1.(   )除按无票处理外，还应交公安部门处理。
D
A.持失效车票乘车
B. 拒绝补票
C.持站台票上车 
D.持伪造车票乘车 
2.(   )可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生 
D.研究生
3.（   ）是指在购票地能购买到返回地带有座位、铺号的车票。
A
A.往返票
B.联程票
C.变径票 
D. 联合票
4.(   )售出不退。
C
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
5.(   )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
B
A.10人
B.20人
C.15人
D.12人
6.(   )在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A
A.误售、误购、误乘的车票
B.分乘后的车票
C.变径后的车票
D.中转换乘的车票
7.（  ）不能办理延长通票的有效期。
D
A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票
8.（  ）的学生可按规定购买学生票。
A
A.军事院校
B.业余广播大学 
C.电视大学 
D.职工大学
9.（）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
10.一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（    ）客快联合票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座        
D.全价硬座和半价软座
11.“中华人民共和国伤残人民警察证”由(   ) 颁发，铁路运输企业有权进行核对。
B
A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、直辖市民政部门
D.中华人民共和国民政部
12."《铁路旅客运输规程》规定,(   )是不包括本数的用语。"
D
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
13.《铁路旅客运输规程》是依据(  )制定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路旅客运输办理细则》
14.《铁路旅客运输规程》适用于(   )旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
15.旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
16.T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（   ）。
C
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％  
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费。
17.办理过轨运输应报（  ）批准。
B
A.国务院
B.国务院铁路主管部门 
C.国家发改委
D. 铁路局
18.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
19."车站对进出站人员检票时,对持证购买(   )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。"
A
A.减价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
20.成人旅客可将(   )杆状物品免费带入车内。
D
A.重21kg、长200m
B.重25kg、长160m
C.重10kg、长210m
D.重20kg、长195 m
21.承运人的基本义务之一为：(   )。
D
A.)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
22.持通票的旅客（ ）应签证而未签证的，应补签。
A
A.中转换乘
B.中途下车
C.始发改签
D.在到站
23.出站发现身高1.2米的儿童无票时（      ）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费 
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 
D.只补儿童票，不收手续费
24.动车组列车车票不办理（   ）。
B
A. 改晚乘车签证
B.有效期延长
C. 越站
D. 分乘
25.儿童票的（  ）应与成人车票相同。
D
A.发站
B.到站 
C.座别与到站
D.座别
26.儿童票的到站 (    ) 成人车票的到站。
D
A.相同于
B.近于
C.远于
D.不得远于
27.发生车票(   )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
28.发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（   ）请求赔偿。
D
A.发站
B.  中途站 
C.  到站  
D.发生站或处理站
29.发售动车组列车车票时，最远至（  ）。
D
A.旅客下车站
B.旅客换车站；
C.本次列车停车站；
D.本次列车终点站。
30.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有(   )的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发 
C.同等级快车经过 
D.同等级快车始发
31.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应(   )。
B
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款
C. 按一般旅客办理
D. 补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费 
32.改签是指旅客变更（）时，需办理的签证手续。
A
A.乘车日期、车次、席（铺）位
B.到站、车次、席（铺）位
C.乘车日期、车次、票种
D.乘车日期、座位
33.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为(   )。
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
34."国家铁路营业站的启用,封闭和营业范围的变更经（  ）批准后,在(   )上公布."
B
A. 国务院、《铁路客货运输专刊》
B.国务院铁路主管部门、《铁路客货运输专刊》
C.国务院、《客运规章汇编》
D.《国务院铁路主管部门、《客运专刊》
35.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还(   )。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
36.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（    ）票。
B
A.车票或空调票
B.相应等级的车票或空调票
C.客票或空调票
D.相应等级的客票或空调票
37.旅客持用（   ）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.  涂改 
D.站台票
38.旅客的基本权利之一为：(   )。
B
A.支付运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.按照车站的引导标志进、出站
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
39.旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，到车站（  ）乘车签证手续。
A
A.可以办理一次提前或推迟
B.只可以办理一次提前
C.不限次数 
D.只可以办理一次推迟
40.旅客购买加快票时，必须有(    )。
D
A.附加票
B. 卧铺票
C.客票或附加票
D. 软座或硬座客票
41.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应(   )。
A
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
42.旅客可携带不超过(   )的冷烫精乘车。
B
A.20ml
B.120ml
C.300ml
D.600ml
43.乘坐动车组列车的旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过(    )。
D
A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.130cm
44.旅客须按票面载明的(   )乘车。
C
A.日期、车次、径路
B. 日期、径路、席别
C.日期、车次、席别 
D.   车次、径路、席别
45.旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（  ）处理。
A
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
46.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过(   )。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
47.旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（    ）的引导标志进出站
D
A.出站口
B.候车室 
C.进站口 
D.车站
48.旅客运输的运送期间自(   )时起至到站出站时止计算。
C
A.售出车票 
B.进候车室 
C.  检票进站 
D.进站上车
49.每件行李的最大重量为(   )。
D
A.20kg
B.30kg
C.40kg
D.50kg
50.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。
B
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.票价差额
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票改动
51.目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（      ）起施行。
A
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
52.普通大、专院校录取的新生凭(   )可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B. 准考证
C.录取通知书
D. 所在地教委证明
53.随同成人旅行身高1.2米—1.5米的儿童应当享受 （ ）优惠。
B
A.半价车票
B.客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票
D.半价硬座客票
54.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为(   )。
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
55.填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（    ）内注明收费种别和款额
C
A.原票栏 
B. 人数栏
C.空白栏 
D.记事栏
56.铁路车站有关营业处所应有相应的(   )等内容。
A
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表
57.铁路旅客运输合同是明确承运人与(   )之间权利义务关系的协议。
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
58.通票的有效期按乘车里程计算，1591km的有效期为(   )。
A
A.3日
B.4日
C.5日
D.6日
59.通票指从发站至到站需(  )的车票。
C
A.中途下车
B.中途换车
C. 中转换乘
D.中转签证
60.团体旅客必须在（    ）办理退票。
A
A.开车48小时以前
B. 开车前48小时
C.开车24小时以前 
D.开车后2小时
61."为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴(   )乘车。"
C
A.20盒
B.20小盒
C.2小盒
D.20小包
62.北京西站发售的西安至银川的车票，允许（   ）手续。
B
A.在西安站、北京西站开车后2小时内办理退票
B.开车前在全国任意车站办理始发改签
C.在乘车站及车票发售站开车前办理始发签证
D.在西安和银川站开车前办理退票和改签
63.为方便旅行生活，旅客可携带普通打火机(   )乘车。
A
A.2个
B.5个
C.8个
D.10个
64.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路(   )各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同   
D. 旅客和行李运输合同
65.线路中断，旅客自行绕道按(   )办理。
C
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
66.行李的最小体积不得小于(   )。
B
A.0.001m3
B. 0.01 m3  
C. 0.1 m3 
D. 1.0 m3
67.学生（   ）时，可购买和使用学生票。
D
A. 转学
B.  退学
C.由学校回实习地点
D. 由实习地点回家
68.学生凭加盖院校公章贴有优惠卡的学生证购买K××次软卧，应核收（  ）
 D
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价
69.一成人旅客携带身高1.1米儿童两名，1.51米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收（      ）。
B
A. 三张全价卧铺票二张全价客票
B.  三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票
C. 三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票
D. 三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票
70.因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与（   ）。
B
A. 已使用部分票价差额，核收退票费
B. 已使用部分票价差额，不收退票费
C. 未使用部分票价差额，核收退票费
D. 未使用部分票价差额，不收退票费
71.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还(   )。
B
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
72.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从(   )起计算。
D
A.列车满员、晚点、停运之日
B. 列车满员、晚点、停运之日
C.通票有效期终了之日 
D. 通票有效期终了的次日
73.因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对(   )补收票价，核收手续费。
C
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
74. 除另有规定者外，（    ）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
B
A.《铁路旅客运输规程》 
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D. 《铁路客运运价里程表》
75.《铁路客运运价规则》规定，（   ）的尾数保留至角。
B
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
76.《铁路客运运价规则》是依据（     ）制定的。
D
A.《铁路旅客运输规程》 
B. 《铁路旅客运输办理细则》 
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》
77.5名旅客在X站开车前16小时要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（    ）。
B
A.117.5元
B.232.5元 
C.232元
D.117元
78.《铁路客运运价规则》由(  )负责修改、解释
D
A.铁路局
B.物价局
C.铁道部
D.国务院铁路主管部门
79.娱乐车、餐车的空调费按使用费的(  )计算。
A
A.25%
B.15%
C.20%
D.10%
80.包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（    ）的停止使用费。
B
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
81.包用公务车的服务费，按车票票价（    ）核收。
A
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
82.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（    ）的定金。
B
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
83.包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（  ）核收。
C
A.1002元
B. 501元
C.5000元 
D.2100元
84.国家铁路、合资铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（   ）核收客运运价。
B
A. 分段
B. 分别按各段里程计算，加总 
C.  发站计算，到站 
D. 国铁段由发站、地铁段由到站
85.国家铁路客运运价以5角为单位的票价有（   ）。
A
A. 全价票价 
