1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪( )进行校正。 D A.音量 B.分辨率 C.电池 D.时间 2.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。 C A.型号 B.大小 C.佩戴位置 D.光圈大小 3.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用( )存储。 B A.独立式 B.分段式 C.可擦写 D.分片式 4.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于( )G，采取循环录制。 A A.64 B.32 C.16 D.8 5.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间( )小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。 D A.16 B.12 C.10 D.8 6.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过( )。 A A.三分之二 B.二分之一 C.四分之三 D.五分之二 7.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于( )小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每( )分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。 B A.1、20 B.1、15 C.2、15 D.2、10 8.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“( )”提示牌。 B A.禁止使用 B.暂停使用 C.请勿使用 D.不能使用 9.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前( )分钟集中收取。 A A.15 B.20 C.25 D.10 10.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告( )。 C A.随车机械师 B.当班列车长 C.保洁组长 D.保洁人员 11.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为( )个月。 C A.1 B.2 C.3 D.6 12.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及( )的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。 A A.安全 B.路风 C.服务质量 D.现场作业 13.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：针对客运作业岗位不同特点和要求，对岗位作业人员手机使用实行( )管理。 B A.集中 B.分类 C.统一 D.上交 14.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备()。 A A.手机定置盒 B.手机保存盒 C.手机袋 D.手机集中袋 15.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员( )，应统一将手机存入定置盒内。 C A.上值前 B.上值集中时 C.接班前 D.接班时 16.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，( )要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。 B A.列车长 B.列车员 C.乘警 D.机动人员 17.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，须限速( )km/h运行。 C A.100 B.120 C.160 D.200 18.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘或漏乘时，( )应尽快安排人员替补后续乘务交路。 D A.车站 B.集团公司车辆调度 C.所在地车辆段 D.担当车辆段 19.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向( )报告，由司机转报列车调度员。 A A.司机和列车长 B.司机 C.担当车辆段值班室 D.车站 20.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长( )交车站组织救治。 D A.指派专人与车辆乘务人员 B.将车辆乘务员 C.电报 D.应编制客运记录 21.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：直通旅客列车晚点( )的视为严重晚点列车。 C A.4小时以上 B.3小时以上 C.2小时以上 D.1小时以上 22.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，( )要到现场进行组织。 B A.站段长 B.客运车间（中间站）值班干部 C.分管客运站段长 D.计划员 23.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，( )要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。 C A.站段长 B.客运车间（中间站）值班干部 C.分管客运站段长 D.计划员 24.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，( )要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。 A A.站段长 B.客运车间（中间站）值班干部 C.分管客运站段长 D.计划员 25.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向( )报告。 D A.车队 B.客运段派班室 C.所属局客调 D.客运段安全生产指挥中心 26.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询( )，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。 C A.旅客换乘列车信息 B.旅客购票信息 C.列车晚点运行信息 D.列车实际到站信息 27.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前( )向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。 C A.30分钟 B.40分钟 C.50分钟 D.60分钟 28.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段( )负责人，车队（车间）负责人等还分别担任本单位一趟（或多趟）旅客列车厕所“卫生所长”。 C A.后勤车间 B.安全科 C.乘务科 D.办公室 29.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所有关( )和保洁质量的检查。 A A.设备质量 B.维修质量 C.工作质量 D.管理质量 30.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站段长和业务科室负责人对所包保的旅客厕所每( )现场检查不少于一次。 A A.周 B.旬 C.日 D.月 31.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为( )种。 B A.8 B.9 C.10 D.11 32.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除( )外统一为横版，其他乘车证均为竖版。 A A.就医乘车证 B.定期通勤乘车证 C.通勤乘车证 D.通学乘车证 33.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：“G”字头管内动车组列车为( )以上旅客提供饮品、小食品等服务。费用标准原则上按15元执行。 C A.一等座 B.二等座 C.商务座 D.特等座 34.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在( )车厢配备的备品柜内。 D A.1号、5号、16号 B.1号、3号、15号 C.1号、5号、15号 D.1号、3号、16号 35.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是( )。 B A.服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作 B.接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议 C.负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁 D.负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告 36.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按( )分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。 D A.30 B.40 C.50 D.60 37.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间在( )的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。 C A.10小时以上 B.11小时以上 C.12小时以上 D.13小时以上 38.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次( )全列满水。 A A.折返站 B.始发站 C.中途站 D.给水站 39.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，在给水站停时4～5分钟，( )补水。 B A.辆辆 B.重点车厢 C.紧邻餐吧车的前部2辆 D.排紧邻餐吧车的前部1辆 40.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车终到后存放存车场或车站的，终到给水站应为每组动车组( )车厢进行给水作业，做到满水标准。 B A.1节 B.2节 C.3节 D.餐车 41.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照( )公布的给水（卸污）方案执行。 B A.总公司 B.集团公司 C.客运处 D.站段 42.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，列车长接到( )给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机（按钮不在司机操作台上的，为随车机械师）关闭车门。 C A.车站值班员 B.助理值班员 C.客运值班（客运）员 D.上水员 43.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：对受阻的旅客列车应尽可能安排在( )停留。 D A.三等以上客运站 B.县市所在地车站 C.最近客运站 D.较大客运站 44.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：一旦发生线路中断、旅客列车受阻等情况，站段( )要亲自上手指挥，制定相应的应急方案，防止因长时间滞留引起旅客不满和矛盾激化。 A A.主要领导 B.分管领导 C.值班领导 D.调度科长 45.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过( )进入候车室。 D A.出站通道 B.进站通道 C.检票通道 D.便捷换乘通道 46.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车使用的站车无线交互终端增加“( )”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。 C A.车次统计 B.席位查询 C.中转查询 D.人数查询 47.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车( )均实行车票实名制。 D A.除上海-九龙旅客列车 B.除金山线各次旅客列车 C.除上海南-芦潮港各次旅客列车 D.除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车 48.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间( )的，始发后全面验票1次。 A A.超过2小时 B.超过1小时 C.不足2小时 D.不足1小时 49.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间( )的，在始发后组织抽验。 C A.超过2小时 B.超过1小时 C.不足2小时 D.不足1小时 50.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次( )。 C A.2000支（10条） B.（4000支）20条 C.1万支（50条） D.2万支（100条） 51.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟的数量每人次不得超过( )。 C A.2万支（100条） B.4万支（200条） C.5万支（250条） D.6万支（300条） 52.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖品个人携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过( )日。 A A.10日 B.20日 C.30日 D.40日 53.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当将申请材料及携带证存根存档保存，保存期为( )年。 C A.1 B.2 C.3 D.4 54.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的,( )。 C A.每项扣0.5分，最高扣5分。 B.每项扣0.5分，最高扣3分。 C.每项扣1分，最高扣5分。 D.每项扣1分，最高扣6分。 55.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬的,视情况每次加( )。 B A.1-2分 B.1-3分 C.1-4分 D.1-5分 56.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：站段提报的典型好人好事，由考评小组评议后可视情况加1-5分，月度考核周期内每单位最高加( )分。 A A.5 B.6 C.8 D.10 57.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定组织整改或未及时反馈整改情况的，每次扣( )。 A A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 58.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按( )计算。 B A.0.5分 B.0.5件 C.0.3分 D.0.3件 59.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交( )保管。 C A.安全科 B.乘务科 C.车队 D.班组 60.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品( )的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。 D A.品名 B.数量 C.清单 D.有效期 61.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过( )小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。 D A.1 B.2 C.3 D.4 62.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站一律配( )类药箱。 B A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 63.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行( )管理。 B A.定制 B.定置 C.专人 D.班组 64.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在( )号车备品柜。 A A.9 B.8 C.7 D.6 65.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在( )备品柜； D A.8车 B.7车 C.6车 D.5车 66.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在( )。 C A.客运值班室或站长室 B.客运值班室 C.服务台或客运值班室 D.服务台 67.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每个车站客运班组应有( )名工作人员具备红十字救护员资格。 B A.1 B.2 C.3 D.4 68.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在( )等人员相对较少位置。 C A.车厢连接处 B.空余座位 C.餐车 D.列车办公席 69.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方( )。 C A.三等以上车站 B.派出所所在地车站 C.县、市所在地车站 D.停车站 70.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。 B A.2日 B.3日 C.4日 D.5日 71.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车( )。 B A.前方停车站 B.前方县、市所在地停车站 C.前方三等以上停车站 D.列车终到站 72.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后( )将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。 C A.6小时内（22:00～次日6:00间可顺延） B.6小时内（22:00～次日8:00间可顺延） C.6小时内（23:00～次日6:00间可顺延） D.6小时内（23:00～次日8:00间可顺延） 73.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对( )无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。 C A.3天内 B.5天内 C.一周内 D.10天 74.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为( )。 D A.60天 B.90天 C.120天 D.180天 75.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在( )以内的免费转送。 B A.3kg B.5kg C.10kg D.15kg 76.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在( )内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。 B A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 77.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按( )补收运费。 D A.行李 B.三类包裹 C.四类包裹 D.品类 78.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段( )，并由财务人员开具收据，列其他应付款。 A A.计划财务科 B.值班领导 C.业务科室 D.分管领导 79.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：消防重点单位和旅客列车每年不少于( )应急救援演习。 B A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 80.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁( )，做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。 B A.事发现场 B.车门、车窗 C.事发车厢 D.两端端门 81.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长、( )应根据停车位置和现场情况，确定疏散方案。 B A.车辆乘务员 B.乘警 C.司机 D.客调 82.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车长应迅速将组织旅客疏散的命令、疏散方向等事项传达至所有乘务员，利用( )通知旅客服从统一指挥，有序疏散。 C A.扩音器 B.口笛 C.列车广播 D.对讲机 83.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员要始终处于疏散旅客的( )，随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害 A A.最前端和后端 B.周围 C.中间 D.最前端 84.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车在隧道内发生火情，列车长接到火情报告后，应立即组织( )使用灭火器扑救。 C A.灭火组 B.当班乘务员 C.列车义务消防队 D.休班乘务员 85.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：长大隧道内应每隔()左右设置不少于4回线的通话装置。 D A.400米 B.300米 C.200米 D.500米 86.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量要求是( )。 D A.便器无积便、尿液 B.地面无垃圾 C.地面无积冰、积水 D.以上都是 87.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车运行中，( )适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。 C A.列车长（列车员） B.列车长（随车保洁员） C.列车员（随车保洁员） D.列车员（餐车领班） 88.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为( )。 B A.“IJDF” B.“IGDF” C.“LGDF” D.“RGDF” 89.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:( )，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。 A A.进入车站、列车前 B.检票进站前 C.进入车站、列车后 D.检票进站后 90.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：换乘班组值乘终到后，原担当客运段安排( )带队接车并再次办理相应交接手续。 A A.车队干部 B.备班组长 C.收入科长 D.乘务科长 91.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过( )千克。 C A.10 B.6 C.5 D.4 92.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为( )类。 D A.6 B.7 C.8 D.9 93.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的( )。 B A.列车长姓名 B.车站客运员姓名 C.乘务员姓名 D.接站人员姓名 94.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指( )岁以上的老年旅客。 C A.60 B.65 C.70 D.75 95.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕( )周以上的旅客。 C A.20 B.24 C.28 D.32 96.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，( )提供相应的帮助服务。 B A.安排人员 B.指定专人 C.由班组红十字会员 D.就近人员 97.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员人员条件错误的是( )。 C A.专职安全员应当为男性 B.政治可靠，责任心强，品行端正，自愿从事列车安全保卫工作 C.高中、职高及以上学历 D.无违法犯罪记录 98.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：下列不属于专职安全员工作职责的是( )。 D A.巡视车厢，维护列车运营秩序 B.落实列车安全防范宣传措施 C.开展消防安全宣传、检查 D.根据需要为旅客办理补票 99.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在( )停车的请求。 D A.前方最近车站 B.前方有条件的车站 C.前方县、市所在地车站 D.前方最近客运站 100.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，原则上车内温度超过( )时作出动车组列车开门。 D A.24℃ B.26℃ C.28℃ D.30℃ 101.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包栝救援司机）及沿途各站发布打开车门限速( )（通过邻靠高站台的线路时限速40公里/小时）运行的调度命令。 D A.30公里/小时 B.40公里/小时 C.50公里/小时 D.60公里/小时 102.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在( )的情况下进行。 A A.邻线列车已扣停 B.有工作人员防护 C.确保安全 D.安装应急梯 103.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知( )手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。 C A.各车厢乘务员 B.各岗位乘务人员 C.各看护人员 D.列车员 104.上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：以下属于列车长手持电台频率的是( )MHz。 B A.467.200 B.457.950 C.457.725 D.480.745 105.上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为( )MHz。 A A.467.200 B.457.950 C.457.725 D.480.745 106.上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为( )MHz。 C A.467.200 B.457.950 C.457.725 D.480.745 107.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持( )的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。 D A.“标本兼治、纠建并举” B.“标本兼治、预防为主” C.“惩前毖后、治病救人” D.“标本兼治、奖惩并举” 108.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的( )日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。 B A.3 B.5 C.7 D.10 109.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在( )小时内以电话或邮件形式回复。 C A.1 B.6 C.12 D.24 110.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在( )内以邮件形式回复。 C A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日 111.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成( )的构成服务质量严重问题。 A A.轻微伤 B.轻伤 C.重伤 D.死亡 112.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为( )。 D A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题 113.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于( )。 B A.勒卡索要 B.违规经营 C.粗暴待客 D.依职权谋私 114.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。 D A.勒卡索要 B.违规经营 C.粗暴待客 D.依职权谋私 115.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于( )。 C A.以车谋私 B.以票谋私 C.以职权谋私 D.粗暴待客 116.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于( )。 A A.以职权谋私 B.以票谋私 C.粗暴待客 D.以车谋私 117.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于( )。 D A.违规经营 B.以职权谋私 C.粗暴待客 D.乱收费乱加价 118.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于( )。 A A.违规经营 B.以职权谋私 C.粗暴待客 D.乱收费乱加价 119.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于( )。 B A.粗暴待客 B.违规经营 C.以职权谋私 D.乱收费乱加价 120.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为属于( )。 C A.违规经营 B.以职权谋私 C.违规贩运 D.以车谋私 121.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量一般问题的有( )。 C A.乱收费、乱加价金额在5万元以上，不足10万元的 B.责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的 C.以职权谋私金额在500元以上，不足1500元的 D.勒卡索要价值在2000元以上的 122.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有( )。 B A.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的； B.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的 C.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的 D.责任发生5名以上旅客食物中毒 123.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在( )的为服务质量重大问题。 D A.1500元以上，不足3000元 B.2000元以上，不足5000元 C.5000元以上，不足10000元 D.3000元以上，不足5000元 124.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成( )。 A A.服务质量重大问题 B.服务质量严重问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量不良反映 125.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发( ) B A.《客运服务质量问题处罚决定书》 B.《客运服务质量监督监察记录》 C.《客运服务质量监督整改通知书》 D.《客运服务质量问题责任认定书》 126.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的( )倍罚款，责任单位处以( )倍罚款。 D A.2—4；1—2 B.1—3；2—5 C.2—5；1—3 D.1—2；2—4 127.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以( )元罚款，责任单位处以( )元罚款。 A A.1000—2000；4000—10000 B.2000—40000；5000—20000 C.1000—2000；5000—20000 D.500—1500；2000—10000 128.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予( )处分。 C A.留用察看 B.开除 C.记过 D.罚款 129.关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在( )分钟内赶到，解决问题或做好解释。 B A.10 B.15 C.20 D.25 130.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )名，不需要出具与军人本人的关系证明。 B A.1 B.2 C.3 D.4 131.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，中华人民共和国铁路免费乘车证是专供( )使用的证件。 D A.铁路局邀请的专家 B.中国铁路总公司领导 C.国家特种部门 D.我国铁路邀请外宾 132.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，均由( )向车站或国际旅行社办理乘车手续。 B A.铁路邀请单位 B.铁路接待单位 C.中国铁路总公司 D.铁路专业部门 133.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机1频道设置为( )频率。 A A.457.700 B.457.950 C.457.725 D.467.200 134.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机2频道设置为( )频率。 B A.457.700 B.457.950 C.457.725 D.467.200 135.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为( )。 B A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 136.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为( )。 C A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 137.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定每一台客运对讲机按( )电池配置。 D A.一机四块 B.一机三块 C.一机一块 D.一机二块 138.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机原则上( )更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。 B A.二年 B.三年 C.一年 D.四年 139.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫乘警（长）在( )。 B A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 140.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到( )。 D A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 141.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到( )。 C A.1频道 B.2频道 C.3频道 D.4频道 142.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过( )进行流转。 C A.电话 B.短信 C.工单系统 D.电子邮件 143.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过( )小时，上级部门流转的投诉不超过( )小时。 B A.6/12 B.12/24 C.6/24 D.24/48 144.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过( )小时。 B A.4 B.6 C.12 D.24 145.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。 C A.6 B.12 C.24 D.48 146.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。 A A.60% B.70% C.80% D.90% 147.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 B A.1 B.2 C.3 D.5 148.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，成本装订的册页式票据，按“请领单”填记的实发票据符号、起止号码和数量，核对印制企业检验章，凭封印（或签绳）按本核对首、尾号码是否衔接（但拆封使用前，必须逐张清点），并于收到票据后( )内全部查验完毕。 B A.5日 B.10日 C.15日 D.20日 149.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据不符（请领单记载的实发票据符号、号码与实际收到的票据符号、号码不一致）时，应填制差错记录( )。 B A.一式二份 B.一式三份 C.一式四份 D.一式五份 150.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制企业根据路局收入部门审核后的客货票据请领单组织印制和寄送，并将包裹票号码等寄送信息及时通知票据请领单位；营业站段应在行包车站通知领取后( )内签回请领单甲、丙联。 B A.十天 B.十五天 C.二十天 D.二十五天 151.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，印制有“票样”字样的票据，应在票面居中位臵印制不小于票面的( )的空心体“票样”字样，字体颜色应与票面颜色有明显区别。 A A.三分之一 B.三分之二 C.二分之一 D.四分之三 152.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，新增营业站或增开旅客列车，以客货部门预计的发送量测算，按不超过( )个月的使用量请领票据。 C A.2 B.3 C.4 D.5 153.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，计算机票应于收到票据后( )内全部验收完毕。 C A.5日 B.10日 C.15日 D.20日 154.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字( )，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 C A.划线注销 B.划红线注销 C.划双红线注销 D.划双线注销 155.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（站段、客运营业站、货运经营部）必须将票据库的检查纳入本单位安全检查范围，每月检查不少于( )，并有详细录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。 A A.一次 B.二次 C.三次 D.四次 156.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿( )，交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。 B A.财收-21-1 B.财收-22-1 C.财收-23-1 D.财收-24-1 157.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使过用的计算机票碳带保管期限( )。 A A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 158.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客货票据账保管期限( )。 C A.3年 B.5年 C.10年 D.15年 159.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单，保管期限( )。 D A.3年 B.5年 C.10年 D.15年 160.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（客运营业站、货运经营部）必须将票据库检查纳入本单位安全检查范围，( )检查不少于一次，并有详细记录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。 C A.每周 B.每旬 C.每月 D.每季 161.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持( )原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。 C A.先封包后结账 B.先结账后封包 C.先交款后结账 D.先结账后交款 162.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，多、少收款超过( )天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支；多收款转运营财务部门列营业外收入。 D A.30 B.60 C.90 D.180 163.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，少缴款处理期限不得超过( )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。 A A.30 B.60 C.90 D.180 164.《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，时速200～250公里动车组列车一等包座、观光座按( )公布票价执行。 B A.商务座 B.特等座 C.一等座 D.二等座 165.《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，时速( )公里动车组列车一等包座、观光座按特等座公布票价执行。 A A.200-250 B.250-300 C.200-300 D.250-350 166.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车商务座公布票价( )。 D A.0.2805×（1+10%）×1.8×运价里程 B.0.2805×（1+10%）×2×运价里程 C.0.2805×（1+10%）×2.8×运价里程 D.0.2805×（1+10%）×3×运价里程 167.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，( )及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。 A A.70公里 B.80公里 C.90公里 D.100公里 168.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组票价实行打折时，仍需满足一等座车与二等座车的比价在( )之间。 B A.1：1.1-1.2 B.1:1.2-1.25 C.1:1.25-1.3 D.1:1.3-1.35 169.根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）通知要求，按规定旅客变更席别、车次、径路等产生差额需退还时，票价差额按联合票价的( )原则计算。 A A.应收-已收 B.已收-应收 C.应收+已收 D.已收-已乘 170.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月( )前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。 A A.20日 B.21日 C.22日 D.23日 171.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。 B A.站长 B.业务管理部门 C.上级主管部门 D.值班站长 172.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 B A.4个 B.5个 C.6个 D.3个 173.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。 B A.1 B.2 C.3 D.4 174.