1.要本着旅客至上的原则，坚持()的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A
A.人民铁路为人民
B.以人为本，旅客至上
C.全心全意为人民服务
D.“五个常态化”
2.下列乘车证中属于特种乘车证的是（）。
B
A.中国铁路免费乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.软席乘车证
D.通勤乘车证
3.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于（）。
B
A.全国铁路通用乘车证
B.特种乘车证
C.硬席乘车证
D.特殊乘车证
4.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（）以外各种等级、席别的列车。
C
A.旅游列车
B.军运列车
C.国际列车
D.特种列车
5.车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托（）代售车票。
D
A.旅游公司
B.代售点
C.宾馆
D.其他部门
6.发售去（）的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
B
A.港澳地区
B.边境地区
C.口岸地区
D.国际列车
7.发售加快票时，应在符合（）规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。
C
A.《细则》
B.《价规》
C.《客规》
D.《管规》
8.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合（）所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
B
A.国务院教育机构
B.政府教育部门
C.国务院铁路主管部门
D.铁路总公司
9.学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
C
A.铁路部门
B.车站
C.学校
D.列车
10.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，（）可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
B
A.铁路部门
B.车站
C.学校
D.列车
11.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
B
A.民政部门
B.国家有关部门
C.军队部门
D.政府部门
12.月度站台票的式样和价格由（）自定，价格应不少于每日一次。
B
A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.铁路总公司
D.铁道部
13.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由（）负责组织实施。
B
A.值班员
B.列车长
C.乘警长
D.列车工作人员
14.铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系，特殊情况可先执行任务。
D
A.乘警
B.值班员
C.列车
D.列车长
15.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以（）。
B
A.劝阻
B.制止
C.处罚
D.补票
16.列车上发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者）列车长编制客运记录交（）。
B
A.到站
B.车站
C.停车站
D.前方站
17.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收（）手续费。
C
A.2元
B.5元
C.一次
D.7元
18.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出（）时列车不予办理。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
19.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。
D
A.正当到站
B.前方站
C.终到站
D.前方停车站
20.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客（）退还后补车票的依据。
C
A.在前方停车站
B.在列车终到站
C.在到站出站前
D.在换车站
21.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，（）予以处理。
B
A.一视同仁
B.区别不同情况
C.按照规章
D.认真负责
22.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费;如漏剪是由（）责任造成的，则列车补剪不收手续费。
D
A.列车
B.个人
C.铁路
D.车站
23.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（），或者收回原票、换发代用票。
B
A.重新补票
B.补签
C.开具客运记录
D.开具证明
24.对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着（）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
B
A.一视同仁
B.实事求是
C.按照规章
D.认真负责
25.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
C
A.前方站
B.三等以上车站
C.下车站
D.较大停车站
26.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的（）物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。
D
A.生活
B.学习
C.旅行
D.少量
27.行李中不得夹带的物品一般是指（）。
D
A.书籍
B.光盘
C.磁带
D.彩券
28.国务院铁路主管部门可以调度命令或（）特许运输某种物品。
A
A.运输命令
B.电报命令
C.特种运输命令
D.专运命令
29.下列物品中不能按行李或包裹运输的是（）。
C
A.警犬
B.猎犬
C.蜈蚣
D.鸡雏
30.托运国家禁止或限制运输的物品应提供主管部门的（）。
A
A.运输证明
B.检疫证明
C.免检证明
D.铁路运输证明
31.列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站登记（）内。
C
A.行李员乘务工作日志
B.行李员交接本
C.押运人员登记簿
D.特种人员登记簿
32.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路货运运价里程表》
C.《行李运价表》
D.《包裹运价表》
33.从发站至到站需中转换乘的车票是（）
B
A.直达票
B.通票
C.联程票
D.定期票
34.时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。
D
A.6小时
B.00时-24时
C.12小时
D.24小时
35.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
A
A.文字凭证
B.证明
C.手续凭证
D.文字证明
36.()是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.铁路运输合同
B.铁路旅客运输合同
C.铁路货物运输合同
D.车票
37.铁路旅客运输合同从()时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.进入候车室
B.检票进站
C.售出车票
D.出站
38.旅客运输的运送期间自()起至到站出站时止计算。
B
A.进入候车室
B.检票进站
C.售出车票
D.出站
39.车票中包括()和附加票两部分。
A
A.客票
B.硬座票
C.软座票
D.空调票
40.客票部分为()
B
A.空调票
B.软座、硬座
C.加快票
D.卧铺票
41.()可以单独使用附加票。
A
A.儿童
B.残疾军人
C.成人
D.免费儿童
42.车票票价为旅客()的适用票价
B
A.购买车票
B.乘车日
C.开始旅行
D.退票日
43.在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
A
A.购票人
B.旅客
C.退票人
D.签票人
44.发售软座客票时最远至本次列车()
B
A.终到站
B.终点站
C.停车站
D.始发站
45.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售()。
A
A.硬座客票
B.硬座车票
C.普通车票
D.软座车票
46.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别（）与客票的到站、座别相同。
B
A.必要时
B.必须
C.可以
D.不能
47.持通票的旅客，卧铺票只发售到()。
B
A.旅客到站
B.中转站
C.终点站
D.列车到站
48.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或（）。
A
A.空调票
B.附加票
C.客票
D.加快票
49.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通(）。
B
A.软座车票
B.硬座车票
C.硬座客票
D.慢车车票
50.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站。
B
A.不得进于
B.不得远于
C.可以远于
D.可以进于
51.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车()。
A
A.二等座
B.一等座
C.商务座
D.50%二等座
52.到站台上迎送旅客的人员应买站台票,站台票()有效。
C
A.当日
B.使用一次
C.当日使用一次
D.重复使用
53.遇特殊情况，()可决定暂停发售站台票。
B
A.铁路部门
B.站长
C.客运处
D.运输企业
54.在（）上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
B
A.乘降所
B.无人售票的乘降所
C.售票系统故障车站
D.乘降点
55.1500千米的通票有效期为（）
B
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
56.因列车满员、晚点、停运等原因，可延长()的有效期。
B
A.车票
B.通票
C.直达票
D.所有车票
57.旅客因病中途下车、恢复旅行时，（）不办理延长，可办理退票手续。
C
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.动车组车票
58.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的()。
D
A.具体时间
B.时间
C.日期
D.提前时间
59.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在()有效期内到达到站。
A
A.票面规定
B.指定的
C.规定的
D.约定的
60.必要时，（）可以临时调整改签办法。
B
A.铁路局
B.铁路运输企业
C.车站
D.局长
61.办理分票时按分票的（）核收手续费。
B
A.人数
B.张数
C.钱数
D.
62.发生车票误售、误购时，在()应换发新票。
A
A.发站
B.中途站
C.到站
D.指定站
63.旅客丢失车票应另行购票,在列车上应自()补收票价，核收手续费。
B
A.始发站
B.丢失站起
C.终到站
D.中途站
64.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交()处理。
A
A.公安部门
B.乘警
C.列车长
D.车站
65.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。()
B
A.不收手续费
B.核收手续费
C.加收50%
D.收回原票，换发代用票
66.对无票乘车而又拒绝补票的人，()可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
B
A.添乘干部
B.列车长
C.乘警
D.铁路部门
67.在发站开车前，特殊情况也可在开车后()，退还全部票价。
A
A.2小时内
B.3小时内
C.48小时内
D.20分钟
68.因特殊情况经()同意在开车后2小时内改签的车票不退。
B
A.客运主任
B.站长
C.车长
D.铁路部门
69.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还()空调票价。
C
A.全部
B.已使用区间
C.未使用区间的
D.0.5
70.旅客携带品由（）负责看管。
A
A.自己
B.列车
C.铁路部门
D.特殊情况由乘务员
71.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅()携带
C
A.不可以
B.不能免费
C.可免费
D.办理托运
72.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在()以内的免费转送。
B
A.10千克
B.5千克
C.15千克
D.20千克
73.包车办理时，包车人应先向承运人提出（）。
C
A.包车合同
B.车票
C.全程路程单
D.使用内容
74.办理过轨运输应报()批准。
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.客运处
D.运输局
75.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担（）责任。
B
A.全部赔偿
B.损害赔偿
C.重要赔偿
D.主要赔偿
76.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由()承担赔偿责任。
C
A.旅客自己
B.铁路企业
C.第三人
D.铁路和第三人共同
77.未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
B
A.10元
B.15元
C.20元
D.25元
78.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向()声明。
C
A.铁路部门
B.列车
C.发生站
D.下车站
79.旅客在列车上发现携带品损失时，应当在()声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
B
A.出站前
B.下车前
C.发现时
D.下车后
80.细则依据（）制定
B
A.铁路法
B.客规
C.宪法
D.合同法
81.()适用于国家铁路和与国家铁路办理直通业务的其他铁路
C
A.客规
B.技规
C.细则
D.价规
82.客运营业站的启用、()和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.封闭
B.关闭
C.开启
D.停用
83.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属()（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.铁路局
B.车站
C.车务段
D.工务段
84.行李包裹承运处应有()，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
D
A.旅客须知
B.防火职责
C.应知应会
D.行包托运须知
85.行李包裹承运处应有行包托运须知，()，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
D
A.旅客须知
B.防火职责
C.应知应会
D.行包包装标准
86.行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，（）和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
D
A.旅客须知
B.防火职责
C.应知应会
D.禁止托运
87.行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和（）的图例或文字说明，服务项目等。
D
A.旅客须知
B.防火职责
C.应知应会
D.夹带违禁品
88.站、车发生纠纷，在()不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
A
A.责任原因
B.经过
C.问题
D.事实
89.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
C
A.旅客第一
B.安全第一
C.旅客至上
D.服务至上
90.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加（）。
B
A.图形
B.汉字
C.英文
D.指示
91.()是旅客乘车的凭证
C
A.代用票
B.客杂票
C.车票
D.站台票
92.除车票外，还可以持铁路()和特种乘车证乘车。
C
A.身份证
B.户口本
C.乘车证
D.工作证
93.特种乘车证一共（）种。
B
A.7
B.8
C.9
D.10
94.下列（）属于特种乘车证。
D
A.乘车证
B.身份证
C.中国铁路免费乘车证
D.调度命令
95.口岸站的海关()、银行使用的往返免费乘车证书面证明。
D
A.解放军
B.武警
C.空军
D.边防军
96.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括()、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
A
A.押运员
B.列车员
C.行李员
D.检车员
97.“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门()和管理。
C
A.印制
B.发行
C.制发
D.回收
98.学生票应按（）发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
C
A.实际径路
B.短径路
C.近径路
D.直达列车
99.学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A
A.联程票
B.往返票
C.卧铺票
D.加快票
100.有计算机售票设备的车站，除（）故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
B
A.旅客要求
B.系统设备故障
C.人工
D.工作需要
101.发售加快票时，应在符合（）规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。
A
A.客规
B.技规
C.细则
D.价规
102.发售加快票时，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程（）。
D
A.卧铺票
B.空调票
C.软座票
D.加快票
103.通学的小学生不论身高多少，均按()办理。
A
A.学生票
B.儿童票
C.半价票
D.减价票
104.成人无论身高多少均应购买（）。
A
A.全价票
B.儿童票
C.半价票
D.减价票
105.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
B
A.换乘站
B.中转站
C.列车
D.中途站
106.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
D
A.换乘站
B.中转站
C.列车
D.大站
107.季度站台票的式样和价格由（）统一制定。
A
A.国务院铁路主管部门
B.各铁路局
C.铁路总公司
D.铁道部
108.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的（），可发售定期站台票。
C
A.机构
B.部门
C.单位
D.个人
109.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，（）由列车长决定查验次数的增减。
A
A.特殊区段
B.超员区段
C.无票人员多的区段
D.通勤区段
110.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.乘警长
111.符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。
B
A.“经由××站”
B.变更经由××站
C.经过××站
D.变更××站
112.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A
A.列车有能力
B.有运输能力
C.条件允许
D.有剩余席位、铺位
113.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收（）手续费。
C
A.两次
B.5元
C.一次
D.2元
114.托运金银珠宝、货币证券应提供（）的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。
A
A.中国人民银行
B.中国工商银行
C.中国农业银行
D.招商银行
115.“没有工资收入的学生”，是指没有()收入的学生。
B
A.工资
B.固定工资
C.奖金
D.收入
116.学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
C
A.铁路
B.政府
C.学校
D.本人
117.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知()处理。
D
A.乘警
B.车站
C.列车
D.学校
118.学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在（）上。
B
A.学生证
B.学生减价优待证
C.身份证
D.证明书
119.学生每年仅限于购买四次（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A
A.单程
B.往返
C.卧铺
D.硬座
120.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。
C
A.半价
B.全价
C.一般旅客
D.学生
121.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。
D
A.终点站
B.中转站
C.中途站
D.边境车站
122.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除（）外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
B
A.加收票款
B.补收票款
C.罚款
D.拒绝上车
123.《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
C
A.0.5m
B.1m
C.2m
D.2.5m
124.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
C
A.出具证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
D.编制客运记录
125.线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（）。
A
A.不补不退
B.可以中途退票
C.变径处理
D.退还差额
126.港澳台学生每年可购买（）学生票。
B
A.3次；4次；2次；不限
B.
C.
D.
127.车站的()、出站口应有明显的标志。
C
A.候车室
B.厕所
C.检票口
D.吸烟处
128.车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪（市郊定期客票、（）不剪）。
B
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.半价票
129.误撕车票时，应（）。
A
A.换发代用票；补票；不用补票；按无票办理
B.
C.
D.
130.计算机票、代用票、区段票应()后交给旅客。
D
A.验票
B.收回
C.撕毁
D.销角
131.列车内的验票工作由()负责组织实施
D
A.值班员
B.列车员
C.乘警
D.列车长
132.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验()次
A
A.一
B.二
C.三
D.四
133.铁路稽查执行任务时，应事先与()取得联系
C
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
134.列车长、（）及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。
D
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
135.对乘坐卧铺的旅客，卧铺（）应及时收票换发卧铺证。
A
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
136.列车开车后，还应该通过()提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。
B
A.对讲
B.广播
C.列车员
D.列车长
137.()对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
138.有剩余卧铺时，列车员应及时通报（），（）应在车内组织发售或预报前方站发售。
C
A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警
139.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之（）并给与办理退票手续。
C
A.不能上车
B.不能进站
C.铁路规定
D.退票
140.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），列车上发现时，列车长（）交车站。
D
A.直接
B.不能
C.可以
D.编制客运记录
141.旅客在发站办理车票改签时，计算票价时，在（）基础上计算。
B
A.原票价
B.联合票价
C.分票价
D.加快票价
142.旅客在中途站办理签证不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售()
D
A.新票
B.电子票
C.代用票
D.有价签证票
143.旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。
A
A.补价票；代用票；电子票；新票
B.
C.
D.
144.旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或（）补价。补价时，应收回原票。
D
A.代用票
B.客杂票
C.车票
D.计算机票
145.()人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。
B
A.1；2；3；4
B.
C.
D.
146.因站名相似或口音不同发生误售、误购应退还时，凭原票和()乘车至到站退款。
D
A.新票
B.电子票
C.代用票
D.客运记录
147.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交()，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回
D
A.车站
B.终点站
C.中转站
D.前方停车站
148.在免费送回区间，()均应告知旅客不得自行中途下车。
C
A.列车
B.车站
C.站车
D.工作人员
149.旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，注明()。
A
A.丢失
B.加罚
C.原票收回
D.同意
150.于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随（）联上报。
C
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
151.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应（），连同原票和后补车票一并交给旅客
A
A.编制客运记录
B.退票
C.道歉
D.退钱
152.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录与车站办理交接时，车站不得拒绝；处理站在办理时，填写()
A
A.退票报告
B.报告
C.收据
D.记录
153.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。列车编制的客运记录随()一并上报。
B
A.存根联
B.报告联
C.甲联
D.乙联
154.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均因应（），区别不同情况予以处理。
D
A.加收
B.罚款
C.不处理
D.了解原因
155.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，（）。
A
A.核收手续费
B.不收手续费
C.加罚
D.半价
156.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票和收回原票，()。
A
A.换发代用票
B.补票
C.不用补票
D.按无票办理
157.对需补收票款差额的，办理时，补收的差额票价填写在代用票()内
A
A.补收栏
B.票价栏
C.加收栏
D.空白栏
158.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费;()发现车票漏剪时不予追究。
C
A.车站
B.列车
C.到站
D.出站
159.行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和()分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。
A
A.长短途列车
B.管内列车
C.管外列车
D.直达列车
160.行李应随旅客所乘列车装运或提前装运;包裹应尽量以()或中转次数少的列车装运。
C
A.特快列车
B.快速列车
C.直达列车
D.空调列车
161.国务院铁路主管部门可以()或运输命令特许运输某种物品。
D
A.客运记录
B.运输命令
C.车票
D.调度命令
162.杂志、书籍应为有()的统一书刊号的各种刊物、著作、工具书以及内部发行的规章等
B
A.铁路规定
B.国家规定
C.铁道部规定
D.出版社规定
163.承运行李应要求旅客出具（）
D
A.身份证
B.户口本
C.乘车证
D.车票
164.托运枪支应提出()市(县)公安局的运输证明
A
A.运往地
B.托运地
C.铁路局
D.当地
165.托运国家法律保护的野生动物应提出国家()的运输证明。
D
A.铁道部
B.总公司
C.铁路局
D.林业主管部门
166.托运油样箱到站后由收货人直接到()提取。
B
A.车站
B.行李车
C.行李房
D.列车
167.承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时,应在包裹票记事栏内注明“衡器检修,免费”字样,收回书面证明报()
B
A.总公司
B.铁路局
C.列车段
D.车站
168.承运的包裹有人押运时,在包裹票注明()。
D
A.姓名
B.单位
C.人数
D.押运人×名
169.行李、包裹的包装必须(),不能有开口、破裂、短缺等现象。
A
A.完整牢固
B.完整
C.牢固
D.施封
170.货签的质量应符合()规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。
D
A.铁道部
B.总公司
C.铁路局
D.国务院铁路主管部门
171.承运后交付前发生包装破损、松散时,()应及时修整
C
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.押运人
172.包裹到达后,应及时以明信片或()等方式通知收货人领取。
B
A.电报
B.电话
C.邮件
D.信息
173.因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李,应按客票延期的日数延长行李免费保管的日数。遇特殊情况,（）有权减收保管费。
D
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.车站站长
174.除带运包裹由旅客自行装卸外,由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由()负责。
C
A.行李员
B.列车长
C.承运人
D.装卸工
175.停留费按日计算,自0时起至24h为（）日,不足l2h按半日计算。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
176.发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客撤离现场,抢救伤员,扑救火灾(必要时应分解列车),调查取证并迅速与就近车站联系,向()及上级有关领导报告情况。
A
A.客调
B.派班
C.段长
D.队长
177.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,()应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作
C
A.列车
B.车站
C.站车
D.承运人
178.列车停运到的事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向()发出停办客运业务的电报。
B
A.全局
B.全路
C.旅客
D.全国
179.票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
180.旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。
D
A.广播员
B.行李员
C.值班员
D.列车长
181.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
B
A.行李架上
B.座位下面
C.车厢连接处
D.列车尾部
182.顺线路行走时应走（），并随时警觉前后列车。
D
A.轨面
B.轨心
C.轨枕头
D.路肩
183.广播员必须经过（）部门的系统培训，获得机械操作合格证后方可上机。
D
A.客运
B.机务
C.车辆
D.电务
184.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
A
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
185.乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A
A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站
186.遇有特殊情况，经（）同意，（）可批准旅客列车在不停车站临时停车。
B
A.铁路局领导/客调
B.客运主管部门/客调
C.铁道部/铁路局
D.上级调度主管部门/客调
187.客流综合调查每（）进行一次。
D
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
188.乘车人数通知单应保存（）。
B
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
189.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
C
A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章
190.防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
D
A.10℃
B.12℃
C.14℃
D.16℃
191.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。
A
A.尾部
B.前部
C.中部
D.前部或尾部
192.《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
D
A.车长
B.值班员
C.锅炉工
D.客运段
193.列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。
B
A.乘务人员
B.公安人员
C.安全员
D.工作人员
194.（）审批旅客及行包重大事故的赔偿。
B
A.铁道部
B.铁路局
C.站段
D.车间/车队
195.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
196.《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
B
A.一周
B.10日
C.15日
D.3日
197.普通旅客列车采暖锅炉、茶炉间要离人（）
D
A.加水
B.加煤
C.加强巡视
D.加锁
198.《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
B
A.可作为
B.不作为
C.作为
D.应作为
199.《铁路旅客运输管理规则》的解释权在（）。
A
A.铁道部
B.国务院交通主管部门
C.铁路局
D.铁路局客运处
200.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
D
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
201.旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。
C
A.主管站段
B.客运公司
C.铁路局
D.铁道部
202.各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。
B
A.铁路电报
B.调度命令
C.通话记录
D.行调命令
203.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
C
A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划
204.（）不属于旅客运输计划。
C
A.日常计划
B.长远计划
C.节假日计划
D.年度计划
205.综合客流调查每（）进行一次。
B
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
206.乘车人数通知单应保存（）。
B
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
207.列车的乘务工作由（）统一领导。
D
A.司机
B.车辆乘务人员
C.乘警
D.列车长
208.列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
B
A.300km
B.400km
C.500km
D.600km
209.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
C
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
210.旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
C
A.2～5min
B.4～7min
C.3～7min
D.3～5min
211.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。
B
A.出站台
B.出站台四门
C.边门
D.出站台边门
212.暖水瓶应有（）。
B
A.支架
B.防倒圈（架）
C.防烫措施
D.安全措施
213.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
B
A.行李架上
B.座位下面
C.车厢连接处
D.列车尾部
214.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。
B
A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送
215.顺线路行走时应走（），并随时警觉前后列车。
D
A.轨面
B.轨心
C.轨枕头
D.路肩
216.乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A
A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站
217.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为（）。
C
A.18：00～18：00
B.0：00～18：00
C.0：00～24：00
D.6：00～6：00
218.中国铁路文工团电视剧部因工作需要，凭书面证明，将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自行看管，重量（）
C
A.不超过50㎏
B.不超过20㎏
C.不受20㎏限制
D.35㎏
219.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。
D
A.焊接线火柴（铁盒密封）10盒
B.汽油（密封）1kg
C.调和漆8kg
D.焊药40包
220.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。
B
A.20
B.200
C.35
D.350
221.客运监察执行监察工作时，凭（）进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。
D
A.公用乘车证
B.特种乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.客运监察证
222.（）审批旅客及行包重大事故的赔偿。
B
A.铁道部
B.铁路局
C.站段
D.车间/车队
223.乘务组的主要工作之一是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
A
A.通告站名
B.介绍旅行常识
C.重点照顾
D.宣传安全常识
224.列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
B
A.300km、300km
B.400km、400km
C.500km
D.600km
225.厨师、餐车长、餐厅主任、服务员等工种的技术等级采用（）规定标准。
D
A.铁路局
B.铁道部
C.省级地方政府
D.国家
226.乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
B
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
227.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
C
A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章
228.旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。
D
A.广播室内固定备品的安装
B.广播室照明的维修
C.车厢连接线的安装
D.广播设备的安装
229.《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
D
A.车长
B.值班员
C.锅炉工
D.客运段
230.列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员在下车前在便乘证上（）后交还本人。
C
A.签注乘车日期
B.签注乘车车次
C.加盖“已乘”戳
D.加盖列车长名章
231.押送犯人乘车时，车站和押送人员应与列车长联系，安排在（），公安人员应予协助。
C
A.宿营车
B.软卧包房
C.列车一端
D.餐车
232.客运监察执行监察工作时，凭（）进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。
D
A.公用乘车证
B.特种乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.客运监察证
233.《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
B
A.一周
B.10日
C.15日
D.3日
234.乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A
A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站
235.超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
B
A.标记定员与实际定员
B.实际定员与实际定员
C.标记定员与标记定员
D.实际定员与标记定员
236.列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
B
A.300km
B.400km
C.500km
D.600km
237.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
C
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
238.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
C
A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章
239.全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
B
A.6度
B.8度
C.10度
D.15度
240.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。
D
A.到站先后
B.列车等级
C.运行速度
D.图定优先
241.旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
242.客统4是（）。
D
A.客运记录
B.旅客伤亡记录
C.乘车人数通知单
D.旅客列车密度表
243.卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。
C
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
244.列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
B
A.300km
B.400km
C.500km
D.600km
245.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
C
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
246.旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
C
A.2～5min
B.4～7min
C.3～7min
D.3～5min
247.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
B
A.行李架上
B.座位下面
C.车厢连接处
D.列车尾部
248.列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。
A
A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明
249.广播员应有（）年以上客运服务工作实践。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
250.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）和三等以上车站，都应有广播设备。
A
A.各次旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.空调旅客列车
251.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
A
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
252.《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
C
A.客技站
B.乘务室
C.电务部门
D.通讯部门
253.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
D
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
254.乘车人数通知单应保存（）。
B
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
255.客统4是（）。
D
A.客运记录
B.旅客伤亡记录
C.乘车人数通知单
D.旅客列车密度表
256.列车旅客密度表应保存（）。
C
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
257.列车的乘务工作由（）统一领导。
D
A.司机
B.车辆乘务人员
C.乘警
D.列车长
258.列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
B
A.300km
B.400km
C.500km
D.600km
259.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
C
A.安全
B.路风
C.客运
D.收入
260.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开，动关、锁，（）检查瞭望的制度。
B
A.出站台
B.出站台四门
C.边门
D.出站台边门
261.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
B
A.行李架上
B.座位下面
C.车厢连接处
D.列车尾部
262.列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。
B
A.乘务人员
B.公安人员
C.安全员
D.工作人员
263.旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
264.顺线路行走时应走（），并随时警觉前后列车。
D
A.轨面
B.轨心
C.轨枕头
D.路肩
265.乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A
A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站
266.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
A
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
267.全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A
A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.各站段
268.旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。
C
A.550
B.850
C.1250
D.1450
269.铁路的标准轨距是（）mm。
C
A.762
B.1345
C.1435
D.1575
270.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。
C
A.1000mm
B.1500mm
C.2000mm
D.4000mm
271.列车按运输性质可分为（）。
A
A.旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车
B.特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
C.旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D.旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
272.在双线区间，列车应按（）方向运行。
A
A.左侧单
B.左侧双
C.右侧单
D.右侧双
273.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
A
A.机后第一位
B.列车尾部
C.机后第二位
D.列车中部
274.列车最高运行速度160km/h时，紧急制动距离限值是（）m。
C
A.300
B.800
C.1400
D.2000
275.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
C
A.65
B.70
C.75
D.80
276.根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）千米。
C
A.160㏎/ｈ
B.140㏎/ｈ
C.120㏎/ｈ
D.100㏎/ｈ。
277.铁路信号红色表示（）。
D
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
278.铁路信号黄色表示：（）。
B
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
279.铁路信号绿色表示（）。
A
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
280.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
B
A.4s
B.3s
C.2s
D.1s
281.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。
C
A.1s
B.3s
C.5s
D.7s
282.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长一短声
B.一长二短声
C.一长三短声
D.一长四短声
283. 旅客列车发生火灾时，列车员应使用()使列车停车。
A
A.紧急制动阀
B.车长阀
C.手制动机
D.自动制动机
284.《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
D
A.取暖炉
B.电茶炉
C.灭火器
D.紧急制动阀
285.根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。
D
A.600KPa
B.300KPa
C.200KPa
D.100KPa
286.铁路信号红色表示（）。
D
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
287.铁路信号绿色表示（）。
A
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
288.“缓解及溜放信号”的机车鸣示方式（）。
D
A.一长一短声
B.三短声
C.一短声
D.二短声
289.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。
A
A.建筑限界
B.桥梁建筑限界
C.机车车辆限界
D.隧道建筑限界
290.根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A
A.春运前
B.春运后
C.暑运前
D.暑运后
291.铁路线路分为正线、（）及安全线和避难线。
A
A.站线、段管线、岔线
B.到发线、安全线、牵出线
C.站线、调车线、岔线
D.到发线、段管线、牵出线
292.所有客车均应涂打所属（）的简称。
D
A.铁路局
B.铁道部
C.车辆段
D.铁路局和车辆段
293.根据技规规定，客车上涂打的路徽是（）标记。
A
A.识别
B.配属
C.指示
D.产权
294.全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
C
A.铁路旅客运输规程
B.行车组织规则
C.铁路技术管理规程
D.铁路旅客运输管理规程
295.根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。
D
A.600KPa
B.300KPa
C.200KPa
D.100KPa
296.铁路信号红色表示（）。
D
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
297.铁路信号绿色表示（）。
A
A.按规定速度运行
B.注意或减低速度
C.迅速通过
D.停车
298.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
B
A.4s
B.3s
C.2s
D.1s
299.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
B
A.二长声
B.一长声
C.三长声
D.四长声
300.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A
A.列车调度员
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
301.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由（）发布。
A
A.列车调度员
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
302.列车最高运行速度120km/h时，紧急制动距离限值是（）m。
B
A.300
B.800
C.1400
D.2000
303.列车最高运行速度140km/h时，紧急制动距离限值是（）m。
C
A.300
B.800
C.1100
D.2000
304.列车通过速度不大于120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
305.昼间要求列车停车的手信号是（）。
A
A.展开的红色信号旗
B.用红色信号旗下压数次
C.展开的红色信号旗高举头上左右摇动
D.展开的红色信号旗在下部左右摇动
306.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
B
A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动
307.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
C
A.上下缓动
B.半圆转动
C.圆形转动
D.左右摇动
308.列车通过速度不大于120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
309.列车通过速度120km/至160KM时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
B
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
310.机械冷藏车应有（）标志
A
A.电化区段严禁攀登
B.禁止乘坐
C.有电危险
D.鲜活物品
311.铁路行车时间均以（）为标准。
B
A.调度时间
B.北京时间
C.当地时间
D.个人时间
312.客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过（）辆，应挂于列车中部或后部。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
313.旅客列车应设有（）
D
A.列车员
B.列车长
C.检车
D.列车乘务组
314.响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求（）
C
A.停车
B.继续运行
C.紧急停车
D.就地制动
315.特殊指定的列车的等级，应在（）确定。
A
A.指定时
B.提前
C.当时
D.后来
316.机车、客车、动车组等主要设备的报废、调拨及其重大改变须经（）批准。
B
A.铁路局
B.铁路总公司
C.运输局
D.机务处
317.铁路局有关专业管理部门对为客运服务的建(构)筑物（包括限界）和生产、办公房屋检查，（）不少于一次。
A
A.每年
B.半年
C.1.5年
D.一季度
318.铁路局有关专业管理部门对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A
A.春运前
B.暑运前
C.一月份
D.3月份
319.轨距是钢轨头部踏面下（）范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。
A
A.16mm
B.17mm
C.15mm
D.6mm
320.铁路工作人员专用通道、作业门应有()。
A
A.警示标识
B.专用标识
C.闲人止步标识
D.禁止通行标识
321.()是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。
B
A.站线
B.正线
C.岔线
D.段管线
322.()是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。
B
A.安全线
B.岔线
C.站线
D.正线
323.()是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。
B
A.避难线
B.安全线
C.段管线
D.岔线
324.()是在长大下坡道上能使失控列车安全进入的线路。
A
A.避难线
B.安全线
C.段管线
D.岔线
325.（）属客运收入。
A
A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款
326.少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。
A
A.责任人
B.单位
C.单位财务部门
D.部门
327.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
328.丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
C
A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故
329.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
C
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
330.代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A
A.3年
B.4年
C.5年
D.15年
331.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
B
A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联
332.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
A
A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证明
333.铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。
C
A.支付
B.兑付
C.预付
D.转付
334.多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A
A.180
B.160
C.170
D.150
335.构成运输收入大事故的损失金额是（）。
B
A.5000元及其以上不足1万元
B.1万元及其以上不足10万元
C.10万元及其以上不足15万元
D.15万元及其以上
336.丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
C
A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故
337.列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A
A.1年
B.3年
C.4年
D.5年
338.代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A
A.3年
B.4年
C.5年
D.15年
339.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
340.《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
B
A.每月
B.每次值乘终了
C.在规定时间内
D.每星期
341.列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
C
A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员
342.（）属客运收入。
A
A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款
343.少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。
A
A.责任人
B.单位
C.单位财务部门
D.部门
344.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
345.丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
C
A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故
346.发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
D
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
347.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
C
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
348.代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A
A.3年
B.4年
C.5年
D.15年
349.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
B
A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联
350.《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作，体现文明、热情、自信、活力的职业形象，有（）向上的风貌。
A
A.健康
B.积极
C.努力
D.美好
351.　《局铁路旅客服务质量规范》服从命令，听从指挥，忠于职守，有（）的工作作风。
C
A.不断向上
B.朴实
C.严谨
D.严格
352.《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（）上不佩带任何个人饰物。
C
A.上衣
B.制帽
C.制服
D.衬衫
353.《局铁路旅客服务质量规范》服装搭配得体。腰系（）腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。
B
A.棕色
B.黑色
C.蓝色
D.白色
354.《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。
A
A.赤足穿鞋
B.光脚穿鞋
C.穿棕色皮鞋
D.穿高跟鞋
355.《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（）下沿不外露。
B
A.上衣
B.衬衣
C.制服
D.领带
356.《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽（列车长除外）
D
A.春运
B.冬季
C.夏季
D.暑期
357.《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。
A
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.扰乱公共秩序
C.高声喧哗
D.违反有关规定
358.《局铁路旅客服务质量规范》男性（），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。
C
A.不穿怪异服装
B.不染指甲
C.不染彩色头发
D.不化妆
359.《局铁路旅客服务质量规范》女性不染彩色头发，发不过肩，发型不怪异,发卡、头花颜色不过艳，长发盘起高度适中，（）不掩眉,鬓发不过耳。
D
A.头发
B.长发
C.帽子
D.前发
360.《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（）上岗。
C
A.浓妆
B.不化妆
C.淡妆
D.穿制服
361.《局铁路旅客服务质量规范》除（）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。
B
A.钻戒
B.婚戒
C.戒指
D.手镯
362.《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（）行走。
C
A.前部
B.中部
C.尾部
D.后部
363.《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，（），右手握于箱包与背带连接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。
A
A.右侧肩背
B.左侧肩背
C.右手拎包
D.左手拎包
364.《局铁路旅客服务质量规范》树立（）的服务理念
B
A.安全第一，预防为主
B.以人为本，旅客至上
C.方便快捷，优质服务
D.设备良好，温度适宜
365.《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。
C
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
366.《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。
A
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
367.《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
B
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
368.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
C
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
369.《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
C
A.你好
B.大家好
C.您好
D.旅客们好
370.《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民族语言。
B
A.英语
B.外语
C.中文
D.俄语
371.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
372.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。
D
A.抢道并行
B.拥挤
C.发生冲突
D.抢行
373.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
374.《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台()。
B
A.敬礼
B.致注目礼
C.站立
D.锁闭车门
375.《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（）。
A
A.异味食品
B.葱、蒜
C.葱、姜、蒜
D.海鲜
376.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。
C
A.衣物
B.携带品
C.衣物和携带品
D.物品
377.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。
B
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
378.《局铁路旅客服务质量规范》不在工作职场（）、嬉笑打闹、勾肩搭背和有其他不文明、不礼貌的行为。
D
A.高声说话
B.说笑
C.聊天
D.大声喧哗
379.《局铁路旅客服务质量规范》不在旅客面前吸烟、吃食物、剔牙齿、修指甲、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰和（）。
A
A.接打手机
B.打电话
C.做与工作无关的事
D.盹睡
380.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。
C
A.边走边说
B.敷衍
C.背手、插腰、抱膀、插兜、
D.态度蛮横
381.《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。
D
A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
382.《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）。
D
A.污言秽语
B.不文明用语
C.方言
D.粗鲁语言
383.《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。
C
A.天气原因
B.设备故障
C.铁路原因
D.不可抗力
384.《局铁路旅客服务质量规范》进包房时，（），经允许后方可进入。
C
A.不用敲门
B.大声敲门
C.先敲门
D.门口提醒
385.《局铁路旅客服务质量规范》清理果皮盘时，要（）。
D
A.直接拿走
B.清理后拿回来
C.冲刷干净
D.以净品调换
386.《局铁路旅客服务质量规范》：列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）的停车站应锁闭厕所。
B
A.站停5min以上
B.站停3min以上
C.站停6min以上
D.站停2min以上
387.《局铁路旅客服务质量规范》采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，（）时应锁闭厕所.
B
A.站停
B.吸污
C.终到
D.无水
388.《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时，客运乘务人员（）开关门要轻，避免干扰旅客。
C
A.打扫卫生
B.作业
C.作业、行走、交谈、
D.说话
389.《局铁路旅客服务质量规范》：餐车供餐时，客运乘务员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、（）。
B
A.吃饭
B.陪客人就餐
C.打牌
D.说笑
390.《局铁路旅客运输服务质量规范》：夜间（）熄灯后，售货车不准进入卧车。
D
A.21:00-6:30
B.4
C.21:30-6:30
D.22:00-7:00
391.《局铁路旅客服务质量规范》车内有充足的灯光照明和（）设备。
C
A.电源
B.车辆
C.应急照明
D.制动
392.《局铁路旅客服务质量规范》：列车昼间通过长大隧道或停在高架候车室下时开（）。
C
A.全灯
B.终夜灯
C.半灯
D.照明灯
393.《局铁路旅客服务质量规范》：22:00时以后始发的列车，开车后()硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车关闭半夜灯。
C
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
394.《局铁路旅客服务质量规范》：安全组织，坚持“（）”的原则。
B
A.预防为主，防消结合
B.安全第一，预防为主
C.安全第一，旅客满意
D.谁主管，谁负责
395.《局铁路旅客服务质量规范》：列车防火领导小组下设()。
D
A.指挥组、通信组、灭火组、抢救组、警戒组
B.通信组、灭火组、抢救组、警戒组
C.疏散组、灭火组、抢救组、警戒组
D.指挥组、疏散组、灭火组、抢救组、警戒组
396.《局铁路旅客服务质量规范》：邮政车、行李车货仓安全通道宽度不小于（），不堵塞端门。
C
A.30cm
B.40cm
C.50cm
D.60cm
397.《局铁路旅客服务质量规范》：餐车厨房设置（）防火毯，灭火毯装袋,放在离炉灶最近柜橱内并保持干燥。
B
A.1条
B.2条
C.3条
D.4条
398.《局铁路旅客服务质量规范》：列车高站台乘降使用（）。
B
A.安全警示带
B.安全渡板
C.活动顺号牌
D.站台补偿器
399.《局铁路旅客服务质量规范》：电茶炉设“（）”标志。
B
A.小心开水
B.当心烫伤
C.警示
D.有电危险
400.《局铁路旅客服务质量规范》：与机车、发电车、行李车、邮政车等连结的车厢内端门和尾部乘坐旅客车厢的后部内端门设“（）”标志。
B
A.禁止通行
B.旅客止步
C.可以通过
D.请勿通过
401.《局铁路旅客服务质量规范》：行李车货仓内设“（）”标志。
C
A.请勿吸烟
B.禁止进入
C.严禁烟火
D.押运人员须知
402.《局铁路旅客服务质量规范》：厕所门处设“（）”标志.
D
A.请勿靠近
B.注意安全
C.禁止吸烟
D.当心夹手
403.《局铁路旅客服务质量规范》：紧急制动阀贴有“”标志。
C
A.消防专用
B.紧急制动阀
C.危险勿动
D.停车专用
404.《局铁路旅客服务质量规范》：乘务员经安全培训考试合格后（），空调车经培训考试合格后方可操作。
D
A.颁发证书
B.不能上岗
C.进行实习
D.持证上岗
405.《局铁路旅客服务质量规范》：三懂：懂得本岗位作业过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，()
A
A.懂得扑救火灾的方法
B.懂得疏散旅客的方法
C.懂得逃生的方法
D.懂得应急处理的方法
406.《局铁路旅客服务质量规范》：四会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾，会（）。
A
A.疏散旅客逃生
B.应急处理
C.逃生
D.防护
407.《局铁路旅客服务质量规范》：每月召开（）会议，安全防火文电齐全，防火台账填记正确。
C
A.班组
B.三乘
C.安全防火工作
D.全段
408.《局铁路旅客服务质量规范》：出退乘按规定路线集体列队行走；通过线路时，走（）。
B
A.人行道
B.天桥、人行地道
C.车站线路
D.立交桥
409.《局铁路旅客服务质量规范》：走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行“（）”规定。
D
A.防护
B.集体行走
C.不抢越线路
D.一站、二看、三通过
410.《局铁路旅客服务质量规范》：库内、折返站停留车体有人看车，看车人数：全列卧车、座车、混编车应安排（）人看车。
C
A.1
B.2
C.3
D.5
411.《局铁路旅客服务质量规范》：专职看车人员在车体首尾两节车厢看车，带班看车负责人在车厢中部车厢，有软卧车厢在（）。
A
A.软卧车边座
B.软卧车包房
C.软卧车乘务室
D.软卧车
412.《局铁路旅客服务质量规范》：看车人员负责看护客运配置的服务设备设施和备品，防止（）问题发生，负责锅炉、茶炉焚火安全作业。
C
A.偷盗
B.破坏
C.火灾、丢失、损坏
D.外人进入
413.《局铁路旅客服务质量规范》：乘务员室、广播室、行李车、邮政车不准有（）乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。
B
A.外人
B.非值乘人员
C.押运人员
D.运转车长
414.《局铁路旅客服务质量规范》：发现讨要、拾捡、叫卖、霸座、卖座、赌博等现象应予以（），并及时通知乘警。
C
A.处罚
B.帮工干活
C.劝阻、制止
D.前方站下车
415.《局铁路旅客服务质量规范》：（）需双开车门时，确保每个车门有人值岗。
C
A.低站台
B.无站台
C.高站台
D.乘降所
416.《局铁路旅客服务质量规范》：车门口验票由（）负责，双开车门时列车员脚踏安全白线站在两车门中间，监护旅客乘降安全，并提示旅客出示车票。
D
A.列车长
B.值班员
C.车站
D.列车员
417.《局铁路旅客服务质量规范》列车内的验票工作由（）负责组织实施，乘警、列车值班员等有关人员参加，列车员配合。
A
A.列车长
B.值班员
C.车站
D.列车员
418.《局铁路旅客服务质量规范》验票原则上每（）一次，全程运行不足（）的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定增加查验次数。
A
A.400km
B.500km
C.600km
D.100km
419.《局铁路旅客服务质量规范》：了解“三品”的品名、性能、特征及危害性，知道发现“三品”的（）。
C
A.交接办法
B.严重性
C.处理处置方法
D.规定
420.《局铁路旅客服务质量规范》：通过“（）”检查和发现“三品”。
B
A.安检查危仪
B.一宣、二看、三闻、四摸、五问
C.整理行李
D.开包检查
421.《局铁路旅客服务质量规范》：重点区段、乘降所、春运期间和（）时，乘警和列车有组织的开展危险品检查，检查人员应佩戴安全检查标志。
D
A.暑运
B.节假日
C.新老兵运输
D.有特殊任务
422.《局铁路旅客服务质量规范》：开箱（包）检查时，（）负责实施，旅客应当在场
C
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.值班员
423.《局铁路旅客服务质量规范》：旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况，（）检查。
B
A.不予
B.在适当场合
C.公开
D.交车站
424.《局铁路旅客服务质量规范》：　列车上查出的危险品，由（）妥善处置。
C
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.值班员
425.《局铁路旅客服务质量规范》：配电室要保持清洁、无其它物品，配电室（柜）、控制箱（）。
D
A.可以不锁
B.由检车员锁闭
C.可以锁闭
D.及时锁闭
426.《局铁路旅客服务质量规范》：冬季开启电暖器时，物品距离电暖器保持（）以上。
B
A.5cm
B.10cm
C.20cm
D.30cm
427.《局铁路旅客服务质量规范》车门管理做到“（）”，出站台四门检查、瞭望、互检相邻车厢车门。
A
A.停开、动关、锁
B.离人加锁
C.上下划加锁
D.不堵塞
428.《局铁路旅客服务质量规范》：车门口严禁（），堵塞车门。
C
A.坐人
B.吸烟
C.堆放物品
D.乱扔物品
429.《局铁路旅客服务质量规范》：非正常停车需疏散旅客时，应开启列车运行方向（）车门。
A
A.左侧
B.右侧
C.列车中部
D.靠近站舍一侧
430.《局铁路旅客服务质量规范》：　餐车灶台做到（）。
C
A.一趟一清
B.一单程一清
C.一餐一清
D.入库清理
431.《局铁路旅客服务质量规范》：茶炉不缺水，蒸饭器（）。
D
A.不泄压
B.作用良好
C.锁闭
D.不超压
432.《局铁路旅客服务质量规范》：（）为旅客吸烟场所，张贴吸烟标志明示。
C
A.厕所
B.车厢小走廊
C.车厢连接处
D.车厢内
433.《局铁路旅客服务质量规范》：加强不吸烟管理，发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻，对劝阻不听从者，()处理。
A
A.通知乘警
B.交车站
C.罚款
D.警告
434.《局铁路旅客服务质量规范》：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以（）为限，
B
A.下缘
B.上缘
C.中间部分
D.底边
435.《局铁路旅客服务质量规范》列车办公席设于（），办理客运业务，解答旅客问询、受理投诉等。
A
A.列车中部
B.列车前部
C.列车后部
D.列车餐车
436.《局铁路旅客服务质量规范》列车医药点设于（），配置急救药箱。
C
A.广播车
B.硬卧车
C.办公席车厢
D.软卧车
437.《局铁路旅客服务质量规范》急救药箱由（）负责保管、使用。
B
A.列车长
B.红十字救护员
C.列车员
D.值班员
438.《局铁路旅客服务质量规范》单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备（）。
A
A.甲类药箱
B.乙类药箱
C.丙类药箱
D.丁类药箱
439.《局铁路旅客服务质量规范》：夕发朝至列车每车厢按（）配备贴身卧具。
C
A.定员×2套
B.定员×2．5套
C.定员×2+10套
D.132套
440.《局铁路旅客服务质量规范》：其它列车每车厢按（）配备贴身卧具。
B
A.定员×2套
B.定员×2．5套
C.定员×2+10套
D.132套
441.《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按（）的优先顺序放置
A
A.工具柜、乘务室、座席（铺）下
B.《局铁路旅客服务质量规范》乘务室、座席（铺）下、工具柜
C.座席（铺）下、工具柜、乘务室
D.乘务室、工具柜、座席（铺）下
442.《局铁路旅客服务质量规范》空调硬座车乘务室设（）个暖瓶。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
443.《局铁路旅客服务质量规范》硬卧车卧具放在卧具柜内，无卧具柜的装袋放在（）铺下。
B
A.3、4、5号
B.4、5、18、19号
C.3、5、7号
D.4、6、8号
444.《局铁路旅客服务质量规范》硬座车清扫工具放在工具柜内，无工具柜的，笤帚、撮子放在（）。
D
A.二位座席下
B.大面座席下
C.小面座席下
D.一位端小面座席下，
445.《局铁路旅客服务质量规范》非空调硬座车单程运行（）以上或运行时间超过4小时的有送水车、送水壶、保温桶并加锁。
C
A.100km
B.150km
C.200km
D.400km
446.《局铁路旅客服务质量规范》送水车放在（）连接处，机次为行李、邮政车、发电车时，放在行李、邮政车、发电车厢与旅客乘坐车厢的连接处
A
A.机次
B.通过台
C.尾部
D.软硬卧
447.《局铁路旅客服务质量规范》：保温桶放在（）洗面间
B
A.一位
B.二位
C.三位
D.四位
448.《局铁路旅客服务质量规范》：终到站时车内（）。
D
A.无杂物
B.物见本色
C.卫生合格
D.无垃圾，无污水，无粪便
449.《局铁路旅客服务质量规范》硬座车厢有四框二位框为（）
B
A.列车简明时刻表
B.旅客须知
C.安全宣传画
D.广告
450.《局铁路旅客服务质量规范》硬座车厢有四框的三位框为（）
C
A.列车简明时刻表
B.旅客须知
C.安全宣传画
D.广告
451.《局铁路旅客服务质量规范》卧铺车厢一位端表框为（）
B
A.列车简明时刻表
B.旅客须知
C.安全宣传画
D.广告
452.《局铁路旅客服务质量规范》卧铺车厢二位端表框为（）。
A
A.列车简明时刻表
B.旅客须知
C.安全宣传画
D.广告
453.《局铁路旅客服务质量规范》硬质物品非空调列车（）进行登记
D
A.3月1日至11月31日
B.4月15日至10月25日
C.4月1日至9月30日
D.4月1日至10月31日
454.《局铁路旅客服务质量规范》列车发布广告符合（）规定
B
A.《铁路法》
B.《广告法》
C.《民法通则》
D.《侵权责任法》
455.《局铁路旅客服务质量规范》：广播室离人加锁，严禁（），无关人员进入。
C
A.关门播音
B.播放音乐
C.开门播音
D.播放新闻
456.《局铁路旅客服务质量规范》广播资料由局宣传部、客运处组织编写、审定，途中的临时稿件由（）审定。
B
A.车队长
B.列车长
C.值班员
D.添乘干部
457.《局铁路旅客服务质量规范》列车广播每次连续播音不超过（）
C
A.30min
B.45min
C.60min
D.90min
458.《局铁路旅客服务质量规范》始发站开车前（），广播通告列车车次、方向、经由及有关事项，通知送客人员下车
B
A.3min
B.5min
C.8min
D.10min
459.《局铁路旅客服务质量规范》：卫生管理制度健全，餐饮服务许可证有效；个人卫生符合规定，持（）上岗
A
A.有效健康证
B.上岗证
C.证
D.师徒合同
460.《局铁路旅客服务质量规范》铁路列车乘务人员从业期间()进行一次健康检查。
B
A.半年
B.每年
C.二年
D.三年
461.《局铁路旅客服务质量规范》充分利用货仓空间，巧装密码，大不压小，()，货签朝外，箭头向上，不偏载，不超载，预留防火通道。
B
A.轻不压重
B.重不压轻
C.玻璃制品放在座席下
D.铁制物品放在座席下
462.《局铁路旅客服务质量规范》不同卸车站的货件贴近时用（）隔离。
B
A.站名牌
B.红带
C.货位牌
D.红线
463.《局铁路旅客服务质量规范》行李车站车交接接收（）要确认箱、笼牢固。
C
A.植物
B.药品
C.动物
D.食品
464.《局铁路旅客服务质量规范》站车交接先卸后装。监装监卸，车门点数，做到票货相符，无错装，无误卸，无（）。
D
A.损坏
B.缺损
C.丢失
D.破损
465.《局铁路旅客服务质量规范》接收放射性物品要确认包装达到（）级标准。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
466.《局铁路旅客服务质量规范》接收精密仪器,家电,易碎物品要确认包装完好无异状，无异常（）。
C
A.包装
B.标识
C.声响
D.标签
467.《局铁路旅客服务质量规范》卸车站前整理行包票，交接证，淸点待卸货件，信件，卸货时，向车站行李员，装卸工提示（）的注意事项。
D
A.小心轻放
B.易碎物品
C.向上
D.特殊货件
468.《局铁路旅客服务质量规范》站车交接签认使用规定的（）。
C
A.文明用语
B.表簿
C.职务章
D.名戳
469.《局铁路旅客服务质量规范》交接时发现票货不符，少件，污染，破损，无货签，包装不等情况，车站拒签或满载时，在（）小时内或前方笫一停车站拍发电报，抄知有关站。
D
A.2
B.3
C.4
D.1
470.《局铁路旅客服务质量规范》行包装载高度距货仓棚顶中心线高度不少于()。
D
A.80cm
B.100cm
C.60cm
D.50cm
471.《局铁路旅客服务质量规范》行李车资料备品标准中配置（）条隔离红带。
C
A.5
B.3
C.不少于6条
D.4
472.《局铁路旅客服务质量规范》行李车资料备品标准中配置（）个放射性物品图形标志。
A
A.2
B.5
C.6
D.7
473.《局铁路旅客服务质量规范》货票、行李包裹装卸交接证、铁路公文物品运送单、行包密度表等票据、办公文具等定置于办公桌（）抽屉内。
B
A.左侧
B.中间
C.右侧
D.贵、密柜
474.《局铁路旅客服务质量规范》行李员饭盒定置于办公桌（）抽屉内。
C
A.右侧
B.中间
C.左侧
D.贵、密柜
475.《局铁路旅客服务质量规范》》规定一体式贵密柜最上一层放置（）。
C
A.拉杆箱
B.贵重品
C.挂号信件
D.密件
476.《局铁路旅客服务质量规范》》规定一体式贵密柜，中间其他隔层放置（）。
B
A.隔离红带
B.贵重品、款袋
C.密件
D.票款
477.《局铁路旅客服务质量规范》上下两体式贵密件柜,上组柜最上一层放置().
A
A.挂号信件
B.贵重品
C.密件
D.红带
478.《局铁路旅客服务质量规范》上下两体式贵密件柜，上组柜其他隔层放置（）。
D
A.挂号信件
B.贵重品
C.密件
D.贵重品、款袋
479.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台（）升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。
B
A.25
B.35
C.45
D.50
480.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材（）具水型(干粉)装挂于灭火器套内。
A
A.4
B.6
C.8
D.10
481.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。
B
A.车厢前部
B.车厢中部
C.车厢部后
D.车厢端部
482.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。
B
A.车厢连接处的一角
B.车厢非出场门的翻板处
C.洗面间
D.小走廊
483.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（）。
D
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
484.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.
B
A.21:00时
B.21:30时
C.22:00时
D.22:30时
485.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于（）。
D
A.3条
B.4条
C.5条
D.6条
486.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车灭火器材（）水型(干粉)装挂于灭火器套内。
B
A.2具
B.4具
C.6具
D.8具
487.《局铁路旅客运输服务质量规范》一级包装的放射性物品与食品配装需隔开（）以上距离。
B
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
488.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请（）协助进行收缴。
A
A.列车乘警
B.列车长
C.列车员
D.车辆乘务员
489.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。
A
A.开窗通风
B.击碎玻璃
C.拉阀停车
D.开车门通风
490.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。
A
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校
491.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
492.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。
A
A.0.025毫米
B.0.25毫米
C.0.85毫米
D.2.5毫米
493.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，夜间至7:00时前终到列车，提前播音不超过（），具体广播时间依列车实际制定。
A
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
494.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。
A
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
495.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
B
A.乘务中
B.接班前
C.接班后
D.退乘后
496.《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期间（）。
B
A.熄火
B.压火
C.停火
D.封闭
497.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的（）。
A
A.看护措施
B.监护措施
C.保护措施
D.控制措施
498.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）负责操作的配电柜、控制箱由客运乘务人员锁闭，其余的由车辆乘务人员锁闭。
B
A.车辆部门
B.客运部门
C.餐饮部门
D.工作人员
499.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（）攀登车顶作业。
C
A.不准
B.禁止
C.严禁
D.不得
500.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，
C
A.乘警
B.检车员
C.所有列车工作人员
D.所有旅客
501.《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（）到场监护车门。
A
A.客运乘务人员
B.列车乘务人员
C.列车员
D.列车工作人员
502.《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，
B
A.硬卧车厢
B.硬座车厢
C.软卧车厢
D.动车组
503.《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。
D
A.每两辆
B.有条件时
C.必要时
D.每辆
504.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）乘降车门。
C
A.乘警
B.检车员
C.旅客
D.列车员
505.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知（）停车。
A
A.司机
B.车站发车值班员
C.检车员
D.调度
506.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
D
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
507.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中如（）现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理。
A
A.车辆乘务员
B.客运乘务员
C.乘警
D.添乘干部
508.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，由列车长指派（）做好防护。
A
A.工作人员
B.列车员
C.客运乘务员
D.车辆乘务员
509.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。
B
A.列车员
B.工作人员
C.车辆乘务员
D.客运乘务员
510.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门，（）巡视中进行检查。
C
A.列车员
B.添乘干部
C.列车长
D.三乘人员
511.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨需拆卸清除的排气扇、烟囱帽由（）负责拆卸，餐车乘务人员负责清理。
A
A.车辆部门
B.客运部门
C.餐车工作人员乘警
D.
512.《局铁路旅客运输服务质量规范》包房衣架挂在衣帽钩上，拖鞋摆在（）
A
A.铺下外侧
B.铺下里侧
C.铺下中部
D.随意摆放
513.《局铁路旅客运输服务质量规范》软座车无工具柜时，清扫水桶放在（）座席下。
C
A.二位端大面
B.二位端小面
C.相邻车厢
D.本节车厢
514.《局铁路旅客运输服务质量规范》硬座车无工具柜时，笤帚、撮子放在（）座席下，
A
A.一位端小面
B.一位端大面
C.相邻车厢
D.本节车厢
515.《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。
B
A.行业规定
B.国家规定
C.国际规定
D.防疫规定
516.《局铁路旅客运输服务质量规范》清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）空间。
D
A.安全设备
B.作业
C.乘务员使用
D.旅客使用
517.《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（），标识字样与车窗平行。
A
A.茶桌中部
B.茶桌上部
C.茶桌下部
D.茶桌靠窗侧
518.《局铁路旅客运输服务质量规范》台式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向后，标识字样向（）。
B
A.正后方
B.正前方
C.运行方向
D.运行后方
519.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。
A
A.0.04毫米
B.0.025毫米
C.0.05毫米
D.0.4毫米
520.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（）审查合格后，方可在列车上安装。
C
A.客运段
B.车队
C.局客运处
D.总公司客管科
521.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A
A.始发前
B.开车后
C.开车前
D.始发后
522.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。
B
A.始发前
B.运行中
C.开车后
D.始发后
523.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播停机后，开车后、到站前，（）乘务员双车（边）通报。
A
A.硬座车厢
B.硬卧车厢
C.软卧车厢
D.动车组列车
524.《局铁路旅客运输服务质量规范》与广播工区办理交接，对广播机械进行试验，检查广播线路、喇叭，发现故障立即通知（）修复。
C
A.广播工区
B.乘务人员
C.维修人员
D.车辆人员
525.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放（）的物品。
C
A.个人
B.与广播无关
C.与工作无关
D.私有
526.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车不出售凉拌、炝拌菜，（）不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。
A
A.暑期
B.春运期间
C.任何时间
D.节假日期间
527.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。
B
A.方便面
B.口香糖
C.有异味
D.泡泡糖
528.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
B
A.有包装直接食用的食品
B.无包装直接食用的食品
C.直接食用食品
D.无包装食品
529.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。
A
A.不得
B.严禁
C.禁止
D.不能
530.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（）的挡帘。
C
A.闲人免进
B.禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.旅客止步
531.《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（）。
D
A.定位在1号餐台下部
B.随意摆放
C.定位存放
D.隐蔽存放
532.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。
A
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
533.《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（），内容修改及时、正确。
B
A.撤下
B.电子管理
C.存放车队
D.录入电脑
534.临时停车是指非本次列车办理（）的停车。
B
A.货运业务
B.客运业务
C.旅客乘降
D.技术业务
535.特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.同行人
C.轮椅
D.拐杖
536.照度（平面照度）：单位面积上的光通量，单位为（）。
B
A.Sx
B.lx
C.jx
D.Nx
537.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。
B
A.车头
B.司机室
C.车列
D.车辆
538.树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。
C
A.温馨出行
B.品牌打造
C.品牌创建
D.精品服务
539.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求：身体健康，五官端正，持（）。
D
A.健康证
B.有效技术证明
C.上岗证
D.有效健康证明
540.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：运用普通话，具备一定的()和文字能力。
C
A.写作水平
B.技术水平
C.语言表达
D.说话水平
541.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对()能力。
A
A.突发事件
B.特殊事件
C.突发情况
D.紧急情况
542.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求：广播员有一定（），经过广播业务、技术培训合格。
A
A.编写水平
B.写作水平
C.编写能力
D.播音技巧
543.《局铁路旅客运输服务质量规范》服装搭配得体。腰系黑色腰带，男袜为黑色、蓝色或（），女袜为肤色或黑色
C
A.深色
B.白色
C.深蓝色
D.肤色
544.《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时戴工作帽，()可不戴工作帽。
D
A.女服务员供餐时
B.厨师工作时
C.女售货员售货时
D.男售货员售货时
545.《局铁路旅客运输服务质量规范》()非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴制帽和佩戴职务标志。
D
A.铁路职工
B.车辆乘务员
C.乘务人员
D.客运乘务人员
546.《局铁路旅客运输服务质量规范》()不得佩戴任何首饰。
A
A.餐售人员
B.客运乘务员
C.厨师
D.售货员
547.《局铁路旅客运输服务质量规范》除婚戒外不戴其它饰物。女性还可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。
B
A.2毫米
B.3毫米
C.4毫米
D.1毫米
548.《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，()，自然垂于腹前；
D
A.背手
B.双手抱拳
C.左手叠放在右手之上
D.右手叠放在左手之上
549.《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。
A
A.丁
B.V
C.X
D.M
550.《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的()联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
B
A.重点旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.病人
551.《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，()，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A
A.称呼恰当
B.合理称呼
C.发音正确
D.音量适中
552.《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应()。
B
A.合理解答
B.耐心解释
C.合理解释
D.告知列车长
553.《局铁路旅客运输服务质量规范》在洗面间洗漱时,礼让旅客,（）使用软卧洗面间洗漱。
D
A.严禁
B.没人时可以
C.不能
D.不得
554.《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客，应()。
C
A.及时提供
B.不予理睬
C.提供方便
D.提供容器
555.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的（）考核。
D
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
556.《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）。
A
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
557.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨后门锁闭，后厨边门、走廊边门加套明锁，钥匙由(）随身保管；
B
A.列车长
B.餐车长
C.餐车看车人员
D.厨师长
558.《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用()锁锁闭.
C
A.n型
B.w型
C.U型
D.O型
559.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
A
A.车辆部门
B.客运部门
C.乘警
D.客运和车辆部门
560.《局铁路旅客运输服务质量规范》按车体配备适量应急手电筒、扩音器，定置在()管理。
B
A.办公席
B.广播室
C.宿营车
D.软卧车
561.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车旅客通道在列车的()，疏散通道保持顺畅；
C
A.两侧
B.可不在一侧
C.同一侧
D.双侧
562.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交()。
A
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
D.列车值班员
563.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，紧急破窗锤标注()标志，安放牢固，便于取用。
B
A.“防火专用”
B.“消防专用”
C.“逃生专用”
D.“小心勿动”
564.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()。
C
A.50毫米
B.100毫米
C.150毫米
D.200毫米
565.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，试开车门时开启车门缝隙不超过()，确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5厘米
B.10厘米
C.15厘米
D.20厘米
566.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。
B
A.列车
B.车站
C.公安
D.保洁
567.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车站停期间，()端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
A
A.卧车
B.发电车
C.餐车
D.行李车
568.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和()标志，外端门运行中锁闭。
C
A.“旅客止步”
B.“禁止停留”
C.“禁止通行”
D.“禁止入内”
569.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。
A
A.“旅客止步”
B.“禁止停留”
C.“禁止通行”
D.“禁止入内”
570.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，有运转车长作业的，侧门和内端门由()负责管理，无旅客通行。
B
A.客运人员
B.运转车长
C.车辆人员
D.公安人员
571.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，高站台乘降作业时，站停时间超过()分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3
B.4
C.5
D.6
572.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由()依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.客运人员
D.工作人员
573.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交()处理。
A
A.列车运行前方停车站
B.中转站
C.换乘站
D.旅客到站
574.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，()。
B
A.报告前方站
B.报告客调
C.报告本属段
D.联系120
575.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢()旁设儿童票标高线。
B
A.通过台连节处
B.通过台内端门框
C.车门处
D.车厢内
576.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，集便式厕所配有()。
A
A.垃圾箱（桶）
B.手纸盒
C.芳香剂
D.厕刷
577.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所()。
A
A.适当锁闭
B.全部锁闭
C.可不锁闭
D.停止使用
578.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧床单使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
579.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧被套使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
580.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧枕套使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
581.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧床单使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
582.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧被套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
583.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
584.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
585.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
586.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
587.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧床单使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
588.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧被套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
589.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧枕套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
590.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧床单使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
591.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧被套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
592.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧枕套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
593.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧茶几布使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
594.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧茶几布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
595.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧茶几布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
596.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车餐车台布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
597.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车餐车台布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
598.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
599.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
600.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
601.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
602.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧靠背套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
603.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧靠背套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
604.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧靠背套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
605.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座坐席套使用年限为（）年。
B
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
606.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车二等座坐席套使用年限为（）年。
B
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
607.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车餐车坐席套使用年限为（）年。
B
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
608.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
609.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬座坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
610.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车餐车坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
611.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
612.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车餐车坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
613.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座头靠套使用年限为（）年。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
614.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬座头靠套使用年限为（）年。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
615.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座头靠套使用年限为（）年。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
616.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
617.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧边座套使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
618.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧边座套使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
619.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
620.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
621.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
622.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬座遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
623.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车餐车遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
624.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧遮光帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
625.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
626.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座遮光帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
627.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬座遮光帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
628.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车餐车遮光帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
629.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧纱帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
630.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座纱帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
631.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车餐车纱帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
632.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧纱帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
633.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座纱帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
634.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车餐车纱帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
635.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧挡帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
636.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧挡帘使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
637.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧棉被使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
638.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧棉被使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
639.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧棉被使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
640.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧棉被使用年限为（）年。
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
641.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧垫毯使用年限为（）年。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
642.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧垫毯使用年限为（）年。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
643.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧垫毯使用年限为（）年。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
644.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧垫毯使用年限为（）年。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
645.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕芯使用年限为（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
646.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕芯使用年限为（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
647.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧枕芯使用年限为（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
648.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧枕芯使用年限为（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
649.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕片使用年限为（）年。
B
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.35
650.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车二等座头枕片使用年限为（）年。
B
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.35
651.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕、头枕套使用年限为（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
652.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座靠垫使用年限为（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
653.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座防寒毯使用年限为（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
654.行李包裹承运处应有行包托运须知，（）、禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
C
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.行包包装标准
D.中转换乘时刻
655.站、车发生纠纷，在()不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
A
A.责任、原因
B.事由
C.问题
D.经过
656.站车服务设施和引导标志应采用()或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路客货服务图形标志》
C.《铁路运输服务图形标志》
D.《铁路客货服务标志》
657.学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
658.站、车间应协调、配合，发()题应本着以站保车的原则积极处理。
A
A.问题
B.矛盾
C.纠纷
D.旅客伤害
659.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A
A.旅客至上
B.安全第一
C.预防为主
D.旅客第一
660.学生票应按（）发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
C
A.实际径路
B.短径路
C.近径路
D.直达列车
661.学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A
A.联程票
B.往返票
C.卧铺票
D.加快票
662.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
B
A.换乘站
B.中转站
C.列车
D.中途站
663.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
B
A.车站
B.大站
C.换乘站
D.中转站
664.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。
A
A.一般旅客
B.正常旅客
C.特殊旅客
D.普通旅客
665.（）和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
A
A.华侨学生
B.留学学生
C.外国学生
D.边境学生
666.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
A
A.减价优待证
B.学生证
C.火车票优惠卡
D.学生减价证
667.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
D
A.总后勤部
B.民政部门
C.铁路部门
D.国家有关部门
668.“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。
B
A.铁道部
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.铁路总公司
669.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2小时。
B
A.20点-8点
B.20点-7点
C.21点-7点
D.21点-8点
670.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的（），可发售定期站台票。
C
A.机构
B.部门
C.单位
D.个人
671.季度站台票的式样和价格由（）统一制定。
A
A.国务院铁路主管部门
B.各铁路局
C.铁路总公司
D.铁道部
672.发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面（）轧印乘车日期。
A
A.左端
B.右端
C.上端
D.下端
673.用卡片式车票发售半价票时，应当在（）剪断线处剪下票根。
A
A.适当的
B.相应的
C.合适的
D.合理的
674.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
675.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，（）由列车长决定查验次数的增减。
A
A.特殊区段
B.超员区段
C.无票人员多的区段
D.通勤区段
676.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.列车员
B.列车长
C.乘警长
D.乘警
677.旅客要求变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。
B
A.“经由××站”
B.“变更经由××站”
C.“变更××站”
D.“变更经过××站”
678.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A
A.列车有能力
B.有运输能力
C.条件允许
D.有剩余席位、铺位
679.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收（）手续费。
C
A.两次
B.5元
C.一次
D.2元
680.遇有那些情况不能办理越站（）、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺、乘坐的回转车，途中需要甩车
A
A.列车严重超员
B.列车晚点、停运
C.线路中断
D.夜间运行
681.分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。
A
A.一次
B.两次
C.5元
D.2元
682.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）均应积极主动处理。
A
A.站、车
B.车站
C.值班员
D.列车长
683.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（）均应告之旅客不得自行中途下车。
D
A.列车长
B.值班员
C.客运主任
D.站、车
684.　旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（）联上报。
A
A.丙
B.乙
C.甲
D.丁
685.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交（）。
A
A.车站
B.县、市车站
C.三等以上车站
D.二等以上车站
686.对携带品超重不足（）时，应免收运费。
A
A.5千克
B.4千克
C.3千克
D.2千克
687.暂存票应按顺号装订，保管（）。
A
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
688.（）车站应开展旅客携带品搬运业务。
A
A.客流量较大的
B.三等以上
C.特、一等
D.一等
689.托运金银珠宝、货币证券应提供（）的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。
A
A.中国人民银行
B.中国工商银行
C.中国农业银行
D.招商银行
690.托运油样箱时，必须使用（）规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。
B
A.铁路总公司
B.铁路
C.铁路局
D.中铁快运
691.对运输距离在（）以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.100千米
B.200千米
C.300千米
D.400千米
692.包车停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足（）小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。
A
A.12
B.6
C.24
D.20
693.铁路旅客运输办理细则由（）负责修改、解释。
B
A.中国铁路总公司
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.国务院交通主管部门
694.行李、包裹事故立案后，处理站应向有关站、段立即发出（）或事故查复书。
C
A.赔偿通知书
B.赔偿要求书
C.查询电报
D.铁路电报
695.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（）应开具文字证明，加盖（）。
A
A.车站、站名戳
B.列车长、列车长名章
C.列车、列车长名章
D.站车、站名戳或列车长名章
696.线路中断旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车l0日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，（）应办理签证手续。
A
A.车站
B.列车
C.站车
D.列车长
697.线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（）。
B
A.提供方便
B.办理签证手续
C.换发代用票
D.做好组织，持原票乘车有效
698.线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
D
A.中途站
B.已乘区间
C.已使用部分
D.发站至停止旅行站
699.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向()报告请求援助。
D
A.铁路局
B.铁路局客运处
C.车站所属车务段、列车担当段
D.地方政府
700.办理包车时车票有效期按（）计算。
C
A.始发站至最远折返站间的里程
B.旅客乘车的实际路径
C.所提路程单日期
D.旅客乘车的最短路径
701.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订（）。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路客运运价规则》
702.《铁路客运运价规则》所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与（）构成全部运输费用。
B
A.货运运价
B.客运杂费
C.货运杂费
D.特定运价
703.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟订，报国务院批准。
C
A.国家物价主管部门
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.中国铁路总公司
704.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（）可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。
C
A.国家物价主管部门
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.中国铁路总公司
705.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足（）的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为（）处理。
B
A.元
B.5角
C.2.5角
D.角
706.除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
B
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路旅客运输管理规则》
707.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的()办理直通运输。
A
A.相互
B.过轨
C.直达
D.直通
708.旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路客运运价里程表》
709.旅客票价里程，按旅客乘车的（）径路计算。
A
A.实际
B.指定
C.最短
D.近径路
710.行李运价里程，按行李（）运送的径路计算
A
A.实际
B.指定
C.最短
D.近径路
711.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。
B
A.行李
B.包裹
C.旅客旅行
D.实际运送
712.包裹运价里程按（）路径计算，有指定路径时，按指定径路计算。
D
A.近径路
B.实际运送
C.旅客旅行
D.最短
713.押运包裹的运价里程按（）径路计算。
B
A.近径路
B.实际
C.旅客旅行
D.最短
714.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米.
A
A.20
B.100
C.200
D.400
715.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米.
A
A.20
B.100
C.200
D.400
716.计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米.
B
A.20
B.100
C.200
D.400
717.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米.
