1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.1.9米
3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。
A
A.15，一
B.20，一
C.30，二
D.30，一
5.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16～20,28～30
B.18～20,26～30
C.16～18,26～28
D.18～20，26～28
6.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。
C
A.20，20
B.30,30
C.30,20
D.20,30
8.办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
9.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）℃，夏季超过（ )℃时使用电风扇。
A
A.14,28
B.16,28
C.14,26
D.16,30
11.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。
B
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
12.重点旅客指（）类型的旅客。
ABCDE
A.老
B.幼
C.病
D.残
E.孕
13.车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。
AC
A.禁止通行
B.严禁通行
C.旅客止步
D.闲人勿进
14.车站应在（）区域设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
15.车站候车区内（除普速小型车站外）设置候车引导屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、始发站
B.终到站、开车时刻
C.检票口、状态
D.开车时刻、站台
16.车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、终到站
B.开车时刻、站台
C.状态
D.始发站
17.车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
ABCD
A.车次、始发站
B.实际开点（终到站为到点）
C.列车编组前后顺位、引导提示
D.终到站
18.车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
ABCD
A.到达车次
B.到达时刻、站台
C.状态
D.始发站
19.车站窗口（除普速小型车站外）正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
ABCD
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间
D.状态
20.站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品进站上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
21.车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，应做到（）。
ABC
A.有宣传
B.有引导
C.无误乘
D.有服务
22.高铁车站遇下列（）情况时，启动紧急预案。
ABCD
A.恶劣天气、列车停运、食物中毒
B.大面积晚点、启动热备车底、重大疫情
C.突发大客流、设备故障、作业车辆（设备）坠入股道
D.客票（服）系统故障、火灾爆炸、旅客人身伤害
23.车站落地玻璃前有（ ）和（）标志。
AB
A.防撞装置
B.警示图形
C.地贴
D.易碎
24.高铁车站的工作人员对于安全培训做到（）。
BCD
A.有奖励
B.有计划
C.有记载
D.有考核
25.高铁车站的（）有时钟，显示时间准确。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.广场
26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（  ）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
27.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统不包括（  ）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于（  ）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
29.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在车站（普速小型车站除外）售票窗口正上方设置（  ）。
B
A.剩余票额信息显示屏
B.窗口屏
C.对外显示屏
D.进站显示屏
30.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（  ）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
31.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与（  ）通话功能。
B
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（  ）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁等（  ）米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
35.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配（  ）。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
36.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（  ）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
37.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（  ）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
38.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（  ）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
39.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（  ）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌灯箱，突出墙面部分不超过（  ）毫米。
D 
A.50
B.100
C.150
D.200
41.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每（  ）消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
42.《普速大型车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（  ）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
43.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（  ）报告。
D
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
44.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区具备车票（  ）功能。
A
A.改签
B.退票
C.取票
D.换票
45.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员每人配置（  ）。
AB
A.手持电台
B.音视频记录仪
C.GSM-R通讯设备
D.站车无线交互系统终端
46.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）、站台有引导、安全标志。
ABCD
A.地道口
B.楼梯踏步
C.天桥
D.电梯
47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
ABCD
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（  ）等应急物品，定点存放。
ABC
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.应急食品
49.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
ACD
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（  ）等服务信息。
ABC
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.客运服务质量规范摘要
51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）设有儿童票标高线。
ACD
A.售票处
B.进站口
C.候车区
D.出站检票处
52.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇（  ）时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.旅客突发精神病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
53.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统管理平台有（  ）等模式。
BCD
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）有时钟。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.出站口
55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，室外显示屏具有（  ）等性能。
ABCD
A.防雨
B.防尘
C.防寒
D.防晒
56.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（  ）应显示列车编组的前后顺位信息。
AB
A.站台屏
B.进站通道屏
C.候车引导屏
D.出站屏
57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（  ）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
58.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（  ）。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（  ）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（  ）。
CD
A.脱鞋
B.不脱鞋
C.带鞋套
D.使用垫布
61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（  ）。
ABD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.对旅客评头论足
62.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（  ）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
64.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（  ）设咨询服务台。
BC
A.售票厅内
B.进站口外
C.候车室内
D.出站口外
65.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布（  ）。
AB
A.售票时间
B.停售时间
C.停检时间
D.交接班时间
66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（  ）。
CD
A.公章
B.财务专用章
C.站名戳
D.名章
67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，对（  ）不符的人员按规定拒绝进站、乘车。
AB
A.乘车日期
B.车次
C.车厢号
D.席别
68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（  ）。
BC
A.售票厅
B.候车室
C.站台
D.出站口
69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（  ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
70.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（  ）。
ABD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员具备（  ）条件。
BC
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（  ）须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
73.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（  ）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
74.《普速大型车站服务质量规范》规定，站台售货车经营应当做到（  ）。
ABCD
A.数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/2
B.不堵占车门、天桥、地道
C.不聚堆售货
D.不高声叫卖
75.《普速大型车站服务质量规范》规定，车站内商业经营单位禁止销售（  ）。
ABCD
A.礼花弹
B.玻璃瓶装商品
C.陶瓷罐装商品
D.菜刀
76.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
77.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A
A.正确
B.错误
78.车站安全标志应使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
79.旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
B
A.正确
B.错误
80.车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
81.车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.正确
B.错误
82.车站应有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。
A
A.正确
B.错误
83.旅客问讯时，要面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
84.车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
85.站内广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A
A.正确
B.错误
86.特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
87.根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。
A
A.正确
B.错误
88.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
89.办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
B
A.正确
B.错误
90.车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，维持秩序良好，防止尾随。
B
A.正确
B.错误
91.车站列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。
A
A.正确
B.错误
92.换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
A
A.正确
B.错误
93.高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快运等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A
A.正确
B.错误
94.遇车底变更时，车站应按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
95.站内工作人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A
A.正确
B.错误
96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。
B
A.正确
B.错误
97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
A
A.正确
B.错误
98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员上岗时应佩戴标志。
A
A.正确
B.错误
99.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。
B
A.正确
B.错误
100.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施，有人看守。
B
A.正确
B.错误
101.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
102.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施上，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
103.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
104.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
B
A.正确
B.错误
106.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。
B
A.正确
B.错误
107.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
108.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
109.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
110.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
B
A.正确
B.错误
111.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
A
A.正确
B.错误
112.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.正确
B.错误
114.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
115.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.正确
B.错误
116.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
B
A.正确
B.错误
117.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
B
A.正确
B.错误
118.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
119.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
120.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。
B
A.正确
B.错误
121.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
B
A.正确
B.错误
122.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。
A
A.正确
B.错误
123.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
124.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。
A
A.正确
B.错误
125.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
B
A.正确
B.错误