1.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
2.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
3.铁路旅客运输合同从售出车票时起（   ），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
4.在有运输能力的情况下，（    ）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门  
5.旅客购买加快票必须有（   ）。
A
A.软座或硬座客票
B.软座客票
C.硬座客票
D.软座和硬座客票
6.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
7.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
8.随同成人进站身高不足（    ）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
B
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
9.直达票的有效期是（）
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
10.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
11.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
12.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
D.以上均可
13.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
14.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报 
15.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（    ）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
16.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
17.（）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
B
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
18.旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
19.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（     ）。
C
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
20.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（    ）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
B
A.20
B.30
C.45
D.60
21.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（ ）和其他旅行必需品。
D
A.自行车
B.电动车
C.摩托车
D.残疾人车
22.行李每件的最大重量为（ ）千克。
D
A.20
B.35
C.40
D.50
23.行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（ ）立方米。
B
A.0.1
B.0.01
C.0.2
D.0.02
24.包裹分为（ ）类。
C
A.二
B.三
C.四
D.五
25.发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制（ ）交收货人作为请求赔偿的依据。
B
A.客运记录
B.行李、包裹事故记录
C.客运杂费收据
D.文字证明
26.《铁路旅客运输办理细则》适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
27.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）属于特种乘车证。
D
A.全国铁路通用乘车证
B.软席乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.中华人民共和国铁路免费乘车证
28.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭（）可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
B
A.全国铁路通用乘车证
B.中国铁路免费乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.软席乘车证
29."中国铁路免费乘车证"由（）制发和管理。"
D
A.总公司
B.铁路局
C.国务院主管部门
D.国务院铁路主管部门
30.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点~7点）乘车，不得超过（）。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
31.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，（   ）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
C
A.列车
B.不
C.离该站最近的大站
D.离该站最近的车站
32.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，（  ）购票。
B
A.不可分段
B.可分段
C.按最短径路
D.不能
33.学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
C
A.八次
B.四次
C.四次单程
D.四次往返
34.因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理（）及通票有效期延长手续。
B
A.退票      
B.签证
C.绕道
D.换票
35.铁路稽查执行任务时，应事先与（    ）取得联系。
C
A.车队长
B.乘警长
C.列车长
D.列车值班员
36.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）。
A
A.加收票价=单程应收票价×2×天数，核收手续费。
B.加收票价=往返应收票价×2×天数，核收手续费。
C.加收票价=单程应收票价×2×天数，不收手续费。
D.加收票价=往返应收票价×2×天数，不收手续费。
37.对需补收票款差额的，换发代用票时，补发的差额票价填写在代用票（）内，收回的原票随代用票丙联上报。
B
A.应收栏
B.补收栏
C.加收栏
D.核收栏
38.对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。
B
A.大不压小
B.平稳牢固
C.摆放整齐
D.干净整洁
39.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入(   )。
A
A.行李车内
B.车厢连接处
C.列车通过台
D.乘务室内
40.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在﹙﹚由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.列车通过台
D.过道
41.对违章携带的物品补收运费时，一律填写(   )，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
D
A.罚款通知书
B.代用票
C.行李票
D.客运运价杂费收据
42.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章﹙﹚，妥善处理。
B
A.性质
B.情况
C.过程
D.程度
43.（）车站应设携带品暂存处。
D
A.三等以上
B.有旅客乘降的车站
C.二等及其以上
D.三等及其以上
44.提取暂存物品时应注明提取日期、寄存日数和核收款额，并在（）上加盖戳记后交给旅客。
B
A.暂存票甲票
B.暂存票乙票
C.甲票
D.暂存票丙票
45.携带品暂存票应按（）装订，保管一年。
A
A.顺号
B.顺序
C.编号
D.号码
46.发现遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交（ ），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
C
A.终点站
B.发现站
C.下车站
D.始发站
47.对旅客的遗失物品﹙﹚归还原主。
D
A.应该
B.不必
C.积极
D.应设法
48.车站遗失物品招领处应有明显的招领﹙﹚。
B
A.公告
B.揭示
C.须知
D.办法
49.对遗失物品应﹙﹚，正确交付。
D
A.及时上报
B.张贴公告
C.广播寻找
D.妥善保管
50.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交﹙﹚签收。
A
A.列车行李员
B.列车员
C.列车长
D.乘警
51.旅客遗失物品需要转送时应填写﹙﹚。
C
A.客运记录
B.行李、包裹交接证
C.客运记录和行李、包裹交接证
D.铁路电报