D
A.20
B.100
C.200
D.400
718.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李（）千米。
A
A.20
B.100
C.200
D.400
719.计算行李、包裹运价的起码里程为：包裹（）千米。
B
A.20
B.100
C.200
D.400
720.旅客票价包括两部分：（）票价和附加票票价。
C
A.车票
B.硬座票
C.客票
D.空调票
721.附加票票价：分为加快、卧铺、（）票价。
C
A.客票
B.特快票
C.空调票
D.高铁票
722.()可享受客票、加快票和空调票的优惠。
B
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
723.()可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠。
A
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
724.()可享受客票和附加票的优惠。
C
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
725.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的()计算。
B
A.0.25
B.0.5
C.0.75
D.1
726.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按（）类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
C
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
727.行李、包裹均按（）计算运价，但有规定基价重量的物品按规定重量计价，
B
A.重量
B.物品重量
C.物品包装标明重量
D.旅客自述重量
728.行李规定计价重量中残疾人用车的计价重量为：
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
729.残疾人用车，以包裹托运时的计价重量为
B
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
730.行李、包裹规定计价重量中自行车车的计价重量为：
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
731.行李、包裹规定计价重量中助力自行车的计价重量为：
D
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
732.行李、包裹规定计价重量中警犬、猎犬的计价重量为：
B
A.免费携带
B.20
C.25
D.40
733.行李、包裹重量以（）千克为单位，不足（）千克按（）千克计算。
A
A.1
B.5
C.20
D.35
734.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）计算。
A
A.0.005
B.0.01
C.0.5
D.1
735.按保价运输的行李、包裹核收保价费。包裹保价费按声明价格的（）计算。
B
A.0.005
B.0.01
C.0.5
D.1
736.特定运价不包括()。
D
A.挂运运价
B.租车运价
C.包车运价
D.空驶运价
737.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当运费的（）的定金。
B
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
738.（）的学生能发售学生票。
A
A.经国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学
B.职工大学
C.电视大学
D.函授学校
739.（）不办理变径。
A
A.卧铺票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
740.（）不是附加票。
C
A.空调票
B.加快票
C.硬座票
D.卧铺票
741.（）可以办理越站乘车。
C
A.在列车严重超员的情况下
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时
C.列车有运输能力时
D.乘坐的是回转车，途中需要甩车时
742.（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
D
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
743.（）当日当次使用有效。
C
A.通票
B.加快票
C.直达票
D.附加票
744.身高（）的儿童不能购买儿童票。
D
A.1.29m
B.1.49m
C.1.5m
D.1.51m
745.（）的退票办法由铁路运输企业自定。
A
A.市郊票、定期票、定额票
B.市郊票、定期票、联程票
C.定期票、定额票、往返票
D.市郊票、联程票、往返票
746.（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
747.（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A
A.20
B.10
C.15
D.23
748.（）时不收手续费。
A
A.误售、误购换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
749.（）售出不退。
C
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
750.（）为特种乘车证。
A
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
751.“等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A
A.乘车条件
B.设备设施
C.服务质量
D.座席
752.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。
A
A.列车
B.列车长
C.安全员
D.旅客
753.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
754.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路客运运输规则》
755.《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
756.《铁路旅客运输规程》中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。
D
A.运输企业
B.客运运输企业
C.货运运输企业
D.铁路运输企业
757.《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
758.×次旅客列车开车30min后查验车票时，发现王×持站台票上车，应（）。
B
A.按规定补票，核收手续费
B.按规定补票，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款
C.按规定补收自乘车站起至到站止车票票价
D.按规定补票，加收应补票价50%的票款
759.×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
C
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
760.×次旅客列车途中查票时，发现一旅客持硬座客票两张，其中一张是儿童票，携带一身高1.55m的儿童，列车应（）。
B
A.补收全价票价，核收手续费
B.补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费
C.补收儿童票价与全价票价的差额
D.不予补票
761.2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
762.毕业生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.学校书面证明
C.居委会证明
D.派遣证
763.不属于减价票的是（）。
B
A.儿童票
B.铁路乘车证
C.伤残军人票
D.学生票
764.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。
A
A.可免费携带
B.按25kg补票
C.按20kg补票
D.按15kg补票
765.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）。
D
A.发站和到站名、座别（卧别）、经由、票价、乘车时间、车次
B.车次、票价、乘车日期、有效期、发站和到站名
C.发站和到站名、车次、票价、径路
D.发站和到站名、座别（卧别）、车次、票价、径路、乘车日期、有效期
766.车票中包括客票和（）两部分。
C
A.加快票
B.卧铺票
C.附加票
D.空调票
767.车票中客票部分为（）。
B
A.座席、卧席
B.硬座、软座
C.硬座、硬卧
D.软座、软卧
768.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
769.成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
770.承运人的义务之一为（）。
D
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
771.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
772.承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
C
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
773.承运人对（）期间发生的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
A
A.运送
B.运输
C.乘车
D.合同
774.承运人或销售代理人应按（）发售车票。
C
A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定
775.承运人是指与（　）或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
B
A.货主
B.旅客
C.收货人
D.押运人
776.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
777.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.最近后方营业站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
778.持通票的旅客在列车上办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
C
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
D.新、旧径路里程票价差额
779.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
780.持用（）的旅客应当核对相应的证件。
B
A.儿童票
B.学生票
C.软卧票
D.附加票
781.持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
C
A.5
B.10
C.20
D.30
782.持站台票上车并在规定时间内仍未声明的，按无票处理，（）。
B
A.补收应补票价，核收手续费
B.补收应补票价，加收已乘区间应补收票价50%的票款，核收手续费
C.加倍补收应补收票价，核收手续费
D.加倍补收应补收票价，加收应补票价50%的票款，并核收手续费
783.持站台票上车送客未下车但及时声明时，（）。
B
A.按无票处理
B.只补收至前方下车站的票款，核收手续费
C.只补收至前方停车站的票价
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
784.动车组：指运行速度在（）及以上的列车。
D
A.150km
B.160km
C.180km
D.200km
785.对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。
B
A.二类
B.四类
C.一类
D.三类
786.对必须持证购买的减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.各种
B.铁路
C.特种
D.全国铁路免费
787.对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。
A
A.中转站
B.列车终到站
C.旅客换车站
D.列车停车站
788.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间应补票价
789.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
790.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
791.对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
D
A.座席（铺位）下
B.行李车内
C.车厢内
D.列车通过台
792.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
793.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车或责令其下车，未使用至到站的票价不予退还
D.编制客运记录，交公安部门处理
794.对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
795.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
796.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站。
D
A.应相同于
B.应近于
C.应远于
D.不得远于
797.发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
C
A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵
798.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
799.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
D
A.60%补收
B.补收
C.50%补收
D.加倍补收
800.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.20%补收
C.加倍补收
D.50%补收
801.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车，不得超过（）h。
A
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
802.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
B
A.车票
B.客票
C.联合票
D.联程票
803.允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A
A.35千克
B.30千克
C.25千克
D.20千克
804.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（）。
B
A.货主
B.旅客
C.托运人
D.收货人
805.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更有国务院铁路主管部门批准后，在（）上公布。
B
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》
806.华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。
A
A.4
B.6
C.8
D.10
807.计算行李、包裹的运价里程，发到站间跨及两条及以上线路时，应按（）接算。
C
A.规定的车站
B.接轨站
C.规定的接算站
D.指定的车站
808.随同成人进站的（）可不买站台票。
C
A.身高1米的儿童1名
B.身高1米的儿童
C.身高1.2米的儿童1名
D.身高1.3米的儿童1名
809.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
C
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
810.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
811.两名成人旅客可免费携带（）名身高不足1.2m的儿童。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
812.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A
A.品名、件数
B.重量、件数
C.重量、品名
D.重量、包装
813.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
814.列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售，应（）。
A
A.核收全价卧铺票、手续费
B.补收客快卧全、半票价差额，核收手续费
C.让旅客从新买票并加收50％
D.购买全价票。
815.列车上查出只持有本次列车加快票的人员时，应按（）处理。
B
A.无客票
B.“无票”
C.只补客票
D.客票按“无票”另补加快
816.列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂25G型车，列车对持原车票的旅客（）。
B
A.应当加收票款
B.不予补收票款
C.旅客无意见可加收票款
D.经领导同意可加收票款
817.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。
A
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
818.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
B
A.出具证明
B.编制客运记录
C.在代用票背面签字证明
D.在原票、代用票背面加盖名章
819.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
A
A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额
820.旅客乘坐回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
821.旅客乘坐提供空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
D
A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票
822.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款，核收手续费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
823.旅客持学生票，无学生证，补收（）。
C
A.已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
B.未乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
C.全价票价与半价票价差额，并加收已乘区间应补票价50%票款，核收手续费
D.半价票价，并加收应补票价50%票款，核收手续费
824.旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A
A.换发代用票，补收票价差额
B.换发代用票，补收正当票价与已收票价差额，核收手续费
C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。
D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
825.旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
C
A.车票
B.旅客
C.客票
D.加快票
826.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
B
A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员
827.旅客将宠物携带上车，应（）。
C
A.予以没收
B.编记录交前方站
C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
D.应加倍补收四类包裹运费。
828.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应（）核收手续费。
A
A.补剪
B.不补剪
C.失效
D.换发代用票
829.旅客携带品超重应补收上车站至下车站的（）类包裹运费。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
830.旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
831.旅客携带品的外部尺寸，每件长、宽、高相加之和不得超过（）cm。
C
A.120
B.140
C.160
D.180
832.旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
833.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
834.旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5kg时，到站按（）补收运费。
D
A.四类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.品类
835.旅客遗失物品在（）kg以内的免费转送。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
836.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
837.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
838.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间（）。
A
A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费
B.对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费
C.对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费
D.对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价50%的票款，核收二次手续费
839.旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。
C
A.列车等级
B.席位等级
C.车票等级
D.票价收费
840.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。
C
A.售出车票
B.进候车室
C.检票进站
D.进站上车
841.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
D
A.“发站改签”
B.“变更改签”
C.“未乘改签”
D.“始发改签”
842.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。
B
A.不予办理
B.退还票价差额
C.不退还票价差额
D.给予办理，但票价差额部分不予退还
843.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（）。
D
A.空调车票价
B.空调票票价差额
C.空调票与硬座客票的差额
D.空调车与普通车的票价差额
844.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应（）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.补收票价差额
D.半价卧铺票和空调票
845.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
846.某旅客乘车，携带身高0.8米、1.2米的儿童各一名乘车，应购买（）。
D
A.全价票二张
B.全价票一张
C.全价票一张，儿童票2张
D.全价、儿童票各一张
847.伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受（）减价票。
C
A.半价硬座客票、加快票、空调票。
B.半价客票、卧铺票。
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票
848.伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
C
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.35kg
849.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
D
A.工作证
B.稽查证
C.稽查臂章
D.稽查证件、佩戴稽查臂章
850.铁路旅客运输规程规定，均含本数的用语是（）。
A
A.以内
B.不够
C.超过
D.不满
851.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
852.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
853.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
D
A.500
B.600
C.800
D.1000
854.通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
855.团体旅客必须在（）办理改晚乘车签证手续。
A
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车前2小时
D.开车后2小时
856.团体旅客在始发站开车前，要求退票时必须在开车（）h以前办理。
D
A.12
B.16
C.24
D.48
857.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。
C
A.退票手续
B.行包变更手续
C.行李变更手续
D.“客杂”票变更手续
858.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A
A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同
859.外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
860.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前发站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
861.误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A
A.前方停车
B.列车终点
C.中途站
D.三等以上
862.下列哪种情况当中可以发售学生票。（）
B
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
863.验票原则上每（）km一次。
C
A.200
B.300
C.400
D.600
864.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。
B
A.应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票
B.可按有效使用至到站
C.应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费
D.应自有效期终了站起，另行补票
865.一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
866.一名旅客（同行3人）持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病，列车移交车站后，旅客要求退票，中途站最多可退还（）名旅客的票价。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
867.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
D
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.列车行李员
868.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。
B
A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报
869.因（）造成的行李、包裹损失承运人承担责任。
B
A.水灾
B.火灾
C.地震
D.飓风
870.因（）致使旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程退还全部票价。
C
A.旅客自身责任
B.旅客生病
C.承运人责任
D.不可抗力
871.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
872.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
D
A.全部票价
B.已收票价与未乘区间票价差额
C.已收票价与已乘区间票价差额
D.已收票价与已使用部分票价差额
873.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
874.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。
A
A.发站
B.中途站（距发站20km以上）
C.停止旅行站
D.到站
875.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视（）延长通票的有效期。
B
A.停运日期
B.实际需要
C.实际情况
D.晚点情况
876.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
D
A.列车停运之日
B.列车满员、晚点的次日
C.客票有效期终了之日
D.通票有效期终了的次日
877.因误乘或坐过了站，在原通票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
C
A.指定交站
B.新发站
C.折返站
D.换乘站
878.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
C
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
879.因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
B
A.按原票票价剪下
B.全部剪下
C.不剪
D.用笔划销
880.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，（）应开具文字证明，并加盖站名戳。
A
A.车站
B.列车
C.列车员
D.列车长
881.遇列车严重超员时，不能办理（）。
A
A.越站
B.分乘
C.变更
D.变径
882.原票已托运行李的，在改签后的新车票背面注明（）字样并加盖站名戳。
D
A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”
883.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。
A
A.不收
B.核收
C.加倍核收
D.核收50%
884.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
C
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
885.站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
C
A.全价票价
B.儿童票价与全价票价的差额
C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D.儿童票与全价票的差额
886.站台票当日使用（）次有效。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
887.（）行李、包裹，免费保管10天。
C
A.按事故处理的
B.不可抗力延长车票有效期的
C.逾期到达的
D.因病延长车票有效期的
888.（）属于四类包裹。
D
A.残疾人车
B.自行车
C.电动自行车
D.摩托车
889.（）不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.儿童票
D.学生票
890.《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
C
A.0.5m
B.1m
C.2m
D.2.5m
891.按保价运输的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。
C
A.不补
B.不退
C.不补不退
D.只补不退
892.按保价运输的行李、包裹应核收（）。
A
A.保价费
B.保险费
C.保证金
D.手续费
893.包裹从（）起，承运人免费保管3天。
C
A.承运日
B.运到日
C.发出通知日
D.运到次日
894.包裹分为（）类。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
895.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基础
C
A.一
B.二
C.三
D.四
896.包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
C
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
897.包用客车，按客车种别、（）客票票价。
A
A.定员核收全价
B.旅客实际乘车人数核收全价
C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价
D.超成定员核收全价
898.包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
C
A.按四舍五入
B.舍去不计
C.进整为1吨
D.不
899.包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。
C
A.行李、包裹运价分别
B.行李运价
C.其中运价高的
D.行李、包裹平均运价
900.包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
D
A.1400元
B.1800元
C.3300元
D.5000元
901.变更径路是指（）。
A
A.发、到站不变，改变经过的路线
B.改变发、到站和经过的线路
C.发站不变，改变到站和经过的路线
D.到站不变，改变发站和经过的路线
902.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补费用的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
903.承运运价里程600千米以内的行李，其运到期限为（）日。
D
A.10日
B.8日
C.5日
D.3日
904.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
905.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
D
A.包裹票
B.客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票
906.领取包裹时，凭（）不能领取包裹。
C
A.传真件
B.印鉴
C.身份证
D.包裹票（领取凭证）
907.旅客可凭客票办理（）次行李托运。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
908.旅客凭客票托运的行李在（）kg以内，按行李运价计算。
D
A.100
B.80
C.60
D.50
909.旅客在乘车区间内凭有效客票托运残疾人车（）。
D
A.可办两次
B.可办三次
C.可办四次
D.不限次数
910.每件行李的最大重量为（）千克。
D
A.20
B.35
C.40
D.50
911.托运（）时，必须派人押运。
A
A.金银珠宝、货币证券
B.档案材料
C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂
D.妨碍公共卫生和安全的物品
912.未按保价运输的行李、包裹全部丢失，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。
C
A.10
B.13
C.15
D.20
913.向收货人支付行李、包裹逾期违约金最高不超过运费的（）。
C
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
914.行李、包裹搬运费，超过每件规定重量时，（）。
A
A.按其超重倍数增收
B.按其超重重量增收
C.按超重半倍增收
D.按超重2倍增收
915.行李、包裹保管费为每日（）元/件。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
916.行李、包裹变更手续费装运前为（）元/票次。
B
A.3
B.5
C.8
D.10
917.行李、包裹查询费（）。
C
A.每次3元
B.每票次3元
C.每票次5元
D.每票5元
918.行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
B
A.60天
B.30天
C.20天
D.10天
919.行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
B
A.从行李车卸下至交付地点
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
920.行李、包裹逾期到达，支付违约金时，填写（）。
B
A.退款凭证
B.退款证明书
C.退款证明
D.退款书
921.行李、包裹运输合同的（）是行李、包裹票。
B
A.合同凭证
B.基本凭证
C.运输凭证
D.协议凭证
922.行李、包裹运输合同自（）时起成立。
D
A.站广场停车地点搬至行包办理处
B.从行李、包裹过磅检斤
C.从填写完整的行李、包裹托运单
D.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票
923.行李、包裹装卸费收费标准为（）元/件次
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
924.行李车装运包裹时，包裹的最大单件重量不得超过（）kg。
D
A.60
B.20
C.30
D.50
925.行李每件体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。
B
A.0.1
B.0.01
C.0.001
D.1
926.行李应（）装运。
D
A.以直达列车
B.以直达列车或中转次少的列车
C.以中转次数少的列车
D.随旅客所乘列车装运或提前
927.行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.005
928.行李运输中不得夹带的物品是（）：
D
A.书籍
B.报刊
C.喂养饲料
D.档案材料
929.行李中不得夹带国家（）运输物品、危险品。
D
A.有条件控制
B.无条件控制
C.有条件允许
D.禁止、限制
930.逾期到达的行李、包裹，铁路免费保管（）天。
C
A.3
B.5
C.10
D.15
931.3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
D
A.总人数
B.总张数
C.分票的人数
D.分票的张数
932.包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费
D
A.1小时
B.10小时
C.8小时
D.6小时
933.包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
934.车站补无票手续费为（）。
C
A.0.5元/人次
B.1元/人次
C.2元/人次
D.3元/人次
935.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。
B
A.全部票价
B.已收票价与发站至停止旅行站的票价差额
C.已收票价与未乘区间票价差额
D.已收票价与未使用部分票价差额
936.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
C
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
937.分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
C
A.总人数
B.总张数
C.变更人数
D.分票的张数
938.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
B
A.分段
B.分别按各段里程计算，加总
C.发站计算，到站
D.国铁段由发站、地铁段由到站
939.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。
A
A.国务院
B.铁道部
C.铁路局
D.站段
940.客运杂费的收费项目和收费标准由（）部门制定。
A
A.国务院铁路主管
B.各铁路局有关部门
C.国务院物价
D.各省物价部门
941.列车上补卧铺时，手续费按每人次（）收取。
A
A.5元
B.6元
C.2元
D.1元
942.旅客可凭客票办理一次行李托运，对超过50千克部分按行李价（）计算。
B
A.同样
B.加倍
C.一半
D.三倍
943.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。
A
A.按最高标准核收一次
B.分别核收
C.不收
D.按最低标准核收三次
944.旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
B
A.6元
B.5元
C.1元
D.2元
945.泡沫塑料按（）类包裹计费。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
946.企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A
A.0.468
B.0.648
C.0.534
D.0.354
947.签订包车合同时，收取相当于运费（）的定金。
A
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.15
948.抢险救灾物资属（）类包裹。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
949.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。
B
A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元
950.特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
D
A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段
951.填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。
A
A.所有栏目禁止涂改
B.仅人数栏禁止涂改
C.仅金额栏禁止涂改
D.涂改处必须加盖经办人名章
952.下列物品中（）属于四类包裹。
C
A.果蔬类
B.小学生课本
C.摩托车
D.服装
953.下列物品中（）属于二类包裹。
B
A.新闻图片
B.抢险救灾
C.摩托车
D.计算机
954.下列物品中（）属于一类包裹。
B
A.服装
B.小学生课本
C.冻鱼
D.书刊
955.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
C
A.出据证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
D.编制客运记录
956.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。
A
A.旅客候车日数
B.实际情况
C.车票里程
D.旅客要求
957.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
958.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。
C
A.改签
B.延长有效期
C.退票
D.改晚
959.线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（）。
A
A.不补不退
B.可以中途退票
C.按变径办理
D.核收实际径路与原径路的票价差额。
960.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
961.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A
A.旅客
B.列车
C.各单位
D.社会
962.一成人旅客携带5名身高不足1.1m的儿童，2名身高1.2m的儿童，3名身高1.5m的儿童，应购买（）张儿童票。
B
A.10
B.9
C.6
D.5
963.一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45kg，其计费重量是（）。
C
A.45kg
B.20kg
C.25kg
D.40kg
964.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
965.有10名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，4人一张，2人一张，1人一张，共收（）元手续费。
C
A.10
B.6
C.8
D.2
966.运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。
A
A.按运价高的
B.按四类包裹
C.分别按品名分类
D.按三类包裹
967.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。
D
A.旅客
B.企业效益
C.社会效益
D.运输市场
968.站台票收费标准为（）一张。
B
A.0.5元
B.1元
C.1.5元
D.2元
969.中、小学生课本属（）包裹。
A
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
970.属于三类包裹的物品是（）。
C
A.摩托车
B.油样箱
C.影碟机
D.泡沫塑料
971.自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。
A
A.0.468元
B.0.534元
C.0.306元
D.0.408元
972.自发刊日起，（）日以内的报纸按一类包裹办理。
B
A.3
B.5
C.2
D.10
973.因线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费（）。
C
A.补收运费
B.退还运费
C.不补不退
D.补收运价差额
974.因线路中断，收货人要求将行李运回发站取消托运时，运费（）。
C
A.不补不退
B.退还已收运费与未使用部分运费差额
C.退还全部运费
D.补收返程运费
975.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补费用的，身体损害和随身携带品损失时，从发生事故的（）起计算。
B
A.一个星期
B.次日
C.票面有效期终了之日
D.1个月
976.“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。
B
A.铁路局
B.国务院铁路主管部门
C.铁道部
D.使用单位
977.绕道运输时，乘坐原座别、铺别时，票价（）。
C
A.补收票价差额
B.退还票价差额
C.不补不退
D.持原票乘车有效
978.旅客列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行李的运价里程，在两线()车站接算。
A
A.连接点
B.结算点
C.交叉点
D.任意
979.包裹的运价里程和发售通票时尚未确定车次的区段旅客票价、行李运价里程应按（）接算。
B
A.连接点
B.结算点
C.交叉点
D.任意
980.旅客列车折返（含环线）运行，折返运行区段不是折返区间（即接算站示意图上标示为红线）的，通过旅客的票价和行李运价里程（）折返里程。
B
A.包括
B.不包括
C.计算
D.考虑
981.客运营业办理限制是车站办理旅客业务、旅客乘降业务和行包业务的规定，在中()公布。
C
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.《铁路客运运价里程表》
D.局《汇编》
982.《铁路客货运输专刊》为()刊。
B
A.月
B.双月
C.季
D.年
983.客运规章主要包括客运业务规章和（）两部分。
C
A.客运技术规章
B.客运收入规章
C.客运管理规章
D.各类应急预案
984.各直属站、车务段、客运段每（）要对各业务处所的规章修改情况进行一次检查（要求有检查记录），每（）要组织进行一次对规，确保规章完整、准确，修改及时、统一。
B
A.月，季度
B.季度，半年
C.半年，年
D.年，两年
985.（）负责组织制作艾滋病防治宣传材料，定期巡查艾滋病防治宣传栏维护与使用情况。
B
A.铁路总公司
B.铁路卫生技术中心
C.铁路卫生防疫部门
D.铁路宣传部门
986.（）负责组织安装、建设和管理车站艾滋病防治宣传栏。
C
A.铁路疾控所
B.铁路局宣传部门
C.客运车站
D.铁路局客运部门
987.（）负责定期更新艾滋病防治宣传栏的宣传内容。
A
A.铁路疾控所
B.铁路局宣传部门
C.客运车站
D.铁路局客运部门
988.艾滋病宣传栏应设置安装在（）、便于旅客观看的固定位置，不影响车站客运组织管理工作。
C
A.候车室外
B.售票厅内
C.候车室内
D.售票厅外
989.（）要建立艾滋病防治宣传栏管理责任制，结合日常客运管理工作，每日有专人定时开启、巡视或关闭视频宣传栏，宣传栏箱体开关装置由车站专人保管，定期报告车站艾滋病防治宣传栏使用情况。
C
A.铁路疾控所
B.铁路局宣传部门
C.客运车站
D.铁路局客运部门
990.艾滋病防治固定宣传广告栏每年至少更换（）次。
B
A.一
B.两
C.三
D.四
991.艾滋病防治视频宣传节目采取滚动播放，（）更新或补充一次，每日播放时间不少于（）小时。
A
A.每季度，12
B.每月，12
C.每季度，8
D.每季度，8
992.旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。夜间运行（）的旅客列车可根据列车实际，酌情延长给水间隔时间。
B
A.3-4，200-300千米
B.4-5，200-300千米
C.5-6，200-300千米
D.2-3，200-400千米
993.旅客列车在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水；
A
A.8分钟
B.5分钟
C.4分钟
D.3分钟
994.旅客列车在给水站停时（）的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；
C
A.2～3分钟
B.3～4分钟
C.4～5分钟
D.5～6分钟
995.旅客列车在给水站停时（）的，不安排给水作业。
B
A.4分钟及以下
B.3分钟及以下
C.4分钟以下
D.3分钟以下
996.给水站的井栓、胶管按一井双栓、一栓一管配置，给水栓的流量一般不低于（）L/s。
C
A.0.25
B.1.25
C.2
D.25
997.旅客列车运行区间牌基本尺寸为：（）。
A
A.长1000mm，宽200mm
B.长1000mm，宽500mm
C.长800mm，宽250mm
D.长800mm，宽200mm
998.旅客列车运行区间牌铁路标识：以齿轮和麦穗装饰的铁路路徽居中，图案外径（）mm。
A
A.139
B.140
C.141
D.142
999.旅客列车运行区间牌区间标识：以汉字标明始发、终到站点，字体为90mm×90mm粗宋简体。下方对应用（）拼写始发、终到站名，字母高（）mm。
B
A.汉语拼音字母，24
B.大写汉语拼音字母，24
C.大写英文字母，25
D.英文字母，25
1000.旅游列车运行区间牌上等级标识涂打“旅游”字样，并涂刷（）色带。
A
A.红色
B.蓝色
C.黄色
D.橘色
1001.（）要加强粘贴式区间牌的管理，车底编组调整后及时更新，在更新粘贴式区间牌时须将原痕迹清除干净，粘贴式区间牌发生卷边、破损、褪色等情况时，应及时进行更换，保持良好车容车貌。
B
A.客运段
B.客运部门
C.客运站
D.车辆部门
1002.列车始发和终到前，列车长必须对()进行巡视。
D
A.软卧
B.餐车
C.行李车
D.特种车辆
1003.列车运行途中，列车长每（）巡视一次，运行不足（）的，每个单程巡视一次。
B
A.2小时，3小时
B.2小时，2小时
C.3小时，2小时
D.3小时，3小时
1004.()既是旅客列车乘务班组的主要管理者，也是乘务工作的组织者，同时又是旅客运输一线的指挥者。
A
A.列车长
B.运转车长
C.客运值班员
D.指导车长
1005.（）是指由客运处负责主体管理，由沈阳客运段旅游车队、餐饮服务段、沈阳车辆段负责乘务担当，由沈阳铁道国际旅行社集团负责整体经营、并承担主体责任的列车。
B
A.旅游列车
B.观光列车
C.路用列车
D.豪华列车
1006.观光列车原则上成组使用，特殊情况加挂其他车辆时必须报铁路局批准。原则上应使用()车作为宿营车，最多只能使用()辆。
A
A.软卧,1
B.软卧,2
C.硬卧,1
D.硬卧,2"
1007.观光列车仅在沈阳局管内运行，使用()车次开行。
C
A.旅游列车
B.观光列车
C.路用列车
D.普通列车
1008.观光列车旅客由沈阳国旅开具()，旅客凭()在乘车站上车、进站
A
A.团体旅客证,团体旅客证
B.代用票，代用票
C.代用票,团体旅客证
D.团体旅客证,代用票"
1009.观光列车发车后，旅客自己要求中途下车出站时，凭团体旅客证出站，团体旅客证由()负责收回。
A
A.沈阳国旅
B.车站
C.列车
D.铁旅
1010.客运站、车实施“旅客首问首诉”负责制，必须坚持（）的原则，旅客满意为根本目标。
A
A.“以人为本、旅客至上、耐心解答、热心帮助、认真受理”
B.“以服务为宗旨，待旅客为亲人”
C.“人民铁路为人民”
D.“全心全意为人民服务”
1011.站、车所有客运、车辆和公安人员，在岗位作业过程中对旅客的求助、问询和投诉负有帮助、解答和受理责任，都是()负责制的责任人。
B
A.“旅客首问”
B.“旅客首问首诉”
C.“旅客首诉”
D.“旅客问询”
1012.首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客首问首诉”的()责任人。
C
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
1013.接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报()；
A
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
1014.受理旅客投诉时，必须主动向旅客告知（）；
B
A.本单位通讯地址
B.本单位投诉电话
C.本单位名称
D.本人工号
1015.铁路检查组检查站车应当采用随机暗访形式，避免干扰站车正常工作。遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先（）。
C
A.服务领导
B.接受检查
C.服务旅客
D.报告领导
1016.要充分认识到铁路职工的着装举止、精神面貌是铁路形象和()的直接体现，各级干部职工对此要高度重视，严格要求，把铁路最好的精神面貌展现给旅客。
A
A.服务质量
B.企业文化
C.服务水平
D.职工素质
1017.铁路站车职工要按工种统一着装，仪容整洁，并佩戴规定的()。进出站、迎接列车进站时应当列队；作业时，应当举止规范礼貌。
A
A.职务标志
B.劳动工具
C.胸卡
D.臂章
1018.对旅客、货主意见的回复，要本着（）的原则，内容要具体明确、谦和可亲、文字简洁、字迹工整、切忌强调客观。
A
A.实事求是、尊重旅客
B.实事求是、尊重事实
C.实事求是、尊重证据
D.实事求是
1019.《客运车站服务质量标准摘要》中要求：树立()的服务理念，实现安全正点、方便快捷、服务文明、设备良好、环境适宜、饮食卫生的服务目标。
B
A.“以人为本、旅客至上、耐心解答、热心帮助、认真受理”
B.“以服务为宗旨，待旅客为亲人”
C.“人民铁路为人民”
D.“全心全意为人民服务”
1020.《客运车站服务质量标准摘要》中要求：服务设备设施完整齐全，作用良好，正常使用；引导系统内容规范，（），指引准确。
B
A.数量合理
B.位置合理
C.尺寸合理
D.设置合理
1021.《客运车站服务质量标准摘要》中要求：工作人员精神饱满，仪容整洁；着装统一，佩戴标志；态度和蔼，礼貌待客；用语文明，举止大方；（）负责，耐心解答问讯。
A
A.首问首诉
B.认真
C.首问
D.首诉
1022.开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于（）辆；
C
A.8
B.10
C.14
D.16
1023.列车乘务组不得允许包车人组织（）在停留的车底上留宿。
B
A.列车员
B.旅客
C.乘警
D.检车员
1024.不得使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车，铁路各级检查人员凭（）上车检查的除外。
A
A.有效证件
B.车票
C.乘车证
D.工作证
1025.客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有（）标识的垃圾袋。
B
A.所属局
B.担当段
C.所属局段
D.担当局
1026.列车垃圾必须投放到（）指定的垃圾投放点，不得投放到投放点外任何地方。
A
A.车站
B.站台
C.风雨棚柱下
D.安全白线以外
1027.投放垃圾时，不得在站台面上拖拽，避免垃圾袋破损（）。
D
A.开裂
B.刺穿
C.漏水
D.散漏
1028.《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为红色，内页“残疾类别”栏标明“（）”。
C
A.残疾
B.伤残
C.视力残疾
D.肢体残疾
1029.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方()车站。
D
A.三等
B.二等
C.一等
D.县、市所在地
1030.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对精神病人在下交前要指派（）看管，必要时，乘警应予以协助。
B
A.人
B.专人
C.家属
D.同性人
1031.救助管理机构办理退票或改签时，铁路车站（），应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员。
A
A.不收取手续费
B.证件
C.乘车证明信
D.证明
1032.救助管理机构购买护送人员车票时，铁路车站应尽量安排护送人员与受助人员（）席位。
D
A.一样
B.相同
C.同车厢
D.同车厢相邻
1033.动车组列车（）上可粘贴企业或产品冠名车贴,车身其他部位不得发布广告。
B
A.车身
B.车门玻璃
C.车外皮
D.车厢LEd屏
1034.列车广播或电子屏可发布植入式冠名广告，植入的冠名字数不得超过（）个字。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
1035.暑期高温条件下空调客车停留时间超过8小时以上的客车，累计给电时间为()小时；
D
A.5
B.6
C.3
D.4
1036.暑期高温条件下空调客车停留时间为4至8小时客车，累计给电时间为()小时；
A
A.2
B.3
C.5
D.1
1037.暑期高温条件下空调客车停留时间不足4小时客车，累计给电时间为()小时。
A
A.1
B.3
C.2
D.4
1038.暑期客车停留期间仅限看车人员休息的YW()、RW1辆使用空调制冷和餐车冰箱制冷。
D
A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.1辆
1039.暑期客车停留期间其它车厢仅在进行检修、整备或保洁作业时开启空调制冷，全列同时开启空调不超过（）辆。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
1040.开行临客应本着（）的原则，采取有关铁路局协商的办法实行。
A
A.经济效益和社会效益兼顾
B.满足旅客需要
C.人民铁路为人民
D.为人民服务
1041.管内临客开行方案由（）确定。
B
A.铁道部
B.铁路局
C.铁路总公司
D.铁路总公司运输司
1042.临客一般应根据（）设置停站和开行区段，尽量减少旅客中转次数。
C
A.旅客要求
B.车站等级
C.客流需要
D.旅游客流
1043.临客准许（）行。
D
A.无餐车
B.无发电车
C.无软卧车
D.无隔离车
1044.临客不编挂隔离车时，与机车连挂的客车车辆前部端门由（）负责锁闭。
B
A.列车长
B.乘检
C.运转车长
D.司机
1045.除特殊情况外，直通临客必须满编组运行。临客编组中必须编挂()，茶炉车不少于()辆。
A
A.广播车,5
B.餐车,5
C.广播车,4
D.餐车,4"
1046.临客按货运机车交路使用内燃或电力机车牵引，春运期间应贯彻（）的原则进行安排。投入运用的机车应确保质量良好。
B
A.先快车、后慢车
B.先快车、后慢车，先直通、后管内
C.先管内、后直通
D.先中转、后始发
1047.担当临客任务的机车乘务员必须由担当段对其进行有关旅客列车驾驶安全、平稳操纵等方面的技术业务培训，培训期不得少于（）。考核合格后持证上岗。
B
A.30天
B.15天
C.2个月
D.半年
1048.临时助勤的客运乘务员由铁路局或客运公司按铁道部统一速成教材集中培训，培训时间不少于()天，考试合格和健康检查合格后持证上岗。
B
A.30天
B.10天
C.2个月
D.半年
1049.为确保铁路旅客列车渡海安全和秩序良好，依据《中华人民共和国海上交通安全法》、（）及相关规定制定《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国交通法》
C.《铁路旅客运输管理规程》
D.《铁路技术管理规程》
1050.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：列车长与渡轮船长之间，列车长与列车员之间应配备相应的（）设备，以使渡轮与列车和列车各车厢之间联系及时。
B
A.对讲
B.通讯
C.防护
D.救生
1051.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：列车上应配置足够供每位旅客随时取阅的（）
C
A.“旅客乘坐须知”
B.“逃生手册”
C.“列车渡海安全手册”
D.“铁路旅客服务手册”
1052.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：担当渡海运输的列车乘务人员均应接受（）部门规定的专业知识培训，经考试合格后方可上岗。
D
A.铁路
B.交通
C.海关
D.海事
1053.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：渡轮火车甲板客运服务员必须接受（）相关知识的培训，经考试合格后方可上岗。
B
A.轮渡
B.旅客列车
C.海航
D.铁路
1054.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：有关铁路局要严格按照（）部门对渡轮火车甲板核定的乘坐人数分配票额。
D
A.铁道部
B.铁路总公司
C.海关
D.海事
1055.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：站、车必须严格按照分配票额售、签渡海旅客车票，()超售客票。
A
A.严禁
B.不得
C.可以
D.视条件
1056.《铁路旅客列车渡海运输组织管理办法》规定：发售渡海旅客车票时，要认真询问了解，尽量将重点旅客（老、幼、病、残、孕）安排在靠渡轮()车厢内。
C
A.船头
B.船尾
C.两舷
D.中间
1057.（）是指由旅行社等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车。
B
A.路用列车
B.旅游列车
C.公务列车
D.专用列车
1058.（）以上（含本数）单位同时包用一列车时，应当由一个牵头单位作为包车人。
A
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
1059.旅游列车开行计划应当提前（）提报，跨局旅游列车由铁道部批准。
C
A.半年
B.一季度
C.两个月
D.一个月
1060.包车人应于每月5日前向始发站或当地铁路局提出（）的开车要求。
D
A.次月
B.第二个月
C.第三个月以后
D.第三个月
1061.铁道部运输局于每月（）前以局电下达第三个月的旅游列车开行批复意见。在旅游列车开行前（）日内，铁路局将开行计划再次确认后电话报铁道部客调，由铁道部客调下达开车命令。
A
A.15日，5至7
B.15日，3至4
C.30日，5至7
D.15日，3至4
1062.开行旅游列车应当在列车始发站(局)具备相应的（）客流量。
C
A.异地
B.中转
C.旅游
D.学生
1063.开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于（）辆；经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数减（）辆；宿营车只能使用（）辆。
A
A.14，3，1
B.14，4，1
C.15，3，1
D.15，3，1
1064.旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收，车辆标记定员不足（）人的按（）人计算；
D
A.80%，35，35
B.80%，32，32
C.90%，35，35
D.90%，32，32
1065.使用豪华车辆（每辆车定员不足20人）的另核收()。使用宿营车内铺位时，按实际铺位计费。
A
A.服务费
B.空调费
C.票价差额
D.使用费
1066.旅游列车编挂一辆餐车时，不该收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）票价。
A
A.相应等级硬卧车标记定员
B.相应等级硬卧车实际定员
C.相应等级软卧车实际定员
D.相应等级软卧车标记定员
1067.旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按（）票价核收使用费。
A
A.相应等级硬卧车标记定员
B.相应等级硬卧车实际定员
C.相应等级软卧车实际定员
D.相应等级软卧车标记定员
1068.铁路局可以在签订包车合同时，要求包车人向发站交付包车费用（）的定金。定金按照预付款管理和核算。
B
A.30%以内
B.20%以内
C.20%以上
D.30%以上
1069.旅游列车不从原径路返回时，按（）径路计算，以距始发站（）的停车站作为折返站填写票据。
A
A.实际，最远
B.实际，最近
C.最短，最远
D.最短，最近
1070.旅客中途下车中止旅行的，（）失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。
A
A.团体旅客证
B.车票
C.代用票
D.客票
1071.开行旅游列车必须使用（）型以上客车。
B
A.25G
B.25b
C.25T
D.25
1072.旅游列车运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。遇特殊情况，铁路局可以适当调整局管内图定普通旅客列车时刻。
A
A.普通快车
B.快速
C.普通
D.特快
1073.旅游列车由客运机车牵引，机车交路按图定客运机车交路办理，车辆技术检查和上水作业、上餐料等按照()旅客列车办理。
A
A.图定
B.快速
C.普通
D.特快
1074.旅游列车按（）人数分别统计始发局和折返局发送人数，杂费列发生局其他收入。
A
A.票面记载
B.实际乘车
C.上车
D.中转
1075.北京南站对为被劝阻返回的来京上访人员购票时，要给予方便，并一律填写代用票，加盖（）戳记到站收回，不给报销凭证。
B
A.“禁卖禁售”
B.“禁退禁售”
C.“禁售”
D.“禁退”
1076.免检物品需在中途车站换乘和换装时，携带人或托运人应与车站和车站公安派出所取得联系，选择适当地点存放，由（）看管。
C
A.公安派出所
B.公安
C.托运人自行
D.车站工作人员
1077.自行携带免予检查物品乘坐旅客列车时，每人不得超过（）公斤；按包裹托运时，每件不得超过（）公斤。
D
A.40、80
B.50、90
C.50、100
D.20、50
1078.免予检查物品的包装，必须符合（）的规定。
A
A.“铁路旅客运输规程”
B.“铁路旅客运输管理规程”
C.“铁路旅客运输技术规程”
D.“铁路旅客运输办事细则”
1079.（）旅客列车不准携带、承运免检物品。
D
A.快速
B.特快
C.直达
D.国际
1080.辽宁省各车站（三等以上火车站、汽车站）、港口客运站应设置：“老年人优先购票”的标志，候车（船）室要设置老年人专用座椅（火车站设在母婴候车室），车、船上设置一定数量的（）。
B
A.老人席
B.敬老席
C.残疾人座席
D.重点旅客
1081.“两院院士”乘坐列车时，列车长要亲自征求“两院院士”的（），全面做好服务工作。
B
A.意愿
B.意见和要求
C.建议
D.意见
1082.站、车要加强“两院院士”乘车信息的传递和沟通。列车开车前，车站应提前（）将有关“两院院士”的乘车信息向客运段通报；
D
A.6小时
B.8小时
C.12小时
D.3小时
1083.站、车要加强“两院院士”乘车信息的传递和沟通。列车上临时获知“两院院士”的乘车信息，列车长必须及时向（）汇报，由（）通知有关车站贵宾室，站车共同做好相关工作。
C
A.客调、客运段
B.客调、客调
C.客运段、客运段
D.客运段、客调
1084.对陪同外宾去外地的工作人员，经外事局批准，可发给外宾用（）乘车席别与外宾相同，证上注明“陪同”字样，仅在陪同外宾时使用有效，站、车查验时，应提交工作证和批准证明，用后立即交回。
D
A.全路通用乘车证
B.铁路免费乘车证”
C.“中华人民共和国铁路乘车证”
D.“中华人民共和国铁路免费乘车证”
1085.钢轨探伤人员携带仪器及掺水５０％的酒精溶液乘坐旅客列车尾部，在携带中要注意防火，不得在已装溶液的容器附近吸烟，如因保管不善引起火灾，由（）负责。
A
A.携带人员
B.列车员
C.列车长
D.携带单位
1086.铁路乘车证监察人员所持的《监察证》只限持证者本人在（）时使用，不准涂改或转借他人。
B
A.出差
B.执行公务
C.学习
D.调任
1087.路局每年将组织乘车证监察人员与收入稽查人员一起上车对全局的（）进行二次全面检查，并不定期进行抽查。
A
A.乘车证管理、使用情况
B.乘车证管理
C.使用情况
D.列车服务工作
1088.机要人员使用软席乘车证时，除按规定持有工作证、出差证明外，同时还应持有铁道部办公厅制发的（）方为有效。
C
A.介绍信
B.通行证
C.《机要人员证》
D.侦察证
1089.客运乘务人员退乘回家便乘期间，不得安排在（）便乘。
C
A.餐车
B.硬座车
C.宿营车
D.硬卧车
1090.国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A
A.购票和乘车
B.购票
C.乘车
D.进站和乘车
1091.各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.铁路局收入部门
B.铁路局
C.铁道部
D.国务院
1092.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.全年定期
B.定期购粮
C.往返搬家硬席
D.转院硬席
1093.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
B
A.临时定期乘车证
B.硬席乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证
1094.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.全年定期、临时定期、通勤、就医
B.全年定期、临时定期、通勤
C.全年定期，临时定期，就医
D.全年定期、通勤、就医
1095.新版铁路乘车证的票种有：（）。
C
A.3
B.8
C.9
D.10
1096.填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
B
A.临时定期
B.全年定期
C.就医
D.探亲
1097.铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
C
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车
1098.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.42750
B.42767
C.42766
D.42760
1099.通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。
B
A.42745
B.42750
C.42755
D.42760
1100.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
1101.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
B
A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
1102.持铁路乘车证（）托运行李。
C
A.不能
B.可以
C.不能免费
D.可以免费
1103.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
C
A.全年定期、通勤
B.临时定期、通勤
C.全年定期、临时定期
D.全年定期、临时定期、通勤
1104.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。
B
A.全年定期、软席、硬席、探亲
B.临时定期、软席、硬席、探亲
C.全年定期、临时定期
D.临时定期、探亲
1105.持用就医乘车证准乘（）。
D
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.特快列车及普通旅客列车
D.快车和普通旅客列车
1106.持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A
A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车
1107.持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
B
A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车
1108.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
B
A.两证
B.四证
C.三证
D.五证
1109.持用通勤乘车证准乘（）。
A
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车
D.除直达特快列车外的各种旅客列车
1110.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A
A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证
1111.除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
B
A.临时定期、探亲
B.探亲、就医
C.就医、临时定期
D.全年定期、通勤
1112.铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。
B
A.20时至次日晨6时
B.20时至次日晨7时
C.21时至次日晨6时
D.21时至次日晨7时
1113.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
C
A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明
1114.职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
D
A.12
B.10
C.8
D.6
1115.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。
A
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学
1116.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.便乘证
D.临时定期
1117.对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
D
A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证
1118.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。
D
A.50km
B.300km
C.200km
D.100km
1119.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。
A
A.50公里
B.80公里
C.100公里
D.200公里
1120.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
1121.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。
C
A.日期、座别
B.车次、座别
C.日期、车次一次
D.日期、区间一次
1122.因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
C
A.机车乘务员便乘
B.运转车长便乘
C.抢险救
D.抢修机车故障
1123.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A
A.一次乘车
B.两次乘车
C.执行任务时期内
D.抢险时期内
1124.全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A
A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.各站段
1125.“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
B
A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式
1126.铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
D
A.硬座
B.硬卧
C.软卧
D.异地
1127.邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。
D
A.邮车
B.铁路指定位置
C.列车指定位置
D.邮车及铁路指定位置
1128.国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A
A.购票和乘车
B.购票
C.乘车
D.进站和乘车
1129.各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.铁路局收入部门
B.铁路局
C.铁道部
D.国务院
1130.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.全年定期
B.定期购粮
C.往返搬家硬席
D.转院硬席
1131.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
B
A.临时定期乘车证
B.硬席乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证
1132.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个到站
1133.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
B
A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
1134.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.全年定期、临时定期、通勤、就医
B.全年定期、临时定期、通勤
C.全年定期，临时定期，就医
D.全年定期、、通勤、就医
1135.执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
B
A.机要交通专用证
B.软座乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.全国铁路通用乘车证
1136.新版铁路乘车证的票种有：（）。
C
A.3
B.8
C.9
D.10
1137.填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
B
A.临时定期
B.全年定期
C.就医
D.探亲
1138.探亲乘车证发给栏应填写（）。
D
A.使用者所属单位、姓名、性别、年龄。
B.使用者所属单位、姓名、职业、年龄。
C.使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。
D.使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。
1139.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范围内工作乘车时，可由（）填发临时定期或往返乘车证。
D
A.防疫站
B.车站
C.车务段或车站
D.铁路局
1140.铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
C
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车
1141.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
C
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
1142.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
C
A.单位证明
B.身份证
C.退休证
D.医疗证
1143.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
1144.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
B
A.免费使用卧铺。
B.使用卧铺时，核收卧铺票价。
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价。
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销。。
1145.持铁路乘车证（）托运行李。
C
A.不能
B.可以
C.不能免费
D.可以免费
1146.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片
1147.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
C
A.全年定期、通勤
B.临时定期、通勤
C.全年定期、临时定期
D.全年定期、临时定期、通勤
1148.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。
B
A.全年定期、软席、硬席、探亲
B.临时定期、软席、硬席、探亲
C.全年定期、临时定期
D.临时定期、探亲
1149.持用就医乘车证准乘（）。
D
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.特快列车及普通旅客列车
D.快车和普通旅客列车
1150.持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A
A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车
1151.持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
B
A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车
1152.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
B
A.两证
B.四证
C.三证
D.五证
1153.持用通勤乘车证准乘（）。
A
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车
D.除直达特快列车外的各种旅客列车
1154.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A
A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证
1155.除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
B
A.临时定期、探亲
B.探亲、就医
C.就医、临时定期
D.全年定期、通勤
1156.铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。
B
A.20时至次日晨6时
B.20时至次日晨7时
C.21时至次日晨6时
D.21时至次日晨7时
1157.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
C
A.8h以上
B.10h以上
C.12h以上
D.24h
1158.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
C
A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明
1159.职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
D
A.12
B.10
C.8
D.6
1160.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。
A
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学
1161.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.便乘证
D.临时定期
1162.对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
D
A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证
1163.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。
D
A.票种
B.席别
C.使用范围
D.填载项目
1164.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
C
A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报客调
1165.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。
D
A.50km
B.300km
C.200km
D.100km
1166.2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
C
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
1167.2008年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）加收罚款。
B
A.2008年5月1日～7月1日，按每日乘车50km计算票价
B.2008年5月1日～7月1日，按每日乘车100km计算票价
C.2008年5月1日～7月31日，按每日乘车50km计算票价
D.2008年5月1日～7月31日，按每日乘车100km计算票价
1168.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。
A
A.50公里
B.80公里
C.100公里
D.200公里
1169.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。
C
A.加倍补收票款
B.加倍补收票款，并核收手续费
C.按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款
D.按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
1170.《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
A
A.铁道部劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
1171.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
1172.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。
C
A.日期、座别
B.车次、座别
C.日期、车次一次
D.日期、区间一次
1173.因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
C
A.机车乘务员便乘
B.运转车长便乘
C.抢险救灾
D.抢修机车故障
1174.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A
A.一次乘车
B.两次乘车
C.执行任务时期内
D.抢险时期内
1175.持（）乘车，可做为乘车的凭证。
D
A.铁路特种证件
B.工作证
C.记者证
D.调度命令
1176.除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。
D
A.车站书面证明
B.客运记录
C.列车书面证明
D.特种乘车证
1177.（）不能做为乘车的凭证。
C
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.调度命令
1178.（）不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
1179.以下哪种不属于特种乘车证:（）
C
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局抽运人员免费乘车证
C.铁路乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
1180.（）为特种乘车证。
A
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
1181.铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
D
A.中华人民共和国铁路免费乘车证
B.铁路通用乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.全国铁路通用乘车证
1182.国际列车办理国内段乘车，使用《国际客协办事细则》规定样式的乘车票据，将左上方的“()”符号划销
C
A.MM
B.Mb
C.Mc
D.MN
1183.国际列车国内利用乘车票据只限在发车前（）小时内发售。
C
A.12
B.24
C.48
D.72
1184.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，油样箱内层包装的材质为：（）
A
A.盛放样品的标定玻璃瓶
B.铝合金密闭罐体
C.携带式木质箱体
D.铁制密闭罐体
1185.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，瓶内盛放样品不得超过玻璃瓶容积的（）
D
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
1186.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，每一个押送人员一次能押运（）油样箱
B
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
1187.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，每一行李车只准装运（）油样箱。
D
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
1188.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，对装入行李车内的油样箱，列车应检查箱体是否符合运输要求，对不符合运输条件的，（）有权拒绝运送。
B
A.列车长
B.列车
C.行李员
D.列车员
1189.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
B
A.列车长
B.押运员
C.行李员
D.列车员
1190.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，（）交接班应认真办理交接手续，严格按制度交接。
D
A.行李员
B.列车长
C.乘警长
D.有关人员
1191.《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定油样箱空箱回送时按（）
D
A.一类包裹办理
B.局用品办理
C.四类包裹办理
D.空容器办理
1192.省、自治区、直辖市药品监督管理部门对资料审查合格的，应于（）内发给运输证明，同时将发证情况报同级公安机关备案。
B
A.5日
B.10日
C.15日
D.30日
1193.《麻醉药品、第一类精神药品运输证明》样式由国务院药品监督管理部门制定，（）部门印制。
B
A.铁路局
B.省、自治区、直辖市药品监督管理
C.铁路总公司
D.发站
1194.《麻醉药品、第一类精神药品运输证明》在有效期满前1个月按照规定重新办理，过期后3个月内将原运输证明上缴（）。
C
A.铁路局
B.发站
C.发证机关
D.到站
1195.麻醉药品和第一类精神药品到货后，承运单位应当严格按照有关规定与（）办理交货手续，双方对货物进行现场检查验收，确保货物准确交付。
A
A.收货单位
B.发站
C.到站
D.托运人
1196.麻醉药品和精神药品是指列入国务院药品监督管理部门会同()、国务院卫生主管部门公布的麻醉药品、精神药品目录所列的药品和其他物质。
B
A.国务院铁路部门
B.国务院公安部门
C.铁路局
D.国务院药品监督管理局
1197.麻醉药品和精神药品到货后，收货单位应在收到货物后（）将运输证明副本交还发货单位。
A
A.一个月内
B.三个月内
C.6个月内
D.一年内
1198.《麻醉药品、第一类精神药品运输证明》运输证明正本一份，运输证明有效期（）。
B
A.半年
B.1年
C.2年
D.无期限
1199.托运麻醉药品和第一类精神药品时，收货人（）。
A
A.只能为单位、不得为个人
B.只能为医药公司，不得为其它单位
C.只能为医疗机构
D.没有限制
1200.麻醉药品和精神药品在运输途中发生被盗、被抢、丢失的，承运单位应立即报告当地公安机关，并通知收货单位，收货单位应立即报告（）。
B
A.承运地药品监督管理部门
B.当地药品监督管理部门
C.本省药品监督管理部门
D.事故发生地药品监督管理部门
1201.托运麻醉药品和精神药品的单位应确定托运经办人，选择相对固定的（）
B
A.托运单位
B.承运单位
C.收货单位
D.发货单位；
1202.麻醉药品和精神药品的单位托运时在运单上加盖（）或运输专用章
A
A.托运单位公章
B.承运单位公章
C.收货单位公章
D.
1203.有沥水格的行李车装运鲜或冻鱼介类包裹前，应确认货物包装符合有关（）和技术条件，保证在运输过程中不漏水、渗水。
C
A.安全标准
B.技术标准
C.包装标准
D.技术规定
1204.卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟，超过个人携带卷烟最高限量的，必须向（）申请办理携带证。
B
A.发站
B.烟草专卖局
C.铁路局
D.铁路总公司
1205.高铁快件业务是指铁路运输企业利用高铁列车在高铁沿线城市间提供的小件（）的运输服务。
D
A.行李
B.包裹
C.快运行李
D.快运包裹
1206.对每件保价千元及其以上的物品必须施封，施封用品费用由（）列支。
C
A.保价费
B.安全费
C.保价安全费
D.保险费
1207.按照国家法律、法规有物品扣押权的执法机关要求车站协助执行扣押铁路运输货物的，在货物发送前由发站，发送后由（）受理
A
A.到站
B.列车
C.中转站
D.中途站
1208.对同一批货物有几家执法机关同时要求扣押的，应由其（）协调，按协调部门指示办理。
B
A.执法机关
B.上级主管部门
C.发站
D.到站
1209.除继续运输将危及铁路运输安全或对社会造成重大危害等特殊情况（如武器、弹药等），报请铁路局批准的外，（）不办理扣押货物事宜。
A
A.中途站
B.列车
C.中转站
D.到站
1210.中途站接到执法机关要求协助扣押通知的，应告知其在（）办理
D
A.中途站
B.中转站
C.发站
D.到站
1211.青藏铁路格尔木站以远的车站不办理货主自押运的包裹及单件重量超过()千克的超重包裹运输业务。
D
A.50
B.60
C.70
D.80
1212.邮政部门的邮件均应装入专用邮袋（信盒），专用邮袋（信盒）的单件重量不超过（）千克。
C
A.10
B.20
C.35
D.40
1213.行李、包裹票条形码大小为长（）毫米、宽（）毫米。
B
A.20、20
B.40、10
C.30、10
D.40、20
1214.铁路公文免费在铁路系统传递。按包裹传递的公文可收取（）。
B
A.装车费
B.运输杂费
C.卸车费
D.保管费
1215.挂号公文在封套正面（）角标注编号，编号下面盖戳
A
A.右上
B.左上
C.右下
D.左下
1216.公文数量较多时，须分别安装，每包重量不得超过（）公斤
A
A.5
B.10
C.15
D.20
1217.车递公文时同一发送单位发往同一收文单位不得超过（）包。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
1218.一次发送文件重量超过（）公斤或体积超过（）立方米，发件单位须出具相关证明，在车站行包房办理托运手续，按包裹运送（包裹每件重量和规格按现行铁路客运规章办理）。
B
A.10,0.1
B.20,0.1
C.10,0.3
D.20,0.3"
1219.装运输进款的容器（款袋）应施封。密件封皮封口处，要粘贴薄纸条，加盖骑缝章或单位公章，在封皮的（）角标明密级。不能折叠的公文应妥善包装，加以保护。
A
A.左上
B.右上
C.左下
D.右下
1220.行包运输组织原则中的中转原则：中转次数相同时，应首先选择在有始发列车接运、能力充裕的车站进行中转。如途中有几个站都有始发列车接运，原则上应在（）中转站中转，但其他站应适量分担。没有始发列车接运时，选择在最后一个中转站中转。
C
A.第一个
B.第二个
C.最后一个
D.第三个
1221.行包运输组织原则中的适量装卸原则：装运至列车途中停站的行包件数，按卸车站站停时间每分钟不超过（）掌握；
B
A.10件
B.15件
C.20件
D.30件
1222.行包运输组织原则中的适量装卸原则：单件重量均在15至20千克的，最大按每分钟卸车总重不超过300千克掌握；单件重量均在15千克以下的，最大按每分钟卸车总重不超过（）掌握。
C
A.350千克
B.400千克
C.450千克
D.500千克
1223.行包运输组织原则中的适量装卸原则：装运至列车（）的行包件数不受限制。
D
A.始发站
B.中转站
C.中途站
D.终到站
1224.行包运输组织原则中的基本原则
D
A.先行李，后包裹；先始发，后中转
B.先包裹，后行李；先始发，后中转
C.先中转，后始发；先行李，后包裹
D.先行李，后包裹；先中转，后始发
1225.停站时间（）分钟的停车站只卸不装或只装不卸，停车时间不足（）分钟的车站不作业。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
1226.装车时，送车行李员负责把（）交列车行李员。
B
A.《行李、包裹装卸交接证》
B.《运输途中巡视看管时间表》
C.《押运证》
D.押运人身份证
1227.押运人全程自行看管在制定巡视看管计划时，应按押运人换班时间逐行依次填写，换班时间间隔原则上不超过（）小时。
D
A.3
B.4
C.5
D.6
1228.《行包事故处理规则》规定对需要查找下落的行李、包裹事故其赔偿期限，自旅客或收货人提出赔偿要求书之次日起，最迟不得超过（）。
A
A.30天
B.20天
C.10天
D.15天
1229.《行包事故处理规则》规定由于承运的行李中夹带食用油破损，污染其他服装、书籍各1件，到站共赔偿一千元，事故责任单位列（）。
D
A.发站
B.列车
C.处理站
D.其他
1230.《行包事故处理规则》规定由于（）原因造成的行李、包裹事故，责任单位列“其他”。
B
A.行车事故
B.列车紧急制动
C.装卸作业
D.暴雨造成货物湿损
1231.车站对无法运送的无主行李、包裹，逾期积压不报，（）承担事故责任。
D
A.发站
B.中转站
C.到站
D.不报单位
1232.《行包事故处理规则》规定车站对无法运送的无主行李、包裹，顶件运送，（）承担事故责任。
A
A.顶件运送单位
B.发站
C.中转站
D.到站
1233.《行包事故处理规则》规定接到查询电报或事故记录后，车站必须在（）日内答复到站。
C
A.五
B.十
C.三
D.十五
1234.《行包事故处理规则》规定接到查询电报或事故记录后，列车必须在（）日内答复到站。
A
A.十五
B.二十
C.五
D.十
1235.《行包事故处理规则》规定行包事故立案和调查处理由（）办理。
D
A.发站
B.事故发生站
C.中转站
D.到站
1236.《行包事故处理规则》规定行李、包裹超过运到期限（）没有运到时，应做为事故立案处理。
A
A.十天
B.三十天
C.二十天
D.十五天
1237.《行包事故处理规则》规定鲜活包裹超过（）没有运到时，应做为事故立案处理。
C
A.十天
B.十五天
C.运到期限
D.五天
1238.事故案卷由处理单位负责保管。保管期限，赔偿案卷为（）年；诉讼案卷为四年。
C
A.两年
B.三年
C.四年
D.半年
1239.事故赔偿后，又找到原来的行李、包裹，而旅客或收货人又不愿领取时（确有欺诈行为除外），事故责任定（）。
B
A.其他
B.原单位
C.发站
D.到站
1240.列车到达终到站后，超过l小时不签收或虽未超过1小时而列车入库，行李、包裹未卸完，发生事故时，列（）责任。
D
A.列车
B.其他
C.发站
D.终到站
1241.被盗在（）内破案，并追回全部行李、包裹，没有损失时，不作事故统计。
B
A.3日
B.5日
C.10日
D.15日
1242.对需要查找下落的行李、包裹事故其赔偿期限，自旅客或收货人提出赔偿要求书之日起，最迟不得超过（）天。
D
A.5天
B.10天
C.15天
D.30天
1243.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定一件瓷板画在运输途中破损，到站赔偿货主三万元，属（）。
D
A.特大事故
B.一般事故
C.重大事故
D.大事故
1244.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定承运一件放射性货物在运输途中丢失，属（）。
B
A.一般事故
B.重大事故
C.大事故
D.特大事故
1245.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定承运的包裹发生爆炸造成人员重伤达2人的，属于（）。
D
A.特大事故
B.一般事故
C.重大事故
D.大事故
1246.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定承运的包裹发生火灾爆炸，属于（）。
A
A.一般事故
B.重大事故
C.大事故
D.特大事故
1247.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定承运的包裹发生爆炸造成人员死亡1人的，属于（）。
B
A.一般事故
B.重大事故
C.大事故
D.特大事故
1248.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定放射性货物在运输途中丢失，到站赔偿五千元，属（）。
A
A.重大事故
B.特大事故
C.大事故
D.一般事故
1249.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定一批行李在运输中造成破损，赔偿八百元，属于（）。
C
A.重大事故
B.大事故
C.一般事故
D.事故苗子
1250.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定一辆自行车在运输中造成刹车线断，维修用180元，属于（）。
D
A.重大事故
B.大事故
C.一般事故
D.事故苗子
1251.《关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知》规定承运一批电机造成部分丢失，赔偿损1.5万元，属于（）。
C
A.事故苗子
B.重大事故
C.大事故
D.一般事故
1252.《行包事故处理规则》规定发生和发现（）的车站及列车，应立即向铁道部、铁路局拍发事故速报。
B
A.一般事故
B.重大事故
C.大事故
D.火灾事故
1253.在运输行李、包裹过程中（自承运时起至交付完毕时止）造成轻微损失及一般办理差错为（）。
D
A.重大事故
B.一般事故
C.大事故
D.事故苗子
1254.赔款二百元以上至五千元（含五千元）的由（）审核赔偿，报路局备案。
B
A.处理站
B.决算站段
C.铁路局
D.铁路总公司
1255.赔款一万五千元以上的，由（）审核赔偿，报铁道部备案。
C
A.处理站
B.决算站段
C.铁路局
D.铁路总公司
1256.赔款五千元以上至一万五千元（含一万五千元）的由（）审核赔偿、备案。
C
A.处理站
B.决算站段
C.铁路局
D.铁路总公司
1257.被盗在（）内破案并追回原物，损失轻微的，为事故苗子。
D
A.5日
B.10日
C.15日
D.30日
1258.损失轻微其价值不超过的（）的，为事故苗子。
D
A.五十元（含五十元）
B.一百元（含一百元）
C.一百五十元（含一百五十元）
D.二百元（含二百元）
1259.赔款（包括行李包裹包装整修费）不超过二百元（含二百元）的，由（）站审核赔偿。
A
A.处理站
B.决算站段
C.铁路局
D.铁路总公司
1260.地、市级（含）以上文化行政部门所属的文艺团体出省、市、自治区演出时，凭《营业演出许可证》，和（）开具的介绍信办理托运。
B
A.市级文化行政部门
B.省级文化行政部门
C.自治区行政部门
D.县级文化行政部门
1261.中国文史出版社经铁路包裹运输各级地方政协工作用书及文史资料图书按（）办理
B
A.局用品
B.一类包裹
C.二类包裹
D.路用品
1262.中铁快运小型包裹集装箱的空箱运输按（）办理运输
A
A.局用品
B.一类包裹
C.二类包裹
D.路用品
1263.中铁快运小型包裹集装箱的空箱运输时，应拆解折叠并成组包装，便于码放和搬运，每组最大重量不得大于（）公斤。
C
A.30
B.40
C.50
D.60
1264.向列车、车站等路内单位免费赠阅的《铁道知识》（cN11—1372/U）按（）运输。
D
A.局用品
B.一类包裹
C.二类包裹
D.路用品
1265.对列车改点不超过()，操作由车站所在局采用“改点”调度命令完成。
A
A.30天的（30天及其以下）
B.20天的（20天及其以下）
C.10天的（10天及其以下）
D.15天的（15天及其以下）
1266.对列车改点超过()天的，由列车维护局通过调图作业完成。
C
A.10天
B.20天
C.30天
D.15天
1267.因自然灾害或其他特殊情况造成列车临时晚点的，由()采用“晚点”调度命令执行。
A
A.车站
B.铁路局
C.总公司
D.车间
1268.为加强对车站售票的管理，按不同售票方式对客票系统中售票处编码进行统一分类。售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码：()为车站发售，
A
A.00-09
B.30-39
C.20-29
D.20-30
1269.为加强对车站售票的管理，按不同售票方式对客票系统中售票处编码进行统一分类。售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码：()为代售，
C
A.00-09
B.30-39
C.20-29
D.20-30
1270.为加强对车站售票的管理，按不同售票方式对客票系统中售票处编码进行统一分类。售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后3位为售票方式码：()为自动售票，
B
A.00-09
B.30-39
C.20-29
D.20-30
1271.为加强对窗口的管理，有效区分售票和管理窗口在每个售票处中，()窗口为售票、退票、预约预订窗口
B
A.1-100号
B.1-200号
C.1-210号
D.1-220号
1272.客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过()人。
A
A.20
B.30
C.25
D.15
1273.车站售票差错率不得超过()。
A
A.千分之三点五
B.百分之三点五
C.万分之三点五
D.千分之五
1274.作废票时间不得超过售出后（）分钟，特殊情况必须由主管站长签字批准，不得超过（）（设备故障除外）。
A
A.30、万分之五
B.20、千分之五
C.15、万分之三点五
D.35、万分之五
1275.统计口径：除()外，其他用途均统计运能。
B
A.“禁售”、
B.“垃圾箱”
C.“专运”、
D.“机要”
1276.铁路局投入“公用”、“联程”、“往返”、“学生”、“中转签证”，“机要”、“军运”“新兵”等用途票额之和，不少于各车次总票额的()
D
A.百分之六十
B.百分之六十五
C.百分之七十五
D.百分之七十
1277.机动票额原则上不超过车站总票额的（）。
C
A.百分之六
B.百分之七
C.百分之五
D.百分之八
1278.银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到改签窗口，售票员通过客票系统提供的（）换票功能给旅客办理换票手续。
C
A.普快到底签证
B.中途下车
C.始发改签
D.特快到底签证
1279.沈阳铁路局旅客银行卡购票使用管理办法中规定始发改签后的车票票价高于原票票价的，必须先用（）支付（）全额票款，再退还原票全额票款
B
A.现金、旧票
B.银行卡、新票
C.现金、新票
D.银行卡、旧票
1280.“车票收回凭证”一式（）联，
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1281.车站将收回的商户联凭条在避光、防潮条件下保存()年。
A
A.一年
B.半年
C.三个月
D.六个月
1282.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时,并在规定的支付时间内完成网上支付。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
1283.旅客因二代居民身份证丢失、补票后,又找到二代居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,（）。
B
A.核收退票费
B.不收退票费
C.核收手续费
D.核收5%手续费
1284.（互联网购票）旅客乘车后需换取纸质车票的,不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日,逾期不予办理,换取的纸质车票仅作报销凭证。
A
A.31
B.30
C.28
D.半年
1285.旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在()办理改签、退票手续。
D
A.代售点
B.12306.cn网站
C.自动售票机
D.车站
1286.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内(含当日)到车站退票窗口索取。
C
A.30
B.15
C.10
D.31
1287.残疾人旅客专用票额车票票面标注“（）”字
A
A.专
B.军
C.残
D.疾
1288.《沈阳铁路局车票实名制管理办法》中规定，同一证件号所购车票中行程时间有冲突时最多可以买()张车票，票面发车时间已过点的车票不参与判定计算。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
1289.制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（）。
D
A.办理退票
B.办理改签
C.自行负责
D.收回作废、另发新票
1290.电话订票系统开放时间为每日（）。
B
A.8:00－23:00
B.7:00－23:00
C.7:00－22:00
D.0:00－24:00
1291.电话订票可以预订()日内（含当日）车票
A
A.42845
B.42843
C.42755
D.42753
1292.电话订票成功后即可取票，12:00以前预订的车票，系统会提示您于次日()时前取票
D
A.二十四
B.十
C.二十
D.十二
1293.电话订票成功后即可取票，12:00以后预订的车票，系统会提示您于次日()时前取票。
C
A.十
B.二十
C.二十四
D.十二
1294.车站要以（）点为界每日对检票系统的信息进行汇总，并打印出统计日报表，按月归档。
A
A.十八
B.六
C.十二
D.二十四
1295.自动售票机发售（）车票
B
A.纸质
B.磁介质
C.电子票
D.区段票
1296.当进行更换钱箱、票卷作业时，对外置自动售票机要有（）到场陪同
C
A.值班员
B.售票员
C.公安人员
D.电子室人员
1297.互联网售票、电话订票全部实行实名制，且一次最多只能订购（）张车票。
A
A.5
B.4
C.3
D.6
1298.三等及以上车站应在售票厅和售票窗口安装监控设备，对作业过程实行监控，监控资料至少保存()天以上
C
A.15
B.25
C.30
D.60
1299.正常情况下窗口作废票时间不得超过制出车票后的（）分钟。
C
A.15
B.25
C.30
D.60
1300.售票员触犯“十不准”售票纪律，一律()。
B
A.批评教育
B.调离售票岗位
C.连挂考核
D.下岗3个月
1301.铁路职工发生倒卖火车票行为的，包括为有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的，按有关规定()。
C
A.调离售票岗位
B.连挂考核
C.解除劳动合同
D.下岗3个月
1302.客票代售点每次请领量不得超过()天的日均售出量，同时每个客票代售点票据最大存储量不得超过()张。
A
A.7\1500
B.7\2000
C.10\1500
D.10\2000
1303.取送款额（）万元以上的，应由公安人员全程武装护送。取送途中不得下车办理与取送票据、进款无关的事项。
A
A.10
B.5
C.8
D.2
1304.异地售按()计算旅客发送量。
C
A.始发站
B.售票站
C.票面乘车站
D.终到站
1305.实行优惠的卧铺车票要在票面记载“（）”字样。
B
A.卧
B.折
C.优惠
D.折扣
1306.列车运行最后一日（含当日运行）（）点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
B
A.9
B.6
C.7
D.8
1307.现将短途卧铺票价优惠()公里内卧铺票价
A
A.400
B.500
C.550
D.450
1308.短途卧铺优惠票价计算均以()为基础。
C
A.卧铺票
B.加快票
C.联合票价
D.客票
1309.学生票乘车时间限定为每年的暑假（）。
D
A.5月1日至8月30日
B.6月1日至8月30日
C.5月1日至9月30日
D.6月1日至9月30日
1310.学生票乘车时间限定为每年的寒假()。
C
A.11月1日至3月31日
B.12月1日至2月31日
C.12月1日至3月31日
D.12月1日至3月15日
1311.车站应急售票系统只安装在车站（）。
C
A.代售点
B.其他场所
C.售票窗口
D.自动售票机
1312.()负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。
B
A.总公司
B.铁路局
C.车站
D.车间
1313.车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
C
A.车站站长
B.车间主任
C.铁路局客运处主管处长
D.车站客运主任
1314.持电子客票旅客在车站退票后，可持有效身份证件和“受理退票凭证”于（）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
C
A.20
B.31
C.10
D.15
1315.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上()。
A
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1316.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》繁忙干线双线之一线因各种原因中断行车，在12小时内无法恢复通车()。
A
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1317.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》旅客列车晚点1小时以上3小时以内并达30列及以上60列以内（不含）()。
B
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1318.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》繁忙干线双线之一线、其他干线因各种原因中断行车，在6小时内无法恢复通车；
B
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1319.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力200％及以上或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力100%及以上时；
B
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1320.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》旅客列车晚点30分钟以上1小时以内（不含）并达10列及以上30列以内（不含）()。
C
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1321.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》繁忙干线双线之一线、其他干线因各种原因中断行车，在3小时内无法恢复通车()。
C
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1322.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100%以上200％以下或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力80%以上100%以下时()。
C
A.为Ⅰ级应急响应：
B.为Ⅱ级应急响应：
C.为Ⅲ级应急响应：
D.为IV级应急响应：
1323.“两炉一灶一电”指客车内安设的燃煤锅炉、茶炉、餐车炉灶、().
A
A.车电装置
B.轴报装置
C.防滑器
D.列尾装置
1324.　列车防火管理等级为（）。
B
A.二类消防重点部位
B.一类消防重点部位
C.三类消防重点部位
D.四类消防重点部位
1325.旅客列车乘务人员在发生火灾时，必须（）、会使用灭火器材、会扑救初起火灾和会疏散旅客逃生。
C
A.会报告
B.会通知车长
C.会报警
D.会应急处理
1326.（）负责旅客列车禁止吸烟场所的管理、张贴禁止吸烟警示标志和禁止吸烟的宣传工作。
C
A.铁路公安处
B.车辆部门
C.客运部门
D.乘警支队
1327.未安装（）的客车，严禁编入旅客列车。
D
A.消防锤
B.灭火器
C.火灾报警装置
D.客车轴温报警装置
1328.列车运行途中严禁关闭轴温报警装置和（）。
C
A.照明灯
B.对讲机
C.火灾报警装置
D.车电装置
1329.旅客列车在库内、站外停留时，燃煤锅炉、燃煤茶炉、餐车炉灶及空调列车采暖打温，应由（）派人看守。
B
A.车辆部门
B.客运部门
C.保洁人员
D.旅行服务段
1330.定期组织防火检查，严格落实（）“巡检”制度，及时消除火灾隐患。
D
A.库内看车
B.出库卫生验收
C.卫生突击
D.三乘联检
1331.列车发生火灾时，应首先切断电源，开启（），疏散旅客，及时扑救。
C
A.明火照明
B.车门
C.应急照明设备
D.紧急断电按钮
1332.广播计划要有（）内容，定时、定区段向旅客宣传列车防火安全知识和旅客应急自救常识。
B
A.广告
B.防火安全宣传
C.到站提醒
D.歌曲
1333.供水员认真执行焚火安全作业程序，随时观察锅炉水温、水位状态，严禁（）。
D
A.入库点火
B.堆放杂物
C.强迫循环
D.缺水点火
1334.“三乘检查”以车体从本属段出库始发至终到本属段入库为（）。
C
A.两个检查周期
B.三个检查周期
C.一个检查周期
D.四个检查周期
1335.折返站车体停留超过（）只进行一次“三乘检查”检查。
C
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
1336.列车长、乘警长、车辆乘务员运行途中必须每隔（）对发电车、餐车、行李车、邮政车及“两炉一灶一电”设备进行一次防火巡视检查
A
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.1小时
1337.《旅客列车技术状态交接簿》是什么？
A
A.车统181
B.车统161
C.客统36
D.客统7
1338.旅客列车车厢内禁止吸烟，地面无烟头，可燃杂物要及时清理，应有（）标志。
B
A.烟灰缸
B.明显禁止吸烟
C.各种
D.保持卫生
1339.旅客列车上的垃圾必须按投放车站及时投放，垃圾袋（），不得长时间在车上存放。
C
A.可以敞口
B.不得有硬质物品
C.不得敞口
D.不得随意存放
1340.旅客列车上的疏散通道必须保持畅通，列车编组统一，不得（）。
C
A.堵塞通道
B.锁闭厕所
C.堵塞车门
D.锁闭端门
1341.电气化区段禁止攀高作业和（）。
B
A.钻车
B.用水冲刷车皮
C.跨车钩
D.在线路坐卧
1342.对查获或旅客主动交出的易燃易爆危险品要做好记录，妥善保管，交（）处理。
A
A.前方停车站
B.前方站
C.三等以上车站
D.较大车站
1343.炉室内清洁无杂物，焚火前必须检查（），严禁缺水点火。
D
A.各阀
B.煤箱
C.炉室卫生
D.锅炉水位
1344.运行中严禁餐车炼油，油炸食品时应使用列车行进方向（）灶眼。
A
A.第一个
B.第二个
C.第三个
D.第四个
1345.禁止在电气设备周围，不小于（）米、上部堆放可燃物和暖气罩上放置物品。
A
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.5
1346.列车终到下完旅客后，（）负责关闭客运部门使用的用电设备。
D
A.车辆乘务员
B.列车长
C.看车人员
D.车厢列车员
1347.看车人员当班不得睡觉，不得擅离职守，不做妨碍看车的活动，不躺卧在铺位上（）。
C
A.吃食物
B.剔牙齿
C.吸烟
D.突击卫生
1348.发生误装、误卸、货票分离等差错时，立即查找（），及时处理。
B
A.托运人
B.原因
C.货物
D.货票
1349.旅客列车每节车厢，双层客车每层应配备2具2L水型灭火器和2具（）。
D
A.1kgabc干粉灭火器
B.3kgabc干粉灭火器
C.4kgabc干粉灭火器
D.2kgabc干粉灭火器
1350.水型灭火器安装在客车车厢一位端，干粉安装在二位端。挂具采用套筒结构，套筒下边缘距地面高度（）。
A
A.1400mm
B.1500mm
C.1600mm
D.1200mm
1351.餐车应配备（）水型灭火器4具，灭火毯2条。
C
A.2L
B.3L
C.4L
D.6L
1352.发电车应配备4L水型灭火器（）。
D
A.4具
B.10具
C.6具
D.8具
1353.干粉灭火器每年进行一次维修，（）报废。
D
A.5年
B.6年
C.7年
D.8年
1354.水型灭火器3年一维修，一年一检查，以后每隔2年必须进行1次水压试验，（）报废。
A
A.6年
B.7年
C.8年
D.10年
1355.行李、邮政车各配备4具4L水型灭火器，（）防毒面具。
C
A.1具
B.4具
C.2具
D.6具
1356.行李车配备（）推车式水型灭火器1具，灭火器应设置固定在工作间内。
B
A.25L
B.35L
C.45L
D.55L
1357.空调客车车厢内应按规定配齐紧急破窗锤，并标注（）标识。
B
A.客运专用
B.消防专用
C.车辆专用
D.危险勿动
1358.列车运行中发生火灾，严重威胁行车和旅客人身安全时，列车乘务人员应立即使用（）停车。
C
A.手制动机
B.对讲机通知司机
C.紧急制动阀
D.报告客调
1359.列车长、乘警接到火灾报告后，应立即赶到现场，组织指挥（）扑救。
D
A.列车员
B.旅客
C.公安人员
D.义务消防队
1360.列车在区间发生火灾时，当上级领导和公安消防机构未到达前，火灾扑救工作由（）组织指挥，其它人员应密切配合。
B
A.乘警长
B.列车长
C.车辆乘务长
D.运转车长
1361.乘务人员对消防器材、紧急制动阀应做到（）。
B
A.熟知熟用
B.知位置、知性能、会使用
C.加强安全宣传
D.检查作用良好
1362.坚持“（）”的宗旨，做到全面服务，重点照顾。
D
A.以人为本，旅客至上
B.全心全意为人民服务
C.爱岗敬业
D.人民铁路为人民
1363.列车长必须加强对行李车和运邮车厢的检查与巡视。列车（）前，车长必须对行李车和邮政运邮车厢进行检查
B
A.到站
B.始发和终到
C.紧急制动前
D.临时停车
1364.列车长必须加强对行李车和运邮车厢的检查与巡视，途中每（）公里必须巡视一次以上，不足400公里的，每个单程必须巡视一次。
B
A.200
B.400
C.600
D.100
1365.列车长认真听取，正确处理旅客意见，做到“（）”，不断提高服务质量。
D
A.三知三有
B.有问必答，答必正确
C.爱岗敬业
D.三要”、“四心”、“五主动
1366.严禁在行李车内吸烟，做到防火、防盗、防塌、防湿、（），保证安全运输。
C
A.防鼠咬、防虫蛀
B.防偷盗、防破坏
C.防污染、防破坏
D.防爆炸、防投毒
1367.车站按技术作业分为编组站、区段站、（）
A
A.中间站
B.货运站、客货运站
C.客货运站
D.客运站
1368.客车采暖和蒸饭锅炉、茶炉，必须设备齐全，作用良好，无漏气、漏水或冻结，不缺水（以验水阀出水为准）、不超温（）
C
A.85℃
B.90℃
C.95℃
D.100℃
1369.水型灭火器3年一维修，以后每隔（）必须进行1次水压试验，6年报废。
B
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
1370.加强班组管理，发挥群管组织作用，认真组织社会主义劳动竞赛，掌握评比资料，认真抓好典型，总结推广先进经验，密切站车协作，搞好（）。
C
A.四乘一体
B.二乘一体
C.三乘一体
D.六乘一体
1371.空调客车供暖(供气)（）。
D
A.每年10月25日起至次年4月15日
B.每年10月15日起至次年4月15日
C.每年10月25日起至次年4月25日
D.不受采暖期限制
1372.暑期部分空调客车停留地点外温在30℃以上时，允许停留期间供电，但全列同时开启空调不超过（）
C
A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆
1373.每餐前由（）统计列车乘务班组的就餐人数，餐车班组按就餐人数准备餐料。
B
A.厨师长
B.列车长
C.列车值班员
D.列车员
1374.为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益属于（）
D
A.多元经营
B.创收手段
C.刑事犯罪
D.路风问题
1375.路风问题按行为分为（）
D
A.4种
B.5种
C.6种
D.7种
1376.（）在车厢内作业或暑期可不戴制帽。
B
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.餐车服务员
1377.列车上要成立由（）负责的安检工作小组。
B
A.检车乘务人员
B.列车长
C.乘警长
D.乘警
1378.在列车上查获的危险品由（）妥善保管。
B
A.列车长
B.列车工作人员
C.列车值班人员
D.乘警
1379.在列车上查获的危险品，由（）按站车交接程序向前方停车站派出所移交。
C
A.列车长
B.列车值班员
C.乘警
D.检车乘务员
1380.旅客列车安检工作小组，负责对旅客列车的（）的安检工作。
A
A.危险品
B.旅客携带品
C.行李
D.包裹
1381.实施人工检查时，一般应由（）打开行李包裹或携带物品。
D
A.检查人员
B.乘警
C.本节车厢列车员
D.旅客自己
1382.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对违反规定携带危险品进站上车或在车站寄存危险品或违反规定托运危险品的，应依照有关法律法规给予（）；情节严重，构成犯罪的．应依法追究刑事责任。
D
A.罚款
B.没收
C.交公安
D.处罚
1383.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具，一般不进行罚没，应劝携带者交送行人员带回或办理托运；特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（）日内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理。
A
A.30
B.20
C.10
D.5
1384.《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由（）妥善保管，由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
B
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警
1385.旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据（），在适当场合检查。
B
A.现场情况
B.实际情况
C.旅客要求
D.托运人要求
1386.铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由()承担赔偿责任。
C
A.铁路部门
B.列车
C.第三人
D.旅客自己
1387.铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的．铁路运输企业应当承担赔偿责任；监护人有过错的，按照过错程度减轻铁路运输企业的赔偿责任，但铁路运输企业承担的赔偿责任应当不低于全部损失的（）。
A
A.百分之五十
B.百分之八十
C.百分之六十
D.百分之四十
1388.铁路运输造成限制民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；监护人及受害人自身有过错的，按照过错程度减轻铁路运输企业的赔偿责任，但铁路运输企业承担的赔偿责任应当不低于全部损失的（）。
B
A.百分之六十
B.百分之四十
C.百分之五十
D.百分之八十
1389.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》现场防护员必须与作业人员同出同归，并在（）引领；
B
A.左侧
B.前部
C.中部
D.尾部
1390.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》现场防护员作业中选择嘹望条件好的安全地点，集中精力，站立嘹望，站立位置应距离作业人群（）米，并及时随作业人群移动，不得兼做其他工作。
C
A.1至5米
B.5至10米
C.5至20米
D.10至20米
1391.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》严禁无《》人员担当安全防护员。
A
A.防护员上岗证
B.安全员上岗证
C.作业上岗证
D.上岗证
1392.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》站内平过道有列车通过时必须指定（）担任防护工作。
B
A.防护员
B.专人
C.安全员
D.工作人员
1393.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》沈阳铁路局各次旅客列车，在列车始发前，()必须自觉执行对个人携带的香烟、火种实行上缴制度。
B
A.列车员
B.各工种乘务人员
C.乘警
D.检车员
1394.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》旅客列车运行中，对列车工作人员的禁烟管理实施（）共同负责制。
D
A.列车长
B.列车长、车辆乘务长
C.乘警长
D.列车长、乘警长
1395.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》旅客列车运行中，对列车的禁烟管理，（）应承担主体监管责任。
B
A.客运段
B.公安部门
C.车辆部门
D.客运监察
1396.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》定点为运行中在（）。
A
A.宿营车旅客端通过台
B.列车连接处
C.乘务室
D.站台
1397.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（）所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站；
A
A.县、市
B.省、市
C.乡、镇
D.镇、市
1398.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由（）支付医疗费用。
B
A.第三人或铁路
B.旅客或第三人
C.旅客或铁路
D.自身
1399.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经处理站站长或者车务段段长批准，可用（）垫付。
A
A.站进款
B.客运人员钱款
C.车站钱款
D.站长钱款
1400.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”（），10日内由核算站或车务段财务拨款归还。
B
A.财收-28
B.财收-29
C.财收-30
D.财收-32
1401.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求（）协助。
D
A.部队
B.公安
C.地方企业
D.地方政府
1402.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》1.发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于（）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
A
A.两份
B.三份
C.一份
D.五份
1403.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）手续。
A
A.退票
B.改签
C.延长有效期
D.列车交接
1404.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
D
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
1405.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客或无票人员在站内或列车上死亡，应妥善处理尸体，保管遗物，（）。
D
A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属
1406.《铁路安全管理条例》在铁路电力线路导线两侧各（）的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体；
C
A.100米
B.300米
C.500米
D.1000米
1407.实行库乘分离的列车，餐车的看车工作由（）负责。
A
A.餐饮服务段
B.客运段
C.旅行服务段
D.车辆段
1408.全列卧车、座车、混编车应安排（）人看车。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
1409.专职看车人员在车体()车厢看车.
D
A.中部车厢
B.首节车厢
C.尾部车厢
D.首尾两节
1410.绿皮车焚火、空调列车供电打温期间可适当增加（）人看车。
C
A.1
B.2
C.1到2
D.3
1411.看车人员对看守车厢焚火期间每（）分钟巡视一次，发现异常情况时，要妥善处置，立即报告。
A
A.30
B.45
C.60
D.90
1412.《进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比办法》新开行的图定列车须满（）方可参加评比。
B
A.一个评比年度
B.两个评比年度
C.一年
D.两年
1413.参评站车必须是（）命名的先进站车。
C
A.客运段
B.总公司
C.铁路局
D.车务段
1414.乘务员应知应会考核平均分数未达到85分以上，每项扣（）分。
D
A.10
B.5
C.15
D.20
1415.发生无票或越席乘车,每人次扣（）分。
C
A.20
B.10
C.50
D.5
1416.参加局考评的精品、“三进”、进关直通列车，评为优质列车，对“三乘”及有关人员（含车队、车间管理干部）按人均()元标准给予一次性奖励
C
A.200
B.300
C.150
D.500
1417.旅行服务段与客运段库内办理始发列车卧具交接要于车体始发前()小时进行.
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1418.客运段及旅行服务段卧具有权交接签字人在始发列车出库前()小时，要逐车厢监督检查卧具交接情况
B
A.半小时
B.1
C.2
D.3
1419.客运段列车班组要加强对列车运行途中运用卧具的使用和管理，在列车终到卧具交接前负卧具()责任
A
A.管理主体
B.管理
C.主体
D.主要
1420.列车卧具运行途中污染的卧具，按每趟列车（编组卧铺车厢的列车）不超过()件品类掌握，超出部分定客运段责任按规定进行赔偿。
B
A.3
B.5
C.7
D.10
1421.基础卧具使用（）的按单品采购价50%比例赔偿。
C
A.半年以内
B.一年以内
C.一年以上
D.半年以上，一年以内
1422.对列车运行途中出现的重污、损坏卧具，无法判明责任不能出具“财材-29”时，要在《旅客列车卧具交接单》中明确填记（）姓名。
D
A.接车保洁班组长
B.本车厢接车保洁员
C.本车厢列车员
D.责任班组列车长
1423.客运系统安全专业管理考核周期为（）考核一次。
B
A.每季度
B.每半年
C.每月
D.每年
1424.定期进行乘务餐满意率评议，经广大乘务员评议，对乘务餐满意率不足（）的班组，餐车长、厨师长撤职
A
A.0.9
B.0.8
C.0.7
D.0.6
1425.动车组列车途中套餐的预定要提前（）通知段调度室。
C
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
1426.餐饮服务段制定乘务餐食谱，并按()更换
C
A.两个月
B.季度
C.季节
D.月
1427.每餐前由()统计列车乘务班组的就餐人数，餐车班组按就餐人数准备餐料。
A
A.列车长
B.餐车长
C.厨师长
D.列车值班员
1428.()要承担乘务餐管理主体责任.
D
A.餐车长、列车长
B.厨师长
C.餐车长
D.列车长
1429.在折返地（含局外）停留不超过()，乘务人员无法到公寓或外出就餐时,享受地面送餐服务.
B
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
1430.地面送餐交接单据要妥善保管，保管期为()。
D
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
1431.各客运段要据实统计就餐人数，对在就餐人数统计过程中弄虚作假的列车长及负有直接责任的管理干部给予().
A
A.撤职
B.免职
C.一体化考核下降一级
D.一体化考核失格
1432.餐饮服务段、各客运段要高度重视地面送餐工作，每()要对就餐人数统计工作进行一次联合检查。
A
A.月
B.两个月
C.季度
D.半年
1433.送餐人员需要进出车站时，由()与送餐单位签订进出车站管理办法和人身安全协议。
D
A.餐饮服务段
B.客运段
C.车务段
D.车站
1434.（）负责统一印制地面送餐交接单据。
C
A.客运段
B.地面送餐单位
C.餐饮服务段
D.客运处
1435.客运段焚火前，要对焚火人员进行()培训，经理论考试和实作考试颁发合格证后，方准持证上岗作业。
A
A.岗前
B.安全
C.实际操作
D.理论
1436.铁路局每年组织一次专职安全员脱产复训，时间不少于（）。
B
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
1437.铁路局应当组织初任专职安全员进行脱产培训，时间不少于（）。
D
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
1438.因开行临客及调图增开图定客车或按总公司、上级公安机关工作要求调整警力部署，需要增加列车安防力量的，由()增配安全员。
C
A.公安处
B.客运处
C.铁路局
D.客运处
1439.公安局决定局管内动车组实行()固定区段民警巡乘勤务。
B
A.7个
B.9个
C.11个
D.13个
1440.巡乘区段，每日至少指派2名业务过硬巡乘民警着装警服并携带单警装备，保证在（）前对通过动车组往返武装巡乘。
C
A.20时
B.21时
C.22时
D.23时
1441.严格落实各项治安防范措施，做好防火灾、防爆炸等（）工作；
D
A.2防
B.4防
C.5防
D.6防
1442.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1443.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1444.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1445.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1446.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1447.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车治安秩序差但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1448.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1449.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1450.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1451.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客列车晚点的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1452.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1453.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》未构成服务质量一般问题的不良反映属于（）。
A
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1454.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1455.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客、货主轻伤的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1456.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1457.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1458.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1459.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1460.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1461.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1462.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成较大不良影响的属于（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1463.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1464.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1465.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1466.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1467.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1468.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1469.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1470.《关于加强无票藏民乘车管理工作确保站车良好秩序的通知》少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等，（）佩带使用。
D
A.不可以
B.不准在民族自治地方（自治区、自治州、自治县）
C.可以
D.只准在民族自治地方（自治区、自治州、自治县）
1471.《铁路旅客列车消防管理规定》餐车炉灶不准使用临时电源吹风助燃，运行中严禁炼油，油炸食品和过油时油量不得超过容器容积的（）。
B
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.适量
1472.《铁路安全管理条例》铁路运输企业（）不得窃取、泄露旅客身份信息。
B
A.售票员
B.工作人员
C.计划员
D.客运员
1473.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.安全检查标志
B.安检证
C.工作证
D.胸章
1474.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。
C
A.没收
B.罚款
C.治安管理处罚
D.治安处罚
1475.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》不设运转车长的旅客列车在乘降所停车时，列车长负责旅客乘降完毕的确认工作，旅客上下完毕后，以（）哨音通知列车员上车。
B
A.“两长声”
B.一长声
C.一短声
D.两短声
1476.《沈阳铁路局旅客列车防火安全、设备质量出入库“三乘联检”实施办法》列车出库“三乘联检”发现，影响安全及影响旅客使用的空调、集便器、锅炉、车门故障、电茶炉()以上故障等问题，由列车长向路局客运调度报告，不得带病出库上线。
C
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
1477.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》行政主管部门和公安机关要经常对管内小件物品寄存处进行安全检查。车站主管领导和公安处治安部门每月检查不少于（），民警每天检查不少于1次，并做好检查记录。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.五次
1478.软席全年定期、软席乘车证为（）浅粉色。
A
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1479.临时定期乘车证为（）。
C
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1480.便乘证为（）。
C
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1481.通勤乘车证为（）。
D
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1482.就医乘车证为（）。
D
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1483.探亲乘车证为（）。
D
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1484.动车组车组号，以（）位阿拉伯数字表示。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
1485.中国铁路高速动车组标志缩写（）。
A
A.CRH
B.CRE
C.CEO
D.CRA
1486.动车组子型号，以（）位大写英文字母表示。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
1487.动车组（）以阿拉伯数字表示，由1开始顺序排列。
B
A.车组号
B.技术序列代码
C.子型号
D.车辆编码
1488.动车组子型号以一位大写英文字母表示，由（）开始顺序排列。
A
A.A
B.B
C.G
D.F
1489.技术平台代码以一位大写英文字母表示，由（）开始顺序排列。
A
A.A
B.B
C.G
D.F
1490.以一位大写英文字母表示，由G开始顺序排列。缺省时为基本型。
C
A.A
B.B
C.G
D.F
1491.动车组一等座车车种代码为（）。
B
A.ZE
B.ZY
C.ZYS
D.ZES
1492.动车组二等座车车种代码为（）。
A
A.ZE
B.ZY
C.ZYS
D.ZES
1493.动车组商务座车车种代码为（）。
C
A.ZE
B.ZY
C.SW
D.CA
1494.动车组餐车车种代码为（）。
D
A.ZE
B.ZY
C.SW
D.CA
1495.动车组硬卧车车种代码为（）。
C
A.ZE
B.ZY
C.WY
D.WR
1496.动车组软卧车车种代码为（）。
D
A.ZE
B.ZY
C.WY
D.WR
1497.动车组二等座车/餐车车种代码为（）。
A
A.CRH
B.CRE
C.CEO
D.CRA
1498.动车组一等座车/商务座车车种代码为（）。
B
A.ZEC
B.ZYS
C.ZES
D.ZYT
1499.动车组二等座车/商务座车车种代码为（）。
C
A.ZEC
B.ZYS
C.ZES
D.ZYT
1500.动车组一等座车/特等座车车种代码为（）。
D
A.ZEc
B.ZYS
C.ZES
D.ZYT
1501.动车组二等座车/特等座车车种代码为（）。
D
A.ZYS
B.ZES
C.ZYT
D.ZET
1502.动车组检测车车种代码为（）。
C
A.ZE
B.ZY
C.JC
D.CA
1503.（）设立冒用身份信息处置专窗，将告知确认书留存备查。
A
A.地市级以上城市所在地车站
B.二等以上车站
C.高铁中型及以上车站
D.高铁小型车站
1504.遇有旅客车票冒用时，旅客必须凭乘车人（）（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。
B
A.身份证件复印件
B.身份证件原件
C.车票
D.介绍信
1505.旅客到车站指定窗口办理上述车票的取票、退票、改签业务时，客运人员应立即通知（）到场进行处理
A
A.公安人员
B.值班主任
C.客运主任
D.客运值班员
1506.二代居民身份证的注册用户和常用联系人（乘车人）“待核验”状态指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持（）到车站售票窗口办理核验。
A
A.二代居民身份证原件
B.一代居民身份证原件
C.一代身份证复印件
D.
1507.由于证件原因，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到（）换证后再予办理。
A
A.发证机关
B.车站派出所
C.公安部门
D.车站
1508.窗口通过二代证识读设备自动读取二代证信息，并输入注册时填写的手机号后（）位或注册邮箱前3位，系统自动查找对应的注册用户。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
1509.旅客列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行李的运价里程，在（）接算。
B
A.前方结算站
B.两线连接点车站
C.就近结算站
D.后方结算站
1510.客运营业办理限制是车站办理旅客业务、旅客乘降业务和行包业务的规定，在（）中公布。
B
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.客运电报
D.客运业务通知
1511.需要对客运营业办理限制修改的，由各铁路局报部运输局，定期在《铁路客货运输专刊》上统一修改（）。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《票价表》
C.《运价表》
D.《时刻表》
1512.《铁路客货运输专刊》为双月刊，单月1号为执行日期，各局在（）以前，将修改里程表内容上报。
B
A.单月10号
B.双月10号
C.每月10号
D.每月5号
1513.由于施工等原因临时变更办理限制且时间不超过（）的，不修改《铁路客运运价里程表》，由各铁路局客运处、中铁快运公司报部运输局。
C
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.1年
1514.部运输局向各铁路局、中铁快运公司下达客运或行包业务临时停限办电报，电报标题为“客运、行包临时停限办通知*****号”，编号以年份后（）序数字组成。
D
A.2位
B.3位
C.2位加1
D.2位加3位
1515.自助售票机仅受理（）的购票和取票。
A
A.二代身份证
B.学生证
C.户口簿
D.中国人民解放军军人保障卡
1516.挂失补车票退票时按规定核收（）。
A
A.补票的手续费
B.退票费
C.手续费
D.票价差额
1517.办理挂失补车票退票时，旅客到站后（）内办理，
C
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.30天
1518.成年人持儿童票的，（）
B
A.补收儿童票与全价票票价差额
B.按无票处理
C.重新购票
D.退票后重新购票
1519.无法在进站口实施验证的车站在（）实行全面验证。
D
A.出站口
B.安检口
C.售票室门口
D.检票口
1520.验证与检票分离的车站要组织对热门车次在（）进行二次抽验，重点核对本人本次车票。
D
A.出站口
B.安检口
C.售票室门口
D.检票口
1521.动车组列车运行时间不足2小时的，组织对车内旅客按（）比例进行实名制抽验。
B
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.5
1522.有条件的车站，要在（）实行全面实名验证，
B
A.出站口
B.进站口
C.售票室门口
D.检票口
1523.铁路交通事故发生后，出现下列情况之一，启用I级应急响应：
D
A.29人死亡
B.直接经济损失超过50000元
C.危及25人生命安全
D.150人重伤
1524.铁路交通事故发生后，出现下列情况之一，启用Ⅱ级应急响应：
B
A.造成10人以上20人以下死亡
B.危及15生命安全
C.客运列车脱轨15辆
D.直接经济损失1亿元以下
1525.铁路交通事故发生后，出现下列情况之一，启用Ⅲ级应急响应：
A
A.造成9人死亡
B.危及3人以上10人以下生命安全
C.客运列车脱轨20辆以下
D.直接经济损失为5000万元
1526.铁路交通事故发生后，出现下列情况之一，启用Ⅳ级应急响应：
D
A.造成5人死亡
B.15人以下重
C.1500万元直接经济损失
D.发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，构成一般a类、b类铁路交通事故
1527.铁路交通事故发生后，由（）负责启动Ⅰ级应急响应。
D
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.国务院或铁路总公司负
1528.铁路交通事故发生后，Ⅱ级应急响应由（）负责启动。
B
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.国务院或铁路总公司负
1529.铁路交通事故发生后，Ⅲ级应急响应由（）负责启动.
C
A.国务院
B.铁路总公司
C.铁路局
D.国务院或铁路总公司负
1530.对在有动车组运行区段运行的绿皮车22型车窗外侧窗开度为（）。
D
A.150～2000mm，300～2000mm，150～200mm，100～150mm，
B.
C.
D.
1531.在有动车组运行的区段，可锁闭车窗的列车必须将运行方向（）车窗全部锁闭。
B
A.左侧
B.右侧
C.两侧
D.
1532.车站发现旅客尸体时，死者身份不清，要在地（市）级以上报纸刊登寻人启事，通告时限为（）。
C
A.3日
B.5日
C.10日
D.15日
1533.车站对通告后仍无人认领的尸体，应当根据（）书面意见处理尸体;
D
A.医疗部门
B.上级主客部门
C.地方政府部门
D.铁路公安机关
1534.车站发现尸体时，在未得到有关部门确认前，（）应将尸体转移至适当地点并派人看守
B
A.公安人员
B.车站
C.民警护路人员
D.
1535.车站发现尸体时，尽快通知其家属。尸体存放原则上不超过（）。
C
A.3日
B.5日
C.10日
D.15日
1536.死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，随身携带物品（）处理
D
A.交公安部门
B.变卖
C.遗弃
D.按无法交付的物品
1537.发生旅客伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据。
A
A.两份
B.三份
C.四份
D.五份
1538.涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.铁路公安和车站
B.铁路公安机关
C.地方公安机关
D.地方和铁路公安机关
1539.列车向车站移交伤害旅客时,编制客运记录（）
B
A.一份
B.一式两份
C.一式三份
D.一式四份
1540.列车移交伤害旅客时，因时间来不及在客运记录上记明详细内容时，可在客运记录中简要记明主要内容，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。
B
A.2日
B.3日
C.5日
D.10日
1541.车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（）向所在单位或上级主管部门报告概况;
A
A.电话
B.短信
C.电报
D.速报
1542.发生重伤以上旅客人身伤害时，（）方式向所属铁路局主管部门报告.
B
A.应在第一时间以电话应在第一时间以短信应在第一时间以电报应在第一时间以速报
B.
C.
D.
1543.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()。
D
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月
1544.旅客食品安全事故调查处理由铁路（）负责，并依据有关法规规定程序执行。
D
A.铁路卫生防疫部门
B.铁路公安部门
C.铁路卫生监督管理部门
D.铁路食品安全监督管理办公室
1545.旅客可限量携带不超过（）的指甲油、去光剂、染发剂;
C
A.10毫升
B.15毫升
C.20毫升
D.25毫升
1546.旅客可限量携带不超过（）的冷烫精。
C
A.100毫升
B.110毫升
C.120毫升
D.130毫升
1547.旅客可限量携带不超过（）摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器;
D
A.200毫升
B.300毫升
C.500毫升
D.120毫升
1548.旅客可限量携带普通打火机（）。
A
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
1549.凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满（）人时，给予免收1个人票价的优惠。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
1550.办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。
A
A.春运
B.暑运
C.冬运
D.新老兵运输
1551.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按（）的免收。
B
A.票价低
B.票价高
C.旅客指定
D.按平均票价
1552.发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发（），其余人数发售填发（）。
C
A.代用票、区段票
B.区段票、代用票
C.代用票、计算机票
D.区段票、计算机票
1553.非计算机售票的车站发售优惠团体票时，一律填发（）。
A
A.代用票
B.区段票
C.客运运价杂费收据
D.电子客票
1554.凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，超过规定人数时，每增（）人，给予免收1个人票价的优惠.
C
A.20
B.15
C.10
D.5
1555.铁路自动售票机的英文缩写是（）
C
A.Tdc
B.TVc
C.TVM
D.TaM
1556.售票窗口POS机可以使用收单行发行的所有银行卡，以及带（）标识的其他银行卡。
B
A.VISa
B.银联
C.银通
D.任意
1557.旅客使用银行卡支付方式购买异地车票时，以（）方式支付异地票手续费。
A
A.现金
B.同一张卡刷卡
C.其它卡刷卡
D.其它
1558.旅客办理银行卡支付车票的改签或退票时，应持（）银行卡，到车站安装有POS机的改签或退票窗口办理。
B
A.另一张
B.原购票所用
C.中国银行
D.家业银行
1559.中国铁路客户服务中心网的网址为（）
A
A.www.12306.cn
B.www.12306.com
C.www.12603.com
D.www.12603.cn
1560.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）,并在规定的支付时间内完成网上支付。
C
A.2小时
B.1小时
C.30分
D.20分
1561.互联网购票换取纸质车票时，票面标记（）字。
D
A.中、农、支、网
B.
C.
D.
1562.旅客乘车后需换取纸质车票的,不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日,逾期不予办理。
C
A.10
B.20
C.31
D.15
1563.旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在（）办理改签、退票手续。
B
A.12306.cn网站
B.车站售票窗口
C.代售点
D.以上地点均可以
1564.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内(含当日)到车站退票窗口索取。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
1565.动车组二等座车厢列车超员率不得大于（）
C
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
1566.普速列车双层硬座车每车厢载客不超过（）。
A
A.200
B.180
C.160
D.不超员
1567.普速列车（）硬卧车不代座。
D
A.25b型
B.25G型
C.25K型
D.25T型
1568.普速列车硬卧车代座每车厢载客不超过（）人。
C
A.200
B.180
C.160
D.不超员
1569.互联网售票、电话订票全部实行实名制，且一次最多只能订购（）车票。
B
A.3
B.5
C.10
D.15
1570.除特殊要求外，互联网预售票时间为（）天（含当日)
D
A.18
B.20
C.58
D.60
1571.团体票原则上不超过车站担当该次列车分席别票额的（）
D
A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.0.3
1572.车站团体票数量若超过本站票额的规定比例，须经（）审批。
C
A.车站主管站长
B.客票管理所主任
C.客运处处长
D.车站客运主任
1573.车站机动票数量不超过分车次总票额的（）
A
A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.0.3
1574.旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须（）后方能乘车。
B
A.退票
B.改签
C.重新购票
D.车站同意
1575.通过12306网站、“铁路12306”手机app办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于开车前（）分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
1576.为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为（）分钟。
A
A.10
B.20
C.30
D.40
1577.旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价为每人公里一等座车为（）元，
B
A.0.05861
B.0.3366
C.0.2805
D.0.3358
1578.旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价为每人公里二等座车为（）元，
C
A.0.05861
B.0.3366
C.0.2805
D.0.3358
1579.旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价可上下浮动（）。
B
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
1580.动车组票价可按公布票价打折，但（）公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
A
A.70
B.100
C.150
D.200
1581.动车组公布票价由（）决定。
A
A.铁路总公司
B.铁路运输企业
C.铁路局
D.车站
1582.动车组折扣票价由（）决定，并在公布前3天报铁道部备案，
B
A.铁路总公司
B.铁路运输企业
C.铁路局
D.车站
1583.旅客购买的动车组票价为公布票价打折时，在票面打印（）字。
C
A.扣
B.助
C.折
D.优
1584.新《残疾军人证》填写内容一律采用手写（）。
B
A.计算机打印
B.手写
C.粘贴
D.复制
1585.新《残疾军人证》在（）加装了电子芯片，需将残疾军人“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。
B
A.封皮
B.封底
C.首页
D.背面
1586.新《残疾军人证》第2位为伤残人员类别，残疾军人为（）。
A
A.“军”
B.“警”
C.“残”
D.“兵”
1587.新《残疾军人证》编号变更为（）位。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
1588.为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前（）退票的，不收取退票费。
D
A.5天
B.10天
C.15天
D.15天以上
1589.开车前48小时（不含）以上，可改签（）的其他列车。
D
A.10天
B.20天
C.30天
D.预售期内
1590.（），可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车。
D
A.开车前24小时以内
B.开车后48小时以内
C.开车前48小时
D.开车前48小时以内
1591.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。
B
A.全国各营业办理站
B.票面发站
C.列车始发站
D.列车经停站
1592.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（）小时标准核收退票费。
C
A.6
B.12
C.24
D.48
1593.改签后的车票乘车日期在（）期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
C
A.暑假
B.寒假
C.春运
D.暑运
1594.办理变更到站的车票新票面打印()字样。
A
A.变更到站
B.变更径路
C.始发改签
D.改签
1595.通过12306网站、“铁路12306”手机aPP办理退票时，需不晚于开车前（）分钟。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
1596.旅客办理改签发到城市相同的车票时，开车前()小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车
B
A.24
B.48
C.72
D.12
1597.变更到站”只能办理（）次。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
1598.办理“变理到站”时，新车票票价高于原车票的，()
A
A.补收差额
B.原票有效
C.原票失效
D.持原票有效
1599.办理“变理到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分()
B
A.不收退票费
B.核收退票费
C.不退
D.全部退还
1600.办理“车票改签”时(即到站不变),新车票票价低于原车票的,(),
C
A.持票有效
B.差额不退
C.退还差额
D.
