1.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后(    )内办理，车站应附相关情况说明。
B
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
2.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在(    )内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.20分钟
3.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在(    )内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
D
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
4.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在(    )内在下车站办理退票手续。
A
A.10天
B.5天
C.24小时
D.2小时
5.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，本《规程》适用于(    )。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.地方专用线
6.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分），是国家铁路技术管理的(    )，各部门、单位制定的技术管理文件都必须符合本规程的规定。
B
A.技术标准
B.基本规章
C.行业标准
D.技术规范
7.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，听觉信号，长声为(    )s，短声为1s，音响间隔为1s。
B
A.2
B.3
C.1
D.5
8.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，为保证人身安全，除专业人员外，其它人员（包括携带物件）与牵引供电设备带电部分距离不得少于(    )。
B
A.1500mm
B.2000mm
C.2500mm
D.1000mm
9.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置(    )警示标志及信息牌。
A
A.非铁路作业人员禁止进入
B.旅客止步
C.禁止攀登
D.禁止通行
10.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度(    )mm的白色实线。
B
A.80
B.100
C.110
D.120
11.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知(    )。
C
A.车站值班员
B.列车长
C.司机
D.应急值守
12.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的(    )牌，写有“动车组停车位置”。
D
A.蓝底红字
B.白底红字
C.白底蓝字
D.蓝底白字
13.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标由(    )负责设置、更换和维修。
A
A.车站
B.工务段
C.机务段
D.房建段
14.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发站、中间站车站客运人员呼叫列车长的联控用语：(    )。
A
A.××次××站客运作业完毕
B.××次列车终到客运乘务作业完毕
C.××次客运作业完毕
D.××站客运作业完毕
15.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语：(    )。
B
A.××次××站客运作业完毕
B.××次（准备开车车次）司机，车站作业完毕，请关门
C.××次客运作业完毕
D.××站客运作业完毕
16.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站，需临时变更动车组固定办客股道时，综控调度员应及时通知(    )。
C
A.车务应急值守人员
B.车站值班站长
C.车站客运人员
D.应急指挥中心
17.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，(    )。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
B
A.应当补收票款
B.应当补收票款，并按照规定加收票款
C.应当罚款
D.应当交公安处理
18.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，(    )或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。
C
A.退还全部票款，核收退票费
B.退还部分票款
C.退还全部票款
D.退票
19.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当采取(    )措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
C
A.适当
B.恰当
C.有效
D.服务
20.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止(    )破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
A
A.任何人
B.铁路职工
C.个人
D.中华人民共和国公民
21.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，规定铁路的标准轨距为(    )。新建国家铁路必须采用标准轨距。
B
A.1345毫米
B.1435毫米
C.1535毫米
D.1000毫米
22.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，规定铁路沿线的治安秩序，由(    )维护。
C
A.地方公安机关
B.铁路公安机关
C.地方公安机关和铁路公安机关共同
D.铁路职工
23.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行(    )的运输管理体制。
A
A.高度集中、统一指挥
B.集中统一
C.高度指挥
D.监督管理
24.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，(    )负责全国铁路安全监督管理工作。
A
A.国务院铁路行业监督管理部门
B.铁路总公司
C.地方铁路局
D.铁路运输企业
25.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，设计开行时速(    )以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.90公里
B.120公里
C.160公里
D.200公里
26.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票(    )制度。
C
A.检查
B.购买
C.实名购买、查验
D.实名售票、检查
27.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由(    )处罚。
C
A.车站给予罚款
B.公安机关给予罚款
C.公安机关依法给予治安管理
D.公安机关依法给予拘留
28.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）所称高速铁路，是指设计开行时速(    )以上（含预留），并且初期运营时速(    )以上的客运列车专线铁路。
C
A.200公里，160公里
B.200公里，200公里
C.250公里，200公里
D.250公里，250公里
29.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路安全管理坚持(    )的方针。
C
A.以人为本
B.综合治理
C.安全第一、预防为主、综合治理
D.安全第一、预防为主
30.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号），(    )应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。
B
A.国务院其他有关部门
B.国务院铁路主管部门
C.铁路管理机构
D.地方人民政府
31.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列车脱轨20辆的，认定为(    )。
C
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
32.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，中断繁忙干线铁路行车6小时以上的，认定为(    )。
B
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
33.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后(    )内，退还全部票价。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
34.根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按(    )的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
35.根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客(    )的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
36.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票(    )票价差额。
A
A.不再补收或退还
B.补收
C.退还
D.补收或退还
37.根据《铁路旅客运输规程》，(    )可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
38.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的(    )。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
39.根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同(    )为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
40.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法(    )。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
41.根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，(    )，补收票价差额。
B
A.收回原票
B.换发代用票，收回原票
C.核收手续费
D.换发新票
42.根据《铁路旅客运输规程》，随同成人旅行身高(    )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
43.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的(    )乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
44.根据《铁路旅客运输规程》，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以(    )为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
45.根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指(    )。
A
A.硬座的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
46.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买(    )。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
47.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买(    )。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
48.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买(    )。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
49.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明(    )项内容。
A
A.7
B.6
C.5
D.4
50.根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过(    )厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
51.根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票(    )。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
52.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定(    )结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
53.根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间(    )次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
54.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的(    )止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
55.根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除(    )外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
56.根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具(    )。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
57.根据《铁路旅客运输规程》，(    )的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
58.根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，(    )之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
59.根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应(    )对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，(    )。
C
A.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费
B.补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费
C.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
60.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理(    )手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
61.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，(    )。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
62.根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为(    )。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
63.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据(    )制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
64.根据《铁路旅客运输规程》，对遗失物品应妥善保管，正确(    )。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
65.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过(    )。
D
A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.160cm
66.根据《铁路旅客运输规程》，(    )旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
67.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的(    )公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
68.根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收(    )50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
69.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应(    )，正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
70.根据《铁路旅客运输规程》，持用(    )的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
71.根据《铁路旅客运输规程》，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过(    )。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
72.根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，(    )。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
73.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应(    )运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
74.《铁路旅客运输规程》适用于(    )旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
75.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除(    )外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
76.根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售(    )车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
77.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭(    )可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
78.根据《铁路旅客运输规程》，(    )只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
79.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和(    )两部分。
D
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
80.根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应(    )。
B
A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
81.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，(    )可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
82.根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有(    )的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
83.根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的(    )不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
84.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，(    )。
A
A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费
B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费
C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费
D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费
85.根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应(    )。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
86.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应(    )。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
87.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在(    )办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.列车始发站
D.购票地车站或列车到站
88.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量(    )乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
89.根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按(    )计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
90.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从(    )后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
91.根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为(    )。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
92.根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品(    )。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
93.根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应(    )。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
94.根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以(    )将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
95.根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对(    )。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
96.根据《铁路旅客运输规程》，(    )可限量携带。
D
A.国家禁止或限制运输的物品
B.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品
C.能够损坏或污染车辆的物品
D.初生雏20只
97.根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理(    )提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
98.根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可(    )下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
99.根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在(    )以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
100.根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期内且列车能力允许下，(    )。
A
A.各席别均可办理一次改签
B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C.改签次数不限
D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签
101.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应(    )。
A
A.补剪不收手续费
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
102.根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按(    )计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
103.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应(    )。
C
A.退还票价差额
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费
104.根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，(    )地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
105.根据《铁路旅客运输规程》，行李运输中不得夹带的物品是(    )。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
106.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为(    )kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
107.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面(    )，并妥善保护票面身份信息。
D
A.清晰
B.内容完整
C.无剪口
D.信息完整、可识别
108.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，(    )地使用运输能力，均衡地组织运输。
A
A.合理、经济
B.合理、均衡
C.经济、均衡
D.合理、经济、均衡
109.根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着(    )的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
110.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用(    )或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
111.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按(    )办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
112.根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由(    )确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
113.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用(    )划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
114.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知(    )处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
115.根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按(    )核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
116.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定(    )免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
117.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，(    )不能托运行李。
B
A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.车票
D.代用票
118.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的(    )，原票栏按原票实际填写，原票随丙联上报。
C
A.日期、席位
B.车次、席位
C.日期、车次
D.日期、车次、席位
119.根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方(    )车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
120.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的(    )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
121.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或(    )。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
122.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着(    )的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
123.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及(    )报告情况。
D
A.站段值班室
B.站段领导
C.路局领导
D.上级有关领导
124.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车(    )可恢复旅行。
B
A.5日内
B.10日内
C.15日内
D.30日内
125.根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付(    )。
C
A.使用费
B.空驶费
C.停留费
D.暂存费
126.根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用(    )。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
127.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足(    )时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
128.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的(    )不需要加剪。
B
A.车票
B.卧铺票
C.站台票
D.学生票
129.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有(    )规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》
130.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年(    )。
C
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
131.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，(    )。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
