1.CRH380AL动车组定员（ ）人。
A
A.1061
B.1610
C.1608
D.1622
2.CRH2动车组定员（ ）人。
B
A.668
B.610
C.608
D.622
3.CRH5动车组定员（ ）人。
D
A.668
B.610
C.577
D.586
4.CRH380A动车组定员（ ）人。
D
A.566
B.610
C.608
D.556
5.CRH2动车组全列紧急破窗锤有（ ）把。               
A
A.32
B.33
C.34
D.35
6.CRH5动车组全列防护网有（ ）个。
B
A.4
B.8
C.10
D.12
7.CRH380A动车组全列安全防护网有( )个。
B
A.4
B.8
C.10
D.16
8.CRH380AL动车组全列紧急用渡板有（ ）个。
A
A.4
B.8
C.10
D.16
9.动车组：指运行速度在( )千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
10.铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
11.铁路旅客运输合同从售出车票时起（ ），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
12.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（ ）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
13.新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（ ）学生票。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
14.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车( )，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
B
A.一等座
B.二等座
C.软座
D.硬卧
15.随同成年人旅行身高(  )m的儿童，应当购买儿童票；超过1.5m时应买全价票。
C
A.1.1-1.5
B.1.2-1.4
C.1.2-1.5
D.1.2-1.6
16.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买(  )。
D
A.全价票
B.成人票
C.票价差额
D.儿童票
17.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得( )成人车票的到站。
C
A.超过
B.小于
C.远于
D.近于
18.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
19.直达票的有效期是（）。
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
20.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由( )自定。
A
A. 企业       
B.车站       
C.铁路部        
D.铁路局
21.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
22."因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。"
C
A.重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级
B.重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级
C.重新妥善安排
D.以上均不可
23.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
24.旅客丢失车票在列车上补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转换乘站
25.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
26.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对( )区间补收票价，核收手续费。
A
A.往返乘车
B.往程
C.返程
D.全程
27.对无票乘车除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（ ）的票款。
A
A.50%
B.60%
C.75%
D.80%
28.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交（）处理。
A
A.公安机关
B.车站
C.客运段
D.值班员
29.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（ ）的票款。
B
A.终点站
B.前方下车站
C.停车站
D.三等以上车站 
30.乘坐动车组旅客每人免费携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）cm，重量不超过（ ）千克。
D
A.130 25
B.140 20
C.160 30
D.130 20
31.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）日内恢复旅行。
A
A.10
B.15
C.20
D.30
32.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
C
A.可以退票
B.不用补票
C.不补不退
D.即行失效
33.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。
B
A.变径径路
B.实际径路
C.原票径路
D.最短径路
34.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（ ）责任。
D
A.全部
B.损害赔偿
C.主要
D.补充赔偿
35.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担（ ）责任。
A
A.损害赔偿
B.全部
C.主要
D.补充赔偿
36.旅客发现携带品损失时，在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长（ ）交到站处理。
D
A.拍发电报
B.移交公安
C.在车票票面注明
D.开具客运记录
37.站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
C
A.协商一致
B.公平合理
C.以站保车
D.站车协同
38.除车票外，还可以持铁路乘车证和（ )乘车。
B
A.监察证
B.特种乘车证
C.添乘证
D.上岗证
39.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上( )，作为登记一次乘车次数。
D
A.签字
B.记录
C.盖章
D.登记盖章
40.中途站办理动车组列车退票的公式：
B
A.应退票款=原票价-（原票价×原票里程÷已乘区间里程）
B.应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
C.应退票款=原票价÷（原票价-原票里程×已乘区间里程）
D.应退票款=原票价×（原票价÷原票里程-已乘区间里程）  
41.列车上发现烈性传染病患者时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路（ ）处理污染现场。
A
A.防疫部门
B.卫生部门
C.前方车站
D.以上均可
42.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应予以办理。需补收差价时，发售一张（ ），随同原票使用有效。
C
A.全价票
B.半价票
C.补价票
D.差价票                                                                                                                                    
43."旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（ ）。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。"
D
A.到站
B.终点站
C.停车站
D.前方停车站
44.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收( ），核收手续费。
A
A.票价
B.差价
C.半价
D.全价
45.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应( )交车站。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
46.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（ ），同行人同样办理。
A
A.中途有医疗条件的车站
B.最近前方停车站
C.停车站
D.旅客要求的车站
47."对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时,应告之（ ）,避免发生意外。"
B
A.禁止携带
B.妥善保管
C.应予没收
D.拒绝乘车
48.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在﹙﹚由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.列车通过台
D.过道
49."发现遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交（ ），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。"
C
A.终点站
B.发现站
C.下车站
D.始发站
50."对违章携带的物品补收运费时，一律填写(  ),注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。"
D
A.代用票
B.客运记录
C.列车长手帐
D.客运运价杂费收据
51."列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（ ）工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。"
A
A.服务
B.宣传解释
C.安抚
D.引导
52."由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（ ）应开具文字证明。"
D
A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站
53.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（ ）拟定，报国务院批准。
C
A.铁路总公司主管部门
B.各铁路局主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国家物价主管部门
54.在国务院批准的价格内，经（ ）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。
B
A.铁路总公司主管部门
B.国家物价主管部门
C.物价局
D.铁路局主管部门
55.国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，
A
A.5角
B.2.5角
C.元
D.1元
56.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路收入管理规则》
D.《铁路旅客运输管理规程》
57.旅客票价里程，按旅客乘车的（ ）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.车次径路
58.计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）千米。
D
A.50
B.40
C.30
D.20
59.计算旅客票价的起码里程为：空调票（ ）千米。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
60.计算旅客票价的起码里程为：加快票（ ）千米。
B
A.50
B.100
C.200
D.400
61.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（ ）千米。
C
A.200
B.300
C.400
D.500
62.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
63.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（ ）票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价客票
D.全价加快票
64.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收( )票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
C
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价硬卧
D.半价硬卧
65.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价( )的计算。
A
A.50%
B.75%
C.70%
D.80%
66.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
B
A.0.50%
B.1%
C.1.50%
D.2%
67.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.顺序
B.固定顺序
C.编组
D.固定编组
68.特殊重点旅客是指依靠( )才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.轮椅
C.担架
D.帮助
69.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.客运人员
D.司机
70.《动车组列车服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知( )处理。
C
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
71.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
D
A.CRH1
B.CRH2
C.CRH5
D.动车组1
72.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
C
A.4号车厢车门
B.餐吧车车门
C.餐车上货门
D.9号车厢车门
73.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）标志设置齐全、规范，符合标准。
A
A.安全
B.备品
C.警示
D.引导
74.《动车组列车服务质量规范》规定：全列（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
D
A.车厢内
B.风档处
C.厕所
D.各处所
75.《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带危险品的，要做好登记、保管及现场处置，并交（ ）处理。
C
A.发站
B.中途站
C.前方停车站
D.换乘站
76.动车组列车服务质量规范》规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行( )处理。
B
A.中途站
B.前方停车站
C.终到站
D.换乘站
77.《动车组列车服务质量规范》规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
B
A.列车长
B.客调
C.前方停车站
D.站段安全生产指挥中心
78.《动车组列车服务质量规范》规定：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约( )毫米。
A
A.100
B.150
C.200
D.250
79.《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品、材料等符合国家（ ），质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.环保规定
B.国标规定
C.卫生规定
D.材料规定
80.《动车组列车服务质量规范》规定:有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在( )内；
D
A.备品柜
B.二等座
C.大件行李处
D.清洁柜
81.《动车组列车服务质量规范》规定:清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）、承重性能。
D
A.防漏
B.防溢
C.防污
D.防水
82.《动车组列车服务质量规范》规定:每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
83.《动车组列车服务质量规范》规定:垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。
C
A.0.015
B.0.02
C.0.025
D.0.035
84.《动车组列车服务质量规范》规定:站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息。
C
A.放行时
B.开车后
C.始发前
D.上车前
85.《动车组列车服务质量规范》出库标准规定:厕所无积便、积垢、异味，地面干净( )。
A
A.无杂物
B.无垃圾
C.无污水
D.无异味
86.《动车组列车服务质量规范》途中标准规定:使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时（ ）。
B
A.清理卫生
B.恢复车容
C.收取杂物
D.整理座椅
87.《动车组列车服务质量规范》终到标准规定:终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站( )。
B
A.随意投放
B.定点投放
C.统一投放
D.固定投放
88.《动车组列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。
D
A.4
B.5
C.6
D.71
89.《动车组列车服务质量规范》规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖( )毫米，不染彩色指甲。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
90.《动车组列车服务质量规范》规定：女性淡妆上岗，补妆及时，在洗手间或( )进行。
B
A.餐车内台
B.乘务间
C.工作间
D.以上均可
91.《动车组列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
92.《动车组列车服务质量规范》规定：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于( )厘米。
D
A.1
B.2
C.3
D.3.5
93.《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋( )厘米处。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
94.《动车组列车服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下( )指处。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
95.《动车组列车服务质量规范》规定：与旅客走对面时，要( )面向旅客让行，不与旅客抢行。
B
A.立即转身
B.主动侧身
C.退出车厢
D.点头示意
96.《动车组列车服务质量规范》规定：立岗姿势规范，女性左脚靠在右脚内侧，夹角为( )呈“丁”字形。
D
A.15°
B.25°
C.35°
D.45°
97.《动车组列车服务质量规范》规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，（ ）为止。
A
A.开出站台
B.列车启动
C.列车关门
D.列车停稳
98.《动车组列车服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成(  )角。
C
A.15°
B.30°
C.45°
D.60°
99.《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴( )。
C
A.一次性手套
B.塑料手套
C.保洁专用手套
D.一次性口罩
100.《动车组列车服务质量规范》规定：开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到(  )后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A
A.车站与客运有关的作业完毕通知
B.站方开车铃声结束
C.旅客乘降完毕通知
D.高铁快件装卸完毕通知1
101.《动车组列车服务质量规范》规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持车内温度保持冬季( )。
B
A.16℃～18℃
B.18℃～20℃
C.16℃～20℃
D.16℃～28℃
102.《动车组列车服务质量规范》规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持车内温度保持夏季（ )。
A
A.26℃～28℃
B.22℃～26℃
C.24℃～28℃
D.24℃～26℃
103.《动车组列车服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报( )。
B
A.及时
B.正确
C.清晰
D.完整
104.《动车组列车服务质量规范》规定：售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供（ ）服务。
