1.《铁路旅客运输管理规则》规定,客票票据使用前必须(),无误后开封使用。 C A.检查封印 B.看首尾号码 C.逐号检查 D.首尾盖章 2.《铁路运输收入管理规程》规定,铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,()。 A A.属有价证券 B.不属有价证券 C.属证券 D.属证明 3.客运人员严禁在()饮酒 AC A.班前 B.班后 C.班中 D.休息 4.旅客使用银行卡购买车票后,因变更、退票产生退款时,应付现金给旅客 B A.正确 B.错误 5.各种乘车证均属有价证券,统一由铁路局印制。 B A.正确 B.错误 6.探亲乘车证是铁路职工及其亲属探亲乘车凭证。 B A.正确 B.错误 7.营业站对使用过的票据以其他原始凭证、帐表按月整理装订,设置封面,按规定年限妥善保管。 A A.正确 B.错误 8.客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 A A.正确 B.错误 9.运输收入事故中,事故金额的计算:行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组()元计算。 C A.A100 B.B300 C.C500 D.D1000 10.在退票模块中,验票功能的快捷键是()。 D A.F9 B.F10 C.F11 D.F12 11.在售票时,可以通过按()键选择票额用途。( B A.F9 B.F11 C.F2 D.F5 12.关于应急售票退票说法正确的( )。 C A.扫描条码退票 B.手工输入21位票号退票 C.手工输入票面信息退票 D.以上说法均正确 13.中转换车的旅客,其卧铺票只能发售到( )。 B A.较大中转站 B.旅客换车站 C.旅客到站 D.本次列车终到站 14.旅客列车临时加挂的客车,除指定者外,原则上应挂在列车(),由始发站挂到终到站时,可在列车编组中加挂。 B A.头部 B.尾部 C.餐车前 D.任意位置 15.高速铁路的牵引动力与运输载体联成一体,动车组在担当某一车次的全过程中,不需要在途中换挂机车。 A A.正确 B.错误 16.滞留列车的旅客不许迅速离开车厢,到车站反映解决问题,对拒不下车的,公安机关将依法采取强制措施带离车厢。 A A.正确 B.错误 17.符合享受学生票规定的学生,可享受半价软座车票。 B A.正确 B.错误 18.售票系统在结帐界面输入金额,按()键进行汇总。 C A.Alt+K B.Alt+J C.Alt+H D.Alt+Q 19.20人以上()相同的旅客为团体旅客。 C A.乘车日期、径路、票价、座别 B.车次、票价、到站、座别 C.乘车日期、车次、到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期 20.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时,须于()通告。 A A.实施前 B.实施前5日内 C.实施时 D.实施后 21.学生票退票后办理纠错(纠正已退的票)时不自动扣减优惠次数,需手工扣减. A A.正确 B.错误 22.车站发生火灾爆炸,直接财产损失为500-10000万元,应启动()级应急预案。 B A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ 23.售票时输入票种票额的快捷键是()。 B A.F2 B.F5 C.F6 D.(D)F7 24.票面下方条码的后4位是( )。 A A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号 25.在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,未制出票,可补制票,不可取消票。 C A.“X” B.“V” C.“#” D.“1” 26.直通动车组列车,车站“乘车人数通知单”开始打印之时,客票系统自动停止发售该车次车票。 A A.正确 B.错误 27.客运人员要定期体检。 A A.正确 B.错误 28.车站代售点窗口也可办理退票业务。 B A.正确 B.错误 29.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺 A A.正确 B.错误 30.电子支付扣款不成功,POS凭条未打出时,客票系统收到不成功信息,售票员告知旅客,重新刷卡或现金支付。 A A.正确 B.错误 31.承运人调整票价时,对已售出的车票实行高退低补。 B A.正确 B.错误 32.除售票、制票等窗口岗位外,客运工作人员面对旅客时应站立式服务。 A A.正确 B.错误 33.客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备、封闭USB端口,严禁安装、使用与客票系统无关的软件及数据。 A A.正确 B.错误 34.计算机售票系统内票种“单”是指身高1.2—1.5米小孩单独使用卧铺。 B A.正确 B.错误 35.售票处向旅客公布车票发售信息和各窗口的售票时间及相关服务提示。 A A.正确 B.错误 36.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定,客货运输票据使用前必须逐张(联)清点,经()启封使用。 C A.确认后 B.清点后 C.确认无误 D.单位领导批准后 37.售票员进行票据交接时,要先核对起号与()相符,确认交接票卷起止号,双方在交接簿上盖章确认。 A A.计算机屏幕显示 B.交接班簿 C.财收四附表二 D.财收四 38.站、段的运输收入进款必须在收款次日18点前送存银行,并按规定日期上缴上级收入管理部门。 B A.正确 B.错误 39.《铁路运输收入管理规程》规定,发生挪用、转移、截留运输收入进款时,给予单位领导和责任人经济处罚,情节严重的给予行政处分。 A A.正确 B.错误 40.定期通勤乘车证限制距离为()公里。 D A.300 B.400 C.500 D.600 41.铁路运输企业开办、增加或撤销使用银行卡购票业务时,应经()同意 A A.铁道部 B.铁道部运输局 C.路局 D.路局客运处 42.POS不能正常使用时,车站将停开装POS的窗口,引导旅客至别的窗口购票。 B A.正确 B.错误 43.在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,制票出错,经出错处理确认为票已制出票不可用,原票已作废,可补制。 A A.“2” B.“V” C.“#” D.“1” 44.退票作业时,售票员要看车票上有无() ABC A.行 B.禁退 C.禁卖 D.禁改签 45.通过热键()或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。 C A.Alt+X B.F5 C.Alt+P D.Alt+S 46.一列车票额实行全程复用,一席位售出后产生席位复用,如售出席位又产生退票,那么退回的席位和复用席位进行合并,生成原席位。 B A.正确 B.错误 47.现役伤残军人的“中华人民共和国残疾军人证”由( )签发。 A A.中国人民解放军总后勤部 B.中国人民解放军军以上单位 C.中国人民解放军师以上单位 D.中华人民共和国民政部 48.主任计划员不需要掌握客票系统运行状况。 B A.正确 B.错误 49.线路里程字典将线路、区段、( )三者联系在一起。 A A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车 50.以车谋私金额2000元以上不足5000元,以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为()事件。 B A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映 51.售票员上岗时穿着统一制服,佩戴工号牌,不能化妆,仪容整洁。 B A.正确 B.错误 52.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时,应检查旅客所持车票的()及加剪情况。 C A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期 53.职工在工作期间,必须按规定统一着装,并按规定要求佩戴() ABC A.肩章 B.臂章 C.胸牌 D.领带 54.发生旅客列车晚点30分钟以上1小时以内(不含)并达10列及以上30列以内(不含)、繁忙干线双线之一线或其他干线因各种原因中断行车在3小时内无法恢复通车、特等或一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100%以上200%以下或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力80%以上100%以下时启动()级应急响应。 C A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ 55.由于线路中断影响旅行旅客要证明时,车站应开具文字证明,但不加盖站名戳。 B A.正确 B.错误 56.在结算站示意图中以下哪些为折返区间 ABD A.通辽北——通辽 B.合肥——合肥西 C.南京西——南京 D.周水子——大连 57.团体票按实际人数计算,包括()。 A A.团体优惠人数 B.导游 C.免费乘车儿童 D.都包括 58.旅客列车席别统计分 ABCD A.硬座 B.软座 C.硬卧 D.软卧 59.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时,退还(?)。 B A.全部票价 B.已收票价与已乘区间票价差额 C.未乘区间票价 D.已乘区间与未乘区间里程票价差额 60.车站应按()售票,严格执行超员率规定 C A.规定 B.票额 C.计划 D.区段 61.计划运输兑现率应达到()以上 A A.95% B.98% C.99% D.100% 62.代用票事由栏填写“不符”是指()不符。 ABC A.乘车日期 B.径路 C.到站 D.人数 63.收入管理操作中,异地售本地票日处理为( )版本的新增功能,按日统计外站发售的本站票的张数和款数。 C A.3 B.4 C.5 D.5.1 64.售票员在退票结帐时发现退票手续费溢收,可自行处理 B A.正确 B.错误 65.车站将收回的商户联凭条保存6个月。 B A.正确 B.错误 66.车站安全生产指挥中心接到突发旅客列车大面积晚点汇报后应立即向值班站领导汇报,同时向路局安全生产指挥中心汇报。根据站领导意见通知相关人员按照分工、赶赴现场组织处置。 A A.正确 B.错误 67.动车组列车只发售二等学生票,学生票为全价票的()%。 D A.60 B.65 C.70 D.75 68.旅客列车可不挂隔离车。 B A.正确 B.错误 69.软、硬卧车代软、硬座时,软、硬卧每一下铺按3人计算。上铺均禁止出售,中铺吊起固定。 B A.正确 B.错误 70.旅客快车始发不超员,途中准超员() A A.0.2 B.0.3 C.0.25 D.0.15 71.通过热键()或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。 A A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S 72.补制空白票功能描述:售票员输入当前票号,售票系统按照票号制作一张空白作废票。 A A.正确 B.错误 73.票额共用是指车站“公用”用途票额,允许被列车运行前方多个停点站使用。 A A.正确 B.错误 74.车站有权在客票系统中更改、下发应用软件。 B A.正确 B.错误 75.电子支付售出的车票不允许后台作废。 A A.正确 B.错误 76.银行卡支付的车票进行批量改签时,对于同笔交易的不同票种的车票也可办理批量改签。 B A.正确 B.错误 77.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证,可延期使用到次年的一月()日止 B A.10 B.15 C.20 D.31 78.站段和日均现金收入在5千元及以上或日均总进款在10万元及以上(含非现金结算)的营业站要明确机构或专职人员负责收入管理和进款收缴工作。 A A.正确 B.错误 79.发生铁路运输收入事故后,责任人的书面材料应在()内上报。 D A.2天 B.3天 C.4天 D.5天 80.发生运输收入事故后应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 A A.5日 B.10日 C.7日 D.6日 81.售票时输入票种票额的快捷键是( )。 B A.F2 B.F5 C.F6 D.F7 82.售票时输入票种票额的快捷键是()。 B A.F2 B.F5 C.F6 D.F7 83.客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 A A.正确 B.错误 84.男性客运人员可佩带饰物 B A.正确 B.错误 85.车站有保管期已满的代用票20本,车站应填制()报批。 B A.客货票据缴销单 B.票据、报表保管期满销毁单 C.库存客货票据清查单 D.票据领销卡片 86.各种货票、货运杂费收据等未印金额的票据按每组()元计算。 C A.100000 B.10000 C.1000 D.100 87.利用车递传送的客票票据,同一发送单位发往同一收受单位的附件不得超过()。 A A.20包 B.15包 C.10包 D.30包 88.售票员根据旅客需求,在已取得卧铺票的基础上,按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上,按热键()或通过菜单选择同席孩票。 B A.F2 B.Alt+H C.Alt+S D.Alt+T 89.发售始发签证时,除扫描条码外,售票员还可输入原票下方条码的前()位,用于系统还原票面。 B A.10 B.21 C.16 D.20 90.在售票时,如果不知道乘车车次,可以输入发站、()查询两站之间的所有车次,然后根据提示选择车次。 D A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站 91.售票值班员要具有大专及以上学历。 A A.正确 B.错误 92.候车室设置导乘、咨询、服务的综合服务岗,并作为全局客户服务中心的处理点。 A A.正确 B.错误 93.随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童,享受半价客票、加快票、空调票、卧铺票。 B A.正确 B.错误 94.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票价时,核收票价差额;改签后车次票价低于原票价时,不退还票价差额。 B A.正确 B.错误 95.旅客须按票面载明的()乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。 D A.发站、到站、席别 B.到站、票价、席别 C.票价、有效期、径路 D.日期、车次、席别 96.旅客采用电子支付方式购买车票时,一笔交易可以同时购买多张车票,但仅限一张银行卡支付全部票款。 A A.正确 B.错误 97.售票员交班时必须在POS机上结算,结算后POS机会自动签退,如果不结帐签退,下一班工作人员将无法正常工作。 A A.正确 B.错误 98.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,旅客可凭列车长编制的客运记录()。 B A.在到站出站前要求退还原票票价 B.在到站出站前要求退还后补票价 C.在到站出站后要求退还原票票价 D.在到站出站后要求退还后补票价 99.在()处应涂有测量儿童身高的标准线。 ABCD A.售票窗口 B.检票口 C.出站口 D.列车端门口 100.铁路旅客运输合同从()后成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。 D A.检票进站 B.进入候车室 C.进站上车 D.售出车票 101.()人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。 C A.10 B.15 C.20 D.25 102.严禁在作业中用金属丝代替保险丝或擅自增大熔丝容量。 A A.正确 B.错误 103.变更径路是指()。 A A.发、到站不变,改变经过的路线 B.改变发、到站和经过的线路 C.发站不变,改变到站和经过的路线 D.到站不变,改变发站和经过的路线 104.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有()的人。 A A.行李、包裹运输合同 B.旅客运输合同 C.书面协议 D.货物运输合同 105.客运值班员在站车交接、接受检查时要行举手礼。 A A.正确 B.错误 106.生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。 A A.正确 B.错误 107.售票员应认真执行“七不准”规定,做到人走抽屉及时上锁。 A A.正确 B.错误 108.卡片式车票和印有固定金额的票据( )。 A A.按票面金额计算 B.按实际金额计算 C.按实际损失计算 D.按百分比计算 109.在计算运输收入事故损失时,对印有固定金额的票据,按票面金额的()计算。 D A.0.75 B.0.85 C.0.9 D.1 110.()负责代收款的管理。 C A.车站 B.铁路运输企业 C.运输收入管理部门 D.代收方 111.按六字售票法发售车票,一问是指先问旅客() C A.车次 B.到站 C.乘车日期 D.张数 112.客运运价杂费收据发生填写错误时,()。 A A.不得涂改,一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理 113.售票处向旅客公布车票发售信息和各窗口的售票时间及相关服务提示。 A A.正确 B.错误 114.票库人员根据请领单据将相应票卷送至各窗口,售票员要仔细验收签字并妥善保管。 A A.正确 B.错误 115.应急情况下的退票业务原则上要求扫描二维码还原票面信息,二维码无法扫描时,手工输入票面下方21位数字还原票面,退票席位均不返库。 A A.正确 B.错误 116.为确保车站应急售票系统与客票系统同步,车站应在客票局域网内设置应急管理机,作为数据下载终端。 A A.正确 B.错误 117.日均售票量超过1万张的车站发生客票系统中断1小时以上,造成经济损失及社会不良影响,这属于()级响应的客票系统安全事故 D A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ 118.临时定期乘车证,一次出差到一条线的几个站,可填到最远站;一次出差到几条线又不顺路者,可按线填最远到站,但不能超过()到站。 C A.一个 B.二个 C.三个 D.四个 119.铁路职工()均属因公乘车. ABD A.开会 B.出差 C.学习 D.搬家 120.电子支付的车票只能办理高改低改签业务。 B A.正确 B.错误 121.自助售票机每()结账时,自动售票机自动打印“结算总计单” D A.10天 B.半天 C.一个月 D.每日 122.应急售票后,如何处理应急售票存根( )。 AB A.在结账退出时,选择上传存根 B.未结账退出后,手工执行c:\Asa9\mobile上传同步bat C.用DBCS传到车站服务器 D.不做处理 123.一列车自A站始发途径B、C站终到D站,如果该车次实现全程共用,则B站可以共用C站的票额。 B A.正确 B.错误 124.售票员启动应急售票时在需要调整 ( )才能使用应急售票程序。 D A.应急售票时间 B.操作员密码 C.应急启动密码 D.下一票号 125.车站是直接挂靠在中心的(取消车站服务器),在管理机上运行UDF.exe时用户管理项应选择( ) C A.只能建一个用户 B.必须建两个用户 C.一个或两个均可 D.一个都不建 126.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时,应分别按各段里程计算客运运价,加总核收。国家铁路涉及几个地段时,里程分段计算。 B A.正确 B.错误 127.动车组列车只能改签动车组列车。 B A.正确 B.错误 128.在手工退票窗口中,按快捷键()后,光标指向票号处。 D A.Alt+Q B.Alt+E C.Alt+T D.Alt+H 129.以下哪种情况,席位不返库()。 B A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票 130.( )的有效期按乘车里程计算。 A A.客票 B.加快票 C.卧铺票 D.空调票 131.票额分配计划于每届新运行图实行后编制。 B A.正确 B.错误 132.进行废票操作时,输入废票票号,仔细核对票面内容和计算机显示一致后,按确认键。杜绝造成重号,给旅客旅行带来麻烦。废票时间不得超过制票后2小时。 B A.正确 B.错误 133.动车组的动力配置包括动力集中和动力分散两种方式。 A A.正确 B.错误 134.火灾自动报警由()组成。 ABC A.触发器件 B.火灾报警装置 C.其他具有辅助功能的装置 D.灭火器 135.火车票学生优惠卡由( )监制。 AC A.教育部 B.铁路局 C.铁道部 D.车务段 136.伤残军人可享受()减价票。 C A.半价硬座客票、加快票、空调票。 B.半价客票、卧铺票。 C.半价客票、附加票 D.半价硬座客票、附加票 137.退票系统对学生读卡仪进行初始化,如果初试化读卡器失败,系统显示出错信息,并提示“学生优惠卡读卡器初始化不成功,确实要进入程序吗?”以下说法错误的是() A A.选择“是”直接进入退票程序,退学生票时自动恢复优惠卡次数 B.选择“是”直接进入退票程序,但退学生票时不自动恢复优惠卡次数 C.选择“是”直接进入退票程序,其他车票都可以正常退票 D.选择“否”,系统自动退出 138.退票系统初始化制票机后,系统对学生读卡仪进行初始化,如果初始化读卡器失败,则不可以办理学生票退票业务。 B A.正确 B.错误 139.突发旅客列车大面积晚点会引发旅客大量滞留,使旅客列车运行秩序和车站工作秩序受到严重影响。因此,建立健全各单位突发旅客列车晚点应急处置预案和工作机制显得尤为必要。各车站必须积极采取措施,明确责任部门分工,完善组织网络建设,提高快速应变能力。 A A.正确 B.错误 140.当日发送人数是指当日客票在铁路各营业站乘车的旅客人数、在列车内和到站补购客票(车补和到补)的旅客人数、由国外接运得旅客人数之和。 A A.正确 B.错误 141.统计调查分为全面、重点调查。 B A.正确 B.错误 142.在退学生票时,若学生未带学生优惠卡,可以办理学生票退票业务。 A A.正确 B.错误 143.核收票价与剪断线不符的代用票,按无效处理,但票价不足()元及超过()元的除外。 AD A.10 B.1000 C.5000 D.10000 144.较大车站应办理()业务 ABCD A.往返票 B.联程票 C.中转签证 D.退票 145.售票计划应按照长短途列车分工,换乘优先,保证重点的原则,()地组织运输 A A.合理、经济 B.均衡、有序 C.安全、平稳 D.