1.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。 C A.总账 B.明细账 C.总账和明细账 D.账目 2.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。 B A.一般事故 B.大事故 C.重大事故 D.坏账损失 3.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于( )。 A A.一般事故 B.大事故 C.重大事故 D.坏账损失 4.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。 B A.零点 B.12点 C.18点 D.24点 5.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（）元计算。 A A.500 B.1000 C.1500 D.2000 6.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为( )。 C A.零点 B.12点 C.18点 D.24点 7.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组( )元计算。 B A.500 B.1000 C.1500 D.2000 8.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。 B A.15 B.30 C.45 D.60 9.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。 D A.30 B.90 C.120 D.180 10.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。 C A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故 B.一般事故、较大事故和重大事故 C.一般事故、大事故和重大事故 D.一般事故、重大事故、特别重大事故 11.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定动车组列车全员配备，普速旅客列车不得少于（）。 D A.五台 B.六台 C.三台 D.四台 12.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机1频道设置为（）频率。 A A.457.700 B.457.950 C.457.725 D.467.200 13.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机2频道设置为（）频率。 B A.457.700 B.457.950 C.457.725 D.467.200 14.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机3频道设置为（）频率。 C A.457.700 B.457.950 C.457.725 D.467.200 15.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为（）。 B A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 16.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为（）。 C A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 17.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定车站：客运人员需主叫普速列车司机、车辆乘务员转换到（）。 A A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 18.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。 C A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 19.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后( )内，退还全部票价。 B A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 20.根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票。 B A.旅客 B.购票人 C.货主 D.收货人 21.根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客( )的适用票价。 C A.购票日 B.乘车时 C.乘车日 D.乘车中 22.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。 A A.不再补收或退还 B.补收 C.退还 D.补收或退还 23.根据《铁路旅客运输规程》，（）可凭书面证明购买学生票。 A A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生 24.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 C A.儿童 B.其他旅客 C.免费乘车儿童 D.托运人 25.根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同（）为旅客。 B A.托运人 B.押运货物的人 C.货主 D.押运人 26.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法（）。 B A.上缴 B.归还失主 C.上报铁路局 D.销毁 27.根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。 B A.收回原票 B.换发代用票，收回原票 C.核收手续费 D.换发新票 28.根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。 D A.1.0～1.3m B.1.1～1.3m C.1.1～1.4m D.1.2～1.5m 29.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的( )乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。 D A.发站、到站、席别 B.到站、票价、席别 C.票价、有效期、径路 D.日期、车次、席别 30.根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。 C A.《中华人民共和国铁路法》 B.《中华人民共和国道路交通法》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客货运输专刊》 31.根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指（）。 A A.硬座的半价客票、加快票和空调票 B.半价客票和附加票 C.半价客票、加快票和空调票 D.硬座半价车票 32.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。 B A.成人票2张，儿童票一张 B.成人票1张儿童票2张 C.成人票2张 D.成人票3张 33.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。 A A.成人票2张，儿童票一张 B.成人票1张儿童票2张 C.成人票2张 D.成人票3张 34.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。 A A.成人票2张，儿童票一张 B.成人票1张儿童票2张 C.成人票2张 D.成人票3张 35.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明（）项内容。 A A.7 B.6 C.5 D.4 36.根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。 D A.160 B.150 C.140 D.130 37.根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。 B A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费 38.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 D A.旅行 B.行程 C.旅途 D.运输 39.根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。 C A.1 B.2 C.4 D.6 40.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。 B A.12∶00 B.24∶00 C.0∶00 D.18∶00 41.根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除( )外不能单独使用。 A A.儿童 B.军人 C.学生 D.残疾人 42.根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具( )。 A A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据 43.根据《铁路旅客运输规程》，( )的座别必须与成人票相同。 D A.加快票 B.学生票 C.变径票 D.儿童票 44.根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，( )之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。 D A.承运人与旅客 B.承运人与托运人 C.承运人与收货人 D.承运人与旅客、托运人、收货人 45.根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应( )对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，( )。 C A.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费 B.补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费 C.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费 D.补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 46.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。 D A.延长 B.改签 C.换票 D.退票 47.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。 D A.适当核收手续费 B.加倍核收手续费 C.核收手续费 D.不收手续费 48.根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为（）。 D A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg 49.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据( )制定《铁路旅客运输规程》。 A A.《中华人民共和国铁路法》 B.《中华人民共和国道路交通法》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客货运输专刊》 50.根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确（）。 D A.签付 B.验付 C.核付 D.交付 51.根据《铁路旅客运输规程》，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则( )。 C A.加倍补收全价与儿童票价的差额，核收手续费 B.家长前来说情，不予追究 C.补收全价与儿童票价的差额，核收手续费 D.另补一张儿童票，核收手续费。 52.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。 D A.210cm B.200cm C.180cm D.160cm 53.根据《铁路旅客运输规程》，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。 A A.团体 B.重点 C.学生 D.军人 54.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的( )公共运输。 B A.旅客 B.铁路旅客和行李包裹 C.货物 D.特种物资 55.根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收( )50%的票款。 D A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价应补票价 56.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应( )，正确交付。 A A.妥善保管 B.及时上报 C.广播寻找 D.张贴公告 57.根据《铁路旅客运输规程》，持用( )的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。 A A.伪造或涂改 B.失效 C.减价不符 D.过期 58.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。 C A.160cm B.180cm C.200cm D.130cm 59.根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。 B A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可直接发售学生票 60.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。 C A.不补收 B.补收1千克四类包裹运费 C.补收6千克四类包裹运费 D.补收10千克四类包裹运费 61.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。 A A.中华人民共和国境内的铁路 B.国家铁路和合资铁路 C.国家铁路和地方铁路 D.国家铁路 62.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除( )外，不能单独使用。 D A.老人 B.伤残军人 C.学生 D.儿童 63.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售( )车票各一张。 B A.全价软座和半价硬座 B.全价软座和半价软座 C.全价软卧和全价硬座 D.全价硬座和半价软座 64.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。 C A.学校书面证明 B.准考证 C.录取通知书 D.所在地教委证明 65.根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。 D A.持有减价优待证的学生无票乘车 B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车 C.持站台票上车送人，开车后30min未声明 D.应买票而未买票的儿童 66.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和( )两部分。 D A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.附加票 67.根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。 B A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费 68.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。 C A.乘警长 B.值班员 C.列车长 D.列车员 69.根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。 D A.普快始发 B.特快始发 C.同等级快车经过 D.同等级快车始发 70.根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。 B A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级 71.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。 A A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费 B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费 C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费 D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费 72.根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。 D A.核收票价差额 B.退还原价差额的10% C.退还里程差票价 D.退还票价差额 73.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。 D A.区分情况，区别对待 B.帮助联系列车免费送回 C.让旅客自行返回 D.编制客运纪录交前方停车站 74.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。 A A.购票地车站或票面发站 B.票面发站或购票代售点 C.列车始发站 D.购票地车站或列车到站 75.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。 C A.补收 B.的20%补收 C.加倍补收 D.的50%补收 76.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。 C A.票面发站至到站 B.票面发站至下车站 C.上车站至下车站 D.上车站至票面到站 77.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。 D A.检票进站 B.进入候车室 C.进站上车 D.售出车票 78.根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。 D A.1个月 B.3个月 C.半年 D.1年 79.根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品( )。 A A.45千克 B.35千克 C.20千克 D.30千克 80.根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。 B A.送交公安部门处理 B.追补应收和加收票款，核收手续费 C.补收所乘区间票款，核收手续费 D.按规定进行罚款 81.根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以( )将旅客运送至正当到站。 D A.最快的列车 B.最近的列车 C.条件最好的列车 D.最方便的列车 82.根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。 A A.相应的证件 B.相应的证明 C.相应的工作证 D.相应的身份证 83.根据《铁路旅客运输规程》，下车旅客有物品遗失在列车上的，列车应编制客运记录连同遗失物品一并移交（）。 D A.前方停车站 B.列车始发站 C.列车终到站 D.旅客下车站 84.根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。 B A.两次 B.一次 C.三次 D.无数次 85.根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。 A A.责令 B.强制 C.命令 D.通告 86.根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。 A A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg 87.根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期内且列车能力允许下，( )。 A A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.改签次数不限 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签 88.根据《铁路旅客运输规程》，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。 B A.货物 B.小件货物 C.物品 D.大件货物 89.根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。 A A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路 90.根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。 C A.票价不退 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费 91.根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。 B A.安全正点 B.文明礼貌 C.诚实守信 D.全心全意 92.根据《铁路旅客运输规程》，行李运输中不得夹带的物品是（）。 D A.书籍 B.报刊 C.衣服 D.档案材料 93.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。 A A.20 B.25 C.30 D.35 94.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，（）地使用运输能力，均衡地组织运输。 A A.合理、经济 B.合理、均衡 C.经济、均衡 D.合理、经济、均衡 95.根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 C A.以站保车 B.全心全意为旅客服务 C.旅客至上 D.以人为本 96.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。 A A.《铁路客运服务图形标志》 B.《铁路旅客运输规程》 C.国务院铁路主管部门 D.国务院 97.根据《铁路旅客运输办理细则》，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2小时。 B A.22点～7点 B.20点～7点 C.21点～6点 D.22点～6点 98.根据《铁路旅客运输办理细则》，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点～7点）乘车，不得超过（）小时。 B A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.23小时 99.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。 D A.成人票 B.半价票 C.儿童票 D.学生票 100.根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。 D A.学生 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.学校 101.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。 B A.“*” B.“#” C.“\” D.“/” 102.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。 D A.铁路医院 B.防疫站 C.保健站 D.铁路防疫部门 103.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。 A A.到站前 B.到站 C.到站后 D.车站 104.根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。 B A.变更次数 B.变更人数 C.变更张数 D.分乘张数 105.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。 C A.同等级列车 B.最方便列车 C.最近列车 D.最快列车 106.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应（）。 A A.补剪并核收手续费 B.补剪不收手续费 C.不予追究 D.重新购票 107.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的（），原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。 C A.日期、席位 B.车次、席位 C.日期、车次 D.日期、车次、席位 108.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。 C A.县、市所在地车站 B.三等以上车站 C.县、市三等以上 D.县、市所在地三等以上 109.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。 C A.年限和课程 B.学期和课程 C.年限、学期和课程 D.年限和学期 110.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。 B A.边境工作证 B.边境通行证 C.边境证明书 D.边境准许证 111.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。 B A.以车保站 B.以站保车 C.站车互保 D.站车自保 112.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。 C A.标有 B.画有 C.涂有 D.印有 113.根据《铁路旅客运输办理细则》，对行李、包裹运输，承运人应采取（）等多种方式，以满足托运人不同的需求。 D A.送货上门 B.多式联运 C.快运 D.送货上门、多式联运、快运 114.根据《铁路旅客运输办理细则》，行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，（）地组织运输。 B A.合理、经济 B.合理、均衡 C.经济、均衡 D.合理、经济、均衡 115.根据《铁路旅客运输办理细则》，对（）应优先安排装运。 D A.抢险救灾物资 B.急救药品 C.零星支农物资 D.以上都是 116.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具（）。 A A.车票 B.行李票 C.包裹票 D.代用票 117.根据《铁路旅客运输办理细则》，放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。 C A.0.5m B.1m C.2m D.2.5m 118.根据《铁路旅客运输办理细则》，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。 B A.100 B.200 C.300 D.400 119.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及（）报告情况。 D A.站段值班室 B.站段领导 C.路局领导 D.上级有关领导 120.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（）可恢复旅行。 B A.5日内 B.10日内 C.15日内 D.30日内 121.根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。 C A.使用费 B.空驶费 C.停留费 D.暂存费 122.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（）。 D A.铁路客运服务图形标志 B.国家标准规定的图形标志 C.自行设计并附汉字 D.自行设计并附英文 123.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。 B A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg 124.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。 C A.可以发售学生票 B.只发售三次学生票 C.不予发售学生票 D.只发售二次学生票 125.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。 A A.补收或退还差额 B.不补不退 C.只补不退 D.只退不补 126.根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为（）。 D A.一类包裹运价率的1% B.二类包裹运价率的1% C.三类包裹运价率的1% D.硬座客票票价率的1% 127.根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。 D A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票 128.根据《铁路客运运价规则》，包裹运价率是以（）运价率为基数。 C A.一类包裹 B.二类包裹 C.三类包裹 D.四类包裹 129.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买Y18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。 D A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票 B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票 C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票 D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票 130.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为（）。 A A.客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外） B.客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米 C.客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米 D.客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米 131.根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。 B A.40kg B.50kg C.60kg D.55kg 132.根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。 A A.按运价高的 B.按四类包裹 C.分别按品名分类 D.按三类包裹 133.根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。 C A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客运运价规则》 134.根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。 B A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费 135.根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。 C A.硬座客票、加快票和空调票 B.软座客票、加快票和空调票 C.客票、加快票和空调票 D.客票、附加票 136.根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。 A A.中下铺另加30% B.上下铺另加30% C.中下铺另加20% D.上下铺另加20% 137.根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（）计算。 C A.客票 B.客票半价 C.硬座客票半价 D.软座客票半价 138.根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。 C A.特殊运输方式 B.特殊运价区段 C.特殊运输方式和特殊运价区段 D.特殊运输方式或特殊运价区段 139.根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。 B A.10% B.20% C.30% D.50% 140.根据《铁路客运运价规则》，企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按（）核收行驶费。 C A.每轴每千米0.534元 B.标记定员票价的80% C.每轴每千米0.468元 D.实际定员票价的80% 141.根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的，（）核收运输费用迟交金。 A A.1% B.2% C.3% D.5% 142.根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在（）。 B A.上衣左袖肩下三指处 B.上衣左袖肩下四指处 C.上衣右袖肩下三指处 D.上衣右袖肩下四指处 143.根据《空调列车服务质量规范》，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。 C A.您好 B.小姐 C.女士 D.太太 144.根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“( )”字形。 C A.八 B.丁 C.V D.一 145.根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。 C A.注目礼 B.致敬礼 C.举手礼 D.立正致礼 146.根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 B A.右胸口袋上方 B.左胸口袋上方正中 C.右胸口袋上方正中 D.左胸口袋上方 147.根据《空调列车服务质量规范》，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有( )。 C A.作业指导书 B.针线盒 C.热水瓶(根据需要增配防倒架) D.水杯 148.根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有售货(饭)车、热水瓶、( )。———使用遮光帘和纱帘。 B A.茶杯 B.一次性水杯 C.玻璃杯 D.酒杯 149.根据《空调列车服务质量规范》，餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，( )。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。 A A.齐全无破损 B.色调典雅 C.庄重大方 D.布局规范 150.根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的( )，分别装袋保管。 D A.标记存放 B.堆码整齐 C.更换及时 D.折叠整齐 151.根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与( )分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。 A A.其他布质备品 B.窗帘 C.坐席套 D.纱帘 152.根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。 A A.垫毯 B.卧铺套 C.边座套 D.被套 153.根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、( )、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。 B A.17 B.18 C.15 D.20 154.根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在( )内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。 C A.备品柜 B.厕所 C.清洁柜 D.乘务室 155.根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于( )毫米。 A A.0.025 B.0.035 C.0.021 D.0.024 156.根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息。 C A.始发时 B.开车后 C.始发前 D.开车时 157.根据《空调列车服务质量规范》，车厢( )各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。 D A.桌椅 B.地面 C.壁板 D.内外 158.根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及( )、扶手干净、无污渍。 B A.通过门 B.玻璃 C.安全踏板 D.通过台 159.根据《空调列车服务质量规范》，天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，( )，缝隙无杂物。 C A.物见本色 B.作用良好 C.无尘无垢 D.及时清扫 160.根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、( )洁净。 D A.清洁柜内外 B.厕所内外 C.乘务室内外 D.洗脸间内外 161.根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱( )，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。 D A.及时清理 B.干净无杂物 C.生熟分放 D.干净无异味 162.根据《空调列车服务质量规范》，( )、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。 D A.卧具 B.窗帘 C.台布 D.布制品 163.根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，( )、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。 C A.被子 B.卧铺套 C.床单 D.被套 164.根据《空调列车服务质量规范》，办公席、( )各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 C A.行李车 B.餐车 C.乘务员室 D.发电车 165.