1.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为（）个等级。
C
A.两
B.三
C.四
D.五
2.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上为（）事故。
A
A.特别重大
B.重大事故
C.较大事故
D.一般
3.造成（）人以上死亡；造成100人以上重伤，为特别重大事故。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
4.造成（）以下重伤的为重大事故。
C
A.10人以上20人
B.30人以上60人
C.50人以上100人
D.100人以上200人
5.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上，中断其他线路铁路行车48小时以上的为（）事故。
B
A.特别重大
B.重大事故
C.较大事故
D.一般
6.中断繁忙干线铁路行车（）小时以上，中断其他线路铁路行车10小时以上的为较大事故。
A
A.6
B.12
C.18
D.24
7.下列情形为较大事故的是（）
A
A.造成3人以上10人以下死亡
B.造成1亿元以上直接经济损失
C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
D.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上
8.造成（）人死亡，5人以下重伤为一般B类事故
A
A.1
B.2
C.3
D.4
9.以下情形构成一般A类事故的有（）
D
A.造成2人死亡，5人以上10人以下重伤
B.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
C.客运列车耽误本列4小时以上
D.以上均有
10.以下情形构成一般C类事故的是（）
C
A.造成1人死亡
B.造成5人以下重伤
C.列车火灾
D.客运列车耽误本列1小时以上
11.构成一般D10类事故的是（）
B
A.电气化区段攀爬车顶耽误列车
B.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车
C.滥用紧急制动阀停车
D.漏发、错发、漏传、错传调度命令耽误列车
12.滥用紧急制动阀停车属于（）事故
C
A.一般D1类事故
B.一般D10类事故
C.一般D11类事故
D.一般D14类事故
13.铁路交通事故的特别重大事故的调查期限为（）天。
A
A.60
B.30
C.20
D.10
14.铁路交通事故的一般事故的调查期限为（）天。
D
A.60
B.30
C.20
D.10
15.铁路交通事故责任分为全部责任、()、重要责任、次要责任和同等责任。
D
A.刑事责任
B.民事责任
C.法律责任
D.主要责任
16.自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定（）。
D
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.非责任事故
17.应急处置中要求：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.改签计划
B.席位调整计划
C.退票方案
D.应急方案
18.旅客列车发生客运突发事件时，列车工作人员应迅速采取防护措施，并在（）内向段安全生产指挥中心和当地局客调报告。
A
A.15分钟
B.30分钟
C.10分钟
D.1小时
19.动车组列车发生初起火情时的应急措施第一条是:（）。
A
A.迅速扑救
B.立即停车
C.疏散旅客
D.切断火源
20.旅客误操作紧急报警按钮（紧急制动阀）的应急处置措施中调查取证：（）配合乘警（无乘警时由列车安全员）调查事情经过，经反复查找未发现可疑人员的要做好旅客旁证。
B
A.列车员
B.列车工作人员
C.保洁员
D.餐服员
21.列车工作人员在站停期间发现车门夹人或夹物危及旅客人身安全或行车安全，直接将对讲机调至（）呼叫司机暂不起动，并报告列车长。
B
A.客运频道（频道2）
B.行车频道（频道1）
C.行车频道（频道2）
D.专用频道（频道1）
22.全列空调失效需挂网开门通风时，列车停车后，列车长组织列车乘务人员在（）车门处安装好防护网、打开车门。
C
A.列车运行右侧（非会车侧）
B.前方左侧（非会车侧）
C.列车运行左侧（非会车侧）
D.前方右侧（非会车侧）
23.在车门处安装好防护网、打开车门，组织列车乘务人员在距车门（）合适位置值守，值守时要站稳抓牢面向车内，掌握车厢内动态，阻止旅客靠近防护网和自行下车。
C
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
24.发生旅客跌落在站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时,列车工作人员应立即通知（）。
D
A.列车长
B.车站客运员
C.乘警
D.车站客运值班员
25.列车晚点超过（）以上时，列车长根据调度、本段安全生产指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
26.当起火车厢的旅客疏散完毕后，应迅速关闭起火车厢两端的（），确保车厢处于密闭状态，以免大量空气进入助长火势。
A
A.防火隔断门
B.通过门
C.车门
D.玻璃门
27.运行途中车厢停电时的应急措施：加强车内巡视，特别是对（）的巡视，宣传旅客不要使用明火照明。
B
A.卫生间
B.卫生间和风挡
C.风档
D.车厢
28.空调失效超过（），列车长应及时与司机、机械师沟通，视车内温度和旅客感受通知司机向列车调度员提出打开车门的请求。
C
A.10分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
29.遇异物击车，玻璃被击碎的应急处置措施：观察确认。随车机械师须确认暂无脱落风险的，列车乘务人员要注意观察变化情况，有异常时及时通知（）确认。
B
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
30.列车工作人员发现或接到反映有烧焦和橡胶、塑胶熔化等刺激性异味的通知时，要立即（）。
B
A.停车
B.向列车长汇报
C.按下紧急停车装置
D.向随车机械师汇报
31.若旅客病情紧急，列车又运行在长大区间，要立即通过（）向列车调度员请求在具备医疗条件的最近前方站停车。
D
A.随车机械师
B.车站客运值班员
C.段安全生产指挥中心
D.司机
32.旅客突发疾病站车交接时：为保证动车组尽快恢复正点运行，列车可暂不移交相关材料，（）内再向受理车站补交。
C
A.1日
B.2日
C.3日
D.5日
33.旅客列车发生客运突发事件时，列车工作人员应迅速采取防护措施，并在（）内向段安全生产指挥中心和当地局客调报告。
A
A.15分钟
B.30分钟
C.10分钟
D.1小时
34.车辆电器设备冒烟的时应迅速扑救：通知（）断开电源，就近使用干粉灭火器迅速扑灭；
A
A.车辆乘务员
B.列车长
C.司机
D.乘警
35.衣物、棉絮起火需调查取证时，由（）牵头，客运人员配合到现场处理，对现场进行拍照、录像取证，安抚旅客情绪，维持现场秩序；
B
A.列车长
B.乘警
C.司机
D.检车长
36.列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防机构未到达时，火灾扑救工作由（）组织指挥，其他人员密切配合。
C
A.司机
B.车站站长
C.列车长
D.乘警
37.列车乘务人员发现并确认火情或爆炸，采取扑救措施不能扑灭，火灾呈蔓延趋势时，应立即（）
C
A.使用人力制动机
B.通知车长
C.拉下紧急制动阀
D.通知司机
38.人力制动机缓解制动时：应按照“（）”的原则松开全列人力制动机
D
A.谁转动、谁松开
B.紧几圈就松几圈
C.谁拧紧、谁松开
D.谁拧紧、谁松开，紧几圈就松几圈
39.塞拉门无法关闭时应做好防护：在风档处用（）将故障车门隔离，看守故障车门，严禁旅客靠近；
A
A.警示带
B.木板
C.安全渡板
D.车门防护带
40.行李架物品将旅客砸伤时需判明责任时：列车应判明旅客伤害属于铁路、自身、（）等原因，分别进行取证。
D
A.列车
B.车站
C.其它
D.第三方
41.列车站停作业时，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认；
A
A.“谁打开、谁负责”
B.“谁打开、谁监控”
C.“谁负责、谁打开”
D.“谁负责、谁监管”
42.列车始发和途中（）必须按照规定进行安全巡视，做好车门检查情况记录
D
A.行李员
B.列车值班员
C.列车员
D.列车长
43.CRH380AL动车组定员（）人。
A
A.1061
B.1610
C.1608
D.1622
44.CRH2动车组定员（）人。
B
A.668
B.610
C.608
D.622
45.CRH5动车组定员（）人。
D
A.668
B.610
C.577
D.586
46.CRH380A动车组定员（）人。
D
A.566
B.610
C.608
D.556
47.CRH2动车组全列紧急破窗锤有（）把。
A
A.32
B.33
C.34
D.35
48.动车组：指运行速度在()千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
49.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
50.铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
51.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
52.新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
53.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车()，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
B
A.一等座
B.二等座
C.软座
D.硬卧
54.随同成年人旅行身高()m的儿童，应当购买儿童票；超过1.5m时应买全价票。
C
A.1.1-1.5
B.1.2-1.4
C.1.2-1.5
D.1.2-1.6
55.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买()。
D
A.全价票
B.成人票
C.票价差额
D.儿童票
56.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得()成人车票的到站。
C
A.超过
B.小于
C.远于
D.近于
57.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
58.直达票的有效期是（）。
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
59.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由()自定。
A
A.企业
B.车站
C.铁路部
D.铁路局
60.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
61.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。
C
A.重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级
B.重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级
C.重新妥善安排
D.以上均不可
62.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
63.旅客丢失车票在列车上补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转换乘站
64.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
65.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对()区间补收票价，核收手续费。
A
A.往返乘车
B.往程
C.返程
D.全程
66.对无票乘车除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A
A.50%
B.60%
C.75%
D.80%
67.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交（）处理。
A
A.公安机关
B.车站
C.客运段
D.值班员
68.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款。
B
A.终点站
B.前方下车站
C.停车站
D.三等以上车站
69.乘坐动车组旅客每人免费携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm，重量不超过（）千克。
D
A.13025
B.14020
C.16030
D.13020
70.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
A
A.10
B.15
C.20
D.30
71.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票()，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
C
A.可以退票
B.不用补票
C.不补不退
D.即行失效
72.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
B
A.变径径路
B.实际径路
C.原票径路
D.最短径路
73.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。
D
A.全部
B.损害赔偿
C.主要
D.补充赔偿
74.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担（）责任。
A
A.损害赔偿
B.全部
C.主要
D.补充赔偿
75.旅客发现携带品损失时，在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长（）交到站处理。
D
A.拍发电报
B.移交公安
C.在车票票面注明
D.开具客运记录
76.站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
C
A.协商一致
B.公平合理
C.以站保车
D.站车协同
77.除车票外，还可以持铁路乘车证和（)乘车。
B
A.监察证
B.特种乘车证
C.添乘证
D.上岗证
78.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上()，作为登记一次乘车次数。
D
A.签字
B.记录
C.盖章
D.登记盖章
79.中途站办理动车组列车退票的公式：
B
A.应退票款=原票价-（原票价×原票里程÷已乘区间里程）
B.应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
C.应退票款=原票价÷（原票价-原票里程×已乘区间里程）
D.应退票款=原票价×（原票价÷原票里程-已乘区间里程）
80.列车上发现烈性传染病患者时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路（）处理污染现场。
A
A.防疫部门
B.卫生部门
C.前方车站
D.以上均可
81.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应予以办理。需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。
C
A.全价票
B.半价票
C.补价票
D.差价票
82.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。
D
A.到站
B.终点站
C.停车站
D.前方停车站
83.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收(），核收手续费。
A
A.票价
B.差价
C.半价
D.全价
84.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应()交车站。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
85.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（），同行人同样办理。
A
A.中途有医疗条件的车站
B.最近前方停车站
C.停车站
D.旅客要求的车站
86.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时,应告之（）,避免发生意外。
B
A.禁止携带
B.妥善保管
C.应予没收
D.拒绝乘车
87.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在﹙﹚由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.列车通过台
D.过道
88.发现遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
C
A.终点站
B.发现站
C.下车站
D.始发站
89.对违章携带的物品补收运费时，一律填写(),注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
D
A.代用票
B.客运记录
C.列车长手帐
D.客运运价杂费收据
90.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。
A
A.服务
B.宣传解释
C.安抚
D.引导
91.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（）应开具文字证明。
D
A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站
92.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。
C
A.铁路总公司主管部门
B.各铁路局主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国家物价主管部门
93.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。
B
A.铁路总公司主管部门
B.国家物价主管部门
C.物价局
D.铁路局主管部门
94.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，
A
A.5角
B.2.5角
C.元
D.1元
95.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路收入管理规则》
D.《铁路旅客运输管理规程》
96.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.车次径路
97.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。
D
A.50
B.40
C.30
D.20
98.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
99.计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米。
B
A.50
B.100
C.200
D.400
100.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。
C
A.200
B.300
C.400
D.500
101.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
102.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（）票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价客票
D.全价加快票
103.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收()票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
C
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价硬卧
D.半价硬卧
104.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价()的计算。
A
A.50%
B.75%
C.70%
D.80%
105.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.顺序
B.固定顺序
C.编组
D.固定编组
106.特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.轮椅
C.担架
D.帮助
107.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.客运人员
D.司机
108.《动车组列车服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知()处理。
C
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
109.《动车组列车服务质量规范》规定：（）列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
D
A.CRH1
B.CRH2
C.CRH5
D.动车组
110.《动车组列车服务质量规范》规定：（）仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
C
A.4号车厢车门
B.餐吧车车门
C.餐车上货门
D.9号车厢车门
111.《动车组列车服务质量规范》规定：（）标志设置齐全、规范，符合标准。
A
A.安全
B.备品
C.警示
D.引导
112.《动车组列车服务质量规范》规定：全列（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
D
A.车厢内
B.风档处
C.厕所
D.各处所
113.《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带危险品的，要做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
C
A.发站
B.中途站
C.前方停车站（公安部门）
D.换乘站
114.动车组列车服务质量规范》规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行()处理。
B
A.中途站
B.前方停车站
C.终到站
D.换乘站
115.《动车组列车服务质量规范》规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.列车长
B.客调
C.前方停车站
D.站段安全生产指挥中心
116.《动车组列车服务质量规范》规定：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约()毫米。
A
A.100
B.150
C.200
D.250
117.《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品、材料等符合国家（），质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.环保规定
B.国标规定
C.卫生规定
D.材料规定
118.《动车组列车服务质量规范》规定:有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在()内；
D
A.备品柜
B.二等座
C.大件行李处
D.清洁柜
119.《动车组列车服务质量规范》规定:清洁袋质地、规格符合规定，具有（）、承重性能。
D
A.防漏
B.防溢
C.防污
D.防水
120.《动车组列车服务质量规范》规定:每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
121.《动车组列车服务质量规范》规定:垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
C
A..015
B..02
C..025
D..035
122.《动车组列车服务质量规范》规定:站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息。
C
A.放行时
B.开车后
C.始发前
D.上车前
123.《动车组列车服务质量规范》出库标准规定:厕所无积便、积垢、异味，地面干净()。
A
A.无杂物
B.无垃圾
C.无污水
D.无异味
124.《动车组列车服务质量规范》途中标准规定:使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时（）。
B
A.清理卫生
B.恢复车容
C.收取杂物
D.整理座椅
125.《动车组列车服务质量规范》终到标准规定:终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站()。
B
A.随意投放
B.定点投放
C.统一投放
D.固定投放
126.《动车组列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。
D
A.4
B.5
C.6
D.7
127.《动车组列车服务质量规范》规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
128.《动车组列车服务质量规范》规定：女性淡妆上岗，补妆及时，在洗手间或()进行。
B
A.餐车内台
B.乘务间
C.工作间
D.以上均可
129.《动车组列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
130.《动车组列车服务质量规范》规定：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于()厘米。
D
A.1
B.2
C.3
D.3.5
131.《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋()厘米处。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
132.《动车组列车服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下()指处。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
133.《动车组列车服务质量规范》规定：与旅客走对面时，要()面向旅客让行，不与旅客抢行。
B
A.立即转身
B.主动侧身
C.退出车厢
D.点头示意
134.《动车组列车服务质量规范》规定：立岗姿势规范，女性左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。
D
A.15°
B.25°
C.35°
D.45°
135.《动车组列车服务质量规范》规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，（）为止。
A
A.开出站台
B.列车启动
C.列车关门
D.列车停稳
136.《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴()。
C
A.一次性手套
B.塑料手套
C.保洁专用手套
D.一次性口罩
137.《动车组列车服务质量规范》规定：开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到()后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A
A.车站与客运有关的作业完毕通知
B.站方开车铃声结束
C.旅客乘降完毕通知
D.高铁快件装卸完毕通知
138.《动车组列车服务质量规范》规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持车内温度保持冬季()。
B
A.16℃～18℃
B.18℃～20℃
C.16℃～20℃
D.16℃～28℃
139.《动车组列车服务质量规范》规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持车内温度保持夏季（)。
A
A.26℃～28℃
B.22℃～26℃
C.24℃～28℃
D.24℃～26℃
140.《动车组列车服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报()。
B
A.及时
B.正确
C.清晰
D.完整
141.《动车组列车服务质量规范》规定：售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供（）服务。
D
A.送水
B.倒水
C.卖水
D.补水
142.《动车组列车服务质量规范》规定:运行途中，厕所（）时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
B
A.无水
B.吸污
C.故障
D.以上均可
143.《动车组列车服务质量规范》规定:通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客（）。
A
A.自助服务
B.文明乘车
C.安全乘车
D.维护秩序
144.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
145.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车正餐以（）为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
A
A.冷链
B.热链
C.常温链
D.以上均可
146.《动车组列车服务质量规范》规定：G字头跨局动车组特、一等座车提供（）服务。
D
A.自助
B.无干扰
C.饮品、小食品
D.饮品、小食品、送水
147.《动车组列车服务质量规范》规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
D
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.以上均有
