1.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。
A
A.正确
B.错误
2.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。
A
A.正确
B.错误
3.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。
A
A.正确
B.错误
4.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。
B
A.正确
B.错误
5.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。
A
A.正确
B.错误
6.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。
B
A.正确
B.错误
7.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。
B
A.正确
B.错误
8.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。
A
A.正确
B.错误
9.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。
A
A.正确
B.错误
10.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。
A
A.正确
B.错误
11.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。
A
A.正确
B.错误
12.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。
A
A.正确
B.错误
13.班组应配备“基本管理制度”和“基本规章、技术规章、作业标准、作业指导书”，该两项作为标准化班组创建的前置条件，不具备此两项条件的班组，不得参加标准化班组创建。
A
A.正确
B.错误
14.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。
A
A.正确
B.错误
15.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。
A
A.正确
B.错误
16.班组长应认真做好班组经济核算，降低物料消耗，合理控制成本支出，搞好定置管理，创建良好的工作环境。
A
A.正确
B.错误
17.班组长应充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组。
A
A.正确
B.错误
18.班组长应积极组织职工政治、业务学习、安全教育，开展学技练功、岗位练兵，提高班组职工的综合素质。
A
A.正确
B.错误
19.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。
A
A.正确
B.错误
20.班组长有权对本班组的劳动力进行合理调配，实行优化组合，批准一定范围内的假期。
A
A.正确
B.错误
21.班组长有权执行工作纪律，维护正常生产秩序；有权对违反劳动纪律、作业纪律的职工提出警示，情节严重或危急安全时可暂停其工作，并向上级部门提出待岗、行政处分等处理建议。
A
A.正确
B.错误
22.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。
A
A.正确
B.错误
23.班组长有权拒绝上级违章违纪指挥，并及时向上反映。
A
A.正确
B.错误
24.班组长有权维护班组职工的合法权益。
A
A.正确
B.错误
25.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。
A
A.正确
B.错误
26.优先从中青年班组长中选送部分骨干参加成人高等学历教育。
A
A.正确
B.错误
27.班组职工在任职、提职、改职前，须经过拟任职业的任职资格培训，并经职业技能鉴定、岗位任职资格考试合格，取得相应等级的职业资格证书和相关岗位任职资格后方可任职。
A
A.正确
B.错误
28.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次为标杆班组、优秀班组、达标班组、不达标班组，实行等级管理。
A
A.正确
B.错误
29.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。
A
A.正确
B.错误
30.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。
A
A.正确
B.错误
31.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。
A
A.正确
B.错误
32.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。
A
A.正确
B.错误
33.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。
A
A.正确
B.错误
34.标杆班组需满足学技练功效果良好，上级部门培训项目全面落实，高铁动车组模块化教学学分累计在同类班组中名列前茅。
A
A.正确
B.错误
35.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。
A
A.正确
B.错误
36.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。
A
A.正确
B.错误
37.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。
A
A.正确
B.错误
38.优秀班组需满足五项考核内容无单项失格或无得分率低于60％。
A
A.正确
B.错误
39.达标班组应满足无责任生产安全事故。
A
A.正确
B.错误
40.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。
A
A.正确
B.错误
41.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。
A
A.正确
B.错误
42.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。
A
A.正确
B.错误
43.达标班组应满足无行车和劳动安全“事苗”。
A
A.正确
B.错误
44.达标班组应满足无弄虚作假、隐瞒安全事故及重要信息。
A
A.正确
B.错误
45.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。
A
A.正确
B.错误
46.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。
A
A.正确
B.错误
47.班组一旦不满足基本条件或经季度评定不符等级标准，应及时按规定降级。
A
A.正确
B.错误
48.班组降级后，重新进行逐级达标。
A
A.正确
B.错误
49.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。
A
A.正确
B.错误
50.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。
A
A.正确
B.错误
51.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。
A
A.正确
B.错误
52.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。
B
A.正确
B.错误
53.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。
B
A.正确
B.错误
54.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。
B
A.正确
B.错误
55.新职人员须经过段、车队（间）、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗；
A
A.正确
B.错误
56.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。
A
A.正确
B.错误
57.凡电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。
A
A.正确
B.错误
58.段按职工总数2～3％的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。
B
A.正确
B.错误
59.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。
A
A.正确
B.错误
60.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定；对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。
A
A.正确
B.错误
61.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。
A
A.正确
B.错误
62.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。
A
A.正确
B.错误
63.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。
B
A.正确
B.错误
64.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书（CRH）》可替代《铁路岗位培训合格证书》。
A
A.正确
B.错误
65.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。
B
A.正确
B.错误
66.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。
B
A.正确
B.错误
67.“资格性培训合格证”“发证单位（盖章）”栏目，加盖“南京客运段职工培训发证专用章”。
A
A.正确
B.错误
68.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。
B
A.正确
B.错误
69.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。
A
A.正确
B.错误
70.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。
A
A.正确
B.错误
71.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。
B
A.正确
B.错误
72.三新”人员资格性培训是按照《国家职业标准》要求，取得定职资格、转职（岗）资格、晋升资格的培训。
A
A.正确
B.错误
73.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。
B
A.正确
B.错误
74.新职人员培训结束后，培训单位对新职人员组织安全知识、专业理论、实作技能的考试考核，三项考试均合格视为培训合格，考试不合格的可安排一次补考，补考不合格的需重新进行培训。
A
A.正确
B.错误
75.转职（岗）人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。
A
A.正确
B.错误
76.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。
A
A.正确
B.错误
77.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。
B
A.正确
B.错误
78.“新职、转职（岗）、晋升”人员（以下简称“三新”人员）资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。
B
A.正确
B.错误
79.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。
B
A.正确
B.错误
80.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。
A
A.正确
B.错误
81.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。
A
A.正确
B.错误
82.电气化开通后，每年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。
A
A.正确
B.错误
83.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。
A
A.正确
B.错误
84.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。
A
A.正确
B.错误
85.模块化教学计划分为年度和月度计划
A
A.正确
B.错误
86.模块化教学分为理论知识和实作技能两大模块，下设分模块和子模块。
A
A.正确
B.错误
87.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。
A
A.正确
B.错误
88.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。
B
A.正确
B.错误
89.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。
B
A.正确
B.错误
90.适应性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。
A
A.正确
B.错误
91.岗位适应性培训不能采取练功比武、技能竞赛的形式进行。
B
A.正确
B.错误
92.电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训，考试合格后，由段在相应培训合格证书上填记并验印。
A
A.正确
B.错误
93.新职、转岗、晋升的培训档案按规定要长期保存。
A
A.正确
B.错误
94.“三新”人员培训管理，应落实“先培训、后上岗”制度，
A
A.正确
B.错误
95.《师徒合同》实施过程中，班组负责根据教学计划、培训内容、培训模块安排师傅，分模块有序进行培训，确保按期完成培训工作。
A
A.正确
B.错误
96.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；有关事故案例；其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。
A
A.正确
B.错误
97.新职人员上岗前必须进行段、车队、班组三级安全培训，同时，建立三级安全教育卡，确保新职人员掌握必要的安全知识和技能。段级培训不少于18学时；车队级培训4学时；班组级培训2学时。
A
A.正确
B.错误
98.电气化开通前，应对所有电气化区段的从业人员进行电气化铁路安全及相关知识培训和考试。
A
A.正确
B.错误
99.电气化开通后，每两年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。
B
A.正确
B.错误
100."在职人员安全考试要分类组卷,由段统一组织闭卷考试,考试合格成绩为85分。"
B
A.正确
B.错误
101.“三股势力”是指宗教极端势力、民族分裂势力和暴力恐怖势力。
A
A.正确
B.错误
102.恐怖袭击时恐怖分子采用的常规手段主要有袭击、劫持、破坏三种。
A
A.正确
B.错误
103.恐怖分子组成团体或独自行动，这样的团体跨宗教、种族和政治系统，是犯罪集团。
A
A.正确
B.错误
104.列车上遇到纵火恐怖袭击，应首先重点保护车辆安全，然后再设法救助人员。
B
A.正确
B.错误
105.常见的判别恐怖嫌疑人的方法是：从着装、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调者。
A
A.正确
B.错误
106.利用网络散布恐怖袭击、组织恐怖活动、攻击电脑程序和信息系统等，属于常规恐怖袭击手段。
B
A.正确
B.错误
107."炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等,属于常规恐怖袭击手段."
A
A.正确
B.错误
108.发现可疑爆炸物用手中的照相机进行照相或录像并进行拆包。
B
A.正确
B.错误
109.宗教极端势力是一股在宗教名义掩盖下，传播极端主义思想主张，从事恐怖活动或分裂活动的社会政治势力。
A
A.正确
B.错误
110.遇刀斧砍杀恐怖袭击时，要奋力反抗，争取在警察到达前独立制服犯罪分子。
B
A.正确
B.错误
111.遇驾驶机动车冲撞碾扎恐怖袭击时，要迅速躲避、及时报警、自救互助，事后积极向警察提供现场情况协助调查。
A
A.正确
B.错误
112.遇生物恐怖袭击时，要自行及时找到袭击源。
B
A.正确
B.错误
113.遇恐怖袭击需要选择掩蔽物时，要优先选择不易被穿透的物体作为掩蔽物。
A
A.正确
B.错误
114.公安部第一批认定的“东突”恐怖组织有：1.东突厥斯坦伊斯兰运动；2.东突厥斯坦解放组织；3.世界维吾尔青年代表大会；4.东突厥斯坦新闻信息中心。
A
A.正确
B.错误
115.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。
A
A.正确
B.错误
116.铁路暴力恐怖事件，是指以组织、团伙、个人为主体，以危害国家安全、制造社会恐慌、胁迫国家机关、国际组织为目的，采取暴力、破坏等手段，给旅客生命财产、铁路运输生产造成或者意图造成重大危害的行为。
A
A.正确
B.错误
117.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。
A
A.正确
B.错误
118.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。
A
A.正确
B.错误
119.列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。
B
A.正确
B.错误
120.因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。
A
A.正确
B.错误
121.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。
A
A.正确
B.错误
122.段反恐防暴警用器械只供护段队训练及突发紧急情况下使用，非当班、参演或执行任务人员严禁佩戴和使用。无特殊情况或未经批准，严禁将警用器械带出存放场所。
A
A.正确
B.错误
123.使用反恐防暴警用器械必须严格遵守公安部门的有关规定。
A
A.正确
B.错误
124.可疑邮包是指：邮戳异常（寄包人地址与邮戳地址不符）、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。
A
A.正确
B.错误
125.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。
A
A.正确
B.错误
126.服务质量问题主要包括以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七类（）。
A
A.正确
B.错误
127.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。
A
A.正确
B.错误
128.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。
B
A.正确
B.错误
129.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。
A
A.正确
B.错误
130.乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为（）。
A
A.正确
B.错误
131.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。
A
A.正确
B.错误
132.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。
B
A.正确
B.错误
133.以职权谋私金额3000元以上的，定为服务质量严重问题（）。
B
A.正确
B.错误
134.以职权谋私金额1500元以上不足3000元的，定为服务质量一般问题（）。
B
A.正确
B.错误
135.以职权谋私金额500元以上不足1500元的，定为服务质量不良反映（）。
B
A.正确
B.错误
136.列车乘务人员携带应办理托运的行包或超大、超重物品，未按规定补交运费的，按以职权谋私认定（）。
A
A.正确
B.错误
137.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。
A
A.正确
B.错误
138.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。
B
A.正确
B.错误
139.对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分（）。
A
A.正确
B.错误
140.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。
A
A.正确
B.错误
141.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于以职权谋私（）。
A
A.正确
B.错误
142.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。
A
A.正确
B.错误
143.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。
A
A.正确
B.错误
144.列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要（）。
A
A.正确
B.错误
145.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（）。
A
A.正确
B.错误
146.站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品等行为属于违规经营（）。
A
A.正确
B.错误
147.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。
A
A.正确
B.错误
148.列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营（）。
A
A.正确
B.错误
149.旅客进餐车不用查验车票（）。
B
A.正确
B.错误
150.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座().
A
A.正确
B.错误
151.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。
A
A.正确
B.错误
152.售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息（）。
A
A.正确
B.错误
153.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。
A
A.正确
B.错误
154.售货人员不得在车厢发放产品说明书；不得去软席（软卧）销售或逗留（）。
A
A.正确
B.错误
155.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。
A
A.正确
B.错误
156.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访（）。
A
A.正确
B.错误
157.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）
A
A.正确
B.错误
158.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）
B
A.正确
B.错误
159.检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。（）
B
A.正确
B.错误
160.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）
A
A.正确
B.错误
161.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）
A
A.正确
B.错误
162.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）
A
A.正确
B.错误
163.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）
B
A.正确
B.错误
164.未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。（）
A
A.正确
B.错误
165.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）
B
A.正确
B.错误
166.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）
A
A.正确
B.错误
167.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）
B
A.正确
B.错误
168.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）
A
A.正确
B.错误
169.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）
A
A.正确
B.错误
170.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。
A
A.正确
B.错误
171.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。
A
A.正确
B.错误
172.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。
B
A.正确
B.错误
173.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。
B
A.正确
B.错误
174.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。
A
A.正确
B.错误
175.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）
A
A.正确
B.错误
176.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）
A
A.正确
B.错误
177.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
A
A.正确
B.错误
178.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。
B
A.正确
B.错误
179.可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
A
A.正确
B.错误
180.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。
B
A.正确
B.错误
181.灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。
A
A.正确
B.错误
182.餐车厨房按规定配备灭火毯，存放与靠近炉灶第一个储藏柜内，保持干燥。
B
A.正确
B.错误
183.行李车、发电车按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
B
A.正确
B.错误
184.电气化餐车电炸锅内油面高于1/3油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过250℃。
B
A.正确
B.错误
185.试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.正确
B.错误
186.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。
B
A.正确
B.错误
187.列车站停期间，所有卧车端门必须锁闭。
B
A.正确
B.错误
188.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“旅客止步”标志，外端门运行中锁闭。
B
A.正确
B.错误
189.餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
A
A.正确
B.错误
190.列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“禁止通行、当心坠落”标志。
B
A.正确
B.错误
191.临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
B
A.正确
B.错误
192.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
B
A.正确
B.错误
193.高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。
A
A.正确
B.错误
194.高站台乘降作业时，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、当心坠落”字样，设置方式、位置统一。
B
A.正确
B.错误
195.临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。
A
A.正确
B.错误
196.安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全须知。
B
A.正确
B.错误
197.列车始发、终到、站停时在软卧车厢办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
198.列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜），洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用。
B
A.正确
B.错误
199.餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有沥水设施。
A
A.正确
B.错误
200.软卧车（含高级软卧车）——厕所配有卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈；洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶。
B
A.正确
B.错误
201.软卧车（含高级软卧车）——包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
A
A.正确
B.错误
202.硬卧车——使用遮光帘；坐便器配有一次性坐便垫圈；有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
B
A.正确
B.错误
203.软卧车（含高级软卧车）——乘务员室备有托盘、热水瓶（根据需要增配防倒架）和一次性水杯。
B
A.正确
B.错误
204.硬座车——使用遮光帘和纱帘；每格有果皮盘；有座席套、头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
B
A.正确
B.错误
205.贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，装袋保管。
B
A.正确
B.错误
206.卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。
A
A.正确
B.错误
207.被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套一季度清洗一次，保持干燥整洁。
B
A.正确
B.错误
208.有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
209.车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。
B
A.正确
B.错误
210.出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。
B
A.正确
B.错误
211.旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
B
A.正确
B.错误
212.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。不得占用软卧洗脸间洗漱。
B
A.正确
B.错误
213.夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应轻声出包房。
B
A.正确
B.错误
214.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
B
A.正确
B.错误
215.广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加少数民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
B
A.正确
B.错误
216.列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻。
B
A.正确
B.错误
217.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
218.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。
B
A.正确
B.错误
219.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A
A.正确
B.错误
220.餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
221.餐车刀具和锅铲等物件定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
B
A.正确
B.错误
222.夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。
B
A.正确
B.错误
223.售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过3辆，不足14辆的不超过2辆。
B
A.正确
B.错误
224.售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过4个。
A
A.正确
B.错误
225.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。
B
A.正确
B.错误
226.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。
B
A.正确
B.错误
227.《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。
A
A.正确
B.错误
228.列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。
A
A.正确
B.错误
229.《铁路运输收入管理规程》站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。
A
A.正确
B.错误
230.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证；但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。
A
A.正确
B.错误
231.根据铁路乘车证管理有关办法，根据铁路乘车证管理有关办法，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
A
A.正确
B.错误
232.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
233.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。
B
A.正确
B.错误
234.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
B
A.正确
B.错误
235.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。
A
A.正确
B.错误
236.列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
B
A.正确
B.错误
237.旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
238.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
239.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
240.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
241.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
A
A.正确
B.错误
242.凭铁路乘车证可免费托运行李一次。
B
A.正确
B.错误
243.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。
B
A.正确
B.错误
244.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
B
A.正确
B.错误
245.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
246.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
247.学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。
B
A.正确
B.错误
248.列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
A
A.正确
B.错误
249.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
250.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。
A
A.正确
B.错误
251.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
252.承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
253.儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
254.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。
B
A.正确
B.错误
255.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
A
A.正确
B.错误
256.线路中断，列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A
A.正确
B.错误
257.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。
B
A.正确
B.错误
258.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。
B
A.正确
B.错误
259.托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。
A
A.正确
B.错误
260.托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。
A
A.正确
B.错误
261.托运物品时必须派人押运。
B
A.正确
B.错误
262.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。
A
A.正确
B.错误
263.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。
A
A.正确
B.错误
264.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
B
A.正确
B.错误
265.对持挂失补车票乘车的旅客，列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。
A
A.正确
B.错误
266.因临时更换车体，旅客需到站退票价差额时，列车编制客运记录交旅客作为到站退差的凭证。
B
A.正确
B.错误
267.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。
B
A.正确
B.错误
268.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A
A.正确
B.错误
269.学生票可享受客票、加快票和空调票的优惠，
B
A.正确
B.错误
270.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。
A
A.正确
B.错误
271.站车客运人员应充分利用音视频记录仪、视频监控等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
A
A.正确
B.错误
272.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。
B
A.正确
B.错误
273.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2元手续费。并开具客运记录交旅客。
B
A.正确
B.错误
274.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。
B
A.正确
B.错误
275.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
A
A.正确
B.错误
276.严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。
A
A.正确
B.错误
277.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。
A
A.正确
B.错误
278.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。
A
A.正确
B.错误
279.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
A
A.正确
B.错误
280.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。
B
A.正确
B.错误
281.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
B
A.正确
B.错误
282.改签后的车票不能办理挂失补办。
B
A.正确
B.错误
283.列车遇旅客持挂失补车票乘车时，在旅客到站前，确认席位使用正常后，编制客运记录交旅客，作为退票凭证。
B
A.正确
B.错误
284.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。销售人员不在车内叫卖、演示，销售过程中主动避让旅客。
B
A.正确
B.错误
285.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车仍需开具纸质客运记录。
A
A.正确
B.错误
286.电气化区段在雷雨天气，严禁使用铁制雨伞。
A
A.正确
B.错误
287.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）.