1601.对已改签车票、团体票及通票暂不提供()服务。
D
A.改签
B.退票
C.延长有效期
D.变更到站
1602.开车前()天（不含）以上退票的，不收取退票费
C
A.5
B.10
C.15
D.20
1603.票面乘车站开车时间前48小时以上～15天期间内退票的按票价()%计
C
A.5
B.10
C.15
D.20
1604.票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时退票的按票价（）%计，
B
A.5
B.10
C.15
D.20
1605.不足开车前24小时退票的按票价（）%计。
D
A.5
B.10
C.15
D.20
1606.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》按照“谁主管、谁负责”的原则，车站设立小件物品寄存处的，车站（）负安全管理责任。
C
A.值班干部
B.公安
C.领导
D.站长
1607.包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。
ABC
A.发站
B.中途站
C.折返站
D.终到站
1608.发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，（）并迅速与就近车站联系，向客调及上级有关领导报告情况。
BCD
A.保护现场
B.抢救伤员
C.扑救火灾
D.调查取证
1609.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应（），必要时，向地方政府报告请求援助。
ABC
A.做好服务工作
B.解决旅客的困难
C.做好饮食供应工作
D.稳定旅客情绪
1610.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
1611.行李、包裹事故立案后，处理站应向有关（）立即发出查询电报或事故查复书。
CD
A.责任人
B.路局
C.站
D.段
1612.无法交付物品是指（）。
ABCD
A.无主的行李
B.包裹
C.旅客的遗失物品
D.无人领取的暂存物品
1613.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运;对已带人车内的，应（）必要时可放入行李车内。
CD
A.要求下车
B.补收四类包裹运费
C.补收运费
D.妥善安排
1614.旅客在列车上要求办理变更()时，在列车有能力的情况下应当予以办理。
AB
A.座位
B.铺位
C.座别
D.卧别
1615.发售区段票时，必须用（）填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断（发售半价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断），剪下的上部交旅客，下部存根报缴。
ABC
A.墨汁
B.黑色墨水
C.圆珠笔
D.钢笔
1616.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）、，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点的原则
D.旅客至上
1617.口岸站的（）、使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。
ACD
A.海关
B.公安
C.边防军
D.银行
1618.车票由（）或（）设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。
AC
A.车站
B.代售点
C.铁路运输企业
D.列车
1619.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
AB
A.国务院铁路主管部门
B.公安部
C.公安部门
D.铁路部门
1620.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.、列车端门口
1621.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）函授学校。
ABC
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.中等专业学校
1622.持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。
ABC
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.民工残废证
D.残疾人证
1623.定期站台票可按实际需要分为（）和（）。
AB
A.季票
B.月票
C.优惠票
D.减价票
1624.月度站台票的（）和（）由铁路局自定，价格应不少于每日一次。
BD
A.格式
B.式样
C.票价
D.价格
1625.发售卧铺票时，另在卧铺票背面添注车厢号和铺位号或粘贴印有（）的小票。
ABCD
A.车次
B.日期
C.车厢号
D.铺位号
1626.发售区段票时，必须用（）或（）填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断（发售半价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断），剪下的上部交旅客，下部存根报缴。
ABC
A.墨汁
B.黑色墨水
C.圆珠笔
D.蓝黑墨水
1627.下列略语叙述正确的是（）
AC
A.客票“客”
B.改乘高等级列车为“越级”
C.卧铺票“卧”
D.不符合减价规定“不符”
1628.代用票乘车区间栏填写（）。
ABD
A.发到站站名
B.经由
C.区间
D.乘车里程
1629.人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消
ABC
A.全价
B.半价
C.儿童
D.伤残
1630.代用票记事栏内记载的事项有（）
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字。
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。
1631.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由（）等有关人员配合。
AB
A.乘警
B.列车值班员
C.乘警长
D.供水员
1632.遇有那些情况不能办理越站（）
ABD
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.列车晚点、停运
D..乘坐的回转车，途中需要甩车
1633.（）在免费送回的区间，站、车均应告知旅客不得自行中途下车。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站的旅客
1634.办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明（）等。
ABCD
A.品名
B.包装
C.日期
D.件数
1635.车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明（）包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。
ABCD
A.日期
B.地点
C.移交车次
D.品名
1636.对行李、包裹运输，承运人应采取（）等多种方式，以满足托运人不同的需求。
ABC
A.送货上门
B.多式联运
C.快运
D.取货上门
1637.行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。对（）应优先安排装运。
ACD
A.抢险救灾物资
B.食品、衣服
C.急救药品
D.零星支农物资
1638.行李中不得夹带的证券包括（）及具有支付、清偿功能的票据等；
ABC
A.股票
B.彩券
C.国库券
D.现金
1639.行李、包裹的包装必须完整牢固，不能有（）等现象。
ABC
A.开口
B.破裂
C.短缺
D.破封
1640.　托运（）鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。
ABCD
A.金银珠宝
B.货币证券
C.文物
D.枪支
1641.押运人员注意事项包括：（）
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D..不要靠近放射性物品
1642.　包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。
ABC
A.发站
B.中途站
C.折返站
D.停留站
1643.行李、包裹事故立案后，处理站应向有关站、段立即发出（）或（）。
BC
A.行李、包裹事故记录
B.查询电报
C.事故查复书
D.赔偿要求书
1644.行李、包裹事故案卷内应有如下内容（）：
ABCD
A.行李、包裹票
B..损失物品清单
C.查询电报或事故查复书
D..赔偿通知书
1645.在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（）、（）和（）不退。
ABCD
A.罚款
B.手续费
C.携带品超重、超大补收的费用
D.已使用至到站的车票
1646.停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“()、()、()”字样或贴同样内容的小条，
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.变更经由××站
1647.为维护（）、（）、（）、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订《铁路客运运价规则》。
BCD
A.货主
B.旅客
C.托运人
D.承运人
1648.《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）运价。客运运价与（）构成全部运输费用。
ABC
A.行李、包裹
B.旅客票价
C.客运杂费
D.特定运价
1649.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的（）（）、，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。
AB
A.票
B.运价
C.客运杂费
D.行李、包裹
1650.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足（）的尾数按（）以下舍去、（）及以上进为（）处理。
BC
A.元
B.5角
C.2.5角
D.角
1651.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理()。
AD
A.尾数
B.5角
C.2.5角
D.角
1652.除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的（）、（）运输费用的基本依据。
BC
A.旅客票价
B.旅客
C.行李、包裹
D.行李、包裹运价
1653.《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（）”、“（）”—均包括本数。
AB
A.以前
B.以后
C.超过
D.不够
1654.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米；空调票（）千米；加快票（）千米；卧铺票（）千米.
ABD
A.20
B.100
C.200
D.400
1655.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李（）千米；包裹（）千米。
AB
A.20
B.100
C.200
D.400
1656.附加票票价：分为（）、（）、（）票价。
BCD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
1657.客票票价：分为（）、（）票价。
AB
A.硬座客票
B.软座客票
C.车票
D.附加票
1658.旅客车票的起码里程为（）。
AC
A.客票20千米，加快票100千米
B.客票25千米，加快票100千米
C.卧铺票400千米
D.卧铺票200千米
1659.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
BD
A.半价客票
B.全价空调票
C.半价卧铺票
D.全价卧铺票
1660.身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）
ABCD
A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
1661.（）是特定运价
ABCD
A.包车费
B.租车费
C.挂运费
D.行驶费
1662.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）
ABCD
A.站台票1元/张
B.货签使用服务费0.25元/个
C.安全标志使用服务费0.20元/个
D.行李包裹保管费/件。
1663.客票票价包括（）
AB
A.硬座票价
B.软座票价
C.加快票票价
D.空调票票价
1664.儿童票是指半价的（）
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
1665.伤残军人半价票包括()。
ABCD
A.半价硬座客票
B.半价软座客票
C.半价加快票
D.半价空调票
1666.优惠票包括（）
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.残疾军人票
D.团体旅客票
1667.学生票和儿童票的相同点在于()
BCD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
1668.残疾军人票和儿童票的相同点在于()
ACD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
1669.学生票和残疾军人票的相同点在于()
CD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
1670.行李、包裹规定计价重量中残疾人用车的计价重量为：
BC
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
1671.行李、包裹规定计价重量中警犬、猎犬的计价重量为：
BC
A.免费携带
B.超重时按实际重量
C.20
D.40
1672.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）、包裹保价费按声明价格的（）计算。
AB
A.0.50%
B.1%
C.50.00%
D.100%
1673.特定运价包括()。
ABC
A.挂运运价
B.租车运价
C.包车运价
D.空驶运价
1674.空车：不分车种，按每轴每千米核收（）。
C
A.0.157元
B.0.468元
C.0.534元
D.3.458
1675.（）学校可以购买学生票
ABD
A.普通大、专院校
B.军事院校
C.电视大学
D.中等专业学校
1676.《客规》中规定，下列哪些物品不准带进车站和列车内（）
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物及妨碍公共卫生的物品
D.法律、法规中规定的危险品弹药和承运人不能判明性质的化工产品
1677.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只补收票价，核收手续费。
ABCD
A.应买票而未买票的儿童
B.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时
D.经站、车同意上车补票的
1678.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只核收手续费。
ABD
A.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的
B.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的
C.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
D.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的
1679.《铁路旅客运输规程》规定，均含本数的用语是（）。
ABC
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
1680.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
1681.车票票面主要载明的内容（）
ABC
A.发站和到站站名
B.车次、票价、座别、卧别
C.径路、乘车日期和有效期
D.里程、到达站时刻
1682.车票中客票部分为（）。
BD
A.座席
B.硬座
C.硬卧
D.软座
1683.承运人的基本权利包括（）
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
1684.承运人的义务包括
ABCD
A.确保旅客运输安全正点
B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失予以赔偿
1685.承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期、不定期
D.储值、定额
1686.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
BCD
A.软座客票
B.硬座客票
C.加快票
D.空调票
1687.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（　　　）。
AB
A.半价客票
B.半价加快票、空调票
C.半价硬座客票、加快票
D.半价软座客票、加快票、空调票
1688.对违反国家法律、法规，（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
AC
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
1689.发生（）时，在发站应换发新票。
BC
A.坐过站
B.误购
C.误售
D.越站
1690.附加票包括（）。
BCD
A.变径票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
1691.关于通票有效期间的计算，正确叙述的是（）
ABCD
A.通票的有限期间按乘车里程计算
B.1000km以内为2日
C.每增加1000㎞增加1日
D.不足1000km的尾数也按1日计算
1692.加快票发售的规定（）
ABC
A.必须软座或硬座客票。
B.发售加快票的到站，必须是所乘快车、快速车或特别快车停车站。
C.发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站。
D.发生加快票必须有客票和空调票、卧铺票
1693.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.押运人
D.收货人
1694.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
1695.旅客乘车免费携带品的重量是（）
ABD
A.儿童（含免费儿童）10千克
B.外交人员35千克
C.儿童10千克
D.其他旅客20千克
1696.旅客的权利包括()
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
1697.旅客的义务有（）
ABCD
A.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
B.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
C.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
D.对所造成铁路或其他旅客的损失予以赔偿
1698.旅客定义的条件是()
ABC
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童.
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.买站台票的人
1699.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
AD
A.日期、车次
B.到站
C.票价
D.席别
1700.旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABC
A.误售
B.误购
C.误乘
D.漏乘
1701.旅客运输组织工作要从（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABCD
A.方便旅客出发，全面安排
B.按照长短途列车分工
C.换乘优先
D.保证重点
1702.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，购买（）。
CD
A.加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票
C.全价卧铺票
D.半价空调票
1703.哪些人代表承运人（）？
CD
A.旅客
B.托运人
C.铁路运输企业
D.铁路车站、列车及运营有关人员
1704.伤残军人可享受（）减价票。
CD
A.半价硬座客票
B.全价客票
C.半价客票
D.半价附加票
1705.特种乘车证包括（）
ABCD
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局押运人员免费乘车证
C.邮局视导员免费乘车
D.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明
1706.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表和旅客须知
1707.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
BD
A.工作证
B.稽查证件
C.稽查臂章
D.佩戴稽查臂章
1708.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.身体健康的旅客
1709.下列哪些情况不可以发售学生票。（）
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生因休学、复学、转学、退学时
C.学生证未按时办理学校注册的
D.学生往返于院校与实习地时
1710.下列属于误乘的是（）
ABCD
A.旅客没有确认车次
B.上行方向坐错了车
C.下行方向坐错了车
D.乘车中坐过了站
1711.以下说法正确的是（）
ABD
A.空调票的起码里程为20KM
B.客票的起码里程为20KM
C.客票的起码里程为40KM
D.加快票的起码里程为100KM
1712.因（）需送回时，承运人应免费送回。
ABD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
1713.因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
ACD
A.满员
B.自然灾害
C.晚点
D.停运
1714.有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款。
BCD
A.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
B.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
C.持失效车票乘车
D.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
1715.遇到下列哪些情况，可适当延长车票的有效期间（）
AC
A.因列车满员、晚点、停运使旅客不能在有效期内到站时
B.动车组列车车票有些情况可办理有效期延长。
C.旅客因病，在通票有效期间内，提出医疗单位证明或车站证实时
D.越站乘车时
1716.遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。（）
ABC
A.在列车严重超员的情况下
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时
C.乘坐的是回转车，途中需要甩车时。
D.在列车有能力的情况下
1717.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
1718.行李中不得夹带（）
ABCD
A.货币
B.证券
C.珍贵文物
D.金银珠宝
1719.（）可以采用过轨运输。
ABC
A.国家铁路
B.合资铁路
C.地方铁路
D.俄罗斯铁路
1720.（）是特定运价
ABCD
A.包车费
B.租车费
C.挂运费
D.行驶费
1721.不能按包裹运输的物品：（）。
ABC
A.尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；
B.蛇、猛兽
C.国家禁止运输的物品或不适于装入行李车的物品；
D.国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
1722.二类包裹包括（）。
ABD
A.抢险救灾物资
B.书刊
C.新闻图片
D.鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类
1723.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
CD
A.处理列车
B.事故发生列车
C.事故发生站
D.处理站
1724.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）
ABCD
A.站台票1元/张
B.货签费0.25元/个
C.安全标志费0.20元/个
D.在装运前行李、包裹手续费5元/票次
1725.旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。
BC
A.收回原票，换发新票
B.核收一次手续费
C.换发一张代用票
D.换二张代用票
1726.品名不符系指（），进行隐瞒运输。
ABCD
A.运送物品与申报品名不符
B.把危险品为报成可运输物品
C.把国家禁止物品为报成可运输物
D.把限制运输的物品为报成可运输物品
1727.四类包裹包括（）。
BCD
A.抢险救灾物资、书刊，鲜
B.泡沫塑料及其制品
C.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车
D.国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品
1728.铁路运输企业对旅客的（）所发生灭失、损坏不负赔偿责任
ABCD
A.货币
B.金银
C.珠宝
D.有价证券
1729.托运（）时，必须派人押运。
AD
A.金银珠宝
B.档案材料
C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂
D.货币证券
1730.下列行李、包裹规定计价重量正确的是（）
ABCD
A.残疾人用车25kg/辆
B.自行车25kg/辆
C.助力自行车40kg/辆
D.两轮轻便摩托车50kg/辆
1731.下面哪个属于四类包裹（）
AB
A.摩托车
B.塑料制品
C.书刊
D.新闻图片
1732.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）
AB
A.行李票
B.包裹票
C.空调票
D.卧铺票
1733.行李的运到期限的计算方法是从承运日起，（）
ABC
A.600km以内为3日；
B.601km以上每增加600km增加1d。
C.不足1d的尾数按1d
D.401km以上每增加400km增加1日
1734.行李是指（）
ABCD
A.旅客自用的被褥、衣服
B.个人阅读的书籍
C.残疾人车
D.其他旅行必需品
1735.在行李车遇有押运人员时，列车行李员应将押运人（）登记在押运人员登记簿内。
ABCD
A.姓名、人数
B.工作单位、住址
C.品名、件数
D.发到站
1736.在行李车遇有押运人员时，列车行李员应向押运人说明哪些事项。（）
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内倍频、物件
D.不要靠近放射性物品
1737.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。
AB
A.径路
B.车次
C.席别
D.票价
1738.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，下列哪些物品不办理转送？（）
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
1739.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录注明（）等移交下车站。
BC
A.价格
B.注明品名
C.件数
D.重量
1740.下列略语填写正确的是（）
ACD
A.有效期终了“过期”
B.越站"过站
C.代用客快联合票普快—“客快”
D.卧铺票—“卧”
1741.下列略语叙述正确的是（）
ABCD
A.变更座别“变座”
B.变更径路“变径”
C.越站乘车“越站”
D.旅客分乘“分乘”
1742.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。
ACD
A.身份证
B.铁路免费乘车证
C.边境居民证
D.边境通行证
1743.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票，站台票可分为（）。
ABC
A.定期站台票
B.季度站台票
C.月度站台票
D.年度站台票
1744.对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明（）。
ABCD
A.日期、发到站
B.事由
C.车次
D.重量件数
1745.行李中不得夹带的物品一般是指：（）
ABCD
A.档案材料
B.危险品
C.货币、证券
D.珍贵文物、机密文件
1746.托运（）物品，必须派人押运。
ABCD
A.货币证券
B.文物
C.鱼苗
D.蚕种、鸽子
1747.行李车内有押运人员时，应向押运人员说明（）。
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内倍频、物件
D.不要靠近放射性物品
1748.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，但伤亡是（）原因，承运人不承担责任。
ABC
A.旅客自身健康原因
B.不可抗力
C.旅客故意伤害
D.由第三人造成的
1749.下列哪些事项应在代用票记事栏记载。（）
ABCD
A.发售学生票是，记载"学"字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退XX元”及其他需记载的事项
1750.下列哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任。（）
ACD
A.不可抗力
B.列车紧急制动
C.旅客自身健康原因造成的
D.承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的
1751.代用票票价栏按收费种别分别填写哪些内容（）。
ABCD
A.收费种别和款额
B.卧铺栏前加“上、中、下”
C.不用栏用斜线划消
D.合计栏为所收款总计
1752.乘务组的主要工作是：（）
ABC
A.通告站名
B.及时妥善安排旅客座席、铺位。
C.组织旅客安全乘降
D.宣传安全常识
1753.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。
BCD
A.焊接线火柴（铁盒密封）10盒
B.防腐油10公斤
C.调和漆5kg
D.焊药40包
1754.列车长趟计划的主要内容（）
ABCD
A.本次乘务工作中的重点工作安排
B.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施
C.上次乘务工作中的优缺点及改进措施
D.针对接车所发现的问题，应采取的措施
1755.乘务组的主要工作（）
ACD
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜照明充足
B.做好服务供应工作。
C.维护车内秩序，
D.
1756.旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
BCD
A.餐车
B.客运人员
C.公安乘警
D.车辆
1757.列车乘务员乘务工时包括（）。
ABCD
A.运行中值乘时间
B.出退勤时间
C.途中交接班时间
D.库内清扫时间
1758.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持相统一。
BC
A.服务性、时效性
B.计划性、针对性
C.思想性和知识性
D.服务性、娱乐性
1759.列车乘务员要加强车门管理，认真执行（）检查瞭望的制度。
ABCD
A.停开
B.动关
C.锁
D.出站台四门
1760.列车运行中严禁（）。
ABC
A.开车门乘凉
B.探身瞭望
C.清扫垃圾
D.打开车门
1761.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须（）。
ABCD
A.充分休息
B.保持精力充沛
C.严禁在接班前；和工作中饮酒
D.
1762.（）属于旅客运输计划。
ABD
A.日常计划
B.长远计划
C.节假日计划
D.年度计划
1763.客流调查的形式分为（）
BCD
A.定期调查
B.日常调查
C.综合调查
D.节假日调查
1764.（）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
BC
A.旅客列车
B.公务车
C.代用客车
D.混合列车
1765.客运职工在通过线路时，应走（）道。
ABD
A.天桥
B.地道
C.股道
D.平过
1766.（）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
CD
A.季度计划
B.月度计划
C.年度计划
D.长远计划
1767.运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
ABCD
A.华东
B.西南
C.华北
D.华南
1768.旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
BCD
A.餐车
B.客运人员
C.公安乘警
D.车辆
1769.乘务组的主要工作是：（），及时妥善安排旅客座席、铺位。
AB
A.通告站名
B.组织旅客安全乘降
C.重点照顾
D.宣传安全常识
1770.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
ABC
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.五年计划
1771.客流调查的形式分为（）
ABC
A.日常调查
B.综合调查
C.节假日调查
D.专项调查
1772.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
ABC
A.放像机
B.摄像机
C.录像机
D.投影仪
1773.改签后的车票乘车日期在()的，退票时一律按开车时间前不足()小时标准核收退票费。
BD
A.48
B.春运期间
C.暑运期间
D.24
1774.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
ABD
A.票款
B.运费
C.运价
D.杂费
1775.铁路运输费用核收方式分为：（）四种。
ABCD
A.现付
B.到付
C.预付
D.后付
1776.客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。
BCD
A.抽检
B.总检
C.自检、
D.互检
1777.填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
ABD
A.票据存根页
B.报告页
C.有关票据存根及剩余票据
D.缴款收据
1778.运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。
ACD
A.行李票
B.代用票
C.包裹票
D.客运杂费收据
1779.铁路线路两侧应设置（）等安全防护设施，并按规定设立铁路线路安全保护区
ABC
A.围墙
B.栅栏
C.防护桩
D.警示标志
1780.铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持()的原则。
AB
A.高度集中
B.统一领导
C.安全第一
D.预防为主
1781.车辆段应设在（）。
ABCD
A.枢纽站
B.编组站
C.国境站
D.始发终到旅客列车较多的地区
1782.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）通过铁路。
BC
A.线路上
B.立体交叉
C.平交道口
D.车站
1783.调度集中系统由（）两级构成
AB
A.铁路局
B.车站
C.总公司
D.客运段
1784.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
ABD
A.票款
B.运费
C.运价
D.杂费
1785.铁路运输费用核收方式分为：（）四种。
ABCD
A.现付
B.到付
C.预付
D.后付
1786.客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。
BCD
A.抽检
B.总检
C.自检、
D.互检
1787.填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
ABD
A.票据存根页
B.报告页
C.有关票据存根及剩余票据
D.缴款收据
1788.运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。
ACD
A.行李票
B.代用票
C.包裹票
D.客运杂费收据
1789.铁路运输收入分为（）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
1790.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
AD
A.现金结算
B.直接结算
C.后付
D.非现金结算
1791.填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
ABC
A.票据存根页
B.报告页
C.缴款收据
D.乘务报告
1792.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
ABD
A.客运
B.车辆
C.餐售
D.公安
1793.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员()。
ACD
A.知位置
B.知用途
C.知性能
D.会使用
1794.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志()。
AB
A.清晰
B.无遮挡
C.突出
D.外露
1795.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灭火器()；
ABD
A.安放牢固
B.便于取用
C.隐蔽放置
D.不搭挂物品
1796.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，（）端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
ABC
A.行李车
B.发电车
C.邮政车
D.宿营车
1797.临时停车时,()，未经列车长统一组织不准开启车门。
ABCD
A.做好宣传
B.加强巡视
C.确保车门锁闭
D.严禁旅客上下车
1798.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好()。
ABCD
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
1799.安全踏板制作轻巧牢固，()。
AC
A.安放平稳
B.随意安放
C.定位放置
D.车门口放置
1800.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“()”字样，设置方式、位置统一。
BC
A.危险处所
B.当心坠落
C.请勿靠近
D.注意安全
1801.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有()；
AB
A.铁路旅客乘车安全
B.旅行须知
C.简明时刻表
D.客运服务质量标准摘要
1802.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，客室相应位置有()等安全标志。
ABCD
A.“禁止吸烟”
B.“请勿向窗外扔东西”
C.“当心烫伤”
D.“当心夹手”
1803.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车()。
ABC
A.叫卖
B.拣拾
C.讨要
D.通勤
1804.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，行李架物品摆放()。
ABD
A.平稳
B.牢固
C.美观
D.整齐
1805.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李()。
ABC
A.妥善放置
B.不占用席（铺）位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上
1806.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，()等放在座（铺）位下面。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
1807.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，衣帽钩限挂()等轻质物品。
AB
A.衣帽
B.服饰
C.方便袋
D.背包
1808.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好()，并交前方停车站（公安部门）处理。
ABD
A.登记
B.保管
C.交接
D.现场处置
1809.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走()，走平交道时做到“一停二看三通过”。
AB
A.天桥
B.人行地道
C.线路
D.平交道
1810.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在()饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.退乘后
D.折返站
1811.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，（）。
ABCD
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
1812.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为()和()，以上缘为限，距内端门框100毫米。
BD
A.1.1米
B.1.2米
C.1.4米
D.1.5米
1813.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，()。
ABCD
A.管系各阀无漏水
B.排水管畅通、无堵塞
C.过滤器清洁
D.液位显示清晰
1814.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，盥洗设备（）。
ABCD
A.齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.无裂损
1815.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水()。
AB
A.均匀
B.无外喷
C.水流大
D.水压足
1816.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灯具、灯罩完整清洁，无()，灯带、卡子齐全。
ABC
A.松动
B.裂损
C.变形
D.变色
1817.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，车载视频监控终端设施设备()。
ABC
A.作用良好
B.外观整洁
C.安装牢固
D.故障、破损、停止使用
1818.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部()。
ABCD
A.配件齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.运转正常
1819.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车内各种服务图形标志()，符合规定。
ABCD
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
1820.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无()。
ABD
A.破损
B.卷边
C.脏污
D.褪色
1821.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，内嵌式垃圾箱正常启用，()。
ABCD
A.不封闭或挪作他用
B.内胆采用不锈钢材质
C.与垃圾箱体空间适应
D.与箱体内壁间隙不超过1厘米
1822.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，外置式垃圾箱()。
BCD
A.无盖便于投放
B.放置位置不占用通道
C.放置位置不影响其他服务设施使用
D.有盖
1823.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），洗脸间有()。
AC
A.洗手液（皂）
B.纸巾盒
C.垃圾桶
D.擦手巾
1824.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有()。
ABC
A.被套
B.被芯
C.枕套
D.枕巾
1825.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有()。
ABCD
A.床单
B.垫毯
C.卧铺套
D.靠背套
1826.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有()。
ABCD
A.茶几布
B.一次性拖鞋
C.衣架
D.不锈钢果皮盘
1827.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有()。
ABC
A.带盖垃圾桶
B.热水瓶
C.积水盘
D.拖鞋
1828.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），乘务员室备有（）。
ABC
A.托盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.一次性硬质塑料水杯
D.一次性拖鞋
1829.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车有()。
ABC
A.座席套
B.头靠套（头枕片）
C.果皮盘
D.茶几布
1830.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有()。
ABC
A.卧铺套
B.被套
C.被芯
D.枕巾
1831.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有()。
ABD
A.床单
B.枕芯
C.衣架
D.枕套
1832.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有()。
ABC
A.垫毯
B.边座套
C.一次性托鞋
D.茶几布
1833.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有每格有()。
AB
A.不锈钢果皮盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.茶几布
D.一次性拖鞋
1834.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬座车有()。
ABC
A.果皮盘
B.座席套
C.头靠套（片）
D.茶几布
1835.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；
ABD
A.被套
B.床单
C.枕巾
D.枕套
1836.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，卧具袋()。
ABCD
A.防水
B.耐磨
C.干净
D.无破损
1837.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，卧车()等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。
ABC
A.垫毯
B.被芯
C.枕芯
D.枕巾
1838.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下。
ABCD
A.4号
B.5号
C.18号
D.19号
1839.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，软卧车定位放置在()卧铺下。
ABD
A.3号
B.7号
C.9号
D.11号
1840.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢配备()，定位存放。
AB
A.安全踏板
B.警示带
C.引导标识
D.烟灰缸
1841.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有()；
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
1842.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，车厢内外各部位()。
ABCD
A.整洁
B.窗明几净
C.四壁无尘
D.物见本色
1843.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，厕所无（）。
ABC
A.积便
B.积垢
C.异味
D.积水
1844.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，窗帘、纱帘()。
ABCD
A.悬挂整齐
B.定型统一
C.美观大方
D.无脱扣
1845.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，()等服务备品补足配齐，定位放置。
ABCD
A.洗手液
B.卫生纸
C.面巾纸
D.一次性坐便垫圈
1846.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，()等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ABCD
A.清扫工具
B.活动顺号
C.安全踏板
D.警示带
1847.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，各处所地面()；
ABC
A.墩扫及时
B.干燥
C.干净
D.湿润
1848.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车途中标准中要求，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。
ABCD
A.无污渍
B.无残渣
C.无堵塞
D.无积水
1849.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准中要求，终到站时车内（）。
ACD
A.无垃圾
B.无行李
C.无污水
D.无粪便
1850.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，头发干净整齐、颜色自然，()。
AB
A.不理奇异发型
B.不剃光头
C.不留长发
D.发不过耳
1851.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。
ABC
A.不遮盖眉毛、耳朵
B.不烫发
C.不留胡须
D.不留短发
1852.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，文明服务中要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限()。
ABCD
A.手表一只
B.戒指一枚
C.女性还可佩戴发夹、发箍或头花
D.一副直径不超过3毫米的耳钉
1853.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()。
ABC
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.皮鞋
1854.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，胸章牌包含（）等内容。
ACD
A.单位
B.性别
C.姓名
D.工号
1855.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、()”等服务用语。
ABCD
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
1856.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主称呼恰当，统称为()。
ACD
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
1857.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主单独称为（）等。
ACD
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
1858.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），()。
ABCD
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
1859.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，()。
ABCD
A.双臂自然下垂
B.手指并拢贴于裤线上
C.脚跟靠拢
D.脚尖略向外张呈“V”字形
1860.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，清理卫生时，清扫工具不触碰（）。
AB
A.旅客
B.携带物品
C.卧具
D.座套
1861.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，需要踩踏座席、铺位时，()。
AB
A.带鞋套
B.使用垫布
C.脱鞋
D.穿鞋
1862.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，夜间()要轻。
ABCD
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
1863.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作，
ABC
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.说话
1864.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，餐车对旅客供餐时，不在餐车()。
ABCD
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
1865.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，(），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整照明。
ABC
A.始发站
B.终到站
C.客流量大的停站
D.停车时间长的车站
1866.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，广播及集中控制的视频播放时间为()。
AC
A.7:00～12:30
B.7:00～13:00
C.15:00～21:30
D.15:00～22:00
1867.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播始发前，播放（）等内容。
ABCD
A.旅客引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.禁止携带危险品、禁止吸烟
1868.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车运行中，播放（）等内容。
ABCD
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
1869.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车运行中，播放（）等内容。
ABCD
A.治安法制宣传
B.卫生健康
C.餐售经营
D.前方停站、到站信息预播报
1870.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播运行中，适当插播()、等节目。
ABC
A.文艺娱乐
B.文明礼仪
C.地方概况
D.前方停站、到站信息预播报
1871.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播运行中，适当插播()、等节目。
ABD
A.沿线风光
B.民俗风情
C.旅行常识
D.广告
1872.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。
AD
A.到站前
B.到站后
C.开车前
D.开车后
1873.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车渡海以及运行在()的停车站锁闭厕所；
ABCD
A.市区上
B.长大隧道
C.大桥
D.站停3分钟及以上
1874.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，集便式厕所()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
AB
A.吸污时
B.未供电时
C.始发时
D.终到前
1875.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，开车铃响，(),做到行动迅速，作业统一。
ABD
A.面向列车
B.足踏安全线
C.铃响登车
D.铃止登车
1876.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有()时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
ABCD
A.高寒
B.高温
C.雨雪天气
D.在办理客运业务的中间站长时间停靠
1877.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
ABC
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
1878.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置()等设施设备，作用良好。
ABC
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
1879.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三知”（），
ABD
A.知座席
B.知到站
C.知交接
D.知困难
1880.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三有”，()。
ACD
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
1881.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具，及时办理站车交接。
AC
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯
1882.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。
ABC
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有试问
1883.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，配备()等应急物品，电量充足，性能良好。
ABD
A.照明灯
B.扩音器
C.响墩
D.口笛
1884.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，灾害多发季节增备()，单独存放。
BCD
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
1885.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时()等善后工作。
ABCD
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.，维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
1886.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车（）等处所不随意放置私人物品。
ABCD
A.储藏室（柜）
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
1887.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车冰箱按()分别存放，并有标记、垫布、盖布。
ABC
A.原料
B.半成品
C.成品
D.主食
1888.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车厨房有()措施。
ABD
A.防蝇
B.防尘
C.防蟑
D.灭鼠
1889.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车刀具和锅铲等可移动铁器()。
ABD
A.定人管理
B.定位隐蔽存放
C.加锁管理
D.使用完毕后及时归位
1890.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货（饭）人员不在车内()，销售过程中主动避让旅客。
AB
A.高声叫卖
B.频繁穿梭
C.随车叫卖
D.卧车叫卖
1891.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，供应品种多样，有()不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
ABC
A.高
B.中
C.低
D.免费
1892.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，不出售()等严重影响列车环境卫生的食品。
ABCD
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
1893.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的（）等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。
ABC
A.内容
B.形式
C.位置
D.大小
1894.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ABC
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
1895.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》行包中要求，行李车办公室有()；
ABCD
A.遮光帘
B.有站名牌
C.货位示意图和隔离带（网）
D.《押运人员须知》
1896.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》行包中要求，()入柜加锁。
AC
A.贵重品
B.保价物品
C.密件
D.小件物品
1897.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，持有效上岗证，经过岗前()业务培训合格。
AC
A.安全
B.路风
C.技术
D.道德
1898.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，广播员有一定编写水平，经过()合格。
AD
A.广播业务
B.安全操作
C.路风教育
D.技术培训
1899.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，掌握担当列车()。
ABC
A.沿途停站和时刻
B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况
C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.沿途各中转站换乘情况
1900.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，定期分析()状况，有针对性整改措施。
AB
A.安全
B.服务质量
C.路风
D.两纪
1901.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，()。
ABD
A.有监督
B.有检查
C.有培训
D.有考核
1902.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供()等作业条件。
ABCD
A.上下水
B.照明
C.用电
D.上下卧具
1903.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车采暖期内，处于点火状态的独立采暖锅炉入库停留时派人看火，终到因故甩下的客车()。
ABCD
A.彻底熄灭炉火、清理炉灰
B.排净水暖管系的积水
C.排净温水箱的积水
D.排炉内的积水
1904.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车不出售（）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。
ABC
A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.塑料
1905.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
ABCD
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
1906.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车夏季（）安装单元式空调，其他车厢有电风扇，配件齐全，作用良好，安装牢固，运转正常。
AD
A.软卧
B.硬卧
C.软座
D.宿营车
1907.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“以人为本,旅客至上的服务理念,坚持（）的原则。
ABC
A.安全出行
B.方便出行
C.温馨出行
D.愉快出行
1908.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播员有一定编写水平,经过()合格。
AD
A.广播业务
B.安全操作
C.路风教育
D.技术培训
1909.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行在()应锁闭厕所。
ABCD
A.市区
B.长大隧道
C.大桥
D.站停3分钟以上的停车
1910.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车防火领导小组下设（）抢救组、警戒组。
ABC
A.指挥组
B.疏散组
C.灭火组
D.救护组
1911.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求出退乘按规定路线集体列队行走;通过线路时,走天桥、人行地道;走平交道口时,做到队前专人引导,队尾专人防护,执行“一站、二看、三通过规定,()。
BCD
A.不顺线路行走
B.不钻爬车底
C.不跨越车钩
D.不与运行中的机车车辆抢行
1912.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求库内、折返站停留车体有人看车，要（）。
ABC
A.固定人员
B.固定车厢
C.固定检查频次
D.固定检查时间
1913.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）邮政车不准有非值乘人员乘坐。
ABC
A.乘务员室
B.广播室
C.行李车
D.发电车
1914.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车行李车和邮政车留有防火通道，通道底宽（）厘米,上宽（）厘米,装载高度距棚顶中心线高度不少于50厘米,不得堵塞货仓门和两侧端门。
BC
A.100
B.50
C.80
D.60
1915.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向()，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护；
BD
A.所属局客运调度
B.所在地客运调度
C.本段派班室
D.车辆调度汇报
1916.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，乘降旅客的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。警示带印有反光材料制作的（）字样。
BC
A.5
B.4
C.当心坠落、请勿靠近
D.小心坠落、注意安全
1917.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（）。
ABC
A.车辆乘务长
B.车辆乘务员
C.空调发电车乘务员
D.随车机械师
1918.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满()年。列车值班员、行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()年。
CD
A.0.5
B.3
C.2
D.1
1919.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求熟练使用本岗位相关设备设施,（）以及上水、垃圾投放等作业情况。
ABC
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.掌握担当列车沿途停站和时刻
C.沿线长大隧道、桥梁等线路概况
D.沿线风土人情
1920.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求服装搭配得体。腰系黑色腰带,男袜为（）。
BCD
A.白色
B.黑色
C.蓝色
D.深蓝色
1921.局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（）。
AB
A.各位旅客
B.旅客朋友们
C.先生们
D.女士们
1922.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应（）。
AC
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
1923.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中途停车站提前（）分钟,省会所在地城市、直辖市和列车终到站提前（）分钟锁闭厕所。
BD
A.3
B.5
C.7
D.10
1924.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于（）,夏季超过（）使用电风扇。
AD
A.16℃
B.18℃
C.26℃
D.28℃
1925.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求对无同行人的行为、神情异常旅客,()可采取必要的看护措施,列车长编制客运记录交其()或()处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理
ACD
A.列车长
B.乘警长
C.到站
D.换乘站
1926.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发生旅客伤病时,(),通过广播寻求医护人员帮助;情形严重,需立即救治的,报告列车运行（）。
BD
A.积极救助
B.提供协助
C.所属局客调
D.所在局客调
1927.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求了解“三品的（）及危害性,知道发现“三品的处理处置方法。
ACD
A.品名
B.性质
C.性能
D.特征
1928.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包)检查时,()负责实施,旅客应当在场;旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况,在()检查。
BD
A.列车长
B.乘警
C.乘务室
D.适当场合
1929.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，做好关门准备，车门无法关闭时，列车启动前应立即呼叫（）或（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
BC
A.列车长
B.车辆乘务员
C.站台工作人员
D.列车值班员
1930.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求贴身卧具()使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损。
BCD
A.枕蕊
B.被套
C.床单
D.枕套
1931.局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求厕所（）,地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。
ABC
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.积水
1932.局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘()无脱扣。
ABC
A.悬挂整齐
B.定型统一
C.美观大方
D.颜色一致
1933.局《铁路旅客运输服务质量规范》中途中标准要求垃圾装袋（）在指定站定点投放。
ABD
A.封口
B.无渗漏
C.隐蔽放置
D.定位放置
1934.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求垃圾袋印有（）与垃圾(桶)规格匹配,厚度不小于0.025毫米。
ABD
A.使用单位标志
B.质地良好
C.符合环保要求
D.符合国家标准
1935.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发布广告符合《广告法》规定,广告设置()与车内环境相协调,
BCD
A.醒目
B.规范
C.安全
D.牢固
1936.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批,经()对列车广告内容审核,报()审查合格后,方可在列车上安装。
BC
A.总公司宣传部
B.路局宣传部
C.局客运处
D.局运输处
1937.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
BCD
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
1938.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（）。
ABC
A.列车到站
B.到开时刻
C.中转车次
D.剩余卧铺信息
1939.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求夜间停止播音前,要（）。
AB
A.预告夜间停车站的到、开时刻
B.介绍夜间乘车注意事项
C.通告列车车次、方向
D.播放广告
1940.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求销售无包装直接食用的食品时有（）。
ACD
A.防蝇
B.保温
C.防尘措施
D.不徒手接触食品
1941.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车经营行为规范,（）提供发票,不捆绑销售商品。
ABC
A.明码标价
B.质价相符
C.文明售货
D.货真价实
1942.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车销售的商品()。
ACD
A.统一供应
B.统一采购
C.标识明显
D.不得私自上货
1943.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板,()。
ABCD
A.注明盒饭加工时间
B.保质时间
C.保存条件
D.加工单位。
1944.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品,做到（）填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。
ABC
A.票据
B.报表
C.资料
D.台帐
1945.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求35L灭火器根据车型不同,按照(),妥善放置于办公间内并做好固定。
AD
A.不影响使用
B.方便消防
C.摆放牢固
D.方便工作的原则
1946.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求()定置于办公桌右侧抽屉内。
ABC
A.隔离红带
B.站名牌
C.链条锁
D.货票
1947.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求()、办公用文具等定置于办公桌中间抽屉内。
ABCD
A.货票
B.行李包裹装卸交接证
C.铁路公文物品运送单
D.行包密度表等票据
1948.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求充分利用货仓空间,堆码牢固,(),箭头向上,不偏载,不超载,预留防火通道。
ABD
A.大不压小
B.重不压轻
C.上下整齐
D.货签朝外
1949.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求站车交接先卸后装,监装监卸,车门点数,做到票货相符,()。
ACD
A.无错装
B.无漏装
C.无误卸
D.无破损
1950.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求卸车站前整理(),清点待卸货件、信件。
CD
A.大件货物
B.重点公文
C.行包票
D.交接证
1951.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求押运人上车后,列车行李员要向押运人宣讲（）,提示押运人将随身携带香烟，火种交出,必要时,须请（）协助进行收缴。
BD
A.安全须知
B.押运须知
C.列车长
D.列车乘警
1952.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求制定巡视看管(喂养)时间原则上押运人可每间隔()小时以上进入行李车货仓内巡视看管(喂养)一次每次作业时间控制在()分钟以内。
BC
A.2
B.3
C.30
D.20
1953.局《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求日常组织培训,定期组织演练,培训演练（）。
ABC
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有评比
1954.局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求各工种在列车长的领导下,按岗位责任,（）。
ABC
A.各负其责
B.相互协作
C.落实作业标准
D.落实规章制度
1955.局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求业务办理符合规定,（）填写规范、内容准确、完整清晰。
ABC
A.票据
B.台账
C.报表
D.记录
1956.局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,()等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。
ABD
A.客运
B.公安
C.餐饮
D.车辆
1957.局《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理要求车体入库后及出库前要对列车进行上水作业,并保证满水,()。
AB
A.有交接
B.有签字
C.有检查
D.有考核
1958.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到（）,以旅客满意为根本目标。
ABC
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.主动热情
1959.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车配电室要()。
ABC
A.保持清洁
B.无其它物品
C.及时锁闭
D.定期清洁
1960.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求公共区域的电源插座，在容量允许和确保安全的前提下,允许乘务人员和旅客使用。使用范围限（）等小容量用电器具。
BCD
A.电吹风
B.笔记本电脑
C.手机
D.对讲机
1961.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求严禁使用()等电加热设备及外接插座。
BCD
A.笔记本电脑
B.电热杯
C.电炒勺
D.电磁炉
1962.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求行李车办公室门右侧揭挂框镶装（）和（）。
BC
A.行李员防火职责
B.行李员岗位责任制
C.押运员须知
D.本次列车时刻表
1963.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求()等票据、办公用文具等定置于办公桌中间抽屉内。
ABCD
A.货票
B.行李包裹装卸交接证
C.铁路公文物品运送单
D.行包密度表
1964.局《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客,现场也可根据旅客（）和（）来判断。
BC
A.本人要求
B.状态
C.是否需要帮助
D.同行人要求
1965.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（）。
ABCD
A.列车长
B.厨师长
C.售货员
D.随车保洁员
1966.局《铁路旅客运输服务质量规范》中“五个常态化”内容包括（）。
BCD
A.安全出行
B.安全保障
C.方便出行
D.温馨环境
1967.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用（）。
BC
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语
1968.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（）的职业形象,有健康向上的风貌。
ABCD
A.文明
B.热情
C.自信
D.活力
1969.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求()有严谨的工作作风。
BCD
A.令行禁止
B.服从命令
C.听从指挥
D.忠于职守
1970.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求尊老爱幼,尊重旅客民族习俗和宗教信仰,不分()一视同仁,文明服务,诚实守信,有亲和力。
ABC
A.种族
B.国籍
C.民族
D.习俗
1971.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求()团结协作,有团队精神。
BCD
A.服从大局
B.积极工作
C.勇于奉献
D.热爱集体
1972.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业技能中要求了解旅客不同需求,掌握（）,具备处理（）的技能。
BC
A.常用服务技能
B.常用服务技巧
C.常见服务问题
D.常见突发问题
1973.局《铁路旅客运输服务质量规范》仪容仪表中要求服装搭配得体。腰系黑色腰带,男袜为黑色、蓝色或深蓝色,女袜为（）或（）。
BC
A.白色
B.肤色
C.黑色
D.蓝色
1974.局《铁路旅客运输服务质量规范》行为举止中要求集体行走（）,步调一致,列车长在队列（）（行走。
BD
A.统一列队
B.两列纵队
C.中部
D.尾部
1975.局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足（）为目标,规范服务行为,创新（）,提供优质服务。
AC
A.旅客需求
B.旅客要求
C.服务方法
D.服务理念
1976.局《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车车内温度保持冬季达到（）,夏季（）。
BD
A.18-22度
B.18-20度
C.24-26度
D.26-28度
1977.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求电气化厨房无人操作设备时关闭电源。灶台上保持()不放导磁体。
AD
A.干燥
B.干净
C.整洁
D.清洁
1978.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,()。
ABCD
A.无违规改造
B.改变用途
C.车辆外观统一
D.金属部件无锈蚀
1979.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手（）。
CD
A.无尘无垢
B.缝隙无杂物
C.干净
D.无污渍
1980.局《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求厕所（）,地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。
ABC
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.积水
1981.局《铁路旅客运输服务质量规范》途中标准中要求洗面(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时,（）。
ABCD
A.无污渍
B.无残渣,
C.无堵塞
D.无积水
1982.局《铁路旅客运输服务质量规范》广播设置中要求车厢四壁用于广告经营的挂牌、招贴数量:软、硬座车两端墙壁各设一处,两侧墙壁一侧（）处;卧车走廊一侧（）处,每个铺空一处。
CD
A.一
B.二
C.三
D.四
1983.局《铁路旅客运输服务质量规范》播音内容中要求广播语音清晰,（）形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。
ABCD
A.音量适宜
B.用语准确
C.内容丰富
D.更新及时
1984.局《铁路旅客运输服务质量规范》列车广播中要求与广播工区办理交接,对广播机械进行试验,检查广播（）,发现故障立即通知维修人员修复。
AB
A.线路
B.喇叭
C.设备
D.备品资料
1985.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（），客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
ABD
A.列车始发前
B.途中
C.折返站（停留不足3小时）
D.折返站（停留超过3小时）
1986.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调车作业标准（）等由所属部门专人看护。
ABC
A.餐车
B.发电车
C.邮政车
D.行李车
1987.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）不准有非值乘人员乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。
ABCD
A.乘务员室
B.广播室
C.行李车
D.邮政车
1988.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（），乘警和列车有组织的开展危险品检查，检查人员应佩戴安全检查标志。
ABCD
A.重点区段
B.乘降所
C.春运期间
D.有特殊任务时
1989.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求遇有（），列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。
ABCD
A.高寒
B.高温
C.雨雪天气
D.在办理客运业务的中间站长时间停靠时（20分钟及以上）
1990.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中要求列车配有（）；列车长和首尾车厢、列车办公席等重点岗位客运乘务人员配置手持电台。
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
1991.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）的旅客列车配备甲类药箱。
ABC
A.单程全程运行时间超过4小时
B.运行区间超过1小时
C.总运行距离超过1000千米
D.总运行距离超过1500千米
1992.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求夕发朝至列车每车厢和其它列车每车厢分别按（）配备贴身卧具。
AC
A.定员×2+10套
B.定员×2+33套
C.定员×2.5套
D.定员×2套
1993.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求安全渡板按（）的优先顺序放置。
ABC
A.工具柜
B.乘务室
C.座席（铺）下
D.垃圾箱内
1994.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求软卧卧具放在卧具柜内，无卧具柜或卧具柜容量不足的，定位放置在（）卧铺下。
ACD
A.3号
B.5号
C.7号
D.11号
1995.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求布制备品定位存放在卧具柜内。无卧具柜或卧具柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下。
ABCD
A.4号
B.5号
C.18号
D.19号
1996.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调车终到标准：终到站时车内（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
ABC
A.无垃圾
B.无污水
C.无粪便
D.无旅客遗失物品
1997.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求行李架物品摆放平稳、牢固、整齐，（）等放在座（铺）位下面。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
1998.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播不干扰旅客正常休息，列车广播及集中控制的视频播放时间原则为()、()，间休时间跨越较大停车站时可适当提前、错后插播.
AD
A.7:00—12:30
B.6:00—12:30
C.15:00—22:00
D.15:00—21:30
1999.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求货仓一位端弯板正中位置喷涂“（）”标志，二位端弯板正中位置喷涂“（）”标志。
AC
A.严禁烟火
B.严禁吸烟
C.爱护行包
D.爱护货物
2000.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求一级包装的放射性物品与食品配装需隔开2米以上距离，并不得与（）配装，易碎物品单独摆放，分别放置放射性物品、易碎物品标志。
BC
A.食品
B.感光材料
C.活动物
D.抢险救灾物资
2001.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车供餐时，客运乘务人员不应在餐车（）。
ABCD
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
2002.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车编组按硬座车、硬卧车每（）编挂不少于一辆茶炉车，并保证使用。
BC
A.二辆
B.三辆
C.四辆
D.五辆
2003.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志（）。
AC
A.清晰
B.突出
C.无遮挡
D.鲜明
2004.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求灭火器压力表朝外，挂具牢固，配备齐全，（），卡具作用良好。
ABC
A.不超压
B.不破封
C.不超有效期
D.无破损
2005.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车车内各类禁止、警告、安全提示、消防设施等标志齐全，与（）等连结的车厢内端门和尾部乘坐旅客车厢的后部内端门设“请勿通过”标志。
AB
A.机车
B.行李车
C.邮政车
D.发电车
2006.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求出退乘按规定路线集体列队行走；通过线路时，走（）.
AB
A.天桥
B.人行地道
C.行包通道
D.残疾人快速通道
2007.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABC
A.班前
B.班中
C.折返站
D.退乘后
2008.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求安全检查：了解“三品”的（），知道发现“三品”的处理处置方法。
ABCD
A.品名
B.性能
C.特征
D.危害性
2009.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求通过“一宣、（）”检查和发现“三品”。
ABCD
A.二看
B.三闻
C.四摸
D.五问
2010.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车列车停站锁闭卧车端门，乘坐旅客的车厢与（）等相连接时，内、外端门和尾部车辆后部的内、外端门锁闭。
ABC
A.机车
B.行李车
C.邮政车
D.发电车
2011.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车（）不缺水，锅炉不超温，蒸饭器不超压。
AC
A.锅炉
B.蒸饭器
C.茶炉
D.水位表
2012.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬座车布面座席有座席套。非空调硬座车单程运行()的有送水车、送水壶、保温桶并加锁。
AC
A.200千米以上
B.300千米以上
C.运行时间超过4小时
D.运行时间超过2小时
2013.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车保温桶和垃圾箱分别放在（）。
AB
A.二位洗面间
B.一位端
C.通过台
D.乘务室对面
2014.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬座车清扫工具放在工具柜内；无工具柜的，笤帚、撮子和墩布、清扫水桶分别放在（）。
CD
A.一位端大面座席下
B.二位端小面座席下
C.一位端小面座席下
D.二位端大面座席下
2015.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车出库标准：车厢内外各部位整洁，（）。
ABC
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.物见本色
D.内外清洁
2016.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车出库标准：厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。
ABC
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.污水
2017.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求卧铺车厢一位端表框和二位端表框分别为（）。
AC
A.旅客须知
B.安全宣传
C.列车简明时刻表
D.广告
2018.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬质物品（）进行登记。
AB
A.玻璃
B.陶瓷
C.易拉罐
D.大件行李
2019.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发布广告符合《广告法》规定，广告设置规范、安全、牢固，与车内环境相协调，（）等内容和位置。
ABCD
A.不影响列车应有的服务功能
B.不挤占、遮挡图形标志
C.业务揭示
D.安全宣传
2020.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求应急处置：火灾爆炸、重大疫情、（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
ABCD
A.食物中毒
B.空调失效
C.设备故障
D.列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底
2021.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求应急处置：配备应急手电筒、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备（），单独存放。
BCD
A.应急手电筒、扩音器
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
2022.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求应急处置：列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
ABC
A.调度
B.本段派班室（值班室）
C.车站
D.车队长
2023.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，（）等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
ABC
A.客运
B.公安
C.车辆
D.餐车
2024.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车昼间通过（）时开终夜灯.
AB
A.隧道
B.停在高架候车室下
C.桥梁
D.涵洞
2025.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。
ABC
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
2026.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方,做到“三要()。
ABC
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.解答问询要耐心
D.处理问题要实事求是
2027.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应()。
ABCD
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释
2028.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求不在职场（）。
ABCD
A.大声喧哗
B.嬉笑打闹
C.勾肩搭背
D.吃食物
2029.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车晚点30分钟及以上要向旅客公告晚点信息,说明（）。
ABCD
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好旅客宣传解释工作
D.客运服务工作
2030.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到（），以旅客满意为根本目标
ABC
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.实事求是
2031.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中对旅客的投诉要（）维护旅客合法权益。
ABC
A.认真查实
B.及时反馈
C.妥善处理
D.实事求是
2032.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求按车体配备适量（），定置在广播室管理。
BC
A.医药箱
B.应急手电筒
C.扩音器
D.急救包
2033.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车秩序（），保持良好的旅行环境。
ABC
A.做好安全宣传和防范
B.加强巡视
C.维护车内秩序
D.落实反恐措施
2034.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求临时停车时（）,未经列车长统一组织不准开启车门,列车启动后四门检查瞭望,防止抓车。
ABD
A.列车员站在通过台中部
B.坚守车门
C.巡视车厢
D.监控车内
2035.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求炉灶台面做到一餐一清,烟道表面、排烟罩、炉灶墙壁、抽油烟机、排气扇孔固定部分不拆卸能接触的部位一趟一清,（）（。
ABC
A.有登记
B.有检查
C.有签字
D.有交接
2036.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,（）等。
ABC
A.有客运杂费收费标准
B.旅客咨询
C.投诉监督电话
D.简明时刻表
2037.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车炉灰袋标有（）、车厢号。
ABC
A.使用单位
B.日期
C.车次
D.席别
2038.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求行李员应查验押运人的（）。
BC
A.车票
B.押运证
C.有效证件
D.身份证
2039.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求货位有序,堆码整齐,严禁（）,对易碎、易污、放射性物品分别隔离,随时注意行包堆码是否牢固,包装是否完好,防止砸伤、划伤。
BCD
A.超重
B.超高
C.超载
D.偏载
2040.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时,列车长根据(),向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
BCD
A.实际情况
B.调度
C.本段派班室
D.车站的通报
2041.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求遇变更径路时（）按规定做好站车交接。
AB
A.做好宣传解释
B.组织不同径路的旅客下车
C.编写客运记录
D.拍发电报
2042.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时,列车员要（）。
ABC
A.严禁打开车门
B.立即报告列车长
C.加强车门看护
D.严禁旅客下车
2043.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中要求广播资料由（）组织编写、审定,途中的临时稿件由列车长审定,广播宣传重点交列车长审阅并加指导性批语。
BD
A.总公司
B.局宣传部
C.客运段
D.客运处
2044.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车内各类禁止、警告、安全提示、消防设施等标志齐全,设置明显、（）。
ABCD
A.规范
B.美观
C.大方
D.统一
2045.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车行李员交接时发现票货不符、少件、污染、破损、无货签、包装不良等情况，车站拒签或满载时，在（）拍发电报，抄知有关站。
CD
A.2小时
B.终点站
C.1小时内
D.前方第一停车站
2046.局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（）。
ABC
A.懂得本岗位的火灾危险性
B.懂得预防火灾的措施
C.懂得扑救火灾的方法
D.懂得疏散旅客的方法
2047.局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在（）饮酒。
BCD
A.公寓
B.班前
C.班中
D.折返站
2048.艾滋病防治宣传栏分为哪几种？
AC
A.固定宣传广告栏
B.电子宣传栏
C.视频宣传栏
D.多媒体宣传栏
2049.哪些车站应设置艾滋病防治固定宣传广告栏？
ABC
A.特等车站
B.一等车站
C.二等车站
D.三等车站
2050.哪些车站在设置艾滋病防治固定宣传广告栏，还应设置艾滋病防治视频宣传栏？
AB
A.省会城市车站
B.客流较大车站
C.一等车站
D.二等车站
2051.站车遇有铁路各级领导检查及检查组检查或乘车时，必须执行四不准，即：
ABCD
A.不准以各种方式开道或干扰旅客
B.不准在贵宾室、包房摆放除开水以外的任何食物、饮料、香烟
C.不准干扰旅客用餐
D.不准调换旅客的席位或铺位
2052.贵宾室地方及军队人员的使用范围（）。
ABC
A.全国人大代表、政协委员，各民主党派、人民团体主要负责人。
B.副市级以上党、政、军领导（包括相应级别的离退休老干部）及接、送、随行人员。
C.临时安排的贵宾及有关领导和接、送、随行人员。
D.副县级以上党、政、军领导（包括相应级别的离退休老干部）及接、送、随行人员。
2053.《铁路客货运输专刊》为双月刊，（）为执行日期，各局在（），将修改里程表内容上报。
AC
A.单月1号
B.双月1号
C.双月10号以前
D.单月10号以前
2054.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的（）核收，车辆标记定员不足32人的按（）人计算；
AD
A.0.9
B.36
C.0.8
D.32
2055.列车垃圾投放前，列车员必须把垃圾袋系紧扎严，对已（）的垃圾袋要重套垃圾袋后再投放。
AC
A.开裂
B.刺穿
C.漏水
D.露底
2056.()必须在列车长领导下进行工作，尽职尽责，有效发挥乘务组的整体作用。
ABCD
A.列车乘警长
B.车辆乘务长
C.餐车长
D.列车行李员邮政车押运员
2057.列车长负责组织执行国家和铁路有关（），正确处理铁路与旅客之间的各类问题。
ACD
A.法令
B.规程
C.规章
D.制度
2058.列车长在列车始发、终到前和折返站，要组织乘警长、车辆乘务长对列车（）进行全面检查并填记“三乘联检”记录。
ABCD
A.设施
B.设备
C.防火
D.安全设备
2059.列车长负责对列车路风工作的全面管理，列车始发和途中随时监控检查，杜绝（）行为发生，并及时处理旅客投诉。
ABC
A.私带
B.捎买带
C.野蛮待客
D.违反两纪
2060.列车长负责组织抓好列车运输收入工作，列车（）由列车长统一管理，公开发售。
AB
A.剩余卧铺
B.剩余宿营车卧铺
C.剩余座席号
D.剩余软座号
2061.观光列车原则上应使用软卧车作为（），最多只能使用（）辆。
BC
A.高级软卧
B.宿营车
C.1
D.2
2062.在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间12小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车（）等信息；
ABC
A.日期
B.车次
C.席位号
D.有效期
2063.为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：
AC
A.乘坐同一趟列车时间超过12小时的；
B.乘坐同一趟列车时间超过24小时的；
C.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在12小时以内，且全程时间超过24小时的
2064.在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬（），请勿影响站车环境卫生。
ABC
A.吃
B.喝
C.排泄
D.安全
2065.旅客携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）
ABCD
A.购票时所使用的有效身份证件
B.残疾人证
C.导盲犬工作证
D.动物健康免疫证明
2066.进入车站、列车前，请为导盲犬系上（）
BC
A.颈圈
B.牵引链
C.佩戴导盲鞍
D.明显标志
2067.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）等信息，须相互一致。
AB
A.姓名
B.住址
C.单位
D.国籍
2068.沈阳铁路局旅客列车给水及垃圾投放站数量分别是（）（）：
BC
A.22
B.23
C.37
D.33
2069.禁止（）等公共客运场所内公共厕所收费。
ABCD
A.铁路车站
B.长途客运汽车站
C.客运码头
D.民航机场
2070.特殊重点旅客范围：（）及其它需要特殊照顾的旅客。
ABCD
A.不能自理的残疾人
B.无同行人的重症病人
C.孕妇
D.依靠辅助器具才能行动的旅客
2071.列车预留残疾人座席的使用由列车长根据无座席的特殊重点旅客出示的有关证明材料或路局12306受理工单要求实施，（）旅客乘车时，由列车长查验个人身份证明材料后根据具体情况酌情安排残疾人旅客专用座席。
ABCD
A.港
B.澳
C.台
D.外籍残疾人
2072.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。
ABCD
A.残疾人
B.老年人
C.未成年人
D.精神病人
2073.普速列车车身规定区域可发布产品或企业的冠名广告，（）车身发布冠名广告时不做产品或企业的形象图案。
ABC
A.进京列车
B.进沪列车
C.进穗列车
D.进藏列车
2074.动车组可在（）及餐车过道、吧台边墙等适当位置设置广告展牌；
ABCD
A.车厢过道两侧
B.车厢客室入口端墙内外两侧
C.盥洗室两侧
D.动卧走廊窗户上方
2075.利用列车车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）分钟；两次广告之间的间隔时间不得少于（）分钟，期间播放的节目不得含广告内容。
AD
A.2
B.5
C.10
D.15
2076.旅客列车车内规定区域可发布广告，也可利用售货车、（）等移动设施备品发布广告。
ABCD
A.卧具
B.一次性水杯
C.卫生纸
D.拖鞋
2077.暑期客车停留期间夜间，除必备的()车厢外，照明设备一律断电关闭。
AB
A.作业车厢
B.看车人员休息
C.餐车
D.行李车
2078.旅客列车应加强宣传，通过广播公告“ac220V交流插座仅限于笔记本电脑、()、移动充电器的充电”的内容。
ABD
A.手机
B.平板电脑
C.电饭锅
D.电动剃须刀
2079.票、证、人不一致情况包括：（）
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件；
B.查验中票、证、人不一致；
C.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；
D.成年人旅客持儿童票；
2080.滞留列车及晚点时间较长列车，列车长应及时向()报告相关情况。
ABD
A.本属段
B.所在车站
C.所属局
D.所在局客调
2081.动车组晚点()分钟及以上、旅客列车晚点()分钟及以上时，列车长应及时和所在局客调联系，了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。
AD
A.15
B.20
C.25
D.30
2082.各站和各次旅客列车发现大量无票进京上访人员时，除千方百计（），要立即（），听候上级处理。
BC
A.进行堵截
B.设法劝阻外
C.逐级上报
D.报局客调
2083.托运单位在旅客列车上自行携带或按包裹托运上述代号物品时，须持所属（）开具的证明，向发站所属铁路公安局（处）提出申请，由铁路公安局或铁路公安处确认后，发给一次性免予检查物品证明书。
ABC
A.部、委（集团公司）保卫部门
B.地、市以上公安机关
C.军队师以上单位保卫部门
D.军队团以上单位保卫部门
2084.铁路应急运输工作应当贯彻统一领导、（）妥善处置的原则。
ABCD
A.紧密协作
B.科学安排
C.精心组织
D.及时反应、
2085.急物品铁路运输是依据（）制定的。
AB
A.中华人民共和国防震减灾法
B.突发公共卫生事件应急条例
C.中华人民共和国消防法
D.中华人民共和国卫生法
2086.遇有国家安全机关工作人员持侦察证在车站、列车内执行国家安全工作任务，需要站、车客运及铁路公安警察予以支持和配合时，站、车客运及铁路公安警察应积极配合和提供便利条件，不得（）。
ABC
A.拖延
B.敷衍
C.推诿
D.拒绝
2087.侦察证正证印有持证人（）。
ABCD
A.证件编号
B.姓名
C.军衔
D.单位
2088.（）站要掌握本地区“两院院士”的姓名、性别、年龄、单位、地址和联系电话，并在贵宾室、软席售票窗口设立《“两院院士”购票登记簿》，做好相应服务工作。
ABCD
A.大连
B.长春
C.沈阳北
D.沈阳
2089.“两院院士”进站候车和出站时，凭（）使用车站贵宾室，车站客运值班站长要亲自接送和引导，客运人员应为其提供方便并做好重点服务。
AC
A.《中国科学院院士证书》
B.工作证
C.《中国工程院院士证书》
D.身份证
2090.军运客车所需()由客车配属地的客运段负责。
AB
A.清扫工具
B.焚火期间使用的焚火工具
C.设备设施
D.卧具
2091.钢轨探伤人员携带探伤溶液必须用不易破碎的容器盛装，（），每次装入溶液前必须检查容器，确认不渗不漏后，方准装入携带。
ABCD
A.容器外要套帆布（人造革）防护罩
B.液体不得溢出
C.容器口应内有塞子
D.外有套盖
2092.乘车证共分为（）硬席临时定期乘车证、便乘证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证九种
ABCD
A.软席全年定期乘车证
B.软席乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.硬席乘车证
2093.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（）等
ABCD
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”
2094.使用乘车证准乘硬席的人员范围包括（）等
ABCD
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.其他铁路职工
2095.持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
2096.持用（），均可乘坐空调可躺式客车
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
2097.持用铁路乘车证乘车，应同时交验（）
ABCD
A.工作证
B.离休证
C.退休证
D.家属证
2098.持用（）乘车时，须由车站签证，其他乘车证免于签证
ABCD
A.临时定期乘车证
B.软席乘车证
C.硬席乘车证
D.探亲乘车证
2099.哪些乘车证可以免打查验标记（）
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.全年定期就医乘车证
2100.持用定期通勤乘车证、（），除换乘外，中途下车无效
ABCD
A.通勤乘车证
B.通学乘车证
C.定期就医乘车证
D.软席乘车证
2101.在票面上（），未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均视为违章使用乘车证
ABCD
A.加添
B.涂改
C.转借
D.超过有效期限乘车
2102.乘车证共分为（）硬席临时定期乘车证、便乘证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证九种
ABCD
A.软席全年定期乘车证
B.软席乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.硬席乘车证
2103.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（）等
ABC
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.其他铁路职工
2104.使用乘车证准乘硬席的人员范围包括（）等
ABCD
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.其他铁路职工
2105.持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
2106.持用（），均可乘坐空调可躺式客车
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
2107.持用铁路乘车证乘车，应同时交验（）
ABCD
A.工作证
B.离休证
C.退休证
D.家属证
2108.持用（）乘车时，须由车站签证，其他乘车证免于签证
ABCD
A.临时定期乘车证
B.软席乘车证
C.硬席乘车证
D.探亲乘车证
2109.哪些乘车证可以免打查验标记（）
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.全年定期就医乘车证
2110.持用定期通勤乘车证、（），除换乘外，中途下车无效
ABCD
A.通勤乘车证
B.通学乘车证
C.定期就医乘车证
D.软席乘车证
2111.在票面上（），未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均视为违章使用乘车证
ABCD
A.加添
B.涂改
C.转借
D.超过有效期限乘车
2112.乘车证监察人员履行职责时，凭《监察证》可进出车站及有关处所，使用（），并可按规定在（）。
ABCD
A.铁路电报
B.电话
C.乘坐旅客列车时免于签证
D.列车、公寓、招待所食宿
2113.客运乘务人员便乘期间，必须撤除（）等有关职务标志，做到与当班客运乘务人员明显区别。
BCD
A.衬衫
B.肩章
C.臂章
D.胸牌
2114.客运乘务人员便乘时，要时刻注意维护自身形象，严禁出现与旅客（）等不文明行为。
ABC
A.乱扔杂物
B.蹬踏坐席
C.争座抢座
D.闲谈
2115.油样箱每层包装各的材质为
ABC
A.内层包装为盛放样品的标定玻璃瓶
B.中层包装为铝合金密闭罐体
C.外层包装为携带式木质箱体
D.外层包装为携带式铁制箱体
2116.铁路对哪些油样箱不予承运
ABCD
A.油样箱上无铁道部规定的统一编号或编号辨认不清者
B.油样箱超过检修期限未检修者
C.使用证无铁道部运输局和托运单位公章者
D.外层箱体有裂缝或变形者；
2117.铁路采取什么方式运输麻醉药品和第一类精神药品
BD
A.专用箱
B.集装箱
C.罐车
D.行李车
2118.无沥水格行李车（含行邮专列）禁止装运哪些包装的鲜或冻鱼介类包裹
ABC
A.发泡塑料箱
B.纸箱
C.编织袋
D.集装袋
2119.到站在办理交付时，应首先确认包裹票上有“凭传真件提货”字样，对于收货人为个人的，凭（）领取。
ABD
A.传真件
B.收货人身份证
C.物品清单
D.收货人身份证复印件
2120.通过旅客列车行李车运输（）鱼苗、蚕种和中途需饲养的动物，必须派人押运。
ABCD
A.金银珠宝
B.货币证券
C.文物
D.枪支
2121.押运人由托运人选派（）的人员担任。
ABD
A.身体健康
B.精神状态良好
C.无吸烟嗜好
D.熟悉所押货物特性
2122.邮政部门装运的货物应为用于普遍服务的（）等邮件。
ACD
A.信函
B.图书
C.报刊
D.机要和普通包裹
2123.行李、包裹票符英文字母从a到Z，每一字符对应转化成01到26的两位数字，行李、包裹票符不含大写英文（）。
AC
A.“Ｉ”
B.“Ｇ”
C.“Ｏ”
D.“Ｈ”
2124.哪些物品可比照公文办理
ABC
A.证件
B.证章
C.奖状
D.图书
2125.下列哪些物品可比照公文办理
ABCD
A.票据
B.图片
C.款袋
D.锦旗
2126.哪些车递公文应当挂号
AD
A.密件
B.样品
C.模型
D.证章
2127.行包运输组织原则中的中转组织原则：遇行包运输高峰或行李车运能不足时，可利用（）将行包运至终到站或中转站。
BC
A.航空
B.行邮专列
C.公路运输
D.水路
2128.行包运输组织原则有
ABCD
A.长途直达原则
B.长短途合理分工原则
C.中转组织原则
D.适量装卸原则
2129.哪些包裹必须由押运人全程自行看管。
ABCD
A.金银珠宝
B.货币证券
C.文物
D.枪支
2130.由于下列原因造成的行李、包裹事故，责任单位列“其他”。
ABC
A.由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时。
B.因发、收货人责任给第三者的行李、包裹造成损失时。
C.其他无法判明责任单位的事故。
D.由于行车事故造成的行李、包裹损失时。
2131.行包事故种类中“丢失”包括：
ABD
A.全部未到
B.部分短少
C.有被盗痕迹
D.无被盗痕迹
2132.行李、包裹超过运到期限没有运到或发生票货分离、（）、（）时，车站必须立即先向发站拍发电报查询行李、包裹的下落。
BC
A.污染
B.票货不符
C.误装卸
D.腐坏
2133.行包事故种类中“损坏”包括：
ABC
A.破损
B.湿损
C.变形
D.污染
2134.发生和发现重大事故的车站及列车，应立即向铁道部、铁路局拍发事故速报，并抄知有关单位。速报内内容包括：事故种类，发生日期、时间、车次（）。
BCD
A.列车长姓名
B.发生地点（车站、区间公里）
C.票号、发到站、品名
D.事故简要情况
2135.哪些情况不作事故统计
ABC
A.被盗在五日内破案，并追回全部行李、包裹，没有损失时。
B.票货分离、票货不符、误装卸，及时发现纠正，未影响交付时
C.误交付及时发现，并取回，未造成损失，也未影响交付时
D.赔偿款额（包括包装整修费）每批不超过200元时
2136.事故案卷由处理单位负责保管。保管期限，赔偿案卷为三年；诉讼案卷为四年。其他不随事故案卷保管的原始记录资料，应分别按下列规定期限保管：
BCD
A.查询电报、复电、答复书保管二年
B.行李、包裹事故记录保管二年
C.客运记录保管二年
D.行李、包裹装卸交接证保管一年
2137.事故立案时，车站应会同有关人员编制行李、包裹事故记录（用货运记录）一式三份。
ACD
A.一份留编制站存查
B.一份发站存查
C.一份调查用（属于自站责任的留站存）
D.一份交旅客或货主作为提出赔偿要求的凭证（经查询找到后交付时应收回）。
2138.行李、包裹发生下列情况之一者，应作为事故立案处理：
AC
A.行李、包裹超过运到期限十天
B.行李、包裹超过运到期限5天
C.鲜活包裹超过运到期限没有运到时.
D.鲜活包裹超过运到期限5天没有运到时.
2139.处理行包事故要遵循（）的原则，主动迅速地办理赔偿工作。
ABD
A.重合同
B.守信用
C.先理赔、后划责
D.坚持实事求是
2140.()用途票额不得转入其他用途。
ABC
A.机要
B.公用
C.禁售
D.团体
2141.（）票额不得在售票窗口对外发售。
ABCD
A.“专运”、
B.“机要”、
C.“控轴”、
D.“新兵”、
2142.（）票额不得在售票窗口对外发售。
ABCD
A.“禁售”
B.“核对”
C.“香港”
D.“垃圾箱”
2143.()中的票额均统计售出。
ABC
A.“禁售”
B.“专运”
C.“机要”
D.“垃圾箱”
2144.()中的票额均统计售出。
ABC
A.“新兵”
B.“香港”
C.“军运”
D.“垃圾箱”
2145.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括:（）。
BCD
A.中华人民共和国居民（一、二）代身份证。
B.港澳居民来往内地通行证。
C.台湾居民来往大陆通行证。
D.按规定可使用的有效护照。
2146.12306.cn网站确认购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。
CD
A.微信
B.电话
C.短信
D.电子邮件
2147.互联网电子客票换取纸质车票后，票面应载明购票时所使用的（），并标记“网”字。
AB
A.乘车人有效身份证件号码
B.乘车人姓名
C.乘车人联系电话
D.乘车人性别
2148.互联网购买残疾军人票时，须（）办理换票。
ABD
A.凭购票时使用的有效身份证件原件
B.凭中华人民共和国伤残人民警察证、残疾军人证
C.到铁路客票代售点
D.到车站售票窗口
2149.在12306.cn网站购买（）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
ABC
A.学生票
B.残疾军人票
C.伤残人民警察优待票
D.使用残疾人专用票额
2150.在12306.cn网站购票后，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车的情形有()。
ABCD
A.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的
B.使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的
C.购买学生票、残疾军人票的
D.按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的
2151.互联网购买学生票时，须（）办理换票。
ABCD
A.凭购票时使用的有效身份证件原件
B.凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）
C.到安装学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口
D.到安装学生火车票优惠卡识别器的铁路客票代售点售票窗口
2152.互联网购票后，已经换取纸质车票的，应在()办理改签和退票。
AC
A.换票地车站
B.乘车站
C.票面发站
D.中国铁路客户服务中心网站
2153.在12306.cn网站购票后，换取的纸质车票票面载明购票时所使用的（）和（）,并标记“（）”字。
ABC
A.乘车人有效身份证件号码
B.姓名
C.网
D.互联网
2154.在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且（）和（）都具备二代居民身份证检票条件的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续。
AB
A.乘车站
B.下车站
C.经停站
D.始发站
2155.自动检票机(闸机)在识读二代居民身份证时所做的()、()记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
AB
A.进站
B.出站
C.上车
D.下车
2156.铁路电子客票可以在（）或（）办理改签、退票手续。
BD
A.代售点
B.车站售票窗口
C.自动售票机
D.12306.cn网站
2157.在12306.cn网站购票后，办理改签时，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用()或()支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
AB
A.购票时所使用的银行卡
B.具备网上银行功能的其他银行卡
C.现金
D.存折
2158.购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的()、()、()及其所载明的()。
ABCD
A.中华人民共和国残疾人证
B.残疾军人证
C.伤残人民警察证
D.居民身份证等有效身份证件
2159.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但()及()除外。
AB
A.免费乘车的儿童
B.持儿童票的儿童
C.军人
D.外国人
2160.车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准，但()、()或()、()的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。
ABCD
A.学生优惠票
B.残疾军人
C.伤残人民警察优待票
D.使用残疾人专用票额
2161.旅客换取纸质车票后，在乘车站可办理（）等手续。
ABCD
A.检票
B.验票
C.改签
D.退票
2162.旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。
ABCD
A.临时身份证
B.户口簿
C.中华人民共和国旅行证
D.临时身份证明
2163.旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。
ABCD
A.中国人民解放军军人保障卡
B.军官证
C.武警警官证
D.士兵证
2164.旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。
ABCD
A.军队学员证
B.军队文职干部证
C.军队离退休干部证
D.海员证
2165.旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。
ABCD
A.外国人居留证
B.外国人出入境证
C.外交官证
D.领事馆证
2166.车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客()、()、()、验证检票以及()使用。
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.乘车
2167.自助售票机仅受理二代居民身份证的（）和（）。
AB
A.购票
B.取票
C.改签
D.退票
2168.实名制车票办理()、()时，无须出示有效身份证件。
BC
A.退票
B.始发改签
C.中转签证
D.购票
2169.电话订票系统目前办理（）、（）、（）、（）的预订，不办理其他票种的预订业务。
ABCD
A.全价票
B.儿童票
C.学生票（规定时期）
D.伤残军人（警察）优待票
2170.电话订票系统中使用的旅客身份证件为()、()、()、()。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证。
C.台湾居民来往大陆通行证。
D.按规定可使用的有效护照。
2171.移动售票车外出营业前，各直属站段要组织（）、（）、（）、（）事先勘查售票地点，确定电源和网络接入方案，在保证票据、票款安全的前提下，经主管站段长审核批准后方可组织售票。
ABCD
A.售票
B.电算
C.收入
D.公安人员
2172.《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定自动检票系统应急模式启用步骤有（）。
ABD
A.车站登录本站自动检票应急系统
B.将故障自动检票机的检票服务器地址设置为本站自动检票应急系统服务器地址
C.将故障自动检票机的检票服务器地址设置为自动检票系统服务器地址
D.车站通过自动售检票应急系统重启本站所有故障自动检票机
2173.《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定发现大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站可通过自动售票管理系统（）。
AC
A.暂时取消TVM的换票功能
B.引导旅客直接进站上车
C.引导旅客通过车站人工窗口换票
D.告知旅客在互联网办理退票
2174.《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定车站结束自动检票系统应急模式步骤有（）。
ACD
A.车站登录本站自动检票管理系统
B.将故障自动检票机的检票服务器地址设置为本站自动检票应急系统服务器地址
C.将故障自动检票机的检票服务器地址恢复设置为原自动检票系统服务器地址
D.车站通过自动检票管理系统重启本站所有故障自动检票机
2175.检票计划是自动检票机进行检票作业包括()、()、()的基本依据。
ABC
A.可检车次
B.开检时间
C.停检时间
D.不可检车次
2176.自动检票系统检票计划分为()、()和()。
ABC
A.基本计划
B.动态调整计划
C.日计划
D.月计划
2177.自动售票机发售（）和（）及（）。
ABC
A.全价票
B.儿童票
C.学生票（规定时期）
D.伤残军人（警察）优待票
2178.《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机可发售哪些车票(）。
ABCD
A.磁介质车票
B.全价票
C.儿童票
D.学生票
2179.《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机不办理（）业务。
ABCD
A.废票
B.退票
C.签证
D.挂失补
2180.《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机仅受理二代居民身份证的（）。
ABC
A.购票
B.互联网换票
C.电话订票取票
D.签证
2181.《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定车站要指定专人监控自动售票机的工作状态，及时（），解决旅客在自助购票过程中出现的各种问题。
ABCD
A.更换清点钱箱
B.更换票卷
C.更换凭条
D.处理故障
2182.《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定，当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即（），并引导旅客到安全区域。
AC
A.关闭自动售票机
B.切断火源
C.切断电源
D.关闭电源
2183.自动售票机不办理()、()、()业务。
ABC
A.废票
B.退票
C.签证
D.售票
2184.自动售票机仅受理二代居民身份证的()和()、()。
BCD
A.改签
B.购票
C.互联网换票
D.电话订票取票
2185.车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将（）、（）及（）等信息进行公告。
BCD
A.经停站
B.具体车次
C.优惠区段
D.优惠票价
2186.售票员进入应急售票系统时，必须认真核对（）和（），票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。
AD
A.日期
B.计算机票号
C.车次
D.票卷票号
2187.应急售票系统仅售本站无座车票，办理（）和（）。
CD
A.始发改签
B.中途下车签证
C.中转签证
D.退票
2188.应急售票系统不办理()、()，不办理()、()等业务。
ABCD
A.中途下车签证
B.通票
C.始发改签
D.异地票
2189.站、段应加强对商品销售的()等方面实施监督检查。
ABCD
A.安全
B.服务
C.卫生
D.作业标准和纪律
2190.站车出售直接入口的食品时，必须加盖()的苫布（盖）。
AB
A.洁净
B.消毒合格
C.洗净
D.无孔
2191.旅客餐车要逐步推广使用（）的餐厨废弃物专用垃圾袋，
BCD
A.无标识
B.标识清晰
C.颜色醒目
D.坚固耐用
2192.客运突发事件报告主要内容应包含：（）、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、（）、报告人所属单位等。
ABCD
A.事件类别
B.发生时间
C.事件概况
D.信息报告人
2193.突发客流及旅客列车晚点应急响应级别分为()级
ABC
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
2194.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将()报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。
ABCD
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
2195.两炉一灶一电”指客车内安设的（）、茶炉、（）。
ACD
A.燃煤锅炉
B.电磁炉
C.餐车炉灶
D.车电装置
2196.　旅客列车乘务人员在发生火灾时，必须（）。
ABCD
A.会报警
B.会使用灭火器材
C.会扑救初起火灾
D.会疏散旅客逃生。
2197.列车运行途中严禁关闭（）。
AC
A.轴温报警装置
B.照明灯
C.火灾报警装置
D.广播机
2198.列车义务消防队，下设指挥组（），合理分工，明确职责。
ABCD
A.疏散组
B.灭火组
C.抢救组
D.警戒组
2199.掌握防火、灭火知识和易燃易爆危险品的（），参加“危险品”查堵工作。
ABC
A.种类
B.性质
C.识别方法
D.处罚规定
2200.三乘检查以车体从本属段出库始发至终到本属段入库为一个检查周期，分为（）和（）两个频次
BD
A.初检
B.列车终到入库前检查
C.复检
D.列车出库前复检
2201.列车长、乘警长运行途中必须每隔2小时对发电车、（）”设备进行一次防火巡视检查。
ABCD
A.餐车
B.行李车
C.邮政车
D.两炉一灶一电
2202.（）要留有安全通道，宽度不小于0.5米，不得堵塞端门。
CD
A.硬座车
B.软卧车
C.邮政
D.行李车
2203.旅客列车每节车厢，双层客车每层应配备（）灭火器和（）灭火器。
BC
A.2具4L水型
B.2具2L水型
C.2具2kgabc干粉
D.2具4kgabc干粉
2204.餐车应配备4L水型灭火器（），灭火毯（）
AB
A.4具
B.2条
C.2具
D.1条
2205.发电车应配备4L水型灭火器（），工作间2具，机仓室6具，25kg推车式abc干粉或（）灭火器1具，防毒面具（），灭火毯两块。
BCD
A.4具
B.8具
C.35L水型
D.2具
2206.干粉灭火器（）报废,水型灭火器（）报废.
BC
A.4年
B.6年
C.8年
D.10年
2207.旅客列车发生火灾时，应采取以下应急处置措施？
ABCD
A.立即停车、疏散旅客
B.迅速扑救、切断火源
C.设置防护、报告救援
D.抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证
2208.车站等级分为
ABCD
A.特等站、
B.一等站
C.二等站、三等站
D.四等站和五等站
2209.车站按业务性质分
ACD
A.客运站
B.编组站
C.货运站
D.客货运站
2210.采暖期结束，由（）负责对锅炉间进行彻底清扫，与（）办理交接，由车辆部门负责加锁封闭。
BC
A.旅行服务段
B.客运段
C.车辆段
D.餐饮服务段
2211.暑期部分空调客车停留地点外温在30℃以上时停留时间为4至8小时客车，累计给电时间为（），停留时间不足4小时客车，累计给电时间为（）
AB
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
2212.以下载体或区域,不得发布广告:
ABCD
A.站车各类安全标志和安全设施
B.站车静态标志以及按旅客流线可能遮挡静态标志的位置及空间
C.车站各类客运服务信息显示屏,但车站进站大屏、售票窗口小屏除外
D.旅客列车车厢内、外车(顺)号显示屏及车厢内两端信息显示屏
2213.各级检查组人员在餐车就餐，（）每份售价5元
AD
A.早餐
B.午餐
C.晚餐
D.夜宵
2214.在列车终到前，由（）共同选定下趟乘务餐食谱
ABCD
A.餐车长
B.厨师长
C.列车长
D.列车员
2215.参赛站车由铁路局自下而上逐级考核，以（）为主。
ACD
A.日常检查
B.明查暗访
C.社会评价
D.综合考核
2216.按照旅客列车运用卧具（包括全部贴身和基础卧具）“()、（）、（）、（）、”的交接原则，旅行服务段保洁班组与客运段列车班组办理卧具交接。
ABCD
A.全数清点
B.签字确认
C.接者负责
D.交者负责
2217.各车厢卧具交接责任人为客运段（）、旅行服务段（）.
AC
A.乘务员
B.列车长
C.保洁员
D.保洁班组工长
2218.客运系统安全专业管理考核程序分为（）、（）、（）三个程序。
ACD
A.自我评价
B.综合评价
C.专业评审
D.考评排序
2219.旅客列车列车长未按规定组织()、进行安检或检查无记录的。
AC
A.列车乘务员
B.列车值班员
C.检车乘务员（动车组机械师）
D.乘警长
2220.各单位、职工实施治安防范、安检查危工作，统一纳入路局安全生产和多元经营一体化考核，并坚持以下原则：
ABCD
A.实事求是
B.依法合规
C.公开透明
D.公平公正
2221.()要组织编写有关宣传《规定》的广播材料，各车站和旅客列车要做到定时广播。
ABCD
A.特等站
B.一等站
C.二等站
D.三等站
2222.()要负责协助其做好劝阻旅客吸烟工作；
AB
A.列车乘警
B.驻站公安人
C.列车员
D.客运员
2223.站车卫生网络监督主要对（）和始发、终到及停车八分钟以上的旅客列车进行检查。
ABCD
A.特等站
B.一等站
C.二等站
D.重点旅游车站
2224.站车卫生网络监督应在每年的第（）组织，连续３至５天。
ABC
A.三月份
B.六月份
C.九月份
D.十二月份
2225.地面送餐时，列车长向送餐人员递交单据，单据上要填写()、()、等信息
ABC
A.车次
B.就餐人数
C.交接人员签字
D.菜品名称
2226.根据不同送餐地点条件，可分别采取以下方式送餐：
ABCD
A.由餐饮服务段送餐
B.由客运段联系沿线车站附近的定点饭店按时送餐
C.由列车途中经过的客运段本段或本段车队食堂送餐
D.由途经车站食堂或公寓送餐
2227.享受地面送餐服务的旅客列车乘务人员范围：
ABCD
A.客运乘务人员
B.车辆检车乘务员（含发电车乘务员）
C.售货人员
D.乘警
2228.对无乘警值乘的旅客列车，配备专职男性安全员，应符合（）、身体素质好等条件。
ABCD
A.政治可靠
B.年龄适当
C.品行端正
D.责任心强
2229.专职安全员主要履行下列职责：
ACD
A.巡视车厢，维护列车运营秩序
B.对行为异常人员进行看护
C.妥善处置发现的危险、违禁物品
D.应对突发事件，组织应急逃生
2230.铁路局应当指定部门负责专职安全员管理工作，建立专职安全员（）等制度。
ABC
A.日常管理
B.后勤保障
C.工作考核
D.教育培训
2231.专职安全员上岗配备()等必要的装备。
ABD
A.多功能腰带
B.橡胶棒
C.手电筒
D.约束带
2232.专职安全员上岗应当统一着装，佩戴（）等标识。
ABCD
A.肩章
B.帽徽
C.臂章
D.胸标
2233.专职安全员对于旅客列车上发现的紧急警情，应当保护()，()，并通知前方停车站公安派出所.
