1.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，局集团公司、各客运站段根据实际情况，按（）组织开展市场供求状况调研和分析。
B
A.周
B.月
C.季
D.年
2.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持()原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
C
A.先封包后结账
B.先结账后封包
C.先交款后结账
D.先结账后交款
3.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，运输收入缴款站的进款按规定送至代缴站办理交接、存汇，代缴站应建立代缴款明细账，凭交款单和汇款单回单登账，做到（）。
C
A.月清月结
B.周清月结
C.日清月结
D.旬清月结
4.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，客货运输票据实行集中统一管理，集团公司使用的铁路客货运输票据由收入稽核大队（票据部）统一向指定的印刷厂订印，站段使用的铁路客货运输票据向（）请领。
D
A.收入预算大队
B.收入清算大队
C.集团公司印刷厂
D.收入稽核大队
5.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，收入稽核大队（票据部）（）、站段每年对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。
D
A.每月
B.每季
C.每年
D.每两年
6.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，收入稽核大队（票据部）每两年、站段()对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。
C
A.每月
B.每季
C.每年
D.每两年
7.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支；多收款转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.60
C.90
D.180
8.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。
A
A.30
B.60
C.90
D.180
9.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，收入稽核大队（稽查部）按（）建立集团公司客货查堵收入台账，定期分析、通报、公布客货堵漏保收完成情况及相关指标。
B
A.周
B.月
C.季
D.年
10.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，要按（）将运输收入进款寄送至代缴站办理存汇。
A
A.日
B.2日
C.3日
D.周
11.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定,（）等及以下车站在特殊情况下票账可由一人兼管，但须经集团公司收入部门批准；管库人员变动时须上报集团公司收入部门备案。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
12.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库必须安装报警和视频监控装置，连接至综控室（视频监控中心）或有人值班的场所，相关信息保管（）天以上。
B
A.15
B.20
C.25
D.30
13.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库窗（包括气窗）应安装铁栅栏，其规格为圆铁直径12mm以上，扁铁厚度6mm以上，间距不大于（），高度超过1m的须加横档。
D
A.8cm
B.10cm
C.12cm
D.15cm
14.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（站段、客运营业站、货运经营部）必须将票据库的检查纳入本单位安全检查范围，每月检查不少于()，并有详细录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
15.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字（），但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
C
A.划线注销
B.划红线注销
C.划双红线注销
D.划双线注销
16.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据账信息应按（）备份，按（）打印书面账面并装订成册。
C
A.周、月
B.月、季
C.月，年
D.季、年
17.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，直属站段收入部门于每年（）月份将请领单位票管人员姓名、办公电话报集团公司收入部门备案。
D
A.1
B.5
C.6
D.12
18.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，请领单位应于（）在票据管理系统内填报请领单，请领单上应注明到站、收件人及联系电话。
A
A.每月上旬
B.每月中旬
C.每月下旬
D.月末最后一日
19.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，计算机票据请领单需打印并在每月10日前寄出。请领时以上年同期同类票据使用量为基准，当结存数量为预计2个月使用量时，按预计（）使用量办理请领票据手续。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
20.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，新增营业站或增开旅客列车，以客货部门预计的发送量测算，按不超过（）个月的使用量请领票据。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
21.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因特殊原因，库存严重不足，需要加急请领票据时，应在请领单记事栏注明“加急”字样。计算机票请领单需在请领单（）联右上角粘贴红条。
C
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
22.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据订印由集团公司收入部门根据年度票据需求订印计划，结合票据的使用与全局票据库存情况，向印制企业下达“客货票据订印单”。计算机票订印单以请领单（）联代替。
D
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
23.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制企业根据路局收入部门审核后的客货票据请领单组织印制和寄送，并将包裹票号码等寄送信息及时通知票据请领单位；营业站段应在行包车站通知领取后（）内签回请领单甲、丙联。
B
A.十天
B.十五天
C.二十天
D.二十五天
24.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制有“票样”字样的票据，应在票面居中位置印制不小于票面的（）的空心体“票样”字样，字体颜色应与票面颜色有明显区别。
A
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
25.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制企业应及时组织生产，计算机票不得超过一个月，其他票据不得超过（）天。特殊情况，应优先印制，保证满足票据使用需求。
D
A.三十
B.三十五
C.四十
D.四十五
26.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制企业以满足印制全集团公司（）客票发售量需求为原则，储备一定数量的专用底纹纸，满足计算机售票突发性事件对代用票等填写式票据的使用需求。
A
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
27.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，()负责自出库时起运送至集团公司票据库或承运车站行李房，办理完交接或承运手续时止的全过程票据安全。
A
A.印制企业
B.承运站
C.中转站
D.行李员
28.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据运抵车站后，及时通知有关人员（）内领取票据并做好登记。
A
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
29.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，计算机票应于收到票据后()内全部验收完毕。
C
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
30.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，成本装订的册页式票据，按“请领单”填记的实发票据符号、起止号码和数量，核对印制企业检验章，凭封印（或签绳）按本核对首、尾号码是否衔接（但拆封使用前，必须逐张清点），并于收到票据后（）内全部查验完毕。
B
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
31.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据不符（请领单记载的实发票据符号、号码与实际收到的票据符号、号码不一致）时，应填制差错记录（）。
B
A.一式二份
B.一式三份
C.一式四份
D.一式五份
32.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，碳带不得私自带出售票场所，在使用中发生中断等现象，由（）写出事情经过，并由主管人员签字后报路局收入部门备案。
A
A.当事人
B.票据管理员
C.售票值班员
D.售票员
33.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿（），交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。
B
A.财收-21-1
B.财收-22-1
C.财收-23-1
D.财收-24-1
34.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使过用的计算机票碳带保管期限（）。
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
35.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客货票据账保管期限（）。
C
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
36.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单，保管期限（）。
D
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
37.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（客运营业站、货运经营部）必须将票据库检查纳入本单位安全检查范围，()检查不少于一次，并有详细记录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。
C
A.每周
B.每旬
C.每月
D.每季
38.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制纪念票证或利用票据印刷广告时，应严格执行相关规定，并经（）批准。
B
A.路局党委宣传部
B.路局收入部门
C.路局客运处
D.路局有关部门
39.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库备用钥匙装袋加封后由主管领导或站长保管，管库人员休假期间钥匙由主管领导或（）保管并办理相关交接手续。
C
A.站长
B.值班站长
C.站长指定专人
D.主管领导指定专人
40.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在窗口购票、检票、验票时，使用（）可以不再出示其他有效证件。
B
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
41.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，卡内余额不得少于（），余额不足时不能刷卡进站。
B
A.50元
B.60元
C.90元
D.100元
42.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，中铁银通卡申请表商户联由车站留存（），到期销毁。
C
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年
43.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。
D
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
44.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。
A
A.列车终到站作为下车站补扣票款
B.按系统内票价最高的补扣
C.上次出站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
45.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，售票员在售卡系统中开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在POS机上（）。
C
A.签单
B.签退
C.签到
D.确认
46.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，系统无提示时，按（）处理。
A
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.上次进站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
47.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，期间间隔时间超过180分钟的，按（）处理。
D
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.上次进站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
48.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按（）处理。
C
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.本站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
49.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按（）处理。
A
A.本站至列车终到站扣减一次单程票款
B.系统内票价最高的补扣
C.本站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
50.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减（）票款。
C
A.单程
B.往返
C.一次单程
D.一次往返
51.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号（），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
B
A.签单
B.签退
C.签到
D.确认
52.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，持金卡旅客自行乘坐低于规定等级席别的，票价如何处理？
B
A.退还票价差额
B.不予退还
C.退还一等座与二等座票价差额
D.按无票处理
53.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，遇有（）等重点运输时，闸机将控制持卡旅客的进站人数。
D
A.春运
B.节假日
C.暑运
D.专运、特运
54.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，车站闸机出现故障时，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客（)。
C
A.先上车再补票
B.拒绝进站
C.购票进站
D.购买站台票上车
55.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为()
A
A.6:00-23:00
B.6:00-23:30
C.7:00-23:00
D.7:00-23:30
56.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（）
B
A.12306
B.95105105
C.95306
D.021-12306
57.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过()张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
58.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间。当日12点前预订的车票，订单保留至()；当日12点后预订的车票，订单保留至()。
B
A.当日24点、第二日24点
B.第二日12点、第二日24点
C.当日24点、第二日12点
D.第二日12点、第三日24点
59.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
C
A.10
B.15
C.20
D.25
60.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件或复印件领取保险发票。
C
A.10日
B.30日
C.31日
D.60日
61.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
62.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
63.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后()内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。
D
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
64.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害后，车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，并开具客运记录。客运记录主送单位应为蓝惠公司，右上角应标记（）字样。
A
A.险
B.意
C.客伤
D.乘意险
65.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或伤残（死亡）和医疗费用给付的，由（）向旅客给付。
B
A.车站
B.蓝惠公司
C.列车
D.保险公司
66.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，车站垫付的旅客医疗费用，按（）向路局客运车处申报。
B
A.旬
B.月
C.年
D.件
67.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害，车站应做好相关信息资料的收集工作，（）主送单位应为蓝惠公司。
A
A.客运记录
B.乘意险保单
C.旅客有效身份证件
D.车票
68.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
69.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
70.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（），进行咨询、提出意见或者建议。
B
A.12306
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
71.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，售票组织管理工作按照统一管理、逐级负责的原则,实行()管理。
B
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
72.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，遇运行图调整时，集团公司对列车数据维护后通知车站进行核对，车站须在通知后()天内完成核对工作，并将核对结果书面上报至集团公司。
A
A.3
B.5
C.7
D.10
73.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，按照列车席位全程集中的原则，铁路总公司负责确定席位数据的维护和管理单位，原则上列车由()负责维护和管理，()负责核对。
A
A.始发局、中间局
B.始发局、始发局
C.中间局、始发局
D.中间局、中间局
74.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票代售点、车站窗口及自动售票机的起售时间由()确定并对外公布。
C
A.车站
B.上铁国旅
C.集团公司
D.总公司
75.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，为充分利用列车能力，集团公司设置取消限售以远站时间，原则上普速列车不晚于本站开车前()小时，高铁及动车组列车不晚于开车前()小时。
D
A.12、6
B.12、2
C.24、6
D.24、2
76.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上所有列车席位均实行()。
B
A.全程共用
B.全程复用
C.分段共用
D.分段复用
77.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，复用席位投放“全路”范围的（）用途。
B
A.公用
B.通售
C.机动
D.团体
78.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车公用票额的全程共用时间，原则上普速列车不晚于开车前()小时，高铁及动车组列车不晚于开车前()小时。
D
A.12、6
B.12、2
C.24、6
D.24、2
79.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，席位预分要求实现席位()。
A
A.一天一预分
B.一天二预分
C.二天一预分
D.二天二预分
80.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上，换乘车站为地级市以上城市所在的、具备换乘条件的车站，同站换乘时间建议不低于()分钟，同城换乘时间原则上不低于()分钟。
C
A.30、60
B.45、60
C.30、90
D.45、90
81.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站应掌握务工人员需求，及时向集团公司提报预留能力建议，原则上预留能力以()为主。
A
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.二等座
82.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票系统中按不同售票方式对售票处进行统一编码,其中前5位为归属车站码，后2位为售票方式码,那么车站发售为（）
A
A.00～09
B.10～19
C.20～29
D.30～34
83.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()分钟。
B
A.30、30
B.30、20
C.20、20
D.20、30
84.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，集团公司按总公司规定使用票额用途，并根据需求设定各用途转票时间，原则上各用途席位必须于开车()全部转入公用库。
A
A.当天
B.次日
C.48小时前
D.24-48小时内
85.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上团体票应在预售期之前通过12306团体票网站办理，办理数量原则上不超过列车分席别票额总数的（）。
D
A.0.15
B.0.2
C.0.25
D.0.3
86.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，机动票相关审批办理材料存档备查()年。
A
A.1
B.3
C.5
D.10
87.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
88.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，常客户是指预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的团体客户。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
89.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
90.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票时，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
91.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票时，预售期外的团体在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
92.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，成功配票后客户在网站确认并支付票款，预售期外提报的需求在进入预售期（）完成确认支付,预售期内提报的需求在提报后（）完成确认支付。
B
A.后1天23:00前，第3天23:00前
B.前1天23:00前，第3天23:00前
C.前1天22:00前，第3天23:00前
D.前1天23:00前，第3天22:00前
93.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票时，对已支付的订单团体客户须最晚在（）登陆网站录入全部乘车人身份信息。
C
A.开车前5天22:00前
B.开车前48小时前
C.开车前5天23:00前
D.开车前48小时内
94.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对该办法中的团体票票面打印（）
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
95.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在()张的，可以以个人团体性质提报。
B
A.5-19
B.6-19
C.5-20
D.6-20
96.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
97.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人提报的团体需求由()收集汇总后通过登陆铁路互联网团体票网站提交团体车票订单。
B
A.12306客服代表
B.上铁国旅
C.车站
D.集团公司客运处
98.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，有“20免1”团体票优惠需求的常客户通过()进行提报。
C
A.12306官网
B.12306客服代表
C.车站团体票窗口
D.上铁国旅
99.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，“团优”申请审批同意后,车站应及时通知申请客户，在审批后()天内在指定地点办理“团优”车票的制、取票手续。
A
A.2
B.3
C.5
D.7
100.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，联程票的最后一段行程与第一段行程乘车日期间隔不能超过()天，且企业应在第一段行程的开车前()天以上一次性提报所有需求。
D
A.25,5
B.25,7
C.26,5
D.26，7
101.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，联程票中的预售期外需求，在开车前()天审批配票；预售期内需求，在提报()审批配票
D
A.31，当日
B.31，次日
C.32，当日
D.32，次日
102.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，各段行程车票均审批配票后，方视为整笔订单完成审批,企业应在整笔订单审批()确认并支付全部票款。
B
A.次日22:00前
B.次日23:00前
C.当日23:00前
D.当日24:00前
103.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
104.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的()。
C
A.0.2
B.0.25
C.0.3
D.0.35
105.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
C
A.20
B.30
C.31
D.28
106.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前()分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
107.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
108.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站应设置()。
B
A.验证口
B.复位口
C.进站口
D.进站通道
109.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告()，并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
110.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向()汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
B
A.上级主管人员
B.集团公司
C.值班站长
D.站长
111.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持居民身份证购票的，用二代身份证识别器读取身份证号和姓名，并在票面上打印身份证号和姓名，在二维条码中加密姓名和身份证号，对于姓名超出()个汉字的，只打印和加密前()个汉字，对于姓名中存在生僻字的，票面上不打印。
A
A.5，5
B.4，4
C.3，3
D.2，2
112.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，对列车先行办理补票手续的旅客，应在到站后（）内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理退票手续。
B
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
113.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，身高1.5m以上（）周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。
B
A.15
B.16
C.17
D.18
114.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续，并使用移动补票机制票，票面标注“（）”字样，仅核收2元手续费。
C
A.挂失补
B.挂失补办
C.车票丢失
D.丢失车票
115.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票乘车的有效身份证件种类共（）种。
A
A.24
B.25
C.26
D.27
116.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
117.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
118.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
119.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
B
A.4个
B.5个
C.6个
D.3个
120.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司（）对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月25日前生成铁路旅客信用信息记录。
B
A.站段
B.客运处
C.铁路主管部门
D.集团公司
121.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。
A
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
122.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规定，行程冲突是指同一乘车人的（）出现交叉。
C
A.乘车站
B.车次
C.乘车时间
D.中转站
123.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，应急售票窗口设置;售票窗口（）及以上的的车站须有配置单独应急管理机。
B
A.5个
B.10个
C.15个
D.20个
124.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，各车站应根据本站实际售票情况合理设置应急售票窗口数量，原则上应急售票窗口数量不低于车站售票窗口（含自动售票机）的（）。
B
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
125.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，车站应组织所有售票人员接受售票应急操作培训，每年开展应急演练至少（）。
C
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
126.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，各站需专门设立应急售票管理台账，记录应急售票启用等情况。管理员需每周巡检()管理机。
B
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
127.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,铁路旅客银行卡购票是指旅客在安装了（）的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自助售票机上办理购票业务。
A
A.银行POS机
B.POS机
C.识别器
D.身份证读卡器
128.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,铁路售票窗口POS机可以使用收单行发行的（），以及带有银联标识的其他银行卡。
B
A.银行借记卡
B.所有银行卡
C.银行信用卡
D.银行预付卡
129.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,购票时扣款成功后，POS机自动打印两联“消费凭条”，旅客在商户联签字后，两联分别交（）。
B
A.车站、银行
B.车站、旅客
C.旅客、银行
D.均给旅客
130.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,办理改签时的电子支付操作，以下说法错误的是：()
D
A.始发改签的新票票款低于原票票款时，程序直接计算出票款差价，只需要在POS上进行退款操作。
B.高改低流程：先退款再打单，最后制改签新票。
C.始发改签的新票票款高于原票票款时，首先在POS上进行扣款交易（只能刷卡支付）支付新票的完整票款，然后再发起退款交易，将原票完整票款退还到原支付的银行卡中。
D.低改高流程：先退款打单，后扣款打单，最后制出改签新票。
131.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在（）办理。
A
A.安装了POS机的车站窗口
B.任何窗口
C.代售点
D.特种窗口
132.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,退款过程中发生故障时，下列（）情况，POS机须打印“退款受理凭条”，商户存根联交由旅客签字确认后车站留存，持卡人存根联交旅客。
B
A.退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息。
B.退款不成功，POS机凭条未打出
C.退款成功，POS机凭条未打出
D.退款成功，POS机凭条打出，电脑故障。
133.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客在TVM上使用银行卡购买车票，支付成功，未制出车票时，自动售票机自动发起（）命令，车票自动作废。
C
A.退票
B.作废
C.支付撤销
D.撤销
134.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客办理车票始发改签或退票时，应持（），到车站安装有POS机的始发改签或退票窗口（银行卡办理窗口）办理，售票员根据票面标识的收单行进行处理。
D
A.新银行卡
B.其他银行卡
C.工商银行卡
D.原购票所用银行卡
135.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需（）。
B
A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
136.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,扣款成功，POS凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员需（）。
A
A.根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票不需要再次刷卡。
B.根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票需要再次刷卡。
C.根据售票系统故障处理提示处理，手工将故障车票作废，同时重新制票，新票不需要再次刷卡。
D.根据售票系统故障处理提示处理，手工将故障车票作废，同时重新制票，新票需要再次刷卡。
137.《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号）规定，以下属于军运列车的是（）。
D
A.69998
B.70001
C.78998
D.90001
138.《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。
B
A.X198
B.Y198
C.Y1002
D.C106
139.《合同法》规定，客运合同自承运人（）时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
B
A.旅客进站
B.向旅客交付客票
C.列车开车时
D.开始检票
