1、油罐车按()承保。 A A.特种一类 B.特种二类 C.特种三类 D.特种四类 2.以下不得通过批单批改的项目是()。 C A.增加险别 B.批改车损险保额 C.批改起保日期 D.批改投保人 3.星马AH9404GSN散装水泥半挂车应归属的车辆种类为()。 D A.特一车型 B.特二车型 C.特一挂车 D.特二挂车 4.玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏,仅发生()的损坏。 C A.左右车窗玻璃 B.左右车窗、天窗玻璃和倒车镜 C.左右车窗玻璃和前后风挡玻璃 D.左右车窗、天窗和前后风挡玻璃 5.张某投保车损险保额10万元,保险期限为2014年2月5日-2015年2月4日,2014年5月5日发生碰撞使车辆全部损毁。保险人按实际价值赔偿后,该保单终止。终止的原因是(B)。 B A.协议终止 B.义务已履行而终止 C.自然终止 D.解除终止 6.对于车型编号EQ3160GEBJ4208SLFJBCA7230AT以下正确排序是()。 C A.自卸货车、越野车、客车 B.普通货车、自卸货车、轿车 C.自卸货车、牵引车、轿车 D.专用车、牵引车、轿车 7、挂车根据实际的使用性质并按照对应吨位货车的()计算。 B A.20% B.30% C.40% D.60% 8、上年度发生2次赔款NCD系数是()。 A A.1.25 B.1 C.1.15 D.1.5 9、车辆发生全损时()。 D A.可全单退保 B.可退保车损险 C.可车损险的附加险 D.不可退保车损险及其附加险 10、交强险短期保费最少是()天。 B A.5 B.7 C.30 D.60 11、车辆停驶批改涉及的最长时间是()。 D A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月 12、()可以做停驶批改。 D A.家庭自用车 B.非营业客车 C.特种车 D.公路客运 13、车损险在被保险机动车一方负次要事故责任的,实行()的事故免赔率。 A A.5% B.10% C.15% D.20% 14、发生保险事故时,被保险人应在保险事故发生后()小时内通知保险人。 B A.24 B.48 C.72 D.96 15、车上货物险实行的绝对免赔率()。 B A.10% B.20% C.5% D.15% 16、家用车新车购置价这就按()计算,不足()月的部分,不计折旧。 B A.月两个 B.月一个 C.年十二个 D.年九个 17、家用车新车购置价最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价格的()。 B A.70% B.80% C.60% D.90% 18、厂牌型号中第一个数字为1代表()。 A A.载货汽车 B.轿车 C.特种车 D.自卸车 19、厂牌型号中第一个数字为3代表()。 D A.牵引车 B.专项作业车 C.挂车 D.自卸汽车 20、厂牌型号中第一个数字为4代表()。 C A.客车 B.专项作业车 C.牵引车 D.自卸汽车 21、当保险标的发生部分损失时,下列说法不正确的是()。 B A.投保人可以终止合同 B.保险人可以终止合同 C.保险人终止合同的,应提前30天通知设保人。 D.保险人终止合同的,应将保险标的未受损部分的保险费,扣除自保险责任开始之日起至终止合同之日止期间的应收部分后,退还投保人。 22、在合同有效期内,保险标的的危险程度显著增加的,保险人决定解除保险合同的,下列说法正确的是()。 C A.退还全部保费 B.不退还保费 C.按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后,退还投保人。 D.保险公司可根据保险价值变化比例退还投保人保费 23、保险标的发生部分损失的,自保险人赔偿之日起,保险人若解除合同,应当提前()通知投保人。 B A.10天 B.15天 C.20天 D.30天 24、以下不属于免税车辆的是()。 B A.拖拉机 B.机关用车 C.军队、武警专用车辆 D.警用车辆 25、车龄小于()个月,且平台未匹配到标的存在完整年度保单时,平台判断标的为“新车”。 D A.1 B.3 C.6 D.9 26、专用净水车按()承保。 B A.特种一类 B.特种二类 C.特种三类 D.特种四类 27、半挂牵引车的吨位可以根据()确定。 C A.挂车吨位 B.准牵引总质量-核定载质量 C.没有核定载质量的以准牵引总质量为准 D.必须按照10吨以上 28、完整的车架号是()位。 A A.17 B.18 C.16 D.19 29、保费计算公式()。 C A.基准保费=费用调整系数/基准纯风险保费 B.基准保费=基准纯风险保费/费用调整系数 C.基准保费=基准纯风险保费/(1-附加费用率) D.基准保费=基准纯风险保费/附加费用率 30、投保人不可以投保短期交强险的是()。 C A.境外机动车临时入境 B.机动车临时上道路行驶 C.机动车办理停驶的 D.机动车距规定的报废期限不足1年的 31、假设一交强险保单年保费是365元,起盇教旌螅盗救ネ吮#攵源吮5ケO展臼杖《嗌俦7眩ǎ? C A.2元 B.30元 C.7元 D.3元 1、货车是指载货机动车,包括() ABCD A.厢式货车 B.半挂牵引车 C.自卸车 D.电瓶运输车 2.关于车辆保险以下描述,哪些是正确的()。 ACD A.保险人的交强险合同解除权自保险人知道有解除事由之日起,超过30日不行使而消灭。 B.承保外地牌照业务的转保业务,只能通过联系牌照所在地机构,才能查询到历史出险记录。 C.挂军牌、武警牌的机动车符合承保机动车免验车的要求。 D.新保商业第三者责任险、车上人员责任险及其附加险的机动车符合承保机动车免验车的要求。 3、在车辆承保过程中,下列说法中正确的是() AB A.邮政公司用于邮递业务、快递公司用于快递业务的货车按照其驶证上载明的核定载质量,适用对应的非营业货车的费率 B.旅游客运车按照其行驶证上载明的核定载客数,适用对应的公路客运车费率 C.挂车商业险车身损失险的保费根据实际的使用性质并按照对应吨位货车的20%计算 D.挂车商业险第三者责任险的保费根据实际的使用性质并按照对应吨位货车的40%计算 4、以下属于总公司认定的较高风险业务的是() ABCE A.自卸车 B.搅拌车 C.挖掘车 D.普通货车 E.跑车 5、条款中车身划痕险明确的保险金额为() ACDE A.2000 B.3000 C.5000 D.10000 E.20000 6、属于起重、装卸、挖掘车辆损失扩展条款损失的是() AC A.作业中车体失去重心造成保险特种车辆的自身损失 B.作业中车辆碰撞造成的车辆本身的损失 C.吊升、举升的物体造成保险特种车辆的自身损失 D.因超负荷、超电压、感应电等电气故障引起的自身损失 7、哪些业务存在道德风险() ABC A.车辆出险后投保; B.倒签单投保; C.投保车辆价值与实际价值差距明显; D.投保车损险 8、按特种三类承保的车是() BCDE A.冷藏车 B.消防车 C.运钞车 D.医疗车 E.电视转播车 9、费改后条款分为() ABCD A.特种车综合商业保险 B.机动车单程提车保险 C.摩托车、拖拉机综合商业保险 D.机动车综合保险 10、下面属于车辆险主险的有() CD A.睞Уザ榔扑橄? B.自燃损失险 C.盗抢险 D.车损险 11、哪些业务可以承保发动机涉水险() ACD A.非营业货车 B.营业货车 C.家庭自用车 D.非营业客车 12、车上货车险属于责任免除的是() ABCD A.哄抢造成的货物损失 B.违法、违章载运造成的货物损失 C.因包装、坚固不善导致的货物损失 D.货物自身起火燃烧造成的货物损失 13、查询次数累计与()信息变更有关 ABCD A.起保日期 B.车牌号码 C.车架号码 D.发动机号 14、道德风险包括() ABC A.带伤投保 B.虚假赔案 C.出险后加保 D.易盗车型投保盗抢险 15、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,下列说法正确的有()。 ABC A.情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。 B.对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。 C.对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。 D.保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内,对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,可暂不赔付。 16、商改后,家庭成员包括() ACD A.父母 B.兄弟姐妹 C.配偶 D.子女 17、目前定价比例的确认与()有关 ABCD A.驾驶人 B.投保险别 C.当地赔付情况 D.车种 1.碰撞是指被保险机动车或其符合装载规定的货物与外界物体之间发生的、产生撞击痕迹的意外撞击() B A.正确 B.错误 2.退保保费支付给第三方只需要提供第三方签字的批改申请书即可() B A.正确 B.错误 3.车身划痕损失险责任免除中包括被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意造成的损失(); A A.正确 B.错误 4.冷藏车按特二承保(); A A.正确 B.错误 5.保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用,由保险人承担。() A A.正确 B.错误 6.为了保证机动车交通事故责任强制保险制度的实行,保监会有权要求保险公司从事机动车交通事故责任强制保险业务。