D
A.送水
B.倒水
C.卖水
D.补水
105.《动车组列车服务质量规范》规定:运行途中，厕所（ ）时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
B
A.无水
B.吸污
C.故障
D.以上均可
106.《动车组列车服务质量规范》规定:通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客（ ）。
A
A.自助服务 
B.文明乘车
C.安全乘车
D.维护秩序
107.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
108.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车正餐以（ ）为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
A
A.冷链
B.热链
C.常温链
D.以上均可
109.《动车组列车服务质量规范》规定：G字头跨局动车组特、一等座车提供（ ）服务。
D
A.自助
B.无干扰
C.饮品、小食品
D.饮品、小食品、送水1
110.《动车组列车服务质量规范》规定：按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。
D
A.厕所
B.座椅
C.专用座席
D.以上均有
111.《动车组列车服务质量规范》规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，（ ）存放。
B
A.入柜
B.单独
C.定点
D.密封
112.《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
113.《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点广播致歉每次间隔不超过( )分钟，可利用电子显示屏实时显示。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
114.《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，需（ ）通风的，按规定安装防护网，有专人防护。
C
A.开启车窗
B.开启边门
C.开启车门
D.应急处置
115.《动车组列车服务质量规范》规定：按规定安装防护网，有专人防护。在途中，开启（ ）车门。
B
A.左侧
B.运行方向左侧（非会车侧）
C.运行方向一侧
D.任运行方向右侧1
116.《动车组列车服务质量规范》规定：在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A
A.站车共同
B.车站
C.列车
D.以车站为主
117.《动车组列车服务质量规范》规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。
D
A.列车长
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
118.《动车组列车服务质量规范》规定：若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知（ ）按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
C
A.乘警
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
119.《动车组列车服务质量规范》规定：若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（ ）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A
A.随车机械师
B.乘务人员
C.司机
D.列车长
120.《动车组列车服务质量规范》规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（ ）不下车参与处理。
D
A.列车长
B.列车员
C.餐服员
D.客运乘务员
121.《动车组列车服务质量规范》规定：售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和( )。
C
A.商品价目表
B.菜单
C.防撞胶条
D.热水瓶
122.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车整洁美观，展示柜布置（ ），与就餐环境相协调。
B
A.高雅
B.艺术
C.个性
D.舒适
123.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
124.《动车组列车服务质量规范》规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的（  ）。
D
A.饮用水
B.饮食品
C.盒饭
D.旅行饮食品1
125.《动车组列车服务质量规范》规定：超过保质期限的食品（ ）存放、回收销毁。
A
A.单独
B.入柜
C.密封
D.不必
126.《动车组列车服务质量规范》规定：集装件码放在车厢内（ ）的空档处时，不影响座椅靠背后倾。
D
A.第一排座椅后
B.中间座椅后
C.风档处
D.最后一排座椅后
127.《动车组列车服务质量规范》规定:利用高铁确认列车运输时，集装件装载重量不超过列车（ ）。
C
A.二等座车载重量
B.一等座车载重量
C.允许载重量
D.标准定员载重量1
128.《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件短少的，列车长到场确认后，组织查找，必要时( )。
D
A.段调
B.客调
C.车间
D.报警1
129.《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损等情况时列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，( )时交快运公司工作人员处理。
A
A.到站
B.发站
C.终点站
D.中途站1
130.《动车组列车服务质量规范》规定:遇列车故障途中在车站更换车底时，( )在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件随原列回程或交车站临时看管
D
A.本务车乘务组
B.热备车乘务组
C.救援车乘务组
D.原列乘务组1
131.《动车组列车服务质量规范》规定:列车长从事列车乘务工作满( ）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
132.《动车组列车服务质量规范》规定:客运乘务人员配备统一( )，集中定位摆放。
D
A.洗漱用具
B.茶杯
C.对讲机
D.乘务箱（包）
133.《动车组列车服务质量规范》规定:备品柜、储藏柜按（ ）使用，备品定位摆放。
D
A.需求
B.规定
C.分类
D.车辆设计功能
134.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的头枕片（ ）更新。
B
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
135.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的头枕片（ ）清洗。
D
A.1客
B.每单程
C.每往返
D.一个交路1
136.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的座椅套（ ）更新。
C
A.每半年
B.每年
C.每2年
D.每3年
137.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的座椅套（ ）清洗。
D
A.每30天
B.每60天
C.每90天
D.每180天
138.新版铁路乘车证共分为（ ）种。
C
A.五
B.八
C.九
D.十
139.新版铁路乘车证版面颜色分为（ ）种。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
140.软席乘车证版面颜色为（ ）。
A
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
141.硬席乘车证版面颜色为（ ）。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
142.便乘证版面颜色为（ ）。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
143.通勤乘车证版面颜色为（ ）。
B
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
144.铁路职工一次出差到几条线又不顺路者，使用（ ）。
D
A.硬席乘车证
B.临时乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
145."铁路职工使用临时期乘车证，一次出差到几条线又不顺路,可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。"
C
A.一
B.二
C.三
D.四
146.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭( )乘车，一次乘车有效。
A
A.调度命令
B.电话命令
C.书面命令
D.以上均可
147.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在( )以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证。
D
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
148.职工工作地至家属居住地在（ ）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
149.通学乘车证的有效期间为( )，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
C
A.一年
B.一个学期
C.一个学年
D.半年
150.职工供养的未满（ ）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.15
B.16
C.17
D.18
151.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的( )止。
C
A.一月五日
B.一月十日
C.一月十五日
D.一月二十日
152.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为( )个月，可跨年填发。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
153.持乘车证到列车上使用卧铺时，应将( )交列车员保管，并办理签证
D
A.出差证明
B.卡片
C.乘车证
D.以上均有
154.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜六小时(含六小时)或连续乘车超过十二小时(含十二小时)以上的，准予免费使用卧铺。
B
A.二十一时至次日晨六时
B.二十时至次日晨七时
C.二十一时至次日晨七时
D.二十时至次日晨六时
155.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜（ ）或连续乘车超过（ ）以上的，准予免费使用卧铺。
A
A.六小时，十二小时
B.六小时，八小时
C.四小时，八小时
D.八小时，十二小时
156.车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在（ ）签证，对号列车应发给座位号。
A
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
157.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（ ）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
158.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（ ）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
159.违章批准和填发其他全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（ ）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
160.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（ ）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
161.对丢失临时定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（ ）。
B
A.100元
B.150元
C.200元
D.400元
162.对丢失其他乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（ ）。
A
A.100元
B.150元
C.200元
D.400元
163.违章使用（ ）乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算票价进行加收。
A
A.定期通勤
B.全年定期
C.软席
D.硬席
164.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（ ）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
165.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（ ）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
166.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（ ）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
167.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（ ），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
168.《铁路乘车证管理办法》由总公司（  ）负责解释。
B
A.劳动人事司
B.劳动工资司
C.劳卫局
D.人事局
169.在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过(  )教育，作业时严格执行《电气化铁路有关人员安全规则》，严禁用水管冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
C
A.安全常识
B.旅行知识
C.电气化安全知识 
D.人身安全知识
170.电气化区段作业的从业人员(  )须按规定进行电气化安全措施的专门学习培训和考试。
D
A.半年       
B.一年        
C.二年       
D.每年 
171.人身安全十不准中规定：不准（  ）就穿越线路。
B
A.不看
B.不瞭望
C.不巡视
D.不检查
172.列车运行时，发现旅客列车车辆有扒乘人员，应及时向（  ）报告。
D
A.段调 
B.车间
C.客调
D.列车调度员
173.站车保洁作业必须明确(  )，制定安全防护措施后，方可安排。在线路中作业时，面向来车方向作业，并按规定落实专人防护。
B
A.安全规章
B.作业流程
C.安全知识
D.电气化知识
174.动车组运行的规定时段内，对有可能危及人身安全的本线和临线的所有作业必须在动车组通过前(  )分钟一律停止，人员机具下道完毕，并撤至安全地点。
D
A.5
B.10
C.15
D.30
175.动车组上的铁路从业人员（包括各类外聘人员）及添乘、检查等人员，禁止穿超过( )的高、中跟鞋，以防动车组运行中或上下车时受伤。
D
A.10mm
B.15mm
C.20mm
D.30mm
176.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离不得少于（ ）m。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
177.若使用沙土灭火时，距接触网在( )m以上时，可不停电。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
178."发现接触网断线及其部件损坏, 在接触网检修人员到达以前，将该处加以防护，任何人员均应距已断导线接地处所(  )m以外。"
D
A.2
B.4
C.6
D.10
179.车站应在站台上配备二支长度（ ）M，杆把为绝缘材料的钩具，定位放置，帮助旅客捡拾掉到站台下的行李物品。
B
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
180.铁路线路分为正线、站线、（ ）、岔线及安全线等。
B
A.侧线
B.段管线
C.调车线
D.邻线
181.长度（ ）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所。
A
A.3至20
B.3至30
C.5至50
D.5至30
182.我国钢轨直线标准轨距为（ ）毫米。
C
A.1120
B.1425
C.1435
D.1345
183.高站台的安全标线距站台边缘（ ） mm。
B
A.100
B.1000
C.1500
D.2000
184.车辆按用途分为客车、货车及（ ）。
A
A.特种用途车
B.试验车
C.除雪车
D.检测车
185.动车组列车外部应有“（）”的标识。
B
A.有电危险
B.电化区段严禁攀登
C.严禁倚靠
D.禁止吸烟
186.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（ ）小时制。
B
A.12
B.24
C.36
D.48
187.列车运行中乘务人员发现列车发生火灾使用（ ）停车。
C
A.人力制动机
B.电台
C.紧急制动阀或紧急停车装置
D.紧急按钮
188.行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应（ ），讲普通话。
C
A.身份证
B.医保卡
C.证件
D.上岗证
189.行车有关人员，接班前须充分休息，严禁（ ），如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A.饮酒
B.喝浓茶
C.吃药
D.串岗
190.司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备（  ）和无线对讲设备。
D
A.手机
B.站车交互系统
C.巡视仪
D.GSM-R手持终端
191.无列车通过或列车通过速度不大于80 km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（  ） mm
C
A.1500
B.1700
C.1750
D.1800
192.列车运行，原则上以开往(  )方向为上行，反之为下行。
A
A.北京
B.上海
C.武汉
D.广州
193.铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即通知列车司机停车并报告(  )。
D
A.段调 
B.车间
C.客调
D.列车调度员
194.空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在（  ）停车的请求
A
A.前方最近客运站
B.前方停车站
C.三等以上车站
D.就近车站
195.列车在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布打开车门限速（  ）km/h（通过邻靠高站台的线路时限速40 km/h）运行的调度命令。
B
A.50
B.60
C.70
D.80
196.列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时，（  ）应视情况做出打开车门决定，
D
A.司机
B.随车机械师
C.乘警
D.列车长
197.防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织(  ）值守，直到车门关闭。
A
A.列车工作人员
B.列车员
C.乘警
D.随车机械师
198.铁路视觉信号的红色表示（  )。
A
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
199.铁路视觉信号的绿色表示（  )。
C
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
200.铁路视觉信号的黄色表示（  )。
B
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
201.铁路听觉信号长声为（  ）S。
C
A.1
B.2
C.3
D.5
202.铁路听觉信号短声为（  ）S。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
203.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长一短声
B.一长二短声
C.一长三短声
D.一长四短声
204.路风工作坚持（ ）的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任，路风监察部门承担路风工作监督责任。
D
A.谁主管谁负责             
B.首问负责 
C.标本兼治、纠建并              
D.管业务必须管路风
205.路风监察工作以“（ ）”为根本标准，纠正损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
B
A.以人为本，旅客至上
B.人民群众满意
C.人民铁路为人民           
D.标本兼治、纠建并举
206."路风检查（  ）时应主动出示路风监察证,在被检单位配合下开展工作。凡不出示有效证件的,被检单位可以拒绝检查。"
B
A.信访            
B.明查        
C.走访       
D.暗访 
207.路风监察工作坚持（   ）的方针。
D
A.以人为本，旅客至上
B.人民群众满意
C.人民铁路为人民           
D.标本兼治、纠建并举
208.路风问题分为(  )类.