根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )。 B A.卫生要求 B.国家规定 C.企业规定 D.防疫规定 166.根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时( )扶手。 B A.紧握 B.擦翻板 C.打开翻板 D.抓紧 167.根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾( )。 B A.一起处理 B.分类管理 C.定点投放 D.合并管理 168.根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品( )；卧具污染更换及时。 C A.定位摆放 B.及时领用 C.补充及时 D.及时请领 169.根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、( )、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。 B A.窗台 B.暖气罩 C.面镜 D.梳妆台 170.根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；( )、洗脸间四周洁净。 C A.乘务室 B.通过台 C.垃圾箱(桶) D.电茶炉 171.根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、( )洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。 C A.厕所 B.通过台 C.厕所面镜 D.地板 172.根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，( )，无脱扣。 D A.色调协调 B.庄重典雅 C.质地良好 D.美观大方 173.根据《空调列车服务质量规范》，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，( )。 D A.及时更换 B.质地良好 C.请领及时 D.定位放置 174.根据《空调列车服务质量规范》，仪容整洁，着装统一，( )。 D A.庄重典雅 B.美观大方 C.换装及时 D.整齐规范 175.根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，( )，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 C A.态度和蔼 B.口齿清晰 C.有问必答 D.用语文明 176.根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。 C A.40 B.50 C.60 D.70 177.根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。 D A.22℃—26℃ B.22℃—24℃ C.24℃—26℃ D.26℃—28℃ 178.根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行( )时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 C A.20：00—7：00 B.21：00—6：00 C.22：00—7：00 D.22：00—6：00 179.根据《空调列车服务质量规范》，列车终到后供电时间不少于( )分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。 B A.20 B.30 C.40 D.60 180.根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加( )客运作业信息。 B A.特色服务 B.英语播报 C.旅行须知 D.旅行安全 181.根据《空调列车服务质量规范》，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，( )，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。 B A.使用普通话 B.内容丰富 C.态度和蔼 D.增加特色 182.根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于( )分贝。 C A.20 B.25 C.30 D.35 183.根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以( )为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。 B A.旅行安全 B.方便旅行生活 C.沿途风光 D.风土人情 184.根据《空调列车服务质量规范》，( )，播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。 C A.开车前 B.停站时 C.运行中 D.始发前 185.根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前( )再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 B A.不晚于到站前5分钟 B.不晚于到站前10分钟 C.不晚于到站前15分钟 D.不晚于到站前20分钟 186.根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；( )及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。 B A.用餐前 B.开车后 C.用餐后 D.夜间运行 187.根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后( )水位刻度，确认上水情况。 C A.认真检查 B.分别查看 C.分别核记 D.统一记录 188.根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前( )分钟锁闭厕所。 C A.5 B.7 C.10 D.3 189.根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所吸污时或( )锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 C A.停站时 B.到站前 C.未供电时 D.终到前 190.根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，( )。 B A.达到标准 B.作业统一 C.各负其责 D.一致蹬车 191.根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员( )。 B A.进入车厢 B.在车门口立岗 C.清扫作业 D.调整行李 192.根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前( )分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 C A.20 B.25 C.30 D.40 193.根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具( )，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。 B A.一单程一换 B.一客一换 C.终到站换 D.及时更换 194.根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )收费标准。 B A.车票 B.手续费 C.补票 D.补卧 195.根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案( )，预案内容分工明确，流程清晰。 B A.流程明细 B.健全有效 C.流程清晰 D.组织健全 196.根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点( )分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。 B A.20 B.30 C.40 D.60 197.根据《空调列车服务质量规范》，厨房前门悬挂印有“( )”字样的挡帘。 C A.禁止入内 B.旅客禁止入内 C.非工作人员禁止入内 D.闲人禁止入内 198.根据《空调列车服务质量规范》，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过( )人(不合餐车)。 C A.2 B.3 C.4 D.5 199.根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )小时。 A A.1 B.1.5 C.2 D.3 200.根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过( )辆。 B A.4 B.3 C.2 D.1 201.根据《空调列车服务质量规范》，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。 B A.5 B.4 C.3 D.2 202.根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、( )制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。 B A.复查 B.签收 C.复检 D.审核 203.根据《空调列车服务质量规范》，一次性餐饮茶具符合( )要求。 D A.防疫部门 B.企业标准 C.食品卫生 D.国家卫生及环保 204.根据《空调列车服务质量规范》，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，( )，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。 B A.色调协调 B.布局合理 C.美观大方 D.清晰醒目 205.根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有( )、货位示意图、隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。 B A.灭火器 B.站名牌 C.安全须知 D.乘务日志 206.根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有( )，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。 B A.人行通道 B.安全通道 C.行走通道 D.货物间距 207.根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门( )。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。 C A.关闭 B.加销 C.加明锁 D.锁闭 208.根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中( )及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。 B A.职高 B.职高、中专 C.中专 D.大专、中专 209.根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有( )水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。 B A.高中 B.一定编写 C.中专 D.大专 210.根据《空调列车服务质量规范》，列车长从事列车乘务工作满( )年。 B A.1 B.2 C.3 D.4 211.根据《空调列车服务质量规范》，列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。 A A.1 B.2 C.3 D.4 212.根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和( )，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。 B A.作业 B.职责 C.流程 D.内容 213.根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，( )，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。 B A.有检查 B.有考核 C.有巡视 D.有对比 214.根据《空调列车服务质量规范》，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，( )，有考核。 B A.有巡视 B.有检查 C.有记载 D.有对比 215.根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，( )结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。 C A.补票款 B.餐饮款 C.营运进款 D.运输收入 216.根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位( )，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。 C A.固定 B.两人交接 C.定位管理 D.随意安排 217.根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车( )摆放。 C A.行李架 B.卧铺档内 C.定位 D.走廊 218.根据《空调列车服务质量规范》，警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。 B A.注意安全、当心坠落 B.请勿靠近、当心坠落 C.禁止通行、当心坠落 D.旅客止步、当心坠落 219.《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。 B A.三类 B.四类 C.五类 D.六类 220.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为（）事故。 C A.重大事故 B.一般A类事故 C.较大事故 D.一般B类事故 221.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成800万元直接经济损失，认定为（）事故。 B A.重大事故 B.一般A类事故 C.较大事故 D.一般B类事故 222.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。 C A.3日 B.5日 C.7日 D.10日 223.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。 C A.“110” B.“119” C.“117” D.“120” 224.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通特别重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）组织事故调查组进行调查。　 B A.铁路局 B.国务院或国务院授权的部门 C.事故发生单位 D.总公司 225.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）进行调查。 A A.铁道部组织事故调查组 B.国务院或国务院授权的部门 C.事故发生单位 D.铁路局 226.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定铁路交通较大事故和一般事故按由（）进行调查。 C A.交通运输部组织事故调查组 B.国务院或国务院授权的部门 C.事故发生地安全监管办组织事故调查组 D.铁路局 227.根据《铁路交通事故调查处理规则》发生（）事故（不含相撞的事故），涉及其他安全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后12小时内发出电报通知相关安全监管办。 B A.特别重大 B.一般B类以上、重大以下 C.一般C类 D.一般D类 228.根据《铁路交通事故调查处理规则》发生一般B类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在（）内通知相关单位，接受调查。 C A.6小时 B.8小时 C.12小时 D.24小时 229.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查组组长应组织审议专业小组调查报告，并研究形成《铁路交通事故调查报告》，由（）签认。 D A.调查组组长 B.事故发生单位 C.上级部门 D.调查组所有成员 230.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关证据、材料移交（）。 A A.司法机关 B.铁路总公司 C.安监部门 D.安全生产监督管理部门 231.根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 D A.10日 B.20日 C.30日 D.60日 232.根据《铁路交通事故调查处理规则》，重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 C A.10日 B.20日 C.30日 D.60日 233.根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 B A.10日 B.20日 C.30日 D.60日 234.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 A A.10日 B.20日 C.30日 D.60日 235.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自（）起计算。 B A.成立事故调查组之日 B.事故发生之日 C.事故调查组开始调查之日 D.事故定性之日 236.根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关部门应在事故调查组工作结束后（）之内，根据事故报告，制作《铁路交通事故认定书》，经批准后，送达相关单位。 C A.5日 B.10日 C.15日 D.30日 237.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故责任单位接到《铁路交通事故认定书》后，于（）内，填写《铁路交通事故处理报告表》（安监报2），按规定报送《铁路交通事故认定书》制作机关，并存档。 C A.3日 B.5日 C.7日 D.10日 238.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，（）事故。 B A.定发生单位非责任 B.定发生单位责任 C.定第三人责任 D.暂不定 239.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部认为必要时，可以参与或直接组织对（）进行调查。 D A.特别重大事故 B.重大事故 C.严重事故 D.较大事故和一般事故 240.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。 B A.作业人员本人 B.作业人员所在单位 C.列车 D.旅客 241.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定（）责任。 C A.发生区段所属单位 B.发生列车 C.事故当事人 D.机务部门 242.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。 B A.20%以上 B.50%以上 C.80%以上 D.100% 243.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。 C A.30%以下 B.50%以上 C.30%以上、50%以下 D.100% 244.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。 D A.上一日24时至当日24时止 B.当日24时到次日24时止 C.当日18时到次日18时止 D.上一日18时至当日18时止 245.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由相关部门处（）的罚款。 B A.3000元以上1万元以下 B.4000元以上2万元以下 C.5000元以上2万元以下 D.1万元以上3万元以下 246.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对个人由铁道部或安全监管办处（）的罚款。 C A.1000元以上2000元以下 B.2000元以上5000元以下 C.2000元以上1万元以下 D.1万元以上2万元以下 247.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，列车上发现的危险物品应当妥善处置，并移交（）。 B A.前方站 B.前方停车站 C.换乘站 D.终到站 248.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）适用于（）km/h以下的铁路。 B A.180 B.200 C.220 D.250 249.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。 C A.1700mm B.1740mm C.1750mm D.1745mm 250.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。 B A.取暖器 B.紧急制动阀 C.电茶炉 D.灭火器 251.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，列车运行，原则上（）。 A A.以开往北京方向为上行，反之为下行 B.以开往北京方向为下行，反之为上行 C.由总公司规定上下行方向 D.由铁路局规定上下行方向 252.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过（）辆。 C A.10 B.15 C.20 D.25 253.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。 B A.75cm B.75mm C.85cm D.85mm 254.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，TDCS由铁路（）三级构成。 B A.总公司、铁路局、客运段 B.总公司、铁路局、车站 C.铁路局、车务段、车站 D.铁路局、客运段、车队 255.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路视觉信号的黄色信号表示（）。 C A.按规定速度运行 B.停车 C.注意或减低速度 D.限速运行 256.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路听觉信号的连续短声表示（）。 C A.警报信号 B.召集信号 C.紧急停车 D.呼唤信号 257.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路听觉信号的一长声表示（）。 B A.退行信号 B.起动注意信号 C.牵引信号 D.警报信号 258.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，旅客高站台的高度为（）。 C A.1200mm B.1100mm C.1250mm D.1000mm 259.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在（）与车站客运（值班）员办理签认手续。 A A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车餐车部 260.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系( )，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。 C A.助理值班员 B.信号楼 C.列车长 D.司机 261.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。 B A.1345毫米 B.1435毫米 C.1535毫米 D.1000毫米 262.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路沿线的治安秩序，由（）维护。 C A.地方公安机关 B.铁路公安机关 C.地方公安机关和铁路公安机关共同 D.铁路职工 263.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，（）负责全国铁路安全监督管理工作。 A A.国务院铁路行业监督管理部门 B.铁路总公司 C.地方铁路局 D.铁路运输企业 264.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，设计开行时速（）以上列车的铁路应当实行全封闭管理。 B A.90公里 B.120公里 C.160公里 D.200公里 265.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（）处罚。 C A.车站给予罚款 B.公安机关给予罚款 C.公安机关依法给予治安管理 D.公安机关依法给予拘留 266.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》经国务院第182次常务会议通过，自（）起施行。 A A.2007年9月1日 B.2007年12月1日 C.2008年9月1日 D.2008年12月1日 267.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列车脱轨20辆的，认定为（）。 C A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.特别重大事故 268.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，繁忙干线铁路行车12小时的，认定为（）。 B A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.特别重大事故 269.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用（）代用。 B A.通勤乘车证 B.就医乘车证 C.便乘证 D.其他乘车证均可 270.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。 C A.各站段 B.各铁路局 C.中国铁路总公司（原铁道部） D.国家监管部门 271.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。 A A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 272.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。 B A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 273.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。 C A.最近站 B.随意站 C.最远站 D.沿途各站 274.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。 B A.二个 B.三个 C.四个 D.五个 275.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。 D A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.通勤乘车证 D.软席、硬席乘车证 276.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。 C A.铁路乘车证 B.单位证明 C.调度命令 D.便乘证 277.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 B A.旅游列车 B.动车组列车 C.国际 D.各种列车 278.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。 B A.单位证明 B.离休证 C.铁路乘车证 D.其他证明 279.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。 D A.五张及以上 B.四张及以上 C.三张及以上 D.两张及以上 280.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。 C A.工作证和乘车证 B.工作证和书面证明 C.证件和证明 D.出差证明和卡片 281.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。 C A.检查证 B.乘车证 C.工作凭证 D.出差证 282.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。 D A.12 B.14 C.16 D.18 283.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 B A.通勤 B.定期通勤 C.临时定期 D.全年定期 284.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。 C A.100 B.140 C.150 D.200 285.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。 C A.检查证 B.乘车证 C.工作凭证 D.出差证 286.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 B A.通勤 B.定期通勤 C.临时定期 D.全年定期 287.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。 C A.100 B.140 C.150 D.200 288.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为（）种。 B A.8 B.9 C.10 D.11 289.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除（）外统一为横版，其他乘车证均为竖版。 A A.就医乘车证 B.定期通勤乘车证 C.通勤乘车证 D.通学乘车证 290.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组以外的旅客列车办理客运业务时，发生紧急情况站、车客运人员使用（）通信频率与司机进行联系。 C A.457.96MHz B.467.201MHz C.457.701MHz D.457.726MHz 291.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（）停车的请求。 D A.前方最近车站 B.前方有条件的车站 C.前方县、市所在地车站 D.前方最近客运站 292.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。 A A.邻线列车已扣停 B.有工作人员防护 C.确保安全 D.安装应急梯 293.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车发生火灾或爆炸时，（）应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长。 B A.旅客 B.本车厢列车乘务人员 C.列车长 D.检车乘务员 294.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：发生火灾爆炸，旅客全部疏散到车下后，列车长应向（）报告，并根据路局要求组织旅客在安全地带等待救援。 A A.路局客调 B.客运段安全生产指挥中心 C.车队 D.司机 295.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：直通旅客列车晚点（）属于严重晚点。 B A.1小时以上 B.2小时以上 C.3小时以上 D.4小时以上 296.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：发生大面积旅客食物中毒事件时，列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用（）存放待查。 D A.清洁包装袋 B.清洁餐盒 C.清洁垃圾袋 D.密闭清洁容器 297.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告（）。 B A.车站行李员 B.列车长 C.车站客运值班员 D.车站助理值班员 298.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用（）的解释口径。 C A.“山体滑坡” B.“接触网挂有异物” C.“未知原因” D.“前方大雾” 299.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。 D A.车队值班干部 B.客运段派班室 C.所属局客调 D.客运段安全生产指挥中心 300.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为( )。 A A.6:00-23:00 B.6:00-23:30 C.7:00-23:00 D.7:00-23:30 301.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（）。 B A.12306 B.95105105 C.95306 D.021-12306 302.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过( )张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。 A A.5 B.10 C.15 D.20 303.《上海铁路局关于公布〈上海铁路能局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，网上购票未换取纸质车票的旅客，只能通过（）单独购买乘意险。 C A.车站售票窗口 B.铁路车票代售点 C.12306网站 D.订票电话 304.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。 D A.先客伤、后保险 B.先客伤、后理赔 C.先保险、后理赔 D.先保险、后客伤 305.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自( )时自动解除。 A A.通票有效期终了 B.旅行结束 C.车票有效期终了 D.中途换乘站 306.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（），进行咨询、提出意见或者建议。 B A.12315 B.010-12306 C.021-12306 D.9515105 307.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。 B A.5 B.6 C.10 D.20 308.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对该办法中的团体票票面打印（）。 D A.团优 B.网优 C.网团 D.团网 309.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻( )的方针。 D A.“综合治理” B.“安全第一、综合治理” C.“安全第一、预防为主” D.“安全第一、预防为主、综合治理” 310.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 D A.60 B.70 C.80 D.90 311.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，严格执行( )制度。上下车门要紧抓扶手，防止踩空，开车前在脚踏板立岗时要站稳抓牢，随时注意列车起动。夜间无照明或天气不良下车时应确认落脚点无障碍。 A A.“停开、动关、锁、出站台四门检查” B.“动关、停开、锁、出站台四门检查” C.“停开、锁、动关、出站台四门检查” D.“锁、停开、动关、出站台四门检查” 312.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行( )制度，并注意来往车辆与脚下杂物。 A A.“一看、二下、三了望” B.“一了望、二看、三下” C.“一下、二看、三了望” D.“一看、二走、三了望” 313.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取（）措施。 B A.防摔 B.防滑 C.防溜 D.防止 314.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于（）次，并结合实际修订完善应急预案。 B A.1 B.2 C.3 D.4 315.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。 B A.3个月 B.半年 C.1年 D.2年 316.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每( )小时应进行一次防火巡查。 B A.1 B.2 C.3 D.4 317.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由( )做好登记，按照危险物品的管理分工，交前方停车站处理。 A A.列车长和乘警 B.列车长 C.乘警 D.列检 318.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。 C A.1 B.2 C.3 D.4 319.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客受伤需要下车治疗时，应移交（）处理。 B A.最近停车站 B.前方县、市所在地停车站 C.三等以上停车站 D.最近客运站 320.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客在列车上受到严重伤害时，如旅客拒绝下车治疗，应要求旅客出具（）。 D A.拒绝下车治疗的的口头声明 B.拒绝下车的免责声明 C.拒绝下车的公开声明 D.拒绝下车治疗的书面声明 321.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。 A A.1 B.2 C.3 D.半 322.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。 C A.1 B.3 C.5 D.10 323.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 B A.旅客伤亡事故记录一式四份 B.客运记录一式二份 C.客运记录一式四份. D.旅客伤亡事故记录一式二份 324.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。 A A.旅客 B.第三人 C.车站 D.列车 325.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。 C A.处理单位 B.车站 C.责任单位 D.列车段 326.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，死者身份不明的随身物品，按（）物品处理。 B A.品类 B.无法交付 C.包裹 D.