148.《动车组列车服务质量规范》规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，（）存放。
B
A.入柜
B.单独
C.定点
D.密封
149.《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点广播致歉每次间隔不超过()分钟，可利用电子显示屏实时显示。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
150.《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，需（）通风的，按规定安装防护网，有专人防护。
C
A.开启车窗
B.开启边门
C.开启车门
D.应急处置
151.《动车组列车服务质量规范》规定：按规定安装防护网，有专人防护。在途中，开启（）车门。
B
A.左侧
B.运行方向左侧（非会车侧）
C.运行方向一侧
D.任运行方向右侧
152.《动车组列车服务质量规范》规定：在站停车须组织旅客下车时，（）组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A
A.站车共同
B.车站
C.列车
D.以车站为主
153.《动车组列车服务质量规范》规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。
D
A.列车长
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
154.《动车组列车服务质量规范》规定：若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知（）按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
C
A.乘警
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
155.《动车组列车服务质量规范》规定：若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A
A.随车机械师
B.乘务人员
C.司机
D.列车长
156.《动车组列车服务质量规范》规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。
D
A.列车长
B.列车员
C.餐服员
D.客运乘务员
157.《动车组列车服务质量规范》规定：售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和()。
C
A.商品价目表
B.菜单
C.防撞胶条
D.热水瓶
158.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车整洁美观，展示柜布置（），与就餐环境相协调。
B
A.高雅
B.艺术
C.个性
D.舒适
159.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A..5
B.1
C.1.5
D.2
160.《动车组列车服务质量规范》规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的（）。
D
A.饮用水
B.饮食品
C.盒饭
D.旅行饮食品
161.《动车组列车服务质量规范》规定：超过保质期限的食品（）存放、回收销毁。
A
A.单独
B.入柜
C.密封
D.不必
162.《动车组列车服务质量规范》规定：集装件码放在二等车厢内（）的空档处时，不影响座椅靠背后倾。
D
A.第一排座椅后
B.中间座椅后
C.风档处
D.最后一排座椅后
163.《动车组列车服务质量规范》规定:利用高铁确认列车运输时，集装件装载重量不超过列车（）。
C
A.二等座车载重量
B.一等座车载重量
C.允许载重量
D.标准定员载重量
164.《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件短少的，列车长到场确认后，组织查找，必要时()。
D
A.段调
B.客调
C.车间
D.报警
165.《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损等情况时列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，()时交快运公司工作人员处理。
A
A.到站
B.发站
C.终点站
D.中途站
166.《动车组列车服务质量规范》规定:遇列车故障途中在车站更换车底时，()在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件随原列回程或交车站临时看管
D
A.本务车乘务组
B.热备车乘务组
C.救援车乘务组
D.原列乘务组
167.《动车组列车服务质量规范》规定:列车长从事列车乘务工作满(）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
168.《动车组列车服务质量规范》规定:客运乘务人员配备统一()，集中定位摆放。
D
A.洗漱用具
B.茶杯
C.对讲机
D.乘务箱（包）
169.《动车组列车服务质量规范》规定:备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。
D
A.需求
B.规定
C.分类
D.车辆设计功能
170.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的头枕片（）更新。
B
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
171.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的头枕片（）清洗。
D
A.1客
B.每单程
C.每往返
D.一个交路
172.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的座椅套（）更新。
C
A.每半年
B.每年
C.每2年
D.每3年
173.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的座椅套（）清洗。
D
A.每30天
B.每60天
C.每90天
D.每180天
174.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
B
A.办理手续
B.办理签证
C.办理计价
D.办理座席
175.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
D
A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施
176.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）。
D
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
177.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A
A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科
178.动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
C
A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h
179.动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
D
A.30分钟及以上时
B.20分钟及以上时
C.10分钟及以上时
D.15分钟及以上时
180.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A
A.车站设施设备
B.动车组设施设备
C.售票设施设备
D.满足动车组客流
181.动车组车门验票由（）负责。
A
A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员
182.动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
C
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
183.直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
D
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.不得超员
184.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
C
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.不得超员
185.动车组列车应接入（）。
A
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
186.站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A
A.车门位置
B.列车位置
C.车厢位置
D.等车位置
187.动车组列车（）禁止吸烟。
C
A.车厢内、乘务室
B.洗脸间，厕所
C.各部位
D.连接处、通过点
188.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
B
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
189.和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
D
A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟
190.办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
C
A.灵活多样
B.多点分布和多样化
C.多种方式
D.专用售票处和多样化
191.持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）二等车，但须办理签证后乘车。
C
A.120千米
B.160千米
C.200千米动车组
D.200千米
192.动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
B
A.旅客运输
B.软席候车室
C.服务接待处
D.贵宾室
193.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
194.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
195.违章批准和填发其他全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
196.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
197.对丢失临时定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
B
A.100元
B.150元
C.200元
D.400元
198.对丢失其他乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.100元
B.150元
C.200元
D.400元
199.违章使用（）乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算票价进行加收。
A
A.定期通勤
B.全年定期
C.软席
D.硬席
200.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
201.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
202.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
203.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
204.《铁路乘车证管理办法》由总公司（）负责解释。
B
A.劳动人事司
B.劳动工资司
C.劳卫局
D.人事局
205.车辆按用途分为客车、货车及（）。
A
A.特种用途车
B.试验车
C.除雪车
D.检测车
206.动车组列车外部应有“（）”的标识。
B
A.有电危险
B.电化区段严禁攀登
C.严禁倚靠
D.禁止吸烟
207.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（）小时制。
B
A.12
B.24
C.36
D.48
208.列车运行中乘务人员发现列车发生火灾使用（）停车。
C
A.人力制动机
B.电台
C.紧急制动阀或紧急停车装置
D.紧急按钮
209.行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应（），讲普通话。
C
A.身份证
B.医保卡
C.证件
D.上岗证
210.行车有关人员，接班前须充分休息，严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A.饮酒
B.喝浓茶
C.吃药
D.串岗
211.司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备（）和无线对讲设备。
D
A.手机
B.站车交互系统
C.巡视仪
D.GSM-R手持终端
212.无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（）mm
C
A.1500
B.1700
C.1750
D.1800
213.列车运行，原则上以开往()方向为上行，反之为下行。
A
A.北京
B.上海
C.武汉
D.广州
214.铁路视觉信号的红色表示（)。
A
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
215.铁路视觉信号的绿色表示（)。
C
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
216.铁路视觉信号的黄色表示（)。
B
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
217.铁路听觉信号长声为（）S。
C
A.1
B.2
C.3
D.5
218.铁路听觉信号短声为（）S。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
219.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长一短声
B.一长二短声
C.一长三短声
D.一长四短声
220.高速动车组旅客列车的局管内车次编号为（）。
D
A.G1-G5998
B.G1-G6998
C.G6001-G9998
D.G5001-G9998
221.城际动车组旅客列车的车次编号为（）。
C
A.C1-C8998
B.C1-C5998
C.C1-C9998
D.C1001-C9998
222.动车组旅客列车的跨局车次编号为（）。
B
A.D1-D3998
B.D1-D4998
C.D4001-D9998
D.D5001-D9998
223.动车组检测车的车次编号为（）。
B
A.DJ1-DJ5998
B.DJ1-DJ8998
C.DJ5901-DJ5998
D.DJ1001-DJ8998
224.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和（）有效的便乘证和司机报单乘车。
B
A.单程乘车
B.一次单程乘车
C.往返乘车
D.一次往返乘车
225.凡不符合便乘规定者，均按无票处理，列车长应收回便乘证，（），报所属局收入检查室，通知有关单位追补票价。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
226.《全国铁路通用乘车证》目前的发放范围内有国家安全部门或（）
B
A.铁路部门
B.公安部门
C.通信部门
D.政府部门
227.使用《全国铁路通用乘车证》时必须同时出示本人（）方为有效，
D
A.身份证
B.驾驶证
C.使用证
D.工作证
228.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面()、可识读，并妥善保护票面身份信息。
A
A.信息清晰
B.干净完整
C.整洁无破损
D.内容准确
229.挂失补车票发售后，原车票失效。挂失补车票不能（），但可以退票。
A
A.改签
B.乘车
C.进站
D.退差
230.旅客持挂失补车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该（）的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
C
A.到站正常
B.车票使用正常
C.席位使用正常
D.席位无重号
231.旅客到站后（）小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
D
A.2
B.8
C.12
D.24
232.列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件（)。
A
A.原件
B.复印件
C.原件或复印件
D.原件和复印件
233.发现票、证、人不一致的，()。
C
A.交公安部门按有关规定处理
B.交车站按有关规定处理
C.按无票处理
D.拒绝乘车
234.发现成年人持儿童票的，（）。
D
A.交公安部门按有关规定处理
B.交车站按有关规定处理
C.补收票价差额
D.按无票处理
235.铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
B
A.互联网
B.电子数据
C.计算机
D.网络数据
236.通过12306网站、“铁路12306”手机APP办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前（）。
B
A.5分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
237.“变更到站”是指即旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在（)内变更到站及乘车日期、车次、席位。
A
A.车票预售期
B.24小时
C.48小时
D.乘车前
238.旅客办理改签时，开车之后，仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。
C
A.上车站
B.始发站
C.票面发站
D.购票站
239.旅客办理改签时，开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至（）24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
A
A.票面日期当日
B.乘车日期当日
C.当日
D.车票预售期内
240.旅客办理退票时，票面乘车站开车时间前24小时及24小时以上，不足48小时的，（）退票费
C
A.不收
B.核收5%
C.核收10%
D.核收20%
241.旅客办理退票时，在开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车前15天前退票的，（）退票费。
B
A.不收
B.核收5%
C.核收10%
D.核收20%
242.铁路乘意险最高保障成年人（）元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。
C
A.10万
B.20万
C.30万
D.50万
243.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
244.起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
245.在有运输能力的情况下，（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
246.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
D
A.直通票
B.通票
C.软座客票
D.硬座客票
247.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
248.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
249.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
D.以上均可
250.（）以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
D
A.五名
B.四名
C.三名
D.两名
251.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
252.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
253.铁路行李包裹运输合同是指承运人与（）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
B
A.托运人
B.托运人、收货人
C.收货人
D.货主
254.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
C
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
255.行李每件的最大重量为（）。体积以（）为限，但最小不得不小于0.01立方米。
C
A.50kg适于装入运输工具
B.50kg适于装入旅客列车
C.50kg适于装入行李车
D.60kg适于装入旅客列车
256.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。
C
A.旅游列车
B.临客列车
C.包车
D.专运列车
257.（）车站应设携带品暂存处。
D
A.三等以上
B.二等以上
C.二等及其以上
D.三等及其以上
258.对旅客的遗失物品﹙﹚归还原主。
D
A.应该
B.不必
C.积极
D.应设法
259.包裹应尽量以（）的列车装运。
A
A.直达列车或中转次数少
B.直达列车
C.中转次数少
D.快速列车
260.承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李发票
C.身份证件
D.运输证明
261.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。
B
A.接轨站
B.接算站
C.运营站
D.客运站
262.行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。
D
A.行李实际运输
B.最短
C.最远
D.包裹
263.行李运价率为硬座客票票价率的（），即100千克/千米的行李运价率等于1人/千米的硬座客票基本票价率。
A
A.1%
B.2%
C.5%
D.10%
264.包裹票价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率（）的比例确定。
B
A.相应
B.加成或减成
C.固定
D.百分之十
265.行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹的起码运费为（）元。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
266.行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，自行车每辆规定的计价重量为（）千克。
C
A.15
B.20
C.25
D.30
267.行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，警犬、猎犬规定计价的重量为（）千克。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
268.托运的行李在50Kg以内，按行李运价计算，超过50Kg时（行李中有残疾人用车时为75Kg），对超过部分按（）计算。
C
A.行李运价
B.四类包裹运价
C.行李运价加倍
D.四类包裹运价加倍
269.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）%计算。
D
A..2
B..3
C..4
D..5
270.按保价运输的行李、包裹核收保价费。包裹保价费按声明价格的（）%计算。
B
A..5
B.1
C.1.5
D.2
271.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）运价。
B
A.客货运
B.客运
C.货运
D.特定运输
272.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.运行速度在160千米/小时以内的列车
C.运行速度在120千米/小时以内的列车
D.运行速度在140千米/小时以内的列车
273.重点旅客指（）旅客。
B
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕
C.老、儿、病、残、孕
D.老、小、病、残、孕
274.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。
C
A.有人看管
B.由餐车负责
C.有专人管理
D.随时予以注意
275.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。
B
A.餐车前部车厢边门
B.列车前后部车厢端门
C.餐车后部车厢边门
D.餐车走廊边门
276.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。
A
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
277.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
A
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
278.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
C
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
279.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
C
A.无积水
B.无杂物
C.无积垢
D.无垃圾
280.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。
A
A.3min
B.4min
C.5min
D.6min
281.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
B
A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏
282.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A
A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
283.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
D
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜
284.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
285.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
C
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
286.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
C
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
287.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
C
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
288.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
C
A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品
289.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
C
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
290.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
C
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
291.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
B
A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便
292.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。
C
A.清洁
B.整洁
C.干燥
D.无杂物
293.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A
A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播
294.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A
A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制
295.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
D
A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时
296.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
C
