1.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；（）。
A
A.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形；
B.右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
C.左脚靠在右脚内侧，夹角为90°呈“丁”字形
D.右脚靠在左脚内侧，夹角为90°呈“丁”字形
2.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
3.指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）不染彩色指甲。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
4.（）旅客可以不实行实名制。
D
A.残疾军人
B.残疾警察
C.铁路职工
D.1.5米以下儿童
5.（）不属于动车组列车车次。
D
A.“C”字头的车次
B.“D”字头的车次
C.“G”字头的车次
D.“Y”字头的车次
6.（），铁路电子客票不能办理改签、退票手续。
D
A.在车站售票窗口
B.在中国铁路客户服务中心网站
C.换票后，在车站售票窗口
D.换票后，在中国铁路客户服务中心网站
7.（）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
8.（）不属于铁路责任。
D
A.列车满员
B.列车晚点
C.列车燃轴
D.线路塌方
9.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
C
A.1
B.2
C.4
D.10
10.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定距牵引供电设备带电部分超过()m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在()m以上。
C
A.2\4
B.4\2
C.2\2
D.4\4
11.《电气化铁路有关人员电气安全规则》为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离。
B
A.1
B.2
C.4
D.10
12.《动车组列车服务质量规范》规定动车组厕所内应配有（）。
D
A.芳香球
B.芳香片
C.芳香剂
D.芳香盒
13."《动车组列车服务质量规范》规定动车组乘务人员立岗（）。"
D
A.姿势标准，精神饱满
B.姿势规范，精力充沛
C.姿势标准，精力充沛
D.姿势规范，精神饱满
14."《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。"
D
A.用语文明，举止端庄
B.用语规范，举止得体
C.用语规范，举止端庄
D.用语文明，举止得体
15.《动车组列车服务质量规范》规定（）车厢存放清洁工具。
D
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
16.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组特、一等座车座椅应有（）。
A
A.头枕
B.靠垫
C.防寒毯
D.一次性拖鞋
17.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座靠垫（）清洗。
B
A.每季
B.30天
C.7天
D.每天
18.《动车组列车服务质量规范》适用于使用()标志开行的动车组。
A
A.“CRH”
B.“CAH”
C.“CBH”
D.“CRE”
19.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，列车（）只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品。
D
A.洗脸间
B.监控室
C.储物间
D.多功能室
20.《动车组列车消防安全管理》ABC干粉灭火器报废期限为()年。
D
A.3
B.5
C.6
D.10
21.《动车组列车消防安全管理》水雾型灭火器报废期限为()年。
C
A.3
B.5
C.6
D.10
22.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A
A.列车长
B.客运值班员
C.站长
D.列车调度员
23.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
24.《铁路旅客运输规程》规定，动车组：指运行速度在（　　）及以上的列车。
B
A.150km
B.200km
C.250km
D.300km
25.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。
B
A.1100
B.1435
C.762
D.1625
26.×次动车组列车，查验车票时，发现李×持用一张过期失效的车票，应（）。
B
A.补全价票，核收手续费
B.按无票处理，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款
C.补收自乘车站起至到站止车票票价
D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价
27.×次动车组列车途中查票时，发现一旅客持当次二等座票两张，其中一张是儿童票，带一身高1.55m的儿童，列车应（）。
B
A.补收二等全价票价，核收手续费
B.补收二等儿童票价与全价票价的差额，核收手续费
C.补收二等儿童票价与全价票价的差额
D.不予补票
28.×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
B.只补收至前方停车站的票款
C.可以不补票
D.应按无票处理
29.12306.cn网站购票后，可凭（）有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
C
A.取票人
B.乘车人
C.购票时所使用的乘车人
D.购票时所使用的购票人
30.12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。
D
A.打电话
B.短信
C.送票
D.电子邮件
31.12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机号码将所购车票信息以（）的方式通知购票人。
B
A.打电话
B.短信
C.送票
D.电子邮件
32.CRH动车组一等软座的车种代码为ZY，二等软座的车种代码为()。
D
A.EDR
B.RE
C.ED
D.ZE
33.按规定，购买铁路电子客票后，在具备检票条件的车站，可以不换票而直接凭二代居民身份证乘车的，可能有（）。
D
A.学生票
B.儿童票
C.中途站上车
D.中途站下车
34.办理挂失补车票应不晚于票面发站停止检票时间前（）。