A
A.正确
B.错误
288.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。
A
A.正确
B.错误
289.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。
B
A.正确
B.错误
290.导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
B
A.正确
B.错误
291.一成人携带叁名身高1.15米的儿童，应购买一张成人票，两张儿童票。
A
A.正确
B.错误
292.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。
B
A.正确
B.错误
293.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。
B
A.正确
B.错误
294.列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。
A
A.正确
B.错误
295.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。
B
A.正确
B.错误
296.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。
A
A.正确
B.错误
297.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。
A
A.正确
B.错误
298.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
299.因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车应开具客运记录，车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。
B
A.正确
B.错误
300.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，并加收票价50％的票款，核收手续费。持失效车票乘车按无票处理。
B
A.正确
B.错误
301.探亲乘车证除转乘外，中途不能下车。
A
A.正确
B.错误
302.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。
B
A.正确
B.错误
303.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。
A
A.正确
B.错误
304.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
305.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。
A
A.正确
B.错误
306.电热器罩表面温度可达70－80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。
A
A.正确
B.错误
307.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
A
A.正确
B.错误
308.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。
B
A.正确
B.错误
309.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。
B
A.正确
B.错误
310.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
311.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。
B
A.正确
B.错误
312."发生运输收入事故时,对现金、银行票据和坏账损失事故，金额按实际损失计算。"
A
A.正确
B.错误
313.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。
A
A.正确
B.错误
314.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。
B
A.正确
B.错误
315.醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方停车站。
B
A.正确
B.错误
316.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
B
A.正确
B.错误
317.列车销售人员、保洁人员在作业过程中发现旅客遗失物品时，应及时交给列车长。列车长在编制记录移交物品时，销售人员、保洁人员应在遗失物品清单上签字确认。
A
A.正确
B.错误
318.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
B
A.正确
B.错误
319.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。
A
A.正确
B.错误
320.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。
A
A.正确
B.错误
321.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。
B
A.正确
B.错误
322.因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。
B
A.正确
B.错误
323.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的年限和学期等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
B
A.正确
B.错误
324.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。
B
A.正确
B.错误
325.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其品名与重量是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
B
A.正确
B.错误
326.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。
A
A.正确
B.错误
327.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
328.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。
A
A.正确
B.错误
329.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。
A
A.正确
B.错误
330.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）。
A
A.正确
B.错误
331.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。
A
A.正确
B.错误
332.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。
A
A.正确
B.错误
333.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。
A
A.正确
B.错误
334.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。
A
A.正确
B.错误
335.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，（现唱票）收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。
A
A.正确
B.错误
336.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，二人以上在场，存入设在公寓的保险柜。（列车长必须督促列车值班员做好以上工作）
A
A.正确
B.错误
337.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。
A
A.正确
B.错误
338.铁路运输收入票据管理工作，是对铁路客货运输票据的印制、请领、保管、缴销、使用全过程进行管理与监督，以满足铁路运输生产需要和保证铁路运输费用的正确核收。
A
A.正确
B.错误
339.客货运输票据使用前，必须逐张（联）清点，经确认无误后启封使用。
A
A.正确
B.错误
340.列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
341.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。
A
A.正确
B.错误
342.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。
A
A.正确
B.错误
343.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。
A
A.正确
B.错误
344.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。
A
A.正确
B.错误
345.铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。
A
A.正确
B.错误
346.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
A
A.正确
B.错误
347.运输收入预算是铁路运输企业全面预算管理的重要组成部分，是企业经营管理的指令性指标。
A
A.正确
B.错误
348.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
349.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.正确
B.错误
350.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。
A
A.正确
B.错误
351.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，
A
A.正确
B.错误
352.补票机在正常开机情况下不得摘换电池（非正常死机除外）。
A
A.正确
B.错误
353.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。
B
A.正确
B.错误
354.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。
B
A.正确
B.错误
355.列车终到办理票款交接时，交接双方必须当面点清票款，并按规定填写“票据进款交接单”，经双方共同确认无误后，不需要互相签认。
B
A.正确
B.错误
356.各单位可以从运输收入进款专户内提取现金。
B
A.正确
B.错误
357.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。
B
A.正确
B.错误
358.发生溢、赔款时，赔款当时补交，溢收款可以退还。
B
A.正确
B.错误
359.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。
B
A.正确
B.错误
360.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。
B
A.正确
B.错误
361.票据库应有“闲人免进”的明显标志。
B
A.正确
B.错误
362.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。
B
A.正确
B.错误
363.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。
B
A.正确
B.错误
364.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。
B
A.正确
B.错误
365.票据放入保险柜后，加锁保管。
B
A.正确
B.错误
366.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。
B
A.正确
B.错误
367.进入车厢办理补票业务的列车值班员可不使用专用补票包。
B
A.正确
B.错误
368.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。
B
A.正确
B.错误
369.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。
B
A.正确
B.错误
370.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，不属有价证券。
B
A.正确
B.错误
371.持用硬席乘车证，可办理行李托运。
B
A.正确
B.错误
372.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。
B
A.正确
B.错误
373.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
B
A.正确
B.错误
374.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。
B
A.正确
B.错误
375.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。
B
A.正确
B.错误
376.《中国铁路总公司技术管理规程》A型标桩为基本型，沿铁路线路安全保护区边界每150m左右设置一个，特殊地段可增加或减少设置数量，人烟稀少地区可不设置。
B
A.正确
B.错误
377.　重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元（包括场所和设施）。（《中华人民共和国安全生产法》）
B
A.正确
B.错误
378.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定相关事故车队、车班和责任人无故不报送材料、虚报瞒报或迟报材料影响事故分析和工伤申报的，参照路局和段有关文件条款给予车队、车班管理人员和责任人经济考核；造成影响扩大，将根据事故最后定性给予有关责任车队（间）或责任人严肃处理。
A
A.正确
B.错误
379.“劳动伤害”是指从业人员从出乘(上班)点名时起至终到退乘会（下班）结束过程中发生的人身伤害，也包括上下班途中道路交通事故伤害。
A
A.正确
B.错误
380.“两高一露”、单岗作业人员暑期必须经体检合格后方可上岗，不合格人员自愿情况下调离岗位。（《劳动安全作业标准》）
B
A.正确
B.错误
381.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。
B
A.正确
B.错误
382.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。
B
A.正确
B.错误
383.《劳动安全作业标准》规定不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。
A
A.正确
B.错误
384.《劳动安全作业标准》规定所有人员不得直接或间接地与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。
A
A.正确
B.错误
385.《劳动安全作业标准》规定严禁患有高血压、心血管病等禁忌症的人员登高作业。
A
A.正确
B.错误
386.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
A
A.正确
B.错误
387.《劳动安全作业标准》规定严禁在道心、枕木上行走，不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等。
A
A.正确
B.错误
388.《劳动安全作业标准》规定严禁在钢轨上、车底下、枕木头、道心内坐卧休息和在车下避雨雪、乘凉等。
A
A.正确
B.错误
389.《劳动安全作业标准》规定在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防止被翻板弹起打伤。（）
A
A.正确
B.错误
390.《劳动安全作业标准》规定在线路、站台、天桥、地道等部位行走或作业时，严禁接打手机、聊天、打闹、嬉戏。
A
A.正确
B.错误
391.《劳动安全作业标准》规定作业人员在站区应从人行天桥、地道通行。无人行天桥、地道时，应走平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度。
A
A.正确
B.错误
392.《劳动安全作业标准》规定作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。
A
A.正确
B.错误
393.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用、管理人员因对对讲机及其附属配件（耳机、天线、电池、充电器）使用管理不当，造成对讲机无法使用的，按C类问题考核。
B
A.正确
B.错误
394.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。
A
A.正确
B.错误
395.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。
A
A.正确
B.错误
396.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。
A
A.正确
B.错误
397.《南京客运段对讲机使用管理办法》中规定列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
A
A.正确
B.错误
398.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长（班组长）汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。
A
A.正确
B.错误
399.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在30分钟内报告，轻伤在2小时内报告，报告应及时、准确、完整。
B
A.正确
B.错误
400.《上海铁路局非正常应急处置办法》规定旅客列车发生火灾或爆炸时应严格遵循“立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断电源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、认真取证”的原则，做好相关应急处臵工作。
A
A.正确
B.错误
401.《铁路安全管理》铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。
A
A.正确
B.错误
402.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过培训，取得合格证后方可上岗。
B
A.正确
B.错误
403.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，挂具应采用套筒结构，安装牢固、便于取用，底部离地面一般不超过1500mm。
B
A.正确
B.错误
404.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，列车在车站发生火灾或起火列车进站后，公安消防队到达后，火灾扑救工作由车站站长统一指挥.
B
A.正确
B.错误
405.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。
B
A.正确
B.错误
406.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，铁路运输企业应制定看守制度，明确责任，落实到人。保洁人员经同意在车上留宿。
B
A.正确
B.错误
407.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。
A
A.正确
B.错误
408.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经车辆部门批准严禁擅自增设使用各种电器。
B
A.正确
B.错误
409.《消防安全网格化管理》规定按照属地管理原则，以铁路小区为一个基本管辖单元，并按照单位、车间、班组划分大、中、小三级消防安全管理网格。
A
A.正确
B.错误
410.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。
A
A.正确
B.错误
411.《消防法》规定禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。
A
A.正确
B.错误
412.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。
A
A.正确
B.错误
413.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。
A
A.正确
B.错误
414.《中国铁路总公司技术管理规程》对铁路专用无线电频率，可以根据需要决定是否采取监测和保护措施。
B
A.正确
B.错误
415.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建（构）筑物（包括限界）和生产、办公房屋检查，每年不少于一次；对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。
B
A.正确
B.错误
416.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
A
A.正确
B.错误
417.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。
B
A.正确
B.错误
418.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。
A
A.正确
B.错误
419.《中国铁路总公司技术管理规程》机车按牵引动力方式分为电力机车、内燃机车，传动方式主要有交流传动和直流传动。
A
A.正确
B.错误
420.《中国铁路总公司技术管理规程》局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。
B
A.正确
B.错误
421.《中国铁路总公司技术管理规程》客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过20辆，应挂于列车中部或后部。
A
A.正确
B.错误
422.《中国铁路总公司技术管理规程》客车内的茶炉，餐车锅炉、炉灶须有防火措施。餐车锅炉还须有防爆措施。
B
A.正确
B.错误
423.《中国铁路总公司技术管理规程》空气弹簧故障时，列车运行速度不得超过140km/h。采用密接式车钩的旅客列车，在运行途中因故障更换15号过渡车钩后，运行速度不得超过120km/h。
B
A.正确
B.错误
424.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。
B
A.正确
B.错误
425.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。
B
A.正确
B.错误
426.《中国铁路总公司技术管理规程》旅客列车不准编挂货车、关门车。
A
A.正确
B.错误
427.《中国铁路总公司技术管理规程》旅客站台上柱类建（构）筑物距站台边缘不小于1500mm，建（构）筑物距站台边缘不小于2000mm。旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300mm、500mm，高站台高度为1250mm。
A
A.正确
B.错误
428.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。
B
A.正确
B.错误
429.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路线路两侧应按规定设立安全保护区，在铁路线路安全保护区边界设置标桩，并根据需要设置围墙、栅栏、防护桩等防护设施。
B
A.正确
B.错误
430.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。
A
A.正确
B.错误
431.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建（构）筑物、设备，均不得侵入建筑限界。
B
A.正确
B.错误
432.《中国铁路总公司技术管理规程》有火灾危险的机车车辆内均须备有灭火器。
A
A.正确
B.错误
433.《中国铁路总公司技术管理规程》在运行途中（包括在站折返）如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭一辆，但列车最前面一辆不得为关门车。
B
A.正确
B.错误
434.《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。
B
A.正确
B.错误
435.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。
B
A.正确
B.错误
436.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。（《劳动安全作业标准》）
B
A.正确
B.错误
437.操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过培训，取得合格证后方可上岗。（《旅客列车消防安全管理办法》）
B
A.正确
B.错误
438.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师（车辆乘务员）频道（率）通话。
A
A.正确
B.错误
439.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。（《劳动安全作业标准》）
B
A.正确
B.错误
440.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。（《铁路安全管理条例》）
B
A.正确
B.错误
441.从事安全检查的工作人员应当佩戴标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。（《铁路安全管理条例》）
B
A.正确
B.错误
442.从业人员在横跨轨道时严禁在运行的机车、车辆前面抢越。（《劳动安全作业标准》）
B
A.正确
B.错误
443.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。
A
A.正确
B.错误
444.段规定乘务人员在值乘期间，使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克（每1000毫升中）时视为“当班饮酒”。
B
A.正确
B.错误
445.段规定列车乘务作业人员在出乘至退乘的整个乘务工作过程（包括库内看车）有饮酒或明显带酒气上岗的行为为“当班饮酒”。
A
A.正确
B.错误
446.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。（《劳动安全作业标准》）
B
A.正确
B.错误
447.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)
A
A.正确
B.错误
448.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。（《事规》）
A
A.正确
B.错误
449.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作；性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
B
A.正确
B.错误
450.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少一年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作；性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
A
A.正确
B.错误
451.各车班应建立义务消防队，其人数不少于本车班乘务人员总数的70%。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第九条）
A
A.正确
B.错误
452.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。
A
A.正确
B.错误
453.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D类事故。
B
A.正确
B.错误
454.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路作业人员不在其本职岗位从事与行车相关的作业过程中，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定非责任事故。
B
A.正确
B.错误
455.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定发生地铁路运输企业责任事故。
A
A.正确
B.错误
456.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。
B
A.正确
B.错误
457.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。
B
A.正确
B.错误
458.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车车次的编排均为：上行列车编为双数，下行列车编为单数。
B
A.正确
B.错误
459.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车调度指挥系统是铁路运输调度指挥的基础设施，由总公司、铁路局、车站三级构成。
A
A.正确
B.错误
460.挂具应采用套筒结构，安装牢固、便于取用，底部离地面一般不超过1500mm。（《旅客列车消防安全管理办法》）
B
A.正确
B.错误
461.关键行车岗位作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员（现场防护员、驻站联络员）当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。
A
A.正确
B.错误
462.管理人员因履职不到位，触碰履职安全“红线”，必须由单位负责人予以“诫勉谈话”，不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职，性质严重并对造成严重后果负有责任的，应按责任进行追究。
A
A.正确
B.错误
463.国家对在改善安全生产条件、防止生产安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人，给予奖励。（《中华人民共和国安全生产法》第十六条）
A
A.正确
B.错误
464.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。
A
A.正确
B.错误
465.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，根据实际情况在车站、列车等场所公布。（《铁路安全管理条例》）
B
A.正确
B.错误
466.客车采用的非金属材料必须是不燃、难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合铁道部有关技术标准。（《旅客列车消防安全管理办法》）
B
A.正确
B.错误
467.客运车班出退勤（包括折返站）由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。（《劳动安全作业标准》）
B
A.正确
B.错误
468.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。（技规）
A
A.正确
B.错误
469.列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点）.（技规）
A
A.正确
B.错误
470.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门）玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。
A
A.正确
B.错误
471.列车在站内临时停车，司机主动停车时，自行起动列车；其他列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车时，由列车长通知司机开车。（技规363条）
B
A.正确
B.错误
472.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。（《铁路安全管理条例》第66条）
A
A.正确
B.错误
473.灭火的基本方法是冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。（消防）
A
A.正确
B.错误
474.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间（××××年××月到期）。
A
A.正确
B.错误
475.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。（《消防法》）
B
A.正确
B.错误
476.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。（《中华人民共和国安全生产法》）
B
A.正确
B.错误
477.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。（《中华人民共和国安全生产法》）
B
A.正确
B.错误
478.生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。（《中华人民共和国安全生产法》第四十九条）
A
A.正确
B.错误
479.生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。（《中华人民共和国安全生产法》第五条）
A
A.正确
B.错误
480.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。（《中华人民共和国安全生产法》第二十四条）
A
A.正确
B.错误
481.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。（《中华人民共和国安全生产法》）
B
A.正确
B.错误
482.实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。（《铁路安全管理条例》第64条）　
A
A.正确
B.错误
483.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。（《事规》）
A
A.正确
B.错误
484.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案；必要时，成立现场应急救援机构。（《事故调查处理规则》）
B
A.正确
B.错误
485.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。
B
A.正确
B.错误
486.水型灭火器能灭1000V以下带电物质火灾。
A
A.正确
B.错误
487.水型灭火器维修期限为1年，干粉灭火器维修期限为3年。
B
A.正确
B.错误
488.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。
B
A.正确
B.错误
489.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。（劳动安全作业标准）
B
A.正确
B.错误
490.所有“新、晋、转”人员必须经过三级安全教育并考试后方可上岗。（劳动安全作业标准）
B
A.正确
B.错误
491.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。（《铁路安全管理条例》第64条）
A
A.正确
B.错误
492.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。（《旅客列车消防安全管理办法》）
B
A.正确
B.错误
493.铁路运输企业应制定看守制度，明确责任，落实到人。保洁人员经同意在车上留宿。（《旅客列车消防安全管理办法》）
B
A.正确
B.错误
494.铁路作业人员不在其本职岗位从事与行车相关的作业过程中，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定非责任事故。（《事故调查处理规则》）
B
A.正确
B.错误
495.违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。（《事规》）
A
A.正确
B.错误
496.未按照规定对从业人员、被派遣劳动者、实习学生进行安全生产教育和培训，或者未按照规定如实告知有关的安全生产事项的，责令生产经营单位限期改正，可以处十万元以下的罚款。（《中华人民共和国安全生产法》）
B
A.正确
B.错误
497.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。（《中华人民共和国安全生产法》第二十五条）
A
A.正确
B.错误
498.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。
A
A.正确
B.错误
499.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经车辆部门批准严禁擅自增设使用各种电器。（《旅客列车消防安全管理办法》）
B
A.正确
B.错误
500.遇有雷雨天气时，严禁在支柱、铁塔下避雨。在雷雨天巡视检查时，必须穿戴好防护用品，远离接触网支柱、综合接地及其引接线，防止电击或触电。严禁使用金属手柄雨伞。（《劳动安全作业标准》）
A
A.正确
B.错误
501.在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降100kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。（技规）
A
A.正确
B.错误
502.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。（《消防法》）
B
A.正确
B.错误
503.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。
A
A.正确
B.错误
504.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
A
A.正确
B.错误
505.长途列车每一个乘务交路组织学习1次
A
A.正确
B.错误
506.段企业精神：执行、奉献、卓越。
A
A.正确
B.错误
507.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”
A
A.正确
B.错误
508.职工可以在网络随意发布各种信息。
B
A.正确
B.错误
509.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。
B
A.正确
B.错误
510.列车上遇有记者采访，列车长和乘务员可以直接接受采访。
B
A.正确
B.错误
511.段行为规范：“正直正派、规矩规范、改变改进、求同求实”
A
A.正确
B.错误
512.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”
A
A.正确
B.错误
513.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。
B
A.正确
B.错误
514.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。
A
A.正确
B.错误
515.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。
A
A.正确
B.错误
516.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
A
A.正确
B.错误
517.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安；夯实客运基础，切实提升列车服务品质；规范经营管理，努力实现生产经营目标；推进机制创新，大力提升科学管理水平；加强教育培训，提升职工队伍整体素质；关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。
A
A.正确
B.错误
518.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。
A
A.正确
B.错误
519.铁路具有“高（高度集中、统一指挥）、大（大联动机）、半（半军事化）”的行业特征。
A
A.正确
B.错误
520.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。
A
A.正确
B.错误
521.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。
A
A.正确
B.错误
522.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。
A
A.正确
B.错误
523.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”
A
A.正确
B.错误
524.《安全生产法》规定：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
A
A.正确
B.错误
525.《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
526.《反恐怖主义法》规定：任何单位和个人都有协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务，发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的，应当及时向公安机关或者有关部门报告。
A
A.正确
B.错误
527.《铁路法》规定：铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
528.依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》：编造虚假信息，或者明知是编造的虚假信息，在信息网络上散布，或者组织、指使人员在信息网络上散布，起哄闹事，造成公共秩序严重混乱的，依据刑法第二百九十三条第一款第（四）项的规定，以寻衅滋事罪定罪处罚。
A
A.正确
B.错误
529.列车长接待记者采访首先要问明记者来意，客气地请记者提供证件并确认。比如“不好意思，按照国家有关新闻采访的规定，我需要看一下您的证件，麻烦您提供一下好么吗？谢谢！”然后再问记者要一张名片，便于事后联系。
A
A.正确
B.错误
530.信号表示器分为道岔、脱轨、发车、发车线路、调车及车档表示器。
B
A.正确
B.错误
531.直线轨距标准规定为1535mm
B
A.正确
B.错误
532.设置集便装置的客车尽量安排在双管供风的列车中使用，在采用单管供风的旅客列车中编挂时，配属车辆段应发电报通知相关担当机务段，不需要将需关闭客车厕所的车站名称书面通知担当客运段。
B
A.正确
B.错误
533.以客车底编组的列车自动制动机主管压力为500kpa。
B
A.正确
B.错误
534.铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，应立即向列车调度员（车站值班员）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至前方站停车处理；危及安全时，应立即通知司机停车。
A
A.正确
B.错误
535.列车标志的显示方式，昼间与夜间相同。
A
A.正确
B.错误
536.动车组以外的旅客列车运行途中遇车辆空气弹簧故障时，运行速度不得超过120KM/h
A
A.正确
B.错误
537.发车进路色灯信号机，应设引导信号。
B
A.正确
B.错误
538.行车工作必须坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则。
A
A.正确
B.错误
539.在GSM-R区段，列车长、随车机械师（车辆乘务员）、车站客运人员等按总公司、路局相关规定使用GSM-R手持终端和无线对讲设备。
A
A.正确
B.错误
540.动车组到达始发站后，应将车门保持关闭状态。司机根据列车长的通知开门。
A
A.正确
B.错误
541.列车乘务员停站作业时，应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告随车机械师，并加强车门看护。
B
A.正确
B.错误
542.与机车相连的客车端门和最后一辆乘坐旅客的车辆的后端门由车辆部门加锁。
B
A.正确
B.错误
543.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的人力制动机，以保证就地制动。
A
A.正确
B.错误
544.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系列车长，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。如确认全列未开车门（列车长下车门除外），列车长上车关好车门后通知客运值班员。
A
A.正确
B.错误
545.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：旅客列车、通勤列车在乘降所（点）发车时，列车长（设有站务人员时，由站务人员）确认人员乘降完毕后，使用列车无线调度通信设备通知司机：“××次司机，人员上下完毕”（遇列车无线调度通信设备不能使用时应口头通知司机），司机复诵后起动列车。
A
A.正确
B.错误
546.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：客运乘务员使用紧急制动阀（紧急制动装置）后，应立即报告车辆乘务员（随车机械师）。
B
A.正确
B.错误
547.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：集团公司普速铁路的行车工作，除应认真执行《技规》及中国铁路总公司颁布的有关技术规章制度文件外，均应按照本规则执行。
B
A.正确
B.错误
548."根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：信号机夜间加挂信号灯的补充规定（《技规》第364条）,使用响墩时，应将扣环伸开（或利用响墩底部磁铁），牢固地扣在钢轨面上；如轨面有冰、雪、雨、露、霜时，应予清除。"
A
A.正确
B.错误
549.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：以客车底编组的列车自动制动机主管压力为600kPa。
A
A.正确
B.错误
550.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：与机车相连的客车端门和最后一辆乘坐旅客的车辆的后端门由车辆部门加锁。
B
A.正确
B.错误
551.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：管内动车组以外的旅客列车可不挂隔离车。
A
A.正确
B.错误
552.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：车次中的“G、C、D、DJ、Z、T、K、L、X、Y、A、F”分别读作“高、城、动、动检、直、特、快、临、行（xing）、游、诶、返”，上述字母作为车次的一部分，在办理行车凭证、办理接发列车以及联系调度等有关行车事项时，不得省略。回送客车车次前冠的“0”读作“零”。
A
A.正确
B.错误
553.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：旅客列车使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车后，车辆乘务员（随车机械师）检查车辆技术状态良好后通知司机，司机检查试验列车制动主管的贯通状态后按规定开车。
A
A.正确
B.错误
554.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：南京长江大桥行车办法中列车通过大桥时的注意事项，旅客列车必须关闭车门（包括行李车和邮政车）、车窗，并将厕所门锁闭，禁止旅客列车在桥上倾倒垃圾，禁止餐车放水。桥上临时停车时，禁止客运乘务员和邮政乘务员下车。
A
A.正确
B.错误
555.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：列车发生火灾、爆炸时，除迅速通知消防部门前往扑救外，还应通知公安部门，必要时通知医疗部门。
A
A.正确
B.错误
556.根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》规定：车站应严格按规定的时间进行检票和停检作业。遇特殊情况在停检后还需检票放客时，检票人员必须得到站台客运（值班）员的同意。
A
A.正确
B.错误
557.根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》规定：站台客运（值班）员在通知助理值班员××次客运作业完毕后，原则上不得同意检票人员对该次列车进行检票放客。
B
A.正确
B.错误
558.根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》规定：不论“站内平过道预警系统”正常与否，凡通过平过道的各种车辆仍必须严格执行“一停、二看、三引导、四通过”的制度，在站内平过道处应设立“一停、二看、三通过”的告示牌。
A
A.正确
B.错误
559.根据《中国铁路上海局集团有限公司调车工作若干规定》规定：使用人力制动机防溜时，必须“一看、二调、三拧、四蹬”。
A
A.正确
B.错误
560.根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》规定：旅客列车停站或初起动时紧急叫停流程中：列车乘务员要按指定岗位立岗作业，宣传引导旅客注意乘降安全，做好旅客上下车确认工作。
A
A.正确
B.错误
561.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
562.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
563.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
564.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
565.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
566.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
567.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
568.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
569.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
