1.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
ABD
A.客运
B.车辆
C.餐售
D.公安
2.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。
ACD
A.知位置
B.知用途
C.知性能
D.会使用
3.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志()。
AB
A.清晰
B.无遮挡
C.突出
D.外露
4.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灭火器（）；
ABD
A.安放牢固
B.便于取用
C.隐蔽放置
D.不搭挂物品
5.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，（）端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
ABC
A.行李车
B.发电车
C.邮政车
D.宿营车
6.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，临时停车时,（），未经列车长统一组织不准开启车门。
ABCD
A.做好宣传
B.加强巡视
C.确保车门锁闭
D.严禁旅客上下车
7.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。
ABCD
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
8.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，安全踏板制作轻巧牢固，（）。
AC
A.安放平稳
B.随意安放
C.定位放置
D.车门口放置
9.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（）”字样，设置方式、位置统一。
BC
A.危险处所
B.当心坠落
C.请勿靠近
D.注意安全
10.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有（）；
AB
A.铁路旅客乘车安全
B.旅行须知
C.简明时刻表
D.客运服务质量标准摘要
11.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，客室相应位置有()等安全标志。
ABCD
A.“禁止吸烟”
B.“请勿向窗外扔东西”
C.“当心烫伤”
D.“当心夹手”
12.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车()。
ABC
A.叫卖
B.拣拾
C.讨要
D.通勤
13.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，行李架物品摆放（）。
ABD
A.平稳
B.牢固
C.美观
D.整齐
14.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。
ABC
A.妥善放置
B.不占用席（铺）位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上
15.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，()等放在座（铺）位下面。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
16.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，衣帽钩限挂（）等轻质物品。
AB
A.衣帽
B.服饰
C.方便袋
D.背包
17.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好（），并交前方停车站（公安部门）处理。
ABD
A.登记
B.保管
C.交接
D.现场处置
18.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（），走平交道时做到“一停二看三通过”。
AB
A.天桥
B.人行地道
C.线路
D.平交道
19.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.退乘后
D.折返站
20.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，（）。
ABCD
A.作用良好
B.正常使用
C.不挪作他用
D.改变用途
21.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（）和（），以上缘为限，距内端门框100毫米。
BD
A.1.1米
B.1.2米
C.1.4米
D.1.5米
22.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。
ABCD
A.管系各阀无漏水
B.排水管畅通、无堵塞
C.过滤器清洁
D.液位显示清晰
23.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，盥洗设备（）。
ABCD
A.齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.无裂损
24.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水()。
AB
A.均匀
B.无外喷
C.水流大
D.水压足
25.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灯具、灯罩完整清洁，无（），灯带、卡子齐全。
ABC
A.松动
B.裂损
C.变形
D.变色
26.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，车载视频监控终端设施设备（）。
ABC
A.作用良好
B.外观整洁
C.安装牢固
D.故障、破损、停止使用
27.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（）。
ABCD
A.配件齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.运转正常
28.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车内各种服务图形标志（），符合规定。
ABCD
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
29.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。
ABD
A.破损
B.卷边
C.脏污
D.褪色
30.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，内嵌式垃圾箱正常启用，（）。
ABCD
A.不封闭或挪作他用
B.内胆采用不锈钢材质
C.与垃圾箱体空间适应
D.与箱体内壁间隙不超过1厘米
31.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，外置式垃圾箱()。
BCD
A.无盖便于投放
B.放置位置不占用通道
C.放置位置不影响其他服务设施使用
D.有盖
32.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），洗脸间有（）。
AC
A.洗手液（皂）
B.纸巾盒
C.垃圾桶
D.擦手巾
33.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
ABC
A.被套
B.被芯
C.枕套
D.枕巾
34.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
ABCD
A.床单
B.垫毯
C.卧铺套
D.靠背套
35.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
ABCD
A.茶几布
B.一次性拖鞋
C.衣架
D.不锈钢果皮盘
36.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
AB
A.带盖垃圾桶
B.热水瓶
C.积水盘
D.拖鞋
37.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），乘务员室备有（）。
ABC
A.托盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.一次性硬质塑料水杯
D.一次性拖鞋
38.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车有（）。
ABC
A.座席套
B.头靠套（头枕片）
C.果皮盘
D.茶几布
39.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（）。
ABC
A.卧铺套
B.被套
C.被芯
D.枕巾
40.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（）。
ABD
A.床单
B.枕芯
C.衣架
D.枕套
41.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“以人为本,旅客至上的服务理念,坚持（）的原则。
ABC
A.安全出行
B.方便出行
C.温馨出行
D.愉快出行
42.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播员有一定编写水平,经过()合格。
AD
A.广播业务
B.安全操作
C.路风教育
D.技术培训
43.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行在（）应锁闭厕所。
ABCD
A.市区
B.长大隧道
C.大桥
D.站停3分钟以上的停车
44.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车防火领导小组下设（）抢救组、警戒组。
ABC
A.指挥组
B.疏散组
C.灭火组
D.救护组
45.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求出退乘按规定路线集体列队行走;通过线路时,走天桥、人行地道;走平交道口时,做到队前专人引导,队尾专人防护,执行“一站、二看、三通过规定,（）。
BCD
A.不顺线路行走
B.不钻爬车底
C.不跨越车钩
D.不与运行中的机车车辆抢行
46.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求库内、折返站停留车体有人看车，要（）。
ABC
A.固定人员
B.固定车厢
C.固定检查频次
D.固定检查时间
47.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）邮政车不准有非值乘人员乘坐。
ABC
A.乘务员室
B.广播室
C.行李车
D.发电车
48.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车行李车和邮政车留有防火通道，通道底宽（）厘米,上宽（）厘米,装载高度距棚顶中心线高度不少于50厘米,不得堵塞货仓门和两侧端门。
BC
A.100
B.50
C.80
D.60
49.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（），在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护；
BD
A.所属局客运调度
B.所在地客运调度
C.本段派班室
D.车辆调度汇报
50.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，乘降旅客的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。警示带印有反光材料制作的（）字样。
BC
A.5
B.4
C.请勿靠近、当心坠落
D.小心坠落、注意安全
51.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（）。
ABC
A.车辆乘务长
B.车辆乘务员
C.空调发电车乘务员
D.随车机械师
52.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
CD
A.0.5
B.3
C.2
D.1
53.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求熟练使用本岗位相关设备设施,（）以及上水、垃圾投放等作业情况。
ABC
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.掌握担当列车沿途停站和时刻
C.沿线长大隧道、桥梁等线路概况
D.沿线风土人情
54.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求服装搭配得体。腰系黑色腰带,男袜为（）。
BCD
A.白色
B.黑色
C.蓝色
D.深蓝色