行李 327.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。 C A.依法依规、就近及时 B.实事求是、依法依规 C.实事求是、依法依规、就近及时 D.实事求是 328.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发现旅客坠车时，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。 A A.客运调度 B.派班室 C.车站 D.客运处 329.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。 B A.1份 B.2份 C.3份 D.4份 330.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。 B A.旅客摔倒 B.车门漏锁致旅客坠车受伤 C.烫伤 D.被人绊倒 331.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。 B A.旅客之间打架受伤 B.列车员在不办理乘降的车站开门致使旅客受伤 C.旅客将开水撒翻至其他旅客受伤 D.旅客在站台摔倒 332.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（）责任。 B A.旅客自身 B.铁路运输企业 C.第三人 D.其他 333.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。 C A.1 B.3 C.5 D.7 334.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。 A A.旅客进站检票时 B.旅客购买车票时 C.旅客安检查危时 D.旅客进入进站口时 335.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（）名列车员。 A A.1 B.2 C.1.5（三人两车） D.按实际情况 336.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车运行中（）严禁开启车门。 B A.列车员 B.任何人员 C.车辆乘务员 D.列车长 337.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（）或其他人员开启。 C A.敞门运行 B.旅客倚靠车门 C.车门漏锁 D.车门故障 338.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（），严禁旅客上下车。 D A.做好宣传解释工作 B.坚守车门 C.劝阻旅客不要在车厢连接处停留 D.确保车门锁闭 339.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（）。 B A.面向站台方向立岗 B.做好关门准备 C.关闭车门 D.收取活动顺号牌 340.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 C A.20 B.30 C.31 D.28 341.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前( )分钟。 C A.10 B.20 C.30 D.40 342.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前( )，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。 C A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 343.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供（）的有效身份证件及其他联系信息。 A A.注册人和乘车人 B.乘车人 C.注册人 D.购票人 344.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用（）的有效身份证件信息。 B A.同行监护人 B.同行成年人 C.同行大人 D.户口本上 345.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到（）的车站售票窗口取票。 D A.安装有POS机 B.安装有学生优惠乘车卡识别器 C.安装有学生证信息识别器 D.安装有学生火车票优惠卡识别器 346.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认（）作为铁路旅客运输合同生效的时间。 B A.付款成功的时间 B.交易成功的时间 C.订单提交的时间 D.取到车票的时间 347.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：实行系统验证的车站应设置( )。 B A.验证口 B.复位口 C.进站口 D.进站通道 348.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告( )，并通知技术人员到场处理。 B A.站长 B.上级主管人员 C.车间主任 D.值班员 349.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向( )汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。 B A.上级主管人员 B.集团公司 C.值班站长 D.站长 350.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持（）进站、乘车，并保证票、证、人一致。 A A.购票时使用的有效身份证件原件 B.购票时使用的有效身份证件复印件 C.注册时使用的有效身份证件原件 D.乘车人的有效身份证件原件 351.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：“挂失补”车票可以办理（）手续。 D A.改签 B.再次挂失补办 C.变更到站 D.越站 352.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：“挂失补”车票的退票手续不能在（）办理。 D A.本次列车的发站 B.本次列车的到站 C.本次列车经停站 D.全国各站 353.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：持“挂失补”车票的旅客上车后，须主动向（）声明。 C A.列车长 B.列车值班员 C.本车厢列车员 D.任意车厢列车员 354.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：下列情形可以办理“挂失补”手续的是（）。 A A.原票已经改签的 B.没有购票记录的 C.乘车日期不符的 D.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的 355.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：实名制车票票面标明（）。 A A.旅客有效身份证件号码和旅客姓名 B.旅客有效证件号码 C.旅客购票日期 D.旅客联系方式 356.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。 B A.站长 B.业务管理部门 C.上级主管部门 D.值班站长 357.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 B A.4个 B.5个 C.6个 D.3个 358.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。 B A.1 B.2 C.3 D.4 359.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 B A.3 B.2 C.1 D.4 360.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在( )前生成铁路旅客信用信息记录。 C A.每月23日 B.每月24日 C.每月25日 D.每月26日 361.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月( )前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。 A A.20日 B.21日 C.22日 D.23日 362.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”原则上定为一个往返交路进行（）。 C A.一次 B.两次 C.三次 D.四次 363.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（）。 A A.采取应急措施 B.立即停车处理 C.汇报客调处理 D.填记三乘检查记录 364.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：三乘检查记录的保管期限为（）。 D A.一趟 B.一个月 C.一个季度 D.一年 365.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对中途站交接班的，由（）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。 A A.终到班组 B.接车班组 C.接车、终到班组共同 D.以上都不对 366.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。 B A.客统-1 B.客统-36 C.车统-181 D.客运记录 367.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：高、中档贴身卧具每一阶段使用周期为（）。 C A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.12个月 368.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持（）。 A A.一客一换 B.一天一换 C.单趟一换 D.往返一换 369.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：卧具备品上车前须装入（）卧具袋。 B A.干净干燥 B.已消毒 C.防水防潮 D.专用的 370.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于（）。 C A.3％ B.4％ C.5％ D.10％ 371.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。 D A.“标本兼治、纠建并举” B.“标本兼治、预防为主” C.“惩前毖后、治病救人” D.“标本兼治、奖惩并举” 372.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的（）日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。 B A.3 B.5 C.7 D.10 373.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复。 C A.1 B.6 C.12 D.24 374.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。 C A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日 375.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(_)的构成服务质量严重问题。 A A.轻微伤 B.轻伤 C.重伤 D.死亡 376.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）。 D A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题 377.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。 B A.勒卡索要 B.违规经营 C.粗暴待客 D.依职权谋私 378.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。 D A.勒卡索要 B.违规经营 C.粗暴待客 D.依职权谋私 379.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。 C A.以车谋私 B.以票谋私 C.以职权谋私 D.粗暴待客 380.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。 A A.以职权谋私 B.以票谋私 C.粗暴待客 D.以车谋私 381.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于（）。 D A.违规经营 B.以职权谋私 C.粗暴待客 D.乱收费乱加价 382.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）。 A A.违规经营 B.以职权谋私 C.粗暴待客 D.乱收费乱加价 383.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:Z110次列车在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）。 B A.粗暴待客 B.违规经营 C.以职权谋私 D.乱收费乱加价 384.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为属于（）。 C A.违规经营 B.以职权谋私 C.违规贩运 D.以车谋私 385.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量一般问题的有（）。 C A.乱收费、乱加价金额在5万元以上，不足10万元的 B.责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的 C.以职权谋私金额在500元以上，不足1500元的 D.勒卡索要价值在2000元以上的 386.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有（）。 B A.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的； B.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的 C.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的 D.责任发生5名以上旅客食物中毒 387.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题。 D A.1500元以上，不足3000元 B.2000元以上，不足5000元 C.5000元以上，不足10000元 D.5000元以上 388.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。 A A.服务质量重大问题 B.服务质量严重问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量不良反映 389.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:路局聘任的客运监察，任期为（）。 C A.三年 B.二年 C.一年 D.五年 390.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于（）人，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。 B A.1 B.2 C.3 D.4 391.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。 C A.电话 B.短信 C.工单系统 D.电子邮件 392.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。 B A.6/12 B.12/24 C.6/24 D.24/48 393.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（）小时。 B A.4 B.6 C.12 D.24 394.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。 C A.6 B.12 C.24 D.48 395.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的（）。 A A.60% B.70% C.80% D.90% 396.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 B A.1 B.2 C.3 D.5 397.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（）。 B A.前方停车站 B.前方县、市所在地停车站 C.前方三等以上停车站 D.列车终到站 398.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。 C A.6小时内（22:00～次日6:00间可顺延） B.6小时内（22:00～次日8:00间可顺延） C.6小时内（23:00～次日6:00间可顺延） D.6小时内（23:00～次日8:00间可顺延） 399.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对（）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。 C A.3天内 B.5天内 C.一周内 D.10天 400.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（）。 D A.60天 B.90天 C.120天 D.180天 401.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。 B A.3kg B.5kg C.10kg D.15kg 402.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在( )内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。 B A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 403.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按( )补收运费。 D A.行李 B.三类包裹 C.四类包裹 D.品类 404.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车在回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由（）联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果。 A A.站段生产指挥中心 B.列车长 C.12306客服 D.捡到物品的人员 405.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在（）等人员相对较少位置。 C A.车厢连接处 B.空余座位 C.餐车 D.列车办公席 406.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。 C A.三等以上车站 B.派出所所在地车站 C.县、市所在地车站 D.停车站 407.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。 B A.2日 B.3日 C.4日 D.5日 408.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站（）办理临时身份证明后，方可进站乘车。 C A.车站售票处 B.车站服务台 C.铁路公安制证口 D.公安派出所 409.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车使用的站车无线交互终端增加“( )”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。 C A.车次统计 B.席位查询 C.中转查询 D.人数查询 410.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：新职人员和在职人员的安全考试满分为100分，合格标准为（）分。 D A.60 B.70 C.80 D.90 411.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：新职人员的安全培训不少于（）学时。 C A.12 B.20 C.24 D.28 412.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：下列不属于“消防安全”的培训内容的（）。 C A.消防安全知识 B.火灾危险辨识 C.电气安全知识 D.灭火和逃生技能 413.《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》（上铁职教〔2015〕107号）：以“师带徒”方式对徒弟进行培训，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，但应在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。 B A.一 B.二 C.三 D.四 414.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车应急处置物品配置中，医用防护口罩（N95）需要（）个。 B A.5 B.10 C.20 D.30 415.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，（）要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。 B A.列车长 B.列车员 C.乘警 D.机动人员 416.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁（），做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。 B A.事发现场 B.车门、车窗 C.事发车厢 D.两端端门 417.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长、（）应根据停车位置和现场情况，确定疏散方案。 B A.车辆乘务员 B.乘警 C.司机 D.客调 418.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长应迅速将组织旅客疏散的命令、疏散方向等事项传达至所有乘务员，利用（）通知旅客服从统一指挥，有序疏散。 C A.扩音器 B.口笛 C.列车广播 D.对讲机 419.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员要始终处于疏散旅客的（），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。 A A.最前端和后端 B.周围 C.中间 D.最前端 420.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车在隧道内发生火情，列车长接到火情报告后，应立即组织（）使用灭火器扑救。 C A.灭火组 B.当班乘务员 C.列车义务消防队 D.休班乘务员 421.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：灾害影响旅客列车安全运行时，运输专业工作组负责督促列车长与乘警、车辆乘务员等立即组成（），维持列车秩序、救护伤病人员、疏导旅客情绪。 A A.抢险小组 B.应急小组 C.三乘小组 D.指挥小组 422.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：消防重点单位和旅客列车每年不少于（）应急救援演习。 B A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 423.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向（）报告，由司机转报列车调度员。 A A.司机和列车长 B.司机 C.担当车辆段 D.车站 424.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长（）交车站组织救治。 D A.指派专人与车辆乘务人员 B.将车辆乘务员 C.电报 D.应编制客运记录 425.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车消防安全管理由（）、（）部门负责。 A A.客运、车辆 B.客运、运输 C.车辆、安监 D.安监、运输 426.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车应建立消防安全小组，由（）为组长。 B A.乘警长 B.列车长 C.车辆乘务人员 D.安全员 427.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，干粉灭火器维修期限为（）年。 A A.1 B.2 C.3 D.4 428.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，水型灭火器维修期为( )年。 C A.1 B.2 C.3 D.4 429.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车和（）客车的消防安全管理，适用本规定。 D A.备用 B.库停 C.站停 D.全选 430.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化区段新职人员考试合格成绩为（）分。 C A.60 B.80 C.90 D.100 431.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离。 B A.1 B.2 C.3 D.4 432.《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定高铁、客车岗位作业人员作业中触碰相关岗位安全“红线”，一经检查发现，必须退出高铁、客车岗位，至少（）不得从事与高铁、客车作业有关的工作。 B A.半年内 B.一年内 C.18个月内 D.二年内 433.《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定“易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火”触碰作业人员“两违”安全“红线”规定，应给予（）处分并依法解除劳动合同。 D A.警告 B.撤职 C.调离原岗位 D.开除 434.上海铁路局关于印发《上海铁路局客车手制动机运用管理规定（暂行）》的通知（上铁辆〔2014〕470号）规定，手制动机摇把必须采用固定措施。固定措施由（）负责实施。 A A.车辆段 B.机务段 C.客运段 D.车辆生产厂家 435.《上海铁路局客车运用维修工作管理细则》的通知（上铁辆〔2015〕431号）规定，发电车供电旅客列车始发应提前（）供电并逐辆开启空调预冷、预热。 C A.20min B.30min C.1h D.2h 436.《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，铁路运输企业对旅客运送的责任期间为（）。 B A.自旅客购票时起至出站时止 B.自旅客持有效车票进站时起到旅客出站或应当出站时止 C.自旅客乘车之时起至出站时止 D.自列车开车时起至到站时至 437.《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》规定，对旅客伤亡，向铁路企业要求赔偿的请求权，时效期间为（）。 B A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年 438.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。 D A.6 B.7 C.8 D.9 439.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。 C A.60 B.65 C.70 D.75 440.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。 C A.20 B.24 C.28 D.32 441.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的（）。 A A.车站客运员姓名 B.车站客运值班员姓名 C.列车员姓名 D.列车长姓名 442.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发( )以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），可与线下12306服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。 B A.2000人 B.3000人 C.4000人 D.5000人 443.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：主要大站哺乳室面积一般不低于( )平方米。 B A.5 B.10 C.15 D.20 444.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。 C A.重点旅客接送凭证 B.车站出入凭证 C.接送旅客凭证 D.重点旅客凭证 445.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。 D A.音量 B.分辨率 C.电池 D.时间 446.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。视频分辨率达到（）以上。 A A.720P/24FPS B.1080P/24FPS C.360P/24FPS D.1080P/12FPS 447.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。 B A.独立式 B.分段式 C.可擦写 D.分片式 448.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（）G，采取循环录制。 A A.64 B.32 C.16 D.8 449.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。 D A.16 B.12 C.10 D.8 450.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段（）负责人，车队（车间）负责人等还分别担任本单位一趟（或多趟）旅客列车厕所“卫生所长”。 C A.后勤车间 B.安全科 C.乘务科 D.办公室 451.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。 ABC A.票款 B.运费 C.杂费 D.手续费 452.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。 BCD A.现金损失 B.现金事故 C.票据事故 D.坏账损失 453.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。 ABCD A.客运收入 B.货运收入 C.铁路建设基金 D.代收款 454.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为（）。 ABCD A.现付 B.到付 C.后付 D.预付 455.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（)。 BD A.支票结算 B.现金结算 C.日结算 D.非现金结算 456.根据《铁路运输收入管理规程》，遇（）时，可动支运输收入进款。 ABCD A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。 B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。 C.铁道部规定支付的待结算款。 D.支付代收款。 457.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。 ABCD A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算 B.代用票按每组1000元计算 C.计算机软纸票按每张1000元计算 D.印有固定金额的票据，按票面金额计算 458.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。 ACD A.一般事故 B.特大事故 C.大事故 D.重大事故 459.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。 ABC A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.使用人 460.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。 ABD A.自检 B.互检 C.他检 D.总检 461.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机统一频道（率）为（）频率。 ABCD A.457.700MHz B.457.950MHz C.457.725MHz D.467.200MHz 462.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》上铁客„2017‟456号的通知规定：列车向车站移交（）时，车站不得以任何理由拒接。 ABCD A.鲜活易腐物品 B.食品 C.现金 D.书籍 463.根据《铁路旅客运输规程》，（）是旅客。 BCD A.持伪造车票的人 B.持铁路有效乘车凭证的人 C.和旅客同行的免费乘车儿童 D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客 464.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是（）。 ABCD A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 B.依据车票票面记载内容乘车 C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿 D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 465.根据《铁路旅客运输规程》，（）不能办理退票。 AB A.站台票 B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票 C.开车前在车站窗口改签过的车票 D.通票 466.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：（）。 CD A.旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。 B.旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿 C.列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给 D.旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价 467.根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：（）。 AB A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺 B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留 C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50% D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢 468.根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。 AB A.越站区间的票价 B.手续费 C.发站至变更到站票价与原票票价差额 D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 469.根据《铁路旅客运输规程》，承运人的基本权利是（）。 ABC A.依照规定收取运输费用 B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿 D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿 470.根据《铁路旅客运输规程》，（）不可以发售学生票。 ABC A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家 B.学生毛某学生优惠磁卡消磁 C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的 D.学生从家想购买学生票到实习地点时 471.根据《铁路旅客运输规程》，因（）需送回时，承运人应免费送回。 ABCD A.误售 B.误购 C.坐过了站 D.误乘 472.根据《铁路旅客运输规程》，购买以下（）车票需要提供相应的减价凭证。 BC A.儿童票 B.残疾军人票 C.学生票 D.残疾人专用票 473.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。 AD A.软座 B.卧铺票 C.加快票 D.硬座 474.根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。 AC A.到站 B.票种 C.座别 D.席别 475.根据《铁路旅客运输规程》，下列符合旅客条件的是（）。 ABC A.持铁路有效乘车凭证的人 B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童 C.根据铁路货物运输合同押运货物的人 D.买站台票的人 476.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。 BD A.清晰 B.信息完整 C.无剪口 D.可识别 477.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本义务是（）。 ABD A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别 B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站 C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿 D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 478.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本权利：（）。 