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止吸烟
297.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。
A
A.制定改进措施
B.修定管理细则
C.分析投诉意见
D.整理讨论意见
298.《铁标》规定普通列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A
A.一年半
B.一年
C.半年
D.二年
299.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
B
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
300.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。
B
A.一天一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
301.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。
D
A.一天一换
B.往返一换
C.10天一换
D.15天一换
302.《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
B
A.旅客运输
B.客运
C.行包运输
D.旅客及行包运输
303.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）3个等级。
D
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
304.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
B
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
305.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
306.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
B
A.安全线以外
B.安全线以内
C.距离列车2m处
D.距离列车2m外
307.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
A
A.通告车次、停靠站台、股道
B.售票
C.清理站台和股道
D.检票
308.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。
D
A.临客开行方案
B.票额分配表
C.行包运输方案
D.列车运行图
309.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
B
A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭
310.列车时刻表内符号“※”表示（）。
C
A.在该地不停
B.临时车站
C.乘降所
D.在该地待闭
311.列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A
A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过
312.路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
C
A.一定
B.0.5
C.一至二倍
D.三倍以上
313.以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
314.以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
315.重大路风事件由（）认定。
A
A.铁路局
B.铁道部
C.站、段
D.路风监察
316.殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A
A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.轻微伤
317.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
B
A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映
318.车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
B
A.以票谋私
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.以车谋私
319.路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
D
A.签证
B.免费
C.在任何车站
D.免于签证
320.路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。
D
A.七类
B.六类
C.五类
D.四类
321.贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（）路风事件。
A
A.一般
B.严重
C.重大
D.轻微
322.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
C
A.较轻
B.较重
C.严重
D.很重
323.处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
C
A.经济处罚
B.行政处分
C.惩戒
D.处罚
324.路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
B
A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德
325.路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
D
A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向
326.在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
B
A.分别
B.合并
C.对应
D.加倍
327.旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
C
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
D.所有乘务人员
328.路风工作坚持（）的方针。
D
A.强化监察监督
B.注重源头治理
C.谁主管谁负责
D.标本兼治、纠建并举
329.路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。
D
A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责
330.当旅客携带超过规定重量的物品时，列车或车站对超过免费重量的物品，应按（）包裹补收运费。
D
A.1类
B.二类
C.三类
D.四类。
331.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的酒精可带入车内。
A
A.100ml
B.200ml
C.300ml
D.600ml
332.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。
D
A.100ml
B.200ml
C.300ml
D.600ml
333.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A
A.20
B.100
C.200
D.300
334.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（）的发胶带入车内。
D
A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml
335.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的冷烫精。
A
A.100ml
B.150ml
C.200ml
D.250ml
336.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
B
A.800ml
B.600ml
C.200ml
D.100ml
337.为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机（）。
A
A.5个
B.10个
C.15个
D.20个
338.《空调列车服务质量规范》应急处置中要求：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
C
A.开门通风
B.破窗通风
C.开窗通风
D.应急处置
339.应急处置中要求：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.改签计划
B.席位调整计划
C.退票方案
D.应急方案
340.《空调列车服务质量规范》应急处置中要求：遇变更径路时，配合车站做好宣传解释，组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。
A
A.不同径路
B.愿意下车
C.不顺路
D.不愿继续乘车
341.《空调列车服务质量规范》应急处置中要求：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站（）。
B
A.要求急救车
B.临时停车处理
C.紧急停车处理
D.给予帮助
342.《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求：经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（）。
C
A.收据
B.字据
C.发票
D.服务
343.《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求：厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A
A.非工作人员禁止入内
B.闲人免进
C.工作重地严禁入内
D.小心安全
344.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中（）旅客。
C
A.不得干扰
B.不得影响
C.主动避让
D.不得欺诈
345.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A..5
B.1
C.1.5
D.2
346.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：一节车厢内经营的售货（饭）车不超过（）辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
347.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（）；商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
C
A.熟餐料
B.危险物品
C.私人物品
D.烟酒
348.《空调列车服务质量规范》行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有（）安全标志，地面有隔水板。
C
A.小心安全
B.严禁吸烟
C.严禁烟火
D.当心烟火
349.《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：身体健康，五官端正，持有效（）。
B
A.合格证
B.健康证明
C.培训手册
D.培训合格证明
350.《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过（）培训合格的人员。
D
A.普通话
B.英语等级
C.救护员
D.红十字救护知识
351.《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
C
A.1
B.3
C.2
D.4
352.《空调列车服务质量规范》宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员（）铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。
B
A.一人一铺分开使用
B.每两人轮流使用一个
C.指定使用
D.固定使用
353.《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。
C
A.各车厢行李架
B.乘务室内
C.宿营车
D.卧铺车厢
354.办理变更到站时，在原车票开车前（）小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。
D
A.2
B.12
C.24
D.48
355.时速300公里及以上动车组列车和CRH2C型和CRH380A型动车组不许超员，其余动车组超员率不得超过（）。
B
A.5%
B.15%
C.10%
D.20%
356.列车到站前进行广播预报，列车员实行“（）”制，做好列车双边（车）通报，并组织旅客提前到门口等候下车。
B
A.一站三报
B.一站两报
C.一站四报
D.一站一报
357.旅客列车厕所分别由（）担任“列车卫生总所长”。
C
A.车辆段段长
B.动车段段长
C.客运段段长
D.车站站长
358.列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的，普速列车定责任车厢列车员（）类违章一件。
C
A.A
B.B
C.C
D.D
359.列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的，动车组列车厕所内1米以上区域的定责任车厢列车员（）类违章一件。
C
A.A
B.B
C.C
D.D
360.旅客乘坐动车组商务座、特、一等座时，列车应按规定提供各项专项服务，落实车门口一句问候语，开车一杯迎客水，主动介绍一次（）服务。
A
A.“十个一”
B.“九个一”
C.“七个一”
D.“六个一”
361.为高端（重要）旅客服务时，严格落实每（）乘务人员按照小号至大号、随车保洁人员按照大号至小号的顺序对值乘车厢的厕所进行全面清理
B
A.20分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.45分钟
362.凡因高端旅客服务不到位引起投诉或受到上级部门批评的，一律定责任人及列车长（）类违章一件，同时追究车间管理干部责任。
A
A.A
B.B
C.C
D.D
363.铁路客货运输票据，未经（)收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
B
A.本级
B.上级
C.铁路局
D.站段
364.列车运输收入进款应遵守（）的原则，按日进行结账。
A
A.先交款后结账
B.先结帐后交款
C.边交款边结帐
D.以上均可
365.运输收入事故的（）是指因失职造成的无法收回的运输收入进款。
C
A.现金事故
B.票据事故
C.坏帐损失
D.票据损失
366.运输收入事故的等级分为（)类。
C
A.一
B.二
C.三
D.四
367.运输收入的大事故是指损失金额（）元及其以上，不足（）元。
B
A.5千，5万
B.1万，10万
C.5千，10万
D.1万，20万
368.对所造成丢失的计算机软纸票，按每张（）元计算。
C
A.200
B.500
C.1000
D.票面金额
369.客货运输票据使用前，必须逐（）清点，经确认无误后方可使用。
B
A.本
B.张（联）
C.卷
D.号
370.列车长出乘前，必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，交接票据要（）。
D
A.当面清点交接并签认
B.当面交接并签字
C.当面清点交接并汇报
D.当面逐号查清并签认
371.旅客列车扫码支付是铁路运输收入的（）结算方式
A
A.非现金
B.微信
C.支付宝
D.支票
372.列车班组（）是列车补票扫码支付收款的办理人员，操作应符合相关流程、规定。
C
A.列车长
B.值班员
C.补票人员
D.列车员
373.粗暴待客指（）。
B
A.霸座卖座、卖边座、超员凳，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利，内外勾结利用“挂失补”退票等谋取私利
B.在客货服务过程中违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为
C.凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为
D.凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为
374.违反国家有关部门及总公司、路局规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为是（）。
D
A.勒索卡要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
375.在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害旅客货主利益的行为是（）。
C
A.以车谋私
B.乱收费乱加价
C.违规经营
D.粗暴待客
376.凭借职务或工作便利，列车工作人员利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，或者利用列车搞营利性捎买带，携带超过规定数量的香烟、水果、花草等物品的行为是（）。
A
A.违规贩运
B.违规经营
C.以车谋私
D.以票谋私
377.以票谋私、霸座卖座谋取私利，勒卡旅客货主，但金额在500元以下构成（）。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
378.私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，收取好处费的合并计算，但金额在500元以下构成（）。
D
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
379.列车长未按规定组织参与查验车票，剩余卧铺未如实登记、公开发售或其他造成不良后果的（）。
B
A.给予通报批评
B.给予其诫勉谈话至免职处理
C.给予其行政警告至免职处理
D.给予其诫勉谈话至撤职处理
380.列车工作人员私自占用包房、铺位（）。
C
A.仅给予责任人追补所占用包房或铺位票款的处理
B.仅给予责任人待岗三个月的处理
C.给予责任人追补所占用包房或铺位票款至待岗三个月的处理，并追究当班列车员、列车长责任
D.仅追究当班列车员责任
381.剩余卧铺必须在（）全部公开。
D
A.餐车
B.硬座车厢
C.卧铺车厢
D.列车办公席
382.车班履行对列车经营的（）。
D
A.主体责任
B.管理责任
C.无关责任
D.监管责任
383.列车长在始发前要将（）填入《客运乘务工作日志》。
C
A.餐车主任
B.餐车厨师
C.列车售货员
D.行李员
384.列车夜间运行时（），不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。
D
A.22:00-6:00
B.23:00-7:00
C.23:00-76:00
D.22:00-7:00
385.餐车供应品种多样，有()的旅行饮食品
A
A.高、中、低不同价位
B.高档
C.中档
D.低档
386.新的《武汉局集团有限公司行车组织规则》自（）起执行。
C
A.2014年11月15日
B.2014年11月1日
C.2018年8月20日
D.2018年8月1日
387.列车开向而尚未到达的车站为（）。
A
A.前方站
B.后方站
C.中途站
D.到达站
388.列车已越过的车站为（）。
C
A.前方站
B.中途站
C.后方站
D.到达站
389.长大下（上）坡道区间和列车在超过（）的区间被迫停车规定中的坡度系指该区间的线路平均坡度。
D
A.10‰坡度
B.12‰坡度
C.18‰坡度
D.20‰坡度
390.使用GSM-R手持终端和无线对讲设备通话应使用标准用语，不得用于（）的通话。
A
A.涉密业务和无关行车
B.客运业务
C.无关行车
D.涉密业务
391.地面排污设备和移动卸污设备管理规定：在动车段（所）设置的排污设备由（）管理。
B
A.客运部门
B.车辆部门
C.车站
D.保洁公司
392.地面排污设备和移动卸污设备管理规定：在车站设置的动车组、客车地面排污设备由（）管理。
C
A.客运部门
B.车辆部门
C.车站
D.保洁公司
393.地面排污设备和移动卸污设备管理规定：移动卸污设备由（）使用、管理。
D
A.客运部门
B.车辆部门
C.车站
D.配属的单位
394.在GSM-R区段，司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警、车站值班员（助理值班员）、救援列车主任、自轮运转特种设备负责人、道口及防护人员均应配备（）设备。
D
A.CIR通信设备
B.无线对讲
C.GSM-R手持终端
D.GSM-R手持终端和无线对讲
395.使用插入式火炬信号时，应使信号体与地面成（）度角，信号体的上端面向防护方向，擦燃火炬时，不得对向人员面部，以免烧伤。
A
A.45
B.60
C.30
D.90
396.旅客列车使用（）停车后，车辆乘务员（随车机械师）检查车辆技术状态良好后通知司机，列车经贯通试验后按规定开车。
A
A.紧急制动阀（紧急制动装置）
B.人力制动机
C.灭火器
D.紧急断电按钮
397.紧急制动阀（紧急制动装置）使用后（包括客运乘务组等列车乘务人员使用紧急制动阀），（）应在乘务日志上记载使用原因。
B
A.列车长
B.车辆乘务员
C.乘警
D.司机
398.客运乘务员使用紧急制动阀（紧急制动装置）后，应立即报告（）转报司机。
C
A.列车长
B.乘警
C.车辆乘务员（随车机械师）
D.司机
399.列车在区间被迫停车，车辆乘务员得到司机通知后，应立即通知（）组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机就地制动。制动后由列车长向车辆乘务员报告，列车长与车辆乘务员共同确认后，分别做好人力制动机使用记录。
A
A.列车长
B.乘警
C.车辆乘务员
D.司机
400.单班单司机值乘的旅客列车在区间被迫停车不能继续运行时，司机不得离开司机室，除按规定报告两端站（列车调度员）外，应立即指派（）、车辆乘务员（随车机械师）进行防护。
C
A.列车长
B.乘警
C.客运乘务员
D.车辆乘务员
401.旅客列车在旅客乘降所（点）按列车（）规定，在乘降所（点）的机车停车位置标停车。
B
A.调度命令
B.运行图
C.电报
D.通知
402.停车再开时，由列车长组织客运乘务员确认旅客乘降完毕后，由尾部（）的列车无线调度通信设备通知司机，司机须得到客运乘务员的汇报后，确认具备发车条件，方可起动列车。
C
A.车辆乘务员
B.列车值班员
C.客运乘务员用车辆乘务员
D.行李员
403.旅客列车在旅客乘降所停车再开时报告用语规定如下:客运乘务员用语为:“×(次)司机，旅客乘降完毕”。司机应答:“（）”。
D
A.知道了
B.可以开车
C.马上开车
D.×(次)旅客乘降完毕,司机明白
404.旅客列车通过（）隧道时，应关闭车门、车窗，锁闭厕所（集便客车除外）。
A
A.5000m及以上
B.3000m及以上
C.4000m及以上
D.2000m及以上
405.动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务人员等均听从（）的指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援事宜。
B
A.列车长
B.动车组司机
C.当地车站调度
D.客调
406.动车组出动车段（所）到达始发站后，应将车门保持关闭状态。在车站放行旅客前，司机（按钮不在司机操作台的由随车机械师）根据（）的通知开门。
D
A.客调
B.客运值班员
C.车站调度员
D.列车长
407.车辆乘务员接收列车时，须确认值乘车辆（）的封印是否完整，如发现不完整，应重新施封。
A
A.紧急制动阀（紧急制动装置）
B.人力制动机
C.手制动机
D.紧急断电按钮
408.单班单司机值乘的旅客列车在区间被迫停车列车后方由（）负责，无车辆乘务员（随车机械师）的由司机指派客运乘务员负责。
B
A.客运乘务员
B.车辆乘务员（随车机械师）
C.列车值班员
D.行李员
409.单班单司机值乘的旅客列车在区间被迫停车可能妨碍邻线时，司机应立即用列车无线调度通信设备通知邻线上运行的列车和两端站（列车调度员），并指派客运乘务员、车辆乘务员（随车机械师）分别在列车的（）点燃火炬。
C
A.前方
B.后方
C.头部和尾部附近邻线上
D.邻线上
410.如遇动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机故障，或电力机车牵引的旅客列车遇电气化区段接触网停电，停车时间超过（）min时，司机应立即使用铁鞋对列车头部进行止轮防溜。
D
A.30
B.40
C.50
D.60
411.旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机故障，或电气化区段接触网停电，停车时间超长时，司机应立即使用铁鞋对列车头部进行止轮防溜，以列车无线调度通信设备并辅以鸣笛信号（）通知车辆乘务员。
A
A.连续鸣笛“三短声”
B.连续鸣笛“二短声”
C.连续鸣笛“一长三短声”
D.连续鸣笛“三长声”
412.使用人力制动机制动后由列车长向（）报告，列车长与车辆乘务员共同确认后，分别做好人力制动机使用记录。
B
A.客调
B.车辆乘务员
C.安全指挥中心
D.车站调度员
413.使用人力制动机就地制动后由列车长向车辆乘务员汇报，列车长与车辆乘务员（）后，分别做好人力制动机使用记录。
C
A.检查完毕
B.看验完毕
C.共同确认
D.共同巡视
414.列车制动系统恢复正常或救援列车挂上制动系统故障列车（车列）、接通软管进行制动试验后，司机（救援列车司机）以列车无线调度通信设备并辅以鸣笛信号（）通知车辆乘务员，由车辆乘务员通知列车长，列车长组织列车乘务人员完全松开全部人力制动机
D
A.连续鸣笛“三短声”
B.连续鸣笛“一长三短声”
C.连续鸣笛“三长声”
D.连续鸣笛“二短声”
415.车辆乘务员在得到列车长完全松开全部人力制动机的回复后，在车下逐辆确认（）缓解并做好检查记录，使用列车无线调度通信设备通知司机，司机确定列车具备发车条件后发车。
A
A.全列人力制动机
B.规定数量的人力制动机
C.首尾车厢人力制动机
D.全列手制动机
416.列车发生火灾、爆炸时对甩下的车辆，由车站（在区间由车辆乘务员、无车辆乘务员时由司机）负责（）。
B
A.看守
B.采取防溜措施
C.看管
D.就地制动
417.在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、吸污、垃圾投放、高铁快运、餐车物品装卸、网络订餐等）完毕后，使用无线对讲设备或GSM-R手持终端通知（）。
A
A.列车长
B.客运乘务员
C.动车组司机
D.车站调度员
418.在终到站（立折时除外），（）确认旅客乘降、随车保洁等终到作业结束后，通知司机（按钮不在司机操作台的通知随车机械师）关闭车门。
C
A.客运乘务员
B.保洁工长
C.列车长
D.客运值班员
419.动车组因紧急制动停车时，司机应及时向列车调度员汇报，并通知列车长、随车机械师等列车工作人员至相应车厢（）。
C
A.调查原因
B.迅速修复
C.检查确认
D.查找责任人
420.动车组列车在停车站安装好防护网、打开车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包括救援司机）及沿途各站发布打开车门限速（）km/h（通过邻靠高站台的线路时限速40km/h）运行的调度命令。
B
A.45
B.60
C.50
D.55
421.下列禁止实施危害铁路安全的行为：（）。
ABCD
A.击打列车
B.钻车、扒车、跳车
C.从列车上抛扔杂物
D.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟
422.严禁客运人员不经跨线设施（）横越股道。
ABC
A.天桥
B.地道
C.站内平交道
D.钻车
423.严禁在钢轨上、枕木头上、道心坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、休息，严禁（）。
AB
A.扒乘机车、车辆
B.以车代步
C.嬉笑打闹
D.吃东西
424.发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（）。
BCD
A.旅客钱包从列车上掉落
B.列车发生火灾
C.车辆燃轴或重要部件损坏
D.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
425.在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过()教育，作业时严格执行《电气化铁路有关人员安全规则》，严禁()进行任何作业。
ACD
A.电气化安全知识
B.客运安全知识
C.用水管冲刷车辆上部
D.攀登车顶
426.人身安全”十不准”第二、三、十条是()
ABD
A.不准不了望就穿越线路
B.不准飞上飞下、扒车代步
C.不准跨骑翻越动态中的车辆
D.不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧休息
427.动车组上的铁路从业人员（包括各类外聘人员）及添乘、检查等人员，在动车组运行中，不得打开()。
ABC
A.列车边门
B.列车尾部端门
C.机车车门
D.通过门
428.旅客列车消防安全管理贯彻“（）”的方针。
BC
A.安全第一
B.预防为主
C.防消结合
D.以上均有
429.客运部门防火职责：1．采取多种形式向旅客宣传防火安全知识2．协助查堵危险品3．组织有关人员进行油垢清理4．负责火灾现场应急疏散、紧急施救组织工作（）。
ABCD
A.建立健全并组织消防管理制度和火灾事故应急预案
B.开展消防检查，督促火灾隐患整改
C.进行消防安全教育培训
D.组织落实岗位防火责任制，加强消防安全管理考核
430.旅客列车应建立义务消防队由（）组成。
ABCD
A.列车长
B.乘警长
C.车辆工作人员
D.司机
431.旅客列车应建立义务消防队，下设指挥组、()，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。
ABCD
A.疏散组
B.灭火组
C.伤员抢救组
D.警戒组
432.客车车厢（双层客车每层）配备2kg()和2L()各2具。
AB
A.ABC干粉灭火器
B.水型灭火器
C.“1211”灭火器
D.二氧化碳灭火器
433.旅客列车发生火灾应急处置的预案：立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援，（）。