55.局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（）。
AB
A.各位旅客
B.旅客朋友们
C.先生们
D.女士们
56.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时,应向旅客（）;对旅客的配合与支持应（）。
AC
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
57.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中途停车站提前（）分钟,省会所在地城市、直辖市和列车终到站提前（）分钟锁闭厕所。
BD
A.3
B.5
C.7
D.10
58.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于（）,夏季超过（）使用电风扇。
AD
A.16
B.18
C.26
D.28
59.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求对无同行人的行为、神情异常旅客,（）可采取必要的看护措施,列车长编制客运记录交其（）或（）处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理
ACD
A.列车长
B.乘警长
C.到站
D.换乘站
60.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发生旅客伤病时,（）,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重,需立即救治的,报告列车运行（）。
BD
A.积极救助
B.提供协助
C.所属局客调
D.所在局客调
61.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求了解“危险品的（）及危害性,知道发现“危险品的处理处置方法。
ACD
A.品名
B.性质
C.性能
D.特征
62.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包)检查时,（）负责实施,旅客应当在场;旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况,在（）检查。
BD
A.列车长
B.乘警
C.乘务室
D.适当场合
63.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，做好关门准备，车门无法关闭时，列车启动前应立即呼叫（）或（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
BC
A.列车长
B.车辆乘务员
C.站台工作人员
D.列车值班员
64.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求贴身卧具（）使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损。
BCD
A.枕蕊
B.被套
C.床单
D.枕套
65.局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求厕所（）,地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。
ABC
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.积水
66.局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘（）无脱扣。
ABC
A.悬挂整齐
B.定型统一
C.美观大方
D.颜色一致
67.局《铁路旅客运输服务质量规范》中途中标准要求垃圾装袋（）在指定站定点投放。
ABD
A.封口
B.无渗漏
C.隐蔽放置
D.定位放置
68.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求垃圾袋印有（）与垃圾(桶)规格匹配,厚度不小于0.025毫米。
ABD
A.使用单位标志
B.质地良好
C.符合环保要求
D.符合国家标准
69.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发布广告符合《广告法》规定,广告设置（）与车内环境相协调,
BCD
A.醒目
B.规范
C.安全
D.牢固
70.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批,经（）对列车广告内容审核,报（）审查合格后,方可在列车上安装。
BC
A.总公司宣传部
B.路局宣传部
C.局客运处
D.局运输处
71.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（）。
ABC
A.列车到站
B.到开时刻
C.中转车次
D.剩余卧铺信息
72.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求夜间停止播音前,要（）。
AB
A.预告夜间停车站的到、开时刻
B.介绍夜间乘车注意事项
C.通告列车车次、方向
D.播放广告
73.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求销售无包装直接食用的食品时有（）。
ACD
A.防蝇
B.保温
C.防尘措施
D.不徒手接触食品
74.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车经营行为规范,（）提供发票,不捆绑销售商品。
ABC
A.明码标价
B.质价相符
C.文明售货
D.货真价实
75.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车销售的商品（）。
ACD
A.统一供应
B.统一采购
C.标识明显
D.不得私自上货
76.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板,（）。
ABCD
A.注明盒饭加工时间
B.保质时间
C.保存条件
D.加工单位。
77.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品,做到（）填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。
ABC
A.票据
B.报表
C.资料
D.台帐
78.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求35L灭火器根据车型不同,按照（）,妥善放置于办公间内并做好固定。
AD
A.不影响使用
B.方便消防
C.摆放牢固
D.方便工作的原则
79.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求（）定置于办公桌右侧抽屉内。
ABC
A.隔离红带
B.站名牌
C.链条锁
D.货票
80.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求()、办公用文具等定置于办公桌中间抽屉内。
ABCD
A.货票
B.行李包裹装卸交接证
C.铁路公文物品运送单
D.行包密度表等票据
81.客运突发事件快速报告的报告范围客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、（）、（）、（）、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。
ABC
A.火灾爆炸
B.食物中毒
C.群体性事件
D.火灾隐患
82.客运突发事件报告主要内容应包含：（）、（）、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、（）、信息报告人、报告人所属单位等。
ABD
A.事件类别
B.事件概况
C.列车长姓名
D.发生时间
83.发生客运突发事件后，应按（）、（）在事件发生2小时内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。
AB
A.车站由站长或值班站长
B.列车由列车长
C.车站由当事值班员
D.列车由乘务员
84.建立列车停站或初起动时紧急叫停联控机制（）。
ABC
A.紧急呼叫
B.立即停车
C.重新开车
D.检查确认。
85.下列行为哪些可以使用列车停站或初起动（）。
CD
A.旅客未赶上车
B.到站旅客未下车
C.旅客携带的儿童掉到站下
D.危及旅客人身安全或行车安全
86.火灾事故I级（特别重大火灾事故，红色）为（）。
ABC
A.导致30人以上死亡（含失踪）或危及30人以上生命安全
B.重伤100人及以上
C.直接财产损失超过1亿元以上
D.直接财产损失超过1000万元以上
87.铁路火灾事故应急处置应遵循（）减少损失”的基本原则。
ABCD
A.统一指挥
B.快速反应
C.以人为本
D.迅速扑灭
88.铁路火灾事故应急响应级别（）。
ABCD
A.分I级（特别重大）
B.Ⅱ级（重大）
C.Ⅲ级（较大）
D.Ⅳ级（一般）火灾。
89.火灾事故应急响应的颜色有哪些（）。
ABCD
A.黄
B.红
C.橙
D.蓝
90.预警信息的解除按照（）的原则执行。
AB
A.谁发布
B.谁解除
C.主管领导发布
D.主管领导解除
91.以下哪些属于铁路交通事故Ⅲ级应急响应（）。
ABC
A.直接经济损失为1000万元以上5000万元以下
B.客运列车脱轨2辆以上18辆以下
C.货运列车脱轨6辆以上60辆以下
D.中断繁忙干线铁路行车3小时以上。
92.以下哪些属于防洪应急信息报送内容（）。
ABCD
A.时间
B.地点
C.雨情
D.水情
93.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将哪些内容报告给随车机械师、及列车长、乘警。
ABC
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向
D.运行里程
94.列车长组织列车员、乘警、随车机械师、餐饮、保洁等乘务人员确定应急方案，在车厢内运行方向（）、（）车门处安装防护网。
AC
A.左侧
B.右侧
C.会车一侧
D.非会车侧
95.下列哪些应急响应由铁路局负责启动，铁路局及以下各级相关单位同时启动应急响应。
CD
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
96.发生铁路交通事故，Ⅲ级应急响应由（）负责启动：应急指挥地点设在铁路局应急救援（）。
AD
A.铁路局
B.铁路总公司
C.指挥处
D.指挥中心
97.当发生火情时，立即通知司机，司机立即实施最大常用制动停车,不得停于隧道内，尽量避免停在（）等重要建筑物以及居民区，并立即报告列车调度员。
ABD
A.分相
B.长大下坡道
C.平交道
D.油库
98.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。
ABCD
A.时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
99.旅客列车车窗玻璃破损时，（）要分别向所属单位汇报，由所属单位逐级上报，动车组随车机械师还须向发生地铁路局动车调度员报告。
BCD
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘警
100.铁路安全管理坚持（）的方针。
AB
A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.标本兼治
101.《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作，体现文明、热情、自信、活力的职业形象，有（）向上的风貌。
A
A.健康
B.积极
C.努力
D.美好
102.　《局铁路旅客服务质量规范》服从命令，听从指挥，忠于职守，有（）的工作作风。
C
A.不断向上
B.朴实
C.严谨
D.严格
103.《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（）上不佩带任何个人饰物。
C
A.上衣
B.制帽
C.制服
D.衬衫
104.《局铁路旅客服务质量规范》服装搭配得体。腰系（）腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。
B
A.棕色
B.黑色
C.蓝色
D.白色
105.《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。
A
A.赤足穿鞋
B.光脚穿鞋
C.穿棕色皮鞋
D.穿高跟鞋
106.《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（）下沿不外露。
B
A.上衣
B.衬衣
C.制服
D.领带
107.《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽（列车长除外）
D
A.春运
B.冬季
C.夏季
D.暑期
108.《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。
A
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.扰乱公共秩序
C.高声喧哗
D.违反有关规定