132.根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价(    )。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
133.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售(    )。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
134.根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以(    )为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
135.根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由(    )构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
136.根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受(    )的优惠。
C
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
137.根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧(    )计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
138.根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些(    )而制定的客运运价。
C
A.特殊运输方式
B.特殊运价区段
C.特殊运输方式和特殊运价区段
D.特殊运输方式或特殊运价区段
139.根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的(    )核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设(    )。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
141.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置(    )，配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按(    )提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
A
A.指定线路
B.各自分工
C.指定区域
D.作业区域
143.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定(    )。
A
A.退还票价差额
B.退票
C.补收票价差额
D.核收手续费
144.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告(    )，无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
145.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告(    )。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，(    )，有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
147.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，(    )，有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，(    )，有检查，有考核。
Ｄ
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
149.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业(    )，有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
150.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，(    )不应设有快速（绿色）通道。
C
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站
151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用(    )。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用(    )服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.再见
D.你好
153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能(    )。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形
154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过(    )千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
155.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不少于(    )天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
156.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为(    )。
B
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在(    )。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，(    )时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
159.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等(    )米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
160.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配(    )。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，(    )车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
162.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后(    )。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
163.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前(    )。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
164.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过(    )毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
165.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(    )，其他岗位按需配备，作用良好。。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.GSM-R通讯设备
D.站车无线交互系统终端
166.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每(    )消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
167.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应(    )。
C
A.客流量
B.站场条件
C.客流量和站场条件
D.旅客发送量
168.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机车供电的始发列车不晚于开车前(    )分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
169.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于(    )米。
B
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
170.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持(    )。
B
A.16-20℃
B.18-20℃
C.18-22℃
D.18-26℃
171.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持(    )。
C
A.22-28℃
B.24-28℃
C.26-28℃
D.25-28℃
172.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验(    )的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
173.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）(    )有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
C
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
174.《铁路旅客服务质量规范》按(    )将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
175.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有(    )。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
176.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前(    )检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
177.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站(    )打响开车铃。
D
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.开车时间前
178.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：开车时间前(    )秒打响开车铃，铃声时长(    )秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
179.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在(    )号车厢之间；长编组动车组列车在(    )号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第(    )位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
180.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度(    )，跟径(    )。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
181.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，(    )人成排，(    )人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
182.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具(    )存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
183.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，(    )，举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
184.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、(    )、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，(    )，安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
186.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(    )。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
187.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋(    )厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
188.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）包含(    )等内容。
Ｄ
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
189.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，(    )不用佩戴职务标志。
Ｂ
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
190.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖(    )毫米。
Ｂ
A.1
B.2
C.3
D.4
191.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于(    )毫米。
Ｂ
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
192.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过(    )毫米的耳钉。
Ｃ
A.1
B.2
C.3
D.4
193.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度(    )厘米。
Ｃ
A.5
B.15
C.10
D.20
194.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于(    )厘米。
Ｂ
A.6
B.7
C.8
D.9
195.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、(    )”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
196.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，(    )，不与旅客抢行。
Ｃ
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
197.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时(    )。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
198.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括(    )。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
199.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，(    )可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.候车室客运员
B.封闭式问讯处工作人员
C.客运值班员
D.站台客运员
200.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向(    )报告。
D
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
201.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应(    )。
C
A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.“谢”字当头
202.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于(    )勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
203.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于(    )勒克斯。
D
A.200
B.150
C.100
D.50
204.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置(    )标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
205.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点(    )分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
Ａ
A.15
B.20
C.30
D.40
206.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过(    )分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
207.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售(    )包装的商品。
C
A.玻璃
B.陶瓷
C.塑料
D.金属
208.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，(    )，保障重点旅客服务。
Ａ
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
209.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，(    )。
B
A.随时清运
B.日产日清
C.两日一清
D.多日一清
210.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有(    )。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
211.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台(    )在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.车厢位置标志
B.车厢位置
C.位置标志
D.位置
212.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满(    )年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
213.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过(    )。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
214.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备(    )座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
215.《铁路旅客运输服务质量规范》由(    )负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.中华人民共和国交通运输部
216.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备(    )重点旅客座席。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适当
217.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，(    )。
C
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可无商业经营管理规范
218.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备(    )，作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
219.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，(    )是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
220.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过(    )和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
C
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
221.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示(    )等信息。
D
A.窗口号、工作时间或状态
B.窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能、工作时间
D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
222.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个(    )。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
223.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票(    )。
D
A.查看
B.收缴
C.盖戳
D.加剪
224.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行(    )。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
225.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
226.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，(    )。
D
A.有服务，有交接，有登记
B.有了解，有服务，有通报
C.有礼貌，有沟通，有服务
D.有服务，有交接，有通报
227.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
228.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干(    )的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
229.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施(    )，与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
230.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一(    )有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
231.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求,配备的自动售、取票机，自动售票机具备(    )支付功能。
B
A.现金或支付宝
B.现金或银行卡
C.银行卡或支付宝
D.支付宝
232.根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用(    )，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.电子显示屏
B.窗口屏
C.票额屏
D.对外显示屏
233.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖(    )。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
234.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按(    )换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
235.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，(    )。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒三次
236.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，(    )。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
237.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行(    )售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
238.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖(    )。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
239.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案(    )，有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
240.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据(    )，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。
C
A.总账
B.明细账
C.总账和明细账
D.账目
241.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于(    )。
B
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
242.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于(    )。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
243.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日(    )前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
244.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组(    )元计算。
A
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
245.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为(    )。
C
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
246.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组(    )元计算。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
247.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过(    )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
248.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过(    )天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
249.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为(    )。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
250.《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为(    )类。
B
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
251.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为(    )事故。
C
A.重大事故
B.一般A类事故
C.较大事故
D.一般B类事故
252.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数(    )日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
253.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按(    )立接制应急通话级别办理。
C
A.“110”
B.“119”
C.“117”
D.“120”
254.根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为(    )，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
D
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
255.根据《铁路交通事故调查处理规则》，重大事故的调查期限为(    )，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
256.根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为(    )，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
B
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
257.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为(    )，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
A
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
258.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自(    )起计算。
B
A.成立事故调查组之日
B.事故发生之日
C.事故调查组开始调查之日
D.事故定性之日
259.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定(    )。
D
A.机务责任
B.列车责任
C.调度责任
D.车站责任
260.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定(    )责任。
B
A.作业人员本人
B.作业人员所在单位
C.列车
D.车站
261.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定(    )责任。
C
A.发生区段所属单位
B.发生列车
C.事故当事人
D.机务部门
262.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的(    )。
B
A.20%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%
263.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的(    )。
C
A.30%以下
B.50%以上
C.30%以上、50%以下
D.100%
264.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由(    )。
D
A.上一日24时至当日24时止
B.当日24时到次日24时止
C.当日18时到次日18时止
D.上一日18时至当日18时止
265.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，(    )管理是以保障从业人员在生产经营活动过程中的安全与健康为目的，在技术、设备、组织制度、教育培训等方面采取的措施。
B
A.劳动
B.劳动安全
C.安全
D.劳动保障
266.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻(    )的方针。
D
A.“综合治理”
B.“安全第一、综合治理”
C.“安全第一、预防为主”
D.“安全第一、预防为主、综合治理”
