1.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。
C
A.铁路总公司主管部门
B.各铁路局主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国家物价主管部门
2.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。
B
A.铁路总公司主管部门
B.国家物价主管部门
C.物价局
D.铁路局主管部门
3.对在铁路局内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局（）的权力。
A
A.自行浮动
B.自行调节
C.自由浮动
D.自由调节
4.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路收入管理规则》
D.《铁路旅客运输管理规程》
5.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。
B
A.接轨站
B.接算站
C.运营站
D.客运站
6.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.车次径路
7.《价规》第10条规定：行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。
D
A.行李实际运输
B.最短
C.最远
D.包裹
8.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。
D
A.50
B.40
C.30
D.20
9.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
10.计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米。
B
A.50
B.100
C.200
D.400
11.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。
C
A.200
B.300
C.400
D.500
12.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
13.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（）票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价客票
D.全价加快票
14.旅客可凭（）办理一次行李托运。
B
A.车票
B.客票
C.乘车证明
D.客运记录
15.客运杂费收费标准规定：站台票（）元/张。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
16.“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。
D
A.总公司
B.铁路局
C.国务院主管部门
D.国务院铁路主管部门
17.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
B
A.中华人民共和国民政部
B.国家有关部门
C.中央军委
D.国务院
18.《铁路旅客运输办理细则》适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
19.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）。
A
A.加收票价=单程应收票价×2×天数，核收手续费。
B.加收票价=往返应收票价×2×天数，核收手续费。
C.加收票价=单程应收票价×2×天数，不收手续费。
D.加收票价=往返应收票价×2×天数，不收手续费。
20.对旅客的遗失物品﹙﹚归还原主。
D
A.应该
B.不必
C.积极
D.应设法
21."对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。"
B
A.大不压小
B.平稳牢固
C.摆放整齐
D.干净整洁
22.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
D
A.罚款通知书
B.代用票
C.行李票
D.客运运价杂费收据
23.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章﹙﹚，妥善处理。
B
A.性质
B.情况
C.过程
D.程度
24.对需补收票款差额的，换发代用票时，补发的差额票价填写在代用票（）内，收回的原票随代用票丙联上报。
B
A.应收栏
B.补收栏
C.加收栏
D.核收栏
25.对遗失物品应﹙﹚，正确交付。
D
A.及时上报
B.张贴公告
C.广播寻找
D.妥善保管
26.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在﹙﹚由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.列车通过台
D.过道
27.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入（）。
A
A.行李车内
B.车厢连接处
C.列车通过台
D.乘务室内
28."发现遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。"
C
A.终点站
B.发现站
C.下车站
D.始发站
29.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2小时。
D
A.21点～6点
B.21点～7点
C.20点～6点
D.20点～7点
30.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点~7点）乘车，不得超过（）。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
31.国务院铁路主管部门可以（）或运输命令特许运输某种物品。
B
A.客运记录
B.调度命令
C.通话记录
D.行李票、包裹票
32.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
C
A.列车
B.不
C.离该站最近的大站
D.离该站最近的车站
33.旅客丢失车票另行购票，在列车上补票时，注明（）。
C
A.日期
B.车次
C.丢失
D.丢失站
34.铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系。
C
A.车队长
B.乘警长
C.列车长
D.列车值班员
35.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（）。
D
A.持原票和客运记录有效
B.收回原票，换发新票
C.收回原票，换发代用票
D.持原票有效
36.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》。
A
A.《铁路旅客运输规程》
B.《中华人民共和国铁路法》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路旅客计划运输组织工作办法》
37.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭（）可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
B
A.全国铁路通用乘车证
B.中国铁路免费乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.软席乘车证
38.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）属于特种乘车证。
D
A.全国铁路通用乘车证
B.软席乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.中华人民共和国铁路免费乘车证
39."线路中断，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行,凭（）在通车10日内可恢复旅行。"
C
A.原票和客运记录
B.客运记录
C.原票
D.车站证明和车票
40."线路中断，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行,凭原票在通车（）内可恢复旅行。"
B
A.5日
B.10日
C.12日
D.15日
41.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，﹙﹚。
A
A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
42.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
B
A.不补只退
B.不补不退
C.只补不退
D.又补又退
43.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，（）购票。
B
A.不可分段
B.可分段
C.按最短径路
D.不能
44.学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
C
A.八次
B.四次
C.四次单程
D.四次往返
45.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交﹙﹚签收。
A
A.列车行李员
B.列车员
C.列车长
D.乘警
46.因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理（）及通票有效期延长手续。
B
A.退票
B.签证
C.绕道
D.换票
47."由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（）应开具文字证明。"
D
A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站
48.在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。补充规定须报（）备案。
B
A.铁路总公司
B.国务院铁路主管部门
C.铁路局
D.运输站段
49.各铁路运输企业应综合考虑各项因素，按照（）的要求，核定客车给水人员定员。
C
A.站停5分钟内实现全列辆辆满水
B.站停6分钟内实现全列辆辆满水
C.站停8分钟内实现全列辆辆满水
D.站停10分钟内实现全列辆辆满水
50.按实际工作需要，为给水人员配备（）等作业备品，以及必需的劳动保护用品，定期更换，保证作用良好，具体标准由各铁路运输企业确定。
D
A.安全帽
B.手套
C.巡视记录仪
D.对讲机
51.普速旅客列车给水原则：每运行（）小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。
C
A.3~4
B.4~5
C.5~6
D.4~6
52.在给水站停时4～5分钟的，座、卧车（），餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
B
A.全列辆辆满水
B.隔2辆补水2辆
C.隔2辆补水1辆
D.隔3辆补水2辆
53.动车组列车给水原则：单程运行时间（）的，途中安排重点车厢补水1次。
B
A.10小时以上
B.10～14小时
C.12～14小时
D.14小时以上
54.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
55.动车组：指运行速度在()千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
56.起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
57.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
58.铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
59.在有运输能力的情况下，（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
60.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
D
A.直通票
B.通票
C.软座客票
D.硬座客票
61.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
62.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
63.新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
64.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭'中华人民共和国残疾军人证'、因公致残的人民警察凭'中华人民共和国伤残人民警察证'购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
65.到站台上迎送旅客的人员应买（）。
B
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
66.随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
B
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
67.直达票的有效期是（）
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
68.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
69.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
70."因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。"
C
A.重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级
B.重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级
C.重新妥善安排
D.以上均不可
71.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
D.以上均可
72.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
73.（）以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
D
A.五名
B.四名
C.三名
D.两名
74.旅客丢失车票，在列车上应自（）起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
A
A.丢失站
B.中途站
C.换乘站
D.以上均可
75.旅客在列车上补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转换乘站
76.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
77.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
78.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
79.（）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
B
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
80.（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
81.旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
82.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
C
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
83.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
B
A.20
B.30
C.45
D.60
84.事故调查处理应坚持（），以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A
A.以事实为依据
B.实事求是的原则
C.安全第一的理念
D.及时准确的原则
85.有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）人以上死亡。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
86.有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）人以上重伤。
D
A.20
B.50
C.80
D.100
87.有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）元以上直接经济损失。
B
A.2亿
B.1亿
C.8000万
D.5000万
88.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的事故为（）。
A
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
89.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的事故为（）。
A
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
90.有下列情形之一的，为重大事故：造成（）死亡。
B
A.3人以上10人以下
B.10人以上30人以下
C.30人以上
D.10人以上29人以下
91.有下列情形之一的，为重大事故：造成（）重伤。
C
A.10人以上50人以下
B.50人以上
C.50人以上100人以下
D.100人以上
92.有下列情形之一的，为重大事故：造成（）直接经济损失。
C
A.1000万元以上5000万元以下
B.1亿元以上
C.5000万元以上1亿元以下
D.5000万元以上
93.客运列车脱轨（）为重大事故。
A
A.18辆以上
B.60辆以上
C.2辆以上18辆以下
D.6辆以上60辆以下
94.有下列情形之一的，为较大事故：造成（）死亡。
A
A.3人以上10人以下
B.10人以上30人以下
C.3人以下
D.3人以上9人以下
95.有下列情形之一的，为较大事故：造成（）重伤。
A
A.10人以上50人以下
B.50人以上
C.50人以上100人以下
D.10人以下
96.有下列情形之一的，为较大事故：造成（）直接经济损失。
B
A.1000万元以下
B.1000万元以上5000万元以下
C.5000万元以上1亿元以下
D.5000万元以上
97.客运列车脱轨（）为较大事故。
C
A.18辆以上
B.60辆以上
C.2辆以上18辆以下
D.6辆以上60辆以下
98.中断繁忙干线铁路行车（）小时以上为较大事故。
B
A.8
B.6
C.10
D.24
99.中断其他线路铁路行车（）小时以上为较大事故。
C
A.8
B.6
C.10
D.24
100.因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
A
A.7
B.5
C.10
D.3
101.特别重大事故按《条例》规定由（）组织事故调查组进行调查。
B
A.铁道部
B.国务院或国务院授权的部门
C.铁路局
D.铁路总公司
102.较大事故和一般事故由（）组织事故调查组进行调查。
C
A.铁道部
B.铁路局
C.事故发生地安全监管办
D.站、段
103.特别重大事故的调查期限为（）日。
A
A.60
B.30
C.50
D.90
104.重大事故的调查期限为（）日。
B
A.60
B.30
C.50
D.90
105.较大事故的调查期限为（）日。
D
A.40
B.30
C.50
D.20
106.一般事故的调查期限为（）日。
A
A.10
B.30
C.20
D.5
107.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
C
A.《铁路交通事故处理报告表》
B.《铁路交通事故责任书》
C.《铁路交通事故认定书》
D.《铁路交通事故调查报告》
108.发生铁路交通事故，负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的（）。
A
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
109.发生铁路交通事故，负有主要责任的，承担损失费用的（）。
B
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
110.发生铁路交通事故，负有重要责任的，承担损失费用的（）。
C
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
111.发生铁路交通事故，负有次要责任的，承担损失费用的（）。
D
A.100%
B.50％以上
C.30％以上、50％以下
D.30％以下
112.一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。
A
A.最高事故等级
B.最低事故等级
C.事故等级分别
D.事故等级累计
113.铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
B
A.20万元以上50万元以下
B.10万元以上50万元以下
C.10万元以上30万元以下
D.10万元以上
114.铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
C
A.2000元以下
B.2000元以上4000元以下
C.4000元以上2万元以下
D.2万元以上
115.干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
C
A.4万元以上
B.4万元以上10万元以下
C.4万元以上20万元以下
D.20万元以上
116.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处（）的罚款。
C
A.2000元以下
B.2000元以上5000元以下
C.2000元以上1万元以下
D.1万元以上
117.国务院铁路行业监督管理部门和铁路监督管理机构统称（）。
B
A.行业监管部门
B.铁路监管部门
C.安全管理部门
D.安全监督部门
118.铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行（），保证铁路安全。
C
A.安全风险管理
B.规范化作业
C.标准化作业
D.制度化作业
119.铁路监管部门、铁路运输企业等单位应当按照国家有关规定制定（），并组织应急演练。
A
A.突发事件应急预案
B.非正常情况下应急处置预案
C.应急处置方案
D.突发事件处置措施
120.设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.100
B.120
C.140
D.160
121.对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权（）。
B
A.没收其所持车票
B.拒绝其进站乘车
C.要求其另行购票
D.要求其给予合理解释
122.《铁路安全管理条例》自（）起施行。
B
A.2013年12月1日
B.2014年1月1日
C.2014年7月1日
D.2014年12月1日
123.2013年8月17日，国务院总理李克强签署第（）号国务院令，发布了《铁路安全管理条例》。
A
A.639
B.39
C.539
D.69
124.《铁路安全管理条例》作为国务院行政法规，首次从（）角度，对铁路安全管理的职责分工、内部环境、外部环境、监督检查等进行了系统规范。
B
A.专业
B.立法
C.自身
D.铁路
125.《铁路安全管理条例》给（）系统规范安全管理、制定与之相配套的安全管理规则、修订相关专业规章制度、完善安全管理体系提供了重要的法规依据。
D
A.作业
B.交通
C.政治
D.铁路
126.《铁路安全管理条例》是在2005年国务院发布的（）的基础上修订的。
C
A.《铁路规章管理规程》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路运输安全保护条例》
D.《铁路行车组织规则》
127.新《条例》由原《条例》的七章103条增加为八章（）条。
A
A.108
B.104
C.105
D.107
128.新《条例》对原《条例》有关保障铁路运输安全的规定做了修改完善，建立了（）重要制度。
A
A.三项
B.四项
C.五项
D.六项
129.新版铁路乘车证共分为（）种。
C
A.五
B.八
C.九
D.十
130.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
131.硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
132.通勤乘车证版面颜色为（）。
B
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
133.凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
C
A.硬席乘车证
B.临时乘车证
C.全年定期乘车证
D.临时定期乘车证
134.铁路职工一次出差到几个地点又不顺路的，使用一定区段内的（）。
D
A.硬席乘车证
B.临时乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
135.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（），乘车区段及期间按实际需要填发。
A
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
136.职工调转、搬家只能使用（）。
B
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
137.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车)，可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证，（）。
C
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
138.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（）。
A
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
139.装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用（）乘车。
A
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
C.临时定期乘车证
D.便乘证
140.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证。
D