109.《局铁路旅客服务质量规范》男性（），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。
C
A.不穿怪异服装
B.不染指甲
C.不染彩色头发
D.不化妆
110.《局铁路旅客服务质量规范》女性不染彩色头发，发不过肩，发型不怪异,发卡、头花颜色不过艳，长发盘起高度适中，（）不掩眉,鬓发不过耳。
D
A.头发
B.长发
C.帽子
D.前发
111.《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（）上岗。
C
A.浓妆
B.不化妆
C.淡妆
D.穿制服
112.《局铁路旅客服务质量规范》除（）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。
B
A.钻戒
B.婚戒
C.戒指
D.手镯
113.《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（）行走。
C
A.前部
B.中部
C.尾部
D.后部
114.《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，（），右手握于箱包与背带连接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。
A
A.右侧肩背
B.左侧肩背
C.右手拎包
D.左手拎包
115.《局铁路旅客服务质量规范》树立（）的服务理念
B
A.安全第一，预防为主
B.以人为本，旅客至上
C.方便快捷，优质服务
D.设备良好，温度适宜
116.《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。
C
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
117.《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。
A
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
118.《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
B
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
119.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
C
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
120.《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
C
A.你好
B.大家好
C.您好
D.旅客们好
121.《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民族语言。
B
A.英语
B.外语
C.中文
D.俄语
122.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
123.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。
D
A.抢道并行
B.拥挤
C.发生冲突
D.抢行
124.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
125.《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台()。
B
A.敬礼
B.行注目礼
C.站立
D.锁闭车门
126.《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（）。
A
A.异味食品
B.葱、蒜
C.葱、姜、蒜
D.海鲜
127.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。
C
A.衣物
B.携带品
C.衣物和携带品
D.物品
128.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。
B
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
129.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台（）升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。
B
A.25
B.35
C.45
D.50
130.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材（）具水型(干粉)装挂于灭火器套内。
A
A.4
B.6
C.8
D.10
131.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。
B
A.车厢前部
B.车厢中部
C.车厢部后
D.车厢端部
132.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。
B
A.车厢连接处的一角
B.车厢非出场门的翻板处
C.洗面间
D.小走廊
133.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（）。
D
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
134.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.
B
A.21:00时
B.21:30时
C.22:00时
D.22:30时
135.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于（）。
D
A.3条
B.4条
C.5条
D.6条
136.《局铁路旅客运输服务质量规范》一级包装的放射性物品与食品配装需隔开（）以上距离。
B
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
137.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请（）协助进行收缴。
A
A.列车乘警
B.列车长
C.列车员
D.车辆乘务员
138.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。
A
A.开窗通风
B.击碎玻璃
C.拉阀停车
D.开车门通风
139.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。
A
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校
140.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
141.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。
A
A.0.025毫米
B.0.25毫米
C.0.85毫米
D.2.5毫米
142.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。
A
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
143.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
B
A.乘务中
B.接班前
C.接班后
D.退乘后
144.《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期间（）。
B
A.熄火
B.压火
C.停火
D.封闭
145.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的（）。
A
A.看护措施
B.监护措施
C.保护措施
D.控制措施
146.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）负责操作的配电柜、控制箱由客运乘务人员锁闭，其余的由车辆乘务人员锁闭。
B
A.车辆部门
B.客运部门
C.餐饮部门
D.工作人员
147.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（）攀登车顶作业。
C
A.不准
B.禁止
C.严禁
D.不得
148.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，
C
A.乘警
B.检车员
C.所有列车工作人员
D.所有旅客
149.《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（）到场监护车门。
A
A.客运乘务人员
B.列车乘务人员
C.列车员
D.列车工作人员
150.《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，
B
A.硬卧车厢
B.硬座车厢
C.软卧车厢
D.动车组
151.《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。
D
A.每两辆
B.有条件时
C.必要时
D.每辆
152.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）乘降车门。
C
A.乘警
B.检车员
C.旅客
D.列车员
153.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知（）停车。
A
A.司机
B.车站发车值班员
C.检车员
D.调度
154.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
D
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
155.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中如（）现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理。
A
A.车辆乘务员
B.客运乘务员
C.乘警
D.添乘干部
156.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，由列车长指派（）做好防护。
A
A.工作人员
B.列车员
C.客运乘务员
D.车辆乘务员
157.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。
B
A.列车员
B.工作人员
C.车辆乘务员
D.客运乘务员
158.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门，（）巡视中进行检查。
C
A.列车员
B.添乘干部
C.列车长
D.三乘人员
159.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨需拆卸清除的排气扇、烟囱帽由（）负责拆卸，餐车乘务人员负责清理。
A
A.车辆部门
B.客运部门
C.餐车工作人员
D.乘警
160.《局铁路旅客运输服务质量规范》包房衣架挂在衣帽钩上，拖鞋摆在（）
A
A.铺下外侧
B.铺下里侧
C.铺下中部
D.随意摆放
161.《局铁路旅客运输服务质量规范》软座车无工具柜时，清扫水桶放在（）座席下。
C
A.二位端大面
B.二位端小面
C.相邻车厢
D.本节车厢
162.《局铁路旅客运输服务质量规范》硬座车无工具柜时，笤帚、撮子放在（）座席下，
A
A.一位端小面
B.一位端大面
C.相邻车厢
D.本节车厢
163.《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。
B
A.行业规定
B.国家规定
C.国际规定
D.防疫规定
164.《局铁路旅客运输服务质量规范》清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）空间。
D
A.安全设备
B.作业
C.乘务员使用
D.旅客使用
165.《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（），标识字样与车窗平行。
A
A.茶桌中部
B.茶桌上部
C.茶桌下部
D.茶桌靠窗侧
166.《局铁路旅客运输服务质量规范》台式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向后，标识字样向（）。
B
A.正后方
B.正前方
C.运行方向
D.运行后方
167.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。
A
A.0.04毫米
B.0.025毫米
C.0.05毫米
D.0.4毫米
168.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（）审查合格后，方可在列车上安装。
C
A.客运段
B.车队
C.局客运处
D.总公司客管科
169.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A
A.始发前
B.开车后
C.开车前