570.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
571.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
572.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
B
A.正确
B.错误
573.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
574.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
575.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的到站可在客票到站以近。
B
A.正确
B.错误
576.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
577.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
B
A.正确
B.错误
578.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
B
A.正确
B.错误
579.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.正确
B.错误
580.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
581.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
B
A.正确
B.错误
582.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
A
A.正确
B.错误
583.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。
A
A.正确
B.错误
584.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
B
A.正确
B.错误
585.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除儿童外，附加票不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
586.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
587.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
588.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
A
A.正确
B.错误
589.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
A
A.正确
B.错误
590.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
591.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
592.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
593.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
A
A.正确
B.错误
594.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
595.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
596.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
B
A.正确
B.错误
597.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期按乘车里程计算。
A
A.正确
B.错误
598.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
599.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
600.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
601.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
602.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
603.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
604.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
605.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
A
A.正确
B.错误
606.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
607.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
608.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
609.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
610.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
611.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
612.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
613.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
614.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
615.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
616.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
617.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
A
A.正确
B.错误
618.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
B
A.正确
B.错误
619.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
620.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
621.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.正确
B.错误
622.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
B
A.正确
B.错误
623.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。
A
A.正确
B.错误
624.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A
A.正确
B.错误
625.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
626.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
627.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
628.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.正确
B.错误
629.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。
A
A.正确
B.错误
630.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
B
A.正确
B.错误
631.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
B
A.正确
B.错误
632.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
B
A.正确
B.错误
633.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
B
A.正确
B.错误
634.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
B
A.正确
B.错误
635.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。
B
A.正确
B.错误
636.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
B
A.正确
B.错误
637.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。
B
A.正确
B.错误
638.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。
B
A.正确
B.错误
639.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
A
A.正确
B.错误
640.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
B
A.正确
B.错误
641.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
A
A.正确
B.错误
642."《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。"
B
A.正确
B.错误
643.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。
B
A.正确
B.错误
644.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。
B
A.正确
B.错误
645.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.正确
B.错误
646.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
647.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。
B
A.正确
B.错误
648.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
B
A.正确
B.错误
649.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。
B
A.正确
B.错误
650.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。
B
A.正确
B.错误
651.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记和现场处置，并交终到站（公安部门）处理。
B
A.正确
B.错误
652.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。
B
A.正确
B.错误
653.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.正确
B.错误
654.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
B
A.正确
B.错误
655.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。
B
A.正确
B.错误
656.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
B
A.正确
B.错误
657.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
B
A.正确
B.错误
658.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A
A.正确
B.错误
659.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
A
A.正确
B.错误
660.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员对卧车核对铺位。
B
A.正确
B.错误
661.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
B
A.正确
B.错误
662.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。
B
A.正确
B.错误
663.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。
B
A.正确
B.错误
664.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配有票剪、补票机、对讲机。
B
A.正确
B.错误
665.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置录音笔及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
B
A.正确
B.错误
666.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，退乘前及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
667.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A
A.正确
B.错误
668.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。
A
A.正确
B.错误
669.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.正确
B.错误
670.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
B
A.正确
B.错误
671.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
B
A.正确
B.错误
672.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。
A
A.正确
B.错误
673.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
A
A.正确
B.错误
674.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
B
A.正确
B.错误
675.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。
B
A.正确
B.错误
676.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
677.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。
A
A.正确
B.错误
678.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。
B
A.正确
B.错误
679.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A
A.正确
B.错误
680.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。
B
A.正确
B.错误
681.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A
A.正确
B.错误
682.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
683.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A
A.正确
B.错误
684.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
685.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
686.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
B
A.正确
B.错误
687.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
B
A.正确
B.错误
688.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A
A.正确
B.错误
689.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。
B
A.正确
B.错误
690.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
A
A.正确
B.错误
691.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
A
A.正确
B.错误
692.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：身体健康，五官端正，持有效身份证。
B
A.正确
B.错误
693.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
694.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。
B
A.正确
B.错误
695.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。
A
A.正确
B.错误
696.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
A
A.正确
B.错误
697.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
698.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
B
A.正确
B.错误
699.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。
B
A.正确
B.错误
700.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
701.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车使用遮光帘和纱帘。
A
A.正确
B.错误
702.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。
A
A.正确
B.错误
703.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
B
A.正确
B.错误
704.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
B
A.正确
B.错误
705.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.正确
B.错误
706.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下，
B
A.正确
B.错误
707.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在5、7、11号卧铺下。
B
A.正确
B.错误
708.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
709.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。
A
A.正确
B.错误
710.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
A
A.正确
B.错误
711.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。
A
A.正确
B.错误
712.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
A
A.正确
B.错误
713.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，安全标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。
B
A.正确
B.错误
714.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
B
A.正确
B.错误
715.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
716.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
717.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。
A
A.正确
B.错误
718.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
719.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
720.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
B
A.正确
B.错误
721.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。
A
A.正确
B.错误
722.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。
B
A.正确
B.错误
723.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A
A.正确
B.错误
724.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
A
A.正确
B.错误
725.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。
B
A.正确
B.错误
726.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
727.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
728.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。
A
A.正确
B.错误
729.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽摆放，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
730.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
731.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
A
A.正确
B.错误
732.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
733.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。
B
A.正确
B.错误
734.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
B
A.正确
B.错误
735.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
B
A.正确
B.错误
736.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
B
A.正确
B.错误
737.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
B
A.正确
B.错误
738.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
A
A.正确
B.错误
739.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.正确
B.错误
740.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.正确
B.错误
741.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。
B
A.正确
B.错误
742.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.正确
B.错误
743.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
744.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
745.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
A
A.正确
B.错误
746.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
A
A.正确
B.错误
747.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.正确
B.错误
748.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
A
A.正确
B.错误
749.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
A
A.正确
B.错误
750.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A
A.正确
B.错误
751.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
B
A.正确
B.错误
752.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.正确
B.错误
753.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
B
A.正确
B.错误
754.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A
A.正确
B.错误
755.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。
A
A.正确
B.错误
756.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
757.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有安全标记，并按标记使用。
B
A.正确
B.错误
758.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。
A
A.正确
B.错误
759.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。
A
A.正确
B.错误
760.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
A
A.正确
B.错误
761.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
762.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。
B
A.正确
B.错误
763.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.正确
B.错误
764.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。
A
A.正确
B.错误
765.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。
B
A.正确
B.错误
766.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。
B
A.正确
B.错误
767.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组不足14辆的不超过4辆。
B
A.正确
B.错误
768.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
A
A.正确
B.错误
769.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置其他物品；商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
770.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
771.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。
B
A.正确
B.错误
772.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
773.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
A
A.正确
B.错误
774.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。
B
A.正确
B.错误
775.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
B
A.正确
B.错误
776.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
B
A.正确
B.错误
777.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A
A.正确
B.错误
778.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
B
A.正确
B.错误
779.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A
A.正确
B.错误
780.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
A
A.正确
B.错误
781.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
B
A.正确
B.错误
782.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
A
A.正确
B.错误
783.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
A
A.正确
B.错误
784.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车运行途中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，车辆乘务员应向列车司机报告，由司机向前方车站值班员（列车调度员）转报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护。
A
A.正确
B.错误
785."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，由车辆乘务员做好防护。"
B
A.正确
B.错误
786.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
A
A.正确
B.错误
787.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。
A
A.正确
B.错误
788.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，应打开车门通风。
B
A.正确
B.错误
789.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障时，在车站停留时应打开车门通风。必要时，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所，等待故障修复、救援或组织旅客换乘。
A
A.正确
B.错误
790.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，晚点列车到站，对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的人员，依法追究其法律责任。
A
A.正确
B.错误
791.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，站、车应积极利用电子显示屏及时将列车晚点时间、晚点原因等信息向旅客公告，并做好解释和解答工作，确保秩序平稳。
B
A.正确
B.错误
792.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告客运值班员。
B
A.正确
B.错误
793.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车长在接到火灾报告后，应视火情程度，组织列车乘务人员集中车上的灭火器材进行扑救。
A
A.正确
B.错误
794.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长应积极通过列车广播寻找医生，对疑似中毒旅客应采取初步救护措施，同时要对参与救护医生的姓名、联系方式等信息做好登记。
A
A.正确
B.错误
795."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾爆炸,旅客全部疏散到车下后，列车长应向集团公司客调报告，并根据集团公司要求组织旅客在安全地带等待救援。"
A
A.正确
B.错误
796."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流,可利用站台停留的旅客列车提前放客，“以车代候”缓解候车压力。"
B
A.正确
B.错误
797.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车在站内发生火灾、爆炸，由列车长负责向车站汇报转报列车调度员。
A
A.正确
B.错误
798.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，行李车压簧或偏载，车站装卸人员在进行匀仓或卸载作业时，应服从行李员的指挥。
B
A.正确
B.错误
799.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。
B
A.正确
B.错误
800.《铁路安全管理条例》规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。
A
A.正确
B.错误
801.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。
A
A.正确
B.错误
802.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。
A
A.正确
B.错误
803.《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。
B
A.正确
B.错误
804.《铁路安全管理条例》规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
B
A.正确
B.错误
805.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
A
A.正确
B.错误
806.《铁路安全管理条例》规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
A
A.正确
B.错误
807.《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由集团公司会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。
B
A.正确
B.错误
808.违反《铁路安全管理条例》规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
A
A.正确
B.错误
809.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。
B
A.正确
B.错误
810.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
811.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
A
A.正确
B.错误
812."《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次,同时发生时按最高标准核收一次手续费。"
A
A.正确
B.错误
813.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
A
A.正确
B.错误
814.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
815.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.正确
B.错误
816."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。"
B
A.正确
B.错误
817."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。"
B
A.正确
B.错误
818."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。"
B
A.正确
B.错误
819."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。"
A
A.正确
B.错误
820."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。"
A
A.正确
B.错误
821."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。"
A
A.正确
B.错误
822.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
B
A.正确
B.错误
823.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
B
A.正确
B.错误
824.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
A
A.正确
B.错误
825.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。
B
A.正确
B.错误
826.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
A
A.正确
B.错误
827.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
B
A.正确
B.错误
828.()是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。
C
A.职工
B.列车长
C.班组
D.车队
829.班组建设以()规范化、作业标准化为重点。
A
A.管理
B.服务
C.安全
D.作业
830.班组建设以创建()班组为载体，培育优良班组文化。
B
A.规范化
B.标准化
C.和谐化
D.现代化
831.班组建设要不断提高班组的凝聚力、()力、创新力。
A
A.执行
B.团结
C.奉献
D.执标
832.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、()。
A
A.以人为本
B.团结和谐
C.提高素质
D.强化安全
833.段班组建设领导小组每()召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
834.车班应坚持()学习，遵守职业道德和社会公德。
C
A.政治
B.业务
C.政治和业务
D.标准作业
835.标准化班组月度考评表的周期为当月()—次月()。
A
A.26日、25日
B.25日、26日
C.1日、30日
D.30日、1日
836.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立()两级督导检查制度。
C
A.路局、段
B.部门、车队
C.段、车队
D.车队、班组
837.班组建设目标：安全可控、机制健全、()规范、任务落实、质量达标、素质良好、管理先进。
A
A.作业
B.服务
C.管理
D.基础
838.班组建设工作必须与()要求保持一致、有机融合，确保各项要求真正落实到现场。
A
A.既有专业管理
B.规范管理
C.上级文件
D.领导
839.班组长自()之月起，按规定享受班组长津贴。
A
A.聘用
B.上岗
C.培训合格
D.铁路岗位培训合格证和技能鉴定合格证齐全
840.班组为不达标班组的，()班组长津贴。
A
A.免除
B.考核
C.减少
D.保留
841.班组长按()享受标准化班组等级奖励。
A
A.计件工资系数
B.相应班组等级
C.段定系数
D.内部分配办法
842.()岗位是培养车队和科室管理及技术人员的重要平台。
B
A.班组骨干
B.班组长
C.列车长办公席
D.广播员
843.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“()”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。
D
A.激励为主
B.有责必考
C.失责必究
D.激励为主、有责必考、失责必究
844.班组台帐按照“()”的原则由路局统一设置。
D
A.必须
B.实用
C.精简
D.必须、实用、精简
845.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由()负责。
B
A.职工教育科
B.段班组建设领导小组
C.乘务科
D.安全路风科
846.标杆班组比例控制在班组总数的()以内。
A
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
847.优秀班组比例控制在班组总数的()以内。
B
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
848.段每()对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
849.标杆班组符合优秀班组评定标准的基础上，按班组评分()个月总和从高到低进行排序，取不超过标准化班组创建总数的10%，并需满足7个条件。
D
A.3
B.4
C.5
D.6
850.在实施岗位星级管理的标杆班组需满足岗位星级分布合理，班组成员岗位星级的最高等级比例达()及以上。
B
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
851.普速优秀班组的综合考评得分()分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。
B
A.80
B.85
C.90
D.95
852.高铁动车组优秀班组的综合考评得分()分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。
B
A.80
B.85
C.90
D.95
853.普速达标班组综合考评得分达到()分及以上至85分，并满足6个基本条件。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
854.高铁动车组达标班组综合考评得分达到()分及以上至85分，并满足6个基本条件。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
855.普速不达标班组综合考评得分在()分以下或不满足达标班组基本条件的班组。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
856.高铁动车组不达标班组综合考评得分在()分以下或不满足达标班组基本条件的班组。
A
A.75
B.80
C.85
D.90
857.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，()越级评定。
A
A.不得
B.可以
C.向段申请
D.向车队申请
858.初评班组或不达标班组连续()个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
859.达标班组连续()个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。
C
A.一
B.二
C.三
D.六
860.优秀班组连续()个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。
D
A.一
B.二
C.三
D.六
861.班组达标实行升降级动态管理，段每()末组织班组等级评定。
B
A.月
B.季
C.半年
D.年
862.班组等级认定后杆班组人均奖励()元。
D
A.50
B.100
C.200
D.300
863.班组等级认定后优秀班组人均奖励()元。
B
A.50
B.100
C.200
D.300
864.班组等级认定后不达标班组人均考核()元。
B
A.50
B.100
C.200
D.300
865.班组成员参加段组织的业务竞赛，获前三名并通报表彰，每人次分别加()分。
C
A.1.5、1、0.5
B.2、1.5、1
C.3、2、1
D.4、3、2
866.()是职工现场标准化作业的唯一依据
A
A.作业指导书
B.基本规章
C.技术规章
D.作业标准
867.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣()分。
C
A.0.5
B.1
C.2
D.3
868.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。
A
A.工号
B.姓名
C.学号
D.身份证号
869.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。
A
A.工号和姓名
B.工号
C.出生年月
D.身份证号
870.使用模块化教学考试系统考试时，应首先点击页面中的（）。
A
A.考试考核
B.在线学习
C.模拟练习
D.学习任务
871.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
872.模块化教学考试系统在考试时间结束前自行交卷，需点击试卷最上方右边的（），待考试成绩出现后，考试流程结束。
A
A.提交试卷
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
873.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。
A
A.考试考核
B.在线学习
C.模拟练习
D.学习任务
874.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。
A
A.指定考试
B.随机考试
C.模拟考试
D.练习考试
875.在模块化教学考试系统中进行（）考试，可不必学习完相应教材就能考试。
A
A.随机考试
B.指定考试
C.模拟考试
D.练习考试
876.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以查看系统中所有模块的教材。
A
A.模块化教材
B.计划通知
C.考试考核
D.成绩查询
877.在模块化教学考试系统中进行在线学习，应点击（），可以观看所有多媒体教材。
A
A.多媒体教材
B.计划通知
C.考试考核
D.成绩查询
878.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。
A
A.其他资料
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
879.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习
A
A.模拟练习
B.考试考核
C.在线学习
D.后台管理
880.在模块化教学考试系统中选择相应考试卷，点击进入考试页面答题完成后，点击（），完成本次考试，页面会显示本次考试成绩
A
A.提交试卷
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
881.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。
A
A.零
B.50
C.60
D.70
882.模块化教学考试系统中的（）功能，可以对职工本人的理论成绩、实作成绩、工作业绩以及结果评定。
A
A.成绩查询
B.后台管理
C.考试考核
D.计划通知
883.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。
A
A.理论成绩
B.查询成绩
C.后台管理
D.考试考核
884.模块化教学考试系统中的（）可用于管理员对本站段所有人员学习、考试的情况进行查询、统计、分析。
A
A.查询分析
B.考试考核
C.在线学习
D.后台管理
885.模块化教学考试系统试卷分析中的“分数段统计”功能可按照分数段统计（）。
B
A.工号
B.考试次数
C.姓名
D.学号
886.新职人员须经过()三级安全知识培训，并经考试考核合格后方可上岗；
A
A.段、车间、班组
B.路局、车间、班组
C.路局、段、班组
D.路局、段、车间
887.凡发生未经安全培训或培训不合格上岗的，属于安全新机制考核（）问题。
A
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
888.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训；对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训；
B
A.《岗位标准》，《铁路职业技能培训规范》
B.《铁路职业技能培训规范》，《岗位标准》
C.《国家职业标准》，《岗位标准》|《国家职业标准》，《铁路职业技能培训规范》
D.