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 B A.3 B.2 C.1 D.4 175.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，由()负责对铁路公安局治安处推送的失信人信息进行审核确认。 B A.站段 B.客运处 C.铁路主管部门 D.集团公司 176.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票是指旅客在( )丢失实名制车票。 B A.检票进站后至下车后 B.检票进站后至下车前 C.检票进站前至下车后 D.检票进站前至下车前 177.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，；列车遇有持“挂失补”车票旅客时，应核验( )一致性。 D A.“挂失补”车票 B.购票时所使用的有效身份证件原件 C.旅客 D.以上都是 178.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，乘坐动车组时须向( )声明。 B A.列车员 B.列车长 C.列车工作人员 D.本车厢列车员 179.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 C A.20 B.30 C.31 D.28 180.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前( )分钟。 C A.10 B.20 C.30 D.40 181.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前( )，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。 C A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 182.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，应届毕业生凭( )购买学生票。 D A.学校派遣证 B.学生证明 C.单位实习证明 D.学校书面证明 183.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，学生票暑假的发售期限是( )。 B A.寒假（1月1日-3月31日） B.暑假(6月1日-9月30日) C.无期限 D.暑假(6月1日-10月31日) 184.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，客运员( )。 B A.使用到补系统办理补签手续，核收手续费，原票必须加剪处理。 B.使用到补系统办理补签手续，不收手续费，原票必须加剪处理。 C.按规定办理补票手续，核收手续费。 D.按规定办理补票手续，并加收50%票款。 185.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车遇有旅客提前乘车时，应使用站车无线交互系统中的( )功能进行操作。 A A.补签 B.改签 C.退票 D.变更 186.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车电子显示屏宣传用语：( )。 D A.带小孩的旅客，请您照看您的小孩。 B.带小孩的旅客，请尽量保持车厢内安静，共同维护良好乘车环境，谢谢！ C.带小孩的旅客，不要让小孩在车厢内奔跑、吵闹、攀爬座椅，感谢您的配合，祝您旅途愉快！ D.带小孩的旅客，请照看好您的小孩，保持车厢安静，谢谢！ 187.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：各集团公司也可根据需要在动车组列车上适当配置( )的儿童玩具等，为儿童提供服务。 C A.品种多样 B.材质符合国家环保要求 C.安全可靠 D.小件 188.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：根据相关规定，以下什么工种不可以留短发( )。 B A.管理干部 B.列车员 C.列车长 D.餐车长 189.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成( )度角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。 B A.30 B.45 C.60 D.90 190.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：拿水杯时无把手水杯一手应拿水杯的下( )处，一手轻托水杯底部。 A A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.2/3 191.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：( )。 C A.旅客的脚—眼睛 B.旅客的眼睛—脚 C.旅客的眼睛—脚—眼睛 D.旅客的脚—眼睛—脚 192.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：女性客运人员双脚并拢右脚略向后，( )，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。 D A.脚尖分开成“V”字形 B.脚尖分开夹角为45度 C.脚尖分开夹角为60度 D.脚尖分开成“丁”字形 193.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰、( )、深咖啡色系。 B A.米色 B.浅米 C.粉色 D.大地色 194.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：以下不属于正装的是( ) B A.帽子 B.夏裙 C.马甲 D.黑皮鞋 195.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：动车组（高铁）列车客运乘务人员穿着制服出现在公共场所时应注意( )。 B A.妆容美观，保持良好形象 B.仪容举止，保持良好形象 C.美观大方、精神饱满 D.仪容举止、精神饱满 196.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）( )。 A A.必须收回 B.必须销毁 C.不再收回 D.根据需要收回 197.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上( )起换春秋装。 D A.4月15日 B.3月15日 C.4月1日 D.3月1日 198.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）箱包建议使用年限为( )年。 C A.1 B.2 C.3 D.5 199.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）皮鞋建议使用年限为( )年。 B A.1 B.2 C.3 D.5 200.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：充电接线板插头必须是接地型插头，因特殊情况选用延长线接线板时，但延长线不得超过( )米。 A A.2 B.3 C.5 D.10 201.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：动车组列车客运充电接线板的配备数量不得超过( )个。 B A.1 B.2 C.3 D.4 202.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：列车上充电接线板可以使用( )。 D A.电吹风 B.电风扇 C.电水壶 D.对讲机 203.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每( )不少于1次。 C A.半小时 B.1小时 C.2小时 D.12小时 204.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：( )负责编制客运业务内容和相关宣传内容。 C A.车辆处 B.党委宣传部 C.客运处 D.经营开发处 205.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车运行途中，广播、显示屏系统的播放操作由( )负责。 A A.客运乘务人员 B.随车机械师 C.广播信息管理员 D.动车组司机 206.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：各客运段应定期组织动车组列车广播、显示屏现场操作人员进行相关操作技能的培训，每年的培训时间不低于( )个学时。 B A.2 B.4 C.6 D.10 207.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组卧铺列车（全列卧代座除外）夜间运行( )时不进行广播作业。 B A.22:00至次日6:00 B.22:30至次日6:00 C.23:00至次日7:00 D.22:30至次日7:00 208.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：通过广播播放的广告应以冠名的形式播放，冠名文字控制在( )个字以内，特殊情况如品牌名字超过字数限制，须经集团公司审核同意。 B A.6 B.8 C.10 D.15 209.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：专、兼职广播信息管理员必须经过培训合格后方可上岗，培训工作由各( )负责，动车段予以配合。 C A.总公司 B.集团公司 C.客运段 D.各车队 210.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：列车运行途中，客运乘务人员应加强对电子显示屏内容观察，发生错误、歧义时，应及时报告( )。 D A.随车机械师 B.客调 C.车队主管领导 D.客运段生产指挥中心 211.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证填写内容一律采用计算机打印。其中“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写10年；26至45周岁的填写( )年；46周岁以上的填写长期。未满16周岁的填写5年。 B A.15 B.20 C.25 D.30 212.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证在封底加装了( )，将残疾军人“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。 D A.防伪标识 B.二维码 C.优惠卡 D.电子芯片 213.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证编号变更为( )位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称（其中兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”（其中非行政编制人民警察为“非”），增设笫三位为字母，此字母代表地市。 C A.7 B.8 C.9 D.10 214.转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：受助人员凭加盖“政府救助，禁退禁卖”字样的车票和当地教助管理站出具的带有公章以及受助本人像片的( )乘车。 D A.临时身份证明 B.介绍信 C.返乡证 D.乘车证明信 215.转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：列车上发现确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交( )以上车站派出所。 C A.一等 B.二等 C.三等 D.四等 216.转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交( )以上车站。 C A.一等 B.二等 C.三等 D.四等 217.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。 B A.旅客自己摔倒 B.车门漏锁致旅客坠车受伤 C.旅打水失手烫伤 D.旅客被其他旅客绊倒 218.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，车站应当承担相关责任。 A A.车站引导标志缺失误导旅客受伤 B.车门漏锁致旅客坠车受伤 C.列车客运工作人员违章作业旅客受伤 D.旅客被其他旅客绊倒 219.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，车站应当承担相关责任。 D A.列车车门未锁，旅客掉入站台受伤 B.突发心脏病 C.旅客下车被后面旅客推倒受伤 D.停止检票后继续检票至旅客受伤 220.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。 B A.旅客自行开车门受伤 B.列车员在不办理乘降的车站开门致使旅客受伤 C.旅客将开水撒翻至其他旅客受伤 D.旅客在站台摔倒 221.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于( )责任。 B A.旅客自身 B.铁路运输企业 C.第三人 D.其他 222.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在( )日内提交有关证据材料。 C A.1 B.3 C.5 D.7 223.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路( )负责。 B A.安监室 B.食品安全监督管理办公室 C.防疫部门 D.客运部门 224.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自( )起至出站检票时止）。 A A.旅客进站检票时 B.旅客购买车票时 C.旅客安检查危时 D.旅客进入进站口时 225.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在( )日内向处理单位补交有关材料。 C A.1 B.2 C.3 D.4 226.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自( )起至出站检票时止。 B A.买票时 B.进站检票时 C.网上购票后 D.安检时 227.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过( )天。 D A.3 B.5 C.7 D.10 228.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于( )年。 A A.1 B.2 C.3 D.半 229.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为( )年。 C A.1 B.3 C.5 D.10 230.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制( )，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 B A.旅客伤亡事故记录一式四份 B.客运记录一式二份 C.客运记录一式四份D. D.旅客伤亡事故记录一式二份 231.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，属于旅客自身责任的，由( )承担相关费用。 A A.旅客 B.第三人 C.车站 D.列车 232.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。 C A.处理单位 B.车站 C.责任单位 D.列车段 233.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，死者身份不清且在()级以上报纸刊登寻人启事。 D A.县 B.区 C.镇 D.地（市） 234.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，死者身份不明的随身物品，按( )物品处理。 B A.品类 B.无法交付 C.包裹 D.行李 235.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照什么原则处理。 C A.依法依规、就近及时 B.实事求是、依法依规 C.实事求是、依法依规、就近及时 D.实事求是 236.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局( )。 A A.客运调度 B.派班室 C.车站 D.客运处 237.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由( )组织现场勘查。 B A.客运部门 B.铁路公安机关 C.地方部门 D.民政部门 238.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于( )同行人或见证人的证言。 B A.1份 B.2份 C.3份 D.4份 239.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，暂不能区分责任或者责任入不明、无力承担的，经( )批准，可用站迸款垫付。 A A.处理站站长 B.客运值班员 C.公安 D.列车长 240.关于印发《上海铁路局动车组消防安全管理办法》的通知（上铁公发〔2007〕180号）规定，动车组车班的消防工作在( )的统一领导下实行岗位防火责任制。 C A.司机 B.机械师 C.列车长 D.乘警张 241.关于印发《上海铁路局动车组消防安全管理办法》的通知（上铁公发〔2007〕180号）规定，车上的应急锤由( )负责配置和管理。 A A.车辆段 B.客运段 C.机务段 D.有关部门 242.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于( )次，并结合实际修订完善应急预案。 B A.1 B.2 C.3 D.4 243.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，各单位组织从业人员消防知识、技能培训和宣传教育，完善火灾事故应急预案，组织本单位每( )一次的火灾应急演练。 C A.每月 B.每季 C.半年 D.一年 244.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防重点部位是指容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危机人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位，最小为( )，最大为车间或单位机关。 D A.工区 B.班组 C.工区和班组 D.工区或班组 245.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全重点单位及其消防安全责任人、消防安全管理人应当报( )备案。 B A.铁路消防部门 B.铁路公安消防部门 C.铁路公安部门 D.铁路部门 246.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车消防安全管理由( )部门负责。 A A.客运、车辆 B.客运、运输 C.车辆、安监 D.安监、运输 247.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车应建立消防安全小组，由( )为组长。 B A.乘警长 B.列车长 C.车辆乘务人员 D.安全员 248.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，干粉灭火器维修期限为( )年。 A A.1 B.2 C.3 D.4 249.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，水型灭火器维修期为()年。 C A.1 B.2 C.3 D.4 250.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车和( )客车的消防安全管理，适用本规定。 D A.备用 B.库停 C.站停 D.以上都是 251.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，( )管理是以保障从业人员在生产经营活动过程中的安全与健康为目的，在技术、设备、组织制度、教育培训等方面采取的措施。 B A.劳动安全 B.劳动安全 C.安全生产 D.劳动保障 252.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻( )的方针。 D A.“综合治理” B.“安全第一、综合治理” C.“安全第一、预防为主” D.“安全第一、预防为主、综合治理” 253.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局以杜绝从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝( )人及以上群体伤亡事故。 C A.1 B.2 C.3 D.4 254.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局以责任事故年死亡率控制在( )‰以下为劳动安全目标。 B A.0.01 B.0.025 C.0.05 D.0.1 255.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局以责任事故年重伤率控制在( )‰以下为劳动安全目标。 D A.0.01 B.0.025 C.0.05 D.0.1 256.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全教育培训要以()为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容。 A A.《铁路劳动安全培训规范》 B.《铁路劳动培训规范》 C.《铁路安全培训规范》 D.《铁路劳动风险培训规范》 257.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为( )分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 D A.60 B.70 C.80 D.90 258.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行( )制度，并注意来往车辆与脚下杂物。 A A.“一看、二下、三了望” B.“一了望、二看、三下” C.“一下、二看、三了望” D.“一看、二走、三了望” 259.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取( )措施。 B A.防摔 B.防滑 C.防溜 D.防止 260.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、检查、养护、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持( )m以上距离。 B A.1 B.2 C.5 D.10 261.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，( )。 A A.不得与其接触 B.立即用手处理 C.穿绝缘衣处理 D.使用木棒击打 262.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路附近发生火灾，若用( )灭火时，距接触网在2m以上时，可不停电。 B A.水 B.沙土 C.干粉灭火器 D.水基灭火器 263.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化区段新职人员考试合格成绩为( )分。 C A.60 B.80 C.90 D.100 264.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件须与牵引供电设备高压带电部分保持( )m以上的距离。 B A.1 B.2 C.3 D.4 265.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在牵引供电设备检修人员到达并采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所()m以外。 B A.5 B.10 C.15 D.20 266.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据( )，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。 C A.总账 B.明细账 C.总账和明细账 D.账目 267.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于( )。 B A.一般事故 B.大事故 C.重大事故 D.坏账损失 268.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于( )。 A A.一般事故 B.大事故 C.重大事故 D.坏账损失 269.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日( )前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。 B A.零点 B.12点 C.18点 D.24点 270.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组( )元计算。 A A.500 B.1000 C.1500 D.2000 271.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为()。 C A.零点 B.12点 C.18点 D.24点 272.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组( )元计算。 B A.500 B.1000 C.1500 D.2000 273.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过( )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。 B A.15 B.30 C.45 D.60 274.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过( )天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。 D A.30 B.90 C.120 D.180 275.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为( )。 C A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故 B.一般事故、较大事故和重大事故 C.一般事故、大事故和重大事故 D.一般事故、重大事故、特别重大事故 276.《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由( )查处。 D A.车厢乘务员 B.列车长 C.随车机械师 D.乘警 277.《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告( )。 C A.前方停车站 B.客运段派班室 C.客调 D.公安部门 278.《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有( )标志。 B A.使用年限 B.启用时间 C.到期日期 D.换洗时间 279.按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具是指( )。 B A.防寒毯 B.枕套 C.头枕片 D.一次性坐便垫圈 280.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有( )标志。 D A.生产日期 B.启用日期 C.生产单位 D.使用单位 281.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及( )。 B A.票剪 B.音视频记录仪 C.补票机 D.GSM-R通讯设备 282.《动车组列车服务质量规范》规定，臂章佩戴在( )。 B A.上衣左袖肩下三指处 B.上衣左袖肩下四指处 C.上衣右袖肩下三指处 D.上衣右袖肩下四指处 283.《动车组列车服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指( )。 A A.22:00—7:00 B.22:00—8:00 C.20:00—7:00 D.20:00—8:00 284.《动车组列车服务质量规范》规定，列车视频系统( )开启播放节目。 B A.出库前 B.始发前 C.运行途中 D.主要停靠站开车后 285.按照《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供应晚餐的时间为( )。 B A.17-19时 B.17：30-19时 C.18-19：30时 D.18：30-20时 286.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点( )分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。 B A.10 B.15 C.30 D.60 287.《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为( )提供补水服务。 A A.有需求的旅客 B.重点旅客 C.有需求的重点旅客 D.特殊重点旅客 288.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交( )处理。 A A.前方停车站 B.车站值班室 C.前方县、市所在地车站 D.三等以上车站 289.《动车组列车服务质量规范》规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）( )后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 C A.确认站方开车铃声结束 B.旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕 C.接到车站与客运有关的作业完毕通知 D.看到无人上车 290.服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、( )及本趟列车销售的商品价目表、菜单。 A A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 B.客运服务质量标准摘要 C.铁路12306手机客户端二维码 D.铁路12306微信公众号二维码 291.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。 C A.您好 B.小姐 C.女士 D.太太 292.《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“()”字形。 C A.八 B.丁 C.V D.一 293.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。 C A.注目礼 B.致敬礼 C.举手礼 D.立正致礼 294.《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季( )。 B A.24℃-28℃ B.26℃-28℃ C.28℃-30℃ D.22℃-26℃ 295.《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、( )外，车上不携带其他纸质资料台账。 A A.客运记录 B.车内补票移交报告 C.客统-36 D.财收5 296.《动车组列车服务质量规范》规定，儿童票标高线宽( )、长( )，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。 A A.10毫米，100毫米 B.100毫米，10毫米 C.10厘米，100厘米 D.100厘米，10厘米 297.《铁路旅客运输服务质量规范》规定不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为( )。 B A.浅色系 B.深色系 C.不限 D.一色 298.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于( )。 D A.两寸 B.一寸 C.6厘米 D.7厘米 299.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于( )；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 D A.全开 B.开位 C.关闭位 D.半灯位 300.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于( )种。 A A.3 B.6 C.4 D.5 301.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。 D A.8节编组 B.16节编组 C.8或16节编组 D.固定 302.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )。 B A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.4小时 303.《动车组列车服务质量规范》规定，( )禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。 A A.全列各处所 B.车厢内 C.连接处 D.高铁站台 304.《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠( )才能行动等需特殊照顾的重点旅客 D A.轮椅 B.担架 C.拐杖 D.辅助器具 305.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对( )状态进行检查，办理一次性交接。 A A.上部服务设施 B.服务备品 C.应急备品 D.消防器材 306.《动车组列车服务质量规范》规定，安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、( )。 B A.会操作 B.会使用 C.会安装 D.会维修 307.《动车组列车服务质量规范》规定，下列哪项不是动车组车内电子显示屏显示内容( )。 D A.停站 B.运行速度 C.温度 D.公里 308.《动车组列车服务质量规范》规定，下列哪项不是动车组服务指南指南中内容( )。 B A.旅行须知 B.客运服务质量标准摘要 C.主要停靠站信息 D.微信公众号二维码 309.《动车组列车服务质量规范》规定，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传( )和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。 C A.乘车须知 B.旅行须知 C.安全常识 D.旅行常识 310.《动车组列车服务质量规范》规定，发现吸烟行为及时劝阻，并由( )依法查处。 C A.列车长 B.车站 C.公安机关 D.铁路法院 311.《动车组列车服务质量规范》规定，定期开展( )，培训内容适应岗位要求，评判准确。 A A.职业技能培训 B.岗位技能培训 C.防火技能培训 D.应急处置培训 312.《动车组列车服务质量规范》规定，库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化( )、保洁等整备作业条件。 C A.清扫 B.上水 C.吸污 D.管理 313.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品( )及现场处置。 B A.没收 B.做好登记、保管 C.打开检查 D.进行试验 314.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在( )车厢之间。 C A.4、5号 B.7、8号 C.8、9号 D.餐车 315.《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾( )。 D A.领导 B.孕妇 C.残疾人 D.重点旅客 316.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、( )等信息。 D A.径路 B.席别 C.温度 D.车厢顺号 317.《动车组列车服务质量规范》规定，( )提供一次性拖鞋。 A A.商务座车 B.特等座车 C.一等座车 D.二等座车 318.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组特、一等座车座椅有( )。 A A.头枕 B.靠垫 C.防寒毯 D.一次性拖鞋 319.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有( )。 D A.芳香球 B.芳香片 C.芳香剂 D.芳香盒 320.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有( )。 C A.卫生纸 B.卷纸 C.水溶性好的卫生纸 D.抽纸 321.《动车组列车服务质量规范》规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的( )。 D A.随意存放 B.存放在厕所内 C.存放在连接处 D.定位隐蔽存放 322.《动车组列车服务质量规范》规定，清洁袋质地、规格符合规定，具有( )、承重性能。 B A.防火 B.防水 C.防臭 D.防破损 323.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备( )辆垃圾小推车。 B A.1 B.2 C.3 D.4 324.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有( )标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。 A A.使用单位 B.所属铁路局 C.生产单位 D.铁路路徽 325.《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有( )。 C A.制动装置 B.防撞胶条 C.制动装置和防撞胶条 D.制动胶条和防撞装置 326.《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、( )等。 B A.旅行常识 B.乘车安全须知 C.购票须知 D.退票须知 327.《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向( )。 C A.司机室方向 B.餐车 C.列车运行方向 D.旅客下车方向 328.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在( )定点投放。 D A.终点站 B.大站 C.始发站 D.指定站 329.《动车组列车服务质量规范》规定，途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无( )、无异味。 A A.污物 B.水迹 C.积垢 D.杂物 330.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在( )临时停车处理。 D A.前方停车站 B.前方三等以上车站 C.有医疗条件的车站 D.前方所在地有医疗条件的车站 331.《动车组列车服务质量规范》规定，女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为( )。 C A.深棕色 B.黑色 C.黑色或深棕色 D.深色系 332.《动车组列车服务质量规范》规定，备品柜、储藏柜按( )使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。 B A.车辆基础功能 B.车辆设计功能 C.设备设计功能 D.基础设施设计 333.业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、( )、完整清晰。 B A.内容正确 B.内容准确 C.内容无误 D.内容标准 334.《动车组列车服务质量规范》规定，车厢温度原则上冬季( )摄氏度，夏季26-28摄氏度。 B A.16-18 B.18-20 C.20-22 D.22-24 335.发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告( )。 B A.乘警 B.列车长 C.乘务长 D.押运员 336.《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具( )。 C A.一单程一换 B.一天一换 C.一客一换 D.一月一换 337.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，( )。 C A.交给乘警 B.交前方站 C.设法归还失主 D.交终到站 338.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供( )。 D A.不同服务 B.相同服务 C.必要服务 D.相应服务 339.《动车组列车服务质量规范》规定，( )动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。 A A.G字头跨局 B.G字头管内 C.D字头跨局 D.C字头跨局 340.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，( )，并做好耐心解释。 C A.指引旅客找到列车长 B.指引旅客拨打12306 C.指引到相应岗位 D.编制客运记录交站 341.《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指( )知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 C A.知座位 B.知位置 C.知座席 D.知等级 342.《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，( )。 B A.有考试 B.有考核 C.有检查 D.有记录 343.《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、( )等应急物品，电量充足，性能良好。 B A.竖笛 B.口笛 C.口哨 D.喇叭 344.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备( )的食品、饮用水和应急药品。 B A.易于存放 B.易于保质 C.丰富多样 D.优质 345.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启( )车门。 A A.运行方向左侧（非会车侧） B.运行方向右侧（非会车侧） C.邻线侧 D.靠站台侧 346.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴( )；女性穿围裙。 B A.帽子 B.口罩 C.围裙 D.眼罩 347.《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，( )组织。 C A.车站 B.列车 C.站车共同 D.铁路公安部门 348.《动车组列车服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好宣传解释，( )组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。 C A.由列车 B.由车站 C.配合车站 D.铁路公安 349.《动车组列车服务质量规范》规定，超过保质期限的食品单独存放、( )。 A A.回收销毁 B.回收退换 C.回收处理 D.重新售卖 350.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员( )参与处理。 B A.下车 B.不下车 C.陪同列车长下车 D.适情况下车 351.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方( )车站临时停车处理。 D A.较大 B.二等以上 C.三等以上 D.所在地由医疗条件的 352.《动车组服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，( )。 D A.开具收据 B.开具发票 C.提供收据 D.提供发票 353.《动车组服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有( )和防撞胶条。 C A.价格表 B.生产厂家 C.制动装置 D.防倒装置 354.《动车组列车服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定( )和额定功率，保持洁净。 A A.数量、规格 B.名称、规格 C.名称、数量 D.规格、品种 355.《动车组列车服务质量规范》，餐车实行( )营业，并提供订、送餐服务。 D A.自定时间 B.规定时间 C.供应时间 D.不间断 356.《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载( )、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。 A A.大件行李存放处 B.行李架 C.座椅上 D.车门口 357.《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件( )。 A A.随原列回程 B.交车站临时看管 C.换至救援车底 D.通知货主来取 358.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有( )。 C A.上岗证 B.有效身份证明 C.有效健康证明 D.红十字证 359.《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满( )年。 A A.1 B.3 C.4 D.5 360.《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用( )。 A A.简单英语 B.英语 C.外语 D.方言 361.《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有( )，有检查，有考核。 