267.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝(    )人及以上群体伤亡事故；责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
268.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全教育培训要以(    )为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容。
A
A.《铁路劳动安全培训规范》
B.《铁路劳动培训规范》
C.《铁路安全培训规范》
D.《铁路劳动风险培训规范》
269.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为(    )分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
270.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车站客运人员应站在(    )立岗接车、送车。
B
A.安全白线上
B.安全白线以内
C.安全白线以外
D.安全白线以前
271.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于(    )次，并结合实际修订完善应急预案。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
272.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，客运车站公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每(    )小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
273.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在(    )日内向处理单位补交有关材料。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
274.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自(    )起至出站检票时止。
B
A.买票时
B.进站检票时
C.网上购票后
D.安检时
275.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过(    )天。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
276.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于(    )年。
A
A.1
B.2
C.3
D.半
277.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为(    )年。
C
A.1
B.3
C.5
D.10
278.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制(    )，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
B
A.旅客伤亡事故记录一式四份
B.客运记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式二份
279.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，属于旅客自身责任的，由(    )承担相关费用。
A
A.旅客
B.第三人
C.车站
D.列车
280.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由(    )承担。
C
A.处理单位
B.车站
C.责任单位
D.列车段
281.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，转拨至处理单位所属铁路局旅客意外伤费用，超过30日的，每超过1日，按应付费用的(    )支付滞纳金。
B
A.0.001
B.0.005
C.0.01
D.0.015
282.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，死者身份不清且在(    )级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
D
A.县
B.区
C.镇
D.地（市）
283.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，(    )包括本数。
A
A.以上
B.超过
C.不足
D.不满
284.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，死者身份不明的随身物品，按(    )物品处理。
B
A.品类
B.无法交付
C.包裹
D.行李
285.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照(    )原则处理。
C
A.依法依规、就近及时
B.实事求是、依法依规
C.实事求是、依法依规、就近及时
D.实事求是
286.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局(    )。
A
A.客运调度
B.派班室
C.车站
D.客运处
287.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由(    )组织现场勘查。
B
A.客运部门
B.铁路公安机关
C.地方部门
D.民政部门
288.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于(    )同行人或见证人的证言。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
289.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，暂不能区分责任或者责任入不明、无力承担的，经(    )批准，可用站进款垫付。
A
A.处理站站长
B.客运值班员
C.公安
D.列车长
290.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，(    )车站应当承担相关责任。
A
A.车站引导标志缺失误导旅客受伤
B.车门漏锁致旅客坠车受伤
C.列车客运工作人员违章作业旅客受伤
D.被人绊倒旅客受伤
291.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，(    )车站应当承担相关责任。
D
A.列车车门未锁，旅客掉入站台受伤
B.突发心脏病
C.旅客下车被后面旅客推倒受伤
D.车站在停止检票后继续检票放行导致旅客受伤
292.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于(    )责任。
B
A.旅客自身
B.铁路运输企业
C.第三人
D.其他
293.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在(    )日内提交有关证据材料。
C
A.1
B.3
C.5
D.7
294.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路(    )负责。
B
A.安监室
B.食品安全监督管理办公室
C.防疫部门
D.客运部门
295.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自(    )起至出站检票时止。
A
A.旅客进站检票时
B.旅客购买车票时
C.旅客安检查危时
D.旅客进入进站口时
296.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生Ⅲ、Ⅳ级应急响应的铁路交通事故时，视情况通报事故发生地(    )地方政府。
B
A.镇级以上
B.县级以上
C.市级以上
D.省级以上
297.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生(    )铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。
A
A.一般A类以下
B.一般B类以下
C.一般C类以下
D.一般D类以下
298.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：各单位的救援队，(    )组织开展一次救援、救护常识和技能的教育培训。
B
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
299.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号）规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用(    )。
C
A.系统验票
B.逐一检验
C.人工检票
D.后台验票
300.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，呼叫用语为：(    )。
C
A.“请立即停车，××站客运值班员（客运员）”
B.“××次司机，请立即停车，值班员（客运员）”
C.“××次司机，请立即停车，××站客运值班员（客运员）”
D.“××次司机，请立即停车，××站”
301.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，(    )组织旅客乘降。
A
A.车站与列车一起
B.车站
C.列车
D.车站工作人员
302.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：直通旅客列车晚点(    )的视为严重晚点列车。
C
A.4小时以上
B.3小时以上
C.2小时以上
D.1小时以上
303.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，(    )要到现场进行组织。
B
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
304.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，(    )要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
C
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
305.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，(    )要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
306.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车(    )。
B
A.前方停车站
B.前方县、市所在地停车站
C.前方三等以上停车站
D.列车终到站
307.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后(    )将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
C
A.6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）
B.6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）
C.6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）
D.6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）
308.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对(    )无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。
C
A.3天内
B.5天内
C.一周内
D.10天
309.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为(    )。但对鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品，以及低值的破旧衣物或用具等，其保管期原则上为一周。
D
A.60天
B.90天
C.120天
D.180天
310.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在(    )以内的免费转送。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
311.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在(    )内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
312.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按(    )补收运费。
D
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
313.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段(    )，并由财务人员开具收据，列其他应付款。
A
A.计划财务科
B.值班领导
C.业务科室
D.分管领导
314.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车向车站办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在(    )内向车站补交。
B
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
315.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满(    )的自然人可通过www.12306.cF网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
A
A.12周岁
B.15周岁
C.15周岁
D.18周岁
316.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过(    )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
C
A.12306网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
317.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持(    )。
A
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件
D.公安制证口出具的临时身份证明
318.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后(    )内自动进入账户。
B
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
319.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按(    )公式计算，其中票面价格以元为单位。
A
A.乘车积分=票面价格×5
B.乘车积分=票面价格×10
C.乘车积分=票面价格×15
D.乘车积分=票面价格×20
320.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分自进入账户当日起连续(    )个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
B
A.6
B.12
C.18
D.24
321.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过(    )提交积分补登申请。
D
A.12306网站
B.自动售票机
C.代售点
D.铁路客户服务中心
322.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请(    )后查看补登结果。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
323.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员最多可设置(    )受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。
C
A.3名
B.5名
C.8名
D.10名
324.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到(    )时，方具备兑换资格。
C
A.1000分
B.5000分
C.10000分
D.20000分
325.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人(    )。
C
A.身份证件
B.身份证件或复印件
C.身份证件原件
D.身份证原件或复印件
326.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为(    )。
B
A.一星级、二星级、三星级和四星级
B.二星级、三星级、四星级和五星级
C.一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
D.二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
327.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到(    )，即可成为三星级会员。
D
A.1万
B.2万
C.3万
D.5万
328.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到(    )，即可成为四星级会员。
B
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
329.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到(    )，即可成为五星级会员。
C
A.15万
B.20万
C.25万
D.30万
330.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定(    )生效,有效期为连续12个月。
A
A.次日
B.当日
C.3日内
D.5日内
331.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：从事安检查危岗位工作的人员，每(    )到指定卫生机构进行健康检查，由用人单位建立健康状况监护档案。
C
A.季度
B.半年
C.年
D.2年
332.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：连续值机工作时间不得超过(    )小时。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
333.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在(    )内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。
A
A.3天
B.5天
C.5天
D.10天
334.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：高铁车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到(    )人的标准。
A
A.500
B.600
C.700
D.800
335.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到(    )人的标准。
B
A.500
B.600
C.700
D.800
336.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告(    )。
D
A.安检班组长
B.客运值班员
C.车站值班领导
D.现场执勤民警
337.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危工作登记簿（“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”）应保存不少于(    )年。
D
A.2
B.3
C.4
D.5
338.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“(    )”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。
B
A.谁使用谁负责
B.谁使用谁管理
C.谁设置谁负责
D.谁设置谁管理
339.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客(    )内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。
D
A.5日
B.10日
C.20日
D.30日
340.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站现场安检查危岗位(    )要定时将查获的危险品移交库房保管，并做好台账记录。
A
A.每班
B.每天
C.每周
D.每旬
341.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好；遇有包装破损的，应立即进行(    )。
D
A.包装整修
B.困扎牢固
C.恢复原状
D.安全处理
342.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：收缴的剧毒、腐蚀、放射、传染性等危险品应立即交(    )处理。
D
A.公安部门
B.环保部门
C.疾控中心
D.相关部门
343.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：强氧化剂、剧毒、放射、传染性等危险性较大的危险品，应在查获后(    )内报集团公司客运处、上铁公安局和车站管辖所属铁路公安处，并及时交所在省、直辖市公安或环保部门认定，由专门部门处理。
C
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
344.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行(    )有关危险品运输安全规定。
B
A.《中华人民共和国安全生产法》
B.《危险化学品安全管理条例》
C.《中华人民共和国监控化学品管理条例》
D.《中华人民共和国道路运输条例》
345.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站段、公安派出所应(    )对本站查获、列车移交的危险品进行汇总，上报路局客运处、上铁公安局和所属公安处。
C
A.每周
B.每旬
C.每月
D.每季度
346.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检仪的使用年限为(    )年。
C
A.5
B.6
C.8
D.10
347.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：上铁公安局要及时组织安检查危人员岗前资格性技能培训，技能培训为不少于(    )的脱产培训。
D
A.3天
B.1周
C.10天
D.2周
348.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为(    )，每季由车站派出所组织一次技能培训。
B
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
349.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检设备年度维保费用总额的(    )作为车站对维保单位工作质量的考核费用。
A
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
350.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本集团公司开行的旅客列车(    )均实行车票实名制。
D
A.除上海-九龙旅客列车
B.除金山线各次旅客列车
C.除上海南-芦潮港各次旅客列车
D.除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
351.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：实行系统验证的车站，验证系统原则上应设置在车站的(    )。
B
A.售票厅
B.进站口
C.候车室
D.检票口
352.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站(    )办理临时身份证明后，方可进站乘车。
C
A.车站售票处
B.车站服务台
C.铁路公安制证口
D.公安派出所
353.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：统验证时对不能自动识读的车票，工作人员应采取手工输入(    )车票识别码，由系统辨别车票真伪。
B
A.20位
B.21位
C.22位
D.23位
354.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的(    )。
A
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
355.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同站换乘时间不低于(    )。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
356.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于(    )。
C
A.30分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.150分钟
357.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过(    )进入候车室。
D
A.出站通道
B.进站通道
C.检票通道
D.便捷换乘通道
358.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车使用的站车无线交互终端增加“(    )”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。
C
A.车次统计
B.席位查询
C.中转查询
D.人数查询
359.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对(    )身份信息和凭证发放等管理工作。
C
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
360.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前(    )分钟；送站时不晚于停止检票前(    )分钟。
C
A.10、10
B.15、15
C.20、20
D.30、30
361.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员(    )外泄。
C
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
362.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后(    )分钟内由出站口出站。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
363.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站系统记录相关证件信息后，印制(    )，并自动给接送站人员的手机上发送相应的提示短信。
C
A.站台票
B.车票
C.进出站凭证
D.收据
364.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为(    )类。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
365.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指(    )岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
366.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕(    )周以上的旅客。
C
A.20
B.24
C.28
D.32
367.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的(    )。
A
A.车站客运员姓名
B.车站客运值班员姓名
C.列车员姓名
D.列车长姓名
368.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发(    )以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站（台），可与线下12306服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。
B
A.2000人
B.3000人
C.4000人
D.5000人
369.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：主要大站哺乳室面积一般不低于(    )平方米。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
370.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具(    )，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
C
A.重点旅客接送凭证
B.车站出入凭证
C.接送旅客凭证
D.重点旅客凭证
371.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在窗口购票、检票、验票时，使用(    )可以不再出示其他有效证件。
B
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
372.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，卡内余额不得少于(    )，余额不足时不能刷卡进站。
B
A.50元
B.60元
C.90元
D.100元
373.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起(    )内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。
D
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
374.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以(    )处理。
A
A.列车终到站作为下车站补扣票款
B.按系统内票价最高的补扣
C.上次出站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
375.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，系统无提示时，按(    )处理。
A
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.上次进站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
376.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，期间间隔时间超过180分钟的，按(    )处理。
D
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.上次进站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
377.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按(    )处理。
C
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.本站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
378.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按(    )处理。
A
A.本站至列车终到站扣减一次单程票款
B.系统内票价最高的补扣
C.本站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
379.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减(    )票款。
C
A.单程
B.往返
C.一次单程
D.一次往返
380.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，车站闸机出现故障时，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客(    )。
C
A.先上车再补票
B.拒绝进站
C.购票进站
D.购买站台票上车
381.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为(    )。
A
A.6:00-23:00
B.6:00-23:30
C.7:00-23:00
D.7:00-23:30
382.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为(    )。
B
A.12306
B.95105105
C.95306
D.021-12306
383.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过(    )张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
384.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间。当日12点前预订的车票，订单保留至(    )；当日12点后预订的车票，订单保留至(    )。
B
A.当日24点、第二日24点
