1.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
C
A.协同作业，配合要求
B.协同作业，密切配合
C.团结协作，密切配合
D.团结一致，密切配合
2.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变座
D.变径
3.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。
D
A.靠右
B.靠左
C.随意
D.水平
4.旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可（）后，凭证办理实名制车票挂失补办手续。
A
A.到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
B.以上都正确
C.提供身份证件复印件
D.使用其他有效身份证件原件
5.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。
B
A.空
B.“V”
C.“X”
D.“#”
6.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。
A
A.5
B.3
C.实时
D.10
7.售票旅客人数统计表的简称是（）。
C
A.客报-1B
B.客报-1A
C.客报-1
D.客报-1D
8.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。
D
A.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，收取退票费
B.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费
C.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费
D.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费
9.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（）。
B
A.在列车直接办理退票，不收退票费
B.到站退还后补票价，不收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
10.行李包裹运输合同是指（）与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
D
A.国务院铁路主管部门
B.国家铁路
C.车站
D.承运人
11.电子支付的车票退票时（）。
A
A.需要携带购票时使用的银行卡办理
B.不需要携带银行卡可直接办理
C.可凭任意带有银联标识的银行卡办理
D.可携带任意银行卡办理
12.站段收到请领的票据后，电子车票（逐卷）在（）内，清点、验收、登记入账。
D
A.20天
B.12天
C.13天
D.15天
13.新版退票费报销凭证的尺寸（）。
B
A.85*55mm
B.86*54mm
C.60*40mm
D.85*60mm
14.持用（）乘车证可免于签证。
A
A.全年定期、定期通勤、通勤、通学
B.全年定期、临时定期、软席、就医
C.全年定期、探亲、通勤、通学
D.临时定期、通勤、通学、探亲
15.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。
D
A.8小时
B.12小时
C.轮流
D.24小时
16.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。
A
A.2年
B.3年
C.1年
D.4年
17.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。
C
A.以上都可以
B.售票值班员
C.主管站长或值班主任
D.售票员
18.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。
B
A.变道
B.变径
C.越站
D.实际径路
19.铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。
D
A.只能用原银行卡
B.在车站改签时，可以用现金
C.可以用现金
D.可以用新银行卡
20.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。
A
A.20%
B.10%
C.30%
D.5%
21.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。
A
A.专用代用票
B.军运代用票
C.客杂
D.代用票
22.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。
C
A.不做处理
B.后台自动记录售票存根
C.在结账退出时选择上传存根，结账退出后手工执行c:\Asa9\mobile上传同步bat
D.用DBCS传到车站服务器
23.下列哪个乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。
B
A.硬席乘车证和便乘证
B.探亲乘车证和硬席乘车证
C.软席乘车证和定期通勤乘车证
D.便乘证和探亲乘车证
24.中途站办理动车组列车退票的公式（）。
C
A.应退票款=原票价-（原票里程×已乘区间里程）
B.应退票款=原票价÷原票里程×已乘区间里程
C.应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
D.应退票款=原票价-已乘区间票价
25.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。
D
A.复印件
B.以上都可以
C.证件号码
D.原件
26.售票窗口扣款成功，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。
B
A.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡
B.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡
C.关闭POS机，重新启动，刷卡购票
D.不做任何处理
27.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）。
B
A.车站退款证明书
B.退票报销凭证
C.退票费报销凭证
D.退票费
28.（）是我国第一条建成的高速铁路。
D
A.京沪高铁
B.京广高速线
C.广深港高速线
D.京津城际铁路
29.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。
D
A.各省、市、自治区民政部门
B.中国人民解放军总后勤部
C.中国人民解放军总政治部
D.国家有关部门
30.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。
D
A.2007
B.2009
C.2010
D.2008
31.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A
A.中华人民共和国居民身份证、港澳军民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照
B.一代和二代居民身份证
C.中华人民共和国居民身份证、港澳军民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
D.中华人民共和国居民身份证
32.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。
D
A.铁道部
B.站段
C.铁道部或铁道部授权的铁路局
D.铁路局
33.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
B
A.F10
B.F12
C.F11
D.F9
34.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。
D
A.上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户
B.TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客账户
C.网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客账户
D.TVM、POS支付成功，购票成功
35.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。
C
A.挂运费
B.行驶费
C.空驶费
D.包车费
36.有5名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收（）手续费。
A
A.4元
B.6元
C.2元
D.8元
37.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。
D
A.中途站
B.换车站
C.到站
D.发站
38.中转签证改签方式为条码扫描和（）。
D
A.手工输入有效证件号
B.手工输入18位票号
C.手工输入6位票号
D.手工输入21位票号
39.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
C
A.重点旅客优先
B.始发优先
C.换乘优先
D.中转优先
40.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。
B
A.旅客伤病不能继续旅行
B.POS机故障
C.不可抗力、铁路责任
D.以上都可以
41.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。
B
A.50%
B.75%
C.100%
D.25%
42.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。
C
A.车站同意
B. 持登乘证
C.签证
D.实名签证
43.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。
D
A.逐级负责
B.谁主管、谁负责
C.领导负责
D.标本兼治、纠建并举
44.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明（）。
C
A.优惠人数身份证号
B.定员数
C.团体旅客证起止号
D.车种、车号
45.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
D
A.国家铁路、地方铁路、合资铁路
B.地方铁路
C.中华人民共和国境内的铁路
D.国家铁路
46.根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计为（）。
D
A.6点
B.18点
C.12点
D.24点
47.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
B
A.中专
B.初中
C.高中
D.大专
48.大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、（）、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及”请勿吸烟“等揭示标志和时钟。
B
A.慢车不停车站站名表
B.快车停车站和慢车不停车站站名表
C.快车停车站站名表
D.停车站站名表
49.我国规定（）以下为安全电压。
D
A.46V
B.26V
C.16V
D.36V
50.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
C
A.卧铺在前，座位在后
B.大号在前，小号在后
C.小号在前，大号在后
D.座位在前，卧铺在后
51.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。
B
A.9组
B.8组
C.6组
D.7组
52.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆。
D
A.5万元
B.5000元
C.10万元
D.1万元
53.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.铁路专用线
D.专用铁路
54.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
D
A.客快联合票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
55.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
B
A.实现安全正点，方便快捷
B.树立”以人为本，旅客至上“
C.坚持人民铁路为人民
D.实现安全正点，服务周到
56.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。
B
A.从严惩治
B.从严执纪
C.执纪严明
D.严肃处理
57.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。
D
A.可扫条形码退票
B.退票后席位不返库
C.手工输入票面信息退票
D.不能退票
58.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，（）。
C
A.补收票价差额，核收手续费
B.退还票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.退还票价差额，核收手续费
59.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。
B
A.普通列车
B.普通快车
C.特别快车
D.直达快车
60.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。
C
A.车票
B.电子客票
C.所有客票
D.客票
61.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。
B
A.开机密码
B.本人工号
C.售票系统工号
D.上机工号
62.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。
D
A.标志
B.工号牌
C.安全检查标志
D.职务标志
63.12306网站规定，网上退票时间是（）。
C
A.开车前15分钟
B.开车前1小时
C.开车前2小时
D.开车前
64.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。
A
A.辅助
B.查询
C.退票
D.售票
65.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
A
A.国务院铁路主管部门
B.国家安全部门
C.各省、市、自治区民政部门
D.国家外事管理部门
66.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。
C
A.退款证明书
B.退票报销凭证
C.车票收回凭证
D.售票员手写凭条
67.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”并加盖（）。
D
A.骑缝章
B.经办人名章
C.列车长名章
D.站名戳
68.旅客人数根据客运票（单）据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。
B
A.20
B.21
C.23
D.22
69.列车鸣笛，一长声表示为（）。
D
A.呼唤信号
B.警报信号
C.退行信号
D.起动注意信号
70.列车席位复用分为（）。
C
A.一次复用和席位共用
B.席位公用和全程复用
C.一次复用和全程复用
D.票额公用和全程复用
71.新版退票费的票面种类分（）种。
B
A.6
B.7
C.4
D.5
72.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
B
A.3h
B.2h
C.4h
D.6h
73.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。
A
A.退还旅客票款
B.直接重制新票
C.在POS机上进行退款
D.让旅客去退票
74.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。
C
A.铁路局统一制、售票软件
B.手工
C.铁道部统一制、售票软件
D.电子票
75.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。
B
A.10月份
B.11月份
C.12月
D.1月
76.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。
B
A.2001-2998
B.1001-1998
C.1001-3998
D.1001-2998
77.“车站退款证明书”一式（）联。
B
A.2
B.3
C.4
D.5
78.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。
C
A.商务座
B.二等座
C.软座（一等座、二等座）
D.一等座
79.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。
A
A.20%
B.15%
C.30%
D.50%
80.行李每件的最大重量为（）。
A
A.50kg
B.20kg
C.40kg
D.30kg
81.铁路车站的命名或更名（），铁道部审批公布。
A
A.由铁路局和管理地名工作的单位同意
B.须征得当地人民政府的同意
C.须征得管理地名工作的单位同意
D.由铁路局同意
82.（）不需纳入日计划。
A
A.车站的退票旅客
B.车站的中转旅客
C.车站的发送旅客