AD A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿 B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价 C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位 D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费 479.根据《铁路旅客运输规程》，（）可以发售学生票。 AB A.学生往返于家庭与院校之间 B.学生往返于家庭与实习地点之间 C.学生因休学、转学、退学时 D.学生往返于院校与实习地时 480.根据《铁路旅客运输规程》，（）不办理遗失物品转送。 ABCD A.国家禁止运输的物品 B.污染车辆的物品 C.鲜活易腐物品 D.危险品 481.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 CD A.上车 B.进站 C.售出车票 D.票面 482.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。 ABCD A.发站和到站站名 B.座别、卧别 C.乘车日期 D.有效期 483.根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括（）。 ABC A.儿童票 B.学生票 C.伤残军人票 D.团体旅客优惠票 484.根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票（）。 ABCD A.学生往返于学校与实习地点时 B.学生证未按时办理学校注册的 C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 D.没有“学生火车票优惠卡”的 485.根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上（　　）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。 ABCD A.乘车日期 B.到站 C.车次 D.座别 486.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）。 ABD A.在发站退还全部票价 B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价 D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退 487.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）不退。 CD A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.已使用至到站的车票 488.根据《铁路旅客运输规程》，（　　）不能办理退票。 AB A.站台票 B.失效车票 C.改签后车票 D.票价在2元及其以下车票 489.根据《铁路旅客运输规程》，客规规定（　　）不准带入车内。 ABCD A.国家禁止或限制运输的物品 B.能够损坏或污染车辆的物品 C.动物 D.妨碍公共卫生的物品 490.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明（）卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。 ABCD A.发站 B.到站 C.径路 D.座别 491.根据《铁路旅客运输规程》，持（）可享受半价客票和附加票。 AC A.中华人民共和国伤残人民警察证 B.参战民兵残废证 C.中华人民共和国残疾军人证 D.革命工作人员残废证 492.根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是（）。 ABC A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续 B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退 C.站台票售出不退 D.旅客开始旅行后车票不退 493.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，处理错误的有( )。 ACD A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额 494.根据《铁路旅客运输规程》，下列做法错误的是（）。 AB A.旅客张某带了一只小狗乘车，列车加倍补收四类包裹运费 B.旅客王某持硬座车票在卧铺两个区间，查票后自行回到硬座车厢 C.学生赵某持未来得及注册的学生证购买的学生票，列车补齐票价差额 D.旅客林某持车票中途站上车，要求退还未乘区间票价，列车拒绝 495.根据《铁路旅客运输规程》，有下列( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。 ABC A.持用伪造或涂改的车票乘车 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时 C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 D.应买票而未买票的儿童 496.根据《铁路旅客运输规程》( )不收退票费。 ABC A.挂失补车票退票 B.误售车票退票 C.为救助管理站办理受助人员退票 D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票 497.根据《铁路旅客运输规程》，有下列( )情况时只补收票价，核收手续费。 AD A.经站、车同意上车补票的 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时 C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 D.主动补票的 498.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。 CD A.长210cm B.重26kg C.长130cm重10kg D.长100cm重20kg 499.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（），全国主要站中转换乘时刻表。 ABCD A.铁路旅行常识 B.全国铁路营业站示意图 C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明 D.列车开车、中转换乘时刻 500.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。 ABC A.边境居民证 B.边境身份证 C.边境通行证 D.边境证书 501.根据《铁路旅客运输办理细则》，（）不负责保管和转送。 AB A.鲜活易腐物品 B.食品 C.矿泉水 D.书籍 502.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。 ABCD A.职工大学 B.电视大学 C.业余广播大学 D.函授学校 503.根据《铁路旅客运输办理细则》，（）等，均不能享受减价待遇。 ABD A.革命工作人员残废证 B.参战民兵 C.中华人民共和国残疾军人证 D.民工残废证 504.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。 AC A.品名 B.规格 C.件数 D.金额 505.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条。 ABC A.日期 B.原因 C.返回××站 D.人数 506.根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中（）不办理转送。 ABCD A.国家禁止运输的物品 B.机要文件 C.鲜活易腐物品 D.危险品 507.根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。 ABCD A.时间、地点 B.品名 C.车次 D.件数、重量 508.根据《铁路旅客运输办理细则》，下列可以带上列车的物品有（）。 BD A.气体打火机5个 B.重30千克的电机 C.200毫升医用酒精 D.两瓶42度的盒装白酒 509.根据《铁路旅客运输办理细则》，为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。 ABCD A.售票窗口 B.检票口 C.出站口 D.列车端门口 510.根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：（）。 ABC A.列车严重超员 B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺 C.乘坐的回转车，途中需要甩车 D.列车有能力时 511.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。 ABC A.长短途列车分工 B.换乘优先 C.保证重点 D.长途列车优先 512.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：( )。 ABCD A.发售学生票时，记载“学”字 B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数 C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号 D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元” 513.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。 BCD A.市郊定期客票 B.计算机票 C.代用票 D.区段票 514.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，列车应（）。 AD A.补收新旧径路里程票价差 B.补收新旧径路里程差的票价 C.不予办理 D.核收手续费 515.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。 ABCD A.误售 B.误购 C.误乘 D.坐过了站 516.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。 BC A.无票乘车 B.寻衅滋事 C.扰乱公共秩序 D.越席 517.根据《铁路旅客运输办理细则》，行李中不得夹带的物品一般是指：（）。 ABCD A.货币、证券 B.珍贵文物 C.档案材料 D.危险品 518.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客按《客规》规定携带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。 ABC A.少量带有危险性质的物品 B.佩带枪支 C.佩带子弹 D.佩带炸药 519.根据《铁路旅客运输办理细则》，办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明（）等。 ABCD A.品名 B.包装 C.日期 D.件数 520.根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。 ABC A.危险品 B.国家禁止或限制运输的物品 C.机要文件 D.珍贵文物 521.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车行李员应向押运人员说明以下事项：（）。 ABCD A.行李车内严禁吸烟 B.不准打开车门乘凉 C.不得移动车内备品、物件 D.不要靠近放射性物品 522.根据《铁路客运运价规则》，客运运价包括（）。 ABC A.旅客票价 B.行李运价 C.包裹运价 D.包车费用 523.根据《铁路客运运价规则》，（）间办理行李、包裹直通运输的，不再实行分段计算，执行国铁行李、包裹统一运价及相关计费标准，里程通算，运费在发站一次核收。 ABCD A.国家铁路 B.合资铁路 C.地方铁路 D.特殊运价区段 524.根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。 ABC A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.儿童 525.根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括（）等运价的计算。 ABCD A.包车 B.租车 C.挂运 D.行驶 526.根据《铁路客运运价规则》，（）可以享受半价软座客票。 BD A.残疾人专用票 B.儿童票 C.学生票 D.残疾军人票 527.根据《铁路客运运价规则》，包车时根据运行里程(娱乐车、餐车根据使用日数)核收（）。 ABC A.票价 B.运费 C.使用费 D.停留费 528.根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与( )间的相互运输。 ABC A.地方铁路 B.合资铁路 C.特殊运价区段 D.专用铁路 529.根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。 BCD A.携带品 B.包裹 C.行李 D.旅客 530.根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。 ABC A.“小于” B.“不满” C.“不足” D.“以后” 531.根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。 ABC A.“以上” B.“以下” C.“以内” D.“大于” 532.根据《空调列车服务质量规范》，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。 BC A.作业指导书 B.座席套 C.头靠套(片) D.针线盒 533.根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有(　）。———使用遮光帘和纱帘。 ABD A.售货（饭）车 B.一次性水杯 C.菜谱 D.热水瓶 534.根据《空调列车服务质量规范》，餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿（　）。 BCD A.整齐摆放 B.规格统一 C.花色一致 D.齐全无破损 535.根据《空调列车服务质量规范》，备有调味品容器、（　）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。 AC A.牙签盅 B.茶杯 C.餐巾纸 D.酒杯 536.根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具（　）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。 ACD A.被套 B.垫褥 C.床单 D.枕套 537.根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋( )。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。 ABCD A.防水 B.耐磨 C.干净 D.无破损 538.根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。 ACD A.垫毯 B.卧铺套 C.被芯 D.枕芯 539.根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在( )号卧铺下。 ACD A.3 B.5 C.7 D.11 540.根据《空调列车服务质量规范》，厚度为（）的垃圾袋可以用作餐车厨房配备专用垃圾袋。 BD A.0.025 B.0.05 C.0.03 D.0.04 541.根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员配置( )。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。 AD A.具备录音功能的手持电台 B.票剪 C.补票机 D.音视频记录仪 542.根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端不应在( )登录，途中及时更新信息。 BCD A.始发前 B.开车前 C.始发时 D.开车时 543.根据《空调列车服务质量规范》，车厢内外各部位整洁，( )。 ABD A.窗明几净 B.物见本色 C.内外清洁 D.四壁无尘 544.根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、（）、扶手干净、无污渍。 ABD A.窗门框及玻璃 B.翻板内外 C.车厢内 D.车梯 545.根据《空调列车服务质量规范》，天花板(顶棚)、板壁、（）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。 ABCD A.灯罩 B.连接处 C.地板 D.边角 546.根据《空调列车服务质量规范》，（）、洗脸间内外洁净。 ABD A.垃圾箱(桶) B.热水瓶 C.厕所 D.果皮盘 547.根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（）等分类定位放置。 ABCD A.餐、炊具 B.备品 C.商品 D.餐料 548.根据《空调列车服务质量规范》，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。 ABD A.无积垢 B.无积便 C.无污物 D.无异味 549.根据《空调列车服务质量规范》，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。 ABC A.定位放置 B.配备齐全 C.定型统一 D.请领及时 550.根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。 BC A.色调协调 B.干净整洁 C.铺设平整 D.美观大方 551.根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（）。 BC A.请领及时 B.定位放置 C.补足配齐 D.数量充足 552.根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。 ACD A.安全踏板 B.垃圾箱（桶） C.活动顺号 D.警示带 553.根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品（）。 BD A.摆放整齐 B.干净整齐 C.填写规范 D.定位摆放 554.根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 ABD A.蝇 B.蚊 C.鼠 D.蟑螂 555.根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。 AB A.干净 B.干燥 C.无灰尘 D.无污渍 556.根据《空调列车服务质量规范》，洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。 ABCD A.无残渣 B.无堵塞 C.无积水 D.无污渍 557.根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。 AD A.无异味 B.无堵塞 C.无积水 D.无污物 558.根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。 AB A.厨房地面 B.吧台 C.座椅 D.窗台 559.根据《空调列车服务质量规范》，垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。 ABC A.封口 B.无渗漏 C.装袋 D.清理及时 560.根据《空调列车服务质量规范》，终到站时车内（）。 BCD A.干净整洁 B.无垃圾 C.无污水 D.无粪便 561.根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。 AB A.无积垢 B.无杂物 C.无异味 D.无积水 562.根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。 AB A.洗脸间 B.垃圾箱(桶) C.厕所间 D.电茶炉室 563.根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（）等分类定位放置。 AC A.餐具 B.清洁用具 C.炊具 D.调味料 564.根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸(手)池、便器（）。电茶炉沥水盘洁净。 AC A.无污物 B.无垃圾 C.无异味 D.无积水 565.根据《空调列车服务质量规范》，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。 ABD A.配备齐全 B.定位放置 C.请领及时 D.定型统一 566.根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，（），无脱扣。 AC A.美观大方 B.庄重典雅 C.定型统一 D.色调协调 567.根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。 ABD A.安全踏板 B.活动顺号 C.垃圾箱（桶） D.警示带 568.根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品（）。 AB A.干净整齐 B.定位摆放 C.配置齐全 D.填写规范 569.根据《空调列车服务质量规范》，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。 ABC A.不烫发 B.不遮盖眉毛、耳朵 C.不留胡须 D.不染彩发 570.根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。 ABCD A.姓名 B.职务 C.工号 D.单位 571.根据《空调列车服务质量规范》，表情自然，态度和蔼，（）。 ABD A.举止得体 B.用语文明 C.使用普通话 D.庄重大方 572.根据《空调列车服务质量规范》，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。 CD A.主动示意 B.对方先行 C.面向旅客让行 D.主动侧身 573.根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。 BD A.双脚立正 B.挺胸收腹 C.脚尖分开 D.两肩平衡 574.根据《空调列车服务质量规范》，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。 AB A.呈“丁”字形 B.夹角为45度 C.脚尖略向外 D.呈“V”字形 575.根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。 BC A.进入站台看见旅客 B.进入站台开始 C.开出站台为止 D.开车以后停止 576.根据《空调列车服务质量规范》，夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。 ABCD A.行走 B.作业 C.开关门 D.交谈 577.根据《空调列车服务质量规范》，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。 ABC A.闲谈 B.逗留 C.占用座席 D.嬉笑打闹 578.根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。 AB A.夏季26℃—28℃ B.冬季18℃—20℃ C.冬季16℃—18℃ D.夏季24℃—26℃ 579.根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，（）车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。 ACD A.硬卧 B.软卧 C.软座 D.硬座 580.根据《空调列车服务质量规范》，广播语音清晰，( )，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。 ACD A.音量适宜 B.播报准确 C.用语准确 D.内容丰富 581.根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为( )。 BD A.15：00—21：00 B.15：00—21：30 C.7：00—12：00 D.7：00—12：30 582.根据《空调列车服务质量规范》，列车在( )始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。 BD A.21：00之后 B.21：30之后 C.6：00以前 D.7：00以前 583.根据《空调列车服务质量规范》，始发前，播放( )以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。 ABD A.列车情况介绍 B.旅客引导 C.安全须知 D.行李摆放提示 584.根据《空调列车服务质量规范》，运行中，播放( )、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。 ABCD A.旅客安全须知 B.列车设施设备 C.旅行常识 D.旅行生活知识 585.根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在( )和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。 ABC A.长大隧道 B.市区 C.大桥 D.城郊 586.根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 BD A.不得 B.吸污时 C.到站时 D.未供电时 587.根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，( )，做到行动迅速，作业统一。 ABD A.足踏安全线 B.面向列车 C.站线蹬车 D.铃止登车 588.根据《空调列车服务质量规范》，。遇有高寒、( )或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。 BD A.夜间 B.高温 C.客流不大 D.雨雪天气 589.根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 BD A.提前20分钟 B.到站前 C.到站时 D.提前30分钟 590.根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具( )。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。 AB A.终点站收取 B.一客一换 C.一单程一换 D.终点站前收取 591.根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )。 AC A.收费标准 B.补票 C.手续费 D.剩余铺位 592.根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话( )和微信公众号二维码。 AC A.铁路12306手机客户端 B.12306 C.客户服务电(区号+电话号码) D.铁路12306 593.根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 ABCD A.有问必答 B.及时回应 C.回答准确 D.热情处置 594.根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍( )等设施设备，作用良好。 ABD A.专用座席 B.厕所 C.通道 D.座椅 595.根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。 ABD A.知困难 B.知到站 C.知位置 D.有登记 596.根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站( )，及时办理站车交接。 BD A.做好准备 B.提供担架 C.提供帮助 D.轮椅等辅助器具 597.根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、( )和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。 ABC A.空调失效 B.食物中毒 C.设备故障 D.洪水断道 598.根据《空调列车服务质量规范》，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，( )。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。 BC A.及时请领 B.电量充足 C.性能良好 D.数量充足 599.根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好( )等善后工作。 ABCD A.解释 B.咨询 C.安抚 D.生活保障 600.根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告( )。 ACD A.列车晚点信息 B.列车正晚点计划 C.说明晚点原因 D.预计晚点时间 601.根据《空调列车服务质量规范》，发生人身伤害或突发疾病时，( )。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。 AC A.按规定办理站车交接 B.及时报告 C.积极采取救助措施 D.收集证据材料 602.根据《空调列车服务质量规范》，经营证照齐全有效，( )公开，无只收费不服务行为；提供发票。 BC A.收费项目 B.经营项目 C.收费价格 D.商品价格 603.根据《空调列车服务质量规范》，储藏室(柜)、( )等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。 ABC A.冰箱 B.橱柜 C.吧台 D.保险柜 604.根据《空调列车服务质量规范》，厨房有( )措施。 ABC A.防尘 B.防蝇 C.灭鼠 D.灭蟑 605.根据《空调列车服务质量规范》，销售的商品( )。 ABCD A.明码标价 B.质价相符 C.一货一签 D.提供发票 606.根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内( )，销售过程中主动避让旅客。 BD A.频繁穿梭 B.高声叫卖 C.干扰旅客 D.危险演示 607.根据《空调列车服务质量规范》，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；( )定位放置，不占用通道和旅客使用空间。 BC A.售货车 B.商品 C.餐料 D.售饭车 608.根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、签收制度，( )、销售符合食品卫生安全要求。 ABCD A.加工 B.采购 C.保管 D.运输 609.根据《空调列车服务质量规范》，不出售无生产单位、生产日期、保质期和( )等严重影响列车环境卫生的食品。 ABD A.变质 B.过期 C.有异味 D.以及口香糖 610.根据《空调列车服务质量规范》，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，( )，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。 ACD A.布局合理 B.色调协调 C.内容健康 D.安装牢固 611.根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有( )和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。 ABC A.货位示意图 B.站名牌 C.隔离带(网) D.安全须知 612.根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码( )，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。 BCD A.稳固 B.平稳 C.牢固 D.整齐 613.根据《空调列车服务质量规范》，行李车内( )。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。 ABD A.无闲杂人员 B.货仓拉门加明锁 C.货仓门及时锁闭 D.无违章运输物品 614.根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中( )及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。 AC A.职高 B.本科 C.中专 D.大专 615.根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过( )培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。 BC A.岗前理论 B.技术业务 C.岗前安全 D.实作 616.根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，( )。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。 BC A.有检查 B.有考核 C.有记载 D.有对比 617.根据《空调列车服务质量规范》，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，( )。 ABC A.有考核 B.有检查 C.有监督 D.有记载 618.根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表( )。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。 BCD A.及时填写上报 B.填写规范 C.完整清晰 D.内容准确 619.根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；( )等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。 ABC A.茶杯 B.洗漱用具 C.衣帽鞋 D.个人物品 620.根据《空调列车服务质量规范》，库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有( )和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。 AC A.客运备品存放 B.卧具洗涤 C.人员间休 D.备品供应 621.《铁路交通事故调查处理规则》适用于哪些范围发生事故的调查处理。 ABCD A.国家铁路 B.合资铁路 C.地方铁路以及专用铁路 D.铁路专用线 622.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为哪些等级（）。　 ABCD A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故 D.一般事故 623.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），定性为特别重大事故。 BCD A.造成20人以上死亡 B.造成30人以上死亡 C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上 D.造成100人以上重伤 624.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），定性为重大事故。 ABD A.造成10人以上30人以下死亡。 B.造成50人以上100人以下重伤。 C.客运列车脱轨15辆以上。 D.造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。 625.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），定性为较大事故。 ABCD A.造成3人以上10人以下死亡 B.造成10人以上50人以下重伤 C.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失 D.中断繁忙干线铁路行车6小时以上 626.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），未构成较大以上事故的，为一般A类事故。 BC A.造成3人死亡 B.造成5人以上10人以下重伤 C.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失 D.客运列车耽误本列6小时以上 627.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），未构成较大以上事故的，为一般B类事故。 ABCD A.造成1人死亡 B.造成100万元以上500万元以下直接经济损失 C.客运列车耽误本列1小时以上 D.客运列车中途摘车1辆 628.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），未构成较大以上事故的，为一般C类事故。 ABC A.列车冲突 B.列车火灾、爆炸 C.列车相撞 D.挤道岔 629.《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形（），未构成较大以上事故的，为一般D类事故。 ABCD A.漏发、错发、漏传、错传调度命令耽误列车 B.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车 C.行包、邮件装卸作业耽误列车 D.调车相撞 630.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向（）报告。 ABCD A.邻近铁路车站 B.公安机关 C.列车调度员 D.相关单位负责人 631.根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关单位和人员接到发生铁路交通事故的报告后，应立即将事故情况向（）报告。 AB A.企业负责人 B.事故发生地安全监管办安全监察值班人员 C.公安机关 D.客调 632.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生（）须向国务院办公厅报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。 CD A.较大事故 B.一般事故 C.特别重大事故 D.重大事故 633.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故报告的主要内容有（）。 ABCD A.事故发生的时间 B.发生事故的列车种类 C.事故相关单位 D.伤亡人数 634.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生（），由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。 CD A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故 D.一般事故 635.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，根据事故的具体情况，事故调查组还可由（）等单位派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。 ABCD A.工会 B.监察机关有关人员 C.有关地方人民政府、公安机关 D.安全生产监督管理部门 636.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组履行职责是（）。 ABCD A.查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失 B.