B.第二日12点、第二日24点
C.当日24点、第二日12点
D.第二日12点、第三日24点
385.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若(    )分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
C
A.10
B.15
C.20
D.25
386.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的(    )人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
387.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对该办法中的团体票票面打印(    )。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
388.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在(    )张的，可以以个人团体性质提报。
B
A.5-19
B.6-19
C.5-20
D.6-20
389.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，有“20免1”团体票优惠需求的常客户通过(    )进行提报。
B
A.12306官网
B.12306客服代表
C.车站团体票窗口
D.上铁国旅
390.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起(    )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
C
A.20
B.30
C.31
D.28
391.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前(    )分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
392.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前(    )，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
393.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着(    )的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
394.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自(    )时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
395.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后(    )内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。
D
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
396.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害后，车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，并开具客运记录。客运记录主送单位应为蓝惠公司，右上角应标记(    )字样。
A
A.险
B.意
C.客伤
D.乘意险
397.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，(    )受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
398.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，(    )负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
399.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话(    )，进行咨询、提出意见或者建议。
B
A.12306
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
400.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个(    )，并做好引导揭示。
B
A.验证口
B.复位出口
C.进站口
D.进站通道
401.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告(    )，并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
402.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站(    )，到车站售票窗口办理挂失补办手续。
C
A.停止检票前
B.停止检票前20分钟
C.停止售票前
D.停止售票前20分钟
403.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或(    )名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
404.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集(    )名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
405.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段(    )。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
406.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应在(    )内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
B
A.3日
B.5日
C.4日
D.10日
407.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，由(    )负责对铁路公安局治安处推送的失信人信息进行审核确认。
B
A.站段
B.客运处
C.铁路主管部门
D.集团公司
408.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为(    )。
A
A.5年
B.1年
C.2年
D.3年
409.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组车底更换旅客席位采取系统自动生成方式时，由车站通过客票系统，打印(    )，掌握具体席位调整方案。
B
A.席位更换凭证
B.席位换乘通知单
C.席位换乘凭证
D.席位更换通知单
410.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底调度命令发布后，(    )应立即做好新车底席位生成、售出席位调整等工作。
A
A.客票管理所
B.车站计划室
C.客运部门
D.车辆调度所
411.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢，有(    )名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
412.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，应优先组织(    )的旅客进行换乘，保证换乘秩序。
D
A.普通车厢
B.席位不调整车厢
C.高等级车厢
D.席位调整车厢
413.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持(    )原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
C
A.先封包后结账
B.先结账后封包
C.先交款后结账
D.先结账后交款
414.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持(    )的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
415.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的(    )日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
B
A.3
B.5
C.7
D.10
416.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(    )小时内以电话或邮件形式回复。
C
A.1
B.6
C.12
D.24
417.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉，应在(    )内以邮件形式回复。
C
A.24小时
B.48小时
C.3个工作日
D.7个工作日
418.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(    )的构成服务质量严重问题。
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
419.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为(    )。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
420.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于(    )。
B
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.以职权谋私
421.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于(    )。
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.以职权谋私
422.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:路局聘任的客运监察，任期为(    )。
C
A.三年
B.二年
C.一年
D.五年
423.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于(    )人，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
424.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过(    )进行流转。
C
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
425.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于(    )，以备查阅。
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
426.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在(    )内反馈重新调查情况。
B
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.12小时
427.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，(    )小时内将调查情况反馈客服中心。
C
A.6
B.12
C.24
D.48
428.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的(    )。
A
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
429.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集(    )名旅客以上的证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
430.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为(    )。
C
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
431.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定车站：客运人员需主叫列车员（长）、乘警（长）时，换到(    )。
B
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
432.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定车站：客运人员需主叫动车组司机、随车机械师转换到(    )。
D
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
433.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用(    )代用。
B
A.通勤乘车证
B.就医乘车证
C.便乘证
D.其他乘车证均可
434.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由(    )印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
435.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的(    )。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
436.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的(    )。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
437.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到(    )。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
438.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过(    )到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
439.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用(    )。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
440.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭(    )乘车，一次乘车有效。
C
A.铁路乘车证
B.单位证明
C.调度命令
D.便乘证
441.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘(    )，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
B
A.旅游列车
B.动车组列车
C.国际
D.各种列车
442.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用(    )代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
443.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用(    )乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
444.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关(    )，并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和书面证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
445.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为(    )，均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作凭证
D.出差证
446.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满(    )周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
447.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，(    )乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
448.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款(    )元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
449.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为(    )种。
B
A.8
B.9
C.10
D.11
450.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除(    )外统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.就医乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
451.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，在具备居民身份证检票条件的车站，对持居民身份证购买铁路电子客票且未换票的旅客，进站前可(    )。
AB
A.告知办理换票
B.引导至闸机办理进站自动检票手续
C.进站人工检票
D.出站人工检票
452.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）规定，铁路视觉信号的基本颜色分为(    )。
ACD
A.红色
B.白色
C.黄色
D.绿色
453.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）中指的铁路，包括(    )。
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
454.《铁路法》规定，(    )是合同或者合同的组成部分。
ABCD
A.旅客车票
B.行李票
C.包裹票
D.货物运单
455.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，由于(    )原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
ABC
A.不可抗力
B.货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性
C.托运人、收货人或者旅客的过错
D.运输途中被盗
456.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，哪些项目在实施前必须公告(    )。
ABCD
A.铁路的旅客票价
B.包裹、行李的运价
C.旅客和货物运输杂费的收费项目
D.旅客和货物运输收费标准
457.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，携带(    )进站上车的，比照刑法追究刑事责任。
ABCD
A.炸药
B.非法携带枪支子弹
C.管制刀具
D.雷管
458.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用(    )的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
ABCD
A.铁路设施设备
B.铁路标志
C.铁路用地
D.其他影响铁路安全
459.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为(    )。
ABCD
A.向电气化铁路接触网抛掷物品
B.电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝
C.攀登铁路电力线路杆塔
D.在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品
460.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告(    )遵守的安全管理规定。
BCD
A.车站工作人员
B.旅客
C.列车工作人员
D.其他进站人员
461.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对(    )依法给予处分。
BC
A.相关人员
B.直接责任人员
C.负有责任的领导
D.管理人员
462.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，任何单位和个人不得干扰、阻碍(    )。
ABCD
A.事故应急救援
B.铁路线路开通
C.列车运行
D.事故调查处理
463.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，根据事故(    )，对事故划分等级。
ABCD
A.造成的人员伤亡情形
B.直接经济损失
C.列车脱轨辆数
D.中断铁路行车时间
464.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生(    )，铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。
ABCD
A.有人员伤亡的一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
465.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生铁路交通事故，(    )应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。
ABC
A.国务院铁路主管部门
B.铁路管理机构
C.铁路运输企业
D.地方政府
466.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，发生铁路交通事故，列车司机或者运转车长无法处置的，应当立即报告(    )进行处置。
BC
A.公安机关
B.邻近铁路车站
C.列车调度员
D.地方政府
467.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路运输企业及其职工违反法律、行政法规的规定，造成事故的，由(    )依法追究行政责任。
AB
A.国务院铁路主管部门
B.铁路管理机构
C.公安部门
D.地方政府
468.根据《铁路旅客运输规程》，(    )是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
469.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是(    )。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
470.根据《铁路旅客运输规程》，(    )不能办理退票。
AB
A.站台票
B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票
C.开车前在车站窗口改签过的车票
D.通票
471.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：(    )。
CD
A.旅客狄某在列车上打水将其他旅客烫伤，被要求赔偿。
B.旅客刘某不听工作人员劝阻，将玻璃杯放到行李架上，倒下来砸伤其他旅客，被要求赔偿
C.列车工作人员需要借手机联系调度，旅客张某不愿借给
D.旅客购买普通车因洪水断道停运，工作人员安排其换乘高铁至到站，并要求旅客补差价
472.根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：(    )。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
473.根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收(    )。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
474.根据《铁路旅客运输规程》，承运人的基本权利是(    )。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
475.根据《铁路旅客运输规程》，(    )不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
476.根据《铁路旅客运输规程》，因(    )需送回时，承运人应免费送回。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
477.根据《铁路旅客运输规程》，购买(    )车票需要提供相应的减价凭证。
BC
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.残疾人专用票
478.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括(    )。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
479.根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、(    )相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
480.根据《铁路旅客运输规程》，下列符合旅客条件的是(    )。
ABC
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.买站台票的人
481.根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本义务是(    )。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
482.根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本权利：(    )。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
483.根据《铁路旅客运输规程》，(    )可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
484.根据《铁路旅客运输规程》，(    )不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
485.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从(    )时起成立，至按(    )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
486.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、(    )。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
487.根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括(    )。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
488.根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票(    )。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
489.根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上(    )的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
490.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，(    )。
ABD
A.在发站退还全部票价
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
491.根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，(    )不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
492.根据《铁路旅客运输规程》，(    )不能办理退票。
AB
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.票价在2元及其以下车票
493.根据《铁路旅客运输规程》，客规规定(    )不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
494.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明(    )卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
ABCD
A.发站
B.到站
C.径路
D.座别
495.根据《铁路旅客运输规程》，持(    )可享受半价客票和附加票。
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
496.根据《铁路旅客运输规程》，下列正确的是(    )。
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
497.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有(    )。
ACD
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
498.根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票(    )。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
499.根据《铁路旅客运输规程》，有下列(    )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
500.()不收退票费。
ABC
A.挂失补车票退票
B.误售车票退票
C.为救助管理站办理受助人员退票
D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
501.根据《铁路旅客运输规程》，有(    )情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
502.根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将(    )杆状物品免费带入车内。
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130cm重10kg
D.长100cm重20kg
503.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有(    )，全国主要站中转换乘时刻表。
ABCD
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D.列车开车、中转换乘时刻
504.根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的(    )。
ABC
A.边境居民证
B.身份证
C.边境通行证
D.边境证书
505.根据《铁路旅客运输办理细则》，(    )不负责保管和转送。
AB
A.鲜活易腐物品
B.食品
C.矿泉水
D.书籍
506.根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类(    )。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
507.根据《铁路旅客运输办理细则》，(    )等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
508.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明(    )等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
AC
A.品名
B.规格
C.件数
D.金额
509.根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“(    )”字样或贴同样内容的小条。
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.人数
510.根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中(    )不办理转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.机要文件
C.鲜活易腐物品
D.危险品
511.根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对(    )。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
512.根据《铁路旅客运输办理细则》，发生线路中断旅客要求退票时，(    )不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
513.根据《铁路旅客运输办理细则》，为测量儿童的身高，在(    )应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
514.根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：(    )。
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车有能力时