合理、均衡 146.5名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应予以办理 A A.正确 B.错误 147.代用票各联分别为() ACD A.甲联白色无底纹 B.均为白色无底纹 C.乙联浅褐色有底纹 D.丙联白色无底纹 148.办理学生票退票业务时首先按照正常操作流程扫描或输入条码。 A A.正确 B.错误 149.旅客运送人数指铁路局旅客运输的全部工作量,它包括本局旅客发送量。 B A.正确 B.错误 150.经学校确定没有工资收入的学生,铁路凭学校发给的减价优待证售票。 A A.正确 B.错误 151.就读于经()批准的正式宗教院校,常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生,寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时,可购买学生票。 A A.国务院或宗教事务局 B.民族事务委员会 C.教育部 D.民族事务委员会或宗教协会 152.学生每年仅限于够买四次单程减价票,当年未使用的次数,可以留到下年使用。 B A.正确 B.错误 153.客运值班员应每天对辖区进行防火安全检查,发现不安全问题,应立即整改,一时无法整改的要及时报告。 A A.正确 B.错误 154.我国铁路的三个城际快速客运系统分别是()。 ABD A.环渤海地区 B.长江三角洲地区 C.鲁南地区 D.珠江三角洲地区 155.电源电线冒烟着火时,直接用干粉灭火器迅速扑灭。 B A.正确 B.错误 156.售票员上岗作业按操作程序开试机器,输入工号和口令,选择() A A.班次 B.开窗时间段 C.售票权限 D.售票天数 157.售票值班员应了解当天() ABCD A.列车运行 B.临客开行 C.票额 D.客流情况 158.旅客在TVM上使用银行卡购买车票时,根据系统提示正确操作,并可以选择打印“消费凭条”商户存根联。 A A.正确 B.错误 159.客规规定旅客退票(含中途退票)时,按退款流程进行退款,POS机打印“退款凭条”。 A A.正确 B.错误 160.软席、硬席乘车证,中途下车无效。 B A.正确 B.错误 161.售票时,如计算机提示“未记存根,此票不能出售”则决不能出售此票,否则会造成重票。 A A.正确 B.错误 162.女性客运人员可以染彩色指甲。 B A.正确 B.错误 163.《铁路运输收入管理规程》由()负责解释。 B A.铁道部运输局 B.铁道部财务司 C.国务院铁路主管部门 D.铁路局 164.多收款超过180天无法处理时,()列营业外收入。 C A.交站段财务室 B.交铁路局财务处 C.转运营财务部门 D.交收入部门 165.运输收入事故分为四类。 B A.正确 B.错误 166.售票员不穿赤足鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、() A A.拖鞋 B.皮鞋 C.凉鞋 D.布鞋 167.《铁路运输收入管理规程》是根据()、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关财经政策、法规制定的。 C A.《中华人民共和国统计法》 B.《铁路旅客运输规程》 C.《中华人民共和国会计法》 D.《铁路客运运价规则》 168.损失金额不足()的为运输收入一般事故。 A A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元 169.各铁路运输企业均应在()设置运输收入管理部门,负责本企业的运输收入管理部门。 A A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业 170.铁路客货运输票据,未经()批准,不准相互调拨和借用。 B A.铁道部收入管理部门 B.上级收入管理部门 C.铁路局收入管理部门 D.站、段收入管理部门 171.售票员进行售票时,要使用普通话。 A A.正确 B.错误 172.制服外套上衣除坐姿办公时,不得解开纽扣。 A A.正确 B.错误 173.售票窗口要做到“一窗有票、窗窗有票。” A A.正确 B.错误 174.根据《售票组织管理暂行办法》规定,客票系统中售票处编码为()位数字。 B A.6 B.7 C.8 D.9 175.因列车或意外事件列车停止运行,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。 A A.正确 B.错误 176.附加票是()的补充部分,可以与客票合并发售,除儿童外,不能单独使用。 B A.车票 B.客票 C.联合票 D.联程票 177.购票时扣款成功后,POS机自动打印两联“消费凭条”,旅客在商户联签字后,两联分别交()。 B A.车站、银行 B.车站、旅客 C.旅客、银行 D.均给旅客 178.因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对()补收票价,核收手续费。 C A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站 179.使用银行卡购票时,误购误售,售票窗口作废票时,售票员作废票时,售票员在POS机上刷卡,旅客在密码键盘上输密确认退票款,POS机进行退款交易。 A A.正确 B.错误 180.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或()起,另行补票,核收手续费。 C A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站 181.因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对()补收票价,核收手续费。 C A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站 182.客运员衬衫不得卷袖,衬衫下摆不用束入裤内,裤子不得卷腿。 B A.正确 B.错误 183.《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定答售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律,即不准代卖、代买车票,( ),不准带现金、手机上岗,不准售票桌内存放个人物品。 C A.不准拿票占票 B.不准囤票占票 C.不准抢票占票 D.不准抢票传票 184.一列车票额实行全程复用,任一席位发售后都会产生席位复用。 B A.正确 B.错误 185.旅客因病在治疗期间所需的一切费用,应由旅客自己负担,如本人确实无力负担,铁路局可在()项下列支。 C A.车站备用金 B.运输收入账户 C.旅客保险支出 D.路外伤亡 186.客运员不在旅客面前吃抽烟。 A A.正确 B.错误 187.代售点所使用的软票票据,向挂靠联网车站请领。 A A.正确 B.错误 188.旅客列车按旅客列车编组表编组,机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆座位隔离车,列车最后一辆的后端应有() ABC A.压力表 B.紧急制动阀 C.运转车长乘务室 D.列车长操作室 189.禁止编入旅客列车的车辆:超过定期检修期限的车辆、装载危险、恶臭货物的车辆。 A A.正确 B.错误 190.受伤旅客住院期间的()由旅客垫付,也可由车垫付、待事故责任明确后,由责任方承担。 C A.医疗费 B.护理费 C.生活费 D.陪护费 191.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人,凭“中华人民共和国残疾军人证”因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价() D A.软座、硬座客票 B.硬座客票、附加票 C.软座客票、附加票 D.软座、硬座客票、附加票 192.在列车上发生退款时,代用票记事栏应注明“到站净退××元”。 A A.正确 B.错误 193.较大车站应实行昼夜不间断售票 A A.正确 B.错误 194.在收入管理操作中,进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是( )。 B A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T 195.因()产生退票时,应收退票费。 D A.卧铺重号 B.线路中断 C.误售车票 D.旅客伤、病不能继续旅行 196.换发代用票时收回原票,代用票原票栏可不转记。 B A.正确 B.错误 197.在收入管理操作中,可以使用Alt+C进入“窗口日结账”界面 B A.正确 B.错误 198.窗口结帐时应遵守先交款、后结帐的原则。 A A.正确 B.错误 199.在退票报告窗口中,查询功能的快捷键是( )。 B A.Alt+R B.Alt+Q C.Alt+P D.Alt+L 200.窗口结帐时应遵循()原则 B A.先结帐,后交款 B.先交款,后结帐 C.边交款,边结帐 D.先结帐,次日交款 201.班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键( )进入“班废票统计”界面。 D A.Alt+F1 B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F 202.手工使用读卡器:将读卡器关机后重新开机,然后按界面上的“清除”键进入手工操作界面,可以扣减次数和增加次数,售票员可根据自己的需要使用,使用完毕后可以选择“联机”选项或重新开机进入联机模式。 A A.正确 B.错误 203.安装学生优惠卡读卡器的退票窗口,在进班时自动初始化读卡器。 A A.正确 B.错误 204.车站应及时向旅客列车递交“乘车人数通知单” A A.正确 B.错误 205.旅客人数统计指标分为旅客发送人数、()、持免票签证的发送人数、旅客退票人数等 ABCD A.旅客到达人数 B.旅客运送人数 C.列车到补人数 D.旅客中转人数 206.铁路技术专用客车必须专车专用,不得作其他用途。 A A.正确 B.错误 207.直通旅客列车的票额分配方案由路局组织编制。 B A.正确 B.错误 208.软卧车代软座时,软卧每一下铺按()人计算。 B A.2 B.3 C.4 D.5 209.对构成解除劳动合同条件的,由用人单位依法解除劳动合同。 A A.正确 B.错误 210.火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧。 A A.正确 B.错误 211.交接票据时,售票员要核对起号与计算机屏幕显示相符,确认交接票卷起止号,双方在交接簿上盖章确认。 A A.正确 B.错误 212.通过热键()或菜单可以进入到发售普客到底签证界面。 C A.Alt+X B.Alt+P C.Ctrl+P D.Ctrl+S 213.在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,并可正确制出票。 B A.“X” B.“V” C.“#” D.“1” 214.在退票纠错窗口中,每张票可以纠错()次。 A A.一 B.二 C.五 D.无限 215.因自然灾害或其它特殊情况造成列车临时晚点的,由车站采用“晚点”调度命令执行。 A A.正确 B.错误 216.在已经取出( )车票的前提下,不论席位库中是否还有硬座席位,如果旅客需要,均可再购买无座孩票。 B A.硬座 B.卧铺 C.软席 D.软卧 217.以下哪种情况,席位不返库()。 B A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票 218.发售中途下车签证时,需要输入( )信息。 C A.里程 B.时间 C.原票 D.票价 219.售票人员在更换票卷时,必须仔细核对票号。 A A.正确 B.错误 220.车站应急售票程序可安装在车站售票窗口和代售点窗口。 B A.正确 B.错误 221.应急售票系统的窗口应急赋权内容不包括() D A.窗口号 B.启动密码 C.售票时间 D.售票员工号 222.应急情况下的作废票比照正常售票时办理,也可办理联网售出车票的作废票处理。 B A.正确 B.错误 223.持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。 A A.正确 B.错误 224.违章使用乘车证中的,按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。 A A.正确 B.错误 225.硬席全年定期、硬席乘车证为()色 D A.浅红 B.浅绿 C.浅黄 D.浅兰 226.TVM可使用标识银行发行的所有银行卡,以及带银联标识的其他银行() AC A.借记卡 B.信用卡 C.预付卡 D.所有卡 227.对没有工资收入的学生,在暑期参加由学校组织的红色旅游团,经市(地)级以上政府教育部门批准,持该部门购买团体票证明时,可按所乘列车硬座票价的()给予优惠。 A A.0.2 B.0.3 C.0.4 D.0.5 228.《铁路运输收入管理规程》规定,站段必须()登记“运输进款收支报告”,做到收支正确,账款相符。 A A.按日 B.按时 C.及时 D.按规定 229.女性客运人员长发不须盘髻于脑后。 B A.正确 B.错误 230.计划运输兑现率达到90%以上。 B A.正确 B.错误 231.售票执行长短途列车分工的原则,始发优先,保证重点的原则。 B A.正确 B.错误 232.应急售票的车票在联网售票中如何办理退票()。 AB A.扫描退票 B.手工退票 C.不能扫描退票 D.不能手工退票 233.票库查询中,预分站为( ),表示中间站生成的复用席位。 B A.粉红色 B.紫红色 C.蓝色 D.褐色 234.女性客运员穿裙装时,着()丝袜。 C A.黑色短筒 B.白色长筒 C.浅色长筒 D.浅色短筒 235.女性客运人员长发不须盘髻于脑后。 B A.正确 B.错误 236.车站所属铁路局变化、车站改名时,列车维护局要通过客票系统对经过该车站的所有列车进行调图作业,并对车次停靠站名表维护。 A A.正确 B.错误 237.在合同制票中,当不知道流水号时,可以输入订票日期、()和密码取约单。 A A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号 238.客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指:自检、互检和()。 B A.抽检 B.总检 C.联检 D.复检 239.行李中不得夹带( )等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。 ACD A.证券 B.手表 C.货币 D.金银珠宝 240.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买全价票。 B A.正确 B.错误 241.线路中断,旅客可以要求() ABCD A.在原地等候通车 B.返回发站退票 C.中途站退票 D.按照承运人的安排绕道旅行 242.因铁路责任造成旅客变更或退票时,应补收票价差额的不补收,应退还票价差额的全部退还,不收退票费或手续费。 A A.正确 B.错误 243.旅客采用银行卡支付方式购买的车票,正面印有收单银行标记。 A A.正确 B.错误 244.有下列( )行为时,除按规定补票,核收手续费以外,并须加收已乘区间应补票价50%的票款。 ABC A.持用伪造或涂改的车票乘车 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时 C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 D.应买票而未买票的儿童 245.顺线路行走时,,应走线路中间,严禁在钢轨上、枕木头、道心内坐卧、站立和行走。 A A.正确 B.错误 246.车站遇大客流时,也可同时发售手工车票。 B A.正确 B.错误 247.铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。 B A.正确 B.错误 248.《铁路运输收入管理规程》中规定,铁路运输企业及其所属的站、段均应设置()。 C A.票据中心 B.票据室 C.票据库 D.票据车间 249.贵宾室、软席女客运员身高不低于1.65米。 B A.正确 B.错误 250.客运员不在旅客面前吃食物。 A A.正确 B.错误 251.运输收入事故种类分为一般事故,大事故和重大事故。 B A.正确 B.错误 252.售票大厅要设置冷暖空调,空调调节能力满足需求。 A A.正确 B.错误 253.除售票、制票等窗口岗位外,客运工作人员面对旅客时应站立式服务。 A A.正确 B.错误 254.铁路旅客运输应树立“以人为本,旅客至上”的( ) C A.服务方向 B.服务目标 C.服务理念 D.服务宗旨 255.铁路旅客运输应树立“以人为本,旅客至上”的服务理念 A A.正确 B.错误 256.电子支付扣款成功,POS凭条打出,客票系统收到成功信息,制票机故障时,售票员根据售票系统故障处理提示,自动将故障车票作废,同时需再次刷卡,方可重新制票。 B A.正确 B.错误 257.通勤乘车证一个月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。 B A.正确 B.错误 258.购粮乘车证可用()乘车证代用。 C A.硬席 B.通勤 C.就医 D.定期通勤 259.持用通勤、定期通勤乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种特快列车、快车及普通旅客列车 B A.正确 B.错误 260.当客票系统发生故障或者突发事件时,值班人员应对故障进行初步判断,内容包括:() ABCD A.故障性质 B.故障源点 C.故障影响 D.是否需要启动应急预案 261.废弃票卷必须经上级主管部门批准,并在计算机上进行注销操作。 A A.正确 B.错误 262.进行废票操作时,应在输入废票票号后,仔细核对票面内容是否和计算机内容一致。 A A.正确 B.错误 263.女客运员可淡妆上岗 A A.正确 B.错误 264.在售票时,可以通过按()键选择票额用途。 B A.F9 B.F11 C.F2 D.F5 265.铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。 A A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表 266.车站发生火灾爆炸时,车间必须立即向车站安全生产指挥中心详细汇报火灾爆炸发生的时间、地点、事故概况、人员伤亡情况,并拨打“119”报警电话,请求消防部门支援扑救。 A A.正确 B.错误 267.直通运输分为输出、输入和到达三类运输。 B A.正确 B.错误 268.学生票废票后自动恢复学生优惠卡的有效购票次数。 B A.正确 B.错误 269.制票成功但扣减次数不成功时需要售票员在读卡器上对学生购票卡扣减次数。 A A.正确 B.错误 270.班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键Alt+F进入“班废票统计”界面。 A A.正确 B.错误 271.较大车站应做到旅客购票平时窗口排队不超过()人 B A.10 B.20 C.30 D.40 272.动车组列车,铁路局管内短途二等座车最高超员率为()。 C A.0.1 B.0.15 C.0.2 D.不得超员 273.《铁路旅客运输规程》是依据()制定的。 C A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路技术管理规程》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路旅客运输办理细则》 274.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,补收(),还应加收应补票价50%的票款,核收手续费。 B A.全价票价 B.全价票价与半价票价的差额 C.半价票价的差额 D.已乘区间票价和未乘区间票价差额 275.较大车站应做到旅客购票平时窗口排队不超过10人 B A.正确 B.错误 276.售票员在当班作业中未发售车票,可以不结帐退出。 B A.正确 B.错误 277.代用票为甲、乙、丙三页复写式,分别为() ABD A.存根联 B.旅客联 C.列车联 D.报告联 278.免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应够买() C A.全价卧铺票和全价空调票 B.半价卧铺票和半价空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和全价空调票 279.旅客运输速报统计采用12点结算制。 B A.正确 B.错误 280.计算里程发站和到站在相互衔接的两条线时,应分别计算出发站和到站至该两条线的结算站间的运价里程相加,即可算出发站至到站的运价里程。 A A.正确 B.错误 281.消防工作的原则是坚持专门机关和群众相结合。 A A.正确 B.错误 282.构成下列路风问题之一的,定为重大路风事件 B A.以车谋私金额(含实物折算价值,下同)2000元以上,以票谋私金额1000元以上 B.以车谋私金额(含实物折算价值,下同)5000元以上,以票谋私金额3000元以上 C.以车谋私金额(含实物折算价值,下同)8000元以上,以票谋私金额1500元以上 D.以车谋私金额(含实物折算价值,下同)3000元以上,以票谋私金额1000元以上 283.()为勒卡索要行为 ABCD A.以赞助等名义向企业、货主索要钱物的 B.低价购买旅客携带或货主托运的物品及货物的 C.列车乘务人员在值乘中以补票或提供其他方便为名,直接或间接向旅客索要财物、礼品或有价证券的。 D.索要旅客携带或货主托运的物品及货物的 284.自备客车一律不得加挂旅客快车。 B A.正确 B.错误 285.票额分配计划于每届新运行图实行前后都可编制。 B A.正确 B.错误 286.在退票模块中,确认退票的快捷键是()。 C A.Alt+A. B.Alt+T C.Alt+K D.Alt+C 287.当售票系统故障恢复后,应急售票窗口不需要进行结账汇总,就可恢复正常的联网售票。 B A.正确 B.错误 288.探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 A A.正确 B.错误 289.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要是()操作。 A A.在POS机上进行退款 B.退还旅客票款 C.直接重制新票 D.让旅客去退票 290.由于设备原因无法退还旅客银行卡时,车站自动售票机维护人员应根据()及时处理 B A.旅客阐述情况 B.视频录像 C.其他旅客作证 D.售票机维护人员自身作证 291.多缴款超过()天未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。 A A.180 B.160 C.170 D.150 292.售票值班员初次任职在35岁以下。 A A.正确 B.错误 293.《铁路运输收入管理规程》规定,客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客,托运人、收货人核收的()。 