1.普通旅客列车晚点(  )分钟及以上时，列车长应向所在铁路局客运调度或本段总值班室了解情况，根据客运调度、或本段派班室（值班室）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好宣传解释和客运服务工作。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
2.列车晚点需向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过(  )分钟。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
3.旅客列车晚点(  )分钟以上时，值乘列车长要立即召开“三乘长”会议,了解列车燃料、餐料、储水、商品实际情况，在没有得到补充前，要采取一切节约措施，根据分工，组织、协调、布置工作。
 C 
A.15
B.30
C.60
D.120
4.乘务员要做好各项服务工作，要做好开水供应、卫生清扫、重点旅客照顾等工作，细心、耐心做好解释工作，推迟入库卫生作业和卧具收取时间；要通过语言、行为、（ ）旅客一切合理要求，转化旅客急躁情绪，从而取得旅客谅解。
C 
A.必须满足
B.尽力满足
C.尽可能满足
D.满足
5.旅客列车在晚点情况下，客运工作人员不得摘去臂章、胸章，不得回避旅客提出问题。对旅客提出经济赔偿和新闻媒体介入采访时，(  )不得私自承诺或接受采访，必须由列车长请示段领导同意后，方可接受采访。
C
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.客运工作人员
6.上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准自(    )起施行。
B
A.2014年6月1日
B.2014年7月1日
C.2014年10月1日
D.2015年1月1日
7.开启站车客运信息无线交互系统手持终端，并按规定登录接收信息属于（）内容。
B
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到（折返）站作业
8.编制趟计划，填写乘务报告属于（）内容。
A
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到（折返）站作业
9.卧车提前(    )为下车旅客换票，收回卧铺牌。做好通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
C
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
10.座车提前（）做好通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
B
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
11.中途站到站前，提前(   )冲洗、锁闭厕所。
A
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
12.卧车按规定坐边座，每（  ）巡视一次车厢，掌握旅客和车厢电器设备动态。
D
A.区间 
B.2小时
C.1小时
D.半小时
13.餐车作业标准分为（）。
D
A.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准
B.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车领班作业标准、餐车服务员作业标准
C.餐车长作业标准、餐车厨师长作业标准、餐车厨师作业标准、售货员作业标准
D.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准、售货员作业标准
14.餐车长接车作业中规定：餐车长应向列车长汇报餐车（  ）准备情况。
D
A.餐料 
B.备品 
C.所有工作
D.供应计划，重点餐料
15.列车长库内作业中规定：列车长要进行（  ），并做好相应记录，发现问题及时告知车辆乘务员。
A
A.三乘检查
B.三乘联检
C.例行检查
D.卫生检查
16.出乘准备要求：按规定穿着（  ），佩戴职务标志，仪容整洁，（女淡妆上岗），着装得体。
C
A.制服
B.铁路制服
C.统一制服
D.新制服
17.餐车长终到作业中规定：餐车长应向列车长汇报（  ）情况。
A
A.趟经营
B.餐料使用
C.所有工作
D.供应计划
18.广播员在列车终到前卫生宣传、介绍（  ）。
C
A.旅行常识、中转换乘列车车次及时刻和终到城市概况
B.旅行常识、列车终到站、中转换乘列车车次及时刻
C.列车终到站、中转换乘列车车次及时刻和终到城市概况
D. 旅行常识、列车终到站概况、终到站时刻
19.列车行李员作业标准规定：中途作业装车完毕，关闭货仓门，插好插销，仓门（ ）。
 D
A.紧闭
B.关闭
C.敞开
D.加锁
20.电气化厨房设备在明显位置粘贴（），使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，无人操作设备时关闭电源。
D
A.禁烟标志
B.禁火标志
C.安全注意事项 
D.操作说明和安全操作规程
21.电气化厨房灶台上保持干燥、清洁，不放（ ）。
C
A.清洁用品
B.液态物品
C.导磁体
D.导电物体
22.电气化餐车电炸锅内油面高于（ ）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）。
A
A.四分之一、 200℃
B.三分之一、 200℃ 
C.四分之一、 100℃ 
D.三分之一、 100℃
23.非电气化餐车煤箱盖安装牢固，无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再装袋处置。终到因故甩下的餐车彻底排净锅炉内的积水。燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的(    )。
B
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
24.进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。试开车门时开启车门缝隙不超过（  ）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5
B.10
C.20
D.30
25.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由(  )负责值守增开的车门。
D
A. 列车员 
B.安全员
C.列车
D.车站
26.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（ ）标志，外端门运行中锁闭。
C
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行”
D.“禁止吸烟”
27.列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（  ）标志。
A
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行”
D.“禁止吸烟”
28.高站台乘降作业时，站停时间超过(  )，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3 分钟时
B.4分钟时
C.5 分钟时 
D.6分钟时
29.警示带印有反光材料制作的（  ）字样，设置方式、位置统一。
A
A.“当心坠落、注意安全”
B.“当心坠落、请勿靠近”
C.“请勿靠近、注意安全”
D.“旅客止步、注意安全”
30.允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和（  ）告知揭示，配备烟灰盒。
D
A.禁烟宣传 
B.吸烟危害健康 
C.注意事项 
D. 安全注意事项
31.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（  ）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
B
A. 列车员 
B.列车长
C.安全员
D.乘务人员
32.发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（  ）处理。 
C
A.旅客车票票面到站
B.旅客换车站
C.列车运行前方停车站 
D.车站公安所
33.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
C
A.值班室
B.前方停车站
C.客调 
D.客运处
34.载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（），距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以上缘为限，距内端门框100 毫米。
A
A.宽10 毫米、长100 毫米
B.宽10 毫米、长10 毫米
C.宽100 毫米、长100 毫米 
D.宽20 毫米、长50 毫米
35.单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（  ）。
D
A.开启
B.锁闭
C.适当开启 
D.适当锁闭 
36.贴身卧具是指：（  ）。
C
A.被单、床套、枕套
B.被单、床单、枕套
C.被套、床单、枕套
D.被套、床单、枕芯
37.卧车(  )先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
B
A.被单、枕芯
B.被芯、枕芯
C.被芯、枕套 
D.被套、床单
38.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（） 号卧铺下。
C
A.1、3、5、7
B.1、2、3、4
C.4、5、18、19
D.1、3、19、21
39.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，，软卧车定位放置在（  ）号卧铺下。
B
A.1、5、17
B.3、7、11
C.1、3、5、7
D.15、17、19、21
40.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
D
A. 列车长和车厢中部、列车办公席
B.列车长和车厢中部、首尾车厢
C.列车办公席和车厢中部、首尾车厢
D.列车长和首尾车厢、列车办公席
41.站车客运信息无线交互系统手持终端在（  ）登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.开车前
C.开车后
D.运行中
42.普速列车餐车厨房配备2 条灭火毯，灭火毯装袋、定位存放于（ ）内并保持干燥。
D
A.内厨门后
B.储藏室
C.储藏柜
D.靠近炉灶第一个储藏柜
43.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，（ ），自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A. 左手叠放在右手之上
B.右手叠放在左手之上
C.右手紧握左手
D.左手紧握右手
44.服务质量规范规定列车编组（）辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆。
A
A.14
B.15
C.16
D.18
45.入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（       ）小时。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
46.普速旅客列车晚点（  ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
C
A.15
B.20
C.30
D.60
47.空调列车通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季(    )，夏季26℃～28℃。
A
A.18℃～20℃
B.26℃～28℃
C.18℃～22℃
D.24℃～28℃
48.普速旅客列车：指运送（     ）或行包、邮件的非动车组列车。
Ｂ
A.货主
B.旅客
C.乘车人
D.承运人
49.行李车、邮政车和发电车配备（　　　）具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
Ａ
A.2
B.3
C.4
D.5
50.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求（　　　）帮助；情形严重的，报告客调。
Ｂ
A.红十字救护员
B.医护人员
C.医生
D.护士
51.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（   ）厘米，跟径不小于3.5厘米。
D
A.3.3
B.3.6
C.3
D.3.5
52.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（   ）处（无口袋的戴于相应位置）。
A
A.１厘米
B.2厘米
C.３厘米
D.４厘米
53.除（    ）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A
A.列车长
B.列车员
C.服务员
D.厨师
54.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（   ）为止。
A
A.开出站台
B.开车
C.车动
D.离开站台
55.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（  ），小臂形成45°角。
B
A.帽沿右侧
B.帽沿右侧边沿
C.帽檐下方
D.帽檐上
56.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（   ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.15
B.30
C.45
D.20
57.试开车门时开启车门缝隙不超过（   ）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.10
B.20
C.30
D.40
58.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（   ）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。
B
A.身体
B.身体外露部位
C.手部
D.裸露部分
59.软卧车厕所配有（   ），洗脸间有垃圾桶，
A
A.大盘卷筒卫生纸
B.纸巾
C.卫生纸
D.面巾纸
60.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。
A
A.热水瓶
B.饮水机
C.保温瓶
D.垃圾桶
61.厨房前门悬挂印有（  ）字样的挡帘。
C
A.禁止入内
B.禁止通行
C.非工作人员禁止入内
D.请勿进入
62.宿营车端门有（  ）标志。
D
A.请勿喧哗
B.禁止通行
C.非工作人员禁止入内
D.保持安静
63.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，（  ）为有需求的旅客供水。
C
A.到站前
B.到站后
C.途中
D.开车前
64.中途停车站提前（）分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
65.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对（   ）立岗）。
A
A.车厢连接处
B.出站口
C.旅客放行方向
D.下车方向
66.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按(  )票价计，
A
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
67.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价(  )计。
B
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
68.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价(  )计。
D
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
69.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费(  )元。
D
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
70.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日15时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费(  )元。
D
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
71.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费(  )元。
B
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
72.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费(  )元。
B
A.21元 
B.21.5 元
C.21.7元
D.22元
73.2014年3月7日16时,某旅客持3月9日17时开车的动车车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费(  )元。
A
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
74.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费(  )元。
C
A.20元
B.20. 5元
C.21元
D.22元
75.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行(  )。
 A
A.加剪和标注
B.换发新票
C.补剪
D.登记
76.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票， 进站过闸后票面会打印（  ）标识。
A
A.“▲”
B.“▼”
C.“■”
D.“已检”
77.出站过闸后票面会打印（）标识。人工检票时，应确认日期、车次无误后，对车票进行加剪。
C
A.“▲”
B.“▼”
C.“■”
D.“已检”
78.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外， 一律不予 （   ）
 C
A.改签
B.退票
C.改签、退票
D.变更
79.某旅客在乘车途中丢失车票,列车按章补票后下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时退票费按票价(  )计
D
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
80.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费 (  )。
C
A.8元 
B.10元 
C.32元
D.40元
81.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（  ）同意的，可在开车后2小时内办理。
D
A.客运人员
B.车站站长
C.乘车站站长
D.票面乘车站站长
82.购买实名制车票时，须凭（   ）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
B
A.乘车人有效身份证件原件
B.乘车人有效身份证件 
C.购票人有效身份证件原件 
D.购票人有效身份证件
83.旅客持 “挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由(   ) 按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。
A
A.下车站
B.票面到站
C.发站 
D.中途站
84.“挂失补”车票退票时， (  )。
 C 
A.核收退票费
B.不收任何费用 
C.核收补票的手续费 
D.核收退票手续费
85.旅客在异地车站办理始发改签手续时，(   )。
 C 
A.不收取手续费
B.收取手续费
C.不收取异地票手续费
D.收取异地票手续费
86.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在(    )办理退票手续的，退票费按票价20%计。
B
A.开车后1小时内
B.开车后2小时内
C.开车后
D.开车前
87.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经(  )证实方可办理改签或退票手续。
D
A.列车工作人员
B.客运人员
C.列车长
D.车站站长
88.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经(  )证实方可办理改签或退票手续。
D
A.列车工作人员
B.客运人员
C.列车长
D.车站站长
89.旅客须在乘车前购买车票。车票须在( )购买。
C 
A.售票处
B.互联网上
C.铁路指定地点
D.车站
90.实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持（   ）所购车票票面还标明旅客姓名。
D
A.护照
B.居民身份证
C.一代居民身份证
D.二代居民身份证
91.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（   ）。
B
A.重新购票
B.办理挂失补办手续
C.退钱手续
D.签票手续
92.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（   ）。
C
A.前20分钟
B.停止检票时间前10分钟
C.停止检票时间前20分钟
D.前10分钟
93.旅客办理挂失补办手续时发生（  ）的不办理挂失补办手续。
A
A.原车票已经退票
B.原车票已经改签
C.原车票已经销毁
D.原车票已经发售
94.旅客办理挂失补办手续后，新车票不能（  ）。
B
A.退票
B.改签
C.乘车
D.中换乘转
95.旅客办理挂失补办手续后，新车票（   ）后，原车票效力恢复。
A
A.退票
B.改签
C.乘车
D.中换乘转
96.旅客持挂失补办新车票乘车时，（    ）声明。
B
A.不用向列车工作人员声明
B.应向列车工作人员
C.应向票面发站工作人员
D.应向票面到站工作人员
97.旅客办理挂失补办手续后，列车如发现持原车票乘车的旅客时，（    ）。
D
A.应编制客运记录交旅客
B.应准予使用。
C.应责令旅客下车
D.应按已失效车票处理，按规定补收票款。
98.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（   ）。
D
A.应在票面到站前开具客运记录交旅客
B.应不予办理
C.应告知旅客中途不得下车，如中途下车补收票款
D.应在下车前开具客运记录交旅客
99.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应(   ).