B A.监管 B.监督 C.监察 D.监测 362.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），( )摆放。 D A.随意 B.按规定 C.分开 D.集中定位 363.《动车组列车服务质量规范》规定，( )开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。 C A.每年 B.每半年 C.定期 D.不定期 364.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕片每天清洗，( )更新。 D A.每单程 B.每天 C.每月 D.每季 365.《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于( )，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 B A.右胸口袋上方 B.左胸口袋上方正中 C.右胸口袋上方正中 D.左胸口袋上方 366.《动车组列车服务质量规范》规定，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等( )符合国家规定。 B A.病媒昆虫数及鼠密度 B.病媒昆虫指数及鼠密度 C.昆虫指数及鼠密度 D.病媒蚊虫指数及鼠密度 367.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为( )提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。 B A.所有旅客 B.有需求的重点旅客 C.老、幼、病、残、孕旅客 D.重点旅客 368.《动车组列车服务质量规范》规定，客运人员( )。 B A.有卫生知识培训合格证明 B.持有效健康证明 C.持上岗证 D.经过广播业务、技术培训合格 369.《动车组列车服务质量规范》规定，列车长( )能够使用简单英语。 B A.餐车领班 B.商务座车厢列车员 C.一等座车厢列车员 D.二等座车厢列车员 370.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，( )时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。 D A.站停3分钟以上 B.长大隧道 C.始发开车前 D.未供电 371.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，( )照明开关置于半灯位。 A A.硬座车 B.硬卧车 C.一等座车 D.软卧车 372.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，女性工作人员补妆及时，在( )进行。 C A.卫生间 B.厕所 C.乘务间 D.多功能室 373.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，( )锁闭状态良好。 C A.端门 B.防火隔断门 C.气密窗 D.厕所 374.根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价( )。 D A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票 375.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售( )。 D A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票 B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票 C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票 D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票 376.根据《铁路客运运价规则》，租用行李车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按( )核收挂运费。 B A.实际重量运费的80% B.标记载重运费的80% C.实际重量运费 D.标记载重运费 377.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为( )。 A A.客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外） B.客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米 C.客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米 D.客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米 378.根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以( )为计算依据。 C A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客运运价规则》 379.根据《铁路客运运价规则》，租用客车在国家铁路的旅客列车上挂运，空车按( )核收。 A A.每轴每千米0.534元 B.标记定员票价的80% C.每轴每千米0.468元 D.实际定员票价的80% 380.根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由( )构成。 B A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费 381.根据《铁路客运运价规则》，包用娱乐车、餐车，一日内同时发生( )两项费用时，只核收一项整日费用。 B A.行驶费、挂运费 B.停留费、使用费 C.空驶费、停留费 D.空驶费、使用费 382.根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受( )的优惠。 C A.硬座客票、加快票和空调票 B.软座客票、加快票和空调票 C.客票、加快票和空调票 D.客票、附加票 383.根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧( )计算。 A A.中下铺另加30% B.上下铺另加30% C.中下铺另加20% D.上下铺另加20% 384.根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按( )计算。 C A.客票 B.客票半价 C.硬座客票半价 D.软座客票半价 385.根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些( )而制定的客运运价。 C A.特殊运输方式 B.特殊运价区段 C.特殊运输方式和特殊运价区段 D.特殊运输方式或特殊运价区段 386.根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费( )的定金。 B A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.5 387.根据《铁路客运运价规则》，企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按( )核收行驶费。 C A.每轴每千米0.534元 B.标记定员票价的80% C.每轴每千米0.468元 D.实际定员票价的80% 388.根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的，( )核收运输费用迟交金。 A A.0.01 B.0.02 C.0.03 D.0.05 389.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，( )地使用运输能力，均衡地组织运输。 A A.合理、经济 B.合理、均衡 C.经济、均衡 D.合理、经济、均衡 390.根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着( )的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 C A.以站保车 B.全心全意为旅客服务 C.旅客至上 D.以人为本 391.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用( )或国家标准规定的图形标志。 A A.《铁路客运服务图形标志》 B.《铁路旅客运输规程》 C.国务院铁路主管部门 D.国务院 392.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按( )办理。 D A.成人票 B.半价票 C.儿童票 D.学生票 393.根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由( )确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。 D A.学生 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.学校 394.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用( )划消。 B A.“*” B.“#” C.“\” D.“/” 395.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知( )处理污染现场。 D A.铁路医院 B.防疫站 C.保健站 D.铁路防疫部门 396.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客在( )要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。 A A.到站前 B.到站 C.到站后 D.车站 397.根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按( )核收一次手续费。 B A.变更次数 B.变更人数 C.变更张数 D.分乘张数 398.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定( )免费返回。 C A.同等级列车 B.最方便列车 C.最近列车 D. 399.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应( )。 A A.补剪并核收手续费 B.补剪不收手续费 C.不予追究 D. 400.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的( )，原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。 C A.日期、席位 B.车次、席位 C.日期、车次 D.日期、车次、席位 401.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方( )车站处理，但不能超过无票人员的到站。 C A.县、市所在地车站 B.三等以上车站 C.县、市三等以上 D.县、市所在地三等以上 402.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。 C A.年限和课程 B.学期和课程 C.年限、学期和课程 D.年限和学期 403.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或( )。 B A.边境工作证 B.边境通行证 C.边境证明书 D.边境准许证 404.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着( )的原则，积极处理。 B A.以车保站 B.以站保车 C.站车互保 D.站车自保 405.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车端门口应( )测量儿童身高的标准线。 C A.标有 B.画有 C.涂有 D.印有 406.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及( )报告情况。 D A.站段值班室 B.站段领导 C.路局领导 D.上级有关领导 407.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车( )可恢复旅行。 B A.5日内 B.10日内 C.15日内 D.30日内 408.根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付( )。 C A.使用费 B.空驶费 C.停留费 D.暂存费 409.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用( )。 D A.铁路客运服务图形标志 B.国家标准规定的图形标志 C.自行设计并附汉字 D.自行设计并附英文 410.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足( )时，应免收运费。 B A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg 411.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的( )不需要加剪。 B A.车票 B.卧铺票 C.站台票 D.学生票 412.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有( )规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。 C A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》 413.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年( )。 C A.可以发售学生票 B.只发售三次学生票 C.不予发售学生票 D.只发售二次学生票 414.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，( )。 A A.补收或退还差额 B.不补不退 C.只补不退 D.只退不补 415.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，( )。 C A.标志明亮 B.标志明显 C.标志鲜明 D.标志醒目 416.根据《铁路旅客运输管理规则》，各次旅客列车和( )车站，都应有广播设备。 B A.四等以上 B.三等以上 C.县城以上 D.三等 417.根据《铁路旅客运输管理规则》，开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于( ) C A.300人 B.400人 C.500人 D.600人 418.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车乘务组由( )组成。 D A.客运工作人员 B.车辆及客运人员 C.客运、公安乘务人员 D.客运、车辆、公安乘务人员 419.根据《铁路旅客运输管理规则》，软卧车2辆（定员32人）代用软座车时，定员为( )。 D A.64人 B.48人 C.60人 D.96人 420.根据《铁路旅客运输管理规则》，单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为( )。 C A.240min B.300min C.360min D.420min 421.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客运输计划按执行期限的不同，可分为( )三种形式。 C A.长远计划、年度计划和季度计划 B.长远计划、年度计划和月度计划 C.长远计划、年度计划和日常计划 D.年度计划、月度计划和日常计划 422.根据《铁路旅客运输管理规则》，消毒、杀虫、灭鼠由( )负责组织实施，客运部门配合。 D A.站段 B.医院 C.卫生局 D.卫生防疫部门 423.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客输送日计划的考核中，日计划完成兑现率要求达到( )以上。 C A.0.8 B.0.9 C.0.95 D.0.98 424.根据《铁路旅客运输管理规则》，二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于( )。 A A.12m B.10m C.8m D.6m 425.根据《铁路旅客运输管理规则》，防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和( )备品。 A A.防冻防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需 426.根据《铁路旅客运输管理规则》，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆( )。 C A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg 427.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站( )护送至救助站。 D A.客运主任 B.客运值班员 C.客运员 D.民警 428.根据《铁路旅客运输管理规则》，乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收( )的毛利率。 B A.0.2 B.0.3 C.0.4 D.0.5 429.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后( )内，退还全部票价。 B A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 430.根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票。 B A.旅客 B.购票人 C.货主 D.收货人 431.根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客( )的适用票价。 C A.购票日 B.乘车时 C.乘车日 D.乘车中 432.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。 A A.不再补收或退还 B.补收 C.退还 D.补收或退还 433.根据《铁路旅客运输规程》，( )可凭书面证明购买学生票。 A A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生 434.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的( )。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 C A.儿童 B.其他旅客 C.免费乘车儿童 D.托运人 435.根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同( )为旅客。 B A.托运人 B.押运货物的人 C.货主 D.押运人 436.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法( )。 B A.上缴 B.归还失主 C.上报铁路局 D.销毁 437.根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，( )，补收票价差额。 B A.收回原票 B.换发代用票，收回原票 C.核收手续费 D.换发新票 438.根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。 D A.1.0～1.3m B.1.1～1.3m C.1.1～1.4m D.1.2～1.5m 439.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的( )乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。 D A.发站、到站、席别 B.到站、票价、席别 C.票价、有效期、径路 D.日期、车次、席别 440.根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。 C A.《中华人民共和国铁路法》 B.《中华人民共和国道路交通法》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客货运输专刊》 441.根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指( )。 A A.硬座的半价客票、加快票和空调票 B.半价客票和附加票 C.半价客票、加快票和空调票 D.硬座半价车票 442.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买( )。 B A.成人票2张，儿童票一张 B.成人票1张儿童票2张 C.成人票2张 D.成人票3张 443.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买( )。 A A.成人票2张，儿童票一张 B.成人票1张儿童票2张 C.成人票2张 D.成人票3张 444.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买( )。 A A.成人票2张，儿童票一张 B.成人票1张儿童票2张 C.成人票2张 D.成人票3张 445.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明( )项内容。 A A.7 B.6 C.5 D.4 446.根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过( )厘米。 D A.160 B.150 C.140 D.130 447.根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票( )。 B A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费 448.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定( )结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 D A.旅行 B.行程 C.旅途 D.运输 449.根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间( )次单程学生票。 C A.1 B.2 C.4 D.6 450.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( )止计算。 B A.12∶00 B.24∶00 C.0∶00 D.18∶00 451.根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除( )外不能单独使用。 A A.儿童 B.军人 C.学生 D.残疾人 452.根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具( )。 A A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据 453.根据《铁路旅客运输规程》，( )的座别必须与成人票相同。 D A.加快票 B.学生票 C.变径票 D.儿童票 454.根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，( )之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。 D A.承运人与旅客 B.承运人与托运人 C.承运人与收货人 D.承运人与旅客、托运人、收货人 455.根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应( )对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，( )。 C A.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费 B.补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费 C.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费 D.补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 456.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理( )手续。 D A.延长 B.改签 C.换票 D.退票 457.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，( )。 D A.适当核收手续费 B.加倍核收手续费 C.核收手续费 D.不收手续费 458.根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为( )。 D A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg 459.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据( )制定《铁路旅客运输规程》。 A A.《中华人民共和国铁路法》 B.《中华人民共和国道路交通法》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客货运输专刊》 460.根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确( )。 D A.签付 B.验付 C.核付 D.交付 461.根据《铁路旅客运输规程》，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则( )。 C A.加倍补收全价与儿童票价的差额，核收手续费 B.家长前来说情，不予追究 C.补收全价与儿童票价的差额，核收手续费 D.另补一张儿童票，核收手续费。 462.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过( )。 D A.210cm B.200cm C.180cm D.160cm 463.根据《铁路旅客运输规程》，( )旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。 A A.团体 B.重点 C.学生 D.军人 464.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的( )公共运输。 B A.旅客 B.铁路旅客和行李包裹 C.货物 D.特种物资 465.根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收( )50%的票款。 D A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价应补票价 466.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应( )，正确交付。 A A.妥善保管 B.及时上报 C.广播寻找 D.张贴公告 467.根据《铁路旅客运输规程》，持用( )的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。 A A.伪造或涂改 B.失效 C.减价不符 D.过期 468.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过( )。 C A.160cm B.180cm C.200cm D.130cm 469.根据《铁路旅客运输规程》，2018年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，( )。 B A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可直接发售学生票 470.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应( )运费。 C A.不补收 B.补收1千克四类包裹运费 C.补收6千克四类包裹运费 D.补收10千克四类包裹运费 471.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。 A A.中华人民共和国境内的铁路 B.国家铁路和合资铁路 C.国家铁路和地方铁路 D.国家铁路 472.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除( )外，不能单独使用。 D A.老人 B.伤残军人 C.学生 D.儿童 473.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售( )车票各一张。 B A.全价软座和半价硬座 B.全价软座和半价软座 C.全价软卧和全价硬座 D.全价硬座和半价软座 474.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。 C A.学校书面证明 B.准考证 C.录取通知书 D.所在地教委证明 475.根据《铁路旅客运输规程》，( )只补收票款，核收手续费。 D A.持有减价优待证的学生无票乘车 B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车 C.持站台票上车送人，开车后30min未声明 D.应买票而未买票的儿童 476.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和( )两部分。 D A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.附加票 477.根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应( )。 B A.补收所乘区间的票价 B.补收票价，核收手续费 C.按规定补票，加收票款 D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费 478.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，( )可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。 C A.乘警长 B.值班员 C.列车长 D.列车员 479.根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有( )的车站。 D A.普快始发 B.特快始发 C.同等级快车经过 D.同等级快车始发 480.根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。 B A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级 481.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，( )。 A A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费 B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费 C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费 D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费 482.根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应( )。 D A.核收票价差额 B.退还原价差额的10% C.退还里程差票价 D.退还票价差额 483.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应( )。 D A.区分情况，区别对待 B.帮助联系列车免费送回 C.让旅客自行返回 D.编制客运纪录交前方停车站 484.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在( )办理。 A A.购票地车站或票面发站 B.票面发站或购票代售点 C.列车始发站 D.购票地车站或列车到站 485.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量( )乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。 C A.补收 B.的20%补收 C.加倍补收 D.的50%补收 486.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按( )计算。 C A.票面发站至到站 B.票面发站至下车站 C.上车站至下车站 D.上车站至票面到站 487.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从( )后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。 D A.检票进站 B.进入候车室 C.进站上车 D.售出车票 488.根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为( )。 D A.1个月 B.3个月 C.半年 D.1年 489.根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品( )。 A A.45千克 B.35千克 C.20千克 D.30千克 490.根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应( )。 B A.送交公安部门处理 B.追补应收和加收票款，核收手续费 C.补收所乘区间票款，核收手续费 D.按规定进行罚款 491.根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以( )将旅客运送至正当到站。 D A.最快的列车 B.最近的列车 C.条件最好的列车 D.最方便的列车 492.根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对）。 A A.相应的证件 B.相应的证明 C.相应的工作证 D.相应的身份证 493.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交( )。 C A.前方停车站 B.列车始发站 C.列车终到站 D.旅客下车站 494.根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理( )提前或推迟乘车签证手续。 B A.两次 B.一次 C.三次 D.无数次 495.根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可( )下车。 A A.责令 B.强制 C.命令 D.通告 496.根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。 A A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg 497.根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期内且列车能力允许下，( )。 A A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.改签次数不限 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签 498.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应( )。 A A.补剪不收手续费 B.不予追究 C.补剪并核收手续费 D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费 499.根据《铁路旅客运输规程》，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的( )。 B A.货物 B.小件货物 C.物品 D.大件货物 500.根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按( )计算票价。 A A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路 501.根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应( )。 C A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。 502.根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( )地为旅客服务。 B A.安全正点 B.文明礼貌 C.诚实守信 D.全心全意 503.根据《铁路旅客运输规程》，行李运输中不得夹带的物品是( )。 D A.书籍 B.报刊 C.衣服 D.档案材料 504.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为( )kg。 A A.20 B.25 C.30 D.35 505.《铁路安全管理条例》自( )起施行。 D A.2013/1/1 B.2013/7/24 C.2013/12/31 D.2014/1/1 506.《铁路安全管理条例》规定，( )负责全国铁路安全监督管理工作。 A A.国务院铁路行业监督管理部门 B.铁路总公司 C.地方铁路局 D.铁路运输企业 507.《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速( )以上列车的铁路应当实行全封闭管理。 B A.90公里 B.120公里 C.160公里 D.200公里 508.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业承运未接受安全检查的货物时，由铁路监管部门责令改正，处( )罚款。 C A.1万元以上2万元以下 B.2万元以上5万元以下 C.2万元以上10万元以下 D.10万元以上 509.《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由( )处罚。 C A.车站给予罚款 B.公安机关给予罚款 C.公安机关依法给予治安管理 D.公安机关依法给予拘留 510.《铁路安全管理条例》所称高速铁路，是指设计开行时速( )以上（含预留），并且初期运营时速( )以上的客运列车专线铁路。 C A.200公里，160公里 B.200公里，200公里 C.250公里，200公里 D.250公里，250公里 511.《铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应( )。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。 B A.应当补收票款 B.应当补收票款，并按照规定加收票款 C.应当罚款 D.应当交公安处理 512.《铁路法》规定铁路运输企业逾期( )仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。 C A.10日 B.20日 C.30日 D.60日 513.《铁路法》规定自铁路运输企业发出领取通知之日起满( )仍无人领取的包裹，铁路运输企业应当公告。 C A.30日 B.60日 C.90日 D.180日 514.《铁路法》规定铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回，逾期不领回的，上缴国库。 D A.30日 B.60日 C.90日 D.180日 515.《铁路法》规定铁路的标准轨距为( )。新建国家铁路必须采用标准轨距。 B A.1345毫米 B.1435毫米 C.1535毫米 D.1000毫米 516.《铁路法》规定铁路沿线的治安秩序，由( )维护。 C A.地方公安机关 B.铁路公安机关 C.地方公安机关和铁路公安机关共同 D.铁路职工 517.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置( )警示标志及信息牌。 A A.非铁路作业人员禁止进入 B.旅客止步 C.禁止攀登 D.禁止通行 518.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发站、中间站车站客运人员呼叫列车长的联控用语：（“”）。 A A.××次××站客运作业完毕 B.××次列车终到客运乘务作业完毕 C.××次客运作业完毕 D.××站客运作业完毕 519.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时列车长呼叫站台客运人员的联控用语：( )。 D A.××次××站客运作业完毕 B.××次列车终到客运乘务作业完毕 C.××次客运作业完毕 D.××站，××次列车终到客运乘务作业完毕，准备退乘。 520.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语：（“”）。 B A.××次××站客运作业完毕 B.××次司机，车站作业完毕，请关门 C.××次客运作业完毕 D.××站客运作业完毕 521.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，在车站，动车组列车由( )确认客运作业完毕后通知列车长。 A A.站台客运人员 B.列车乘务员 C.机械师 D.动车组司机 522.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组列车到站前( )min，列车广播通报站名，无自动广播的进行口播，提醒旅客提前做好下车准备。 B A.1～3min B.3～5min C.5～10min D.10～15min 523.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组开车时刻前( )车站客运人员负责响铃，铃声时长( )。 C A.60s/30s B.60s/10s C.30s/10s D.30s/30s 524.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，上水作业完毕后，上水员应向站台客运（值班）员报告，用语为“( )”。 D A.××次加水作业完毕 B.××次加水作业完毕，×××（姓名） C.客运（值班）员，××次加水作业完毕 D.客运（值班）员，××次加水作业完毕，×××（姓名） 525.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH1B动车组最高运行速度为( )。 B A.200 B.250 C.300 D.350 526.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH2A动车组最高运行速度为( )。 B A.200 B.250 C.300 D.350 527.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH380D动车组最高运行速度为( )。 D A.200 B.250 C.300 D.350 528.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CR400BF动车组最高运行速度为( )。 C A.300 B.310 C.350 D.400 529.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，动车组列车运行时,前端( )灯光，尾部向后显示两个( )灯光。 A A.白色，红色 B.红色，白色 C.白色，白色 D.红色，红色 530.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，本《规程》适用于( )。 A A.国家铁路 B.地方铁路 C.合资铁路 D.地方专用线 531.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分），是国家铁路技术管理的( )，各部门、单位制定的技术管理文件都必须符合本规程的规定。 B A.技术标准 B.基本规章 C.行业标准 D.技术规范 532.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，为保证人身安全，除专业人员外，其它人员（包括携带物件）与牵引供电设备带电部分距离不得少于( )。 B A.1500mm B.2000mm C.2500mm D.1000mm 533.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为( )。 B A.467.200MHz B.457.950MHz C.457.700MHz D.457.725MHz 534.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车司机、随车机械师使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为( )。 A A.467.200MHz B.457.950MHz C.457.700MHz D.457.725MHz 535.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，与接发列车有关的车站客运人员使用的无线电对讲设备，日常守候频率应设置为( )。 D A.467.200MHz B.457.950MHz C.457.700MHz D.457.725MHz 536.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组运营中实行上部设施( )负责制。 B A.随车机械师 B.列车长 C.乘警 D.乘务长 537.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，遇动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应( )，并采取相应的应急处理措施。 B A.立即停车 B.及时查明情况拍发电报 C.限速运行至前方停车站 D.限速运行至终点站 538.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，列车运行图是动车组运用工作的( )依据。 B A.唯一 B.主要 C.根本 D.编制 539.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用( )代用。 B A.通勤乘车证 B.