889.铁路作业人员上岗前须严格按照（）要求，经任职资格培训合格后方可上岗。
C
A.《岗位标准》
B.《铁路职业技能培训规范》
C.《铁路特有工种技能培训规范》
D.《国家职业标准》
890.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度
D
A.以考代培
B.先任职后培训
C.边任职边送培
D.先培训后任职
891.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。
C
A.4
B.3
C.2
D.1
892.防寒过冬、防暑降温培训考试合格成绩为（  ）分。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
893.路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励（  ）元。
D
A.200
B.300
C.400
D.500
894.班组职工教育学习小组负责落实段职工教育培训和车队（间）学习计划，组织（）、安全教育，开展学技练功、岗位练兵。
A
A.业务学习
B.外出交流
C.生产实践
D.参观
895.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。
A
A.安全教育
B.参观交流
C.生产实践
D.健康体检
896.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。
A
A.培训证书
B.身份证件
C.考试试卷
D.实作鉴定表
897.《师徒合同》每个培训项目完成后，班组应组织师徒双方签字确认。《师徒合同》期满之前（）个工作日内，对师傅的工作职责进行评定；对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。
D
A.40
B.30
C.20
D.10
898.“三股势力”是指（）极端势力、民族分裂势力和暴力恐怖势力。
A
A.宗教
B.东突
C.西突
D.少数
899.恐怖袭击时恐怖分子采用的常规手段主要有袭击、（）、破坏三种。
A
A.劫持
B.枪击
C.威胁
D.恐吓
900.恐怖分子组成团体或独自行动，这样的团体跨宗教、（）和政治系统，是犯罪集团。
A
A.种族
B.民族
C.地域
D.国籍
901.恐怖主义的思想基础是什么？（）
B
A.全民圣战主义
B.宗教极端主义
C.恐怖威慑
D.篡改《古兰经》
902.《反恐怖主义法》所称恐怖活动组织，是指（）以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织。
A
A.三人
B.五人
C.七人
D.十人
903.《反恐怖主义法》规定，应对处置恐怖事件，应当（）直接受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。
B
A.优先保障
B.优先保护
C.优先保证
D.优先保持
904.《反恐怖主义法》规定，在反恐怖主义工作中，应当尊重公民的（），禁止任何基于地域、民族、宗教等理由的歧视性做法。
C
A.宗教信仰自由
B.民族风俗习惯
C.宗教信仰自由和民族风俗习惯
D.
905.《反恐怖主义法》所称恐怖事件，是指正在发生或者已经发生的造成或可能造成的（）的恐怖活动。
B
A.较大社会危害
B.重大社会危害
C.特大社会危害
D.
906.反恐怖主义工作应当依法进行，（）人权，维护公民和组织的合法权益。
C
A.尊重
B.保障
C.尊重和保障
D.
907.公安机关调查恐怖活动嫌疑，有权向有关单位和个人收集、调取相关信息和材料。有关单位和个人应当（）。
C
A.积极配合
B.如实报告
C.如实提供
D.
908.应对处置恐怖事件，应当优先保护（）受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。
A
A.直接
B.间接
C.已经
D.
909.公安机关、国家安全机关、军事机关在其职责范围内，因反恐怖主义情报信息工作的需要，根据国家有关规定，经过严格的批准手续，可以采取（）措施。
A
A.技术侦察
B.技术学习
C.全面侦察
D.
910.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。
B
A.安全检查|
B.安全检查和保卫工作
C.安全检查和保障工作
D.
911.国际反对一切形式的恐怖主义，依法取缔恐怖活动组织，对任何组织、策划、准备实施、实施恐怖活动，组织、领导、参加恐怖活动组织，为恐怖活动提供帮助的，依法追究（）。
B
A.法律责任和刑事责任
B.法律责任
C.刑事责任
D.
912.反恐怖主义工作应当依法进行，尊重和保障人权，在反恐怖主义工作中，应放尊重公民的宗教信仰自由和民族风俗习惯，（）任何基于地域、民族、宗教等理由的歧视性做法。
B
A.允许
B.禁止
C.反对
D.
913.对因履行反恐怖主义工作职责或者协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作导致（）人员，按照国家有关规定给予相应的待遇。
C
A.失踪
B.伤病
C.伤残或者死亡
D.
914.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器；紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。
C
A.直接使其毙命
B.采取拖延时间策略
C.可以直接使用武器
D.
915.对举报恐怖活动或者协助防范、制止恐怖活动有突出贡献的单位和个人，以及在反恐怖主义工作中作出其他突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予（）。
C
A.表彰
B.奖励
C.表彰、奖励
D.
916.《反恐怖主义法》规定，任何单位和个人都有（）、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务。
B
A.隐瞒
B.协助
C.抵抗
D.
917.《反恐怖主义法》规定，重点目标的管理单位应当对重要岗位人员进行安全（）。
A
A.背景审查
B.资格审查
C.背景调查
D.
918.1、班组学习原则上每月累计学习时间不少于()小时
C
A.A、2
B.B、3
C.C、4
D.
919.2、新闻记者联系采访或到段采访，一律由()负责接待和安排
A
A.A、党委办公室
B.B、工会
C.C、乘务科
D.
920.3、全路2017年工作主题是（）。
C
A.A、严格管理认真负责
B.B、遵章守纪按标作业
C.C、强基达标提质增效
D.
921.4、段开设的官方微信名称是（）。
C
A.A南京客运段
B.B上铁资讯
C.C上铁南京客运段和谐之旅
D.
922.5、段开设的官方微博名称是（）
C
A.A、南京客运段
B.B、上铁南客
C.C、上铁_南京客运段
D.
923.6、根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）
C
A.A、南京客运段新媒体公众平台申请表
B.B、南京客运段职工开设新媒体平台申请表
C.C、南京客运段新媒体工作群登记表
D.
924.7、我段高铁列车服务品牌是（）
A
A.A、紫金号
B.B、博爱号
C.C、江南明珠号
D.
925.8、上海铁路局的发展定位是（）
B
A.A、创先争优、走向世界
B.B、示范引领、走在前列
C.C、创新驱动、发展引领
D.
926.9、上海铁路局的发展目标是（）。
A
A.A、建设全路先进的现代运输企业
B.B、建设国内一流物流企业
C.C、区域领先、国内一流
D.
927.10、上海铁路局企业精神的表述语是（）。
A
A.A创新实干、精益卓越
B.B精细务实、先行致远
C.C上善笃行、创新争先
D.D创新实干、追求卓越
928.11、全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（）。
B
A.A坚持科学发展观
B.B走中国特色社会主义道路
C.C坚持改革开放
D.
929.12、（）是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。
C
A.A解放思想
B.B科学发展
C.C改革开放
D.
930.13、（）是中国特色社会主义事业的领导核心。
C
A.A人民代表大会制度
B.B政治协商制度
C.C中国共产党
D.
931.14、中国特色社会主义事业“五位一体”总布局是指经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和（）。
B
A.A环境建设
B.B生态文明建设
C.C城乡建设
D.
932.15、（）是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。
A
A.A社会主义核心价值体系
B.B解放思想、与时俱进
C.C全民族文化创造活力
D.
933.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
934.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
935.检查组在某次列车宿营车铺位下查获乘务员私带香烟100条，构成服务质量（）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
936.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
937.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
938.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
939.高铁乘务员私带两名无票人员乘坐高铁从南京到南宁（南京至南宁二等票价为1人792元），在南宁站出口处被检查组查到，构成服务质量（）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
940.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。
B
A.乱收费乱加价
B.违规经营
C.以职权谋私
D.违规贩运
941.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题问题。（）
C
A.违规贩运
B.粗暴待客
C.未执行宿营车定位休息制度
D.勒卡索要
942.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。
A
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
943.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
944.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
945.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量（）。
A
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
946.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
947.责任发生不足5名旅客食物中毒的；构成服务质量（）
B
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
948.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。
C
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
949.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。
D
A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映
950.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。
D
A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车值班员
D.列车长
951.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）
B
A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.免职处理
952.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。
B
A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队
953.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）
D
A.发电车
B.行李车
C.邮政车
D.餐车
954.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）
D
A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职
955.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组不足14辆的，售货（饭）车总数不得超过（）辆。
B
A.2
B.3
C.4
D.5
956.列车环境差，影响客运服务质量的；属于（）类服务质量问题
D
A.以权谋私
B.违规经营
C.粗暴待客
D.其他
957.段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定，夜间（）严禁在车厢里进行商品销售。
D
A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.21点至次日6点
D.22点至次日7点
958.一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于()服务质量问题。
B
A.以职权谋私
B.粗暴待客
C.违规经营
D.其他
959.下列哪种行为构成服务质量重大问题？（）
C
A.以职权谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上
960.下列哪种行为构成服务质量一般问题？（）
B
A.以职权谋私金额1500元以上不足3000元；
B.责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上，不足3000元的；
C.违规贩运香烟100条以上不足200条；
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元；
961.列车开办夜宵的时间是（）。
C
A.21点至次日5点
B.21点至次日6点
C.22点至次日5点
D.22点至次日6点
962.对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。
C
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
963.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。
B
A.6小时
B.12小时
C.18小时
D.24小时
964.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。
B
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
965.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
D
A.叫卖、拣拾
B.拣拾、讨要
C.叫卖、讨要
D.叫卖、拣拾、讨要
966.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
B
A.安全员
B.列车长
C.列车长、安全员
D.列车工作人员
967.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A
A.客调
B.列车调度员
C.总值
D.车队
968.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以（）为限，距内端门框约100毫米。
D
A.10/80/上缘
B.10/100/下缘
C.10/80/下缘
D.10/100/上缘
969.服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）标志。
D
A.更新时间（年、月）
B.启用时间（月、日）
C.更新时间（月、日
D.启用时间（年、月）
970.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
B
A.1、3、5、7
B.4、5、18、19
C.3、7、11
D.3、4、19、20
971.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下
C
A.1、3、5、7
B.4、5、18、19
C.3、7、11
D.3、4、19、20
972.垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
D
A.不大于1.025
B.不小于0.25
C.不大于0.025
D.不小于0.025
973.餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
A
A.不大于0.04
B.不小于0.025
C.不大于0.025
D.不小于0.04
974.餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（）；使用遮光帘和纱帘。
A
A.一次性水杯
B.一次性塑料水杯
C.一次性硬质水杯
D.一次性硬质塑料水杯
975.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。
A
A.耳垂底部/7
B.耳垂/6
C.耳垂底部/6
D.耳垂/7
976.面部、双手保持清洁，身体（）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。
B
A.无纹身/2
B.外露部位无纹身/2
C.无纹身/1
D.外露部位无纹身/1
977.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。
A
A.不超过3毫米
B.不超过4毫米
C.不小于3毫米
D.不小于4毫米
978.佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、（）等内容。
B
A.姓名、职务
B.姓名、职务、工号
C.姓名、工号
D.姓名、职务、胸牌号
979.立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；（）内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
C
A.左手叠放在右手/左脚靠在右脚
B.右手叠放在左手/右脚靠在左脚
C.右手叠放在左手/左脚靠在右脚
D.左手叠放在右手/右脚靠在左脚
980.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
D
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
981.通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。
C
A.18℃～24℃/24℃～28℃
B.18℃～24℃/24℃～26℃
C.18℃～20℃/26℃～28℃
D.18℃～20℃/24℃～28℃
982.车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
B
A.21:30～7:00
B.22:00～7:00
C.21:30～6:00
D.22:00～6:00
983.列车停站信息预、播报及时。到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.不晚于到站前5分钟
B.不晚于到站前10分钟
C.不晚于到站前15分钟
D.不晚于到站前20分钟
984.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（）供水。
A
A.有需求的重点旅客
B.重点旅客
C.旅客
D.有需求的旅客
985.集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。
A
A.未供电时/方便
B.站停时/方便
C.未供电时/容器
D.未供电时/容器
986.公共区域的电源插座保证符合（）的旅行必需的小型电器正常使用。
C
A.国家规定
B.企业规定
C.标示范围
D.规定范围
987.除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
988.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。
D
A.最近前方停车站
B.前方停车站
C.折返站
D.终到站
989.对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
C
A.知位置/有交接
B.知位置/有记录
C.知座席/有交接
D.知座席/有记录
990.列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。
C
A.30/60
B.1O/30
C.30/30
D.15/30
991.餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置（）。
A
A.私人物品
B.物品
C.餐食
D.食物
992.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A
A.“非工作人员禁止入内”
B.禁止入内
C.“旅客止步”
D.“厨房重地，严禁入内”
993.非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）（不含餐车）。
C
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
994.新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
C
A.初中
B.高中
C.高中（职高、中专）
D.职高、中专
995.列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
A
A.二/一
B.一/一
C.二/二
D.三/二
996.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.上水、吸污
B.上水、吸污、垃圾投放
C.上水、垃圾投放
D.吸污、垃圾投放
997.管理制度健全，有考核，有记载。（）分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
C
A.每年
B.每季
C.定期
D.每月
998.业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。
B
A.票据、台账/票据、现金
B.票据、台账、报表/票据、现金
C.票据、报表/票据、现金
D.票据/现金
999.客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车（）；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等（）。
A
A.定位摆放/定位摆放
B.统一摆放/摆放整齐
C.集中定位摆放/摆放整齐
D.集中定位摆放/定位摆放
1000.库内保洁作业纳入客技站（）。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。
C
A.作业管理/上下水、照明、用电
B.作业管理/上下水、照明、上下卧具
C.一体化作业管理/上下水、照明、用电、上下卧具
D.一体化作业管理/照明、用电、上下卧具
1001.《铁路乘车证管理办法》规定，（　　）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
B
A.定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医
B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学
C.定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医
D.全年定期、临时定期、通勤、通学、就医
1002.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
1003.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。
C
A.车顶
B.带电
C.登高
D.高空
1004.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
1005.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
C
A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效
1006.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
C
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
1007.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
1008.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
1009.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
C
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
1010.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
C
A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有
1011.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
D
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
1012.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
1013.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
1014.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
1015.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。
C
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
1016.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。
D
A.6h
B.12h
C.24h
D.48h
1017.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。
1018.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
1019.站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
1020.行李运输中不得夹带的物品是（）：
D
A.书籍
B.报刊
C.喂养饲料
D.档案材料
1021.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价差额
1022.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。
C
A.任一窗口均可办理
B.相应的退票和改签窗口办理
C.在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。
D.告之旅客须在网上办理
1023.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.气体打火机2个
B.水果24千克
C.小猫一只
D.100毫升摩丝
1024.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。
D
A.旅客凭记录到站补差额
B.注明变更经由站，原票使用有效
C.票价由低变高的不能变径
D.补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
1025.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
C
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
1026.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。
A
A.20时～7时
B.20时～8时
C.20时～9时
D.21时～8时
1027.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
C
A.前方车站
B.最近停车站
C.三等以上车站
D.列车终到站
1028.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
C
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
1029.旅客免费携带品的重量规定儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
1030.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
B
A.500km
B.300km
C.400km
D.600km
1031.旅客携带的（），不得带入车内。
B
A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏10只
1032.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
1033.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
1034.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价进程表》
1035.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
1036.临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个到站
1037.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。
B
A.当地公安机关
B.铁路公安机关
C.铁路和地方公安机关共同
D.铁路公安机关和铁路有关单位共同
1038.定期通勤乘车证一年内（）。
D
A.不限具体使用次数
B.使用6次
C.使用8次
D.使用12次
1039.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
C
A.出据证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
D.编制客运记录
1040.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A
A.前方停车站
B.县、市站
C.车务段所在地车站
D.三等及以上车站
1041.旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
1042.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
1043.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。
B
A.部分退还
B.全部退还
C.不退还
D.不补不退
1044.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
B
A.只补收至前方停车站的票价
B.按无票处理
C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
1045.下列第（）项内容为旅客的义务之一
C
A.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C.支付运输费用
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
1046.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
1047.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（　　）。
B
A.硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.软席乘车证
D.临时定期乘车证
1048.捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。
C
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.行李
1049.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A
A.1000
B.500
C.400
D.200
1050.托运（）必须派人押运。
A
A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱
1051.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。
D
A.持失效车票乘车
B.持站台票上车
C.拒绝补票
D.持伪造车票乘车
1052.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片
1053.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。
B
A.出站后
B.到站出站前
C.到站后24小时内
D.到站后三天内
1054.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A
A.防冻、防雪
B.有关
C.必需
D.有关的必需
1055.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。
C
A.的50%补收
B.的30%补收
C.加倍补收
D.补收
1056.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。
B
A.按无效处理
B.补剪、核收手续费
C.属车站责任可有效乘车
D.补剪、不收手续费
1057.旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。
C
A.标志明亮
B.标志明显
C.标志鲜明
D.标志醒目
1058.发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
B
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
1059.旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A
A.实际需要
B.不超过10日
C.不限天数
D.变径办理
1060.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。
B
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
1061.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
B
A.变更经由××线
B.变更经由××站
C.变更经由××局
D.变更经由××车
1062.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）
A
A.探亲乘车证
B.便乘证
C.通勤乘车证
D.就医乘车证
1063.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（　　）交回，否则按丢失处理。
D
A.10日内　
B.9日内
C.8日内
D.7日内
1064.铁路软席乘车证的颜色为（）。
B
A.浅绿色
B.浅粉色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1065.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
C
A.2kg
B.3kg
C.5kg
D.10kg
1066.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）
D
A.通勤乘车证
B.探亲乘车证
C.便乘证
D.硬席乘车证
1067.家属持用（）乘车证，视为无效。
C
A.定期就医
B.定期购粮
C.往返搬家
D.转院硬席
1068.持用（）乘车证时，须有车站签证。
C
A.定期通勤
B.通学
C.硬席
D.定期就医
1069.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。
D
A.客运工作人员
B.车辆及客运人员
C.客运、公安乘务人员
D.客运、车辆、公安乘务人员
1070.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（　　）类别。
A
A.4个
B.3个
C.10个
D.9个
1071.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（　　）。
D
A.100元
B.70元
C.200元
D.140元
1072.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A
A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员
1073.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
B
A.事故调查报告
B.事故认证书
C.事故分析报告
D.事故鉴定书
1074.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（　　）。
C
A.浅粉色
B.浅绿色
C.浅蓝色
D.浅黄色
1075.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（　　）乘车时，不能免费使用卧铺。
C
A.定期通勤乘车证
B.临时定期乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
1076.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（　　）。
B
A.200元
B.100元
C.150元
D.70元
1077.《铁路运输收入管理规程》运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。
B
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.坏账损失
1078.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。
A
A.出示工作证
B.出示稽查证
C.按规定着装
D.佩戴稽查臂章
1079.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
1080.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。
D
A.旅客旅行终点站
B.列车终点站
C.全国各站
D.票面列车的发站、到站或经停站
1081.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证
A
A.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息或开具客运记录
B.使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息并开具客运记录
C.开具书面证明
D.开具客运记录
1082.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告
B
A.前方站客运值班室
B.前方站所属公安处指挥中心
C.所属路局客调
D.所属路局客运处
1083.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
C
A.相应的工作证
B.相应的证明
C.相应的证件
D.相应的身份证
1084.旅客吴先生持有效车票提前乘车。在列车上向列车长提出要使用硬卧。下列说法中正确的是。
D
A.另行买票
B.产生的票价差额不补不退
C.产生的票价差额多退、少补
D.产生的票价差额多不退、少要补
1085.《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为()。
C
A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系
1086.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。
C
A.车梯
B.翻板
C.活动平台（固定平台）
D.扶手
1087.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。
C
A.“票价订正通知书”
B.“订正通知书”
C.“多、少缴款订正通知书”
D.“补、退款通知书”
1088.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:
A
A.按学生票办理
B.按儿童票处理
C.按成人票处理
D.承运人不接受儿童单独旅行，所以小明不能单独乘车去学校。
1089.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。
C
A.下交站
B.车站派出所
C.下交站和车站派出所
D.客调
1090."《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车厨房电器使用中有人监管，用后清洁,()断电、"
C
A.供餐结束
B.用后及时
C.餐车离人
D.无人操作
1091.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等；乘务人员配置（）。
D
A.音视频记录仪
B.手持电台
C.手持电台及音视频记录仪
D.具备录音功能的手持电台及音视频记录仪
1092.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。
A
A.公安机关
B.法定代表人
C.分管领导
D.主要负责人
1093."一名旅客带3名儿童（身高各为1.5米，1.4米,1米），他们随身携带品的重量应为（）。"
D
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
1094.旅客××坐过了站（坐过区间客快票价5.50元）被免费送返（乘新型空调车，票价11元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。
D
A.14.5元
B.16.5元
C.18.5元
D.20元
1095.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（）
D
A.灰色
B.浅色系
C.黑色
D.深色系
1096.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持()m以上的安全距离。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1097.运输收入事故的种类分为（）。
D
A.现金事故、票据事故
B.丢失、灭失、被盗、短少
C.一般事故、大事故和重大事故
D.现金事故、票据事故和坏账损失
1098."上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当()连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。"
D
A.填写特殊重点旅客交接薄
B.填写重点旅客交接薄
C.编制客运记录和拍发电报
D.编制客运记录和旅客携带物品清单
1099.站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息
B
A.接车后
B.始发前
C.开车前
D.运行中
1100.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。
C
A.编记录交旅客到站处理
B."补收全半票价差额,加收已乘区间票价差额50％"
C.让旅客重新买票并加收已乘区间票价50％
D.补收全半票价差
1101.下列哪些遗失物品可以办理转送:()。
C
A.宠物狗1只（1.5千克）
B.水果5千克
C.衣物
D.油漆2千克
1102.《服务质量规范》中要求：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1103.《服务质量规范》中要求：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，()结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
C
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
1104.旅客列车发生火灾，疏散组要迅速疏散受火势威胁的旅客，特别是首先疏散（）、妇女、儿童，尽力抢救旅客财物（火势猛烈情况下，劝阻旅客不要携带物品）。
A
A.老弱病残
B.少数民族旅客
C.学生
D.外宾
1105.发生票据事故时，计算机软纸票按每张（）计算。
D
A.100
B.200
C.500
D.1000
1106.刘先生无票乘车后，因旅途疲劳，未及时补票，5小时后找到列车长要求补票，列车长正确的做法是
D
A.补收所乘区间票价，加收已乘区间票价的50%核收手续费
B.补收所乘区间票价，并加收应补票价的50%，核收手续费
C.补收未乘区间票价，核收手续费
D.补收所乘区间票价，核收手续费
1107.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：对醉洒旅客办理移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）日内向车站补交。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
1108.在站区走平交道时，注意左右机车、车辆的动态，停有机车、车辆的线路时，应在该机车、车辆（）米外通过。
D
A.5
B.6
C.8
D.10
1109.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。
A
A.法定代表人
B.分管领导
C.部门负责人
D.安全科长
1110."旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。"
A
A.失效
B.客票有效，卧铺失效
C.应办签证手续
D.根据所乘列车补收差价
1111.旅客因误乘须送回时，（）。
B
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额
1112.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买学生票。
A
A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证
1113.《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。
C
A.15°
B.30°
C.45°
D.90°
1114.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，()。
C
A.到站投放
B.指定站投放
C.到站定点投放
D.终点站投放
1115.消防工作贯彻（“”）的方针。
C
A.安全第一，预防为主
B.安全第一，预防为主，综合治理
C.预防为主，防消结合
D.隐患险于明火
1116.儿童票可享受（）的优惠。
C
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
1117."旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。"
A
A.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费
B.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价。
C.后补车票票价
D.原车票票价
1118.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。
C
A.一式两份，一份交旅客，一份留存备查。
B.一式两份，一份交旅客，一份交车站。
C."一份交旅客,一份随车移报告上交。"
D.一份交车站，一份随车移报告上交。
1119.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。
A
A.2
B.3
C.4
D.5
1120.在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
B
A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排
1121.旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。下列说法正确的是。
A
A.退还全部票价
B.退还徐州至北京票价
C.退还南京至北京与南京与徐州票价差额
D.不能退票
1122.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季()。
D
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃
1123.《服务质量规范》中要求:男性两侧鬓角不得超过()，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；
B
A.耳朵
B.耳垂底部
C.耳垂上部
D.肩部
1124.吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是
A
A.吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺
B.吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺
C.吴先生不能与儿童共用卧铺
D.不能共用，但可以轮流使用。
1125.免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是
A
A.和全价旅客一样。
B.是全价旅客的80%。
C.是全价旅客的50%。
D.按保险额度赔偿
1126.学生票可享受()的优惠
A
A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票
1127.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）
D
A.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。
B.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。
C.使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。
D.不予办理挂失补办手续，按无票处理。
1128.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
1129.在列车上拾到旅客遗失的现金应（）
A
A.编记录交旅客下车站或终到站处理
B.开具客杂上交
C.留下等旅客来取
D.交本段并登记
1130.《服务质量规范》中要求：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，()，有考核。
B
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
1131.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。
B
A.军人
B.医务工作者
C.武警
D.铁路职工
1132.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、()、粪便、异味。
B
A.污物
B.污水
C.污垢
D.积垢
1133.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。
D
A.液体
B.固体
C.可融化的固体
D.气体
1134.<<铁路乘车证管理办法>>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
C
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.软席、硬席
D.硬席临时定期
1135.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。
B
A.自检、互检、复检
B.自检、互检、总检
C.自检、复检、总检
D.互检、复检、总检
1136.5月22日，K527次列车一名旅客向列车长申明车票丢失，列车核查购票信息发现所购车票是5月23日的K527次。下列选项中正确的做法是（）
C
A.为旅客办理挂失补办手续
B.为旅客办理改签手续
C.另行补票
D.另行补票对已乘区间加收50%
1137.旅客李先生持当日D5432次车票乘车，中途因病要下车治疗，向列车长询问车票如何处理，下列说法正确的是（）
A
A.车票不能办理改签，只能退票。
B.车票只能办理改签，不能退票。
C.可以办理改签或退票
D.中途下车失效
1138.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
C
A.子、女
B.弟、妹
C.子、女、弟、妹
D.直系亲属
1139.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
C
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
1140.票据、现金放入保险柜后，（）。
A
A.加锁并打乱密码
B.加锁不需要打乱密码
C.不需要加锁并打乱密码
D.