C
A.3分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
35.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
36.毕业生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.学校书面证明
C.居委会证明
D.派遣证
37.补剪、补签手续费（）。
B
A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元
38.不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米
B.3.5厘米、3.3厘米
C.3.3厘米、3厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
39."《铁路旅客运输规程》中对于车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）项内容。

"
B
A.8
B.7
C.6
D.5
40.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
41.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。
B
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
42.持（）乘车，可做为乘车的凭证。
D
A.铁路特种证件
B.工作证
C.记者证
D.调度命令
43.持电子客票的旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后（）。
A
A.开具客运记录交旅客
B.退还票价
C.不予处理
D.通知到站处理
44.持用（）的旅客应当核对相应的证件。
B
A.儿童票
B.学生票
C.软卧票
D.附加票
45.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车，未乘区间票款不退
D.编制客运记录，交公安部门处理
46.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A
A.列车长
B.列车员
C.服务员
D.厨师
47.当人的脚与脚之间同时踩在不同电位的地表面两点时，会引起（）。
A
A.跨步电压触电
B.高压触电
C.低压触电
D.高压或低压触电
48.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
49.动车组盒饭必须坚持以（）原则进行配送。
A
A.“冷链为主、热链为辅、常温链应急”
B.“常温链链为主、冷链为辅、热链应急”
C.“冷链为主、常温链为辅、热链应急”
D.“常温链为主、热链为辅、冷链应急”
50.动车组列车（）。
B
A.只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%
B.只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%
C.只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算。
D.只售二等座车学生票，票价按公布票价的85%计算。
51.动车组列车车票不办理（）。
B
A.改晚乘车签证
B.有效期延长
C.越站
D.退票
52.动车组列车车票不办理（）。
C
A.提前乘车签证
B.变座
C.变径
D.退票
53.动车组列车车票最远只发售至（）终点站。
A
A.本次列车
B.列车
C.旅客购票
D.购票
54.动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。
C
A.车次、车厢顺号
B.列车运行区间、车次
C.列车运行区间、车次、车厢顺号
D.停站、运行速度
55.动车组列车儿童标高线距地板面分别为（）米和1.5米。
C
A.1.4
B.1.1
C.1.2
D.1.3
56.动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
D
A.30分钟及以上时
B.20分钟及以上时
C.10分钟及以上时
D.15分钟及以上时
57.动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置（）。
B
A.手机
B.手持电台
C.POS机
D.耳机
58.动车组列车晚点（）以上并逢用餐时间时，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。
D
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
59.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，()之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
60.动车组列车员对二等座车每（）检查一次厕所卫生，并在《动车组列车保洁互控单》上签字确认。
C
A.2小时
B.单程
C.1小时
D.半小时
61.动车组列车员对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，发现票、证、人一致的记录为（）。
B
A.被冒用
B.假举报
C.未查到
D.未发现
62.动车组列车员对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，发现票、证、人不一致的记录为（）。
A
A.被冒用
B.假举报
C.未查到
D.未发现
63.动车组列车运行时间（）的，始发后全面验票一次，途中对上车旅客进行验票。
D
A.不足1小时
B.超过1小时
C.不足2小时
D.超过2小时
64.动车组列车运行中，乘务人员应于到站前（）min,激活处于休眠状态的站车交互系统终端，以便自动接收信息。
B
A.5
B.10
C.15
D.30
65.对（）等重点旅客做到重点照顾。
B
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
66.对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。
C
A.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的
C.时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童
D.旅客持半价票没有规定的减价凭证的
67.对购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，列车验票时，凭（）与站车无线交互系统进行比对。
C
A.凭旅客口头报身份证号