B. 租车费
C. 客运杂费 
D.行李、包裹运价  
86.客票基本票价是以（    ）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
D
A. 人/m
B.  人/10m 
C.  人/100km
D.  人/km
87.客运杂费由（    ）决定。
C
A.国务院 
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.车站
88.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（  ）为计算依据。
C
A.《旅客票价表》
B. 《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》 
D.《票价表》
89.旅客票价里程，按（     ）计算。
A
A. 旅客乘车的实际径路 
B. 铁路指定径路
C.近径路
D. 最短径路
90.旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站开车前26小时办理退票，车站应收退票费（   ）。
B
A. 20元
B.  10元 
C.  6元 
D. 5元
91.某单位包用软卧车一辆，于15日挂×次列车至16日16：30分到达站停留至18日16：20分挂××次列车至到站，应核收停留费（    ）。
B
A.5400元 
B.4500元
C. 3600元 
D.6600元
92."某单位包用硬卧车两辆,产生空驶区间1498千米,应收空驶费(  )元 。"
 A
A.10360.2
B.10360
C.5180
D.5180.1
93.某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付（   ）定金
A
A. 2712元 
B. 3068元
C. 1356元
D.  2034元
94.企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（     ）元核收。（
D
A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534
95.企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（     ）核收。
A
A.80%
B.70%
C.60%
D.50%
96.铁路客运运价包括旅客票价和（  ）。
D
A.客运杂费
B.行李运价
C.包裹运价
D.行李包裹运价
97.下列不是定额杂费收据的是（   ）。
C
A.送票费收据 
B. 行李包裹装卸费收据
C.退票费报销凭证  
D. 手续费收据
98.运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（    ）核收。
B
A.0.50%
B.1%
C.10%
D.5%
99.退票费按每张面额计算，最低按（  ）计收。
A
A.2元
B.5元
C.10元
D.20元
100.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明(   )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
101.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车(   )内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
102.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，(   )。
C
A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
103.在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（    ）铁路主管部门备案。
D
A.铁道部
B.铁路局
C. 车站
D.国务院
104.旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费，旅客要报销时，发给旅客（  ）。
 D
A.退票报销凭证
B.  退票报告 
C. 退款证明书
D. 退票费报销凭证
105.对旅客携带品超重不足(   )时，应免收运费。
B
A.6kg 
B. 5kg
C.8kg 
D. 10kg 
106.学生票分段发售时，由发售（   ）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A
A. 第一段车票 
B. 始发站
C.第一段车票及中转站
D.  中转站
107.办理包车时，车票有效期按（    ）计算。
A
A.所提路程单日期 
B. 乘车里程
C. 实际径路 
D. 最短径路
108.由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（  ）。
C
A.开具书面证明，加盖站名戳 
B.填写退票报销证明
C.开具文字证明，加盖站名戳 
D. 开具退票费报销证明。
109.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（  ）天报国务院铁路主管部门审批。
D
A.50
B.40
C.30
D.60
110.特种乘车证包括（    ）种
B
A.6
B.8
C.10
D.12
111.车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（  ）形式下发。
C
A. 电话通知
B. 电报
C. 调度命令
D. 通话记录
112."线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程（  ）。"
D
A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算
113.《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（  ）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
B
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民 
C.全心全意为旅客服务 
D. 安全、舒适、便利
114.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（    ）按最短径路并全程通算。
A
A.空驶费
B. 挂运费
C. 行驶费 
D.包车费
115.《铁路旅客运输办理细则》由（   ）负责解释。
A
A. 国务院主管部门
B. 铁路局
C.  铁路局客运部门
D. 站、段
116.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票的背面注明（     ），加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A. 变更经由××线 
B. 变更经由××站
C.  变更经由××局
D. 变更经由××车
117.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（   ）延长车票有效期。
A
A. 旅客候车日数
B. 列车运行日数
C.  线路中断日数
D.  原车票有效期日数
118.学生购买联程票或乘车区间涉及（   ）的，可分段购票。
D
A. 特快列车
B. 快速列车
C. 直通列车
D. 动车组列车
119.分乘与旅行变更同时发生时，按（   ）核收一次手续费。
B
A. 变更人数 
B. 变更张数 
C. 分乘人数
D. 分票张数
120.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，（   ）应办理退票。
D
A. 加快票
B. 空调票 
C. 附加票
D. 卧铺票
121.客运运价杂费收据发生填写错误时，（   ）。
A
A. 不得涂改，一律按作废处理
B. 涂改后加盖带站名戳的名章
C. 上报车间主任处理
D. 上报上级收入管理部门处理
122.代用票票面填写错误(    )。
D
A.可盖章修改
B.可划双线修改
C.可粘贴修改
D.按作废票处理
123.（）不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
124.（）不能做为乘车的凭证。
C
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
125.应急售票只能售（ ）的车票。
B
A.4小时内
B.3小时内
C.2小时内
D.1小时内
126.铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（   ）级。
C 
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 
D. Ⅰ、Ⅱ
127.应急售票不可以查询（  ）。
D
A.售票张数
B.退票张数
C.废票张数
D.始发签证张数
128.在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（  ），办理旅客换票业务。
B
A.“电子客票换票应急”程序
B. 售票程序中“应急换票”功能  
C.  应急售票系统
D. 人工办理
129.售票员启动应急售票时必须首先输入(  )才能使用应急售票程序。
A 
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号
130.应急售票可以发售(    )。
A
A.本站发车车票
B.同城车站发车车票
C.异地车票 
D.任何车站车票
131.关于应急售票退票说法不正确的(   )。
D
A.可扫描条码退票
B.手工输入票面信息退票
C.退票后席位不返库
D.不能退票
132.如何查看应急售票中该窗口已售票张数( )
B
A.售票界面
B.售票一览
C.交易一览
D.无法查看
133.如何查看应急售票中该窗口已退票张数( )
D
A.售票界面
B.售票一览
C.交易一览
D.退票一览
134.《铁路旅客运输服务质量规范》自（）起执行
D
A.2014年12月1日
B.2014年11月1日
C.2014年10月1日
D.2015年1月1日
135.车站应在（）设有儿童票标高线
A
A.售票处、候车室、出站检票处和补票处
B.售票处、检票口、出站检票处和补票处
C.售票处、检票口、出站人工通道处
D.检票口、候车室、出站检票处和补票处
136."《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指(    )"
A
A.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路（含客运专线）车站。
B.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路（含客运专线）车站。
C.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路（不含客运专线）车站。
D.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路（不含客运专线）车站。
137.应急照明系统覆盖（    ）等处所，状态良好。
C
A.进出站、候车、售票、站台、站前广场、地道
B.行包寄存处、候车、售票、站台、天桥、地道
C.进出站、候车、售票、站台、天桥、地道
D.进出站、候车、售票、天桥、地道
138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站（    ）应设置“一米线”，宽度为（    ）。
A
A.售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前；10厘米
B.售票窗口、自动售（取）票机、安检通道前；10厘米
C.售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前；5厘米
D.售票窗口、自动售（取）票机、安检通道前；5厘米
139.车站监控录像设备的录像保存期限为（    ），涉及旅客人身伤害的不少于（    ）。
A
A.15天；1年
B.21天；1年
C.15天；6个月
D.21天；6个月
140.售票处在窗口正上方设置窗口屏，显示（    ）等信息。
D
A.窗口号、作业人员工号、工作时间或状态
B.售票员工号、窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能
D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
141.车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示（    ）。
D
A.售票人员姓名、职名、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
B.售票人员姓名、工号、投诉电话等信息
C.售票人员工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
D.售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息
142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示（    ）等售票信息。
B
A.车站、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额
B.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额
C.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价
D.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站
143.出站口补票处邻近出站检票闸机，配备（    ）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。
C
A.桌椅、计算机、制票机、验钞机、学生优惠卡识读器
B.桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、
C.桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器
D.桌椅、计算机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器
144.车站客运人员（    ）配置手持电台，其他岗位按需配备。
D
A.主要岗位人人配置
B.站台岗位每人配置
C.站台、检票口每人配置，出站口按部位配置
D.所有岗位每人配置
145.客运人员指甲长度应不超过（    ）。
D
A.不超过指尖5毫米
B.不超过指尖4毫米
C.不超过指尖3毫米
D.不超过指尖2毫米
146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在（    ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
D
A.进站口、出站口
B.售票处、出站口
C.出站口、候车区
D.售票处、候车区
147.对有服务需求的旅客，车站实行（    ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（    ），并做好耐心解释。
B
A.专业责任划分制；指引到相应岗位
B.首问首诉负责制；指引到相应岗位
C.专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话
148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。少数民族自治地区车站可按规定（    ），可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.在图形标志增加当地通用的民族语言文字
B.在候车区揭挂单独使用当地通用的民族语言文字
C.在图形标志增加当地所有民族语言文字
D.在车票票面增加当地通用的民族语言文字
149.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（    ）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
150.车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于（    ）。
C
A.本站首趟列车开车前2小时
B.本站首趟列车开车前1小时
C.本站首趟列车开车前30分钟
D.本站首趟列车开车前
151.售票窗口逢用餐时间或交接班时间的，应（    ）
B
A.在售票窗口提前公示，按时关闭。
B.实行错时暂停售票。
C.所有窗口统一暂停售票，限时恢复作业。
D.安排替班人员，确保窗口不间断开放。
152.售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（    ）。
A
A.设有提示
B.安排人员到窗口外向旅客解释
C.熄灭显示屏作为窗口关闭提示
D.由临近窗口做好窗口暂停售票宣传
153.《行细》要求办理客运业务的车站，车站客运作业人员应配备与司机通信联络用的（）。
C 
A.GSM-R手持终端
B.手机
C.450MHz手持终端
D.交互系统手持终端
154.使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的几个站，按线可填（  ）。
A
A.到最远站
B. 三个到站
C. 两个到站 
D. 出差的到站
155.持用（  ）乘车时，须由车站签证的。
C
A.通勤乘车证 
B.通学乘车证 
C.软席乘车证
D.便乘证
156.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（    ）以上的，准予免费使用卧铺。
C
A.10小时（含10小时）
B.6小时（含6小时）
C.12小时（含12小时）
D. 8小时（含8小时）
157.持用（  ）乘车，须由车站签证。
 B
A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.通勤乘车证
158.持用软席、硬席乘车证乘车除（    ）外，中途下车无效。
C
A.办理公事 
B.调研
C. 换乘
D.  工作
159.持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）二等车，但须办理签证后乘车。
C
A.120千米
B.160千米