1141.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有()同行，
A
A.1人
B.2人
C.3人
D.
1142.运输收入损失金额不足1万元的事故属于()
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.
1143.运输收入预算是()全面预算管理的重要组成部分，是企业经营管理的指令性指标。
A
A.铁路运输企业
B.铁路运输单位
C.
D.
1144.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，()是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.属有价证券
B.不属有价证券
C.
D.
1145.各单位必须严格执行()的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。
A
A.先交款后结账
B.先结账后交款
C.
D.
1146.列车要把存放进款现金、票据的保险柜所作为()，并由列车长或指定专人负责管理。
A
A.重点治安防范部位
B.工作重点部位
C.
D.
1147.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并()后办理签收。
A
A.当面点清
B.当面
C.点清
D.
1148.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，()。
A
A.严禁信用交接
B.当面交接
C.
D.
1149.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管
A
A.两套
B.叁套
C.
D.
1150.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，()相互调拨和借用。
A
A.不准
B.可以
C.
D.
1151.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，()同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。
A
A.二人
B.三人
C.四人
D.
1152.双班作业的列车值班员交接班时，（）实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。
A
A.应在列车长的监督下进行
B.列车值班员之间
C.
D.
1153.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。
A
A.使用
B.不使用
C.
D.
1154.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地。
A
A.中途不得办理其它事务
B.中途可以办理其它事务
C.
D.
1155.客货运输票据（），必须逐张（联）清点。
A
A.使用前
B.使用中
C.
D.
1156.列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经本企业收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。
A
A.不准
B.可以
C.
D.
1157.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，()
A
A.严禁信用交接
B.信用交接
C.
D.
1158.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写()
A
A.不得分联填写
B.可以分联填写
C.
D.
1159.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由()监制。
A
A.铁路总公司
B.铁路总局
C.
D.
1160.发生溢、赔款时，赔款()补交，溢收款列账上缴。
A
A.当时
B.下一趟乘务
C.
D.
1161.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。
A
A.严禁信用
B.可以信用
C.
D.
1162.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。
A
A.灭火器
B.报警装置
C.
D.
1163.未使用票据与使用过的票据要()、专人负责
A
A.分库保管
B.统一管理
C.
D.
1164.票据库及票据柜的钥匙应由()保管，不得随意交给他人。
A
A.专人
B.负责人
C.
D.
1165.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）
A
A.半价客票和附加票
B.半价客票
C.
D.
1166.持学生证()半价客票和附加票
A
A.享受
B.不享受
C.
D.
1167.双班作业的列车（）交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。
A
A.值班员
B.列车长
C.
D.
1168.运输收入事故金额的计算规定:代用票按每组()计算。
A
A.1000元
B.800元
C.
D.
1169.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张()计算。
A
A.1000元
B.801元
C.
D.
1170.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信息系统设备按其用途和性质分为（）。
A
A.两类
B.三类
C.四类
D.五类
1171.普速旅客列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和（），配备烟灰盒。
C
A.安全事项
B.安全提示
C.安全注意事项告知揭示
D.消防安全警示
1172.所有“新、晋、转”人员必须经过（）后方可上岗。（《南京客运段劳动安全作业标准》第十三条）
C
A.安全教育
B.三级安全教育
C.三级安全教育并考试合格
D.教育培训并考试合格
1173.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
C
A.1
B.2
C.4
D.10
1174.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分超过()m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在()m以上。
C
A.2\4
B.4\2
C.2\2
D.4\4
1175.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过()m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
A
A.2
B.2.5
C.4
D.4.5
1176.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（）m。
D
A.2
B.2.5
C.4
D.4.5
1177.《电气化铁路有关人员电气安全规则》为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离。
B
A.1
B.2
C.4
D.10
1178.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员（长）日常守候频道为（）。
A
A.457.950MHz
B.467.200MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
1179.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长）需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。
D
A.457.950MHz
B.467.200MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
1180.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长）需主叫普速列车司机、车辆乘务员时，转换到1频道（）.
C
A.457.950MHz
B.467.200MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
1181.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.（《南京客运段对讲机使用管理办法》）
B
A.A
B.C
C.B
D.M
1182.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长）主叫乘警（长）在2频道（）可直呼。
A
A.457.950MHz
B.467.200MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
1183.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
C
A.佩戴标志
B.出示证件
C.佩戴安全检查标志
D.予以配合
1184.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。
D
A.刑事拘留
B.行政处罚
C.罚款
D.治安管理处罚
1185.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.100
B.120
C.160
D.200
1186.《铁路安全管理条例》新建、改建高速铁路需要与普通铁路、道路、渡槽、管线等设施交叉的，应当优先选择（）方案。
C
A.高速铁路下穿
B.普通铁路下穿
C.高速铁路上跨
D.普通铁路上跨
1187.《铁路交通事故调查处理规则》规定：滥用紧急制动阀耽误列车为一般()类事故。（《铁路交通事故调查处理规则》）
C
A.B
B.C
C.D
D.A
1188.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏为一般()类事故。
C
A.A
B.B
C.D
D.C
1189.《铁路交通事故调查处理规则》中规定列车发生火灾事故认定最低事故等级为一般（）类事故。（《铁路交通事故调查处理规则》）
C
A.A
B.B
C.C
D.D
1190.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由（）做好登记，交前方停车站处理。对烟花爆竹、火药等须用水浸湿;对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。
D
A.列车长
B.列车长、乘警
C.列车员
D.乘警
1191.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备()条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备()具防烟毒面具。
C
A.1，2
B.2，1
C."2,2"
D.1，1
1192.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于()m，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。
A
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
1193.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。（消防法）
A
A.火警
B.消防部门
C.政府机关
D.单位
1194.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。
A
A.5000元以上50000元以下
B.1000元以上50000元以下
C.500元以上5000元以下
D.1000元以上20000元以下
1195.《中国铁路总公司技术管理规程》是国家铁路技术管理的()，各部门、各单位制定的技术管理文件等，都必须符合本规程的规定。
A
A.基本规章
B.技术规章
C.综合规章
D.业务规章
1196.《中国铁路总公司技术管理规程》适用于（）。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.铁路专用线
D.专用铁路
1197.《中国铁路总公司技术管理规程》在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降到（）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
B
A.600
B.500
C.550
D.100
1198.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
D
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单
B.旅客车票、行包装卸证和货票
C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单
D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
1199.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
B
A.一百一十五条
B.第一百五十四条
C.第一百一十九条
D.第一百六十条
1200.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。
A
A.专用铁路和铁路专用线
B.专用铁路和企业铁路
C.合资铁路和铁路专用线
D.合资铁路和专用铁路
1201.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。
B
A.1100
B.1435
C.762
D.1625
1202.《中华人民共和国铁路法》铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
C
A.一百一十五条
B.第一百五十四条
C.第一百一十九条
D.第一百六十条
1203.《中华人民共和国铁路法》携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法第（）的规定追究刑事责任。
A
A.一百一十五条
B.第一百五十四条
C.第一百一十九条
D.第一百六十条
1204.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。
D
A.一百一十五条
B.第一百五十四条
C.第一百一十九条
D.第一百六十条
1205.《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。
C
A.铁道部
B.铁道部与地方人民政府
C.地方人民政府
D.省政府
1206.餐车应配置4L水型灭火器()具。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第三十四条）
B
A.6
B.4
C.2
D.1
1207.餐车油炸食品时油量不得超过容器容积的（　　）。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第二十四条）
B　
A.二分之一
B.三分之一　
C.四分之一
D.五分之三
1208.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第三十四条）
B　
A.1
B.2
C.3
D.4
1209.动车组以外的旅客列车空气弹簧故障时，列车运行速度不得超过（）km/h。（技规）
A
A.120
B.140
C.150
D.160
1210.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。（安全）
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
1211.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。（安全）
A
A.半点巡视、整点翻牌
B.整点巡视、半点翻牌
C.巡视、翻牌
D.巡视检查
1212.对患有职业禁忌的劳动者，()应书面告知其所在站段及运输企业安全监督管理、劳动卫生部门，有关站段应调离原岗位并妥善安置。
C
A.铁路医院
B.劳动者
C.铁路疾控所
D.铁路卫生技术中心
1213.凡发生擅自开启列车车门、违规操纵列车紧急制动设备的行为，对个人处（）的罚款。（《铁路安全管理条例》第95条）　
B
A.500元以上1000元以下
B.500元以上2000元以下
C.1000元以上2000元以下
D.1000元以上10000元以下
1214.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为()年，水型灭火器维修期限为()年。
A
A.1\3
B.3\1
C.6\10
D.10\6
1215.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作；性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
C
A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年
1216.各车班应建立义务消防队，其人数不少于本车班乘务人员总数的（　　）。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第九条）
B　
A.0.8
B.0.7
C.0.6
D.0.85
1217."各车厢紧急制动阀有包封，印有（）,警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。"
C
A.“消防专用”
B.“列车专用”
C.“危险勿动”
D.“请勿触摸”
1218.各列车、客车车辆的（　）是本单位的消防安全责任人。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第六条）
B　
A.负责人
B.主要负责人
C.段长、书记
D.安全负责人
1219.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。
A
A.定所属客运段责任
B.定公寓管理部门责任
C.不定责任事故
D.按待定办理
1220.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处()万元以上()万元以下的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处()元以上()万元以下的罚款；情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处()万元以上()万元以下的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处()万元以上()万元以下的罚款。
A
A.4/20;2000/1;20/100;1/5
B.4/20;2000/2;20/100;1/5
C.4/20;2000/1;10/100;1/5
D.4/20;2000/1;20/100;1/10
1221.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为()。
B
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
1222.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运员在站台维持秩序时被列车撞轧死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。
A
A.定所属车站责任
B.定担当机务段责任
C.不定责任事故
D.按待定办理
1223.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由()。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。
A
A.上一日18时至当日18时零点
B.18时至18时零点
C.上一日18时至当日18时
D.18时至18时24时
1224.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故现场通话按“()”立接制应急通话级别办理。
D
A.110
B.119
C.114
D.117
1225.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币()元。
D
A.3、800
B.10、1500
C.17、2000
D.15、2000
1226.根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（）元。
A
A.5千
B.2万
C.4.9万
D.10万
1227.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。
C
A.合并事故等级手术前
B.最高事故等级手术前
C.最高事故等级手术后
D.合并事故等级手术后
1228.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。
C
A.2
B.4
C.6
D.8
1229.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。
A
A.4
B.5
C.6
D.7
1230.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，（）负责清除餐车烟筒口的油垢。
C
A.客运部门
B.铁路公安机关
C.车辆部门
D.安全监察部门
1231.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，（）负责消防设备、器材的配备和维护管理。
C
A.铁路公安机关
B.客运部门
C.车辆部门
D.安全监察部门
1232.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，（）负责组织乘务人员做好易燃易爆危险品查堵。
B
A.列车长
B.乘警
C.检车长
D.司机
1233.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，E灭火器适用于扑救（）火灾。
D
A.固体
B.液体
C.气体
D.带电
1234.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，客车车厢（双层客车每层）配备灭火器共（）具。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
1235.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，旅客列车消防安全台账，由（）负责填写。
A
A.列车长
B.乘警
C.检车长
D.客运值班员
1236.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。
C
A.6
B.4
C.2
D.1
1237.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。
A
A.铁路公安机关
B.安全监察部门
C.车辆部门
D.铁路运输企业
1238.根据《铁路消防管理办法》，旅客列车定期组织火灾应急处置实战演练，每年不少于（）次。
C
A.6
B.3
C.2
D.1
1239.根据《铁路消防管理办法》，起火旅客列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和公安消防人员赶到前，由（）负责。
A
A.列车长
B.检车长
C.司机
D.运转车长
1240.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。
A
A.法定代表人
B.分管领导
C.安全科长
D.办公室主任
1241.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，发现线路有危及行车安全的不良处所时，机车鸣笛鸣示方式为（）。
D
A.二短声
B.二短一长声
C.三短声
D.一长三短声
1242.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，两臂高举头上向两侧急剧摇动，为（）手信号。夜间无红色灯光时，用白色灯光上下急剧摇动。
A
A.停车
B.减速
C.引导
D.特定引导
1243.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，时速160km/h的旅客列车，制动距离应为（）m。
C
A.800
B.1100
C.1400
D.2000
1244.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。
A
A.二短声
B.三短声
C.一长二短声
D.一长三短声
1245.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，在长大下坡道上使用车辆紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降（）kPa 时，不得再行使用，遇折角塞门关闭时除外。
A
A.100
B.200
C.300
D.600
1246."根据《中国铁路总公司技术管理规程》要求就地制动时,机车鸣笛鸣示方式为（）。"
B
A.两短声
B.三短声
C.两短一长
D.一长三短声
1247.行李车、邮政车工作室应配置（）具水型灭火器。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第三十四条）
B　
A.2
B.4
C.6
D.8
1248.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。
B
A.液体
B.固体
C.气体
D.可融化的固体
1249.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）。
C
A.液体
B.固体
C.气体
D.可融化的固体
1250.客运车班出退勤（包括折返站）由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。（《劳动安全作业标准》第五条）
C
A.列车长；安全员
B.安全员；专人
C.列车长；专人
D.列车长；安全员
1251.客运段应按照《上海铁路局消防安全管理考评标准》每()对车队进行一次检查考核。
C
A.一年
B.三个月
C.半年
D.一个月
1252.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》）
B
A."1,2"
B."2,2"
C."2,1"
D."1,1"
1253.列车段应按照本办法第三十九条要求，制定各车班具体的火灾应急预案，成立相应的应急小组，分工负责灭火、疏散、现场保护等工作，各车班每月应组织（　　）演练。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第四十条）
B　
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
1254.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散；区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。（安全）
A
A.着火点为中心，列车前进方向左侧
B.车厢为中心，列车前进方向左侧
C.着火点为中心，左侧
D.车厢为中心，左侧
1255.列车通过前（）分钟，在站台候车或接班的车辆或人员必须撤离至与列车通过线路一侧的站台的安全标线以内避车。（《劳动安全作业标准》第十条）
C
A.30
B.20
C.10
D.5
1256.列车长每（　）主持召开一次防火安全领导小组会议。
B　
A.星期
B.月　
C.季
D.趟
1257.旅客列车消防安全管理由（）负责。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第5条）
B
A.客运部门
B.客运、车辆部门
C.车辆部门
D.公安部门
1258.旅客列车消防工作实行（　　）管理。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第二条）
B　
A.逐级负责制
B.逐级消防安全责任制、岗位消防安全责任制和标准化
C.逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制
D.岗位消防安全责任制
1259.旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。
D
A.刑事拘留
B.行政处罚
C.罚款
D.治安管理处罚
1260.灭火器应（　　）进行一次检修。（《消防安全管理办法》第三十四条）
B　
A.6个月
B.1年
C.2年
D.3个月
1261.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。（安全）
A
A.3—5
B.5—10
C.10—15
D.15分钟以内
1262.容易造成客车火灾原因主要有（）：1.炉灶设备不良，管理不善；2.电气设备损坏、老化、绝缘不良和违章用电；3.乱扔烟蒂火种；4.旅客携带或托运包裹内夹带易燃易爆危险品上车；5.客车停站时顽童、盲流等上车人为弄火。（安全）
A
A."1,2,3,4,5"
B."1,2,3,4"
C."1,2,4,5"
D."1,4,5"
1263.生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任（）。（《安全生产法》第13条）
C
A.由本单位和委托范围共同负责
B.由委托单位负责
C.仍由本单位负责
D.由本单位或委托范围负责
1264.铁路安全管理坚持（）的方针。（《铁路安全管理条例》第2条）　
B
A.安全第一、预防为主
B.安全第一、预防为主、综合治理
C.安全第一、预防为主、综合治理、以人为本
D.安全第一、预防为主、以人为本
1265.铁路线路安全保护区的范围规定：城市市区高速铁路为（）米，其他铁路为（）米。（《铁路安全管理条例》第27条）　
B
A."12,10"
B."10,8"
C."8,5"
D."12,8"
1266.听觉信号，长声为（）s，短声为（）s，音响间隔为（）s。（技规）
A
A."3,1,1"
B."5,3,1"
C."3,3,1"
D."5,1,1"
1267.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。（技规）
A
A.5
B.3
C.2
D.1
1268.通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。（《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条）
C
A.2.5
B.3.5
C.4.5
D.5
1269.图定25G、25K、25T型客车办公及通讯设备充电统一在（）。（安全）
A
A.列车播音室
B.列车长办公席
C.软卧车乘务室
D.餐车
1270.为加强旅客列车消防安全管理，根据（　　）等有关法规、规章以及《上海铁路局消防管理经济处罚办法》，制定《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第一条）
B
A.《中华人民共和国消防法》和《铁路旅客列车消防管理规定》
B.《中华人民共和国消防法》、公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《铁路旅客列车消防管理规定》
C.《中华人民共和国消防法》、公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》
D.公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《铁路旅客列车消防管理规定》
1271.消防工作贯彻（）的方针。（消防法第二条）
A
A.预防为主、防消结合
B.预防为主、防消结合、以人为本
C.预防为主、防消结合、综合治理
D.安全第一、预防为主、综合治理、以人为本
1272.以客车底编组的列车自动制动机主管压力为（）kPa。（技规）
A
A.600
B.550
C.500
D.100
1273.邮政车、行李车货仓要留有安全通道，宽度不小于（　　）M。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第三十六条）
B　
A.0.3
B.0.5
C.0.2
D.1
1274.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（　　）M水平距离范围内不准堆放物品。（《上海铁路局旅客列车消防安全管理办法》第三十六条）
B　
A.0.5
B.0.3
C.0.2
D.1
1275."运行速度在160Km/h及以上的区段，当有列车通过的前10分钟，在本线及邻线（线间距不足6.5米）上的人员必须下道避车,避车地点应距钢轨头部外侧不少于（）米处。（《劳动安全作业标准》第十五条）"
C
A.5
B.4
C.3
D.2
1276.在站区走平交道时，注意左右机车、车辆的动态，停有机车、车辆的线路时，应在该机车、车辆（）米外通过。（《劳动安全作业标准》第六条）
C
A.6
B.8
C.10
D.15
1277.在折返站停留需外出时，必须执行（）制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。（《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条）
C
A.安全管理
B.公寓管理
C.请销假
D.请假
1278.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前（）小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。（《劳动安全作业标准》第三条）
C
A.10
B.8
C.6
D.5
1279.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
A
A.内部待岗三个月、调离原岗位
B.内部待岗
C.调离岗位
D.开除
1280.信号机按类型分为（），臂扳信号机和机车信号机。
C
A.进站信号机
B.辅助信号机
C.色灯信号机
D.遮断信号机
1281.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：设置集便装置的客车应尽量安排在双管供风的列车中使用，在采用单管供风的旅客列车中编挂时，配属车辆段应发电报通知相关担当机务段，并将需关闭客车厕所的车站名称书面通知担当（）
A
A.客运段
B.车辆段
C.供电段
D.