认定事故的性质和事故责任 C.提出对事故责任者的处理建议 D.提交事故调查报告 637.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故调查报告》应包括下列内容（）。 ABCD A.事故概况 B.事故造成的人员伤亡和直接经济损失 C.事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议 D.事故发生的原因和事故性质 638.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故认定书》是（）的依据。 ABC A.事故赔偿 B.事故处理 C.事故责任追究 D.事故防范 639.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故认定书》内容包括（）。 ABCD A.事故发生的原因和事故性质 B.事故造成的人员伤亡和直接经济损失 C.事故责任的认定 D.对有关责任单位及人员的处理决定或建议 640.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故责任分为（）。 ABCD A.全部责任 B.主要责任 C.重要责任 D.次要责任和同等责任 641.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（）等造成伤亡，均定责任事故。 ABCD A.违反操作规程、作业纪律， B.铁路运输生产设备设施不良 C.劳动条件、作业环境不良 D.安全管理不善 642.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，下列选项中，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。 ABCD A.铁路设备设施的损失费用 B.铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用 C.行车中断的损失费用 D.事故应急处置和救援费用 643.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故的统计报告应当坚持（）的原则。 AC A.及时、准确 B.及时、高效 C.真实、完整 D.准确、统一 644.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故的统计应按照事故的（）等项目分别进行统计。 BCD A.时间、地点 B.类别、等级 C.性质、原因 D.部门、责任 645.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，（）件数统计在发生单位。 BCD A.责任事故 B.非责任事故 C.待定责事故 D.相撞事故 646.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有（）。 AB A.事故中失踪 B.7日内死亡 C.7日后死亡 D.自杀 647.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，合资铁路、地方铁路、专用铁路须（）对本单位事故进行分析，并报安全监管办。 BCD A.按日 B.按月 C.半年 D.年度 648.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，从事安全检查的人员应当（），依法履行安全检查职责，爱惜被检查的物品。 AC A.统一着装 B.佩戴职务标志 C.佩戴安全检查标志 D.佩戴胸章牌 649.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，铁路运输企业是铁路旅客运输安全检查的责任主体，应当按照（），组织实施铁路旅客运输安全检查工作。 ABCD A.法律 B.行政法规 C.规章 D.国家铁路局有关规定 650.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，下穿铁路桥梁、涵洞的道路应按照国家标准设置车辆通过（）。 ABD A.限高标志 B.限宽标志 C.限速标志 D.限高防护架 651.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，以下为铁路线路的是（）。 ABCD A.安全线 B.站线 C.岔线 D.避难线 652.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，一类信息系统设备主要为（）。 ACD A.服务器端设备 B.安全防护设备 C.网络设备 D.不间断运行的客户端设备 653.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，旅客列车标记一般包括（）。 ABCD A.车型、车号 B.配属局段简称 C.车种、定员、最高运行速度 D.电化区段严禁攀登 654.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，客运乘务组等列车乘务人员发现（）情形时，应使用紧急制动阀停车。 ABCD A.车辆燃轴或重要部件损坏 B.列车发生火灾 C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤 D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时 655.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，视觉信号的基本颜色：（）。 ACD A.红色 B.白色 C.黄色 D.绿色 656.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，铁路听觉信号为（）。 ABCD A.号角 B.口笛 C.响墩发出的音响 D.机车的鸣笛声 657.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，《铁路法》中指的铁路，包括（）。 ABCD A.国家铁路 B.地方铁路 C.专用铁路 D.铁路专用线 658.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行（）的运输管理体制。 AB A.高度集中 B.统一指挥 C.检查督导 D.监督管理 659.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，（）是合同或者合同的组成部分。 ABCD A.旅客车票 B.行李票 C.包裹票 D.货物运单 660.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，由于（）原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 ABC A.不可抗力 B.货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性 C.托运人、收货人或者旅客的过错 D.运输途中被盗 661.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，哪些项目在实施前必须公告（）。 ABCD A.铁路的旅客票价 B.包裹、行李的运价 C.旅客和货物运输杂费的收费项目 D.旅客和货物运输收费标准 662.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，哪些情况铁路运输企业不承担赔偿责任。 BC A.第三人责任 B.不可抗力 C.受害人自身的原因 D.监护不到位 663.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。 ABCD A.炸药 B.非法携带枪支子弹 C.管制刀具 D.雷管 664.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路职工有下列行为（），且情节严重、构成犯罪的，追究刑事责任。 ABCD A.玩忽职守 B.违反规章制度造成铁路运营事故 C.滥用职权 D.利用办理运输业务之便谋取私利 665.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路安全管理坚持（）的方针。 BCD A.以人为本 B.安全第一 C.预防为主 D.综合治理 666.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。 ABCD A.铁路设施设备 B.铁路标志 C.铁路用地 D.其他影响铁路安全 667.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为（）。 ABCD A.向电气化铁路接触网抛掷物品 B.电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝 C.攀登铁路电力线路杆塔 D.在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品 668.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。 BCD A.车站工作人员 B.旅客 C.列车工作人员 D.其他进站人员 669.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，任何单位和个人不得干扰、阻碍（）。 ABCD A.事故应急救援 B.铁路线路开通 C.列车运行 D.事故调查处理 670.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，根据事故（），对事故划分等级。 ABCD A.造成的人员伤亡情形 B.直接经济损失 C.列车脱轨辆数 D.中断铁路行车时间 671.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生（），铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。 ABCD A.有人员伤亡的一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.特别重大事故 672.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生铁路交通事故，列车司机无法处置的，应当立即报告（）进行处置。 BC A.公安机关 B.邻近铁路车站 C.列车调度员 D.地方政府 673.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购( )。 ABCD A.购票地（取票地）车站名称 B.乘车日期 C.车次 D.发到站信息 674.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,运输收入实行（）制度。 ABCD A.日报告 B.旬小结 C.月分析 D.季总结 675.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：（）不实行实名制。 BD A.外籍人士 B.免费乘车的儿童 C.持有效学生证的学生 D.持儿童票乘车的儿童 676.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：（）时不需要出示有效身份证件原件。 BC A.购票 B.中转签证 C.始发改签 D.网上购票后再车站取票 677.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用核收方式分为（）。 ABCD A.现付 B.到付 C.后付 D.预付 678.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：对实名制车票办理（）时，须出示有效身份证件原件或复印件。 CD A.退票 B.检票进站 C.始发改签 D.中转签证 679.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：实名制车票票面标明（）。 AB A.旅客有效身份证件号码 B.旅客姓名 C.旅客购票日期 D.旅客联系方式 680.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知（上铁客〔2018〕56号）中规定：列车厕所双所长制是指（）。 AB A.设备所长 B.卫生所长 C.环境所长 D.设施所长 681.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知（上铁客〔2018〕56号）中规定：设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所（）。 ABCD A.设备质量和保洁质量的检查 B.督促相关单位、部门、人员抓好问题的整改 C.协调解决相关结合部问题 D.做好对问题信息的收集和上报 682.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对（）。 AC A.符号是否正确 B.符号是否完整 C.票号是否顺序衔接 D.票号是否印刷清晰 683.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知（上铁客〔2018〕56号）中规定：列车厕所存在的根源性问题有（）。 ABCD A.新风通风不良 B.、厕所照明不足 C.排污管道反复堵塞 D.厕所水压冲力不足 684.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。 ABC A.全年定期乘车证 B.定期通勤乘车证 C.通勤乘车证 D.硬席乘车证 685.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。 ABC A.全年定期乘车证 B.定期通勤、通勤乘车证 C.定期就医 D.硬席乘车证 686.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。 ABD A.临时定期乘车证 B.软席、硬席乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 687.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。 ABC A.定期就医、就医 B.定期通勤、通勤 C.通学 D.临时定期 688.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）可免于签证。 ABCD A.全年定期乘车证 B.定期通勤、通勤乘车证 C.通学乘车证 D.定期就医 689.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（）时，须由车站签证。 ABD A.临时定期乘车证 B.软席、硬席乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 690.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用（），按照以下计算方式加收罚款：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。 BCD A.定期通勤乘车证 B.全年定期乘车证 C.临时定期乘车证 D.通勤（学）乘车证 691.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。 ABC A.全年定期 B.临时定期 C.软席、硬席 D.定期通勤乘车证 692.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。 ABCD A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.便乘证 693.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证，如：在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。 ABCD A.加添、涂改、转借 B.超过有效期限或有效区间乘车 C.未持规定的有关证明、证件 D.持伪造证明、证件 694.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。 ABCD A.等级 B.席别 C.铺别 D.区间（单程或往返） 695.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的（）、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。 ABCD A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.定期通勤、通勤乘车证 D.通学乘车证 696.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，以下（）乘车证颜色为浅黄色。 CD A.便乘证 B.硬席乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 697.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：事故发生后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。 ABCD A.邻近铁路车站 B.列车调度员 C.公安机关负责人 D.相关单位负责人 698.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车发现重大疫情需下交时，列车停站后，列车长应将（）及资料移交车站和铁路疾控部门。 ABCD A.传染病人 B.疑似病人 C.密切接触者以 D.其他需要跟踪观察的旅客 699.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（）报告。 BC A.所在局客调 B.客运段指挥中心 C.前方站 D.车队 700.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车严重晚点，车站做好滞留旅客饮食供应，根据晚点列车要求，加强（）工作，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。 ABC A.列车上水 B.饮食供应 C.餐料补充 D.乘降组织 701.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车晚点（），并( )属于大面积晚点。 AC A.1小时以上 B.2小时以上 C.10列以上 D.20列以上 702.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长通过（），作为旅客到站办理退差的凭证。 AB A.站车交互系统发送退差信息 B.编制客运记录 C.编制电报 D.对讲机 703.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。 ABCD A.售票 B.候车 C.乘降 D.乘务 704.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。 BCD A.紧急制动 B.晚点 C.临时停车 D.缓行 705.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。 ACD A.晚点原因 B.预计到站时间 C.晚点时间 D.预计开车时间 706.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为( )。 ABCD A.港澳居民来往内地通行证 B.中华人民共和国居民身份证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.按规定可使用的有效护照 707.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为( )的订票业务。 ABCD A.学生票 B.全票 C.孩票 D.残军票 708.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有（）。 ABCD A.12306官方网站 B.铁路12306手机客户端 C.TVM自动售票机 D.铁路售票窗口 709.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，可凭（）到车站指定窗口领取保险发票。 ABC A.所购车票 B.购票时使用的证件原件 C.购票时使用的证件复印件 D.购票后收到的短信 710.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应( )保存；其他管理台账资料的保存期不得少于( )年。 AD A.长期 B.3个月 C.1年 D.2年 711.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，接车（包括中途接班）时，必须详细检查（）等设备安全状态。列车前后端门须加锁、设置防护栏并捆绑牢固。发现设备异状立即向列车长汇报并及时处理。 ABC A.车梯 B.车门 C.脚踏板 D.扶手 712.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的( )措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。 AB A.防烫 B.防溢 C.防滑 D.防摔 713.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车乘务员应熟知和会用( )、轴温报警器、手制动机、风表压力、( )等，对设备应了解，不擅自操作。 AB A.紧急制动阀 B.灭火器 C.空调装置 D.连接伐 714.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，列车上发现下列哪些物品需要用水浸湿（）。 ABD A.烟花 B.爆竹 C.摩丝 D.火药 715.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，全局旅客列车消防安全管理由（）部门负责。 AB A.客运 B.车辆 C.武装保卫 D.公安 716.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 ABD A.击打列车 B.自然灾害 C.心脏病复发 D.精神病人肇事肇祸 717.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 BCD A.心肌炎 B.结伙斗殴 C.强奸 D.故意伤害 718.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 ABD A.杀人 B.火灾 C.砸伤 D.爆炸 719.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。 AD A.医疗部门 B.客运人员 C.列车人员 D.公安机关 720.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。 AB A.设施设备 B.列车运行 C.费用 D.作业 721.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与（）的事情，如（）等。 ABCD A.窜岗 B.聊天 C.玩手机和电子产品 D.工作无关 722.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：到站前要做好（），组织下车旅客到车门口处等待。 AC A.提前疏通车内通道 B.车内卫生清扫工作 C.车内通告 D.锁闭厕所 723.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：下列哪些情况下可不使用安全踏板（）。 ABCD A.车厢与站台间隙过大 B.车厢与站台落差过高 C.低站台 D.临时双开车门组织乘降，增开的车门 724.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：不能判明临时停车时，应及时向（）询问确认。 ABD A.列车长 B.其他列车员 C.所在地客运调度 D.必要时通过车辆乘务员与司机确认 725.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，对于列车上首先到达车门现场的工作人员下列做法不正确的是（）。 ACD A.果断使用人力制动机 B.应迅速果断使用紧急制动阀停车 C.使用对讲机呼叫列车长 D.使用对讲机呼叫乘警 726.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕492号）规定:在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）。 ABC A.中华人民共和国居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.护照 727.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕493号）规定:可以通过12306网站进行（）。 ABC A.购票 B.改签 C.退票 D.挂失补 728.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕494号）规定:12306.cn网站确认购票交易成功后，通过（）方式通知购票人。 AD A.短信 B.微信 C.电话 D.电子邮件 729.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕495号）规定:在12306.cn网站购票后，哪些情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车（）。 ABCD A.使用护照购票的 B.购买学生票、残军票的 C.购买儿童票的 D.按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的 730.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕496号）规定:旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理( )等手续。 ABCD A.检票 B.改签 C.验票 D.退票 731.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕497号）规定:（）等经核实一致的，予以换票。 ABD A.订单号码 B.有效身份证件信息 C.乘车日期 D.减价优惠（待）凭证 732.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购( )。 ABCD A.购票地（取票地）车站名称 B.乘车日期 C.车次 D.发到站信息 733.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：（）不实行实名制。 BD A.外籍人士 B.免费乘车的儿童 C.持有效学生证的学生 D.持儿童票乘车的儿童 734.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：对实名制车票办理（）时，须出示有效身份证件原件或复印件。 CD A.退票 B.检票进站 C.始发改签 D.中转签证 735.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自( )。 ABC A.修改 B.删除 C.损毁 D.损坏 736.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人( )铁路旅客信用信息及相关证据资料。 ACD A.推送 B.传送 C.发布 D.泄露 737.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责（）的检查、故障确认及修复工作。 BD A.客服设施 B.固定设备 C.移动设备 D.无乘警时的消防设施 738.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”工作原则为“（）”。 ACD A.谁检查 B.谁发现 C.谁填记 D.谁跟踪 739.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查”检查内容为：（）。 ABCD A.灭火毯、防烟毒面具 B.蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶 C.垃圾桶 D.车窗、车门 740.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”检查范畴包括（）。 ABCD A.加挂客车 B.宿营车 C.行李车 D.邮政车 741.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对“三乘检查”中发现问题三个往返未修复的，客运段要将未修复情况（）汇总上报路局客运主管部门。 BCD A.发生故障时间 B.车次、车号 C.故障部位、故障问题 D.未修复原因及未修复时间 742.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：（）有安全防护栏，安装牢固。 ABD A.列车头部端门 B.列车尾部端门 C.餐车厨房后门 D.餐车厨房边门 743.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：下列属于卧具备品的有（）。 ABCD A.被套、床单、枕套 B.、卧铺套、背靠套、边座套 C.遮光帘、纱帘 D.棉被、垫被、枕芯 744.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：各客运段应配臵专用的卧具袋具备（）。 BCD A.防虫鼠咬 B.防水 C.防潮 D.防污染 745.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：无备品柜或备品柜空间不足时，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧（含动卧）车定位放置在（）号卧铺下。 AD A.4、5、18、19 B.5、6、19、20 C.3、6、9 D.3、7、11 746.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：出库卧具备品标准为（）。 ABCD A.干净干燥 B.熨烫平整 C.消毒达标 D.无污渍、无破损 747.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。 ABD A.勒卡索要 B.乱收费乱加价 C.以票（车）谋私 D.以职权谋私 748.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。 ABCD A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客 B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客 C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生 D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客 749.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。 ABCD A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题 750.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。 AC A.小王带了60条香烟 B.小刘为旅客补票收取200元好处费 C.小华误将5名旅客带过站 D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交 751.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。 BCD A.实事求是 B.尊重事实 C.客观公正 D.依规处理 752.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列属于服务质量不良反应的有（）。 ABC A.以职权谋私金额400元 B.乱收费金额8000元 C.贩运香烟35条 D.责任造成旅客4人漏乘 753.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有（）。 BCD A.责任造成旅客财产损坏2500元 B.勒卡索要价值在1800元 C.违规贩运香烟120条 D.捡到旅客遗失物品价值1500元 754.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。 ABD A.责任造成60名旅客漏乘 B.以职权谋私3100元 C.勒卡索要旅客1800元 D.责任发生10名旅客食物中毒 755.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份（）。 AC A.受检单位 B.上级客运监察部门备案 C.自存 D.交单位主管部门 756.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。 ABCD A.互联网 B.社会监督机构转来的投诉 C.政府部门等转来的投诉 D.群众信函 757.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。 ACD A.尊重事实 B.实事求是 C.客观公正 D.依规处理 758.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。 AC A.候车室服务台（雷锋服务站） B.客运值班室 C.列车办公席 D.餐车办公席 759.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。 ACD A.品名 B.重量 C.数量 D.状况 760.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。 ABD A.车厢 B.位置 C.品名 D.物品形态 761.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：（）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。 ABCD A.鲜活 B.有严重异味 C.妨碍公共卫生 D.较为贵重 762.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品( )等因素。 BCD A.原价格 B.市场价格 C.物品的折旧 D.损耗 763.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。 ABCD A.以站保车 B.全面取证 C.及时报警 D.限制乘车 764.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的( )等一并移交。 ACD A.车票 B.身份证件 C.随身携带物品 D.证明材料 765.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其( )，依照有关规定予以处理。 ABC A.行为的性质 B.损害程度 C.造成的影响 D.醉酒的程度 766.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车客运人员应充分利用（）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。 AB A.音视频记录仪 B.视频监控 C.手机视频 D.旁证材料 767.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客列车由( )组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。 ABCD A.列车长 B.乘警 C.客运乘务员 D.车辆乘务员（随车机械师） 768.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：( )都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱（包）检查，必要时也可以随时进行开箱（包）抽查。 ABCD A.旅客携带物品 B.托运的行李 C.托运的包裹 D.高铁快运物品 769.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对（）等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。 ABCD A.液态 B.膏状 C.凝胶类 D.粉末状 770.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于爆炸物品类物品的有（）。 ABC A.炸药 B.鞭炮 C.照明弹 D.固体酒精 771.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对（）的均视为票、证、人不一致。 ABCD A.拒不提供本人有效身份证件原件 B.使用铁路电子客票，人证不一致 C.使用铁路乘车卡，人证不一致 D.成年人旅客持儿童票 772.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合（），确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。 ABC A.本次列车运行方向 B.本次列车编组长短 C.本次列车顺号 D.本次列车车底型号 773.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。 AB A.铁路12306网站 B.“铁路12306”手机APP C.自动售票机 D.铁路售票窗口 774.上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号中规定：因（）等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。 ABCD A.座椅故障 B.更换车底 C.重号 D.空调故障 775.根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员不得佩戴（）。 ACD A.直径为3.5毫米的耳钉一副 B.金色的手表一只 C.戒指两个 D.淡黄色的假发 776.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：会员申请可使用的有效身份证件为：（）。 ABCD A.中华人民共和国居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.外国居民为按规定可使用的护照 777.《关于进一步加强铁路安全培训工作的实施意见》(铁安监[2013]21号)规定：对（）或者（）的人员，一律先离岗、培训持证后再上岗，并对单位进行严肃考核。 AC A.应持证未持证 B.培训后上岗 C.未经培训就上岗 D.未持证 778.《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》（上铁职教〔2015〕107号）：《师徒合同》在履行期间，（）各保管一份。 AB A.师傅 B.徒弟 C.车间 D.班组 779.《上海铁路局铁路岗位培训合格证书管理实施细则》（上铁职教[2016]392号）：《铁路岗位培训合格证书》培训分为（）和（）。 BD A.专业理论及实作培训 B.资格性培训（含班组长任职资格培训） C.工班长资格培训 D.适应性培训 780.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车发生甲类传染病列车长应按规定立即进行报告；利用（），将病人或疑似病人隔离。 AB A.软席包厢 B.乘务室 C.宿营车 D.包方式硬卧 781.