就医乘车证 C.便乘证 D.其他乘车证均可 540.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由( )印制。 C A.各站段 B.各铁路局 C.中国铁路总公司（原铁道部） D.国家监管部门 541.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。 A A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 542.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。 B A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 543.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到( )。 C A.最近站 B.随意站 C.最远站 D.沿途各站 544.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。 B A.二个 B.三个 C.四个 D.五个 545.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用( )。 D A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.通勤乘车证 D.软席、硬席乘车证 546.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭( )乘车，一次乘车有效。 C A.铁路乘车证 B.单位证明 C.调度命令 D.便乘证 547.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘( )，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 B A.旅游列车 B.动车组列车 C.国际 D.各种列车 548.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。 B A.单位证明 B.离休证 C.铁路乘车证 D.其他证明 549.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。 D A.五张及以上 B.四张及以上 C.三张及以上 D.两张及以上 550.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关( )，并打剪标记。 C A.工作证和乘车证 B.工作证和书面证明 C.证件和证明 D.出差证明和卡片 551.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为( )，均不能作为乘车的凭证。 C A.检查证 B.乘车证 C.工作凭证 D.出差证 552.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满( )周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。 D A.12 B.14 C.16 D.18 553.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，( )乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 B A.通勤 B.定期通勤 C.临时定期 D.全年定期 554.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款( )元。 C A.100 B.140 C.150 D.200 555.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录( )等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。 ABCD A.旅客姓名、证件号码 B.所持车票记载信息 C.上车站 D.车站查验章号 556.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244号规定：( )和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。 ABCD A.值班站长 B.客运值班员 C.上水员 D.服务台 557.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：( )服务人员不配备音视频记录仪。 BCD A.服务台 B.动车组商务座 C.一等座 D.车站贵宾室专职 558.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246号规定：( )优先配备音视频记录仪。 ABCD A.列车长 B.列车值班员 C.列车安全员 D.列车行李员 559.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕247号规定：旅客列车上主要在( )、行包异常情况记录等情景开启使用。 ABCD A.巡视检查 B.站车交接 C.应急处置 D.处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证 560.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、( )、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、进行全面保洁。 ABCD A.便器 B.四壁 C.镜子 D.台面 561.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员根据( )，对重点时间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。 AB A.区段客流变化 B.车厢旅客分布情况 C.设备使用情况 D.乘车旅客素质 562.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组旅客列车途中保洁作业内容有( )。 ABCD A.加强对坐便器或蹲坑的重点冲洗、擦抹 B.做好镜子、洗手盆的擦洗 C.拖扫地板 D.清理垃圾桶垃圾，整理手纸架、用品存放格。 563.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“( )”的原则，保证列车厕所保洁质量。 ABC A.库内为主 B.途中保持 C.折返补强 D.终到恢复 564.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员在动车组列车运行途中应根据区段客流变化及车厢旅客分布情况，对( )增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。 BC A.重点区段 B.重点时间 C.重点车厢 D.重点部位 565.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对直接关系( )的相关岗位实行手机当班集中管理。 ABC A.安全 B.路风 C.服务质量 D.现场作业 566.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位有( )。 ABCD A.车站综控操作岗位 B.车站广播员 C.窗口售票岗位 D.行包窗口受理岗位 567.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止携带的岗位有( )。 ABCD A.车站实名制验证岗位 B.安检岗位； C.上水作业岗位 D.行包牵引车司机岗位 568.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位有( )。 ABCD A.车站检票、出口（补票）等岗位作业人员 B.车站站台客运值班员和客运员等在接发列车或防护作业 C.列车客运乘务员在进行作业 D.装卸工等在仓库、站台进行装卸 569.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机( )等。 ABCD A.看视频 B.玩游戏 C.炒股票 D.玩微信 570.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将()和破损情况报车辆乘务员（或随车机械师）及列车长、乘警。 ABCD A.发现时间 B.运行区间 C.运行方向的左/右侧 D.破损位置 571.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：本预案适用于上海铁路局集团公司担当车辆乘务的旅客列车车辆乘务人员( )值乘途中突发疾病、漏乘等特殊情况下的应急处置工作。 ABD A.含动车组随车机械师 B.含车辆乘务员 C.含机保段乘务员 D.含发电车乘务员 572.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：( )发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。 AB A.列车长 B.客列检 C.列车员 D.乘警 573.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关( )工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。 ABCD A.售票 B.候车 C.乘降 D.乘务 574.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车( )等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。 BCD A.紧急制动 B.晚点 C.临时停车 D.缓行 575.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车( )，及时做好对旅客的通告。 ACD A.晚点原因 B.预计到站时间 C.晚点时间 D.预计开车时间 576.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整( )等作业环节的能力配置。 ACD A.售票 B.出站 C.候车 D.乘降 577.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运站车旅客厕所所长制实施原则是( )。 ABCD A.坚持领导带头原则 B.坚持部门联动原则 C.坚持长效管理原则 D.坚持严格考核原则 578.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站车旅客厕所实行“双所长”制，分别由( )领导担任，对旅客厕所的设备和日常保洁各负其责。 ABC A.房建 B.车辆 C.客运站段 D.维保单位 579.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客厕所提档升级工作本着( )的原则合理安排厕所整体改造方案。 ABD A.适需 B.适度 C.优化 D.滚动实施 580.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：所长制工作机制包含( )等制度。 ABCD A.量化检查制度 B.问题分析制度 C.定期例会制度 D.情况通报制度 581.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，以下( )乘车证颜色为浅黄色。 CD A.便乘证 B.硬席乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 582.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象为( )。 ABC A.持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客； B.持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客； C.持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客； D.持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客； 583.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车VIP旅客用餐时间，为VIP旅客提供早餐( )、正餐( )。 BC A.8:00前开车的旅客 B.9:00前开车的旅客 C.11:00～13:00、17:00～19:00的旅客 D.12:00～14:00、18:00～20:00的旅客 584.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座车厢座位配置靠垫满足旅客使用需求。并根据客流情况配置适量防寒毯、( )、小毛巾、眼罩，提供给有需求的旅客。 ABCD A.鞋套 B.拖鞋 C.耳机 D.耳机海绵套 585.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座靠垫。每( )进行一次洗涤。防寒毯应做到( )。 AC A.半月 B.月 C.一客一换 D.终到或折返站更换 586.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知( )，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。 D A.前方站 B.三等以上大站 C.折返站 D.给水作业站 587.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好( )工作。 BC A.加水 B.补水 C.送水 D.供水 588.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备( )，并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。 AB A.手持应急照明灯 B.手持电扩音器 C.手电筒 D.喇叭 589.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：集团公司调度所应根据线路中断的实际情况，妥善安排好受阻旅客列车( )等相关事宜。 ABC A.迂回 B.折返运行 C.停运 D.救援 590.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车运行受阻时，列车长要及时和运行所在局客调取得联系，了解( )。 ABC A.列车中断运行原因 B.采取的措施 C.预计恢复通车时间 D.后续有无列车运行 591.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：接续换乘工作应遵循“( )”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。 ABCD A.因站而宜 B.设备保障 C.标识清晰 D.流线合理 592.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合本次列车( )，确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。 ABC A.运行方向 B.编组长短 C.顺号 D.停靠站台 593.《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：列车验票时，发现互联网购票旅客直接持本人有效身份证件原件未换取纸质在不具备条件车站进站上车的，列车长应核对( )和( )。 AB A.旅客所持的本人有效身份证件原件 B.“站车客运信息无线交互系统”手持终端提供的该旅客电子客票信息。 C.旅客有效身份证件 D.旅客的电子客票信息 594.《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：互联网购票旅客未换取纸质车票，在不具备条件车站进站上车后，经列车长确认“站车客运信息无线交互系统”手持终端没有该旅客电子客票信息的，应当要求旅客先办理补票手续，并开具客运记录，注明( )等内容，交旅客到站后处理。 ABCD A.补票时所使用的有效身份证件号码、名称 B.旅客姓名、车次、席位 C.由到站进行确认后 D.按章处理 595.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对( )的均视为票、证、人不一致。 ABCD A.拒不提供本人有效身份证件原件 B.使用铁路电子客票，人证不一致 C.使用铁路乘车卡，人证不一致 D.成年人旅客持儿童票 596.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证的签发机关应当根据( )，合理确定携带证的有效期限。 BCD A.携带卷烟的数量 B.携带起止地点 C.携带人选乘的交通工具 D.携带人的申请期限 597.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有( )。 ABCD A.服务质量重大问题，每件扣26分 B.服务质量严重问题，每件扣21分 C.服务质量一般问题，每件扣11分 D.服务质量不良反映，每件扣6分 598.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运系统服务质量考核排序实行( )原则。 AC A.分组评价 B.月度评价 C.综合排序 D.评价考核 599.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录( )。 BC A.旅客伤病情况 B.药品、器械使用情况 C.旅客身份信息 D.旅客车票信息 600.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，( )应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。 BC A.客运值班员 B.客运工作人员 C.红十字救护员 D.值班领导 601.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“( )”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。 ABCD A.以站保车 B.全面取证 C.及时报警 D.限制乘车 602.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的( )等一并移交。 ACD A.车票 B.身份证件 C.随身携带物品 D.证明材料 603.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其( )，依照有关规定予以处理。 ABC A.行为的性质 B.损害程度 C.造成的影响 D.醉酒的程度 604.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车客运人员应充分利用( )等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。 AB A.音视频记录仪 B.视频监控 C.手机视频 D.旁证材料 605.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在( )。 AC A.候车室服务台（雷锋服务站） B.客运值班室 C.列车办公席 D.餐车办公席 606.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品( )等，站车办理签字交接。 ACD A.品名 B.重量 C.数量 D.状况 607.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明( )。 ABC A.币种（不能判明的外币，可只注明外币） B.金额 C.各面值张数 D.每张钱币的编号 608.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的( )等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。 ABD A.车厢 B.位置 C.品名 D.物品形态 609.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具( )。 AC A.委托证明 B.委托人身份证复印件 C.本人身份证件复印件 D.本人身份证件原件 610.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：( )的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。 ABCD A.鲜活 B.有严重异味 C.妨碍公共卫生 D.较为贵重 611.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品( )等因素。 BCD A.原价格 B.市场价格 C.物品的折旧 D.损耗 612.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：根据中华人民共和国《消防法》、( )等法律及铁道部( )，结合我局实际，特制定本预案。 ABCD A.《安全生产法》 B.《铁路法》 C.《铁路消防管理办法》 D.《铁路火灾事故应急预案》 613.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动I级应急预案( )。 ABCD A.死亡30人及以上 B.危及50人以上生命安全 C.重伤100人及以上 D.直接财产损失超过1亿元 614.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅱ级应急预案( )。 ABCD A.造成死亡10～29人 B.危及30～50人生命安全 C.重伤50～99人 D.直接财产损失为5000～10000万元 615.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：路局和各单位应利用电视、广播、报刊等新闻媒体，广泛宣传铁路火灾事故的预防、()的常识和办法。 ABCD A.避险 B.避灾 C.自救 D.互救 616.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅲ级应急预案( )。 ABC A.造成死亡3～9人 B.重伤10～49人 C.直接财产损失1000万元以上至5000万元以下 D.危及5～29人生命安全 617.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅳ级应急预案( )。 ACD A.造成死亡3人以下 B.危及5人以下生命安全 C.重伤9人及以下 D.事故直接财产损失100～1000万元 618.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：Ⅳ级应急响应行动由()负责启动。 ACD A.合资公司 B.铁路公安局 C.基层站段 D.工程建设指挥部 619.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故是指( )厂段机关内部单位以及其他公众聚集场所等铁路辖区，发生在时间或空间上失去控制的燃烧，造成人身伤亡或财产损失的灾害事故。 ABCD A.客货列车 B.货场仓库 C.施工工地 D.铁路车站 620.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：本预案适用范围包括路局集团公司管内投入运营的国家铁路、国家铁路控股的合资铁路，长度超过( )的铁路隧道内发生的突发事件。 C A.1km B.2km C.3km D.4km 621.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：旅客列车发生突发事件时，列车长要迅速了解、判明情况，立即向()报告，负责启动列车突发事件应急预案。 ABD A.机车乘务员 B.车辆乘务员 C.本段安全生产指挥中心 D.路局客调 622.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员要指导旅客用( )等捂住口鼻，同时迅速开启临近的隧道横通道、应急疏散通道一侧的车门。 ACD A.湿毛巾 B.行李包 C.手帕 D.衣物 623.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：需要分隔甩车时，应按以下原则分隔甩车：先甩下( )，再甩下( )，然后将( )拉至安全地段。 ABC A.列车后部未着火的车辆 B.着火车辆 C.机次未着火车辆 D.列车前部未着火的车辆 624.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：凡需要对旅客进行安全防护时，由()进行安全防护。 ABCD A.现场指挥部 B.列车长 C.检车长 D.乘警长 625.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：旅客列车途中作业时，应检查厕所( )等备品，按规定及时补充。 AB A.卫生纸 B.座便垫圈 C.卷纸 D.抽纸 626.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：旅客列车厕所库内保洁按照“( )”的程序洗刷便器及卫生死角。 AB A.一喷、二闷 B.三刷、四冲 C.一喷、二刷 D.三闷、四冲 627.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：保洁作业时，应使用适合的( )和( )，不损伤车辆设施。 AB A.保洁工具 B.清洗剂 C.去污剂 D.消毒粉 628.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车到达中间大站或终到站前30分钟，全面检查厕所便器及( )，检查设备状态。做好终到“三不带” ABD A.地面状态 B.清扫厕所 C.擦抹厕所墙面 D.清理垃圾桶 629.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:本规定所称导盲犬，是指( )，用于( )、( )的服务犬。 ABC A.经过特殊训练并取得导盲犬工作证 B.辅助视力残疾疾人工作 C.生活 D.所有盲人旅客所携带的 630.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:为保障旅客出行安全，有下列( )情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。 BD A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的； B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的； C.购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的。 D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。 631.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，( )或( )负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。 CD A.车站客运员 B.列车乘务员 C.旅客 D.同行成年人 632.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时，应出示以下证件( )。 ABCD A.购票时所使用的有效身份证件 B.残疾人证 C.导盲犬工作证 D.动物健康免疫证明 633.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在( )或( )陪伴。 BC A.车厢连接处 B.旅客座席附近 C.铺位下 D.列车通过台 634.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，立即组织乘务人员做妤出乘准备，携带( )等通用的设施备品 ABC A.GSMR手机 B.无线交互手持终端 C.对讲机 D.移动补票机 635.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时应填写( )。 BCD A.订餐时间 B.乘坐车次 C.车厢号 D.用餐人手机号 636.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供( )，并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。 AD A.有效车票 B.乘车日期、车次 C.同行人身份信息 D.旅客本人身份信息 637.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订平台使用( )，相关系统由铁路总公司统一开发。 AC A.铁路12306网站 B.餐食特产经营者网络平台 C.相应的手机APP D.站车客运信息无线交互系统 638.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车( )进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站( )的运行时间。 AC A.开车前60分钟前 B.开车前50分钟 C.不少于30分钟 D.不少于40分钟 639.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指( )重点旅客。 ABCD A.不能自主旅行 B.或虽有成年旅客同行 C.同行人无法解决实际困难 D.而需要站车提供特别帮助的 640.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：。一般重点旅客主要是指( )的重点旅客。 ABCD A.能自主旅行 B.虽不能完全自主旅行 C.但有成年旅客同行 D.不需要站车提供特别帮助 641.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为( )和( )。 AB A.一般重点旅客 B.特殊重点旅客 C.车站雷锋服务站 D.中间站 642.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置( )等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。 ABCD A.站外咨询服务点 B.售票专窗 C.检票专用通道 D.重点旅客候车区 643.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是( )。 CD A.能自主旅行的重点旅客 B.虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客 C.不能自主旅行的重点旅客 D.虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客 644.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。 ABCD A.优先售票 B.优先进站 C.送车 D.接站 645.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员上岗配备( )等必要的装备。 ABD A.多功能腰带 B.橡胶棒 C.防爆叉 D.约束带 646.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员要做好警情传递工作，警情通报内容包括( )。 ABCD A.各类违法犯罪活动；列车火灾事故及各类行车事故； B.非法携带危险品进站上车情况；旅客群殴、械斗以及不明原因死亡等事件； C.群体性拦截列车事件和群体性无票、越站乘车事件以及上访等事件； D.列车中途长时间非正常停车可能引发治安混乱的情况；需要沿线铁路公安机关配合开展工作的其他案（事）件。 647.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责组织列车乘务人员( )安装防护网、打开动车组车门。 ABCD A.含餐服员 B.含保洁员 C.含乘警 D.含安全员 648.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可采取( )等处致方式。 ABCD A.机车救援 B.动车组救援、 C.换乘至热备动车组 D.其他旅客列车、停运 649.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车车门开启数量应根据( )决定。 AC A.车内情况 B.环境情况 C.列车乘务人员数量 D.旅客需求 650.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、( )违规经营、违规贩运、其他等七大类。 ABD A.勒卡索要 B.乱收费乱加价 C.以票（车）谋私 D.以职权谋私 651.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客( )。 ABCD A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客 B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客 C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生 D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客 652.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为( )。 ABCD A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题 653.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有( )。 AC A.小王带了60条香烟 B.小刘为旅客补票收取200元好处费 C.小华误将5名旅客带过站 D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交 654.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着( )的原则进行客运服务质量问题的调查处理。 BCD A.实事求是 B.尊重事实 C.客观公正 D.依规处理 655.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列属于服务质量不良反映的有( )。 ABC A.以职权谋私金额400元 B.乱收费金额8000元 C.贩运香烟35条 D.责任造成旅客4人漏乘 656.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有( )。 BCD A.责任造成旅客财产损坏2500元 B.勒卡索要价值在1800元 C.违规贩运香烟120条 D.捡到旅客遗失物品价值1500元 657.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有( )。 ABD A.责任造成60名旅客漏乘 B.以职权谋私3100元 C.勒卡索要旅客1800元 D.责任发生10名旅客食物中毒 658.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：( )。 ABCD A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题 659.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为( )。 ACD A.通报批评 B.问责 C.罚款 D.行政处分 660.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有( )。 BCD A.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的； B.站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的； C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的； D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的； 661.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：( )。 ACD A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的； B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。 C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的； D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的； 662.关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:切实加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治( )等行为，规范作业标准、服务用语。 ABCD A.生 B.冷 C.硬 D.顶 663.关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到( )受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。 ABC A.及时 B.热情 C.主动 D.文明 664.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：优先对象包括( )及其( )。 AC A.军队人员 B.残疾军人 C.随行家属 D.退伍军人 665.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人优先保障措施包括( )、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。 ABCD A.设立军人优先购票窗口 B.设立军人专用候车区 C.提供军人优先服务 D.提供军人行包优先托运服务 666.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可( )办理上车补票手续。 AB A.凭军代处开具的《军人进站上车补票证》 B.无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后 C.凭军官证可直接进站上车 D.凭出差证明可直接进站上车 667.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，使用中华人民共和国铁路免费乘车证，可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的( )。 ABCD A.软席 B.硬席 C.软卧 D.硬卧 668.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机统一频道（率）为( )频率。 ABCD A.457.700MHz B.457.950MHz C.457.725MHz D.467.200MHz 669.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将( )纳入录音。 ABC A.车站守候频道（率） B.列车守候频道（率） C.司机频道（率） D.第5频道 670.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括( )。 ABCD A.互联网 B.社会监督机构转来的投诉 C.政府部门等转来的投诉 D.群众信函 671.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。 ACD A.尊重事实 B.实事求是 C.客观公正 D.依规处理 672.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生( )等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款200元。 ABCD A.缺页 B.错号 C.字迹不清 D.纸张损坏 673.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对( )。 AC A.符号是否正确 B.符号是否完整 C.票号是否顺序衔接 D.票号是否印刷清晰 674.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，( )。 ABCD A.不得使用其它票据代替 B.不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用 C.不得跳号、多头、分联填写 D.不得提前加盖戳记 675.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员负责贯彻执行铁路运输收入票据管理有关规定，落实客货票据安全防范要求，负责票据的验收、( )和缴销前的准备工作，并建立相关的台账。 BCD A.请领 B.保管 C.发放 D.清查 676.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用的代用票、( )、货票、军运后付货票、运费杂费收据、各种到达票据、车站退票、售票窗口日结帐（2号表）及所附票据的保管期限为3年。 ABC A.客运运价杂费收据 B.行李票 C.包裹票 D.票据请领单 677.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种( )等各种铁路客货运输票据的统称。 ABCD A.车票、行李票、包裹票、货票 B.客货运杂费收据 C.定额收据 D.有价表格 678.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用核收方式分为( )。 ABCD A.现付 B.到付 C.后付 D.预付 679.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，电子支付客票严禁手工（脱机状态）办理( )，违规办理的一律按照少缴款处理并严肃追责。 AD A.退票 B.补价 C.改签 D.后台作废 680.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,运输收入实行( )制度。 ABCD A.日报告 B.旬小结 C.月分析 D.季总结 681.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，动车组( )票价可按公布票价打折。 ABCD A.特等座 B.商务座 C.一等包座 D.观光座 682.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组公布票价公式正确的( )。 BD A.二等座车公布票=0.2805×运价里程 B.二等座车公布票=0.2805×(1+10%)×运价里程 C.一等座车公布票价=0.3366×运价里程 D.一等座车公布票价=0.3366×（1+10%）×运价里程 683.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组票价根据( )的市场需求，实行不同形式的打折票价。 ACD A.不同区域 B.不同地域 C.不同季节 D.不同时段 684.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在( )前生成铁路旅客信用信息记录。 C A.每月23日 B.每月24日 C.每月25日 D.每月26日 685.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自( )。 ABC A.修改 B.删除 C.损毁 D.损坏 686.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人( )铁路旅客信用信息及相关证据资料。 ACD A.推送 B.传送 C.发布 D.泄露 687.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明( )。 ABCD A.旅客姓名 B.购票时所使用的有效身份证件号码 C.补办车票票号 D.“席位使用正常，可办理退票”字样 688.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明( )字样。 ABCD A.旅客姓名、身份证件号码 B.自述车票丢失 C.列车未查询到购票信息、已先行补票 D.请贵站协助查询并按章办理 689.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购( )。 ABCD A.购票地（取票地）车站名称 B.乘车日期 C.车次 D.发到站信息 690.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，列车验票时，应核对( )等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。 AB A.旅客所持的居民身份证原件 B.车票 C.二代居民身份证 D.电子客票 691.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，站车办理过补签的原票（包含电子客票），客票系统将进行标记，该原票不可再办理( )等手续。 ABCD A.退票 B.挂失补 C.改签 D.变更到站 692.中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：列车上任何作业人员发现有吸烟行为，均应当即制止并迅速报告( )到场依法处置。 AC A.列车长 B.兼职安全员 C.乘警 D.专职安全员 693.中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：对于动车组上吸烟的人员，坚决按照( )有关规定，依据处罚标准从严处罚。 BD A.《民法通则》 B.《治安管理处罚法》 C.国家法令法规 D.《铁路安全管理条例》 694.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车要利用( )做好儿童乘车宣传。 AB A.广播 B.电子显示屏 C.安全标识 D.口头宣传 695.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着装基本要求的是( )。 ABCD A.