1.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电〔2015〕146号）规定，列车广播维修人员添乘检查或维修规障时，应出示（）。
B
A.铁路乘车证
B.列广添乘证
C.检修证
D.检查证
2.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，普速列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。
B
A.467.200MHz
B.457.950MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
3.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，普速列车司机、车辆乘务员使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。
C
A.467.200MHz
B.457.950MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
4.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路部分，适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
B
A.180
B.200
C.220
D.250
5.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。
A
A.1000
B.1200
C.1300
D.1500
6.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）普速铁路部分规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。
C
A.1700mm
B.1740mm
C.1750mm
D.1745mm
7.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。
B
A.退行信号
B.起动注意信号
C.牵引信号
D.警报信号
8.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
B
A.65
B.75
C.85
D.100
9.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。
C
A.1200mm
B.1100mm
C.1250mm
D.1000mm
10.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）适用于（）。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.地方专用线
11.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。
C
A.警报信号
B.召集信号
C.紧急停车
D.呼唤信号
12.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。
B
A.1500
B.2000
C.2500
D.1000
13.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，普速列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。
B
A.467.200MHz
B.457.950MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
14.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，普速列车司机、车辆乘务员使用的无线电对讲设备，日常守候频率设置为（）。
C
A.467.200MHz
B.457.950MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
15.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在（）与车站客运（值班）员办理签认手续。
A
A.列车中部
B.列车前部
C.列车尾部
D.列车餐车部
16.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员（）的通知前，不得通知司机动车。
B
A.运转，××次客运作业完毕，客运×××
B.××次全列车门关闭，请求移动
C.准许××次移动
D.××次全列车门关闭
17.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系()，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。
C
A.助理值班员
B.信号楼
C.列车长
D.司机
18.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于军运列车的是（）。
D
A.69998
B.70001
C.78998
D.90001
19.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。
B
A.X198
B.Y198
C.Y1002
D.C106
20.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。
C
A.G
B.Z
C.F
D.H
21.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。
A
A.DJ
B.DQ
C.DC
D.JC
22.《铁路法》规定铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
23.《铁路法》规定自铁路运输企业发出领取通知之日起满（）仍无人领取的包裹，铁路运输企业应当公告。
C
A.30日
B.60日
C.90日
D.180日
24.《铁路法》规定铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起（）内领回，逾期不领回的，上缴国库。
D
A.30日
B.60日
C.90日
D.180日
25.《铁路安全管理条例》规定，（）负责全国铁路安全监督管理工作。
A
A.国务院铁路行业监督管理部门
B.铁路总公司
C.铁路集团公司
D.铁路运输企业
26.《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速（）以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.90公里
B.120公里
C.160公里
D.200公里
27.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业承运未接受安全检查的货物时，由铁路监管部门责令改正，处（）罚款。
C
A.1万元以上2万元以下
B.2万元以上5万元以下
C.2万元以上10万元以下
D.10万元以上
28.《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（）处罚。
C
A.车站给予罚款
B.公安机关给予罚款
C.公安机关依法给予治安管理
D.公安机关依法给予拘留
29.《铁路安全管理条例》所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上（含预留），并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。
C
A.200公里，160公里
B.200公里，200公里
C.250公里，200公里
D.250公里，250公里
30.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。
C
A.车票
B.乘车卡
C.有效乘车凭证
D.乘车凭证
31.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
32.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
33.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
34.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
35.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
36.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
37.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
38.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
39.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
40.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李、包裹
C.货物
D.特种物资
41.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
42.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
43.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
44.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
45.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
46.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
47.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
48.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
49.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
50.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
B
A.收回原票
B.换发代用票，收回原票
C.核收手续费
D.换发新票
51.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
52.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票是指（）。
A
A.硬座车的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
53.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
54.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
55.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
56.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
57.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
58.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
59.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站的（）运费。
C
A.品类
B.三类包裹
C.四类包裹
D.二类包裹
60.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
61.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
62.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
63.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
64.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（），核收手续费。
C
A.补收全、半差，加收已乘区间应补票价50%的票款
B.不予追究
C.补收全价与儿童票价的差额
D.另补一张儿童票
65.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
D
A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.160cm
66.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
67.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
68.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
69.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
70.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
71.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2018年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
72.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
73.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
74.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
75.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
76.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
77.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
B
A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
78.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
79.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
80.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
81.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
82.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
83.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
84.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.车站
D.购票地车站或列车到站
85.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
86.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
87.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
88.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
89.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
90.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
91.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
92.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
93.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
94.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
95.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
96.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
97.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
98.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
99.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
100.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
101.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
102.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
A
A.到站前
B.到站
C.到站后
D.车站
103.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
104.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
105.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
106.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
107.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。
D
A.抢险救灾物资
B.急救药品
C.零星支农物资
D.以上都是
108.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
109.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
110.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
111.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
112.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
113.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
114.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
115.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
116.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，客票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
117.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
118.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，加快票为（）千米。
C
A.20
B.50
C.100
D.10
119.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
120.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
121.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
C
A.前方停车站
B.客运段派班室
C.客调
D.公安部门
122.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
B
A.使用年限
B.启用时间
C.到期日期
D.换洗时间
123.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。
B
A.防寒毯
B.枕套
C.头枕片
D.一次性坐便垫圈
124.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
D
A.生产日期
B.启用日期
C.生产单位
D.使用单位
125.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。
B
A.票剪
B.音视频记录仪
C.补票机
D.GSM-R通讯设备
126.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
127.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。
A
A.22:00—7:00
B.22:00—8:00
C.20:00—7:00
D.20:00—8:00
128.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
A
A.前方停车站
B.车站值班室
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
C
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。
C
A.八
B.丁
C.V
D.II
131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。
C
A.注目礼
B.致敬礼
C.举手礼
D.立正致礼
132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。
B
A.24℃-28℃
B.26℃-28℃
C.28℃-30℃
D.22℃-26℃
133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。
A
A.10毫米，100毫米
B.100毫米，10毫米
C.10厘米，100厘米
D.100厘米，10厘米
134.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。
B
A.浅色系
B.深色系
C.不限
D.黑色
135.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
D
A.两寸
B.一寸
C.6厘米
D.7厘米
136.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
B
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.4小时
137.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
D
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
138.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）
B
A.会操作
B.会使用
C.会安装
D.会维修
139.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
C
A.列车长
B.车站
C.公安机关
D.铁路法院
140.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.职业技能培训
B.岗位技能培训
C.防火技能培训
D.应急处置培训
141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
B
A.没收
B.做好登记、保管
C.打开检查
D.进行试验
142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
A
A.使用单位
B.所属铁路局
C.生产单位
D.铁路路徽
143.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。
A
A.污物
B.水迹
C.积垢
D.杂物
144.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。
B
A.内容正确
B.内容准确
C.内容无误
D.内容标准
145.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。
C
A.一单程一换
B.一天一换
C.一客一换
D.一月一换
146.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
C
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.交终到站
147.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
C
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
148.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
C
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等级
149.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
B
A.有考试
B.有考核
C.有检查
D.有记录
150.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。
B
A.竖笛
B.口笛
C.口哨
D.喇叭
151.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。
B
A.易于存放
B.易于保质
C.丰富多样
D.优质
152.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。
C
A.车站
B.列车
C.站车共同
D.铁路公安部门
153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
C
A.由列车
B.由车站
C.配合车站
D.铁路公安
154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。
A
A.回收销毁
B.回收退换
C.回收处理
D.重新售卖
155.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。
D
A.较大
B.二等以上
C.三等以上
D.所在地有医疗条件的
156.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
C
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年
A
A.1
B.3
C.4
D.5
158.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核
B
A.监管
B.监督
C.监察
D.监测
159.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
C
A.每年
B.每半年
C.定期
D.不定期
160.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
B
A.右胸口袋上方
B.左胸口袋上方正中
C.右胸口袋上方正中
D.左胸口袋上方
161.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（）符合国家规定。
B
A.病媒昆虫数及鼠密度
B.病媒昆虫指数及鼠密度
C.昆虫指数及鼠密度
D.病媒蚊虫指数及鼠密度
162.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
C
A.始发时
B.开车后
C.始发前
D.开车时
163.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
D
A.桌椅
B.地面
C.壁板
D.内外
164.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。
D
A.清洁柜内外
B.厕所内外
C.乘务室内外
D.洗脸间内外
165.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。
B
A.卫生要求
B.国家规定
C.企业规定
D.防疫规定
166.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。
C
A.乘务室
B.通过台
C.垃圾箱(桶)
D.电茶炉
167.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
C
A.厕所
B.通过台
C.厕所面镜
D.地板
168.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。
D
A.庄重典雅
B.美观大方
C.换装及时
D.整齐规范
169.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
C
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
170.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。
D
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃
171.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。
B
A.特色服务
B.英语播报
C.旅行须知
D.旅行安全
172.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
C
A.20
B.25
C.30
D.35
173.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准。
B
A.车票
B.手续费
C.补票
D.补卧
174.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.3
175.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。
D
A.防疫部门
B.企业标准
C.食品卫生
D.国家卫生及环保
176.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
B
A.色调协调
B.布局合理
C.美观大方
D.清晰醒目
177.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
178.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
B
A.有检查
B.有考核
C.有巡视
D.有对比
179.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。
B
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
180.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
C
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
181.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.开车前
C.始发时
D.开车时
182.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有（）。
C
A.作业指导书
B.针线盒
C.热水瓶(根据需要增配防倒架)
D.水杯
183.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有售货(饭)车、热水瓶、（）。———使用遮光帘和纱帘。
B
A.茶杯
B.一次性水杯
C.玻璃杯
D.酒杯
184.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
A
A.齐全无破损
B.色调典雅
C.庄重大方
D.布局规范
185.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的（），分别装袋保管。
D
A.标记存放
B.堆码整齐
C.更换及时
D.折叠整齐
186.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.其他布质备品
B.窗帘
C.坐席套
D.纱帘
187.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（）、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。
A
A.垫毯
B.卧铺套
C.边座套
D.被套
188.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、（）、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
B
A.17
B.18
C.15
D.20
189.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
C
A.备品柜
B.厕所
C.清洁柜
D.乘务室
190.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于（）毫米。
A
A.0.025
B.0.035
C.0.021
D.0.024
191.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（）、扶手干净、无污渍。
B
A.通过门
B.玻璃
C.安全踏板
D.通过台
192.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。
C
A.物见本色
B.作用良好
C.无尘无垢
D.及时清扫
193.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱（），分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。
D
A.及时清理
B.干净无杂物
C.生熟分放
D.干净无异味
194.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
D
A.卧具
B.窗帘
C.台布
D.布制品
195.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
C
A.被子
B.卧铺套
C.床单
D.被套
196.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
C
A.行李车
B.餐车
C.乘务员室
D.发电车
197.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）扶手。
B
A.紧握
B.擦翻板
C.打开翻板
D.抓紧
198.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。
B
A.一起处理
B.分类管理
C.定点投放
D.合并管理
199.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。
C
A.定位摆放
B.及时领用
C.补充及时
D.及时请领
200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
B
A.窗台
B.暖气罩
C.面镜
D.梳妆台
201.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，（），无脱扣。
D
A.色调协调
B.庄重典雅
C.质地良好
D.美观大方
202.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。
D
A.及时更换
B.质地良好
C.请领及时
D.定位放置
203.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
C
A.40
B.50
C.60
D.70
204.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
C
A.20：00—7：00
B.21：00—6：00
C.22：00—7：00
D.22：00—6：00
205.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车终到后供电时间不少于（）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
206.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
B
A.使用普通话
B.内容丰富
C.态度和蔼
D.增加特色
207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播内容以（）为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
B
A.旅行安全
B.方便旅行生活
C.沿途风光
D.风土人情
208.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
C
A.开车前
B.停站时
C.运行中
D.始发前
209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.不晚于到站前5分钟)
B.不晚于到站前10分钟)
C.不晚于到站前15分钟)
D.不晚于到站前20分钟)
210.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
B
A.用餐前
B.开车后
C.用餐后
D.夜间运行
211.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（）水位刻度，确认上水情况。
C
A.认真检查
B.分别查看
C.分别核记
D.统一记录
212.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
C
A.5
B.7
C.10
D.3
213.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
C
A.停站时
B.到站前
C.未供电时
D.终到前
214.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，（）。
B
A.达到标准
B.作业统一
C.各负其责
D.一致蹬车
215.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员（）。
B
A.进入车厢
B.在车门口立岗
C.清扫作业
D.调整行李
216.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
217.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
B
A.一单程一换
B.一客一换
C.终到站换
D.及时更换
218.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案（），预案内容分工明确，流程清晰。
B
A.流程明细
B.健全有效
C.流程清晰
D.组织健全
219.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
220.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“（）”字样的挡帘。
C
A.禁止入内
B.旅客禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.闲人禁止入内
221.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人(不合餐车)。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
222.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（）辆。
B
A.4
B.3
C.2
D.1
223.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。
B
A.5
B.4
C.3
D.2
224.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
B
A.复查
B.签收
C.复检
D.审核
225.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
B
A.灭火器
B.站名牌
C.安全须知
D.乘务日志
226.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有（），保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
B
A.人行通道
B.安全通道
C.行走通道
D.货物间距
227.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
C
A.关闭
B.加销
C.加明锁
D.锁闭
228.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
B
A.高中
B.职高、中专
C.中专
D.大专、中专
229.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
B
A.高中
B.一定编写
C.中专
D.大专
230.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
231.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和（），掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.作业
B.职责
C.流程
D.内容
232.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
C
A.固定
B.两人交接
C.定位管理
D.随意安排
233.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车（）摆放。
C
A.行李架
B.卧铺档内
C.定位
D.走廊
234.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（）等分类定位放置。
C
A.刀、板
B.墩、盆
C.餐、炊具
D.台账、资料
235.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、厕所（），洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
C
A.干燥
B.干净
C.面镜洁净
D.无积水
236.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
D
A.0.025
B.0.035
C.0.03
D.0.04
237.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
D
A.20：00—6：00
B.21：00—7：00
C.22：00—6：00
D.22：00—7：00
238.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车在7：00以前或（）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.21：00之后
B.21：30之后
C.22：00之后
D.23：00之后
239.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
D
A.2
B.3
C.5
D.10
240.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据印刷费列()。
C
A.其他费用
B.其他支出
C.运营成本
D.运输支出
241.《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故收回的事故赔款列原科目，其中（）赔款列其他收入。
A
A.票据事故
B.现金事故
C.坏账损失
D.其他事故
242.《铁路运输收入管理规程》规定，发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
D
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
243.《铁路运输收入管理规程》规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
C
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.被烧
244.《铁路运输收入管理规程》规定，损失金额1万元及其以上，不足（）万元的为运输收入大事故。
B
A.8
B.10
C.12
D.5
245.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
246.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入损失金额10万元及其以上的事故属于（）。
C
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
247.《铁路运输收入管理规程》规定，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。
C
A.零点
B.12点
C.18点
D.24点
248.《铁路运输收入管理规程》规定，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
249.《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
250.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
251.《铁路运输收入管理规程》规定，在收入事故计算金额时，（）按实际损失计算。
ABC
A.现金
B.坏账损失
C.银行票据
D.空白车票
252.《铁路运输收入管理规程》规定，旅客列车结账时间为（）。
A
A.本次乘务工作终了
B.12点
C.18点
D.24点
253.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故金额的计算，代用票按每组（）元计算。
B
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
254.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成3人以上10人以下死亡，认定为（）事故。
C
A.重大事故
B.一般A类事故
C.较大事故
D.一般B类事故
255.《铁路交通事故调查处理规则》规定，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
256.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。
C
A.“110”
B.“119”
C.“117”
D.“120”
257.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生一般B类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在（）内通知相关单位，接受调查。
C
A.6小时
B.8小时
C.12小时
D.24小时
258.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关证据、材料移交（）。
A
A.司法机关
B.铁路总公司
C.安监部门
D.安全生产监督管理部门
259.《铁路交通事故调查处理规则》规定，特别重大事故的调查期限为（）。
D
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
260.《铁路交通事故调查处理规则》规定，重大事故的调查期限为（）。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
261.《铁路交通事故调查处理规则》规定，较大事故的调查期限为（）。
B
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
262.《铁路交通事故调查处理规则》规定，一般事故的调查期限为（）。
A
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
263.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故调查期限自（）起计算。
B
A.成立事故调查组之日
B.事故发生之日
C.事故调查组开始调查之日
D.事故定性之日
264.《铁路交通事故调查处理规则》规定，涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，（）事故。
B
A.定发生单位非责任
B.定发生单位责任
C.定第三人责任
D.暂不定
265.《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定（）责任。
C
A.发生区段所属单位
B.发生列车
C.事故当事人
D.机务部门
266.《铁路交通事故调查处理规则》规定，负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的（）。
D
A.20%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%
267.《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。
B
A.20%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%
268.《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。
C
A.30%以下
B.50%以上
C.30%以上、50%以下
D.100%
269.《铁路交通事故调查处理规则》规定，负有次要责任的，承担损失费用的（）。
A
A.30%以下
B.50%以上
C.30%以上、50%以下
D.100%
270.《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。
D
A.上一日24时至当日24时止
B.当日24时到次日24时止
C.当日18时到次日18时止
D.上一日18时至当日18时止
271.《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。
B
A.作业人员本人
B.作业人员所在单位
C.列车
D.旅客
272.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，凡遇大雨、大雪、大雾及()级以上大风天气时，不得进行露天高空作业。
D
A.3
B.4
C.5
D.6
273.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：电气化铁路开通后每年至少（）对有关人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
274.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：考试须采用闭卷方式，考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密关联的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题，内容不得有错。
C
A.60
B.80
C.90
D.100
275.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离，与回流线、架空地线、保护线保持（）以上距离，距离不足时，牵引供电设备须停电，并采取安设接地线（指所有可能来电方向进行验电、挂接地线，下同）等安全防护措施。
C
A.1，1
B.1，2
C."2,1"
D."2,2"
276.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有()的警告标志。机车、动车、车辆车顶门及机车、车辆、自轮运转设备攀登梯子应可靠加锁。
A
A.“电气化区段严禁攀登”
B.“严禁攀登”
C.“高压危险”
D.“危险勿碰”
277.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（）以上的距离。
D
A.4.5m
B.4m
C.2.5m
D.2m
278.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：距牵引供电设备带电部分不足（）的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
B
A.4.5m
B.4m
C.2.5m
D.2m
279.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，()管理是以保障从业人员在生产经营活动过程中的安全与健康为目的，在技术、设备、组织制度、教育培训等方面采取的措施。
B
A.劳动安全
B.劳动安全
C.安全生产
D.劳动保障
280.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全工作要贯彻()的方针。
D
A.“综合治理”
B.“安全第一、综合治理”
C.“安全第一、预防为主”
D.“安全第一、预防为主、综合治理”
281.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以杜绝从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
282.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以责任事故年死亡率控制在()‰以下为劳动安全目标。
B
A.0.01
B.0.025
C.0.05
D.0.1
283.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以责任事故年重伤率控制在（）‰以下为劳动安全目标。
D
A.0.01
B.0.025
C.0.05
D.0.1
284.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全教育培训要以()为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容，
A
A.《铁路劳动安全培训规范》
B.《铁路劳动培训规范》
C.《铁路安全培训规范》
D.《铁路劳动风险培训规范》
285.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
286.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行()制度，并注意来往车辆与脚下杂物。
A
A.“一看、二下、三了望”
B.“一了望、二看、三下”
C.“一下、二看、三了望”
D.“一看、二走、三了望”
287.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取（）措施。
B
A.防摔
B.防滑
C.防溜
D.防止
288.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，二类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月
B
A.60
B.100
C.120
D.150
289.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，三类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月
B
A.75
B.95
C.100
D.150
290.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。
A
A.5月15日
B.6月15日
C.7月15日
D.7月1日
291.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
292.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为()类。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
293.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，下列哪些饮料不可以在生产作业防暑饮用？
D
A.大麦茶
B.盐汽水
C.开水
D.啤酒
294.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少（）一次。
D
A.每0.5小时
B.每1小时
C.每1.5小时
D.每2小时
295.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，消防安全教育培训的时效和课时应当符合：客站、客车、公众聚集场所的员工应当每（）培训一次，培训时间不少于4课时。
A
A.半年
B.一年
C.一年半年
D.两年
296.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，消防安全重点部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的()，其他部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的20%。
B
A.65%
B.70%
C.75%
D.80%
297.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，室内消火栓前（）范围内严禁堆（摆）放物品。
B
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
298.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，室内消火栓前（）范围内严禁堆（摆）放物品。
B
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
299.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。
B
A.3个月
B.半年
C.1年
D.2年
300.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每()小时应进行一次防火巡查。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
301.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由()做好登记，按照危险物品的管理分工，交前方停车站处理。
A
A.列车长和乘警
B.列车长
C.乘警
D.列检
302.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
303.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
B
A.买票时
B.进站检票时
C.网上购票后
D.安检时
304.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.半
305.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
C
A.1
B.3
C.5
D.10
306.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
B
A.旅客伤亡事故记录一式四份
B.客运记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式二份
307.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
A
A.旅客
B.第三人
C.车站
D.列车
308.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。
C
A.处理单位
B.车站
C.责任单位
D.列车段
309.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在()级以上报纸刊登寻人启事。
D
A.县
B.区
C.镇
D.地（市）
310.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明的随身物品，按（）物品处理。
B
A.品类
B.无法交付
C.包裹
D.行李
311.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
C
A.依法依规、就近及时
B.实事求是、依法依规
C.实事求是、依法依规、就近及时
D.实事求是
312.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。
A
A.客运调度
B.派班室
C.车站
D.客运处
313.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.客运部门
B.铁路公安机关
C.地方部门
D.民政部门
314.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
315.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（）责任。
B
A.旅客自身
B.铁路运输企业
C.第三人
D.其他
316.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
C
A.10
B.3
C.5
D.7
317."《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。"
A
A.旅客进站检票时
B.旅客购买车票时
C.旅客安检查危时
D.旅客进入进站口时
318.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：长大隧道内应每隔（）左右设置不少于4回线的通话装置。
C
A.300米
B.400米
C.500米
D.600米
319.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：长大隧道的（）应作为应急抢险通信的补充手段。
B
A.铁路专网固定电话机
B.公用移动通信系统
C.铁路专网通话装置
D.现场抢险电话
320.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：相关单位要组织对机车乘务员、列车乘务员、施工作业人员、车站值班员等沿线作业人员进行（）等培训，确保应急有备。
D
A.应急预案知识
B.消防演练
C.应急处置知识
D.紧急停车信号显示知识
321.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：（）和职工是隧道应急救援的主要力量。
D
A.消防部门
B.铁路公安
C.突发事件现场旅客
D.铁路专业应急救援队
322.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：灾害影响旅客列车安全运行时，运输专业工作组负责督促列车长与乘警、车辆乘务员等立即组成（），维持列车秩序、救护伤病人员、疏导旅客情绪。
A
A.抢险小组
B.应急小组
C.三乘小组
D.指挥小组
323."《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：红色预警是指12小时内可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风（）并可能持续。"
D
A.9级以上
B.10级以上
C.11级以上
D.12级以上
324.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：防洪应急响应以保证（）为最高原则。
A
A.旅客人身安全
B.列车正常运行
C.生命财产安全
D.线路尽快开通
325.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：集团公司汛期为（），特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
B
A.4月1日至9月30日
B.4月15日至9月30日
C.4月1日至9月15日
D.4月15日至9月15日
326.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：防洪预警等级:预警依据降雨量预报、台风影响及其可能造成的危害程度分为（）。
A
A.防洪Ⅰ级预警、防洪Ⅱ级预警
B.防洪Ⅰ级预警、防洪Ⅱ级预警、防洪Ⅲ级预警
C.防洪Ⅰ级预警、防洪Ⅱ级预警、防洪Ⅲ级预警、防洪Ⅳ级预警
D.