D A.票款 B.运费、票款 C.杂费、票款 D.票款、运费、杂费 294.异地票在旅客购票站或乘车站均可以办理退票,退票时间可在开车后办理。 B A.正确 B.错误 295.售票员进行中转加快作业时,按() AB A.签证五字法 B.售票六字法 C.退票五字法 D.签证四字法 296.客票系统Ⅲ—Ⅳ事故的新闻发布由()应急宣传报道组负责。 B A.铁道部 B.路局 C.车站 D.路局客运处 297.在已经取出()车票的前提下,不论席位库中是否还有硬座席位,如果旅客需要,均可再购买无座孩票。 B A.硬座 B.卧铺 C.软席 D.软卧 298.各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的()进行稽核、检查。 D A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息 299.售票大厅不用有客运杂费收费标准。 B A.正确 B.错误 300.车站在填开票据时,应按规定加盖() CD A.车站公章 B.个人印章 C.站名戳 D.名章 301.站段按()的储备量,向收入管理部门请领客货运输票据。 B A.1~2个月 B.2~4个月 C.4~6个月 D.3~5个月 302.当班职工间休时躺在床上吸烟。 B A.正确 B.错误 303.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或()起,另行补票,核收手续费。 C A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站 304.因误乘或坐过了站,在原票有效期不能到达时,应根据()至正当到站间的里程,重新计算车票有效期。 C A.指定交站 B.新发站 C.折返站 D.换乘站 305.变更径路是指()。 A A.发、到站不变,改变经过的路线 B.改变发、到站和经过的线路 C.发站不变,改变到站和经过的路线 D.到站不变,改变发站和经过的路线 306.旅客因病,在通票有效期内,出具医疗单位证明,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过()。 C A.5天 B.8天 C.10天 D.15天 307.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者采取可能的应急措施后撤离作业场所。 A A.正确 B.错误 308.旅客丢失车票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 A A.正确 B.错误 309.加快票可以单独发售,使用。 B A.正确 B.错误 310.消防安全日巡查记录可以填记不完整。 B A.正确 B.错误 311.客运票据整理报告的保管期限为()。 B A.10年 B.15年 C.20年 D.25年 312.车票票据必需放在票箱、票柜内,出入票后应及时加锁。 A A.正确 B.错误 313.服务质量要求安全要坚持()的原则 B A.旅客至上 B.安全第一、预防为主 C.三知三有 D.三要四心五主动 314.总后军交部、军区军运部有特殊保密要求的军事运输票据,其上面的()字样应剪去。 A A.××铁路局 B.××处 C.××站 D.××段 315.在退票纠错窗口中,每张票可以纠错()次。 A A.一 B.二 C.五 D.无限 316.直通动车组列车,始发站“乘车人数通知单”开始打印之时,客票系统()。 D A.由售票员关闭 B.关闭系统停止售票 C.由计划员关闭 D.自动停止发售该车次车票 317.贵宾室、软席女客运员身高不低于()米。 D A.1.7 B.1.65 C.1.68 D.1.6 318.旅客购票平时窗口排队不能超过()人。 B A.15 B.20 C.30 D.40 319.在退票报告窗口中,查询功能的快捷键是()。 B A.Alt+R B.Alt+Q C.Alt+P D.Alt+L 320.当制票机票号(印刷号大于计算机票号时,需要补制空白票。 B A.正确 B.错误 321.应急售票只能发售本站发车的票额。 A A.正确 B.错误 322.应急售票可以发售预售内任何天的票额。 B A.正确 B.错误 323.社会订票的流水号码有()位。 C A.8 B.9 C.10 D.11 324.构成运输收入大事故的损失金额是()。 B A.5000元及其以上不足1万元 B.1万元及其以上不足10万元 C.10万元及其以上不足15万元 D.15万元及其以上 325.女性客运人员可以染彩色头发。 B A.正确 B.错误 326.售票员进行售票时,要使用普通话。 A A.正确 B.错误 327.站台票收入属于路网运输收入。 A A.正确 B.错误 328.铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过()。 C A.10天 B.20天 C.30天 D.40天 329.使用银行卡购买的车票办理改签和退票时,应在安装了POS机的()办理 B A.代售点窗口 B.车站窗口 C.车站自助售票机 D.都可以 330.旅客使用银行卡购买车票时,一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款 A A.正确 B.错误 331.持()乘车证乘车时,可免于签证。 ABC A.全年定期 B.定期通勤 C.通学 D.软席 332.票据现金管理制度健全按时解款,保证安全。 A A.正确 B.错误 333.应急售票可以发售( )车票。 A A.无座 B.硬座 C.硬卧 D.所有席别 334.原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的() B A.1月2日 B.1月3日 C.1月4日 D.1月5日 335.在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,制票出错,经出错处理确认为票未制出,可补制。 D A.“X” B.“V” C.“#” D.“1” 336.路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件 B A.正确 B.错误 337.哪个阶段是扑救火灾的最佳阶段? A A.初始阶段 B.发展阶段 C.猛烈阶段 D.下降阶段 338.安全出口是保证人员疏散的楼梯或直通室外地平面的出口。 A A.正确 B.错误 339.在发售单程票、往返票、联程票等常规票种的基础上,积极推广定期票、团体票、常客票、乘次票、通票等多种类型的车票。能够销售各种预售期的车票,实现中转签证和始发改签功能。具有席位功能,支持旅客选择靠窗、靠过道、车厢中间、残疾人座席;支持电话、互联网、手机等订票方式。 A A.正确 B.错误 340.防火通道是在建筑内用来确保人员安全疏散的通道。 A A.正确 B.错误 341.高速铁路由六大核心子系统构成,分别是旅客服务系统、牵引供电系统、()。 ABCD A.运营调度系统 B.通信信号系统 C.动车组 D.基础设施 342.高速铁路动车组的顾客对象多数以商务旅客为主。旅游旅客是第二主要客户。 A A.正确 B.错误 343.在客运运价里程结算站示意图中结算站用黑圆圈表示 B A.正确 B.错误 344.下列车站中铁路局所在地有: ABD A.上海 B.哈尔滨 C.深圳 D.武汉 345.遇旅客列车大面积晚点时,全站干部职工必须树立保安全、保畅通、保正点、保稳定的大局意识。客运人员要坚守岗位,站长要到主要岗位进行把关。加强对旅客的安全宣传和购票、候车、乘降的安全组织,防止大客流高峰及列车大面积晚点引起的旅客人身伤害或治安事件。 A A.正确 B.错误 346.在办理学生票退票业务时系统会提示“这是一张学生票,请放置学生购票优惠卡!” A A.正确 B.错误 347.退票系统初始化制票机后,系统对学生读卡仪进行初始化,如果初始化读卡器失败,提示“学生优惠卡读卡器初始化不成功,确实要进入程序吗?,选择“否”,系统自动退出。 A A.正确 B.错误 348.学生票废票后不会自动增加次数。 A A.正确 B.错误 349.代用票的乘车区间栏应填写() ABCD A.发站 B.到站 C.经由 D.里程 350.发售包车时,代用票记事栏内注明()。 C A.包车旅客数量 B.持票人的姓名、单位 C.包车的车种、车号、定员数 D.包车单位 351.在办理后台废票时,可使用Alt+F10快捷键 A A.正确 B.错误 352.在收入管理操作中,进行退票日处理时使用的快捷键是( )。 C A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+T D.Ctrl+F2 353.售票系统在结帐界面,汇总确认无误后,按()提交。 B A.Alt+K B.Alt+J C.Alt+H D.Alt+Q 354.售票员可自行处理当班作业中产生的废票。 B A.正确 B.错误 355.在收入管理操作中,本地售异地票查询的统计数据来源于( )数据。 B A.财收二数据 B.财收一数据 C.财收四数据 D.财收八数据 356.某职工大学学生凭录取通知书在专窗要求购买学生票,售票员拒绝为其发售学生车票。 A A.正确 B.错误 357.学生每年仅限购买()减价票,当年未使用的次数,不能留作下年使用。 B A.2次往返 B.4次单程 C.3次往返 D.6次单程 358.二等以上的客运站应设置专(兼)职防火干部,负责日常消防。 A A.正确 B.错误 359.燃烧的三个必要条件是()。 BCD A.空气 B.可燃物 C.氧化剂 D.温度 360.公安消防队扑救火灾,不得向发生火灾的单位、个人收取任何费用。 A A.正确 B.错误 361.旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币()元。 D A.10000 B.20000 C.30000 D.40000 362.跨分局以上军用列车加挂客车时,必须经()批准。 B A.铁道部 B.路局 C.车站 D.铁科院 363.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规贩运等六类。 B A.正确 B.错误 364.学生票分段发售时,由售票员在优惠卡中只划销第一段的次数。 B A.正确 B.错误 365.路风监察人员查出路风问题时,均填发《路风监察通知书》。 B A.正确 B.错误 366.车站在获得路局客运部门同意的情况下,从路局客票管理所获取启动密码,启动应急售票秩序。 A A.正确 B.错误 367.除()乘车证外,各种乘车证每张仍限填发一个到站。 ABD A.软席全年定期 B.硬席全年定期 C.软席 D.硬席临时定期 368.探亲乘车证的有效期间为()个月,可跨年填发。 B A.1 B.3 C.6 D.12 369.学生实习使用乘车证,不能免费使用卧铺。 A A.正确 B.错误 370.车站可根据申请人的要求随意增加代售点。 B A.正确 B.错误 371.计算机联网售票夜间可以停止售票。 B A.正确 B.错误 372.客运员应具备高中以上文化程度。 A A.正确 B.错误 373.当客票系统恢复正常,应首先恢复应急售票窗口的联网售票,再恢复非应急售票窗口的联网售票。 B A.正确 B.错误 374.使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少,按票据事故处理。 A A.正确 B.错误 375.《铁路运输收入管理规程》规定,铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。 A A.正确 B.错误 376.持通票的旅客在中转站办理变更径路时,原票价高于变径后的票价时,持原票乘车有效,()。 C A.应退还新旧径路里程票价差额,核收手续费 B.应退还新旧径路里程差额的票价,核收手续费 C.差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额) D.不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额) 377.持有效车票扰乱公共秩序的人,站、车均可()。 C A.让其上车,交到站处理 B.拒绝其上车,退还未乘区间票款 C.拒绝其上车,未乘区间票款不退 D.编制客运记录,交公安部门处理 378.旅客办理客票推迟乘车签证手续时,有效期自()起计算。 D A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.新指定乘车日 379.动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。 A A.正确 B.错误 380.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时,应检查旅客所持车票的()及加剪情况。 C A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期 381.从业人员在作业过程中,应道遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理。 A A.正确 B.错误 382.较大车站售票处应有()等设备设施 ABCD A.防寒、防暑 B.照明 C.通风 D.安全 383.售票值班员要具有()及以上学历。 C A.高中 B.大学 C.大专 D.中专 384.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨 A A.正确 B.错误 385.运输收入事故分为()三类。 B A.现金事故、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。 386.承运人调整票价时,已售出的车票( )票价差额。 C A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D.应补收或退还 387.电话订票五字法中的一问是指问清订票种类,地址、乘车日期、发到站() ABCD A.席别 B.旅客姓名 C.张数 D.有无特殊要求 388.售票员交班作业时要与接班人员交清业务未尽事项。 A A.正确 B.错误 389.职工(含路外符合使用乘车证的人员)出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院(含职工供养的直系亲属)、疗养、护送、出入学校,以本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过()小时(含十二小时)以上的,准予免费使用卧铺。 C A.6 B.8 C.12 D.24 390.根据应用系统故障影响范围分为 ABC A.全局性 B.区域性 C.局部性 D.车站范围 391.()准予填发“全国各站”全年定期乘车证。 ACD A.铁道部机关 B.各铁路局机关 C.部属公司 D.机械保温列车乘务员 392.车站要加强应急管理机的维护,定时下载数据,原则上分上午、下午各下载数据一次。 A A.正确 B.错误 393.车票票据应放在票箱、票柜内,出入票后应及时加锁。 A A.正确 B.错误 394.严禁改动售票存根记录。 A A.正确 B.错误 395.退票作业结束后,售票员在第三步骤中应将() ABC A.已退车票 B.退票报告 C.退票窗口结账单 D.退票款 396.关于应急售票票卷说法正确的()。 BCD A.应急售票需要手工发放票卷 B.应急售票不需要手工发放票卷 C.应急售票使用联网系统发放的票卷 D.应急售票在没有可用票卷时会自动产生票卷 397.对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票,采用( )退票。 C A.自动脱机 B.自动联机 C.手工脱机 D.手工联机 398.无座席分配时,( )必须输入,始席、止席号不必输入,张数为每个车厢的分配数。 A A.始厢、止厢 B.始厢 C.止厢 D.无 399.《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定答加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口,在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、( )、车票剩余情况、热门车次限购张数等。 C A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所 400.对尚未构成解除劳动合同条件的路风问题责任者的行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职。 A A.正确 B.错误 401.旅客列车临时加挂的客车,除指定者外,原则上应挂在列车尾部,由始发站挂到终到站时,可在列车编组中加挂。 A A.正确 B.错误 402.消防“三会”内容是()? ABC A.会报警 B.会使用消防器材 C.会扑救初起火灾 D.会发现火灾隐患 403.动车组运用模式分三类,分别是()。 ABD A.固定运行区段使用方式 B.不固定运行区段使用方式 C.灵活使用方式 D.半固定运行区段使用方式 404.列车风就是当列车高速形行驶时,在线路附近产生的空气运动。 A A.正确 B.错误 405.车站全面停电后,窗口售票机、结账系统应全部退出售票关机状态,以防电源在修复过程中不稳定电压影响售票系统自恢复供电后的正常售票。 A A.正确 B.错误 406.随同成人旅行身高()米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。 A A.1.2-1.5 B.1.1-1.4 C.1.1-1.5 D.1.2-1.4 407.日进行结帐,结账时间除特定者外,统一规定为18:00点。 A A.正确 B.错误 408.在收入管理操作中,快捷键( )进入“售票员溢短收统计”界面。 D A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1 409.结帐时售票员可将当班票款汇总数输入“POS卡”栏 B A.正确 B.错误 410.电子支付的客票允许后台作废。 B A.正确 B.错误 411.代用票一式()联 B A.二 B.三 C.四 D.五 412.填写代用票时,除金额外,其他部分可以涂改 B A.正确 B.错误 413.旅客因病延长客票有效期时,卧铺票可办理()手续。 B A.延长; B.退票; C.换票; D.变铺。 414.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明()并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。 C A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任 415.职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校的注册学生,可以发售学生票。 B A.正确 B.错误 416.突发旅客列车大面积晚点,在运输秩序恢复正常、车站旅客无大量滞留后,按照“谁启动、谁结束”的原则,宣布应急响应结束。 A A.正确 B.错误 417.团体票按实际人数计算,包括团体优惠人数。 A A.正确 B.错误 418.动车组就是由动力车和拖车或全部由动力车长期固定地连接在一起组成的车组。 A A.正确 B.错误 419.消防工作贯彻()的方针。 AB A.预防为主 B.防消结合 C.安全第一 D.人民消防 420.()为粗暴待客行为 ABCD A.对旅客货主语言污秽,行为粗鲁 B.有意设置障碍,刁难旅客货主 C.殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由 D.严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为 421.应急售票可以查询()。 ABC A.售票张数 B.退票张数 C.废票张数 D.始发签证张数 422.列车信息基础数据属于路网基础数据。 B A.正确 B.错误 423.应急售票交班退出后自动上传售票存根。 B A.正确 B.错误 424.“专运”用途票额必须在开车前一日18:00转入“公用”用途。 B A.正确 B.错误 425.应急售票可以作废联网售票发售的票额。 B A.正确 B.错误 426.一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。 B A.正确 B.错误 427.在客票安全系统中,车站有权发放车站操作人员身份卡和节点身份卡。 B A.正确 B.错误 428.车票由()和()发售。 AD A.车站 B.个人 C.售票员 D.铁路运输企业设立的其他售票处所 429.有计算机售票的设备的车站,除系统设备故障等特殊情况外,可以发售手工车票。 B A.正确 B.错误 430.制服外套上衣除坐姿办公时,不得解开纽扣。 A A.正确 B.错误 431.票据实行票、账分管制度,建立票据总账和明细账,掌握请领、使用和结存情况。 A A.正确 B.错误 432.售票处不需要设专门的问讯窗。 B A.正确 B.错误 433.办理改签时的电子支付操作,以下说法错误的是: D A.始发改签的新票票款低于原票票款时,程序直接计算出票款差价,只需要在POS上进行退款操作。 B.高改低流程:先退款再打单,最后制改签新票。 C.始发改签的新票票款高于原票票款时,首先在POS上进行扣款交易(只能刷卡支付)支付新票的完整票款,然后再发起退款交易,将原票完整票款退还到原支付的银行卡中。 D.低改高流程:先退款打单,后扣款打单,最后制出改签新票。 434.电子支付的车票改签后新票票面不清或误签的,可以作废。 B A.正确 B.错误 435.铁路运输企业根据车站售票场所条件,确定车站银行卡 ABCD A.售 B.退 C.改签 D.自动售票机的部署 436.售票员进行中转签证时,要输入原票号,对照界面核对相关信息,确认后输入日期、车次、到站。 A A.正确 B.错误 437.退票售票员进行交班作业时,要打印退票报告、退票窗口结账单。 A A.正确 B.错误 438.铁路旅客运输应树立“人民铁路为人民”的服务理念 B A.正确 B.错误 439.发售中途下车签证时,需要输入()信息。 C A.里程 B.时间 C.原票 D.票价 440.()负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。 C A.铁路局 B.计划员 C.车站 D.售票员 441.客运票据填写错误时,()。 A A.不得涂改,一律按作废票处理 B.编记录证实 C.另填发一份补充票据 D.涂改处盖章 442.退还带有“行”字戳记的车票时,应先办理行李变更手续。 A A.正确 B.错误 443.到站发现一名超过1.5 m儿童持儿童票乘车,处理错误的有( )。 ACD A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外,还应加收应补票价的50%的票额 444.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 A A.正确 B.错误 445.