D.始发后
170.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。
B
A.始发前
B.运行中
C.开车后
D.始发后
171.《局铁路旅客运输服务质量规范》与广播工区办理交接，对广播机械进行试验，检查广播线路、喇叭，发现故障立即通知（）修复。
C
A.广播工区
B.乘务人员
C.维修人员
D.车辆人员
172.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车不出售凉拌、炝拌菜，（）不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。
A
A.暑期
B.春运期间
C.任何时间
D.节假日期间
173.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。
B
A.方便面
B.口香糖
C.有异味
D.泡泡糖
174.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
B
A.有包装直接食用的食品
B.无包装直接食用的食品
C.直接食用食品
D.无包装食品
175.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。
A
A.不得
B.严禁
C.禁止
D.不能
176.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（）的挡帘。
C
A.闲人免进
B.禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.旅客止步
177.《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（）。
D
A.定位在1号餐台下部
B.随意摆放
C.定位存放
D.隐蔽存放
178.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。
A
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
179.临时停车是指非本次列车办理（）的停车。
B
A.货运业务
B.客运业务
C.旅客乘降
D.技术业务
180.特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.同行人
C.轮椅
D.拐杖
181.照度（平面照度）：单位面积上的光通量，单位为（）。
B
A.Sx
B.lx
C.jx
D.Nx
182.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。
B
A.车头
B.司机室
C.车列
D.车辆
183.树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。
C
A.温馨出行
B.品牌打造
C.品牌创建
D.精品服务
184.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求：身体健康，五官端正，持（）。
D
A.健康证
B.有效技术证明
C.上岗证
D.有效健康证明
185.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：运用普通话，具备一定的（）和文字能力。
C
A.写作水平
B.技术水平
C.语言表达
D.说话水平
186.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（）能力。
A
A.突发事件
B.特殊事件
C.突发情况
D.紧急情况
187.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求：广播员有一定（），经过广播业务、技术培训合格。
A
A.编写水平
B.写作水平
C.编写能力
D.播音技巧
188.《局铁路旅客运输服务质量规范》服装搭配得体。腰系黑色腰带，男袜为黑色、蓝色或（），女袜为肤色或黑色
C
A.深色
B.白色
C.深蓝色
D.肤色
189.《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时戴工作帽，（）可不戴工作帽。
D
A.女服务员供餐时
B.厨师工作时
C.女售货员售货时
D.男售货员售货时
190.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴制帽和佩戴职务标志。
D
A.铁路职工
B.车辆乘务员
C.乘务人员
D.客运乘务人员
191.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）不得佩戴任何首饰。
A
A.餐售人员
B.客运乘务员
C.厨师
D.售货员
192.《局铁路旅客运输服务质量规范》除婚戒外不戴其它饰物。女性还可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。
B
A.2毫米
B.3毫米
C.4毫米
D.1毫米
193.《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，（），自然垂于腹前；
D
A.背手
B.双手抱拳
C.左手叠放在右手之上
D.右手叠放在左手之上
194.《局铁路旅客运输服务质量规范》立岗时女性左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。
A
A.丁
B.V
C.X
D.M
195.《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的（）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
B
A.重点旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.病人
196.《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A
A.称呼恰当
B.合理称呼
C.发音正确
D.音量适中
197.《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
B
A.合理解答
B.耐心解释
C.合理解释
D.告知列车长
198.《局铁路旅客运输服务质量规范》在洗面间洗漱时,礼让旅客,（）使用软卧洗面间洗漱。
D
A.严禁
B.没人时可以
C.不能
D.不得
199.《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客，应（）。
C
A.及时提供
B.不予理睬
C.提供方便
D.提供容器
200.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的（）考核。
D
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量
201.《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）。
A
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
202.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨后门锁闭，后厨边门、走廊边门加套明锁，钥匙由（）随身保管；
B
A.列车长
B.餐车长
C.餐车看车人员
D.厨师长
203.《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（）锁锁闭.
C
A.n型
B.w型
C.U型
D.O型
204.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
A
A.车辆部门
B.客运部门
C.乘警
D.客运和车辆部门
205.《局铁路旅客运输服务质量规范》按车体配备适量应急手电筒、扩音器，定置在()管理。
B
A.办公席
B.广播室
C.宿营车
D.软卧车
206.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车旅客通道在列车的（），疏散通道保持顺畅；
C
A.两侧
B.可不在一侧
C.同一侧
D.双侧
207.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交（）。
A
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
D.列车值班员
208.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
B
A.“防火专用”
B.“消防专用”
C.“逃生专用”
D.“小心勿动”
209.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。
C
A.50毫米
B.100毫米
C.150毫米
D.200毫米
210.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.5厘米
B.10厘米
C.15厘米
D.20厘米
211.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
B
A.列车
B.车站
C.公安
D.保洁
212.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）当心坠落标志，外端门运行中锁闭。
C
A.“旅客止步”
B.“禁止停留”
C.“禁止通行”
D.“禁止入内”
213.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。
A
A.“旅客止步”
B.“禁止停留”
C.“禁止通行”
D.“禁止入内”
214.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3
B.4
C.5
D.6
215.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.客运人员
D.工作人员
216.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交()处理。
A
A.列车运行前方停车站
B.中转站
C.换乘站
D.旅客到站
217.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，()。
B
A.报告前方站
B.报告客调
C.报告本属段
D.联系120
218.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢（）旁设儿童票标高线。
B
A.通过台连节处
B.通过台内端门框
C.车门处
D.车厢内
219.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，集便式厕所配有（）。
A
A.垃圾箱（桶）
B.手纸盒
C.芳香剂
D.厕刷
220.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所()。
A
A.适当锁闭
B.全部锁闭
C.可不锁闭
D.停止使用
221.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧床单使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
222.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧被套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
223.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
224.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
225.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
226.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
227.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧床单使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
228.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧被套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
229.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧枕套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
230.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧床单使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
