1.《中华人民共和国铁路法》车站和列车内的治安秩序，由（ ）负责维护。 A A.铁路公安机关 B.铁路工作人员 C.车站工作人员和列车工作人员 D.地方公安机关 2.《中华人民共和国铁路法》实施运输安全检查的铁路职工应当（ ）。 A A.佩戴执勤标志 B.着工作服 C.携带工作证件 D.着协警服装 3.《中华人民共和国安全生产法》生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作( )。 B A.不负责 B.全面负责 C.部分负责 D.进行指导 4.《铁路安全管理条例》旅客不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运（ ）、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。 A A.烟花爆竹 B.安全火柴 C.砝码 D.蓄电池 5.《铁路安全管理条例》禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在（ ）等场所公布。 D A.车站 B.广场 C.列车 D.车站、列车 6.《铁路安全管理条例》铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：匿报、谎报货物品名、性质、（ ）。 B A.件数 B.重量 C.包装 D.规格 7.《铁路安全管理条例》铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：在普通货物中夹带（ ），或者在危险货物中夹带禁止配装的货物； B A.禁运货物 B.危险货物 C.易燃物品 D.票据 8.《铁路安全管理条例》铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：装车、装箱超过规定（ ）。 B A.件数 B.重量 C.包装 D.规格 9.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员（ ）不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。 A A.有权拒绝 B.不得拒绝 C.妥善处置 D.加强劝导 10.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级根据事故造成的人员伤亡、（ ）经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形判定。 A A.直接 B.间接 C.实际 D.估算 11.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（ ）元， B A.10万 B.15万 C.20万 D.25万 12.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（ ）元。 B A.1800 B.2000 C.2100 D.2200 13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在炎热季节应有足够的（ ）和药物。 A A.防暑用品 B.降温设备 C.防暑饮料 D.医疗器械 14.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在炎热季节应有供（ ）饮用的清凉饮料。 A A.职工 B.旅客 C.行车人员 D.客运人员 15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（ ）。 A A.灭火器 B.灭火毯 C.石棉被 D.沙土 16.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（ ）措施。 C A.防湿 B.防潮 C.防火 D.防盗 17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路行车安全监测设备是保障（ ）安全的重要技术设备。 D A.铁路旅客运输 B.铁路货物运输 C.铁路行车运输 D.铁路运输 18.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（ ）mm。 B A.1750 B.1000 C.1500 D.1200 19.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）接触网标称电压值为（ ）kV。 D A.19 B.27.5 C.29 D.25 20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）接触网带电部分至固定接地物的距离，不小于（ ） mm。 A A.300 B.350 C.450 D.500 21.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（ ）mm。 B A.1000 B.2000 C.3000 D.4000 22.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。 A A.县、市所在地 B.三等以上 C.前方停车 D.二等 23.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（ ）通知车站做好救护准备工作。 A A.客运调度 B.列车长 C.列车员 D.司机 24.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（ ）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。 C A.1 B.2 C.3 D.4 25.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（ ）， A A.客运调度 B.货运调度 C.行车调度 D.客运处 26.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（ ），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。 B A.编制记录 B.拍发电报 C.报告 D.向领导汇报 27.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。 B A.地方公安机关 B.铁路公安机关 C.列车长 D.上级部门 28.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证人应当具有（ ）能力。 A A.完全民事行为 B.判断 C.自主能力 D.明辨是非 29.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式（ ）份。 B A.一 B.两 C.三 D.四 30.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，列车编制客运记录和旅客携带物品清单一份由（ ），一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。 B A.地面存查 B.列车存查 C.车站存查 D.站段存查 31.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向（ ）追偿。 C A.车站 B.列车 C.旅客或第三方 D.有关部门 32.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。 C A.1 B.2 C.3 D.4 33.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（ ）应随同伤害旅客下车办理交接。 A A.其指定的专人 B.列车员 C.检车员 D.司机 34.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交（ ）。 C A.终点站 B.车站 C.车站铁路公安派出所 D.地方公安机关 35.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时，应（ ），并按规定交到站或下车站妥善处理。 A A.重点关注 B.不关注 C.保护 D.注意安全 36.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客，必要时，可安排在（ ）看护。 B A.随意位置 B.适当位置 C.卧车 D.餐车 37.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（ ）时起至出站检票时止。 A A.进站检票 B.买票 C.进站 D.上车 38.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（ ）。 C A.改签 B.延长 C.退票手续 D.住院 39.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的，应当（ ）。 A A.及时通知铁路公安机关 B.及时报案 C.及时通知公安机关 D.立即控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品 40.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车应当按规定配置（ ）或视频监控装置，合理设置安全警示标志，建立健全日常管理、维护机制。 A A.安全防护设备 B.应急药箱 C.应急备品 D.密录仪 41.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）年。 B A.半 B.一 C.二 D.三 42.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车运行图应根据（ ）、区段通过能力等因素确定列车对数。 C A.客运量 B.货运量 C.客货运量 D.运量 43.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）全国铁路的行车时刻，均以（ ）为标准，从零时起计算，实行24小时制。 C A.标准时间 B.南京时间 C.北京时间 D.世界时间 44.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车运行，原则上以开往（ ）方向为上行，反之为下行。 A A.北京 B.南京 C.广州 D.省会 45.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）全国各线的列车运行方向，以（ ）的规定为准。 B A.国务院 B.铁路总公司 C.铁路局 D.客运处 46.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）枢纽地区的列车运行方向，由（ ）规定。 C A.国务院 B.铁路总公司 C.铁路局 D.客运处 47.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）有关行车人员必须执行（ ）命令，服从调度指挥。 A A.列车调度员 B.客运调度员 C.运转调度员 D.段调度员 48.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）指挥列车运行的命令（运行揭示调度命令除外）和口头指示，只能由（ ）发布。 A A.列车调度员 B.客运调度员 C.运转调度员 D.段调度员 49.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位( )，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。 A A.资格性培训 B.适应性培训 C.职业技能培训 D.岗位能力培训 50.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，定期参加岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，（ ）。 A A.不得继续履职 B.调整岗位 C.撤职 D.免职 51.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，（ ）。 A A.不得上岗作业 B.任职 C.不得聘任 D.加强自我锻炼 52.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的（ ）须加锁。 B A.客车前端门 B.客车后端门 C.客车前车门 D.客车后车门 53.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：其他危及行车和人身安全必须（ ）时。 A A.紧急停车 B.临时停车 C.延迟停车 D.停车 54.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得（ ）。 C A.关闭 B.停顿 C.停顿和关闭 D.停止 55.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，遇（ ）时，在列车完全停车以前，不得松手。 A A.弹簧手把 B.下坡道 C.列车出站 D.上坡道 56.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（ ）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。 A A.100 B.200 C.300 D.400 57.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车发生火灾、爆炸时，须（ ），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。 B A.继续运行 B.立即停车 C.延迟停车 D.停车 58.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）信号是指示列车运行及调车作业的（ ），有关行车人员必须严格执行。 C A.决定 B.标志 C.命令 D.指示 59.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）视觉信号的基本颜色：红色表示（ ）。 A A.停车 B.按规定速度运行 C.注意或减低速度 D.注意 60.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）视觉信号的基本颜色：黄色表示（ ）。 C A.停车 B.按规定速度运行 C.注意或减低速度 D.注意 61.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）视觉信号的基本颜色：绿色表示（ ）。 B A.停车 B.按规定速度运行 C.注意或减低速度 D.注意 62.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）起动注意信号鸣示方式为（ ）。 A A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.一长三短声 63.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）拧紧人力制动机信号信号鸣示方式为（ ）。 C A.连续短声 B.二短声 C.三短声 D.一长三短声 64.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）紧急停车信号鸣示方式为（ ）。 A A.连续短声 B.二短声 C.三短声 D.一长三短声 65.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路是重要的( )工程和资源节约型、环境友好型运输方式。 A A.民生 B.亲民 C.爱民 D.环保 66.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A A.老、幼、病、残、孕 B.老、弱、病、残、孕 C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 67.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。 B A.知位置、知性能 B.知位置、知性能、会使用 C.知位置、会使用 D.知性能、会使用 68.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（ ）指示正常。 C A.表针 B.水压表 C.压力表 D.电子显示屏 69.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（ ）。 D A.车门 B.四门 C.车门及车窗 D.值乘区域车门 70.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），（ ）。 C A.停稳关闭车门 B.车停关闭车门 C.车动关闭车门 D.及时关闭车门 71.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），（ ），卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。 A A.停稳开门 B.车停开门 C.车动开门 D.打开车门 72.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。 B A.5厘米 B.10厘米 C.20厘米 D.15厘米 73.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车运行中，载客车厢（ ）不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。 A A.连接端门 B.端门 C.连接车门 D.车门 74.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）行李车、发电车、邮政车（ ），但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。 B A.边门锁闭 B.端门锁闭 C.侧门锁闭 D.车门锁闭 75.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车站停期间，卧车端门按照（ ）锁闭相应车厢端门。 D A.座卧车 B.餐车卧车 C.软硬卧 D.值乘范围 76.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中（ ）。 C A.关闭 B.打开 C.锁闭 D.开启 77.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（ ）”标志。 D A.止步 B.锁闭 C.肃静 D.旅客止步 78.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）不准开启车门。 D A.列车长组织 B.统一组织 C.值班员统一组织 D.列车长统一组织 79.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）停站立岗时，面向旅客（ ）立岗（高站台时（ ）车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。 C A.进站方向、不背对 B.进站方向、背对 C.放行方向、不背对 D.放行方向、背对 80.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）高站台乘降作业时，站停时间（ ）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。 C A.超过2分钟 B.超过3分钟 C.超过4分钟 D.超过5分钟 81.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（ ）。 D A.随车叫卖 B.拣拾、讨要 C.叫卖、拣拾、讨要 D.随车叫卖、拣拾、讨要 82.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。 A A.公安机关 B.公安 C.安全员 D.乘警长 83.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不（ ），不堵塞通道。 D A.占用座位 B.占用铺位 C.占用座席下 D.占用席（铺）位 84.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。 B A.衣服、帽子 B.衣帽、服饰 C.衣帽、手包 D.手包、服饰 85.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）公安部门处理。 A A.前方停车站 B.中途停车站 C.停车站 D.三等以上停车站 86.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。 A A.前方停车站 B.中途停车站 C.停车站 D.三等以上停车站 87.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。 B A.车站 B.客调 C.车队长 D.客运处 88.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）乘务人员进出车站和客技站时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到一停二看三通过。 C A.道路右侧 B.进出站口 C.指定通道 D.通道 89.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（ ）。 C A.集体行走 B.列队行走 C.集体列队 D.列队 90.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站（ ）。 A A.饮酒 B.睡觉 C.整备 D.聊天 91.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。 C A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟 92.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。 C A.沿途停站 B.停站和时刻 C.沿途停站和时刻 D.沿途时刻 93.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）熟悉本岗位相关（ ），具备应对突发事件能力。 A A.应急处置流程 B.处置流程 C.流程 D.应急流程 94.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）。 A A.100～150毫米 B.200～250毫米 C.150～200毫米 D.50～100毫米 95.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，（ ）。 C A.保持干净 B.施封良好 C.保持干燥 D.保持湿润 96.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（ ）。 D A.一季一清 B.一月一清 C.一趟一清 D.一餐一清 97.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和安全操作规程，使用前确认（ ）技术状态良好。 C A.电源开关 B.电源 C.电源控制柜 D.控制柜 98.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（ ）。 C A.炒菜 B.热菜 C.油炸食品 D.蒸煮食品 99.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）不出售无（ ）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。 D A.生产日期、保质期 B.生产单位、保质期 C.生产单位、生产日期 D.生产单位、生产日期、保质期 100.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（ ）。 C A.50℃ B.100℃ C.200℃ D.300℃ 101.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（ ）。 B A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 102.《铁路旅客运输办理细则》对要求凭传真件领取的包裹应认真核对包裹票（ ）内记载的内容。 B A.运价栏 B.记事栏 C.协议书上 D.担保书上 103.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹托运后至装车前，托运人要求取消托运时，车站应收回行李、包裹票注销，注明（ ）字样。 A A.“取消托运” B.“到站补收运费差额” C.“变更到××站” D.“到站重新计算费用” 104.《铁路旅客运输办理细则》包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（ ）办理。 C A.行李 B.包裹 C.包车 D.租车 105.《铁路旅客运输办理细则》发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客撤离现场，抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向（ ）及上级有关领导报告情况。 A A.客调 B.地方政府 C.总公司 D.收入部门 106.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。 B A.客调 B.地方政府 C.总公司 D.收入部门 107.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上（ ）的车票。 D A.罚款 B.手续费 C.携带品超重补收的费用 D.补购 108.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（ ）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。 A A.发站至停止旅行站 B.已使用 C.全部 D.起码里程 109.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（ ）。 D A.另行补票 B.按变径办理 C.补差价 D.持原票有效 110.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明（ ）并加盖站名戳。 D A.误乘 B.改签 C.延长有效期x日 D.“因××绕道××站（线）乘车” 111.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车（ ）。 D A.可改签 B.可延长有效期 C.可退票 D.车票失效 112.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（ ）日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。 B A.5 B.10 C.15 D.30 113.《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具（ ），加盖站名戳。 B A.客运记录 B.文字证明 C.介绍信 D.说明 114.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（ ）经路计算运费。 B A.最短 B.实际 C.最远 D.指定 115.《铁路旅客运输办理细则》发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（ ）与车站办理交接。 B A.文字证明 B.客运记录 C.介绍信 D.便签 116.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹装卸工作：由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（ ）负责。 B A.托运人 B.承运人 C.收货人 D.押运人 117.《旅客运输服务作业(列车）》列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“( )”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。 B A.三乘联检记录 B.三乘检查记录 C.三乘联检通知 D.三乘检查通知 118.《旅客运输服务作业(列车）》行李车配备（）个防烟毒面具，定置在行李车办公间立柜上层。 B A.1 B.2 C.3 D.4 119.《旅客运输服务作业(列车）》客车消防器材按规定配备齐全、作用良好。客车车厢（双层客车每层）配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）具。 B A.1 B.2 C.3 D.4 120.《旅客运输服务作业(列车）》警示带印有反光材料制作的“（）”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。 B A.请勿靠近、注意安全 B.请勿靠近、当心坠落 C.注意安全、当心坠落 D.当心坠落、注意安全 121.《旅客运输服务作业(列车）》立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。 C A.30° B.35° C.45° D.60° 122.《旅客运输服务作业(列车）》非空调列车车内温度冬季不低于14℃（停在库内列车始发一h内达到规定标准）；夏季超过()时，使用电风扇； C A.24℃ B.26℃ C.28℃ D.30℃ 123.《旅客运输服务作业(列车）》夜间（22：00时~7：00时），卧车旅客唤醒发票后，乘务员更换卧具，保证复用旅客上车及时休息，此时段遇有停车超过（）车站，在车门换票，便于旅客及时休息。 B A.5min B.10min C.15min D.20min 124.《旅客运输服务作业(列车）》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为（）。 D A.列车员 B.列车值班员 C.列车长 D.首问（首诉）负责人 125.《旅客运输服务作业(列车）》行李车货仓有 “（）”安全标志，地面有隔水板。 B A.禁止吸烟 B.严禁烟火 C.禁止烟火 D.严禁吸烟 126.《旅客运输服务作业(列车）》邮政车、行李车（含包租行李车）货件装载平衡、牢固，堆码整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限，高度不超过货仓墙壁上边牙，通道畅通，宽度不少于( )，保证货物装卸和人员正常通行。 A A.0.5m B.1m C.1.5m D.2m 127.《旅客运输服务作业(列车）》空调列车公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）正常使用。 D A.手机 B.电脑 C.游戏机 D.小型电器 128.《旅客运输服务作业(列车）》列车乘务班组有经过( )知识培训合格的人员。 B A.医疗救护 B.红十字救护 C.紧急救护 D.基本医疗 129.《旅客运输服务作业(列车）》各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。 B A.请勿触摸 B.危险勿动 C.禁止使用 D.紧急使用 130.《旅客运输服务作业(列车）》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。 C A.列车员 B.列车值班员 C.列车长 D.安全员 131.《旅客运输服务作业(列车）》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（）。 C A.右侧 B.左侧 C.同一侧 D.同方向 132.《旅客运输服务作业(列车）》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。 B A.开门通风 B.开窗通风 C.物理降温 D.提供饮水 133.《旅客运输服务作业(列车）》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地（）临时停车处理。 C A.县市以上车站 B.三等以上车站 C.有医疗条件的车站 D.有救治能力的车站 134.《旅客运输服务作业(列车）》宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有（），客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。 B A.铺位图 B.定位图 C.管理制度 D.管理办法 135.《旅客运输服务作业(列车）》乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“（）”标志。 B A.旅客止步 B.保持安静 C.请勿喧哗 D.保持肃静 136.《旅客运输服务作业(列车）》紧急破窗锤标注“（）”标志，安放牢固，便于取用。 B A.危险勿动 B.消防专用 C.破拆专用 D.紧急使用 137.《旅客运输服务作业(列车）》餐车厨房按规定配备()灭火毯，定位存放在紧靠第一个炉灶上方吊柜内，保持干燥。 B A.1条 B.2 条 C.3 条 D.4 条 138.《旅客运输服务作业(列车）》封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()。 B A.100mm B.150mm C.200mm D.250mm 139.《旅客运输服务作业(列车）》经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（）。 C A.餐具 B.酒水 C.发票 D.服务 140.《旅客运输服务作业(列车）》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。 C A.列车员 B.列车值班员 C.列车长 D.车队长 141.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时,一批或一辆行李车内装载的件数不得超过( )件。 B A.5 B.20 C.30 D.50 142.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时,每件重量不得超过（ ）千克。 D A.100 B.20 C.30 D.50 143.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素与食品配装需要隔开（ ）米以上的距离。 B A.1 B.2 C.5 D.10 144.《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )制定本规程。 C A.《中华人民共和国劳动合同法》 B.《中华人民共和国安全生产法》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路运输安全保护条例》 145.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。 A A.《铁路客运运价里程表》 B.《旅客列车台账管理办法》 C.《铁路安全管理条例》 D.《铁路客运运价规则》 146.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（ ）的人和同行的免费乘车儿童。 C A.乘车证明 B.工作证 C.有效乘车凭证 D.免检证明 147.《铁路旅客运输规程》根据铁路货物运输合同（ ）视为旅客。 B A.儿童 B.押运货物的人 C.陪护人员 D.导盲犬 148.《铁路旅客运输规程》（ ）：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。 A A.托运人 B.收货人 C.押运人 D.旅客 149.《铁路旅客运输规程》收货人：凭（ ）领收行李、包裹的人。 C A.车票 B.身份证 C.有效领取凭证 D.托运单 150.《铁路旅客运输规程》直达票：从发站至到站（ ）的车票。 A A.不需中转换乘 B.需中转换乘 C.一站直达 D.快车 151.《铁路旅客运输规程》（ ）：从发站至到站需中转换乘的车票。 B A.客票 B.通票 C.直达票 D.附加票 152.《铁路旅客运输规程》对持通票的旅客，卧铺票只发售到（ ）。 A A.中转站 B.终到站 C.旅客要求的到站 D.预留站 153.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（ ）或空调票。 D A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票 154.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（ ）。 D A.全程空调车票价 B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价 C.全程空调车与普通车的票价差额 D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额 155.《铁路旅客运输规程》承运人一般不接受（ ）旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 A A.儿童 B.孕妇 C.小学生 D.残疾人 156.《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（ ）成人车票的到站。 C A.应远于 B.应相同于 C.不得远于 D.应近于 157.《铁路旅客运输规程》随同成人旅行的儿童身高超过（ ）时应买全价票。 D A.1.0米 B.1.2米 C.1.4米 D.1.5米 158.《铁路旅客运输规程》成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应（ ）。 B A.买全价票 B.买儿童票 C.买半价票 D.随同成人免费运送 159.《铁路旅客运输规程》发售软座客票时最远至（ ）。 B A.旅客下车站 B.本次列车终点站 C.中转站 D.终到站 160.《铁路旅客运输规程》免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（ ）。 D A.儿童票 B.全价票 C.票价50% D.票价差额 161.《铁路旅客运输规程》新生凭（ ）可买一次学生票。 B A.学生证 B.录取通知书 C.书面证明 D.介绍信 162.《铁路旅客运输规程》毕业生凭（ ）可买一次学生票。 C A.学生证 B.录取通知书 C.书面证明 D.介绍信 163.《铁路旅客运输规程》学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收（ ）。 D A.全价 B.票价50% C.票价75% D.票价差额 164.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：（ ）有学生父或母其中一方时。 A A.学校所在地 B.实习地点 C.家庭所在地 D.边境站 165.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与（ ）记载不一致的。 B A.身份证 B.学生证 C.学校证明 D.学校书面证明 166.《铁路旅客运输规程》中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭（“ ”）购买优待票（以下简称残疾军人票）。 D A.参战民兵残废证 B.民工残废证 C.革命工作人员残废证 D.中华人民共和国残疾军人证 167.《铁路旅客运输规程》因公致残的人民警察凭（“ ”）购买优待票（以下简称残疾军人票）。 A A.中华人民共和国伤残人民警察证 B.参战民兵残废证 C.民工残废证 D.革命工作人员残废证 168.《铁路旅客运输规程》在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（ ）手续费。 D A.加倍补收 B.加收50% C.核收 D.不收 169.《铁路旅客运输规程》车票的有效期：直达票（ ）有效。 B A.3日内有效 B.当日当次 C.按乘车里程计算 D.预售期内有效 170.《铁路旅客运输规程》（　　）的有效期按乘车里程计算。 A A.通票 B.客票 C.加快票 D.直达票 171.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程1000千米为（ ）日。 B A.1 B.2 C.3 D.4 172.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，每增加（ ）千米增加1日。 B A.500 B.1000 C.1500 D.2000 173.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，不足1000千米的尾数按（ ）日计算； A A.1 B.2 C.3 D.4 174.《铁路旅客运输规程》通票的有效期：自指定乘车日起至有效期（ ）止。 D A.次日的24时 B.次日的24时 C.最后一日的18时 D.最后一日的24时 175.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（ ）延长有效期。 A A.医疗日数 B.实际需要 C.能够到达到站 D.10天 176.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期延长最多不超过（ ）天。 C A.5天 B.8天 C.10天 D.15天 177.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行延长有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。 D A.延长 B.改签 C.换票 D.退票 178.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（ ）起，另行补票，核收手续费。 C A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站 179.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在乘车途中有效期终了，定期票（ ）。 B A.应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票 B.可按有效使用至到站 C.应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费 D.应自有效期终了站起，另行补票 180.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（ ）。 A A.集中保管 B.换发卧铺证 C.统一存放 D.妥善保管 181.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（ ），凭卧铺证换回车票。 B A.睡醒后 B.下车前 C.随时可以 D.入夜前 182.《铁路旅客运输规程》除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（ ）。 A A.停留 B.经过 C.下车 D.上车 183.《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（ ）原票价时，核收票价差额。 A A.高于 B.低于 C.小于 D.超过 184.《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（ ）原票价时，退还票价差额。 B A.高于 B.低于 C.大于 D.超过 185.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，（ ）票价差额。 B A.加倍补收 B.核收 C.不再补收 D.退还 186.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。 C A.加倍退还 B.核收 C.不予退还 D.退还 187.《铁路旅客运输规程》因（ ）使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。 A A.承运人责任 B.误售误购 C.误乘 D.坐过站 188.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价( )。 C A.加倍补收 B.核收 C.不予补收 D.退还 189.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（ ）。 B A.退还票价差额，核收退票费 B.退还票价差额，不收退票费 C.核收票价差额，不收手续费 D.核收票价差额，核收手续费 190.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（ ）时方可办理。 A A.通票有效期能够到达到站 B.车票有效期内 C.车票有效期能够到达到站 D.通票有效期内 191.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应（ ）。 B A.补收新旧里程差额 B.补收新旧径路里程票价差额，核收收手续费 C.持原票乘车有效 D.补收新旧径路里程票价差额，不收手续费 192.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，办理时，原票价高于或相等于变更后的径路票价时，（ ）。 A A.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还 B.补收新旧里程差额 C.补收新旧径路里程票价差额，核收收手续费 D.补收新旧径路里程票价差额，不收手续费 193.《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。（ ）。 B A.核收越站区间的票价，不收手续费 B.核收越站区间的票价，核收收手续费 C.核收越站区间的票价 D.持原票乘车有效 194.《铁路旅客运输规程》两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的（ ）核收手续费。 B A.人数 B.张数 C.不予 D.办理分票的人数 195.《铁路旅客运输规程》　发生车票误售、误购时，在（ ）应换发新票。 A A.发站 B.中途站 C.到站 D.列车上 196.《铁路旅客运输规程》因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（ ）。 A A.免费将旅客送回 B.将旅客送回 C.收回车票 D.从新计算车票的有效期 197.《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（ ）补收票价，核收手续费。 C A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站 198.《铁路旅客运输规程》由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（ ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。 C A.指定交站 B.新发站 C.折返站 D.换乘站 199.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。 D A.5 B.10 C.15 D.20 200.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收（ ）的票价差额。 C A.全程 B.至到站 C.所乘区间 D.部分 201.路风问题责任追究坚持（ ）的原则 B A.严格执纪 B.实事求是 C.公道正派 D.法律依据 202.调查路风问题需由( )人以上实施。 B A.1人 B.2人 C.4人 D.3人 203.实施路风检查由( )人员实施，采取明查、暗访两种形式。 A A.路风监察 B.客运监察 C.收入稽查 D.安全监察 204.以票谋私是指：凭借职务或工作之便，利用（ ）谋取个人或小团体私利的行为。 B A.客票 B.车票 C.附加票 D.货票 205.路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，（ ）损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。 C A.监督 B.防控 C.纠正 D.稽核 206.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，违规贩运香烟（ ）条以上，可定为一般路风事件。 A A.50 B.100 C.200 D.300 207.《中国铁路总公司路风监察办法》规定,私带无票人员，按已乘车区间票价计算，金额在（ ）以上，可定为一般路风事件。 A A.500 B.1000 C.1500 D.2000 208.客运乱收费、乱加价金额不足（ ），按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为一般路风事件 D A.20000元 B.30000元 C.40000元 D.50000元 209.以票谋私金额( )以上,按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为重大路风事件。 B A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 210.调查结果及反馈原则上不超过10小时、动车不超过（ ）小时，特殊情况可适当延长 A A.5小时 B.8小时 C.10小时 D.2小时 211.各车间、车队调查、处理旅客投诉，必须实事求是，讲证据、重事实，反馈不得（ ） A A.弄虚作假 B.事实求是 C.玩忽职守 D.不予理睬 212.以票谋私金额（含实物折算价值）（ ）元以上定为重大路风事件。 C A.1000 B.2000 C.3000 D.4000 213.列车卧铺发售中“一公开”是指（）。 B A.公开投诉电话 B.列车剩余卧铺公开发售 C.公开商品价格 D.公开服务承诺 214.途中遇有重症患者，有同行人陪护的，本节车厢乘务员，要向陪护人员宣传（ ），更不准使用其他旅客铺位或空余铺位。 C A.不准坐边座 B.不准说话 C.不准与病人共同躺卧一个铺位 D.不准坐在铺位上 215.途中遇有重症患者，需要同行人陪护的，必须经列车长同意方可，值班列车长可根据旅客的病情同意( )人进行陪护。 D A.1 B.2 C.3 D.1-2 216.旅客会客时间正常不超过( )分钟，如需延长会客时间时，需到软卧或与硬座相邻的硬卧车更换会客单，方可延时停留。 C A.20 B.40 C.30 D.25 217.途中需要补卧铺的旅客，必须先办理卧铺票后才允许到卧车休息，不准先到卧车，后补票，这是段（ ）。 A A.途中卧铺即上即补制度 B.卧铺公开发售制度 C.会客制度 D.卧铺车陪护制度 218.严禁列车餐、售暴利经营，餐、售要（ ），明码标价。 B A.优质低价 B.质价相称 C.优质高价 D.低质高价 219.严禁列车乘务人员私分剩余卧铺，列车剩余卧铺要在考虑优先（ ）的同时，公开发售。 B A.路内人员 B.老、幼、病、残、孕等重点旅客 C.学生旅客 D.外籍旅客 220.严禁列车工作人员以盈利为目的( )。 C A.售货 B.销售图书 C.捎、买、带 D.出租电脑 221.路风问题分为（）、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。 C A.勒卡索要 B.违规贩运 C.重大路风事件 D.以票谋私 222.构成一般路风事件有（ ）类。 A A.7 B.3 C.5 D.9 223.外包售货人员在销售商品时夸大商品功能、虚假演示，欺瞒、误导旅客，强行出售，造成旅客投诉，应（ ）。 B A.严肃考核 B.予以辞退，纳入黑名单管理 C.予以经济处罚 D.没收商品 224.受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（）日内上报查处结果。 A A.30 B.10 C.20 D.15 225.班组领取供途中销售的图书后列车长要进行检查，发现没有列车图书标识的要封存管理，不得出售，并向段生产调度室报告，终到后（ ）。 C A.交调度室 B.交车队 C.交质监科 D.返库 226.为了规范列车出售图书管理工作，对列车上销售的图书实行（ ）管理。 C A.进货报告 B.列车长签名 C.列车图书销售专用标识 D.无特殊要求 227.除安排重点旅客外，列车办公处剩余卧铺发售的正确程序是( )。 B A.对排队旅客先登记，按登记顺序发售 B.按先后顺序发号，按发号顺序发售，逐人登记 C.按先后顺序发售，发售一个登记一个 D.按车长要求登记发售 228.列车办公处剩余卧铺登记簿登记的标准是( )。 C A.同行多人可登记1人 B.重点登记 C.逐人登记 D.宿营车旅客可不登记 229.列车乘务人员向旅客索要或变相索要财物定性为（ ）。 A A.勒卡旅客 B.收取好处费 C.乱收费 D.以票谋私 230.《齐齐哈尔客运段绩效考核管理机制》中界定，普通旅客慢车的无票人员是指（ ）无票。 B A.30分钟 B.跨一个停车区间（上车站至下一停车站） C.一次验票后 D.20分钟 231.《齐齐哈尔客运段绩工作效考核》不执行列车晚点通报制度考核广播员，晚点高铁列车超过（）分钟，普速列车超过30分钟未按规定道歉考核列车长。。 A A.10分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.40分钟 232.越席是指旅客持（ ）车票使用高等级席别。 D A.同等级 B.软席票 C.高等级 D.低等级 233.办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是( )。 C A.站售卧铺 B.宿营车出售卧铺 C.车售全部卧铺 D.除宿营车以外列车出售卧铺 234.列车剩余卧铺一览表在（ ）时撤下。 B A.卧铺发售完毕后 B.折返站和终到站 C.终到后 D.交接班后 235.列车值班员的职业道德规范（ ）。 C A.热爱岗位 B.努力工作 C.业务求精 D.业务熟练 236.列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到规范填写，铺位发售后（ ）。 A A.及时销号，发挥剩余卧铺公示作用 B.2小时销号一次 C.单程发售统一销号 D.交接班统一销号 237.列车必须充分提高卧铺利用率，按定置管理宿营车卧铺，乘务人员不得（ ），剩余卧铺必须及时出售，不得预留。 B A.单独铺位 B.多占铺位 C.餐售不使用卧铺 D.外包不使用卧铺 238.段对外包售货人员管理中，对违反“红线”及发生严重问题的外包售货人员要求外包公司予以辞退，实行（ ）。 C A.由外包公司自行处理 B.诚信档案管理 C.黑名单管理 D.辞退即可 239.《总公司服务质量规范》一次性餐饮茶具符合（）及环保要求。 