客规第22条规定,随同成人进站的()可不买站台票。 B A.身高1.2米的儿童 B.身高不足1.2米的儿童 C.身高1.4米的儿童 D.身高不足1.4米的儿童 446.铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。 B A.正确 B.错误 447.《售票组织管理办法》规定,客票系统中“垃圾箱”用途的票额均按运能统计。 B A.正确 B.错误 448.客运员不在旅客面前吃抽烟。 A A.正确 B.错误 449.售票处编码为7位数字,前5位为车站码,后2位为售票方式码,其中90-98为管理。 A A.正确 B.错误 450.自助售票机购票成功后,制出的车票票面不清或票纸残缺时,旅客可持票到改签窗口,售票员通过客票系统提供的()换票功能给旅客办理换票手续。 C A.中途改签 B.上车前改签 C.始发改签 D.残票改签 451.银行卡购买的车票变更产生退款的返还,按银行规定时可以退还至旅客购票时使用的银行卡账户中,也可退还现金。 B A.正确 B.错误 452.女性客运员穿裙装时,着()丝袜。 C A.黑色短筒 B.白色长筒 C.浅色长筒 D.浅色短筒 453.运输收入分类 ACD A.运输进款 B.空调费用 C.专项进款 D.代收款 454.在售票时,交易行的状态为(),表示客票申请成功,未制过票,可制出票,可取消票。 C A.“X” B.“V” C.空 D.“1” 455.两人以上共同发生路风问题,对主要责任者从重处分,其他责任者区别其作用和责任分别处分。涉及谋私的路风问题,主要责任者按谋私总额处罚,其他责任者按个人谋私数额分别处分。 A A.正确 B.错误 456.调查路风问题需由二人以上实施。 A A.正确 B.错误 457.客运人员对消防器材做到() ACD A.知位置 B.知用途 C.知性能 D.会使用 458.铁路客运运价路程表中陇海线经由()等进行 ABCD A.连云港东 B.商丘 C.宝鸡 D.西安 459.旅客列车晚点2小时以上并达60列及以上,为Ⅰ级应急响应 B A.正确 B.错误 460.在发售学生票时,系统读取学生优惠卡的信息,根据学生优惠卡的有效购票次数进行售票,制票后对学生优惠卡的有效次数进行核减。 A A.正确 B.错误 461.异地票是指车票发售站与票面乘车站不在()的车票。 A A.同一城市 B.同一路局 C.同一区域 D.同一范围 462.办理团体票时,代用票记事栏内注明()。 A A.团体旅客单位团体旅客证起止号 B.持票人的姓名、单位 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量 463.旅客在乘车途中客票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或()起,另行补票,核收手续费。 C A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站 464.凭优惠卡购买的学生票不可以办理退票。 B A.正确 B.错误 465.管内运输是指在上海局管内所完成的运输。 B A.正确 B.错误 466.车站负责调度命令核对、日常无座席调整以及授权范围内的票额调整和调度命令的执行。 A A.正确 B.错误 467.回送客车应由旅客列车加挂,当旅客列车满轴或不符合旅客列车编挂条件时,经铁路局,分局客调命令承认,可以挂在货物列车上,并将挂车命令传知邻居。 A A.正确 B.错误 468.按()键用于改变所取席位的显示方式,每一行显示一张票或一批票。 B A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N 469.硬席临时定期乘车证为()色 B A.浅红 B.浅绿 C.浅黄 D.浅兰 470.社会订票的流水号码有()位。 C A.8 B.9 C.10 D.11 471.售票值班员要从事客运工作()年以上。 A A.三 B.四 C.五 D.六 472.男性客运人员可佩带饰物 B A.正确 B.错误 473.计划运输兑现率达到90%以上。 B A.正确 B.错误 474.女性客运人员可以染彩色头发。 B A.正确 B.错误 475.劳动安全八防措施有:防止车辆伤害、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、()。 ABCD A.防止机具伤害 B.防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害 C.防止中毒、窒息 D.防止高处坠落 476.有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应收票价50%的票款: ABCD A.持失效票乘车 B.持用伪造或涂改的车票乘车时,除按无票处理外并送交公安部处理。 C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时,补收所乘区间的票价差额。 D.旅客持半价票,没有规定的减价凭证,或不符合减价条件时,补收差额。 477.旅客须按票面载明的()乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。 D A.发站、到站、席别 B.到站、票价、席别 C.票价、有效期、径路 D.日期、车次、席别 478.特殊情况下,卧铺票也可办理有效期延长。 B A.正确 B.错误 479.铁路不接受儿童单独旅行。 B A.正确 B.错误 480.旅客开始旅行后不能退票。 B A.正确 B.错误 481.旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过15天。 B A.正确 B.错误 482.售票员进班时,必须确认POS机处于正常工作状态,并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。 A A.正确 B.错误 483.电子支付的车票可以改签()天之内的。 D A.4天 B.10天 C.11天 D.在车站预售期内 484.对持通票的旅客,卧铺票能够发售到通票的终到站。 B A.正确 B.错误 485.收入事故中,现金、银行票据和坏账损失()。 B A.按最高金额计算 B.按实际损失计算 C.按票面金额计算 D.有关规定计算 486.在旅客多的地方行走要先打招呼,不抢道。 A A.正确 B.错误 487.车站有权在客票系统中更改、下发应用软件。 B A.正确 B.错误 488.收入事故中,现金、银行票据和坏账损失()。 B A.按最高金额计算 B.按实际损失计算 C.按票面金额计算 D.有关规定计算 489.旅游列车杂费收入列发生局()收入。 D A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他 490.损失金额1万元及其以上,不足()为运输收入大事故。 B A.8万元 B.10万元 C.9万元 D.5万元 491.站段运输进款必须在()送存银行,并按规定日期上缴上级收入管理部门。 C A.收款当日22时前 B.收款当日18时前 C.收款次日12时前 D.收款后及时 492.售票员根据旅客需求,在已取得卧铺票的基础上,按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上,按热键()或通过菜单选择同席孩票。 B A.F2 B.Alt+H C.Alt+S D.Alt+T 493.计划员的交班作业包括分析当日运输完成情况和存在问题、() ABCD A.重点事项记录在交接簿上 B.个人工号退出计算机 C.整理资料、台账 D.按规定办理交接 494.退票五字法中不需要盖“退”字章。 B A.正确 B.错误 495.运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。 A A.正确 B.错误 496.应急售票窗口恢复正常售票前,必须先将应急售票存根信息全部上传至客票系统。 A A.正确 B.错误 497.铁路乘车证为竖版,长97mm,宽65mm。 B A.正确 B.错误 498.事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭调度命令乘车,一次乘车有效。 A A.正确 B.错误 499.因银行卡支付故障延误旅客开车前始发改签的,售票员向车站主管站长或值班主任申请批准后,根据旅客需要和客规规定办理始发改签或退票业务。 A A.正确 B.错误 500.正常客票系统发生故障后,应急售票系统可实现离线售票,发售本站()车票 A A.无坐席 B.有座 C.卧铺 D.无座席、有座和卧铺均可 501.客运员不在旅客面前吃食物。 A A.正确 B.错误 502.规范执握对讲机,应手握机身部或别在身上。 B A.正确 B.错误 503.票据管理人员变动时,要认真交接,发生票帐不符,应查清后移交人方可离职。 A A.正确 B.错误 504.售票值班员要具有大专及以上学历。 A A.正确 B.错误 505.剩余票额自动调整由票额( )通过“剩余票额自动调整”工具执行。 B A.始发站 B.所属局 C.管理局 D.始发局 506.应急售票可以在()调整票号。 AB A.输入工号、密码后调整票号 B.制票菜单下票号调整功能 C.换票卷时调整票号 D.以上都可以 507.售票系统将席位取到屏幕后,如果想取消个别席位,先按()键将光标切换至数据窗,然后用↑↓将光标移至要取消的席位,单击取消票按钮,选定的席位返回席位库。 C A.F2 B.F5 C.F9 D.F7 508.应急售票可以退联网售票发售的票额。 A A.正确 B.错误 509.对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票,采用()退票。 C A.自动脱机 B.自动联机 C.手工脱机 D.手工联机 510.售票值班员要对计算机、工作用具、备品实行定置管理。 A A.正确 B.错误 511.售票时输入票种票额的快捷键是()。 B A.F2 B.F5 C.F6 D.(D)F7 512.()为乱收费乱加价行为 ABD A.违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用 B.在运输代理和客货延伸服务中,只收费不服务,多收费少服务,擅自设立收费项目、提高收费标准,或不提供合法票据。 C.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费,或收钱不补票,收长途钱补短途票,侵吞票款;为旅行团体代办车票提供方便,获取好处或不正当利益 D.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费,或收钱不补票,收长途钱补短途票,侵吞票款;为旅行团体代办车票提供方便,获取好处或不正当利益 513.构成重大路风事件的,给予决策者或直接责任者解除劳动合同。 A A.正确 B.错误 514.违规经营造成恶劣影响。个人或小团体谋私金额2000元以上不足5000元。。定为一般路风事件。 B A.正确 B.错误 515.硬卧车代软座时,硬卧每一下铺按()人计算。 C A.2 B.3 C.4 D.5 516.客运站发生火灾,在公安消防机构未到达现场前,由站长或公安所长指挥扑救。 A A.正确 B.错误 517.高速铁路技术是当代世界铁路的一项重大技术成就,集中反映了一个国家铁路的牵引动力()等等方面的技术进步。 ABCD A.线路结构 B.运行控制 C.运输组织 D.经营管理 518.持通票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车()日内恢复旅行。 B A.5 B.10 C.15 D.20 519.20人以上( )相同的旅客为团体旅客。 BD A.所属单位 B.乘车日期、车次 C.居住地 D.到站、座别 520.下列哪种情况当中可以发售学生票。() B A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生往返于家庭与实习地点之间 C.学生因休学、转学、退学时 D.学生往返于院校与实习地时 521.学生票分段发售时,由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数,中转站凭上一段车票发售,不再划销乘车次数。 A A.正确 B.错误 522.进行班财收汇总时使用的快捷键是( )。 C A.Alt+Y B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F 523.()不能购买学生票。 D A.新生入学 B.小学生 C.应届毕业生 D.转学 524.发生线路中断旅客要求退票时,在发站(),不收退票费。 C A.不办理退票 B.退还部分票价 C.退还全部票价 D.退还卧铺票价 525.退票结帐时,按()移动光标至结帐选项 C A.F10 B.F9 C.Alt D.Ctrl 526.旅客丢失车票由铁路列车、车站处理时,填写代用票时,在事由栏内填写()。 B A.客快 B.丢失 C.免费 D.其他 527.代用票记事栏可记载下列事项() AD A.发售团体票时,注明团体旅客证的起止号 B.填写发到站名、经由、乘车里程 C.收回原票时原票信息 D.发售包车时,注明包车的车种、车号和定员数。 528.退票系统初始化制票机后,系统对学生读卡仪进行初始化,如果初始化读卡器失败,提示“学生优惠卡读卡器初始化不成功,确实要进入程序吗?,选择“是”直接进入退票程序,但退学生票时不自动恢复优惠卡次数,其他车票都可以正常退票。 A A.正确 B.错误 529.售票系统初始化学生读卡器成功后,系统会读出读卡器的序列号,在选择班次后和窗口定义的读卡器序列号进行验证,无论是否一致均允许进班。 B A.正确 B.错误 530.在退学生票时,系统在记录退票存根后,不会自动恢复学生优惠卡的有效购票次数。 B A.正确 B.错误 531.开行旅游专列时,运输费用由始发站使用()一次收清。 B A.客运杂费收据 B.代用票 C.区段票 D.货票 532.售票员结账发生多出款时,应在当日列账上缴,短少款时,可暂时用窗口找零款顶数滚欠。 B A.正确 B.错误 533.结帐时发现废票上下票号不符,应按上票号核对票面信息 B A.正确 B.错误 534.客票日报形成两种文件:分别是( )和客票数据文件。 B A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件 535.当班发生的当日POS机购票汇总表可以每旬上报一次。 B A.正确 B.错误 536.因水害线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,一旅客在绕道运输中途站要求办理退票,办理站应按()处理。 A A.原票即行失效 B.产生补收时应补收,不收退票费 C.产生应补区间票价差额不补收,核收退票费 D.产生应补区间票价差额应补收,不收退票费 537.符合享受学生减价票规定的毕业生,凭()可购买一次学生票。 A A.学校书面证明 B.学生证 C.录取通知书 D.毕业证 538.一学生持有南京至北京的学生卡要求购买一张南京至福州的学生票,售票员可拒绝其购买学生车票。 A A.正确 B.错误 539.使用学生读卡器发售学生票的车站,可以保留1-2个窗口不启用学生读卡器。 A A.正确 B.错误 540.旅客到达人数指各车站、铁路局旅客到达数量。 A A.正确 B.错误 541.各铁路局对计算机贮存的统计资料保管期限为5年。 A A.正确 B.错误 542.当日持铁路乘车证签证上车人数是指当日持铁路乘车证办理签证上车的人数,包括持未办理签证的铁路铁路通勤证得上车人数。 B A.正确 B.错误 543.旅客人数统计不包括旅客中转人数。 B A.正确 B.错误 544.在结算站示意图中以下哪些为地方、合资铁路线 ABCD A.金温线 B.杭甬线 C.宁启线林南段 D.汕头线 545.在客运运价里程结算站示意图中结算站用什么圈表示 B A.黑色 B.红色 C.黑色双圈 D.黑色圈内打叉 546.发生铁路旅客人身伤害事故时,收集不少于()同行人或见证人的证言和有关证据。 B A.1份 B.2份 C.3份 D.4份 547.车站发生火灾和爆炸事故,如人员受到伤害时,拨打()电话向救护中心求助。 B A.110 B.119 C.120 D.112 548.高铁客运服务系统由票务系统、旅客服务系统、呼叫中心系统和互联网系统组成。 A A.正确 B.错误 549.牵引供电系统主要包括牵引变电所和接触网两个部分。 A A.正确 B.错误 550.火灾中死亡人数约80%是由于吸入毒性气体而致死的。 A A.正确 B.错误 551.车站应设专人查堵易燃易爆危险品,配备危险品检查仪的,应保持设备良好,运转正常。 A A.正确 B.错误 552.高速动车组的维修作业一般在专门的维修中心进行。 A A.正确 B.错误 553.一人发生两种以上应当受到处分行为的,要合并处理。按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分;如果其中一种处分是撤职的,即给予撤职处分。 A A.正确 B.错误 554.构成一般路风事件的,给予决策者或直接责任者记过至撤职处分,情节轻微的可免于处分。 B A.正确 B.错误 555.发生倒卖车票行为的,包括有意向倒卖车票的单位和个人提供车票谋取私利的,给予直接责任者解除劳动合同。 A A.正确 B.错误 556.对应免费提供使用的服务设施、服务项目、消费用品,擅自向旅客收费的属于乱收费 B A.正确 B.错误 557.车站服务倡导()服务。 ABCD A.引导性 B.自助性 C.人性化 D.无干扰化 558.上岗作业时,计划员要对()等情况进行确认。 ABCD A.售票系统席位生成 B.调度命令执行 C.票额用途转换 D.流水号自动释放 559.在合同制票中,当不知道流水号时,可以输入订票日期、( )和密码取约单。 A A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号 560.应急情况下无法作废票处理。 B A.正确 B.错误 561.始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前()位,才能签证。 C A.11 B.16 C.21 D.26 562.有计算机售票设备的车站,除系统、设备故障等特殊情况外,可发售代用票。 B A.正确 B.错误 563.可以打印乘车人数通知单的时间是( )。 C A.开车前45分钟 B.开车前35分钟 C.开车前30分钟 D.开车前40分钟 564.代售点请领票据时,票库管理员在核实代售点软票使用的情况后方可发放。 A A.正确 B.错误 565.代售点违反规定时间迟交进款,每超过一天按迟交款额的1%交纳迟交金。 A A.正确 B.错误 566.在旅客多的地方行走要先打招呼,不抢道。 A A.正确 B.错误 567.旅客采用电子支付方式购买车票时,一笔交易可以同时购买多张车票,也可使用多张银行卡分别支付票款。 B A.正确 B.错误 568.铁路乘车证除()乘车证外,其它各种乘车证每张限填发一人使用。 CD A.软席 B.硬席 C.探亲 D.就医 569.车站售票窗口发现客票系统故障、瘫痪或售票信息错误时,车站应及时调配岗位客运作业人员() ABCD A.加强票房的秩序维护 B.做好对旅客的宣传 C.做好解释 D.稳定旅客情绪 570.售票系统故障应急处理,车站售票系统维护部门实行24小时值班制度,发生故障,及时处理。 A A.正确 B.错误 571.在退票模块中,扫描退票纠错功能的快捷键是()。 A A.F4 B.F5 C.F6 D.F7 572.旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车,一段乘坐动车组时,全程发售硬座客票,乘坐动车组时,另收动车组区间的票价差额。 B A.正确 B.错误 573.()属客运收入。 A A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款 574.客运员衬衫不得卷袖,衬衫下摆不用束入裤内,裤子不得卷腿。 B A.正确 B.错误 575.在没有直达车的区间内,将两趟(或多趟)车捆绑售票,旅客不用再在中转站购票(或中转签证),方便旅客出行,这种票叫做()。 D A.优惠票 B.普通票 C.通票 D.联程票 576.售票值班员初次任职在()岁以下。 B A.30 B.35 C.28 D.32 577.以下哪种情况,席位不返库()。 B A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票 578.售票值班员初次任职在35岁以下。 A A.正确 B.错误 579.客货票据必须按照票据符号、()使用。 C A.顺序 B.顺组 C.票号顺序 D.分别 580.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是()。 C A.防火、防潮、防污、防虫蛀,防鼠咬 B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬 C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠 581.车站可以不设置自动售票机。 A A.正确 B.错误 582.夏季高温期间客运员竖领衬衫可松开第()粒扣。 A A.一 B.二 C.三 D.四 583.原车票已托运行李的,在新车票背面注明()字样并加盖站名戳。 D A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李” 584.旅客的基本权利中可以不依据车票票面记载内容乘车。 B A.正确 B.错误 585.铁路车站、列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 B A.经营 B.运营 C.运输 D.客货运输 586.因误乘或坐过了站,在原票有效期不能到达时,应根据()至正当到站间的里程,重新计算车票有效期。 C A.指定交站 B.新发站 C.折返站 D.换乘站 587.电子支付的车票办理改签后的新票允许办理废票,也可进行正常退票或原退。 B A.正确 B.错误 588.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车,但()。 B A.所乘区间票价不退 B.未乘区间票价不退 C.所乘区间另外购票 D.未乘区间另外购票 589.发生线路中断旅客要求退票时,()。 ABD A.在发站退还全部票价。 B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费。 C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。 D.但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。 590.在车站退还带有“行”字戳记车票时,应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。 A A.正确 B.错误 591.在售票时,交易行的状态为(),表示未记存根,制票出错未处理。 A A.“X” B.“V” C.“#” D.“1” 592.运输收入事故分为()三类。 B A.