() A A.正确 B.错误 7.保险公司可以拒绝风险较大的投保人在本公司投保机动车交通事故责任强制保险。() B A.正确 B.错误 8.签订机动车交通事故责任强制保险合同后,投保人对重要事项未履行如实告知义务,保险公司也不得解除保险合同。() B A.正确 B.错误 9.保险事故发生后,保险人已支付了全部保险金额,且保险金额低于保险价值的,保险人按照保险金额与保险价值的比例取得受损保险标的的全部权利。() B A.正确 B.错误 10.低速载货汽车可以执行费率浮动() B A.正确 B.错误 11.机动车辆交强险只要投保人愿意都可以解除合同。() B A.正确 B.错误 12.用于租赁的车辆按非营业客车承保。() B A.正确 B.错误 13.跑车业务必须报批承保。() A A.正确 B.错误 14.过户车可以按被保险车辆上年度出险情况享受NCD系数优惠。 B A.正确 B.错误 15.已起保车辆退保保费=保险费×(1-已了责任天数/保险期间天数)-手续费 B A.正确 B.错误 16.公路客运有6座以下费率. B A.正确 B.错误 17.快递公司用于快递的货车按其行驶证上载明的核定载质量适用对应的非营业货车的费率. A A.正确 B.错误 18.精神损失险属于车损险的附加险。() B A.正确 B.错误 19.仅投保交强险、第三者责任险及司乘人员责任险的车辆可以免验车。 A A.正确 B.错误 20.保险条款发生变更时,要向投保人解释清楚新旧条款的区别,主要说明增加了哪些保险保障、责任免除内容等。() A A.正确 B.错误 21.增加险种的批改公式:加收保费=加保险种基准保费*费率调整系数*未了责任日费率() A A.正确 B.错误 1.责任保险是一种以被保险人对第三者()应承担的赔偿责任为保险标的的保险。 A A.依法 B.依合同 C.协商 D.依保险条款 2.责任保险的基础是() B A.自然灾害的客观存在 B.法律制度的完备 C.侵权行为的发生 D.意外事故的客观存在 3.下列描述雇主责任险保障范围最准确的为:() C A.雇主对所聘用员工在受雇过程中,从事被保险人的业务工作而遭受意外伤害所致伤残或死亡。 B.雇主对所聘用员工在受雇过程中,包括上下班途中,从事被保险人的业务工作而遭受意外伤害致伤残或死亡。 C.雇主对所聘用员工在受雇过程中,包括上下班途中,从事被保险人的业务工作而遭受意外伤害或罹患国家规定的职业性疾病所致伤残或死亡。 D.雇主对所聘用员工在受雇过程中,从事被保险人的业务工作而遭受意外伤害或罹患国家规定的疾病所致伤残或死亡。 4.按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》雇员因故意或重大过失致人损害的雇主应当() C A.不承担责任,由雇员承担责任 B.承担一般保证责任 C.承礎獬ピ鹑? D.承礎獬ピ鹑尾⒎牌怨驮钡淖烦? 5.某顾客在饭店吃饭,由于地上有积水,滑倒,经医生诊断为小腿骨折,以下选项正确的有() C A.不属于保险责任 B.可以在食品安全责任保险下赔偿 C.可以在公众责任保险下赔偿 D.可以在物业责任保险下赔偿 6.投保人将某些具有缺陷“潜伏期”的产品投保产品责任险时,保险人应采用的承保基础是() D A.期满发生制 B.期内发生制 C.期满索赔制 D.期内索赔制 7.某企业将其生产的微波炉投保产品责任保险,下列()哪项损失不应由保险人负责赔偿。 C A.因微波炉漏电所致消费者死亡赔偿金几万元 B.因微波炉漏电引发火灾而造成的财产损失5万元 C.微波炉自身的损失1000元 D.因这起产品责任纠纷厂家所支付的诉讼费、律师费5000元 8.以下哪个选项不能在校园方责任保险下赔偿() B A.学生突发疾病,学校未及时采取救护措施 B.被保险人默许或放任其教职员工殴打、体罚学生 C.学校向学生提供的食品、饮用水等不符合国家、行业卫生、安全标而准造成学生伤害的 D.学生在学校组织的校外活动时发生意外伤害的 9.关于财产保险中设置免赔额/率的目的,下列说法不正确的是() B A.减少保险公司处理小额赔案的人力成本 B.为符合监管要求 C.限制小额但经常发生的损失 D.促使被保险人加强企业的管理工作,减少灾害事故的发生 10.企业财产综合险的责任范围包括() C A.地震 B.水管爆裂 C.冰凌 D.设计错误 11.下列标的属于企财险中鼓励承保的是() A A.保额超过10亿的商业楼宇 B.水电站 C.造纸厂 D.加油站 12.下列哪项不能作为财产基本险的标的() A A.现金 B.存货 C.厂房 D.商品车 13.客户投保企财险时可以不需要下列哪个材料() D A.客户盖章的投保单 B.客户盖章后的资产负债表 C.客户盖章的营业许可证 D.客户盖章的企业简介 14.家财险承保的自然灾害责任不包括()。 A A.地震 B.台风 C.洪水 D.泥石流 15.下列哪项不可作为家财险保险标的的是()。 B A.床垫 B.电动车 C.篮球 D.电视机 16.家财险以下哪项信息可以选填()。 C A.被保险人的姓名 B.投保人的证件号码 C.投保人的联系地址 D.房屋的地址 17.下列几类房屋中,风险最大的是()。 C A.高档别墅 B.砖混房屋 C.砖木房屋 D.普通商品房 18.下列所填的房屋地址中,正确的是()。 B A.北京市海淀区巴沟南路35号欣欣小区 B.福建省莆田市城厢区华亭镇走马亭村4组306号 C.江西省南昌市红谷滩区丰和中大道110号山水二期58号8层 D.浙江省温州市乐清石马南村联华超市旁的房屋 19.国内公路货物运输保险包括哪些险别:() A A.基本险、综合险; B.平安险、一切险; C.陆运险、一切险; D.水渍险、综合险 20.以下哪项不是进出口保单的必录字段:() C A.运输方式; B.理赔代理人; C.运输工具牌号; D.装载运输工具 21.国内货物运输定期定额保险的险种代码是:() B A.YDG; B.YEF; C.YAA; D.YEJ 22.免赔额的特约代码为:() C A.T0001; B.T0002; C.T0009; D.T0010 23.以下哪项是预约货运险协议的必录字段:() A A.预计保额; B.起运地; C.船舶名称; D.赔款支付地点 24.货物运输保险承保的标的是:() B A.运输工具 B.商品性货物 C.承运人 D.货主 25.从货运险角度看,以下哪种运输方式风险最低:() C A.铁路 B.水陆联运 C.空运 D.公路运输 26.如果承保货运险附加第三责任保险,以下几种公路交通运输工具相比之下风险最高的是:() A A.自卸车 B.厢式货车 C.集装箱车 D.罐车 27.产品责任保险和产品质量保证保险的保险标的分别为() C A.产品导致用户的人身伤害和产品质量违约责任 B.产品导致第三者的民事赔偿责任和产品担保责任 C.产品导致第三者的民事损害赔偿责任和产品质量违约责任 D.产品导致用户的人身伤害和产品担保责任 28.忠诚保证保险的发现期从()开始。 B A.损失开始时 B.保证合同终止时 C.保证合同开始生效时 D.损失被发现时 29.债务人应权利人的要求向保险人投保自己信用的保险属于()。 C A.责任保险 B.信用保险 C.保证保险 D.担保保险 30.信用保险中被保险人应履行以下义务() D A.如实告知关于投保人及被保险人的经营情况 B.按照保单约定向保险人申请买方信用限额 C.按照保单约定定期汇总报告承保范围内的信用销售额 D.以上都对 31.出口信用保险中,在非限制保险责任的国家及地区承保商业风险包括:() D A.买方或其开证行破产或者无力偿付债务 B.买方或其开证行因故拖欠支付货款 C.买方拒绝接收货物或其开证行无故拒绝承兑 D.以上都对 32.下列不属于出口信用保险承保的政治风险是() C A.买方所在国发生战争 B.买方所在国禁止从被保险人的国家出口货物或提供服务 C.汇率波动 D.买方所在国限制货币汇兑 33.被保险人下列哪项行为可获得有效理赔() D A.发货金额超出信用限额的部分 B.在超出回款最长延长期限后发货 C.在保单无自定信用限额约定时向保险人未批复的买方发货 D.在保单约定的报案期内提交货款可损报告 34.“五公开,三到户”中的“三到户”是指()。 A A.承保到户、定损到户、理赔到户 B.承保到户、查勘到户、理赔到户 C.查勘到户、定损到户、理赔到户 D.承保到户、查勘到户、定损到户 35.政策性农业保险的保障水平按照()原则来确定。 A A.“低保障、广覆盖” B.“高保障、低覆盖” C.“高保障、广覆盖” D.“低保障、低覆盖” 36.以下哪些不是政策性农险的保险原则。() C A.政府引导 B.市场运作 C.强制投保 D.协同推进 37.《农业保险条例》规定,保险机构不得主张对受损的保险标的()的权利,农业保险合同另有约定的除外。 A A.残余价值 B.实际价值 C.使用价值 D.重置价值 38.《农业保险条例》规定,保险机构应当在与被保险人达成赔偿协议后()日内,将应赔偿的保险金支付给被保险人。 B A.7 B.10 C.12 D.20 39.《农业保险条例》于()正式颁布实施。 B A.2013.1.1 B.2013.3.1 C.2012.1.1 D.2012.10.1 40.农业生产经营组织、村民委员会等组织农户投保种植业保险的,保险公司应将查勘定损结果、理赔结果在村级或农业生产经营组织公共区域进行不少于()天的公示。 B A.1 B.3 C.5 D.7 41.王某拥有6万元的家庭财产向保险公司投盇思彝ゲ撇O毡O战鸲钗?3万元.在保险期间王某家中失火当家庭财产损失4万元时保险公司又应赔偿多少?() A A.3万 B.4万 C.2万 D.不赔偿 42.下列属于家庭综合保险基本险的保险责任是() B A.地震 B.火灾 C.水(暖)管爆裂 D.