C.200千米动车组
D.200千米
160.铁路硬席临时定期乘车证的颜色为（）。
D
A.浅红色
B.浅绿色
C.浅黄色
D.浅蓝色
161.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
162.（）乘车证不能乘坐特快列车。
D
A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学
163.《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
B
A.铁道部劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
164.POS电子支付购票的流程是（   ）
B
A.先扣款、再出票、最后打单
B.先扣款、再打单、最后出票
C.先出票、再扣款，最后打单
D.先出票、再打单，最后扣款
165.POS机支付的车票需要改签时，低改高的流程是（  ）
B
A.先退原票票款打单，再支付新票票款打单，最后制新票 
B.先支付新票票款打单，再退原票票款打单，最后制新票
C.先制票，再退原票票款打单，最后支付新票票款打单 
D.先制票，再支付新票票款打单，最后退原票票款打单
166.电子支付的车票退票时（   ）。
C
A.需携带本人任意银行卡办理   
B.不需要带银行卡可直接办理
C.需要携带购票时使用的银行卡办理
D.可凭任意带银联标志的银行卡办理
167.电子支付的车票在低改高时，新票票款（ ）
D
A.可用现金支付
B.只能用购票原卡支付
C.可用现金支付也可用银行卡支付
D.可用原银行卡，也可用其它银行卡支付
168.对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（    ）退票。 
C
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
169.扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需（  ）
B
A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
170.旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并(   )按弹出支付界面。
D
A.CTRL+1
B.CTRL+2
C.ALT+4
D.CTRL+4
171.目前参与铁路POS机业务的银行有（ ）
D
A.工行、建行、农行、招行
B.工行、建行、交行、中行
C.工行、交行、中行、招行
D.工行、中行、农行、招行
172.售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过（ ）方式退款。
A
A.作废
B.退票
C.改签
D.现金
173.铁路售票窗口POS机收单行不包括（ ）。
B
A.中国工商银行
B.中国建设银行
C.中国银行
D.招商银行
174.铁路银行卡售票中针对（   ）交易的操作可以使用POS 机“撤销”功能。
B
A.退款
B.扣款
C.返款
D.还款
175.银行卡购买的车票（  ）后台作废。
A
A.不允许
B.由售票员进行
C.由值班员进行
D.由站长授权进行
176.遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（ ）
C
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票 
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
177.在售票时，交易行的状态为（    ），表示已记存根，并已正确制出票。 
B
A.”X”
B.”V”
C.”#”
D.”1”
178.客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（   ）。
A
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
179.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于（  ）。
B
A.600人
B.500
C.400人
D.300
180. 旅客列车运行图时运行图的重要组成部分，（  ）运行方案时运行图的骨架。
D
A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D. 直通旅客快车
181.客流调查一般以（    ）为主，在车站吸引区范围内进行。
D
A.学校 
B.  大型厂矿企业
C. 农村 
D.车站
182.客流调查分为综合调查、（  ）和日常调查三种形式，一般以日常调查为主。
D
A.暑运调查 
B. 春节调查
C. 重点调查
D.节假日调查
183.客运调度遇有特殊情况，经（   ）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A
A.客运主管部门
B. 铁路局领导 
C. 客调主任 
D. 客运主任 
184.（   ）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。（
B
A.旅客运输计划 
B. 票额分配计划 
C.客流组织计划
D.售票组织计划 
185.（   ）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
D
A.输出客流
B.输入客流 
C. 通过客流 
D.区段客流
186.《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
C
A.对外合作司
B.铁路主管部门
C.国际合作司
D.国际事物所
187.被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（ ）内将整改措施报到检查单位。 
D
A.5日
B.   7日 
C. 10日 
D. 15日
188.车站根据(   )，开设足够的售票窗口。
D
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力 
D.旅客发送量
189.《全国铁路通用乘车证》持此证可（    ）和乘坐全国各线、各次旅客列车(国际列车、广九直通车及联运车厢除外)软、硬座席和卧铺。
D
A.办理签证后
B. 优先购票
C.免于签证  
D. 优先进站
190.使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（    ），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
B
A.乘车证
B.工作证
C.  身份证 
D.签证号
191.铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（    ）。
A
A.工作勤奋、业务熟练
B. 团结协作、密切配合
C.细心周到、主动热情
D. 服从命令、执行标准
192.节假日调查中，春节、暑期应提前（    ）。
C
A. 1-2个月 
B. 2-3个月
C. 3-4个月
D. 3个月
193.有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（    ）车次运行到终点站。
B
A.  2次
B.  4次 
C. 5次
D.6次
194.《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（    ）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
C
A.软、硬卧
B.软、硬座
C. 软、硬座席和卧铺 
D. 软座和卧铺
195.《铁路旅客运输管理规则》适用于（   ）。
A
A.国家铁路    
B. 合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D. 国家铁路、合资铁路
196.软卧车代用软座车时，每一下铺按（   ）计算。（
B
A.2人
B. 3人
C. 4人
D.5人
197.各次列车计划完成兑现率要达到（）。
C
A.90%
B.80%
C.95%
D.100%
198.“退票戳”的规格为每边（  ）毫米，有边正方形。
A
A.10
B.12
C.20
D.8
199.候车室原则上（  ）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A
A. 每季度 
B.  每月 
C. 每半年 
D. 每两个月
200.售票房和列车内要配备保险箱，（ ）随时入柜加锁。
D
A. 现金、票据
B.  现金、支票和票据
C. 现金、款袋和票据
D.  现金、支票和款袋
201.客运职工职业道德标准中顾全大局要做到：（   ），密切配合。
D
A.团结合作
B.服从命令
C.团结服从
D.团结协作
202.《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
D
A.票额分配计划
B.票务中心计划
C.限售区段
D.日计划和限售区段
203.“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖中国铁路总公司印章为有效。
B
A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式
204.（）人员可凭证件优先购票。
C 
A.记者
B.港澳同胞
C.有突出贡献的管理专家 
D.退休干部
205.（）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A
A.1211灭火器
B.1210灭火器
C.干粉灭火器
D.手提式干粉灭火器
206.《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。
A
A.6月25日至7月5日
B.7月6日至7月30日
C.7月1日至7月20日
D.8月20日至9月10日
207.《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
B
A.中国铁路总公司
B.铁路局
C.学校所在地车站
D.客票代售点
208.《学生往返票办理办法》规定：学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
C
A.列车的省会所在地车站
B.列车的学校所在地车站
C.列车的始发站
D.列车的换乘站
209.F11是选择（）键
A
A.用途
B.输款
C.席别
D.车次
210.F7是选择（）键
C
A.余票查询
B.日期
C.席别
D.取票
211.F9是（）键
B
A.余票查询
B.定义光标
C.输款
D.票种
212.按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（    ）费用。
C
A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清
213.春运客流的特点是（）。
C
A.客流时间性强、流量大、任务重
B.客流时间性强、流量大、集中均衡
C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡
D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
214.当计算机票号大于制票机票号时，需做（）处理。
C
A. 废票处理 
B. 空白票处理
C. 补制空白票
D.  忽略  
215.当制票机票号大于计算机票号时，应当（  ）。
A
A.空白票处理
B.补记一条空白票存根
C.补制空白票
D.手工调整制票机票号
216.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应(   )的需要。
D
A.满足自动检票
B.方便旅客进出站
C.满足动车组客流
D.满足旅客快速进出站
217.发售晚点跨天到今天车次票额时，售票员应按（ ）快捷键，然后输入w（晚点）回车，系统自动将日期显示成昨天的日期，售票员然后输入车次继续发售车票。
A
A.lt+Q
B.lt+W
C.lt+L
D.lt+X
218.凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（  ）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A
A.军运人员票价表
B. 旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
219.火车票学生优惠卡由（    ）监制。
A
A.教育部、铁道部
B.教育局、铁路局 
C.铁路局、学校
D.学校
220.军运后付客票由（  ）负责填写。
D
A.铁路局军代处
B.铁路局运输部门
C.铁路局财务部门
D.车站
221.客流的主要组成要素是（  ）。
A
A.流量、流向、流程 
B.流量、流向、流时
C.流向、流程、流时 
D.流程、流时、位移
222.客流调查的主要对象是（   ）。
D
A. 旅客或学生
B.  居民或学生
C.  旅客
D. 居民或旅客
223.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（）、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据
C
A.服务设备
B.车辆设备
C.客运设备
D.客车
224.票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（    ）为单位。
A
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
225.普通旅客列车定员的计算：硬座标记定员等于（   ）。
A
A. 各硬座车厢标记定员的总和
B.  各硬座车厢实际定员的总和
C. 标记定员加超员率
D. 各硬座车厢标记定员减去10个座位
226.车站办理军运后付客票时，填写（ ）。
B
A.甲、乙、丙联
B.乙、丙两联
C.甲、乙两联
D.丙联
227.全国新兵运输期间，硬座客票预售提前售票（  ）。
A 
A.不得超过5天
B.不得超过3天
C. 不得超过10天
D.不得超过8天
228.全国老兵铁路运输应当于（    ）开始。
D
A.11月15日
B.11月31日
C.12月10日
D.11月25日
229.售同席孩票的快捷键是（）。
C
A.lt+L
B.trl+E
C.lt+H
D.trl+H
230.铁路军事运输的计费付费，按照（    ）办理。
A
A.《铁路军事运输计费付费办法》
B.  《铁路客运运价规则》 
C.《铁路旅客运输规程》
D.《旅客票价表》
231.无座席分配时，（   ）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A
A.始厢、止厢 
B.始厢
C.止厢
D. 无
232.新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（  ）计收运费。
B
A.路局军代处
B. 军事交通运输部门 
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处 
233.新老兵运输，同一硬座车厢载有（   ）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
C
A.80名以上老兵
B.60名以上老兵 
C. 70名以上老兵
D.50名以上老兵
234.新老兵运输工作应当遵循集中领导（ ），分级负责，统筹计划，优先安排，方便部队的原则。
B
A.统一指挥  
B.归口管理
C.各负其能 
D.统一安排
235.一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（   ）。
C
A. 828人
B. 858人 
C. 868人 
D.  1068人
236.一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（  ）。
D
A.购买客票组织
B.自行购票
C. 整列运输组织 
D.整批留座组织
237.以下哪种情况，席位不返库（   ）。 
B
A.扫描退票
B.手工退票
C.始发改签
D.前台废票
238.在已经取出（   ）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。 
B
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
239.站、车发现（  ）以下弃童，送往民政部门指定的机构。
C
A.4周岁
B.5周岁
C. 6周岁 
D.7周岁
240.正常售票的快捷键是（）。
D
A.lt+P
B.trl+P
C.lt+T
D.lt+S
241.“SYW”表示（）。
D
A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车
242.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为(   )。
A
A.1000mm
B.1500mm
C. 1800mm
D.2000mm
243.车辆按用途分为客车、货车和(   )。
C
A.试验车    
B.轨道车
C.特种用途车
D. 发电车
244.听觉信号中，紧急停车信号（  ）。
D
A.一长声
B.一长二短
C. 二短声
D. 连续短声
245.起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（  ）。
A
A.一长声
B.  二长声
C.  三长声
D. 四长声
246.遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（   ）。
C
A.用白色灯光上下急剧摇动 
B. 用红色灯光
C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动 
D. 用黄色灯光
247.《技规》规定，列车须按有关规定（   ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
C
A.确定编号
B. 确定方向
C.编定车次
D.  编定车号
248.《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（  ）、普通旅客列车。
D
A.动车
B. 普快
C.高速
D. 快速
249.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A
A.调度
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
250.铁路的标准轨距是（）mm。