52.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。
A
A.服务
B.宣传解释
C.安抚
D.引导
53.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（）。
D
A.持原票和客运记录有效
B.收回原票，换发新票
C.收回原票，换发代用票
D.持原票有效
54.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
B
A.不补只退
B.不补不退
C.只补不退
D.又补又退
55.线路中断，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行,凭原票在通车（ ）内可恢复旅行。 
B
A.5日
B.10日
C.12日
D.15日
56.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（ ）应开具文字证明。
D
A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站
57.车站受理赔偿要求时,应审查赔偿要求人提出的（）。
A
A.有关资料和受偿资格
B.身份证件
C.赔偿要求书
D.原始票据
58.为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益，依据（），制定《铁路客运运价规则》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国价格法》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》
59.客运运价包括（）和行李、包裹运价。
C
A.客票票价
B.附加票票价
C.旅客票价
D.车票票价
60.（）与客运杂费构成全部运输费用。
D
A.旅客票价
B.行李、包裹运价
C.货运运价
D.客运运价
61.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。
C
A.铁路总公司主管部门
B.各铁路局主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国家物价主管部门
62.客运杂费由（）规定。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路总公司
C.国务院
D.铁路局主管部门
63.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。
B
A.铁路总公司主管部门
B.国家物价主管部门
C.物价局
D.铁路局主管部门
64.对浮动票价应分别按（）处理尾数。
D
A.票价
B.价格
C.运价
D.票种
65.()是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。
A
A.过轨运输
B.米轨运输
C.轮渡运输
D.跨海运输
66.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。
B
A.《客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.铁路运价接算站示意图
D.《铁路货运运价里程表》
67.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.指定径路
68.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费办理。
B
A.行李径路
B.包裹径路
C.行李实际运送的径路
D.最远径路
69.包裹运价里程按()计算，有指定径路时，按指定径路计算。
A
A.最短径路
B.指定径路
C.实际径路
D.远径路
70.包裹的运价里程没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按（）列车径路计算。
B
A.最远
B.最短
C.最长
D.最近
71.包裹的运价里程有直达列车的按直达列车径路计算，有多条直达列车径路的，按其中（）计算。
A
A.最短径路
B.最远径路
C.最长径路
D.最近径路
72（）包括两部分：客票部分和附加票票价。
C
A.客票票价
B.客快卧空调联合票价
C.旅客票价
D.车票票价
73.旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
B
A.每人每米
B.每人每千米
C.每百人每千米
D.每万人每万米
74.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
75.旅客票价以（）公布的票价表为准。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路总公司
C.国务院
D.铁路局主管部门
76.棚车代用客车时，客票票价按（）计算。
B
A.硬座客票
B.硬座客票半价
C.软座客票
D.软座客票半价
77.棚车儿童客票票价按（）计算。
A
A.棚车客票半价
B.硬座客票半价
C.棚车客票票价
D.软座客票半价
78.享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，按（）计算，不再减价。
B
A.软座客票半价
B.硬座客票半价
C.软硬座客票半价均
D.棚车客票半价
79.行李运价率为硬座客票票价率的（），即100千克/千米的行李运价率等于1人/千米的硬座客票基本票价率。
A
A.1%
B.2%
C.5%
D.10%
80.运价不同的物品混装为一件时，按其中（ ）计算。
B
A.运价低的
B.运价高的
C.物品运费分别
D.均按四类包裹运费
81.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。
B
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
82.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（  ）列车。
C
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
83.重点旅客指老、（   ）孕旅客。
D
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
84.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（  ），不堵塞通道。
B
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
85.普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（ ）辆，混编时重车在前空车在后。
C
A.6
B.5
C.4
D.3
86.普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数，空车不超过（  ）辆。
D
A.8
B.7
C.6
D.5
87.普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。
A
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
88.行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（ ）。
B
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
89.行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。
C
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
90.售票处、（ ）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
D
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区（室）
91.有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（  ）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
92.站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台（  ），内侧铺设提示盲道。
B
A.地标
B.安全线
C.避难线
D.岔线
93.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，（ ）按需配备，作用良好。
C
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
94.女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（  ）。
D
A.理奇异发型
B.赤足穿鞋
C.穿尖头鞋
D.染彩色指甲
95.表情自然，态度和蔼，（  ），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
96.卫生干净整洁，窗明地净，（  ）。
D
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
97.广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（  ）。
B
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
98.根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（  ）。