ABCD
A.抢救伤员
B.保护现场
C.认真取证
D.尽快开车
434.所谓“三懂”是指（）。
ABC
A.懂本岗位火灾危险性
B.懂预防火灾的措施
C.懂扑救火灾的方法
D.懂扑救初起火灾
435.所谓“三会”是指（）。
ABC
A.会报警
B.会使用消防器材
C.会扑救初起火灾
D.会使用安全锤
436.灭火的基本方法有：()。
ABCD
A.冷却法
B.窒息法
C.隔离法
D.抑制法
437.铁路交通事故（简称事故）包括（）。
ABC
A.铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故
B.影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故
C.铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故
D.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
438.《事规》适用于（）等发生事故的调查处理
ABCD
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路
439.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（）和一般事故四个等级。
ABC
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.大事故
440.有下列情形之一的，为特别重大事故：（）
AC
A.造成1亿元以上直接经济损失
B.造成20人死亡
C.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的
D.客运列车脱轨18辆
441.有下列情形之一的，为重大事故：（）
ABCD
A.造成10人以上30人以下死亡
B.5000万元以上1亿元以下直接经济损失的
C.客运列车脱轨18辆以上的
D.货运列车脱轨60辆以上的
442.有下列情形之一的，为较大事故：（）
ABCD
A.造成3人以上10人以下死亡
B.造成10人以上50人以下重伤
C.客运列车脱轨2辆以上18辆以下
D.货运列车脱轨6辆以上60辆以下
443.以下情形构成一般A类事故的有（）
ABC
A.造成2人死亡
B.造成5人以上10人以下重伤
C.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
D.中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上
444.以下情形构成一般B类事故的有（）
ABC
A.繁忙干线行车中断1小时以上
B.其他线路行车中断2小时以上
C.造成100万元以上500万元以下直接经济损失
D.客运列车脱轨2辆以上4辆以下
445.以下情形构成一般C类事故的有（）
ABCD
A.列车相撞
B.列车火灾
C.列车运行中刮坏行车设备设施
D.电化区段攀爬车顶耽误列车
446.以下情形构成一般D类事故的是（）
ABD
A.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车
B.列车工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏
C.关闭折角塞门发出列车或运行中关闭折角塞门
D.滥用紧急制动阀停车
447.铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告()。
ACD
A.邻近铁路车站
B.段调度室
C.列车调度员
D.公安机关
448.铁路交通事故报告的主要内容有事故发生的（）、（）、（）（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员。
ABD
A.时间
B.地点
C.人物
D.区间
449.铁路交通事故报告的主要内容有（）。
ABCD
A.发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度
B.旅客人数，伤亡人数、性别、年龄以及救助情况，是否涉及境外人员伤亡
C.货物品名、装载情况，易燃、易爆等危险货物情况
D.机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况
450.（）和（）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。
CD
A.特别重大
B.重大事故
C.较大事
D.一般事故
451.铁路交通事故调查期限自事故发生之日起计算，重大事故的调查期限为（）日，较大事故的调查期限为（）日。
BC
A.60
B.30
C.20
D.10
452.《铁路交通事故认定书》是（　）的依据
BCD
A.事故调查
B.事故赔偿
C.事故处理
D.事故责任追究
453.违章通过（）造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。
ABCD
A.平交道口
B.人行过道
C.在铁路线路上行走
D.坐卧铁轨
454.“正线”：是指连接车站并（）或（）伸入车站的线路。
BC
A.进入
B.贯穿
C.直股
D.交接
455.“职业禁忌症”如视力减退对于（）；恐高症、高血压对于（）、架子工；高血压、心脏病对于（）、调车人员等均属职业禁忌症。
BCD
A.接触网工
B.机车乘务员
C.电力工
D.巡道工
456.列车发生紧急制动造成旅客伤害的应急措施（）
ABCD
A.抢救伤员
B.查看现场
C.调查取证
D.交站处置
457.列车发现弃婴的应急措施（）
ABD
A.立即报告
B.做好取证
C.交站处置
D.做好交接
458.旅客列车上发生票据、票款被盗时的应急措施（）。
ABC
A.立即报告
B.组织查找
C.及时汇报
D.做好交接
459.旅客列车发生旅客纠纷和斗殴事件时的应急措施（）
ABCD
A.及时制止
B.积极救治
C.积极取证
D.站车交接
460.旅客列车上发生抢劫案件时的应急措施（）
ABCD
A.立即报告
B.密切配合
C.积极安抚
D.拍发电报
461.运行中3个及以上车厢洗脸间无法使用的应急措施（）
ABCD
A.通知乘检
B.疏导旅客
C.稳定秩序
D.做好登记
462.旅客误乘、越站的应急措施（）
ABD
A.安抚旅客
B.当好参谋
C.积极取证
D.交站处理
463.因工作失误造成旅客投诉的应急措施（）
ABCD
A.表示歉意
B.了解情况
C.协调沟通
D.后期处理
464.各次旅客列车要建立处置火灾（爆炸）事故指挥组（）。
ABCD
A.疏散组
B.灭火组
C.伤员抢救组
D.警戒组
465.客流高峰期间，列车要有干部添乘，在始发站组织（）。
AD
A.双开车门
B.避免拥挤
C.查验车票
D.快上快下
466.行车防洪防汛期间应急措施（）
ABCD
A.及时汇报
B.盯控安全关键
C.请求支援
D.做好交接
467.旅客误操作紧急报警按钮（紧急制动阀）的应急处置措施（）。
ABC
A.赶至现场
B.调查现场
C.及时汇报
D.宣传解释
468.孕妇临产的应急处置措施（）。
ABCD
A.立即救治
B.请求停车
C.收集旁证
D.办理交接
469.运行中车辆发生异音、异状、异味的应急处置措施（）。
ABD
A.立即汇报
B.立即停车
C.及时汇报
D.现场确认
470.关门过程中发生故障的应急处置措施（）。
ABC
A.赶至现场
B.联控司机
C.安全防护
D.尽快开车
471.动车组站台紧急停车的应急处置措施（）。
ABCD
A.呼叫停车
B.报告事由
C.恢复行车
D.及时上报
472.发生旅客纠纷或斗殴事件的应急处置措施（）。
ABCD
A.了解情况
B.现场调节
C.人员救治
D.及时上报
473.发现上访人员的应急处置措施（）。
ABCD
A.掌握情况
B.做好监控
C.及时汇报
D.劝告下车
474.发现有同行人陪同的精神病旅客乘车时的应急处置措施（）。
ABD
A.通知车长
B.做好防护
C.及时汇报
D.妥善处置
475.列车临近开车后旅客未上车时的应急处置措施（）。
ABCD
A.临近提醒
B.再次确认
C.门口防控
D.联控关门
476.因工作失误造成旅客投诉的应急处置措施（）。
ABCD
A.表示歉意
B.了解情况
C.协调沟通
D.后期处置
477.旅客在车站发生伤害，告之列车工作人员的应急处置措施（）。
ABC
A.分清责任
B.调查取证
C.通知事发站
D.通知到站
478.列车上发现食品过保质期（变质）的应急处置措施（）。
ABCD
A.了解情况
B.及时处置
C.应急处置
D.汇报情况
479.坚决杜绝当班期间作业人员干与工作无关的事情，如（）等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。
ABCD
A.窜岗
B.聊天
C.玩电子产品
D.玩手机
480.动车组按牵引动力方式可分为（）。
AB
A.内燃动车组
B.电力动车组
C.动力集中式动车组
D.动力分散式动车组
481.动车组按动力配置方式可分为（）
CD
A.内燃动车组
B.电力动车组
C.动力集中式动车组
D.动力分散式动车组
482.铁路运输企业可制定管内包裹运价的范围,这里的铁路运输企业是指：（)
BC
A.中国铁路总公司
B.铁路（集团）公司
C.铁路局
D.车站
483.《客规》适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
ABC
A.铁路旅客
B.行李
C.包裹
D.儿童
484.改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。
ACD
A.乘车日期
B.乘车地点
C.车次
D.席（铺）位
485.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.免费乘车儿童
486.铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.杂费表
D.时刻表
487.下列属于旅客的基本权利的是（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车；
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
488.在承运人的权利中：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（）
BCD
A.责令其下车
B.有权制止
C.消除危险
D.要求赔偿
489.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。
ABCD
A.票价
B.车次
C.乘车日期
D.有效期;
490.车票中包括（）两部分。
AD
A.客票
B.软座
C.硬座
D.附加票
491.下列情况不能发售学生票（）。
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时；
B.学生因休学、复学、转学、退学时；
C.学生往返于学校与实习地点时；
D.学生证未按时办理学校注册的；
492.20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
493.（）危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ACD
A.烈性传染病患者
B.癌症患者
C.精神病患者
D.健康状况
494.持用低等级的车票乘坐（）时，补收所乘区间的票价差额。
ABC
A.高等级列车
B.铺位
C.座席
D.动车组列车
495.（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。
BCD
A.铁路部门
B.法律
C.法规
D.规章
496.停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.到站
D.返回xx站
497.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）处理站请求赔偿。
AC
A.发生站
B.发站
C.处理站
D.到站
498.学生票限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
AB
A.寒假12月1日－3月31日
B.暑假6月1日－9月30日
C.寒假1月1日－3月31日
D.暑假7月1日－9月30日
499.对（），尤其是对人身健康危害严重、有（）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
BD
A.精神病患者
B.烈性传染病患者
C.扰乱公共秩序的
D.暴发性流行
500.因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理。
CD
A.坐过了站
B.误乘
C.误售
D.误购
501.发生误售、误购应退还票价时，凭（）乘车至到站退款。
CD
A.调度命令
B.新票
C.原票
D.客运记录
502.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.团体优先
503.哪些情况不能办理越站（）
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车故障
504.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应（）。
ABC
A.收回原票
B.换发代用票
C.补签
D.不予追究
505.下列属于特种乘车证的有（）：
ABCD
A.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证限乘制定的乘车位置
B.邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路制定的位置。
C.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证书面证明。
D.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
506.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
507.旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
508.对违反国家法律、法规，在站内、列车内（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。
BC
A.打架斗殴
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.持刀伤人
509.遗失物品中的（）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.鲜活易腐物品和食品
510.客运运价包括（）。
ACD
A.旅客票价
B.客票票价
C.行李运价
D.包裹运价
511.国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，（）处理。
BD
A.不足5角的尾数按四舍五入舍去
B.不足5角的尾数按2.5角以下舍去
C.2.5角的按四舍五入进为5角
D.2.5角及以上进为5角
512.“过轨运输”是指国家铁路与（）及特殊运价区段间的相互运输。
AD
A.地方铁路
B.私营铁路
C.境外铁路
D.合资铁路
513.客票部分：分为（）客票票价。
BC
A.硬卧
B.硬座
C.软座
D.软卧
514.附加票部分：分为（）票价。
ABC
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.候空费
515.儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABD
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
516.学生票可享受（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.客票
B.硬座客票
C.加快票
D.空调票
517.特定运价包括以下两个方面（）。
AD
A.包车、租车、挂运、行驶等运价的计算。
B.包车、租车、托运、行驶等运价的计算。
C.国家铁路、地方铁路及国际铁路区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
D.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
518.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。
AD
A.辅助作业
B.搬运
C.其他管理费用
D.劳务
519.客运杂费收费标准规定：列车上办理补票手续费为（）。
BD
A.办理补卧铺为2元/张
B.办理补卧铺为5元/张
C.办理补客票为1元/张
D.办理补客票为2元/张
520.客运杂费收费标准规定：办理退票费用为（）。
ABCD
A.按每张车票面额计算
B.5%
C.以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角
D.最低按2元计收
521.客运杂费收费标准规定：送票费为（）。
AD
A.送到集中取票点3元/人次
B.送到集中取票点2元/人次
C.送到旅客所在地2元/人次
D.送到旅客所在地5元/人次
522.客运杂费收费标准规定：携带品暂存费为（）。
BC
A.2元/件
B.3元/件
C.每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收
D.每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收
523.客运杂费收费标准规定：携带品搬运费为（）。
AC
A.2元/件次
B.3元/件次
C.每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收
D.每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收
524.重点旅客：指（）、残、孕旅客。
ACD
A.老
B.弱
C.幼
D.病
525.《动车组列车服务质量规范》规定：出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
BC
A.乘警
B.车辆
C.客运
D.司机
526.《动车组列车服务质量规范》规定：（）、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
ABCD
A.各车厢灭火器
B.紧急制动阀（手柄或按钮）
C.烟雾报警器
D.应急照明灯
527.《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员对安全设施设备做到（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会报警
528.《动车组列车服务质量规范》规定：餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（），规范使用。
ACD
A.数量
B.性能
C.规格
D.额定功率
529.《动车组列车服务质量规范》规定：列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
BC
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
530.《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接,短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
ACD
A.4、5
B.5、6
C.8、9
D.7、8
531.《动车组列车服务质量规范》规定：列车运行中，（）锁闭状态良好
AC
A.车门
B.翻板及辅助板
C.气密窗
D.备品柜
532.《动车组列车服务质量规范》规定：采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
ABCD
A.广播
B.视频
C.图形标志
D.服务指南
533.《动车组列车服务质量规范》规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。
ABD
A.叫卖
B.拣拾
C.乞讨
D.讨要
534.《动车组列车服务质量规范》规定：行李架、大件行李存放处物品摆放（）。
ABD
A.平稳
B.牢固
C.美观
D.整齐
535.《动车组列车服务质量规范》规定：（）等物品放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
536.《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员进出（）时走指定通道
ABC
A.车站
B.动车所
C.客技站
D.折返站
537.《动车组列车服务质量规范》规定：通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到;一停二看三通过，（）。
ABCD
A.不横越线路
B.不钻车底
C.不跨越车钩
D.不与运行中的机车车辆抢行
538.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.公寓
D.折返站
539.《动车组列车服务质量规范》规定：车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。
ABC
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
540.《动车组列车服务质量规范》规定：车内电子显示屏显示（）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.列车运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.停站
541.《动车组列车服务质量规范》规定：商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、清洁袋和（）。
ABCD
A.一次性拖鞋
B.专项服务项目单
C.服务指南
D.免费读物
542.《动车组列车服务质量规范》规定：特、一、二等座车乘务组备有（）。
BCD
A.一次性拖鞋
B.耳塞
C.热水瓶
D.一次性硬质塑料水杯
543.《动车组列车服务质量规范》规定：（）客室内不存放清洁工具。
ABC
A.商务座
B.特等座
C.一等座车厢
D.二等座车厢
544.《动车组列车服务质量规范》规定：（）、卫生纸、一次性座便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
ABD
A.清洁袋
B.洗手液
C.卷纸
D.擦手纸
545.《动车组列车服务质量规范》规定：服务指南中含有（）、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
ACD
A.旅行须知、乘车安全须知
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.微信公众号二维码
546.《动车组列车服务质量规范》规定：列车配有（）设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
ABCD
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.GSM-R通讯
547.《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，包含单位、（）等内容
BCD
A.车间
B.姓名
C.职务
D.工号
548.《动车组列车服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。
ABC
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.聊天
549.《动车组列车服务质量规范》规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。
AD
A.口罩
B.帽子
C.头巾
D.手套
550.《动车组列车服务质量规范》规定：清理卫生时，需要踩踏座席、铺位时，带（）。
BD
A.口罩
B.鞋套
C.使用垃圾袋
D.使用垫布
551.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。
AC
A.11:30～13:00
B.11:30～13:30
C.17:30～19:00
D.17:30～19:30
552.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）、小食品等服务。
ABCD
A.饮品
B.餐食
C.小毛巾
D.耳塞
553.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
ABCD
A.无壳
B.无核
C.无皮
D.无骨
554.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车实行不间断营业，并提供（）服务。
AB
A.订餐
B.送餐
C.配餐
D.套餐
555.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐饮品、商品有（）制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
CD
A.交接
B.核对
C.检验
D.签收
556.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组商品柜、（）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
ABD
A.冰箱
B.吧台
C.乘务室
D.橱柜
557.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
BCD
A.冰箱
B.微波炉
C.电烤箱
D.咖啡机
558.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
BCD
A.整洁美观
B.布局合理
C.安装牢固
D.内容健康
559.《动车组列车服务质量规范》规定：热备车底的（）同步配置到位。
ABD
A.乘务人员
B.随车备品
C.司机
D.服务用品
560.《动车组列车服务质量规范》规定：发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
ACD
A.列车长
B.乘务人员
C.乘警
D.随车机械师
561.《动车组列车服务质量规范》规定：集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载（）等位置。
ABCD
A.大件行李处
B.二等车厢最后一排座椅后空挡处
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
562.《动车组列车服务质量规范》规定：列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（）等状况。
ABD
A.码放
B.外包装
C.堆放位置
D.施封
563.《动车组列车服务质量规范》规定：高铁快运使用（）等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
BCD
A.整理箱
B.专用箱
C.冷藏箱
D.集装袋
564.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
AB
A.铁路电报
B.客运记录
C.乘务日志
D.车内补票移交报告
565.《动车组列车服务质量规范》规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）等整备作业条件。
BC
A.上水
B.吸污
C.保洁
D.照明
566.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
AB
A.软席
B.硬席
C.通勤
D.就医
567.探亲乘车证准乘各种旅客列车，（）列车除外，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
CD
A.直达
B.临客
C.国际
D.旅游
568.铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格（）。
ABCD
A.审批
B.填发
C.使用
D.管理
569.铁路职工赴疗养院疗养，可填发（）（）乘车证。
BD
A.单程软席
B.往返软席
C.单程硬席
D.往返硬席
570.除（）外、其他各种乘车证每张限填一人使用。
AB
A.探亲乘车证
B.就医乘车证
C.硬席乘车证
D.全年定期乘车证
571.本年度的（）、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
AB
A.全年定期
B.定期通勤
C.软席
D.硬席
572.持用（）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
ABCD
A.全年定期
B.临时定期
C.软席
D.硬席
573.持用（）、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期通勤
B.通勤
C.通学
D.定期就医
574.违章使用（）乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50千米计算加收票价。
ABCD
A.临时定期
B.全年定期
C.通勤
D.通学
575.列车按运输性质的分类有（）。
ABCD
A.旅客列车
B.货物列车
C.路用列车
D.军用列车
576.列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）。
BCD
A.车辆的利用
B.服务质量的提高
C.车辆设备的保养
D.劳力合理使用。
577.列车乘务员工时计算，按（）计算。
ABCD
A.列车实际运行时间
B.出、退勤
C.双班作业、库内清扫
D.看车时间
578.列车乘务组的主要工作是:（）。
ABCD
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、湿度适宜、照明充足
B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位
C.对老、幼、病、残、孕、等重点旅客做到重点照顾
D.做好饮食供应工作
579.列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有（）。
ABCD
A.本次乘务工作中的重点工作安排
B.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施