140.《合同法》规定，承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据（）安排改乘其他班次或者退票。
C
A.车站的要求
B.列车的要求
C.旅客的要求
D.以上全部
141.《铁路安全管理条例》自（）起施行。
D
A.2014年4月1日
B.2014年3月1日
C.2014年2月1日
D.2014年1月1日
142.《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，铁路运输企业存在“重大过失”的行为人是指（）。
D
A.铁路运输企业
B.铁路运输企业受雇人
C.铁路运输企业代理人
D.以上全部
143.《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，铁路运输企业对旅客运送的责任期间为（）。不包括旅客在候车室内的期间。
B
A.自旅客购票时起至出站时止
B.自旅客持有效车票进站时起到旅客出站或应当出站时止
C.自旅客乘车之时起至出站时止
D.自列车开车时起至到站时至
144.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后()内，退还全部票价。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
145.根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
146.根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客()的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
147.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A
A.不再补收或退还
B.补收
C.退还
D.补收或退还
148.根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
149.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
150.根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
151.根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高()的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
152.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
153.根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
154.根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指（）。
A
A.硬座的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
155.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
156.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
157.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
158.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明（）项内容。
A
A.7
B.6
C.5
D.4
159.根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
160.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
161.根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
162.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
163.根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除()外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
164.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
165.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
166.根据《铁路旅客运输规程》，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则()。
C
A.加倍补收全价与儿童票价的差额，核收手续费
B.家长前来说情，不予追究
C.补收全价与儿童票价的差额，核收手续费
D.另补一张儿童票，核收手续费。
167.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除()外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
168.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售()车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
169.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭()可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
170.根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
171.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和()两部分。
D
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
172.根据退票、改签相关规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
D
A.退还票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准
173.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
174.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.列车始发站
D.购票地车站或列车到站
175.根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
176.根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。
177.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客输送日计划的考核中，日计划完成兑现率要求达到（）以上
C
A.0.8
B.0.9
C.0.95
D.0.98
178.根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
179.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
180.根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
181.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
182.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
A
A.到站前
B.到站
C.到站后
D.车站
183.根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
184.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
185.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
186.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
187.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.代用票
188.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。
B
A.车票
B.卧铺票
C.站台票
D.学生票
189.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》
190.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
C
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
191.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
192.根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为（）。
D
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
193.根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
194.根据《铁路客运运价规则》，包裹运价率是以（）运价率为基数。
C
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.四类包裹
195.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
196.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为（）。
A
A.客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）
B.客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米
C.客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米
D.客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米
197.根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
198.根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
199.根据《铁路客运运价规则》，包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
B
A.行驶费、挂运费
B.停留费、使用费
C.空驶费、停留费
D.空驶费、使用费
200.根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。
C
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
201.根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
202.根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（）计算。
C
A.客票
B.客票半价
C.硬座客票半价
D.软座客票半价
203.根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
C
A.特殊运输方式
B.特殊运价区段
C.特殊运输方式和特殊运价区段
D.特殊运输方式或特殊运价区段
204.根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
B
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.5
205.根据《铁路客运运价规则》，企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按（）核收行驶费。
C
A.每轴每千米0.534元
B.标记定员票价的80%
C.每轴每千米0.468元
D.实际定员票价的80%
206.根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的，（）核收运输费用迟交金。
A
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.05
207.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。
A
A.退还票价差额
B.退票
C.补收票价差额
D.核收手续费
208.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
209.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
210.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
211.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.劳驾
B.谢谢您
C.非常抱歉
D.你好
212.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
213.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
214.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
215.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
216.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
217.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
218.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
219.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
220.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
221.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
222.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
223.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
224.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
225.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
226.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、（）等信息。
A
A.本人正面二吋工作服彩色白底照片
B.本人正面三吋工作服彩色白底照片
C.本人正面一吋工作服彩色白底照片
D.本人正面二吋工作服彩色兰底照片
227.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充().
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
228.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
229.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
230.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
231.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求,配备的自动售、取票机，自动售票机具备（）支付功能。
B
A.现金或支付宝
B.现金或银行卡
C.银行卡或支付宝
D.支付宝
232.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用（），显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.电子显示屏
B.窗口屏
C.票额屏
D.对外显示屏
233.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
234.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求，自动售票机具备现金或（）支付功能。
A
A.银行卡
B.支付宝
C.微信
D.转账
235.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
236.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
237.根据《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求,女性()，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
238.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，()。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
239.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设（）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
240.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，提供窗口、自动售（取）票机、（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
A
A.铁路客票代售点
B.互联网售票
C.电话订票
D.手机售票
241.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定（），并在售票处醒目位置公布。
A
A.售票和停售时间
B.开窗和关窗时间
C.作息时间
D.作业时间
242.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
243.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
244.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
245.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。
C
A.总账
B.明细账
C.总账和明细账
D.账目
246.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。
B
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
247.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于()。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
248.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
249.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（）元计算。
A
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
250.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为()。
C
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
251.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组()元计算。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
252.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
253.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
254.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
255.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：客票系统网络必须使用（）、独立运行，与外网安全隔离。
B
A.客票专用网
B.专用通道
C.铁路办公网
D.铁路局域网
256.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：I级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（），铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
D
A.6小时及以上
B.10小时及以上
C.5小时及以上
D.8小时及以上
257.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：全路客票系统中断4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产属于（）应急响应。
B
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
258.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：北京、上海、广州地区高峰时段中断2小时以上，造成经济损失及严重社会影响属于（）应急响应。
B
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
259.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：全路客票系统中断2-4小时，造成经济损失并影响全国铁路运输生产属于（）应急响应。
C
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
260.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：铁路局客票系统中断2小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产属于（）应急响应。
C
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
261.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：北京、上海、广州地区高峰时段中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响属于（）应急响应。
C
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
262.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：铁路局客票系统中断1小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内影响铁路运输生产属于（）应急响应。
D
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
263.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：北京、上海、广州地区高峰时段中断30分钟以上，造成经济损失及社会不良影响属于（）应急响应。
D
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
264.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：全路43个重点车站(北京、上海、广州地区高峰时段中断除外)客票系统中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响属于（）应急响应。
D
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
265.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：全路43个重点车站出现售票异常(如：大量重票、错票、售票速度缓慢等)，造成经济损失及社会不良影响属于（）应急响应。
D
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
266.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：车站开启应急售票窗口，使用（）发售当日各次始发列车无座席位，并根据预售情况适度控制旅客上车人数，防止超员。
D
A.纸质车票
B.磁介质车票
C.客运杂费收据
D.代用票
267.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票系统发生故障、地区中心与车站网络中断时，取消服务器的车站进行离线售票，发售本站（）车票。
A
A.无座席
B.硬座
C.票额分配计划
D.软座
268.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电[2008]41号）规定，车站数据库异常（或无服务器），与地区中心网络中断车站应及时启用应急售票系统，采取（）方式，发售无座席
A
A.离线售票
B.代用票
C.区段票
D.手工售票
269.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：车站应急售票系统只安装在（）。
B
A.自动售票机
B.车站售票窗口
C.代售点
D.车站改签窗口
270.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：车站应急售票系统的启用必须经（）。
C
A.车站站长
B.车站值班站长
C.铁路局集团公司客运处主管处长批准
D.铁路局集团公司信息化处主管处长批准
271.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及（）等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
B
A.客流量
B.超员率要求
C.发送量
D.日计划
272.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入（）还原票面。
D
A.旅客身份证件号码
B.车票票号
C.旅客购票订单号
D.条码下方字符信息
273.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：车站客票系统发生安全事故或突发事件时，车站自行处理（）后仍不能恢复的，站段应立即向集团公司客票应急领导小组办公室报告。
B
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
274.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站可通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能，并引导旅客通过（）换票。
D
A.代售点窗口
B.改、退签窗口
C.值班窗口
D.车站人工窗口
275.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。
C
A.系统验票
B.逐一检验
C.人工检票
D.后台验票
276.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，打印（）
D
A.纸质车票
B.乘车证明
C.上车补票凭证
D.应急乘车凭证
277.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生()分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。
C
A.10
B.20
C.30
D.60
278.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：各单位应在路局统一部署下每年组织不少于（）对互联网售票系统的全流程应急演练
B
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
279.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机在电子支付应急模式下使用（）购买车票
B
A.支付宝
B.现金
C.微信
D.银行卡
280.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，可进行（）。
C
A.人工退票
B.刷卡退票
C.不刷卡退票
D.自动识别退票
281.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：电子支付应急模式不刷卡退票时，售票员收回原票，给旅客开具（）
D
A.退款证明书
B.退票费报销凭证
C.退票凭证
D.车票收回凭证
282.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：直通旅客列车晚点（）的视为严重晚点列车。
C
A.4小时以上
B.3小时以上
C.2小时以上
D.1小时以上
283.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
A
A.12周岁
B.15周岁
C.15周岁
D.18周岁
284.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
C
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
285.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持()。
A
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件原件
D.有效身份证件原件或复印件
286.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后()内自动进入账户。
B
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
287.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按()公式计算，其中票面价格以元为单位。
A
A.乘车积分=票面价格×5
B.乘车积分=票面价格×10
C.乘车积分=票面价格×15
D.乘车积分=票面价格×20
288.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分自进入账户当日起连续()个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
B
A.6
B.12
C.18
D.24
289.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
D
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
290.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
291.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员最多可设置()受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。
C
A.3名
B.5名
C.8名
D.10名
292.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到()时，方具备兑换资格。
C
A.1000分
B.5000分
C.10000分
D.20000分
293.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人()。
C
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.身份证件原件
D.身份证件原件或复印件
294.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为()。
B
A.一星级、二星级、三星级和四星级
B.二星级、三星级、四星级和五星级
C.一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
D.二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
295.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为三星级会员。
D
A.1万
B.2万
C.3万
D.5万
296.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为四星级会员。
B
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
297.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为五星级会员。
C
A.15万
B.20万
C.25万
D.30万
298.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定()生效,有效期为连续12个月。
A
A.次日
B.当日
C.3日内
D.5日内
299.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。
D
A.除上海-九龙旅客列车
B.除金山线各次旅客列车
C.除上海南-芦潮港各次旅客列车
D.除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
300.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证编号变更为（）位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称（其中兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”（其中非行政编制人民警察为“非”），增设笫三位为字母，此字母代表地市。
C
A.7
B.8
C.9
D.10
301.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证填写内容一律采用计算机打印。其中“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写10年；26至45周岁的填写（）年；46周岁以上的填写长期。未满16周岁的填写5年。
B
A.15
B.20
C.25
D.30
302.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证在封底加装了（），将残疾军人“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。
D
A.防伪标识
B.二维码
C.优惠卡
D.电子芯片
303.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定，老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
304.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定，孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客
C
A.20
B.24
C.28
D.32
305.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定，地级市及以上城市的车站候车室应设置相对封闭的哺乳室。上海站、上海虹桥站、上海南站、南京站、南京南站、合肥站、合肥南站、杭州站、杭州东站、宁波站等主要大站的哺乳室面积一般不低于()平方米。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
306.北京、上海-九龙直通旅客列车办法(铁道部国际合作司)规定：上海-九龙间直通旅客列车车票改签应于（）前办理。
C
A.指定乘车日期前24小时
B.指定乘车日期前48小时
C.指定乘车日期前一天上午11点以前
D.指定乘车日期前一天上午12点以前
307.北京、上海-九龙直通旅客列车办法(铁道部国际合作司)规定：（）的小孩乘坐上海-九龙间直通旅客列车时，应随同大人购买相同席别的小孩票。
C
A.身高1.1米～1.4米
B.身高1.2米～1.5米
C.年满5周岁至未满10周岁
D.年满6周岁至未满10周岁
308.《关于转发铁道部运输局印发青藏线列车售票组织办法的通知》（上铁客函[2006]1392号）规定，青藏线列车票额分配原则是优先满足始发站至终到站及（）客流的需要。(规章打不开)
B
A.大型中间站
B.限售区段以远
C.沿途省会城市
D.旅游团体
309.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
310.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(_)的构成服务质量严重问题。
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
311.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
312.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
313.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用（）代用。
B
A.通勤乘车证
B.就医乘车证
C.便乘证
D.其他乘车证均可
314.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
315.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
316.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
317.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
318.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
319.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
320.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。
C
A.铁路乘车证
B.单位证明
C.调度命令
D.便乘证
321.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
322.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为（）种。
B
A.8
B.9
C.10
D.11
323.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除（）外统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.就医乘车证
B.购粮乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