C
A.762
B.1345
C.1435
D.1575
251.以下哪个站是京沪线上的接算站
C
A.阜阳
B.郑州
C.徐州
D.合肥
252.（）表示不办理客运业务的线路连接点车站。
D
A.※
B.x
C.◎
D.△
253.根据实名制办法，为他人代购车票时，可以凭乘车人的（ ）。
B
A.身份证号码
B.有效身份证件原件或复印件
C.过期的身份证件原件
D.工作证
254.铁路职工办理签证时，售票员输入（）。
D
A.有效身份证件原件或复印件
B.身份证号码
C.证件号码
D.工作证或乘车证号码
255.实名制售票有效身份证件包括（ ）种。
A
A.24
B.25
C.23
D.16
256.自助售票机仅受理二代居民身份证的()。
C
A.购票和退票
B.改签
C.购票和取票
D.售票
257.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（   ）。
B
A. 10万元
B.  15万元
C. 20万元
D.  25万元
258.造成（）以上死亡为特别重大事故。
C
A.20人
B.25人
C.30人
D.50人
259.（  ）属客运收入。
A
A.违章携带品补收运费 
B.装卸费
C. 建设基金 
D. 代收款
260.车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账时间除特定者外，统一规定为（    ）点。
C
A.0:00
B. 12：00
C. 18：00
D. 17:30
261.车站运输收入进款必须在收款（    ）前送存银行。
C
A. 当日
B. 次日
C.次日12点前
D.次日18点前
262.代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（   ）年。
C
A.1
B.10
C.3
D.15
263.多收款超过180天无法处理时，（  ）列营业外收入。
B
A.交站段财务室
B.交铁路局财务处 
C. 转运营财务部门 
D. 交收入部门
264.计算机票碳带保管期为（  ）。
A
A.1年
B. 2年
C.3年
D. 6个月
265.客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（  ）。
D 
A.原始收据
B. 原始资料
C. 原始票据
D. 原始凭证
266.某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（  ）事故。
A
A.大事故 
B.重大事故
C.一般事故
D. 特别重大事故
267.票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据、请领单保管期为（  ）年。
C
A.5
B.10
C.15
D.20
268.日均现金收入超过（  ）时，应使用机动车辆将运输收入进款存银行。
B
A.0.5万元
B.1万元
C. 2万元
D. 2.5万元
269.少收款超过（  ）无法处理时，由负责者赔偿。
A
A.180天
B.  90天
C. 360天
D. 120天
270.损失金额（  ）以上属于运输收入重大事故。
B
A.5万元
B. 10万元 
C. 15万元 
D.20万元
271.铁路客货运输票据帐保管期为（  ）。
D
A.1年
B. 3年 
C.5年
D.10年
272.运输收入事故分为（  ）三类。
B
A.现金事故、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
273.运输收入事故中的重大事故损失金额为（    ）。
D
A.1万元 
B.1～10万元
C. 10万元
D. 10万元及其以上
274.站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（ ）天内，清点、验收、登记入帐。
B
A.30
B.15
C.10
D.3
275.（ ）可以在网站办理改签、退票手续。
B
A.已经换取纸质车票的
B.开车前2小时前
C.开车前30分钟内
D.开车后2小时内
276.电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（    ）。
A
A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.作废，重新购票
D.退现金
277.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）。
D
A.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
B.在列车直接办理退票，不收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.到站退还后补票价，不收退票费
278.互联网购票一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过(  )。
B
A.3张票
B.5张票
C.10张票
D.15张票
279.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前(   )小时。
D
A.0
B.1小时
C.2小时
D.30分钟
280.旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起(     )日内（含当日）到车站售票窗口索取。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
281.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（   ）办理改签、退票手续。
B
A.铁路互联网
B.车站售票窗口
C.铁路代售点
D.铁路自动售票机
282.铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。
D
A.可以用现金
B.在车站改签时，可以用现金
C.只能用原银行卡
D.可以用新银行卡
283.铁路互联网上购票服务时间为：(     )
A
A.每日7:00-23:00 
B.每日8:00-23:00
C.每日5:00-20:00
D.每日5:00-23:00
284.通过铁路互联网购买学生票的应持有（ ）。
D
A.中小学生凭学校证明
B.新生凭录取通知书
C.毕业生凭学校证明
D.学生火车票优惠卡
285.在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当（ ）办理。
A
A.购票后、开车前
B.购票后至开车后2小时内
C.购票后至到站前
D.到站后的10天内
286.下列人数不属于旅客发送人范围（ ）。
D 
A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数
287.根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（   ）。
A
A.24点和18点
B. 18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点
288.以票谋私金额在（ ）以上的，可定为重大路风事件
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.1万元
289.站段收到请领的票据后，应对卡片式车票（逐张）及电子车票（逐卷）在(  )天内，其他票据（逐本）在(   )天内，清点、验收、登记入账。
B
A."12,10"
B."15,10"
C."10,15"
D."5,10"
290.账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画（    ）注销
D
A.单黑线
B.双黑线
C.单红线
D.双红线
291.票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置自动报警装置。
C
A.防火、防潮、防盗、防霉、防鼠咬
B.防火、防盗、防潮、防虫蛀、防鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防盗、防潮、防霉、防虫蛀
292.领出的客货运输票据，班组间交接时必须办理交接手续，严禁（     ）。
A
A.信用交接
B.信用保管
C.交接
D.保管
293.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和（     ）。
B
A.军运现付货票
B.军运后付货票
C.军运预付货票
D.军运到付货票
294.运输收入事故发生后，应于（    ）日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
295.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予（  ）的经济考核。
D
A.两倍
B.两至三倍
C.一倍
D.一至两倍
296.旅客选择支付宝扫码支付时，使用支付宝手机客户端中（   ）功能，扫描二维码并进行支付。
B
A.付款
B.扫一扫
C.晒一晒
D.绑一绑
297.丢失车票的旅客，须在（   ）前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
A
A.车票票面发站停止售票
B.车票票面发站停止检票
C.车票票面发站停止售票前20分钟
D.车票票面发站停止检票前20分钟
298.列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续费，票面标注（   ）字样
C
A.挂失补
B.挂失退
C.车票丢失
D.丢失
299.因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过(   )查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
B
A.结账系统
B.客票系统
C.售票系统
D.电子系统
300.动车组列车在客运办理站滞留时，各客运办理站要按照（   ）的原则，做好各项应急处置工作。
A
A.以站保车
B.以车保站
C.安全第一
D.预防为主
301.“中华人民共和国铁路行政执法证”由（   ）制发，是铁路行政执法人员依法履行职责的资格凭证。
C
A.国务院铁路主管部门
B.地方铁路局
C.国家铁路局
D.国家有关部门
302.旅游团体包租动车组列车时，对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按（   ）计算并核实。
B
A.实际乘车人数
B.标记定员
C.实际定员
D.标记定员减10
303.旅游团体包租动车组列车时，对于单程包车的旅游团体，商务座票价按标记定员计算并可最低实行（ ）折优惠。
B
A.5
B.6
C.7
D.8
304.旅游团体包租动车组列车时，对于往返包车的旅游团体二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行（  ）折优惠，商务座票价按标记定员计算并可最低实行（ ）折优惠。
D
A."9,5"
B."8,6"
C."8,5"
D."9,6"
305.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（   ）年
B
A.2
B.5
C.8
D.6
306..客车是铁路运送旅客的工具，实行（）管理。
C
A.统一
B.固定
C.固定配属
D.集中
307.铁路消防工作贯彻的方针是（）
B
A.集中领导，统一指挥
B.预防为主，防消结合
C.安全第一，预防为主
D.防消结合，统一指挥
308.铁路运输企业及所属单位应当定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。 
C
A.1
B.3
C.2
D.4
309. 凡发生火灾事故，都应本着“（）”的原则，严肃处理。
C
A.严肃执纪
B.立刻追究
C.四不放过
D.实事求是
310.设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
A
A.120
B.100
C.80
D.250
311.列车车次编排总位数原则不得超过（）位。
B
A.6
B.7
C.5
D.8
312.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（  ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者    
B.精神病患者 
C.健康状况危及他人安全   
D.身体不健康的旅客
313.旅客不能按票面指定的（）乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。
ABC
A.日期
B.车次
C.乘车站
D.列车
314.国家铁路营业站的（）的变更经批准后，在《铁路客货运输专刊》上公布。
ABC
A.启用
B.封闭
C.营业范围
D.营业限制
315.发售始发签证票时，售票员可以（ ），用于系统还原票面。 
BC
A.输入原票下方条码的前20位
B.扫描条码
C.输入原票下方条码的前21位
D.手工输入原票下方条码的前14位
316.发售( )时最远售至本次列车终点站
CD
A.硬座客票
B.车票
C.软座客票
D.动车组列车车票
317.发生线路中断旅客要求退票时，（）。
ABD
A.在发站退还全部票价。
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
D.但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
318.发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（   ）请求赔偿。
BD
A.发站 
B.发生站
C. 到站
D.  处理站
319.发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（ ）的原则，积极负责地处理事故。
CD
A.旅客至上 
B.公开合理 
C.事实求是 
D.依法办理
320.发生车票误售、误购时，在（ ）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
ABC
A.中途站
B.原票到站
C.列车内
D.发站
321.发生车票（ ）时，在发站应换发新票。
BD
A.误剪
B.误放行
C.误售
D.误购
322.儿童票包括半价的(   )。
ABC
A.软座客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票
323.对旅客遗失物品应（   ）。
AC
A.妥善保管
B.及时上报
C.正确交付
D.张贴公告
324.对旅客携带的（）物品的价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
AC
A.超重
B.超长
C.超大
D.动物
325.持有(   )可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
AB
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.中华人民共和国残疾军人证
C.革命工作人员残废证 
D.革命工作人员残废证
326.持通票的旅客在( )要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
CD
A.发站
B.中途站
C.中转站
D.列车上
327.承运人可以开办（ ）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
ABCD
A.往返票
B.联程票
C.定期、不定期
D.储值、定额
328.承运人调整票价时，已售出的车票不再  (  )票价差额。
AD
A.补收
B.加收
C.退赔
D.退还
329.承运人的基本义务有：(   )。
AD
A.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
330.承运人的基本权利有：(   )。
CD
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
331.车票票面主要应当载明(  )
ABD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.开车时间
D.票价
332.车票包括（）两部分。
AC
A.客票
B.代用票
C.附加票
D.加快票
333.20人及其以上乘车（ ）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
ABC
A.日期
B.车次
C.到站
D.席别
334.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路( )公共运输。
BCD
A.货物
B.行李
C.包裹
D.旅客
335."《铁路旅客运输规程》规定,(   )是不包括本数的用语。"
ABD
A.超过
B.不满
C.以后
D.不够
336.（ ）应按购票人要求发售车票。
BD
A.售票人员
B.销售代理人
C.代售点
D.承运人
337.（  ）可以办理延长有效期。
ABC
A.软座客票
B.普通加快票
C.空调票
D.卧铺票
338.(  )不能凭学校书面证明购买学生票。
BC
A.毕业生
B.新生
C.中学生
D.小学生
339.(   )由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
AD
A.中华人民共和国残疾军人证
B.全国铁路通用乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.中华人民共和国伤残人民警察证
340.（   ）随同客票使用有效。
AD
A.空调票
B.车票
C.硬座
D.加快票
341.（   ）不能办理退票。
ABD
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.票价在2元及其以下车票
342.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的( )或( )。
CD
A.附加票
B.客票
C.车票
D.空调票
343.旅客的基本权利有：(   )。
ABD
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.按照车站的引导标志进、出站
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
344.旅客的基本义务有(   )。
CD
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