设计缺陷 43.投保人故意隐瞒事实,不履行告知义务的,若在保险人解约之前发生保险事故造成保险标的损失,保险人可以()。 A A.不承担赔偿或给付责任,同时也不退还保险费 B.不承担赔偿或给付责任,但须退还保险费 C.承担赔偿或给付责任,同时增加保险费 D.与投保人共同分担保险标的损失 44.以下属于家庭财产综合保险附加盗抢保险标的的是() C A.首饰 B.现金 C.其他室内财产 D.有价证券 45.家庭财产保险采用()赔偿方式。 D A.比例责任 B.限额责任 C.定额责任 D.第一危险 46.财产保险综合险承保的风险包括()等。 B A.敌对行为 B.暴风、暴雨 C.罢工、暴动 D.地震、地陷 47.以下哪项不是财产基本险的保险责任() A A.台风 B.火灾 C.爆炸 D.雷击 48.建筑、安装工程保险中的被保险人有() D A.业主、承包人 B.业主、分承包人 C.承包人、分承包人 D.业主、承包人、分承包人、技术顾问及其他关系方 49.下列哪一项不是机器损坏险的除外责任() B A.水箱、水管爆裂 B.工人操作失误造成机器设备的损失 C.被保险人及其代表的故意行为或重大过失 D.战争、类似战争行为 50.下列标的中哪一项是建筑工程保险的不保项目。() C A.预制箱梁 B.推土机 C.施工图纸 D.叉车 51.下列构成林木火灾责任的是() C A.地表过火 B.树枝熏黑 C.林木烧毁 D.树皮熏黑 52.以下不是养殖险保险责任的是() D A.保单列明自然灾害 B.保单列明疾病 C.保单列明意外事故 D.投保人及其家庭成员、被保险人及其家庭成员、投保人或被保险人雇用人员的故意行为、管理不善 53.在公众责任险项下保险人承担被保险人在从事生产、经营等活动时,因意外事故造成()人身伤亡或财产损失的赔偿责任。() D A.保险人 B.投保人 C.被保险人 D.第三者 54.在雇主责任险项下,若投保人、被保险人未按照约定履行安全义务的,保险人有权要求()保险费或者解除合同。() A A.增加 B.减少 C.维持不变 D.退还 55.在安全生产责任险合同(),保险人应加大安全生产的预防性投入,开展安全生产宣传培训,增强被保险人及其员工的安全意识,以减少事故、降低赔付。 A A.成立后 B.成立前 C.协商阶段 D.解除后 56.校园方责任险保障的教育机构范围是:()、 D A.幼儿园 B.中小学 C.成人学校 D.全部都是 57.我司诉讼财产保全责任保险可以保障,因()向法院申请财产保全的民事诉讼当事人。 C A.刑事纠纷 B.行政纠纷 C.民事纠纷 D.主权纠纷 58.当何种情况发生时,被保险人应立即通知保险人?() D A.最高延长期后20天买方未付款 B.买方无偿付能力,如破产 C.买方要求对付款方式进行不利于被保险人的修改 D.以上情况 59.判断某一业务的保险责任是否开始,非必要判断事项为:() D A.信用风险应出自于保险明细表上保险期限内开始承保的那些合同 B.当货物被发送给买方 C.当为提供的服务开立的发票被提交给买方时 D.当保单签发时 60.下列哪一情况属于信用保险赔付责任范围?() D A.被保险人的买家信用额度被取消后,被保险人与此买家签订的贸易合同因履约问题发生的拖欠货款。 B.被保险人依法或依照约定可以终止履行贸易合同时,仍继续履行贸易合同,造成的损失。 C.被保险人与买家在保险期间内订立购销合同,因买家逾期为支付货款,被保险人提出索赔,提供收货方出具的《收货证明》。经调查,发货方并未发货。 D.被保险人与买家签订购销合同,按约定发货。随后买家因经营不善,宣布破产,无力支付拖欠货款。 61.关于履约保证保险,下列说法错误的是:() C A.投保人故意或者因重大过失未履行前款约定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除本合同。 B.合同解除权,自保险人知道有解除事由之日起,超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的,保险人不得解除合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿保险金的责任。 C.投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于本合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿保险金的责任,但需退还保险费。 D.保险人在本合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的,保险人不得解除本合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿保险金的责任。 62.履约保证保险约定的赔付范围,下列说法正确的是:() A A.发生保险事故后,保险人在保险金额范围内,对投保人所欠借款本金余额和到期未付利息在扣减保险单中载明的免赔额或按保险单中载明的免赔率计算的免赔额后予以赔偿。 B.发生保险事故时,如果被保险人的损失在有相同保障的其他保险项下也能够获得赔偿,则本保险人仅对未得到赔偿的部分担赔偿责任。 C.保险人向被保险人赔偿保险金后,被保险人未经保险人同意放弃对投保人、借款协议债务担保人请求清偿借款本金余额和到期未付利息的,该行为有效。 D.保险事故发生后,保险人未履行赔偿义务之前,被保险人放对投保人或借款协议债务担保人请求赔偿的权利的,保险人仍需担赔偿责任。 63.货物运输保险条款的责任起止为()。 A A.仓至仓 B.船至船 C.车至车 D.箱至箱 64.货物运输保险追偿工作的关键是确定()。 C A.货主的责任 B.车主或船主的责任 C.承运人的责任 D.被保险人的责任 65.在各种类型的保险合同中,保险责任开始就不能解除的合同是()。 C A.家庭财产保险 B.机动车辆保险 C.货物运输保险 D.人身意外伤害保险 66.货物运输保险的保险标的是()。 D A.车辆 B.货物 C.被保险人 D.运输中的风险 67.根据保险法规定,被保险人对保险人请求赔偿的权利,自知道或应当知道保险事故发生之日起()不行使而消灭。 B A.一年 B.二年 C.三年 D.半年 1.按照侵权法的规定以下说法正确的是() ABCD A.行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。 B.据法律规定推定行为人有过错,行为人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任 C.行为人损害他人民事权益,行为人无过错,法律规定应当承担侵权责任的,行为人要承担侵权责任。 D.二人以上共同实施侵权行为,造成他人损害的,应当承礎鹑巍? 2.关于雇主责任险与工伤保险的区别,以下说法正确的是() ABD A.工伤保险是强制保险,用工企业必须投保,雇主保险是商业保险,用工企业自愿投保 B.工伤保险赔付由工伤基金支付,雇主保险赔付由保险公司支付, C.工伤保险与雇主责任险都是列明保险责任,责任范围相同 D.工伤保险直接赔付给雇员,雇主保险直接赔付给雇主 3.校(园)方责任保险的保险对象包括下列哪些单位() ABCD A.中学、小学,托儿所、幼儿园 B.各类高校 C.职业学院、技校 D.少年宫、各类夜校、业余学校、业余体校等 4.企业财产基本险的保险责任包括() ABDE A.火灾 B.爆炸 C.暴雨 D.飞行物体及其它空中运行物体坠落 E.雷击 5.办公室综合保险包括哪些部分() ABCE A.租金损失保险 B.雇主责任保险 C.现金保险 D.机器损坏保险 E.草木损坏保险 6.家财险的保险标的包括()。 ACD A.房屋 B.装修 C.室内盆栽 D.衣物 7.无需计入总保额的货运险附加险包括:() ABD A.战争险; B.罢工险; C.第三者责任保险; D.盗窃、抢劫保险 8.国内货物运输保险按运输工具的不同,可以分为()。 BCD A.邮包运输保险 B.水路运输保险 C.公路运输保险 D.航空运输保险 9.国内水路、陆路运输货物保险综合险的保险责任有()。 ABD A.盗窃、整件提货不着 B.地震、洪水、海啸 C.包装不善造成的损失 D.受震动造成包装破裂致使货物散失 10.国内货物运输保险规定,被保险人必须履行()义务,否则保险人有权终止保险责任或拒绝赔偿损失。() ABCD A.如实告知 B.谨慎选择承运人 C.及时申请货损检验 D.迅速采取施救措施 11.按照保监会2017年7月下发的《信用保证保险业务监管暂行办法》,保险公司开展信用保证保险业务,不得存在或开展以下()。 ABCD A.承保不会实际发生的损失或已确定的损失。 B.以拆分保单期限或保险金额的形式,承保与同一借贷合同项下融资期限或融资金额不相匹配的信保业务。 C.通过保单特别约定或签订补充协议等形式,实质性改变经审批或备案的信保产品。实质性内容包括但不限于保险标的、保险责任、责任免除、保险费率、赔付方式、赔偿处理等。 D.类资产证券化业务和债权转让行为。 12.保险事故发生后,按照保险合同请求保险人赔偿时,投保人、被保险人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的()、()、()等有关的证明和资料。() ABC A.性质 B.原因 C.损失程度 D.数量 13.保险人的赔偿以下列方式()确定的被保险人的赔偿责任为基础。() ABCD A.被保险人和向其提出损害赔偿请求的旅客协商并经保险人确认 B.仲裁裁决 C.法院判决 D.保险人认可的其它方式 14.下列属于家庭财产综合保险的除外损失、费用的是()。 ABCD A.保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失 B.