D.持铁路乘车证的旅客
83.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
C
A.45min
B.20min
C.40min
D.30min
84.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
C
A.文明用语、举止文明
B.行为规范、举止文明
C.行为端庄、举止文明
D.举止端正、文明用语
85.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。
C
A.客运系统
B.发售和预订
C.计算机售票
D.售票
86.硬座剩余能力是指硬座（）减去收报站以远的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额。
A
A.实际定员
B.超成定员
C.标记定员
D.总标记定员
87.行李保价费按声明价格的（）计算。
A
A.0.50%
B.1.50%
C.5%
D.1%
88.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。
D
A.法律
B.纪律
C.制度
D.财经法规
89.铁路的标准轨距为（）。
B
A.1345mm
B.1435mm
C.1543mm
D.1453mm
90.行李、包裹运价的起码重量为（）。
D
A.10kg
B.8kg
C.3kg
D.5kg
91.客流综合调查一般每（）进行一次。
B
A.一年半
B.两年
C.一年
D.三年
92.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
B
A.“误售”
B.“误乘”
C.“误购”
D.铁路责任
93.铁路职工持用（）乘车证不能免费使用卧铺。
D
A.就医
B.定期通勤
C.便乘
D.探亲
94.旅客运输量及平均行程统计表为（）。
A
A.客报-2
B.客报-4
C.客报-6
D.客报-7
95.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。
A
A.各级卫生防疫站
B.铁路医院、卫生院
C.站、车
D.地区医院防疫站
96.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。
A
A.持伪造车票乘车
B.持站台票上车
C.拒绝补票
D.持失效车票乘车
97.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。
B
A.加盖乘车日期戳
B.在票面左端轧印乘车日期
C.在票面右端轧印乘车日期
D.粘贴日期、车次票条
98.为方便旅客和便于工作，凡北京站和上海站始发的各次特、直快列车车厢号均（）。
A
A.小号在前、大号在后
B.大号在前，小号在后
C.无顺序安排要求
D.由铁道部定
99.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。
C
A.1.5m
B.2m
C.1m
D.2.5m
100.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
D
A.监视器、摄像机、放像机
B.监视器、投影机、录像机
C.摄像机、录像机、投影机
D.摄像机、录像机、放像机
101.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。
C
A.半年
B.3个月
C.1年
D.2年
102.客运车辆包括普通车、合造车、（）。
B
A.邮政车
B.代用客车和特种客车
C.行李车
D.餐车
103.售票系统安全管理业务归口单位为（）。
C
A.各铁路公安处
B.各铁路局地区中心主管部门
C.各铁路局客运主管部门
D.各铁路局计算机主管部门
104.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。
C
A.临时定期
B.全年定期
C.软席
D.就医
105.发电车的标记为（）。
A
A.KD
B.DC
C.FC
D.FD
106.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
C
A.总标记定员
B.超成定员
C.标记定员
D.实际定员
107.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。
C
A.管内旅客列车
B.旅客列车
C.直通旅客列车
D.特快旅客列车
108.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。
C
A.90°
B.60°
C.45°
D.30°
109.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。
C
A.10天
B.12天
C.7天
D.5天
110.客流根据（）及时采取措施，控制列车超员和防止虚糜，指挥管内各站组织旅客均衡运输。
C
A.分界站报告
B.预报通知单
C.旅客区段密度报告
D.列车密度表
111.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
D
A.30%
B.40%
C.20%
D.50%
112.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。
D
A.客流对旅客输送日计划的合理调整
B.完成旅客输送日计划工作
C.严格对旅客输送日计划的考核
D.建立站、车客流信息传报制度
113.乘车人数通知单要求填制（）。
A
A.一式两份
B.一式四份
C.一式三份
D.一式一份
114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。
C
A.票额分配表
B.行包运输方案
C.列车运行图
D.临客开行方案
115.旅客周转量，是指一定时期内一个（）所完成的以人公里为单位计算的旅客位移量。
C
A.车站、铁路局或全路
B.车站或车务段
C.铁路局或全路
D.省（自治区）
116.（）的车站应设携带品暂存处。
B
A.有旅客
B.三等及其以上
C.五等及其以上
D.四等及其以上
117.（）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A
A.由政府部门掌握的统计资料
B.客流调查资料
C.旅客运输部门掌握的日常统计分析资料
D.由统计部门编制的客流统计资料
118.19K型高级软卧车车内有（）包间。
D
A.6个
B.10个
C.12个
D.8个
119.《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）原则，积极处理。
A
A.以站保车
B.实事求是
C.旅客至上
D.以车保站
120.票额共用是指车站（）用途票额。
D
A.机动
B.站售
C.中转签证
D.公用
121.铁路平交道口的（）由铁路运输企业设置、维护。
B
A.警示标志、安全防护设施
B.警示灯、安全防护设施
C.铁路平交道口路段标线
D.警示灯、警示标志
122.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全工作应坚持（）原则。
B
A.谁主管谁负责
B.安全第一、预防为主
C.预防为主
D.安全第一
123.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。
C
A.种植树木
B.铁路施工
C.采空作业
D.抢险活动
124.（）乘车证路徽底纹为土黄色。
D
A.便乘
B.硬席全年定期
C.软席全年定期
D.探亲
125.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。
B
A.50kg
B.20kg
C.40kg
D.25kg
126.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）（快速及其以上等级的列车除外）。
D
A.30%
B.10%
C.15%
D.20%
127.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。
A
A.本次列车终点
B.列车终点
C.本次列车终到
D.列车终到
128.根据铁道部第29号令，《铁路技术管理规程》自（）起施行。
D
A.2007年1月1日
B.2007年7月1日
C.2006年10月1日
D.2007年4月1日
129.办理客运的车站主要设施应包括（）。
C
A.站房、站台、雨棚
B.站房、站场、站线
C.站房、站场、站前广场
D.站房、站台、站前广场
130.区段旅客运输密度统计表简称为（）。
D
A.客报-2
B.客报-3
C.客报-1
D.客报-4
131.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。
C
A.半自动应答系统
B.到达查询系统
C.自动通报系统
D.自动图文查询系统
132.春运期间民工团体旅客109人购票，（）优惠。
A
A.没有
B.5人
C.4人
D.6人
133.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。
A
A.中部
B.尾部
C.软席车
D.头部
134.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。
A
A.往返或临时定期
B.全年定期
C.软席、硬席
D.软席或临时定期
135.持有《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐（）。
C
A.全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬席和卧铺
B.各种等级、席别的列车
C.我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺
D.国内始发各次旅客列车的软、硬席和卧铺
136.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。
D
A.3万元
B.4万元
C.1万元
D.2万元
137.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。
A
A.框架上的手提箱
B.衡器上的手提箱
C.就座旅客及手提箱的侧视图
D.帽子、伞和手套自上而下排列
138.计算机软件一般可分为（）两类。
C
A.系统软件和操作系统
B.操作系统和网络操作系统
C.系统软件和应用软件
D.数据库管理系统和系统软件
139.机动票数量不得超过车站总票额的（）。
A
A.5%
B.10%
C.2%
D.8%
140.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。
C
A.各停车站
B.后方站
C.前方站
D.列车
141.（）是运行图的骨架。
C
A.货物列车运行图
B.直通旅客客流图
C.直通旅客快车运行方案图
D.旅客列车运行图
142.含有会使人或动物致病的活性微生物的物质，能引起病态，甚至致人、畜死亡的物品为（）。
B
A.毒害品
B.感染性物品
C.放射性物品
D.氧化剂
143.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实线表示为（）。
D
A.窄轨线
B.合资铁路线
C.不办理营业线
D.准轨线
144.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
C
A.卧铺不办理改签，其他席别可办理一次改签
B.卧铺不办理改签，其他席别可办理两次改签
C.各席别均可办理一次改签
D.各席别均可办理两次改签
145.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。
B
A.被盗
B.呆账、坏账损失
C.越权批准减免铁路运杂费
D.丢失
146.行李的最小体积不得小于（）。
C
A.1.0立方米
B.0.1立方米
C.0.01立方米
D.0.001立方米
147.线路中断，铁路组织绕道运输，旅客要求变更座别、铺别时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.只退不补
C.不补不退
D.只补不退
148.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童享受半价（）。
B
A.车票
B.客票、加快票和空调票
C.车票和空调票
D.客票
149.铁路职工一次性出差分别到几个不同地点又不顺路的，可使用（）。
A
A.临时定期乘车证
B.全年定期乘车证
C.硬席、软席乘车证
D.全国铁路免费乘车证
150.团体旅客85人购票时，可给予免收（）票价的优惠。
C
A.4人
B.5人
C.7人
D.6人
151.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
D
A.25min
B.15min
C.20min
D.30min
152.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
A
A.探亲
B.全年定期
C.临时定期
D.硬席
153.车站发售学生票，暑期的期限为（）。
A
A.6月1日-9月30日
B.7月1日-10月31日
C.7月1日-9月30日
D.6月1日-10月31日
154.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。
C
A.“全心全意为旅客”
B.“方便旅客、视旅客为上帝”
C.“以人为本、旅客至上”
D.“安全舒适、旅客至上”
155.乘车里程为3501km的车票有效期为（）。
C
A.8天
B.6天
C.5天
D.7天
156.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。
D
A.售票时间
B.启动密码
C.窗口号
D.以上都正确
157.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。
A
A.边境车站
B.列车停靠站
C.中途站
D.列车终点站
158.遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。
B
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
C.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
159.席位复用产生的新席位投放（）范围。
C
A.路局
B.联合站
C.全路
D.公司
160.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。
A
A.一律不得在票价之外加收任何其他费用
B.核收10元“客票销售服务费”
C.核收5元“客票销售服务费”
D.核收15元“客票销售服务费”
161.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
A
A.客票
B.卧铺票
C.加快票
D.空调票
162.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会计科目进行核算，并负责向对方办理清算。
C
A.铁路局运输处
B.铁道部运输司
C.运输收入管理部门
D.国务院运输收入部门
163.（）是指平均每一旅客的旅行距离。
C
A.旅客周转量
B.旅客运输密度
C.旅客平均行程
D.旅客运输量
164.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A
A.或隐含需要能力特性的总和
B.隐含需要能力的总和
C.隐含需要特性的总和
D.隐含需要特性的总和
165.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。
B
A.四级或五级
B.一级或二级
C.二级或三级
D.三级或四级
166.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。
C
A.保证重点
B.方便旅客
C.以站保车
D.以车保站
167.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。
C
A.超过定期检修期限的车辆（经车辆部门鉴定送厂、段施修的客车除外）
B.装载危险货物的车辆
C.以上都正确
D.装载有恶臭货物的车辆
168.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。
D
A.健全、真实
B.规范、清晰
C.真实、规范
D.健全、规范
169.异地票分为（）。
A
A.跨局和管内
B.管内
C.直达
D.跨局
170.车站售票业务正常，不能办理换票业务时，售票员可使用售票程序中的（）功能，办理旅客换票业务。
C
A.应急取票
B.应急乘车凭证
C.应急换票
D.电子客票换票应急
171.BOM是指（）。
A
A.窗口制票机
B.自动售票机
C.客运专线票务系统
D.铁路客票发售和预订系统
172.车站工作人员对在站内发现的和列车移交的扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交（）处理。
C
A.客运部门
B.铁路局
C.公安部门
D.车站
173.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。
D
A.加快票
B.空调票
C.客票
D.直达票
174.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
B
A.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款
C.补收学生票款，核收手续费
D.按一般旅客办理
175.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
B
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
C.新、旧径路里程差的票价，呵呵搜手续费