A A.国家卫生 B.行业标准 C.企业标准 D.总公司 240.列车行李员的职业道德规范 D A.听从指挥 B.依法增收 C.令行禁止 D.坚守岗位 241.列车经营工作必须接受社会监督，执行三公开要求，出售商品必须（ ）。 B A.只需按价格表出售即可 B.按价格表价格出售，一货一签 C.可以降价促销 D.可以议价销售 242.乘务班组在途中发现香烟等无主物品，经与乘警确认无人认领的,列车长应（ ）。 C A.继续寻找物主 B.交前方停车站 C.及时向段生产调度室报告，将物品封存，按照段的要求做好后续处理工作 D.交乘警处理 243.各班组途中被路局及以上路风检查组发现问题留路风监察通知书的，列车长要（ ）。 A A.第一时间向段调度室汇报，终到后将路风监察通知书交质监科 B.只需及时向段汇报 C.向车队长汇报 D.路风监察通知书自行保管，问题向段汇报 244.外包售货人员按规定持“两证两单”为：上岗证、（ ）、派乘单、上料单。 D A.身份证 B.工作证 C.乘车证 D.健康证 245.凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（ ）。 B A.捎买带问题卡控措施 B.首问首诉负责制 C.投诉控制制度 D.卧铺发售制度 246.剩余卧铺一览表必须在（ ）或折返站重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。 C A.用完后 B.始发后 C.终到后 D.交班后 247.使用剩余卧铺发售序号时，必须由各次列车（ ）一人填写发放，严禁二人及以上同时发放，避免出现重号现象。 A A.值班列车长 B.列车值班员 C.正班列车长 D.副班列车长 248.对于在硬座车乘坐，提出到卧铺车找亲友、用餐等要求的旅客，乘务员应该（ ）。 D A.讲清原因，明确拒绝 B.乘务员同意后，旅客即可进入卧铺车 C.向生产调度室报告 D.开具会客单，讲清会客要求和时间 249.为了出现以票谋私问题后的调查核实，列车办公处要设立（ ），用于逐人登记在列车上购买剩余卧铺旅客的姓名、单位、身份证号、联系方式等信息。 C A.现金票据交接台账 B.客运记录 C.旅客购买卧铺登记簿 D.多点售票等级台账 250.违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。定性为（ ）。 B A.违规经营 B.乱收费乱加价 C.以票谋私 D.以车谋私 251.为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票、收长途钱补短途票，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益。视为（ ）。 A A.以票谋私 B.勒卡索要 C.收取好处费 D.捎买带 252. 旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究（）及相应乘务人员的管理责任。 D A.乘警长 B.检车长 C.餐车长 D.列车长 253.路风检查结束后，应向受检查单位通报检查情况。责任单位应在（ ）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。 D A.10日 B.20日 C.30日 D.15日 254.违规经营造成特别恶劣影响的构成（ ）。 B A.一般路风事件 B.重大路风事件 C.严重路风事件 D.不良反应 255.私带无票人员，同时收取好处费金额在1500元以上不足（ ）元。定为严重路风事件 D A.2000 B.4000 C.5000 D.3000 256.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的构成（ ）。 C A.重大路风事件 B.一般路风事件 C.严重路风事件 D.路风不良反映 257.《中国铁路总公司路风监察办法》规定：列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座属于（ ）。 C A.粗暴待客 B.勒卡索要 C.违规经营 D.以票谋私 258.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，有意设置障碍，刁难旅客货主的，属于（ ）。 D A.违规经营 B.勒卡索要 C.以票谋私 D.粗暴待客 259.路风问题责任追究坚持（ ）的原则 B A.严格执纪 B.实事求是 C.公道正派 D.法律依据 260.调查路风问题需由( )人以上实施。 D A.1人 B.|3人 C.|4人 D.|2人 261.实施路风检查由( )人员实施，采取明查、暗访两种形式。 A A.路风监察 B.客运监察 C.收入稽查 D.安全监察 262.以票谋私是指：凭借职务或工作之便，利用（ ）谋取个人或小团体私利的行为。 B A.客票 B.车票 C.附加票 D.货票 263.路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，（ ）损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。 C A.监督 B.防控 C.纠正 D.稽核 264.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，违规贩运香烟（ ）条以上，可定为一般路风事件。 C A.100 B.200 C.50 D.300 265.《中国铁路总公司路风监察办法》规定,私带无票人员，按已乘车区间票价计算，金额在（ ）以上，可定为一般路风事件。 B A.1000 B.500 C.1500 D.2000 266.客运乱收费、乱加价金额不足（ ），按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为一般路风事件 B A.20000元 B.50000元 C.30000元 D.40000元 267.以票谋私金额( )以上,按《中国铁路总公司路风监察办法》规定，可定为重大路风事件。 A A.3000元 B.2000元 C.4000元 D.5000元 268.《中国铁路总公司路风监察办法》中指出的违规经营行为有( )。 B A.5项 B.8项 C.6项 D.7项 269.《中国铁路总公司路风监察办法》中指出的以车谋私行为有( )。 B A.4项 B.7项 C.5项 D.6项 270.《中国铁路总公司路风监察办法》中指出的乱收费加价行为有( )。 C A.5项 B.6项 C.4项 D.7项 271.《中国铁路总公司路风监察办法》规定，凭借职务或工作之便利，利用( )携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。 D A.车站 B.货物列车 C.机车 D.列车 272.以票谋私金额（含实物折算价值）（ ）元以上定为重大路风事件。 A A.3000 B.1000 C.2000 D.4000 273.有意设置( )，刁难旅客货主，属粗暴待客行为。 B A.困难 B.障碍 C.难题 D.阻力 274.殴打旅客货主，或( )旅客货主人身、财产权利情节严重，构成严重路风事件。 D A.限制 B.干涉 C.触犯 D.侵害 275.违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重属于（ ）。 C A.一般路风事件 B.严重路风事件 C.重大路风事件 D.不良反应 276.受总公司委托检查的，《路风监察通知书》应( )小时内报总公司路风监察工作机构。 C A.5 B.15 C.24 D.20 277.发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用分别进行（） A A.责任追究 B.通报批评 C.经济处罚 D.经营考核 278.（ ）路风事件由集团公司认定 D A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.不良反应 D.一般路风事件 279.以票谋私金额500元以上不足1500元的为（ ）。 C A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.不良反应 280.在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客，属于（ ）行为。 B A.乱收费乱加价 B.违规经营 C.勒卡索要 D.违规贩运 281.以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上为（ ）。 C A.一般路风事件 B.严重路风事件 C.重大路风事件 D.整体素质 282.加强路风监察工作，规范企业经营行为和从业人员(). A A.职业行为 B.职工队伍素质 C.干部队伍素质 D.人员队伍素质 283.列车运行途中，要保证（）不间断供应。 A A.饮用水 B.洗漱 C.餐料 D.矿泉水 284.厕所锁闭时，要为（）急需使用厕所的旅客提供方便。 B A.老人 B.特殊情况 C.车站工作人员 D.乘务员 285.列车（）后要为旅客送开水，运行途中要有补水服务； C A.终到 B.途中 C.始发 D.折返站 286.（）的电源插座作用正常，满足符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。 B A.洗面间 B.公共区域 C.过道 D.包房 287.列车办公席要公布列车（）等收费标准。 C A.收费标准 B.客杂 C.补票手续费 D.包裹 288.遇到旅客咨询、（）、投诉时，要及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。 A A.求助 B.帮助 C.需要 D.补票 289.对旅客提出的问题不能解决时，要及时指引到（）做进一步处理，并做好耐心解释。 A A.相应岗位 B.办公处 C.列车长 D.列车值班员 290.要通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）。 B A.旅行 B.自助服务 C.温馨服务 D.乘车 291.要认真落实（）制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。 D A.服务标准 B.作业标准 C.安全检查 D.首问首诉负责 292.遇到少数民族旅客或有宗教信仰的旅客，要尊重（）和宗教信仰。 A A.民族习俗 B.风俗习惯 C.人文文化 D.宗教 293.工作中对旅客的配合与支持，要表示（）。 A A.感谢 B.高兴 C.欢迎 D.你好 294.不得有歪戴帽子、挽袖子、卷裤脚或敞胸露怀等不（）。 C A.标准 B.得体 C.文明现象 D.文明 295.工作人员要使用普通话，表达()，口齿清晰。 A A.准确 B.标准 C.得体 D.精确 296.工作人员站立时双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为呈“丁”字形。 B A.50° B.45° C.90° D.30° 297.乘务组出、退乘时，要按规定线路列队行走，步伐一致，箱（包）在同一侧，保持良好（）。 D A.作业标准 B.职务状态 C.标准 D.精神状态 298.清理卫生时，清扫工具不能触碰旅客（）。 C A.及身体 B.行李 C.及携带物品 D.背包 299.进行厕所清洁时，作业人员要戴保洁专用手套，专用手套要单独存放，不得污染其他（）。 A A.服务工具 B.清扫工具 C.笤帚 D.墩布 300.不得在旅客面前吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不能对旅客（）。 B A.说三道四 B.评头论足 C.训斥 D.呵斥 301.工作人员要求身体健康，五官端正，持有效（）上岗。 A A.健康证明 B.上岗证 C.执业证书 D.证明 302.新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单（）。 A A.英语 B.俄语 C.法语 D.韩宇 303.列车值班员要从事列车乘务工作满（）后方可选拔任用。 A A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 304.列车晚点情况播报应每次间隔不超过（）。 B A.20分钟 B.30分钟 C.10分钟 D.15分钟 305.遇变更径路时，列车要做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。 D A.列车交接 B.客运交接 C.站台交接 D.站车交接 306.列车晚点30分钟以上时，列车长要根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。 C A.10分 B.20分 C.30分 D.40分 307.列车晚点情况播报应每次间隔不超过（）分钟。 C A.10分 B.20分 C.30分 D.40分 308.遇空调列车的空调故障时，有条件的，要将旅客疏散到空调良好的车厢，或开启（）通风 A A.车窗 B.车门 C.车厢门 D.门 309.对列车上发生的伤病旅客，要及时提供协助，通过广播寻求医护人员帮助，情形严重的，报告（）按规定处理。 B A.12306 B.客调 C.调度室 D.客运处 310.列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。 A A.培训合格 B.考试合格 C.调考合格 D.业务合格 311.完善网上调查问卷内容，年内组织开展网上（）。 B A.客流 B.旅客满意度调查 C.车流 D.货主满意 312.自动车门故障无法自动开启时，要采用（）车门，并通知随车机械师处理； A A.手动开启 B.自动开启 C.锁住 D.加双锁 313.遇列车（）时，严禁旅客下车。 A A.临时停车 B.紧急停车 C.正常停车 D.乘降所 314.保洁作业时应（），不得用水直接冲刷墙板和电器装置。 B A.标准作业 B.文明作业 C.正常作业 D.例行作业 315.餐车厨房要保持清洁，各种用具()。 D A.标准摆放 B.顺序摆放 C.定置摆放 D.定位摆放 316.列车上销售的商品要质价相符，明码标价，（）。 C A.标准摆放 B.价格符合 C.一货一签 D.要求标准 317.接班前和工作中不食用（）食品。 A A.异味 B.甜味 C.酸味 D.辣味 318.货物堆码平稳、牢固、整齐，不（），不超载、偏载、超限。 A A.堵塞车门 B.超限 C.超重 D.牢固 319.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 B A.20分钟 B.30分钟 C.50分钟 D.1小时 320.经营证照齐全有效，经营项目、（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。 A A.收费价格 B.商品价格 C.餐车价格 D.矿泉水价格 321.广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。 A A.30 B.40 C.50 D.60 322.列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前（）分钟）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 A A.10 B.20 C.30 D.40 323.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知（）到场处理； B A.安全员 B.乘警 C.列车长 D.小班长 324.行李车办公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》 A A.站名牌 B.票据 C.包裹单 D.消防工具 325.集团公司在收入稽查处设立（），负责集团公司路风监察工作，各单位所属（指定）部门负责本单位路风监察工作。 A A.监察科 B.稽查科 C.稽核科 D.检查科 326.负责受理、查处（）和上级机关批转、移交及新闻媒体等单位反映的路风问题； B A.旅客投诉 B.路风投诉 C.货主投诉 D.行业投诉 327.重大路风事件：敲诈勒索旅客货主()元以上； B A.1000 B.2000 C.3000 D.4000 328.重大路风事件：私带无票人员在()元以上； C A.1000 B.2000 C.3000 D.4000 329.重大路风事件：敲诈勒索旅客货主()元以上； B A.1000 B.2000 C.3000 D.4000 330.严重路风事件：以票谋私金额（）元以上不足3000元； A A.1500 B.2000 C.3000 D.4000 331.严重路风事件：敲诈勒索旅客货主不足（）元； B A.1500 B.2000 C.3000 D.4000 332.严重路风事件：违规贩运香烟（）条以上不足（）条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重； A A.100-200 B.300-400 C.150-250 D.250-300 333.一般路风事件：以票谋私金额（）元以上不足1500元； A A.500 B.600 C.700 D.800 334.一般路风事件：违规贩运香烟（）条以上不足（）条，或贩运其他禁运、限运物品情节较重； A A.50-100 B.60-200 C.70-300 D.80-400 335.未构成（）的路风问题为路风不良反映。 B A.路风问题 B.路风事件 C.乱收费 D.违规经营 336.（）由站段、非运输企业或集团公司认定， A A.路风不良反映 B.路风事件 C.乱收费 D.违规经营 337.集团公司对所属单位定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可（）。 C A.定性 B.认定 C.直接认定 D.间接认定 338.路风监察人员执行职务时，应持“（）” A A.路风监察证 B.收入稽查证 C.客运监察证 D.监察证 339.路风监察人员主要采取明查、暗访两种形式进行检查，由（）及以上实施。 A A.两人 B.3人 C.四人 D.一人 340.凡不出示有效证件的，被检单位可以（）。 A A.拒绝检查 B.接收检查 C.不接受 D.拒绝签字 341.《路风监察通知书》要认真对待，落实责任，强化考核，全面整改，在（）个工作日内将问题定性、处理和整改情况专题向发出《路风监察通知书》部门报告。 A A.15 B.7 C.20 D.30 342.受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，相关单位应在（）日内上报查处结果，特殊情况除外。 D A.5 B.10 C.20 D.15 343.构成路风不良反映的，视具体情节给予直接责任者相应的组织处理，可同时给予（）、警告处分； B A.经济处罚 B.经济考核 C.罚款 D.处理 344.构成一般路风事件的，视具体情节给予直接责任者警告至撤职处分，可同时给予相应的（）、经济考核； A A.组织处理 B.行政处理 C.党纪处理 D.开除党籍 345.构成严重路风事件的，视具体情节给予直接责任者记过处分直至解除劳动合同，可同时给予相应的组织处理、（）； B A.组织处理 B.经济考核 C.党纪处理 D.开除党籍 346.构成重大路风事件的，依据《中国铁路哈尔滨局集团有限公司劳动合同管理办法》相关规定，给予直接责任者（）。 D A.警告处分 B.记过处分 C.开除党籍 D.解除劳动合同 347.凡发生路风不良反映的，追究责任班组、车间主管副职、车间（）的领导、管理责任。 A A.党政正职 B.正职 C.主管人员 D.办理人员 348.凡发生一般路风事件的，追究责任班组、车间、业务管理部门、（）的领导、管理责任。 A A.站段主管副职 B.党政正职 C.正职 D.办理人员 349.凡发生严重路风事件的或同一单位一年内发生（）以上一般路风事件的，追究责任班组、车间、业务管理部门、站段、集团公司业务主管部门主管副职的领导、管理责任。 A A.两起 B.一起 C.多起 D.问题 350.凡发生重大路风事件的或同一单位一年内发生两起以上严重路风事件的，追究责任班组、车间、业务管理部门、站段、集团公司业务主管部门主管副职和（）的领导、管理责任。 C A.党政正职 B.党委正职 C.正职 D.行政正职 351.对路风问题责任人员，应向其追缴（）所得。 A A.违纪违规 B.违法违纪 C.违章违纪 D.薪酬 352.构成重大、严重路风事件或同一单位一年内发生两起以上一般路风事件的，对责任单位给予通报批评、经济考核，在绩效考核中对责任单位核减适当分数、取消有关荣誉称号和（）等相应责任追究； B A.工资 B.评先资格 C.奖金 D.报酬 353.构成一般路风事件、路风不良反映的，对责任单位给予（）、经济考核处理； B A.组织处理 B.通报批评 C.警告处分 D.记过处分 354.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予一至（）的经济考核。 A A.两倍 B.一倍 C.三倍 D.十倍 355. 列车乘务人员私自携带应办理托运的行包或超大、超重物品，未按规定补交运费，按（）认定。 B A.捎买带 B.私带无票货物 C.违纪 D.违章 356.列车乘务人员超量携带不够办理托运的小件物品或经常捎带一定量的某种物品，按（）认定。 A A.违规贩运 B.捎买带 C.违纪 D.违章 357.（）以上共同发生路风问题，对主要责任者和次要责任者区别其性质分别进行责任追究。 D A.一人 B.三人 C.四人 D.两人 358.涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私（）追究责任，其他责任者按个人谋私数额追究责任。 B A.全部 B.总额 C.部分 D.金额 359.单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起10日内向做出决定的单位或部门提请申诉，做出决定的单位或部门应在（）日内做出结论。 C A.15 B.20 C.30 D.10 360.发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应按附件规定的时间报告上级业务主管部门、宣传部门和（）部门。 D A.收入 B.客运 C.纪委 D.路风监察 361.凡（）、迟报的，视后果及影响程度，给予责任单位相关人员通报批评或警告至记过处分，构成路风事件应受联挂考核的，加重处理。 C A.漏报 B.隐瞒 C.瞒报 D.少报 362.遇有新闻媒体单位暗访、采访具体路风问题，或发现涉及路风问题的现场有拍摄行为的情况，应确认人员，稳控现场，妥善应对，并立即向本单位（）直接汇报。 A A.宣传部门 B.党委 C.调度室 D.主管部门 363.路风工作分析制度。通过抓路风、正风气，促进党风廉政建设，落实（）。 A A.一岗双责 B.首问负责 C.岗位职责 D.安全职责 364.集团公司应每（）组织召开一次路风工作分析会，对当前路风形势及存在问题进行深入分析研判，确定下步工作重点及方向，切实解决路风工作存在的问题。 B A.季度 B.半年 C.月度 D.一年 365.发生性质严重、影响较大或集团公司认为有必要到上级机关交班的路风问题，由（）负责人带领负管理责任的部门或车间干部、责任班组的班组长、直接责任者，到集团公司收入稽查处交班。 A A.责任单位 B.车队 C.车间 D.班组 366.集团公司客服中心受理的涉及本实施细则规定的七类路风问题，应及时抄送（），建立并形成动态协调、及时沟通的工作机制。 B A.客运处 B.收入稽查处 C.货运处 D.运输处 367.齐客工作绩效考核标准中：1、以车谋私金额2000元及以上不足5000元，以货谋私（私上商品计算利润额）2000元及以上不足5000元，以票谋私金额1500元及以上不足3000元。2、乱收费、乱加价金额，在50000元及以上不足100000元。3、私带无票人员、行包，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价（运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元及以上不足3000元。4、殴打旅客造成轻伤、或侵害旅客人身权利情节严重。5、敲诈勒索旅客情节严重。6、贩运物品一次价值在5000元及以上不足10000元的，或情节严重。7、违规经营造成恶劣影响。8、其他造成恶劣影响，使路风路誉遭受很大损害的行为。为（ ） 路风事件。 B A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.不良反应 368.齐客工作绩效考核标准中：1、以车谋私金额1000元及以上不足2000元，以货谋私（私上商品计算利润额）1000元及以上不足2000元，以票谋私金额500元及以上不足1500元。2、乱收费、乱加价金额，在30000元及以上不足50000元。3、私带无票人员、行包，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价（运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元及以上不足1500元。4、殴打旅客造成轻微伤、或侵害旅客货主人身权利情节严重。5、敲诈勒索旅客情节轻微。6、贩运物品一次价值在3000元及以上不足5000元的，或情节较重。7、违规经营造成很坏影响。8、其他造成很坏影响，使路风路誉遭受较大损害的行为。（非段所属各职乘务员出现办铺收好处费、越席乘车和私带无票人员路风问题时同责考核。发生其他路风问题，降档考核。）为（ ） 事件。 C A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.不良反应 369.齐客工作绩效考核标准中：凡列车出库始发卫生鉴定月度内二次及以上不合格的。给予责任人（ ）考核。 A A.A+ B.A C.B D.C 370.齐客工作绩效考核标准中：列车未按规定执行剩余卧铺发售制度（列车长责任）；不按要求使用影音设备。 A A.A+ B.A C.B D.C 371.齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训2个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 372.齐客绩效考核标准中：内、外部卫生质量鉴定造假，或与实际质量严重不符；终到、始发不进行质量鉴定；保洁车间保洁的外皮卫生鉴定结果全列30%以上车厢不合格；内部卫生鉴定结果全列超过30%数量的车厢不合格，考核责任班组长。给予责任人（ ）考核。 A A.A+ B.A C.B D.C 373.齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长（ ）考核。 B A.离岗培训2个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 374.齐客工作绩效考核标准中：乘务人员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为或与旅客发生口角；列车长、乘务员未经允许擅自为旅客代办、代买、代卖车票。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训2个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 375.齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人（ ）考核。 A A.离岗培训1个月 B.离岗培训2个月 C.A+ D.A 376.齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响，给予责任人（ ）考核。 A A.离岗培训1个月 B.离岗培训2个月 C.A+ D.A 377.齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 378.齐客工作绩效考核标准中：基本需要温度、卧具、饮用水、如厕等旅客得不到满足，影响面较小。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训2个月 B.A+ C.A D.B 379.齐客工作绩效考核标准中：违规违章捎买带物品的；侮辱、谩骂旅客；列车出售的饭菜、商品、食品质价不符的；列车出售假货、不合格自制品及出售过期食品、饮品者；未按预制计划标准投料，克扣乘务餐； 凭借职务、工作之便，勒卡索要收取旅客物品价值1元及以上不足100元的；拾到价值50元以下物品据为己有，尚未被追究法律责任的；不法分子在列车上倒卖车票、卖座，未及时报告并制止。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训1个月 B.警告并离岗培训3个月 C.A+ D.B 380.齐客工作绩效考核标准中：卧铺票夹内放现金。给予责任人（ ）考核 B A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 381.齐客工作绩效考核标准中：卧具（含甲乙种、装饰性卧具）破损污染严重，卧具潮湿度大，造成旅客投诉，负面影响较大。给予责任班组长（ ）考核。 B A.离岗培训2个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 382.齐客工作绩效考核标准中：卧车（高铁、动车一等座以上席别）管理不到位，造成旅客越席，无私带收取好处问题。给予责任人（ ）考核。 A A.A+ B.离岗培训1个月 C.A D.B 383.齐客工作绩效考核标准中：乘务人员因不执行“首问首诉负责制”或发生服务质量问题，造成旅客不满，发生投诉，性质较轻，未造成影响。给予责任人（ ）考核。 D A.离岗培训2个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 384.齐客工作绩效考核标准中：始发、途中补卧旅客未做到即上即补。给予责任人（ ）考核。 C A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 385.齐客工作绩效考核标准中：列车长对现场发生的服务质量投诉问题处理不主动，延误问题处理，未造成影响。给予责任人（ ）考核。 C A.A+ B.离岗培训1个月 C.A D.B 386.齐客工作绩效考核标准中：委外人员发生一般路风事件。给予直接责任班组长（ ）考核。 A A.离岗培训3个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 387.齐客工作绩效考核标准中：班组月度内发生3件（含3件）以上旅客投诉问题。给予领导责任班组长（ ）考核。 B A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 388.齐客工作绩效考核标准中：委外人员发生一般路风事件。给予直接责任班组长（ ）考核。 A A.离岗培训3个月 B.离岗培训1个月 C.A+ D.A 389.齐客工作绩效考核标准中：基本需要温度、卧具、饮用水、如厕等旅客得不到满足，影响较大。给予责任人（ ）考核。 A A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 390.齐客工作绩效考核标准中：委外人员发生严重路风事件。给予责任人（ ）考核。 A A.记过并离岗培训6个月 B.离岗培训3个月 C.离岗培训1个月 D.A+ 391.齐客工作绩效考核标准中：洗涤、保洁人员发生作业质量问题，性质和影响较大的。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 392.齐客工作绩效考核标准中：洗涤人员用洗涤设备洗涤个人物品。给予责任人（ ）考核。 A A.离岗培训2个月 B.离岗培训1个月 C.离岗培训3个月 D.A+ 393.齐客工作绩效考核标准中：不使用段规定剩余卧铺公示单及出售后不及时销记，公示单填记与实际出售不符。给予责任人（ ）考核。 D A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 394.齐客工作绩效考核标准中凡发生服务质量问题未造成后果、未达到离岗以上处罚的。给予责任人（ ）考核。 B A.离岗培训2个月 B.A+ C.A D.B 395.齐客工作绩效考核标准中：服务质量工作漏项；不按要求公示剩余卧铺。给予责任人（ ）考核 C A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 396.齐客工作绩效考核标准中：乘务工作中职务形象不佳。给予责任人（ ）考核 D A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 397.齐客工作绩效考核标准中：乘务员无故向其他车厢支旅客。给予责任人（ ）考核 c A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 398.齐客工作绩效考核标准中：乘务工作中职务形象不佳。给予责任人（ ）考核 D A.A+ B.离岗培训1个月 C.A D.B 399.齐客工作绩效考核标准中：各职乘务人员对路风问题通报内容及当前重点工作不清楚。给予责任人（ ）考核 D A.A+ B.离岗培训1个月 C.A D.B 400.齐客工作绩效考核标准中：各职乘务人员服务中未使用“十字”文明用语。给予责任人（ ）考核 D A.离岗培训1个月 B.A+ C.A D.B 401.《铁路客运运价规则》为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据（ ），制定本规则。 C A.《中华人民共和国劳动合同法》 B.《中华人民共和国安全生产法》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路运输安全保护条例》 402.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。 A A.《铁路客运运价里程表》 B.《旅客列车台账管理办法》 C.《铁路安全管理条例》 D.《铁路客运运价规则》 403.《铁路旅客运输规程》（ ）有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。 B A.铁路局 B.铁路车站 C.总公司 D.客运管理部门 404.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（ ）的人和同行的免费乘车儿童。 C A.乘车证明 B.工作证 C.有效乘车凭证 D.免检证明 405.《铁路旅客运输规程》根据铁路货物运输合同（ ）视为旅客。 B A.儿童 B.押运货物的人 C.陪护人员 D.导盲犬 406.《铁路旅客运输规程》直达票：从发站至到站（ ）的车票。 A A.不需中转换乘 B.需中转换乘 C.一站直达 D.快车 407.《铁路旅客运输规程》（ ）：从发站至到站需中转换乘的车票。 B A.客票 B.通票 C.直达票 D.附加票 408.《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。 B A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级 409.《铁路旅客运输规程》动车组：指运行速度在（ ）及以上的列车。 D A.350千米 B.100千米 C.160千米 D.200千米 410.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。 A A.旅客 B.货主 C.押运人 D.收货人 411.《铁路旅客运输规程》（ ）依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。 B A.售票员 B.起运地承运人 C.车站 D.列车 412.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。 C A.客票 B.加快票 C.车票 D.合同书 413.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 A A.售出车票时 B.检票 C.进站 D.口头约定 414.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。 D A.售出车票 B.验票 C.安检 D.检票进站 415.《铁路旅客运输规程》车票中包括（ ）和附加票两部分。 C A.空调票 B.电子票 C.客票 D.实名车票 416.《铁路旅客运输规程》客票部分为软座、（ ）。 A A.硬座 B.空调 C.卧铺 D.加快 417.《铁路旅客运输规程》附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（ )外不能单独使用。 A A.儿童 B.学生 C.团体 D.代用票 418.《铁路旅客运输规程》车票票价为（ ）的适用票价。 B A.变更日 B.旅客乘车日 C.售出车票日 D.加剪时 419.《铁路旅客运输规程》承运人调整票价时，已售出的车票（ ）补收或退还票价差额。 D A.另行 B.重新计算 C.作废，另 D.不再 420.《铁路旅客运输规程》对持通票的旅客，卧铺票只发售到（ ）。 A A.中转站 B.终到站 C.旅客要求的到站 D.预留站 421.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（ ）或空调票。 D A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票 422.《铁路旅客运输规程》承运人一般不接受（ ）旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 A A.儿童 B.孕妇 C.小学生 D.残疾人 423.《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（ ）成人车票的到站。 C A.应远于 B.应相同于 C.不得远于 D.应近于 424.《铁路旅客运输规程》随同成人旅行的儿童身高超过（ ）时应买全价票。 D A.1.0米 B.1.2米 C.1.4米 D.1.5米 425.《铁路旅客运输规程》免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（ ）。 D A.儿童票 B.全价票 C.票价50% D.票价差额 426.《铁路旅客运输规程》新生凭（ ）可买一次学生票。 B A.学生证 B.录取通知书 C.书面证明 D.介绍信 427.《铁路旅客运输规程》毕业生凭（ ）可买一次学生票。 C A.学生证 B.录取通知书 C.学校书面证明 D.介绍信 428.《铁路旅客运输规程》学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收（ ）。 D A.全价 B.票价50% C.票价75% D.票价差额 429.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：（ ）有学生父或母其中一方时。 A A.学校所在地 B.实习地点 C.家庭所在地 D.边境站 430.《铁路旅客运输规程》在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（ ）手续费。 D A.加倍补收 B.加收50% C.核收 D.不收 431.《铁路旅客运输规程》车票的有效期：直达票（ ）有效。 B A.3日内有效 B.当日当次 C.按乘车里程计算 D.预售期内有效 432.《铁路旅客运输规程》（　　）的有效期按乘车里程计算。 A A.通票 B.客票 C.加快票 D.直达票 433.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程1000千米为（ ）日。 B A.1 B.2 C.3 D.4 434.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，每增加（ ）千米增加1日。 B A.500 B.1000 C.1500 D.2000 435.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，不足1000千米的尾数按（ ）日计算； A A.1 B.2 C.3 D.4 436.《铁路旅客运输规程》通票的有效期：自指定乘车日起至有效期（ ）止。 D A.次日的24时 B.次日的24时 C.最后一日的18时 D.最后一日的24时 437.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（ ）延长有效期。 A A.医疗日数 B.实际需要 C.能够到达到站 D.10天 438.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期延长最多不超过（ ）天。 C A.5天 B.8天 C.10天 D.15天 439.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行延长有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。 D A.延长 B.改签 C.换票 D.退票 440.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（ ）起，另行补票，核收手续费。 C A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站 441.《铁路旅客运输规程》因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视（ ）延长通票的有效期。 B A.实际情况 B.实际需要 C.旅客要求 D.本站规定 442.《铁路旅客运输规程》除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（ ）。 A A.停留 B.经过 C.下车 D.上车 443.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，（ ）票价差额。 B A.加倍补收 B.核收 C.不再补收 D.退还 444.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。 C A.加倍退还 B.核收 C.不予退还 D.退还 445.《铁路旅客运输规程》两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的（ ）核收手续费。 B A.人数 B.张数 C.不予 D.办理分票的人数 446.《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（ ）补收票价，核收手续费。 C A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站 447.《铁路旅客运输规程》由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（ ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。 C A.指定交站 B.新发站 C.折返站 D.换乘站 448.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。 D A.5 B.10 C.15 D.20 449.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收（ ）的票价差额。 C A.全程 B.至到站 C.所乘区间 D.部分 450.《铁路旅客运输规程》下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（ ）。 A A.补签 B.按失效处理 C.重新补票 D.补剪 451.《铁路旅客运输规程》下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应（ ）。 D A.补签 B.按失效处理 C.重新补票 D.补剪 452.《铁路旅客运输规程》下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：持（ ）的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。 B A.直达票 B.通票 C.卧铺票 D.联程票 453.《铁路旅客运输规程》对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序站、车拒绝其上车或责令其下车的人，对未使用至到站的票价（ ），并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。 C A.全部退还 B.退还，核收退票费 C.不予退还 D.退还未使用部分 454.《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调票价。 B A.已收票价与已使用部分差额 B.未使用区间 C.起码里程 D.已乘区间 455.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客乘车里程为2645千米，应在（ ）到达到站有效。 D A.1日 B.2日 C.3日 D.4日 456.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）（ ）。 A A.10千克 B.20千克 C.25千克 D.35千克 457.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：外交人员（ ）。 D A.10千克 B.20千克 C.25千克 D.35千克 458.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米。 B A.130 B.160 C.190 D.200 459.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品长度不超过（ ）厘米。 D A.130 B.160 C.190 D.200 460.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品重量不超过（ ）。 B A.10千克 B.20千克 C.25千克 D.35千克 461.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（ ）类包裹运费。 D A.一 B.二 C.三 D.四 462.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：危险物品交（ ）处理；必要时移交公安部门处理。 A A.前方停车站 B.旅客下车站 C.列车终点站 D.三等以上车站 463.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。 B A.30% B.50% C.双倍 D.三倍 464.《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为（ ）千克。 C A.20 B.25 C.50 D.100 465.《铁路旅客运输规程》行李每件的体积最小不得小于（ ）立方米。 A A.0.01 B.0.1 C.0.05 D.0.5 466.《铁路旅客运输规程》包裹分为（ ）类。 D A.一 B.二 C.三 D.四 467.《铁路旅客运输规程》（）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。 B A.10人 B.20人 C.30人 D.25人 468.《铁路旅客运输规程》规定，每名旅客允许携带初生雏（ ）进站、上车。 C A.5 B.10 C.20 D.30 469.《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算,（　　）以内为两日。 B A.1000千米 B.2000千米 C.3000千米 D.4000千米 470.《铁路旅客运输办理细则》特种乘车证包括：6.口岸站的海关、边防军、银行使用的（ ）乘车书面证明。 B A.免费 B.往返免费 C.通用 D.中国铁路免费 471.《铁路旅客运输办理细则》“中国铁路免费乘车证”由（ ）制定和管理。 B A.铁路局 B.国务院铁路主管部门 C.路局收入部门 D.客运段 472.《铁路旅客运输办理细则》成人无论身高多少均应购买（ ）票。 C A.儿童 B.学生 C.全价 D.伤残军人 473.《铁路旅客运输办理细则》学生每年仅限于购买（ ）减价票。 D A.一次单程 B.二次单程 C.三次单程 D.四次单程 474.《铁路旅客运输办理细则》在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给（ ），并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。 B A.全价票 B.全程学生票 C.学生票，核收手续费 D.优惠票 475.《铁路旅客运输办理细则》验票原则上每（ ）千米查验一次。 B A.100 B.400 C.600 D.1000 476.《铁路旅客运输办理细则》验票原则上运行全程不足400千米的列车应查验（ ）。 A A.一次 B.二次 C.三次 D.多次 477.《铁路旅客运输规程》规定，学生往返于学校与实习地点时，（ ）。 B A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票 478.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（ ）或空调票。 D A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票 479.按实名制有关规定查验，票、证、人不一致的，均按（ ）处理。 C A.有票 B.不用处理 C.无票 D.减价不符 480.《安全管理条例》铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（ ）、查验制度。 A A.实名购买 B.网络购买 C.电话购买 D.亲自购买 481.《安全管理条例》实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭（ ）购票乘车 B A.身份证件 B.有效身份证件 C.临时身份证件 D.身份信息 482.《安全管理条例》对车票所记载身份信息与所持（ ）或真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。 A A.身份证件 B.有效身份证件 C.临时身份证件 D.身份信息 483.《合同法》运输合同时承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人（ ）或者运输费用的合同。 A A.支付票款 B.交款 C.付款 D.支付钱款 484.《合同法》客运合同自承运人向旅客交付（ ）时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。 C A.纸质车票 B.车票 C.客票 D.纸质客票 485.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证加收罚款：定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止按每月1次( )计算。 B A.往程 B.往返的里程 C.返程 D.50km 486.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证加收罚款：全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50km计算票价；乘车区间跨铁路局的，按每日乘车( )km计算票价，计算后低于50元的按50元核收。 A A.100 B.150 C.200 D.300 487.《合同法》旅客应当持有效（ ）承运。 C A.纸质车票 B.车票 C.客票 D.纸质客票 488.《合同法》旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（ ）。 A A.补交票款 B.核收票款 C.加收票款 D.加收罚款 489.《合同法》旅客不交付（ ）的，承运人可以拒绝运输。 B A.钱款 B.票款 C.罚款 D.费用 490.《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）km。 A A.20 B.100 C.400 D.1000 491.《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：空调票（ ）km。 A A.20 B.100 C.400 D.1000 492.《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：加快票（ ）km。 B A.20 B.100 C.400 D.1000 493.《铁路客运运价规则》计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（ ）km（特殊区段另有规定者除外）。 C A.20 B.100 C.400 D.1000 494.《铁路客运运价规则》持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（ ）硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。 B A.百分之五十 B.全价 C.百分之七十五 D.百分之八十 495.《铁路客运运价规则》列车上补卧铺手续费（ ）元/人次。 B A.2 B.5 C.10 D.20 496.凡车站向列车移交未换取纸质车票的旅客,要办理站车( )手续。 B A.交换 B.交接 C.交接 D.补票 497.“全国铁路通用乘车证”为（ ）以加盖铁路总公司印章为有效。 B A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式 498.铁路客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（ ）。 D A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证 499.铁路行李、包裹运价的计价重量以（ ）为单位。 A A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg 500.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站，（ ）。 A A.退还已收票价与已乘用区间票价差额,不收退票费 B.退还已收票价与已乘用区间票价差额,不收手续费 C.退还已收票价与已乘用区间票价差额,核收退票费 D.退还已收票价与已乘用区间票价差额,核收手续费 501.违章使用全年定期乘车证，乘车区间跨铁路局的，应按规定加收罚款，最低核收罚款票价为( )元。 D A.200 B.150 C.100 D.50 502.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，（ ）票价差额。 C A.核收 B.不收 C.退还 D.加收 503.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“( )”并加盖站名戳， B A.退票 B.误乘 C.作废 D.过站 504.对不符合乘车条件和旅客、人员，车站均应了解原因，（ ）应补票并加收票款。 C A.对有经济支付能力的 B.对态度恶劣的 C.对有意不履行义务的 D.对无意不买票的 505.旅客列车中途查票时，发现一旅客持硬座客票两张，其中一张是儿童票，携带一身高1.51M的儿童，列车应（ ）。 B A.补收入全价票价，核收手续费 B.补收入儿童票价与全价票价的差额，核收手续费 C.补收入儿童票价与全价票价的差 D.