1.具体的旅客票价以（ ）公布的票价表为准
D
A.铁路局
B.铁道部运输局
C.铁道部
D.国务院铁路主管部门
2.100公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式的打折优惠，
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
3.在《铁路客运运价里程表》中，接算站的含义是：发站与到站在互相衔接的两条线路时，进行里程接算的规定的衔接点车站。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
4.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口，所持车票无效
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
5.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
6.对违反国家法律、法规，（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
AC
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
7.车站对列车移交拒绝补票人员，应（ ）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款核收手续费
C.补收所乘区间票款核收手续费
D.按规定进行罚款
8.对超员列车及时采取停售检措施。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
9.旅客列车通过速度120km/h以上至160km/h时，车站通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为（）。
B
A.1000mm
B.1500mm
C.2000mm
D.2500mm
10.出现（ ）定为严重路风事件。
ACD
A.以车谋私金额2000元以上不足5000元
B.以票谋私金额500元以上不足1500元
C.违规经营造成恶劣影响
D.殴打旅客货主造成轻伤
11.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
C
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
12.《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输管理的规定。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
13.改签后通票的有效期按原乘车日起至有效期最后一日的24 时止。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
14.新规定的心肺复苏胸外按压与吹气比例是（ ）
A
A.30:02:00
B.15:02
C.30:01:00
D.15:01
15.为心跳、呼吸停止伤病者争取心肺复苏的黄金时间为（）。
A
A.4分钟
B.6分钟
C.8分钟
D.10分钟
16.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
C
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
17.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站属于服务质量严重问题
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
18.客运监察有权对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
19.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行首帮负责制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
20.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持1米以上安全距离。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
21.我局电气化接触网的额定电压为()Kv。
C
A.10
B.15
C.25
D.30
22.电气化铁路附近发生火灾时，规定必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
23.大站旅客购票平时窗口排队不超过15人。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
24.大站出站口应配备( )。
ABCD
A.衡器和加锁的废票箱
B.儿童票标高线
C.客运杂费收据
D.列车到达预告显示牌
25.旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下应予以办理 。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
26.旅客李某乘车途中，因特殊情况（家有急事)需要返回，返回站可以办理退票。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
27.对小孩超高补票,应本着”（）”的宗旨,耐心说服大人,不要吓到小孩。
D
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.大人无过错
D.孩子无过错
28.对不同（）的旅客应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
ACD
A.种族
B.国家
C.民族
D.国籍
29.铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
30.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中转站售票时再划消一次乘车次数。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
31.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
32.研究生不能购买学生票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
33.站台一侧线路有列车通过时，该站台各种机动车辆严禁（）或（）.
BD
A.飞快行驶
B.调头
C.停车
D.转向
34.有毒物品的（ ），必须严格按照《危规》执行。
BCD
A.制作
B.运输
C.装卸
D.贮存
35.包用车辆产生空驶时，对空驶区段里程按最短径路并采取通算。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
36.灭火器A类火灾配置场所的危险等级为轻危险级时，手提式灭火器的最大保距离为（ ）米。
B
A.10米
B.25米
C.15米
D.20米
37.燃烧的三个必要条件为可燃物、氧化剂和温度（引火源），三者要有足够的量并相互作用。但是三个条件无论缺少哪一个，燃烧都可能发生。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
38.车站发生旅客食物中毒事故时或列车上移交下来的中毒旅客时，在及时上报同时立即拨打（）。
A
A.救护站救护电话120
B.报警电话110
C.铁路卫生防预部门
D.地区疾控中心
39.允许一般旅客携带（ ）进入车厢（乘坐动车组列车除外）
AD
A.重量18千克；长100厘米宽40厘米高20厘米的拉杆箱
B.重量15千克；长100厘米宽40厘米高40厘米的纸箱
C.重量25千克；长80厘米宽40厘米高20厘米的木箱
D.重量10千克；长度180厘米的杆状物品
40.没收旅客携带危险品时，应向被没收人出具（ ）
A
A.书面证明
B.客运记录
C.治安管理警告书
D.单位通报
41.乘坐动车组列车的旅客免费携带品的外部尺寸为长、宽、高之和不超过130 厘米
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
42.3位成人旅客携带1只29吋显像管电视机（重量25千克）1只木箱（长80厘米、宽50厘米、高40厘米、重量15千克），下车站（ ）
D
A.免收运费
B.补收上车站至下车站5千克四类包裹运费
C.补收上车站至下车站25千克四类包裹运费
D.补收上车站至下车站40千克四类包裹运费
43.铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）
D
A.硬座客票和软座客票
B.客票和卧铺票
C.客票和附加票
D.车票
44.车票中包括客票和附加票两部分
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
45.铁路旅客人身伤害事故处理站、段，在事故处理完毕后（）内，向铁路局客运主管部门报告。
B
A.2日
B.3日
C.5日
D.10日
46.铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。
C
A.列车和行车等其他部门
B.车站和列车
C.客运部门和行车等其他部门
D.客运部门和等其他
47.接触网工作区的最小电气安全距离为600mm。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
48.在运输秩序恢复正常后，按照()的原则，宣布应急响应结束。
D
A.听从站长指挥
B.听从主任指挥
C.听从安全生产指挥中心
D.谁启动谁结束
49.客运杂费收据丢失，事故金额按每组（）元计算。
B
A.1000
B.500
C.2000
D.3000
50.发生运输收入事故收回的事故赔款列原科目，其中（）赔款列其他收入。
A
A.票据事故
B.现金事故
C.坏账损失
D.其他事故
51.损失金额1万元及其以上，不足（）万元的为运输收入大事故。
B
A.8
B.10
C.12
D.5
52.发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
D
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
53.铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。
C
A.6
B.5
C.4
D.3
54.旅客遗失物品从收到日起，承运人对（ ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
D
A.1年
B.半年
C.120天
D.90天
55.车站发生大面积停电时，如到放客时间检票口摸黑也要放行。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
56.（）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
57.礼貌用语十字是：“请，您好，（），对不起，再见”。
D
A.劳驾
B.借过
C.打扰
D.谢谢
58.旅客车票办理一次推迟乘车签证手续，必须开车前办理，特殊情况经车站同意可在开车后2 小时内办理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
59.在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
B
A.确认
B.接地
C.经检验
D.经测试
60.接待旅客问询，要“（）”字当头，“（）”字随口，使用普通话（对外籍旅客可使用英语）实行首问负责制。
AB
A.请
B.谢
C.您
D.好
61.急救电话是（）。
C
A.110
B.119
C.120
D.121
62.跨三局及其以上普通旅客快车的车次范围（ ）
D
A.1001-1698
B.1001-1798
C.1001-1898
D.1001-1998
63.处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（ ）与教育相结合。
C
A.经济处罚
B.行政处分
C.惩戒
D.处罚
64.特快旅客列车不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
65.旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站
B
A.票价、有效期、径路
B.日期、车次、席别
C.发到站、票价、席别
D.发站、到站、席别
66.在客运运价接算站示意图中，非接算站用黑色圆圈表示。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
67.客运杂费的收费项目包括：（ ）
ACD
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
68.旅客票价采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
69.客运杂费的收费项目和收费标准由（）部门制定。
A
A.国务院铁路主管
B.各铁路局有关部门
C.国务院物价
D.各省物价部门
70.听觉信号音响间隔为（）。
D
A.3s
B.2s
C.1s
D.5s
71.动车组按动力配置方式分为（）。
BD
A.内燃动车组
B.动力集中式动车组
C.电力动车组
D.动力分散式动车组
72.以票谋私金额2000元以上定为重大路风事件。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
73.路风检查由路风监察人员实施。采取( )等形式。
BC
A.调研
B.明查
C.暗访
D.抽查
74.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（ ）部门，及时组织破案。
B
A.有关
B.公安
C.财务
D.主管
75.管内普通旅客快车的车次范围（ ）
C
A.3001-5998
B.4501-5998
C.4001-5998
D.5001-5998
76.因承运人的责任，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站应（ ）
B
A.延长通票的有效期但最多不超过１０天
B.视实际需要延长通票的有效期
C.办理全价退票不收退票费
D.视旅客需要延长通票有效期
77.骨折固定的基本原则是（）。
A
A.先止血后包扎再固定
B.先包扎后固定再搬运
C.先止血后固定再搬运
D.先包扎后固定再搬运
78.《铁路旅客运输办理细则》适用于（ ）
C
A.国家铁路
B.与国家铁路办理直通运输业务的地方铁路和合资铁路
C.国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路
D.国家铁路、地方铁路、及合资铁路
79.承运人的基本权利之一是要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
80.旅客在车站售票窗口购票后，第二天发现车票乘车日期有误，要求更换，车站可不予理会。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
81.铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
D
A.硬座
B.硬卧
C.软卧
D.异地
82.持铁路乘车证乘车的人称为（）。
B
A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工
83.老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。
C
A.40人
B.30人
C.20人
D.10人
84.下列属于服务质量严重问题的是（）
BC
A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光在社会上造成严重不良影响的
B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
C.责任造成旅客、货主财务损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的
D.责任造成旅客列车晚点的
85.与运输有直接关系的基层单位所属部门需要拍发电报时，由（）批准
C
A.电报所
B.铁道部
C.铁路局
D.本单位上级部门
86.旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（ ），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
87.早期心肺复苏是“生命链”的第三环节。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
88.手指出血时应压住（）。
C
A.出血的部位
B.出血的下部
C.手指两侧
D.出血的上部
89.铁路旅客运输坚持（ ）的服务宗旨。
A
A.人民铁路为人民
B.以人为本旅客至上
C.为人民服务
D.为旅客服务
90.新建的电气化铁路在接触网接电的（）天前，铁路局要把接电日期用书面通知铁路内外各有关单位。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
91.在接触网支柱等危险设施、设备及区域，维修人员可在上述地点停留休息。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
92.行走、站立姿态端正，做到（ ）。
ABCD
A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
C.不在旅客面前吃食物、吸烟、踢牙齿
D.不出现其他不文明、不礼貌的动作
93.旅客高某乘3月10日T103次到无锡，3月12日持T103次列车长编制的客运记录和2张车票（原票和后补的代用票），到站要求办理退还后补车票票价的手续，无锡站予以办理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
94.发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。
B
A.代用票
B.新票
C.计算机票
D.区段票
95.《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。
C
A.安全运输
B.计划运输
C.均衡运输
D.有序运输
96.在线路上作业必须按规定设置防护，穿好（）色防护背心（服）。
C
A.红
B.绿
C.黄
D.蓝
97.学生回家后，院校迁移或调整，可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
98.车站停电时，用软隔离在候车室门口形成验票区，实施（)候车。
C
A.1小时
B.停止进站
C.分时段
D.2小时
99.有设置消防自动报警、自动灭火装置的场所可以不设置灭火器。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
100.据统计，火灾中死亡的人有80％以上属于烟气窒息致死
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
101.当遇到火灾时应迅速向（ ）逃生。　
C
A.出口
B.楼梯口
C.安全出口的方向
D.窗户
102.“三懂三会”中的“三会”指的是：（ ）。
ACD
A.会报警
B.会预防火灾
C.会使用灭火器
D.会扑救初起火灾
103.（ ）不得带入车内
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.危险品
C.妨碍公共卫生物品
D.规格或重量超过规定的物品
104.受伤旅客送医院抢救时，可凭加盖有车站和客运公章的客运记录与医院办理就医手续。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
105.事故造成旅客死亡（由医疗机构或公安有关部门确定）的，（）联系殡葬部门接尸车接尸。
D
A.公安部门
B.值班站长
C.安全生产指挥中心
D.客运值班室
106.旅客急病及意外伤害事故处理，坚持( )的基本原则。
ABCD
A.以人为本
B.预防为主
C.分级管理
D.逐级负责
107.外交人员免费携带品的重量是千克（ ），（乘坐动车组列车除外）
C
A.10
B.20
C.35
D.50
108.一成人旅客携带2名儿童乘车，随身物品（2只纸箱分别20千克、18千克，1只木箱15千克），下车站（ ）
A
A.补收上车站至下车站13千克四类包裹运费
B.补收上车站至下车站15千克四类包裹运费
C.补收上车站至下车站10千克四类包裹运费
D.免收运费
109.车票的背面印有（ ）
B
A.《铁路旅客旅行常识》
B.《铁路旅客乘车须知》
C.《铁路旅客安全须知》
D.《旅客乘车须知》
110.下列乘车证是铁路乘车证的是（ ）
AC
A.软席全年定期乘车证
B.软席临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.全国铁路免费乘车证
111.票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
C
A.防火、防潮、防污、防虫蛀防鼠咬
B.防火、防水、防污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
112.组织救灾扑救时，扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离，如不足（）又未停电的情况下，不得使用水或一般灭火器灭火。
C
A.2米
B.3米
C.4米
D.5米
113.（）情况不属于旅客人身伤害事故。
C
A.烫伤
B.挤伤
C.复发心脏病
D.砸伤
114.铁路火灾事故符合()的，启动I级应急预案。
ABCD
A.事故后果已经导致死亡30人及以上或危及50人以上生命安全
B.重伤100人及以上
C.直接财产损失超过1亿元
D.国务院认定可启动I级应急响应预案的火灾事故
115.灭火救援中要把保证人民群众的（）作为第一原则
A
A.生命安全
B.财产安全
C.生命安全、财产安全
D.人身、财产安全
116.发生中毒时，（）会同公安人员，收集旁证、物证、详细做成记录。
A
A.值班干部
B.客运值班员
C.客运人员
D.安全科
117.干粉灭火剂一般分为BC干粉灭火剂和ABC干粉灭火剂两大类。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
118.电器或电线路着火，首先应（ ）。
C
A.撒沙土
B.浇水
C.先切断电源
D.报警
119.“三懂三会”中的“三懂”指的是：（ ）。
BCD
A.懂得预防火灾的方法
B.懂得本岗位的火灾危险性
C.懂得预防火灾的措施
D.懂得火灾的扑救方法
120.过氧化物发生火灾可以用水扑救。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
121.学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
122.搬运重、大、长物件，必须（ ）。
AB
A.专人指挥
B.动作协调
C.领导指挥
D.共同努力
123.旅客办理中转签证时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
124.退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
125.原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（ ）字样并加盖站名戳。
D
A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”
126.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
127.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
128.婴儿心肺复苏开通气道时，伤病者头部后仰呈（）角度。
A
A.30
B.60
C.90
D.45
129.贵宾室客运员服务时，应先客后主，及时送茶水、递面巾。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
130.软席候车室工作人员要（）更换提供旅客阅读的报刊、杂志。
D
A.每天
B.每周
C.半个月
D.定期
131.作业标准要求：候车室客运值班员要按时参加点名会，传达上级命令、指示和要求，点评上一班工作情况，布置当班工作计划，落实重点工作和安全防范措施。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
132.持铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内必须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证或学生证或离休证或退休证或家属医疗证或家属证。出差、探亲、助勤、开会、入学、出校、调转赴任、搬家还必须交验相应的证明。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
133.（ ）除换乘外中途下车无效。
ACD
A.软席乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证
134.（ ）可以免于签证。（动车组列车除外）
AC
A.通勤乘车证
B.软席乘车证
C.通学乘车证
D.硬席乘车证
135.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
B
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》
136.《铁路旅客运输管理规则》可作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
137.路局管内运行的动车组列车车票有效期由（ ）
A
A.铁路局自定
B.铁道部统一规定
C.路局拟定报铁道部批准
D.始发站拟定报路局批准
138.直达票不办理（ ）。
B
A.改晚乘车签证
B.有效期延长
C.越站
D.退票
139.现场救护时对开放性气胸者的救护措施是().