D.新、旧径路里程票价差额
176.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。
D
A.《铁路客运运价表》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路客运运价里程表》
177.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。
C
A.购票地车站
B.购票地车站或始发站
C.购票地车站或票面发站
D.换票地车站或始发站
178.车站应急售票程序只安装在（）。
B
A.车站售票窗口或代售点
B.车站售票窗口
C.代售点
D.其他售票场所
179.以下（）情况，构成重大事故。
C
A.造成30人以上死亡，或者100人以上重伤的
B.中断繁忙干线铁路行车6小时以上的
C.客运列车脱轨18辆以上的
D.1000万元以上5000万元以下直接经济损失的
180.稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。
A
A.乘警
B.乘警长
C.被查车厢列车员
D.列车值班员
181.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。
D
A.证件号码
B.以上都可以
C.复印件
D.原件
182.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。
C
A.孩子
B.各位旅客
C.同志
D.旅客同志们
183.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。
C
A.ALT+C
B.ALT+A
C.ALT+K
D.ALT+T
184.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。
B
A.运送里程
B.运输种别
C.运输经由
D.分界站
185.违反《铁路运输安全保护条例》规定，在铁路线路安全保护区内，实施取土作业的，有铁路管理机构责令改正，给予警告，对个人可以并处（）的罚款。
B
A.500元以上1000元以下
B.200元以上2000元以下
C.500元以上1万元以下
D.200元以上1000元以下
186.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。
A
A.退还票价差额，不收手续费
B.退还票价差额，核收手续费
C.补收票价差额，核收手续费
D.超过部分票价不予补收
187.团体旅客证随（）使用有效。
B
A.客票
B.代用票
C.车票
D.附加票
188.班组长的带头作用可以概括为（）。
C
A.改革建议提在前、艰险任务抢在前、执行制度严在前
B.学习培训走在前、关心同志想在前
C.以上都正确
D.思想工作做在前、完成任务干在前、搞好管理抓在前
189.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。
D
A.100
B.200
C.400
D.150
190.持用（）乘车证时，无须由车站签证。
B
A.硬席乘车证
B.硬席全年定期乘车证
C.探亲乘车证
D.软席乘车证
191.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）应（）。
B
A.退还已乘区间票价
B.退还全部票价，不收手续费
C.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费
D.退还已收票价与已使用部分票价差额
192.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。
C
A.60%
B.40%
C.50%
D.30%
193.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。
C
A.60毫米×40毫米
B.80毫米×40毫米
C.86毫米×54毫米
D.90毫米×54毫米
194.银行卡购买的车票不允许（）。
B
A.窗口作废
B.后台作废
C.退票
D.改签
195.应急售票可以办理（）业务。
C
A.需要中转换乘的车票
B.异地票
C.退票
D.始发改签
196.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。
C
A.临时营业线
B.客专线
C.铁路营业线
D.地方铁路
197.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部故障、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统中断4小时以上，造成经济损失严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。
D
A.6小时以上
B.4小时以上
C.5小时以上
D.2小时以上
198. 如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。
C
A.售票界面
B.无法查看
C.售票一览
D.交易一览
199.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。
B
A.工行、建行、农行、招行
B.工行、中行、农行、招行
C.工行、交行、中行、招行
D.工行、建行、交行、中行
200.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次、席铺位票价高于原票价时，（）。
D
A.退还票价差额，核收手续费
B.退还票价差额
C.核收票价差额，核收手续费
D.核收票价差额
201.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
B
A.300ml
B.100ml
C.20ml
D.600ml
202.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。
A
A.4-6个月
B.1个月
C.半年以上
D.三个月
203.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。
B
A.废票
B.补制空白票
C.空白票
D.不做
204.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。
C
A.民警
B.售票员
C.站长
D.值班员
205.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。
B
A.500-500-1000-1000
B.1000-1000-1000-1000
C.500-500-500-500
D.1000-1000-500-500
206.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。
B
A.12点
B.18点
C.24点
D.20点
207.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。
C
A.铁路代售点
B.铁路自动售票机
C.安装有银行POS机的车站售票窗口
D.车站任意售票窗口
208.动车组列车的乘车凭证包括（）。
B
A.餐饮、保洁添乘证；餐饮、保洁人员便乘证
B.以上都正确
C.铁路职工乘车证；登乘证
D.计算机票；磁介质车票
209.运输种别包含（）。
C
A.管内运输和路内运输
B.直通运输和路内运输
C.管内运输和直通运输
D.以上都正确
210.班组长在班组管理中主要的权限（）。
C
A.拒绝违章指挥和停止违章作业权、职工奖惩建议权
B.奖金分配权、举荐权、维护职工合法权益权
C.以上都正确
D.指挥管理权、劳动组织调配权、完善制度权
211.客运专线票务系统中OM表示（）。
C
A.自动检票
B.系统管理监控
C.运营管理
D.收入管理
212.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）内出动，到达事故现场后，救援列车负责人应当迅速确定具体的起复作业方案，经现场总指挥批准后立即开展起复作业。
C
A.90分钟
B.45分钟
C.30分钟
D.1小时
213.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。
C
A.《铁路客运运价》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路客货运输专刊》
D.《铁路旅客运输办理细则》
214.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。
C
A.主动热情，细心周到
B.文明装卸，认真负责
C.团结协作，密切配合
D.工作勤奋，业务熟练
215.（）负责全国的铁路运输安全监督管理工作。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.国务院
D.站、段
216.硬座车的包车停留费每日每辆（）。
B
A.2800元
B.1400元
C.1200元
D.2700元
217.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路旅客运输办理细则》
218.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
C
A.电子形式
B.票据形式
C.电子数据形式
D.数据形式
219.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。
C
A.一代居民身份证
B.学生证
C.二代居民身份证
D.护照
220.（）按售票窗口建账。
B
A.计算机软纸票、填写式册页票据
B.以上都正确
C.卡片式车票、填写式册页票据
D.卡片式车票、计算机软纸票
221.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。
C
A.60mm
B.65mm
C.75mm
D.70mm
222.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。
D
A.次年1月1日止
B.当年年底
C.次年年底
D.次年的1月15日止
223.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。
B
A.核收越站区间票价
B.核收越站区间票价和手续费
C.手续费
D.核收票价差额
224.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。
B
A.铁路局
B.主管部门
C.铁道部
D.国务院
225.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前（）小时。
C
A.1
B.3
C.2
D.0
226.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。
C
A.2年
B.5年
C.长期
D.10年
227.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。
B
A.事故影响
B.铁路交通事故
C.设备故障
D.自然灾害
228.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。
A
A.正中
B.相应位置
C.合适位置
D.略上位置
229.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，23千克，到站应补收（）的超重运费。
D
A.24千克
B.27千克
C.4千克
D.0千克
230.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。
D
A.段受理投诉
B.车站受理投诉电话
C.本客运车间受理投诉电话
D.“12306”受理投诉电话
231.列车交下的垃圾袋（）。
B
A.以上都是
B.没有雨棚的站台就近放在安全线以外
C.不用扎口
D.有雨棚的站台只要放在雨棚下就行
232.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（）。
D
A.方言
B.方言或普通话
C.方言或英语
D.普通话
233.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。
B
A.1.5米
B.2米
C.1米
D.4米
234.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
C
A.全部票价
B.原票票价
C.已乘区间票价差额
D.应补票价
235.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
A
A.用白色灯光上下急剧摇动
B.用白色灯光上下摇动
C.用白色灯光左右急剧摇动
D.用白色灯光左右摇动
236.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
B
A.杂费、票款
B.票款、运费、杂费
C.运费、票款
D.票款
237.旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24小时出发为（），到达为（）。
D
A.00:00/00:00
B.24:00/00:00
C.24:00/24:00
D.00:00/24:00
238.（）是铁路技术管理的基本规章。
C
A.《客规》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路客运运价规则》
239.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。
D
A.他人
B.其他人
C.本人
D.乘车人
240.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。
A
A.拒绝承运
B.责令改正
C.罚款
D.没收
241.学生票每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程（）。
A
A.半价硬座客票、加快票、空调票
B.半价的软、硬座客票和附加票
C.半价的硬座客票、加快票
D.半价的硬座客票和附加票
242.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
B
A.6元
B.3元
C.5元
D.8元
243.（）不必逐级向上级客运调度报告。
C
A.发生群体性拦截旅客列车
B.发生旅客伤、亡事故
C.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
D.因特殊原因、临时造成旅客积压，不能及时输送
244.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
A
A.毒害、腐蚀
B.感染、腐蚀
C.毒害、感染
D.毒性物质、易腐物质
245.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。
D
A.背手
B.插兜
C.抱膀
D.双手自然垂直
246.（）是旅客的基本权利之一。
B
A.爱护铁路设备、设施、维护公共秩序和运输安全
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.缴纳运输费用
D.遵守铁路规章制度
247.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。
A
A.盐酸
B.砒霜
C.氰化物
D.生漆
248.（）的站台票，应将其副券撕下。
D
A.进候车室人员
B.送客来不及下车人员
C.进站人员
D.出站人员
249.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
C
A.1.2-1.5米
B.1.5米
C.1.2米
D.1.1米
250.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
D
A.最近前发营业站
B.始发站
C.发现站
D.最近前方停车站
251.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。
C
A.退票报告
B.甲联
C.丙联
D.已联
252.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。
A
A.三等
B.四等
C.二等
D.县级
253.（），只补收票款，核收手续费。
A
A.应买票而未买票的儿童
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min才声明
D.持有减价优待证的学生无票乘车
254.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。
C
A.直达票、通票
B.车票
C.通票
D.直达票
255.《安全生产法》规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经过（），否则，生产经营单位要承担法律责任。
C
A.安全知识教育
B.安全教育
C.安全生产教育和培训
D.安全预防教育培训
256.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。
D
A.6辆
B.4辆
C.3辆
D.5辆
257.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。
C
A.较轻
B.较重
C.严重
D.一般
258.电话订票最小订票日期为可订第（）天（含当日）车票。
D
A.2
B.5
C.3
D.4
259.职业道德主要体现在（）、职业责任、职业技能、职业良心和职业荣誉感等方面。
A
A.职业理想、职业纪律
B.职业追求、职业纪律
C.职业追求、职业制度
D.职业理想、职业制度
260.路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