B.凭身份证复印件
C.凭身份证原件
D.凭身份证原件和订单号码
68.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
69.有乘警值乘的列车对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
D
A.列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站
B.列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理
C.由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所
D.由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理
70.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
71.对实行车票实名制的成年人持儿童票的，按（）处理。
C
A.补价
B.减价不符
C.无票
D.罚款
72.对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
73.对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
C
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
74.对孕妇旅客，可安排一个方便走动的（），为其创造一个良好的休息环境。
D
A.空处
B.车厢
C.地方
D.下铺或座位
75.对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
A
A.有服务，有登记，有交接。
B.有礼貌，有服务，有帮助
C.有登记，有交接，有帮助
D.有服务，有帮助，有礼貌
76.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）。
A
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.25kg
77.发售学生票的寒假期限为（）。
D
A.12月1日～12月31日
B.12月1日～次年1月31日
C.12月1日～次年2月28日
D.12月1日～次年3月31日
78.发售学生票的暑假期限为（）。
C
A.6月1日～10月31日
B.7月1日～9月30日
C.6月1日～9月30日
D.7月1日～10月31日
79.发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（）处理。
C
A.司机
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
80.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。
B
A.500元以上1000元以下
B.500元以上2000元以下
C.1000元以上2000元以下
D.1000元以上10000元以下
81.防火隔断门最长阻燃时间为（）分钟。
C
A.5
B.10
C.15
D.20
82.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除（）票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。（《铁路旅客运输办理细则》）
C
A.不补收
B.加倍补收
C.补收
D.加收50%
83.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
84.购买（）车票不需要提供相应的减价凭证。
A
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.伤残人民警察票
85.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
A
A.乘车人本人有效身份证件原件
B.乘车人本人有效身份证件复印件
C.购票人有效身份证件复印件
D.乘车人本人有效身份证的原件和复印件
86.购买学生票须凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）学生票。
C
A.四次往返
B.四次全程
C.四次单程
D.二次单程
87.购买学生优惠票、残疾军人（警察）优待票、使用残疾人专用票额的车票均需（）的有效身份证件及规定的证件原件，经核实后，方可购票、乘车。
C
A.购票人
B.承运人
C.乘车人
D.通行人
88.广播、视频内容以（）为主。
B
A.方便旅客为主
B.方便旅行生活
C.安全为主
D.服务为主
89.计算机软纸票按每张（）计算事故金额。
C
A.200元
B.500元
C.1000元
D.2000元
90.接触网导线断裂触地时，不得进入断线落点（）范围内。
B
A.5m
B.10m
C.20m
D.4m
91.列车补票时，输入旅客身份证号码时应输入身份证（）号码。
D
A.前6位
B.后六位
C.任意6位
D.18位
92.列车乘务人员违规贩运假的芙蓉王香烟120条，购买价值4800元，构成（）。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
93.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散；区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。
A
A.着火点为中心，列车前进方向左侧
B.车厢为中心，列车前进方向左侧
C.着火点为中心，左侧
D.车厢为中心，左侧
94.列车员作业标准规定：开车后，在（）内完成欢迎词、安全提示和前方停站等内容的广播作业。做到按时播报，内容简捷，音量适中。
B
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
95.列车员作业标准运行中发现设备故障、安全隐患等异常情况，及时向（）报告。做到发现及时，报告准确。
C
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘警
96.旅客补商务座票时，列车应核收（）元手续费。
B
A.1
B.2
C.4
D.5
97.旅客车票的起码里程为（）。
A
A.客票20千米加快票100千米卧铺票400千米
B.客票25千米加快票100千米卧铺票200千米
C.客票20千米加快票200千米卧铺票400千米
D.客票25千米空调票100千米卧铺票200千米
98.旅客乘坐动车组免费携带品长、宽、高相加不超过（　　）厘米。
D
A.160厘米
B.150厘米
C.140厘米
D.130厘米
99.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应().