衣着合体，不得随意改变制服款式 B.制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象 C.制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物 D.列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外） 696.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是( )。 ABD A.连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象 B.制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌 C.制服上装每天都须清洗，熨烫平整 D.不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上） 697.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：微笑时注意不要出现( )、频繁眨眼等现象和行为。 ABD A.笑露牙床 B.笑而耸肩 C.笑而不语 D.收笑太快 698.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着春秋装、冬装着装基本要求的是( )。 ACD A.穿着制服外套、马夹、风衣、大衣时，须扣好纽扣；穿着风衣、大衣时，还应系好腰带 B.制服配有丝巾的，统一将结打在左侧，避免遮挡住胸牌 C.穿着外套、风衣、大衣时，必须戴工作帽。但在车厢、室内时可不戴 D.裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感 699.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( )度；给旅客道歉时，身体鞠躬为( )度。 AC A.15 B.30 C.45 D.60 700.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：( )。 ABCD A.请、您好、谢谢、辛苦了 B.早上好、中午好、晚上好 C.晚安、再见 D.、对不起、请原谅 701.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）制服应定期清洗，( )及裙子、休闲装羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负责洗涤。 ABCD A.大衣 B.正装外套 C.正装马甲 D.正装裤子 702.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）洗涤后的服装必须做到( )。 BD A.清洁 B.熨烫平整 C.无褶皱 D.无污渍 703.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：充电接线板按照“( )”的原则。 BCD A.谁保管 B.谁使用 C.谁负责 D.谁配置 704.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车配置的充电接线板应符合( )。 ACD A.标有“CCC”强制认证标志 B.消防安全相关规定 C.《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》 D.《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》 705.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：旅客列车可在( )等处所插座安设充电接线板。 ABCD A.乘务员室 B.餐车吧台 C.监控室、广播室 D.多功能室 706.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播及显示屏内容主要分为( )三大类。 ABC A.客运业务 B.宣传 C.广告 D.通知 707.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播及显示屏播放客运业务内容包括( )等内容。 ABCD A.停站信息 B.安全公告 C.设备设施使用介绍 D.征信公告 708.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：．PIS文件指包含( )等信息的导引文件。 BCD A.安全 B.车次 C.时刻 D.站名 709.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播应采取录音播放。以下几种情况可以进行口播作业：( )。 ABCD A.供餐广播 B.应急广播 C.自动广播故障 D.显示屏显示错误 710.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕493号）中规定：下列时段可根据餐食的供应能力进行供餐广播( )。 ABC A.上午8;30 B.中午12:30 C.下午17：00 D.晚上19:30 711.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证在封底加装了电子芯片，需将伤残人民警察( )及( )等个人信息写入其中。 AB A.“姓名” B.“身份证号” C.“联系电话” D.“伤残等级” 712.转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：车站派出所对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），经本所或辖区公安部门查找确实无线索的，持捡拾报案证明及查找经过等相关材料（包括列车乘警编制的记录），经当地民政部门批转并依法办理相关手续后，6周岁以下的送往当地( )、( )或( )。 ABD A.儿童福利院 B.综合性社会福利院 C.救助管理站 D.民政部门指定的机构 713.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及()等原因的，应当通知有关管理单位。 AB A.设施设备 B.列车运行 C.费用 D.作业 714.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，哪些旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警( )。 ABD A.击打列车 B.自然灾害 C.心脏病复发 D.精神病人肇事肇祸 715.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，哪些旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警( )。 BCD A.心肌炎 B.结伙斗殴 C.强奸 D.故意伤害 716.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，哪些旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警( )。 AB A.投放危险物质 B.投放危险物质 C.脑血栓 D.烫伤 717.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，哪些旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警( )。 ABC A.故意损毁、移动站车设备 B.中毒 C.疫情 D.癫痫发作 718.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害后，应当( )及时组织现场查验。 CD A.民警 B.联防队 C.列车长 D.站长 719.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，哪些旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警( )。 ABD A.杀人 B.火灾 C.砸伤 D.爆炸 720.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经( )确认死亡。 AD A.医疗部门 B.客运人员 C.列车人员 D.公安机关 721.2.2.1.4.9关于印发《上海铁路局动车组消防安全管理办法》的通知（上铁公发〔2007〕180号）规定，动车组的消防工作坚持“( )”的原则。 ABCD A.路局统一领导 B.业务部门主管 C.公安消防机构依法监督 D.站段具体实施 722.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全信息应包括( )等“五要素”。 ABCD A.时间、地点 B.概况 C.人员伤亡或财产损失 D.现场处置 723.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，“三防”是指( ) ABC A.人防 B.物防 C.技防 D.巡防 724.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全教育培训工作按照“( )”的原则。 ABCD A.分级负责 B.分类施教 C.全员参与 D.突出重点 725.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，承运危险货物时，应严格检查，严防“跑、冒、漏、滴”，发现包装( )应及时进行安全处理。 ABCD A.破损 B.残缺 C.变形 D.物品变质、分解 726.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假( )权限和( )手续。 AB A.审批 B.请销假 C.审核 D.请假 727.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应( )保存；其他管理台账资料的保存期不得少于( )年。 AD A.长期 B.3个月 C.1年 D.2年 728.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全风险点（危险源）是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键()、关键()和关键( )环节存在的不确定因素。 ABD A.处所 B.岗位 C.问题 D.作业 729.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，接车（包括中途接班）时，必须详细检查( )等设备安全状态。列车前后端门须加锁、设置防护栏并捆绑牢固。发现设备异状立即向列车长汇报并及时处理。 ABC A.车梯 B.车门 C.脚踏板 D.扶手 730.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的( )措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。 AB A.防烫 B.防溢 C.防滑 D.防摔 731.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车乘务员应熟知和会用( )、轴温报警器、手制动机、风表压力、( )等，对设备应了解，不擅自操作。 AB A.紧急制动阀 B.灭火器 C.专用风管 D.过渡车钩 732.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路及附近地区发生火灾时，必须通知( )。 ABC A.列车调度员 B.供电调度员 C.供电设备管理单位 D.就近车站值班站长 733.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用( )灭火时，牵引供电设备必须采取停电、安设接地线等安全防护措施。 AB A.水 B.灭火器 C.沙土 D.强力鼓风机 734.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须( )，( )；拔下水管前必须先关闭阀门。 AC A.先接水管 B.先开阀门 C.后开阀门 D.后接水管 735.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的( )。 ABC A.票款 B.运费 C.杂费 D.手续费 736.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为( )。 BCD A.现金损失 B.现金事故 C.票据事故 D.坏账损失 737.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为( )。 ABCD A.客运收入 B.货运收入 C.铁路建设基金 D.代收款 738.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为( )。 ABCD A.现付 B.到付 C.后付 D.预付 739.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（)。 BD A.支票结算 B.现金结算 C.日结算 D.非现金结算 740.根据《铁路运输收入管理规程》，遇( )时，可动支运输收入进款。 ABCD A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。 B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。 C.铁道部规定支付的待结算款。 D.支付代收款。 741.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为( )。 ABCD A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算 B.代用票按每组1000元计算 C.计算机软纸票按每张1000元计算 D.印有固定金额的票据，按票面金额计算 742.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为( )。 ACD A.一般事故 B.特大事故 C.大事故 D.重大事故 743.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向( )核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。 ABC A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.使用人 744.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”( )复核制度，防止发生差错。 ABD A.自检 B.互检 C.他检 D.总检 745.《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。 ABCD A.本车型的设备设施介绍 B.本趟列车销售的商品价目表 C.主要停靠站公交信息 D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 746.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车( )。 ABCD A.逗留 B.闲谈 C.占用座席 D.陪客人就餐 747.《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，( )。 ABCD A.掌握车内旅客人数及到站情况 B.维持车内秩序 C.准确通报信息 D.做好解释、安抚等善后工作 748.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的( )、随车备品和服务用品同步配置到位。 ABCD A.随车机械师 B.客运乘务人员 C.随车保洁人员 D.餐车服务人员 749.《动车组列车服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当( )。 ABC A.知位置 B.知性能 C.会使用 D.禁止触碰 750.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的( )等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。 ACD A.微波炉 B.电磁炉 C.咖啡机 D.电烤箱 751.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交( )处理。 AB A.前方停车站 B.前方停车站公安部门 C.前方县、市所在地车站 D.三等以上车站 752.《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。 ABCD A.旅行须知 B.本车型的设备设施介绍 C.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 D.主要停靠站公交信息 753.《动车组列车服务质量规范》规定，配备( )等应急物品，电量充足，性能良好。 ABC A.照明灯 B.扩音器 C.口笛 D.防护箱 754.《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载在( )位置。 ACD A.大件行李存放处 B.车厢最后一排座椅后空当处 C.动卧列车预留包厢 D.集装件专用存放柜 755.根据《铁路客运运价规则》，租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按下列标准核收挂运费：( )。 ABCD A.空车：不分车种，按每轴每千米0．534元核收。 B.重车：客车：按标记定员票价的80％核收。 C.重车行李车：按标记载重运费的80％核收。 D.重车餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80％核收。 756.根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向( )提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。 ABC A.旅客 B.托运人 C.收货人 D.儿童 757.根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括( )等运价的计算。 ABCD A.包车 B.租车 C.挂运 D.行驶 758.根据《铁路客运运价规则》，( )可以享受半价软座客票。 BD A.残疾人专用票 B.儿童票 C.学生票 D.残疾军人票 759.根据《铁路客运运价规则》，包车时根据运行里程(娱乐车、餐车根据使用日数)核收( )。 ABC A.票价 B.运费 C.使用费 D.停留费 760.根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与()间的相互运输。 ABC A.地方铁路 B.合资铁路 C.特殊运价区段 D.专用铁路 761.根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的( )运输费用的基本依据。 BCD A.携带品 B.包裹 C.行李 D.旅客 762.根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、( )、“不够”——不包括本数。 ABC A.“小于” B.“不满” C.“不足” D.“以后” 763.根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：( )、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。 ABC A.“以上” B.“以下” C.“以内” D.“大于” 764.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有( )，全国主要站中转换乘时刻表。 ABCD A.铁路旅行常识 B.全国铁路营业站示意图 C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明 D.列车开车、中转换乘时刻 765.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的( )。 ABC A.边境居民证 B.边境身份证 C.边境通行证 D.边境证书 766.根据《铁路旅客运输办理细则》，( )不负责保管和转送。 AB A.鲜活易腐物品 B.食品 C.矿泉水 D.书籍 767.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类( )。 ABCD A.职工大学 B.电视大学 C.业余广播大学 D.函授学校 768.根据《铁路旅客运输办理细则》，( )等，均不能享受减价待遇。 ABD A.革命工作人员残废证 B.参战民兵 C.中华人民共和国残疾军人证 D.民工残废证 769.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明( )等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。 AC A.品名 B.规格 C.件数 D.金额 770.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“( )”字样或贴同样内容的小条。 ABC A.日期 B.原因 C.返回××站 D.人数 771.根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中( )不办理转送。 ABCD A.国家禁止运输的物品 B.机要文件 C.鲜活易腐物品 D.危险品 772.根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对( )。 ABCD A.时间、地点 B.品名 C.车次 D.件数、重量 773.根据《铁路旅客运输办理细则》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）不退。 CD A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.已使用至到站的车票 774.根据《铁路旅客运输办理细则》，为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。 ABCD A.售票窗口 B.检票口 C.出站口 D.列车端门口 775.根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：( )。 ABC A.列车严重超员 B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺 C.乘坐的回转车，途中需要甩车 D.列车有能力时 776.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照( )的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。 ABC A.长短途列车分工 B.换乘优先 C.保证重点 D.长途列车优先 777.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：( )。 ABCD A.发售学生票时，记载“学”字 B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数 C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号 D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元” 778.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，( )应加剪后交给旅客。 BCD A.市郊定期客票 B.计算机票 C.代用票 D.区段票 779.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用( )或( )。 AB A.常备专用补价票 B.计算机票补价 C.代用票 D.卡片式车票 780.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因( )需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。 ABCD A.误售 B.误购 C.误乘 D.坐过了站 781.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内( )被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。 BC A.无票乘车 B.寻衅滋事 C.扰乱公共秩序 D.越席 782.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客按《客规》规定携带( )乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。 ABC A.少量带有危险性质的物品 B.佩带枪支 C.佩带子弹 D.佩带炸药 783.根据《铁路旅客运输办理细则》，办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明( )等。 ABCD A.品名 B.包装 C.日期 D.件数 784.根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中的( )应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。 ABC A.危险品 B.国家禁止或限制运输的物品 C.机要文件 D.珍贵文物 785.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客运输计划主要内容为：( )。 ABCD A.旅客运输量（客运量） B.旅客发送量 C.旅客周转量 D.旅客平均行程 786.根据《铁路旅客运输管理规则》，客流调查的形式分为( )。 ABD A.日常调查 B.节假日调查 C.季度调查 D.综合调查 787.根据《铁路旅客运输管理规则》，站车卫生标准：( )。 ABCD A.窗明地净 B.四壁无尘 C.内外清洁 D.消灭“四害” 788.根据《铁路旅客运输管理规则》，编制旅客列车运行方案和列车运行详图时，应坚持以下几条原则( )。 ABCD A.先国际列车，后国内列车 B.先直通列车，后管内列车 C.先快车，后慢车 D.先长途，后短途 789.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中顾全大局应做到( )。 AD A.团结协作 B.协同作业 C.配合要求 D.密切配合 790.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到( )。 BD A.执行标准 B.工作勤奋 C.认真负责 D.业务熟练 791.根据《铁路旅客运输规程》，( )是旅客。 BCD A.持伪造车票的人 B.持铁路有效乘车凭证的人 C.和旅客同行的免费乘车儿童 D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客 792.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是( )。 ABCD A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 B.依据车票票面记载内容乘车 C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿 D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 793.根据《铁路旅客运输规程》，( )不能办理退票。 AB A.站台票 B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票 C.开车前在车站窗口改签过的车票 D.通票 794.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：( )。 CD A.旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。 B.旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿 C.列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给 D.旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价 795.根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：( )。 AB A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺 B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留 C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50% D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢 796.根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收( )。 AB A.越站区间的票价 B.手续费 C.发站至变更到站票价与原票票价差额 D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 797.根据《铁路旅客运输规程》，承运人的基本权利是( )。 ABC A.依照规定收取运输费用 B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿 D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿 798.根据《铁路旅客运输规程》，( )不可以发售学生票。 ABC A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家 B.学生毛某学生优惠磁卡消磁 C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的 D.学生从家想购买学生票到实习地点时 799.根据《铁路旅客运输规程》，因( )需送回时，承运人应免费送回。 ABCD A.误售 B.误购 C.坐过了站 D.误乘 800.根据《铁路旅客运输规程》，购买以下( )车票需要提供相应的减价凭证。 BC A.儿童票 B.残疾军人票 C.学生票 D.残疾人专用票 801.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括( )。 AD A.软座 B.二等座 C.无座 D.硬座 802.根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、( )相同。 AC A.到站 B.票种 C.座别 D.席别 803.根据《铁路旅客运输规程》，下列符合旅客条件的是( )。 ABC A.持铁路有效乘车凭证的人 B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童 C.根据铁路货物运输合同押运货物的人 D.买站台票的人 804.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面( )，并妥善保护票面身份信息。 BD A.清晰 B.信息完整 C.无剪口 D.可识别 805.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本义务是( )。 ABD A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别 B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站 C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿 D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿 806.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本权利：( )。 AD A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿 B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价 C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位 D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费 807.根据《铁路旅客运输规程》，( )可以发售学生票。 AB A.学生往返于家庭与院校之间 B.学生往返于家庭与实习地点之间 C.学生因休学、转学、退学时 D.学生往返于院校与实习地时 808.根据《铁路旅客运输规程》，( )不办理遗失物品转送。 ABCD A.国家禁止运输的物品 B.污染车辆的物品 C.鲜活易腐物品 D.危险品 809.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 CD A.上车 B.进站 C.售出车票 D.票面 810.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、( )。 ABCD A.发站和到站站名 B.座别、卧别 C.乘车日期 D.有效期 811.根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括( )。 ABC A.儿童票 B.学生票 C.伤残军人票 D.团体旅客优惠票 812.根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票( )。 ABCD A.学生往返于学校与实习地点时 B.学生证未按时办理学校注册的 C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 D.没有“学生火车票优惠卡”的 813.根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上（　　）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。 ABCD A.乘车日期 B.到站 C.车次 D.座别 814.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）。 ABD A.在发站退还全部票价 B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价 D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退 815.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）不退。 CD A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.已使用至到站的车票 816.根据《铁路旅客运输规程》，（　　）不能办理退票。 AB A.站台票 B.失效车票 C.改签后车票 D.票价在2元及其以下车票 817.根据《铁路旅客运输规程》，客规规定（　　）不准带入车内。 ABCD A.国家禁止或限制运输的物品 B.能够损坏或污染车辆的物品 C.动物 D.妨碍公共卫生的物品 818.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明( )卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。 ABCD A.发站 B.到站 C.径路 D.座别 819.根据《铁路旅客运输规程》，持( )可享受半价客票和附加票。 AC A.中华人民共和国伤残人民警察证 B.参战民兵残废证 C.中华人民共和国残疾军人证 D.革命工作人员残废证 820.根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是( )。 ABC A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续 B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退 C.站台票售出不退 D.旅客开始旅行后车票不退 821.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，处理错误的有( )。 ACD A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额 822.根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票( ) ABCD A.学生往返于学校与实习地点时 B.学生证未按时办理学校注册的 C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 D.没有“学生火车票优惠卡”的 823.根据《铁路旅客运输规程》，有下列( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。 ABC A.持用伪造或涂改的车票乘车 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时 C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 D.应买票而未买票的儿童 824.( )不收退票费。 ABC A.挂失补车票退票 B.误售车票退票 C.为救助管理站办理受助人员退票 D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票 825.根据《铁路旅客运输规程》，有下列( )情况时只补收票价，核收手续费。 AD A.经站、车同意上车补票的 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时 C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 D.主动补票的 826.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。 CD A.长210cm B.重25kg C.长130cm重10kg D.长100cm重20kg 827.铁路安全管理坚持( )的方针。 BCD A.以人为本 B.安全第一 C.预防为主 D.综合治理 828.《铁路安全管理条例》规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用( )的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。 ABCD A.铁路设施设备 B.铁路标志 C.铁路用地 D.其他影响铁路安全 829.《铁路安全管理条例》规定，禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为( )。 ABCD A.向电气化铁路接触网抛掷物品 B.电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝 C.攀登铁路电力线路杆塔 D.在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品 830.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告( )遵守的安全管理规定。 BCD A.车站工作人员 B.旅客 C.列车工作人员 D.其他进站人员 831.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有( )行为。 ABC A.谎报货物品名 B.在普通货物中夹带危险货物 C.装箱超过规定重量 D.变更货物到站 832.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，不得有( )行为。 ABD A.在非危险货物办理站办理危险货物承运手续 B.未对承运货物安全检查 C.承运货物重量不符 D.承运不符合安全规定的货物 833.《铁路安全管理条例》规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对( )依法给予处分。 BC A.相关人员 B.直接责任人员 C.负有责任的领导 D.管理人员 834.《铁路法》中指的铁路，包括( )。 ABCD A.国家铁路 B.地方铁路 C.专用铁路 D.铁路专用线 835.《铁路法》规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行( )的运输管理体制。 AB A.高度集中 B.统一指挥 C.检查督导 D.监督管理 836.《铁路法》规定，( )是合同或者合同的组成部分。 ABCD A.旅客车票 B.行李票 C.包裹票 D.货物运单 837.《铁路法》规定，由于( )原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 ABC A.不可抗力 B.货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性 C.托运人、收货人或者旅客的过错 D.运输途中被盗 838.《铁路法》规定，哪些项目在实施前必须公告( )。 ABCD A.铁路的旅客票价 B.包裹、行李的运价 C.旅客和货物运输杂费的收费项目 D.旅客和货物运输收费标准 839.《铁路法》规定，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，哪些情况铁路运输企业不承担赔偿责任。 BC A.第三人责任 B.不可抗力 C.受害人自身的原因 D.监护不到位 840.《铁路法》规定携带( )进站上车的，比照刑法追究刑事责任。 ABCD A.炸药 B.非法携带枪支子弹 C.管制刀具 D.雷管 841.《铁路法》规定，铁路职工有下列哪些行为，且情节严重、构成犯罪的，追究刑事责任。 ABCD A.玩忽职守 B.违反规章制度造成铁路运营事故 C.滥用职权 D.利用办理运输业务之便谋取私利 842.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备的岗位有发( )。 ABC A.车务应急值守人员 B.车站客运值班员 C.应急行车人员 D.售票员 843.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，车站负责吸污作业的组织，根据列车运行图制定的吸污计划，将吸污列车的( )通知吸污作业单位。 ABC A.车次 B.停靠股道 C.到发时刻 D.编组 844.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组列车在车站办理客运业务时必须固定( )。 ABD A.股道 B.站台 C.线路 D.停车位置 845.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，客运站( )当班作业时应配备统一的具有录音装置的客运电台。 ABCD A.助理值班员 B.客运（值班）员 C.行李员、邮政员 D.上水员、吸污作业人员 846.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，最高运行速度为250KM/H的动车组为( )。 AB A.CRH1B B.CRH2B C.CRH3C D.CRH380B 847.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，最高运行速度为350KM/H的动车组为( )。 CD A.CRH1B B.CRH2B C.CRH380A D.CRH380B 848.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，铁路听觉信号为( )。 ABCD A.号角 B.口笛 C.动车组的鸣笛声 D.机车的鸣笛声 849.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置列车( )。 BD A.上水装置 B.上水设施 C.节水设施 D.节水装置 850.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，动车组列车乘务组由( )组成。 ABC A.动车组司机 B.客运乘务组 C.随车机械师 D.车辆乘务员 851.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，列车按运输性质的分类分为( )。 AC A.旅客列车 B.货物列车 C.路用列车 D.军用列车 852.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车时，由( )通知司机开车。 AC A.随车机械师 B.列车长 C.车辆乘务员 D.车站值班员 853.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，铁路视觉信号的基本颜色分为( )。 ACD A.红色 B.白色 C.黄色 D.绿色 854.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，在装备无线列调系统的区段，( )在使用规定频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许上述人员使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。 ABCD A.车站客运值班员 B.列车长 C.车辆乘务员 D.随车机械师 855.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组上部设施管理是涉及( )、多经等多部门的综合管理。 ABCD A.客运 B.机务 C.车辆 D.公安 856.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，上部设施( )的长效管理机制。 ABCD A.齐抓共管 B.快速联动 C.责任到位 D.执行有力 857.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，“三乘”检查包括( )等。 ABCD A.出库联检 B.始发联检 C.终到联检 D.途中维修 858.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组实行( )三级专业管理。 ABC A.总公司 B.集团公司 C.动车（客车）段 D.客运段 859.