324.《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号）规定，车站售票窗口可为持（）人员办理动车组列车一等座席签证。
D
A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.通学乘车证
D.软席乘车证
325.《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号）规定，客票系统“站间价格”功能中一等座免票票价为（）。
C
A.0角
B.10角
C.20角
D.50角
326.《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号）规定持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应按照“应收减已收”的原则补收票价差，票价差等于（）。
A
A.一等座执行票价减二等座执行票价
B.软座票价减硬座票价
C.一等座票价减二等座票价
D.一等座公布票价减二等座公布票价
327.《转发中国铁路总公司关于规范全国铁路通用乘车证使用有关事项的通知》（上铁客函〔2016〕62号）规定，《全国铁路通用乘车证》使用区间为（）。
C
A.全国各站
B.全国各次列车
C.全国各线
D.全国客运专线
328.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用（）代用。
B
A.通勤乘车证
B.就医乘车证
C.便乘证
D.其他乘车证均可
329.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
330.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。
C
A.铁路乘车证
B.单位证明
C.调度命令
D.便乘证
331.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
332.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
333.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和书面证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
334.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作凭证
D.出差证
335.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
336.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
337.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
338.《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）规定，按照全局站车分布情况，在全局设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点，每个网点设（）名客运监察。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
339.《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）规定，客运监察的职责：监督检查站车秩序、()、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。
B
A.客运组织
B.售票组织
C.行车组织
D.站车组织
340.《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）规定，聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于()，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
C
A.1人
B.3人
C.2人
D.4人
341.《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）规定，客运监察开展监督检查时，应填制《客运服务质量监督监察记录》，并与受检单位交换意见。填发的〘客运服务质量监督监察记录〙一式（）份。
C
A.四份
B.三份
C.二份
D.一份
342.《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）规定，路局对聘任的客运监察实行任职补贴制，每月给予每名聘任的客运监察（）补贴，补贴金额年度内由工资发放单位代发，年终路局予以清算。
A
A.500元
B.600元
C.700元
D.800元
343.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有（）检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理改签、退票手续。
B
A.本站进出站
B.本站进站或出站或进出站
C.本站进站
D.本站出站
344.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理（）手续。
D
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
345.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有（）检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理退票手续。
D
A.进站
B.出站
C.进出站
D.进站或出站或进出站
346.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理（）手续。
B
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
347.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票乘车至到站，但客票系统只有进站或出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，不予办理（）手续。
D
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票
348.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票乘车至到站，但客票系统只有（）检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，不予办理改签、退票手续。
D
A.进站
B.出站
C.进出站
D.进站或出站
349.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，对票面标注“（）”的车票，进站检票时不予放行，列车及到站发现时按无票处理。
A
A.已检
B.废
C.始发改签
D.退
350.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时，如其他条件均符合规定，（）。
A
A.予以换票
B.不予以换票
C.不予以换票，但应告知购票人按规定办理退票手续
D.视情况处理
351.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间（含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形），如其他条件均符合规定，也（），同时，对超出优惠乘车区间部分，使用代用票补收票价差额。
A
A.予以换票
B.不予以换票
C.不予以换票，但应告知购票人按规定办理退票手续
D.视情况处理
352.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间（含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形），如其他条件均符合规定，也予以换票；同时，对超出优惠乘车区间部分，使用（）补收票价差额。
B
A.客杂
B.代用票
C.客杂或代用票
D.收据凭证
353.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，（）。
C
A.予以换票
B.不予以换票
C.不予以换票，但应告知购票人按规定办理退票手续
D.视情况处理
354.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，在互联网购买儿童票，换票时，如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将（）或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。
A
A.居民户口簿原件
B.居民户口簿复印件
C.同行成年人身份证原件
D.同行成年人身份证复印件
355.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当（）。
C
A.办理补票手续
B.告知公安处理
C.拒绝其进站、乘车
D.引导旅客办理退票手续
356.《上海铁路局客运服务系统管理办法》(上铁客[2017]378号）规定，车站各类显示屏显示内容的上下屏时间原则为：进站大屏、PDP屏、出站大屏上屏时间（）小时，翻屏时间为（）秒间隔，下屏时间开车后。
B
A.3，30
B.4,30
C.5,30
D.5,40
357.《上海铁路局客运服务系统维护管理办法》(上铁客[2016]339号）所指的中型车站为日均旅客发送量（）的车站。
D
A.1万人以上
B.1万人以上3万人以下
C.1万人以上4万人以下
D.1万人以上5万人以下
358.《上海铁路局客运服务系统维护管理办法》(上铁客[2016]339号）所指的大型车站为日均旅客发送量（）的车站。
A
A.5万人以上
B.6万人以上
C.8万人以上
D.10万人以上
359.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH380D动车组最高运行速度为（）。
D
A.200
B.250
C.300
D.350
360.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CR400BF动车组最高运行速度为（）。
C
A.300
B.310
C.350
D.400
361.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。
B
A.国务院其他有关部门
B.国务院铁路主管部门
C.铁路管理机构
D.地方人民政府
362.《防暑降温措施管理办法》规定，高温天气是指地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日最高气温（）的天气。
B
A.30℃以上
B.35℃以上
C.38℃以上
D.40℃以上
363.《最高人民法院、最高人民检察院关于办理危害生产安全刑事案件适用法律若干问题的解释》自（）起施行。
C
A.2015年1月1日
B.2015年12月1日
C.2015年12月16日
D.2016年1月1日
364.《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。
B
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
365.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为（）事故。
C
A.重大事故
B.一般A类事故
C.较大事故
D.一般B类事故
366.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成800万元直接经济损失，认定为（）事故。
B
A.重大事故
B.一般A类事故
C.较大事故
D.一般B类事故
367.《中国铁路总公司旅客运输统计规则》（铁总计统[2016]276号）规定，旅客运输统计结算时间精密统计为（）点。
D
A.6
B.12
C.18
D.24
368.《中国铁路总公司旅客运输统计规则》（铁总计统[2016]276号）规定，旅客运输统计结算时间速报统计为（）点。
C
A.6
B.12
C.18
D.24
369.《上海铁路局安全风险管控实施办法》（上铁安[2017]281号）所指安全风险，是指有可能导致事故发生的（）。
D
A.安全隐患
B.违章问题
C.危险事件
D.不安全因素
370.《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定：生产岗位人员在生产中担当管理工作触碰安全履职“红线”时，按（）处理。
D
A.安全事故责任人
B.作业人员
C.主要负责人
D.安全管理人员
371.《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定对生产人员带有其他目的（个人泄愤等）故意触碰安全“红线”的，应按照破坏铁路交通安全行为（）处理。
A
A.移交公安机关
B.撤职
C.开除
D.依法解除劳动合同
372.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻()的方针。
D
A.“综合治理”
B.“安全第一、综合治理”
C.“安全第一、预防为主”
D.“安全第一、预防为主、综合治理”
373.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（）℃以上时，应采取降温措施。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
374.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。
A
A.5月15日
B.6月15日
C.7月15日
D.7月1日
375.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
376.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化区段新职人员考试合格成绩为（）分
C
A.60
B.80
C.90
D.100
377.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离
B
A.1
B.2
C.3
D.4
378.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在牵引供电设备检修人员到达并采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所()m以外。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
379.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。
B
A.列车实际到达前
B.列车实际开车前
C.列车实际到达后
D.列车实际开车后
380.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，旅客需办理接续列车车票退票，必须在接续列车（）办理。
A
A.开车前
B.开车后
C.到站前
D.到站后
381.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期（）内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
382.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
C
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.90分钟
383.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在（）内在下车站办理退票手续。
A
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
384.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（）办理退票手续。
D
A.始发站
B.终到站
C.任意经停站
D.下车站
385.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，旅客越站旅行的，应自下车至（）后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
B
A.票面到站
B.实际到站
C.任意经停站
D.列车终到站
386.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函[2018]129号规定，未能乘上车的，在票面发站列车开车后（）内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
B
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
387.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
B
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
388.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.20分钟
389.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
D
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
390.《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》（上铁办〔2016〕407号）规定：充分认识（）是人民群众对铁路客运服务第一位和最基本的要求。
B
A.快乐出行
B.安全出行
C.温馨出行
D.方便出行
391.《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》（上铁办〔2016〕407号）规定：完善服务规范，加强教育培训，把温馨服务的“软要求”转化为（）及人员言行举止等方面的“硬规定”。
B
A.着装规范
B.服务标准流程
C.作业规范
D.作业程序
392.《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》（上铁办〔2016〕407号）规定：以旅客需求为导向，积极应用网络信息技术等新手段，大力推行（）、个性化服务等新举措，实现客运服务创新发展。
B
A.网络化
B.定制式
C.集成化
D.便捷化
393.《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》（上铁办〔2016〕407号）规定：三位一体指（）、车间、科室三位一体。
A
A.班组
B.职工
C.旅客
D.干部
394.《上海铁路局客运专线旅客运输管理办法》（上铁客发〔2010〕164号）规定：动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间，为旅客免费供餐的费用标准：每份（），以干点为主，免费供餐费用列入运输成本。
A
A.10.00元
B.12.00元
C.15.00元
D.20.00元
395.《上海铁路局客运专线旅客运输管理办法》（上铁客发〔2010〕164号）规定：客票系统为旅客提供售票、（）等服务。
B
A.改签
B.自动检票
C.退票
D.换票
396.《上海铁路局客运专线旅客运输管理办法》（上铁客发〔2010〕164号）规定：车站应根据客运专线客流特点，积极引导旅客使用（）。
A
A.自动售票机
B.自动检票机
C.自助取票机
D.自助验证机
397.《上海铁路局客运专线旅客运输管理办法》（上铁客发〔2010〕164号）规定：乘坐动车组列车旅客的携带品，成人旅客不超过20千克，儿童旅客不超过10千克，外部尺寸长、宽、高相加不超过（）厘米，杆状物品长度不超过180厘米。
C
A.100
B.120
C.130
D.180
398.关于转发居民身份证查验核查要领（试行）的函（客管函〔2016〕277号）规定：临时身份证的有效期为（）。
C
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.半年
399.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过（）千克。
C
A.10
B.6
C.5
D.4
400.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司上虞至钱清市域旅客列车运输组织办法（暂行）》的通知规定，上虞至钱清市域旅客列车沿线各站发售市域列车车票日期范围为：（）
C
A.30日以内车票
B.10日以内车票
C.当日车票
D.5日以内车票
401.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司上虞至钱清市域旅客列车运输组织办法（暂行）》的通知规定，乘坐上虞至钱清市域旅客列车出站时车站工作人员发现旅客为无票乘车的，应按以下处理：
D
A.按车票票价补票
B.按车票票价补票，核收50%手续费
C.核收单程车票票价2倍的票款
D.核收单程车票票价5倍的票款
402.《关于公布铁路金山线上海市公共交通卡使用规则的通知》（上铁客函[2012]1253号）规定，客持交通卡乘坐金山铁路时，如刷卡进站后取消旅行时，在65分钟后由本站出站，应（）
B
A.按站间最高票价往返一次核收票款
B.按站间最高票价往返一次核收票款，并加收5元票款
C.按站间最低票价往返一次核收票款，并加收50%手续费
D.按站间最高票价往返一次核收票款，核收2元手续费
403.《关于公布铁路金山线上海市公共交通卡使用规则的通知》（上铁客函[2012]1253号）规定，铁路金山线上海市公共交通卡换乘优惠金额均为（）元。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
404.《关于公布铁路金山线上海市公共交通卡使用规则的通知》（上铁客函[2012]1253号）规定，使用交通卡的旅客，在金山铁路乘坐动车组列车与上海市公交车（安装有交通卡刷卡设备）间实行换乘优惠，换乘间隔时间为（）分钟。
C
A.60
B.80
C.120
D.180
405.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司金山线旅客运输组织办法》的通知规定，金山线各客运车站自动检票闸机能满足铁路磁介质车票和（）进站。
C
A.铁路红色纸质车票
B.手机电子交通卡
C.上海市公共交通卡
D.中铁银通卡
406.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司金山线旅客运输组织办法》的通知规定，乘坐金山线列车旅客持上海公共交通卡进站后取消旅行，在45分钟后由本站出站，按（）核收票款。
A
A.站间最低票价
B.站间最高票价
C.不收取票款
D.核收2元手续费
407.上海铁路局关于公布《上海铁路局宁波至余姚市域旅客列车运输组织办法（暂行）》的通知（上铁客[2017]204号）规定：乘坐宁波至余姚市域列车时，（）周岁及以上老年人凭本人有效身份证件可享受半价票价优惠。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
408.《上海铁路局动车组列车联动响应处置旅客违章行为实施办法》（上铁办〔2016〕483号）规定：发生旅客无票、越席、不符减价条件旅客持减价车票或旅客持伪造（涂改）车票乘车的，应按（）的规定，要求旅客办理补票手续，并核收手续费。
C
A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
409.中国铁路上海局集团有限公司关于转发做好客运高峰组织严控旅客列车超员的通知（上铁辆函〔2018〕318号）规定：严格执行列车超员率有关规定，始发局要按规定设定各次列车全程无座席上限，其中时速（）及以上高铁禁售无座票，沿途局要按计划发售车票，确保售票坏节不超售。
C
A.200公里
B.250公里
C.300公里
D.350公里
410.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次（）。
C
A.2000支（10条）
B.（4000支）20条
C.1万支（50条）
D.2万支（100条）
411.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟的数量每人次不得超过（）。
C
A.2万支（100条）
B.4万支（200条）
C.5万支（250条）
D.6万支（300条）
412.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖品个人携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过（）日。
A
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
413.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为（）年。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
414.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定：车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施（含公共区域，不含商业内部）、环境卫生、（）等情况进行巡视检查。
C
A.旅客候车
B.进出站秩序
C.安全秩序
D.购票秩序
415.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定：车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定，其中作业中的检查应不少于（）小时一次。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
416.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定：车站和相关驻站单位要建立网格区域（）制度
A
A.日常巡视巡查
B.设备整修
C.设备报修
D.设备维保
417.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》适用于集团公司（），金温公司参照执行。
A
A.客运站车单位
B.客运站段单位
C.客运相关单位
D.客运单位
418.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
419.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：车站指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知（）。
C
A.客运值班员
B.值班站长
C.车站雷锋服务站
D.中间站
420.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。
B
A.列车长姓名
B.车站客运员姓名
C.乘务员姓名
D.接站人员姓名
421.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
422.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客
C
A.20
B.24
C.28
D.32
423.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
B
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
424.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：上海站、南京站、合肥站等主要大站哺乳室面积一般不低于()平方米.
B
A.5
B.10
C.15
D.20
425.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
C
A.站台票
B.出入证
C.接送旅客凭证
D.爱心卡
426.关于印发《上海铁路局季节性节假日旅客运输管理办法》的通知(上铁客函[2002]195号)：春运期限为40天。其中春节前（）天,春节后（）天。
A
A.15、25
B.25、15
C.10、30
D.20、20
427.《转发教育部、铁道部关于高等学校学生购火车票使用优惠卡的通知（上铁运客函[2003]95号）》规定，火车票学生优惠卡由（）监制。
A
A.教育部、铁道部
B.教育局、铁路局
C.铁路局、学校
D.学校
428.《转发教育部、铁道部关于高等学校学生购火车票使用优惠卡的通知（上铁运客函[2003]95号）》规定，火车票学生优惠卡为()标签，采用纸封装特制，粘贴在学生证上使用。
B
A.非接触式电路芯片
B.非接触式可读写集成电路芯片
C.非接触式非读写集成电路芯片
D.非接触式集成电路芯片
429.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，应届毕业生凭（）购买学生票。
D
A.学校派遣证
B.学生证明
C.单位实习证明
D.学校书面证明
430.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，学生票暑假的发售期限是（）。
B
A.寒假（1月1日-3月31日）
B.暑假(6月1日-9月30日)
C.无期限
D.暑假(6月1日-10月31日)
431.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组车底更换旅客席位采取系统自动生成方式时，由车站通过客票系统，打印()，掌握具体席位调整方案。
B
A.席位更换凭证
B.席位换乘通知单
C.席位换乘凭证
D.席位更换通知单
432.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底调度命令发布后，（）应立即做好新车底席位生成、售出席位调整等工作。
A
A.客票管理所
B.车站计划室
C.客运部门
D.车辆调度所
433.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢，有（）名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
434.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，应优先组织（）的旅客进行换乘，保证换乘秩序。
D
A.普通车厢
B.席位不调整车厢
C.高等级车厢
D.席位调整车厢
435.《上海铁路局客运营销工作管理办法》（上铁客函[2005]245号）规定，季度经营活动分析的主要内容包括：本季度任务完成情况和增减因素，主要工作情况，下一季度经营形势分析和主要营销措施，于下月（）前上报。
B
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
436.《上海铁路局客运营销工作管理办法》（上铁客函[2005]245号）规定，月度营销工作总结的主要内容包括：月度任务完成情况，客流特点，主要工作，客运市场变化和下月营销工作的具体措施，于次月（）个工作日内上报。
A
A.3
B.5
C.7
D.10
437.《上海铁路局客运系统旅客发送量任务指标管理实施办法》(客营函[2016]21号)规定，站段（金温公司）营销（计划）部门每月（）日前将上月实际完成情况，至当月中旬以来市场变化、客流和运能增减因素、营销工作等情况，以及下一个月计划安排情况，上报路局客运处客运营销科。
C
A.5
B.10
C.15
D.20
438.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，旅游列车原则上使用货运机车担当，按货运机车交路接运，和谐型货运机车牵引旅游列车最高运行速度()。
B
A.80公里／小时
B.120公里／小时
C.140公里／小时
D.160公里／小时
439.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，旅游列车开行命令下达后()日内，上铁国旅应至始发站办理运输费用支付手续；支付运输费用后旅游列车不得再申请取消开行。
A
A.3
B.5
C.7
D.10
440.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，遇有需在中途站上车的旅客时，上铁国旅应提前与中途站联系，由旅客凭（）进站上车。
B
A.代用票
B.团体旅客证
C.车票
D.身份证
441.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，旅游列车应按《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，配齐配足相关服务备品，其中贴身卧具应按标记定员的（）倍进行配备。
C
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.4
442.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，旅游列车的广播应主要宣传安全乘车常识、介绍旅游列车沿线的旅游地和旅游产品，（）应提供相关广播资料。
A
A.上铁国旅
B.客运段
C.客运处
D.铁路局
443.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，旅游列车在中途站、折返站或在经批准的临时停站办理停车作业时，列车长应与车站（）办理相关业务交接手续。
B
A.客运员
B.客运值班员
C.客运主任
D.值班领导
444.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，旅游列车要严把餐食加工、销售和储藏关，餐料加工前必须洗净，蔬菜还需浸泡（）以上，食品要烧熟煮透，不徒手接触食品。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
445.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，对全列包餐的旅游列车，或有包餐供应需求的旅客团体，餐车要实行加工食品留样制度，由餐车人员采集食品样本，密封冷藏，保存（）后，方可处理。
D
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
446.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，单程运行距离超过（）的旅游列车，原则上应在折返站安排入库检修，折返站不具备条件时，应安排在中途具备条件的地点进行库检作业。
D
A.500km
B.1000km
C.1500km
D.2000km
447.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号）规定，根据旅游列车开行调度命令，车底应在始发前()完成车辆编组，并按旅客列车上线标准进行整修。
B
A.二天
B.三天
C.四天
D.五天
448.《上海铁路局转发民政部、中国铁路总公司关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》（上铁客〔2016〕120号）规定，专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印（）字样。
B
A.救
B.助
C.乞
D.专
449.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，按照不高于公布票价的基本原则，根据（）等因素，可在公布票价基础上实行不同幅度的折扣率确定执行票价。
ABCD
A.区域、节假日、季节
B.日期、时段
C.市场竞争状况
D.客流变化情况
450.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，（），（）或（）的执行票价，原则上不能出现里程与票价倒挂。
ACD
A.同一车次
B.同一座席
C.同一发站
D.同一到站
451.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕262号）规定，同一车次、同一发站或同一到站的执行票价，原则上不能出现（）与（）倒挂。
AC
A.里程
B.径路
C.票价
D.车票
452.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，各客运站段可根据客运市场竞争状况和动车组列车开行情况，提出动车组列车执行票价方案建议，方案建议应包括（）等基本情况，还应包括执行票价实施范围、区段、折扣率、执行期限等具体方案要素。
ACD
A.市场背景分析
B.城市人口流动实际情况
C.区域内各交通运输方式比价情况
D.相关车次分席别客座率水平
453.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，各客运站段可根据客运市场竞争状况和动车组列车开行情况，提出动车组列车执行票价方案建议，方案建议应包括市场背景分析、区域内各交通运输方式比价情况、相关车次分席别客座率水平等基本情况，还应包括执行票价()等具体方案要素。
ABCD
A.实施范围
B.区段
C.折扣率
D.执行期限
454.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，集团公司按照（）的总体原则，依托价格管理委员会、客货运价管理小组等分级管理框架，逐步建立健全动车组列车票价决策和风险控制机制，推进完善价格管理内控流程。
ABD
A.规范
B.阳光
C.绿色
D.科技
455.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，集团公司及各客运站段在拟定或实施动车组列车票价调整方案时，应确定预期效果并坚持收益效果评估，从（）效益、（）效益、（）效益等多方面分析票价调整达到的效果、实际效果与预期效果的差异等，研判动车组列车票价方案实施效果。
BCD
A.环保
B.市场
C.社会
D.经济
456.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,运输收入实行（）制度。
ABCD
A.日报告
B.旬小结
C.月分析
D.季总结
457.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,要运用（）等方法加强运输收入定量定性分析，以提高分析质量。
ABCD
A.趋势预测
B.因果分析
C.同期对比
D.专题调研
458.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，站段要开展（）等新结算业务，完善新结算业务的管理制度。
BCD
A.预算预付
B.杂费到付
C.汇总结算
D.银行承兑汇票
459.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，集团公司客货运输票据管理工作执行总公司相关规定，实行（)、监督与检查的闭环管理。
ABCD
A.订印与请领
B.入库与发放
C.使用与登销
D.缴销及对账
460.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
461.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站查出因（）造成运输费用多收或少收时，发站发现时，应使用客货运杂费收据或“车站退款证明书”进行补退，列原运输收入项目，并发电报通知到站及双方收入稽查处。
ABD
A.品名不符
B.重量不符
C.件数不符
D.制票计费错误
462.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，电子支付客票严禁手工（脱机状态）办理（），违规办理的一律按照少缴款处理并严肃追责。
AD
A.退票
B.补价
C.改签
D.后台作废
463.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用非现金方式分为（）、银行承兑汇票、汇总结算等，发生退款时，按原收款结算方式办理。
ABCD
A.银行转账
B.网银转账
C.POS机
D.支付宝
464.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种（）等各种铁路客货运输票据的统称。
ABCD
A.车票、行李票、包裹票、货票
B.客货运杂费收据
C.定额收据
D.有价表格
465.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定,票据管理应做到（）。
ABCD
A.手续完备、责任分明
B.顺序使用、管理规范
C.账账（单）相符、账实相符
D.满足使用、确保安全
466.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定,票据库需设有()等设备，并建立相关的安全检查和突发事件应急处理制度。