345.旅客开始旅行后不能退票，但因(  )不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额。
BCD
A.特殊情况
B.伤
C.病
D.孕妇临产
346.旅客须按票面载明的(   )乘车。
ACD
A.日期
B.到站
C.车次 
D.席别
347.某日一位旅客携带1名身高1.5M儿童和2名身高1.0M儿童，在西安站要求购买K546次到延安硬座车票，西安站应发售（ ）。
BC
A.2张全价票 
B.1张全价票
C.2张儿童票
D.1张儿童票
348.哪些情况下不能办理退票（）。
ABD
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.票价在2元及其以下的车票
349.始发签证只允许改签（    ）。
ABD
A.日期
B.车次
C.票种
D.席别
350.铁路车站有关营业处所应有相应的(   )等内容。
ABCD
A.票价表
B.旅客须知
C.杂费表
D.时刻表
351.团体旅客必须在开车48小时以前办理( )手续。
ABC
A.退票
B.改晚乘车签证手续
C.提前乘车签证手续
D.签证
352.往返票、联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有（ ）号的车票
BC
A.座位
B.席位
C.铺位
D.硬卧
353.为方便旅客的旅行生活，可携带（）。
ABD
A.普通打火机2个，安全火柴2小盒。
B.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
C.不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
D.初生雏20只。
354.行李是指旅客自用的被褥（ ）
AC
A.个人阅读的书籍
B.报刊
C.残疾人用车
D.档案材料
355.学生乘座软座车、软卧车，（ ）按全价 核收。
BCD
A.硬座
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
356.学生票可享受半价（ ）。
BD
A.客票
B.硬座客票
C.附加票
D.空调票
357.一成人旅客携带身高1.1米儿童两名，1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收（ ）。
ACD
A.三张全价卧铺票
B. 一张儿童半价票
C.一张全价客票
D. 二张儿童半价票
358.因（   ）产生退票时，不收退票费。
ABCD
A.卧铺重号
B. 线路中断
C. 误售车票
D.列车晚点
359.因（  ）退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
BCD
A.旅客要求退票
B.线路中断
C.承运人责任
D.列车晚点
360.因承运人责任使旅客不能按票面记载的( )乘车时，站、车应重新妥善安排
ABCD
A.日期
B.车次
C.座别
D.铺别
361.因承运人责任致使旅客退票时，应( )。
ABC
A.在发站，退还全部票价，不收退票费。
B.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。
C.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。
D.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，核收退票费。
362.因列车( )等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。
ABD
A.满员
B.晚点
C.超员
D.停运
363.由于(   )在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
364.在发站，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理（ ）手续。
BD
A.变径
B.退票
C.延长
D.签证
365.在符合条件的情况下（）可以购买学生票。
ABC
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
366.发生线路中断旅客要求退票时，（  ）不退。
 CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
367.为确保客运安全得到落实，各车站应制定（    ）制度和办法。
ABCD
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、
B.劳动安全、消防管理、食品安全、
C.设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、
D.站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理
368.下列属于车站应急备品储备项目的有（    ）
ABCD
A.手持式应急照明设备
B.应急车次牌
C.隔离设施
D.喇叭
369.对特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训应做到（    ）。
ACD
A.有计划
B.有教材
C.有记载
D.有考核
370.下列属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员配备手持式电台有关要求的是（    ）。
AB
A.客运电台应作用良好，具备录音功能
B.站台客运员手持式电台应具备与司机通话功能
C.客运人员电台按需分配，每岗位不少于1台
D.候车室客运员电台应具备与列车长通话功能
371.车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（    ）等信息。
ABCD
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.高铁快运办理范围
372.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站内（    ）须设置儿童票标高线。
ABD
A.售票处
B.候车区
C.进站口
D.出检（补）票处
373.高铁站图形标志应符合规范，可使用（    ）。
ACD
A.中文
B.拼音
C.英文
D.当地通用少数民族文字
374.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，车站(    )有时钟，显示时间准确。
BCD
A.进站口
B.售票处
C.候车区
D.站台
375.高铁车站应设置电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（    ）等性能。
ABCD
A.防雨、防湿
B.防寒
C.防晒
D.防尘
376.高铁站站台设置站台屏，显示（    ）等信息。
ABD
A.当前车次、始发站、终到站
B.实际开点（终到站为到点）
C.当前时间
D.列车前后顺位编组、引导提示
377.以下属于售票窗口应配备设备、设施的有（    ）。
ABCD
A.桌椅、计算机、制票机
B.居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏
C.保险柜、验钞机
D.具有录像、拾音、录音功能的监控设备
378.发售学生票、残疾军人票的售票窗口，窗口必须配备（    ）。
AC
A.学生优惠卡识读器
B.二维码扫描仪
C.残疾军人证识读器
D.电子支付pos机
379.下列属于补票处应配备设备的是（    ）。
ABCD
A.配备桌椅、计算机、制票机
B.保险柜、验钞机
C.学生优惠卡识读器
D.防盗报警器
380.下列设施属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台必须安装的设施的是（    ）
ABC
A.响铃设备
B.站台铺设盲道
C.安全线或安全屏蔽门
D.垃圾桶
381.下列符合客运人员发型要求的是（    ）
BD
A.客运人员剃光头
B.女性客运人员理短发长度在7厘米
C.女性客运人员留过肩发
D.男性客运人员后部头发不长于衬衣领
382.下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是（    ）
BCD
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
383.下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是（    ）
BCD
A.清理卫生时请求旅客挪动行李
B.对旅客评头论足
C.作业间隙在旅客面前吃饭
D.接班前和工作中食用异味食品
384.下列不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对车站卫生标准要求的有（    ）
ABC
A.雨后站台有积水
B.电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台有污渍
C.卫生间通风不良有异味
D.站内垃圾桶每日消毒一次
385.车站保洁人员上岗作业前，应首先（    ）
BCD
A.基本客运知识培训合格
B.经过保洁专业知识培训合格
C.铁路安全知识培训合格
D.持证上岗
386.车站保洁工作由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂（    ）。
BC
A.无特殊气味
B.不腐蚀、污染设备备品
C.符合环保要求
D.指定采购渠道
387.关于高铁车站日常广播，以下说法正确的是（    ）。
ABCD
A.采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化。
B.通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
C.使用普通话。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
D.旅客在请求寻找站内遗失物品时，可使用车站广播协助寻找。
388.以下属于车站售票场所可办理的业务内容的是（    ）。
ABC
A.办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务
B.发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票
C.支持现金、银行卡等支付方式
D.办理托运、代售、补票等特殊业务。
389.下面对高铁站检票口设置要求叙述正确的是（    ）。
BCD
A.小型车站可根据客流，关闭自动检票通道，使用人工检票。
B.中型以上车站应设有商务座旅客快速检票通道
C.小型车站提供商务座旅客快速检票进站服务
D.具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。
390.安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。（    ）有引导、安全标志。
AB
A.电梯、天桥、地道口
B.楼梯踏步、站台
C.卫生间、消防通道
D.旅客通道、候车区域
391.以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有（    ）。
ABD
A.禁止携带危险品进站上车宣传
B.候车区域禁止吸烟宣传
C.当地24小时天气预报
D.检票信息、列车运行情况
392.《技规》规定，车辆按用途分为(  )及特种用途车
AB
A.客车
B.货车
C.轨道车
D.机车
393.《技规》规定列车按运输性质可分为（）。
AD
A.旅客列车
B.军用列车
C.特快货物班列
D.路用列车
394.动车组列车在站卸污、上水作业完毕、设备撤除后，由（）确认后分别汇报车站客运值班人员。
BC
A.随车机械师
B.卸污作业组长
C.上水值班员
D.列车长
395.扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需（  ）。
BCD
A.重新取票
B.重启售票终端
C.补制车票
D.新票不需要再次刷卡
396.具有相同日期(  )的车票可以进行批量改签。
ABCD
A.车次
B.发到站
C.席别
D.票种
397.《铁路旅客运输管理规则》不作为旅客及托运人与铁路间划分（）的依据。
ABD
A.义务
B.权利
C.权益
D.责任
398.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
ACD
A.长远计划
B.季度计划
C.年度计划
D.日常计划
399.铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装（）佩戴规定的标志。
AD
A.仪容整洁
B.面带微笑
C.举止大方
D.精神饱满
400.办理客运的车站，主要设施包括（ ）三部分。
ACD
A.站房 
B.站台
C.站场 
D.站前广场
401.《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（  ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。
ABCD
A.国家公安部门 
B.安全部门
C.司法部门
D.机要部门
402.铁路电子客票可以（  ）办理改签、退票手续。
AB
A.通过铁路互联网
B.在车站售票窗口
C.在铁路代售点
D.在铁路自动售票机
403.旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括(   )。
ABD
A.售票
B.改签
C.验票
D.退票
404.旅客可通过（   ）购买动车组车票。
ABCD
A.客票代售点
B.电话订票
C.铁路互联网
D.铁路自动售票机
405.购买铁路电子客票后，（  ）必须在开车前换票。
AB
A.学生票、军残票、儿童票
B.中途站上车
C.中途站下车
D.需要车票报销凭证
406.旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（  ）办理换取纸质车票手续。
BCD
A.通过铁路互联网
B.在铁路客票代售点
C.在车站售票窗口
D.在铁路自动售票机 
407.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（  ）。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
408.通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以（  ）的方式通知购票人。
BC
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门
409.电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（    ）。
AC
A.作废
B.重新购票
C.重新换票
D.退现金
410. 影响客流变化的主要因素是（  ）
ABCD
A.社会政治、经济、文化的发展变化
B.国家或地区一定时期内方针政策的变化
C.人口的自然增长
D.自然灾害和季节、气候的变化
411.（  ）不得超员
ACD
A.局管内短途动车组一等座
B.局管内短途动车组二等座
C.直通动车组
D.时速300千米的动车组
412.（ ）运输属于旅客运输统计范围之内。
ACD
A.临时营业线 
B.铁路专用线
C.合资铁路
D.铁路局临管线
413.（）人员可凭证件优先购票。
AC 
A.全国人大代表
B.港澳同胞
C.有突出贡献的管理专家 
D.退休干部
414.《铁路军事运输管理办法》是根据（ ）制定的。
BD
A.《铁路军事运输记费付费办法》
B.《中华人民共和国铁路法》
C.《铁路运输安全保护条例》 
D.《中国人民解放军军事交通运输条例》
415.常用的灭火器主要有（ ）两种。
CD
A.推车式灭火器 
B.手提式灭火器        
C.干粉灭火器
D.1211灭火器
416.车站要保证新、老兵优先（ ）。
ABD
A.购票 
B.上车
C.候车
D.中转换乘
417.春运以（ ）为主。
ABD
A.民工 
B.学生 
C.旅游
D.探亲
418.对于不足以组织整列运输，又不便零星购票的新兵，由（ ）和（ ）商定，应在旅客列车中预留车厢运送。
AC
A.铁路局 
B.车站
C.驻局军代处
D.驻站军代处
419.发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录（ ）等内容。
ABC
A.证人姓名、性别
B.证人年龄、身份证号码     
C.证人地址、联系方式     
D.证人工作单位、电话号码
420.旅客运输计划按照执行期限的不同，可分为（ ）形式。
ABC
A.长远计划  
B.年度计划 
C.日常计划 
D.季度计划
421.铁路旅客人身伤害事故责任分为
ABCD
A.旅客自身责任
B.第三人责任
C.铁路运输企业责任
D.其他
422.新老兵运输工作应当遵循（ ），分级负责，统筹计划，优先安排，方便部队的原则。
BD
A.统一指挥  
B.归口管理
C.各负其能 
D.集中领导
423.因（）属于车站责任。
BD
A.车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的
B.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时
C.由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的
D.因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的
424.组成客流的要素是（ ）
ABD
A.流量
B.流向 
C.流时
D.流程
425.动车组按照动力形式可以分为（ ）
AB
A.动力集中型
B.动力分散型
C.电动车组
D.内燃动车组
426.准高速空调双层客车包括（ ）。
ABCD
A.双层软座车
B.双层软座行李合造车     
C.双层餐车 
D.双层包房式软座车
427.机车分为（ ）。
AC
A.电力机车
B.动力机车
C.内燃机车 
D.蒸汽机车
428.（ ）属于铁路线路。
ABCD
A.正线 
B.段管线 
C.站线、岔线     
D.安全线及避难线
429.25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。
BD
A.118人
B.128人
C.60人
D.66人
430.车辆按用途分为（）。
ABD
A.客车  
B.货车 
C.棚车
D.特种用途车
431.计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为20千米的是（ ）。
CD
A.行李、包裹
B.加快票
C.客票、空调票
D.行李
432.( )使用费每日每辆5000元.