B
A.六
B.七
C.八
D.九
209.以票谋私是指凭借职务或工作之便，（   ）谋取私利的行为。
A
A.利用车票    
B. 违法       
C. 不经上级批准  
D. 明目张胆
210.利用职务或工作之便，内外勾结（   ）车票是以票谋私行为。
C
A.获得      
B.谋取    
C. 倒卖      
D. 乱收费加价   
211.站车（  ）、搭售商品，或出售假冒伪劣商品是违规经营行为。
C
A.强行  
B. 逼迫     
C. 强卖      
D. 乱搭乱建
212.违规贩运指凭借职务或工作便利，利用（  ）携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。
A
A.列车
B.货车
C.车票
D.动车组
213.路风问题分为（    ）个等级。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
214.路风问题分为（     ）。
D
A.重大路风事件、较严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
B. 重大路风事件、特严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
C. 重大路风事件、一般严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
D. 重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
215.私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在（   ）元以上定为重大路风事件。
C
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
216.违规贩运香烟（  ）条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重定为重大路风事件。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
217.殴打旅客货主造成（   ），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
D
A.伤残         
B. 重伤          
C. 瘫痪           
D. 轻伤
218.敲诈勒索旅客货主不足2000元定为（  ）。
B
A.重大路风事件    
B. 严重路风事件 
C. 一般路风事件 
D. 路风不良反映 
219.私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元定为（   ）。
C
A.重大路风事件    
B.严重路风事件 
C.一般路风事件 
D. 路风不良反映 
220.违规贩运香烟（ ）条以上不足（ ）条，或贩运其他禁运、限运物品情节较重定为一般路风事件。
A
A.50 100
B.100 200
C.50 150
D.150 200
221.未构成路风事件的路风问题为(  )。
D
A.重大路风事件    
B. 严重路风事件 
C. 一般路风事件 
D. 路风不良反映 
222.路风不良反映由(  )认定
D
A.总公司
B.铁路局
C.站段
D.铁路局或站段
223.一般路风事件由（  ）认定，
B
A.总公司
B.铁路局
C.站段
D.铁路局或站段
224.路风监察人员查出路风问题，应填发(  )。
A
A.《路风监察通知书》
B.《路风监察记录》
C.《路风经济考核通知书》
D.《路风考核通知书》
225.路风检查责任单位应在(  ）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。
B
A.10
B.15
C.30
D.60
226.受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（  ）日内上报查处结果。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
227.路风问题责任追究坚持(  ）的原则。
D
A.实事求是   
B.严肃执纪    
C.惩教结合  
D.以上均有
228.构成一般路风事件的直接责任人（包括集体行为决策者，）视具体情节给予（  )处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
B
A.组织处理
B.警告至撤职
C.记过至留用察看
D.记大过至开除
229.构成严重路风事件的直接责任人（包括集体行为决策者，）视具体情节给予（  )处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
C
A.组织处理
B.警告至撤职
C.记过至留用察看
D.记大过至开除
230.构成重大路风事件的直接责任人（包括集体行为决策者，）视具体情节给予（  )处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
D
A.组织处理
B.警告至撤职
C.记过至留用察看
D.记大过至开除
231.构成路风不良反映的直接责任人（包括集体行为决策者，）视具体情节给予（  )，可同时给予相应的经济考核、警告处分。
A
A.组织处理
B.警告至撤职
C.记过至留用察看
D.记大过至开除
232.发生严重路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上一般路风事件，给予站段分管负责人及相关人员（  ）处分，追究铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员管理责任；
B
A.组织处理
B.警告至撤职
C.记过至留用察看
D.记大过至开除
233.对劳务派遣工等其他从业人员路风问题的责任追究，由铁路企业提出处理意见，按（ ）约定处理。
B
A.书面
B.合同
C.口头
D.规章
234.在查处路风问题中，责任人员的行为（  ）的，有关单位应移交司法机关处理。
C
A.危害他人    
B.影响社会 
C.涉嫌犯罪
D.伤及无辜
235.在一次检查或调查中，查出不同单位人员发生同类路风问题的，（ ）认定路风问题等级，视具体情节分别追究责任。
C
A.按最高级别   
B.按最轻级别      
C. 合并  
D. 分别
236.旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究列车长及相应（  ）的管理责任。
C
A.公安人员      
B.检车人员      
C.乘务人员       
D.人员  
237.两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用（  ）进行责任追究。
D
A.按最高级别   
B.按最轻级别      
C. 合并  
D. 分别
238.两人以上共同发生路风问题，涉及谋私的，主要责任者按谋私（  ）追究责任。
A
A.总额
B.金额
C.个人数额
D.平均金额
239."单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起(   )日内向做出处罚决定的部门提出复查申请,做出决定的单位应在30日内做出结论。"
B
A.5
B.10
C.15
D.20
240.对结论仍然不服的，可向上一级提出复查申请，上一级应在（  ）日内做出结论。复查期间，原处罚决定照常执行。
D
A.10
B.15
C.30
D.60
241.中国铁路总公司路风监察证封皮为皮质、(  )、长方形对开式样，规格为107mmx77mm。
B
A.红色
B.棕色
C.黑色
D.蓝色
242.高速动车组旅客列车的局管内车次编号为（  ）。
D
A.G1-G5998
B.G1-G6998
C.G6001-G9998
D.G5001-G9998
243.城际动车组旅客列车的车次编号为（  ）。
C
A.C1-C8998
B.C1-C5998
C.C1-C9998
D.C1001-C9998
244.动车组旅客列车的跨局车次编号为（  ）。
B
A.D1-D3998
B.D1-D4998
C.D4001-D9998
D.D5001-D9998
245.动车组检测车的车次编号为（  ）。
B
A. DJ1-DJ5998
B. DJ1-DJ8998
C. DJ5901-DJ5998
D. DJ1001-DJ8998
246.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和（  ）有效的便乘证和司机报单乘车。
B
A.单程乘车
B.一次单程乘车
C.往返乘车
D.一次往返乘车
247.凡不符合便乘规定者，均按无票处理，列车长应收回便乘证，（  ），报所属局收入检查室，通知有关单位追补票价。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
248.《全国铁路通用乘车证》目前的发放范围内有国家安全部门或（  ）
B
A.铁路部门
B.公安部门
C.通信部门
D.政府部门
249.使用《全国铁路通用乘车证》时必须同时出示本人（  ）方为有效，
D
A.身份证
B.驾驶证
C.使用证
D.工作证
250.列车长的职务标志为菱形臂章，用绿色呢料制做，黄丝线绣边绣字，边长为（  ）mm。
C
A.80
B.90
C.100
D.120
251."列车长名章的规格为直径（ ）mm,有边圆形，中间刻名字，宽（  ）mm。"
D
A.15，5
B.20，5
C.15，6
D.20，6
252.各铁路运输企业均应在（  ）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。
A
A.本级
B.上级
C.铁路局
D.站段
253.铁路客货运输票据，未经（  )收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
B
A.本级
B.上级
C.铁路局
D.站段
254.少缴款处理期限不得超过(  )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
255.列车运输收入进款应遵守（  ）的原则，按日进行结账。
A
A.先交款后结账
B.先结帐后交款
C.边交款边结帐
D.以上均可
256.旅客列车结账时间为（  ）。
D
A.8点
B.18点
C.24点
D.本次乘务工作终了
257.列车长每次值乘终了应正确编报（  ），在退乘当日连同票据存根页、报告页和缴款收据一并送交本单位收入管理部门。
B
A.客运记录
B.车内补票移交报告
C.票据交接单
D.交款单
258.运输收入事故的（  ）是指因失职造成的无法收回的运输收入进款。
C
A.现金事故
B.票据事故
C.坏帐损失
D.票据损失
259.运输收入事故的等级分为（  )类。
C
A.一
B.二
C.三
D.四
260.运输收入的大事故是指损失金额（  ）元及其以上，不足（  ）元。
B
A.5千，5万
B.1万，10万
C.5千，10万
D.1万，20万
261.对所造成丢失的计算机软纸票，按每张（  ）元计算。
C
A.200
B.500
C.1000
D.票面金额
262.客货运输票据使用前，必须逐（  ）清点，经确认无误后启封使用。
B
A.本
B.张（联）
C.卷
D.号
263.列车使用的铁路客货运输票据，未经（  ）收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
D
A.车间
B.站段
C.铁路局
D.本企业
264.列车长出乘前，必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，交接票据要（  ）。
D
A.当面清点交接并签认
B.当面交接并签字
C.当面清点交接并汇报
D.当面逐号查清并签认
265.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为（ ）个等级。
C
A.两
B.三
C.四
D.五
266.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上为（   ）事故。
A
A.特别重大    
B.重大事故    
C.较大事故     
D.一般  
267.造成（   ）人以上死亡；造成100人以上重伤，为特别重大事故。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
268.造成（   ）以下重伤的为重大事故。
C
A.10人以上20人          
B.30人以上60人     
C.50人以上100人         
D.100人以上200人 
269.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上，中断其他线路铁路行车48小时以上的为（  ）事故。
B
A.特别重大    
B.重大事故    
C.较大事故     
D.一般  
270.中断繁忙干线铁路行车（  ）小时以上，中断其他线路铁路行车10小时以上的为较大事故。
A
A.6
B.12
C.18
D.24
271.下列情形为较大事故的是（   ）
A
A.造成3人以上10人以下死亡 
B.造成1亿元以上直接经济损失 
C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上 
D.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上 
272.造成（ ）人死亡，5人以下重伤为一般B类事故
A
A.1
B.2
C.3
D.4
273.以下情形构成一般A类事故的有（   ）
D
A.造成2人死亡，5人以上10人以下重伤 
B.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失 
C.客运列车耽误本列4小时以上
D.以上均有
274.以下情形构成一般C类事故的是（   ）
C
A.造成1人死亡 
B.造成5人以下重伤 
C.列车火灾
D.客运列车耽误本列1小时以上
275.构成一般D10类事故的是（   ）
B
A.电气化区段攀爬车顶耽误列车
B.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车
C.滥用紧急制动阀停车
D.漏发、错发、漏传、错传调度命令耽误列车
276.滥用紧急制动阀停车属于（  ）事故
C
A.一般D1类事故
B.一般D10类事故
C.一般D11类事故
D.一般D14类事故
277.铁路交通事故的特别重大事故的调查期限为（  ）天。
A
A.60
B.30
C.20
D.10
278.铁路交通事故的一般事故的调查期限为（  ）天。
D
A.60
B.30
C.20
D.10
279.铁路交通事故责任分为全部责任、(   )、重要责任、次要责任和同等责任。
D
A.刑事责任     
B.民事责任      
C.法律责任     
D.主要责任
280.自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定（   ）。
D
A.一般事故      
B.较大事故      
C.重大事故
D.非责任事故
281.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面(  )、可识读，并妥善保护票面身份信息。
A
A.信息清晰
B.干净完整
C.整洁无破损
D.内容准确
282.挂失补车票发售后，原车票失效。挂失补车票不能（  ），但可以退票。
A
A.改签
B.乘车
C.进站
D.退差
283.旅客持挂失补车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该（  ）的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
C
A.到站正常
B.车票使用正常
C.席位使用正常
D.席位无重号
284.旅客到站后（  ）小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
D
A.2
B.8
C.12
D.24
285.列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件（  )。
A
A.原件
B.复印件
C.原件或复印件
D.原件和复印件
286.发现票、证、人不一致的，(  )。
C
A.交公安部门按有关规定处理
B.交车站按有关规定处理
C.按无票处理
D.拒绝乘车
287.发现成年人持儿童票的，（  ）。
D
A.交公安部门按有关规定处理
B.交车站按有关规定处理
C.补收票价差额
D.按无票处理
288.铁路电子客票是以（  ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。 
B
A.互联网
B.电子数据
C.计算机
D.网络数据
289.通过12306网站、“铁路12306”手机APP办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前（  ）。
B
A.5分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
290.旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）内，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
D
A.24小时
B.7日
C.30日
D.31日
291.“变更到站”是指即旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在（  )内变更到站及乘车日期、车次、席位。
A
A.车票预售期
B.24小时
C.48小时
D.乘车前
292.办理变更到站时，在原车票开车前（  ）小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。
D
A.2
B.12
C.24
D.48
293.旅客办理改签时，开车之后，仍可改签当日其他列车，但只能在（  ）办理改签。
C
A.上车站
B.始发站
C.票面发站
D.购票站
294.旅客办理改签时，开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至（  ）24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
A
A.票面日期当日
B.乘车日期当日
C.当日
D.车票预售期内
295.旅客办理退票时，票面乘车站开车时间前24小时及24小时以上，不足48小时的，（  ）退票费
C
A.不收
B.核收5%
C.核收10%
D.核收20%
296.旅客办理退票时，在开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车前15天前退票的，（  ）退票费。
B
A.不收
B.核收5%
C.核收10%
D.核收20%
297.铁路乘意险最高保障成年人（  ）元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。
C
A.10万
B.20万
C.30万
D.50万
298.对触及段级“红线”直接责任人给予以下处理：列车长免职；其他人员待岗(  )。
A
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三至六个月
299.对触及局级“红线”直接责任人给予以下处理：列车长免职，并待岗（  ）；其他人员待岗三至六个月。
A
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三至六个月