C
A.编制客运记录交旅客到站补收票款
B.按规定办理签证手续
C.按规定办理越站手续，并编制客运记录交旅客到站退“挂失补”票款
D.按规定先退票，后补票。
100.旅客张X持当日当次南京—上海二等座票，常州开出后，要求办理一等座票，列车有能力办理，列车应（）。
A
A.补收常州—上海一等与二等座票价差，并核收手续费
B.补收常州—上海一等与二等座票价差
C.补收南京—上海一等与二等座票价差，并核收手续费
D.补收南京—上海一等与二等座票价差
101.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
102.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。（安全）
A
A.3—5
B.5—10
C.10—15
D.15分钟以内
103.听觉信号，长声为（）s，短声为（）s，音响间隔为（）s。（技规）
A
A.3,1,1
B.5,3,1
C.3,3,1
D.5,3,3
104.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。（技规）
A
A.5
B.3
C.2
D.1
105.我国电气化铁路采用单相工频交流制供电，接触网带有（）kV的高压电。
B
A.10
B.25
C.40
D.110
106.我国规定()以下为安全电压，在某些特殊场合规定12V为安全电压。
C
A.220V
B.110V
C.36V
D.380V
107.消防工作贯彻（）的方针。
A
A.预防为主、防消结合
B.预防为主、防消结合、以人为本
C.预防为主、防消结合、综合治理
D.安全第一、预防为主、综合治理、以人为本
108.严禁在接触网()并采取安全措施的情况下，攀登机车、车辆顶部或站在货物上作业。
A
A.未停电、接地
B.未停电
C.未接地
D.停电
109.验票时，使用（）可以不再出示其他有效证件。
B
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
110.一乘务员在列车上和旅客发生争执，动手打了旅客一拳，旅客没有受伤。定性为（）路风问题。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
111.一高铁乘务员私带两名无票人员乘坐高铁从南京到南宁（南京至南宁二等票价为1人792元），在南宁站出口处被路风检查组查到，构成（）路风问题。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
112.一旅客持上海虹桥站到苏州北站高铁二等座车票（票价34.5元），乘坐上海虹桥至北京南站G126次列车（全程二等座车票价553元，一等座车票价933元），苏州北站开车后，列车员查票发现该旅客越站，旅客说实际到站北京南站，并交给列车员530元，列车员让该旅客到一等座空位上乘坐，列车快到北京南站时，列车员交给该旅客一张本次列车廊坊站到北京南站二等座车票（票价26.5元），该行为属于（）。
B
A.以票谋私路风不良反映
B.以票谋私一般路风事件
C.勒卡索要路风不良反映
D.勒卡索要一般路风事件
113.一名乘务员在工作中，以票谋私金额为1026元，定为（）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
114.以下哪些行为不属于以票谋私（）。
D
A.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费
B.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票
C.利用车票资源谋取私利的其他行为
D.违反规定下浮运价，从中谋取私利或小团体利益
115.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
116.站车广播向旅客公告列车晚点信息每次间隔不超过（）。
D
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
117."站车交互系统查询旅客网络购票时输入（）后点击旅客姓名出现旅客电子票相关信息。

"
A
A.身份证后六位数
B.身份证十八位数
C.身份证任意六位数
D.身份证十六位数
118.直通高铁（动车组）商务座车厢客运乘务人员应每（）分钟对本车厢进行一次巡视。
A
A.15
B.30
C.60
D.120
119.列车验票对实名制车票票、证、人不一致的旅客，按（）处理
A
A.无票
B.不予追究
C.交前方停车站
D.交到站
120.从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
C
A.佩戴标志
B.出示证件
C.佩戴安全检查标志
D.予以配合
121.在车站停车或在区间被迫停车时，乘务人员严禁从（）下车进行任何作业。
B
A.列车运行方向右侧
B.列车通过的邻线一侧
C.列车运行方向左侧
D.无列车通过的邻线一侧
122.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
123.根据中国铁路总公司《关于印发〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》，可限量携带普通打火机（）个。
B
A.5个
B.2个
C.3个
D.10个
124.动车组列车票价分为（）两种。
B
A.一等座票价和二等座票价
B.公布票价和执行票价
C.淡季票价和旺季票价
D.软座票价和软卧票价
125.列车乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备（）能力。
D
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.应对突发事件
126.严禁任何人在动车组列车正常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入（）。
D
A.乘务员室
B.机械师室
C.多功能室
D.司机室
127.超过保质期限的食品单独存放、（）。
B
A.没收
B.回收销毁
C.上缴
D.不得出售
128.对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
D
A.报告列车长
B.及时汇报
C.不得回避
D.指引到相应岗位
129.旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
C
A.面向旅客
B.面对旅客
C.面向旅客站立
D.站立
130.遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，（）。
D
A.列车员防护
B.列车长防护
C.随车机械师防护
D.有专人防护
131.贴身卧具是指（）
A
A.被套、床单、枕套
B.被单、床套、枕套
C.被套、床单、头枕片
D.被单、床单、头枕片
132.在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行。
C
A.让路
B.招呼
C.侧身