C
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
99.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（  ）人。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
100.普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（  ）车站。
D
A.一等
B.二等
C.三等
D.二、三等
101.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。
B
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
102.（ ）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A
A.站区
B.候车室
C.站台
D.检票口
103.安全使用（  ），无违规使用电源、电器。
C
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
104.视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）天。
D
A.7
B.10
C.14
D.15
105.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（  ）。
A
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
106.售票窗口前设置（   ）“一米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。
B
A.白色
B.黄色
C.浅黄色
D.橙色
107.佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（  ）。
C
A.口袋上方左侧
B.口袋上方右侧
C.口袋上方正中
D.口袋下方正中
108.坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（   ）成列。
A
A.三人
B.四人
C.五人
D.多人
109.立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（  ）呈“丁”字形。
D
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
110.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时，礼让（  ）。
C
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
111.不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（  ）食品。
A
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
112.（ ）定点隐蔽存放。
D
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
113.通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（   ）。
C
A.24～26℃
B.24～28℃
C.26～28℃
D.25～28℃
114.通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（  ），夏季超过28℃时使用电风扇。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
115.（  ）优先购票、优先进站、优先检票上车。
B
A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.退伍军人
116.票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写（   ），内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
C
A.认真
B.正确
C.规范
D.完整
117.按规定实行实名制验证，核验车票、（  ）、旅客的一致性。
D
A.购票证件原件
B.工作证
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
118.始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
119.在列车（ ）办理站车交接。
B
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
120.列车出站后及时清理，站台、通道无（  ）。
A
A.滞留人员
B.闲杂人员
C.工作人员
D.客运人员
121.认真处理行包差错，发生行包事故（  ）。
B
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请，后赔付
122.普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（  ）车站。
D
A.三、四等
B.四等
C.五等
D.四、五等
123.按规定配备消防设备、器材，（  ），合格有效。
C
A.定期检查
B.定期维护
C.定期检测维护
D.定期检测
124.（  ）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。
A
A.重点时段
B.特殊时期
C.重要任务
D.重点区域
125.图形标志符合标准，齐全醒目，（  ），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
126.《规范》（  ），衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
D
A.服装整洁
B.按规定着装
C.按岗位着装统一
D.按岗位换装统一
127.站台设有站台屏的，显示当前（  ）、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车前后顺位编组、引导提示等信息。
B
A.日期
B.车次
C.时间
D.站台号
128.给水站按规定（ ）水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。
A
A.设置
B.配备
C.补充
D.增加
129.站区实行（  ），旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
C
A.闭环式管理
B.安全管理
C.封闭式管理
D.专人管理
130.《中华人民共和国铁路法》第六条规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止（  ）破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
A
A.任何人
B.铁路职工
C.个人
D.中华人民共和国公民
131.《中华人民共和国铁路法》第十一条规定，（  ）合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
C
A.行李运输
B.旅客运输
C.铁路运输
D.包裹运输
132.《中华人民共和国铁路法》第十一条规定，（  ）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
D
A.包裹
B.行李
C.行李票、包裹
D.旅客车票、行李票、包裹
133.《中华人民共和国铁路法》第十四条规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定（  ）；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
B
A.核收手续费
B.加收票款
C.交站处理
D.依法处理
134.《中华人民共和国铁路法》第十六条规定，铁路运输企业逾期（  ）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
A
A.30
B.8
C.5
D.3
135.旅客购买实名制车票时，须凭乘车人（   ）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。
A
A.有效身份证件
B.银行卡
C.医保卡
D.会员卡
136.(    )m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证｡
C
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.6
137.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买(  )张同一车次实名制车票｡
A
A.一
B.二
C.五
D.十
138.制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,( )负责｡
A
A.自行
B.客运值班员
C.售票员
D.公安人员
139.自助售票机仅受理( )（含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票）的购票和取票｡
B
A.一代居民身份证
B.二代居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
140.非实名制通票( )实名制车票时,按实名制售票办理｡
B
A.始发改签
B.中转签证
C.挂失
D.退还