地震及发生灾害所造成的一切损失 C.保险标的因保管不善导致的损失 D.行政、执法行为引起的损失和费用 15.被保险人申请赔款时,应提供以下哪些单据() ABCDE A.户口簿 B.房屋使用证或者产权证 C.购物原始发票 D.有关部门出具的出险证明 E.身份证复印件 16.以下哪项不是财产综合险的标的() ABCDE A.矿井 B.票证 C.农作物 D.文件 E.危险建筑 17.在建筑工程一切险中,被保险人应履行的义务有() BC A.在接到法院传票或其他法律文件后首先自行处理 B.在保险财产遭受盗窃时,立即向公安部门报案并尽量保护现场 C.被保险人应采取一切合理的预防事故措施,由此产生的费用自行承担 D.采取一切必要措施防止损失的进一步扩大并将损失减少到最低程度 E.以上均是 18.被保险人(企业客户)接收保险赔款时需提供的材料有()。 AB A.企业三证 B.企业银行账户信息 C.法人身份证 D.法人银行卡 19.海洋货物运输保险承保的基本险包括()。 ABD A.水渍险 B.平安险 C.综合险 D.一切险 1、企业财产综合险可以承保不上路行驶的已上牌车辆。() B A.正确 B.错误 2、企业财产一切险的保险责任和机器损坏险的保险责任相重叠。 B A.正确 B.错误 3、银行贷款抵押的家庭光伏发电设备不能投保企业财产一切险。 A A.正确 B.错误 4、企业历史出险情况对判断企业风险很重要。() A A.正确 B.错误 5、物流仓储企业投保财产基本险无需现场查勘。() B A.正确 B.错误 6、家财险承保的保险标的是投保人的财产,而非被保险人财产。 B A.正确 B.错误 7、家财险的保险期间一般情况是1年。() A A.正确 B.错误 8、某张投保单填写的房屋地址如下,浙江省温州市平阳县昆阳镇前爿村,请判断是否准确。() B A.正确 B.错误 9、张三的家是2层的砖混结构的房屋,有宅基地使用证,其中一层用作经营买卖,二层是客厅、厨房和卧室,请问是否可以购买家财险。() B A.正确 B.错误 10、被保险人的身份证号码涉及个人隐私,且该信息对保险公司意义也不大,因此可以不填写被保险人身份证号码。() B A.正确 B.错误 11、有些客户购买家财险,房屋地址字数过长,为了提升客户的投保体验,可以不需要填写到具体的门牌号/房间号,只要出险时能认定是被保险人的房屋就可以。() B A.正确 B.错误 12、货运险保单不允许倒签。 B A.正确 B.错误 13、投保单在客户签章后可以由经办人修改,无需提供其他资料。 B A.正确 B.错误 14、预约货运险自动核保限额为每次200万人民币或10万美金。 B A.正确 B.错误 15、货运险不允许异地承保。 B A.正确 B.错误 16、货运险保单录入时需逐笔选择分保意向。 B A.正确 B.错误 17、按照保监会2017年7月下发的《信用保证保险业务监管暂行办法》,保险公司开展网贷平台的汽车抵押类或房屋抵押类贷款保证保险业务,单户投保人为法人和其他组织的自留责任余额最高不超过1000万元。() B A.正确 B.错误 18、当信用险保单中未设定买方自定信用限额时,被保险人可不经保险人事先审核自行为买方设定信用限额。 B A.正确 B.错误 19、短期出口信用保险一般承盇嚼喾缦眨荷桃捣缦蘸驼畏缦铡? A A.正确 B.错误 20、信用限额是指就某一买方,在保单下承保的最大金额,该金额在保险人签发的信用限额通知中载明。() A A.正确 B.错误 21、被保险人按照保单约定提交可损报告后,可无须承担任何义务直接获取赔款。() B A.正确 B.错误 22、责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。() A A.正确 B.错误 23、责任保险的被保险人给第三者造成损害,被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的,根据被保险人的请求,保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。() A A.正确 B.错误 24、责任保险的被保险人给第三者造成损害,被保险人未向该第三者赔偿的,保险人可以向被保险人赔偿保险金。() B A.正确 B.错误 25、对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款产生效力。() B A.正确 B.错误 26、在道路客运承运人责任险项下,保险人不承礏每鸵虮O帐鹿仕木袼鹗獬ピ鹑巍?() B A.正确 B.错误 27、货物运输保险需要赔付由于市场价值波动造成的货物贬值损失。() B A.正确 B.错误 28、在运输过程中发生火灾事故造成标的货物灭失,属于公路货物运输保险责任范围。() A A.正确 B.错误 29、货物运输保险发生货损事故,被保险人在提出索赔时,需向保险人提供保险单正本。() A A.正确 B.错误 30、货物运输保险发生货损事故,被保险人有义务积极施救,采取有效措施减少损失。() A A.正确 B.错误 31、公路货物运输保险中,需要对承运车辆的损失进行赔付。() B A.正确 B.错误 32、房屋、室内装潢的保险价值为出险时的重置价值。() A A.正确 B.错误 33、保险标的发生盗抢事故后,被保险人无需立即向当地公安部门如实报案,只要通知保险人就可获得赔偿。() B A.正确 B.错误 34、日用消耗品经投保人与保险人特别约定,在保险单上载明予以承保() B A.正确 B.错误 35、大地城市家庭财产综合保险规定,对于保险标的连续超过30日处于无人照管状态发生的损失、费用,保险人不负责赔偿。() B A.正确 B.错误 36、客户投保家庭财产火灾保险条款,由于家用电器短路造成损失不在我司保单责任范围内() A A.正确 B.错误 37、财产一切险就是承盇艘磺蟹缦盏谋O铡?() B A.正确 B.错误 38、企业财产保险基本险和综合险均把地震造成的损失作为除外责任。() B A.正确 B.错误 39、保险单约定:每次事故的绝对免赔额为10000元或损失金额的10%,以高者为准。则当损失金额为11万元时,应适用10%的绝对免赔率。() A A.正确 B.错误 40、财产一切险保单项下发生损失后,被保险人为减少损失而采取必要措施所产生的合理费用,保险人可予以赔偿,但本项费用以保险财产的保险价值为限。() B A.正确 B.错误 41、政府或主管部门限期应予修理的房屋、建筑物、被保险人没有如期修理,因暴风、暴雨等自然灾害事故造成倒塌的,一般不予负责。 A A.正确 B.错误 42、索赔申请书可由乡镇、村(组)代表被保险人出具,无需被保险人签章确认。() B A.正确 B.错误 43、养殖业保险定损时应根据牲畜市场单价调查结果,结合保单有关规定审核确定受损牲畜单位价格。() A A.正确 B.错误 44、信用保证保险是以信用风险为保险标的保险,它实际上是由保险人(保证人)为信用关系中的义务人(被保证人)提供信用担保的一类保险业务。在业务习惯上,因投保人在信用关系中的身份不同,而将其分为信用保险和保证保险两类。() A A.正确 B.错误 45、被保险人与买家签订买卖合同,合同中约定买方违约时应由买方支付的罚金或损害赔偿金蚍接馄谖粗Ц痘蹩睢R虮槐O杖宋艘滴裢侗P庞孟眨时槐O杖讼虮O展舅髋馇房钣胨鸷ε獬ソ稹1O杖擞σ徊⑴飧丁?() B A.正确 B.错误 46、被保险人购买信用险后,与买家签订买卖合同蚍绞栈鹾笱榛醴⑾只跷锊环虾贤曜迹芫Ц痘蹩睢1O杖擞Φ迸飧侗槐O杖宋粗Ц兜幕蹩睢?() B A.正确 B.错误 47、职业责任险的责任归属一般采取期内发生制。() B A.正确 B.错误 48、被保险人的雇员王某下班回家途中顺道去学校接儿子回家,路上发生意外不属于雇主责任险的条款中上下班途中的赔偿范围。() B A.正确 B.错误 49、餐饮场所责任险、供电责任险、物业责任险均属于公众责任险产品。() A A.正确 B.错误 50、责任保险的计费方式通常有1.累计(每次)责任限额错误费率;2.营业收入错误费率;3.根据赔偿限额收取固定保费。() A A.正确 B.错误 51、承保医疗责任险时,大中型医院的风险要显著高于社区医院、卫生院,主要原因是大中型医院管理不规范导致的。() B A.正确 B.错误 1.关于车+人联合销售业务,以下说法正确的是() D A.单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单,但可以和车险合并打印保单。 B.单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单,也不能和车险合并打印保单。 C.单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单,可以和车险合并打印保单。 D.单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单,但不能和车险合并打印保单。 2.关于新人身险承保系统,以下说法正确的是() A A.通过新人身险承保系统快速通道出单的“车+人”业务客户如要求购买多份,可以一次性录入并生成一张保单。 B.通过新人身险承保系统快速通道出单的“车+人”业务客户如要求购买多份,可以一次性录入但会生成多张保单。 C.通过新人身险承保系统快速通道出单的“车+人”业务快速通道出单不支持多份同时购买。 D.通过新人身险承保系统快速通道出单的“车+人”业务同联合出单,可以录入多份并选择合并或分开打印保单。 3.在当地监管允许的前提下,“车+人”联合销售业务在打印保单时() A A.仅投保商业险的可以选择合并或分开打印保单 B.仅投保交强险的可以选择合并或分开打印保单 C.