C
A.编制客运记录交旅客到站补收票款
B.按规定办理签证手续
C.按规定办理越站手续
D.按规定先退票，后补票。
100.旅客持实名制车票（   ），方可进站、乘车。
D
A.可使用与票面所载身份信息不符的其他本人有效身份证件原件
B.可使用票面所载身份信息相符的本人有效身份证件复印件
C.可使用票面所载身份信息不符的本人有效身份证件原件
D.可使用票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件
101.成年人持儿童票的，（   ）。
B
A.补收票价差额
B.视为票、证、人不一致
C.应拒绝乘车
D.应办理退票
102.列车验票时，发现票、证、人不一致的，（  ）。
A
A.按无票处理
B.办理改签
C.应拒绝乘车
D.应办理退票
103.车站铁路公安部门为旅客办理的临时身份证明，由（  ）。
C
A.旅客使用一次，站车收回
B.旅客使用完毕，交回发证部门。
C.旅客自行妥善保管，站车不予收回
D.旅客使用结束，站车收回。
104.路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。
D
A.七类
B.六类
C.五类
D.四类
105. (   )以上共同发生路风问题，对主要责任者从重处分，其他责任者区别其作用和责任分别处分。
B
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
106.以票谋私金额（  ）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
107.路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（  ）的罚款。
C
A.一定
B.0.5
C.一至二倍
D.三倍以上
108.构成严重路风事件的，给予直接责任者（   ）行政处分。
C
A.记过至降职
B.记过至撤职
C.撤职至留用察看
D.记大过至撤职
109.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款，属于(   )。
B
A.以车谋私
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
110.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员,属于（    ）。
B
A.以车谋私
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
111.内外勾结霸座卖座、利用“站台票”、“回笼票”、“短途票”等接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利,属于（    ）。
A
A.以票谋私
B.以车谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
112.违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用,属于（    ）。
C
A.违规经营
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.以车谋私
113.在卧铺车上出售边座、加铺的,属于（    ）。
B
A.以车谋私
B.乱收费乱加价
C.以票谋私
D.违规经营
114.对旅客货主语言污秽，行为粗鲁,属于（    ）。
D
A.乱收费乱加价
B.以车谋私
C.勒卡索要
D.粗暴待客
115.列车售货员私自进货、私自定价、雇用帮工上车售货,属于（    ）。
A
A.违规经营
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.以车谋私
116.列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座,属于（    ）。
D
A.以车谋私
B.乱收费乱加价
C.以票谋私
D.违规经营
117.凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎买带或携带禁运、限运物品,属于（    ）。
B
A.违规经营
B.违规贩运
C.乱收费乱加价
D.以车谋私
118.殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为（   ）。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
119.敲诈勒索旅客货主情节严重，定为（   ）。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
120.在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，(   )认定路风问题档次
D
A.分类
B.区别
C.分别
D.合并
121.在列车上发现经有关部门、人员授意安排的无票人员、越席旅客或长途旅客补短途票的，经调查认定后，定(   )私带责任。
B
A.列车长
B.授意人
C.列车员
D.无票人员
122.一名乘务员在工作中，以票谋私金额为1026元，定为（  ）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
123.一路风检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟30条，定为（  ）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
124.一路风检查组在某次列车3号车厢乘务室内查获乘务员私带香烟80条，定为（ ）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
125.一路风检查组在某次列车宿营车铺位下查获乘务员私带香烟150条，定为（ ）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
126.一路风检查组在某次列车发电车内查获检车员私带香烟300条，定为（ ）路风事件。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
127.一列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成（ ）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
128.一列车值班员收取旅客800元补票款，未给旅客车票，构成（ ）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
129.一高铁乘务员私带两名无票人员乘坐高铁从南京到南宁（南京至南宁二等票价为1人792元），在南宁站出口处被路风检查组查到，构成（ ）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
130.列车餐车开办茶座、夜宵、违规收费，变相卖座，属于（ ）什么行为。
B
A.乱收费乱加价
B.违规经营
C.以票谋私
D.以车谋私
131.以下哪些行为不属于以票谋私（ ）。
D
A.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费 
B.利用职务或工作之便内外勾结倒卖车票
C.内外勾结霸座卖座
D.违反规定下浮运价，从中谋取私利或小团体利益。  
132.以下哪类问题不属于七大类路风问题。（ ）
C
A.违规贩运
B.粗暴待客
C.未执行定位休息制度
D.勒卡索要 
133.一列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成（ ）路风事件。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
134.一行李员敲诈勒索货主500元，构成（  ）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
135.《上海铁路局路风监察细则》规定，对构成一般路风事件的责任人给予（  ）。
D
A.警告至记过处分
B.记大过至撤职处分
C.解除劳动合同
D.记过至记大过处分
136.《上海铁路局路风管理细则》规定，对构成重大路风事件的责任人给予（  ）。
C
A.撤职至留用察看处分
B.撤职
C.开除
D.留用察看             
137.殴打旅客造成轻伤、定性为（ ）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
138.殴打旅客造成重伤、定性为（ ）路风事件。
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
139.列车工作人员代旅客办理卧铺，收取旅客300元好处费，定性为（ ）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
140.春运中，一名列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到2500元，定性为（ ）路风事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
141.春运中，一名列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，定性为（ ）路风事件。
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
142.路局路风检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，定性为（ ）路风事件。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D."路风不良反映
143.下列哪种行为构成重大路风事件？（  ）
C
A.以票谋私金额2000元以上 
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上 
C.违规贩运香烟200条以上 
D.违规经营谋私金额4000元以上
144.构成路风不良反映的，给予直接责任者（  ）处分。
A
A.警告
B.记过至记大过
C.撤职
D.留用察看  
145.被填发《路风监察通知书》的责任单位应在（  ）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。
A
A.12
B.15
C.20
D.30
146.构成严重路风事件的，给予直接责任者（  ）处分。
C
A.记大过
B.降级
C.撤职至留用察看
D.开除
147.下列哪种行为构成一般路风事件？（  ）
B
A.以票谋私金额1500元以上不足3000元
B.殴打旅客货主，或侵害旅客货主人身、财产权利情节较重
C.违规贩运香烟100条以上不足200条
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元；
148.《上海铁路局路风监察细则》中规定敲诈勒索旅客（  ）元以上，定为重大路风事件。
C
A.3000
B.2500
C.2000
D.1500
149.下列问题中未构成重大路风事件的是（  ）
B
A.以票谋私金额3000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1000元
C.违规经营造成特别恶劣影响，个人或小团体谋私金额5000元以上
D.违规贩运香烟200条以上。
150.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突(指 同一乘车人的乘牢时间出现交叉)不能购票的，可在12306网站 (在12306网站购票的)或(  )(填写告知确认书)后继续购票。 
B
A.票面发站车站冒用身份信息购票处置窗口举报 
B.就近车站冒用身份信息购票处置窗口举报
C.车站售票处窗口举报 
D.车站公安派出所
151.相关列车长收到冒周身份信息后，及时将举报信息传达至(   )
 D
A.列车员
B.列车值班员
C.各车厢列车员
D.相关车厢值乘列车员
152.列车员收到冒周身份信息后,对车门立岗时未发现的举报车票，应在列车上对被举报的席位进行重点查验，发现票、证、人不一致的，由列车乘务人员向旅客公告(   )有关实名制乘车的规定，记录旅客信息并按有关规定处置后，交由乘警依法处置，无乘警时，列车交前方最近停站 或旅客到站按有关规定处理，
A
A.《铁路安全管理条例》 
B.《铁路法》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客旅行须知》  
153.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持(   )进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
C 
A.车票及有效身份证件
B.车票及乘车人有效身份证件原件
C.车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
D.车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件。
154.办理改签手续：开车前（）（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。
B 
A.24小时 
B.48小时
C.72小时
D.15天
155.开车前48小时以内，可改签( )，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
D 
A.预售期内的其他列车
B.开车前和票面日期次日及以后的其他列车
C.其他列车
D.开车前的其他列车
156.进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。试开车门时开启车门缝隙不超过（  ）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5
B.10
C.20
D.30
157.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由(  )负责值守增开的车门。
D
A.列车员
B.安全员
C.列车 
D.车站
158.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（  ）标志，外端门运行中锁闭。
C
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行” 
D.“禁止吸烟”
159.列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。
 A
A.“旅客止步”
B.“闲人止步”
C.“禁止通行” 
D.“禁止吸烟”
160.高站台乘降作业时，站停时间超过(  )时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3 分钟
B.4 分钟
C.5 分钟
D.10分钟
161.警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。
 A 
A.“当心坠落、注意安全” 
B.“当心坠落、请勿靠近”
C.“请勿靠近、注意安全”  
D.“旅客止步、注意安全”
162.允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和（  ）告知揭示，配备烟灰盒。
D
A.禁烟宣传
B.吸烟危害健康
C.注意事项
D.安全注意事项
163.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（  ）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
B
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.乘务员
164.发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（  ）处理。
C
A.旅客车票票面到站  
B.旅客换车站
C.列车运行前方停车站 
D.车站公安所
165.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
C
A.值班室
B.前方停车站
C.客调 
D.客运处
166.载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（ ），距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以上缘为限，距内端门框100 毫米。
A
A.宽10 毫米、长100 毫米
B.宽10 毫米、长10 毫米
C.宽100 毫米、长100 毫米
D.宽20 毫米、长50 毫米
167.单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（  ）。
D
A.开启 
B.锁闭
C.适当开启
D.适当锁闭
168.贴身卧具是指：（  ）
C
A.被单、床套、枕套 
B.被单、床单、枕套 
C.被套、床单、枕套
D.被套、床单、枕芯
169.卧车(  )先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
B
A.被单、枕芯
B.被芯、枕芯
C.被芯、枕套 
D.被套、床单
170.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ） 号卧铺下
C
A.1、3、5、7 
B.1、2、3、4
C.4、5、18、19 
D.1、3、19、21
171.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，，软卧车定位放置在（  ）号卧铺下。
B
A.1、5、17    
B.3、7、11
C.1、3、5、7  
D.15、17、19、21
172.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（   ）等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
D
A.列车长和车厢中部、列车办公席 
B.列车长和车厢中部、首尾车厢、
C.列车办公席和车厢中部、首尾车厢 
D.列车长和首尾车厢、列车办公席
173.站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。
A 
A.始发前
B.开车前 
C.开车后 
D.运行中
174.普速列车餐车厨房配备2 条灭火毯，灭火毯装袋、定位存放于（ ）内并保持干燥。
 D
A.内厨门后
B.储藏室
C.储藏柜
D.靠近炉灶第一个储藏柜
175.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，（  ），自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.左手叠放在右手之上
B.右手叠放在左手之上
C.右手紧握左手
D.左手紧握右手
176.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
C
A.两证
B.四证
C.三证
D.五证
177.在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
B
A.确认
B.接地
C.经检验
D.经测试
178.京沪铁路线在北京与京广、（）、京哈等线相交。
A
A.京承线
B.京九线
C.京包线
D.京通线
179.行李运价率为（）。
D
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
180.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。
B
A.货物
B.小件货物
C.物品
D.大件货物
181.新版铁路乘车证的票种有：（）。
C
A.3
B.8
C.9
D.10
182.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。
C
A.8月13日
B.8月16日
C.8月15日
D.8月14日
183.新型空调车车票，最远售至（）。
B
A.旅客终到站
B.本次列车终到站
C.线路终点站
D.铁路局分界站
184.要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。
A
A.发站
B.发到站
C.到站
D.装卸车站
185.列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在（）缴清。
C
A.5天
B.15天
C.30天
D.45天
186.运输收入事故的等级分为（）。
A
A.一般事故、大事故和重大事故
B.一般事故、大事故和特大事故
C.一般事故、重大事故和特大事故
D.一般事故、特大事故和重大事故
187.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。
D
A.5日
B.3日
C.15日
D.10日
188.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
189.某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A
A.1468
B.1478
C.1484
D.1494
190.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（　　）交回，否则按丢失处理。
D
A.10日内　
B.9日内
C.8日内
D.7日内
191.铁路软席乘车证的颜色为（）。
B
A.浅绿色
B.浅粉色
C.浅蓝色
D.浅黄色
192.铁路旅客营业站的启用由（）批准。
B
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.地方政府
193.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A
A.山东曲阜孔庙
B.辽宁沈阳故宫
C.山西平遥古城
D.云南丽江古城
194.3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A
A.5、8、10
B.5、9、10
C.5、8、11
D.5、9、11
195.车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
196.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，持（）特种乘车证。