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：较大车站和跨局旅客列车要配备应急处理和防护用品：包括（）、医用手套等。 ABCD A.隔离服 B.口罩 C.体温计 D.消毒药品 782.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车发生突发公共卫生事件时，列车长应立即向本单位值班室报告并通知（）。 C A.客调 B.车队 C.前方站 D.疾病预防控制所 783.《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：直供电旅客列车原则上要在始发前（）完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（）。 BC A.50分钟 B.1小时 C.40分钟 D.30分钟 784.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将( )和破损情况报车辆乘务员（或随车机械师）及列车长、乘警。 ABCD A.发现时间 B.运行区间 C.运行方向的左/右侧 D.破损位置 785.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：列车运行途中，当集便装置超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常便用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局（）报告，提出临时吸污请求。 AB A.客调 B.辆调 C.行调 D.客运处 786.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长要迅速了解、判明情况，立即向( )报告，负责启动列车突发事件应急预案。 ABD A.机车乘务员 B.车辆乘务员 C.本段安全生产指挥中心 D.路局客调 787.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员要指导旅客用（）等捂住口鼻，同时迅速开启临近的隧道横通道、应急疏散通道一侧的车门。 ACD A.湿毛巾 B.手 C.手帕 D.衣物 788.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：需要分隔甩车时，应按以下原则分隔甩车：先甩下（），再甩下（），然后将（）拉至安全地段。 ABC A.列车后部未着火的车辆 B.着火车辆 C.机次未着火车辆 D.列车前部未着火的车辆 789.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。 AB A.列车长 B.客列检 C.列车员 D.乘警 790.《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）规定，消防工作按照（）的方针。 AB A.预防为主 B.防消结合 C.综合治理 D.齐抓共管 791.《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）规定，任何单位和个人都有( )的义务。 ABCD A.维护消防安全 B.保护消防设施 C.预防火灾 D.报告火警 792.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取救助措施有（）。 ACD A.迅速脱离高温环境 B.对着电风扇吹 C.到通风阴凉处休息 D.供给防暑降温饮料 793.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号）规定，列车广播员必须经过（），经考试合格后方可上岗作业。 BC A.维修培训 B.技术学习 C.业务培训 D.语言培训 794.《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作的方针是（）。 ABCD A.以人为本，坚持安全发展 B.坚持安全第一 C.预防为主 D.综合治理 795.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。 ABCD A.雷锋服务站（台） B.售票专窗（含无障碍专窗） C.无障碍厕所 D.重点旅客候车区（专座） 796.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：无障碍厕所的设置应符合相关要求，内部应设置座便器、（）等。 ABCD A.洗手盆 B.挂衣钩 C.呼叫器 D.安全抓手 797.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供（）等业务。 ABCD A.取票 B.售票 C.改签 D.退票 798.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：《特殊重点旅客服务交接簿》“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。 ABCD A.优先售票 B.优先进站 C.送车 D.接站 799.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对（）有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。 CD A.日常 B.不定期 C.经常性 D.周期性 800.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。 ABCD A.进站 B.候车 C.上车 D.乘车 801.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。 A A.正确 B.错误 802.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。 B A.正确 B.错误 803.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。 A A.正确 B.错误 804.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。 B A.正确 B.错误 805.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。 A A.正确 B.错误 806.根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。 B A.正确 B.错误 807.根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 B A.正确 B.错误 808.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费。 A A.正确 B.错误 809.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。 B A.正确 B.错误 810.根据《铁路旅客运输规程》规定，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。 B A.正确 B.错误 811.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。 B A.正确 B.错误 812.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 A A.正确 B.错误 813.根据《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。 B A.正确 B.错误 814.根据《铁路旅客运输规程》规定，附加票随同客票使用有效。 B A.正确 B.错误 815.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。 B A.正确 B.错误 816.根据《铁路旅客运输规程》规定，车票只能在承运人售票处购买。 B A.正确 B.错误 817.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在票面发站不能办理退票。 B A.正确 B.错误 818.根据《铁路旅客运输规程》规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。 A A.正确 B.错误 819.根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票的到站可在客票到站以近。 B A.正确 B.错误 820.根据《铁路旅客运输规程》规定，免费儿童不能免费携带物品。 B A.正确 B.错误 821.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。 B A.正确 B.错误 822.根据《铁路旅客运输规程》规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。 A A.正确 B.错误 823.根据《铁路旅客运输规程》规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。 B A.正确 B.错误 824.根据《铁路旅客运输规程》规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。 B A.正确 B.错误 825.根据《铁路旅客运输规程》规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。 B A.正确 B.错误 826.根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。 B A.正确 B.错误 827.根据《铁路旅客运输规程》规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 A A.正确 B.错误 828.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。 A A.正确 B.错误 829.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。 B A.正确 B.错误 830.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。 A A.正确 B.错误 831.根据《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。 A A.正确 B.错误 832.根据《铁路旅客运输规程》规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。 B A.正确 B.错误 833.根据《铁路旅客运输规程》规定，除儿童外，附加票不能单独使用。 A A.正确 B.错误 834.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客牛某携带一名身高1.25米的儿童，持北京西到襄阳的成人票一张，到列车上为小孩补票，称小孩需要到达州下车（该次列车途径达州），列车最远只能为其办理北京西到襄阳的儿童票。 A A.正确 B.错误 835.根据《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。 A A.正确 B.错误 836.根据《铁路旅客运输规程》规定，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 B A.正确 B.错误 837.根据《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。 B A.正确 B.错误 838.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。 A A.正确 B.错误 839.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。 A A.正确 B.错误 840.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。 A A.正确 B.错误 841.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。 A A.正确 B.错误 842.根据《铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 B A.正确 B.错误 843.根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。 A A.正确 B.错误 844.根据《铁路旅客运输规程》规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。 A A.正确 B.错误 845.根据《铁路旅客运输规程》规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。 A A.正确 B.错误 846.根据《铁路旅客运输规程》规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。 A A.正确 B.错误 847.根据《铁路旅客运输规程》规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。 B A.正确 B.错误 848.根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算。 A A.正确 B.错误 849.根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。 A A.正确 B.错误 850.根据《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。 B A.正确 B.错误 851.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 B A.正确 B.错误 852.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。 B A.正确 B.错误 853.根据《铁路旅客运输规程》规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。 B A.正确 B.错误 854.根据《铁路旅客运输规程》规定，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。 A A.正确 B.错误 855.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。 B A.正确 B.错误 856.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。 B A.正确 B.错误 857.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。 A A.正确 B.错误 858.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明始发改签字样。 B A.正确 B.错误 859.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。 A A.正确 B.错误 860.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。 A A.正确 B.错误 861.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。 B A.正确 B.错误 862.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。 B A.正确 B.错误 863.根据《铁路旅客运输规程》规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。 A A.正确 B.错误 864.根据《铁路旅客运输规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。 A A.正确 B.错误 865.根据《铁路旅客运输规程》规定，承运人不接受儿童单独旅行。 B A.正确 B.错误 866.根据《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。 B A.正确 B.错误 867.根据《铁路旅客运输规程》规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。 A A.正确 B.错误 868.根据《铁路旅客运输规程》规定，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。 A A.正确 B.错误 869.根据《铁路旅客运输规程》规定，托运物品时必须派人押运。 B A.正确 B.错误 870.根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。 A A.正确 B.错误 871.根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。 B A.正确 B.错误 872.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。 B A.正确 B.错误 873.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。 B A.正确 B.错误 874.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售学生票除要求出示相应的证件外，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。。 A A.正确 B.错误 875.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。 B A.正确 B.错误 876.根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。 A A.正确 B.错误 877.根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。 B A.正确 B.错误 878.根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。 B A.正确 B.错误 879.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。 B A.正确 B.错误 880.根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。 B A.正确 B.错误 881.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。 B A.正确 B.错误 882.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。 B A.正确 B.错误 883.根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。 A A.正确 B.错误 884.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。 A A.正确 B.错误 885.根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”。 B A.正确 B.错误 886.根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。 B A.正确 B.错误 887.根据《铁路旅客运输办理细则》，行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存4年，诉讼案卷保存3年。 B A.正确 B.错误 888.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 B A.正确 B.错误 889.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。 A A.正确 B.错误 890.根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。 A A.正确 B.错误 891.根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程） A A.正确 B.错误 892.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。 A A.正确 B.错误 893.根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。 B A.正确 B.错误 894.根据《铁路旅客运输办理细则》，　对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。 A A.正确 B.错误 895.根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。 A A.正确 B.错误 896.根据《铁路客运运价规则》，旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。 B A.正确 B.错误 897.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。 B A.正确 B.错误 898.根据《铁路客运运价规则》，包裹运价里程按实际径路计算。 B A.正确 B.错误 899.根据《铁路客运运价规则》，运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。 A A.正确 B.错误 900.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。 A A.正确 B.错误 901.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。 A A.正确 B.错误 902.根据《铁路客运运价规则》，每张行李、包裹票的起码运费为1元。 A A.正确 B.错误 903.根据《铁路客运运价规则》行李保价费按声明价格的0.5％、包裹保价费按声明价格的1％计算。 A A.正确 B.错误 904.根据《铁路客运运价规则》，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金，但最多不超过运费的20％。 B A.正确 B.错误 905.根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15％核收。 A A.正确 B.错误 906.根据《铁路客运运价规则》，包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。 A A.正确 B.错误 907.根据《空调列车服务质量规范》，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。 B A.正确 B.错误 908.根据《空调列车服务质量规范》，餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。 B A.正确 B.错误 909.根据《空调列车服务质量规范》，餐车使用遮光帘和纱帘。 A A.正确 B.错误 910.根据《空调列车服务质量规范》，餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。 A A.正确 B.错误 911.根据《空调列车服务质量规范》，餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。 B A.正确 B.错误 912.根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。 B A.正确 B.错误 913.根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。 A A.正确 B.错误 914.根据《空调列车服务质量规范》，卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。 B A.正确 B.错误 915.根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下。 B A.正确 B.错误 916.根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在5、7、11号卧铺下。 B A.正确 B.错误 917.根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。 B A.正确 B.错误 918.根据《空调列车服务质量规范》，有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。 B A.正确 B.错误 919.根据《空调列车服务质量规范》，载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。 A A.正确 B.错误 920.根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。 A A.正确 B.错误 921.根据《空调列车服务质量规范》，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。 A A.正确 B.错误 922.根据《空调列车服务质量规范》，列车配有票剪、补票机、对讲机。 B A.正确 B.错误 923.根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员配置录音笔及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。 B A.正确 B.错误 924.根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，退乘前及时更新信息。 B A.正确 B.错误 925.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。 A A.正确 B.错误 926.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。 A A.正确 B.错误 927.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。 A A.正确 B.错误 928.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，安全标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。 B A.正确 B.错误 929.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。 B A.正确 B.错误 930.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。 A A.正确 B.错误 931.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。 A A.正确 B.错误 932.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。 A A.正确 B.错误 933.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。 A A.正确 B.错误 934.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 A A.正确 B.错误 935.根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 A A.正确 B.错误 936.根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。 B A.正确 B.错误 937.根据《空调列车服务质量规范》，途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。 A A.正确 B.错误 938.根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。 B A.正确 B.错误 939.根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。 A A.正确 B.错误 940.根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。 B A.正确 B.错误 941.根据《空调列车服务质量规范》，终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。 B A.正确 B.错误 942.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。 A A.正确 B.错误 943.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。 A A.正确 B.错误 944.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。 B A.正确 B.错误 945.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。 A A.正确 B.错误 946.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。 A A.正确 B.错误 947.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。 A A.正确 B.错误 948.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。 A A.正确 B.错误 949.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽摆放，不影响旅客使用空间。 B A.正确 B.错误 950.根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 A A.正确 B.错误 951.根据《空调列车服务质量规范》，餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。 A A.正确 B.错误 952.根据《空调列车服务质量规范》，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。 A A.正确 B.错误 953.根据《空调列车服务质量规范》，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。 B A.正确 B.错误 954.根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。 B A.正确 B.错误 955.根据《空调列车服务质量规范》，机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。 B A.正确 B.错误 956.根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。 B A.正确 B.错误 957.根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。 B A.正确 B.错误 958.根据《空调列车服务质量规范》，始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。 B A.正确 B.错误 959.根据《空调列车服务质量规范》，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。 B A.正确 B.错误 960.根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。 A A.正确 B.错误 961.根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。 A A.正确 B.错误 962.根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。 B A.正确 B.错误 963.根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 B A.正确 B.错误 964.根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。 B A.正确 B.错误 965.根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。 A A.正确 B.错误 966.根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。 B A.正确 B.错误 967.根据《空调列车服务质量规范》，中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。 B A.正确 B.错误 968.根据《空调列车服务质量规范》，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。 A A.正确 B.错误 969.根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。 A A.正确 B.错误 970.根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。 A A.正确 B.错误 971.根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 B A.正确 B.错误 972.根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。 B A.正确 B.错误 973.根据《空调列车服务质量规范》，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。 A A.正确 B.错误 974.根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。 A A.正确 B.错误 975.根据《空调列车服务质量规范》，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。 B A.正确 B.错误 976.根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。 A A.正确 B.错误 977.根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 A A.正确 B.错误 978.根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。 A A.正确 B.错误 979.根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 A A.正确 B.错误 980.根据《空调列车服务质量规范》，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。 A A.正确 B.错误 981.根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。 A A.正确 B.错误 982.根据《空调列车服务质量规范》，配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。 B A.正确 B.错误 983.根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。 A A.正确 B.错误 984.根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。 B A.正确 B.错误 985.根据《空调列车服务质量规范》，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。 B A.正确 B.错误 986.根据《空调列车服务质量规范》，遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。 B A.正确 B.错误 987.根据《空调列车服务质量规范》，遇变更径路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。 B A.正确 B.错误 988.根据《空调列车服务质量规范》，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。 A A.正确 B.错误 989.根据《空调列车服务质量规范》，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。 A A.正确 B.错误 990.根据《空调列车服务质量规范》，储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。 B A.正确 B.错误 991.根据《空调列车服务质量规范》，食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有安全标记，并按标记使用。 B A.正确 B.错误 992.根据《空调列车服务质量规范》，冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。 A A.正确 B.错误 993.根据《空调列车服务质量规范》，厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。 A A.正确 B.错误 994.根据《空调列车服务质量规范》，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。 A A.正确 B.错误 995.根据《空调列车服务质量规范》，销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。 A A.正确 B.错误 996.根据《空调列车服务质量规范》，厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。 B A.正确 B.错误 997.根据《空调列车服务质量规范》，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。 A A.正确 B.错误 998.根据《空调列车服务质量规范》，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。 A A.正确 B.错误 999.根据《空调列车服务质量规范》，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。 B A.正确 B.错误 1000.根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。 A A.正确 B.错误 1001.根据《空调列车服务质量规范》，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。 B A.正确 B.错误 1002.根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。 B A.正确 B.错误 1003.根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组不足14辆的不超过4辆。 B A.正确 B.错误 1004.