现金事故、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。 593.日均现金收入超过()时,应使用机动车辆将运输收入进款送存银行。 B A.0.5万元 B.1万元 C.2万元 D.2.5万元 594.客运员应具备()以上文化程度。 A A.高中 B.初中 C.中专 D.小学 595.铁路旅客运输坚持()的服务宗旨 C A.以人为本 B.旅客至上 C.人民铁路为人民 D.旅客满意 596.电子支付的车票改签后新票票面不清或误签的,不能作废,必须将新票按原退方式办理,POS机打印“退款凭条”,并为旅客办理重新购票流程。 A A.正确 B.错误 597.车站票据库向银行请领银行凭条。 B A.正确 B.错误 598.3名旅客持一张代用票,要求办理分乘,应按()核收手续费。 D A.总人数 B.总张数 C.分票的人数 D.分票的张数 599.客票部分为( )。 AB A.软座客票 B.硬座客票 C.卧铺客票 D.代用票 600.旅客采用银行卡支付方式购买的车票,正面印有银联标记。 B A.正确 B.错误 601.做票卷计划时当可用票数小于5卷时,提示标记为红色的警惕信息。 A A.正确 B.错误 602.在扫雪作业时,必须落实扫雪方案,明确专人防护,备好电台与信号楼联系,严禁一人上道扫雪。 A A.正确 B.错误 603.售票值班员要从事客运工作()年以上。 A A.三 B.四 C.五 D.六 604.在合同制票中,当不知道流水号时,可以输入订票日期、合同号和密码取约单 A A.正确 B.错误 605.发售始发签证时,除扫描条码外,售票员还可输入原票下方条码的前()位,用于系统还原票面。( B A.10 B.21 C.16 D.20 606.新老兵运输期间,同一硬座车厢载有70名以上老兵时,各站还可发售该车厢的剩余车票。 B A.正确 B.错误 607.车站启动应急售票需要注意( )事项。 ABC A.停止管理机下载同步任务 B.停止管理机数据库 C.确保管理机的ftp服务正常 D.不做任何操作 608.由于运输组织和客运营销的需要,动车组列车需采用能存储更多信息的票制,如磁介质客票制或储值卡制,满足对旅客相关乘车信息的存储。 A A.正确 B.错误 609.旅客和行李、包裹、运价里程,以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据 C A.《铁路旅客运输办理细则》 B.《旅客票价表》 C.《铁路客运运价路程表》 D.《行李包裹运价表》 610.防火巡检的内容是()? ABCD A.职工遵守防火安全制度情况 B.安全出口、疏散通道是否畅通 C.消防设施、器材是否完整 D.及时发现火灾隐患并妥善处置 611.直通运输是指经过两个及两个以上局完成的运输。 A A.正确 B.错误 612.铁路客运运价路程表中胶济线的起止站: AC A.济南 B.淄博 C.青岛 D.烟台 613.国家铁路旅客发送人数等于各铁路局旅客发送人数之和。 A A.正确 B.错误 614.旅客运输速报统计种中,铁路局“管内”包括本铁路局发送到达辖区内和辖区外的合资、地方铁路的人数。 B A.正确 B.错误 615.学生父、母都不在学校所在地,并分两处居住时,学生可以够买去任一处的学生票。 B A.正确 B.错误 616.发生旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上、繁忙干线双线之一线因各种原因中断行车在12小时内无法恢复通车时启动()级应急响应。 A A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ 617.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还()。 B A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额 618.发生车票()时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。 B A.分乘 B.误售、误购 C.变径 D.变座 619.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应() C A.收回原票,重新购票 B.开客运记录随误撕车票一同使用 C.换发代用票,收回原票 D.将误撕车票用胶带粘贴使用 620.我国高铁发展规划中的“四纵”分别是()。 ABCD A.北京-上海客运专线 B.杭州-宁波-福州-深圳客运专线 C.北京-武汉-广州-深圳客运专线 D.北京-沈阳-哈尔滨(大连)客运专线 621.消防“三懂”内容是()? ABC A.懂得岗位火灾危险性 B.懂得火灾预防措施 C.懂得火灾的扑救方法 D.懂得报警 622.构成下列路风问题之一的,定为一般路风事件 C A.私带无票人员、行包、货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员,按已乘(运)区间票价(运价)计算,同时收取好处费的合并计算,金额1000元以上不足2000元 B.私带无票人员、行包、货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员,按已乘(运)区间票价(运价)计算,同时收取好处费的合并计算,金额1500元以上不足3000元 C.私带无票人员、行包、货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员,按已乘(运)区间票价(运价)计算,同时收取好处费的合并计算,金额500元以上不足1500元 D.私带无票人员、行包、货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员,按已乘(运)区间票价(运价)计算,同时收取好处费的合并计算,金额2000元以上不足5000元 623.进入合同制票界面的快捷键是()。 A A.Alt+Y B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S 624.数据维护模块中直通列车的维护由( )完成。 B A.始发车站 B.始发路局 C.终到车站 D.终到路局 625.客票系统终端设备必须卸除()、软驱设备,并封闭USB端口,严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。 A A.光驱 B.鼠标 C.U盘 D.扫描仪 626.输入乘车日期有三种方法,包括:选择输入法、直接输入法、字母键输入法 B A.正确 B.错误 627.输入乘车日期有三种方法,包括:选择输入法、直接输入法、()。 A A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法 628.计算机联网售票夜间可以停止售票。 B A.正确 B.错误 629.售票大厅要设置冷暖空调,空调调节能力满足需求。 A A.正确 B.错误 630.可用票卷的最大值是50,默认值是()。 B A.5 B.10 C.15 D.20 631.铁路客货运输票据必须在由()批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。 C A.铁路局收入管理部门 B.铁路局 C.铁道部 D.国家税务总局 632.车站收到除常备客票外的其他票据,应在()内凭封印按本清点,并将领单签收返回铁路局。 A A.10天 B.20天 C.30天 D.40天 633.女性客运人员可以染彩色指甲。 B A.正确 B.错误 634.售票处不需要设专门的问讯窗。 B A.正确 B.错误 635.使用银行卡窗口售票制票前,售票员核验旅客递交的银行卡(发现银行卡卡号与POS机界面显示的卡号不一致时可拒绝旅客刷卡购票)。 A A.正确 B.错误 636.对完成的扣款交易进行撤销,与退款交易不同,撤销命令返款是全额而且是实时的,撤销的交易,结算时进入银行总帐。 B A.正确 B.错误 637.承运人的基本义务是() ABCD A.保证旅客运输安全正点 B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌的为旅客服务。 C.对运送期间发生的旅客身体损害予以补偿 D.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 638.附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,() D A.也可以单独发售 B.且能单独使用 C.不能单独使用 D.但除儿童外不能单独使用。 639.铁路运输企业应按照国家有关规定,建立健全本企业应急预案,明确应急指挥、救援等事项。 A A.正确 B.错误 640.售票岗位在客票联网机上可以安装无关软件。 B A.正确 B.错误 641.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车,但()。 B A.所乘区间票价不退 B.未乘区间票价不退 C.所乘区间另外购票 D.未乘区间另外购票 642.遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况,并且不能连接POS机进行退票等业务时,经铁路运输企业同意后,车站可进行不刷卡退票。 A A.正确 B.错误 643.车站结账管理人员,每日在当班售票员交完款后,打印售票员的结账单。 A A.正确 B.错误 644.应急售票可以发售( )。 A A.本站发车车票 B.同城车站发车车票 C.异地车票 D.任何车站车票 645.具有( )权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。 D A.B B.J C.S D.X 646.学生有无工资收入,由学校确定,铁路凭学校发给的减价优待证售票。 A A.正确 B.错误 647.铁路旅客运输坚持“以人为本,旅客至上”的服务宗旨 B A.正确 B.错误 648.客运人员应按规定配置备率,保证每人每年不少于30个学时的脱产培训。 A A.正确 B.错误 649.女客运人员()上岗 D A.可化妆 B.不可化妆 C.可艳妆 D.可淡妆 650.通勤乘车证,除换乘外,中途下车无效。 B A.正确 B.错误 651.应急售票系统不办理() ABCD A.始发改签 B.中途下车签证 C.异地票 D.中转换车 652.车站可以不设置自动查询机。 B A.正确 B.错误 653.班前应做到充分休息,严禁班前饮酒。 A A.正确 B.错误 654.在设有天桥、地道的地段需横越线路时,应从天桥上或地道内通过,严禁从线路上横越或抢越。 A A.正确 B.错误 655.客运人员应按规定配置备率,保证每人每年不少于()个学时的脱产培训。 B A.20 B.30 C.40 D.60 656.《售票组织管理办法》规定,客票系统中“禁售、机要、新兵、军运、专运、香港”用途的票额均按售出统计。 A A.正确 B.错误 657.卧铺票不办理签证。 B A.正确 B.错误 658.“控轴”用途票额必须在开车前一日12:00转入“公用”用途。 A A.正确 B.错误 659.输入乘车日期有三种方法,包括答选择输入法、直接输入法、( )。 A A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法 660.直通旅客列车的票额分配方案由()组织编制。 A A.铁道部 B.路局 C.车站 D.铁科院 661.路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针 A A.正确 B.错误 662.发生火灾爆炸导致车站停止运行,应在票背面注明“日期、原因、返回**站”字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳,作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。 A A.正确 B.错误 663.与公路、航空相比,高速铁路的主要技术经济优势表现在()。 ABCD A.速度快 B.运量大 C.舒适性好 D.安全可靠 664.京沪高铁以高架线路为主,最长的高架桥将达到20公里。 A A.正确 B.错误 665.列车向车站移交受伤旅客时,应编制(),连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 A A.客运记录一式二份 B.旅客伤亡事故记录一式二份 C.客运记录一式四份 D.旅客伤亡事故记录一式四份 666.车站发生火灾爆炸时,车站安全生产指挥中心接到汇报后应立即向车站值班领导汇报,同时向路局安全生产指挥中心汇报。根据车站领导意见通知相关人员赶赴现场、按照分工各司其职,组织实施应急处置措施。 A A.正确 B.错误 667.对需要购买不在乘车区间,学生优惠卡可售次数大于0的学生票,可以为其办理。 B A.正确 B.错误 668.学生票办理签证时不需再刷优惠卡办理。 A A.正确 B.错误 669.较大车站应做到旅客购票平时窗口排队不超过20人 A A.正确 B.错误 670.旅客列车突发大面积晚点应“大局出发”的原则。 A A.正确 B.错误 671.系统显示出错信息,并提示“学生优惠卡读卡器初始化不成功,确实要进入程序吗?”,此时售票员选择“是”直接进入售票程序,除()不能发售以及学生票种的订单不能出票外,其他功能均可以正常使用 C A.“学” B.“返” C.“学”和“返” D.“学”和“卧” 672.当日上车人数为当日发送旅客人数、当日中转签证上车人数、当日持铁路乘车证签证上车人数之和。 A A.正确 B.错误 673.下列情况不发售学生票() ABCD A.学生往返于学校与实习地点时 B.学生证未按时办理学校注册的 C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 D.没有“学生火车票优惠卡”的 674.一名学生因实习到南京站需要购买一张南京至南昌的学生票,学生优惠卡显示乘车区间为南京至济南,可售次数为3,售票员可以为其办理。 B A.正确 B.错误 675.因线路中断,导致列车大面积晚点,在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额,不足起码里程按起码里程计算。 A A.正确 B.错误 676.学生往返于学校与实习地点时,()。 B A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票 677.突发旅客列车大面积晚点,发现现场有媒体记者采访时,各岗位客运工作人员要及时将信息上报站安全生产指挥中心,由站安全生产指挥中心通知党群办协调处理。党群办要根据现场情况,加强与路局宣传部和媒体的沟通联系,消除负面影响。现场有旅客拍照时,工作人员要及时劝阻,安抚旅客,防止网上传播。 A A.正确 B.错误 678.新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。 A A.正确 B.错误 679.动车组列车()。 B A.只售二等座车学生票,票价为全价票价的50% B.只售二等座车学生票,票价为全价票价的75% C.只售二等座车学生票,票价按公布票价的50%计算。 D.只售二等座车学生票,票价按公布票价的75%计算。 680.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时,可在原票背面注明(),加盖站名戳,凭原票乘车。 B A.变更经由××线 B.变更经由××站 C.变更经由××局 D.变更经由××车 681.结帐时发现废票上下票号不符,应按()核对票面信息 B A.上票号 B.下票号 C.空白票 D.不作处理 682.车站发生火灾爆炸,在扑救过程中,车站要积极配合公安部门,共同刚维护现场秩序,稳定旅客情绪。并视公安部门需要设置警戒区,对痕迹和物证要采取有效措施妥善保护。 A A.正确 B.错误 683.动车组的制动系统有两套,分别是电制动和空气制动。 A A.正确 B.错误 684.安检仪停电后,车站应增派客运人员,配合公安,实施开包检查,并做好进站口的秩序维护 A A.正确 B.错误 685.任何单位、成年公民都有参加组织灭火的义务。 A A.正确 B.错误 686.各类灭火器应做到每月一次的日常检查,和每年一次的全面检查。 A A.正确 B.错误 687.客运员要穿扮得体,不穿() ABC A.高跟鞋 B.钉子鞋 C.拖鞋 D.皮鞋 688.在退票模块中,按()刷新屏幕,开始同一位旅客的下一张车票的操作。 A A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 689.路风问题,对乱收费乱加价的责任单位,在收缴其非法所得的同时,可按乱收费乱加价数额给予()的罚款。 C A.一定 B.0.5 C.一至二倍 D.三倍以上 690.在退票模块中,确认退票的快捷键是()。 C A.Alt+A. B.Alt+T C.Alt+K D.Alt+C 691.在退票模块中,扫描退票纠错功能的快捷键是()。 A A.F4 B.F5 C.F6 D.F7 692.应急售票时间为2小时,那么应急售票时只能售2小时的车票。 B A.正确 B.错误 693.席位复用是指席位售出后,再次生成售到站至原限售站的席位,使列车能力再次利用。 A A.正确 B.错误 694.售票值班员要从事客运工作五年以上。 B A.正确 B.错误 695.票据管理人员变动时,要认真交接,发生账票不符时,应查清后移交人员方可离职。 A A.正确 B.错误 696.搬运重、大、长物件时,必须有专人指挥、动作协调。 A A.正确 B.错误 697.窗口售票扣款过程发生故障,扣款成功,POS机凭条打出,客票系统未收到成功信息时,售票员将制票机重启就可以重新制票。 B A.正确 B.错误 698.窗口售票扣款过程发生故障,扣款不成功,POS机凭条未打出时,客票系统收到不成功信息,售票员告知旅客,重新刷卡或改用现金支付。 A A.正确 B.错误 699.夏季高温期间客运员竖领衬衫可松开第()粒扣。 A A.一 B.二 C.三 D.四 700.客运值班员在站车交接、接受检查时要行举手礼。 A A.正确 B.错误 701.候车室设置导乘、咨询、服务的综合服务岗,并作为全局客户服务中心的处理点。 A A.正确 B.错误 702.售票计划应按照长短途列车分工,换乘优先,保证重点的原则,()地组织运输 AC A.合理 B.有序 C.经济 D.安全 703.较大车站售票场所应向旅客公布各窗口的售票时间 A A.正确 B.错误 704.售票系统发生重大故障时,车站应立即请示路局客票管理所,启用应急售票系统。 A A.正确 B.错误 705.办理中转签证时,售票员不需要看原票经由。 B A.正确 B.错误 706.免费乘车的儿童单独使用卧铺时,可享受( )。 C A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票 707.如何查看应急售票中该窗口已退票张数( ) D A.售票界面 B.售票一览 C.交易一览 D.退票一览 708.在计算运输收入事故损失时,对印有固定金额的票据,按票面金额的()计算。 D A.0.75 B.0.85 C.0.9 D.1 709.请领票据时,领票员必须将使用完毕的碳带交回票据库管理员核准,按票据存根管理。 A A.正确 B.错误 710.自动售票机购票支付成功,未制出车票时,自动售票机自动发起支付撤销命令,车票自动作废。 A A.正确 B.错误 711.旅客购买车票后,应当当场取回银行卡、车票及相关凭条。 A A.正确 B.错误 712.某次列车8月10日23时38分由甲站开出,开车后王姓旅客补票时间为23时58分,张姓旅客补票时间次日零时02分,两人都是去乙站(该次列车到达),甲乙站间1200千米,车票有效期同为()。 A A.当日当次有效 B.2天 C.3天 D.4天 713.等价改签时,由于票款相等,不须按刷卡按钮,直接印制出改签的新票即可。 A A.正确 B.错误 714.动车组列车中途下车,可换乘3日内车票。 B A.正确 B.错误 715.下列不属于退票模块主功能菜单的是()。 B A.退票理由 B.查询 C.手工退票 D.纠错 716.铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围,原则上分为( )级。 C A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ 717.车站发生火灾时,()可以就地取水灭火 A A.衣服、棉絮等随身携带日用品起火 B.化工用品 C.电源电线 D.电器设备 718.我国高铁发展规划中的“四横”分别是()。 ABCD A.徐州-郑州-兰州客运专线 B.杭州-南昌-长沙客运专线 C.青岛-石家庄-太原-客运专线 D.南京-唔好-重庆-成都客运专线 719.收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是( )。 C A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T 720.旅客因病,在客票有效期内,出具医疗单位证明,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过()。 C A.5天 B.8天 C.10天 D.15天 721.()以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。 B A.10人 B.20人 C.15人 D.12人 722.突发旅客列车大面积晚点时,车间必须立即向车站安全生产指挥中心详细汇报分方向旅客聚集情况,分方向旅客聚集情况,分方向列车运行情况,旅客购票、候车、乘降安排,有关建议等。同时,应通知广播室与运转信号楼加强联系,随时掌握列车运行动态。 A A.正确 B.错误 723.统计调查分为()调查。 ABC A.全面 B.重点 C.抽样 D.问卷 724.铁路客运运价路程表中站名前用“△”表示是办理客运业务的线路连接点车站。 B A.正确 B.错误 725.铁路客运运价路程表中站名前用"※"表示是旅客乘降所,可办理所有业务。 B A.正确 B.错误 726.以下哪些是京沪线上的结算站 ABD A.南京 B.蚌埠 C.宿州 D.徐州 727.速报中的旅客人数包括 ABC A.当日发送旅客人数 B.当日中转签证上车人数 C.当日持铁路乘车证签证上车人数 D.上车人数 728.无票乘车时,补收()起至到站止车票票价,并加收应补票价50%的票款,核收手续费。 D A.自发现的前方站 B.自列车始发站 C.发现站 D.自乘车站(不能判明时自始发站) 729.一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时,应在()退还已收票价与已使用部分票价差额。 B A.郑州站 B.广州站 C.北京站 D.××××次列车 730.因线路中断致使旅客中途退票,需报销退票费时,应开具()。 A A.退票报销凭证 B.退票情况证明 C.客运记录 D.退票费报销证明 731.售票员交接班时需认真填写交接班本并对相应内容进行核对。 A A.正确 B.错误 732.在办理后台废票时,可使用()快捷键 D A.Alt+F1 B.Alt+F4 C.Alt+F2 D.Alt+F10 733.使用代用票,票价合计超过万元,应在记事栏内用大写注明金额。 A A.正确 B.错误 734.