B
A.软席乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.全国铁路免费乘车证
197.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先、保证重点的原则，（）经济地使用运输能力，均衡的组织运输。
C
A.运筹安排
B.计划售票
C.合理
D.充分
198.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。
B
A.列车等级
B.车次
C.席别
D.票价
199.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。
A
A.实际乘车
B.当日乘车
C.剪票乘车
D.进站乘车
200.机车鸣笛三短声时，表示（）。
C
A.启动信号
B.减速信号
C.拧紧手制动机
D.要求停车时
201.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（  ）公告。
A
A.旅客
B.列车
C.各单位
D.社会
202.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是()。
C
A.G1—G3998
B.G1—G4998
C.G1—G5998
D.G1—G6998
203.造成（）以上重伤（包括急性工业中毒）的为特别重大事故。
A
A.100人
B.150人
C.200人
D.50人
204.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A
A.成都、广通、读书铺、昆明
B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明
C.成都、西昌、元谋、广通、昆明
D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
205.《铁路乘车证管理办法》规定，（　　）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医
B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学
C.定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医
D.全年定期、临时定期、通勤、通学、就医
206.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
207.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
208.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
C
A.2kg
B.3kg
C.5kg
D.10kg
209.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。
A
A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站
210.以下哪种不属于特种乘车证:（）
C
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局抽运人员免费乘车证
C.铁路乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
211.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
212.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）
D
A.通勤乘车证
B.探亲乘车证
C.便乘证
D.硬席乘车证
213.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（　　）。
A
A.长97mm，宽65mm
B.长90mm，宽70mm
C.长95mm，宽67mm
D.长94mm，宽64mm
214.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
B
A.统一
B.统一实行专业化
C.进行专业化
D.实行规范
215.电气化区段，不准（  ）作业和用水冲车皮。
C
A.车顶
B.带电
C.登高
D.高空
216.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
217.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
C
A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效
218.铁路互联网上购票服务时间为：(     )
A
A.每日7:00-23:00 
B.每日8:00-24:00
C.每日5:00-20:00
D.每日8:00-20:00
219.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
C
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
220.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。
B
A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司
221.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（　　）。
D
A.300元
B.200元
C.600元
D.400元
222.外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
223.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。
A
A.120毫米×185毫米
B.110毫米×195毫米
C.130毫米×185毫米
D.130毫米×175毫米
224.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
225.下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（）
A
A.铁路车站
B.旅客
C.托运人
D.铁路局
226.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.定期就医
B.定期购粮
C.往返搬家
D.转院硬席
227.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票（规定售票时期）的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务。
D
A.团体票、通票
B.通票、联程票
C.团体票、联程票
D.团体票、通票、联程票、
228.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
229.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
B
A.594张
B.792张
C.802张
D.782张
230.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
231.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。
B
A.禁止
B.严禁
C.不准
D.不得
232.客车上涂打的路徽是（）标记。
A
A.识别
B.配属
C.指示
D.产权
233.持用（）乘车证时，须有车站签证。
C
A.定期通勤
B.通学
C.硬席
D.定期就医
234.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。
C
A.货运值班员
B.车站值班员
C.客运值班员
D.铁路客运员
235.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。
D
A.2元
B.3元
C.1元
D.5元
236.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。
B
A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站
237.动车组列车车票不办理（）。
B
A.改晚乘车签证
B.有效期延长
C.越站
D.退票
238.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。
D
A.弱酸性
B.弱碱性
C.中性
D.其他
239.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
240.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
D
A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门
241.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。
A
A.20ｍ
B.10ｍ
C.15ｍ
D.30ｍ
242.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。
A
A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆
243.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。
B
A.四等以上
B.三等以上
C.县城以上
D.三等
244.特快列车乘务员要求能用（）会话。
C
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
245.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。
C
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
246.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。
B
A.铁道部运输局
B.铁道部财务司
C.国务院铁路主管部门
D.铁路局
247.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）
C
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
248.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。
D
A.客运工作人员
B.车辆及客运人员
C.客运、公安乘务人员
D.客运、车辆、公安乘务人员
249.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
B
A.越站区间的票价
B.越站区间的票价和手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
250.持用就医乘车证准乘（）。
D
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.特快列车及普通旅客列车
D.快车和普通旅客列车
251.加强车门管理，认真执行"停开动关（）检查、了望"制度。
B
A.出站台加锁，四门
B.锁，出站台四门
C.锁，出站台车门
D.锁，四门
252.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。
A
A.四类
B.三类
C.二类
D.一类
253.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。
B
A.有关
B.公安
C.财务
D.主管
254.客票部分为软座、（）。
B
A.加快票
B.硬座
C.附加票
D.
255.军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。
D
A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部
256.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（　　）类别。
A
A.4个
B.3个
C.10个
D.9个
257.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
B
A.补收40kg四类包裹运费
B.不予追究
C.补收15kg加倍四类包裹运费
D.补收15kg四类包裹运费
258.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
259.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
260.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
B
A.有关规定
B.国家有关规定
C.铁路有关规定
D.治安处罚的有关规定
261.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
C
A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有
262.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。
D
A.客运主任
B.客运值班员
C.客运员
D.民警
263.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
D
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
264.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A
A.车站
B.列车
C.旅客
D.第三人
265.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
266.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
267.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
268.在旅客运输中，旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
C
A.附加票
B.空调票
C.行李票
D.儿童票和半价票
269.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。
D
A.持原票乘车有效，核收手续费
B.补收已乘区间的差额，核收手续费
C.核收票价差额和手续费
D.补收新旧里程票价差额，核收手续费
270.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。
B
A.补剪
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
271.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。
B
A.3000元以上不足4000元
B.3000元以上不足5000元
C.3000元以上不足6000元
D.3000元以上不足7000元
272.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。
A
A.可用站进款垫付
B.可用事故备用金垫付
C.由经办人自己垫付
D.可用旅客保险金垫付
273.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
C
A.按实际保管日数核收
B.免费保管10天，超过10天按日核收
C.免收
D.免费保管3天，超过3天按日核收
274.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（　　）。
D
A.100元
B.70元
C.200元
D.140元
275.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
276.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
B
A.湖北省
B.安徽省
C.浙江省
D.江西省
277.票额分配计划于（）实行前编制。
A
A.列车运行图
B.旅客列车方案图
C.旅客运输计划
D.旅客运输组织计划
278.听觉信号连续短声表示（）。
C
A.召集信号
B.警报信号
C.紧急停车信号
D.拧紧人力制动机信号
279.客票部分为软座客票、（）客票。
B
A.加快票
B.硬座
C.附加票
D.空调票
280.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。
D
A.三
B.四
C.五
D.六
281.客运运价杂费收据的甲页是（）。
A
A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联
282.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
C
A.收款当日22时前
B.收款当日18时前
C.收款次日12时前
D.收款后及时
283.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
D
A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人
284.通票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A
A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
285.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。
C
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
286.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。
D
A.6h
B.12h
C.24h
D.48h
287.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。
288.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
C
A.不办理
B.票价不补不退
C.换发代用票，补收变更区段的票价差额，核收手续费
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
289.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
290.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
D
A.编制客运记录交车站
B.立即组织救助
C.广播请医务人员医护
D.及时向前方报告
291.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。
B
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
292.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
B
A.抛掷杂物
B.抛掷物体
C.抛掷酒瓶
D.抛掷锐器
293.旅客票价的起码里程为（）。
A
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米
B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米
C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米
D.客票20千米，加快票400千米，卧铺票100千米
294.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
295.电气化区段停站（）。
D
A.需要冲洗车皮
B.停电时可冲洗车皮
C.可冲洗车皮
D.不冲洗车皮
296.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
297.行李运输中不得夹带的物品是（）：
D
A.书籍
B.报刊
C.喂养饲料
D.档案材料
298.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.便乘证
D.临时定期
299.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。
B
A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.100kg
300.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A
A.品
B.一
C.二
D.四
301.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
302.软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
D
A.64人
B.48人
C.60人
D.96人
303.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。
C
A.240min
B.300min
C.360min
D.420min
304.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为()kpa
D
A.100
B.200
C.500
D.600
305.电子软票每（）附记英文字母符号。
A
A.10万张
B.5万张
C.2万张
D.1万张
306.除车票外，还可以持（）乘车。
B
A.铁路免票
B.铁路乘车证和特种乘车证
C.添乘证
D.客运记录
307.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。
B
A.悬挂旅客止步帘
B.安全防护栏
C.由专人防护
D.