AD
A.违法犯罪现场
B.事故现场
C.收集旁证、物证
D.固定证据
2234.在列车终到前，由（）、（）与（）、（）共同选定下趟乘务餐食谱，由餐车班组向所在餐饮车间提报下趟乘务餐料计划。
ABCD
A.餐车长
B.厨师长
C.列车员
D.列车长
2235.餐饮服务段要不断提高烹饪技术水平，确保乘务餐（）。
ABD
A.安全卫生
B.保质保量
C.色香俱全
D.按时供应
2236.列车乘务餐供应时，司机便乘人员须持（）、（）就餐
AC
A.有效便乘证
B.工作证
C.机车报单
D.乘车证
2237.列车乘务餐只供应本次列车：
BCD
A.特殊重点旅客
B.担当乘务任务的乘务人员
C.邮政乘务员
D.乘警、检车人员
2238.在（）和（）的旅客列车，可根据运行区段的具体情况适当提前或延长采暖期
BD
A.北方地区
B.高寒地区
C.昼夜运行
D.夜间运行
2239.每年采暖期，客车配属段要提前对客车（)进行一次全面检查和彻底整修，保证作用良好。
ACD
A.给水
B.供电系统
C.电采暖
D.供暖系统
2240.对()仍保留乘警值乘。
AD
A.跨局动车组
B.局管内动车组
C.哈大线动车组
D.动检确认车
2241.局管内运行动车组，实行（）的安保勤务模式。
ABD
A.民警区段巡乘
B.以地保车
C.以站保车
D.列车长警情通报
2242.遇有()特殊安保时期，各公安处要适时恢复固定乘警值乘模式，确保动车组运行安全。
ABC
A.重大活动
B.专运任务
C.敏感日
D.春运任务
2243.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
B
A.正确
B.错误
2244.旅客开始旅行后不能退票。
B
A.正确
B.错误
2245.挂失补新车票发售后，原车票有效。
B
A.正确
B.错误
2246.办理“车票改签”时(即到站不变),对差额部分不核收退票费
B
A.正确
B.错误
2247.已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
A
A.正确
B.错误
2248.开车之后，旅客不可以改签
B
A.正确
B.错误
2249.“变更到站”不收取手续费
A
A.正确
B.错误
2250.“中华人民共和国伤残人民警察证”统一由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
2251.《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A
A.正确
B.错误
2252.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.正确
B.错误
2253.包裹的起码里程为50公里。
B
A.正确
B.错误
2254.包裹分为3类。
B
A.正确
B.错误
2255.包裹是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
B
A.正确
B.错误
2256.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
A
A.正确
B.错误
2257.报纸按一类包裹运输。
B
A.正确
B.错误
2258.毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
2259.补票手续费1元/人次。
B
A.正确
B.错误
2260.补收旅客违章携带品手续费为1元/件。
B
A.正确
B.错误
2261.残疾人旅行代步的折叠轮椅可以免费携带（不带汽油），不记在免费重量之内。
A
A.正确
B.错误
2262.超重、超大物品不准带进站和列车内。
A
A.正确
B.错误
2263.通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
A
A.正确
B.错误
2264.车票票价为旅客乘车日的使用票价。
B
A.正确
B.错误
2265.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
2266.车票票价为旅客购票日的适用票价。
B
A.正确
B.错误
2267.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
2268.车票票面主要应载明下列内容：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
A
A.正确
B.错误
2269.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
B
A.正确
B.错误
2270.车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
B
A.正确
B.错误
2271.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
A
A.正确
B.错误
2272.车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
2273.车站发售空调车的车票时，最远至列车终点站。
A
A.正确
B.错误
2274.车站发现无人护送的精神病患者，应严禁乘车。
A
A.正确
B.错误
2275.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
2276.成人带儿童可共用一张卧铺。
A
A.正确
B.错误
2277.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
B
A.正确
B.错误
2278.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
2279.承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
2280.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
2281.承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
A
A.正确
B.错误
2282.承运人没有义务对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
B
A.正确
B.错误
2283.承运人是指与旅客或托运人签有乘车凭证的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
B
A.正确
B.错误
2284.承运人有义务对运送期间因承运人过错造成旅客随身携带物品损失予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
2285.乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
A
A.正确
B.错误
2286.持通票的旅客，中途不应下车。
A
A.正确
B.错误
2287.季度站台票式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。
A
A.正确
B.错误
2288.持通票的旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。
B
A.正确
B.错误
2289.持通票的旅客在中途站办理签证时，只打印签证号。
B
A.正确
B.错误
2290.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。核收手续费。
B
A.正确
B.错误
2291.持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待
A
A.正确
B.错误
2292.持学生证要求使用硬卧时，应购买半价的客票、加快票、空调票及全价的硬卧票。
B
A.正确
B.错误
2293.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
2294.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的儿童,根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
B
A.正确
B.错误
2295.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方下车站的票款,核收手续费。
A
A.正确
B.错误
2296.持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
2297.带有恶臭异味的物品不得带入列车内。
A
A.正确
B.错误
2298.到站台上迎送旅客的人员应买站台票，站台票当日使用有效。
B
A.正确
B.错误
2299.电视大学学生也可以购买学生票
B
A.正确
B.错误
2300.动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。
B
A.正确
B.错误
2301.动车组指运行速度在350公里以上的列车。
B
A.正确
B.错误
2302.毒害品可以带入列车内。
B
A.正确
B.错误
2303.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。
B
A.正确
B.错误
2304.发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
2305.发售代用票按规定填写，代用客快卧联合票时事由栏填“客快卧”
A
A.正确
B.错误
2306.发售代用票按规定填写，代用客票时事由栏填“客”。
A
A.正确
B.错误
2307.发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。
A
A.正确
B.错误
2308.发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。
B
A.正确
B.错误
2309.发现精神病旅客，可以进站上车
B
A.正确
B.错误
2310.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
B
A.正确
B.错误
2311.附加票票价包括普快、空调、卧铺票票价。
B
A.正确
B.错误
2312.附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
2313.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
2314.根据铁路货物运输合同押运货物的人不能算作旅客。
B
A.正确
B.错误
2315.根据铁路货物运输合同押运货物的人算作旅客。
A
A.正确
B.错误
2316.国家禁止运输的物品不得带入车内。
A
A.正确
B.错误
2317.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。
B
A.正确
B.错误
2318.国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误
2319.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。
A
A.正确
B.错误
2320.国家铁路客运运价由旅客票价、行李及包裹运价组成。
A
A.正确
B.错误
2321.国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
A
A.正确
B.错误
2322.华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
A
A.正确
B.错误
2323.加快票起码里程为100公里。
A
A.正确
B.错误
2324.加快票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
B
A.正确
B.错误
2325.家养宠物可以随主人同行，带入列车内。
B
A.正确
B.错误
2326.健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。
A
A.正确
B.错误
2327.将旅客遗失物品向查找站转送时应由列车编写客运记录。
B
A.正确
B.错误
2328.精神病患者站车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理
A
A.正确
B.错误
2329.客快票的有效期按乘车里程计算。
B
A.正确
B.错误
2330.客票包括软座、硬座、加快票。
B
A.正确
B.错误
2331.客票票价包括软座、硬座客票票价。
A
A.正确
B.错误
2332.客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
B
A.正确
B.错误
2333.客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。
B
A.正确
B.错误
2334.可以携带气体打火机2个。
A
A.正确
B.错误
2335.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
A
A.正确
B.错误
2336.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。
B
A.正确
B.错误
2337.空调票的起码里程为100km。
B
A.正确
B.错误
2338.空调票起码里程为400公里。
B
A.正确
B.错误
2339.里程600公里的客票有效期为两日
B
A.正确
B.错误
2340.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，称为分乘
A
A.正确
B.错误
2341.动车组列车补票限最远站本次列车终点站。
A
A.正确
B.错误
2342.发现无人护送的精神病旅客，可以进站上车。
B
A.正确
B.错误
2343.列车上补卧铺票每人次收取5元手续费。
A
A.正确
B.错误
2344.列车因晚点，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
A
A.正确
B.错误
2345.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
B
A.正确
B.错误
2346.烈性传染病患者，站、车可以不予运送。
A
A.正确
B.错误
2347.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以运送。
B
A.正确
B.错误
2348.旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
B
A.正确
B.错误
2349.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
B
A.正确
B.错误
2350.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
2351.旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。
B
A.正确
B.错误
2352.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
B
A.正确
B.错误
2353.旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。
B
A.正确
B.错误
2354.旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
2355.旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
A
A.正确
B.错误
2356.旅客开始旅行后任何情况不能退票。
B
A.正确
B.错误
2357.旅客可限量携带气体打火机7个。
B
A.正确
B.错误
2358.旅客可以携带700ml的摩丝乘车。
B
A.正确
B.错误
2359.旅客可以携带出生雏30只。
B
A.正确
B.错误
2360.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
A
A.正确
B.错误
2361.旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。
A
A.正确
B.错误
2362.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。
B
A.正确
B.错误
2363.旅客免费携带品中杆状物品不超过220cm。
B
A.正确
B.错误
2364.旅客免费携带物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。
A
A.正确
B.错误
2365.旅客票价包括两部分：客票票价；附加票票价。
A
A.正确
B.错误
2366.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
2367.旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
2368.旅客退票，需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。
A
A.正确
B.错误
2369.旅客退票必须只能在购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
2370.旅客无票乘车，不能判明乘车站时，应按旅客提供的乘车站起补票。
B
A.正确
B.错误
2371.旅客携带品超过免费重量或超过规定的外部尺寸时，在发站禁止进站上车。
A
A.正确
B.错误
2372.旅客携带品暂存费每日核收5元/件次。
B
A.正确
B.错误
2373.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
2374.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交列车终点站处理。
A
A.正确
B.错误
2375.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天
B
A.正确
B.错误
2376.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。
B
A.正确
B.错误
2377.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。
B
A.正确
B.错误
2378.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
2379.旅客因误乘须送回时，免费送回。
A
A.正确
B.错误
2380.旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。
A
A.正确
B.错误
2381.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。
B
A.正确
B.错误
2382.旅客有爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全的义务。
A
A.正确
B.错误
2383.旅客运输的运送期间自售出车票时起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
2384.旅客运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
A
A.正确
B.错误
2385.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。
A
A.正确
B.错误
2386.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
A
A.正确
B.错误
2387.旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
2388.旅客在发站办理改签时，原票价高于改签后的票价时，不予退还
B
A.正确
B.错误
2389.没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
A
A.正确
B.错误
2390.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
2391.没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
B
A.正确
B.错误
2392.每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。
B
A.正确
B.错误
2393.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.正确
B.错误
2394.免费乘车的儿童不可以免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
2395.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，不必购买空调票、座票、加快票。
B
A.正确
B.错误
2396.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A
A.正确
B.错误
2397.某旅客在列车上补一张卧铺票应核收5元手续费。
A
A.正确
B.错误
2398.票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
B
A.正确
B.错误
2399.全国铁路通用乘车证属于特种乘车证
A
A.正确
B.错误
2400.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
A
A.正确
B.错误
2401.三乘是指旅客列车客运、车辆、公安乘务人员的简称。
A
A.正确
B.错误
2402.伤残军人可享受半价客票、卧铺票。
B
A.正确
B.错误
2403.伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。
B
A.正确
B.错误
2404.身高1.2米的成人，不可以购买儿童票。
A
A.正确
B.错误
2405.身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。
A
A.正确
B.错误
2406.身高1.3米的成人应买成人票。
A
A.正确
B.错误
2407.身高超过1.4米的儿童应买成人票
B
A.正确
B.错误
2408.市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。
B
A.正确
B.错误
2409.收货人是指凭有效领取凭证领收行包的人。
A
A.正确
B.错误
2410.四类包裹是指不属于一、二、三类包裹的物品。
B
A.正确
B.错误
2411.送到集中送票点的送票费为每人次5元。
B
A.正确
B.错误
2412.随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。
A
A.正确
B.错误
2413.铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。
B
A.正确
B.错误
2414.通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算。
A
A.正确
B.错误
2415.客票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算。
B
A.正确
B.错误
2416.通学的学生无论身高多少都应买学生票。
A
A.正确
B.错误
2417.团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。
B
A.正确
B.错误
2418.团体旅客填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
A
A.正确
B.错误
2419.退票费按每张车票面额的20%核收
B
A.正确
B.错误
2420.托运货物的人就是托运人。
B
A.正确
B.错误
2421.托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
2422.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。
A
A.正确
B.错误
2423.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。
B
A.正确
B.错误
2424.为了方便旅客的旅行生活，旅客可将安全火柴、摩丝等带入车内
B
A.正确
B.错误
2425.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
2426.卧铺票的起码里程为400公里。
A
A.正确
B.错误
2427.卧铺票起码里程为100公里。
B
A.正确
B.错误
2428.卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童和儿童不可共用一个卧铺。
B
A.正确
B.错误
2429.享受学生票的学生因退学可购买一次学校所在地至家庭所在地的学生半价票。
B
A.正确
B.错误
2430.新生凭录取通知书可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
2431.行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
A
A.正确
B.错误
2432.学生乘坐软座车，软卧车、客票、加快票、卧铺票、空调票均按全价核收。
A
A.正确
B.错误
2433.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。
B
A.正确
B.错误
2434.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的可分段购票
A
A.正确
B.错误
2435.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
2436.学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。
A
A.正确
B.错误
2437.学生票只能按近径路发售。
B
A.正确
B.错误
2438.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
B
A.正确
B.错误
2439.学生往返于学校与实习地点时，车站可以发售学生票。
B
A.正确
B.错误
2440.学生因休学不可以购买从学校到家庭所在地的学生票
A
A.正确
B.错误
2441.学生因休学可以购买从学校到家庭所在地的学生票。
B
A.正确
B.错误
2442.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
B
A.正确
B.错误
2443.学生证未按时办理学校注册的，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
2444.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
2445.学校所在地有母亲一方时，可以发售探望父亲的学生票。
B
A.正确
B.错误
2446.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保证其旅行安全使旅客的基本权利之一。
A
A.正确
B.错误
2447.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。
A
A.正确
B.错误
2448.一段按行李、一段按包裹计价时全程按行李计算运到期限。
A
A.正确
B.错误
2449.一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时应买儿童票及全价卧铺票。
B
A.正确
B.错误
2450.一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时只买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A
A.正确
B.错误
2451.依照规定收取运输费用是承运人的基本权利之一。
A
A.正确
B.错误
2452.因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。
B
A.正确
B.错误
2453.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
2454.因承运人责任致使旅客退票，在发站，退还全部票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
2455.因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与已使用部分票价的差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.正确
B.错误
2456.因承运人责任致使旅客在到站退票，已乘区间不足起码里程按起码里程计算。
B
A.正确
B.错误
2457.因公致残的人民警察凭“中华人民共和国残疾警察证”享受半价的软座硬座客票和附加票。
B
A.正确
B.错误
2458.因列车满员，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，不能延长车票的有效期。
B
A.正确
B.错误
2459.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
A
A.正确
B.错误
2460.因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
A
A.正确
B.错误
2461.因违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，被责令下车后，对未使用到站的票价予以退还。
B
A.正确
B.错误
2462.因误售、误购、或误乘需送回时，在免费送回区间，如旅客中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
2463.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。
B
A.正确
B.错误
2464.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
2465.因误售需送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
A
A.正确
B.错误
2466.因执行重要任务，由政府部门组织进站迎送人员，可不买站台票。
A
A.正确
B.错误
2467.应买票而未买票的儿童除补收儿童票、核收手续费外，还须加收应补票价50%的票款。
B
A.正确
B.错误
2468.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
2469.由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
B
A.正确
B.错误
2470.补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。
B
A.正确
B.错误
2471.不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。
B
A.正确
B.错误
2472.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
B
A.正确
B.错误
2473.对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。
A
A.正确
B.错误
2474.对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。
B
A.正确
B.错误
2475.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
B
A.正确
B.错误
2476.儿童票减价票种：客票、加快票
B
A.正确
B.错误
2477.儿童票座别应与成人车票座别相同。
A
A.正确
B.错误
2478.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
2479.发生车票误售、误购时，在中途站应换发新票
B
A.正确
B.错误
2480.发售软座客票时最远至本次列车终点站。
A
A.正确
B.错误
2481.发售需要中转换车的加快票的到站必须是有同等级快车始发的车站。
B
A.正确
B.错误
2482.发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
A
A.正确
B.错误
2483.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
B
A.正确
B.错误
2484.发站给中途站预留的铺位，不能另行发售。
B
A.正确
B.错误
2485.凡20人以上，乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客可作为团体旅客。
A
A.正确
B.错误
2486.列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统—7交车站。
B
A.正确
B.错误
2487.列车上发现有烈性传染病患者时，列车长编制客运记录交车站处理。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
A
A.正确
B.错误
2488.列车验票原则上每800千米一次，运行全程不足800千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。　
B
A.正确
B.错误
2489.旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
B
A.正确
B.错误
2490.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。
B
A.正确
B.错误
2491.旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
2492.旅客坐过了站，列车交前方停车站免费送回时，应由列车编写客运记录。
A
A.正确
B.错误
2493.铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.正确
B.错误
2494.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
2495.车站对进出站的旅客和人员应打查验标记
B
A.正确
B.错误
2496.承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
2497.儿童票的到站可以远于随行的成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
2498.按保价运输的行李、包裹，声明价格必须与实际价格相符，可分也可声明总价格。
A
A.正确
B.错误
2499.按保价运输的行李、包裹，声明价格时可以声明一批中的一部分。
B
A.正确
B.错误
2500.办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。
B
A.正确
B.错误
2501.半价票价以元为单位，不足一元的尾数按四舍五入处理。
B
A.正确
B.错误
2502.包车票价计算时，座车按座车种别、定员核收全价客票票价。
A
A.正确
B.错误
2503.包车全部运行途中，里程采取分段计算。
B
A.正确
B.错误
2504.包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。
A
A.正确
B.错误
2505.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。
B
A.正确
B.错误
2506.包裹运价里程，按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
A
A.正确
B.错误
2507.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费30%的定金。
B
A.正确
B.错误
2508.超过车票终到站以远的行李应分别按行李、包裹计费径路计算。
B
A.正确
B.错误
2509.成人与儿童、学生、伤残军人混乘一辆包车时，按票价低的核收座车客票票价。
B
A.正确
B.错误
2510.迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
A
A.正确
B.错误
2511.档案材料可以夹带在行李中运输
B
A.正确
B.错误
2512.根据具体情况，铁路运输企业可以制订补充规定在本企业管辖范围内实行，并报国务院铁路主管部门备案。
B
A.正确
B.错误
2513.骨灰可以按包裹运输。
B
A.正确
B.错误
2514.过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。
A
A.正确
B.错误
2515.计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。
A
A.正确
B.错误
2516.计算票价时，初始里程不足起码里程按起码里程计算。
A
A.正确
B.错误
2517.列车的验票工作应由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。
A
A.正确
B.错误
2518.旅客持硬卧中铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填变卧。
B
A.正确
B.错误
2519.旅客可凭客票办理一次行李托运
A
A.正确
B.错误
2520.旅客票价里程按最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
2521.旅客票价以每人每千米票价率为基础
A
A.正确
B.错误
2522.旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。
B
A.正确
B.错误
2523.每张行李、包裹票的起码运费为1元。
A
A.正确
B.错误
2524.酸奶按三类包裹运输。
B
A.正确
B.错误
2525.铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
B
A.正确
B.错误
2526.新闻图片和书刊混装为一件应按三类包裹运输。
B
A.正确
B.错误
2527.行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。
B
A.正确
B.错误
2528.行李、包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
B
A.正确
B.错误
2529.行李保价费按声明价格的1%计算
B
A.正确
B.错误
2530.行李的起码里程为100公里。
B
A.正确
B.错误
2531.行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。
B
A.正确
B.错误
2532.行李运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
B
A.正确
B.错误
2533.行李运价率为硬座客票票价率的1%。
A
A.正确
B.错误
2534.补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。
B
A.正确
B.错误
2535.填发代用票时，对于无票等加收50%的票款应填写在加收区间的票价栏内
A
A.正确
B.错误
2536.填发团体旅客代用票时，应在记事栏注明团体旅客证的起止号码
A
A.正确
B.错误
2537.线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
B
A.正确
B.错误
2538.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
2539.线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
B
A.正确
B.错误
2540.车站对无法运送的无主行李、包裹，可以顶件运送。
B
A.正确
B.错误
2541.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
A
A.正确
B.错误
2542.对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录，移交列车终点站。
B
A.正确
B.错误
2543.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
2544.儿童超高事由栏填写“不符”。
B
A.正确
B.错误
2545.计算票价所应用的里程，称为运价里程，它是计算客运运价的依据。
A
A.正确
B.错误
2546.客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。
B
A.正确
B.错误
2547.旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。
B
A.正确
B.错误
2548.线路中断，旅客要求在返回途中自行下车，列车开具客运记录交旅客，作为到站后退票凭证。
B
A.正确
B.错误
2549.为规范铁路运输企业办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
B
A.正确
B.错误
2550.除另有规定者外，《细则》适用于国家铁路与地方铁路办理直通运输业务的其他铁路。
B
A.正确
B.错误
2551.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前50天报国务院铁路主管部门审批。
B
A.正确
B.错误
2552.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
B
A.正确
B.错误
2553.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，真心热情为旅客服务。
B
A.正确
B.错误
2554.除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
A
A.正确
B.错误
2555.特种乘车证中邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、视导员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
B
A.正确
B.错误
2556.特种乘车证中邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
A
A.正确
B.错误
2557.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中国铁路免费乘车证属于特种乘车证。
B
A.正确
B.错误
2558.用于到外站装卸作业及抢险可使用一次硬席乘车证
B
A.正确
B.错误
2559.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
B
A.正确
B.错误
2560.在软卧车有空余包房的条件下，列车长可根据车站的预报发售软座车票。
B
A.正确
B.错误
2561.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点～7点）乘车，不得超过3小时。
B
A.正确
B.错误
2562.购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在车票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。
B
A.正确
B.错误
2563.学生有无工资收入，由铁路确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
B
A.正确
B.错误
2564.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
A
A.正确
B.错误
2565.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车、车站均可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
B
A.正确
B.错误
2566.旅客运输组织工作要全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
B
A.正确
B.错误
2567.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
2568.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合国家教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
B
A.正确
B.错误
2569.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
B
A.正确
B.错误
2570.学生每年仅限于购买两次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
2571.学生票应按学生要求发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
B
A.正确
B.错误
2572.学生购买全程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
B
A.正确
B.错误
2573.在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），不可以在列车上售给全程学生票
B
A.正确
B.错误
2574.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的换乘站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
B
A.正确
B.错误
2575.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按全价票办理，核收全价。
B
A.正确
B.错误
2576.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在学生证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
B
A.正确
B.错误
2577.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
2578.持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。
A
A.正确
B.错误
2579.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位、个人，可发售定期站台票。
B
A.正确
B.错误
2580.定期站台票可按实际需要分为季票和月票。
A
A.正确
B.错误
2581.季度站台票的式样和价格由各铁路局铁路主管部门统一制定。
B
A.正确
B.错误
2582.对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A
A.正确
B.错误
2583.发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面右端端轧印乘车日期。
B
A.正确
B.错误
2584.发售卧铺票时，另在卧铺票背面添注车厢号和铺位号或粘贴印有车次、日期、车厢号、铺位号的小票。
A
A.正确
B.错误
2585.用卡片式车票发售半价票时，应当在适当的剪断线处剪下票根。
A
A.正确
B.错误
2586.发售区段票时，必须用墨汁、蓝黑墨水或圆珠笔填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断（发售半价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断），剪下的上部交旅客，下部存根报缴。
B
A.正确
B.错误
2587.乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。
A
A.正确
B.错误
2588.人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“斜线”划消。
B
A.正确
B.错误
2589.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在补收栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为收款总计。
B
A.正确
B.错误
2590.代用票票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
A
A.正确
B.错误
2591.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。
B
A.正确
B.错误
2592.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，无票人员多的区段由列车长决定查验次数的增减。
B
A.正确
B.错误
2593.对乘坐卧铺的旅客，列车员应及时收票换发卧铺证。
B
A.正确
B.错误
2594.列车长对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
B
A.正确
B.错误
2595.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），列车上发现时，列车长、乘警共同编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
B
A.正确
B.错误
2596.除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
A
A.正确
B.错误
2597.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张电子票，随同原票使用有效。
B
A.正确
B.错误
2598.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在条件允许的情况下应予以办理。
B
A.正确
B.错误
2599.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
2600.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，发售一张补价票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
2601.列车严重超员，不能办理越站
A
A.正确
B.错误
2602.乘坐卧铺的旅客买的是给预留站预留的卧铺，不能办理越站
B
A.正确
B.错误
2603.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应重新发售一张车票。
B
A.正确
B.错误
2604.分乘与旅行变更同时发生时，按变更次数核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
2605.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。
B
A.正确
B.错误
2606.　旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交三等以上车站。
B
A.正确
B.错误
2607.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定就近列车免费返回。
B
A.正确
B.错误
2608.旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，发售一张补价票。
B
A.正确
B.错误
2609.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。
B
A.正确
B.错误
2610.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。
A
A.正确
B.错误
2611.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
2612.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。
A
A.正确
B.错误
2613.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪不收手续费
B
A.正确
B.错误
2614.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。
A
A.正确
B.错误
2615.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
A
A.正确
B.错误
2616.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为改签或退票的依据。
B
A.正确
B.错误
2617.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市二等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。
B
A.正确
B.错误
2618.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。
A
A.正确
B.错误
2619.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A
A.正确
B.错误
2620.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
2621.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，未乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
2622.退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票报销凭证。
B
A.正确
B.错误
2623.对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A
A.正确
B.错误
2624.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之交由乘警妥善保管，避免发生意外。
B
A.正确
B.错误
2625.对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由自己照看，宠物发主意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
B
A.正确
B.错误
2626.暂存票应按顺号装订，保管一年。
A
A.正确
B.错误
2627.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
A
A.正确
B.错误
2628.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。
A
A.正确
B.错误
2629.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
A
A.正确
B.错误
2630.鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
A
A.正确
B.错误
2631.行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
A
A.正确
B.错误
2632.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。
A
A.正确
B.错误
2633.活动物中能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大动物可以按包裹承运。
B
A.正确
B.错误
2634.承运行李应要求旅客出具客票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
B
A.正确
B.错误
2635.托运金银珠宝、货币证券应提供中国工商银行的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。
B
A.正确
B.错误
2636.托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。
A
A.正确
B.错误
2637.托运警犬应提出公安部门的书面证明；国家法律保护的野生动物应提出国家林业主管部门的运输证明。
A
A.正确
B.错误
2638.托运免检物品应提出运往地铁路公安局（处）、公安分局（分处）的免检证明。
B
A.正确
B.错误
2639.托运国家禁止或限制运输的物品应提供主管部门的运输证明。如精神和麻醉药品应提出国家卫生主管部门的运输证明。
A
A.正确
B.错误
2640..托运动、植物时应提出动、植物检疫证明。
A
A.正确
B.错误
2641.托运油样箱时，必须使用铁道总公司规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。
B
A.正确
B.错误
2642.对运输距离在100千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.正确
B.错误
2643.包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。
A
A.正确
B.错误
2644.由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。
A
A.正确
B.错误
2645.停留费按时间计算，自0时起至24小时为一日，不足l2小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。
B
A.正确
B.错误
2646.空驶费按实际径路并全程通算。
B
A.正确
B.错误
2647.空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆所在站所产生的费用。
A
A.正确
B.错误
2648.铁路旅客运输办理细则由国务院铁路交通主管部门负责修改、解释。
B
A.正确
B.错误
2649.事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存4年。
A
A.正确
B.错误
2650.事故案卷一案一卷，诉讼案卷保存3年，协议赔偿案卷保存4年。
B
A.正确
B.错误
2651.行李、包裹事故经过调查能够确认是铁路运输企业需要承担责任范围的，不论责任单位是否确定，均应先行办理赔偿。
A
A.正确
B.错误
2652.行李、包裹事故经过调查能够确认是铁路运输企业需要承担责任范围的，在责任单位确定之前，不得先行办理赔偿。
B
A.正确
B.错误
2653.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。
A
A.正确
B.错误
2654.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖站名戳或列车长名章。
B
A.正确
B.错误
2655..旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车l0日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
A
A.正确
B.错误
2656.组织旅客换乘其他列车绕道运输时，绕道运输票价不补不退，中途下车车票失效。
B
A.正确
B.错误
2657.在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
A
A.正确
B.错误
2658.在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票。已使用至到站的车票不退。
B
A.正确
B.错误
2659..停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。
B
A.正确
B.错误
2660.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向铁路局报告请求援助。
B
A.正确
B.错误
2661.办理包车受加挂列车终到站及往返乘车限制。
B
A.正确
B.错误
2662.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订《铁路客运运价规则》。
A
A.正确
B.错误
2663.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路旅客运输规程》，制订《铁路客运运价规则》
B
A.正确
B.错误
2664.铁路客运运价规则所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
A
A.正确
B.错误
2665.《铁路客运运价规则》所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与货运运价构成全部运输费用。
B
A.正确
B.错误
2666.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。客运杂费由国务院铁路主管部门规定.
A
A.正确
B.错误
2667.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门规定，客运杂费由国务院铁路主管部门规定.
B
A.正确
B.错误
2668.经国务院铁路主管部门商国家物价主管部门同意，特殊区段不可实行特殊运价。
B
A.正确
B.错误
2669.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。
A
A.正确
B.错误
2670.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，则不可根据具体情况，不得赋予铁路局自行浮动的权力。
B
A.正确
B.错误
2671.国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
A
A.正确
B.错误
2672.国家铁路的旅客票价，以元为计算单位，不足元的尾数按5角以下舍去、5角及以上进为元处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误
2673.除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A
A.正确
B.错误
2674.除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
B
A.正确
B.错误
2675.《铁路客运运价规则》中“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。
A
A.正确
B.错误
2676.《铁路客运运价规则》中“过轨运输”是指国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为过轨运输。
B
A.正确
B.错误
2677.《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”—均包括本数。
A
A.正确
B.错误
2678.旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
2679.旅客票价里程，按旅客乘车的实际路径计算。
A
A.正确
B.错误
2680.旅客票价里程，按旅客乘车的最短路径计算。
B
A.正确
B.错误
2681.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
A
A.正确
B.错误
2682.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，不予办理。
B
A.正确
B.错误
2683.超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。
A
A.正确
B.错误
2684.超过车票终到站以远的行李计费径路比照行李计费径路办理。
B
A.正确
B.错误
2685.包裹运价里程按最短路径计算，有指定路径时，按指定径路计算。
A
A.正确
B.错误
2686.包裹运价里程按实际运送路径计算，有指定路径时，按指定径路计算。
B
A.正确
B.错误
2687.押运包裹的运价里程按实际径路计算。
A
A.正确
B.错误
2688.押运包裹的运价里程按最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
2689.计算旅客票价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）
A
A.正确
B.错误
2690.计算旅客票价的起码里程为：客票20千米；加快票20千米；空调票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）
B
A.正确
B.错误
2691.计算旅客票价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票400千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）
B
A.正确
B.错误
2692.计算旅客票价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；卧铺票100千米；加快票400千米（特殊区段另有规定者除外）
B
A.正确
B.错误
2693.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李20千米；包裹100千米。
A
A.正确
B.错误
2694.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李100千米；包裹20千米。
B
A.正确
B.错误
2695.旅客票价包括两部分：客票票价和附加票票价。
A
A.正确
B.错误
2696.旅客票价包括两部分：车票票价和附加票票价。
B
A.正确
B.错误
2697.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
2698.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离远近和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
2699.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A
A.正确
B.错误
2700.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收全价空调票票价。
B
A.正确
B.错误
2701.学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A
A.正确
B.错误
2702.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收全价空调票票价。
B
A.正确
B.错误
2703.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A
A.正确
B.错误
2704.残疾军人票可享受硬座票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应硬座票和附加票票价的50%计算。
B
A.正确
B.错误
2705.包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
B
A.正确
B.错误
2706.包裹运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的包裹运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。
B
A.正确
B.错误
2707.行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定基价重量的物品按规定重量计价。
A
A.正确
B.错误
2708.行李、包裹重量以1千克为单位，不足1千克进为1千克。
A
A.正确
B.错误
2709.行李、包裹重量以1千克为单位，不足1千克进为1千克，每张行李包裹起码运费为0.5元，行李包裹起码重量5千克。
B
A.正确
B.错误
2710.旅客可凭客票办理行李托运。
B
A.正确
B.错误
2711.托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按包裹运价计算。
B
A.正确
B.错误
2712.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.50%计算。
B
A.正确
B.错误
2713.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费按声明价格的1%计算。
A
A.正确
B.错误
2714.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
A
A.正确
B.错误
2715.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊计费区段而制定的客运运价。
B
A.正确
B.错误
2716.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当运费的30%的定金。
B
A.正确
B.错误
2717.企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线运行时，不论空车或重车，按每轴每千米0.534元核收行驶费。
B
A.正确
B.错误
2718.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A
A.正确
B.错误
2719.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、物耗等所收的费用。
B
A.正确
B.错误
2720.空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收0.468元的空驶费，
B
A.正确
B.错误
2721.挂运费，空车：不分车种，按每轴每千米0.534元核收。
A
A.正确
B.错误
2722.行李包裹查询费为5元/票次
A
A.正确
B.错误
2723.行李包裹装卸费为3元/票次
B
A.正确
B.错误
2724.送票费为5元/票次
B
A.正确
B.错误
2725.新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。
B
A.正确
B.错误
2726.《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。
B
A.正确
B.错误
2727.正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
B
A.正确
B.错误
2728.列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。
B
A.正确
B.错误
2729.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A.正确
B.错误
2730.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A.正确
B.错误
2731.各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B
A.正确
B.错误
2732.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。
A
A.正确
B.错误
2733.列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
A
A.正确
B.错误
2734.列车运行途中的临时性稿件由列车长审定。
A
A.正确
B.错误
2735.新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。
B
A.正确
B.错误
2736.客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
B
A.正确
B.错误
2737.车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
A
A.正确
B.错误
2738.《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
B
A.正确
B.错误
2739.电气化区段准攀登车顶作业。
B
A.正确
B.错误
2740.乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。
B
A.正确
B.错误
2741.站、车广播资料由铁道部统一编写。
B
A.正确
B.错误
2742.列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
A
A.正确
B.错误
2743.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A.正确
B.错误
2744.各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B
A.正确
B.错误
2745.《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
B
A.正确
B.错误
2746.旅客列车不准编挂货车。
A
A.正确
B.错误
2747.旅客列车不准编挂关门车，但在运行途中遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭一辆。
B
A.正确
B.错误
2748. 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
B
A.正确
B.错误
2749.列车在区间被迫停车，不能继续运行，需要防护时，无车辆乘务员的情况下，列车后方由列车乘务员负责。
A
A.正确
B.错误
2750.铁路信号黄色表示：注意或减低速度。
A
A.正确
B.错误
2751.“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是三短声。
A
A.正确
B.错误
2752.信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
A
A.正确
B.错误
2753.列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
A
A.正确
B.错误
2754.编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。
B
A.正确
B.错误
2755.旅客列车不准编挂货车。
A
A.正确
B.错误
2756. 旅客列车发生火灾时，列车员应使用制动阀使列车停车。
B
A.正确
B.错误
2757.旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。
A
A.正确
B.错误
2758.铁路信号黄色表示：按规定速度运行。
B
A.正确
B.错误
2759.在个别区间，直通车次上行可以是单数，下行可以是双数。
A
A.正确
B.错误
2760.按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。
B
A.正确
B.错误
2761. 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
B
A.正确
B.错误
2762.列车在区间被迫停车，不能继续运行，需要防护时，无运转车长和车辆乘务员的情况下，列车后方由列车乘务员负责。
A
A.正确
B.错误
2763.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及安全线和避难线。
A
A.正确
B.错误
2764.旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1200mm。
B
A.正确
B.错误
2765.列车须按规定编定车次。
A
A.正确
B.错误
2766.局管内旅客列车经铁路局长批准，可不隔离。
A
A.正确
B.错误
2767.运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
B
A.正确
B.错误
2768.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
B
A.正确
B.错误
2769.票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。
B
A.正确
B.错误
2770.客货运输票据印票底纹版由铁道部监制。
A
A.正确
B.错误
2771.票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。
B
A.正确
B.错误
2772.运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
B
A.正确
B.错误
2773.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
B
A.正确
B.错误
2774.票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。
B
A.正确
B.错误
2775.局《服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时,列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
B
A.正确
B.错误
2776.局《服务质量规范》中要求遇列车空调故障时,积极组织修复,如无法修复时,采取开窗通风措施,做好防抛物宣传,必须将旅客疏散到空调良好的车厢。
B
A.正确
B.错误
2777.局《服务质量规范》中要求遇变更径路时,做好宣传解释,组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
2778.局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
2779.局《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。
B
A.正确
B.错误
2780.局《服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时,列车员严禁打开车门,立即报告列车长,并加强车门看护,列车长立即联系车站助理值班员,并在站台与客运值班员共同确认当次列车旅客乘降状态。
B
A.正确
B.错误
2781.局《服务质量规范》中要求管理制度健全,随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。
A
A.正确
B.错误
2782.局《服务质量规范》中要求硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘,印有“保持安静、请勿喧哗”标志,走廊有地毯。
B
A.正确
B.错误
2783.局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品,统一存放。
B
A.正确
B.错误
2784.局《服务质量规范》中要求日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有检查，有考核。
B
A.正确
B.错误
2785.局《服务质量规范》中要求列车终到未停稳前,严禁将货仓门上所加的链条锁和拉门锁紧装置使用的明锁提前撤除。
A
A.正确
B.错误
2786.局《服务质量规范》中要求行李车和邮政车货仓门插好插销、搭扣落槽,加链条锁封闭;风挡处端门、边门锁闭并加底锁;连接客车端门必须加双锁隔离。
B
A.正确
B.错误
2787.局《服务质量规范》中要求行李车和邮政车留有防火通道(通道底宽80厘米,上宽50厘米,装载高度距棚顶中心线高度不少于80厘米),不得堵塞货仓门和两侧端门。
B
A.正确
B.错误
2788.局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。
B
A.正确
B.错误
2789.局《服务质量规范》中要求行李员与押运人协商制定巡视看管(喂养)时间,并填记在《列车行李员乘务工作记录》中“押运包裹巡视看管登记”栏中,同时为押运人备抄一份。
B
A.正确
B.错误
2790.局《服务质量规范》中要求制定巡视看管(喂养)时间原则上押运人可每间隔4小时以上进入行李车货仓内巡视看管(喂养)一次,每次作业时间控制在40分钟以内。
B
A.正确
B.错误
2791.局《服务质量规范》中要求行李员应查验押运人的押运证和有效证件,发现押运人无有效押运证或两证不符的,应补办相关手续,并拍发声明电报通知到站。
B
A.正确
B.错误
2792.局《服务质量规范》中要求押运人上车后,列车行李员要向押运人宣讲押运须知,提示押运人将随身携带香烟、火种交出,必要时,须请列车长协助进行收缴。
B
A.正确
B.错误
2793.局《服务质量规范》中要求交接时发现票货不符、少件、污染、破损、无货签、包装不良等情况,车站拒签或满载时,在2小时内或前方第一停车站拍发电报,抄知有关站。
B
A.正确
B.错误
2794.局《服务质量规范》中要求一级包装的放射性物品与食品配装需隔开1米以上距离,并不得与感光材料以及活动物配装。
B
A.正确
B.错误
2795.局《服务质量规范》行包装载中要求按运输方案装运,按到站先远后近的顺序确定货位。
A
A.正确
B.错误
2796.局《服务质量规范》行包管理中要求35L灭火器根据车型不同,按照不影响使用、方便工作的原则妥善放置于办公间内并做好固定。
A
A.正确
B.错误
2797.局《服务质量规范》行包管理中要求货票、行李包裹装卸交接证、铁路公文物品运送单、行包密度表等票据、办公用文具等定置于办公桌左侧抽屉内。
B
A.正确
B.错误
2798.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带、站名牌、链条锁定置于办公桌右侧抽屉内。
A
A.正确
B.错误
2799.局《服务质量规范》行包管理中要求货仓一位端月牙板正中位置喷涂“爱护行包”标志,二位端月牙板正中位置喷涂“严禁烟火”标志。
B
A.正确
B.错误
2800.局《服务质量规范》行包管理中要求办公室门右侧揭挂框镶装“行李员岗位责任制和“押运员须知”。
A
A.正确
B.错误
2801.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带不少于6条,规格为长350厘米、宽5厘米。
B
A.正确
B.错误
2802.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带不少于8条,规格为长350厘米、宽3厘米。
B
A.正确
B.错误
2803.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带不少于6条,规格为长350厘米、宽3厘米。
A
A.正确
B.错误
2804.局《服务质量规范》行包管理中要求链条锁每个货仓门二条。
B
A.正确
B.错误
2805.局《服务质量规范》行包管理中要求上下两体式贵密件柜。上组柜最上一层放置挂号信件;上组柜其他隔层放置贵重品、款袋。下组柜放置规章台账、防护用品等。
B
A.正确
B.错误
2806.局《服务质量规范》行包管理中要求易碎物品、放射性物品图型标志各四个,规格为高14厘米、宽10厘米。
B
A.正确
B.错误
2807.局《服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品,做到票据、报表、资料、填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。
A
A.正确
B.错误
2808.局《服务质量规范》中要求列车编组14辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。
A
A.正确
B.错误
2809.局《服务质量规范》饮食供应中要求不出售凉拌、炝拌菜,暑期不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。
A
A.正确
B.错误
2810.局《服务质量规范》中要求夜间至6:30时前终到列车,提前播音不超过30分钟,具体广播时间依列车实际制定。
B
A.正确
B.错误
2811.局《服务质量规范》中要求夜间停止播音前,要预告夜间停车站的到、开时刻,介绍夜间乘车注意事项。
A
A.正确
B.错误
2812.局《服务质量规范》中要求广播不干扰旅客正常休息,列车广播及集中控制的视频播放时间原则为7:00—12:30、15:30—21:30,间休时间跨越较大停车站时可适当提前、错后插播。
B
A.正确
B.错误
2813.局《服务质量规范》中要求每次连续播音不超过60分钟,间歇时间不应少于60分钟;21:00时以后列车只广播客运业务事项,不得插播其它内容。
B
A.正确
B.错误
2814.局《服务质量规范》中要求21:30时以后始发列车,开车后广播不应超过20分钟。
A
A.正确
B.错误
2815.局《服务质量规范》中要求始发站开车前5分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项,通知送客人员下车。
A
A.正确
B.错误
2816.局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接,对广播机械进行试验,检查广播线路、喇叭,发现故障立即通知检车人员修复。
B
A.正确
B.错误
2817.局《服务质量规范》中要求广播资料由总公司宣传部、客运处组织编写、审定,途中的临时稿件由列车长审定,广播宣传重点交列车长审阅并加指导性批语。
B
A.正确
B.错误
2818.局《服务质量规范》列车广播中要求配合列车服务工作和客运乘务人员作业内容,适时进行作业提示，广播室离人加锁,严禁开门播音,无关人员进入。
A
A.正确
B.错误
2819.局《服务质量规范》中要求执行“一站二报,即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前(不晚于到站前15分钟)再次通报。
B
A.正确
B.错误
2820.局《服务质量规范》中要求广播停机后,开车后、到站前,硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A
A.正确
B.错误
2821.局《服务质量规范》中要求广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
2822.局《服务质量规范》中要求始发前,播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍、旅行常识、旅行生活知识以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
B
A.正确
B.错误
2823.局《服务质量规范》中要求运行中,播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等。
A
A.正确
B.错误
2824.局《服务质量规范》中要求列车广播中可适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
A
A.正确
B.错误
2825.局《服务质量规范》中要求垃圾袋印有使用单位标志,质地良好,符合国家标准,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.25毫米。
B
A.正确
B.错误
2826.局《服务质量规范》中要求餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.4毫米。
B
A.正确
B.错误
2827.局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传,硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。
A
A.正确
B.错误
2828.局《服务质量规范》中要求垃圾处理做到装袋、封口,放在车厢出场门的翻板处,指定站投放。
B
A.正确
B.错误
2829.局《服务质量规范》中要求硬座车厢有四框的一位框为列车简明时刻表(表一)、二位框为旅客须知、三位框为列车简明时刻表(表二)、四位框为安全宣传画。
B
A.正确
B.错误
2830.局《服务质量规范》中要求车内有三框的二位框为旅客须知、三位框为安全宣传画、四位框为列车简明时刻表。
A
A.正确
B.错误
2831.局《服务质量规范》中要求卧铺车厢一位端表框为旅客须知、二位端表框为列车简明时刻表。
A
A.正确
B.错误
2832.局《服务质量规范》中要求运行途中车容整洁,窗帘、座(铺)套、帽、茶桌布、卧具做到随时整理,车窗帘拉合一致。
A
A.正确
B.错误
2833.局《服务质量规范》中要求大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、铁器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。
A
A.正确
B.错误
2834.局《服务质量规范》中要求衣帽钩仅限挂衣帽。
B
A.正确
B.错误
2835.局《服务质量规范》中要求暖瓶置于防倒架内放于茶桌下,把手向前,标识字样朝墙壁,夜间定位在走廊边桌下。
B
A.正确
B.错误
2836.局《服务质量规范》中要求台式暖瓶放于茶桌上,瓶嘴向后,把手朝前,标识字样向正前方。
B
A.正确
B.错误
2837.局《服务质量规范》中要求硬卧车枕头统一放在上铺正中间,软卧车枕头顺把手杆方向上下叠放于上铺两被之间。
B
A.正确
B.错误
2838.局《服务质量规范》中要求茶桌布折角铺放,三角垂直,呈倒三角,果皮盘放在茶桌中部,标识字样与车窗平行。
A
A.正确
B.错误
2839.局《服务质量规范》中要求硬卧车棉被放在铺上,距离铺边、靠窗墙壁5厘米,软卧车两床被分别成45度角平行摆放于上铺铺上,靠窗被里侧距墙角20厘米,外沿分别与栏杆相齐。
A
A.正确
B.错误
2840.局《服务质量规范》中要求床单四面包垫毯,四角呈90度,抻直捕平,标识朝外。
A
A.正确
B.错误
2841.局《服务质量规范》出库标准中要求车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
A
A.正确
B.错误
2842.局《服务质量规范》出库标准中要求暖瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗面间内外洁净、无污渍。
B
A.正确
B.错误
2843.局《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一、摆放整齐。
B
A.正确
B.错误
2844.局《服务质量规范》中要求卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁,无飞边开线。
A
A.正确
B.错误
2845.局《服务质量规范》中要求遮光帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,着色一致、无脱扣。
B
A.正确
B.错误
2846.局《服务质量规范》中要求窗帘无缺钩少环(滑块),滑道有堵头;端部座套、软卧靠背粘链齐全。
A
A.正确
B.错误
2847.局《服务质量规范》中要求各处所地面墩扫及时,干燥、干净;台面、桌面、照面镜擦抹及时,干净、无水渍;烟灰盒勤清理。
A
A.正确
B.错误
2848.局《服务质量规范》中要求垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在停车站定点投放。
B
A.正确
B.错误
2849.局《服务质量规范》中要求终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。
A
A.正确
B.错误
2850.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗面间、厕所照面镜洁净,洗面(手)池、便器无污物、无异味、无堵塞。
B
A.正确
B.错误
2851.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。
B
A.正确
B.错误
2852.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求清扫工具、安全踏板、警示带等备品隐藏放置,不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
2853.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶桌布等铺设平整,干净整洁。遮光帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,无脱扣。
A
A.正确
B.错误
2854.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求垃圾箱(桶)内无垃圾,无异味、无积水。
B
A.正确
B.错误
2855.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁,通风口、电茶炉下、洗面间下等隐蔽处所无积垢,无杂物、无垃圾。
B
A.正确
B.错误
2856.局《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。
A
A.正确
B.错误
2857.局《服务质量规范》中要求餐车茶炉压力不超0.04Kpa,烟囱伸出车体外炉体顶罩、外套安装牢固,石棉充填满套。
B
A.正确
B.错误
2858.局《服务质量规范》中要求电子显示屏显示内容规范、准确、醒目,方便旅客。
B
A.正确
B.错误
2859.局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。
A
A.正确
B.错误
2860.局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。
B
A.正确
B.错误
2861.局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
2862.局《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。
A
A.正确
B.错误
2863.局《服务质量规范》中要求列车医药点设于办公席车厢,配置急救药箱。
A
A.正确
B.错误
2864.局《服务质量规范》中要求急救药箱由红十字会救护员和列车长负责保管、使用。
B
A.正确
B.错误
2865.局《服务质量规范》中要求单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000千米的旅客列车配备甲类药箱。
A
A.正确
B.错误
2866.局《服务质量规范》中要求服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,服务备品齐全,干净整洁、作用良好,定位摆放,颜色、质地与车内环境相协调。
A
A.正确
B.错误
2867.局《服务质量规范》中要求贴身卧具(被套、床单、枕套)使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损;已使用与未使用的叠放整齐,统一存放,洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
B
A.正确
B.错误
2868.局《服务质量规范》中要求软卧(座)、餐车使用遮光帘和纱帘,硬卧、硬座车使用纱帘。
B
A.正确
B.错误
2869.局《服务质量规范》中要求软座(卧)车、硬卧车配有大盘卷筒卫生纸、芳香盒,坐便器配有一次性垫圈,定时补充。
B
A.正确
B.错误
2870.局《服务质量规范》中要求安全渡板按乘务室、工具柜、座席(铺)下的优先顺序放置。
B
A.正确
B.错误
2871.局《服务质量规范》中要求温度计设置在车厢两端适宜位置。
B
A.正确
B.错误
2872.局《服务质量规范》中要求无卧具柜或卧具柜容量不足的,硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下。
A
A.正确
B.错误
2873.局《服务质量规范》空调列车中硬臣车要求清扫工具放在工具柜内,无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端第一个铺下,墩布、清扫水桶放在二位端头铺下,垃圾箱放在腰门墙与洗面间墙夹角处。
A
A.正确
B.错误
2874.局《服务质量规范》空调列车中要求软座车有座席套、头靠套(头枕片)、不锈钢果皮盘,乘务室备有暖瓶2个(根据需要增配防倒架)。
A
A.正确
B.错误
2875.局《服务质量规范》中要求硬座车有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘,乘务室备有暖瓶1个。
B
A.正确
B.错误
2876.局《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。
B
A.正确
B.错误
2877.局《服务质量规范》空调列车软卧车厢乘务室中要求乘务室备有托盘、暖瓶各1个和一次性硬质塑料杯。
A
A.正确
B.错误
2878.局《服务质量规范》非空调列车中要求单程运行300千米以上或运行时间超过3小时的有送水车、送水壶、保温桶并加锁。
B
A.正确
B.错误
2879.局《服务质量规范》非空调列车中要求送水车放在机次连接处,机次为行李、邮政车时,放在行李、邮政车与旅客乘坐车厢的连接处,送水壶撤下壶罩放于乘务室内。
B
A.正确
B.错误
2880.局《服务质量规范》非空调列车中要求硬座车保温桶放在一位洗面间,垃圾箱放在二位端,清扫工具放在工具柜内。
B
A.正确
B.错误
2881.局《服务质量规范》非空调列车中要求炉灰袋标有使用单位、日期、车次、车厢号。
A
A.正确
B.错误
2882.局《服务质量规范》非空调列车中要求加强车内巡视和宣传,硬质物品(玻璃、陶瓷、金属等外包装,易拉罐除外)及时登记回收(4月1日至10月1日进行登记),及时收集旅客产生的垃圾,及时制止旅客向车外抛扔垃圾。
B
A.正确
B.错误
2883.局《服务质量规范》非空调列车中要求排烟、排风设施良好;循环泵箱、燃煤锅炉在停暖期施封,排水孔盖齐全,焊接牢固。
B
A.正确
B.错误
2884.局《服务质量规范》非空调列车中要求煤箱盖安装牢固,无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再装袋处置。
A
A.正确
B.错误
2885.局《服务质量规范》空调列车中要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。
A
A.正确
B.错误
2886.局《服务质量规范》中要求除按规定配置的纸质业务资料外,其余全部进行电子管理,定期修改、内容正确。
B
A.正确
B.错误
2887.局《服务质量规范》行包装载中要求接收活动物、植物须有动植物检疫证明和调度命令。
B
A.正确
B.错误
2888.局《服务质量规范》行包装载中要求接收超重货件须有调度命令和运输证明。
B
A.正确
B.错误
2889.局《服务质量规范》行包装载中要求接收放射性物品要确认包装达到一级标准。
A
A.正确
B.错误
2890.局《服务质量规范》行包装载中要求接收精密仪器、家电、易碎物品要确认包装完好无异状、无异常声响。
A
A.正确
B.错误
2891.局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。
B
A.正确
B.错误
2892.局《服务质量规范》中要求按时转、录播中央人民广播电台新闻节目,认真监听。
A
A.正确
B.错误
2893.局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项,通知送客人员下车。
B
A.正确
B.错误
2894.局《服务质量规范》广播时间中要求途经地区与北京时间存在时差时,以北京时间为准。
B
A.正确
B.错误
2895.局《服务质量规范》空调列车中要求软座车清扫工具放在工具柜内,无工具柜的车辆,笤帚、撮子放在一位座席下,墩布放在乘务员室门后,清扫水桶放在相邻车厢座席下。垃圾箱放在洗面间。
B
A.正确
B.错误
2896.局《服务质量规范》空调列车中要求高级软卧车还应配置洗漱用品、面巾纸盒。
A
A.正确
B.错误
2897.局《服务质量规范》空调列车出库标准中要求洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈等服务备品定额配备,定位放置。
B
A.正确
B.错误
2898.局《服务质量规范》空调列车播音内容中要求广播内容以方便旅行生活为主，安全宣传为辅。
B
A.正确
B.错误
2899.局《服务质量规范》饮食供应中要求销售的商品统一供应,标识明显,不得私自上货;餐料不足时必须在终到站或较大停车站补充。
B
A.正确
B.错误
2900.局《服务质量规范》饮食供应中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板,注明盒饭加工时间、保质时间、保存条件和加工单位。
A
A.正确
B.错误
2901.局《服务质量规范》饮食供应中要求非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过2人(不含餐车)。
B
A.正确
B.错误
2902.局《服务质量规范》饮食供应中要求销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施,不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
2903.局《服务质量规范》饮食供应中要求餐车前厅设垃圾桶,在前厅用后的饭菜一律投放到桶内,不得再次进入厨房,其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。
A
A.正确
B.错误
2904.局《服务质量规范》饮食供应中要求途中发现餐料、自制品变质及时剔除,装在有“返货食品”标记的箱(袋)内,扎口存放在装备品的储藏室,终到返库处理。
B
A.正确
B.错误
2905.局《服务质量规范》行包装载中要求接收票证、重款袋,施封货件要确认包装、封印、无破损。
B
A.正确
B.错误
2906.局《服务质量规范》基础管理中要求配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金定时入柜加锁,到站按规定解款。
B
A.正确
B.错误
2907.局《服务质量规范》基础管理中要求客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隐蔽摆放。
B
A.正确
B.错误
2908.局《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间(年、月、日)标志
B
A.正确
B.错误
2909.局《服务质量规范》禁烟管理中要求加强不吸烟管理,发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻,对劝阻不听从者,通知列车长处理。
B
A.正确
B.错误
2910.局《服务质量规范》中规定车厢连接处为旅客吸烟场所,张贴吸烟标志明示。列车其它场所均禁止吸烟,设立明显的禁止吸烟标志。
A
A.正确
B.错误
2911.《局铁路旅客运输服务质量规范》用于沈阳铁路局各次空调旅客列车及与沈阳铁路局签订合同在旅客列车上从事经营活动的企业。
A
A.正确
B.错误
2912.《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
2913.《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A
A.正确
B.错误
2914.《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。
B
A.正确
B.错误
2915.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车服务员、厨师长、厨师、炊事员、售货员、随车保洁员属于客运乘务员。
A
A.正确
B.错误
2916.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
B
A.正确
B.错误
2917.《局铁路旅客运输服务质量规范》随车机械师不属于车辆乘务员。
B
A.正确
B.错误
2918.《局铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
2919.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。
A
A.正确
B.错误
2920.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求供水员从事列车乘务工作满1年。
B
A.正确
B.错误
2921.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
B
A.正确
B.错误
2922.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业素质要求：积极工作，勇于奉献，热爱集体，团结协作，有团队精神。
A
A.正确
B.错误
2923.《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。
A
A.正确
B.错误
2924.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A
A.正确
B.错误
2925.《局铁路旅客运输服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,制服上不佩戴任何饰物。
B
A.正确
B.错误
2926.《局铁路旅客运输服务质量规范》服装搭配得体。腰系腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。
B
A.正确
B.错误
2927.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员可以穿前后部外露凉鞋作业。
B
A.正确
B.错误
2928.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋（鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米）。
B
A.正确
B.错误
2929.《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季着衬衣扎领带时，衬衣应掖于裤内。
A
A.正确
B.错误
2930.《局铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志。胸章牌（长方形职务标志）戴于右胸口袋上方正中。
B
A.正确
B.错误
2931.《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。
B
A.正确
B.错误
2932.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长佩戴臂章，臂章佩戴在臂肩下四指处。
B
A.正确
B.错误
2933.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长在车厢内作业或暑期可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
2934.《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时可不戴工作帽。
B
A.正确
B.错误
2935.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨师、炊事员作业时戴厨师帽，餐车女服务员供餐、售货时戴围裙、三角巾。
A
A.正确
B.错误
2936.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间乘坐旅客列车时，禁止戴制帽和佩戴职务标志。
B
A.正确
B.错误
2937.《局铁路旅客运输服务质量规范》男性不染彩色头发，不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角.
A
A.正确
B.错误
2938.《局铁路旅客运输服务质量规范》女性短发不短于一寸。
B
A.正确
B.错误
2939.《局铁路旅客运输服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲，身体无纹身、刺（贴）花。
B
A.正确
B.错误
2940.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐售人员除婚戒外不得佩戴任何首饰。
B
A.正确
B.错误
2941.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员乘务中可以佩戴婚戒。
A
A.正确
B.错误
2942.《局铁路旅客运输服务质量规范》女乘务员立岗时左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
A
A.正确
B.错误
2943.《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走，步调一致，列车长在队列尾部行走。
B
A.正确
B.错误
2944.《局铁路旅客运输服务质量规范》带箱包行走时，可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。
A
A.正确
B.错误
2945.《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，
B
A.正确
B.错误
2946.《局铁路旅客运输服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
2947.《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
A
A.正确
B.错误
2948.《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
B
A.正确
B.错误
2949.《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。
B
A.正确
B.错误
2950.《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，称呼恰当，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A
A.正确
B.错误
2951.《局铁路旅客运输服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用英语和少数民族语言。
B
A.正确
B.错误
2952.《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客称呼得当，统一称呼时为“同志”、“小朋友”、“大爷”、“大娘”、“先生”、“女士”等。
B
A.正确
B.错误
2953.《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A
A.正确
B.错误
2954.《局铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走时，特殊情况可以直接通行。
B
A.正确
B.错误
2955.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时，应征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
2956.《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A
A.正确
B.错误
2957.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
2958.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长与车站办理交接时行举手礼。
A
A.正确
B.错误
2959.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员在工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
2960.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。
A
A.正确
B.错误
2961.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员为旅客服务时(卫生保洁时除外)，不得戴手套。
B
A.正确
B.错误
2962.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背和有其他不文明、不礼貌的行为。
B
A.正确
B.错误
2963.《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A
A.正确
B.错误
2964.《局铁路旅客运输服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出厌烦的情绪和神色。
A
A.正确
B.错误
2965.《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。
B
A.正确
B.错误
2966.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
B
A.正确
B.错误
2967.《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A
A.正确
B.错误
2968.《局铁路旅客运输服务质量规范》进包房时，先敲门，经允许后方可进入。
A
A.正确
B.错误
2969.《局铁路旅客运输服务质量规范》进包房时，先敲门，离开时，应转身出包房。
B
A.正确
B.错误
2970.《局铁路旅客运输服务质量规范》硬卧车清理果皮盘时，要以净品调换。
B
A.正确
B.错误
2971.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行在市区应锁闭厕所。
A
A.正确
B.错误
2972.《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供容器。
B
A.正确
B.错误
2973.《局铁路旅客运输服务质量规范》采用集便装置的列车，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所全部锁闭。
B
A.正确
B.错误
2974.《局铁路旅客运输服务质量规范》采用集便装置的列车在全列制动机试验前应锁闭厕所.
A
A.正确
B.错误
2975.《局铁路旅客运输服务质量规范》省会所在地城市、直辖市和列车终到站提前5分钟锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
2976.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行时，客运乘务人员作业、行走、交谈、开关门要轻，避免干扰旅客。
B
A.正确
B.错误
2977.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席。
B
A.正确
B.错误
2978.《局铁路旅客运输服务质量规范》车内售货时，严禁高声叫卖，进入卧铺车厢不准叫卖。
B
A.正确
B.错误
2979.《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间（23:00-6:00），售货车不准进入座车。
A
A.正确
B.错误
2980.《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间（22:00-7:00）熄灯后，售货车不准进入卧车。
A
A.正确
B.错误
2981.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客贴身卧具一客一换，终到站收取。
A
A.正确
B.错误
2982.《局铁路旅客运输服务质量规范》发电车应在始发前1至1.5小时供电。
B
A.正确
B.错误
2983.《局铁路旅客运输服务质量规范》发电车供电，列车终到后供电时间不少于20分钟。
B
A.正确
B.错误
2984.《局铁路旅客运输服务质量规范》机车供电需在列车始发前40分钟供电。
B
A.正确
B.错误
2985.《局铁路旅客运输服务质量规范》机车供电应在车底出库前2小时内连续供电不少于40分钟进行预冷或预热。
A
A.正确
B.错误
2986.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车车内温度保持冬季达到18—20℃。
A
A.正确
B.错误
2987.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车车内温度夏季26—28℃。
B
A.正确
B.错误
2988.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车应保证饮用水供应，全程有开水。
A
A.正确
B.错误
2989.《局铁路旅客运输服务质量规范》发电车供电的列车开车后暖瓶满水。
B
A.正确
B.错误
2990.《局铁路旅客运输服务质量规范》保证饮用水供应，全程有开水，直供电列车预冷预热时为暖瓶注水。
B
A.正确
B.错误
2991.《局铁路旅客运输服务质量规范》保证饮用水供应，全程有开水，途中为有需求的重点旅客供水。
A
A.正确
B.错误
2992.《局铁路旅客运输服务质量规范》上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.正确
B.错误
2993.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间通过长大隧道时开半灯。
A
A.正确
B.错误
2994.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间停在高架候车室下时开半灯。
A
A.正确
B.错误
2995.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车夜间通过长大隧道时开全灯。
B
A.正确
B.错误
2996.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间通过长大隧道时停开终夜灯。
B
A.正确
B.错误
2997.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间停在高架候车室下时开终夜灯。
B
A.正确
B.错误
2998.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车夜间停在高架候车室下时开半灯。
B
A.正确
B.错误
2999.《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间22:30－6:00时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车开启半灯。
B
A.正确
B.错误
3000.《局铁路旅客运输服务质量规范》22:00时以后始发的列车，开车后40分钟硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车开启半灯。
A
A.正确
B.错误
3001.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的服务质量考核。
A
A.正确
B.错误
3002.《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制。
A
A.正确
B.错误
3003.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车剩余铺位应在列车办公席公开发售。
A
A.正确
B.错误
3004.《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A
A.正确
B.错误
3005.《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的投诉，认真查实，及时反馈，妥善处理，维护旅客合法权益。
A
A.正确
B.错误
3006.《局铁路旅客运输服务质量规范》建立以正班列车长为组长，乘警长、车辆乘务长为副组长的列车防火领导小组。
B
A.正确
B.错误
3007.《局铁路旅客运输服务质量规范》灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
A
A.正确
B.错误
3008.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、风挡门处安装安全防护栏，四角固定、安装牢固。
B
A.正确
B.错误
3009.《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用N型锁锁闭。
B
A.正确
B.错误
3010.《局铁路旅客运输服务质量规范》车厢固定外顺号牌入槽固定设置。
B
A.正确
B.错误
3011.《局铁路旅客运输服务质量规范》厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于120毫米。
B
A.正确
B.错误
3012.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运部门负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
B
A.正确
B.错误
3013.《局铁路旅客运输服务质量规范》灭火器压力表朝外，挂具牢固，配备齐全，不超压、不破封、不超有效期，卡具作用良好。
A
A.正确
B.错误
3014.《局铁路旅客运输服务质量规范》紧急制动阀无破封，手柄施封良好，压力表指示正常。
A
A.正确
B.错误
3015.《局铁路旅客运输服务质量规范》发电车配备2条灭火毯，定位存放于发电车冷却间内并保持干燥。
B
A.正确
B.错误
3016.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车、邮政车、餐车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
B
A.正确
B.错误
3017.《局铁路旅客运输服务质量规范》按车体配备适量应急手电筒、扩音器，定置在办公席车厢管理。
B
A.正确
B.错误
3018.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，旅客通道在列车的同一侧，疏散通道保持顺畅。
B
A.正确
B.错误
3019.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车高站台乘降使用安全渡板和警示带。
B
A.正确
B.错误
3020.《局铁路旅客运输服务质量规范》车内各类禁止、警告、安全提示、消防设施等标志齐全，设置明显、规范、美观、大方、统一。
A
A.正确
B.错误
3021.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓内设“禁止吸烟”标志。
B
A.正确
B.错误
3022.《局铁路旅客运输服务质量规范》紧急制动阀贴有“危险勿动”标志。
A
A.正确
B.错误
3023.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部外端门设“旅客止步”标志。
B
A.正确
B.错误
3024.《局铁路旅客运输服务质量规范》与机车、发电车、行李车、邮政车等连结的车厢内端门和尾部乘坐旅客车厢的后部内端门设“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
3025.《局铁路旅客运输服务质量规范》塞拉门内侧设“禁止倚靠”标志。
A
A.正确
B.错误
3026.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车始发前及途中、折返站（停留超过2小时），客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查。
B
A.正确
B.错误
3027.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨侧门玻璃应改造为外翻式可开启式窗户，尚未改造的应在侧门外加装防护栏，四角加锁固定。
B
A.正确
B.错误
3028.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题共同填入“三乘检查记录”。
B
A.正确
B.错误
3029.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员未经过安全培训考试合格不能上岗作业。
A
A.正确
B.错误
3030.《局铁路旅客运输服务质量规范》每两月召开安全防火工作会议，安全防火文电齐全，防火台账填记正确。
B
A.正确
B.错误
3031.《局铁路旅客运输服务质量规范》出退乘按规定路线集体列队行走.
A
A.正确
B.错误
3032.《局铁路旅客运输服务质量规范》库内、折返站必须两人以上出行，做到同出同归。
A
A.正确
B.错误
3033.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员出退乘走平交道口时，做到队前专人引导，队尾专人防护，执行“一站、二看、三通过”规定。
A
A.正确
B.错误
3034.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可以在班后饮酒。
A
A.正确
B.错误
3035.《局铁路旅客运输服务质量规范》在折返站餐车、发电车、邮政车等由客运部门负责看车。
B
A.正确
B.错误
3036.《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中，列车长、车辆乘务员及公安乘务人员每隔2小时、对发电车、餐车、行李车、邮政车及“两炉一灶一电”设备进行一次巡检，填写《旅客列车防火巡视检查记录簿》。
B
A.正确
B.错误
3037.《局铁路旅客运输服务质量规范》带班看车负责人看车位置在中部车厢，有软卧车厢在软卧车边座，没有软卧车厢的在硬卧车厢边座。
B
A.正确
B.错误
3038.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车设《安全重点部位检查记录簿》对油垢清理、商品、餐料、调料及设备设施等情况进行检查，对存在的设备问题要记载并报告列车长、车辆乘务长。
A
A.正确
B.错误
3039.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员室、广播室、行李车、邮政车、餐车不准有非值乘人员乘坐。
B
A.正确
B.错误
3040.《局铁路旅客运输服务质量规范》做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，保持良好的旅行环境。
A
A.正确
B.错误
3041.《局铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客，通知列车长到场处理。
B
A.正确
B.错误
3042.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车员可采取必要的看护措施，列车长编制客运记录交其到站或换乘站处理。
B
A.正确
B.错误
3043.《局铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A
A.正确
B.错误
3044.《局铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客有同行人应介绍安全注意事项，并予以协助。
A
A.正确
B.错误
3045.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇有公安机关和司法部门押解犯罪嫌疑人或犯人时，乘警和列车长应予以协助。
B
A.正确
B.错误
3046.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A
A.正确
B.错误
3047.《局铁路旅客运输服务质量规范》高站台组织旅客乘降时不可以双开车门。
B
A.正确
B.错误
3048.《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，做到先下后上，特殊情况除外。
B
A.正确
B.错误
3049.《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，站停时间超过10分钟的，上下车旅客超过30人时可不双开车门.
B
A.正确
B.错误
3050.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带品超过规定范围的按规定补收运费。
A
A.正确
B.错误
3051.《局铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。
A
A.正确
B.错误
3052.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车内的验票工作由列车长乘警共同负责组织实施，列车员、列车值班员等有关人员参加。
B
A.正确
B.错误
3053.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘警和列车有组织的开展危险品检查时应佩戴安全检查标志。
A
A.正确
B.错误
3054.《局铁路旅客运输服务质量规范》开箱（包）检查时，乘警和列车长负责实施，旅客应当在场。
B
A.正确
B.错误
3055.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况做出判断，不予检查。
B
A.正确
B.错误
3056.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车上查出的危险品，由公安机关妥善处置。
B
A.正确
B.错误
3057.《局铁路旅客运输服务质量规范》安全使用电源，按操作规程正确使用电器设备。
A
A.正确
B.错误
3058.《局铁路旅客运输服务质量规范》特殊情况下乘务员调整空调温度设定值及带电开关电暖器。
B
A.正确
B.错误
3059.《局铁路旅客运输服务质量规范》除客运部门负责操作的配电柜、控制箱外其余的由车辆乘务人员锁闭。
A
A.正确
B.错误
3060.《局铁路旅客运输服务质量规范》冬季开启电暖器时，物品距离电暖器保持15厘米以上。
B
A.正确
B.错误
3061.《局铁路旅客运输服务质量规范》除特殊情况外严禁无照明开启电器设备，防止触电。
B
A.正确
B.错误
3062.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。
A
A.正确
B.错误
3063.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车在断电情况下可用水冲刷地板以及通过台。
B
A.正确
B.错误
3064.《局铁路旅客运输服务质量规范》公共区域的电源插座只允许使用小容量用电器具。
A
A.正确
B.错误
3065.《局铁路旅客运输服务质量规范》公共区域的电源插座严禁外接插座。
A
A.正确
B.错误
3066.《局铁路旅客运输服务质量规范》实行“一包二”乘务制度的卧车，始发自、互检，途中自、互检。
B
A.正确
B.错误
3067.《局铁路旅客运输服务质量规范》运行中车门加双锁管理，处理故障时可以开启车门。
B
A.正确
B.错误
3068.《局铁路旅客运输服务质量规范》塞拉门试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭，停稳开门。
B
A.正确
B.错误
3069.《局铁路旅客运输服务质量规范》实行“一包二”乘务制度的列车，始发自、互检，途中自检。
B
A.正确
B.错误
3070.《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大，可不使用安全踏板。
A
A.正确
B.错误
3071.《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大，可组织旅客到相邻车厢车门乘降。
A
A.正确
B.错误
3072.《局铁路旅客运输服务质量规范》上下车旅客超过30人时应双开车门，但有一车门为塞拉门时，不执行双开车门作业。
B
A.正确
B.错误
3073.《局铁路旅客运输服务质量规范》非正常停车需疏散旅客时，应开启列车左侧车门。
B
A.正确
B.错误
3074.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘坐旅客的车厢与机车相连接时，内、外端门锁闭。
A
A.正确
B.错误
3075.《局铁路旅客运输服务质量规范》开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，塞拉门应关闭车门。
A
A.正确
B.错误
3076.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车已经启动车门无法关闭时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。
A
A.正确
B.错误
3077.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇有高寒天气列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。
A
A.正确
B.错误
3078.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方停车站处理。
B
A.正确
B.错误
3079.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。
B
A.正确
B.错误
3080.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房无人操作设备时关闭电源。
A
A.正确
B.错误
3081.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房无人操作设备时关闭电源。
A
A.正确
B.错误
3082.《局铁路旅客运输服务质量规范》非电气化餐车炉灰先用水浸灭后再装袋处置。
A
A.正确
B.错误
3083.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车炉灶用火（电）时餐车后厨不得离人。
A
A.正确
B.错误
3084.《局铁路旅客运输服务质量规范》加强不吸烟管理，发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻，必要时可以罚款。
B
A.正确
B.错误
3085.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员对列车上配备的安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。
A
A.正确
B.错误
3086.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。
A
A.正确
B.错误
3087.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房可以使用电磁炉油炸食品。
B
A.正确
B.错误
3088.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》电气化餐车电炸锅油温设定值严禁超过200℃。
A
A.正确
B.错误
3089.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
A
A.正确
B.错误
3090.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
A
A.正确
B.错误
3091.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》停站立岗时，高站台面向旅客放行方向立岗做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
B
A.正确
B.错误
3092.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。
A
A.正确
B.错误
3093.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车上的衣帽钩限挂衣帽和服饰物品。
B
A.正确
B.错误
3094.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车上发现的危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A
A.正确
B.错误
3095.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理。
A
A.正确
B.错误
3096.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。
A
A.正确
B.错误
3097.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》每节车厢配备一个垃圾箱，与垃圾袋配套使用。
B
A.正确
B.错误
3098.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不能影响其他服务设施使用。
A
A.正确
B.错误
3099.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。
B
A.正确
B.错误
3100.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具与其他布质备品共同洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
B
A.正确
B.错误
3101.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》卧车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。
A
A.正确
B.错误
3102.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
3103.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
3104.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。
B
A.正确
B.错误
3105.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管，编制客运记录交列车终到站处理。
B
A.正确
B.错误
3106.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.正确
B.错误
3107.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位存放。
B
A.正确
B.错误
3108.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
A
A.正确
B.错误
3109.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》一次性餐饮茶具符合国际卫生及环保要求。
B
A.正确
B.错误
3110.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓地面有隔水板。
A
A.正确
B.错误
3111.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加暗锁。
B
A.正确
B.错误
3112.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》宿营车特殊情况可以在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.正确
B.错误
3113.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），在宿营车定位摆放。
B
A.正确
B.错误
3114.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。
A
A.正确
B.错误
3115.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车硬卧车厢配备卫生纸。
B
A.正确
B.错误
3116.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A
A.正确
B.错误
3117.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调车可以在指定位置设置电源插板，供工作人员办公充电使用。
A
A.正确
B.错误
3118.站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得小于0.025㎜。列车上使用过的塑料袋必须收集，严禁随意丢弃或向车外抛弃。
A
A.正确
B.错误
3119.站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得小于0.026㎜。列车上使用过的塑料袋必须收集，严禁随意丢弃或向车外抛弃。
B
A.正确
B.错误
3120.旅客列车折返（含环线）运行，折返运行区段不是折返区间（即接算站示意图上标示为红线）的，通过旅客的票价和行李运价里程包括折返里程。
B
A.正确
B.错误
3121.包裹的运价里程和发售通票时尚未确定车次的区段旅客票价、行李运价里程应按非接算站接算。
B
A.正确
B.错误
3122.旅客列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行李的运价里程，在两线连接点车站接算。
A
A.正确
B.错误
3123.部运输局向各铁路局、中铁快运公司下达客运或行包业务临时停限办电报，电报标题为“客运、行包临时停限办通知×××××号”，编号以年份后3位加2位顺序数字组成。
B
A.正确
B.错误
3124.列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间，不得影响安全。资料柜内台账摆放整齐。
A
A.正确
B.错误
3125.旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。
A
A.正确
B.错误
3126.开行旅游列车必须使用22b型以上客车。
B
A.正确
B.错误
3127.列车工作人员在垃圾装袋过程中要做好预先分拣，将尖锐物拣出，避免尖锐物放置在垃圾袋中下部，造成垃圾袋被刺破的现象。
A
A.正确
B.错误
3128.列车长对列车服务质量全面负责，按照“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，组织全体乘务人员切实提高服务质量。
A
A.正确
B.错误
3129.列车始发和终到前，列车长必须对特种车辆进行巡视，途中每2小时巡视一次，运行不足4小时的，每个单程巡视一次。
B
A.正确
B.错误
3130.列车长必须加强对编挂在本列车的特种车辆（餐车、邮政、行李、发电）进行检查与巡视。
A
A.正确
B.错误
3131.途中发现厕所集便箱满时，应终到吸污或按规定采取应急排污措施。
B
A.正确
B.错误
3132.对无票乘车、冒用身份信息购票及多次丢失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的权力。
A
A.正确
B.错误
3133.铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务，请您乘车前查看公告。
B
A.正确
B.错误
3134.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGdF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
A
A.正确
B.错误
3135.在车站售票窗口购票时，说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的地方。
B
A.正确
B.错误
3136.携带导盲犬没有提前联系铁路客服中心的，不可以在进站、乘车时向站车工作人员告知并寻求帮助。
B
A.正确
B.错误
3137.在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，可以占用席位或任意跑动。
B
A.正确
B.错误
3138.进站时，导盲犬可以不接受安全检查。
B
A.正确
B.错误
3139.在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。
A
A.正确
B.错误
3140.候车、乘车期间，应由旅客本人或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。现场工作人员可提供其他帮助，但不宜提供喂食、收集排泄物等服务；对周边旅客，也可作一些请勿触摸、抚弄、逗玩等适当的提醒。
A
A.正确
B.错误
3141.客运监察证的有效期为一年，可跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。
B
A.正确
B.错误
3142.全局各客运站车的咨询台、服务台均统一使用12306名称。
A
A.正确
B.错误
3143.救助管理机构应当与当地铁路车站共同研究确定专用车票的购、退、改签、查验、票款结算等事项。
A
A.正确
B.错误
3144.流浪乞讨人员专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“流”字样。
B
A.正确
B.错误
3145.因工作人员紧缺等原因暂不具备统一购票条件的救助管理机构，可以为符合自行离站条件的受助人员出具凭证，由受助人员自行前往铁路车站领取专用车票。
B
A.正确
B.错误
3146.有条件的救助管理机构应当安排工作人员负责专用车票的购、退、改签等业务。
A
A.正确
B.错误
3147.普速旅客列车车厢四壁用于广告经营的展牌、招贴等总数量不得超过该车厢的车窗数量。
A
A.正确
B.错误
3148.旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，可以占用其他车窗。
B
A.正确
B.错误
3149.为满足旅客使用空调需求，列车途中换挂机车站及终到站，由列车长组织客运乘务员于列车进站停车前关断空调（含电采暖）即将开关置停止位，对换挂站须待机车连挂供电后再恢复使用。
A
A.正确
B.错误
3150.对票、证、人不一致以及乘车日期、车次不符的，拒绝进站。
A
A.正确
B.错误
3151.普速列车在始发站，由列车员在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的可以乘车。
B
A.正确
B.错误
3152.开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。
A
A.正确
B.错误
3153.开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，可以开行图外旅游列车。
B
A.正确
B.错误
3154.铁路局应于每月10日前以电报向铁道部运输局提出第三个月旅游列车的开行申请报告。
A
A.正确
B.错误
3155.铁路局应于每月15日前以电报向铁道部运输局提出第三个月旅游列车的开行申请报告。
B
A.正确
B.错误
3156.旅游列车实际享受上款优惠后，不再同时享受其他任何形式的票价优惠。
A
A.正确
B.错误
3157.旅游列车实际享受上款优惠后，可以同时享受其他任何形式的票价优惠。
B
A.正确
B.错误
3158.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，不收取空驶费。
A
A.正确
B.错误
3159.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，收取空驶费。
B
A.正确
B.错误
3160.旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。超过上述时限的，自超过时起，不足12小时的，按半日核收停留费，超过12小时但不超过24小时的，按1日核收停留费。
A
A.正确
B.错误
3161.旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。超过上述时限的，自超过时起，不足12小时的，按一日核收停留费，超过12小时但不超过24小时的，按2日核收停留费。
B
A.正确
B.错误
3162.铁路方违约致双倍返还定金时，加倍部分填写“退款证明书”，在车站运输收入进款中垫付，月末现财务部门清算。包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收定金、延期使用费或停止使用费。
A
A.正确
B.错误
3163.铁路方违约致双倍返还定金时，加倍部分填写“退款报销凭证”，在车站运输收入进款中垫付，月末现财务部门清算。包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收定金、延期使用费或停止使用费。
B
A.正确
B.错误
3164.包车费用有始发站使用代用票一次收清，其他站、车不得再另外收取任何费用。
A
A.正确
B.错误
3165.包车费用有始发站使用代用票一次收清，其他站、车可以再另外收取任何费用。
B
A.正确
B.错误
3166.代用票交包车人持有，并另复印一张交折返站。二个以上(含本数)单位共同包用一列车时，可以按包车人数量出具代用票。
A
A.正确
B.错误
3167.代用票交包车人持有，并另复印一张交折返站。二个以上(含本数)单位共同包用一列车时，也只能出具一张代用票。
B
A.正确
B.错误
3168.代用票记事栏应当载明团体旅客证的起至号。经由栏必须按列车实际经由填写。
A
A.正确
B.错误
3169.代用票记事栏应当载明团体旅客证的起至号。经由栏必须按列车最短经由填写。
B
A.正确
B.错误
3170.旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。
A
A.正确
B.错误
3171.旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证单独使用有效。
B
A.正确
B.错误
3172.旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。
A
A.正确
B.错误
3173.旅客进、出站时，应当出示代用票，包车人应当派员随同并出示团体旅客证。站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。
B
A.正确
B.错误
3174.旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
A
A.正确
B.错误
3175.旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
B
A.正确
B.错误
3176.旅游列车的值乘人员应当经过岗位培训，并持培训合格和健康证上岗。
A
A.正确
B.错误
3177.旅游列车的值乘人员应当经过岗位培训，并持操作合格和健康证上岗。
B
A.正确
B.错误
3178.不得使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。
A
A.正确
B.错误
3179.可以使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。
B
A.正确
B.错误
3180.旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录代用票票号，交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。
A
A.正确
B.错误
3181.旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录身份证号，交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。
B
A.正确
B.错误
3182.除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。
A
A.正确
B.错误
3183.除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站也可为旅游列车提供旅客乘降服务。
B
A.正确
B.错误
3184.列车乘务组不得允许包车人组织旅客在停留的车底上留宿。
A
A.正确
B.错误
3185.列车乘务组可以允许包车人组织旅客在停留的车底上留宿。
B
A.正确
B.错误
3186.旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。
A
A.正确
B.错误
3187.旅游列车不得超员运输。
B
A.正确
B.错误
3188.候车室在应该接到列车闭塞信息的时间内而没有接到时，应主动向广播室询问列车闭塞情况或晚点情况。（没有广播室的车站，候车室客运值班员应向车站运转室询问。）
A
A.正确
B.错误
3189.候车室在应该接到列车闭塞信息的时间内而没有接到时，应直接向运转室询问列车闭塞情况或晚点情况。
B
A.正确
B.错误
3190.广播室在应该接到列车闭塞信息的时间内而没有接到时，应主动向运转室询问列车闭塞情况或晚点情况。
A
A.正确
B.错误
3191.广播室在应该接到列车闭塞信息的时间内而没有接到时，应主动向候车室询问列车闭塞情况或晚点情况。
B
A.正确
B.错误
3192.候车室在应该接到站台通知候车室开始检票而没有接到时，候车室客运值班员应向站台询问。
A
A.正确
B.错误
3193.候车室在应该接到站台通知候车室开始检票而没有接到时，候车室客运值班员应向广播室询问。
B
A.正确
B.错误
3194.站台在应该接到列车闭塞信息的时间内而没有接到时，应主动向广播室询问列车闭塞情况或晚点情况。（没有广播室的车站，站台客运值班员应向车站运转室询问。）
A
A.正确
B.错误
3195.站台在应该接到列车闭塞信息的时间内而没有接到时，应主动向候车室询问列车闭塞情况或晚点情况。
B
A.正确
B.错误
3196.站台在列车到着后，在应该看到候车室旅客检票上车而没有看到或上车旅客明显少于正常人数时，应主动向候车室询问旅客检票情况。
A
A.正确
B.错误
3197.站台在列车到着后，在应该看到候车室旅客检票上车而没有看到或上车旅客明显少于正常人数时，应主动向广播室询问旅客检票情况。
B
A.正确
B.错误
3198.各站和各次旅客列车发现大量无票进京上访人员时，除千方百计没法劝阻外，要立即逐级上报，听候上级处理。
A
A.正确
B.错误
3199.突发事件系指运送密件的列车发生火灾、爆炸、颠覆、线路中断、改变列车运行径路或发生抢劫密件，制造事端、阻挠机要交通工作人员执行公务等威胁密件和人身安全的特殊情形。
A
A.正确
B.错误
3200.自行携带免予检查物品乘坐旅客列车时，每人不得超过50公斤；按包裹托运时，每件不得超过100公斤。
B
A.正确
B.错误
3201.铁路部门发现托运单位托运或自行携带的免予检查物品与规定不符时，不可以拒绝办理，并及时报告有关部门查处。
B
A.正确
B.错误
3202.严禁在免检物品中夹带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。
A
A.正确
B.错误
3203.辽宁省60岁（含60岁）老年人在乘坐上述交通工具时，应从实际出发给予照顾。
A
A.正确
B.错误
3204.应急物品铁路运输的等级分为三级。
B
A.正确
B.错误
3205.本办法所称应急物品铁路运输（以下简称应急运输），是指因突然发生严重自然灾害、公共卫生事件、战争、恐怖袭击或其它突发事件，造成社会生产资料、燃料、生活必需品等物资供求关系突变，需要铁路紧急调运应急物品的运输。
A
A.正确
B.错误
3206.新版侦察证由公安部统一制作、颁发，全国通用。
B
A.正确
B.错误
3207.国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，不可以优先购票和乘车。
B
A.正确
B.错误
3208.“两院院士”乘坐列车时，各客运段要按重点掌握，提前做好准备工作，并提供热情、周到的服务；
A
A.正确
B.错误
3209.军用客车使用计划由客调提前24小时下达命令，有关车辆段、旅行服务段和客运段要按命令要求提前做好整备。
B
A.正确
B.错误
3210.遇有紧急情况来不及购票时，可凭《侦查证》先上车后补票。
A
A.正确
B.错误
3211.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，不能优先购票和乘车。
B
A.正确
B.错误
3212.各旅客列车允许持有证件的钢轨探伤人员携带仪器及掺水8０％的酒精溶液乘坐旅客列车尾部
B
A.正确
B.错误
3213.钢轨探伤人员携带仪器及掺水５０％的酒精溶液乘坐旅客列车尾部，一次携带量不超二十公斤。
B
A.正确
B.错误
3214.对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
A
A.正确
B.错误
3215.符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。
B
A.正确
B.错误
3216.铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
B
A.正确
B.错误
3217.铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
3218.持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
3219.符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
A
A.正确
B.错误
3220.填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A
A.正确
B.错误
3221.通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
3222.持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
3223.持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
B
A.正确
B.错误
3224.持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
3225.铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。
A
A.正确
B.错误
3226.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月，不可跨年填写。
B
A.正确
B.错误
3227.铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
A
A.正确
B.错误
3228.硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。
A
A.正确
B.错误
3229.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。
B
A.正确
B.错误
3230.各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。
A
A.正确
B.错误
3231.临时定期乘车证到站，不能填“NN局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。
B
A.正确
B.错误
3232.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
3233.对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
A
A.正确
B.错误
3234.符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。
B
A.正确
B.错误
3235.铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
B
A.正确
B.错误
3236.铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
3237.持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
3238.符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
A
A.正确
B.错误
3239.填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A
A.正确
B.错误
3240. 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
3241.持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
3242.持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
B
A.正确
B.错误
3243.持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
3244.铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。
A
A.正确
B.错误
3245.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月，不可跨年填写。
B
A.正确
B.错误
3246.铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
A
A.正确
B.错误
3247.硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。
A
A.正确
B.错误
3248.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。
B
A.正确
B.错误
3249.各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。
A
A.正确
B.错误
3250.临时定期乘车证到站，不能填“NN局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。
B
A.正确
B.错误
3251.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
3252.职工出差、免费使用卧铺，从20时至次日晨7时之间在车上过夜不足8小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
B
A.正确
B.错误
3253.职工出差、驻勤、探亲可免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
3254.铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。
A
A.正确
B.错误
3255.持用全年定期、临时定期软席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
A
A.正确
B.错误
3256.我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。
B
A.正确
B.错误
3257.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
3258.我国铁路邀请的外国铁路代表团可以使用外国铁路乘车证。
B
A.正确
B.错误
3259.除车票外，只可以持特种乘车证乘车。
B
A.正确
B.错误
3260.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
3261.铁路公用乘车证可以办理异地签证或补价手续。
B
A.正确
B.错误
3262.软席乘车证票面浅粉色。
A
A.正确
B.错误
3263.除探亲就医乘车证外，其它各种乘车证实行一人一票制。
A
A.正确
B.错误
3264.年满50周岁的正、副处长准乘软席。
A
A.正确
B.错误
3265.持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐动车组时，必须先签证后乘车。
A
A.正确
B.错误
3266.除全年、临时定期乘车证外，其余各种乘车证每张只限填发一个到站。
A
A.正确
B.错误
3267.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验票证及有关证件。
A
A.正确
B.错误
3268.持用铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
3269.持用硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
3270.定期通勤乘车证一个月只限使用一次。
A
A.正确
B.错误
3271.持乘车证在列车上使用卧铺时，应将出差证明、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。
A
A.正确
B.错误
3272.旅客在列车内发生因病死亡，移交县市所在地或较大车站处理时，列车上应编写客运记录。
A
A.正确
B.错误
3273.持乘车证在列车上免费使用卧铺时，中途不应下车。
A
A.正确
B.错误
3274.持用全年定期乘车证可乘坐空调可躺式客车。
A
A.正确
B.错误
3275.职工持用探亲乘车证，应同时持有贴本人照片的工作证和探亲证明。
A
A.正确
B.错误
3276.《监察证》应妥善保管，如有遗失，本人应写出书面检查，经铁路局（集团公司）劳资处审核确认，并将有关情况报部劳动工资司进行通报，然后再予补发。
A
A.正确
B.错误
3277.乘车证监察人员应坚持原则，秉公办事。凡滥用职权，利用《监察证》徇私舞弊者，一经查出，将严肃处理。
A
A.正确
B.错误
3278.机要人员仅限执行取送密码任务时使用软席乘车证，其他情况一律不准使用，违者按无票旅客处理。
B
A.正确
B.错误
3279.车站和列车要加强对通勤职工检票、验证工作，严禁通勤职工闯口进站、无票乘车。
A
A.正确
B.错误
3280.客运系统通勤职工乘车时要主动出示车票，配合列车工作人员验票，严禁无票乘车
A
A.正确
B.错误
3281.新版铁路乘车证自2005年1月1日起启用。
B
A.正确
B.错误
3282.客运乘务人员便乘期间，必须遵守有关规定，严格按照路内人员使用卧铺的要求执行，不得越席乘车。
A
A.正确
B.错误
3283.客运乘务人员便乘去担当乘务工作时，如在出乘前不能满足保休时间且列车有剩余能力的情况下，可安排在宿营车便乘保休，但必须纳入本班组客运乘务管理，遵守客运职场的有关规定，严禁出现车内饮酒、吸烟、打牌等违规行为。
A
A.正确
B.错误
3284.《全国铁路通用乘车证》不是有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。
B
A.正确
B.错误
3285.《全国铁路通用乘车证》为记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证方为有效。
B
A.正确
B.错误
3286.持《全国铁路通用乘车证》签证时，车站在有能力的情况下，应优先予以安排。
A
A.正确
B.错误
3287.持《全国铁路通用乘车证》直接进站、乘车时，各车站、列车应尽力提供必要的方便。
A
A.正确
B.错误
3288.油样箱分内、外两层包装。
B
A.正确
B.错误
3289.油样箱外层箱体的尺寸为：350False194False273毫米
A
A.正确
B.错误
3290.每一个押送人员一次能押运一个油样箱
B
A.正确
B.错误
3291.每一行李车只准装运四只油样箱
A
A.正确
B.错误
3292.承运麻醉药品和第一类精神药品时，承运单位要查验、收取运输证明正本。
B
A.正确
B.错误
3293.运输证明应妥善保管，不得涂改、但可以转让、转借
B
A.正确
B.错误
3294.运输证明有效期1年（不跨年度）
A
A.正确
B.错误
3295.运输证明在有效期满前1个月按照规定重新办理，过期后1个月内将原运输证明上缴发证机关。
B
A.正确
B.错误
3296.精神药品分为第一类精神药品和第二类精神药品。
A
A.正确
B.错误
3297.个人在最高限量以内携带卷烟，不需办理携带证明。
A
A.正确
B.错误
3298.携带证由携带地起始地的地（市）级烟草专卖局或地（市）级以上烟草专卖局签发。
A
A.正确
B.错误
3299.卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟的数量每人次不得超过5万支（250条）。
A
A.正确
B.错误
3300.一份烟草携带证只能签发给两名携带人
B
A.正确
B.错误
3301.烟草携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过10日。
A
A.正确
B.错误
3302.个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）
A
A.正确
B.错误
3303.高铁快件业务分为高铁车站站间运输服务，上门取送运输服务两类。
A
A.正确
B.错误
3304.对每件保价千元及其以上的物品必须施封（施封所用铅弹不向旅客、货主收费），施封用品费用由保价安全费列支。
A
A.正确
B.错误
3305.对每件保价千元及其以上的物品必须施封（施封所用铅弹不向旅客、货主收费），施封用品费用由货主自己承担。
B
A.正确
B.错误
3306.铁路运输货物按法律、法规的规定移交执法机关后，运输合同终止履行。
A
A.正确
B.错误
3307.货物扣押期间的保管费用及因扣押产生的其他相关费用按规定核收。
A
A.正确
B.错误
3308.发站在办理承运时，必须在包裹票记事栏各联中注明“凭传真件提货”字样，凡计算机打印的包裹票，该字样必须手写。
B
A.正确
B.错误
3309.到站在办理交付时，应首先确认包裹票上有“凭传真件提货”字样，收货人为单位的，凭收货单位介绍信、提货人身份证、身份证复印件领取
A
A.正确
B.错误
3310.对运输距离在200千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，不可以办理托运。
B
A.正确
B.错误
3311.对运输距离在200千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运，但应在托运单上注明“不派人押运，途中逃逸、死亡，责任由托运人自负”。
A
A.正确
B.错误
3312.一批包裹原则上限派一名押运人。
A
A.正确
B.错误
3313.邮政部门装运的货物应为用于普遍服务的信函、报刊、机要和普通包裹等邮件。
A
A.正确
B.错误
3314.青藏铁路格尔木站以远的车站不办理货主自押运的包裹及单件重量超过60千克的超重包裹运输业务。
B
A.正确
B.错误
3315.邮政部门的邮件均应装入专用邮袋（信盒），专用邮袋（信盒）的单件重量不超过35千克。
A
A.正确
B.错误
3316.行李、包裹票符英文字母从a到Z，每一字符对应转化成01到26的两位数字，行李、包裹票符不含大写英文“I”“O”，即对应转换数字编码无“09”和“15”。
A
A.正确
B.错误
3317.铁路局所属站用行李票：英文大写“X”+2位铁路局编号+3为行包办理站编号+2位数字（行李票符字母转换）+6位票据顺序号。
A
A.正确
B.错误
3318.铁路局所属站用包裹票：英文大写“b”+2位铁路局编号+3为行包办理站编号+2位数字（包裹票符字母转换）+6位票据顺序号。
A
A.正确
B.错误
3319.行李、包裹票条形码大小为长30毫米、宽10毫米。
B
A.正确
B.错误
3320.铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。
A
A.正确
B.错误
3321.车递公文范围不得自行扩大。私人信件、物品可以车递。
B
A.正确
B.错误
3322.车递文件和物品用的回空容器可比照公文办理。
A
A.正确
B.错误
3323.车递公文时，重要统计报表应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3324.车递公文时，物资分配的调拨单不能按挂号办理。
B
A.正确
B.错误
3325.车递公文时国际联运清算单、财务会计账单和凭证应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3326.车递公文时各种合同（协议）应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3327.车递公文时发文单位认为重要的文件应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3328.车递公文时证章应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3329.车递公文时证件应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3330.车递公文时奖状、锦旗不可以挂号。
B
A.正确
B.错误
3331.车递公文时国际联运清算单不可以挂号。
B
A.正确
B.错误
3332.未经上级主管部门同意，超过车递范围，行李人员应拒绝受理。
A
A.正确
B.错误
3333.车递公文时密件应当挂号。
A
A.正确
B.错误
3334.车递挂号公文在封套正面左上角标注编号，编号下面盖戳
B
A.正确
B.错误
3335.公文数量较多时，须分别安装，每包重量不得超过10公斤。
B
A.正确
B.错误
3336.款袋破封或包装破损，行李员应拒绝签收
B
A.正确
B.错误
3337.《铁路公文物品运送单》填写必须清楚，站车行李人员须认真核对，交接应层层办理签收手续，并签字交接。
B
A.正确
B.错误
3338.按挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》一式两份，一份发件单位留存，一份随文交给车站行李员用于办理交接。
B
A.正确
B.错误
3339.铁路公文免费在铁路系统传递。
A
A.正确
B.错误
3340.按包裹传递的公文不收取运输杂费。
B
A.正确
B.错误
3341.车递公文时同一发送单位发往同一收文单位不得超过4包。
A
A.正确
B.错误
3342.装运输进款的容器（款袋）应施封。密件封皮封口处，要粘贴薄纸条，加盖骑缝章或单位公章，在封皮的右上角标明密级。不能折叠的公文应妥善包装，加以保护。
B
A.正确
B.错误
3343.旅客行李运输不受运输方案停限装限制
B
A.正确
B.错误
3344.长短途合理分工原则是：长途行包应优先利用短途列车装运，短途行包应优先利用长途列车装运。
B
A.正确
B.错误
3345.鲜活包裹不准中转。
B
A.正确
B.错误
3346.同一城市内有两个及以上行包办理站时，各站只办理本站停靠列车行包的始发、终到业务，严禁发、到的行包同城中转。
A
A.正确
B.错误
3347.停站时间2分钟的停车站只卸不装或只装不卸，停车时间不足2分钟的车站不作业。
A
A.正确
B.错误
3348.装运至列车途中停站的行包件数，按卸车站站停时间每分钟不超过10件掌握
B
A.正确
B.错误
3349.军犬、警犬必须由押运人全程自行看管
A
A.正确
B.错误
3350.押运包裹必须在车站行包房指定窗口办理
A
A.正确
B.错误
3351.按行李办理的残疾人车（轮椅），托运人提出随车押运申请时，可比照行李办理押运手续
B
A.正确
B.错误
3352.押运人全程自行看管时，押运位置原则上应在行李车货仓内
B
A.正确
B.错误
3353.车站对无法运送的无主行李、包裹，逾期积压不报或顶件运送，应承担事故责任。
A
A.正确
B.错误
3354.事故赔偿后，又找到原来的行李、包裹，而旅客或收货人又不愿领取时（确有欺诈行为除外），事故责任列其他
B
A.正确
B.错误
3355.由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，事故责任列其他
A
A.正确
B.错误
3356.因发、收货人责任给第三者的行李、包裹造成损失时，事故责任列第三者
B
A.正确
B.错误
3357.其他无法判明责任单位的事故，列其他
A
A.正确
B.错误
3358.由于装卸责任造成事故时，责任列装卸部门。但装卸与客运同属一个单位的除外。
A
A.正确
B.错误
3359.列车到达终到站后，超过l小时不签收或虽未超过1小时而列车入库，行李、包裹未卸完，发生事故时，列其他。
B
A.正确
B.错误
3360.由于行车事故造成的行李、包裹事故，由行车安全监察部门确定的责任单位负责。
A
A.正确
B.错误
3361.中途站对包装破损，未加整修继续运送，造成事故时，事故责任列应整修而未整修的车站。
A
A.正确
B.错误
3362.站、段在接到查询电报或事故记录后，车站必须在三日内，段必须在十日内答复到站，不得拖延。
B
A.正确
B.错误
3363.行李、包裹超过运到期限没有运到或发生票货分离、票货不符、误装卸时，车站必须立即先向列车拍发电报查询行李、包裹的下落。
B
A.正确
B.错误
3364.对符合规定包装要求的行李、包裹，能够证明直接造成包装破损站、车的，发生的事故时，事故责任列直接造成破损的站、段。
A
A.正确
B.错误
3365.行李、包裹事故记录是铁路内部分析责任的基础资料和旅客或货主向铁路提出赔偿要求的依据
B
A.正确
B.错误
3366.由于违章承运行李、包裹造成事故时，事故责任列承运站
A
A.正确
B.错误
3367.损失轻微其价值不超过二百元（含二百元）的为一般事故。
B
A.正确
B.错误
3368.被盗在三十日内破案并追回原物，损失轻微的，为事故苗子
A
A.正确
B.错误
3369.票货分离、票货不符、误装卸及时发现纠正，未造成损失的为一般事故。
B
A.正确
B.错误
3370.误交付及时发现并取回；未造成损失的，为事故苗子。
A
A.正确
B.错误
3371.未按规定办理交接手续的为事故苗子。
A
A.正确
B.错误
3372.违反营业办理限制为一般事故。
B
A.正确
B.错误
3373.赔款（包括行李包裹包装整修费）不超过二百元（含二百元）的，由处理站审核赔偿。
A
A.正确
B.错误
3374.赔款二百元以上至五千元（含五千元）的由处理站段审核赔偿，报路局备案。
B
A.正确
B.错误
3375.赔款五千元以上至一万五千元（含一万五千元）的由铁路局审核赔偿、报铁道部备案。
B
A.正确
B.错误
3376.赔款一万五千元以上的，由铁路局审核赔偿，报铁道部备案。
A
A.正确
B.错误
3377.地、市级（含）以上文化行政部门所属的文艺团体在本省、市、自治区内演出，凭《营业演出许可证》和同级文化行政部门开具的介绍信办理托运。
A
A.正确
B.错误
3378.中国文史出版社经铁路包裹运输各级地方政协工作用书及文史资料图书按局用品办理
B
A.正确
B.错误
3379.车站对到达的货物因品名、重量不符补收费用后，达到规定拍发电报标准的，向发站拍发电报的内容包括：发站承运日期、原票号码、事由、到站补费日期及补收金额、补收的杂费收据号码。
A
A.正确
B.错误
3380.从北京发往各站的《人民铁道报》，在到站收取卸费。
B
A.正确
B.错误
3381.从北京发往各站的《人民铁道报》，在到站免收卸费，按路用作业处理，根据实到件数，不签认装卸作业单清算。
B
A.正确
B.错误
3382.中铁快运小型包裹集装箱的空箱运输按一类包裹办理运输
B
A.正确
B.错误
3383.中铁快运小型包裹集装箱的空箱运输时，应拆解折叠并成组包装，便于码放和搬运，每组最大重量不得大于40公斤。
B
A.正确
B.错误
3384.向列车、车站等路内单位免费赠阅的《铁道知识》（cN11—1372/U）按路用品运输。
A
A.正确
B.错误
3385.“门到站、站到门”快运包裹事故处理工作由中铁快运负责。
A
A.正确
B.错误
3386.行李包裹的事故赔款由责任单位承担，事故赔款200元以上（不含200元，下同）的，由铁路局相互间清算。
A
A.正确
B.错误
3387.门到门（包括门到站、站到站、站到门）快运包裹的事故赔款由中铁快运承担，对铁路局所属单位责任的200元以上的事故赔款，由铁路局汇总，按月向中铁快运清算。
A
A.正确
B.错误
3388.“门到站、站到门”快运包裹事故处理工作由铁路局负责。
B
A.正确
B.错误
3389.“门到站、站到门”快运包裹事故处理工作由中铁快运负责。
A
A.正确
B.错误
3390.行李包裹的事故赔款由责任单位承担，事故赔款200元以上（不含200元，下同）的，由铁路局相互间清算。
A
A.正确
B.错误
3391.门到门（包括门到站、站到站、站到门）快运包裹的事故赔款由中铁快运承担，对铁路局所属单位责任的200元以上的事故赔款，由铁路局汇总，按月向中铁快运清算。
A
A.正确
B.错误
3392.“门到站、站到门”快运包裹事故处理工作由铁路局负责。
B
A.正确
B.错误
3393.对列车改点超过30天的,改点操作由列车维护局通过调图作业完成。
A
A.正确
B.错误
3394.对列车改点超过30天的，改点操作由列车担当局通过调图作业完成。
B
A.正确
B.错误
3395.“核对”用途票额保留时间不得超过24小时
A
A.正确
B.错误
3396.“控轴”用途票额必须在开车前一日12：00转入“公用”用途
A
A.正确
B.错误
3397.“学生”、“中转签证”用途剩余票额必须在距开车6小时前转入“公用”用途。
A
A.正确
B.错误
3398.售票组织管理暂行办法中规定人员管理按售票处分类，工号必须与操作员姓名唯一对应，可以设置通用工号，对离开本岗位人员要及时取消工号。
B
A.正确
B.错误
3399.列车编组中机务便乘及运转车长占用票额不得在客票系统中生成席位。
A
A.正确
B.错误
3400.旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款。
A
A.正确
B.错误
3401.旅客使用银行卡购买车票后，因变更、退票产生的退款，按铁路规定时限退还至旅客购票所用的银行卡账户中。
B
A.正确
B.错误
3402.使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在安装了POS机的车站窗口办理。
A
A.正确
B.错误
3403.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号（与售票系统工号一致）或值班员工号在POS机上签到。
B
A.正确
B.错误
3404.旅客使用银行卡支付方式购买异地车票时，需以银行卡方式支付异地票手续费。
B
A.正确
B.错误
3405.自动售票机由于设备原因无法退还旅客银行卡时，车站自动售票机维护人员根据视频录像及时处理。
A
A.正确
B.错误
3406.银行卡支付车票始发改签后的新票票价低于原票票价的，按退款流程办理，POS机打印“退款凭条”；
A
A.正确
B.错误
3407.（互联网售票）始发改签后新票票面不清或误签的，可以作废，
B
A.正确
B.错误
3408.（银行卡购票）始发改签后新票票面不清或误签的，可以作废，
B
A.正确
B.错误
3409.（银行卡购票）按客规规定中转签证须补收票款时，可用现金或银行卡支付。
A
A.正确
B.错误
3410.如因伤、病不能继续旅行，旅客在未开办银行卡购票业务的车站办理银行卡支付车票的中途退票业务时，车站可以不予退票。
B
A.正确
B.错误
3411.银行卡购买的车票不允许后台作废。
A
A.正确
B.错误
3412.铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.cn网站和车站公告为准。
A
A.正确
B.错误
3413.在12306网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,
A
A.正确
B.错误
3414.在12306网站,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间
A
A.正确
B.错误
3415.在12306网站,购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,可借用其他人的有效身份证件信息。
B
A.正确
B.错误
3416.在互联网购票时，儿童可以使用成年人的有效身份证件信息，也可以使用本人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
3417.铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。
B
A.正确
B.错误
3418.购票实名制车票后，身份证件丢失且来不及补办的，车票作废。
B
A.正确
B.错误
3419.铁路电子客票不允许转让。
A
A.正确
B.错误
3420.互联网换票的车票，票面打印“网”字。
A
A.正确
B.错误
3421.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站，因病中途下车的，列车长应开具客运记录交旅客到下车站办理退票。
A
A.正确
B.错误
3422.列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。
B
A.正确
B.错误
3423.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。
B
A.正确
B.错误
3424.购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。
A
A.正确
B.错误
3425.《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》规定列车验票时,应核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息;经确认没有旅客车票信息的,应当先行补票。
A
A.正确
B.错误
3426.《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》规定到站检票时,确认旅客没有车票信息的,应当按规定补票。
A
A.正确
B.错误
3427.旅客在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，不限时间。
B
A.正确
B.错误
3428.退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A
A.正确
B.错误
3429.在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后,出具纸质车票。
A
A.正确
B.错误
3430.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前12小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客.