A
A.一至二倍
B.二倍
C.三倍以上
D.等额
261.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A
A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.旅客伤亡事故一式四份
D.客运记录一式四份
262.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。
C
A.开车前
B.开车前1小时
C.开车前2小时
D.开车后2小时
263.（）的车站应设携带品暂存处。
D
A.办理客运
B.五等及其以上
C.四等及其以上
D.三等及其以上
264.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。
A
A.身份证号码
B.工作单位
C.家庭住址
D.姓名、住址
265.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。
B
A.▲左
B.▲右
C.■
D.●
266.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。
A
A.雨雪天气安全知识
B.安全
C.安全常识
D.安全知识
267.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
C
A.全价与半价差额和手续费
B.半价
C.全价
D.全价与半价差额
268.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。
B
A.三等以上
B.中途有医疗条件
C.二等以上
D.县、市级以上
269.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。
B
A.重点旅客交接单
B.特殊重点旅客服务交接单
C.特殊重点旅客交接单
D.重点旅客服务交接单
270.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应当向当事人告知（）。
D
A.有关安全知识
B.法律常识
C.有关义务
D.有关权利
271.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。
B
A.客运主任
B.站长
C.民警
D.公安所长
272.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。
A
A.办理始发改签、中转签证
B.列车验票
C.进站乘车
D.办理退票
273.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。
A
A.折
B.折一
C.折扣
D.折二
274.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。
C
A.减价票
B.全价票
C.儿童票
D.半价票
275.挂号公文在封套（）标注编号、编号下面盖戳。
C
A.反面右上角
B.正面左上角
C.正面右上角
D.反面左上角
276.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。
A
A.10万元
B.8万元
C.5万元
D.9万元
277.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。
A
A.探亲
B.通学
C.全年定期
D.定期通勤
278.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。
A
A.女工作人员
B.工作人员
C.安检人员
D.公安人员
279.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。
D
A.可燃气体
B.可燃固体
C.可燃液体
D.带电设备初起
280.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。
C
A.三
B.二
C.一
D.不限次数
281.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
D
A.文明
B.细心
C.诚实守信
D.文明礼貌
282.车票中客票部分为（）。
A
A.软座、硬座
B.软座、软卧
C.硬座、硬卧
D.座席、卧席
283.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。
B
A.钻研业务
B.钻研技术
C.钻研科学
D.钻研知识
284.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。
A
A.先接水管，后开阀门/先关闭阀门，后拔下水管
B.以上都行
C.先开阀门，后接水管/先关闭阀门，后拔下水管
D.先接水管，后开阀门/先拔下水管，后关闭阀门
285.救护是以达到（）为目的，为安全生产、健康生活提供必要的保障。
C
A.“挽救生命、减轻残疾”
B.“安全第一、预防为主”
C.“挽救生命、减轻伤害”
D.“挽救生命、减轻伤残”
286.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。
B
A.站台
B.站台、线路无障碍物
C.线路
D.出站信号机信号显示
287.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。
D
A.医疗保险卡
B.所在公安机关的户籍证明信
C.中华人民共和国社会保障卡
D.结婚证
288.敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。
B
A.35°
B.45°
C.40°
D.30°
289.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全心全意为旅客服务
D.全面服务，重点照顾
290.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。
C
A.列车长与前方停车站公安民警
B.列车长与前方停车站客运值班员
C.乘警与前方停车站公安民警
D.乘警与前方停车站客运值班员
291.客运记录的填写做到（）。
D
A.目的明确，内容完整
B.实事求是、内容准确
C.语言简练，书写清楚，顺序编号
D.以上都是
292.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
C
A.工作证、职工出差证明书
B.工作证、医疗证
C.工作证、探亲证明
D.单位证明、探亲证明
293.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
D
A.首先通知站领导再服务旅客
B.边接受检查边服务旅客
C.首先接待领导
D.首先服务旅客
294.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。
C
A.地方卫生检疫机构
B.国家卫生检疫机构
C.铁路卫生检疫机构
D.指定卫生检疫机构
295.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。
A
A.开通绿色通道
B.及时处理故障，恢复系统运行
C.立即安排工作人员人工查验车票
D.向上级主管部门报告
296.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。
A
A.两份
B.一份
C.三份
D.四份
297.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。
A
A.《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国安全生产法》
B.《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国合同法》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《中华人民共和国安全生产法》
298.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
B
A.知位置、知用途、会操作
B.知位置、知性能、会使用
C.知位置、知作用、会操作
D.知位置、知用途、会报警
299.列车发现旅客遗失物品，如不能判明旅客下车站时，应移交列车（）。
A
A.终点站
B.前方站
C.最近前方站
D.停车站
300.创伤现场救护四项技术包括（）。
B
A.心肺复苏、止血、包扎、搬运
B.止血、包扎、固定、搬运
C.心肺复苏、止血、固定、搬运
D.心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运
301.乘车人不能持（）乘车。
D
A.特种乘车证
B.车票
C.铁路乘车证
D.客运记录
302.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
B
A.应急预案知识
B.安全、技术业务
C.安全、卫生知识
D.业务知识
303.客运值班员主持点名会的内容是：传达（），点评上一班工作情况，布置本班工作计划，开展安全预想，落实重点工作和安全防范措施。
B
A.上级要求、标准
B.上级命令、指示和要求
C.上级指示、标准
D.上级命令、标准
304.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
C
A.协同作业，配合要求
B.协同作业，密切配合
C.团结协作，密切配合
D.团结一致、密切配合
305.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
C
A.知位置、知作用、会操作
B.知位置、知用途、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知位置、知用途、会报警
306.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（  ）为旅客服务。
D
A.诚实守信
B.细心
C.文明
D.文明礼貌
307.(  )是铁路技术管理的基本规章。
D
A.铁路旅客运输管理规则
B.铁路旅客运输规程
C.铁路客运运价规则
D.铁路技术管理规程
308.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（ ）戳。
C
A.“补票”
B.“乘车卡到补”
C.“卡补”
D.“到补”
309.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。
B
A.3辆
B.5辆
C.4辆
D.6辆
310.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。
B
A.所在公安机关的户籍证明信
B.结婚证
C.中华人民共和国社会保障卡
D.医疗保险卡
311.客运记录的填写做到（）。
B
A.目的明确，内容完整
B.以上都是
C.语言简练，书写清楚，顺序编号
D.实事求是，内容准确
312.（）的车站应设携带品暂存处。
A
A.三等及其以上
B.四等及其以上
C.办理客运
D.五等及其以上
313.创伤现场救援四项技术包括（）。
B
A.心肺复苏、止血、固定、搬运
B.止血、包扎、固定、搬运
C.心肺复苏、止血、包扎、搬运
D.心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运
314.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
A
A.毒害、腐蚀
B.感染、腐蚀
C.毒害、感染
D.毒性物质、易腐物质
315.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。
C
A.砒霜
B.氰化物
C.盐酸
D.生漆
316.在12306.cn网站购票，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续不晚于（）。
A
A.开车前2小时
B.开车后2小时
C.开车前1小时
D.开车前
317.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。
A
A.站长
B.民警
C.公安所长
D.客运主任
318.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。
A
A.双手自然垂直
B.插兜
C.抱膀
D.背手
319.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。
A
A.0千克
B.27千克
C.24千克
D.4千克
320.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
D
A.全面服务，重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全心全意为人民服务
D.人民铁路为人民
321.电话订票最小订票日期可订第（）天（含当日）车票。
B
A.3
B.4
C.2
D.5
322.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。
B
A.一份
B.两份
C.四份
D.三份
323.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。
C
A.■
B.▲(箭头向右)
C.▲（箭头向左）
D.●
324.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。
B
A.罚款
B.拒绝承运
C.没收
D.责令改正
325.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线以内，上车旅客列队等候列车。
B
A.线路
B.站台、线路有无障碍物
C.出站信号机信号显示
D.站台
326.对持有低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
C
A.全部票价
B.原票票价
C.已乘区间票价差额
D.应补票价
327.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
C
A.5元
B.8元
C.3元
D.6元
328.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。
B
A.列车长与前方停车站客运值班员
B.乘警与前方停车站公安民警
C.列车长与前方停车站公安民警
D.乘警与前方停车站客运值班员
329.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。
C
A.列车查验
B.进站乘车
C.办理始发改签、中转签证
D.办理退票
330.对女旅客实施手工人身检查室，必须由（）进行。
A
A.女工作人员
B.工作人员
C.公安人员
D.安检人员
331.（）是旅客的基本权利之一。
D
A.爱护铁路设备。设施，维护公共秩序和运输安全
B.遵守铁路规章制度
C.缴纳运输费用
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
332.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。
A
A.开通绿色通道
B.及时处理故障，恢复系统运行
C.立即安排工作人员人工查验车票
D.向上级主管部门报告
333.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）
C
A.1米
B.4米
C.2米
D.1.5米
334.职业道德主要体现在（）、职业责任、职业技能、职业良心和职业荣誉感等方面。
B
A.职业理想、职业制度
B.职业理想、职业纪律
C.职业追求、职业纪律
D.职业追求、职业制度
335.旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24小时出发为（），到达为（）。
A
A.00:00/24:00
B.24:00/24:00
C.00:00/00:00
D.24:00/00:00
336.客运值班员主持点名会的内容是：传达（），点评上一班工作情况，布置本班工作计划，开展安全预想，落实重点工作和安全防范措施。
C
A.上级命令、标准
B.上级指示、标准
C.上级命令、指示和要求
D.上级要求、标准
337.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）；上水完毕，必须（）。
B
A.以上都行
B.先接水管，后开阀门/先关阀门，后拔下水管
C.先接水管，后开阀门/先拔下水管，后关闭阀门
D.先开阀门，后接水管/先关闭阀门，后拔下水管
338.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。
B
A.直达票
B.通票
C.车票
D.直达票、通票
339.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
B
A.发现站
B.最近前方停车站
C.始发站
D.最近前方营业站
340.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。
A
A.一
B.三
C.二
D.不限次数
341.列车交下的垃圾袋（）。
D
A.不用扎口
B.有雨棚的站台只需要放在雨棚下就行
C.以上都是
D.没有雨棚的站台就近放在安全线以内
342.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A
A.票款、运费、杂费
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款
343.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。
D
A.退票报告
B.甲联