300.列车长、代理列车长、副车长、见习车长对工作期间发生饮酒问题，经查实，并履行相关程序后，由单位下达（  ）通知，送达本人。
D
A.调离岗位
B.免职
C.经济考核
D.解除劳动合同
301.动车组按牵引动力方式可分为（ ）。
AB
A.内燃动车组
B.电力动车组 
C.动力集中式动车组
D.动力分散式动车组 
302.动车组按动力配置方式可分为（ ）
CD
A.内燃动车组
B.电力动车组 
C.动力集中式动车组
D.动力分散式动车组 
303.CRH2动车组上紧急用渡板放置在（  ）号备品室。
AD
A.3
B.4
C.6
D.7
304.CRH5动车组上安全防护网放置在（  ）号备品室。
AD
A.1
B.3
C.7
D.8
305.CRH380A动车组上安全防护网放置在（  ）号备品室。
BC
A.2
B.3
C.7
D.8
306.CRH380AL动车组上紧急用渡板放置在（  ）号备品室。
ABCD
A.4
B.8
C.10
D.15
307."铁路运输企业可制定管内包裹运价的范围,这里的铁路运输企业是指：（  )"
BC
A.中国铁路总公司
B.铁路（集团）公司
C.铁路局
D.车站
308.《客规》适用于中华人民共和国境内的（ ）公共运输。
ABC
A.铁路旅客
B.行李
C.包裹
D.儿童
309.改签：旅客变更（ ）时需办理的签证手续。
ACD
A.乘车日期
B.乘车地点
C.车次
D.席（铺）位
310.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与(  )之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.免费乘车儿童
311.铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
312.下列属于旅客的基本权利的是（   ）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车；
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
313.在承运人的权利中：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（   ）
BCD
A.责令其下车
B.有权制止
C.消除危险
D.要求赔偿
314.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（ ）。
ABCD
A.票价
B.车次
C.乘车日期
D.有效期;
315.车票中包括（ ）两部分。
AD 
A.客票
B.软座
C.硬座
D.附加票
316.下列情况不能发售学生票（ ）。
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时；
B.学生因休学、复学、转学、退学时；
C.学生往返于学校与实习地点时；
D.学生证未按时办理学校注册的；
317.20人以上（ ）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
318.（ ）危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况
319.持用低等级的车票乘坐（  ）时，补收所乘区间的票价差额。
ABC 
A.高等级列车
B.铺位
C.座席
D.动车组列车
320."（ ）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。"
BCD 
A.铁路部门
B.法律
C.法规
D.规章
321.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（  ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.到站
D.返回xx站
322.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（ ）或（ ）处理站请求赔偿。
AC
A.发生站
B.发站
C.处理站
D.到站
323.学生票限定在（ ）期间发售，其他时间不再发售学生票。
AB
A.寒假12月1日－3月31日
B.暑假6月1日－9月30日
C.寒假1月1日－3月31日
D.暑假7月1日－9月30日
324.对（ ），尤其是对人身健康危害严重、有（ ）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
BD
A.精神病患者
B.烈性传染病患者
C.扰乱公共秩序的
D.暴发性流行
325.因站名相似或口音不同发生（ ）时，站、车均应积极主动处理。
CD
A.坐过了站
B.误乘
C.误售
D.误购
326.发生误售、误购应退还票价时，凭（ ）乘车至到站退款。
CD
A.调度命令
B.新票
C.原票
D.客运记录
327.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.团体优先
328.哪些情况不能办理越站（ ）
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车故障
329.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应（ ）。
ABC
A.收回原票
B.换发代用票
C.补签
D.不予追究
330.下列属于特种乘车证的有（ ）：
ABCD
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘制定的乘车位置
B.邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路制定的位置。
C.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明。
D.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
331.为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
332.旅客因（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
333.对违反国家法律、法规，在站内、列车内（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。
BC
A.打架斗殴 
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.持刀伤人 
334.遗失物品中的（ ）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
335.客运运价包括（ ）。
ACD
A.旅客票价
B.客票票价
C.行李运价
D.包裹运价
336.国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，（ ）处理。
BD
A.不足5角的尾数按四舍五入舍去
B.不足5角的尾数按2.5角以下舍去
C.2.5角的按四舍五入进为5角
D.2.5角及以上进为5角
337.“过轨运输”是指国家铁路与（ ）及特殊运价区段间的相互运输。
AD
A.地方铁路
B.私营铁路
C.境外铁路
D.合资铁路
338.客票部分：分为（ ）客票票价。
BC
A.硬卧
B.硬座
C.软座
D.软卧
339.附加票部分：分为（ ）票价。
ABC
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.候空费
340.儿童票可享受（ ）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
341.学生票可享受（ ）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.客票
B.硬座客票
C.加快票
D.空调票
342.特定运价包括以下两个方面（ ）。
AD
A.包车、租车、挂运、行驶等运价的计算。
B.包车、租车、托运、行驶等运价的计算。
C.国家铁路、地方铁路及国际铁路区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
D.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
343.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）及物耗等所收的费用。
AD
A.辅助作业
B.搬运
C.其他管理费用
D.劳务
344.客运杂费收费标准规定：列车上办理补票手续费为（ ）。
BD
A.办理补卧铺为2元/张
B.办理补卧铺为5元/张
C.办理补客票为1元/张
D.办理补客票为2元/张
345.客运杂费收费标准规定：办理退票费用为（ ）。
ABCD
A.按每张车票面额计算
B.5%
C.以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角
D.最低按2元计收
346.客运杂费收费标准规定：送票费为（ ）。
AD
A.送到集中取票点3元/人次
B.送到集中取票点2元/人次
C.送到旅客所在地2元/人次
D.送到旅客所在地5元/人次
347.客运杂费收费标准规定：携带品暂存费为（ ）。
BC
A.2元/件
B.3元/件
C.每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收
D.每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收
348.客运杂费收费标准规定：携带品搬运费为（ ）。
AC
A.2元/件次
B.3元/件次
C.每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收
D.每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收
349.重点旅客：指（ ）、残、孕旅客。
ACD
A.老
B.弱
C.幼
D.病
350.《动车组列车服务质量规范》规定：出、入动车所前，由（ ）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
BC
A.乘警
B.车辆
C.客运
D.司机
351.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
ABCD
A.各车厢灭火器
B.紧急制动阀（手柄或按钮）
C.烟雾报警器
D.应急照明灯
352.《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员对安全设施设备做到（  ）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会报警
353.《动车组列车服务质量规范》规定：餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（ ），规范使用。
ACD
A.数量
B.性能
C.规格
D.额定功率
354.《动车组列车服务质量规范》规定：列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。
BC
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
355."《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接,短编组动车组列车在（ ）号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。"
ACD
A.4、5
B.5、6
C.8、9
D.7、8
356.《动车组列车服务质量规范》规定：列车运行中，（ ）锁闭状态良好
AC
A.车门
B.翻板及辅助板
C.气密窗
D.备品柜
357.《动车组列车服务质量规范》规定：采用（ ）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
ABCD
A.广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
358.《动车组列车服务质量规范》规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）。
ABD
A.叫卖
B.拣拾
C.乞讨
D.讨要
359.《动车组列车服务质量规范》规定：行李架、大件行李存放处物品摆放（ ）。
ABD
A.平稳
B.牢固
C.美观
D.整齐
360.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）等物品放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
361.《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员进出（ ）时走指定通道
ABC
A.车站
B.动车所
C.客技站
D.折返站
362.《动车组列车服务质量规范》规定：通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到"一停二看三通过"，（ ）。
ABCD
A.不横越线路
B.不钻车底
C.不跨越车钩
D.不与运行中的机车车辆抢行
363.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.公寓
D.折返站
364.《动车组列车服务质量规范》规定：车厢外部的电子显示屏显示（ ）等信息。
ABC
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
365.《动车组列车服务质量规范》规定：车内电子显示屏显示（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
366.《动车组列车服务质量规范》规定：商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、清洁袋和（ ）。
ABCD
A.一次性拖鞋
B.专项服务项目单
C.服务指南
D.免费读物
367.《动车组列车服务质量规范》规定：特、一、二等座车乘务组备有（  ）。
BCD
A.一次性拖鞋
B.耳塞
C.热水瓶
D.一次性硬质塑料水杯
368.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）客室内不存放清洁工具。
ABC
A.商务座
B.特等座
C.一等座车厢
D.二等座车厢
369.《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）、卫生纸、一次性座便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
ABD
A.清洁袋
B.洗手液
C.卷纸
D.擦手纸
370.《动车组列车服务质量规范》规定：服务指南中含有（ ）、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
ACD
A.旅行须知、乘车安全须知
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.微信公众号二维码
371.《动车组列车服务质量规范》规定：列车配有（ ）设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
ABCD
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.GSM-R通讯
372.《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，包含单位、（ ）等内容
BCD
A.车间
B.姓名
C.职务
D.工号
373.《动车组列车服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）、陪客人就餐。
ABC
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.聊天
374.《动车组列车服务质量规范》规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
AD
A.口罩
B.帽子
C.头巾
D.手套
375.《动车组列车服务质量规范》规定：清理卫生时，需要踩踏座席、铺位时，带（ ）。
BD
A.口罩
B.鞋套
C.使用垃圾袋
D.使用垫布
376.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（ ）。
AC
A.11:30～13:00
B.11:30～13:30
C.17:30～19:00
D.17:30～19:30
377.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（ ）、小食品等服务。
ABCD
A.饮品
B.餐食
C.小毛巾
D.耳塞
378.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（ ）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
ABCD
A.无壳
B.无核
C.无皮
D.无骨
379.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车实行不间断营业，并提供（ ）服务。
AB
A.订餐
B.送餐
C.配餐
D.套餐
380.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐饮品、商品有（ ）制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
CD
A.交接
B.核对
C.检验
D.签收
381.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组商品柜、（ ）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
ABD
A.冰箱
B.吧台
C.乘务室
D.橱柜
382.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车配置的（ ）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
BCD
A.冰箱
B.微波炉
C.电烤箱
D.咖啡机
383.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（ ），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
BCD
A.整洁美观
B.布局合理
C.安装牢固
D.内容健康
384.《动车组列车服务质量规范》规定：热备车底的（ ）同步配置到位。
ABD
A.乘务人员
B.随车备品
C.司机
D.服务用品
385.《动车组列车服务质量规范》规定：发生烟火报警时，（ ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
ACD
A.列车长
B.乘务人员
C.乘警
D.随车机械师
386.《动车组列车服务质量规范》规定：集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载（ ）等位置。
ABCD
A.大件行李处
B.二等车厢最后一排座椅后空挡处
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