ABC
A.公务车
B.娱乐车
C.餐车
D.高级软卧车
433.( ）构成全部运输费用。
BD
A.旅客票价
B.客运运价
C.车票票价
D.客运杂费
434.客票票价包括（   ）
AB
A.硬座票价
B.软座票价
C.加快票票价
D.空调票票价
435.包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，开车48小时以前退还全部费用，核收( )10%的停止使用费。
BCD
A.停留费
B.票价
C.使用费
D.运费
436.（ ）的包车停留费每辆每日 1800 元。
ACD
A.软座车
B.硬座车
C.软卧车
D.硬卧车
437. 关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（   ）
ABCD
A.站台票1元/张
B.货签费0.25元/个
C.安全标志费0.20元/个
D.在装运前行李、包裹手续费5元/票次
438.（   ）可以采用过轨运输
ABC
A.国家铁路
B.合资铁路
C.地方铁路 
D.俄罗斯铁路
439.退票费按（）计算尾数。
ABCD
A.7.5角以上的进为1元
B.以5角为单位
C.尾数小于2.5角的舍去
D.2.5角以上且小于7.5角的计为5角
440.旅客办理退票实施梯次退票方案（）。
BCD
A.开车后不退
B.票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费
C.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费
D.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费
441.《铁路客运运价里程表》规定，（ ）与（ ）间铁路相互间计算运价里程时，不另加算里程。
BD
A.米轨  
B.准轨
C.宽轨 
D.窄轨
442.《铁路客运运价里程表》中的各站，均有自（ ）站接算的里程。
ABD
A.北京  
B.沈阳  
C.武汉 
D.郑州
443.下列车站中在陇海线上的有(  )
ABD
A.连云港
B.邳州
C.新乡
D.黄口
444.以下哪些是陇海线上的接算站
ABCD
A.西安
B.郑州
C.兰州
D.徐州
445.实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（  ）。
BCD
A.不能进站乘车，不可以退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票
446.车站铁路制证口出具的临时身份证明可以用于（  ）。
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.换票
447.根据实名制有关办法，（  ）时必须示有效身份证件原件。
CD
A.购票
B.改签
C.互联网取票
D.乘车
448.实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。
BCD
A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票
449.在接算站示意图中以下哪些线路为地方、合资铁路线
ABCD
A.昆玉线
B.敦煌线
C.南防线
D.海南西环线
450.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（ ）。
ABCD
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
451.铁路运输费用具体核收方式有（） 
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
452.运输收入事故的种类有（）
ABC
A.现金事故
B.票据事故
C.坏账损失
D.票据被盗
453.运输收入结算方式有（ ）。
AC
A.现金结算 
B.发票结算
C.非现金结算    
D.证明结算
454.客运运输费用由（ ）构成的
CD
A.行李、包裹运价  
B.旅客票价
C.客运运价
D.客运杂费
455.运输进款管理必须严格执行（ ）。
ACD
A.国家法规 
B.客运规章 
C.国家财经政策   
D.国家纪律
456.《铁路运输收入管理规程》根据（ ）制定的。
AC
A.铁路法
B.合同法 
C.会计法     
D.财经法
457.客货运输票据、报表的三检复核制度为（）。
ACD
A.自检 
B.全检   
C.互检
D.总检
458.发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分
ABCD
A.主动承认错误、交代问题或自查自纠的
B.主动退回违纪违规所得的
C.主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D.主动检举他人问题，对路风问题调查起到积极作用的
459. 路风监察工作坚持（）的方针
BC
A.从严执纪
B.标本兼治
C.纠建并举
D.实事求是
460. 路风监察人员职权包括：
ABCD
A.听取受检查单位的情况介绍，查阅有关文件、档案、票据、账目和资料
B.责令受检查单位或人员停止损害路风路誉的行为
C.对有关单位或人员调查取证
D.检查车站、列车及其他相关单位和经营场所
461.下列由铁路局认定总公司审批的路风事件有（）。
AB 
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
462.（    ）属于路风问题。
ABD
A.以车谋私
B.粗暴待客
C.违规贩卖
D.勒卡索要
463.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替（）。
AC
A.退休证
B.身份证
C.工作证
D.医疗证
464.国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以进入（）及有关场所。
BC
A.候车室
B.列车
C.行包办理厅
D.车站站台
465.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（ ）等
ABCD
A.铁道部正、副部长和相当职级的人员   
B.正副司、局长和相当职级的人员  
C.教授和相当专业技术职务的人员       
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”
466.（ ）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
ABC
A.临时定期 
B.通勤 
C.通学 
D.就医
467.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（         ）一次乘车有效。
AB
A.日期 
B.车次 
C.座别  
D.区间
468.持用（ ）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。
ACD
A.软席、硬席
B.通学、定期通勤
C.就医、便乘
D.硬席、探亲
469.除（ ）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
BC
A.临时定期
B.探亲
C.就医     
D.全年定期
470.除（ ）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。
AB
A.全年定期 
B.临时定期 
C.通勤  
D.软、硬席
471.持用（ ），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）
ABCD
A.全年定期乘车证   
B.临时定期乘车证   
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
472.持用（ ），均可乘坐空调可躺式客车
ABCD
A.全年定期乘车证  
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证   
D.硬席乘车证   
473.哪些乘车证可以免打查验标记（ ）
ABCD
A.全年定期乘车证       
B.临时定期乘车证        
C.通勤乘车证 
D.全年定期就医乘车证      
474.持用（ ），除换乘外，中途下车无效
ABCD
A.通勤乘车证   
B.通学乘车证   
C.硬席乘车证
D.软席乘车证  
475.持用（  ）乘车时，须由车站签证。
BC
A.通勤乘车证 
B.硬席乘车证 
C.软席乘车证
D.便乘证
476.(  )乘车证版面颜色为浅蓝色。
ACD
A.硬席全年定期
B.通勤 
C.硬席
D.硬席临时
477.(  )乘车证版面颜色为浅黄色。
BC
A.软席
B.探亲
C.就医
D.硬席临时
478.(  )乘车证版面颜色为浅粉色。
AC
A.软席全年定期
B.探亲
C.软席
D.硬席临时
479.持用（  ）乘车，不需车站签证。
ACD
A.A．软席全年定期乘车证
B.B．硬席临时定期乘车证
C.C．硬席全年定期乘车证
D.D．通勤乘车证
480.（  ）的学生按规定不能购买学生票。
BCD
A.军事院校
B.业余广播大学 
C.电视大学 
D. 职工大学
481.特种乘车证包括：（）
BC
A.中华人民共和国铁路免费乘车证
B.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
C.全国铁路通用乘车证
D.便乘证
482.执行押运任务的机要交通员持（）签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
AB
A.铁路部门
B.软座乘车证
C.铁道部
D.全国铁路通用乘车证
483.“全国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门（）和（）
CD
A.填发
B.批准
C.制发
D.管理
484.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）
ABD
A.边境居民证
B.身份证
C.护照
D.边境通行证
485.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭( )，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
CD
A.学生证
B.户籍证明
C.学校证明
D.学生减价优待证
486.学生购买( )或（ ），可分段购买。
BD
A.学返票
B.联程票
C.往返票
D.乘车区间涉及动车组列车的
487.代用票乘车区间栏填写（）。
BCD
A.车次
B.发到站站名
C.经由
D.乘车里程
488.代用票人数栏分别（ ）栏内用大写字体填写，
ABD
A.全价
B.半价
C.免收
D.儿童
489.代用票记事栏内记载下列事项：（）
ABCD
A.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
B.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
C.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
D.其他需记载的事项
490.因站名相似或口音不同发生误售、误购时( )均应积极主动处理。
AB
A.站
B.车
C.售票窗口
D.检票口
491.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面( )并( )，指定最近列车免费送回。
BD
A.注明“误售”
B.注明“误乘”
C.核收或退还票价差额
D.加盖站名戳
492.  因铁路责任造成旅客退票时，无论在( )，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
BCD
A.中间站
B.发站
C.中途站
D.到站
493.（）不能做为乘车的凭证。
AC
A.铁路工作证
B.特种乘车证
C.记者证
D.调度命令
494.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.列车端门口
C.检票口
D.出站口
495.车站对中转换车旅客的通票误撕时，应（）。
BD
A.将误撕车票粘贴使用
B.收回原票
C.开具客运记录随误撕车票使用
D.换发代用票
496.铁路运输部门在客运合同中依法享有（ ）。
ABD
A.票款请求权 
B.限额赔偿权 
C.责任赔偿权 
D.对危险品、违禁品的处理权
497.车站对当时无力补票的旅客，应设法通知其（ ）帮助补交票款。
AB
A.单位 
B.家属
C.朋友 
D.亲戚
498.客运运价杂费收据分为（ ）页。
ABC
A.甲 
B.乙 
C.丙  
D.丁
499.由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应：（）
CD
A.编写客运记录
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明
D.加盖站名戳
500.客运人员岗位消防安全“三懂、三会”中（  ）属于“三会”内容。
BCD
A.会疏散旅客
B.会使用灭火器
C.会报警
D.会扑救初起火灾
501.“三懂”的具体内容为（  ）。
ACD
A.懂本岗位火灾危险性
B.懂报火警
C.懂预防火灾措施
D.懂扑救火灾的方法
502.关于应急售票退票说法正确的是(  )。
ABC
A.可扫描条码退票
B.手工输入票面信息退票
C.退票后席位不返库
D.不能退票
503.应急售票的车票在联网售票中如何办理退票（  ）。
AB
A.扫描退票 
B.手工退票 
C.不能扫描退票
D.不能手工退票
504.应急售票恢复联网售票时需要注意事项（  ）。 
AB
A.在管理监控中核查应急售票存根是否上传；
B.进联网售票时核查下一票号是否正确；
C.给应急售票窗口结账；
D.以上都不对
505.应急售票可以在（  ）调整票号。
AB
A.输入工号、密码后调整票号
B.制票菜单下票号调整功能
C.换票卷时调整票号
D.以上都可以
506.应急售票可以查询（  ）。
ABC
A.售票张数
B.退票张数
C.废票张数
D.始发签证张数
507.应急售票的售票方式（  ）。
ABC
A.售普通票
B.售动车组票
C.售中转签证票
D.售始发签证票
508.关于应急售票说法不正确的（  ）。
BCD
A."对于应急售票系统,存根上传成功后,本次的应急密码自动失效,下次启动应急售票时系统会重新下载数据库,并使用新的应急密码"
B.应急售票系统的应急密码永远不变
C.应急售票系统存根可以在网络不通上传
D.应急售票系统存根可以在车站服务器故障时上传
509.客货运输票据入库、领发、出库，均要建立（   ）制度。
BCD
A.领用
B.交接清点
C.登记
D.签收
510.对使用完毕的客货运输票据存根页和票据整理报告，要按（    ）装订成册，按规定的保管期限保管。
ABC
A.种别
B.日期
C.顺号
D.分类
511.铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到（   ），保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
AC
A.文明礼貌
B.行为端庄
C.热情周到
D.举止文明
512.哪些为重大路风事件？
ABC
A.以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上
B.敲诈勒索旅客货主2000元以上
C.私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上
D.以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元
513.对路风问题责任人员的责任追究方式有哪些？
BCD
A.通报批评
B.组织处理
C.经济考核
D.纪律处分
514.对路风问题责任单位的责任追究方式有哪些？
ABCD
A.通报批评
B.经济考核
C.纳入企业负责人经营业绩等考核
D.取消有关荣誉称号和评先资格
515.路风责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究。
ABCD
A.主动承认错误、交代问题或自查自纠的
B.主动退回违纪违规所得的
C.主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D.主动检举他人问题，对路风问题调查起到积极作用的
516.路风责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究。
ABCD
A.拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的
B.隐情不报，压而不查，查而不处的
C.个人一年内发生两次以上路风问题的
D.唆使、纵容下属人员发生路风问题的
517.（   ）应建立路风暗访制度，有关管理人员、路风监察人员均应按规定进行路风暗访并上报有关情况。
ABC
A.总公司
B.铁路局
C.站段
D.车站
518.“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（   ）。
BC
A.退票
B.改签
C.变更到站
D.中途退
519.出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为（   ）及乘车的凭证。
ABCD
A.实名制验证
B.改签
C.变更到站
D.退票
520.“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（   ）办理。
ACD
A.发站
B.中途站
C.到站
D.经停站
521.车站售票厅办理时，凭（   ）退回“挂失补车票”票款。
ABD
A.客运记录
B.挂失补车票
C.原车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
522.具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息，录入“铁路客运管理管理信息系统”。
ABCD
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；没有购票记录的
B.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
C.证、人、购票记录不一致的；乘车日期、车次不符的
D.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
523.旅客到车站办理（   ）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。
ABCD
A.挂失补退票
B.退还差价
C.退还空调费
D.晚点接续行程退票
524.基本服务常态化的工作目标是：将基本服务内容融入客运作业全过程，抓好见面说（  ）、环境保（ ）、开水供（  ）三项基本服务。
ABC
A.你好
B.洁净
C.全程
D.干净
525.为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生（）情况时，必须及时逐级向客调报告
ABCD
A.发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时
B.进京上访人员乘车时
C.站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时
D.车站和列车票款、票据被抢、被盗时
526.维护消防安全、保护消防设施（）是铁路单位及职工的责任和义务。
ABC
A.预防火灾
B.报告火警
C.扑救火灾
D.转移人员
527.铁路运输企业及所属单位应当履行的消防安全职责有（）
ABCD
A.按照国家标准、行业标准配备消防设施、器材
B.保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通
C.制定火灾事故应急预案
D.落实逐级消防安全责任制和岗位防火责任制
528. 新造机车、客车、动车组应通过采用（）提高抗御火灾能力。
BCD
A.新产品
B.新技术
C.新设备
D.新工艺
529.担当旅客列车乘务工作的（）等乘务人员应进行岗前消防知识培训，全员达到“三懂三会”，经考试合格后，持证上岗。
ACD
A.客运
B.运输
C.车辆
D.乘警
530.旅客车站（）严禁开设公共娱乐场所
ACD
A.集散厅
B.站前广场
C.售票厅
D.候车区
531.车站站长为扑救列车火灾，有权调用站内各单位的（）。
ABCD
A.人员
B.车辆
C.灭火器材
D.工具
532.铁路安全管理坚持的方针是（）。
ABC
A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.集中领导
533.铁路与道路交叉有人看守道口应当设置移动栏杆、列车接近报警装置、警示灯、警示标志等安全防护设施。
ABCD
A.移动栏杆
B.列车接近报警装置
C.警示灯
D.警示标志
534.列车车次编排仅限使用（）和（）
AD
A.阿拉伯数字
B.汉语拼音字母
C.英文大写字母
D.大写汉语拼音字母
535.旅客应当持有效客票乘运。旅客（）应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。
ABCD
A.无票承运
B.超程承运
C.越级承运
D.持失效客票承运
536.线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。
B
A.正确
B.错误
537.《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
B
A.正确
B.错误
538.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.正确
B.错误
539.必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。
A
A.正确
B.错误
540.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
A
A.正确
B.错误
541.残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。
B
A.正确
B.错误
542.车票票价为旅客购票日的适用票价。
B
A.正确
B.错误
543.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
544.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
A
A.正确
B.错误
545.车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
546.旅客要求退票时，应按规定办理，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
547.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
548.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
B
A.正确
B.错误
549.成人身高不足1.2m也应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
550.承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A
A.正确
B.错误