C.乙联
D.丙联
344.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
D
A.边接受检查边服务旅客
B.首先接待领导
C.首先通知站领导再服务旅客
D.首先服务旅客
345.路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费加价数额给予（）的罚款。
B
A.等额
B.一至二倍
C.二倍
D.三倍以上
346.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
C
A.协同作业、密切配合
B.协同作业、配合要求
C.团结协作、密切配合
D.团结一致、密切配合
347.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。
C
A.钻研业务
B.钻研知识
C.钻研技术
D.钻研科学
348.车票中客票部分为（）。
B
A.硬座、硬卧
B.软座、硬座
C.软座、软卧
D.座席、卧席
349.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真是有效身份证件信息。
C
A.其他人
B.他人
C.乘车人
D.本人
350.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。
C
A.车站受理投诉电话
B.本客运车间受理投诉电话
C.“12306”受理投诉电话
D.段受理投诉
351.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。
D
A.有关安全知识
B.有关义务
C.法律常识
D.有关权利
352.（）不必逐级向上及客运调度报告。
C
A.发生旅客伤、亡事故
B.发生群体性拦截旅客列车
C.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。
D.因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送。
353.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
D
A.客运记录一式四份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.旅客伤亡事故记录一式四份
D.客运记录一式二份
354.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（）。
D
A.方言
B.方言或英语
C.方言或普通话
D.普通话
355.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。
A
A.折
B.折一
C.折二
D.折扣
356.乘车人不能持（）乘车。
C
A.特种乘车证
B.铁路乘车证
C.客运记录
D.车票
357.救护是以到达（）为目的，为安全生产，健康生活提供必要的保障。
B
A.“挽救生命、减轻伤残”
B.“挽救生命、减轻伤害”
C.“挽救生命、减轻残疾”
D.“安全第一，预防为主”
358.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。
D
A.全年定期
B.通学
C.定期通勤
D.探亲
359.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。
C
A.自然灾害
B.事故影响
C.铁路交通事故
D.设备故障
360.站车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。
D
A.重点旅客服务交接单
B.重点旅客交接单
C.特殊重点旅客交接单
D.特殊重点旅客服务交接单
361.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。
D
A.指定卫生检疫机构
B.地方卫生检疫机构
C.国家卫生检疫机构
D.铁路卫生检疫机构
362.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
C
A.工作证、医疗证
B.工作证、职工出差证明书
C.工作证、探亲证明
D.单位证明、探亲证明
363.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。
A
A.三等
B.二等
C.四等
D.县级
364.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论，实作考试合格，持证上岗。
C
A.安全、卫生知识
B.业务知识
C.安全、技术业务
D.应急预案知识
365.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国安全生产法》
C.《中华人民共和国铁路法》和《中华人民共和国安全生产法》
D.《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国合同法》
366.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。
A
A.带电设备初起
B.可燃固体
C.可燃气体
D.可燃液体
367.（）的站台票，应将其副券撕下。
D
A.送客来不及下车人员
B.进候车室人员
C.进站人员
D.出站人员
368.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。
B
A.较轻
B.严重
C.较重
D.一般
369.学生票每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程（）。
A
A.半价硬座客票、加快票、空调票
B.半价的软、硬座客票和附加票
C.半价的硬座客票和附加票
D.半价的硬座客票、加快票
370.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
C
A.用白色灯光左右急剧摇动
B.用白色灯光上下摇动
C.用白色灯光上下急剧摇动
D.用白色灯光左右摇动
371.敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。
B
A.40°
B.45°
C.30°
D.35°
372.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。
A
A.三等以上
B.县、市级以上
C.二等以上
D.中途有医疗条件
373.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。
C
A.安全
B.安全知识
C.雨雪天气安全知识
D.安全常识
374.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。
C
A.姓名、住址
B.工作单位
C.身份证号码
D.家庭住址
375.列车上发现的旅客遗失物品，如不能判断旅客下车站时，应移交列车（）。
B
A.停车站
B.终点站
C.前方站
D.最近前方站
376.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。
C
A.9万元
B.5万元
C.10万元
D.8万元
377.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方()，上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。
D
A.相应位置
B.合适位置
C.略上位置
D.正中
378.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
C
A.1.1米
B.1.2-1.5米
C.1.2米
D.1.5米
379.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线（），目送列车出站，直到开出站台为止。
A
A.上
B.外
C.内
D.以上都行
380.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。
D
A.正面左上角
B.反面右上角
C.反面左上角
D.正面右上角
381.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
A
A.全价
B.半价
C.全价与半价差额和手续费
D.全价与半价差额
382.《安全生产法》规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经过（），否则，生产经营单位要承担法律责任。
C
A.安全预防教育培训
B.安全教育
C.安全生产教育和培训
D.安全知识教育
383.（），只补收票款，核收手续费。
C
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.应买儿童票而未买儿童票的儿童
D.持站台票上车送人，开车后30min才声明
384.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。
B
A.减价票
B.儿童票
C.全价票
D.半价票
385.铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。
A
A.可以用新银行卡
B.只能用原银行卡
C.可以用现金
D.在车姑改签时，可以用现金
386.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。
B
A.网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客帐户
B.TVM、POS支付成功，购票成功
C.TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客帐户
D.上支付成功，购票不成功；网购网退，资金未到旅客帐尸
387.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）
A
A.退票报销凭证
B.退票费
C.车站退款证明书
D.退票费报销凭证
388.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）。
C
A.在列车直接办理退票，不收退票费
B.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
C.到站退还后补票价，不收退票费
D.到站退还后补票价，按规定核收退票费
389.在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，并可正确制出票。
C
A.“#”
B.“1”
C.“V”
D.空
390.手持木杆、梯子等工具通过接触网时，必须（ ）通过，不准高举超过安全距离。
D
A.垂直
B.靠左
C.靠右
D.水平
391.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”并加盖（ ）。
D
A.骑缝章
B.列车长名章
C.经办人名章
D.站名戳
392.《铁路旅客运输管理规则》适用于（ ）。
B
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路
C.国家铁路、地方铁路、合资铁路
D.地方铁路
393.发生（ ）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
D
A.分乘
B.变径
C.变座
D.误售、误购
394.线路中断后，旅客自行绕道按（ ）办理。
C
A.越站
B.变道
C.变径
D.实际径路
395.中途站办理动车组列车退票的公式：（ ）。
C
A.应退票款=原票价÷原票里程×己乘区间里程
B.应退票软=原票价-己乘区间票价
C.应退票软=原票价-(原票价÷原票里程×己乘区间里程）
D.应退票教=原票价-（原票里程×己乘区间里程）
396.中转签证改签方式为条码扫描和（）。
B
A.手工输入6位票号
B.手工输入21位票号
C.手工输入有效证件号
D.手工输入18位票号
397.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明（A）。
A
A.团体旅客证的起止号
B.定员数
C.优惠人数身份证号
D.车种、车号
398.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。
B
A.不可抗力，铁路责任
B.以上都可以
C.旅客伤病不能继续旅行
D.POS机故障
399.（　）是我国第一条建成的高速铁路。
D
A.京广高速线
B.广深港高速线
C.京沪高铁
D.京津城际铁路
400.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。
D
A.客运记录和二代居民身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费
B.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费
C.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费
D.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费
401.列车席位复用分为（ ）。
A
A.一次复用和全程复用
B.席位公用和全程复用
C.票额公用和全程复用
D.一次复用和席位共用
402.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（ ）后方可乘车。
D
A.车站同意
B.持登乘证
C.签证
D.实名签证
403.售票旅客人数统计表的简称是( ).
B
A.客报-1D
B.客报-1
C.客报-1B 
D.客报一1A
404.站段收到请领的票据后，电子车票（逐卷）在（ ）内，清点、验收、登记入账。
C
A.13天
B.20天
C.15天
D.12天
405.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具( )。
A
A.车票收回凭证
B.售票员手写凭条
C.退票报效凭证
D.退款证明书
406.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（ ）负责启动。
B
A.站段
B.铁路局
C.铁道部或铁道部授权铁路局
D.铁道部
407.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（ ）的服务理念。
D
A.实现安全正点，方便快捷
B.实现安全正点，服务周到
C.坚持人民铁路为人民
D.树立“以人为本，旅客至上”
408.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（ ）退还至旅客银行卡内。
C
A.3
B.实时
C.5
D.10
409.“车站退款证明书”一式（ ）联.
B
A.2
B.5
C.3
D.4
410.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。
A
A.不能退票
B.可扫条形码退票
C.手工输入票面信息退票
D.退票后席位不返库
411.下列()乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。
D
A.便乘证和探亲乘车证
B.硬席乘车证和便乘证
C.软席乘车证和定期通勤
D.探亲乘车证和硬席乘车证
412.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（ ）里程按最短径路并采取通算。
B
A.行驶费
B.空驶费
C.挂运费
D.包车费
413.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（ ）。
D
A.加快票
B.客快联合票
C.卧铺票
D.空调票
414.旅客人数根据客运票（单）据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（ ）人计算。
D
A.22
B.20
C.23
D.21
415.旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可（ ）后．凭以办理实名制车票挂失补办手续。
A
A.按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
B.以上都正确
C.使用其他有效证件原件
D.有效身份证件复印件
416.大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、（）、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。
C
A.快车停车站站名表
B.慢车不停车站站名表
C.快车停车站和慢车不停车站站名表
D.停车站站名表
417.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（ ）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。
B
A.车票
B.所有客票
C.客票
D.电子客票
418.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（ ）和“军运后付货票”。
C
A.客杂
B.军运代用票
C.专用代用票
D.代用票
419.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。
B
A.不做任何处理
B.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡
C.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡
D.关闭POS机，重新启动，刷卡购票
420.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.