ABC
A.对伤者进行封闭式包扎
B.如有肋骨骨折进行肋骨固定
C.检查包扎效果注意观察呼吸
D.伤者取平卧位
140.旅客持直达票因病中途下车可以办理（ ）
B
A.有效期延长
B.退票
C.签证
D.换乘
141.遇（ ）时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.铁道部规定支付的待结算款
D.支付代收款
142.在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，按票面金额的（ ）计算。
D
A.0.75
B.0.85
C.0.9
D.1
143.（　　）问题定为一般路风事件。
BCD
A.以票谋私金额1500元以上不足3000元
B.以车谋私金额1000元以上不足2000元
C.以票谋私金额500元以上不足1500元
D.违规经营造成很坏影响
144.普通旅客列车的车次范围（ ）
B
A.1001-7498
B.1001-7598
C.1001-7698
D.1001-7998
145.根据客流情况，请示（）暂停发售站台票。
C
A.值班站长
B.客运主任
C.站长
D.客运值班员
146.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车，所持车票失效
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
147.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
148.（ ），站、车可以不予运送；
ABD
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.生病旅客
D.健康状况危及他人安全的旅客
149.在客运运价接算站示意图中，合资铁路线用黑色点划线表示。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
150.在客运运价接算站示意图中，地方铁路线用黑色点划线表示。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
151.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
152.计算客票票价的起码里程为（ ）。
A
A.20千米
B.40千米
C.50千米
D.100千米
153.客运杂费中的手续费（列车上补卧铺除外）按（ ）计算
D
A.1元/张
B.1元/人次
C.2元/张
D.2元/人次
154.按国务院物价主管部门的有关规定，旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（ ）元。
C
A.0.3266
B.0.3356
C.0.3366
D.0.3466
155.动车组软卧儿童票价＝动车组软卧公布票价－动车组二等座公布票价/2
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
156.持定期票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
157.根据部《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》，（）情况为Ⅰ级应急响应。
A
A.旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上
B.旅客列车晚点1小时以上3小时以内并达30列及以上60列以内（不含）
C.旅客列车晚点30分钟以上1小时以内（不含）并达10列及以上30列以内（不含）
D.旅客列车晚点30分钟以上1小时以内（不含）并达10列及以上60列以内（不含）
158.列车运行，原则上以开往北京方向为上行。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
159.紧急停车信号是一长三短声。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
160.处理路风问题，坚持（ ）原则。
ABC
A.实事求是的原则
B.从严执纪的原则
C.惩前毖后、治病救人的原则
D.谁主管谁负责
161.铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
162.乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
163.管内临时旅客列车的车次范围（ ）
D
A.B6001-B9998
B.B7001-B9998
C.L6001-L9998
D.L7001-L9998
164.前臂出血时，止血带扎在上臂中部位置。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
165.铁路旅客运输组织工作按照（ ）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
A
A.长短途列车分工、换乘优先、保证重点
B.长短途列车分工、重点旅客优先团体旅客重点
C.长短途列车分工、团体旅客优先重点旅客重点
D.先团体、后重点、再一般旅客
166.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
B
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》
167.客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。
A
A.2名
B.3名
C.4名
D.5名
168.服务质量不良反映是指未构成服务质量一般问题的不良反映
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
169.旅客乘坐火车时要满足以下（）共同需求。
ABCD
A.车票是乘车凭证，所以，旅客乘车的第一需要就是购票。
B.购票后，就是候车，舒适的候车环境、热情的服务就是旅客的需求。
C.车站放客时，能够尽快顺利的上车就是旅客唯一需求。
D.上车后，列车上的良好服务设施、周到的服务是旅客的需求。
170.心肺复苏操作时，（ ）属有效指标
ABD
A.伤者瞳孔由大变小
B.可见面色由紫绀转为红晕
C.颈动脉时有时无搏动（按压时有搏动、停止按压即无搏动）
D.伤者有眼球活动出现对光反射
171.常用止血的方法有（）。
ACD
A.止血带止血法
B.绷带包扎止血法
C.指压动脉止血法
D.加压包扎止血法
172.心肺复苏时，急救员按额托颚的目的是：（）。
C
A.令伤者口腔张开以检查口腔内的牙齿是否有脱落
B.令伤者头部得以后仰使容易检查眼睛的瞳孔是否正常
C.令伤者气通畅通使伤者容易恢复呼吸
D.令伤者喉部露出以方便检查颈动脉
173.我国规定()V以下的电压为安全电压。
D
A.15
B.20
C.30
D.36
174.3月14日22点10分 旅客在无锡站要求办理1张无锡站发车时间21：55车票的退票手续，票面发站：上海虹桥 ；购票地车站：无锡。无锡站应予以办理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
175.在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
176.伤残军人票是指（ ）。
A
A.半价的软座、硬座客票和附加票
B.半价的硬座客票和附加票
C.半价的软座、硬座客票和卧铺票
D.半价的软座、硬座客票和加快票、空调票
177.“中华人民共和国伤残人民警察证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
178.退役伤残军人的“中华人民共和国残疾军人证”由中国人民解放军总后勤部签发。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
179.严禁在（ ）、道心内、棚车顶上坐卧、站立和行走。
ABC
A.钢轨上
B.车底下
C.枕木头
D.列车旁
180.站台客运人员必须配备对讲机、口笛，负责天桥、地道口的客运人员还应配备手提喇叭。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
181.在区间步行上下班时，应在（ ）行走。
AC
A.路肩
B.道心
C.路旁
D.枕木头
182.一学生生持减价优待证记载区间上海—廊坊的学生证要求购买T104次上海—北京的软卧车票，（ ）享受半价优待
D
A.软座票票价
B.特快票价
C.卧铺票价
D.以上均不可
183.“三懂三会”中的“三懂”指的是懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、（）。
B
A.懂得预防火灾的方法
B.懂得本岗位的火灾危险性
C.懂得报警
D.懂得使用灭火器
184.车站发生大面积停电时，在进站大厅、各候车区的主要出入口和电梯楼梯口（）要悬挂应急灯，保证主要通道的基本照明。
C
A.中处
B.看不清楚处
C.高处
D.放哪里都可以
185.车站发生大面积停电时，如到放客时间检票口要采取()。
B
A.摸黑放行
B.应急照明方式作业
C.不必检票
D.摸黑检票
186.客运人员要手持应急灯，佩戴口笛，做好站台边的安全防护，加强对站台的巡视，闲杂人员一律清理出站。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
187.属刑事、治安事件造成的，由公安民警为主，客运值班员配合处理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
188.灭火的基本原理就是要破坏或切断燃烧三要素的相互联系和作用，一般采用（）、（）、（）和化学抑制四个方式。
BCD
A.浇水
B.冷却
C.窒息
D.隔离
189.室内消火栓应设置在明显易于使用的地点，但对栓口离地面的高度、栓口方向无特殊要求。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
190.爆炸分为（）。
ABC
A.物理爆炸
B.化学爆炸
C.核爆炸
D.封尘爆炸
191.车站发生火灾爆炸时，应向（)部门请求扑救支援。
D
A.120
B.110
C.当地公安部门
D.119
192.在无法交付的旅客遗失物品中，（ ）应及时交有关部门处理。
ABC
A.机要文件
B.国家法令规定不能买卖的物品
C.枪支弹药
D.化工产品
193.乘坐动车组列车时，允许旅客携带（ ）带入车厢。
AD
A.重量20千克；长70厘米宽40厘米高20厘米的拉杆箱
B.重量1千克长度140厘米的旗杆
C.重量22千克；长50厘米宽30厘米高20厘米的木箱
D.重量10千克；长度120厘米的杆状物品
194.遗失物品转送超过规定重量时，到站按（ ）补收运费；
D
A.四类包裹
B.三类包裹
C.行李
D.品类
195.下列乘车证是铁路乘车证的是（ ）
ABC
A.硬席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席乘车证
D.全国铁路免费乘车证
196.由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
197.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）以上的距离。
D
A.5m
B.4m
C.3m
D.2m
198.发生接触网伤害事故时，当病人呼吸心跳尚存，但神智昏迷，应实施（）进行抢救
B
A.心脏挤压法
B.人工呼吸
C.心脏锤击法
D.心脏胸外按摩法
199.发生人员攀登旅客列车车顶上时，让他直接走下来。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
200.营业单位日均收入在5000元及以上或日均总进款在10万元及以上，应设（）负责运输进款的核对、解缴和上汇工作。
C
A.负责人员
B.专管人员
C.专职人员
D.经办人员
201.票库管理人员工作变动时，必须对库存的票据进行（），确保帐实相符。
A
A.清查
B.检查
C.清理
D.清点
202.营业窗口的找零备用金由决算单位收入管理部门提供，不得使用运输进款顶数滚欠。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
203.站段客货票据应实行分散管理，建立严格的客货票据管理制度，确保客货票据安全。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
204.在车站站区内发生接触网伤害事故时，在救护车未到达前，（）负责维护现场秩序，为抢救工作创造良好环境。
C
A.客运值班员
B.客运人员
C.公安
D.保安
205.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
B
A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤
206.发现接触网绝缘破损或断线,立即通知（）。
D
A.安全科
B.公安部门
C.供电调度报告
D.车站值班员
207.事故案卷一案一卷，由（）保管。
AC
A.事故处理站
B.局
C.事故处理段
D.部
208.由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
209.在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
B
A.医疗津贴费
B.抢救程序
C.一次性补偿
D.处理办法
210.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
211.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
B
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
212.因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
213.铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为（）。
B
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
214.旅客遗失物品在规定日期以内仍无人领取，在车站进行通告（　　　）以后仍无人领取时，应报有关部门批准后予以变卖。
A
A.90天
B.３个月
C.２个月
D.１个月
215.旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在（　　　　）以内来领取时，承运人凭旅客出具规定的书面证明办理退款手续。
B
A.90天
B.180天
C.１年
D.２年
216.（ ）凭法规规定的持枪证明佩带的枪支可以乘车
ABCD
A.军人、武警、
B.公安人员
C.民兵
D.猎人
217.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
B
A.800ml
B.600ml
C.200ml
D.100ml
218.持有法规规定的持枪证明的军人旅客可以携带子弹乘车
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
219.凭卫生防疫部门证明，旅客可以携带重量为不超过20千克的动物乘车。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
220.在疏散过程中，要做好通道秩序维护工作，并迅速对起火场地进行检查，防止人员疏散遗漏。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
221.在火灾现场，认真清点疏散旅客和伤员人数及伤害程度、车票信息，财务损失情况。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
222.灭火救援中，尽最大努力做（）工作。
D
A.人员疏散
B.遇险人员抢救
C.伤员救治
D.以上都是
223.车站发生火灾爆炸时，客运值班员必须立即向车间汇报火灾爆炸发生的（ ），并做成详细记录。
ABCD
A.时间
B.地点
C.事故概况
D.人员伤亡
224.发生旅客中毒时，在（）必须逐级上报。
B
A.5分钟内
B.10分钟内
C.15分钟内
D.20分钟内
225.车站发生旅客食物中毒事故时或列车上移交下来的中毒旅客，班组长应指挥人员安顿和稳定好旅客；同时立即拨打市救护站救护电话120，并迅速联系医院。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
226.旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善存放尸体，尸体存放原则上不超过（）。
C
A.5
B.6
C.7
D.10
227.旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。
D
A.3元
B.6元
C.8元
D.10元
228.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
229.遗失物品办理转送手续时，车站应交（ ）签收。
B
A.列车长
B.列车行李员
C.列车乘警
D.列车员
230.室内消火栓栓口的出水方向宜向（ ）或与设置消火栓的墙面成90度角。　
B
A.上
B.下
C.水平
D.斜上方
231.在设有车间或仓库的建筑物内，不可以设置员工集体宿舍。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
232.楼道、走廊等公用区域在使用面积足够大的情况下，可以堆积、放置其他杂物。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
233.（）或（）是消防安全责任人。
AB
A.单位法定代表人
B.主要负责人
C.领导人
D.法定代表人
234.发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
235.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
C
A.票种、票号、发站、到站、有效期
B.票号、发站、到站、车次、有效期
C.票种、票号、发到站、车次、有效期
D.票种、发站、到站、车次、有效期
236.企事业单位的法定代表人是消防安全工作的负责人。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
237.经站领导同意仓库内才能使用电炉、电冰箱等家用电器。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
238.一切可燃液体的燃点都高于自燃点。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
239.公安消防队扑救火灾只收灭火器材药剂耗损费用。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
240.客运人员要在各电梯口用软隔离围护，防止大批旅客从电梯台阶上下楼时摔伤。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
241.包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
242.车站发生大面积停电时，如应急灯数量不够，应先满足（）照明。
ABD
A.大厅
B.天桥
C.候车室
D.各楼梯上口
243.闪点越低，火灾危险性越大。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
244.日光灯引发火灾的主要部位是（ ）。
A
A.镇流器
B.灯管
C.插座
D.电线
245.闪点的高低与火灾危险性的大小成正比。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
246.在规定的实验条件下，引起物质持续燃烧的最低温度称为（ ）。
D
A.着火点
B.沸点
C.冰点
D.燃点
247.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
248.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（不可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
249.《学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
B
A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
D.站长签证
250.学生票是指（ ）
C
A.半价客票和附加票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价硬座客票、加快票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票
251.禁止在（）级及以上大风时进行登高作业。
A
A.六
B.五
C.四
D.三
252.上水人员作业必须按规定穿防护服（上水人员还应穿防护鞋和戴安全帽）。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
253.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），在停留当日不足（ ）小时的减半核收。
B
A.10
B.12
C.15
D.24
254.包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价（ ）核收。
C
A.0.2
B.0.1
C.0.15
D.0.25
255.不准在（ ）、枕木头上坐卧或站立。
ABC
A.钢轨上
B.车底下
C.道心里
D.列车旁
256.在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
D
A.不雅观
B.不礼貌
C.不文明
D.不文明、不礼貌
257.每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
258.在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（）。
C
A.加倍补收全价与减价票价的差额核收手续费
B.家长前来说情不予追究
C.补收全价与减价票价的差额核收手续费
D.另补一张儿童票核收手续费
259.对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
260.学生票可在寒假（ ）期间发售
C
A.1月1日—3月31日
B.12月1日—3月15日
C.12月1日—3月31日
D.1月1日—2月28日
261.挪动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
262.对旅客称呼要得体，称呼旅客时可以用“（）”。
AB
A.同志
B.先生
C.小姐
D.小鬼
263.电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知（）、（）或接触网工区值班人员。
AB
A.列车调度员
B.电力调度员
C.站长
D.值班站长
264.对初到电气化铁路区段工作的有关工种，必须经过有关安全规定考试合格后，方准单独作业。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
265.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）以上的距离。
D
A.5m
B.4m
C.3m
D.2m
266.当接触网的绝缘损坏，接触网支柱瞬间会带高压电。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
267.在距接触网带电部分不到（）的建筑物上作业时，接触网必须停电。
B
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
268.候车室客运值班员要按时审阅旅客留言簿，批注意见，及时处理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
269.贵宾室客运员送茶水时，应杯把向（）；适时续水，续水时，杯盖内侧（）。适时更换烟缸。
BC
A.外
B.客
C.向上
D.向外
270.客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
271.列车晚点超过30miB时，（ ）要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉。
C
A.值班站长
B.列车长
C.站长
D.广播员
272.旅客需报销退票费时，应开具（ ）。
C
A.退票费收据
B.退票费定额收据
C.退票费报销凭证
D.退票报告
273.发生车票误售、误购时，车站应以（ ）将旅客运送至正当到站
A
A.最近的列车
B.同等级列车
C.同等级列车同等级席（铺）位
D.次日同一车次列车
274.线路中断，旅客在中途站要求退票时，已乘区间不足起码里程时，按（ ）计算。
C
A.退还全部票价
B.实际里程
C.起码里程
D.未乘区间里程
275.结账时发生多出款，应在（ ）列账上缴。
A
A.当日
B.次日
C.三日之内
D.七天之内
276.高铁车站使用的“站补系统”遇（ ）、拾得款等情况则无法处理。
D
A.补收站台票
B.儿童超高
C.到站补票
D.旅客携带品超重
277.当月运输收入进款必须在当月列账。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
278.短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
279.早期高级生命支持是“生命链”的第四环节。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
280.第一目击者是指在现场为突发伤害、危重疾病的伤病员提供紧急救护的人。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
281.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行首诉负责制。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
282.服务质量问题一般分为（）、（）、（）。
ABCD
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
283.对个别情绪激动的旅客要个别处理，将他们与其他旅客隔离开，以免影响其他旅客情绪，引起连锁反映。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
284.没收旅客携带的危险品时，应向旅客出具（）。
A
A.书面证明
B.罚没书
C.客运记录
D.收据
285.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站属于服务质量不良反映
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
286.被检查的单位在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施
B
A.30
B.15
C.10
D.5
287.铁路客运监察证由（）统一印制
C
A.本单位
B.路局
C.铁道部
D.路局报铁道部批准后
288.《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
289.列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A
A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式四份
290.旅客的基本权利之一是购票后发生身体损害有权向承运人赔偿
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
291.因旅客责任发生车票破损，票面信息无法识别，车站（ ）
B
A.应换发代用票
B.可不予理会
C.可办理始发改签
D.应换发新票
292.旅客的基本权利之一是要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
293.（ ）在执行职务中的行为代表承运人
ABC
A.铁路车站
B.列车
C.与经营有关人员
D.与旅客运输有关的人员
294.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
B
A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
295.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
C
A.子、女
B.弟、妹
C.子、女、弟、妹
D.直系亲属
296.职工出差、助勤、开会、调转赴任以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜或连续乘车达到规定时间的，准予免费使用卧铺。
A
A.20点至次日7点
B.20点至次日8点
C.22点至次日7点
D.22点至次日10点
297.成人进行心肺复苏时，胸外按压部位是()。
B
A.胸骨中下三分之一交界处
B.胸部正中乳头连线水平（胸骨下1/2处）
C.胸骨中段
D.胸骨上段
298.利用口温测量法测量体温，正常值为()。
D
A.36℃ ～37℃
B.36.5℃ ～37.7℃
C.35.6℃
D.36.3℃ ～37.2℃
299.常见英文缩写CPR表示自动体外除颤。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
300.肩部毛巾法中，将燕尾式毛巾固定在（ ）。
B
A.上臂 2/3 处
B.上臂 1/3 处?
C.肩部
D.锁骨
301.成人胸外按压的深度为2-3厘米。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
302.发现病人虚脱后，错误的做法是（）。
D
A.立即安置平卧休息
B.用手指掐压人中内关合谷等穴位
C.给予温热茶水或糖水饮用
D.立即安置俯卧休息
303.普通旅客快车的车次范围（ ）
A
A.1001-5998
B.1001-6098
C.1001-6198
D.1001-6998
304.损失金额1万元及其以上，不足（ ）为运输收入大事故。
B
A.8万元
B.10万元
C.9万元
D.5万元
305.旅客列车通过速度160km/h以上至200km/h时，车站通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为（）。
C
A.1000mm
B.1500mm
C.2000mm
D.2500mm
306.加强路风工作，对于（ ）具有重要作用
ABCD
A.对于提高职工队伍素质
B.提升运输服务质量
C.促进铁路发展
D.推进和谐铁路建设
307.回送图定客车底在车次前冠以“0”
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
308.特快旅客列车用字母“T”表示，“T”读音“惕”。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
309.客流较大时，应采取（），避免单一候车室旅客爆满发生意外。
D
A.分批进站
B.以车代侯
C.提前检票
D.分散候车
310.列车超员时，对疏散下车的旅客，不论列车有无能力，都应积极协助引导旅客到售票处办理退票或签证手续。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
311.机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短
312.特别用途线是指（）。
AB
A.安全线
B.避难线
C.段管线
D.岔线
313.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
314.无票人员上车后补票按无票处理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
315.在收取客运杂费过程中，同时发生核收手续费的按最高标准核收一次。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
316.客运运价杂费收据的（）页为旅客用。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
317.在《铁路客运运价里程表》中。不办理包裹业务的车站用符号（ ）表示
C
A.※
B.V
C.◎
D.△
318.《高铁动车组列车登乘证》由（ ）核发。
C
A.铁道部
B.铁道部运输局
C.铁路局
D.车站人劳科
319.动车组列车编组车厢中二等座车/餐车的代码为（ ）
C
A.ZE
B.CA
C.ZEC
D.EZC
320.客运运价杂费收据的乙页是（）联。
C
A.存查
B.上报
C.旅客
D.报销
321.站、段的运输收入进款必须在收款次日18点前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
322.运输收入事故的等级分为（ ）。
ACD
A.一般事故
B.特大事故
C.大事故
D.重大事故
323.基本生命体征包括（ ）
ABCD
A.体温
B.脉搏
C.呼吸
D.血压
324.脊柱骨折者搬运时，用（）搬运工具为宜。
C
A.毛毯拖行
B.普通担架
C.木板或铲式担架
D.折叠式担架
325.制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
326.利用肛温测量法测量体温，正常值为()。
B
A.36℃ ～37℃
B.36.5℃ ～37.7℃
C.35.6℃
D.36.3℃ ～37.2℃
327.旅客办理中转签证时，签证后的车次票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。
B
A.退还旅客
B.不予退还
C.退还旅客后按规定核收签证费
D.不予退还只核收手续费
328.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票是，应在（ ）。
C
A.事由栏内注明“丢失”
B.事由栏内“因××原因丢失”
C.记事栏内“因××原因丢失”
D.记事栏内“丢失”
329.在运输秩序恢复正常、车站恢复供电后，按照()的原则，宣布应急响应结束。
D
A.听从站长指挥
B.听从主任指挥
C.谁主管谁负责
D.谁启动谁结束
330.可燃物质开始持续燃烧时所需要的最低温度叫做燃点。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
331.乱扔烟蒂容易引起火灾，因为烟蒂的中心温度达到（）.