不予补票 506.X次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价赁证（ ）。 C A.补收全价票与半价票的差额 B.补收入全价票与半价票的差额，核收入手续费。 C.补收入全价票与半价票的差额，核收入手续费并加收入已乘区间应补票价百分之五十票款 D.按无票处理，交前方停车站在。 507.X次旅客列车开车30min后查验车票时，发现XX持站台票上车，应（ ）。 B A.规定补票，核收手续费 B.按规定补票，核收手续费，加收应补票价格百分之五十的票款 C.按规定补收自乘车站在起至到站止车票票价 D.按规定补票，加收应补票价百分之五十的票款 508.X次旅客列车，查验车票时，发现李X持用一张过期失效的车票，应（ ）。 B A.补全票价，核收手续费 B.按无票处理 C.补收自乘车站起至到站止车票票价 D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价 509.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，( )手续费。 A A.按最高标准核收一次 B.分别核收 C.不收 D.按最低标准核收三次 510.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（ ）。 D A.情况特殊的退还票价差额 B.经到站同意的退还票价差额 C.可退还票价差额，核收手续费 D.票价差额部分不予退还 511.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（ ）。 B A.所乘区间票价不退 B.未乘区间票价不退 C.所乘区间另外购票 D.未乘区间另外购票 512.旅客开始旅行后（ ）退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。 B A.可以 B.不能 C.允许 D.要求 513.学生往返于学校与实习地点时,( ). B A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票 514.一学生因病休学一年后,康愈急返校复学,在车站未买到学生票,列车同意上车( ). D A.可发售学生票 B.凭医院证明发售学生票 C.凭校方证明发售学生票 D.不能发售学生票 515.一民办大学(有学历教育资格)的学生,寒假期间留校勤工俭学,因家的急事来不急购票,列车同意上车,要求补办学生票,( ) A A.可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.仅凭加急电报不能发售 D.已过预售票时间,不能发售 516.一学生因故退学回家,在车站未买到车票,上车前要求补一张学生票,正确处理是( ) B A.凭校方证明,可买一张学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可以直接发售学生票 517.代用票收费项目中的备用空格未使用时，（ ）。 C A.不必填写 B.填写“#”号 C.填划斜线 D.填写“无”字 518.填写代用票时，对票面涂改问题的规定是（ ）。 A A.所有栏目禁止涂改 B.仅人数栏禁止涂改 C.仅金额栏禁止涂改 D.涂改处必须加盖经办人名章 519.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理( )。 B A.分乘 B.越站 C.变更 D.变径 520.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ )乘车站至下车站四类包裹运费。 C A.百分之五十补收 B.百分之三十补收 C.加倍补收 D.补收 521.价规中包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（ ）计算。 B A.10% B.30% C.20% D.15% 522.价规规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位。 A A.5角 B.1角 C.0.5元 D.1元 523.一旅客原客票里程2480km，变径后的里程为3060km，其变径后的车票的有效期为（ ）。 C A.2天 B.3天 C.5天 D.4天 524.旅客票价中1-20千米硬座全价、硬座半价票价分别是（ ） D A.1.5、0.8 B.1.5、2 C.1、1.5 D.1.5、1 525.运输收入事故金额的计算中，代用票按（ ）计算。 B A.剪断线最高额 B.每组1000元 C.每组1500元 D.每张1000元 526.列车上发现一成年旅客携带两名儿童（未购票），女孩8岁身高1.10m，男孩7岁身高1.32m，应（ ）。 B A.补儿童票2张 B.补儿童票1张 C.准予免费乘车 D.按1人无票处理 527.一名旅客在购买卧铺票时已在车站办理中途上车手续，但该旅客却在声明上车站的下一站上车（运行30min），列车应（ ）。 D A.使其卧铺无效 B.不予安排，办理到站退卧铺款 C.尽量安排解决 D.仍按原卧铺席位安排 528.一名够软席客快卧联合票的旅客携带一名符合免费乘车条件的儿童上车后，要求折算办理两个硬卧票，列车（ ）。 B A.应给予办理 B.应不予办理 C.可在软席不折退情况下办理 D.可在硬卧有空余情况下给予办理 529.两名同行大学生（均符合减价条件）在中途要求办理分乘时，列车应按（ ）。 A A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额 530.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ ）。 D A.50% B.60% C.70% D.75% 531.下列哪所学校可以购买学生票（ ）。 B A.职工大学 B.军事学校 C.业余广播大学 D.函授大学 532.代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（ ）表示退款额。 C A.“到站净退”字样 B.“负”字样 C.减号 D.“退”字 533.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（ ）不符。 B A.列车等级 B.车次 C.席别 D.票价 534.一张代用票票价超过万元，剪断时（ ）。 A A.应将金额线全额剪下 B.应将金额线全部保留 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分 535.某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（ ） D A.仅属栏目错填 B.对旅客无任何影响 C.在旅客同意时不必更正 D.有对旅客造成权利损害的可能 536.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（ ） D A.多收旅客票款 B.造成旅客报销不便 C.错填“事由”栏 D.可能损害旅客合法权益 537.军用中发生换乘时，（ ）、席别票价计费 B A.按最后一次乘坐列车的种类 B.按首次乘坐列车的种类 C.分别按歌词乘坐列车的种类 D.按乘坐列车的最高种类 538.旅客乘车途中客票有效期终了，补票应从( ) A A.有效期终了站或最近前方停车站 B.最近后方停车站 C.发现站 D.三等以上车站 539.收入部门对违反收入纪律的责任人追究行政责任时，向所属单位发出追究有关人员责任的（ ） C A.决定书 B.通知书 C.建议书 D.稽查记录 540.稽查在检验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（ ）共同进行 D A.列车值班员 B.乘警长 C.被查车厢列车员 D.乘警 541.对造成运输收入大事故的直接责任人给予（ ） C A.警告至记过 B.记过至记大过 C.记过 D.记大过至留用察看 542.《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》是依据（ ）制定的 C A.铁路有关法规 B.铁路各项奖惩条例 C.国家有关政策 D.国家法律 543.列车发售的电子计算机车票由于计算机程序问题产生少收款时，应（ ） A A.报告上级主管部门处理 B.按收入事故处理 C.按少收款处理 D.按设备故障由微机维护部门处理 544.审核代用票发现剪断线不符时，（ ）的原则处理 D A.以票面内容重新计算收费 B.以正确剪断线计算收费 C.以代用票合计栏票价为准 D.按高金额 545.收入部门审核代用票发现站名有涂改时，（ ）的原则处理 B A.以里程计算票价 B.以剪断线控制收费金额 C.按远站名 D.以本册票据平均收费计算应收费 546.在无人售票的乘降所上车的人员，在车内购票时( ) B A.核收手续费 B.不收手续费 C.加收百分之五十票款 D. 547.丢失剪断线最高额区段票100张属于运输收入（ ） A A.一般事故 B.重大事故 C.损失事件 D.大事故 548.构成运输收入大事故的损失金额是（ ） B A.5000元及其以上不足10000元 B.10000元及其以上不足10万元 C.10万元及其以上不足15万元 D.15万元及其以上 549.运输收入事故分为现金事故、票据事故和（ ）三类 D A.收入设备事故 B.账目灭失事故 C.贪污案件 D.坏账损失 550.代用票、区段票、客运杂费收据的保管期限为（ ） B A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 551.列车长与车站办理借票手续后，（ ）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况 C A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员 552.列车上的客运票据供应不足，责任者是（ ） A A.单位票据库 B.列车长 C.列车值班员 D.乘务管理部门 553.（ ）的有效期按乘车里程计算。1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。 B A.客票 B.通票 C.车票 D.实名车票 554.旅客购买加快票必须有（ ）客票。 B A.卧铺 B.软座或硬座 C.通票 D.车票 555.附加票部分分为：（ ）、卧铺票、空调票。 A A.加快票 B.儿童票 C.通票 D.直达票 556.持站台票送客未下去车，其声明时间为( )内 C A.40分钟 B.30分钟 C.20分钟 D. 557.旅客违章携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（ ）类包裹运费。 D A.一 B.二 C.三 D.四 558.成人旅客携带品的免费重量为（ ）千克。 A A.20 B.25 C.30 D.35 559.因承运人责任致使旅客退票时，在（ ）退还全价票价，不收退票费。 A A.发站 B.到站 C.中转站 D.列车上 560.在无人售票的（ )上车的人员，可在列车内的购票，不收手续费。 C A.车站 B.线路所 C.乘降所 D.工区 561.（ )以上乘车日期、车次、到站、座别相的旅客可做为团体旅客 C A.10人 B.15人 C.20人 D.30人 562.承运人调整票价时，已售出的车票不再（ ）或退还票价差额。 C A.加收 B.核收 C.补收 D.征收 563.车票票价为旅客（ ）的适用票价。 D A.购票日 B.上车日 C.日 D.乘车日 564.持用铁路各种乘车证，均（ ）免费托运行李、搬家物品等。 D A.可以 B.不可以 C.能 D.不能 565.事故救授与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，（ ）乘车有效。 D A.单程 B.往返 C.两次 D.一次 566.铁路职工1人不准同时填发、使用( )张及以上乘车证。 B A.1 B.2 C.3 D.4 567.残疾人车每辆按（ ）千克计算。 B A.20 B.25 C.30 D.35 568.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自（ ）或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。 A A.有效期终了站 B.始发站 C.折返站 D. 569.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转（ ）手续。 A A.签证 B.改签 C.变更 D.换票 570.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（ ）外不能单独使用。、 C A.卧铺票 B.票 C.儿童 D.学生 571.车票中包括（ ）和附加票两部分。 A A.客票 B.通票 C.座票 D.车票 572.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（ ） C A.发站和折返站站名 B.发站站名 C.发站和到站的站名 D. 573.持站台票上车，并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。 C A.5 B.10 C.20 D.15 574.旅客超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的( ) B A.百分之四十核收运费 B.百分之五十核收运费 C.百分之六十核收运费 D. 575.通票的有效期按乘车里程计算，1000千米以内为( ) B A.一日 B.两日 C.三日 D. 576.特种乘车证有( ) C A.全年定期乘车证 B.便乘证 C.抢险的调度命令 D. 577.发售软座客票时，最远至( ) B A.中转站 B.本次列车终点站 C.分歧站 D. 578.学生每年购买减价票的次数为( ) A A.四次单程 B.四次往返 C.六次单程 D. 579.发生误售、误购需补收票价时( ) B A.核收手续费 B.不收手续费 C.核收一次手续费 D. 580.承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。 C A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D. 581.车票票面应载明的内容有( ) A A.车次 B.购票日期 C.到达日期 D. 582.硬席乘车证除转乘外，中途下车( ) B A.有效 B.无效 C.前程无效 D. 583.( )在发放票据时要根据各节车厢的售出量做到少发、勤发，尽量做到当趟不断号、一趟一销帐。 B A.正班列车长 B.列车值班员 C.副班列车长 D. 584.出乘前( )必须对票据账及携带票据数量、种别进行复核；出乘必须携带票据账，票据账记录必须正确规范。 B A.正班列车长 B.列车值班员 C.副班列车长 D. 585.列车上所有票据的请领，必须由( )本人请领，代请者不予发放。 B A.正班列车长 B.列车值班员 C.副班列车长 D. 586.丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（ ）。 C A.重大事故 B.一般事故 C.大事故 D. 587.对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。 B A.6kg B.5kg C.8kg D. 588.对旅客违章携带物品，补收运费时，按（ ）计算。 C A.票面发站至到站 B.始发站至下车站 C.上车站至下车站 D. 589.对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（ ）。 B A.列车通过台 B.行李车内 C.邮政车内 D. 590.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（ ）应补票价百分之五十的票款。 C A.全部票价 B.未乘区间 C.已乘区间 D. 591.持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。 A A.伪造或涂改 B.失效 C.过期 D. 592.填发（ ）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。 B A.临时定期 B.全年定期 C.就医 D. 593.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）。 C A.四个到站 B.二个到站 C.三个到站 D. 594.铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。 B A.二十时至次日晨六时 B.二十时至次日晨七时 C.二十一时至次日晨六时 D. 595.持用（ ）乘车证，除换乘外，中途下车无效。 A A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席临时定期 D. 596.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（ ）。 B A.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销 B.使用卧铺时，核收卧铺票价 C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价 D. 597.（ ）的儿童不能购买儿童票。 C A.1.09m B.1.49m C.1.51m D. 598.可作为乘车的凭证的有（ ） B A.工作证 B.调度命令 C.记者证 D. 599.持有（ ）的人员可享受半价车票。 C A.铁路工作人员残废证 B.革命工作人员残废证 C.中华人民共和国残疾军人证 D. 600.发售学生票时，寒假期间限定在（ ）之间。 C A.1月1日至3月31日 B.12月15日至3月31日 C.12月1日至3月31日 D. 601.乘务人员生活费补贴每小时（ ）元。 C A.1.4 B.1.6 C.1.8 D.2 602.我段生产及服务岗位人员挂钩基数为人均（ ）元。 B A.900 B.1200 C.1320 D.1600 603.我段乘务人员挂钩工资实行按（ ）清算。 C A.月 B.日 C.趟 D.班次 604.因病休假证明超过2周，须由（ ）医院开具。 C A.社区卫生服务中心（站） B.三级及以上 C.一级及以上 D.乡镇卫生院（所、室） 605.本企业工龄不满2年的职工在医疗期内且医疗期累计未满6个月的，支给病假工资，标准为本人（ ）的60%。 B A.部岗位工资 B.技能工资 C.局岗位工资 D.工龄工资 606.职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为（ ）天。 C A.二十 B.二十一 C.三十 D.三十一 607.职工在规定的探亲假期和路程假期内，支给技能工资、部岗位工资、工龄工资和各种生活性津贴补贴。假期内工资（ ）。 B A.不低于上岗工作工资 B.不低于当地最低工资标准 C.不低于当地最低工资标准的80% D.停发 608.职工申请休假时必须按规定提供休假证明资料，对于职工弄虚作假、提供虚假休假证明的，按（ ）处理。 C A.病假 B.事假 C.旷工 D. 609.列车长津贴每月（ ）元。 D A.130 B.140 C.150 D.160 610.集团公司2018年职工“十件实事”工作之一提高职工夜班津贴标准，三班制职工夜班津贴提高到（ ）。 D A.6元 B.7.5元 C.8元 D.9元 611.连续工龄满一年不满十年的职工享受年休假（ ）天，法定休假、休息日不计入。 A A.5 B.7 C.10 D.15 612.连续工龄满十年不满二十年的职工享受年休假（ ）天，法定休假、休息日不计入。 C A.5 B.7 C.10 D.15 613.连续工龄满二十年以上的职工享受年休假（ ）天，法定休假、休息日不计入。 D A.5 B.7 C.10 D.15 614.广播员兼职列车员时，广播作业时间每小时（ ）元。 C A.3 B.4 C.5 D.6 615.失格人员挂钩工资考核系数按( )支付。 D A.0.9 B.1 C.1.1 D.0.5 616.卧车乘务员因缺员产生大倒时挂钩工资系数按（ ）支付。 B A.1 B.1.1 C.1.2 D.1.3 617.职工依法办理结婚登记的夫妻享受婚假15日，参加婚前医学检查的，增加婚假( )日。 B A.7 B.10 C.15 D.20 618.职工调动工作时，职工本人前往新工作地，给予（ ）天假期，另给实际需要的路程假，含法定休假、休息日。 A A.2 B.3 C.4 D.5 619.在岗职工体检年龄规定：（ )岁及以上职工、高铁乘务员，每年体检一次；其他职工每两年体检一次。 C A.35 B.40 C.45 D.50 620.单位一般情况下不得安排职工加班加点工作，特殊情况安排职工加班加点的，可以安排补休的要安排补休，不能补休的依法支付加班工资，加班工资为小时加班工资基数的（ ） B A.100% B.150% C.200% D.300% 621.哺乳期指女职工生产后，对未满（ ）周岁的婴儿进行哺乳的时期。 B A.0.5 B.1 C.1.5 D.2 622.因病休假达到( )个月的职工，由段医务鉴定委员会负责组织，参加集团公司开展的医务鉴定，鉴定合格后，纳入长病人员管理。 B A.3 B.6 C.9 D.12 623.职工离岗培训期间工资待遇：支给技能工资、6档部岗位工资、6档局岗位工资的（ ）、工龄工资和各种生活性津贴、补贴。低于当地最低工资标准的，按照当地最低工资标准执行。 B A.50% B.60% C.70% D.80% 624.对新接收、招录和从路局外调入人员，初次应订立固定期限劳动合同，劳动合同期限一般不超过（ ）年。 C A.1 B.3 C.5 D.10 625.用人单位与职工建立劳动关系，应与职工本人以（ ）形式订立劳动合同。劳动合同书一式两份，用人单位与职工各执一份。 A A.书面 B.口头 C.临时协议 D.约定 626. 技师、高级技师高技能人才技术津贴与出勤情况挂钩。当月病、事假累计超过（ ）天，减发当月50%高技能人才技术津贴。 B A.3 B.5 C.10 D.15 627.技师、高级技师高技能人才技术津贴与月度工作业绩考核挂钩。职工当月病、事假累计超过（ ）天，免发当月高技能人才技术津贴。 B A.5 B.10 C.15 D.20 628.技师、高级技师的聘期，由本单位根据不同职业（工种）、岗位和生产实际需要确定，聘任期限原则上为（ ）年，且不能超过其劳动合同期限。 A A.1 B.2 C.3 D.5 629.列车长岗位缺员，段竞聘领导组负责组织，由符合上岗条件人员参加公开招聘取得任职资格，通过公开招聘考试取得的任职资格，自成绩公布之日起保留（ ）年。 B A.0.5 B.1 C.1.5 D.2 630.岗上列车长休病事假超过( )天或旷工1天，直接转为预备职，参加预备职车长季度考核排序。 C A.10 B.20 C.30 D.40 631.班组长12个月内累计病事假( )、旷工3天，取消班组长任职资格（干部身份班组长，只保留干部身份）。 B A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.12个月 632.班组长12个月内累计被离岗培训（ ）次的，取消班组长资格。 B A.2 B.3 C.4 D.5 633.乘务制职工月均工作时间（）小时。 B A.166.6 B.174 C.189 D. 634.实行轮班间歇制的职工，间歇时间不少于（）小时 B A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时 635.《中华人民共和国反恐怖主义法》（以下简称《反恐法》）是（ ）起施行 A A.2016年1月1日 B.2016年8月6日 C.2015年3月11日 D.2015年4月9日 636.恐怖主义是指通过暴力、破坏、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关、（ ），以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为。 B A.民间组织 B.国际组织 C.公益部门 D.政府机关 637.公安机关规定：重点关注人员主要有新疆籍维族人、持有马来西亚、（ ）、叙利亚等国护照的人员。 D A.泰国 B.越南 C.伊拉克 D.土耳其 638.恐怖活动组织是指（ ）为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。 B A.二人以上 B.三人以上 C.五人以上 D.十人以上 639.旅客列车发生暴力恐怖袭击现场应急处置流程是立即停车、疏散旅客、信息报告、紧急救治、（ ）。 C A.抢救伤员 B.保护现场 C.后续处理 D.认真取证 640.新疆各地区的身份证开头号码是以（ ）开头。 B A.“64” B.“65” C.“66” D.“67” 641.恐怖活动组织和人员由（ ）工作领导机构的办事机构予以公告组织认定。 A A.国家反恐怖主义 B.政府反恐怖主义 C.民间反恐怖主义 D.社会反恐怖主义 642.铁路规定恐怖袭击事件的三色等级预警及等级响应是依据恐怖危害风险程度，预警等级由低至高分别为“黃色”、（ ）和“红色”。分别对应三级、二级和一级响应。 C A.“白色” B.“蓝色” C.“橙色” D.“绿色” 643.新疆“三股势力”的具体内容是民族分裂势力、宗教极端势力和（ ）。 C A.暴力分裂势力 B.暴力极端势力 C.暴力恐怖势力 D.暴力非法势力 644.非法集资诈骗罪量刑标准数额较大的处（ ）有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。 B A.3年以下 B.5年以下 C.8年以下 D.10年以下 645.非法集资诈骗罪量刑标准数额巨大或者情节严重的，处( )有期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金。 B A.3年以上l0年以下 B.5年以上l0年以下 C.3年以上l5年以下 D.5年以上l5年以下 646.非法集资诈骗罪量刑标准数额特别巨大或者情节特别严重的，处（ ）有期徒刑、无期徒刑，并处5万元以上50万以下罚金或者没收财产 A A.l0年以上 B.l5年以上 C.20年以上 D.25年以上 647.《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )制定本规程。 C A.《中华人民共和国劳动合同法》 B.《中华人民共和国安全生产法》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路运输安全保护条例》 648.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。 A A.《铁路客运运价里程表》 B.《旅客列车台账管理办法》 C.《铁路安全管理条例》 D.《铁路客运运价规则》 649.《铁路旅客运输规程》（ ）有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。 B A.铁路局 B.铁路车站 C.总公司 D.客运管理部门 650.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（ ）的人和同行的免费乘车儿童。 C A.乘车证明 B.工作证 C.有效乘车凭证 D.免检证明 651.《铁路旅客运输规程》根据铁路货物运输合同（ ）视为旅客。 B A.儿童 B.押运货物的人 C.陪护人员 D.导盲犬 652.《铁路旅客运输规程》（ ）：从发站至到站需中转换乘的车票。 B A.客票 B.通票 C.直达票 D.附加票 653.《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。 B A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级 654.《铁路旅客运输规程》动车组：指运行速度在（ ）及以上的列车。 D A.350千米 B.100千米 C.160千米 D.200千米 655.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。 A A.旅客 B.货主 C.押运人 D.收货人 656.《铁路旅客运输规程》（ ）依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。 B A.售票员 B.起运地承运人 C.车站 D.列车 657.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。 C A.客票 B.加快票 C.车票 D.合同书 658.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 A A.售出车票时 B.检票 C.进站 D.口头约定 659.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。 D A.售出车票 B.验票 C.安检 D.检票进站 660.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间因承运人过错造成的旅客（ ）予以赔偿。 C A.损害 B.时间的损失 C.随身携带物品损失 D.车票票价 661.《铁路旅客运输规程》承运人调整票价时，已售出的车票（ ）补收或退还票价差额。 D A.另行 B.重新计算 C.作废，另 D.不再 662.《铁路旅客运输规程》承运人一般不接受（ ）旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 A A.儿童 B.孕妇 C.小学生 D.残疾人 663.《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为（ ）千克。 C A.20 B.25 C.50 D.100 664.《铁路旅客运输规程》行李每件的体积最小不得小于（ ）立方米。 A A.0.01 B.0.1 C.0.05 D.0.5 665.《铁路旅客运输规程》包裹分为（ ）类。 D A.一 B.二 C.三 D.四 666.《铁路旅客运输规程》运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（ ）批准。 B A.调度命令 B.上级书面运输命令 C.路局 D.段长 667.《铁路旅客运输规程》线路中断，列车不能继续运行，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）日内恢复旅行。车站应予办理签证手续。 B A.5 B.10 C.20 D.30 668.《铁路旅客运输规程》线路中断，列车不能继续运行，旅客持票等候通车后继续旅行时，通票还应根据旅客（ ）延长车票有效期。 B A.实际需要 B.候车日数 C.要求 D.申请天数 669.《铁路旅客运输办理细则》特种乘车证包括：口岸站的海关、边防军、银行使用的（ ）乘车书面证明。 B A.免费 B.往返免费 C.通用 D.中国铁路免费 670.《铁路旅客运输办理细则》“中国铁路免费乘车证”由（ ）制定和管理。 B A.铁路局 B.国务院铁路主管部门 C.路局收入部门 D.客运段 671.《铁路旅客运输办理细则》学生每年仅限于购买（ ）减价票。 D A.一次单程 B.二次单程 C.三次单程 D.四次单程 672.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A A.老、幼、病、残、孕 B.老、弱、病、残、孕 C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 673.《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。 B A.知位置、知性能 B.知位置、知性能、会使用 C.知位置、知方法、会使用 D.知性能、会使用 674.《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（ ）指示正常。 C A.表针 B.水压表 C.压力表 D.电子显示屏 675.《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（ ）。 D A.车门 B.四门 C.车门及车窗 D.值乘区域车门 676.《铁路旅客运输服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），（ ）。 C A.停稳关闭车门 B.车停关闭车门 C.车动关闭车门 D.及时关闭车门 677.《铁路旅客运输服务质量规范》进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），（ ），卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。 A A.停稳开门 B.车停开门 C.车动开门 D.打开车门 678.《铁路旅客运输服务质量规范》试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。 B A.5厘米 B.10厘米 C.20厘米 D.15厘米 679.《铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中，载客车厢（ ）不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。 A A.连接端门 B.端门 C.连接车门 D.车门 680.《铁路旅客运输服务质量规范》行李车、发电车、邮政车（ ），但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。 B A.边门锁闭 B.端门锁闭 C.侧门锁闭 D.车门锁闭 681.《铁路旅客运输服务质量规范》列车站停期间，卧车端门按照（ ）锁闭相应车厢端门。 D A.座卧车 B.餐车卧车 C.软硬卧 D.值乘范围 682.《铁路旅客运输办理细则》验票原则上每（ ）千米查验一次。 B A.100 B.400 C.600 D.1000 683.《铁路旅客运输办理细则》验票原则上运行全程不足400千米的列车应查验（ ）。 A A.一次 B.二次 C.三次 D.多次 684.《铁路旅客运输服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中（ ）。 C A.关闭 B.打开 C.锁闭 D.开启 685.《铁路旅客运输服务质量规范》列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（ ）”标志。 D A.止步 B.锁闭 C.肃静 D.旅客止步 686.《铁路旅客运输服务质量规范》临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。 D A.列车长组织 B.统一组织 C.值班员统一组织 D.列车长统一组织 687.《铁路旅客运输服务质量规范》停站立岗时，面向旅客（ ）立岗（高站台时（ ）车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。 C A.进站方向、不背对 B.进站方向、背对 C.放行方向、不背对 D.放行方向、背对 688.《铁路旅客运输服务质量规范》高站台乘降作业时，站停时间（ ）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。 C A.超过2分钟 B.超过3分钟 C.超过4分钟 D.超过5分钟 689.《铁路旅客运输服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（ ）。 D A.随车叫卖 B.拣拾、讨要 C.叫卖、拣拾、讨要 D.随车叫卖、拣拾、讨要 690.《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。 A A.公安机关 B.公安 C.安全员 D.乘警长 691.《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不（ ），不堵塞通道。 D A.占用座位 B.占用铺位 C.占用座席下 D.占用席（铺）位 692.《铁路旅客运输服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。 B A.衣服、帽子 B.衣帽、服饰 C.衣帽、手包 D.手包、服饰 693.《铁路旅客运输服务质量规范》对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）公安部门处理。 A A.前方停车站 B.中途停车站 C.停车站 D.三等以上停车站 694.《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。 A A.前方停车站 B.中途停车站 C.停车站 D.三等以上停车站 695.《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。 B A.车站 B.客调 C.车队长 D.客运处 696.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员进出车站和客技站时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到一停二看三通过。 C A.制定道口 B.进出站口 C.指定通道 D.通道 697.《铁路旅客运输服务质量规范》不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（ ）。 C A.集体行走 B.列队行走 C.集体列队 D.列队 698.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站（ ）。 A A.饮酒 B.睡觉 C.整备 D.聊天 699.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下。 B A.5、6、18、19 B.4、5、18、19 C.5、6、17、18 D.4、5、17、18 700.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。 D A.3、7、9、11 B.7、9、11 C.3、7、9 D.3、7、11 701.《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准：终到站时车内（ ）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。 C A.无垃圾，无污水，无纸屑 B.无垃圾，无污水，无杂物 C.无垃圾，无污水，无粪便 D.无垃圾，无污水，无污物 702.《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。 C A.5厘米 B.6厘米 C.7厘米 D.8厘米 703.《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过（ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。 B A.指尖1毫米 B.指尖2毫米 C.指尖3毫米 D.指尖4毫米 704.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。 C A.蓝色 B.灰色 C.黑色 D.深色 705.《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。 C A.1毫米 B.2毫米 C.3毫米 D.4毫米 706.《铁路旅客运输服务质量规范》不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。 A A.3.5；3.5 B.3.0；3.5 C.3.5；3.0 D.3.0；3.0 707.《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 B A.0.5厘米 B.１厘米 C.2厘米 D.3厘米 708.《铁路旅客运输服务质量规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。 D A.一指处 B.二指处 C.三指处 D.四指处 709.《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ），有问必答，回答准确，解释耐心。 A A.目视旅客 B.边干边答 C.斜视旅客 D.可以不看旅客 710.《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（ ）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。 D A.直接通行 B.先通行后示意 C.要示意 D.先示意后通行 711.《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，（ ），脚尖略向外张呈“V”字形。 A A.脚跟靠拢 B.脚尖靠拢 C.脚跟分开 D.脚尖分开 712.《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以（ ）开始，（ ）为止。 C A.列车开出站台；进入站台 B.列车进入站内；开出站内 C.列车进入站台；开出站台 D.列车开出站内；进入站内 713.《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席、铺位时，带（ ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客 C A.鞋套 B.鞋套或使用垃圾袋 C.鞋套或使用垫布 D.使用垫布或垃圾袋 714.《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。 D A.交谈、拿东西 B.巡视、开关门 C.聊天、开关门 D.交谈、开关门 715.《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（ ）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 D A.集体 B.集体定时 C.自行定点 D.定时定点 716.《铁路旅客运输服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所。 A A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.15分钟 717.《铁路旅客运输服务质量规范》中途停车站提前（ ）锁闭厕所。 B A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.15分钟 718.《铁路旅客运输服务质量规范》终到站提前（ ）锁闭厕所。 C A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.15分钟 719.《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 B A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.60分钟 720.《铁路旅客运输服务质量规范》卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。 A A.一客一换 B.一往返一换 C.一单程一换 D.一月一换 721.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。 C A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟 722.《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。 A A.宿营车 B.乘务室 C.座箱下 D.车厢行李架 723.《铁路旅客运输服务质量规范》25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）。 A A.100～150毫米 B.200～250毫米 C.150～200毫米 D.50～100毫米 724.《铁路旅客运输服务质量规范》灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（ ）。 C A.炒菜 B.热菜 C.油炸食品 D.蒸煮食品 725.《铁路旅客运输服务质量规范》不出售无（ ）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。 D A.生产日期、保质期、环保标志 B.生产单位、保质期、食品认证标志 C.生产单位、生产日期、标签 D.生产单位、生产日期、保质期 726.《铁路旅客运输服务质量规范》广播常播内容( )。使用普通话。 A A.录音话 B.直播 C.规范化 D.口语化 727.《铁路旅客运输服务质量规范》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ )分贝。 C A.10 B.20 C.30 D.40 728.《铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便（ ）为主。 B A.广告 B.旅行生活 C.换乘 D.乘车 729.《铁路旅客运输服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“（ ）” A A.一站两报 B.一站三报 C.大站预报 D.换流站预报 730.《铁路旅客运输服务质量规范》到站前不晚于到站前（ ）分钟再次通报 A A.10 B.15 C.20 D.25 731.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》规定：药箱在列车途中（ ）负责管理使用。 D A.列车长 B.乘警 C.业务员 D.红十字救护员 732.《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（ )、对不起、再见”等服务用语。（ ） B A.劳驾 B.谢谢 C.借光 D.打扰 733.《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及( )。 C A.皮包 B.包裹 C.携带品 D. 734.列车员在列车进出站时，面向站台（ ）。 C A.面带微笑 B.敬礼 C.致注目礼 D.45度举手礼 735.乘务员立岗姿势：面向（ ）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 A A.旅客放行 B.旅客上车 C.旅客进站 D.车厢连接处方向 736.普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和（ ）。 C A.围巾 B.带手 C.围裙 D.手套 737.列车始发前，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对车辆设备进行检查，发现问题填入（　　　　）并通知车辆人员处置。 B A.检查记录 B.三乘检查记录 C.客运记录 D.客统-36 738.软座和软、硬卧定员均按( )计算。 D A.实际定员 B.车种定员 C.超成定员 D.标记定员 739.《铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可（ ）播报客运作业信息。 C A.增加外语 B.增加少数民族语言 C.增加英语 D.增加点播 740.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。 C A.大专 B.初中 C.高中（职高、中专） D.相当于高中 741.动车组列车停靠( )时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。 A A.低站台 B.高站台 C.站台 D.无站台 742.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组全列（ ） 禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。 D A.连接处 B.厕所 C.客室 D.各处所 743.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组办理站车交接，短编组动车组列车在（ )车厢之间。 B A.1、2号 B.4、5号 C.5、6号 D.列车中部 744.《铁路旅客运输服务质量规范》儿童票标高线（ ），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。 B A.宽10毫米、长10毫米 B.宽10毫米、长100毫米 C.宽5毫米、长10毫米 D.宽100毫米、长100毫米 745.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和（ ）。 A A.GSM-R通讯设备 B.办公手机 C.GSM-R D.电脑 746.《铁路旅客运输服务质量规范》高铁快运使用专用箱、冷藏箱、（ ）等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。 C A.集装箱 B.专用设备 C.集装袋 D.冰箱 747.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用（ ）。 A A.简单英语 B.民族语言 C.标准普通话 D.外语 748.《铁路旅客运输服务质量规范》除携带铁路电报、（ ）外，车上不携带其他纸质资料台账。 D A.三乘检查记录 B.电子票 C.客货票据台账 D.客运记录 749.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车在列车（ ）办理站车交接。 A A.中部 B.尾部 C.软卧车厢 D.硬座车厢 750.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车车厢有列车运行（）、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。 C A.区段牌 B.车次牌 C.区间牌 D.去向牌 751.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车软卧车（含高级软卧车）厕所配有（ ），坐便器配有一次性坐便垫圈。 B A.卫生纸 B.大盘卷筒卫生纸 C.洗手液 D.芳香球 752.《铁路旅客运输服务质量规范》有（ ）专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。 A A.厕所 B.卫生间 C.洗面间 D.便器 753.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车载客车厢配备（ ）和警示带，定位存放。 C A.渡板 B.灭火器 C.安全踏板 D.安全锤 754.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员配置具备（ ）的手持电台及音视频记录仪。 B A.通话功能 B.录音功能 C.耳机 D.双频率 755.《铁路旅客运输服务质量规范》站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。 A A.始发前 B.始发 C.出乘前 D.及时 756.《铁路旅客运输服务质量规范》发电车供电的空调客车须在列车始发前（ ）供电并开启空调预冷预热 A A.60分钟 B.40分钟 C.20分钟 D.30分钟 757.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车（空调）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季26℃～28℃。 C A.18℃～22℃ B.20℃～22℃ C.18℃～20℃ D.22℃～24℃ 758.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为（ ）、15:00～21:30。 D A.8:00～12:30 B.8:00～12:00 C.7:30～11:30 D.7:00～12:30 759.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车（空调）始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（ ）供水。 A A.有需求的重点旅客 B.重点旅客 C.特殊重点旅客 D.旅客 760.《铁路旅客运输服务质量规范》集便式厕所（ ）或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。 C A.始发时 B.到站前 C.吸污时 D.终到前 761.《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客（ ）。 A A.提供方便 B.开启厕所 C.提供方便袋 D.进行劝阻 762.《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客( )。 B A.重点登记 B.去向登记 C.逐人登记 D.车票核对 763.《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和（ ）。 D A.服务质量摘要 B.投诉电话 C.微信平台 D.微信公众号二维码 764.《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度（试行）》手机收取期间，需要使用手机时必须在不影响作业的前提下，经（ ）同意后方可使用。 A A.列车长 B.车队 C.生产调度室 D.主管副队长 765.《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度（试行）作业期间携带手机的作业人员作业中不得接打与（ ）无关的电话， D A.行车 B.作业标准 C.工作 D.作业内容 766.《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度（试行）待乘休息期间，严禁乘务人员在出入库横越线路、( )时接打手机。 A A.道口 B.通道 C.路口 D.平交道口 767.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》（ ）作为旅客列车厕所环境卫生业务管理部门，负责制定、完善旅客列车厕所环境卫生管理制度，并组织推进落实。 B A.质监科 B.乘务科 C.安全科 D.车队 768.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》旅客列车要强化设备设施管理，消除设备故障，实现设备设施（ ）。 A A.动态达标 B.常态达标 C.时时达标 D.按时达标 769.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》建立旅客列车厕所设备设施（ ）。 D A.检查制度 B.三乘检查制度 C.管理检查制度 D.巡检制度 770.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》“闷”：闷浸( )，使洁厕清洗剂与尿碱、污垢发生化学反应、软化分解。 B A.1～3分钟 B.3～5分钟 C.2～5分钟 D.3～6分钟 771.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》列车到达中间大站或终到站前5—10分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到(“ ”)。 C A.三通三不带 B.三通四不带 C.四通三不带 D.