308.在长大坡道上使车辆紧急制动阀用时，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降（）千帕时，不得再使用紧急制动阀。
A
A.100
B.200
C.500
D.600
309.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。
D
A.人数栏
B.原票栏
C.记事栏
D.事由栏
310.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
C
A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故
311.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
B
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付
B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付
C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付
D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
312.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。
D
A.多收旅客票款
B.造成旅客报销不便
C.错填“事由”栏
D.可能损害旅客合法权利
313.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的冷烫精。
A
A.100ml
B.150ml
C.200ml
D.250ml
314.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。
B
A.1%
B.张数
C.2%
D.人数
315.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价差额
316.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
317.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。
B
A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员
318.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
D
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
319.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
320.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。
C
A.任一窗口均可办理
B.相应的退票和改签窗口办理
C.在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。
D.告之旅客须在网上办理
321.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。
C
A.17；乘车日期、车次、径路
B.18；乘车日期、车次、票价
C.18；乘车日期、径路、车次
D.19；乘车日期、径路、车次
322.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。
C
A.召集信号
B.呼唤信号
C.警报信号
D.紧急停车信号
323.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.气体打火机4个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.300毫升摩丝
324.到站对退伍老兵的行李（）保管费。
C
A.免费保管3天后按日核收
B.免费保管10天后按日核收
C.免收
D.免费保管20天后按日核收
325.（）属于服务质量一般问题。
A
A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的；
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元以下的；
D.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的；
326.（）乘车证不能乘坐特快列车。
D
A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学
327.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
328.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。
D
A.旅客凭记录到站补差额
B.注明变更经由站，原票使用有效
C.票价由低变高的不能变径
D.补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
329.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
C
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
330.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。
B
A.600人
B.500人
C.400人
D.300人
331.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A
A.国务院或宗教事务局
B.民族事务委员会
C.教育部
D.民族事务委员会或宗教协会
332.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
B
A.旅客
B.旅客、托运人、收货人
C.托交人、收货人
D.货主
333.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。
D
A.9辆
B.10辆
C.11辆
D.14辆
334.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
A
A.5日
B.10日
C.7日
D.6日
335.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。
A
A.20时～7时
B.20时～8时
C.20时～9时
D.21时～8时
336.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
C
A.前方车站
B.最近停车站
C.三等以上车站
D.列车终到站
337.昼间要求列车停车的手信号是（）。
A
A.展开的红色信号旗
B.用红色信号旗下压数次
C.展开的红色信号旗高举头上左右摇动
D.展开的红色信号旗在下部左右摇动
338.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
C
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
339.旅客免费携带品的重量规定儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
340.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
B
A.500km
B.300km
C.400km
D.600km
341.京哈线的起至站为（）站。
A
A.北京、哈尔滨
B.香坊、北京西
C.哈尔滨、丰台
D.绥化、北京
342.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。
D
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。
C.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。
D.垫付旅客因病住院费用。
343.旅客携带的（），不得带入车内。
B
A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏10只
344.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
C
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
345.（）为特种乘车证。
A
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
346.邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。
D
A.邮车
B.铁路指定位置
C.列车指定位置
D.邮车及铁路指定位置
347.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
348.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
349.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
B
A.事故调查报告
B.事故认证书
C.事故分析报告
D.事故鉴定书
350.铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。
D
A.一个省、自治区内
B.一个段管车次内
C.一条线路内
D.一个铁路局管内
351.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价进程表》
352.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。
A
A.30min
B.40min
C.50min
D.60min
353.计算旅客行李票价的起码里程为（）。
B
A.10km
B.20km
C.100km
D.200km
354.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
355.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。
D
A.有效身份证件复印件
B.有效身份证件原件或复印件
C.任何有效证件
D.有效身份证件原件
356.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
B
A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭
357.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。
D
A.打扫卫生
B.进行清扫线路
C.干杂务
D.进行帮工、劳动
358.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个到站
359.全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。
A
A.18
B.19
C.20
D.21
360.客车车辆中公务车的标记是（  ）。
D
A.XL
B.YZ
C.YW
D.GW 
361.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。
B
A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收已收运费与正当运费差额
C.加收运输区间四类包裹
D.加收应收运费与已收运费差额
362.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。
D
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.最高事故
363.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视（）延长车票的有效期。
B
A.停运日期
B.实际需要
C.实际情况
D.晚点情况
364.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。
A
A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证
365.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。
A
A.《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输服务质量标准》
C.《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输管理规则》
366.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
C
A.安全
B.路风
C.客运
D.收入
367.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。
B
A.当地公安机关
B.铁路公安机关
C.铁路和地方公安机关共同
D.铁路公安机关和铁路有关单位共同
368.定期通勤乘车证一年内（）。
D
A.不限具体使用次数
B.使用6次
C.使用8次
D.使用12次
369.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
C
A.出据证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
D.编制客运记录
370.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
371.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。
C
A.特别重大
B.重大
C.大
D.一般
372.旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
373.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。
B
A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定
374.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
375.加快票票价的起码里程为（）km。
B
A.20
B.100
C.400
D.500
376.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
B
A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.代用票
377.下列第（）项内容为承运人的义务之一。
D
A.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
B.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
C.依照规定收取运输费用；
D.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
378.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。
B
A.部分退还
B.全部退还
C.不退还
D.不补不退
379.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
B
A.只补收至前方停车站的票价
B.按无票处理
C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
380.下列第（）项内容为旅客的义务之一
C
A.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
C.支付运输费用；
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
381.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
382.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。
C
A.40km
B.50km
C.55km
D.60km
383.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。
C
A.已收票价与未乘区间票价差额
B.已收里程票价与已乘里程差的票价
C.已收票价与已乘区间票价差额
D.已收票价与已使用部分票价差额。
384.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
B
A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补票价
385.（）为邮政车的符号。
D
A.YL
B.CA
C.RZ
D.UZ
386.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。
B
A.18时起计算，实行24小时制
B.零时起计算，实行24小时制
C.18时起计算，实行12小时制
D.零时起计算，实行12小时制
387.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。
D
A.不予办理
B.补收沈阳至吉林软席票价
C.补收北京至沈阳软硬差，软席越站到吉林
D.补北京至吉林全价软席票价
388.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
C
A.50
B.60
C.70
D.80
389.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
C
A.乘车日期；黑色
B.发售站；红色
C.本张车票票号；红色
D.乘车日期；红色
390.成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
391.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
B
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
392.旅客票价包括客票票价和（）两部分。
B
A.加快票票价
B.附加票票价
C.卧铺票价
D.保险费
393.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
B
A.品名与重量
B.声明价格与实际价格
C.品名与件数
D.包装与重量
394.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（　　）张。
B
A.2
B.3
C.4
D.5
395.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
B
A.革命伤残军人证
B.伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证
396.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A
A.35千克
B.30千克
C.25千克
D.20千克
397.车票中客票部分为（）。（
B
A.座席、卧席
B.硬座、软座
C.硬座、硬卧
D.软座、软卧
398.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。
A
A.相互
B.直达
C.接续
D.直通
399.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
A
A.3天
B.4天
C.5天
D.6天
400.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（　　）。
C
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
401.为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。
B
A.良好
B.正常
C.安全
D.稳定
402.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
C
A.较轻
B.较重
C.严重
D.一般
403.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A
A.越站，后办理变更
B.变更座别，后办理越站
C.变更铺别，后办理越站
D.越站，不能变更
404.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
C
A.派押运人
B.单独制票计费
C.单独检斤
D.按三类收费
405.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。
C
A.运转车长
B.列车长
C.部队
D.列车值班员
406.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。
A
A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg
407.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。
C
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
408.客流的主要组成要素是（）。
A
A.流量、流向、流程
B.流量、流向、流时
C.流向、流程、流时
D.流程、流时、位移
409.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
B
A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映
410.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。
A
A.采用传递方式通报检车员
B.使用紧急制动阀停车
C.去寻找检车员
D.密切监视轴温情况
411.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
B
A.出具证明
B.编制客运记录
C.在代用票背面签字证明
D.在原票、代用票背面加盖名章
412.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。
A
A.相应等级硬卧车标记定员票价
B.本车辆标记定员票价
C.本车辆标记定员票价80%
D.每日每辆5000元
413.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
414.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。
A
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
415.站车服务设施的引导标志不应采用（）
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国际标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.附有英文字母的标志
416.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
B
A.制约力
B.约束力
C.能力
D.
417.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的酒精可带入车内。
A
A.100ml
B.200ml
C.300ml
D.600ml
418.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。
D
A.钱学森
B.竺可桢
C.茅以升
D.詹天佑
419.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
420.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。
C
A.1～2个月
B.2～3个月
C.3～4个月
D.4～5个月
421.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
D
A.工作证
B.稽查证
C.稽查臂章
D.稽查证件、佩戴稽查臂章
422.铁路交通重大事故调查期限是（）日。
C
A.60
B.10
C.30
D.20
423.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。
A
A.乘车证、工作证与持证人三者的
B.乘车证与持证人两者的
C.签证票、乘车证、工作证、持证人四者的
D.签证票、乘车证、持证人三者的
424.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
C
A.20元
B.30元
C.15元
D.50元
425.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
426.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
B
A.使用费
B.相应等级硬卧车标记定员票价
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级软卧车标记定员票价
427.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。
C
A.为保价费
B.15元/kg
C.不超过该件的声明价格
D.10元/kg
428.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）
B
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
429.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
C
A.单位证明
B.身份证
C.退休证
D.医疗证
430.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。
B
A.空调票
B.卧铺票
C.加快票
D.学生票
431.补票计算机碳带的保管期限为（）。
A
A.1年
B.3年
C.4年
D.5年
432.旅游列车中途站停留（　　）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。
C
A.6
B.12
C.24
D.30
433.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。
A
A.同等责任
B.第三人责任
C.其他责任
D.旅客自身责任
434.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
435.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（　　）乘车时，不能免费使用卧铺。
C
A.定期通勤乘车证
B.临时定期乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
436.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
A
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
437.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。
D
A.按规定核收费用
B.按分票一次核收手续费
C.按规定分票人数核收手续费
D.不予办理
438.车厢内广告禁止采用（）设置广告。
A
A.粘贴方式
B.铆合方式
C.挂靠方式
D.敲定方式
439.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（　　）。
B
A.硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.软席乘车证
D.临时定期乘车证
440.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。
C
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.行李
441.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（　　）。
B
A.200元
B.100元
C.150元
D.70元
442.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。
B
A.旅客自己
B.铁路部门
C.公安部门
D.地方有关部门
443.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A
A.1000
B.500
C.400
D.200
444.托运（）必须派人押运。
A
A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱
445.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。
D
A.持失效车票乘车
B.持站台票上车
C.拒绝补票
D.持伪造车票乘车
446.客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
447.旅客持学生票，无学生证，补收（）。
C
A.已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
B.未乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
C.全价票价与半价票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
D.半价票价，并加收应补票价50%票款，核收手续费
448.对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
C
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
449.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。
C
A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费
450.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A
A.20
B.100
C.200
D.300
451.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。
D
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
452.“伤残人民警察证”由（）签发。
B
A.中国人民解放军总后勤部
B.各省、自治区、直辖市民政部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
453.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。
B
A.将误撕车票粘贴使用
B.收回原票，换发代用票
C.开具客运记录随误撕车票使用
D.收回原票，重新购票
454.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
A
A.机后第一位
B.列车尾部
C.机后第二位
D.列车中部
455.（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
456.（）为餐车的符号。
B
A.YL
B.CA
C.RZ
D.UZ
457.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。
D
A.特别重大
B.重大
C.大
D.一般
458.发生（）应使用紧急制动阀。
C
A.旅客重病需下车医治
B.旅客贵重物品掉出车外
C.车辆燃轴
D.车窗脱落车外
459.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
460.对旅客的遗失物品（）归还原主。
A
A.应设法
B.应该
C.不必
D.应积极
461.取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。
C
A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范
462.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片
463.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。
D
A.100ml
B.200ml
C.300ml
D.600ml
464.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。
C
A.铁道部
B.国务院
C.国务院铁路主管部门
D.