B
A.600－700℃
B.700－800℃
C.800－900℃
D.500－600℃
332.客运杂费是指除去旅客（ ）以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业，劳动、物耗等所收的费用。
AB
A.车票票价
B.行李包裹运价
C.客运收入
D.货运收入
333.无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
C
A.身份证明
B.单位证明
C.所有权证明
D.物品清单
334.发生（）旅客食物中毒或其他不明原因的疾病时，当班客运人员应立即向客运主任及值班员汇报。
C
A.1人以上
B.2人以上
C.3人以上
D.不论多少人都要汇报
335.列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A
A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式四份
336.在扑救现场，对痕迹和物证无需采取有效措施妥善保管。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
337.客运值班员在疏散旅客，稳定旅客情绪的同时，要随时向（）汇报现场情况。
D
A.安全科
B.公安部门
C.值班站长
D.安全生产指挥中心
338.外交人员乘车时，免费携带品的重量为不超过35千克
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
339.军人旅客可以免费携带（ ）上车
A
A.气体打火机５个
B.凭部队军级单位以上证明携带的的子弹、弹药
C.凭部队单位证明超过规定重量的物品
D.手枪一把
340.无法交付物品的案卷保管（）。
B
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
341.旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送
B
A.2千克
B.5千克
C.10千克
D.6千克
342.两栋建（构）筑物之间，保持适应火灾扑救、人员安全疏散和降低发生火灾时热辐射等的必要距离，称为（ ）。
C
A.疏散间距
B.安全间距
C.防火间距
D.降低热辐射间距
343.使用沙土扑救电气化铁路火灾时，距离带电部分2米以上者，接触网可以不停电。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
344.过氧化物发生火灾可以用水扑救。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
345.车站各服务处所的旅客留言簿，（）应及时审阅处理旅客意见。
A
A.值班员
B.客运主任
C.站长
D.客运员
346.车站线路保洁人员在线路中作业时，应按规定落实专人防护措施，未落实防护措施不得作业。防护人员必须经培训合格方可担任。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
347.严禁在站台、平交道骑行(）等车辆.
ABCD
A.自行车
B.电动自行车
C.三轮车
D.摩托车
348.站台票1元/张。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
349.学生乘座软座车、软卧车，客票、加快票、卧铺票、空调票按( )核收。
B
A.半价
B.全价
C.客票半价、附加票全价
D.客票、加快票、空调票半价卧铺票全价
350.《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交（），一份自存
A
A.被检查单位
B.上级客运部门
C.同级财务部门
D.路局办公室
351.部属单位拍发电报可发至全部各同级单位和全路各站段
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
352.客运监察的名章为（）
BD
A.《××站客运监察》
B.《××局客运监察》
C.《××段客运监察》
D.《铁道部客运监察》
353.承运人的基本权利之一是对损害他人的利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
354.铁路运输费用结算方式分为（ )。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
355.铁路线路分为（)及特别用途线。
ABCD
A.正线
B.站线
C.段管线
D.岔线
356.动车组列车的编组顺位代码以两位阿拉伯数字表示，位置排列编号自首车起从“01”开始顺序排列，尾车的排列编号为“08”或“16”
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
357.计算空调票票价的起码里程为（ ）。
A
A.20千米
B.40千米
C.50千米
D.100千米
358.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（ ）接算
B
A.客运车站
B.接算站
C.线路连接站
D.非接算站
359.地方铁路和合资铁路的旅客票价，以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价及客运杂费的尾数保留至角）。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
360.客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
D
A.人/m
B.人/10m
C.人/100km
D.人/km
361.铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
362.机车紧急停车信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A
A.连续短声
B.一长三短声
C.一长二短声
D.一长一短声
363.铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。
D
A.发生站、段
B.责任站、段
C.责任局
D.处理站、段
364.发生人员攀登旅客列车车顶上，处理完毕后，（）及时向列车、供电段报告。
D
A.客运值班员
B.安全生产指挥中心
C.安全科
D.车站值班员
365.在距接触网带电部分不到4m的建筑物上作业时，接触网必须停电，并按规定办理手续。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
366.发生人员攀登旅客列车车顶上时，提醒不要站立，要爬行式慢慢下来。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
367.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（）前送存银行。
D
A.当日24时
B.当日18时
C.次日10时
D.次日12时
368.车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。
B
A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元
369.票据事故是指在印制、（ ）、寄送、运输和（）过程中所发生的铁路客货运输票据丢失、灭失、被盗、短少。
BCD
A.存放
B.保管
C.发放
D.使用
370.发生运输收入事故造成的经济损失由（ ）赔偿。
BC
A.当事人
B.责任者
C.责任单位
D.经办人
371.各客货营业站应设置客货票据库，票据库钥匙应专人保管，（）车站配备管账员和管库员。
B
A.一等以上
B.二等以上
C.三等以上
D.四等以上
372.我局电气化接触网的额定电压为()Kv。
C
A.10
B.15
C.25
D.30
373.在收入事故计算金额时，（ ）按实际损失计算。
ABC
A.现金
B.坏账损失
C.银行票据
D.空白车票
374.发生接触网伤害事故时，当病人处于“假死”状态，（）进行抢救。
AB
A.心脏挤压法
B.人工呼吸
C.心脏锤击法
D.心脏胸外按摩法
375.发生人员攀登旅客列车车顶上时，直接攀登救助。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
376.铁路旅客人身伤害事故分为（）。
C
A.3类
B.4类
C.6类
D.5类
377.旅客人身伤害按程度分为：（）
BCD
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
378.在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
379.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
380.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（ ）
ABC
A.发站和到站站名
B.票价
C.车次
D.乘车日期和到站日期
381.信号装置一般分为（）和（）两类。
AC
A.信号机
B.色灯信号
C.信号表示器
D.臂板信号
382.如各候车室均无候车能力，在天气良好的条件下，应利用（）组织大组客流。
C
A.地下停车场
B.地下停车场及站前广场
C.站前广场
D.空地
383.对不适宜乘降电梯的人或物应及时劝阻，避免因防护不到位产生拥挤、摔倒及反向乘降现象的发生和意外伤害的出现。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
384.根据部《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》，（）情况为Ⅲ级应急响应。
C
A.繁忙干线双线之一线因各种原因中断行车在12小时内无法恢复通车
B.繁忙干线双线之一线因各种原因中断行车在6小时内无法恢复通车
C.繁忙干线双线之一线因各种原因中断行车在3小时内无法恢复通车
D.繁忙干线双线之一线因各种原因中断行车在10小时内无法恢复通车
385.路内职工凭铁路职工工作证、非路内职工不得入站内，杜绝无票人员进站。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
386.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（ ）。已经使用至到站的除外。
B
A.补签不收手续费
B.补签核收手续费
C.视为无效
D.不予追究
387.无票乘车时，除按规定补票，加收已乘区间应补票价50 ％的票款，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
388.无票乘车时，补收自上车站起至到站止的车票票价，加收应补票价50 ％的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
389.送票费：送到旅客所在地按5元/人次计算
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
390.计算加快票票价的起码里程为（ ）。
D
A.20千米
B.40千米
C.50千米
D.100千米
391.动车组软卧上铺公布票价＝0.3366×（1＋10％）×1.6×运价里程
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
392.动车组列车票价采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
393.某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付（）定金。
A
A.2712元
B.271元
C.1356元
D.2034元
394.动车组列车票价可根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
395.听觉信号长声为（）。
A
A.3s
B.2s
C.1s
D.5s
396.()是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。
A
A.正线
B.站线
C.段管线
D.岔线
397.铁路视觉信号黄色是指（）。
B
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.直行
398.发生路风问题后，出现（　），可从轻或减轻处分。
ABCD
A.主动交代问题或自查自纠的
B.主动退回非法所得的
C.主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D.主动检举他人问题经查证属实或有其他立功表现的
399.重大路风事件由（ ）认定。
A
A.铁路局
B.铁道部
C.站、段
D.路风监察
400.路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（ ）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
D
A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向
401.以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（ ）事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
402.以票谋私金额（ ）以上不足3000元，按《铁路路风管理办法》规定，可定为严重路风事件。
C
A.500元
B.1000元
C.1500元
D.2000元
403.垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
404.铁路运输企业及其所属的站、段均应设置（ ）。
C
A.票据中心
B.票据室
C.票据库
D.票据车间
405.铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（ ）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
406.构成运输收入大事故的损失金额是（ ）。
B
A.5000元及其以上不足1万元
B.1万元及其以上不足10万元
C.10万元及其以上不足15万元
D.15万元及其以上
407.运输收入一般事故是损失金额不足5千元。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
408.运输收入大事故是指损失金额1万元及其以上，不足10万元的事故。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
409.垫付旅客和路外人员意外伤亡可动支运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
410.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
411.城际动车组旅客列车的车次范围（ ）
A
A.C1—C9998
B.C1—C9999
C.C1—C10000
D.C1—C10001
412.上海铁路局管内普通旅客快车的车次范围（ ）
B
A.5001-5200
B.5051-5200
C.5651-5200
D.5751-5200
413.快速旅客列车的车次范围（ ）
A
A.K1-K9998
B.K1-K10000
C.K1-K11000
D.K1-K10001
414.普通旅客慢车的车次范围（ ）
A
A.6001-7598
B.6001-7000
C.6001-7198
D.6001-7298
415.《铁路旅客运输办理细则》依据《中华人民共和国铁路法》制定
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
416.承运人的含义：与旅客运输有关的铁路单位。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
417.《铁路旅客运输规程》附件包括（ ）
ACD
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输服务质量标准》
C.《旅客票价表》
D.《行李包裹运价表》
418.（），是铁路旅客运输组织工作的目的。
B
A.合理、均衡地组织运输
B.充分挖掘运输潜力组织旅客均衡运输提高客运服务质量保证旅客安全
C.均衡地运送旅客
D.有计划地组织运输经济合理地使用运输能力
419.《铁路旅客运输规程》适用于( )。
D
A.国家铁路正式营业线和的铁路旅客和行李、包裹公共运输
B.国家铁路正式营业线的铁路旅客和行李、包裹公共运输
C.中华人民共和国境内的铁路旅客公共运输
D.中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
420.持有铁路软席乘车证允许乘坐时速200公里动车组一等车，但须办理签证后乘车。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
421.除按规定持证检查工作人员外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
422.疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。
A
A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位
423.铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
B
A.200km
B.300km
C.400km
D.600km
424.儿童进行心肺复苏时，胸外按压的深度为（）厘米。
C
A.3～4cm
B.1.5～2.5cm
C.2.5～4cm
D.4～5cm
425.在较热的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起（）。
A
A.中暑
B.脱水
C.感冒
D.没事发生
426.止血带止血法主要用于四肢较大动脉血管出血。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
427.儿童心肺复苏开通气道时，伤病者头部后仰呈（）角度。
B
A.30
B.60
C.90
D.45
428.开放性骨折，应先止血、后包扎、再固定。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
429.下列属于客运监察的职责有（）
ABCD
A.监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
B.站、车环境卫生饮食供应、治安秩序、广播宣传的情况
C.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
430.电报稿左上角有发报单位本部门电报编号、日期，右上角应有收、抄报单位，并加盖公章、名章或签字
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
431.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
432.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的属于服务质量严重问题
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
433.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的属于服务质量严重问题
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
434.接待旅客，要热情周到，文明用语，微笑服务，实行首诉负责制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
435.心跳停止4-6分钟会引起脑组织不可逆的损伤。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
436.对出现中暑症状的人员，（ ）可缓解症状。
B
A.用热毛巾敷脸
B.用冷毛巾敷脸
C.喂服汽水等冰镇饮料
D.以上都不是
437.心绞痛患者现场救护要点是()。
ABCD
A.伤者应保持平静
B.限制活动患者呈半卧位或平卧位
C.有条件时即刻用硝酸甘油片舌下含服
D.呼叫“120”送医院就诊
438.身上着火后,（ ）是错误的。
C
A.就地打滚
B.用厚重衣物覆盖压灭火苗?
C.迎风快跑
D.向身上喷水
439.利用腋温测量法测量体温，正常值为()。
A
A.36℃ ～37℃
B.36.5℃ ～37.7℃
C.35.6℃
D.36.3℃ ～37.2℃
440.救护烧伤创面时，先涂上消毒药膏再包扎。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
441.受伤出血较多时，压迫止血的方法不包括 （）。
C
A.指压止血
B.加压包扎止血
C.简单包扎止血
D.止血带止血
442.单眼受伤时应同时将双眼包扎。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
443.指压止血法是现场急救中常用简便的止血方法，但不适用于人体（）部位的出血。
C
A.头
B.颈
C.胸
D.四肢
444.常见英文缩写AED表示心肺复苏。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
445.现场救护已成为公民的职责，现场救护的目的是（）。
ABCD
A.挽救生命
B.防止病情恶化及继发损伤
C.减少伤残
D.增进心理救助
446.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行（）负责制。
C
A.首问
B.首帮
C.首诉
D.首答
447.售票系统突然故障，售票部门在第一时间要将情况汇报车站安全指挥中心（总值班室）、技术维护部门和路局客票管理所，安全指挥中心（总值班室）根据当时情况决定启动应急预案。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
448.车站在检票时，应遵从的顺序是：先团体、后重点，再一般旅客。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
449.《铁路旅客运输服务质量标准》中质量目标是：安全正点，（ ），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
B
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
450.现场对伤员进行包扎时，包扎伤口的目的是()。
D
A.保护伤口
B.减少感染
C.压迫止血
D.以上都是
451.正常人的体温是：（）。
B
A.37.3℃～38℃
B.36.3℃～37.2℃
C.35.3℃～37℃
D.36.5℃～38℃
452.学生票只能按近径路发售
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
453.符合优惠条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（ ）的学生票
B
A.四次往返
B.四次单程
C.二次往返
D.二次单程
454.包用车辆产生空驶时，对空驶区段里程按最短径路并采取（ ）。
C
A.分类算
B.分段算
C.通算
D.