车站发生火灾和爆炸事故时,要及时拨打()火警电话,请求消防部门支援扑救。 B A.110 B.119 C.120 D.112 735.对于特大火灾事故,国务院或省级人民政府认为必要时,可以组织调查。 A A.正确 B.错误 736.发生火灾时,售票员应做到()。 AB A.及时报警 B.积极扑救 C.保护现场 D.离开现场 737.旅客人身伤害按程度分()种。 A A.三 B.四 C.五 D. 738.车站发生火灾,出站口客运人员接到通知后,迅速打开所有通道,组织旅客从出口处疏散,并加强宣传,稳定旅客情绪。 A A.正确 B.错误 739.票据请领与使用。根据售票量,及时适量请领票据,做到不积压,不断档,领票时,要仔细验收票卷,确认无误后签字并妥善保管,更换票卷时,必须核对票号,注意碳带是否正常,按规定及时更换,使用完的碳带及票卷引票交票库保管。 A A.正确 B.错误 740.应急售票的应急启动密码在( )查看。 B A.应急售票程序 B.管理监控 C.计划管理 D.数据维护 741.因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途下车,对()补收票价,核收手续费。 C A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站 742.电子支付扣款成功,POS凭条打出,客票系统未收到成功信息时,售票员在售票系统中依据凭条内容输入有关信息,校核后确认制票。 A A.正确 B.错误 743.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,旅客可凭列车长编制的客运记录()。 B A.在到站出站前要求退还原票票价 B.在到站出站前要求退还后补票价 C.在到站出站后要求退还原票票价 D.在到站出站后要求退还后补票价 744.因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可延长通票的有效期,延长日数从()起计算。 D A.列车停运之日 B.列车满员、晚点的次日 C.通票有效期终了之日 D.通票有效期终了的次日 745.当班期间应做好消防器材的保养和巡视工作。 A A.正确 B.错误 746.对团体旅客乘车时,车站在编制旅客日计划时应优先安排。 A A.正确 B.错误 747.客规第22条规定,随同成人进站的()可不买站台票。 B A.身高1.2米的儿童 B.身高不足1.2米的儿童 C.身高1.4米的儿童 D.身高不足1.4米的儿童 748.旅客办理客票推迟乘车签证手续时,有效期自()起计算。 D A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.新指定乘车日 749.直达票当日当次有效。 B A.正确 B.错误 750.中途站办理动车组列车退票的公式:应收票款=原票价-(原票价/原里程*已乘区间里程) A A.正确 B.错误 751.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,旅客可凭列车长编制的客运记录()。 B A.在到站出站前要求退还原票票价 B.在到站出站前要求退还后补票价 C.在到站出站后要求退还原票票价 D.在到站出站后要求退还后补票价 752.对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票,采用()退票。 C A.自动脱机 B.自动联机 C.手工脱机 D.手工联机 753.发售始发签证时,系统还原票面,操作员核对无误后,系统根据旅客要求取票,()。 B A.原席位不返库 B.原席位返库 C.原席位不处理 D.原席位丢失 754.电子支付售出的车票允许后台作废。 B A.正确 B.错误 755.营业站按照铁路规章和收入管理规定做好各项代收款核收、列账、解汇工作。 A A.正确 B.错误 756.临时窗口停止售票业务,应将剩余票卷交回票库。 A A.正确 B.错误 757.做调度命令时需要输入起始日期和截止日期,其起始日期不得( )当前日期。 C A.超过 B.等于 C.小于 D.大于 758.服务质量要求安全要坚持()的原则 B A.旅客至上 B.安全第一、预防为主 C.三知三有 D.三要四心五主动 759.车站可以不设置自动售票机。 A A.正确 B.错误 760.客运人员要定期体检。 A A.正确 B.错误 761.铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时()。 D A.着装整齐,佩戴稽查臂章 B.整齐着装,佩戴稽查臂章 C.按规定着装,佩戴稽查臂章 D.必须按规定着装,佩戴稽查臂章 762.《铁路运输收入管理规程》规定,铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。 A A.正确 B.错误 763.客运运价与( )构造全部运输费用。 A A.客运杂费 B.基本票价率 C.客运代收款 D.客运路运收入 764.在退票模块中,按()刷新屏幕,开始同一位旅客的下一张车票的操作。 A A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 765.在售票时,可以通过按( )键选择票额用途。 B A.F9 B.F11 C.F2 D.F5 766.票据填写规范、清晰、内容准确,按规定加盖站名戳和名章。 A A.正确 B.错误 767.旅客购票平时窗口排队不能超过()人。 B A.15 B.20 C.30 D.40 768.车站指定专人负责,将请领的POS机纳入客票设备管理,建立()档案。 ABC A.请领 B.使用 C.故障 D.更换 769.在售票系统中,要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为()。 B A.T97 B.Q97 C.T99 D.Q99 770.客票系统故障分为系统故障和业务故障两种。 A A.正确 B.错误 771.规范执握对讲机,应手握机身部或别在身上。 B A.正确 B.错误 772.现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。 B A.正确 B.错误 773.票证发生短少时,属()事故。 C A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失 774.票据填写应做到() CD A.标准 B.合理 C.规范 D.清晰 775.女客运员可淡妆上岗 A A.正确 B.错误 776.团体票改签应不晚于开车前()小时。 D A.30 B.38 C.40 D.48 777.车票只能由车站发售。 B A.正确 B.错误 778.()人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。 B A.10 B.20 C.30 D.40 779.旅客办理客票推迟乘车签证手续时,有效期自()起计算。 D A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.新指定乘车日 780.通票是指从发站至到站不用需要中转换乘的车票。 B A.正确 B.错误 781.“中国铁路免费乘车证”由()制发和管理。 A A.国务院铁路主管部门 B.铁路局 C.铁道部 D.车站 782.售票员按旅客需求选择银行卡支付时,向旅客取得银行卡,并按()弹出支付界面 C A.Alt+5 B.Alt+4 C.Ctrl+4 D.Ctrl+5 783.车站收回的商户凭条保存()。 C A.三个月 B.六个月 C.一年 D.两年 784.电子支付购买的车票只能办理等价改签业务。 B A.正确 B.错误 785.请领票据时,售票员要根据售票量,及时适量请领票卷,做到不积压,不断档。 A A.正确 B.错误 786.在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,制票出错,经出错处理确认为票未制出,可补制。 D A.“X” B.“V” C.“#” D.“1” 787.应急售票可以发售通票。 B A.正确 B.错误 788.铁路旅客人身伤害事故处理站、段,在事故处理完毕后()内,向铁路局客运主管部门报告。 B A.2日 B.3日 C.5日 D.10日 789.有下列情形之一的,从重或加重处分 ABCD A.拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的 B.隐情不报,压而不查,查而不处的 C.个人一年内发生两次以上路风事件的 D.阻挠监察人员执行公务或打击报复举报人的 790.未构成路风事件的路风问题,定为路风不良反映。 A A.正确 B.错误 791.直通旅客快车始发不超员,途中准超员() B A.0.2 B.0.3 C.0.25 D.0.15 792.禁止编入旅客列车的车辆() ABC A.超过定期检修期限的车辆 B.装载危险、恶臭货物的车辆。 C.缺少车门的车辆 D.货车 793.公安消防队扑救火灾,可以适当向发生火灾的单位、个人收取费用。 B A.正确 B.错误 794.消防工作由()领导,由()负责。 AD A.国务院 B.消防部门 C.人民警察 D.地方各级人民政府 795.出站地道及出口处停电的应急处置,客运人员应立即调集应急灯和手提嗽叭到出口处,在出站地道各楼梯高处悬挂应急灯,并持手提嗽叭和应急灯做好地道和出口处的巡视和引导。出口处要开足口子,尽快引导旅客出站。 A A.正确 B.错误 796.代用票顺号由00001~100000号循环。 A A.正确 B.错误 797.使用代用票,票价合计超过万元,不用将款额剪断线全部剪下交给旅客。 B A.正确 B.错误 798.()为代用票事由栏填写略语 ABD A.退卧 B.客特快 C.学 D.变座 799.使用POS机窗口售票员交班或结帐时,必须在POS机具上输入本人工号签退,POS机具自动打印当班的汇总“结算总计单”,售票员根据结算总计单正确填制“票据进款交接单”,连同旅客签字的各种凭条交帐。 A A.正确 B.错误 800.旅客要求退票,在发站开车前,退还全部票价核收退票费。旅客要报销时,发给旅客() D A.退票报销凭证 B.退票报告 C.退款证明书 D.退票费报销凭证 801.到站补票人数由车站、车务段统计,作为当日本单位旅客发送 人数上报铁路局18点统计部门。 A A.正确 B.错误 802.计算里程发站和到站在同一条线时,用自本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减即可计算出发站至到站的运价里程 A A.正确 B.错误 803.作废学生票时,系统会提示“请放置学生优惠卡”。 A A.正确 B.错误 804.办理学生联程票时,需进入售票程序中“售联程票”界面办理,每张优惠卡全程划减两次。 B A.正确 B.错误 805.对于凭录取新生和毕业生购票的,可以在任何窗口购买学生票。 B A.正确 B.错误 806.在退学生票时,若学生未带学生优惠卡,则退票系统将无法为其办理退票业务。 B A.正确 B.错误 807.线路中断列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 A A.正确 B.错误 808.学生票应按近径路发售,但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。 A A.正确 B.错误 809.结算站在里程表中,站名用黑体字印刷,站名下部印有()宽的黑色横线,并在该站的第13栏印有“接××线”字样 B A.2mm B.1mm C.1.5mm D.2.5mm 810.对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序,用暴力手段对抗执法的个别人员,公安机关将追究其法律责任。 A A.正确 B.错误 811.旅客人数统计指标分为旅客发送人数、旅客到达人数、旅客运送人数、列车到补人数、旅客中转人数、持免票签证的发送人数、旅客退票人数等。 A A.正确 B.错误 812.管内运输是指在本局管内所完成的运输。 A A.正确 B.错误 813.在发站,旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价,核收退票费。 B A.6小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 814.旅客购买车票后,不能按票面指定的日期、车次乘车时,在列车有能力的条件下,()乘车签证手续。 A A.可以办理一次提前或改晚 B.只可以办理一次提前 C.不限次数 D.只可以办理一次改晚 815.车站每日结帐时,结帐人员须核实结帐报表与上缴“结算总计单”中电子支付款额的一致性,不一致时可先将结帐帐表上报。 B A.正确 B.错误 816.在退票报告窗口中,按快捷键( )后,光标指向起页号处。 C A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D 817.旅客持用硬座车票要求变更为软座时,代用票事由栏应填() A A.变座 B.软座 C.其他 D.补价 818.接触网的悬挂方式一般有三种:简单链形悬挂、弹性链形悬挂、复链形悬挂。 A A.正确 B.错误 819.铁路火灾事故应急响应级别为() ABCD A.特别重大(Ⅰ级) B.重大(Ⅱ级) C.较大(Ⅲ级) D.一般(Ⅳ级) 820.车站发生火灾时,()可以使用干粉灭火器。 ABCD A.衣服、棉絮等随身携带日用品起火 B.化工用品 C.电源电线 D.电器设备 821.车站区域停电应急灯使用的岗位为() ABCD A.客运值班室 B.候车大厅 C.出口处 D.贵宾室 822.火灾报警电话是119 A A.正确 B.错误 823.高铁列车的维修方式有三种:计划修、状态修、故障修。 A A.正确 B.错误 824.票额分配计划于每届新运行图实行()编制。 A A.实行前 B.实行后 C.实行前后均可 D.实行中 825.构成下列路风问题之一的,定为严重路风事件 A A.乱收费、乱加价金额,客运在50000元以上不足100000元 B..乱收费、乱加价金额,客运在30000元以上不足50000元 C.乱收费、乱加价金额,客运在80000元以上不足150000元 D.乱收费、乱加价金额,客运在100000元以上不足200000元 826.()为以票谋私行为 ABD A.违反售票纪律,利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利 B.利用职务或工作之便,采用各种手段控制票额从中谋取私利,内外勾结倒卖车票 C.车站或票务管理部门不送票收取送票费,将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费,自办售票点超标准收费,车站售票窗口或计划室搭收其他费用 D.私带无票人员、行包和货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员 827.旅客受伤抢救无效死亡,如死者身份、地址不清或家属不来时,可根据()的意见处理死者尸体。 C A.医疗部门 B.法医鉴定 C.公安机关 D.事故处理委员会 828.车站服务要做到() ABC A.三要 B.四心 C.五主动 D.六主动 829.售票员启动应急售票时必须首先输入( )才能使用应急售票程序。 A A.应急启动密码 B.操作员密码 C.操作员工号 D.下一票号 830.输入乘车日期有三种方法,包括:选择输入法、直接输入法、()。 A A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法 831.在售票模块时,可以通过按()键进行余票查询。 A A.F12 B.F11 C.F2 D.F5 832.票额共用是指车站的( )用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。 C A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道 833.办理订票时,用语规范,主动介绍车次,尽量满足用户需求,告知旅客() ACD A.取票时间 B.需交手续费 C.地点 D.注意事项 834.应急售票的应急启动密码在( )查看。 B A.应急售票程序 B.管理监控 C.计划管理 D.数据维护 835.在新旧运行图列车运行时刻交替期间,新编组按新票额售票,旧编组按旧票额售票。 A A.正确 B.错误 836.直通旅客列车始发准超员() D A.0.2 B.0.3 C.0.25 D.0.1 837.电子支付的票最多可售()天。 D A.4天 B.10天 C.11天 D.和车站预售期同步 838.购票时扣款成功后,POS机自动打印两联“消费凭条”,一联(商户存根)交由旅客签字确认后车站留存,另一联(持卡人)存根交银行作为扣款凭证。 B A.正确 B.错误 839.银行卡购买的车票变更产生退款的返还,按银行规定()日内退还至旅客购票时使用的银行卡账户中 D A.7-15日 B.10-25日 C.7-25日 D.15-30日 840.旅客退票可以在任意车站进行办理。 B A.正确 B.错误 841.团体旅客必须在开车前48小时内办理推迟乘车签证手续。 B A.正确 B.错误 842.售票作业中,可以未切断电源移动电器设备。 B A.正确 B.错误 843.票据现金信任交接,未按规定做好交接准备工作。 B A.正确 B.错误 844.开车后改签的车票,票面应注明“开车后改签不予退票”字样。 A A.正确 B.错误 845.旅客因特殊情况,承运人与旅客之间需记载某些事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证是()。 A A.客运记录 B.代用票 C.客杂 D.车票 846.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还()。 B A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额 847.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定,票据的请领、使用(含到达票据)等工作应接受提供票据的铁路局()的监督检查。 A A.收入管理部门 B.有关部门 C.财务部门 D.有关领导 848.在售票过程中,输入席别的快捷键是()。 D A.F2 B.F5 C.F6 D.F7 849.客运人员应按规定配置备率,保证每人每年不少于30个学时的脱产培训。 A A.正确 B.错误 850.夏季高温期间客运员竖领衬衫可松开第一粒扣。 A A.正确 B.错误 851.使用银行卡购票的车站间不可以办理异地签票业务。 B A.正确 B.错误 852.售票员开班时,必须确认POS机处于正常工作状态,并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机签到。 A A.正确 B.错误 853.银行卡购买的车票允许后台作废。 B A.正确 B.错误 854.违章使用乘车证的“加倍补收票款” B A.正确 B.错误 855.持()乘车证乘车时,须由车站签证. AB A.临时定期 B.硬席 C.定期通勤 D.通学 856.售票室和票据库要有()设施,严禁闲杂人员出入。 ABD A.安全 B.消防 C.喷淋 D.报警 857.客票系统Ⅰ—Ⅱ事故的新闻发布由()应急宣传报道组负责。 A A.铁道部 B.路局 C.车站 D.路局客运处 858.应急处置基本流程中的接警包括 ABC A.来自各站的电话 B.设备故障指示灯预警 C.监控进程的预警 D.路局来电 859.车站票卷请领后,应妥善入库保管,并由票卷管理人员及时在计算机上进行入库操作。 A A.正确 B.错误 860.车站所属铁路局变化、车站改名时,列车维护局要通过客票系统对经过该车站的所有列车进行调图作业,并对车次停靠站名表维护。 A A.正确 B.错误 861.如何查看应急售票中该窗口已售票张数( ) B A.售票界面 B.售票一览 C.交易一览 D.无法查看 862.对列车改点不超过30天的,由改点车站所属局票务管理部门执行“改点”调度命令完成。 A A.正确 B.错误 863.当一批票预订好后,按()确认,弹出订票人信息输入框。 C A.F1 B.F2 C.F3 D.F7 864.在退票模块中,按()刷新屏幕,为下一位旅客退票。 B A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 865.售票系统发生故障时,售票人员立即向安全指挥中心,分管站长、客运部门负责人以及维护人员.车站快速反应小组必须第一时间赶到现场。当发生严重的软硬件故障致使系统瘫痪或预计30分钟内不能恢复的其他故障时,必须立即上报路局客票管理所值班室和信息技术所值班人员 A A.正确 B.错误 866.通过热键()或菜单可以进入到始发签证界面。 A A.Alt+Z B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S 867.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的() D A.服务方向 B.服务目标 C.服务理念 D.服务宗旨 868.售票大厅不用有客运杂费收费标准。 B A.正确 B.错误 869.贵宾室、软席女客运员身高不低于1.65米。 B A.正确 B.错误 870.贵宾室、软席女客运员身高不低于()米。 D A.1.7 B.1.65 C.1.68 D.1.6 871.客运人员应按规定配置备率,保证每人每年不少于()个学时的脱产培训。 B A.20 B.30 C.40 D.60 872.铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。 B A.正确 B.错误 873.客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度,()负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。 D A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人 874.在售票过程中,输入席别的快捷键是()。 D A.F2 B.F5 C.F6 D.F7 875.在售票时,交易行的状态为(),表示客票申请成功,未制过票,可制出票,可取消票。 C A.“X” B.“V” C.空 D.“1” 876.探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。 A A.正确 B.错误 877.计划员不需要到售票处、站台、广场了解日常客流、售票情况。 B A.正确 B.错误 878.铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围,分为() ABCD A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ 879.售票执行长短途列车分工的原则,始发优先,保证重点的原则。 B A.正确 B.错误 880.运输收入事故中,事故金额的计算:行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组()元计算。 