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
141.职工工作地至家属居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
142.铁路局工程、大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的可不受（），其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地，但不能超过局管辖范围。
C
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制(限600千米以内)
D.800千米的限制
143.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所，医院就医时，可使用（）乘车证。
A
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
144.除（）外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
D
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
145.沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A
A.五十千米
B.一百千米
C.八十千米
D.六十千米
146.通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
C
A.一个学年一周
B.一个历年一个月
C.一个学年一个月
D.一个历年一周
147.符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人工作地至探亲地点的（）乘车证。
A
A.探亲
B.硬席
C.硬席往返
D.便乘证
148.职工探亲乘车，供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张（），但其配偶、子女不得单独使用。
C
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
149.职工供养的未满（）的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
150.各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发（）到站。
C
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
151.使用各种乘车证(全年、临时定期除外)，因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘（），经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
D
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
152.如节假日适逢月初或月末，定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
D
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
153.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜（）或连续乘车超过以上的，准予免费使用卧铺。
B
A.二十一时至次日晨六时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
B.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十二小时(含十二小时)
C.二十一时至次日晨七时四小时(含四小时)十二小时(含十二小时)
D.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
154.车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在（）签证，对号列车应发给座位号。
A
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
155.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
156.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
157.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
158.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.100元
159.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
160.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定（）。
D
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
161.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
162.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
163.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
164.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
165.铁路乘车证监察人员的职责：发现违章现象，有权按规定查处，并编制（）。
C
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
166.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭（）可进出车站，并在列车、公寓、招待所食宿，使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时，可免于签证。
B
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
167.《铁路法》规定：公民有（）的义务。
B
A.爱护公共设施
B.爱护铁路设施
C.协助铁路工作
D.维护铁路安全
168.《铁路法》规定：禁止在铁路线路两侧（）米以内或者铁路防护林地内放牧。
B
A.十五
B.二十
C.二十五
D.三十
169.违反《铁路法》规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
B
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百五十九条
D.一百六十三条
170.违反《铁路法》规定，故意损毁、移动铁路行车信号装置或者在铁路线路上放置足以使列车倾覆的障碍物，尚未造成严重后果的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
A
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百五十九条
D.一百六十三条
171.违反《铁路法》规定，盗窃铁路线路上行车设施的零件、部件或者铁路线路上的器材，危及行车安全，造成严重后果的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
C
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百一十条
D.一百六十三条
172.违反《铁路法》规定，聚众拦截列车不听制止的，对首要分子和骨干分子依照刑法（）的规定追究刑事责任。
C
A.第一百零八条
B.第一百一十五条
C.第一百五十九条
D.一百六十三条
173.违反《铁路法》规定，倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
A
A.第一百一十七条
B.第一百一十八条
C.第一百一十九条
D.一百六十三条
174.铁总运[2016]247号对《铁路旅客运输服务质量规范》进行了修改，并自（）起施行。
C
A.2016年1月1日
B.2015年1月1日
C.2017年1月1日
D.2016年7月1日
175.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.运行速度在160千米/小时以内的列车
C.运行速度在120千米/小时以内的列车
D.运行速度在140千米/小时以内的列车
176.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.固定连接
B.可拆编组
C.互相连接
D.固定编组
177.重点旅客指（）旅客。
B
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕
C.老、儿、病、残、孕
D.老、小、病、残、孕
178.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需（）的重点旅客。
A
A.特殊照顾
B.给予重点照顾
C.给予帮助
D.单独照顾
179.安全秩序中规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
D
A.“小心安全”
B.“请勿擅动”
C.“接触危险”
D.“危险勿动”
180.安全秩序中规定：人力制动机施封良好，（）指示标志清晰，无遮挡。
A
A.制动、缓解方向
B.使用方法
C.“危险勿动”
D.制动箭头
181.安全秩序中规定：紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
A
A.“消防专用”
B.“小心安全”
C.“请勿擅动”
D.“闲人勿动”
182.安全秩序中规定：封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。
C
A.100
B.120
C.150
D.200
183.安全秩序中规定：正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖（），按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
D
A.完整
B.有铅封
C.有封条
D.施封良好
184.安全秩序中规定：配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品；（）不得贴靠电采暖装置。
A
A.可燃物品
B.行李
C.携带品
D.易碎物品
185.安全秩序中规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）。
C
A.一趟一清
B.一日一清
C.一餐一清
D.单程清理
186.安全秩序中规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。
B
A.一日一清
B.一趟一清
C.一餐一清
D.单程清理
187.安全秩序中规定：电气化厨房设备使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人（）。
A
A.断电
B.切断电源总闸
C.封闭厨房
D.严禁操作
188.安全秩序中规定：灶台上保持干燥、清洁，不放（）。
D
A.任何物品
B.金属制品
C.工具
D.导磁体
189.安全秩序中规定：终到因故甩下的餐车彻底排净（）。
C
A.水箱内的水
B.燃煤和煤渣
C.锅炉内的积水
D.食油
190.安全秩序中规定：试开车门时开启车门缝隙（），确认车门状态良好后立即关闭。
C
A.不超过15厘米
B.10-15厘米
C.不超过10厘米
D.不超过20厘米
191.安全秩序中规定：始发、终到客流较大时（）组织乘降。
A
A.双开车门
B.提前打开车门
C.打开所有车门
D.按规定打开车门
192.安全秩序中规定：始发、终到客流较大，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
B
A.客运车班
B.车站
C.乘警
D.车辆乘务员
193.安全秩序中规定：列车运行中，（）不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。
D
A.乘务室
B.车厢连接端门
C.厕所
D.载客车厢连接端门
194.安全秩序中规定：列车运行中，行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用（）打开。
C
A.专用钥匙
B.专用设备
C.列车通用钥匙
D.车辆乘务员的钥匙
195.安全秩序中规定：列车站停期间，（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
B
A.软座车端门
B.卧车端门
C.座车端门
D.所有车厢端门
196.安全秩序中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。
D
A.“小心安全”
B.“旅客止步”
C.“严禁通行”
D.“禁止通行”
197.安全秩序中规定：列车首尾载客车厢（）运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。
A
A.侧门和端门
B.端门
C.侧门
D.通过门
198.安全秩序中规定：临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁（），未经列车长统一组织不准开启车门。
B
A.脱岗、离岗
B.旅客上下车
C.使用厕所
D.旅客走动
199.安全秩序中规定：停站立岗时，面向（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A
A.旅客放行方向
B.列车运行方向
C.进站口
D.列车中部
200.安全秩序中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.2
B.4
C.3
D.5
201.安全秩序中规定：警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。
A
A.“请勿靠近、当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号
B.“当心坠落、小心安全”字样及当前、相邻车厢顺号
C.“当心危险、注意安全”字样及当前、相邻车厢顺号
D.“小心坠落、注意安全”字样及当前、相邻车厢顺号
202.安全秩序中规定：临时双开车门组织乘降时，增开的车门（）安全踏板和警示带。
D
A.可不使用
B.必须使用
C.必须设置
D.可不设置
203.安全秩序中规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。
C
A.立即制止
B.通知车辆乘务员
C.及时制止
D.告知旅客不要动
204.安全秩序中规定：车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并（）。
B
A.编制客运记录交前方停车站
B.由公安机关依法查处
C.没收、罚款
D.交乘警处理
205.安全秩序中规定：允许吸烟的处所有（）标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。
A
A.“吸烟处”
B.“吸烟有害健康”
C.“烟灰盒”
D.“吸烟点”
206.安全秩序中规定：大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞通道。
D
A.旅客空间
B.风档
C.公共空间
D.席（铺）位
207.安全秩序中规定：锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）。
C
A.行李架上
B.小茶桌上
C.座（铺）位下面
D.洗脸间地面
208.安全秩序中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警（或列车安全员）到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理。
B
A.列车员
B.列车长
C.列车值班员
D.安全员
209.安全秩序中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
A
A.前方停车站（公安部门）
B.前方三等以上车站
C.列车终到站
D.乘警
210.安全秩序中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）处理。
C
A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.安全员
211.安全秩序中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交（）处理。
D
A.前方三等以上车站
B.列车终到站
C.乘警
D.列车运行前方停车站
212.安全秩序中规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.段派班室
B.客调
C.段安全科
D.车间
213.安全秩序中规定：乘务人员通过线路时不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与（）抢行。
C
A.机车
B.轨道车
C.运行中的机车车辆
D.车底
214.安全秩序中规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、（）饮酒。
B
A.休班时
B.折返站
C.终到站
D.始发站
215.设备设施中规定：各门、翻板及簧、锁、门止、碰头、卡销配件齐全，不松动，作用良好。车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。
A
A.防挤手
B.防夹手
C.防烫伤
D.防碰伤
216.设备设施中规定：座席及卧铺面布无破损。包房号牌、座（铺）位号牌以及各室、柜、箱、开关等（）齐全清晰。
B
A.设备
B.服务标牌
C.安全标志
D.警示标志
217.设备设施中规定：厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。集便式厕所配有（）。
B
A.盛纸盒
B.垃圾箱（桶）
C.钳纸器
D.水桶
218.设备设施中规定：车载视频（）设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。
B
A.系统
B.监控终端
C.播放
D.观看
219.设备设施中规定：广播系统作用良好，（），音量控制器作用良好。
D
A.设备齐全
B.音响齐全
C.有合格证
D.定检合格
220.设备设施中规定：车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。
A
A.破损、卷边、褪色
B.污损、卷边、褪色
C.破损、卷边、掉色
D.破损、残缺、褪色
221.设备设施中规定：每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
222.设备设施中规定：每节车厢内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过（）厘米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
223.设备设施中规定：外置式垃圾箱有盖，放置位置（）或影响其他服务设施使用。
C
A.在洗脸间
B.在一位端
C.不占用通道
D.在二位端
224.服务备品中规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按规定时间使用和换洗，有（）标志。
D
A.单位
B.客运段
C.有效期
D.启用时间（年、月）
225.服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，（）装袋保管。
A
A.分别
B.集中
C.统一
D.分开
226.服务备品中规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换（）、无污染。
B
A.及时
B.不落地
C.到位
D.按时间
227.服务备品中规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，（）。
C
A.经常晾晒
B.偶尔晾晒
C.定期晾晒
D.定期消毒
228.服务备品中规定：被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。
D
A.一个月
B.每季度
C.一年
D.半年
229.服务备品中规定：布制备品定位存放在（）。
C
A.铺（座）席下
B.乘务室内
C.备品柜内
D.指定位置
230.服务备品中规定：无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）卧铺下。
B
A.3、5、7、9号
B.4、5、18、19号
C.1、3、5、7号
D.2、4、6、8号
231.服务备品中规定：无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。
A
A.3、7、11号
B.1、3、5号
C.2、4、6号
D.3、5、7号
232.服务备品中规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在（），不影响旅客使用空间。
B
A.1号座（铺）席下
B.清洁柜内
C.乘务室内
D.备品柜内
233.服务备品中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
A
A.使用单位
B.铁路
C.客运段
D.路徽
234.服务备品中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
B
A.0.02
B.0.025
C.0.03
D.0.035
235.服务备品中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
C
A.0.03
B.0.05
C.0.04
D.0.025
236.服务备品中规定：设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
D
A.接车时
B.始发后
C.到站前
D.始发前
237.出库标准规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（）干净、无污渍。
C
A.顶棚、扶手
B.玻璃、顶棚
C.玻璃、扶手
D.玻璃、壁板
238.出库标准规定：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）。
B
A.正常使用
B.旅客使用空间
C.活动空间
D.安全通道
239.出库标准规定：定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
B
A.“查、杀、灭”
B.“消、杀、灭”
C.“消、查、灭”
D.消毒
240.途中标准规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
C
A.高站台
B.终到站
C.低站台
D.始发站
241.途中标准规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。
C
A.随时补充
B.及时提供
C.补充及时
D.随时提供
242.途中标准规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
B
A.指定车站
B.指定站定点
C.停车站
D.终到站
243.到站立即折返标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。（）悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
C
A.遮光帘
B.窗帘
C.窗帘、纱帘
D.窗纱
244.到站立即折返标准规定：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品（），不影响旅客使用空间。
D
A.统一定位
B.按规定位置
C.分别定位
D.定位放置
245.文明服务规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
B
A.耳根
B.耳垂底部
C.耳垂
D.耳朵
246.文明服务规定：头发干净整齐、颜色自然女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
A
A.7厘米
B.6厘米
C.两寸
D.三寸
247.文明服务规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
248.文明服务规定：女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹。
D
A.可着妆上岗
B.不得着妆上岗
C.浓妆上岗
D.淡妆上岗
249.文明服务规定：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。鞋的颜色为（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
C
A.为统一颜色
B.为一个颜色
C.为深色系
D.为浅色系
250.文明服务规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各一只，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.2
B.4
C.3
D.5
251.文明服务规定：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。
B
A.3
B.3.5
C.4
D.2.5
252.文明服务规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
A
A.1
B.0.5
C.1.5
D.2
253.文明服务规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客抢行。
C
A.站立
B.停止
C.让行
D.越过
254.文明服务规定：列队出（退）勤（乘）时，按（）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
D
A.指定线路
B.交通规则
C.统一列队
D.规定线路
255.文明服务规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，（），脚尖略向外张呈“V”字形。
A
A.脚跟靠拢
B.双脚并拢
C.两脚略微分开
D.脚尖靠拢
256.文明服务规定：立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，（），自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.左手叠放在右手之上
B.右手叠放在左手之上
C.右手叠放在左腕之上
D.左手叠放在右腕之上
257.文明服务规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
C
A.立正站好
B.行举手礼
C.致注目礼
D.站立