387.《动车组列车服务质量规范》规定：列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（ ）等状况。
ABD
A.码放
B.外包装
C.堆放位置
D.施封
388.《动车组列车服务质量规范》规定：高铁快运使用（ ）等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
BCD
A.整理箱
B.专用箱
C.冷藏箱
D.集装袋
389.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组除携带（ ）外，车上不携带其他纸质资料台账。
AB
A.铁路电报
B.客运记录
C.乘务日志
D.车内补票移交报告
390.《动车组列车服务质量规范》规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（ ）等整备作业条件。
BC
A.上水
B.吸污
C.保洁
D.照明
391.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）乘车证，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
AB
A.软席
B.硬席
C.通勤
D.就医
392.探亲乘车证准乘各种旅客列车，（ ）列车除外，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
CD
A.直达
B.临客
C.国际
D.旅游
393.铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格（ ）。
ABCD
A.审批
B.填发
C.使用
D.管理
394.铁路职工赴疗养院疗养，可填发（ ）（ ）乘车证。
BD
A.单程软席
B.往返软席
C.单程硬席
D.往返硬席
395.除（ ）外、其他各种乘车证每张限填一人使用。
AB
A.探亲乘车证
B.就医乘车证
C.硬席乘车证
D.全年定期乘车证
396.本年度的（ ）、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
AB
A.全年定期
B.定期通勤
C.软席
D.硬席
397.持用（ ）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
398.持用（ ）、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期通勤
B.通勤
C.通学
D.定期就医
399.违章使用（ ）乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50千米计算加收票价。
ABCD
A.临时定期
B.全年定期
C.通勤
D.通学
400.下列禁止实施危害铁路安全的行为：（ ）。
ABCD
A.击打列车
B.钻车、扒车、跳车
C.从列车上抛扔杂物
D.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟
401.严禁客运人员不经跨线设施（ ）横越股道。
ABC
A.天桥
B.地道
C.站内平交道
D.钻车
402.严禁在钢轨上、枕木头上、道心坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、休息，严禁（ ）。
AB
A.扒乘机车、车辆
B.以车代步
C.嬉笑打闹
D.吃东西
403.列车按运输性质的分类有（ ）。
ABCD
A.旅客列车
B.货物列车
C.路用列车
D.军用列车
404.发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（ ）。
BCD
A.旅客钱包从列车上掉落
B.列车发生火灾
C.车辆燃轴或重要部件损坏
D.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
405.路风是铁路企业的(  )、(  )和(  )在企业经营活动和从业人员职业行为中的综合表现。
ACD
A.性质  
B.  根本     
C. 宗旨     
D. 经营方向  
406.路风问题系指铁路单位和从业人员（  ）
ABC
A.企业违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益
B. 从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣
C. 给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为
D. 产生安全隐患       
407.路风问题主要包括（  ）、以票谋私、（  ）、勒卡索要、（  ）、违规经营、（  ）等七类。
ABCD
A.以车谋私   
B.乱收费乱加价 
C. 粗暴待客  
D. 违规贩运
408.粗暴待客是指在客货服务过程中（ ）。
ABD
A.违背职业道德和基本服务规范
B.侵害旅客货主人身、财产权利
C.谋取个人或小团体私利的行为
D.给企业形象、声誉造成不良影响的行为
409.下列属于粗暴待客的行为是（   ）。
ABCD
A.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
B. 有意设置障碍，刁难旅客货主
C. 殴打旅客货主
D. 侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
410.勒卡索要是指在客货服务过程中（ ）
BCD
A.违背职业道德和基本服务规范
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难、要挟或威胁等手段
D.敲诈勒索旅客货主的行为
411.违规经营指在经营活动中违反相关规定，违背定或旅客货主意愿，采用(  )等手段侵害旅客货主利益的行为。
ABCD
A.强制
B.误导
C.诱导
D.搭售
412.乱收费乱加价是指违反（ ）规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。
CD
A.铁路局    
B. 地方政府   
C.国家有关部门
D.总公司
413.构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件（   ）
CD
A. 违规贩运香烟50条以上不足100条
B.以票谋私金额1500元以上不足3000元；
C. 敲诈勒索旅客货主2000元以上 
D. 乱收费乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，），客运在100000元以上
414.以车谋私金额（含实物折算价值，下同）5000元以上，以票谋私金额（   ）元以上。乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在100000元以上；货运在（   ）元以上。
AD
A.3000
B.5000
C.10000
D.500000
415.以车谋私金额（   ）元以上不足5000元，以票谋私金额(   )元以上不足3000元定为严重路风事件。
BD
A.200
B.2000
C.150
D.1500
416.严重以上路风事件由（  ）认定。
BD
A.路风监察部门   
B. 铁路局     
C. 站段      
D.总公司
417.对路风问题责任人员的责任追究方式：（  ）
ABC
A.组织处理
B.经济考核
C.纪律处分
D.通报批评
418.组织处理分为：（  ）
ABCD
A.书面检查
B.通报批评
C.调整工作岗位
D.免职
419.对路风问题责任单位的责任追究方式:（   ）
ABCD
A.通报批评
B.经济处罚
C.纳入企业负责人经营业绩等考核
D.取消有关荣誉称号和评先资格
420.有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究：（   ）
ABCD
A.主动承认错误、交代问题或自查自纠的 
B.主动退回违纪违规所得的
C.主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D.主动检举他人问题，对路风问题调查起到积极作用的
421.有下列情形之一的，从重或加重处分：（   ）
ABD
A.拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的
B.隐情不报，压而不查，查而不处的
C.个人一年内发生三次以上路风问题的
D.唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的
422.路风问题交班制度。发生（  ）的路风问题，由责任单位负责人带队到上级路风监察部门交班。
AD
A.性质严重
B.情节恶劣
C.造成重大损失
D.影响恶劣
423.路风问题通报制度。对查实的典型路风事件，检查发现的普遍性、倾向性问题等，以（  ）等形式通报。
ABC
A.文件
B.电报
C.简报
D.电话
424.在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过(  )教育，作业时严格执行《电气化铁路有关人员安全规则》，严禁(  )进行任何作业。
ACD
A.电气化安全知识
B.客运安全知识
C.用水管冲刷车辆上部
D.攀登车顶
425.人身安全”十不准”第二、三、十条是(  )
ABD
A.不准不了望就穿越线路
B.不准飞上飞下、扒车代步
C.不准跨骑翻越动态中的车辆
D.不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧休息
426.动车组上的铁路从业人员（包括各类外聘人员）及添乘、检查等人员，在动车组运行中，不得打开(  )。
ABC
A.列车边门
B.列车尾部端门
C.机车车门
D.通过门
427.旅客列车消防安全管理贯彻“（  ）”的方针。
BC
A.安全第一
B.预防为主
C.防消结合
D.以上均有
428.客运部门防火职责：1．采取多种形式向旅客宣传防火安全知识2．协助查堵危险品3．组织有关人员进行油垢清理4．负责火灾现场应急疏散、紧急施救组织工作（ ）。
ABCD
A.建立健全并组织消防管理制度和火灾事故应急预案
B.开展消防检查，督促火灾隐患整改
C.进行消防安全教育培训
D.组织落实岗位防火责任制，加强消防安全管理考核
429.旅客列车应建立义务消防队由（  ）组成。
ABCD
A.列车长 
B.乘警长
C.车辆工作人员
D.司机
430.旅客列车应建立义务消防队，下设指挥组、(  )，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。
ABCD
A.疏散组
B.灭火组
C.伤员抢救组
D.警戒组
431.客车车厢（双层客车每层）配备2kg(  ) 和2L(  )各2具。
AB
A.ABC干粉灭火器
B.水型灭火器
C.“1211”灭火器
D.二氧化碳灭火器
432.旅客列车发生火灾应急处置的预案：立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援，（ ）。
ABCD
A.抢救伤员
B.保护现场
C.认真取证
D.尽快开车
433.所谓“三懂”是指（ ）。
ABC
A.懂本岗位火灾危险性    
B.懂预防火灾的措施
C.懂扑救火灾的方法       
D.懂扑救初起火灾 
434.所谓“三会”是指（ ）。
ABC
A.会报警                   
B.会使用消防器材
C.会扑救初起火灾           
D.会使用安全锤  
435.灭火的基本方法有：(  )。
ABCD
A.冷却法          
B.窒息法      
C.隔离法       
D.抑制法
436.列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（ ）。
BCD
A.车辆的利用
B.服务质量的提高
C.车辆设备的保养
D.劳力合理使用。
437.列车乘务员工时计算，按（ ）计算。
ABCD
A.列车实际运行时间
B.出、退勤
C.双班作业、库内清扫
D.看车时间
438.列车乘务组的主要工作是:（ ）。
ABCD
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、湿度适宜、照明充足
B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位
C.对老、幼、病、残、孕、等重点旅客做到重点照顾
D.做好饮食供应工作
439.列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有（ ）。
ABCD
A.本次乘务工作中的重点工作安排
B.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施
C.上次乘务工作中的优缺点及改进措施
D.针对接车所发现的问题，应采取的措施
440.站车的卫生标准（ ）。
ABCD
A.窗明地净
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.消灭“四害”
441.站容车容标准（ ）。
ABCD
A.庄重美观
B.整洁卫生
C.设备齐全
D.标志鲜明
442.对旅客做到“三要四心五主动”，三要的内容有（ ）。
ABC
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心，工作认真细心
443.“三知三有”中三知是指（ ）。
ABC
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知病情
444.“三知三有”中三有是指（ ）。
ABD
A.有登记
B.有服务
C.有证明
D.有交接
445.发现不符使用《全国铁路通用乘车证》的，要查扣工作证和通用乘车证，按规定补票，原则上应记录（  ）相关情况，3日内交路局客运处上报总公司运输局。
AC
A.使用者身份证证件信息
B.工作证
C.持证乘车
D.乘车证
446.铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向(  )核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABD
A.旅客
B.托运人  
C.代理人 
D.收货人
447.铁路运输收入分为(  )。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
448.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的(  )。
ACD
A.票款
B.代收款
C.运费
D.杂费
449.下列哪些属于铁路客货运输票据（  ）。
ABC
A.车票、行李票、包裹票、货票
B.客货运杂费收据、定额收据
C.有价表格
D.定额发票
450.铁路运输费用具体核收方式分为(  )。
ABCD
A.到付
B.现付
C.后付
D.预付
451.站、段必须建立健全客货运输票据及报表的“三检”（ ）复核制度。
BCD
A.复检
B.自检
C.互检
D.总检
452.运输收入事故的种类分为(  )。
ABD
A.现金事故
B.票据事故
C.票据损失
D.坏账损失
453.运输收入票据事故指在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）发生（  ）。
ABCD
A.丢失
B.灭失
C.短少
D.被盗
454.运输收入事故的等级分为（  ）。
BCD
A.特别重大事故
B.重大事故
C.大事故
D.一般事故
455.铁路交通事故（简称事故）包括（   ）。
ABC
A.铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故 
B.影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故 
C.铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故 
D.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
456.《事规》适用于（  ）等发生事故的调查处理
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路
457.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（    ）和一般事故四个等级。
ABC
A.特别重大事故          
B.重大事故
C.较大事故              
D.大事故  
458.有下列情形之一的，为特别重大事故：（   ）
AC
A.造成1亿元以上直接经济损失 
B.造成20人死亡 
C.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的
D.客运列车脱轨18辆  
459.有下列情形之一的，为重大事故：（   ）
ABCD
A.造成10人以上30人以下死亡
B.5000万元以上1亿元以下直接经济损失的
C.客运列车脱轨18辆以上的
D.货运列车脱轨60辆以上的
460.有下列情形之一的，为较大事故：（   ）
ABCD
A.造成3人以上10人以下死亡 
B.造成10人以上50人以下重伤 
C.客运列车脱轨2辆以上18辆以下 
D.货运列车脱轨6辆以上60辆以下  
461.以下情形构成一般A类事故的有（   ）
ABC
A.造成2人死亡
B.造成5人以上10人以下重伤
C.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
D.中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上      
462.以下情形构成一般B类事故的有（   ）
ABC
A.繁忙干线行车中断1小时以上    
B.其他线路行车中断2小时以上
C.造成100万元以上500万元以下直接经济损失 
D.客运列车脱轨2辆以上4辆以下
463.以下情形构成一般C类事故的有（   ）
ABCD
A.列车相撞
B.列车火灾
C.列车运行中刮坏行车设备设施
D.电化区段攀爬车顶耽误列车   
464.以下情形构成一般D类事故的是（   ）
ABD
A.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车
B.列车工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏
C.关闭折角塞门发出列车或运行中关闭折角塞门
D.滥用紧急制动阀停车
465.铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告(  )。
ACD
A.邻近铁路车站
B.段调度室
C.列车调度员
D.公安机关
466.铁路交通事故报告的主要内容有事故发生的（   ）、（   ）、（   ）（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员。
ABD
A.时间         
B.地点        
C.人物       
D.区间   
467.铁路交通事故报告的主要内容有（   ）。
ABCD
A.发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度 
B.旅客人数，伤亡人数、性别、年龄以及救助情况，是否涉及境外人员伤亡 
C.货物品名、装载情况，易燃、易爆等危险货物情况 
D.机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况   