ABD
A.防火、防盗
B.防潮湿
C.防寒
D.防虫蛀、鼠咬
467.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据账按（）分别建账，按票据名称、营业窗口设置账页。业务量较大的营业站可按营业点分别建账。
ABC
A.客运
B.货运
C.行包
D.售票
468.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，营业站段缴销票据时，根据路局批准的客货票据缴销单（财收-24）在总账发出栏登记销账，减少结存数量，并在记事栏注明（）。
ABD
A.批准日期
B.缴销单号码
C.批准人
D.“已缴销”字样
469.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生（）等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款200元。
ABCD
A.缺页
B.错号
C.字迹不清
D.纸张损坏
470.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对（）。
AC
A.符号是否正确
B.符号是否完整
C.票号是否顺序衔接
D.票号是否印刷清晰
471.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据库安全防范设施齐全，配备专用的票柜、票架，并符合哪些规定（）。
ABCD
A.设有防火、防盗、防潮湿、防虫蛀、鼠咬等设备，并建立相关的安全检查和突发事件应急处理制度
B.防盗门必须使用正规厂家产品，并有国家质量监督认证文号及质量检验报告，安装必须牢固连接墙体，门锁必须有纵横锁舌
C.建立健全票据出入库管理制度，票据库严禁无关人员出入，随时加锁
D.客货票据库内均应设置“票据库安全防范标准”和“票据库管库员岗位职责”揭示牌，分别悬挂在票据库内
472.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，关于运输收入票据印制的权限规定下列说法正确的是（）。
ACD
A.样式、规格及印票用纸，由铁路总公司主管部门规定
B.集团公司自定票据时，由集团公司客货部门批准通过后，由集团公司收入部门安排印制
C.具有《铁路客货运输票据印制准印证》资质的印制企业
D.计算机票，必须经铁路总公司组织技术鉴定通过
473.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据运送与交接，除按客规规定办理外，应按下列规定执行（）。
ABCD
A.未使用票据，应包装牢固、施封完好，确保运送过程中不开包不散落，填制包裹票按免费包裹运输规定办理；数量较少时，填制《信件交接证》按《客运列车运送铁路文件办法》之规定办理
B.已使用票据，使用专用票据袋包装和施封，填制《信件交接证》按《客运列车运送铁路文件办法》之规定办理
C.达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销
D.达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近确无销毁条件的，按免费包裹或集团公司规定的方式寄送至指定的地点，集中销毁
474.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，（）。
ABCD
A.不得使用其它票据代替
B.不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用
C.不得跳号、多头、分联填写
D.不得提前加盖戳记
475.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用票据与未使用票据应分库（柜）保管，对使用完毕的票据存根页应按（）装订成册，按规定的保管期限保管。
ABC
A.种别
B.日期
C.顺号
D.数量
476.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员负责贯彻执行铁路运输收入票据管理有关规定，落实客货票据安全防范要求，负责票据的验收、（）和缴销前的准备工作，并建立相关的台账。
BCD
A.请领
B.保管
C.发放
D.清查
477.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用的代用票、（）、货票、军运后付货票、运费杂费收据、各种到达票据、车站退票、售票窗口日结帐（2号表）及所附票据的保管期限为3年。
ABC
A.客运运价杂费收据
B.行李票
C.包裹票
D.票据请领单
478.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客可以持（）购买中铁银通卡。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民往来内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的护照
479.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的，内含（）和（）的双介质预付卡。
AB
A.联机账户
B.电子现金
C.电子支付
D.银联支付
480.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客可使用中铁银通卡在（）购买车票。
ABCD
A.铁路安装有POS机的售票窗口
B.支持银行卡支付的自动售票机
C.中国铁路客户服务中心网站
D.铁路12306手机客户端
481.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录（）和（）。
AC
A.有效身份证件信息
B.二代身份证
C.中铁银通卡号码
D.车票信息
482.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，中铁银通卡正式挂失后，持卡人可在中铁银通卡窗口办理补卡。办理前应如实填写“中铁银通卡换卡/挂失/解挂/退卡业务登记表”，并出示购卡时的（）和（）。
AD
A.有效身份证件原件
B.有效身份证件复印件
C.办卡凭证
D.挂失凭条
483.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客丢失中铁银通卡后，持卡人可通过（）办理临时挂失，通过（）办理正式挂失。
CD
A.12306客服热线
B.铁路代售点
C.中铁银通客服电话（4008-368-368）
D.车站中铁银通卡窗口
484.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（）和（）。
AB
A.金卡
B.银卡
C.钻石卡
D.贵宾卡
485.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，中铁银通卡办理（）、（）业务后，如需作废的按卡处理。
AD
A.充值
B.转账
C.圈提
D.圈存
486.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客因芯片损坏办理换卡时，换卡后原坏卡联机账户余额转入新卡联机账户中，新卡电子现金余额为零，自换卡之日起（)后，原坏卡电子现金余额自动转入新卡()中。
AC
A.3日
B.5日
C.联机账户
D.电子现金账户
487.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，持卡人在办理（）业务时须填写中铁银通卡业务登记表。
ABCD
A.换卡
B.挂失
C.解除临时挂失
D.退卡
488.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能？
ABCD
A.订单取消
B.车次查询
C.订票须知
D.停靠站查询
489.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为()
ABCD
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
490.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为()的订票业务。
ABCD
A.学生票
B.全票
C.孩票
D.残军票
491.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭()到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。
ABC
A.订单号
B.乘车人有效身份证件原件
C.乘车人有效身份证件复印件
D.订票人有效身份证件原件
492.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有哪些？
ABCD
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.TVM自动售票机
D.铁路售票窗口
493.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，可凭（）到车站指定窗口领取保险发票。
ABC
A.所购车票
B.购票时使用的证件原件
C.购票时使用的证件复印件
D.购票后收到的短信
494.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.按规理赔
495.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客网站购买火车票时可自愿购买铁路乘意险，投保使用证件与网站规定相同，即（）。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
496.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
AB
A.二级及以上公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.甲级及以上公立医院
D.社区医院
497.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。
ABC
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
498.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,发售乘意险的车站售票窗口应配备（）等设备。
BCD
A.电话机
B.窗口购保确认器
C.热敏卷纸
D.凭条打印机
499.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，基础数据是售票工作开展的基础保障，为售票业务提供结构性或者功能性的数据支撑，其主要包括（）等。
ABD
A.路网基础数据
B.列车数据
C.车站数据
D.售票管理数据
500.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，售票管理数据是为实现对售票相关业务的控制和管理定义的基础数据，分两类（）。
AC
A.车站类
B.列车类
C.集团公司类
D.总公司类
501.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站需要()等，需要向集团公司提出申请，同意后由集团公司负责维护，车站负责核对。
ABCD
A.新增售票处
B.调整售票处
C.新增功能权限
D.调整起售时间
502.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，席位管理主要包括（）等内容。
ABCD
A.票额分配及计划
B.席位生成及调整
C.调令处理
D.售票策略
503.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，席位预分是指以（）为基础，根据列车编组、停站时刻数据，原则上在预售前自动计算或按照设定的模板完成列车票额在列车经由站间的分配。
AC
A.历史客流密度统计及预测
B.目前客流情况
C.专家经验
D.列车上车人数
504.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，预分模式分为（）
AC
A.模糊预分
B.手动预分
C.精确预分
D.自动预分
505.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，配票策略包括()等方式，可根据需求组合运用。
ABCD
A.离散取票
B.顺序取票
C.最后取票
D.离散取票
506.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，学生客流应优先安排，原则上能力投入以图定客车（）为主，遇有能力不足时，采取加开列车等措施增加运能。
AC
A.硬座
B.硬卧
C.二等座
D.一等座
507.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，旅客通过互联网可办理全票、（）的相关业务。
ACD
A.儿童票
B.残疾人专用票额票
C.学生票
D.残军票
508.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，自动售票机可办理全票、()的发售、换取票业务。
ACD
A.儿童票
B.残疾人专用票额票
C.学生票
D.残军票
509.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站应公布自动售（取）票设备的（）等。支持电子支付的自动售票机应标识明显。
ABCD
A.服务功能、服务时间
B.受理支付方式
C.简明操作流程
D.故障处理电话
510.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，机动票的办理要()。
ABCD
A.有登记
B.有去向
C.有审批
D.有存根
511.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体分为（）。
AC
A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体
512.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，以下属于客运站（段）职责的是（）。
ABCD
A.结合实际制定本单位团体票实施细则
B.对客户提供的材料审核通过后与其签订协议
C.设置团体票取票点或专窗，公布取票地点和营业时间
D.建立团体票台帐和分析制度
513.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票办理原则为（）。
ACD
A.公开公正原则
B.公开透明原则
C.效益最大化原则
D.分工负责原则
514.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供()。
ABC
A.单位授权委托书
B.团体票经办人身份证原件
C.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件
D.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》原件
515.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对部分因无《营业执照》、《法人证书》的单位或其他原因提报的团体票需求，以下属于办理流程为（）。
ABCD
A.提报条件为团体票需求满20张及以上的
B.订票单位通过站段团体票专窗或上铁国旅团体票受理处提报团体需求
C.订单需求经车站分管客运领导或上铁国旅主管总经理签字同意后，以传真形式上报至集团公司客运处客票管理所
D.订票成功后由客票管理所通知车站或上铁国旅团体票负责人
516.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，以下说法正确的是（）。
ABCD
A.预售期内办理团体票的，每购一张加0.1分
B.对于审批确认后不支付的，每发生一次核减信用值2分
C.购票后非铁路原因办理退票的，每退一张扣0.5分
D.订单审批后没有全部确认的，每发生一次核减信用值2分。
517.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供()。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
518.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，各车站应安装实名制验证系统，并配备相应的（）等验证设备。
ABC
A.居民身份证识读设备
B.二维码识读设备
C.操作电脑
D.扫描枪
519.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，出具“挂失补”车票后，原车票失效，不能作为（）及乘车的凭证。
ABCD
A.改签
B.变更到站
C.退票
D.实名验证
520.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，一联为公安留存，一联供旅客购（）使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
ABCD
A.购票
B.改签、退票、中转签证
C.验证检票
D.乘车
521.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取（）。自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
ABCD
A.成人票
B.儿童票
C.学生票
D.残军票
522.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能()。
AB
A.改签
B.变更到站
C.退票
D.实名验证
523.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的（）办理。“挂失补”车票在发站退票后，原车票效力恢复。
BCD
A.始发站
B.发站
C.到站
D.经停站
524.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票时可使用()证件。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
525.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，下列（）证件名称在售票时输入的属于“GN港内”。
BC
A.中华人民共和国来往港澳通行证
B.港澳居民来往内地通行证
C.港澳同胞回乡证
D.大陆居民来往台湾通行证
526.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。
ABC
A.修改
B.删除
C.损毁
D.损坏
527.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
ACD
A.推送
B.传送
C.发布
D.泄露
528.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规定，旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在（）冒用身份信息购票处置窗口举报后继续购票。
AB
A.12306网站（在12306网站购票的）
B.就近车站
C.代售点
D.其他购票网站
529.上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规定，列车核验举报信息会出现的三种情况是（）。
ABC
A.被冒用
B.未查到
C.假举报
D.假信息
530.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,自动售票机可使用标识银行发行的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行（）和（）。
BC
A.信用卡
B.借记卡
C.预付卡
D.储蓄卡
531.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客用银行卡购票后办理改签时，新票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再退还原票金额票款，POS机打印（）和（）。
AB
A.消费凭条
B.退款凭条
C.扣款凭条
D.支付凭条
532.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,铁路售票窗口安装哪些银行的POS机？
ABCD
A.工商银行
B.农业银行
C.中国银行
D.招商银行
533.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,窗口售票扣款过程发生故障，下列哪些情况客票系统会自动记录故障信息，并提供给收入部门和支付平台。
ABC
A.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息。
B.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障。
C.扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票来制出。
D.扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到不成功信息。
534.《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。
BCD
A.Z5002
B.T3992
C.T2998
D.Z3552
535.《铁路法》规定，哪些项目在实施前必须公告（）。
ABCD
A.铁路的旅客票价
B.包裹、行李的运价
C.旅客和货物运输杂费的收费项目
D.旅客和货物运输收费标准
536.《铁路法》规定，铁路职工有下列（）行为，且情节严重、构成犯罪的，追究刑事责任。
ABCD
A.玩忽职守
B.违反规章制度造成铁路运营事故
C.滥用职权
D.利用办理运输业务之便谋取私利
537.《合同法》规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人（）。
CD
A.必须退票款
B.继续承担运输义务
C.可以不退票款
D.不再承担运输义务
538.《合同法》规定，旅客应当持有效客票乘运。旅客（）应当补交票款。
ABCD
A.无票乘运
B.超程乘运
C.越级乘运
D.持失效客票乘运的
539.根据《铁路旅客运输规程》，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
540.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
541.根据《铁路旅客运输规程》，（）不能办理退票。
AB
A.站台票
B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票
C.开车前在车站窗口改签过的车票
D.通票
542.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：（）。
CD
A.旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。
B.旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿
C.列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给
D.旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价
543.根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：（）。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
544.根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
545.根据《铁路旅客运输规程》，承运人的基本权利是（）。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
546.根据《铁路旅客运输规程》，（）不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
547.根据《铁路旅客运输规程》，因（）需送回时，承运人应免费送回。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
548.根据《铁路旅客运输规程》，购买以下（）车票需要提供相应的减价凭证。
BC
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.残疾人专用票
549.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
550.根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
551.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。
BD
A.清晰
B.信息完整
C.无剪口
D.可识别
552.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本义务是（）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
553.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本权利：（）。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
554.根据《铁路旅客运输规程》，（）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
555.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
556.根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括（）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
557.根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票（）。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
558.根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
559.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（）。
ABD
A.在发站退还全部票价
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
560.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
561.根据《铁路旅客运输规程》，（）不能办理退票。
AB
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.票价在2元及其以下车票
562.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明（）卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
ABCD
A.发站
B.到站
C.径路
D.座别
563.根据《铁路旅客运输规程》，持（）可享受半价客票和附加票。
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
564.根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是（）。
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
565.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，处理错误的有()。
ACD
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
566.根据《铁路旅客运输规程》，有下列()行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
567.根据《铁路旅客运输规程》，有下列()情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
568.根据《铁路旅客运输管理规则》，票据保管应达到（）的票据顺序编号四统一。
ABCD
A.票统帐
B.储票柜
C.客票报告
D.窗口票箱
569.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。
BC
A.认真负责
B.公道正派
C.不徇私情
D.服从命令
570.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中顾全大局应做到（）。
AD
A.团结协作
B.协同作业
C.配合要求
D.密切配合
571.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（）。
BD
A.执行标准
B.工作勤奋
C.认真负责
D.业务熟练
572.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中遵章守纪应做到（）。
AB
A.服从命令
B.执行标准
C.遵纪守法
D.认真负责
573.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
574.根据《铁路旅客运输办理细则》，（）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
575.根据《铁路旅客运输办理细则》，为测量儿童的身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
576.根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：（）。
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车有能力时
577.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：()。
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
578.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用（）或（）。
AB
A.常备专用补价票
B.计算机票补价
C.代用票
D.卡片式车票
579.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
580.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
BC
A.无票乘车
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.越席
581.根据《铁路客运运价规则》，租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按下列标准核收挂运费：（）。
ABCD
A.空车：不分车种，按每轴每千米0．534元核收。
B.重车：客车：按标记定员票价的80％核收。
C.重车行李车：按标记载重运费的80％核收。
D.重车餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80％核收。
582.根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.儿童
583.根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
584.根据《铁路客运运价规则》，（）可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
585.根据《铁路客运运价规则》，包车时根据运行里程(娱乐车、餐车根据使用日数)核收（）。
ABC
A.票价
B.运费
C.使用费
D.停留费
586.根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
587.根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
588.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。
ABC
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.客运服务质量规范摘要
589.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。
ACD
A.售票处
B.进站口
C.候车区
D.出站检票处
590.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，男性客运工作人员头发（）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
591.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
592.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，（）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
593.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，在售票处醒目位置公布（）。
AB
A.售票时间
B.停售时间
C.停检时间
D.交接班时间
594.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
CD
A.公章
B.财务专用章
C.站名戳
D.名章
595.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
596.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。
ABCD
A.防潮
B.防鼠
C.防盗
D.监控和报警
597.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
598.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。
ABC
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.高铁快运办理范围
599.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，售票窗口配备桌椅、计算机（）、保险柜、验钞机等售票设备。
ABCD
A.制票机
B.居民身份证阅读器
C.双向对讲器
D.窗口屏
600.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，设置（），显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
BC
A.窗口屏
B.工号牌
C.采用电子显示屏
D.对外显示屏
601.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.手镯一个
D.手链一串
602.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
603.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，售票窗口配备具有（）功能的监控设备。
BCD
A.对讲
B.录像
C.拾音
D.录音
604.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，发售学生票、残疾军人票的窗口配备（）识读器。
AB
A.学生优惠卡
B.残疾军人证
C.扫描枪
D.银行卡
605.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，在售票窗口正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
ABC
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间或状态
D.预售期
606.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。
ABC
A.姓名
B.工号
C.本人正面二吋工作服彩色白底照片
D.单位
607.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，剩余票额信息显示屏应及时、正确显示（）、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。
ABCD
A.日期
B.车次
C.始发站
D.终到站
608.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，存放票据、现金的处所和设备，具备（）和报警功能。
ABCD
A.防潮
B.防鼠
C.防盗
D.监控
609.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。
ABCD
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
610.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，售票处应公布（）。
ABC
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.订票电话
611.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
ABCD
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
612.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票处发售（）等各种车票。
ABC
A.学生票
B.残疾军人票
C.乘车证签证
D.电子客票
613.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，在售票处醒目位置应公布（）时间。
BC
A.预售
B.售票
C.停售
D.停检
614.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，自动售（取）票机及时补充（）、（）和（）。
BCD
A.硬币
B.票据
C.零钞
D.凭条
615.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
AB
A.站名戳
B.名章
C.公章
D.日期戳
616.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指()。
ABD
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
617.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。
BCD
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
618.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
ABCD
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
619.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指()。
BCD
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
620.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.手续费
621.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，运输收入事故按种类分为（）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
622.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，铁路运输收入分为（）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