1282.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：车站值班员（助理值班员）应事先通知客运（值班）员需进行甩挂作业的列车车次、辆数、股道、位置及注意事项等。车站客运人员及时将有关事项转告()
B
A.机车司机
B.列车长
C.车辆乘务员
D.
1283.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：终到旅客列车客运作业完毕后，列车长应立即组织列车员按规定锁闭车门（便于调车人员作业的两端车门除外，下同），确认车门关闭后在列车()与车站客运（值班）员办理签认手续。
A
A.中部
B.前部
C.后部
D.
1284.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强（）看护。
C
A.边门
B.翻版
C.车门
D.
1285.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：本规则是集团公司（），也是集团公司贯彻落实中国铁路总公司《技规》，加强普速铁路技术管理的基本规则。
A
A.基本规章
B.基础规章
C.技术规章
D.业务规章
1286."根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：信号机夜间加挂信号灯的补充规定（《技规》第364条）,响墩放置位置，如恰在钢轨接头、道岔、道口时，应将响墩放置位置向()延伸。"
C
A.前方
B.后方
C.外方
D.内侧
1287."根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：信号机夜间加挂信号灯的补充规定（《技规》第364条）,使用插入式火炬信号时，应使信号体与地面成（），信号体的上端面向防护方向，擦燃火炬时，不得对向他人或自己面部，以免烧伤。"
D
A.15度角
B.25度角
C.35度角
D.45度角
1288.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：以货车编组或客货车混合编组的列车，自动制动机主管压力为（）。
B
A.450kPa
B.500kPa
C.550kPa
D.600kPa
1289.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：使用客列尾的旅客列车，尾部加挂客车不得超过（）辆。
C
A.4
B.3
C.2
D.1
1290.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：特快旅客列车：指列车运行图规定的速度超过120km/h不超过（）的旅客列车。
D
A.130km/h
B.140km/h
C.150km/h
D.160km/h
1291.根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》规定：站内平过道的管理：车辆通行前，须经平过道看守人员同意，并严格执行（）制度。
C
A.“一停、二看、三通过”
B.“一站、二看、三通过”
C.“一停、二看、三引导、四通过”
D.“一站、二看、三引导、四通过”
1292.根据《中国铁路上海局集团有限公司调车工作若干规定》规定：普速铁路区段，动车组以外的旅客列车终到后进行调车作业时，客运作业完毕后，()应立即组织列车员按规定锁闭车门（便于调车人员作业的两端车门除外），确认车门关闭后在列车中部与车站客运（值班）员在“终到旅客列车旅客乘降完毕签认簿”上办理签认手续。
D
A.车站值班员
B.助理值班员
C.客运值班员
D.列车长
1293.根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》规定：动车组以外的旅客列车办理客运业务时，发生紧急情况站、车客运人员使用()通信频率与司机进行联系。
C
A.467.200MHz
B.457.950MHz
C.457.700MHz
D.457.725MHz
1294.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。
C
A.车票
B.乘车卡
C.有效乘车凭证
D.乘车凭证
1295.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
1296.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
1297.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
1298.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
1299.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
1300.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
1301.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
1302.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
1303.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
1304.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李、包裹
C.货物
D.特种物资
1305.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
1306.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
1307.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
1308.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
1309.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
1310.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
1311.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
1312.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
1313.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
1314.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
B
A.收回原票
B.换发代用票，收回原票
C.核收手续费
D.换发新票
1315.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
1316.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票是指（）。
A
A.硬座车的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
1317.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
1318.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
1319.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
1320.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
1321.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
1322.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
1323.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站的（）运费。
C
A.品类
B.三类包裹
C.四类包裹
D.二类包裹
1324.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
1325.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
1326.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
1327.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
1328.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（），核收手续费。
C
A.补收全、半差，加收已乘区间应补票价50%的票款
B.不予追究
C.补收全价与儿童票价的差额
D.另补一张儿童票
1329.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
D
A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.160cm
1330.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
1331.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
1332.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
1333.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
1334.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
1335.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2018年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
1336.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
1337.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
1338.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
1339.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
1340.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
1341.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
B
A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
1342.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
1343.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
1344.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
1345.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
1346.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
1347.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
1348.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.车站
D.购票地车站或列车到站
1349.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
1350.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
1351.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
1352.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
1353.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
1354.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
1355.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
1356.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
1357.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
1358.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
1359.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
1360.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
1361.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
1362.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
1363.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
1364.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
1365.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
1366.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
A
A.到站前
B.到站
C.到站后
D.车站
1367.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
1368.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
1369.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
1370.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
1371.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。
D
A.抢险救灾物资
B.急救药品
C.零星支农物资
D.以上都是
1372.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
1373.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
1374.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
C
A.前方停车站
B.客运段派班室
C.客调
D.公安部门
1375.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
B
A.使用年限
B.启用时间
C.到期日期
D.换洗时间
1376.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。
B
A.防寒毯
B.枕套
C.头枕片
D.一次性坐便垫圈
1377.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
D
A.生产日期
B.启用日期
C.生产单位
D.使用单位
1378.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。
B
A.票剪
B.音视频记录仪
C.补票机
D.GSM-R通讯设备
1379.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
1380.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。
A
A.22:00—7:00
B.22:00—8:00
C.20:00—7:00
D.20:00—8:00
1381.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
A
A.前方停车站
B.车站值班室
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
1382.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
C
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
1383.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。
C
A.八
B.丁
C.V
D.II
1384.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。
C
A.注目礼
B.致敬礼
C.举手礼
D.立正致礼
1385.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。
B
A.24℃-28℃
B.26℃-28℃
C.28℃-30℃
D.22℃-26℃
1386.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。
A
A.10毫米，100毫米
B.100毫米，10毫米
C.10厘米，100厘米
D.100厘米，10厘米
1387.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。
B
A.浅色系
B.深色系
C.不限
D.黑色
1388.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
D
A.两寸
B.一寸
C.6厘米
D.7厘米
1389.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
B
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.4小时
1390.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
D
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
1391.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）
B
A.会操作
B.会使用
C.会安装
D.会维修
1392.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
C
A.列车长
B.车站
C.公安机关
D.铁路法院
1393.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.职业技能培训
B.岗位技能培训
C.防火技能培训
D.应急处置培训
1394.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
B
A.没收
B.做好登记、保管
C.打开检查
D.进行试验
1395.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
A
A.使用单位
B.所属铁路局
C.生产单位
D.铁路路徽
1396.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。
A
A.污物
B.水迹
C.积垢
D.杂物
1397.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。
B
A.内容正确
B.内容准确
C.内容无误
D.内容标准
1398.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。
C
A.一单程一换
B.一天一换
C.一客一换
D.一月一换
1399.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
C
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.交终到站
1400.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
C
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
1401.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
C
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等级
1402.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
B
A.有考试
B.有考核
C.有检查
D.有记录
1403.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。
B
A.竖笛
B.口笛
C.口哨
D.喇叭
1404.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。
B
A.易于存放
B.易于保质
C.丰富多样
D.优质
1405.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。
C
A.车站
B.列车
C.站车共同
D.铁路公安部门
1406.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
C
A.由列车
B.由车站
C.配合车站
D.铁路公安
1407.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。
A
A.回收销毁
B.回收退换
C.回收处理
D.重新售卖
1408.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。
D
A.较大
B.二等以上
C.三等以上
D.所在地有医疗条件的
1409.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
C
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
1410.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年
A
A.1
B.3
C.4
D.5
1411.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核
B
A.监管
B.监督
C.监察
D.监测
1412.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
C
A.每年
B.每半年
C.定期
D.不定期
1413.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
B
A.右胸口袋上方
B.左胸口袋上方正中
C.右胸口袋上方正中
D.左胸口袋上方
1414.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（）符合国家规定。
B
A.病媒昆虫数及鼠密度
B.病媒昆虫指数及鼠密度
C.昆虫指数及鼠密度
D.病媒蚊虫指数及鼠密度
1415.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
C
A.始发时
B.开车后
C.始发前
D.开车时
1416.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
D
A.桌椅
B.地面
C.壁板
D.内外
1417.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。
D
A.清洁柜内外
B.厕所内外
C.乘务室内外
D.洗脸间内外
1418.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。
B
A.卫生要求
B.国家规定
C.企业规定
D.防疫规定
1419.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。
C
A.乘务室
B.通过台
C.垃圾箱(桶)
D.电茶炉
1420.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
C
A.厕所
B.通过台
C.厕所面镜
D.地板
1421.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。
D
A.庄重典雅
B.美观大方
C.换装及时
D.整齐规范
1422.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
C
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
1423.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。
D
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃
1424.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。
B
A.特色服务
B.英语播报
C.旅行须知
D.旅行安全
1425.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
C
A.20
B.25
C.30
D.35
1426.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准。
B
A.车票
B.手续费
C.补票
D.补卧
1427.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.3
1428.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。
D
A.防疫部门
B.企业标准
C.食品卫生
D.国家卫生及环保
1429.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
B
A.色调协调
B.布局合理
C.美观大方
D.清晰醒目
1430.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1431.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
B
A.有检查
B.有考核
C.有巡视
D.有对比
1432.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。
B
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
1433.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
C
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
1434.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.开车前
C.始发时
D.开车时
1435.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有（）。
C
A.作业指导书
B.针线盒
C.热水瓶(根据需要增配防倒架)
D.水杯
1436.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有售货(饭)车、热水瓶、（）。———使用遮光帘和纱帘。
B
A.茶杯
B.一次性水杯
C.玻璃杯
D.酒杯
1437.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
A
A.齐全无破损
B.色调典雅
C.庄重大方
D.布局规范
1438.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的（），分别装袋保管。
D
A.标记存放
B.堆码整齐
C.更换及时
D.折叠整齐
1439.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.其他布质备品
B.窗帘
C.坐席套
D.纱帘
1440.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（）、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。
A
A.垫毯
B.卧铺套
C.边座套
D.被套
1441.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、（）、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
B
A.17
B.18
C.15
D.20
1442.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
C
A.备品柜
B.厕所
C.清洁柜
D.乘务室
1443.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于（）毫米。
A
A.0.025
B.0.035
C.0.021
D.0.024
1444.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（）、扶手干净、无污渍。
B
A.通过门
B.玻璃
C.安全踏板
D.通过台
1445.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。
C
A.物见本色
B.作用良好
C.无尘无垢
D.及时清扫
1446.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱（），分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。
D
A.及时清理
B.干净无杂物
C.生熟分放
D.干净无异味
1447.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
D
A.卧具
B.窗帘
C.台布
D.布制品
1448.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
C
A.被子
B.卧铺套
C.床单
D.被套
1449.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
C
A.行李车
B.餐车
C.乘务员室
D.发电车
1450.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）扶手。
B
A.紧握
B.擦翻板
C.打开翻板
D.抓紧
1451.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。
B
A.一起处理
B.分类管理
C.定点投放
D.合并管理
1452.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。
C
A.定位摆放
B.及时领用
C.补充及时
D.及时请领
1453.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
B
A.窗台
B.暖气罩
C.面镜
D.梳妆台
1454.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，（），无脱扣。
D
A.色调协调
B.庄重典雅
C.质地良好
D.美观大方
1455.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。
D
A.及时更换
B.质地良好
C.请领及时
D.定位放置
1456.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
C
A.40
B.50
C.60
D.70
1457.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
C
A.20：00—7：00
B.21：00—6：00
C.22：00—7：00
D.22：00—6：00
1458.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车终到后供电时间不少于（）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
1459.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
B
A.使用普通话
B.内容丰富
C.态度和蔼
D.增加特色
1460.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播内容以（）为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
B
A.旅行安全
B.方便旅行生活
C.沿途风光
D.风土人情
1461.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
C
A.开车前
B.停站时
C.运行中
D.始发前
1462.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.不晚于到站前5分钟)
B.不晚于到站前10分钟)
C.不晚于到站前15分钟)
D.不晚于到站前20分钟)
1463.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
B
A.用餐前
B.开车后
C.用餐后
D.夜间运行
1464.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（）水位刻度，确认上水情况。
C
A.认真检查
B.分别查看
C.分别核记
D.统一记录
1465.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
C
A.5
B.7
C.10
D.3
1466.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
C
A.停站时
B.到站前
C.未供电时
D.终到前
1467.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，（）。
B
A.达到标准
B.作业统一
C.各负其责
D.一致蹬车
1468.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员（）。
B
A.进入车厢
B.在车门口立岗
C.清扫作业
D.调整行李
1469.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
1470.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
B
A.一单程一换
B.一客一换
C.终到站换
D.及时更换
1471.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案（），预案内容分工明确，流程清晰。
B
A.流程明细
B.健全有效
C.流程清晰
D.组织健全
1472.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
1473.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“（）”字样的挡帘。
C
A.禁止入内
B.旅客禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.闲人禁止入内
1474.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人(不合餐车)。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
1475.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（）辆。
B
A.4
B.3
C.2
D.1
1476.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。
B
A.5
B.4
C.3
D.2
1477.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
B
A.复查
B.签收
C.复检
D.审核
1478.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
B
A.灭火器
B.站名牌
C.安全须知
D.乘务日志
1479.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有（），保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
B
A.人行通道
B.安全通道
C.行走通道
D.货物间距
1480.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
C
A.关闭
B.加销
C.加明锁
D.锁闭
1481.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
B
A.高中
B.职高、中专
C.中专
D.大专、中专
1482.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
B
A.高中
B.一定编写
C.中专
D.大专
1483.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
1484.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和（），掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.作业
B.职责
C.流程
D.内容
1485.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
C
A.固定
B.两人交接
C.定位管理
D.随意安排
1486.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车（）摆放。
C
A.行李架
B.卧铺档内
C.定位
D.走廊
1487.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（）等分类定位放置。
C
A.刀、板
B.墩、盆
C.餐、炊具
D.台账、资料
1488.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、厕所（），洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
C
A.干燥
B.干净
C.面镜洁净
D.无积水
1489.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
D
A.0.025
B.0.035
C.0.03
D.0.04
1490.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
D
A.20：00—6：00
B.21：00—7：00
C.22：00—6：00
D.22：00—7：00
1491.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车在7：00以前或（）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.21：00之后
B.21：30之后
C.22：00之后
D.23：00之后
1492.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
D
A.2
B.3
C.5
D.10
1493.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。
B
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
1494.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。
C
A.车站
B.列车
C.客运部门
D.站长
1495.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点。
B
A.8列
B.10列
C.12列
D.14列
1496.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（）。
A
A.客运值班员
B.客运员
C.客调
D.车站值班员
1497.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（）以上属于严重晚点。
A
A.2小时
B.1.5小时
C.1小时
D.0.5小时
1498.《铁路安全管理条例》规定，（）负责全国铁路安全监督管理工作。
A
A.国务院铁路行业监督管理部门
B.铁路总公司
C.铁路集团公司
D.铁路运输企业
1499.《铁路安全管理条例》规定，设计开行时速（）以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.90公里
B.120公里
C.160公里
D.200公里
1500.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业承运未接受安全检查的货物时，由铁路监管部门责令改正，处（）罚款。
C
A.1万元以上2万元以下
B.2万元以上5万元以下
C.2万元以上10万元以下
D.10万元以上
1501.《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（）处罚。
C
A.车站给予罚款
B.公安机关给予罚款
C.公安机关依法给予治安管理
D.公安机关依法给予拘留
1502.《铁路安全管理条例》所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上（含预留），并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。
C
A.200公里，160公里
B.200公里，200公里
C.250公里，200公里
D.250公里，250公里
1503.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
1504.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
1505.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
1506.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