327.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：发生影响行车水害，预计中断6小时以上时，每隔()小时报告一次抢险进度，抢险当日报告简要总结，抢险结束后要形成水害分析报告，内容包括水害概况、抢险情况、水害初步原因分析、下一步措施及水害图片等。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
328.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，集团公司和各单位要有计划地按应急救援要求进行演练，提高整体应急处置能力，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）。
B
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
329.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成10以上至30人以下死亡，或危及30以上至50人以下生命安全，启动（）应急预案。
B
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
330.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知（上铁战〔2018〕429号）规定：铁路电话“（）”人工台为应急通信电话，实施“立接制”服务。
B
A.110
B.117
C.119
D.120
331.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘或漏乘时，（）应尽快安排人员替补后续乘务交路。
D
A.车站
B.集团公司车辆调度
C.所在地车辆段
D.担当车辆段
332.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向（）报告，由司机转报列车调度员。
A
A.司机和列车长
B.司机
C.担当车辆段
D.车站
333.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长（）交车站组织救治。
D
A.指派专人与车辆乘务人员
B.将车辆乘务员
C.电报
D.应编制客运记录
334.《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组以外的旅客列车办理客运业务时，发生紧急情况站、车客运人员使用（）通信频率与司机进行联系。
C
A.457.95MHz
B.467.200MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
335.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（）停车的请求。
D
A.前方最近车站
B.前方有条件的车站
C.前方县、市所在地车站
D.前方最近客运站
336.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。
A
A.邻线列车已扣停
B.有工作人员防护
C.确保安全
D.安装应急梯
337.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，原则上车内温度超过30℃时，作出动车组列车（）、其他旅客列车（）的决定，并通知司机转报列车调度员。
A
A.开门、开窗
B.开窗、开门
C.开门、开门
D.开窗、开窗
338.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。
B
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
339.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。
C
A.车站
B.列车
C.客运部门
D.站长
340.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点。
B
A.8列
B.10列
C.12列
D.14列
341.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（）。
A
A.客运值班员
B.客运员
C.客调
D.车站值班员
342.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（）以上属于严重晚点。
A
A.2小时
B.1.5小时
C.1小时
D.0.5小时
343.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，（）要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。
B
A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.安全员
344.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：列车运行途中，当集便装置超容量后导致座车或卧车的厕所超过（）不能正常便用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局客调、辆调报告，提出临时吸污请求。
A
A.半数
B.三分之一
C.四分之一
D.三分之二
345.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：直通旅客列车晚点（）的视为严重晚点列车。
C
A.4小时以上
B.3小时以上
C.2小时以上
D.1小时以上
346.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。
D
A.车队
B.客运段派班室
C.所属局客调
D.客运段安全生产指挥中心
347.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：汛期Ⅰ级、Ⅱ级及山区铁路Ⅲ防洪地点至少配备（）防洪专用对讲机。
A
A.1台
B.2台
C.3台
D.4台
348.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：对上岗作业涉及安全的相关岗位实行（）管理。
A
A.作业过程禁止携带
B.手机当班集中
C.作业过程手机禁止使用
D.禁止接打电话
349.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前，应统一将手机存入定置盒内，全部手机存入后，由（）进行锁闭管理。
B
A.值班领导
B.班组长
C.客运主任
D.客运值班员
350.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：车站检票、（）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机。
D
A.实名制
B.安检
C.综控（广播）
D.出口（补票）
351.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（）。
B
A.前方停车站
B.前方县、市所在地停车站
C.前方三等以上停车站
D.列车终到站
352.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
C
A.6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）
B.6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）
C.6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）
D.6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）
353.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在（）以内的免费转送。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
354.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在（）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
355.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：对拾得的现金，应及时交站段（），并由财务人员开具收据，列其他应付款。
A
A.计划财务科
B.值班领导
C.业务科室
D.分管领导
356.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在（）等人员相对较少位置。
C
A.车厢连接处
B.空余座位
C.餐车
D.列车办公席
357.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。
C
A.三等以上车站
B.派出所所在地车站
C.县、市所在地车站
D.停车站
358.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。
B
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
359.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交（）保管。
C
A.安全科
B.乘务科
C.车队
D.班组
360.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。
D
A.品名
B.数量
C.清单
D.有效期
361.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
362.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，铁路检查发现的能保管的危险品和超量携带的限量物品，铁路运输企业可代为保管（）。
A
A.30日
B.15日
C.10日
D.一个月
363.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：普速列车在始发站，由（）在车门验票的同时进行实名制查验，对票、证、人不一致的拒绝乘车，并及时通知车站站台工作人员。
A
A.列车员
B.站台客运员
C.客运值班员
D.列车乘警
364.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于()分钟，同城换乘时间不低于()分钟。
B
A.30，60
B."30,120"
C."20,60"
D."60,120"
365.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以（）为宜。
B
A.20米
B.25米
C.30米
D.35米
366.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车给水作业站按照运行（）小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。
C
A.3～4
B.4～5
C.5～6
D.6～7
367.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：普速客车原则上每运行5～6小时应满水一次，每运行3～4小时应补水一次。夜间运行（）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
B
A.22:00～4:00
B.23:00～4:00
C.22:00～5:00
D.23:00～5:00
368.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对()身份信息和凭证发放等管理工作。
C
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
369.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（）分钟；送站时不晚于停止检票前（）分钟。
C
A.10、10
B.15、15
C.20、20
D.30、30
370.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。
C
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
371.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（）分钟内由出站口出站。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
372.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
373.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
374.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
C
A.20
B.24
C.28
D.32
375.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
B
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
376.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。
B
A.“IJDF”
B.“IGDF”
C.“LGDF”
D.“RGDF”
377.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
A
A.进入车站、列车前
B.检票进站前
C.进入车站、列车后
D.检票进站后
378.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名，不需要出具与军人本人的关系证明。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
379.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：各站要在售票窗口、行包窗口、进站通道、候车专区等场所，设置醒目的“（）”标识。
B
A.军人优先
B.军人依法优先
C.重点旅客专窗
D.军人专用
380.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（）。
A
A.采取应急措施
B.立即停车处理
C.汇报客调处理
D.填记三乘检查记录
381.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：三乘检查记录的保管期限为（）。
D
A.一趟
B.一个月
C.一个季度
D.一年
382.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对中途站交接班的，由（）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。
A
A.终到班组
B.接车班组
C.接车、终到班组共同
D.以上都不对
383.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。
B
A.客统-1
B.客统-36
C.车统-181
D.客运记录
384.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：高、中档贴身卧具每一阶段使用周期为（）。
C
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
385.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持（）。
A
A.一客一换
B.一天一换
C.单趟一换
D.往返一换
386.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：卧具备品上车前须装入（）卧具袋。
B
A.干净干燥
B.已消毒
C.防水防潮
D.专用的
387.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于（）。
C
A.3％
B.4％
C.5％
D.10％
388.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段要定期对列车卧具备品使用情况进行盘查，发现已达到使用年限的卧具备品要及时进行报废处理，原则上集中（）报废一次。
B
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
389.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（）名列车员。
A
A.1
B.2
C.1.5（三人两车）
D.按实际情况
390.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车运行中（）严禁开启车门。
B
A.列车员
B.任何人员
C.车辆乘务员
D.列车长
391.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（）或其他人员开启。
C
A.敞门运行
B.旅客倚靠车门
C.车门漏锁
D.车门故障
392.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（），严禁旅客上下车。
D
A.做好宣传解释工作
B.坚守车门
C.劝阻旅客不要在车厢连接处停留
D.确保车门锁闭
393.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（）。
B
A.面向站台方向立岗
B.做好关门准备
C.关闭车门
D.收取活动顺号牌
394.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：车内看车时总人数原则上不少于（），不超过（）。
B
A.1；2
B.2；4
C.3；4
D.车班总人数1/3；车班总人数1/2
395.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过（）千克。
C
A.10
B.6
C.5
D.4
396.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（）和旅客本人身份信息，并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
D
A.车次
B.车厢号
C.座位号
D.有效车票
397.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订配送站间运行时间不小于（）分钟。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
398.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡办理充值、圈存业务后，如需作废的按（）处理。
B
A.废卡
B.换卡
C.售卡
D.变卡
399.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于（）元，余额不足时不能刷卡进站。
D
A.30
B.40
C.50
D.60
400.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客在窗口购票、检票、验票时，使用（）可以不再出示其他有效证件。
B
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
401.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。
D
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
402.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。
A
A.列车终到站作为下车站补扣票款
B.按系统内票价最高的补扣
C.上次出站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
403.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，系统无提示时，按（）处理。
A
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.上次进站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
404.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，期间间隔时间超过180分钟的，按（）处理。
D
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.上次进站记录补扣票款
D.列车全程扣减一次往返票款
405.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按（）处理。
C
A.无票旅客
B.系统内票价最高的补扣
C.本站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
406.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进站后，又从本站刷卡出站，时间间隔在60至180分钟的，按（）处理。
A
A.本站至列车终到站扣减一次单程票款
B.系统内票价最高的补扣
C.本站至列车前方站扣减一次往返票款
D.列车全程扣减一次往返票款
407.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减（）票款。
C
A.单程
B.往返
C.一次单程
D.一次往返
408.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，遇有（）等重点运输时，闸机将控制持卡旅客的进站人数。
D
A.春运
B.节假日
C.暑运
D.专运、特运
409.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，车站闸机出现故障时，对持卡进站旅客暂停刷卡进站业务，组织旅客（)。
C
A.先上车再补票
B.拒绝进站
C.购票进站
D.购买站台票上车
410.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，乘务人员应在列车始发（）分钟前启动终端设备程序，完成登乘操作。
B
A.10
B.15
C.20
D.25
411.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，终端设备于车站开车前（）分钟自动接收该站的列车席位相关信息。
B
A.3
B.5
C.8
D.10
412.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，（）负责从客票系统获取列车席位相关信息，并通过无线传输通道，推送给指定的移动终端设备。
A
A.地面系统
B.移动系统
C.操作系统
D.无线传输平台
413.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，客运段对普速旅客列车每个班组配备（）台终端设备；对动车组短编组每列车配备（）台，长编组每列车配备（）台，重联列车前后组各配备（）台终端设备。
C
A."2,2,3,2"
B."2,1,2,2"
C."1,2,3,2"
D."1,1,3,2"
414.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，车站客票系统于每趟列车开车前（）分钟，自动发送该趟列车的席位相关信息。
B
A.3
B.5
C.10
D.15
415.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，遇有列车晚点，车站如需继续发售晚点列车车票的，可在客票系统中执行“晚点”调度命令，客票系统按（）来发送列车席位相关信息。
B
A.车票售出时间
B.调度命令录入的列车开车时间
C.车站停止售票时间
D.列车开检时间
416.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，在原车票开车前（）小时以上，旅客可任意选择有余票的列车变更到站。
D
A.12
B.24
C.36
D.48
417.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。
B
A.列车实际到达前
B.列车实际开车前
C.列车实际到达后
D.列车实际开车后
418.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车停运，旅客需办理接续列车车票退票，必须在接续列车（）办理。
A
A.开车前
B.开车后
C.到站前
D.到站后
419.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期（）内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
420.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
C
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.90分钟
421.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在（）内在下车站办理退票手续。
A
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
422.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（）办理退票手续。
D
A.始发站
B.终到站
C.任意经停站
D.下车站
423.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客越站旅行的，应自下车至（）后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
B
A.票面到站
B.实际到站
C.任意经停站
D.列车终到站
424.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，未能乘上车的，在票面发站列车开车后（）内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
B
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
425.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
B
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
426.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.20分钟
427.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
D
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.2小时
428.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。
A
A.24小时
B.48小时
C.10日
D.30日
429.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
C
A.20
B.30
C.31
D.28
430.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前()分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
431.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
432.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票是指旅客在（）丢失实名制车票。
B
A.检票进站后至下车后
B.检票进站后至下车前
C.检票进站前至下车后
D.检票进站前至下车前
433.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车遇有持“挂失补”车票旅客时，应核验（）一致性。
D
A.“挂失补”车票
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.旅客
D.以上都是
434.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，乘坐动车组时须向（）声明。
B
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.本车厢列车员
435.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
436.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
437.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
438.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
B
A.4个
B.5个
C.6个
D.3个
439.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。
D
A.10
B.15
C.20
D.25
440.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。
A
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
441.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，一批或一辆行李车内放射性物品不得超过20件，每件重量不得超过（）千克。
D
A.20
B.30
C.40
D.50
442.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，押运包裹凭有效车票及有效身份证件在快运公司指定窗口办理，一批包裹原则上限派（）名押运人。
A
A.一
B.二
C.三
D.四
443.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，巡视看管计划按押运人换班时间逐行依次填写，换班时间一般不超过（）小时。
A
A.6
B.8
C.10
D.12
444.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，行包损失是指行包在运输过程中发生（）而造成的损失。
D
A.丢失
B.损坏
C.差错
D.以上都是
445.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
A
A.200
B.100
C.300
D.400
446.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，单件重量在201至300千克的货物，发、到站必须为列车始发、终到站，且每趟列车限装（）件。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
447.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，单件重量在101至200千克的货物，到站必须为列车终到站，且每趟列车最多不超过（）件。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
448.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，“押运包裹巡视看管时间表”一式（）份。
B
A.一
B.二
C.三
D.四
449.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，押运人巡视看管（喂养）时，途中巡视看管计划原则上押运人每间隔（）小时以上进入行李车货仓内作业一次。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
450.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，列车行李员退乘时将“押运包裹巡视看管时间表”上交，保管期限不少于（）天。
D
A.30
B.60
C.120
D.90
451.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，公文数量较多时，须分别包装。每包重量不得超过（）公斤，长、宽、高均不超过0.35米。
C
A.1
B.20
C.5
D.10
452.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，逾期（）个工作日不领取的，车递公文收发室可向客运（车务）站段主管部门汇报。
C
A.3
B.4
C.5
D.6
453.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，未经批准，擅自超范围、超标准车递物品，按（）类包裹加倍补收运费，性质严重的给予通报批评，并追究相关单位、部门和责任人责任。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
454.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，铁路局与所属站段间车递时限不得超过（）个工作日。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
455.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，铁路局所属站段间车递时限不得超过（）个工作日。
C
A.3
B.4
C.5
D.6
456.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，受理单位自受理查询之日起，应在（）个工作日内将结果答复查询单位。
D
A.2
B.3
C.4
D.5
457.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，同一寄送单位发往同一收件单位的物品不得超过（）包。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
458.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，按包裹办理的车递物品，寄件单位须出具（），在车站行包房办理包裹托运手续，按包裹运送。
C
A.运输凭证
B.上级文函
C.相关证明
D.介绍信
459.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，挂号件《铁路公文物品运送单》交接时由列车行李员盖章，发站行包房留存（）份。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
460.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车原则上使用货运机车担当，按货运机车交路接运，和谐型货运机车牵引旅游列车最高运行速度()。
B
A.80公里／小时
B.120公里／小时
C.140公里／小时
D.160公里／小时
461.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，遇有需在中途站上车的旅客时，上铁国旅应提前与中途站联系，由旅客凭（）进站上车。
B
A.代用票
B.团体旅客证
C.车票
D.身份证
462.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车应按《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，配齐配足相关服务备品，其中贴身卧具应按标记定员的（）倍进行配备。
C
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.4
463.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车的广播应主要宣传安全乘车常识、介绍旅游列车沿线的旅游地和旅游产品，（）应提供相关广播资料。
A
A.上铁国旅
B.客运段
C.客运处
D.铁路局
464.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车在中途站、折返站或在经批准的临时停站办理停车作业时，列车长应与车站（）办理相关业务交接手续。
B
A.客运员
B.客运值班员
C.客运主任
D.值班领导
465.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车要严把餐食加工、销售和储藏关，餐料加工前必须洗净，蔬菜还需浸泡（）以上，食品要烧熟煮透，不徒手接触食品。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
466.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，对全列包餐的旅游列车，或有包餐供应需求的旅客团体，餐车要实行加工食品留样制度，由餐车人员采集食品样本，密封冷藏，保存（）后，方可处理。
D
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
467.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，单程运行距离超过（）的旅游列车，原则上应在折返站安排入库检修，折返站不具备条件时，应安排在中途具备条件的地点进行库检作业。
D
A.500km
B.1000km
C.1500km
D.2000km
468.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，根据旅游列车开行调度命令，车底应在始发前()完成车辆编组，并按旅客列车上线标准进行整修。
B
A.二天
B.三天
C.四天
D.五天
469.《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，包裹运价里程应按（）接算。
A
A.接算站
B.非接算站
C.连接点
D.折返站
470.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支；多收款转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.60
C.90
D.180
471.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站段扣款，在责任人工资内归还。
A
A.30
B.60
C.90
D.180
472.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持()原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
C
A.先封包后结账
B.先结账后封包
C.先交款后结账
D.先结账后交款
473.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（稽查部）按（）建立集团公司客货查堵收入台账，定期分析、通报、公布客货堵漏保收完成情况及相关指标。
B
A.周
B.月
C.季
D.年
474.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，要按（）将运输收入进款寄送至代缴站办理存汇。
A
A.日
B.2日
C.3日
D.周
475.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，运输收入缴款站的进款按规定送至代缴站办理交接、存汇，代缴站应建立代缴款明细账，凭交款单和汇款单回单登账，做到（）。
C
A.月清月结
B.周清月结
C.日清月结
D.旬清月结
476.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（票据部）（）、站段每年对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。
D
A.每月
B.每季
C.每年
D.每两年
477.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（票据部）每两年、站段()对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。
C
A.每月
B.每季
C.每年
D.每两年
478.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字（），但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
C
A.划线注销
B.划红线注销
C.划双红线注销
D.划双线注销
479.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，成本装订的册页式票据，按“请领单”填记的实发票据符号、起止号码和数量，核对印制企业检验章，凭封印（或签绳）按本核对首、尾号码是否衔接（但拆封使用前，必须逐张清点），并于收到票据后（）内全部查验完毕。
B
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
480.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，发现票据不符（请领单记载的实发票据符号、号码与实际收到的票据符号、号码不一致）时，应填制差错记录（）。
B
A.一式二份
B.一式三份
C.一式四份
D.一式五份
481.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿（），交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。
B
A.财收-21-1
B.财收-22-1
C.财收-23-1
D.财收-24-1
482.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单，保管期限（）。
D
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
483.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对不符合乘车条件和携带超重、超大物品的旅客，严格按()规定，做好对违章行为的处理，并做好有关规章的解释工作。
A
A.《客规》
B.《收规》
C.《管规》
D.《价规》
484.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，车站和各驻站单位要加强通道的封闭管理，按照路局有关规定，本着（）的原则，加强对进出站口、站台和通道的管理，使用及锁闭应符合管理和安全的要求，严禁无关人员进出车站。
B
A.谁管理谁负责
B.谁使用谁负责
C.谁主管谁负责
D.谁管理谁使用
485.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，编组为8辆的动车组列车，应根据客流情况，在重点车次、高峰时段、重点区段配置（）移动补票机。
B
A.1台
B.2台
C.3台
D.4台
486.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，编组为16辆的动车组列车应配置（）移动补票机。
B
A.1台
B.2台
C.3台
D.4台
487.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。
A
A.30
B.20
C.10
D.5
488.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。
C
A.随车机械师
B.当班列车长
C.保洁组长
D.保洁人员