455.属于上海铁路局劳动安全“八防”措施的有（）。
ABCD
A.防止车辆伤害
B.防止高处坠落
C.防止触电伤害
D.防止起重伤害
456.行包装卸人员装卸作业，必须严格执行车停开始、铃响停止的作业规定，严禁车动时抢装、抢卸、（）、跳车和随车奔跑。
B
A.跟车
B.抓车
C.趴车
D.跳到站台
457.严禁患有登高禁忌症人员登高作业。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
458.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
459.小学生凭书面证明可购买学生票
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
460.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
B
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
461.不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟鞋，鞋跟的高度和横向宽度分别是3.3cm、3.5cm。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
462.在发站办理车票签证时，收回原车票，换发新车票。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
463.旅客乘车途中如因病办理退票时，已乘区间不足起码里程时，按（ ）计算
A
A.起码里程
B.实际里程
C.全部里程
D.剩余里程
464.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
465.车站售票结账时间为( )。
C
A.6点
B.18点
C.24点
D.12点
466.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
467.春运时，（ ）可以临时调整改签办法。
C
A.承运人
B.铁道部
C.铁路运输企业
D.铁路车站
468.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车，车站重新安排的列车、座席、铺位高于或低于原票等级时，超过或低于部分的票价不补不退。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
469.旅客在车站和列车上可要求变更一次径路。但须在车票有效期内能够到达到站时方可办理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
470.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（ ）。
B
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
471.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过（）米。
D
A.4
B.4.1
C.4.3
D.4.5
472.“三知三有”的“三有”内容为（ ）
BCD
A.有照顾
B.有登记
C.有服务
D.有交接
473.发生突发、重大情况，客运值班员要及时汇报和处理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
474.电气化铁路上，接触网的各导线及其相关部件，通常均带有高压电，禁止直接或间接与上述设备接触。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
475.客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
D
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台
476.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。
A
A.4m
B.3m
C.2m
D.1m
477.油锅着火时，正确的灭火方法是（）。
D
A.撒沙土
B.浇水
C.扔菜
D.直接盖上锅盖
478.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及加剪情况。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
479.铁路单位新建、改建、扩建、建筑装饰装修工程需要进行消防设计的，建设单位应当将建筑工程的消防设计图纸报送（ ）审核。
D
A.派出所
B.安全监察部门
C.消防安全管理人
D.公安消防机构
480.收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、()等内容。
ABCD
A.年龄
B.联系方式
C.身份证号码
D.地址
481.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。
A
A.做好服务
B.做好工作
C.区别对待
D.正确对待
482.在液体或固体表面产生的可燃蒸气遇火产生一闪即灭的火焰燃烧现象称为爆燃。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
483.燃烧在初始阶段时是扑救火灾的最佳时期，时间为起火后7—9分钟
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
484.每年的11月9日是全国法定的消防宣传日，机关、团体、企事业等单位应在这一天开展形式多样的消防宣传教育活动
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
485.在液体（固体）表面上能产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的火焰的燃烧现象称为（）。
A
A.闪燃
B.阴燃
C.自燃
D.爆燃
486.我国消防工作的原则是坚持“谁主管，谁负责”。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
487.（ ）都有参加有组织灭火工作的义务。
C
A.单位的法定代表人
B.公民
C.任何单位、成年公民
D.市民
488.铁路运输企业应建立（）或（）。
BD
A.防火安全小组
B.防火安全委员会
C.防火安全领导委员会
D.防火安全领导小组
489.可燃物质在没有外部明火焰等火源的作用下，因受热或自身发热并蓄热所产生的自行燃烧现象称为（）。
B
A.阴燃
B.自燃
C.爆燃
D.闪燃
490.火灾分为A、B、C、D、E五类，即：（）、（）、（）、金属火灾及电气火灾。
ABC
A.固体物质火灾
B.液体和可熔化的固体物质火灾
C.气体火灾
D.轻金属火灾
491.家用电器或线路着火时，先切断电源，再用干粉或二氧化碳灭火。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
492.铁路单位及职工的责任和义务有（）。
ABCD
A.维护消防安全
B.保护消防设施
C.预防火灾
D.报告火灾、扑救火灾
493.单位的消防安全责任人是指（ ）。
D
A.单位的法定代表人
B.非法人单位的主要负责人
C.最高领导人
D.单位的主要负责人
494.送到旅客集中取票点的送票费为（ ）。
A
A.3元/人次
B.5元/人次
C.2元/人次
D.10元/人次
495.车站发生大面积停电时，及时启用（）候车。
C
A.1小时
B.停止进站
C.分时段
D.2小时
496.车站发生大面积停电，及时启用应急广播加强宣传解释工作，如不能正常广播，可以不做宣传解释。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
497.发生停电时，客运人员按照各自（）的规定，共同做好车站大面积停电情况下的应急处置工作。
D
A.分工
B.职责
C.权限
D.以上都是
498.车站大面积停电时，处置基本原则是（）。
AB
A.坚持以人为本
B.实行分工负责
C.谁主管谁负责
D.安全为主
499.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
D
A.性质
B.程度
C.过程
D.情况
500.在发生火灾时，候车室工作人员，迅速打开所有检票口和通道的出口，疏通通道，引导旅客快速疏散。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
501.旅客运输的运送期间自（ ）止计算。
D
A.旅客购买车票起至旅客到站时
B.旅客购买车票起至旅客到站出站时
C.检票进站起至到站时
D.检票进站起至到站出站时
502.在扑救过程中，候车室人员按照（）要求，共同维护现场秩序。
C
A.119救援
B.120救援
C.公安部门
D.客运部门
503.发生火灾时，重点照顾好（ ）旅客的安全。
BC
A.孕
B.幼
C.老
D.残
504.在火灾现场疏散过程中，保持通道畅通，劝阻旅客围看或（）。
B
A.进站
B.滞留
C.闹事
D.讯息
505.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。
B
A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送
506.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。
D
A.客运主任
B.客运值班员
C.客运员
D.公安民警
507.旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
508.发生铁路旅客人身伤害事故时，应收集2份同行人或见证人的证言和有关证据。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
509.列车对旅客的遗失物品（ ）。
A
A.旅客已经下车移交下车站不能判明时移交列车终点站
B.移交列车终点站
C.带回客运段交上级
D.移交列车始发站
510.（ ）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
511.旅客携带（），按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
D
A.整件超重物品
B.整件超大物品
C.宠物狗
D.精神药品
512.旅客携带品超重3千克时，应（ ）。
A
A.免收运费
B.按3千克补收四类包裹运费
C.按5千克补收四类包裹运费
D.按6千克补收四类包裹运费
513.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在（ ）上详细登记，
C
A.《客运工作记录薄》
B.《遗失物品旅客领取登记薄》
C.《遗失物品登记薄》
D.《班组台账》
514.在火灾爆炸现场，在组织指挥机构的统一领导下，有关人员按照既定的分工，各负其责、（）。
B
A.各管各区
B.各尽其职
C.分工协作
D.各司其职
515.在发生火灾疏导旅客时，候车室工作人员，要指导旅客用手中物品进行自救、互救。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
516.旅客携带品由自己负责看管，承运人负责免费运输。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
517.包用娱乐车、餐车，一日同时发生停留费、使用费两项费用时只收一项整日费用。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
518.疏散用的门可采用侧拉门、转门。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
519.在火灾自动报警报警系统里，如采用先进的火灾自动探测器时，手动火灾报警按钮一般可以省去。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
520.职工平时要掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
521.火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
522.灭火剂分为（）。
ABCD
A.泡沫灭火剂
B.干粉灭火剂
C.轻金属火灾灭火剂
D.水系灭火剂
523.车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
524.旅客要求退票时应在发站开车前办理，特殊情况也可在（ ）办理
B
A.开车后
B.开车后２小时内
C.开车后1小时内
D.开车后30分钟内
525.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.2～1.3m
C.1.2～1.4m
D.1.2～1.5m
526.华侨学生不能购买学生票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
527.车站客运服务人员，作为车站服务的一线员工，要直接与旅客打交道，这就要求有强烈的（）意识和大局观念。
A
A.旅客服务
B.自我保护
C.快速反应
D.主观
528.客运监察证的有效期为（），不跨年度填发
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.半年
529.铁路局客运职能部门只负责本局旅客列车的旅客运输服务质量监督监察。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
530.现场对伤员进行包扎时，包扎伤口的目的是()。
ABCD
A.保护伤口
B.减少感染
C.压迫止血
D.固定敷料
531.因（ ）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效时间。
ABC
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.误售车票
532.无锡—北京（运价里程 1337千米）T104次硬座客票的有效期（ ）
D
A.2天
B.3天
C.4天
D.当日当次有效
533.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。
B
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.当地政府
534.管内城际动车组旅客列车的车次范围（ ）
B
A.C2000—C10000
B.C2001—C9998
C.C2000—C9998
D.C2001—C10000
535.运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（ ）。
BCD
A.区段票每张500元计算
B.代用票按每组1000元计算
C.计算机软纸票按每张1000元计算
D.卡片式车票和印有固定金额的票据按票面金额计算
536.因故折返旅客列车原车次前冠以“F”，“F”读音“返”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
537.软座客票票价：分为动车组一等座票价和动车组二等座票价
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
538.电梯口防护人员必须（）。
AB
A.立岗防护
B.到位负责
C.各尽其职
D.到岗负责
539.动车组软卧下铺公布票价＝0.3366×（1＋10％）×1.8×运价里程
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
540.旅客站台不应邻靠正线。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
541.特种乘车证包括（ ）
ABC
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证
B.邮局押运人员免费乘车证
C.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明
D.便乘证
542.起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合只对同对本地的承运人具有约束力。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
543.下列属于特种乘车证的是（ ）
C
A.铁路软席乘车证
B.铁路硬席乘车证
C.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
D.铁路就医乘车证
544.旅客人身伤害按程度分（）种。
A
A.三
B.四
C.五
D.六
545.车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
546.二氧化碳（干粉）灭火器适用于扑灭()V以下的各种电器火灾。
D
A.300
B.400
C.500
D.600
547.电气化铁路发生事故，客运人员立即通知广播室向（）。
C
A.安全科
B.公安部门
C.安全生产指挥中心
D.接触网工区
548.未使用票据与使用过的票据应实行分柜保管。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
549.票据库钥匙应由管库员负责保管，不得交由他人使用。管库员外出期间，可采取临时加挂双锁，由（）指定两人各执其中一锁钥匙，共同开锁取票。
A
A.收入负责人
B.车间主任
C.值班员
D.主管领导
550.各种银行票据的购买、（）、（）、注销等由专人负责管理，并专设登记簿进行登记，防止空白银行结算票据的遗失和被盗用。
AC
A.保管
B.发放
C.领用
D.使用
551.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持1米以上安全距离。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
552.发现接触网绝缘破损或断线,立即通知（）。
C
A.值班站长
B.安全科
C.车站值班员
D.接触网工区
553.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
554.视觉信号黄色是指按规定速度运行。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
555.车辆按用途分为（）、（）及（）。
ABC
A.客车
B.货车
C.特种用途车
D.试验车
556.直线轨距标准规定为（）。
B
A.1453mm
B.1435mm
C.1345mm
D.1354mm
557.对不适宜乘降电梯的人或物应及时劝阻，避免因防护不到位产生拥挤、摔倒及反向乘降现象的发生和意外伤害的出现。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
558.严格落实进站验票制度，只要凭有车票就可以进站。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
559.无票人员乘车到站后补票按无票处理。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
560.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，加收应补票价50 ％的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
561.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
562.在客运运价接算站示意图中，接算站用红色圆圈表示
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
563.动车组检测列车用字母“DJ”表示，“DJ”读音“动检”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
564.听觉信号重复鸣示时，须间隔（）以上。
D
A.3s
B.2s
C.3s
D.5s
565.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（ ）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.手续费
566.车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（ ）。
B
A.0点
B.18点
C.20点
D.24点
567.临时旅客列车的车次范围（ ）
D
A.L1-L7998
B.L1-L8998
C.L1-L5998
D.L1-L9998
568.跨局城际动车组旅客列车的车次范围（ ）
C
A.C1—C998
B.C1—C1900
C.C1—C1998
D.C1—C1100
569.铁路车站与列车之间发生问题应本着( )的原则积极处理。
B
A.以车站为主
B.以站保车
C.以列车为主
D.以车保站
570.铁路工作人员持《高铁动车组列车登乘证》，可以乘坐时速300公里动车组列车。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
571.（ ）除换乘外中途下车无效。
ABC
A.定期通勤乘车证
B.探亲乘车证
C.就医乘车证
D.全年定期乘车证
572.旅客因病中途下车、卧铺票不办理延长有效期手续，可办理退票手续；
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
573.判断婴儿有无心跳时，触摸（）动脉
D
A.颈动脉
B.桡动脉
C.股动脉
D.肱动脉
574.遇列车晚点，晚点（）分钟及以上，播放站长致歉词。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
575.车站退还带有“行”字戳迹的车票时，应（ ）
C
A.不予退票
B.先办理退票手续后行李变更手续
C.先办理行李变更手续
D.
576.动车组列车车票不办理（）。
C
A.提前乘车签证
B.变座
C.变径
D.退票
577.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
D
A.值班领导负责制
B.民警负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
578.对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（ ），不该问的不问，不该说的不说。
C
A.周到细致
B.细心耐心
C.不卑不亢
D.态度和蔼
579.客运、保安人员要严格执行“一（）、二（）、三（）、四巡视”站台作业程序，防止闲杂人员从站台天桥、地道、出口及两端进入站台。
ABC
A.清理
B.封闭
C.监护
D.看护
580.包用车辆产生空驶时，对空驶区段里程按（ ）并采取通算。
A
A.最短径路
B.实际径路
C.原有径路
D.指定径路
581.列车开车后，站台客运人员应巡视检查站台，清理滞留人员，确保“车走站台清”和“车走线路清”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
582.横越线路必须“一站、二看、三通过”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
583.《学生往返票办理办法》规定：学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
C
A.列车的省会所在地车站
B.列车的学校所在地车站
C.列车的始发站
D.列车的换乘站
584.学生因病休学，经院校证明回老家养病，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买一次学生票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
585.旅客减价票包括（ ）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
586.持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A
A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
587.发生旅客车票误购时，在发站应（ ）
C
A.填发代用票
B.换发新票 、 核收手续费
C.换发新票
D.填发代用票、核收手续费
588.“三知三有”的“三知”内容为（ ）
ACD
A.知座席
B.知位置
C.知到站
D.知困难
589.在到站，因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
590.干粉灭火器适用于扑救石油及产品、可燃气体和电器设备的初起火灾。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
591.一切可燃液体的燃点都高于沸点。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
592.单位每年一次的全面检查后应张贴检查标志。检查标志的主要内容有（）。
ABCD
A.灭火器的检查有效期
B.检查日期
C.检查单位
D.检查人姓名
593.常用的手提式灭火器主要有：（）、（）、（）、干粉、卤代烷等灭火器。
BCD
A.一氧化碳
B.清水
C.泡沫
D.二氧化碳
594.任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
595.旅客遗失物品无人领取，应报（　　　）批准后予以变卖。
C
A.铁道部有关部门
B.铁路局有关部门
C.上一级主管部门
D.车站有关部门
596.到站补收的票款属于（）。
A
A.客运收入
B.客运杂费
C.代收款
D.客票进款
597.发生火灾爆炸时，站台人员加强安全防护，防止发生旅客跌入股道、互相拥挤、踩踏等意外事故，并引导旅客向周围安全场所疏散。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
598.拾到现金应开具（）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
D
A.客运记录
B.代用票
C.客运收据
D.客运运价杂费收据
599.防疫消毒，要积极配合卫生防疫部门，做好相关场所的卫生防疫工作。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
600.发生中毒时，被取证人员包括（）。
D
A.发病人
B.周围旅客
C.有关工作人员
D.以上都是
601.在收集旅客伤害信息时，应记录旅客人身伤害发生的（）。
ABCD
A.月
B.日
C.时
D.分
602.车站售票系统维护部门实行()值班制度，发生故障，及时处理。
A
A.24小时
B.12小时
C.8小时
D.轮流
603.失主来领取遗失物品时，经过查验核对确认无误后，由失主签收，并记录（ ）。
C
A.车票号码
B.工作单位和有关证件号码
C.身份证号码
D.失主联系电话
604.在下车站，对旅客超过免费重量的物品，其超重部分按物品品名分类补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
605.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。
C
A.0.8
B.0.75
C.0.5
D.0.3
606.依法监督机关、团体、企事业单位遵守消防法律、法规的落实情况是公安消防机构履行职责的一个重要部份。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
607.通常公共场所的门的开启方向是朝外开的。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
608.单位发生火灾后，首先应报告领导，由领导决定是否报119。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
609.发生车站大面积停电时，客运值班员立即报告车站值班干部，通知（）在候车室、站台、出口处等旅客聚集场所加强警力。
C
A.客运人员
B.保安
C.公安
D.帮班人员
610.目前，全局客运车站到站补票系统只是各站或单位自主开发的补票管理系统。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
611.在距接触网带电部分（）的导线、支柱、房顶及其它设施上施工时，接触网可不停电，但须有接触网或经专门训练的人员在场监护。
C
A.一米到二米
B.二米到五米
C.二米到四米
D.四米到五米
612.电气化铁路是由()和()两大部分组成的。
BD
A.电力机车
B.电力机车（或电动车组）
C.电动车组
D.牵引供电设备
613.《中华人民共和国伤残人民警察证》的水印图案为（）
C
A.CJJZ
B.SCRMJRZ
C.SCRMJCZ
D.CJJRZ
614.《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》（ ）有权进行核对
B
A.各省、直辖市、自治区民政部门
B.铁路运输企业
C.铁路企业
D.铁路车站
615.持用（）的旅客应当核对相应的证件。
B
A.儿童票
B.学生票
C.软卧票
D.附加票
616.客运人员应认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。
D
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
617.学生票可在暑假（ ）期间发售
D
A.6月1日—8月31日
B.7月1日—8月31日
C.7月1日—9月30日
D.6月1日—9月30日
618.《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
C
A.管理规定
B.管理办法
C.管理制度
D.管理条例
619.某高校学生当年共购买2次单程学生票，则其次年可使用单程学生票的次数为：（ ）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
620.贵宾室客运员送茶水时，应杯把向外；适时续水，续水时，杯盖内侧向下。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
621.遇列车晚点，晚点（）分钟及以上，播放站长致歉词。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
622.在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
D
A.就医职工、通学学生
B.通勤职工、就医职工
C.定期通勤职工、通学学生
D.通勤职工、通学学生
623.服务是一种可供销售活动中，以无偿服务的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
624.现场救护时应该先救生命后治伤病。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
625.紧急呼救是现场救护的重要内容之一，呼救时报告的内容为（）。
ABCD
A.讲述伤病者所在的详细地址
B.简要叙述伤病者主要伤病情
C.报告呼救者的姓名和联系电话号码
D.讲清已对伤病者经过何种现场处理
626.直达特快旅客列车的车次范围（ ）
A
A.Z1-Z9998
B.Z1-Z998
C.Z1-Z1998
D.Z1-Z598
627.动车组旅客列车的车次范围（ ）
A
A.D1-D9998
B.D1-D109999
C.D1-D11000
D.D1-D10001
628.旅客票价包括（　　　）
B
A.动车组列车票价和非动车组列车票价
B.客票票家和附加票票价
C.新型空调列车票价和普通列车票价
D.座位票价和卧铺票价
629.CRH是（ ）简称
C
A.动车组
B.高速铁路动车组
C.中国高速铁路动车组
D.中国铁路动车组
630.客运杂费的收费项目包括：（ ）
AB
A.携带品暂存费
B.携带品搬运费
C.携带品保管费
D.儿童超高补收的费用
631.中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应当办理中转签证手续。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
632.候车室应本着（）的原则，合理调整各候车室的使用。
ABCD
A.均衡使用合理分布
B.就近上车便于组织
C.导向清晰便于识别
D.防止对流确保安全
633.旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。
C
A.铁路企业责任
B.承运人责任
C.旅客自身责任
D.其它责任