D.微笑
133.（）不属于行李的范围。
C
A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书刊
D.旅客代步的残疾人车
134.（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
135.（）时不收手续费。
A
A.误售、误购换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
136.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。
A
A.原车票已经退票
B.原车票已经改签
C.原车票已经销毁
D.原车票已经发售
137.旅客办理挂失补办手续后，列车如发现持原车票乘车的旅客时，（）。
D
A.应编制客运记录交旅客
B.应准予使用。
C.应责令旅客下车
D.应按已失效车票处理，按规定补收票款。
138.列车内发现旅客车票漏剪口时应（）。
A
A.补剪并核收手续费
B.补剪
C.核收手续费
D.责令下车
139.旅客车票如漏剪是由车站责任造成的，则列车（）。
B
A.补剪并核收手续费
B.补剪不收手续费
C.核收手续费
D.责令下车
140.在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，()认定路风问题档次
D
A.分类
B.区别
C.分别
D.合并
141.代用票票面（），乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
A
A.填写禁止涂改
B.事由栏可涂改
C.人数栏可涂改
D.票价栏可涂改
142.在列车内服务时，在旅客多的地方行走时应（）。
B
A.直接通行
B.先示意后通行
C.先示意后避让
D.直接避让
143.中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
B
A.95533
B.12306
C.12305
D.10086
144.儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以（）为限，距内端门框约100毫米。
A
A.上缘
B.下缘
C.中线
D.边缘
145.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
C
A.浅红
B.浅黄
C.浅蓝
D.浅绿
146.列车验票时，对电子客票经确认没有旅客车票信息的，应当（）。
A
A.先行补票
B.开记录交站
C.交乘警处理
D.发电报通知售票站
147.下列哪种情况当中可以发售学生票。（）
B
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
148.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（）。
B
A.所乘区间票价不退
B.未乘区间票价不退
C.所乘区间另外购票
D.未乘区间另外购票
149.持直达票的旅客在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。
A
A.失效
B.客票、快票有效，卧铺失效
C.应办签证手续
D.根据所乘列车补收差价
150.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。
D
A.情况特殊的退还票价差额
B.经到站同意的退还票价差额
C.可退还票价差额，核收手续费
D.票价差额部分不予退还
151.铁路旅客运输服务质量规范对文明服务要求做到：（）
ABCD
A.坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
B.立岗姿势规范，精神饱满
C.使用普通话
D.语言表达准确，口齿清晰
152.（）是“三知三有”的内容之一；
ABC
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有安排
153.（）是“三知三有”的内容之一；
ACD
A.知座席
B.知位置
C.知到站
D.知困难
154.（）不得带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品；
B.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
C.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
D.能够损坏或污染车辆的物品；
155.（），除按无票处理外还应交公安部门处理。
CD
A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持涂改车票乘车
D.持伪造车票乘车
156.（），只补收票款，核收手续费。
BCD
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.持站台票上车送人，开车后30min声明
C.持站台票上车送人，开车后10分钟发现
D.应买票而未买票的儿童
157.（）不得带入车内。
ABD
A.气体打火机20只
B.800ml的空气清新剂
C.10ml的染发剂
D.200ml的酒精
158.（）不能购买学生票。
CD
A.从家至实习地点
B.从家至学校
C.从学校至实习地点
D.往返于二个不同的实习地点
159.（）不能做为乘车的凭证。
BC
A.铁路乘车证
B.客运记录
C.手机短信
D.调度命令
160.（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
BD
A.职工大学
B.技工学校
C.函授学校
D.军事院校
161.《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。
ABC
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
162.《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
ABCD
A.广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
163.《动车组列车服务质量规范》动车组餐车供应品种多样，盒饭以（），备有清真餐食，满足旅客不同需要。
AD
A.冷链为主
B.热链为主
C.冷链为辅
D.热链为辅
164."《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。"
ABCD
A.态度和蔼
B.表情自然
C.举止得体
D.庄重大方
165.《动车组列车服务质量规范》动车组清扫工具（）存放。
AD
A.隐蔽
B.外露
C.随意
D.定位
166."《动车组列车服务质量规范》动车组洗脸间应配有（）。"
CD
A.毛巾
B.肥皂
C.洗手液
D.擦手纸
167.《动车组列车服务质量规范》动车组应通过（）等方式宣传旅客乘车信息，引导旅客自助服务。
ABCD
A.图形符号
B.电子显示
C.广播
D.服务指南