C.上次乘务工作中的优缺点及改进措施
D.针对接车所发现的问题，应采取的措施
580.站车的卫生标准（）。
ABCD
A.窗明地净
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.消灭“四害”
581.站容车容标准（）。
ABCD
A.庄重美观
B.整洁卫生
C.设备齐全
D.标志鲜明
582.对旅客做到“三要四心五主动”，三要的内容有（）。
ABC
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心，工作认真细心
583.“三知三有”中三知是指（）。
ABC
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知病情
584.“三知三有”中三有是指（）。
ABD
A.有登记
B.有服务
C.有证明
D.有交接
585.发现不符使用《全国铁路通用乘车证》的，要查扣工作证和通用乘车证，按规定补票，原则上应记录（）相关情况，3日内交路局客运处上报总公司运输局。
AC
A.使用者身份证证件信息
B.工作证
C.持证乘车
D.乘车证
586.铁路职工乘坐动车组列车、办理签证时，可以使用的有效证件是（）。
ABC
A.铁路全年定期乘车证
B.铁路通勤乘车证
C.使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用定期票的，必须与工作证同时使用方视为有效身份证件
D.身份证
587.旅客办理临时身份证明时，应携带一寸照片一张，并符合下列条件之一时（）。
ABCD
A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的
588.旅客办理临时身份证明时提供的证明信内容必须包括（）等信息，并加盖证明单位公章。
ABCD
A.旅客姓名、性别
B.旅客出生年月
C.旅客的籍贯
D.旅客的有效身份证件号码
589.车站铁路公安部门办理的临时身份证明可供（）使用。
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.验证检票及乘车
590.列车验票时，同时核对（）。
ABD
A.旅客
B.车票
C.票面所载的有效身份证件
D.票面所载的有效身份证件原件
591.自助售票机仅受理二代居民身份证的()。
AD
A.购票
B.退票
C.改签
D.取票
592.电话订票的有效身份证件是（）。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
593.持学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票进站乘车时，应出示的证件有（）。
AC
A.本人有效身份证件
B.符合规定的减价优惠（待）凭证复印件
C.符合规定的减价优惠（待）凭证原件
D.有效身份证件
594.旅客购票后丢失车票时，符合（）条件时，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
ABC
A.须在车票票面发站停止售票前
B.提供购票时所使用的有效身份证件原件
C.购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息
D.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟
595.（）不办理挂失补办手续。
ABCD
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.没有购票记录的；所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
C.证、人、购票记录不一致的
D.乘车日期、车次不符的；实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
596.旅客在规定时间内，凭（），至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
BCD
A.购票时所使用的有效身份证件复印件
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.客运记录
D.新车票
597.下车站只有核实（）一致后，方能按“挂失补”车票规定办理退票，核收补票的手续费。
ABCD
A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人
598.“挂失补”车票退票手续办理站应为“挂失补”车票（）。
ABC
A.票面列车的发站
B.票面列车的到站
C.票面列车的经停站
D.所有车站
599.列车验票时，需核对（）。
ABC
A.旅客
B.其所持车票
C.票面所载的有效身份证件原件
D.相关证件
600.车站、列车在办理“受助人员”检票、验票、验证时，须认真核对（）的一致性，票、证、人一致，方可进站、乘车。
ABD
A.持票人
B.车票
C.“乘车证明（信）”
D.“乘车证明（信）”（特别是照片）
601.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（）。
ABC
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
602.网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（）的方式进行通知。
BC
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门
603.特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意，可以开车后2小时内办理退票，这里的特殊情况是指：（）
BCD
A.城市交通堵塞
B.旅客因突发疾病，需提供医院的就医证明
C.不可抗力导致的，需提供相应的证明材料
D.通过旅客提供的其他材料，站段可认定为是特殊情况的
604.票、证、人不一致情况包括:()
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.查验中票、证、人不一致
C.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致；
D.成年人旅客持儿童票
605.铁路乘意险是保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人（）的，铁路保险公司按时约定给付保险金的一种保险产品。
ACD
A.身故
B.生病
C.伤残
D.治疗
606.铁路乘意险购买费用为（）元。
AC
A.1
B.2
C.3
D.5
607.列车查堵危险品“七字”法为宣、看、问、闻、（）。
BCD
A.看
B.摸
C.查
D.处
608.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的（）等证件。
ACD
A.残疾人证
B.工作证
C.导盲犬工作证
D.动物健康免疫证明
609.导盲犬工作证应载有（）。
ABC
A.导盲犬使用者信息
B.盖有公安部门或残疾人联合会公章
C.或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
D.动物健康免疫证明
610.收货人：凭有效领取凭证领收（）的人。
AC
A.行李
B.高铁快件
C.包裹
D.零担货物
611.旅客的义务是（）
ABCD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；
B.守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
C.护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；
D.造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
612.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），（）就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。
ABCD
A.军事院校
B.中、小学
C.中等专业学校
D.技工学校
613.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。
BC
A.通票
B.车票
C.空调票
D.软座票
614.发售学生票时应以（）的列车发售。
AC
A.近径路
B.远径路
C.换乘次数少
D.换乘次数多
615.遇有下列情况可延长通票的有效期：（）
ABCD
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.旅客因病
616.铁路稽查人员凭()可以在车内验票。
BC
A.客运监察证
B.稽查证件
C.稽查臂章
D.路风监察证
617.持用（）或（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
BC
A.失效
B.伪造
C.涂改
D.过期
618.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
CD
A.发站
B.到站
C.品名
D.件数
619.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
620.发现旅客违章携带物品时，在车站,应（）。
AC
A.拒绝进站
B.补收运费
C.动员旅客办理托运
D.妥善安排
621.行李、包裹运输应按照（）、（）和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
AC
A.先行李后包裹
B.先包裹后行李
C.先中转后始发
D.先始发后中转
622.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的()。
BC
A.物品
B.少量物品
C.残疾旅客代步所用的残疾人车
D.残疾人车
623.对（）应优先安排装运。
BCD
A.残疾人物品
B.抢险救灾物资
C.急救药品
D.零星支农物资
624.《细则》中规定列车行李员向押运人说明的注意事项是（）。
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D.不要靠近放射性物品
625.线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明"日期、原因、返回××站"字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（）的凭证。
ACD
A.免费返回发站
B.继续旅行
C.中途站办理退票
D.改签
626.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,但（）不退。
BCD
A.在列车上补购的车票
B.罚款
C.手续费
D.携带品超重、超大补收的费用
627.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“以上”、（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
AC
A.“以下”
B.“小于”
C.“以内”
D.“不足”
628.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“超过”、“大于”、“不满”、“不够”、（）——不包括本数。
AB
A.“小于”
B.“不足”
C.“以内”
D.“以外”
629.《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABC
A.厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺席
630.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：各车厢灭火器、（）、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
ABC
A.紧急制动阀
B.人力制动机
C.紧急破窗锤
D.手制动机
631.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：非电气化餐车按规定检查（），不漏水，不缺水。
BCD
A.炉灶
B.蒸饭锅炉水位（压）表
C.水温表
D.验水阀状况
632.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：车门有（）标志，塞拉门还有（）标志。
AC
A.禁止携带危险品
B.小心安全
C.禁止倚靠
D.禁止吸烟
633.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：客室相应位置有（）、（）;请勿触摸、（）;禁止通行;（）;旅客止步等安全标志。
ABCD
A.禁止吸烟
B.请勿向窗外扔东西
C.当心烫伤
D.当心夹手
634.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（），距地板面分别为1、2米和1、5米，以上缘为限，距内端门框（）。
CD
A.宽10毫米、长120毫米
B.120毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.100毫米
635.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车（含高级软卧车）须（）；走廊有地毯，边座有套；包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
ABCD
A.使用遮光帘和纱帘。
B.厕所配有大盘卷筒卫生纸，座便器配有一次性座便垫圈
C.洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶
D.乘务员室备有托盘、热水瓶（根据需要增配防倒架）和一次性硬质塑料水杯
636.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车须（）；有座席套、头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
BC
A.垃圾桶（箱）
B.使用遮光帘
C.每格有果皮盘
D.送水壶
637.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.已乘章
638.《空调列车服务质量规范》出库标准规定：厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
ACD
A.无积便
B.无纸屑
C.无积垢
D.无异味
639.《空调列车服务质量规范》出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
ABCD
A.床单
B.头枕套
C.座席套
D.茶几布
640.《空调列车服务质量规范》终到标准规定：终到站时车内（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
BCD
A.无异味
B.无垃圾
C.无污水
D.无粪便
641.《空调列车服务质量规范》到站立即折返标准规定：洗手液（皂）、（）等服务备品补足配齐，定位放置。
ABCD
A.卫生纸
B.面巾纸
C.一次性座便垫圈
D.垃圾袋
642.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，，包含（）等内容。
ABCD
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
643.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，使用"请、（）、再见"等服务用语。
ABC
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思
644.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、（）等。
AC
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
645.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
ABCD
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
646.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
ABC
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.喝酒
647.《空调列车服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。
BC
A.禁止高声喧哗
B.禁止携带危险品
C.禁止吸烟
D.禁止霸座卖座
648.《空调列车服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
ABCD
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
649.《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行"一站两报"，即：（）。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
AB
A.开车后预告下一到站站名和时刻
B.到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报
C.停稳后第三次确报
D.运行中通报晚点情况
650.《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
BCD
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
651.《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有;（），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
AD
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知位置、知困难
C.有帮助、有服务、有交接
D.有登记、有服务、有交接
652.《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求：（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
ABCD
A.储藏室（柜）
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
653.《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求：厨房有防蝇、（）措施。
AB
A.防尘
B.灭鼠
C.防蚊
D.防霉
654.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：销售的商品质价相符，（），提供发票。
AC
A.明码标价
B.三包
C.一货一签
D.退货
655.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装（）等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
BC
A.方便面
B.饮用水
C.盒饭
D.套餐
656.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：不出售无（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
ABC
A.生产单位
B.生产日期
C.保质期
D.生产地
657.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ACD
A.铁路图形标志
B.服务指示
C.业务揭示
D.安全宣传
658.《空调列车服务质量规范》行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。贵重品、密件入柜加锁。
ABD
A.超载
B.偏载
C.侵占通道
D.超限
659.《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
AB
A.岗前安全
B.技术业务
C.实作
D.劳动安全
660.《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
ABC
A.上水
B.吸污
C.垃圾投放
D.旅客乘降
661.《空调列车服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。
BD
A.票机
B.票据
C.收入台帐
D.现金
662.《空调列车服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。
ABCD
A.上下水
B.照明
C.用电
D.上下卧具
663.遇有列车停车时不能判明时，应及时向询问（）确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。
AB
A.列车长
B.其他列车员
C.车辆乘务员
D.车站客运员
664.旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫（）通知司机停车。
CD
A.列车长
B.其他列车员
C.车辆乘务员
D.站台工作人员
665.铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向()核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABD
A.旅客
B.托运人
C.代理人
D.收货人
666.铁路运输收入分为()。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
667.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。
ACD
A.票款
B.代收款
C.运费
D.杂费
668.下列哪些属于铁路客货运输票据（）。
ABC
A.车票、行李票、包裹票、货票
B.客货运杂费收据、定额收据
C.有价表格
D.定额发票
669.铁路运输费用具体核收方式分为()。
ABCD
A.到付
B.现付
C.后付
D.预付
670.站、段必须建立健全客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度。
BCD
A.复检
B.自检
C.互检
D.总检
671.运输收入事故的种类分为()。
ABD
A.现金事故
B.票据事故
C.票据损失
D.坏账损失
672.运输收入票据事故指在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）发生（）。
ABCD
A.丢失
B.灭失
C.短少
D.被盗
673.运输收入事故的等级分为（）。
BCD
A.特别重大事故
B.重大事故
C.大事故
D.一般事故
674.旅客在列车上使用扫码支付补票款后，因发生（）及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。到站通过原扫码方式办理退票与退款手续。
ABC
A.线路中断
B.空调故障
C.旅客因病中途下车
D.旅客提前下车
675.站段应通过（）及时核对扫码支付银行入账信息，保证转账金额与入账金额一致，
AB
A.银行对账单
B.网银查询
C.微信平台查询
D.支付宝查询
676.路风是（）的综合表现。
ABCD
A.铁路企业的性质
B.宗旨
C.经营方向
D.在企业经营活动和从业人员职业行为中
677.路风工作是我段（）的组成部分。
BCD
A.安全管理
B.企业经营管理
C.党风廉政建设
D.精神文明建设
678.路风问题系指（）。
ACD
A.铁路企业违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益
B.未落实作业标准
C.服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为
D.从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德
679.路风问题包括（）。
ABCD
A.以车谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.勒卡索要
680.以票谋私的行为还包括（）。
ABCD
A.违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利
B.违规出售宿营车乘务员休息铺，为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票、收长途钱补短途票，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益
C.私带无票人员和货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员乘车
D.接送无票人员进出站、上下车，用中途站买的短途票或用站台票接送无票人员进出站上下车
681.粗暴待客的行为包括（）。
ABCD
A.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客货主
C.殴打旅客货主
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
682.违规经营的行为包括（）。
ABCD
A.不按规定公示收费依据、标准，指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据
B.强制客户接受指定第三方提供的产品或服务
C.站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品
D.列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务，变相卖座
683.路风问题按性质的严重程度划分（）。
ABCD
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
684.构成路风不良反映包括（）。
ABCD
A.违规经营或对列车经营监管不力造成较坏影响
B.被新闻媒体或网络批评曝光，造成较坏影响，经调查属实的；以及其他使路风路誉受到损害的行为
C.粗暴待客、殴打旅客或侵害旅客人身、财产权利，造成较坏影响
D.贩运、携带物品超过总公司、铁路局和客运段规定的数量或价值的，但贩运物品一次价值不足3000元或捎带物品单趟全列超过1000元不足3000元
685.处理路风问题必须坚持（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.从严执纪
C.惩前毖后
D.治病救人
686.处理路风问题必须建立健全（）的机制。
AC
A.惩戒与教育
B.灵活变通
C.查处与预防并重
D.治病救人
687.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
BC
A.硬席全年定期
B.软席
C.硬席
D.硬席临时定期
688.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
AC
A.全年定期
B.定期通勤
C.临时定期
D.临时定期、通勤
689.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
BC
A.医疗证明
B.工作证
C.探亲证明
D.医疗证
690.（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
ABC
A.全年定期
B.通勤
C.临时定期
D.就医
691.附加票包括（）。
BCD
A.变径票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
692.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
CD
A.加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票
C.全价卧铺票
D.半价空调票
693.伤残军人可享受（）减价票。
CD
A.半价硬座客票
B.全价客票
C.半价客票
D.附加票
694.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
AD
A.日期、车次、
B.到站
C.票价
D.席别
695.托运（）时，必须派人押运。
AD
A.金银珠宝、
B.档案材料
C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂
D.货币证券
696.20人以上乘车（）相同的旅客为团体旅客。
ABCD
A.座别
B.车次
C.日期
D.到站
697.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
BD
A.工作证
B.稽查证
C.稽查臂章
D.佩戴稽查臂章
698.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
AD
A.国务院
B.民族事务委员会
C.教育部
D.宗教事务局
699.4258千米通票的有效期和行李、包裹的运到期限分别是（）日。
ACD
A.6
B.9
C.10
D.13
700.动车组列车车票不办理（）。
AB
A.变径
B.有效期延长
C.越站
D.退票
701.×次旅客列车开车30min后查验车票时，发现王×持站台票上车，应（）。
ABC
A.按规定补票
B.核收手续费
C.加收应补票价50%的票款
D.交公安处理
702.旅客持学生票，无学生证，应（）。
BCD
A.交公安部门
B.全价票价与半价票价差额
C.加收应补票价50%票款
D.核收手续费
703.旅客持涂改车票，应（）。
AB
A.按无票处理
B.并送交公安部门处理
C.送收入部门处理
D.交三等以上车站处理
704.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（　　　）。
ABD
A.半价客票
B.半价加快票
C.全免
D.半价空调票
705.大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
ABC
A.硬座客票
B.加快票
C.空调票
D.软卧
706.符合旅客定义的条件是()
ABC
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童.