468.（   ）和（   ）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。
CD
A.特别重大     
B.重大事故
C.较大事
D.一般事故  
469.铁路交通事故调查期限自事故发生之日起计算，重大事故的调查期限为（   ）日，较大事故的调查期限为（   ）日。
BC
A.60
B.30
C.20
D.10
470.《铁路交通事故认定书》是（　）的依据　　　　　　　　　　　　　　　　　　
BCD
A.事故调查
B.事故赔偿
C.事故处理
D.事故责任追究
471.违章通过（  ）造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。
ABCD
A.平交道口  
B.人行过道  
C.在铁路线路上行走
D. 坐卧铁轨
472.“正线”：是指连接车站并（ ）或（  ）伸入车站的线路。
BC
A.进入   
B.贯穿   
C.直股   
D.交接 
473.“职业禁忌症”如视力减退对于（   ）；恐高症、高血压对于（   ）、架子工；高血压、心脏病对于（   ）、调车人员等均属职业禁忌症。
BCD
A.接触网工     
B.机车乘务员   
C.电力工    
D.巡道工
474.铁路职工乘坐动车组列车、办理签证时，可以使用的有效证件是（）。
ABC
A.铁路全年定期乘车证
B.铁路通勤乘车证
C.使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用定期票的，必须与工作证同时使用方视为有效身份证件
D.身份证
475.旅客办理临时身份证明时，应携带一寸照片一张，并符合下列条件之一时（ ）。
ABCD
A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的
476.旅客办理临时身份证明时提供的证明信内容必须包括（ ）等信息，并加盖证明单位公章。
ABCD
A.旅客姓名、性别
B.旅客出生年月
C.旅客的籍贯
D.旅客的有效身份证件号码
477.车站铁路公安部门办理的临时身份证明可供（ ）使用。
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.验证检票及乘车
478.列车验票时，同时核对（  ）。
ABD
A.旅客
B.车票
C.票面所载的有效身份证件
D.票面所载的有效身份证件原件
479.自助售票机仅受理二代居民身份证的(  )。
AD
A.购票
B.退票
C.改签
D.取票
480.电话订票的有效身份证件是（ ）。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
481.持学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票进站乘车时，应出示的证件有（ ）。
AC
A.本人有效身份证件
B.符合规定的减价优惠（待）凭证复印件
C.符合规定的减价优惠（待）凭证原件
D.有效身份证件
482.旅客购票后丢失车票时，符合（ ）条件时，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
ABC
A.须在车票票面发站停止售票前
B.提供购票时所使用的有效身份证件原件
C.购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息
D.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟
483.（ ）不办理挂失补办手续。
ABCD
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.没有购票记录的；所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
C.证、人、购票记录不一致的
D.乘车日期、车次不符的；实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
484.旅客在规定时间内，凭（ ），至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
BCD
A.购票时所使用的有效身份证件复印件
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.客运记录
D.新车票
485.下车站只有核实（ ）一致后，方能按“挂失补”车票规定办理退票，核收补票的手续费。
ABCD
A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人
486.“挂失补”车票退票手续办理站应为“挂失补”车票（ ）。
ABC
A.票面列车的发站
B.票面列车的到站
C.票面列车的经停站
D.所有车站
487.列车验票时，需核对（ ）。
ABC
A.旅客
B.其所持车票
C.票面所载的有效身份证件原件
D.相关证件
488.车站、列车在办理“受助人员”检票、验票、验证时，须认真核对（ ）的一致性，票、证、人一致，方可进站、乘车。
ABD
A.持票人
B.车票
C.“乘车证明（信）”
D.“乘车证明（信）”（特别是照片）
489.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（ ）。
ABC
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
490.网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（ ）的方式进行通知。
BC
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门
491.特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意，可以开车后2小时内办理退票，这里的特殊情况是指：（  ）
BCD
A.城市交通堵塞
B.旅客因突发疾病，需提供医院的就医证明
C.不可抗力导致的，需提供相应的证明材料
D.通过旅客提供的其他材料，站段可认定为是特殊情况的
492.票、证、人不一致情况包括:( )
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.查验中票、证、人不一致
C.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；
D.成年人旅客持儿童票
493.铁路乘意险是保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人（  ）的，铁路保险公司按时约定给付保险金的一种保险产品。
ACD
A.身故
B.生病
C.伤残
D.治疗
494.铁路乘意险购买费用为（  ）元。
AC
A.1
B.2
C.3
D.5
495.“红线”范围分为（  ）。
AB
A.局级红线
B.段级红线
C.A类违章
D.B类违章
496.下列属于局级红线范围的（  ）：
ABCD
A.当班期间擅自离岗，打牌、饮酒、赌博
B.铁路从业人员在车内吸烟或违规使用明火
C.责任旅客漏乘、误乘、误降、越站
D.票据、现金、行包发生丢失
497.下列属于段级红线范围的（  ）：
ABC
A.列车乘务人员因个人原因，无正当理由造成漏乘时
B.乘务员用水冲洗车厢地板及连接处
C.发生责任旅客伤害
D.客运列车运行中漏锁车门
498.列车查堵危险品“七字”法为宣、看、问、闻、（  ）。
BCD
A.看
B.摸
C.查
D.处
499.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的（  ）等证件。
ACD
A.残疾人证
B.工作证
C.导盲犬工作证
D.动物健康免疫证明
500.导盲犬工作证应载有（ ）。
ABC
A.导盲犬使用者信息
B.盖有公安部门或残疾人联合会公章
C.或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
D.动物健康免疫证明
501.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
502.直达票：从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.正确
B.错误
503.等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
A
A.正确
B.错误
504.时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
505.铁路旅客运输合同是明确铁路与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.正确
B.错误
506.旅客运输的运送期间自进入候车室起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
507.铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
B
A.正确
B.错误
508.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以补偿。
B
A.正确
B.错误
509.承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
510.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
511.车票票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.正确
B.错误
512.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价。
B
A.正确
B.错误
513.动车组列车车票可发售至超出本次列车终点站。
B
A.正确
B.错误
514.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
515.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内的购票，收取手续费。
B
A.正确
B.错误
516.通票的有效期按乘车里程计算：500千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
B
A.正确
B.错误
517.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
B
A.正确
B.错误
518.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A
A.正确
B.错误
519.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A
A.正确
B.错误
520.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
521.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次提前或推迟乘车签证手续。
B
A.正确
B.错误
522.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
A
A.正确
B.错误
523.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，团体旅客不应晚于开车前48小时办理一次提前或推迟乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
524.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
525.因误售、误购或误乘免费送回时，旅客可以中途下车。
B
A.正确
B.错误
526.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.正确
B.错误
527.身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
528.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
529.每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）15千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
B
A.正确
B.错误
530.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客免费携带范围
A
A.正确
B.错误
531.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。
A
A.正确
B.错误
532.因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重在过失造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
533.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A
A.正确
B.错误
534.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
535.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
536.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校和铁路共同确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
B
A.正确
B.错误
537.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可分段购票。
B
A.正确
B.错误
538.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
A
A.正确
B.错误
539.‘中华人民共和国残疾军人证’和‘中华人民共和国伤残人民警察证’由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
540.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，有乘警、列车值班员等有关人员配合。
A
A.正确
B.错误
541.验票原则上每200千米一次，运行全程不足200千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
B
A.正确
B.错误
542.铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。
A
A.正确
B.错误
543.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，应当予以办理。
B
A.正确
B.错误
544.列车办理越站时核收越站区间的票价，不足起码里程时，可免费送达。
B
A.正确
B.错误
545.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车应积极予以办理。
B
A.正确
B.错误
546.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
A
A.正确
B.错误
547.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应按章办理改签或退票手续
B
A.正确
B.错误
548.因铁路责任造成旅客退票时，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
549.因线路中断致使旅客中途退票时，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
550."对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到平稳牢固,不妨碍其他旅客乘坐或通行。"
A
A.正确
B.错误
551."携带品超重不足5kg时,应免收运费。"
A
A.正确
B.错误
552.线路中断，旅客绕道运输时应根据里程及席别补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
553."发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应千方百计救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。"
B
A.正确
B.错误
554.客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
A
A.正确
B.错误
555.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。
A
A.正确
B.错误
556.经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
B
A.正确
B.错误
557.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至5角。
B
A.正确
B.错误
558.棚车加快票票价按普通加快票票价计算。
A
A.正确
B.错误
559.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。
A
A.正确
B.错误
560.客运杂费的收费项目和收费标准有国务院铁路主管部门制定。
A
A.正确
B.错误
561.《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。
A
A.正确
B.错误
562.《动车组列车服务质量规范》规定：发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A
A.正确
B.错误
563.《动车组列车服务质量规范》规定：大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
A
A.正确
B.错误
564.《动车组列车服务质量规范》规定：使用小桌板不超过承重范围。
A
A.正确
B.错误
565.《动车组列车服务质量规范》规定：进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
566.《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。
A
A.正确
B.错误
567.《动车组列车服务质量规范》规定洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。
A
A.正确
B.错误
568.《动车组列车服务质量规范》规定可旋转式座椅转向列车运行方向。
A
A.正确
B.错误
569.《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
A
A.正确
B.错误
570.《动车组列车服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。使用北京话。
B
A.正确
B.错误
571.《动车组列车服务质量规范》规定饮用水保证供应，途中上水站按规定上水。
A
A.正确
B.错误