231.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧被套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
232.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧枕套使用年限为（）年。
D
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
233.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车软卧茶几布使用年限为（）年。
C
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
234.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧茶几布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
235.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧茶几布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
236.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车餐车台布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
237.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车餐车台布使用年限为（）年。
B
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
238.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
239.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
240.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
241.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧靠背套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
242.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧靠背套使用年限为（）年。
C
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
243.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
244.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬座坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
245.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车餐车坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
246.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
247.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车餐车坐席套使用年限为（）年。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
248.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座头靠套使用年限为（）年。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
249.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬座头靠套使用年限为（）年。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
250.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座头靠套使用年限为（）年。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
251.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
252.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧边座套使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
253.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧边座套使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
254.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
255.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
256.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
257.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬座遮光帘使用年限为（）年。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
258.客运突发事件快速报告机制列车由列车长在事件发生（）内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.1.5小时
259.铁路火灾事故的现场扑救，由（）统一组织和指挥，铁路单位予以配合。
B
A.铁路公安消防部门
B.地方公安消防部门
C.所在局
D.总公司
260.火灾事故重伤100人及以上是属于（）级应急响应标准。
A
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
261.铁路火灾事故Ⅱ级应急响应由（）启动。响应行动由路局应急指挥部组织实施。
C
A.路局
B.公安局
C.铁路总公司
D.国务院
262.铁路火灾事故新闻发布统一由（）发布。新闻发布方案、发布内容报应急指挥部总指挥审批。
C
A.总公司
B.站段党委
C.路局宣传部
D.各业务分管处室
263.繁忙干线中断行车24小时及以上，或者中断其他铁路行车48小时及以上是属于（）级防洪应急响应。
B
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
264.防洪应急在总公司防洪指挥部的指导下，铁路局防洪应急工作实行铁路局、站段（）。根据灾害程度和影响范围的不同，由相应各级责任部门组织协调辖区范围内的防洪应急工作。
A
A.逐级负责制
B.分管负责制
C.各级负责制
D.系统负责制
265.防洪地点等级共（）级。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
266.全路统一的站车专用无线通信频率为（）。
B
A.487.200MHz
B.467.200MHz
C.469.200MHz
D.467.400MHz
267.火灾事故分为（）级。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
268.Ⅱ级（重大火灾事故，橙色）。造成10人以上30人以下死亡（含失踪），或危及10人以上30人以下生命安全；或者50人以上（）人以下重伤；直接财产损失为5000万元以上1亿元以下。
C
A.80
B.90
C.100
D.70
269.火灾事故应急响分几级（）。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
270.根据灾害死亡人数、直接经济损失（包括抢修费、复旧费及运营收入损失）以及中断行车时间等将铁路地质灾害应急响应分为（）。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
271.根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（）级。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
272.预警分级由高到低分为四级，依次为（）。
B
A.橙色、红色、黄色、蓝色
B.红色、橙色、黄色、蓝色
C.黄色、橙色、红色、蓝色
D.蓝色、红色、橙色、黄色
273.突发公共卫生事件预测将要发生特别重大（Ⅰ级）突发公共卫生事件，事态正在不断蔓延为（）色预警。
A
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
274.群体性事件一般事件为（）色。
D
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
275.群体性拦截列车、冲击铁路车站,群体性上访和冲击铁路运输指挥机关人员一次或累计参加人数在500-2000人之间,参与人员有对抗性特征;有人员死亡或重伤;繁忙干线中断行车2小时及以上以上属于（）事件。
B
A.一般事件
B.较大事件
C.重大事件
D.特别重大事件
276.根据铁路交通事故可能造成人员伤亡和财产损失的数量、受事故影响的范围等，将预警级别分为（）级。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
277.凡发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，构成一般A类、B类铁路交通事故的属于铁路交通事故（）级响应。
D
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
278.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于铁路交通事故（）级响应。
B
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
279.造成10人以上30人以下死亡，或者危及10人以上30人以下生命安全，或者50人以上100人以下重伤属于铁路交通事故（）级响应。
B
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
280.客运列车脱轨2辆以上18辆以下属于铁路交通事故（）级响。
C
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
281.直接经济损失超过1亿元下属于铁路交通事故（）级响。
A
A.I
B.II
C.Ⅲ
D.Ⅳ
282.防洪应急信息报送时限站线（）在以内。
B
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.1.5小时
283.客票系统应急响应Ⅰ级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
B
A.7
B.8
C.6
D.5
284.铁路局应急领导小组根据突发事件影响程度，启动（）的应急预案。
B
A.相应的
B.相应级别
C.必要的
D.同等级别
285.突发事件发生后，应急领导小组根据具体情况，按照（）的原则决定启动相应预案，并组织突发事件应急处置。
B
A.相关的
B.分级响应
C.分类响应
D.分级对应
286.应急领导小组根据实际需要调动（），集结相关设备、物资、药品等，落实处置措施。
C
A.相关人员
B.必要组织
C.应急队伍
D.小分队
287.应急救援起复方案，必须在确保（）人员安全的情况下实施。
C
A.相关
B.所有
C.现场
D.一些
288.现场应急救援人员的自身安全防护，必须按（）操作规程和标准执行。
B
A.规章
B.设备设施
C.实际
D.现行
289.事故救援中，参加救援工作的各部门在（）统一指挥下，密切配合，联劳协作。
A
A.现场救援指挥部
B.铁路局
C.铁路总公司
D.指挥部
290.启动预案期间，（）负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。
B
A.客运部门
B.公安部门
C.铁路局
D.运输处
291.救援列车人员现场作业服装应统一为（）色并印有《沈局救援》（荧光）字样的工作服。
B
A.蓝
B.橘黄
C.橙
D.红
292.如被撞的行人有生命迹象或特征时，在站内发生的，由（）负责通知120急救人员。
D
A.列车长
B.客运乘务人员
C.乘警
D.车站人员
293.发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（）确保人员安全。
A
A.重点旅客
B.所有旅客
C.上级领导
D.自己