141.购票后丢失有效身份证件的,(  )内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致｡
C
A.临时身份证
B.出入证
C.证明信
D.挂失登记表
142.遇二代居民身份证无法自动识读､识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在（   ）,由售票员录入旅客身份信息｡
C
A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口
B.代售点窗口
C.车站窗口
D.自助售票机
143.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。
A
A.未使用区间的空调票价
B.全程空调票价
C.已收与已乘区间空调票价票款
D.已乘与未乘区间空调票价差额
144.旅客需报销退票费时，应开具（  ）。
B
A.退票报销凭证
B.退票费报销凭证
C.退票报告
D.退款证明书
145.旅客乘车途中，通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（  ）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.前方停车站
C.最近前方停车站
D.发现站
146.在春运、暑运及“黄金周”等客流相对集中时期或特殊安保时期，各客运站段（公司）对安检查危工作要进行（  ）。
B
A.“加强安检”
B.“二次安检”
C.“提前安检”
D.“重点抽验”
147.在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品，或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，特殊情况下，车站可代为保管，并出具保管单据，限定（  ）日内取回，逾期视为主动放弃，由车站按无主物品处理。
C
A.20
B.40
C.30
D.60
148.对于无规范、齐全的进站凭证强行进站人员、持假证进站人员等要立即通知（  ）到场处理。
D
A.客运值班员
B.车站领导
C.值班站长
D.公安人员
149.迎送列车办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
C
A.30°
B.40°
C.45°
D.60°
150.普速大中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。
B
A.列车
B.车站
C.列车员
D.客运人员
151.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
ABC
A.铁路旅客
B.行李
C.包裹
D.儿童
152.铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
153.改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。
ACD
A.乘车日期
B.乘车地点
C.车次
D.席（铺）位
154.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.免费乘车儿童
155.以上、（    ）、以外：均含本数。
ABCD
A.以下
B.以前
C.以后
D.以内
156.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（   ）。
BCD
A.责令其下车
B.有权制止
C.消除危险
D.要求赔偿
157.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。
ABCD
A.票价
B.车次
C.乘车日期
D.有效期
158.车票中包括（）两部分。
AD 
A.客票
B.软座
C.硬座
D.附加票
159.承运人可以开办（）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期
D.不定期、
160.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或（）。
BC
A.通票
B.车票
C.空调票
D.软座票
161.发售学生票时应以（）的列车发售。
AC
A.近径路
B.远径路
C.换乘次数少
D.换乘次数多
162.20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
163.遇有下列情况可延长通票的有效期：
ABCD
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.旅客因病
164.铁路稽查人员凭()可以在车内验票。
BC
A.客运监察证
B.稽查证件
C.稽查臂章
D.路风监察证
165.（）危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况
166.持用（   ）或（   ）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
BC
A.失效
B.伪造
C.涂改
D.过期
167.持用低等级的车票乘坐（   ）时，补收所乘区间的票价差额。
ABC 
A.高等级列车
B.铺位
C.座席
D.动车组列车
168.对违反国家法律、法规，在站内、列车内（    ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。
AB
A.寻衅滋事
B.扰乱公共秩序
C.打架斗殴 
D.持刀伤人
169.下列哪项关于退票的说法是正确的？（）
ACD
A.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
B. 旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
D.站台票售出不退
170.（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。
BCD 
A.铁路部门
B.法律
C.法规
D.规章
171.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（    ）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
CD
A.发站
B.到站
C.品名
D.件数
172.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（     ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.到站
D.返回xx站
173.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）处理站请求赔偿。
AC
A.发生站
B.发站
C.处理站
D.到站
174.客运营业站的（）时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
ABC
A.启用
B.封闭
C.变更
D.关闭
175.在候车区域或上、下车通道还应有相应的（）等导向标志。
BCD
A.列车时刻表
B.车次
C.车厢顺序号指引牌
D.检票车次牌
176.车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（     ），全国主要站中转换乘时刻表。
ABCD
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D.列车开车、中转换乘时刻
177.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.均衡
178.要本着（  ）的原则，坚持（   ）的服务宗旨，（   ）为旅客服务。
ACD
A.旅客至上
B.千方百计
C.人民铁路为人民
D.周到热情
179.站车服务设施和引导标志应采用（）或（）。
CD
A.铁路图形标志
B.交通运输业服务图形标志
C.《铁路客运服务图形标志》
D.国家标准规定的图形标志
180.下列属于特种乘车证的有（）：
ABCD
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘制定的乘车位置。
B.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
C.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明。
D.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
181.口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明属于特种乘车证。
ABD
A.海关
B.边防军
C.检查员
D.银行
182.《铁路旅客运输办理细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括()、()（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
BC
A.托运员
B.押运员
C.检查员
D.通信员
183.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。
ABD
A.边境居民证
B.身份证
C.居民证
D.边境通行证
184.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
AD
A.国务院铁路主管部门
B.各省市自治区
C.国务院
D.公安部
185.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
186.学生购票时，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按()办理，核收()。