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客.
D.买站台票的人
707.旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。
BC
A.收回原票，换发新票
B.核收一次手续费
C.换发一张代用票
D.换二张代用票，
708.旅客遗失物品需要转送时应填写（）。
AB
A.客运记录
B.行李、包裹交接证
C.站车交接记录
D.铁路电报
709.乘务组的主要工作是：（）
ABC
A.通告站名
B.及时妥善安排旅客座席、铺位。
C.组织旅客安全乘降
D.宣传安全常识
710.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。
BCD
A.焊接线火柴（铁盒密封）10盒
B.防腐油10公斤
C.调和漆5kg
D.焊药40包
711.遇有特殊情况，经（）同意，（）可批准旅客列车在不停车站临时停车。
CD
A.铁道部
B.铁路局领导
C.客运主管部门
D.客调
712.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
ACD
A.日常计划
B.月度计划
C.年度计划
D.长远计划
713.客流调查的形式分为（）
ABD
A.日常调查
B.节假日调查
C.季度调查
D.综合调查
714.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
BCD
A.投影机
B.录像机
C.摄像机
D.放像机
715.乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到()
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会修理
716.可以超员15%的动车组是指（）
AC
A.CRH2A型
B.CRH2C型
C.CRH1型
D.CRH380A型
717.不允许超员的动车组是指()
BCD
A.CRH2A型
B.CRH2C型
C.CRH380A型
D.时速300公里及以上动车
718.列车到站前，列车员应()
ABCD
A.通告站名
B.到开时刻
C.站停时间
D.并提前组织重点旅客到车门口等候下车
719.贴身卧具（）的使用，做到一客一换
ABC
A.被套
B.小单
C.枕套或枕巾
D.卧铺套
720.客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应()
ABC
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
721.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
ABC
A.旅客自身责任、第三人责任
B.铁路运输企业责任
C.其他责任
D.列车责任
722.发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
ABCD
A.票种、票号
B.发到站
C.车次
D.有效期
723.按客流性质，分为（）客流三种
BCD
A.流量
B.直通
C.管内
D.市郊
724.客流的主要组成要素是（）。
ABC
A.流量
B.流向
C.流程
D.流时
725.客流调查的范围分为（）范围两种。
AB
A.直接吸引
B.间接吸引
C.全面
D.局部
726.旅客车票的起码里程为（）。
ABC
A.客票20千米
B.加快票100千米
C.卧铺票400千米
D.客票25千米
727.填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
ABD
A.票据存根页
B.报告页
C.有关票据存根及剩余票据
D.缴款收据
728.铁路运输收入分为（）。
AB
A.客运收入、货运收入
B.铁路建设基金、代收款
C.客货运收入、代收款
D.客运收入、货运收入、代收款
729.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
AD
A.现金结算
B.直接结算
C.后付
D.非现金结算
730.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
ABCD
A.防火
B.防虫蛀
C.防湿
D.防盗、防虫鼠咬
731.全国新老兵运输于每年（）。
AC
A.11月25日开始
B.11月15日开始
C.12月31日前结束
D.12月30日前结束
732.铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
ABC
A.特殊运输
B.重点运输
C.一般运输
D.后付运输
733.听觉信号，长声为（），短声为（），重复鸣示时，须间隔（）以上。
ABD
A.5s
B.3s
C.2s
D.1s
734.列车按运输性质可分为（）。
ABCD
A.旅客列车
B.行邮行包列车
C.军用列车
D.货物列车、路用列车
735.铁路信号分为（）
AB
A.视觉信号
B.听觉信号
C.红色信号
D.绿色信号
736.下列哪些物品不得带入车内（）
ABC
A.国家禁止或限制运输的物品；
B.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
C.能够损害或污染车辆的物品；
D.气体打火机5个，安全火柴20小盒。
737.旅客列车上发生火灾爆炸时应做到（）
ACD
A.立即停车；疏散旅客；切断火源；
B.赶快扑救；设置防护；报告救援
C.抢救伤员；保护现场
D.协助调查认真取证
738.旅客列车途中晚点时，列车长（）
ABC
A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因
B.报告车内情况和请求协助解决的问题
C.组织乘务员积主动做好服务
D.做好向旅客致歉、解释工作
739.旅客列车的防火工作由列车长负责，履行职责（）
BCD
A.防火安全会议记录。
B.做好列车工作人员的消防知识教育，使列车工作人员达到“三懂三会”。
C.检查督促列车工作人员落实岗位防火责任制。
D.开展防火检查，及时消除火灾隐患。
740.列车长趟计划的主要内容（）
ABCD
A.本次乘务工作中的重点工作安排
B.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施
C.上次乘务工作中的优缺点及改进措施
D.针对接车所发现的问题，应采取的措施
741.乘务组的主要工作（）
ACD
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜照明充足
B.做好服务供应工作。
C.维护车内秩序，保证安全正点
D.对老、幼、病、残、孕、外宾等重点旅客做到重点照顾
742.暑期期间列车安全检查应做到()
ABD
A.对“两炉、一灶、一电”及防火设施进行检查
B.加强对列车乘务人员熟知“危险品”种类等知识的教育
C.检查暑运客流调查与组织工作准备
D.列车上要健全防火组织，强化防火设施检查
743.列车按运输性质分（）
BCD
A.军运列车
B.旅客列车
C.行邮行包列车
D.军用列车
744.旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。
AC
A.4—5
B.3—4
C.2—3
D.1—2
745.时速300公里及以上的客运专线（）不得超员。
ABC
A.动车组
B.直通动车组
C.铁路局管内短途一等座车
D.铁路局管内短途二等座车
746.动车组客运乘务组承担（）等工作。
ABCD
A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁
D.检查餐饮工作
747.动车组运行时间在3小时以内的列车，一般只播（）。
ACD
A.迎送词、安全提示
B.到开时刻
C.服务设备介绍
D.站名和背景音乐
748.动车组列车乘务组由（）组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。
ABC
A.列车长、列车员
B.乘警、随车机械师
C.保洁、餐饮人员
D.司机
749.各铁路局应当建立客运（）公安、保洁、餐饮等各部门、单位的协调机制和制度。
AB
A.车辆
B.机务
C.电务
D.运输
750.动车组客运乘务组根据交路实际需要采用（）乘务制度。编组16辆的动车组按（）配备人员。
ABC
A.轮乘制
B.包乘制
C.1长4员
D.两个乘务组
751.动车组列车长出乘需携带（）等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
BC
A.三乘联检
B.电报、客运记录
C.处理票务
D.班组管理
752.动车组列车要通过（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
ACD
A.广播、图形标志
B.宣传镜框
C.电子显示屏
D.文字提示
753.动车组列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务员应立即将情况通报（），迅速启动应急预案。
ABC
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.机械师
754.动车组列车餐饮、保洁人员上岗前应当经过（）培训。
ABD
A.铁路安全知识
B.应急演练
C.人身安全
D.设备操作
755.动车组出运用所前，由动车所质检员组织（）及列控车载设备、LKJ、CIR检修单位进行出库联检，填写出库联检记录单。
ABD
A.客运人员
B.随车机械师
C.乘警
D.地勤司机
756.动车组增加搭载应急备品。CRH1、CRH2、CRH3、CRH5型车每组新增加8套防护网，（）每组型车应急梯增加为4个。
BC
A.CRH1
B.CRH2
C.CRH3
D.CRH5
757.燃煤取暖锅炉确认炉体内水是否符合规定标准的途经是（）
BD
A.看厕所是否有水
B.通过验水管验水
C.查车厢内水龙头是否有水
D.看水位表指针位置是否达到要求
758.燃煤取暖锅炉发现“烧干锅”时，应立即（）
BCD
A.向炉内注水
B.用炉灰、炉渣将火床压死
C.打开炉门关闭灰箱门
D.让炉体自然冷却
759.某次普通旅客上,四名旅客在车厢内抽烟、饮用玻璃瓶装啤酒，并大开车窗乘凉，列车员发现，应（）
ABCD
A.宣传、劝阻其在车内抽烟
B.告知旅客不要向车外抛物
C.调整车窗高度不超过15厘米
D.登记玻璃瓶装啤酒数量，并及时回收。
760.列车无线调度通信设备：包括机车综合无线通信设备（CIR）、车站和调度所FAS设备、（）。
AC
A.450MHz手持终端
B.对讲机
C.GSM-R手持终端
D.客车无线交互系统
761.列车开向而尚未到达的车站为（）；列车已越过的车站为（）。
AC
A.前方站
B.中途站
C.后方站
D.到达站
762.终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降、随车保洁等终到作业结束后，具备退乘条件时，（）联控后组织退乘；（）确认列车客运乘务人员退乘完毕和列车吸污、上水等作业完毕后通知司机（按钮不在司机操作台的通知随车机械师）关闭车门。
BC
A.司机
B.列车长
C.车站客运人员
D.保洁人员
763.与机车相连接的（）由客运部门加锁。其他车辆的车门由值乘人员负责加锁。
BD
A.通过门
B.客车端门
C.过道门
D.最后一辆乘坐旅客的车辆的后端门
764.旅客列车通过（）时，应关闭车门、车窗，锁闭厕所（集便客车除外）。
ABCD
A.武汉长江大桥
B.天兴洲长江大桥
C.枝城长江大桥
D.襄阳汉水大桥
765.列车乘务人员不得擅自开关车门。动车组列车在区间停车需下车检查时，由（）按规定打开车门；需开门通风及组织旅客换乘、疏散时由（）组织列车乘务人员按规定打开非会车侧车门，并须确保旅客人身等安全。
AD
A.随车机械师
B.保护现场
C.认真取证
D.列车长
766.使用紧急制动阀停车后，（）应检查机车、车辆及其连结装置有无损坏。
AB
A.司机
B.车辆乘务员
C.列车长
D.乘警
767.在GSM-R区段，遇动车组司机GSM-R手持终端故障无法使用时，可优先使用（）的手持终端。
ACD
A.列车长
B.车站值班员
C.随车机械师
D.乘警
768.遇旅客失信行为，站车工作人员应按照规章规定及时处置，并明确告知处置依据以及（）等后果，如实填写客运记录。
ABC
A.补收运价
B.加收票款
C.纳入铁路旅客信用信息管理
D.拒绝进站乘车
769.遇旅客失信行为拒绝在客运记录签字时应注明并使用（）记录全过程。
AD
A.音视频记录仪
B.文字
C.录音
D.视频监控系统
770.旅客丢失实名制车票的情形分为（）类
BCD
A.旅客购票时：未出示有效身份证件
B.检票进站前：旅客在票面发站停止售票前丢失实名制车票
C.列车上：旅客在检票进站后至下车前丢失实名制车票
D.到站出站前：旅客下车后出站前丢失实名制车票
771.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。
B
A.正确
B.错误
772.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
A
A.正确
B.错误
773.列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
774.旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。
A
A.正确
B.错误
775.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级。
B
A.正确
B.错误
776.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、发生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。
A
A.正确
B.错误
777.旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。
A
A.正确
B.错误
778.视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于一个月。
B
A.正确
B.错误
779.旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。
A
A.正确
B.错误
780.铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A
A.正确
B.错误
781.车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于列车责任。
B
A.正确
B.错误
782.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的属于列车责任
A
A.正确
B.错误
783.在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路工作人员可以予以拘留。
B
A.正确
B.错误
784.铁路安全管理坚持安全第一、预防为主的方针。
B
A.正确
B.错误
785.铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。
A
A.正确
B.错误
786.铁路线路安全保护区的范围：城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米。
A
A.正确
B.错误
787.从事安全检查的工作人员应当佩戴安全监查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
B
A.正确
B.错误
788.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的个人，可以处以对个人处500元以上2000元以下的罚款。
A
A.正确
B.错误
789.货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上构成特别重大事故。
B
A.正确
B.错误
790.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失构成较大事故。
A
A.正确
B.错误
791.一般事故分为：一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故、一般D类事故。
A
A.正确
B.错误
792.客运列车脱轨2辆构成一般A类事故。
B
A.正确
B.错误
793.客运列车耽误本列1小时以上构成一般B类事故。
A
A.正确
B.错误
794.行包、邮件装卸作业耽误列车构成一般D类事故。
A
A.正确
B.错误
795.行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上构成一般C类事故。
B
A.正确
B.错误
796.因铁路交通事故死亡、重伤人数七个工作日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
B
A.正确
B.错误
797.铁路交通事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。
B
A.正确
B.错误
798.《铁路交通事故调查报告》应包括的内容是：事故概况；事故造成的人员伤亡和直接经济损失；事故发生的原因和事故性质；事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；事故防范和整改措施建议；与事故有关的证明材料。
A
A.正确
B.错误
799.特别重大事故按规定由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。
A
A.正确
B.错误
800.铁路交通事故分为责任事故和非责任事故。
A
A.正确
B.错误
801.作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员所在单位责任。
A
A.正确
B.错误
802.对负有铁路交通事故主要责任的，应承担事故直接经济损失费用的30％以上、50％以下。
B
A.正确
B.错误
803.铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报铁路交通事故的，对个人处4000元以上2万元以下的罚款。
A
A.正确
B.错误
804.“客运列车”是指旅客列车（含动车组）、按客车办理的回送空客车车底及其他列车。
A
A.正确
B.错误
805.“运行过程中”是指铁路机车车辆运行的全过程，不包括在其运行中的停车状态。
B
A.正确
B.错误
806.“繁忙干线”是指京哈(不含沈山线)、京沪、京广、京九(含广州至深圳段)、陇海、沪昆(不含株洲至昆明段)线及客运专线。
A
A.正确
B.错误
807.“耽误列车”：系指列车在区间内停车；通过列车在站内停车；列车在始发站或停车站晚开、在运行过程中超过图定的时间（局管内）或调度员指定的时间。
A
A.正确
B.错误
808.列车停运、合并、保留不属于不耽误列车。
B
A.正确
B.错误
809.“作业过程”是指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在工作时间内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。
A
A.正确
B.错误
810.作业人员请假离开、返回工作岗位、上班途中、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的，均视为作业过程。
B
A.正确
B.错误
811.“工作时间”是指原则上以现行各种班制、乘务交路规定的工作时间和铁路综合计算工时工作制为依据。若不在规定的工作时间内，但属于因生产经营、工作需要而临时占用的时间,也视为工作时间。
A
A.正确
B.错误
812.“职业禁忌症”是指某个工作岗位因其特殊性而对从业人员患有的可能造成事故的疾病作出限制的范围。
A
A.正确
B.错误
813.旅客列车消防安全管理由客运、车辆及公安部门负责。
B
A.正确
B.错误
814.旅客列车的消防安全工作在列车长的领导下，实行岗位防火责任制。
A
A.正确
B.错误
815.乘务人员应认真履行岗位防火职责，遵守各项操作规程，严格按标准化作业。
A
A.正确
B.错误
816.对列车始发前检查发现的设备故障，车辆部门应及时处置，消除隐患；对列车运行中发现不能当场处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录；危及行车安全的，应立即报告。
B
A.正确
B.错误
817.列车上的通道必须保持畅通，不得堵塞车门。
A
A.正确
B.错误
818.定期组织旅客列车消防安全检查，客运段、车辆段每半年进行一次检查
B
A.正确
B.错误
819.列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A
A.正确
B.错误
820.列车长接到火灾报告后，应立即组织指挥义务消防队，携带灭火器赶到起火车厢，确认火情，迅速扑救。
A
A.正确
B.错误
821.旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由司机组织指挥。
B
A.正确
B.错误
822.火灾扑灭后，列车长、乘警长、车辆乘务人员要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。
A
A.正确
B.错误
823.维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和义务。
A
A.正确
B.错误
824.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”，熟记岗位防火职责和火灾事故应急处置基本要求，做到严格考核，持证上岗
A
A.正确
B.错误
825.保洁人员上岗前也应进行消防安全培训，持证上岗。
A
A.正确
B.错误
826.列车工作人员在列车运行途中发现车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报随车机械师及列车长、乘警。
A
A.正确
B.错误
827.动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速160km/h运行。