294.车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向（）报告。
D
A.铁路局
B.总公司
C.客运处
D.铁路疾控部门
295.车站突发大客流时，车站应（），并维护好售票秩序。
A
A.增开售票窗口
B.停止售票
C.立即组织
D.果断停止售票
296.车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。
B
A.停止售票
B.以车代候
C.退票
D.改签
297.车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。
C
A.总公司
B.客运处
C.铁路局
D.车站
298.换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。
A
A.验票
B.售票
C.乘降
D.上车
299.在途列车晚点6小时以上的，由（）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。
C
A.车队队长
B.客运处处长
C.担当客运段段长（副段长）
D.客服调度
300.恶劣天气运输疏解方案旅客列车终到站发生堵塞时，可根据经（）会签的客调命令组织客车底不入库，在站内立折。
B
A.车务部门
B.车辆部门
C.机务部门
D.客运部门
301.局《服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时,列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
B
A.正确
B.错误
302.局《服务质量规范》中要求遇列车空调故障时,积极组织修复,如无法修复时,采取开窗通风措施,做好防抛物宣传,必须将旅客疏散到空调良好的车厢。
B
A.正确
B.错误
303.局《服务质量规范》中要求遇变更径路时,做好宣传解释,组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
304.局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
305.局《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。
B
A.正确
B.错误
306.局《服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时,列车员严禁打开车门,立即报告列车长,并加强车门看护,列车长立即联系车站助理值班员,并在站台与客运值班员共同确认当次列车旅客乘降状态。
B
A.正确
B.错误
307.局《服务质量规范》中要求管理制度健全,随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。
A
A.正确
B.错误
308.局《服务质量规范》中要求硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘,印有“保持安静、请勿喧哗”标志,走廊有地毯。
B
A.正确
B.错误
309.局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品,统一存放。
B
A.正确
B.错误
310.局《服务质量规范》中要求日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有检查，有考核。
B
A.正确
B.错误
311.局《服务质量规范》中要求列车终到未停稳前,严禁将货仓门上所加的链条锁和拉门锁紧装置使用的明锁提前撤除。
A
A.正确
B.错误
312.局《服务质量规范》中要求行李车和邮政车货仓门插好插销、搭扣落槽,加链条锁封闭;风挡处端门、边门锁闭并加底锁;连接客车端门必须加双锁隔离。
B
A.正确
B.错误
313.局《服务质量规范》中要求行李车和邮政车留有防火通道(通道底宽80厘米,上宽50厘米,装载高度距棚顶中心线高度不少于80厘米),不得堵塞货仓门和两侧端门。
B
A.正确
B.错误
314.局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。
B
A.正确
B.错误
315.局《服务质量规范》中要求制定巡视看管(喂养)时间原则上押运人可每间隔4小时以上进入行李车货仓内巡视看管(喂养)一次,每次作业时间控制在40分钟以内。
B
A.正确
B.错误
316.局《服务质量规范》中要求行李员应查验押运人的押运证和有效证件,发现押运人无有效押运证或两证不符的,应补办相关手续,并拍发声明电报通知到站。
B
A.正确
B.错误
317.局《服务质量规范》中要求押运人上车后,列车行李员要向押运人宣讲押运须知,提示押运人将随身携带香烟、火种交出,必要时,须请列车长协助进行收缴。
B
A.正确
B.错误
318.局《服务质量规范》中要求交接时发现票货不符、少件、污染、破损、无货签、包装不良等情况,车站拒签或满载时,在2小时内或前方第一停车站拍发电报,抄知有关站。
B
A.正确
B.错误
319.局《服务质量规范》中要求一级包装的放射性物品与食品配装需隔开1米以上距离,并不得与感光材料以及活动物配装。
B
A.正确
B.错误
320.局《服务质量规范》行包装载中要求按运输方案装运,按到站先远后近的顺序确定货位。
A
A.正确
B.错误
321.局《服务质量规范》行包管理中要求35L灭火器根据车型不同,按照不影响使用、方便工作的原则妥善放置于办公间内并做好固定。
A
A.正确
B.错误
322.局《服务质量规范》行包管理中要求货票、行李包裹装卸交接证、铁路公文物品运送单、行包密度表等票据、办公用文具等定置于办公桌左侧抽屉内。
B
A.正确
B.错误
323.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带、站名牌、链条锁定置于办公桌右侧抽屉内。
A
A.正确
B.错误
324.局《服务质量规范》行包管理中要求货仓一位端月牙板正中位置喷涂“爱护行包”标志,二位端月牙板正中位置喷涂“严禁烟火”标志。
B
A.正确
B.错误
325.局《服务质量规范》行包管理中要求办公室门右侧揭挂框镶装“行李员岗位责任制和“押运员须知”。
A
A.正确
B.错误
326.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带不少于6条,规格为长350厘米、宽5厘米。
B
A.正确
B.错误
327.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带不少于8条,规格为长350厘米、宽3厘米。
B
A.正确
B.错误
328.局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带不少于6条,规格为长350厘米、宽3厘米。
A
A.正确
B.错误
329.局《服务质量规范》行包管理中要求链条锁每个货仓门二条。
B
A.正确
B.错误
330.局《服务质量规范》行包管理中要求易碎物品、放射性物品图型标志各四个,规格为高14厘米、宽10厘米。
B
A.正确
B.错误
331.局《服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品,做到票据、报表、资料、填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。
A
A.正确
B.错误
332.局《服务质量规范》中要求列车编组14辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。
A
A.正确
B.错误
333.局《服务质量规范》饮食供应中要求不出售凉拌、炝拌菜,暑期不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。
A
A.正确
B.错误
334.局《服务质量规范》中要求夜间至6:30时前终到列车,提前播音不超过30分钟,具体广播时间依列车实际制定。
B
A.正确
B.错误
335.局《服务质量规范》中要求夜间停止播音前,要预告夜间停车站的到、开时刻,介绍夜间乘车注意事项。
A
A.正确
B.错误
336.局《服务质量规范》中要求广播不干扰旅客正常休息,列车广播及集中控制的视频播放时间原则为7:00—12:30、15:30—21:30,间休时间跨越较大停车站时可适当提前、错后插播。
B
A.正确
B.错误
337.局《服务质量规范》中要求每次连续播音不超过60分钟,间歇时间不应少于60分钟;21:00时以后列车只广播客运业务事项,不得插播其它内容。
B
A.正确
B.错误
338.局《服务质量规范》中要求21:30时以后始发列车,开车后广播不应超过20分钟。
A
A.正确
B.错误
339.局《服务质量规范》中要求始发站开车前5分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项,通知送客人员下车。
A
A.正确
B.错误
340.局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接,对广播机械进行试验,检查广播线路、喇叭,发现故障立即通知检车人员修复。
B
A.正确
B.错误
341.局《服务质量规范》中要求广播资料由总公司宣传部、客运处组织编写、审定,途中的临时稿件由列车长审定,广播宣传重点交列车长审阅并加指导性批语。
B
A.正确
B.错误
342.局《服务质量规范》列车广播中要求配合列车服务工作和客运乘务人员作业内容,适时进行作业提示，广播室离人加锁,严禁开门播音,无关人员进入。
A
A.正确
B.错误
343.局《服务质量规范》中要求广播停机后,开车后、到站前,硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
B
A.正确
B.错误
344.局《服务质量规范》中要求广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
345.局《服务质量规范》中要求始发前,播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍、旅行常识、旅行生活知识以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
B
A.正确
B.错误
346.局《服务质量规范》中要求运行中,播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等。
A
A.正确
B.错误
347.局《服务质量规范》中要求列车广播中可适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
A
A.正确
B.错误
348.局《服务质量规范》中要求垃圾袋印有使用单位标志,质地良好,符合国家标准,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.25毫米。
B
A.正确
B.错误
349.局《服务质量规范》中要求餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.4毫米。
B
A.正确
B.错误
350.局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传,硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。
A
A.正确
B.错误
351.局《服务质量规范》中要求垃圾处理做到装袋、封口,放在车厢出场门的翻板处,指定站投放。
B
A.正确
B.错误
352.局《服务质量规范》中要求硬座车厢有四框的一位框为列车简明时刻表(表一)、二位框为旅客须知、三位框为列车简明时刻表(表二)、四位框为安全宣传画。
B
A.正确
B.错误
353.局《服务质量规范》中要求车内有三框的二位框为旅客须知、三位框为安全宣传画、四位框为列车简明时刻表。
A
A.正确
B.错误
354.局《服务质量规范》中要求卧铺车厢一位端表框为旅客须知、二位端表框为列车简明时刻表。
A
A.正确
B.错误
355.局《服务质量规范》中要求运行途中车容整洁,窗帘、座(铺)套、帽、茶桌布、卧具做到随时整理,车窗帘拉合一致。
A
A.正确
B.错误
356.局《服务质量规范》中要求大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、铁器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。
A
A.正确
B.错误
357.局《服务质量规范》中要求衣帽钩仅限挂衣帽。
B
A.正确
B.错误
358.局《服务质量规范》中要求暖瓶置于防倒架内放于茶桌下,把手向前,标识字样朝墙壁,夜间定位在走廊边桌下。
B
A.正确
B.错误
359.局《服务质量规范》中要求台式暖瓶放于茶桌上,瓶嘴向后,把手朝前,标识字样向正前方。
B
A.正确
B.错误
360.局《服务质量规范》中要求硬卧车枕头统一放在上铺正中间,软卧车枕头顺把手杆方向上下叠放于上铺两被之间。
B
A.正确
B.错误
361.局《服务质量规范》中要求茶桌布折角铺放,三角垂直,呈倒三角,果皮盘放在茶桌中部,标识字样与车窗平行。
A
A.正确
B.错误
362.局《服务质量规范》中要求硬卧车棉被放在铺上,距离铺边、靠窗墙壁5厘米,软卧车两床被分别成45度角平行摆放于上铺铺上,靠窗被里侧距墙角20厘米,外沿分别与栏杆相齐。