无污水、无粪便、无垃圾 772.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，使用（ ），并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。 A A.设备故障标识 B.静电贴 C.故障牌 D.工具修复 773.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》每季度接受集团公司对旅客列车厕所管理质量星级评定、命名。一星级以“☆”表示（ ）。 B A.良好 B.达标 C.优秀 D.不达标 774.《铁路技术管理规程》动车组列车司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备（ ）和无线对讲设备。 A A.GSM-R手持终端 B.手机 C.音视频记录仪 D.对讲机 775.《铁路技术管理规程》登乘机车、动车组司机室的人员，在不影响乘务人员工作的前提下，经（ ）后方可登乘。 B A.核对乘车证 B.检验准许 C.查验车票 D.搜身 776.《铁路技术管理规程》列车按运输性质分为：（）和路用列车。 B A.动车组 B.旅客列车 C.特快旅客列车 D.快速旅客列车 777.《铁路技术管理规程》列车按运行等级顺序分为：（ ）、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、路用列车。 C A.货物列车 B.旅客列车 C.动车组列车 D.救援列车 778.下列选项中不属于《铁路技术管理规程》中规定的视觉信号基本颜色的是（ ）。 D A.红色 B.黄色 C.绿色 D.蓝色 779.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》因（ ），影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。 A A.列车晚点 B.突发疾病 C.发生旅客意外伤害 D.携带品损失 780.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长仍需开具纸质客运记录，一份交旅客，一份( )。 D A.交车站 B.班组留存 C.上交车队 D.随车移报告上交 781.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按（ ）确认录入。 A A.指定模块 B.指定顺序 C.指定程序 D.指定要求 782.下列哪种情况应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车： ( )。 D A.旅客车内吸烟 B.旅客突发疾病 C.治安案件 D.车辆燃轴或重要部件损坏 783.《铁路技术管理规程》中规定:动车组列车制动初速度为250 km/h时，紧急制动距离限值为（ ）。 B A.2 000 m B.3 200 m C.3 800 m D.6 500 m 784.动车组中的车辆车种代码ZE代表（ ）车。 B A.一等座 B.二等座 C.特等座 D.商务 785.卧具终点站收取，贴身卧具（ ）。 C A.一人一换 B.一单程一换 C.一客一换 D.一往返一换 786.旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明；乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢列车员声明 。 A A.列车长 B.列车员 C.列车值班员 D.乘警（安全员） 787.旅客在列车上丢失实名制车票时，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收( )，票面标注“车票丢失”字样。 C A.始发站至到站票价 B.原票价50％ C.2元手续费 D.丢失站至到站票价 788.旅客在列车上丢失实名制车票时，列车未查询到购票信息的，按规定先办理补票。到站前，列车核验席位使用正常的，开具（ ）交旅客 。 B A.证明 B.客运记录 C.电报 D.电子客运记录 789.“挂失补车票”仅限于乘坐原（ ）、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。 D A.席别 B.区间 C.车厢 D.乘车日期 790. 出具“挂失补车票”后，（ ）失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。 A A.原车票 B.挂失补车票 C.原车票、挂失补车票均 D.车票 791.持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车应核验（ ）、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。 D A.原车票 B.车票 C.身份证 D.挂失补车票 792.下列哪项不属于《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的报告范围。( ) D A.旅客人身伤害 B.火灾爆炸 C.食物中毒 D.空调故障 793.下列哪项不属于《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的客运突发事件报告主要内容。( ) D A.事件类别 B.发生时间 C.发生地点 D.中毒旅客人数 794.《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定：发生客运突发事件后，列车由列车长在事件发生（）内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。 A A.2小时 B.30分钟 C.15分钟 D.1小时 795.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》药箱内药品、医用材料要标明（ ），过敏者慎用等标志。 B A.注意事项 B.有效期限 C.有效期 D.生产日期 796.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》旅客列车的药箱统一放置于列车（ ）。 C A.办公处 B.宿营车 C.医疗点 D.软卧 797.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》紧急救护标志和药箱外标志统一使用（ ）。 A A.红十字标志 B.医疗标志 C.救护标志 D.统一标志 798.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》红十字救护员培训后考试合格，颁发统一的（ ）。 C A.上岗证 B.培训合格证 C.《红十字救护员证》 D.证明书 799.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》动车组列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（ ）。 B A.457.725MHz B.457.950MHz C.467.200MHz D.467.950MHz 800.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》动车组列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（ ）。 C A.457.725MHz B.457.950MHz C.467.200MHz D.467.950MHz 801.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》在装备GSM-R数字移动通信系统（以下简称GSM-R）的区段，列车长、车辆乘务员、随车机械师和车站客运人员优先使用无线对讲设备呼叫列车司机，呼叫不到时允许上述人员使用( )个呼方式呼叫列车司机。 D A.手机 B.对讲机 C.专用手机 D.GSM-R 802.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》普速旅客列车列车司机、车辆乘务员相互间通信使用( )频率。 D A.457.725MHz B.457.950MHz C.467.200MHz D.457.700MHz 803.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用（ ）频率。 B A.457.725MHz B.457.950MHz C.467.200MHz D.467.950MHz 804.行李包裹运输合同是指承运人与托运人、（ ）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。 A A.收货人 B.旅客 C. 押运人 D.货主 805.行李、包裹运输合同的基本凭证是（ ）、包裹票。 C A.客票 B.加快票 C.行李票 D.货物运单 806.行李票、包裹票载明内容包括发到站、托运人收货人相关信息、行李或包裹相关信息、运费、（ ）、承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。 B A.保价价格 B.声明价格 C.物品清单 D.装卸费 807.行李包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李包裹运至（ ）交付给收货人止履行完毕。 A A.到站 B.中转站 C.发站 D.变更站 808.行李中不得夹带（ ）、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。 C A.纸币 B.金属辅币 C.货币 D.外币 809.行李应随旅客所乘列车运送或（ ）运送。 A A.提前 B.随车 C.错后 D.不予 810.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（ ）。 D A.杂物 B.海鲜 C.报纸 D.小件货物 811.尸体、尸骨、骨灰、（ ）及易于污染、损坏车辆的物品不能按包裹运输。 B A.动物 B.灵柩 C.放射性物品 D.超重物品 812.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（ ）次行李，残疾人车不限次数。 D A.四 B.三 C.二 D.一 813.托运动、植物时应有动、植物检疫部门的（ ）证明。 B A.运输 B.检疫 C.出省 D.出境 814.行李、包裹分为（ ）运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。 B A.保险 B.保价 C.门到门 D.站到站 815.行李、包裹的包装必须（ ），适合运输。 C A.封口 B.袋装 C.完整牢固 D.不易散落 816.行李运到期限，从承运日起，行李（ ）千米以内为三日。 C A.500 B.100 C.600 D.800 817.由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间（ ）在运到期限内。 A A.加算 B.不算 C.额外计算 D.合并 818.行李从运到日起，承运人免费保管（ ）天。 C A.1 B.4 C.3 D.5 819.发现品名不符时，在发站应补收（ ）与正当运费的差额。 A A.已收运费 B.包裹运费 C.行李运费 D.行李加倍运费 820.线路中断，对发站已承运的行李、包裹，铁路组织绕道运输时，运费（ ）。 C A.补收 B.全部退还 C.不补不退 D.退还差额 821.包裹尽量以（ ）列车或中转次数少的列车装运。 B A.直通 B.直达 C.管内 D.快速 822.托运（ ）时，必须派人押运。 A A.金银珠宝 B.证券 C.档案材料 D.高档家电 823.逾期包裹（ ）转运。 A A.不办免费 B.不办理 C.不办保价 D.办理长距离 824.行李运价里程，按（ ）计算。 A A.行李实际运送的径路 B.旅客乘车的实际径路 C.最短径路 D.指定径路 825.承运旅客行李的起码运价里程是（ ）千米。 B A.15 B.20 C.100 D.400 826.每张行李、包裹票的起码运费为（ ）元。 C A.10 B.5 C.1 D.2 827.两轮重型摩托车，每辆规定计价重量为（ ）。 D A.125千克 B.250千克 C.150千克 D.按气缸容量每立厘米折合1千克计算 828.公文交接坚持确认（ ），检查封印、包装，清点件数制度。 C A.发送单位 B.发站 C.到站 D.接收单位 829.列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写（ ）。 B A.装卸清单 B.列车行包密度表 C.客运记录 D.电报 830.站车交接时，凭填写完整的（ ）办理交接手续并加盖规定名章。 A A.行包装卸交接证 B.客运记录 C.货物清单 D.事故记录 831.高铁快件利用确认列车运输时，可用纸箱、（ ）等集装容器。 B A.丝袋 B.集装袋 C.木箱 D.铁笼 832.行李车货仓拉门（ ）。 B A.关闭 B.需加明锁 C.无需关闭 D.不得开启 833.行李员在交接班时检查巡检设备状态，发现异常及时通知（ ）。 B A.车队 B.列车长 C.生产调度室 D.行包专职 834.行李员始发站组织装车作业中，货仓门执行“三检三对一隔离”制度中的“三对”是指对件数、（ ）、到站。 B A.包装 B.品名 C.发站 D.收货人 835.行李员始发站组织装车作业中，货仓门执行“三检三对一隔离”制度中的“三检”是指检查（ ）、标签、包装。 C A.票具 B.到站 C.货票 D.品名 836.行李车货物装在要堆码整齐，留有防火通道，通道底宽（ ）mm。 A A.500 B.350 C.450 D.600 837.行李车装载行包严禁超高、超载、（ ）。 A A.偏载 B.大件打底 C.散放 D.小件放高 838.凡车站装运货物超过行李车标记载重时，超重部分应（ ）装车。 B A.允许 B.拒绝 C.请示 D.接到命令后 839.行包事故种类有（ ）种。 C A.五 B.八 C.七 D.六 840.铁路信号分为（ ）。 A A.视觉信号和听觉信号 B.固定信号和手动信号 C.自动信号和半自动信号 D.移动信号和手动信号 841.线路中断旅客在发站停止旅行，行李已运至到站，要求将行李运回发站取消托运时，（ ）。 D A.退还全部运费 B.退还一半运费 C.补收发到站间里程通算的运费差 D.运费不退 842.因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（ ）增加免费保管日数。 A A.车票延长日数 B.车票有效期日数 C.客运记录 D.电报 843.行李、包裹全部灭失时，退还（ ）。 A A.全部运费 B.灭失区间运费 C.保价费 D.部分运费 844.押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲（ ）。 A A.押运安全须知 B.人身安全事项 C.车内电气安全事项 D.车辆设备安全事项 845.物品价值损失一万元以上（不含一万元）至三万元的行包事故为（）事故。 D A.事故苗子 B.重大 C.一般 D.大 846.直线轨距标准规定为（ ）mm。 B A.750 B.1435 C.1354 D.1345 847.《中华人民共和国铁路法》本法所称铁路，包括（ ）和铁路专用线。 ABD A.国家铁路 B.地方铁路 C.合资铁路 D.专用铁路 848.《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业必须坚持（ ），提高运输服务质量。 ABCD A.社会主义经营方向 B.为人民服务的宗旨 C.改善经营管理 D.切实改进路风 849.《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。 AB A.旅客 B.货物 C.托运人 D.收货人 850.《中华人民共和国铁路法》旅客车票、（ ）是合同或者合同的组成部分。 ACD A.行李票 B.托运单 C.包裹票 D.货物运单 851.《中华人民共和国安全生产法》安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持( )的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。 ABC A.安全第一 B.预防为主 C.综合治理 D.以人为本 852.《铁路安全管理条例》铁路运输企业应当采取有效措施为旅客（ ）提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。 AB A.实名购票 B.乘车 C.进出站 D.候车 853.《铁路安全管理条例》铁路运输企业工作人员不得（ ）旅客身份信息。 AB A.窃取 B.泄露 C.倒卖 D.留存 854.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级分为（ ）。 ABCD A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故 D.一般事故 855.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任 BC A.第三人责任 B.不可抗力 C.受害人自身原因 D.铁路运输企业责任 856.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路行车安全监测设备应具备（ ）功能，保持其作用良好、准确可靠，并定期进行计量校准。 ABCD A.监测 B.记录 C.报警 D.存取 857.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车（有线）调度电话准许列车调度员、机车（动车组）调度员、车辆调度员、机务段（客运段）调度员（值班员）、客运调度员、车站值班员（车站调度员）、供电（电力）调度员、电力牵引变电所值班人员、道口看守员加入通话，根据需要允许动车组随车机械师（简称随车机械师）、（ ）、自轮运转特种设备司机、救援列车主任和施工负责人及巡守人员利用区间通信设施加入通话。 ACD A.车辆乘务员 B.列车值班员 C.列车长 D.机车（动车组）司机 858.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。 BCD A.依法办事 B.实事求是 C.依法依规 D.就近及时 859.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证言、证据应当真实，能够反映发生的（ ）、原因和结果。 BCD A.日期 B.时间 C.地点 D.过程 860.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（1）发生日期、时间、车次、地点、（ ）。 BC A.公里 B.车站 C.区间里程 D.米 861.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。 ABD A.受伤地点 B.受伤原因 C.受伤经过 D.受伤部位 862.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（一）杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、（ ）、移动站车设备等违法犯罪行为。 ABCD A.寻衅滋事 B.故意伤害 C.故意损毁 D.击打列车 863.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（二）因散布谣言、谎报险情、（ ）、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱。 BC A.火情 B.疫情 C.警情 D.险情 864.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（四）精神病人（ ）行为。 CD A.故意伤害 B.故意损毁 C.肇事肇祸 D.醉酒滋事 865.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（ ）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 AB A.自然灾害 B.铁路设备、设施故障造成的事故 C.责任旅客伤 D.旅客自身责任伤亡 866.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关：（二）应当（ ）的。 ABC A.保护现场 B.维持秩序 C.协同救助 D.协同救治 867.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关：（三）应当由铁路公安机关( )的。 BCD A.现场分析 B.介入调查 C.获取证据 D.查明原因 868.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（2）伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、（ ）以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。 ABCD A.单位 B.有效身份证件号码 C.联系方式 D.住址 869.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）第三项内容主要包括的是（ ）。 ABC A.发生经过 B.旅客伤亡简况 C.现场处理简况 D.时间、地点、车次 870.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车应按本规程、列车编组计划和列车运行图规定的编挂（ ）或长度编组。 ABC A.条件 B.车组 C.重量 D.量数 871.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车发生火灾、爆炸时，须立即停车，停车地点应尽量避开（ ）等，选择便于旅客疏散的地点。 BC A.大桥 B.特大桥梁 C.长大隧道 D.隧道 872.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）听觉信号是指号角、口笛、响墩发出的音响和（ ）的鸣笛声。 AB A.机车 B.自轮运转特种设备 C.公务车 D.轨道车 873.《铁路旅客运输规程》承运人：与（ ）签有运输合同的铁路运输企业。 AB A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.押运人 874.《铁路旅客运输规程》（ ）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 AC A.铁路车站 B.收货人 C.列车 D.旅客 875.《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更（ ）时需办理的签证手续。 ABD A.乘车日期 B.车次 C.发到站 D.席（铺）位 876.《铁路旅客运输规程》客运记录：指在（ ）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 ABD A.旅客 B.行李 C.货物 D.包裹 877.《铁路旅客运输规程》以上、以下、以前、以后、（ ）：均含本数。 AB A.以内 B.以外 C.超过 D.不够 878.《铁路旅客运输规程》关于承运人的权利，下列说法正确的是：（ ） ABC A.依照规定收取运输费用； B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； C.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 D.要求旅客按照承运人运输计划设计行程。 879.《铁路旅客运输规程》关于旅客的权利，下列说法正确的是（ ）： ABCD A.依据车票票面记载的内容乘车 B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 880.《铁路旅客运输规程》关于旅客的义务，下列说法正确的是（ ）： ABCD A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别 B.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站 C.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 881.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：支付运输费用，当场核对（ ），保持票面信息完整可识别； BCD A.发到站 B.票 C.款 D.妥善保管车票 882.《铁路旅客运输规程》下列哪些是承运人的义务：（ ）。 CD A.对不符合运输条件的物品拒绝承运 B.依照规定收取运输费用 C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 D.确保旅客运输安全正点 883.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； AC A.良好的旅行环境 B.任何条件的旅行环境 C.服务设施 D.餐饮 884.《铁路旅客运输规程》车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；（ ）乘车日期；有效期。 BCD A.候车室位置 B.径路 C.票价 D.车次 885.《铁路旅客运输规程》规定，车票中包括（ ）两部分。 AC A.客票 B.直达票 C.附加票 D.通票 886.《铁路旅客运输规程》旅客购买加快票必须有（ ）。 AB A.软座客票 B.硬座客票 C.空调票 D.卧铺票 887.《铁路旅客运输规程》旅客购买卧铺票时，卧铺票的（ ）必须与客票的（ ）相同。 AD A.座别 B.票价 C.有效期 D.到站 888.《铁路旅客运输规程》身高（ ）的儿童，应当购买儿童票。 BCD A.1m B.1.41m C.1.21m D.1.5m 889.《铁路旅客运输规程》在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的（ ），家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。 AC A.学生 B.职工 C.研究生 D.军人 890.《铁路旅客运输规程》学生票限于使用（ ）。 AD A.普通旅客列车硬座 B.普通旅客列车软座 C.动车组列车一等座 D.动车组列车二等座 891.《铁路旅客运输规程》发售学生票时应以（ ）的列车发售。 BC A.远径路 B.近径路 C.换乘次数少 D.舒适 892.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生因休学、复学、（ ）时。 AB A.转学 B.退学 C.升学 D.入校 893.《铁路旅客运输规程》20人以上（ ）相同的旅客可作为团体旅客。 AC A.乘车日期、车次 B.票价 C.到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期 894.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：因列车（ ）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。 BCD A.旅客急病 B.列车晚点 C.列车停运 D.列车满员 895.《铁路旅客运输规程》铁路稽查人员凭（ ）可以在车内验票。 AC A.稽查证件 B.证明 C.佩带稽查臂章 D.工作证 896.《铁路旅客运输规程》旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 ABD A.日期 B.车次 C.发站 D.席别 897.《铁路旅客运输规程》为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。 ABC A.烈性传染病患者 B.精神病患者 C.健康状况危及他人安全 D.身体健康的旅客 898.《铁路旅客运输规程》　发生车票误售、误购时，在（ ）或应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。 ABD A.中途站 B.原票到站 C.发站 D.列车内 899.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 AB A.伪造 B.涂改 C.失效 D.破旧 900.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：旅客持（ ）没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 ACD A.儿童票 B.卧铺票 C.学生票 D.残疾军人票 901.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。 CD A.五等以上车站 B.停车站 C.县、市所在地车站 D.三等以上车站 902.《铁路旅客运输规程》对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）；情节严重的送交公安部门处理。 BC A.罚款 B.拒绝其上车 C.责令其下车 D.限制其行为 903.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 ACD A.不可分拆的整件超重 B.限制运输的物品 C.超大物品 D.动物 904.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：发现（ ）按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。 ABCD A.危险品 B.国家禁止、限制运输的物品 C.妨碍公共卫生的物品 D.损坏或污染车辆的物品 905.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。 AD A.品名 B.到站 C.旅客身份信息 D.件数 906.《铁路旅客运输规程》线路中断，旅客可以要求（）。 ABCD A.在原地等候通车 B.返回发站 C.中途站退票 D.按照承运人的安排绕道旅行 907.《铁路旅客运输规程》停止运行站或列车应在旅客车票背面注明、（ ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 ACD A.原因 B.误乘 C.日期 D.返回××站 908.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，（ ）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。 ABCD A.收集旁证 B.收集物证 C.调查事故发生原因 D.编制客运记录 909.《铁路旅客运输规程》但伤亡是（ ）或者承运人承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。 AB A.不可抗力 B.旅客自身健康原因造成的 C.列车脱轨 D.防护措施不当 910.《铁路旅客运输规程》承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的（ ）或者损坏，承担赔偿责任。 ABCD A.灭失 B.短少 C.变质 D.污染 911.《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：不可抗力；物品本身的（ ）。 AC A.自然属性或合理损耗 B.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时 C.托运人托运的包裹(因铁路责任除外) D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错 912.《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。 CD A.铁路局 B.发站 C.事故发生站 D.处理站 913.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）防火防爆、（ ）、结合部等安全管理制度健全有效。 ABC A.人身安全 B.食品安全 C.现金票据 D.劳动安全 914.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、（ ）、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。 ABCD A.应急照明灯 B.防火隔断门 C.紧急门锁 D.紧急破窗锤 915.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）对安全设施设备乘务人员（ ）。 ABC A.知位置 B.知性能 C.会使用 D.知方向 916.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。 AB A.司机 B.随车机械师 C.列车长 D.乘务员 917.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）。 ABC A.叫卖 B.拣拾 C.讨要 D.喧哗 918.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）行李架、大件行李存放处物品摆放（ ）。 ABC A.平稳 B.牢固 C.整齐 D.安全 919.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）定期进行“（ ）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 ABC A.消 B.杀 C.灭 D.除 920.《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的（ ），随车机械师重点查看电气设备。 AB A.客室 B.卫生间 C.旅客状态 D.车内秩序 921.《铁路旅客运输办理细则》持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，（ ）等，均不能享受减价待遇。 AB A.参战民兵 B.民工残废证 C.中华人民共和国残疾军人证 D.中华人民共和国伤残人民警察 922.《铁路旅客运输办理细则》发售区段票时，必须用（ ）填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断。 ABC A.墨汁 B.黑色墨水 C.圆珠笔 D.蓝墨水 923.《铁路旅客运输办理细则》发售代用票票价栏其他费用应在空白栏内注明（ ）。 AB A.款额 B.收费种别 C.币种 D.是否折扣 924.《铁路旅客运输办理细则》发售代用票记事栏内记载下列事项：发售包车时，注明包车的（ ）。 ABD A.车种 B.车号 C.持票人的姓名、单位 D.定员数 925.《铁路旅客运输办理细则》车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪，（ ）不剪。 AB A.市郊定期客票 B.卧铺票 C.联程票 D.通票 926.《铁路旅客运输办理细则》（ ）应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。 ABD A.计算机票 B.代用票 C.铁路乘车证 D.区段票 927.《铁路旅客运输办理细则》列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由（ ）等有关人员配合。 AB A.乘警 B.列车值班员 C.行李员 D.厨师 928.《铁路旅客运输办理细则》铁路稽查执行任务时，（ ）及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。 AD A.列车长 B.行李员 C.段长 D.乘警 929.《铁路旅客运输办理细则》旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。 BD A.收回原票 B.发售一张补价票 C.原票失效 D.随同原票使用有效 930.《铁路旅客运输办理细则》旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应（ ），使用一张代用票，核收一次手续费。 AB A.先办理越站， B.后办理变更 C.先办理变更 D.后办理越站， 931.《铁路旅客运输办理细则》遇有哪些情况不能办理越站：（） ABD A.列车严重超员。 B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺。 C.持学生票乘车 D.乘坐的回转车，途中需要甩车。 932.《铁路旅客运输办理细则》旅客持票提前乘车并已经过车站剪口，列车换发代用票时，代用票上记载（ ），原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。 AC A.实际乘车的日期 B.原因 C.车次 D.责任 933.《铁路旅客运输办理细则》在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李（ ）。 AC A.改按包裹托运 B.取回 C.取消托运 D.交行李运费 934.《铁路旅客运输办理细则》因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。 ABC A.发站 B.中途站 C.到站 D.车站外 935.《铁路旅客运输办理细则》退还票价时，按（ ）起码里程分别计算。 ABC A.客 B.快 C.卧 D.联合票 936.《铁路旅客运输办理细则》对违章携带的物品补收运费填写客杂时，注明日期、（ ）、重量。 ABCD A.车次 B.事由 C.发到站 D.件数 937.《铁路旅客运输办理细则》办理暂存手续填写暂存票时，注明品名、（ ）等。 ABC A.件数 B.包装 C.日期 D.乘车区间 938.《铁路旅客运输办理细则》提取暂存物品时还应在暂存票上注明提取日期（ ）。 BC A.身份证号码 B.核收款额 C.寄存日数 D.乘车区间 939.《铁路旅客运输办理细则》对旅客遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明( )等移交下车站。 BC A.处理结果 B.品名 C.件数 D.地点 940.《铁路旅客运输办理细则》车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品( )处理结果等内容。 ABCD A.数量 B.重量 C.交物人 D.经办人 941.《铁路旅客运输办理细则》遗失物品中的( )应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。 ACD A.危险品 B.书籍 C.国家禁止或限制运输的物品 D.机要文件 942.《铁路旅客运输办理细则》遗失物品中( )不负责保管和转送。 CD A.衣服 B.书籍 C.食品 D.鲜活易腐物品 943.《铁路旅客运输办理细则》对行李、包裹运输，承运人应采取（ ）等多种方式，以满足托运人不同的需求。 ACD A.送货上门 B.提高价格 C.多式联运 D.快运 944.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹运输应按照( )、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。 ABC A.先行李后包裹 B.先中转后始发 C.长短途列车分工 D.换乘优先 945.《铁路旅客运输办理细则》对( )应优先安排装运。 BCD A.贵重物品 B.抢险救灾物资 C.急救药品 D.零星支农物资 946.《铁路旅客运输办理细则》国务院铁路主管部门可以( )特许运输某种物品。 BC A.口头允许 B.运输命令 C.调度命令 D.协商 947.《铁路旅客运输办理细则》活动物中能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和( )、蜈蚣、蜂等以及大动物不能承运。 AB A.蛇 B.蝎子 C.猴子 D.狗 948.《铁路旅客运输办理细则》托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时,不得与（）配装。 CD A.玻璃制品 B.电器 C.活动物 D.感光材料 949.《铁路旅客运输办理细则》托运金银珠宝、货币证券、文物、( )和途中需要饲养的动物，必须派人押运。 ABC A.枪支 B.鱼苗 C.蚕种 D.I级放射性同位素 950.《铁路旅客运输办理细则》押运的包裹在行李车押运时，列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、（ ）登记在押运人员登记簿内。 AD A.件数 B.籍贯 C.信仰 D.发到站 951.《铁路旅客运输办理细则》列车行李员应向押运人员说明以下事项：（ ） ABCD A.行李车内严禁吸烟 B.不准打开车门乘凉。 C.不得移动车内备品、物件。 D.不要靠近放射性物品。 952.《铁路旅客运输办理细则》对要求凭传真件领取的包裹确认无误后，由领收人在运输报单上签注“凭传真件领取”并记录（ ）。 AB A.姓名 B.身份证号码 C.合同号 D.担保人 953.《铁路旅客运输办理细则》无法交付物品是指，（ ）。 ABC A.无主的行李、包裹 B.无人领取的暂存物品 C.旅客的遗失物品 D.运输途中的行李、包裹 954.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明（ ）字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。 ABC A.日期 B.原因 C.返回××站 D.票价 955.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（ ）不退。 ABC A.罚款 B.手续费 C.携带品超重、超大补收的费用 D.补购 956.《旅客运输服务作业(列车）》硬座车列车员岗位作业：疏通引导、车厢整容质量标准中，行李架物品摆放牢固，大不压小，重不压轻，边不突出，下不露物，硬状物品不挨放，（）及重物等在座位下面摆正放好。 ABC A.锐器 B.易碎品 C.杆状物品 D.玻璃制品 957.《旅客运输服务作业(列车）》硬座车列车员岗位作业：疏通引导、车厢整容质量标准中，车内达到“三清”（）。 ACD A.门头清 B.通道请 C.过道清 D.洗面间清 958.《旅客运输服务作业(列车）》硬座车列车员岗位作业：组织乘降质量标准中，组织旅客安全乘降，做到文明安检，采用“（）、闻、摸、检”六字法将“危险品”卡在车下。 ABC A.宣 B.看 C.问 D.查 959.《旅客运输服务作业(列车）》配备、、等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品 ACD A.照明灯 B.手电筒 C.扩音器 D.口笛 960.《旅客运输服务作业(列车）》旅客乘车限量携带以下物品：不超过20毫升的()。 ABD A.指甲油 B.去光剂 C.杀虫剂 D.染发剂 961.《旅客运输服务作业(列车）》旅客乘车限量携带以下物品：不超过120毫升的()、空气清新剂等自喷压力容器。 ABCD A.冷烫精 B.摩丝 C.发胶 D.杀虫剂 962.《旅客运输服务作业(列车）》乘务人员落实岗位防火责任制，对消防知识做到“四懂四会”，四懂：懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾措施、()。 AC A.懂得扑救火灾方法 B.懂得扑救火灾措施 C.懂得组织旅客自救 D.懂得疏散旅客逃生 963.《旅客运输服务作业(列车）》载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10mm、长100mm，距地板面分别为（）和（），以上缘为限，距内端门框100mm。 BD A.1.0m B.1.2m C.1.4m D.1.5m 964.《旅客运输服务作业(列车）》车厢内设毒饵盒，其中硬卧车设7个，分别为乘务室1个，（）铺下各一个。 ABD A.1、2 B.9、10 C.11、12 D.21、22 965.《旅客运输服务作业(列车）》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“（）”等。 ABCD A.先生 B.女士 C.小朋友 D.同志 966.《旅客运输服务作业(列车）》列车剩余铺位在（）或（）公开发售，公布手续费收费标准。 AC A.列车办公席 B.硬座车厢 C.指定位置 D.卧铺车厢 967.《旅客运输服务作业(列车）》旅客列车外包商品销售“十条禁令”中规定：严禁没有按规定佩带工号牌或持无效的 “两证两单”【（）、（）、派乘单、上料单】，外包售货员上车售货。 AC A.上岗证 B.就业证 C.从业职格证 D.健康证 968.《旅客运输服务作业(列车）》行李车办公室有遮光帘，有（）、（）和（）和《押运人员须知》。 ABC A.站名牌 B.货位示意图 C.隔离带（网） D.严禁烟火 969.《旅客运输服务作业(列车）》普速列车不出售()等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。 ABC A.玻璃制品 B.陶瓷 C.金属 D.塑料制品 970.《旅客运输服务作业(列车）》旅客列车车身规定区域可发布产品或企业的冠名广告，（）列车车身发布冠名广告时不做产品或企业的形象图案。 ABD A.进京 B.进沪 C.进藏 D.进穗 971.《旅客运输服务作业(列车）》布制品上不得采用（）、（）等容易脱落、染色的方式发布广告。 AB A.粘贴 B.喷涂 C.刺绣 D.印染 972.《旅客运输服务作业(列车）》行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验（）、（）、（），告知注意事项并进行登记。 ABC A.车票 B.押运证 C.身份证 D.工作证 973.《旅客运输服务作业(列车）》乘务人员进出车站和客技站（库内）时走指定通道，通过线路时走（）、（），走平交道时做到“一停二看三通过”。 AC A.天桥 B.过街天桥 C.人行地道 D.人行横道 974.《旅客运输服务作业(列车）》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１cm处（无口袋的戴于相应位置），包含()等内容。 ABCD A.单位 B.姓名 C.职务 D.工号 975.《旅客运输服务作业(列车）》列车渡海以及运行在（）和站停3min及以上的停车站锁闭厕所。 ABC A.市区 B.长大隧道 C.大桥 D.隧道 976.《旅客运输服务作业(列车）》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）和（）二维码。 AB A.铁路12306手机客户端 B.微信公众号 C.铁路12306网站 D.微博公众号 977.《旅客运输服务作业(列车）》实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确； ABC A.咨询 B.求助 C.投诉 D.表扬 978.《旅客运输服务作业(列车）》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。 AB A.担架 B.轮椅 C.救护车 D.小红帽 979.“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针是一个有机的统一体。 ABC A.安全第一 B.预防为主 C.综合治理 D.隐患预防 980.《安全生产法》从业人员依法享有安全生产保障权利：（1）对危险因素及应急措施的知情权；（2）对安全生产工作的建议、批评、检举和控告权；对违章指挥或强令冒险作业的拒绝权；(4)( );(5)( ) AB A.遇紧急情况时的停止作业权和紧急撤离权 B.被认定为工伤后的获保权和获赔权 C.对危险因素及应急措施的知情权 D.对安全生产工作的建议、批评、检举和控告权 981.铁路事故等级分为特别重大事故、( )、( )和( )。 ABC A.重大事故 B.较大事故 C.一般事故 D.大事故 982.不得认定为工伤或者视同工伤的情形：1、（ ）2、（ ）、3、（ ）。 ABC A.故意犯罪的 B.醉酒或者吸毒的 C.自残或者自杀 D.上下班道路交通事故 983.安全标志为（ ）标志、（ ）标志、（ ）标志和提示标志4大类型。 ABC A.禁止标志 B.警告标志 C.指令标志 D.提示标志 984.严格遵守劳动纪律和作业纪律，认真执行保休制度，严禁（ ）、（ ）、私自替班或换班，不得做与工作无关的事情。 AB A.脱岗 B.串岗 C.干私活 D.离岗 985.新岗、转岗、提职职工必须进行（ ）、（ ）、班组三级安全教育。经培训考试合格后，方准上岗单独作业。 AB A.单位 B.车间 C.班组 D.工会小组 986.不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里（ ）或（ ）。 ABC A.坐 B.卧 C.站立 D.躺 987.乘务员进出车站和动车所（客挤站）时走指定通道，通过线路时走（ ）、（ ）、走（ ）时做到“一停二看三通”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出站时集体列队。 ABC A.天桥 B.人行地道 C.平交道 D.斑马线 988.乘务员在接班前（ ），保持（ ），不在班前、班中、折返站饮酒。 AB A.充分休息 B.精力充沛 C.精神集中 D.精神饱满 989.在电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属雨具，不准在（ 、 ）旁和涵洞内躲避。 AB A.大树下 B.电杆旁 C.房屋 D.路肩 990.行车作业人员安全通用标准，二不准是指不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等；不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里在（ 或 ）。 AB A.坐卧 B.站立 C.休息 D.睡觉 991.事故因素包括（　 ）、（　　）、（　　）和管理因素4个方面。 ABC A.人的因素 B.物的因素 C.环境因素 D.管理因素 992.安全管理缺陷有四种（ ）、（ ）、（ ）和劳动安全投入不足。 ABC A.安全规章制度不完善 B.安全培训教育不到位 C.监督检查不到位 D.隐患排查不到位 993.铁路信号分为（ ）和（ ）。 AB A.视觉信号 B.听觉信号 C.通信工具 D.颜色信号 994.防护专用备品主要包括：（ ）、（ ）和通信工具。 AB A.视觉信号 B.听觉信号 C.通信工具 D.口笛 995.听觉信号包括( )、( )、响墩发出的音响或机车、轨道车的鸣笛声等 AB A.号角 B.口笛 C.响墩 D.敲击 996.乘务员上下车时要（ ），不能（ ），列车运行中严禁开车门探身瞭望、乘凉，扫倒垃圾。 AB A.紧握扶手 B.飞乘飞降 C.随意上下车 D.抢越线路 997.职工在作业时不准穿高跟鞋、（ ）、（ ）、（ ）。 ABC A.钉子鞋 B.拖鞋 C.塑料底鞋 D.赤脚穿鞋 998.列车运行中严禁开车门探身（ ）、（ ）、扫垃圾。 AB A.瞭望 B.乘凉 C.探身 D.互相呼喊 999.乘务员列车停稳开门，（ ），( )，擦扶手站台立岗。 AB A.拧压脚 B.开翻板 C.放踏板 D.下车 1000.工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动安全等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有（ ）、有（ ）、有（ ）。 ABC A.计划 B.记载 C.考核 D.总结 1001.按照一次火灾事故所造成的人员伤亡、受灾户数和财物损失金额划分，可把火灾分为以下3个等级是( )( )( )。 ABC A.特大火灾 B.重大火灾 C.一般火灾 D.初期火灾 1002.根据物质及其燃烧特性划分，可将火灾分为（ ）（ ）（ ）和D类火灾类型。 ABC A.A类火灾 B.B类火灾 C.C类火灾 D.其他火灾 1003.造成火灾的原因很多，究其根本原因大致可分为：电气隐患、( )、( )、( )、违渡安全规定隐患等 ABC A.物料隐患 B.生活用火隐患 C.吸烟隐患 D.作业隐患 1004.按充装灭火剂的种类不同，常用灭火器有水型、空气泡沫型、( )、卤代烷型、( )、7 150型等灭火器具。 BC A.干湿型 B.干粉型 C.二氧化碳型 D.四氯型 1005.旅客列车火灾主要特点是( )( )( )( )（ ）。 ABCD A.群死、群伤 B.扑救难度大 C.社会影响大 D.经济损失大 1006.旅客列车火灾应急处置:立即停车、（ ）、迅速扑救、（ ）、分离车辆、（ ）、报告救援、（ ）、保护现场、.维持秩序。 ABCD A.疏散旅客 B.切断火源 C.设置防护 D.抢救伤员 1007.根据触毒物时间长短，发病缓急可中毒分为（ ）（ ）亚急性中毒。 CD A.轻度中毒 B.重度中毒 C.急性中毒 D.慢性中毒 1008.中暑按病性轻重可分为先兆中暑、（ ）与（ ）三种情况。 AB A.轻症中署 B.重症中暑 C.深度中暑 D.重度中暑 1009.冻伤急救和治疗原则(1)（ ）。(2)（ ）。 (3)（ ）。(4)（ ）。 (5)抗休克，抗感染和保暖。(6)应用内服活血化瘀等类药物。(7)Ⅱ、Ⅲ度冻伤未能分清者按Ⅲ度冻伤治疗。(8)冻伤的手术处理，应尽量减少伤残，最大限度的保留尚有存活能力的肢体功能。 ABCD A.迅速脱离寒冷环境，防止继续受冻 B.抓紧时间尽早快速复温 C.局部涂敷冻伤膏 D.改善局部微循环 1010.职业病的预防遵循“三级”预防原则，即（ ）、（ ）、（ ）。 ABC A.病因预防 B.临床前期预防 C.临床预防 D.其他预防 1011.现场急救的原则：先排险癍施救（ ）（ ）（ ）先急救后转运，急救与呼救并重。 ABC A.先重伤后轻伤 B.先复苏后固定 C.先止血后包扎 D.先老人后青年 1012.工作场所中的职业病危害因素按其来源可分为生产工艺过程中产生的有害因素（ ）和（ ）三类。 AB A.劳动过程中的有害因素 B.生产环境中的有害因素 C.上班途中的有害因素 D.日常生活中的有害因素 1013.人出血必须迅速采取有效的止血措施，根据出血的血管种类，出血可分（ ）、（ ）、（ ）3种。 BCD A.头部出血 B.动脉出血 C.静脉出血 D.毛细血管出血 1014.头皮损伤根据致伤原因和表现特点可分为（ ）、（ ）和头皮撕脱伤。 AB A.头皮血肿 B.头皮裂伤 C.头部血肿 D.头部裂伤 1015.昏厥是因为多种原因所致突发性、短暂性、一过性韵意识丧失而昏倒，系因多种因素导致一时性、广泛性脑缺血、缺氧引起，并在短时间内自然恢复。常见原因可分为（）、（）和不明原因性晕厥。 BC A.心脏性晕厥 B.心源性晕厥 C.非心源性晕厥 D.非心脏性晕厥 1016.人体触电方式有以下几种：（ ）高压电场对人体的伤害、静电对人体的伤害。 ABCD A.直接接触触电 B.间接接触触电 C.跨步触电 D.雷电 1017.触电时人体会受到某种程度的伤害，按其形式可分为（ ）。 CD A.直接 B.电击 C.电伤 D.间接 1018.直接接触触电包括哪些（ ） BCD A.雷电 B.单相触电 C.两相触电 D.电弧伤害 1019.间接接触触电包括：（ ） ABCD A.跨步电压触电 B.感应电压触电 C.雷电触电 D.静电触电 1020.患有（）美尼尔氏证和其他不适应高处作业的人从事登高作业。 ABCD A.高血压 B.心脏病 C.癫痫病 D.精神病 1021.对疲劳过度、（ ）人员要停止高处作业。 ABD A.精神不振 B.思想情绪低落 C.情绪高涨 D.身体健康 1022.