572.《动车组列车服务质量规范》规定遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
573.《动车组列车服务质量规范》规定使用车门紧急解锁拉手后，及时复位
A
A.正确
B.错误
574.《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。
A
A.正确
B.错误
575.《动车组列车服务质量规范》规定动车组销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有"CRH"标志，提供发票。
A
A.正确
B.错误
576.《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道，可适当占用旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
577.《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
578.《动车组列车服务质量规范》规定动车组销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A
A.正确
B.错误
579.《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐车盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
A
A.正确
B.错误
580.《动车组列车服务质量规范》规定动车组不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
581.《动车组列车服务质量规范》规定动车组一次性餐饮茶具符合铁路局卫生及环保要求。
B
A.正确
B.错误
582.《动车组列车服务质量规范》规定遇列车故障途中需更换车底时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。
A
A.正确
B.错误
583.《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车故障途中换乘地点在区间时，集装件随原列回程。
A
A.正确
B.错误
584.《动车组列车服务质量规范》规定有押运员跟车作业的列车，列车员要对押运员的证件检查和登记。
B
A.正确
B.错误
585.《动车组列车服务质量规范》规定动车组单独配置的备品柜与车身固定，并不与车内环境相一致。
B
A.正确
B.错误
586.各种全年定期乘车证（除通勤外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.正确
B.错误
587.本年度的硬席乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
B
A.正确
B.错误
588.持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
589.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证、学生证、离休证、退休证、家属医疗证或家属证。
A
A.正确
B.错误
590.任何证件不得代替工作证或家属证。
A
A.正确
B.错误
591.定期通勤乘车证一个月只限使用一个往返，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
592.学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
A
A.正确
B.错误
593.持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A
A.正确
B.错误
594.持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
595.对持用的全年，临时定期、通勤、定期通勤、通学、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。
A
A.正确
B.错误
596.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
A
A.正确
B.错误
597.有火灾危险的机车车辆内均须备有灭火器。客车内的茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有防爆措施。
A
A.正确
B.错误
598.安全线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
B
A.正确
B.错误
599.动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识.
A
A.正确
B.错误
600.列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。
A
A.正确
B.错误
601.各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
A
A.正确
B.错误
602.列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
A
A.正确
B.错误
603.旅客在列车内打架、斗殴、吸烟时应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
B
A.正确
B.错误
604.动车组列车遇有紧急情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机.
A
A.正确
B.错误
605.动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门；列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置后开启车门.
A
A.正确
B.错误
606.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750 mm。
A
A.正确
B.错误
607.动车组为固定编组。单组动车组运用状态下不得解编，两组短编组同型动车组可重联运行。救援等特殊情况下，两组不同型号的动车组也不可重联运行。
B
A.正确
B.错误
608.动车组禁止加挂各型机车车辆，禁止编入其他列车。
A
A.正确
B.错误
609.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为自走行固定编组列车。
A
A.正确
B.错误
610.如自动开关门装置故障或特殊情况需单独开关车门时，由司机通知列车工作人员手动开关车门。
A
A.正确
B.错误
611.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点）。
A
A.正确
B.错误
612.信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
A
A.正确
B.错误
613.紧急停车信号是一长三短声。
B
A.正确
B.错误
614.听觉信号为号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。
A
A.正确
B.错误
615.听觉信号重复鸣示时，须间隔3 s以上。
B
A.正确
B.错误
616.《铁路旅客运输管理规则》明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A
A.正确
B.错误
617.客运调度是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。
A
A.正确
B.错误
618.各级客调指挥运输生产的指示以书面命令形式下达。
B
A.正确
B.错误
619.高速动车组旅客列车直通车次为G1-G4998。
A
A.正确
B.错误
620.动车组旅客列车局管内车次为D4001-D9998。
B
A.正确
B.错误
621.消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。
B
A.正确
B.错误
622.铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
A
A.正确
B.错误
623.服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A
A.正确
B.错误
624.客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A
A.正确
B.错误
625.被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章，被检查的单位在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
B
A.正确
B.错误
626.铁路运输企业及其所属的站、段均应设置票据库。
A
A.正确
B.错误
627.票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置自动报警装置。
A
A.正确
B.错误
628.铁路运输费用可办理异地托收。
B
A.正确
B.错误
629.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
A
A.正确
B.错误
630.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送至交款处所。
A
A.正确
B.错误
631.站、段的运输收入进款必须在收款次日18点前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.正确
B.错误
632.铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、会计核算、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查。
A
A.正确
B.错误
633.运输收入的重大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。
B
A.正确
B.错误
634.运输收入的现金事故：现金丢失、被盗、被抢劫。
A
A.正确
B.错误
635.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。
A
A.正确
B.错误
636.运输收入事故发生后应于3日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
B
A.正确
B.错误
637.站段收到请领的票据后，应对卡片式车票(逐张)及电子车票(逐卷)在15天内，其他票据(逐本)在10天内，清点、验收、登记入账。
A
A.正确
B.错误
638.客运（列车）段应建立票据总账和列车长分户账。
A
A.正确
B.错误
639.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。
A
A.正确
B.错误
640.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，要求各联同时复写，也可以分联填写。
B
A.正确
B.错误
641.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A
A.正确
B.错误
642.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。
B
A.正确
B.错误
643.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
A
A.正确
B.错误
644.列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
645.旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。
A
A.正确
B.错误
646.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级。
B
A.正确
B.错误
647.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、发生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。
A
A.正确
B.错误
648.旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。
A
A.正确
B.错误
649.视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于一个月。
B
A.正确
B.错误
650.旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。
A
A.正确
B.错误
651.铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A
A.正确
B.错误
652.车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于列车责任。
B
A.正确
B.错误
653.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的属于列车责任
A
A.正确
B.错误
654.《中华人民共和国铁路法》所称的国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。
A
A.正确
B.错误
655.《中华人民共和国铁路法》所称的地方铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
B
A.正确
B.错误
656.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路旅客运输合同或者合同的组成部分。
A
A.正确
B.错误
657.旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
A
A.正确
B.错误
658.在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路工作人员可以予以拘留。
B
A.正确
B.错误
659.铁路安全管理坚持安全第一、预防为主的方针。
B
A.正确
B.错误
660.铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。
A
A.正确
B.错误
661.铁路线路安全保护区的范围：城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米。
A
A.正确
B.错误
662.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。
A
A.正确
B.错误
663.从事安全检查的工作人员应当佩戴安全监查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
B
A.正确
B.错误
664.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的个人，可以处以对个人处500元以上2000元以下的罚款。
A
A.正确
B.错误
665.路风工作是企业经营管理、党风廉政建设和精神文明建设的组成部分。
A
A.正确
B.错误
666.路风监察部门承担路风工作管理责任。
B
A.正确
B.错误
667.路风监察人员执行职务时，应持“路风添乘证” 。
B
A.正确
B.错误
668.总公司“路风监察证”每两年换发一次，每年进行年检并加盖“年检”戳记。
B
A.正确
B.错误
669.路风监察人员执行职务时，必须签证后才能登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理）。 
B
A.正确
B.错误
670.路风监察人员执行职务时，受检查单位应支持配合工作，任何单位或个人不得拒绝、阻碍或打击报复。  
A
A.正确
B.错误
671.路风问题系指给旅客货主造成经济损失或帮助旅客排忧解难。
B
A.正确
B.错误
672.以车谋私指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为。
A
A.正确
B.错误
673.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员属以票谋私。  
A
A.正确
B.错误
674.站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品属违规经营。 
A
A.正确
B.错误
675.违规贩运是指凭借职务或工作之便，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。
A
A.正确
B.错误
676.敲诈勒索旅客货主100元为路风不良反映。 
B
A.正确
B.错误
677.违规贩运香烟100条以上不足200条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重构成严重路风事件。                                   
A
A.正确
B.错误
678.以车谋私金额1000元以上不足2000元，以票谋私金额500元以上不足1500元构成一般路风事件。  
A
A.正确
B.错误
679.上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。 
A
A.正确
B.错误
680.跨单位的路风问题，由同级机关协调处理。对定性与处理有争议的，由上级机关裁决。 
B
A.正确
B.错误
681.路风检查采取明查、暗访两种形式，由二人以上实施。
A
A.正确
B.错误
682.路风问题责任追究坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。
A
A.正确
B.错误
683.路风问题责任追究坚持严肃执纪的原则，既注重追究责任，又注重教育引导。
B
A.正确
B.错误
684.对路风问题负有管理责任的党务工作人员可按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
685.发生重大路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上严重路风事件，给予铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员警告处分，追究铁路局分管负责人及相关人员管理责任。
B
A.正确
B.错误
686.对路风问题责任人员的行为涉嫌犯罪的，有关单位应移交司法机关处理
A
A.正确
B.错误
687.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予一至两倍的经济考核。
A
A.正确
B.错误
688.旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，属他人授意的，应同时追究授意入主要责任及列车长管理责任。
B
A.正确
B.错误
689.发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应及时报告上级业务主管部门、宣传部门和路风监察部门。