515.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照(    )的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
516.根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：()。
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
517.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，(    )应加剪后交给旅客。
BCD
A.市郊定期客票
B.计算机票
C.代用票
D.区段票
518.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用(    )或(    )。
AB
A.常备专用补价票
B.计算机票补价
C.代用票
D.卡片式车票
519.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因(    )需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
520.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内(    )被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
BC
A.无票乘车
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.越席
521.根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客按《客规》规定携带()乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
ABC
A.少量带有危险性质的物品
B.佩带枪支
C.佩带子弹
D.佩带炸药
522.根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中的(    )应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
ABC
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.珍贵文物
523.根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向(    )提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.儿童
524.根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括(    )等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
525.根据《铁路客运运价规则》，(    )可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
526.根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与(    )间的相互运输。
ABC
A.地方铁路
B.合资铁路
C.特殊运价区段
D.专用铁路
527.根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的(    )运输费用的基本依据。
BCD
A.携带品
B.包裹
C.行李
D.旅客
528.根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、(    )、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
529.根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：(    )、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
530.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，(    )。
BD
A.不佩戴戒指
B.不浓妆艳抹
C.不佩戴耳钉
D.不染彩色指甲
531.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )、站台有引导、安全标志。
ABCD
A.地道口
B.楼梯踏步
C.天桥
D.电梯
532.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
ABCD
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
533.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有(    )等应急物品，定点存放。
ABC
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.应急食品
534.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
ACD
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
535.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布(    )等服务信息。
ABC
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.客运服务质量规范摘要
536.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )设有儿童票标高线。
ACD
A.售票处
B.进站口
C.候车区
D.出站检票处
537.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇(    )时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.旅客突发精神病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
538.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )有时钟。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.出站口
539.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有(    )等性能。
ABCD
A.防雨
B.防尘
C.防寒
D.防晒
540.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发(    )。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
541.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员(    )。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
542.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括(    )。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
543.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，(    )。
CD
A.脱鞋
B.不脱鞋
C.带鞋套
D.使用垫布
544.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括(    )。
ABD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.对旅客评头论足
545.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
546.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
547.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站(    )设咨询服务台。
BC
A.售票厅内
B.进站口外
C.候车室内
D.出站口外
548.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票时，对(    )不符的人员按规定拒绝进站、乘车。
AB
A.乘车日期
B.车次
C.车厢号
D.席别
549.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，经营单位不出售无(    )、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
550.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：(    )。
ABD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
551.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备(    )条件。
BC
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
552.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，(    )须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
553.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括(    )。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
554.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有(    )或(    )标志。
AC
A.禁止通行
B.严禁通行
C.旅客止步
D.闲人勿进
555.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示(    )等信息。
BCD
A.始发站
B.车次、终到站
C.开车时刻、站台
D.状态
556.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前(    )等信息。
ABCD
A.车次、始发站
B.实际开点（终到站为到点）
C.列车编组前后顺位、引导提示
D.终到站
557.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站口外侧设置出站屏，显示(    )等信息。
ABD
A.到达车次
B.到达时刻、站台
C.终到站
D.状态、始发站
558.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内通告列车运行情况、检票等信息，有(    )等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
559.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到(    )。
BCD
A.有服务
B.有宣传
C.有引导
D.无误乘
560.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站与()等结合部有安全协议。
ABD
A.保洁、商业
B.物业、广告
C.电务、工务
D.安检、高铁快运
561.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统有管理平台，采用()模式，有用户管理和安全保密制度。
ACD
A.铁路局集中控制
B.大站代管小站
C.大站集中控制
D.车站独立控制
562.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的()，并配备验证设备。
ACD
A.验证口
B.安检口
C.验证区域
D.验证通道和复位口
563.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。()等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
BCD
A.综控员
B.售票员
C.验证人员
D.安检值机人员
564.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话（区号+电话号码）、(    )。
BC
A.服务品牌
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.当地水陆交通
565.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备(    )功能。
ABCD
A.防潮
B.防鼠
C.防盗
D.监控和报警
566.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，(    )车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
567.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运安全要求，工作人员人人通过(    )、劳动人身等安全培训。
ABCD
A.生产作业
B.消防、电器
C.电气化
D.卫生防疫
568.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应(    )。
ABC
A.姿态端正
B.步伐适中
C.轻重适宜
D.稳妥缓慢
569.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前(    )。
ABCD
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
570.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，(    )车站售票窗口日常排队不超过20人。
BCD
A.普速小型车站
B.高铁小型及以上
C.普速大型
D.普速中型
571.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指(    )。
ABD
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
572.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指(    )。
BCD
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
573.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，(    )等善后工作。
ABCD
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
574.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的(    )。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.手续费
575.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为(    )。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
576.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为(    )。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
577.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为(    )。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
578.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为(    )。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
579.根据《铁路运输收入管理规程》，遇(    )时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.总公司规定支付的待结算款
D.支付代收款
580.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为(    )。
ABCD
A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.代用票按每组1000元计算
C.计算机软纸票按每张1000元计算
D.印有固定金额的票据，按票面金额计算
581.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为(    )。
ACD
A.一般事故
B.特大事故
C.大事故
D.重大事故
582.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向(    )核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
583.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(    )复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.他检
D.总检
584.《铁路交通事故调查处理规则》适用于(    )发生事故的调查处理。
ABCD
A.国家铁路
B.合资铁路
C.地方铁路以及专用铁路
D.铁路专用线
585.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故按等级分为(    )。
ABCD
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
586.《铁路交通事故调查处理规则》规定，(    )定性为特别重大事故。
BCD
A.造成20人以上死亡
B.造成30人以上死亡
C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
D.造成100人以上重伤
587.《铁路交通事故调查处理规则》规定，(    )定性为重大事故。
ABD
A.造成10人以上30人以下死亡。
B.造成50人以上100人以下重伤。
C.客运列车脱轨15辆以上。
D.造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。
588.《铁路交通事故调查处理规则》规定，(    )定性为较大事故。
ABCD
A.造成3人以上10人以下死亡
B.造成10人以上50人以下重伤
C.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失
D.中断繁忙干线铁路行车6小时以上
589.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故责任分为(    )。
ABCD
A.全部责任
B.主要责任
C.重要责任
D.次要责任和同等责任
590.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于(    )等造成伤亡，均定责任事故。
ABCD
A.违反操作规程、作业纪律，
B.铁路运输生产设备设施不良
C.劳动条件、作业环境不良
D.安全管理不善
591.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有(    )。
AB
A.事故中失踪
B.7日内死亡
C.7日后死亡
D.自杀
592.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假(    )权限和(    )手续。
AB
A.审批
B.请销假
C.审核
D.请假
593.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应(    )保存；其他管理台账资料的保存期不得少于(    )年。
AD
A.长期
B.3个月
C.1年
D.2年
594.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全风险点（危险源）是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键(    )、关键(    )和关键(    )环节存在的不确定因素。
ABD
A.处所
B.岗位
C.问题
D.作业
595.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全教育培训工作按照“(    )”的原则。
ABCD
A.分级负责
B.分类施教
C.全员参与
D.突出重点
596.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对(    )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.击打列车
B.自然灾害
C.心脏病复发
D.精神病人肇事肇祸
597.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对(    )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
BCD
A.心肌炎
B.结伙斗殴
C.抢劫
D.抢夺
598.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对(    )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
AB
A.投放危险物质
B.堵塞通道引起公共秩序混乱
C.脑血栓
D.烫伤
599.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对(    )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABC
A.故意损毁、移动站车设备
B.中毒
C.谎报疫情
D.癫痫发作
600.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害后，应当(    )及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
CD
A.乘警
B.站警
C.列车长
D.站长
601.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对(    )情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.杀人
B.火灾
C.砸伤
D.爆炸
602.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经(    )确认死亡。
AD
A.医疗部门
B.客运人员
C.列车人员
D.公安机关
603.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及(    )等原因的，应当通知有关管理单位。
AB
A.设施设备
B.列车运行
C.费用
D.作业
604.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：事故发生后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向(    )报告。
ABCD
A.邻近铁路车站
B.列车调度员
C.公安机关负责人
D.相关单位负责人
605.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：铁路交通事故应急响应按(    )分类。
ABC
A.铁路交通事故灾难的可控性
B.严重程度
C.影响范围
D.实际损失
606.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：铁路交通事故应急响应级别分为(    )应急响应。
ABCD
A.I级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
607.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：Ⅰ级应急响应标准有(    )。
ABCD
A.造成30人以上死亡
B.危及30人以上生命安全，或者100人以上重伤
C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
D.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上
608.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：Ⅲ级应急响应标准有(    )。
ABD
A.客运列车脱轨2辆以上18辆以下
B.中断繁忙干线铁路行车6小时以上
C.直接经济损失在100万元以上1000万元以下
D.客运列车脱轨2辆以上18辆以下
609.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：各单位每年要组织不少于二次应急救援演练，演练课目应包括(    )。
ABC
A.各类救援装备的使用
B.各类救援工具的使用
C.常规救护技能
D.救援演练流程
610.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜，(    )。
CD
A.在旅客多的地方，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行
B.与旅客走对面时，先示意后通行
C.列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致
D.多人行走时，两人成排，三人成列。
611.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车(    )，及时做好对旅客的通告。
ACD
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
612.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整(    )等作业环节的能力配置。
ACD
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
613.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在(    )。
AC
A.候车室服务台（雷锋服务站）
B.客运值班室
C.列车办公席
D.餐车办公席
614.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品(    )等，站车办理签字交接。
ACD
A.品名
B.重量
C.数量
D.状况
615.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明(    )。
ABC
A.币种（不能判明的外币，可只注明外币）
B.金额
C.各面值张数
D.每张钱币的编号
616.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具(    )。
AC
A.委托证明
B.委托人身份证复印件
C.本人身份证件复印件
D.本人身份证件原件
617.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：(    )的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。
ABCD
A.鲜活
B.有严重异味
C.妨碍公共卫生
D.较为贵重
618.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品(    )等因素。
BCD
A.原价格
B.市场价格
C.物品的折旧
D.损耗
619.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“(    )”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
ABCD
A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车
620.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的(    )等一并移交。
ACD
A.车票
B.身份证件
C.随身携带物品
D.证明材料
621.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其(    )，依照有关规定予以处理。
ABC
A.行为的性质
B.损害程度
C.造成的影响
D.醉酒的程度
622.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车客运人员应充分利用(    )等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
AB
A.音视频记录仪
B.视频监控
C.手机视频
D.旁证材料
623.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业(    )。
AC
A.指定列车车票
B.列车车票
C.提供的其他服务或产品
D.特定的服务或产品
624.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过(    )查询账户信息。
ABCD
A.12306网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
625.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过(    )修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
AC
A.12306网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
626.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：(    )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。
ABD
A.国际列车
B.往返香港列车
C.复兴号动车组列车
D.非控股企业担当列车
627.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：(    )等暂不参与乘车积分累积。
ABCD
A.代用票
B.列车补票
C.到站补票
D.非实名制车票
628.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过(    )提交积分补登申请。
ACD
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
629.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过(    )设置受让人。
ABC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
630.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过(    )为本人或指定的受让人兑换车票。
AC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
631.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：(    )会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。
BCD
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
632.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：配备多台安检仪的车站，应根据旅客运输的特点和车站客流变化情况，合理安排安检查危人员(    )，以保证不同客流情况下的安检查危工作需要。
ABC
A.劳动班制
B.开机数量
C.人员配备
D.作业要求
633.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过(    )等方式，解决安检查危岗位人员缺口。
BCD
A.限售车票
B.内部人员挖潜
C.岗位人员加班
D.临时招募志愿者
634.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站应根据安检查危(    )等实际，设置相应的安检班组。
AD
A.作业量
B.客流量
C.通道数
D.作业区域
635.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站(    )专用通道应配安检仪和安检门。
BCD
A.售票厅
B.进站口
C.贵宾室
D.商务座候车室
636.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站应根据进站口区域条件，合理设置安检区域，安检区域应做到(    )。
ACD
A.流线设置顺畅
B.通道面积宽敞
C.标识标志齐全
D.台柜摆放整齐
637.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：(    )都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱（包）检查，必要时也可以随时进行开箱（包）抽查。
ABCD
A.旅客携带物品
B.托运的行李
C.托运的包裹
D.高铁快运物品
638.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对(    )等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。
ABCD
A.液态
B.膏状
C.凝胶类
D.粉末状
639.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：客运车站区域内的其他单位，(    )直接进站上车。
ABCD
A.不得组织未经安检的携带品
B.不得组织未经安检的旅客（包括铁路工作人员）
C.不得组织未经安检的行李包裹
D.不得组织未经安检的高铁快运物品
640.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检工作台帐，对所有查获的禁止、限制物品要做到逐件登记，并注明(    )等处理情况。