B
A.正确
B.错误
3431.购买残疾人旅客专用票额的车票时，可不实行实名制
B
A.正确
B.错误
3432.较大车站开设残疾人（符合残疾人旅客专用票额购票条件）购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。
A
A.正确
B.错误
3433.旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。
A
A.正确
B.错误
3434.车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码.
A
A.正确
B.错误
3435.车站铁路公安部门办理的临时身份证明,由旅客自行妥善保管，到站后车站予以收回。
B
A.正确
B.错误
3436.同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
A
A.正确
B.错误
3437.《沈阳铁路局车票实名制管理办法》中规定购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票。
A
A.正确
B.错误
3438.旅客可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
A
A.正确
B.错误
3439.《沈阳铁路局车票实名制管理办法》中规定，一个有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
3440.成年人持儿童票乘坐实名制列车，应补收票价差额，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
3441.办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证、人一致的方予办理。
B
A.正确
B.错误
3442.非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。
A
A.正确
B.错误
3443.实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
A
A.正确
B.错误
3444.无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口确认人、票信息一致后办理临时身份证明，之后方可进站乘车。
A
A.正确
B.错误
3445.《沈阳铁路局车票实名制管理办法》中规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
A
A.正确
B.错误
3446.电话订票系统接入电话：95105105
A
A.正确
B.错误
3447.辽宁、吉林省全境及内蒙古自治区的沈阳铁路局管内地区旅客直拨95105105只收取普通市话费。
A
A.正确
B.错误
3448.电话预定乘车站为哈尔滨站的列车时，可直拨95105105
B
A.正确
B.错误
3449.电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
B
A.正确
B.错误
3450.电话订票仅可以预订沈阳局开通电话订票业务车站的各次列车车票。
B
A.正确
B.错误
3451.电话订票系统实行实名制订票，旅客应准确输入每个乘车人身份证件号码。
A
A.正确
B.错误
3452.电话订票系统实行实名制订票，但订儿童票时除外。
B
A.正确
B.错误
3453.电话订票后可在营业时间内到全国任一车站窗口或代售点取票。
A
A.正确
B.错误
3454.电话订票后旅客持二代居民身份证原件取票时，在窗口安装识读设备并能正确读取二代证信息时，可只提供证件原件取票；其他情况，须凭订票时所使用的乘车人有效身份证件原件（或复印件）和订单号取票。
A
A.正确
B.错误
3455.旅客可以通过电话订票系统取消订单，取消订单后系统将不核减旅客当日的已订次数。
B
A.正确
B.错误
3456.代售点办理电话订票取票业务时，都核收客票销售服务费。
B
A.正确
B.错误
3457.移动售票车配属站须按月制定使用计划，于每月25日前将次月计划报客运处备案。
A
A.正确
B.错误
3458.自动检票机闸门禁止逆向通行。
A
A.正确
B.错误
3459.自动检票系统发生故障时，工作人员及时报修并做好维修情况记录。必要时，车站要及时安排工作人员进行人工检票，确保旅客通道畅通和乘降有序。
A
A.正确
B.错误
3460.当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启相关自动检票机通道，并引导旅客到安全区域。
A
A.正确
B.错误
3461.在自动售票机购票支付成功后，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到改签窗口办理换票手续。
A
A.正确
B.错误
3462.自动售票机的结账要指定专人负责。
A
A.正确
B.错误
3463.车站在进行盘点或更换票卷、清点入钞箱、找零箱和补币时可单人作业。
B
A.正确
B.错误
3464.当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即关闭自动售票机，切断电源，并引导旅客到安全区域。
A
A.正确
B.错误
3465.互联网售票实现全路通订通取。
A
A.正确
B.错误
3466.售票员不得利用空闲窗口或空闲时间抢占车票，所有售票窗口的压票返库时间不得超过20分钟.
B
A.正确
B.错误
3467.始发改签必须通过客票系统办理，防止截留车票；不得擅自手工办理过期车票改签。
A
A.正确
B.错误
3468.退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A
A.正确
B.错误
3469.团体票原则上不超过车站担当该次列车分席别票额的35%（春运期间不办理团体票）
B
A.正确
B.错误
3470.内外勾结倒卖车票情节严重触犯刑法的，移交司法机关追究其刑事责任。
A
A.正确
B.错误
3471.铁路运输企业销售异地客票时可收取每张不超过10元的铁路异地售票手续费
B
A.正确
B.错误
3472.铁路客票销售代理点销售铁路客票可收取每张不超过５元的铁路客票销售服务费。
A
A.正确
B.错误
3473.交接票据时，必须由票据经办人当面逐卷首尾连号清点，并注意原施封是否完整，检查无误后双方签认，严禁信用交接。交接后发生问题，由双方负责。
B
A.正确
B.错误
3474.取送票据、进款时，必须指定专人专车，有公安（保安）人员全程护送或2名（男性）以上人员护送，护送人员不得分离；
A
A.正确
B.错误
3475.取送票据时，联网车站和客票代售点经营者必须使用铁路专用票据袋并封口。要保证一个客票代售点一个袋，运送途中必须做到袋不离人。
A
A.正确
B.错误
3476.从联网车站票据库取票后应直接送到各客票代售点，不得到其他地点进行二次分配。
A
A.正确
B.错误
3477.取送进款时，联网车站和客票代售点经营者必须使用专用防抢防盗箱（包）装运，要保证防抢防盗箱（包）电量充足，箱（包）和遥控器应分别携带，运送途中必须做到箱（包）不离人。
A
A.正确
B.错误
3478.车站不得发售旅客乘车站与票面乘车站不符的车票。
A
A.正确
B.错误
3479.铁路公用乘车证不办理异地签证、补价业务。
A
A.正确
B.错误
3480.使用自动售票机购买异地售票核收铁路异地售票手续费。
B
A.正确
B.错误
3481.旅客要求退票时，对旅客在局管内车站购票时产生的“铁路异地售票手续费”应予退还。
B
A.正确
B.错误
3482.因铁路责任旅客要求退票时，对旅客在局管内车站购票时产生的“铁路异地售票手续费”应予退还。
A
A.正确
B.错误
3483.因铁路责任旅客要求退票时，对在外局车站购买异地车票时产生的“铁路异地售票手续费”不予退还。
A
A.正确
B.错误
3484.《关于短途卧铺票优惠办法的通知》中规定已享受半价卧铺票的旅客还可享受折上折的优惠。
B
A.正确
B.错误
3485.学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“学返”字样。
A
A.正确
B.错误
3486.学生同时购买往、返程票时由学校所在地车站统一对优惠卡次数进行一次核减。
B
A.正确
B.错误
3487.符合条件的学生票购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。
A
A.正确
B.错误
3488.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划消次数，中转站凭上一段车票售票，不再划消乘车次数。
A
A.正确
B.错误
3489.办理学生票不得向学生收取任何附加费用。
A
A.正确
B.错误
3490.学生证未按规定注册可以办理学生票
B
A.正确
B.错误
3491.越期注册的学生证可以办理学生票
B
A.正确
B.错误
3492.学生优惠卡失效（学生优惠卡如经两个窗口验证均无法读写的，）可以办理学生票
B
A.正确
B.错误
3493.学生入校后变换家庭住址或父母在家庭住址以外工作，修改乘车区间的，学校未在修改处盖章的不发售学生票。
A
A.正确
B.错误
3494.全国普通高等学校（含经批准实施学历教育的民办高等学校）的学生购买学生票时，一律凭附有优惠卡的学生证购票。
A
A.正确
B.错误
3495.学生购买学生票时，学生证或优惠卡内记载购票满４次的，站、车一律不得发售学生票。
A
A.正确
B.错误
3496.站、车发售学生票时，必须划减优惠卡购票次数；客流大时可以只查看学生证不查验优惠卡或不划减次数售票。
B
A.正确
B.错误
3497.各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
A
A.正确
B.错误
3498.《铁路客票发售和预订系统应急预案》中规定应急情况下所退车票席位不返库
A
A.正确
B.错误
3499.《铁路客票发售和预订系统应急预案》中规定应急情况下可以办理联网售出车票的作废票处理。
B
A.正确
B.错误
3500.当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复非应急售票窗口的联网售票。
A
A.正确
B.错误
3501.当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复应急售票窗口的联网售票。
B
A.正确
B.错误
3502.应急售票窗口恢复联网售票前，必须先将应急售票信息全部上传至客票系统。
A
A.正确
B.错误
3503.应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先核对票号，票号不一致时，需自行进行票号调整。
B
A.正确
B.错误
3504.局客票应急领导小组办公室值班电话为：031-22224
A
A.正确
B.错误
3505.铁道部客票应急领导小组办公室值班电话为：021-71082
A
A.正确
B.错误
3506.未安装应急售票系统的车站可以手工发售无座席车票。
A
A.正确
B.错误
3507.旅客列车可开办便携式影视经营活动。
B
A.正确
B.错误
3508.做到站车客运服务人员与商品销售人员彻底分离，严禁站、段将售货任务下达给客运车间（车队）、班组（车班）、严禁非专职售货人员从事商品销售等经营活动。
A
A.正确
B.错误
3509.长途旅客列车可在折返客运段补充餐料和食用油。
A
A.正确
B.错误
3510.监督符合率在60％以下的，不评定动态等级，在等级公示牌“本次检查动态等级”标识处张贴“整改中”字样。
B
A.正确
B.错误
3511.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》突发客流及旅客列车晚点应急响应级别分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV级。
B
A.正确
B.错误
3512.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》工作原则：坚持以人为本；实行分工负责；坚持风险研判、预防为主。
A
A.正确
B.错误
3513.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》车站立即查清晚点（含始发晚点）列车的已售客票情况，明确已售车票的到站、席别和数量，采取相应措施合理控制该次列车的售票，适时在售票过程中告知购票旅客列车晚点情况。
A
A.正确
B.错误
3514.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》对于晚点的列车，在列车晚点超过20分钟后，列车长在向担当段派班室报告后，由列车长代表铁路通过列车广播向旅客道歉。
B
A.正确
B.错误
3515.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》晚点列车的列车长要保证手机开机，随时听取担当段及客调的命令、指示，定时与担当段派班室联系，掌握列车晚点及其它信息。
A
A.正确
B.错误
3516.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》列车长对中途停留晚点时分较长列车，要及时向客运处报告列车秩序、旅客情绪、重点旅客、中转旅客等情况。
B
A.正确
B.错误
3517.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或赔偿时，公安人员应当以说服劝解、诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解怨气，力争取得旅客的理解和配合。
B
A.正确
B.错误
3518.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》客运人员与车站积极配合，认真开展滞留旅客的说服劝离工作，争取理解与支持。
B
A.正确
B.错误
3519.《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》列车晚点造成在始发站和折返站连续始发晚点时，应加强乘降组织工作，双开车门，组织旅客快上快下，与车站密切配合，加快上水、行包和邮件装卸作业。
A
A.正确
B.错误
3520.“三品”重点站：指附近有小煤窑、小矿山、采石场或生产储存烟花爆竹的工厂、仓库和有爆破工程单位的车站。
A
A.正确
B.错误
3521.旅客列车乘务人员在发生火灾时，必须会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾和会逃跑。
B
A.正确
B.错误
3522.公安消防部门负责旅客列车禁止吸烟场所的管理、张贴禁止吸烟警示标志和禁止吸烟的宣传工作。
B
A.正确
B.错误
3523.公安部门负责在旅客列车上拒绝、阻碍列车工作人员劝阻吸烟，对使用暴力、威胁方法，无理取闹的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》处理。
A
A.正确
B.错误
3524.停用的炉室、煤箱车辆部门负责清扫干净后，移交给客运部门用三角锁锁闭或采用其他方式进行施封。
B
A.正确
B.错误
3525.停留车内可以吸烟和动用明火取暖。
B
A.正确
B.错误
3526.列车长负责领导管理列车防火安全工作，贯彻上级有关消防工作部署和要求，接受上级的消防检查
A
A.正确
B.错误
3527.列车员：按规定正确操作用火用电设备和灭火器材、安全锤，发现故障立即向检车长报告。
B
A.正确
B.错误
3528.“三乘联检”以车体从本属段出库始发至终到本属段入库为两个检查周期，分为列车终到入库前检查和列车出库前复检两个频次。
B
A.正确
B.错误
3529.巡检中要认真负责，不得走过场，不得早签或补签，谁巡检谁签字，谁签字谁负责。
A
A.正确
B.错误
3530.餐车、行李车、邮政车的防火巡检记录簿由公安部门负责
B
A.正确
B.错误
3531.旅客列车上的垃圾必须按投放车站及时投放，垃圾袋不得敞口，不得长时间在车上存放。
A
A.正确
B.错误
3532.旅客列车上的疏散通道必须保持畅通，列车编组统一，不得堵塞车门。
A
A.正确
B.错误
3533.经由草原、林区的旅客列车，在防火期内应向旅客宣传告诫，禁止吸烟和向车外抛扔烟蒂、火种；可以在草原、林区内清倒炉灰渣。
B
A.正确
B.错误
3534.运行中严禁餐车炼油，油炸食品时应使用列车行进方向第一个灶眼，用油量不得超过容器容积的三分之二
B
A.正确
B.错误
3535.发电车必须配备紧急逃生呼吸器4具，保证不过期。
B
A.正确
B.错误
3536.列车办公充电用电源插座必须符合国家相关标准，具有3c标识，并在指定位置使用，车辆部门要确保电源设备作用良好。
A
A.正确
B.错误
3537.挂具采用套筒结构，套筒下边缘距地面高度1400mm，个别车厢安装在旅客坐席上部时，应根据具体情况确定。
A
A.正确
B.错误
3538.空调客车车厢内应按规定配齐紧急破窗锤，并标注“消防专用”标识。
A
A.正确
B.错误
3539.列车在区间发生火灾时，当上级领导和公安消防机构未到达前，火灾扑救工作由乘警长组织指挥，其它人员应密切配合。
B
A.正确
B.错误
3540.“三乘”指在列车上工作的客运、车辆、公安、邮政乘务人员。
B
A.正确
B.错误
3541.列车火灾危险性和保护级别为危险级。
B
A.正确
B.错误
3542.旅客列车库内停留时，除检修需要外，严禁使用空调电气设备、电风扇、电茶炉、电冰箱、应急灯、电气化厨房等电器设备。
A
A.正确
B.错误
3543.车站等级分为:特等站、一等站、二等站、三等站、四等站。
B
A.正确
B.错误
3544.车站按业务性质分为编组站、区段站、中间站
B
A.正确
B.错误
3545.每年10月25日起至次年4月15日止为旅客列车采暖期
A
A.正确
B.错误
3546.独立焚火供暖的客车，供暖前由车辆段负责点火试验，保证循环良好，合格后与旅行服务段办理交接。
B
A.正确
B.错误
3547.暑期部分空调客车停留地点外温在30℃以上时，停留时间超过8小时以上的客车，累计给电时间为6小时.
B
A.正确
B.错误
3548.车站广播系统不得播放商业广告。
A
A.正确
B.错误
3549.利用列车车载电视穿插播放广告时,每次广告播放时间不得超过120秒
B
A.正确
B.错误
3550.播放客运作业信息前后10分钟内不得播放广告。
B
A.正确
B.错误
3551.乘务餐正餐（午、晚）每份售价5元；早餐（夜宵）每份售价3元
A
A.正确
B.错误
3552.在列车终到前，由餐车长、厨师长与列车长共同选定下趟乘务餐食谱
B
A.正确
B.错误
3553.每餐结束后，由餐车长按规定在《乘务餐质量反馈单》上进行填记，由列车长征询多数乘务人员意见后，进行乘务餐质量、餐费缴费情况签认。
A
A.正确
B.错误
3554.乘务餐供应实行现金缴费方式
B
A.正确
B.错误
3555.如乘务餐刷卡机作用不良时，列车乘务人员不能就餐。
B
A.正确
B.错误
3556.正餐四菜一汤，保证两荤两素，主料突出，并配有小咸菜
A
A.正确
B.错误
3557.一个检查周期内,班组间产生乘务交接时，交班列车长、车辆乘务长和乘警长必须对《旅客列车防火安全及服务设施设备“三乘联检”登记簿》上记载的问题进行核对，对新问题累计填写，并在“签字栏”内签字。
B
A.正确
B.错误
3558.以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用属于违规经营行为
A
A.正确
B.错误
3559.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》下列作业应设置现场防护员：在站场和区间施工、设备维修、设备巡检作业，道岔清扫、保养，线路上除冰、除雪、除草、拣拾垃圾；
A
A.正确
B.错误
3560.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》下列作业应设置现场防护员：车务减速顶和可控停车器的巡检、保养、检修作业；
A
A.正确
B.错误
3561.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》下列作业应设置现场防护员：工务、电务和供电途卸和回收路料、设备等作业；
A
A.正确
B.错误
3562.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》下列作业应设置现场防护员：列队通过站内平过道，车辆(含人力车)通过站内平过道；
A
A.正确
B.错误
3563.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》下列作业应设置现场防护员：施工机械在铁路保护区内作业。
A
A.正确
B.错误
3564.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》担当站场和区间施工、设备维修、设备巡检作业，道岔清扫、保养，线路上除冰、除雪、除草，工务、电务和供电途卸和回收路料、设备等作业安全防护时，还必须携带防护信号(昼间为红、黄旗各一面，夜间为信号灯)、防护员手册。
A
A.正确
B.错误
3565.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》现场防护员必须与作业人员同出同归，并在左侧引领。
B
A.正确
B.错误
3566.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》现场防护员作业中选择嘹望条件好的安全地点，集中精力，站立嘹望，站立位置应距离作业人群10至20米，并及时随作业人群移动，不得兼做其他工作。
B
A.正确
B.错误
3567.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》严禁无《安全员上岗证》人员担当安全防护员。
B
A.正确
B.错误
3568.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》列车上水、机车车辆检修、货物装卸、车号核对、货物检查、道岔清扫、线路除冰除雪等作业人员在邻线来车时，必须停止作业并在安全地点避车。
A
A.正确
B.错误
3569.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》群体作业人员必须执行同出同归、联防互控制度，避车时必须选择安全地点列队站立，面向线路
A
A.正确
B.错误
3570.《沈阳铁路局站场区间作业人身安全防护规定》站内平过道有列车通过时必须指定防护员担任防护工作。
B
A.正确
B.错误
3571.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》沈阳铁路局各次旅客列车，在列车始发前，列车员必须自觉执行对个人携带的香烟、火种实行上缴制度。
B
A.正确
B.错误
3572.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》旅客列车运行中，对列车工作人员的禁烟管理实施列车长负责制。
B
A.正确
B.错误
3573.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》旅客列车运行中，对列车的禁烟管理，车辆乘务长应承担主体监管责任。
B
A.正确
B.错误
3574.《沈阳铁路局旅客列车禁烟管理规定》列车运行中乘务员吸烟实行“定时”、“定点”、“定人”、“定位”管理。
B
A.正确
B.错误
3575.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、及时准确的原则。
B
A.正确
B.错误
3576.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方省、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站；
B
A.正确
B.错误
3577.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。
A
A.正确
B.错误
3578.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由第三人支付医疗费用。
B
A.正确
B.错误
3579.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经处理站站长或者车务段段长批准，可用车务段进款垫付。
B
A.正确
B.错误
3580.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”（财收－28），10日内由核算站或车务段财务拨款归还。
B
A.正确
B.错误
3581.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方企业协助。
B
A.正确
B.错误
3582.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》1.发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于三份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
B
A.正确
B.错误
3583.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》1.列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。
A
A.正确
B.错误
3584.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理改签手续。
B
A.正确
B.错误
3585.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。发生单位应当在10日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
A
A.正确
B.错误
3586.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱；造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：
A
A.正确
B.错误
3587.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故，造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：
A
A.正确
B.错误
3588.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因自然灾害，造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：
A
A.正确
B.错误
3589.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为；造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：
A
A.正确
B.错误
3590.铁路安全管理坚持安全第一、预防为主的方针。
B
A.正确
B.错误
3591.铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。
A
A.正确
B.错误
3592.在铁路电力线路导线两侧各800米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体；
B
A.正确
B.错误
3593.　实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭机动车驾驶证购票乘车；
B
A.正确
B.错误
3594.对车票所记载身份信息不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
B
A.正确
B.错误
3595.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。
A
A.正确
B.错误
3596.铁路运输企业售票人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
B
A.正确
B.错误
3597.从事安全检查的工作人员应当佩戴安检证，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
B
A.正确
B.错误
3598.实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当佩戴标志或者出示证件。
A
A.正确
B.错误
3599.旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安处罚。
B
A.正确
B.错误
3600.《铁路旅客运输安全检查管理办法》危险品安全检查是指铁路部门依法对旅客携带品以及托运人托运包裹的安全检查。
A
A.正确
B.错误
3601.《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，不检查。
B
A.正确
B.错误
3602.《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检工作可采用仪器或人工查验。对旅客和托运人进人对车站组成部分的宾馆饭店时也应进行安检。
A
A.正确
B.错误
3603.《铁路旅客运输安全检查管理办法》因检查不慎损坏物品时，应当按有关规定，经安检领导小组认定并区分责任后进行赔偿，应由安检部门赔偿的，在事故损失性费用中列支。
A
A.正确
B.错误
3604.《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客经过安检进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时不用重新经过安全检查。
B
A.正确
B.错误
3605.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对可疑物品的检查可按下列原则掌握：能够确认其物质安全性的肥皂等块状、膏状物品予以放行。
A
A.正确
B.错误
3606.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对违反规定携带危险品进站上车或在车站寄存危险品或违反规定托运危险品的，应依照有关法律法规给予没收；情节严重，构成犯罪的．应依法追究刑事责任。
B
A.正确
B.错误
3607.《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，可以从轻、减轻或不予处理。
A
A.正确
B.错误
3608.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员不必向当事人告知有关权利。
B
A.正确
B.错误
3609.《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由列车长妥善保管，由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
B
A.正确
B.错误
3610.《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施运输安全检查的铁路职工应当统一着装，佩带“安全检查证”。
A
A.正确
B.错误
3611.旅客列车，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。
A
A.正确
B.错误
3612.发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所在局客调.
B
A.正确
B.错误
3613.客运车站发生全站售取票故障，需通过铁路安全监督管理信息系统将有关内容进行报告
A
A.正确
B.错误
3614.列车在长大隧道内运行时，发生火情或火灾时，应立即使用紧急制动阀停车。
B
A.正确
B.错误
3615.发生弹簧压死时，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车。
A
A.正确
B.错误
3616.各铁路局（公司）要切实加强对参赛站车的日常管理和综合考核，坚持高标准，严要求，使站车评比工作健康发展。
A
A.正确
B.错误
3617.要激发客运站车广大员工树名牌、创精品的劳动积极性和创造性，充分体现“全心全意为人民服务”的宗旨和“以人为本，旅客至上”的服务理念。
B
A.正确
B.错误
3618.参赛列车为进京、进沪、进穗和经由北京、上海、广州、郑州的直通旅客快车。
B
A.正确
B.错误
3619.对站车服务质量按照“安全秩序、文明服务、旅客评议、设备设施、环境卫生、饮食供应、行包运输、广播宣传、基础管理”项目实施千分制考核。
A
A.正确
B.错误
3620.清扫工具不隐蔽定位，清扫厕所和车内工具混用，每处扣10分。
B
A.正确
B.错误
3621.垃圾不装袋，扎口，交投放站处理，扣10分处理。
A
A.正确
B.错误
3622.列车终到卧具交接作业地点在站台交接.
A
A.正确
B.错误
3623.旅行服务段保洁班组在未得到路局批准时，不准在列车始发站开车后随车作业。
A
A.正确
B.错误
3624.旅行服务段保洁班组接车后，与车厢乘务员办理全数清点卧具交接，对重污、破损和缺失的卧具必须进行确认交接，做到定位存放、重点记载、签认定责。
B
A.正确
B.错误
3625.贴身新品卧具使用半年以内的按单品采购价100%比例赔偿。
A
A.正确
B.错误
3626.基础卧具使用半年以内的按单品采购价100%比例赔偿。
B
A.正确
B.错误
3627.在安全专业考核评价中，铁路局（公司）客运主管部门提报的数据及相关资料、情况，应准确、真实、有效，不得故意瞒报、虚报，确保考核评价的质量。
A
A.正确
B.错误
3628.铁路治安防范、安检查危工作是社会公共安全和铁路安全生产的重要组织部分。
A
A.正确
B.错误
3629.空调客车供暖应根据季节气温变化情况，适时提前供暖或延长采暖。
A
A.正确
B.错误
3630.采暖期结束，由旅服段负责对锅炉间进行彻底清扫，与车辆段办理交接，由车辆部门负责加锁封闭。
B
A.正确
B.错误
3631.独立焚火供暖的客车，供暖前由旅服段负责点火试验，保证循环良好。
B
A.正确
B.错误
3632.对无乘警值乘的旅客列车，配备专职安全员，每趟旅客列车至少配备2名。
B
A.正确
B.错误
3633.专职安全员主要保护旅客和乘务人员人身财产安全，不需要查验旅客票证人一致性。
B
A.正确
B.错误
3634.因开行临客及调图增开图定客车或按总公司、上级公安机关工作要求调整警力部署，需要增加列车安防力量的，由公安处增配安全员。
B
A.正确
B.错误
3635.专职安全员入住公寓比照列车乘务员办理。
A
A.正确
B.错误
3636.专职安全员装备出乘前统一领取，退乘后统一保管。
A
A.正确
B.错误
3637.必要时，专职安全员可以要求其他列车工作人员予以协助。
A
A.正确
B.错误
3638.专职安全员由各铁路局统一归口比照乘警管理
B
A.正确
B.错误
3639.乘务人员要按规定的供餐时间集体就餐（就餐时间与旅客开餐时间可同时进行）。
B
A.正确
B.错误
3640.餐饮服务段要高度重视乘务餐管理工作，树立以“乘务员满意为标准”的意识。
A
A.正确
B.错误
3641.任何单位和列车不准扩大乘务餐供应范围。
A
A.正确
B.错误
3642.为保证乘务餐质量，由厨师炒制乘务菜品，确保投料标准、口味，严禁偷工减料。
B
A.正确
B.错误
3643.动车组（高铁）乘务餐要保证足够数量套餐，并保证不超过储藏时间。
A
A.正确
B.错误
3644.客运段对地面送餐质量及食品安全负主体责任。
B
A.正确
B.错误
3645.路局对符合送餐条件的乘务人员，不集体就餐的不补贴。
A
A.正确
B.错误
3646.乘务员要按规定的供餐时间就餐，除此之外，不准供应乘务饭。
A
A.正确
B.错误
3647.根据沈阳局实际情况，乘务饭质量标准按现有规定执行，乘务饭要做到精工细作，不准粗制滥造
A
A.正确
B.错误
3648.为有效缓解公安机关警力不足，路局决定对局管内运行动车组（含终到哈尔滨西站动车组），采取不配固定乘警值乘。
A
A.正确
B.错误
3649.执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照“车长负责制”的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责。
A
A.正确
B.错误
3650.暂未配备专职安全员的动车组，一律由列车员兼职安全员。
B
A.正确
B.错误
3651.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》不设运转车长的旅客列车在乘降所停车或车辆乘务员通过列车尾部车厢后部车门作业时，尾部车厢后部端门、车门由乘务员负责开、关和锁闭。
B
A.正确
B.错误
3652.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》不设运转车长的旅客列车在乘降所开车锁闭后由尾部车厢列车员进行确认
A
A.正确
B.错误
3653.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》不设运转车长的旅客列车在乘降所列车运行途中由车辆乘务员负责管理。
B
A.正确
B.错误
3654.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》不设运转车长的旅客列车在乘降所停车时，列车长负责旅客乘降完毕的确认工作，旅客上下完毕后，以“两长声”哨音通知列车员上车。
B
A.正确
B.错误
3655.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》列车在乘降所停车时，尾部车厢列车员在车厢前部车门出场，听到列车长“一长声”哨音后，以“二短声”哨音通知列车尾部车辆乘务员，表示“旅客乘降完毕”。
A
A.正确
B.错误
3656.《关于对不设运转车长的旅客列车尾部车门管理及在乘降所停车站客运作业的规定》乘降所站台为曲线或夜间站台照明不足影响观察时，列车长必须组织旅客乘降，各车厢列车员前后呼应，相互配合，确保旅客乘降安全。
B
A.正确
B.错误
3657.《沈阳铁路局旅客列车防火安全、设备质量出入库“三乘联检”实施办法》旅客列车“三乘联检”工作，必须贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，消除各类火灾隐患，保证旅客列车绝对安全。
A
A.正确
B.错误
3658.《沈阳铁路局旅客列车防火安全、设备质量出入库“三乘联检”实施办法》旅客列车出入库防火安全、服务设施设备质量检查内容，以防火安全和直接涉及旅客切身利益的车辆设施设备为主.
A
A.正确
B.错误
3659.《沈阳铁路局旅客列车防火安全、设备质量出入库“三乘联检”实施办法》旅客列车出入库防火安全、服务设施设备质量检查内容，分为供暖、制冷系统、供水系统、供电系统、服务设施设备。
B
A.正确
B.错误
3660.《沈阳铁路局旅客列车防火安全、设备质量出入库“三乘联检”实施办法》列车长、车辆乘务长和乘警长于列车终到前2小时以内，单程4小时列车，终到前1小时，共同对各车厢检查发现的问题进行确认，由车辆乘务长将车号及问题填写在《旅客列车防火安全及服务设施设备“三乘联检”登记簿》内，由“三长”签字。
B
A.正确
B.错误
3661.《沈阳铁路局旅客列车防火安全、设备质量出入库“三乘联检”实施办法》折返站车体停留时间超过3小时，只进行一次“三乘联检”，填写《旅客列车防火安全及服务设施设备“三乘联检”登记簿》，“三长”签字。
A
A.正确
B.错误
3662.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
B
A.正确
B.错误
3663.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
B
A.正确
B.错误
3664.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》检查的方式：对站、车的检查方式，原则上采取不打招呼，不定交路，上车查车、下车查站。
A
A.正确
B.错误
3665.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》各站、车要主动接受并积极配合客运监察的监督检查；不得干涉监督检查；不得采取行贿、诱惑等不正当手段影响客运监察公正履行职责。
B
A.正确
B.错误
3666.《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》油布、硫磺、火补胶、黄磷属于易燃固体类。
B
A.正确
B.错误
3667.《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》金属钠、镁铝粉属于遇湿易燃物品类：
A
A.正确
B.错误
3668.《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》氰化物、砷、赛力散、灭鼠安（含各类鼠药）、敌百虫等杀虫剂、灭草松、敌稗等灭草剂属于毒害品类
A
A.正确
B.错误
3669.《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》钮扣磨光剂、油画上光油、防冻水属于易燃液体类。
A
A.正确
B.错误
3670.《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》为确保安全，站、车要采取广播、揭挂、电子显示等各种方式，在购票，候车及登乘列车、临时候车区域广泛宣传禁止携带危险品进站上车的规定和旅行安全常识，并将危险品、管制刀具的常见品名进行公布。
B
A.正确
B.错误
3671.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》按照“谁主管、谁负责”的原则，车站设立小件物品寄存处的，车站公安负安全管理责任。
B
A.正确
B.错误
3672.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》小件物品寄存处兼营销售食杂和其他物品的，寄存的物品要上架存放，并与其他销售的物品分室隔离。
A
A.正确
B.错误
3673.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》行政主管部门和公安机关要经常对管内小件物品寄存处进行安全检查。车站主管领导和公安处治安部门每月检查不少于2次，派出所领导每周检查不少于1次，民警每天检查不少于1次，并做好检查记录
B
A.正确
B.错误
3674.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》小件物品寄存处允许寄存现金及其他贵重物品；
B
A.正确
B.错误
3675.《沈阳铁路局小件物品寄存安全管理办法》小件物品寄存处严禁寄存国家法律法规和铁路规章严禁携带、储存、运输的其他违禁物品。
A
A.正确
B.错误
3676.旅客列车治安防范工作必须把治安防范融入服务、安全、路风、管理等工作中，纳入乘务标准化作业程序，作为旅客列车服务质量等级评定的重要条件。
A
A.正确
B.错误
3677.查堵易燃、易爆等危险品是旅客列车治安防范的主要任务中的一项。
A
A.正确
B.错误
3678.清理、制止非法随车叫卖、拾捡、讨要、卖艺等无票人员上车是旅客列车治安防范的主要任务中的一项。
A
A.正确
B.错误
3679.《关于加强无票藏民乘车管理工作确保站车良好秩序的通知》列车工作人员和乘警要认真坚守岗位，加强列车巡视检查，随时注意发现无票或越站集体乘车人员，责令其按章补票。
A
A.正确
B.错误
3680.《关于加强无票藏民乘车管理工作确保站车良好秩序的通知》列车工作人员和乘警要认真坚守岗位，加强列车巡视检查，随时注意发现无票或越站集体乘车人员，责令其按章补票。对拒绝补票的，可由乘警拍发电报，通知前方地市以上车站协助劝阻、清理下车。
B
A.正确
B.错误
3681.《关于加强无票藏民乘车管理工作确保站车良好秩序的通知》中规定，严禁非法携带管制刀具进站上车。少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等，可佩带使用。
B
A.正确
B.错误
3682.《关于加强无票藏民乘车管理工作确保站车良好秩序的通知》中规定，旅客无论什么民族、职业、身份，乘车旅行均应遵守国家法律法规和铁路规章，凭票乘车。
A
A.正确
B.错误
3683.互联网购票，在开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为（）分钟。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
3684.动车组列车发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，随车机械师应立即向调度员报告，说明原因、申请救援，并按有关规定做好动车组防溜工作。（）应立即通知计划（客服）调度员，申请安排就近救治。
B
A.乘警
B.列车长
C.列车员
D.餐车长
3685.折扣票价由铁路运输企业决定，并在公布前3天报铁道部备案，但下列情况铁路运输企业要在公布前（）天报铁道部备案：
B
A.5
B.10
C.15
D.20
3686.（）及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行；
B
A.60km
B.70km
C.80km
D.90km
3687.短途区间票价最低可按公布票价的（）确定执行票价，执行票价可以实行时段价，但平均票价不得低于公布票价的（）。
D
A.五折
B.六折
C.八折
D.九折
3688.中长途区间二等座车可按新空硬卧下铺票价执行，一等座车按（）的比价计算执行。
C
A.1.2
B.1.25
C.1.3
D.1.35
3689.身高1.2～1.5m的儿童使用软卧：动车组软卧儿童票＝（）
C
A.动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价
B.动车组软卧公布票价—动车组贰等座公布票价/2
C.动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价/2
D.动车组软卧公布票价—动车组贰等座公布票价
3690.身高不足1.2m的儿童单独使用软卧：动车组软卧儿童票＝（）
A
A.动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价
B.动车组软卧公布票价—动车组贰等座公布票价/3
C.动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价/3
D.动车组软卧公布票价—动车组贰等座公布票价
3691.动车组高级软卧上铺票价＝0.3366×（1+10%）×()×运价里程
A
A.3.2
B.3.6
C.1.6
D.1.8
3692.动车组高级软卧下铺票价＝0.3366×（1+11%）×()×运价里程
B
A.3.2
B.3.6
C.1.6
D.1.8
3693.动车组软卧上铺票价＝0.3366×（1+11%）×()×运价里程
C
A.3.2
B.3.6
C.1.6
D.1.8
3694.动车组软卧下铺票价＝0.3366×（1+12%）×()×运价里程
D
A.3.2
B.3.6
C.1.6
D.1.8
3695.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧枕套使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
3696.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧茶几布使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
3697.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座坐席套使用年限为（）年。
B
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
3698.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车二等座坐席套使用年限为（）年。
B
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
3699.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车餐车坐席套使用年限为（）年。
B
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
3700.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕片使用年限为（）年。
B
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.35
3701.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车二等座头枕片使用年限为（）年。
B
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.35
3702.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕、头枕套使用年限为（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
3703.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座靠垫使用年限为（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
3704.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座防寒毯使用年限为（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
3705.时速（)km/h动车组列车二等座不超员。
C
A.100
B.200
C.300
D.250
3706.CRH380型高速动车组商务车车辆车种代码(）。
A
A.SW
B.shangwu
C.DW
D.SWC
3707.CRH380型高速动车组一等座车车辆车种代码(）。
D
A.ZEG
B.ZEC
C.ZE
D.ZY
3708.CRH380型高速动车组二等座车/餐车车辆车种代码(）。
A
A.ZEC
B.ZE
C.ZY
D.ZYG
3709.CRH380型高速动车组商务车/观光车车车辆车种代码(）
A
A.SWG
B.ZEG
C.SW
D.ZYG
3710.CRH380型高速动车组一等座车/观光车车辆车种代码(）
C
A.ZEG
B.ZEC
C.ZYG
D.ZY
3711.CRH380型高速动车组二等座车/观光车车辆车种代码(）
A
A.ZEG
B.ZEC
C.ZYG
D.ZY
3712.动车组列车车厢通过台外端门框旁设（）。
C
A.垃圾箱
B.安全宣传画
C.儿童票标高线
D.紧急制动阀
3713.动车组列车车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以（）为限，距内端门框约100毫米。
A
A.上缘
B.下缘
C.中心
D.底部
3714.乘务员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。
A
A.１厘米
B.边缘
C.0.5厘米；
D.2厘米
3715.动车组乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.1厘米
D.2厘米
3716.动车组乘务员乘务组中不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客()，接班前和工作中不食用异味食品。
B
A.大声讲话。
B.评头论足
C.比手划脚
D.勾肩搭背
3717.动车组列车通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季（）。
A
A.18℃～20℃
B.20℃～22℃
C.22℃～24℃
D.26℃～28℃
3718.动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:30～13:00、（）。
A
A.17:30～19:00
B.16:30～18:00
C.17:30～18:30
D.18:00～19:00
3719.动车组热备车底的乘务人员、随车备品和（）同步配置到位。
B
A.应急备品
B.服务用品
C.商务座专项服务备品
D.GSM-R电话
3720.车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
D
A.列车员
B.保洁员
C.乘警
D.专人
3721.动车组列车发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，（）重点查看电气设备。
A
A.随车机械师
B.列车长
C.乘警
D.列车员
3722.动车组列车发生烟火报警后，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A
A.随车机械师
B.列车长
C.乘警
D.列车员
3723.动车组餐车盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有（）餐食。
C
A.乘务
B.西式
C.清真
D.各种
3724.动车组餐车盒饭以冷链为主，热链为辅，（）仅做应急备用，有清真餐食。
C
A.乘务餐
B.工作餐
C.常温链
D.西餐
3725.动车组列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.口香糖
B.面包
C.啤酒
D.熟食
3726.高铁快件集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度（）座椅；
C
A.低于
B.高于
C.不超过
D.不低于
3727.利用高铁确认列车运输高铁快件集装件时，可使用（）、集装袋等集装容器。
A
A.纸箱
B.木箱
C.塑料箱
D.保温箱
3728.利用高铁确认列车运输高铁快件集装件时，单节车厢装载的集装件总重量不超过列车允许载重量（二等座车厢标记定员乘以（）千克）。
D
A.120
B.100
C.90
D.80
3729.动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、（）、垃圾投放等作业情况。
C
A.上餐
B.换向
C.吸污
D.换乘
3730.动车组列车靠背套洗涤周期为（）天，使用年限为（）年
D
A.15，1
B.15，2
C.30，1
D.30，2
3731.动车组列车头枕片洗涤周期为（）天，使用年限为（）年
B
A.0.5，0.25
B.1，0.25
C.1，0，5
D.1，1
3732.动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为（）。
D
A.1天
B.往返
C.单程
D.1客
3733.为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，进一步提升高铁服务品质，在动车组列车旅客专项服务的范围内，为商务座旅客免费提供耳塞；根据旅客需求，免费提供给（）旅客。
C
A.重点
B.长途
C.一等座
D.二等座
3734.如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足（）小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。
C
A.2
B.3
C.4
D.8
3735.动车组列车运行时间超过（）小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票
A
A.2
B.3
C.4
D.6
3736.餐车要摆放菜单公示牌，公示品种不得少于三个价格层次，要确保有15元餐和（）餐。
C
A.25元
B.40元
C.清真
D.乘务
3737.动车组列车除携带《电报》《客运记录》和（）等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。
A
A.处理票务
B.设备联检
C.保洁质量认证
D.应急处置
3738.高铁快件运输应指派人员全程跟车作业，每列最多不超过（）人。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
3739.高铁快件运输跟车人员应持铁路局核发的高铁列车快件作业登乘证，携带集装件运输凭证和（），遵守列车相关规定，服从列车长的指挥，并负责所运送集装件安全。
D
A.行李包裹交接单
B.交接单
C.快件清单
D.装载清单
3740.动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列（）。
D
A.列车责任
B.始发站责任
C.上水站责任
D.前一上水站未上水
3741.使用动车组列车运送小件包裹时，载客动车组列车可将集装件装在大件行李存放处、车厢最后一排座椅后空档处等位置，每个位置装载不超过（）个集装件，并不得妨碍旅客行李存放
B
A.2
B.3
C.4
D.8
3742.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照《治安管理处罚法》、（）有关规定，依据处罚标准从严处罚。
C
A.《铁路法》
B.《铁路安全保护条例》
C.《铁路安全管理条例》
D.《铁路旅客运输管理规程》
3743.要加强动车组列车禁烟宣传，列车上任何作业人员发现有吸烟行为，均应当即制止并迅速报告（）和（）到场依法处置，坚决杜绝动车组列车吸烟行为。
B
A.列车长，随车机械师
B.列车长，乘警
C.乘警，随车机械师
D.乘警，司机
3744.动车组列车正、反向运行定义：原则上，当动车组运行方向为（）方向，且车厢编号小号在前、大号在后时为正向运行，反之，为反向运行。
B
A.上行
B.下行
C.正
D.反
3745.CRH380BL型和CRH380CL型动车组加装动车组乘务员专座数量：（）个/列。
B
A.4
B.5
C.6
D.3
3746.ZEG—表示
D
A.一等座
B.二等座
C.观光车
D.一等座车/观光车
3747.ZEC—表示
C
A.二等座
B.观光车
C.二等座车/餐车
D.一等座车/观光车
3748.动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速运行。
B
A.120km/h
B.160km/h
C.200km/h
D.180km/h
3749.动车组列车发现铁路职工越席乘车时，列车应当及时劝阻；对拒不听从劝阻的，（）
B
A.按所乘列车、区间、席位核收票价
B.按所乘列车、区间、席位核收票价差额。
C.交公安部门处理
D.交前方停车站处理
3750.动车组列车席位字母表示座椅位置，()表示三人座的中间位置。
B
A.A
B.B
C.C
D.D
3751.动车组晚点（）分钟及以上、旅客列车晚点（）分钟及以上时，列车长应及时和所在局客调联系，了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。
B
A.3060
B.1530
C.2030
D.1030
3752.对动车组列车上吸烟的人员，列车长交到站处理的，由　　处置
B
A.由车站客运依法处置　　
B.由车站公安机关依法处置
C.车站进行批评后放行
D.交地方公安部门处理
3753.动车组列车：指由若干带（）的车辆以不固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
C
A.动力
B.不带动力
C.动力和不带动力
D.动力和混合动力
3754.不用水冲刷车内地板、连接处和（）设备。
B
A.带电
B.车内电器
C.墙板等
D.服务
3755.电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好；（）设备，不超过允许负载。
A
A.不乱接电源和增加电器
B.不乱接电源
C.不增加电器
D.不使用电器
3756.CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员（）并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
D
A.提前打开辅助板指示锁
B.解锁
C.锁闭指示锁
D.提前锁闭辅助板指示锁
3757.动车组列车服务质量规范中，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（)处理。
A
A.随车机械师
B.列车长
C.乘警
D.司机
3758.全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由()查处。
C
A.司机
B.乘警
C.公安机关依法
D.列车长
3759.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.段
B.客调
C.车队
D.车站
3760.软卧代座车包房门框上原铺位号牌处有()。
D
A.铺位号牌
B.软座号牌
C.硬座号牌
D.座席号牌
3761.商务座车备有防寒毯、()、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
A
A.耳机
B.耳塞
C.鞋套
D.靠垫
3762.特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和()，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
B
A.服务项目单
B.服务指南
C.耳塞
D.鞋套
3763.特、一、二等座车有()、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。
B
A.耳机
B.座椅套
C.座席套
D.靠垫
3764.特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、()和一次性硬质塑料水杯。
B
A.耳机
B.耳塞
C.鞋套
D.靠垫
3765.餐车有售货车、()、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
D
A.耳塞
B.鞋套
C.靠垫
D.托盘
3766.洗脸间有()、擦手纸（或干手器）。
C
A.冷水
B.热水
C.洗手液
D.擦手巾
3767.厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、()，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。
B
A.面巾纸
B.擦手巾
C.洗手液
D.热水
3768.卧具袋()、耐磨，干净，无破损。
A
A.防水
B.防污
C.防滑
D.防尘
3769.被芯、枕芯先加装()，再使用被套、枕套。
C
A.卧具套
B.包装套
C.包裹套
D.防护套
3770.()定期清洗，保持干燥整洁。
B
A.卧具套
B.包裹套
C.包装套
D.防护套
3771.无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在()号卧铺下。
B
A.3、5、17
B.3、7、11
C.3、9、11
D.3、5、11
3772.有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在()内
D
A.厕所内
B.备品柜
C.洁具柜
D.清洁柜
3773.特等座、一等座车厢()清洁工具。
B
A.可存放
B.不存放
C.放一件
D.放两件
3774.清洁袋质地、规格符合规定，具有()、承重性能。
A
A.防水
B.防污
C.防滑
D.防尘
3775.每标准编组车底配备()辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋
A
A.1
B.2
C.3
D.4
3776.垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于()毫米。
B
A.0.015
B.0.025
C.0.035
D.0.045
3777.站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.始发后
C.检票前
D.检票后
3778.卧具叠放整齐，摆放统一，()、头枕片、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。
B
A.小单
B.床单
C.褥单
D.被单
3779.厕所畅通()，无异味，按规定吸污。
C
A.无积便
B.无污水
C.无污物
D.无堵塞
3780.垃圾装袋、封口、()，定位放置，在指定站定点投放。
C
A.无漏汤
B.无漏水
C.无渗漏
D.无残留
3781.热水瓶、()内外洁净，垃圾箱（桶）、洗脸间四周洁净。
B
A.托盘
B.果皮盘
C.茶盘
D.果盘
3782.()、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
B
A.洗面间
B.洗脸间
C.洗面池
D.洗脸池
3783.仪容整洁，()统一，整齐规范。
D
A.穿着
B.佩戴
C.换装
D.着装
3784.指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
3785.女性()上岗，唇线与口红的颜色一致
B
A.浓妆
B.淡妆
C.化妆
D.彩妆
3786.系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为()。
C
A.蓝色
B.深蓝色
C.黑色
D.棕色
3787.不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过()厘米，跟径不小于()厘米。
C
A.2.5
B.3
C.3.5
D.4
3788.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋()厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
3789.菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下()处。
D
A.一指
B.二指
C.三指
D.四指
3790.使用普通话，表达()，口齿清晰。
B
A.正确
B.准确
C.明白
D.标准
3791.遇有失误时，向旅客表示()。对旅客的配合与支持，表示感谢。
B
A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
3792.列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在()。
B
A.两侧
B.同一侧
C.双侧
D.单侧
3793.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致()，以列车进入站台开始，开出站台为止。
A
A.注目礼
B.举手礼
C.微笑
D.注视
3794.()时，作业人员戴保洁专用手套。
A
A.清洁厕所
B.清扫车厢
C.为旅客服务
D.终到作业
3795.不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用()食品。
B
A.葱类
B.异味
C.姜类
D.蒜类
3796.客运乘务人员进出车厢时，面向旅客()致谢。
C
A.点头
B.微笑
C.鞠躬
D.哈腰
3797.车内照明符合规定。夜间运行()时，座车关闭半夜灯；
C
A.21:30—6:00
B.22:00—6:30
C.22:00—7:00
D.21:30—7:00
3798.经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的()播音。
B
A.汉语
B.民族语言
C.方言
D.英语
3799.售货车配()，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
C
A.一次性水杯
B.暖水瓶
C.热水瓶
D.水杯
3800.卧具终点站收取，贴身卧具()。
B
A.终到换取
B.一客一换
C.二客一换
D.单程一换
3801.商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于()种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
3802.列车晚点()分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
C
A.10
B.15
C.20
D.25
3803.车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知()处理。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.列车长
D.保洁员
3804.若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由()做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.列车长
D.保洁员
3805.餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“()”标志，提供发票。
A
A.CRH
B.CRH5
C.动车组
D.高铁
3806.一次性餐饮茶具符合（）卫生及环保要求。
A
A.国家
B.省级
C.市级
D.总公司
3807.高铁快件集装件按装载（）指定位置码放
B
A.计划
B.方案
C.程序
D.顺序
3808.高铁快件码放在车厢内（）座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅；
C
A.第一排
B.第二排
C.最后一排
D.大件行李处
3809.各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有（）。
B
A.考察
B.考核
C.处罚
D.奖罚
3810.动车组乘务员具备()及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
C
A.小学
B.初中
C.高中
D.大学
3811.《铁路客运运价规则》所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与（）构成全部运输费用。
B
A.货运运价
B.客运杂费
C.货运杂费
D.特定运价
3812.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟订，报国务院批准。
C
A.国家物价主管部门
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.中国铁路总公司
3813.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（）可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。
C
A.国家物价主管部门
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.中国铁路总公司
3814.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足（）的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为（）处理。
B
A.元
B.5角
C.2.5角
D.角
3815.除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
B
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路旅客运输管理规则》
3816.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。
B
A.行李
B.包裹
C.旅客旅行
D.实际运送
3817.押运包裹的运价里程按（）径路计算。
B
A.近径路
B.实际
C.旅客旅行
D.最短
3818.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米.
A
A.20
B.100
C.200
D.400
3819.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米.
A
A.20
B.100
C.200
D.400
3820.计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米.
B
A.20
B.100
C.200
D.400
3821.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米.
D
A.20
B.100
C.200
D.400
3822.计算行李、包裹运价的起码里程为：行李（）千米。
A
A.20
B.100
C.200
D.400
3823.计算行李、包裹运价的起码里程为：包裹（）千米。
B
A.20
B.100
C.200
D.400
3824.旅客票价包括两部分：（）票价和附加票票价。
C
A.车票
B.客运
C.客票
D.
3825.附加票票价：分为（）、卧铺票、空调票票价。
D
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
3826.()可享受客票、加快票和空调票的优惠。
B
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
3827.()可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠。
A
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
3828.()可享受客票和附加票的优惠。
C
A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.团体票
3829.学生票.儿童票.残疾军人票的优惠票价,按照相应票价的()计算
B
A.0.25
B.0.5
C.0.75
D.1
3830.儿童票可享受()、加快票和空调票的优惠。
A
A.客票
B.卧铺票
C.软座客票
D.硬座客票
3831.学生票可享受()、加快票和空调票的优惠。
D
A.客票
B.卧铺票
C.软座客票
D.硬座客票
3832.残疾军人票可享受（）和附加票的优惠。
A
A.客票
B.卧铺票
C.软座客票
D.硬座客票
3833.行李规定计价重量中残疾人用车的计价重量为：
C
A.免费携带
B.实际重量
C.25
D.40
3834.铁运（1997）102号文件是（）
C
A.铁路旅客运输规程
B.铁路旅客运输办理细则
C.铁路客运运价规则
D.铁路旅客运输管理规则
3835.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
C
A.角
B.分
C.元
D.10元
3836.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更有国务院铁路主管部门批准后，在（）上公布。
B
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》
3837.华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。
A
A.4
B.6
C.8
D.10
3838.国家铁路的旅客票价率由（）。
C
A.铁道部拟定，报国家物价主管部门批准
B.铁路局拟定，报铁道部批准
C.国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准
D.铁路局拟订，报国家物价主管部门批准
3839.价规中规定残疾人用车的计价总量为（）
C
A.20千克
B.35千克
C.25千克
D.30千克
3840.客运杂费的收费项目和收费标准由（）部门制定。
A
A.国务院铁路主管
B.各铁路局有关部门
C.国务院物价
D.各省物价部门
3841.列车上补卧铺时，手续费按每人次（）收取。
A
A.5元
B.6元
C.2元
D.1元
3842.铁路对托运自行车的规定计价重量为（）。
B
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.40kg
3843.退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
D
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.05
3844.硬座客票票价率是（）元/（人·km）。
A
A.0.05861
B.0.11722
C.0.01465
D.0.06447
3845.自行车按行李、包裹托运时，规定每辆计费重量为（）千克。
C
A.40
B.30
C.25
D.20
3846.站车服务设施和引导标志应采用()或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路客货服务图形标志》
C.《铁路运输服务图形标志》
D.《铁路客货服务标志》
3847.学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
3848.站、车间应协调、配合，发()题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
A
A.问题
B.矛盾
C.纠纷
D.旅客伤害
3849.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A
A.旅客至上
B.安全第一
C.预防为主
D.旅客第一
3850.学生票应按（）发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
C
A.实际径路
B.短径路
C.近径路
D.直达列车
3851.学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A
A.联程票
B.往返票
C.卧铺票
D.加快票
3852.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
B
A.换乘站
B.中转站
C.列车
D.中途站
3853.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
B
A.车站
B.大站
C.换乘站
D.中转站
3854.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。
A
A.一般旅客
B.正常旅客
C.特殊旅客
D.普通旅客
3855.（）和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
A
A.华侨学生
B.留学学生
C.外国学生
D.边境学生
3856.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
A
A.减价优待证
B.学生证
C.火车票优惠卡
D.学生减价证
3857.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
D
A.总后勤部
B.民政部门
C.铁路部门
D.国家有关部门
3858.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2小时。
B
A.20点-8点
B.20点-7点
C.21点-7点
D.21点-8点
3859.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的（），可发售定期站台票。
C
A.机构
B.部门
C.单位
D.个人
3860.季度站台票的式样和价格由（）统一制定。
A
A.国务院铁路主管部门
B.各铁路局
C.铁路总公司
D.铁道部
3861.发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面左端轧印乘车日期。
A
A.左端
B.右端
C.上端
D.下端
3862.用卡片式车票发售半价票时，应当在（）剪断线处剪下票根。
A
A.适当的
B.相应的
C.合适的
D.合理的
3863.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
B
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
3864.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，（）由列车长决定查验次数的增减。
A
A.特殊区段
B.超员区段
C.无票人员多的区段
D.通勤区段
3865.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.列车员
B.列车长
C.乘警长
D.乘警
3866.符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。
B
A.“经由××站”
B.“变更经由××站”
C.“变更××站”
D.“变更经过××站”
3867.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A
A.列车有能力
B.有运输能力
C.条件允许
D.有剩余席位、铺位
3868.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收（）手续费。
C
A.两次
B.5元
C.一次
D.2元
3869.遇有那些情况不能办理越站（）、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺、乘坐的回转车，途中需要甩车
A
A.列车严重超员
B.列车晚点、停运
C.线路中断
D.夜间运行
3870.分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。
A
A.一次
B.两次
C.5元
D.2元
3871.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）均应积极主动处理。
A
A.站、车
B.车站
C.值班员
D.列车长
3872.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（）均应告之旅客不得自行中途下车。
D
A.列车长
B.值班员
C.客运主任
D.站、车
3873.　旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（）联上报。
A
A.丙
B.乙
C.甲
D.丁
3874.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交（）。
A
A.车站
B.县、市车站
C.三等以上车站
D.二等以上车站
3875.对携带品超重不足（）时，应免收运费。
A
A.5千克
B.4千克
C.3千克
D.2千克
3876.铁路旅客运输办理细则由（）负责修改、解释。
B
A.中国铁路总公司
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.国务院交通主管部门
3877.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（）应开具文字证明，加盖（）。
A
A.车站、站名戳
B.列车长、列车长名章
C.列车、列车长名章
D.站车、站名戳或列车长名章
3878..旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车l0日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，（）应办理签证手续。
A
A.车站
B.列车
C.站车
D.列车长
3879.组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客（）.
B
A.提供方便
B.办理签证手续
C.换发代用票
D.做好组织，持原票乘车有效
3880.在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
D
A.中途站
B.已乘区间
C.已使用部分
D.发站至停止旅行站
3881.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向()报告请求援助。
D
A.铁路局
B.铁路局客运处
C.车站所属车务段、列车担当段
D.地方政府
3882.事故发生局还应向()请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。恢复通车时也照此办理。
B
A.中国铁路总公司
B.国务院铁路主管部门
C.地方政府
D.国务院交通主管部门
3883.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订（）。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路客运运价规则》
3884.()窗口可办理实名制车票挂失补办业务。
C
A.车站售票
B.车站退票
C.任何联网车站授权
D.代售点售票
3885.（）的学生能发售学生票。
A
A.经国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学
B.职工大学
C.电视大学
D.函授学校
3886.（）不办理变径。
A
A.卧铺票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
3887.（）不是附加票。
C
A.空调票
B.加快票
C.硬座票
D.卧铺票
3888.（）不得带入车内。
B
A.气体打火机5只
B.800ml的空气清新剂
C.20ml的染发剂
D.100ml的酒精
3889.（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
D
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
3890.（）当日当次使用有效。
C
A.通票
B.加快票
C.直达票
D.附加票
3891.身高（）的儿童不能购买儿童票。
D
A.1.29m
B.1.49m
C.1.5m
D.1.51m
3892.（）的退票办法由铁路运输企业自定。
A
A.市郊票、定期票、定额票
B.市郊票、定期票、联程票
C.定期票、定额票、往返票
D.市郊票、联程票、往返票
3893.（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
3894.（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A
A.20
B.10
C.15
D.23
3895.（）售出不退。
C
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
3896.（）为特种乘车证。
A
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
3897.“等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A
A.乘车条件
B.设备设施
C.服务质量
D.座席
3898.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。
A
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.旅客
3899.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
3900.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路客运运输规则》
3901.《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
3902.《铁路旅客运输规程》中的承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（）。
D
A.运输企业
B.客运运输企业
C.货运运输企业
D.铁路运输企业
3903.《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
3904.×次旅客列车开车30min后查验车票时，发现王×持站台票上车，应（）。
B
A.按规定补票，核收手续费
B.按规定补票，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款
C.按规定补收自乘车站起至到站止车票票价
D.按规定补票，加收应补票价50%的票款
3905.×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
C
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
3906.×次旅客列车途中查票时，发现一旅客持硬座客票两张，其中一张是儿童票，携带一身高1.55m的儿童，列车应（）。
B
A.补收全价票价，核收手续费
B.补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费
C.补收儿童票价与全价票价的差额
D.不予补票
3907.2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
3908.毕业生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.学校书面证明
C.居委会证明
D.派遣证
3909.不属于减价票的是（）。
B
A.儿童票
B.铁路乘车证
C.伤残军人票
D.学生票
3910.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。
A
A.可免费携带
B.按25kg补票
C.按20kg补票
D.按15kg补票
3911.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）。
D
A.发站和到站名、座别（卧别）、经由、票价、乘车时间、车次
B.车次、票价、乘车日期、有效期、发站和到站名
C.发站和到站名、车次、票价、径路
D.发站和到站名、座别（卧别）、车次、票价、径路、乘车日期、有效期
3912.车票中包括客票和（）两部分。
C
A.加快票
B.卧铺票
C.附加票
D.空调票
3913.车票中客票部分为（）。
B
A.座席、卧席
B.硬座、软座
C.硬座、硬卧
D.软座、软卧
3914.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
3915.成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
3916.承运人的义务之一为（）。
D
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
3917.承运人的义务之一为：（）。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
3918.承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
C
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
3919.承运人对（）期间发生的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
A
A.运送
B.运输
C.乘车
D.合同
3920.承运人或销售代理人应按（）发售车票。
C
A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定
3921.承运人是指与（　）或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
B
A.货主
B.旅客
C.收货人
D.押运人
3922.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
3923.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.最近后方营业站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
3924.持通票的旅客在列车上办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
C
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
D.新、旧径路里程票价差额
3925.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
3926.持用（）的旅客应当核对相应的证件。
B
A.儿童票
B.学生票
C.软卧票
D.附加票
3927.持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
C
A.5
B.10
C.20
D.30
3928.持站台票上车并在开车20分钟仍未声明的，按无票处理，（）。
B
A.补收应补票价，核收手续费
B.补收应补票价，加收已乘区间应补收票价50%的票款，核收手续费
C.加倍补收应补收票价，核收手续费
D.加倍补收应补收票价，加收应补票价50%的票款，并核收手续费
3929.持站台票上车送客未下车但及时声明时，（）。
B
A.按无票处理
B.只补收至前方下车站的票款，核收手续费
C.只补收至前方停车站的票价
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
3930.除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
C
A.《铁路客运运价里程表》
B.《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
3931.动车组：指运行速度在（）及以上的列车。
D
A.150km
B.160km
C.180km
D.200km
3932.对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。
B
A.二类
B.四类
C.一类
D.三类
3933.对持减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.各种
B.铁路
C.特种
D.全国铁路免费
3934.对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。
A
A.中转站
B.列车终到站
C.旅客换车站
D.列车停车站
3935.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间应补票价
3936.对浮动票价应分别按票种（）。
C
A.四舍五入到元
B.尾数保留至角
C.处理尾数
D.以元为计算单位办理
3937.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
3938.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
3939.对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
D
A.座席（铺位）下
B.行李车内
C.车厢内
D.列车通过台
3940.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
3941.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车或责令其下车，未使用至到站的票价不予退还
D.编制客运记录，交公安部门处理
3942.对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
3943.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
3944.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站。
D
A.应相同于
B.应近于
C.应远于
D.不得远于
3945.发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
C
A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵
3946.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
3947.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
D
A.60%补收
B.补收
C.50%补收
D.加倍补收
3948.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.20%补收
C.加倍补收
D.50%补收
3949.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车，不得超过（）h。
A
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
3950.附加票包括（）。
D
A.加快票、联合票、变径票
B.空调票、联合票、变径票
C.卧铺票、代用票、计算机票
D.加快票、卧铺票、空调票
3951.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A
A.35千克
B.30千克
C.25千克
D.20千克
3952.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（）。
B
A.货主
B.旅客
C.托运人
D.收货人
3953.客规第22条规定，随同成人进站的（）可不买站台票。
C
A.身高1米的儿童1名
B.身高1米的儿童
C.身高1.2米的儿童1名
D.身高1.3米的儿童1名
3954.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
C
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
3955.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
3956.两名成人旅客可免费携带（）名身高不足1.5m的儿童。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
3957.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A
A.品名、件数
B.重量、件数
C.重量、品名
D.重量、包装
3958.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
3959.列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售，应（）。
A
A.核收全价卧铺票、手续费
B.补收客快卧全、半票价差额，核收手续费
C.让旅客从新买票并加收50％
D.购买全价票。
3960.列车上查出只持有本次列车加快票的人员时，应按（）处理。
B
A.无客票
B.“无票”
C.只补客票
D.客票按“无票”另补加快
3961.列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂25G型车，列车对持原车票的旅客（）。
B
A.应当加收票款
B.不予补收票款
C.旅客无意见可加收票款
D.经领导同意可加收票款
3962.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。
A
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
3963.旅客办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在（）内办理。
B
A.开车前2h
B.开车后2h
C.开车前1h
D.开车后1h
3964.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
B
A.出具证明
B.编制客运记录
C.在代用票背面签字证明
D.在原票、代用票背面加盖名章
3965.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
A
A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额
3966.旅客乘坐回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
3967.旅客乘坐提供空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
D
A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票
3968.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款，核收手续费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
3969.旅客持学生票，无学生证，补收（）。
C
A.已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
B.未乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费
C.全价票价与半价票价差额，并加收已乘区间应补票价50%票款，核收手续费
D.半价票价，并加收应补票价50%票款，核收手续费
3970.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表
D.《中国铁路客运运价进程表》
3971.旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A
A.换发代用票，补收票价差额
B.换发代用票，补收正当票价与已收票价差额，核收手续费
C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。
D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
3972.旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
C
A.车票
B.旅客
C.客票
D.加快票
3973.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
B
A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员
3974.旅客将宠物携带上车，应（）。
C
A.予以没收
B.编记录交前方站
C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
D.应加倍补收四类包裹运费。
3975.旅客票价里程，按（）计算。
C
A.铁路指定径路
B.近径路
C.旅客乘车的实际径路
D.最短径路
3976.旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额人民币（）元。
B
A.20000
B.40000
C.50000
D.10000
3977.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应（）核收手续费。
A
A.补剪
B.不补剪
C.失效
D.换发代用票
3978.旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品以及动物都应按该件全部重量补收上车站至下车站的（）类包裹运费。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
3979.旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D..5
3980.旅客携带品的外部尺寸，每件长、宽、高相加之和不得超过（）cm。
C
A.120
B.140
C.160
D.180
3981.旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
3982.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
3983.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）h内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
3984.旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5kg时，到站按（）补收运费。
D
A.四类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.品类
3985.旅客遗失物品在（）kg以内的免费转送。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
3986.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
3987.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
3988.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间（）。
A
A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费
B.对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费
C.对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费
D.对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价50%的票款，核收二次手续费
3989.旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。
C
A.列车等级
B.席位等级
C.车票等级
D.票价收费
3990.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。
C
A.售出车票
B.进候车室
C.检票进站
D.进站上车
3991.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
D
A.“发站改签”
B.“变更改签”
C.“未乘改签”
D.“始发改签”
3992.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。
B
A.不予办理
B.退还票价差额
C.不退还票价差额
D.给予办理，但票价差额部分不予退还
3993.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（）。
D
A.空调车票价
B.空调票票价差额
C.空调票与硬座客票的差额
D.空调车与普通车的票价差额
3994.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（），有空调时还应购买（）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票、半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
3995.免费携带品的体积，每种物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm。
D
A.210
B.200
C.180
D.160
3996.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
3997.某旅客乘车，携带身高0.8米、1.2米的儿童各一名乘车，应购买（）。
D
A.全价票二张
B.全价票一张
C.全价票一张，儿童票2张
D.全价、儿童票各一张
3998.伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受（）减价票。
C
A.半价硬座客票、加快票、空调票。
B.半价客票、卧铺票。
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票
3999.伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
C
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.35kg
4000.随身携带品赔偿金的最高赔偿限额人民币（）元。
B
A.500
B.800
C.1000
D.1500
4001.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
D
A.工作证
B.稽查证
C.稽查臂章
D.稽查证件、佩戴稽查臂章
4002.铁路旅客运输规程规定，均含本数的用语是（）。
A
A.以内
B.不够
C.超过
D.不满
4003.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
4004.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
4005.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
D
A.500
B.600
C.800
D.1000
4006.通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
4007.团体旅客必须在（）办理改晚乘车签证手续。
A
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车前2小时
D.开车后2小时
4008.团体旅客在始发站开车前，要求退票时必须在开车（）h以前办理。
D
A.12
B.16
C.24
D.48
4009.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。
C
A.退票手续
B.行包变更手续
C.行李变更手续
D.“客杂”票变更手续
4010.外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
4011.外交人员免费携带品的重量是（）kg.。
B
A.30
B.35
C.40
D.50
4012.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A
A.20
B.100
C.200
D.300
4013.为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
C
A.5小盒
B.10小盒
C.20小盒
D.50小盒
4014.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（）的发胶带入车内。
D
A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml
4015.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
B
A.800ml
B.600ml
C.200ml
D.100ml
4016.为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机（）。
A
A.5个
B.10个
C.15个
D.20个
4017.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前发站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
4018.误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A
A.前方停车
B.列车终点
C.中途站
D.三等以上
4019.下列哪种情况当中可以发售学生票。（）
B
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
4020.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.气体打火机4个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.300毫升摩丝
4021.验票原则上每（）km一次。
C
A.200
B.300
C.400
D.600
4022.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。
B
A.应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票
B.可按有效使用至到站
C.应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费
D.应自有效期终了站起，另行补票
4023.一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
4024.一名旅客（同行3人）持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病，列车移交车站后，旅客要求退票，中途站最多可退还（）名旅客的票价。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
4025.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
D
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.列车行李员
4026.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。
B
A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报
4027.因（）致使旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程退还全部票价。
C
A.旅客自身责任
B.旅客生病
C.承运人责任
D.不可抗力
4028.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
4029.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
D
A.全部票价
B.已收票价与未乘区间票价差额
C.已收票价与已乘区间票价差额
D.已收票价与已使用部分票价差额
4030.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
4031.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。
A
A.发站
B.中途站（距发站20km以上）
C.停止旅行站
D.到站
4032.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视（）延长通票的有效期。
B
A.停运日期
B.实际需要
C.实际情况
D.晚点情况
4033.因误乘或坐过了站，在原通票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
C
A.指定交站
B.新发站
C.折返站
D.换乘站
4034.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
C
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
4035.因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
B
A.按原票票价剪下
B.全部剪下
C.不剪
D.用笔划销
4036.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，（）应开具文字证明，并加盖站名戳。
A
A.车站
B.列车
C.列车员
D.列车长
4037.遇列车严重超员时，不能办理（）。
A
A.越站
B.分乘
C.变更
D.变径
4038.原票已托运行李的，在改签后的新车票背面注明（）字样并加盖站名戳。
D
A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”
4039.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。
A
A.不收
B.核收
C.加倍核收
D.核收50%
4040.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
C
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
4041.站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
C
A.全价票价
B.儿童票价与全价票价的差额
C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D.儿童票与全价票的差额
4042.站台票当日使用（）次有效。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4043.（）行李、包裹，免费保管10天。
C
A.按事故处理的
B.不可抗力延长车票有效期的
C.逾期到达的
D.因病延长车票有效期的
4044.《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
C
A.0.5m
B.1m
C.2m
D.2.5m
4045.变更径路是指（）。
A
A.发、到站不变，改变经过的路线
B.改变发、到站和经过的线路
C.发站不变，改变到站和经过的路线
D.到站不变，改变发站和经过的路线
4046.变径后未使用区段的（）即行失效。
C
A.客票
B.空调票
C.卧铺票
D.加快票
4047.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补费用的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
4048.承运运价里程600千米以内的行李，其运到期限为（）日。
D
A.10日
B.8日
C.5日
D.3日
4049.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
4050.领取包裹时，凭（）不能领取包裹。
C
A.传真件
B.印鉴
C.身份证
D.包裹票（领取凭证）
4051.旅客可凭客票办理（）次行李托运。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
4052.旅客凭客票托运的行李在（）kg以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。
D
A.100
B.80
C.60
D.50
4053.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车（）。
D
A.可办两次
B.可办三次
C.可办四次
D.不限次数
4054.3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
D
A.总人数
B.总张数
C.分票的人数
D.分票的张数
4055.5名成人旅客各携带一名身高不满1.2m的儿童由北京至锦州，至山海关站时，其中2名成人下车旅游，儿童请同行人带至锦州站，应（）。
D
A.交由锦州站处理
B.填写客运记录证明出站
C.由承运人作为监护人
D.补山海关至锦州儿童票2张
4056.车站补无票手续费为（）。
C
A.0.5元/人次
B.1元/人次
C.2元/人次
D.3元/人次
4057.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。
B
A.全部票价
B.已收票价与发站至停止旅行站的票价差额
C.已收票价与未乘区间票价差额
D.已收票价与未使用部分票价差额
4058.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
C
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
4059.分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
C
A.总人数
B.总张数
C.变更人数
D.分票的张数
4060.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。
A
A.按最高标准核收一次
B.分别核收
C.不收
D.按最低标准核收三次
4061.旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
D
A.6元
B.5元
C.1元
D.2元
4062.填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。
A
A.所有栏目禁止涂改
B.仅人数栏禁止涂改
C.仅金额栏禁止涂改
D.涂改处必须加盖经办人名章
4063.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
C
A.出据证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
D.编制客运记录
4064.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。
A
A.旅客候车日数
B.实际情况
C.车票里程
D.旅客要求
4065.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
4066.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。
C
A.改签
B.延长有效期
C.退票
D.改晚
4067.线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（）。
A
A.不补不退
B.可以中途退票
C.按变径办理
D.核收实际径路与原径路的票价差额。
4068.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
4069.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A
A.旅客
B.列车
C.各单位
D.社会
4070.新型空调列车的各票种票价，分别在普通车客票、加快票、卧铺票、空调票的票价基础上上浮不超过（）计算。
C
A.0.3
B.0.4
C.0.5
D.0.6
4071.一成人旅客携带5名身高不足1.1m的儿童，2名身高1.2m的儿童，3名身高1.5m的儿童，应购买（）张儿童票。
B
A.10
B.9
C.6
D.5
4072.一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45kg，其计费重量是（）。
C
A.45kg
B.20kg
C.25kg
D.40kg
4073.一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.5m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）。
C
A.2张全价票
B.1张全价票、1张儿童票
C.1张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、1张儿童票
4074.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
4075.有10名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，4人一张，2人一张，1人一张，共收（）元手续费。
C
A.10
B.6
C.8
D.2
4076.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补费用的，身体损害和随身携带品损失时，从发生事故的（）起计算。
B
A.一个星期
B.次日
C.票面有效期终了之日
D.1个月
4077.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过规定的时间。
A
A.20点至7点
B.21点至6点
C.22点至6点
D.22点至8点
4078.“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。
B
A.铁路局
B.国务院铁路主管部门
C.铁道部
D.使用单位
4079.绕道运输时，乘坐原座别、铺别时，票价（）。
C
A.补收票价差额
B.退还票价差额
C.不补不退
D.持原票乘车有效
4080.对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发卧铺证。列车开车后，还应该通过广播提示持卧铺票的旅客（）。
A
A.及时到卧铺车换票
B.卧铺车厢乘车安全注意事项
C.夜间乘车安全
D.到站提醒
4081.高速铁路、城际铁路、客运专线施工、维修作业天窗结束后开行动车组列车前，应开行()开行方案纳入列车运行图。
A
A.确认列车
B.轨道车
C.发电车
D.救援车
4082.确认列车应使用单组动车组担当，确认列车乘务组由司机、随车机械师组成，不派()。
A
A.客运乘务组
B.站务员
C.售票员
D.供水员
4083.单程运行时间在（）以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。
B
A.15小时
B.14小时
C.16小时
D.17小时
4084.车底连续套跑（）以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。
A
A.10小时
B.11小时
C.12小时
D.13小时
4085.给水站停时()分钟，辆辆补水
A
A.6--8
B.7--8
C.6--9
D.5--8
4086.动车标识中，小心夹手英语翻译为：
A
A.WatchYourHand
B.WetchYourHand
C.WatchYourHend
D.WatchYourHands
4087.动车标识中，禁止吸烟英语翻译为：
B
A.NoSmeking
B.NoSmoking
C.NoSmiking
D.NoSnoking
4088.动车标识中,Caution!Hotwater中文翻译为：
C
A.开水'小心烫伤！
B.热水'小心灼伤！
C.热水'小心烫伤！
D.热水'小心烫到！
4089.动车标识中,紧急逃生窗操作说明英语翻译为：
B
A.OparationForEmergencyEscapeWindow
B.OperationForEmergencyEscapeWindow
C.OperationForEmergemcyEscapeWindow
D.OperationForEmergancyEscapeWindow
4090.动车标识中，HandDrier译为：
B
A.手器
B.干手器
C.干燥器
D.干首器
4091.动车标识中，灭火器译为：
C
A.FireExtingulsher
B.FireExtinguither
C.FireExtinguisher
D.FireExtinguishar
4092.动车标识中，应急锤译为：
A
A.EmergencyHammer
B.EmergancyHammer
C.EmeigencyHammer
D.EmergencyHemmer
4093.动车标识中，AreaDedicatedToDisabiedPassenger译为:
D
A.残疾乘客区域
B.残疾专用区域
C.残疾专用
D.残疾乘客专用区域
4094.动车标识中，BabyChangingFacilities译为：
C
A.儿童护理台
B.儿童护理
C.婴儿护理台
D.婴儿护理
4095.动车标识中，wastebin译为：
A
A.废物箱
B.垃圾箱
C.脏污箱
D.果皮箱
4096.动车标识中，非饮用水译为：
D
A.WaterUnfitofdrinking
B.WaterUnfitfordrink
C.WaterUnfitordrinking
D.WaterUnfitfordrinking
4097.长吉城际铁路全线共有桥梁（）
B
A.５座
B.60座
C.１２９座
D.１３１座
4098.长吉城际铁路全线共有特大桥（）
B
A.５座
B.17座
C.64座
D.66座
4099.长吉城际铁路全线共有大桥（）
A
A.10座
B.12座
C.16座
D.17座
4100.长吉城际铁路全线共有隧道（）
A
A.6座
B.10座
C.12座
D.16座
4101.机要人员使用软席乘车证时，除按规定持有工作证、出差证明外，同时还应持有铁道部办公厅制发的（）方为有效。
C
A.介绍信
B.通行证
C.《机要人员证》
D.侦察证
4102.客运乘务人员退乘回家便乘期间，不得安排在（）便乘。
C
A.餐车
B.硬座车
C.宿营车
D.硬卧车
4103.由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在国内使用的（）。
C
A.软席乘车证;
B.全国铁路通用乘车证;
C.中华人民共和国铁路免费乘车证;
D.全国铁路免费乘车证
4104.全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A
A.铁道部;
B.铁路局;
C.客运段;
D.各站段
4105.铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
D
A.硬座;
B.硬卧;
C.软卧;
D.异地
4106.国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A
A.购票和乘车;
B.购票;
C.乘车;
D.进站和乘车
4107.各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.铁路局收入部门;
B.铁路局;
C.铁道部;
D.国务院
4108.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.全年定期;
B.定期购粮;
C.往返搬家硬席;
D.转院硬席
4109.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
B
A.临时定期乘车证;
B.硬席乘车证;
C.通学乘车证;
D.便乘证
4110.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.全年定期、临时定期、通勤、就医;
B.全年定期、临时定期、通勤;全年定期，临时定期，就医;
C.全年定期、通勤、就医
D.