投保商业险或交强险的都可以选择合并或分开打印保单 D.通过配置不同的方案区分合并或分开打印保单,录单时无法选择 4.联合销售的“车+人”业务,在打印发票时() C A.只支持车险和人身险保单发票分开打印 B.只支持车险和人身险保单发票合并打印 C.支持合并和分开打印发票,发票上不显示人身险保单号 D.支持合并和分开打印发票,发票上显示车险和人身险保单号 5.下列关于保险合同成立的说法正确的是(): B A.保险人签发了保险单,保险合同成立。 B.投保人提出投保申请,经保险人同意承保,保险合同成立。 C.投保人缴纳了保险费,保险合同成立。 D.投保人填写投保单,保险合同成立。 6.通常意外险条款对于意外的解释,正确的是() C A.外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的事件。 B.外来的、突发的、非本意的使身体受到伤害的事件。 C.外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。 D.外来的、突发的、非本意的使身体受到伤害的客观或主观事件。 7.关于意外伤害保险,以下哪种情况属于违规行为() B A.政府出资为中小学生投保意外伤害保险,意外伤害保险金额为20万元。 B.企业为与其有劳动关系的员工投保团体意外险,投保单和保单上约定该单位作为受益人。 C.父母为其子女投保意外伤害保险,意外伤害保险保额为5万元。 D.学校作为投保人为学生投保。 8.保险对整个社会及其各个环节进行调节和控制的过程所体现出的功能属于()。 A A.社会管理功能 B.保险保障功能 C.损失补偿功能 D.资金融通功能 9.下面不能作为团体健康保险的投保人的是() D A.私营企业主 B.政府机关 C.外资企业 D.召集有购买健康保险意向的朋友组建成的团体 10.针对既往症以下描述不正确的是() B A.指被保险人在其保险责任生效之日前已患有的疾病和症状。 B.承保时必须以特别约定形式将既往症导致的保险责任除外。 C.既往症风险可控的,可按正常费率或加费承保。 D.投保人故意不履行如实告知义务,保险人对于既往症导致的保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任。 11.保险人放弃合同中的某项条件而签订的保险合同,合同一经成立 C A.保险人可以有条件的再主张这项条件 B.保险人可以再主张这项条件 C.保险人不得再主张这项条件 D.保险人可以无条件地再主张这项条件 12.保险公司承保过程的核心环节是()。 A A.核保 B.勘查 C.理算 D.复核 13.以下属于意外伤害保险赔偿范畴的是()。 C A.酒后驾车发生死亡 B.自杀 C.施工中实足高处坠落 D.运动中猝死 14.下列哪个现象属于健康保险规定的疾病的范畴()。 C A.张某经医院体检,发现患有先天性心脏病 B.李某摔伤,造成严重脑震荡 C.王某年逾60,近日确诊患有帕金森综合症 D.赵某被确认投保前患有间歇性精神病 15.我司开办的学生幼儿意外综合保险属于()。 A A.自愿的人身意外伤害保险 B.强制性的人身意外伤害保险 C.政策人身意外伤害保险 D.多年期人身意外伤害保险 16.按照健康保险统计制度业务分类标准,企业投保的团体重大疾病保险属于() D A.企事业团体补充医疗 B.城镇职工补充医疗 C.城镇居民补充医疗 D.非专项业务 17.我国对投保人告知义务的履行实行()原则。 B A.无限告知 B.询问告知 C.广义告知 D.狭义告知 18.大地团体重大疾病保险及大地安康女性团体疾病保险被保险人年龄范围原则上应在()。 C A.0-60周岁 B.10-60周岁 C.16-65周岁 D.18-65周岁 19.保险合同的双方当事人是保险人和()。 C A.受益人 B.被保险人 C.投保人 D.再保险人 20.某投保人为其自己购买了个人意外伤害保险,以下哪种情况下受益人可获得保险金(): B A.某日该被保险人走在马路上因心脏病突发摔倒,正好撞至路边一铁杆上导致脑部受到严重撞击而大量出血后死亡。 B.该被保险人患有高血压,某日因不小心踩到路边的香蕉皮摔倒头部着地,导致脑溢血爆发死亡。 C.该被保险人每年均在我公司投保,在续保至第三年时自杀。 D.该被保险人在医院接受手术,因医疗事故而死亡。 21.受益人中途可以变更。但若是投保人指定或变更受益人,必须征得()的同意。 A A.被保险人 B.受益人 C.保险人 D.继承人 22.被保险人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的,可以由()指定受益人。 B A.保险人 B.监护人 C.投保人 D.当事人 23.按照保险合同当事人分类,保险合同包括()。 A A.原保险合同和再保险合同 B.足额保险合同、不足额保险合同与超额保险合同 C.补偿性保险合同与给付性保险合同 D.单一风险合同、综合风险合同与一切险合同 24.风险是一种不以人的意志为转移,独立于人的意识之外的客观存在。这里描述的风险特征是()。 B A.普遍性 B.客观性 C.发展性 D.商品性 25.关于公司人身险业务,下列说法错误的是()。 B A.公司人身险业务经营范围包括意外险、短期健康险以及经保监会批准的其他业务 B.公司可开展保证续保业务 C.公司向保监会报备的《附加团体意外伤害医疗保险条款》属健康险 D.健康险分为疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险、护理保险 26.广发集团向保险公司投保团体意外险,填写投保单申请保险期间自2017年12月25号开始,至2018年12月24号终止,保险人在12月20号收到投保单后向客户签发了付款通知书,客户12月23日付款,保险人24日签发保单,保单生效日为12月25日。下列关于保险合同成立和生效的说法正确的是() C A.保险合同从12月25日成立并生效 B.保险合同从12月23日成立,25日生效 C.保险合同从12月20日成立,25日生效 D.保险合同从12月24日成立,25日生效 27.一般来说,非死亡给付责任的受益人为()。 A A.被保险人本人 B.投保人 C.配偶 D.近亲属 28.关于意外伤害保险,以下说法正确的是() C A.意外伤害的发生与健康状况没有关系,因此健康状况不是意外险的核保因素 B.职业或工种是厘定意外险费率的关键因素,不是团体重大疾病保险或补充医疗保险业务核保时考虑的风险因素。 C.职业或工种是厘定意外险费率的关键因素,但是健康状况不佳有时也会导致意外伤害的发生,故意外险业务核保时必须关注被保险人健康状况及可能造成的影响 D.以上都是错误的 29.张某为自己投保意外伤害保险,意外伤害保险金额为60万元,指定妻子王某为受益人,保险期间内王某生了一个女儿。一次保险事故中张某不幸身故,身故前张某口头指定将其母亲也作为保险金受益人,且受益份额为50%。后来张母与王某均向保险公司提出索赔,张母要求保险公司给付30万,王某要求全部给付自己60万,该案谁才是保险金受益人?如何理赔?() A A.王某是受益人,60万全部给付与王某 B.张母与王某都是受益人,各得30万 C.张母、王某及其女儿三人都是受益人,各得20万 D.王某与女儿是受益人,各得30万,因孩子小,王母作为监护人代人管理女儿所得的30万 30.保险的四大原则,不含以下哪条() C A.近因原则 B.保险利益原则 C.大数法则 D.损失补偿原则 1.关于保险条款,下列说法正确的是() ABCD A.附加险条款附加于主险,不可单独投保 B.附加险条款未约定事项,同主险条款 C.特约类保险条款,既可附加于主险条款,也可附加于附加险条款 D.特约类保险条款的作用与特别约定类同 2.关于车+人意外险,下列说法正确的是() CD A.按车投保 B.仅对被保险人在指定车辆上发生的意外提供保障 C.可投保多份 D.驾行无忧的承保费率与车型有关 3.保险金申请人包括:() ABCD A.受益人 B.被保险人的继承人 C.依法享有保险金请求权的其他人。 D.以上说法都是正确的 4.根据《保险法》的规定,投保人对下列人员哪些人员具有保险利益:() ABCD A.本人、配偶、父母 B.非婚生子女 C.征得债务人的同意,债权人为债务人投保 D.地方财政出资为乘坐校车的学生办保险 5.投保资料填写、使用、上传的规范性主要应体现在() ABCD A.投保单应有投保人签章,投保人名称为全称,与投保人签章的名称一致,团体业务的被保险人清单应与投保单一起加盖骑缝章 B.对于特殊业务有专用投保单的应使用专用投保单,通用投保单应具有普遍适用性,故投保单填写时必须写明使用条款及具体的责任名称,特别对于保险责任可选的,尤其要注意在特别约定中明确仅承礑诚畋O赵鹑? C.各项要素填写完整、准确、无涂改,如有涂改,则不得提交核保或上传系统 D.核保手册规定了各险种业务投保或批改时时需要提供的申请资料,以及上传、上报时应具备的资料,各级机构可按照险种的具体要求协助投保人正确填写、准确提供、呈报或上传系统。 6.代理机构代理“车+人”联合一站式业务时出现无法出单的现象,出现的提示信息为“请重新双击代理人获取联合销售险种代理协议相关信息”,可能存在的问题包括() ABCD A.代理机构没有代理人身险业务的资格 B.出单员在出单时没有按照页面顺序录入信息 C.代理业务范围包含了人身险产品,但未在销售管理系统中维护“车+人”协议号及手续费比例。 D.以上都是正确的 7.当投保人投保意外险时,核保人员应对危险职业者进行识别和评价,决定其是否为危险职业者取决于()。 ABC A.工作性质本身的危险程度的高低 B.工作环境中的职业有害因素 C.职业生活习惯 D.职业病 8.一般情况下,保险合同成立后,保险人不得解除保险合同,但以下情况除外()。 ABCD A.