通过线路时，严格执行“（ ）”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。 ABC A.一停 B.二看 C.三通过 D.直接通过 1023.顺线路行走时应走路肩，不走（ ），并随时警觉前后列车。 BC A.线路中心 B.轨面 C.轨枕头 D.线路 1024.装卸行包严禁车动抢装（ ）或随车奔跑。 ABC A.抢卸 B.抓车 C.跳车 D.随车奔跑 1025.横越线路时，不准使用手机、不准在降霜、雪后脚踩砼枕（枕木）、不准多人并列行走、不准相互（ ）。 BCD A.沉默 B.嬉戏 C.闲谈 D.或打闹 1026.在电气化区段，禁止通过任何物体，如（ ）等与上述设备相接触(接触网间接带电作业除外)。 ABC A.棒条 B.导线 C.水流 D.皮包 1027.机车、（ ）上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。 AB A.动车组 B.各种车辆 C.人员 D.设备 1028.电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物距牵引供电设备2M范围内不得出现( )等现象。 BC A.灰尘 B.漏水 C.悬挂冰凌 D.杂物 1029.装卸货物线的接触网隔离开关平时要处于合闸状态，（ ）等恶劣天气下，严禁处于分闸状态。 ABCD A.雨 B.雪 C.雾 D. 霾 1030.顺线路走时，严禁在道心、枕木头上行走，不准（）等。 ABC A.脚踏钢轨面 B.道岔连接杆 C.尖轨 D.线路中心 1031.不准在（）、道心里坐卧或站立。 ABC A.枕木头 B.钢轨上 C.车底下 D.两线路中间 1032.严禁扒乘运行中的（），以车代步。 AD A.机车 B.旅客列车 C.货物列车 D.车辆 1033.乘车证种类包括：一、硬席全年定期乘车证；二、软席全年定期乘车证；三、硬席临时定期乘车证；四、软席乘车证；五、硬席乘车证；六、通勤乘车证；七、（ ）；八、（ ）；九、（ ）。 ABC A.就医乘车证 B.便乘证 C.探亲乘车证 D.购粮乘车证 1034.《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：（ ），（ ），（ ）和（ ）为浅蓝色。 ABCD A.硬席全年定期 B.临时定期 C.硬席乘车证 D.便乘证 1035.《铁路乘车证管理办法》铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派（ ）、（ ）、（ ）、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。 ABC A.出入铁路院校 B.调转 C.搬家 D.就医 1036.《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能（）和( )。 BC A.乘坐动车组 B.乘坐软席 C.免费使用卧铺 D.乘坐空调列车 1037.《铁路乘车证管理办法》持用( )、（）、（）、（）、定期就医、购粮乘车证可免于签证。 ABCD A.全年定期 B.定期通勤 C.通勤 D.通学 1038.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证，如：在票面上( )超过有效期限或有效区间意乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。此外，单位还应追究其行政责任。 ABC A.加添 B.涂改 C.转借 D.丢失 1039.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。 ABCD A.等级 B.席别 C.铺别 D.区间 1040.《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法所称车票包括、( )、及其他符合规定的乘车凭证。 ABC A.纸质车票 B.铁路电子客票 C.铁路乘车卡 D.卡片车票 1041.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合( )、（ ）和（ ）要求。 BCD A.客规 B.法律 C.行政法规 D.国家有关规定 1042.《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站凭（ ）、（ ）和（ ），至退票窗口办理新车票退票手续。 BCD A.电报 B.客运记录 C.新车票 D.购票时所使用的有效身份证件原件 1043.《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票时，需输入有效身份证件号码。目前受理（ ）证、按规定可使用的有效护照四种证件。 ABC A.居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行 D.驾驶证 1044.《12306.cn网站关于客运知识相关问答》12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的（ ）以及残疾军人或伤残人民警察优待票（通票除外）。 ABC A.成人票 B.儿童票 C.学生票 D.公免票 1045.《火车票实名制》持下列扩展的有效身份证件也可办理实名制车票：（ ）救助机构为受救助人员购票开具的救助证明、刑满释放证明、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡等。 ABCD A.机动车驾驶证 B.港澳同胞回乡证 C.居住证 D.暂住证 1046.《火车票实名制》旅客购票时，以下有效身份证件均可作为一代证录入：一代居民身份证、临时身份证、机动车驾驶证以及（ ）。 ABCD A.内部掌握的居住证 B.暂住证 C.中华人民共和国社会保障卡 D.医疗保险卡 1047.路风问题通报制度，以（）、（）、（）等形式通报。对通报的问题，责任单位必须认真整改并上报结果。 ABD A.文件 B.简报 C.专刊 D.电报 1048.对路风问题责任单位的责任追究方式，有（）、（），纳入企业负责人（）等考核 ACD A.通报批评 B.法律追究 C.经济考核 D.经营业绩考核 1049.因玩忽职守，工作失职，造成严重后果的路风监察人员，视情节给予（）或（）。 BC A.警告处分 B.纪律处分 C.组织处理 D.行政处分 1050.路风问题分为（ ）和路风不良反映四类。 ABD A.重大路风事件 B.一般路风事件 C.不良反应 D.严重路风事件 1051.下列哪种情况构成粗暴待客问题（）。 ABCD A.殴打旅客货主 B.生冷硬顶 C.言语污秽 D.侵害旅客货主人身、财产权利 1052.下列哪种情况是以票谋私（）。 BCD A.旅客无票乘务员不掌握 B.收钱不补票 C.收长途钱补短途票 D.私带无票人员 1053.勒卡索要是指：在客货运输服务过程中凭借（），（）或威胁等手段，（）旅客货主的行为。 ABD A.职务或工作便利 B.采取刁难、要挟 C.值班人员 D.敲诈勒索 1054.为规范发售剩余卧铺，列车办公处应设置剩余卧铺（ ），剩余卧铺公示应使用（ ） AD A.剩余卧铺一览表 B.医药箱 C.服务箱 D.公示板 1055.违规经营中：列车开办（）等不按标准提供服务，变相卖座。 CD A.乱补乱罚 B.违价经营 C.茶座 D.夜宵 1056.《齐齐哈尔客运段服务质量分析预警工作制度》中服务质量信息的来源 ABCD A.局客服中心转发的工单 B.舆情反馈的信息。 C.横向单位反馈的信息。 D.总公司每月下发的旅客投诉情况通报。 1057.齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理 ABCD A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。 B.投诉已办结，无新投诉事由的。 C.不属于铁路旅客运输服务范围的。 D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。 1058.根据旅客投诉情况，进行回访和深入调查，一经发现（ ）、（ ）、（ ）的提级处理，追究管理责任。 ABC A.谎报 B.虚报 C.假报 D.不报 1059.《齐齐哈尔客运段服务质量分析预警工作制度》中服务质量严重问题 AB A.责任造成旅客轻伤的 B.旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的 C.勒卡、索要旅客钱物，价值在500元以下的 D.丢失、被盗价值在1000元及以上的 1060.外包售货员的“两证”指（）。 BC A.身份证 B.健康证 C.上岗证 D.派乘证 1061.《总公司服务质量规范》供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。 ABC A.饮用水 B.盒饭 C.旅行饮食品 D.茶叶 1062.路风监察工作机构的主要职责：（）、（）对路风问题的调查、（）和（） ABCD A.组织 B.参加 C.认定 D.处理 1063.路风监察人员履行职务时，具有以下职权：检查车站、列车及其他相关（）和（）； AB A.单位 B.经营场所 C.列车 D.站台 1064.路风监察人员履行职务时，具有以下职权：听取受检查单位的情况介绍，查阅有关（）、（）、（）、（）和资料； ABCD A.文件 B.档案 C.票据 D.账目 1065.路风监察人员履行职务时，具有以下职权：对有关（）或（）调查取证； AB A.单位 B.人员 C.部门 D.科室 1066.路风监察人员必须（），（），（），清正廉洁。 ABC A.忠于职守 B.严格执纪 C.公道正派 D.学习 1067.路风监察人员，有下列违规违纪行为之一的，视情节给予组织处理或纪律处分。（）（）（）（） ABCD A.玩忽职守 B.滥用职权 C.利用职权 D.隐瞒事实 1068. 路风问题主要包括（）、（）、（）、（）、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。 ABCD A.以车谋私 B.以票谋私 C.粗暴待客 D.勒卡索要 1069. 路风问题主要包括车谋私、以票谋私、（）、（）、（）、（）等七类。 ABCD A.粗暴待客 B.乱收费乱加价 C.违规经营 D.违规贩运 1070.以车谋私：违反（），采取()、()，伪报品名，少计重量，伪造、篡改票证报表等手段谋取私利； ABC A.运输纪律 B.无票 C.换票运输 D.车票 1071.以车谋私：违反运输纪律，采取无票、换票运输，伪报品名，（），（）、（）报表等手段谋取私利； ABC A.少计重量 B.伪造 C.篡改票证 D.换票 1072.以车谋私：在办理（）、与（）等货运营销业务中谋取私利； AC A.运价下浮 B.报送 C.客户议价 D.发货 1073.以车谋私：在办理（）、（）等业务中谋取私利； AB A.专用线共用 B.营业办理限制 C.换票运输 D.经营场所 1074.以车谋私：以()、()等运输资源谋取私利的其他行为。 CD A.专用线 B.调车作业 C.车皮 D.集装箱 1075.以车谋私行为：借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取（）或（）私利的行为。 AB A.个人 B.小团体 C.人员 D.单位 1076.以票谋私：利用旅客（），（），（）、管理，（）等铁路客票业务谋取私利； ABCD A.列车开行 B.票额分配 C.代售点审批 D.团体票办理 1077.以票谋私：违反售票纪律，利用（）、（）、（）等谋取私利； ABC A.售票 B.改签 C.退票 D.发售 1078.以票谋私：内外勾结（）或为倒卖车票（）； AB A.倒卖车票 B.提供便利 C.销售 D.方便 1079.以票谋私：为旅客代办车票（），或（）、收长途钱补短途票，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益； AC A.收取好处费 B.售票 C.收钱不补票 D.退票 1080.以票谋私：私带（）和（），违规安排越席及其他不符合乘车条件人员乘车； AB A.无票人员 B.货物 C.香烟 D.危险品 1081.以票谋私：接送（）进出站、上下车，装运超过票记重量、件数的（）； AB A.无票人员 B.行包货物 C.货物 D.车皮 1082.粗暴待客：对旅客货主（），（），（）； BCD A.人员 B.生冷硬顶 C.言语污秽 D.行为粗鲁 1083.粗暴待客：有意（），（）旅客货主，（） 旅客货主 ABC A.设置障碍 B.刁难 C.殴打 D.大骂 1084.粗暴待客：侵害旅客货主()、（）权利的其他行为. AB A.人身 B.财产 C.名誉 D.肖像 1085.勒卡索要：指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（）、（）或（）等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。 ABC A.刁难 B.要挟 C.威胁 D.吓唬 1086.乱收费乱加价：指违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关收费项目和标准，（）或（）不合理费用的行为。 AC A.收取 B.要挟 C.变相收取 D.刁难 1087.在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的（）、（）和（）收取费用； ABC A.收费项目 B.收费条件 C.收费标准 D.收费要求 1088.乱收费乱加价：其他（）或（）不合理费用的行为。 AD A.违规收取 B.收费标准 C.收费要求 D.变相收取 1089.违规经营：指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（）、（）、（）、（）等手段侵害旅客货主利益的行为。 ABCD A.强制 B.误导 C.诱导 D.搭售 1090.违规经营：不按规定公示（）、（），指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供（）； ABC A.收费依据 B.标准 C.合法票据 D.要求 1091.违规经营：违规利用（）、（）、（）等资源开展经营活动； ABC A.车皮 B.集装箱 C.车票 D.专用线 1092.违规经营：强制客户接受指定第三方提供的（）或（）； AD A.产品 B.运输 C.项目 D.服务 1093.违规经营：站车（）、（），出售（）； ABC A.强卖 B.强制搭售商品 C.假冒伪劣商品 D.叫卖 1094.违规经营：列车开办（）、（）等不按标准提供服务，变相（）； ABC A.茶座 B.夜宵 C.卖座 D.车票 1095.违规经营：以（）、（）等手段误导、诱导旅客消费 AB A.提前进站 B.提供车票 C.倒卖 D.误导 1096.违规经营：在代办转乘（）、（）、（）等业务中违背承诺，欺诈旅客； ABC A.车船 B.住宿 C.旅游 D.经营 1097.违规贩运：指凭借（）或（），利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。 AB A.职务或工作便利 B.工作便利 C.关系 D.上级 1098.路风问题分为（）、（）、（）和（）。 ABCD A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映 1099.构成重大路风事件：以车谋私金额（含实物折算价值，下同）（）元以上，以票谋私金额（）元以上； AB A.5000 B.3000 C.4000 D.2000 1100.构成重大路风事件：殴打旅客货主造成（）、（），或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重； AB A.重伤 B.死亡 C.轻伤 D.住院 1101.构成重大路风事件：乱收费乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在（）元以上，货运在（）元以上； AB A.100000 B.500000 C.1000 D.5000 1102.构成重大路风事件：违规贩运香烟200条以上，或贩运其他（）、（）物品情节特别严重； BC A.停运 B.禁运 C.限运 D.海运 1103.严重路风事件：以票谋私金额（）元以上不足（）元； AB A.1500 B.3000 C.4000 D.5000 1104.严重路风事件：私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在（）元以上不足（）元； BC A.1000 B.2000 C.1500 D.3000 1105.严重路风事件：殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主（）、（）权利情节严重； BC A.钱款 B.人身 C.财产 D.车票 1106.严重路风事件：乱收费乱加价金额，客运在（）元以上不足（）元；货运在200000元以上不足500000元； AD A.50000 B.5000 C.10000 D.100000 1107.严重路风事件：违规贩运香烟（）条以上不足（）条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重； AB A.100 B.200 C.300 D.400 1108.一般路风事件：以票谋私金额（）元以上不足（）元； AB A.500 B.1500 C.1000 D.2000 1109.一般路风事件：私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在（）元以上不足（）元； BC A.400 B.500 C.1500 D.1000 1110.一般路风事件：乱收费乱加价金额，客运在（）元以上不足（）元； AB A.30000 B.50000 C.3000 D.5000 1111.一般路风事件：违规贩运香烟（）条以上不足（）条，或贩运其他禁运、限运物品情节较重； AD A.50 B.60 C.80 D.100 1112.路风不良反映由（）或（）认定， AD A.站段 B.班组 C.车间 D.铁路局 1113. 路风检查采取（）、（）两种形式，由（）人以上实施。 ABC A.明查 B.暗访 C.二 D.三 1114.《路风监察通知书》的填写要符合监察内容，（）、（）、（），并加盖路风监察人员名章 ABC A.事实清楚 B.表述准确 C.客观公正 D.公道正派 1115.受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，按照（）、（）、（）、（）、直接查办、审核结案、复信反馈等程序办理。 ABCD A.登记 B.呈报 C.转办 D.交办 1116.调查中，要对发生路风问题的（）、（）、（）、（）、手段和所造成的后果认真核查，充分收集有关证明材料并经有关人员签字确认，综合分析、鉴别、归纳，形成结论，实事求是地撰写调查报告。 ABCD A.时间 B.地点 C.人员 D.情节 1117.路风问题查结后，经审核，对（）、（）、（）、（）、手续完备的，结案归档。 ABCD A.事实清楚 B.证据确凿 C.定性准确 D.处理恰当 1118.路风监察人员履行职务时，持“路风监察证”可免予签证登乘各次列车（国际列车、进港直通车等按有关规定办理），准予使用铁路（）、（），在乘务员公寓食宿。 AB A.电报 B.电话 C.软卧 D.包房 1119.对路风问题责任人员的责任追究方式：（）、（）、（）。 ABC A.组织处理 B.经济考核 C.纪律处分 D.行政处分 1120.（）、（）、（）三种责任追究方式可视具体情节单独或同时使用。 BCD A.行政处分 B.组织处理 C.经济考核 D.纪律处分 1121.构成路风不良反映的，视具体情节给予直接责任者相应的组织处理，可同时给予（）、（）； AB A.经济考核 B.警告处分 C.记过 D.记大过 1122.构成一般路风事件的，视具体情节给予直接责任者（）至（）处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核； AB A.警告处分 B.撤职 C.记过 D.记大过 1123.构成一般路风事件的，视具体情节给予直接责任者警告至撤职处分，可同时给予相应的（）、（）； AB A.组织处理 B.经济考核 C.纪律处分 D.行政处分 1124.构成严重路风事件的，视具体情节给予直接责任者（）至（）处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核； BC A.警告 B.记过 C.留用察看 D.开除 1125.构成重大路风事件的，视具体情节给予直接责任者（）至（）处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。 AB A.记大过 B.开除 C.警告 D.记过 1126.发生一般路风事件，视具体情节给予站段相关管理人员（）、（）或（）； ABC A.组织处理 B.经济考核 C.纪律处分 D.批评 1127.发生严重路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上一般路风事件，给予站段分管负责人及相关人员（）至（）处分，追究铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员管理责任； AB A.警告 B.撤职 C.记大过 D.记过 1128.发生重大路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上严重路风事件，给予铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员（）至（）处分 AB A.警告 B.撤职 C.记大过 D.记过 1129. 对路风问题责任单位的责任追究方式：（）、（）、纳入企业负责人经营业绩等考核；取消有关（）和（） ABCD A.通报批评 B.经济考核 C.荣誉称号 D.评先资格 1130.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予（）至（）倍的经济考核。 AB A.一 B.两 C.三倍 D.四倍 1131.经济考核由路风监察部门填发《路风问题经济考核通知书》，一式（）份，（）份交责任单位，一份留路风监察部门存查，一份送同级财务部门按有关规定实施。 AD A.两 B.三 C.四 D.一 1132. 路风问题责任人员的行为构成犯罪移交司法机关处理的，仍应按本办法追究（）责任和（）责任。 AB A.管理 B.单位 C.领导 D.部门 1133.责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究：主动（）、（）或（）的； ABC A.承认错误 B.交代问题 C.自查自纠 D.发现问题 1134.责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究：主动（）、（）或（）不良后果发生的； ABC A.挽回损失 B.影响 C.有效阻止 D.承认错误 1135.责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究：主动（）问题，对路风问题调查起到（）的。 AB A.检举他人 B.积极作用 C.有效阻止 D.承认错误 1136.责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究：拒不配合调查或（）、（）、（）证据的； ABC A.伪造 B.藏匿 C.销毁 D.拒绝签字 1137.责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究：（），（），（）的； ABC A.隐情不报 B.压而不查 C.查而不处 D.挽回损失 1138.责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究：个人（）年内发生（）次以上路风问题的； AC A.一 B.二 C.两 D.三 1139.责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究：（）、（）下属人员发生路风问题的 AB A.唆使 B.纵容 C.引导 D.包庇 1140.责任人员有下列情形之一的，阻挠路风监察人员（）或（）检查人员、举报人的。 AB A.执行公务 B.打击报复 C.例行公事 D.栽赃陷害 1141.旅客列车长时间长距离存在（）或（）人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究列车长及相应乘务人员的管理责任。 AB A.无票 B.越席 C.乘务员 D.车长 1142.属他人授意的，应同时追究授意人主要责任及（）和相应（）连带责任。 CD A.无票 B.越席 C.乘务人员 D.列车长 1143.两人以上共同发生路风问题，对（）和（）区别其作用分别进行责任追究。 AB A.主要责任者 B.其他责任者 C.乘务员 D.车长 1144.涉及谋私的路风问题，（）按谋私总额追究责任，（）按个人谋私数额追究责任。 AB A.主要责任者 B.其他责任者 C.乘务员 D.车长 1145.对路风问题自查自纠的单位，不纳入（）等相关考核，单位及负责人（）追究。 AB A.经营业绩 B.免予责任 C.检举他人 D.有效阻止 1146.单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起（）日内向做出决定的单位提请申诉，做出决定的单位应在（）日内做出结论。 AC A.10 B.20 C.30 D.40 1147. 路风问题报告制度。凡（）、（）造成不良后果的，追究责任单位主要负责人责任。 AD A.瞒报 B.隐瞒 C.谎报 D.迟报 1148.路风问题通报制度。对查实的典型路风事件，检查发现的普遍性、倾向性问题等，以（）、（）、（）等形式通报。对通报的问题，责任单位必须认真整改并上报结果。 ABC A.文件 B.电报 C.简报 D.通报 1149.路风暗访制度。总公司、铁路局、站段应建立路风暗访制度，有关（）、（）人员均应按规定进行路风暗访并上报有关情况。 AB A.管理人员 B.路风监察 C.铁路局 D.站段 1150.工作沟通联系制度。总公司、铁路局路风监察工作机构应加强同本级（）、（）的联系，建立并形成动态协调、及时沟通的工作机制。 AB A.业务部门 B.客服中心 C.铁路局 D.站段 1151.儿童票标高线宽()毫米、长()毫米，距地板面分别为()米和()米，以上缘为限，距内端门框100毫米。 ABCD A.10 B.100 C.1.2 D.1.5 1152.车载视频监控终端设施设备作用良好，()，()，()、()、及时修复。 ABCD A.外观整洁 B.安装牢固 C.故障 D.破损 1153.服务备品齐全，()，()。布制、易耗备品备用充足，保证使用。 AB A.干净整洁 B.定位摆放 C.使用合理 D.编号齐全 1154.布制备品按附录规定的()使用和()，有启用时间（年、月）标志。 AB A.时间 B.换洗 C.目录 D.编号 1155.贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（）、（）、（），无污渍、无破损； ABC A.干燥 B.清洁 C.平整 D.整齐 1156.卧具袋（）、（），（），（）。 ABCD A.防水 B.耐磨 C.干净 D.无破损 1157.无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）、（）、（）、（）号卧铺下 ABCD A.4 B.5 C.18 D.19 1158.（）、（）和（）等服务备品配备齐全，（），定型统一。 ABCD A.布制品 B.消耗品 C.清扫工具 D.定位放置 1159.卧具（），（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（），（）。 ABCD A.叠放整齐 B.摆放统一 C.铺设平整 D.干净整洁 1160.（）、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 AB A.办公席 B.乘务室 C.行李间 D.工具室 1161.（）、（）、（）、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。 ABCD A.清扫工具 B.活动顺号 C.安全踏板 D.警示带 1162.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。 BD A.15-18 B.18-20 C.22-26 D.26-28 1163.实行首问首诉负责制。受理旅客（）、（）、（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确； ABC A.咨询 B.求助 C.投诉 D.问询 1164.供应品种多样，有（）、（）、（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。 ABC A.高 B.中 C.低 D.多 1165.不出售无（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。 ABC A.生产单位 B.生产日期 C.保质期 D.生产厂家 1166.行李车货仓（），留有（）, 保证（）和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。 ABC A.保持干净 B.安全通道 C.货物装卸 D.押运人员 1167.行李车货仓，货物堆码（）、（）、（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。 ABC A.平稳 B.牢固 C.整齐 D.定位摆放 1168.对押运人员（）、（）、（），告知注意事项并进行（）。 ABCD A.查验车票 B.押运证 C.身份证 D.登记 1169.业务办理符合（），（）、（）、报表填写规范、内容准确、完整清晰。 ABC A.规定 B.票据 C.台账 D.车票 1170.路风问题查结后，经审核，对( ）手续完备的，结案归档； ABCD A.事实清楚 B.证据确凿 C.定性准确 D.处理恰当 1171.路风监察人员必须（ ）。 ABCD A.忠于职守 B.严格执纪 C.公道正派 D.清正廉洁 1172.路风问题系指企业违反相关规定利用运输资源等（），从业人员凭借职务、工作便利条件（）或（），服务质量低劣，给旅客货主造成（）或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。 ABCD A.谋取不当利益 B.营私谋利 C.违背职业道德 D.经济损失 1173.《局路风监察实施细则》中，违规经营中，违规利用（）、()、()等资源开展经营活动。 ABC A.货车 B.车皮 C.集装箱车票 D.车票 1174.《局路风监察实施细则》违规经营中，在代办转乘（）、（）、（）等业务中违背承诺，欺诈旅客。 ABD A.车船 B.住宿 C.重点陪护 D.旅游 1175.路风问题通报制度，以（）、（）、（）等形式通报。对通报的问题，责任单位必须认真整改并上报结果。 ABD A.文件 B.简报 C.专刊 D.电报 1176.对路风问题责任单位的责任追究方式，有（）、（），纳入企业负责人（）等考核 ACD A.通报批评 B.法律追究 C.经济考核 D.经营业绩考核 1177.因玩忽职守，工作失职，造成严重后果的路风监察人员，视情节给予（）或（）。 BC A.警告处分 B.纪律处分 C.组织处理 D.行政处分 1178.路风问题分为（ ）和路风不良反映四类。 ABD A.重大路风事件 B.一般路风事件 C.不良反应 D.严重路风事件 1179.构成一般路风事件的，视具体情节给予直接责任者（）至（）处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核； AD A.警告 B.责任人 C.人员 D.撤职 1180.《中国铁路总公司路风监察办法》中明确的路风工作制度有（）、（）和路风问题通报、路风暗访、工作沟通联系制度。 AC A.路风问题报告制度 B.路风问题传达制度 C.路风问题交班制度 D.路风问题请示制度 1181.路风问题主要包括，以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、（ ）违规贩运等七类 ACD A.勒卡索要 B.补票不及时 C.粗暴待客 D.违规经营 1182.路风监察工作以（）为根本标准，坚持（）、（）的方针。 ABD A.人民群众满意 B.标本兼治 C.精神文明建设 D.纠建并举 1183.下列哪种情况构成粗暴待客问题（）。 ABCD A.殴打旅客货主 B.生冷硬顶 C.言语污秽 D.侵害旅客货主人身、财产权利 1184.下列哪种情况是以票谋私（）。 BCD A.旅客无票乘务员不掌握 B.收钱不补票 C.收长途钱补短途票 D.私带无票人员 1185.勒卡索要是指：在客货运输服务过程中凭借（），（）或威胁等手段，（）旅客货主的行为。 ABD A.职务或工作便利 B.采取刁难、要挟 C.值班人员 D.敲诈勒索 1186.为规范发售剩余卧铺，列车办公处应设置剩余卧铺（ ），剩余卧铺公示应使用（ ） AD A.剩余卧铺一览表 B.医药箱 C.服务箱 D.公示板 1187.违规经营中：列车开办（）等不按标准提供服务，变相卖座。 CD A.乱补乱罚 B.违价经营 C.茶座 D.夜宵 1188.外包售货员的“两证”指（）。 BC A.身份证 B.健康证 C.上岗证 D.派乘证 1189.外包售货员的“两单”指（）。 AD A.派乘单 B.价格单 C.库存清单 D.上料单 1190.车底看守分为“（）”和“（）”两种方式。 AB A.看车作业 B.封车作业 C.卧具作业 D.保洁作业 1191.“看车作业”是指客运乘务人员在车底内看守停留车底。不符合“（）”条件的车底，均要采取“（）”方式。 AB A.看车作业 B.封车作业 C.卧具作业 D.保洁作业 1192. 封车期间，看守人员（）一组执行每（）不少于一次巡视检查登记制度。 BC A.三人 B.两人 C.两小时 D.三小时 1193.对“封车作业”车底（）、（）的车门、车窗加锁情况及车厢异况进行安全巡视检查，做好巡视仪打点或书面记录，发现异常及时处理。 AB A.两侧 B.两端 C.一侧 D.一端 1194.看守人员严禁在“封车作业”车底内（）、（）、（）、（）、聚堆聊天，严禁闲杂人员上车，严禁明火照明，严禁在车上留宿。 ABCD A.睡觉 B.抽烟 C.喝酒 D.打牌 1195.段管控中心对“封车作业”巡检仪打点情况每日重点（）、（）、（）。 ABC A.监控 B.跟踪 C.分析 D.指导 1196.“封车作业”车底启封时，由（）启封，所有人员必须在（）上车。 AD A.看守人员 B.接车人员 C.卧车边门 D.预留车门 1197.停留车底看车最低保证（）人，车底编组中挂有餐车时增加（）人，有邮政车时增加（）人。 CAB A.1 B.1 C.3 D.4 1198.看守人员分别在客车车底的（）、（）、（）部车厢进行看守 ABC A.首 B.中 C.尾 D.后 1199.看守人员必须是客运段在岗（）或（）的从业人员，邮政车看守人员由邮政公司负责安排。 AB A.正式职工 B.外委承包 C.职工 D.路内 1200.外委公司承包的餐车，看车由（）按照看车标准规定的人数、位置（）； AD A.外委人员 B.职工 C.适当 D.自行组织 1201.车辆检修、保洁整备及看守期间严禁所有作业人员在车内（）、（）、（）或（）电器设备。 ABCD A.饮酒 B.吸烟 C.使用明火 D.违规使用 1202.在（）和（）作业完毕后，看守人员按分管车厢进行检查。 AB A.车辆检修 B.保洁整备 C.卧具作业 D.保洁作业 1203.车辆乘务人员使用的（）、（）、（）、（）锁闭（看守人员必须有广播室、餐车储藏室钥匙，确保随时可以开启） ABCD A.乘务室 B.工具室 C.广播室 D.餐车储藏室 1204.负责分管车厢的（）、（）、（）工作，遇有危及客车、人身安全问题时，要立即排除。 ABC A.防火 B.防盗 C.防破坏 D.贼 1205.负责看管车厢内的车辆（）、（）、（）、车厢内的（）、锅炉、茶炉并保证运用状态、冬季焚火、压火、餐车餐料、商品和后厨的炉灶的看守和管理工作。 ABCD A.设备设施 B.服务设备设施 C.工具备品 D.电器设备 1206.（）、（）或（）（折返站必须为列车长）担任看守负责人，负责看守车底的管理工作。 ABC A.列车长 B.保洁工长 C.指定人员 D.值班员 1207.在首尾车、（）、（）、（）设置《列车长（班组长）重点部位巡视检查记录》，每2小时指定看守人员对全列车厢巡视一次 ABC A.餐车 B.行李车 C.邮政车 D.软卧车 1208.组织看守人员对其他人员进行清理，除（）外，（）一律不允许在车上留宿。 AD A.看守人员 B.列车长 C.值班员 D.其他人员 1209.负责将（）、（）、（）及（）登记在《列车长（班组长）重点部位巡视检查记录》上。 ABCD A.请假人 B.请假事由 C.下车时间 D.返回时间 1210.（）、（）看守人员离岗后，必须指派人员替岗。邮政车看守人员严禁离岗。 AB A.餐车 B.行李车 C.硬卧车 D.软卧车 1211.按照车辆（）、（）减、（）（），组织做好安全防护相关工作，并通知看守人员，做好人身安全防护。 ABC A.加 B.减 C.换挂命令 D.调车 1212.在《列车长（班组长）重点部位巡视检查记录》背面对上车人员进行登记（上车工作人员（），（）、（）时间）。 ABC A.单位 B.姓名 C.上、下车 D.性别 1213.对保洁整备和看守等作业人员进行监督，严禁在车内（）、（）、（）或（）电器设备。 ABCD A.饮酒 B.吸烟 C.使用明火 D.违规使用 1214.客运班组在站台接车的列车，看车人员负责在列车出库前锁闭好（）及（）门。 AB A.车门 B.各室 C.车窗 D.边门 1215.组织对突发问题进行应急处置，并及时向（）或（）反馈信息。 AB A.上级管理 B.指定部门 C.上级 D.科室 1216.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、（）、（）、（）、（）、注重时效”的原则。 ABCD A.随时受理 B.依法合规 C.专业管理 D.客观公正 1217.组织开展旅客投诉的（）、（）和（）的调查、定性。 ABC A.调查处理 B.责任认定 C.职工申诉 D.随时受理 1218.充分利用投诉信息，找出问题发生（）、（）、（）、（）等，有针对性组织问题攻关，提升服务质量。 ABCD A.频率 B.地点 C.性质 D.教训 1219.各车间、车队调查、处理旅客投诉，必须（），（）、（），反馈不得弄虚作假； ABC A.实事求是 B.讲证据 C.重事实 D.依法合规 1220.提出集团公司路风监察工作有关规定的（）和（）建议，督促相关规定和办法的实施； AC A.制定 B.办法 C.修订 D.要求 1221.负责集团公司路风监督检查工作，（）、（）、（）集团公司所属单位路风监察工作； ABC A.组织 B.协调 C.指导 D.建议 1222.负责受理、查处（）和（）、移交及新闻媒体等单位反映的（）； ABC A.路风投诉 B.上级机关批转 C.路风问题 D.路风问题请示制度 1223.（）、（）对路风问题的调查、（）和（）； ABCD A.组织 B.参加 C.认定 D.处理 1224.负责与（）的协调联系，畅通（）渠道； AB A.社会各界 B.社会监督 C.各部门 D.舆论监督 1225.负责协调督促集团公司运输（）（）防控的源头治理工作； AB A.管理领域 B.廉政风险 C.社会各界 D.社会监督 1226.负责路风工作经验的（），选树（）； AB A.总结推广 B.表彰先进典型 C.表彰 D.推广 1227.新版《路风监察证》，新证颜色为：（）色，（）、（）与原版《路风监察证》一致 ABC A.格式 B.深棕 C.内容 D.样式 1228.路风监察人员工作纪律：（），（），（）行为的 ABC A.隐瞒事实 B.弄虚作假 C.包庇违纪 D.隐瞒不报 1229.路风监察人员工作纪律：（），（），收受他人或（）的； ABC A.利用职权 B.谋取私利 C.单位财物 D.弄虚作假 1230.路风问题主要包括（）、（）、（）、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。 ABC A.以车谋私 B.以票谋私 C.粗暴待客 D.捎带物品 1231.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、（）等七类。 ABD A.勒卡索要 B.违规经营 C.包庇违纪 D.违规贩运 1232.在办理（）业务、（）等业务中谋取私利； AB A.专用线共用 B.营业办理限制 C.车皮 D.集装箱 1233.违反售票纪律，利用（）、（）、退票等谋取私利 CD A.计划 B.调车作业 C.售票 D.改签 1234.为旅行团体（）、（）运等提供方便，获取不当利益； AD A.代办车票 B.指导 C.建议 D.违规贩运 1235.利用（）谋取（）的其他行为。 AB A.车票资源 B.私利 C.车皮 D.货票 1236.在客货运输服务过程中凭借职务或（），采取（）、（）或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。 ABC A.工作便利 B.刁难 C.要挟 D.辱骂 1237.违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关（）和（），收取或变相收取不合理费用的行为。 AB A.收费项目 B.标准 C.车皮计划 D.调车作业 1238.在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的（）、（）和收费标准收取费用； AB A.收费项目 B.收费条件 C.车票资源 D.私利 1239.运输业单位通过（）单位或第三方单位进行（）， AB A.专用线产权 B.价外收费 C.车皮 D.集装箱 1240.其他（）或（）不合理费用的行为。 AB A.违规收取 B.变相收取 C.刁难 D.要挟 1241.采用（）、误导、诱导、（）等手段侵害旅客货主利益的行为。 AC A.强制 B.强制搭售商品 C.搭售 D.要挟 1242.不按规定公示（）、（），指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据； AB A.收费依据 B.标准 C.工作便利 D.刁难 1243.以提前进站、提供车票等手段（）、（）旅客消费； CD A.搭售 B.要挟 C.误导 D.诱导 1244.经营活动中其他侵害（）（）利益的行为。 AB A.旅客 B.货主 C.车皮 D.货票 1245.凭借职务或工作便利，利用列车（）、（）或（）、限运物品运输的行为。 ABC A.携带禁运 B.限运物品 C.违规办理禁运 D.动物 1246.其他造成（）影响，使路风路誉遭受（）的行为。 AB A.特别恶劣 B.严重损害 C.要挟 D.辱骂 1247.根据实名制办法，车票票面信息与有效证件信息不符的，（ ）。 ABC A.不能进站乘车，不能退票 B.需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明 C.需经铁路公安部门核实身份 D.不能进站乘车，可以退票 1248.列车办理旅客越站乘车时，核收( )。 AB A.越站区间的票价 B.手续费 C.发站至变更到站票价与原票票价差额 D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 1249.除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。 BC A.临时定期 B.探亲 C.就医 D.全年定期 1250.持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。 BC A.通勤 B.临时定期 C.全年定期 D.探亲 1251.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。 BCD A.列车办公席处 B.列车端门口 C.检票口 D.出站口 1252.铁路运输收入分为（ ）。 ABCD A.客运收入 B.货运收入 C.铁路建设基金 D.代收款 1253.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（ ）。 CD A.加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票 C.全价卧铺票 D.半价空调票 1254.旅客持学生票，无学生证，应（ ）。 BCD A.交公安部门 B.全价票价与半价票价差额 C.加收应补票价百分之五十票款 D.核收手续费 1255.20人以上,乘车（ ）相同的旅客,为团体旅客。 ABCD A.日期 B.车次 C.到站 D.座别 1256.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路（ ）公共运输。 ABC A.旅客 B.包裹 C.行李 D.超限货物 1257.《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。 ABC A.票价表 B.运价表 C.杂费表 D.《铁路客货运输专刊》 1258.《铁路旅客运输规程》承运人：与（ ）签有运输合同的铁路运输企业。 AB A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.押运人 1259.《铁路旅客运输规程》（ ）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 AC A.铁路车站 B.收货人 C.列车 D.旅客 1260.《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更（ ）时需办理的签证手续。 ABD A.乘车日期 B.车次 C.发到站 D.席（铺）位 1261.《铁路旅客运输规程》客运记录：指在（ ）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 ABD A.旅客 B.行李 C.货物 D.包裹 1262.《铁路旅客运输规程》关于承运人的权利，下列说法正确的是（ ）： ABC A.依照规定收取运输费用； B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； C.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 D.要求旅客按照承运人运输计划设计行程。 1263.《铁路旅客运输规程》关于旅客的权利，下列说法正确的是（ ）： ABCD A.依据车票票面记载的内容乘车 B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 1264.《铁路旅客运输规程》关于旅客的义务，下列说法正确的是（ ）： ABCD A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别 B.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站 C.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 1265.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：支付运输费用，当场核对（ ），保持票面信息完整可识别； BCD A.发到站 B.票 C.款 D.妥善保管车票 1266.《铁路旅客运输规程》下列哪些是承运人的义务：（ ）。 CD A.对不符合运输条件的物品拒绝承运 B.依照规定收取运输费用 C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 D.确保旅客运输安全正点 1267.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； AC A.良好的旅行环境 B.任何条件的旅行环境 C.服务设施 D.餐饮 1268.《铁路旅客运输规程》车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；（ ）乘车日期；有效期。 BCD A.候车室位置 B.径路 C.票价 D.车次 1269.《铁路旅客运输规程》22条规定，车票中包括（ ）两部分。 AC A.客票 B.直达票 C.附加票 D.通票 1270.《铁路旅客运输规程》附加票部分为加快票、（ ）。 BC A.硬座 B.空调 C.卧铺 D.软座 1271.《铁路旅客运输规程》旅客购买加快票必须有（ ）。 AB A.软座客票 B.硬座客票 C.空调票 D.卧铺票 1272.《铁路旅客运输规程》旅客购买卧铺票时，卧铺票的（ ）必须与客票的（ ）相同。 AD A.座别 B.票价 C.有效期 D.到站 1273.《铁路旅客运输规程》学生票限于使用（ ）。 AD A.普通旅客列车硬座 B.普通旅客列车软座 C.动车组列车一等座 D.动车组列车二等座 1274.《铁路旅客运输规程》发售学生票时应以（ ）的列车发售。 BC A.远径路 B.近径路 C.换乘次数少 D.舒适 1275.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生因休学、复学、（ ）时。 AB A.转学 B.退学 C.升学 D.入校 1276.《铁路旅客运输规程》20人以上（ ）相同的旅客可作为团体旅客。 AC A.乘车日期、车次 B.票价 C.到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期 1277.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：因列车（ ）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。 BCD A.旅客急病 B.列车晚点 C.列车停运 D.列车满员 1278.《铁路旅客运输规程》旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 ABD A.日期 B.车次 C.发站 D.席别 1279.《铁路旅客运输规程》为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。 ABC A.烈性传染病患者 B.精神病患者 C.健康状况危及他人安全 D.身体健康的旅客 1280.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 AB A.伪造 B.涂改 C.失效 D.破旧 1281.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：旅客持（ ）没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 ACD A.儿童票 B.卧铺票 C.学生票 D.残疾军人票 1282.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。 CD A.五等以上车站 B.停车站 C.县、市所在地车站 D.三等以上车站 1283.《铁路旅客运输规程》对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）；情节严重的送交公安部门处理。 BC A.罚款 B.拒绝其上车 C.责令其下车 D.限制其行为 1284.《铁路旅客运输规程》下列物品不得带入车内：（ ） ABCD A.国家禁止或限制运输的物品。 B.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。 C.能够损坏或污染车辆的物品。 D.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。 1285.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 ACD A.不可分拆的整件超重 B.限制运输的物品 C.超大物品 D.动物 1286.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：发现（ ）按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。 ABCD A.危险品 B.国家禁止、限制运输的物品 C.妨碍公共卫生的物品 D.损坏或污染车辆的物品 1287.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。 AD A.品名 B.到站 C.旅客身份信息 D.件数 1288.《铁路旅客运输规程》行李是指旅客自用的（ ）残疾人车和其他旅行必需品。 ABD A.被褥 B.衣服 C.金银首饰 D.个人阅读的书籍 1289.《铁路旅客运输规程》线路中断，旅客可以要求（）。 ABCD A.在原地等候通车 B.返回发站 C.中途站退票 D.按照承运人的安排绕道旅行 1290.《铁路旅客运输规程》停止运行站或列车应在旅客车票背面注明、（ ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 ACD A.原因 B.误乘 C.日期 D.返回××站 1291.《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（ ） ABC A.物品本身的自然属性或合理损耗 B.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时。 C.托运人自己押运的包裹(因铁路责任除外)。 D.托运人、收货人违反铁路规章或其他承运人的过错。 1292.《铁路旅客运输办理细则》除车票外，还可以持（ ）乘车。 AC A.证明 B.特种乘车证 C.介绍信 D.介绍信 1293.《铁路旅客运输办理细则》特种乘车证包括（ ）。 ABCD A.邮局押运人员免费乘车证 B.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证 C.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证 D.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证 1294.《铁路旅客运输办理细则》为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。 ABD A.检票口 B.售票窗口 C.候车室门口 D.出站口 1295.《铁路旅客运输办理细则》普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（ ）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校， ABD A.年限 B.学期 C.规模 D.课程 1296.《铁路旅客运输办理细则》不能购买学生票的学校有：各类职工大学、（ ）。 ABC A.电视大学 B.业余广播大学 C.函授学校 D.技工学校 1297.《铁路旅客运输办理细则》持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，（ ）等，均不能享受减价待遇。 AB A.参战民兵 B.民工残废证 C.中华人民共和国残疾军人证 D.中华人民共和国伤残人民警察 1298.《铁路旅客运输办理细则》发售区段票时，必须用（ ）填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断。 ABC A.墨汁 B.黑色墨水 C.圆珠笔 D.蓝墨水 1299.《铁路旅客运输办理细则》发售代用票票价栏其他费用应在空白栏内注明（ ）。 AB A.款额 B.收费种别 C.币种 D.是否折扣 1300.《铁路旅客运输办理细则》发售代用票记事栏内记载下列事项：发售包车时，注明包车的（ ）。 ABD A.车种 B.车号 C.持票人的姓名、单位 D.定员数 1301.《铁路旅客运输办理细则》车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪，（ ）不剪。 AB A.市郊定期客票 B.卧铺票 C.联程票 D.通票 1302.