168."《动车组列车服务质量规范》动车组做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难，为有需求的（）孕旅客提供帮助"
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残
169.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。
ABCD
A.禁止吸烟
B.严禁携带易燃易爆危险物品
C.灭火器、紧急破窗锤使用方法
D.逃生知识
170."《客运班组台账资料管理办法》中规定动车组列车除携带（）和处理票务等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。
"
CD
A.《防火台账》
B.《三乘检查记录》
C.《电报》
D.《客运记录》
171.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。
ABC
A.售货小车、微波炉
B.座椅套
C.头枕、耳机
D.应急灯
172.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
AC
A.列车长
B.客运值班员
C.站长
D.列车调度员
173.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为()信号。
ABC
A.昼间
B.夜间
C.昼夜通用
D.有色
174.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
ABD
A.吃食物
B.吸烟
C.谈话
D.剔牙齿
175."车票实名制查验可在（）。
"
ABCD
A.车站验证口、检票口查验
B.车门查验
C.列车途中查验
D.到站查验
176.车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的()
ACD
A.有效身份证件原件
B.有效身份证件复印件
C.原车票乘车日期
D.购票地车站信息
177.车站铁路公安制证口出具的临时乘车身份证明可以用于（）。
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.换票
178.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABC
A.班前
B.班中
C.折返站
D.下班后
179.持挂失补车票的旅客到站后24小时内，凭()至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
ABC
A.客运记录
B.新车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.二代身份证原件
180.导盲犬工作证是指()。
ACD
A.载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门公章
B.盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
C.载有导盲犬使用者信息，盖有残疾人联合会公章
D.载有导盲犬使用者信息，带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
181.动车组列车（）禁止吸烟
ABCD
A.客车厢
B.连接处
C.厕所
D.全列各处
182."动车组商务座车提供耳塞、眼罩、鞋套、（）等。

"
AD
A.一次性拖鞋
B.衣架
C.不锈钢果皮盘
D.耳塞
183."对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照()有关规定，依据处罚标准从严处罚。
"
CD
A.《铁路法》
B.《铁路安全保护条例》
C.《治安管理处罚法》
D.《铁路安全管理条例》
184.客运职工在通过线路时，应走()。
ABD
A.天桥
B.地道
C.股道
D.平过道
185."列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将()报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。
"
ABCD
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
186.列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。
AD
A.多功能室
B.餐车席位
C.乘务员专用席位
D.乘警席位
187."票、证、人不一致情况包括：()。
"
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.查验中票、证、人不一致
C.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
D.成年人旅客持儿童票
188.铁路信号分为()。
AB
A.视觉信号
B.听觉信号
C.红色信号
D.绿色信号
189.下列哪些行为属于粗暴待客？（）
ABCD
A.殴打旅客货主
B.有意设置障碍刁难旅客货主
C.对旅客货主生冷硬顶
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
190.下列哪些行为属于以票谋私？（）
ABC
A.为旅客代办车票收取好处费
B.收钱不补票或收长途钱补短途票
C.私带无票人员和货物
D.违反规定下浮运价，从中谋取私利或小团体利益
191.动车组运行途中，在()或()时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
AC
A.吸污
B.始发前
C.未供电
D.终到前5分钟
192.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）（《互联网售票暂行办法》）
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D."按规定可使用的有效护照
"
193.《动车组列车服务质量规范》规定：终到站时车内无（）。
ABCD
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
194.《动车组列车服务质量规范》规定：（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
195.动车组客运乘务组承担（）等工作。
ABCD
A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁
D.检查餐饮工作
196.组织旅客向车下疏散的主要设备有：（）。
BCD
A.防护栏
B.安全梯
C.过渡板
D.应急逃生绳
197.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站,办理铁路电子客票的()等业务。
ABC
A.销售
B.改签
C.退票
D.补价
198.持用（）的旅客应当核对相应的证件。
BD
A.儿童票
B.学生票