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组配属应遵循( )的原则。 BCD A.同一车站站台基本固定 B.同一线路车型相对统一 C.同一车型定员基本一致 D.同一动车运用所担当尽量单一 860.动车组添乘证仅限添乘( )担当列车，添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理信息系统。 BD A.区段内 B.本局 C.区间内 D.本段 861.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发( )均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。 ABCD A.全年定期乘车证 B.定期通勤乘车证 C.通勤乘车证 D.硬席乘车证 862.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。 ABC A.全年定期乘车证 B.定期通勤、通勤乘车证 C.定期就医 D.通学乘车证 863.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，( )的有效期间为三个月，可跨年填发。 ABD A.临时定期乘车证 B.软席、硬席乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 864.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。 ABC A.定期就医、就医 B.定期通勤、通勤 C.通学 D.临时定期 865.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用( )可免于签证。 ABCD A.全年定期乘车证 B.定期通勤、通勤乘车证 C.通学乘车证 D.定期就医 866.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用( )时，须由车站签证。 ABD A.临时定期乘车证 B.软席、硬席乘车证 C.通勤乘车证 D.探亲乘车证 867.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用( )，按照以下计算方式加收罚款：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。 BCD A.定期通勤乘车证 B.全年定期乘车证 C.临时定期乘车证 D.通勤（学）乘车证 868.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路( )乘车证均可乘坐空调可躺式客车。 ABC A.全年定期 B.临时定期 C.软席、硬席 D.定期通勤乘车证 869.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用( )，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。 ABCD A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.便乘证 870.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证，如：在票面上( )的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。 ABCD A.加添、涂改、转借 B.超过有效期限或有效区间乘车 C.未持规定的有关证明、证件 D.持伪造证明、证件 871.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的( )及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。 ABCD A.等级 B.席别 C.铺别 D.区间（单程或往返） 872.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的( )、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。 ABCD A.全年定期乘车证 B.临时定期乘车证 C.定期通勤、通勤乘车证 D.通学乘车证 873.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。 A A.正确 B.错误 874.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕237号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。 A A.正确 B.错误 875.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕238号规定：新采购的音视频记录仪应符合上述技术要求，售后服务应满足2年免费整机（含配件）保修服务。 B A.正确 B.错误 876.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。 A A.正确 B.错误 877.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕240号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。 B A.正确 B.错误 878.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。 B A.正确 B.错误 879.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。 A A.正确 B.错误 880.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。 B A.正确 B.错误 881.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。 A A.正确 B.错误 882.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。 A A.正确 B.错误 883.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车夜间运行时，由列车长组织列车员对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。 A A.正确 B.错误 884.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车运行途中，随车保洁人员应做好卷纸、擦手纸、坐垫纸等备品补充，卷纸叠成三角形。 B A.正确 B.错误 885.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：垃圾箱内配垃圾袋，做到袋满扎口清理，垃圾不散落，污水不外溢。 A A.正确 B.错误 886.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车厕所保洁时，应做到文明作业、按标操作、爱护车辆设备，不得用水直接冲刷墙板和电器装置，杜绝人为损坏设备设施。 A A.正确 B.错误 887.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车厕所应配备专用清扫工具，清扫工具不能对相关设备产生损伤，做到定位放置。 A A.正确 B.错误 888.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定列车运行途中，乘务人员要加强宣传，引导旅客正确使用厕所设备，防止非正常使用造成厕所设备故障或堵塞。 A A.正确 B.错误 889.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：折返站应对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。 A A.正确 B.错误 890.动车组列车厕所内可放置清扫工具。 B A.正确 B.错误 891.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，应注意适当回避。 A A.正确 B.错误 892.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：各单位要结合岗位特点，强化对作业人员当班使用手机的纪律约束，有效杜绝作业人员当班的违章违纪行为。 B A.正确 B.错误 893.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。 A A.正确 B.错误 894.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：各单位对客运岗位违规使用手机行为，应纳入安全新机制考核。 A A.正确 B.错误 895.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧（含折角换向运行后），且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。 A A.正确 B.错误 896.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：列车调度员接到普速旅客或动车组列车司机请求停车的报告后，要立即安排列车在前方车站侧线停车，并安排破损车窗侧停靠站台。 A A.正确 B.错误 897.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车辆段每组列车须配置1块车窗应急封堵防风板和1块车门应急封堵防风板，同时配备封堵工具。 B A.正确 B.错误 898.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：动车组列车单层玻璃破损时，应及时安排交路替换。 B A.正确 B.错误 899.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：动车组列车因车窗破损较多，防风板无法满足破损车窗封堵时，列车长在具备条件的情况下，应调整旅客席位，做好旅客安抚工作。 B A.正确 B.错误 900.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：经集团公司总调度长批准无车辆乘务人员值乘的旅客列车也可继续运行。 B A.正确 B.错误 901.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员值乘的发电车机组也可开机运行。 B A.正确 B.错误 902.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车始发或运行途中，当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。 B A.正确 B.错误 903.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长指派专人共同组织救治。需急救时，列车调度员应提前安排相关车站拨打120急救电话。 B A.正确 B.错误 904.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：发生车辆乘务人员突发疾病下车救治、漏乘等特殊情况时，车辆段调度接到信息后要立即通知就近客整所（动车所）安排车辆乘务人员替补后续乘务交路；因交路原因，无法安排人员替补后续乘务交路时，车辆段应协调事发地就近车辆段安排相应车型车辆乘务人员协助担当后续乘务交路。 A A.正确 B.错误 905.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：严禁由主机厂添乘人员代替车辆乘务人员值乘。 A A.正确 B.错误 906.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：机车乘务员（动车组司机）遇旅客列车晚点时，在确保安全的前提下，适当提高运行速度，减少晚点时分，努力恢复列车正点。 A A.正确 B.错误 907.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站广播室（综控室或路局综控台）要加强对晚点严重列车运行情况的盯控，同时加强与车站行车室（列车调度员）的联系，及时掌握旅客列车运行状况。 A A.正确 B.错误 908.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。 B A.正确 B.错误 909.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。 B A.正确 B.错误 910.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。 A A.正确 B.错误 911.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。 A A.正确 B.错误 912.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。 A A.正确 B.错误 913.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息，所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。 B A.正确 B.错误 914.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。 A A.正确 B.错误 915.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。 A A.正确 B.错误 916.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。 A A.正确 B.错误 917.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司相关业务处室正（副）处长对所包保的旅客厕所每旬现场检查不少于一次。 B A.正确 B.错误 918.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司领导每月对包保的旅客厕所现场检查不少于一次。 B A.正确 B.错误 919.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底定期有巡视检查。 A A.正确 B.错误 920.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保；动车组列车按车底进行包保。 B A.正确 B.错误 921.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：同一单位的不同领导干部，可以共同担任同一个旅客厕所的所长。 B A.正确 B.错误 922.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站段车间（车队、中间站）负责人对所包保的旅客厕所每日现场检查不少于一次。 A A.正确 B.错误 923.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。 B A.正确 B.错误 924.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客厕所新风通风不良、男女蹲位比例不合理、排污管道反复堵塞、厕所照明不足、厕所水压冲力不足是旅客厕所整治五大根源性问题。 A A.正确 B.错误 925.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。 B A.正确 B.错误 926.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。 B A.正确 B.错误 927.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责。 A A.正确 B.错误 928.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：列车应为跨局动车组列车VIP旅客提供饮品、小食品、餐食和相关服务备品。 A A.正确 B.错误 929.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：列车为跨局动车组列车特等座、一等座旅客和管内动车组列车商务座旅客提供饮品、小食品等服务。 A A.正确 B.错误 930.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：如VIP旅客旅客旅行时间跨及中餐和晚餐二次正餐时，一次正餐提供盒饭，另一次正餐提供小食品，另为旅客添加点心。 B A.正确 B.错误 931.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车VIP旅客茶水和饮料等饮品实行畅饮，不受次数和供给标准限制。 B A.正确 B.错误 932.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行5～6小时或距离600～700公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。 B A.正确 B.错误 933.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车给水原则是当日每趟车始发时应辆辆满水。 B A.正确 B.错误 934.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车客流较大时，可适当增加给水的频次。 A A.正确 B.错误 935.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照路局公布的给水（卸污）方案执行，遇方案临时调整时，应由路局调度所另行通知。 A A.正确 B.错误 936.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照路局公布的给水（卸污）方案执行，遇方案临时调整时，应由路局调度所另行通知。 B A.正确 B.错误 937.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，为加强动车组列车给水、卸污作业安全卡控，确保动车组列车运行安全及给水、卸污作业人员人身安全，特制定本措施。 B A.正确 B.错误 938.上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》自2017年1月10日起施行。 B A.正确 B.错误 939.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。 A A.正确 B.错误 940.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备手持应急照明灯和手持电扩音器，并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。 A A.正确 B.错误 941.上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车要结合线路实际増备易于存放的食品、饮用水。 A A.正确 B.错误 942.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：到站前列车广播内容为:“前方到站XX，请持有纸质车票的换乘旅客，到站后按便捷换乘标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。” A A.正确 B.错误 943.《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：列车验票时，发现互联网购票旅客直接持本人有效身份证件原件未换取纸质在不具备条件车站进站上车的，列车长应核对旅客所持的本人有效身份证件原件和“站车客运信息无线交互系统”手持终端提供的该旅客电子客票信息。 A A.正确 B.错误 944.《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：互联网购票旅客未换取纸质车票，在不具备条件车站进站上车后，经列车长确认“站车客运信息无线交互系统”手持终端没有该旅客电子客票信息的，应按无票乘车处理。 B A.正确 B.错误 945.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。 A A.正确 B.错误 946.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：持减价优惠（待）票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证。 B A.正确 B.错误 947.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。 A A.正确 B.错误 948.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：铁路内部工作人员乘车时，可不实行实名制查验。 B A.正确 B.错误 949.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖品携带证由携带起始地的地（市）级烟草专卖局或地（市）级以上烟草专卖局签发。 A A.正确 B.错误 950.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：卷烟工商企业的公务人员跨地（市）携带业务用烟超过50条，必须向烟草专卖局申请办理携带证。 B A.正确 B.错误 951.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：一份携带证只能签发给一名携带人。 A A.正确 B.错误 952.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：携带证在有效期内可以重复使用。 B A.正确 B.错误 953.国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖局对无携带证超过个人携带最高限量以及超过携带证规定数量异地携带卷烟的，参照对无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理。 A A.正确 B.错误 954.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：单位承办铁路总公司、集团公司现场会或工作交流、座谈会的，分别加5分/次、3分/次。 A A.正确 B.错误 955.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。 A A.正确 B.错误 956.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。 B A.正确 B.错误 957.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：考核周期为自然月，实行百分制。 A A.正确 B.错误 958.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。 A A.正确 B.错误 959.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：动车组列车旅客药箱原则上放置在多功能室。 B A.正确 B.错误 960.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：普速旅客列车药箱原则上放置在列车办公席。 A A.正确 B.错误 961.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。 A A.正确 B.错误 962.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：配备的药品包装盒上有OTC标识的，该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。 B A.正确 B.错误 963.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。 A A.正确 B.错误 964.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。 B A.正确 B.错误 965.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车单位负责药箱管理的工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解药箱配置的药品、器械的使用方法。 A A.正确 B.错误 966.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中,发生旅客突发疾病或意外伤害时，列车红十字救护员应立即赶到旅客所在车厢,并通过广播向旅客中的医务工作人员求助。 B A.正确 B.错误 967.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器械。 B A.正确 B.错误 968.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每趟旅客列车应有2名工作人员具备红十字救护员资格。 B A.正确 B.错误 969.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。 B A.正确 B.错误 970.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。 A A.正确 B.错误 971.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。 A A.正确 B.错误 972.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。 A A.正确 B.错误 973.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。 B A.正确 B.错误 974.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。 A A.正确 B.错误 975.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：折返保洁人员对捡拾到的遗失物品必须交本车厢列车员处理。 B A.正确 B.错误 976.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。 A A.正确 B.错误 977.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车长如查找到遗失物品时，应在将遗失物品交站后再行反馈。 A A.正确 B.错误 978.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。 B A.正确 B.错误 979.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。 B A.正确 B.错误 980.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。 A A.正确 B.错误 981.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段对遗失物品进行处理后，应报集团公司客运处备案。 A A.正确 B.错误 982.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：报废处理是指对部分无价值的遗失物品，采取报废处理。 B A.正确 B.错误 983.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：Ⅰ级应急响应行动应由铁路局集团公司报请总公司，由总公司报请国务院，由国务院或国务院授权铁道部启动。 A A.正确 B.错误 984.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：Ⅱ级应急响应由路局负责启动。 B A.正确 B.错误 985.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：路局和各单位要组织有关人员定期进行灭火救援知识的学习，开展相关灭火救援技能训练，提高扑救火灾能力。 A A.正确 B.错误 986.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。 A A.正确 B.错误 987.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路单位火灾事故的现场扑救，由地方公安消防部门统一组织和指挥，铁路单位予以配合。 A A.正确 B.错误 988.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：在地方公安消防部门到达之前，火灾的扑救由起火单位或部门的主要行政领导统一指挥进行自救。 A A.正确 B.错误 989.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故应急响应级别为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）。 A A.正确 B.错误 990.《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”服务。 A A.正确 B.错误 991.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生人员伤亡时，现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护，在事发现场设置医疗点，负责现场紧急医疗处置。 A A.正确 B.错误 992.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：如需向地面疏散时，列车长应通知司机，司机立即汇报车站值班员、列车调度员，要求扣停邻线列车，列车长得到司机邻线列车已扣停的通知后，方可组织旅客向地面安全地带疏散。 A A.正确 B.错误 993.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：在确认相邻隧道区间已经封锁的情况下，应将旅客疏散到没有发生事故一侧隧道内等候救援。 A A.正确 B.错误 994.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：列车工作人员应用应急手电筒或打开应急疏散通道照明灯，为旅客疏散创造条件。 A A.正确 B.错误 995.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：疏散过程中，要告知旅客在线路上尽快奔跑，注意防止发生拥挤、踩踏等事件。 B A.正确 B.错误 996.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：隧道内发生突发事件时，将旅客疏散到安全区域后方准开始其他救援工作。 B A.正确 B.错误 997.《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：GSM-R区段的车长、乘警等配备GSM-R移动终端，作为长大隧道内的应急通信系统。 A A.正确 B.错误 998.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：客运站段作为客运站车厕所环境卫生管理的责任主体。 A A.正确 B.错误 999.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：旅客列车途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时通知车辆乘务员处理。 B A.正确 B.错误 1000.转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。 A A.正确 B.错误 1001.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。 B A.正确 B.错误 1002.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。 A A.正确 B.错误 1003.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：为保证旅客列车乘务安全和服务质量，维护乘务人员身心健康，如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘（简称“换乘'下同）的组织模式。 A A.正确 B.错误 1004.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：段内组织换乘是指有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。 A A.正确 B.错误 1005.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，组织乘务人员与原但当班组进行移动补票设备，票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接。 A A.正确 B.错误 1006.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：如换乘客运段无该车型的动车组时，可由原担当班姐安排二人随车休息，必要时协助换乘班组工作。 B A.正确 B.错误 1007.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘，原餐服组应安排二人随车负责结账、管理等相关工作。 B A.正确 B.错误 1008.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。易碎、易变形、有异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。 A A.正确 B.错误 1009.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站购票后，如再选择订餐或特产预订，系统将直接跳转到相应页面。也可在购票后，进入12306网站预订相关页面进行订餐或特产预订。 A A.正确 B.错误 1010.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。 A A.正确 B.错误 1011.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订配送站间运行时间不小于40分钟。 B A.正确 B.错误 1012.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。 A A.正确 B.错误 1013.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：各局应对组织初任安全员进行脱产培训，时间不少于5天。 B A.正确 B.错误 1014.上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知（上铁客函〔2015〕627号）规定：专职安全员原则上由站段选聘铁路职工组成，负责列车安全保卫工作。 A A.正确 B.错误 1015.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。 A A.正确 B.错误 1016.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：防护网安装位置为运行方向右侧车门处。 B A.正确 B.错误 1017.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：各型动车组原则上按照单侧全部车门数量的两倍配备防护网。 B A.正确 B.错误 1018.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“一人一门”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近防护网和自行下车。 A A.正确 B.错误 1019.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车旅客换乘必须在站内不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需经铁路局分管运输副局长（总调度长）批准，同时要做好安全防护，以防发生意外。 A A.正确 B.错误 1020.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。 B A.正确 B.错误 1021.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。 B A.正确 B.错误 1022.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。 A A.正确 B.错误 1023.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。 B A.正确 B.错误 1024.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。 B A.正确 B.错误 1025.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。 B A.正确 B.错误 1026.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。 A A.正确 B.错误 1027.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。 B A.正确 B.错误 1028.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。 B A.正确 B.错误 1029.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。 B A.正确 B.错误 1030.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。 B A.正确 B.错误 1031.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察证的有效期为一年，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。 A A.正确 B.错误 1032.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：运监察在执行公务时原则上不得少于2名，无需出示客运监察证。 B A.正确 B.错误 1033.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。 B A.正确 B.错误 1034.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。 B A.正确 B.错误 1035.关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题。 A A.正确 B.错误 1036.关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。 B A.正确 B.错误 1037.关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。 A A.正确 B.错误 1038.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证证明身份。 A A.正确 B.错误 1039.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国乘车证进站乘车，乘车证不剪口，列车长查验车票时不剪孔。 A A.正确 B.错误 1040.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国乘车证乘坐卧铺时，列车员验明乘车证后，将铺号条和乘车证均交还陪同人或持票人保管。 B A.正确 B.错误 1041.《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，中华人民共和国铁路免费乘车证用后不回收，赠送外宾留念。 A A.正确 B.错误 1042.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。 A A.正确 B.错误 1043.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定动车组列车对讲机配备不得少于四台。 B A.正确 B.错误 1044.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。 A A.正确 B.错误 1045.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定在装备450MHz频段无线调度通信系统的区段，列车长和车站客运值班员在使用规定的频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。 A A.正确 B.错误 1046.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运车站各客运岗位（含行包）配备客运机。 B A.正确 B.错误 1047.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。 A A.正确 B.错误 1048.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。 B A.正确 B.错误 1049.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。 B A.正确 B.错误 1050.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。 B A.正确 B.错误 1051.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。 A A.正确 B.错误 1052.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库严禁无关人员出入，无需随时加锁。 B A.正确 B.错误 1053.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因检查或维修工作等必须进出票据库时，可在《出入库人员登记簿上》填记后直接进入。 B A.正确 B.错误 1054.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客货票据库内均应设置“票据库安全防范标准”和“票据库管库员岗位职责”揭示牌，分别悬挂在票据库内。 A A.正确 B.错误 1055.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排专用机动车辆。 A A.正确 B.错误 1056.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据存放位置应与票据种类、使用处所的顺序相一致。 A A.正确 B.错误 1057.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库内严禁吸烟，禁止有明火，但可使用大功率电器，不准存放与票据无关的其他物品。 B A.正确 B.错误 1058.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库钥匙由管库人员保管，作为公用。 B A.正确 B.错误 1059.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，每本客货票据账封皮后面应附有经验人员一览表。 A A.正确 B.错误 1060.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 A A.正确 B.错误 1061.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，按规定经集团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所(以下简称代售代办点)，由申报开办代理业务的代售点代办点管理站（以下简称联网站）负责按规定办理票据请领手续。 A A.正确 B.错误 1062.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，按规定经集团公司客货主管部门批准的代理铁路车票销售或行包、货物托运业务的处所(以下简称代售代办点)，由申报开办代理业务的代售点代办点直接负责按规定办理票据请领手续。 B A.正确 B.错误 1063.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，经批准增设代售代办点时，营业站段和其他企业，应提前向集团公司收入部门提报批文、票据使用量、安全管理制度等资料，办理领票证，并做好人员培训及票据安全软硬件设施设备的配置。 A A.正确 B.错误 1064.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。 A A.正确 B.错误 1065.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，营业站段应在每年12月份提报次年客货运输票据印制计划，集团公司收入部门根据当年全局各类票据的实际用量，以及次年预计客货发送量，审核汇总并于每年1月份编制年票据需求订印计划。 B A.正确 B.错误 1066.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，未按票据请领单规定期限供应票据的，每延误一天，按每单罚款200元。 B A.正确 B.错误 1067.