634.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
ABCD
A.票种、票号
B.发到站
C.车次
D.有效期
635.发生旅客人身伤害人数达3人以上，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
636.发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
637.非专职票据管理人员进入票据库要建立登记制度。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
638.票据在保管期限内丢失或违反规定销毁的，按（）规定的“票据事故”处理。
A
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《上海铁路局运输收入管理细则》
639.组织救灾扑救，在使用（）灭火时，必须距接触网带电设备2米以上。
A
A.沙土
B.水
C.干粉灭火器
D.1211灭火器
640.旅客人身伤害按（）分为三种。
B
A.种类
B.程度
C.性质
D.程序
641.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据（）和有关法律、法规制定的。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
642.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
C
A.其他铁路
B.国家铁路和地方铁路
C.国家铁路和其他铁路
D.国家铁路和合资铁路
643.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A
A.车站
B.列车
C.旅客
D.第三人
644.磁介质车票正面印有( )和认证码。
B
A.一维条码
B.二维条码
C.三维条码
D.身份证条码
645.附加票不能单独使用
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
646.在临时候车室，要派客运员进行（）。
D
A.引导
B.宣传
C.组织
D.以上都是
647.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。
BC
A.让其上车交到站处理
B.拒绝其上车
C.未乘区间票款不退
D.编制客运记录交公安部门处理
648.客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
649.在客运运价接算站示意图中，折返区间用红色粗线表示
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
650.在《铁路客运运价里程表》中，接算站站名用黑体字印刷。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
651.运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
652.跨两局普通旅客快车的车次范围（ ）
D
A.2001-5998
B.2001-4998
C.2001-2998
D.2001-3998
653.乘车人数通知单是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
654.路风工作是铁路（ ）的组成部分。
ABC
A.铁路精神文明建设
B.党风廉政建设
C.企业经营管理
D.职工队伍建设
655.无锡—承德（运价里程 1593千米、北京中转）车票的有效期（ ）
B
A.2天
B.3天
C.4天
D.当日当次有效
656.车票的有效期按乘车里程计算1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
657.动车组列车车票有效期由企业自定。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
658.通票是指从发站至到站需中转换乘的车票。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
659.列车晚点超过30miB时，（ ）要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉。
C
A.值班站长
B.列车长
C.站长
D.广播员
660.新老兵运输期限原则上要避开春节旅客运输，通常情况下，新兵运输期限是（）
D
A.两个月
B.40天
C.一个月
D.20天
661.除车票外，还可以持（）乘车。
B
A.铁路免票
B.铁路乘车证和特种乘车证
C.添乘证
D.客运记录
662.客统1是（ ）。
C
A.乘车人数通知单
B.旅客列车密度表
C.客运记录
D.旅客伤亡记录
663.承运人不接受儿童单独旅行
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
664.持（ ）可享受半价客票和附加票
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
665.站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
666.给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
BCD
A.公开
B.公正
C.诚实
D.守信
667.铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
D
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.规定的统一服装
668.站台天桥、地道、电梯口通过联劳协作加强力量，定人定责立岗，做好安全乘降和旅客引导工作。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
669.送到旅客所在地的送票费为（ ）。
B
A.3元/人次
B.5元/人次
C.2元/人次
D.10元/人次
670.横越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆（）米以外通过，并注意机车车辆动态和邻线上开来的列车。
C
A.2
B.5
C.10
D.15
671.在距接触网带电部分不到4m的建筑物上作业时，接触网必须停电，并按规定办理手续。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
672.实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员随时都可打印结账报表。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
673.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（ ）；
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.票价差额和签证费
D.手续费
674.旅客乘车途中如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可（ ）。
C
A.退还全部票价核收退票费
B.退还已收票价与已乘区间票价差额
C.退还已收票价与已乘区间票价差额核收退票费
D.退还全部票价不收退票费
675.经站长同意在开车后2 小时内办理改签车票票面应注明（ ）字样
B
A.“始发改签”
B.“开车后改签不予退票”
C.“开车后改签不能再次改签”
D.因……改签
676.车站发生大面积停电，宣传解释是广播员的职责，候车室客运人员不必对旅客进行解释宣传。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
677.车站停电时，出站口客运人员应在出站地道各楼梯高处悬挂应急灯，并持手提嗽叭和应急灯做好地道和出口处的巡视和引导。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
678.在灭火的四种基本方法中，冷却法、窒息法、隔离法是物理过程，化学抑制法是化学过程。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
679.对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A
A.不负责
B.不办理
C.应负责
D.要妥善
680.承运人调整票价时，已售出的车票补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
681.（）属客运收入。
A
A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款
682.受伤旅客送医院抢救时，可凭加盖有车站或客运公章的客运记录与医院办理就医手续。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
683.旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据（）的意见处理死者尸体。
C
A.医疗部门
B.法医鉴定
C.公安机关
D.事故处理委员会
684.发生售票系统故障，售票值班员要认真把故障现象、当时情况详细记录，便于下一步分析、处理故障，找出原因，制定防范措施。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
685.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
C
A.的50%补收
B.的30%补收
C.加倍补收
D.补收
686.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。
A
A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg
687.发现国家禁止、限制运输的物品按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
688.一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票，可托运残疾人车（）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
689.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。
A
A.品名
B.名称
C.物品
D.重量
690.在火灾现场，认真清点（）情况。
ACD
A.疏散旅客和伤员人数及伤害程度
B.所有旅客人数和伤员人数及伤害程度
C.车票信息
D.财务损失
691.发生火灾爆炸时，按照（）要求，共同维护现场秩序。
D
A.119
B.120
C.车站领导
D.公安部门
692.旅客免费携带品的外部尺寸为长、宽、高之和不超过160 厘米（乘坐动车组列车除外）
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
693.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。
C
A.乘警代
B.列车长代
C.妥善
D.安全并
694.车站接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A
A.民警
B.周围旅客
C.有关客运员
D.客运值班员
695.按照上海路局规定，消防重点单位的义务消防队人数应占单位员工总数的（ ）
C
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8
696.在没有发生火灾情况下，可以打开消火栓冲洗地面。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
697.对违反消防法规行为，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
698.手提式灭火器的顶部离地面高度应小于1.5米，底部离地面高度不宜小于0.15米
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
699.列车开车前()，巡视候车室，做好宣传，提醒旅客，防止漏乘。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
700.使用有毒物品的场所，作业前必须采取（ ）、隔离等措施，并正确使用劳动防护用品。
ABC
A.通风
B.吸尘
C.净化
D.打扫
701.港澳台学生每年可买（ ）次学生票。
B
A.2
B.4
C.6
D.8
702.（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
D
A.职工大学
B.函授学校
C.业余广播大学
D.军事院校
703.普通大、专院落校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应给别的教育机关注册的院校，包括（ ）
D
A.各类职工大学
B.各类国家教育主管部门批准有学历教育资格电视大学
C.各类国家教育主管部门批准有学历教育资格函授学校
D.各类国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学
704.服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
705.儿童票的座别和到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
706.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
B
A.检查督促
B.监督监察
C.检查指导
D.督促指导
707.被检查的单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
708.《客运服务质量问题处罚决定书》，一式四份。一份交责任单位，一份自存，一份交同级财务部门，一份交责任单位上级（路局客运职能部门）
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
709.客运监察证的编号由（）统一编制
C
A.本单位人劳科
B.路局办公室
C.铁道部
D.路风办
710.伤口包扎时应做到“五不”，具体为（）。
B
A.不摸、不冲、不送、不作标记、不上药
B.不摸、不冲、不取、不送、不上药
C.不摸、不冲、不止痛、不取、不上药
D.不摸、不冲、不送、不取、不止血
711.成人正常呼吸每分钟是30-40次/分钟。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
712.确认患者有无意识的方法中，不宜采用的是（ ）     。
C
A.在患者耳边呼叫
B.轻轻拍打患者肩部
C.用力敲打患者头部
D.按压患者人中
713.附加票按指定的乘车日期和车次使用有效。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
714.婴儿进行心肺复苏时，胸外按压的深度为（）厘米。
B
A.3～4cm
B.1.5～2.5cm
C.2.5～4cm
D.4～5cm
715.成人进行心肺复苏时，胸外按压的深度为（）厘米。
D
A.3～4cm
B.1.5～2.5cm
C.2.5～4cm
D.4～5cm
716.包扎止血法不能用的物品是 （   ）  。
D
A.绷带
B.三角巾
C.止血带
D.麻绳
717.持《高铁动车组列车登乘证》乘坐时速300公里动车组列车必须办理签证，不得干扰旅客。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
718.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
B
A.办理手续
B.办理签证
C.办理计价
D.办理座席
719.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。
C
A.自有效月份起至发现违章月份止按每月一次单程
B.自有效日期起至发现违章日期止按每月一次单程
C.自有效月份起至发现违章月份止按每月一次往返
D.自有效日期起至发现违章日期止按每月一次往返
720.路风工作坚持（ ）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
D
A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责
721.直达特快旅客列车用字母“Z”表示，“Z”读音“直达”。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
722.轨道由（）、防爬设备及道岔等组成。
ABCD
A.道床
B.轨枕
C.钢轨
D.联结零件
723.动车组按牵引动力方式分为（）。
AC
A.内燃动车组
B.动力集中式动车组
C.电力动车组
D.动力分散式动车组
724.路风问题分为（ ）。
ABCD
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
725.运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
C
A.100
B.300
C.500
D.1000
726.通勤列车的车次范围（ ）
A
A.7601－8998
B.7601－9998
C.7601－9000
D.7601－9001
727.客运杂费的收费项目包括：（ ）
BC
A.携带品超重超大补收的运费
B.退票费
C.送票费
D.无票人员到站补票票款
728.动车组列车编组车厢中餐车卧车合造车的代码为（ ）
A
A.CW
B.CA
C.WC
D.WA
729.旅客票价的票价率计算是以（　　　　　）为基础。
A
A.每人每千米
B.每人每５千米
C.每人每１０千米
D.每人每２０千米
730.T103次列车到达无锡，出站发现一名旅客持有一张北京--无锡的涂改车票，应（ ）
ABCD
A.补收北京--无锡票价
B.加收应补票价的50%
C.核收手续费
D.并送交公安部门处理
731.K104次旅客列车到达北京，出站时发现一名旅客持无锡--北京全价票一张，携带一名1.3米儿童，北京站应（）
AB
A.补收儿童票
B.核收手续费
C.加收50%票价
D.不收手续费
732.客流高峰期，进站口要（）防止拥挤对流。
D
A.增加人力
B.加强组织
C.维护秩序
D.以上都是
733.听觉信号短声为（）。
C
A.3s
B.2s
C.1s
D.5s
734.旅客持在哈尔滨购买的T201次从北京西乘车至海口（经京广、广三、三茂、河茂、黎湛、湛海线），该合同对（）具有约束力。
ABD
A.北京铁路局
B.广铁集团总公司
C.南昌铁路局
D.南宁铁路局
735.铁路旅客运输合同从（ ）起成立。
A
A.售出车票时
B.旅客购票进入车站后
C.旅客检票进站后
D.旅客购票进入列车后
736.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
737.附加票是客票的组成部分，除（）外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
738.下列乘车证是铁路乘车证的是（ ）
BC
A.全国铁路免费乘车证
B.探亲乘车证
C.便乘证
D.全国铁路通用乘车证
739.属于客运部门责任的是（）。
AC
A.车站
B.售票
C.列车
D.以上都是
740.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
D
A.事故发生站和列车
B.事故发生列车
C.事故发生站或列车
D.事故发生站或处理站
741.组织救灾扑救，在使用沙土灭火时，必须距接触网带电设备（）以上。
B
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
742.现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫
C
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.被烧
743.运输收入进款可1人办理收、存、缴业务的全过程。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
744.旅客列车按旅客列车编组表编组，（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
B
A.列车尾部
B.机车后第一位
C.机车后第二位
D.列车中部
745.动车组列车编组车厢中一等座车的代码为（ ）
B
A.YZ
B.ZY
C.EZ
D.ZE
746.携带品搬运费按（ ）计算
D
A.10元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
747.高速动车组旅客列车的车次范围（ ）
B
A.G1—G10000
B.G1—G9998
C.G1—G9999
D.G1—G11000
748.上海铁路局管内临时旅客列车的车次范围（ ）
A
A.L8351-L8700
B.B8351-B8700
C.L8001-L8700
D.B8001-B8700
749.铁路运输费用具体核收方式分为（ ）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
750.路风工作是铁路（ ）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
B
A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德
751.直达票是指从发站至到站不需中转换乘的车票
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
752.成人的血液占自身体重为()。
C
A.4﹪～6﹪
B.6﹪～7﹪
C.7﹪～8﹪
D.8﹪～10﹪
753.成人血液占自身体重的6%。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
754.始发站一般在列车开车前（）检票，中间站一般在列车到站前（）分钟开始检票。
BD
A.30分钟
B.40分钟
C.15分钟
D.20分钟
755.在中途站，因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
756.客运人员对岗接班，集体行走时双臂摆动整齐，排纵行前进时，值班员走队列（），组织职工按顺序列队，从指定线路进入作业岗位。
A
A.左侧中部
B.头部
C.右侧中部
D.尾部
757.起重作业人员必须持证操作，严禁多人或无人指挥。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
758.客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
759.（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。
ABC
A.市效票
B.定期票
C.定额票
D.站台票
760.安检仪停电后，可以不用进行检查。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
761.包车停留费在停留当日不足12小时的减半核收。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
762.下列油料中，有的用做燃料，有的用做佐料。其中火灾危险性最大的是（ ）。
D
A.柴油
B.煤油
C.机油
D.汽油
763.发生旅客中毒时，要及时向（）汇报。
ABCD
A.安全生产指挥中心
B.车站领导
C.公安所长
D.地区疾控中心
764.旅客携带品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
765.发生火灾时，进站口工作人员只要保持通道畅通。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
766.铁路火灾事故符合（）的，启动Ⅲ级应急预案
ABCD
A.造成死亡3－9人或危及10－29人生命安全
B.重伤20－49人
C.直接财产损失500万元以上至5000万元以下
D.路局认定可启动Ⅲ级应急预案的火灾事故
767.用水或灭火器灭距离接触网带电部分不足2米的燃着物时，接触网必须停电。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
768.火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
769.发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，
B
A.退款证明书
B.客运纪录
C.书面证明加盖站名戳
D.退票报告
770.持有学生票的学生要求变径时，（）。
A
A.不予办理
B.核收新、旧径路票价差额和手续费
C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费
D.核收新径路票价和手续费
771.对旅客做到“三要、四心、五主动”中的“三要”内容是（ ）
BCD
A.服务旅客要细心周到
B.接待旅客要文明礼貌
C.纠正违章要态度和蔼
D.处理问题要实事求是
772.团体旅客不应晚于（ ）办理改签手续。
D
A.开车前
B.开车前2小时
C.开车前24小时
D.开车前48 小时
773.铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
D
A.硬座
B.硬卧
C.软卧
D.异地
774.客运运价包括（ ）。
AB
A.旅客票价
B.行李、包裹运价
C.客运杂费
D.铁路建设基金
775.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、违规经营、违规贩运等六类。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
776.铁路视觉信号的基本颜色包括（）。
ABC
A.红色
B.黄色
C.绿色
D.白色
777.贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（ ）路风事件。
A
A.一般
B.严重
C.重大
D.轻微
778.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（ ）倍的罚款。
B
A.一
B.一至两
C.两
D.两至三
779.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
780.《铁路运输收入管理规程》由（ ）负责解释。
B
A.铁道部运输局
B.铁道部财务司
C.国务院铁路主管部门
D.铁路局
781.跨局普通旅客慢车的车次范围（ ）
A
A.6001-6198
B.6001-6098
C.6001-7000
D.6001-6100
782.损失金额不足（ ）的为运输收入一般事故。
A
A.1万元
B.0.5万元
C.1.5万元
D.2万元
783.铁路运输收入分为（ ）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
784.跨局临时旅客列车的车次范围（ ）
B
A.L1-L2998
B.L1-L6998
C.L1-L1998
D.L1-L3998
785.《铁路客运运价里程表》所载入的线路为国家铁路的正式营业线，与国家铁路办理直通运输的地方铁路线、合资铁路线。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
786.信号是指示列车运行及调车作业的命令，铁路信号分为视觉信号和听觉信号。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
787.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，18时起计算，实行24小时制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
788.持站台票上车（ ），按无票处理。
D
A.后仍不声明时
B.并在开车10分钟后仍不声明时
C.并在开车15分钟后仍不声明时
D.并在开车20分钟后仍不声明时
789.运输收入资金向银行送存时，从存款点到送款机动车辆、送款途中及送款机动车辆到银行，必须由公安人员全程护送。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
790.在车站站区内发生接触网伤害事故时，应先确定伤者是否离开电源并立即通知车站值班员，广播室通知（）紧急抢救。
C
A.电工
B.客运值班员
C.120
D.公安部门
791.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
ABCD
A.旅客自身责任
B.第三人责任
C.铁路运输企业责任
D.其他
792.发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则，积极负责地处理事故。
B
A.公开合理、实事求是
B.实事求是、依法办理
C.重合同、守信誉
D.旅客至上
793.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
B
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
794.客票部分分为（ ）
AB
A.软座
B.硬座
C.动车组一等座
D.动车组二等座
795.附加票部分包括（ ）
ABCD
A.加快票
B.软卧票
C.硬卧票
D.空调票
796.票据的交接必须当面点清并有完备的相互签认记录，严禁信用交接。因交接不清发生的问题其责任由（）负责。
B
A.当事人
B.接收人
C.负责人
D.经办人
797.运输收入资金向银行送存时，金额在（）万元及以上应有公安干警、保卫干部携带枪支或警械护送，以防被抢、被盗事件发生
B
A.5万
B.10万
C.12万
D.15万
798.持失效车票乘车按无票处理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
799.3月11日T177次（济南—杭州）到达无锡站后，一名无票人员无票出站时自述在徐州上车，但补票时发现身上有1张3月10日东营站发售的站台票，补票区间应为（ ）
C
A.济南—无锡
B.徐州—无锡
C.东营—无锡
D.淄博—无锡
800.机车警报信号的鸣笛鸣示方式为（）。
B
A.连续短声
B.一长三短声
C.一长二短声
D.一长一短声
801.《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
B
A.铁道部劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
802.全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示为（）所在地。
D
A.铁路局
B.省会
C.铁路局分界站
D.主要城市
803.在客运运价接算站示意图中，国家铁路线用黑色粗线表示。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
804.在《铁路客运运价里程表》中。不办理客运业务的线路连接点车站用符号（ ）表示
D
A.※
B.V
C.◎
D.△
805.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（ ）复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.他检
D.总检
806.客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
807.殴打旅客货主造成（ ），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重,定为重大路风事件。
BC
A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.伤残
808.以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用，属于（ ）行为。
D
A.违规贩运行为
B.勒卡索要
C.乱收费乱加价行为
D.违规经营行为
809.持有铁路硬席乘车证允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
810.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
C
A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明
811.现场有人发生昏厥时，（ ）不正确
D
A.解开衣领和腰带保持气道畅??