《铁路旅客运输办理细则》（ ）应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。 ABD A.计算机票 B.代用票 C.铁路乘车证 D.区段票 1303.《铁路旅客运输办理细则》列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由（ ）等有关人员配合。 AB A.乘警 B.列车值班员 C.行李员 D.厨师 1304.《铁路旅客运输办理细则》铁路稽查执行任务时，（ ）及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。 AD A.列车长 B.行李员 C.段长 D.乘警 1305.《铁路旅客运输办理细则》旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。 BD A.收回原票 B.发售一张补价票 C.原票失效 D.随同原票使用有效 1306.《铁路旅客运输办理细则》旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应（ ），使用一张代用票，核收一次手续费。 AB A.先办理越站， B.后办理变更 C.先办理变更 D.后办理越站， 1307.《铁路旅客运输办理细则》遇有哪些情况不能办理越站：（） ABD A.列车严重超员。 B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺。 C.持学生票乘车 D.乘坐的回转车，途中需要甩车。 1308.《铁路旅客运输办理细则》旅客持票提前乘车并已经过车站剪口，列车换发代用票时，代用票上记载（ ），原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。 AC A.实际乘车的日期 B.原因 C.车次 D.责任 1309.《铁路旅客运输办理细则》在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李（ ）。 AC A.改按包裹托运 B.取回 C.取消托运 D.交行李运费 1310.《铁路旅客运输办理细则》因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。 ABC A.发站 B.中途站 C.到站 D.车站外 1311.《铁路旅客运输办理细则》退还票价时，按（ ）起码里程分别计算。 ABC A.客 B.快 C.卧 D.联合票 1312.《铁路旅客运输办理细则》对违章携带的物品补收运费填写客杂时，注明日期、（ ）、重量。 ABCD A.车次 B.事由 C.发到站 D.件数 1313.《铁路旅客运输办理细则》对旅客遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明( )等移交下车站。 BC A.处理结果 B.品名 C.件数 D.地点 1314.《铁路旅客运输办理细则》车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品( )处理结果等内容。 ABCD A.数量 B.重量 C.交物人 D.经办人 1315.《铁路旅客运输办理细则》遗失物品中的( )应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。 ACD A.危险品 B.书籍 C.国家禁止或限制运输的物品 D.机要文件 1316.《铁路旅客运输办理细则》对行李、包裹运输，承运人应采取（ ）等多种方式，以满足托运人不同的需求。 ACD A.送货上门 B.提高价格 C.多式联运 D.快运 1317.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹运输应按照( )、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。 ABC A.先行李后包裹 B.先中转后始发 C.长短途列车分工 D.换乘优先 1318.《铁路旅客运输办理细则》对( )应优先安排装运。 BCD A.贵重物品 B.抢险救灾物资 C.急救药品 D.零星支农物资 1319.《铁路旅客运输办理细则》国务院铁路主管部门可以( )特许运输某种物品。 BC A.口头允许 B.运输命令 C.调度命令 D.协商 1320.《铁路旅客运输办理细则》托运金银珠宝、货币证券、文物、( )和途中需要饲养的动物，必须派人押运。 ABC A.枪支 B.鱼苗 C.蚕种 D.I级放射性同位素 1321.《铁路旅客运输办理细则》列车行李员应向押运人员说明以下事项：（ ） ABCD A.行李车内严禁吸烟 B.不准打开车门乘凉。 C.不得移动车内备品、物件。 D.不要靠近放射性物品。 1322.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明（ ）字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。 ABC A.日期 B.原因 C.返回××站 D.票价 1323.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（ ）不退。 ABC A.罚款 B.手续费 C.携带品超重、超大补收的费用 D.补购 1324.《铁路乘车证管理办法》乘车证种类包括：一、硬席全年定期乘车证；二、软席全年定期乘车证；三、硬席临时定期乘车证；四、软席乘车证；五、硬席乘车证；（ ） ABCD A.通勤乘车证 B.就医乘车证 C.便乘证 D.探亲乘车证 1325.《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐( )。 AC A.软席 B.硬席 C.免费使用卧铺 D.硬卧 1326.《铁路乘车证管理办法》持用( )、定期就医、购粮乘车证可免于签证。 ABCD A.全年定期 B.定期通勤 C.通勤 D.通学 1327.《铁路乘车证管理办法》铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）坐席。 AB A.卧铺 B.一等 C.特等 D.观光 1328.《铁路乘车证管理办法》铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车（ ）坐席。 AD A.卧铺 B.一等 C.特等 D.二等 1329.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证，如：在票面上( )或有效区间意乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。此外，单位还应追究其行政责任。 ABCD A.加添 B.涂改 C.转借 D.超过有效期限 1330.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、( )按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款， ABCD A.票面填写人数 B.席别 C.铺别 D.区间（单程或往返） 1331.《铁路旅客运输服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为（ ）（ ） AB A.7:00-12:00 B.15:00-21:00 C.6:00-11:00 D.14:00-22:00 1332.《铁路客运运价规则》“以上”、“以下”、（ ）、“以前”、“以后”、——均包括本数。 BC A.不足 B.以内 C.以外 D.不够 1333.《铁路客运运价规则》“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、（ ）——不包括本数。 AD A.不足 B.以内 C.以外 D.不够 1334.《铁路客运运价规则》旅客票价包括两部分：客票部分：分为（ ）客票票价。 AB A.硬座 B.软座 C.硬卧 D.软卧 1335.《铁路客运运价规则》旅客票价包括两部分：附加票票价：分为（ ）票价。 ACD A.加快票 B.客票 C.卧铺票 D.空调票 1336.《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。 ABC A.辅助作业 B.劳务 C.物耗 D.售票 1337.残疾军人持有效残疾军人证可享受（ ） ABCD A.半价卧铺票 B.半价软座客票 C.半价硬座客票 D.半价硬座客票 1338.客规中所指旅客包括（） ABC A.持有铁路有效乘车凭证的人 B.与持有有效车票人同行的免费乘车儿童 C.根据铁路货物运输合同押运货物的人 D. 1339.价规中特定运价是对一些( )和（ ）而制定的客运运价。 AB A.特殊运输方式 B.特殊运价区段 C.特定旅客特种车 D. 1340.客规中所指旅客包括（） ABC A.持有铁路有效乘车凭证的人 B.与持有有效车票人同行的免费乘车儿童 C.根据铁路货物运输合同押运货物的人 D. 1341.残疾军人持有效残疾军人证可享受（ ） ABCD A.半价卧铺票 B.半价软座客票 C.半价硬座客票 D.半价空调票 1342.《铁路客运运价规则》规定自行车和助力自行车分别是（ ）千克 CD A.15 B.20 C.25 D.40 1343.价规中特定运价是对一些( )和（ ）而制定的客运运价。 AC A.特殊运输方式 B.特定旅客 C.特殊运价区段 D.特种车 1344.违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、（）、（）、（）、件数、重量。 ABD A.发到站 B.车次 C.价款 D.事由 1345.乘车证管理办法规定，属于因公乘车的有（ ） BCD A.出入高等院校 B.开会 C.调转 D.搬家 1346.持用( )乘车证到列车上使用卧铺可不交乘车证。 BC A.硬席临时定期乘车证 B.软席全年定期乘车证 C.硬席全年定期乘车证 D.便乘证 1347.（ ）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。 ABC A.全年定期 B.通勤 C.临时定期 D.就医 1348.持用（ ）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。 BD A.定期通勤 B.全年定期 C.临时定期、通勤 D.临时定期 1349.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（ ）。 BCD A.半价卧铺票 B.半价空调票 C.半价客票 D.半价加快票 1350.附加票包括（ ）。 ACD A.加快票 B.变径票 C.卧铺票 D.空调票 1351.旅客持涂改车票，应（ ）。 AC A.按无票处理 B.送收入部门处理 C.并送交公安部门处理 D. 1352.旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。 BD A.到站 B.日期 C.票价 D.车次 1353.填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（ ）一并送交本单位收入部门。 ACD A.票据存根页 B.有关票据存根及剩余票据 C.报告页 D.缴款收据 1354.铁路稽查人员凭（ ）可以在车内验票。 AC A.稽查证件 B.工作证 C.佩戴稽查臂章 D.出差证 1355.下列哪种情况当中不可以发售学生票的有（ ） ABD A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生因休学、转学、退学时 C.学生往返于家庭与实习地点之间 D.学生往返于院校与实习地时 1356.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（ ） AC A.工作证 B.医疗证明 C.探亲证明 D.医疗证 1357.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。 ACD A.列车端门口 B.列车办公席处 C.检票口 D.出站口 1358.持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。 BD A.通勤 B.临时定期 C.探亲 D.全年定期 1359.除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。 AD A.探亲 B.临时定期 C.全年定期 D.就医 1360.列车办理旅客越站乘车时，核收( )。 AC A.越站区间的票价 B.发站至变更到站票价与原票票价差额 C.手续费 D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 1361.根据实名制办法，车票票面信息与有效证件信息不符的，（ ）。 ABD A.不能进站乘车，不能退票 B.需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明 C.不能进站乘车，可以退票 D.需经铁路公安部门核实身份 1362.20人以上,乘车（ ）相同的旅客,为团体旅客。 ABCD A.日期 B.车次 C.到站 D.座别 1363.旅客持学生票，无学生证，应（ ）。 ABC A.全价票价与半价票价差额 B.加收已乘区间票价百分之五十票款 C.核收手续费 D.交公安部门 1364.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（ ）。 AD A.全价卧铺票 B.加快票和卧铺票 C.半价客票、加快票 D.半价空调票 1365.铁路运输收入分为（ ）。 ABCD A.客运收入 B.货运收入 C.铁路建设基金 D.代收款 1366.旅客互联网购票后，不办理挂失补办手续的情形有：( ) ABC A.超过规定时间提出的 B.原车票已经退票的 C.已经挂失补办的 D. 1367.下列哪种铁路乘车证版面颜色为浅蓝色。 ACD A.硬席全年定期乘车证 B.探亲乘车证 C.硬席临时定期乘车证 D.硬席乘车证 1368.《价规》规定附加票票价包括 BCD A.儿童票票价 B.加快票票价 C.卧铺票票价 D.空调票票价 1369.（ ）的儿童应当购买儿童票。 BCD A.1m B.1.41m C.1.21m D.1.5m 1370.（ ）列车列车长、软卧列车员能用简单外语为外籍旅客服务。 ABC A.直达 B.特快 C.快速 D.市郊 1371.《旅客运输服务作业标准》要求：客运人员对（ ）做到知位置、知性能、会使用。 ABC A.消防器材 B.紧急制动阀 C.手制动机 D.空调 1372.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应（ ）。 AC A.妥善保管 B.及时上报 C.正确交付 D.张贴公告 1373.20人以上（ ）相同的旅客为团体旅客。 AC A.乘车日期、车次 B.票价 C.到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期 1374.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）、（ ）及（ ）等所收的费用 ABC A.辅助作业 B.劳务 C.物耗 D. 1375.《实名制管理办法》中车站、列车应当通过( )、( )、( )、( )等方式向社会公告实名制有关规定。 ABCD A.公告栏 B.广播 C.电子显示屏 D.新闻媒体 1376.车票票面主要应当载明（ ）、票价、乘车日期、有效期等内容。 ABCD A.发站 B.到站 C.径路 D.座别、卧别 1377.乘车证实行一人一票制。除（ ）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。 AC A.探亲 B.硬席 C.就医 D.通勤 1378.持用（ ）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。 ABCD A.全年定期 B.临时定期 C.软席 D.硬席 1379.持用（ ）乘车证，除换乘外中途下车无效。 ABCD A.硬席 B.探亲 C.通勤 D.就医 1380.持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车。 AD A.国际旅客 B.快速旅客 C.普通旅客 D.旅游 1381.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（ ）家属医疗证或家属证。 ACD A.工作证 B.身份证 C.离休证 D.退休证 1382.《实名制管理办法》中车站、列车应当采取有效措施，为旅客( )、( )提供便利。 AB A.实名购票 B.乘车 C.购买车票 D.购票方式 1383.《实名制管理办法》中车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护，任何工作人员不得（ ）、（ ）旅客身份信息。 AC A.窃取 B.记录 C.泄露 D.暴露 1384.对持用的（ ）乘车证免打查验及加剪标记。 ABCD A.全年定期 B.临时定期 C.通勤 D.就医 1385.根据任务性质和装备物资性能，铁路军事运输依次分为（ ）三个运输等级。 ABC A.特殊 B.重点 C.一般 D.普通 1386.禁止新老兵和接兵干部携带或托运武器、（ ）及其他易燃、易爆、危险品进站上车。 ABCD A.弹药 B.雷管 C.导火索 D.管制刀具 1387.客票票价包括（ ） AB A.硬座票价 B.软座票价 C.加快票票价 D.空调票票价 1388.《实名制管理办法》中旅客购买实名制车票后，应当（ ），（）、（），并妥善保护票面身份信息。 ABC A.保持票面信息清晰 B.妥善保管车票 C.可识读 D.保持车票信息完整 1389.《实名制管理办法》中在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）购买任何车票，均应提供旅客（乘车人）的( )、( )、( )等有效身份证件信息；但购买儿童票时，可以使用同行成年人旅客或乘车儿童本人的有效身份证件信息。 ABC A.姓名 B.有效身份证件名称 C.号码 D.年龄 1390.旅客车票中的附加票是指（ ）。 ABD A.加快票 B.空调票 C.客票 D.卧铺票 1391.旅客车厢通过台有（ ），并有“吸烟处”标志。 AB A.儿童票标高线 B.烟灰盒 C.列车时刻表 D.旅行须知 1392.《实名制管理办法》有效( )、( )等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。 BD A.证件信息 B.身份证件信息 C.购票号码 D.订单号码 1393.旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 ABC A.车次 B.日期 C.席别 D.票价 1394.《实名制管理办法》通过铁路局铁路客户服务中心语音平台电话订购任何车票，均须提供有效身份证件号码。订票时提供订票人的有效身份证件号码的，取票时除订单号外还须出示订票人的有效身份证件原件和旅客（乘车人）的有效( )或( ) AD A.身份证件原件 B.有效证件 C.证件照片 D.复印件 1395.旅客运输计划的主要内容包括（ ）。 ABCD A.旅客运输量 B.旅客发送量 C.旅客周转量 D.旅客平均行程 1396.《实名制管理办法》电话订票或在12306.cn网站购票时，应当使用以下有效身份证件之一：( )( )( )( ). ABCD A.中华人民共和国居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.按规定可使用的有效护照 1397.《实名制管理办法》办理实名制车票( )、( )以及非实名制通票中转签证实名制车票时，应当提供旅客（乘车人）的有效身份证件原件或复印件。 AB A.始发改签 B.中转签证 C.中转换乘 D.办理改签 1398.铁路军事运输是国家运输的组成部分，具有（ ）等特点。 ABCD A.时限紧急 B.保密要求高 C.涉及部门多 D.组织工作复杂 1399.铁路旅客运输计划根据执行期间的不同可分为（ ）。 ABC A.长远计划 B.年度计划 C.日常计划 D.综合计划 1400.为测量儿童的身高，在车站（ ）涂有测量儿童身高的标准线。 ABD A.检票口 B.售票窗口 C.候车室门口 D.出站口 1401.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ），站、车可以不予运送。 ABC A.烈性传染病患者 B.精神病患者 C.健康状况危及他人安全的旅客 D.身体健康的旅客 1402.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）及票面填写的人数，按照《客规》的规定补收和加收票款。 ABCD A.等级 B.席别 C.铺别 D.区间 1403.新老兵运输工作应当遵循（ ）优先安排，方便部队的原则。 ABCD A.集中领导 B.归口管理 C.分级负责 D.统筹计划 1404.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（ ）。 ABCD A.半价硬座客票 B.全价卧铺票 C.半价特快加快票 D.半价空调票 1405.因（ ）原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。 BCD A.旅客急病 B.列车晚点 C.列车停运 D.列车满员 1406.与公路、航空相比，高速铁路的主要技术经济优势表现在：（ ）能耗低；环境污染小；外部运输成本低；列车运行准点；安全可靠；不受气候影响，全天候运行；社会经济效益好。 ABCD A.速度快、旅行时间短 B.列车密度高、运量大 C.列车乘坐舒适性好 D.土地占用面积小 1407.《实名制管理办法》车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票( )、( )、( )重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。 ABD A.车次 B.席位 C.日期 D.票价 1408.在票面上（ ）或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件，超出规定使用范围均属违章使用铁路乘车证。 ABCD A.加添 B.涂改 C.转借 D.超过有效期限 1409.（ ）的儿童应当购买儿童票。 BCD A.1m B.1.41m C.1.21m D.1.5m 1410.《实名制管理办法》旅客到站后24小时内，凭( )、( )和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。 AB A.客运记录 B.新车票 C.原车票 D.列车或车站证明 1411.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款， ABCD A.等级 B.席别 C.铺别 D.区间 1412.《铁路客运运价里程表》是用以计算（ ）里程的依据。 ACD A.包裹运价 B.货运运费 C.行李运价 D.旅客票价 1413.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合( ）要求。 BCD A.客规 B.法律 C.行政法规 D.国家有关规定 1414.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对拒不提供本人有效身份证件原件或者( )不一致的，以及使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。 BCD A.卡 B.票 C.人 D.证 1415.《铁路旅客车票实名制管理办法》成年人旅客持儿童票的，视为（ ）、（ ）、（ ）不一致。 ACD A.票 B.车票 C.证 D.人 1416.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）返回站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。 AB A.日期 B.原因 C.车次 D.径路 1417.《实名制管理办法》（ ）、（ ）和（ ）对旅客、车票和票面所载的有效身份证件进行查验 ABC A.车站 B.列车 C.公安机关 D.工作人员 1418.《实名制管理办法》对（ ）、（ ）、（ ）不一致或无法出示本人有效身份证件原件的旅客，车站发现时，应当拒绝其进站乘车；列车发现时，按无票处理。 BCD A.证件 B.票 C.证 D.人 1419.《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由（ ）乘务人员组成。 ABD A.客运 B.车辆 C.保洁 D.公安 1420.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应（ ）。 AC A.妥善保管 B.及时上报 C.正确交付 D.张贴公告 1421.20人以上（ ）相同的旅客为团体旅客。 AC A.乘车日期、车次 B.票价 C.到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期 1422.车票票面主要应当载明（ ）、票价、乘车日期、有效期等内容。 ABCD A.发站 B.到站 C.径路 D.座别、卧别 1423.乘车证实行一人一票制。除（ ）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。 AC A.探亲 B.硬席 C.就医 D.通勤 1424.持用（ ）乘车证，除换乘外中途下车无效。 ABCD A.硬席 B.探亲 C.通勤 D.就医 1425.持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车。 AD A.国际旅客 B.快速旅客 C.普通旅客 D.旅游 1426.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验（ ）家属医疗证或家属证。 ACD A.工作证 B.身份证 C.离休证 D.退休证 1427.对持用的（ ）乘车证免打查验及加剪标记。 ABCD A.全年定期 B.临时定期 C.通勤 D.就医 1428.对普通大、专院校就读的没有工资收入的学生可发售学生票，不包括（ ）学校。 ABD A.各类职工大学 B.函授学校 C.国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学 D.电视大学 1429.客票票价包括（ ） AB A.硬座票价 B.软座票价 C.加快票票价 D.空调票票价 1430.《实名制管理办法》（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的始发站和途中停靠站应对从本站乘坐该车的全部旅客逐一进行票、证、人一致性查验。 ABCD A.直达特快 B.直通特快 C.进疆 D.进藏列车 1431.《实名制管理办法》实行实名制验证的车站应根据站场环境、旅客组织流线、列车开行情况、客流等具体情况，合理设置( )、( )场所，配备验证、检票设备，配齐工作人员。有条件的车站可以设置固定的验证、检票候车区域，但验证与检票不在同一区域的，应在检票口对热门车次进行票、证、人一致性复验。 AB A.验证 B.场所 C.验票 D.场地 1432.旅客车票中的附加票是指（ ）。 ABD A.加快票 B.空调票 C.客票 D.卧铺票 1433.《实名制管理办法》扩展的有效身份证件包括：机动车驾驶证、港澳同胞回乡证、前往港澳通行证、（ ）、（ ）、救助机构为受救助人员购票开具的（ ）、（ ）、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡等9种。 ABCD A.居住证 B.救助证明 C.暂住证 D.刑满释放证明 1434.《铁路旅客车票实名制管理办法》通过（ ）、（ ）等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。 AB A.互联网 B.电话 C.互联网路 D.预约 1435.旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 ABC A.车次 B.日期 C.席别 D.票价 1436.特种乘车证其中包括（　　）。 ABCD A.全国铁路通用乘车证 B.邮局押运人员免费乘车证 C.邮局视导员免费乘车 D.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明 1437.发售代用票应按如下方法填写：（ ）、（ ）、（ ）不符“不符” ABD A.乘车日期 B.车次 C.等级 D.径路 1438.铁路运输费用核收方式分为：( )。 ABCD A.现付 B.到付 C.后付 D.预付 1439.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。车站对（ ）和（ ）的人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。 AD A.列车移交 B.列车交接 C.本站查堵 D.本站发现 1440.铁路运输收入分为客运收入、（）。 BCD A.装卸费 B.货运收入 C.铁路建设基金 D.代收款 1441.铁路运输收入管理工作是指对铁路（）实现的全过程进行监督与管理。 ACD A.客货运输票据 B.运输进款 C.运输进款资金流动 D.运输收入 1442.旅客在列车上要求办理变更（ ）、（ ）时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张补价票，随同原票使用有效。 AC A.座位 B.坐席 C.铺位 D.铺席 1443.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。 BD A.变座 B.分乘 C.越站 D.旅行变更 1444.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）及票面填写的人数，按照《客规》的规定补收和加收票款。 ABCD A.等级 B.席别 C.铺别 D.区间 1445.现金事故是指现金的（）。 ACD A.丢失 B.灭失 C.被盗 D.被抢劫 1446.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（ ）。 ABCD A.半价硬座客票 B.全价卧铺票 C.半价特快加快票 D.半价空调票 1447.我段挂钩工资分配办法重点向（ ）倾斜，合理拉开收入差距，体现按劳分配的原则。 AD A.安全关键岗位 B.特殊工种 C.技术含量 D.苦累脏险岗位 1448.我段挂钩工资分配办法坚持突出（ ）、劳动强度，合理拉开收入差距，体现按劳分配的原则。 ABCD A.责任风险 B.工作贡献 C.技能标准 D.艰苦程度 1449.我段乘务人员挂钩工资的线别系数根据各次旅客列车的（ ）等综合因素，确定不同的分配系数。 ABCD A.往返运行时间 B.站停作业个数 C.列车等级 D.工作条件 1450.我段生产及服务人员岗位系数根据各岗位的（ ）等综合因素确定。 ABD A.岗位责任 B.劳动强度 C.技能标准 D.技术含量 1451.职工休事假前必须提出（ ），写明休假事由，职工所在部门负责准确核查事假事由，并填写《职工休假申请单》，按规定权限报送审批，休假期间工资（ ）。 AC A.书面申请 B.口头申请 C.停发 D.本人技能工资60% 1452.职工患病或非因工负伤，需要休假时，可到（ ）医院，开具因病休假证明。职工居住地或工作地无上述医院的，可到（ ）开具因病休假证明。 ABCD A.社区卫生服务中心（站） B.一级及以上 C.乡镇卫生院（所、室） D.村卫生院（所、室） 1453.未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为（ ）天。如果因为工作需要，本单位当年不能给予假期，或者职工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为（ ）天。 AD A.二十 B.二十一 C.四十 D.四十五 1454.已婚职工探望父母的，每（ ）给假一次，假期为（ ）天。 BC A.一年 B.四年 C.二十 D.三十 1455.职工产假期间工资（ ），由医疗保险机构以（ ）形式发放。 BC A.不变 B.停发 C.津贴 D.现金 1456.我段挂钩工资根据（ ）进行分配。 ABCD A.清算系数 B.考核系数 C.线别系数 D.岗位系数 1457.安全效益达标考核奖当月累计病事假超过（ ）天时减半支付，超过（ ）天全免。 AC A.5 B.6 C.10 D.11 1458.生产一线职工岗位津贴（ ）元/月，根据职工( )按天支付。 BC A.100 B.300 C.出勤 D.岗位 1459.凡发生假病假、假事假、假丧假、假计划生育假等假考勤的，一律按（ ）处理，达到规定条件的（ ）。 AC A.旷工 B.事假 C.依法解除劳动合同 D.离岗培训 1460.职工连续旷工达到（ ）个工作日或在十二个月内累计旷工达到（ ）个工作日的，单位依法、依规解除劳动合同，且不支付经济补偿金。 BD A.十 B.十五 C.二十 D.三十 1461.高技能人才技术津贴：中级工每人每月（ ）元，高级工每人每月（ ）元。 BC A.5 B.10 C.15 D.20 1462.2018年，齐地区最低工资标准是（ ）元，海地区最低工资标准是（ ），加地区最低工资标准是（ ）。 BCD A.1325 B.1450 C.1660 D.1270 1463.职工有下列（ ）情形的，用人单位应依法、依规解除劳动合同 ABCD A.在试用期间被证明不符合录用时要求的身体、文化、技能、政治等条件的 B.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损失的 C.同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的 D.有吸毒行为被公安机关强制隔离戒毒的 1464.劳动合同的期限分为（ ） ABC A.固定期限劳动合同 B.无固定期限劳动合同 C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同 D.口头协议 1465.订立劳动合同的职工应具备的基本条件 ABCD A.年满16周岁，未达到法定退休年龄 B.具有劳动能力和民事行为能力 C.身体条件符合拟任岗位工种的要求 D.与其他用人单位无劳动关系 1466.职业技能鉴定人员范围（ ） ABC A.列车值班员、列车员、行李员、餐车长 B.见习生和练习生期满的人员 C.属于技术工种的，按要求参加相关职业技能鉴定。 D.列车长 1467.职业技能鉴定的技术等级为（ ） ABCD A.中级工 B.高级工 C.技师 D.高级技师 1468.工作时间不包括（）时间。 ACD A.学习时间 B.看车时间 C.用餐时间 D.间歇时间 1469.职工工作时间包括（）时间。 ABCD A.准备结束时间 B.作业时间 C.劳动者自然需要的中断时间 D.工艺中断时间 1470.年度考核评价结果为（）；季度考核评价结果为（）；免去班组长职务 AC A.不称职 B.基本称职 C.失格 D. 1471.班组长考核内容主要有（）。 ABCD A.政治素质 B.业务水平 C.管理能力 D.工作业绩 1472.班组长选拔任用须坚持（）的原则。 ABCD A.岗位达标 B.按编配备 C.程序民主 D.依规选拔 1473.班组长选拔任用一般采取（）方式。 AB A.竞争上岗 B.组织任命 C.个人申请 D. 1474.举行集会、游行、示威，未依照法律规定申请或者申请未获许可，或者未按照主管机关许可的（ ）、（ ）、（ ），又拒不服从解散命令，严重破坏社会秩序的，应予立案追诉 ABD A.起止时间 B.地点 C.人员 D.路线进行 1475.犯本条所规定之罪的，对集会、游行、示威的负责人和直接责任人员，处五年以下( )、（ ）、管制或者剥夺政治权利。 AC A.有期徒刑 B.无期徒刑 C.拘役 D.拘留 1476.常见暴恐袭击方式：（ ）、（ ）、劫持人质、劫持或驾车冲撞、爆炸袭击、其他方式。 AD A.刀斧袭击 B.枪械袭击 C.抢劫破坏 D.纵火焚烧 1477.如何识别可疑车辆（ ）、（ ）、（ ）。 ACD A.状态异常 B.车辆大小 C.车辆停留异常 D.车内人员异常 1478.常见恐怖袭击手段有哪些：（ ）、汽车炸弹、自杀性人体炸弹爆炸等；（ ）、制式步枪或冲锋枪射击等；劫持人、劫持车、船、飞机等；（ ）。  ABD A.炸弹 B.手枪 C.管制刀具 D.纵火 1479.《中华人民共和国反恐怖主义法》于（ ）经第十二届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议审议通过，（ ）起施行。 BC A.2015年3月11日 B.2015年12月27日 C.2016年1月1日 D.2016年8月6日 1480.发现可疑爆炸物（1）（ ）；（2）及时报警；（3）（ ），疏散时不要互相拥挤；（4）协助警方的调查。目击者应尽量识别可疑物发现的时间、大小等特征，如有可能，进行照相或录像，为警方提供线索。 AD A.不要触动 B.不要接触 C.马上撤离 D.迅速撤离 1481.如何识别可疑爆炸物（ ）、（ ）、（ ） ACD A.看 B.触 C.听 D.嗅 1482.恐怖主义的主要形式（ ）、（ ）、（ ） ABC A.传统形式 B.超级形式 C.新型模式 D.网络模式 1483.常见恐怖袭击手段有哪些（ ）、（ ） AB A.常规手段 B.非常规手段 C.正常手段 D.非正常手段 1484.紧急情况下如何进行自救及旅客救助（1）（ ）：（2）（ ）： BC A.包扎 B.止血 C.固定 D.报告 1485.常见恐怖袭击手段中劫持包括：劫持人、（ ）、（ ）、飞机等； AD A.劫持车 B.劫持机动车 C.劫持火车 D.船 1486.常见恐怖袭击手段中枪击包括：手枪射击、（ ）或（ ）射击等 CD A.自动步枪 B.半自动步枪 C.制式步枪 D.冲锋枪 1487.常见恐怖袭击手段中爆炸包括：（ ）、（ ）炸等 CD A.遥控炸弹爆炸 B.定时炸弹爆炸 C.汽车炸弹爆炸 D.自杀性人体炸弹爆炸 1488.为恐怖活动组织、恐怖活动人员、实施恐怖活动或者恐怖活动培训提供信息、（ ）、（ ）、劳务、技术、场所等支持、协助、便利的 AC A.资金 B.现金 C.物资 D.人员 1489.恐怖主义是指通过( )、( )、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关、国际组织，以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为 AB A.暴力 B.破坏 C.伤害 D.枪击 1490.非法集会、游行、示威罪量刑标准犯本条所规定之罪的，对集会、游行、示威的（ ）和直接责任人员，处（ ）有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利 BC A.间接负责人 B.负责人 C.五年以下 D.五年以上 1491.犯集资诈骗罪，数额特别巨大并且给国家和人民利益造成特别重大损失的，处( )或者（ ），并处没收财产。 CD A.30年以上 B.有期徒刑 C.无期徒刑 D.死刑 1492.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路（ ）公共运输。 ABC A.旅客 B.包裹 C.行李 D.超限货物 1493.《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。 ABC A.票价表 B.运价表 C.杂费表 D.《铁路客货运输专刊》 1494.《铁路旅客运输规程》承运人：与（ ）签有运输合同的铁路运输企业。 AB A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.押运人 1495.《铁路旅客运输规程》（ ）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 AC A.铁路车站 B.收货人 C.列车 D.旅客 1496.《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更（ ）时需办理的签证手续。 ABD A.乘车日期 B.车次 C.发到站 D.席（铺）位 1497.《铁路旅客运输规程》客运记录：指在（ ）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 ABD A.旅客 B.行李 C.货物 D.包裹 1498.《铁路旅客运输规程》关于承运人的权利，下列说法正确的是（ ）： ABC A.依照规定收取运输费用； B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； C.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 D.要求旅客按照承运人运输计划设计行程。 1499.《铁路旅客运输规程》关于旅客的权利，下列说法正确的是（ ）： ABCD A.依据车票票面记载的内容乘车 B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 1500.《铁路旅客运输规程》关于旅客的义务，下列说法正确的是（ ）： ABCD A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别 B.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站 C.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 1501.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：支付运输费用，当场核对（ ），保持票面信息完整可识别； BCD A.发到站 B.票 C.款 D.妥善保管车票 1502.《铁路旅客运输规程》下列哪些是承运人的义务：（ ）。 CD A.对不符合运输条件的物品拒绝承运 B.依照规定收取运输费用 C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 D.确保旅客运输安全正点 1503.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； AC A.良好的旅行环境 B.任何条件的旅行环境 C.服务设施 D.餐饮 1504.《铁路旅客运输规程》车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；（ ）乘车日期；有效期。 BCD A.候车室位置 B.径路 C.票价 D.车次 1505.《铁路旅客运输规程》20人以上（ ）相同的旅客可作为团体旅客。 AC A.乘车日期、车次 B.票价 C.到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期 1506.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：因列车（ ）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。 BCD A.旅客急病 B.列车晚点 C.列车停运 D.列车满员 1507.《铁路旅客运输规程》旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 ABD A.日期 B.车次 C.发站 D.席别 1508.《铁路旅客运输规程》为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。 ABC A.烈性传染病患者 B.精神病患者 C.健康状况危及他人安全 D.身体健康的旅客 1509.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 AB A.伪造 B.涂改 C.失效 D.破旧 1510.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：旅客持（ ）没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 ACD A.儿童票 B.卧铺票 C.学生票 D.残疾军人票 1511.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。 CD A.五等以上车站 B.停车站 C.县、市所在地车站 D.三等以上车站 1512.《铁路旅客运输规程》对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）；情节严重的送交公安部门处理。 BC A.罚款 B.拒绝其上车 C.责令其下车 D.限制其行为 1513.《铁路旅客运输规程》下列物品不得带入车内：（ ） ABCD A.国家禁止或限制运输的物品。 B.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。 C.能够损坏或污染车辆的物品。 D.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。 1514.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 ACD A.不可分拆的整件超重 B.限制运输的物品 C.超大物品 D.动物 1515.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：发现（ ）按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。 ABCD A.危险品 B.国家禁止、限制运输的物品 C.妨碍公共卫生的物品 D.损坏或污染车辆的物品 1516.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。 AD A.品名 B.到站 C.旅客身份信息 D.件数 1517.《铁路旅客运输规程》行李是指旅客自用的（ ）残疾人车和其他旅行必需品。 ABD A.被褥 B.衣服 C.金银首饰 D.个人阅读的书籍 1518.《铁路旅客运输规程》线路中断，旅客可以要求（）。 ABCD A.在原地等候通车 B.返回发站 C.中途站退票 D.按照承运人的安排绕道旅行 1519.《铁路旅客运输规程》停止运行站或列车应在旅客车票背面注明、（ ）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 ACD A.原因 B.误乘 C.日期 D.返回××站 1520.《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（ ） ABC A.物品本身的自然属性或合理损耗 B.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时。 C.托运人自己押运的包裹(因铁路责任除外)。 D.托运人、收货人违反铁路规章或其他承运人的过错。 1521.《铁路旅客运输办理细则》除车票外，还可以持（ ）乘车。 BC A.工作证 B.免费乘车证 C.调度命令 D.介绍信 1522.《铁路旅客运输办理细则》特种乘车证包括（ ）。 ABCD A.邮局押运人员免费乘车证 B.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证 C.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证 D.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证 1523.《铁路旅客运输办理细则》为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。 ABD A.检票口 B.售票窗口 C.候车室门口 D.出站口 1524.《铁路旅客运输办理细则》遇有哪些情况不能办理越站：（） ABD A.列车严重超员。 B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺。 C.持学生票乘车 D.乘坐的回转车，途中需要甩车。 1525.《铁路旅客运输办理细则》在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李（ ）。 AC A.改按包裹托运 B.取回 C.取消托运 D.交行李运费 1526.《铁路旅客运输办理细则》因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。 ABC A.发站 B.中途站 C.到站 D.车站外 1527.《铁路旅客运输办理细则》车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品( )处理结果等内容。 ABCD A.数量 B.重量 C.交物人 D.经办人 1528.《铁路旅客运输办理细则》遗失物品中的( )应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。 ACD A.危险品 B.书籍 C.国家禁止或限制运输的物品 D.机要文件 1529.《铁路旅客运输办理细则》对行李、包裹运输，承运人应采取（ ）等多种方式，以满足托运人不同的需求。 ACD A.送货上门 B.提高价格 C.多式联运 D.快运 1530.《铁路旅客运输办理细则》行李、包裹运输应按照( )、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。 ABC A.先行李后包裹 B.先中转后始发 C.长短途列车分工 D.换乘优先 1531.《铁路旅客运输办理细则》对( )应优先安排装运。 BCD A.贵重物品 B.抢险救灾物资 C.急救药品 D.零星支农物资 1532.《铁路旅客运输办理细则》国务院铁路主管部门可以( )特许运输某种物品。 BC A.口头允许 B.运输命令 C.调度命令 D.协商 1533.《铁路旅客运输办理细则》托运金银珠宝、货币证券、文物、( )和途中需要饲养的动物，必须派人押运。 ABC A.枪支 B.鱼苗 C.蚕种 D.I级放射性同位素 1534.《铁路旅客运输办理细则》列车行李员应向押运人员说明以下事项：（ ） ABCD A.行李车内严禁吸烟 B.不准打开车门乘凉。 C.不得移动车内备品、物件。 D.不要靠近放射性物品。 1535.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明（ ）字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。 ABC A.日期 B.原因 C.返回××站 D.票价 1536.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（ ）不退。 ABC A.罚款 B.手续费 C.携带品超重、超大补收的费用 D.补购 1537.《铁路乘车证管理办法》乘车证种类包括：一、硬席全年定期乘车证；二、软席全年定期乘车证；三、硬席临时定期乘车证；四、软席乘车证；五、硬席乘车证；（ ） ABCD A.通勤乘车证 B.就医乘车证 C.便乘证 D.探亲乘车证 1538.《铁路乘车证管理办法》铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车（ ）坐席。 AB A.卧铺 B.一等 C.特等 D.观光 1539.《铁路乘车证管理办法》铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车（ ）坐席。 AD A.卧铺 B.一等 C.特等 D.二等 1540.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证，如：在票面上( )或有效区间意乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。此外，单位还应追究其行政责任。 ABCD A.加添 B.涂改 C.转借 D.超过有效期限 1541.《铁路旅客运输服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为（ ）、（ ） AB A.7:00-12:00 B.15:00-21:00 C.6:00-11:00 D.14:00-22:00 1542.《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度（试行）》（）和折返站、（ ），列车长负责统一将手机发还。 AC A.休班后 B.交接班 C.终到站停车后 D.休班前 1543.《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度（试行）》客运班组出乘接车后，所有人员手机实施集中管理，列车长、 售货员 、( )除外。 ABD A.餐车主任 B.行李员 C.列车员 D.列车值班员 1544.《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度（试行）》当班期间（包括休班待乘休息）不得使用手机看与工作无关的（ )上网等娱乐内容。 ABCD A.视频 B.阅读 C.玩游戏 D.听音乐 1545.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》乘务班组作为旅客列车厕所环境卫生整备和运用的责任主体，列车长负责落实旅客列车（ ）和( )的相关制度；及时配备、补充厕所服务备品。 AD A.厕所环境卫生 B.厕所车辆设备 C.使用 D.运用 1546.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》旅客列车厕所要保证各种（ ）要按照标准设置和定置 AB A.标识 B.服务备品 C.设备设施 D.标志 1547.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》下列属于库内旅客列车厕所环境卫生质量要求的是（ ）。 BCD A.地面整洁 B.辅助便桶无尿垢 C.地漏不返臭味 D.无异味 1548.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》途中及外段折返站旅客列车厕所环境卫生在库内保洁标准的基础上，还应实现：（ ）。 AB A.便器无积便、尿液 B.地面无垃圾、积冰、积水 C.地面整洁 D.辅助便桶无尿垢 1549.《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》按照( “ ” )的程序洗刷便器及卫生死角。 ABCD A.一喷 B.二闷 C.三刷 D.四冲 1550.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还（ ），列车向客票系统发送确认退差信息。 CD A.席位票价差 B.空调票价 C.票价差额 D.空调费 1551.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》列车遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。 ABC A.站车交互系统无信号 B.手持终端故障 C.登记失败 D.站车交互系统无电 1552.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询（ ）。 AC A.电子客运记录 B.退票费用 C.列车运行信息 D.晚点时间 1553.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》( )、总运行距离超过1000公里的旅客列车配备甲类药箱 AD A.单程全程运行时间超过4小时 B.单程全程运行时间超过2小时 C.运行区间超过2小时 D.运行区间超过l小时 1554.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》铁路局红十字会和卫生主管部门指定的卫生机构负责按规定为客运部门配置( )。 BCD A.