489.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速旅客列车运行途中，每日应开窗通风不少于（）次，每次不少于（）分钟，并根据运行区段、季节变化等情况予以明确。
C
A.二、20
B.三、25
C.二、30
D.三、30
490.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。
B
A.禁止使用
B.暂停使用
C.请勿使用
D.不能使用
491.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：（）是旅客列车终到保洁作业管理的责任主体，承担相应的安全管理责任。
A
A.客运段
B.保洁公司
C.车班
D.专业科室
492.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁人员在车站或客整所内横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆（）米以外通过。
C
A.3
B.4
C.5
D.6
493.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁人员在车站、客整所内保洁时，应按（）路线行走，作业人员应做好同进同出。
A
A.规定
B.指定
C.相应
D.规划
494.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁人员严禁在旅客列车移动过程中上下车，旅客列车在由车站向客整所运行过程中，保洁人员（）开门。
B
A.禁止
B.严禁
C.不能
D.不要
495.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：在客整所或车站内进行列车保洁作业时，旅客列车各车厢车门应锁闭，仅开启靠近客整所（）侧的第一辆客车或车站站台中部车厢的车门，供作业人员上下。
A
A.进口
B.出口
C.前
D.后
496.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）中规定保洁人员上岗时必须穿着统一的服装，佩带（）。
A
A.公司标识
B.标识
C.标志
D.工号牌
497.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：健康证明必须保证能够及时（）。
A
A.查验
B.登记
C.出示
D.办理
498.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：企业负责人、食品安全管理人员和从业人员每人每年集中培训不得少于()。
D
A.10小时
B.20小时
C.30小时
D.40小时
499.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：食品贮存应实行（）管理，分类分架存放，距墙壁、地面lOcm以上。
B
A.定位
B.专库（位）
C.品类
D.分区域
500.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：发生食品安全事故或者疑似食品安全事故的单位应当在2小时内向所属铁路食品安全监督管理机构报告，旅客列车餐车（吧）应同时向本单位值班室和（）进行报告。
C
A.车队
B.前方车站
C.运行所在地客调
D.乘务科
501.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车餐车后厨应制订（）。
D
A.岗位作业标准
B.电磁灶使用须知
C.安全生产标准
D.物品定位图
502.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车后厨应按（）分区域进行操作，包括原料加工区、半成品加工区、成品区、烹饪区、餐用具洗消区、餐用具保洁场所，各区域之间有指示标识并明确区分。
C
A.人员分工
B.岗位分工
C.功能
D.物品定位
503.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车熟食品加工后剩余熟食品应冷藏保存，需再次使用的，应充分加热，中心温度（），再加热次数不得超过1次。
B
A.不低于60℃
B.不低于70℃
C.不低于80℃
D.不低于90℃
504."上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车推荐执行“一池水、一袋药”，含氧消毒液浓度（）,每池水消毒数量150件。"
C
A.150mg/L
B.200mg/L
C.250mg/L
D.300mg/L
505.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：一次性餐饮具保管使用应实行专人管理，大包装打开后应在（）内保存、取用，杜绝二次污染。
D
A.备品室
B.备品柜
C.储藏室
D.保洁柜
506.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：餐车垃圾污染物应（）存放，实行垃坡袋装收集，防止食品污染。
B
A.定位
B.密闭
C.装袋
D.集中
507.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定：为保证食品安全，在（6-10月份）旅游列车在运行途中停留期间，原则上保证每天早晚各供电一次，每次供电（），且仅准许餐车、发电车、宿营车使用车辆电器设备。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
508.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定：旅游列车在运行途中停留期间向列车供电时，（）要对发电车和其它供电车辆进行巡检；其它时节除检修需求外不得供电。
C
A.留库人员
B.列车长
C.车辆乘务员
D.留库组长
509.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定：旅游列车餐车每趟最多供应自制热链盒饭不得（）。
C
A.超过300份
B.超过400份
C.超过500份
D.超过600份
510."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。"
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
511."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。"
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
512."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成（）。"
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
513."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。"
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
514."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。"
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
515."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。"
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
516."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的问题为构成（）。"
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
517."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。"
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
518."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的的问题为构成（）。"
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
519.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
B
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
520.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
D
A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客
521.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。
A
A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私
522.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题。
D
A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元
523.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。
A
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
524."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。"
C
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
525."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在()小时内反馈调查结果。"
D
A.12
B.24
C.48
D.72
526."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。"
C
A.6
B.12
C.24
D.48
527."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。"
A
A.1
B.2
C.5
D.15
528."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。"
B
A.1
B.2
C.3
D.5
529."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。"
D
A.6
B.12
C.24
D.48
530.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：新职人员和在职人员的安全考试满分为100分，合格标准为（）分。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
531.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：新职人员的安全培训不少于（）学时。
C
A.12
B.20
C.24
D.28
532.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：下列不属于“消防安全”的培训内容的（）。
C
A.消防安全知识
B.火灾危险辨识
C.电气安全知识
D.灭火和逃生技能
533.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机1频道设置为（）频率。
A
A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200
534.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机2频道设置为（）频率。
B
A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200
535.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，每一台客运对讲机按（）电池配置。
D
A.一机四块
B.一机三块
C.一机一块
D.一机二块
536.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。
B
A.二年
B.三年
C.一年
D.四年
537.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（）。
B
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
538.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫乘警（长）在（）。
B
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
539.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（）。
D
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
540.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。
C
A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道
541.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。
D
A.音量
B.分辨率
C.电池
D.时间
542.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。
C
A.型号
B.大小
C.佩戴位置
D.光圈大小
543.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。
B
A.独立式
B.分段式
C.连续式
D.分片式
544.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司手持电台管理办法》的通知（上铁电〔2018〕459号）规定，手持电台的充电由各（）负责。
B
A.使用人
B.使用单位
C.上海通信段
D.集团公司电务处
545.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司手持电台管理办法》的通知（上铁电〔2018〕459号）规定，手持电台的使用年限为（）年，电池的使用年限为（）年。
D
A.5，1
B.6，1
C.5，2
D.6，2
546.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，购粮乘车证用（）代用。
B
A.通勤乘车证
B.就医乘车证
C.便乘证
D.其他乘车证均可
547.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
548.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
549.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
550.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。
A
A.直快
B.特快
C.普通
D.三等
551.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
552.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
553.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
554.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.无数次
555.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
C
A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车（国际、旅游列车除外）
D.各种列车
556.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
557.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
558.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
A
A.卧铺票价
B.硬座票价
C.软座票价
D.席位票价
559.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。
B
A.铁路工作证
B.出差证明、卡片
C.出差证明
D.签证卧铺票
560.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和出差证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
561.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
562.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
563.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
564.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
565.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。
B
A.本年度1月1日至次年1月15日
B.本年度1月1日至12月31日
C.本年度1月16日至次年1月15日
D.本年度1月16日至12月31日
566.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。
C
A.20时至次日6时
B.21时至次日7时
C.22时至次日7时
D.20时至次日8时
567.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电〔2015〕146号）规定，列车广播员必须经过（），掌握广播设备操作使用方法，经考试合格后方可上岗作业。
BC
A.维修培训
B.技术学习
C.业务培训
D.语言培训
568.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，（）在使用规定频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许上述人员使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。
ABCD
A.车站客运值班员
B.列车长
C.车辆乘务员
D.随车机械师
569.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，客运乘务组等列车乘务人员发现（）情形时，应使用紧急制动阀停车。
ABCD
A.车辆燃轴或重要部件损坏
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
570.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路线路分为正线、站线、段管线、（）。
ABC
A.岔线
B.安全线
C.避难线
D.牵出线
571.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站分为（）。
ABD
A.客运站
B.货运站
C.非客货运站
D.客货运站
572.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。
ACD
A.红色
B.白色
C.黄色
D.绿色
573.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车乘务组由（）组成。
ABC
A.动车组司机
B.客运乘务组
C.随车机械师
D.车辆乘务员
574.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速旅客列车乘务组由（）组成。
ABD
A.机车乘务人员
B.客运乘务组
C.随车机械师
D.车辆乘务员
575.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高铁线路列车按运输性质可分为（）。
AC
A.旅客列车
B.货物列车
C.路用列车
D.军用列车
576.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速线路列车按运输性质可分为（）、路用列车。
ABCD
A.旅客列车
B.特快货物班列
C.货物列车
D.军用列车
577.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，（）在使用规定频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许上述人员使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。
ABCD
A.车站客运值班员
B.列车长
C.车辆乘务员
D.随车机械师
578.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。
BC
A.Z5002
B.T3992
C.T2998
D.Z3552
579.《铁路法》规定携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。
ABCD
A.炸药
B.非法携带枪支子弹
C.管制刀具
D.雷管
580.《铁路安全管理条例》规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
ABCD
A.铁路设施设备
B.铁路标志
C.铁路用地
D.其他影响铁路安全
581.《铁路安全管理条例》规定，禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为（）。
ABCD
A.向电气化铁路接触网抛掷物品
B.电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝
C.攀登铁路电力线路杆塔
D.在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品
582.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。
BCD
A.车站工作人员
B.旅客
C.列车工作人员
D.其他进站人员
583.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有（）行为。
ABC
A.谎报货物品名
B.在普通货物中夹带危险货物
C.装箱超过规定重量
D.变更货物到站
584.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，不得有（）行为。
ABD
A.在非危险货物办理站办理危险货物承运手续
B.未对承运货物安全检查
C.承运货物超过规定重量
D.承运不符合安全规定的货物
585.《铁路安全管理条例》规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。
BC
A.相关人员
B.直接责任人员
C.负有责任的领导
D.管理人员
586.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
587.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
588.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（）。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
589.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
590.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
591.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票部分包括（）。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
592.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
593.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务是（）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
594.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不是旅客的基本权利。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
595.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
596.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
597.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
598.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
599.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
600.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列情况不发售学生票（）。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
601.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
602.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
603.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不能办理退票。
ABD
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.开车后改签的车票
604.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
605.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持（）可享受半价客票和附加票。
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
606.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列正确的是（）。
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
607.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
608.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不收退票费。
ABC
A.挂失补车票退票
B.误售车票退票
C.为救助管理站办理受助人员退票
D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
609.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
610.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130cm重10kg
D.长100cm重20kg
611.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）不负责保管和转送。
AB
A.鲜活易腐物品
B.食品
C.身份证
D.书籍
612.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
613.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
614.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条。
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.人数
615.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中（）不办理转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.机要文件
C.鲜活易腐物品
D.危险品
616.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
617.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
618.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
619.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遇（）不能办理越站。
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车有能力时
620.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
621.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（）。
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
622.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。
BCD
A.市郊定期客票
B.计算机票
C.代用票
D.区段票
623.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
624.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
BC
A.无票乘车
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.越席
625.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
ABC
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.珍贵文物
626.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车行李员应向押运人员说明（）。
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D.不要靠近放射性物品
627.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
628.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
629.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
630.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.携带品
B.包裹
C.行李
D.旅客
631.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
632.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
633.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ACD
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
634.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ABC
A.携带品暂存费
B.携带品搬运费
C.补票手续费
D.儿童超高补收的费用
635.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
636.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
637.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
638.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
639.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）放在座（铺）位下面。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
640.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。
ABCD
A.洗涤
B.装运
C.存储
D.更换
641.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
ABCD
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
642.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。
ABCD
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
643.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（）等应急物品。
ABC
A.口笛
B.照明灯
C.扩音器
D.一次性坐便垫圈
644.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的应急（），单独存放。
BCD
A.餐料
B.饮用水
C.药品
D.食品
645.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
ABCD
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作
646.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
ABD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
647.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
648.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运人员具备（）条件。
BC
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
649.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰
650.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
AB
A.前方停车站
B.前方公安部门
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
651.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ABC
A.铁路图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.报刊栏
652.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
AD
A.手持电台
B.票剪
C.补票机
D.音视频记录仪
653.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，（）。
ABD
A.窗明几净
B.物见本色
C.内外清洁
D.四壁无尘
654.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厕所无（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
ABD
A.积垢
B.积便
C.污物
D.异味
655.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABD
A.蝇
B.蚊
C.鼠
D.蟑螂
656.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。
ABCD
A.无残渣
B.无堵塞
C.无积水
D.无污渍
657.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
ABC
A.封口
B.无渗漏
C.装袋
D.清理及时
658.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾（），到站定点投放。
ABC
A.封口
B.无渗漏
C.装袋
D.清理及时
659.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。
AB
A.洗脸间
B.垃圾箱(桶)
C.厕所间
D.电茶炉室
660.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）；
ABC
A.不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.不留胡须
D.不染彩发
661.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。
ABCD
A.姓名
B.职务
C.工号
D.单位
662.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。
ABD
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
663.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。
CD
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
664.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
BD
A.双脚立正
B.挺胸收腹
C.脚尖分开
D.两肩平衡
665.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。
AB
A.呈“丁”字形
B.夹角为45
C.脚尖略向外
D.呈“V”字形
666.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。
BC
A.进入站台看见旅客
B.进入站台开始
C.开出站台为止
D.开车以后停止
667.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
ABCD
A.行走
B.作业
C.开关门
D.交谈
668.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。
ABC
A.闲谈
B.逗留
C.占用座席
D.嬉笑打闹
669.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。
AB
A.夏季26℃—28℃
B.冬季18℃—20℃
C.冬季16℃—18℃
D.夏季24℃—26℃
670.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）。
AC
A.收费标准
B.补票
C.手续费
D.剩余铺位
671.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
ABCD
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
672.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABD
A.专用座席
B.厕所
C.通道
D.座椅
673.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
ABD
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
674.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（），及时办理站车交接。
BD
A.做好准备
B.提供担架
C.提供帮助
D.轮椅等辅助器具
675.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，（）。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
BC
A.及时请领
B.电量充足
C.性能良好
D.数量充足
676.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，（）。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
AC
A.按规定办理站车交接
B.积极广播寻医
C.积极采取救助措施
D.收集证据材料
677.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品（）。
ABCD
A.明码标价
B.质价相符
C.一货一签
D.提供发票
678.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。
BD
A.频繁穿梭
B.高声叫卖
C.干扰旅客
D.危险演示
679.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）、销售符合食品卫生安全要求。
ABCD
A.加工
B.采购
C.保管
D.运输
680.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ACD
A.布局合理
B.色调协调
C.内容健康
D.安装牢固
681.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
AC
A.职高
B.中专
C.高中
D.大专
682.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
BC
A.岗前理论
B.技术业务
C.岗前安全
D.实作
683.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
BC
A.有检查
B.有考核
C.有记载
D.有对比
684.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。
ABC
A.有考核
B.有检查
C.有监督
D.有记载
685.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
BCD
A.及时填写上报
B.填写规范
C.完整清晰
D.内容准确
686.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。
BC
A.作业指导书
B.座席套
C.头靠套(片)
D.D针线盒
687.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有（）。———使用遮光帘和纱帘。