C
A.售票
B.查询
C.辅助
D.退票
421.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（ ）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
B
A.各省、市、自治区民政部门
B.国务院铁路主管部门
C.国家安全部门
D.国家外事管理部门
422.电子支付的车票退票时（）。
C
A.需携带任意银行卡办理
B.可凭任意带银联标识的银行卡办理
C.需要携带购票时使用的银行卡办理
D.不需要带银行卡可直接办理
423.“中华人民共和国残疾军人证”由（）颁发。
D
A.中国人民解放军总政治部
B.各省、市、自治区民政部门
C.中国人民解放军总后勤部
D.国家有关部门
424.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。
A
A.铁道部统一制、售票软件
B.手工
C.电子票
D.铁路局统一制、售票软件
425.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。
A
A.从严执纪
B.执纪严明
C.从严惩治
D.严肃处理
426.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件( D)办理。
D
A.复印件
B.证件号码
C.以上都可以
D.原件
427.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。
C
A.12月
B.1月
C.11月份
D.10月份
428.列车鸣笛，一长声表示为（）。
C
A.警报信号
B.呼唤信号
C.起动注意信号
D.退行信号
429.新版退票费报销凭证的尺寸（ ）。
C
A.85*60毫米
B.6O*40毫米
C.86＊54毫米
D.85*55毫米
430.旅游列车开行管理办法于（ ）年1月1日起施行。
A
A.2008
B.2010
C.2009
D.2007
431.我国规定（）以下为安全电压。
A
A.36V
B.16V
C.46V
D.26V
432.根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计为（）。
B
A.12点
B.24点
C.18点
D.6点
433.旅客要求退票时，在发站开车前．旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
D
A.3h
B.4h
C.6h
D.2h
434.列车车次编排规定：跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。
C
A.1001-2998
B.1001-3998
C.1001-1998
D.2001-2998
435.路风工作坚持( )的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。
D
A.谁主管，谁负责
B.领导负责
C.逐级负责
D.标本兼治，纠建并举
436.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（ ）操作。
A
A.退还旅客票款
B.在POS机上进行退款
C.让旅客去退票
D.直接重制新票
437.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A
A.中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往通行证、按规定可使用的有效护照
B.中华人民和国居民证
C.一代和二代居民身份证
D.中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
438.有5旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收（）手续费。
D
A.2元
B.6元
C.8元
D.4元
439.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）
B
A.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
B.到站退还后补票价，不收退票费
C.在列车直接办理退票，不收退票费
D.到姑退还后补票价，按规定核收退票费
440.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。
B
A.中转优先
B.换乘优先
C.重点旅客优先
D.始发优先
441.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆。
D
A.10万元
B.5万元
C.5000元
D.1万元
442.应急售票后、如何处理应急售票存根（）。
B
A.后台自动记录售票存根
B.在结账退出时选择上传存根、未结账退出后手工执行C:\Asa9\mobile上传同步bat
C.不做处理
D.用DBCS传到车站眼务器
443.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。
B
A.2年
B.3年
C.4年
D.1年
444.行李包裹运输合同是指（）与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
B
A.国家铁路
B.承运人
C.国务院铁路主管部门
D.车站
445.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。
C
A.F9
B.F10
C.F12
D.F11
446.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（)旅客票款。
C
A.1名
B.2名
C.4名
D.3名
447.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费，
B
A.中途站
B.发站
C.换车站
D.到站
448.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。
D
A.7组
B.9组
C.6组
D.8组
449.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。
C
A.直达快车
B.普通列车
C.普通快车
D.特别快车
450.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。
D
A.一等座
B.商务座
C.二等座
D.软座（一等座、二等座）
451.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。
A
A.全程按包裹
B.全程按行李加倍
C.全程按行李
D.一段按行李，一段按包裹
452.持用（）乘车证可免于签证。
C
A.临时定期、通勤、通学、探亲
B.全年定期、探亲、通勤、通学
C.全年定期、定期通勤、通勤、通学
D.全年定期、临时定期、软席、就医
453.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车
A
A.安全检查标志
B.标志
C.职务标志
D.工号牌
454.在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，并可正确制出票
B
A.空
B.“V”
C.“1”
D.“#”
455.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（ ）后方可乘车
A
A.实名签证
B.持登乘证
C.签证
D.车站同意
456.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（ ）退还至旅客银行卡内
D
A.3
B.10
C.实时
D.5
457.站段应在每年（ ）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。
A
A.11月份
B.12月
C.1月
D.10月份
458.遇有（ ）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。
D
A.不可抗力，铁路责任
B.旅客伤病不能继续旅行
C.POS机故障
D.以上都可以
459.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（  ）操作。
D
A.在POS机上进行退款
B.让旅客去退票
C.直接重制新票
D.退还旅客票款
460.“车站退款证明书”一式（   ）联。
D
A.2
B.4
C.3
D.5
461.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（ ）。
B
A.4年
B.3年
C.2年
D.1年
462.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（ ）。
C
A.客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费
B.客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费
C.客运记录和二代身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费
D.客运记录和二代身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费
463.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（ ）。
D
A.一代和二代居民身份证
B.中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证
C.中华人民共和国居民身份证
D.中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，按规定可使用的有效护照
464.处理路风问题，坚持（ ）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。
C
A.执纪严明
B.严肃处理
C.从严执纪
D.从严惩治
465.12306网站规定，网上退票时间是（ ）。
C
A.开车前一小时
B.开车前
C.开车前两小时
D.开车前15分钟
466.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站（线）乘车”并加盖（ ）。
C
A.列车长名章
B.经办人名章
C.站名戳
D.骑缝章
467.退还旅客部分票价时，应交给旅客（ ）。
C
A.车站退款证明书
B.退票费报销凭证
C.退票报销凭证
D.退票费
468.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期，车次，座别，铺别乘车时，站，车应重新妥善安排，重新安排的列车，座席，铺位高于原票等级的应（ ）。
B
A.退还票价差额，核收手续费
B.超过部分票价不予补收
C.退还票价差额
D.补收票价差额，核收手续费
469.在售票系统模块中，选择（ ）办理电子客票退票费发放业务。
D
A.查询
B.售票
C.退票
D.辅助
470.大站售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表，主要主要换乘站列车时刻表，全国主要车站票价表，（ ），全国铁路客运结算站示意图，旅客须知栏及“请勿吸烟”等标志和时钟。
D
A.停车站站名表
B.快车停车站站名表
C.慢车不停车站站名表
D.快车停车站和慢车不停车站站名表
471.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。
D
A.客票
B.车票
C.电子客票
D.所有客票
472.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（ ）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。
A
A.本人工号
B.开机密码
C.上机工号
D.售票系统工号
473.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（  ）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
B
A.专用铁路
B.国家铁路
C.铁路专用线
D.地方铁路
474.（ ）是我国第一条建成的高速铁路。
D
A.广深港高速线
B.京广高速线
C.京沪高速线
D.京津城际铁路
475.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准（ ）。
C
A.大号在前，小号在后
B.卧铺在前，座位在后
C.小号在前，大号在后
D.座位在前，卧铺在后
476.站段收到请领的票据后，电子车票（逐票）在（ ）内，清点，验收，登记入账。
D
A.12天
B.20天
C.13天
D.15天
477.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（ ），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。
B
A.国家安全部门
B.国务院铁路主管部门
C.国家外事管理部门
D.各省，市，自治区民政部门
478.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明（ ）。
C
A.定员数
B.车种，车号
C.团体旅客证的起止号
D.优惠人数身份证号
479.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（ ）。
A
A.到站退还后补票价，不收退票费
B.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.在列车直接办理退票，不收退票费
480.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（ ）的服务理念。
C
A.实现安全正点，服务周到
B.坚持人民铁路为人民
C.树立“以人为本，旅客至上” 
D.实现安全正点，方便快捷
481.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。
C
A.10万元
B.5万元
C.1万元
D.5000元
482.发生（ ）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
D
A.变座
B.分乘
C.变径
D.误售，误购
483.中转签证的改签方式为条码扫描和（ ）。
A
A.手工输入21位票号
B.手工输入有效证件号
C.手工输入6位票号
D.手工输入18位票号
484.售票旅客人数统计表的简称是(   )。
A
A.客报-1
B.客报-1B
C.客报-1A 
D.客报-1D
485.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（ ）以上文化程度。
B
A.高中
B.初中
C.中专
D.大专
486.铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）
A
A.可以用新银行卡
B.只能原银行卡
C.可以用现金
D.在车站改签时，可以用现金
487.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（ ）计算。
B
A.100%
B.75%
C.25%
D.50%
488.车站售票系统维护部门实行（ ）值班制度，发生故障，及时处理。
B
A.12小时
B.24小时
C.轮流
D.8小时
489.我国规定（ ）以下为安全电压。
B
A.16V
B.36V
C.46V
D.26V
490.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（ ）。
C
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.客快联合票
491.有5名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收（ ）手续费。
A
A.4元
B.2元
C.8元
D.6元
492.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。
A
A.应退票款=原票价—（原票价/原票里程X已乘区间里程）
B.应退票款=原票价—（原票里程X已乘区间里程）
C.应退票款=原票价—已乘区间票价
D.应退票款=原票价/原票里程X已乘区间里程
493.新版退票费的票面种类分（ ）种。
C
A.4种
B.5种
C.7种
D.6种
494.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（ ）。
A
A.1001---1998
B.1001---3998
C.1001---2998
D.2001---2998
495.旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可（ ）后，凭以办理实名制车票挂失补办手续。
D
A.以上都正确
B.有效身份证件复印件
C.使用其他有效证件原件
D.按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
496.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的，（ ）。
A
A.到站退还后补票价，不收退票费
B.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
C.在列车直接办理退票，不收退票费
D.到站退还后补票价，按规定核收退票费
497.《铁路客运运输管理规则》适用于（ ）。
C
A.国家铁路，地方铁路，合资铁路
B.中华人民共和国境内的铁路
C.国家铁路
D.地方铁路
498.铁路客票系统III级应急响应应由（ ）负责启动。
A
A.铁路局
B.铁道部或铁道部授权铁路局
C.站段
D.铁道部
499.旅客列车席别统计分为硬座，（  ），硬卧和软卧
A
A.软座（一等座，二等座）
B.商务座
C.一等座
D.二等座
500.根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计为（ ）。
D
A.12点
B.6点
C.18点
D.24点
501.电子支付的车票退票时（）。
B
A.需携带任意银汉卡办理
B.需要携带购票时使用的银行卡办理
C.不需要携带银行卡可直接办理
D.可用任意带银联标识的银行卡办理
502.线路中断后，旅客自行绕道按（ ）办理。
A
A.变径
B.变道
C.实际径路
D.越站
503.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（ ）办理。
B
A.以上都可以
B.原件
C.复印件
D.证件号码
504.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
C
A.3h
B.6h
C.2h
D.4h
505.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。
D
A.售票值班员
B.售票员
C.以上都可以
D.主管站长或值班主任
506.新版退票费报销凭证的尺寸为（   ）。
C
A.60*40毫米
B.85*55毫米
C.86*54毫米
D.85*60毫米
507.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（ C  ）旅客列车标准。
C
A.普通列车
B.直达快车
C.普通快车
D.特别快车
508.在退票模块中，验票功能的快捷键是（   ）。
A
A.F12
B.F10
C.F11
D.F9
509.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。
C
A.6组
B.9组
C.8组
D.7组
510.“中华人民共和国残疾军人证”由（  ）颁发。
D