258.文明服务规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
D
A.35°
B.40°
C.30°
D.45°
259.文明服务规定：需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
B
A.脱掉鞋子
B.使用垫布
C.使用垃圾袋
D.使用抹布
260.文明服务规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）。
A
A.倒退出包房
B.轻步出包房
C.跨步出包房
D.尽快走出包房
261.文明服务规定：不对旅客评头论足，接班前和工作中不（）。
B
A.饮酒
B.食用异味食品
C.吃葱、蒜等食物
D.吃异味食品
262.车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季（）。
C
A.25℃～28℃
B.26℃～29℃
C.26℃～28℃
D.25℃～27℃
263.车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车（）。
C
A.照明开关置于全灯位
B.洗面灯置于关位
C.照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位
D.照明开关置于全灯位，洗面灯开关置于开位
264.车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。
C
A.3
B.2
C.4
D.1
265.广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
B
A.香港话
B.粤语
C.英语
D.日语
266.广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
A
A.30
B.40
C.35
D.50
267.列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.30 ～40
B.30 ～60
C.30 ～50
D.40 ～60
268.列车停站信息预、播报及时。开车后、到站前（）乘务员双车(边)通报。
C
A.各车厢
B.软座车厢
C.硬座车厢
D.卧铺车厢
269.用水供应中规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中（）供水。
B
A.随时
B.为有需求的重点旅客
C.及时
D.定时
270.用水供应中规定：车厢不间断供水。（）到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.上水站
B.大站
C.停车站
D.中途站
271.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
272.在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，（），做到行动迅速，作业统一。
D
A.听列车长口哨上车
B.听软卧列车员口号上车
C.听列车长号令登车
D.铃止登车
273.遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，（），保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
C
A.可收岗上车
B.可统一组织乘务员上车
C.可统一组织乘务员提前上车
D.根据实际情况提前上车
274.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.20
B.30
C.40
D.15
275.卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
A
A.一客一换
B.一趟一换
C.单程更换
D.及时更换
276.始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行（）。
A
A.旅客去向登记
B.实名登记
C.查验车票
D.核对席位
277.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。
C
A.始发站
B.前方停车站
C.终到站
D.前方三等以上车站
278.对重点旅客做到“三知三有”，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时（）。
C
A.帮助解决困难
B.给予帮助
C.办理站车交接
D.组织上下车
279.应急处置中要求：配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A
A.照明灯、扩音器
B.手电筒、扩音喇叭
C.喊话器
D.通讯设备、应急电源
280.应急处置中要求：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等（）健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
B
A.应急制度
B.非正常情况下的应急处置预案
C.应急方案
D.非正常情况下的应急处置方案
281.应急处置中要求：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内（）情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
C
A.旅客活动
B.旅客情绪
C.旅客人数及到站
D.旅客心态
282.应急处置中要求：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
D
A.20
B.40
C.60
D.30
283.应急处置中要求：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
C
A.开门通风
B.破窗通风
C.开窗通风
D.应急处置
284.应急处置中要求：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.改签计划
B.席位调整计划
C.退票方案
D.应急方案
285.应急处置中要求：遇变更径路时，做好宣传解释，组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。
A
A.不同径路
B.愿意下车
C.不顺路
D.不愿继续乘车
286.应急处置中要求：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站（）。
B
A.要求急救车
B.临时停车处理
C.紧急停车处理
D.给予帮助
287.人员素质中规定：身体健康，五官端正，持有效（）。
B
A.合格证
B.健康证明
C.培训手册
D.培训合格证明
288.人员素质中规定：（）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
C
A.改职人员
B.提职人员
C.新职人员
D.复转人员
289.人员素质中规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过（）培训合格的人员。
D
A.普通话
B.英语等级
C.救护员
D.红十字救护知识
290.人员素质中规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
C
A.1
B.3
C.2
D.4
291.基础管理中规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析（），有针对性整改措施。
B
A.路风质量状况
B.安全和服务质量状况
C.经营效益状况
D.列车运营状况
292.宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员（）铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.一人一铺分开使用
B.每两人轮流使用一个
C.指定使用
D.固定使用
293.宿营车整齐有序，管理规范，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步　请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有（）标志。
A
A.“保持安静”
B.“禁止通行”
C.“旅客止步”
D.“请勿打扰”
294.客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放，无宿营车时，定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。
C
A.各车厢行李架
B.乘务室内
C.宿营车
D.卧铺车厢
295.安全秩序中规定：车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。
C
A.四门检查瞭望
B.四门检查瞭望，落实自检互检制度，加双锁。
C.检查瞭望值乘区域车门。
D.车门检查瞭望，落实自检互检制度，加双锁。
296.安全秩序中规定：车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后（），在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。
B
A.收取安全渡板
B.上车放下脚踏板
C.收取安全警示带
D.关闭车门
297.列车运行中在长大隧道或大桥上临时停车超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
C
A.15
B.20
C.30
D.35
298.受阻旅客列车列车长要与（）明确分工，各负其责，做好旅客组织、安全稳定、治安管理、设备检修、餐饮服务等工作。
B
A.列车员、乘警长、检车长
B.乘警、车辆乘务员、餐车长
C.乘警、车辆乘务员、餐服长
D.安全员、列车员、餐服长
299.列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（）负责制，耐心解答旅客问事，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦的行为。
D
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
300.列车发生火灾，火情无法控制时，通知（）联系机车及车站对列车进行解体。
B
A.列车长
B.车辆乘务员
C.公安人员
D.司机
301.对携带危险品的旅客由公安部门依照规定给予（）。
D
A.刑事处罚
B.经济处罚
C.拘役处罚
D.治安处罚
302.对发现疑似枪支、弹药、爆炸物品、管制刀具等依法应由公安机关管理的，由（）妥善保管。
B
A.列车长
B.列车乘警
C.列车员
D.安全员
303.发现车厢内有易燃液体中溢出时，应及时打开（），并将溢出的易燃液体清除干净。
C
A.车门通风
B.列车通风口通风
C.车窗通风
D.空调通风
304.列车锅炉、茶炉发生"干烧"时，列车员立即关闭（），用炉灰将火压死，必要时使用灭火器。如列车在运行中情况紧急、危及行车安全时，要立即拉阀停车处理。
A
A.进风门
B.灰箱门
C.焚烧门
D.焚火门
305.待炉体彻底冷却后，经车辆乘务员（）确认可继续使用时，方可重新补水、点火，并监视炉体情况。
B
A.维修
B.检查
C.维护
D.勘察
306.列车夜间运行中突然停电时，停电车厢列车员要（），封闭两端车门，防止发生意外情况。
D
A.疏散旅客
B.维护秩序
C.加强宣传
D.坚守岗位
307.列车开车后，乘务员要加强对本车厢的巡视，注意监听走行部有无（）声响。
C
A.部件
B.其它
C.异常
D.车辆
308.在突发客流、列车超员情况下，列车长要认真落实客流高峰期乘降组织办法，与客运值班员要加强联系，认真做好站车交接工作，按照规定（）。
B
A.编写客运记录
B.拍发电报
C.拍发事故速报
D.办理交接
309.遇特殊原因，在未知情况下发现列车停站后列车尾部未靠站台，（）指派一名乘务员在车下进行防护看守、一名乘务员组织旅客乘降。
C
A.车站值班员
B.值班站长
C.列车长
D.客运员
310.列车上发现群体性上访人员后，在列车长、乘警长的指挥下，有必要的情况下向（）取得联系请求支援。
B
A.当地武警
B.当地车站
C.当地公安
D.当地政府
311.当群众大规模聚集，在教育疏导、反复劝散无效或已经发生搔乱时，列车长、乘警长可以联系（）请求支援，调集优势警力，依法强行驱散和遣返。
D
A.所在地政府
B.所在地车站
C.所在地公安
D.所在地客调
312.对非法携带管制刀具到非民族自治地方进站上车的少数民族，公安机关要依法没收其管制刀具，并按照（）有关条款予以处罚。
C
A.《铁路法》
B.《铁路运输管理规则》
C.《中华人民共和国治安管理处罚法》
D.《中华人民共和国治安管理条例》
313.遇有群体无票或少数民族集体无票乘车，又拒绝补票的无票或越站集体乘车的少数民族，可由列车长和乘警拍发电报，通知前方（）协助劝阻、清理下车。
B
A.三等以上车站
B.地市以上车站
C.县市以上车站
D.二等以上车站
314.旅客列车发生恐怖分子实施爆炸未遂或未起火时，（）在确保自身安全的情况下，立即报告列车长、乘警到场处理，同时迅速疏散旅客到邻近车厢。
C
A.列车乘务员
B.列车工作人员
C.第一发现人
D.所有人员
315.旅客列车发生恐怖分子实施爆炸未遂或未起火时，（）应协助事发车厢做好旅客的安抚和疏散，防止出现拥挤踩踏。
B
A.列车工作人员
B.邻近车厢乘务员
C.第一发现人
D.列车长
316.旅客列车发生恐怖分子实施爆炸起火或纵火破坏，（）应立即通知列车长。迅速协助事发车厢乘务员用灭火器材进行扑救火灾，组织旅客疏散到安全地点。
A
A.邻近车厢乘务员
B.第一发现人
C.乘警
D.列车工作人员
317.列车车厢内发生恐怖分子暴力劫持人质事件发生后，（）要迅速使用手机、对讲机通知列车长、乘警，并向邻近车厢传递信息。
B
A.邻近车厢乘务员
B.第一发现人
C.列车员
D.列车工作人员
318.列车车厢内发生暴力恐怖事件时，发生第一时间第一责任人要组织车内的（）协助开展自卫。
A
A.其他男性旅客
B.所有旅客
C.乘务人员
D.青年人
319.恐怖分子聚众拦截旅客列车，实施打砸抢杀恐怖袭击事件时，列车长应启动应急预案。指挥列车工作人员按照各自的职责分工，迅速开展（）工作。
C
A.疏散旅客
B.自救和互救
C.自救和安全防范
D.消除恐怖
320.发生恐怖分子聚众拦截旅客列车，实施打砸抢杀恐怖袭击事件时，（）应按照先重点后一般的原则，将旅客疏散到安全车厢，做好受伤人员的救治和旅客情绪的安抚工作。
D
A.扑救组
B.联络组
C.救护组
D.疏散组
321.旅客列车上凡发生（）和情况要提高警惕，维持车厢秩序，对标语传单等要采取措施，防止扩散政治影响，注意车内动态。
B
A.刑事案件
B.政治案件
C.民事案件
D.抢劫案件
322.旅客列车上发生抢劫案件时，乘务员要迅速向乘警、列车长报告，并协助保护现场，固定证据。
B
A.认真取证
B.固定证据。
C.收集旁证
D.收集物证
323.石击列车未造成人员伤的，列车长妥善安置（），车辆乘务人员采取措施做好防护。
A
A.破损车窗附近旅客
B.轻伤旅客
C.该车厢旅客
D.重点旅客
324.石击列车造成人员伤的，对受伤的旅客广播找医生进行救治。如需抢救时，列车长应编制客运记录，联系具备医疗条件的车站请求（），送往医院救治。
B
A.救护车
B.临时停车
C.前方停车站
D.援助
325.列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理。
D
A.公安人员要求
B.同行人要求
C.旅客需求
D.旅客伤情
326.列车发生紧急制动造成旅客伤害时，由于时间急迫来不及取证和编制客运的记录的，必须在（）内向站方补交。
C
A.一日
B.二日
C.三日
D.四日
327.列车发现旅客在区间坠车（跳车）时，符合条件时应立即使用紧急制动阀停车，列车长、乘警及车辆乘务员应立即下车查看旅客情况。
A
A.符合条件时应立即使用紧急制动阀停车
B.应立即使用紧急制动阀停车紧急停车
C.在有前提的条件下紧急停车
D.在适当的条件下紧急停车
328.如精神病旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交最近前方停车站处理（）。
B
A.但必须是旅客的到站
B.不必等到旅客到站或下车站
C.但必须是旅客的下车站
D.但必须是旅客的换乘站
329.旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理时，站车（）。
A
A.应分清责任
B.无需分清责任
C.无需分清义务
D.应分清义务
330.发生旅客长时间使用厕所而又无回应时，厕所门无法正常打开时要求（）。
B
A.其他旅客可拆卸
B.车辆乘务员拆卸
C.列车长可拆卸
D.列车员可拆卸
331.列车发现弃婴后，确认为弃婴后由（）。
D
A.乘警编制记录交三等以上车站
B.列车长编制记录交三等以上车站
C.列车长编制记录交三等以上车站派出所
D.乘警编制记录交三等以上车站派出所
332.列车上发现孕妇临产，列车长通过车辆乘务员与通过（）联系前方车站，请求在县级以上有医疗条件的车站停车。
B
A.本局客调
B.当地局客调
C.客运段
D.当地医院
333.列车在区间停车时，列车员要（），确保安全。
A
A.坚守岗位，锁闭车门，禁止旅客下车
B.紧急疏散旅客
C.打开车门，组织旅客下车
D.坚守岗位，加强巡视
334.线路中断停止运行的列车，列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，并加盖名章，作为旅客（）办理退票、换车或延长有效期的凭证。
D
A.继续乘车
B.中途下车
C.到站
D.免费返回
335.列车运行中3个及以上厕所无法使用，由（）锁闭故障厕所，挂故障提示牌，并向旅客做好解释。引导旅客使用其它车厢厕所。
C
A.车辆乘务员
B.列车长
C.客运乘务员
D.安全员
336.发生旅客误乘、越站时，应编制客运记录把旅客移交在（），指定最近列车免费送回。
D
A.前方站
B.换乘站
C.终点站
D.前方停车站
337.在车内发现传染病或疑似病人时，乘务员要立即报告列车长，由（）按规定做好个人防护后接近病人。
D
A.红会人员
B.防疫人员
C.乘警
D.列车长
338.在车内发现传染病或疑似病人时，对病人或疑似病人隔离基本方法是（）。
A
A.利用软包和乘务间进行隔离
B.利用餐车和卫生间进行进行隔离
C.利用洗漱间和广播室进行隔离
D.利用行李车和厕所进行隔离
339.当非高站台安全标线与站台边缘距离为1500mm，可以推测列车通过速度为（）。
D
A.100km/h以上至150km/h
B.100km/h以上至160km/h
C.120km/h以上至150km/h
D.120km/h以上至160km/h
340.按运输性质，下列分类排序正确的是（）。
D
A.特快货物班列-旅客列车-路用列车-货物列车
B.旅客列车-特快货物班列-路用列车-军用列车
C.路用列车-特快货物班列-旅客列车-货物列车
D.旅客列车-特快货物班列-货物列车-路用列车
341.按列车运行等级顺序，下列排序正确的是（）。
A
A.动车组列车-特快旅客列车-普通旅客列车-军用列车
B.货物列车-特快旅客列车-普通旅客列车-军用列车
C.军用列车-特快旅客列车-普通旅客列车-货物列车
D.动车组列车-路用列车-普通旅客列车-军用列车
342.对动车编组描述不正确的是（）。
A
A.动车组为非固定编组
B.单组动车组运用状态下不得解编
C.两组短编组同型动车组可重联运行
D.救援等特殊情况下，两组不同型号的动车组可重联运行
343.有关动车组的说法错误的是（）。
C
A.动车组禁止加挂各型机车车辆（无动力调车时的调车机、救援机车、无动力回送时的本务机车及回送过渡车除外）
B.动车组禁止编入其他列车
C.超过检修期限的动车组禁止上线运行（经车辆部门鉴定的回送动车组不除外）
D.超过检修期限的动车组禁止上线运行（经车辆部门鉴定的回送动车组除外）
344.对使用车辆紧急制动阀描述不正确的是（）。
C
A.使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭
B.遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手
C.在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降200kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）
D.动车组列车遇上述情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车
345.对动车组的描述不正确的是（）。
C
A.动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门
B.列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置后开启车门
C.按钮不在司机操作台上的，由列车长通知列车长关闭车门
D.如自动开关门装置故障或特殊情况需单独开关车门时，由司机通知列车工作人员手动开关车门
346.列车需要分隔甩车时，下列做法不正确的是（）。
C
A.应根据风向及货物性质等情况而定
B.一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段
C.对甩下的车辆，在车站由车辆乘务员负责采取防溜措施
D.对甩下的车辆，在区间由司机、车辆乘务员负责采取防溜措施
347.对视觉信号的基本颜色描述不正确的是（）。
D
A.红色——停车
B.黄色——注意或减低速度
C.绿色——按规定速度运行
D.蓝色——注意或减低速度
348.听觉信号，长声为（）。
A
A.3s
B.4s
C.5s
D.6s
349.听觉信号，短声为（）。
A
A.1s
B.2s
C.3s
D.4s
350.听觉信号，音响间隔为（）。
A
A.1s
B.2s
C.3s
D.4s
351.听觉信号，重复鸣示时须间隔（）以上。
D
A.2s
B.3s
C.4s
D.5s
352.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（），安全标线距站台边缘（）。
B
A.1750mm，750mm
B.1750mm，1000mm
C.1550mm，750mm
D.1550mm，1000mm
353.列车通过速度不大于120km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A
A.1000mm
B.1200mm
C.1500mm
D.1750mm
354.列车通过速度160km/h以上至200km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（）。
B
A.1800mm
B.2000mm
C.2200mm
D.2400mm
355.列车长度应根据运行区段内各站到发线的有效长，并须预留（）的附加制动距离确定。
C
A.10m
B.20m
C.30m
D.40m
356.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。
C
A.司机
B.列车长
C.车辆乘务员
D.运转车长
357.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧（），以保证就地制动。
D
A.紧急制动阀
B.按规定数量拧紧人力制动机
C.全列手制动机
D.全列人力制动机
358.新《技规》自（）起施行。
D
A.2015年1月1日
B.2014年5月24日
C.2014年12月1日
D.2014年11月1日
359.轨距是钢轨头部（）范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。
B
A.踏面16mm
B.踏面下16mm
C.16mm
D.踏面内侧16mm
360.计算机软纸票按每张（）元计算。
B
A.500
B.1000
C.5000
D.2000
361.《铁路旅客运输安全检查管理办法》本办法所称危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等（）物品。具体品名以国家有关法规和铁道部发布的《危险货物品名表》、《铁路旅客运输规程》等规定的品名为准。
B
A.危害公共安全的
B.可能危害公共安全的
C.能够危害公共安全的
D.直接危害公共安全的
362.《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱（包）检查，必要时也可以随时抽查。未配备安检仪的，要（）检查。
C
A.抽查开箱（包）
B.随机开箱（包）
C.逐个开箱（包）
D.对可疑箱（包）
363."《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施人工检查时,一般应由（）打开行李包裹或携带物品，必要时可由检查人员进行重点开包查验，但应尽量保持旅客物品完好。"
A
A.旅客自己
B.客运人员
C.安检人员
D.公安人员
364.担当旅客列车乘务工作的客运、车辆、乘警等乘务人员应进行岗前消防知识培训，全员达到（），经考试合格后，持证上岗。
B
A.“熟知熟会”
B.“三懂三会”
C.“四懂四会”
D.“技能熟练”
365.凡发生火灾事故，都应本着（）的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。
C
A.“五放过”
B.“三不放过”
C.“四不放过”
D.“零容忍”
366.列车上乘务人员或单位私带无票人员，属于（）。
B
A.违章行为
B.违纪行为
C.警告行为
D.通报批评
367.旅客购票后丢失车票时，符合相关条件的，可到车站售票窗口办理（）。
C
A.挂失退票
B.重新购票
C.挂失补办手续
D.实名制购票
368.旅客持“挂失补”车票到站后（），凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
B
A.24小时
B.24小时内
C.48小时内
D.48小时
369.购买实名制车票无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（）后，方可进站乘车。
C
A.注册
B.登记
C.办理临时身份证明
D.公安签字确认
370.购票时无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理（）。
B
A.登记
B.临时身份证明。
C.手续
D.签证
371.购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到（）办理临时身份证明。
A
A.乘车站铁路公安制证口
B.户口所在地派出所
C.车站售票窗口
D.车站指定地点
372.在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人（），直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
B
A.二代居民身份证
B.有效二代居民身份证原件
C.有效身份证
D.手机信息
373.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的（）分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
D
A.记录
B.出站记录
C.进站记录
D.进站、出站记录
374.“挂失补”车票开车前可以（）。
B
A.不能全路通退
B.全路通退
C.办理改签
D.到站办理退票
375.购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（）冒用身份信息购票处置窗口举报（填写告知确认书）后继续购票.
D
A.12306网站