ABCD
A.代为保管
B.自愿放弃
C.收缴
D.移交
641.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：客运车站安检查危岗位人员应经过(    )培训。
AC
A.铁路安全知识培训
B.客运专业知识
C.安检查危技能
D.客运业务技能
642.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于爆炸物品类物品的有(    )。
ABC
A.炸药
B.鞭炮
C.照明弹
D.固体酒精
643.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于枪支、子弹类物品的有(    )。
ABD
A.步枪
B.运动枪
C.电击枪
D.仿真枪
644.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：车站要根据(    )等因素，综合考虑验证通道设置数量，满足旅客便捷、快速、通畅的进站需求。
ABCD
A.客发量
B.站场环境条件
C.作业班次
D.安检通道
645.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对(    )的均视为票、证、人不一致。
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.使用铁路电子客票，人证不一致
C.使用铁路乘车卡，人证不一致
D.成年人旅客持儿童票
646.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：接续换乘工作应遵循“(    )”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
ABCD
A.因站而宜
B.设备保障
C.标识清晰
D.流线合理
647.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，(    )为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
AB
A.铁路12306网站
B.“铁路12306”手机APP
C.自动售票机
D.自动取票机
648.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站系统的受理终端和确认终端分别设在(    )。
AD
A.车站服务台
B.验证口
C.售票窗口
D.车站出站口
649.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的(    )。
BD
A.有效证件
B.有效身份证件原件
C.当日车票
D.本人手机号码
650.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到(    )，凭办理时的(    )，补办出站手续。
AC
A.受理点
B.车站服务台
C.身份证件
D.有效证件
651.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站系统终端设备包括(    )等。
ABD
A.电脑
B.扫描枪
C.受理终端
D.读卡器
652.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置(    )等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
ABCD
A.雷锋服务站（台）
B.售票专窗（含无障碍专窗）
C.无障碍厕所
D.重点旅客候车区（专座）
653.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：无障碍厕所的设置应符合相关要求，内部应设置座便器、(    )等。
ABCD
A.洗手盆
B.挂衣钩
C.呼叫器
D.安全抓手
654.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供(    )等业务。
ABCD
A.取票
B.售票
C.改签
D.退票
655.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：《特殊重点旅客服务交接簿》“服务内容”栏，指(    )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
ABCD
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
656.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对(    )有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。
CD
A.日常
B.不定期
C.经常性
D.周期性
657.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客(    )等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
ABCD
A.进站
B.候车
C.上车
D.乘车
658.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客可以持(    )购买中铁银通卡。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民往来内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的护照
659.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录(    )和(    )。
AC
A.有效身份证件信息
B.二代身份证
C.中铁银通卡号码
D.车票信息
660.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为(    )和(    )。
AB
A.金卡
B.银卡
C.钻石卡
D.贵宾卡
661.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下(    )属于电话订票提供的功能。
ABCD
A.订单取消
B.车次查询
C.订票须知
D.停靠站查询
662.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为(    )。
ABCD
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
663.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为(    )的订票业务。
ABCD
A.学生票
B.全票
C.孩票
D.残军票
664.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭(    )到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。
ABC
A.订单号
B.乘车人有效身份证件原件
C.乘车人有效身份证件复印件
D.订票人有效身份证件原件
665.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体分为(    )。
AC
A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体
666.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着(    )的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.按规理赔
667.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为(    )或(    )。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
AB
A.二级及以上公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.甲级及以上公立医院
D.社区医院
668.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示(    )出具的伤残鉴定诊断书。
ABC
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
669.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购(    )。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
670.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票可使用(    )。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
671.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能(    )。
CD
A.退票
B.中途下车
C.改签
D.变更到站
672.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明(    )字样。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”
673.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得(    )，违者依法追究相关责任。
ACD
A.擅自存储
B.查看
C.复制
D.外泄
674.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自(    )。
ABC
A.修改
B.删除
C.损毁
D.损坏
675.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人(    )铁路旅客信用信息及相关证据资料。
ACD
A.推送
B.传送
C.发布
D.泄露
676.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，旅客调整的席位级别产生票价差额时，下列说法正确的是(    )。
BC
A.高等级席位旅客调整至低等级席位时，退还已乘区间票价差额，核收退票费。
B.高等级席位旅客调整至低等级席位时，退还已乘区间票价差额，不收退票费。
C.低等级席位旅客调整至高等级席位时，不补收票价差额。
D.低等级席位旅客调整至高等级席位时，补收票价差额。
677.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用非现金方式分为(    )、银行承兑汇票、汇总结算等，发生退款时，按原收款结算方式办理。
ABCD
A.银行转账
B.网银转账
C.POS机
D.支付宝
678.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、(    )、违规经营、违规贩运、其他等七大类。
ABD
A.勒卡索要
B.乱收费乱加价
C.以票（车）谋私
D.以职权谋私
679.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客(    )。
ABCD
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
680.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为(    )。
ABCD
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
681.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有(    )。
AC
A.小王带了60条香烟
B.小刘为旅客补票收取200元好处费
C.小华误将5名旅客带过站
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
682.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着(    )的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
BCD
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
683.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的(    )和相邻铁路局的(    )进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。
AD
A.外局旅客列车
B.旅客列车
C.车站
D.客运车站
684.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交(    )，一份(    )。
AC
A.受检单位
B.上级客运监察部门备案
C.自存
D.交单位主管部门
685.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括(    )。
ABCD
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
686.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。
ACD
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
687.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发(    )均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.硬席乘车证
688.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的(    )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.定期就医
D.通学乘车证
689.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，(    )的有效期间为三个月，可跨年填发。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
690.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用(    )乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABC
A.定期就医、就医
B.定期通勤、通勤
C.通学
D.临时定期
691.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用(    )可免于签证。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.通学乘车证
D.定期就医
692.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用(    )时，须由车站签证。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
693.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用(    )，按照以下计算方式加收罚款：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
BCD
A.定期通勤乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时定期乘车证
D.通勤（学）乘车证
694.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路(    )乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
ABC
A.全年定期
B.临时定期
C.软席、硬席
D.定期通勤乘车证
695.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用(    )，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.便乘证
696.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证，如：在票面上(    )的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.加添、涂改、转借
B.超过有效期限或有效区间乘车
C.未持规定的有关证明、证件
D.持伪造证明、证件
697.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的(    )及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。
ABCD
A.等级
B.席别
C.铺别
D.区间（单程或往返）
698.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的(    )、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.定期通勤、通勤乘车证
D.通学乘车证
699.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，以下(    )乘车证颜色为浅黄色。
CD
A.便乘证
B.硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
700.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客进站乘车要可以携带(    )。
ABD
A.15毫升的指甲油
B.110毫升的冷烫精
C.130毫升的发胶
D.普通打火机2个
701.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在列车实际开车前办理，如因铁路原因导致晚点列车旅客漏乘需退票时，车站应附相关情况说明。
A
A.正确
B.错误
702.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因列车停运办理接续列车车票退票，必须在接续列车开车前办理。
A
A.正确
B.错误
703.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期31日内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
B
A.正确
B.错误
704.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客持“挂失补”车票提前下车的，应自下车后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
B
A.正确
B.错误
705.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客持“挂失补”车票越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
A
A.正确
B.错误
706.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客办理“挂失补”车票后，在票面发站开车前，需办理退还“挂失补”车票时，按通退原则办理。
A
A.正确
B.错误
707.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，旅客办理“挂失补”车票后，未能乘上车的，在票面发站列车开车后1小时内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
B
A.正确
B.错误
708.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。
A
A.正确
B.错误
709.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。
A
A.正确
B.错误
710.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
A
A.正确
B.错误
711.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，直线轨距标准为1435mm。
A
A.正确
B.错误
712.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。
A
A.正确
B.错误
713.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误
714.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台两端应按规定设置防护设施。
A
A.正确
B.错误
715.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发、中间站（含折返站）进行上水作业的，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，车站客运人员通知列车长，列车长须得到车站客运人员的确认后，按要求报告司机（或随车机械师）关闭车门。
A
A.正确
B.错误
716.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕、上水吸污等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。
A
A.正确
B.错误
717.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，对完成当日乘务运行交路的终到动车组列车，由车站客运人员通知司机（或随车机械师）关闭车门。
A
A.正确
B.错误
718.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，两组动车组重联时，前进方向后组动车组列车长确认本组旅客上下完毕，向前组动车组列车长汇报，前组动车组列车长在确认全列旅客上下完毕后通知司机。
A
A.正确
B.错误
719.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，终到站动车组列车有上水、吸污等作业时，车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘、吸污、上水等作业完毕后，通知司机（或随车机械师）关闭车门。
A
A.正确
B.错误
720.《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车必须做到一次对标停车，无特殊原因，禁止再次移动列车。
A
A.正确
B.错误
721.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
A
A.正确
B.错误
722.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
B
A.正确
B.错误
723.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。
A
A.正确
B.错误
724.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。
B
A.正确
B.错误
725.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。
A
A.正确
B.错误
726.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
B
A.正确
B.错误
727.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
A
A.正确
B.错误
728.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。
A
A.正确
B.错误
729.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。
B
A.正确
B.错误
730.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。
A
A.正确
B.错误
731.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
A
A.正确
B.错误
732.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。
A
A.正确
B.错误
733.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
B
A.正确
B.错误
734.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
B
A.正确
B.错误
735.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
A
A.正确
B.错误
736.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.正确
B.错误
737.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由铁路局会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
B
A.正确
B.错误
738.违反《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
A
A.正确
B.错误
739.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）适用于铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故的应急救援和调查处理。
A
A.正确
B.错误
740.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当及时、准确地报告事故情况，积极开展应急救援工作，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路正常行车。
A
A.正确
B.错误
741.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。
A
A.正确
B.错误
742.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路交通事故发生后，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。
A
A.正确
B.错误
743.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故发生后，列车司机或者运转车长必须立即停车，采取紧急处置措施。
B
A.正确
B.错误
744.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故造成中断铁路行车的，铁路运输企业应先调查处理，完毕后再恢复铁路正常行车。
B
A.正确
B.错误
745.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，铁路交通事故现场应急救援时，有关单位和个人应当积极支持、配合救援工作。
A
A.正确
B.错误
746.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，事故的处理情况，除依法应当保密的外，应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向社会公布。
A
A.正确
B.错误
747.根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
748.根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
749.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
750.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
751.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
752.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
753.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
754.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
755.根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。
B
A.正确
B.错误
756.根据《铁路旅客运输规程》，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
B
A.正确
B.错误
757.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
758.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在票面发站不能办理退票。
B
A.正确
B.错误
759.根据《铁路旅客运输规程》，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
760.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。
B
A.正确
B.错误
761.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
762.根据《铁路旅客运输规程》，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
B
A.正确
B.错误
763.根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
764.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
B
A.正确
B.错误
765.根据《铁路旅客运输规程》，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.正确
B.错误
766.根据《铁路旅客运输规程》，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
767.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
B
A.正确
B.错误
768.根据《铁路旅客运输规程》，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
769.根据《铁路旅客运输规程》，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
A
A.正确
B.错误
770.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
B
A.正确
B.错误
771.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.正确
B.错误
772.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。
A
A.正确
B.错误
773.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
B
A.正确
B.错误
774.根据《铁路旅客运输规程》，除儿童外，附加票不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
775.旅客牛某携带一名身高1.25米的儿童，持北京西到襄阳的成人票一张，到列车上为小孩补票，称小孩需要到达州下车（该次列车途径达州），列车最远只能为其办理北京西到襄阳的儿童票。
A
A.正确
B.错误
776.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
777.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
B
A.正确
B.错误
778.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
779.根据《铁路旅客运输规程》，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
A
A.正确
B.错误
780.根据《铁路旅客运输规程》，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
A
A.正确
B.错误
781.根据《铁路旅客运输规程》，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
782.根据《铁路旅客运输规程》，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
783.根据《铁路旅客运输规程》，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
784.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
A
A.正确
B.错误
785.根据《铁路旅客运输规程》，客票票价分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
786.根据《铁路旅客运输规程》，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
787.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
788.根据《铁路旅客运输规程》，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
B
A.正确
B.错误
789.根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期按乘车里程计算。
A
A.正确
B.错误
790.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
791.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
792.根据《铁路旅客运输规程》，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