1507.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
1508.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
1509.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，客票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
1510.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
1511.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，加快票为（）千米。
C
A.20
B.50
C.100
D.10
1512.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
1513.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
1514."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。"
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
1515."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。"
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
1516."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成（）。"
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1517."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。"
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
1518."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。"
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1519."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。"
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1520."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的问题为构成（）。"
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1521."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。"
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1522."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的的问题为构成（）。"
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
1523.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
B
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
1524.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
D
A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客
1525.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。
A
A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私
1526.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题。
D
A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元
1527.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。
A
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
1528.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
1529.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
1530.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（）。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
1531.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
1532.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
1533.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票部分包括（）。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
1534.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
1535.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务是（）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
1536.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不是旅客的基本权利。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
1537.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
1538.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
1539.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
1540.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
1541.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
1542.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列情况不发售学生票（）。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
1543.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
1544.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
1545.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不能办理退票。
ABD
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.开车后改签的车票
1546.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
1547.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持（）可享受半价客票和附加票。
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
1548.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列正确的是（）。
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
1549.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
1550.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不收退票费。
ABC
A.挂失补车票退票
B.误售车票退票
C.为救助管理站办理受助人员退票
D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
1551.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
1552.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130cm重10kg
D.长100cm重20kg
1553.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）不负责保管和转送。
AB
A.鲜活易腐物品
B.食品
C.身份证
D.书籍
1554.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
1555.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
1556.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条。
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.人数
1557.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中（）不办理转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.机要文件
C.鲜活易腐物品
D.危险品
1558.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
1559.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
1560.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
1561.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遇（）不能办理越站。
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车有能力时
1562.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
1563.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（）。
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
1564.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。
BCD
A.市郊定期客票
B.计算机票
C.代用票
D.区段票
1565.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
1566.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）放在座（铺）位下面。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
1567.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。
ABCD
A.洗涤
B.装运
C.存储
D.更换
1568.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
ABCD
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
1569.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。
ABCD
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
1570.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（）等应急物品。
ABC
A.口笛
B.照明灯
C.扩音器
D.一次性坐便垫圈
1571.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的应急（），单独存放。
BCD
A.餐料
B.饮用水
C.药品
D.食品
1572.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
ABCD
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作
1573.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
ABD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
1574.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
1575.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运人员具备（）条件。
BC
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
1576.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰
1577.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
AB
A.前方停车站
B.前方公安部门
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
1578.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ABC
A.铁路图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.报刊栏
1579.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
AD
A.手持电台
B.票剪
C.补票机
D.音视频记录仪
1580.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，（）。
ABD
A.窗明几净
B.物见本色
C.内外清洁
D.四壁无尘
1581.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厕所无（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
ABD
A.积垢
B.积便
C.污物
D.异味
1582.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABD
A.蝇
B.蚊
C.鼠
D.蟑螂
1583.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。
ABCD
A.无残渣
B.无堵塞
C.无积水
D.无污渍
1584.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
ABC
A.封口
B.无渗漏
C.装袋
D.清理及时
1585.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾（），到站定点投放。
ABC
A.封口
B.无渗漏
C.装袋
D.清理及时
1586.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。
AB
A.洗脸间
B.垃圾箱(桶)
C.厕所间
D.电茶炉室
1587.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）；
ABC
A.不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.不留胡须
D.不染彩发
1588.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。
ABCD
A.姓名
B.职务
C.工号
D.单位
1589.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。
ABD
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
1590.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。
CD
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
1591.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
BD
A.双脚立正
B.挺胸收腹
C.脚尖分开
D.两肩平衡
1592.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。
AB
A.呈“丁”字形
B.夹角为45
C.脚尖略向外
D.呈“V”字形
1593.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。
BC
A.进入站台看见旅客
B.进入站台开始
C.开出站台为止
D.开车以后停止
1594.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
ABCD
A.行走
B.作业
C.开关门
D.交谈
1595.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。
ABC
A.闲谈
B.逗留
C.占用座席
D.嬉笑打闹
1596.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。
AB
A.夏季26℃—28℃
B.冬季18℃—20℃
C.冬季16℃—18℃
D.夏季24℃—26℃
1597.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）。
AC
A.收费标准
B.补票
C.手续费
D.剩余铺位
1598.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
ABCD
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
1599.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABD
A.专用座席
B.厕所
C.通道
D.座椅
1600.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
ABD
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
1601.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（），及时办理站车交接。
BD
A.做好准备
B.提供担架
C.提供帮助
D.轮椅等辅助器具
1602.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，（）。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
BC
A.及时请领
B.电量充足
C.性能良好
D.数量充足
1603.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，（）。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
AC
A.按规定办理站车交接
B.积极广播寻医
C.积极采取救助措施
D.收集证据材料
1604.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品（）。
ABCD
A.明码标价
B.质价相符
C.一货一签
D.提供发票
1605.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。
BD
A.频繁穿梭
B.高声叫卖
C.干扰旅客
D.危险演示
1606.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）、销售符合食品卫生安全要求。
ABCD
A.加工
B.采购
C.保管
D.运输
1607.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ACD
A.布局合理
B.色调协调
C.内容健康
D.安装牢固
1608.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
AC
A.职高
B.中专
C.高中
D.大专
1609.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
BC
A.岗前理论
B.技术业务
C.岗前安全
D.实作
1610.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
BC
A.有检查
B.有考核
C.有记载
D.有对比
1611.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。
ABC
A.有考核
B.有检查
C.有监督
D.有记载
1612.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
BCD
A.及时填写上报
B.填写规范
C.完整清晰
D.内容准确
1613.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。
BC
A.作业指导书
B.座席套
C.头靠套(片)
D.D针线盒
1614.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有（）。———使用遮光帘和纱帘。
ABD
A.售货（饭）车
B.一次性水杯
C.菜谱
D.热水瓶
1615.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿（）。
BCD
A.整齐摆放
B.规格统一
C.花色一致
D.齐全无破损
1616.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
AC
A.牙签盅
B.茶杯
C.餐巾纸
D.酒杯
1617.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
ACD
A.被套
B.垫褥
C.床单
D.枕套
1618.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋（）。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
ABCD
A.防水
B.耐磨
C.干净
D.无破损
1619.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。
ACD
A.垫毯
B.卧铺套
C.被芯
D.枕芯
1620.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
ACD
A.3
B.5
C.7
D.11
1621.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、（）、扶手干净、无污渍。
ACD
A.窗门框及玻璃
B.翻板内外
C.车厢内
D.车梯
1622.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、（）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。
ABCD
A.灯罩
B.连接处
C.地板
D.边角
1623.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、洗脸间内外洁净。
ABD
A.垃圾箱(桶)
B.热水瓶
C.厕所
D.果皮盘
1624.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（）等分类定位放置。
ABCD
A.餐、炊具
B.备品
C.商品
D.餐料
1625.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABC
A.定位放置
B.配备齐全
C.定型统一
D.请领及时
1626.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
BC
A.色调协调
B.干净整洁
C.铺设平整
D.美观大方
1627.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（）。
BC
A.请领及时
B.定位放置
C.补足配齐
D.数量充足
1628.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ACD
A.安全踏板
B.垃圾箱（桶）
C.活动顺号
D.警示带
1629.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。
BD
A.摆放整齐
B.干净整齐
C.填写规范
D.定位摆放
1630.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
AB
A.干净
B.干燥
C.无灰尘
D.无污渍
1631.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。
AD
A.无异味
B.无堵塞
C.无积水
D.无污物
1632.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。
AB
A.厨房地面
B.吧台
C.座椅
D.窗台
1633.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
AB
A.无积垢
B.无杂物
C.无异味
D.无积水
1634.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABD
A.配备齐全
B.定位放置
C.请领及时
D.定型统一
1635.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，（），无脱扣。
AC
A.美观大方
B.庄重典雅
C.定型统一
D.色调协调
1636.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ABD
A.安全踏板
B.活动顺号
C.垃圾箱（桶）
D.警示带
1637.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。
AB
A.干净整齐
B.定位摆放
C.配置齐全
D.填写规范
1638.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
ACD
A.音量适宜
B.播报准确
C.用语准确
D.内容丰富
1639.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为（）。
BD
A.15：00—21：00
B.15：00—21：30
C.7：00—12：00
D.7：00—12：30
1640.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
ABD
A.列车情况介绍
B.旅客引导
C.安全须知
D.行李摆放提示
1641.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
ABCD
A.旅客安全须知
B.列车设施设备
C.旅行常识
D.旅行生活知识
1642.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。
ABC
A.长大隧道
B.市区
C.大桥
D.城郊
1643.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。
ABD
A.足踏安全线
B.面向列车
C.站线蹬车
D.铃止登车
1644.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、（）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
BD
A.暴雨
B.高温
C.暴雪
D.雨雪天气
1645.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
BD
A.20分钟
B.到站前
C.到站时
D.30分钟
1646.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（）。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
AB
A.卧具终点站收取
B.一客一换
C.一单程一换
D.卧具终点站前收取
1647.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）和微信公众号二维码。
AC
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
1648.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、（）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
ABC
A.空调失效
B.食物中毒
C.设备故障
D.洪水断道
1649.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
ABCD
A.解释
B.咨询
C.安抚
D.生活保障
1650.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告（）。
ACD
A.列车晚点信息
B.列车正晚点计划
C.说明晚点原因
D.预计晚点时间
1651.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营证照齐全有效，（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。
BC
A.项目
B.经营项目
C.收费价格
D.价格
1652.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
ABC
A.冰箱
B.橱柜
C.吧台
D.保险柜
1653.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有（）措施。
ABC
A.防尘
B.防蝇
C.灭鼠
D.灭蟑
1654.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
BC
A.售货车
B.商品
C.餐料
D.售饭车
1655.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和（）等严重影响列车环境卫生的食品。
ABD
A.变质
B.过期
C.有异味
D.以及口香糖
1656.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
ABC
A.货位示意图
B.站名牌
C.隔离带(网)
D.安全须知
1657.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
BCD
A.稳固
B.平稳
C.牢固
D.整齐
1658.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
ABD
A.无闲杂人员
B.货仓拉门加明锁
C.货仓门及时锁闭
D.无违章运输物品
1659.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；（）等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
ABC
A.茶杯
B.洗漱用具
C.衣帽鞋
D.个人物品
1660.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有（）和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
AC
A.客运备品存放
B.卧具洗涤
C.人员间休
D.备品供应
1661.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给。
ABCD
A.餐料
B.燃料
C.用水
D.备品
1662."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情时,列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、（）等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。"
ABCD
A.性别
B.年龄
C.身份证号
D.联系方式
1663.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车起动前发现车门无法关闭时，列车工作人员（列车员、乘警）立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
ABD
A.车辆乘务员
B.列车长
C.行车值班员
D.站台工作人员
1664.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生火灾或爆炸时，列车乘务人员应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长，列车长接到报告后，应组织（）共同赶到事发车厢，进行确认。
ABC
A.公安乘警
B.车辆乘务员
C.列车安全员
D.列车员
1665.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向()报告。
AC
A.客运段安全生产指挥中心
B.集团公司相关部门
C.前方站
D.铁路疾控部门
1666."《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由()。"
ABD
A.发现者立即锁闭车门
B.并向列车长通报情况
C.使用紧急制动阀
D.“三乘”对车门状态进行确认
1667.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。
ACD
A.客运段安全生产指挥中心
B.车队
C.前方站
D.所在地客调
1668.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
1669.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
1670.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
1671.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.携带品
B.包裹
C.行李
D.旅客
1672.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
1673.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
1674.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ACD
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
1675.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ABC
A.携带品暂存费
B.携带品搬运费
C.补票手续费
D.儿童超高补收的费用
1676.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
1677.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
1678.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
1679.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
1680."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以()为主。"
ABC
A.视频
B.照片
C.其他旅客旁证
D.其他工作人员旁证
1681."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中()等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。"
BCD
A.设置障碍
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难
D.要挟或威胁
1682."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（）等手段侵害旅客货主利益的行为。"
ABCD
A.强制
B.误导
C.诱导
D.搭售
1683."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带（）的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带。"
ABCD
A.禁运物品
B.限运物品
C.违规办理禁运
D.限运物品运输
1684."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（）等情况。"
ABCD
A.财产损失
B.延误乘车
C.被社会媒体曝光批评
D.旅客人身伤害
1685."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题：（）。"
AB
A.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的；
B.责任发生不足5名旅客食物中毒的；
C.乱收费、乱加价金额在1万元以上，不足5万元的；
D.违规经营个人或小团体谋私金额5000元以上；
1686."《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、（）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。"
ABD
A.误乘
B.误降
C.越站
D.坐过站
1687.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。
ABCD
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
1688.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量一般问题的有（）。
AC
A.小王带了60条香烟
B.小刘为旅客补票收取200元好处费
C.小华误将5名旅客带过站
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
1689.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
BCD
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
1690.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。
ABC
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘
1691.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。
BCD
A.责任造成旅客财产损坏2500元
B.勒卡索要价值在1800元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
1692.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。
ABD
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生10名旅客食物中毒
1693.班组建设要遵循以下原则（）。
ABC
A.紧扣中心
B.创新机制
C.以人为本
D.无
1694.班组应着重抓好以下管理工作（）。
ABCD
A.安全管理
B.生产管理
C.设备管理
D.综合管理
1695.班组台帐分为（）。
ABCD
A.综合管理台帐
B.专业管理台帐
C.生产作业记录
D.报表
1696.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。
ABCD
A.标杆班组
B.优秀班组
C.达标班组
D.不达标班组
1697.针对班组考评扣分项，均要有（）及问题描述。
ABCD
A.检查人
B.检查时间
C.检查地点
D.责任人
1698.班组建设的四个特性：重要性、（）。
BCD
A.实用性
B.长期性
C.系统性
D.实效性
1699.南京客运段标准化班组创建标准，()进行考评
ABC
A.公正
B.公开
C.公平
D.合理
1700.因运输生产实际，需要优化调整班组设置的，按规定报路局（）审批。
AB
A.劳卫处
B.专业处室
C.综合处室
D.无
1701.班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。
ABCD
A.安全质量员
B.技能辅导员
C.经济核算员
D.料具管理员
1702.按照“（）”的原则设置班组台帐
ABC
A.必须
B.实用
C.精简
D.美观
1703.标准化班组达标按（）、（）、（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。
ABC
A.达标班组
B.优秀班组
C.标杆班组
D.无
1704.班组建设遵循的原则是：()、()、()。
ABC
A.创新机制
B.紧扣中心
C.以人为本
D.提高素质
1705.班组建设目标：()、()、()、()、质量达标、素质良好、管理先进。
ABCD
A.安全可控
B.作业规范
C.机制健全
D.任务落实
1706.标准化班组的()、()、()及升降级工作由职工教育科负责。
ABC
A.创建
B.验收
C.命名
D.无
1707.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“()()()”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。
ABC
A.激励为主
B.有责必考