4111.新版铁路乘车证的票种有：（）。
C
A.3;
B.8;
C.9
D.10
4112.填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
B
A.临时定期;
B.全年定期;
C.就医;
D.探亲
4113.铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
C
A.除国际列车外的各种旅客列车;
B.国际列车;
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车;
D.旅游列车
4114.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日;
B.2月1日;
C.1月31日;
D.41284
4115.通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。
B
A.1月10日;
B.1月15日;
C.1月20日;
D.41305
4116.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月;
B.2个月;
C.3个月;
D.4个月
4117.持铁路乘车证（）托运行李。
C
A.不能;
B.可以;
C.不能免费;
D.可以免费
4118.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
C
A.全年定期、通勤;
B.临时定期、通勤;
C.全年定期、临时定期;
D.全年定期、临时定期、通勤
4119.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。
B
A.全年定期、软席、硬席、探亲;
B.临时定期、软席、硬席、探亲;
C.全年定期、临时定期;
D.临时定期、探亲
4120.持用就医乘车证准乘（）。
D
A.除国际列车外的各种旅客列车;
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车;
C.特快列车及普通旅客列车;
D.快车和普通旅客列车
4121.持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A
A.国际列车;
B.除国际列车、旅游列车;
C.除旅游列车;
D.除直达特快列车
4122.持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
B
A.国际列车;
B.国际列车、旅游列车;
C.旅游列车;
D.直达特快旅客列车
4123.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
B
A.两证;
B.四证;
C.三证;
D.五证
4124.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A
A.硬席乘车证;
B.通勤乘车证;
C.就医乘车证;
D.探亲乘车证
4125.除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
B
A.临时定期、探亲;
B.探亲、就医;
C.就医、临时定期;
D.全年定期、通勤
4126.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
C
A.工作证、医疗证明;
B.工作证、医疗证、探亲证明;
C.工作证、探亲证明;
D.医疗证、探亲证明
4127.对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
D
A.便乘证;
B.探亲乘车证;
C.软席、硬席乘车证;
D.硬席临时定期乘车证
4128.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。
D
A.50km;
B.300km;
C.200km;
D.100km
4129.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。
A
A.50公里;
B.80公里;
C.100公里;
D.200公里
4130.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.软、硬席;
B.软席全年定期;
C.硬席全年定期;
D.硬席临时定期
4131.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。
C
A.日期、座别;
B.车次、座别;
C.日期、车次一次;
D.日期、区间一次
4132.因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
C
A.机车乘务员便乘;
B.运转车长便乘;
C.抢险救灾;
D.抢修机车故障
4133.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A
A.一次乘车;
B.两次乘车;
C.执行任务时期内;
D.抢险时期内
4134.全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A
A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.各站段
4135.“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
B
A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式
4136.邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。
D
A.邮车
B.铁路指定位置
C.列车指定位置
D.邮车及铁路指定位置
4137.国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A
A.购票和乘车
B.购票
C.乘车
D.进站和乘车
4138.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.全年定期
B.定期购粮
C.往返搬家硬席
D.转院硬席
4139.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
B
A.临时定期乘车证
B.硬席乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证
4140.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个到站
4141.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
B
A.驻铁路军代处军事代表
B.口岸站的海关人员
C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员
D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
4142.执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
B
A.机要交通专用证
B.软座乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.全国铁路通用乘车证
4143.探亲乘车证发给栏应填写（）。
D
A.使用者所属单位、姓名、性别、年龄。
B.使用者所属单位、姓名、职业、年龄。
C.使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、性别、年龄。
D.使用者所属单位、姓名、性别、年龄以及家属称谓、姓名、年龄。
4144.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范围内工作乘车时，可由（）填发临时定期或往返乘车证。
D
A.防疫站
B.车站
C.车务段或车站
D.铁路局
4145.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
C
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
4146.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
C
A.单位证明
B.身份证
C.退休证
D.医疗证
4147.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
B
A.免费使用卧铺。
B.使用卧铺时，核收卧铺票价。
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价。
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销。。
4148.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片
4149.持用通勤乘车证准乘（）。
A
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车
D.除直达特快列车外的各种旅客列车
4150.除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
B
A.临时定期、探亲
B.探亲、就医
C.就医、临时定期
D.全年定期、通勤
4151.铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。
B
A.20时至次日晨6时
B.20时至次日晨7时
C.21时至次日晨6时
D.21时至次日晨7时
4152.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
C
A.8h以上
B.10h以上
C.12h以上
D.24h
4153.职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
D
A.12
B.10
C.8
D.6
4154.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。
A
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学
4155.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.便乘证
D.临时定期
4156.对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
D
A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证
4157.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。
D
A.票种
B.席别
C.使用范围
D.填载项目
4158.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
C
A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报客调
4159.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。
D
A.50km
B.300km
C.200km
D.100km
4160.2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
C
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
4161.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。
C
A.加倍补收票款
B.加倍补收票款，并核收手续费
C.按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款
D.按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
4162.《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
A
A.铁道部劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
4163.持（）乘车，可做为乘车的凭证。
D
A.铁路特种证件
B.工作证
C.记者证
D.调度命令
4164.除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。
D
A.车站书面证明
B.客运记录
C.列车书面证明
D.特种乘车证
4165.（）不能做为乘车的凭证。
C
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.调度命令
4166.（）不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
4167.以下哪种不属于特种乘车证:（）
C
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局抽运人员免费乘车证
C.铁路乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
4168.专供动车组列车冷（热）藏快餐盒饭生产者配有专用冷（热）藏食品设施，设有（），食品贮运温度符合冷（热）藏控制要求。
C
A.温度计
B.测温仪
C.温度控制显示计
D.温控表
4169.专供动车组列车冷（热）藏快餐盒供货商管理档案资料应至少保存（）年。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
4170.供餐前应经充分加热，加热后食品中心温度应不低于()℃。
A
A.70
B.80
C.60
D.85
4171.经营冷藏快餐盒饭的，无温控存放条件的，存放时间不得超过()小时。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4172.冷（热）藏快餐产品卫生指标应达到()安全要求。
A
A.铁路运营食品
B.铁路营销食品
C.铁路经营食品
D.铁路经销食品
4173.火灾扑灭后，列车长、随车机械师共同检查车辆状况，确认安全后，报告（）尽快开车。
A
A.列车调度员
B.司机
C.综控中心
D.集控中心
4174.CRH5型动车组运用一级检修每（）KM进行一次。
C
A.3000
B.4000
C.5000
D.6000
4175.CRH5型动车组定期检修周期，五级检修（）万公里
A
A.480
B.360
C.400
D.500
4176.列车长在（）将传染病人、疑似病人、密切接触者和其他需要跟踪观察的旅客及相关资料移交车站和铁路疾控部门。
D
A.前方停车站
B.最近前方停车站
C.客运营业站
D.指定停车站
4177.动车组救援时，安设（）及以下应急梯或渡板时，救援动车组列车长负责组织放置。
B
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
4178.在隧道内换乘时，（）通知相关工务段操作开启隧道内的应急照明装置
A
A.列车调度员
B.司机
C.机械手
D.列车长
4179.龙嘉机场隧道内应急照明装置为（）操作
B
A.电务段
B.龙嘉站
C.工务段
D.车务段
4180.CRH380B型动车组2、7号车厢材料柜为（）部门使用。
B
A.客运人员
B.车辆
C.餐售
D.保洁
4181.CRH380B型动车组6号车厢工具柜为（）使用，用于放置过渡车钩等应急备品。
A
A.车辆部门
B.客运部门
C.餐售部门
D.机务部门
4182.车门翻板开启。列车到站前（），由客运乘务员负责开启翻板，确认翻板锁闭状态。
A
A.10分钟
B.11分钟
C.12分钟
D.13分钟
4183.车门翻板开启后由（）负责复检，确保低站台车门开启正常。
C
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘警长
4184.列车开车后，由（）负责将翻板复位，确认翻板锁闭到位后，监控人员方可撤离。
A
A.客运乘务员
B.随车机械师
C.乘警长
D.列车长
4185.CRH5A动车组运行中主控端司机室内的看管工作由司机负责，司机室登乘门、端门、通往客室摆门的锁闭及看管工作由（）负责。
D
A.列车长
B.列车员
C.随车机械师
D.乘警
4186.严禁动车组列车工作人员（含添乘人员）值乘期间擅自占用()及以上席位，杜绝铁路职工和列车工作人员违规在观光区、一等包座区吸烟现象的发生。
C
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
4187.餐饮、保洁企业登乘列车监督检查应持有“动车组餐饮、保洁（）”供站车查验。
D
A.检查证
B.工作证
C.专用车票
D.专用添乘证
4188.动车组列车各部位均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以（）。
A
A.制止
B.管理
C.劝阻
D.罚款
4189.列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（）提供，由车辆部门录入。
A
A.客运部门
B.铁路局
C.总公司
D.客运段
4190.运行时间超过()个小时的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
4191.时速()公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。
C
A.200
B.250
C.300
D.350
4192.当一个站台（）同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。
B
A.一侧
B.两侧
C.临靠站台
D.上下行
4193.列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知（）处理。
C
A.司机
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
4194.动车组列车晚点，在列车上逢用餐时间的，根据时间由（）客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。
D
A.中途局
B.到达局
C.所属局
D.中途或到达局
4195.运行中必须更换车底时，司机根据调度命令立即转告列车长并原则上应在（）更换。
B
A.站台
B.车站
C.区间
D.线路
4196.站车客运人员应具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（）米，男性身高一般不低于（）米。
D
A.1.65、1.70
B.1.60、1.75
C.1.65、1.75
D.1.60、1.70
4197.站车客运人员应当具备（）及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话。
A
A.高中
B.初中
C.专科
D.本科
4198.动车组列车只能在区间换车时,列车长接到司机通知后,以（）为主,组织旅客安全换车。
C
A.本务司机
B.本务机械师
C.本务列车长
D.本务乘警
4199.因列车晚点免费为旅客提供的食品凭（）签认单按成本价由列车担当单位向餐饮公司支付。
D
A.司机
B.机械师
C.车长值班员
D.列车长
4200.列车晚点（）小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4201.列车销售的食品、饮品应当为全国名优产品并应当有“（）”标志。
B
A.CS
B.QS
C.PS
D.AS
4202.动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在（）与随车机械师、乘警或司机进行通话联络。
A
A.频道1（CH1）
B.频道2（CH2）
C.频道3（CH3）
D.频道5（CH5）
4203.列车餐饮服务由与（）签订餐饮服务合同的专业餐饮公司承担。
A
A.铁路局
B.总公司
C.客运段
D.客运部门
4204.“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由（）填发，限登乘本公司担当的列车。
B
A.总公司
B.运输局
C.铁路局
D.客运段
4205.列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过（）向列车调度员报告情况请求临时停车。
D
A.段调度
B.机械师
C.乘警
D.司机
4206.动车组列车运行晚点超过（）分钟时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
B
A.10
B.15
C.20
D.30
4207.客运专线办理客运业务的车站，在旅客列车发车时，车站客运人员与列车司机的通信联络采用450MHz手持电台。使用频率统一规定采用()MH2，通信方式为单工对讲。列车司机、随车机械师、车长，动车组乘警和车站客运人员共用此频率进行通信联络。
A
A.467.200
B.450.000
C.460.000
D.470.000
4208.动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过（）向列车调度员报告情况请求临时停车。
A
A.司机
B.乘警
C.随车机械师
D.保洁员
4209.动车组列车运行途中车门出现故障时列车长（员）要在第一时间通知（）到现场进行处理。
C
A.司机
B.乘警
C.机械师
D.保洁员
4210.CRH2C型动车组及CRH380A型动车组列车（）号车厢不超员，其他二等座超员不大于15%。
D
A.3
B.4
C.5
D.6
4211.动车组列车晚点（）以上并逢用餐时间时，列车长要将车内人数向路局客服调度员报告。
C
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
4212.确认车快件运输产品主要有包裹、（）、快件信函。
D
A.行李
B.邮件
C.小件货物
D.小件快递
4213.CRH380B型动车组运输快件摆放原则中货物专用集装容器长宽高之和不大于（）。
C
A.1.1m
B.1.2m
C.1.3m
D.1.4m
4214.CRH380B型动车组运输快件摆放原则中货物重量不大于（）kg。
C
A.15
B.25
C.35
D.45
4215.在车站的热备动车组（）分钟或在动车所热备的动车组（）分钟内具备车站发车条件。
C
A.20、30
B.30、40
C.10、20
D.40、50
4216.发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，（）应立即向调度员报告，说明原因、申请救援，并按有关规定做好动车组防溜工作。
D
A.乘警
B.列车员
C.列车长
D.随车机械师
4217.遇动车组列车在车站停车后需继续前移时，司机须立即通知（）不得开启车门。
B
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘警
4218.CRH380B型动车组运输快件摆放原则中货物堆放高度不超过（）m，必须采取固定措施，不得发生滑动和倾倒。
D
A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8
4219.车门未打开时，由（）通知各车门监控人员手动打开车门。
C
A.司机
B.机械师
C.列车长
D.乘警
4220.高铁列车乘务人员应在运行途中巡视、检查集装件码放、（）、施封等状况，发现集装件短少或（）、施封破损应立即报告列车长。
A
A.外包装
B.内包装
C.外观
D.固定
4221.列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用全路统一的站车专用无线通信频率（），呼叫司机停车。
B
A.467.100MHz
B.467.200MHz
C.467.300MHz
D.467.400MHz
4222.对在动车组列车上吸烟的人员，配有乘警的由乘警现场依法处置，未配备乘警的由（）交旅客到站，由车站公安机关依法处置。
B
A.车站值班员
B.列车长
C.随车机械师
D.列车员
4223.列车在查验车票时，对照()提供的车票挂失信息中的旅客姓名、证件号码、车厢、席位号，重点查验已挂失车票的原票和新票，防止旅客持已挂失的车票乘车。
B
A.无线交互系统
B.站车无线交互系统
C.交互系统
D.车无线交互系统
4224.旅行信息显示分为车内信息显示和（）信息显示
C
A.列车
B.车辆
C.车外
D.机车
4225.PIS系统（）负责提供服务信息内容，并录制相关语音文件。
A
A.客运部门
B.机务部门
C.车辆部门
D.电务部门
4226.PIS系统旅客信息系统起机由（）操作。
B
A.车长
B.随车机械师
C.动车乘务员
D.乘警
4227.PIS系统旅客信息系统车次选择、广播通告和娱乐服务项目播放由（）负责。
B
A.列车长
B.客运乘务员
C.司机
D.机械师
4228.PIS系统自动播报功能故障或播报错误时，由（)负责进行人工播报或更正。
B
A.列车长
B.客运乘务员
C.司机
D.机械师
4229.动车组在运行中发生火灾，由列车长统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾；动车组在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾扑救工作由（）组织指挥。
C
A.公安消防队
B.列车乘警长
C.车站站长
D.动车调度
4230.铁路动车组简称CRH，是时速（）公里及以上，动力分散型的动车组，是铁路客车装备的重要组成部分。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
4231.空气弹簧破损时，限速（）km/h运行。
D
A.40
B.60
C.120
D.160
4232.SIM卡属专用行车设备，只准在运输生产中按规定（）使用，不准超越权限和挪做他用，不得随意外借、转借、互换SIM卡。
A
A.权限
B.年限
C.岗位
D.职务
4233.（）设备是指在GSM-R数字移动通信网中能实现或获得电信业务服务的手持移动设备，可分为通用手持台（GPH）和作业手持台（OPH）。
C
A.移动补票机
B.SIM卡
C.GSM-R手持终端
D.对讲机
4234.GSM-R手持终端是GSM-R区段专用()设备，对其发放范围应严格控制。
A
A.行车
B.客运
C.供电
D.通讯
4235.作业手持台（OPH）用于以下运营和维护人员，配备原则：运行在GSM-R区段的列车长按每车()部配置。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4236.根据运输生产的需要，各单位申请手持终端时，需要提出书面申请，填写《沈阳局手持终端申请单》，由路局业务主管部门审核，报路局()审批。
B
A.客运处
B.电务处
C.机务处
D.车辆处
4237.（）对《沈阳局手持终端申请单》进行审批同意后，对其进行登记备案，申请单位到沈阳通信段领取。
B
A.客运处
B.电务处
C.机务处
D.车辆处
4238.GSM-R手持终端的更新周期暂定为（）年。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
4239.学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用（）的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。
B
A.儿童票
B.残疾人专用票额
C.残疾证
D.小学生买票
4240.挂失补新车票票面标记（）字样。
C
A.挂失
B.挂补
C.挂失补
D.挂失补办
4241.旅客到站后（）小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续
D
A.12
B.6
C.48
D.24
4242.有效身份证件包括()种
C
A.23
B.22
C.24
D.25
4243.（）有效身份证件还包括学生证
A
A.1.5m以上16岁以下未成年人
B.1.4m以上16岁以下未成年人
C.1.5m以上15岁以下未成年人
D.1.45m以上16岁以下未成年人
4244.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站:
C
A.www.12306.con网站
B.www.12306.on网站
C.www.12306.cn网站
D.www.1230.cn网站
4245.铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
B
A.网购
B.电子数据
C.电子
D.数据
4246.在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的（）。
A
A.时间
B.依据
C.开始
D.时段
4247.在12306网站，退票以网站确认（）的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间
B
A.退票
B.交易成功
C.接单时间
D.完成
4248.退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回()。
C
A.出示任意一张银行卡
B.出示银联标志银行卡
C.购票时所使用的银行卡
D.现金
4249.使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有()。
D
A.有效身份证件
B.有效身份证件复印件
C.户口簿复印件
D.居民身份证复印件
4250.动车组对讲机频道设置及使用规定频道（）为467.200MHZ，动车组列车长、司机、机械师、乘警之间联系时使用。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4251.动车组对讲机频道设置及使用规定：频道()为457.950MHZ，动车组列车长、列车员之间联系时使用。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4252.客专车站、动车组客运人员必须使用路局统一配备的专用对讲机，严格按本规定设置频道。车站对讲机除频道1、频道2、频道7、频道（）外，不得设置与行车有关的频道，严禁干扰行车频道。
D
A.5
B.6
C.7
D.8
4253.（）是为了缩短换乘旅客走行距离，减少安检、进站等中间环节，解决换乘费时耗力等困难，为旅客提供安全、舒适、快捷的换乘条件。
A
A.便捷换乘
B.实名制验票
C.席位核对
D.进站立岗
4254.始发前广播：开车前（），播报“开车前音乐”，手动播报。CRH5型动车组点播“开车前音乐”后，必须立即进行“恢复常规”操作，确保车厢内显正常显示。
A
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
4255.在动车组列车上吸烟影响动车组正常运行的，民警可根据()规定，认定为“扰乱公共交通工具上的秩序”，视情节轻重给予警告、罚款或拘留处罚。
B
A.《中华人民共和国治安管理条例》
B.《中华人民共和国治安管理处罚法》
C.《中华人民共和国刑法》
D.《中华人民共和国交通法》
4256.哈大铁路客运专线沈阳铁路局管内新建设大连北站高速场、普湾、瓦房店西等（）车站
B
A.18
B.20
C.22
D.26
4257.哈大铁路客运专线正线线间距（）
A
A.5m
B.6m
C.7m
D.8m
4258.哈大铁路客运专线沈局管内正线特大桥（）
B
A.90座
B.98座
C.108座
D.120座
4259.哈大铁路客运专线沈局管内正线大中桥（）
C
A.60座
B.62座
C.64座
D.66座
4260.哈大铁路客运专线沈局管内正线涵洞（）
D
A.486座
B.358座
C.410座
D.480座
4261.哈大铁路客运专线沈局管内正线隧道（）
A
A.8座
B.10座
C.12座
D.16座
4262.为保证动车组良好的（），应有进行检修和整备作业的动车段、动车所等维修机构。
C
A.人员素质
B.设备状态
C.技术状态
D.技术条件
4263.动车段、动车所应具备动车组运用检修、行车安全设备检修、（）能力及相应的存车条件。
A
A.客运整备
B.卫生清洁
C.设备完好
D.技术精良
4264.动车段、动车所应设有动车组()系统。
D
A.预录入
B.查询信息
C.征集信息
D.管理信息
4265.动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、（）、定期修理日期、修程和处所。
A
A.制造厂名和日期
B.生产厂家
C.技术规格
D.走行距离
4266.动车组应具有列车（）监控功能。
C
A.技术状态
B.技术功能
C.运行安全
D.技术条件
4267.动车组须配备机车综合无线通信设备()
A
A.CIR
B.CAR
C.CRA
D.CAD
4268.动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为()
B
A.3000M
B.2000M
C.1000M
D.1500M
4269.动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）
A
A.3200M
B.3500M
C.2500M
D.2000M
4270.动车组列车制动初速度为300km/h时，紧急制动距离限值为（）
B
A.4000M
B.3800M
C.3600M
D.4200M
4271.动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为()
A
A.6500M
B.7000M
C.6000M
D.5500M
4272.动车组重联或长编组时，工作受电弓间距为()M
C
A.200-205
B.200-210
C.200-215
D.200-220
4273.动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（）完成。
A
A.动车所
B.始发站
C.折返站
D.中途站
4274.动车组列车空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求
D
A.10min
B.15min
C.30min
D.20min
4275.动车组列车空调失效在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包括救援司机）及沿途各站发布打开车门限速（）,通过邻靠高站台的线路时限速(）运行的调度命令。
D
A.80km/h;60km/h
B.120km/h;80km/h
C.160km/h;80km/h
D.60km/h;40km/h
4276.防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织（）值守，直到车门关闭。
B
A.机械师
B.列车工作人员
C.司机
D.乘警
4277.运输有关人员参与运输经营活动或为亲友、利益相关人谋取不当利益，属于哪类路风问题？
B
A.以票谋私问题
B.以车谋私问题
C.乱收费、乱加价
D.违规贩运
4278.乱收费乱加价金额，货运在200000元以上不足500000元的，构成什么路风事件？
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
4279.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予（）的经济考核。
C
A.一倍
B.二倍
C.一至两倍
D.二至三倍
4280.以车谋私金额1000元以上不足2000元，构成路风什么事件？
C
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
4281.对构成一般路风事件的责任单位减免责任单位全员1个月绩效工资的（）。
B
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
4282.对构成路风不良反映的责任单位减免责任单位全员2个月绩效工资的（）。
A
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
4283.采取无票、换票运输，伪报品名，少计重量，伪造、篡改票证报表等手段，从中谋取私利的行为属于什么问题？
B
A.以票谋私问题
B.以车谋私问题
C.乱收费、乱加价
D.违规贩运
4284.乱收费乱加价金额，客运在50000元以上不足100000元的，应定哪种路风事件？
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
4285.路风工作坚持“（）”的方针
B
A.以人为本，旅客至上
B.标本兼治、纠建并举
C.严抓善管，从严执纪
D.预防为主，防消结合
4286.指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为是（）
B
A.以车谋私
B.以票谋私
C.乱收费乱加价
D.违规经营
4287.殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由属于（）
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.违规经营
D.粗暴待客
4288.乱收费、乱加价金额(从行为发生之日起累计计算，下同)，客运在100000元以上；货运在500000元以上属于（）
A
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
4289.路风不良反映由（）认定。
C
A.总公司
B.铁路局
C.站段
D.车间
4290.对尚未构成解除劳动合同条件的路风问题责任者的行政处理,由企业依据本单位奖惩办法给予（）。
D
A.罚款
B.党内处分
C.工资降档
D.行政处分
4291.构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者记过至撤职处分
A
A.记过至撤职
B.记过至开除
C.记大过至撤职
D.警告
4292.构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者撤职处分。
B
A.降职
B.撤职
C.留用查看
D.开除
4293.涉及谋私的路风问题，主要责任者按（）处罚
D
A.自己谋私部分
B.最后一次谋私数额
C.第一次谋私数额
D.谋私总额
4294.一人发生两种以上应当受到处分行为的，按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分
A
A.加重一档
B.加重二档
C.减轻一档
D.减轻二档
4295.个人一年内发生两次以上路风事件的应（）
A
A.从重或加重处分
B.从轻或减轻处分
C.开除
D.留用察看
4296.伤残人民警察新证编号第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为（）
C
A.军
B.残
C.警
D.伤
4297.残疾军人证和伤残人民警察证的新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由（）统一加盖钢印
B
A.国家机关
B.批准机关
C.批准部门
D.省政府
4298.盘营客专是哈大客专与秦沈客专间的快速连通线，起于秦沈客专盘锦北车站，止于哈大客专（　）
C
A.营口东站
B.中小线路所
C.下夹河线路所
D.海城西站
4299.盘营客专线路全长（　）
B
A.２０ｋｍ
B.89ｋｍ
C.１５６ｋｍ
D.２１０ｋｍ
4300.盘营客专线路特大桥（　）
A
A.10座
B.12座
C.16座
D.17座
4301.盘营客专线路大中桥（　）
A
A.３座
B.17座
C.64座
D.66座
4302.盘营客专线路涵洞（　）
D
A.10座
B.12座
C.16座
D.２８座
4303.铁路交通事故的应急响应是在（）领导下，按照职责开展的救援行动
B
A.铁路总公司
B.铁路局
C.客运段
D.客运车队
4304.中铁银通卡（）乘车限乘坐长吉城际本线长春（西）、吉林始发和终到“D”字头列车。
D
A.刷卡
B.购票
C.互联网购票
D.直接刷卡
4305.中铁银通客服电话：
B
A.4004-368-368
B.4008-368-368
C.4003-368-368
D.4001-368-368
4306.持中铁银通卡（）旅客限乘坐二等座席位，并按二等座票价扣款
A
A.银卡
B.金卡
C.钻石卡
D.
4307.CRH380B型动车组（）号车厢观光区域储物柜为客运部门使用，用于放置观光车为旅客发放的饮食品。
D
A.3.4
B.4.5
C.5.6
D.1.8
4308.CRH380B型（551定员）动车组（）号车厢备品柜为客运部门和保洁公司共同使用，用于放置保洁员箱包、消耗备品，保洁工具和垃圾清洁车等。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
4309.严格杜绝动车乘务人员（司机、随车机械师、乘警、列车员、餐饮服务员、随车保洁员）在（）做与工作无关的（看报纸、杂志等）事情。
B
A.休息时间
B.值乘期间
C.上班途中
D.折返站
4310.动车组列车餐售服务人员在餐车售卖商品时，绝对禁止坐在吧台内解答旅客问询和销售商品，在车厢推车售卖时严禁（）。
B
A.大声喧哗
B.大声叫卖
C.推销商品
D.卖假货
4311.铁路局要严格司机室登乘管理。对登乘司机室的人员，必须严格审查《高铁动车组列车登乘证》和工作证，杜绝（）进入司机室。
C
A.乘务员
B.旅客
C.无关人员
D.参观人员
4312.餐饮服务段是餐饮管理的责任主体，负责动车组餐饮备品的销售、备餐及装卸，归口（）管理。
B
A.餐饮服务段
B.客运部门
C.车辆部门
D.机务部门
4313.车体外保洁公司负责动车组外皮、转向架、滤网等保洁工作，归口（）管理。
C
A.旅行服务段
B.客运部门
C.车辆部门
D.机务部门
4314.热备动车组待令时间：热备动车组原则上应自沈阳北、大连北站第一列始发列车（含确认列车）图定始发时刻前（）分钟开始热备待令，至沈阳北、大连北站最后一列终到列车到达后结束热备待令。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
4315.各部门进入动车所作业，应提前到动车段签订（）。
C
A.出入所规定
B.安全保证书
C.安全协议
D.出入所证明
4316.接到局管内高速铁路突发事件信息后，铁路局()要立即派员赶赴现场，组织指挥有关人员进行处置。
A
A.应急领导小组
B.客运处
C.运输处
D.领导组
4317.铁路局应急领导小组根据突发事件影响程度，启动()的应急预案。
B
A.相应的
B.相应级别
C.必要的
D.同等级别
4318.突发事件发生后，应急领导小组根据具体情况，按照（）的原则决定启动相应预案，并组织突发事件应急处置。
B
A.相关的
B.分级响应
C.分类响应
D.分级对应
4319.应急领导小组根据实际需要调动（），集结相关设备、物资、药品等，落实处置措施。
C
A.相关人员
B.必要组织
C.应急队伍
D.小分队
4320.高速铁路发生突发事件，（）组织铁路卫生防疫机构开展现场卫生防疫处置工作。
A
A.劳卫处
B.客运处
C.职教处
D.业务处
4321.应急救援起复方案，必须在确保（）人员安全的情况下实施。
C
A.相关
B.所有
C.现场
D.一些
4322.现场应急救援人员的自身安全防护，必须按（）操作规程和标准执行。
B
A.规章
B.设备设施
C.实际
D.现行
4323.事故救援中，参加救援工作的各部门在（）统一指挥下，密切配合，联劳协作，
A
A.现场救援指挥部
B.铁路局
C.铁路总公司
D.指挥部
4324.高速铁路发生突发事件后，根据现场具体情况，由（）商请地方人民政府启动相应的社会力量，参与应急处置。
C
A.局领导
B.局主要领导
C.应急领导小组
D.总公司
4325.启动预案期间，（）负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。
B
A.客运部门
B.公安部门
C.铁路局
D.运输处
4326.出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应：()
A
A.中断铁路行车12小时及以上48小时以下
B.中断铁路行车48小时及以上
C.造成30人及以上死亡或者100人及以上重伤
D.中断铁路行车24小时及以上
4327.Ⅲ级应急响应标准()。
D
A.中断铁路行车6小时及以上24小时以下
B.中断铁路行车24小时及以上
C.造成10人及以上死亡或者30人及以上重伤
D.中断铁路行车6小时及以上12小时以下
4328.救援列车人员现场作业服装应统一为（）色并印有《沈局救援》（荧光）字样的工作服
B
A.蓝
B.橘黄
C.橙
D.红
4329.凡高速铁路发生事故需要应急救援时，列车长及事故救援相关站段负责人必须与（）密切配合。
B
A.公务部门
B.公安部门
C.车务部门
D.机务部门
4330.如被撞的行人有生命迹象或特征时，在站内发生的，由（）负责通知120急救人员；
D
A.列车长
B.客运乘务人员
C.乘警
D.车站人员
4331..动车组司机发现烟火报警后，在300km/h客专线路，司机实施最大常用制动降速至（）km/h或维持当时低于（）km/h的速度运行
A
A.200
B.230
C.250
D.260
4332.发生烟火报警司机呼叫随车机械师或列车长未得到答复时，应连续进行呼叫，呼叫（）次仍未得到答复时，使用最大常用制动。
D
A.2
B.3
C.4
D.5
4333.互联网售票须凭购票时使用的有效身份证件（）换票。
A
A.原件
B.原件或复印件
C.复印件
D.
4334.互联网售票通过中国铁路客户服务中心网站完成车票的销售、改签、退票等，实现（）通订通取。
D
A.沈阳铁路局
B.全国
C.各省
D.全路
4335.涉及车载禁烟广播语音文件由（）报路局客运处审定，经审定后送交车辆动车段负责语音文件录入。
B
A.车辆段
B.客运段
C.餐饮段
D.动车段
4336.客运列车长、乘务员在车内巡视及作业时，要随时以（）向旅客宣传列车禁烟。
D
A.列车广播
B.电子显示屏
C.图形标识
D.口头方式
4337.动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速（）km/h运行。
C
A.100
B.120
C.160
D.180
4338.动车组列车遇有禁烟标识脱落、翘起或字迹模糊时，由（）及时更换。
C
A.客运部门
B.公安部门
C.车辆部门
D.沈铁传媒
4339.列车长不执行，收缴烟、火规定，给予列车长（）处分并免职。
A
A.行政警告
B.行政记过
C.行政记大过
D.离岗培训
4340.旅客列车的防火安全工作，（）负总责。
B
A.公安部门
B.客运部门
C.车辆部门
D.防火部门
4341.单程全程运行时间超过()小时旅客列车配备甲类药箱.
D
A.1
B.2
C.3
D.4
4342.总运行距离超过（）公里的旅客列车配备甲类药箱
A
A.1000
B.800
C.1,200
D.600
4343.客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有（）标识的垃圾袋。
A
A.担当段
B.客运段
C.所属单位
D.担当局
4344.CRH5型动车组运行中，司机负责对车门状态进行动态监控，发现车门报警时立即停车通知（）处理。
B
A.列车长
B.随车机械师
C.司机
D.乘警
4345.列车音频及集中控制的视频播放时间为（）、15:00—21:30。
A
A.7:00-12:30
B.7:00-12：00
C.6:00-12:30
D.6:00-12:00
4346.列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）秒
B
A.50秒
B.60秒
C.40秒
D.30秒
4347.利用车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）秒
C
A.100秒
B.110秒
C.120秒
D.130秒
4348.两次广告之间的间隔时间均不得少于（），期间播放的节目不得含广告内容
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
4349.播放客运作业信息前后（）内不得播放独立广告
A
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
4350.接算站在里程表中，站名用黑体字印刷，站名下部印有（）宽的黑色横线。
C
A.1cm
B.3cm
C.1mm
D.3mm
4351.站名后加“()”，表示该站为线路连接点，但不是铁路车站。
D
A.◎
B.×
C.※
D.*
4352.对开车前15天（）以上退票的，不收取退票费。
B
A.含
B.不含
C.包括
D.
4353.开车前48小时（不含）以上，可改签（）的其他列车。
A
A.预售期内
B.预售期10天
C.预售期20天
D.预售期58天
4354.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日（）之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签
A
A.24:00:00
B.0:00
C.开车
D.
4355.开车之后，旅客仍可改签（）列车，但只能在票面发站办理改签。
D
A.其他
B.所有
C.预售期内
D.当日其他
4356.中国铁路总公司关于修订“乘车须知”的通知日期为（）
B
A.2015年2月14日
B.2015年2月13日
C.2015年1月13日
D.2015年2月15日
4357.加强邻近(）和区域巡视，及时劝阻儿童吵闹、奔跑嬉耍等行为。
A
A.值乘司机室车厢
B.餐车
C.售货车
D.一等座车
4358.站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得小于（）。列车上使用过的塑料袋必须收集，严禁随意丢弃或向车外抛弃。
B
A.0.025dm
B.0.025㎜
C.0.025cm
D.0.0025㎜
4359.心血管类：()；
B
A.硝酸甘油
B.速效救心丸
C.丹参滴丸
D.复方丹参滴丸
4360.抗过敏类：()；
D
A.氯雷他定
B.扑尔敏
C.开瑞坦
D.盐酸异丙嗪片
4361.器械类无菌手套甲类比乙类多（）
A
A.1
B.2
C.3
D.不多
4362.器械类一次性压舌板甲类比乙类多（）
B
A.1
B.2
C.3
D.不多
4363.器械类一次性口罩甲类比乙类多（）
B
A.1
B.2
C.3
D.不多
4364.残疾军人证新证使用近期半身免冠()照片
B
A.一寸彩色
B.二寸彩色
C.二寸黑白色
D.一寸黑白色
4365.残疾军人证新证编号第2位为伤残人员类别，残疾军人为（)
A
A.军
B.残
C.兵
D.伤
4366.动车组中间站开车后列车员（长）应对厕所废物箱进行（）检查，发现烟头水浸处理。
B
A.正常
B.安全
C.常规
D.例行
4367.动车组列车运行中非正常停车后，列车长立即使用无线通信设备与（）联系，了解停车原因。
B
A.机械师
B.司机
C.乘警
D.上级
4368.动车组列车员按分工对分管车厢旅客提前进行（）宣传并引导到车门处等候，防止超员情况下旅客下不来车造成过站。
C
A.到站前
B.进站
C.到站
D.提示
4369.客运值班员和动车组列车长站车交接位置，短编组动车组列车：（）车之间。
B
A.2、3
B.4、5
C.6、7
D.7、8
4370.客运值班员和动车组列车长站车交接位置，长编组动车组列车：（）车之间。
D
A.2、3
B.4、5
C.6、7
D.8、9
4371.客运值班员和动车组列车长站车交接位置，重联动车组列车：到达列车运行前组第（）车之间。
D
A.2、3
B.4、5
C.6、7
D.7、8
4372.视力残疾旅客携带导盲犬乘车，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调将旅客安排至较为（）的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬；
C
A.舒适
B.宽大
C.宽敞
D.方便
4373.《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为（），内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。
B
A.蓝色
B.红色
C.黑色
D.浅蓝色
4374.候车、乘车期间，应由旅客本人或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。
A
A.同行成年人
B.乘务员
C.列车长
D.乘警
4375.乘坐同一趟列车时间超过（）小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：
C
A.8
B.10
C.12
D.24
4376.自2011年（）起，乘坐动车组列车（包括“C”、“D”、“G”字头车次的列车）的旅客须凭本人有效身份证件购买车票并进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
C
A.4月1日
B.5月1日
C.6月1日
D.7月1日
4377.动车组列车运行时间超过（）小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4378.动车组列车运行时间不足2小时的，组织对车内旅客按（）%比例进行实名制抽验。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
4379.自2015年（）起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客100%实行车票实名制验证。
C
A.5月1日
B.6月1日
C.7月1日
D.8月1日
4380.自2015年7月1日起，全路所有旅客列车实行实名制购票后,列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印（）。
D
A.出生日期
B.居住地址
C.旅客姓名
D.证件号码
4381.动车组途中各停车站开车后，播报“（）”，CRH5型手动播报，CRH380B型自动播报。
A
A.开车后一报
B.开车后两报
C.开车后三报
D.开车后四报
4382.动车组用餐广播。逢（）或17:00-17:30用餐时段，满足区段运行时间超过15min的，可在中途站“一报”后播报“用餐音乐”，手动播放。
B
A.10:30～11:00
B.11:00～11:30
C.11:30～12:00
D.12:00～12:30
4383.动车组禁烟广播。因旅客吸烟报警引发动车组降速或停车后，播报“（）”，手动播放。
C
A.禁烟制度
B.禁烟规定
C.禁烟宣传
D.禁烟条例
4384.动车组乘务人员接车后，要对全列广播的音量、播报时机及内容进行再次确认，遇异常情况妥善处理，确保音量适中、内容（）。
D
A.正常
B.达标
C.正确
D.准确
4385.动车组列车长、兼职广播员必须严格执行《动车组播报流程指导书》。
A
A.动车组播报流程指导书
B.动车组播报流程建议书
C.动车组播报流程辅导书
D.动车组播报流程计划书
4386.因动车组列车长、兼职广播员主观随意增减播报内容、音量异常造成不良影响的，责任列车长（）。
A
A.免职
B.撤职
C.降级
D.处分
4387.全局所属动车组列车视频中插播“梦娃”系列动画视频，原则上每小时滚动播放（）；列车运行时间不足1小时的至少播出1次。
A
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
4388.动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。
A
A.10—14
B.10—15
C.10—16
D.10—17
4389.动车组列车在给水站停时（）及以上时，辆辆满水；停时6—8分钟，辆辆补水；停时4—5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
A
A.8分钟
B.9分钟
C.10分钟
D.11分钟
4390.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强（），发现浪费用水、损坏设备等行为及时劝阻。
B
A.巡检
B.巡视
C.宣传
D.查看
4391.列车乘务员应做好防堵、防冻、解冻工作，不得随意关闭（），影响客车给水和正常使用。
A
A.总阀
B.阀门
C.水阀
D.水龙头
4392.动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列前一上水站未上水，上水辆数均记做（），其他情况均视做按方案上水。
A
A.0
B.5
C.8
D.10
4393.列车出库前给水未达标、列车“冻管”出库，定（）责任，同责追究客运段。
B
A.客运段
B.旅行服务段
C.车辆段
D.机务段
4394.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，旅客信息系统车次选择、广播通告和娱乐服务项目播放由（）负责。
A
A.客运乘务员
B.随车机械师
C.公安乘警
D.司机
4395.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，（）应加强爱车宣传，指导旅客正确使用座椅音频控制面板等设备，并加强巡视检查，防止设备人为损坏。
D
A.随车机械师
B.公安乘警
C.司机
D.客运乘务员
4396.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法,每日PIS系统启动后，()须对监控触摸屏和PMU系统时间进行校准。
C
A.公安乘警
B.司机
C.随车机械师
D.客运乘务员
4397.关于动车组餐车微波炉配置标准的通知运装客车电[2009]2711号,CRH5A型动车组：允许配置额定功率2.9kW微波炉1台、额定功率1.7kW微波炉()台。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4398.关于规范动车组列车视频播放的通知，铁道部宣传部对所播放的节目审核后，由各（）宣传部门交车辆部门向动车组列车进行上载节目。
A
A.铁路局
B.车辆处
C.客运处
D.站段
4399.列车长携带两个对讲机，频道分别保持在频道1和频道2；列车员携带一个对讲机，频道保持在频道（）。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4400.关于印发《沈阳铁路局客运专线车站和动车组客运对讲机使用和管理的规定》的通知,频道()至频道()是车站设置的车站客运内部联系使用的频道，车站根据本站情况确定频道设置数量和使用办法。
C
A.13
B.24
C.36
D.79
4401.()型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，每日PIS系统启动后，随车机械师须对监控触摸屏和PMU系统时间进行校准。
D
A.CRH2
B.CRH3
C.CRH4
D.CRH5
4402.CRH5A型动车组：允许配置额定功率2.9kW微波炉1台、额定功率1.7kW微波炉（）台。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4403.动车组列车视频系统（含公共视频、商务座视频等）播放的节目由（）制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除公益广告以外任何形式的广告。各铁路局不得擅自上载节目。
C
A.路局宣传部客运处
B.广告公司
C.铁道影视音像中心
D.广电总局
4404.铁道部宣传部对所播放的节目审核后，由（）宣传部门交车辆部门向动车组列车进行上载节目。
B
A.路局宣传部客运处
B.各铁路局
C.铁道影视音像中心
D.广电总局
4405.（）人员负责视频系统播放操作，各铁路局要根据列车运行时刻和节目播放单，始发前开启视频系统播放节目。
A
A.客运乘务
B.客运部门
C.车辆部门
D.客运处
4406.客动电[2011]414号：铁道影视音像中心要（）更新音乐、娱乐、影视节目内容一次。
B
A.15天
B.每月
C.2个月
D.每季度
4407.铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法：客服系统基础数据、运行数据每（）天进行备份及清理。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
4408.关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知：列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟。其他时间只能播报应急广播。站车所在或途经地区与北京时间存在时差时，可根据情况适当调整。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
4409.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：车厢内公共卫生设施性能良好，能够正常使用，车内卫生清洁、无积尘、无积垢、（），座椅头枕片定期更换
C
A.无老鼠
B.无灰尘
C.无杂物
D.无蚊虫
4410.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：食品及原料供应渠道必须符合卫生要求，采购食品索证制度管理规范；配送的食品应留样备检，留样时间不少于（）小时
D
A.8
B.12
C.24
D.48
4411.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：瓶（桶）装饮用水符合《瓶（桶）装饮用水卫生标准》（GB19298－2003）要求；饮水机清洗消毒每月不少于（）次，不得检出大肠菌群
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4412.动车组保洁作业规定：严禁操作动车组配电柜、（）等与保洁作业无关设备
C
A.乘务室
B.作业无关
C.司机室驾驶设备
D.电源箱
4413.动车组保洁作业规定：车内地面清洁时，原则上应采用吸尘器、墩布等清洁工具，地面垃圾较多时，方可使用扫帚清扫。使用墩布前应将水拧干，严禁用水直接冲刷地板、通过台、厕所墙板、（）。
B
A.乘务室
B.密接风挡
C.墙板
D.地面
4414.动车组保洁作业规定：禁止（）动车组车门、内外墙板及各类设备设施。登高作业不得踩踏座椅、小桌、洗手盆等设备。
B
A.用水冲刷
B.敲击
C.攀登
D.涂写
4415.保洁作业结束后必须将打开的各处盖板、小门复位、关闭，并检查、确认工具和设备已撤出（）之外，确保动车组移动安全。
C
A.工作范围
B.劳动处所
C.车辆限界
D.2米
4416.为推动动车组保洁服务的规范化、标准化，（）制定了《动车组保洁服务规范（暂行）》，请遵照执行，并对执行中发现的问题及时报告。
B
A.保洁公司
B.铁道部运输局
C.铁路局
D.客运段
4417.关于加强动车组库内保洁作业管理工作的通知：凡违反上述规定的导致分管车厢塞拉门出现结冰故障的保洁员给予辞退处理，保洁公司给予罚款()元处理。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
4418.关于加强动车组库内保洁作业管理工作的通知：凡因监管保洁不到位导致出现塞拉门结冰故障的客运质检员、列车长，给予罚款（）元处理，造成后果的追究职务责任。
A
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
4419.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：库内保洁作业时间标准。列车到站前（）min，库内保洁人员统一着装、持证在站台指定位置立岗接车。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
4420.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：列车到站旅客下车完毕，保洁人员列队上车，并开始对车厢各部位进行全面清洁，在动车组列车始发前（）h完成。
A
A.1
B.2
C.4
D.4
4421.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：折返保洁作业时间标准。列车到站前（）min，折返保洁人员统一着装在站台指定位置立岗接车。旅客下车完毕，保洁人员迅速按照折返保洁标准，在开车前5min完成保洁工作。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
4422.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：随车保洁作业时间标准。列车始发前（）min，随车保洁人员统一着装、持证随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。车底终到对车内卫生彻底清理后，与客运班组共同下车。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
4423.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法:验收、考核结果填记在《动车组保洁质量验收单》，一式()份，双方确认签字后，一份保洁人员交保洁公司留存，一份客运质检人员交客运段留存，季度有效。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4424.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：动车组列车保洁质量考核实行百分制，考核划分为（）个等级
C
A.1
B.2
C.3
D.4
4425.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：动车组列车保洁质量考核实行百分制，70—84分每少（）分扣除1%清算
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4426.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：动车组列车保洁质量考核实行百分制，（）分以下为不合格，对该次考核工作量不予清算。
C
A.50
B.60
C.70
D.80
4427.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：（）于每月25日前将上月21日至本月20日的《动车组列车保洁质量月度考核情况汇总表》作为保洁费用清算依据，经保洁公司人员确认、（）主管领导签字、盖章后，进行清算。
D
A.保洁公司
B.车辆段段
C.客运处
D.客运段
4428.关于印发《沈阳铁路局动车组列车餐饮服务暂行标准（试行）》的通知:移动售卖服务标准,售货时间规定:列车始发()分钟后方可开始售货,终到前20分钟停止售货。每次售货一往返为一个周期,每个周期间隔时间1小时。特殊情况铁路另有要求除外。
A
A.10
B.20
C.30
D.40
4429.转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:专用添乘证限持证人（）使用，并限于免费乘坐本公司担当的动车组。
B
A.当月
B.本人
C.年度内
D.可借给其他人
4430.转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:各铁路局（公司）站车工作人员发现违规使用专用添乘证的，一律按无票旅客处理，并将有关情况报（）。
C
A.所属公司
B.铁路局
C.铁道部运输局
D.客运段
4431.中国铁路总公司运输局关于规范动车组餐营商品公示的通知：要有销售的商品价目表和菜单，并在餐车和售货（餐）车醒目位置公示。服务指南内要有本趟列车销售的价目表。销售的商品和快餐要（），价签有“CRH”标志。
A
A.一货一签、明码实价
B.明码实价
C.货真价实
D.在保质期内
4432.中国铁路总公司运输局关于规范动车组餐营商品公示的通知：商务座要配置专项服务指南，公示（），放置在座椅背兜内，专职人员也要主动介绍。
C
A.收费标准
B.旅行常识
C.服务项目
D.价格单
4433.单班单司机值乘动车组列车因司机健康原因非正常停车处理办法：发现司机突发疾病后，（）协助寻找具备医务知识的旅客参与救治；无相关医务人员时，组织相关人员（红十字救助员或具备医疗知识的相关人员）按照常识做好基本保护。同时负责事故现场的组织协调工作。
B
A.机械师
B.列车长
C.乘警
D.乘务员
4434.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定：动车组司机室的登乘人数，除特殊情况外，不得超过（）人。同一系统每次只准许1人登乘。值乘民警应掌握进入动车组司机室登乘人员不超过2人。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4435.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:登乘人员须在动车组始发站提前()分钟（或随值乘司机）进入动车组司机室（司机室有侧门的，必须通过侧门进入司机室）。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
4436.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组有关工作人员不得通过客室进入（）端茶、送水、送饭等与安全行车无关事项。
B
A.机械室
B.司机室
C.配电室
D.监控室
4437.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:登乘动车组司机室人员必须在（）。始发站开车后，值乘民警（有乘警值乘的）负责通往司机室通道门的开、锁，防止旅客和无证人员擅自进入。
C
A.非操作端
B.末端
C.操纵端
D.旅客上车车厢
4438.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:司机换端作业时，须锁闭非操纵端司机室门，（）途中巡视检查时确认状态。
C
A.列车长
B.乘警
C.随车机械师
D.客运乘务员
4439.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组非正常停车时，除专业管理部门人员及故障处理部门人员外，（）不得登乘动车组司机室。
D
A.客运乘务员
B.列车长
C.乘警
D.其他人员
4440.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组救援现场，专业管理部门（）及救援指挥人员可进入动车组司机室，其他人员严禁进入。
A
A.相关人员
B.维修人员
C.乘警
D.列车长
4441.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:站内吸污作业时，（）车务部门相关人员登乘检查车务、车站作业情况。
B
A.严禁
B.允许
C.不允许
D.不准
4442.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:发生火灾时，除（）部门外，其他人员不得登乘。
B
A.客运、消防
B.消防、安全
C.安全、客运
D.消防、安监
4443.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内（）、闲谈及做与工作无关事项。发现此类问题时，值乘司机应立即制止。劝阻无效时应做好记录，及时向路局反馈。
D
A.玩手机
B.接打电话
C.做与工作无关的事
D.禁止吸烟、大声喧哗
4444.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内发生异常情况、遇有恐怖分子袭击、发现易燃、易爆品等情况时，除（）外，任何人不得进入司机室。
C
A.铁路局领导
B.乘警
C.公安部门
D.安监部门
4445.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组担当专运、重点任务时，除专运相关人员外，其他人员()登乘。
A
A.禁止
B.严禁
C.不得
D.不允许
4446.沈阳铁路局动车组专业管理实施细则:发生危及行车和旅客生命安全的紧急情况时，使用紧急制动阀停车或通知司机采取停车措施；需要组织旅客撤离列车时，通知司机，由司机向列车调度员报告或通知就近车站值班员；在（）指挥下，处理有关事故救援等事宜。
C
A.行车调度
B.客运调度
C.司机
D.高铁调度
4447.沈阳铁路局动车组专业管理实施细则:（）的广播内容由客运段负责按规定要求录制，车辆段负责输入自动广播装置。
B
A.广播机
B.自动广播装置
C.车内广播
D.站车广播
4448.持《高铁动车组列车登乘证》上车添乘检查的人员，（）办理签证，不得干扰旅客，不得与旅客争座位。
B
A.可以
B.不能
C.禁止
D.严禁
4449.（）要严格司机室登乘管理。对登乘司机室的人员，必须严格审查《高铁动车组列车登乘证》和工作证，杜绝无关人员进入司机室。
B
A.机务段
B.铁路局
C.总公司
D.站段
4450.动车组列车餐售服务人员在餐车售卖商品时，（）坐在吧台内解答旅客问询和销售商品，在车厢推车售卖时严禁大声叫卖。
C
A.允许
B.不可以
C.绝对禁止
D.尽量不要
4451.列车运行途中无水，折返时没有通知给水站及时采取措施，定（）责任。
B
A.车务段
B.客运段
C.给水站
D.始发站
4452.列车冬季运行时，遇有注水孔等设备冻结后，（）提前做好解冻准备，由给水站负责解冻，并做好给水工作。
A
A.给水站
B.始发站
C.中途站
D.前方站
4453.关于印发《沈阳铁路局、哈尔滨铁路局高速铁路客运管理协定》的：CRH380B型动车组上水口盖板冬季结冻，无法打开时，应及时通知（），由列车长通知随车机械师处理，处理结束后由随车机械师向列车长反馈信息。
B
A.司机
B.列车长
C.机械师
D.值班员
4454.关于印发《沈阳铁路局、哈尔滨铁路局高速铁路客运管理协定》的：（）未得到上水作业完毕的通知时，应主动与站台客运值班员（客运员）联系，确认上水作业是否完毕，未得到确认前不得通知司机关闭车门。
A
A.列车长
B.机械师
C.司机
D.值班员
4455.给水站未按“给水方案”规定进行给水作业、给水站未告知列车给水情况造成列车无水，定（）责任。
B
A.始发站
B.给水站
C.客运段
D.车务段
4456.关于印发《沈阳铁路局、哈尔滨铁路局高速铁路客运管理协定》的：站、车交接位置确定。CRH380B型动车组，列车长在（）号车厢车门出场，CRH5型动车组列车长在5、6车相邻的5号车厢车门出场与车站办理交接。
B
A.3
B.4
C.5
D.6
4457.哈大客专全线设置5个垃圾投放站，分别是哈尔滨西站，（）站、沈阳北站、沈阳站和大连北站。
B
A.哈尔滨
B.长春
C.四平
D.大连
4458.哈大全线有配餐配送能力的车站为哈尔滨西、长春、长春西、沈阳、沈阳北、（）、大连北站。
D
A.哈尔滨
B.长春
C.四平
D.大连
4459.持《全国铁路通用乘车证》可优先进站、登车，可乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速（）公里动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺。各车站、列车应尽力提供必要的方便。
C
A.200
B.250
C.300
D.350
4460.列车到站前（）进行数据下载，详细席位信息包括发站、到站、限售站、车厢、席位、席别、票别及补票状态等信息。
B
A.4min
B.5min
C.6min
D.7min
4461.动车组，就是由若干动力车和拖车或全部由（）长期固定连挂在一起组成的车组。
B
A.拖车
B.动力车
C.发电车
D.邮政车
4462.CRH5A型动车组为（）辆编组，可重联运行，最高运行速度250km/h。
D
A.5
B.6
C.7
D.8
4463.CRH5A动车组1、8车设有司机室，受电降弓在（）车顶部
B
A.4、5
B.3、6
C.2、8
D.2、7
4464.CRH5A型动车组车体基本参数。总长：（）、头车长度：27.6m、中间车长度：25m。
B
A.200.5m
B.211.5m
C.220.5m
D.230.5m
4465.CRH5A型动车组车体总重：（)。
A
A.451t
B.500t
C.415t
D.461t
4466.CRH5A型动车组（）车设有无障碍卫生间。
B
A.5
B.7
C.8
D.1
4467.CRH5A型动车组（）车为酒吧二等合造车。
C
A.2
B.4
C.6
D.8
4468.CRH5A动车组车种代码是汉语拼音缩写，分别为：一等座车ZY，二等座车ZE，餐车（含酒吧车）（），二等座车/餐车ZEC。
B
A.BC
B.CA
C.AC
D.CD
4469.CRH5A动车组每辆车均在二位端车下配有存放净水的净水箱以及存放污水的污水箱，净水箱、污水箱容积均为（）升。
B
A.500
B.600
C.700
D.800
4470.CRH5A型动车组塞拉门为电控电动气动锁闭机械二级锁闭结构，在列车速度>5km/h具备自动关门功能，速度（）自动锁闭，
D
A.>12km/h
B.>13km/h
C.>14km/h
D.>15km/h
4471.CRH5A型动车组塞拉门门状态指示灯：显示当前塞拉门的状态。其中：白灯-车门处于隔离状态，绿灯-车门正常关闭，红灯-车门打开或关闭故障，红灯闪烁-（）。
A
A.翻板未锁闭
B.车门未开启
C.车门未关闭
D.车门故障
4472.CRH5A型动车组在每辆车的配电柜、客室、卫生间共（）个烟雾报警器以预防火灾事故的发生
C
A.4
B.5
C.6
D.7
4473.CRH5A型动车组空调操作，由工况调节旋钮、温度调节旋钮和()按钮组成。
A
A.应急通风
B.应急照明
C.正常通风
D.正常照明
4474.CRH5A动车组红色应急通风按钮（）不得使用。
A
A.客运人员
B.随车机械师
C.地勤机械师
D.动车所看车人员
4475.水位显示系统分为（）显示和污水箱显示。
A
A.净水箱
B.饮用水
C.电茶炉水位
D.非饮用水
4476.CRH5A型动车组列车全列共配备（）具灭火器。
C
A.30
B.31
C.32
D.33
4477.CRH5A型动车组1、8车司机室内分别放置2具（）灭火器
B
A.干粉
B.水雾
C.泡沫
D.二氧化碳
4478.CRH5A型动车组ABC干粉灭火器为()/具；干粉灭火器维修期限为1年.
A
A.2kg
B.3kg
C.4kg
D.5kg
4479.CRH5A型动车组水雾灭火器为()/具，水雾灭火器维修期限为3年。
B
A.1L
B.2L
C.3L
D.4L
4480.CRH5A型动车组全列共计（）安全锤。
C
A.30个
B.31个
C.32个
D.33个
4481.CRH5A型动车组防护网分别放在1车备品柜内，每组车体（），当空调故障20分钟后仍无法修复，需要打开车门通风时使用。
D
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
4482.CRH5A型动车组因空调故障开放车门挂网运行，运行速度为限速（）（通过高站台时限速40km/h运行）。
A
A.60km/h
B.70km/h
C.80km/h
D.90km/h
4483.CRH5A型动车组登顶梯放在（）工具室内，机械师登顶作业时使用，在登顶作业时客运人员负责防护。
C
A.5车
B.6车
C.7车
D.8车
4484.CRH5A型动车组接地杆放在（）备品柜内，机械师登顶作业前由机械师安装，客运人员负责防护。
C
A.6车
B.7车
C.8车
D.9车
4485.ATP是列车超速防护控制系统，简称列控系统。作用是防超速、防冒进，导向列车运行安全的目地，同时记录司机操作过程，为事故分析提供依据。运行高于（）必须使用。
A
A.160km/h
B.170km/h
C.180km/h
D.190km/h
4486.LKJ列车运行监控记录装置。作用是防超速、防冒进，导向列车运行安全的目地，同时记录司机操作过程，为事故分析提供依据。最高控车速度（）。
B
A.160km/h
B.165km/h
C.170km/h
D.175km/h
4487.CRH380B型动车组1、8号车厢观光区域储物柜为（）部门使用，用于放置观光车为旅客发放的饮食品。
B
A.餐售
B.客运
C.车辆
D.机务
4488.CRH380B高寒动车组为8辆编组采用（　）
A
A.4动4拖
B.５动３拖
C.６动２拖
D.７动１拖
4489.一等/特等座车车种代码表示为()
B
A.YTZ
B.ZYT
C.TYZ
D.ZTY
4490.二等/特等座车车种代码表示为()
C
A.ETZ
B.TEZ
C.ZET
D.ZTE
4491.CRH380B型(551定员）动车组全列共()扇塞拉门
D
A.16
B.19
C.20
D.22
4492.CRH380B型(551定员）动车组一等、二等座席提供电源插座，供笔记本电脑等小型电器使用，全列共计（）个电源插座。
D
A.186
B.216
C.265
D.282
4493.CRH380B型(551定员）开水炉下部设置灰水收集箱，总容积约（）。
C
A.10L
B.15L
C.20L
D.30L
4494.CRH380B型(551定员）在1、8车设置了（）的净水箱
A
A.160升
B.300升
C.120升
D.700升
4495.CRH380B型(551定员）在2、3、4、6、7车设置了（）的净水箱
B
A.160升
B.300升
C.120升
D.700升
4496.CRH380B型(551定员）在5车设置了两个净水箱，上净水箱容量为（）
C
A.160升
B.300升
C.120升
D.700升
4497.CRH380B型(551定员）在5车设置了两个净水箱，下净水箱为（）
D
A.160升
B.300升
C.120升
D.700升
4498.CRH380B型(551定员）在2、3、4、6、7车的车下设置了（）的污物箱
B
A.300升
B.450升
C.120升
D.700升
4499.旅客信息系统起机由（）操作
A
A.随车机械师
B.列车长
C.列车员
D.质检员
4500.CRH380B型(551定员）全列共配备（）灭火器
B
A.32具
B.34具
C.35具
D.36具
4501.水雾型灭火器维修期限为（）
C
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
4502.CRH380B型(551定员）全列共设有紧急制动阀
C
A.16个
B.18个
C.19个
D.20个
4503.CRH380B型(551定员）全列共（）安全锤
C
A.38个
B.40个
C.42个
D.48个
4504.万向轴在车厢内（）相对应位置的下地板车下，行走经过时停顿3秒钟，感到震动或有异音要立即报告机械师。
B
A.安全锤贴
B.万向轴标志贴
C.禁烟标志贴
D.行李架
4505.动车组列车车体出库期间、运行途中、折返站停留期间、终到车体入库期间（）任何人员在动车组列车的任何区域吸烟。
A
A.绝对禁止
B.不允许
C.尽量不要
D.可以
4506.动车组终到后，由（）、机械师、乘警对全列进行检查，确认设备状态正常，无遗留火种和闲杂人员。
A
A.列车长
B.值班员
C.乘务员
D.广播员
4507.转发铁道部关于规范动车组列车超员率管理的通知：（铁运[2008]128号）第三十条之规定：“时速（）公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）%”执行。
B
A.250-30
B.300-25
C.300-30
D.350-10
4508.乘车免费携带品：成人20千克、儿童10千克，长、宽、高之和不超过160厘米，乘动车组列车不超过（）厘米。超过规定需办理托运。
C
A.120
B.150
C.130
D.160
4509.动车组始发后，由兼职（）手动播报“始发后通告”。
C
A.乘务员
B.列车长
C.广播员
D.机械师
4510.动车组开车前（）分钟，由兼职广播员手动播报“开车前预告”。
C
A.3
B.4
C.5
D.10
4511.关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;禁烟降速宣传广播。动车组因旅客吸烟报警引发降速或停车后，列车长必须及时利用广播向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组内吸烟（）遍
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4512.途中各停车站开车后立即播报开车后“一报”（1遍）。（）型车手动播报，CRH380B型车自动播报CRH5。
D
A.CRH1
B.CRH2
C.CR4
D.CRH5
4513.关于规范动车组广播播报程序及内容的通知:到站前10km（特殊情况除外）自动播报“二报”（）遍。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4514.关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;终到时手动播放“终到广播”（）。
A
A.1遍
B.2遍
C.3遍
D.4遍
4515.动车组列车广播计划中，要明确列入（）广播内容。
B
A.三品宣传
B.禁烟
C.防火防爆
D.反恐怖
4516.动车组车厢两端电子显示屏要（）显示禁烟宣传内容。
D
A.充分
B.明显处
C.醒目
D.滚动
4517.动车组列车运行中严禁旅客及（）在车厢任何地点吸烟。
B
A.闲杂人员
B.铁路工作人员
C.乘车人员
D.流动人员
4518.动车组列车在库内停留时，凡涉及在动车组车体内作业的客运、餐饮、保洁、车辆、机务、（）及各类人员，均不得以任何理由在动车组车体内吸烟。
D
A.保卫
B.警察
C.乘警
D.公安
4519.动车组运行中，客运、车辆、公安乘务人员及各级添乘人员均有责任和义务在作业和添乘期间向旅客宣传禁烟和制止吸烟行为。特别是重点发现和监控到洗手间吸烟的旅客，遇有无视宣传、提示或不听劝阻的行为人要按有关（）进行必要的处罚。
C
A.法律
B.铁路法
C.治安管理条例
D.规章
4520.动车组列车站停时，原则上要（）旅客下车吸烟，避免乱扔烟头引发火险及预防漏乘抓车。
C
A.严禁
B.禁止
C.劝阻
D.引导
4521.运行中发生烟雾报警接到司机通知后，原则上先由就近人员到场确认，随后列车长、乘警和（）要立即赶到现场进行认定并处理。
D
A.添乘干部
B.乘务员
C.检车员
D.机械师
4522.因旅客吸烟造成动车组列车降速或停车事实准确认定后，由动车组列车乘警按有关治安处罚规定对吸烟责任人进行处理，（）要积极配合，并记录事实经过备案。
C
A.吸烟旅客
B.乘务员
C.列车长
D.有关人员
4523.铁道影视音像中心要()更新音乐、娱乐、影视节目内容一次。
B
A.半个月
B.每月
C.每三个月
D.每半年
4524.客运乘务人员负责视频系统播放操作，各铁路局要根据列车运行时刻和节目播放单，（）开启视频系统播放节目。
D
A.出库前
B.检票前
C.终到前
D.始发前
4525.各（）应在列车餐饮配送网点车站或车站附近安排一定规模场地，采用多种方式提供给餐饮企业，协助解决水、电、燃气等设施，以满足调度、储存、加热、配送等基本功能。
C
A.总公司
B.站段
C.铁路局
D.餐饮公司
4526.动车组餐饮、保洁公司管理人员检查本公司担当列车的餐饮、保洁工作时，应持（）进站、上车，并接受站车工作人员查验。
C
A.车票
B.路局发乘车证
C.专用添乘证
D.有关证明
4527.（）限持证人本人使用，并限于免费乘坐本公司担当的动车组。
A
A.专用添乘证
B.特种乘车证
C.乘车证
D.有效车票
4528.专用添乘证（）用于办理动车组签证。
B
A.可以
B.不能
C.严禁
D.禁止
4529.专用添乘证由铁道部运输局核发，（）使用有效。
B
A.每月
B.按年度
C.跨年
D.每半年
4530.各铁路局（公司）站车工作人员发现违规使用专用添乘证的，一律按（）旅客处理，并将有关情况报铁道部运输局。
C
A.违章
B.违纪
C.无票
D.逃票
4531.乘车免费携带品：成人20千克、儿童10千克，长、宽、高之和不超过（）厘米，乘动车组列车不超过130厘米。超过规定需办理托运。
C
A.120
B.150
C.160
D.180
4532.购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替（）代购车票。
A
A.乘车人
B.旅行人
C.购票人
D.免费乘车的儿童
4533.电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）。
D
A.军人保障卡
B.记者证
C.军官证
D.护照
4534.动车组列车要加强禁烟宣传。始发站及中途站开车后应及时广播宣传内容；运行途中应加大宣传频次，每（）应不少于一次。发现吸烟者，列车乘务人员应当及时制止。
B
A.半小时
B.小时
C.2小时
D.3小时
4535.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照《治安管理处罚法》、《铁路安全管理条例》有关规定，依据处罚标准（）。配有乘警的由乘警现场依法处置，未配备乘警的由列车长交旅客到站，由车站公安机关依法处置。
C
A.适当处罚
B.从轻处罚
C.从严处罚
D.加重处罚
4536.在确认爆炸后，列车工作人员应立即使用（）停车并按下火灾报警按钮。
A
A.紧急制动阀
B.手制动机
C.紧急断电按钮
D.报警器
4537.动车组列车发生火灾爆炸事故时，（）应立即指挥列车所有的工作人员进行处置，
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.机械师
4538.动车组列车发生火灾爆炸事故时，司机根据列车长的请求，向（）报告，请求向地面疏散，现场救援。
A
A.列车调度员
B.路局调度
C.段调度
D.客运处
4539.动车组列车发生火灾爆炸事故，组织旅客疏散时，必须扣停（）列车。
C
A.所有
B.途径
C.邻线
D.相关
4540.动车组列车发生火灾爆炸事故，组织旅客疏散时，司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知（）。
B
A.列车员
B.列车长
C.上级部门
D.客运处
4541.发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（）确保人员安全。
A
A.重点旅客
B.所有旅客
C.上级领导
D.自己
4542.动车组列车发生火灾爆炸事故时，要动员旅客中的（）和列车工作人员对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作。
C
A.武警官兵
B.知识分子
C.医护人员
D.人民教师
4543.动车组列车发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应积极配合（）保护好事故现场，协助公安人员调查取证。
D
A.铁路局
B.上级机关
C.机关部门
D.公安部门
4544.如遇火灾危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令，列车长应会同司机，组织列车工作人员打开运行方向（）车门。
D
A.右侧
B.两侧
C.后方
D.左侧
4545.动车组在始发及运行途中出现故障晚点时，列车长要及时联系铁路局（），了解晚点原因等
B
A.客运调度
B.动车调度
C.行车调度
D.客运处
4546.路局动车调度根据自然灾害、设备故障、施工等情况将晚点原因及预计晚点时间在（）内通知客运处在调度台负责非正常处理的人员。
B
A.40分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.20分钟
4547.动车组列车晚点（）以上时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。
A
A.15分钟
B.40分钟
C.60分钟
D.20分钟
4548.动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。
B
A.观察
B.车厢巡视
C.劝导
D.车门管理
4549.列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应提前统计车上旅客人数，通过（）向列车调度员报告。
A
A.司机
B.机械师
C.乘警
D.路局
4550.列车晚点（）以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；
D
A.30分钟
B.40分钟
C.20分钟
D.1小时
4551.动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。
B
A.相关
B.退票、改签
C.返程
D.换乘
4552.动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时，列车长、乘警应立即向（）和上级主管部门报告。
C
A.路局
B.机械师
C.司机
D.公安处
4553.动车组列车发生重大疫情时，（）根据铁路局有关部门确定的处置方案，
A
A.列车调度员
B.客运调度
C.动调
D.客运处
4554.动车组列车发生重大疫情时，列车长接到（）指定站停车的通知后，做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作，车站及铁路疾控部门做好接车紧急处置准备。
B
A.铁路局
B.司机
C.总公司
D.客运处
4555.动车组列车发生重大疫情时，列车长、乘警应组织隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对（）进行登记。
C
A.所有人员
B.特殊人员
C.有关人员
D.重点旅客
4556.动车组列车发生重大疫情时，列车长、乘警应组织封锁已经污染或可能污染的区域，同时做好（）的交站准备。
B
A.相关人员
B.被隔离人员
C.重点旅客
D.站车
4557.动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。
C
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.司机
4558.动车组列车发生重大疫情时，铁路（）应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒。
A
A.疾控部门
B.公安处
C.公安局
D.消防队
4559.动车组列车发生重大疫情时，（）确认处置完毕后，方可解除区域封锁。
B
A.铁路局
B.铁路疾控部门
C.客运处
D.列车长
4560.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向司机和（）报告。
C
A.机械师
B.保洁员
C.上级主管部门
D.卫生防疫部门
4561.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，旅客需要紧急救治需停站处置时，列车调度员应安排动车组在最近具备（）条件的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备。
A
A.医疗抢救
B.充足
C.相当
D.一切
4562.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存（）、饮用水、食具用具等。
B
A.客运记录
B.可疑食品
C.旅客物品
D.相关物品
4563.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，站车应积极配合现场的医疗和（）工作。
C
A.铁路局
B.公安局
C.疾控部门
D.客运处
4564.车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向（）报告。
D
A.铁路局
B.总公司
C.客运处
D.铁路疾控部门
4565.车站突发大客流时，车站应（），并维护好售票秩序。
A
A.增开售票窗口
B.停止售票
C.立即组织
D.果断停止售票
4566.车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。
B
A.停止售票
B.以车代候
C.退票
D.改签
4567.车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。
C
A.总公司
B.客运处
C.铁路局
D.车站
4568.遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，()应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。
C
A.列车
B.铁路局
C.车站
D.列车长
4569.动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（）。
B
A.反方向一侧
B.同一站台面
C.左侧
D.右侧
4570.动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘（）的处置程序办理。
A
A.热备动车组
B.其他列车
C.程序
D.原则
4571.换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。
A
A.验票
B.售票
C.乘降
D.上车
4572.动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（）换乘。
C
A.站停
B.非停车道
C.跨越股道
D.左侧
4573.列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向（）传达。
A
A.列车工作人员
B.客运处
C.机械师
D.保洁员
4574.列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（）。
B
A.及时报告
B.坚守岗位
C.巡视车厢
D.车内作业
4575.站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，（）应代表铁路部门向旅客致歉。
C
A.司机
B.机械师
C.列车长
D.列车员
4576.遇恶劣天气，中断行车或限速及产生达到上述应急响应标准的情况时，有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告()。
D
A.动调
B.客运处
C.派班
D.铁路局调度所（应急救援指挥中心）列车调度员
4577.动车组空调失效时，列车长根据动车组乘务人员配置情况，组织打开运行方向左侧（非会车侧）（）车厢前门，并在车门处安装防护网。
D
A.2～4
B.2～6
C.4～6
D.4～8
4578.动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，（）应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱
A
A.列车乘务人员
B.车辆乘务人员
C.随车机械师
D.乘警
4579.动车组因故障停车或需出动热备动车组时，铁路局动车组调度应立即向铁路总公司（）报告，并按照铁路局应急处置有关规定及时向有关人员报告和通报。
A
A.动车组调度台
B.动车组动车所
C.客技站
D.营业场所
4580.动车组列车晚点时，遇有救援时，保证在接令（）分钟内出动。
B
A.10
B.15
C.30
D.60
4581.动车组列车晚点时，局管内救援时，由（）统一指挥。
D
A.铁路局客调
B.段调
C.铁路总公司
D.铁路局调度所
4582.动车组列车故障确需换乘时，列车调度员要将救援方案及时通知（），司机通知列车长和随车机械师。
B
A.车站
B.司机
C.随车机械师
D.列车长
4583.在隧道内换乘时，（）通知相关工务段操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。
C
A.列车长
B.车站值班员
C.列车调度员
D.车队
4584.跨局出动热备动车组时，由（）向铁路局发布调度命令。
A
A.铁路总公司调度
B.路局调度
C.路局调度所
D.路局集控中心
4585.在区间组织旅客换乘时，（）组织担当换乘任务的动车组列车进入邻线指定位置停车。
D
A.行车调度员
B.集控中心
C.综控中心
D.列车调度员
4586.担当换乘任务的列车到达邻线指定位置停妥后，（）向列车调度员报告。
B
A.列车长
B.司机
C.机械师
D.担当段调度
4587.担当（）确认旅客换乘完毕后通知司机，司机得到列车长通知，确认车门关闭，具备开车条件后起动列车，并向列车调度员报告。
D
A.换乘任务的机械师
B.救援任务的机械师
C.救援任务的列车长
D.换乘任务的列车长
4588.CRH5A型动车组全列共有紧急制动阀（）个。
C
A.15
B.16
C.17
D.18
4589.现阶段铁路部门实行（）管理。
B
A.先进经验
B.安全风险
C.科学制度
D.技术规程
4590.乘务员经过“万向轴标志贴”位置时，应停顿（）S,感到震动或有异音立即报告机械师。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
4591.铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁（含铁路、道路两用桥，下同）外侧起向外的距离分别为：城市市区高速铁路为（）米。
A
A.10
B.12
C.15
D.20
4592.在铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜、种植影响铁路线路安全和行车瞭望的树木等植物，或者向铁路线路安全保护区排污、倾倒垃圾以及其他危害铁路安全的物质的，由铁路监督管理机构责令改正，对个人可以处（）元以下的罚款。
B
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
4593.铁路运输企业未派员对铁路线路安全保护区内施工现场进行安全监督的，由铁路监督管理机构责令改正，可以处（）万元以下的罚款。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
4594.CRH5A型动车组（622）定员，6车（酒吧拖车）定员数为（）
A
A.42
B.40
C.56
D.93
4595.CRH5A型动车组（586）定员，7车（中间动车）定员数为（）
B
A.42
B.74
C.40
D.56
4596.CRH380B型动车组（551）定员，5车（ZEC）定员数为（）
A
A.40
B.42
C.56
D.63
4597.CRH380B型动车组（556）定员，5车（ZEC）定员数为（）
D
A.40
B.42
C.56
D.63
4598.联检时动车所质检员携带《动车组出所质量联检记录单（辆动-20）》（辆动-20）和《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12）；客运质检员到达联检动车组后，动车所质检员将“辆动-12”全部交给客运质检员；“辆动-20”由动车所质检员负责组织填写，“辆动-12”由（）填写；
A
A.客运质检员
B.动车所质检员
C.随车机械师
D.地勤机械师
4599.如联检无故障在《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12）问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，（）保管“辆动-12”。
C
A.地勤机械师
B.随车机械师
C.客运质检员
D.动车所质检员
4600.如联检结束后至动车组出所前发现故障，客运质检员通知（）组织修复；如出所前故障未能修复客运质检员将故障填写在“辆动-12”出所状态栏中，如无故障不需填记。
A
A.动车所值班室
B.车站值班室
C.客运段值班室
D.局客服调度员
4601.动车所到达车站后，（）确认“辆动-12”中出所前动车组状态。
D
A.司机
B.列车员
C.列车值班员
D.列车长
4602.动车组在局管内终到入所前，随车机械师将一份“辆动-12”交（），车辆和客运各保存一份。
A
A.列车长
B.乘警
C.随车机械师
D.司机
4603.国家铁路客运运价由旅客票价、行李及包裹运价组成。
A
A.正确
B.错误
4604.旅客票价中的保险费按硬座客票基本票价的2%计算。
A
A.正确
B.错误
4605.旅客票价以硬座票价率为基础
A
A.正确
B.错误
4606.包裹运价里程，按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
A
A.正确
B.错误
4607.行李运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
B
A.正确
B.错误
4608.旅客票价里程按最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
4609.旅客票价包括两部分：客票票价；附加票票。
A
A.正确
B.错误
4610.旅客可凭客票办理一次行李托运
A
A.正确
B.错误
4611.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。
A
A.正确
B.错误
4612.行李保价费按声明价格的1%计算
B
A.正确
B.错误
4613.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
A
A.正确
B.错误
4614.旅客购买卧铺票时，必须要有空调票。
B
A.正确
B.错误
4615.带运、押运包裹的运价里程按最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
4616.退票费按每张车票面额的20%核收
A
A.正确
B.错误
4617.根据铁路货物运输合同押运货物的人不能算作旅客。
B
A.正确
B.错误
4618.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕
A
A.正确
B.错误
4619.旅客在发站办理改签时，原票价高于改签后的票价时，不予退还
B
A.正确
B.错误
4620.发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。
A
A.正确
B.错误
4621.凡20人以上，乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客可作为团体旅客。
A
A.正确
B.错误
4622.身高超过1.4米的儿童应买全价车票。（）
B
A.正确
B.错误
4623.发售的加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。
A
A.正确
B.错误
4624.运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。
B
A.正确
B.错误
4625.学校所在地有母亲一方时，可以发售探望父亲的学生票。
B
A.正确
B.错误
4626.旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票
A
A.正确
B.错误
4627.儿童票减价票种：客票、加快票
B
A.正确
B.错误
4628.新生凭录取通知书可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
4629.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的50%。
B
A.正确
B.错误
4630.附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
4631.学生因休学可以购买从学校到家庭所在地的学生票。
B
A.正确
B.错误
4632.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.正确
B.错误
4633.学生往返于学校与实习地点时，车站可以发售学生票。
B
A.正确
B.错误
4634.烈性传染病患者，站、车可以不予运送。
A
A.正确
B.错误
4635.车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
A
A.正确
B.错误
4636.动车组列车车票办理改签，同时办理有效期延长。
B
A.正确
B.错误
4637.里程600公里的客票有效期为两日
B
A.正确
B.错误
4638.身高1.1至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。
A
A.正确
B.错误
4639.一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时只买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A
A.正确
B.错误
4640.站台票售出也可以退票。
B
A.正确
B.错误
4641.学生票可以在全年任意时间段购买。
B
A.正确
B.错误
4642.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天
A
A.正确
B.错误
4643.卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其它附加票随同客票使用有效。
A
A.正确
B.错误
4644.家养宠物可以随主人同行，带入列车内。
B
A.正确
B.错误
4645.成人带儿童可共用一张卧铺。
A
A.正确
B.错误
4646.身高超过1.4米的儿童应买成人票
B
A.正确
B.错误
4647.学生票的购票时间为12月1日至3月31日，6月1日至9月30日。
A
A.正确
B.错误
4648.持学生证要求使用硬卧时，应购买半价的客票、加快票、空调票及全价的硬卧票。
A
A.正确
B.错误
4649.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票、有空调时还应购买半价空调票。
A
A.正确
B.错误
4650.带有恶臭异味的物品不得带入列车内。
A
A.正确
B.错误
4651.发生重大事故，站内秩序混乱，危及行车和人身安全时，站长不能决定暂停发售站台票。
B
A.正确
B.错误
4652.因执行重要任务，由政府部门组织进站迎送人员，可不买站台票。
A
A.正确
B.错误
4653.旅客不能将香水带进站、带上车。
B
A.正确
B.错误
4654.随同成人进站身高不足1.1米的儿童也买站台票。
B
A.正确
B.错误
4655.中国人民解放军和中国人民警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A
A.正确
B.错误
4656.无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。
B
A.正确
B.错误
4657.对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。
A
A.正确
B.错误
4658.旅客运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
A
A.正确
B.错误
4659.对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。
B
A.正确
B.错误
4660.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
4661.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
4662.因违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，被责令下车后，对未使用到站的票价予以退还。
B
A.正确
B.错误
4663.免费乘车的儿童不可以免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
4664.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
A
A.正确
B.错误
4665.旅客退票必须只能在购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
4666.旅客丢失车票应另行购票。
A
A.正确
B.错误
4667.发站给中途站预留的铺位，不能另行发售。
B
A.正确
B.错误
4668.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
A
A.正确
B.错误
4669.身高1.2米的成人，可以购买儿童票。
B
A.正确
B.错误
4670.通学的学生无论身高多少都应买学生票。
A
A.正确
B.错误
4671.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
4672.乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
A
A.正确
B.错误
4673.因列车停运，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。
A
A.正确
B.错误
4674.健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。
A
A.正确
B.错误
4675.因误售需送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
A
A.正确
B.错误
4676.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运行李不限次数。
B
A.正确
B.错误
4677.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
A
A.正确
B.错误
4678.国家禁止运输的物品不得带入车内。
A
A.正确
B.错误
4679.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
4680.因列车满员，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，不能延长车票的有效期。
B
A.正确
B.错误
4681.团体旅客填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
A
A.正确
B.错误
4682.持直通票的旅客，在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。
A
A.正确
B.错误
4683.精神病患者站车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理
A
A.正确
B.错误
4684.旅客免费携带品中单件重量不超过15kg。
B
A.正确
B.错误
4685.客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A
A.正确
B.错误
4686.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
4687.计算票价所应用的里程，称为运价里程，它是计算客运运价的依据。
A
A.正确
B.错误
4688.春运期间团体票不予优惠。
A
A.正确
B.错误
4689.旅客开始旅行后任何情况不能退票。
B
A.正确
B.错误
4690.发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
A
A.正确
B.错误
4691.电视大学学生也可以购买学生票
B
A.正确
B.错误
4692.行李运价里程，按最短径路计算
B
A.正确
B.错误
4693.包裹运价里程，按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算
A
A.正确
B.错误
4694.超过车票终到站以远的行李应分别按行李、包裹计费径路计算。
A
A.正确
B.错误
4695.按保价运输的行李、包裹，声明价格时可以声明一批中的一部分。
B
A.正确
B.错误
4696.儿童票座别应与成人车票座别相同。
A
A.正确
B.错误
4697.车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
4698.持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待
A
A.正确
B.错误
4699.毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
4700.附加票票价包括普快、空调、卧铺票票价。
B
A.正确
B.错误
4701.旅客列车的编组是由旅客乘坐的车辆及非旅客乘坐的服务性的车辆组成。
A
A.正确
B.错误
4702.我国铁路自1997年以来，已经进行了5次大面积提速。
B
A.正确
B.错误
4703.旅客高站台是指站台与线路钢轨顶面的高差值为300mm。
B
A.正确
B.错误
4704.跨线设备按其与站内线路交叉关系可分为平过道及立体跨线设备。
A
A.正确
B.错误
4705.立体跨线设备中最常见的有人行天桥和地道。
A
A.正确
B.错误
4706.始发车在开车前20分钟开始检票。
B
A.正确
B.错误
4707.客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A
A.正确
B.错误
4708.因误剪不停车造成旅客跳车属于列车责任。
B
A.正确
B.错误
4709.旅客人身伤害分为三种：轻伤、重伤、死亡。
A
A.正确
B.错误
4710.旅客一次死亡30人以上的事故属于旅客人身伤害特别重大伤亡事故。
A
A.正确
B.错误
4711.旅客一次死亡5人的事故属于旅客人身伤害一般伤亡事故。
B
A.正确
B.错误
4712.车站发现无人护送的精神病患者，应严禁乘车。
A
A.正确
B.错误
4713.车站销售的食物造成旅客食物中毒的属于车站责任。
A
A.正确
B.错误
4714.持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组二等坐席。
A
A.正确
B.错误
4715.探亲乘车证可以一票多人。
A
A.正确
B.错误
4716.持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐动车组时，必须先签证后乘车。
A
A.正确
B.错误
4717.军事运输实行现付和后付两种付费方式。
A
A.正确
B.错误
4718.退伍战士随身携带的行李物品书籍等铁路准许免费携带20公斤。
B
A.正确
B.错误
4719.退伍战士随身携带行李物品书籍等铁路准许免费携带35公斤。
A
A.正确
B.错误
4720.全国新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束。
A
A.正确
B.错误
4721.车站常用的消毒方法有物理和化学方法两种。
A
A.正确
B.错误
4722.除全年、临时定期乘车证外，其余各种乘车证每张只限填发一个到站。
A
A.正确
B.错误
4723.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验票证及有关证件。
A
A.正确
B.错误
4724.老兵乘车时随身携带的物品中可以有武器。
B
A.正确
B.错误
4725.持用铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
4726.定期通勤乘车证一个月只限使用一次。
A
A.正确
B.错误
4727.持乘车证在列车上免费使用卧铺时，中途不应下车。
A
A.正确
B.错误
4728.持用全年定期乘车证可乘坐空调可躺式客车。
A
A.正确
B.错误
4729.没有车票的人员在候车室发生死亡，由车站负责处理。
B
A.正确
B.错误
4730.职工持用探亲乘车证，应同时持有贴本人照片的工作证和探亲证明。
A
A.正确
B.错误
4731.对白天开行的城际旅客列车可整列编组坐车。
A
A.正确
B.错误
4732.对夜间开行的城际旅客列车可整列编组卧席车。
A
A.正确
B.错误
4733.长途旅客列车可适当多挂卧车或开行全程卧铺列车。
A
A.正确
B.错误
4734.“看、盖、填、收、核”为电子售票的五字退票法。
B
A.正确
B.错误
4735.学生因休学不可以购买从学校到家庭所在地的学生票
A
A.正确
B.错误
4736.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。
A
A.正确
B.错误
4737.根据铁路货物运输合同押运货物的人算作旅客。
A
A.正确
B.错误
4738.押运员可以在列车内吸烟。
B
A.正确
B.错误
4739.旅客列车时刻表采用24小时制。列车在24点出发为0：00，到达为24：00。
A
A.正确
B.错误
4740.身高1.3米的成人应买成人票。
A
A.正确
B.错误
4741.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交列车终点站处理。
A
A.正确
B.错误
4742.（）不是附加票。
C
A.空调票
B.加快票
C.硬座票
D.卧铺票
4743.旅客购买卧铺票必须有（），乘坐快车时还应有加快票。
D
A.硬座客票
B.软座客票
C.乘车票据
D.软座或硬座客票
4744.随同成人旅行身高1.1～1.5m的儿童，享受（）。
B
A.半价的客票、加快票和附加票
B.半价客票、加快票和空调票
C.半价客票和加快票
D.半价的客票和加快票
4745.两名成人旅客可免费携带（）名身高不足1.1m的儿童。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4746.免费乘车的儿童单独使用空调车卧铺时，应购买（）。
C
A.全价卧铺票和全价空调票
B.半价卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和全价空调票
4747.新老兵运输期间新老兵免费携带品重量为（）kg。
B
A.30
B.35
C.40
D.50
4748.旅客携带动物，按该动物全部重量补收乘车站至到站（）类包裹运费。
B
A.二
B.四
C.一
D.三
4749.列车上补卧铺时，手续费按每人每次（）元收取。
A
A.5
B.6
C.2
D.1
4750.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）h内，退还全部票价，核收退票费，团体旅客除外。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4751.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基础
C
A.一
B.二
C.三
D.四
4752.按保价运输的行李核收保价费，行李保价费按声明价格的（）计算。
A
A.0.50%
B.1%
C.2%
D.3%
4753.按保价运输的包裹核收保价费，包裹保价费按声明价格的（）计算。
C
A.3%
B.2%
C.1%
D.0.50%
4754.旅客凭客票托运的行李在（）kg以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。
D
A.100
B.80
C.60
D.50
4755.对持半价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.各种
B.铁路
C.特种
D.全国铁路免费
4756.行李每件的最大重量为（）kg。
B
A.60
B.50
C.40
D.30
4757.行李体积以适于装入行李车为限，但最小不小于（）m3。
B
A.0.001
B.0.01
C.0.1
D.1
4758.中、小学课本属（）类包裹。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
4759.抢险救灾物资属（）类包裹。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
4760.蔬菜属于（）类包裹。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
4761.包裹每件的最大重量为（）kg。
C
A.30
B.40
C.50
D.60
4762.行李中不得夹带货币、（）、珍贵文物等贵重物品。
C
A.装饰品
B.化妆品
C.档案材料
D.照相机
4763.一旅客因家中有急事，需中途站下车，下车后（）即行失效。
D
A.空调票
B.加快票
C.车票
D.卧铺票
4764.旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5kg时，到站按（）补收运费。
D
A.四类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.品类
4765.旅客携带的（），不得带入车内。
B
A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏
4766.旅客携带的初生雏（）只，可带入车内。
C
A.30
B.40
C.20
D.25
4767.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过2h（）。
D
A.换发代用票
B.补剪、补签，只核收手续费
C.编制客运记录
D.均按失效处理
4768.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
B
A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员
4769.对携带品超重不足（）kg时，应免收运费。
B
A.8
B.5
C.7
D.9
4770.列车运行，原则上以开往（）方向为上行。
D
A.广州
B.上海
C.沈阳
D.北京
4771.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为长远计划、年度计划、（）计划。
D
A.季度
B.月度
C.每周
D.日常
4772.站台票收费标准为每张（）元。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
4773.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.通过台
D.行李架上
4774.外交人员免费携带品的重量是（）kg.。
B
A.30
B.35
C.40
D.50
4775.除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重量是（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
4776.免费携带的杆状物品长度不超过（）cm。
C
A.160
B.180
C.200
D.230
4777.团体旅客在始发站开车前，要求退票时必须在开车（）h以前办理。
D
A.12
B.16
C.24
D.48
4778.票价中包括旅客意外伤害（）保险费。
D
A.意外
B.人身
C.抢救
D.强制
4779.旅客可凭客票办理（）次行李托运。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
4780.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。
A
A.10
B.15
C.20
D.25
4781.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
B
A.购买车票
B.售出车票
C.检票进站
D.检票上车
4782.综合客流调查每（）年进行一次。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
4783.（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
C
A.10
B.15
C.20
D.18
4784.行李、包裹装卸费收费标准为（）元/件次
D
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
4785.根据铁路货物运输合同，押运货物的人视为（）。
D
A.托运人
B.收货人
C.货主
D.旅客
4786.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受（）次学生票待遇。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
4787.旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。
D
A.售出车票
B.上车
C.进入候车室候车
D.检票进站
4788.站台票当日使用（）次有效。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
4789.儿童票是指半价的（）。
D
A.客票
B.客票、加快票、空调票、卧铺票
C.加快票
D.客票、加快票、空调票
4790.因（）造成的行李、包裹损失承运人承担责任。
B
A.水灾
B.火灾
C.地震
D.飓风
4791.按保价运输的物品，全部灭失时，按（）赔偿。
C
A.赔偿限额
B.声明价格
C.实际损失
D.保价费
4792.行李车装运包裹时，包裹的最大单件重量不得超过（）kg。
D
A.60
B.20
C.30
D.50
4793.我国铁路的大通道主要是“四纵”、“四横”，其中“四纵”是指（）。
B
A.京哈、京沪、京广、包柳线
B.京哈、京沪、京广、京九线
C.京哈、兰新、京广、京九线
D.京哈、京沪、京广、宝成（同蒲）线
4794.旅客在乘车区间内凭有效客票一张可托运（）行李。
A
A.一次
B.不限次数
C.两次
D.三次
4795.旅客之保险费，包括于票价之内，一律按基本票价（）收费。
B
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
4796.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
4797.附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
D
A.卧铺票
B.空调票
C.加快票
D.客票
4798.在填发临时定期乘车证时，规定最多不能超过（）个车站。
C
A.一
B.二
C.三
D.四
4799.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填（）到站。
A
A.一个
B.两个
C.三个
D.三个以上
4800.铁路职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。
B
A.20时至次日晨6时
B.20时至次日晨7时
C.21时至次日晨7时
D.21时至次日晨7时
4801.根据任务性质和装备物资性能，铁路军事运输依次分为（）运输等级。
D
A.特殊和重点两个
B.重点和一般两个
C.特殊、重要和一般三个
D.特殊、重点和一般三个
4802.铁路军事运输产生的费用，实行（）付费方式。
B
A.“后付”和“前付”两种
B.“后付”和“现付”两种
C.“补付”和“现付”两种
D.“前付”和“补付”两种
4803.通常情况下，全国新兵运输应当于每年（）。
D
A.11月10日开始，12月10日前结束
B.11月20日开始，12月20日前结束
C.12月10日开始，12月31日前结束
D.11月25日开始，12月31日前结束
4804.职工出差使用卧铺中途不应下车，如必须下车，夜间乘车不足6h或连续乘车不足（）h的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
C
A.8
B.10
C.12
D.14
4805.铁路乘车证种类有（）种。
C
A.7
B.8
C.9
D.10
4806.铁路职工出差以本人开始乘坐本次列车连续乘车时间超过（）h及以上的，准予免费使用卧铺。
C
A.10
B.11
C.12
D.9
4807.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.定期通勤
D.临时定期
4808.入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）kg以内，可以凭单据由原单位报销。
D
A.20
B.25
C.30
D.35
4809.软席全年定期乘车证是（）。
B
A.浅蓝色
B.浅粉色
C.浅黄色
D.浅红色
4810.年满（）周岁的正、副处长和相当职级的人员，准乘软席。
B
A.45
B.50
C.60
D.65
4811.“流线”按流动实体可分为（）。
D
A.旅客流线、行包流线
B.旅客流线、车辆流线
C.进站流线、出站流线
D.旅客流线、行包流线、车辆流线
4812.属于站房范围的设施是（）。
C
A.站台
B.雨棚
C.候车室
D.地道
4813.（）属于站场设施的范围。
B
A.售票厅
B.站线
C.售货部
D.饮水处
4814.组成客流的要素是（）。
D
A.流量、流时、流程和旅行目的
B.流量、流向、流时和旅行目的
C.流量、流向和流时
D.流量、流向和流程
4815.旅客人身伤害事故分为（）类。
A
A.三
B.四
C.五
D.六
4816.“流线”按流动方向不同可分为（）。
C
A.旅客流线、行包流线
B.旅客流线、车辆流线
C.进站流线、出站流线
D.旅客流线、行包流线、车辆流线
4817.发生重大事故，站内秩序混乱，危及行车和人身安全时，（）可决定暂停发售站台票。
C
A.车站值班员
B.列车长
C.站长
D.客运主任
4818.客流综合调查每（）进行一次。
C
A.一季度
B.半年
C.两年
D.一年
4819.属于有意取巧、不履行义务的违章乘车，除按规定补收票价、核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
B
A.40%
B.50%
C.80%
D.100%
4820.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的（）止计算。
C
A.12:00
B.18:00
C.24：00
D.0:00
4821.车站发售学生票寒假期限为（）之间。
B
A.12月1日～2月28日
B.12月1日～3月31日
C.11月1日～2月28日
D.11月1日～3月31日
4822.行李、包裹保管费为（）元/件。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
4823.车站发售学生票暑期的期限为（）之间。
A
A.6月1日～9月30日
B.7月1日～9月30日
C.6月1日～10月31日
D.7月1日～10月31日
4824.为方便旅客和便于工作，凡北京站和上海站始发的各次特、直快列车车厢号均（）。
B
A.无顺序安排要求
B.小号在前、大号在后
C.大号在前、小号在后
D.由铁道部定
4825.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最长径路
C.实际径路
D.指定径路
4826.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，（）应开具文字证明，并加盖站名戳。
A
A.车站
B.列车
C.列车员
D.列车长
4827.托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
4828.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
4829.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
4830.动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。
B
A.正确
B.错误
4831.起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人没有约束力。
B
A.正确
B.错误
4832.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
4833.承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输的物品应办理转送。
B
A.正确
B.错误
4834.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
B
A.正确
B.错误
4835.站台票当日当次使用一次有效。
B
A.正确
B.错误
4836.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。
B
A.正确
B.错误
4837.因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。
B
A.正确
B.错误
4838.动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。
B
A.正确
B.错误
4839.因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
4840.旅客在票面发站不能办理退票。
B
A.正确
B.错误
4841.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
A
A.正确
B.错误
4842.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。
B
A.正确
B.错误
4843.铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。
A
A.正确
B.错误
4844.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A
A.正确
B.错误
4845.发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
4846.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费
B
A.正确
B.错误
4847.持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
4848.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
4849.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。
A
A.正确
B.错误
4850.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。
B
A.正确
B.错误
4851.旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。
A
A.正确
B.错误
4852.动车组列车车票最远只发售至旅客到站。
B
A.正确
B.错误
4853.卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。
A
A.正确
B.错误
4854.因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
4855.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
B
A.正确
B.错误
4856.车票票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.正确
B.错误
4857.包裹是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
B
A.正确
B.错误
4858.行李中可以夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料。
B
A.正确
B.错误
4859.抢险救灾物资、书刊属三类包裹。
B
A.正确
B.错误
4860.行李、包裹分为保价运输和不保价运输。
A
A.正确
B.错误
4861.客快票的有效期按乘车里程计算。
B
A.正确
B.错误
4862.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以运送。
B
A.正确
B.错误
4863.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
4864.无票人员在站内或列车上发生急病时，不负责抢救。
B
A.正确
B.错误
4865.按保价运输办理的行李、包裹全部灭失时按实际损失赔偿。
B
A.正确
B.错误
4866.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
4867.成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
4868.旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
C
A.始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
4869.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
4870.对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
4871.附加票包括（）。
A
A.加快票、卧铺票、空调票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.卧铺票、变径票、加快票
4872.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
4873.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受（）次学生票待遇。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
4874.《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A
A.500
B.600
C.800
D.1000
4875.（）票售出不退。
B
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.伤残票
4876.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
B
A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站
4877.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
C
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.给予办理改签
4878.旅客运输的运送期间自检票进站起至（）时止计算。
C
A.下车
B.上车
C.到站出站
D.列车终到站
4879.车票中包括客票和（）两部分。
C
A.加快票
B.卧铺票
C.附加票
D.空调票
4880.现役伤残军人的“残疾军人证”由（）签发。
A
A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军团以上单位
C.各省、自治区民政部门签发
D.中华人民共和国民政部
4881.毕业生凭（）可买一次学生票。
B
A.学生证
B.学校书面证明
C.居委会证明
D.派遣证
4882.车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A
A.旅客
B.列车
C.各单位
D.社会
4883.中转换车时，卧铺票只发售到旅客（）。
C
A.到站
B.列车终到站
C.换车站
D.车票到站
4884.《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A
A.以内
B.不够
C.超过
D.不满
4885.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
D
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《局规章汇编》
D.《铁路客运运价里程表》
4886.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（）。
B
A.货主
B.旅客
C.托运人
D.收货人
4887.承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。
B
A.旅客或收货人
B.旅客或托运人
C.托运人或收货人
D.托运人或押运人
4888.铁路旅客运输合同从()时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.售出车票
B.检票
C.上车
D.运行
4889.承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
C
A.改变票价
B.补收票价
C.调整票价
D.拟定票价
4890.在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的（）发售车票。
D
A.到站
B.张数
C.日期
D.要求
4891.每件行李的最大重量为（）千克。
D
A.20
B.35
C.40
D.50
4892.行李体积最小不得小于（）立方米。
A
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.05
4893.因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新安排的列车、座席、铺位高于原票时（）。
A
A.超过部分票价不予补收
B.超过部分票价予以补收
C.原票办理退票，核收手续费，重新计算票价
D.原票办理退票，不收手续费，重新计算票价
4894.因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与（）。
B
A.已使用部分票价差额，核收手续费
B.已使用部分票价差额，不收退票费
C.未使用部分票价差额，核收退票费
D.未使用部分票价差额，不收退票费
4895.列车发现旅客携带的危险品交（）处理，必要时移交公安部门处理。
C
A.列车乘警
B.列车安全员
C.前方停车站
D.终到站
4896.（）的退票办法由铁路运输企业自定。
A
A.市郊票、定期票、定额票
B.市郊票、定期票、联程票
C.定期票、定额票、往返票
D.市郊票、联程票、往返票
4897.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（）。
D
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车乘警
D.列车终点站
4898.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A
A.品名、件数
B.重量、件数
C.重量、品名
D.重量、包装
4899.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。
C
A.旅客候车日数
B.列车运行日数
C.线路中断日数
D.旅客乘车日数《客规108条》
4900.（）旅客必须在开车48小时以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.伤残
4901.为方便旅客的旅行生活，旅客可将20ml的（）带入车内。
B
A.指甲油、香水、染发剂
B.指甲油、去光剂、染发剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、发胶、染发剂
4902.旅客购买卧铺票时，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有（）。
A
A.加快票
B.空调票
C.附加票
D.车票
4903.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
4904.在发站发现旅客违章携带物品时，应（）进站上车。
C
A.允许
B.填制“客杂”补收运费后
C.禁止
D.托运
4905.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
C
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
4906.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天
C
A.5
B.8
C.10
D.15
4907.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。
C
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.补价票
4908.站车用于收集垃圾、盛装物品的塑料袋，厚度不得大于0.025㎜。列车上使用过的塑料袋必须收集，严禁随意丢弃或向车外抛弃。
B
A.正确
B.错误
4909.动车组列车运行中发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，随车机械师应立即向调度员报告，说明原因、申请救援，并按有关规定做好动车组防溜工作。列车长应立即通知计划（客服）调度员，申请安排就近救治。
A
A.正确
B.错误
4910.动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为0.3366元，二等座车为0.2805元，可上下浮动10%。
A
A.正确
B.错误
4911.动车组软卧票价可按公布票价打折，打折后可以低于相同运价里程的新空软卧票价。
B
A.正确
B.错误
4912.身高1.2～1.5m的儿童使用软卧：动车组软卧儿童票＝动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价/2
A
A.正确
B.错误
4913.身高不足1.2m的儿童单独使用软卧：动车组软卧儿童票＝动车组软卧公布票价—动车组壹等座公布票价
A
A.正确
B.错误
4914.一等座车与二等座车的比价在1：1.2～1.3之间。
B
A.正确
B.错误
4915.动车组票价可按公布票价打折，经过相同径路，相同站间、相同时段，不同车次应执行同一票价。
A
A.正确
B.错误
4916.当计算出的动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价改按动车组折扣票价执行。
A
A.正确
B.错误
4917.动车组票价可按公布票价打折，二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空软座票价。
A
A.正确
B.错误
4918.公布票价的折扣率和折后票价由上车站所在铁路局提出车次别、发到站别的动车组列车点到点票价，商有关担当铁路局后，按管理权限执行。
A
A.正确
B.错误
4919.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕片换洗期限为1天。
A
A.正确
B.错误
4920.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车二等座头枕片换洗期限为1天。
A
A.正确
B.错误
4921.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕（套）换洗期年限为30天。
A
A.正确
B.错误
4922.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座靠垫换洗期年限为30天。
A
A.正确
B.错误
4923.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车商务座防寒毯换洗期年限为1客。
A
A.正确
B.错误
4924.为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，各局为商务座旅客收费提供耳塞。
B
A.正确
B.错误
4925.动车组列车通过台允许旅客吸烟。
B
A.正确
B.错误
4926.动车组列车旅客吸烟，对未配备乘警的由列车长交旅客到站，由车站公安机关依法处置。
A
A.正确
B.错误
4927.动车组列车旅客吸烟，对配备乘警的由乘警依法处置。
A
A.正确
B.错误
4928.在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应主动询问并提供必要的帮助。
A
A.正确
B.错误
4929.在动车组车厢发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等时，应及时劝阻。
A
A.正确
B.错误
4930.动车组列车车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。
B
A.正确
B.错误
4931.动车组列车通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
A
A.正确
B.错误
4932.高速铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及安全线及避难线等。
B
A.正确
B.错误
4933.《技规》分高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。
A
A.正确
B.错误
4934.动车组列车服务质量规范，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A
A.正确
B.错误
4935.配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放物品。
A
A.正确
B.错误
4936.列车到站停稳后，列车长或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。
B
A.正确
B.错误
4937.餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，完毕后可供旅客乘降。
B
A.正确
B.错误
4938.动车组列车服务质量规范，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。大站巡视,保持通道畅通。
B
A.正确
B.错误
4939.动车组列车服务质量规范，安全标志设置齐全、规范，符合所属段标准。
B
A.正确
B.错误
4940.全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.正确
B.错误
4941.衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。
A
A.正确
B.错误
4942.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站处理。
B
A.正确
B.错误
4943.发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站（公安部门）处理。
B
A.正确
B.错误
4944.车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。
B
A.正确
B.错误
4945.服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。
A
A.正确
B.错误
4946.商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
A
A.正确
B.错误
4947.商务座车有耳塞、枕套、鞋套、拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务项目、免费读物。
B
A.正确
B.错误
4948.商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。
A
A.正确
B.错误
4949.商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
A
A.正确
B.错误
4950.特、一、二等座车有靠垫、鞋套和服务项目单，放置在座椅靠背袋内。
B
A.正确
B.错误
4951.特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
A
A.正确
B.错误
4952.特、一、二等座车有座席套、耳机；特、一等座车座椅有靠垫。
B
A.正确
B.错误
4953.特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。
A
A.正确
B.错误
4954.特、一、二等座车电茶炉配有纸杯架的，配有纸杯。
B
A.正确
B.错误
4955.特、一、二等座车乘务组备有托盘、耳机和一次性硬质塑料水杯。
B
A.正确
B.错误
4956.特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。
A
A.正确
B.错误
4957.餐车可不配备座椅套。
B
A.正确
B.错误
4958.餐车有售货车、靠垫、耳塞、一次性硬质塑料水杯。
B
A.正确
B.错误
4959.餐车有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
A
A.正确
B.错误
4960.餐车备有餐巾纸、牙签。
A
A.正确
B.错误
4961.洗脸间有洗手皂、擦手巾（或干手器）。
B
A.正确
B.错误
4962.厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手巾，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香剂。
B
A.正确
B.错误
4963.贴身卧具与其他布质备品分类洗涤
A
A.正确
B.错误
4964.特等座、一等座车厢可存放清洁工具。
B
A.正确
B.错误
4965.清扫工具、清洁剂材质符合规定。
A
A.正确
B.错误
4966.清洁袋质地、规格符合规定，具有防、滑承重性能。
B
A.正确
B.错误
4967.每标准编组车底配备1辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋
B
A.正确
B.错误
4968.垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.035毫米。
B
A.正确
B.错误
4969.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备。
A
A.正确
B.错误
4970.外车皮、站台补偿器内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
A
A.正确
B.错误
4971.布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
B
A.正确
B.错误
4972.清洁袋、洗手皂、卫生纸、擦手巾、坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
B
A.正确
B.错误
4973.服务指南中含有旅客须知、乘车安全介绍、本车型的设备介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
B
A.正确
B.错误
4974.垃圾推车等保洁工具及售货小车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
4975.可旋转式座椅转向列车运行方向。
A
A.正确
B.错误
4976.定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、臭虫等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
B
A.正确
B.错误
4977.动车组出库时使用垃圾推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车前及时恢复车容。
B
A.正确
B.错误
4978.垃圾装袋、封口、无漏汤，定位放置，到站时投放。
B
A.正确
B.错误
4979.车内地面清洁，行李架、大件行李存放处、扶手及座椅（铺位）、窗台上和靠背网兜内干净整洁。
A
A.正确
B.错误
4980.餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类定位放置。
A
A.正确
B.错误
4981.洗面间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
B
A.正确
B.错误
4982.头发长度适宜、颜色统一，不理奇异发型、不剃光头。
B
A.正确
B.错误
4983.男性两侧鬓角不得超过耳垂，后部不长于衬衣领，不遮盖额头、耳朵，不烫发，不留胡须；
B
A.正确
B.错误
4984.女性发不过耳，刘海长不遮额头，短发不短于两寸。
B
A.正确
B.错误
4985.面部、指甲保持清洁，身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
4986.指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，不染彩色指甲。
B
A.正确
B.错误
4987.女性浓妆上岗，唇线与口红的颜色一致
B
A.正确
B.错误
4988.女性眉笔和眼线为黑色或蓝色
B
A.正确
B.错误
4989.女性眼影的颜色与制服一致；使用清香、淡雅型香水。
A
A.正确
B.错误
4990.女性着裙装时，丝袜统一，无破损。
A
A.正确
B.错误
4991.系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为棕色。
B
A.正确
B.错误
4992.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指两枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
4993.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
B
A.正确
B.错误
4994.菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。
B
A.正确
B.错误
4995.除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A
A.正确
B.错误
4996.餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
A
A.正确
B.错误
4997.表情自然，态度和蔼，用语标准，举止得体，庄重大方。
B
A.正确
B.错误
4998.使用普通话，表达正确，口齿清晰。
B
A.正确
B.错误
4999.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、小姐、小朋友、同志”等。
B
A.正确
B.错误
5000.旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
5001.遇有失误时，向旅客表示抱歉。对旅客的配合与支持，表示感谢。
B
A.正确
B.错误
5002.与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，有急事时可以与旅客抢行。
B
A.正确
B.错误
5003.列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在两侧。
B
A.正确
B.错误
5004.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于胸前；左脚靠在右脚内侧，夹角为35°呈“丁”字形。
B
A.正确
B.错误
5005.清理卫生时，清扫工具可触碰旅客及携带物品。
B
A.正确
B.错误
5006.挪动旅客物品时，可不征得旅客同意。
B
A.正确
B.错误
5007.需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。
A
A.正确
B.错误
5008.占用洗脸间洗漱时，可与旅客共用。
B
A.正确
B.错误
5009.为旅客服务时，作业人员戴保洁专用手套。
B
A.正确
B.错误
5010.餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、交谈、占用座席，陪客人就餐时不得超过十分钟。
B
A.正确
B.错误
5011.始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季16℃～18℃，夏季24℃～26℃。
B
A.正确
B.错误
5012.车内照明符合规定。夜间运行（21:30—7:00）时，座车关闭半夜灯。
B
A.正确
B.错误
5013.广播语音清晰，音量适中（不得超过85分贝），用语准确，不干扰旅客正常休息。
B
A.正确
B.错误
5014.列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务。
A
A.正确
B.错误
5015.售货车配一次性水杯，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
B
A.正确
B.错误
5016.运行途中，厕所排污时或已供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所
B
A.正确
B.错误
5017.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。
A
A.正确
B.错误
5018.厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
5019.商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮料、盒饭、小食品、小毛巾、耳塞等服务。
B
A.正确
B.错误
5020.饮品有茶水、饮料，品种不少于5种，茶水全程供应。
B
A.正确
B.错误
5021.商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐7:00以前，正餐11:30～13:00、17:30～18:00。
B
A.正确
B.错误
5022.商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备西点、蔬菜、配料包等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
B
A.正确
B.错误
5023.“G”字头跨局动车组特、一等座车提供盒饭、方便面等服务，全程提供送水服务。
B
A.正确
B.错误
5024.受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。
B
A.正确
B.错误
5025.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供拐杖、电动车等辅助器具，及时办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
5026.配备照明灯、手电筒等应急物品，性能良好。
B
A.正确
B.错误
5027.列车晚点10分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
B
A.正确
B.错误
5028.遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢
A
A.正确
B.错误
5029.热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。
A
A.正确
B.错误
5030.车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知乘警处理。
B
A.正确
B.错误
5031.若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由列车长做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
B
A.正确
B.错误
5032.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。
B
A.正确
B.错误
5033.餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“动车组”标志，提供发票。
B
A.正确
B.错误
5034.餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与就餐环境相协调。
A
A.正确
B.错误
5035.餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，3元预包装饮用水和20元盒饭不断供。
B
A.正确
B.错误
5036.动车组餐车盒饭以常温链为主，热链为辅，冷链仅做应急备用，有清真餐食。
B
A.正确
B.错误
5037.动车组餐车餐饮品、商品有检验、签收制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
A
A.正确
B.错误
5038.动车组乘务员具备初中及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
B
A.正确
B.错误
5039.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订《铁路客运运价规则》。
A
A.正确
B.错误
5040.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路旅客运输规程》，制订《铁路客运运价规则》
B
A.正确
B.错误
5041.铁路客运运价规则所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
A
A.正确
B.错误
5042.《铁路客运运价规则》所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与货运运价构成全部运输费用。
B
A.正确
B.错误
5043.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。客运杂费由国务院铁路主管部门规定.