623.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，铁路运输费用具体核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
624.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，铁路运输费用结算方式分为（)。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
625.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。
C.铁道部规定支付的待结算款。
D.支付代收款。
626.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
BCD
A.区段票每张500元计算。
B.代用票按每组1000元计算。
C.计算机软纸票按每张1000元计算。
D.卡片式车票和印有固定金额的票据，按票面金额计算。
627.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，运输收入事故的等级分为（）。
ACD
A.一般事故
B.特大事故
C.大事故
D.重大事故
628.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
629.《铁路运输收入管理规程（24号部令）》规定，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.他检
D.总检
630.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：客票系统终端设备必须卸除（），并封闭USB端口（采用USB方式接入制票机的除外），严禁安装、使用非客票系统的软件及数据。
AB
A.光驱设备
B.软驱设备
C.联网设备
D.外接设备
631.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：铁路客票系统应急响应按（）的严重程度和影响范围，原则上分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。
BC
A.突发故障
B.安全事故
C.突发事件
D.事故导致
632.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：售票员进入应急售票系统时，必须认真核对（）。
CD
A.工号
B.售票日计划
C.计算机票号
D.票卷票号
633.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理、中途下车签证，不办理（）等业务。
ABCD
A.始发改签
B.中途下车签证
C.异地票
D.通票
634.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：各次列车的无座席可售数量由车站根据（）等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
CD
A.发送量
B.中转量
C.本站剩余席位
D.超员率要求
635.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急售票系统仅售本站无座车票，办理（）。
AC
A.中转签证
B.始发改签
C.退票
D.减价票
636.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：铁路客票系统应急响应分为（）。
ABCD
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
637.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：Ⅱ级应急响应是指（）。
AB
A.全路客票系统中断运行4小时以上，造成经济损失并严重影响集团公司运输生产
B.上海地区高峰时段中断运行2小时以上，造成经济损失及严重社会影响
C.南京地区高峰时段中断运行3小时以上，造成经济损失及严重社会影响
D.杭州地区高峰时段中断运行4小时以上，造成经济损失及严重社会影响
638.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：客票发售和预订系统发生故障或突发事件按故障性质分为（）。
ABC
A.主机系统类
B.网络类
C.应用类
D.操作类
639.关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知（客票函〔2016〕172号）规定：车站启动应急售票时，由()向客运处汇报，同意后方可启动应急售票。
AD
A.值班站长
B.站长
C.车站安全生产指挥中心
D.主管售票站长
640.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车晚点（），并()属于大面积晚点。
AC
A.1小时以上
B.2小时以上
C.10列以上
D.20列以上
641.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：办理应急换票业务后需报销的旅客可凭()在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
BC
A.订单号
B.有效身份证件
C.应急乘车凭证
D.购票记录
642.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站通过（）录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根。
AB
A.自动识读
B.手工方式
C.系统扫描
D.手动添加
643.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：遇到下列（）情况之一时，可启动应急程序。
ABCD
A.售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决
B.车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障
C.铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击
D.各协议银行有报铁道部备案并批复同意的特定需求
644.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。
ACD
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
645.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位有（）、行包窗口受理岗位。
AB
A.车站综控操作岗位（广播员）
B.窗口售票岗位
C.实名制验证岗位
D.安检查危岗位
646.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机()等。
ABCD
A.看视频
B.玩游戏
C.炒股票
D.玩微信
647.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。
AC
A.指定列车车票
B.列车车票
C.提供的其他服务或产品
D.特定的服务或产品
648.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）查询账户信息。
ABCD
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
649.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
AC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
650.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。
ACD
A.国际列车
B.往返香港列车
C.复兴号动车组列车
D.非控股企业担当列车
651.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：（）等暂不参与乘车积分累积。
ABCD
A.代用票
B.列车补票
C.到站补票
D.非实名制车票
652.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
ACD
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
653.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()设置受让人。
ABC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
654.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()为本人或指定的受让人兑换车票。
AC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
655.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：()会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。
BCD
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
656.《上海铁路局客运调度命令管理办法（暂行）的通知》(上铁客发〔2009〕321号）规定：客调命令分为（）。
ACD
A.日常命令
B.专运命令
C.临客命令
D.其它命令
657.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：优先对象包括（）及其（）。
AC
A.军队人员
B.残疾军人
C.随行家属
D.退伍军人
658.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
ABCD
A.设立军人优先购票窗口
B.设立军人专用候车区
C.提供军人优先服务
D.提供军人行包优先托运服务
659.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可（）办理上车补票手续。
AB
A.凭军代处开具的《军人进站上车补票证》
B.无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后
C.凭军官证可直接进站上车
D.凭出差证明可直接进站上车
660.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证在封底加装了电子芯片，需将伤残人民警察（）及（）等个人信息写入其中。
AB
A.“姓名”
B.“身份证号”
C.“联系电话”
D.“伤残等级”
661.《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：车站人工售票处要设置重点旅客售票专窗，为重点旅客提供（）等业务。
BCD
A.接送站
B.售（取）票
C.改签
D.退票
662.《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：特殊重点旅客服务交接簿“类别”栏为老、（）、孕五类。
BCD
A.弱
B.幼
C.残
D.病
663.《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。
ABC
A.主动热情
B.周到细心
C.照顾全面
D.有求必应
664.《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。
CD
A.能自主旅行的重点旅客
B.虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客
C.不能自主旅行的重点旅客
D.虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客
665.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。
ABD
A.勒卡索要
B.乱收费乱加价
C.以票（车）谋私
D.以职权谋私
666.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列（）行为属于粗暴待客。
ABCD
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
667.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
ABCD
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
668.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。
AC
A.小王带了60条香烟
B.小刘为旅客补票收取200元好处费
C.小华误将5名旅客带过站
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
669.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
BCD
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
670.《中国铁路总公司关于修订“乘车须知”的通知》（铁总运电〔2015〕47号）对（）等情况的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的权力。
ABCD
A.无票乘车
B.冒用身份信息购票
C.多次丢失车票
D.一票两用疑问
671.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.定期就医
D.通学乘车证
672.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
673.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用通学、就医、购粮乘车证准乘（）和（）。
CD
A.直达列车
B.特快列车
C.快车
D.普通旅客列车
674.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期就医、就医
B.定期通勤、通勤
C.通学
D.购粮
675.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
BCD
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时定期乘车证
D.定期通勤乘车证
676.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）可免于签证。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.通学乘车证
D.定期就医
677.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）时，须由车站签证。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
678.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.便乘证
679.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
ABCD
A.等级
B.席别
C.铺别
D.区间（单程或往返）
680.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，以下（）乘车证颜色为浅黄色。
CD
A.便乘证
B.硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
681.《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号）规定，客票系统中动车组列车票价维护方式分为（）和（）。
BD
A.公布票价
B.站间价格
C.执行票价
D.客专价格
682.《转发中国铁路总公司关于规范全国铁路通用乘车证使用有关事项的通知》（上铁客函〔2016〕62号）规定，持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外（）。
ABC
A.普速列车坐席
B.普速列车卧铺
C.动车组列车二等座
D.动车组列车特等座
683.《防暑降温措施管理办法》规定，劳动者应当服从用人单位（）安排。
ABC
A.合理调整高温天气作息时间
B.合理调整有关工作地点
C.合理调整工作岗位的
D.调整高温津贴标准
684.上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：办理接续列车车票退票，原则上在（）办理。
AC
A.前程列车的票面到站
B.前程列车的停靠站
C.接续列车的换乘车站
D.接续列车的终到站
685.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，在具备居民身份证检票条件的车站，对持居民身份证购买铁路电子客票且未换票的旅客，进站前可（）。
AB
A.告知办理换票
B.引导至闸机办理进站自动检票手续
C.进站人工检票
D.出站人工检票
686.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，（）。
BC
A.予以换票
B.不予以换票
C.但应告知购票人按规定办理退票手续
D.视情况处理
687.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理（）手续。
AB
A.改签
B.退票
C.变更到站
D.置换
688.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对（）有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。
CD
A.日常
B.定期
C.经常性
D.周期性
689.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
ABCD
A.站外咨询服务点
B.售票专窗
C.检票专用通道
D.重点旅客候车区
690.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局车票快递业务管理办法〉的通知》(上铁客[2017]195号)规定，开办车票快递业务的快递企业应具备的条件是（）。
ABCD
A.在中国境内依法注册，具有独立法人资格，注册资金不低于人民币5000万元（或等值外币）。
B.依法取得快递业务经营许可，有车票快递服务流程、标准及相关的管理制度。
C.车票快递服务范围在快递业务经营许可范围之内。
D.快递企业的计算机管理系统满足铁路客票系统的接口及业务流程要求，并配备快递实名制车票所需验证取票的设备及系统。
691.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局车票快递业务管理办法〉的通知》(上铁客[2017]195号)规定，购票人在网站购票时，符合以下（）条件的，可自愿选择车票快递服务。
ABC
A.使用有效二代居民身份证购买的成人票和儿童票，不含学生票和残疾军人票。
B.距所购车票载明的开车时间不少于48小时。
C.收件地址在网站公布的送达范围之内。
D.使用有效二代居民身份证购买的成人票、儿童票、学生票和残疾军人票。
692.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局车票快递业务管理办法〉的通知》(上铁客[2017]195号)规定，快递企业在换取纸质车票后至送达收件人前，旅客不能办理（）业务。
ABCD
A.退票
B.改签
C.变更到站
D.换取纸质车票
693.《上海铁路局转发民政部、中国铁路总公司关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》（上铁客〔2016〕120号）规定，救助管理机构工作人员购票时，应出具（）。
ABC
A.工作证件（或身份证件）
B.受助人员身份证件
C.专用车票购票凭证
D.专用车票购票说明
694.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局站外自动售票机管理办法〉的通知》（上铁客[2017]346号）规定，站外机可分为（）和（）两种类别的设备。
AC
A.ATM—铁路自动售票机
B.自动取票机
C.普通站外自动售票机
D.自动售票机
695.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局站外自动售票机管理办法〉的通知》（上铁客[2017]346号）规定，站外机的售票处代码后两位为（）-（）。
CD
A.30
B.33
C.35
D.39
696.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司客票代售点管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕497号）规定,代售点不得办理()业务。特殊情况，需办理铁路乘车证签证和团优票业务时，必须经挂靠车站审核同意。
ABCD
A.始发改签
B.退票
C.实名制车票挂失补办
D.中转签证
697.《关于开展客运系统售票能手擂台赛活动的通知》（客函[2005]8号）规定，售票能手擂台赛评选项目有（）。
ABCD
A.售票全能
B.售票能手
C.进款能手
D.联程、异地、返程票能手
698.《关于开展客运系统售票能手擂台赛活动的通知》（客函[2005]8号）规定，售票员在全季工作中售票（）是评选条件之一。
ABC
A.无差错
B.无不良反映
C.无旅客投诉
D.无缺勤
699.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕17号）规定，售票处旅客等待“一米线”，版面基准色采用黄色，信息采用黑色。
A
A.正确
B.错误
700.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕17号）规定，警示标识，版面基准色采用原色，信息采用黑色，图形符号颜色按国标进行。
B
A.正确
B.错误
701.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕17号）规定，警示标识是表示旅客行为被禁止的标识。
B
A.正确
B.错误
702.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕17号）规定，提示旅客需要注意的标识是警示标识。
A
A.正确
B.错误
703.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕17号）规定，禁止躺卧和当心滑倒均是警示标识。
A
A.正确
B.错误
704.《列车运行图编制管理规则的通知》(铁运[2008]206号）规定，管内旅客列车运行方案，由铁路局在跨局旅客列车运行图的基础上进行编制。
A
A.正确
B.错误
705.《列车运行图编制管理规则的通知》(铁运[2008]206号）规定，基本列车运行图是指经过重新编制和调整，正在实施并持续到下次重新编制或调整为止的列车运行图。
A
A.正确
B.错误
706.《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号）规定，列车按规定编定车次，上行列车为双数，下行列车为单数。
A
A.正确
B.错误
707.《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号）规定，K2222次为直通快速旅客列车。
A
A.正确
B.错误
708.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，旅游列车运行线均有总公司公布。
B
A.正确
B.错误
709.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，旅客列车开行方案的编制，以方便旅客出行为目标，满足旅客差异化需求。
A
A.正确
B.错误
710.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，客流调查可分为综合调查、节假日调查、专题调查、日常调查。
A
A.正确
B.错误
711.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，直通临客和旅游列车开行方案由各集团公司组织编制。
B
A.正确
B.错误
712.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，在运输能力紧张的区段增开管内列车须报总公司同意。
A
A.正确
B.错误
713.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，集团公司提出旅客列车开行方案前，应进行全成本经济核算。
A
A.正确
B.错误
714.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，对地方政府、企业要求开行旅客列车的，应协商采取政府、企业购买服务等方式予以安排，保证铁路保本微利。
A
A.正确
B.错误
715.《铁路法》规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
A
A.正确
B.错误
716.《铁路法》规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
B
A.正确
B.错误
717.《铁路法》规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。
B
A.正确
B.错误
718.《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。
A
A.正确
B.错误
719.《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
B
A.正确
B.错误
720.《铁路法》规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
A
A.正确
B.错误
721.《铁路法》规定，禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。
A
A.正确
B.错误
722.《铁路法》规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。
B
A.正确
B.错误
723.《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，还应当赔偿损失。
A
A.正确
B.错误
724.《合同法》规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。
A
A.正确
B.错误
725.《合同法》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人需支付增加部分的票款或者运输费用。
B
A.正确
B.错误
726.《合同法》规定，旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承运人应当拒绝运输。
A
A.正确
B.错误
727.《合同法》规定，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款。
B
A.正确
B.错误
728.《铁路安全管理条例》规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。
A
A.正确
B.错误
729.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
A
A.正确
B.错误
730.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。
A
A.正确
B.错误
731.《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
B
A.正确
B.错误
732.《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
B
A.正确
B.错误
733.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
A
A.正确
B.错误
734.《铁路安全管理条例》规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.正确
B.错误
735.《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
B
A.正确
B.错误
736.违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
A
A.正确
B.错误
737.根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
738.根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
739.根据《铁路旅客运输规程》，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
740.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
741.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
742.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
743.根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。
B
A.正确
B.错误
744.根据《铁路旅客运输规程》，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
B
A.正确
B.错误
745.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
746.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在票面发站不能办理退票。
B
A.正确
B.错误
747.根据《铁路旅客运输规程》，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
748.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。
B
A.正确
B.错误
749.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
750.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
751.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
B
A.正确
B.错误
752.根据《铁路旅客运输规程》，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
753.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
B
A.正确
B.错误
754.根据《铁路旅客运输规程》，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
755.根据《铁路旅客运输规程》，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
A
A.正确
B.错误
756.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
B
A.正确
B.错误
757.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.正确
B.错误
758.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
B
A.正确
B.错误
759.根据《铁路旅客运输规程》，除儿童外，附加票不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
760.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
761.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
B
A.正确
B.错误
762.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
763.根据《铁路旅客运输规程》，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
A
A.正确
B.错误
764.根据《铁路旅客运输规程》，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
A
A.正确
B.错误
765.根据《铁路旅客运输规程》，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
766.根据《铁路旅客运输规程》，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
767.根据《铁路旅客运输规程》，客票票价分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
768.根据《铁路旅客运输规程》，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
769.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
770.根据《铁路旅客运输规程》，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
B
A.正确
B.错误
771.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期按乘车里程计算。
A
A.正确
B.错误
772.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
773.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
774.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
775.根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
776.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
777.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
778.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
B
A.正确
B.错误
779.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
780.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明始发改签字样。
B
A.正确
B.错误
781.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
782.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
783.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
784.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
B
A.正确
B.错误
785.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
A
A.正确
B.错误
786.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
787.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
788.根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
789.根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
790.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
791.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。
B
A.正确
B.错误
792.根据《铁路旅客运输办理细则》，客流量较大的车站应设失物招领处。
A
A.正确
B.错误
793.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。
A
A.正确
B.错误
794.根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
A
A.正确
B.错误
795.根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
796.根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
B
A.正确
B.错误
797.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
798.根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
799.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
800.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
801.根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”
B
A.正确
B.错误
802.根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
B
A.正确
B.错误
803.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
B
A.正确
B.错误
804.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
805.根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
806.根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
A
A.正确
B.错误
807.根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
B
A.正确
B.错误
808.根据《铁路旅客运输办理细则》，对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
A
A.正确
B.错误
809.根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.正确
B.错误
810.根据《铁路客运运价规则》，车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。
A
A.正确
B.错误
811.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误
812.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
813.根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15％核收。
A
A.正确
B.错误
814.根据《铁路客运运价规则》，包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。
A
A.正确
B.错误
815.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
A
A.正确
B.错误
816.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
817.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米.