C.硬卧票
D.残疾军人票
199.旅客在列车上发生疾病时，乘务人员要尽快了解旅客的（）。
ABCD
A.家庭住址
B.姓名
C.同行人
D.车票信息
200.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
BC
A.全年定期
B.软席
C.硬席
D.临时定期
201.《动车组服务质量规范》规定：女性可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3 毫米的耳钉。
A
A.正确
B.错误
202.《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
A
A.正确
B.错误
203.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A.正确
B.错误
204.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误 
205.Y778次是临时旅客列车。
B
A.正确
B.错误
206.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
A
A.正确
B.错误
207.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
208.车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
A
A.正确
B.错误
209.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
B
A.正确
B.错误
210.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
211.承运人对旅客遗失的所有物品均应办理转送。
B
A.正确
B.错误
212.乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
A
A.正确
B.错误
213.持挂失补车票的旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票、购票时所使用的有效身份证件原件至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A
A.正确
B.错误
214.除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
215.电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。
A
A.正确
B.错误
216.丢失学生证重新补办后，12个月内不售给学生票。
B
A.正确
B.错误
217.动车组乘务人员对防护网（带）、应急梯、紧急用渡板等安全设施设备要做到知位置、知性能、会使用。
A
A.正确
B.错误
218.动车组乘务人员上岗着装统一、得体，仪容整洁，佩戴职务标志，不穿高跟鞋、尖跟（头）鞋、拖鞋，可以佩戴饰物。
B
A.正确
B.错误
219.动车组乘务人员应加强车内巡视，及时清理废弃物。
A
A.正确
B.错误
220.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)
A
A.正确
B.错误
221.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)
A
A.正确
B.错误
222.动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。
B
A.正确
B.错误
223.动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
B
A.正确
B.错误
224.动车组列车每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
B
A.正确
B.错误
225.动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.正确
B.错误
226.动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
A
A.正确
B.错误
227.动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
B
A.正确
B.错误
228.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。
B
A.正确
B.错误
229.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)
A
A.正确
B.错误
230.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
A
A.正确
B.错误
231.发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A
A.正确
B.错误
232.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
233.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。
A
A.正确
B.错误
234.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A
A.正确
B.错误
235.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车车次的编排均为：上行列车编为双数，下行列车编为单数。
B
A.正确
B.错误   
236.国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误
237.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。
B
A.正确
B.错误
238.行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
A
A.正确
B.错误
239.列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印证件号码。
A
A.正确
B.错误
240.列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500mm。
B
A.正确
B.错误
241.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要。
A
A.正确
B.错误
242.列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
B
A.正确
B.错误
243.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点）.