465.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。
B
A.1—5
B.5—10
C.10—15
D.10—30
466.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
467.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（）。
D
A.前站停车站
B.列车始发站
C.列车乘警
D.列车终点站
468.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
D
A.摄像机、录像机、投影机
B.监视器、投影机、录像机
C.监视器、摄像机、放像机
D.摄像机、录像机、放像机
469.列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A
A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过
470.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
471.旅客遗失（），不办理转送。
D
A.残疾人折叠式轮椅
B.手提包
C.行李卷
D.水果3kg
472.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。
B
A.出站后
B.到站出站前
C.到站后24小时内
D.到站后三天内
473.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。
B
A.列车
B.车站
C.车间
D.班组
474.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A
A.防冻、防雪
B.有关
C.必需
D.有关的必需
475.旅客的基本义务之一为：（）。
B
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
476.客流调查的形式分为（）
D
A.日常调查、定期调查、季度调查
B.日常调查、分期调查、节假日调查
C.日常调查、分期调查、季度调查
D.日常调查、综合调查、节假日调查
477.焦柳线的起至站为（）站。
D
A.济原、柳州
B.济原、南宁
C.月山、南宁
D.月山、柳州
478.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
B
A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩
479.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
B
A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
480.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
B
A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤
481.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。
C
A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时
482.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（　　）。
A
A.硬席乘车证，不能使用便乘证
B.便乘证，不能使用硬席乘车证
C.硬席临时定期乘车证
D.软席乘车证
483.Z字头旅客列车是（）。
D
A.快速旅客列车
B.特快旅客列车
C.夕发朝至旅客列车
D.直达特快旅客列车
484.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。
C
A.没有生产批准号
B.无生产日期、有效期
C.无生产单位、日期、保质期
D.无商标及生产许可证
485.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。
B
A.越站区间的票价
B.越站区间的票价和手续费
C.新到站与原到站票价差额
D.新到站与原到站票价差额和手续费
486.车票票面主要载明的内容（）
ABC
A.发站和到站站名
B.车次、票价、座别、卧别
C.乘车日期和有效期
D.里程、到达站时刻
487.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
AC
A.伪造
B.失效  
C.涂改
D.过期
488. 客票包括（   ）
AB
A.硬座
B.软座
C.加快票
D.空调票
489. 车票票面主要应当载明（   ）卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
ABCD
A.发站
B.到站
C.径路
D.座别
490.身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（  ）
ABCD
A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
491.附加票包括（  ）
ABC
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.硬座客票
492.持（）可享受半价客票和附加票
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
493.下列正确的是（）
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
494.20人以上(    )相同的旅客为团体旅客。
BD
A.所属单位    
B.乘车日期、车次    
C.居住地    
D.到站、座别
495.到站发现一名超过1.5 m儿童持儿童票乘车，处理错误的有(    )。
ACD
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
496.免费乘车的儿童单独使用空调车卧铺时，应购买(    )。
AD
A.全价卧铺票     
B.半价卧铺票     
C.全价空调票     
D.半价空调票
497.下列情况不发售学生票（）
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
498.有下列(    )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
499.有下列(    )情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
500.网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（）的方式进行通知。
BC
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门
501.对实名制车票办理（   ）时，无须出示有效身份证件。
AC
A.始发改签
B.退票
C.中转签证
D.乘车
502.旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的（   ）。
ABC
A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.有效身份证件复印件
503.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（   ）。
ABC
A.边境居民证
B.边境身份证
C.边境通行证
D.边境证书
504.为测量儿童的身高，在(   )应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
505.普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（   ）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
506.（   ）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
507.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（   ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
AC
A.品名
B.旅客上车站
C.件数
D.旅客下车站
508.线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（    ）”字样或贴同样内容的小条。
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.人数
509.（ ）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和成人同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
510.“三知三有”中“三有”是指( )。
ABD
A.有登记
B.有服务
C.有证明
D.有交接
511.( )属于“五主动”的内容。
ABD
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动介绍安全注意事项
D.主动征求旅客意见
512.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是( )。
ABC
A.被套
B.枕套
C.小单
D.枕巾
513.王先生开通了网上银行，但还是不能支付，有可能是（ ）。
BCD
A.电脑不支持网银支付
B.没有安装发卡行支付控件
C.银行卡里余额不足
D.部分银行卡需要U盾才可进行支付
514.旅客的基本权利是（ ）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
515.12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、（ ）（通票除外）。
ABC
A.残疾军人优待票
B.学生票
C.伤残人民警察优待票
D.残疾旅客专用票
516.旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（ ）。
ABD
A.售票
B.改签
C.验票
D.退票
517.实名制车票办理（ ）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
ACD
A.退票
B.改签
C.进站乘车
D.挂失补办手续
518.（ ）不能办理退票。
AB
A.站台票
B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票
C.开车前在车站窗口改签过的车票
D.通票
519.哪些不是旅客的基本义务：（ ）。
CD
A.旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。
B.旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿
C.列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给
D.旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价
520.在12306.cn网站办理改签，改签后新票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（ ）支付新票全额票款。
BC
A.现金
B.购票时所使用的银行卡
C.具备网上银行功能的其他银行卡
D.银行卡
521.旅客张某，乘坐Z45次列车武昌到义乌，持的是挂失补车票并且想越站到杭州，列车有能力，客运记录上应该注明：（ ）。
ABCD
A.姓名及身份证号
B.挂失补和越站车票票号
C.越站区间
D.席位是否正常使用
522.下列（ ）证件可以购买实名制车票。
ABC
A.台湾居民来往大陆通行证
B.大陆居民往来台湾通行证
C.武警警官证
D.中华人民共和国社会保障卡
523.下列哪种说法正确：（ ）。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
524.办理挂失补办手续时，旅客应按原车票（ ）重新购买一张新车票。
ABCD
A.车次
B.日期
C.席位
D.票价
525.列车办理旅客越站乘车时，核收（ ）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
526.承运人的基本权利是（ ）。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
527.使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后。（ ）
AC
A.按规定办理改签
B.按规定不能办理改签
C.按规定办理退票
D.按规定不能办理退票
528.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.身体不健康的旅客
529.（ ）不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
530.因（ ）需送回时，承运人应免费送回。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
531.挂失补车票可以办理：（ ）
BCD
A.改签
B.退票
C.补卧
D.越站
532.旅客因二代居民身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、（ ）等有关内容。
ABC
A.所乘车次
B.席别
C.票种
D.座别
533.以下哪些人可视作旅客：（ ）。
BD
A.无票乘车的孙某
B.在网上购票未换取纸质车票的李某
C.电话订票还未取票的王某
D.随车押运自己货物的刘某
534.购买铁路电子客票后，（ ）必须在开车前换票。
AB
A.学生票、残军票、儿童票
B.没有检票闸机的中途站上车
C.中途站下车
D.需车票报销凭证
535.（ ）可以购买半价的软座车票。
BC
A.持学生证
B.凭中华人民共和国残疾军人证
C.身高1.2-1.5米的儿童
D.身高不足1米的成人
536.购买以下（ ）车票需要提供相应的减价凭证。
BCD
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.伤残人民警察票
537.客票部分包括哪些：（ ）。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
538.承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（ ）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
539.办理挂失补办手续，需符合哪些条件（ ）。
ABCD
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件
B.提供原票乘车日期
C.提供购票地车站名称
D.不晚于票面发站停止检票前20分钟
540.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但（ ）除外。
AC
A.免费乘车的儿童
B.16岁以下身高1.5米以上的学生
C.持儿童票的儿童
D.残疾军人
541.（ ）可以免费携带入普通列车内。
CD
A.旅客为朋友捎去得残疾人轮椅
B.不超过规定重量和体积的电动车锂电池
C.不超过规定重量和体积的黄酒
D.国产香烟20条
542.以下哪种情况不能为旅客办理改签（ ）。
AB
A.旅客已经改签过一次
B.旅客办理的挂失补车票
C.旅客购买高铁想改签成普通车
D.旅客购买的学生票
543.下列（ ）需要在开车前换取纸质车票。
ABCD
A.使用成人身份证同时购买儿童票的
B.网络购买的残疾军人票
C.使用护照购买车票的
D.不具备二代身份证检验闸机但中途站上车的
544.哪些情况不办理挂失补办手续（ ）。
ABC
A.超过规定时间提出的
B.原票已经退票的
C.已经办理挂失补办手续的
D.已办理改签的车票
545.因线路中断，旅客可以要求（ ）。
ABCD
A.在原地等候通车
B.返回发站
C.中途站退票
D.按承运人的安排绕道旅行
546.旅客办理挂失补应符合以下条件：（ ）
ABD
A.提供购票时所使用的身份证原件
B.提供原票乘车日期和购票地车站名称
C.提供购买的车次和发到站
D.不晚于票面发站停止检票前20分钟
547.下列符合旅客条件的是（ ）。
ABC
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.买站台票的人
548.自动售票机可以发售以下哪些车票：（ ）。
ACD
A.全价票
B.儿童票
C.异地票
D.伤残军人票
549.在12306.cn网站，可以购买（ ）。
ABC
A.往返票
B.异地票
C.残军票
D.通票
550.为方便旅客的旅行生活，下列哪些物品可以携带上车。（ ）。
ABCD
A.气体打火机5个
B.安全火柴20小盒
C.酒精50毫升
D.初生雏20只
551.旅客的基本义务是（ ）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
552.以下（ ）不需要收取费用。
ABCD
A.在自动取票机上购买异地票
B.在自动取票机上换取异地票
C.到代售点取本地的学生票
D.到代售点取异地的学生票
553.哪些不是旅客的基本权利：（ ）。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
554.（ ）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
555.旅客持“挂失补”车票乘车后，车票退票手续办理站均应为挂失补车票票面列车的（ ）。
BCD
A.任意车站
B.发站
C.到站
D.经停站
556.（ ）可以作为旅客报销凭证。
ABCD
A.代用票
B.客运运价杂费收据
C.车补票
D.退票凭证
557.（ ）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
558.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
559.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
560.车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
561.旅客减价票包括（ ）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
562.下列情况不发售学生票（）
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
563.给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（ ）的原则，按规定及时妥善处理。
BCD
A.公开
B.公正
C.诚实
D.守信
564.客运常用基本礼貌用语有：问候语、祝贺语、（）。
ABCD
A.称呼语、欢迎语
B.告别语、致歉语
C.道谢语、应答语
D.征询语、委婉语
565.凡20人以上（　　）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
566.发生线路中断旅客要求退票时，（　　）。
ABD
A.在发站退还全部票价。
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
567.发生线路中断旅客要求退票时，（　　）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
568.（　　）不能办理退票。
AB
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.票价在2元及其以下车票
569.客规规定（　　）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
570.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（　　）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.动物
D.食品
571.车站工作人员通过线路时，应（　　）。
ABC
A.走天桥
B.走过道
C.走平过道
D.横越线路
572.旅客人身伤害按程度分为：（）
BCD
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
573.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
ABCD
A.票种、票号
B.发到站
C.车次
D.有效期
574.收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、()等内容。
ABCD
A.年龄
B.联系方式
C.身份证号码
D.地址
575.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
BC
A.全年定期
B.软席
C.硬席
D.临时定期
576.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
AC
A.全年定期
B.定期通勤
C.临时定期
D.临时定期、通勤
577.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
BC
A.医疗证明
B.工作证
C.探亲证明
D.医疗证
578.下列物品可以带入车内：
BD
A.气体打火机10个，
B.15毫升的指甲油、
C.25毫升染发剂
D.30毫升的冷烫精。
579.下列物品不可以带入车内：
AD
A.气体打火机8个 
B.500毫升的摩丝  
C.200毫升发胶 
D.30毫升的去光剂
580.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130cm
D.重20kg
581.旅客列车行李架上不能摆放下列那些物品(  )
ABCD
A.较重的物品
B.锐器
C.杆状物品
D.玻璃制品
582.运输收入事故分为（  ）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
583.路风问题分为（  ）。
ABCD
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
584.对违反国家法律、法规，（        ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
AC
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
585.下列乘车证是铁路乘车证的是（   ）
ABC
A.硬席全年定期乘车证 
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席乘车证
D.全国铁路免费乘车证
586.硬座列车员途中作业中有帮助旅客提供送餐等服务。
B
A.正确
B.错误
587.列车员在列车进站时提前到岗，确认站台，打开车门，面向站台致注目礼。
B
A.正确
B.错误
588.交接班作业要求做到排队交接班。
A
A.正确
B.错误
589.立岗要求：面向旅客放行方向立岗迎客。
B
A.正确
B.错误
590.夜间应按规定关闭全夜灯，打开地灯。
B
A.正确
B.错误
591.始发作业中要求列车员对列车运行区间牌进行清洁擦抹，发现破损的及时更换粘贴。
A
A.正确
B.错误
592.列车长作业标准要求列车长按规定组织三乘联检，并做好相应记录。
B
A.正确
B.错误
593.出乘时，应按规定穿着统一制服，佩戴职务标志，仪容整洁，（女淡妆上岗），着装得体。
A
A.正确
B.错误
594.上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准分为：非空调旅客列车作业标准和空调旅客列车作业标准。
B
A.正确
B.错误
595.普速铁路列车旅客运输作业标准中，出发会内容包括：点名。布置趟计划，提出工作重点，组织班组业务学习。
A
A.正确
B.错误
596.列车长作业标准分为：接车准备作业、始发作业、途中作业、终到（折返）站作业。
A
A.正确
B.错误
597.接车准备作业包括接受任务、接车作业两部分内容。