投保人故意隐瞒事实,不履行如实告知义务的 B.投保人因过失未履行如实告知义务,足以影响保险公司决定是否同意承保的 C.投保人因过失未履行如实告知义务,足以影响保险公司决定是否提高保险费率的 D.投保人、被保险人故意制造保险事故 9.关于建筑意外险,以下说法正确的是() ABD A.保险费=保险费率×工程造价(或建筑面积)×每一被保险人意外伤害保险金额÷10000 B.保险人自保险期间起始时间或者保险合同载明的工程项目被批准正式开工时(以后发生者为准)起开始承担保险责任,至保险期间届满时或者工程项目竣工时(以先发生者为准)止。 C.保险期间内本合同载明的工程项目因故需停工的,投保人应当以书面形式通知保险人,经保险人审核确认后,保险人自收到书面申请的次日零时起终止承担保险责任。该工程项目重新开工的,投保人应当以书面形式通知保险人,保险人自收到该书面申请并审核同意的次日零时起开始继续承担保险责任。保险人累计承担保险责任的期间长度以保险合同载明的保险期间长度为上限。 D.若保险期间届满时工程未竣工需延长工期,延期不超过一年的投保人可在保险期间届满前向保险人申请顺延本合同保险期间,经保险人书面审核同意后,保险人继续承担保险责任;延期超过一年的投保人需在保险期间届满前办理续保手续,并支付相应保险费。 10.属于限制承保的健康险业务是()。 ABCDE A.投保人为个人的单笔健康险业务 B.职业病高发行业和地区的团体健康险业务 C.医务人员的团体健康险业务 D.平均年龄50周岁以上的团体健康险业务。 E.非中心城镇的,尤其是偏远农村的村民健康险业务。 11.我司《建筑施工人员团体意外伤害保险》规定,可以按照以下哪种方式计算保费() BC A.按照施工人数 B.按照合同造价 C.按照施工面积 D.按工程所在地 E.按工程施工单位国营还是民营 12.以下哪几类企业是团体人身意外伤害保险鼓励发展的业务的是()。 ABC A.政府机关 B.高科技 C.高校教职员工 D.四级机构所在地的村民自发组成的团体 E.电力施工人员 13.在人身保险中,下列说法正确的是()。 ABC A.本人对自己的生命和身体具有保险利益 B.投保人对父母与子女之间配偶之间的生命和身体具有保险利益 C.投保人对投保人具有法定扶养抚养赡养关系的保险利益 D.被保险人同意投保人为其订立合同的,投保人对被保险人仍不具有保险利益 14.下列关于保险经营的说法,正确的是() ABCD A.保险机构经营的业务范围包括人身保险和财产保险,人身保险包括人寿保险、健康保险和意外伤害保险。 B.直保公司可以办理自有保险业务的分出,也可以接受其他直保公司的分入业务。 C.类机构实行法人机构申请保险兼业代理资格、法人机构持证、营业网点统一登记制度。银行类机构的法人机构取得保险兼业代理业务许可证后,其分支机构可凭法人机构的授权开展保险兼业代理业务。 D.保险佣金只限于向保险代理人、保险经纪人支付,不得向其他人支付。 15.以下关于重要单证管理说法正确的是() CD A.重要业务单证包括投保单、保险单、批单、保险凭证、保险标志等 B.分公司、中支可自行设计区域性重要业务单证,报总公司审批 C.分公司可经总公司审批并授权印制重要业务单证,分公司以及下辖机构不得自印重要业务单证。 D.批单应按流水号单独整理、装订、立卷。 16.关于在移动出单管理平台中做方案的维护和下载操作时,以下说法正确的是() ACD A.乘意险终端出单员可采用“****车站”命名,终端出单员代码可自行编制确定。 B.乘意险终端出单员必须是我司人力资源系统中登记的出单员,终端出单员代码必须与该出单员的代码一致。 C.方案分配终端出单员的机构代码必须与核心出单员(指核所属机构代码一致。 D.在移动出单系统发放单证之前,必须在在新单证系统中做过单证发放,且单证必须发放给单证持有人。 17.按照《人身意外伤害保险经营标准》要求的“三实时”指的是() ABC A.实时出单 B.数据实时进入核心业务系统 C.保单实时查询 D.实时到款确认 18.关于健康险,下列说法正确是() ABC A.费用补偿型医疗保险的给付金额不得超过被保险人实际发生的医疗费用金额。 B.短期健康保险是指保险期间在一年及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险。 C.健康保险可申请免缴营业税。 D.可以在医疗机构场所内销售健康保险产品。 19.通过系统对接方式出单的乘客意外险业务,在发放单证时需要注意() AC A.在单证管理系统中发放至单证持有人 B.在移动出单平台中发放至核心出单员 C.在移动出单平台中发放至核心出单员和该出单员对应的机构 D.在移动出单平台发放至出单员对应的机构 20.关于移动出单系统主要功能中,以下说法正确的是() BCD A.出单机构可以与单证管理单证可使用登记的机构不一致。 B.核心出单员为在核心系统具体出单权限的人员(非销售序列人员)。 C.POS机出单的方案选择是否实时出单标志时选择“是”,并导入录单及打印界面模板,或者自行维护模板。 D.车站乘客意外险方案选择是否实时出单标志时选择“否”。 1.保险合同内容的变更必须由投保人提出,经保险人与被保险人同意,在合同中加以变更批注,其法律效力对双方均有约束力。() B A.正确 B.错误 2.公司建立完善的大病保险业务投诉处理机制。对于事实清楚、争议情况简单的投诉,应自受理之日起10个工作日内做出处理决定,对于情况复杂的投诉,应当自受理之日起30日内做出处理决定。 B A.正确 B.错误 3.大病保险业务遵循收支平衡、保本微利的原则,以市场环境为导向,保险公司专业承办。() B A.正确 B.错误 4.某施工单位为市内某主干道建设投保建筑工程施工人员团体意外伤害保险,保险费按工程造价或者建筑面积计算均可接受。() B A.正确 B.错误 5.单位出资为所有员工购买团体意外伤害保险,可以指定单位为受益人。() B A.正确 B.错误 6.保监会颁发的《人身保险业务经营管理标准》规定的实时标准包括实时出单,数据实时进入保险公司核心业务系统,保单能实现实时查询,保险公司应实时进行到款确认。() B A.正确 B.错误 7.纳入《福和城镇职工补充住院医疗保险条款》责任范围的住院为疾病住院,不包括意外住院。() B A.正确 B.错误 8.职业或工种是厘定意外险费率的关键因素,但是健康状况不佳有时也会导致意外伤害的发生,故意外险业务核保时必须关注被保险人健康状况及可能造成的影响() A A.正确 B.错误 9.随着互联网保险的快速发展,可以通过网上团购的方式,多个自然人组成一个团体投保团体保险() B A.正确 B.错误 10.财产保险公司的意健险条款由总公司负责在保监会产品平台注册,只有注册后的条款才可以使用,不允许先销售,然后在销售之日起10天内向保监会注册()。 A A.正确 B.错误 11.对于非标准件,无论如何保险人均不予承保。() B A.正确 B.错误 12.在人身保险合同中只要求投保人在投保时对被保险人具有保险利益。() A A.正确 B.错误 13.自杀不属于意外伤害。() A A.正确 B.错误 14.某被保险人因登山时突发猝死属于意外伤害导致的死亡。() B A.正确 B.错误 15.某被保险人投盇艘馔馍撕ΡO眨诒O掌诩淠谠馐芰艘馔馍撕Γ诒O掌谙藿崾?10天因伤势过重死亡,该死亡不属于保险责任。() B A.正确 B.错误 16.影响健康保险费率的主要风险有死亡率、疾病率、费用率、利息率。() B A.正确 B.错误 17.补偿原则适用于费用型健康保险,不适用于给付型保险。() A A.正确 B.错误 18.短期意外伤害保险的责任准备金计算方法与财产保险一致。 A A.正确 B.错误 19.未满期保险费=保险费×[1-(保单已经过天数/保险期间天数)]。经过天数不足一天的不参与计算。() B A.正确 B.错误 20.统括保单业务是指对同一团体在不同省自治区或直辖市等不同地区的成员进行统一承保的业务。() A A.正确 B.错误 1、机动车综合商业保险条款中,车损险保额的确定方式为()。 C A.新车购置价 B.出险时车辆实际价值 C.投保时车辆实际价值 D.新车购置价内,被保险人和保险人协商确定 2、下列选项中,哪一个属于《道路交通安全法》中所指的“非机动车”()。 D A.手扶拖拉机 B.二轮摩托车 C.全挂拖斗车 D.电动自行车 3、在我国,机动车辆保险的基本险包括()。 C A.车辆损失险和全车盗窃险 B.车上人员责任保险和第三者责任险 C.车辆损失险和第三者责任险 D.全车盗抢险和第三者责任险 4、按保险标的分类,保险的种类是()。 D A.团体保险和个人保险 B.寿险和非寿险 C.损害保险和人身保险 D.财产保险和人身保险 5、根据法律及司法解释的规定,若存在酒后、吸食毒品后驾驶机动车辆,或无驾驶资格驾驶机动车等六种情况,致一人以上重伤,构成交通肇事罪,需要负的责任是()。 D A.全责 B.同责 C.同责及其以上 D.主责及其以上 6、根据费改后示范条款,全责时车损险事故免赔率为()。 C A.10% B.15% C.20% D.25% 7、下列关于重复投保说法不正确的是()。 D A.重复保险的投保人应当将重复保险的有关情况通知各保险人 B.重复保险的各保险人赔偿保险金的总和不得超过保险价值 C.重复保险的各保险人可以按照其保险金额与保险金额总和的比例承担赔偿保险金的责任 D.重复保险的投保人可以就保险金额总和超过保险价值的部分,无权请求各保险人按比例返还保险费 8、对于涉及人员伤亡的事故,保险公司应当自报案受理后()小时内主动联系报案人,跟访案情。 D A.12 B.24 C.48 D.72 9、根据新《保险法》规定,保险事故发生时,()必须对保险标的具有保险利益。 A A.被保险人 B.投保人 C.受益人 D.保险人 10、与开展人伤温情关怀工作不符的是()。 