551.持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。
B
A.正确
B.错误
552.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
A
A.正确
B.错误
553.持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为旅客。
B
A.正确
B.错误
554.地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
B
A.正确
B.错误
555.动车组列车车票最远只发售至旅客到站。
B
A.正确
B.错误
556.动车组是指运行速度在300千米及以上的列车。
B
A.正确
B.错误
557."儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。"
A
A.正确
B.错误
558.国家铁路营业站和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更在《客运专刊》上公布。
B
A.正确
B.错误
559.客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
B
A.正确
B.错误
560.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。
A
A.正确
B.错误
561.对乘坐卧铺的旅客，列车收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
A
A.正确
B.错误
562.烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
563.旅客因特殊情况经站长同意可在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次改晚乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
564."旅客乘坐动车组列车时,其携带品的外部最大尺寸：长、宽、高为160厘米。"
B
A.正确
B.错误
565.旅客乘坐动车组携带杆状物品长度不超过200厘米。
B
A.正确
B.错误
566."旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。"
B
A.正确
B.错误
567.旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。
B
A.正确
B.错误
568.旅客可将小动物带入车内。
B
A.正确
B.错误
569.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
A
A.正确
B.错误
570.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。
B
A.正确
B.错误
571.旅客如因特殊情况不能继续旅行时，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
572.旅客所持日期、车次相符但未经车站剪口的车票，到站后出站时还要补剪。
B
A.正确
B.错误
573.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
B
A.正确
B.错误
574.旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的60%核收运费。
B
A.正确
B.错误
575.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
576.旅客运输的运送期间自进站起至到站时止计算。
B
A.正确
B.错误
577.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
B
A.正确
B.错误
578.在发站列车开车前，旅客要求将软卧车票改签为硬座车票时，应核收退票费。
B
A.正确
B.错误
579.旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。
B
A.正确
B.错误
580.旅客持通票中转换车应签证而未签证的应补签。
A
A.正确
B.错误
581.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
A
A.正确
B.错误
582.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买空调票。
B
A.正确
B.错误
583.免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
584.民办大学的学生不能享受学生票待遇。
B
A.正确
B.错误
585.身高超过1.5米的儿童应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
586.生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。
A
A.正确
B.错误
587.铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
B
A.正确
B.错误
588.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
A
A.正确
B.错误
589.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。
B
A.正确
B.错误
590.通票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。
B
A.正确
B.错误
591.团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。
B
A.正确
B.错误
592.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。
B
A.正确
B.错误
593.往返票、联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地所有有座、无座、卧铺的车票。
B
A.正确
B.错误
594.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过120毫升的酒精、冷烫精。
B
A.正确
B.错误
595.为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
596.未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
597.线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
A
A.正确
B.错误
598.线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
B
A.正确
B.错误
599.线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
A
A.正确
B.错误
600."线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。"
A
A.正确
B.错误
601.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
B
A.正确
B.错误
602.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
603.因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。
B
A.正确
B.错误
604.因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
605.因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长通票有效期。
B
A.正确
B.错误
606.因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。
A
A.正确
B.错误
607.因列车晚点不足1小时旅客要求退票要核收手续费。
B
A.正确
B.错误
608.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票还可以办理退票手续。
B
A.正确
B.错误
609."因误售、误购或误乘时,在免费送回区间,旅客可自行下车。"
B
A.正确
B.错误
610.1.3米的儿童无票乘车时，应加倍补收儿童票款。
B
A.正确
B.错误
611.应买票而未买票的儿童只补收儿童票款，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
612.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
613.在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。
A
A.正确
B.错误
614.站台票当日当次使用一次有效。
B
A.正确
B.错误
615.站台票当日使用有效，不限次数。
B
A.正确
B.错误
616.直达票可以在中途站上车，除伤病外中途下车前程失效。
A
A.正确
B.错误
617.中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。
B
A.正确
B.错误
618.重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
B
A.正确
B.错误
619.旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。
B
A.正确
B.错误
620.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
B
A.正确
B.错误
621.代售点窗口也可办理退票业务。
B
A.正确
B.错误
622.旅客可按票面指定日期、车次在中途站上车，但卧铺部分失效。
B
A.正确
B.错误
623.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
B
A.正确
B.错误
624.电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
A
A.正确
B.错误
625.车站站内照明应使用节能灯具，严格按照预先制定的每日照明时间开关管理，注意节约。
B
A.正确
B.错误
626.客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
A
A.正确
B.错误
627.旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。
B
A.正确
B.错误
628.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售（取）票机排队不超过10人。
B
A.正确
B.错误
629.遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
630.车站日常应急预案培训和演练，要做到有记录，有结果，有考核。
A
A.正确
B.错误
631.站内经营单位禁止出售口香糖等严重影响环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
632.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.正确
B.错误
633.夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，视情况对外公告。
B
A.正确
B.错误
634.车站安检口、售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
B
A.正确
B.错误
635.售票窗口应设有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
636.候车区开水出设置可开启式箱盖的电开水器加锁，箱盖与箱体无间隙。
A
A.正确
B.错误
637.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾端驶离立岗位置为止。
B
A.正确
B.错误
638.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
639.进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过5千米/小时。
B
A.正确
B.错误
640.无论车站规模，高铁站售票窗口均应设有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
641.高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
A
A.正确
B.错误
642.客运人员着装系领带时，衬衣应当束在裤子或裙子内，使用深色腰带，不可佩戴手表、戒指。
B
A.正确
B.错误
643.女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.正确
B.错误
644.车站各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.正确
B.错误
645.站内安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。候车区所有玻璃窗前有防撞装置或警示图形标志。
B
A.正确
B.错误
646.车站对进站候车旅客人人通过安全门，并随机对旅客以手持金属探测器检查，旅客携带品做到件件过机。
B
A.正确
B.错误
647.车站客运工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。
A
A.正确
B.错误
648.为方便重点旅客，中型及以上高铁站应设置相对封闭的哺乳区。
B
A.正确
B.错误
649.五字退票法：看、盖、输、核、交。
A
A.正确
B.错误
650.六字售票法：问、输、收、取、交、清
A
A.正确
B.错误
651.六字售票法中“取”：取出软纸票及找零款，复核票面、到站及找零款
B
A.正确
B.错误
652.实名制车票只能本人购买，不能代购。
B
A.正确
B.错误
653.实名制车票票面都载有旅客姓名和有效身份证件号码。
B
A.正确
B.错误
654.同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
A
A.正确
B.错误
655.旅客应持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。
A
A.正确
B.错误
656.对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医和临时定期就医乘车证免打查验标记。
A
A.正确
B.错误
657.铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
B
A.正确
B.错误
658.持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
659.全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A
A.正确
B.错误
660.通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
661.通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
B
A.正确
B.错误
662.持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
663.铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。
A
A.正确
B.错误
664.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
665.探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。
A
A.正确
B.错误
666.对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证时，可以使用现金。
B
A.正确
B.错误
667.电子支付的客票可视情况允许后台作废。
B
A.正确
B.错误
668.刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。
A
A.正确
B.错误
669.刷卡支付的车票正常制出但由于误售误购，则需将此车票单张作废。
A
A.正确
B.错误
670.刷卡支付的车票在改签时，如需再次支付，旅客可使用银行卡也可使用现金支付票款。
B
A.正确
B.错误
671.刷卡支付的车票改签出的新票票面不清或误签的可以作废后重新改签。 
B
A.正确
B.错误
672.刷卡支付的车票办理改签业务时必须也刷卡办理。
A
A.正确
B.错误
673.车站收回的商户联凭条保存期为半年。
B
A.正确
B.错误
674.等价改签时，由于票款相等，不需按刷卡按钮，直接印制出改签的新票即可。
A 
A.正确
B.错误
675.旅客采用银行卡支付方式购买车票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限一张银行卡支付全部票款。
A  
A.正确
B.错误
676.刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面（或处于死机状态），表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。
A
A.正确
B.错误
677.顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
B
A.正确
B.错误
678.通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
B
A.正确
B.错误
679.严禁在运行中的机车、车辆前抢越。
A
A.正确
B.错误
680.不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心里坐卧或站立。
A
A.正确
B.错误
681.《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
B
A.正确
B.错误
682.《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要遵循先培训、后考核、再上岗的原则。
A
A.正确
B.错误
683.《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。
A
A.正确
B.错误
684.《铁路旅客运输管理规则》中要求，行包、邮政拖挂车的牵引辆数限重车4辆、空车5辆。    
A
A.正确
B.错误
685.2190次是跨三局的普通旅客列车。
B
A.正确
B.错误
686.K4501次是管内快速旅客列车。
B
A.正确
B.错误
687.车站发现无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。
B
A.正确
B.错误
688.地道净空高度不低于2.5米。
A
A.正确
B.错误
689.对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
A
A.正确
B.错误
690.客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。
B
A.正确
B.错误
691.客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。
A
A.正确
B.错误
692.列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
B
A.正确
B.错误
693.旅客运输计划中的长远计划一般为5年、10年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划。
A
A.正确
B.错误
694.旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。
A
A.正确
B.错误
695.软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。
B
A.正确
B.错误
696.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带汽油（密封）1千克。
B
A.正确
B.错误
697.铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。
A
A.正确
B.错误
698.铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
A
A.正确
B.错误
699.铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
B
A.正确
B.错误
700.铁路旅客列车数字读法：“T42”读成“特四十二”。
A
A.正确
B.错误
701.卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
B
A.正确
B.错误
702.硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。
B
A.正确
B.错误
703.运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
A
A.正确
B.错误
704.在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
705.在站台上行驶的车辆限速10km/h。
A
A.正确
B.错误
706.按F7读取二代居民身份证，获取电子客票信息，身份证有多张电子客票时显示概要信息，售票员可以按Alt+A选择相应的电子票取票。
A
A.正确
B.错误
707.到站检票时，确认旅客没有纸制车票和铁路电子客票信息的，应当按规定补票。
A
A.正确
B.错误
708.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站乘车的，中途下车，未乘区间票价不退。
B 
A.正确
B.错误
709.购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。
A
A.正确
B.错误
710.列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。
B
A.正确
B.错误
711.旅客在窗口办理电子票改签时，必须先将电子票换为纸制车票。
B
A.正确
B.错误
712.使用二代居民身份证购买铁路电子客票，可凭购票时所使用的二代居民身份证复印件办理换票手续。