B
A.正确
B.错误
818.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
819.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
820.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
B
A.正确
B.错误
821.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
822.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
B
A.正确
B.错误
823.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
B
A.正确
B.错误
824.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
B
A.正确
B.错误
825.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
826.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
827.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
828.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
829.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。
B
A.正确
B.错误
830.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
B
A.正确
B.错误
831.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
B
A.正确
B.错误
832.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
833.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
A
A.正确
B.错误
834.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
B
A.正确
B.错误
835.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
836.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
837.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
A
A.正确
B.错误
838.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.正确
B.错误
839.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
840.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
A
A.正确
B.错误
841.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯
A
A.正确
B.错误
842.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A
A.正确
B.错误
843.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
B
A.正确
B.错误
844.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
A
A.正确
B.错误
845.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
846.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站对旅客携带品、行包和站内小件寄存物品件件进行安全检查。
A
A.正确
B.错误
847.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
B
A.正确
B.错误
848.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，设备设施要求，配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。
A
A.正确
B.错误
849.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
A
A.正确
B.错误
850.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A
A.正确
B.错误
851.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区有自助查询终端，内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
852.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
B
A.正确
B.错误
853.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
A
A.正确
B.错误
854.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
855.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
856.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
B
A.正确
B.错误
857.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
858.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。
B
A.正确
B.错误
859.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食异味食品。
A
A.正确
B.错误
860.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
B
A.正确
B.错误
861.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
B
A.正确
B.错误
862.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
A
A.正确
B.错误
863.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。
A
A.正确
B.错误
864.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。
A
A.正确
B.错误
865.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。
B
A.正确
B.错误
866.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施上，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
867.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
868.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
869.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
870.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A
A.正确
B.错误
871.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,售票窗口有窗口屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。
B
A.正确
B.错误
872.根据《普速大型车站服务质量规范》，售票设备设施要求,配备自动售、取票机，自动售票机具备现金、银行卡、支付宝支付功能。
B
A.正确
B.错误
873.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A
A.正确
B.错误
874.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A
A.正确
B.错误
875.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设备设施要求，车站电子支付窗口配备POS机。
A
A.正确
B.错误
876.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，车站售票处应配备剩余票额信息显示屏。
A
A.正确
B.错误
877.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
878.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
B
A.正确
B.错误
879.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
B
A.正确
B.错误
880.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
B
A.正确
B.错误
881.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。
B
A.正确
B.错误
882.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
883.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A
A.正确
B.错误
884.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
885.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，售票支持现金、银行卡等支付方式。
A
A.正确
B.错误
886.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，用餐或交接班时间实行定时售票。
B
A.正确
B.错误
887.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。
B
A.正确
B.错误
888.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
A
A.正确
B.错误
889.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
B
A.正确
B.错误
890.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
891.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
892.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
B
A.正确
B.错误
893.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
B
A.正确
B.错误
894.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.正确
B.错误
895.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。
B
A.正确
B.错误
896.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
897.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
A
A.正确
B.错误
898.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
B
A.正确
B.错误
899.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，车站提供窗口、自动售（取）票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
A
A.正确
B.错误
900.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
901.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
A
A.正确
B.错误
902.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
B
A.正确
B.错误
903.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
B
A.正确
B.错误
904.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
A
A.正确
B.错误
905.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
A
A.正确
B.错误
906.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
907.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
B
A.正确
B.错误
908.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
909.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
910.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
B
A.正确
B.错误
911.根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A
A.正确
B.错误
912.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A
A.正确
B.错误
913.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.正确
B.错误
914.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。
B
A.正确
B.错误
915.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
B
A.正确
B.错误
916.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。
B
A.正确
B.错误
917.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。
A
A.正确
B.错误
918.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。
B
A.正确
B.错误
919.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
920.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。
B
A.正确
B.错误
921.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：本预案适用于铁路客票系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染、非法入侵及其它不可预测因素导致客票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。
A
A.正确
B.错误
922.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备，并封闭USB端口（采用USB方式接入制票机的除外），严禁安装、使用非客票系统的软件及数据。
A
A.正确
B.错误
923.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：铁路客票系统应急响应按事故导致的严重程度和影响范围，原则上分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。
B
A.正确
B.错误
924.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：I级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行6小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
B
A.正确
B.错误
925.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：I、II级应急响应由总公司负责启动。
A
A.正确
B.错误
926.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：Ⅲ级应急响应由总公司或总公司授权铁路局集团公司负责启动。
A
A.正确
B.错误
927.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：IV级应急响应由铁路局集团公司负责启动。
A
A.正确
B.错误
928.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运函〔2007〕125号）规定：列车上要成立以列车长为组长的应急小组，在接到通知后，立即到岗到位，与车站密切配合，确保旅客乘降安全，并增加列车临时补票点，方便旅客办理列车补票业务。
A
A.正确
B.错误
929.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理.
A
A.正确
B.错误
930.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复非应急售票窗口的联网售票，然后再恢复应急售票窗口的联网售票。
A
A.正确
B.错误
931.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先核对票号，票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整.
A
A.正确
B.错误
932.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：车站完全恢复联网售票后，铁路局必须及时更换该站应急售票系统启动密码，并根据应急售票系统已售张数，对尚未发车列车的硬座票额进行相应核减，投放“公用”用途。
B
A.正确
B.错误
933.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：车站应急售票系统的启用必须经铁路局集团公司信息化处主管处长批准。
B
A.正确
B.错误
934.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
A
A.正确
B.错误
935.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入旅客订单号还原票面。
B
A.正确
B.错误
936.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A
A.正确
B.错误
937.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：铁路局集团公司信息化处负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。。
B
A.正确
B.错误
938.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：为方便旅客购票，代售点也可以安装应急售票程序。
B
A.正确
B.错误
939.《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号）规定：车站可根据实际情况分两种方式来实现接续售票：有服务器的车站可采取非联网应急售票模式，发售无座席；无服务器的车站，启用应急售票系统采取离线售票方式，发售无座席。
A
A.正确
B.错误
940.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：集团公司对车站客票系统的使用和维护情况进行定期巡检和不定期抽查。
A
A.正确
B.错误
941.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：Ⅰ级应急响应是指：全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行10小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
B
A.正确
B.错误
942.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：上海地区高峰时段中断运行1小时以上，造成经济损失及社会不良影响属于Ⅲ级应急响应。
A
A.正确
B.错误
943.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：日均售票量超过1万张的车站出现售票异常（如：大量重票、错票、售票速度缓慢等），造成经济损失及社会不良影响属于Ⅳ级应急响应
A
A.正确
B.错误
944.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：Ⅰ、Ⅱ级应急响应由铁路总公司负责启动。
A
A.正确
B.错误
945.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：Ⅲ、Ⅳ级应急响应由集团公司客票应急领导小组负责启动。
A
A.正确
B.错误
946.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：客票发售和预订系统发生故障或突发事件按应用系统故障影响范围分为集团公司性、站段性和局部性故障三类
B
A.正确
B.错误
947.关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知（客票函〔2016〕172号）规定：对涉及应急处置流程变化的内容，各单位要组织相关岗位人员认真学习，定期进行应急演练，提高应急处置能力。
A
A.正确
B.错误
948.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：疏散过程中，如需跨越线路，应指派专人进行防护和指挥。
A
A.正确
B.错误
949.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。
A
A.正确
B.错误
950.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。
A
A.正确
B.错误
951.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。
A
A.正确
B.错误
952.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。
A
A.正确
B.错误
953.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。
A
A.正确
B.错误
954.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于3日内到办理车站领取退票手续费凭证。
B
A.正确
B.错误
955.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站可采用退原票、售新票的方式办理改签。
A
A.正确
B.错误
956.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：组织旅客直接进站上车时，客运值班员应开具客运记录交列车长，列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作。
B
A.正确
B.错误
957.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：大型车站独立设置检票服务器的，不再设置应急服务器，故障处置参照主机系统类。
A
A.正确
B.错误
958.《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：故障恢复后，集团公司通知车站终止应急状态，启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式；启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序，并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。
A
A.正确
B.错误
959.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下可办理银行卡购票业务。
B
A.正确
B.错误
960.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站、铁路客服中心、客票系统、银行等发现电子支付故障，应立即向路局客运、收入稽查处报告。
A
A.正确
B.错误
961.《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决时启动应急程序
A
A.正确
B.错误
962.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A
A.正确
B.错误
963.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
A
A.正确
B.错误
964.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
A
A.正确
B.错误
965.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
B
A.正确
B.错误
966.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。
B
A.正确
B.错误
967.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A
A.正确
B.错误
968.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。
A
A.正确
B.错误
969.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级积分是指用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分。
B
A.正确
B.错误
970.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。
B
A.正确
B.错误
971.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。
A
A.正确
B.错误
972.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。
B
A.正确
B.错误
973.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
A
A.正确
B.错误
974.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。
A
A.正确
B.错误
975.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A
A.正确
B.错误
976.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
A
A.正确
B.错误
977.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。
B
A.正确
B.错误
978.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。
A
A.正确
B.错误
979.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
A
A.正确
B.错误
980.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
A
A.正确
B.错误
981.《上海铁路局客运调度命令管理办法（暂行）的通知》(上铁客发〔2009〕321号）规定：客调发布的客调命令内容来源必须是客运处布置。
B
A.正确
B.错误
982.《上海铁路局客运调度命令管理办法（暂行）的通知》(上铁客发〔2009〕321号）规定：命令发布时间为每天11时、16时固定发布，其它时间不再发布。
B
A.正确
B.错误
983.《上海铁路局客运调度命令管理办法（暂行）的通知》(上铁客发〔2009〕321号）规定：客调命令签收实行实名制。
A
A.正确
B.错误
984.《上海铁路局客运调度命令管理办法（暂行）的通知》(上铁客发〔2009〕321号）规定：对命令内容有异议的要及时提出，客调认为需要修改的，必须以调度命令或电话通知等形式予以修改。
B
A.正确
B.错误
985.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。
A
A.正确
B.错误
986.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证证明身份。
A
A.正确
B.错误
987.转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：各地救助管理站应安排工作人员办理受助人员车票的购、退或改签业务。
B
A.正确
B.错误
988.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证换发工作自2015年3月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。
B
A.正确
B.错误
989.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）
A
A.正确
B.错误
990.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证编号变更为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称（其中兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，残疾军人为“军”，增设第三位为字母，此字母代表地市。
A
A.正确
B.错误
991.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证换发工作自2015年1月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。
B
A.正确
B.错误
992.关于前往边境管理区人员持有效证件购票乘车问题的通知（上铁客发〔1999〕184号）规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队官兵进出边境管理区，分别持《军人通行证》、《武装警察通行证》。
A
A.正确
B.错误
993.关于前往边境管理区人员持有效证件购票乘车问题的通知（上铁客发〔1999〕184号）规定，驻在边境管理区内的中国人民解放军官兵进出边境管理区，应持《军人通行证》
B
A.正确
B.错误
994.《关于转发铁道部运输局印发青藏线列车售票组织办法的通知》（上铁客函[2006]1392号）规定，青藏线列车票额分配原则是优先满足始发站至终到站及限售区段以远客流的需要，不考虑中途站得需求。
B
A.正确
B.错误
995.《关于转发铁道部运输局印发青藏线列车售票组织办法的通知》（上铁客函[2006]1392号）规定，青藏线列车全路统一票额用途，使用“青藏（1Z）”、“青团（1T）”、“青机（1J）”及“公用”用途。
A
A.正确
B.错误
996.《关于转发铁道部运输局印发青藏线列车售票组织办法的通知》（上铁客函[2006]1392号）规定，青藏线列车全程不得超员。
A
A.正确
B.错误
997.中国铁路总公司关于开展铁路旅客人身意外伤害保险业务有关事项的通知（铁总运电〔2015〕213号）规定：车站咨询服务台、列车办公席、铁路12306客服中心增加乘意险业务咨询服务。
A
A.正确
B.错误
998.中国铁路总公司关于开展铁路旅客人身意外伤害保险业务有关事项的通知（铁总运电〔2015〕213号）规定：原铁路旅客人身伤害事故上报内容、处置程序不变，单纯乘意险事故作为铁路旅客人身伤害事故考核依据。
B
A.正确
B.错误
999.中国铁路总公司关于开展铁路旅客人身意外伤害保险业务有关事项的通知（铁总运电〔2015〕213号）规定：车站在购票高峰时段，可根据现场实际，自主确定开办保险业务窗口的位置及数量。
A
A.正确
B.错误
1000.中国铁路总公司资本运营和开发部、运输局、宣传部、财务部关于印发《铁路旅客人身意外伤害保险业务操作流程》的通知（开发运行函〔2015〕22号）规定：铁路乘意险采用具有法律效力的电子保单形式，分为指定行程和固定期限两类产品。
A
A.正确
B.错误