B A.部分情况提前赔付 B.放宽调解尺度 C.住院伤员定期探视 D.伤残鉴定陪同 11、下面哪一项不属于保险基本原则()。 B A.损失补偿 B.如实告知 C.最大诚信 D.保险利益 12、第三者责任险条款规定,因违反装载规定发生事故造成三者人身伤亡或财产损失的,理赔时追加免赔率()。 B A.15% B.10% C.8% D.5% 13、保险人依法对理赔申请作出核定后,对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起()向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。 B A.三十日内 B.三日内 C.十日内 D.十五日内 14、在保险实务中,以下属于间接损失的是()。 D A.医疗费用 B.施救费用 C.财产损失 D.收入损失 15、根据《中华人民共和国道路交通安全法》中对于机动车驾驶证的规定,下列说法不正确的是()。 A A.公安机关交通管理部门依照法律、行政法规的规定,不定期对机动车驾驶证实施审验 B.公安机关交通管理部门对机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规的行为,除依法给予行政处罚外,实行累积记分制度 C.对累积记分达到规定分值的机动车驾驶人,扣留机动车驾驶证,对其进行道路交通安全法律、法规教育,重新考试。 D.对遵守道路交通安全法律、法规,在一年内无累积记分的机动车驾驶人,可以延长机动车驾驶证的审验期。 1、以下视同无有效驾驶证的是()。 ABC A.持C类驾照驾驶大型客车 B.持地方驾驶证驾驶军队或武警部队车辆 C.持学习、实习驾照在高速公路上驾车 D.持有C票驾驶微型载货汽车 2、下列选项中,保险人可以解除保险合同的有()。 ABCD A.投保人违反如实告知义务 B.被保险人或者受益人的违法行为 C.投保人、被保险人未按照约定履行对保险标的应承担的责任 D.人身保险合同效力中止两年的 3、保险单的作用包括()。 ABCD A.证明保险合同的成立 B.确立保险合同内容 C.明确当事人双方履行保险合同的依据 D.保险证券的作用 4、拒赔通知方式包括()。 ABCD A.书面 B.电话 C.微信 D.短信 5、车险简易赔案适用条件以下哪些正确()。 AC A.双车事故 B.仅发生车辆或财产损失 C.每个车损在5000元以内 D.保单年度出险次数少于3次(含) 1、道路交通事故的损失是由受害人故意造成的,保险公司不予赔偿。 A A.正确 B.错误 2、对案件事实清楚、损失金额基本确定的人伤案件,可以根据客户需求提前赔付。() A A.正确 B.错误 3、分支机构接到客户报案,应立即将案件信息录入系统。() B A.正确 B.错误 4、不属于投保险别或险种出险案件注销必须由客户拨打95590。 B A.正确 B.错误 5、无事故责任,客户提供责任认定书或拨打95590都可以零结案处理。() A A.正确 B.错误 1、保单签收配送的时效是应在销售完成后的()小时内向投保人配送保险单证(含发票等)、收取保费、并由投保人或其委托人签收销保险单证等,完成向客户收取保费和签收保单的服务要求的全过程的管理。() C A.12 B.24 C.48 D.72 2、签收成功率的签单时间段() C A.上个月的20日到本月21日为本月的签收成功率的计算时间段 B.本月的21日到下个月20日为本月的签收成功率的计算时间段 C.上个月的21日到本月20日为本月的签收成功率的计算时间段 D.本月的20日到下个月21日为本月的签收成功率的计算时间段 3、确保代刷卡时效和确保配送时效分别是() B A.T+1;T+2 B.T+0;T+1 C.T+0;T+0 D.T+1;T+1 4、配送费用额度的配送费用率的确定是() D A.所在单位自行确定的 B.电销事业部根据过河兵系统得出的配送占比确定的 C.分公司根据电销回访客户统计得出的配送占比确定的 D.电销事业部根据电销回访客户统计得出的配送占比确定 5、每月人均服务保单量基本要求是() B A.100单 B.150单 C.200单 D.250单 6、易修猫平台电子券使用有效期?() A A.电子券使用有效期与保险起止日期一致 B.赠送后即可以使用 C.1个自然年 D.三个月以内 7、违章提醒服务有效期是多长时间() A A.从后援点提交发货到保单终止日 B.一年 C.两年 D.不限期 8、代驾服务过程中可以从一个市到另一个市吗() D A.不可以 B.视地区而定 C.可以,出发地无限制 D.可以,只要出发地在代驾券可使用地区即可,超出费用按照出发地加收费用标准计算 9、退保追回行销品在过河兵那个页面操作() B A.礼品点选页面 B.全单退保行销品追回 C.下单页面 D.我是路路通派来打酱油的 10、保单起保后多长时间内仍可在过河兵系统内做追回行销品操作() C A.15天 B.20天 C.30天 D.60天 11、大地公司成立于哪一年?() C A.2001 B.2002 C.2003 D.2004 12、大地电销牌照于哪一年取得?() C A.2003 B.2005 C.2007 D.2009 13、大地是第几家取得电销牌照的?() B A.第一家 B.第二家 C.第三家 D.第四家 14、目前我们电销事业部有几个分中心?() C A.6个 B.7个 C.8个 D.9个 15、前线的会议是一天几会?() C A.一 B.二 C.三 D.四 16、标准电销和个人业务发生冲突,应该()。 D A.标准电销优先 B.个人业务优先 C.让上级决定 D.业务交叉办法进行归属 17、保单续盉始扑愎剑ǎ? B A.电销保单承盇?/电销保单应续量 B.当期应起保的电销保单承盇?/当期应起保的电销保单应续量 C.当期应起保的电销保费承盇?/当期应起保的电销保费应续量 D.电销保费承盇?/电销保费应续量新渠道工作内容类 18、新渠道录入代理人协议中,协议的生效终止日期应()当前日期。 C A.小于 B.大于等于 C.大于 D.小于等于 19、新渠道配置经办人中,一个三级机构可以配置几个经办人?() D A.5 B.4 C.2 D.1 20、代理人每月手续费限额多少万?() B A.2.5 B.3 C.3.5 D.4 21、新渠道中行销费用由哪些组成?() C A.固定比例手续费用 B.固定比例手续费用+小钱包 C.固定比例手续费用+小钱包+增值服务 D.固定比例手续费用+增值服务 22、手续费兑现额度是()。 B A.手续费按个税10%扣除 B.手续费按个税10%扣除后,再按10元向下取整。 C.手续费按个税15%扣除 D.手续费按个税15%扣除后,再按10元向下取整。 23、新渠道个税比例是否可调整?默认值是多少?() C A.不可调整默认9.6% B.不可调整默认8.6% C.可调整默认9.6% D.可调整默认8.6% 24、坐席下单时,在哪一步操作中,确定所使用的代理人?() B A.简单报价 B.精确报价 C.下投保单 D.实收保单 25、新渠道模式下增值服务额度如何确定?() C A.所在机构确定 B.标电总促销费 C.增值服务=标电总促销费-C费用(含个税) D.C费用 26、下列哪项不属于非车险种推介时机()。 D A.成功件前后 B.预约客户开场白 C.报价后 D.有效预约后 27、随车行李险200元档的每次事故赔偿限额为()。 B A.1800元 B.3600元 C.5400元 D.9000元 28、以下不属于百万家财保险标的的是()。 C A.房屋及其室内附属设备 B.室内装潢 C.家用电器 D.室内财产 29、520家庭意外产品可承保份数为()。 C A.1份 B.2份 C.3份 D.4份 30、下列哪项不属于电销非车险的销售范畴()。 D A.随车行李险 B.驾行无忧B款 C.家庭财产险 D.畅行无忧G款 31、520幸福保单第一部分意外伤害(身故/残疾)的总保额是多少()。 A A.100000 B.50000 C.200000 D.1000000 32、下面哪一类产品属于健康险?() B A.车加人 B.百万医疗 C.520家庭计划 D.百万家财 33、下面哪一个产品不属于在售车加人产品?() D A.畅行无忧A款 B.驾行无忧B款 C.驾行无忧D款 D.畅行无忧B款 34、以下哪个保额属于畅行无忧A款驾驶或乘坐非经营客运业务机动交通工具车期间意外伤害的保额?() B A.5万 B.10万 C.15万 D.20万 35、520产品目前分哪几档不同价格的产品?() B A.4档 B.5档 C.6档 D.7档 36、以下哪一类属于520可承保职业?() D A.货车司机 B.潜水员 C.特种兵 D.室内电工 37、以下哪个产品不能节假日双倍赔付?() B A.车加人畅行无忧产品 B.天地关爱百万医疗产品 C.车加人驾行无忧产品 D.520家庭意外产品 38、天地关爱产品的等待期为() B A.15天 B.30天 C.45天 D.60天 39、客户要求退保时,退保过程不得超过几分钟?() C A.20 B.35 C.30 D.35 40、投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉,以下不属于内部投诉的为:() D A.公司95590客服转办 B.公司网站 C.微信留言投诉 D.保监会投诉 41.退保完毕后立即向()反馈退保结果 B A.客户经理 B.团队经理 C.区域经理 D.机构电销负责人 42、应急处理客户投诉,无法处理的情况下怎样做?() C A.跟同事聊一下 B.暂时不管 C.及时向上级报告 D.继续跟客户联系 43、机构输送人员,哪些是不属于签当地合同需准备材料:() D A.身份证复印件5份 B.最高学历毕业证书复印件2份 C.户口本复印件2份 D.