A
A.正确
B.错误
828.发生列车受阻时，列车长应及时向所在局客调了解原因，采取措施及预计恢复通车时间，报告列车相关需求，并按规定向旅客通报，取得旅客的理解和配合。
A
A.正确
B.错误
829.发生线路中断行车时，列车长要组织列车员积极做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态，可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
A
A.正确
B.错误
830.高速铁路客运站车突发事件按照“以人为本、安全第一、预防为主，统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理，协同配合、快速反应、紧急处置”的原则进行应急处置，确保铁路运输安全有序。
A
A.正确
B.错误
831.旅客在列车内打架、斗殴、吸烟时应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
B
A.正确
B.错误
832.旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。
A
A.正确
B.错误
833.旅客列车消防安全管理由客运、车辆及公安部门负责。
B
A.正确
B.错误
834.旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由司机组织指挥。
B
A.正确
B.错误
835.得到烟雾报警信息或司机通知后，随车机械师、列车长、乘警（列车安全员）要在第一时间赶到现场确认报警部位的情况，如不影响行车安全时，立即联系司机说明报警原因，防止列车停车。由司机及时将报警装置复位，列车长将情况向司机进行通报。
B
A.正确
B.错误
836.如精神病旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交旅客下车站
B
A.正确
B.错误
837.对易燃、易爆、危险品和放射性、生化性物品要加大检查力度，特别是要严格列车二次查危制度，严防事故发生。
A
A.正确
B.错误
838.列车长编制客运记录将死亡旅客，连同车票、携带品一并交车站处理，列车乘务人员可下车参与处理。
B
A.正确
B.错误
839.车组列车遇突发事件，要注意使用巡视记录仪、手机等工具做好信息收集、反馈工作，确保信息畅通。
A
A.正确
B.错误
840.遇司机室空调故障且导致司机室温度过高，影响司机正常驾驶需打开客室通过门通风时，列车长接司机通知后合理安排工作人员进行防护，严禁旅客进入司机室。
A
A.正确
B.错误
841.处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则：以人为本，救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车；收集情况，反馈信息。
A
A.正确
B.错误
842.列车夜间运行中发生车厢照明突然停电时，列车乘务员要立即报告列车长，列车长通知乘警及时到场处理。
B
A.正确
B.错误
843.行李架物品将旅客砸伤的应急处置措施中救治伤员：本车厢乘务员迅速到现场了解情况，根据旅客伤情及时通过广播寻找医生救治或对旅客进行包扎等紧急处理。
B
A.正确
B.错误
844.旅客滑到摔伤需收集旁证：列车判明发生原因，收集旅客旁证材料3份以上。
A
A.正确
B.错误
845.旅客突发疾病需交站处理时，如旅客不愿中途下车时，由旅客出具不愿下车的书面证明材料并在客运记录上注明并签字。
A
A.正确
B.错误
846.旅客在厕所内突发疾病按旅客突发疾病处置；旅客在厕所内发生违法犯罪、跳车、自杀（自残）行为时，应保护好现场。
A
A.正确
B.错误
847.对易燃、易爆、危险品和放射性、生化性物品要加大检查力度，特别是要严格列车二次查危制度，严防事故发生。
A
A.正确
B.错误
848.对抢修后仍无法使用的洗脸间，及时报车辆乘务员登记“118”。
B
A.正确
B.错误
849.如电茶炉无法修复时，列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作，使用暖水瓶为旅客送水，重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客
A
A.正确
B.错误
850.列车工作人员在开车前发现无人护送的精神异常旅客，应立即通知列车长和乘警到场处理。
B
A.正确
B.错误
851.持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.正确
B.错误
852.直达票：从发站至到站需中转换乘的车票。
B
A.正确
B.错误
853.等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
A
A.正确
B.错误
854.时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。
B
A.正确
B.错误
855.铁路旅客运输合同是明确铁路与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.正确
B.错误
856.旅客运输的运送期间自进入候车室起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
857.铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
B
A.正确
B.错误
858.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以补偿。
B
A.正确
B.错误
859.承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
A
A.正确
B.错误
860.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。
B
A.正确
B.错误
861.车票票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.正确
B.错误
862.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价。
B
A.正确
B.错误
863.动车组列车车票可发售至超出本次列车终点站。
B
A.正确
B.错误
864.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
865.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内的购票，收取手续费。
B
A.正确
B.错误
866.通票的有效期按乘车里程计算：500千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
B
A.正确
B.错误
867.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
B
A.正确
B.错误
868.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A
A.正确
B.错误
869.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A
A.正确
B.错误
870.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
871.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次提前或推迟乘车签证手续。
B
A.正确
B.错误
872.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
A
A.正确
B.错误
873.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，团体旅客不应晚于开车前48小时办理一次提前或推迟乘车签证手续。
A
A.正确
B.错误
874.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
A
A.正确
B.错误
875.因误售、误购或误乘免费送回时，旅客可以中途下车。
B
A.正确
B.错误
876.由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.正确
B.错误
877.身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
B
A.正确
B.错误
878.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
879.每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）15千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
B
A.正确
B.错误
880.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客免费携带范围
A
A.正确
B.错误
881.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。
A
A.正确
B.错误
882.因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重在过失造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
883.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A
A.正确
B.错误
884.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。
A
A.正确
B.错误
885.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
886.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校和铁路共同确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
B
A.正确
B.错误
887.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可分段购票。
B
A.正确
B.错误
888.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
A
A.正确
B.错误
889.‘中华人民共和国残疾军人证’和‘中华人民共和国伤残人民警察证’由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
890.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，有乘警、列车值班员等有关人员配合。
A
A.正确
B.错误
891.验票原则上每200千米一次，运行全程不足200千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
B
A.正确
B.错误
892.铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。
A
A.正确
B.错误
893.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，应当予以办理。
B
A.正确
B.错误
894.列车办理越站时核收越站区间的票价，不足起码里程时，可免费送达。
B
A.正确
B.错误
895.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车应积极予以办理。
B
A.正确
B.错误
896.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
A
A.正确
B.错误
897.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应按章办理改签或退票手续
B
A.正确
B.错误
898.因铁路责任造成旅客退票时，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
899.因线路中断致使旅客中途退票时，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
900.对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到平稳牢固,不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A
A.正确
B.错误
901.携带品超重不足5kg时,应免收运费。
A
A.正确
B.错误
902.线路中断，旅客绕道运输时应根据里程及席别补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
903.发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应千方百计救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
B
A.正确
B.错误
904.客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
A
A.正确
B.错误
905.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。
A
A.正确
B.错误
906.经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
B
A.正确
B.错误
907.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至5角。
B
A.正确
B.错误
908.棚车加快票票价按普通加快票票价计算。
A
A.正确
B.错误
909.享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。
A
A.正确
B.错误
910.客运杂费的收费项目和收费标准有国务院铁路主管部门制定。
A
A.正确
B.错误
911.《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。
A
A.正确
B.错误
912.《动车组列车服务质量规范》规定：发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A
A.正确
B.错误
913.《动车组列车服务质量规范》规定：大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
A
A.正确
B.错误
914.《动车组列车服务质量规范》规定：使用小桌板不超过承重范围。
A
A.正确
B.错误
915.《动车组列车服务质量规范》规定：进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
916.《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。
A
A.正确
B.错误
917.《动车组列车服务质量规范》规定洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。
A
A.正确
B.错误
918.《动车组列车服务质量规范》规定可旋转式座椅转向列车运行方向。
A
A.正确
B.错误
919.《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
A
A.正确
B.错误
920.《动车组列车服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。使用北京话。
B
A.正确
B.错误
921.《动车组列车服务质量规范》规定饮用水保证供应，途中上水站按规定上水。
A
A.正确
B.错误
922.《动车组列车服务质量规范》规定遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
923.《动车组列车服务质量规范》规定使用车门紧急解锁拉手后，及时复位
A
A.正确
B.错误
924.《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。
A
A.正确
B.错误
925.《动车组列车服务质量规范》规定动车组销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有"CRH"标志，提供发票。
A
A.正确
B.错误
926.《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道，可适当占用旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
927.《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
928.《动车组列车服务质量规范》规定动车组销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A
A.正确
B.错误
929.《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐车盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
A
A.正确
B.错误
930.《动车组列车服务质量规范》规定动车组不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
931.《动车组列车服务质量规范》规定动车组一次性餐饮茶具符合铁路局卫生及环保要求。
B
A.正确
B.错误
932.《动车组列车服务质量规范》规定遇列车故障途中需更换车底时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。
A
A.正确
B.错误
933.《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车故障途中换乘地点在区间时，集装件随原列回程。
A
A.正确
B.错误
934.《动车组列车服务质量规范》规定有押运员跟车作业的列车，列车员要对押运员的证件检查和登记。
B
A.正确
B.错误
935.《动车组列车服务质量规范》规定动车组单独配置的备品柜与车身固定，并不与车内环境相一致。
B
A.正确
B.错误
936.各种全年定期乘车证（除通勤外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。
A
A.正确
B.错误
937.本年度的硬席乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
B
A.正确
B.错误
938.持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
939.持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证、学生证、离休证、退休证、家属医疗证或家属证。
A
A.正确
B.错误
940.任何证件不得代替工作证或家属证。
A
A.正确
B.错误
941.定期通勤乘车证一个月只限使用一个往返，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
942.学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
A
A.正确
B.错误
943.持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A
A.正确
B.错误
944.持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
945.对持用的全年，临时定期、通勤、定期通勤、通学、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。
A
A.正确
B.错误
946.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。
A
A.正确
B.错误
947.有火灾危险的机车车辆内均须备有灭火器。客车内的茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有防爆措施。
A
A.正确
B.错误
948.安全线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
B
A.正确
B.错误
949.动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识.
A
A.正确
B.错误
950.列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。
A
A.正确
B.错误
951.各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
A
A.正确
B.错误
952.列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
A
A.正确
B.错误
953.旅客在列车内打架、斗殴、吸烟时应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
B
A.正确
B.错误
954.动车组列车遇有紧急情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机.
A
A.正确
B.错误
955.动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门；列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置后开启车门.