B.进站口
C.就近车站
D.12306网站或就近车站
376.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的（）。
A
A.普通话
B.通用的民族语言
C.英语播报
D.粤语播音
377.《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示（）。
D
A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站
378.旅游列车的车次是（）。
B
A.Y1—Y698
B.Y1—Y998
C.L1—L598
D.Y1—Y598
379.4568次旅客列车是（）。
A
A.管内普通旅客快车
B.普通旅客慢车
C.特快列车
D.市郊列车
380.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
D
A.二等以上车站
B.客技站
C.列车终点站
D.指定处理站
381.旅客车票背面应印有（）。
D
A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知
382.个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。
D
A.5条
B.10条
C.30条
D.50条
383.文明服务规定：臂章佩戴在上衣（）处。
B
A.左袖肩下三指
B.左袖肩下四指
C.右袖肩下四指
D.左袖肩下五指
384.《价规》第5条规定：国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，（）处理。
BD
A.不足5角的尾数按四舍五入舍去
B.不足5角的尾数按2.5角以下舍去
C.2.5角的按四舍五入进为5角
D.2.5角及以上进为5角
385.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“以上”、（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
AC
A.“以下”
B.“小于”
C.“以内”
D.“不足”
386.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“超过”、“大于”、“不满”、“不够”、（）——不包括本数。
AB
A.“小于”
B.“不足”
C.“以内”
D.“以外”
387.“过轨运输”是指国家铁路与（）及特殊运价区段间的相互运输。
AD
A.地方铁路
B.私营铁路
C.境外铁路
D.合资铁路
388.客票部分：分为（）客票票价。
BC
A.硬卧
B.硬座
C.软座
D.软卧
389.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。
AD
A.辅助作业
B.搬运
C.其他管理费用
D.劳务
390.客运杂费收费标准规定：列车上办理补票手续费为（）。
BD
A.办理补卧铺为2元/张
B.办理补卧铺为5元/张
C.办理补客票为1元/张
D.办理补客票为2元/张
391.客运杂费收费标准规定：送票费为（）。
AD
A.送到集中取票点3元/人次
B.送到集中取票点2元/人次
C.送到旅客所在地2元/人次
D.送到旅客所在地5元/人次
392.客运杂费收费标准规定：携带品暂存费为（）。
BC
A.2元/件
B.3元/件
C.每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收
D.每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收
393.《细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
BC
A.托运员
B.押运员
C.检查员
D.通信员
394.对（），尤其是对人身健康危害严重、有（）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
BD
A.精神病患者
B.烈性传染病患者
C.扰乱公共秩序的
D.暴发性流行
395.定期站台票可按实际需要分为（）和（）。
BC
A.年票
B.季票
C.月票
D.次票
396.发生误售、误购应退还票价时，凭（）乘车至到站退款。
CD
A.调度命令
B.新票
C.原票
D.客运记录
397.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
AD
A.国务院铁路主管部门
B.各省市自治区
C.国务院
D.公安部
398."发现旅客违章携带物品时，在车站,应（）。"
AC
A.拒绝进站
B.补收运费
C.动员旅客办理托运
D.妥善安排
399.购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在客票背面签注（），加盖站名戳，并在（）上注明，以便通知列车预留。
BC
A.客运记录
B.某站上车
C."""中途预留卧铺通知单"""
D.客统-3
400.口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明属于特种乘车证。
AB
A.海关
B.边防军
C.检查员
D.银行
401.拾到现金应开具（）上交，并在登记簿上注明（）。
AB
A.客运运价杂费收据
B."""客杂""收据号码"
C.退款证明书
D.身份证号码
402."线路中断，组织旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,（）。"
AD
A.在车票背面注明"因××绕道××站线乘车"
B.办理补价手续
C.收回原票，换发代用票
D.加盖站名戳
403.学生购票时，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。
AC
A.一般旅客
B.学生旅客
C.全价
D.学生半价
404.学生票限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
AB
A.寒假（12月1日－3月31日）
B.暑假（6月1日－9月30日）
C.寒假（1月1日－3月31日）
D.暑假（7月1日－9月30日）
405.学生票应按近径路发售，但有（）或（）的远径路也可发售。
CD
A.动车组列车
B.直通列车
C.直达列车
D.换乘次数少
406.以下哪项关于空驶费的说法是正确的（）。
AB
A.按最短径路计算
B.全程通算
C.按指定径路计算
D.分段计算加总核收
407.因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理。
CD
A.坐过了站
B.误乘
C.误售
D.误购
408.站车服务设施和引导标志应采用（）或（）。
CD
A.铁路图形标志
B.交通运输业服务图形标志
C.《铁路客运服务图形标志》
D.国家标准规定的图形标志
409.给水作业也可实行（）等多种生产组织模式。
BC
A.委外管理
B.业务外包
C.物业管理
D.承包管理
410.《旅客列车给水工作管理办法》坚持（）的方针
AB
A.安全第一
B.预防为主
C.有序可控
D.综合治理
411.客车给水站按照（）的原则确定，给水站由总公司公布。
AC
A.列车运行5~6小时
B.列车运行6~8小时
C.距离200~300公里
D.距离300~500公里
412.铁路运输企业应组织有关部门对客车给水设备每年进行（）两次大检查、大整修，按照分工负责制的要求保证设备、备品完整好用，所需费用应纳入年度维修财务预算。
AC
A.春
B.夏
C.秋
D.冬
413.收货人：凭有效领取凭证领收（）的人。
AC
A.行李
B.高铁快件
C.包裹
D.零担货物
414.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。
BC
A.通票
B.车票
C.空调票
D.软座票
415.发售学生票时应以（）的列车发售。
AC
A.近径路
B.远径路
C.换乘次数少
D.换乘次数多
416.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
BC
A.客运监察证
B.稽查证件
C.稽查臂章
D.路风监察证
417.持用（）或（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
BC
A.失效
B.伪造
C.涂改
D.过期
418.对违反国家法律、法规，在站内、列车内（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。
AB
A.寻衅滋事
B.扰乱公共秩序
C.打架斗殴
D.持刀伤人
419.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
CD
A.发站
B.到站
C.品名
D.件数
420.铁路运输企业可制定管内包裹运价的范围。这里的铁路运输企业是指（）。
BC
A.中国铁路总公司
B.铁路（集团）公司
C.铁路局
D.车站
421.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）处理站请求赔偿。
AC
A.发生站
B.发站
C.处理站
D.到站
422.车票中包括（）两部分。
AD
A.客票
B.软座
C.硬座
D.附加票
423.为方便旅客的旅行生活，可以限量携带下列哪些物品（）。
AB
A.普通打火机2个。
B.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染法剂。
C.不超过100毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。
D.安全火柴20小盒。
424.事故分为特别重大事故、（）和一般事故四个等级。
AC
A.重大事故
B.严重事故
C.较大事故
D.大事故
425.脱轨系指（）。
AC
A.机车车辆的车轮落下轨面包括脱轨后又自行复轨
B.车轮轮缘顶部低于轨面（因作业需要的除外）
C.车轮轮缘顶部高于轨面（因作业需要的除外）
D.机车车辆的车轮落下轨面(不包括脱轨后又自行复轨)
426.作业人员请假离开、返回工作岗位、（）等，尚未离开其作业场所的均视为作业过程。
CD
A.间休
B.就餐
C.下班离岗
D.退勤退乘
427.《铁路安全管理条例》明确了（），体现了权益和责任的结合。
AB
A.铁路安全监督管理体制
B.各部门的职责
C.资金分配制度
D.考勤管理制度
428.《铁路安全管理条例》是在2005年国务院发布的原《条例》基础上，结合（）而进行全面修订的。
AB
A.铁路改革
B.发展新的实践
C.局标
D.站细
429.铁路缺陷产品召回制度，规定对存在安全性缺陷的（）实行召回制度，由设备制造者负责召回缺陷产品消除缺陷。
CD
A.人员
B.服务
C.铁路机车车辆
D.其他专用设备
430.临时定期乘车证的到站，除铁道部机关外，不能填（）。
BC
A.××线各站
B.××局管内各站
C.全国各站
D.本次出差的实际需要
431.职工入疗养院疗养，填发（）乘车证。
AB
A.往返软席
B.往返硬席
C.一次软席
D.一次硬席
432.探亲乘车证准乘各种旅客列车（（）列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
CD
A.直达
B.动车组
C.国际
D.旅游
433.填发乘车证时，乘车人员的姓名、性别、年龄、职务、工作证号码均应填写清楚，并要求乘车证(全年定期乘车证除外)的有效期间和（）等的外出时间一致。
AD
A.出差证明
B.乘车卡片
C.外出证明
D.探亲证明
434.除（）外、其他各种乘车证每张限填一人使用。
AB
A.探亲乘车证
B.就医乘车证
C.硬席乘车证
D.全年定期乘车证
435.职工持用探亲乘车证，需同时持（）。
BD
A.工作证
B.贴有本人照片的工作证
C.出差证明
D.探亲证明
436.《铁路法》规定：窄轨铁路的轨距为（）毫米。
AC
A.762
B.800
C.1000
D.1100
437.《铁路法》规定：对聚众拦截列车或者聚众冲击铁路行车调度机构的，公安人员现场负责人有权依照国家有关规定决定采取必要手段强行驱散，并对拒不服从的人员（）。
BC
A.予以劝说
B.强行带离现场
C.予以拘留
D.以上均可
438.行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。
ABD
A.车票
B.押运证
C.运输合同
D.身份证
439.保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABC
A.厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺席
440.安全秩序中规定：各车厢灭火器、（）、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
ABC
A.紧急制动阀
B.人力制动机
C.紧急破窗锤
D.手制动机
441.安全秩序中规定：灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（），标牌齐全清晰，施封完好。
BD
A.气压充足
B.检修不过期
C.有检修合格证
D.压力符合规定
442.安全秩序中规定：非电气化餐车按规定检查（），不漏水，不缺水。
BCD
A.炉灶
B.蒸饭锅炉水位（压）表
C.水温表
D.验水阀状况
443.安全秩序中规定：车门有（）标志，塞拉门还有标志。
AC
A.“禁止携带危险品”
B.“小心安全”
C.“禁止倚靠”
D.“禁止吸烟”
444.安全秩序中规定：客室相应位置有（）、“请勿触摸”、“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。
ABCD
A.“禁止吸烟”
B.“请勿向窗外扔东西”
C.“当心烫伤”
D.“当心夹手”
445.设备设施中规定：载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）。
CD
A.宽10毫米、长120毫米
B.120毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.100毫米
446.服务备品中规定：软卧车（含高级软卧车）须（）；走廊有地毯，边座有套；包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
ABC
A.使用遮光帘和纱帘。
B.厕所配有大盘卷筒卫生纸，座便器配有一次性座便垫圈
C.洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶
D.乘务员室备有托盘、热水瓶（根据需要增配防倒架）和一次性硬质塑料水杯
447.服务备品中规定：软座车须使用遮光帘和纱帘；（）。
BCD
A.垃圾桶（箱）
B.座便器配有一次性座便垫圈
C.有座席套、头靠套（头枕片）、果皮盘
D.乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）
448.服务备品中规定：硬卧车须（）；有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘；乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。
AC
A.使用遮光帘
B.垃圾桶（箱）
C.坐便器配有一次性坐便垫圈
D.送水壶
449.服务备品中规定：硬座车须（）；有座席套、头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
BCD
A.垃圾桶（箱）
B.使用遮光帘
C.坐便器配有一次性坐便垫圈
D.每格有果皮盘
450.服务备品中规定：列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。
ABC
A.票剪、补票机
B.站车客运信息无线交互系统手持终端
C.音视频记录仪
D.“已乘”章
451.车站发生重大疫情时，应封锁（）区域，由铁路卫生防疫人员对该区域进行消毒，车站应积极配合现场的医疗和卫生防疫部门工作。
AD
A.已经污染
B.进出站口
C.候车厅
D.可能污染
452.（）应向上访人员宣讲法律知识，说服劝离上访人员，防止引起纠纷，转变矛盾焦点。公安人员采取强制措施时，车站工作人员不得参与。
AB
A.车站干部
B.公安干警
C.客运人员
D.其他人员
453.空调客车运行途中塞拉门故障无法开启时，列车乘务员应（）。
AB
A.立即组织旅客从其他车厢上下车
B.通知列车长、车辆乘务员到现场处理
C.向客运段调度室报告。
D.要对现场进行拍照、录像取证，并对旅客收集事发材料3份及以上
454.突发大客流时，列车与车站要积极配合，提前联系，采取（）的办法，缓解、疏导客流。
AB
A.始发列车提前检票
B.进站上车
C.控制旅客
D.停剪、停售
455.发现不法分子在列车上动武行凶时，要在保证旅客安全的前提下，立即采取果断措施（）。
AC
A.予以制服
B.疏散旅客
C.严厉打击
D.责令下车
456.列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理，旅客不愿中途下车时，应（）。
BC
A.让旅客写份声明
B.在客运记录上注明
C.签字
D.收集旁证
457.旅客列车因线路中断停止运行时，立即向（）报告。
BC
A.前方车站
B.客运段调度室
C.所在地铁路局客调、车站
D.所在地铁路局行调、车站
458.因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员，车站应当立即报告（），车站领导应当及时到场解决。
AB
A.铁路局客运调度
B.公安部门
C.客运处
D.客运段
459.关于上下行的描述正确的是（）。
AC
A.开往北京方向为上行
B.从北京方向开出为上行
C.从北京方向开出为下行
D.开往北京方向为下行
460.机车按牵引动力方式分为（）。
CD
A.交流传动机车
B.直流传动机车
C.电力机车
D.内燃机车
461.铁路运输收入管理规程是铁路运输企业进行铁路运输（）。
AD
A.收入工作的基本规范
B.管理收入工作的基本规范
C.办理运输收入业务的依据
D.管理运输收入的依据
462.根据实名制有关办法，（）时必须示有效身份证件原件。
CD
A.购票
B.改签
C.退票
D.乘车
463.铁路电子客票可以（）办理改签、退票手续。
AB
A.通过铁路互联网
B.在车站售票窗口
C.在铁路代售点
D.在铁路自动售票机
464.《价规》第2条所指客运运价包括（）。
ACD
A.旅客票价
B.客票票价
C.行李运价
D.包裹运价
465.附加票票价：分为（）票价。
ABC
A.加快
B.卧铺
C.空调票
D.候空费
466.儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
467.学生票可享受（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.客票
B.硬座客票
C.加快票
D.空调票
468.承运加冰、加水物品或喂养饲料时注明（）或（）等。
ABC
A."""加冰"""
B."""加水"""
C."""附饲料"""
D."""押运"""
469.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。
ABD
A.边境居民证
B.身份证
C.居民证
D.边境通行证
470.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.均衡
471.哪些情况不能办理越站（）。
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车故障
472.为规范铁路运输企业内部办理（）运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
ABD
A.旅客
B.行李
C.快运
D.包裹
473.无法交付物品是指（）。
ABC
A.无主的行李、包裹
B.旅客的遗失物品
C.无人领取的暂存物品
D.列车交接的遗失物品
474."线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,但（）不退。"
BCD
A.在列车上补购的车票
B.罚款
C.手续费
D.携带品超重、超大补收的费用
475."线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（）的凭证。"
ACD
A.免费返回发站
B.继续旅行
C.中途站办理退票
D.改签
476.要本着（）的原则，坚持（）的服务宗旨，（）为旅客服务。
ACD
A.旅客至上
B.千方百计
C.人民铁路为人民
D.周到热情
477.（）等非载客车辆途中不上水。
ABC
A.XL
B.UZ
C.KD
D.CA
478.给水方案应按照（）原则，既要满足旅客列车用水需要，又要合理安排给水频次。
ABC
A.节约
B.高效
C.保质
D.保量
479.遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。
ABD
A.车次
B.缺水车厢号
C.担当局
D.缺水程度
480.《旅客列车给水工作管理办法》中规定：列车乘务员应做好（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。
ABD
A.防堵
B.疏通
C.防冻
D.解冻
481.普速列车到站前1～2分钟，安排给水的车厢列车乘务员应通过（）核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。
ABD
A.水压表
B.水位计
C.液位表
D.液位仪
482.《客规》规定：本规程适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
ABC
A.铁路旅客
B.行李
C.包裹
D.儿童
483.改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。
ACD
A.乘车日期
B.乘车地点
C.车次
D.席（铺）位
484.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.免费乘车儿童
485.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）。
BCD
A.责令其下车
B.有权制止
C.消除危险
D.要求赔偿
486.（）危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况
487.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.到站
D.返回xx站
488.持用低等级的车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。
ABC
A.高等级列车
B.铺位
C.座席
D.动车组列车
489."（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。"
BCD
A.铁路部门
B.法律
C.法规
D.规章
490.铁路交通事故的定义为：铁路机车车辆（）。
ABC
A.在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故
B.包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故
C.在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故
D.在运行过程中发生侵入限界、超限等影响铁路正常施工的事故
491.铁路交通事故责任分为（）。
ABD
A.全部责任
B.主要责任、重要责任
C.其他责任
D.次要责任和同等责任
492.自轮运转特种设备系指（）。
ABC
A.在铁路营业线上运行的轨道车
B.铁路施工专用车辆
C.铁路维修专用车辆
D.机车
493.铁路安全管理坚持（）的方针。
BCD
A.管理为重
B.安全第一
C.预防为主
D.综合治理
494.任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）以及其他影响铁路安全的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
ACD
A.铁路设施设备
B.铁路资源
C.铁路标志
D.铁路用地
495.铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，并不得有下列行为（）。
ABD
A.在非危险货物办理站办理危险货物承运手续
B.承运未接受安全检查的货物
C.将危险货物与普通货物混装运输
D.承运不符合安全规定、可能危害铁路运输安全的货物
496.办理危险货物运输业务的工作人员和装卸人员、押运人员，应当掌握（）和发生意外的应急措施。
BCD
A.危险货物的数量
B.危险货物的性质
C.危害特性
D.包装容器的使用特性
497.新《条例》对原《条例》有关保障铁路运输安全的规定做了修改完善，建立了三项重要制度为（）。
ABC
A.铁路缺陷产品召回制度
B.铁路用电安全保障制度
C.铁路无线电指挥调度系统安全保障制度
D.乘务组织制度
498.铁路职工入路内、外举办的大、中专、技校学习，不能使用（）乘车证。
BCD
A.硬席
B.通勤
C.通学
D.定期通勤
499.经有人事任免权的单位批准(以人事命令)聘用的铁路退休人员，如工作需要，可根据实际情况使用（）乘车证。
ABC
A.临时定期
B.软席
C.硬席
D.全年定期
500.出差、探亲、驻勤、开会、调转赴任、搬家还必须交验相应的证明，如（）等；
ABC
A.职工出差证明书
B.户口迁移证明
C.人事调转命令
D.探亲证明
501.持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）交列车员保管，并办理签证。
ACD
A.出差证明
B.相关证明
C.卡片
D.乘车证
502.站、车客运人员必须熟知（），认真查验（），并打剪标记。
ABC
A.必须携带的有关证件和证明
B.乘车证使用的有关规定
C.乘车证填载项目
D.车票
503.（）乘车证须于始乘站和返乘站予以剪口，列车内查验时应打查验标记，否则按客运有关规定办理。
ABC
A.硬席
B.软席
C.探亲
D.就医
504.《铁路法》规定：修建跨越河流的铁路桥梁，应当符合国家规定的（）的要求。
ABD
A.防洪
B.通航
C.疏导
D.水流
505.《铁路法》规定携带炸药、（）或者非法携带（）进站上车的，比照刑法第一百六十三条的规定追究刑事责任。
ABD
A.雷管
B.管制刀具
C.危险品
D.枪支子弹
506.保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABC
A.厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺席
507.出库标准规定：天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位（）。
BCD
A.无死角
B.清洁卫生
C.无尘无垢
D.缝隙无杂物
508.出库标准规定：厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
ACD
A.无积便
B.无纸屑
C.积垢
D.异味
509.出库标准规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABD
A.配备齐全
B.定位放置
C.保管认真
D.定型统一
510.出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
ABCD
A.床单
B.头枕套
C.座席套
D.茶几布
511.出库标准规定：洗手液、（）等服务备品补足配齐，定位放置。
ABC
A.卫生纸
B.面巾纸
C.一次性座便垫圈
D.一次拖鞋