A
A.正确
B.错误
363.局《服务质量规范》中要求床单四面包垫毯,四角呈90度,抻直捕平,标识朝外。
A
A.正确
B.错误
364.局《服务质量规范》出库标准中要求车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
A
A.正确
B.错误
365.局《服务质量规范》出库标准中要求暖瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗面间内外洁净、无污渍。
B
A.正确
B.错误
366.局《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一、摆放整齐。
B
A.正确
B.错误
367.局《服务质量规范》中要求卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁,无飞边开线。
A
A.正确
B.错误
368.局《服务质量规范》中要求遮光帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,着色一致、无脱扣。
B
A.正确
B.错误
369.局《服务质量规范》中要求窗帘无缺钩少环(滑块),滑道有堵头;端部座套、软卧靠背粘链齐全。
A
A.正确
B.错误
370.局《服务质量规范》中要求各处所地面墩扫及时,干燥、干净;台面、桌面、照面镜擦抹及时,干净、无水渍;烟灰盒勤清理。
A
A.正确
B.错误
371.局《服务质量规范》中要求垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在停车站定点投放。
B
A.正确
B.错误
372.局《服务质量规范》中要求终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。
A
A.正确
B.错误
373.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗面间、厕所照面镜洁净,洗面(手)池、便器无污物、无异味、无堵塞。
B
A.正确
B.错误
374.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。
B
A.正确
B.错误
375.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求清扫工具、安全踏板、警示带等备品隐藏放置,不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
376.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求垃圾箱(桶)内无垃圾,无异味、无积水。
B
A.正确
B.错误
377.局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁,通风口、电茶炉下、洗面间下等隐蔽处所无积垢,无杂物、无垃圾。
B
A.正确
B.错误
378.局《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。
A
A.正确
B.错误
379.局《服务质量规范》中要求餐车茶炉压力不超0.04Kpa,烟囱伸出车体外炉体顶罩、外套安装牢固,石棉充填满套。
B
A.正确
B.错误
380.局《服务质量规范》中要求电子显示屏显示内容规范、准确、醒目,方便旅客。
B
A.正确
B.错误
381.局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。
A
A.正确
B.错误
382.局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。
B
A.正确
B.错误
383.局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
384.局《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。
A
A.正确
B.错误
385.局《服务质量规范》中要求列车医药点设于办公席车厢,配置急救药箱。
A
A.正确
B.错误
386.局《服务质量规范》中要求急救药箱由红十字会救护员和列车长负责保管、使用。
B
A.正确
B.错误
387.局《服务质量规范》中要求单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000千米的旅客列车配备甲类药箱。
A
A.正确
B.错误
388.局《服务质量规范》中要求服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,服务备品齐全,干净整洁、作用良好,定位摆放,颜色、质地与车内环境相协调。
A
A.正确
B.错误
389.局《服务质量规范》中要求贴身卧具(被套、床单、枕套)使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损;已使用与未使用的叠放整齐,统一存放,洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
B
A.正确
B.错误
390.局《服务质量规范》中要求软卧(座)、餐车使用遮光帘和纱帘,硬卧、硬座车使用纱帘。
B
A.正确
B.错误
391.局《服务质量规范》中要求软座(卧)车、硬卧车配有大盘卷筒卫生纸、芳香盒,坐便器配有一次性垫圈,定时补充。
B
A.正确
B.错误
392.局《服务质量规范》中要求安全渡板按乘务室、工具柜、座席(铺)下的优先顺序放置。
B
A.正确
B.错误
393.局《服务质量规范》中要求温度计设置在车厢两端适宜位置。
B
A.正确
B.错误
394.局《服务质量规范》中要求无卧具柜或卧具柜容量不足的,硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下。
A
A.正确
B.错误
395.局《服务质量规范》空调列车中硬臣车要求清扫工具放在工具柜内,无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端第一个铺下,墩布、清扫水桶放在二位端头铺下,垃圾箱放在腰门墙与洗面间墙夹角处。
A
A.正确
B.错误
396.局《服务质量规范》空调列车中要求软座车有座席套、头靠套(头枕片)、不锈钢果皮盘,乘务室备有暖瓶2个(根据需要增配防倒架)。
B
A.正确
B.错误
397.局《服务质量规范》中要求硬座车有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘,乘务室备有暖瓶1个。
B
A.正确
B.错误
398.局《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。
B
A.正确
B.错误
399.局《服务质量规范》空调列车软卧车厢乘务室中要求乘务室备有托盘、暖瓶各1个和一次性硬质塑料杯。
A
A.正确
B.错误
400.局《服务质量规范》非空调列车中要求单程运行300千米以上或运行时间超过3小时的有送水车、送水壶、保温桶并加锁。
B
A.正确
B.错误
401.局《服务质量规范》非空调列车中要求送水车放在机次连接处,机次为行李、邮政车时,放在行李、邮政车与旅客乘坐车厢的连接处,送水壶撤下壶罩放于乘务室内。
B
A.正确
B.错误
402.局《服务质量规范》非空调列车中要求硬座车保温桶放在一位洗面间,垃圾箱放在二位端,清扫工具放在工具柜内。
B
A.正确
B.错误
403.局《服务质量规范》非空调列车中要求炉灰袋标有使用单位、日期、车次、车厢号。
A
A.正确
B.错误
404.局《服务质量规范》非空调列车中要求加强车内巡视和宣传,硬质物品(玻璃、陶瓷、金属等外包装,易拉罐除外)及时登记回收(4月1日至10月1日进行登记),及时收集旅客产生的垃圾,及时制止旅客向车外抛扔垃圾。
B
A.正确
B.错误
405.局《服务质量规范》非空调列车中要求排烟、排风设施良好;循环泵箱、燃煤锅炉在停暖期施封,排水孔盖齐全,焊接牢固。
B
A.正确
B.错误
406.局《服务质量规范》非空调列车中要求煤箱盖安装牢固,无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再装袋处置。
A
A.正确
B.错误
407.局《服务质量规范》空调列车中要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。
A
A.正确
B.错误
408.局《服务质量规范》中要求除按规定配置的纸质业务资料外,其余全部进行电子管理,定期修改、内容正确。
B
A.正确
B.错误
409.局《服务质量规范》行包装载中要求接收活动物、植物须有动植物检疫证明和调度命令。
B
A.正确
B.错误
410.局《服务质量规范》行包装载中要求接收超重货件须有调度命令和运输证明。
B
A.正确
B.错误
411.局《服务质量规范》行包装载中要求接收放射性物品要确认包装达到一级标准。
A
A.正确
B.错误
412.局《服务质量规范》行包装载中要求接收精密仪器、家电、易碎物品要确认包装完好无异状、无异常声响。
A
A.正确
B.错误
413.局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。
B
A.正确
B.错误
414.局《服务质量规范》中要求按时转、录播中央人民广播电台新闻节目,认真监听。
A
A.正确
B.错误
415.局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项,通知送客人员下车。
B
A.正确
B.错误
416.局《服务质量规范》广播时间中要求途经地区与北京时间存在时差时,以北京时间为准。
B
A.正确
B.错误
417.局《服务质量规范》空调列车中要求软座车清扫工具放在工具柜内,无工具柜的车辆,笤帚、撮子放在一位座席下,墩布放在乘务员室门后,清扫水桶放在相邻车厢座席下。垃圾箱放在洗面间。
B
A.正确
B.错误
418.局《服务质量规范》空调列车中要求高级软卧车还应配置洗漱用品、面巾纸盒。
A
A.正确
B.错误
419.局《服务质量规范》空调列车出库标准中要求洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈等服务备品定额配备,定位放置。
B
A.正确
B.错误
420.局《服务质量规范》空调列车播音内容中要求广播内容以方便旅行生活为主，安全宣传为辅。
B
A.正确
B.错误
421.局《服务质量规范》饮食供应中要求销售的商品统一供应,标识明显,不得私自上货;餐料不足时必须在终到站或较大停车站补充。
B
A.正确
B.错误
422.局《服务质量规范》饮食供应中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板,注明盒饭加工时间、保质时间、保存条件和加工单位。
A
A.正确
B.错误
423.局《服务质量规范》饮食供应中要求非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过2人(不含餐车)。
B
A.正确
B.错误
424.局《服务质量规范》饮食供应中要求销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施,不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
425.局《服务质量规范》饮食供应中要求餐车前厅设垃圾桶,在前厅用后的饭菜一律投放到桶内,不得再次进入厨房,其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。
A
A.正确
B.错误
426.局《服务质量规范》饮食供应中要求途中发现餐料、自制品变质及时剔除,装在有“返货食品”标记的箱(袋)内,扎口存放在装备品的储藏室,终到返库处理。
B
A.正确
B.错误
427.局《服务质量规范》行包装载中要求接收票证、重款袋,施封货件要确认包装、封印、无破损。
B
A.正确
B.错误
428.局《服务质量规范》基础管理中要求配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金定时入柜加锁,到站按规定解款。
B
A.正确
B.错误
429.局《服务质量规范》基础管理中要求客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隐蔽摆放。
B
A.正确
B.错误
430.局《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间(年、月、日)标志
B
A.正确
B.错误
431.局《服务质量规范》禁烟管理中要求加强不吸烟管理,发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻,对劝阻不听从者,通知列车长处理。
B
A.正确
B.错误
432.局《服务质量规范》中规定车厢连接处为旅客吸烟场所,张贴吸烟标志明示。列车其它场所均禁止吸烟,设立明显的禁止吸烟标志。
A
A.正确
B.错误
433.《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
434.《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A
A.正确
B.错误