AC
A.一般旅客
B.学生旅客
C.全价
D.学生半价
187.学生票应按近径路发售，但有（）或（）的远径路也可发售。
CD
A.动车组列车
B.直通列车
C.直达列车
D.换乘次数少
188.学生票限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
AB
A.寒假12月1日－3月31日
B.暑假（6月1日－9月30日）
C.寒假（1月1日－3月31日）
D.暑假（7月1日－9月30日）
189.车站的（）应有明显的标志。
BD
A.进站口
B.检票口
C.列车端门口
D.出站口
190.车站对进站人员持用的（）经确认后加剪。
AD
A.车票
B.客票
C.通票
D.站台票
191.对（），尤其是对人身健康危害严重、有（）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
BD
A.精神病患者
B.烈性传染病患者
C.扰乱公共秩序的
D.暴发性流行
192.哪些情况不能办理越站（）
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车故障
193.因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理。
CD
A.坐过了站
B.误乘
C.误售
D.误购
194.发生误售、误购应退还票价时，凭（）乘车至到站退款。
CD
A.调度命令
B.新票
C.原票
D.客运记录
195.发现旅客违章携带物品时，在车站,应（ ）。
AC
A.拒绝进站
B.补收运费
C.动员旅客办理托运
D.妥善安排
196.拾到现金应开具（ ）上交，并在登记簿上注明（）
AB
A.客运运价杂费收据
B""客杂""收据号码"
C.退款证明书
D.身份证号码
197.线路中断，组织旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,（）。
AD
A.在车票背面注明"因××绕道××站线乘车"
B.办理补价手续
C.收回原票，换发代用票
D.加盖站名戳
198.线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明"日期、原因、返回××站"字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（ ）的凭证。
ACD
A.免费返回发站
B.继续旅行
C.中途站办理退票
D.改签
199.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,但（ ）不退。 
BCD
A.在列车上补购的车票
B.罚款
C.手续费
D.携带品超重、超大补收的费用
200.为维护（  ）的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定《铁路客运运价规则》。
ABCD
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
201.客运运价包括（ ）和(  )。
BCD
A.客票票价
B.行李运价
C.旅客票价
D.包裹运价
202.（ ）与（ ）构成全部运输费用。
AD
A.客运杂费
B.行李、包裹运价
C.货运运价
D.客运运价
203.国家铁路的(  )和(  )由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。
AB
A.旅客票价率
B.行李、包裹运价率
C.车票票价率
D.附加票票价率
204过轨运输是指（ ）与(  )及特殊运价区段间的相互运输。
ABC
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.铁路集团公司
205（   ）的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
ABD
A.旅客
B.行李
C.车票
D.包裹
206.客票票价客票部分分为：（ ）客票票价。
BC
A.市郊客票
B.硬座
C.软座
D.空调票价
207.旅客票价中的附加票票价：分为（）票价。
BCD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
208.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照（  ）条件，采取递远递减的办法确定。
AB
A.旅客旅行的距离
B.不同的列车设备
C.不同的列车等级
D.旅客旅行的要求
209.包房式硬卧票分别按（  ）另加30％计算。
BC
A.硬卧上铺
B.硬卧中铺
C.硬卧下铺
D.硬卧铺位
210.享受减价优待的（  ）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
ABC
A.儿童
B.学生
C.伤残军人
D.伤残警察
211.特定运价是对一些(  )和(  )而制定的客运运价。
AD
A.特殊运输方式
B.运输方式
C.运价区段
D.特殊运价区段
212.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。
AD
A.辅助作业
B.搬运
C.其他管理费用
D.劳务
213.迟交（    ）时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其他费用
214.铁路的（），必须公告；未公告的不得实施。
BCD
A.运行图
B.旅客票价
C.货物、包裹、行李的运价
D.旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准
215.铁路职工（），依照刑法第一百一十九条的规定追究刑事责任。
BC
A.多收运费、票款
B.倒卖旅客车票
C.与其他人员勾结倒卖旅客车票
D.多收旅客、货物运输杂费
216.收货人：凭有效领取凭证领收（  ）的人。
AC
A.行李
B.高铁快件
C.包裹
D.零担货物
217.实名制车票办理（  ）时，须出示有效身份证件。
ABCD
A.始发改签
B.中转签证
C.变更到站
D.退票
218.车站客运和公安人员对（  ）进行查验｡
ABC
A.旅客
B.其所持车票
C.票面所载的有效身份证件
D.临时身份证明
219.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可(  )｡
BC
A.购票
B.进站
C.乘车
D.托运
220.证明信内容必须包括旅客姓名､性别､(  )､有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章｡
CD
A.年龄
B.家庭住址
C.出生年月
D.籍贯
221.为加强车票挂失补管理工作，原内部掌握可扩展的（  ），不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。 
ABC
A.机动车驾驶证
B.居住证
C.暂住证
D.教师证
222.电话订票仅受理(   )､按规定可使用的有效护照｡
ABC
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
223.车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明持有人姓名､性别､年龄､身份证件号码,一联为公安留存,一联供旅客(   )以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回｡
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.验证检票
224.窄轨铁路的轨距为（）毫米。
AC
A.762
B.800
C.1000
D.1100
225.《铁路法》规定携带炸药、（）或者非法携带（）进站上车的，比照刑法第一百六十三条的规定追究刑事责任。
ABD
A.雷管
B.管制刀具
C.危险品
D.枪支子弹
226.《铁路法》里所称铁路，包括（）。
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
227.旅客在车站退还带有"○行"字戳记车票时，应先将托运的行李（  ）托运。
BD
A.办理转运
B.取消托运
C.改按行李
D.改按包裹
228.无法交付物品是指（）。
ABC
A.无主的行李、包裹
B.旅客的遗失物品
C.无人领取的暂存物品
D.列车交接的遗失物品
229.车站对无法交付的物品，应按其（）等登入无法交付物品登记簿内。
ABC
A.开始日期、来源
B.品名、件数
C.重量、规格
D.包装及内含物品、特征
230.车站应向押运人员说明（  ）事项
ABCD
A.行李车内严禁吸烟；
B.不准打开车门乘凉；
C.不得移动车内备品、物件；
D.不要靠近放射性物品。
231.为测量儿童的身高，在（  ）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
232.旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
233.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明﹙﹚等内容。
ABCD
A.日期、地点、移交车次
B.品名、包装
C.内含物品、数量、重量
D.交物人、经办人、处理结果
234.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对( )、件数、重量,确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
ABCD
A.时间
B.地点
C.车次
D.品名
235.遗失物品中的（ ）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