B
A.正确
B.错误
598.对持挂失补车票乘车旅客到站前，为旅客开具客运记录。
B
A.正确
B.错误
599.遇有领导乘车时，热情接待，介绍班组情况，接受指导。
B
A.正确
B.错误
600.运行中，列车通过大桥、隧道时列车长应检查厕所锁闭（集便器厕所列车除外）工作。
A
A.正确
B.错误
601.列车到站前，通知旅客整理物品，做好下车准备，帮助旅客提前到车门口等候下车。
B
A.正确
B.错误
602.重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
603.特殊重点旅客是指受伤后需照顾的重点旅客。
B
A.正确
B.错误
604.列车始发前列车长应组织车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查。
B
A.正确
B.错误
605.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
A
A.正确
B.错误
606.各车厢紧急制动阀有铅封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
B
A.正确
B.错误
607.人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
A
A.正确
B.错误
608.灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。
A
A.正确
B.错误
609.紧急破窗锤标注“列车专用”标志，安放牢固，便于取用。
B
A.正确
B.错误
610.正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好。
A
A.正确
B.错误
611.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.正确
B.错误
612.不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
A
A.正确
B.错误
613.配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置易燃物品。
B
A.正确
B.错误
614.可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
A
A.正确
B.错误
615.不使用电磁炉油炸食品。不带电清洁和用水冲刷，不自行拆卸电气设备。
A
A.正确
B.错误
616.车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
A
A.正确
B.错误
617.列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，与车厢连接端门锁闭后加销。
B
A.正确
B.错误
618.到站前、开车后疏通通道。列车站停期间，卧车端门锁闭。
B
A.正确
B.错误
619.餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
A
A.正确
B.错误
620.临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。
A
A.正确
B.错误
621.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A
A.正确
B.错误
622.临时双开车门组织乘降时，增开的车门应设置安全踏板和警示带。
B
A.正确
B.错误
623.安全标志和揭示揭挂设置齐全，有八荣八耻、旅行须知、客运服务质量标准摘要；车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志；客室相应位置有“禁止吸烟”、“请勿向窗外扔东西”、“当心烫伤”、“当心夹手”、“请勿触摸”、“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。
B
A.正确
B.错误
624.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。
A
A.正确
B.错误
625.行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。
A
A.正确
B.错误
626.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
627. 乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
A
A.正确
B.错误
628.列车车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。
A
A.正确
B.错误
629.每节车厢垃圾箱不少于二个，与垃圾袋配套使用。内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1 厘米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。
B
A.正确
B.错误
630.外置式垃圾箱有盖，放置在洗脸间或通道位置。
B
A.正确
B.错误
631.卧车使用遮光帘和纱帘。
B
A.正确
B.错误
632.软卧车乘务员室备有托盘、热水瓶（根据需要增配防倒架）和细瓷茶杯（有区别标志）。
B
A.正确
B.错误
633.软座车使用遮光帘和纱帘。
A
A.正确
B.错误
634.餐车台面有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
B
A.正确
B.错误
635.有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具一并定位放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。
B
A.正确
B.错误
636.所有车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。
B
A.正确
B.错误
637.餐车厨房垃圾与列车垃圾使用统一垃圾袋收纳，统一管理。
B
A.正确
B.错误
638.旅客在异地车站办理始发改签手续时，应收取异地票手续费。
B
A.正确
B.错误
639.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内办理退票手续的，退票费按票5%计。
B
A.正确
B.错误
640.针对车票改签、退票规定的变化情况，列车在查验车票时，应按规定对车票进行加剪。
A
A.正确
B.错误
641.使用自动检票闸机的车站，应引导旅客将车票通过闸机验票，防止旅客车票未经闸机验票的情况。
A
A.正确
B.错误
642.使用自动检票闸机的车站，遇自动检票闸机故障时，应采取人工验票，对车票进行加剪。
A
A.正确
B.错误
643.通常情况下加剪后的车票不得办理改签或退票手续。
A
A.正确
B.错误
644.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经客运人员证实方可办理改签或退票手续。
B
A.正确
B.错误
645.旅客须在乘车前购买车票。身高1.2～1.5米的旅客可购买儿童票。
B
A.正确
B.错误
646.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
A
A.正确
B.错误
647.旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
648.旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
B
A.正确
B.错误
649.持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
A
A.正确
B.错误
650.开车后改签后的车票不能办理退票手续。
A
A.正确
B.错误
651.旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
652.旅客退票须支付退票费，退票费按票价5%计。
B
A.正确
B.错误
653.购买实名制车票时，须凭购票人有效身份证件购买车票。
B
A.正确
B.错误
654.旅客应持车票及购票时所使用的有效身份证件进站、乘车。
B
A.正确
B.错误
655.旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明"始发 改签"字样。
B
A.正确
B.错误
656.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
657.旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
658.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行 时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
659.旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
B
A.正确
B.错误
660.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
A
A.正确
B.错误
661.票面乘车站开车时间前48小时以上退票的，退票费按票价20%计，
B
A.正确
B.错误
662.票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时退票的，退票费按票价10%计。
A
A.正确
B.错误
663.票面乘车站开车时间前不足24小时退票的，退票费按票价5%计。
B
A.正确
B.错误
664.退票费尾数四舍五入保留至元。
B
A.正确
B.错误
665.车站应加强对旅客车票的加剪工作，防止旅客持未加剪车票进站乘车。
A
A.正确
B.错误
666.列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行加剪和标注。
A
A.正确
B.错误
667.旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须改签后方能乘车. 车站对车次不符的不予放行。
A
A.正确
B.错误
668..对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票， 进站过闸后票面会打印“■”标识。
B
A.正确
B.错误
669.磁介质车票出站过闸后票面会打印“■”标识。
A
A.正确
B.错误
670.列车验票时，发现车次不符的要补签，并对原车票做如剪、 签注等检票标记。
A
A.正确
B.错误
671.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外， 一律不予改签、退票。
A
A.正确
B.错误
672.旅客在列车上丢失车票时,列车应为旅客办理“挂失补”手续
B
A.正确
B.错误
673.旅客持“挂失补”车票办理退票时应核收5%的退票费
B
A.正确
B.错误
674.对配有站车无线交互系统的列车，在接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票组织重点查验。
A
A.正确
B.错误
675.上海铁路局路风监察细则是根据《中国铁路总公司路风监察办法》制定的。
B
A.正确
B.错误
676.上海铁路局路风监察细则所称路风，是铁路企业的性质、宗旨和经营方向在企业经营活动和从业人员职业行为中的主要表现。
B
A.正确
B.错误
677.路风工作坚持管业务必须管路风的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任，路风监察部门承担路风工作监督责任。
A
A.正确
B.错误
678.路风监察工作以“人民群众满意”为根本标准，坚持“惩前避后、治病救人”的方针，纠正损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
B
A.正确
B.错误
679.路风问题系指企业违反相关规定谋取不当利益，从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
B
A.正确
B.错误
680.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营等六类。
B
A.正确
B.错误
681.以票谋私是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人私利的行为。
B
A.正确
B.错误
682.粗暴待客是指在客货服务过程中违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
A
A.正确
B.错误
683.勒卡索要是指在旅客运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
B
A.正确
B.错误
684.乱收费乱加价是指违反国家有关部门、总公司及路局规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
A
A.正确
B.错误
685.违规经营是指在经营活动中违反相关规定，违背口头约定或旅客货主意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害旅客货主利益的行为。
B
A.正确
B.错误
686.违规贩运是指凭借职务或工作便利，携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。
B
A.正确
B.错误
687.路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件。
B
A.正确
B.错误
688.以车谋私金额（含实物折算价值，下同）5000元以上，以票谋私金额3000元以上；属于重大路风事件。
A
A.正确
B.错误
689.私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上；属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
690.殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
691.敲诈勒索旅客货主2000元以上；属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
692.乱收费乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在100000元以上，货运在500000元以上；属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
693.违规经营造成特别恶劣影响，个人或小团体谋私金额5000元以上（从行为发生之日起累计计算）；属于重大路风事件。
A
A.正确
B.错误
694.违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重；属于重大路风事件。
A
A.正确
B.错误
695.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为。属于重大路风事件。
A
A.正确
B.错误
696.以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元，属于严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
697.私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元；属于严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
698.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的属于严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
699.敲诈勒索旅客货主不足2000元的属于重大路风事件。
B
A.正确
B.错误
700.乱收费乱加价金额，客运在50000元以上不足100000元；货运在200000元以上不足500000元的属于重大路风事件。
B
A.正确
B.错误
701.违规经营造成恶劣影响，个人或小团体谋私金额2000元以上不足5000元的属于重大路风事件。
B
A.正确
B.错误
702.违规贩运香烟100条以上不足200条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的属于重大路风事件。
B
A.正确
B.错误
703.其他造成恶劣影响，使路风路誉遭受较大损害的行为属于严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
704.以车谋私金额1000元以上不足2000元，以票谋私金额500元以上不足1500元的属于一般路风事件。
A
A.正确
B.错误
705.私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元的属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
706.殴打旅客货主，或侵害旅客货主人身、财产权利情节较重的属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
707.乱收费乱加价金额，客运在30000元以上不足50000元；货运在50000元以上不足200000元的属于严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
708.违规经营造成很坏影响，个人或小团体谋私金额1000元以上不足2000元的属于一般路风事件。
A
A.正确
B.错误
709.违规贩运香烟50条以上不足100条，或贩运其他禁运、限运物品情节较重的属于一般路风事件。
A
A.正确
B.错误
710.路风不良反映由站段或路局认定，站段认定的路风不良反映，应报路局备案。
A
A.正确
B.错误
711.一般路风事件由站段路局认定。
B
A.正确
B.错误
712.严重以上路风事件按照“谁调查谁认定”的原则，由总公司、路局认定。路局认定的重大路风事件，应报总公司备案。
A
A.正确
B.错误
713.总公司、路局查出的路风问题，责任单位应深入调查分析，及时直接上报查处结果。
B
A.正确
B.错误
714.上级对下级定性不准或处理不当的路风问题应予纠正，可要求下级重新认定和处理，必要时可直接认定。
A
A.正确
B.错误
715.路风监察人员执行职务时，必须持中国铁路总公司或路局“路风监察证”，佩戴“路风监察”臂章。
B
A.正确
B.错误
716.路风检查采取明查、暗访两种形式，由三人以上实施。
B
A.正确
B.错误
717.对路风问题责任人员的责任追究方式分为组织处理、经济考核、纪律处分、通报批评四种。
B
A.正确
B.错误
718.对路风问题责任人员的责任追究方式中组织处理包括书面检查、通报批评、调整工作岗位、开除等。
B
A.正确
B.错误
719.对路风问题责任人员的责任追究方式中纪律处分包括包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看免职。
B
A.正确
B.错误
720.对路风问题责任人员，需给予党纪处分的，按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
721.对劳务派遣工等其他从业人员路风问题的责任追究，由使用单位按照相关规定提出处理意见。
A
A.正确
B.错误
722.构成一般路风事件的，对路风问题直接责任人（包括集体行为决策者）视具体情节给予直接责任者记过至记大过处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
A
A.正确
B.错误
723.构成严重路风事件的，对路风问题直接责任人（包括集体行为决策者）视具体情节给予直接责任者撤职至留用察看处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
A
A.正确
B.错误
724.发生路风事件后主动承认错误、交代问题或自查自纠的可从轻或减轻责任追究。
A
A.正确
B.错误
725.发生路风事件后拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的，从重或加重责任追究。
A
A.正确
B.错误
726.个人一年内发生叁次以上路风问题的，从重或加重责任追究。
B
A.正确
B.错误
727.旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员（软卧、硬卧车厢和直达列车开车1小时后，硬座车厢在规定的查票区段后，在车厢内发现无票或越席人员），不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究列车长及相应乘务人员的管理责任。
A
A.正确
B.错误
728.两人以上共同发生涉及谋私的路风问题，主要责任者和其他责任者一律按谋私总额追究责任。
B
A.正确
B.错误
729.持通票的旅客在中转站和列车内可要求变更径路，须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。
A
A.正确
B.错误
730.持用软席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误 
731.原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
A
A.正确
B.错误
732.列车是指编成的车列并挂有机车。
B
A.正确
B.错误
733.对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
734.车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
B
A.正确
B.错误
735.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。
A
A.正确
B.错误
736.列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。
B
A.正确
B.错误
737.铁路部门应当在车站和旅客列车，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。
A
A.正确
B.错误
738.学生票只能按近径路发售。
B
A.正确
B.错误
739.职工供养的子女随职工或职工供养的配偶、父母探亲时可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
B
A.正确
B.错误 
740.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。
A
A.正确
B.错误
741.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。
A
A.正确
B.错误
742.学生不能分段购买联程票或乘车区间涉及动车组的列车车票。
B
A.正确
B.错误
743.旅客列车运行途中，客运乘务员应监视客车上各种报警设备的作用，遇有报警，应立即通知车辆乘务员。
A
A.正确
B.错误
744.事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。
A
A.正确
B.错误
745.车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。
B
A.正确
B.错误
746.因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。
B
A.正确
B.错误
747.在列车上查获拉炮等易爆物品应立即浸湿处理。
A
A.正确
B.错误
748.全路基本列车运行图原则上每两年编制一次，宜在春季或夏季实行。
B
A.正确
B.错误
749.铁路信号分为有色信号和听力信号。
B
A.正确
B.错误
750.旅客输送日计划的考核中，各次列车计划完成兑现率要求达到98%以上。
B
A.正确
B.错误
751.运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
B
A.正确
B.错误
752.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