C A.A100 B.B300 C.C500 D.D1000 881.各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证,应(),妥善保管。 B A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订 882.车站可根据申请人的要求随意增加代售点。 B A.正确 B.错误 883.铁路运输工作人员应坚守岗位,按程序实行标准作业,保证运输安全。 A A.正确 B.错误 884.从业人员必须自觉遵守道路交通安全规则。 A A.正确 B.错误 885.票库管理人员应做到按规定发放票据。 A A.正确 B.错误 886.对事故苗子处理的四不放过的内容是()。 ABCD A.事故原因分析不清不放过 B.事故责任者和群众没有受到教育不放过 C.没有防范措施不放过 D.事故责任者未处理不放过 887.铁路车站有关营业处所应有相应的() ABCD A.票价表 B.运价表 C.杂费表 D.时刻表、旅客须知 888.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时,应()。 A A.退还票价差额,不收退票费 B.退还票价差额,核收退票费 C.收回原票,换发代用票,核收手续费 D.收回原票,换发代用票,不收手续费 889.动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。 A A.正确 B.错误 890.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更经路时,必须在通票有效期能够到达()时方可办理。 B A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站 891.铁路旅客运输合同是从()时起成立。 A A.售出车票 B.旅客进站 C.旅客上车 D.旅客计划上车 892.对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。 A A.正确 B.错误 893.车站发售客票时,可以使用到站不同但票价相同的车票代替。 B A.正确 B.错误 894.电子支付的车票只能办理低改高改签业务。 B A.正确 B.错误 895.POS在已经签到的状态下,如果POS机重新启动,需要再次进行签到,方可继续正常交易。 B A.正确 B.错误 896.电子支付的车票在改签时,如须再次支付,也必须采用银行卡支付,再次支付用的银行卡即可用原银行卡,也可用新的银行卡。 A A.正确 B.错误 897.硬座实际定员是指硬座总标记定员减()个座位。 B A.5 B.10 C.20 D.25 898.软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 A A.正确 B.错误 899.在保证安全、正点和服务质量的前提下,以下()允许途中超员。 ABCD A.旅客快车 B.直通旅客快车 C.直通旅客列车 D.管内旅客列车 900.当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后,由( )定时完成。 A A.工作流程序 B.计划员 C.后台工作人员 D.管理人员 901.站间调票是指( )车站之间调票。 A A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部 902.计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和( )的同步。 C A.字典数据 B.停靠站表 C.余票库 D.存根库 903.当制票机票号小于计算机票号时,需做()处理。 C A.废票 B.空白票 C.补制空白票 D.忽略 904.应急售票前需要先生成票额,然后才能发售。 B A.正确 B.错误 905.因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任()。 ABC A.不可抗力 B.旅客自身健康原因造成的旅客故意、重大过失造成的 C.承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 D.承运人责任造成的旅客故意、重大过失造成的 906.售票值班员要接待旅客投诉,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首诉负责制。 A A.正确 B.错误 907.售票窗口要设置有()特殊用途窗口。 ABC A.退票 B.改签 C.团体 D.残疾人 908.单位或个人对处罚决定不服的,可在接到处罚决定的次日起7日内向做出处罚决定的部门提出复查申请 B A.正确 B.错误 909.对乱收费乱加价的责任单位,在收缴其非法所得的同时,可按乱收费乱加价数额给予一至两倍的罚款。 A A.正确 B.错误 910.动车组火灾事故应急处置应按照统一指挥()的原则。 ABCD A.站车协同 B.快速反应 C.正确处置 D.尽快开车 911.灭火的基本方法有? ABCD A.冷却法 B.隔离法 C.窒息法 D.抑制法 912.代用票的尺寸为() C A.75毫米*45毫米 B.120毫米*155毫米 C.120毫米*185毫米 D.130毫米*175毫米 913.代用票旅客联为浅褐色。 A A.正确 B.错误 914.旅客变更座别、铺别、径路时,事由栏相应填写() ACD A.变座 B.变价 C.变铺 D.变径 915.售票系统在结帐界面,汇总确认无误后,按Alt+J提交 A A.正确 B.错误 916.旅客办理客票改晚签证手续时,有效期按()起计算。 D A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日 917.《铁路旅客运输规程》中的旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的()。 C A.乘车儿童 B.身高1.1m~1.5m的儿童 C.免费乘车儿童 D.身高1.2m~1.5m的儿童 918.根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过()人。 A A.20 B.30 C.40 D.50 919.在发站,旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价,核收退票费。 B A.6h B.2h C.3h D.4h 920.直通运输分为()三类运输。 ABC A.输出 B.输入 C.通过 D.到达 921.突发旅客列车大面积晚点,要坚持“以人为本”的原则。以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点,最大限度减少对旅客运输的影响和损失,妥善处置和疏散滞留旅客,做好安全和服务工作。 A A.正确 B.错误 922.随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童可享受半价( )。 ABD A.客票 B.加快票 C.卧铺票 D.空调票 923.代售点售票窗口发售学生票时,不得在票价之外加收任何其它费用。 A A.正确 B.错误 924.在发售学生票时,系统读取学生优惠卡的信息,当可售次数为0时,可以发售学生票 B A.正确 B.错误 925.在发售学生票时,系统读取学生优惠卡的信息,可售次数大于0时,可以发售学生票 A A.正确 B.错误 926.具有临时工资收入的学生不得够买学生票。 B A.正确 B.错误 927.车站发生大面积晚点启动应急响应Ⅲ级应急响应由()决定启动。 D A.铁道部 B.铁路局 C.路局主管运输局副局长 D.车站负责人 928.旅客运输速报统计结算制指从()止为一个统计报告日 A A.昨日18:00—本日18:00 B.本日0:00—24:00 C.8:00—次日8:00 D.本日8:00—18:00 929.退票日报形成两种文件:分别是( )和退票数据文件。 A A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件 930.发售客票废票率应低于( )。 B A.千分之五 B.万分之五 C.万分之三点五 D.千分之三点五 931.我国目前动车组有()种。 ABCD A.CRH1 B.CRH2 C.CRH3 D.CRH5 932.车站区域停电应急主要以()为主。 A A.应急灯 B.手电 C.蜡烛 D.手机 933.发生旅客列车晚点1小时以上3小时以内并达30列及以上60列以内(不含)、繁忙干线双线之一线或其他干线因各种原因中断行车在6小时内无法恢复通车、特等或一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力200%及以上或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力100%及以上时启动()级应急响应。 B A.Ⅰ B.Ⅱ C.Ⅲ D.Ⅳ 934.旅客列车不能编挂货车。 B A.正确 B.错误 935.铁路火灾事故符合下列情况之一的,启动I级应急预案 ABCD A.事故后果已经导致死亡30人及以上,或危及50人以上生命安全 B.重伤100人及以上 C.直接财产损失超过1亿元 D.国务院认定可启动I级应急响应预案的火灾事故 936.交接班及吃饭时间安排交替关窗,提前15分钟预告旅客,并正确引导旅客排队。 A A.正确 B.错误 937.投入机要、新兵、专运、香港、禁售、控轴用途的票额均视为售出。 B A.正确 B.错误 938.发售始发签证时,除扫描条码外,售票员还可输入原票下方条码的前( )位,用于系统还原票面。 B A.10 B.21 C.16 D.20 939.学生返程票按近径路发售,返程票票面注明( )字样。 C A.学 B.返 C.学返 D.往返 940.在售票时,交易行的状态为( ),表示已记存根,并已正确制出票。 B A.”X” B.”V” C.”#” D.”1” 941.除车票外,还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车,其中特种乘车证有()种。 D A.5 B.6 C.7 D.8 942.因线路中断致使旅客中途退票时,应退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算不收退票费。 A A.正确 B.错误 943.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明() ABCD A.发站和到站站名 B.座别、卧别、径路 C.票价、车次 D.乘车日期、有效期 944.原车票已托运行李的,在新车票背面注明()字样并加盖站名戳。 D A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李” 945.一持有定期票的旅客,在乘车途中客票有效期终了,()。 B A.应自有效期终了站的最近停车站起,另行补票 B.可按有效使用至到站 C.应自有效期终了站起,另行补票,核收手续费 D.应自有效期终了站起,另行补票 946.任何个人不得穿高跟鞋、拖鞋到室外作业。 A A.正确 B.错误 947.售票作业中,严禁私自接拉电器,违反用电管理规定。 A A.正确 B.错误 948.任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用铁路运输的设施设备、铁路标志及铁路用地。 A A.正确 B.错误 949.客货运输票据属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。 A A.正确 B.错误 950.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时,不得涂改,一律按作废处理。代用票()一经剪断,原则上不得按作废处理。 B A.存根联 B.旅客联 C.报告联 D.运输联 951.运营站对运输进款资金核收、保管、交接、解缴全过程进行监控。 A A.正确 B.错误 952.始发改签后新票票面不清或误签的,不能作废,必须将新票按原退方式办理,POS机打印“退款凭条”,并为旅客办理重新购票流程。 A A.正确 B.错误 953.在售票时,如果不知道乘车车次,可以输入发站、()查询两站之间的所有车次,然后根据提示选择车次。 D A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站 954.较大车站售票处应有()等揭示和时钟 ABCD A.旅客须知 B.儿童标高线 C.客运杂费收费标准 D.公告栏 955.较大车站售票场所应向旅客公布车票发售信息 A A.正确 B.错误 956.客货运输票据属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。 A A.正确 B.错误 957.售票窗口要做到“一窗有票、窗窗有票。” A A.正确 B.错误 958.下列不属于票额范围的是( )。 D A.本站 B.公司 C.路局 D.全国 959.在退票报告窗口中,按快捷键()后,光标指向起页号处。 C A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D 960.在售票模块时,可以通过按()键进行余票查询。 A A.F12 B.F11 C.F2 D.F5 961.违章使用全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤(学)乘车证。从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,按每日乘车50公里计算票价 B A.正确 B.错误 962.售票、退票应做到唱收唱付,做到票钟、日期、车次、席别、到站准确。 A A.正确 B.错误 963.售票值班员要从事客运工作五年以上。 B A.正确 B.错误 964.旅客因病,在通票有效期内,出具医疗单位证明,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过()。 C A.5天 B.8天 C.10天 D.15天 965.有下列( )情况时只补收票价,核收手续费。 AD A.经站、车同意上车补票的 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时 C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 D.主动补票的 966.空调列车应空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还全程空调票价。 B A.正确 B.错误 967.联合站可以共用一个应急售票数据库应急售票。 B A.正确 B.错误 968.殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重。定为一般路风事件。 B A.正确 B.错误 969.收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是( )。(B.A.2.总体组) A A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T 970.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站可以发售学生票。 A A.正确 B.错误 971.学生票办理签证时需再刷优惠卡办理。 B A.正确 B.错误 972.享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车时,其票价均以实际票价为基础计算。 B A.正确 B.错误 973.车站发生大面积晚点启动应急响应Ⅱ级应急响应由()决定启动。 C A.铁道部 B.铁路局 C.路局主管运输局副局长 D.车站负责人 974.进出口人员应急处置加强车站有关通道管理,进站口、出口处当班客运职工以及其他通道口子人员要严格执行有关查验票证制度,防止滞留旅客或无票人员进站上车。 A A.正确 B.错误 975.直通运输是指经过()个以上局完成的运输。 A A.两 B.三 C.四 D.五 976.每年一次的消防全面检查后应张贴检查标志。 A A.正确 B.错误 977.管内运输是指在()所完成的线路。 A A.本局内 B.上海局内 C.北京局 D.两个铁路局 978.代用票的人数栏可以用小写填写。 B A.正确 B.错误 979.旅客办理客票改晚签证手续时,有效期按()起计算。 D A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日 980.旅客列车中乘坐旅客的车辆,与机车、货车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门需加锁。 A A.正确 B.错误 981.路风工作坚持谁主管谁负责的原则 A A.正确 B.错误 982.在售票时,交易行的状态为(),表示已记存根,并可正确制出票。 B A.“X” B.“V” C.“#” D.“1” 983.售票系统中,对于车站名是四位的,如乌鲁木齐,其拼音简拼是()。 C A.WLMQ B.WLM C.WLQ D.WL 984.售票系统将席位取到屏幕后,如果想取消个别席位,先按( )键将光标切换至数据窗,然后用↑↓将光标移至要取消的席位,单击取消票按钮,选定的席位返回席位库。 C A.F2 B.F5 C.F9 D.F7 985.持通票的旅客在中转站办理变更径路时,原票价高于变径后的票价时,持原票乘车有效,()。 C A.应退还新旧径路里程票价差额,核收手续费 B.应退还新旧径路里程差额的票价,核收手续费 C.差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额) D.不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额) 986.POS机撤销操作时售票员输入消费单上的检索参考号(交易参考号) A A.正确 B.错误 987.车票只能在承运人售票处购买。 B A.正确 B.错误 988.暑期安全目标的具体内容是()? ABCD A.不发生从业人员责任因公中暑 B.食物中毒 C.触电 D.淹溺事故 989.车站售退票应唱收唱付,做到()准确 ABCD A.票种 B.日期、车次 C.席别 D.到站 990.生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利,并应但依法履行安全生产方面的义务。 A A.正确 B.错误 991.售票值班员要具有()及以上学历。 C A.高中 B.大学 C.大专 D.中专 992.铁路运输企业及其所属的站、段均应设置票据库。票据库必须有办证安全的设施,建立严格的出入库和交接制度。 A A.正确 B.错误 993.售票值班员初次任职在()岁以下。 B A.30 B.35 C.28 D.32 994.车站可以不设置自动查询机。 B A.正确 B.错误 995.夏季高温期间客运员竖领衬衫可松开第一粒扣。 A A.正确 B.错误 996.车站客票系统发生安全事故和突发事件时,车站自行处理()分钟仍不能恢复的,站段应立即向路局报告 A A.10 B.15 C.30 D.60 997.持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证,除换乘外,中途下车无效。 A A.正确 B.错误 998.按客规规定中转签证须补收票款时,可用现金或银行卡支付。 A A.正确 B.错误 999.售票员交接班及吃饭时间安排交替关窗,提前()分钟预告旅客,并正确引导旅客排队。 C A.10 B.20 C.15 D.5 1000.运输收入大事故是损失金额1万元及其以上,不足10万元。 A A.正确 B.错误 1001.客运员原则上在12月2日换冬装 B A.正确 B.错误 1002.客运员应具备()以上文化程度。 A A.高中 B.初中 C.中专 D.小学 1003.女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。 A A.正确 B.错误 1004.在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内,退还全部票价,核收手续费 A A.正确 B.错误 1005.废票时间不得超过制票后半小时 A A.正确 B.错误 1006.旅客开始旅行后不能退票,但因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,应()。 A A.退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费 B.退还未乘区间票价,核收退票费 C.不予退还 D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费 1007.售票系统初始化学生读卡器失败,系统显示出错信息,并提示“学生优惠卡读卡器初始化不成功,确实要进入程序吗?”,如果售票员选择“是”,系统仍可进入售票程序,可以发售学生票但不能扣减优惠次数。 A A.正确 B.错误 1008.车站运转部门接到列车调度员运行调整计划后,及时通报铁路局。路局客运调度接到列车调度员列车晚点信息通报后,及时将晚点信息、原因通告相关客运段。 B A.正确 B.错误 1009.一名学生持有一张区间为南京至北京可售次数为3的学生优惠卡到南京站购买学生票,售票员可以为其发售( )学生票 C A.南京-哈尔滨 B.南京-上海 C.南京-北京 D.南京-福州 1010.铁路客运运价里程表是用以查找和确认车站有无营业办理限制。 A A.正确 B.错误 1011.客运员迎送列车时,足踏安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。 A A.正确 B.错误 1012.车站应根据地域气候特点,统一更换着装,做好换装统一。原则上春季()换春秋装。 A A.4月1日 B.10月31日 C.9月1日 D.9月30日 1013.持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李。 A A.正确 B.错误 1014.应急售票窗口恢复联网售票时,必须先(),再进行售票 C A.重启电脑 B.输入工号 C.核对票符票号 D.重启制票机 1015.新增联网车站时,由铁路局以文电形式上报铁路总公司,并进行联网站定义。 B A.正确 B.错误 1016.车站工作人员要做好对旅客的宣传和引导,稳定旅客情绪。要根据火灾或爆炸区域,及时打开全部进出站通道,组织旅客按就近线路,有序疏散到站外安全区域,车站各通道要保持畅通。 A A.正确 B.错误 1017.在疏散旅客、迅速扑救的同时,如有旅客受伤,应立即采取抢救措施,做好受伤旅客的紧急救护工作,并联系( )救护中心。 C A.911 B.110 C.120 D.119 1018.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明()并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。 