236.线路中断造成列车不能继续运行，发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客（）并迅速与就近车站联系,向客调及上级有关领导报告情况。
ABCD
A.撤离现场 
B.抢救伤员 
C.扑救火灾(必要时应分解列车) 
D.调查取证
237.未安检服务外包的客运车站由客运部门根据实际客流情况，负责（  ），负责安检人员的管理、考核，负责安检告示揭挂、工作台帐和安检设备使用、存放、报修等管理工作
ABCD
A.旅客安检通道
B.人员
C.岗位
D.班次调配
238.各客运站段对安检查危工作要结合实际，视安检区域和客流量大小可划分为（  ）岗位（根据客流情况实行兼职并岗）。
ABCD
A.控流引导
B.值机
C.手检
D.开包处置
239.各客运站对安检查获旅客携带的（  ），应请示路局有关业务处室后定期联系地方环保等部门妥善、安全的进行销毁处理。
BCD
A.禁止运输物品
B.日常生活类
C.劳动类违禁品
D.少量危险品
240.持铁路职工工作证进站时，车站应确认其（  ）一致后，方可允许进站。
ABCD
A.身份证
B.铁路乘车证
C.工作证
D.本人
241.铁路各部门特定的在车站、列车工作的各类证件，如（  ），只能作为工作凭证。如需进站时，还必须提供本人身份证。
ABCD
A.运输收入稽查证
B.客运监察证
C.添乘证
D.安全监察证
242.国家铁路局工作人员持（  ）,方可允许进站
BD
A.本人工作证
B.本人身份证
C.铁路乘车证
D.执法检查证
243.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可持（  ）进站。
AC
A.便乘证
B.本人身份证
C.铁路职工工作证
D.调度命令
244.持（  ）等进站时，必须有与之适应的本人身份证、铁路乘车证，方可进站。
ABC
A.离休证
B.退休证
C.家属证
D.家属医疗证 
245.（  ）等列车工作人员出退乘需进出车站时，原则应列队集体进出站，着规定服装，佩戴标志、工作符号等。
ABCD
A.客运
B.机务
C.公安
D.车辆
246.非铁路职工且不在本站作业，因工作需要必须进站的工作人员，可持（  ），方可进站。
ABCD
A.本人身份证
B.《铁路劳务工务工证》
C.《铁路岗位培训合格证》
D.单位出具的乘车区间证明（加盖单位公章）
247.未设职工专用通道的车站，职工和在站作业人员等必须与进站旅客一同排队验证进站，严禁从（  )进入车站。
ABCD
A.车站两头
B.出站口
C.出库车辆
D.其他非正常留口
248.铁路职工、进站作业人员等应配合车站做好验证、安检工作，严禁（  ）。
ABCD
A.闯关进出站
B.私带无票人员进出站
C.携带危险品、国家禁止或限制物品
D.将证件借给他人使用
249.各客运站在执行职务行为时，要注意工作的方式方法，针对铁路职工、进站作业人员，特别是离退休老同志，做到(  ）。
BCD
A.优先进站
B.讲明规定
C.热情服务
D.尊老敬老
250.普速大型车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准等服务信息。
AC
A.电子显示屏
B.广播
C.公告栏
D.信息板
251.车站站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、（）等信息。
CD
A.站台
B.股道
C.列车前后顺位编组
D.引导提示
252.高铁中型及以上车站设有卫生间，厕位适量。有（）、干手器等盥洗设备，正常使用，作用良好。厕位间设置挂钩。
AD
A.通风换气
B.卫生纸
C.洗手液
D.洗手池
253.高铁中型及以上车站高铁快件作业场地分区合理，有（）、防盗、防水、防鼠设备。
AB
A.防火
B.防爆
C.防潮
D.防湿
254.车站工作人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1cm处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、（）等内容。
BD
A.部门
B.职务
C.年龄
D.工号
255.由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：
ABCD
A.不可抗力。
B.　　货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗。
C.　　托运人、收货人过错。
D.旅客的过错。
256.高铁中型及以上车站提供窗口（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
BC
A.互联网售票
B.自动售取票机
C.铁路客票代售点
D.电话订票
257.高铁中型及以上车站出站检票人员提前到岗，检查（）状态和内容。
BD
A.揭示揭挂
B.自动检票机
C.补票衡器
D.出站显示屏
258.车站对（）正确处理，票款收付准确。。
BC
A.无票人员
B.违章乘车旅客
C.违章携带品
D.超重、超限物品
259.高铁小型车站卫生间有（）设备，正常使用，作用良好。
AC
A.通风换气
B.洗手液
C.洗手池
D.干手器
260.高铁小型车站对组织旅客检票进站的要求是（）。
AB
A.引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站
B.提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随
C.按照先重点、后团体、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站
D.宣传自动检票机的使用方法
261.高铁小型车站（）应从事客运服务工作满2年。
AC
A.应急操作平台操作人员
B.综控室操作人员
C.客运值班员、售票值班员
D.客运计划员
262.普速小型车站（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
BC
A.电梯
B.天桥
C.楼梯
D.通道
263.普速小型车站有通风、照明、（）等设备设施。
BD
A.广播
B.供水、排水
C.空调
D.防寒、防暑
264.车站应备有喇叭、（）等应急物品，定点存放。
ACD
A.手持应急照明灯具
B.口哨
C.应急车次牌
D.隔离设施
265.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求车站安全标志（）。
ACD
A.使用正确
B.摆放到位
C.位置恰当
D.便于辨识
266.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求车站（）、天桥、地道口、（）有引导、安全标志。
ABC
A.电梯
B.楼梯踏步
C.站台
D.平过道
267.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定（）等有专人管理，无堵塞。
ACD
A.疏散通道
B.应急梯等备品
C.紧急出口
D.消防车通道
268.高铁中型及以上车站(  )有时钟，显示时间准确。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.出站口
269.高铁中型及以上车站天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站（）等信息。
BCD
A.站台
B.股道
C.到开时刻
D.编组前后顺位
270.高铁中型及以上车站出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、（）状态等信息。
ACD
A.始发站
B.终到站
C.站台
D.到达时刻
271.对旅客、货主称呼恰当，统称为（），单独称呼“先生、女士、小朋友、同志”等。
ABC
A.“旅客们”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“各位朋友”
272.高铁中型及以上车站要求工作人员表情自然，态度和蔼（）。
ACD
A.用语文明
B.举止文明
C.举止得体
D.庄重大方
273.高铁中型及以上车站要求站台、天桥、地道等地面无（），股道无杂物。
ACD
A.积水
B.积尘
C.积冰
D.积雪
274.高铁中型及以上车站要求卫生（）。
ABD
A.干净整洁
B.窗明地净
C.四壁无尘
D.物见本色
275.高铁中型及以上车站对重点旅客优先（）。
ACD
A.购票
B.候车
C.进站
D.检票上车
276.高铁中型及以上车站根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。
BCD
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
277.办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售()等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
ABD
A.学生票
B.残疾军人票
C.儿童票
D.乘车证签证
278.高铁中型及以上车站票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写（），按规定加盖站名戳和名章。
ABD
A.规范
B.内容准确
C.字迹清晰
D.无涂改
279.高铁车站同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，（）。
ABC
A.有宣传
B.有引导
C.无误乘
D.无漏乘
280.高铁车站遇售票、检票系统故障时，（）。
ABC
A.组织维护部门进行故障排查
B.按规定启用应急售票、换票程序
C.组织人工办理检票
D.手动开启自动检票机
281.普速车站检票时，组织旅客排队检票进站，（）后加剪车票放行。
BCD
A.确认身份相符
B.确认车次、日期相符
C.车票有效
D.核验其他乘车凭证