753.特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。
B
A.正确
B.错误
754.职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨八时之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
755.对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。
A
A.正确
B.错误
756.因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
757.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
758.事故金额的计算中行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。
A
A.正确
B.错误
759.旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
760.旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，可以免于检查。
B
A.正确
B.错误
761.持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
762.旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
B
A.正确
B.错误
763.地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
B
A.正确
B.错误
764.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。
B
A.正确
B.错误
765.《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。
B
A.正确
B.错误
766.现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。
B
A.正确
B.错误
767.集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校出具证明。（学生往返票办理办法）
B
A.正确
B.错误
768.铁路消防工作贯彻“预防为主，安全第一”的方针。
B
A.正确
B.错误
769.对路风问题责任者的处理，按本办法给予行政处分。
B
A.正确
B.错误
770.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
771.普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。
B
A.正确
B.错误
772.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。
B
A.正确
B.错误
773.行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。
B
A.正确
B.错误
774.旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
775.职工工作地至家属居住地在二百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
776.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
777.严禁列车工作人员从车库带人进站
A
A.正确
B.错误
778.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
779.使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。
A
A.正确
B.错误
780.“车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。
A
A.正确
B.错误
781.对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
B
A.正确
B.错误
782.运用客车的固定备品丢失或损坏时，由列车长填写《客车备品损纪录》交车辆段备品员（或车辆乘务员）。
A
A.正确
B.错误
783.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
784.补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。
B
A.正确
B.错误
785.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
A
A.正确
B.错误
786.凭铁路乘车证可免费托运行李一次。
B
A.正确
B.错误
787.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。
B
A.正确
B.错误
788.旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。
B
A.正确
B.错误
789.重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。
B
A.正确
B.错误
790.行李、包裹事故分为重大事故、大事故、一般事故三个等级。
A
A.正确
B.错误
791.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。
B
A.正确
B.错误
792.列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
B
A.正确
B.错误
793.铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
A
A.正确
B.错误
794.学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
A
A.正确
B.错误
795.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
B
A.正确
B.错误
796.铁路客车实行固定配属管理，配属工作由车辆部门负责。
A
A.正确
B.错误
797.任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、列车运行和事故调查处理。
A
A.正确
B.错误
798.列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。
A
A.正确
B.错误
799.Y778次是临时旅客列车。
B
A.正确
B.错误
800.正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
B
A.正确
B.错误
801.《铁路交通事故调查处理规则》规定事故分为责任事故和非责任事故。
A
A.正确
B.错误
802.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按规定免收装卸费。
B
A.正确
B.错误
803.铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
804.列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。
B
A.正确
B.错误
805.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
A
A.正确
B.错误
806.列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
B
A.正确
B.错误
807.车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
A
A.正确
B.错误
808.动车组列车车票最远只发售至旅客到站。
B
A.正确
B.错误
809.代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。
A
A.正确
B.错误
810.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
811.铁路事故应急救援过程中，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。
A
A.正确
B.错误
812.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，尺寸为120mm×150mm。
B
A.正确
B.错误
813.801km客票有效期为4天。
B
A.正确
B.错误
814.乘车人数通知单开始统计之时，客票系统将同时自动停止发售该车次车票。
A
A.正确
B.错误
815.列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。
B
A.正确
B.错误
816.铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
B
A.正确
B.错误
817.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
818.《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。
A
A.正确
B.错误
819.填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A
A.正确
B.错误
820.行包事故速报内容：事故种类；发生日期、时间、车次；发生地点；票号、发到站、品名；事故简要情况。
A
A.正确
B.错误
821.华侨学生回家时，车票发售至边境车站。
A
A.正确
B.错误
822.临时定期乘车证到站，不能填“××局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。
B
A.正确
B.错误
823.因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
A
A.正确
B.错误
824.空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过180人。
A
A.正确
B.错误  
825.旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
826.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。
B
A.正确
B.错误
827.《铁路路风管理办法》中对主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的。可以从轻或减轻处分。
A
A.正确
B.错误
828.站台票当日当次使用一次有效。
B
A.正确
B.错误
829.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
830.实名制车票只能本人购买，不能代购。
B
A.正确
B.错误
831.中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。
B
A.正确
B.错误
832.铁路乘车证不能托运行李。
B
A.正确
B.错误
833.特殊重点旅客指凡依靠辅助器具才能行动的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
834.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
A
A.正确
B.错误
835.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。
B
A.正确
B.错误
836.中国人民解放军护桥部队，凭所在路局填发的公用乘车证和团级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带100千克，乘坐有停点的管内慢车或货物列车守车。
B
A.正确
B.错误
837.到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票使用一次有效。
B
A.正确
B.错误
838.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
B
A.正确
B.错误
839.送票费送到集中取票点每人次5元。
B
A.正确
B.错误
840.受伤旅客送医院抢救时，可凭加盖有车站和客运公章的客运记录与医院办理就医手续。
B
A.正确
B.错误
841. 铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。
A
A.正确
B.错误
842.客票分为：软座、硬座、加快票。
B
A.正确
B.错误
843.铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
B
A.正确
B.错误
844.学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。
B
A.正确
B.错误
845.列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。
A
A.正确
B.错误
846.软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。
B
A.正确
B.错误
847.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。
B
A.正确
B.错误
848.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
B
A.正确
B.错误
849.昆明站与昆明北站相隔5km，可视为同一接算站。
A
A.正确
B.错误
850.垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。
A
A.正确
B.错误
851.学生当年未使用的购票次数可留着下年使用。
B
A.正确
B.错误
852.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A
A.正确
B.错误
853.动车组列车上不办理有座席补票。（动车组列车售票组织办法〈暂行〉）
A
A.正确
B.错误
854.使用二代居民身份证做为乘车凭证的旅客发生意外伤害时，站车工作人员应在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息。事故案卷中应附有居民身份证复印件。
A
A.正确
B.错误
855.铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。
A
A.正确
B.错误
856.客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。
A
A.正确
B.错误
857.《事规》中，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。
A
A.正确
B.错误
858.铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。
B
A.正确
B.错误
859.暑期运输的客流调查应在暑期运输前3~4个月内进行。
A
A.正确
B.错误
860.持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。
B
A.正确
B.错误
861.电气化区段准攀登车顶作业。
B
A.正确
B.错误
862.列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。
A
A.正确
B.错误
863.客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
B
A.正确
B.错误
864.应派人押运的包裹无押运人造成事故时，事故责任列承运站。
A
A.正确
B.错误
865.列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
866.旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。
B
A.正确
B.错误
867.行李、包裹分为保价运输和不保价运输。
A
A.正确
B.错误
868.列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
A
A.正确
B.错误
869.乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
A
A.正确
B.错误
870.铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于《事规》规定的赔偿责任限额。
A
A.正确
B.错误
871.客票票价分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
872.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
873.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。
A
A.正确
B.错误
874.行李是指旅客自用的生活必需品。
B
A.正确
B.错误
875.事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存2年，诉讼案卷保存3年。
B
A.正确
B.错误
876.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的，属服务质量重大问题。
A
A.正确
B.错误
877.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。
B
A.正确
B.错误
878.铁路运输安全监督检查人员执行公务，应当佩戴标志或者出示证件。
A
A.正确
B.错误
879.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
880.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
B
A.正确
B.错误
881.《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
B
A.正确
B.错误
882.全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
A
A.正确
B.错误
883.运输收入一般事故是损失金额不足5千元。
B
A.正确
B.错误
884.旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。
A
A.正确
B.错误
885.线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。
B
A.正确
B.错误
886.列车到达终到站后、超过l小时不签收或虽未超过1小时而列车入库，行李、包裹未卸完发生事故时，列终到站责任。
A
A.正确
B.错误
887.运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。
B
A.正确
B.错误
888.乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，发生与生产活动、设备有关的责任事故造成伤亡，列责任事故。
A
A.正确
B.错误
889.直达特快列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。
B
A.正确
B.错误
890.铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
B
A.正确
B.错误
891.列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
B
A.正确
B.错误
892.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。
B
A.正确
B.错误
893.站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
A
A.正确
B.错误
894.硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。
A
A.正确
B.错误
895.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。
B
A.正确
B.错误
896.包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。
A
A.正确
B.错误
897.铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。
A
A.正确
B.错误
898.行李、包裹未到，有关站、段在接到查询电报后，车站在第5日或段在第20日答复到站时，将由答复的站、段直接承担事故责任。
B
A.正确
B.错误
899.20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A
A.正确
B.错误
900.铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
A
A.正确
B.错误
901.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁道部组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
A
A.正确
B.错误
902.除儿童外，附加票不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
903.铁路专用定期票进款不列铁路旅客运输收入。
B
A.正确
B.错误
904.使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。
A
A.正确
B.错误
905.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
906.乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。
A
A.正确
B.错误
907.旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误   
908.事故应急救援工作应当遵循“以人为本、逐级负责、应急有备、处置高效”的原则。
A
A.正确
B.错误
909.包裹应随旅客所乘列车运送或提前运送。
B
A.正确
B.错误
910.空调票的起码里程为100km。
B
A.正确
B.错误
911.列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。
B
A.正确
B.错误
912.客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
B
A.正确
B.错误
913.列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。
B
A.正确
B.错误
914.在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由列车长编制客运记录向前方停车站移交。
B
A.正确
B.错误
915.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
916.公民从年满十八周岁时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。
B
A.正确
B.错误
917.须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。
A
A.正确
B.错误  
918.顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
B
A.正确
B.错误