512.途中标准规定：（）清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣；厕所畅通无污物，无异味，集便式厕所按规定吸污。
ABD
A.洗脸（手）池
B.电茶炉沥水盘
C.厕所水池
D.餐车洗碗池
513.终到标准规定：终到站时车内（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
BCD
A.无异味
B.无垃圾
C.无污水
D.无粪便
514.到站立即折返标准规定：（）面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
AD
A.洗脸间
B.乘务室
C.软卧包房
D.厕所
515.到站立即折返标准规定：洗手液（皂）、（）等服务备品补足配齐，定位放置。
ABCD
A.卫生纸
B.面巾纸
C.一次性座便垫圈
D.垃圾袋
516.文明服务规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，，包含（）等内容。
ABCD
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
517.文明服务规定：服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。
ABC
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思
518.文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、（）等。
AC
A.“各位旅客”
B.“各位先生、女士”
C.“旅客朋友”
D.“各位乘客”
519.文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，单独称呼“（）、小朋友、同志”等。
BC
A.朋友
B.先生
C.女士
D.小组
520.文明服务规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
ABCD
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
521.文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点（），其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
ABD
A.用乘务餐
B.吃食物、吸烟
C.喝酒
D.剔牙齿
522.文明服务规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。
ACD
A.逗留
B.吃饭
C.闲谈
D.占用座席
523.广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。
BC
A.禁止高声喧哗
B.禁止携带危险品
C.禁止吸烟
D.禁止霸座卖座
524.广播内容以方便旅行生活为主。运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
ABCD
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
525.列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即：（）。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
AB
A.开车后预告下一到站站名和时刻
B.到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报
C.停稳后第三次确报
D.运行中通报晚点情况
526.实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
BCD
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
527.对重点旅客做到“三知三有”（），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
AD
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知位置、知困难
C.有帮助、有服务、有交接
D.有登记、有服务、有交接
528.综控室（广播室）要及时掌握旅客列车运行情况，将列车晚点信息通知客运人员，客运值班干部组织好（）等作业，保证旅客有序乘降，列车正常开出。
ABC
A.售票、检票、
B.乘降、上水、
C.行包装卸
D.餐饮供应
529.旅客列车大面积晚点时，车站要合理安排（）等旅客通道处力量，加强引导，防止旅客对流和发生挤伤、踩踏事故。
ACD
A.进出站口
B.平交道
C.天桥
D.地道
530.因列车晚点旅客提出（）要求时，列车长、客运值班员要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释，力争取得旅客的理解和配合。
BCD
A.弥补
B.赔偿
C.退票
D.出具晚点证明
531.车站突发大客流时，车站应协调地方政府，利用（）等媒体广泛宣传，引导旅客理性选择出行交通工具。
ABC
A.电视
B.广播
C.报纸
D.电台
532.恶劣天气下（）等服务处所做好对旅客的宣传和服务工作。同时，车站要安排售票部门备足现金，增开退票和改签窗口，积极有序为旅客办理退票、改签手续。
BCD
A.行包处
B.售票处
C.候车室
D.问询处
533.遇站内临时停电时，车站客运人员应立即启用（）工具等，为客运作业提供简易照明。
BCD
A.蜡烛
B.应急灯
C.其它照明
D.备用照明
534.车站发生火灾、爆炸事故时，车站工作人员应立即赶赴现场（）。
ABD
A.利用各种宣传工具加强宣传
B.稳定旅客情绪
C.配合消防人员处理火灾
D.防止旅客因盲目窜跑、互相拥挤发生群死群伤事故
535.车站工作人员要积极救治伤员，在医务人员到达前，要先（）等救护措施，为医院救治创造条件。
BCD
A.安抚旅客
B.采取止血
C.简易固定
D.包扎
536.车站火灾扑灭后，车站工作人员要注意（）。
ABD
A.保护现场
B.彻底清理检查
C.防止不法分子
D.防止余火复燃
537.车站火灾扑灭后，车站工作人员要协助公安部门（）以利侦查破案。
ABC
A.查明火灾、爆炸原因
B.损失程度
C.提供线索
D.受伤人员
538.对涉及旅客意外伤害造成轻伤、重伤及一般伤亡事故，向铁路局主管部门拍发事故速报内容包括（）。
ABD
A.发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程
B.伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位
C.C.发生事故车站信息
D.D.发生经过、旅客伤亡及现场处理简况。
539.车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车站有疑似传染病病例的通知时，应立即向（）报告。
ABC
A.客运客服调度
B.客运处
C.铁路卫生防疫部门
D.地方卫生防疫部门
540.车站发生重大疫情时，车站应隔离（），并做好登记工作。
BCD
A.所有旅客
B.传染病人
C.疑似病人
D.密切接触者
541.车站发生旅客疑似食物中毒事件，客运值班员应立即向车站值班干部报告，车站值班干部向上级主管部门和铁路疾控部门、公安部门报告。
ABC
A.上级主管部门
B.铁路疾控部门
C.公安部门
D.客运段
542.车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站客运人员配合公安民警一同应（）等。
BCD
A.抓捕可疑人员
B.封锁现场
C.封存可疑食品
D.食具用具
543.因列车晚点等原因，发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时，站车工作人员应当（）。
ABC
A.说服劝解、诚恳道歉
B.耐心细致地做好解释
C.宣传相关法律法规
D.通知武警公安部门
544.遇冰雪天气时，乘务员要做好（）积冰积雪的清理工作，防止滑倒摔伤等问题的发生。
BCD
A.风挡
B.车梯
C.门头
D.过道
545.发现旅客触碰消防器材、人力制动机、紧急制动阀造成停车时，（）立即赶到现场查明原因，及时将紧急制动阀恢复，尽快开车。
BCD
A.列车员
B.列车长
C.车辆乘务员
D.乘警
546.发生水害断道、列车在区间或小站长时间停留时，列车长要及时向（），保证全体旅客和乘务人员安全及食品、饮用水等必需物品的供应。
ABC
A.客运段调度室汇报
B.行车调度部门汇报
C.与最近车站取得联系
D.公安派出所取得联系
547.旅客物品从列车上坠落的应急措施是（）。
ABC
A.乘务人员要安抚旅客，杜绝旅客跳车、中途下车寻找
B.列车长会同乘警向旅客询问详情，做好记录
C.及时向所在局客调报告，请求区间两端站协助查找
D.让旅客前方站下车寻找
548.列车车厢内发生恐怖暴力事件主要有（）。
BCD
A.小偷
B.劫持、
C.殴打
D.砍杀
549.旅客列车发生旅客纠纷和斗殴事件时乘务员及时出面制止，并通知列车长和乘警及时赶赴现场，做好（）。
BCD
A.控制好现场
B.调解工作
C.制止打架斗殴
D.防止事态扩大
550.遇列车车窗（门）玻璃破损需停车处置时，按规定进行安全宣传，加强车内巡视，做好安全防范。
ACD
A.安全宣传
B.疏散旅客
C.加强车内巡视
D.做好安全防范
551.石击列车造成人员伤的，（）及时赶到现场了解情况，收集旁证。
ABC
A.列车长
B.乘警
C.车辆乘务员
D.乘务员
552.列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应收集旁证，向车辆乘务员取得机车号码、司机姓名等信息，掌握紧急制动区间、原因，行成书面材料。
ABC
A.收集旁证
B.向车辆乘务员取得机车号码
C.司机姓名
D.司机报单
553.列车发现旅客在区间坠车（跳车）时，距跳车地点较远时或紧急停车后在现场未发现坠车（跳车）旅客时，列车长应（）。同时车内要做好调查取证工作，按规定及时向处理站移送有关材料。
ABC
A.向客调汇报
B.亲自会同乘警下车
C.电报通知有关区段车站
D.向前方停车站汇报
554."发现精神病、行为异常旅客乘车有同行人陪同时,列车长应会同乘警赶至现场（）。"
BCD
A.将同行人与精神病旅客交车站处理
B.向同行人了解情况
C.提醒同行人做好监护
D.提醒周边旅客协助防护
555.旅客在列车上发生（）时，列车应立即组织救治或迅速包扎治疗受伤旅客，同时广播找医生。
ABC
A.列车门或窗将旅客手脚夹伤
B.旅客滑到摔伤、烫伤
C.乘降过程中将脚在列车与站台间缝隙刮或碰伤
D.旅客在候车时摔伤、烫伤
556.列车发现弃婴的措施是（）。
ABC
A.列车长会同乘警到现场认真了解情况，查找线索，做好询问笔录。
B.应妥善安置婴儿，收集不少于3份的证明材料
C.由乘警编制记录交三等以上车站派出所
D.可以由其他旅客认领
557.列车运行途中因车辆故障甩车时，列车长要特别注意安排人员熄灭（），认真检查，以防止发生火灾事故。必要时，车班要安排人员负责看守车厢内备品，并押车至本埠退库。
ABD
A.茶炉
B.煤采暖炉
C.发电车
D.餐车灶火
558.动车组以外的列车在车站发车前，有关人员应做到（）。
ABC
A.发车进路准备妥当，行车凭证已交付，出站（进路）信号机已开放，发车条件完备后，车站值班员（助理值班员）方可显示发车信号
B.司机必须确认行车凭证及发车信号显示正确后，方可起动列车
C.语音记录装置良好的车站，准许使用列车无线调度通信设备发车
D.列车司机在确认行车凭证和开车时间，车门关闭后，即可起动列车
559.列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，应按下列规定办理（）。
BCD
A.司机主动停车时，由车站按规定发车
B.其他列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车时，由车辆乘务员（随车机械师）通知司机开车
C.车站接发车人员使列车在站内临时停车时，由车站按规定发车（动车组列车由车站通知司机开车）
D.其他原因的临时停车，车站值班员应组织司机、车辆乘务员（随车机械师）等查明停车原因，在列车具备运行条件后，由车站按规定发车（动车组列车由车站通知司机开车）
560.关于列车隔离的描述正确的是（）。
ABC
A.动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车
B.行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用
C.在装设集中联锁的区段，并设有列车运行监控装置时，旅客列车可不挂隔离车
D.如隔离车在途中发生故障摘下时，无隔离车不可继续运行
561.下列表述正确的是（）。
ABC
A.旅客列车、回送客车底不准编挂货车
B.编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求
C.旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁
D.动车组列车驾驶室与旅客乘坐席间的门不需锁闭
562.对行车有关人员的要求描述正确的是（）。
BCD
A.在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，不定期参加岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得继续履职。
B.行车有关人员，在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得上岗作业
C.在任职期间，要定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应调整工作岗位
D.对行车有关人员，应进行日常安全生产知识和劳动纪律的教育、考核，并有计划地组织好在职人员的日常政治和技术业务学习
563.铁路运输收入，是指按规定向（）核收的运输费用的总称。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.代理人
D.收货人
564.符合后付范围的军事运输发生的（），由发站负责制票。
ABC
A.票款
B.运费
C.押运人乘车费
D.手续费
565.车站向银行送存运输收入进款时，必须由公安人员护送的行程是（）。
ABC
A.从存款地点到送款车辆
B.送款途中
C.从送款车辆到银行
D.从银行至保险柜
566.铁路运输企业收入管理部门在运输收入监督检查中的方法有（）。
ABC
A.内部审核
B.会计核算
C.实地稽查
D.媒体舆论
567.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其他费用
568.实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。
BCD
A.不能进站乘车，不可以退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票
569.旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（）办理换取纸质车票手续。
BCD
A.通过铁路互联网
B.在铁路客票代售点
C.在车站售票窗口
D.在铁路自动售票机
570.使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到（）办理换票手续。
BCD
A.各联网点
B.铁路客票代售点
C.车站售票窗口
D.车站自动售票机
571.持“挂失补”车票中途下车后，凭列车开具的（），在下车站按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，并核收补票的手续费。
BCD
A.身份证件
B.客运记录
C.“挂失补”车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
572.在网站www.12306.cn购买儿童票时，没有有效身份证件的，可以使用（）的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均须为成人）购票。
ABD
A.已通过
B.请报验
C.请查证
D.预通过
573.客运杂费收费标准规定：办理退票费用为（）。
ABCD
A.按每张车票面额计算
B.5%
C.以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角
D.最低按2元计收
574.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明﹙﹚等内容。
ABCD
A.日期、地点、移交车次
B.品名、包装
C.内含物品、数量、重量
D.交物人、经办人、处理结果
575.车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（），全国主要站中转换乘时刻表。
ABCD
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D.列车开车、中转换乘时刻
576.旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
577.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
578."失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）、件数、重量,确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。"
ABCD
A.时间
B.地点
C.车次
D.品名
579.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
580.下列说法正确的是（）。
ABCD
A."对丢失行李、包裹票的收货人,应要求其提出身份证和担保人的书面担保以及物品所有权的证明。"
B.车站应慎重审查担保人的担保资恪。
C."收货人提不出担保人时,可以出具押金自行担保。"
D."押金数额应与行李、包裹的价值相当,抵押时间由车站与收货人协商确定。"
581.下列属于特种乘车证的有（）。
ABCD
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘制定的乘车位置。
B.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
C.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明。
D.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
582."线路中断造成列车不能继续运行，发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客（）并迅速与就近车站联系,向客调及上级有关领导报告情况。"
ABCD
A.撤离现场
B.抢救伤员
C.扑救火灾(必要时应分解列车)
D.调查取证
583."向收货人办理交付时,应认真核对票货,确认票据号码、（）、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“交付讫”戳予以交付,同时收回领取凭证。"
ABCD
A.发站
B.到站
C.托运人
D.收货人
584."行李、包裹装运后.收货人要求变更运输时,只能在（）和（）提出。"
ABCD
A.发站
B.行李和包裹所在中转站
C.装运列车
D.中止旅行站
585.遗失物品中的（）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
586.各铁路运输企业应综合考虑（）、停站时间和同一时间内的最高聚集客车列数等因素，按照“站停8分钟内实现全列辆辆满水”的要求，核定客车给水人员定员。
ABCD
A.先进定额定员标准
B.充分利用工时
C.上水设备条件
D.图定旅客列车对数
587.各客车给水站应为客车给水人员提供专用房舍，供（）使用。
ABCD
A.工作
B.学习
C.间休
D.存放工具备品
588.客车给水人员要（），防止发生伤亡事故。
ABCD
A.注意来往车辆
B.加强瞭望
C.按照固定线路行走
D.严禁扒车、钻爬车底、顺道心行走、抢越线路
589.客车给水有关人员应熟悉（）、容量、设备布局、操作方法、流量等知识以及给水方案、列车到开时刻、编组等情况。
ABCD
A.水箱构造
B.车辆种别
C.水压
D.电气化安全
590.客车给水站应积极研究开源节流措施，如（）等，采用标准件、新技术、新工艺、新材料，以达到安全、可靠、高效、节约用水的目的。
ABCD
A.自动上水
B.自动回水
C.节水阀门
D.快速茶炉
591.跨局旅客列车担当局编制客车给水实施方案包括（）等内容，由总公司审核后，单独公布。
ABCD
A.给水车次
B.给水站
C.给水车厢号
D.交接车厢号
592.车站给水作业程序：（）、报告。
ABCD
A.提前
B.接车
C.给水
D.整理
593.铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
594.以上、（）、以外：均含本数。
ABCD
A.以下
B.以前
C.以后
D.以内
595.下列属于旅客的基本权利的是（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车；
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
596.旅客的义务包括（）。
ABCD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；
B.守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
C.护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；
D.造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
597.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。
ABCD
A.票价
B.车次
C.乘车日期
D.有效期;
598.承运人可以开办（）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期
D.不定期、
599.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），（）就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。
ABCD
A.军事院校
B.中、小学
C.中等专业学校
D.技工学校
600.下列情况不能发售学生票（）。
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时；
B.学生因休学、复学、转学、退学时；
C.学生往返于学校与实习地点时；
D.学生证未按时办理学校注册的；
601.20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
602.遇有下列情况可延长通票的有效期（）。
ABCD
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.旅客因病
603.旅客要求退票时，按（）办理，核收退票费。
ABCD
A.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理
B.旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
D.站台票售出不退
604.下列哪些物品不得在行李中夹带（）。
ABCD
A.食用油
B.5条国产香烟
C.菜刀
D.500毫升罐装摩丝
605.发生（），安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。
ABCD
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.有人员伤亡的一般事故
606.相撞：系指铁路机车车辆在运行过程中与（）相互碰、撞、轧，造成人员伤亡、设备设施损坏。
ABCD
A.行人
B.机动车
C.非机动车
D.牲畜及其他障碍物
607.列车发生火灾系指列车起火造成（）。
ABCD
A.机车车辆破损影响行车设备设施正常使用
B.发生人员伤亡
C.发生货物烧毁
D.发生行包烧毁
608.禁止实施下列危害铁路安全的行为（）。
ABCD
A.非法拦截列车、阻断铁路运输
B.在铁路线路上放置、遗弃障碍物
C.在铁路线路上行走、坐卧或者在未设道口、人行过道的铁路线路上通过
D.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟
609.准乘软席的人员包括：（）。
ABCD
A.正副司、局长和相当职级的人员；
B.年满五十周岁的正、副处长和相当职级的人员；
C.一九三七年七月六日前参加革命工作的干部；
D.教授和相当专业技术职务的人员；
610.铁路职工因公出差、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）等乘车，均属因公乘车。
ABCD
A.开会
B.调转
C.搬家
D.在本管辖区段内流动性生产(工作)
611.填发（）乘车证均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。“填发单位”栏盖单位名称横戳。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤
D.通学
612.本年度的（）、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤
D.定期就医
613.（）乘车证的有效期间为三个月。
ABCD
A.临时定期
B.软席
C.硬席
D.探亲
614.持用（）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
615.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
616.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（）。
ABCD
A.工作证
B.学生证
C.离休证、退休证
D.家属医疗证或家属证
617.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期通勤
B.通勤、通学
C.定期就医、就医
D.购粮
618.持用（）、购粮乘车证可免于签证。
ABCD
A.全年定期
B.定期通勤
C.通勤、通学
D.定期就医
619.对持用的（）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
ABCD
A.全年、临时定期
B.定期通勤
C.通勤、通学
D.全年定期就医(购粮)
620.违章使用乘车证，如：（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.在票面上加添、涂改
B.转借
C.超过有效期限或有效区间乘车
D.未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件
621.铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格（）。
ABCD
A.审批
B.填发
C.使用
D.管理
622.职工供养直系亲属(被剥夺政治权利者除外)，限其生活主要来源依靠职工供给，并符合下列条件：
ABCD
A.父、夫：年满60周岁及其以上或完全丧失劳动能力的；