ABD
A.售货（饭）车
B.一次性水杯
C.菜谱
D.热水瓶
688.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿（）。
BCD
A.整齐摆放
B.规格统一
C.花色一致
D.齐全无破损
689.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
AC
A.牙签盅
B.茶杯
C.餐巾纸
D.酒杯
690.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
ACD
A.被套
B.垫褥
C.床单
D.枕套
691.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋（）。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
ABCD
A.防水
B.耐磨
C.干净
D.无破损
692.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。
ACD
A.垫毯
B.卧铺套
C.被芯
D.枕芯
693.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
ACD
A.3
B.5
C.7
D.11
694.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、（）、扶手干净、无污渍。
ACD
A.窗门框及玻璃
B.翻板内外
C.车厢内
D.车梯
695.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、（）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。
ABCD
A.灯罩
B.连接处
C.地板
D.边角
696.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、洗脸间内外洁净。
ABD
A.垃圾箱(桶)
B.热水瓶
C.厕所
D.果皮盘
697.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（）等分类定位放置。
ABCD
A.餐、炊具
B.备品
C.商品
D.餐料
698.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABC
A.定位放置
B.配备齐全
C.定型统一
D.请领及时
699.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
BC
A.色调协调
B.干净整洁
C.铺设平整
D.美观大方
700.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（）。
BC
A.请领及时
B.定位放置
C.补足配齐
D.数量充足
701.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ACD
A.安全踏板
B.垃圾箱（桶）
C.活动顺号
D.警示带
702.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。
BD
A.摆放整齐
B.干净整齐
C.填写规范
D.定位摆放
703.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
AB
A.干净
B.干燥
C.无灰尘
D.无污渍
704.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。
AD
A.无异味
B.无堵塞
C.无积水
D.无污物
705.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。
AB
A.厨房地面
B.吧台
C.座椅
D.窗台
706.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
AB
A.无积垢
B.无杂物
C.无异味
D.无积水
707.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABD
A.配备齐全
B.定位放置
C.请领及时
D.定型统一
708.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，（），无脱扣。
AC
A.美观大方
B.庄重典雅
C.定型统一
D.色调协调
709.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ABD
A.安全踏板
B.活动顺号
C.垃圾箱（桶）
D.警示带
710.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。
AB
A.干净整齐
B.定位摆放
C.配置齐全
D.填写规范
711.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
ACD
A.音量适宜
B.播报准确
C.用语准确
D.内容丰富
712.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为（）。
BD
A.15：00—21：00
B.15：00—21：30
C.7：00—12：00
D.7：00—12：30
713.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
ABD
A.列车情况介绍
B.旅客引导
C.安全须知
D.行李摆放提示
714.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
ABCD
A.旅客安全须知
B.列车设施设备
C.旅行常识
D.旅行生活知识
715.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。
ABC
A.长大隧道
B.市区
C.大桥
D.城郊
716.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。
ABD
A.足踏安全线
B.面向列车
C.站线蹬车
D.铃止登车
717.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、（）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
BD
A.暴雨
B.高温
C.暴雪
D.雨雪天气
718.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
BD
A.20分钟
B.到站前
C.到站时
D.30分钟
719.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（）。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
AB
A.卧具终点站收取
B.一客一换
C.一单程一换
D.卧具终点站前收取
720.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）和微信公众号二维码。
AC
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
721.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、（）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
ABC
A.空调失效
B.食物中毒
C.设备故障
D.洪水断道
722.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
ABCD
A.解释
B.咨询
C.安抚
D.生活保障
723.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告（）。
ACD
A.列车晚点信息
B.列车正晚点计划
C.说明晚点原因
D.预计晚点时间
724.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营证照齐全有效，（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。
BC
A.项目
B.经营项目
C.收费价格
D.价格
725.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
ABC
A.冰箱
B.橱柜
C.吧台
D.保险柜
726.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有（）措施。
ABC
A.防尘
B.防蝇
C.灭鼠
D.灭蟑
727.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
BC
A.售货车
B.商品
C.餐料
D.售饭车
728.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和（）等严重影响列车环境卫生的食品。
ABD
A.变质
B.过期
C.有异味
D.以及口香糖
729.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
ABC
A.货位示意图
B.站名牌
C.隔离带(网)
D.安全须知
730.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
BCD
A.稳固
B.平稳
C.牢固
D.整齐
731.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
ABD
A.无闲杂人员
B.货仓拉门加明锁
C.货仓门及时锁闭
D.无违章运输物品
732.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；（）等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
ABC
A.茶杯
B.洗漱用具
C.衣帽鞋
D.个人物品
733.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有（）和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
AC
A.客运备品存放
B.卧具洗涤
C.人员间休
D.备品供应
734.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，向旅客、托运人、收货人核收的（）等运输费用的总称。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其它费用
735.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故按种类分为（）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
736.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入分为（）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
737.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输费用具体核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
738.《铁路运输收入管理规程》规定，军事运输费用的核收方式分为（）两种。
AC
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
739.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输费用结算方式分为（）。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
740.《铁路运输收入管理规程》规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.铁道部规定支付的待结算款
D.支付代收款
741.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
ABCD
A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.代用票按每组1000元计算
C.计算机软纸票按每张1000元计算
D.印有固定金额的票据，按票面金额计算
742.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
743.《铁路运输收入管理规程》规定，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.他检
D.总检
744.《铁路交通事故调查处理规则》适用于（）发生事故的调查处理。
ABCD
A.国家铁路
B.合资铁路
C.地方铁路以及专用铁路
D.铁路专用线
745.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故等级分为（）。　
ABCD
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
746.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向（）报告。
ABCD
A.邻近铁路车站
B.公安机关
C.列车调度员
D.相关单位负责人
747.《铁路交通事故调查处理规则》规定，有关单位和人员接到发生铁路交通事故的报告后，应立即将事故情况向（）报告。
AB
A.企业负责人
B.事故发生地安全监管办安全监察值班人员
C.公安机关
D.客调
748.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故报告的主要内容有（）。
ABCD
A.事故发生的时间
B.发生事故的列车种类
C.事故相关单位
D.伤亡人数
749.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故责任分为（）。
ABCD
A.全部责任
B.主要责任
C.重要责任
D.次要责任和同等责任
750.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（）等造成伤亡，均定责任事故。
ABCD
A.违反操作规程、作业纪律，
B.铁路运输生产设备设施不良
C.劳动条件、作业环境不良
D.安全管理不善
751.《铁路交通事故调查处理规则》规定，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。
ABCD
A.铁路设备设施的损失费用
B.铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用
C.行车中断的损失费用
D.事故应急处置和救援费用
752.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有（）。
AB
A.事故中失踪
B.7日内死亡
C.7日后死亡
D.自杀
753.中国铁路总公司客运部关于发布《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知规定，作业岗位红线内容（）。
ABCD
A.班前、班中饮酒
B.站台作业车辆掉入股道
C.临时停车擅自组织乘降
D.看车人员在车内抽烟、使用明火
754.《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知（客管函〔2018〕11号）规定：对于触碰红线的人员，应视情况给予（）等相应处理，形成刚性约束。
ABCD
A.诫勉谈话
B.撤销职务
C.离岗培训
D.调离岗位
755.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒期间，加强各类设备的日常养护工作，防止出现（）现象。
ABCD
A.跑
B.冒
C.滴
D.漏
756.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，下列防寒过冬措施正确的有（）。
ABC
A.作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整
B.车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰
C.露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎
D.对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志
757.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：禁止在()下避雨。
ABC
A.吸流变压器
B.支柱
C.铁塔
D.雨棚
758.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：电气化铁路区段（）等金属体结构部分应可靠接地。
ABCD
A.声屏障
B.风屏障
C.栅栏
D.钢梁桥
759.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假()权限和()手续。
AB
A.审批
B.请销假
C.审核
D.请假
760.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应()保存；其他管理台账资料的保存期不得少于()年。
AD
A.长期
B.3个月
C.1年
D.2年
761.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全风险点（危险源）是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键()、关键()和关键（）环节存在的不确定因素。
ABD
A.处所
B.岗位
C.问题
D.作业
762.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，接车（包括中途接班）时，必须详细检查（）等设备安全状态。列车前后端门须加锁、设置防护栏并捆绑牢固。发现设备异状立即向列车长汇报并及时处理。
ABC
A.车梯
B.车门
C.脚踏板
D.扶手
763.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，列车乘务员应熟知和会用()、轴温报警器、手制动机、风表压力、()等，对设备应了解，不擅自操作。
AB
A.紧急制动阀
B.灭火器
C.专用风管
D.过渡车钩
764.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，取送开水时，水桶（壶）应有相应的()措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。
AB
A.防烫
B.防溢
C.防滑
D.防摔
765.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温工作要按照（）的原则，对防暑降温工作进行周密部署、精心组织、抓好落实。
ABC
A.抓早
B.抓细
C.抓实
D.抓好
766.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，中暑分为（）。
ABCD
A.先兆中暑
B.轻症中暑
C.重症中暑
D.多人（3人及以上）中暑
767.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。
ABC
A.降温
B.隔热
C.防雷
D.防滑
768.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期安全目标是不发生从业人员责任（）。
ABCD
A.因工中暑
B.食物中毒
C.触电
D.淹溺事故
769.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。
ACD
A.迅速脱离高温环境
B.对着电风扇吹
C.到通风阴凉处休息
D.供给防暑降温饮料
770.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，手提式、推车式灭火器配置应当符合国家《灭火器配置设计规范》要求，灭火器应存放在通风、（）的场所，并不得影响安全疏散，周围2米内不得堆放杂物。
ABCD
A.醒目
B.干燥
C.阴凉
D.便于取用
771.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，火灾事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对火灾事故不得（）。
ABCD
A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.瞒报
772.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，室外消火栓5米范围内严禁堆放物品，每处室外消火栓应配备（）（地下式消火栓还应配备不少于2把提钩）存放在便于取用的指定地点。
ABC
A.2根水带
B.1支水枪
C.1把扳手
D.1把消防斧
773.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，列车上发现下列哪些物品需要用水浸湿（）。
ABD
A.烟花
B.爆竹
C.摩丝
D.火药
774.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，全局旅客列车消防安全管理由（）部门负责。
AB
A.客运
B.车辆
C.武装保卫
D.公安
775.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.击打列车
B.自然灾害
C.心脏病复发
D.精神病人肇事肇祸
776.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
BCD
A.心肌炎
B.结伙斗殴
C.强奸
D.故意伤害
777.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABC
A.故意损毁、移动站车设备
B.中毒
C.疫情
D.癫痫发作
778.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.杀人
B.火灾
C.跌跤
D.爆炸
779.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。
AD
A.医疗部门
B.客运人员
C.列车人员
D.公安机关
780.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。
ABCD
A.立即停车处理
B.通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站
C.需要防护时，按有关规定处理
D.不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度
781.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别分为（）级应急响应。
ABCD
A.I
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
782.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，当铁路交通事故发生现场（），集团公司处置铁路交通事故应急领导小组批准，现场应急救援工作结束，并按照“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。
ABCD
A.对人员的危害性消除
B.伤亡人员和旅客、群众已得到医疗救护和安置
C.列车恢复正常运输秩序后
D.经现场救援指挥组确认
783.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：管内长大隧道内应具备（）通信系统。
AB
A.有线
B.无线
C.有源
D.无源
784.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：途经长大隧道的旅客列车应配备（）及简单的医疗器具等应急备品。
ABCD
A.应急灯
B.扩音器
C.口罩
D.列车急救药箱
785.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：本预案适用范围：集团公司管内投入运营的（）发生动车组火灾、动车组故障和接触网故障等造成动车组、旅客列车停车的突发事件。
ABCD
A.国家铁路
B.国家铁路控股的合资铁路
C.委托集团公司运营的地方铁路
D.长度超过3km的铁路隧道内
786.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：司机发现或接到列车在隧道内发生突发事件的通知时，应立即向列车调度员或两端站车站值班员报告，并及时通知（）。
BC
A.车辆乘务员
B.列车长
C.后续追踪列车
D.本单位值班室
787.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：在运输上要优先保证（）的疏散。
ABCD
A.抢险人员
B.抢险物资
C.突发事件现场旅客
D.突发事件现场群众
788.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：有关单位和部门要利用各种方式，向（）宣传隧道、桥梁安全防范、应急避险自救互救知识，增强隧道安全防范意识和能力。
ABC
A.广大旅客
B.职工
C.隧道周边地区群众
D.救援人员
789.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：防御台风工作实行行政首长负责制、专业负责制、逐级负责制，坚持（）原则，保证列车及人身安全。
ABCD
A.安全第一
B.常备不懈
C.以防为主
D.抗避结合
790.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：运输专业工作组负责为车站滞留旅客提供（）等服务，同时做好解释和安抚工作。
ABC
A.候车场所
B.用水
C.用餐
D.娱乐
791.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：有（）行为之一者，视情节和危害后果，由其所在单位或者上级主管部门按照管理权限依据有关规定给予处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
ABCD
A.水情、雨情测报不及时，灾情信息传递迟缓，造成不良影响和严重损失者
B.阻碍防洪工作人员依法行使职责者
C.挪用、盗窃、贪污防洪救灾款物者
D.玩忽职守，在防洪抢险中临阵退缩者
792.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：对参加防洪抢险有功人员和单位，具有（）事迹之一者，按照集团公司奖惩办法给予表彰或奖励。
ABCD
A.认真执行汛期行车安全措施，在水害地点及时停车、拦停列车，防止重大行车事故者
B.坚持巡守检查，遇有险情及时报告，减少水害损失成绩显著者
C.在抗洪抢险工作中，组织严密，指挥得当，防护得力，奋力抢险，完成任务出色者
D.及时预报预警，快速传报灾情，准确监测水情，保障救灾供给，工作业绩突出者
793.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，工作原则铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，（）”的基本原则。
ABCD
A.快速反应
B.以人为本
C.迅速扑灭
D.减少损失
794.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，铁路火灾事故应急响应级别为（）。
ABCD
A.特别重大（Ⅰ级）
B.重大（Ⅱ级）
C.较大（Ⅲ级）
D.一般（Ⅳ级）
795.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：本预案适用于上海铁路局集团公司担当车辆乘务的旅客列车车辆乘务人员（）值乘途中突发疾病、漏乘等特殊情况下的应急处置工作。
ABD
A.含普车组随车机械师
B.含车辆乘务员
C.含机保段乘务员
D.含发电车乘务员
796.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。
AB
A.列车长
B.客列检
C.列车员
D.乘警
797.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，处理鼠疫、传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等需按照甲类传染病进行处理、控制的传染病时，应急人员须（），并扎紧袖领口。
ABCD
A.着隔离服
B.戴口罩、手套
C.戴防护眼镜
D.穿防护靴
798.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，处理霍乱疫情时，应（）。
ABCD
A.着隔离服
B.戴口罩
C.戴手套
D.穿防护靴
799.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，本预案适用国内（）等突发公共卫生事件的应急处理工作。
ABCD
A.突然发生的重大传染病
B.群体性不明原因疾病
C.造成或者可能造成社会公众健康严重损害，并有可能借铁路交通工具传播的疾病
D.铁路单位和旅客列车发生的集体性食物中毒、急性职业中毒、生活饮用水污染
800.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，本预案适用国内（）等突发公共卫生事件的应急处理工作。
ABCD
A.突然发生的重大传染病
B.群体性不明原因疾病
C.造成或者可能造成社会公众健康严重损害，并有可能借铁路交通工具传播的疾病
D.铁路单位和旅客列车发生的集体性食物中毒、急性职业中毒、生活饮用水污染
801.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可采取（）等处置方式。
ABCD
A.机车救援
B.动车组救援
C.换乘至热备动车组
D.其他旅客列车、停运
802.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给。
ABCD
A.餐料
B.燃料
C.用水
D.备品
803."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时,列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。"
ABCD
A.性别
B.年龄
C.身份证号
D.联系方式
804.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员（列车员、乘警）立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
ABD
A.车辆乘务员
B.列车长
C.行车值班员
D.站台工作人员
805.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾或爆炸时，列车乘务人员应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长，列车长接到报告后，应组织（）共同赶到事发车厢，进行确认。
ABC
A.公安乘警
B.车辆乘务员
C.列车安全员
D.列车员
806.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向()报告。
AC
A.客运段安全生产指挥中心
B.集团公司相关部门
C.前方站
D.铁路疾控部门
807."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由()。"
ABD
A.发现者立即锁闭车门
B.并向列车长通报情况
C.使用紧急制动阀
D.“三乘”对车门状态进行确认
808.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。
ACD
A.客运段安全生产指挥中心
B.车队
C.前方站
D.所在地客调
809.《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：直供电旅客列车原则上要在始发前（）完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（）。
BC
A.50分钟
B.1小时
C.40分钟
D.30分钟
810.《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：客运部门应根据()合理界定检票时间，并组织旅客安全有序乘降。
AC
A.列车停靠站台
B.客流量
C.开行时间
D.检票通道数
811.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：列车运行途中，当集便装置超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常便用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局（）报告，提出临时吸污请求。
AB
A.客调
B.辆调
C.行调
D.客运处
812.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：调度下达集便装置应急排放作业调令，列车到站后，由车站将集便装置应急排放作业相关调度命令转交()。
ABC
A.司机（列车调度员已向司机直接发布时除外)
B.车辆乘务员
C.列车长
D.乘警
813.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：客车恢复正常运行前，厕所集便装置各（）等应恢复正常状态，运行途中具备使用条件厕所的应开启使用，乘务人员加强宣传和打扫，保持环境卫生。
ABD
A.按钮
B.阀
C.开关
D.管
814.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
ABCD
A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务
815.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。
ACD
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
816.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。
ACD
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
817.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。
BCD
A.紧急制动
B.晚点
C.临时停车
D.缓行
818.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：防洪工作坚持（）的原则。
BCD
A.防治结合
B.安全第一
C.预防为主
D.综合治理
819.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：各单位每年汛前应对职工进行防洪教育和培训，内容包括：（）等。
ABCD
A.铁路防洪规章制度
B.铁路防洪应急预案
C.防洪抢险经验和教训
D.隐患排查及评判
820.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：水害类别分为（）。
ABCD
A.水害事故
B.水害断道
C.水害慢行
D.设备损坏
821.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位有（）、行包窗口受理岗位。
AB
A.车站综控操作岗位（广播员）
B.窗口售票岗位
C.实名制验证岗位
D.安检查危岗位
822.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止携带的岗位（）。
ABCD
A.车站实名制验证岗位
B.安检岗位
C.上水作业岗位
D.行包牵引车司机岗位
823.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机()等。
ABCD
A.看视频
B.玩游戏
C.炒股票
D.玩微信
824.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（）等禁止使用手机。
ABC
A.清洁卫生
B.车门作业
C.车厢巡视作业
D.餐车吃饭
825.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。
AC
A.候车室服务台（雷锋服务站）
B.客运值班室
C.列车办公席
D.餐车办公席
826.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。
ACD
A.品名
B.重量
C.数量
D.状况
827.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。
ABC
A.币种（不能判明的外币，可只注明外币）
B.金额
C.各面值张数
D.每张钱币的编号
828.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（）等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。
ABD
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
829.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。
AC
A.委托证明
B.委托人身份证复印件
C.本人身份证件复印件
D.本人身份证件原件
830.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：（）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。
ABCD
A.鲜活
B.有严重异味
C.妨碍公共卫生
D.较为贵重
831.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品（）等因素。
BCD
A.原价格
B.市场价格
C.物品的折旧
D.损耗
832.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
ABCD
A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车
833.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的（）等一并移交。
ACD
A.车票
B.身份证件
C.随身携带物品
D.证明材料
834.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其()，依照有关规定予以处理。
ABC
A.行为的性质
B.损害程度
C.造成的影响
D.醉酒的程度
835.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车客运人员应充分利用（）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
AB
A.音视频记录仪
B.视频监控
C.手机视频
D.旁证材料
836.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录（）。
ABC
A.药品使用情况
B.器械使用情况
C.旅客身份信息
D.旅客车票信息
837.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客列车由()组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。
ABCD
A.列车长
B.乘警
C.客运乘务员
D.车辆乘务员（随车机械师）
838.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对（）等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。
ABCD
A.液态
B.膏状
C.凝胶类
D.粉末状
839.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检工作台帐，对所有查获的禁止、限制物品要做到逐件登记，并注明代为（）等处理情况。
ABCD
A.保管
B.自愿放弃
C.收缴
D.移交
840.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于爆炸物品类物品的有（）。
ABC
A.炸药
B.鞭炮
C.照明弹
D.固体酒精
841.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。
ABD
A.步枪
B.运动枪
C.电击枪
D.仿真枪
842.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车和到站对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（）等相关信息，每月汇总，报路局客运处。
ABCD
A.旅客姓名
B.证件号码
C.所持车票记载信息
D.上车站、车站查验章号
843.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：客车给水作业人员应熟悉本站上水股道、给水设备、水压等情况，熟悉旅客列车（）。
ACD
A.车型
B.编组
C.车种
D.注水口形式
844.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：（）等非载客车辆途中不上水。
ACD
A.XL
B.CA
C.UZ
D.KD
845.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站系统的受理终端和确认终端分别设在（）。
AD
A.车站服务台
B.验证口
C.售票窗口
D.车站出站口
846.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（）。
BD
A.有效证件
B.有效身份证件原件
C.当日车票
D.本人手机号码
847.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。
CD
A.能自主旅行的重点旅客
B.虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客
C.不能自主旅行的重点旅客
D.虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客
848.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
ABCD
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
849.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:为保障旅客出行安全，有下列（）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
BD
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
850.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（）或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。
CD
A.车站客运员
B.列车乘务员
C.旅客
D.同行成年人
851.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。
BC
A.车厢连接处
B.旅客坐席附近
C.铺位下
D.列车通过台
852.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
ABCD
A.设立军人优先购票窗口
B.设立军人专用候车区
C.提供军人优先服务
D.提供军人行包优先托运服务