在校学习成绩单2份 44、二促坐席派驻标准是什么?() A A.司龄三个月且初2级(名单内)或连续四个月达到初1级(名单内) B.司龄两个月且初2级(名单内)或连续三个月达到初1级(名单内) C.司龄两个月且初2级(名单内)或连续四个月达到初1级(名单内) D.司龄两个月且初2级(名单外)或连续四个月达到初1级(名单外) 45、以下不属于二促培训形式的是哪个?() B A.培训经理通过极视频培训 B.广播培训 C.微信新闻播报式培训 D.培训经理下机构培训 1、下列哪些是车辆年审需携带资料?() ABCE A.交强险保单(在保险期间内) B.车主或代办人的身份证原件 C.车辆行驶证 D.驾驶证 E.违章记录清零 2、理赔服务的四个时代是指哪个几个?() ABCD A.微信理赔“好友时代” B.电话直赔“小时代” C.简易快赔“智能时代” D.人伤理赔“帮办时代” 3、下列哪些属于电销业务代码?() ABC A.1201、1202、1203、1204、1205 B.1103 C.2401 D.1301、1302、1303、1304 4、下列哪项是客户抛出的购买信号() ACD A.询问购买方式 B.表示没钱 C.讨价还价 D.表示赞同; 5、下列哪项属于车险的促成时机() ABD A.报价后 B.异议处理后 C.成功件后 D.客户发出购买信号新渠道工作内容类 6、在销管系统中维护新渠道使用的代理人信息及协议信息时,需注意哪些事项?() ACD A.车险险种增加DDC B.非车险种增加DDC C.非车险种增加电销非车险种 D.代理人归属机构与过河兵系统中归属机构一致非车业务机构助力类 7、520产品亮点包含哪些?() ABCD A.产品创新 B.费率优惠 C.适用人群广 D.保障全面 8、目前在售的随车行李险有以下哪几个保费档次?() BCD A.100元档 B.200元档 C.300元档 D.500元档 9、百万家财产品亮点包含哪些?() AC A.共享保额 B.不限地区但限房屋结构 C.第一危险赔偿方式 D.标的范围窄、保额大 10、以下哪些属于百万家财除外标的?() ABD A.金银/珠宝/古玩/字画等 B.现金/票证/技术资料等 C.衣物和床上用品 D.日用消耗品(如食品、烟、酒等) 11、520产品可投保的对象有哪些?() ABD A.父母 B.配偶 C.兄妹 D.子女 12、地面服务的投诉抱怨件问题占比最高的是?() ABC A.客户咨询 B.实务礼品配送 C.油卡充值 D.保单配送。 13、机构端违规主要有下列哪些?() ACD A.行销品配送及质量问题 B.电话扰民 C.保单配送及退保 D.地面服务态度 14、责任追究方式包括哪些?() ABCD A.警示提醒 B.经济处分 C.组织处理 D.纪律处分 15、二促发展坚持四个同步,以下哪个属于四个同步?() BCD A.服务同步 B.管理同步 C.考核同步 D.作业同步 16、鼓励提供二促人员晋升通道,落实四个禁止的内容有() ABCD A.禁止机构无关人员进入二促职场 B.禁止机构向二促人员输送业务 C.禁止二促人员接待客户 D.禁止二促人员配送保单 1.一般投诉案件的处理的时效要求是()。 B A.5个自然日 B.3个工作日 C.2个工作日 D.1个工作日 2.总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况,实行()回访。 D A.不定比例抽查 B.100% C.50% D.扰民及特殊案件外的投诉均回访 3.客户对已结案的投诉处理结果不满,可以要求()。 A A.上级机构核查 B.总公司核查 C.本级机构核查 D.保险行业协会核查 4.公司投诉工作实行()。 A A.一把手负责制 B.理赔责任人负责制 C.投诉岗负责制 D.投诉责任人负责制 5.公司投诉工作实行()。 B A.总、分公司二级管理 B.总、分、中支公司三级管理 C.总公司一级管理 D.以上都不对 6.王先生去年通过电销渠道在我司投保,今年他来到居住地附近的营业网点,想通过柜面渠道办理续保,当他表明来意后,服务人员应如何处理?() C A.告知客户根据公司规定,续保业务不能更换投保渠道 B.告知客户其保单被锁定在电销渠道,柜面无法为其办理续保,如客户不理解,可引导其向95590投诉 C.立即与电销部门沟通,满足客户投保需求 D.立即通知电销部门与客户联系 7.刘先生前往公司网点为其新买的摩托车投保交强险,此时服务人员应()。 D A.告知客户摩托车不能单独办理交强险 B.要求客户投保交强险的同时必须购买意外险 C.向客户解释,公司规定交强险和商业险必须同时购买。 D.根据客户需求,为客户办理摩托车交强险。 8.老张的单位为其投盇艘环萑松硪馔馍撕ΡO眨肓私庀喙赝侗P畔ⅲ谑撬吹焦就阕裳耸惫裉ǚ袢嗽庇Γǎ? D A.告知客户致电95590热线进行咨询 B.告知客户登录www.95590.cn网站自行查询 C.帮助客户拨打95590热线进行查询 D.验证客户身份信息,登录95590网站查询并告知查询结果。 9.某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()。 C A.受理异议信息 B.受理投诉 C.先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理异议信息。 D.先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理投诉 10.家庭财产综合保险承保理赔信息的查询验证方式包括()。 A A.保单号+被保险人名称+被保险人身份证件号码 B.保单号+单证流水号 C.保单号+被保险人名称 D.单证流水号+被保险人名称 1.保监会在《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发[2012]9号)中明确要求()。 ABCD A.在营业场所开辟投诉专区 B.张贴投诉办理须知 C.公布消费者投诉维权电话号码 D.公布办理流程和时限 2.公司接收投诉信息的渠道主要包括()。 ABCD A.95590热线 B.网站留言 C.监管转办 D.客户上门 3.我司投诉处理基本流程包括()。 ABCDE A.投诉受理 B.投诉分配 C.投诉处理 D.投诉审核 E.投诉结案 F.投诉核查 4.下列选项中,属于柜面服务人员职责的是()。 ABCD A.收集投诉信息 B.收集异议信息 C.收集催办信息 D.受理承保理赔信息查询 5.客户来到其居住地附近的公司营业网点,向服务人员抱怨:“你们的理赔服务太差了,我的车出险一个多月,催了几次,赔款还没没拿到!”此时服务人员该如何处理?() CD A.无需多问,马上受理投诉 B.安抚客户,立即协助其拨打95590电话进行投诉 C.安抚客户,了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况 D.告知目前的理赔进展,如确实因同一事项催办多次,应立即向本级投诉岗人员报送相关信息。 6.赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保,现在因为个人原因她打算办理退保,如果是您是柜面服务人员,您应该如何处理?() BD A.告知客户因其在4S店办理投保,故现在也需去4S店办理退保。 B.立即与客户投保的4S店进行沟通,协助客户办理退保。 C.如投保时客户获赠礼品的,告知客户必须返还后方予办理退保。 D.如投保时客户获赠礼品的,应尽量做好解释,但不应以返还礼品作为退保条件。 7.张女士在我司投盇顺迪胀ü锹絯ww.95590.cn网站,其可查询到的保单信息包括()。 ABCD A.保单基本信息 B.出险理赔信息 C.保单缴费信息 D.保单批改信息 8.货运险承保理赔信息的查询验证方式包括()。 CD A.保单号+单证流水号+被保险人名称 B.单证流水号+被保险人名称 C.保单号+单证流水号 D.保单号+被保险人名称 9.小李的公司为其在我司投盇酥卮蠹膊”O眨缙湎胪ü衩娌檠私飧帽5ハ喙匦畔ⅲぷ魅嗽毙枨肫涮峁┠男┬畔ⅲǎ? AC A.保单号+单证流水号 B.保单号+单证流水号+被保险人名称 C.保单号+被保险人名称+被保险人身份证件号码 D.保单号+被保险人名称 10.客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时,由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括()。 ABCD A.验证查询人身份 B.告知查询内容 C.客户对查询结果表示异议的,受理异议信息 D.登记查询情况 11.客户想查询车险理赔信息,未携带保单,此时服务人员除要求其提供身份证号码外,还可以请客户提供哪些信息()以帮助其进行查询? ABC A.车牌号及车架号后六位 B.车牌号及发动机号后六位 C.车牌号及保单起保月份 D.车牌号及被保险人姓名 12.服务人员在为客户提供完查询服务后,应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式,对查询情况进行登记,基本内容包括()。 ABCD A.查询日期、查询人、联系方式 B.保单号/报案号 C.查询内容、查询结果 D.责任机构 1.货运险承保理赔信息查询,除提供保单号外,还需提供单证流水号及被保险人名称。() B A.正确 B.错误 2.客户向服务人员反映收到的赔款金额比定损金额少了100元,对此不满,此情形应受理为投诉。() B A.正确 B.错误 3.保监会开通的投诉维权热线是12315。() B A.正确 B.错误 4.投诉工作实行24小时工作制度。() A A.正确 B.错误 5.分公司办公室负责所辖机构投诉管理的责任部门。() B A.正确 B.错误