B.母、妻：未从事固定职业及无固定报酬的；
C.子女：年未满18周岁(在校中学生可不受18周岁的限制)或完全丧失劳动能力的；
D.职工因幼年失去父母，由其他人抚养长大，如抚养人现仍由职工供养并符合本条一、二两款条件者，经单位领导批准，可列为供养亲属。
623.《铁路法》里所称铁路，包括（）。
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
624.餐车经营中要求：（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
ABCD
A.储藏室（柜）
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
625.餐车经营中要求：冰箱按（）分别存放，并有标记、垫布、盖布。
BCD
A.餐料
B.原料
C.半成品
D.成品
626.餐车经营中要求：厨房有防蝇、（）措施。
AB
A.防尘
B.灭鼠
C.防蚊
D.防霉
627.商品经营中要求：销售的商品质价相符，（），提供发票。
AC
A.明码标价
B.三包
C.一货一签
D.退货
628.商品经营中要求：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装（）等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
BC
A.方便面
B.饮用水
C.盒饭
D.套餐
629.商品经营中要求：不出售无（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
ABC
A.生产单位
B.生产日期
C.保质期
D.生产地
630.商品经营中要求：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ACD
A.铁路图形标志
B.服务指示
C.业务揭示
D.安全宣传
631."行李车货仓保持干净，留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。贵重品、密件入柜加锁。"
ABD
A.超载
B.偏载
C.侵占通道
D.超限
632.人员素质中规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
AB
A.岗前安全
B.技术业务
C.实作
D.劳动安全
633.人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
ABC
A.上水
B.吸污
C.垃圾投放
D.旅客乘降
634.业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。
BD
A.票机
B.票据
C.收入台帐
D.现金
635.库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。
ABCD
A.上下水
B.照明
C.用电
D.上下卧具
636.发现车厢内有易燃液体中溢出时的应急措施是（）。
ABCD
A.立即动员旅客熄灭一切火种，通知乘警、列车长
B.及时打开车窗通风，并将溢出的易燃液体清除干净
C.交站措施。剩余部分移交前方停车站处理
D.D、列车长及时向客运段调度室报告
637.启动I、II级应急响应后，客运段列车长组织乘务人员做好（）。
ABCD
A.旅客安抚和老弱病残旅客照顾工作
B.尽力满足重点旅客需求
C.迅速准确了解旅客改签、退票需求
D.报客运处
638.车站导向揭示系统故障时，车站应采取的相关措施是（）。
ABCD
A.及时抽调人力在候车大厅设立引导岗位，引导旅客候车
B.应使用其它形式的车次揭示牌做好引导工作，综控室加强广播宣传和列车信息的公告，客运人员积极引导，确保旅客正常候车和乘降秩序
C.应在地道或天桥处设置临时引导标志，客运人员在地道、天桥与站台连接处引导旅客进站上车
D.维修人员尽快处理故障，恢复设备正常使用
639.因站内电梯故障，对无障碍电梯轿厢内受困人员，救援人员与电梯轿厢内人员（）。
ABCD
A.A.保持联系
B.B.安抚受困人员
C.C.告知电梯轿厢内被困人员尽量保持安静
D."D.远离电梯轿门,配合救援活动"
640.车站工作人员（含客运、公安、保洁、物业等各类站内作业人员）发现或接到旅客反映站内有（）时，最先发现和在现场的客运人员应立即报警，并使用灭火器材迅速扑救。
ABCD
A.A.爆炸
B.B.明火、冒烟
C.C.消防设施报警
D.D.接到客运（客服）调度通知有起火列车到站停车
641.发现车辆（设备）超越安全线悬挂站台或掉下股道时，应迅速通知（），同时向车间值班干部及车站总值班室汇报。
ABCD
A.车站信号楼和公安值班室
B.要求行车部门封闭有关股道
C.现场设置警示标志
D.指定专人防护
642."遇列车故障严重,必须变动车底时，应（）。"
ABCD
A.收回原票
B.换发新票
C.存在票价差额的退还票价差额
D.为旅客办理退票、改签等手续
643.列车移交的旅客突发疾病或意外伤害，车站与列车交接时，客运值班员应接清（）等相关材料。
ABCD
A.客运记录
B.证据证言（不少于2份）
C.车票
D.旅客随身携带品清单
644.车站发生重大疫情时，公安部门应（）等工作正常开展。
ABCD
A.维护好站内秩序
B.确保区域封锁
C.旅客隔离
D.旅客疏散
645.车站发生旅客或闲杂人员攀爬旅客列车，车站工作人员发现后应第一时间通知（）。
ABCD
A.列车调度
B.车站信号楼
C.客运值班员
D.D.值班干部
646.列车运行中车辆下部有异音或有异常振动的应急措施是（）。
ABCD
A.立即通知车辆乘务员进行判断处理，并报告列车长。
B.能够判定危及行车安全时，可直接使用紧急制动阀停车，然后再通知列车长、车辆乘务员
C.列车长及时向车站及客运段调度室报告
D.列车长及时向行车部门调度室报告
647.列车运行中发现电线、电器冒烟、打火时，要（）。
ABCD
A.断开使用的电器开关
B.迅速向车辆乘务员、列车长报告
C.并用气体或干粉灭火器迅速扑灭
D.向车站（行车部门）及客运段调度室报告
648.空调客车运行途中塞拉门故障无法关闭，列车长要（）。
ABCD
A.对现场进行拍照
B.录像取证
C.收集事发材料3份及以上
D.向客运段调度室报告
649.列车运行中在长大隧道或大桥上临时停车时乘务员应做到（）。
ABCD
A.加强安全宣传，关闭车窗空调车要检查车窗是否为锁闭状态
B.锁闭厕所（集便式厕所除外）
C.坚守岗位，加强巡视，做好宣传，防止旅客跳车
D.严禁向窗外抛物、开门下车
650.旅客列车（包车）遇到恶劣天气、地质灾害或发生事故时全体乘务员必须做到（）。
ABCD
A.坚守岗位，尽职尽责
B.确保车厢秩序稳定
C.卫生良好
D.供水及时
651.发现发令纸、鞭炮类等危险品的应急措施是（）。
ABCD
A.立即浸水处理，并通知乘警、列车长。危险品移交最近前方停车站处理
B.车站设公安派出所的，由乘警按站车交接程序向派出所移交
C.车站不设公安派出所的，由列车长编制客运记录，移交车站处理
D.列车长及时向客运段调度室报告
652.发现枪支、弹药、爆炸物品、管制刀具等危险品的应急措施是（）。
ABCD
A.对发现疑似枪支、弹药、爆炸物品、管制刀具等依法应由公安机关管理的，由列车乘警妥善保管，并通知列车长
B.由乘警牵头，客运人员配合到现场处理
C.危险品移交前方停车站处理
D.列车长及时向客运段调度室报告
653.列车夜间运行中突然停电时的应急措施是（）。
ABCD
A.列车夜间运行中发生车厢照明突然停电时，列车乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。
B.列车长、乘警应及时检查和巡视列车，稳定车内秩序，加强治安管理。
C.停电车厢列车员要坚守岗位，封闭两端车门，防止发生意外情况。
D.向旅客宣传以稳定情绪，严禁明火照明
654.旅客列车在中间站变更到发线停车和无站台停车时的应急措施是（）。
ABCD
A.乘务人员要认真进行车门了望，确认站台方向
B.要锁好背门，严禁旅客背门下车。
C.没有危及人身安全障碍物后，方可打开车门先行下车，
D.在车门立岗，组织旅客乘降，并做好扶老携幼工作。
655.旅客列车相连两车钩差超限、弹簧压死的应急措施是（）。
ABCD
A.立即通知车辆乘务员、列车长。
B.由车辆乘务员检查确认，发现弹簧压死、走行部零部件与车体发生顶抗、磨碰等危及行车安全时严禁开车。
C.列车长与车站联系疏散旅客，直至上述现象消除。
D.车辆乘务员确认符合开车条件后，方准开车。列车长及时拍发超员电报，向客运段调度室报告。
656.发生水害断道、列车在区间或小站长时间停留时，乘务人员要做到（），及时制止旅客跳车、钻车、扒车、拦车等危及运输安全的行为，杜绝旅客伤亡事故的发生。
ABCD
A.人不离车
B.加强巡视
C.现场监控
D.采取措施
657.遇有因水害、事故等原因影响，造成列车（）运行时，要积极向广大旅客做好宣传解释工作，安排好被阻旅客，尽可能地为旅客提供方便。
ABCD
A.晚点
B.迂回
C.停运
D.折返
658.旅客列车车厢行李架上物品，应做到（），应放在座位下面。
ABCD
A.长横短竖、平稳整齐
B.大不压小、重不压轻、方不压圆
C.笨重物品、铁器利器
D.杆状物品、玻璃制品
659.旅客列车上发生票据、票款被盗时的应急措施是（）。
ABCD
A.立即报告列车长、乘警，并做好现场保护
B.收集材料，提供线索，协助调查
C.分析原因，组织查找
D.拍发电报，报告有关部门
660.当群众大规模聚集，出现打、砸、抢、烧等严重暴力事件时，列车可按照下列步骤进行措施：（）。
ABCD
A.以防暴警力为主平定事态，并抓获和制服主要的犯罪嫌疑人
B.组织力量对抓获和制服的犯罪嫌疑人进行突击审查，查清内幕，获取证据。
C.对闹事现场进行拍照录像取证，走访知情人并进行口供笔录材料，以便事后对犯罪嫌疑人进行定罪量刑。
D.控制新闻报道，任何单位和个人不准进行拍照、录音录像和采访报道，防止群众被错误舆论误导。
661.旅客列车发生旅客纠纷和斗殴事件时的应急措施是（）。
ABCD
A.乘务员及时出面制止，并通知列车长和乘警及时赶赴现场
B.有人受伤时，应积极组织救治。
C.协助乘警调查、了解事件原因及经过、收集旁证材料。
D.导致严重后果时，列车长会同乘警将有关人员交车站处理。
662.旅客列车上发生抢劫案件时，乘警和列车长要尽快了解（），由公安人员侦破，客运人员积极配合。
ABCD
A.失主被抢物品的特征、数量
B.收集抢劫犯罪的体貌特征
C.作案手段
D.逃跑方向
663.列车突然发现偷盗旅客钱物嫌疑人的应急措施是（）。
ABCD
A.迅速向乘警、列车长报告。
B.乘务员确认本车厢（嫌疑人所在车厢）车门车窗锁闭良好，等待公安人员到场。
C.配合乘警控制嫌疑人，防止发生意外。
D.列车长配合公安人员做好到站移交工作。
664.乘务人员不听行李员劝阻在行李车吸烟时应急措施是（）。
ABCD
A.应当场给予制止，并迅速将此情况汇报给值班列车长。
B.列车长应向当事人讲清行李车管理制度及吸烟造成火灾带来的危害，坚决杜绝其在行李车吸烟。
C.如乘务人员在列车长劝说无果时，应立即停其工作，
D.并向车间汇报。
665.石击列车造成人员伤的，列车长拍发电报的主要内容有（）。
ABCD
A.发生日期、时间、地点、区间、里程、
B.机后车厢位置、玻璃破碎的方位，数量
C.伤亡旅客数量、基本信息、车票种类、票号、发到站、事故及伤亡简况
D.主送单位和抄送单位
666.旅客列车发生行车事故造成旅客伤亡时，列车长要组织列车工作人员配合（），以免发生混乱现象。
ABCD
A.公安部门
B.保护现场
C.维护秩序
D.收集材料
667.旅客在列车上突发疾病的应急措施时是（）。
ABCD
A.立即组织抢救
B.收集证明材料
C.准备移交
D.编制客运记录
668."发现精神病、行为异常旅客乘车无同行人陪同时,列车长应会同乘警赶至现场（）。"
ABCD
A.指定安全的地点
B.派专人看护
C.加强巡视
D.密切关注
669.库内停放的列车上发现有不明身份重度昏迷者的应急措施时是（）。
ABCD
A.看车人员应立即报告列车长
B.拨打120急救电话，保护现场，同时报警
C.立即向客运段调度室、客车整备所有关部门报告
D.收集、整理患者物品，配合公安部门取证
670.旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理的应急措施是（）。
ABCD
A.分清责任
B.在开车前，列车长要立即联系当地车站说明情况，交站处理，不编制客运记录。
C.在开车后，要求该旅客或同行人写出受伤的地点以及详细事情经过，取旁证材料3份以上
D.编制客运记录交站处理，同时拍发电报告知旅客上车站
671.发现旅客反锁在厕所时（）。
ABCD
A.通知列车长、车辆乘务员，到现场处理
B.安抚旅客情绪，告知旅客注意事项
C.立即表示歉意，做好旅客的安抚工作
D.争取旅客的谅解
672.列车发现外部有人扒乘时，对不听劝阻攀爬车顶，应（）。
ABCD
A.设置防护，严禁任何人接近
B.同时报告所在局客调，客调及时与其他工种调度和部门协调处理
C.请求紧急断电措施，派专业人员进行救援
D.列车长拍发电报告知有关部门
673.列车上发现孕妇临产的应急措施是（）。
ABCD
A.立即组织救治
B.调联系前方车站
C.收集相关证明材料
D.编制客运记录，到站与车站办理交接
674.行李架物品将旅客砸伤的应急措施是（）。
ABCD
A.速到现场了解情况，找医生救治或对旅客进行包扎处理
B.判明旅客伤害属于铁路、自身、第三方等原因，分别进行取证
C.判明责任，收集旅客旁证材料3份以上。如属第三方责任，需当事人双方书面证明
D.编制客运记录，交站处理（如属第三方责任，将双方旅客交车站处理）
675.列车顶部物件或车辆设备摔下，砸伤旅客的应急措施是（）。
ABCD
A.迅速到现场了解情况，寻找医生救治
B.对旅客进行包扎等紧急处理
C.对发生脱落物件部位拍照取证，取得旁证材料不少于3份
D.编制客运记录，交站处理
676.列车故障本车旅客转乘其它列车时，应及时与最近转乘车站取得联系，说明（）。
ABCD
A.转乘原因
B.旅客人数
C.旅客转乘站、转乘车次
D.乘坐席别
677.车辆故障始发甩车时，将调度命令通知到各工种人员，并做到（）。
ABCD
A.合理分布岗位，清理须甩车厢
B.避免有旅客滞留
C.及时熄灭火源电源，认真检查，确保乘降有序
D.安排人员看管备品，并办理退库手续。
678.途中转乘旅客应急措施是（）。
ABCD
A.接受任务后，列车长及时了解转乘车站及旅客人数。
B.及时与车站取得联系，了解旅客人数及席位调整情况。
C.将调度命令通知到各工种人员，合理分布岗位。
D.配合站方组织旅客乘降，做好提醒和重点旅客安排。
679.列车变更径路时，用广播加强宣传，各车厢做好（）。
ABCD
A.宣传解释及服务工作
B.组织不同径路的旅客下车
C.编制客运记录
D.做好站车交接
680.机车故障等待救援（直供电）时，应（）。
ABCD
A.关闭用电量大的设备
B.尽量减少用电负荷
C.保留应急灯和轴报，防滑器、监控系统用电
D.其他负荷全部关闭
681.既有线列车客运对讲机无法使用时（）。
ABCD
A.对经确认的故障对讲机收回保存。
B.退乘后交相关部门维修。
C.对剩余对讲机要按重点岗位合理分配，
D.保证首尾部车厢列车员及列车长的正常使用。
682.列车运行中3个及以上车厢缺水时，应（）。
ABCD
A.通知车辆乘务员检查缺水故障原因，如因设备问题，督促检车员尽快修复
B.如因用水过大造成缺水，由列车长联系最近前方上水站，做好列车补水工作
C.列车做好广播宣传及乘务员口头宣传工作，稳定旅客情绪
D.缺水车厢的乘务员在做好宣传的同时，做好列车送水工作
683.列车运行中3个及以上车厢电茶炉无法使用时，列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作，应（）。
ABCD
A.使用暖水瓶为旅客送水
B.重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客
C.并做好宣传，请旅客在座位上等候
D.避免旅客来回走动造成烫伤
684.新型空调车运行中发生断电故障时，列车长、乘警应及时（）。
ABCD
A.检查和巡视列车
B.稳定车内秩序
C.加强治安管理
D.妥善安排重点旅客
685.列车中途补煤应急措施是（）。
ABCD
A.充分了解列车实际用煤情况，合理判断列车是否需要补煤
B.向客调和客运处汇报列车用煤情况，由客运处进行统一协调
C.请求客调协调列车前方停车站补煤，并提出补煤的建议车厢数及补煤重量。
D.在客调协调好的列车停车站组织人员上煤，和车站搞好交接、签收。
686.列车发生昆虫袭扰、咬伤旅客时，应（）。
ABCD
A.列车长应会同乘警立即赶到现场，了解实情。
B.列车广播找医生，将受伤旅客转移到其他车厢，进行简单救治，并组织人员处理现场。
C.走访车厢旅客和知情人，收集材料
D.编制客运记录，将相关人员交站处理，向客运段调度室汇报，配合做好列车的"消、杀、灭"工作。
687.发生旅客食物中毒或疑似食物中毒时，应（）。
ABCD
A.向客运段调度室报告，拍发电报
B.将病人交车站送当地或最近市、县医院及时抢救
C.稳定旅客情绪，封存可疑食物、呕吐物样品
D.调查发病的情况，收集材料
688.对防寒工作，应提前做好准备，铁路局要抓好以下工作（）。
ABCD
A.对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作
B.对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作
C.做好易冻设备、物资的防冻解冻工作
D.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍
689.下列哪些场合均须备有完好的消防专用器具（）。
ABCD
A.机车车辆停车及检修库
B.油脂库
C.洗罐所
D.通信信号机械室
690.列车运行速度120km/h及以上线路实行（）。
ABCD
A.全封闭
B.全立交
C.线路两侧按标准进行栅栏封闭
D.设置相应的警示标志
691.下列哪些机车车辆禁止编入列车（）。
ABCD
A.插有扣修、倒装色票的及车体倾斜超过规定限度的
B.装载货物超出机车车辆限界，无挂运命令的
C.平车及敞车装载货物违反装载和加固技术条件的
D.由于装载的货物需停止自动制动机的作用，而未停止的
692.车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车（）。
ABCD
A.车辆燃轴或重要部件损坏
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
693.列车运行图应根据客货运量、区段通过能力等因素确定列车对数，并符合下列哪些要求（）。
ABCD
A.列车运行、车站间隔、技术作业等时间标准
B.充分利用通过能力，经济合理地运用机车车辆和安排施工、维修天窗
C.做好列车运行线与车流的结合
D.各站、各区段间的协调和均衡
694.列车应设有列车乘务组，列车乘务组按下列规定组成（）。
ABCD
A.动车组列车应有动车组司机，其他列车应有机车乘务人员
B.动车组列车应有随车机械师
C.旅客列车、特快货物班列和机械冷藏车组，均应有车辆乘务人员
D.旅客列车应有客运乘务组
695.列车在区间被迫停车不能继续运行时，下列做法正确的是（）。
ABCD
A.司机应立即使用列车无线调度通信设备通知两端站（列车调度员）及车辆乘务员（随车机械师），报告停车原因和停车位置，根据需要迅速请求救援
B.需要防护时，列车前方由司机负责，列车后方由车辆乘务员（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为列车乘务员负责
C.配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护报警装置进行防护
D.单班单司机值乘的列车防护作业办法由铁路局规定
696.听觉信号包括（）。
ABCD
A.号角
B.口笛
C.响墩发出的音响
D.自轮运转特种设备的鸣笛声
697.下面哪些技术设备，均须有完整和正确反映其技术状态的文件及技术履历等有关资料（）。
ABCD
A.铁路机车车辆
B.桥隧
C.牵引供电
D.安全
698.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证。
C.台湾居民来往大陆通行证。
D.按规定可使用的有效护照。
699.旅客可通过（）购买动车组车票。
ABCD
A.客票代售点
B.电话订票
C.铁路互联网
D.铁路自动售票机
700.电话订票系统受理（）的预订。
ABCD
A.全价票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
701.为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定本规则。
A
A.正确
B.错误
702.《价规》第2条规定：客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
A
A.正确
B.错误
703.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。
A
A.正确
B.错误
704.《价规》第3条规定：经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
B
A.正确
B.错误
705.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至5角。
B
A.正确
B.错误
706.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时可按近径路计算。
B
A.正确
B.错误
707.包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
A
A.正确
B.错误
708.计算行李、包裹的起码里程为：行李20千米；包裹200千米。
B
A.正确
B.错误
709.旅客票价包括两部分，即：客票部分和附加票部分。
A
A.正确
B.错误
710.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收全价空调票票价。
B
A.正确
B.错误
711.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A
A.正确
B.错误
712.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。
A
A.正确
B.错误
713.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校和铁路共同确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
B
A.正确
B.错误
714.车票是旅客乘车的凭证。
B
A.正确
B.错误
715.车票是旅客乘车的依据，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
B
A.正确
B.错误
716.车票是旅客唯一的乘车的凭证。
B
A.正确
B.错误
717.车票由车站或铁路代售点发售。
B
A.正确
B.错误
718.发售学生票时，任何情况不得超过减价优待证上记载的区间乘车时。
B
A.正确
B.错误
719."减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(不得超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票。"
B
A.正确
B.错误
720.客票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
B
A.正确
B.错误
721.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明不属于特种乘车证。
B
A.正确
B.错误
722.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还原车票的依据。
B
A.正确
B.错误
723.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车应积极予以办理。
B
A.正确
B.错误
724.铁路乘车证不能托运行李。
B
A.正确
B.错误
725.铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。
B
A.正确
B.错误
726.退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票报销凭证。
B
A.正确
B.错误
727.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输办理细则》。
B
A.正确
B.错误
728.线路中断，旅客绕道运输时应根据里程及席别补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
729."线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额,不足起码里程时退还全部票价。"
B
A.正确
B.错误
730.线路中断，组织旅客绕道运输时，如旅客中途下车应退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额。
B
A.正确
B.错误
731."携带品超重不足10kg时,应免收运费。"
B
A.正确
B.错误
732.携带品暂存处应公布收费项目和注意事项。
B
A.正确
B.错误
733.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可分段购票。
B
A.正确
B.错误
734.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到实习地点的学生票。
B
A.正确
B.错误
735.验票原则上每200千米一次，运行全程不足200千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
B
A.正确
B.错误
736.有计算机售票设备的车站，不得发售手工车票。
B
A.正确
B.错误
737.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，车站不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
B
A.正确
B.错误
738.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，列车不得开车。
B
A.正确
B.错误
739."中、小学生课本仅为教育部门规定的教学课本,包含各种教学参考书。"
B
A.正确
B.错误
740.中国铁路乘车证属于特种乘车证。
B
A.正确
B.错误
741.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证可乘坐各次列车。
B
A.正确
B.错误
742.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
743.《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
A
A.正确
B.错误
744.《铁路旅客运输规程》内定义的用语意义适用于《铁路旅客运输办理细则》。
A
A.正确
B.错误
745.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
A
A.正确
B.错误
746.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
A
A.正确
B.错误
747.车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事，扰乱公共秩序旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