A
A.正确
B.错误
956.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm。
A
A.正确
B.错误
957.动车组为固定编组。单组动车组运用状态下不得解编，两组短编组同型动车组可重联运行。救援等特殊情况下，两组不同型号的动车组也不可重联运行。
B
A.正确
B.错误
958.动车组禁止加挂各型机车车辆，禁止编入其他列车。
A
A.正确
B.错误
959.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为自走行固定编组列车。
A
A.正确
B.错误
960.如自动开关门装置故障或特殊情况需单独开关车门时，由司机通知列车工作人员手动开关车门。
A
A.正确
B.错误
961.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点）。
A
A.正确
B.错误
962.信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
A
A.正确
B.错误
963.紧急停车信号是一长三短声。
B
A.正确
B.错误
964.听觉信号为号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。
A
A.正确
B.错误
965.听觉信号重复鸣示时，须间隔3s以上。
B
A.正确
B.错误
966.《铁路旅客运输管理规则》明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A
A.正确
B.错误
967.客运调度是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。
A
A.正确
B.错误
968.各级客调指挥运输生产的指示以书面命令形式下达。
B
A.正确
B.错误
969.高速动车组旅客列车直通车次为G1-G4998。
A
A.正确
B.错误
970.动车组旅客列车局管内车次为D4001-D9998。
B
A.正确
B.错误
971.消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。
B
A.正确
B.错误
972.铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
A
A.正确
B.错误
973.《中华人民共和国铁路法》所称的国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。
A
A.正确
B.错误
974.《中华人民共和国铁路法》所称的地方铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
B
A.正确
B.错误
975.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路旅客运输合同或者合同的组成部分。
A
A.正确
B.错误
976.旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
A
A.正确
B.错误
977.在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路工作人员可以予以拘留。
B
A.正确
B.错误
978.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。
A
A.正确
B.错误
979.1.5m以上16岁以下未成年人购票时使用的有效身份证件还包括学生证
A
A.正确
B.错误
980.同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
981.实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。
A
A.正确
B.错误
982.实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
A
A.正确
B.错误
983.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（“12306.cn网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。
A
A.正确
B.错误
984.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
985.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
986.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时。
B
A.正确
B.错误
987.为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为10分钟。
A
A.正确
B.错误
988.购买学生票、残疾军人票的旅客应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。
A
A.正确
B.错误
989.乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的无需在开车前换取纸质车票。
B
A.正确
B.错误
990.旅客换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
A
A.正确
B.错误
991.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
A
A.正确
B.错误
992.使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息。
A
A.正确
B.错误
993.对票面标注“已检”的车票，进站检票时不予放行，列车及到站发现时按无票处理。
A
A.正确
B.错误
994.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。
A
A.正确
B.错误
995.旅客持“挂失补”车票乘车，如越站时列车仅按规定办理越站手续，不需再开具客运记录。
B
A.正确
B.错误
996.动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面实名制验票1次，途中对上车旅客进行实名制验票。
A
A.正确
B.错误
997.车班组织查验车票时，由列车员会同列车长严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。
B
A.正确
B.错误
998.持《全国铁路通用乘车证》可优先进站、乘车，可乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速300公里动车组列车以外各次旅客的座席和卧铺
A
A.正确
B.错误
999.《全国铁路通用乘车证》由铁路局制发，为不记名式。
B
A.正确
B.错误
1000.全路统一站车专用无线通信频率为：457.950MHz。
B
A.正确
B.错误
1001.旅客持磁介质车票，进站过闸后票面打印“▲”标识。
A
A.正确
B.错误
1002.旅客持磁介质车票，出站过闸后票面打印“■”标识。
A
A.正确
B.错误
1003.旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可办理退票，退票费按应退票价20%核收。
A
A.正确
B.错误
1004.特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意，可以开车后2小时内办理退票，退票费按应退票价10%核收。
B
A.正确
B.错误
1005.团体旅客退票应不晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
1006.开车后办理改签的车票不退。
A
A.正确
B.错误
1007.开车前15天（含15天）以上退票的，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
1008.旅客办理退票时，票面乘车站开车时间前48小时及48小时以上的，按票价10%核收。
B
A.正确
B.错误
1009.“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
A
A.正确
B.错误
1010.办理“车票改签”时（即到站不变），新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额。
A
A.正确
B.错误
1011.办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，差额不予退还。
B
A.正确
B.错误
1012.铁路乘意险是由中国铁路财产保险自保有限公司经中国保监会核准经营的。
A
A.正确
B.错误
1013.铁路乘意险指定行程产品的保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。
A
A.正确
B.错误
1014.乘坐境内列车期间指被保险人持有效乘车证通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，包括被保险人中途下车出站重新进站期间。
B
A.正确
B.错误
1015.铁路乘意险最高保障未成年人30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。
B
A.正确
B.错误
1016.铁路乘意险采取旅客自愿购买原则，不强行与火车票捆绑销售。
A
A.正确
B.错误
1017.购买了乘意险的旅客在列车上发生意外伤需交站处理时，列车长应在正常编写客运记录的基础上，在记录的右上角注明“险”字，并在险字上画圈进行重点标注。
A
A.正确
B.错误
1018.动车组列车当日第一趟车始发时应辆辆满水。
A
A.正确
B.错误
1019.动车组列车单程运行时间8～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。
B
A.正确
B.错误
1020.动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。
A
A.正确
B.错误
1021.动车组列车车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。
A
A.正确
B.错误
1022.动车组列车给水原则：在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
A
A.正确
B.错误
1023.新版《残疾军人证》填写内容一律采用计算机打印。其中“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写10年；26至45周岁的填写20年；46周岁以上的填写长期。
A
A.正确
B.错误
1024.新版《残疾军人证》编号变更为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称，第2位为伤残人员类别，第3位为字母代表地市，后6位由优抚信息管理系统按编号规则自动生成。
A
A.正确
B.错误
1025.新版《残疾军人证》封底加装了电子芯片，残疾军人的“姓名”及“证件编号”等个人信息要写入其中。
B
A.正确
B.错误
1026.旅客列车配备红十字药箱日常管理由铁路局客运部门负责，红十字会和卫生部门要加强配合指导。
A
A.正确
B.错误
1027.旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类。
A
A.正确
B.错误
1028.单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备乙类药箱。
B
A.正确
B.错误
1029.红十字箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。
A
A.正确
B.错误
1030.列车红十字药箱内的药械每次使用消耗后，必须在返乘时及时向客运段申领补充，确保在出乘时药械齐全。
A
A.正确
B.错误
1031.台帐是指：需要填记的业务表报、交接凭证等。
A
A.正确
B.错误
1032.资料是指：客运规章文电、管理制度、作业过程、岗位职责等。
A
A.正确
B.错误
1033.台帐资料应按规定设置齐全，定位摆放，个人管理。
B
A.正确
B.错误
1034.动车组列车除携带《电报》《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外，其他台帐不得携带上车。
A
A.正确
B.错误
1035.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息，须相互一致。
A
A.正确
B.错误
1036.《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为蓝色，内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。
B
A.正确
B.错误
1037.非中华人民共和国公民没有《中华人民共和国残疾人证》，但应持有导盲犬工作证、动物健康免疫证明等相关证件。
A
A.正确
B.错误
1038.候车、乘车期间，应由旅客本人或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。
A
A.正确
B.错误
1039.国际导盲犬联盟标识“IDGB”。
B
A.正确
B.错误
1040.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路货运运价里程表》为准。
B
A.正确
B.错误
1041.在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定管理办法在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
B
A.正确
B.错误
1042.旅客运输的运送期间自进入候车室起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
1043.动车组列车车票可发售至超出本次列车终点站。
B
A.正确
B.错误
1044.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
B
A.正确
B.错误
1045.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
1046.旅客携带品由自己负责看管。
A
A.正确
B.错误
1047.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，应当予以办理。
B
A.正确
B.错误
1048.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车应积极予以办理。
B
A.正确
B.错误
1049.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
A
A.正确
B.错误
1050.三等及其以上车站应开展旅客携带品搬运业务。
B
A.正确
B.错误
1051.行李应随旅客所乘列车装运或提前装运。
A
A.正确
B.错误
1052.市郊定期客票可以托运行李。
B
A.正确
B.错误
1053.铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
1054.为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定的《价规》。
A
A.正确
B.错误
1055.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时可按近径路计算。
B
A.正确
B.错误
1056.包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
A
A.正确
B.错误
1057.计算行李、包裹的起码里程为：行李20千米；包裹200千米。
B
A.正确
B.错误
1058.旅客票价包括两部分，即：客票部分和附加票部分。
A
A.正确
B.错误
1059.《空调列车服务质量规范》出库标准规定：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
1060.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液位显示清晰。
A
A.正确
B.错误
1061.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：各电气开关、电源插座齐全，作用良好，无烧损。
A
A.正确
B.错误
1062.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
A
A.正确
B.错误
1063.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A
A.正确
B.错误
1064.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：仪容整洁，着装统一，整齐规范。
A
A.正确
B.错误
1065.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
1066.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
1067.《空调列车服务质量规范》尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
1068.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。
A
A.正确
B.错误
1069.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
A
A.正确
B.错误
1070.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和安全操作规程。
A
A.正确
B.错误
1071.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：可使用电磁炉油炸食品。
B
A.正确
B.错误
1072.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车到站前、开车后疏通通道。
A
A.正确
B.错误
1073.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过3分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.正确
B.错误
1074.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：安全标志和揭示揭挂设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准。
A
A.正确
B.错误
1075.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。
A
A.正确
B.错误
1076.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：衣帽钩限挂衣帽、服饰、小提包等轻质物品。
B
A.正确
B.错误
1077.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。
B
A.正确
B.错误
1078.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：乘务人员通过线路走平交道时做到;一停二看三通过;。
A
A.正确
B.错误
1079.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：乘务人员进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
1080.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。
A
A.正确
B.错误
1081.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.正确
B.错误
1082.《空调列车服务质量规范》出库标准规定：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A
A.正确
B.错误
1083.《空调列车服务质量规范》到站立即折返标准规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1084.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
1085.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：餐车工作人员作业时着工作服，可不戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。
B
A.正确
B.错误
1086.《空调列车服务质量规范》文明服务规定：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
A
A.正确
B.错误
1087.《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～22:00。
B
A.正确
B.错误
1088.《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
1089.《空调列车服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A
A.正确
B.错误
1090.《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
A
A.正确
B.错误
1091.《空调列车服务质量规范》商品经营中要求：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
A
A.正确
B.错误
1092.《空调列车服务质量规范》及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好预报。
A
A.正确
B.错误
1093.《空调列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
1094.《空调列车服务质量规范》定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
1095.旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可办理退票，退票费按应退票价20%核收。
A
A.正确
B.错误
1096.旅客列车配备红十字药箱日常管理由铁路局客运部门负责，红十字会和卫生部门要加强配合指导。
A
A.正确
B.错误
1097.旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙两类。
A
A.正确
B.错误
1098.线路中断停运、折返的旅客列车，列车长应在车票背面注明日期、车次、原因、返回站，加盖名章，作为旅客免费返回、办理退票、换乘或延长有效期的凭证。
A
A.正确
B.错误
1099.机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。
A
A.正确
B.错误
1100.列车启动出站台后，列车乘务员要对本岗位值乘车厢车门进行认真检查，落实自检和互检卡控制度，确认车门锁闭状态良好
B
A.正确
B.错误
1101.列车上发现路内职工不遵守规定擅自开启车门的，可向铁路局拍发电报。
A
A.正确
B.错误
1102.“星级”厕所评定分为三级。一星级以“☆”表示达标，二星级以“☆☆”表示良好，三星级以“☆☆☆”表示优秀，无星级表示不达标。
A
A.正确
B.错误
1103.对于发现厕所设施设备问题未登记、未督促整改的，定当趟列车长C类违章一件。
B
A.正确
B.错误
1104.各班组接到车间及以上部门通知高端（重要）旅客乘车时（含书面、口头），列车长要制定服务方案，组织乘务人员提前检查设备设施，并整理座席铺位，做到席位干净整洁、设备状态良好。
A
A.正确
B.错误
1105.各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识，遇有高端（重要）旅客乘车时，列车长要重点布置、精心安排，及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。
A
A.正确
B.错误
1106.列车到达旅客到站前，乘务人员要主动征求旅客能否清理使用的相关物品，得到许可后方可整理。
A
A.正确
B.错误
1107.服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A
A.正确
B.错误
1108.客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A
A.正确
B.错误
1109.被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章，被检查的单位在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
B
A.正确
B.错误
1110.铁路运输企业及其所属的站、段均应设置票据库。
A
A.正确
B.错误
1111.票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置自动报警装置。
A
A.正确
B.错误
1112.铁路运输费用可办理异地托收。
B
A.正确
B.错误
1113.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
A
A.正确
B.错误
1114.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送至交款处所。
A
A.正确
B.错误
1115.站、段的运输收入进款必须在收款次日18点前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
B
A.正确
B.错误
1116.铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、会计核算、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查。
A
A.正确
B.错误
1117.运输收入的重大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。
B
A.正确
B.错误
1118.运输收入的现金事故：现金丢失、被盗、被抢劫。
A
A.正确
B.错误
1119.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。
A
A.正确
B.错误
1120.运输收入事故发生后应于3日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
B
A.正确
B.错误
1121.站段收到请领的票据后，应对卡片式车票(逐张)及电子车票(逐卷)在15天内，其他票据(逐本)在10天内，清点、验收、登记入账。
A
A.正确
B.错误
1122.客运（列车）段应建立票据总账和列车长分户账。
A
A.正确
B.错误
1123.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。
A
A.正确
B.错误
1124.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，要求各联同时复写，也可以分联填写。
B
A.正确
B.错误
1125.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A
A.正确
B.错误
1126.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。
B
A.正确
B.错误
1127.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。
A
A.正确
B.错误
1128.列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
1129.旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。
A
A.正确
B.错误
1130.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级。
B
A.正确
B.错误
1131.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、发生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。
A
A.正确
B.错误
1132.旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。
A
A.正确
B.错误
1133.视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于一个月。
B
A.正确
B.错误
1134.旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。
A
A.正确
B.错误
1135.铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
A
A.正确
B.错误
1136.车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属于列车责任。
B
A.正确
B.错误
1137.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的属于列车责任
A
A.正确
B.错误
1138.铁路安全管理坚持安全第一、预防为主的方针。
B
A.正确
B.错误
1139.铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。
A
A.正确
B.错误
1140.铁路线路安全保护区的范围：城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米。
A
A.正确
B.错误
1141.从事安全检查的工作人员应当佩戴安全监查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
B
A.正确
B.错误
1142.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的个人，可以处以对个人处500元以上2000元以下的罚款。
A
A.正确
B.错误
1143.路风工作是企业经营管理、党风廉政建设和精神文明建设的组成部分。
A
A.正确
B.错误
1144.路风监察部门承担路风工作管理责任。
B
A.正确
B.错误
1145.路风监察人员执行职务时，应持“路风添乘证”。
B
A.正确
B.错误
1146.总公司“路风监察证”每两年换发一次，每年进行年检并加盖“年检”戳记。
B
A.正确
B.错误
1147.路风监察人员执行职务时，必须签证后才能登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理）。
B
A.正确
B.错误
1148.路风监察人员执行职务时，受检查单位应支持配合工作，任何单位或个人不得拒绝、阻碍或打击报复。
A
A.正确
B.错误
1149.路风问题系指给旅客货主造成经济损失或帮助旅客排忧解难。
B
A.正确
B.错误
1150.以车谋私指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输资源谋取个人或小团体私利的行为。
A
A.正确
B.错误
1151.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员属以票谋私。
A
A.正确
B.错误
1152.站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品属违规经营。
A
A.正确
B.错误
1153.违规贩运是指凭借职务或工作之便，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。
A
A.正确
B.错误
1154.敲诈勒索旅客货主100元为路风不良反映。
B
A.正确
B.错误
1155.违规贩运香烟100条以上不足200条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重构成严重路风事件。
A
A.正确
B.错误
1156.以车谋私金额1000元以上不足2000元，以票谋私金额500元以上不足1500元构成一般路风事件。
A
A.正确
B.错误
1157.路风问题责任追究坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。
A
A.正确
B.错误
1158.路风问题责任追究坚持严肃执纪的原则，既注重追究责任，又注重教育引导。
B
A.正确
B.错误
1159.对路风问题负有管理责任的党务工作人员可按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
1160.发生重大路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上严重路风事件，给予铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员警告处分，追究铁路局分管负责人及相关人员管理责任。
B
A.正确
B.错误
1161.对路风问题责任人员的行为涉嫌犯罪的，有关单位应移交司法机关处理
A
A.正确
B.错误
1162.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予一至两倍的经济考核。
A
A.正确
B.错误
1163.旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员，属他人授意的，应同时追究授意入主要责任及列车长管理责任。
B
A.正确
B.错误
1164.发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应及时报告上级业务主管部门、宣传部门和路风监察部门。
A
A.正确
B.错误
1165.《武汉铁路局路风管理办法》规定：全列车检查发现5名及以上无票人员追究车站责任，全列车发现5名及以上越站旅客追究列车责任。
A
A.正确
B.错误
1166.《武汉铁路局路风管理办法》规定：列车长对多功能室、客运乘务室、车辆乘务室、非驾驶端司机室负主要管理责任。
B
A.正确
B.错误
1167.《武汉铁路局路风监察细则》规定：借出乘车凭证给他人使用，利用车票资源、乘车凭证谋取私利的其他行为属于以票谋私。
A
A.正确
B.错误
1168.动车组故障无法及时修复或运输组织需要时，应及时启用热备动车组。遇热备动车组定员少于故障动车组实际人数，有条件时，使用直达列车组织旅客换乘。
B
A.正确
B.错误
1169.《行规》适用于集团公司管内200km/h以下普速铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
A
A.正确
B.错误
1170.使用响墩时，应将扣环伸开（或利用响墩底部磁铁），牢固扣在钢轨上。试验响墩时，只准利用调车机车或自轮运转特种设备进行。
B
A.正确
B.错误
1171.使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车后，司机及车辆乘务员应检查机车、车辆及其连结装置有无损坏。
A
A.正确
B.错误
1172.动车组以外的旅客列车编组中，装用折棚（密封）风挡的客车可与装用铁质、橡胶风挡的客车连挂。
B
A.正确
B.错误
1173.编组旅客列车时，列车首尾两端须编挂装有客车列尾装置主机的客车，尾部加挂客车原则上不得超过1辆。
B
A.正确
B.错误
1174.列车长、车站客运人员应按照作业标准规定的时间组织客运终到作业，不得延误动车组后续作业。
A
A.正确
B.错误
1175.列车在通过特大桥梁、长大隧道时，司机应平稳操纵，尽量避免使用紧急制动。列车需临时停车时，司机应尽量避免停在特大桥梁上和长大隧道内。
A
A.正确
B.错误
1176.动车组以外的旅客列车在桥梁上、隧道内停车时，除需疏散旅客和有特殊规定外，列车乘务人员不得打开车门、禁止下车。
A
A.正确
B.错误
1177.铁路工作人员发现有扒乘人员，对车站到达、出发的列车应安排在本站停车处理。对通过列车或在区间运行的列车应安排在区间内立即停车处理。
B
A.正确
B.错误
1178.列车停车后，在区间，旅客列车由列车长首先判明情况并向司机汇报，其他列车由司机首先判明情况。
A
A.正确
B.错误
1179.列车停车后，列车长及时向列车调度员报告，需要时请求救援，负责统一指挥；在站内由车站站长负责统一指挥。
B
A.正确
B.错误
1180.动车组列车空调失效超过30min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。列车在停车站安装好防护网、打开车门后可限速继续运行，具备条件时也可组织旅客换乘其他列车。
B
A.正确
B.错误
1181.其他旅客列车（含时速160km/h动力集中动车组）空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度组织列车乘务人员开窗通风。
A
A.正确
B.错误
1182.旅客列车空调失效超过20min不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门、其他旅客列车（含时速160km/h动力集中动车组）开窗通风的决定，并通知司机转报列车调度员。
A
A.正确
B.错误
1183.动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。防护网安装位置为运行方向左侧（非会车侧）车门处。
A
A.正确
B.错误
1184.防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“一人一门”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近防护网和自行下车。
A
A.正确
B.错误
1185.车辆乘务员在车下确认全列人力制动机缓解状态时，禁止动车。
A
A.正确
B.错误
1186.动车组列车在长大隧道内因故无动力停车，需利用内燃机车救援时，救援机车与动车组连挂完毕准备动车前，动车组列车应关闭通风车门。
A
A.正确
B.错误
1187.动车组列车在长大隧道内因故无动力停车，并利用内燃机车救援，列车驶出隧道后，选择适当地点停车通知列车调度员和列车长，按规定打开车门通风，继续运行。
A
A.正确
B.错误
1188.使用热备动车组换乘，在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。
A
A.正确
B.错误