282.普速大中型车站春、暑运等客流高峰时期，根据情况开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。
ACD
A.限时进站
B.限时候车
C.异地候车
D.暂停商业营业
283.普速大中型车站春、暑运等客流高峰时期，临时候车场所有（）等设施设备，配备（）。
BCD
A.盥洗间
B.饮用水供应
C.卫生间
D.适量重点旅客座席
284.站台两端各设有一个站名牌，并利用()等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
ABCD
A.进出站地道围栏
B.广告牌、垃圾箱桶
C.基本站台栅栏
D.无障碍电梯
285.《铁路旅客运输服务质量规范》规定春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。
ABCD
A.换票
B.验证
C.安检
D.进站
286.遇列车在车站空调失效时，（）；必要时，（）。
ABCD
A.站车共同组织
B.组织旅客下车
C.换乘其他列车
D.疏散到车站安全处所
287.普速小型车站（）件件进行安全检查。
ACD
A.旅客携带品
B.旅客
C.行包
D.站内小件寄存物品
288.通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
ABC
A.禁止携带危险品进站上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生和候车区禁止吸烟
D.遵守公共秩序
289.换乘客流大的高铁中型及以上车站根据需要设置站内换乘流线，配备（）。
AD
A.相应的设备
B.设施设备
C.揭示揭挂
D.引导标志
290.普速旅客列车指运送()的非动车组列车。
ABD
A.旅客
B.行包
C.小件货物
D.邮件
291.车站应急照明系统覆盖（）、候车、售票、站台、（）、地道等处所，状态良好。
BD
A.站前广场
B.进出站
C.邮政通道
D.天桥
292.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，（        ）。
CD
A.补收票款加收票款
B.加收票款
C.补收票价
D.核收手续费
293.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），（    ）就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。
ABCD
A.军事院校
B.中、小学
C.中等专业学校
D.技工学校
294.因承运人责任使旅客不能按票面记载的（    ）乘车时，站、车应重新妥善安排。
ABCD
A.日期    
B.车次    
C.座别    
D.铺别    
295.由于（    ）在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
ABCD
A.误售    
B.误购    
C.误乘    
D.坐过了站    
296.对不可分拆的整件（  ）、（  ）、（  ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
BCD
A.机器    
B.超大物品    
C.动物    
D.超重物品
297.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在（），作为（   ）。
ABC
A.车票背面作相应记载            
B.不予改签
C.退票的依据 
D.公安处理的依据
298.因铁路责任造成旅客退票时，无论在（   ），均应积极为旅客办理。
ABC
A.发站
B.中途站 
C.到站
D.发站和中途站 
299.行李中不得夹带的物品是指（    ）等。
ABCD
A.货币
B.证券
C.珍贵文物 
D.档案材料    
300.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的(  )。
BC
A.物品  
B.少量物品 
C.残疾旅客代步所用的残疾人车
D.残疾人车
301.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
302.直达票：从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.正确
B.错误
303.等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
A
A.正确
B.错误
304.承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
305.发售软座客票时最远至旅客终点站。
B
A.正确
B.错误
306.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票发售到终到站。
B
A.正确
B.错误
307.通票的有效期按乘车里程计算：500千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
B
A.正确
B.错误
308.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A
A.正确
B.错误
309.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A
A.正确
B.错误
310.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
A
A.正确
B.错误
311.成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。
B
A.正确
B.错误
312.持失效车票乘车按无票处理。
A
A.正确
B.错误
313.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。
A
A.正确
B.错误
314.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
A
A.正确
B.错误
315.发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A
A.正确
B.错误
316.因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客人身伤害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
317.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，车站不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
B
A.正确
B.错误
318.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
A
A.正确
B.错误
319.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，列车不得开车。
B
A.正确
B.错误
320.除车票外，旅客还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
A
A.正确
B.错误
321.车票由车站或铁路代售点发售。
B
A.正确
B.错误
322.在软卧车有空余包房的条件下，列车长可根据车站的预报发售软座车票。
B
A.正确
B.错误
323.有计算机售票设备的车站，不得发售手工车票。
B
A.正确
B.错误
324.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
A
A.正确
B.错误
325.发售学生票时，任何情况不得超过减价优待证上记载的区间乘车时。
B
A.正确
B.错误
326.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
327.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可分段购票。
B
A.正确
B.错误
328.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
A
A.正确
B.错误
329.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印"始发改签"字样。
A
A.正确
B.错误
330.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车应积极予以办理。
B
A.正确
B.错误
331.对旅客携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时,应告之妥善保管,避免发生意外。
B
A.正确
B.错误
332.携带品暂存处应公布收费项目和注意事项。
B
A.正确
B.错误
333.三等及其以上车站应开展旅客携带品搬运业务。
B
A.正确
B.错误
334.线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额,不足起码里程时退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
335.线路中断，旅客绕道运输时应根据里程及席别补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
336.线路中断，组织旅客绕道运输时，如旅客中途下车应退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额。
B
A.正确
B.错误
337.线路中断，旅客等候通车后恢复旅行时,车站应办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