A
A.正确
B.错误
690.《武汉铁路局路风管理办法》规定：全列车检查发现5名及以上无票人员追究车站责任，全列车发现5名及以上越站旅客追究列车责任。
A
A.正确
B.错误
691.《武汉铁路局路风管理办法》规定：列车长对多功能室、客运乘务室、车辆乘务室、非驾驶端司机室负主要管理责任。
B
A.正确
B.错误
692.《武汉铁路局路风监察细则》规定：借出乘车凭证给他人使用，利用车票资源、乘车凭证谋取私利的其他行为属于以票谋私。
A
A.正确
B.错误
693.铁路交通事故调查处理坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A
A.正确
B.错误
694.货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上构成特别重大事故。 
B
A.正确
B.错误
695.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失构成较大事故。           
A
A.正确
B.错误
696.一般事故分为：一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故、一般D类事故。 
A
A.正确
B.错误
697.客运列车脱轨2辆构成一般A类事故。       
B
A.正确
B.错误
698.客运列车耽误本列1小时以上构成一般B类事故。
A
A.正确
B.错误
699.行包、邮件装卸作业耽误列车构成一般D类事故。
A
A.正确
B.错误
700.行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上构成一般C类事故。
B
A.正确
B.错误
701.因铁路交通事故死亡、重伤人数七个工作日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。 
B
A.正确
B.错误
702.铁路交通事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。
B
A.正确
B.错误
703.《铁路交通事故调查报告》应包括的内容是：事故概况；事故造成的人员伤亡和直接经济损失；事故发生的原因和事故性质；事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；事故防范和整改措施建议；与事故有关的证明材料。
A
A.正确
B.错误
704.特别重大事故按规定由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。
A
A.正确
B.错误
705.铁路交通事故分为责任事故和非责任事故。
A
A.正确
B.错误
706.作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员所在单位责任。
A
A.正确
B.错误
707.对负有铁路交通事故主要责任的，应承担事故直接经济损失费用的30％以上、50％以下。
B
A.正确
B.错误
708.铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报铁路交通事故的，对个人处4000元以上2万元以下的罚款。
A
A.正确
B.错误
709.“客运列车”是指旅客列车（含动车组）、按客车办理的回送空客车车底及其他列车。 
A
A.正确
B.错误
710.“运行过程中”是指铁路机车车辆运行的全过程，不包括在其运行中的停车状态。 
B
A.正确
B.错误
711.“繁忙干线”是指京哈(不含沈山线)、京沪、京广、京九(含广州至深圳段)、陇海、沪昆(不含株洲至昆明段)线及客运专线。
A
A.正确
B.错误
712.“耽误列车”：系指列车在区间内停车；通过列车在站内停车；列车在始发站或停车站晚开、在运行过程中超过图定的时间（局管内）或调度员指定的时间。 
A
A.正确
B.错误
713.列车停运、合并、保留不属于不耽误列车。
B
A.正确
B.错误
714.“作业过程”是指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。                                              
A
A.正确
B.错误
715.作业人员请假离开、返回工作岗位、上班途中、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。 
B
A.正确
B.错误
716."“工作时间”是指原则上以现行各种班制、乘务交路规定的工作时间和铁路综合计算工时工作制为依据。若不在规定的工作时间内，但属于因生产经营、工作需要而临时占用的时间,也视为工作时间。 "
A
A.正确
B.错误
717.“职业禁忌症”是指某个工作岗位因其特殊性而对从业人员患有的可能造成事故的疾病作出限制的范围。       
A
A.正确
B.错误
718.1.5m以上16岁以下未成年人购票时使用的有效身份证件还包括学生证
A
A.正确
B.错误
719.同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
720.实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。
A
A.正确
B.错误
721.实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
A
A.正确
B.错误
722.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（“12306.cn网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。
A
A.正确
B.错误
723.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
724.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
725.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时。
B
A.正确
B.错误
726.为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为10分钟。
A
A.正确
B.错误
727.购买学生票、残疾军人票的旅客应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。
A
A.正确
B.错误
728.乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的无需在开车前换取纸质车票。
B
A.正确
B.错误
729.旅客换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
A
A.正确
B.错误
730.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
A
A.正确
B.错误
731.使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息。
A
A.正确
B.错误
732.对票面标注“已检”的车票，进站检票时不予放行，列车及到站发现时按无票处理。
A
A.正确
B.错误
733.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。
A
A.正确
B.错误
734.旅客持“挂失补”车票乘车，如越站时列车仅按规定办理越站手续，不需再开具客运记录。
B
A.正确
B.错误
735.动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面实名制验票1次，途中对上车旅客进行实名制验票。
A
A.正确
B.错误
736.车班组织查验车票时，由列车员会同列车长严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。
B
A.正确
B.错误
737.旅客列车消防安全管理由客运、车辆及公安部门负责。
B
A.正确
B.错误
738.旅客列车的消防安全工作在列车长的领导下，实行岗位防火责任制。
A
A.正确
B.错误
739.乘务人员应认真履行岗位防火职责，遵守各项操作规程，严格按标准化作业。
A
A.正确
B.错误
740.对列车始发前检查发现的设备故障，车辆部门应及时处置，消除隐患；对列车运行中发现不能当场处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录；危及行车安全的，应立即报告。
B
A.正确
B.错误
741.列车上的通道必须保持畅通，不得堵塞车门。
A
A.正确
B.错误
742.对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由列车长做好登记，交前方停车站处理。对烟花爆竹、火药等须用水浸湿；对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。
B
A.正确
B.错误
743.定期组织旅客列车消防安全检查，客运段、车辆段每半年进行一次检查
B
A.正确
B.错误
744.列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A
A.正确
B.错误
745.列车长接到火灾报告后，应立即组织指挥义务消防队，携带灭火器赶到起火车厢，确认火情，迅速扑救。
A
A.正确
B.错误
746.旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由司机组织指挥。
B
A.正确
B.错误
747.火灾扑灭后，列车长、乘警长、车辆乘务人员要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。
A
A.正确
B.错误
748.维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和义务。
A
A.正确
B.错误
749.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”，熟记岗位防火职责和火灾事故应急处置基本要求，做到严格考核，持证上岗
A
A.正确
B.错误
750.保洁人员上岗前也应进行消防安全培训，持证上岗。
A
A.正确
B.错误
751.持《全国铁路通用乘车证》可优先进站、乘车，可乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速300公里动车组列车以外各次旅客的座席和卧铺
A
A.正确
B.错误
752.《全国铁路通用乘车证》由铁路局制发，为不记名式。
B
A.正确
B.错误
753.全路统一站车专用无线通信频率为：457.950MHz。
B
A.正确
B.错误
754.旅客持磁介质车票，进站过闸后票面打印“▲”标识。
A
A.正确
B.错误
755.旅客持磁介质车票，出站过闸后票面打印“■”标识。
A
A.正确
B.错误
756.旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可办理退票，退票费按应退票价20%核收。
A
A.正确
B.错误
757.特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意，可以开车后2小时内办理退票，退票费按应退票价10%核收。
B
A.正确
B.错误
758.团体旅客退票应不晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
759.开车后办理改签的车票不退。
A
A.正确
B.错误
760.开车前15天（含15天）以上退票的，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
761.旅客办理退票时，票面乘车站开车时间前48小时及48小时以上的，按票价10%核收。
B
A.正确
B.错误
762.“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
A
A.正确
B.错误
763.办理“车票改签”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额。
A
A.正确
B.错误
764.办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，差额不予退还。
B
A.正确
B.错误
765.铁路乘意险是由中国铁路财产保险自保有限公司经中国保监会核准经营的。
A
A.正确
B.错误
766.铁路乘意险指定行程产品的保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。
A
A.正确
B.错误
767.乘坐境内列车期间指被保险人持有效乘车证通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，包括被保险人中途下车出站重新进站期间。
B
A.正确
B.错误
768.铁路乘意险最高保障未成年人30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。
B
A.正确
B.错误
769.铁路乘意险采取旅客自愿购买原则，不强行与火车票捆绑销售。
A
A.正确
B.错误
770.购买了乘意险的旅客在列车上发生意外伤需交站处理时，列车长应在正常编写客运记录的基础上，在记录的右上角注明“险”字，并在险字上画圈进行重点标注。
A
A.正确
B.错误
771.动车组列车当日第一趟车始发时应辆辆满水。
A
A.正确
B.错误
772.动车组列车单程运行时间8～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。
B
A.正确
B.错误
773.动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。
A
A.正确
B.错误
774.动车组列车车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。
A
A.正确
B.错误
775.动车组列车给水原则：在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
A
A.正确
B.错误
776.新版《残疾军人证》填写内容一律采用计算机打印。其中“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写10年；26至45周岁的填写20年；46周岁以上的填写长期。
A
A.正确
B.错误
777.新版《残疾军人证》编号变更为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称，第2位为伤残人员类别，第3位为字母代表地市，后6位由优抚信息管理系统按编号规则自动生成。
A
A.正确
B.错误
778.新版《残疾军人证》封底加装了电子芯片，残疾军人的“姓名”及“证件编号”等个人信息要写入其中。                                                                                                                                                                                          
B
A.正确
B.错误
779.旅客列车配备红十字药箱日常管理由铁路局客运部门负责，红十字会和卫生部门要加强配合指导。
A
A.正确
B.错误
780.旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类。
A
A.正确
B.错误
781.单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备乙类药箱。
B
A.正确
B.错误
782.红十字箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。
A
A.正确
B.错误
783.列车红十字药箱内的药械每次使用消耗后，必须在返乘时及时向客运段申领补充，确保在出乘时药械齐全。
A
A.正确
B.错误
784.台帐是指：需要填记的业务表报、交接凭证等。
A
A.正确
B.错误
785.资料是指：客运规章文电、管理制度、作业过程、岗位职责等。
A
A.正确
B.错误
786.台帐资料应按规定设置齐全，定位摆放，个人管理。
B
A.正确
B.错误
787.动车组列车除携带《电报》《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外，其他台帐不得携带上车。
A
A.正确
B.错误
788.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息，须相互一致。
A
A.正确
B.错误
789.《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为蓝色，内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。
B
A.正确
B.错误
790.非中华人民共和国公民没有《中华人民共和国残疾人证》，但应持有导盲犬工作证、动物健康免疫证明等相关证件。
A
A.正确
B.错误
791.候车、乘车期间，应由旅客本人或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。
A
A.正确
B.错误
792.国际导盲犬联盟标识“IDGF”。
B
A.正确
B.错误
793.列车工作人员在列车运行途中发现车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报随车机械师及列车长、乘警。
A
A.正确
B.错误
794.动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速160km/h运行。
A
A.正确
B.错误
795.发生列车受阻时，列车长应及时向所在局客调了解原因，采取措施及预计恢复通车时间，报告列车相关需求，并按规定向旅客通报，取得旅客的理解和配合。
A
A.正确
B.错误
796.发生线路中断行车时，列车长要组织列车员积极做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态，可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
A
A.正确
B.错误
797.高速铁路客运站车突发事件按照“以人为本、安全第一、预防为主，统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理，协同配合、快速反应、紧急处置”的原则进行应急处置，确保铁路运输安全有序。
A
A.正确
B.错误
798.发生旅客误乘、越站，列车员应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切关注旅客的动态，防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车，同时，立即向列车长报告。
A
A.正确
B.错误
799.《武汉客运段“红线”管理及违章违纪范围》规定：对发生漏锁车门问题，给予直接责任人待岗六个月，互检的直接责任人待岗一个月，列车长免职处理。
A
A.正确
B.错误
800.《武汉客运段“红线”管理及违章违纪范围》规定：在一次检查中，车班发生2件及以上B类违章时，定列车长A类违章一件。
B
A.正确
B.错误