435.《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。
B
A.正确
B.错误
436.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车服务员、厨师长、厨师、炊事员、售货员、随车保洁员属于客运乘务员。
A
A.正确
B.错误
437.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
B
A.正确
B.错误
438.《局铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
439.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。
A
A.正确
B.错误
440.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求供水员从事列车乘务工作满1年。
B
A.正确
B.错误
441.《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
B
A.正确
B.错误
442.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业素质要求：积极工作，勇于奉献，热爱集体，团结协作，有团队精神。
A
A.正确
B.错误
443.《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。
A
A.正确
B.错误
444.《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A
A.正确
B.错误
445.《局铁路旅客运输服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,制服上不佩戴任何饰物。
B
A.正确
B.错误
446.《局铁路旅客运输服务质量规范》服装搭配得体。腰系腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。
B
A.正确
B.错误
447.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员可以穿前后部外露凉鞋作业。
B
A.正确
B.错误
448.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋（鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米）。
B
A.正确
B.错误
449.《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季着衬衣扎领带时，衬衣应掖于裤内。
A
A.正确
B.错误
450.《局铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志。胸章牌（长方形职务标志）戴于右胸口袋上方正中。
B
A.正确
B.错误
451.《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。
B
A.正确
B.错误
452.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长佩戴臂章，臂章佩戴在臂肩下四指处。
B
A.正确
B.错误
453.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长在车厢内作业或暑期可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
454.《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时可不戴工作帽。
B
A.正确
B.错误
455.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨师、炊事员作业时戴厨师帽，餐车女服务员供餐、售货时戴围裙、三角巾。
A
A.正确
B.错误
456.《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间乘坐旅客列车时，禁止戴制帽和佩戴职务标志。
B
A.正确
B.错误
457.《局铁路旅客运输服务质量规范》男性不染彩色头发，不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角.
A
A.正确
B.错误
458.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员对列车上配备的安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。
A
A.正确
B.错误
459.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。
A
A.正确
B.错误
460.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房可以使用电磁炉油炸食品。
B
A.正确
B.错误
461.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》电气化餐车电炸锅油温设定值严禁超过200℃。
A
A.正确
B.错误
462.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
A
A.正确
B.错误
463.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
A
A.正确
B.错误
464.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》停站立岗时，高站台面向旅客放行方向立岗做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
B
A.正确
B.错误
465.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。
A
A.正确
B.错误
466.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车上的衣帽钩限挂衣帽和服饰物品。
B
A.正确
B.错误
467.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车上发现的危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A
A.正确
B.错误
468.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理。
A
A.正确
B.错误
469.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。
A
A.正确
B.错误
470.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》每节车厢配备一个垃圾箱，与垃圾袋配套使用。
B
A.正确
B.错误
471.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不能影响其他服务设施使用。
A
A.正确
B.错误
472.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。
B
A.正确
B.错误
473.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具与其他布质备品共同洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
B
A.正确
B.错误
474.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》卧车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。
A
A.正确
B.错误
475.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
476.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
477.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。
B
A.正确
B.错误
478.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管，编制客运记录交列车终到站处理。
B
A.正确
B.错误
479.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.正确
B.错误
480.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位存放。
B
A.正确
B.错误
481.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
A
A.正确
B.错误
482.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》一次性餐饮茶具符合国际卫生及环保要求。
B
A.正确
B.错误
483.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓地面有隔水板。
A
A.正确
B.错误
484.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》宿营车特殊情况可以在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.正确
B.错误
485.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），在宿营车定位摆放。
B
A.正确
B.错误
486.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。
A
A.正确
B.错误
487.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车硬卧车厢配备卫生纸。
B
A.正确
B.错误
488.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A
A.正确
B.错误
489.《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调车可以在指定位置设置电源插板，供工作人员办公充电使用。
A
A.正确
B.错误
490.Ⅳ级（一般火灾事故，蓝色）。造成3人以下死亡，或危及10人以下生命安全；重伤5人以下；直接财产损失为1000万元以下。
B
A.正确
B.错误
491.突发公共卫生事件预测将要发生一般（Ⅳ级）突发公共卫生事件，事态可能会扩大为红色预警。
B
A.正确
B.错误
492.特别重大事件群体性拦截列车,冲击铁路车站,群体性上访和冲击铁路运输指挥机关人员一次参与人数在5000人及其以上,参与人员对抗性特征突出,已发生严重违法犯罪行为或骚乱;造成30人及其以上人员死亡或重伤100人及其以上;铁路行车指挥设备严重损坏,铁路干线中断行车8小时及其以上;出现全国范围互动或连锁反应,严重危害铁路和社会稳定;国务院视情况需要作为1级对待的事件。
A
A.正确
B.错误
493.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的属于Ⅲ级应急响应。
B
A.正确
B.错误
494.防洪应急信息报送时限正线在30分钟以内。
A
A.正确
B.错误
495.车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过5分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告；铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。
B
A.正确
B.错误
496.铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以物为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。
B
A.正确
B.错误
497.铁路火灾事故是指铁路车站、客货列车、货场仓库、施工工地、厂段机关内部单位以及其他公众聚集场所等铁路辖区，发生在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害事故。
A
A.正确
B.错误
498.防洪工儿强化防洪风险研判，贯彻“建重于防、防重于抢”的指导思想。防洪应急反应以保证旅客人身安全为最高原则。
A
A.正确
B.错误
499.根据灾害死亡人数、中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。
B
A.正确
B.错误
500.列车进入隧道后，客运人员要加强巡视，车辆乘务员应携带通讯工具监控列车运行情况，发生问题及时报告和果断处置。
A
A.正确
B.错误