B.头低脚高平卧位
C.注意保暖和安静保持空气清新
D.剧烈拍打摇动患者
812.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行首问负责制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
813.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量严重问题
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
814.铁路电报的等级按（）可分为六种：特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报、普通电报
BC
A.电报类别
B.电报性质
C.急缓程度
D.电报长短
815.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定客运人员应树立（ ）的服务理念。
CD
A.文明服务
B.礼貌待客
C.以人为本
D.旅客至上
816.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.变更经由××线
B.变更经由××站
C.变更经由××局
D.变更经由××车
817.线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
818.在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制（ ）交中途有医疗条件的车站，
B
A.书面证明材料
B.客运记录
C.旅客伤亡记录
D.事故记录报告
819.火灾后，应由起火单位核定损失，消防监督机构组织查明起火原因，并依法对有关责任者提出处理意见。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
820.车站停电时，客运人员应立即调集应急灯和手提喇叭到停电区域。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
821.管辖内的消防设施、器材包括（）。
ABCD
A.火灾自动报警系统
B.火灾自动灭火系统
C.消火栓系统
D.安全疏散设施防火卷帘等
822.在设有车间或仓库的建筑物内，不得设置（ ）。
ABCD
A.员工集体宿舍
B.机房
C.娱乐场所
D.办公场所
823.在发生火灾时，广播人员做好宣传，防止发生旅客互相拥挤、踩踏伤人、砸门跳窗等恶性事故发生。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
824.在火灾爆炸现场，应积极配合公安部门了解情况，提供线索，协助调查取证。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
825.客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作，带领客运人员迅速疏散旅客，稳定旅客情绪。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
826.（ ）不得带入车内
ABCD
A.国家限制运输的物品
B.承运人不能判明性质的化工产品
C.动物
D.损坏或污染车辆的物品
827.发现危险品按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
828.售票系统发生重大故障时，车站应立即请示路局客票管理所，启用应急售票系统。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
829.站车发现的无人认领的4周岁以下孩童应送往儿童福利院。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
830.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。
C
A.车站客运
B.车站公安
C.车站客运、公安共同
D.政府民政部门
831.当应急客票系统无法开通时，启动人工制票（代用票）方案，可按方向开设售票窗口。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
832.在下车站，对旅客携带（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
ABC
A.不可分拆的整件超重物品
B.不可分拆的整件超大物品
C.动物
D.汽油2千克
833.在火灾爆炸现场，要认真记录受伤旅客姓名、性别、( )住址、身份证号码。
ABC
A.年龄
B.单位
C.其他证件
D.去向
834.公共场所发生火灾时，现场工作人员首先应（ ）。
B
A.灭火
B.有组织引导在场群众疏散
C.抢救物资
D.报警
835.受伤旅客在现场抢救无效死亡或在站内发现的旅客尸体，经客运部门确认死亡后，车站应当暂时派人看守并尽快转送殡仪馆存放。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
836.公安消防队扑救火灾（ ）。　
C
A.收取100元
B.收取200元
C.不收取任何费用
D.收取300元
837.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（ ）起至付款日止核收运输费用迟交金。
B
A.当日
B.次日
C.未付款日
D.应收款日
838.车站发生停电时，客运人员应用手提式喇叭宣传（），稳定旅客情绪。
D
A.提醒旅客看管好自己所带物品
B.不要随便走动
C.讲明停电原因
D.以上都是
839.据统计，火灾中死亡的人大部分是被火直接烧死。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
840.一成人旅客携带1名1.3米儿童乘车时购买了1张上海—济南的成人客票，还可以购买1张（ ）相同座别的儿童票。
BCD
A.上海—德州
B.上海—济南
C.上海—泰山
D.上海—徐州
841.旅客丢失车票应另行购票。在车站应填发代用票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
842.办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
843.车站、列车运输收入进款,结账时间除特定者外，统一规定为( )。
B
A.6点
B.18点
C.24点
D.12点
844.若使用()灭火时，距接触网2米以上者，可不停电。
A
A.沙土
B.水
C.干粉灭火器
D.二氧化碳灭火器
845.在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
846.二氧化碳（干粉）灭火器适用于扑灭()V以下的各种电器火灾。
D
A.300
B.400
C.500
D.600
847.在接触网未停电、接地的情况下，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
848.为防止中暑应少量多次饮用（   ）为好。     
C
A.矿泉水
B.纯净水?
C.淡盐水
D.果汁
849.日常旅客运输服务质量的监督监察工作由（）担任。
B
A.路风监察组
B.客运监察
C.劳卫处
D.服务质量监察
850.新老兵运输期限原则上要避开春节旅客运输，通常情况下，老兵运输期限是（）
B
A.20天
B.一个月
C.40天
D.两个月
851.拍发电报必须使用铁路电报纸
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
852.贵宾室客运员服务时，应先客后主，及时送茶水、递面巾。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
853.铁路乘车证准乘软席的人员有（）。
B
A.正、副处长和相当职级的人员
B.年满五十周岁的副教授和相当专业技术职务的人员
C.一九三八年七月六日前参加革命工作的干部
D.经部、局批准的“有突出贡献的专家”
854.（ ）除换乘外中途下车无效。
AD
A.硬席乘车证
B.硬席全年定期乘车证
C.软席全年定期乘车证
D.通勤乘车证
855.各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.铁路局收入部门
B.铁路局
C.铁道部
D.国务院
856.运输收入事故分为（ ）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
857.探亲乘车证可以免费使用卧铺
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
858.列车长填写的旅客密度表是统计乘车人数通知单的依据。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
859.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
A
A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证明
860.各铁路运输企业均应在（ ）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门。
A
A.本级
B.上级
C.下级
D.所属企业
861.包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收运费（）的停止使用费。
D
A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.0.5
862.对大组车、重点列车，利用始发列车以车代候,提前检票等方法缓解候车压力.
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
863. 旅客人身伤害事故的种类分为死亡、重伤、轻伤、事苗。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
864.旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
865.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
866.电气化铁路及附近区域和旅客列车发生火灾爆炸时，应立刻通知（）。
C
A.值班站长
B.安全科
C.车站值班员
D.公安部门
867.发生人员攀登旅客列车车顶上，拒绝下车或发生触电事故时，立刻向（）报告，
D
A.供电调度报告
B.列车
C.安全科
D.车站值班员
868.客流较大时，应分区截留，（）组织有序。
ABC
A.分批乘降
B.专人带队
C.提前预剪
D.分散候车
869.客流较大时，利用站前广场及地下停车场组织旅客时，必须设置（）。
CD
A.广播系统
B.显示屏
C.临时候车室标志
D.车次
870.根据部《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》，（）情况为Ⅱ级应急响应。
B
A.特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100％及以上或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力80%及以上
B.特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力200％及以上或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力100%及以上
C.一、二等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力200％及以上或三等及以下客运站滞留旅客超过候车能力100%及以上
D.特、一等客运站12小时内滞留旅客超过候车能力200％及以上或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力100%及以上
871.动车组列车编组车厢中二等座车的代码为（ ）
D
A.YZ
B.ZY
C.EZ
D.ZE
872.运输收入事故分为四类。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
873.管内普通旅客慢车的车次范围（ ）
B
A.6101-7598
B.6201-7598
C.6201-7000
D.6201-7500
874.临时旅客列车用字母“L”表示，“L”读音“临”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
875.动车组旅客列车分为高速动车组旅客列车、城际动车组旅客列车、动车组旅客列车。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
876.发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在（ ）日内向上级路风监察部门报告。
A
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
877.违规经营造成恶劣影响定为重大路风事件。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
878.通勤职工持通勤乘车证可以乘坐时速200公里动车组二等车。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
879.（ ）可以免于签证。（动车组列车除外）
ABC
A.定期通勤乘车证
B.就医乘车证
C.购粮乘车证
D.硬席乘车证
880.《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
B
A.铁道部劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
881.车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》
882.下列属于旅客的是（ ）
C
A.持有乘车凭证的人
B.和成人同行的乘车儿童
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.购买车票的人
883.用止血带止血后，放松止血带的时限规定为（）。
A
A.用止血带后1小时
B.用止血带后30分钟
C.用止血带后2小时
D.用止血带后3小时
884.现场搬运的错误方法是（）。
C
A.搬运要平稳避免强拉硬拽
B.要保持脊柱轴位
C.脊柱骨折时采用一人抱肩一人抱腿的方法
D.途中要密切关注病人的呼吸脉搏变化
885.贵宾室客运员送茶水时，应杯把向（）；适时续水，续水时，杯盖内侧向下。
C
A.外
B.内
C.客
D.上
886.接待旅客，要热情周到，文明用语，微笑服务，实行首帮负责制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
887.财务运营部门收到责任单位汇交的客运服务质量问题罚款后，列（）
B
A.营业收入
B.营业外收入
C.应收账款
D.罚款
888.《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交（），一份自存
D
A.同级财务部门
B.责任单位上级（路局客运职能部门）
C.同级技术信息部门
D.被检查单位
889.动车组列车车票不办理（）。
B
A.改晚乘车签证
B.有效期延长
C.越站
D.退票
890.着装统一规范，整洁大方，佩戴（）。
B
A.统一标志
B.职务标志
C.工作标识
D.执勤标识
891.某学生持减价优待证学生票上车，列车工作人员能确知该学生有工资收入时，列车应（）。
B
A.补收全价票与学生半价票票价差额
B.按“减价不符”办理通知学校另行处理
C.不予处理
D.记录证号通知学校后再行处理
892.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
893.迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
894.检查发现消火栓、消防通道被货物封堵的情况，应当 （ ） 。
C
A.警告
B.处分
C.责令当场改正
D.处罚
895.当打开房门闻到燃气气味时，要赶快开灯查找漏气部位。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
896.旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
897.儿童旅客免费携带品的重量为10千克。（不含免费儿童）
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
898.（ ）不办理遗失物品转送。
ABC
A.食品
B.规格或重量超过携带规定的物品
C.损坏车辆的物品
D.化工产品
899.站车发现的无人认领的（）岁以下儿童应送往儿童福利院。
B
A.4周岁
B.6周岁
C.8周岁
D.10周岁
900.卫生防疫人员到前，要组织人员立即封存现场可疑食物、呕吐物样品，停止商品出卖；并做好现场保护工作，等待卫生防疫人员现场查验。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
901.乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。
D
A.公安部
B.省政府
C.法律
D.法规
902.在发站，旅客携带超过规定重量的物品允许进站，上车后补办运费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
903.火灾损失以失火单位（部门）上报的统计资料为准。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
904.发生火灾，应当向（ ）报警。
D
A.120
B.110
C.当地公安部门
D.119
905.《中华人民共和国残疾军人证》的水印图案为（）。
B
A.CJJZ
B.CJJRZ
C.SCRMJCZ
D.CJRYZ
906.属于礼貌用语十字有：“您好，谢谢，（）”。
ABD
A.对不起
B.再见
C.打扰
D.请
907.在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
B
A.随时迅速
B.面向旅客站立
C.主动大声
D.有礼貌客气地
908.《铁路旅客运输服务质量标准》中文明服务的基本要求提到：对旅客要做到（）。
ABC
A.三要
B.五主动
C.四心
D.四要
909.对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
910.( )不能发售学生票。
ABD
A.学生父亲在学校所在城市学生回老家探望母亲
B.学生毕业前往返于学校与实习地点
C.学生证更改优惠乘车区间经院校证明加盖了学校公章
D.学生证未按时办理学校注册的
911.一名购软席客快卧联合票的旅客携带一名符合免费乘车条件的儿童上车后，要求折算办理两个硬卧票，列车（）。
B
A.应给予办理
B.应不予办理
C.可在软席不折退情况下办理
D.可在硬卧有空余情况下给予办理
912.严禁在运行的机车、车辆面前抢越线路和平交道。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
913.起重作业时，严禁在吊物（）方站立和行走，应按规定操作。
D
A.前
B.后
C.左
D.下
914.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据原票到站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
915.（ ）时，铁路运输企业可以临时调整退票办法
ABCD
A.春节运输
B.国庆运输
C.暑期运输
D.节假日运输
916.旅客因误购车票，中途站需补收票价时，收回原票，换发代用票，（）应填写“误购”。
D
A.人数栏
B.原票栏
C.记事栏
D.事由栏
917.接触网工作区的最小电气安全距离为600mm。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
918.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，任何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线断裂触地时，不得进入断线落点()米范围内。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
919.距接触网超过（）米的燃烧物体，用水灭火不停电时，必须特别注意，水管不准向接触网的方向喷射，并保持水流与带电部分（）米以上的安全距离。
AC
A.4
B.3
C.2
D.1
920.发现接触网断线及其部件损坏或在接触网上挂有线头、绳索等物，均不准与之接触，要立即通知附近的（）或（）派人处理。
BC
A.列车调度员
B.接触网工区
C.电力调度
D.车站值班员
921.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行（）负责制。
C
A.首问
B.首帮
C.首诉
D.首答
922.《客运服务质量监督监察记录》一式三份，一份交责任单位、一份自存、一份交责任单位上级（路局客运职能部门）。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
923.新老兵运输期限原则上要避开春节旅客运输，通常情况下，新兵运输自（）起运，为期20天
B
A.40878
B.40887
C.40862
D.40872
924.三首承诺是指（ ）
ABC
A.首问负责制
B.首帮负责制
C.首诉负责制
D.首答负责制
925.伤者扎上止血带后应在2小时放松带子一次。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
926.在现场急救材料缺乏时可寻找替代品时，（ ）不合适
D
A.门板做硬担架搬运伤员
B.衬衣上翻做三角巾大悬吊替代
C.纸巾做敷料
D.擦过汗的毛巾包扎伤口
927.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行首帮负责制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
928.基本生命体征包括：体温、脉搏、（）、血压。
B
A.面容
B.呼吸
C.表情
D.血液
929.处理颈椎骨折的患者时，（ ）是错误的
C
A.用颈托固定好颈部
B.用硬板担架搬运
C.用软板担架搬运
D.以上都不对
930.持直达票中途下车，未乘区间失效
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
931.CPR的步骤是(  ) 。
A
A.开放气道—人工呼吸—心脏挤压
B.开放气道—心脏挤压—人工呼吸
C.人工呼吸—开放气道—心脏挤压
D.人工呼吸—心脏挤压—开放气道
932.旅客的基本权利之一是对运送期间造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
933.《铁路旅客运输规程》依据( )制定
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路客运运输规则》
934.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
B
A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时核收卧铺票价
C.使用卧铺时核收卧铺票价有空调时还应核收空调票价
D.使用卧铺时核收卧铺票价回后到单位报销
935.旅客的基本权利之一是依照规定支付运输费用。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
936.构成严重路风事件的，给予直接责任者（ ）行政处分。
D
A.记过至降职
B.记过至撤职
C.记大过至留用察看
D.记大过至撤职
937.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（ ），定为一般路风事件。
B
A.较轻
B.较重
C.严重
D.轻微
938.开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
939.携带品暂存费按（ ）计算
C
A.10元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
940.客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A
A.不得涂改一律按作废处理
B.涂改后加盖带站名戳的名章
C.上报车间主任处理
D.上报上级收入管理部门处理
941.在客运运价接算站示意图中，窄轨铁路线用黑色细线表示。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
942.按国务院物价主管部门的有关规定，旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价允许上下浮动（ ）。
D
A.0.3
B.0.2
C.0.15
D.0.1
943.客流较大时，应采取分散候车，避免候车室旅客爆满发生意外。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
944.在运输秩序恢复正常、车站旅客无大量滞留后，按照()的原则，宣布应急响应结束。
D
A.听从站长指挥
B.听从主任指挥
C.听从安全生产指挥中心
D.谁启动谁结束
945.在距接触网带电部分（）的导线、支柱、房顶及其它设施上施工时，接触网可不停电，但须有接触网或经专门训练的人员在场监护。
C
A.一米到二米
B.二米到五米
C.二米到四米
D.四米到五米
946.营业窗口的运输收入进款结账必须执行先封包交款后结账的规定。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
947.专职负责进款人员不得直接对外办理收付款业务。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
948.组织救灾扑救时，在未停电的情况下，使用水或一般灭火器，需保持水流与带电部分的距离在（）以上。
A
A.2米
B.3米
C.4米
D.5米
949.在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
B
A.确认
B.接地
C.经检验
D.经测试
950.营业单位必须按规定配备存放进款的专用保险柜，并指定专人负责管理，保险柜内不得存放其他与运输收入进款现金无关的物品。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
951.铁路运输企业对旅客的（）物品灭失、损坏不负赔偿责任。
CD
A.行李
B.包裹
C.货币
D.金银、珠宝
952.车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
953.车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
954.坏帐损失是指因失误造成的无法收回的运输进款。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
955.压死弹簧时，要强拉硬扯疏散旅客，直至不影响客车安全时止。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
956.旅客列车通过速度不超过120km/h时，车站通过线路的站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A
A.1000mm
B.1500mm
C.2000mm
D.2500mm
957.携带品搬运以每件重量以30kg为限，超重时按其超重倍数增收携带品搬运费
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
958.附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
959.客票票价：分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
960.二等座车票价打折后可低于相同运价里程的新空软座票价
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
961.路风问题行政处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
962.路风工作坚持（ ）的方针。
D
A.强化监察监督
B.注重源头治理
C.谁主管谁负责
D.标本兼治、纠建并举
963.探亲乘车证发给栏应填写（）。
D
A.使用者所属单位、姓名、性别、年龄
B.使用者所属单位、姓名、职业、年龄
C.使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄
D.使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄
964.《铁路旅客运输规程》是为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
965.对受伤人员进行急救的第一步应该是 ( )。
A
A.观察伤者有无意识
B.对出血部位进行包扎
C.进行心脏按摩
D.敲打患者头部
966.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
967.成人正常呼吸每分钟是（）。
A
A.16-20次/分钟
B.20-30次/分钟
C.36-40次/分钟
D.18-30次/分钟
968.属于心肺复苏终止条件的是（）。
BCD
A.患者无意识、无呼吸
B.患者自主呼吸及脉搏恢复
C.有他人或专业急救人员到场接替
D.有医生到场确定伤病员死亡
969.成人心肺复苏开通气道时，伤病者头部后仰呈（）角度。
C
A.30
B.60
C.90
D.45
970.伤者腹部损伤，单人选择采用背负法搬运。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
971.对开放性腹部伤伴有肠管脱出者包扎时，应选择救护要点是().