919.为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A
A.正确
B.错误
920.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运两次行李。
B
A.正确
B.错误
921.团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时办理。
A
A.正确
B.错误
922.传染病病原体包括乙肝病毒、炭疽菌病毒、结核杆菌、艾滋病病毒等。
A
A.正确
B.错误
923.对于部队施封免检托运的行李，站、车无权检查。
B
A.正确
B.错误
924.铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
B
A.正确
B.错误
925.列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统—7交车站。
B
A.正确
B.错误
926.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
A
A.正确
B.错误
927.华侨学生、港澳台学生，在国内参观旅游时，凭县以上教育机关证明，可购买学生票。
B
A.正确
B.错误
928.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆10公斤和标准砝码200公斤。
B
A.正确
B.错误
929.中华人民共和国残疾人证颜色分红色、绿色两种。
A
A.正确
B.错误  
930.铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。
A
A.正确
B.错误
931.在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
932.行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。
A
A.正确
B.错误
933.旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。
B
A.正确
B.错误
934.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
B
A.正确
B.错误
935.同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
A
A.正确
B.错误
936.旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
937.学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
938.旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件或通行证、边境居住证等，方能售票。
A
A.正确
B.错误
939.符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
A
A.正确
B.错误
940.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运（列车）段请求赔偿。
B
A.正确
B.错误
941.车站启动电子客票应急模式下，不能为持电子票的旅客办理退票
B
A.正确
B.错误
942.各省邮政局视导人员凭当地铁路局盖章的“邮局火车邮运视导员免费乘车证”，可随车检查所辖各线邮运工作。
A
A.正确
B.错误
943.旅客持驾驶证可以购买实名制车票
B
A.正确
B.错误
944.客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
B
A.正确
B.错误
945.在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。
B
A.正确
B.错误
946.到站补收的旅客票价进款不属于客运收入。
B
A.正确
B.错误
947.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
A
A.正确
B.错误
948.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
A
A.正确
B.错误
949.学生票只须凭在网站购票时所使用的有效身份证件原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票。
B
A.正确
B.错误
950.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
951.《铁路交通事故调查处理规则》规定乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定职工自身责任。
B
A.正确
B.错误
952.车站对进出站的旅客应检票，列车对乘车旅客应验票。
B
A.正确
B.错误
953.列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500mm。
B
A.正确
B.错误
954.无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。
A
A.正确
B.错误
955.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.正确
B.错误
956.行包运输中放射性物品灭失构成行包大事故。
B
A.正确
B.错误
957.托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
958.身高超过1.5米的儿童应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
959.《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
B
A.正确
B.错误
960.动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。
B
A.正确
B.错误
961.线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。
B
A.正确
B.错误
962.炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。
B
A.正确
B.错误
963.学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
A
A.正确
B.错误
964.旅客丢失车票，应由旅客自己负责。
A
A.正确
B.错误
965.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
A
A.正确
B.错误
966.运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
967.包车全部运行途中，里程采取分段计算。
B
A.正确
B.错误
968.“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
A
A.正确
B.错误
969.严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
A
A.正确
B.错误
970.行李、包裹未到，有关站、段在接到事故记录后，车站在第5日或段在第18日答复到站时，将由答复的站、段直接承担事故责任。
B
A.正确
B.错误
971.同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，提醒站台等车旅客注意安全。
B
A.正确
B.错误
972.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
973.列车运行，原则上以开往北京方向为上行。
A
A.正确
B.错误
974.持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
B
A.正确
B.错误
975.通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。
A
A.正确
B.错误
976.旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。
B
A.正确
B.错误
977.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
B
A.正确
B.错误
978.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。
A
A.正确
B.错误
979.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
980.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。 
A
A.正确
B.错误
981.发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的防护措施。
A
A.正确
B.错误
982.因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
A
A.正确
B.错误
983.全列空调列车上加挂外属客车时，只允许编挂在尾部，原则上不供电。
A
A.正确
B.错误
984.旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。
B
A.正确
B.错误
985.如遇列车晚点等铁路原因造成无法接续乘车时，中转站应优先为购买联程车票旅客办理车票改签或退票手续。（关于公布往返、联程票办理（暂行）办法的通知）
A
A.正确
B.错误
986.按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。
B
A.正确
B.错误
987.为确保客票系统业务数据准确无误，各级售票管理部门要建立自控、互控、他控的管理办法。（    ）（售票组织管理暂行办法）
B
A.正确
B.错误
988.旅客在票面发站不能办理退票。
B
A.正确
B.错误
989.烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
990.计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
B
A.正确
B.错误
991.每节客车应配备一个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。
B
A.正确
B.错误
992.运输收入进款必须坚持专户管理的原则，专户内不办理运输收入范围以外的其他收付款业务。
A
A.正确
B.错误
993.信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
A
A.正确
B.错误
994.办理学生票不得向学生收取任何附加费用。（学生往返票办理办法）
A
A.正确
B.错误
995.列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。
B
A.正确
B.错误
996.车票票价为旅客购票日的适用票价。
B
A.正确
B.错误
997.列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。
B
A.正确
B.错误
998.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
999.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.正确
B.错误
1000.被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。
B
A.正确
B.错误
1001.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏账损失。
A
A.正确
B.错误
1002.紧急停车信号是一长三短声。
B
A.正确
B.错误
1003.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理，但最远不得超过本次列车终到站。
A
A.正确
B.错误
1004.持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
B
A.正确
B.错误
1005.列车须按列车等级编定车次。
B
A.正确
B.错误
1006.免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM。
B
A.正确
B.错误
1007.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。
B
A.正确
B.错误
1008.承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
1009.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
1010.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。
B
A.正确
B.错误
1011.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
1012.运到逾期违约金最高不超过运费的30%。
A
A.正确
B.错误
1013.承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。
B
A.正确
B.错误
1014.铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。
B
A.正确
B.错误
1015.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
A
A.正确
B.错误
1016.列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。属于一般D类问题。
A
A.正确
B.错误
1017.旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。
B
A.正确
B.错误
1018.承运人不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
B
A.正确
B.错误
1019.旅客在中途站办理签证，不需补差时，只打印签证号。
A
A.正确
B.错误
1020.国务院铁路主管部门邀请的新闻单位检查铁路工作时，凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
1021.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A.正确
B.错误
1022.旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
A
A.正确
B.错误
1023.学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1024.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
1025.行李中可以夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料。
B
A.正确
B.错误
1026.为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。
B
A.正确
B.错误
1027.动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。
B
A.正确
B.错误
1028.附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
1029.旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。
A
A.正确
B.错误
1030.旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
A
A.正确
B.错误
1031.对丢失软席乘车证者，每张罚款150元。
B
A.正确
B.错误 
1032.旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。
A
A.正确
B.错误
1033.儿童超高事由栏填写“不符”。
B
A.正确
B.错误
1034.只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。
B
A.正确
B.错误
1035.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
B
A.正确
B.错误
1036.因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
A
A.正确
B.错误
1037.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A
A.正确
B.错误
1038.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
A
A.正确
B.错误
1039.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
A
A.正确
B.错误
1040.列车发生火灾事故，必须按照“三不放过”原则，查明原因，认定责任，严肃处理。"
A
A.正确
B.错误
1041.学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。
A
A.正确
B.错误
1042.遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。
B
A.正确
B.错误
1043.铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。
A
A.正确
B.错误
1044.无天桥人行过道，可横越线路。
B
A.正确
B.错误
1045.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过80mm。
B
A.正确
B.错误
1046.《铁路技术管理规程》规定：在长大下坡道上使用紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
A
A.正确
B.错误
1047.发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。
B
A.正确
B.错误
1048.跨两局普通旅客列车的车次编定范围是2001－3998。
A
A.正确
B.错误
1049.购买残疾人旅客专用票额的旅客进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票旅客处理。
A
A.正确
B.错误  
1050.学生往返票原则上由学校所在地车站组织各学校集中办理。
A
A.正确
B.错误
1051.贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
B
A.正确
B.错误
1052.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。
B
A.正确
B.错误
1053.对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。
A
A.正确
B.错误
1054.对持定期客票违章，需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
A
A.正确
B.错误
1055.补收旅客违章携带品手续费为1元/件。
B
A.正确
B.错误
1056.计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。
A
A.正确
B.错误
1057.发售异地车票每张可加收不高于5元的异地票手续费。
B
A.正确
B.错误
1058.列车上的灭火器每两年进行一次检修，检查、维修标记应符合有关规定。
B
A.正确
B.错误
1059.旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。
A
A.正确
B.错误
1060.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。
B
A.正确
B.错误
1061.车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
B
A.正确
B.错误
1062.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
1063.列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。
B
A.正确
B.错误
1064.乘车证监察人员执行监察工作时，可以说明自己的监察身份，不用出示《监察证》直接检查工作。
B
A.正确
B.错误
1065.《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A.正确
B.错误
1066.旅客列车消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
A
A.正确
B.错误
1067.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
1068.因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。
B
A.正确
B.错误
1069.旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。
B
A.正确
B.错误
1070.车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。
B
A.正确
B.错误
1071.使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。
B
A.正确
B.错误
1072.旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。
A
A.正确
B.错误
1073.持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
1074.通票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.正确
B.错误
1075.因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
1076.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。
B
A.正确
B.错误
1077.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
A
A.正确
B.错误
1078.附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
1079.旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。
B
A.正确
B.错误
1080.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
1081.旅客开始旅行后就不能退票。
B
A.正确
B.错误
1082.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属服务质量不良反应。
B
A.正确
B.错误
1083.通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
1084.旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。铁路公安机关和安全监察部门应依法履行监督检查职责，督促有关部门和单位落实消防安全措施，消除火灾隐患。
A
A.正确
B.错误
1085.国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误