根据《空调列车服务质量规范》，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。 A A.正确 B.错误 1005.根据《空调列车服务质量规范》，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置其他物品；商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。 B A.正确 B.错误 1006.根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。 A A.正确 B.错误 1007.根据《空调列车服务质量规范》，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。 A A.正确 B.错误 1008.根据《空调列车服务质量规范》，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。 A A.正确 B.错误 1009.根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。 B A.正确 B.错误 1010.根据《空调列车服务质量规范》，执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。 A A.正确 B.错误 1011.根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。 A A.正确 B.错误 1012.根据《空调列车服务质量规范》，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。 B A.正确 B.错误 1013.根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。 B A.正确 B.错误 1014.根据《空调列车服务质量规范》，身体健康，五官端正，持有效身份证。 B A.正确 B.错误 1015.根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。 B A.正确 B.错误 1016.根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。 A A.正确 B.错误 1017.根据《空调列车服务质量规范》，从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。 B A.正确 B.错误 1018.根据《空调列车服务质量规范》，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。 A A.正确 B.错误 1019.根据《空调列车服务质量规范》，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。 A A.正确 B.错误 1020.根据《空调列车服务质量规范》，列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。 B A.正确 B.错误 1021.根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。 A A.正确 B.错误 1022.根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。 A A.正确 B.错误 1023.根据《空调列车服务质量规范》，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。 A A.正确 B.错误 1024.根据《空调列车服务质量规范》，各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。 B A.正确 B.错误 1025.根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。 B A.正确 B.错误 1026.根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。 A A.正确 B.错误 1027.根据《空调列车服务质量规范》，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。 B A.正确 B.错误 1028.根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。 A A.正确 B.错误 1029.根据《空调列车服务质量规范》，库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。 A A.正确 B.错误 1030.根据《空调列车服务质量规范》，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。 A A.正确 B.错误 1031.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。 A A.正确 B.错误 1032.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。 B A.正确 B.错误 1033.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。 B A.正确 B.错误 1034.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。 B A.正确 B.错误 1035.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。 A A.正确 B.错误 1036.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。 B A.正确 B.错误 1037.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。 A A.正确 B.错误 1038.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。 B A.正确 B.错误 1039.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。 B A.正确 B.错误 1040.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。 A A.正确 B.错误 1041.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。 A A.正确 B.错误 1042.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成中断繁忙干线铁路行车10小时以上定性为较大事故。 B A.正确 B.错误 1043.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失定性为重大事故。 A A.正确 B.错误 1044.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成繁忙干线双线之一线或单线行车中断3小时以上6小时以下，单线行车中断2小时以上6小时以下认定为一般A类事故。 B A.正确 B.错误 1045.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成100万元以上500万元以下直接经济损失认定为一般B类事故。 A A.正确 B.错误 1046.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，客运列车脱轨认定为一般C类事故。 B A.正确 B.错误 1047.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车运行中碰撞轻型车辆、小车、施工机械、机具、防护栅栏等设备设施或路料、坍体、落石认定为一般C类事故。 A A.正确 B.错误 1048.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏认定为一般D类事故。 A A.正确 B.错误 1049.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故等级经认定后，一般不做改变。 B A.正确 B.错误 1050.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故，由铁道部办公厅负责向国务院办公厅报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。 A A.正确 B.错误 1051.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。 A A.正确 B.错误 1052.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。 A A.正确 B.错误 1053.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办、铁路运输企业应向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。 A A.正确 B.错误 1054.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部均不参与或直接组织对较大事故和一般事故进行调查。 B A.正确 B.错误 1055.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组认为必要时，可以聘请有关专家参与事故调查。 A A.正确 B.错误 1056.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自事故发生之日起7日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。 A A.正确 B.错误 1057.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组到达现场前，组织事故调查组的机关可指定临时调查组组长，组成临时调查组，勘察现场，掌握人员伤亡、机车车辆脱轨、设备损坏等情况，保存痕迹和物证，查找事故线索及原因，做好调查记录，及时向事故调查组报告。 A A.正确 B.错误 1058.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。 B A.正确 B.错误 1059.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因设备管理不善造成的事故，定设备使用单位责任。 B A.正确 B.错误 1060.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定为非责任事故。 B A.正确 B.错误 1061.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，有关单位接到通知后，应派员而未派员接受事故调查的，事故调查组不能直接定责。 B A.正确 B.错误 1062.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。 A A.正确 B.错误 1063.《铁路旅客运输安全检查管理办法》（交通运输部令2014年第21号）规定，安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，旅客可不在场。 B A.正确 B.错误 1064.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号）规定，行包发生损失时，应本着对托运人和收货人高度负责的原则，积极采取保护措施，尽量减少损失。 A A.正确 B.错误 1065.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。 A A.正确 B.错误 1066.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，直线轨距标准为1435mm。 A A.正确 B.错误 1067.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。 A A.正确 B.错误 1068.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，机车、客车、动车组等主要设备的报废、调拨及其重大改变须经铁路总公司批准。 A A.正确 B.错误 1069.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路听觉信号的三短的鸣示方式为紧急停车信号。 B A.正确 B.错误 1070.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，旅客站台的低站台分别为300mm和500mm。 A A.正确 B.错误 1071.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速铁路部分）规定，铁路听觉信号的一长三短的鸣示方式为警报信号。 A A.正确 B.错误 1072.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。 A A.正确 B.错误 1073.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。 B A.正确 B.错误 1074.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。 B A.正确 B.错误 1075.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。 A A.正确 B.错误 1076.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。 B A.正确 B.错误 1077.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。 A A.正确 B.错误 1078.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。 B A.正确 B.错误 1079.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。 B A.正确 B.错误 1080.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。 A A.正确 B.错误 1081.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。 B A.正确 B.错误 1082.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。 A A.正确 B.错误 1083.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。 A A.正确 B.错误 1084.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。 B A.正确 B.错误 1085.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。 A A.正确 B.错误 1086.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。 A A.正确 B.错误 1087.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。 B A.正确 B.错误 1088.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。 B A.正确 B.错误 1089.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。 A A.正确 B.错误 1090.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。 A A.正确 B.错误 1091.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。 B A.正确 B.错误 1092.违反《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。 A A.正确 B.错误 1093.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，本条例适用于铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故的应急救援和调查处理。 A A.正确 B.错误 1094.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当及时、准确地报告事故情况，积极开展应急救援工作，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路正常行车。 A A.正确 B.错误 1095.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。 A A.正确 B.错误 1096.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路交通事故发生后，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。 A A.正确 B.错误 1097.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故发生后，列车司机或者运转车长必须立即停车，采取紧急处置措施。 B A.正确 B.错误 1098.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故造成中断铁路行车的，铁路运输企业应先调查处理，完毕后再恢复铁路正常行车。 B A.正确 B.错误 1099.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路交通事故现场应急救援时，有关单位和个人应当积极支持、配合救援工作。 A A.正确 B.错误 1100.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故的处理情况，除依法应当保密的外，应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向社会公布。 A A.正确 B.错误 1101.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输收入实行分级管理、单位领导负责制。 A A.正确 B.错误 1102.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，可集中收取汇总后统一寄送代缴站办理存汇。 B A.正确 B.错误 1103.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,未经集团公司财务、收入处同意，不得在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。 A A.正确 B.错误 1104.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,经过车站领导、财务部门同意后，可在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。 B A.正确 B.错误 1105.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,当月进款应在当月列账，严禁压款、压票、逾期列报运输收入。 A A.正确 B.错误 1106.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。 B A.正确 B.错误 1107.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,当月进款若来不及当月列账的可于次月初列账，但需汇报相关部门。 B A.正确 B.错误 1108.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,办理存汇运输进款途中，不得办理其他业务，严禁将运输进款携带到其他场所。 A A.正确 B.错误 1109.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，印章和凭证可由一人专管。 B A.正确 B.错误 1110.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，严禁印章和凭证由同一个人保管。 A A.正确 B.错误 1111.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。 A A.正确 B.错误 1112.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。 B A.正确 B.错误 1113.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按原收款结算方式办理。 A A.正确 B.错误 1114.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。 B A.正确 B.错误 1115.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。 A A.正确 B.错误 1116.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，集团公司审核、对账发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。 A A.正确 B.错误 1117.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款。 B A.正确 B.错误 1118.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。 A A.正确 B.错误 1119.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。 A A.正确 B.错误 1120.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。 A A.正确 B.错误 1121.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。 A A.正确 B.错误 1122.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 A A.正确 B.错误 1123.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。 A A.正确 B.错误 1124.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，未按票据请领单规定期限供应票据的，每延误一天，按每单罚款200元。 B A.正确 B.错误 1125.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据运送与交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方可不予接收。 A A.正确 B.错误 1126.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长（或其指定人员）、公安人员等（二人以上）共同清点，并形成清点记录，按规定处理。 B A.正确 B.错误 1127.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。 B A.正确 B.错误 1128.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。 A A.正确 B.错误 1129.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据错发（收到票据不是本站所请领票据）时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。 A A.正确 B.错误 1130.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，更换票管人员时移交不清的，接收人可以拒绝接收，单位领导不得强行要求接替；未交清前，移交人不得离职；交接后发生的票据短少等差错由接收人员负责。 A A.正确 B.错误 1131.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因票据库或票据柜安全设施不良，或保管不当等造成的票据事故，追究责任人责任。 B A.正确 B.错误 1132.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客运段列车班组一趟乘务携带票据不得超过一趟乘务使用量的3倍,遇节假日和客流高峰时段可酌情掌握携带票据量。 B A.正确 B.错误 1133.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，对未使用的票据必须存入保险柜，出退乘务及住宿公寓时严格执行两人同行制度，并将票据存入保险箱，确保票据安全。 A A.正确 B.错误 1134.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，各售票窗口、补票处、客货制票点，代售（办）点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。 B A.正确 B.错误 1135.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，不得使用其它票据代替；不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用。 A A.正确 B.错误 1136.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。 B A.正确 B.错误 1137.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。 A A.正确 B.错误 1138.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入部门处理。 A A.正确 B.错误 1139.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。 B A.正确 B.错误 1140.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。 B A.正确 B.错误 1141.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。 B A.正确 B.错误 1142.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。 A A.正确 B.错误 1143.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。 B A.正确 B.错误 1144.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。 B A.正确 B.错误 1145.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。 A A.正确 B.错误 1146.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。 A A.正确 B.错误 1147.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。 B A.正确 B.错误 1148.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 A A.正确 B.错误 1149.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。 B A.正确 B.错误 1150.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。 A A.正确 B.错误 1151.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。 B A.正确 B.错误 1152.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。 A A.正确 B.错误 1153.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。 B A.正确 B.错误 1154.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。 B A.正确 B.错误 1155.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。 A A.正确 B.错误 1156.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。 B A.正确 B.错误 1157.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按标准进行罚款：丢失通勤乘车证，每张罚款200元。 B A.正确 B.错误 1158.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。 B A.正确 B.错误 1159.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。 B A.正确 B.错误 1160.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：救援队每个成员，应熟练使用救援队配置的各类救援装备、工具，熟练掌握清创、包扎、止血、骨折固定、搬移、人工呼吸等救护技能。 A A.正确 B.错误 1161.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：旅客列车停止检票后，列车乘务人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。 B A.正确 B.错误 1162.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车发生火灾或爆炸时车辆乘务员应将情况通知列车司机采取停车措施，停车位置应尽量避免在隧道内、桥梁上。司机应立即转报相邻车站值班员（列车调度员），并视情况请求扣停邻线列车。 A A.正确 B.错误 1163.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车长组织列车乘务人员打开列车运行方向右侧车门，组织旅客向安全地带疏散，并做好地面安全防护。 B A.正确 B.错误 1164.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：电气化区段现场需停电时，还应立即通知供电部门停电；司机在接到调度已扣停邻线列车的口头指示后，应立即通知车辆乘务员，由车辆乘务员通知列车长。 B A.正确 B.错误 1165.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：疏散过程中，如需跨越线路，应指派专人进行防护和指挥。 A A.正确 B.错误 1166.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用密闭清洁容器存放待查。 A A.正确 B.错误 1167.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：晚点列车到站处置遵循站车协助的基本原则。 B A.正确 B.错误 1168.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：车站装卸人员在进行匀仓或卸载作业时，应服从列车行李员的指挥。 A A.正确 B.错误 1169.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：换乘时，应重点做好列车两端的卡控，防止旅客从两端进入区间线路。 A A.正确 B.错误 1170.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：组织旅客疏散时，司机得到邻线列车已扣停的通知后，转告列车长组织旅客疏散。 A A.正确 B.错误 1171.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。 A A.正确 B.错误 1172.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫列车车辆乘务员（或呼叫司机通知车辆乘务员），车辆乘务员应及时锁闭或通知列车长指派该车厢列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。 A A.正确 B.错误 1173.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。 B A.正确 B.错误 1174.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。 A A.正确 B.错误 1175.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。 A A.正确 B.错误 1176.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息。所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。 B A.正确 B.错误 1177.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。 A A.正确 B.错误 1178.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。 A A.正确 B.错误 1179.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。 B A.正确 B.错误 1180.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。 B A.正确 B.错误 1181.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。 A A.正确 B.错误 1182.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客网购车票换取后，还需购买乘意险，仍可在票面乘车之前，在12306官方网站追加购买乘意险。 B A.正确 B.错误 1183.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，一张车票可购买多份铁路乘意险产品。 B A.正确 B.错误 1184.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致，旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。 A A.正确 B.错误 1185.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客提前乘车，列车上未办理补签手续，提前所乘区间属于原所购乘意险的保险范围。 B A.正确 B.错误 1186.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。 A A.正确 B.错误 1187.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。 A A.正确 B.错误 1188.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，乘意险所负责的旅客意外伤害医疗费用包含旅客整容或器官移植费用、旅客安装及购买残疾用具费用、旅客疗养或康复治疗费用等。 B A.正确 B.错误 1189.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过办票资质审核的团体客户登陆团体票网站，提交团体车票订单，可预订全国各次旅客列车车票（进港列车除外）。 B A.正确 B.错误 1190.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票未在规定时间内确认并支付票款的订单将被保留至开车前48小时，超过该时间将自动取消。 B A.正确 B.错误 1191.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记；而通过“上铁12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。 B A.正确 B.错误 1192.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。 A A.正确 B.错误 1193.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。 B A.正确 B.错误 1194.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，联程票在网上和车站窗口办理。 B A.正确 B.错误 1195.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，每年入暑、入冬后要组织从业人员进行高温防护和中暑急救，防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训，确保季节性劳动安全。 B A.正确 B.错误 1196.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。 A A.正确 B.错误 1197.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备；严禁摸黑开关电气设备。 A A.正确 B.错误 1198.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。 B A.正确 B.错误 1199.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，乘务人员要严格执行车门管理制度，严禁列车启动后上车，列车进站提前打开车门或列车没停稳下车。 A A.正确 B.错误 1200.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，乘务人员在列车运行中严禁打开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾、抛扔杂物等。 A A.正确 B.错误 1201.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇有临时停车时，列车员要坚守岗位，加强车门看管。 A A.正确 B.错误 1202.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，如遇特殊情况需要下车处理时，要按规定设置防护，听从站台客运人员统一指挥，不得侵入邻线，不得跨越线路。 B A.正确 B.错误 1203.