793.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
794.根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
795.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
796.根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
797.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
B
A.正确
B.错误
798.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
799.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明始发改签字样。
B
A.正确
B.错误
800.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
A
A.正确
B.错误
801.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
802.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
803.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
B
A.正确
B.错误
804.根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
A
A.正确
B.错误
805.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。
A
A.正确
B.错误
806.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
807.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
808.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。
A
A.正确
B.错误
809.根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
810.根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
811.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
812.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。
B
A.正确
B.错误
813.根据《铁路旅客运输办理细则》，客流量较大的车站应设失物招领处。
A
A.正确
B.错误
814.根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。
A
A.正确
B.错误
815.根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
816.根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
A
A.正确
B.错误
817.根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
818.根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
B
A.正确
B.错误
819.根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
820.根据《铁路旅客运输办理细则》，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
821.根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
822.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
823.根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
824.根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”。
B
A.正确
B.错误
825.根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
B
A.正确
B.错误
826.根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
B
A.正确
B.错误
827.根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
828.根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
829.根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
A
A.正确
B.错误
830.根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
B
A.正确
B.错误
831.根据《铁路旅客运输办理细则》，对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。
A
A.正确
B.错误
832.根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.正确
B.错误
833.根据《铁路客运运价规则》，车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。
A
A.正确
B.错误
834.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
B
A.正确
B.错误
835.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
A
A.正确
B.错误
836.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
837.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A
A.正确
B.错误
838.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
A
A.正确
B.错误
839.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
840.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
B
A.正确
B.错误
841.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
842.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
843.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
B
A.正确
B.错误
844.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
845.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
B
A.正确
B.错误
846.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
B
A.正确
B.错误
847.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
B
A.正确
B.错误
848.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。
B
A.正确
B.错误
849.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
A
A.正确
B.错误
850.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，可不佩戴标志。
B
A.正确
B.错误
851.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施，有人看守。
B
A.正确
B.错误
852.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
853.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
854.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
855.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
B
A.正确
B.错误
856.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区饮水处配备的电开水器应加锁。
B
A.正确
B.错误
857.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。
A
A.正确
B.错误
858.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
859.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
860.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
861.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
862.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
B
A.正确
B.错误
863.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
A
A.正确
B.错误
864.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
865.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.正确
B.错误
866.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
867.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.正确
B.错误
868.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
B
A.正确
B.错误
869.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站播放视频广告时不得外放声音。
A
A.正确
B.错误
870.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
871.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
872.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。
B
A.正确
B.错误
873.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
B
A.正确
B.错误
874.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
875.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。
A
A.正确
B.错误
876.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
B
A.正确
B.错误
877.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
B
A.正确
B.错误
878.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
B
A.正确
B.错误
879.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
880.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
881.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
B
A.正确
B.错误
882.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
B
A.正确
B.错误
883.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
884.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于2米。
B
A.正确
B.错误
885.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
A
A.正确
B.错误
886.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客安全检查时人人通过手持金属探测器检查，携带品件件过机。
B
A.正确
B.错误
887.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A
A.正确
B.错误
888.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
A
A.正确
B.错误
889.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.正确
B.错误
890.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
891.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
A
A.正确
B.错误
892.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
893.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
A
A.正确
B.错误
894.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。
B
A.正确
B.错误
895.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。
B
A.正确
B.错误
896.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
A
A.正确
B.错误
897.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
B
A.正确
B.错误
898.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
B
A.正确
B.错误
899.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
B
A.正确
B.错误
900.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。
A
A.正确
B.错误
901.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
902.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A
A.正确
B.错误
903.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A
A.正确
B.错误
904.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志。
A
A.正确
B.错误
905.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
A
A.正确
B.错误
906.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
B
A.正确
B.错误
907.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
B
A.正确
B.错误
908.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
A
A.正确
B.错误
909.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
910.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A
A.正确
B.错误
911.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
B
A.正确
B.错误
912.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。
A
A.正确
B.错误
913.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
914.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。
B
A.正确
B.错误
915.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
B
A.正确
B.错误
916.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。
B
A.正确
B.错误
917.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，用水处有节水宣传揭示。
A
A.正确
B.错误
918.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
919.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
A
A.正确
B.错误
920.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。
A
A.正确
B.错误
921.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
B
A.正确
B.错误
922.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
B
A.正确
B.错误
923.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
A
A.正确
B.错误
924.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
925.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
926.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
B
A.正确
B.错误
927.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食异味食品。
A
A.正确
B.错误
928.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
A
A.正确
B.错误
929.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
B
A.正确
B.错误
930.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
A
A.正确
B.错误
931.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
932.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。
B
A.正确
B.错误
933.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
934.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
935.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
936.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
937.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
B
A.正确
B.错误
938.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A
A.正确
B.错误
939.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A
A.正确
B.错误
940.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
B
A.正确
B.错误
941.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
B
A.正确
B.错误
942.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
B
A.正确
B.错误
943.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
944.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A
A.正确
B.错误
945.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
946.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。
B
A.正确
B.错误
947.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
B
A.正确
B.错误
948.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
949.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
950.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
B
A.正确
B.错误
951.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
B
A.正确
B.错误
952.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
953.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
A
A.正确
B.错误
954.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
B
A.正确
B.错误
955.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
B
A.正确
B.错误
956.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
A
A.正确
B.错误
957.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
A
A.正确
B.错误
958.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
959.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
B
A.正确
B.错误
960.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
961.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
962.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
B
A.正确
B.错误
963.根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A
A.正确
B.错误
964.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A
A.正确
B.错误
965.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.正确
B.错误
966.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。
B
A.正确
B.错误
967.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
B
A.正确
B.错误
968.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。
B
A.正确
B.错误
969.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。
A
A.正确
B.错误
970.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。
B
A.正确
B.错误
971.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
972.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。
B
A.正确
B.错误
973.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
A
A.正确
B.错误
974.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A
A.正确
B.错误
975.《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故造成中断繁忙干线铁路行车10小时以上定性为较大事故。
B
A.正确
B.错误
976.《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失定性为重大事故。
A
A.正确
B.错误
977.《铁路交通事故调查处理规则》规定客运列车脱轨认定为一般C类事故。
B
A.正确
B.错误
978.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自事故发生之日起7日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。
A
A.正确
B.错误
979.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一件事故定责。
B
A.正确
B.错误
980.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作坚持“以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入”的原则。
A
A.正确
B.错误
981.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。
A
A.正确
B.错误
982.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。
A
A.正确
B.错误
983.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。
B
A.正确
B.错误
984.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，路局综合管理部门是全局劳动安全的监督管理部门。
B
A.正确
B.错误
985.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，每年入暑、入冬后要组织从业人员进行高温防护和中暑急救，防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训，确保季节性劳动安全。
B
A.正确
B.错误
986.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。
A
A.正确
B.错误
987.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
A
A.正确
B.错误
988.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客车上水人员执行同去同归和防护联络制度，必须站在安全地点迎送列车，列车未停稳或启动后，严禁摘、接水管。
A
A.正确
B.错误
989.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。
A
A.正确
B.错误
990.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，危险物品库房内不准设办公室、休息室。
A
A.正确
B.错误
991.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。
A
A.正确
B.错误
992.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A
A.正确
B.错误
993.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
B
A.正确
B.错误
994.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
B
A.正确
B.错误
995.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。
A
A.正确
B.错误
996.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
997.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
A
A.正确
B.错误
998.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
B
A.正确
B.错误
999.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。
B
A.正确
B.错误
1000.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。
A
A.正确
B.错误
1001.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
A
A.正确
B.错误
1002.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。
A
A.正确
B.错误
1003.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
B
A.正确
B.错误
1004.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。
B
A.正确
B.错误
1005.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
A
A.正确
B.错误
1006.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
A
A.正确
B.错误
1007.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。
B
A.正确
B.错误
1008.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
B
A.正确
B.错误
1009.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。
A
A.正确
B.错误
1010.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。
A
A.正确
B.错误
1011.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
B
A.正确
B.错误
1012.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由铁路公安机关组织调查。
A
A.正确
B.错误
1013.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。
A
A.正确
B.错误
1014.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
A
A.正确
B.错误
1015.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任。
B
A.正确
B.错误
1016.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A
A.正确
B.错误
1017.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。
A
A.正确
B.错误
1018.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。
B
A.正确
B.错误
1019.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。
A
A.正确
B.错误
1020.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。
B
A.正确
B.错误
1021.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生Ⅰ、Ⅱ级应急响应的铁路交通事故时，集团公司应急管理办公室在报告铁路总公司的同时，应按有关规定抄报事发地省（直辖市）级政府和地市级政府。
A
A.正确
B.错误
1022.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：铁路交通事故Ⅰ级响应行动由铁路总公司负责启动。
B
A.正确
B.错误