853.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可（）办理上车补票手续。
AB
A.凭军代处开具的《军人进站上车补票证》
B.无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后
C.凭军官证可直接进站上车
D.凭出差证明可直接进站上车
854.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责（）的检查、故障确认及修复工作。
BD
A.客服设施
B.固定设备
C.移动设备
D.无乘警时的消防设施
855.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”工作原则为“（）”。
ACD
A.谁检查
B.谁发现
C.谁填记
D.谁跟踪
856.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：下列属于“三乘检查”检查内容为：（）。
ABCD
A.灭火毯、防烟毒面具
B.蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶
C.垃圾桶
D.车窗、车门
857.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”检查范畴包括（）。
ABCD
A.加挂客车
B.宿营车
C.行李车
D.邮政车
858.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对“三乘检查”中发现问题三个往返未修复的，客运段要将未修复情况（）汇总上报路局客运主管部门。
BCD
A.发生故障时间
B.车次、车号
C.故障部位、故障问题
D.未修复原因及未修复时间
859.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：（）有安全防护栏，安装牢固。
ABD
A.列车头部端门
B.列车尾部端门
C.餐车厨房后门
D.餐车厨房边门
860.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：下列属于卧具备品的有（）。
ABCD
A.被套、床单、枕套
B.、卧铺套、背靠套、边座套
C.遮光帘、纱帘
D.棉被、垫被、枕芯
861.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：各客运段应配臵专用的卧具袋具备（）。
BCD
A.防虫鼠咬
B.防水
C.防潮
D.防污染
862.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：无备品柜或备品柜空间不足时，硬卧车定位放置在（）号卧铺下，软卧（含动卧）车定位放置在（）号卧铺下。
AD
A.4、5、18、19
B.5、6、19、20
C.3、6、9
D.3、7、11
863.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：出库卧具备品标准为（）。
ABCD
A.干净干燥
B.熨烫平整
C.消毒达标
D.无污渍、无破损
864.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与（）的事情，如（）等。
ABCD
A.窜岗
B.聊天
C.玩手机和电子产品
D.工作无关
865.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：到站前要做好（），组织下车旅客到车门口处等待。
AC
A.提前疏通车内通道
B.车内卫生清扫工作
C.车内通告
D.锁闭厕所
866.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：下列哪些情况下可不使用安全踏板（）。
ABCD
A.车厢与站台间隙过大
B.车厢与站台落差过高
C.低站台
D.临时双开车门组织乘降，增开的车门
867.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：不能判明临时停车时，应及时向（）询问确认。
ABD
A.列车长
B.其他列车员
C.所在地客运调度
D.必要时通过车辆乘务员与司机确认
868.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，对于列车上首先到达车门现场的工作人员下列做法不正确的是（）。
ACD
A.果断使用人力制动机
B.应迅速果断使用紧急制动阀停车
C.使用对讲机呼叫列车长
D.使用对讲机呼叫乘警
869.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，（）。
BC
A.严禁开启车门
B.严禁闲杂人员上车
C.严禁明火照明
D.严禁使用电器设备
870.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由（）或（）负责。
BD
A.使用单位派人
B.客运乘务组
C.看车人员
D.专职看车人员
871.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员在按规定履行看车职责外，还应（）。
ABCD
A.检查列车门窗锁闭状态
B.做好锁车钥匙的保管
C.非作业期间上下车人员的登记工作
D.处置应急事件
872.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时填写（）。
ABD
A.乘坐车次
B.车厢号
C.所在车厢部位
D.用餐人手机号
873.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时应填写()。
BCD
A.订餐时间
B.乘坐车次
C.车厢号
D.用餐人手机号
874.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（），并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
AD
A.有效车票
B.乘车日期、车次
C.同行人身份信息
D.旅客本人身份信息
875.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为（），且为定型包装产品。
AC
A.副食产品
B.零食
C.旅行用品
D.快餐
876.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，易碎、（）的产品不得上线。
ABCD
A.易变形
B.有异味
C.废弃物较多
D.非常温保存
877.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订平台使用（），相关系统由铁路总公司统一开发。
AC
A.铁路12306网站
B.餐食特产经营者网络平台
C.相应的手机APP
D.站车客运信息无线交互系统
878.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕99号）规定：旅客在12306网站上办理（）等手续后，系统自动提示旅客办理取消订单手续，并跳转相关页面，由旅客自行办理。
ABC
A.退票
B.改签
C.变更到站
D.变径
879.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车（）进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站（）的运行时间。
AC
A.开车前60分钟前
B.开车前50分钟
C.不少于30分钟
D.不少于40分钟
880.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客可以持（）购买中铁银通卡。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民往来内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的护照
881.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行的，内含（）的双介质预付卡。
AB
A.联机账户
B.电子现金
C.电子支付
D.银联支付
882.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客可使用中铁银通卡在（）购买车票。
ABCD
A.铁路安装有POS机的售票窗口
B.支持银行卡支付的自动售票机
C.中国铁路客户服务中心网站
D.铁路12306手机客户端
883.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录（）。
AC
A.有效身份证件信息
B.二代身份证
C.中铁银通卡号码
D.车票信息
884.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（）。
AB
A.金卡
B.银卡
C.钻石卡
D.贵宾卡
885.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，终端设备主要提供席位信息统计查询、车票及中铁银通卡查验、在线补签、（）、乘车证查询、乘意险查询等功能。
ABCD
A.电子客运记录登记
B.席位置换查询
C.行程冲突查询
D.中转换乘查询
886.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，旅客购票后，可根据行程变化在车票预售期内变更（）。
ABC
A.到站
B.乘车日期
C.车次
D.发站
887.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，未换取纸质车票的，可在（）办理变更到站。
AB
A.车站人工窗口
B.12306网站
C.TVM
D.代售点
888.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，（）不办理变更到站。
ABD
A.已改签车票
B.团体票
C.开车前15天的车票
D.通票
889.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，各单位要进一步加强车站售票场所对有关（）等内容的揭示公告，严格落实明码标价规定。
ABCD
A.收费项目
B.收费标准
C.收费依据
D.同城目录
890.上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，站车办理过补签的原票（包含电子客票），客票系统将进行标记，该原票不可再办理（）手续。
ABCD
A.挂失补
B.退票
C.改签
D.变更到站
891.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理接续列车车票退票，原则上在（）办理。
AC
A.前程列车的票面到站
B.前程列车的停靠站
C.接续列车的换乘车站
D.接续列车的终到站
892.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，哪些证件可在12306.cn网站购票()。
ABCD
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
893.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（）。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样
894.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（）字样。
ABCD
A.旅客姓名、身份证件号码
B.自述车票丢失
C.列车未查询到购票信息、已先行补票
D.请贵站协助查询并按章办理
895.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
896.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。
ABC
A.修改
B.删除
C.损毁
D.损坏
897.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
ACD
A.推送
B.传送
C.发布
D.泄露
898.关于修订《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》部分内容的通知（上铁客〔2018〕384号）规定，“港澳台居民居住证”可比照居民身份证在()购票，以及通过自动检票闸机进出站。
ABC
A.人工售票窗口
B.自动售票机
C.客票代售点
D.12306.cn网站
899.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，以下条件符合中转运输原则的有（）。
ACD
A.优先选择中转次数最少、有始发列车接运的车站中转
B.鲜活包裹跨局中转
C.途中有几个中转站且中转次数相同时，优先选择有始发列车接运或运能充裕的车站中转
D.途中有几个中转站且均有始发列车接运时，优先选择最后一个中转站组织中转，但其他站应适量分担
900.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，（）应优先装运。
ABCD
A.押运包裹
B.急救药品
C.抢险救灾物资
D.其他重点货物
901.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，重点保价行包是指（）。
BCD
A.单件保价金额在1000元及以上的行包
B.单件保价金额在5000元及以上的行包
C.一批保价金额在10万元及以上的行包
D.其他需要重点看护的保价行包
902.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，根据铁路行业的特殊性质，（）可比照车递公文办理。
ABD
A.票据、款袋
B.国际联运清算单、财务会计账单和凭证
C.路内外单位生产、加工的营利性物品
D.证件、奖状、锦旗
903.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，（）物品严禁通过车递公文渠道运送。
ABCD
A.涉密文件
B.人事档案
C.企业广告
D.私人信件
904.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，一次性发送文件（）的车递物品，应按包裹办理。
AC
A.重量超过20公斤
B.重量超过5公斤
C.或体积超过0.1立方米
D.或体积超过0.01立方米
905.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，对信件及车递物品，单位收发部门在收寄时应当场核实（）、重量及书写是否规范。
ACD
A.名称
B.单位
C.品类
D.数量
906.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，客运段要加强对旅游列车突发情况的预想，重点突出（）和列车晚点等突发情况的现场应对处理，确保旅游列车运行平稳。
ABCD
A.旅客食物中毒
B.意外伤害
C.突发疾病
D.空调故障
907.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车在同一客整所接续开行、且不需改编时，客整所整备时间不少于（）；同一客整所接续开行需改编，客整所改编、整备时间不少于（）；非同一客整所接续开行，客整所改编、整备时间不少于（）。
ABD
A.10小时
B.18小时
C.24小时
D.36小时
908.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车要注意饮水安全，对折返库停时间在夏季超过（）小时、其他季节超过（）小时的，折返前排空水厢、重新加注新鲜水，防止列车饮水污染事故。
BD
A.12
B.24
C.36
D.48
909.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车在出乘前，相关车队要按规定组织出乘会，由列车长组织学习本趟乘务有关()，并检查客运乘务人员的人容着装，开展安全预想培训。
ABC
A.停靠站
B.业务命令
C.重点事项
D.作业标准
910.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车票价计算规定下列说法正确的有（）。
ABD
A.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或新型空调）、普快和定员核收。
B.使用宿营车内铺位时，按实际使用铺位计算票价。
C.计算旅游列车票价，定员是按列车不同席别、座别、铺别标记定员总数（车辆标记定员不足32人的按32人计算）的90%分别计算，小数四舍五入处理。
D.使用豪华车辆（每辆车定员不足20人）的另核收服务费。
911.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车使用25B型客车开行旅游列车时，每年夏季（）、冬季（）应使用空调，其他日期如使用空调由开行调度命令明确。
AC
A.6月1日一9月30日
B.7月1日一8月31日
C.12月1日一次年2月20日
D.12月1日一次年3月30日
912.《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，旅客列车折返（含环线）运行，同一车站同程两次停靠并均办理旅客乘降业务的，运价里程按（）计算。
ACD
A.该站终到旅客计算到第一次停靠
B.该站终到旅客计算到第二次停靠
C.该站上车旅客乘坐区间为折返区间内的按第一次停靠起算
D.该站上车旅客乘坐区间为折返区间外的按第二次停靠起算
913.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，集团公司客货运输票据管理工作执行总公司相关规定，实行（)、监督与检查的闭环管理。
ABCD
A.订印与请领
B.入库与发放
C.使用与登销
D.缴销及对账
914.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，站段要开展（）等新结算业务，完善新结算业务的管理制度。
BCD
A.预算预付
B.杂费到付
C.汇总结算
D.银行承兑汇票
915.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
916.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用非现金方式分为（）、银行承兑汇票、汇总结算等，发生退款时，按原收款结算方式办理。
ABCD
A.银行转账
B.网银转账
C.POS机
D.支付宝
917.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，运输收入实行（）制度。
ABCD
A.日报告
B.旬小结
C.月分析
D.季总结
918.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，票据管理应做到（）。
ABCD
A.手续完备、责任分明
B.顺序使用、管理规范
C.账账（单）相符、账实相符
D.满足使用、确保安全
919.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对（）。
AC
A.符号是否正确
B.符号是否完整
C.票号是否顺序衔接
D.票号是否印刷清晰
920.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，运输收入票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，（）。
ABCD
A.不得使用其它票据代替
B.不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用
C.不得跳号、多头、分联填写
D.不得提前加盖戳记
921.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持()减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其身份信息。
BCD
A.盗用
B.冒用
C.伪造
D.涂改
922.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对（）等违法行为的旅客，应记录其身份信息。
ABCD
A.持伪造车票乘车
B.持涂改车票乘车
C.持冒用减价凭证乘车
D.持伪造、涂改减价凭证乘车
923.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收工作的管理，是为了营造（）的良好社会氛围，维护旅客和企业的合法权益。
ABCD
A.诚实守信
B.凭票乘车
C.文明出行
D.共建和谐
924.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，客运主管部门是客运业务工作的管理部门，堵漏保收工作是客运管理的重要工作内容，应明确堵漏保收（），指导、检查站车堵漏保收工作。
BC
A.岗位职责
B.岗位作业标准
C.站段管理制度
D.岗位作业流程
925.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，客运段要加强列车内的巡视，对越席乘车且不听劝阻的路内职工，列车乘务人员要详细记录其（）、上车站、到站等信息，按月汇总上报路局客运处、收入处，转其单位处理。
ABCD
A.单位
B.姓名
C.乘车日期
D.车次
926.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站车工作人员在处理旅客违章乘车时，应注意工作方法和技巧，对（）的人员，交公安机关依法查处。
ACD
A.恶意逃票
B.乘车条件不符
C.冲卡
D.扰乱站车公共秩序
927.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，旅客列车厕所保洁工作应突出“（）”的原则，保证列车厕所保洁质量。
ABC
A.库内为主
B.途中保持
C.折返补强
D.终到恢复
928.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、（）、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、进行全面保洁。
ABCD
A.便器
B.四壁
C.镜子
D.台面
929.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁作业时，严禁用水冲洗（）、墙板等。
ABCD
A.地板
B.通过台
C.连接处
D.电器设备
930.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：各车务段、客运直属站是终到旅客列车站区保洁作业的安全监管单位，负责站区安全管理工作，加强对终到旅客列车保洁作业的（）。
ABD
A.检查
B.监管
C.监督
D.考核
931.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：患有、细菌性和阿米巴性病疾、伤寒和副伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等（）等疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
ABC
A.消化道传染病（含病原携带者）
B.活动性肺结核
C.化服性或渗出性皮肤病
D.呼吸道疾病
932.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：食品贮存场所应保持清沽，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蜂掷等，不得存放（）。
ABD
A.有毒物品
B.有害物品
C.半成品
D.个人生活用品
933.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：各类冰箱、容器、刀板等用具的标识，应按（）或生、熟字样标识，对植物性、动物性、水产品应明确标注区分并规范使用。
ABCD
A.原料
B.待加工
C.半成品
D.成品
934.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：销售生鲜食品和熟食制品，应当符合食品安全所需要的（）等特殊要求，防止交叉污染
AB
A.温度
B.隔离
C.烹饪方式
D.展示
935.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：禁止食品经营者经营下列食品（）
ABCD
A.超过保质期的食品原料生产的食品
B.腐败变质的食品
C.被包装材料污染的食品
D.无标签的预包装食品
936.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：发生食品安全事故或者疑似食品安全事故报告的内容包括发生食品安全事故的()、主要症状、可疑食物等有关内容。
ABCD
A.单位（餐车车次）
B.地址（列车运行区段）
C.时间
D.中毒人数
937.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：发生食品安全事故应当采取以下控制措施：()
ABCD
A.立即停止生产经营活动
B.立即封闭现场
C.救治病人
D.协助处理
938.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：发生食品安全事故有关单位应配合铁路食品安全监督管理机构做好哪些调查处理工作（）
ABCD
A.及时收集患者呕吐物
B.如实提供有关材料和样品
C.接受调查人员询问
D.及时收集患者排泄物
939.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车应建立设施设备（）制度，专人管理、专人负责，及时清理清洗，保持良好的运行状况。
AB
A.维修保养
B.清扫保洁
C.定位管理
D.日常维护
940.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车熟食品加工应做到（），存放时间不超过2小时。
ABC
A.即时制作
B.即时食用
C.少量多次
D.即时冷藏
941.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：餐饮具、成品容器清洗消毒工作应有专人负责，消毒药品无过期、无结块，严格按消毒剂标识的（）进行配制。
AD
A.方法
B.剂量
C.注意事项
D.浓度
942.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：餐饮具应充分洗净后完全浸没于消毒液中，成品容器、工具等可采取（）等方法清洗消毒，保证消毒效果，达到表面光沽，无油渍、无水渍、无异味。
ABD
A.喷洒
B.擦抹
C.淋洒
D.浸泡
943.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定：为保证食品安全，在（6-10月份）旅游列车在运行途中停留期间，原则上保证每天早晚各供电一次，且仅准许（）使用车辆电器设备。
ABC
A.餐车
B.发电车
C.宿营车
D.硬卧车
944."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以()为主。"
ABC
A.视频
B.照片
C.其他旅客旁证
D.其他工作人员旁证
945."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中()等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。"
BCD
A.设置障碍
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难
D.要挟或威胁
946."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（）等手段侵害旅客货主利益的行为。"
ABCD
A.强制
B.误导
C.诱导
D.搭售
947."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带（）的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带。"
ABCD
A.禁运物品
B.限运物品
C.违规办理禁运
D.限运物品运输
948."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（）等情况。"
ABCD
A.财产损失
B.延误乘车
C.被社会媒体曝光批评
D.旅客人身伤害
949."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题：（）。"
AB
A.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的；
B.责任发生不足5名旅客食物中毒的；
C.乱收费、乱加价金额在1万元以上，不足5万元的；
D.违规经营个人或小团体谋私金额5000元以上；
950."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、（）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。"
ABD
A.误乘
B.误降
C.越站
D.坐过站
951.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。
ABCD
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
952.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量一般问题的有（）。
AC
A.小王带了60条香烟
B.小刘为旅客补票收取200元好处费
C.小华误将5名旅客带过站
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
953.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
BCD
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
954.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。
ABC
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘
955.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。
BCD
A.责任造成旅客财产损坏2500元
B.勒卡索要价值在1800元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
956.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。
ABD
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生10名旅客食物中毒
957."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。"
AB
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
958."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。"
ABCD
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
959."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。"
ABCD
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
960."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。"
ACD
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
961.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：培训科目“国家法律法规”的培训内容包括（）。
ABCD
A.安全生产法
B.刑法，劳动法
C.铁路运输安全保护条例，铁路交通事故应急救援和调查处理条例，工伤保险条例
D.安全标志、安全色，劳动保护用品分类
962.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：下列是“铁路行业规章”的培训内容的（）。
AB
A.铁路《技规》有关人身安全规定
B.电气化铁路有关人员安全规则
C.《铁路旅客运输管理规则》有关安全规定
D.《铁路旅客运输服务质量规范》相关安全规定
963.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：培训科目“消防安全”的培训内容包括（）。
ABCD
A.消防安全知识
B.火灾危险辨识
C.灭火和逃生技能
D.事故案列分析
964.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：能力种类“规章制度”包括哪些能力项（）。
ABCD
A.国家法律法规
B.铁路行业规章
C.铁路企业安全制度
D.站段安全制度
965.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：下列劳动安全培训“规章制度”能力项不是由铁路企业、站段确定的是（）。
AB
A.国家法律法规
B.铁路行业规章
C.铁路企业安全制度
D.站段安全制度
966.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机统一频道（率）为（）频率。
ABCD
A.457.700MHz
B.457.950MHz
C.457.725MHz
D.467.200MHz
967.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站车客运人员、结合部单位人员等不得擅自使用（）频道（率）通话。
AD
A.司机
B.列车长
C.客运值班员
D.随车机械师（车辆乘务员）
968.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。
BCD
A.服务台
B.动车组商务座
C.一等座
D.车站贵宾室专职
969.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：旅客列车上主要在（）、行包异常情况记录等情景开启使用。
ABCD
A.巡视检查
B.站车交接
C.应急处置
D.处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证
970.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司手持电台管理办法》的通知（上铁电〔2018〕459号）规定，客运段：动车组每乘务组按短编组动车配置（），长编组动车配置（），重联动车配置（）；GSM-R线路区段运行的普速客车每乘务组配置（）。
ABCD
A.2台
B.3台
C.4台
D.1至2台
971.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
972.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.定期就医、定期购粮乘车证
D.通学乘车证
973.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
974.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期就医、就医
B.定期通勤、通勤
C.通学
D.购粮
975.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）可免于签证。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.通学乘车证
D.定期就医、购粮乘车证
976.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）时，须由车站签证。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
977.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，违章使用（）要加收罚款。
ABCD
A.定期通勤乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时定期乘车证
D.通勤乘车证
978.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.加添、涂改、转借
B.超过有效期限或有效区间乘车
C.未持规定的有关证明、证件
D.持伪造证明、证件
979.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车证分为（）。
AD
A.全年定期乘车证
B.软席乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
980.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，铁路站车工作人员可通过（）联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予收缴，并做好记录。
AC
A.客运管理信息系统站车客户端
B.手机
C.实名制验证系统
D.售票系统
981.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车身份证件：（）或（）。
AC
A.外交官证
B.护照
C.外籍人士在华居留证件
D.领事馆证
982.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电〔2015〕146号）规定，列车运行途中，禁止无关人员进入广播室和擅动设备。
A
A.正确
B.错误
983.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电〔2015〕146号）规定，列车广播设备由客运段使用与保管，仅允许通过广播设备操作考核的列车乘务员（广播员）操纵设备。
A
A.正确
B.错误
984.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电〔2015〕146号）规定，普通旅客列车广播设备由通信段和车辆段共同维护。
A
A.正确
B.错误
985.《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电〔2015〕146号）规定，跨局开行的旅客列车，列车广播设备实行配属局故障修。
B
A.正确
B.错误
986.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
A
A.正确
B.错误
987.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。
A
A.正确
B.错误
988.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。
A
A.正确
B.错误
989.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车在区间被迫停车后请求救援需要防护时，列车前方由司机负责，列车后方由车辆乘务员（随车机械师）负责。
B
A.正确
B.错误
990.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求紧急停车。
A
A.正确
B.错误
991.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。
A
A.正确
B.错误
992.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路听觉信号包括：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。
A
A.正确
B.错误
993.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。
A
A.正确
B.错误
994.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）是国家铁路技术管理的基本规章，各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。
A
A.正确
B.错误
995.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。
A
A.正确
B.错误
996.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。
A
A.正确
B.错误
997.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，电气化区段运行的客车、机车、机械冷藏车等应有“电化区段禁止攀登”的标识。
B
A.正确
B.错误
998.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。
A
A.正确
B.错误
999.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路局专业管理部门应对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
A
A.正确
B.错误
1000.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路有关单位应建立消防组织，定期进行检查。
B
A.正确
B.错误
1001.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，直线轨距标准为1435mm。
A
A.正确
B.错误
1002.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，站内道口、人行过道两侧应设鸣笛标。
B
A.正确
B.错误
1003.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。
A
A.正确
B.错误
1004.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误
1005.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路机车发出一长三短的鸣示方式为警报信号。
A
A.正确
B.错误
1006.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。
A
A.正确
B.错误
1007.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
A
A.正确
B.错误
1008.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
A
A.正确
B.错误
1009.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。
B
A.正确
B.错误
1010.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。
B
A.正确
B.错误
1011.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，列车按规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A
A.正确
B.错误
1012.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，K2222次为直通快速旅客列车。
A
A.正确
B.错误
1013.《铁路法》规定对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。
A
A.正确
B.错误
1014.《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
1015.《铁路安全管理条例》规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。