A
A.正确
B.错误
5044.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门规定，客运杂费由国务院铁路主管部门规定.
B
A.正确
B.错误
5045.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，则不可根据具体情况，不得赋予铁路局自行浮动的权力。
B
A.正确
B.错误
5046.除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A
A.正确
B.错误
5047.《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“小于”、“大于”、“以前”、“以后”—均包括本数。
B
A.正确
B.错误
5048.旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
5049.旅客票价里程，按旅客乘车的实际路径计算。
A
A.正确
B.错误
5050.旅客票价里程，按旅客乘车的最短路径计算。
B
A.正确
B.错误
5051.旅客票价包括两部分：客票票价和附加票票价。
A
A.正确
B.错误
5052.旅客票价包括两部分：车票票价和附加票票价。
B
A.正确
B.错误
5053.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
5054.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离远近和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
5055.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A
A.正确
B.错误
5056.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收全价空调票票价。
B
A.正确
B.错误
5057.学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A
A.正确
B.错误
5058.残疾军人票可享受硬座票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应硬座票和附加票票价的50%计算。
B
A.正确
B.错误
5059.旅客可凭客票办理行李托运。
B
A.正确
B.错误
5060.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
A
A.正确
B.错误
5061.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊计费区段而制定的客运运价。
B
A.正确
B.错误
5062.企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线运行时，不论空车或重车，按每轴每千米0.534元核收行驶费。
B
A.正确
B.错误
5063.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A
A.正确
B.错误
5064.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、物耗等所收的费用。
B
A.正确
B.错误
5065.送票费为5元/票次
B
A.正确
B.错误
5066.《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A
A.正确
B.错误
5067.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.正确
B.错误
5068.补票手续费1元/人次。
B
A.正确
B.错误
5069.补收旅客违章携带品手续费为1元/件。
B
A.正确
B.错误
5070.半价票价以元为单位，不足一元的尾数按四舍五入处理。
B
A.正确
B.错误
5071.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。
B
A.正确
B.错误
5072.旅客票价里程按最短径路计算。
B
A.正确
B.错误
5073.旅客票价以硬座票价率为基础
A
A.正确
B.错误
5074.旅客票价中的保险费按硬座客票基本票价的2%计算。
B
A.正确
B.错误
5075.每张行李、包裹票的起码运费为1元。
A
A.正确
B.错误
5076.铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
B
A.正确
B.错误
5077.行包运价的构成要素有：基本票价率与票价比例关系；旅客票价里程区段；递远递减率。
B
A.正确
B.错误
5078.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
B
A.正确
B.错误
5079.《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
B
A.正确
B.错误
5080.毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
5081.残疾人旅行代步的折叠轮椅可以免费携带（不带汽油），不记在免费重量之内。
A
A.正确
B.错误
5082.通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
A
A.正确
B.错误
5083.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
5084.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
5085.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
A
A.正确
B.错误
5086.车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
B
A.正确
B.错误
5087.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
A
A.正确
B.错误
5088.车站发售新型空调车的车票时，新型空调车上浮票价部分最远至列车终点站。
A
A.正确
B.错误
5089.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
5090.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
5091.承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
5092.承运人没有义务对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
B
A.正确
B.错误
5093.承运人是指与旅客或托运人签有乘车凭证的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
B
A.正确
B.错误
5094.承运人有义务对运送期间因承运人过错造成旅客随身携带物品损失予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
5095.乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
A
A.正确
B.错误
5096.持单位证明购买季度站台票，从购买日期起算，面值为100元。
A
A.正确
B.错误
5097.持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待
A
A.正确
B.错误
5098.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
5099.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的儿童,根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
B
A.正确
B.错误
5100.带有恶臭异味的物品不得带入列车内。
A
A.正确
B.错误
5101.到站台上迎送旅客的人员应买站台票，站台票当日使用有效。
B
A.正确
B.错误
5102.电视大学学生也可以购买学生票
B
A.正确
B.错误
5103.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。
B
A.正确
B.错误
5104.发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
5105.发售代用票按规定填写，代用客快卧联合票时事由栏填“客快卧”
A
A.正确
B.错误
5106.发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。
A
A.正确
B.错误
5107.根据铁路货物运输合同押运货物的人不能算作旅客。
B
A.正确
B.错误
5108.根据铁路货物运输合同押运货物的人算作旅客。
A
A.正确
B.错误
5109.国家禁止运输的物品不得带入车内。
A
A.正确
B.错误
5110.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。
B
A.正确
B.错误
5111.国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误
5112.华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
A
A.正确
B.错误
5113.健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。
A
A.正确
B.错误
5114.客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
B
A.正确
B.错误
5115.客运站由站房、站场、及站前广场组成。
A
A.正确
B.错误
5116.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
A
A.正确
B.错误
5117.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。
B
A.正确
B.错误
5118.快速加快票按普快票价两倍计算
A
A.正确
B.错误
5119.里程600公里的客票有效期为两日
B
A.正确
B.错误
5120.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，称为分乘
A
A.正确
B.错误
5121.列车补票限最远站本次列车终点站。
A
A.正确
B.错误
5122.列车内发现无人护送的精神病旅客，可以向中途站移交。
B
A.正确
B.错误
5123.列车上补卧铺票每人次收取5元手续费。
A
A.正确
B.错误
5124.列车因晚点，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。
A
A.正确
B.错误
5125.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
B
A.正确
B.错误
5126.烈性传染病患者，站、车可以不予运送。
A
A.正确
B.错误
5127.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以运送。
B
A.正确
B.错误
5128.旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
B
A.正确
B.错误
5129.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
5130.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
5131.旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。
B
A.正确
B.错误
5132.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
B
A.正确
B.错误
5133.旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。
B
A.正确
B.错误
5134.旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
5135.旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
A
A.正确
B.错误
5136.旅客开始旅行后任何情况不能退票。
B
A.正确
B.错误
5137.旅客可限量携带气体打火机7个。
B
A.正确
B.错误
5138.旅客可以携带700ml的摩丝乘车。
B
A.正确
B.错误
5139.旅客可以携带出生雏30只。
B
A.正确
B.错误
5140.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
A
A.正确
B.错误
5141.旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。
A
A.正确
B.错误
5142.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。
B
A.正确
B.错误
5143.旅客免费携带品中杆状物品不超过220cm。
B
A.正确
B.错误
5144.旅客免费携带物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。
A
A.正确
B.错误
5145.旅客票价包括两部分：客票票价；附加票票。
A
A.正确
B.错误
5146.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。
B
A.正确
B.错误
5147.旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
5148.旅客退票，需报销退票费时，应开具退票报销凭证。
A
A.正确
B.错误
5149.旅客退票必须只能在购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
5150.旅客无票乘车，不能判明乘车站时，应按旅客提供的乘车站起补票。
B
A.正确
B.错误
5151.旅客携带品超过免费重量或超过规定的外部尺寸时，在发站禁止进站上车。
A
A.正确
B.错误
5152.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
5153.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交列车终点站处理。
A
A.正确
B.错误
5154.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天
A
A.正确
B.错误
5155.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。
B
A.正确
B.错误
5156.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。
B
A.正确
B.错误
5157.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
5158.旅客因误乘须送回时，免费送回。
A
A.正确
B.错误
5159.旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。
A
A.正确
B.错误
5160.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。
B
A.正确
B.错误
5161.旅客有爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全的义务。
A
A.正确
B.错误
5162.旅客运输的运送期间自售出车票时起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
5163.旅客运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
A
A.正确
B.错误
5164.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。
A
A.正确
B.错误
5165.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
A
A.正确
B.错误
5166.旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
5167.旅客在发站办理改签时，原票价高于改签后的票价时，不予退还
B
A.正确
B.错误
5168.没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
A
A.正确
B.错误
5169.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
5170.没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
B
A.正确
B.错误
5171.每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。
B
A.正确
B.错误
5172.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.正确
B.错误
5173.免费乘车的儿童不可以免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
5174.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，不必购买空调票、座票、加快票。
B
A.正确
B.错误
5175.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A
A.正确
B.错误
5176.免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。
A
A.正确
B.错误
5177.某旅客在列车上补一张卧铺票应核收5元手续费。
A
A.正确
B.错误
5178.票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
B
A.正确
B.错误
5179.全国铁路免费乘车证属于特种乘车证
A
A.正确
B.错误
5180.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
A
A.正确
B.错误
5181.三乘是指旅客列车客运、车辆、公安乘务人员的简称。
A
A.正确
B.错误
5182.伤残军人可享受半价客票、卧铺票。
B
A.正确
B.错误
5183.伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。
B
A.正确
B.错误
5184.身高1.2米的成人，可以购买儿童票。
B
A.正确
B.错误
5185.身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。
A
A.正确
B.错误
5186.身高1.3米的成人应买成人票。
A
A.正确
B.错误
5187.身高超过1.4米的儿童应买成人票
B
A.正确
B.错误
5188.市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。
B
A.正确
B.错误
5189.收货人是指凭有效领取凭证领收行包的人。
A
A.正确
B.错误
5190.送到集中送票点的送票费为每人次5元。
B
A.正确
B.错误
5191.随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。
A
A.正确
B.错误
5192.铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。
B
A.正确
B.错误
5193.通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算。
A
A.正确
B.错误
5194.客票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算。
B
A.正确
B.错误
5195.通学的学生无论身高多少都应买学生票。
A
A.正确
B.错误
5196.团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。
B
A.正确
B.错误
5197.团体旅客填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
A
A.正确
B.错误
5198.退票费按每张车票面额的20%核收
A
A.正确
B.错误
5199.托运货物的人就是托运人。
B
A.正确
B.错误
5200.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。
B
A.正确
B.错误
5201.为了方便旅客的旅行生活，旅客可将安全火柴、摩丝等带入车内
B
A.正确
B.错误
5202.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
5203.卧铺票的起码里程为400公里。
A
A.正确
B.错误
5204.卧铺票起码里程为100公里。
B
A.正确
B.错误
5205.卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺。
B
A.正确
B.错误
5206.享受学生票的学生因退学可购买一次学校所在地至家庭所在地的学生半价票。
B
A.正确
B.错误
5207.新生凭录取通知书可买一次学生票。
A
A.正确
B.错误
5208.学生乘坐软座车，软卧车、客票、加快票、卧铺票、空调票均按全价核收。
A
A.正确
B.错误
5209.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。
B
A.正确
B.错误
5210.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的可分段购票
A
A.正确
B.错误
5211.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
5212.学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。
A
A.正确
B.错误
5213.学生票可以在全年任意时间段购买。
B
A.正确
B.错误
5214.学生票只能按近径路发售。
B
A.正确
B.错误
5215.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
B
A.正确
B.错误
5216.学生往返于学校与实习地点时，车站可以发售学生票。
B
A.正确
B.错误
5217.学生因休学不可以购买从学校到家庭所在地的学生票
A
A.正确
B.错误
5218.学生因休学可以购买从学校到家庭所在地的学生票。
B
A.正确
B.错误
5219.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
B
A.正确
B.错误
5220.学生证未按时办理学校注册的，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
5221.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
5222.学校所在地有母亲一方时，可以发售探望父亲的学生票。
B
A.正确
B.错误
5223.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保证其旅行安全使旅客的基本权利之一。
A
A.正确
B.错误
5224.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。
A
A.正确
B.错误
5225.一段按行李、一段按包裹计价时全程按行李计算运到期限。
A
A.正确
B.错误
5226.一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时应买儿童票及全价卧铺票。
B
A.正确
B.错误
5227.依照规定收取运输费用是承运人的基本权利之一。
A
A.正确
B.错误
5228.因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。
B
A.正确
B.错误
5229.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
5230.因承运人责任致使旅客退票，在发站，退还全部票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
5231.因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与已使用部分票价的差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.正确
B.错误
5232.因承运人责任致使旅客在到站退票，已乘区间不足起码里程按起码里程计算。
B
A.正确
B.错误
5233.因公致残的人民警察凭“中华人民共和国残疾警察证”享受半价的软座硬座客票和附加票。
B
A.正确
B.错误
5234.因列车满员，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，不能延长车票的有效期。
B
A.正确
B.错误
5235.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
A
A.正确
B.错误
5236.因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
A
A.正确
B.错误
5237.因违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，被责令下车后，对未使用到站的票价予以退还。
B
A.正确
B.错误
5238.因误售、误购、或误乘需送回时，在免费送回区间，如旅客中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
5239.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。
B
A.正确
B.错误
5240.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
5241.因误售需送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
A
A.正确
B.错误
5242.因执行重要任务，由政府部门组织进站迎送人员，可不买站台票。
A
A.正确
B.错误
5243.应买票而未买票的儿童除补收儿童票、核收手续费外，还须加收应补票价50%的票款。
B
A.正确
B.错误
5244.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
5245.硬座基本票价率为0.05861元/人.公里。
A
A.正确
B.错误
5246.由于不可抗力造成行李包裹灭失，铁路不负赔偿责任。
A
A.正确
B.错误
5247.由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
B
A.正确
B.错误
5248.补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。
B
A.正确
B.错误
5249.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
B
A.正确
B.错误
5250.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
B
A.正确
B.错误
5251.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
5252.发生车票误售、误购时，在中途站应换发新票
B
A.正确
B.错误
5253.发售软座客票时最远至本次列车终点站。
A
A.正确
B.错误
5254.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。
B
A.正确
B.错误
5255.发站给中途站预留的铺位，不能另行发售。
B
A.正确
B.错误
5256.列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统—7交车站。
B
A.正确
B.错误
5257.列车上发现有烈性传染病患者时，列车长编制客运记录交车站处理。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
A
A.正确
B.错误
5258.列车验票原则上每800千米一次，运行全程不足800千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。　
B
A.正确
B.错误
5259.旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
B
A.正确
B.错误
5260.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。
B
A.正确
B.错误
5261.旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
5262.旅客坐过了站，列车交前方停车站免费送回时，应由列车编写客运记录。
A
A.正确
B.错误
5263.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
5264.车站对进出站的旅客和人员应打查验标记
B
A.正确
B.错误
5265.承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
5266.导盲犬可以带入列车内。
A
A.正确
B.错误
5267.根据具体情况，铁路运输企业可以制订补充规定在本企业管辖范围内实行，并报国务院铁路主管部门备案。
B
A.正确
B.错误
5268.列车的验票工作应由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。
A
A.正确
B.错误
5269.旅客持硬卧中铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填变卧。
B
A.正确
B.错误
5270.旅客可凭客票办理一次行李托运
A
A.正确
B.错误
5271.旅客票价从201公里起实行递远递减。
A
A.正确
B.错误
5272.团体旅客票优惠时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时按其中票价高的免收。
A
A.正确
B.错误
5273.无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。
B
A.正确
B.错误
5274.新闻图片和书刊混装为一件应按三类包裹运输。
B
A.正确
B.错误
5275.补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。
B
A.正确
B.错误
5276.分乘同时变径时，先分乘后变径
A
A.正确
B.错误
5277.分乘同时变座时，先变座后分乘
B
A.正确
B.错误
5278.填发代用票时，对于无票等加收50%的票款应填写在加收区间的票价栏内
A
A.正确
B.错误
5279.填发团体旅客代用票时，应在记事栏注明团体旅客证的起止号码
A
A.正确
B.错误
5280.线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
B
A.正确
B.错误
5281.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
5282.线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
B
A.正确
B.错误
5283.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
A
A.正确
B.错误
5284.对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录，移交列车终点站。
B
A.正确
B.错误
5285.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
5286.旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。
B
A.正确
B.错误
5287.线路中断，旅客要求在返回途中自行下车，列车开具客运记录交旅客，作为到站后退票凭证。
B
A.正确
B.错误
5288.为规范铁路运输企业办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
B
A.正确
B.错误
5289.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前50天报国务院铁路主管部门审批。
B
A.正确
B.错误
5290.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
B
A.正确
B.错误
5291.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，真心热情为旅客服务。
B
A.正确
B.错误
5292.全国铁路通用乘车证是特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
5293.特种乘车证中邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、视导员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。
B
A.正确
B.错误
5294.特种乘车证中邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
A
A.正确
B.错误
5295.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中国铁路免费乘车证属于特种乘车证。
B
A.正确
B.错误
5296.用于到外站装卸作业及抢险可使用一次硬席乘车证
B
A.正确
B.错误
5297.在软卧车有空余包房的条件下，列车长可根据车站的预报发售软座车票。
B
A.正确
B.错误
5298.购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在车票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。
B
A.正确
B.错误
5299.学生有无工资收入，由铁路确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
B
A.正确
B.错误
5300.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车、车站均可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
B
A.正确
B.错误
5301.旅客运输组织工作要全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
B
A.正确
B.错误
5302.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
5303.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合国家教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
B
A.正确
B.错误
5304.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
B
A.正确
B.错误
5305.学生每年仅限于购买两次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
5306.学生票应按学生要求发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
B
A.正确
B.错误
5307.在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），不可以在列车上售给全程学生票
B
A.正确
B.错误
5308.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的换乘站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
B
A.正确
B.错误
5309.持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。
A
A.正确
B.错误
5310.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位、个人，可发售定期站台票。
B
A.正确
B.错误
5311.定期站台票可按实际需要分为季票和月票。
A
A.正确
B.错误
5312.乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。
A
A.正确
B.错误
5313.人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“斜线”划消。
B
A.正确
B.错误
5314.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在补收栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为收款总计。
B
A.正确
B.错误
5315.代用票票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
A
A.正确
B.错误
5316.中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程FALSE已乘区间里程）
A
A.正确
B.错误
5317.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。
B
A.正确
B.错误
5318.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，无票人员多的区段由列车长决定查验次数的增减。
B
A.正确
B.错误
5319.列车长对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
B
A.正确
B.错误
5320.除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
A
A.正确
B.错误
5321.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张电子票，随同原票使用有效。
B
A.正确
B.错误
5322.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在条件允许的情况下应予以办理。
B
A.正确
B.错误
5323.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
5324.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，发售一张补价票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
5325.列车严重超员，不能办理越站
A
A.正确
B.错误
5326.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应重新发售一张车票。
B
A.正确
B.错误
5327.分乘与旅行变更同时发生时，按变更次数核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
5328.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。
B
A.正确
B.错误
5329.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定就近列车免费返回。
B
A.正确
B.错误
5330.旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，发售一张补价票。
B
A.正确
B.错误
5331.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。
B
A.正确
B.错误
5332.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。
A
A.正确
B.错误
5333.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
5334.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价FALSE2FALSE天数。
A
A.正确
B.错误
5335.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。
A
A.正确
B.错误
5336.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪不收手续费
B
A.正确
B.错误
5337.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。
A
A.正确
B.错误
5338.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
A
A.正确
B.错误
5339.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为改签或退票的依据。
B
A.正确
B.错误
5340.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市二等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。
B
A.正确
B.错误
5341.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。
A
A.正确
B.错误
5342.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A
A.正确
B.错误
5343.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
5344.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，未乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
5345.退还票价时，按客、快，卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票报销凭证。
B
A.正确
B.错误
5346.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之交由乘警妥善保管，避免发生意外。
B
A.正确
B.错误
5347.对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由自己照看，宠物发主意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
B
A.正确
B.错误
5348.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
A
A.正确
B.错误
5349.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。
A
A.正确
B.错误
5350.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
A
A.正确
B.错误
5351.鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
A
A.正确
B.错误
5352.承运行李应要求旅客出具客票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
B
A.正确
B.错误
5353.托运国家禁止或限制运输的物品应提供主管部门的运输证明。如精神和麻醉药品应提出国家卫生主管部门的运输证明。
A
A.正确
B.错误
5354.铁路旅客运输办理细则由国务院铁路交通主管部门负责修改、解释。
B
A.正确
B.错误
5355.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。
A
A.正确
B.错误
5356.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖站名戳或列车长名章。
B
A.正确
B.错误
5357.组织旅客换乘其他列车绕道运输时，绕道运输票价不补不退，中途下车车票失效。
B
A.正确
B.错误
5358.在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
A
A.正确
B.错误
5359.在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与已使用部分的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
B
A.正确
B.错误
5360.在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票。已使用至到站的车票不退。
B
A.正确
B.错误
5361.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向铁路局报告请求援助。
B
A.正确
B.错误
5362.随车机械师、列车长、乘警可根据需要进入司机室。
A
A.正确
B.错误
5363.动车组有关工作人员不得通过客室进入司机室端茶、送水、送饭等与安全行车无关事项。
A
A.正确
B.错误
5364.高速铁路、城际铁路、客运专线施工、维修作业天窗结束后开行动车组列车前，应开行确认列车，确认列车开行方案纳入列车运行图。
A
A.正确
B.错误
5365.车站客运人员确认上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长在上水、吸污作业中可报告司机（或机械师）关闭车门。
B
A.正确
B.错误
5366.给水站停时10分钟及以下的，不安排给水作业。
B
A.正确
B.错误
5367.CRH380B型(551定员）酒吧车内有微波炉、冷藏箱、冷冻箱、展示柜、保温箱、开水炉、消毒柜、电气柜等电器设备,为旅客提供服务。
A
A.正确
B.错误
5368.CRH380B型(551定员）全列共设置7个电茶炉，采用按压式出水方式
B
A.正确
B.错误
5369.电茶炉具有缺水保护功能，开水器在列车运行过程中，所有控制自动进行，当机器出现故障或列车供水水箱缺水，干烧信号灯闪烁，开水器会自动停止烧水。
A
A.正确
B.错误
5370.电茶炉烧水箱和储水箱分开，生水与开水绝无混合，提供纯正开水。
A
A.正确
B.错误
5371.CRH380B型电茶炉开水器设置排水按钮，在列车到达终点后，按压按钮能自动打开排水电磁阀,水经底部管子流出。
A
A.正确
B.错误
5372.电茶炉具有排水功能，当列车速度低于15km/h时，电磁阀打开，开始排水；当速度高于15km/h时，电磁阀关闭，停止排水。
B
A.正确
B.错误
5373.CRH380B动车组只在普通二等车设置9个卫生间，其中残疾人卫生间1个，标准卫生间8个，均采用坐式便器。
B
A.正确
B.错误
5374.CRH380动车组（556定员）除餐车外，各车设置了相同容量的净水箱，
A
A.正确
B.错误
5375.CRH380B型动车组PIS系统由系统控制器（STC）、信息系统操作面板（ISOP）、音视频娱乐系统（VES）、娱乐系统操作面板（AVR）、内部通讯站（HAS）、扬声器（SLS）、内部显示器（ICD）、外部显示器（ESD）、视频显示器、座椅音频娱乐单元（AEUMMI）等组成。
A
A.正确
B.错误
5376.列车PIS内部通讯功能中可实现多个电话之间进行通讯；优先级高的通讯可以将正在进行通讯的优先级低的电话强行挂机；
B
A.正确
B.错误
5377.音频播放中娱乐服务功能分为一等车音视频娱乐，二等车背景音乐和酒吧车音视频娱乐
A
A.正确
B.错误
5378.自动播报功能故障或播报错误时，由客运乘务员负责进行人工播报或更正
A
A.正确
B.错误
5379.旅客止步NoVislting
B
A.正确
B.错误
5380.铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
B
A.正确
B.错误
5381.铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
5382.填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A
A.正确
B.错误
5383.通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
5384.铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
A
A.正确
B.错误
5385.硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。
A
A.正确
B.错误
5386.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。
B
A.正确
B.错误
5387. 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
5388.持用全年定期、临时定期软席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
A
A.正确
B.错误
5389.我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。
B
A.正确
B.错误
5390.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
5391.我国铁路邀请的外国铁路代表团可以使用外国铁路乘车证。
B
A.正确
B.错误
5392.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
5393.铁路公用乘车证可以办理异地签证或补价手续。
B
A.正确
B.错误
5394.软席乘车证票面浅粉色。
A
A.正确
B.错误
5395.除探亲就医乘车证外，其它各种乘车证实行一人一票制。
A
A.正确
B.错误
5396.持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐动车组时，必须先签证后乘车。
A
A.正确
B.错误
5397.定期通勤乘车证一个月只限使用一次。
A
A.正确
B.错误
5398.旅客在列车内发生因病死亡，移交县市所在地或较大车站处理时，列车上应编写客运记录。
A
A.正确
B.错误
5399.职工持用探亲乘车证，应同时持有贴本人照片的工作证和探亲证明。
A
A.正确
B.错误
5400.乘车证监察人员应坚持原则，秉公办事。凡滥用职权，利用《监察证》徇私舞弊者，一经查出，将严肃处理。
A
A.正确
B.错误
5401.铁路通勤职工要自觉遵章守纪、维护站车秩序，乘坐全程对号和旅游列车时，不要与旅客争座位。
A
A.正确
B.错误
5402.新版铁路乘车证自2005年1月1日起启用。
B
A.正确
B.错误
5403.客运乘务人员便乘期间，必须遵守有关规定，严格按照路内人员使用卧铺的要求执行，不得越席乘车。
A
A.正确
B.错误
5404.客运乘务人员便乘去担当乘务工作时，如在出乘前不能满足保休时间且列车有剩余能力的情况下，可安排在宿营车便乘保休，但必须纳入本班组客运乘务管理，遵守客运职场的有关规定，严禁出现车内饮酒、吸烟、打牌等违规行为。
A
A.正确
B.错误
5405.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
5406.职工出差、免费使用卧铺，从20时至次日晨7时之间在车上过夜不足8小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
B
A.正确
B.错误
5407.职工出差、驻勤、探亲可免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
5408.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
5409.软席乘车证票面浅粉色。
A
A.正确
B.错误
5410.年满50周岁的正、副处长准乘软席。
A
A.正确
B.错误
5411.动车组列车食品配送单位应具备与配送食品相适应的运输装卸条件，配有符合冷（热）藏温度控制要求的食品转运车辆、容器。
A
A.正确
B.错误
5412.列车长日常应督促乘务人员落实岗位防火责任制。
A
A.正确
B.错误
5413.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，报告火灾情况。
A
A.正确
B.错误
5414.乘务员应做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告前方停车站妥善处理。
B
A.正确
B.错误
5415.餐饮炉具使用时，操作人员不得离岗，做到人离断电。
A
A.正确
B.错误
5416.灭火器应保持清洁，可以搭挂物品，严禁挪作他用。
B
A.正确
B.错误
5417.严禁用水冲刷地板和电气设备，可以用湿布擦拭电器和在电气设备上放置物品
B
A.正确
B.错误
5418.《动车组消防安全管理暂行规定》中起火车厢旅客疏散完毕后，关闭通道阻火门。
A
A.正确
B.错误
5419.当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟（无明火）不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理。
A
A.正确
B.错误
5420.当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应快速运行至前方站停车处理。
B
A.正确
B.错误
5421.运行途中处理故障时，在接触网带电区域应穿上防护用具可以上车顶。
B
A.正确
B.错误
5422.车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向铁路疾控部门报告。
A
A.正确
B.错误
5423.遇应急状况发生时，由调度所客运调度员（客服调度员）通知客服中心解答口径，以便客服代表回复旅客的咨询和投诉。
A
A.正确
B.错误
5424.更换车体时，一等座变更二等座时退还票价差额，二等座变更一等座时向旅客补收票款。
B
A.正确
B.错误
5425.采用区间换乘，救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，救援动车组司机和列车长负责对准故障动车组车门。
A
A.正确
B.错误
5426.采用区间换乘，对由于线路、动车组重联等无法实现各车厢车门对位时，应使用应急梯。
A
A.正确
B.错误
5427.采用区间换乘，放置超过2个应急梯或渡板时，救援动车组列车长负责组织放置2个，被救援动车组列车长负责组织放置其它应急梯或渡板。
A
A.正确
B.错误
5428.采用区间换乘，换乘过程中，动车组可以移动。
B
A.正确
B.错误
5429.采用区间换乘时，旅客换乘完毕，救援动车组列车长组织乘务组人员对全列进行检查确认后，通知被救援动车组列车长换乘完毕。
B
A.正确
B.错误
5430.采用区间换乘旅客换乘完毕，被救援动车组乘务组人员将应急梯或渡板收好定位存放，关闭车门并报告被救援动车组司机。
A
A.正确
B.错误
5431.隧道内的应急照明装置应设置远动开关。
A
A.正确
B.错误
5432.动车组在突发情况需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在路局调度所客运调度员（客服调度员）或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。
A
A.正确
B.错误
5433.列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时动车组司机接到列车长请求后，立即向列车调度员或车站值班员报告。
A
A.正确
B.错误
5434.当车站、公安派出所发现或接到客运站接触网断线报告时，车站工作人员、公安民警要迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点5米以外。
B
A.正确
B.错误
5435.CRH380B型动车组1、8号车厢观光区域储物柜为餐饮部门使用，用于放置观光车为旅客发放的饮食品。
B
A.正确
B.错误
5436.CRH380B型动车组2、7号车厢材料柜为客运部门使用，用于放置空调故障情况下使用的车门防护网和接地杆等防护用具。
B
A.正确
B.错误
5437.CRH380B型动车组3号车厢备品柜为客运部门和餐售部门共同使用，用于放置保洁员箱包、消耗备品，保洁工具和垃圾清洁车等。
B
A.正确
B.错误
5438.车门翻板开启。列车到站前5分钟，由客运乘务员负责开启翻板，确认翻板锁闭状态。
B
A.正确
B.错误
5439.车门翻板开启后由随车机械师负责复检，确保低站台车门开启正常。
B
A.正确
B.错误
5440.列车开车后，由客运乘务员负责将翻板复位，确认翻板锁闭到位后，监控人员方可撤离；由乘警长负责复检。
B
A.正确
B.错误
5441.动车组车厢两端电子显示屏要滚动显示禁烟字幕。
A
A.正确
B.错误
5442.客运专线办理客运业务的车站，在旅客列车发车时，车站客运人员与列车司机的通信联络采用450MHz手持电台。使用频率统一规定采用467.200MH2，通信方式为单工对讲。列车司机、随车机械师、车长，动车组乘警和车站客运人员共用此频率进行通信联络。
A
A.正确
B.错误
5443.担当客运专线旅客列车牵引任务的动车组(机车)司机、随车机械师、车长，动车组乘警和办理客运业务的车站客运人员，均应配备设有467.200MHz频率的手持电台，列车开行时，手持电台应守候在467.200MHZ(可固定配置在信道1)接听通信。司机用手持电台还应在(信道4—6)设置与运行交路无线列调系统相适应的通信频率。
A
A.正确
B.错误
5444.餐车商品要合理摆放，坚决禁止将纸箱，餐巾纸，餐盒、废旧报纸，手机、对讲机电池等易燃易爆物品摆放在电器旁。
A
A.正确
B.错误
5445.客运部门要制定旅客列车火灾事故应急预案，加强对乘务人员防火安全教育培训，落实岗位防火责任制。
A
A.正确
B.错误
5446.旅行信息显示分为车内信息显示和车外信息显示
A
A.正确
B.错误
5447.PIS系统客运部门负责提供服务信息内容，并录制相关语音文件。
A
A.正确
B.错误
5448.PIS系统旅客信息系统起机由随车机械师操作。
A
A.正确
B.错误
5449.PIS系统旅客信息系统车次选择、广播通告和娱乐服务项目播放由随车机械师负责。
B
A.正确
B.错误
5450.PIS系统自动播报功能故障或播报错误时，由客运乘务员负责进行人工播报或更正。
A
A.正确
B.错误
5451.动车组列车的消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
A
A.正确
B.错误
5452.各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和4L水型灭火器各2具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。
B
A.正确
B.错误
5453.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为一年，水型灭火器维修期限为3年。
A
A.正确
B.错误
5454.严禁用水冲刷地板和电气设备，严禁用湿布擦拭电器和在电气设备上放置物品。作业人员在车上作业时严禁吸烟。
A
A.正确
B.错误
5455.SIM卡属专用行车设备，只准在运输生产中按规定权限使用，不准超越权限和挪做他用，不得随意外借、转借、互换SIM卡。
A
A.正确
B.错误
5456.GSM-R手持终端设备是指在GSM-R数字移动通信网中能实现或获得电信业务服务的手持移动设备，可分为通用手持台（GPH）和作业手持台（OPH）。
A
A.正确
B.错误
5457.GSM-R手持终端是GSM-R区段专用行车设备，对其发放范围应严格控制。
A
A.正确
B.错误
5458.作业手持台（OPH）用于以下运营和维护人员，配备原则：运行在GSM-R区段的列车长按每车1部配置。
A
A.正确
B.错误
5459.根据运输生产的需要，各单位申请手持终端时，需要提出书面申请，填写《沈阳局手持终端申请单》，由路局业务主管部门审核，报路局电务处审批。
A
A.正确
B.错误
5460.GSM-R手持终端的更新周期暂定为2年。
B
A.正确
B.错误
5461.沈阳铁路局高速铁路主要行车工种岗位培训管理办法：高铁岗位培训，坚持先上岗、后培训原则；坚持理论和实作相结合原则；坚持按需施教、实际实用原则；坚持注重能力培养、保证培训质量原则。
B
A.正确
B.错误
5462.沈阳铁路局高速铁路主要行车工种岗位培训管理办法：高铁岗位人员岗位适应性培训考核（持证上岗培训考核、定期鉴定考核），每年进行一次，培训时间不得少于60学时，其中脱产培训不少于30学时，经考核合格方可上岗。同时定期开展岗位练兵、技能竞赛及应急演练，不断提高职工的岗位技能与应急处置能力。
A
A.正确
B.错误
5463.沈阳铁路局高速铁路主要行车工种岗位培训管理办法：对于离开高铁作业岗位2年以上人员需返回原岗位时，须由所在单位比照适应性培训要求进行不少于12学时的安全规章培训，以及不少于10个工作日的跟班学习，经考核合格后，方可上岗。
B
A.正确
B.错误
5464.动车组对讲机频道设置及使用规定频道1：467.200MHZ，动车组列车长、司机、机械师、乘警之间联系时使用。
A
A.正确
B.错误
5465.动车组对讲机频道设置及使用规定：频道2：457.950MHZ，动车组列车长、列车员之间联系时使用。
A
A.正确
B.错误
5466.客专车站、动车组客运人员必须使用路局统一配备的专用对讲机，严格按本规定设置频道。车站对讲机除频道1、频道2、频道7、频道8外，不得设置与行车有关的频道，严禁干扰行车频道。
A
A.正确
B.错误
5467.便捷换乘的广播内容为：“请持有纸质车票的换乘旅客，在站台上按便捷换乘标志指引出站后再进站换乘接续列车。”
B
A.正确
B.错误
5468.始发出库广播设备故障或音量异常等情况，质检员未发现，无登记交接，追究质检员责任。
A
A.正确
B.错误
5469.跨局动车组列车应当为特、一等座旅客提供饮品、小食品等免费服务。
B
A.正确
B.错误
5470.G字头跨局动车组对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的2-3%。
A
A.正确
B.错误
5471.在动车组上吸烟导致发生火灾等严重后果，涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
5472.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误
5473.铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网
A
A.正确
B.错误
5474.钟表的时刻应与动车所的时钟校对。
B
A.正确
B.错误
5475.调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由总公司规定。
B
A.正确
B.错误
5476.列车运行，原则上以开往北京方向为下行，反之为上行。
B
A.正确
B.错误
5477.列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A
A.正确
B.错误
5478.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告列车长。
B
A.正确
B.错误
5479.登乘机车、动车组司机室的人员，在不影响乘务人员工作的前提下，经检验准许后方可登乘。
A
A.正确
B.错误
5480.动车组运行在无砟轨道区段轨枕板积雪厚度100mm以上时，限速160km/h及以下.
B
A.正确
B.错误
5481.按LKJ方式运行的动车组列车遇机车信号或LKJ故障在车站出发时，改按隔离模式运行。
A
A.正确
B.错误
5482.列车因故停车不能维持运行且空调失效超过30min不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。
B
A.正确
B.错误
5483.防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。
A
A.正确
B.错误
5484.列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告随车机械师。
B
A.正确
B.错误
5485.需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行。
A
A.正确
B.错误
5486.在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，不用出具纸质车票。
B
A.正确
B.错误
5487.使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有有效身份证件复印件。
B
A.正确
B.错误
5488.列车验票时，对发现车次不符的要补签，并对原车票做加剪、签注等检票标记。
A
A.正确
B.错误
5489.办理挂失补车票不晚于发站停止检票时间前20分钟。
B
A.正确
B.错误
5490.持“挂失补”车票的旅客，列车员经确认该席位使用正常.
B
A.正确
B.错误
5491.电话订票时，同一订单或同一身份证件订多张车票时，允许分批取票。
A
A.正确
B.错误
5492.自2015/5/6起，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前20分钟。
B
A.正确
B.错误
5493.动车组列车时速300KM/H动车组列车不超员。
A
A.正确
B.错误
5494.时速200KM/H－250KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组6号车厢不超员，其他二等座超员不大于20%。
B
A.正确
B.错误
5495.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。
A
A.正确
B.错误
5496.发生路风不良反映，情节轻微的，对负管理责任的，可免予追究。
A
A.正确
B.错误
5497.路风检查明查时不向受检查单位或人员出示路风监察有效证件不可以拒绝检查。
B
A.正确
B.错误
5498.路风检查应由两名以上路风监察人员实施，不足两人时，可临时指定相关单位人员配合。
A
A.正确
B.错误
5499.车站工作人员人员殴打旅客造成轻伤，应按粗暴待客问题认定，并定严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
5500.对构成路风不良反映的直接责任人视具体情节给予直接责任人相应的组织处理，可同时给予经济考核、记过处分。
B
A.正确
B.错误
5501.发生严重路风事件或一年内发生两起以上一般路风事件，给予班组长记大过至开除处分；给予车间负责人及相关管理人员记过至撤职处分。
B
A.正确
B.错误
5502.构成严重路风事件，对责任单位在经营业绩考核中扣分，取消责任单位年内有关荣誉称号和评先资格，同时减免责任单位全员1个月绩效工资的30%。
B
A.正确
B.错误
5503.路风问题责任人员的行为构成犯罪移交司法机关处理的，或受到党纪政纪处分的，仍应追究其管理责任和单位责任。
A
A.正确
B.错误
5504.发生被上级查定严重及以上路风事件或年内发生两起以上一般路风事件的，可以定责任单位“路风不放心单位”。
A
A.正确
B.错误
5505.路局组织单位间相互检查查出的路风问题不可以按自查自纠处理。
B
A.正确
B.错误
5506.对属谋私、勒卡行为的路风事件直接责任人，在按规定给予行政处分的同时，必须调离窗口服务单位或调离窗口服务岗位，1年不得再回原工种、原岗位工作。
B
A.正确
B.错误
5507.路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。
A
A.正确
B.错误
5508.路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业多元化经营的组成部分。
B
A.正确
B.错误
5509.路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。
A
A.正确
B.错误
5510.路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
A
A.正确
B.错误
5511.路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。
A
A.正确
B.错误
5512.违反规定下浮运价，从中谋取私利属于乱收费乱加价行为
B
A.正确
B.错误
5513.内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利属于以车谋私行为
B
A.正确
B.错误
5514.严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为属于粗暴待客
A
A.正确
B.错误
5515.列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座属于乱收费乱加价行为
B
A.正确
B.错误
5516.站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品属于违规经营
A
A.正确
B.错误
5517.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于以票谋私行为
A
A.正确
B.错误
5518.路风问题分为特别重大路风事件、重大路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
B
A.正确
B.错误
5519.私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上属于严重路风事件
B
A.正确
B.错误
5520.贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重属于重大路风事件
A
A.正确
B.错误
5521.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件
A
A.正确
B.错误
5522.以票谋私金额500元以上不足1500元定为路风不良反映
B
A.正确
B.错误
5523.私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元定为严重路风事件
B
A.正确
B.错误
5524.严重路风事件和一般路风事件由铁路局认定，铁道部审批
B
A.正确
B.错误
5525.上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。
A
A.正确
B.错误
5526.跨单位的路风问题，由上级机关协调处理。对定性与处理有争议的，由上级机关裁决。国务院裁决为终结性裁决。
B
A.正确
B.错误
5527.处理路风问题坚持实事求是的原则，以当事人口述为依据，准确定性，恰当处分
B
A.正确
B.错误
5528.路风问题的行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职、留路查看、开除路籍
B
A.正确
B.错误
5529.对路风问题责任单位的处罚:通报批评、经济处罚、在企业经营业绩考核中扣分、取消有关荣誉称号和评先资格
A
A.正确
B.错误
5530.旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，定为私带无票
B
A.正确
B.错误
5531.一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。
A
A.正确
B.错误
5532.路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，不再追究单位的路风管理责任。
B
A.正确
B.错误
5533.上、下工必须按规定的路线行走，群体作业必须按规定执行同出同归。
A
A.正确
B.错误
5534.作业人员和所携带物件与接触网设备带电部分的安全距离必须保持2米以内。
B
A.正确
B.错误
5535.列车上禁止对票面完好的车补车票进行废票操作，特殊情况下办理须由列车值班员签字批准。
B
A.正确
B.错误
5536.中铁银通卡分为金卡和银卡两种。
A
A.正确
B.错误
5537.持卡人持中铁银通卡进站、乘车时，限持卡人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。
B
A.正确
B.错误
5538.持中铁银通卡直接刷卡乘车时适用于普通成人票、优惠票。
A
A.正确
B.错误
5539.在长吉城际线直接刷卡进站的旅客可以占用持有座席车票旅客的席位。
B
A.正确
B.错误
5540.同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可通用。
B
A.正确
B.错误
5541.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
5542.实名制车票办理始发改签、中转签证时，必须出示有效身份证件。
B
A.正确
B.错误
5543.原车票已经改签的按改签前的车票办理挂失补办手续。
B
A.正确
B.错误
5544.挂失补新车票可以改签，可以退票。
B
A.正确
B.错误
5545.成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致，按无票处理。
A
A.正确
B.错误
5546.实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客信息。
B
A.正确
B.错误
5547.挂失补新车票退票后，原车票效力恢复。
A
A.正确
B.错误
5548.列车在查验车票时，对照站车无线交互系统提供的车票挂失信息中的旅客姓名、证件号码、车厢、席位号，重点查验已挂失车票的信息，防止旅客持已挂失的车票乘车。
B
A.正确
B.错误
5549.按照旅客列车每班组配备2名、每个客运二等以上车站配备6名、其他客运车站配备1至2名兼职红十字卫生员的培训目标，认真组织人员参加路局红十字救护员培训
A
A.正确
B.错误
5550.药箱内要有使用记录，药品、医用材料要标明生产日期、过敏者慎用等标志。
B
A.正确
B.错误
5551.列车药箱内退热、止咳化痰类药品：氨咖黄敏胶囊、小儿氨酚黄那敏颗粒、美酚伪麻片、羧甲司坦片。
A
A.正确
B.错误
5552.列车药箱内心血管类药品：硝酸甘油。
B
A.正确
B.错误
5553.列车药箱内平喘类药品：二羟丙茶碱片。
A
A.正确
B.错误
5554.列车药箱内止泻类药品：盐酸小檗碱片、口服补液盐。
A
A.正确
B.错误
5555.列车药箱内抗过敏类药品：氯雷他定。
B
A.正确
B.错误
5556.列车药箱内抗眩晕类药品：氢溴酸东莨菪碱贴片。
A
A.正确
B.错误
5557.列车药箱内其他药品：云南白药、藿香正气丸。
A
A.正确
B.错误
5558.列车药箱内退热类药品：小儿退热贴、小儿布洛芬栓。
A
A.正确
B.错误
5559.列车药箱内外伤类药品：湿润烧伤膏、酒精、苯扎氯铵贴。
B
A.正确
B.错误
5560.列车药箱内其他药品：清凉油、松节油搽剂。
A
A.正确
B.错误
5561.器械类乙类有：表式袖带血压计1台、听诊器1个、体温计2支、袖珍手电筒1个、大剪刀1把、16cm弯头和直头止血钳各1把、12cm直镊子1把、消毒棉（签/球）若干、医用胶带1卷、三角巾4个、无菌纱布1包、无菌绷带1轴、弹力绷带1卷、橡胶止血带3根、无菌手套2副、一次性压舌板2片、一次性连体防护服2件、一次性口罩4个。
A
A.正确
B.错误
5562.动车所内作业的机务、电务、客运、售后、保洁等单位要统一本部门的作业服装，所有作业人员必须佩戴动车段统一制作的名章入所作业。
B
A.正确
B.错误
5563.动车所内各部门作业，在动车组停留时方可打开动车组非平台侧塞拉门。
B
A.正确
B.错误
5564.所有入动车所作业人员必须佩戴动车段统一制作的作业证入所作业。
A
A.正确
B.错误
5565.各部门作业人员严禁携带易燃、易爆、腐蚀、恶臭物品和危险品入所上车。
A
A.正确
B.错误
5566.动车所内各部门作业人员使用二、三层平台防护链后不必恢复。
B
A.正确
B.错误
5567.没有移动动车组的作业计划时，禁止任何人员移动动车组。
A
A.正确
B.错误
5568.遇有运行中发现和处罚旅客吸烟后，利用车载电话向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组车厢内吸烟。
A
A.正确
B.错误
5569.热备乘务人员出勤后应立即将姓名及手机号码报调度所动调和计划（客服）调度，
B
A.正确
B.错误
5570.餐饮工作人员应正确使用微波炉、烤箱等用电器，使用中严禁离开操作区域，用后须及时清洁。
B
A.正确
B.错误
5571.严禁用水冲刷车厢内地板、墙板及电器设备。
A
A.正确
B.错误
5572.当环境温度低于-10℃时，应供电防冻。不具备防寒防冻条件时，动车组应进行排空作业。
B
A.正确
B.错误
5573.参加应急救援和现场指挥、事故调查处理的人员，必须配带具有明显标识并符合防护要求的安全帽、防护服、防护靴等。
A
A.正确
B.错误
5574.铁路局各业务部门依据各自职责和应急领导小组要求，组织制定应急救援抢险措施和方案，迅速开展各项应急工作。
B
A.正确
B.错误
5575.旅客、群众安全防护和事故处理期间的治安保卫工作，由铁路公安部门负责。
A
A.正确
B.错误
5576.旅客列车运行中，对列车工作人员的禁烟管理实施列车长负责制。
B
A.正确
B.错误
5577.库内停留车体（含异地）外雇保洁人员发生违反条例行为时，除对责任人给予辞退处理外，对责任公司（含旅行服务段）给予5000—10000元罚款。
B
A.正确
B.错误
5578.预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前20分钟，列车不晚于5分钟。
B
A.正确
B.错误
5579.旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类。
A
A.正确
B.错误
5580.销售食品、商品明码标价，质价相符，提供发票。不销售过期、变质食品和假冒伪劣商品。
A
A.正确
B.错误
5581.广播语音清晰，音量适宜，及时通报列车到站、到开时刻，列车晚点及时通告。夜间运行由列车工作人员做好相应通告。
A
A.正确
B.错误
5582.对开车前15天（含）以上退票的，不收取退票费。
B
A.正确
B.错误
5583.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
A
A.正确
B.错误
5584.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，可以在票面发站办理改签。
B
A.正确
B.错误
5585.《铁路客运运价里程表》中“◎”不办理行李和包裹业务的车站
B
A.正确
B.错误
5586.《铁路客运运价里程表》中“×”不办理包裹业务的车站；
B
A.正确
B.错误
5587.《铁路客运运价里程表》中“※”不办理客运业务的线路连接点车站；
B
A.正确
B.错误
5588.在客运运价里程接算站示意图中，接算站用红色圆圈表示。
A
A.正确
B.错误
5589.伤残人民警察新证编号第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”
A
A.正确
B.错误
5590.列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
A
A.正确
B.错误
5591.动车组列车运行中，列车长应主动向添乘领导汇报工作。
B
A.正确
B.错误
5592.动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道2（CH2）与随车机械师、乘警或司机进行通话联络
B
A.正确
B.错误
5593.列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理，乘警可以占用或改作他用。
B
A.正确
B.错误
5594.为动车组列车提供餐饮服务的企业必须通过ISO9000或HACCP质量认证。
A
A.正确
B.错误
5595.动车组列车上销售的食品和商品，必须由铁路局统一采购。
B
A.正确
B.错误
5596.列车注水口处设有加锁式挡板门的动车组，上水人员在给列车注水结束后，应当锁闭挡板门并进行再确认。
A
A.正确
B.错误
5597.在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明“处理”字样存放。
B
A.正确
B.错误
5598.加热后未售出的食品再次加热后出售。
B
A.正确
B.错误
5599.动车组站车交接伤病旅客过程中，客运人员不下车参与处理。
A
A.正确
B.错误
5600.餐饮公司销售人员应将上车食品、商品的出库单交列车长以备检查。
A
A.正确
B.错误
5601.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。
A
A.正确
B.错误
5602.动车组应当接入固定站台并停于固定位置。站台上应以颜色区别车型标出车门位置。
A
A.正确
B.错误
5603.站车要利用各种渠道大力宣传“CHR”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有“CHR”图形标记。
B
A.正确
B.错误
5604.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第二组的列车长负责通知司机或机械师。
B
A.正确
B.错误
5605.时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车可超员20%。
B
A.正确
B.错误
5606.列车到站停稳后，司机确认尾部全部进入站台即可停车开启车门。
B
A.正确
B.错误
5607.列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知司机处理。
B
A.正确
B.错误
5608.动车组停车站要建立晚点列车应急处置预案，与当地餐饮供应单位签订紧急供餐协议，必须保证供餐食品的及时供应。
A
A.正确
B.错误
5609.列车晚点时向旅客免费供餐的食品应为带包装的面包、火腿肠等不易撒落的食品，原则上不得提供方便面、盒饭等食品。
A
A.正确
B.错误
5610.CRH5型动车组随车机械师、客运乘务员日常巡视时要重点对车门状态进行检查，发现问题要立即通知司机停车检查、处理。
B
A.正确
B.错误
5611.CRH380B型动车组司机集控关门后要确认HMI屏车门显示状态，确认无误后方可开车。
A
A.正确
B.错误
5612.CRH5型动车组，停车站到站前30分钟，列车工作人员需根据停车站高低站台形式，由列车长、列车员负责正确设置翻板状态。
B
A.正确
B.错误
5613.“五固定”具体内容：固定进路、固定到发线、固定站台、固定停车位置、固定接发车人员
A
A.正确
B.错误
5614.遇办理客运业务的动车组变更到发线接车时，除须经铁路局调度所值班主任准许并发布调度命令外，行车人员应提前通知相关客运人员，做好接车准备。
A
A.正确
B.错误
5615.动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过随车机械师向列车调度员报告情况请求临时停车。
B
A.正确
B.错误
5616.动车组列车应在座椅靠背袋中配备纸制清洁袋。纸质清洁袋应选用柔韧性、硬度适宜的白色木桨纸纸基，方底敞口。外形规格为：长230mm×宽120mm×侧宽（底宽）50mm。
A
A.正确
B.错误
5617.动车组车厢内严禁吸烟。动车组列车应通过图形标志、站车广播、电子显示、处罚警告等方式向旅客进行宣传提醒。
B
A.正确
B.错误
5618.相关客运段、机务段、动车段、公安机关添乘担当动车组列车检查工作可不办理签证，但必须按照列车长指定位置就座，可占用旅客席位和餐车。
B
A.正确
B.错误
5619.动车组低站台中间站开车后列车员（长）要对车梯进行重点安全检查，将烟头等杂物清理干净后，方可将翻板恢复原位。
A
A.正确
B.错误
5620.动车组列车运行中遇有旅客因急事必须下车时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
B
A.正确
B.错误
5621.列车广播应在始发后和途中客流较大停站开车后进行宣传，车厢电子显示屏应不间断性滚动宣传。
B
A.正确
B.错误
5622.站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客时，要按照重点旅客服务有关要求，了解旅客需求，提供相应服务。
B
A.正确
B.错误
5623.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
A
A.正确
B.错误
5624.在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间12小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息；
A
A.正确
B.错误
5625.热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，司乘人员、随车备品、服务用品等同步安排到位，确保接到命令后20分钟内出动。
A
A.正确
B.错误
5626.各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。
A
A.正确
B.错误
5627.动车组列车应为商务座及以上车配置靠垫、防寒毯、耳机、眼罩、小毛巾、鞋套、一次性拖鞋、一次性塑料杯、餐巾纸、牙签等服务用品，提供饮品、小食品等免费服务
A
A.正确
B.错误
5628.重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.正确
B.错误
5629.出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
A
A.正确
B.错误
5630.运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知列车长共同确认、处理。
B
A.正确
B.错误
5631.列车到站停稳后，司机或列车长开启车门，并监控车门开启状态。
B
A.正确
B.错误
5632.开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A
A.正确
B.错误
5633.CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板。
A
A.正确
B.错误
5634.CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭翻板锁并打开翻板。
B
A.正确
B.错误
5635.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。
A
A.正确
B.错误
5636.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无醉酒人员、无闲杂人员随车买卖、捡拾、讨要。
B
A.正确
B.错误
5637.全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时阻止，并由列车长依法处理。
B
A.正确
B.错误
5638.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
A
A.正确
B.错误
5639.乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
A
A.正确
B.错误
5640.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
A
A.正确
B.错误
5641.车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息
A
A.正确
B.错误
5642.车内电子显示屏显示列车日期、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
B
A.正确
B.错误
5643.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
A
A.正确
B.错误
5644.商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。
A
A.正确
B.错误
5645.每标准编组车底配备1辆垃圾小推车，
B
A.正确
B.错误
5646.女乘务员工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在洗手间或乘务间进行。可浓妆艳抹。
B
A.正确
B.错误
5647.女乘务员还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
5648.女性乘务员不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。
B
A.正确
B.错误
5649.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
5650.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成35°角。
B
A.正确
B.错误
5651.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
5652.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
5653.通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季16℃～18℃，夏季24℃～26℃。
B
A.正确
B.错误
5654.通过图形符号、电子屏显、广播通告、视频显示、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
B
A.正确
B.错误
5655.动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
B
A.正确
B.错误
5656.动车组车门故障无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
A
A.正确
B.错误
5657.动车组餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH5”标志，提供发票。
B
A.正确
B.错误
5658.动车组餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，3元预包装饮用水和20元盒饭不断供。
B
A.正确
B.错误
5659.不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
5660.高铁快件集装件按装载方案指定位置码放。
A
A.正确
B.错误
5661.高铁快件码放在车厢内第一排座椅后的空档处时，不影响座椅前倾，高度不超过座椅。
B
A.正确
B.错误
5662.《中国铁路总公司铁路旅客运输服务质量规范》高铁快件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅；
A
A.正确
B.错误
5663.动车组列车视频系统（含公用视频、一等座视频等）播放的节目由铁道影视音像中心制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除公益广告以外任何形式的广告。
B
A.正确
B.错误
5664.铁道影视音像中心要每季度更新音乐、娱乐、影视节目内容两次。
B
A.正确
B.错误
5665.铁道影视音像中心要每月更新音乐、娱乐、影视节目内容一次。
A
A.正确
B.错误
5666.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。
A
A.正确
B.错误
5667.少数民族自治区车站及经停列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
5668.站车应当根据具体情况，结合作业过程，合理安排音视频播放频次及内容，及时准确地预播报客运作业、旅客服务等信息，并减少对旅客的干扰。
A
A.正确
B.错误
5669.动车组列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。
A
A.正确
B.错误
5670.动车组列车音频及集中控制的视频：列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延20分钟。
B
A.正确
B.错误
5671.列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
A
A.正确
B.错误
5672.除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容：禁止携带危险品进站、上车等宣传、禁止吸烟宣传、特色服务宣传、卫生保健宣传。
B
A.正确
B.错误
5673.除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容：禁止携带危险品进站、上车等宣传、禁止吸烟宣传、安全服务宣传、卫生健康宣传。
A
A.正确
B.错误
5674.动车组运行中因旅客吸烟报警引发降速或停车处理后，乘警必须亲自通过广播向旅客告知结果及处罚情况。
B
A.正确
B.错误
5675.开车前10min，播报“开车前音乐”，手动播报。
A
A.正确
B.错误
5676.CRH3型动车组点播“开车前音乐”后，必须立即进行“恢复常规”操作，确保车厢内显正常显示。
B
A.正确
B.错误
5677.动车组途中各停车站开车后，播报“开车后一报”，CRH5型手动播报，CRH380B型自动播报。
A
A.正确
B.错误
5678.动车组用餐广播。逢11:00～11:30或17:00-17:30用餐时段，满足区段运行时间超过15min的，可在中途站“一报”后播报“用餐音乐”，手动播放。
A
A.正确
B.错误
5679.自2015年6月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客100%实行车票实名制验证。
B
A.正确
B.错误
5680.自2015年7月1日起，全路所有旅客列车实行实名制购票后,列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印证件号码。
A
A.正确
B.错误
5681.动车组乘务人员接车后，要对全列广播的音量、播报时机及内容进行再次确认，遇异常情况妥善处理，确保音量适中、内容准确。
A
A.正确
B.错误
5682.因动车组列车长、兼职广播员主观随意增减播报内容、音量异常造成不良影响的，责任列车长免职。
A
A.正确
B.错误
5683.全局所属动车组列车视频中插播“梦娃”系列动画视频，原则上每小时滚动播放两次；列车运行时间不足1小时的至少播出两次。
B
A.正确
B.错误
5684.动车组列车运行时间不足1小时的，组织对车内旅客按20%比例进行实名制抽验。
B
A.正确
B.错误
5685.动车组列车单程运行时间10—14小时的，途中安排重点车厢补水1次。
A
A.正确
B.错误
5686.动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时5—8分钟，辆辆补水；停时4—5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
B
A.正确
B.错误
5687.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现浪费用水、损坏设备等行为及时劝阻。
A
A.正确
B.错误
5688.遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知车次、缺水车厢号、缺水程度等
A
A.正确
B.错误
5689.动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列前一上水站未上水，上水辆数均记做0，其他情况均视做按方案上水。
A
A.正确
B.错误
5690.时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车最高超员率为20%。
B
A.正确
B.错误
5691.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，广播通告：分为自动或手动触发式预录广播通告、全列自动广播通告。
B
A.正确
B.错误
5692.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，车辆部门负责提供服务信息内容，并录制相关语音文件。
B
A.正确
B.错误
5693.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，客运部门负责车站信息、车次信息、线路信息及客运部门提供的服务信息录入和PMU数据库更新。
B
A.正确
B.错误
5694.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法,随车机械师应加强爱车宣传，指导旅客正确使用座椅音频控制面板等设备，并加强巡视检查，防止设备人为损坏。
B
A.正确
B.错误
5695.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，每日PIS系统启动后，随车机械师须对监控触摸屏和PMU系统时间进行校准。
A
A.正确
B.错误
5696.担当客运专线旅客列车牵引任务的动车组(机车)司机、随车机械师、车长，动车组乘警和办理客运业务的车站客运人员，均应配备设有467.200MHz频率的手持电台，列车开行时，手持电台应守候在467.200MHZ(可固定配置在信道1)接听通信。
A
A.正确
B.错误
5697.关于动车组餐车微波炉配置标准的通知运装客车电[2009]2711号,CRH5A型动车组：允许配置额定功率2.9kW微波炉1台、额定功率1.7kW微波炉2台。
A
A.正确
B.错误
5698.关于动车组餐车微波炉配置标准的通知运装客车电[2009]2711号,要求配置的微波炉必须有国家3C安全认证标记，额定功率不得超过允许范围。选用的产品、摆放的位置、使用的电源插座必须由铁路局客运部门确认，不符合标准的一律禁止使用，确保用电安全。
B
A.正确
B.错误
5699.关于印发《沈阳铁路局GSM-R手持终端管理办法（试行）》的通知,路局客运处是GSM-R手持终端主管单位，负责全局手持终端的配置管理工作
B
A.正确
B.错误
5700.列车长携带两个对讲机，频道分别保持在频道1和频道2；列车员携带一个对讲机，频道保持在频道2。
A
A.正确
B.错误
5701.铁道部宣传部对所播放的节目审核后，由各铁路局宣传部门交车辆部门向动车组列车进行上载节目。
A
A.正确
B.错误
5702.客运乘务人员负责视频系统播放操作，各铁路局要根据列车运行时刻和节目播放单，始发前开启视频系统播放节目。
A
A.正确
B.错误
5703.关于印发《沈阳铁路局客运专线车站和动车组客运对讲机使用和管理的规定》的通知，哈大客专车站客运对讲机频道设置及使用规定，频道2：457.950MHZ，动车组列车长、列车员之间联系时使用。
A
A.正确
B.错误
5704.铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法，客服系统基础数据、运行数据每30天进行备份及清理。
A
A.正确
B.错误
5705.铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频主要播放以下内容：社会公德、治安法制、文明礼仪、卫生健康、旅行生活、汽车常识等知识。
B
A.正确
B.错误
5706.站车音视频主要播放以下内容：车站所在地或列车沿线的地方或城市概况、风光、民俗风情介绍等。
A
A.正确
B.错误
5707.预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前10分钟，列车不晚于8分钟。
B
A.正确
B.错误
5708.自动售票机不可以在待机状态发布广告。
B
A.正确
B.错误
5709.旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告，或设置招商、旅游、地方土特产等广告栏目，或在显示服务信息的同时发布广告，但广告发布区面积不超过整块（组）显示屏的50%。
B
A.正确
B.错误
5710.列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过60秒；
A
A.正确
B.错误
5711.利用车载电视穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过150秒
B
A.正确
B.错误
5712.两次广告之间的间隔时间均不得少于40分钟
B
A.正确
B.错误
5713.播放客运作业信息前后5分钟内不得播放独立广告；采用植入方式发布广告时，广告内容不得超过10个字。
A
A.正确
B.错误
5714.铁路局应当加强站车广播员业务及技术培训工作，努力提高其业务水平。站车广播员每年培训时间不得少于26课时。
B
A.正确
B.错误
5715.铁路站车广告业务应当依法经营，并结合站车管理要求加以规范，保证安全、质量、效果，有利于站车精神文明建设。
A
A.正确
B.错误
5716.站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。
A
A.正确
B.错误
5717.中国铁路总公司关于印发《铁路站车广告管理办法》的通知：动车组除车门玻璃可设置冠名广告外，不得占用其他车窗。
A
A.正确
B.错误
5718.中国铁路总公司关于印发《铁路站车广告管理办法》的通知：动车组列车门玻璃上可粘贴企业或产品冠名车贴，车身其他部位不得发布广告。
A
A.正确
B.错误
5719.中国铁路总公司关于印发《铁路站车广告管理办法》的通知：列车广播或电子屏可发布植入的冠名字数不得超过10个字。
A
A.正确
B.错误
5720.沈阳铁路局客运站车广告管理办法：动车组列车车门玻璃上可粘贴企业或产品冠名车贴,车身其他部位均可以发布广告。
B
A.正确
B.错误
5721.沈阳铁路局客运站车广告管理办法：在布制品上不得采用粘贴、喷涂等容易脱落、染色的方式发布广告。
A
A.正确
B.错误
5722.沈阳铁路局客运站车广告管理办法：车站发布视频广告时应为无声视频；列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于50分贝。
B
A.正确
B.错误
5723.沈阳铁路局客运站车广告管理办法：站车设置广告使用的粘贴用胶须无腐蚀、易清除，不得残留或损伤既有设施设备。
A
A.正确
B.错误
5724.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：食品及原料供应渠道必须符合卫生要求，采购食品索证制度管理规范；配送的食品应留样备检，留样时间不少于48小时；
A
A.正确
B.错误
5725.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：配送食品的专用容器、车辆应配置冷藏或热藏设施，性能良好，定期消毒，每次配送前应进行清洗。
A
A.正确
B.错误
5726.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：实行烹调加工的配送食品，冷藏温度持续不高于10℃，供餐前应经充分加热，加热后中心温度应持续不低于60℃；无适当存放条件的，存放时间不得超过3小时
B
A.正确
B.错误
5727.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：为旅客提供餐饮服务的动车组应配备必要的食品贮存、加热、冷藏或热藏、水池、餐（饮）具消毒、保洁等设施、设备，并做到安全无害、清洁卫生。餐饮具、食品应定位存放，避免生熟混放、混用。
A
A.正确
B.错误
5728.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：动车组应建立旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：突发公共卫生事件处理预案和组织管理网络，配备急救药箱，保证药品器械齐全有效，做到专人保管，做好使用登记并及时补充药品器械
A
A.正确
B.错误
5729.铁路卫生监督机构实行出库始发列车全项检查和折返始发、终到、中途重点检查制度。站车卫生监察进行现场监督检查，采取填写“旅客列车动车组卫生监督检查表”、进行符合率判定并提出监督意见的方法。
A
A.正确
B.错误
5730.动车组保洁作业规定：严禁操作动车组配电柜、司机室驾驶设备等与保洁作业无关设备。
A
A.正确
B.错误
5731.动车组保洁作业规定：使用吸尘器等电器工具，应保证设备自身良好。使用客室外置电源插座，禁止擅自接电。保洁电器的技术规格须由运用所审核、备案，电器功率应控制在插座许用功率以内。
A
A.正确
B.错误
5732.动车组保洁作业规定：保洁擦拭时应使用棉布等柔软材料，可以使用钢丝球、刀片等锋利尖锐工具铲刮污垢。厕所便器、洗面盆等处污垢，可沾少许清洁剂擦拭；客室内墙板、顶板、玻璃、门窗、小桌等，应使用半干半湿的软毛巾擦拭，污垢处可沾少许清洁剂擦拭，清洁后及时消除残迹；洗面盆、冲便器、门等处的感应器外表面必须使用干燥的软布擦拭。
B
A.正确
B.错误
5733.动车组保洁作业规定：座椅和地毯等处纺织品上污垢的清洁，在列车长指导下制定并执行专门的清洁工艺，使用专用的清洗剂。
B
A.正确
B.错误
5734.动车组保洁作业规定：禁止向洗手盆及便器内投放杂物、排放污水。车上清扫出的垃圾，必须袋装化，在作业完毕后由终到站处理，不得随意抛洒，不得遗留在动车所内。
B
A.正确
B.错误
5735.动车组保洁作业规定：保洁作业结束后必须将打开的各处盖板、小门复位、关闭，并检查、确认工具和设备已撤出车辆限界之外，确保动车组移动安全。
A
A.正确
B.错误
5736.动车组保洁作业规定：因保洁作业造成的外墙划伤、设备损坏等应由保洁部门承担相应的修复费用，动车运用所负责组织修复。
A
A.正确
B.错误
5737.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：客运段是保洁服务工作的监管主体，负责与保洁公司签订安全管理协议，对动车组保洁质量、安全、路风进行全面监管，并为保洁公司提供必要的工作条件。
A
A.正确
B.错误
5738.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：成立动车组保洁质量检查组（以下简称质检组），按车体或根据实际需求配备保洁质检员，每日负责对库内、折返保洁工作质量进行监督、检查、验收。
A
A.正确
B.错误
5739.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：库内保洁是指在动车所（基地）内对动车组车厢内各部位的全面清洁，座椅套、头枕片、广告贴、动车刊物等的日常维护和备品的定置摆放。
A
A.正确
B.错误
5740.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：随车保洁是指在动车组运行中对车厢内的动态卫生及备品进行随时整理和补充，做好旅客服务的同时，协助客运班组做好应急处置工作。
A
A.正确
B.错误
5741.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：折返保洁是指动车组在折返站停靠期间，调整座椅方向及对车厢内各部位的清洁。
A
A.正确
B.错误
5742.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：随车保洁作业时间标准。列车始发前30min，随车保洁人员统一着装、持证随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。车底终到对车内卫生彻底清理后，与客运班组共同下车。
A
A.正确
B.错误
5743.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁人员要爱护铁路设备设施，引导旅客正确使用服务设备设施，严禁野蛮作业，移动、操作与保洁作业无关的设施设备后要及时复位。
B
A.正确
B.错误
5744.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志，携带相应证件，统一列队出退乘；使用文明用语，落实“首问首诉”负责制。
A
A.正确
B.错误
5745.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁作业时，不得干扰和影响旅客，与旅客走对面时，要主动示意让路，严禁与旅客抢道、并行，严禁手持垃圾袋收取垃圾，严禁戴胶皮手套进入客室作业。遇有工作失误应及时表示歉意，对旅客配合表示感谢，清扫工具定位隐蔽摆放。
A
A.正确
B.错误
5746.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：动车组列车保洁质量考核实行百分制，考核划分为三个等级：85分及其以上，按本合同规定单价进行清算；60—84分每少1分扣除1%清算；60分以下为不合格，对该次考核工作量不予清算。
B
A.正确
B.错误
5747.关于印发《沈阳铁路局动车组列车餐饮服务暂行标准（试行）》的通知：统一外观设计和包装材料;在指定位置标注CRV注册商标。
B
A.正确
B.错误
5748.转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:专用添乘证限持证人本人使用，并限于免费乘坐本公司担当的动车组。
A
A.正确
B.错误
5749.转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:专用添乘证可以用于办理动车组签证。
B
A.正确
B.错误
5750.沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局旅客列车乘务餐管理和考核办法（暂行）》的通知：列车乘务餐只供应本次列车担当乘务任务的乘务人员、司机、乘警、检车人员、随车机械师、保洁员、运转车长和邮政乘务员，司机便乘人员须持有效便乘证、机车报单就餐，由餐车长在《乘务餐质量反馈单》进行登记。其他人员一律不得供应乘务餐，任何单位和列车不准扩大供应范围。
A
A.正确
B.错误
5751.转发总公司关于加强动车组餐饮供应管理的通知：发现旅客因餐售服务，特别是食品安全或15元盒饭和2元饮用水供应等方面的反应、投诉时，必须及时汇报，妥善处理。
A
A.正确
B.错误
5752.转发铁道部关于印发《：动车组列车食品安全管理办法》的通知：经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于10℃，保存时间不超过24小时；供餐前应经充分加热，加热后食品中心温度应不低于70℃。
A
A.正确
B.错误
5753.通话记录运营客管〔2014〕44号：各次动车组列车要在原规定配餐标准的基础上增加供应素食盒饭。
A
A.正确
B.错误
5754.中国铁路总公司运输局关于规范动车组餐营商品公示的通知：要有销售的商品价目表和菜单，并在餐车和售货（餐）车醒目位置公示。服务指南内要有本趟列车销售的价目表。销售的商品和快餐要一货一签，价签有“CRH”标志。
A
A.正确
B.错误
5755.中国铁路总公司运输局关于规范动车组餐营商品公示的通知：商务座要配置专项服务指南，公示服务项目，放置在座椅背兜内，专职人员也要主动介绍。
A
A.正确
B.错误
5756.关于加强备用动车组管理的通知：热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，司乘人员、随车备品、服务用品等同步安排到位，确保接到命令后30分钟内出动。
B
A.正确
B.错误
5757.铁路运输各专业和安监、公安、卫生等各部门人员须登乘动车组列车检查、试验时，必须办理由本局负责局领导签发的《动车组列车登乘证》，并主动向动车组列车乘务人员出示此证
A
A.正确
B.错误
5758.动车组列车乘务人员必须严格查验《动车组列车登乘证》，登乘证不安排座席，无证不准登乘动车组列车。
A
A.正确
B.错误
5759.车站工作人员必须严格查验《动车组列车登乘证》，登乘证不安排座席，无证不准登乘动车组列车。
B
A.正确
B.错误
5760.铁路运输企业各单位持各类检查证件一律不得登乘时速300公里以上动车组列车。
A
A.正确
B.错误
5761.铁路运输企业各单位持各类检查证件一律不得登乘时速350公里以上动车组列车。
B
A.正确
B.错误
5762.铁路运输各专业和安全监察、收入稽查、路风监察、公安、卫生等各部门人员须登乘时速300公里以上动车组列车检查的，必须经铁路局主管局长审查并报铁道部相关主管部门备案后，由本铁路局核发《高铁动车组列车登乘证》。对持有中华人民共和国铁道部安全监察证的各级安全监察，各铁路局应保证办理。
A
A.正确
B.错误
5763.铁路局要严格司机室登乘管理。对登乘司机室的人员，必须严格审查《高铁动车组列车登乘证》和工作证，杜绝无关人员进入司机室。
A
A.正确
B.错误
5764.站段要严格司机室登乘管理。对登乘司机室的人员，必须严格审查《高铁动车组列车登乘证》和工作证，杜绝无关人员进入司机室。
B
A.正确
B.错误
5765.动车组列车乘务人员值乘期间要注意自身形象，出乘及乘务期间要随时整理自己的仪容仪表，着装规范，尽量不在旅客面前说笑、嬉戏、聚堆闲谈、盹睡等行为的发生。
A
A.正确
B.错误
5766.动车组列车乘务人员凡退乘或便乘期间乘坐动车时应在列车长的要求下将职务标识、徽章标志取下，并严格遵守路内职工乘车有关规定，自觉维护乘车秩序，带头树立良好形象。
B
A.正确
B.错误
5767.动车组列车餐售服务人员在餐车售卖商品时，绝对禁止坐在吧台内解答旅客问询和销售商品，在车厢推车售卖时严禁大声叫卖。
A
A.正确
B.错误
5768.哈大客专全线设置5个垃圾投放站，分别是哈尔滨西站，四平站、沈阳北站、沈阳站和大连北站。
B
A.正确
B.错误
5769.哈大全线有配餐配送能力的车站为哈尔滨西、长春、长春西、沈阳、沈阳北、大连、大连北站。
A
A.正确
B.错误
5770.发现司机突发疾病后，列车长协助寻找具备医务知识的旅客参与救治；无相关医务人员时，组织相关人员（红十字救助员或具备医疗知识的相关人员）按照常识做好基本保护。同时负责事故现场的组织协调工作。
A
A.正确
B.错误
5771.随车机械师巡检作业发现执乘司机精神不振时，要及时询问司机身体状况，并增加巡视司机室频次，必要时建议司机停车处理。
A
A.正确
B.错误
5772.明确客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：4、5车之间
A
A.正确
B.错误
5773.明确客运值班员和列车长站车交接位置。长编组动车组列车：8、9车之间
A
A.正确
B.错误
5774.关于CRH380B型动车组车内各区域划分及使用说明：CRH380B型动车组1、7号车厢观光区域储物柜为客运部门使用，用于放置观光车为旅客发放的饮食品。
B
A.正确
B.错误
5775.CRH380B型动车组2、7号车厢材料柜为车辆部门使用，用于放置空调故障情况下使用的车门防护网和接地杆等防护用具。
A
A.正确
B.错误
5776.CRH380B型动车组5号车厢备品柜为客运部门和保洁公司共同使用，用于放置保洁员箱包、消耗备品，保洁工具和垃圾清洁车等。
B
A.正确
B.错误
5777.CRH380B型动车组5号车厢6组备品柜的使用划分，按靠近乘务员室一侧为1号柜，由右至左排序，具体划分为：1号柜为车辆部门使用，用于放置随车工具及材料
A
A.正确
B.错误
5778.CRH380B型动车组5号车厢工具室为车辆部门使用，用于放置应急梯等大型随车工具。
A
A.正确
B.错误
5779.CRH380B型动车组3号车厢工具柜为车辆部门使用，用于放置过渡车购等应急备品。
B
A.正确
B.错误
5780.席位信息列表区中席位显示以“限售站+席位号”方式显示，使用颜色来区分该席位可补情况，绿色为不可补，红色为可补。
B
A.正确
B.错误
5781.按动车组动力轮对的分布和驱动设备的设置，全部为动力分散型。
B
A.正确
B.错误
5782.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列单独编排，顺序由001～999依次排列。
A
A.正确
B.错误
5783.动车组编组顺位代码以两位阿拉伯数字表示，位置排列编号自首车起从“01”开始顺序排列，尾车的排列编号为“08”。
B
A.正确
B.错误
5784.CRH5A型动车组为8辆编组，可重联运行，最高运行速度300km/h。
B
A.正确
B.错误
5785.CRH5A动车组采用5动3拖动力结构，1、2、3、7、8车为动车，4、5、6车为拖车
B
A.正确
B.错误
5786.CRH5A动车组1、8车设有司机室，受电降弓在2、6车顶部
B
A.正确
B.错误
5787.CRH5A型动车组车体基本参数。总长：211.5m、头车长度：27.6m、中间车长度：25m、
B
A.正确
B.错误
5788.CRH5A型动车组一等车采用2+3固定座椅布置，二等车采用2+2座椅布置。
B
A.正确
B.错误
5789.CRH5A型动车组6车设有无障碍卫生间。
B
A.正确
B.错误
5790.CRH5A动车组车种代码是汉语拼音缩写，分别为：一等座车ZE，二等座车ZY，餐车（含酒吧车）CA，二等座车/餐车ZEC。
B
A.正确
B.错误
5791.CRH5A动车组每节车厢外部设有显示屏，显示车厢号、车次、到发站名等。
A
A.正确
B.错误
5792.CRH5A动车组每辆车均在二位端车下配有存放净水的净水箱以及存放污水的污水箱，净水箱、污水箱容积均为600升。
A
A.正确
B.错误
5793.CRH5A型动车组塞拉门为电控电动气动锁闭机械二级锁闭结构，在列车速度>10km/h具备自动关门功能，速度>15km/h自动锁闭，
B
A.正确
B.错误
5794.CRH5A动车组塞拉门门状态指示灯：显示当前塞拉门的状态。其中：白灯-车门处于隔离状态，绿灯-车门正常关闭，红灯-车门打开或关闭故障，红灯闪烁-翻板未锁闭。
A
A.正确
B.错误
5795.CRH5A型动车组在每辆车的配电柜、客室、卫生间共8个烟雾报警器以预防火灾事故的发生。
B
A.正确
B.错误
5796.CRH5A动车组红色应急通风按钮由客运人员使用。
B
A.正确
B.错误
5797.CRH5A动车组餐车微波炉功率单独使用为2900W,两个共同使用时不超过3500W。
B
A.正确
B.错误
5798.CRH5A动车组电茶炉可以为乘客提供加热到95℃以上的开水，烧水箱和储水箱分开。
A
A.正确
B.错误
5799.CRH5A型动车组列车全列共配备40具灭火器。
B
A.正确
B.错误
5800.CRH5A型动车组1、8车司机室内分别放置2具干粉灭火器。
B
A.正确
B.错误
5801.CRH5A型动车组水雾灭火器为3L/具，水雾灭火器维修期限为3年。
B
A.正确
B.错误
5802.CRH5A型动车组列车全列共设有紧急制动阀17个。
A
A.正确
B.错误
5803.CRH5A型动车组全列共计30个安全锤。
B
A.正确
B.错误
5804.CRH5A型动车组防护网分别放在1车备品柜内，每组车体10个，当空调故障20分钟后仍无法修复，需要打开车门通风时使用。
B
A.正确
B.错误
5805.CRH5A型动车组因空调故障开放车门挂网运行，运行速度为限速60km/h（通过高站台时限速40km/h运行）。
A
A.正确
B.错误
5806.CRH5A型动车组登顶梯放在7车工具室内，机械师登顶作业时使用，在登顶作业时客运人员负责防护。
A
A.正确
B.错误
5807.CRH5A型动车组接地杆放在8车备品柜内，机械师登顶作业前由机械师安装，客运人员负责防护。
A
A.正确
B.错误
5808.ATP是列车超速防护控制系统，简称列控系统。作用是防超速、防冒进，导向列车运行安全的目地，同时记录司机操作过程，为事故分析提供依据。运行高于200km/h必须使用。
B
A.正确
B.错误
5809.动车组终到后，由列车长、机械师、乘警对全列进行检查，确认设备状态正常，无遗留火种和闲杂人员。
A
A.正确
B.错误
5810.动车组列车车体出库期间、运行途中、折返站停留期间、终到车体入库期间绝对禁止任何人员在动车组列车的任何区域吸烟。
A
A.正确
B.错误
5811.转发铁道部关于规范动车组列车超员率管理的通知：（铁运[2008]128号）第三十条之规定：“时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内一等座车不得超员，二等座车最高超员率为30%”执行。
B
A.正确
B.错误
5812.乘车免费携带品：成人20千克、儿童10千克，长、宽、高之和不超过160厘米，乘动车组列车不超过130厘米。超过规定需办理托运。
A
A.正确
B.错误
5813.关于规范动车组广播播报程序及内容的通知：终到时手动播放“终到广播”（2遍）
B
A.正确
B.错误
5814.沈阳铁路局动车组列车禁烟管理办法：动车组车厢内禁烟标识齐全、字迹清楚。遇有标识脱落、翘起或字迹模糊时，由客运部门及时更换。
B
A.正确
B.错误
5815.客运部门应定期对动车组列车烟雾报警装置进行检查。
B
A.正确
B.错误
5816.涉及车载禁烟广播语音文件由客运段报路局客运处审定，经审定后由客运段送交广告公司负责语音文件录入。
B
A.正确
B.错误
5817.动车组运行中，客运、车辆、公安乘务人员及各级添乘人员均有责任和义务在作业和添乘期间向旅客宣传禁烟和制止吸烟行为。特别是重点发现和监控到洗手间吸烟的旅客，遇有无视宣传、提示或不听劝阻的行为人要按铁路法进行必要的处罚。
B
A.正确
B.错误
5818.动车组列车站停时，要劝阻旅客下车吸烟，避免乱扔烟头引发火险。
B
A.正确
B.错误
5819.动车组列车站停时，严禁旅客在车门口翻板或补偿器平面处站立吸烟，监控残留烟头扔入车内预防火险隐患。
A
A.正确
B.错误
5820.运行中发生烟雾报警接到司机通知后，原则上先由就近人员到场确认，随后乘警和机械师要立即赶到现场进行认定并处理。
B
A.正确
B.错误
5821.对担当换乘任务的动车组列车应优先放行，确保及时到位及返回归位。
A
A.正确
B.错误
5822.在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在非同一站台的两个站台面进行。
B
A.正确
B.错误
5823.列车调度员通过申请换乘的列车司机通知列车长组织旅客换乘。
A
A.正确
B.错误
5824.列车长风险卡中“管理”风险点控制措施为班前预想、标准落实、组织有序、重点有数、失责追究。
B
A.正确
B.错误
5825.设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
A
A.正确
B.错误
5826.高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各200米范围内禁止抽取地下水。
A
A.正确
B.错误
5827.铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。
A
A.正确
B.错误
5828.从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.正确
B.错误
5829.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同客运部门规定，并在车站、列车等场所公布。
B
A.正确
B.错误
5830.强行登乘或者以拒绝下车等方式强占列车是违反铁路安全管理条例的行为。
A
A.正确
B.错误
5831.联检时动车所质检员携带《动车组出所质量联检记录单（辆动-20）》（辆动-20）和《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12）；客运质检员到达联检动车组后，动车所质检员将“辆动-12”全部交给客运质检员；“辆动-20”由客运质检员负责组织填写，“辆动-12”由动车所质检员填写；
B
A.正确
B.错误
5832.如联检无故障在“辆动-12”问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，客运质检员保管“辆动-12”。
A
A.正确
B.错误
5833.如联检无故障在《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12）问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，动车所质检员保管“辆动-12”。
A
A.正确
B.错误
5834.动车组运行途中“辆动-12”放置在监控室内，发现的故障列车长随时填记在“辆动-12”入所状态栏中。如途中修复，在问题栏内的故障后填写“（已修复）”，机械师、列车长共同签认。
A
A.正确
B.错误
5835.《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12）故障范围按照原《动车组上部服务设施故障交接单》（50项点）检查、填写。
A
A.正确
B.错误
5836.动车组在局管内终到入所前，随车机械师将一份“辆动-12”交乘警，车辆和公安部门各保存一份。
B
A.正确
B.错误
5837.动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
AD
A.安抚
B.咨询
C.解释
D.服务
5838.行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，动车组（）、应按照有关规定进行处理。
AC
A.司机
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
5839.热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（）分钟、在车站外热备的动车组（）分钟具备车站发车条件。
AC
A.10
B.15
C.20
D.30
5840.动车组发生故障后，如果区间停车超过（）分钟、站内停车超过（）分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。
BC
A.15
B.20
C.30
D.60
5841.动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，（）应立即通知（）请求救援。
BD
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
5842. 动车组列车故障确需换乘时，列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知（）。
CD
A.车站
B.司机
C.随车机械师
D.列车长
5843.动车组票价可按公布票价打折，经过（）应执行同一票价。
ABCD
A.相同径路
B.相同站间
C.相同时段
D.不同车次
5844.实行打折优惠时，车站除公布票价外，另要及时公布车次别、点到点票价的（）。
AC
A.折扣率
B.公布票价
C.折后票价
D.票价
5845.动车组餐车盒饭以冷链为主，（  ）为辅，（  ）仅做应急备用，有（  ）餐食。
ABC
A.热链
B.常温链
C.清真
D.内部
5846.动车组乘务员乘务组中不（  ），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
ACD
A.高声喧哗
B.赤足穿鞋
C.嬉笑打闹
D.勾肩搭背
5847.动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线（   ）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
BCD
A.风光介绍
B.长大隧道
C.桥梁
D.渡海
5848.动车组各车厢安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员（  ）
ABD
A.知位置
B.知性能
C.会操作
D.会使用
5849.动车组列车安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用（   ）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
ABCD
A.广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
5850.动车组列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（  ）等严重影响列车环境卫生的食品。
BC
A.花生
B.口香糖
C.方便面
D.瓜子
5851.动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（  ）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.停站
B.运行速度
C.温度
D.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
5852.动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（  ）等信息
ABC
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.列车停站
5853.动车组列车除携带（  ）等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。
ABD
A.《电报》
B.《客运记录》
C.安全管理
D.处理票务
5854.动车组列车开车前，列车长确认站方开车铃声结束、（   ）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
ABCD
A.乘务员上车
B.餐车物品装卸
C.旅客乘降
D.高铁快件
5855.动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（  ）。
BD
A.11:00～13:00
B.11:30～13:00
C.17:00～18:30
D.17:30～19:00
5856.动车组列车席位字母表示座椅位置，其中（）表示靠窗，
AD
A.A
B.B
C.C
D.F
5857.动车组热备车底的（   ）同步配置到位。
ACD
A.乘务人员
B.应急备品
C.随车备品
D.服务用品
5858.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照（  ）有关规定，依据处罚标准从严处罚。
AC
A.《治安管理处罚法》
B.《铁路法》
C.《铁路安全管理条例》
D.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
5859.动车组列车：指由若干带（）的车辆以不固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
AC
A.动力和
B.混合动力
C.不带动力
D.全部动力
5860.动车组列车服务质量规范中，防火防爆、（）等安全管理制度健全有效。
ABCD
A.人身安全
B.食品安全
C.现金票据
D.结合部
5861.动车组列车服务质量规范中，出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；
BD
A.公安
B.车辆
C.客运
D.司机
5862.各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、（）紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
ABCD
A.烟雾报警器
B.应急照明灯
C.防火隔断门
D.紧急门锁
5863.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（），规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。
ABC
A.数量
B.规格
C.额定功率
D.工作时间
5864.开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方（）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
ABCD
A.开车铃声结束
B.旅客乘降
C.高铁快件
D.餐车物品装卸
5865.动车组列车服务质量规范中，（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
ABCD
A.采用广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
5866.动车组列车服务质量规范中，运行中做好安全宣传和防范，（）、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
BCD
A.霸座、卖座
B.车内秩序
C.环境良好
D.无闲杂人员随车叫卖
5867.行李架、大件行李存放处物品摆放（）。
ABD
A.平稳
B.安全
C.牢固
D.整齐
5868.大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
5869.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
BCD
A.休班
B.班前
C.班中
D.折返站
5870.（）、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。
ABC
A.乘务员室
B.监控室
C.多功能室
D.司机室
5871.车内各种服务图形标志（），符合规定。
ABCD
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
5872.车厢外部的电子显示屏显示列车（）等信息。
ABD
A.运行区间
B.时间
C.车次
D.车厢顺号
5873.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.停站
B.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
C.运行速度
D.温度
5874.（）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
AD
A.服务备品
B.温度
C.速度
D.材料
5875.软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。备有（）。
ABC
A.托盘
B.热水瓶
C.一次性硬质塑料水杯
D.洗手液
5876.动车组包房内有（）。
ACD
A.卧铺套
B.桌布
C.靠背套
D.不锈钢果皮盘
5877.动车组软卧代座车备有（）。
BC
A.托盘
B.热水瓶
C.一次性硬质塑料水杯
D.洗手液
5878.动车组商务座车有耳塞、（）、鞋套、（）和专项服务项目单、（）、免费读物。
ABCD
A.靠垫
B.一次性拖鞋
C.清洁袋
D.服务指南
5879.动车组商务座车备有防寒毯、（）托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
AC
A.耳机
B.耳塞
C.眼罩
D.靠垫
5880.动车组特、一、二等座车有（），放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
ABD
A.清洁袋
B.免费读物
C.服务项目单
D.服务指南
5881.动车组特、一、二等座车有（）；特、一等座车座椅有（）。
BCD
A.耳机
B.座椅套
C.头枕片
D.头枕
5882.动车组特、一、二等座车乘务组备有（）和一次性硬质塑料水杯。
BC
A.托盘
B.热水瓶
C.耳塞
D.洗手液
5883.动车组餐车有售货车、（）。
ABD
A.托盘
B.热水瓶
C.塑料水杯
D.一次性硬质塑料水杯
5884.动车组洗脸间有（）（或干手器）。
AB
A.洗手液
B.擦手纸
C.擦手巾
D.托盘
5885.动车组厕所内有芳香盒和水溶性好的（），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置（）。
ABD
A.卫生纸
B.擦手纸
C.擦手巾
D.芳香球
5886.动车组贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、（）、平整，（）、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
AD
A.清洁
B.整洁
C.无污渍
D.无污染
5887.洗涤、（）、装运及更换不落地、（）。
BD
A.存放
B.存储
C.无污渍
D.无污染
5888.卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、（），（）、无破损，定期晾晒。
BC
A.洁净
B.清洁
C.无污渍
D.无污染
5889.车厢内外各部位整洁，（）。
ACD
A.窗明几净
B.四壁清洁
C.四壁无尘
D.物见本色
5890.动车组厕所无（），地面干净无杂物。
ACD
A.积便
B.积水
C.积垢
D.异味
5891.布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位（）统一。
AC
A.放置
B.摆放
C.定型
D.定位
5892.清洁袋、（   ）、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
ABCD
A.洗手液
B.卫生纸
C.擦手纸
D.一次性坐便垫圈
5893.服务指南中含有（   ）主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
ABC
A.旅行须知
B.乘车安全须知
C.本车型的设备设施介绍
D.