748.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
749.承运行李应要求旅客出具车票。
A
A.正确
B.错误
750.除车票外，旅客还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
A
A.正确
B.错误
751.除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
A
A.正确
B.错误
752.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意不履行义务的，应补收票款并加收票款。
A
A.正确
B.错误
753.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
A
A.正确
B.错误
754.对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A
A.正确
B.错误
755.发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。
A
A.正确
B.错误
756."发站或新到站收到行李、包裹后,补收或退还已收运费与应收运费差额,核收变更手续费和保管费(保管费指行李、包裹运至发站、新到站超过3天,折返站1天或原到站自行李、包裹到达日起至收到电报日止产生的保管费。"
A
A.正确
B.错误
757."凡要求使用包裹传真件领取包裹的发货人,应向发站提出申请"
A
A.正确
B.错误
758.工作人员误撕车票时，应换发代用票。
A
A.正确
B.错误
759.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
A
A.正确
B.错误
760.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
761.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，有乘警、列车值班员等有关人员配合。
A
A.正确
B.错误
762.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费;如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。
A
A.正确
B.错误
763.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.正确
B.错误
764."旅客继续旅行,要求将行李转运时,按照逾期转运的方式办理。"
A
A.正确
B.错误
765.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
A
A.正确
B.错误
766.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印"始发改签"字样。
A
A.正确
B.错误
767.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
A
A.正确
B.错误
768.如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。
A
A.正确
B.错误
769.通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。
A
A.正确
B.错误
770.托运动、植物时应提出动、植物检疫证明。
A
A.正确
B.错误
771."线路中断，旅客等候通车后恢复旅行时,车站应办理签证手续。"
A
A.正确
B.错误
772.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
773.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A
A.正确
B.错误
774.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。
A
A.正确
B.错误
775.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
776.由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。
A
A.正确
B.错误
777.有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
A
A.正确
B.错误
778."逾期行李办理免费转运的,不再支付违约金。"
A
A.正确
B.错误
779."运到期限一般以运输里程计算,在运输过程中发生水灾、地震、飓风、雪害、冰雹、风沙等人力不能抗拒的灾害或疫情、战争、执法机关扣留等,发生的停留时同应加算在行李、包裹的运到期限内。"
A
A.正确
B.错误
780.在不违反《铁路旅客运输办理细则》的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
A
A.正确
B.错误
781.在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。
A
A.正确
B.错误
782.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
A
A.正确
B.错误
783.非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车，每三辆卧车中有一辆茶炉车。
B
A.正确
B.错误
784.客车给水站由铁路局根据运行图调整及时公布。
B
A.正确
B.错误
785.客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最低聚集客车列数的给水需要。
B
A.正确
B.错误
786.客车给水站给水设备水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要。
A
A.正确
B.错误
787.普速旅客列车给水原则：始发应保证辆辆满水。
A
A.正确
B.错误
788.普速旅客列车给水原则：夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
A
A.正确
B.错误
789.在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。
A
A.正确
B.错误
790.动车组列车给水原则：当日始发时应辆辆满水。
B
A.正确
B.错误
791.动车组列车给水原则：16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水；部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，向邻近车厢顺延。
A
A.正确
B.错误
792.动车组列车给水原则：单程运行时间在14小时以上的，途中（运行6小时前后）安排1次全列满水。
B
A.正确
B.错误
793.动车组列车给水原则：车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。
A
A.正确
B.错误
794.给水方案遇临时调整时，由列车担当单位申请客调命令布置。
A
A.正确
B.错误
795.列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭非集便厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A
A.正确
B.错误
796.遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知车次、缺水车厢号、缺水程度等，给水站接到调度指令后，应提前组织给水人员按第二十一条规定重点给水。
A
A.正确
B.错误
797.《旅客列车给水工作管理办法》中规定：列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。
A
A.正确
B.错误
798.动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列前一上水站未上水，上水辆数均记做0，其他情况均视做按方案上水。
A
A.正确
B.错误
799.各客运乘务单位每月5日前将上月担当的各次列车给水情况上报。
B
A.正确
B.错误
800.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路货运运价里程表》为准。
B
A.正确
B.错误
801.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
802.直达票：从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.正确
B.错误
803.等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
A
A.正确
B.错误
804.时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
805.在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定管理办法在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
B
A.正确
B.错误
806.铁路旅客运输合同是明确铁路与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.正确
B.错误
807.旅客运输的运送期间自进入候车室起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
808.承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
A
A.正确
B.错误
809.铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
B
A.正确
B.错误
810.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以补偿。
B
A.正确
B.错误
811.承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
812.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
813.车票票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.正确
B.错误
814.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价。
B
A.正确
B.错误
815.车票应在车站或销售代理人的售票处购买。
B
A.正确
B.错误
816.发售软座客票时最远至旅客终点站。
B
A.正确
B.错误
817.动车组列车车票可发售至超出本次列车终点站。
B
A.正确
B.错误
818.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票发售到终到站。
B
A.正确
B.错误
819.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
820.随同成年人旅行身高1.1-1.4m的儿童，应当购买儿童票；超过1.4m时应买全价票。
B
A.正确
B.错误
821.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
A
A.正确
B.错误
822.站台票使用一次有效。
B
A.正确
B.错误
823.未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款。
B
A.正确
B.错误
824.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内的购票，收取手续费。
B
A.正确
B.错误
825.通票的有效期按乘车里程计算：500千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
B
A.正确
B.错误
826.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
B
A.正确
B.错误
827.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A
A.正确
B.错误
828.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A
A.正确
B.错误
829.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
830.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
A
A.正确
B.错误
831.成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。
B
A.正确
B.错误
832.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次提前或推迟乘车签证手续。
B
A.正确
B.错误
833.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
A
A.正确
B.错误
834.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，团体旅客不应晚于开车前48小时办理一次提前或推迟乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
835.必要时，铁路运输企业不可临时调整改签办法。
B
A.正确
B.错误
836.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
837.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车办理时按分票的人数核收手续费。
B
A.正确
B.错误
838.发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
A
A.正确
B.错误
839.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
840.因误售、误购或误乘免费送回时，旅客可以中途下车。
B
A.正确
B.错误
841.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.正确
B.错误
842.旅客丢失车票无需另行购票。
B
A.正确
B.错误
843.持失效车票乘车按无票处理。
A
A.正确
B.错误
844.身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
845.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
846.每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）15千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
B
A.正确
B.错误
847.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
A
A.正确
B.错误
848.行李是指旅客自用的被褥、服装、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
B
A.正确
B.错误
849.行李不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止运输物品、危险品。
B
A.正确
B.错误
850.行李每件的最大重量为50kg。体积以适于装入行李车为限，但最小不得不小于0.01立方米。
A
A.正确
B.错误
851.包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。
B
A.正确
B.错误
852.运费超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。
B
A.正确
B.错误
853.旅客在乘车区间内凭客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
B
A.正确
B.错误
854.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。
A
A.正确
B.错误
855.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
A
A.正确
B.错误
856.发生旅客人身伤害时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
B
A.正确
B.错误
857.因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重在过失造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
858.铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
A
A.正确
B.错误
859.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上。
A
A.正确
B.错误
860.货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断铁路行车48小时以上。
B
A.正确
B.错误
861.客运列车耽误本列4小时以上，为一般D类事故。
B
A.正确
B.错误
862.客运列车中途摘车3辆以上，为一般A类事故。
B
A.正确
B.错误
863.电化区段攀爬车顶耽误列车，为一般C类事故。
A
A.正确
B.错误
864.列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏，为一般C类事故。
B
A.正确
B.错误
865.重大事故由铁道局组织事故调查组进行调查。
B
A.正确
B.错误
866.铁路交通事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人不得拒绝。
A
A.正确
B.错误
867.事故调查期限自事故发生之次日起计算。
B
A.正确
B.错误
868.铁路运输企业或相关单位发布的文电，违反法律法规、铁道部规章或铁路相关技术标准和作业标准等，直接导致事故发生的，定管理单位责任。
B
A.正确
B.错误
869.自然灾害原因导致的事故，定非责任事故。
B
A.正确
B.错误
870.乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。
A
A.正确
B.错误
871."工作时间：原则上以现行各种班制、乘务交路规定的工作时间和铁路综合计算工时工作制为依据。若不在规定的工作时间内，但属于因生产经营、工作需要而临时占用的时间,也视为工作时间。"
A
A.正确
B.错误
872.铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。
A
A.正确
B.错误
873.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车。
A
A.正确
B.错误
874.从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责。
A
A.正确
B.错误
875.从事安全检查的工作人员有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.正确
B.错误
876.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。
A
A.正确
B.错误
877.各种全年定期乘车证（除通勤外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.正确
B.错误
878.使用铁路乘车证仅限于铁路职工。
B
A.正确
B.错误
879.全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个“直快”停车站。
A
A.正确
B.错误
880.一次出差到一条线的几个站，可填到最远站一次出差到几条线又不顺路者，应根据本次出差的实际需要填写，也可填写三个月和三个到站。
B
A.正确
B.错误
881.软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
882.家属持用往返搬家乘车证，视为无效。
A
A.正确
B.错误
883.离职、辞职职工及其调出路外的职工赴任或搬家，可使用一次乘车证。
B
A.正确
B.错误
884.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，往返乘车有效。
B
A.正确
B.错误
885.铁路职工入一年以内短训班、进修班、符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.正确
B.错误
886.就医乘车证不能跨医院管辖的医疗区段，更不能跨局。
A
A.正确
B.错误
887.定期购粮乘车证一年填发一次，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
888.探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
889.职工在不享受探亲假，四年中也不使用每年一张探亲乘车证的前提下，经领导批准，其供养的父母可使用一张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。
A
A.正确
B.错误
890.使用各种乘车证(全年、临时定期除外)由始发站至到达站有直达列车，一般应乘直达列车。
A
A.正确
B.错误
891.职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
A
A.正确
B.错误
892.乘车证不得跨年填发。
B
A.正确
B.错误
893.持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
A
A.正确
B.错误
894.持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
895.持用通学、就医、购粮乘车证准乘各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
896.任何证件不能代替工作证或家属证。
A
A.正确
B.错误
897.定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
A
A.正确
B.错误
898.学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
A
A.正确
B.错误
899.持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A
A.正确
B.错误
900.持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，可以由车站签证。
B
A.正确
B.错误
901.铁路乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价，并加收票款。
B
A.正确
B.错误
902.持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
903.站、车客运人员查验乘车证和必须携带的有关证件和证明，如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
904.铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，只能作为工作证，均不能作为乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
905.丢失定期通勤、通勤、通学、全年定期就医(购粮)乘车证的，罚款后方可予以补发。
A
A.正确
B.错误
906.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
A
A.正确
B.错误
907.超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。
A
A.正确
B.错误
908.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，计算后罚款低于50元的按50元核收。
A
A.正确
B.错误
909.站车有关人员应积极配合，协助乘车证监察人员做好查验工作。
A
A.正确
B.错误
910.同一地区铁路单位之间严禁互相借用空白乘车证，因特殊情况经路局批准可超出规定为其他单位职工审批、填发各种乘车证。
B
A.正确
B.错误
911.机要人员、送档案人员，在执行取送秘密文件、档案、保密设备时，可使用软席乘车证。
B
A.正确
B.错误
912.国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国务院主管部门拟订，报国务院批准。
A
A.正确
B.错误
913.《铁路法》规定：铁路的标准轨距为1435毫米。
A
A.正确
B.错误
914.《铁路法》规定：铁路公安机关和地方公安机关分工负责共同维护铁路治安秩序。
A
A.正确
B.错误
915.《铁路法》规定：平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和防护设施。
A
A.正确
B.错误
916.《铁路法》规定：铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，无权对旅客携带的物品进行运输安全检查。
B
A.正确
B.错误
917.《铁路法》规定，铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
918.出库标准规定：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
919.设备设施中规定：各电气开关、电源插座齐全，作用良好，无烧损。
A
A.正确
B.错误
920.文明服务规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
A
A.正确
B.错误
921.设备设施中规定：电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液位显示清晰。
A
A.正确
B.错误
922.设备设施中规定：车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A
A.正确
B.错误
923.到站立即折返标准规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺位）、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。
A
A.正确