A
A.正确
B.错误
244.列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。
B
A.正确
B.错误
245.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以票谋私。
A
A.正确
B.错误
246.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以票谋私。
A
A.正确
B.错误
247.列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。
A
A.正确
B.错误
248.列车员遇有持挂失补车票的旅客，应及时通知列车长。
A
A.正确
B.错误
249.列车员作业标准开车后在10分钟内完成欢迎词、安全提示和前方停站等内容的广播作业。  
B
A.正确
B.错误
250.列车员作业标准始发作业中根据列车长通知，在指定车厢车门处站台立岗，迎接旅客上车。 
B
A.正确
B.错误
251.列车员作业标准终到（折返）作业中列车到站后，在指定车厢车门内立岗，面向餐车位置向旅客道别，帮助重点旅客下车。   
B
A.正确
B.错误
252.列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.正确
B.错误
253.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。
A
A.正确
B.错误
254.旅客开始旅行后就不能退票。
B
A.正确
B.错误
255.旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
A
A.正确
B.错误
256.旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
257.旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。
A
A.正确
B.错误
258.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
259.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。
B
A.正确
B.错误
260.旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。
B
A.正确
B.错误
261.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理，但最远不得超过本次列车终到站。
A
A.正确
B.错误
262.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
B
A.正确
B.错误
263.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
264.旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。
B
A.正确
B.错误
265.没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
B
A.正确
B.错误
266.灭火的基本方法是冷却法、 窒息法、隔离法、抑制法。
A
A.正确
B.错误
267.民办大学的学生不能享受学生票待遇。
B
A.正确
B.错误
268.人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
269.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A
A.正确
B.错误
270.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
271.水型灭火器能灭1000V以下带电物质火灾。
A
A.正确
B.错误
272.顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
B
A.正确
B.错误
273.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
274.铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
A
A.正确
B.错误
275.铁路信号分为有色信号和听力信号。
B
A.正确
B.错误
276.学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。
B
A.正确
B.错误
277.应旅客要求，列车工作人员可以收取旅客现金代旅客补票。
B
A.正确
B.错误
278.站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录，途中及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
279.终到（折返）作业规定：列车到站前3分钟，广播通报站名，提醒旅客提前做好下车准备。做到按时播放，音量适中。
A
A.正确
B.错误
280.动车组列车发生火灾后，列车乘务员要防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车的行为，以避免发生意外。
A
A.正确
B.错误  
281.儿童票标高线宽10 毫米、长100 毫米，距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限，距内端门框约100 毫米。
B
A.正确
B.错误
282.始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
283.列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件码放、外包装、施封等状况。发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。
A
A.正确
B.错误  
284.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证原件，方可进站、乘车。
B
A.正确
B.错误
285.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
A
A.正确
B.错误  
286.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R 通讯设备；乘务人员配置手持电台。
A
A.正确
B.错误  
287.在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A
A.正确
B.错误  
288.对持减价优惠（待）票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证。
A
A.正确
B.错误  
289.《动车组服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
A
A.正确
B.错误  
290.餐车上货门可供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，也可供旅客乘降。
B
A.正确
B.错误
291.除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。
B
A.正确
B.错误
292.严禁职工下高站台拾捡物品或随意下站台作业。
A
A.正确
B.错误  
293.车内应配有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具共同存放在清洁柜内。
B
A.正确
B.错误
294.动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客点头示意。
B
A.正确
B.错误
295.在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A
A.正确
B.错误  
296.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A
A.正确
B.错误  
297.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。
B
A.正确
B.错误
298.售货车应内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。
A
A.正确
B.错误  
299.高铁快件集装件按装载方案指定位置码放；码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅；需中途换向的列车，不使用最后一排座椅后的空档处。
A
A.正确
B.错误  
300.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
A
A.正确
B.错误