A.中华人民解放军总政治部
B.中华人民解放军总后勤部
C.各省，市，自治区民政部门
D.国家有关部门
511.使用计算机制票的，必须使用（  ）计算运输费用。
B
A.电子票
B.铁道部统一制，售票软件
C.铁路局统一制、售票软件
D.手工
512.售票窗口扣款成功，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。
C
A.不做任何处理
B.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡
C.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，不需重新刷卡
D.关闭POS机，重新启动，刷卡购票
513.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（  ）。
D
A.5%
B.30%
C.10%
D.20%
514.旅游列车开行管理办法于（  ）年1月1日起施行。
B
A.2010
B.2008
C.2007
D.2009
515.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（  ）里程按最短径路并采取通算。
A
A.空驶费
B.行驶费
C.挂运费
D.包车费
516.旅客人数根据客运票（单）据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（   ）人计算。
A
A.21
B.22
C.20
D.23
517.行李包裹运输合同是指（  ）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.承运人
B.国家铁路
C.国务院铁路主管部门
D.车站
518.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，（  ），保证重点的原则，合理，经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
A
A.换乘优先
B.重点旅客优先
C.中转优先
D.始发优先
519.使用（  ）乘车证可免于签证。
A
A.全年定期，定期通勤，通勤，通学
B.全年定期，探亲，通勤，通学
C.全年定期，临时定期，软席，就医
D.临时定期，通勤，通学，探亲
520.应急售票后，如何处理应急售票存根（  ）。
C
A.后台自动记录售票存根
B.用DBCS传到车站服务器
C.在结账退出时选择上传存根，未结账退出后手工执行C:/ASa9/mobile上传同步bat
D.不做处理
521.路风工作坚持（  ）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。
A
A.标本兼治，纠建并举
B.谁主管，谁负责
C.领导负责
D.逐级负责
522.以下不属于《全路互联网，POS，TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（  ）。
B
A.网上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户
B.TVM，POS支付成功，购票成功
C.TVM，POS购票，车站退票（改），资金未到旅客账户
D.网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客账户
523.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（  ）。
D
A.售票员手写凭条
B.退票报效凭证
C.退款证明书
D.车票收回凭证
524.列车鸣笛，一长声表示为（   ）。
C
A.退行信号
B.警报信号
C.起动注意信号
D.呼唤信号
525.下列哪个乘车证有效期为三个月，并且可跨年度一次性按实填写。
D
A.硬座乘车证和便乘证
B.便乘证和探亲乘车证
C.软席乘车证和定期通勤
D.探亲乘车证和硬席乘车证
526.列车席位复用分为（   ）。
A
A.一次复用和全程复用
B.一次复用和席位共用
C.席位共用和全程复用
D.票额公用和全程复用
527.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（  ）和“军运后付货票”。
B
A.代用票
B.专用代用票
C.军运代用票
D.客杂
528.因承运人责任致使旅客退票时，在（  ）退还全部票价，不收退票费。
C
A.到站
B.换车站
C.发站
D.中途站
529.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（   ）。
D
A.可扫条形码退票
B.手工输入票面信息退票
C.退票后席位不返库
D.不能退票
530.一段按行李，一段按包裹托运时，（   ）核收保价费。
C
A.全程按行李
B.全程按行李加倍
C.全程按包裹
D.一段按行李，一段按包裹
531.手持木杆，梯子等工具通过接触网时，必须（   ）通过，不准高举超过安全距离。
D
A.靠右
B.垂直
C.靠左
D.水平
532.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（ ）小时。
B
A.0
B.2
C.1
D.3
533.（ ）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。
A
A.运输种别
B.分界站
C.运送里程
D.运输经由
534.（ ）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。
A
A.运输收入管理部门
B.国务院运输收入部门
C.铁路局运输处
D.铁道部运输局
535.银行卡购买的车票不允许（ ）。
D
A.窗口作废
B.退票
C.改签
D.后台作废
536.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（ ）的储备量。
C
A.半年以上
B.3个月
C.4-6个月
D.1个月
537.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（ ）。
C
A.装载危险货物的车辆
B.超过定期检修期限的车辆（经车辆部门鉴定送厂、段检修的客车除外）
C.以上都正确
D.装载恶臭货物的车辆
538.（）负责全国的铁路运输安全监督管理工作。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.站、段
D.国务院
539.目前参与铁路POS机业务的银行有（ ）。
D
A.工行、建行、交行、中行
B.工行、交行、中行、建行
C.工行、建行、农行、招行
D.工行、中行、农行、招行
540.当制票机号小于计算机票号时，需做（ ）处理。
A
A.补制空白票
B.忽略
C.空白票
D.废票
541.新版退票费报销凭证的尺寸为（　）。
C
A.90毫米×54毫米
B.60毫米×40毫米
C.86毫米×54毫米
D.86毫米×46毫米
542.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（ ）。
C
A.60mm 
B.65mm 
C.75mm
D.70mm
543.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（ ）派人护送。
A
A.站长
B.售票员
C.民警
D.值班员
544.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（ ）。
C
A.核收票价差额
B.手续费
C.核收越站区间票价和手续费
D.核收越站区间票价
545.《铁路旅客运输规程》是依据（　）制定的。
B
A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《中华人民共和国铁路法》
C.《铁路技术管理规则》
D.《铁路旅客运输管理规则》
546.铁路运输企业的收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查，发现多处时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（　）处理。
A
A.主管部门
B.铁道局
C.铁道部
D.国务院
547.运输种别包含（ ）。
B
A.管内运输和路内运输
B.直通运输和管内运输
C.直通运输和路内运输
D.以上都正确
548.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。
B
A.2万
B.1万
C.5万
D.10万
549.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（ ）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。
A
A.铁路营业线
B.地方铁路
C.临时营业线
D.客专线
550.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（ ）。
C
A.1小时
B.45分钟
C.30分钟
D.90分钟
551.车站应急售票程序只安装在（ ）。
A
A.车站售票窗口
B.其它售票场所
C.代售点
D.车站售票窗口或代售点
552.客运专线票务系统中OM表示（ ）。
B
A.自动检票
B.运营管理
C.收入管理
D.系统管理监控
553.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（　）。
B
A.口齿伶俐
B.口齿清晰
C.语言清晰
D.简单明了
554.（　）是指平均每一旅客的旅行距离。
C
A.旅客周转量
B.旅客运输量
C.旅客平均行程
D.旅客运输密度
555.班组长在班组管理中主要的权限（）。
D
A.拒绝违章指挥和停止违章作业权、职工奖惩建议权
B.奖金分配权、举荐权、维护职工合法权益权
C.指挥管理权、劳动组织调配权、完善制度权
D.以上都正确
556.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（　），造成经济损失及严重社会影响。
C
A.６小时以上
B.８小时以上
C.２小时以上
D.４小时以上
557.在退票模块中，确认退票的快捷键是（ ）。
D
A.Alt+T
B.Alt+A
C.Alt+C
D.Alt+K
558.车站售票业务正常，不能办理换票业务时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客换票业务。
D
A.应急取票
B.应急乘车凭证
C.电子客票换票应急
D.应急换票
559.铁路电子客票是以（ ）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
B
A.数据形式
B.电子数据形式
C.电子形式
D.票据形式
560.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（ ）。
B
A.10年
B.15年
C.5年
D.20年
561.旅客可携带不超过（ ）的冷烫精乘车。
B
A.300ml
B.100ml
C.20ml
D.600ml
562.特快旅客列车车次（ ）。
C
A.C1-C9998
B.D1-D9998
C.T1-T9998
D.G1-G9998
563.席位复用产生额新席位投放（ ）范围。
A
A.全路
B.联合站
C.公司
D.路局
564.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（ ）的。
B
A.四级或五级
B.一级或二级
C.三级或四级
D.二级或三级
565.团体旅客证随（ ）使用有效。
B
A.客票
B.代用票
C.车票
D.附加票
566.除（ ）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
A
A.探亲乘车证
B.便乘证
C.就医乘车证
D.以上都正确
567.持用（ ）乘车，须由车站签证。
B
A.硬席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.定期通勤乘车证
D.软席全年定期乘车证
568.站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。
B
A.方便旅客
B.以站保车
C.以车保站
D.保证重点
569.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（ ）。
A
A.团结协作，密切配合
B.主动热情，细心周到
C.工作勤奋，业务熟练
D.文明装卸，认真负责
570.车站工作人员对在站内发现的和列车移交的扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交（D ）处理。
D
A.铁路局
B.车站
C.客运部门
D.公安部门
571.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（ ）、小朋友、先生、女士”等。
D
A.孩子
B.旅客同志们
C.各位旅客
D.同志
572.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（ ）办理。
D
A.换票地车站或始发站
B.换票地车站或票面发站
C.购票地车站或始发站
D.购票地车站或票面发站
573.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（ ）。
A
A.边境车站
B.列车终点站
C.列车停靠站
D.中途站
574.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（ ）。
B
A.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
B.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
C.新、旧径路里程差的票价
D.新、旧径路里程票价差额
575.动车组列车的乘车凭证包括（ ）。
D
A.铁路职工乘车证；登乘证
B.计算机票；磁介质车票
C.餐饮、保洁添乘证；餐饮、保洁人员便乘证
D.以上都正确
576.以下（ ）情况，构成重大事故。
D
A.造成30人以上死亡，或者100人以上重伤的
B.1000万元以上5000万元以上直接经济损失的
C.中断繁忙干线铁路行车6小时以上的
D.客运列车脱轨18辆以上
577.稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长（ ）。
D
A.被查车厢列车员
B.乘警长
C.列车值班员
D.乘警
578.持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时，不受（）的限制。
A
A.开车后2小时内
B.开车后
C.开车前
D.开车前2小时内
579.（ ）按指定的乘车日期和车次使用有效。
D
A.空调票
B.加快票
C.客票
D.直达票
580.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。
C
A.40%
B.60%
C.50%
D.30%
581.硬座车的包车停留费每日每辆（ ）。
B
A.1200元
B.1400元
C.2700元
D.2800元
582.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（ ）。
D
A.按一般旅客办理
B.补收学生票款，核收手续费
C.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
D.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款
583.（ ）按售票窗口建账。
D
A.计算机软纸票、填写式册页票据
B.卡片式车票、填写式册页票据
C.卡片式车票、计算机软纸票
D.以上都正确
584.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。
A
A.退还票价差额，不收手续费
B.补收票价差额，核收手续费
C.退还票价差额，核收手续费
D.超过部分票价不予补收
585.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）应（ ）。
A
A..退还全部票价，不收手续费
B.退还已乘区间票价
C.退还已收票价与已使用部分票价差额
D.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费
586.本年度全年定期乘车证可延期使用到（ ）。
A
A.次年的1月15号止
B.次年的1月1日止
C.次年年底
D.当年年底
587.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（ ）上公布。
A
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路旅客运输规程》
588.班组长的带头作用可以概括为（ ）。
D
A.思想工作做在前、完成任务干在前、搞好管理抓在前
B.学习培训走在前、关心同志想在前
C.改革建议提在前、艰险任务抢在前、执行制度严在前
D.以上都正确
589.应急售票可以办理（ ）业务。
D
A.需要中转换车的车票
B.始发改签
C.异地票
D.退票
590.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（ ）办理。
C
A.车站任意售票窗口
B.铁路自动售票机
C.安装有银行POS机的车站售票窗口
D.铁路代售点
591.BOM是指( ）。
C
A.铁路客票发售和预订系统
B.自动售票机
C.窗口制票机
D.客运专线票务系统
592.铁路运输企业（　）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。
A
A.旅客周转量
B.旅客平均行程
C.旅客人数
D.旅客运输密度
593.持用（　）乘车时，无须由车站签证的。
C
A.硬席乘车证
B.软席乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.探亲乘车证
594.遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（　）。
D
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，不给旅客支付现金
595.客货运输票据必须按照（　）使用。
D
A.票据符号
B.票号顺序
C.从小到大顺序
D.票据符号、票号顺序
596.通票的有效期按乘车里程计算：（　）千米为1日，超过（　）千米的，每增加（　）千米增加1日，不足（　）千米的尾数按1日计算。
B
A.1000—1000—500—500
B.1000-1000-1000-1000
C.500-500-1000-1000
D.500-500-500-500
597.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（　）。
D
A.售票界面
B.无法查看
C.交易一览
D.售票一览
598.附加票是（　）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
C
A.空调票
B.卧铺票
C.客票
D.加快票
599.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（　）。
C
A.核收５元“客票销售服务费”
B.核收10元”客票销售服务费”
C.一律不得在票价之外加收任何其他费用
D.核收15元“客票销售服务费”
600.违反《铁路运输安全保护条例》规定，在铁路线路安全保护区内，实施取土作业的，有铁路管理机构责令改正，给与警告，对个人可以并处（　）的罚款。
D
A.500元以上1000元以下
B.500元以上1万元以下
C.200元以上1000元以下
D.200元以上2000元以下
601.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（　）等。
D
A.启动密码
B.售票时间
C.售票窗口
D. 