AC
A.不允许把肠管送进腹腔
B.直接用三角巾包扎
C.进行保护性包扎（先用碗、敷料保护肠管再用三角巾包扎）
D.不用包扎
972.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度可分为（）种
D
A.3
B.4
C.5
D.6
973.当接触网的绝缘不良时，在其支柱、支撑结构及其金属结构上，在回流线与钢轨的连接点上，都可能出现高电压，因此平常应避免与上述部件相接触；当接触网绝缘损坏时，禁止与之接触。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
974.结账应多款上交，少款赔偿，按日进行结账。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
975.客运运价杂费收据填发应核对当前票号是否与纸质票据一致，如不一致，到数据维护—票号调整进行修改.
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
976.发生车票误售、误购时，在中途站应补收票价时，（ ）
AB
A.换发代用票
B.补收票价差额
C.核收手续费
D.
977.严禁机具设备带病或（）运转，安全防护装置必须齐全良好。
B
A.带伤
B.超负荷
C.严重损坏
D.不间断地
978.学生证上的“学生火车票优惠卡”不能识别，经学校证明后可购买1次学生票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
979.毕业生凭毕业证书可买一次学生票。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
980.团体旅客办理退票必须在（ ）
D
A.开车以前
B.开车2小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前
981.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客（）提供相应服务，对重点旅客要做到“（）”。
CD
A.车票等级
B.正当要求
C.不同需求
D.三知三有
982.客运人员与旅客交谈时，要面对旅客，站立回答，保持适当距离，目光要注视对方眼睛，以示尊重。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
983.任何单位、公民都有参加有组织的灭火工作的义务。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
984.消防系统一般由火灾自动报警系统、灭火系统和防排烟系统组成.
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
985.空驶费不分车种，按每车每千米3.458元核收，但棚车不核收空驶费。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
986.运输费用迟交金按迟交总额的（ ）核收。
D
A.0.02
B.0.001
C.0.005
D.0.01
987.若停电时间较长或电路损坏严重，一时不能修复，应另采取其它照明，严禁使用明火照明。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
988.若停电时间较长或电路损坏严重，一时不能修复，应采取明火照明。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
989.客运站消防监督检查的重点是：候车室、行包房、售票厅、信号楼和商业网点。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
990.火警电话是119。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
991.火灾隐患是指潜在的有引起火灾事故可能的或者直接影响火灾扑救和人员疏散的一切不安全因素。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
992.对列车移交的伤害旅客，属意外伤害的由公安为主，客运值班员配合处理；
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
993.烟蒂温度不高，不能引起火灾。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
994.1名外交人员携带1名儿童乘车，随身携带2只宠物（重量分别为3千克、2千克），下车站（ ）
B
A.免收运费
B.补收上车站至下车站5千克四类包裹运费
C.加倍补收上车站至下车站5千克四类包裹运费
D.补收上车站至下车站5千克三类包裹运费
995.发现妨碍公共卫生的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
996.发生旅客人身伤害人数达3人以上，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
997.下列乘车证是铁路乘车证的是（ ）
AB
A.通勤（学）乘车证
B.定期通勤乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.软席临时定期乘车证
998.对旅客的遗失物品（）归还原主。
A
A.应设法
B.应该
C.不必
D.应积极
999.旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以内来领取时，承运人凭旅客出具的（　　　　　）办理退款手续。
C
A.身份证
B.工作证和单位证明
C.物品所有权的书面证明
D.物品清单
1000.列车对旅客的遗失物品，应 （ ）移交有关部门。
A
A.编制客运记录注明品名、件数等
B.编制遗失物品清单注明品名、件数等
C.编制遗失物品登记单注明品名、件数等
D.编制遗失物品统计表
1001.列车发现旅客携带危险物品，除按规定补收运费外，须交（ ）处理
A
A.前方停车站
B.列车终到站
C.前方一等以上客运站
D.前方特等客运站
1002.发现携带危险品，除按规定补收运费外，必要时移交（ ）处理。
B
A.上级客运部门
B.公安部门
C.保安部门
D.安全科
1003.残疾人旅行时可免费携带折叠式轮椅。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1004.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
B
A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员
1005.铁路火灾事故符合（）的，启动Ⅳ级应急预案
ABCD
A.造成死亡3人以下或危及10人以下生命安全
B.重伤19人及以下
C.事故直接财产损失100－500万元
D.路局认定可启动Ⅳ级应急预案的火灾事故
1006.铁路火灾事故符合（）的，启动Ⅱ级应急预案
ABCD
A.造成死亡10－29人或危及30－50人生命安全
B.重伤50－99人
C.直接财产损失为5000－10000万元
D.铁道部认定可启动Ⅱ级应急预案的火灾事故
1007.客运值班员带领客运人员迅速疏散旅客，稳定旅客情绪,等待消防部门进行扑救。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1008.售票系统故障期间售票领班要加强与公安民警的联系，密切监控售票现场，确保购票旅客秩序，认真做好旅客宣传、引导、解释工作，防止售票窗口受到冲击。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1009.当发生严重的软硬件故障致使系统瘫痪或预计（）分钟内不能恢复的其他故障时，必须立即上报路局客票管理所值班室和信息技术所值班人员。
B
A.20
B.30
C.40
D.15
1010.在事故现场，应配合公安部门保护现场，维护好秩序，稳定旅客情绪，妥善看管好伤亡人员和旅客携带品。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1011.遗失物品办理转送时，内附清单，物品加封，填写（ ），交列车规定人员签收。
A
A.客运记录和行李、包裹交接证
B.遗失物品清单和行李、包裹交接证
C.客运记录和行李、包裹运输单
D.遗失物品清单和行李、包裹运输单
1012.使用灭火器灭火，灭火剂应喷射在（ ）。
D
A.火焰中部
B.火焰顶部
C.火焰上面
D.火焰根部
1013.油类起火后，可以采用砂扑救。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1014.ABC干粉灭火器中的“A、B、C”分别表示：固体、液体、气体火灾。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1015.火灾燃烧一般分为：初始、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1016.车站停电时，在（）高处要悬挂应急灯，保证主要通道的基本照明。
ABC
A.大厅
B.各候车室的主要入口
C.电梯楼梯口
D.天桥
1017.补票手续费1元/人次。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1018.候车室、办公室、售票房等场所不应配置BC干粉灭火器。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1019.高层建筑是指（ ）。
D
A.A十层及十层以上的居住建筑
B.B建筑高度超过24米的二层及二层以上公共建筑
C.上述两者都不对
D.上述两者都对
1020.燃烧就是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1021.客运员遇领导现场检查工作时，应（）。
C
A.行注目礼
B.面带微笑
C.敬礼
D.鞠躬
1022.新生凭录取通知书可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1023.维修电器设备人员，不需要持证操作，只要按规定穿戴好防护用品就可以。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1024.严禁摸黑开关电器设备，防止触电.
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1025.对有毒作业场所要（），作业人员要定期进行体检。
A
A.定期监测
B.定期打扫
C.经常更换
D.定期整理
1026.客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1027.因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
C
A.指定交站
B.新发站
C.折返站
D.换乘站
1028.不符合乘车条件的处理：操作员依次在下拉列表菜单中选择（ ）、发到站、席别、铺别、（ ）和补票事由，系统马上就可以计算出相应的票价。
AD
A.车次
B.座别
C.日期
D.人数
1029.办理退票时，因（ ）不收退票费。
BC
A.旅客原因
B.承运人责任
C.线路中断
D.
1030.线路中断，旅客在中途站要求退票时，（ ）不退。
AB
A.违章加收的部分
B.使用至到站的车票
C.各种手续费
D.
1031.牵引变电所的种类有（）。
ABC
A.三相
B.三相——二相
C.单相
D.二相
1032.接待旅客投诉，要帮助旅客解决困难，化解旅客矛盾，取得旅客谅解，实行首诉负责制。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1033.车站在检票时，应遵从的顺序是：先团体、后重点，再一般旅客。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1034.电气化铁路区段的各单位及进入电气化铁路区域的所有作业人员，必须坚持（）方针。
AC
A.安全第一
B.安全为主
C.预防为主
D.谁主管谁负责
1035.给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（ ）的原则，按规定及时妥善处理。
D
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
1036.客运记录不能作为乘车，应保存（）
B
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
1037.三首承诺是指：首答负责制、首帮负责制、首诉负责制。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1038.财务部门对逾期不交罚款的责任单位可按照《客运服务质量问题处罚决定书》所列款项直接划扣，逾期每日按罚款数额的（）加处罚款
A
A.0.03
B.0.05
C.0.08
D.0.1
1039.成人正常脉搏每分钟是（）。
C
A.70-120次/分钟
B.80-120次/分钟
C.60-100次/分钟
D.120-140次/分钟
1040.（ ）属于创伤救护
ABC
A.止血
B.骨折固定
C.包扎
D.心肺复苏
1041.伤口包扎时应遵循“四要”，具体为（）。
A
A.快、准、轻、牢
B.快、稳、准、牢
C.快、准、紧、牢
D.快、全、轻、牢
1042.旅客在发站乘车前生病 ，出具医疗单位证明，所持车票(通票）可办理 （ ）
BC
A.有效期延长
B.退票
C.改签
D.换乘
1043.应对中暑的做法错误的是（）。
A
A.直接对着病人吹风散热
B.恢复知觉后供给盐水喝
C.迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息
D.对其进行头部冰敷
1044.承运人的基本权利之一是依照规定收取运输费用
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1045.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
C
A.8h以上
B.10h及以上
C.12h及以上
D.24h
1046.（ ）可以免于签证。（动车组列车除外）
AD
A.全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
1047.未构成路风事件的路风问题，定为路风不良反映。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1048.敲诈勒索旅客货主情节特别严重，定为重大路风事件。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1049.以票谋私金额（ ）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
1050.上海铁路局通勤列车的车次范围（ ）
A
A.8451-8550
B.8451-8598
C.8451-8698
D.8451-8798
1051.以车谋私金额2000元以上不足5000元，定为严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1052.快速旅客列车用字母“K”表示，“K”读音“快”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1053.高速动车组旅客列车用字母“G”表示，“G”读音“高”
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1054.跨局快速旅客列车的车次范围（ ）
C
A.K1-K5998
B.K1-K4998
C.K1-K6998
D.K1-K3998
1055.《高铁动车组列车登乘证》由（ ）核发。
C
A.铁道部
B.铁道部运输局
C.铁路局
D.车站人劳科
1056.在《铁路客运运价里程表》中。旅客乘降所用符号（ ）表示
A
A.※
B.V
C.◎
D.△
1057.动车组列车应接入（）。
A
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
1058.享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，票价均以公布票价为基础计算
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1059.发售动车组学生票票价高于现行的“折扣票价”时，应按现行的“折扣票价”发售，不得在学生票优惠卡中进行核减次数
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1060.暂存携带品以每件重量以10kg为限，超重时按其超重倍数增收携带品暂存费
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1061.动车组列车票价分为（ ）执行。
B
A.一等座票价和二等座票价
B.公布票价和折扣票价
C.淡季票价和旺季票价
D.软座票价和软卧票价
1062.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理
AB
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.前方站
D.列车终到站
1063.旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1064.运输收入进款必须坚持专户管理的原则。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1065.组织救灾扑救时，超过（）以上的，在未停电的情况下可以使用水或一般灭火器
C
A.2米
B.3米
C.4米
D.5米
1066.电气化铁路区段的各单位及进入电气化铁路区域的所有作业人员，必须坚持（）方针。
AC
A.安全第一
B.安全为主
C.预防为主
D.谁主管谁负责
1067.列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1068.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
C
A.票种、票号、发站、到站、有效期
B.票号、发站、到站、车次、有效期
C.票种、票号、发到站、车次、有效期
D.票种、发站、到站、车次、有效期
1069.免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1070.免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1071.进站大厅根据客流量合理增开查危仪，切实履行好职责。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1072.符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
D
A.200km
B.300km
C.400km
D.600km
1073.客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（ ）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
D
A.由单位负责人
B.指定兼职人员
C.由值班人员
D.指定专人
1074.特快旅客列车的车次范围（ ）
D
A.T1-T10998
B.T1-T1000
C.T1-T10001
D.T1-T9998
1075.全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A
A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.各站段
1076.团体旅客是指20人以上（ ）的旅客
ABD
A.乘车日期相同
B.车次相同
C.发站相同
D.座别相同
1077.鼻子出血后正确的做法是（）。
A
A.头向前倾
B.头后仰止血
C.用热毛巾热敷
D.鼻血止住后马上把棉塞从鼻子里取出
1078.现场救护最根本的目的是挽救伤病者的生命。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1079.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
C
A.50
B.60
C.70
D.80
1080.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。
B
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
1081.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
1082.儿童票是指半价的（ ）
D
A.半价客票和附加票
B.半价硬座客票和附加票
C.半价硬座客票、加快票和空调票
D.半价客票、加快票和空调票
1083.火灾损失以失火单位（部门）上报的统计资料为准。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1084.车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
C
A.县级
B.省级
C.附近或有救治条件
D.市级
1085.旅客遗失物品变卖所得款额，在规定日期以内无人领取时，上缴（　　　）。
D
A.上级收入部门
B.铁路局主管部门
C.铁道部有关部门
D.国库
1086.（ ）的车站应设失物招领处
D
A.一等以上
B.二等以上
C.三等以上
D.客流量较大
1087.旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。
D
A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属
1088.车站发生火灾爆炸时，应本着（）减少损失的处理原则。
ABCD
A.统一指挥
B.快速反应
C.以人为本
D.迅速扑灭
1089.火灾爆炸中受到伤害的人员要积极组织救护，并根据伤情采取应急医疗救护措施，为医院救治创造条件。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1090.车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（）拍卖。
D
A.车站
B.客运车间
C.车务段
D.拍卖行
1091.对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
1092.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内（除动车外）。
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
1093.（）和（）应定期接受消防安全专门培训
AB
A.消防安全责任人
B.消防安全管理人
C.安全管理人
D.最高领导
1094.消防处罚种类有警告，罚款，没收违法所得和非法财物，责令停止施工、停止使用，停产停业，行政拘留。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1095.空驶费不分车种，按每车每千米（ ）核收，但棚车不核收空驶费。
D
A.3.548
B.0.534
C.0.468
D.3.458
1096.身高不超过1.5米的旅客可购买儿童票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1097.发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1098.行包、邮政牵引车、行李电瓶搬运车和其他作业车辆在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1099.为测量儿童的身高，在（ ）应设有测量儿童身高的标准线
ACD
A.售票窗口
B.进站口
C.检票口
D.出站口
1100.因误售、误购或误乘需把旅客送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“返回”
B.“免费送回”
C.“误乘”
D.“送回原站”
1101.属于重点旅客的是（）
ACD
A.老
B.军人
C.幼
D.孕
1102.日均现金收入超过（ ）时，应使用机动车辆将运输收入进款送存银行。
B
A.0.5万元
B.1万元
C.2万元
D.2.5万元
1103.计算卧铺票票价的起码里程为（ ）。【特殊区段另有规定者除外】
D
A.100千米
B.200千米
C.500千米
D.400千米
1104.送票费：送到集中取票点按3元/人次计算
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1105.特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1106.发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1107.发现接触网导线断落碰地时，客运人员应立即阻止任何人必须距断落碰地的导线（）米以外，防止跨步电压伤人。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
1108.未停电时，视情况而定，接触人员未脱离电源时实施抢救。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1109.车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（ ）。
A
A.24点
B.18点
C.12点
D.16点
1110.一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1111.候车室客运值班员必须及时修改、摘录客运业务资料，做好班组台账和交班日志。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1112.在列车上，旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和后补车票一并交给旅客，作为向到站要求退还后补票价的依据。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1113.客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
D
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台
1114.客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰，运用“请、您好、打扰、谢谢、对不起等文明用语。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1115.列车通过时，必须面向列车避车，防止（）。
C
A.受到攻击
B.旅客跳车
C.落物击伤
D.掉入站台
1116.动车组列车可发售学生票，学生票为全价票的75％
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1117.当室内煤气泄漏时，要迅速打开门窗通风以防止引起火灾。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1118.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
D
A.大不压小
B.堆码整齐
C.整齐大方
D.平稳牢固
1119.（ ）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家限制运输的物品
B.动物
C.妨碍公共卫生物品
D.机要文件
1120.发现损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1121.对无法交付的旅客遗失物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1122.客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与收货人之间需记载某种事项的文字凭证。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1123.使用手工销号的客货票据账每（）年转账一次，不准随意更换账页和转账。
C
A.1
B.2
C.4
D.5
1124.客运杂费收据保管时间为（）年。
C
A.1
B.2
C.3
D.5
1125.票据账的领收方应根据票据请领单、票据整理报告等登记。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1126.接待旅客热情周到、文明用语、微笑服务，使用普通话，实行首问负责制。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1127.对于错误的数字和文字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误部分。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1128.跨局特快旅客列车的车次范围（ ）
B
A.T1-T2998
B.T1-T3998
C.T1-T4998
D.T1-T1998
1129.旅游列车的车次范围（ ）
D
A.Y1-Y98
B.Y1-Y198
C.Y1-Y598
D.Y1-Y998
1130.《普速大型车站服务质量规范》中规定客运人员应树立（ ）的服务理念。
CD
A.文明服务
B.礼貌待客
C.以人为本
D.旅客至上
1131.《普速大型车站服务质量规范》规定，客运员应具有高中以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1132.《普速大型车站服务质量规范》规定，候车室温度冬季应在（ ）范围内。
A
A.18℃～20℃
B.16℃～18℃
C.14℃～16℃
D.16℃～20℃
1133.《普速大型车站服务质量规范》规定，客运人员对消防器材应做到（ ）。
A
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
1134.编制的广播当班计划交客运值班员（工班长）审核。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1135.到站补票的手续费是（ ）。
B
A.1元/人次
B.2元/人次
C.3元/人次
D.5元/人次
1136.上海铁路局管内特快旅客列车的车次范围（ ）
A
A.T4001-T9998
B.T7601-T8000
C.T7501-T8000
D.T7901-T8000
1137.旅游列车用字母“Y”表示，“Y”读音“游”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1138.旅客票价由铁路总公司拟定，报国务院批准
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1139.持用低等级的车票乘坐高等级（ ）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50 ％的票款：核收手续费。
ABC
A.列车
B.铺位
C.座席
D.座别
1140.《普速大型车站服务质量规范》规定，中等站站台的长度应与（）长度相适应。
C
A.站线
B.站房
C.列车编组
D.机车停车位置
1141.车票办理签证 ，可变更（ ）。
ABC
A.乘车日期
B.车次
C.席（铺）位
D.