1001.中国铁路总公司资本运营和开发部、运输局、宣传部、财务部关于印发《铁路旅客人身意外伤害保险业务操作流程》的通知（开发运行函〔2015〕22号）规定：铁路乘意险坚持旅客自愿购买的原则，可与火车票捆绑销售。
B
A.正确
B.错误
1002.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。
B
A.正确
B.错误
1003.上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号）中规定:客票系统瘫痪故障属于故障类重要信息。
A
A.正确
B.错误
1004.上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号）中规定:旅客因病死亡属于事故类重要信息。
B
A.正确
B.错误
1005.上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号）中规定:车站电梯故障导致旅客伤害情况属于故障类重要信息。
A
A.正确
B.错误
1006.上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号）中规定:群体性事件属于其他类重要信息。
A
A.正确
B.错误
1007.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
A
A.正确
B.错误
1008.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
B
A.正确
B.错误
1009.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
B
A.正确
B.错误
1010.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。
B
A.正确
B.错误
1011.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A
A.正确
B.错误
1012.《中国铁路总公司关于修订“乘车须知”的通知》（铁总运电〔2015〕47号）规定：直达票中途下车，则乘区间失效。
B
A.正确
B.错误
1013.《中国铁路总公司关于修订“乘车须知”的通知》（铁总运电〔2015〕47号）规定：通票中途换乘不需中转签证。
B
A.正确
B.错误
1014.《关于公布铁路乘车证管理办法和合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法修订内容的通知》（铁总劳卫[2014]282号）规定，铁路职工只能乘坐普速列车。
B
A.正确
B.错误
1015.《关于公布铁路乘车证管理办法和合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法修订内容的通知》（铁总劳卫[2014]282号）规定，硬席临时定期乘车证可以乘坐动车组列车一等座。
B
A.正确
B.错误
1016.《关于公布铁路乘车证管理办法和合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法修订内容的通知》（铁总劳卫[2014]282号）规定，持硬席全年定期乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和二等座席。
A
A.正确
B.错误
1017.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
B
A.正确
B.错误
1018.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
B
A.正确
B.错误
1019.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。
B
A.正确
B.错误
1020.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
1021.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
1022.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
B
A.正确
B.错误
1023.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
A
A.正确
B.错误
1024.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
A
A.正确
B.错误
1025.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
B
A.正确
B.错误
1026.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
A
A.正确
B.错误
1027.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
1028.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
1029.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。
B
A.正确
B.错误
1030.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.正确
B.错误
1031.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
1032.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
B
A.正确
B.错误
1033.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
A
A.正确
B.错误
1034.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
1035.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按标准进行罚款：丢失通勤乘车证，每张罚款200元。
B
A.正确
B.错误
1036.《转发铁道部铁路乘车证管理办法若干问题补充规定的通知》（劳资发[1995]176号）规定，乘车证监察人员定期对站、车以及基层单位乘车证使用情况进行检查或抽查。
A
A.正确
B.错误
1037.《转发铁道部铁路乘车证管理办法若干问题补充规定的通知》（劳资发[1995]176号）规定，各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。
A
A.正确
B.错误
1038.《转发铁道部铁路乘车证管理办法若干问题补充规定的通知》（劳资发[1995]176号）规定，符合四年一次探望父母的职工，如因工作需要当年不能探望父母的，经领导批准，其供养的父母可以使用一张探亲乘车证。
B
A.正确
B.错误
1039.《转发铁道部铁路乘车证管理办法若干问题补充规定的通知》（劳资发[1995]176号）规定，职工调转后接家属到工作地，家属不可使用单程搬家乘车证。
B
A.正确
B.错误
1040.《转发铁道部铁路乘车证管理办法若干问题补充规定的通知》（劳资发[1995]176号）规定，离退休人员符合探望配偶条件的，且与配偶分居两地，每年可使用一张其居住地至配偶户口所在地的探亲乘车证，但其配偶不能反探。
A
A.正确
B.错误
1041.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。
B
A.正确
B.错误
1042.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。
B
A.正确
B.错误
1043.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，2006年1月1日起，启用新版铁路乘车证。
A
A.正确
B.错误
1044.《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号）规定，客票系统“站间价格”维护界面中的“基本价维护”内，一等座免票票价为“20角”。
B
A.正确
B.错误
1045.《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号）规定，持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应购买全价一等座车票。
B
A.正确
B.错误
1046.《关于加强对全国铁路通用乘车证管理的通知》（运营客管〔2015〕31号）规定，持《全国铁路通用乘车证》的人员无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，一律要查扣持证者的工作证和通用乘车证，并按规定进行补票。
A
A.正确
B.错误
1047.《关于加强对全国铁路通用乘车证管理的通知》（运营客管〔2015〕31号）规定，持《全国铁路通用乘车证》可乘坐所有旅客列车。
B
A.正确
B.错误
1048.《转发中国铁路总公司关于规范全国铁路通用乘车证使用有关事项的通知》（上铁客函〔2016〕62号）规定，《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，持证人应妥善保管。
A
A.正确
B.错误
1049.《转发中国铁路总公司关于规范全国铁路通用乘车证使用有关事项的通知》（上铁客函〔2016〕62号）规定，持《全国铁路通用乘车证》可乘坐动车组列车所有座席。
B
A.正确
B.错误
1050.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持外宾乘车证可乘坐动车组列车高级软卧、商务座、特等座等所有席别。
B
A.正确
B.错误
1051.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持外宾乘车证的外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前，应凭“进藏批准函”办理签证。
A
A.正确
B.错误
1052.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年1月15日。
A
A.正确
B.错误
1053.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。
A
A.正确
B.错误
1054.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，无外宾陪同任务时，陪同人员可以单独使用外宾乘车证。
B
A.正确
B.错误
1055.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按原收款结算方式办理。
A
A.正确
B.错误
1056.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。
B
A.正确
B.错误
1057.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站查出因品名、重量不符，以及制票计费错误造成运输费用多收或少收时，到站发现时，少收运输费用的由到站补收，多收运输费用的通知发站退款，到站应将处理情况发电报通知发站及双方收入稽查处。
A
A.正确
B.错误
1058.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。
A
A.正确
B.错误
1059.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，集团公司审核、对账发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
A
A.正确
B.错误
1060.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站发生付款单位未按规定时间交付运输费用，或交付的转账支票空头，以及属于托运人、收货人责任发生的银行退票，均按迟交运输费用处理。
A
A.正确
B.错误
1061.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款。
B
A.正确
B.错误
1062.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。
A
A.正确
B.错误
1063.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。
A
A.正确
B.错误
1064.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
A
A.正确
B.错误
1065.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
1066.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定,三等及以下车站在特殊情况下票账可由一人兼管，但须经集团公司收入部门批准；管库人员变动时须上报集团公司收入部门备案。
B
A.正确
B.错误
1067.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库防盗门必须使用正规厂家产品，并有国家质量监督认证文号及质量检验报告，安装必须牢固连接墙体，门锁必须有纵横锁舌。
A
A.正确
B.错误
1068.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库严禁无关人员出入，无需随时加锁。
B
A.正确
B.错误
1069.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因检查或维修工作等必须进出票据库时，应在管库人员陪同下进出，填记《出入库人员登记簿》。
A
A.正确
B.错误
1070.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因检查或维修工作等必须进出票据库时，可在《出入库人员登记簿上》填记后直接进入。
B
A.正确
B.错误
1071.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客货票据库内均应设置“票据库安全防范标准”和“票据库管库员岗位职责”揭示牌，分别悬挂在票据库内。
A
A.正确
B.错误
1072.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排专用机动车辆。
A
A.正确
B.错误
1073.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据存放位置应与票据种类、使用处所的顺序相一致。
A
A.正确
B.错误
1074.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库内严禁吸烟，禁止有明火，但可使用大功率电器；不准存放与票据无关的其他物品。
B
A.正确
B.错误
1075.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库钥匙由管库人员保管，作为公用。
B
A.正确
B.错误
1076.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，每本客货票据账封皮后面应附有经验人员一览表。
A
A.正确
B.错误
1077.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
A
A.正确
B.错误
1078.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，按规定经集团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所(以下简称代售代办点)，由申报开办代理业务的代售点代办点管理站（以下简称联网站）负责按规定办理票据请领手续。
A
A.正确
B.错误
1079.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，按规定经集团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所(以下简称代售代办点)，由申报开办代理业务的代售点代办点直接负责按规定办理票据请领手续。
B
A.正确
B.错误
1080.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，经批准增设代售代办点时，营业站段和其他企业，应提前向集团公司收入部门提报批文、票据使用量、安全管理制度等资料，办理领票证，并做好人员培训及票据安全软硬件设施设备的配置。
A
A.正确
B.错误
1081.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。
A
A.正确
B.错误
1082.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，营业站段应在每年12月份提报次年客货运输票据印制计划，集团公司收入部门根据当年全局各类票据的实际用量，以及次年预计客货发送量，审核汇总并于每年1月份编制年票据需求订印计划。
B
A.正确
B.错误
1083.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，未按票据请领单规定期限供应票据的，每延误一天，按每单罚款200元。
B
A.正确
B.错误
1084.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生缺页、错号、字迹不清、纸张损坏等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款100元。
B
A.正确
B.错误
1085.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，违反《铁路客货运输票据印制及供应管理办法》有关保密、安全规定的，每发生一项，视情节给予1千元至2万元罚款，情节特别严重的可给予不超过5万元的罚款。
A
A.正确
B.错误
1086.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用票据，使用专用票据袋包装和施封，填制《信件交接证》按《客运列车运送铁路文件办法》之规定办理。
A
A.正确
B.错误
1087.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。
A
A.正确
B.错误
1088.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，若就近无销毁条件的，可自行选择销毁地点，运送至销毁场所后销毁。
B
A.正确
B.错误
1089.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，不办理行包业务或仅办理货运业务的车站，供应单位负责办理托运到使用单位就近的行包办理车站，请领单位应负责指定专人、专车并在规定时间内接取护送至指定的票据存放地点。
A
A.正确
B.错误
1090.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据运送与交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方可不予接收。
A
A.正确
B.错误
1091.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长（或其指定人员）、公安人员等（二人以上）共同清点，并形成清点记录，按规定处理。
B
A.正确
B.错误
1092.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
B
A.正确
B.错误
1093.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。
A
A.正确
B.错误
1094.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据错发（收到票据不是本站所请领票据）时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。
A
A.正确
B.错误
1095.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，更换票管人员时移交不清的，接收人可以拒绝接收，单位领导不得强行要求接替；未交清前，移交人不得离职；交接后发生的票据短少等差错由接收人员负责。
A
A.正确
B.错误
1096.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因票据库或票据柜安全设施不良，或保管不当等造成的票据事故，追究责任人责任。
B
A.正确
B.错误
1097.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客运段列车班组一趟乘务携带票据不得超过一趟乘务使用量的3倍,遇节假日和客流高峰时段可酌情掌握携带票据量。
B
A.正确
B.错误
1098.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，对未使用的票据必须存入保险柜，出退乘务及住宿公寓时严格执行两人同行制度，并将票据存入保险箱，确保票据安全。
A
A.正确
B.错误
1099.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。
B
A.正确
B.错误
1100.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，调拨单是不同站段之间、站段内各售票窗口或营业处所之间，因特殊情况需要相互调拨时填制的单据。
A
A.正确
B.错误
1101.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，对不适用票据或因关闭营业窗口或注销代售代办点而停止使用的票据，应及时办理交接及入库手续。
A
A.正确
B.错误
1102.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，各售票窗口、补票处、客货制票点，代售（办）点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。
B
A.正确
B.错误
1103.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，不得使用其它票据代替；不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用。
A
A.正确
B.错误
1104.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。
B
A.正确
B.错误
1105.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
1106.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库必须房屋结构坚固，建筑结构必须砖墙或钢混墙体，房顶水泥结构，房屋最多只能二扇门，面积必须满足票据存放需要。
B
A.正确
B.错误
1107.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排车辆。
B
A.正确
B.错误
1108.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因特殊原因，库存严重不足，需要加急请领票据时，应在请领单记事栏注明“加急”字样。
A
A.正确
B.错误
1109.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，联网站办理代售代办点票据请领，只能请领与经营业务相关的票据，并按售票（营业）窗口管理，计算机票请领单应单独填报，并在请领单记事栏注明“代”字样。
A
A.正确
B.错误
1110.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据运送与交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方不能拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
1111.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，办理领取票据手续时，发现外包装破损严重并有疑似票据丢失情况时，应向主管领导汇报并由交接双方领导到场共同拆除外包装查验内包装情况。
A
A.正确
B.错误
1112.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据清点和验收时，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。
A
A.正确
B.错误
1113.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，未经集团公司收入部门批准不准相互调拨和借用票据。
A
A.正确
B.错误
1114.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据涉及计费的栏目不得更改，发生错误时，必须将该票据按作废处理。
A
A.正确
B.错误
1115.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入部门处理。
A
A.正确
B.错误
1116.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员严格落实人员出入库登记制度，严禁无关人员进入票据库，票据库随时处于锁闭状态，钥匙由管库人保管，钥匙丢失必须及时配备。
B
A.正确
B.错误
1117.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员员发生变动时，要对库存票据进行全部清点，填制客货票据清查单并与客货票据账核对无误后，由交接双方共同签章留存。
B
A.正确
B.错误
1118.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
1119.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
B
A.正确
B.错误
1120.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
A
A.正确
B.错误
1121.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
A
A.正确
B.错误
1122.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
1123.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
1124.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
1125.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
1126.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A
A.正确
B.错误
1127.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A
A.正确
B.错误
1128.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制实施单位必须加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。
A
A.正确
B.错误
1129.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
1130.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
A
A.正确
B.错误
1131.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。
A
A.正确
B.错误
1132.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。
A
A.正确
B.错误
1133.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
B
A.正确
B.错误
1134.站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
B
A.正确
B.错误
1135.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
A
A.正确
B.错误
1136.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
B
A.正确
B.错误
1137.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
A
A.正确
B.错误
1138.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
B
A.正确
B.错误
1139.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》适用于全路始发动车组列车车底更换时的席位调整处置工作。
B
A.正确
B.错误
1140.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车车底临时更换情况下，应本着以站保车的原则，做好旅客席位调整组织工作。
A
A.正确
B.错误
1141.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底席位调整方案原则上采取客票系统自动生成方式，不得采用人工调整方式。
B
A.正确
B.错误
1142.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，遇低等级席位旅客调整至高等级席位时，需补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
1143.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,对外局始发进入我局的动车组列车，因车底更换需席位调整时，相关车站要加强与列车的联系，配合做好旅客宣传、解释和服务工作。
A
A.正确
B.错误
1144.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。
B
A.正确
B.错误
1145.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。
B
A.正确
B.错误
1146.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内（含当日）车票。
B
A.正确
B.错误
1147.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
A
A.正确
B.错误
1148.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。
B
A.正确
B.错误
1149.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。
B
A.正确
B.错误
1150.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，全国所有车站售票窗口、自动售取票机和铁路客票代售点均可办理电话订票取票业务。
A
A.正确
B.错误
1151.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。
A
A.正确
B.错误
1152.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，可收取每张5元的客票销售服务费（含学生票）。
B
A.正确
B.错误
1153.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。
B
A.正确
B.错误
1154.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，集团公司客运处负责制定全局乘意险相关管理制度，组织指导站车单位开展乘意险销售、现场处理和理赔工作，组织对站车单位乘意险的有关培训工作。
A
A.正确
B.错误
1155.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，集团公司财务处负责乘意险发票的请领发放和乘意险相关收入管理工作。
B
A.正确
B.错误
1156.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在车站窗口办理车票改签时，由客票系统自动对原购得乘意险进行批改，完成后系统会出现提示，售票员应告知旅客。
A
A.正确
B.错误
1157.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，售票员发售乘意险时，要遵循旅客自愿购买原则，必须要求旅客通过“购保确认器”进行确认，并将车票、保险告知单和保险发票等一并交给旅客。
A
A.正确
B.错误
1158.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客网购车票换取后，还需购买乘意险，仍可在票面乘车之前，在12306官方网站追加购买乘意险。
B
A.正确
B.错误
1159.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，一张车票可购买多份铁路乘意险产品。
B
A.正确
B.错误
1160.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在车站窗口购买车票并选择购买保险时，可一并将保费及票款通过支付宝支付。
B
A.正确
B.错误
1161.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客办理退票时，可以同时要求乘意险退保，由客票系统自动完成退保操作。但不可以要求单独进行退保业务。