338.发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应千方百计予以救助。
B
A.正确
B.错误
339.客运杂费由铁路总公司规定。
B
A.正确
B.错误
340.旅客票价里程，按旅客乘车的最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
341.超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹径路计费办理。
A
A.正确
B.错误
342.行李运价里程，按最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
343.包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
A
A.正确
B.错误
344.客票票价分为：硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
345.旅客票价是以每人每米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
346.时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
347.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
348.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价。
B
A.正确
B.错误
349.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
350.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
A
A.正确
B.错误
351.未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款。
B
A.正确
B.错误
352.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内的购票，收取手续费。
B
A.正确
B.错误
353.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
B
A.正确
B.错误
354.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
355.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车办理时按分票的人数核收手续费。
B
A.正确
B.错误
356.发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
A
A.正确
B.错误
357.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
358.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.正确
B.错误
359.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
360.行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。
A
A.正确
B.错误
361.承运人的基本权利有：按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。
A
A.正确
B.错误
362.行李是指旅客自用的被褥、衣服、书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
B
A.正确
B.错误
363.行李不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止运输物品、危险品。
B
A.正确
B.错误
364.包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。
B
A.正确
B.错误
365.运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。
A
A.正确
B.错误
366.旅客在乘车区间内凭客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
B
A.正确
B.错误
367.行李、包裹按一批办理保价运输时，不得只保其中一部分。
A
A.正确
B.错误
368.按保价运输的行李、包裹核收保险费。
B
A.正确
B.错误
369.承运人对按保险运输的行李、包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符。
B
A.正确
B.错误
370.行李、包裹的包装材料和方法应符合运输行业规定的包装标准。
B
A.正确
B.错误
371.托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。
A
A.正确
B.错误
372.旅客购买实名制车票，如系学生优惠票､残疾军人或伤残人民警察优待票､使用残疾人专用票额的车票不需提供规定的证件｡
B
A.正确
B.错误
373.实名制购票的有效身份证件30种｡
B
A.正确
B.错误
374.车站售票厅设置铁路公安制证口,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明｡
A
A.正确
B.错误
375.同城车站临时身份证明不可以通用｡
B
A.正确
B.错误
376.购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票,不可以持乘车人的有效身份证件复印件替乘车人代购车票｡
B
A.正确
B.错误
377.配备二代居民身份证识读设备的售票窗口,必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息｡
A
A.正确
B.错误
378.售票员应当认真核实旅客的有效身份证件,制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息｡
A
A.正确
B.错误
379.制票后交付时,旅客当场发现票面身份信息有误时,售票员收回退票,核收手续费｡
B
A.正确
B.错误
380.须凭证购买的学生､残疾军人(警察)等减价优惠(待)票,在出示有效身份证件的同时,还应出示符合规定的减价优惠(待)凭证原件,经核实后,方可购票､乘车｡
A
A.正确
B.错误
381.实名制车票办理退票时,需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性;票､证一致的方予办理｡
B
A.正确
B.错误
382.旅客购票后应当妥善保管车票,保持票面信息清晰､可识读,并妥善保护票面身份信息｡
A
A.正确
B.错误
383.列车验票时,同时核对旅客､其所持车票及票面所载的有效身份证件复印件和照片｡
B
A.正确
B.错误
384.列车验票时,对旅客票､证､人不一致的,交公安､客运部门按有关规定处理｡
B
A.正确
B.错误
385.成年人持儿童票的,视为票､证､人一致｡
B
A.正确
B.错误
386.铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
A
A.正确
B.错误
387.国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国务院主管部门拟订，报国务院批准。
A
A.正确
B.错误
388.铁路的标准轨距为1435毫米。
A
A.正确
B.错误
389.铁路公安机关和地方公安机关分工负责共同维护铁路治安秩序。
A
A.正确
B.错误
390.平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和防护设施。
A
A.正确
B.错误
391.铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，无权对旅客携带的物品进行运输安全检查。
B
A.正确
B.错误
392.铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
393.安检查危班组应在现场客运值班站长或客运值班员领导下加强作业组织，根据客流实际增减安检通道。
A
A.正确
B.错误
394.对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或办理托运。
A
A.正确
B.错误
395.在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，移交三等以上车站
B
A.正确
B.错误
396.安检查危未发现，致使枪支、爆炸物品、放射性物品及导火索、军用子弹、烟花、爆竹、剧毒物品、强腐蚀物品、管制刀具、酒精、汽油等低燃点易燃品等危险品进站，尚未造成严重危险后果的，路局（市地）层级检查没有外包的单位直接责任人待岗3个月，并追究责任单位领导责任
B
A.正确
B.错误
397.所有进站人员必须统一经车站进站口进站，按规定提供相关证件，人、证相符，经安检查危后，方可进站。
A
A.正确
B.错误
398.持铁路职工工作证进站时，设有验证验票设备的车站，对于铁路乘车证要使用验票设备进行有效性验证。
A
A.正确
B.错误
399.车站验证口发现票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的人员，应严禁其进站。
B
A.正确
B.错误
400.未签证进站的铁路职工和未持车站进站许可证的其他作业人员，经人工验证后，还需刷本人身份证，在系统上留下痕迹。
A
A.正确
B.错误