602.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次，席铺位票价高于原票价时，（　）。
C
A.退还票价差额
B.核收票价差额，核收手续费
C.核收票价差额
D.退还票价差额，核收手续费
603.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（　）查定。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路客运运价表》
D.《铁路客运运价里程表》
604.丢失临时定期乘车证每张罚款（　）元。
A
A.150
B.200
C.400
D.100
605.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（　）。
C
A.5年
B.10年
C.长期
D.2年
606.自助售票机购票可以使用的有效证件（　）。
D
A.一代居民身份证
B.学生证
C.护照
D.二代居民身份证
607.异地票分为（　）。
A
A.跨局和管内
B.直达
C.管内
D.跨局
608.班组管理制度（　），执行有效；生产台账真实清晰，综合台账完整规范。
B
A.规范、清晰
B.健全、规范
C.健全、真实
D.真实、规范
609.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）
D
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.隐含需要特性的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
610.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（　）办理。
B
A.以上都可以
B.原件
C.证件号码
D.复印件
611.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。
B
A.正确
B.错误
612.列车是指编成的车列并挂有机车。
B
A.正确
B.错误
613.车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。
A
A.正确
B.错误
614.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。
B
A.正确
B.错误
615.计算机退票采用“五字法”作业程序。
A
A.正确
B.错误
616.《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站、车均应尽力救助，列车需向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
A
A.正确
B.错误
617.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。
B
A.正确
B.错误
618.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。
B
A.正确
B.错误
619.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。
A
A.正确
B.错误
620.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.正确
B.错误
621.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并使用本人工号（与售票系统工号一致）在POS机上签到。
A
A.正确
B.错误
622.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。
A
A.正确
B.错误
623.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。
A
A.正确
B.错误
624.新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。
A
A.正确
B.错误
625.发售残疾人旅客专用票额，票面标注“○专”。
A
A.正确
B.错误
626.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
B
A.正确
B.错误
627.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。
B
A.正确
B.错误
628.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。
A
A.正确
B.错误
629.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。
A
A.正确
B.错误
630.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以票谋私行为。
A
A.正确
B.错误
631.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。
A
A.正确
B.错误
632.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。
B
A.正确
B.错误
633.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。
B
A.正确
B.错误
634.直通客流可分为通过客流、输入客流和输出客流。
A
A.正确
B.错误
635.民办大学的学生不能享受学生票待遇。
B
A.正确
B.错误
636.旅客可要求变更与原票等级相同的列车或铺位、座席。
A
A.正确
B.错误
637.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。
B
A.正确
B.错误
638.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。
A
A.正确
B.错误
639.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。
B
A.正确
B.错误
640.发售软座客票时最远至本次列车终到站。
A
A.正确
B.错误
641.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。
A
A.正确
B.错误
642.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。
B
A.正确
B.错误
643.发售加快票的到站，必须是快车或特快列车的停车站。
B
A.正确
B.错误
644.持陪护用软席乘车证陪护病人乘车时，如陪护人不符合使用软席乘车证条件的，不能乘坐软席。
B
A.正确
B.错误
645.车站日计划兑现率是各次列车实际上车人数总和与计划上车人数总和之比值。
B
A.正确
B.错误
646.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。
B
A.正确
B.错误
647.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。
A
A.正确
B.错误
648.线路中断，车站应根据旅客实际需要延长车票有效期。
B
A.正确
B.错误
649.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。
A
A.正确
B.错误
650.旅游列车不得使用铁路公用乘车证。
A
A.正确
B.错误
651.车站各营业处所除应有规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A
A.正确
B.错误
652.《铁路电子支付管理试行办法》中规定，铁路运输企业保留客户签字交易凭条为2年。
B
A.正确
B.错误
653.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。
B
A.正确
B.错误
654.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。
A
A.正确
B.错误
655.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
656.废票时间不得超过车票售出后1小时。
B
A.正确
B.错误
657.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。
A
A.正确
B.错误
658.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。
A
A.正确
B.错误
659.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。
B
A.正确
B.错误
660.旅客携带品由他人也可以负责看管。
B
A.正确
B.错误
661.车票票价为旅客购票日的适用票价。
B
A.正确
B.错误
662.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。
A
A.正确
B.错误
663.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
A
A.正确
B.错误
664.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面（或处于死机状态），表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。
A
A.正确
B.错误
665.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统弹出支付成功确认制票界面（或处于死机状态），表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。
B
A.正确
B.错误
666.除按规定持证检查工作人员以外，时速300-350公里动车组不能使用铁路乘车证。
A
A.正确
B.错误
667.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。
A
A.正确
B.错误
668.到站台上迎送旅客的人员应买站台票。
A
A.正确
B.错误
669.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。
B
A.正确
B.错误
670.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
A
A.正确
B.错误
671.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
672.旅客在特殊情况下可逆向通过闸机。
B
A.正确
B.错误
673.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
674.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
675.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。
A
A.正确
B.错误
676.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。
A
A.正确
B.错误
677.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
678.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
B
A.正确
B.错误
679.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
680.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
A
A.正确
B.错误
681.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。
A
A.正确
B.错误
682.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
683.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。
A
A.正确
B.错误
684.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。
A
A.正确
B.错误
685.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。
A
A.正确
B.错误
686.《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车服务设施和引导标志所采用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。
B
A.正确
B.错误
687.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
688.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。
A
A.正确
B.错误
689.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。
A
A.正确
B.错误
690.发生人身伤害事故，车站，列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。
A
A.正确
B.错误
691.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。
A
A.正确
B.错误
692.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。
A
A.正确
B.错误
693.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。
A
A.正确
B.错误
694.为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
695.列车开出站台后，及时引导旅客出站。
A
A.正确
B.错误
696.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。 
A
A.正确
B.错误
697.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
698.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。
A
A.正确
B.错误
699.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。 
B
A.正确
B.错误
700.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
B
A.正确
B.错误
701.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
702.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。
A
A.正确
B.错误
703.旅客在特殊情况下可逆向通过闸机。
B
A.正确
B.错误
704.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。
B
A.正确
B.错误
705.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。
B
A.正确
B.错误
706.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。
B
A.正确
B.错误
707.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
708.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。
A
A.正确
B.错误
709.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。
B
A.正确
B.错误
710.《铁路旅客运输管理规则》规定,站段根据客货运输票据使用量,按2-4个月的储备量,填报“票据请领单”,向本企业运输管理部门请领客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
711.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。
A
A.正确
B.错误
712.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。
B
A.正确
B.错误
713.到站台上迎送旅客的人员应买站台票。
A
A.正确
B.错误
714.铁路运输费用不办理异地托收。
A
A.正确
B.错误
715.废票时间不得超过车票售出后1小时。
B
A.正确
B.错误
716.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。
A
A.正确
B.错误
717.旅客携带品由他人也可以负责看管。
B
A.正确
B.错误
718.车票票价为旅客购票日的适用票价。
B
A.正确
B.错误
719.除按规定持证检查工作人员以外，时速300-350公里动车组不能使用铁路乘车证。
B
A.正确
B.错误
720.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。
A
A.正确
B.错误
721.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。
A
A.正确
B.错误
722.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。
B
A.正确
B.错误
723.《铁路电子支付管理试行办法》中规定，铁路运输企业保留客户签字的交易凭条时间为2年。
B
A.正确
B.错误
724.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。
A
A.正确
B.错误
725.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
A
A.正确
B.错误
726.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。
B
A.正确
B.错误
727.《关于公布铁路客票代售点运输收入管理办法的通知》中规定，代售点的营业场所须安装防盗门窗，配有落地保险柜和消防器材等符合标准的安全设施，有条件的安装电子眼、与公安联控的报警器等安全监控设备。
A
A.正确
B.错误
728.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面（或处于死机状态），表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。
A
A.正确
B.错误
729.计算机退票采用“五字法”作业程序。 
A
A.正确
B.错误
730.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票，机动票，合同订票或切块，囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的行为。
B
A.正确
B.错误
731.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。
B
A.正确
B.错误
732.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
A
A.正确
B.错误
733.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。 
A
A.正确
B.错误
734.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。
A
A.正确
B.错误
735.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。
A
A.正确
B.错误
736.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录，购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。 
A
A.正确
B.错误
737.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。
B
A.正确
B.错误
738.列车是指编成车列并挂有机车。
B
A.正确
B.错误
739.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由ＸＸＸ车”加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.正确
B.错误
740.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。
B
A.正确
B.错误
741.新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。
A
A.正确
B.错误
742.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。
B
A.正确
B.错误
743.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。
A
A.正确
B.错误
744.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。
A
A.正确
B.错误
745.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。
A
A.正确
B.错误
746.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存，汇款和运输收入报表编报的全过程业务。
A
A.正确
B.错误
747.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密码确认进票款，POS机进行。
B
A.正确
B.错误
748.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号（与售票系统工号一致）在POS机上签到。
A
A.正确
B.错误
749.计算机退票采用“五字法”作业程序。
A
A.正确
B.错误
750.新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。
A
A.正确
B.错误
751.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。
B
A.正确
B.错误
752.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。
B
A.正确
B.错误
753.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。
A
A.正确
B.错误
754.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。
B
A.正确
B.错误
755.在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。
A
A.正确
B.错误
756.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。
B
A.正确
B.错误
757.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。
A
A.正确
B.错误
758.列车是指编成的车列并挂有机车。
B
A.正确
B.错误
759.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。
B
A.正确
B.错误
760.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。
A
A.正确
B.错误
761.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。
B
A.正确
B.错误
762.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。
A
A.正确
B.错误
763.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.正确
B.错误