E.乘车安全介绍
5894.垃圾（   ）等保洁工具及（   ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
BD
A.小车
B.小推车
C.售货小车
D.售货车
5895.定期进行“消、杀、灭”，（   ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABD
A.蚊
B.蝇
C.臭虫
D.蟑螂
5896.使用垃圾（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客（）及时恢复车容。
BC
A.小车
B.小推车
C.下车前
D.下车后
5897.各处所地面墩扫及时，（   ）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。
AB
A.干燥
B.干净
C.干爽
D.洁净
5898.洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（   ）。
ABCD
A.无污渍
B.无残渣
C.无堵塞
D.无积水
5899.垃圾车、垃圾箱（桶）、（   ）清理及时，无残渣。
ABC
A.清洁袋
B.靠背袋网兜
C.果皮盘
D.靠背网兜
5900.（   ）、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
ABC
A.垃圾袋
B.清洁袋
C.洗手液
D.卫生纸
5901.终到站时车内无（   ）、异味。
ABC
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.积便
5902.头发（   ），不理奇异发型、不剃光头。
BC
A.长度适宜
B.干净整齐
C.颜色自然
D.颜色统一
5903.男性两侧鬓角不得超过（   ），后部不长于衬衣领，不遮盖（   ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
BD
A.耳垂
B.耳垂底部
C.额头
D.眉毛
5904.女性发不（   ），刘海长不（   ），短发不短于两寸。
AC
A.过肩
B.过耳
C.遮眉
D.遮额头
5905.（   ）保持清洁，身体外露部位无纹身。
AB
A.面部
B.双手
C.头部
D.指甲
5906.女性眉笔和眼线为黑色或深棕色
BD
A.深黑色
B.黑色
C.棕色
D.深棕色
5907.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指（   ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（   ）的耳钉。
AD
A.一枚
B.两枚
C.2毫米
D.3毫米
5908.表情自然，（   ），庄重大方。
ACD
A.态度和蔼
B.用语标准
C.用语文明
D.举止得体
5909.服务语言表达规范、准确，使用“请、（   ）、再见”等服务用语。
ABC
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不客气
5910.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（   ）”等。
ACD
A.女士
B.小姐
C.小朋友
D.同志
5911.旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（   ）。
ABD
A.有问必答
B.回答准确
C.回答正确
D.解释耐心
5912.站立时，（   ），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
ABCD
A.挺胸收腹
B.两肩平衡
C.身体自然挺直
D.双臂自然下垂
5913.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
BD
A.胸前
B.腹前
C.35°
D.45°
5914.办理交接时行（   ），右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（   ）角。
BD
A.注目礼
B.举手礼
C.35°
D.45°
5915.夜间作业、（   ）要轻。
ACD
A.行走
B.清扫
C.交谈
D.开关门
5916.不高声喧哗、（   ），不在旅客面前吃食物、（   ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，
ABD
A.嬉笑打闹
B.勾肩搭背
C.吐痰
D.吸烟
5917.餐车对旅客供餐时，不在餐车（   ）、陪客人就餐。
ACD
A.逗留
B.交谈
C.闲谈
D.占用座席
5918.始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季（   ），夏季（   ）。
BD
A.16℃～18℃
B.18℃～20℃
C.24℃～26℃
D.26℃～28℃
5919.广播（   ），不干扰旅客正常休息。
ACD
A.语音清晰
B.音量适中
C.音量适宜
D.用语准确
5920.运行途中，（   ）时或（   ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所
BD
A.厕所排污
B.厕所吸污
C.正在供电
D.未供电
5921.商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（   ）、耳塞等服务。
ABCD
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾
5922.商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（   ）以前，正餐11:30～13:00、（   ）。
BD
A.0.291666667
B.0.333333333
C.17:30～18:00
D.17:30～19:00
5923.商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（   ）等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
ABC
A.面点
B.菜品
C.佐餐料包
D.配料包
5924.商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（   ）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
ABCD
A.无壳
B.无核
C.无皮
D.无骨
5925.“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（   ）等服务，全程提供送水服务。
AB
A.饮品
B.小食品
C.盒饭
D.方便面
5926.受理旅客咨询、求助、投诉，（   ）。
ABCD
A.及时回应
B.热情处置
C.有问必答
D.回答准确
5927.对重点旅客做到“三知三有”（知座席、（   ）、有交接）。
ABCD
A.知到站
B.知困难
C.有登记
D.有服务
5928.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（   ）等辅助器具，及时办理站车交接。
BD
A.拐杖
B.担架
C.电动车
D.轮椅
5929.火灾爆炸、（   ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
ABCD
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
5930.配备（   ）等应急物品，（   ），性能良好。
ACD
A.照明灯
B.扩音器
C.手电筒
D.电量充足
5931.灾害多发季节增备（   ）和应急药品，单独存放。
ABD
A.餐料
B.易于保质的食品
C.药品
D.饮用水
5932.发生烟火报警时，（   ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
ABD
A.随车机械师
B.列车长
C.列车员
D.乘警
5933.若发生客室或设备火情，（   ）或（   ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；
AB
A.列车长
B.随车机械师
C.列车员
D.乘警
5934.餐车（   ）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
ABCD
A.商品柜
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
5935.餐食、商品在餐车（   ）内定位放置，不占用旅客使用空间。
CD
A.商品柜
B.餐车储藏柜
C.吧台
D.冰箱
5936.餐车配置的（   ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
BCD
A.电磁炉
B.微波炉
C.微波炉
D.咖啡机
5937.餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，（   ）预包装饮用水和（   ）盒饭不断供。
AC
A.2元
B.3元
C.15元
D.20元
5938.动车组餐车盒饭以（）为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有清真餐食。 
ABC
A.冷链
B.热链
C.常温链
D.冷热链
5939.不出售无（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产厂家
C.生产日期
D.保质期
5940.高铁快件码放在车厢内（）座椅后的空档处时，不影响座椅（），高度不超过座椅。
AD
A.最后一排
B.大件行李处
C.前倾
D.后倾
5941.各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有（），有（）。
ABC
A.监督
B.检查
C.考核
D.奖罚
5942.动车组列车视频系统（含（）、（）等）播放的节目由铁道影视音像中心制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除公益广告以外任何形式的广告。
BD
A.公用视频
B.公共视频
C.一等座视频
D.商务座视频
5943.动车组列车长从事列车乘务工作满（）。列车值班员从事列车乘务工作满（）
AC
A.2年
B.3年
C.1年
D.2年
5944.动车组（   ）能够使用简单英语。
ABC
A.列车长
B.商务座
C.软卧列车员
D.保洁员
5945.城际动车组旅客列车
AC
A.跨局C1－C1998
B.跨局C1－C1999
C.管内C2001－C9998
D.管内C3001－C9999
5946.特快旅客列车
ABCD
A.T1－T9998
B.跨局T1－T4998
C.读“特”
D.管内T5001－T9998
5947.快速旅客列车
ABD
A.K1－K9998
B.跨局K1－K6998
C.管内K7001－K9999
D.管内K7001－K9998
5948.普通旅客列车
CD
A.1001－9998
B.跨两局1001－1998
C.管内4001－5998
D.1001－7598
5949.普通旅客慢车
ABD
A.6001－7598
B.跨局6001－6198
C.跨局6001－6298
D.管内6201－7598
5950.旅游列车
BC
A.Y1－Y9998
B.Y1－Y998
C.Y1－Y498
D.Y1－Y4098
5951.动车组检测车
AB
A.DJ5501－DJ5598
B.“动检”
C.DJ5501－DJ5698
D.DJ5001－DJ5698
5952.因故折返旅客列
BC
A.读“折”
B.读“返”
C.原车次前冠以“F”
D.原车次前冠以“Z”
5953.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足（）的尾数按（）以下舍去、（）及以上进为（）处理。
BCD
A.元
B.5角
C.2.5角
D.角
5954.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理()。
AD
A.尾数
B.5角
C.2.5角
D.角
5955.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米；空调票（）千米；加快票（）千米；卧铺票（）千米.
ABD
A.20
B.100
C.200
D.400
5956.附加票票价：分为（）、（）、（）票价。
BCD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
5957. 客票票价：分为（）、（）票价。
AB
A.硬座客票
B.软座客票
C.车票
D.附加票
5958.旅客车票的起码里程为（）。
AC
A. 客票20千米，加快票100千米
B. 客票25千米，加快票100千米
C. 卧铺票400千米
D. 卧铺票200千米
5959. 关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（   ）
ABCD
A.站台票1元/张
B.货签费0.25元/个
C.安全标志费0.20元/个
D.在装运前行李、包裹手续费5元/票次
5960.空车：不分车种，按每轴每千米核收。
C
A.0.157元
B.0.468元
C.0.534元
D.3.458
5961.车票由（）或（）设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。
AC
A.车站
B.代售点
C.铁路运输企业
D.列车
5962.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）函授学校。
ABC
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.中等专业学校
5963.定期站台票可按实际需要分为（ ）和（ ）。
AB
A.季票
B.月票
C.优惠票
D.减价票
5964.月度站台票的（ ）和（ ）由铁路局自定，价格应不少于每日一次。
BD
A.格式
B.式样
C.票价
D.价格
5965.发售卧铺票时，另在卧铺票背面添注车厢号和铺位号或粘贴印有（ ）的小票。
ABCD
A.车次
B.日期
C.车厢号
D.铺位号
5966.发售区段票时，必须用（ ）或（ ）填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断（发售半价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断），剪下的上部交旅客，下部存根报缴。
ABC
A.墨汁
B.黑色墨水
C.圆珠笔
D.蓝黑墨水
5967.代用票乘车区间栏填写（ ）。
ABD
A.发到站站名
B.经由
C.区间
D.乘车里程
5968.人数栏分别（ ）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消
ABC
A.全价
B.半价
C.儿童
D.伤残
5969.代用票记事栏内记载的事项有（ ）
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字。
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。
5970.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由（ ）等有关人员配合。
AC
A.乘警
B.列车值班员
C.乘警长
D.供水员
5971.办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明（ ）等。
ABCD
A.品名
B.包装
C.日期
D.件数
5972.车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明（ ）包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。
ABCD
A.日期
B.地点
C.移交车次
D.品名
5973.在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（）、（）和（）不退。
ABC
A.罚款
B.手续费
C.携带品超重、超大补收的费用
D.已使用至到站的车票
5974.停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“()、()、()”字样或贴同样内容的小条，
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.变更经由××站
5975.为维护（）、（）、（）、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订 《铁路客运运价规则》。
BCD
A.货主
B.旅客
C.托运人
D.承运人
5976.身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（  ）
ABCD
A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
5977. 儿童票是指半价的（   ）
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
5978.伤残军人半价票包括(    )。
ABCD
A.半价硬座客票
B.半价软座客票
C.半价加快票
D.半价空调票
5979.学生票和儿童票的相同点在于()
BCD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
5980.残疾军人票和儿童票的相同点在于()
ACD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
5981.学生票和残疾军人票的相同点在于()
CD
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
5982.（  ）学校可以购买学生票
ABD
A.普通大、专院校
B.军事院校
C.电视大学
D.中等专业学校
5983.（  ）在免费送回的区间，站、车均应告知旅客不得自行中途下车。
ABC
A.误售
B.误购
C.误乘
D.做过了站的旅客
5984.《客规》中规定，下列哪些物品不准带进车站和列车内（  ）
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物及妨碍公共卫生的物品
D.法律、法规中规定的危险品弹药和承运人不能判明性质的化工产品
5985.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只补收票价，核收手续费。
ABCD
A.应买票而未买票的儿童
B.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时
D.经站、车同意上车补票的
5986.《铁路旅客运输规程》规定，（  ）情况只核收手续费。
ABD
A.旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的
B.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的
C.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
D.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的
5987.《铁路旅客运输规程》规定，均含本数的用语是（）。
ABC
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
5988.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
5989.车票票面主要载明的内容（）
ABC
A.发站和到站站名
B.车次、票价、座别、卧别
C.径路、乘车日期和有效期
D.里程、到达站时刻
5990.车票中客票部分为（）。
BD
A.座席
B.硬座
C.硬卧
D.软座
5991.承运人的基本权利包括（   ）
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
5992.承运人的义务包括
ABCD
A.确保旅客运输安全正点
B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失予以赔偿
5993.承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期、不定期
D.储值、定额
5994.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
BCD
A.软座客票
B.硬座客票
C.加快票
D.空调票
5995.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（　　　）。
AB
A.半价客票
B.半价加快票、空调票
C.半价硬座客票、加快票
D.半价软座客票、加快票、空调票
5996.对违反国家法律、法规，（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
AC
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
5997.发生（）时，在发站应换发新票。
BC
A.坐过站
B.误购
C.误售
D.越站
5998.附加票包括（）。
BCD
A.变径票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
5999.关于通票有效期间的计算，正确叙述的是（）
ABCD
A.通票的有限期间按乘车里程计算
B.1000km以内为2日
C.每增加1000㎞增加1日
D.不足1000km的尾数也按1日计算
6000.加快票发售的规定（   ）
ABC
A.必须软座或硬座客票。
B.发售加快票的到站，必须是所乘快车、快速车或特别快车停车站。
C.发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站。
D.发生加快票必须有客票和空调票、卧铺票
6001.减价票包括（  ）
ABC
A.儿童减价票
B.学生减价票
C.伤残军、警减价票
D.团体旅客票
6002.客票票价包括（   ）
AB
A.硬座票价
B.软座票价
C.加快票票价
D.空调票票价
6003.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.押运人
D.收货人
6004.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
6005.旅客乘车免费携带品的重量是（）
ABD
A.儿童（含免费儿童）10千克
B.外交人员35千克
C.儿童10千克
D.其他旅客20千克
6006.旅客定义的条件是(  )
ABC
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童.
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.买站台票的人
6007.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
AD
A.日期、车次
B.到站
C.票价
D.席别
6008.旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABC
A.误售
B.误购
C.误乘
D.漏乘
6009.旅客运输组织工作要从（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABCD
A.方便旅客出发，全面安排
B.按照长短途列车分工
C.换乘优先
D.保证重点
6010.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，购买（）。
CD
A.加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票
C.全价卧铺票
D.半价空调票
6011.哪些人代表承运人（）？
CD
A.旅客
B.托运人
C.运输企业
D.铁路车站、列车及运营有关人员
6012.伤残军人可享受（）减价票。
CD
A.半价硬座客票
B.全价客票
C.半价客票
D.附加票
6013.特种乘车证包括（  ）
ABCD
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局押运人员免费乘车证
C.邮局视导员免费乘车
D.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明
6014.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表和旅客须知
6015.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
BD
A.工作证
B.稽查证件
C.稽查臂章
D.佩戴稽查臂章
6016.为方便旅客的旅行生活，下列哪些物品可限量携带（）？
ABC
A.20毫升指甲油、去光剂、染发剂
B.气体打火机5个
C.100毫升酒精、冷烫精
D.800毫升摩丝、发胶、卫生杀虫剂
6017.为了方便旅客的旅行，并在保证安全和卫生的条件下，可限量携带下列哪些物品（  ）
ABD
A.安全火柴20小盒
B.初生雏20只
C.初生雏30只
D.不超过100mL的酒精
6018.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（  ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.身体健康的旅客
6019.下列哪些情况不可以发售学生票。（）
ACD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.
C.学生证未按时办理学校注册的
D.学生往返于院校与实习地时
6020.下列属于误乘的是（   ）
ABCD
A.旅客没有确认车次
B.上行方向坐错了车
C.下行方向坐错了车
D.乘车中坐过了站
6021.以下说法正确的是（   ）
ABD
A.空调票的起码里程为20KM
B.客票的起码里程为20KM
C.客票的起码里程为40KM
D.加快票的起码里程为100KM
6022.因（）需送回时，承运人应免费送回。
ABD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
6023.因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
ACD
A.满员
B.自然灾害
C.晚点
D.停运
6024.由于铁路责任，如（  ）等原因致使旅客退票时，不收退票费。
ABCD
A.列车超员
B.列车晚点
C.卧铺发售重号
D.车辆故障途中甩车
6025.有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款。
BCD
A.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
B.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
C.持失效车票乘车
D.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
6026.遇到下列哪些情况，可适当延长车票的有效期间（  ）
AC
A.因列车满员、晚点、停运使旅客不能在有效期内到站时
B.动车组列车车票有些情况可办理有效期延长。
C.旅客因病，在客票有效期间内，提出医疗单位证明或车站证实时
D.越站乘车时
6027.遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。（ ）
ABC
A.在列车严重超员的情况下
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时
C.乘坐的是回转车，途中需要甩车时。
D.在列车有能力的情况下
6028.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
6029.行李中不得夹带（  ）
ABCD
A.货币
B.证券
C.珍贵文物
D.金银珠宝
6030.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
CD
A.处理列车
B.事故发生列车
C.事故发生站
D.处理站
6031.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（   ）
ABCD
A.站台票1元/张
B.货签费0.25元/个
C.安全标志费0.20元/个
D.在装运前行李、包裹手续费5元/票次
6032.旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。
BC
A.收回原票，换发新票
B.核收一次手续费
C.换发一张代用票
D.换二张代用票
6033.行李是指（）
ABCD
A.旅客自用的被褥、衣服
B.个人阅读的书籍
C.残疾人车
D.其他旅行必需品
6034.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。
AB
A.径路
B.车次
C.席别
D.票价
6035.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，下列哪些物品不办理转送？（  ）
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
6036.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录注明（）等移交下车站。
BC
A.价格
B.注明品名
C.件数
D.重量
6037.下列略语填写正确的是（   ）
ACD
A.有效期终了“过期”
B.越站"过站"
C.代用客快联合票普快—“客快”
D.卧铺票—“卧”
6038.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（  ）。
ACD
A.身份证
B.铁路免费乘车证
C.边境居民证
D.边境通行证
6039.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票，站台票可分为（  ）。
ABC
A.定期站台票
B.季度站台票
C.月度站台票
D.年度站台票
6040.旅客要求退还票价时，应按（  ）里程计算。
BCD
A.硬座客票
B.客票
C.卧铺票
D.加快票
6041.对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明（  ）。
ABCD
A.日期、发到站
B.件数、重量
C.事由
D.车次
6042.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任，但伤亡是（  ）原因，承运人不承担责任。
ABC
A.旅客自身健康原因
B.不可抗力
C.旅客故意伤害
D.由第三人造成的
6043.下列哪些事项应在代用票记事栏记载。（）
ABCD
A.发售学生票是，记载"学"字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退XX元”及其他需记载的事项
6044.下列哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任。（）
ACD
A.不可抗力
B.列车紧急制动
C.旅客自身健康原因造成的
D.承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的
6045.代用票票价栏按收费种别分别填写哪些内容（）。
ABCD
A.收费种别和款额
B.卧铺栏前加“上、中、下”
C.不用栏用斜线划消
D.合计栏为所收款总计
6046.旅客票价的构成要素有（  ）
BCD
A.客票票价
B.基本票价率与票价比例关系
C.旅客票价里程区段
D.递远递减率
6047.火灾事故分为：()、较大火灾事故和一般火灾事故
AB
A.特别重大火灾事故
B.重大火灾事故
C.严重火灾事故
D.火灾报警事故
6048.火灾事故Ⅱ级(橙色)应急响应：是指发生重大火灾事故的响应。由（）启动。响应行动由（）应急指挥部组织实施。
AB
A.铁道部
B.路局
C.铁路总公司
D.客运段
6049.以消除在动车组列车上发生吸烟现象为目的，实施（）劝阻、制止、（）的“六步”作业法，实现超前控制，彻底杜绝动车组列车运行及库内停留时车内吸烟现象。
ABCD
A.宣传
B.巡查
C.监控
D.处罚
6050.系统主界面分为三个区域：上方的()区、中部的（）区和下方的（）区。
BCD
A.设置
B.系统显示
C.业务功能
D.系统功能
6051.动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知（）等，
ACD
A.车次
B.满水车厢号
C.缺水车厢号
D.缺水程度
6052.动车组途中（）时，要执行安全卡控制度。
BC
A.播放广播
B.上水
C.验票
D.吸污
6053.较大突发公共卫生事件（Ⅲ级）食物中毒事件包括：铁路单位和旅客列车发生的()人以上，或出现()人以上()人以下死亡的
ACD
A.50
B.100
C.3
D.5
E.10
6054.沈阳铁路局突发公共卫生事件应急预案，预警分级由高到低分为四级，依次为（）、橙色、（）、蓝色。
BD
A.绿色
B.红色
C.白色
D.黄色
6055.高速动车组旅客列车
AD
A.G1－G9998
B.C1－C9998
C.Z1－Z9998
D.读“高”
6056.乘车证共分为（ ）硬席临时定期乘车证、便乘证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证九种
ABCD
A.软席全年定期乘车证  
B.软席乘车证   
C.硬席全年定期乘车证  
D.硬席乘车证
6057.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（ ）等
ABCD
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员   
B.正副司、局长和相当职级的人员  
C.教授和相当专业技术职务的人员       
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”
6058.持用（ ），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）
ABCD
A.全年定期乘车证   
B.临时定期乘车证   
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
6059.持用（ ），均可乘坐空调可躺式客车
ABCD
A.全年定期乘车证  
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证   
D.硬席乘车证   
6060.持用铁路乘车证乘车，应同时交验（ ）
ABCD
A.工作证  
B.离休证
C.退休证  
D.家属证  
6061.持用（ ）乘车时，须由车站签证，其他乘车证免于签证
ABCD
A.临时定期乘车证  
B.软席乘车证   
C.硬席乘车证  
D.探亲乘车证  
6062.哪些乘车证可以免打查验标记（ ）
ABCD
A.全年定期乘车证       
B.临时定期乘车证        
C.通勤乘车证 
D.全年定期就医乘车证      
6063.持用定期通勤乘车证、（ ），除换乘外，中途下车无效
ABCD
A.通勤乘车证;
B.通学乘车证;
C.定期就医乘车证;
D.软席乘车证
6064.在票面上（ ），未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均视为违章使用乘车证
ABCD
A.加添;
B.涂改;
C.转借;
D.超过有效期限乘车
6065.乘车证监察人员履行职责时，凭《监察证》可进出车站及有关处所，使用（），并可按规定在（）。
ABCD
A.铁路电报
B.电话
C.乘坐旅客列车时免于签证
D.列车、公寓、招待所食宿
6066.客运乘务人员便乘期间，必须撤除（）等有关职务标志，做到与当班客运乘务人员明显区别。
BCD
A.衬衫
B.肩章
C.臂章
D.胸牌
6067.客运乘务人员便乘时，要时刻注意维护自身形象，严禁出现与旅客（）等不文明行为。
ABC
A.乱扔杂物
B.蹬踏坐席
C.争座抢座
D.闲谈
6068.专供动车组列车冷（热）藏快餐盒饭生产者食品加工()合理
AB
A.布局
B.工艺流程
C.布置
D.生产线
6069.经营冷（热）藏快餐食品的，应严格执行“四控一规范”制度（）。
ABCDE
A.控制生产日期
B.控制保存时间
C.控制保藏温度
D.控制剩余食品
E.规范管理食品经营活动
6070.经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于()℃，保存时间不超过()小时
AB
A.10
B.24
C.20
D.48
6071.动车组消防安全管理暂行规定客运部门防火职责：（）
ABCDE
A.负责动车组运行中的消防安全管理
B.指导旅客正确使用安全设备
C.组织对旅客的消防安全宣传，加强动车组禁烟管理
D.负责组织易燃易爆危险物品查堵
E.组织客运人员参加联检交接
6072.属于列车长防火岗位职责的：（）
ABC
A.参加联检交接
B.按规定填写消防安全台账
C.主持召开消防安全小组会议
D.监控运行状态
6073.动车组火灾事故应急处置，应按照：（）的原则。
ABCDE
A.统一指挥
B.快速反应
C.正确处置
D.站车协同
E.尽快开车
6074.区间停车时，司机应指挥（）设置列车防护。
BC
A.乘警
B.随车机械师
C.列车长
D.乘务员
6075.动车组运用一级检修在每次运行结束后或（）小时以内进行一次，累计运行不超过（）公里。
BC
A.24
B.48
C.4000
D.2000
6076.列车长风险卡中风险点具体内容：（）
ABCD
A.责任
B.管理
C.作业
D.应急
E.人身
6077.乘务员风险卡中风险点具体内容：（）
BCDE
A.责任
B.车门
C.车内
D.人身
E.应急处置
6078.动车组列车运行晚点超过（）分钟时，车站应及时与调度所客运调度员（客服调度员）联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过（）分钟。
BC
A.10
B.15
C.20
D.30
6079.CRH380B型动车组（）车厢材料柜为车辆部门使用，用于放置空调故障情况下使用的车门防护网和接地杆等防护用具。
AD
A.2
B.3
C.4
D.7
6080.CRH380B型动车组3号车厢备品柜为（）和（）共同使用，用于放置保洁员箱包、消耗备品，保洁工具和垃圾清洁车等。
AC
A.客运部门
B.车辆部门
C.保洁公司
D.餐售部门
6081.CRH5A动车组运行中主控端司机室内的看管工作由司机负责，司机室（）、（）、通往客室（）的锁闭及看管工作由乘警负责。
BCD
A.塞拉门
B.登乘门
C.端门
D.摆门
6082.总公司关于明确客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：（）车之间；长编组动车组列车：（）车之间；重联动车组列车：到达列车运行前组第（）车之间。
ABC
A.4、5
B.8、9
C.7、8
D.9、10
6083.CRH5A动车组始发后，()要共同对非主控端、重联端司机室巡视检查一次.
BC
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
6084.CRH5A动车组随（）乘警可根据需要进入司机室。
AD
A.随车机械师
B.保洁员
C.餐车长
D.列车长
6085.列车发生烟雾报警后，司机要立即通知（）。
ABC
A.列车长
B.乘警
C.机械师
D.调度
6086.动车组列车站停时，严禁旅客在（）处站立吸烟。
AC
A.车门口翻板
B.正对车门
C.补偿器平面
D.靠近车门
6087.旅客列车始发前，所有各工种乘务人员，未按规定主动上缴或私藏香烟、火种时，责任人给予（）处分并离岗培训（）。
AB
A.行政警告
B.一个月
C.行政记过
D.二个月
6088.列车长及乘务员要加强（）旅客吸烟的巡视，对吸烟旅客要立即进行制止。
AD
A.厕所
B.车厢内
C.餐车
D.门头
6089.厕所内的禁烟标识内容为：
AB
A.警察提示：严禁吸烟
B.吸烟将引发报警，导致高速运行的列车紧急制动停车，对违反者将依法处理
C.警察提示：禁止吸烟
D.警察提示：请勿吸烟
6090.挂失补车票列车应开具客运记录中，记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、（）字样。
BCD
A.车票票号
B.新车票票号
C.席位使用正常
D.可办理退票
6091. 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续
AD
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称
B.提供购票时所使用的有效身份证件、原车票乘车日期和购票地车站名称
C.不晚于票面发站停止检票时间20分钟
D.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟
6092. PIS系统具有（）等功能.
ABCD
A.旅行信息显示
B.广播通告
C.内部通讯
D.娱乐服务
6093.娱乐服务分为（）和酒吧车音视频娱乐。
AB
A.一等车音视频娱乐
B.二等车背景音乐
C.一等车背景音乐
D.二等车音视频娱乐
6094. PIS系统内部通讯实现（）乘务员和乘务员之间通讯。
BCD
A.乘务员与司机室
B.司机室之间
C.司机室和监控室
D.列车长和乘务员
6095. PIS系统广播通告分为（）预录广播通告、（）通告。
AD
A.自动或手动触发式
B.自动
C.手动
D.全列人工广播
6096.发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知（），及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。
AD
A.列车长
B.乘警长
C.随车机械师
D.司机
6097.应通过（）等方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险物品、逃生知识、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。
ACD
A.图形标志
B.口头宣传
C.电子显示
D.广播宣传
6098.动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，列车长、（）要立即携带灭火器赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。
ABD
A.乘警
B.客运乘务员
C.餐饮人员
D.随车机械师
6099.火灾扑灭后，（）共同检查车辆状况，确认安全后，报告列车调度员尽快开车。
BD
A.乘警
B.列车长
C.本务司机
D.随车机械师
6100.全新的运输组织方式要求和动车组高度智能化、模块化、高可靠性的特性，决定了动车组运用检修具有哪些显著特点:（）。
ABCD
A.高密度
B.高标准
C.高效率
D.高度一体化
6101.动车组制动系统故障切除25%制动力时，限速（）km/h运行；切除50%制动力时，限速（）km/h运行。
AB
A.160
B.120
C.200
D.250
6102.动车组轴承温度车载系统检测报警时，立即()处理。地面红外线系统探测热轴报警时，红外线值班员、列调、司机及随车机械师按规定程序处置，但不进行列车()。
BD
A.报告
B.停车
C.降速
D.拦停
6103.旅客列车空调失效时，按规定启动相应的应急预案。列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。
CD
A.保洁员
B.餐售人员
C.乘警
D.列车员
6104.列车长组织（）等乘务人员确定应急方案，在车厢内运行方向左侧（非会车侧）车门处安装防护网。
ABCDE
A.列车员
B.乘警
C.随车机械师
D.餐饮
E.保洁
6105.动车组列车空调失效需安装防护网时，防护网安装完毕后，随车机械师确认安装状态后报告列车长，列车长通知司机申请停车。列车长组织（）值守，严禁旅客自行下车。列车乘务人员（含餐饮保洁）应当将车门处的旅客动员到车内，严格值守车门。
ABCD
A.乘警
B.列车员
C.餐车工作人员
D.随车保洁员
E.随车机械师
6106.手持终端主要包括主机（含显示屏、拨号键盘和天线）、（）等。
AB
A.电池
B.充电器
C.遥控器
D.电源线
6107. GSM-R手持终端应有一定备用数量，备用数量暂定为：作业手持台（OPH）备用数量为实际运用数量的（）；通用手持台（GPH）备用数量为实际运用数量的（）。
AB
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
6108.属于购票时的有效身份证件有：（）
ABCD
A.中华人民共和国旅行证
B.军队文职干部证
C.外国人居留证
D.地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明
6109.电话订票仅受理居民身份证、（）、护照。
AB
A.港澳居民来往内地通行证
B.台湾居民来往大陆通行证
C.军官证
D.武警警官证
6110.以下情形，不办理挂失补办手续：
ACD
A.超过规定时间提出的
B.停止检票时间前20分钟
C.原车票已经退票的
D.已经挂失补办的
6111.列车验票时，同时核对（）。票、证、人不一致的，按无票处理。
ACD
A.旅客
B.票面所载的有效身份证件
C.其所持车票
D.票面所载的有效身份证件原件
6112.退票手续办理站均应为“挂失补”车票票面列车的（）。
BD
A.乘车站、下车站
B.发站、到站
C.停靠站
D.经停站
6113.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。 
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
6114. (  )均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车
AC
A.乘车站
B.发站
C.下车站
D.到站
6115.在12306.cn网站购票后，遇以下（）情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
ABCDE
A.使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
B.使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
C.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 
D.使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
E.购买学生票、残疾军人票的。
6116.动车组列车长携带两个对讲机，频道分别保持在频道（)和频道2；列车员携带一个对讲机，频道保持在频道()。
AB
A.1
B.2
C.3
D.4
6117."对火灾事故的处理，按铁道部《事规》定性处理。要遵照“四不放过,(）不放过的原则,结果报上级公安消防机构。"
ABCD
A.事故原因未查清
B.责任人未处理
C.整改措施未落实
D.有关人员未受到教育
6118.以下车站为给水站的是：（）。
ACD
A.沈阳北
B.长春西
C.长春
D.大连北
6119.以下车站是垃圾投放站的是：（）。
ACD
A.沈阳北
B.四平东
C.吉林
D.长春
6120.乘务人员接车后，要对全列广播的（）进行再次确认，遇异常情况妥善处理，确保音量适中、内容准确。
ABC
A.音量
B.播报时机
C.内容
D.颜色
6121.承担动车组（）、（）、（）级修程的动车段还应具备动车组相应修程的检修能力。
ABC
A.三
B.四
C.五
D.六
6122.动车所应设置存车线、（）、（）、（）、（）、洗车线、备件存放库、轮对故障动态检测棚、空压机室等设施
ABCD
A.检查库
B.轨道桥
C.立体作业平台
D.临修库
6123. 动车段可根据需要设置（）、（）、（）、（）、解编线等线路。
ABCD
A.检修库线
B.材料运输线
C.试验线
D.牵出线
6124. 动车组实行以()周期为主、()为辅的计划预防修，检修方式以换件修为主，主要零部件采用专业化集中修。
AC
A.走行公里
B.设备状况
C.时间周期
D.运行时间
6125.高速铁路车站分为（）站、（）站。
AB
A.集控
B.非集控
C.联锁
D.非联锁
6126.什么情况下使用紧急制动阀（）
ABCD
A.车辆燃轴或重要部件损坏
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
6127.动车组列车在冰雪天气限速要求当运行区段降中雪或积雪覆盖轨枕板或道砟面时，无砟轨道区段限速（  ），有砟轨道区段限速（）
AD
A.250 km/h及以下；
B.160 km/h及以下
C.120km/h及以下
D.200 km/h及以下
6128.动车组列车当运行区段降大雪、暴雪时，无砟轨道区段限速()，有砟轨道区段限速()。
BD
A.250 km/h及以下；
B.160 km/h及以下
C.120km/h及以下
D.200 km/h及以下
6129.路风系指铁路的行业风气，是铁路的（    ）在运输企业和职工中的综合表现。
ABC
A.性质
B.宗旨
C.经营方向
D.服务理念
6130.路风工作是（      ）的组成部分。
BCD
A.党内民主化建设
B.铁路精神文明建设
C.党风廉政建设
D.企业经营管理
6131.路风问题分以车谋私（    ）、违规经营、违规贩运等七类
ABCD
A.以票谋私
B.乱收费乱加价
C.勒卡索要
D.粗暴待客
6132.以车谋私指凭借职权或通过关系，以（       ）等运输条件谋取私利的行为。
AC
A.车皮
B.车票
C.集装箱
D.茶座
6133.以车谋私：违反运输纪律，采取无票运输、（    ）等手段侵犯运输收入，从中谋取私利。
ACD
A.换票运输
B.私带无票
C.伪报品名
D.少报重量
6134.违反售票纪律，利用批（       ）或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
ABD
A.团体票
B.机动票
C.学生票
D.合同订票
6135.以票谋私:内外勾结霸座卖座、(        )、装运超过(     )的行包货物从中谋取私利。
BC 
A.自办售票点超标准收费
B.票记重量、件数
C.接送无票人员进出站上下车
D.擅自设立收费项目
6136.粗暴待客包括：
ABCD
A.对旅客货主语言污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客货主
C.殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由
D.严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为
6137.违规经营：以（      ）等手段，强制货主办理延伸服务或运输代理
ABC
A.不批计划
B.不配空车
C.拖延办理
D.加倍收费
6138.重大路风事件包括：
AB
A.以票谋私金额3000元以上
B.敲诈勒索旅客货主情节特别严重。
C.殴打旅客货主造成轻伤
D.以车谋私金额10000元以上
6139.严重路风事件包括
ACD
A.以车谋私金额2000元以上不足5000元
B.敲诈勒索旅客货主情节特别严重。
C.私带无票人员金额在1500元以上不足3000元
D.违规经营造成恶劣影响。
6140.一般路风事件包括：
ABCD
A.乱收费、乱加价金额，客运在30000元以上不足50000元
B.敲诈勒索旅客货主情节轻微。
C.违规经营造成很坏影响。
D.以票谋私金额500元以上不足1500元。
6141.路风监察人员查出路风问题，应填发（     ），也可视情况（      ）。
BD
A.服务质量监察通知书
B.《路风监察通知书》
C.编制客运记录
D.拍发铁路电报
6142.处理路风问题坚持（        ）
ABC
A.实事求是的原则
B.坚持从严执纪的原则
C.坚持惩前毖后、治病救人的原则
D.坚持标本兼治的原则
6143.对路风问题责任单位的处罚:（      ）
ABCD
A.通报批评
B.经济处罚
C.在企业经营业绩考核中扣分
D.取消有关荣誉称号和评先资格
6144.涉及谋私的路风问题，（           ）按谋私总额处罚，（         ）按个人谋私数额分别处罚。
BC
A.次要责任者
B.主要责任者
C.其他责任者
D.参与者
6145.有下列情形之一的，从轻或减轻处分:
ABCD
A.主动交代问题或自查自纠的
B.主动退回非法所得的
C.主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D.主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的
6146.有下列情形之一的，从重或加重处分:
ABCD
A.拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的
B.隐情不报，压而不查，查而不处的
C.个人一年内发生两次以上路风事件的
D.唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的
6147.甲类比乙类药箱配备标准中器械类不一样的有（）。
ABC
A.保护带2条
B.呼吸面膜2片
C.一次性产包1个
D.体温计
6148.列车垃圾投放前，列车员必须把垃圾袋系紧扎严，对已（）的垃圾袋要重套垃圾袋后再投放。
AC
A.开裂
B.破裂
C.漏水
D.漏气
6149.“（）、救护培训、（）、健康宣传”是铁路红十字工作的四项重点任务
AB
A.应急救护
B.药箱配置
C.积极救治
D.药品配置
6150.药箱内要有使用记录，药品、医用材料要标明()等标志。
BC
A.生产日期
B.有效期限
C.过敏者慎用
D.过敏者不用
6151.培训工作应紧密结合铁路企业特点，循序渐进，重点传授（）、创伤救护、急症处理、（）等知识
AD
A.心肺复苏
B.包扎
C.防火防爆
D.防灾避险
6152.退热类：（    ）
AB
A.小儿退热贴
B.小儿布洛芬栓
C.布洛芬颗粒
D.田倩
6153.1）退热、止咳化痰类：(     )
ABCD
A.氨咖黄敏胶囊
B.美酚伪麻片
C.小儿氨酚黄那敏颗粒
D.羧甲司坦片
6154.（4）止泻类：(   )
BC
A.氟哌酸
B.盐酸小檗碱片
C.口服补液盐
D.妈咪爱
6155.（2）外伤类：(  )
ABC
A.湿润烧伤膏
B.碘伏
C.苯扎氯铵贴
D.75%医用酒精
6156.器械类甲类比乙类多的医用备品种类是（）
ABC
A.保护带2条
B.呼吸面膜2片
C.一次性产包1个
D.7号针管
6157.铁路交通事故的应急响应中的Ⅱ级应急响应是指，客运列车脱轨（）辆以上，货运列车脱轨（）辆以上。
BC
A.15
B.18
C.60
D.80
6158.动车所每日召开一体化生产交班会，公布作业计划，安排检修重点，（）、（）、LKJ、ATP、CIR行车安全设备检修人员、（）等部门人员参加，实现检修作业的一体化管理。
ABD
A.保洁
B.客运整备
C.地勤司机
D.售后服务
6159.客运段是动车组旅客列车乘务、车内服务设施及车内保洁管理责任主体，负责动车组（）、（）的监督管理及按规定()等工作。
ACD
A.内部保洁
B.外皮洗刷
C.车内客运整备
D.联检
6160.动车组列车运行中严禁（）在车厢任何地点吸烟。
BD
A.司机
B.旅客
C.乘务员
D.铁路工作人员
6161.动车组列车在库内停留时，凡涉及在动车组车体内作业的客运、（）、公安及各类人员，均不得以任何理由在动车组车体内吸烟。
ABCD
A.餐饮
B.保洁
C.车辆
D.机务
E.电务
6162.运行中发生烟雾报警接到司机通知后，原则上先由就近人员到场确认，随后（）要立即赶到现场进行认定并处理
ABD
A.列车长
B.乘警
C.保洁
D.机械师
6163.热备动车组是指技术状态良好，（）完毕，餐料、备品齐全，具备随时投入运营条件，机务、车辆、客运、保洁等乘务人员在车上待令的动车组。
ABD
A.整备
B.保洁
C.检测
D.上水
6164.动车组配备的、绳索，（）、应急灯、扩音器等客运应急备品由客运部门使用，车辆部门管理。
ABCD
A.紧急用渡板
B.应急梯
C.车门防护网
D.消防锤
6165.动车组配备的()、头枕、()等客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理。
ABCD
A.售货小车
B.微波炉
C.座椅套
D.耳机
6166.出现以下情况之一，启动Ⅰ级应急响应：（）
ABC
A.铁路直接经济损失1亿元及以上
B.中断铁路行车48小时及以上
C.造成30人及以上死亡或者100人及以上重伤
D.中断铁路行车24小时及以上
6167.高速铁路主要突发事件应急响应行动遇（）等突发事件时，立即启动相关应急预案，及时开展应急救援处置。
ABC
A.铁路交通事故
B.自然灾害
C.设备故障
D.列车晚点
6168.高速铁路及动车组列车运行中发生相撞事故时，（）下车检查确认动车组无异状或经处理，不影响继续运行时，应立即通知司机开车，（）按随车机械师签认要求常速或限速运行。
AB
A.随车机械师
B.司机
C.列车长
D.客调
6169.发生铁路交通事故，Ⅲ级应急响应由（）负责启动：应急指挥地点设在铁路局应急救援（）。
AD
A.铁路局
B.铁路总公司
C.指挥处
D.指挥中心
6170."当发生火情时，立即通知司机，司机立即实施最大常用制动停车,不得停于隧道内，尽量避免停在()等重要建筑物以及居民区，并立即报告列车调度员。"
ABD
A.分相
B.长大下坡道
C.平交道
D.油库
6171.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。
ABCD
A.时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
6172.旅客列车车窗玻璃破损时，（）要分别向所属单位汇报，由所属单位逐级上报，动车组随车机械师还须向发生地铁路局动车调度员报告。
BCD
A.司机
B.车辆乘务员（随车机械师）
C.列车长
D.乘警
6173.沈阳铁路局各次旅客列车，在列车始发前，各工种乘务人员必须自觉执行对个人携带的香烟、火种实行上缴制度。（）由列车长负责收缴。
ABC
A.客运
B.餐饮
C.保洁
D.乘警
6174.铁路安全管理坚持（）的方针
ABC
A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.标本兼治
6175.动车组应急备品箱中配备有（）
ABC
A.扩音器
B.爆闪灯
C.引导旗
D.防护服
E.安全带
6176.列车广播应在（）客流较大停站开车后进行宣传，车厢电子显示屏应间断性滚动宣传。
AD
A.始发后
B.终到后
C.始发前
D.途中
6177.残疾军人证新证编号变更为（）位，前（）位为汉字。
AB
A.9
B.2
C.3
D.8
6178.残疾军人证新证在封底加装了电子芯片，需将残疾军人（）等个人信息写入其中。
AC
A.姓名
B.电话号码
C.身份证号
D.住址
6179.为适应动车组列车开行需要，不断满足旅客（）、快速、（）、优质的运输服务需求，特制定动车组列车旅客运输管理暂行办法。
BD
A.平安
B.安全
C.便利
D.方便
6180.动车组客运乘务组承担服务旅客、（）、（）、餐饮工作质量等工作。
BC
A.提高列车保洁
B.检查列车保洁
C.处理票务
D.办理补票
6181.运行时间在3小时以内的动车组列车，一般只播（）、服务设备介绍、（）、站名和背景音乐。
AD
A.安全提示
B.安全警示
C.启动词
D.迎送词
6182.动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与（）、（）或（）进行通话联络。
ABC
A.随车机械师
B.乘警
C.司机
D.保洁员
6183. 列车要通过广播、（）、（）、（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
ABD
A.图形标志
B.电子显示屏
C.宣传画
D.文字提示
6184.列车销售的食品和商品销售应当（），并有“CRH”标记。
AC
A.明码标价
B.安全卫生
C.一货一签
D.在有效期内
6185.列车长出乘除携带（）等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
ABC
A.电报
B.客运记录
C.处理票务
D.电子资料
6186.铁路局应当有（）随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。
ABC
A.技术设备条件
B.卫生状况
C.服务备品
D.应急物品
6187.有动车组停靠或通过的车站，应当对（）进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。
BC
A.地道
B.跨线候车室窗户
C.天桥
D.平交道
6188.当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止（）进行防护。
AB
A.组织旅客乘降
B.设防护栏
C.售剪车票
D.人工防护
6189.客运乘务组承担（）等工作。
ABCD
A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁
D.餐饮工作质量
6190.动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）、（）、（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。
BCD
A.短信订票
B.电话订票
C.互联网售票
D.银行卡购票
6191.发现车门未打开时，司机要立即通知（）。
BD
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.随车机械师
6192.运行中，（）听到司机发生烟火报警呼叫后，要立即答复司机，赶赴司机提供的报警地点进行确认。
BD
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.随车机械师
6193.动车组热备时，（）等乘务人员按出乘标准在车上待乘，餐料备品齐全。
ABCD
A.机务
B.车辆
C.客运
D.保洁
6194.供应食品应符合《食品安全法》的要求，不得提供（）。
ABC
A.变质
B.超期
C.“三无”食品
D.无“QS”
6195.动车组列车运行中发生与（）相撞事故停车时，列车长要立即向司机询问停车原因。
ACD
A.行人
B.车辆
C.牲畜
D.障碍物
6196.动车组与障碍物相撞停车后，（）下车检查处置必须在运行方向左侧进行，（）负责车上监护。
AD
A.随车机械师、
B.司机
C.乘警
D.列车长
6197.CRH5型动车组主控端司机室登乘门的锁闭、看管工作由（）负责。
AC
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.机械师
6198.CRH5型动车组非主控端（不含重联端）司机室登乘门的锁闭由司机负责，看管工作由（）负责。
AD
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.随车机械师
6199.CRH380B型动车组主控端司机室门的锁闭由司机负责，看管工作由（）负责。
AC
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.机械师
6200.CRH380B型动车组非主控端（不含重联端）司机室门的锁闭由司机负责，看管工作由（）负责。
AD
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.随车机械师
6201.动车组热备乘务中任何人不得离岗、缺岗，确保在车站的热备动车组（）或在动车所热备的动车组（）内具备车站发车条件。
BD
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
6202.向旅客免费供餐的食品应为（）、（）等不易撒落的食品，原则上不得提供方便面、盒饭等食品。
BC
A.水果
B.带包装的面包
C.火腿肠
D.矿泉水
6203.客运段动车乘务班组值乘中要按车厢（车门）划分，严格执行高低站台（）和运行途中（尤其是列车到站前）（）锁闭状态的“双确认”制度。
BD
A.伸缩翻板
B.开关翻板
C.巡视翻板
D.巡检翻板
6204.动车组客运乘务员值乘中严格按照作业区域划分，执行车门监控及翻板（）工作，
AC
A.开启
B.开合
C.锁闭
D.关闭
6205.动车组列车要利用广播和电子显示屏等做好儿童乘车宣传，营造车厢内（）的乘车环境。
ABD
A.安静
B.清洁
C.整洁
D.舒适
6206.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的（）等证件。
BCD
A.导盲犬健康证
B.残疾人证
C.导盲犬工作证
D.动物健康免疫证明
6207.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）、（）等信息，须相互一致。
AC
A.姓名
B.性别
C.住址
D.电话号码
6208.热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，（）等同步安排到位，确保接到命令后20分钟内出动。
ACD
A.司乘人员
B.餐饮人员
C.随车备品
D.服务用品
6209.动车组的消防安全管理，由铁路（）部门负责。
ABC
A.车辆
B.客运
C.机务
D.餐饮
6210.动车组列车（以下简称动车组）的消防安全管理贯彻“（）”的方针
AC
A.预防为主
B.消防结合
C.防消结合
D.齐抓共管
6211.在动车组列车遇有突发情况停车或晚点运行时列车长、列车员要逐车（）。
ABD
A.查看旅客状态
B.解决旅客需求
C.解决旅客困难
D.回答旅客问询
6212.铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，（）”。
ACD
A.以人为本
B.迅速扑救
C.迅速扑灭
D.减少损失
6213.动车组列车运行时间不足（）的，组织对车内旅客按（）比例进行实名制抽验。
AC
A.2小时
B.3小时
C.20%
D.30%
6214.自2015年7月1日起，（）所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客（）实行车票实名制验证。
BD
A.全局
B.全路
C.80%
D.100%
6215."自2015年7月1日起，全路所有旅客列车实行实名制购票后,列车补票时需输入旅客（）及号码，票面仅打印（）。"
AD
A.身份证件类型
B.户籍证明
C.旅客姓名
D.证件号码
6216.CRH5型动车组点播“开车前音乐”后，必须立即进行“（）”操作，确保车厢内显（）。
BC
A.恢复常态
B.恢复常规
C.正常显示
D.原始显示
6217.动车组途中各停车站开车后，播报“（）”，CRH5型（），CRH380B型自动播报。
AC
A.开车后一报
B.开车后三报
C.手动播报
D.自动播报
6218.动车组用餐广播。逢（）或（）用餐时段，满足区段运行时间超过15min的，可在中途站“一报”后播报“用餐音乐”，手动播放。
BD
A.10:30～11:00
B.11:00～11:30
C.16:30-17:00
D.17:00-17:30
6219.动车组禁烟广播。因旅客吸烟报警引发动车组降速或停车后，播报“（）”，（）播放。
BC
A.禁烟规定
B.禁烟宣传
C.手动
D.自动
6220.动车组乘务人员接车后，要对全列广播的音量、播报时机及内容进行再次确认，遇异常情况妥善处理，确保音量（）、内容（）。
AD
A.适中
B.适合
C.正确
D.准确
6221.动车组（）、（）必须严格执行《动车组播报流程指导书》。
AC
A.列车长
B.列车员
C.兼职广播员
D.广播员
6222.因动车组列车长、兼职广播员主观随意增减（）、音量（）造成不良影响的，责任列车长免职。
BD
A.播报计划
B.播报内容
C.偏大
D.异常
6223.全局所属动车组列车视频中插播“梦娃”系列动画视频，原则上每小时滚动播放（）；列车运行时间不足（）的至少播出1次。
AC
A.一次
B.两次
C.1小时
D.2小时
6224.动车组列车运行时间超过（）的，始发后全面验票（），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验。
BC
A.1小时
B.2小时
C.1次
D.2次
6225.动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水（）。
AC
A.10—14
B.10—15
C.1次
D.2次
6226.动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时（）分钟，辆辆补水；停时（）分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
BC
A.5—8
B.6—8
C.4—5
D.4—6
6227.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强（），发现浪费用水、损坏设备等行为及时（）。
BD
A.巡检
B.巡视
C.劝告
D.劝阻
6228.列车乘务员应做好（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。
ABC
A.防堵
B.防冻
C.解冻
D.解堵
6229.遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知（）等。
BCD
A.时间
B.车次
C.缺水车厢号
D.缺水程度
6230.动车组列车不进行上水量核对，如遇途中（）（1小时以上）且（）（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列前一上水站未上水，上水辆数均记做0，其他情况均视做按方案上水。
BD
A.短时间
B.长时间
C.小面积
D.大面积
6231.列车出库前给水未达标、列车“冻管”出库，定（）责任，同责追究（）。
BC
A.车辆段
B.旅行服务段
C.客运段
D.机务段
6232.CRH5型动车组旅客信息系统使用维护管理办法，旅行信息显示：分为车内信息显示和车外信息显示，车内显示主要显示车内外温度、当前速度、当前时间等信息；车外信息显示主要显示（）、起点站和终点站。
ABCD
A.车次
B.车厢号
C.起点站
D.终点站
E.中途站
6233.手持终端主要包括主机含:（）、电池、充电器等。
ABC
A.显示屏
B.拨号键盘
C.天线
D.电容笔
6234.为加强沈阳铁路局客运专线客服系统设备的管理工作，确保客服设备安全、平稳、可靠地运行，更好地为旅客提供（）的服务，依据《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》（铁运〔2012〕27号）以及铁道部、路局相关规定，制定本办法。
ACDE
A.优质
B.舒适
C.快捷
D.高效
E.便利
6235.铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频播放应当坚持“（）”相统一的原则，符合国家法律、政策要求，适应铁路旅客旅行生活、站车环境条件及客运作业的需要，内容健康，题材广泛，形式多样，时长适当，频次合理，音量适中，覆盖全面。
ABCD
A.思想性
B.知识性
C.计划性
D.针对性
E.艺术性
6236.铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频主要播放以下内容：（）列车进出站、停站、到站等客运作业信息。
ABDE
A.车站售票
B.检票
C.乘车
D.安全检查
E.候车
6237.根据局车辆处辆客电[2008]570号《关于近期动车组上部设施损坏情况的通报》所提出的要求，排查目前动车及其他列车上的“（）”、“（）”、“（）”的防撞设施是否良好，止轮功能是否良好。
ABD
A.送水车
B.售货车
C.机车
D.盒饭车
6238.全新的运输组织方式要求和动车组（）的特性，决定了动车组运用检修具有四个显著特点。
ABC
A.高度智能化
B.模块化
C.高可靠性
D.舒适性
6239.铁路动车组简称（），是时速（）公里及以上，（）的动车组，是铁路客车装备的重要组成部分。
ABC
A.CRH
B.200
C.动力分散型
D.350
6240.铁道部对动车组（），负责组织制定动车组运用检修规程、检修质量标准和检修作业标准，负责编制动车组定期检修计划并组织实施。
ABC
A.统一管理
B.统一配置
C.统一调配
D.统一维修
6241.动车组定期检修周期分为（）级
BCD
A.二
B.三
C.四
D.五
6242.各铁路局应在列车餐饮配送网点车站或车站附近安排一定规模场地，采用多种方式提供给餐饮企业，协助解决水、电、燃气等设施，以满足（）等基本功能。
ABDE
A.调度
B.储存
C.加温
D.配送
E.加热
6243.（）管理人员检查本公司担当列车的餐饮、保洁工作时，应持专用添乘证（），并接受站车工作人员查验。
ABCD
A.动车组餐饮
B.保洁公司
C.进站
D.上车
E.下车
6244.乘车免费携带品：成人（）千克、儿童（）千克，长、宽、高之和不超过（）厘米，乘动车组列车不超过（）厘米。超过规定需办理托运。
ABCE
A.20
B.10
C.160
D.150
E.130
6245.（）可以使用有效身份证件（）或（）购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
BCD
A.乘车人
B.购票人
C.原件
D.复印件
6246.电话订票仅受理（）。
ABDE
A.台湾居民来往大陆通行证
B.居民身份证
C.学生证
D.护照
E.港澳居民来往内地通行证
6247.关于动车组餐车微波炉配置标准的通知运装客车电[2009]2711号：CRH2A、CRH2C型动车组：CRH5A型动车组：允许配置额定功率() kW微波炉1台、额定功率() kW微波炉2台。
CD
A.3.5
B.1.8
C.2.9
D.1.7
6248.关于规范动车组列车视频播放的通知：动车组列车（）（含公共视频、商务座视频等）播放的节目由铁道影视音像中心制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除（）以外任何形式的广告。各铁路局不得擅自上载节目。
BC
A.列车广告
B.视频系统
C.公益广告
D.健康专题
6249.客动电[2011]414号：铁道影视音像中心要（）更新音乐、娱乐、影视节目内容（）。
BD
A.每15天
B.每月
C.二次
D.一次
6250.客专车站、动车组客运人员必须使用路局统一配备的专用对讲机，严格按本规定设置频道。车站对讲机除频道（）外，不得设置与行车有关的频道，严禁干扰行车频道。
ABCD
A.1
B.2
C.7
D.8
E.9
6251.客服系统维护包括（）系统及设备维护。
BC
A.自动售票
B.自动售检票
C.旅客服务
D.旅行服务
6252.铁路站车广告管理办法：动车组列（）可粘贴企业或产品冠名车贴，（）其他部位不得发布广告。
AC
A.车门玻璃上
B.车体
C.车身
D.外皮
6253.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：车厢内公共卫生设施性能良好，能够正常使用，车内卫生清洁（），座椅头枕片定期更换
ABD
A.无积尘
B.无积垢
C.无污渍
D.无杂物
6254.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：厕所通风良好、无臭味，达到便池便器清洁、无（），座式便器应配备（）。
BD
A.积便
B.积便尿垢
C.卫生纸
D.一次性垫圈
6255.旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：实行烹调加工的配送食品，冷藏温度持续不高于()，供餐前应经充分加热，加热后中心温度应持续不低于()；无适当存放条件的，存放时间不得超过()小时
ABD
A.10℃
B.60℃
C.4
D.2
6256.动车组保洁作业规定：禁止敲击动车组车门、内外墙板及各类设备设施。登高作业不得踩踏()等设备。
BCD
A.靠背
B.座椅
C.小桌
D.洗手盆
6257.关于做好冬季动车保洁作业防止塞拉门出现结冰故障的通知：绝对禁止站台折返及随车保洁人员用水冲刷塞拉门机构、翻板、脚踏板、滑道等设备或在擦抹塞拉门区域时用（），防止低温高速运行下塞拉门（）。
BC
A.水冲地板
B.用水量过大
C.结冰故障
D.打不开
6258.关于做好冬季动车保洁作业防止塞拉门出现结冰故障的通知：客运（）要加强库内、折返站及运行途中保洁人员作业用水情况，对保洁员违规作业要及时制止，对发现塞拉门故障要及时通知机械师进行处理，并做好设备故障交接记录。
BC
A.乘务员
B.质检员
C.列车长
D.机械师
6259.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：客运段是保洁服务工作的监管主体，负责与保洁公司签订安全管理协议，对动车组（）进行全面监管，并为保洁公司提供必要的工作条件
BCD
A.服务
B.保洁质量
C.安全
D.路风
6260.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：客运段成立动车组保洁质量检查组（以下简称质检组），按车体或根据实际需求配备保洁质检员，每日负责对库内、折返保洁工作质量进行（）。
ACD
A.监督
B.考核
C.检查
D.验收
6261.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：保洁公司是动车组保洁、(    )工作的责任主体，应全面履行保洁服务合同和保洁安全管理协议，接受铁路局、客运段、动车所（基地）、车站的监督管理。
ABC
A.安全
B.路风
C.服务
D.收入
6262.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：保洁公司配合处理因保洁作业责任造成的（），（），设施设备损坏、丢失、被盗和（）、媒体曝光等问题，并承担相应责任和相关费用。
ACD
A.旅客伤害
B.列车晚点
C.治安案件
D.旅客投诉
6263.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：折返保洁作业时间标准。列车到站前（）min，折返保洁人员统一着装在站台指定位置立岗接车。旅客下车完毕，保洁人员迅速按照折返保洁标准，在开车前（）min完成保洁工作。
AC
A.5
B.10
C.15
D.20
6264.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：保洁人员必须按规定统一着装、佩戴（），携带相应证件，统一列队出退乘；使用文明用语，落实（）。
CD
A.帽子
B.胶皮手套
C.职务标志
D.“首问首诉”负责制。
6265.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：保洁作业时，不得()和()，与旅客走对面时，要主动()，严禁与旅客抢道、并行，严禁手持垃圾袋收取垃圾，严禁戴胶皮手套进入客室作业。
BCD
A.带胶皮手套
B.干扰
C.影响旅客
D.示意让路
6266.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法:验收、考核结果填记在《动车组保洁质量验收单》，一式（）份，双方确认签字后，一份保洁人员交保洁公司留存，一份客运质检人员交客运段留存，（）有效。
BC
A.一
B.二
C.季度
D.年度
6267.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：动车组列车保洁质量考核实行百分制，考核划分为（）个等级：（）分及其以上，按本合同规定单价进行清算
BC
A.二
B.三
C.85
D.90
6268.沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法：客运段于每月()日前将上月21日至本月20日的《动车组列车保洁质量月度考核情况汇总表》作为保洁费用清算依据，经保洁公司人员确认、()主管领导签字、盖章后，进行清算。
BC
A.20
B.25
C.客运段
D.27
6269."关于印发《沈阳铁路局动车组列车餐饮服务暂行标准（试行）》的通知:移动售卖服务标准,售货时间规定:列车始发()分钟后方可开始售货,终到前10分钟停止售货。每次售货一往返为一个周期,每个周期间隔时间()小时。特殊情况铁路另有要求除外。"
BC
A.5
B.10
C.1
D.2
6270.转发总公司关于加强动车组餐饮供应管理的通知：各客运段：始发前及时了解餐车各类()、预包装()的配备数量，检查()配备情况。
BCD
A.真空包装食品
B.饮用水
C.盒饭
D.餐车价目表
6271.转发总公司关于加强动车组餐饮供应管理的通知：各客运段：运行中动态掌握餐车()元盒饭和()元饮用水的销售量和补充情况，规范餐售人员车内售货行为，发现问题及时考核。
BD
A.20
B.15
C.5
D.2
6272.关于加强动车组列车登乘人员管理的通知：动车组列车乘务人员必须严格查验《动车组列车登乘证》，登乘证（）座席，无证（）登乘动车组列车。
BC
A.必须
B.不安排
C.不准
D.可以
6273.铁路运输各专业和（）、公安、卫生等各部门人员须登乘时速300公里以上动车组列车检查的，必须经铁路局主管局长审查并报铁道部相关主管部门备案后，由本铁路局核发《高铁动车组列车登乘证》。对持有中华人民共和国铁道部安全监察证的各级安全监察，各铁路局应保证办理。
ABC
A.安全监察
B.收入稽查
C.路风监察
D.客运监察
6274.动车组列车乘务人员值乘期间要注意自身形象，出乘及乘务期间要随时整理自己的仪容仪表，着装规范，禁止在旅客面前（）、盹睡等行为的发生。
ABC
A.说笑
B.嬉戏
C.嬉戏
D.吃东西
6275.铁路总公司运输局关于明确高铁开通运营客运相关工作事项的通知：明确客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：（）车之间；长编组动车组列车：()车之间；重联动车组列车：到达列车运行前组第()车之间。
ABD
A.4、5
B.8、9
C.5、6
D.7、8
6276.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:登乘动车组司机室人员必须在（）。始发站开车后，值乘民警（有乘警值乘的）负责通往司机室通道门的开、锁，防止旅客和()擅自进入。
BC
A.末端
B.操作端
C.无证人员
D.通勤职工
6277.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:司机（）时，须锁闭非操纵端司机室门，（）途中巡视检查时确认状态。
AD
A.换端作业
B.换方向
C.列车长
D.随车机械师
6278.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内（）、（）、闲谈及做与工作无关事项。发现此类问题时，()应立即制止。劝阻无效时应做好记录，及时向路局反馈。
BCD
A.玩手机
B.值乘司机
C.禁止吸烟
D.大声喧哗
6279.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组担当()任务时，除()相关人员外，其他人员()登乘。
BCD
A.重大
B.专运、重点
C.专运
D.禁止
6280.沈阳铁路局动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内发生异常情况、遇有（）、发现易燃、易爆品等情况时，除（）外，任何人不得进入司机室。
BD
A.安全隐患
B.恐怖分子袭击
C.安全部门
D.公安部门
6281.沈阳铁路局动车组专业管理实施细则:自动广播装置的广播内容由（）负责按规定要求录制，（）负责输入自动广播装置。
BD
A.铁路局
B.客运段
C.动车所
D.车辆段
6282.站车无线交互终端输入（）和（）后，系统自动拨号、验证，随后下载车次、停靠站等业务信息。
BC
A.电话号码
B.车次
C.日期信息
D.个人信息
6283.站车无线交互终新增功能有：行程冲突、（）。
AC
A.实名查询
B.正点查询
C.余票查询
D.晚点查询
6284.动车组，就是由若干（）和（）或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。
BD
A.行李车
B.拖车
C.餐车
D.动力车
6285.CRH5A型动车组适应站台高度：（）～（）。
BD
A.1m
B.0.5m
C.0.8m
D.1.25M
6286.CRH5A型动车组一等车采用()固定座椅布置，二等车采用()固定座椅布置。
BD
A.1+2
B.2+2
C.2+4
D.2+3
6287.CRH5A动车组每节车厢外部设有显示屏，显示（）等。
ABC
A.车次
B.车厢号
C.到发站名
D.车内温度
6288.CRH5A型动车组塞拉门为电控电动气动锁闭机械二级锁闭结构，在列车速度（）具备自动关门功能，速度（）自动锁闭，
BD
A.>4km/h
B.>5km/h
C.>14km/h
D.>15km/h
6289.CRH5A型动车组在每辆车的（）各设置两个，共6个烟雾报警器以预防火灾事故的发生
ABC
A.配电柜
B.客室
C.卫生间
D.座席下
6290.CRH5A型动车组空调操作，由（）。
ABC
A.工况调节按钮
B.温度调节旋钮
C.应急通风
D.应急照明
6291.CRH5A型动车组动车组电茶炉表面有（）3个指示灯。
BCD
A.制冷
B.加热
C.热水
D.电源
6292.CRH5A动车组电茶炉可以为乘客提供加热到95℃以上的开水，（）和（）分开。
BD
A.冷水箱
B.储水箱
C.温水箱
D.烧水箱
6293.CRH5A型动车组设置了3个紧急呼叫报警设施。分别在（）各设1个SOS紧急呼叫按钮。
ABD
A.残疾乘客专用区域
B.残疾人卫生间内侧开门按钮旁
C.监控室
D.便器冲洗按钮旁
6294.CRH5A型动车组列车全列共配备32具灭火器，其中16具（）灭火器，16具（）灭火器
AC
A.水雾
B.二氧化碳
C.ABC干粉
D.泡沫
6295.CRH5A型动车组因空调故障开放车门挂网运行，运行速度为限速（）（通过高站台时限速（）运行）。
BC
A.80km/h
B.60km/h
C.50km/h
D.40km/h
6296.LKJ列车运行监控记录装置。作用是（），导向列车运行安全的目地，同时记录司机操作过程，为事故分析提供依据。最高控车速度165km/h。
BC
A.防雷击
B.防超速
C.防脱轨
D.防冒进
6297.CRH380B型动车组列车（ ）车防火门为电控电动结构，同时兼有内端门功能，在断电状态下具有自动关闭功能。
ACE
A.1
B.4
C.5
D.6
E.8
6298.CRH380B型(551定员）PIS系统具有( )以及娱乐服务等功能
ABD
A.旅行信息显示
B.广播通告
C.影视广播
D.内部通讯
6299.旅客信息系统（ ）播放由客运乘务员负责
ACD
A.车次选择
B.视频开机
C.广播通告
D.娱乐服务项目
6300.CRH380B型动车组残疾人卫生间便器冲洗按钮旁设1个SOS紧急呼叫按钮。按下紧急呼叫按钮车内、( )声光报警。
BC
A.卫生间
B.司机室
C.监控室
D.PIS柜
6301.《铁路客运运价里程表》中的各站，均有自站接算的运价里程。
ABCD
A.北京
B.上海
C.郑州
D.沈阳
6302.行包专列可固定（ ），按照旅客列车组织管理，可由物流企业承包经营
ABCD
A.发到站
B.发到时刻
C.车辆编组
D.运行路径
E.客流量
6303.关于我国铁路大面积提速叙述正确的是（ ）
ABCDE
A.第一次提速是1997年4月1日，提速主要在京广、京沪、京哈三大干线进行
B.第二次提速是1998年10月1日，提速主要在京广、京沪、京哈三大干线进行
C.第三次提速是2000年10月21日，提速范围主要是陇海、兰新线，此外还涉及京九、浙赣线
D.第四次提速是2001年10月21日，提速范围主要是京九线、武昌—成都、京广线南段等
E.第六次提速是2007年4月18日，主要在京哈、京沪、京广、京九、陇海等干线展开
6304.流线疏解的基本方式包括（ ）
ABCDE
A.在平面上错开流线
B.在空间上错开流线
C.在平面和空间上同时错开流线
D.平行错开流线
E.流线既平行错开又在立体上错开。
6305.旅客人身伤害程度中的重伤包括（ ）
ABCDE
A.肢体残废
B.容貌损毁
C.视觉丧失
D.听觉丧失
E.器官功能丧失
6306.特急电报是指（ ）的电报
ABCDE
A.非常紧急的命令、指示的电报
B.处理重大、大事故的电报
C.处理人身伤亡事故的电报
D.处理重大灾害电报
E.处理敌情电报
6307.急报是指（ ）国际公务电报及其他时间紧迫的电报
ABCDE
A.铁道部、部属公司、铁路局的紧急命令、指示的电报
B.时间紧迫的会议通知电报
C.列车改点、变更到站和收货人的电报
D.车辆甩挂的电报
E.超限货物运行及行车设备施工、停用、开通、限速的电报
6308.普通电报是指那几类电报以外的电报？（ ）
ABCDE
A.特急电报
B.急报
C.限时电报
D.列车电报
E.银行汇款电报
6309.旅客乘坐的车辆包括（ ）
ABCD
A.硬座车
B.软座车
C.硬卧车
D.软卧车
E.餐车
6310.非旅客乘坐的服务性车辆包括（ ）
ABCD
A.行李车
B.邮政车
C.餐车
D.宿营车
E.硬座车
6311.客运站是铁路旅客运输的基本生产单位，一般设在具有特殊意义的大城市，如（ ）
ABCDE
A.首都
B.革命圣地
C.省会
D.旅游城市
E.中等城市的枢纽地区
6312.流线按流动方向不同，可分为（ ）
AB
A.进站流线
B.出站流线
C.旅客流线
D.行包流线
E.车辆流线
6313.流线按性质不同，分为（ ）
CDE
A.进站流线
B.出站流线
C.旅客流线
D.行包流线
E.车辆流线
6314.出站旅客流线的特点是（ ）
ACE
A.人流集中
B.人流分散
C.密度大
D.密度小
E.走行速度快
6315.售票处的种类分为（ ）
ABCD
A.车站售票处
B.市内售票处
C.临时售票处
D.车票代售点
E.郊区售票处
6316.收集证人证言时，应当记录证人姓名、（ ）等内容
ABCDE
A.性别   
B.年龄    
C.地址      
D.联系方式     
E.身份证号码
6317.铁路旅客人身伤害事故分为以下哪些责任？（ ）
ABDE
A.旅客自身责任  
B.第三人责任   
C.第二人责任  
D.铁路运输企业责任   
E.其他责任
6318.下列哪些情况，属于车站责任。（ ）
ABCDE
A.旅客持票进站因组织不当造成伤害的。  
B.旅客下车后在检票口以内因组织不当造成伤害
C.缺乏引导标志误导旅客发生伤害的    
D.有关引导标志不准确而误导旅客发生伤害的
E.车站设备、设施不良造成旅客伤害的
6319.铁路客运记录的填写规定包括（ ）
ABCDE
A.据实填写
B.事项齐全  
C.语言简练，书写清楚   
D.有顺序编号
E.加盖编制人名章
6320.乘车证共分为（ ）便乘证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证九种
ABCDE
A.软席全年定期乘车证  
B.软席乘车证   
C.硬席全年定期乘车证  
D.硬席乘车证
E.硬席临时定期乘车证
6321.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（ ）等
ABCDE
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员   
B.正副司、局长和相当职级的人员  
C.教授和相当专业技术职务的人员       
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”
E.1937年7月6日前参加革命工作的干部
6322.使用乘车证准乘硬席的人员范围包括（ ）等
ABCDE
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员  
B.正副司、局长和相当职级的人员  
C.教授和相当专业技术职务的人员      
D.其他铁路职工    
E.符合规定的其他人员
6323.持用（ ），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）
ABCDE
A.全年定期乘车证   
B.临时定期乘车证   
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
E.便乘证
6324.持用铁路乘车证乘车，应同时交验（ ）
ABCDE
A.工作证  
B.离休证
C.退休证  
D.家属证  
E.家属医疗证
6325.哪些乘车证可以免打查验标记（ ）
ABCDE
A.全年定期乘车证       
B.临时定期乘车证        
C.通勤乘车证 
D.全年定期就医乘车证      
E.临时定期就医乘车证
6326.持用定期通勤乘车证、（ ），除换乘外，中途下车无效
ABCDE
A.通勤乘车证   
B.通学乘车证   
C.定期就医乘车证
D.软席乘车证  
E.硬席乘车证
6327.在票面上（ ），未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均视为违章使用乘车证
ABCDE
A.加添   
B.涂改   
C.转借    
D.超过有效期限乘车
E.超过有效区间乘车
6328.当车递文件属于下列哪些性质者可以办理挂号。（ ）
ABCDE
A.密件    
B.公款、票据   
C.公章、证件   
D.各种合同  
E.重要统计报表、图表
6329.根据任务性质和装备性能，铁路军事运输分为（ ）等级
ACD
A.特殊    
B.非常特殊     
C.重点    
D.一般    
E.特别
6330.在我国现代化交通运输方式中，铁路的技术经济优势有（  ）
ABCDE
A.运量大    
B.占地少
C.安全好
D.成本低
E.能耗小
6331.铁路旅客运输包括（  ）优势。
ABCD
A.安全      
B.舒适
C.价廉
D.便捷
E.轻巧
6332.完成旅客运输任务及达到旅客运输的基本要求，必须遵守的规章有（  ）
ABCD
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》      
D.《铁路旅客运输管理规则》
E.《铁路客运运价里程表》
6333.附加票票价包括（  ）
ABC
A.加快票价
B.卧铺票价
C.空调票票价
D.硬座客票票价
E.软座客票票价
6334.附加票包括（  ）
ADE
A.加快票 
B.硬座客票
C.软座客票
D.空调票
E.卧铺票
6335.新型空调列车的各票种票价，分别在（  ）的票价的基础上向上浮动不超过50%计算。
ABCD
A.普通客车票 
B.加快票
C.卧铺票 
D.空调票 
E.直通票
6336.减价票包括（  ）
ABC
A.儿童减价票
B.学生减价票
C.伤残军、警减价票
D.团体旅客票  
E.港澳台旅客票
6337.身高1.1～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（  ）
ABCD
A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
E.卧铺票
6338.学生票限定在（  ）期间发售。
AD
A.寒假 
B.五一劳动节
C.十一国庆节
D.暑假
E.圣诞
6339. 凡20人以上（  ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
E.里程
6340. 旅客乘什么车买什么票，并须按票面载明的（  ）乘车，在票面规定的有效期间内抵达到站。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.径路
D.席别
E.票价
6341. 为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（  ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者    
B.精神病患者 
C.健康状况危及他人安全   
D.身体健康的旅客
E.携带危险品
6342. 由于铁路责任，如（  ）等原因致使旅客退票时，不收退票费。
ABCDE
A.列车超员
B.列车晚点
C.卧铺发售重号
D.车辆故障途中甩车
E.行车事故
6343. 行李、包裹运输合同的基本凭证是（  ）
AB
A.行李票
B.包裹票
C.空调票
D.卧铺票
E.硬座票
6344. 行李包括以下哪些物品（  ）
ABCD
A.旅客自带的被褥、衣服、个人阅读的书籍
B.残疾人用车
C.其他旅行必需品
D.凭地、市级以上文化行政部门证明和“营业演出许可证”办理托运的文艺团体演出器材
E.珍贵文物
6345. 行李中不得夹带（  ） 
ABCDE
A.货币
B.证券
C.珍贵文物
D.金银珠宝
E.国家禁止或限制运输的物品、危险品
6346. 凭传真领取包裹，当到站在办理交付时，应首先确认包裹票上有“凭传真件提货”字样，对于收货人为个人的，凭（  ）领取。
ABC
A.传真件
B.收货人身份证
C.身份证复印件
D.车票
E.收货人电话号码
6347. 行李、包裹的违章运输，包括（  ）
ABC
A.品名不符
B.重量不符
C.无票运输
D.包装有缺口
E.物品变质
6348. 旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为（  ）
ABC
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月计划
E.临时计划
6349. 对客流的不同需求和铁路线路等技术设备条件，铁路开行了不同种类、不同等级的列车。目前，旅客列车分为（  ）等
ABCDE
A.动车组列车
B.直达特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.普通旅客列车
E.特别旅客快车
6350. 车次是某一列车的简明代号，它能表示（  ）
ABCDE
A.列车的种类
B.列车的等级
C.列车的去向
D.直通还是管内
E.是上行还是下行
6351. 客流调查分为（  ）
ABC
A.综合调查
B.节假日调查
C.日常调查
D.临时调查
E.长远调查
6352. 节假日调查主要是对（  ）等节日进行调查。
ABCDE
A.暑期
B.国庆节
C.春节
D.劳动节
E.中秋节
6353. 旅客运输计划根据执行期间不同分为（  ）
ABE
A.长远计划
B.年度计划
C.短期计划
D.月度计划
E.日常计划
6354. 客流按距离可以分为（  ）
CE
A.市郊客流
B.长途客流
C.直通客流
D.短途客流
E.管内客流
6355. 客流是指铁路某一方向上，一定时期内旅客的（  ）
BD
A.周转量
B.流量
C.运输量
D.流向
E.发送量
6356. 旅客车票票价由（  ）组成
BE
A.直通票价
B.客票票价
C.管内票价
D.市郊票价
E.附加票票价
6357. 包用座车时，应按座车（  ）核收全价客票票价
AB
A.种别
B.定员
C.席别
D.人数
E.等级
6358. 车票票面主要应当载明（   ）卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
ABCDE
A.发站
B.到站
C.径路
D.座别
E.车次
6359. 关于车票有效期间的计算，正确叙述的是（   ）
ABDE
A.客票的有限期间按乘车里程计算
B.500km以内为2d；
C.不足1000km的尾数减半核收
D.不足1000km的尾数也按1d计算
E.超过500km时，每增加1000km增加1d；
6360.行李的运到期限的计算方法是从承运日起，（  ）
ABC
A.600km以内为3d；
B.601km以上每增加600km增加1d。
C.不足1d的尾数按1d
D.401km以上每增加400km增加1d
E.400km以内为3d；
6361.包裹的运到期限计算。方法是从承运日起，（  ）
CDE
A.600km以内为3d；
B.601km以上每增加600km增加1d。
C.不足1d的尾数按1d
D.401km以上每增加400km增加1d
E.400km以内为3d；
6362. 客流在一年里最大的是（  ）
AB
A.春运
B.暑期
C.劳动节
D.国庆节
E.中秋节
6363. 客流的要素为（   ）
ABD
A.流量   
B.流程
C.密度 
D.流向
E.波动性
6364. 动车组的型号有（   ）
ABCD
A.CRH1    
B.CRH2  
C.CRH3
D.CRH5
E.CRH12
6365. 客票票价包括（   ）
AB
A.硬座票价
B.软座票价
C.加快票票价
D.空调票票价
E.卧铺票票价
6366. 儿童减价票是指半价的（   ）
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票 
E.硬座客票
6367. 学生减价票是指半价的（   ）
BDE
A.客票 
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
E.硬座客票
6368.车票票面主要应当载明：发站和到站站名；（)车次；乘车日期；有效期。《客规11条》
ABC
A.座别、卧别
B.径路
C.票价
D.始发站名
E.到站站名
6369.承运人的基本权利（）。
BCD
A.确保旅客运输安全正点
B.依据规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
D.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、清除危险和要求赔偿。
E.确保旅客不受伤害
6370.（）情况不能发售学生票。
ABC
A.学校所在有学生父或母其中一方时；
B.学生因休学、复学、转学、退学时；
C.学生往返于学校与实习地点时；
D.学生往返于院校与实习地点时。
E.学生往返于院校与家庭所在地时。
6371.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.押运人
D.收货人
E.带运人
6372.旅客的义务是：支付运输费用；（）。
BCDE
A.依据车票票面记载的内容乘车；
B.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，
C.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；
D.支付运输费用。
E.按照车站的引导标志进、出站；
6373.20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
E.席别
6374.承运人可以开办往返票、联程票（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
ABCD
A.定期
B.不定期
C.储值
D.定额
E.保值票
6375.铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、（）和旅客须知等内容。
BCD
A.接算站示意图
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
E.里程表
6376.发生（）时，在发站应换发新票。
CD
A.坐过站
B.误乘
C.误售
D.误购
E.车票过期
6377.铁路行李包裹运输合同是指承运人与（）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
BC
A.押运人
B.托运人
C.收货人
D.领取人
E.旅客
6378.不能按包裹运输的物品（）。
ABCE
A.尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；
B.蛇、猛兽
C.国家禁止运输的物品或不适于装入行李车的物品；
D.国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
E.每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；
6379.因（）原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任。
BD
A.车站工作人员
B.不可抗力
C.列车紧急制动
D.旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。
E.列车工作人员
6380.旅客的基本权利（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
E.依据规定收取运输费用
6381.因（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。
ACDE
A.满员
B.旅客因事
C.晚点
D.停运
E.线路中断
6382.旅客需按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
BCD
A.到站
B.日期
C.车次
D.席别
E.发站
6383.（）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.携带品超重
E.生病旅客
6384.因（）需送回时，承运人应免费送回。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
E.车票丢失
6385.有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款。
BCD
A.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
B.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
C.持失效车票乘车
D.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
E.持补票证上车
6386.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只补收票价，核收手续费。
ABCD
A.应买票而未买票的儿童
B.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
C.持站台票上车送客未下车但及时声明时
D.经站、车同意上车补票的票乘车时
6387.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只核收手续费。
AB
A.旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票
B.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时票乘车时
6388.对违反国家法律、法规，（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
AC
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
E.喝酒的人
6389.发生线路中断旅客要求退票时，（）。
ABD
A.在发站退还全部票价。
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
D.但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
E.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
6390.为方便旅客的旅行生活，可携带（）。
ABD
A.气体打火机5个，安全火柴20小盒。
B.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
C.不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
D.初生雏20只。
E.初生雏30只。
6391.托运人的义务有（）。
AB
A.缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；
B.因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任；
C.行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿；
D.要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。
E.依据规定收取运输费用
6392.四类包裹包括（）。
BCD
A.抢险救灾物资、书刊，鲜
B.泡沫塑料及其制品；
C.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；
D.国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
E.冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果疏类；
6393.承运人与（）因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.押运人
D.收货人
E.带运人