A
A.正确
B.错误
1016.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
A
A.正确
B.错误
1017.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。
A
A.正确
B.错误
1018.《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
B
A.正确
B.错误
1019.《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
B
A.正确
B.错误
1020.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
A
A.正确
B.错误
1021.《铁路安全管理条例》规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.正确
B.错误
1022.《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由集团公司会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
B
A.正确
B.错误
1023.违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
A
A.正确
B.错误
1024.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
1025.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
1026.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
1027.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
1028.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
1029.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
1030.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
1031.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
1032.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
1033.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
1034.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
1035.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
B
A.正确
B.错误
1036.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
1037.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
1038.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的到站可在客票到站以近。
B
A.正确
B.错误
1039.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
1040.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
B
A.正确
B.错误
1041.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
B
A.正确
B.错误
1042.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.正确
B.错误
1043.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
1044.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
B
A.正确
B.错误
1045.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
A
A.正确
B.错误
1046.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。
A
A.正确
B.错误
1047.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
B
A.正确
B.错误
1048.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除儿童外，附加票不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
1049.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
1050.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
1051.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
A
A.正确
B.错误
1052.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
A
A.正确
B.错误
1053.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1054.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1055.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
1056.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
A
A.正确
B.错误
1057.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
1058.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1059.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
B
A.正确
B.错误
1060.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期按乘车里程计算。
A
A.正确
B.错误
1061.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
1062.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
1063.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
1064.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
1065.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
1066.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
1067.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
1068.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
A
A.正确
B.错误
1069.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
1070.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
1071.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
1072.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
1073.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
1074.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
1075.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
1076.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
1077.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
1078.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
1079.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
1080.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
A
A.正确
B.错误
1081.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
B
A.正确
B.错误
1082.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
1083.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
1084.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.正确
B.错误
1085.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
B
A.正确
B.错误
1086.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。
B
A.正确
B.错误
1087.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
1088.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
A
A.正确
B.错误
1089."《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次,同时发生时按最高标准核收一次手续费。"
A
A.正确
B.错误
1090.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
A
A.正确
B.错误
1091.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
1092.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.正确
B.错误
1093.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。
A
A.正确
B.错误
1094.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A
A.正确
B.错误
1095.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
1096.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
1097.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
1098.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.正确
B.错误
1099.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。
A
A.正确
B.错误
1100.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
B
A.正确
B.错误
1101.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
B
A.正确
B.错误
1102.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
B
A.正确
B.错误
1103.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
B
A.正确
B.错误
1104.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
B
A.正确
B.错误
1105.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。
B
A.正确
B.错误
1106.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
B
A.正确
B.错误
1107.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。
B
A.正确
B.错误
1108.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。
B
A.正确
B.错误
1109.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
A
A.正确
B.错误
1110.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
B
A.正确
B.错误
1111.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
A
A.正确
B.错误
1112."《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。"
B
A.正确
B.错误
1113.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。
B
A.正确
B.错误
1114.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。
B
A.正确
B.错误
1115.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.正确
B.错误
1116.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
1117.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。
B
A.正确
B.错误
1118.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
B
A.正确
B.错误
1119.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。
B
A.正确
B.错误
1120.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。
B
A.正确
B.错误
1121.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记和现场处置，并交终到站（公安部门）处理。
B
A.正确
B.错误
1122.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。
B
A.正确
B.错误
1123.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.正确
B.错误
1124.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
B
A.正确
B.错误
1125.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。
B
A.正确
B.错误
1126.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
B
A.正确
B.错误
1127.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
B
A.正确
B.错误
1128.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A
A.正确
B.错误
1129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
A
A.正确
B.错误
1130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员对卧车核对铺位。
B
A.正确
B.错误
1131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
B
A.正确
B.错误
1132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。
B
A.正确
B.错误
1133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。
B
A.正确
B.错误
1134.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配有票剪、补票机、对讲机。
B
A.正确
B.错误
1135.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置录音笔及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
B
A.正确
B.错误
1136.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，退乘前及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
1137.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A
A.正确
B.错误
1138.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。
A
A.正确
B.错误
1139.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.正确
B.错误
1140.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
B
A.正确
B.错误
1141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
B
A.正确
B.错误
1142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。
A
A.正确
B.错误
1143.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
A
A.正确
B.错误
1144.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
B
A.正确
B.错误
1145.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。
B
A.正确
B.错误
1146.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
1147.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。
A
A.正确
B.错误
1148.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。
B
A.正确
B.错误
1149.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A
A.正确
B.错误
1150.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。
B
A.正确
B.错误
1151.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A
A.正确
B.错误
1152.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
1153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A
A.正确
B.错误
1154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
1155.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
1156.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
B
A.正确
B.错误
1157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
B
A.正确
B.错误
1158.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A
A.正确
B.错误
1159.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。
B
A.正确
B.错误
1160.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
A
A.正确
B.错误
1161.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
A
A.正确
B.错误
1162.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：身体健康，五官端正，持有效身份证。
B
A.正确
B.错误
1163.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
1164.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。
B
A.正确
B.错误
1165.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。
A
A.正确
B.错误
1166.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
A
A.正确
B.错误
1167.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
1168.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
B
A.正确
B.错误
1169.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。
B
A.正确
B.错误
1170.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
1171.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车使用遮光帘和纱帘。
A
A.正确
B.错误
1172.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。
A
A.正确
B.错误
1173.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
B
A.正确
B.错误
1174.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
B
A.正确
B.错误
1175.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.正确
B.错误
1176.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下，
B
A.正确
B.错误
1177.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在5、7、11号卧铺下。
B
A.正确
B.错误
1178.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1179.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。
A
A.正确
B.错误
1180.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
A
A.正确
B.错误
1181.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。
A
A.正确
B.错误
1182.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
A
A.正确
B.错误
1183.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，安全标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。
B
A.正确
B.错误
1184.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
B
A.正确
B.错误
1185.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1186.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
1187.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。
A
A.正确
B.错误
1188.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
1189.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
1190.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
B
A.正确
B.错误
1191.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。
A
A.正确
B.错误
1192.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。
B
A.正确
B.错误
1193.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A
A.正确
B.错误
1194.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
A
A.正确
B.错误
1195.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。
B
A.正确
B.错误
1196.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1197.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
1198.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。
A
A.正确
B.错误
1199.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽摆放，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
1201.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
A
A.正确
B.错误
1202.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
1203.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。
B
A.正确
B.错误
1204.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
B
A.正确
B.错误
1205.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
B
A.正确
B.错误
1206.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
B
A.正确
B.错误
1207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
B
A.正确
B.错误
1208.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
A
A.正确
B.错误
1209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.正确
B.错误
1210.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.正确
B.错误
1211.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。
B
A.正确
B.错误
1212.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.正确
B.错误
1213.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
1214.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
1215.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
A
A.正确
B.错误
1216.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
A
A.正确
B.错误
1217.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.正确
B.错误
1218.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
A
A.正确
B.错误
1219.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
A
A.正确
B.错误
1220.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A
A.正确
B.错误
1221.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
B
A.正确
B.错误
1222.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.正确
B.错误
1223.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
B
A.正确
B.错误
1224.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A
A.正确
B.错误
1225.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。
A
A.正确
B.错误
1226.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1227.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有安全标记，并按标记使用。
B
A.正确
B.错误
1228.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。
A
A.正确
B.错误
1229.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。
A
A.正确
B.错误
1230.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
A
A.正确
B.错误
1231.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
1232.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。
B
A.正确
B.错误
1233.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.正确
B.错误
1234.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。
A
A.正确
B.错误
1235.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。
B
A.正确
B.错误
1236.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。
B
A.正确
B.错误
1237.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组不足14辆的不超过4辆。
B
A.正确
B.错误
1238.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
A
A.正确
B.错误
1239.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置其他物品；商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1240.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
1241.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。
B
A.正确
B.错误
1242.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
1243.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
A
A.正确
B.错误
1244.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。
B
A.正确
B.错误
1245.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
B
A.正确
B.错误
1246.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
B
A.正确
B.错误
1247.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A
A.正确
B.错误
1248.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
B
A.正确
B.错误
1249.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A
A.正确
B.错误
1250.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
A
A.正确
B.错误
1251.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
B
A.正确
B.错误
1252.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
A
A.正确
B.错误
1253.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
A
A.正确
B.错误
1254.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.正确
B.错误
1255.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
1256.《铁路运输收入管理规程》规定，坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
1257.《铁路运输收入管理规程》规定，结账应多款上交，少款赔偿，按日进行结账。
A
A.正确
B.错误
1258.《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位赔偿，责任者无力赔偿的部分由事故发生单位负责赔偿。
A
A.正确
B.错误
1259.《铁路运输收入管理规程》规定，结账时发生多出款，应在当日列账上缴，严禁保留账外现金。
A
A.正确
B.错误
1260.《铁路运输收入管理规程》规定，站、段必须按日登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。
A
A.正确
B.错误
1261.《铁路运输收入管理规程》规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
1262.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。
B
A.正确
B.错误
1263.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路总公司、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
A
A.正确
B.错误
1264.《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计。
A
A.正确
B.错误
1265.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A
A.正确
B.错误
1266.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。
A
A.正确
B.错误
1267.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。
A
A.正确
B.错误
1268.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故因果关系进行推断，确定责任单位。
A
A.正确
B.错误
1269.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一件事故定责。
B
A.正确
B.错误
1270.《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏认定为一般D类事故。
A
A.正确
B.错误
1271.中国铁路总公司客运部关于发布《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知规定，班前、班中饮酒属于作业岗位红线内容。
A
A.正确
B.错误
1272.中国铁路总公司客运部关于发布《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知规定，临时停车擅自组织乘降属于作业岗位红线内容。
A
A.正确
B.错误
1273.中国铁路总公司客运部关于发布《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》的通知规定，看车人员在车内抽烟、使用明火属于作业岗位红线内容。
A
A.正确
B.错误
1274.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，离基准面2米及以上的登高作业，必须正确使用安全带。
A
A.正确
B.错误
1275.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对容易滑倒的通道及场所除做好防滑措施外，应设置安全标志。
B
A.正确
B.错误
1276.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，登高作业人员可以穿着鞋底坚硬、易滑的鞋子》。
B
A.正确
B.错误
1277.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬前期，要对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管等进行防冻处置，防止冻裂。
A
A.正确
B.错误
1278.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，在有人看护的前提下可以在取暖设备上烘烤衣物。
B
A.正确
B.错误
1279.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，停放露天的机动车辆，应尽可能停在避风处，夜间不运行的要将水箱水排净。
A
A.正确
B.错误
1280.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对首次越冬的新从业人员要进行一次防寒过冬专题教育与培训，并经考试合格后方可上岗。
A
A.正确
B.错误
1281.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，各车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰。
A
A.正确
B.错误
1282.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎。
A
A.正确
B.错误
1283.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，可以使用电炉取暖及烧煮食物。
B
A.正确
B.错误
1284.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对产生有毒有害气体的室内作业场所，必须要有良好的通风设施，并保持正常运行。
A
A.正确
B.错误
1285.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
A
A.正确
B.错误
1286.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布、风筝、树枝或脱落搭接等异物，在牵引供电设备检修人员到达并采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所10m以外。
A
A.正确
B.错误
1287.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：禁止在接触网支柱上搭挂衣物、攀登支柱或在支柱旁休息。
A
A.正确
B.错误
1288.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：在雷雨天气巡视设备时，不准靠近避雷针、避雷器。
A
A.正确
B.错误
1289.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。
A
A.正确
B.错误
1290.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：旅客列车所有乘务人员不得攀登车顶；原则上不能在车外使用铁钎、长杆疏通烟囱或调整通风口。
B
A.正确
B.错误
1291.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全工作坚持“以人为本、教育先导、制度保证、硬件投入”的原则.