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。 A A.正确 B.错误 1204.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。 B A.正确 B.错误 1205.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇列车不靠站台上下车时，应注意道旁障碍物和邻线机车车辆动态，旅客上下结束后按规定登车。 A A.正确 B.错误 1206.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的制动、晃动。 A A.正确 B.错误 1207.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。 B A.正确 B.错误 1208.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。 A A.正确 B.错误 1209.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车运行中严禁登高作业，特殊情况时登高作业应采取安全保护措施。 A A.正确 B.错误 1210.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。 A A.正确 B.错误 1211.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，空调客车餐车厨房不需要配备灭火毯。 B A.正确 B.错误 1212.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险品、逃生知识和灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。 A A.正确 B.错误 1213.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，列车员需要掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法。 A A.正确 B.错误 1214.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，客运部门负责对旅客列车客运乘务人员进行消防安全教育培训。 A A.正确 B.错误 1215.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，客运部门负责客车火灾事故调查。 B A.正确 B.错误 1216.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发[2011]124号）规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过消防知识培训，取得合格证后方可上岗。 B A.正确 B.错误 1217.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。 A A.正确 B.错误 1218.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。 B A.正确 B.错误 1219.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。 B A.正确 B.错误 1220.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现精神异常旅客时，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应由列车员负责看护。 B A.正确 B.错误 1221.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。 B A.正确 B.错误 1222.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。 A A.正确 B.错误 1223.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。 B A.正确 B.错误 1224.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。 B A.正确 B.错误 1225.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。 A A.正确 B.错误 1226.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。 A A.正确 B.错误 1227.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。 A A.正确 B.错误 1228.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。 B A.正确 B.错误 1229.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。 B A.正确 B.错误 1230.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。 A A.正确 B.错误 1231.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。 A A.正确 B.错误 1232.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，可以由列车上的旅客看护。 B A.正确 B.错误 1233.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。 A A.正确 B.错误 1234.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。 A A.正确 B.错误 1235.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害时，都要想客运处拍发速报。 B A.正确 B.错误 1236.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。 A A.正确 B.错误 1237.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，必要时，可请求地方政府协助。 A A.正确 B.错误 1238.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。 B A.正确 B.错误 1239.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。 B A.正确 B.错误 1240.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。 A A.正确 B.错误 1241.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。 A A.正确 B.错误 1242.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任。 B A.正确 B.错误 1243.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。 A A.正确 B.错误 1244.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。 A A.正确 B.错误 1245.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。 B A.正确 B.错误 1246.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。 A A.正确 B.错误 1247.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。 B A.正确 B.错误 1248.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。 B A.正确 B.错误 1249.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。 B A.正确 B.错误 1250.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定其他人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。 B A.正确 B.错误 1251.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。 A A.正确 B.错误 1252.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 B A.正确 B.错误 1253.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。 A A.正确 B.错误 1254.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。 A A.正确 B.错误 1255.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当编制客运记录交车站处理。 B A.正确 B.错误 1256.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同的起、止证明。 B A.正确 B.错误 1257.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）验证后予以放行。 A A.正确 B.错误 1258.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其车票号、席位、姓名等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。 B A.正确 B.错误 1259.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。 B A.正确 B.错误 1260.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在12306.cn网站使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。 B A.正确 B.错误 1261.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。 A A.正确 B.错误 1262.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。 B A.正确 B.错误 1263.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。 A A.正确 B.错误 1264.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。 A A.正确 B.错误 1265.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。 B A.正确 B.错误 1266.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：车票实名制实施单位必须加强内部验证检票系统、旅客身份等相关信息管理。 A A.正确 B.错误 1267.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。 A A.正确 B.错误 1268.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。 B A.正确 B.错误 1269.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 B A.正确 B.错误 1270.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 A A.正确 B.错误 1271.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。 B A.正确 B.错误 1272.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。 A A.正确 B.错误 1273.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。 B A.正确 B.错误 1274.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：普速客车必须配置紧急破窗锤。 B A.正确 B.错误 1275.为强化列车服务设施、消防设施及车辆上部设施等故障问题的发现、处置，普速列车应按规定进行“三乘联检”，并填记“三乘联检”记录。 B A.正确 B.错误 1276.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：本办法适用于全局普速旅客列车。 B A.正确 B.错误 1277.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责车辆固定设备设施和旅客列车灭火器、烟雾报警器设备的检查、故障确认及修复工作。 B A.正确 B.错误 1278.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：由客运、车辆、公安联合检查，做好旅客列车上部设施的检查、问题填记和故障跟踪销号。 B A.正确 B.错误 1279.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：检查时间为始发列车在开车前1小时，折返列车在列车到达折返站后30分钟，终到列车在列车终到前30分钟进行。 A A.正确 B.错误 1280.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对长途套用短途交路或者管内多趟短途交路套用的情况，原则上一整个乘务交路“三乘检查”次数不少于两次。 B A.正确 B.错误 1281.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”记录一式三联，车辆乘务员、列车长、乘警长各一联用于交接。 B A.正确 B.错误 1282.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。 B A.正确 B.错误 1283.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：照明用电设施齐全、作用良好，终夜灯良好率90%以上。 B A.正确 B.错误 1284.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：所有高、中档贴身卧具从投入至退出使用分三阶段流转。 B A.正确 B.错误 1285.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：枕套、台布、头片的流转分三阶段。 B A.正确 B.错误 1286.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：装入专用卧具袋，放入备品柜内存放。 B A.正确 B.错误 1287.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：已使用卧具和未使用卧具应集中放置，防止丢失。 B A.正确 B.错误 1288.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。 B A.正确 B.错误 1289.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。 B A.正确 B.错误 1290.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。 A A.正确 B.错误 1291.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。 B A.正确 B.错误 1292.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。 B A.正确 B.错误 1293.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。 A A.正确 B.错误 1294.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。 B A.正确 B.错误 1295.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。 B A.正确 B.错误 1296.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。 B A.正确 B.错误 1297.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。 B A.正确 B.错误 1298.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。 B A.正确 B.错误 1299.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。 B A.正确 B.错误 1300.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。 A A.正确 B.错误 1301.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。 A A.正确 B.错误 1302.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。 B A.正确 B.错误 1303.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。 A A.正确 B.错误 1304.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：折返保洁人员对捡拾到的遗失物品必须交本车厢列车员处理。 B A.正确 B.错误 1305.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。 A A.正确 B.错误 1306.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车长如查找到遗失物品时，应在将遗失物品交站后再行反馈。 A A.正确 B.错误 1307.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。 B A.正确 B.错误 1308.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段对遗失物品进行处理后，应报集团公司客运处备案。 A A.正确 B.错误 1309.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：报废处理是指对部分无价值的遗失物品，采取报废处理。 B A.正确 B.错误 1310.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。 A A.正确 B.错误 1311.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。 A A.正确 B.错误 1312.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备二把手持金属探测器。 B A.正确 B.错误 1313.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱（包）或出示携带物品。 A A.正确 B.错误 1314.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。 B A.正确 B.错误 1315.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。 A A.正确 B.错误 1316.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司各客运车站应对持实名制车票进站乘车的旅客进行票、证、人一致性的验证检查。 A A.正确 B.错误 1317.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。 A A.正确 B.错误 1318.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。 A A.正确 B.错误 1319.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：铁路内部工作人员乘车时，可不实行实名制查验。 B A.正确 B.错误 1320.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等参与乘车积分累积。 B A.正确 B.错误 1321.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：乘车积分：购买参与积分累积列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。 A A.正确 B.错误 1322.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：年满12周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。 A A.正确 B.错误 1323.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续。 A A.正确 B.错误 1324.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）中规定：积分兑换的车票不可以办理挂失业务。 B A.正确 B.错误 1325.《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》（上铁职教〔2015〕107号）：《师徒合同》期满，对徒弟的考试考核或考核评定为不合格需继续进行“师带徒”培训的，应重新签订《师徒合同》。 A A.正确 B.错误 1326.《上海铁路局铁路岗位培训合格证书管理实施细则》（上铁职教[2016]392号）：技能人员在遗失证书后，应向本单位职教主管部门说明情况，申请补领证书，需交纳补证费，补发证书使用原证书编号。 A A.正确 B.错误 1327.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：本预案适用于可能借铁路传播的公共卫生事件，以及铁路单位和旅客列车发生的食物中毒、急性职业中毒、生活饮用水污染、公共场所危害健康事故等突发公共卫生事件的应急处理工作。 B A.正确 B.错误 1328.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：旅客列车发生突发公共卫生事件时，由列车长负责，组成由卫生、客运、机务、公安人员参加的应急处理小组，统一领导疫情处理工作。 B A.正确 B.错误 1329.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：我局突发公共卫生事件分四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。 A A.正确 B.错误 1330.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：预警分级由高到低分为四级，依次为红色、橙色、黄色、蓝色。 A A.正确 B.错误 1331.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：Ⅰ级响应由国务院组织实施，路局集团公司应急处理领导小组按照国务院、总公司部署行动。 A A.正确 B.错误 1332.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：局属各单位各岗位的人员，上岗前应进行突发公共卫生事件应急处理应知应会知识培训、考核。 B A.正确 B.错误 1333.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：重大传染病疫情是指某种传染病在短时间内发生、波及范围广泛，出现大量的病人或死亡病例，其发病率远远超过常年的发病率水平的情况。 A A.正确 B.错误 1334.《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫发〔2010〕7号）规定：重大食物和职业中毒是指由于食品污染和职业危害的原因而造成的人数众多或者伤亡较重的中毒事件。 A A.正确 B.错误 1335.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧（含折角换向运行后），且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。 A A.正确 B.错误 1336.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速旅客列车因车窗破损较多，防风板无法满足破损车窗封堵时，列车长在具备条件的情况下，应调整旅客席位，做好旅客安抚工作。 A A.正确 B.错误 1337.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：各客运段要根据普速客车集便式厕所开启应急排放功能的启动条件、操作流程制定相关应急处置预案，并组织班组进行学习，熟练掌握。 A A.正确 B.错误 1338.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：如需要紧急疏散时，列车长为旅客疏散现场指挥总负责人，列车长制定旅客疏散方案，搞好安全防护，确保旅客安全有序疏散。 B A.正确 B.错误 1339.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：在通讯条件允许的情况下，列车长将有关情况及时向所在地客调汇报，所在地客调根据反馈情况，迅速了解列车所在地附近情况、隧道等相关资料，告之列车长。 B A.正确 B.错误 1340.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：如需向地面疏散时，列车长应通知司机，司机立即汇报车站值班员、列车调度员，要求扣停邻线列车，列车长得到司机邻线列车已扣停的通知后，方可组织旅客向地面安全地带疏散。 A A.正确 B.错误 1341.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：在确认相邻隧道区间已经封锁的情况下，应将旅客疏散到没有发生事故一侧隧道内等候救援。 A A.正确 B.错误 1342.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生人员伤亡时，现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护，在事发现场设置医疗点，负责现场紧急医疗处置。 A A.正确 B.错误 1343.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员应用应急手电筒或打开应急疏散通道照明灯，为旅客疏散创造条件。 A A.正确 B.错误 1344.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：疏散过程中，要告知旅客在线路上尽快奔跑，注意防止发生拥挤、踩踏等事件。 B A.正确 B.错误 1345.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：隧道内发生突发事件时，将旅客疏散到安全区域后方准开始其他救援工作。 B A.正确 B.错误 1346.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：GSM-R区段的车长、乘警等配备GSM-R移动终端，作为长大隧道内的应急通信系统。 A A.正确 B.错误 1347.《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：防洪应急反应以保证旅客人身安全为最高原则。 A A.正确 B.错误 1348.《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：防洪工作贯彻“建重于防、防重于抢”的指导思想。 A A.正确 B.错误 1349.《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：水害抢险要全力以赴，以最快的速度抢救人员再恢复通车。 A A.正确 B.错误 1350.《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：铁路优先安排运力为国家重大抗灾、救灾活动提供运输保障。 A A.正确 B.错误 1351.《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：Ⅰ级应急响由铁路总公司报请国务院，由国务院或国务院授权铁路总公司启动；Ⅱ和Ⅲ级级应急响由铁路总公司负责启动。 B A.正确 B.错误 1352.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。 A A.正确 B.错误 1353.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路单位火灾事故的现场扑救，由地方公安消防部门统一组织和指挥，铁路单位予以配合。 A A.正确 B.错误 1354.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”服务。 A A.正确 B.错误 1355.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车始发或运行途中，当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。 B A.正确 B.错误 1356.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长指派专人共同组织救治。需急救时，列车调度员应提前安排相关车站拨打120急救电话。 B A.正确 B.错误 1357.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路区段，旅客列车所有乘务人员不得攀登车顶。 A A.正确 B.错误 1358.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路开通后每年至少一次对有关人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试。 A A.正确 B.错误 1359.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。 A A.正确 B.错误 1360.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号）规定，列车运行途中，禁止无关人员进入广播室和擅动设备。 A A.正确 B.错误 1361.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号）规定，列车广播设备仅允许广播员可以操纵设备。 B A.正确 B.错误 1362.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号）规定，列车广播室内禁止吸烟，不得在列车广播机上部堆放与工作无关的杂物。 A A.正确 B.错误 1363.《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号）规定，列车按规定编定车次，上行列车为双数，下行列车为单数。 A A.正确 B.错误 1364.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，旅游列车运行线均有总公司公布。 B A.正确 B.错误 1365.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，旅客列车开行方案的编制，以方便旅客出行为目标，满足旅客差异化需求。 A A.正确 B.错误 1366.《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号）规定，客流调查可分为综合调查、节假日调查、专题调查、日常调查。 A A.正确 B.错误 1367.《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，是指路外伤亡。 B A.正确 B.错误 1368.《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，旅客人身伤亡，除规定的免责情况外，如果铁路运输企业能够证明人身伤亡是由受害人自身原因造成的，铁路运输企业不应承担赔偿责任。 A A.正确 B.错误 1369.《中华人民共和国食品安全法》规定，食品安全标准是强制执行的标准。 A A.正确 B.错误 1370.《中华人民共和国食品安全法》规定，食品经营者采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。 A A.正确 B.错误 1371.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。 A A.正确 B.错误 1372.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。 A A.正确 B.错误 1373.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。 B A.正确 B.错误 1374.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。 B A.正确 B.错误 1375.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。 A A.正确 B.错误 1376.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。 B A.正确 B.错误 1377.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底定期有巡视检查。 A A.正确 B.错误 1378.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保；动车组列车按车底进行包保。 B A.正确 B.错误 1379.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。 B A.正确 B.错误 1380.上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在15天内在下车站办理退票手续。 B A.正确 B.错误 1381.上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，核收退票费，并在到站后24小时内办理。 B A.正确 B.错误 1382.《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：本预案适用于铁路上海局集团公司管辖区域内人为或不可抗力导致排污单位违反有关规定排放污染物、以及局管内运输过程中发生有毒、有害、腐蚀性和放射性货物泄露致使环境受到严重污染并对人体健康、财产及环境造成一定危害的污染事故。 A A.正确 B.错误 1383.《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：对环境污染事故实行报告制度，并遵循逐级报告的原则。 A A.正确 B.错误 1384.《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：突发环境事故的报告分为初报、续报和后报三类。 B A.正确 B.错误 1385.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。 B A.正确 B.错误 1386.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。 A A.正确 B.错误 1387.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。 A A.正确 B.错误 1388.《上海铁路局客运处关于站车无线交互系统接入铁路GSM-R网络有关事项的通知》（客票函〔2014〕61号）规定，接入GSM-R网络的手持终端需配置专用的GSM-RSIM卡，各单位要建立GSM-RSIM卡的运用台账，客运段间可以相互间借用。 B A.正确 B.错误 1389.《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。 A A.正确 B.错误 1390.《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）规定，人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。 A A.正确 B.错误 1391.《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）规定，任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 A A.正确 B.错误 1392.《中国铁路总公司职业卫生监督管理办法》(铁总安监[2015]52号)规定，铁路职业病防治工作坚持预防为主、防治结合的方针，实行分级负责、分类管理、综合治理。 A A.正确 B.错误 1393.《中国铁路总公司职业卫生监督管理办法》(铁总安监[2015]52号)规定，铁路疾控中心应对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训，普及职业卫生知识。 B A.正确 B.错误 1394.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对首次越冬的新从业人员要进行一次防寒过冬专题教育与培训，并经考试合格后方可上岗。 A A.正确 B.错误 1395.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。 A A.正确 B.错误 1396.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。 A A.正确 B.错误 1397.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温用品单位可以自行购买。 B A.正确 B.错误 1398.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。 A A.正确 B.错误 1399.《关于加强对全国铁路通用乘车证管理的通知》（运营客管〔2015〕31号）规定，持《全国铁路通用乘车证》可乘坐所有旅客列车。 B A.正确 B.错误 1400.《上海铁路局职工教育培训管理实施办法》(上铁职教发[2016]195号)：新职人员，依据铁路职业技能培训规范的要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可上岗。 A A.正确 B.错误