非处方药品 B.药品 C.医用器械 D.医用材料 1555.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，车上人员（ ）时的简易救治。 BC A.意外伤害 B.突发疾病 C.受到创伤 D.手术 1556.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的药械（ ）。 AD A.内容 B.数量 C.品名 D.使用方法 1557.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》动车组车内工作人员使用的无线对讲设备应配置( )频率。 ABC A.467.200MHz B.457.950MHz C.457.725MHz D.467.950MHz 1558.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》普速旅客列车车内工作人员使用的无线对讲设备应配置( )频率。 BCD A.467.200MHz B.457.700MHz C.457.950 MHz D.457.725MHz 1559.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》车站客运人员使用的无线对讲设备应配置( )频率。 ABCD A.467.200MHz B.457.950MHz C.457.725MHz D.457.700MHz 1560.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。 ABC A.列车端门口 B.检票口 C.出站口 D.列车办公席处 1561.普速旅客列车乘务组由（ ）乘务员组成。 ABC A.客运人员 B.公安乘警 C.车辆 D.餐车 1562.旅客购买加快票必须有（ ）客票。 AC A.软座 B.通票 C.硬座 D.卧铺票 1563.不允许旅客带进车站和列车的物品有（ ）。 ABCD A.放射性物品 B.动物 C.国家禁止运输的物品 D.能够损坏车辆的物品 1564.终到达到“四通、三不带”标准，即（　　），不带垃圾、污水、粪便。 ABCD A.上水管路通 B.下水管路通 C.地漏通 D.便器通 1565.根据实名制办法，车票票面信息与有效证件信息不符的，（ ）。 BCD A.不能进站乘车，可以退票 B.不能进站乘车 C.不能退票 需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明 D.需经铁路公安部门核实身份 1566.贴身卧具（ ）的使用，做到一客一换。 BCD A.卧铺套 B.被套 C.小单 D.枕套或枕巾 1567.锅炉焚火做到四勤：( )。 ABCD A.勤填煤 B.勤检查 C.勤清理 D.勤循环 1568.承运人有义务为旅客提供良好的（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。 BC A.乘车条件 B.旅行环境 C.服务设施 D.设备设施 1569.以下情形，不办理挂失补办手续：( )。 BCD A.办理行李托运的 B.超过规定时间提出的 C.原车票已经退票的 D.已经挂失补办的 1570.列车广播应及时通报（ ），做好专题宣传。 ABC A.列车到站 B.到开时刻 C.中转车次 D.服务质量摘要 1571.《车票实名制管理办法》有效身份证件包括：（ ）。 ACD A.居民身份证 B.银行卡 C.临时身份证 D.户口簿 1572.《车票实名制管理办法》车站售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。办理时，须符合下列条件之一（ ）。 ABCD A.出具所在地公安机关的户籍证明信 B.学生旅客出具所在学校的证明信 C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信 D.中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信 1573.《旅客列车空调失效应急处置办法》基本原则包括：（ ）。 ABC A.以人为本 B.安全第一 C.快速反应 D.妥善处置 1574.《旅客列车空调失效应急处置办法》适用于（ ）、接触网故障及停于无电区等情况下空调机组无法使用或空调机组故障，严重影响旅客服务质量时的应急处置。 BCD A.普速旅客列车 B.动车组 C.直供电机车 D.发电车 1575.《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ ）、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。 AC A.机车救援 B.疏散 C.动车组救援 D.转移 1576.《齐齐哈尔客运段普速旅客列车“三乘检查”管理标准》列车始发前及途中，（ ）按职责分工共同对车辆上部设备的状态进行检查。 ABC A.列车长 B.检车长 C.乘警长 D.列车员 1577.《齐齐哈尔客运段普速旅客列车“三乘检查”管理标准》填记车辆设备问题要明确（ ）、设备名称、部位、具体情况。 BC A.车型 B.车种 C.车号 D.车厢号 1578.《齐齐哈尔客运段普速旅客列车“三乘检查”管理标准》《三乘检查记录》一式两份， （ ），车队转交出乘班组列车长，出乘班组列车长参照记载的问题及始发前检查结果确定本趟遗留问题。 AB A.一份交检车长 B.一份交车队 C.一份交乘警 D.一份交接班车长 1579.旅客持（ ）没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，还应加收已乘区间应补票价百分之五十的票款。 AC A.学生票 B.儿童票 C.残疾军人票 D.挂失补车票 1580.铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（ ）。 ACD A.特殊运输 B.后付运输 C.重点运输 D.一般运输 1581.客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )。 BCD A.用地方语 B.规范 C.准确 D.口齿清晰 1582.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》处置流程包括（ ）。 ABC A.信息报告 B.站停组织 C.宣传解释 D.立即请示 1583.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》宣传解释处置标准：通过（ ）等方式，向旅客通告列车晚点原因及列车预计运行时间。 AD A.列车广播 B.逐人宣传 C.电子显示屏 D.工作人员口头 1584.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》信息报告报告内容：旅客列车滞留地点及时间，（ ）；车内旅客状态；燃油、煤、水、食品数量、集便箱容积状态、旅客换乘信息；需要地面配合解决的事项及其他需要报告的情况。 AB A.车内人数 B.重点旅客人数 C.旅客到站 D.换乘旅客人数 1585.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》业务处理统计内容：（ ）。 ABC A.中转换乘人数 B.换乘站 C.换乘车次 D.重点旅客人数 1586.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》业务处理重点关注四种旅客为：（ ）。 ABCD A.中转换乘需要按时按点换车的 B.准备换乘飞机的 C.参加全国统一考试时间错过考试来不及的 D.已经预约准备就医的 1587.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》饮食供应处置标准：确保旅客饮食和饮用水供应，对重点旅客需求根据实际情况妥善处理。（ ）短缺时，及时与就近车站联系，组织采购补充。 BCD A.食品 B.餐料 C.饮水 D.燃料 1588.《哈尔滨铁路局普速旅客列车大面积晚点应急处置预案》宣传解释要点提示：解答旅客咨询时，不得使用（ )等不负责任的言语或有不耐烦的表现。 CD A.“您好” B.“对不起” C.“不知道” D.“不清楚” 1589.《哈尔滨铁路局普旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》处置流程包括（ ）。 ABCD A.查明情况 B.信息报告 C.现场疏散 D.业务处理 1590.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》适用于发生( )等原因造成线路中断、列车受阻时的现场应急处置。 AC A.自然灾害 B.火灾爆炸 C.行车事故 D.人为破坏 1591.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》查明情况处置标准：列车长会同（ ）查明情况，详细掌握列车基本情况。 BCD A.列车员 B.乘警 C.车辆乘务员 D.机车乘务员 1592.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》信息报告要点提示：报告内容：（ ）、车内人数及去向、旅客伤亡、重点旅客情况，行包、邮件、燃油、燃煤、水、餐料数量、集便箱容积状态及是否请求救援、需要转运车辆等。 ABCD A.车次 B.时间 C.地点 D.受阻原因 1593.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》现场疏散处置标准：对疏散到安全地点的（ ），由乘警负责组织维持现场秩序，保护好旅客随身携带品和行包、邮件，避免发生旅客返回危险地点或发生其他危及安全问题。 ACD A.旅客 B.旅客携带品 C.行包 D.邮件 1594.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》业务处理要点提示：办理退票或改签手续时，在车票背面注明（ ）、返回站，加盖名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票或改签的凭证。 BCD A.地点 B.日期 C.车次 D.原因 1595.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》现场疏散要点提示：发生（ ），疏散旅客、行包、邮件时避开高大的建筑物，特别是有玻璃墙的高建筑物、烟囱、水塔、广告牌、路灯、大吊车、砖瓦堆、油库、危险品仓库、立交桥、过街天桥等。 CD A.火灾爆炸 B.车辆设备故障 C.地震 D.泥石流 1596.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》饮食供应处置标准：满足旅客（ )需求，对重点旅客需求妥善处理。 AB A.饮食 B.饮用水 C.如厕 D.温度 1597.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》适用于普速旅客列车因各种突发事件造成在长大隧道内停止运行时的应急处置。下列属于长大铁路隧道的是（ ）。 BC A.长度为1KM的铁路隧道 B.长度为6KM的铁路隧道 C.长度为5KM的铁路隧道 D.长度为2KM的铁路隧道 1598.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》处置流程包括：（ ）。 ABD A.及时报告 B.组织疏散 C.抢救伤员 D.判明情况 1599.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》判明情况处置标准：列车长迅速查明情况，向（ ）等了解列车所处位置，距两端洞口的距离。 AB A.车辆乘务员 B.机车乘务员 C.乘警长 D.列车员 1600.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》判明情况要点提示：列车长立即通知乘务员关闭（ ），防止有害气体进入车内造成人员伤害。 BC A.车内照明 B.空调 C.车窗 D.车门 1601.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》及时报告处置标准：列车长向（ ）、客调和所在局客调、客运段报告。 ABC A.本局客运处 B.应急办 C.邻近车站 D.生产调度室 1602.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》及时报告要点提示：报告内容：（ ）、时间、停留地点（千米、米）、距两洞口距离、停车原因、车内旅客人数、重点旅客人数、外宾首长人数、目前财产人员损失情况、已经与哪个车站取得联系及是否需要救援等。 BCD A.车型 B.日期 C.车次 D.编组 1603.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》组织疏散处置标准：疏散旅客：列车长将（ ）等迅速传达给所有乘务人员，利用列车广播通知旅客服从统一指挥，有序疏散（如广播线路已断，由乘务员使用便携式扩音器进行指挥）。 AB A.疏散命令 B.疏散方向 C.疏散时间 D.疏散人员 1604.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》组织疏散处置标准：疏散行包、邮件：根据现场实际情况，组织将行包、邮件疏散到隧道外安全地带（不得侵限）；不具备疏散条件时，将行李车、邮政车全部锁闭后，行李员、邮政押运人员方可撤离。 ABD A.边门 B.端门 C.车门 D.货仓门 1605.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》安全防护处置标准：疏散时告知旅客严禁在线路上（ ），防止发生碰撞、拥挤、踩踏事件。 BCD A.通过 B.行走 C.奔跑 D.停留 1606.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》安全防护处置标准：安全撤出隧道后，将（ ）集中安置在安全处所，等待救援。 ABC A.旅客 B.行包 C.邮件 D.列车乘务员 1607.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》安全防护要点提示：发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员指导旅客使用（ ）等捂住口鼻； ABC A.湿毛巾 B.塑料袋 C.手帕 D.衣物 1608.《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》善后处理处置标准：恢复运行时，列车长组织将（ ）转运至车上，清点核对件数。 BC A.重点旅客 B.行包 C.邮件 D.换乘旅客 1609.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》处置流程包括：（ ）。 ABC A.判明情况 B.现场控制 C.详细记录 D.安抚情绪 1610.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》判明情况处置标准：列车工作人员发现（ ）或染疫患者时立即通知列车长到场，判明病人情况。 AB A.禽流感 B.疑似严重呼吸道传染性疾病 C.醉酒旅客 D.精神病旅客 1611.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》判明情况要点提示：对接触禽类的人员，一旦体温发热38度以上，伴有（ ）等症状，视为疑似禽流感染疫患者。 CD A.呕吐 B.抽搐 C.咳嗽或咽喉疼痛 D.全身疼痛 1612.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》判明情况要点提示：（ )为密切接触者。 AD A.本车乘务员 B.车辆乘务员 C.乘警长 D.列车长 1613.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》及时报告处置标准：列车长立即向本局客运处、客调和所在局客调、前方停车站、前方卫生防疫部门、客运段报告。客运段报（ ）。 AB A.铁路局劳卫处 B.本地区铁路疾病防控中心 C.客运处 D.局客调 1614.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》及时报告要点提示：报告的内容包括日期、车次、（ ）病人主要症状、密切接触者人数、旅客到站、车厢号、席位号。 ABC A.地点 B.发病时间 C.发病人数 D.运行区段 1615.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》现场控制处置标准：对患者的（ ）要装袋封存，并做好消毒工作。 BD A.衣物 B.呕吐物 C.食物 D.排泄物 1616.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》现场控制要点提示：应急人员的安全防护措施：着隔离服，戴（ ），穿防护靴，并扎紧袖领。 BCD A.防毒面具 B.防护眼镜 C.口罩 D.手套 1617.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》详细记录处置标准：对疑似的（ ）、密切接触者要详细记录。 AB A.染疫患者 B.严重呼吸道传染性疾病患者 C.感染者 D.传染者 1618.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》详细记录要点提示：记录内容：（ ）、住址、单位、身份证号码、联系方式，所持车票发到站及票号、座卧别、所在车厢位置、铺（座）位号等情况。 ABCD A.姓名 B.性别 C.年龄 D.职业 1619.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》维护秩序处置标准：（ ）要维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。 BD A.列车长 B.乘警 C.车辆乘务员 D.客运乘务员 1620.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》办理交接要点提示：移交（ ）时，使用塑料袋扎口。 AB A.呕吐物 B.排泄物 C.衣物 D.食物 1621.《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》消毒处理处置标准：根据病种情况，采取（ ）等防治措施，对污染的车厢、隔离场所及可能污染的范围进行消毒。 BC A.更换车体 B.列车通风 C.化学消毒 D.拖地 1622.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》处置流程包括：（ ）。 ABCD A.信息报告 B.车内组织 C.业务处理 D.食品供应 1623.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》适用于因列车（ ）时的应急处置。 BC A.水害断道 B.沙尘暴晚点 C.区间被迫停车 D.地震 1624.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》信息报告要点提示：报告内容：旅客列车滞留地点及时间，（ )；车内旅客状态；燃油、煤、水、食品数量、集便箱容积状态、旅客换乘信息；需要地面配合解决的事项及其他需要报告的情况。 AB A.车内人数 B.重点旅客人数 C.换乘旅客人数 D.旅客到站 1625.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》车内组织处置标准：组织人员锁闭所有（ ）。加强宣传，动员旅客做好自我防护，不要站在车厢通过台和车辆连接处，随时关闭好车厢端门。 AD A.车门 B.端门 C.边门 D.车窗 1626.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》车内组织要点提示：严禁旅客（ ）。 AB A.下车 B.开启车窗 C.车门走动 D.开启空调 1627.《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》业务处理要点提示：统计内容：（ ）。 BCD A.重点旅客 B.中转换乘人数 C.换乘站 D.换乘车次 1628.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》处置流程包括：（ ）。 ACD A.确认报告 B.及时报告 C.疏散旅客 D.捣装货件 1629.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》确认报告处置标准：严重超员区段列车长要会同车辆乘务员每站确认车辆（ ）状态情况。 AC A.弹簧承压 B.超员 C.钩差 D.超载 1630.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》确认报告处置标准：发现弹簧压死或钩差超限时，立即通知（ ）不准开车。 CD A.车辆乘务员 B.乘警 C.车站 D.机车乘务员 1631.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》确认报告处置标准：发现弹簧压死或钩差超限时不准开车，同时向本局、所在局客运处、客调和客运段报告（ ）及车种、车号，全列及单车超员率。 ABD A.车次 B.地点 C.时间 D.车厢号 1632.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》疏散旅客处置标准：因超员造成弹簧压死或钩差超限时，列车长要迅速组织（ ）密切配合车站，将车内旅客疏散到临近车厢或车站，并拍发超员电报。 AB A.乘警 B.各车厢列车员 C.车辆乘务员 D.安全员 1633.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》捣装货件处置标准：行李（包租）车、邮政车发生（ ）造成弹簧压死或钩差超限时，列车行李员、邮政车押运员要立即停止装货，组织装卸人员捣装货件。 AD A.超载 B.超重 C.超员 D.偏载 1634.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车弹簧压死、钩差超限应急处置规范》确认恢复处置标准：列车长要向（ ）和所在地路局客调报告恢复时间，开车时间，同时在前方各停车站积极组织旅客快速乘降和快速装卸行包，尽量压缩站停时间。 AC A.客运处 B.车站 C.客运段 D.生产调度室 1635.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范》处置流程包括：（ ）。 ABCD A.传递信息 B.赶赴现场 C.采取措施 D.坚守岗位 1636.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范》传递信息处置标准：列车运行中车厢突然停电时，本车厢乘务员要立即将信息通知（ ）到场处理，空调列车通知发电车乘务员。 ABC A.列车长 B.乘警 C.车辆乘务员 D.生产调度室 1637.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范》赶赴现场处置标准：列车长、乘警、车辆乘务员（发电车乘务员）到达后，列车长应组织车辆人员迅速（ ）。 BCD A.安抚旅客 B.查找原因 C.修复故障 D.恢复供电 1638.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范》采取措施处置标准：当两路都不能供电时，列车长要组织将全列照明转换成半灯，以保证蓄电池不过放，必要时只保留应急灯和（ ）用电，其他负荷全部关闭。 ABC A.轴报 B.防滑 C.监控系统 D.电茶炉 1639.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范》维护秩序处置标准：列车长、乘警、乘务员要加强车内（ ），稳定车内秩序，严防不法分子乘机破坏。 AD A.安全宣传 B.情绪安抚 C.食品供应 D.治安管理 1640.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范》信息上报处置标准：报告内容：（ ）、车内人数、重点旅客人数、停电原因、处理情况，恢复供电时间，需要上级协调解决的问题。 ABC A.停电车厢 B.时间 C.地点 D.换乘人数 1641.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（直供电列车）突然停电应急处置规范》处置流程包括：（ ）。 ACD A.传递信息 B.立即疏散 C.维护秩序 D.组织转乘 1642.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（直供电列车）突然停电应急处置规范》传递信息处置标准：列车长要迅速通知（ ），取得联系，询问故障原因。 AB A.车辆乘务员 B.本务机车乘务员 C.乘警长 D.安全员 1643.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（直供电列车）突然停电应急处置规范》维护秩序处置标准：重点做好（ ）的安全保护及服务工作，同时向旅客做好正面解释工作。 BC A.换乘人员 B.专运人员 C.重点旅客 D.乘务人员 1644.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（直供电列车）突然停电应急处置规范》维护秩序处置标准：在冬季，列车长根据情况启用按车体配备的（ ）为重点旅客保暖提供帮助。 CD A.暖水瓶 B.太空杯 C.热水袋 D.毛毯 1645.《哈尔滨铁路局普速旅客列车（直供电列车）突然停电应急处置规范》组织转乘处置标准：需要组织旅客（ ）时，应在车站的站台进行，与车站密切配合。 AB A.下车 B.换乘其他列车 C.原地等候 D.疏散 1646.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》处置流程包括：（ ）。 ABC A.信息预报 B.车内疏导 C.做好通告 D.立即疏散 1647.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》信息预报处置标准：列车超员（ )，拍发超员电报（在局管内运行时先与客票所联系确认，经客票所同意后拍发）。 CD A.40％ B.20％ C.70％ D.80％ 1648.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》信息预报处置标准：确因客观条件限制无法做到一人一门时，要向车站说明原因，并明确由车站负责乘降组织的( )。 BD A.车厢号 B.车门数量 C.停靠位置 D.所在位置 1649.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》车内疏导处置标准：列车超员40%以上时，各车厢乘务员要加强车厢整容和疏导清理，做到（ ）。 AB A.门头不堵 B.通道畅通 C.平稳牢固 D.摆放整齐 1650.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》车内疏导处置标准：列车超员80%以上时，除利用（ ）安置重点旅客，还可以利用卧车边座等列车可利用的空间安置重点旅客和疏导旅客。 BD A.行李车 B.乘务室 C.卧车 D.餐车 1651.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》车内疏导处置标准：列车超员60%以上时，利用乘务室、餐车安置重点旅客。同时禁止（ ）在车厢流动售货。 AC A.售货车 B.售货员 C.售饭车 D.餐服员 1652.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》做好通告处置标准：超员60%以上时，列车员除在规定位置连环通告外，还要在车厢内流动、多次通告，防止由于旅客听不清而导致（ ）。 AD A.坐过站 B.越站 C.误乘 D.下不去车 1653.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》车温控制处置标准：当温度过高时，非空调列车要及时（ ）。 BCD A.拖地降温 B.开窗 C.开电扇 D.冬季压火 1654.《哈尔滨铁路局普速旅客列车发生客车超员应急处置规范》乘降组织处置标准：在途中（ ）或接到车站预报前方站需双开车门时，列车提前做好准备，组织乘务员或与车站配合，保证双开车门时“一人一门”。 BC A.停车站 B.预留票额较多的站 C.客流较大的重点车站 D.站停时间较长的车站 1655.《哈尔滨铁路局旅客列车发生空调机故障应急处置规范》处置流程包括：（ ）。 ABCD A.立即报告 B.应急处置 C.信息报告 D.维护秩序 1656.《哈尔滨铁路局旅客列车发生空调机故障应急处置规范》应急处置处置标准：列车长接到信息后立即通知车辆乘务员到场对空调设备进行维修，同时组织列车员及时（ ）等办法降温。 BCD A.开启车门 B.打开活动车窗 C.端门通风 D.多擦地面 1657.《哈尔滨铁路局旅客列车发生空调机故障应急处置规范》信息报告处置标准：列车长要按照信息直报制度向（ ）报告。 AB A.本属路局客运处 B.本属段 C.生产调度室 D.运行所在局客调 1658.《哈尔滨铁路局旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》处置流程包括：（ ）。 ABD A.信息通报 B.做好服务 C.安抚情绪 D.停车处理 1659.《哈尔滨铁路局旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》信息通报处置标准：当集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常使用时，（ )商定后分别向列车运行所在局客调、辆调报告， BC A.乘警长 B.列车长 C.车辆乘务长 D.三乘 1660.《哈尔滨铁路局旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》停车处理处置标注：车辆乘务员处理完毕后应及时通知（ ）。 BD A.车站值班员 B.机车乘务员 C.辆调 D.列车长 1661.《哈尔滨铁路局旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》做好服务处置标准：启用直排功能时，比照非集便式厕所管理，遇（ ）等按规定锁闭厕所（列车长时间滞留时除外）。 ABC A.站停 B.长大桥梁 C.隧道 D.临时停车 1662.《旅客运输服务作业（列车）》下列哪项属于重点旅客（ ）。 ACD A.老 B.弱 C.病 D.残 1663.《旅客运输服务作业（列车）》下列哪项属于禁止携带的管制刀具（ ）。 ABD A.匕首 B.三棱刀 C.指甲刀 D.带有自锁装置的弹簧刀 1664.《旅客运输服务作业（列车）》下列哪项属于禁止携带的易燃易爆物品（ ）。 BCD A.打火机 B.甲烷 C.天然气 D.丙烯 1665.《旅客运输服务作业（列车）》下列哪项属于限量携带物品（ ）。 CD A.砒霜 B.油漆 C.安全火柴 D.指甲油 1666.《旅客运输服务作业（列车）》载客动车组列车可将集装件装载（ ）动卧列车预留包厢等位置 ABC A.大件行李存放处 B.二等车厢最后一排座椅后空档处 C.集装件专用存放柜 D.二等座座椅上 1667.《旅客运输服务作业（列车）》无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（ ）等状况。 BCD A.数量 B.码放 C.外包装 D.施封 1668.《旅客运输服务作业（列车）》发现高铁快运集装件短少或（ ）破损立即报告列车长。 BD A.损坏 B.外包装 C.货票 D.施封 1669.《旅客运输服务作业（列车）》灾害多发季节增备易于保质的（ ），单独存放。 ABC A.应急食品 B.饮用水 C.药品 D.方便面 1670.《旅客运输服务作业（列车）》遇有（ ）在办理客运业务的中间站停车时间超过15min时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭， ABC A.高寒 B.高温 C.雨雪天气 D.停车时间长 1671.《旅客运输服务作业（列车）》警示带印有反光材料制作的（ ）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。 AD A.请勿靠近 B.小心坠落 C.注意安全 D.当心坠落 1672.《旅客运输服务作业（列车）》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（ ）和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。 AB A.外端门 B.防护栏 C.端门 D.旅客止步 1673.《旅客运输服务作业（列车）》安全标志和揭示揭挂设置齐全，设置位置合理，（ ）符合标准。 CD A.样式统一 B.内容统一 C.内容准确 D.规格统一 1674.《旅客运输服务作业（列车）》普速列车不出售（ )等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。 ABC A.玻璃 B.陶瓷 C.金属 D.铁质 1675.《旅客运输服务作业（列车）》（ ）及重物等放在座（铺）位下面。 BCD A.铁器 B.锐器 C.易碎品 D.杆状物品 1676.《旅客运输服务作业（列车）》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好（ ）及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。 AC A.登记 B.记载 C.保管 D.清点 1677.《旅客运输服务作业（列车）》终到站时车内（ ）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。 ABC A.无垃圾 B.无污水 C.无粪便 D.无杂物 1678.《旅客运输服务作业（列车）》列车视频设备可播放哪些内容（ ）。 ABCD A.铁路站车介绍 B.服务设备设施使用方法 C.旅客安全须知 D.广告 1679.《旅客运输服务作业（列车）》广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、（ ）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。 AB A.行李摆放提示 B.列车情况介绍 C.旅客安全须知 D.广告 1680.《旅客运输服务作业（列车）》热水瓶、保温桶（ ）注满开水，其余时段按旅客需求及时供水。 ABC A.始发开车前 B.途中清晨 C.餐前餐后 D.大站到站前 1681.《旅客运输服务作业（列车）》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（ ）。 CD A.客运服务质量摘要 B.旅客须知 C.铁路12306手机客户端 D.微信公众号二维码 1682.《旅客运输服务作业（列车）》受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 BCD A.意见 B.咨询 C.求助 D.投诉 1683.《旅客运输服务作业（列车）》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。 ACD A.认真听取 B.虚心接受 C.态度良好 D.耐心解答 1684.《旅客运输服务作业（列车）》按规范设置无障碍（ ）等设施设备，作用良好。 ABC A.厕所 B.座椅 C.专用座席 D.车厢 1685.发生一般路风事件，视具体情节给予站段相关管理人员组织处理、经济考核或纪律处分； A A.正确 B.错误 1686.个人一年内发生两次以上路风问题的，应从重或加重责任追究： A A.正确 B.错误 1687.主动承认错误、交代问题或自查自纠的，从轻或减轻责任追究： A A.正确 B.错误 1688.路风监察证和路风监察臂章发至专职路风管理人员。 B A.正确 B.错误 1689.发生性质严重、影响恶劣的路风问题，由责任单位负责人带队到上级路风监察部门交班。 A A.正确 B.错误 1690.单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起20日内向做出决定的单位提请申诉。 B A.正确 B.错误 1691. 调查路风问题需由两人及以上实施，遇特殊情况不足两人时，可以一人。 B A.正确 B.错误 1692.“路风监察证”（附件5）仅限履行职责时使用，违规使用证件的，视情节给予组织处理、纪律处分并销毁证件。 B A.正确 B.错误 1693.对路风问题责任人员的责任追究方式中：组织处理、经济考核、纪律处分三种责任追究方式必须同时使用。 B A.正确 B.错误 1694.对路风问题责任者的处分，按领导人员、管理（专业技术）人员和生产服务人员处分的批准权限和规定程序，由局和责任单位的纪检和路风部门办理。 B A.正确 B.错误 1695.质量监督科要对投诉旅客的身份信息、联系方式、投诉内容、证据等资料做好保护管理，有关资料形成电子版录入“投诉问题库”保存2年，以备查阅 B A.正确 B.错误 1696.调查结果及反馈原则上普速车不超过10小时、动车不超过5小时，特殊情况可适当延长 A A.正确 B.错误 1697.投诉处理结束后，在《旅客投诉登记表》上登记，注明处理结果及责任认定情况（定责与非定责），不做为考核各责任车间、车队的依据 B A.正确 B.错误 1698.为提升客运服务质量，及时了解和解答旅客问询，杜绝和减少旅客投诉，段决定在列车上公布服务热线 A A.正确 B.错误 1699.剩余卧铺一览表可在剩余卧铺发售完后就撤下。 B A.正确 B.错误 1700.安排越席及其他不符合乘车条件人员不属于路风问题范畴。 B A.正确 B.错误 1701.总公司、铁路局设立路风监察工作机构，配备兼职人员。 B A.正确 B.错误 1702.路风监察人员必须忠于职守，严格执纪，公道正派，清正廉洁。 A A.正确 B.错误 1703.路风工作是企业经营管理、党风廉政建设和精神文明建设的组成部分。 A A.正确 B.错误 1704.《路风监察通知书》，由受检查单位现场负责人签字，一式两份，一份交责任单位处理，一份由检查人员报路风监察工作机构留存。 A A.正确 B.错误 1705.发生一般路风事件，视具体情节给予站段相关管理人员组织处理、经济考核或纪律处分； A A.正确 B.错误 1706.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予一至三倍的经济考核。 B A.正确 B.错误 1707.主动承认错误、交代问题或自查自纠的，从轻或减轻责任追究： A A.正确 B.错误 1708.个人一年内发生两次以上路风问题的，应从重或加重责任追究： A A.正确 B.错误 1709.各单位受理的投诉举报和检查出的构成路风事件的问题，逐级主动汇报情况，在规定时限内认真调查，并按本《办法》规定的标准定性处理，经上级部门审核批复，可认定为自查自纠。 A A.正确 B.错误 1710.发生性质严重、影响恶劣的路风问题，由责任单位负责人带队到上级路风监察部门交班。 A A.正确 B.错误 1711.单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起20日内向做出决定的单位提请申诉。 B A.正确 B.错误 1712.跨单位的路风问题，由上级路风监察机构协调处理。对定性与处理有争议的，由上级路风监察机构裁决。 A A.正确 B.错误 1713.上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定 A A.正确 B.错误 1714. 路风监察人员执行职务时，应持“客运监察证”。 B A.正确 B.错误 1715.路风监察人员执行职务必要时佩戴“路风监察”袖标。 B A.正确 B.错误 1716.路风监察证和路风监察臂章发至专职路风管理人员。 B A.正确 B.错误 1717.“路风监察证”（附件1）每年进行年检并加盖“年检”戳记。 A A.正确 B.错误 1718.受理路风投诉，铁路局要求上报结果的，应在15日内上报查处结果，特殊情况除外。 A A.正确 B.错误 1719.局、站段两级路风监察部门和客货运输（含辅业）窗口车间建立《路风投诉受理单》(附件12)，指定专人负责管理。 A A.正确 B.错误 1720.负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等，要进行详细登记。 A A.正确 B.错误 1721.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。 A A.正确 B.错误 1722.局、站段两级路风监察部门视投诉问题的性质及严重程度于受理当月填写《路风投诉受理单》(附件12)，及时呈报分管领导或主要领导批示。 B A.正确 B.错误 1723. 调查路风问题需由两人及以上实施，遇特殊情况不足两人时，可以一人。 B A.正确 B.错误 1724.“路风监察证”（附件5）仅限履行职责时使用，违规使用证件的，视情节给予组织处理、纪律处分并销毁证件。 B A.正确 B.错误 1725.对路风问题责任人员的责任追究方式中：组织处理、经济考核、纪律处分三种责任追究方式必须同时使用。 B A.正确 B.错误 1726.对路风问题责任者的处分，按领导人员、管理（专业技术）人员和生产服务人员处分的批准权限和规定程序，由局和责任单位的纪检和路风部门办理。 B A.正确 B.错误 1727.对路风问题负有管理责任的党务工作人员可按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。 A A.正确 B.错误 1728.铁路乘车证种类：有十种 B A.正确 B.错误 1729.购粮乘车证用就医乘车证代用 A A.正确 B.错误 1730.各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。 B A.正确 B.错误 1731.铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。 A A.正确 B.错误 1732.凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的全年定期乘车证。 A A.正确 B.错误 1733.因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。 A A.正确 B.错误 1734.路风监察工作以“人民群众满意”为根本原则 B A.正确 B.错误 1735.总公司路风监察工作机构负责全公司路风监察工作 A A.正确 B.错误 1736.根据上级路风监察工作机构授权，实施跨单位路风检查。 A A.正确 B.错误 1737.路风监察人员必须忠于职守，严格执纪，公道正派，清正廉洁。 A A.正确 B.错误 1738.指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为。 A A.正确 B.错误 1739.指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为。 A A.正确 B.错误 1740.指违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。 A A.正确 B.错误 1741.未构成路风事件的路风问题为不良反映。 B A.正确 B.错误 1742.上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。 A A.正确 B.错误 1743.跨单位的路风问题，由上级路风监察机构协调处理。对定性与处理有争议的，由上级路风监察机构裁决。 A A.正确 B.错误 1744.总公司“路风监察证”每两年换发一次，每年进行年检并加盖“年检”戳记。 B A.正确 B.错误 1745.责任单位应在10日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。 B A.正确 B.错误 1746.总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在10日内上报查处结果。 B A.正确 B.错误 1747.经济考核由路风监察部门填发《路风问题经济考核通知书》，一式二份，一份交责任单位， B A.正确 B.错误 1748.在一次检查或调查中，查出不同单位人员发生同类路风问题的，合并认定路风问题等级，视具体情节合并追究责任。 B A.正确 B.错误 1749.涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额追究责任，其他责任者按个人谋私数额追究责任。 A A.正确 B.错误 1750.各单位受理的投诉举报和检查出的构成路风事件的问题，逐级主动汇报情况，在规定时限内认真调查，并按本《办法》规定的标准定性处理，经上级部门审核批复，可认定为自查自纠。 A A.正确 B.错误 1751.上一级应在30日内做出结论。复查期间，原决定不停止执行。 B A.正确 B.错误 1752.凡瞒报、迟报造成不良后果的，追究责任单位主要领导人员责任。 B A.正确 B.错误 1753.发生性质严重、影响恶劣的路风问题，由责任单位领导人带队到上级路风监察部门交班。 B A.正确 B.错误 1754.个人一年内发生两次以上路风问题的；应从轻或减轻责任追究。 B A.正确 B.错误 1755.主动退回违纪违规所得的，应从轻或减轻责任追究。 B A.正确 B.错误 1756.对其他部门查处的构成路风事件的问题，应移交路风监察部门核查并按本办法进行责任追究。 A A.正确 B.错误 1757.路风问题责任人员的行为构成犯罪移交司法机关处理的，仍应按本办法追究管理责任和单位责任。 A A.正确 B.错误 1758.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予二至三倍的经济考核。 B A.正确 B.错误 1759.责任人员的行为涉嫌犯罪的，有关单位应移交检查机关处理。 B A.正确 B.错误 1760.对劳务派遣工等其他从业人员路风问题的责任追究，由铁路企业提出处理意见，按要求处理。 B A.正确 B.错误 1761.路风问题责任追究坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理 A A.正确 B.错误 1762.向上级反馈查处结果，应以书面形式抄送，构成路风问题的，附《路风问题报告单》 B A.正确 B.错误 1763.发生一般路风事件，视具体情节给予站段相关管理人员组织处理、经济考核或纪律处分； A A.正确 B.错误 1764.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予一至三倍的经济考核。 B A.正确 B.错误 1765.主动承认错误、交代问题或自查自纠的，从轻或减轻责任追究： A A.正确 B.错误 1766.个人一年内发生两次以上路风问题的，应从重或加重责任追究： A A.正确 B.错误 1767.各单位受理的投诉举报和检查出的构成路风事件的问题，逐级主动汇报情况，在规定时限内认真调查，并按本《办法》规定的标准定性处理，经上级部门审核批复，可认定为自查自纠。 A A.正确 B.错误 1768.发生性质严重、影响恶劣的路风问题，由责任单位负责人带队到上级路风监察部门交班。 A A.正确 B.错误 1769.单位或个人对责任追究决定不服的，可在决定下达之日起20日内向做出决定的单位提请申诉。 B A.正确 B.错误 1770.跨单位的路风问题，由上级路风监察机构协调处理。对定性与处理有争议的，由上级路风监察机构裁决。 A A.正确 B.错误 1771.上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定 A A.正确 B.错误 1772. 路风监察人员执行职务时，应持“客运监察证”。 B A.正确 B.错误 1773.路风监察人员执行职务必要时佩戴“路风监察”袖标。 B A.正确 B.错误 1774.路风监察证和路风监察臂章发至专职路风管理人员。 B A.正确 B.错误 1775.“路风监察证”（附件5）每年进行年检并加盖“年检”戳记。 A A.正确 B.错误 1776.受理路风投诉，铁路局要求上报结果的，应在15日内上报查处结果，特殊情况除外。 A A.正确 B.错误 1777.局、站段两级路风监察部门和客货运输（含辅业）窗口车间建立《路风投诉受理单》(附件12)，指定专人负责管理。 A A.正确 B.错误 1778.负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等，要进行详细登记。 A A.正确 B.错误 1779.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。 A A.正确 B.错误 1780.局、站段两级路风监察部门视投诉问题的性质及严重程度于受理当月填写《路风投诉受理单》(附件12)，及时呈报分管领导或主要领导批示。 B A.正确 B.错误 1781. 调查路风问题需由两人及以上实施，遇特殊情况不足两人时，可以一人。 B A.正确 B.错误 1782.“路风监察证”（附件5）仅限履行职责时使用，违规使用证件的，视情节给予组织处理、纪律处分并销毁证件。 B A.正确 B.错误 1783.对路风问题责任人员的责任追究方式中：组织处理、经济考核、纪律处分三种责任追究方式必须同时使用。 B A.正确 B.错误 1784.对路风问题责任者的处分，按领导人员、管理（专业技术）人员和生产服务人员处分的批准权限和规定程序，由局和责任单位的纪检和路风部门办理。 B A.正确 B.错误 1785.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。 A A.正确 B.错误 1786.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法拘留。 B A.正确 B.错误 1787.《铁路旅客运输规程》儿童票的座别可以与成人车票的座别不同。 B A.正确 B.错误 1788.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生往返于学校与家庭所在地时。 B A.正确 B.错误 1789.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生证未按时办理学校注册的。 A A.正确 B.错误 1790.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 A A.正确 B.错误 1791.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与身份证记载不一致的。 B A.正确 B.错误 1792.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：没有“学生火车票优惠卡”的。 A A.正确 B.错误 1793.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：“学生火车票优惠卡”不能识别的。 A A.正确 B.错误 1794.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业管内运行的动车组列车，车票有效期一律当日当次有效。 B A.正确 B.错误 1795.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行延长有效期时，卧铺票可办理延长。 B A.正确 B.错误 1796.《铁路旅客运输规程》车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。 A A.正确 B.错误 1797.《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。 A A.正确 B.错误 1798.《铁路旅客运输规程》车站应当在开车前提前停止检票，不需通告停止检票的提前时间。 B A.正确 B.错误 1799.《铁路旅客运输规程》持直达票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。 B A.正确 B.错误 1800.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。 A A.正确 B.错误 1801.《铁路旅客运输规程》成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。 A A.正确 B.错误 1802.《铁路旅客运输规程》持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。 A A.正确 B.错误 1803.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，核收退票费。 B A.正确 B.错误 1804.《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价，不收手续费。 B A.正确 B.错误 1805.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。 A A.正确 B.错误 1806.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。 A A.正确 B.错误 1807.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至列车终点站的票款。 B A.正确 B.错误 1808.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：主动补票或者经站、车同意上车补票的。 A A.正确 B.错误 1809.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。 B A.正确 B.错误 1810.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并适当给予赔偿。 B A.正确 B.错误 1811.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。 A A.正确 B.错误 1812.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。 A A.正确 B.错误 1813.旅客列车实名制验票验证的规定是人、票、证一致。 A A.正确 B.错误 1814.《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。 A A.正确 B.错误 1815.《铁路乘车证管理办法》对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。 A A.正确 B.错误 1816.《铁路乘车证管理办法》超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。 A A.正确 B.错误 1817.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。 B A.正确 B.错误 1818.实名制车票只能本人购买，不能代购。 B A.正确 B.错误 1819.购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。 A A.正确 B.错误 1820.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。 A A.正确 B.