1023.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：Ⅱ级应急响应由铁路局集团公司负责启动。
B
A.正确
B.错误
1024.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：救援队每个成员，应熟练使用救援队配置的各类救援装备、工具，熟练掌握清创、包扎、止血、骨折固定、搬移、人工呼吸等救护技能。
A
A.正确
B.错误
1025.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：旅客列车停止检票后，站台客运人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。
A
A.正确
B.错误
1026.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。
A
A.正确
B.错误
1027.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和旅客人身安全的突发情况。
A
A.正确
B.错误
1028.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。
A
A.正确
B.错误
1029.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站广播室（综控室或路局综控台）要加强对晚点严重列车运行情况的盯控，同时加强与车站行车室（列车调度员）的联系，及时掌握旅客列车运行状况。
A
A.正确
B.错误
1030.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
B
A.正确
B.错误
1031.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
B
A.正确
B.错误
1032.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A
A.正确
B.错误
1033.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
A
A.正确
B.错误
1034.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A
A.正确
B.错误
1035.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
A
A.正确
B.错误
1036.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。
A
A.正确
B.错误
1037.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
A
A.正确
B.错误
1038.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
A
A.正确
B.错误
1039.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。
B
A.正确
B.错误
1040.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。
A
A.正确
B.错误
1041.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
A
A.正确
B.错误
1042.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。
B
A.正确
B.错误
1043.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。
A
A.正确
B.错误
1044.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段对遗失物品进行处理后，应报集团公司客运处备案。
A
A.正确
B.错误
1045.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：报废处理是指对部分无价值的遗失物品，采取报废处理。
B
A.正确
B.错误
1046.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。
B
A.正确
B.错误
1047.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。
A
A.正确
B.错误
1048.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。
A
A.正确
B.错误
1049.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A
A.正确
B.错误
1050.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。
A
A.正确
B.错误
1051.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级积分是指用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分。
B
A.正确
B.错误
1052.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。
B
A.正确
B.错误
1053.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。
A
A.正确
B.错误
1054.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。
B
A.正确
B.错误
1055.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
A
A.正确
B.错误
1056.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。
A
A.正确
B.错误
1057.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A
A.正确
B.错误
1058.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
A
A.正确
B.错误
1059.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。
B
A.正确
B.错误
1060.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。
A
A.正确
B.错误
1061.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
A
A.正确
B.错误
1062.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
A
A.正确
B.错误
1063.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。
A
A.正确
B.错误
1064.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危人员的劳动班制与所在车站客运人员劳动班制原则上保持一致。
A
A.正确
B.错误
1065.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。
B
A.正确
B.错误
1066.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站均应配备与安检查危工作人员数量相当的手持金属探测器。
A
A.正确
B.错误
1067.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站安检区域的视频监控系统应满足全覆盖的要求。
A
A.正确
B.错误
1068.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站安检仪的前后端和安检门进出口应分别安装有监控设备，安检仪的监控设备采用单独存储，视频资料保存满足相关技术规定要求。
A
A.正确
B.错误
1069.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。
B
A.正确
B.错误
1070.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站旅客安检仪和安检门的配置应同时考虑“二次安检”等特殊要求，做到有适当的设备备用。
A
A.正确
B.错误
1071.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱（包）或出示携带物品。
A
A.正确
B.错误
1072.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客经过安全检查进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时应当无需经过安全检查。
B
A.正确
B.错误
1073.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。
A
A.正确
B.错误
1074.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。
B
A.正确
B.错误
1075.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客或托运人拒绝安检时，应当拒绝其进站或办理托运。
A
A.正确
B.错误
1076.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。
A
A.正确
B.错误
1077.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。
B
A.正确
B.错误
1078.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客提出以物流快递方式为其转送禁止和限制携带物品或超量携带限量物品时时，车站工作人员应明确告知旅客，车站不予办理。
B
A.正确
B.错误
1079.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。
A
A.正确
B.错误
1080.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。
A
A.正确
B.错误
1081.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：严禁任何人员（除库房管理员外）在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。
B
A.正确
B.错误
1082.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。
A
A.正确
B.错误
1083.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。
A
A.正确
B.错误
1084.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。
B
A.正确
B.错误
1085.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。
A
A.正确
B.错误
1086.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。
A
A.正确
B.错误
1087.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司各客运车站应对持实名制车票进站乘车的旅客进行票、证、人一致性的验证检查。
A
A.正确
B.错误
1088.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道；仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。
A
A.正确
B.错误
1089.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。
A
A.正确
B.错误
1090.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：持减价优惠（待）票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证。
B
A.正确
B.错误
1091.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。
A
A.正确
B.错误
1092.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：铁路内部工作人员乘车时，可不实行实名制查验。
B
A.正确
B.错误
1093.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。
A
A.正确
B.错误
1094.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。
A
A.正确
B.错误
1095.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站应利用站台进站通道（垂直电梯、步行楼梯）组织换乘旅客反向进入候车室，并在检票口设置一台反向出站闸机，供便捷换乘旅客使用。
A
A.正确
B.错误
1096.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过出站通道进入候车室。
B
A.正确
B.错误
1097.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站在每次列车运行图调整时，应合理安排列车进路，尽量避免便捷换乘旅客在通道上与上车旅客发生相互干扰。
A
A.正确
B.错误
1098.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站遇重大安保时期，车站站长可根据实际暂停便捷换乘服务，并做好对外旅客公告。
B
A.正确
B.错误
1099.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
B
A.正确
B.错误
1100.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A
A.正确
B.错误
1101.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。
A
A.正确
B.错误
1102.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站。无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站。
A
A.正确
B.错误
1103.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。
B
A.正确
B.错误
1104.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
A
A.正确
B.错误
1105.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。
A
A.正确
B.错误
1106.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。
A
A.正确
B.错误
1107.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。
B
A.正确
B.错误
1108.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。
A
A.正确
B.错误
1109.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。
B
A.正确
B.错误
1110.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。
B
A.正确
B.错误
1111.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。
B
A.正确
B.错误
1112.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内（含当日）车票。
B
A.正确
B.错误
1113.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。
A
A.正确
B.错误
1114.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。
B
A.正确
B.错误
1115.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。
B
A.正确
B.错误
1116.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，全国所有车站售票窗口、自动售取票机和铁路客票代售点均可办理电话订票取票业务。
A
A.正确
B.错误
1117.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。
A
A.正确
B.错误
1118.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票在铁路客票代售点取票时，可收取每张5元的客票销售服务费（含学生票）。
B
A.正确
B.错误
1119.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。
B
A.正确
B.错误
1120.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。
A
A.正确
B.错误
1121.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
B
A.正确
B.错误
1122.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
1123.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
B
A.正确
B.错误
1124.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
A
A.正确
B.错误
1125.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客提前乘车，列车上未办理补签手续，提前所乘区间属于原所购乘意险的保险范围。
B
A.正确
B.错误
1126.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。
A
A.正确
B.错误
1127.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。
A
A.正确
B.错误
1128.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
A
A.正确
B.错误
1129.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
1130.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
1131.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
1132.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
1133.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A
A.正确
B.错误
1134.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
1135.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
B
A.正确
B.错误
1136.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
A
A.正确
B.错误
1137.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
B
A.正确
B.错误
1138.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
A
A.正确
B.错误
1139.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理。
B
A.正确
B.错误
1140.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
A
A.正确
B.错误
1141.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。
A
A.正确
B.错误
1142.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
B
A.正确
B.错误
1143.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
B
A.正确
B.错误
1144.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
A
A.正确
B.错误
1145.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
B
A.正确
B.错误
1146.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
A
A.正确
B.错误
1147.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。
A
A.正确
B.错误
1148.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
A
A.正确
B.错误
1149.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
B
A.正确
B.错误
1150.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》适用于全路始发动车组列车车底更换时的席位调整处置工作。
B
A.正确
B.错误
1151.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车车底临时更换情况下，应本着以站保车的原则，做好旅客席位调整组织工作。
A
A.正确
B.错误
1152.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底席位调整方案原则上采取客票系统自动生成方式，不得采用人工调整方式。
B
A.正确
B.错误
1153.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站候车室客运值班员应根据席位调整计划，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体车厢、席位，将打印的席位条交于列车长进行更换。
B
A.正确
B.错误
1154.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，车站在组织检票放客时，应先行组织需调整的特殊旅客检票进站。
B
A.正确
B.错误
1155.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，列车始发站应同时打印全列“席位换乘通知单”，一式2份，由客运值班员提前交与列车长，并办理有关席位调整工作的交接。
B
A.正确
B.错误
1156.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，始发站应打印全列“未置换席位信息单”交于列车长，便于列车长全面掌握无席位调整旅客的具体情况，做好相应服务工作。
A
A.正确
B.错误
1157.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，各中间站组织旅客检票放客时，应由专人负责引导调整席位的旅客在相应车厢位置候车。
A
A.正确
B.错误
1158.《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，遇低等级席位旅客调整至高等级席位时，需补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
1159.上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则（暂行）》的通知（上铁价〔2017〕261号）规定，各客运车站需按规定时间节点和范围将动车组列车公布票价、执行票价以及优惠票价的相关规定等内容，通过营业场所的公告栏、电子显示屏等予以对外公告。
A
A.正确
B.错误
1160.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
A
A.正确
B.错误
1161.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排专用机动车辆。
A
A.正确
B.错误
1162.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
A
A.正确
B.错误
1163.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，如果请领数量大于票据管理系统建议的最大请领数量则需要在记事栏中注明原因。
A
A.正确
B.错误
1164.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。
B
A.正确
B.错误
1165.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，各售票窗口、补票处、客货制票点，代售（办）点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。
B
A.正确
B.错误
1166.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
B
A.正确
B.错误
1167.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
B
A.正确
B.错误
1168.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。
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A.正确
B.错误
1169.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
A
A.正确
B.错误
1170.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
B
A.正确
B.错误
1171.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。
A
A.正确
B.错误
1172.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
A
A.正确
B.错误
1173.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
B
A.正确
B.错误
1174.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
B
A.正确
B.错误
1175.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。
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B.错误
1176.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A
A.正确
B.错误
1177.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车长、站台客运值班员对讲机应具备录音功能。
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A.正确
B.错误
1178.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站也可采取其他技术形式实现站台客运值班员对讲机通话录音功能。
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B.错误
1179.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运车站站台各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
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A.正确
B.错误
1180.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
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B.错误
1181.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
B
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B.错误
1182.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。
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A.正确
B.错误
1183.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。
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A.正确
B.错误
1184.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
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A.正确
B.错误
1185.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
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B.错误
1186.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
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B.错误
1187.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
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A.正确
B.错误
1188.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
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A.正确
B.错误
1189.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，可以移作下月使用。
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A.正确
B.错误
1190.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
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A.正确
B.错误
1191.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
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A.正确
B.错误
1192.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。
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A.正确
B.错误
1193.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
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B.错误
1194.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。
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A.正确
B.错误
1195.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
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A.正确
B.错误
1196.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
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A.正确
B.错误
1197.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。
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A.正确
B.错误
1198.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按标准进行罚款：丢失通勤乘车证，每张罚款200元。
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A.正确
B.错误
1199.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。
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A.正确
B.错误
1200.《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。
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A.正确
B.错误