A
A.正确
B.错误
1292.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。
A
A.正确
B.错误
1293.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。
A
A.正确
B.错误
1294.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司安全监察部门是劳动安全的保障部门。
B
A.正确
B.错误
1295.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司综合管理部门是全局劳动安全的监督管理部门。
B
A.正确
B.错误
1296.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，每年入暑、入冬后要组织从业人员进行高温防护和中暑急救，防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训，确保季节性劳动安全。
B
A.正确
B.错误
1297.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。
A
A.正确
B.错误
1298.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
A
A.正确
B.错误
1299.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。
A
A.正确
B.错误
1300.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。
B
A.正确
B.错误
1301.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，乘务人员要严格执行车门管理制度，严禁列车启动后上车，列车进站提前打开车门或列车没停稳下车。
A
A.正确
B.错误
1302.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。
A
A.正确
B.错误
1303.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，遇列车不靠站台上下车时，应注意道旁障碍物和邻线机车车辆动态，旅客上下结束后按规定登车。
A
A.正确
B.错误
1304.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备；严禁摸黑开关电气设备。
A
A.正确
B.错误
1305.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，乘务人员在列车运行中严禁打开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾、抛扔杂物等。
A
A.正确
B.错误
1306.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，遇有临时停车时，列车员要坚守岗位，加强车门看管。
A
A.正确
B.错误
1307."《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。"
B
A.正确
B.错误
1308.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的制动、晃动。
A
A.正确
B.错误
1309.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。
B
A.正确
B.错误
1310.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，列车运行中严禁登高作业，特殊情况时登高作业应采取安全保护措施。
A
A.正确
B.错误
1311.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，在站台背面作业遇邻线有列车通过可以作业。
B
A.正确
B.错误
1312.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
B
A.正确
B.错误
1313.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。
A
A.正确
B.错误
1314.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕520号)规定，防暑降温用品单位可以自行购买。
B
A.正确
B.错误
1315.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。
A
A.正确
B.错误
1316.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。
A
A.正确
B.错误
1317.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，各种灭火器应按国家技术标准进行维护、保养，到期报废，灭火器材的维护保养应由公安部门实施。
B
A.正确
B.错误
1318.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，客运车站的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
A
A.正确
B.错误
1319.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，客运车站的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
A
A.正确
B.错误
1320.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，空调客车餐车厨房不需要配备灭火毯。
B
A.正确
B.错误
1321.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险品、逃生知识和灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。
A
A.正确
B.错误
1322.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，列车员需要掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法。
A
A.正确
B.错误
1323.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，客运部门负责对旅客列车客运乘务人员进行消防安全教育培训。
A
A.正确
B.错误
1324.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，客运部门负责客车火灾事故调查。
B
A.正确
B.错误
1325.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过消防知识培训，取得合格证后方可上岗。
B
A.正确
B.错误
1326.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
A
A.正确
B.错误
1327.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。
A
A.正确
B.错误
1328.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
A
A.正确
B.错误
1329.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。
B
A.正确
B.错误
1330.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
B
A.正确
B.错误
1331.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。
A
A.正确
B.错误
1332.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。
A
A.正确
B.错误
1333.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
B
A.正确
B.错误
1334.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A
A.正确
B.错误
1335.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
B
A.正确
B.错误
1336.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
B
A.正确
B.错误
1337.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。
A
A.正确
B.错误
1338.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现精神异常旅客时，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应由列车员负责看护。
B
A.正确
B.错误
1339.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
1340.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
B
A.正确
B.错误
1341.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。
B
A.正确
B.错误
1342.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中受伤的旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。
A
A.正确
B.错误
1343.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
A
A.正确
B.错误
1344.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。
A
A.正确
B.错误
1345.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
B
A.正确
B.错误
1346.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。
B
A.正确
B.错误
1347.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路食品安全监督管理办公室负责。
A
A.正确
B.错误
1348.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
A
A.正确
B.错误
1349.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。
B
A.正确
B.错误
1350.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位;两个以上单位都负有责任时，可以列两个以上单位的责任。
A
A.正确
B.错误
1351.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，调度部门因信息处置或安排停车不及时，车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的，可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。
A
A.正确
B.错误
1352.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”应急通话级别办理。
A
A.正确
B.错误
1353.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，事故发生后，当地铁路单位和列车工作人员应立即组织开展自救、互救，并根据《铁路交通事故调查处理规则》等规定迅速上报事故信息。
A
A.正确
B.错误
1354.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路交通事故造成人员伤亡时，事发地铁路工作人员、铁路运输单位要迅速拨打当地120医疗急救电话，对受伤人员进行紧急救治。
A
A.正确
B.错误
1355.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，旅客列车发生铁路交通事故，在现场救援指挥组到达前，需要对旅客进行安全防护、疏散时，在区间由列车长统一指挥，车辆乘务员、随车机械师、乘警配合。
A
A.正确
B.错误
1356.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，旅客列车发生铁路交通事故，在车站由站长负责指挥，列车乘务员、车辆乘务员、随车机械师、驻站公安人员配合。
B
A.正确
B.错误
1357.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，发生铁路交通事故，旅客、群众安全防护和事故处置期间的治安管理由客运部门负责。
B
A.正确
B.错误
1358.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，应急救援现场存在火灾、爆炸、化学危险品泄漏、辐射、电击等重大危险源的，必须对危险源点采取措施后，方可指挥人员进入现场实施应急救援。
A
A.正确
B.错误
1359.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，凡已发生火灾、爆炸、危险化学品泄漏、辐射时，须先启动相关应急预案进行处置，后按本预案进行处置。
B
A.正确
B.错误
1360.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，事故现场一般不接受安排任何媒体记者进入事故现场采访。
A
A.正确
B.错误
1361.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路工作人员未经同意，不得以职务身份接受任何媒体记者采访。
A
A.正确
B.错误
1362.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，各单位的救援队，每半年组织开展一次救援、救护常识和技能的教育培训。
B
A.正确
B.错误
1363.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，旅客列车发生铁路交通事故需要应急救援时，必须将旅客和列车乘务人员疏散到安全区域后，方准开展其他应急救援工作。
A
A.正确
B.错误
1364.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，旅客列车发生铁路交通事故列车乘务人员应在旅客疏散完毕后，方准撤离现场。
A
A.正确
B.错误
1365.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：遇着火车厢将列车分隔时，列车长指定随车机械师为火灾处置负责人。
B
A.正确
B.错误
1366.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：初期扑救。在车内旅客疏散后，列车长组织列车工作人员只能使用灭火器材进行初期扑救。
B
A.正确
B.错误
1367.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：如遇火灾危及旅客安全，又未得到邻线列车已扣停的通知时，列车长应会同司机、随车机械师，组织列车工作人员打开非会车侧车门，结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护后组织旅客跨越线路疏散。
B
A.正确
B.错误
1368.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：旅客列车通过长大隧道入口前一站后，至列车通过隧道前，当班车辆乘务人员和客运人员应对列车进行巡视，发生问题及时报告和果断处置。
A
A.正确
B.错误
1369.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：铁路交通事故造成人员伤亡时，事发地铁路工作人员、铁路运输单位要迅速拨打当地120医疗急救电话，对受伤人员进行紧急救治。
A
A.正确
B.错误
1370.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生突发事件时，乘警、警戒组以及附近铁路公安机关要加强事故现场的治安管理，维护现场秩序。
B
A.正确
B.错误
1371.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生旅客列车突发事件后，对滞留旅客，要及时办理退票、改签等手续，确保旅客有序疏导。
A
A.正确
B.错误
1372.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：应急处置过程中，工务部门应提供现场抢险电话和应急广播等有效联系段，保证应急状态下的信息畅通。
B
A.正确
B.错误
1373.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：途经长大隧道的旅客列车应配备应急灯、扩音器、口罩、列车急救药箱及简单的医疗器具等应急备品，应急备品由列车乘务班组负责日常管理和使用。
A
A.正确
B.错误
1374.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：各有关部门和单位要按长大隧道应急处置要求，定期组织隧道应急救援专业培训、应急演练，以及聘请专业人员讲授隧道应急救援知识等方式，使专业应急救援队和职工逐步熟悉隧道应急救援知识，提高应急处置能力。
A
A.正确
B.错误
1375.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：旅客下车完毕后，列车工作人员应对车内进行全面检查，以免发生旅客遗漏的情况。
A
A.正确
B.错误
1376.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：台风预警分为黄色、红色2个等级，分别代表台风影响的程度为较重、严重。
A
A.正确
B.错误
1377."《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：黄色预警：24～36小时内可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达7级以上，或者阵风10级以上并可能持续。"
A
A.正确
B.错误
1378.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：根据台风预警信息，同时依次启动Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ级应急响应。
B
A.正确
B.错误
1379."《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：防台Ⅰ级应急响应启动条件是，12小时内可能受台风影响,管内铁路辖区或临近地区平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续，达到发布台风红色预警的标准。"
A
A.正确
B.错误
1380.《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：气象部门预报风力≥10级时，高铁列车禁止进入10级风圈内。
A
A.正确
B.错误
1381.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：水害抢险要全力以赴，以最快的速度抢救人员再恢复通车，同时加快抢险，抢修方案要在确保行车安全的前提下，最大限度地缩短断道时间，并兼顾将来复旧工程的施工条件。
A
A.正确
B.错误
1382.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：优先安排运力为国家重大抗灾、救灾活动提供运输保障。
A
A.正确
B.错误
1383.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：工务巡守人员和机车、列车乘务人员一旦发现水害险情，必须采取有效果断措施，并及时报告车站或调度所。
A
A.正确
B.错误
1384.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：各车站接到机车、列车乘务员或工务人员危及行车安全的报告后，不得盲目放行列车，应立即报告值班干部，封锁区间，并通知工务车间主任或工长迅速赶赴现场检查处理，经确认符合放行列车条件方可开通区间。
B
A.正确
B.错误
1385.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：根据水害死亡人数、直接经济损失（包括抢修费、复旧费及运营收入损失）以及中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级。
B
A.正确
B.错误
1386.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：若有人员伤亡的，通知医疗单位赶赴现场，以救治伤员为最高准则。
A
A.正确
B.错误
1387.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则，统一由站段党群部门负责新闻发布，必要时请求总公司组织协调。
B
A.正确
B.错误
1388.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：水害信息报送内容信息报送内容包括:水害发生的时间、地点、雨情、水情、灾情、抢险进展、预计抢通时间、水害现场图片（像）。灾情包括线路、桥隧、涵渠、接触网、附属设施等受灾体的受灾范围、损害程度、水害直接损失、影响列车车次、人员受灾情况。上报信息内容力求准确。如上报内容有误，经核实准确后立即上报。
A
A.正确
B.错误
1389.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：各单位每年汛前应对本单位干部职工进行防洪教育和培训，增强非正常情况下的应急处臵能力，内容包括：铁路防洪规章制度、铁路防洪应急处臵预案、防洪抢险的经验和教训、防洪隐患排查及评判等。
A
A.正确
B.错误
1390.《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：抢险物资调配遵循“先近后远、满足急需、先主后次”的原则。
A
A.正确
B.错误
1391.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成50以上至100人以下重伤，启动铁路火灾事故应急响应Ⅱ级应急预案。
A
A.正确
B.错误
1392.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成3以上至10人以下死亡，或危及10以上至30人以下生命安全启动铁路火灾事故应急响应Ⅱ级应急预案。
B
A.正确
B.错误
1393.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：经集团公司总调度长批准无车辆乘务人员值乘的旅客列车也可继续运行。
B
A.正确
B.错误
1394.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员值乘的发电车机组也可开机运行。
B
A.正确
B.错误
1395.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：旅客列车始发或运行途中，当发生车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，应及时安排该乘务员下车救治，列车可无车辆乘务组值乘。
B
A.正确
B.错误
1396.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长指派专人共同组织救治。需急救时，列车调度员应提前安排相关车站拨打120急救电话。
B
A.正确
B.错误
1397.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：发生车辆乘务人员突发疾病下车救治、漏乘等特殊情况时，车辆段调度接到信息后要立即通知就近客整所（普车所）安排车辆乘务人员替补后续乘务交路；因交路原因，无法安排人员替补后续乘务交路时，车辆段应协调事发地就近车辆段安排相应车型车辆乘务人员协助担当后续乘务交路。
A
A.正确
B.错误
1398.《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：严禁由主机厂添乘人员代替车辆乘务人员值乘。
A
A.正确
B.错误
1399.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，突发公共卫生事件应急响应级别分为I、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ四级。
A
A.正确
B.错误
1400.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，发生突发公共卫生事件，站长或列车长可接受记者采访。
B
A.正确
B.错误
1401.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，有关传染病疫情信息，按相关法律规定，铁路发生的由铁路运输企业发布。
B
A.正确
B.错误
1402.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，旅客列车发生突发公共卫生事件时，成立由列车长任组长，卫生、客运、公安人员为组员的应急处理小组，具体负责现场疫情处置工作。
A
A.正确
B.错误
1403.《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，旅客列车发生突发公共卫生事件时，可采取在旅客中寻找医务人员的方式，先期组织应急救治工作。
A
A.正确
B.错误
1404.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车运行途中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，车辆乘务员应向列车司机报告，由司机向前方车站值班员（列车调度员）转报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护。
A
A.正确
B.错误
1405."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，由车辆乘务员做好防护。"
B
A.正确
B.错误
1406.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
A
A.正确
B.错误
1407.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。
A
A.正确
B.错误
1408.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，应打开车门通风。
B
A.正确
B.错误
1409.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，在车站停留时应打开车门通风。必要时，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所，等待故障修复、救援或组织旅客换乘。
A
A.正确
B.错误
1410.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，晚点列车到站，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员，依法追究其法律责任。
A
A.正确
B.错误
1411.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，站、车应积极利用电子显示屏及时将列车晚点时间、晚点原因等信息向旅客公告，并做好解释和解答工作，确保秩序平稳。
B
A.正确
B.错误
1412.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告客运值班员。
B
A.正确
B.错误
1413.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车长在接到火灾报告后，应视火情程度，组织列车乘务人员集中车上的灭火器材进行扑救。
A
A.正确
B.错误
1414.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长应积极通过列车广播寻找医生，对疑似中毒旅客应采取初步救护措施，同时要对参与救护医生的姓名、联系方式等信息做好登记。
A
A.正确
B.错误
1415."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾爆炸,旅客全部疏散到车下后，列车长应向集团公司客调报告，并根据集团公司要求组织旅客在安全地带等待救援。"
A
A.正确
B.错误
1416."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流,可利用站台停留的旅客列车提前放客，“以车代候”缓解候车压力。"
B
A.正确
B.错误
1417.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车在站内发生火灾、爆炸，由列车长负责向车站汇报转报列车调度员。
A
A.正确
B.错误
1418.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，行李车压簧或偏载，车站装卸人员在进行匀仓或卸载作业时，应服从行李员的指挥。
B
A.正确
B.错误
1419.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。
B
A.正确
B.错误
1420.《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：客运部门对直供电列车的客运整备和内外部保洁工作应尽量安排在客技站（客整所）进行，避免在站内进行洗车作业。
A
A.正确
B.错误
1421.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧（含折角换向运行后），且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。
A
A.正确
B.错误
1422.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车辆段每组列车须配置1块车窗应急封堵防风板和1块车门应急封堵防风板，同时配备封堵工具。
B
A.正确
B.错误
1423.《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速旅客列车因车窗破损较多，防风板无法满足破损车窗封堵时，列车长在具备条件的情况下，应调整旅客席位，做好旅客安抚工作。
A
A.正确
B.错误
1424.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：调度部门在接到列车报告后，应积极协调，就近安排在具备条件的车站，采用地面固定或移动吸污方式进行吸污作业。
A
A.正确
B.错误
1425.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：无法就近安排地面固定或移动吸污作业的，应安排在有砟轨道的车站停车实施集便装置应急排放作业。
A
A.正确
B.错误
1426.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：列车接到集便装置应急排放作业调度命令后，车辆乘务员按规定设置防护后下车进行应急排放作业。
A
A.正确
B.错误
1427.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：对集便装置具有直排功能的客车按照《真空集便器装置污物箱应急排放操作说明》操作进行应急排放。
B
A.正确
B.错误
1428.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：车辆乘务员处理完毕后应及时通知司机、列车长，司机报告车站值班员或列车调度员，车站值班员或列车调度员在得到处理完毕的报告后方可组织发车。
A
A.正确
B.错误
1429.上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知（上铁客函〔2015〕323号）规定：各客运段要根据普速客车集便式厕所开启应急排放功能的启动条件、操作流程制定相关应急处置预案，并组织班组进行学习，熟练掌握。
A
A.正确
B.错误
1430.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：机车乘务员（动车组司机）遇旅客列车晚点时，在确保安全的前提下，适当提高运行速度，减少晚点时分，努力恢复列车正点。
A
A.正确
B.错误
1431.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
B
A.正确
B.错误
1432.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A
A.正确
B.错误
1433.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A
A.正确
B.错误
1434.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息；所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。
B
A.正确
B.错误
1435.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
A
A.正确
B.错误
1436.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
A
A.正确
B.错误
1437.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，开具客运记录。
B
A.正确
B.错误
1438.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：集团公司防洪汛期时间为4月15日至9月30日，特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
A
A.正确
B.错误
1439.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：防洪地点分为Ⅰ级、Ⅱ级和Ⅲ级。
A
A.正确
B.错误
1440.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：普速铁路设立三级降雨量警戒值，即出巡警戒值、限速警戒值和封锁警戒值；高速铁路原则上设立两级降雨量警戒值，即出巡警戒值、限速警戒值，宁启线增设封锁警戒值。
A
A.正确
B.错误
1441.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：旅客列车司机接到车站值班员降雨量达到客车雨量封锁警戒值的通知后，立即降速以不超过20km/h随时能停车的速度运行至前方站。
A
A.正确
B.错误
1442.《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：铁路水害:指因受降雨或洪水影响，造成铁路路基、轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、接触网、电力线路、变配电设备、通信信号等设备损毁，甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。
A
A.正确
B.错误
1443.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备手机定置盒（手机保管袋），并明确定置盒的摆放位置。
A
A.正确
B.错误
1444.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话，便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
A
A.正确
B.错误
1445.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
A
A.正确
B.错误
1446.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：客运管理人员在下线路检查或横越线路、通过平交道时应比照岗位人员手机使用规定执行。
A
A.正确
B.错误
1447.《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
B
A.正确
B.错误
1448.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
A
A.正确
B.错误
1449.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。
B
A.正确
B.错误
1450.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。
A
A.正确
B.错误
1451.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：折返保洁人员对捡拾到的遗失物品必须交本车厢列车员处理。
B
A.正确
B.错误
1452.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。
A
A.正确
B.错误
1453.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车长如查找到遗失物品时，应在将遗失物品交站后再行反馈。
A
A.正确
B.错误
1454.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
B
A.正确
B.错误
1455.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。
B
A.正确
B.错误
1456.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。
A
A.正确
B.错误
1457.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：普速旅客列车药箱原则上放置在列车办公席。
A
A.正确
B.错误
1458.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
A
A.正确
B.错误
1459.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：配备的药品包装盒上有OTC标识的，该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
B
A.正确
B.错误
1460.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。
A
A.正确
B.错误
1461.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。
B
A.正确
B.错误
1462.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车单位负责药箱管理的工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解药箱配置的药品、器械的使用方法。
A
A.正确
B.错误
1463."《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中,发生旅客突发疾病或意外伤害时，列车红十字救护员应立即赶到旅客所在车厢,并通过广播向旅客中的医务工作人员求助。"
B
A.正确
B.错误
1464.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器械。
B
A.正确
B.错误
1465.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每趟旅客列车应有2名工作人员具备红十字救护员资格。
B
A.正确
B.错误
1466.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。
B
A.正确
B.错误
1467.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备二把手持金属探测器。
B
A.正确
B.错误
1468.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。
A
A.正确
B.错误
1469.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，存放的危险品禁止与工作人员物品混放。
A
A.正确
B.错误
1470.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，危险品存放场所或区域要设置灭火器等消防设备，存放场所要保持通风、干燥。
A
A.正确
B.错误
1471.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，危险品存放场所须在侯车室附近，便于存放，与火、热、电源隔绝。
B
A.正确
B.错误
1472.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，对于查获的危险物品，可以按照危险品性质分为一般性危险品、易燃易爆物品等，进行隔离存放、分类管理。
A
A.正确
B.错误
1473.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，对存放的危险品，要最大限度减少存放时间，及时联系有能力的单位依规处理，防止在铁路站区发生问题。
B
A.正确
B.错误
1474.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，危险物品日常管理要明确专人负责，对危险品出入库、流向进行详细记录。
A
A.正确
B.错误
1475.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：铁路内部工作人员乘车时，可不进行实名制查验。
B
A.正确
B.错误
1476.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：本局开行的旅客列车均实行车票实名制。
B
A.正确
B.错误
1477.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：进疆、进藏列车应进行整列复验，其他列车复验应动态调整。
A
A.正确
B.错误
1478.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：持减价优惠（待）票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证。
A
A.正确
B.错误
1479.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，普速列车每运行6个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于１次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。
A
A.正确
B.错误
1480.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：动车组列车运行时间超过3小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票；运行时间不足3小时的在始发后组织抽验。
B
A.正确
B.错误
1481.关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知（客函〔2012〕128号）规定，互联网购票旅客使用二代居民身份证直接进站乘车的上车站和下车站都必须具备二代居民身份证检票条件。
A
A.正确
B.错误
1482.关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知（客函〔2012〕128号）规定，列车办理补票的到站如旅客该张电子客票已办理过换票、退票或改签的，则不予退票。
A
A.正确
B.错误
1483.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：车站给水作业人员应严格按照给水实施方案做好旅客列车的给水工作，不得以任何理由拒绝给客车供水。
A
A.正确
B.错误
1484.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：非空调列车编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。
A
A.正确
B.错误
1485.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：早点或晚点的旅客列车在途中给水站作业按图定停留时间执行。
B
A.正确
B.错误
1486.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。
A
A.正确
B.错误
1487.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。
A
A.正确
B.错误
1488.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
B
A.正确
B.错误
1489.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A
A.正确
B.错误