A   
A.正确
B.错误
713.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。
B   
A.正确
B.错误
714.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。
A   
A.正确
B.错误
715.铁路互联网订票不得预订距开车六小时以内的车票。
B 
A.正确
B.错误
716.铁路互联网售票换票应急处置时，车站在应急模式下可办理乘车站为所有车站的电子客票换票业务。
B
A.正确
B.错误
717.铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。
B 
A.正确
B.错误
718.铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。
A
A.正确
B.错误
719.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。 
A   
A.正确
B.错误
720.在铁路互联网购票后换票时，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口办理乘车人临时身份证明，有效身份证件信息、订单号码不一致时，只要旅客能提供正确的订票信息，也可以换票。 
B
A.正确
B.错误
721.在铁路互联网使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的二代居民身份证复印件办理换票手续。
B 
A.正确
B.错误
722.《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。
A
A.正确
B.错误
723.车站所属铁路局变化、车站改名时，列车维护局要通过客票系统对经过该车站的所有列车进行调图作业，并对车次停靠站名表维护。
A
A.正确
B.错误
724.车站有权在客票系统中更改、下发应用软件。
B
A.正确
B.错误
725.除按规定持添乘证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用各种铁路乘车证和监察证
A
A.正确
B.错误
726.当制票机票号（印刷号）大于计算机票号时，需要补制空白票。
B
A.正确
B.错误
727.动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
B
A.正确
B.错误
728.动车组直通列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为10%。
B
A.正确
B.错误
729.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。
B
A.正确
B.错误
730.军运后付客票由铁路局负责填写。
B
A.正确
B.错误
731.旅游列车团体旅客证单独使用无效。
A
A.正确
B.错误
732.票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行前方多个停点站使用。
A 
A.正确
B.错误
733.铁路运输企业发售同城车站始发的车票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
A
A.正确
B.错误
734.席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。
A
A.正确
B.错误
735.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站还可发售该车厢的剩余车票。
B
A.正确
B.错误
736.学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。
A
A.正确
B.错误
737.开行旅游专列，产生空驶和编挂1辆餐车时，应核收空驶费和餐车使用费。
B
A.正确
B.错误
738.旅游专列不得超员运输，不得使用铁路通用乘车证。
A
A.正确
B.错误
739.团体旅客证为白纸红色印刷。
B
A.正确
B.错误
740.一列车票额实行全程复用，任一席位发售后都会产生席位复用。
B
A.正确
B.错误
741.一列车票额实行全程复用，一席位售出后产生席位复用，如售出席位又产生退票，那么退回的席位和复用席位进行合并，生成原席位。
B
A.正确
B.错误
742.一列车自A站始发途径B、C站终到D站，如果该车次实现全程共用，则B站可以共用C站的票额。
B
A.正确
B.错误
743.以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是120%。
B
A.正确
B.错误
744.异地票在旅客购票站或乘车站均可以办理退票，退票时间可在开车后办理。
B
A.正确
B.错误
745.因自然灾害或其它特殊情况造成列车临时晚点的，由车站采用“晚点”调度命令执行。
A
A.正确
B.错误
746.听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。
A
A.正确
B.错误
747.紧急停车信号是一长三短声。
B
A.正确
B.错误
748.铁路信号分为有色信号和听力信号。
B
A.正确
B.错误
749.旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。
A
A.正确
B.错误
750.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
751.信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
A
A.正确
B.错误
752.视觉信号中的黄色表示注意或减低速度。
A
A.正确
B.错误
753.动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、最高运行速度、制造厂名及日期。
A
A.正确
B.错误
754.铁路视觉信号基本颜色分为红色、黄色和绿色。
A
A.正确
B.错误
755. 国家铁路的旅客票价率由国务院铁路主管部门拟定、批准。
B
A.正确
B.错误
756.《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A
A.正确
B.错误
757.《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。
B
A.正确
B.错误
758.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.正确
B.错误
759.包车时，客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。
A
A.正确
B.错误
760.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费15%的定金。
B
A.正确
B.错误
761.残疾人用车每辆规定计价重量25kg。
A
A.正确
B.错误
762.除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A
A.正确
B.错误
763."国家铁路的客运运价,以元为计算单位,不足一元的尾数按四舍五入处理。"
B
A.正确
B.错误
764.经国务院铁路主管部门商国家物价主管部门同意，合资铁路可实行特殊运价。
B
A.正确
B.错误
765."客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。 "
B
A.正确
B.错误
766.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
767.旅客可凭客票办理一次行李托运。
A
A.正确
B.错误
768.旅客票价，按旅客乘车的实际径路计算。
B
A.正确
B.错误
769.每张行李、包裹票起码运费为2元。
B
A.正确
B.错误
770.软座车的包车停留费每辆每日1400元。
B
A.正确
B.错误
771.特定运价中包含有包车、租车及过轨运输运价的计算。
A
A.正确
B.错误
772.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
773.为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定《铁路客运运价规则》。
A
A.正确
B.错误
774.行李、包裹运费以元为单位，尾数保留到角。
A
A.正确
B.错误
775.行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。
A
A.正确
B.错误
776.厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按包车停留费标准，按辆核收租车费。
B
A.正确
B.错误
777.运价不同的物品混装为一件时，平均计算运价。
B
A.正确
B.错误
778.对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。
A
A.正确
B.错误
779.铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
780.全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
A
A.正确
B.错误
781.特殊重点旅客指凡依靠辅助器具才能行动的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
782.《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额1500元以上不足3000元的，定为严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
783.路风问题分为严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
B
A.正确
B.错误
784.依据《事规条例》规定，事故分为重大事故、较大事故和一般事故三个等级。
B
A.正确
B.错误
785.事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。
B
A.正确
B.错误
786.铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。
A
A.正确
B.错误
787.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路事故调查期限自事故调查之日起计算。
A
A.正确
B.错误
788.造成20人以上死亡为特别重大事故。
B
A.正确
B.错误
789.在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。
B
A.正确
B.错误
790.在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（1mm）
B
A.正确
B.错误
791.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。
A
A.正确
B.错误
792.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A
A.正确
B.错误
793.空驶费按最短径路并分段计算。
B
A.正确
B.错误
794.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时空驶费按最短径路并全程通算。
A
A.正确
B.错误
795.代用票甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸。甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。
A
A.正确
B.错误
796.办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车的限制。
A
A.正确
B.错误
797.发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。
A
A.正确
B.错误
798.旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。
B
A.正确
B.错误
799.代用票为甲、乙、丙三页无炭复写式，尺寸为120毫米×185毫米。
A
A.正确
B.错误
800.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。
B
A.正确
B.错误
801.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页，其中甲页给付款人。
B
A.正确
B.错误
802.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。
B
A.正确
B.错误
803.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A
A.正确
B.错误
804.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
B
A.正确
B.错误
805.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。
A
A.正确
B.错误
806.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
807.线路中断、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
B
A.正确
B.错误
808.线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
B
A.正确
B.错误
809.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。
A
A.正确
B.错误
810.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
811.学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
A
A.正确
B.错误
812.有计算机售票设备的车站，除系统、设备故障等特殊情况外，可发售代用票。
B
A.正确
B.错误
813.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
814.站、车应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
B
A.正确
B.错误
815.应急售票可以发售预售内任何天的票额。
B
A.正确
B.错误
816.应急售票只能发售本站发车的票额。
A
A.正确
B.错误
817.应急售票可以作废联网售票发售的票额。
B
A.正确
B.错误
818.应急售票可以退联网售票发售的票额。
A
A.正确
B.错误
819.应急售票交班退出后自动上传售票存根。
B
A.正确
B.错误
820.应急情况下无法作废票处理。
B
A.正确
B.错误
821.应急售票时间为2小时，那么应急售票时只能售2小时的车票。
B
A.正确
B.错误
822.应急售票前需要先生成票额，然后才能发售。
B
A.正确
B.错误
823.应急售票可以发售通票。
B
A.正确
B.错误
824.旅游列车是指由旅行社等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车。
A
A.正确
B.错误
825.开行旅游列车可以选择图定旅游列车运行线之外的线路。
B
A.正确
B.错误
826.旅游列车运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可分段计算，加总核收。
A
A.正确
B.错误
827.包车费用由始发站使用代用票一次收清，其他站、车不得再另外收取任何费用。
A
A.正确
B.错误
828.旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
B
A.正确
B.错误
829.旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效，恢复旅行时，应当另行购票（因铁路责任造成的除外）。
A
A.正确
B.错误
830.旅游列车可以适当超员运输。
B
A.正确
B.错误
831.旅游列车按票面记载人数分别统计始发局和折返局发送人数。
A
A.正确
B.错误
832.旅游列车在中途停留24小时、折返站停留48小时以内核收停留费。
B
A.正确
B.错误
833.开行旅游专列必须使用时速120km/客车底。
A
A.正确
B.错误
834.《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。
A
A.正确
B.错误
835.旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。
B
A.正确
B.错误
836.开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。
A
A.正确
B.错误
837.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。
B
A.正确
B.错误
838.铁路技术专用客车（公务车、试验车、维修车、轨检车除外）必须专车专用
B
A.正确
B.错误
839. 铁路消防工作由铁路公安机关监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。
A
A.正确
B.错误
840. 消防安全责任人和消防安全管理人应定期接受消防安全专门培训。
A
A.正确
B.错误
841.各单位应对职工进行定期消防安全知识培训教育
B
A.正确
B.错误
842.新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。
A
A.正确
B.错误
843.铁路宾馆、饭店、招待所、公寓、文化宫、俱乐部、歌舞厅、网吧等人员密集场所严禁使用易燃可燃材料装修。
A
A.正确
B.错误
844.机车、发电车及其他特种车辆应配备火灾自动报警和灭火装置。
A
A.正确
B.错误
845.铁路线路安全保护区的范围城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米；
A
A.正确
B.错误
846.限高防护架在铁路桥梁、涵洞、道路建设时设置，由铁路运输企业负责维护。
A
A.正确
B.错误
847.列车运行图分为基本列车运行图和高峰列车运行图。
B
A.正确
B.错误
848.列车运行图每年编制一次，在春季或秋季实施。
B
A.正确
B.错误
849. 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
A
A.正确
B.错误
850.当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。
A
A.正确
B.错误
851.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。
B
A.正确
B.错误
852.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
A
A.正确
B.错误
853.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款。
B
A.正确
B.错误
854.承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
A
A.正确
B.错误
855.列车始发站应打印“全列席位换乘通知单”4份。
B
A.正确
B.错误
856.铁路的标准轨距为1345毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。
B
A.正确
B.错误
857.  窄轨铁路的轨距为762毫米或者1000毫米。
A
A.正确
B.错误
858.倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
859.对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“客货票据缴销单（财收-24）”，报上级收入管理部门审批，并由其派专人负责监销。
B
A.正确
B.错误
860.作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。
A
A.正确
B.错误
861.铁路运输企业的收入管理部门，每年对所管辖站段的票据、有价表格进行全部清查，对检查发现的问题及时进行处理
B
A.正确
B.错误
862.发现到达票据在保管期限内丢失或违反规定销毁的，按《铁路运输收入管理规程》规定的“现金事故”处理。
B
A.正确
B.错误
863.铁路运输企业的收入管理部门和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专（兼）职管理人员，并实行票、账分管制度。
A
A.正确
B.错误
864.铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
865. 路风监察人员履行职务时，持“路风监察证”可免予签证登乘各次列车，准予使用铁路电报、电话，在乘务员公寓食宿。
B
A.正确
B.错误
866.总公司“路风监察证”每两年换发一次，每年进行年检并加盖“年检”戳记。
B
A.正确
B.错误
867.路风检查采取明查、暗访两种形式，由三人以上实施。
B
A.正确
B.错误
868.路风监察人员查出路风问题，应填发《路风监察通知书》，也可视情况拍发铁路电报。
A
A.正确
B.错误
869.车站客运值班员使用对讲机应配置所属区段（车站）无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
A
A.正确
B.错误
870.原则上安装了乘意险投保确认器的窗口和所有自动售票机均开办支付宝扫码支付服务。
A
A.正确
B.错误
871.支付宝扫码支付采用软POS库方式。
A
A.正确
B.错误
872.旅客须在到站后48小时内办理“挂失补”车票退票手续。
B
A.正确
B.错误
873.旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车员声明；乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢列车员声明。
B
A.正确
B.错误
874.旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。
B
A.正确
B.错误
875.旅客应当妥善保管车票，丢失车票应当依法承担相应的责任。为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向铁路部门声明。
A
A.正确
B.错误
876.动车组列车在客运办理站滞留时，各客运办理站要按照“以车保站”的原则，做好各项应急处置工作。
B
A.正确
B.错误
877.路外人员持全国铁路通用乘车证出入车站、登乘列车时，需同时查验本人工作证，核查一致后放行进站。
A
A.正确
B.错误