B.错误
924.到站立即折返标准规定：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
925.文明服务规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
926.文明服务规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
927.尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
928.安全秩序中规定：防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。
A
A.正确
B.错误
929.安全秩序中规定：不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
A
A.正确
B.错误
930.安全秩序中规定：不带电清洁和用水冲刷，不自行拆卸电气设备。
A
A.正确
B.错误
931.安全秩序中规定：煤箱盖安装牢固，无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再倒向车外处置。
B
A.正确
B.错误
932.安全秩序中规定：列车到站前、开车后疏通通道。
A
A.正确
B.错误
933.安全秩序中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过3分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.正确
B.错误
934.安全秩序中规定：安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅客须知。
B
A.正确
B.错误
935.安全秩序中规定：安全标志和揭示揭挂设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准。
A
A.正确
B.错误
936.安全秩序中规定：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。
A
A.正确
B.错误
937.安全秩序中规定：衣帽钩限挂衣帽、服饰、小提包等轻质物品。
B
A.正确
B.错误
938.安全秩序中规定：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。
B
A.正确
B.错误
939.安全秩序中规定：乘务人员通过线路走平交道时做到“一停二看三通过”。
A
A.正确
B.错误
940.安全秩序中规定：乘务人员进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
941.设备设施中规定：列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
A
A.正确
B.错误
942.设备设施中规定：车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。
A
A.正确
B.错误
943.设备设施中规定：给、排水装置配件齐全，作用良好，不漏水。车厢水位表（液位仪）显示准确。配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。
A
A.正确
B.错误
944.设备设施中规定：空调设备各部配件齐全，作用良好，安装牢固，运转正常。
A
A.正确
B.错误
945.设备设施中规定：单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。
A
A.正确
B.错误
946.服务备品中规定：可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.正确
B.错误
947.出库标准规定：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A
A.正确
B.错误
948.到站立即折返标准规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱（桶）、洗脸间四周洁净。
A
A.正确
B.错误
949.到站立即折返标准规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
950.文明服务规定：仪容整洁，着装统一，整齐规范。
A
A.正确
B.错误
951.文明服务规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
952.文明服务规定：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
A
A.正确
B.错误
953.广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～22:00。
B
A.正确
B.错误
954.厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
955.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A
A.正确
B.错误
956.定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
957.旅客列车大面积晚点应急响应分为I、II、III三个级别。
A
A.正确
B.错误
958.旅客列车晚点3小时以上并累计60列及以上，属于II级应急响应。
B
A.正确
B.错误
959.繁忙干线双线之一线路因各种原因中断行车，在12小时内无法恢复通车的属于I级应急响应。
A
A.正确
B.错误
960.旅客列车晚点1小时以上3小时以内，并累计30列及以上60列以内（不含），属于II级应急响应。
A
A.正确
B.错误
961.繁忙干线双线之一线、其他干线因各种原因中断行车，在6小时内无法恢复通车的，属于III级应急响应。
B
A.正确
B.错误
962.旅客列车晚点30分钟以上1小时以内（不含）并累计10列及以上30列以内（不含），属于II级应急响应。
B
A.正确
B.错误
963.繁忙干线双线之一线、其他干线因各种原因中断行车，在3小时内无法恢复通车的，属于III级应急响应。
A
A.正确
B.错误
964.车站对晚点时间较长旅客来不及改签时，车站应提前联系列车，编制客运记录做好站车交接，列车应配合车站妥善安排旅客。
A
A.正确
B.错误
965.车站对晚点时间较长旅客来不及改签时，车站应提前联系列车，做好站车交接，列车应配合车站妥善安排旅客。
B
A.正确
B.错误
966.车站对晚点时间较长旅客来不及改签时，高席别旅客乘坐低席别，到站不办理退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
967.车站突发大客流时，应立即组织力量上岗维护好车站秩序，防止发生旅客挤伤、踩踏事件。
A
A.正确
B.错误
968.车站突发大客流时，车站应增开售票窗口，维护好售票秩序。
A
A.正确
B.错误
969.恶劣天气下车站应提前根据天气预报做好应对恶劣天气的准备工作。
A
A.正确
B.错误
970.恶劣天气下车站公安派出所应协助列车维护好售票、候车、乘降等秩序。
B
A.正确
B.错误
971.恶劣天气车站应及时清除旅客通道的积水、积雪，并根据安排及时为列车提供餐食和饮用水。
A
A.正确
B.错误
972.车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，列车乘务员应立即疏散旅客，防止发生挤伤、踩踏事件。同时车站要加强广播与引导揭示宣传。
B
A.正确
B.错误
973.车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，要加强广播宣传及列车停运信息公告，并积极有序地为旅客办理退票等工作。
A
A.正确
B.错误
974.车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。
B
A.正确
B.错误
975.发生因停运列车导致大量旅客滞留时，按照《武汉铁路局突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》程序办理。
A
A.正确
B.错误
976.发生因停运列车导致大量旅客滞留时，按照《武汉铁路局普速铁路客运站车突发事件应急措施》程序办理。
B
A.正确
B.错误
977.遇互联网售票系统发生故障时，按《武汉铁路局互联网售票应急措施办法》执行。
A
A.正确
B.错误
978.遇互联网售票系统发生故障时，按照《武汉铁路局普速铁路客运站车突发事件应急措施》程序执行。
B
A.正确
B.错误
979."遇列车故障严重,必须变动车底，换乘时站车应认真组织验票，严禁持其他车次车票的旅客上车。"
A
A.正确
B.错误
980.如事故系因斗殴等治安或刑事案件所致，车站与列车交接时，站车客运人员和列车长必须同时办理交接，在客运记录上签字。
B
A.正确
B.错误
981.发生旅客人身伤害人数较多时，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关人员进入。
A
A.正确
B.错误
982.发生旅客疑似食物中毒事件，站车不需要登记参加救护医生的姓名、联系方式等详细信息。
B
A.正确
B.错误
983.因列车晚点等原因，发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时，经反复工作劝离旅客离开车厢无效时，公安人员不能进行处置。
B
A.正确
B.错误
984.严禁在未断电（特别是空调车）的情况下扑救火灾或触摸电线、电器。情况紧急时要立即停车处理。
A
A.正确
B.错误
985.发现电线、电器冒烟、打火时，要迅速向车辆乘务员、列车长报告，并用气体或干粉灭火器迅速扑灭。
B
A.正确
B.错误
986.发现电线、电器冒烟、打火时，要断开使用的电器开关，迅速向车辆乘务员、列车长报告，并用气体或干粉灭火器迅速扑灭。
A
A.正确
B.错误
987.旅客列车因灾害事故影响，不能继续运行时在列车受阻停车起30分钟内向局客调、客运段调度室及距受阻地点最近的车站报告灾害、事故及列车情况。
B
A.正确
B.错误
988.列车受阻不能继续运行时，列车长应迅速了解情况，并在30分钟内向列车所在局客调和客运段调度室报告请示。
B
A.正确
B.错误
989.列车受阻不能继续运行时，列车乘务员对老、弱、病、残、孕和首长、外宾、港澳台旅客要重点掌握。
B
A.正确
B.错误
990.列车受阻不能继续运行时，应组织好列车饮食供应，严格控制物价，确保饮食卫生，有条件时确保每名旅客都能吃上饭、喝上水。对重点旅客的需求根据实际情况妥善处理。
A
A.正确
B.错误
991.线路中断停运、折返的旅客列车，列车长应在车票背面注姓名，加盖名章，作为旅客免费返回、办理退票、换乘或延长有效期的凭证。
B
A.正确
B.错误
992.线路中断停运、折返的旅客列车，列车长要组织全体乘务员坚守岗位，加强车厢巡视，随时掌握列车情况，妥善处理突发事件。
A
A.正确
B.错误
993.列车车辆电器设备冒烟时，应迅速断开电源，使用干粉灭火器迅速扑灭。
A
A.正确
B.错误
994.列车发生火灾火情无法控制时，危及行车和人身安全时立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。
A
A.正确
B.错误
995.当采暖炉水位表显示接近无水，验水阀验不出水，俗称“干烧”采暖炉。
B
A.正确
B.错误
996.列车锅炉、茶炉发生“干烧”时，务必让炉体自然冷却，严禁向炉体泼水或向炉体内补水。
A
A.正确
B.错误
997.列车锅炉、茶炉发生“干烧”时，应及时向炉体泼水或向炉体内补水。
B
A.正确
B.错误
998.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车，遇自动制动机故障或其他非正常情况须使用人力制动机进行制动时，由列车长组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。
B
A.正确
B.错误
999.普速旅客列车在区间被迫停车须使用人力制动机，按规定制动后乘务员可以离开人力制动机旁。
B
A.正确
B.错误
1000.使用人力制动机后，车辆乘务员接到司机准备开车的通知后，立即组织乘务人员按照“谁拧紧、谁松开，紧几圈就松几圈”的原则松开全列人力制动机。
A
A.正确
B.错误
1001.发现旅客触碰消防器材、人力制动机、紧急制动阀时，乘务员立即制止其行为，加强安全宣传。
A
A.正确
B.错误
1002.旅客列车遇有严重超员情况时，列车员要及时客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要做到“三知、三有”。
B
A.正确
B.错误
1003.旅客列车相连两车钩差超限、弹簧压死，由车辆乘务员检查确认。
A
A.正确
B.错误
1004.发现弹簧压死、走行部零部件与车体发生顶抗、磨碰等危及行车安全时也可以开车。
B
A.正确
B.错误
1005.发生水害断道、列车须迂回绕道运行时，列车长要及时拍发超员电报向上级汇报情况，并和有关部门取得联系尽快补充餐料和饮水。
B
A.正确
B.错误
1006.发现可疑行李、无主行李由列车长牵头，乘警配合现场开包检查。
B
A.正确
B.错误
1007.旅客列车发现旅客携带危险品，应由列车长负责对发现的危险品及可疑物品给予性质识别和妥善处理。
B
A.正确
B.错误
1008.旅客列车发现旅客携带危险品，无公安派出所的车站由列车长编制客运记录交车站处理。
A
A.正确
B.错误
1009.旅客列车发生恐怖分子实施爆炸起火或纵火破坏，全体乘务员应保护现场，认真取证，对可疑旅客进行专人盯控。
B
A.正确
B.错误
1010.列车车厢内发生恐怖分子暴力殴打、砍杀，全体乘务员应尽量避免因现场秩序混乱造成旅客跳车、挤伤、误伤等伤亡。
A
A.正确
B.错误
1011.列车车厢内发生恐怖分子暴力殴打、砍杀，应动员广大旅客积极配合反恐袭击预案，开展自救、互救活动，消除恐怖事件引发的心理恐慌。
A
A.正确
B.错误
1012.旅客列车上发生重大政治案件时要组织对重点车厢的旅客进行登记。
A
A.正确
B.错误
1013.旅客列车上发生抢劫案件时，做好旅客的安抚工作。
B
A.正确
B.错误
1014.旅客行李物品或衣服鞋子等丢失后，乘警协同列车长第一时间赶赴现场，了解旅客丢失的行李物品或衣服鞋子等信息，安抚旅客情绪。
B
A.正确
B.错误
1015.旅客行李物品或衣服鞋子等丢失，旅客下车后又找到物品时，列车长编制客运记录交车站处理并联系旅客。
A
A.正确
B.错误
1016.乘务人员不听行李员劝阻在行李车吸烟时，行李员可以不管。
B
A.正确
B.错误
1017.列车发生紧急制动造成旅客伤害时，列车长会同乘警查看事故现场，统计受伤旅客人数，检查旅客受伤情况，做好登记。
A
A.正确
B.错误
1018.旅客列车在车站发生行车事故时，应由当地车站的组织下组织人员对旅客进行救治。
B
A.正确
B.错误
1019.旅客列车在区间发生事故时发生行车事故时，列车长要通过车辆乘务员（司机）等向相邻车站或就近请求救援。
A
A.正确
B.错误
1020.旅客在列车上死亡时，列车长及时向客运段调度室报告，请求防疫部门上车进行消毒。
A
A.正确
B.错误
1021.列车发现旅客在区间坠车（跳车）旅客未死亡的，应本着迅速就治的原则，抬上车或就近治疗，检查旅客受伤情况和车票、财物，广播找医生进行抢救，编制客运记录交最近前方停车站进行救治。
A
A.正确
B.错误
1022.列车发现旅客在区间坠车（跳车）旅客未死亡的，应通知就近车站，列车派人与车站办理有关交接事宜。
B
A.正确
B.错误
1023.列车发现旅客在区间坠车（跳车）时旅客当场死亡的，应将尸体移至道旁，用适当物品予以覆盖，同时通知就近车站，列车派人与车站办理有关交接事宜。
A
A.正确
B.错误
1024."列车发现旅客在区间坠车（跳车）时旅客当场死亡的，应抬上车，检查旅客车票、财物，编制客运记录交最近前方停车站,并办理有关交接事宜。"
B
A.正确
B.错误
1025.旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理的应分清责任。在开车前，列车长要立即联系当地车站说明情况，交站处理，编制客运记录。
B
A.正确
B.错误
1026.旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理的应分清责任。在开车前，列车长要立即联系当地车站说明情况，交站处理，不编制客运记录。
A
A.正确
B.错误
1027.列车在站内启动发现外部有人扒乘时，应将扒车人员移交车站处理。
A
A.正确
B.错误
1028.列车在区间发现外部有人扒乘时，应将扒车人员带上车，客运人员配合乘警做好询问笔录，移交列车最近前方停车站处理。
A
A.正确
B.错误
1029.列车在站内启动发现外部有人扒乘时，应将扒车人员带上车，客运人员配合乘警做好询问笔录，移交列车最近前方停车站处理。
B
A.正确
B.错误
1030.列车手推车、行李箱等碰伤旅客或儿童时，列车无需判明旅客伤害属于铁路、自身、第三方等原因。
B
A.正确
B.错误
1031.列车在区间停车时，列车员要坚守岗位，锁闭车门，禁止旅客下车，确保安全。
A
A.正确
B.错误
1032.旅客列车在途中长时间晚点或滞留时，列车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A
A.正确
B.错误
1033.旅客列车在途中长时间晚点或滞留时，列车工作人员可以使用“不知道”、“没点”等不言语回答旅客。
B
A.正确
B.错误
1034.旅客列车在途中长时间晚点或滞留时，乘务人员要坚守岗位，锁闭车门，加强巡视，无上级命令指示不得擅自组织旅客下车，防止发生意外情况。
A
A.正确
B.错误
1035.列车故障本车旅客转乘其它列车时，应耐心安抚转乘旅客情绪，做好解释工作，通过列车广播向旅客致歉，避免旅客过激行为。
A
A.正确
B.错误
1036.列车故障本车将旅客转乘其它列车后，合理分布岗位，安排人员看守故障列车，待命。
A
A.正确
B.错误
1037.列车故障本车将旅客转乘其它列车后，合理分布岗位，无需看守故障列车。
B
A.正确
B.错误
1038.接收其它故障列车转乘旅客后，无需办理旅客转乘交接手续，尽快开车，确保列车正点。
B
A.正确
B.错误
1039.接收其它故障列车转乘旅客后，应对转乘旅客及车内情况进行确认检查，做好旅客安抚工作。
A
A.正确
B.错误
1040.车辆故障始发甩车时，应组织旅客乘降转移，做好旅客安抚提醒和重点旅客安排。
A
A.正确
B.错误
1041.列车运行途中因车辆故障甩车时，在列车长和乘警的组织下、向本全列旅客做好解释工作，并组织旅客有秩序疏散，同时做好重点旅客的安排
B
A.正确
B.错误
1042.接触网故障等待救援时，如遇暑期等特殊情况，可适当开车窗等措施缓解车厢闷热状况和旅客急躁情绪。
A
A.正确
B.错误
1043.接触网故障等待救援时，如遇暑期等特殊情况，不能打开车窗缓解车厢闷热状况。
B
A.正确
B.错误
1044.接触网故障等待救援在区间停车时，列车员要锁闭车门，禁止旅客下车，确保安全。
A
A.正确
B.错误
1045.行包运输遇发生站车交接纠纷时，列车行李员应立即通知客运值班员，顾全大局避免矛盾激化，扩大事态严禁影响正常行车。
B
A.正确
B.错误
1046.行包运输遇发生站车交接纠纷时，列车行李员应立即通知列车长，顾全大局避免矛盾激化，扩大事态严禁影响正常行车。
A
A.正确
B.错误
1047.列车广播设备在中途发生故障时，属于车辆部门维修的设备，由车辆乘务员检查处理。
A
A.正确
B.错误
1048.列车广播设备在中途发生故障时，属于电务部门维修的设备或不能判明的故障，由列车长通知前方站的广播工区处理，广播员及时通知本局广播工区备案。
A
A.正确
B.错误
1049.列车遇有紧急情况如果需要，可收集列车工作人员的通讯工具，统一使用，确保通讯畅通。
A
A.正确
B.错误
1050.行李员车载移动电话无法使用时，利用纸质交接证，做好前方站卸车计划的预报，并请求卸车站当向前方卸车站电话告知。
A
A.正确
B.错误
1051.行李员车载移动电话无法使用时，可以无需预报。
B
A.正确
B.错误
1052.列车长要加强对行李车的监管，每小时对行李车巡视一次，要求行李员按正常标准作业。
A
A.正确
B.错误
1053.列车行李员巡检系统无法使用时，在货仓内设置巡视监控表，要求行李员按规定巡视时间签字确认，与乘务员发挥互控作用，监督巡视情况。
B
A.正确
B.错误
1054.列车运行中4个及以上车厢洗脸间无法使用，列车长、列车乘务员应逐个车厢做好旅客的宣传解释工作，并安排组织好旅客到邻近车厢使用洗脸间。
B
A.正确
B.错误
1055.列车供电系统故障，不能解决供电时，车辆乘务员拍发电报，告知相关部门，请求抢修支援及办理旅客退票业务。
B
A.正确
B.错误
1056.列车供电系统故障，不能解决供电时，协助乘警做好列车治安工作，做好宣传解释工作。须办理退票业务时，编制客运记录，移交到站按章处理。
A
A.正确
B.错误
1057.启用厕所直排功能时，客运乘务员应加强宣传和厕所冲刷，取得旅客理解和配合，保持环境卫生。
A
A.正确
B.错误
1058.发生旅客误乘、越站，列车员应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切注视旅客的动态，防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车的事故，同时，立即向列车长报告。
A
A.正确
B.错误
1059.因工作失误造成旅客投诉时，根据情况与旅客协调沟通，是误会的解释清楚，确实有错误的应主动道歉争取取得旅客谅解，将投诉撤销，并感谢旅客对我们工作的支持、帮助。
A
A.正确
B.错误
1060.餐车中途电冰箱发生故障需要加冰时，列车到达车站后，列车长应认真核对所补充冰块的数量是否相符，并签字确认。
B
A.正确
B.错误
1061.在车内发现传染病或疑似病人时，列车长与站方认真交接，办理交接手续。特殊类别传染病，实行“门对门”交接（即出车厢上救护车）。
A
A.正确
B.错误
1062.列车上发现食品过保质期（变质）时，列车长督促餐车对列车供应食品进行全面检查，对已出售的过期食品及时收回，将未出售的过期食品停止出售统一封存保管，到站处理。
A
A.正确
B.错误
1063.新设备（包括改造后的设备）投入使用前须有操作规程、竣工图纸等技术文件和保证安全生产的办法与管理细则，经过技术测验合格并对有关人员进行培训后，方可使用。
A
A.正确
B.错误
1064.铁路运输指挥应采用列车调度指挥系统（ADS）或调度集中系统（CAC）。
B
A.正确
B.错误
1065.全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
A
A.正确
B.错误
1066.行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。
A
A.正确
B.错误
1067.行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，口头警告后暂不停止其所承担的任务。
B
A.正确
B.错误
1068.列车应按本规程、列车编组计划和列车运行图规定的编挂条件、车组、重量和长度编组。
B
A.正确
B.错误
1069.曾经发生冲突、脱轨、火灾、爆炸或曾编入发生特别重大、重大、较小事故列车内以及在自然灾害中损坏，未经检查确认可以运行的机车车辆禁止编入列车。
B
A.正确
B.错误
1070.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知司机立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动；其他列车司机应立即采取安全措施，并向车站值班员（列车调度员）报告，请求救援。
B
A.正确
B.错误
1071.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。电气化区段，现场需停电时，应立即通知供电部门停电。
A
A.正确
B.错误
1072.动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、净重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识。
B
A.正确
B.错误
1073.给水设备的能力及水源，在任何季节应保证列车密度最大时的车辆供水和车站及其他重要用水。客车上水设备应能满足在列车站停时间内、客车最小交会时同时上满水的需要。根据需要可设自动给水设备。
B
A.正确
B.错误
1074.有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。
A
A.正确
B.错误
1075.信号机设在列车运行方向的右侧或其所属线路的中心线上空。
B
A.正确
B.错误
1076.直线轨距标准为1435mm。
A
A.正确
B.错误
1077.车辆须装有自动制动机和人力制动机。
A
A.正确
B.错误
1078.动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过85mm。
B
A.正确
B.错误
1079.铁路运输企业在办理客货运输业务时，必须使用铁道部规定的铁路客货运输票据核收运输费用。
A
A.正确
B.错误
1080.旅客、托运人、收货人预付款属于代收款。
A
A.正确
B.错误
1081.铁路运输进款分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。
B
A.正确
B.错误
1082.现付是指旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由到站负责计费收款，到达运输企业审核列账。
B
A.正确
B.错误
1083.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.正确
B.错误
1084.我局新时期精神是（）。
B
A.宁静致远，畅行九州
B.执信致远，畅行九州
C.执信久远，畅行九州
D.执信致远，畅行九洲
1085.“五个武铁”指的是（）。
A
A.安全、现代、进取、精细、文明
B.安全、现代、精细、进取、文明
C.安全、进取、现代、精细、文明
D.安全、精细、现代、进取、文明
1086.员工守则第一条的内容是（）。
B
A.爱路爱国，兴我武铁
B.爱国爱路，兴我武铁
C.明礼守法，诚信友善
D.敬业爱岗，协作奉献
1087.员工守则第二条的内容是（）。
B
A.爱国爱路，兴我武铁
B.明礼守法，诚信友善
C.敬业爱岗，协作奉献
D.遵章守纪，令行禁止
1088.员工守则第三条的内容是（）。
C
A.爱国爱路，兴我武铁
B.明礼守法，诚信友善
C.敬业爱岗，协作奉献
D.遵章守纪，令行禁止
1089.员工守则第四条的内容是（）。
BD
A.优质服务
B.遵章守纪
C.节支创效
D.令行禁止
1090.员工守则第五条的内容是（）。
AC
A.优质服务
B.遵章守纪
C.节支创效
D.令行禁止
1091.员工守则第六条的内容是（）。
AB
A.勤学精业
B.实干进取
C.优质服务
D.节支创效
1092.新时期铁路精神的内容是（）。
AC
A.安全优质
B.安全有序
C.兴路强国
D.振兴武铁
1093.员工守则第七条的内容是（）。
CD
A.勤学精业
B.实干进取
C.快乐工作
D.健康生活
1094.员工守则第一条的内容就是要坚持正确的政治信念。
A
A.正确
B.错误
1095.员工守则第二条的内容就是要坚持高尚的职业道德。
B
A.正确
B.错误
1096.员工守则第三条的内容就是要坚持高尚的职业道德。
A
A.正确
B.错误
1097.员工守则第五条的内容就是要坚持明确的工作目标。
A
A.正确
B.错误
1098.员工守则第五条的内容就是要坚持优良的学风作风。
A
A.正确
B.错误