1142.旅客张某携带1只纸箱20千克内有2千克汽油乘车，在下车站如何核收运费（ )
C
A.补收乘车站至下车站20千克四类包裹运费
B.补收上车站至下车站2千克四类包裹运费
C.加倍补收乘车站至下车站2千克四类包裹运费
D.加倍补收乘车站至下车站2千克四类包裹运费
1143.《普速大型车站服务质量规范》对人员素质的要求是：持有效上岗证，经过（ ）培训合格。
AB
A.岗前安全
B.技术业务
C.劳动安全
D.卫生知识
1144.违章携带物品的处理：操作员依次在下拉列表菜单中选择车次、（ ）、件数、（ ）、和事由，系统就可以计算出相应的票价。
AB
A.发到站
B.重量
C.日期
D.人数
1145.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1146.学生票限于使用（）。
D
A.普通旅客列车硬座
B.动车组列车二等座
C.使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额
D.以上皆是
1147.符合减价优待条件的学生无票乘车时，（）。
B
A.补收学生票款核收手续费
B.除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数
C.应按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额并核收手续费
1148.因公致残的人民警察凭（）购买残疾军人优待票。
B
A.革命伤残军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证
1149.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买残疾军人优待票（以下简称残疾军人票）。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1150.旅客持学生票，无学生证，补收（）。
C
A.已乘区间票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费
B.未乘区间票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费
C.全价票价与半价票价差额并加收已乘区间应补票价50%票款核收手续费
D.半价票价并加收应补票价50%票款核收手续费
1151.国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动票价。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1152.管内快速旅客列车用字母“B”表示，“B”读音“内”。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1153.上海铁路局管内快速旅客列车的车次范围（ ）
A
A.K5001-K9998
B.B8351-B8700
C.K8001-K8700
D.B8001-B8700
1154.管内动车组旅客列车的车次范围（ ）
C
A.D4001-D7998
B.D3001-D9998
C.D5001-D9998
D.D4001-D5998
1155.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1156.客货票据账的发售方应根据（ ）等登记。
ACD
A.票据整理报告
B.票据请领单
C.票据收发月报
D.缴销单
1157.( )应实行分库保管、专人负责的管理制度。
AB
A.未使用票据
B.使用过的票据
C.发送票据
D.到达票据
1158.下列问题属于服务质量严重问题的是（）
CD
A.站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的
B.车站责任造成旅客列车晚点的
C.利用职权运输无票人员、货物勒卡、索要旅客、货主钱物价值在200元以下的
D.车站责任造成旅客、货主轻伤的
1159.新老兵运输期限原则上要避开春节旅客运输，通常情况下，老兵运输自（）起运，为期1个月
C
A.11月1日
B.11月15日
C.11月25日
D.11月30日
1160.客货运输票据必须按照（ ）使用。如出现越号时，应尽快采取措施恢复顺序使用，
AC
A.票据符号
B.前后顺序
C.票号顺序
D.从小到大
1161.对使用完毕的客货运输票据（ ），要按种别、日期、顺号装订成册，按规定的保管期限保管。
BC
A.附件
B.存根页
C.整理报告
D.报表
1162.收入稽查人员对所管辖单位的客货运输票据进行抽查，发现库存客货运输票据与票据账不符，多出时补登入账，短少时按票据事故处理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1163.客货运输票据在保管期限内丢失或违反规定销毁的，按《铁路运输收入管理规程》规定的“（）”处理。
B
A.收入事故
B.票据事故
C.现金事故
D.坏账损失
1164.票据账账页应连续编号，分别按卡片式车票、（ ）装订成册。
BD
A.客货运杂费收据
B.计算机软纸票
C.定额票据
D.填写式册页票据
1165.领出的客货运输票据，班组间交接时必须办理交接手续，严禁（）交接。
B
A.背靠背
B.信用
C.面对面
D.形式
1166.客货运输票据使用前，必须逐卷（本）清点，经确认无误后启封使用。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1167.下面对应不正确的是（）。
B
A.火警电话 119
B.交通肇事121
C.急救电话 120
D.报警电话110
1168.城际动车组旅客列车用字母“C”表示，“C”读音“城”
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1169.客运杂费的收费项目和收费标准由（　　　）制定。
B
A.国家物价主管部门
B.国务院铁路主管部门
C.各铁路局自主规定报铁道部批准
D.路局
1170.学生票可享受（ ）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABC
A.硬座客票
B.加快票
C.空调票
D.硬卧票
1171.旅客票价里程以铁路总公司公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1172.铁路总公司根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
D
A.中华人民共和国铁路免费乘车证
B.铁路通用乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.全国铁路通用乘车证
1173.《普速大型车站服务质量规范》中佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）。
D
A.右胸口袋上方正中
B.左胸口袋正中
C.左胸口袋上方
D.左胸口袋上方正中
1174.因承运人责任致使旅客退票时、在发站，退还全部票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1175.站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（ ）。
A
A.闲杂人员
B.流浪人员
C.无票人员
D.站台垃圾
1176.进入站台的作业车辆行驶或移动时，不侵入安全线，速度不超过（ ）千米/小时。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
1177.动车组列车指由若干（ ）和（ ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
AD
A.带动力
B.带电
C.不带电
D.不带动力
1178.持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过道口时，不准高举挥动，须将物件保持水平状态。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1179.铁路火灾事故应急响应级别为（）。
ABCD
A.I级
B.II级
C.III级
D.IV级
1180.旅客的义务是（ ）
ABCD
A.支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站
C.爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
1181.车站（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互（ ）。
AD
A.调拨
B.调剂
C.使用
D.借用
1182.对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“客货票据缴销单（财收-24）”，报批后派专人负责监销。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1183.属于客运值班员（班长）职能的有（ ）
ABCD
A.主持点名会
B.传达上级命令、指示和相关文电要求
C.点评上一班工作情况
D.审批广播计划
1184.保管时间为15年的客货运输票据有（ ）和售出车票报告。
ABD
A.票据收发月报
B.票据请领单
C.票据账
D.票据整理报告
1185.票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置()。
B
A.监控
B.自动报警装置
C.夜间值班岗位
D.门禁系统
1186.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，应（ ）。
A
A.按照全价票价补收票价差额
B.补收票价差额
C.按照全价票价加倍补收票价差额
D.补收全价票价与半价票价的差额
1187.运输收入进款存放地点必须有安全设备和（）
C
A.防火设备
B.防盗设备
C.防范措施
D.报警装置
1188.票据入库、领发、出库，均要执行交接清点、登记、签收制度，领票人、票据库管理人员认真办理领用手续。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1189.站段收到请领票据后，应对电子（磁介质）车票逐卷在（）天内，其他票据逐本在（）天内，清点验收、登记入账。
AB
A.15
B.10
C.20
D.25
1190.承运人的义务是（ ）
B
A.确保铁路运输安全正点
B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务
C.对发生的旅客身体损害予以赔偿
D.对因承运人过错造成旅客随身携带物品损失予以赔偿
1191.票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（ ）加锁，按时解款，保证安全。
D
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜
1192.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1193.包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足( ）时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。
C
A.10辆
B.11辆
C.12辆
D.15辆
1194.普速中型车站候车室温度应符合冬季18℃—20℃，夏季26℃—28℃。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1195.基层单位不得内所属车间、工区、班组拍发电报。特殊情况需要拍发时，由铁路总公司批准
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1196.管内高速动车组旅客列车的车次范围（ ）
D
A.G6111—G9998
B.G6211—G9998
C.G6501—G9998
D.G5001—G9998
1197.为确保旅客列车车次全路唯一性，各局管内特快、快速列车车次不足时，需向铁路总公司申请车次，不得自行确定车次。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1198.动车组检测列车的车次范围（ ）
A
A.DJ5501-DJ5598
B.DJ5501-DJ5998
C.DJ5001-DJ5598
D.DJ5501-DJ5599
1199.管内特快旅客列车的车次范围（ ）
A
A.T4001-T9998
B.T5001-T9998
C.T7001-T9998
D.T6001-T9998
1200.因（ ）导致意外伤害事故，属铁路责任。
C
A.自然灾害
B.旅客发生斗殴
C.免费乘车儿童在车厢内摔伤
D.旅客疾病
1201.《普速铁路车站旅客运输作业标准》规定了上海铁路局普速铁路车站（）、（）作业要求。
B
A.旅客
B.旅客、行包运输
C.行包运输
D.旅客、行李运输
1202.携带品暂存费，每日每件（ ）。
C
A.5元/件/日
B.10元/件/日
C.3元/件/日
D.2元/件/日
1203.普速小型车站服务质量规范规定列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1204.身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1205.旅客××坐过了站（坐过区间客快票价2. 50元）被免费送返（乘新型空调车，票价9元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。
C
A.12元
B.14元
C.18元
D.20元
1206.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人参损害的，有第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1207.不属于候车室客运值班员（工班长）职能的有( )
AC
A.列车终到、检票前10分钟上岗到位，做好接车准备
B.点评上一班工作情况
C.主持点名会
D.摘录调度命令
1208.铁路客货运输票据必须在由()批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。
B
A.国务院
B.铁道部
C.铁路局
D.工商局
1209.跨局高速动车组旅客列车的车次范围（ ）
B
A.G1—G5998
B.G1—G4998
C.G1—G3998
D.G1—G2998
1210.特殊运输区段的旅客票价经铁路总公司和合资铁路，地方铁路各方协商后，可实行特殊票价
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1211.遇特殊情况，（ ）可决定暂停发售站台票。
A
A.站长
B.值班站长
C.车站领导
D.铁路局
1212.旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1213.站段必须建立完整的客货票据账。每本票据账首页均应附有（ ）。
BC
A.票据收发月报
B.经管人员一览表
C.客货票据账目录
D.票据请领单
1214.20人以上乘车日期、车次、到站、（）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
C
A.有效期
B.上车站
C.座别
D.席位
1215.《服务质量规范》中对规定，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于三寸。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1216.一成人旅客携带3名儿童身高分别为1.1、1.15米、1.52米乘车，如何购票？
B
A.1张成人票2张儿童票
B.2张成人票1张儿童票
C.2张成人票
D.2张成人票2张儿童票
1217.免费乘车的儿童单独使用空调列车卧铺时，应当（ ）。
D
A.购买半价卧铺票和空调票
B.购买全价卧铺票和空调票
C.购买半价卧铺票和空调票
D.补收票价差额
1218.按国务院物价主管部门的有关规定，旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（ ）元。
A
A.0.2805
B.0.2185
C.0.2285
D.0.2088
1219.管内动车组旅客列车的具体车次由铁路局自定，报铁路总公司批准。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1220.颅脑损伤的伤员应（）放置。
C
A.侧卧立
B.仰卧立
C.侧俯卧立
D.俯卧立
1221.铁路运输收入票据管理工作的基本任务是对铁路客货运输票据的印制、( )、使用、缴销全过程进行管理与监督，以满足铁路运输生产需要和保证铁路运输费用的正确核收。
AB
A.请领
B.保管
C.运输
D.发放
1222.身高1.2米—1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1223.旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1224.对影响较大的突发事件，应立即向路局相关部门报告。报告内容包括：（）、（）、（）、（）等。
ABCD
A.日期、车次（车站）
B.运行区段
C.现场控制措施
D.疑似中毒人数
1225.每年的（ ）是全国法定的消防宣传日，机关、团体、企事业等单位应在这一天开展形式多样的消防宣传教育活动。
D
A.1月19日
B.2月19日
C.11月19日
D.11月9日
1226.尸体存放原则上不超过（ ）日。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
1227.铁路运输企业责任中客运部门责任分为：（）。
AB
A.车站责任
B.列车责任
C.客运部门责任
D.行车等其他部门责任
1228.（ ）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
1229.旅客要求退票时，特殊情况经（ ）站长同意的，可在开车后2小时内办理。
AB
A.购票地车站
B.票面乘车站
C.中转换乘站
D.列车上
1230.动车组旅客列车用字母“D”表示，“D”读音“动”。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1231.过轨运输是指国家铁路与（ ）间的相互运输。
D
A.地方铁路
B.合资铁路
C.特殊运价区段
D.以上都不是
1232.上海铁路局管内动车组旅客列车的车次范围（ ）
D
A.D5001-D5598
B.D5001-D5698
C.D5001-D5898
D.D5001-D9998
1233.计算机软纸票按售票窗口建账。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1234.办理变径时，原票价高于变更后的径路票价时，（ ）。
A
A.持原票乘车有效，差额部分不予退还
B.持原票乘车有效，差额部分予以退还，不收手续费
C.持原票乘车有效，差额部分予以退还，核收手续费
D.退还票价差额，持原票使用有效
1235.《中华人民共和国残疾军人证》由（ ）颁发。
D
A.中华人民解放军总后勤部
B.中华人民共和国民政部
C.地方机关
D.国家有关部门
1236.站台客运人员提前到岗，检查站台、股道等情况，列车到达时在列车尾部办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1237.接待旅客，要（），微笑服务，使用普通话，实行首问负责制。
AD
A.热情周到
B.细心周到
C.微笑服务
D.文明用语
1238.重大路风事件由铁路总公司认定。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1239.退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1240.对为掩盖收入纪律问题而有意藏匿、毁灭票据的，按铁路总公司《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》的规定处理。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1241.旅客人身伤害重大伤亡事故是指（）的事故。
D
A.一次死亡30人以上
B.一次死亡2至9人
C.一次死亡3至9人
D.一次死亡10至29人
1242.票据收发月报是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1243.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，可以各联同时复写，也可以分联填写。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1244.使用计算机登销客货票据账时，应按（）备份票据账信息，按（）打印书面账页。
BD
A.日
B.月
C.季
D.年
1245.同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时（ ）。
ABC
A.有宣传
B.有引导
C.无误乘
D.无漏乘
1246.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1247.旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时（ ），登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。
A
A.登记、公告
B.归还
C.入库
D.转送
1248.旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（）。
A
A.20.5元
B.21元
C.22元
D.23元
1249.《普速大型车站服务质量规范》规定，候车室温度夏季应在（ ）范围内。
C
A.18℃～20℃
B.22℃～25℃
C.26℃～28℃
D.20℃～25℃
1250.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1251.填写式册页票据按票据名称，定额票按（）设置账页。
C
A.票据顺号
B.票据符号
C.票面金额
D.票据名称
1252.作业标准要求：客运值班员（工班长）要按时参加点名会，传达上级命令、指示和要求，点评上一班工作情况，布置当班工作计划，落实重点工作和安全防范措施。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1253.铁路总公司（包括部门各局级单位）及直属单位发报范围不限
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1254.铁路客货运输票据账保管时间为15年
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1255.某旅客购买2011年3月10日的全程3029km的通车票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（ ）。
C
A.13日的24时
B.14日的24时
C.15日的24时
D.16日的24时
1256.《铁路客运运价规则》依据《铁路旅客运输规程》制定
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1257.铁路旅客运输组织工作要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1258.跨局动车组旅客列车的车次范围（ ）
B
A.D1-D3999
B.D1-D4998
C.D1-D2998
D.D1-D2999
1259.管内快速旅客列车的车次范围（ ）
D
A.B6001-B9998
B.B7001-B9998
C.K6001-K9998
D.K5001-K9998
1260.（ ）路风事件由铁路局认定，铁路总公司审批。
AB
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反应
1261.在《铁路客运运价规则》，包含本数的是（ ）
B
A.大于
B.以内
C.小于
D.不满
1262.动车组实行以走行公里周期为主、时间周期为辅的计划预防修，检修方式以换件修为主，主要零部件采用专业化集中修。
A
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1263.作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画（），并需加盖“作废”戳记。除（）外其他各联一并上报。
BC
A.双横线
B.对角线
C.存根联
D.旅客联
1264.站段根据客货运输票据使用量，按（）个月的储备量，填报“票据请领单”，向路局收入管理部门请领客货运输票据。
C
A.1月3日
B.1月4日
C.2月4日
D.3月4日
1265.铁路客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专（兼）职管理人员，并实行()制度。
D
A.专人管理
B.统一管理
C.集中管理
D.票账分管
1266.特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.轮椅
B.辅助器具
C.拐杖
D.辅助设备
1267.《普速大型车站服务质量规范》规定，车特、一等车站设有服务品牌，受理（）、求助、投诉，专人负责，及时回应。
C
A.调研调查
B.电话咨询
C.旅客咨询
D.表扬电话
1268.不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟鞋，鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米
B.3.5厘米、3.3厘米
C.3.3厘米、3厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
1269.身高超过1 . 5 米的儿童使用儿童票乘车时，应另收1张儿童票的票价。
B
A.正确
B.错误
C.无
D.无
1270.《普速大型车站服务质量规范》中，普速大型车站指办理普速旅客列车（ ）的特、一等车站。
B
A.旅客运输
B.客运业务
C.行包运输
D.旅客及行包运输
1271.票据账记录发生差错时，应将错误的文字或数字画（）注销，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
C
A.双横线
B.单横线
C.双红线
D.单红线
1272.铁路客货运输票据印刷费列()。
C
A.其他费用
B.其他支出
C.运营成本
D.运输支出
1273.消防工作实行 （ ）的方针。
B
A.安全第一、预防为主
B.预防为主、防消结合
C.谁主管、谁负责
D.安全第一
1274.在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
BC
A.老人
B.急病
C.分娩
D.小孩
1275.站段收到请领的票据，清点验收完毕后，应及时向本企业收入管理部门签回请领单的（）。
C
A.甲联
B.乙联
C.丙联
D.丁联
1276.丢失代用票5组属于运输收入（ ）。
B
A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故