错误 1821.包裹运价里程按指定径路计算，有最短径路时，按最短径路计算。 B A.正确 B.错误 1822.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定允许进站、乘车。 B A.正确 B.错误 1823. 运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。 A A.正确 B.错误 1824.站、段的运输收入进款必须在收款次日14点前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。 B A.正确 B.错误 1825.旅客使用银行卡购买车票时，同一批次可以同时购买多张车票，但必须使用一张银行卡支付全部票款，不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上银行卡支付。 A A.正确 B.错误 1826.运输收入进款可以垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。 A A.正确 B.错误 1827.车票代售所售票窗口也可办理退票业务。 B A.正确 B.错误 1828.铁路互联网订票不得预订距开车六小时以内的车票。 B A.正确 B.错误 1829.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 A A.正确 B.错误 1830.软席全年定期乘车证、软席乘车证票面颜色为浅粉色。 A A.正确 B.错误 1831. 临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为3个月，可跨年填发。 A A.正确 B.错误 1832.《铁路旅客运输规程》1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票。 A A.正确 B.错误 1833.《铁路旅客运输规程》免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。 A A.正确 B.错误 1834.《铁路乘车证管理办法》持铁路乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车6ｈ或连续乘车12ｈ的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。 A A.正确 B.错误 1835.《铁路乘车证管理办法》站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和不必携带的有关证件和证明，并打剪标记。 B A.正确 B.错误 1836.《铁路乘车证管理办法》站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，如有不符，视为无效，并有权扣留所持乘车证，按有关规定处理。 A A.正确 B.错误 1837.列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 A A.正确 B.错误 1838.站车客运信息无线交互系统由地面系统、无线传输平台及移动终端组成。 A A.正确 B.错误 1839.成年人持在互联网购买儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。 A A.正确 B.错误 1840.列车发现旅客未换取纸质车票时，查询到的电子客票信息、身份证件与旅客一致时：旅客到站为外局管辖车站时，列车不再另行补票，由列车长开具客运记录交旅客，旅客凭客运记录出站。 A A.正确 B.错误 1841.列车发现旅客未换取纸质车票时，查询到的电子客票信息、身份证件与旅客一致时：如旅客到站为非客运营业站或乘降点时，列车应补至前方最近客运营业站，并告知旅客退票办理站。 A A.正确 B.错误 1842.列车发现旅客未换取纸质车票时，查询到的电子客票信息、身份证件与旅客一致时：旅客到站为哈局管内车站时，列车应对旅客另行补票，由列车长编制客运记录交旅客，旅客到站办理退票手续。 A A.正确 B.错误 1843.列车通过手持机能够查询到旅客乘车的有效电子客票信息，而旅客无能力补票时，列车开具客运记录交旅客，与车站办理站车交接，旅客凭客运记录出站。 A A.正确 B.错误 1844.车站发现旅客未换取纸质车票时，应引导旅客换取纸质车票进站乘车。 A A.正确 B.错误 1845.旅客换取纸质车票后车票丢失，在车站发现应按照实名制“挂失补办”的有关规定办理，在列车上发现时，按有票处理。 B A.正确 B.错误 1846.铁路军事运输产生的费用，实行先付和后付两种付费方式。 B A.正确 B.错误 1847.新老兵铁路运输使用除旅游列车以外的各类旅客列车。 B A.正确 B.错误 1848.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交铁路局收入部门处理。 B A.正确 B.错误 1849.《铁路旅客运输办理细则》学生票分段发售时，由发售最后一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数。 B A.正确 B.错误 1850.《铁路旅客运输办理细则》学生票分段发售时，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。 A A.正确 B.错误 1851.《铁路旅客运输办理细则》在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“年月日乘列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。 A A.正确 B.错误 1852.《铁路旅客运输办理细则》减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。 A A.正确 B.错误 1853.《铁路旅客运输办理细则》发售学生票时：超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。 A A.正确 B.错误 1854.《铁路旅客运输办理细则》华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。 A A.正确 B.错误 1855.《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。 B A.正确 B.错误 1856.《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。 B A.正确 B.错误 1857.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。 B A.正确 B.错误 1858.儿童票的座别可以与成人车票的座别不同。 B A.正确 B.错误 1859.身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 B A.正确 B.错误 1860.身高超过1.5米的儿童，乘坐火车时，必须购买减价票。 B A.正确 B.错误 1861.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。 B A.正确 B.错误 1862.持直达票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。 B A.正确 B.错误 1863.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。 A A.正确 B.错误 1864.《铁路旅客车票实名制管理办法》车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或者铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票。 A A.正确 B.错误 1865.《铁路旅客车票实名制管理办法》车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。 A A.正确 B.错误 1866.旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。 B A.正确 B.错误 1867.旅客丢失车票补票后又找到原票，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。 B A.正确 B.错误 1868.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业允许其进站乘车。 B A.正确 B.错误 1869.因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的不退还，不收退票费或手续费。 B A.正确 B.错误 1870.不能在票面有效期内到达到站的车票属失效票。 B A.正确 B.错误 1871.残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。 B A.正确 B.错误 1872.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。 B A.正确 B.错误 1873.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。 A A.正确 B.错误 1874.补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。 B A.正确 B.错误 1875.《铁路旅客运输规程》中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”购买优待票（以下简称残疾军人票）。 A A.正确 B.错误 1876.《铁路旅客运输规程》对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售多张站台票。 B A.正确 B.错误 1877.《铁路旅客运输规程》车票的有效期：直达票当日当次有效， A A.正确 B.错误 1878.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期延长最多不超过5天。 B A.正确 B.错误 1879.《铁路旅客运输规程》通票的有效期计算：乘车里程超过1000千米的，不足1000千米的尾数按1日计算； A A.正确 B.错误 1880.《铁路旅客运输规程》旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 A A.正确 B.错误 1881.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。 A A.正确 B.错误 1882.《铁路旅客运输规程》旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分退还。 B A.正确 B.错误 1883.《铁路旅客运输规程》持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。 A A.正确 B.错误 1884.《铁路旅客运输规程》　发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。 A A.正确 B.错误 1885.考勤既是职工出勤的依据，也是支付工资及发放各种福利待遇的凭证。（ ） A A.正确 B.错误 1886.班组点名时由当班值班员负责从考勤管理系统中调取班组人员信息，值班员不在时，可由班组自行操作点名。（ ） B A.正确 B.错误 1887.职工休假实行事前请假、事后销假制度。 A A.正确 B.错误 1888.我段月度考勤计算周期是自上月21日至本月20日止。 A A.正确 B.错误 1889.病假的假期天数包括法定节日和休息日。 A A.正确 B.错误 1890.乘务员在折返站待乘休息期间支给乘务人员生活费补贴（ ）。 A A.正确 B.错误 1891.职工休病假的，通常可于休假前电话请假，事后补假方式处理。 B A.正确 B.错误 1892.职工休婚假、计生假、护理假、丧假期间不支付挂钩工资（ ）。 A A.正确 B.错误 1893.职工兄弟姐妹死亡需要职工本人办理丧事的，给予三天以内的丧假，如果在外地办理丧事的，另给往返路程实际需要天数的路程假（ ）。 B A.正确 B.错误 1894.职工配偶祖父死亡需要职工本人办理丧事的，给予三天以内的丧假，如果在外地办理丧事的，另给往返路程实际需要天数的路程假（ ）。 B A.正确 B.错误 1895.工作满1年不满10年，累计病假2个月以上或返岗时间不足10个月，不享受当年年休假（ ）。 A A.正确 B.错误 1896.对不亲自履行劳动合同,被用人单位发现并证实的，用人单位应依法依规与之解除劳动合同。 A A.正确 B.错误 1897.对虽然与用人单位签订了劳动合同，但因为职工的原因，没有为用人单位提供正常劳动且用人单位未支付劳动报酬的，用人单位应与其解除劳动合同。 A A.正确 B.错误 1898.列车值班员、餐车长两次职鉴考试不及格，调离本岗位，安排到一般性生产岗位工作。 A A.正确 B.错误 1899.对因病长期休假6个月以上的职工无故不参加医务鉴定以及达到上岗条件不返岗的人员一律按照病假处理。 B A.正确 B.错误 1900.未取得中级及以上职业技能鉴定证书的人员，不得参加重要生产岗位竞聘。 A A.正确 B.错误 1901.已经取得本岗位工人技师或高级技师资格的人员，在同等条件下，可优先任用为班组长。 A A.正确 B.错误 1902.乘务制人员在外段停留休息的时间和车上休息的时间，不计算工作时间。 A A.正确 B.错误 1903.职工家庭居住地到工作地点的通勤时间和等车时间，不计算工作时间。 A A.正确 B.错误 1904.旅客列车实名制验票验证的规定是人、票、证一致。 A A.正确 B.错误 1905.当前常见暴恐袭击方式是刀斧砍杀、驾车冲撞、纵火焚烧。 B A.正确 B.错误 1906.坚决不让一名危险人乘坐火车进京滋事，坚决不让一件危险品通过铁路输入北京。 A A.正确 B.错误 1907.举行集会、游行、示威，未依照法律规定申请或者申请未获许可，或者未按照主管机关许可的起止时间、地点、路线进行，又拒不服从解散命令，严重破坏社会秩序的行为。 A A.正确 B.错误 1908.举行集会、游行、示威，未依照法律规定申请或者申请未获许可，或者未按照主管机关许可的起止时间、地点，又拒不服从解散命令，严重破坏社会秩序的，应予立案追诉 B A.正确 B.错误 1909.非法集资诈骗罪量刑标准数额较大的处6年以下有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金； B A.正确 B.错误 1910.非法集资诈骗罪量刑标准数额巨大或者情节严重的，处5年以上l5年以下有期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金； B A.正确 B.错误 1911.恐怖主义的主要形式中传统形式包括：爆炸、绑架、暗杀 A A.正确 B.错误 1912.恐怖主义的主要形式中超级形式包括：核武器恐怖袭击、生化武器恐怖袭击 A A.正确 B.错误 1913.恐怖主义的主要形式中新型模式包括：网络恐怖活动、电磁恐怖活动、金融恐怖活动、信息恐怖活动 A A.正确 B.错误 1914.恐怖主义是指通过暴力、破坏、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关，以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为。 B A.正确 B.错误 1915.恐怖活动人员是指实施恐怖活动的人和恐怖活动组织的成员。 A A.正确 B.错误 1916.恐怖事件是指正在发生或者已经发生的造成或者可能造成重大社会危害的恐怖活动。 A A.正确 B.错误 1917.恐怖主义的特点（1）、行为、手段的诡秘性、多样性、残忍性（2）、攻击对象的象征性和广泛性、任意性（3）、行为目的的政治性或社会性 B A.正确 B.错误 1918.发现可疑爆炸物（1）不要触动；（2）及时报警；（3）迅速撤离，疏散时不要互相拥挤。    B A.正确 B.错误 1919.常见恐怖袭击手段有（1）炸弹、汽车炸弹、自杀性人体炸弹爆炸等；（2）手枪、制式步枪或冲锋枪射击等；（3）纵火。 B A.正确 B.错误 1920.发现可疑行李、包裹等物品，如何处理1.现场人员要及时向领导报告；2.要疏散现场人员； B A.正确 B.错误 1921.应对匿名威胁爆炸或扬言爆炸事件（1）信。宁可信其有，不可信其无。，不能心存侥幸。(2)快尽快组织民众从“现场”疏散。(3)细细致观察周围出现的可疑人、事、物。 B A.正确 B.错误 1922.恐怖活动组织是指二人以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。 A A.正确 B.错误 1923.在报警时应当注意（1）保持镇静，不能因为恐慌影响了正常的判断；（2）判明自己目前是否面临危险，如有危险，做好个人防护，迅速离开危险区域或就地掩蔽。 B A.正确 B.错误 1924.《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至旅客下车站。 B A.正确 B.错误 1925.《铁路旅客运输规程》遇有下列情况可延长通票的有效期：旅客因病中途下车、恢复旅行延长有效期时，卧铺票可办理延长。 B A.正确 B.错误 1926.《铁路旅客运输规程》车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。 A A.正确 B.错误 1927.《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。 A A.正确 B.错误 1928.《铁路旅客运输规程》车站应当在开车前提前停止检票，不需通告停止检票的提前时间。 B A.正确 B.错误 1929.《铁路旅客运输规程》持直达票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。 B A.正确 B.错误 1930.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。 A A.正确 B.错误 1931.《铁路旅客运输规程》成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。 A A.正确 B.错误 1932.《铁路旅客运输规程》持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。 A A.正确 B.错误 1933.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应退还票价差额，核收退票费。 B A.正确 B.错误 1934.《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价，不收手续费。 B A.正确 B.错误 1935.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。 A A.正确 B.错误 1936.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法归还原主。 A A.正确 B.错误 1937.《铁路旅客运输规程》行李每件的体积以适于装入行李车为限。 A A.正确 B.错误 1938.《铁路旅客运输规程》线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。 A A.正确 B.错误 1939.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。 A A.正确 B.错误 1940.《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。 A A.正确 B.错误 1941.《铁路乘车证管理办法》对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。 A A.正确 B.错误 1942.《铁路乘车证管理办法》超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。 A A.正确 B.错误 1943.《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警或列车值班员的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理。（ ） B A.正确 B.错误 1944.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。（ ） A A.正确 B.错误 1945.《铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。（ ） B A.正确 B.错误 1946.《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。（ ） A A.正确 B.错误 1947.《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。（ ） B A.正确 B.错误 1948.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（ ） A A.正确 B.错误 1949.《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（ ） A A.正确 B.错误 1950.《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。（ ） A A.正确 B.错误 1951.《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。（ ） B A.正确 B.错误 1952.《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（ ） A A.正确 B.错误 1953.《铁路旅客运输服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃。（ ） B A.正确 B.错误 1954.《铁路旅客运输服务质量规范》集便式厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间锁闭厕所。（ ） B A.正确 B.错误 1955.《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。（ ） A A.正确 B.错误 1956.《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。（ ） A A.正确 B.错误 1957.《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。（ ） A A.正确 B.错误 1958.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（ ） A A.正确 B.错误 1959.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导），优先办理卧铺、安排座席。（ ） B A.正确 B.错误 1960.《铁路旅客运输服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理交接。（ ） B A.正确 B.错误 1961.《铁路旅客运输服务质量规范》尊重民族习俗和信仰。（ ） B A.正确 B.错误 1962.《铁路旅客运输服务质量规范》配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。（ ） B A.正确 B.错误 1963.《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（ ） A A.正确 B.错误 1964.《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。（ ） A A.正确 B.错误 1965.《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。（ ） A A.正确 B.错误 1966.《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。（ ） A A.正确 B.错误 1967.《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（ ） A A.正确 B.错误 1968.《铁路旅客运输服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。（ ） B A.正确 B.错误 1969.《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。（ ） A A.正确 B.错误 1970.《铁路旅客运输服务质量规范》宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位自行安排，有定位图。（ ） B A.正确 B.错误 1971.《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。（ ） A A.正确 B.错误 1972.《铁路旅客运输服务质量规范》灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。（ ） A A.正确 B.错误 1973.《铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“消防用”标志，安放牢固，便于取用。（ ） B A.正确 B.错误 1974.《铁路旅客运输服务质量规范》行李车、邮政车各按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全，会使用。（ ） A A.正确 B.错误 1975.《铁路旅客运输服务质量规范》封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不小于150毫米。（ ） B A.正确 B.错误 1976.《铁路旅客运输服务质量规范》配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得擦拭；（可燃物品）不得贴靠电采暖装置。（ ） B A.正确 B.错误 1977.《铁路旅客运输服务质量规范》不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。（ ） A A.正确 B.错误 1978.《铁路技术管理规程》列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。 A A.正确 B.错误 1979.《铁路技术管理规程》隧道内只采用夜间或昼夜通用信号。 A A.正确 B.错误 1980.在动车组列车上吸烟或者在其他列车禁烟区域吸烟的，纳入铁路旅客信用信息记录管理。（对） A A.正确 B.错误 1981.《铁路技术管理规程》中规定:动车组列车制动初速度为350 km/h时，紧急制动距离限值为3 800 m。 B A.正确 B.错误 1982.动车组列车多功能室用于存放备品。 B A.正确 B.错误 1983.特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。 B A.正确 B.错误 1984.按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。 B A.正确 B.错误 1985.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用457.950MHz频率。 A A.正确 B.错误 1986.办理站车交接，重联动车组列车在7、8号车厢之间。 B A.正确 B.错误 1987.《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组列车开门运行基本要求中规定：各型动车组原则上按照全部车门数量配备防护网。 B A.正确 B.错误 1988.旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。 B A.正确 B.错误 1989.旅客声明丢失实名制车票时，不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 A A.正确 B.错误 1990.旅客声明丢失实名制车票时，没有购票记录的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 A A.正确 B.错误 1991.旅客声明丢失实名制车票时，所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 A A.正确 B.错误 1992.旅客声明丢失实名制车票时，证、人、购票记录不一致的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 A A.正确 B.错误 1993.旅客声明丢失实名制车票时，乘车日期、车次不符的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 A A.正确 B.错误 1994.《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的报告范围为：客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、空调故障、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。 B A.正确 B.错误 1995.《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的客运突发事件报告主要内容应包含：事件类别、发生时间、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、事件概况、信息报告人、报告人所属单位等。 A A.正确 B.错误 1996.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车司机、随车机械师相互间通信使用467. 200MHz频率。 A A.正确 B.错误 1997.车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。调回原频率守候。 A A.正确 B.错误 1998.客统－5是行李、包裹装卸交接证。 A A.正确 B.错误 1999.局集团公司有权修改《铁路技术管理规程》的有关规定。 B A.正确 B.错误 2000.随同成年人旅行身高1.1-1.5米的儿童，享受半价客票。 B A.正确 B.错误 2001.旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 A A.正确 B.错误 2002.同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定等级。 A A.正确 B.错误 2003.一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25千克、汽车配件一件17千克，应补收运费重量为22千克。 B A.正确 B.错误 2004.旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。 B A.正确 B.错误 2005.行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。 B A.正确 B.错误 2006.行李包裹事故分为三等：特大事故、重大事故、一般事故。 B A.正确 B.错误 2007.列车行李员应对押运人进行登记并告之安全等注意事项。 A A.正确 B.错误 2008.行李从发出通知日起、包裹从运到日起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李包裹免费保管10天。 B A.正确 B.错误 2009.空调列车严禁用水冲刷通过台、连接处。 A A.正确 B.错误 2010.普速旅客列车晚点要及时通告，超过20分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。 B A.正确 B.错误 2011.站停作业中，与站方共同对信件、公文及行包装卸情况确认无误后，分别加盖规定印章办理交接，重点行包重点交接。 A A.正确 B.错误 2012.空调列车车内温度应符合GB/T9673的有关规定：冬季16℃-18℃。 B A.正确 B.错误 2013.动车组列车只发售二等座车学生票。 A A.正确 B.错误 2014.动车组列车运行中，列车长应向添乘领导汇报工作。 B A.正确 B.错误 2015.列车编组计划是铁路行车组织工作的基础。 B A.正确 B.错误 2016.特快旅客列车不准编挂货车。 A A.正确 B.错误 2017.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过100mm. B A.正确 B.错误 2018.视觉信号中红色表示停车。 A A.正确 B.错误 2019.《铁路技术管理规程》规定，听觉信号,长声为5s，短声为3秒，音响间隔为1秒。 B A.正确 B.错误 2020.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带标准砝码100千克。。 B A.正确 B.错误 2021.《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着公平合理，实事求是，重合同、守信誉的原则，积极主动办理赔偿。 A A.正确 B.错误 2022.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车装堆放一级包装的放射性包裹，应备专门存放地点，与感光器材和人应保持不少于2米的距离。 A A.正确 B.错误 2023.车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。 A A.正确 B.错误 2024.装卸车时，行装人员要密切配合，先装后卸。 B A.正确 B.错误 2025.行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，承运人应负责赔偿。 A A.正确 B.错误 2026.在行李车押运时，列车行李员应向押运人员说明以下事项：严禁吸烟，不得移动车内备品、物件，不要靠近放射性物品，在保证安全的情况下，可以打开车门乘凉。 B A.正确 B.错误 2027.对发现品名不符的货件，在到站加倍补收该品类包裹运费。 B A.正确 B.错误 2028.列车在装运前发现无票的行包，应拒绝装运。 A A.正确 B.错误 2029.行李运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。 A A.正确 B.错误 2030.人事、技术档案以及户口簿等不能夹带在行李中托运，但证件、证书除外。 B A.正确 B.错误 2031.《中华人民共和国铁路法》公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。 A A.正确 B.错误 2032.《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。 A A.正确 B.错误 2033.《中华人民共和国铁路法》铁路沿线的治安秩序，由地方公安机关和铁路公安机关共同负责维护，以铁路公安机关公安机关为主。 B A.正确 B.错误 2034.《中华人民共和国铁路法》 禁止旅客携带危险品进站上车。 A A.正确 B.错误 2035.《中华人民共和国铁路法》铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，无权对旅客携带的物品进行运输安全检查。 B A.正确 B.错误 2036.《铁路安全管理条例》铁路安全管理坚持安全第一、防消结合、综合治理的方针。 B A.正确 B.错误 2037.《铁路安全管理条例》旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查。 A A.正确 B.错误 2038.《铁路安全管理条例》铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票假名购买、查验制度。 B A.正确 B.错误 2039.《铁路安全管理条例》实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭无效身份证件购票乘车。 B A.正确 B.错误 2040.《铁路安全管理条例》对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其下车。 B A.正确 B.错误 2041.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当佩戴路风稽查标志。 B A.正确 B.错误 2042.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当依法履行验票职责。 B A.正确 B.错误 2043.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）有关单位应建立和健全消防组织，定期进行检查。 A A.正确 B.错误 2044.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）餐车低压锅炉还须有防潮措施。 B A.正确 B.错误 2045.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来列车发出停车信号，并迅速通知就近车站、工务、电务或供电人员。 A A.正确 B.错误 2046.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）信号装置一般分为信号机和信号灯两类。 B A.正确 B.错误 2047.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路运输指挥应采用客车调度指挥系统或调度集中系统。 B A.正确 B.错误 2048.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）地面排污设施应防止泄漏和污染，排污能力满足动车组、客车停车时间的要求。 B A.正确 B.错误 2049.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组应有“运行区段严禁攀登”的标识。 B A.正确 B.错误 2050.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业。 A A.正确 B.错误 2051.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在设有接触网的线路上，如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网通电并采取安全防护措施后，方准进行。 B A.正确 B.错误 2052.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车为集中动力固定编组列车。 B A.正确 B.错误 2053.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行48小时制。 B A.正确 B.错误 2054.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车须按长短编定车次。 B A.正确 B.错误 2055.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车及生产生活用水，须进行消毒处理。 B A.正确 B.错误 2056.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针。 A A.正确 B.错误 2057.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）铁路行车组织工作，必须坚持高度集中、分别领导的原则。 B A.正确 B.错误 2058.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分） 列车编组计划是全路的客流组织计划。 B A.正确 B.错误 2059.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护旅客合法权益，制定《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》。 A A.正确 B.错误 2060.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》本办法适用于任何铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。 B A.正确 B.错误 2061.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。 A A.正确 B.错误 2062.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客不同意在前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。 A A.正确 B.错误 2063.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。 A A.正确 B.错误 2064.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。 A A.正确 B.错误 2065.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并口头确认。 B A.正确 B.错误 2066.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证人证言中应当记录证人的姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证件信息等内容。 B A.正确 B.错误 2067.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。 A A.正确 B.错误 2068.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。 B A.正确 B.错误 2069.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。 A A.正确 B.错误 2070.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护。 A A.正确 B.错误 2071.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客，列车运行途中，旅客无同行成年人时，应协助看护。 B A.正确 B.错误 2072.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况。 A A.正确 B.错误 2073.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。 A A.正确 B.错误 2074.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。 A A.正确 B.错误 2075.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应当延缓调查。 B A.正确 B.错误 2076.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 A A.正确 B.错误 2077.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时通知铁路公安机关。 A A.正确 B.错误 2078.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有造成旅客死亡的应当及时通知铁路公安机关。 A A.正确 B.错误 2079.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》责任单位或发生单位所属铁路局财务部门应当在收到“转账通知书”等材料次日起20日内将费用转拨至处理单位所属铁路局。 B A.正确 B.错误 2080.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》责任单位或发生单位所属铁路局财务部门在收到“转账通知书”等材料次日起超过30日的，每超过1日，按应付费用的0.05支付滞纳金。 B A.正确 B.错误 2081.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车中车组的编挂，须根据铁路总公司和铁路局的列车编组计划进行。 A A.正确 B.错误 2082.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车工作：列车或单机在车站时，所有乘务人员应按列车长的指挥进行工作。 B A.正确 B.错误 2083.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）严格执行高速铁路主要行车工种岗位准出制度。 B A.正确 B.错误 2084.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。 B A.正确 B.错误 2085.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：下行列车编为双数。 B A.正确 B.错误 2086.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次:下行列车编为单数。 A A.正确 B.错误 2087.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 A A.正确 B.错误 2088.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职期间，要定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应调整工作岗位。 A A.正确 B.错误 2089.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）对行车有关人员，应进行日常安全生产知识和劳动纪律的教育、考核，并有计划地组织好在职人员的日常政治和技术业务学习。 A A.正确 B.错误 2090.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员在执行职务时，必须擅离岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。 B A.正确 B.错误 2091.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，接班前须充分休息，可以饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。 B A.正确 B.错误 2092.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车前部，起隔离作用。 B A.正确 B.错误 2093.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）有关行车人员必须执行列车调度员命令、口头指示，服从调度指挥。 A A.正确 B.错误 2094.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 A A.正确 B.错误 2095.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：车辆燃轴或重要部件损坏。 A A.正确 B.错误 2096.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现列车发生火灾，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。 A A.正确 B.错误 2097.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现有人从列车上坠落或线路内有人死伤时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。 A A.正确 B.错误 2098.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车发生火灾、爆炸时，列车需要分隔甩车时，一般为先甩下列车后部的未着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段,最后再甩下着火车辆。 B A.正确 B.错误 2099.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）发现客车车辆轮轴故障、车体下沉（倾斜）、车辆剧烈振动等危及行车安全的情况时，须立即采取停车措施。由车辆乘务员检查。 A A.正确 B.错误 2100.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）响墩爆炸声及火炬信号的火光均不要求紧急停车。 B A.正确 B.错误 2101.《旅客运输服务作业(列车）》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的动车组列车。 B A.正确 B.错误 2102.《旅客运输服务作业(列车）》本车厢旅客乘降完毕列车员上车，由机次车厢列车员依次向尾部车厢逐车喊号，中间间断可以接续喊号，尾车列车员利用车辆乘务员电台通知司机乘降完毕。 B A.正确 B.错误 2103.《旅客运输服务作业(列车）》车厢停靠位置无站台时，先确认站舍方向和邻线无列车通过、无危及安全的障碍物方可组织旅客下车，严禁旅客背门上下车 A A.正确 B.错误 2104.《旅客运输服务作业(列车）》哈局担当列车在局管内车站高站台组织乘降时，必须使用安全踏板，不受4min限制，但超过4min的高站台车站还必须设置警示带。 A A.正确 B.错误 2105.《旅客运输服务作业(列车）》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。 B A.正确 B.错误 2106.《旅客运输服务作业(列车）》非空调列车硬座车有保温桶并加锁（单程运行不足300公里或单程运行不足5h的列车，不需配备保温桶）。 A A.正确 B.错误 2107.《旅客运输服务作业(列车）》经由沈阳及其以远的各次列车每年5月1日——10月9日客车锅炉停止焚火。 B A.正确 B.错误 2108.《旅客运输服务作业(列车）》非空调列车编组按硬座车每四辆、卧铺车每三辆编挂不少于一辆茶炉车 B A.正确 B.错误 2109.《旅客运输服务作业(列车）》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。 A A.正确 B.错误 2110.《旅客运输服务作业(列车）》首问（首诉）负责人在接待旅客时，必须使用本岗位服务文明用语，要落落大方，音调柔和，姿态端正，不卑不亢。 A A.正确 B.错误 2111.《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。 A A.正确 B.错误 2112.《旅客运输服务作业(列车）》普速旅客列车车厢四壁用于广告经营的展牌、招贴等总数量不得超过该车厢的车窗数量；不得占用车窗。 A A.正确 B.错误 2113.《旅客运输服务作业(列车）》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告车队长。 B A.正确 B.错误 2114.《旅客运输服务作业(列车）》定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃东西。 B A.正确 B.错误 2115.《旅客运输服务作业(列车）》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。 A A.正确 B.错误 2116.《旅客运输服务作业(列车）》广播内容以方便旅客生活为主。 B A.正确 B.错误 2117.《旅客运输服务作业(列车）》经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。 A A.正确 B.错误 2118.《旅客运输服务作业(列车）》非空调客车下拉上开式车窗开启范围在100-150mm。 A A.正确 B.错误 2119.《旅客运输服务作业(列车）》途中预留票额较多的车站、客流较大的重点车站或接到车站预报前方站需双开车门时，由列车长根据增开车门的实际数量和位置，提前通知车站客运工作人员，值守增开的车门，保证 “一人一门”。 A A.正确 B.错误 2120.代用票的保管期限为2年。 B A.正确 B.错误 2121.铁路运输收入分为客运收入和货运收入。 B A.正确 B.错误 2122. 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。 B A.正确 B.错误 2123.旅客退票必须在购票地车站办理。 B A.正确 B.错误 2124.发生线路中断旅客要求退票时，不论在发站还是在中途站，均退还全部票价，不收退票费。 B A.正确 B.错误 2125. 因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的不退还，不收退票费或手续费。 B A.正确 B.错误 2126.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。 A A.正确 B.错误 2127.因线路中断停运、折返的旅客列车，列车长办理相关退票、改签和行包交接手续。 A A.正确 B.错误 2128.《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。 A A.正确 B.错误 2129.《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签：开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在购票站办理改签。 B A.正确 B.错误 2130.《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在乘降所（无人售票的车站）上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终到站，核收手续费。 B A.正确 B.错误