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生缺页、错号、字迹不清、纸张损坏等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款100元。 B A.正确 B.错误 1068.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，违反《铁路客货运输票据印制及供应管理办法》有关保密、安全规定的，每发生一项，视情节给予1千元至2万元罚款，情节特别严重的可给予不超过5万元的罚款。 A A.正确 B.错误 1069.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用票据，使用专用票据袋包装和施封，填制《信件交接证》按《客运列车运送铁路文件办法》之规定办理。 A A.正确 B.错误 1070.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，经集团公司审批同意后，就近销毁，由集团公司指定专人负责监销。 A A.正确 B.错误 1071.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，达到保管期限需要销毁的票据，若就近无销毁条件的，可自行选择销毁地点，运送至销毁场所后销毁。 B A.正确 B.错误 1072.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，不办理行包业务或仅办理货运业务的车站，供应单位负责办理托运到使用单位就近的行包办理车站，请领单位应负责指定专人、专车并在规定时间内接取护送至指定的票据存放地点。 A A.正确 B.错误 1073.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据运送与交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方可不予接收。 A A.正确 B.错误 1074.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长（或其指定人员）、公安人员等（二人以上）共同清点，并形成清点记录，按规定处理。 B A.正确 B.错误 1075.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。 B A.正确 B.错误 1076.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。 A A.正确 B.错误 1077.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，发现票据错发（收到票据不是本站所请领票据）时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。 A A.正确 B.错误 1078.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，更换票管人员时移交不清的，接收人可以拒绝接收，单位领导不得强行要求接替；未交清前，移交人不得离职；交接后发生的票据短少等差错由接收人员负责。 A A.正确 B.错误 1079.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因票据库或票据柜安全设施不良，或保管不当等造成的票据事故，追究责任人责任。 B A.正确 B.错误 1080.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，客运段列车班组一趟乘务携带票据不得超过一趟乘务使用量的3倍,遇节假日和客流高峰时段可酌情掌握携带票据量。 B A.正确 B.错误 1081.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，对未使用的票据必须存入保险柜，出退乘务及住宿公寓时严格执行两人同行制度，并将票据存入保险箱，确保票据安全。 A A.正确 B.错误 1082.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。 B A.正确 B.错误 1083.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，调拨单是不同站段之间、站段内各售票窗口或营业处所之间，因特殊情况需要相互调拨时填制的单据。 A A.正确 B.错误 1084.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，对不适用票据或因关闭营业窗口或注销代售代办点而停止使用的票据，应及时办理交接及入库手续。 A A.正确 B.错误 1085.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，各售票窗口、补票处、客货制票点，代售（办）点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。 B A.正确 B.错误 1086.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，不得使用其它票据代替；不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用。 A A.正确 B.错误 1087.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。 B A.正确 B.错误 1088.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。 A A.正确 B.错误 1089.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库必须房屋结构坚固，建筑结构必须砖墙或钢混墙体，房顶水泥结构，房屋最多只能二扇门，面积必须满足票据存放需要。 B A.正确 B.错误 1090.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排车辆。 B A.正确 B.错误 1091.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，因特殊原因，库存严重不足，需要加急请领票据时，应在请领单记事栏注明“加急”字样。 A A.正确 B.错误 1092.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，联网站办理代售代办点票据请领，只能请领与经营业务相关的票据，并按售票（营业）窗口管理，计算机票请领单应单独填报，并在请领单记事栏注明“代”字样。 A A.正确 B.错误 1093.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据运送与交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方不能拒绝接收。 B A.正确 B.错误 1094.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，办理领取票据手续时，发现外包装破损严重并有疑似票据丢失情况时，应向主管领导汇报并由交接双方领导到场共同拆除外包装查验内包装情况。 A A.正确 B.错误 1095.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据清点和验收时，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。 A A.正确 B.错误 1096.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，未经路局收入部门批准不准相互调拨和借用票据。 A A.正确 B.错误 1097.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据涉及计费的栏目不得更改，发生错误时，必须将该票据按作废处理。 A A.正确 B.错误 1098.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入部门处理。 A A.正确 B.错误 1099.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员严格落实人员出入库登记制度，严禁无关人员进入票据库，票据库随时处于锁闭状态，钥匙由管库人保管，钥匙丢失必须及时配备。 B A.正确 B.错误 1100.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。 A A.正确 B.错误 1101.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。 A A.正确 B.错误 1102.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定,三等及以下车站在特殊情况下票账可由一人兼管，但须经集团公司收入部门批准；管库人员变动时须上报集团公司收入部门备案。 B A.正确 B.错误 1103.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员员发生变动时，要对库存票据进行全部清点，填制客货票据清查单并与客货票据账核对无误后，由交接双方共同签章留存。 B A.正确 B.错误 1104.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输收入实行分级管理、单位领导负责制。 A A.正确 B.错误 1105.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,预测分析运输总收入的影响因素影响程度时，货运按车次，客运分类别进行分析。 B A.正确 B.错误 1106.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，要按日将运输收入进款寄送至代缴站办理存汇。 A A.正确 B.错误 1107.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，可集中收取汇总后统一寄送代缴站办理存汇。 B A.正确 B.错误 1108.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,未经集团公司财务、收入处同意，不得在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。 A A.正确 B.错误 1109.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,经过车站领导、财务部门同意后，可在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。 B A.正确 B.错误 1110.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,当月进款应在当月列账，严禁压款、压票、逾期列报运输收入。 A A.正确 B.错误 1111.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，严禁印章和凭证由同一个人保管。 A A.正确 B.错误 1112.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，核收运输费用时使用计算机制票的，必须使用统一的制、售票软件计算运输费用。 A A.正确 B.错误 1113.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。 A A.正确 B.错误 1114.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。 B A.正确 B.错误 1115.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按原收款结算方式办理。 A A.正确 B.错误 1116.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。 B A.正确 B.错误 1117.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。 A A.正确 B.错误 1118.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，集团公司审核、对账发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。 A A.正确 B.错误 1119.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款。 B A.正确 B.错误 1120.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。 A A.正确 B.错误 1121.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。 A A.正确 B.错误 1122.《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，动车组特等座、商务座、一等包座、观光座票价可按公布票价打折，但特等座、观光座、一等包座折后票价不应低于一等座公布票价，商务座折后票价不应低于特等座公布票价。 A A.正确 B.错误 1123.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，动车组特等座、商务座、一等包座、观光座票价可按公布票价打折，特等座折后票价可低于一等座公布票价。 B A.正确 B.错误 1124.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]881号）规定，动车组商务座、一等包座、观光座折后票价不应低于特等座公布票价。 A A.正确 B.错误 1125.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车特等座公布票价=0.2805×（1+10%）×1.8×运价里程。 A A.正确 B.错误 1126.《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，时速200～250公里动车组列车商务座公布票价=0.2805×（1+10%）×3.2×运价里程。 B A.正确 B.错误 1127.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空硬座票价。 B A.正确 B.错误 1128.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折时，70公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。 A A.正确 B.错误 1129.《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，按列车开行日期，至少提前5天在车站营业场所向旅客公布点到点公布票价，不公布价率。 B A.正确 B.错误 1130.根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）通知要求，票价浮动时动车组列车以公布票价表为计算。 A A.正确 B.错误 1131.根据转发铁道部关于旅客票价计算等相关事项的通知（上铁客函〔2010〕1823号）中《关于旅客票价计算等相关事项的通知》（上铁客函[2010]1823号）规定，旅客变更席别、车次、径路等产生票价差额需退还时，票价差额按联合票价“应收-已收”原则计算。 A A.正确 B.错误 1132.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。 A A.正确 B.错误 1133.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。 B A.正确 B.错误 1134.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 B A.正确 B.错误 1135.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 A A.正确 B.错误 1136.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。 B A.正确 B.错误 1137.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。 A A.正确 B.错误 1138.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。 A A.正确 B.错误 1139.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。 A A.正确 B.错误 1140.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。 B A.正确 B.错误 1141.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。 A A.正确 B.错误 1142.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。 B A.正确 B.错误 1143.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。 A A.正确 B.错误 1144.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。 A A.正确 B.错误 1145.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。 B A.正确 B.错误 1146.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。 A A.正确 B.错误 1147.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，自动售票机可发售、换取成人票、儿童票、学生票和残军票。 A A.正确 B.错误 1148.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。 B A.正确 B.错误 1149.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。 B A.正确 B.错误 1150.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。 A A.正确 B.错误 1151.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，发现有涂改‘减价优待证’现象的，应拒绝发售其学生票。 A A.正确 B.错误 1152.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，对学生实习、举办夏令营或其他社会实践活动，可根据乘车区间发售学生票。 B A.正确 B.错误 1153.《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，《客规》中‘正规院校’是指纳入国家统一招生计划、统一考试录取入学、有教育部批准的学历教育资格的学校。 A A.正确 B.错误 1154.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，旅客要求提前乘车时，必须办理改签手续。未办理改签手续的，车站不得放行进站乘车。 A A.正确 B.错误 1155.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，旅客提前乘车，列车办理补签一律按规定核收5元手续费。 B A.正确 B.错误 1156.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，对原票可不加剪或标记处理。 B A.正确 B.错误 1157.《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，旅客持已办理过补签手续的原票再次乘车时，站车无线交互系统和到补系统将会提示“该车票已经补签”。 A A.正确 B.错误 1158.中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：对于动车组上吸烟的人员，有乘警的由乘警依法交站，未配备乘警的由列车长交旅客到站。 B A.正确 B.错误 1159.中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：动车组列车上各工种作业人员均要履行禁烟管理职责。 A A.正确 B.错误 1160.中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：加强动车组列车旅客吸烟问题的收集反馈，对于典型案例汇总报总公司客管处。 A A.正确 B.错误 1161.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车儿童乘车管理中，列车广播宣传时机应在列车开车前和途中客流较大停站开车后进行宣传，车厢电子显示屏间断性滚动宣传。 B A.正确 B.错误 1162.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车注意事项。 A A.正确 B.错误 1163.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：加强邻近值乘司机室车厢和区域巡视，及时劝阻儿童吵闹、奔跑嬉耍等行为。 A A.正确 B.错误 1164.中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时，应主动询问并提供必要的帮助。 A A.正确 B.错误 1165.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙。穿着围裙的时间为接班进入车厢后，脱围裙的时间为终到列车停稳后。 B A.正确 B.错误 1166.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙，围裙结一律系成中国结状。 B A.正确 B.错误 1167.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：胸牌应佩戴于左胸上方，与上衣第一颗钮扣平行；着休闲装时，佩戴于相应位置。 B A.正确 B.错误 1168.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：指甲保持清洁健康，修剪整齐美观，指甲油使用无色或肉色，不得有脱落现象。指甲长度不超过手指尖1毫米，手指甲长度应保持一致。 B A.正确 B.错误 1169.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，表面直径不超过3厘米，表带宽度不得超过1.5厘米，不得系挂怀表。 A A.正确 B.错误 1170.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过3毫米，无突出镶嵌物。 A A.正确 B.错误 1171.关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：可戴一副直径不超过3毫米耳钉，不得佩戴耳环、耳坠等饰物。 A A.正确 B.错误 1172.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）风衣使用期限为3年。 B A.正确 B.错误 1173.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）动车组（高铁）客运乘务人员的制服由路局统一招标制作，特殊情况下各客运段可自行制作。 B A.正确 B.错误 1174.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）规定：如果周一是法定节假日应该穿着正装。 B A.正确 B.错误 1175.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上10月1日起换冬装。 B A.正确 B.错误 1176.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：自带的接线板必须符合相关安全标准才可以在车上使用。 B A.正确 B.错误 1177.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：不得使用充电接线板对多个用电器同时充电。 B A.正确 B.错误 1178.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：充电接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有独立开关和保护门。 A A.正确 B.错误 1179.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：动车组列车客运配备接线板数量不超过3个，餐服（含保洁）人员配备数量不超过2个。 B A.正确 B.错误 1180.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：在充电接线板上外接接线板的个数不超过2个。 B A.正确 B.错误 1181.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：客运业务内容的广播只能使用柔和舒缓的背景音乐。 B A.正确 B.错误 1182.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车的车次信息、运行时刻、停靠站等内容，应按照运行图进行信息维护，需经过集团公司审定。 B A.正确 B.错误 1183.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：客运业务内容应做到中英对照（特殊情况除外），非客运业务内容可只使用中文。 A A.正确 B.错误 1184.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：每次供餐广播的时长不应超过30秒，两次广播作业的间隔时间不少于10分钟。 B A.正确 B.错误 1185.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：遇广播音量无法调节时，列车长应通过“列车多功能系统”录入问题信息。 A A.正确 B.错误 1186.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证编号变更为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称（其中兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，残疾军人为“军”，增设第三位为字母，此字母代表地市。 A A.正确 B.错误 1187.转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证换发工作自2015年1月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。 B A.正确 B.错误 1188.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证填写内容一律采用计算机打印。 A A.正确 B.错误 1189.转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知（客管函〔2014〕260号）规定:新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。 A A.正确 B.错误 1190.转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：站车在查验车票时，对持“政府救助，禁运禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。 A A.正确 B.错误 1191.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。 B A.正确 B.错误 1192.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。 A A.正确 B.错误 1193.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。 A A.正确 B.错误 1194.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任。 B A.正确 B.错误 1195.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。 A A.正确 B.错误 1196.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。 A A.正确 B.错误 1197.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。 B A.正确 B.错误 1198.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。 A A.正确 B.错误 1199.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。 B A.正确 B.错误 1200.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。 A A.正确 B.错误 1201.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。 A A.正确 B.错误 1202.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，可以由列车上的旅客看护。 B A.正确 B.错误 1203.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。 A A.正确 B.错误 1204.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。 A A.正确 B.错误 1205.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。 B A.正确 B.错误 1206.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。 B A.正确 B.错误 1207.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。 A A.正确 B.错误 1208.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，必要时，可请求地方政府协助。 A A.正确 B.错误 1209.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。 B A.正确 B.错误 1210.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。 A A.正确 B.错误 1211.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。 B A.正确 B.错误 1212.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。 B A.正确 B.错误 1213.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。 A A.正确 B.错误 1214.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现精神异常旅客时，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应由列车员负责看护。 B A.正确 B.错误 1215.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。 B A.正确 B.错误 1216.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。 A A.正确 B.错误 1217.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。 B A.正确 B.错误 1218.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。 B A.正确 B.错误 1219.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。 A A.正确 B.错误 1220.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。 A A.正确 B.错误 1221.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。 A A.正确 B.错误 1222.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。 B A.正确 B.错误 1223.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。 B A.正确 B.错误 1224.2.2.1.4.9关于印发《上海铁路局动车组消防安全管理办法》的通知（上铁公发〔2007〕180号）规定，动车组乘务人员要熟知动车组配置的各种备品和安全设备，做到只存放位置，会正确使用。 A A.正确 B.错误 1225.2.2.1.4.9关于印发《上海铁路局动车组消防安全管理办法》的通知（上铁公发〔2007〕180号）规定，动车组采用的非金属材料必须是难燃材料，气燃烧性能和产烟毒性必须符合国家和总公司有关技术标准。 A A.正确 B.错误 1226.2.2.1.4.9关于印发《上海铁路局动车组消防安全管理办法》的通知（上铁公发〔2007〕180号）规定，动车组的消防工作贯彻“预防为主，防消结”的方针。 A A.正确 B.错误 1227.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。 A A.正确 B.错误 1228.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，客技站（客整所）、动车所消防设施必须按要求落实定期的维护保养制度，组织开展消防巡检，排查整治消防隐患。 A A.正确 B.错误 1229.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，动车所内消防监控室要落实值守制度，值守人员必须持证上岗。 A A.正确 B.错误 1230.《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安[2010]89号）规定，旅客列车消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针。 A A.正确 B.错误 1231.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作坚持“以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入”的原则。 A A.正确 B.错误 1232.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。 A A.正确 B.错误 1233.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。 A A.正确 B.错误 1234.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。 B A.正确 B.错误 1235.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局综合管理部门是全局劳动安全的监督管理部门。 B A.正确 B.错误 1236.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，每年入暑、入冬后要组织从业人员进行高温防护和中暑急救，防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训，确保季节性劳动安全。 B A.正确 B.错误 1237.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。 A A.正确 B.错误 1238.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。 A A.正确 B.错误 1239.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备；严禁摸黑开关电气设备。 A A.正确 B.错误 1240.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。 B A.正确 B.错误 1241.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，乘务人员要严格执行车门管理制度，严禁列车启动后上车，列车进站提前打开车门或列车没停稳下车。 A A.正确 B.错误 1242.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，乘务人员在列车运行中严禁打开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾、抛扔杂物等。 A A.正确 B.错误 1243.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇有临时停车时，列车员要坚守岗位，加强车门看管。 A A.正确 B.错误 1244.如遇特殊情况需要下车处理时，要按规定设置防护，听从站台客运人员统一指挥，不得侵入邻线，不得跨越线路。 B A.正确 B.错误 1245.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。 A A.正确 B.错误 1246.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。 B A.正确 B.错误 1247.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，遇列车不靠站台上下车时，应注意道旁障碍物和邻线机车车辆动态，旅客上下结束后按规定登车。 A A.正确 B.错误 1248.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的制动、晃动。 A A.正确 B.错误 1249.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。 B A.正确 B.错误 1250.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。 A A.正确 B.错误 1251.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车运行中严禁登高作业，特殊情况时登高作业应采取安全保护措施。 A A.正确 B.错误 1252.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，在站台背面作业遇邻线有列车通过可以作业。 B A.正确 B.错误 1253.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客车上水人员执行同去同归和防护联络制度，必须站在安全地点迎送列车，列车未停稳或启动后，严禁摘、接水管。 A A.正确 B.错误 1254.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。 A A.正确 B.错误 1255.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在电气化区段内，任何人不得在接触网支柱上搭挂衣物、攀登支柱或在支柱旁休息。 A A.正确 B.错误 1256.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路区段，旅客列车所有乘务人员不得攀登车顶。 A A.正确 B.错误 1257.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路开通后每年至少一次对有关人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试。 A A.正确 B.错误 1258.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化区段的新职人员正式上岗前可以用劳动安全培训代替。 B A.正确 B.错误 1259.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在接触网线路上给车辆上水时，拔下水管前必须先关闭阀门。 A A.正确 B.错误 1260.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，电气化铁路安全知识教育培训要纳入各单位日常教育培训工作。 A A.正确 B.错误 1261.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有“电气化区段严禁攀登”的警告标志。 A A.正确 B.错误 1262.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，发现牵引供电设备支柱及各部接地线损坏，回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时，禁止非专业人员与之接触。 A A.正确 B.错误 1263.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过2m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。 A A.正确 B.错误 1264.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。 A A.正确 B.错误 1265.《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过4．5m，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。 A A.正确 B.错误 1266.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。 A A.正确 B.错误 1267.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。 B A.正确 B.错误 1268.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。 B A.正确 B.错误 1269.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。 B A.正确 B.错误 1270.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。 A A.正确 B.错误 1271.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。 B A.正确 B.错误 1272.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。 A A.正确 B.错误 1273.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。 B A.正确 B.错误 1274.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。 A A.正确 B.错误 1275.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。 B A.正确 B.错误 1276.《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。 A A.正确 B.错误 1277.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。 A A.正确 B.错误 1278.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。 B A.正确 B.错误 1279.《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。 A A.正确 B.错误 1280.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。 B A.正确 B.错误 1281.按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。 B A.正确 B.错误 1282.按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。 B A.正确 B.错误 1283.《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。 A A.正确 B.错误 1284.《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。 A A.正确 B.错误 1285.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。 A A.正确 B.错误 1286.按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 B A.正确 B.错误 1287.《动车组列车服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。 A A.正确 B.错误 1288.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 B A.正确 B.错误 1289.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。 