1490.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。
A
A.正确
B.错误
1491.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
A
A.正确
B.错误
1492.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。
A
A.正确
B.错误
1493.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证证明身份。
A
A.正确
B.错误
1494.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：各站应按照《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的要求，为军人提供实名制验证、安检、检票等优先服务。
A
A.正确
B.错误
1495.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：各站应设军人优先窗口，有条件的根据客流需求设立军人专用购票窗口，条件不具备的应结合现有重点旅客窗口合设，为军人购取车票提供优先服务。
A
A.正确
B.错误
1496.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：普速客车必须配置紧急破窗锤。
B
A.正确
B.错误
1497.为强化列车服务设施、消防设施及车辆上部设施等故障问题的发现、处置，普速列车应按规定进行“三乘联检”，并填记“三乘联检”记录。
B
A.正确
B.错误
1498.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：本办法适用于全局普速旅客列车。
B
A.正确
B.错误
1499.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：车辆段负责车辆固定设备设施和旅客列车灭火器、烟雾报警器设备的检查、故障确认及修复工作。
B
A.正确
B.错误
1500.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：由客运、车辆、公安联合检查，做好旅客列车上部设施的检查、问题填记和故障跟踪销号。
B
A.正确
B.错误
1501.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：检查时间为始发列车在开车前1小时，折返列车在列车到达折返站后30分钟，终到列车在列车终到前30分钟进行。
A
A.正确
B.错误
1502.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对长途套用短途交路或者管内多趟短途交路套用的情况，原则上一整个乘务交路“三乘检查”次数不少于两次。
B
A.正确
B.错误
1503.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”记录一式三联，车辆乘务员、列车长、乘警长各一联用于交接。
B
A.正确
B.错误
1504.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。
B
A.正确
B.错误
1505.上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：照明用电设施齐全、作用良好，终夜灯良好率90%以上。
B
A.正确
B.错误
1506.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：所有高、中档贴身卧具从投入至退出使用分三阶段流转。
B
A.正确
B.错误
1507.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：枕套、台布、头片的流转分三阶段。
B
A.正确
B.错误
1508.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：装入专用卧具袋，放入备品柜内存放。
B
A.正确
B.错误
1509.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：已使用卧具和未使用卧具应集中放置，防止丢失。
B
A.正确
B.错误
1510.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：运送卧具备品汽车应为箱式货车，箱体应保持完整，防止漏雨。
A
A.正确
B.错误
1511.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。
B
A.正确
B.错误
1512.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。
B
A.正确
B.错误
1513.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定其他人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。
B
A.正确
B.错误
1514.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。
A
A.正确
B.错误
1515.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
B
A.正确
B.错误
1516.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A
A.正确
B.错误
1517.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。
A
A.正确
B.错误
1518.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：采暖季节，停留客车可采取“内外锁车，车下巡视”的方式进行看车。
B
A.正确
B.错误
1519.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶）处于点火状态时，由使用单位派人看守。
B
A.正确
B.错误
1520.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由车内看车人员看守。
B
A.正确
B.错误
1521.中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，巡视检查每小时不得少于2次。
B
A.正确
B.错误
1522.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。易碎、易变形、有异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。
A
A.正确
B.错误
1523.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站购票后，如再选择订餐或特产预订，系统将直接跳转到相应页面。也可在购票后，进入12306网站预订相关页面进行订餐或特产预订。
A
A.正确
B.错误
1524.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。
A
A.正确
B.错误
1525.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，指定账户圈存是指从卡片联机账户向卡片电子现金转入指定金额。
A
A.正确
B.错误
1526.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡限持卡人本人使用有效。持卡人持卡进站、验证、乘车时，可不再出示其它有效身份证件。
A
A.正确
B.错误
1527.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于50元，余额不足时不能刷卡进站。
B
A.正确
B.错误
1528.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车移动补票仅限当次列车车内补票使用，并办理中转、退票业务。
B
A.正确
B.错误
1529.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车移动补票允许作废。
B
A.正确
B.错误
1530.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，新增终端设备只需注册后方可使用。
B
A.正确
B.错误
1531.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，客运段要指定专人负责列车终端设备管理，建立完整的设备台帐，掌握各次列车终端设备配备情况。
A
A.正确
B.错误
1532.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，当地面系统或网络通道发生故障导致终端设备无法接收数据信息时，列车应及时向客运段报告，并使用纸质的客运记录、席位置换通知单等为旅客办理相关业务。
A
A.正确
B.错误
1533.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，当站车无线交互系统服务器进行停机维护时，由客运处通知客运段在终端设备程序中切换备用服务器中心进行数据下载。
A
A.正确
B.错误
1534.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，车站售票窗口办理“变更到站”不收取手续费。
A
A.正确
B.错误
1535.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，已经办理“变更到站”的车票，可以再办理一次改签。
B
A.正确
B.错误
1536.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。
B
A.正确
B.错误
1537.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。
B
A.正确
B.错误
1538.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，遇客运站启用或地方行政区划调整时，应及时做好客票系统同城站目录修改申请等相关工作。
A
A.正确
B.错误
1539.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，常州站和戚墅堰站为同城车站。
A
A.正确
B.错误
1540.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，昆山站和阳澄湖站不是同城车站。
B
A.正确
B.错误
1541.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，杭州直属站的杭州东站和嘉兴车务段的余杭站不是同城车站。
B
A.正确
B.错误
1542.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，合肥站和肥东站是同城车站。
A
A.正确
B.错误
1543.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，巢湖站和庐江站是同城车站。
A
A.正确
B.错误
1544.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，芜湖站和弋江站是同城车站。
A
A.正确
B.错误
1545.上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，上虞站和绍兴站是同城车站。
A
A.正确
B.错误
1546."上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。"
A
A.正确
B.错误
1547.上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，为旅客办理补签手续，按规定核收手续费。
B
A.正确
B.错误
1548.上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客提前乘车，列车办理补签一律按规定核收手续费。
B
A.正确
B.错误
1549.上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，应对原票进行加剪或进行标记。
A
A.正确
B.错误
1550.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客使用12306网站或“铁路12306”手机APP中“接续换乘”推荐功能购买接续行程车票的，接续车票在窗口单独退票仍需核收退票费。
B
A.正确
B.错误
1551.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客提前下车的，应自下车至实际到站后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
B
A.正确
B.错误
1552.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
A
A.正确
B.错误
1553.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
1554.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
B
A.正确
B.错误
1555.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）无法验证。
B
A.正确
B.错误
1556.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，只能使用购票时所使用的银行卡、第三方支付账户支付新票全额票款。
B
A.正确
B.错误
1557.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
B
A.正确
B.错误
1558.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
A
A.正确
B.错误
1559.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
A
A.正确
B.错误
1560.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
1561.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
1562.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
1563.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。
A
A.正确
B.错误
1564.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
B
A.正确
B.错误
1565.站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
B
A.正确
B.错误
1566.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
A
A.正确
B.错误
1567.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
B
A.正确
B.错误
1568.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
A
A.正确
B.错误
1569.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
B
A.正确
B.错误
1570.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
A
A.正确
B.错误
1571.关于修订《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》部分内容的通知（上铁客〔2018〕384号）规定，办法第三章第十条“有效身份证件”增加“港澳台居民居住证”，有效身份证件种类合计26种。
B
A.正确
B.错误
1572.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，装卸作业应按照保证列车正点、装卸同时的原则进行。
B
A.正确
B.错误
1573.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，装卸作业时，要做到稳拿轻放，严禁抛、摔货物，拆卸货物堆码时应自上而下，不得底部抽芯导致货物堆码倒塌。
A
A.正确
B.错误
1574.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，行包运输应严格执行行包运输方案，管内行包运输方案总公司负责编制。
B
A.正确
B.错误
1575.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，行包管理信息系统、货物追踪扫描系统、巡检系统等终端设备，车站、列车使用的由站段负责日常管理、配置和更新。
A
A.正确
B.错误
1576.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，鲜活包裹可以跨局中转。
B
A.正确
B.错误
1577.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，无沥水格行李车可以装运使用泡沫保鲜箱、纸箱或编织袋等包装的鲜或冻鱼介类，加冰、加水的蔬菜和鲜花等包裹。
B
A.正确
B.错误
1578.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，行包运输应严格执行行包运输方案中限装或装运区段限制。
B
A.正确
B.错误
1579.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，中转运输应优先选择中转次数最少、有始发列车接运的车站中转。
A
A.正确
B.错误
1580.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，车站应统一采用行包管理信息系统，并配备跟踪扫描设备；列车应配备具备车载移动信息和车内巡检等功能的设备。
A
A.正确
B.错误
1581.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，车站行包装卸作业时，装卸人员应听从列车行李员指挥。
A
A.正确
B.错误
1582.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，直通能力紧张的车站，可将始发行包向有直通能力的中转站集结，增加一次中转。
B
A.正确
B.错误
1583.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，直达运能紧张的中转站，可将行包装至到达局管内有始发能力的车站，增加一次中转。
A
A.正确
B.错误
1584.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，有邮政（行包）作业的站段应与邮政部门（快运公司）签订安全监管协议应一年一签，可跨年度签订。
B
A.正确
B.错误
1585.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，列车运行途中，发现无货签行包，列车应编制客运记录交到站处理，无法判明到站的交列车终到站处理。
A
A.正确
B.错误
1586.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，列车行李员应正确统计行包装载件数、重量，填制行包装卸交接证、列车行包运输密度表，维护列车正点运行。
B
A.正确
B.错误
1587.《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，金银珠宝、货币证券、文物、枪支，在运输途中实行巡视看管（喂养）制度。
B
A.正确
B.错误
1588.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，车递公文的封套或其他包装应做到牢固无破损。
A
A.正确
B.错误
1589.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，车递公文均应免费。
B
A.正确
B.错误
1590.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，车递公文的范围，主要包括各单位、各部门为处理公务而形成的文件及记载文件资料的光盘等载体。
A
A.正确
B.错误
1591.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，《人民铁道》报以及《上海铁道》报、《上铁论坛》等局报、局刊，可以按公文办理。
A
A.正确
B.错误
1592.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，自办发行的内部报纸、期刊可以挂号车递。
B
A.正确
B.错误
1593.《铁路客运列车运送公文管理实施细则》（上铁办〔2017〕233号）规定，车递公文挂号专用戳，可以用单位公章或个人名章代替。
B
A.正确
B.错误
1594.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车的始发站要具备相应的旅游客流量和始发条件，也可在其他铁路局组织客流。
B
A.正确
B.错误
1595.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车车辆技术检查和上水作业、上餐料等按照图定旅客列车办理。
A
A.正确
B.错误
1596.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车实际运行技术标准高于普快时，加快票价等级按实际运行技术标准等级执行。
A
A.正确
B.错误
1597.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，上铁国旅申请开行的旅游列车应按实际旅客数量购买保险。
A
A.正确
B.错误
1598.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车不实行车票实名制。
A
A.正确
B.错误
1599.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车旅客进站时，应由上铁国旅随团工作人员出示代用票，其他旅客出示团体旅客证，经车站查验后进站。
A
A.正确
B.错误
1600.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，客运段在接到旅游列车开行命令后，应根据旅游列车运行实际，确定途中给水需求，并主动与相关给水站进行联系，明确给水事项。
A
A.正确
B.错误
1601.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车运行途中因特殊情况，发生列车缺水时，列车长应向运行所在局客调请求，临时补水。
A
A.正确
B.错误
1602.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车的折返站应为旅游列车提供垃圾投放便利，运行途中应根据列车停站时间，做好列车垃圾投放工作。
B
A.正确
B.错误
1603.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，始发开车后（含中途站有旅客上车的），列车长应组织各车厢乘务员清查旅客人数，对超出人数，应要求上铁国旅随团人员办理补票手续。
A
A.正确
B.错误
1604.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，列车乘务人员要针对旅游列车老年和儿童旅客多的情况，加强对旅客的安全提示和重点服务。
A
A.正确
B.错误
1605.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车全列包餐的，应以半成品、成品供应或加挂双节餐车等方式，保证餐饮供应，避免餐车超能力加工。
A
A.正确
B.错误
1606.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车停留期间，除检修需要外，严禁使用空调电气设备、电风扇、电茶炉和电冰箱，节约燃油，防止蓄电池过放。
A
A.正确
B.错误
1607.《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，因水害、线路中断等原因导致旅游列车绕道运输时，列车长应及时将情况向上铁国旅随团领队说明，由上铁国旅随团工作人员做好对旅客的安抚和解释工作，确保全列旅客平稳。
B
A.正确
B.错误
1608.《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》（铁运电〔2004〕64号）规定，旅客列车折返（含环线）运行，折返运行区段不是折返区间的，通过旅客的票价和行李运价里程包括折返里程。
B
A.正确
B.错误
1609.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，经过车站领导、财务部门同意后，可在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。
B
A.正确
B.错误
1610.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，核收运输费用时使用计算机制票的，必须使用统一的制、售票软件计算运输费用。
A
A.正确
B.错误
1611.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。
A
A.正确
B.错误
1612.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。
B
A.正确
B.错误
1613.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。
B
A.正确
B.错误
1614.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。
A
A.正确
B.错误
1615.《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。
A
A.正确
B.错误
1616.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
A
A.正确
B.错误
1617.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
1618.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排专用机动车辆。
A
A.正确
B.错误
1619.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
A
A.正确
B.错误
1620.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长（或其指定人员）、公安人员等（二人以上）共同清点，并形成清点记录，按规定处理。
B
A.正确
B.错误
1621."《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。"
B
A.正确
B.错误
1622.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录（或货运记录）由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。
A
A.正确
B.错误
1623.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。
B
A.正确
B.错误
1624.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
1625.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，运输收入票据清点和验收时，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数（卷数），本数（卷数）不符的不得拆封、拆袋。
A
A.正确
B.错误
1626.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，未经路局收入部门批准不准相互调拨和借用票据。
A
A.正确
B.错误
1627.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，运输收入票据涉及计费的栏目不得更改，发生错误时，必须将该票据按作废处理。
A
A.正确
B.错误
1628.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入部门处理。
A
A.正确
B.错误
1629."《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，客运段列车班组一趟乘务携带票据不得超过一趟乘务使用量的3倍,遇节假日和客流高峰时段可酌情掌握携带票据量。"
B
A.正确
B.错误
1630.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，对未使用的票据必须存入保险柜，出退乘务及住宿公寓时严格执行两人同行制度，并将票据存入保险箱，确保票据安全。
A
A.正确
B.错误
1631.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行加剪和标注。
A
A.正确
B.错误
1632.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持冒用、伪造、涂改减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其相关信息。
B
A.正确
B.错误
1633.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，为进一步强化列车补票资金的安全管理，管内各客运段列车终到站时应及时将票款解缴至客运段收入室。
B
A.正确
B.错误
1634.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站段对因处理违章行为而引起的旅客投诉，应客观公证地进行调查分析，保护岗位作业人员的工作积极性。
A
A.正确
B.错误
1635.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，路局根据补票信息与对应的上车站发送人数实行千人上车补票率排序。
A
A.正确
B.错误
1636.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收责任意识，推进基础管理工作，建立长效机制，落实堵漏保收工作职责，有效遏制蓄意逃票行为，使站车秩序进一步改善，保运输收入应收尽收。
A
A.正确
B.错误
1637.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。
A
A.正确
B.错误
1638.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。
A
A.正确
B.错误
1639.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车厕所保洁时，应做到文明作业、按标操作、爱护车辆设备，不得用水直接冲刷墙板和电器装置，杜绝人为损坏设备设施。
A
A.正确
B.错误
1640.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车厕所应配备专用清扫工具，清扫工具不能对相关设备产生损伤，做到定位放置，动车组列车厕所内不得放置清扫工具。
A
A.正确
B.错误
1641.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车厕所应配备专用清扫工具，清扫工具不能对相关设备产生损伤，做到定位放置。
A
A.正确
B.错误
1642.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速列车库内厕所保洁时，应打开车窗通风。
A
A.正确
B.错误
1643.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速旅客列车夜间运行时，由列车长组织对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。
A
A.正确
B.错误
1644.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，列车运行途中，乘务人员要加强宣传，引导旅客正确使用厕所设备，防止非正常使用造成厕所设备故障或堵塞。
A
A.正确
B.错误
1645.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：旅客列车保洁人员应经过铁路劳动安全、电气化安全等培训考试合格后，方可上岗作业。
A
A.正确
B.错误
1646.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁人员在车站或客整所内，需横越线路时，应走平交道，并做到一停、二看、三通过，注意左右机车、车辆的动态及脚下有无障碍物。
B
A.正确
B.错误
1647.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁作业时，严禁保洁人员从车站或客整所股道内取水或进行上水作业。
A
A.正确
B.错误
1648.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：旅客列车终到前，客运车班要做好终到卫生，达到入库作业标准，终到垃圾按规定交站处理，进入客整所严格做到车内无杂物，无污水，无粪便。
B
A.正确
B.错误
1649.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁作业完毕，经客运段验收合格后，保洁人员应及时下车，严禁在车内长时间休息、留宿等。
A
A.正确
B.错误
1650.《上海铁路局普速旅客列车终到保洁管理办法》（上铁客〔2017〕150号）规定：保洁人员在旅客列车上进行保洁作业时，不得抽烟，不得使用蚊香等火源物品。
A
A.正确
B.错误
1651.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：取得食品经营许可的动车盒饭，保质期不超过48小时。
B
A.正确
B.错误
1652.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：食品经营企业（单位）应严格落实从业人员“先上岗、后培训”制度，组织开展食品从业人员培训，学习食品安全法律、法规、标准和食品安全知识，食品从业人员培训经考核合格后方可上岗。
B
A.正确
B.错误
1653.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：各类冰箱、容器、刀板等用具的标识，应按原料、待加工、半成品、成品或生、熟字样标识，对植物性、动物性、水产品应明确标注区分并规范使用。
A
A.正确
B.错误
1654.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车班组一旦发现设施设备异常情况，应及时向车队及车辆部门反映，确保各项设施设备正常运转和使用。
B
A.正确
B.错误
1655.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车用于加工食品原料、半成品、成品的工具和容器，应分开摆放和使用，及时清洗消毒，并有明显区分标识，切配动物性食品、植物性食品、水产品的工具和容器应有区分标识，操作时规范使用。
A
A.正确
B.错误
1656.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车冰箱冷藏温度应控制在0--10℃。
A
A.正确
B.错误
1657.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车（餐吧）折返或入库时，应保持餐车供电。
A
A.正确
B.错误
1658.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车使用冰排后，仍然无法达到5℃以下时，冰箱内禁止贮存食品。
B
A.正确
B.错误
1659."上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：普速旅客列车餐车推荐执行“一池水、一袋药”，含氧消毒液浓度250mg/L,每池水消毒数量150件。"
A
A.正确
B.错误
1660.上海铁路局关于转发《铁路运营食品安全管理办法》、《铁路食品安全管理基本规范》的通知（上铁劳卫〔2017〕76号）规定：配好的消毒液应每4小时更换一次，避免油垢影响消毒效果，消毒后餐饮具应用洁净水冲洗，去除消毒液残留后保洁。
A
A.正确
B.错误
1661.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定:旅游列车餐车每趟最多供应自制热链盒饭不得超过500份，如需增加，应补充常温链盒饭。
A
A.正确
B.错误
1662.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定：严格执行就餐旅客登记制度，餐车工作人员在用餐前对就餐旅客进行登记。
A
A.正确
B.错误
1663.《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》（客管函〔2018〕247号）规定：客运段坚持旅游列车添乘制度，每趟旅游列车需派队干添乘，根据需要旅服车间可派员添乘。
B
A.正确
B.错误
1664."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。"
B
A.正确
B.错误
1665."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。"
B
A.正确
B.错误
1666."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。"
B
A.正确
B.错误
1667."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。"
A
A.正确
B.错误
1668."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。"
A
A.正确
B.错误
1669."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。"
A
A.正确
B.错误
1670.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
B
A.正确
B.错误
1671.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
B
A.正确
B.错误
1672.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
A
A.正确
B.错误
1673.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。
B
A.正确
B.错误
1674.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
A
A.正确
B.错误
1675.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
B
A.正确
B.错误
1676."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。"
A
A.正确
B.错误
1677."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。"
B
A.正确
B.错误
1678."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。"
B
A.正确
B.错误
1679."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。"
B
A.正确
B.错误
1680."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。"
A
A.正确
B.错误
1681."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。"
B
A.正确
B.错误
1682."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。"
A
A.正确
B.错误
1683."《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。"
A
A.正确
B.错误
1684.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：劳动安全培训能力项目编码分为A、B、C、D四类。
B
A.正确
B.错误
1685.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：心理卫生健康基本知识属于培训科目“职业健康”的培训内容之一。
A
A.正确
B.错误
1686.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站各客运岗位（含行包）配备客运机。
B
A.正确
B.错误
1687.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。
A
A.正确
B.错误
1688.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
A
A.正确
B.错误
1689.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，在装备450MHz频段无线调度通信系统的区段，列车长和车站客运值班员在使用规定的频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。
A
A.正确
B.错误
1690.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：岗位作业人员作业中应全过程牢固佩戴音视频记录仪，使用时应穿着制服，确保记录内容清晰、完整。
A
A.正确
B.错误
1691.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
A
A.正确
B.错误
1692.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。
B
A.正确
B.错误
1693.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。
B
A.正确
B.错误
1694.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。
A
A.正确
B.错误
1695.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
B
A.正确
B.错误
1696.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
B
A.正确
B.错误
1697.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
1698.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
1699.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
B
A.正确
B.错误
1700.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
A
A.正确
B.错误
1701.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
A
A.正确
B.错误
1702.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
B
A.正确
B.错误
1703.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
1704.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
1705.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.正确
B.错误
1706.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
A
A.正确
B.错误
1707.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
1708.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持外宾乘车证可乘坐动车组列车高级软卧、商务座、特等座等所有席别。
B
A.正确
B.错误
1709.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持外宾乘车证的外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前，应凭“进藏批准函”办理签证。
A
A.正确
B.错误
1710.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年1月15日。
A
A.正确
B.错误
1711.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。
A
A.正确
B.错误
1712.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，无外宾陪同任务时，陪同人员可以单独使用外宾乘车证。
B
A.正确
B.错误