B
A.正确
B.错误
1162.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，已领取乘意险发票的旅客，要求退保时，必须同时出示发票，售票人员在办理退保时应收回发票。如旅客未携带发票，则窗口不能为其办理退保手续，不退还保险费。
B
A.正确
B.错误
1163.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客因未携带发票，可在窗口只办理退保不退费之日起31日内，携带发票到车站售票窗口要求退费手续，车站应收回发票，为旅客办理退还保费手续。
A
A.正确
B.错误
1164.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致，旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。
A
A.正确
B.错误
1165.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客提前乘车，列车上未办理补签手续，提前所乘区间属于原所购乘意险的保险范围。
B
A.正确
B.错误
1166.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。
A
A.正确
B.错误
1167.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。
A
A.正确
B.错误
1168.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，乘意险所负责的旅客意外伤害医疗费用包含旅客整容或器官移植费用、旅客安装及购买残疾用具费用、旅客疗养或康复治疗费用等。
B
A.正确
B.错误
1169.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车数据是与列车运行图相关，根据运营要求不断变化的一系列数据。原则上由始发集团公司负责管理和维护，车站对相关数据负责检查、核对。
A
A.正确
B.错误
1170.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票预售期由铁路总公司统一确定，全路统一。
A
A.正确
B.错误
1171.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，票额共用是指在设定的时间内指定车站的公用票额被列车运行径路后方多个车站共享，并实现按照旅客需求选择票面乘车站的售票组织方式。
B
A.正确
B.错误
1172.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，管内列车原则上采用共用、复用方式进行售票组织，但运行距离较短的管内列车采用模糊预分。
B
A.正确
B.错误
1173.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，人工调整是指在现有的售票组织策略基础上，根据客流异常波动、重点运输等需要，通过对列车的限售以远站、席位复用、票额共用、席位预分、票额用途等进行人工干预，实现票额充分利用的过程。
A
A.正确
B.错误
1174.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，互联网（手机）售票提供基于剩余席位的接续换乘方案推荐服务。
A
A.正确
B.错误
1175.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站可采取优先集中受理、预售期提前、各渠道同步发售等措施尽量满足学生购票需求，方便学生购票。
A
A.正确
B.错误
1176.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，新兵用票原则上按照运输计划由车站开具普通代用票；老兵用票由车站专窗直接发售。
B
A.正确
B.错误
1177.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，为加强对窗口的管理，有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，在售票处中，203～255号窗口为管理窗口。
B
A.正确
B.错误
1178.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
B
A.正确
B.错误
1179.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车移动补票仅限当次列车车内补票使用，并办理中转、退票业务。
B
A.正确
B.错误
1180.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车移动补票允许作废。
B
A.正确
B.错误
1181.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，预售期内公网仍有剩余能力的列车，也可受理和办理团体票，其流程与预售期外的团体票办理一致。
A
A.正确
B.错误
1182.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，退、改作业时必须使用客票系统联机操作，磁介质车票原票需经制票设备处理。
A
A.正确
B.错误
1183.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，人员工号必须与操作员姓名一一对应，为便于工作，可根据实际情况设置通用工号，对于离开本岗位的人员应及时清理工号。
B
A.正确
B.错误
1184.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，车站与团体客户签订相关协议后，由车站告知客户用户名和初始密码。
A
A.正确
B.错误
1185.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过办票资质审核的团体客户登陆团体票网站，提交团体车票订单，可预订全国各次旅客列车车票（进港列车除外）
B
A.正确
B.错误
1186.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票未在规定时间内确认并支付票款的订单将被保留至开车前48小时，超过该时间将自动取消。
B
A.正确
B.错误
1187.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；而通过“上铁12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。
B
A.正确
B.错误
1188.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票订票成功后由车站专人于次日通过电话告知旅客。
B
A.正确
B.错误
1189.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。
A
A.正确
B.错误
1190.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
B
A.正确
B.错误
1191.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，第一段行程乘车站开车前5日23:00，订单中仍有部分行程未审批的，则所有已审批的其他行程车票返回公网发售。
A
A.正确
B.错误
1192.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，联程票在网上和车站窗口办理。
B
A.正确
B.错误
1193.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，已支付票款的团体票可办理退票、变更到站和改签业务，退票时均按规定收取退票费
B
A.正确
B.错误
1194.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，已支付票款的团体票须于开车前48小时以上办理退票。
B
A.正确
B.错误
1195.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，取得办票资质的客户，自然年信用值初始为100分。
A
A.正确
B.错误
1196.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票取票窗口原则上一个车站设置一处，团体窗可与对外发售车票交叉开展业务。
B
A.正确
B.错误
1197.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规定，旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。
A
A.正确
B.错误
1198.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规，客运处通过客票系统“计划管理”模块形成本局担当列车的举报信息，于每日18:00前将次日的举报信息传送至担当客运段。
A
A.正确
B.错误
1199.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规，列车员在车门口立岗时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，核实票、证、人的一致性。发现票、证、人不一致的，按照有关规定拒绝乘车，交车站处理。
A
A.正确
B.错误
1200.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规定，列车员在车门立岗时未发现的举报车票，上车后应对被举报的席位进行重点查验，发现票、证、人不一致时，按照有关实名制乘车规定，记录旅客信息并按有关规定处置后，交由乘警依法处置，无乘警时，列车交前方最近停站或旅客到站按有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
1201.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》（上铁客函〔2014〕2211号）规定，值乘列车长要将记录为“被冒用”的举报信息及时报告本段派班室。
B
A.正确
B.错误
1202.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，应急售票管理机配置要求是原则上不能低于售票窗口机的配置。
A
A.正确
B.错误
1203.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，售票窗口10个及以上的的车站须有配置单独应急管理机；低于10个售票窗口的车站可将应急管理服务软件安装在售票管理窗口，有条件的可单独配置应急管理机。
A
A.正确
B.错误
1204.《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号）》规定，电算站、车务段或直属站可设置一个管理机，安装指向联合站数据库服务器的MobileLiNk服务，供各下属站下载基础数据使用。
A
A.正确
B.错误
1205.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》适用于实施银行卡购票的所有铁路运输企业。
B
A.正确
B.错误
1206.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款。
A
A.正确
B.错误
1207.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客使用银行卡购买车票后，因变更、退票产生退款时，按银行规定时限退还至旅客其他的银行卡账户中。
B
A.正确
B.错误
1208.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,发生车票误购误售，进行废票作业时，售票员需根据客票系统提示将票款退还至旅客银行卡账户，也可以现金支付返还。
B
A.正确
B.错误
1209.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客在自动售票机用银行卡支付成功，制出的车票票面不清时，可持票到改签窗口，售票员通过客票系统提供的“始发改签”换票功能给旅客办理换票手续，票面打印“始发改签”字样。
B
A.正确
B.错误
1210.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。
A
A.正确
B.错误
1211.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,旅客用银行卡购买的车票办理始发改签时，发生票面不清或误签的，可以作废，重新办理始发改签手续。
B
A.正确
B.错误
1212.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,按客规规定旅客办理中转签证须补收票款时，可用现金或银行卡支付。
A
A.正确
B.错误
1213.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号（可以与售票系统工号不一致）在POS机上签到。
B
A.正确
B.错误
1214.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,窗口售票扣款过程发生故障时，旅客收到银行扣款成功信息，但POS机凭条未打出，旅客须重新刷卡支付，并按银行规定时限查询消费和退款信息。
B
A.正确
B.错误
1215.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,银行卡购买的车票不允许后台作废。
A
A.正确
B.错误
1216.《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号）规定,窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入本人工号签退，POS机手动打印当班的汇总“结算总计单”。
B
A.正确
B.错误
1217.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
B
A.正确
B.错误
1218.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制（九龙列车、市郊列车除外），免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
A
A.正确
B.错误
1219.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
B
A.正确
B.错误
1220.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
A
A.正确
B.错误
1221.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童实行实名制。
B
A.正确
B.错误
1222.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（以下简称居民身份证）、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证等23种。
B
A.正确
B.错误
1223.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，身高1.5m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。
A
A.正确
B.错误
1224.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，身高1.5m以上16周岁以下的人有效身份证件还包括学生证。
B
A.正确
B.错误
1225.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
1226.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
A
A.正确
B.错误
1227.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理临时身份证明证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
A
A.正确
B.错误
1228.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票后丢失有效身份证件的，办理临时身份证明证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
A
A.正确
B.错误
1229.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用,由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
A
A.正确
B.错误
1230.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车站铁路公安部门办理的临时身份证明旅客使用完毕后，站车应予收回。
B
A.正确
B.错误
1231.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
A
A.正确
B.错误
1232.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
1233.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
A
A.正确
B.错误
1234.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
1235.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购买学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票时，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，并通过优惠卡识读器读取信息，经核实后，方可购票、乘车。
A
A.正确
B.错误
1236.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，学生证核实后按规定核减优惠次数。
A
A.正确
B.错误
1237.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，使用残疾人旅客专用票额的，须持中华人民共和国残疾人证、且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。
A
A.正确
B.错误
1238.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，使用残疾人旅客专用票额的，须持中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一～六级的。
A
A.正确
B.错误
1239.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，对实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件原件或复印件。
A
A.正确
B.错误
1240.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。
A
A.正确
B.错误
1241.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，按非实名制售票办理。
B
A.正确
B.错误
1242.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
A
A.正确
B.错误
1243.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。
B
A.正确
B.错误
1244.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时使用的有效身份证件原件办理退票手续。
A
A.正确
B.错误
1245.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时使用的有效身份证件办理退票手续。
B
A.正确
B.错误
1246.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理退票时，代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；如无乘车人本人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。
A
A.正确
B.错误
1247.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码和旅客姓名。
A
A.正确
B.错误
1248.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码或旅客姓名。
B
A.正确
B.错误
1249.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人使用居民身份证原件购票时，必须由系统通过身份识读设备自动读取身份信息；如居民身份证无法通过身份识读设备自动读取身份信息的、识读设备故障或使用其他有效身份证件购票时，须在授权手工输入有效身份信息的售票窗口，由售票员录入旅客身份信息。
A
A.正确
B.错误
1250.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人使用居民身份证原件购票时，必须由系统通过身份识读设备自动读取身份信息。
B
A.正确
B.错误
1251.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人使用居民身份证原件购票时，必须由系统通过身份识读设备自动读取身份信息；如居民身份证无法通过身份识读设备自动读取身份信息的、识读设备故障或使用其他有效身份证件购票时，售票员可人手工输入旅客身份信息。
B
A.正确
B.错误
1252.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，军人旅客在专窗持“中国人民解放军军人保障卡”购票时，通过自动识读设备自动读取身份信息。
A
A.正确
B.错误
1253.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废，另发新票。如旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。
A
A.正确
B.错误
1254.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废，另发新票。如旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，售票员收回作废，另发新票。
B
A.正确
B.错误
1255.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
A
A.正确
B.错误
1256.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票后，取纸质车票时需凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件到售票窗口或自动售取票机上（凭可识读的有效身份证件原件）办理。
A
A.正确
B.错误
1257.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，执行票价不得高于公布票价。
A
A.正确
B.错误
1258.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，同一线路区段的公布票价调整原则上每年不得超过3次。
B
A.正确
B.错误
1259.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，动车组列车公布票价原则上按照线别（区段）、线路资产属性的不同，实行分段管理。
A
A.正确
B.错误
1260.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，对在国铁全资线路上开行的动车组列车，公布票价由线路所在局集团公司提出票价方案建议，报总公司审核确定。
A
A.正确
B.错误
1261.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，对地方政府给予运营补贴开行的动车组列车，可不报总公司审批自行商讨确定。
B
A.正确
B.错误
1262.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，同一车次、同一发站或同一到站的执行票价，原则上不能出现径路与票价倒挂。
B
A.正确
B.错误
1263.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，制定或调整动车组列车执行票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按执行票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。
A
A.正确
B.错误
1264.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，制定或调整动车组列车执行票价，当优惠票票价高于执行票价时，仍按优惠票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。
B
A.正确
B.错误
1265.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，各客运站段可根据客运市场竞争状况和动车组列车开行情况，提出动车组列车执行票价方案建议。
A
A.正确
B.错误
1266.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，动车组列车执行票价的公布程序及流程与公布票价一致。
A
A.正确
B.错误
1267.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，各客运车站需按规定时间节点和范围将动车组列车公布票价、执行票价以及优惠票价的相关规定等内容，通过营业场所的公告栏、电子显示屏等予以对外公告。
A
A.正确
B.错误
1268.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，有条件的车站，应在售票厅等场配置专用的票价自助查询设备，并附带相关的操作说明。
A
A.正确
B.错误
1269.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，不具备条件的车站，应指定售票窗口或在车站问询台等固定处所提供票价的人工查询服务。
A
A.正确
B.错误
1270.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，局集团公司、各客运站段根据实际情况，按季组织开展市场供求状况调研和分析。
B
A.正确
B.错误
1271.《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目）管理办法》（上铁客[2018]259号），上铁国际旅游公司是商务座旅客服务的管理主体，负责商务座服务流程制定、人员招聘、培训等工作。
B
A.正确
B.错误
1272.《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目）管理办法》（上铁客[2018]259号），商务座候车区建设时相关引导标识方案，客运车站应予以审核。
A
A.正确
B.错误
1273.《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目）管理办法》（上铁客[2018]259号），车站应单独设置商务座旅客进站通道，并在通道处设置迎宾台。
B
A.正确
B.错误
1274.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。
A
A.正确
B.错误
1275.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。
B
A.正确
B.错误
1276.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。
A
A.正确
B.错误
1277.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。
B
A.正确
B.错误
1278.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，对清点中发现缺号、坏卡，或在售卡过程中发现因卡芯片或磁条损坏，造成卡片无法正常使用的情况，均按作废处理。
A
A.正确
B.错误
1279.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，车站责任发生卡片短少时，应及时查找原因并通报票据部，票据部核实后逐级上报银通公司；不能找回时，按坏账损失处理，由责任人按成本价赔偿。
B
A.正确
B.错误
1280.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的，内含联机账户和电子现金的双介质实名制预付费卡。
A
A.正确
B.错误
1281.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，中铁银通卡售卡、充值、退卡和换卡等业务核收的款项按运输收入管理。
B
A.正确
B.错误
1282.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，车站营业窗口按照《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》有关规定办理银通卡的卡务业务，正确核收相关费用。
A
A.正确
B.错误
1283.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，中铁银通卡清点中发现缺号、坏卡，或在售卡过程中发现因卡芯片或磁条损坏，造成卡片无法正常使用的情况，均按作废处理，月末将坏卡随“售出中铁银通卡整理报告”报票据部处理。
A
A.正确
B.错误
1284.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，车站办理中铁银通卡退卡和换卡业务，必须收回原卡，月末随“售出中铁银通卡整理报告”报票据部定期销毁。
A
A.正确
B.错误
1285.上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号）规定，中铁银通公司负责对公司系统数据与铁路客票系统数据的一致性进行核对。
A
A.正确
B.错误
1286.上海铁路局关于公布《客运专线站车堵漏保收管理办法》的通知（上铁客〔2013〕156号）规定，铁路运输企业按车票发站别建立“互联网电子客票”明细票据账，按月依据互联网售票“电子客票整理报告”登销票据账。
A
A.正确
B.错误
1287.关于转发铁道部铁路互联网售票运输收入管理试行办法的通知（上铁收发〔2011〕259号）规定，办理铁路互联网售票业务（包括售票、改签和退票款时），应坚持支付未成功不办理业务的原则。
A
A.正确
B.错误
1288.关于转发铁道部铁路互联网售票运输收入管理试行办法的通知（上铁收发〔2011〕259号）规定，铁路电子客票按照运输收入票据管理的有关规定管理，互联网售票客票票据号按照日期、局别、站别和票符为“6”+票号为自然数（9位）的规则顺序、循环使用。
B
A.正确
B.错误
1289.关于公布<自动售票机现金售票票据、进款管理办法>的通知（上铁收函[2010]906号）规定，更换票卷时产生的“引票”和使用后的“尾票”应妥善保管，及时上缴、严防流失。
A
A.正确
B.错误
1290.关于公布<自动售票机现金售票票据、进款管理办法>的通知（上铁收函[2010]906号）规定，盘点或更换票卷时严格执行现金、票据管理相关规定和保障措施，必须三人以上操作。
B
A.正确
B.错误
1291.关于公布<自动售票机现金售票票据、进款管理办法>的通知（上铁收函[2010]906号）规定，自动售票机盘点或更换票卷时严格执行现金、票据管理相关规定和安全保障措施，必须两人以上操作，实行相互监控、确认制度。
A
A.正确
B.错误
1292.关于公布<自动售票机现金售票票据、进款管理办法>的通知（上铁收函[2010]906号）规定，自动售票机发生溢收款时开具代用票上缴；发生短款时由责任人负责赔付。
B
A.正确
B.错误
1293.关于转发铁道部铁路电子支付运输收入管理试行办法的通知（上铁收发〔2011〕39号）规定，需认真核对售票信息、电子支付交易信息，保证售票信息和电子交易信息一致。
A
A.正确
B.错误
1294.关于转发铁道部铁路电子支付运输收入管理试行办法的通知（上铁收发〔2011〕39号）规定，POS机和自助售票机的银行读卡器、密码键盘发生故障、损坏要及时与银行联系维修，可联系维修人员更换POS机终端。
B
A.正确
B.错误
1295.关于转发铁道部铁路电子支付运输收入管理试行办法的通知（上铁收发〔2011〕39号）规定，运输企业收入管理部门应对收回的票据及单据进行全面审核，对违法规定造成经济损失的均按少缴款处理。
A
A.正确
B.错误
1296.关于转发铁道部铁路电子支付运输收入管理试行办法的通知（上铁收发〔2011〕39号）规定，铁路客货运运输业务系统结账后，不得办理票据的作废处理。
A
A.正确
B.错误
1297.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折时，70公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
A
A.正确
B.错误
1298.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车商务座公布票价=0.2805×（1+10%）×3.2×运价里程
B
A.正确
B.错误