C A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任 1019.售票“六字法”发售车票应先() A A.问 B.接 C.输 D.交 1020.旅客已购车票,由于某些原因,需要变更乘车日期、车次、席别时,应该做()处理。 A A.始发改签 B.退票 C.作废票 D.签证 1021.直通旅客列车晚点2小时以上属于严重晚点。旅客列车晚点1小时以上,并10列以上属于大面积晚点。 A A.正确 B.错误 1022.计划员上岗作业时应将列车的增开、停运及其他有关事项通知各 A A.各窗口和代售点 B.售票值班员 C.客运值班员 D.车站领导 1023.客货运输票据印票底纹版由铁路总公司监制。 A A.正确 B.错误 1024.车站应根据地域气候特点,统一更换着装,做好换装统一。原则上秋季()换春秋装。 C A.9月1日 B.9月30日 C.10月1日 D.10月31日 1025.旅客需按票面载明的日期、车次、席别乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。 A A.正确 B.错误 1026.客运员应具备高中以上文化程度。 A A.正确 B.错误 1027.旅客运输速报统计采用()点结算制。 B A.12 B.18 C.24 D.48 1028.由于线路中断影响旅行,旅客要证明时,应由()开具文字证明。 B A.列车 B.车站 C.车间 D.班组 1029.暂停售票时,将客票系统退回暂停界面,抽屉加锁,对外出示“售票暂停”提示。 A A.正确 B.错误 1030.车站工作人员应迅速切断车站火灾、爆炸区域的电源,防止火势蔓延。 A A.正确 B.错误 1031.客运员迎送列车时,足踏安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。 A A.正确 B.错误 1032.以下电子支付车票的退票流程正确的是 D A.单张退票:先退票,再退款最后打单 B.单张退票:先退款再打单,最后退票 C.批量退票时:先退款再打单,最后退票 D.批量退票:先退票,再打单最后退款 1033.旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需要办理的签证手续叫改签。 A A.正确 B.错误 1034.列车晚点要及时通告,超过()分钟,站长要代表铁路通过广播向旅客道歉。 C A.15 B.20 C.30 D.60 1035.女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。 A A.正确 B.错误 1036.列车晚点要及时通告,超过()分钟,站长要代表铁路通过广播向旅客道歉。 C A.15 B.20 C.30 D.60 1037.车站领导接到报告后,应立即赶到现场指挥,并迅速向路局应急调度指挥中心报告,视火灾情况请求站区接触网停电。 A A.正确 B.错误 1038.遇旅客中途退票时,认真核对列车客运记录,准确计算核收应退票价和退票费,填写退款证明书,交旅客作报销凭证。 A A.正确 B.错误 1039.管内旅客列车由铁路总公司组织编制。 B A.正确 B.错误 1040.硬座标记定员是指个硬座车厢标记定员的总和。 A A.正确 B.错误 1041.列车大面积晚点的处置分为()。 ABC A.加强售票组织工作 B.加强乘降组织工作 C.加强乘务组织工作 D.加强安全保卫工作 1042.售票系统初始化学生读卡器失败,系统显示出错信息,并提示“学生优惠卡读卡器初始化不成功,确实要进入程序吗?”,如果售票员选择“否”,系统自动退出并关机。 B A.正确 B.错误 1043.同行的小学生不论身高多少,均按学生票办理。成人无论身高多少均应够买全价票。 A A.正确 B.错误 1044.因线路中断致使旅客中途退票,已乘区间不足起码里程时,()。 C A.退还全部票价,不收退票费 B.退还全部票价,核收退票费 C.按起码里程计算,退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费 D.按起码里程计算,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费 1045.发售软座客票,最远至( )。 D A.旅客下车站 B.旅客换车站 C.本次列车停车站 D.本次列车终点站 1046.收费项目和标准符合国家和铁路总公司有关规定,无乱加价、揽收费。 A A.正确 B.错误 1047.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准有铁道部规定,印票底纹版由铁路总公司部监制。 A A.正确 B.错误 1048.发生车票()时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。 B A.分乘 B.误售、误购 C.变径 D.变座 1049.关于应急售票说法正确的()。 AC A.对于应急售票系统,存根上传成功后,本次的应急密码自动失效,下次启动使用新的应急密码 B.应急售票系统的应急密码永远不变 C.应急售票只发售本站无座车票 D.应急售票系统存根可以在车站服务器故障时上传 1050.计划管理中,计划员要根据()客流变化规律,调整运能建议。 C A.窗口客流情况 B.售票情况 C.客流调查和分析预测 D.票价 1051.一名学生寒假期间到南京站窗口要求购买南京至北京的学生票,以下哪种情况售票员会拒绝为其发售学生车票 A A.学生优惠卡可售次数为0 B.学生优惠卡显示乘车区间为南京至赤峰 C.学生优惠卡显示乘车区间为南京至图们 D.学生证按时办理学校注册 1052.《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的附件( ) D A.一 B.二 C.三 D.四 1053.发生误售、误购时,在中途站、原票到站或列车内应补收票价,换发(),补收票价差额。 C A.新票 B.客运杂费收据 C.代用票 D.区段票 1054.车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则,按日进行结帐,结账时间除特定者外,统一规定为( )点。 C A.0 B.12 C.18 D.24 1055.所有列车的席位复用都是由铁路总公司授权铁路局定义的。 B A.正确 B.错误 1056.跨分局以上军用列车加挂客车时,必须经铁路总公司批准。 B A.正确 B.错误 1057.售票员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、露趾鞋() A A.拖鞋 B.皮鞋 C.凉鞋 D.布鞋 1058.车站发生火灾爆炸迅速扑灭。组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓,必须对站区接触网进行停电。 A A.正确 B.错误 1059.8名旅客共持一张代用票要求分乘3张,核收()元手续费 B A.8 B.6 C.4 D.3 1060.电话订票制票时,按制票“六字法”作业。一输:输入旅客订票流水和居民身份证号码;如旅客订票使用二代居民身份证,则直接在专用设备上读取订票信息。二核:核对旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种和张数。三收:唱收旅客购票款、银行卡、中铁银通卡和有效身份证件,认真清点、鉴别钱款,输入计算机内。旅客使用银行卡或中铁银通卡购票时,使用POS机收取票款。四制:使用专用设备读取乘车人有效身份证件信息或手工输入有效身份证件号码,并制票打印。如旅客使用银行卡,应按有关规定操作,消费凭条交旅客核对签字后留存一联。五核:核对票面上印刷和机制票号是否一致、票价是否准确、旅客身份信息是否正确,发现票号不一致应及时调整,严禁将票号不一致的车票售出。六交:将车票、余款、有效身份证件、中铁银通卡、银行卡及银行卡消费凭条一并唱报递交给旅客。 A A.正确 B.错误 1061.旅客银行卡购票后,发生误购误售,进行废票作业时,售票员需根据客票系统提示将票款退还至旅客原银行卡账户。 A A.正确 B.错误 1062.铁路乘车证签证作业中的三输是指输入() ABC A.车次 B.工作证 C.乘车证 D.到站 1063.在窗口及TVM上用银行卡支付的车票,根据银行规定改签时须携带原卡进行办理。 B A.正确 B.错误 1064.旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起补收票价,核收手续费。 A A.正确 B.错误 1065.发生性质严重、影响较大的路风问题,责任单位应在问题发生或接到举报后()日内,逐级向上级路风监察部门报告。 A A.2 B.10 C.15 D.20 1066.国家铁路的客运运价,以()为计算单位。 A A.五角 B.分 C.元 D.10元 1067.全路各铁路局客运调度用各自内部电话,用于铁路局客运调度之间、列车长与相关铁路局客运调度之间列车晚点信息通报和突发情况有关事项的联系。 B A.正确 B.错误 1068.《铁路客运运价里程表》示意图中站名前用红色“○”表示是结算站。 A A.正确 B.错误 1069.重大路风事件和严重路风事件由铁路总公司认定 B A.正确 B.错误 1070.售票员参加点名会,() ABCD A.接受上级命令、指示 B.掌握列车运行情况 C.明确作业关键 D.明确重点事项 1071.各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。 A A.指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日 1072.京沪高速铁路是我国规划修建的第一条高速铁路。 A A.正确 B.错误 1073.因公致残的人民警察凭()享受车票减价待遇。 B A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证 1074.代用票每()附记汉语拼音字母符号。 D A.1万张 B.2万张 C.5万张 D.10万张 1075.旅客在免费送回区间中途下车时,对往返乘车的免费区间,按()。 B A.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费 B.返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费 C.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收两次手续费 D.返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收两次手续费 1076.《铁路客运运价里程表》可以() B A.查找列车停靠站 B.查找和确认车站有无办理营业限制 C.查找票额分配数量 D.查找旅客票价 1077.在退学生票时,系统在记录退票存根后,将火车票优惠卡放在学生票识别仪上,系统自动恢复学生优惠卡的有效购票次数。 A A.正确 B.错误 1078.车站要加强与路局客票管理所的联系和沟通,及时了解相关列车售票情况,加强售票窗口力量,落实足量的备用现金,迅速调整或增开足够数量的售票、退票、改签窗口,满足旅客需要。 A A.正确 B.错误 1079.通常情况下,全国新兵运输应当于每年()开始,12月31日结束。 D A.10月1号 B.12月1号 C.11月10号 D.11月25 1080.持站台票来不及下车,代用票填写事由栏为“送人” A A.正确 B.错误 1081.车站大面积停电应急处置的基本原则1.坚持以人为本。2.实行分工负责。 A A.正确 B.错误 1082.退票作业时,按退票“五字法”退票。一接:接过原票、有效身份证件原件和银行卡,看票面日期、车次、开车时间(特殊情况办理时,还须看售票站、乘车站)、票价、有无“禁退”等字样,;分辨是否为互联网或银行卡购票,并核对与票面信息一致的有效身份证件。二输:确认后,将原票信息扫描或输入计算机。三核:核对票面内容和屏幕显示是否一致。四做:使用专用设备读取旅客二代居民身份证购票信息或手工输入有效身份证件号码,对互联网购票或使用银行卡购买的车票,由旅客在银行卡退款凭条上签字留存,将退票款返还至旅客银行卡,在车票正面加盖或打印“退”字,入屉保管。五交:将净退款或银行卡及银行卡退款凭条(原票用支付宝支付无凭条)、退票费报销凭证、有效身份证件一起唱报递交给旅客,并告知旅客规定的银行卡退款到账期限。 A A.正确 B.错误 1083.发生火灾爆炸等事故时,应()。 ABCD A.立即报告、疏散旅客 B.迅速扑救、切断电源 C.抢救伤员、保护现场 D.认真取证 1084.旅客持“挂失补”车票到站后退票时,认真核对列车客运记录,确认无误后,退还“挂失补”车票票价,核收手续费,出具凭证。 A A.正确 B.错误 1085.旅客持失效车票乘车时,除按规定补票,核收手续费外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并必须加收已乘区间应补票价()的票款。 D A.20% B.30% C.40% D.50% 1086.某旅客购买2010年8月10日的全程2029km的通票,在开车前48小时办理改签,如改晚1日乘车,其通票的有效期截止到()。 C A.8月12日 B.8月13日 C.8月14日 D.8月15日 1087.动车组指运行时速在()公里及其以上的列车。 C A.100 B.120 C.200 D.300 1088.对旅客称呼得体,统一称呼时为() A A.各位旅客 B.同志们 C.朋友们 D.旅客、货主们 1089.所有学生票退票时都会提示读卡恢复优惠次数。 B A.正确 B.错误 1090.新生凭录取通知书毕业生凭书面证明可以购买一次学生票。 A A.正确 B.错误 1091.()属于列车发生大面积晚点。 A A.晚点1h并10列以上 B.晚点30min并6列以上 C.晚点2h并20列以上 D.晚点3h并25列以上 1092.对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员,要认真调查取证,依法追究其法律责任。 A A.正确 B.错误 1093.《铁路客运运价里程表》所载入的线路为所有铁路线。 B A.正确 B.错误 1094.客运主任(值班员)积极协助公安查明火灾、爆炸原因,提供线索,以利侦查破案。 A A.正确 B.错误 1095.高铁区别与普速铁路的特点是()。 ABCD A.高速度 B.高舒适性 C.高正点率 D.高密度 1096.旅客持失效车票乘车时,除按规定补票,核收手续费外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并必须加收已乘区间应补票价()的票款。 D A.20% B.30% C.40% D.50% 1097.旅客不能按票面标明的日期、车次乘车时。应办理( )次改签手续。 A A.1 B.2 C.3 D.不限次数 1098.直达票当日当次有效。 B A.正确 B.错误 1099.某旅客购买2010年8月10日的全程2029km的通票,在开车前48小时办理改签,如改晚1日乘车,其通票的有效期截止到()。 C A.8月12日 B.8月13日 C.8月14日 D.8月15日 1100.客运员原则上在12月2日换冬装 B A.正确 B.错误 1101.主任计划员作业标准中,要求主任计划员要不定期组织客流调查,做好客流分析及预测,形成客流调查报告。 B A.正确 B.错误 1102.旅客票价里程,按()计算。 C A.最短径路 B.旅客指定径路 C.铁路指定径路 D.近径路 1103.有关代用票正确的叙述有() ABC A.代用票每50组为一册。 B.代用票顺序号由00001-100000号循环。 C.用代用票补收票价时,应填写在补收栏内。 D.代用票的乙联和丙联均为白色 1104.候车室及天桥停电的应急处置,客运人员应立即调集应急灯和手提嗽叭到停电区域。在进站大厅、各候车区的主要出入口和电梯楼梯口高处要悬挂应急灯,保证主要通道的基本照明。如应急灯数量不够,应首先满足大厅、天桥和各楼梯口照明。 A A.正确 B.错误 1105.客运人员上岗前必须经过()业务培训。 AC A.安全 B.消防 C.技术 D.售票 1106.《铁路客运运价里程表》中()站至()站之间为折返区间 A A.合肥-合肥西 B.南京-南京西 C.天津-天津西 D.杭州-萧山 1107.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明()并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。 C A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任 1108.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间不足起码里程时,退还()。 A A.全部票价 B.已收票价与已乘区间票价差额 C.未乘区间票价 D.已乘区间与未乘区间里程票价差额 1109.互联网购票换票时,按换票“六字法”作业。 A A.正确 B.错误 1110.实行票额共用的直通列车由铁路总公司在客票系统中定义,管内列车由各铁路局自己定义。 B A.正确 B.错误 1111.作业人员上岗前必须按规定着装,横越线路必须“一看、二站、三通过”。 A A.正确 B.错误 1112.当发售边境地区的车票时,应要求旅客出示()。 ACD A.国务院铁路主管部门、公安部门规定的边境居民证 B.居民证 C.身份证 D.边境通行证 1113.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。 B A.正确 B.错误 1114.铁路管理机构的运输安全执法人员执行公务时,应当出示铁路总公司统一制发的“中华人民共和国铁路运输安全执法证”,并依法履行告知义务。 A A.正确 B.错误 1115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,票据、现金管理制度健全,营运进款结算准确,(),按时解款,保证安全。 D A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜 1116.任何人发现火灾时,都应当积极报警。 A A.正确 B.错误 1117.互联网购票换票时,按换票“六字法”作业。,作业中需要核对() ABC A.票面有无“网”字 B.票面上印刷和机制票号是否一致 C.票面内容信息是否准确 D.有无涂改 1118.暑假学生返程票时间(乘车日期)规定为( )。 D A.8月10日-9月1日 B.8月10日-9月15日 C.9月1日-9月10日 D.8月20日-9月10日 1119.《铁路客运运价里程表》中()站是广九线国家铁路与地方、合资铁路的分界站。 C A.东莞 B.平湖 C.平湖南 D.深圳 1120.站、车应积极利用广播系统、电子显示屏等设备及时将列车晚点时间、晚点原因等信息向旅客公告。站车广播通告每次间隔不超过()分钟。 D A.15 B.20 C.10 D.30 1121.《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,下部有黑色横线,该站表示() D A.起点站 B.接轨站 C.终点站 D.结算站 1122.《铁路客运运价里程表》是用以计算哪几种价格里程的依据。 ABC A.旅客票价 B.行李运价 C.包裹运价 D.小件货物运价 1123.全国铁路旅客到达人数等于全国铁路旅客发送人数。 B A.正确 B.错误 1124.《铁路客运运价里程表》中,张东线的起始站分别为博山和东营 B A.正确 B.错误 1125.承运人调整票价时,已售出的车票()票价差额。 C A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D.应补收或退还 1126.有关代用票正确的叙述有() BC A.代用票的甲、丙页为厚纸 B.代用票为甲、乙、丙三页复写式 C.代用票的甲、丙页为薄纸 D.代用票的乙页为薄纸 1127.车站发生火灾或爆炸时,车站工作人员应立即向车站领导报告,根据火情拨打119火警电话,并根据现场情况报告( )。 A A.公安部门 B.铁道部 C.铁路局 D.车站 1128.车站发生火灾爆炸应急处理原则:立即报告、疏散旅客、迅速扑救、切断电源、抢救伤员、保护现场、认真取证。 A A.正确 B.错误 1129.因车站发生火灾爆炸时,车站工作人员应向()报告。 D A.铁路局 B.铁道部 C.客运、行车调度和主管部门 D.车站领导 1130.车票是()的凭证 AC A.旅客乘车 B.旅客意外伤害强制保险 C.报销 D.购物 1131.运输收入重大事故的处理意见报铁路总公司备案。 A A.正确 B.错误 1132.敲诈勒索旅客货主情节严重,为严重路风事件。 B A.正确 B.错误 1133.候车室、售票厅应制定疏散旅客应急方案。候车室内应设置应急照明,安全出口应设置疏散指示标志,疏散通道保持畅通。 A A.正确 B.错误 1134.铁路局旅客到达人数等于管内到达旅客人数加上输入旅客人数。 A A.正确 B.错误 1135.旅客在车站购买1张客票,票价102元,旅客因病在发站办理退票,车站应收退票费()。 A A.20.5元 B.21元 C.22元 D.23元 1136.交班作业时,当班结束步骤先是() B A.点款 B.关窗 C.退出 D.登帐 1137.进行废票操作时,废票时间不能超过制票后 C A.15分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟 1138.自动售(取)票机及时补充( )。 D A.票据 B.零钞 C.凭条 D.票据、零钞和凭条 1139.因特殊情况经站长同意在开车后两小时内改签的车票不退。 A A.正确 B.错误 1140.客货运输票据属有价证券,是铁路运输企业核算运输进款的()。 D A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证 1141.较大车站提供( )等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。 ABCD A.窗口 B.自动售票机 C.自动取票机 D.铁路客票代售点 1142.一成人旅客携带身高1米儿童两名,1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收( )。 C A.三张全价卧铺票二张全价客票 B.三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票 C.三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票 D.三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票 1143.按规定做好学生、伤残军人减价车票的发售。认真核对相关证件,仔细甄别证件真伪。遇学生优惠卡不能识别时,必须经二台读卡器进行测试,如均不能识别,则不能发售学生票。 A A.正确 B.错误 1144.站台停电的应急处置,客运人员应立即调集应急灯和手提嗽叭到各站台,在各天桥至站台的楼梯口高处要悬挂应急灯,并持手提嗽叭和应急灯做好宣传解释工作。 A A.正确 B.错误 1145.车站工作人员要协助公安人员维持现场秩序,保护事故现场。 A A.正确 B.错误