A A.正确 B.错误 1290.《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。 A A.正确 B.错误 1291.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应礼貌告别。 B A.正确 B.错误 1292.《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。 B A.正确 B.错误 1293.按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。 B A.正确 B.错误 1294.《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。 A A.正确 B.错误 1295.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。 A A.正确 B.错误 1296.《动车组列车服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。 A A.正确 B.错误 1297.《动车组列车服务质量规范》规定，配电室（箱）、电器控制柜锁闭，除堆放电器设备外，不得堆放其他物品。 B A.正确 B.错误 1298.《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。 B A.正确 B.错误 1299.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。 B A.正确 B.错误 1300.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。 B A.正确 B.错误 1301.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。 B A.正确 B.错误 1302.《动车组列车服务质量规范》规定，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。 B A.正确 B.错误 1303.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。 B A.正确 B.错误 1304.《动车组列车服务质量规范》规定，女乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁，限手表一只、戒指一枚。 B A.正确 B.错误 1305.《动车组列车服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。 B A.正确 B.错误 1306.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。 B A.正确 B.错误 1307.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。 B A.正确 B.错误 1308.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。 A A.正确 B.错误 1309.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。 B A.正确 B.错误 1310.《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。 B A.正确 B.错误 1311.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。 A A.正确 B.错误 1312.《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。 A A.正确 B.错误 1313.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 B A.正确 B.错误 1314.《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。 A A.正确 B.错误 1315.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。 A A.正确 B.错误 1316.《动车组列车服务质量规范》规定，卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。 B A.正确 B.错误 1317.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:00-12:30、17:30-19:00。 B A.正确 B.错误 1318.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。 B A.正确 B.错误 1319.《动车组列车服务质量规范》规定，G字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。 B A.正确 B.错误 1320.《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 B A.正确 B.错误 1321.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。 A A.正确 B.错误 1322.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。 B A.正确 B.错误 1323.《动车组列车服务质量规范》规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门。无法关闭时，手动关闭车门，通知随车机械师处理。 B A.正确 B.错误 1324.《动车组列车服务质量规范》规定，若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。 B A.正确 B.错误 1325.《动车组列车服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。 B A.正确 B.错误 1326.《动车组列车服务质量规范》规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品，15元盒饭和2元矿泉水不断供。 B A.正确 B.错误 1327.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快件途中的巡视检查一律由列车乘务人员负责。 B A.正确 B.错误 1328.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。 B A.正确 B.错误 1329.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。 B A.正确 B.错误 1330.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 B A.正确 B.错误 1331.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。 A A.正确 B.错误 1332.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。 A A.正确 B.错误 1333.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。 A A.正确 B.错误 1334.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。 B A.正确 B.错误 1335.《动车组列车服务质量规范》规定，防寒毯一客一换，使用年限为2年。 A A.正确 B.错误 1336.《动车组列车服务质量规范》规定，卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。 A A.正确 B.错误 1337.《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。 B A.正确 B.错误 1338.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。 A A.正确 B.错误 1339.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。 B A.正确 B.错误 1340.《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。 B A.正确 B.错误 1341.《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法。 B A.正确 B.错误 1342.《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰、伞具等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。 B A.正确 B.错误 1343.《动车组列车服务质量规范》规定，站车办理交接，重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。 B A.正确 B.错误 1344.《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。时时巡视，保持通道畅通。 B A.正确 B.错误 1345.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。 B A.正确 B.错误 1346.《动车组列车服务质量规范》规定，儿童标高线标高线宽10毫米、长100毫米，距底板底面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。 B A.正确 B.错误 1347.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。 A A.正确 B.错误 1348.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。 B A.正确 B.错误 1349.《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）、芳香盒。 B A.正确 B.错误 1350.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。 B A.正确 B.错误 1351.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。 B A.正确 B.错误 1352.《动车组列车服务质量规范》规定，途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。 A A.正确 B.错误 1353.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。 B A.正确 B.错误 1354.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记和现场处置，并交终到站（公安部门）处理。 B A.正确 B.错误 1355.《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。 B A.正确 B.错误 1356.《动车组列车服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。 A A.正确 B.错误 1357.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。 B A.正确 B.错误 1358.《动车组列车服务质量规范》规定，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。 B A.正确 B.错误 1359.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。 B A.正确 B.错误 1360.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。 A A.正确 B.错误 1361.《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。 B A.正确 B.错误 1362.《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。 B A.正确 B.错误 1363.《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。 B A.正确 B.错误 1364.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。 B A.正确 B.错误 1365.《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。 A A.正确 B.错误 1366.《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。 B A.正确 B.错误 1367.《动车组列车服务质量规范》规定，餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。 A A.正确 B.错误 1368.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员对卧车核对铺位。 B A.正确 B.错误 1369.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆人员、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。 A A.正确 B.错误 1370.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，机械师、司机开启车门，并监控车门开启状态。 A A.正确 B.错误 1371.根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。 A A.正确 B.错误 1372.根据《铁路客运运价规则》，车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。 A A.正确 B.错误 1373.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。 B A.正确 B.错误 1374.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。 A A.正确 B.错误 1375.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。 A A.正确 B.错误 1376.根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15％核收。 A A.正确 B.错误 1377.根据《铁路客运运价规则》，包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。 A A.正确 B.错误 1378.根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。 A A.正确 B.错误 1379.根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。 B A.正确 B.错误 1380.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。 B A.正确 B.错误 1381.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。 B A.正确 B.错误 1382.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。 A A.正确 B.错误 1383.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。 B A.正确 B.错误 1384.根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。 A A.正确 B.错误 1385.根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。 B A.正确 B.错误 1386.根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。 B A.正确 B.错误 1387.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。 B A.正确 B.错误 1388.根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。 B A.正确 B.错误 1389.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。 B A.正确 B.错误 1390.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。 B A.正确 B.错误 1391.根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。 A A.正确 B.错误 1392.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。 A A.正确 B.错误 1393.根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”。 B A.正确 B.错误 1394.根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。 B A.正确 B.错误 1395.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 B A.正确 B.错误 1396.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。 A A.正确 B.错误 1397.根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。 A A.正确 B.错误 1398.根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。 A A.正确 B.错误 1399.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。 A A.正确 B.错误 1400.根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。 B A.正确 B.错误 1401.根据《铁路旅客运输办理细则》，　对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。 A A.正确 B.错误 1402.根据《铁路旅客运输管理规则》，列车旅客密度表保存三个月，其他客流资料保存一年。 B A.正确 B.错误 1403.《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。 A A.正确 B.错误 1404.根据《铁路旅客运输管理规则》，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆10公斤和标准砝码200公斤。 B A.正确 B.错误 1405.根据《铁路旅客运输管理规则》，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。 A A.正确 B.错误 1406.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。 A A.正确 B.错误 1407.根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出趟车计划，汇报工作，接受指导。 B A.正确 B.错误 1408.根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。 B A.正确 B.错误 1409.根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 B A.正确 B.错误 1410.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。 A A.正确 B.错误 1411.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。 B A.正确 B.错误 1412.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。 B A.正确 B.错误 1413.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。 B A.正确 B.错误 1414.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 A A.正确 B.错误 1415.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。 B A.正确 B.错误 1416.根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。 B A.正确 B.错误 1417.根据《铁路旅客运输规程》，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。 B A.正确 B.错误 1418.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。 B A.正确 B.错误 1419.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在票面发站不能办理退票。 B A.正确 B.错误 1420.根据《铁路旅客运输规程》，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。 A A.正确 B.错误 1421.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。 B A.正确 B.错误 1422.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。 B A.正确 B.错误 1423.根据《铁路旅客运输规程》，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。 B A.正确 B.错误 1424.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。 A A.正确 B.错误 1425.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。 B A.正确 B.错误 1426.根据《铁路旅客运输规程》，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。 B A.正确 B.错误 1427.根据《铁路旅客运输规程》，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。 B A.正确 B.错误 1428.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。 B A.正确 B.错误 1429.根据《铁路旅客运输规程》，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 A A.正确 B.错误 1430.根据《铁路旅客运输规程》，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。 A A.正确 B.错误 1431.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。 B A.正确 B.错误 1432.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。 A A.正确 B.错误 1433.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。 A A.正确 B.错误 1434.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。 B A.正确 B.错误 1435.根据《铁路旅客运输规程》，除儿童外，附加票不能单独使用。 A A.正确 B.错误 1436.旅客牛某携带一名身高1.25米的儿童，持北京西到襄阳的成人票一张，到列车上为小孩补票，称小孩需要到达州下车（该次列车途径达州），列车最远只能为其办理北京西到襄阳的儿童票。 A A.正确 B.错误 1437.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。 A A.正确 B.错误 1438.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 B A.正确 B.错误 1439.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。 B A.正确 B.错误 1440.根据《铁路旅客运输规程》，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。 A A.正确 B.错误 1441.根据《铁路旅客运输规程》，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。 A A.正确 B.错误 1442.根据《铁路旅客运输规程》，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。 A A.正确 B.错误 1443.根据《铁路旅客运输规程》，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。 A A.正确 B.错误 1444.根据《铁路旅客运输规程》，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 B A.正确 B.错误 1445.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。 A A.正确 B.错误 1446.根据《铁路旅客运输规程》，客票票价分为硬座、软座客票票价。 A A.正确 B.错误 1447.根据《铁路旅客运输规程》，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。 A A.正确 B.错误 1448.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。 A A.正确 B.错误 1449.根据《铁路旅客运输规程》，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。 B A.正确 B.错误 1450.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期按乘车里程计算。 A A.正确 B.错误 1451.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。 A A.正确 B.错误 1452.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。 B A.正确 B.错误 1453.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 B A.正确 B.错误 1454.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。 B A.正确 B.错误 1455.根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。 B A.正确 B.错误 1456.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。 A A.正确 B.错误 1457.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。 B A.正确 B.错误 1458.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。 B A.正确 B.错误 1459.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。 A A.正确 B.错误 1460.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明始发改签字样。 B A.正确 B.错误 1461.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。 A A.正确 B.错误 1462.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。 A A.正确 B.错误 1463.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。 B A.正确 B.错误 1464.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。 B A.正确 B.错误 1465.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。 A A.正确 B.错误 1466.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。 A A.正确 B.错误 1467.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。 B A.正确 B.错误 1468.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。 B A.正确 B.错误 1469.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。 A A.正确 B.错误 1470.根据《铁路旅客运输规程》，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。 A A.正确 B.错误 1471.根据《铁路旅客运输规程》，托运物品时必须派人押运。 B A.正确 B.错误 1472.《铁路安全管理条例》规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。 A A.正确 B.错误 1473.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。 A A.正确 B.错误 1474.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。 A A.正确 B.错误 1475.《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。 B A.正确 B.错误 1476.《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。 B A.正确 B.错误 1477.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。 A A.正确 B.错误 1478.《铁路安全管理条例》规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。 A A.正确 B.错误 1479.《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。 B A.正确 B.错误 1480.违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。 A A.正确 B.错误 1481.《铁路法》规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。 A A.正确 B.错误 1482.《铁路法》规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。 B A.正确 B.错误 1483.《铁路法》规定对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。 A A.正确 B.错误 1484.《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。 B A.正确 B.错误 1485.《铁路法》规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。 B A.正确 B.错误 1486.《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。 A A.正确 B.错误 1487.《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。 B A.正确 B.错误 1488.《铁路法》规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。 A A.正确 B.错误 1489.《铁路法》规定，禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。 A A.正确 B.错误 1490.《铁路法》规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。 B A.正确 B.错误 1491.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台两端应按规定设置防护设施。 A A.正确 B.错误 1492.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发、中间站（含折返站）进行上水作业的，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，车站客运人员通知列车长，列车长须得到车站客运人员的确认后，按要求报告司机（或随车机械师）关闭车门。 A A.正确 B.错误 1493.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕、上水吸污等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。 A A.正确 B.错误 1494.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，对完成当日乘务运行交路的终到动车组列车，由车站客运人员通知司机（或随车机械师）关闭车门。。 A A.正确 B.错误 1495.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组到达始发站后，应将车门保持关闭状态。司机或随车机械师根据列车长的通知开门。 A A.正确 B.错误 1496.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，重联时，前进方向后组动车组列车长确认本组旅客上下完毕，向前组动车组列车长汇报，前组动车组列车长在确认全列旅客上下完毕后通知司机。 A A.正确 B.错误 1497.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车必须做到一次对标停车，无特殊原因，可再次移动列车。 B A.正确 B.错误 1498.《《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，重联动车组，由运行前方第一组列车长确认旅客乘降情况，并负责通知司机或随车机械师关门。 B A.正确 B.错误 1499.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组运行途中遭大量超员情况，到达前方站时按规定发电报。 A A.正确 B.错误 1500.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，除应急处置需要外，动车组列车不得在非图定办理客运业务的车站安排停车上下人员。 A A.正确 B.错误 1501.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组列车到达后，由列车乘务组负责按“前门下、后门上”组织旅客有序乘降。 B A.正确 B.错误 1502.《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，站台客运（值班）员在通知助理值班员××次客运作业完毕后，如尚未关闭车门可同意检票人员对该次列车进行检票放客。 B A.正确 B.错误 1503.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH2E纵向卧铺车最高运行速度为250KM/H。 A A.正确 B.错误 1504.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，旅客列车不准编挂关门车。 A A.正确 B.错误 1505.《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，列车标志的显示方式,昼间与夜间相同。 A A.正确 B.错误 1506.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。 A A.正确 B.错误 1507.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，直线轨距标准为1435mm。 A A.正确 B.错误 1508.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。 A A.正确 B.错误 1509.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。 A A.正确 B.错误 1510.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高速铁路部分）规定，铁路听觉信号的三短的鸣示方式为紧急停车信号。 B A.正确 B.错误 1511.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高速铁路部分）规定，铁路听觉信号的一长三短的鸣示方式为警报信号。 A A.正确 B.错误 1512.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，《铁路技术管理规程》是国家铁路技术管理的基本规章。 A A.正确 B.错误 1513.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，在铁路线路安全保护区内禁止取土、挖沙、挖沟、彩空作业。 B A.正确 B.错误 1514.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，铁路信息网络由铁路总公司、铁路局二级局域网及其互联的广域网构成。 B A.正确 B.错误 1515.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]340号）（高铁部分）规定，在铁路运输生产中，凡设置使用无线电设备的单位，都必须遵守总公司和铁路局无线电管理的有关规定。 B A.正确 B.错误 1516.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定,动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业必须动车所完成。 B A.正确 B.错误 1517.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，使用车辆紧急制动阀时，应先行破封，再拉动阀手把。 B A.正确 B.错误 1518.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。 A A.正确 B.错误 1519.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方通信频道建立通信。 B A.正确 B.错误 1520.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组出发、终到时组织乘警、随车机械师等工作人员进行“三乘”联检，对上部设施进行质量交接。 A A.正确 B.错误 1521.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组广播在列车始发后、中途停站后均须向乘客进行爱车宣传。 A A.正确 B.错误 1522.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组实行总公司、铁路局、动车（客车）段三级专业管理。 A A.正确 B.错误 1523.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车（客车）段是动车组车辆运用维修工作的责任主体，贯彻执行上级相关规章制度、管理办法及技术标准。 A A.正确 B.错误 1524.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组配属应遵循同一线路车型相对统一、同一车型定员基本一致、同一动车运用所担当尽量单一的原则。 A A.正确 B.错误 1525.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，进入国家铁路运营、委托总公司所属企业管理的地方动车组组号由总公司统一编排，出厂前由制造单位向总公司运输局申请。 A A.正确 B.错误 1526.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组实行总公司、铁路局、动车（客车）段三级专业管理。 A A.正确 B.错误 1527.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，总公司每年，铁路局每半年，动车组每月组织一次动车组运用质量鉴定，鉴定结果按规定上报。 A A.正确 B.错误 1528.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组正常运行中，严禁打开气密窗。 A A.正确 B.错误 1529.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组吸污在动车所内由车辆部门负责，在车站有铁路局指定部门负责。 A A.正确 B.错误 1530.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，列车运行图是动车组运用工作的唯一依据。 B A.正确 B.错误 1531.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，两列短编动车组原则上可重联编组。 B A.正确 B.错误 1532.《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，单列动车组为固定编组，运用状态下可以解编。 B A.正确 B.错误 1533.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。 B A.正确 B.错误 1534.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。 B A.正确 B.错误 1535.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。 B A.正确 B.错误 1536.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。 A A.正确 B.错误 1537.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。 B A.正确 B.错误 1538.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。 B A.正确 B.错误 1539.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。 A A.正确 B.错误 1540.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。 A A.正确 B.错误 1541.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。 B A.正确 B.错误 1542.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 B A.正确 B.错误 1543.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。 B A.正确 B.错误 1544.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。 A A.正确 B.错误 1545.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。 B A.正确 B.错误 1546.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。 A A.正确 B.错误 1547.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。 B A.正确 B.错误 1548.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。 B A.正确 B.错误 1549.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。 A A.正确 B.错误 1550.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。 B A.正确 B.错误 1551.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按标准进行罚款：丢失通勤乘车证，每张罚款200元。 B A.正确 B.错误