C.失责必究
D.无
1708.班组台帐按照“()()()”的原则由路局统一设置。
ABC
A.必须
B.实用
C.精简
D.无
1709.班组建设要不断提高班组的()、()、()。
ABC
A.凝聚力
B.执行力
C.创新力
D.无
1710.段组织的抽考由()、()负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。
AB
A.乘务科
B.职教科
C.安全科
D.劳人科
1711.适应性培训可采取()、()、()、()等方式，但须确保每年脱产培训不少于30学时。
ABCD
A.脱产
B.半脱产
C.师带徒
D.非脱产自学
1712.培训规范是铁路职工教育培训制度建设的重要组成部分，是组织对铁路特有工种进行()、()、()培训的主要依据
ABC
A.新职
B.转岗
C.晋升
D.特殊工种
1713.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（）、（）、（），形成完整的教学体系。
ABC
A.实作技能
B.理论知识
C.评定标准
D.无
1714.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）、（）、（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。
ABC
A.培训通知书
B.考试试卷
C.实作考核表
D.三级教育卡
1715.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职（岗）、晋升、新职人员不得少于（）（）个月。
BC
A.1
B.2
C.3
D.4
1716.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。
BCD
A.新职人员
B.大中专毕业生
C.复退军人
D.外单位调入的人员
1717.针对本单位生产的（）和（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。
AC
A.季节性
B.时间性
C.阶段性
D.无
1718."（）、（）安全考试要分类组卷,由单位层面统一组织闭卷考试,考试合格成绩为90分。"
AC
A.新职人员
B.在岗人员
C.在职人员
D.无
1719.“四新”知识是指（）、（）、（）和（）
ABDE
A.新技术
B.新设备
C.新规程
D.新工艺#E.新规章
1720.开展职工学历教育，按照（）、（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。
ACE
A.工作需要
B.技能提升
C.层次适当
D.个人兴趣#E.专业对口
1721.对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）
ABCE
A.列车员
B.车值班员
C.餐车长
D.广播员#E.列车长
1722.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）、（）、（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。
ABC
A.转职人员
B.晋升人员
C.转岗人员
D.无
1723.新职人员培训（）、（）由段组织负责实施。
AB
A.入路教育
B.跟班实习
C.跟车实习
D.无
1724.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）（）（）（）治疗。
ABCD
A.舌下含服硝酸甘油1片
B.抬高下肢
C.有条件吸氧
D.口服速效救心丸
1725.（）（）（）（）（）是重点传染病。
ABCDE
A.传染性非典型性肺炎
B.人感染高致病性禽流感
C.艾滋病
D.霍乱#E.鼠疫
1726.客运班组长轮训提高班培训内容是（）（）（）（）
ABCD
A.客运管理和服务标准
B.拓展训练
C.站车突发事件
D.标准化班组创建
1727.触电现场急救方法有（）（）（）（）
ABCD
A.切断电源
B.挑开带电电线
C.拉开触电者
D.心肺复苏
1728.颈椎未受伤患者的打开气道的不正确方法主要有（）（）（）。
BCD
A.仰头举颔法
B.举头法
C.托颔法
D.打开口腔法
1729.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）（）。
ABC
A.列车员转餐车服务员
B.列车员转列车行李员
C.列车员转列车广播员
D.列车值班员转列车员
1730.下列（）（）（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象
ABCD
A.餐车厨师
B.广播员
C.汽车驾驶员
D.行李员
1731.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）（）（）。
ABCD
A.尽快除去过敏源
B.服用平喘药物
C.有条件吸氧
D.外用止喘喷雾剂
1732.恐怖袭击中常规手段有哪些？
ABCD
A.刀斧砍杀恐怖袭击
B.劫持恐怖袭击
C.爆炸恐怖袭击
D.驾驶机动车冲撞碾压恐怖袭击
1733.恐怖袭击中非常规手段有哪些？
ABCD
A.核与辐射恐怖袭击
B.生物恐怖袭击
C.化学恐怖袭击
D.网络恐怖袭击
1734.“三股势力”具体指哪些？
ABC
A.民族分裂势力
B.宗教极端势力
C.暴力恐怖势力
D.军阀割据势力
1735.发现疑似爆炸物如何处置？
ABCD
A.封控现场
B.立即报警
C.组织撤离
D.协助调查
1736.识别可疑物品的方式有哪几种？
ABC
A.看
B.听
C.嗅
D.尝
1737.1、班组学习有下列哪些内容？
ABCDE
A.政治理论教育
B.形势任务教育
C.技术业务教育
D.职业道德教育#E.民主法制教育
1738.2、落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于（）
ABC
A.、增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性
B.、激发网络信息宣传员的工作积极性
C.、促进我段舆论引导工作更上新水平
D.、不断细化服务措施，提升服务水平
1739.3、社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。
ABCD
A.爱国
B.敬业
C.诚信
D.友善
1740.4“四个全面”战略布局是指（）。
ABCD
A.全面建成小康社会
B.全面深化改革
C.全面依法治国
D.全面从严治党
1741.5党的十八届五中全会强调，实现“十三五”时期发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立并切实贯彻（）的发展理念。
ABCDE
A.创新
B.协调
C.绿色
D.开放#E.共享
1742.6社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。
BC
A.富强
B.民主
C.文明
D.和谐
1743.7社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。
ACDE
A.自由
B.卓越
C.公正
D.法制#E.平等
1744.8、总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。
ABC
A.人防
B.物防
C.技防
D.无
1745.9、在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）
ABCE
A.管理科学化
B.乘务标准化
C.服务品质化
D.安全常态化#E.经营规范化
1746.10、经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。
ABDE
A.高铁大局
B.客运大局
C.货运大局
D.经营大局#E.建设大局
1747.下列哪些行为属于以职权谋私？（）
ABC
A.为旅客代办车票收取好处费
B.收钱不补票或收长途钱补短途票
C.私带无票人员和货物
D.无
1748.下列哪些行为属于勒卡索要？（）
AB
A.以赞助等名义向企业或旅客货主索要财物
B.索要或低价购买旅客携带的物品
C.为旅客代办车票收取好处费
D.无
1749.下列哪些行为属于违规经营？（）
ABCD
A.列车餐车开办夜宵等不按标准提供服务
B.餐车、售货人员私上商品、餐料
C.不按规定公示收费依据、标准
D.站车出售假冒伪劣商品
1750.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）
ABC
A.以职权谋私金额500元以上，不足1500元；
B.违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元；
C.违规贩运香烟50条以上，不足100条；
D.敲诈勒索旅客500元。
1751.下列哪些行为属于粗暴待客？（）
ABCD
A.与旅客发生肢体冲突
B.有意设置障碍刁难旅客
C.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客人身权利的其他行为
1752.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
ABCD
A.首诉不分岗位必须热情接待
B.各岗位必须及时向列车长汇报
C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D.旅客下车前列车长必须回访。
1753.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）
ABC
A.公开供应时间
B.公开供应品名
C.公开供应价格
D.无
1754.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）
ABC
A.杜绝无票坐餐车
B.杜绝质次价高
C.杜绝连顿包餐
D.无
1755.以下哪些问题属于有责投诉（）：
ABCD
A.列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范
B.工作人员客运业务不熟或处置不当
C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差
D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置
1756.5月12日，**次列车运行中，李先生找到列车长声称车票丢失，列车长查验李先生本人、购票时所用的有效身份原件，购票信息一致。问题：下列选项中错误的做法有（）：
AC
A.从丢失站起为旅客补票，注明丢失
B.对原车票组织重点查验
C.使用站车交互系统向客票系统发送席位使用情况的确认信息
D.到站前，编制客运记录交旅客
1757.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）
BC
A.列车员在乘务中佩戴戒指一枚
B.列车员在乘务中戴玉手镯一副
C.列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
D.列车员在车厢内作业未戴制帽。
1758.发现下列情况应查扣铁路乘车证的是（）
ABCD
A.涂改乘车证
B.借用乘车证
C.持用过期乘车证
D.持伪造乘车证
1759.1.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。()应当立即解除约束。
AD
A.醉酒旅客酒醒后
B.醉酒旅客受伤时
C.同行人要求解除约束时
D.生命体征出现异常情形时
1760.下列乘车证中属于特种乘车证的是：
ABD
A.全国铁路通用乘车证。
B.市机要部门使用的软席乘车证
C.便乘证
D.口岸站的银行使用的往返免费乘车书面证明。
1761.客室内设置的安全标志有（）
ABCD
A.“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”
B.“当心烫伤”“当心夹手”
C.“请勿触摸”
D.“旅客止步”
1762.行李架物品摆放()。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
ABC
A.平稳
B.牢固
C.整齐
D.大不压小
1763.（）等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
1764.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，()。进出车站时集体列队。
ABCD
A.不横越线路
B.不钻爬车底
C.不跨越车钩
D.不与运行中的机车车辆抢行
1765.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在()饮酒。
BCD
A.班前八小时
B.班前
C.班中
D.折返站
1766.客车各门、()、卡销配件齐全，不松动，作用良好。
ABCD
A.翻板及簧
B.锁
C.门止
D.碰头
1767.客车及()挂钩齐全，作用良好。
ABCD
A.车窗锁
B.窗帘盒滑道
C.窗帘杆
D.毛巾杆
1768.客车门窗玻璃无破损，密封条完整，()。
ABCD
A.不透气
B.不透尘
C.不漏水
D.无脱落
1769.车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，（）。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。
ABCD
A.文字清晰、准确
B.无破损
C.无卷边
D.无褪色
1770.软卧车（含高级软卧车）服务备品：（）；走廊有地毯，边座有套。
ABCD
A.使用遮光帘和纱帘
B.厕所配有大盘卷筒卫生纸
C.坐便器配有一次性坐便垫圈
D.洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶
1771.软卧车（含高级软卧车）服务备品：包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、（）；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
ABCD
A.衣架
B.不锈钢果皮盘
C.带盖垃圾桶
D.热水瓶
1772.软座车服务备品：（）；有座席套、头靠套（头枕片）、果皮盘；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
ACD
A.使用遮光帘和纱帘
B.一次性拖鞋
C.坐便器配有一次性坐便垫圈
D.有座席套、头靠套（头枕片）
1773.硬卧车服务备品：使用遮光帘；()、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘。；乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。
BCD
A.纱帘
B.坐便器配有一次性坐便垫圈
C.卧铺套
D.被套
1774.硬座车服务备品：；使用遮光帘；()；头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
AC
A.每格有果皮盘
B.纱帘
C.座席套
D.每格有不锈钢果皮盘
1775.餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、()；使用遮光帘和纱帘。
BC
A.一次性硬质塑料水杯
B.使用遮光帘和纱帘
C.一次性水杯
D.使用遮光帘
1776.餐车服务备品：台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。备有()、托盘、席位牌。
ABCD
A.调味品容器
B.牙签盅
C.餐巾纸
D.清真炊、餐具
1777.列车配有()；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
ABC
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.旅客列车客管系统手持终端
1778.出库标准：车厢内外各部位整洁，（）。
ABD
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色
1779.出库标准：()、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。
BCD
A.芳香球
B.洗手液
C.卫生纸
D.面巾纸
1780.定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABC
A.蚊
B.蝇
C.蟑螂
D.跳蚤
1781.途中标准：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，()。
ABCD
A.无污渍
B.无残渣
C.无堵塞
D.无积水
1782.夜间作业、（）要轻。
ABC
A.行走
B.交谈
C.开关门
D.无
1783.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前()。
ABCD
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
1784.餐车对旅客供餐时，不在餐车()、陪客人就餐。
ACD
A.闲谈
B.吸烟
C.占用座席
D.逗留
1785.广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。
AB
A.禁止携带危险品
B.禁止吸烟
C.旅客安全须知
D.旅行常识
1786.广播内容以方便旅行生活为主。运行中，播放列车设施设备、（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
ABC
A.旅客安全须知
B.旅行常识
C.旅行生活知识
D.旅客乘车须知
1787.车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。
AD
A.到站前
B.到站后
C.开车前
D.开车后
1788.在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。
ABC
A.面向列车
B.足踏安全线
C.铃止登车
D.两步上车
1789.各车厢公布（）。
ABC
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
B.铁路12306手机客户端
C.铁路12306微信公众号二维码
D.中国铁路客户服务中心网址：www.12306.cn
1790.实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
ABD
A.咨询
B.求助
C.监督
D.投诉
1791.餐车有符合要求的洗消设备和消毒药品，()具清洁、消毒合格。
ABCD
A.炊
B.餐
C.茶
D.酒
1792.列车餐料、商品有检验、签收制度，采购、()、销售符合食品卫生安全要求。
BCD
A.储存
B.保管
C.加工
D.运输
1793.不出售（），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
ABCD
A.无生产单位
B.无生产日期
C.无保质期
D.过期、变质
1794.车票票面主要载明的内容（）
ABC
A.发站和到站站名
B.车次、票价、座别、卧别
C.乘车日期和有效期
D.里程、到达站时刻
1795.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
AC
A.伪造
B.失效
C.涂改
D.过期
1796.客票包括（）
AB
A.硬座
B.软座
C.加快票
D.空调票
1797.身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）
ABCD
A.硬座票
B.加快票
C.空调票
D.软座票
1798.附加票包括（）
ABC
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.硬座客票
1799.持（）可享受半价客票和附加票
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
1800.20人以上()相同的旅客为团体旅客。
BD
A.所属单位
B.乘车日期、车次
C.居住地
D.到站、座别
1801.免费乘车的儿童单独使用空调车卧铺时，应购买()。
AD
A.全价卧铺票
B.半价卧铺票
C.全价空调票
D.半价空调票
1802.下列情况不发售学生票（）
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
1803.有下列()情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
1804.旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的（）。
ABC
A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.有效身份证件复印件
1805.为测量儿童的身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
1806.普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
1807.（）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
1808.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
AC
A.品名
B.旅客上车站
C.件数
D.旅客下车站
1809.线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条。
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.人数
1810.（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和成人同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
1811.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
1812.承运人的基本权利是（）。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
1813.（　　）不能办理退票。
AB
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.票价在2元及其以下车票
1814.客规规定（　　）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
1815.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（　　）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.动物
D.食品
1816.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130m
D.重20kg
1817.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
ACD
A.日常计划
B.月度计划
C.年度计划
D.长远计划
1818.客流调查的形式分为（）
ABD
A.日常调查
B.节假日调查
C.季度调查
D.综合调查
1819.铁路运输收入分为()。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
1820.《铁路运输收入管理规程》铁路运输费用具体核收方式分为()。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
1821.根据《铁路运输收入管理规程》，餐车发票用完时，（）。
BCD
A.可以使用铁路客货运输票据
B.不得使用使用车票
C.不得使用收据
D.不得使用客杂
1822.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。
ABD
A.对本局车站
B.在本局车站对经停的外局旅游列车
C.对外局车站
D.对外局车站经停的本局旅游列车
1823.根据《铁路运输收入管理规程》，（）属于运输收入事故。
AB
A.票据短少
B.现金短少
C.无票旅客钱不够，只加收了一半票款
D.填制代用票错误
1824.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。
ABC
A.车票
B.客杂
C.站台票
D.国际联运车票
1825.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。
AC
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
1826.除车票外，还可以持（）乘车。
AB
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.添乘证
D.客运记录
1827.运输收入事故的等级分为（）
ABC
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.无
1828.运输收入事故的种类分为（）
ABC
A.现金事故
B.票据事故
C.坏账损失
D.无
1829.铁路运输收入分为代收款及（）
ABC
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.无
1830.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费
AB
A.分乘
B.变径
C.误售
D.无
1831.客票票价包括（）
AB
A.硬座票价
B.软座票价
C.加快票票价
D.无
1832.附加票票价包括（）
ABC
A.加快票价
B.卧铺票价
C.空调票票价
D.无
1833.持（）可享受半价客票和附加票
AC
A.伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.无
1834.下列哪项属于铁路运输收入？（）
ABC
A.铁路建设基金
B.代收款
C.保价收入
D.无
1835.下列哪项属于附加票票价（）
AC
A.加快票价
B.软座票价
C.空调票票价
D.无
1836.持（）不享受半价客票和附加票
AB
A.学生证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.无
1837.列车长对票据的领取、使用()全过程负责
BC
A.发售
B.保管
C.交接
D.无
1838.列车长对票据的领取()全过程负责
ABC
A.使用
B.保管
C.交接
D.无
1839.运输收入进款对账主要有以下内容：（）
ABC
A.应缴账款的对账
B.实缴账款的核对
C.银行往来账的核对
D.无
1840."发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）"
ABC
A.用运输收入进款归垫赔款
B.用溢收款充抵赔款或归垫赔款
C.以赔款列少缴款，以溢收款列多缴款
D.无
1841.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.无
1842.铁路办理客货运输使用的各种车票()客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。
ABC
A.行李票
B.包裹票
C.货票
D.无
1843.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。
ABC
A.格式
B.底纹
C.规格
D.无
1844.运输收入事故的种类分为()坏账损失。
AB
A.现金事故
B.票据事故
C.被盗事故
D.无
1845.运输收入进款存放地点必须有()。
AB
A.安全设备
B.防范措施
C.消防器材
D.无
1846.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。
AB
A.票据
B.现金
C.个人钱物
D.无
1847.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。
ABD
A.班前
B.班中
C.班后
D.折返站
1848.（）的消防安全管理，适用《铁路旅客列车消防安全管理规定》。
ABCD
A.旅客列车
B.备用客车
C.站停客车
D.库停客车
1849.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。
ABD
A.实事求是
B.依法依规
C.权责分担
D.就近及时
1850.《客运专业安全管理规则》规定，客运安全专业管理人员必须有与其岗位相适应的（）。
AB
A.专业知识
B.管理能力
C.文凭
D.职称
1851.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。
ABCD
A.人员
B.设备
C.管理
D.环境
1852.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。
AB
A.安全生产委员会
B.月度安全例会
C.安全质量管理会
D.安全风险管理会
1853.《客运专业安全管理规则》规定，铁路局、客运站段应根据（）的变化，及时修、建、补、废客运规章制度。
ABCD
A.新设备新技术应用
B.生产力布局调整
C.客运作业组织方式
D.设备设施和作业条件
1854.《客运专业安全管理规则》规定，推进客运系统安全生产标准化，要从（）方面着手，促进现场人员作业标准化。
ABCD
A.规章制度
B.人员素质
C.现场作业
D.作业环境
1855.《客运专业安全管理规则》规定，严格涉密信息保密管理，对（）等涉密资料不以任何形式泄漏，
ABCD
A.客户信息
B.技术信息
C.专有技术
D.内部秘密
1856.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。
ABC
A.安全生产标准化
B.安全管理规范化
C.检查整治常态化
D.安全检查常态化
1857.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。
AC
A.运行安全
B.运行正点
C.旅客人身安全
D.旅客运输组织
1858.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。
BCD
A.组织领导
B.预案目的
C.启动条件
D.处置流程和措施
1859.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。
ABCD
A.客运对讲机1频道设置为457.700MHz
B.2频道设置为457.950MHz
C.3频道设置为457.725MHz
D.4频道设置为467.200MHz
1860.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。
ABCD
A.烧荒
B.放养牲畜
C.排污
D.倾倒垃圾
1861.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。
AB
A.佩戴标志
B.出示证件
C.佩戴安全检查标志
D.予以配合
1862.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。
ABD
A.安全第一
B.预防为主
C.防消结合
D.综合治理
1863.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。
AC
A.国家标准
B.行业标准
C.警示标志
D.防护标志
1864.《铁路安全管理》规定，有人看守道口应当设置（）等安全防护设施。
ABCD
A.移动栏杆
B.列车接近报警装置
C.警示灯
D.警示标志
1865.《铁路法》铁路的旅客票价率和货物、行李的运价率实行（）。
AB
A.政府指导价
B.政府定价
C.市场调节价
D.浮动价格
1866.《铁路法》铁路运输企业应当加强铁路（）从业人员的业务培训和安全培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。
BD
A.技术岗位
B.专业技术岗位
C.行车岗位
D.主要行车工种岗位
1867.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。
ABC
A.旅客
B.列车工作人员
C.其他进站人员
D.其他人员
1868.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，（）应依法履行监督检查职责，督促有关部门和单位落实消防安全措施，消除火灾隐患。
BC
A.车辆部门
B.铁路公安机关
C.安全监察部门
D.客运部门
1869.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，客运部门组织有关人员对餐车炉灶台面、（）的表面可见部位油垢进行清理。
ABC
A.墙壁
B.抽油烟机
C.烟罩
D.防雨帽
1870.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行()等消防安全宣传。
ABCD
A.严禁携带易燃易爆危险
B.逃生知识
C.禁止吸烟
D.灭火器、紧急破窗锤使用方法
1871.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，铁路公安机关依照消防()对旅客列车消防工作实施监督检查，督促有关单位整改火灾隐患，依法查处消防安全违法行为。
BC
A.规章制度
B.法律法规
C.技术标准
D.职业标准
1872.《铁路旅客列车消防安全管理规定》，运行中（）每2小时应进行一次防火巡查，并在行李车的巡查记录上签字。
ABD
A.列车长
B.乘警
C.行李员
D.车辆乘务人员
1873.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。
ACD
A.危险品的品名
B.危险品的数量
C.限量携带物品的品名
D.限量携带物品的数量
1874.《中国铁路总公司技术管理规程》<普速>闭塞设备分为（）。
ABC
A.自动闭塞
B.自动站间闭塞
C.半自动闭塞
D.半自动站间闭塞
1875.《中国铁路总公司技术管理规程》<普速>闭塞设备分为（）。
ABC
A.自动闭塞
B.自动站间闭塞
C.半自动闭塞
D.半自动站间闭塞
1876.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由()构成。
CD
A.铁路总公司、铁路局、车站
B.铁路总公司
C.铁路局
D.车站
1877.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由()构成。
BCD
A. 铁路局、车站
B.铁路总公司
C.铁路局
D.车站
1878.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。
ABC
A.集中领导
B.统一指挥
C.逐级负责
D.安全第一
1879.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为()信号。
ABC
A.昼间
B.夜间
C.昼夜通用
D.有色
1880.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司明令修改以前，（）都不得违反本规程的规定。
ABC
A.任何部门
B.任何单位
C.任何人员
D.无
1881.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。
ABCD
A.协商和解
B.仲裁
C.调解
D.民事诉讼
1882.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列()后果的属于一般A类事故。
ABC
A.客运列车耽误本列4小时以上
B.货运列车脱轨4辆以上6辆以下
C.客运列车中途摘车2辆以上
D.机车中破1台
1883.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有().
ABCD
A.列车冲突
B.客运列车分离
C.关闭折角塞门发出列车或运行中关闭折角塞门
D.列车火灾
1884.根据《铁路交通事故调查处理规则》，有下列（）情形之一，未构成一般C类以上事故的，为一般D类事故。
BD
A.漏发、错发、漏传、错传调度命令导致列车超速运行
B.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车
C.使用紧急制动阀停车
D.列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏
1885.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，（）要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。
ABCD
A.列车长
B.列车员
C.车辆乘务员
D.乘警
1886.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，（）应按规定组织人员看守。
BC
A.铁路公安机关
B.客运部门
C.车辆部门
D.保洁单位
1887.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，空调列车软卧车厢应配备（）。
AB
A.紧急破窗锤
B.灭火器
C.灭火毯
D.防烟毒面具
1888.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（）组织指挥。
CD
A.列车长
B.乘警
C.站长
D.公安消防队
1889.根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，旅客列车消防安全管理由（）负责。
BC
A.铁路公安机关
B.客运部门
C.车辆部门
D.安全监察部门
1890.根据《铁路消防管理办法》，（）是铁路客运职工的责任和义务。
ABD
A.报告火警
B.扑救火灾
C.检验消防设施
D.接受消防安全专门培训
1891.根据《铁路消防管理办法》，起火旅客列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和公安消防人员赶到前，由（）负责。
AC
A.列车长
B.检车长
C.司机
D.运转车长
1892.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，旅客列车标记一般包括（）。
ABCD
A.车型、车号
B.配属局段简称
C.车种、定员、最高运行速度
D.电化区段严禁攀登
1893.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，信号装置一般包括（）。
ABCD
A.进站信号机
B.机车信号机
C.复示信号机
D.发车表示器
1894.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将()报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。
ABCD
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
1895.铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。
ABC
A.旅客
B.列车工作人员
C.其他进站人员
D.其他人员
1896.为如强旅客列车消防安全管理，预防火灾事故，减少火灾危害，保障铁路运输生命财产安全，根据（）等法律和相关规定，制定《铁路旅客列车消防安全管理规定》。
AB
A.中华人民共和国消防法
B.铁路消防管理办法
C.中华人民共和国铁路法
D.铁路运输安全保护条例
1897.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。
ABCD
A.列车乘务作业人员在出乘至退乘的整个乘务工作过程（包括库内看车）有饮酒或明显带酒气上岗的行为
B.地面岗点作业人员在作业时段或作业区域内有饮酒或明显带酒气上岗的行为
C.明显带酒气上岗行为的判定：使用测酒仪测试，呼气酒精含量检验大于或等于20毫克（每100毫升中）
D.不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒
1898.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定重伤及以上事故必须在()内报告，轻伤在()内报告，报告应及时、准确、完整。
AB
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
1899.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门）玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报（）。
ACD
A.车辆乘务员
B.司机
C.乘警
D.列车长
1900.车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位交会侧（含折角运行后），且存在脱落风险的，须在（）停车处理。对暂无脱落风险的，（）要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。
AB
A.前方站
B.列车员
C.本次列车前方停车站
D.乘警
1901.下列说法正确的有（）。
BCD
A.作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员（现场防护员、驻站联络员）当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。
B.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少一年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作；性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
C.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。
D.管理人员因履职不到位，触碰履职安全“红线”，必须由单位负责人予以“诫勉谈话”，不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职，性质严重并对造成严重后果负有责任的，应按责任进行追究。
1902.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：在GSM-R区段，（）等按总公司、路局相关规定使用GSM-R手持终端和无线对讲设备。
ABCD
A.列车长
B.随车机械师
C.车辆乘务员
D.车站客运人员
1903.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：使用GSM-R手持终端时，司机、（）和应进行车次功能号注册；车站（助理）值班员等承担行车指挥职能的人员应进行身份功能号注册。
ABCD
A.车辆乘务员
B.随车机械师
C.列车长
D.乘警
1904.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：列车运行途中，车站有关人员（其他部门人员发现时，通知车站）发现旅客列车车辆走行部有（）、、等抱闸情形时，应立即呼叫司机停车。
BCD
A.剧烈振动
B.冒烟
C.冒火星
D.车轮发红
1905.根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：列车运行中，发现车辆燃轴时，使列车停车。由司机会同车辆乘务员，无车辆乘务员的由司机检查处理。此时，对燃轴的车辆，严禁()。
ACD
A.泼水
B.撒土
C.撒砂
D.使用灭火器
1906.根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》规定：助理值班员在发车作业过程中，应站在便于了望的地点，确认出站（进路、复示）信号开放（行车凭证交付），在()等完了后发车。
ABC
A.旅客上下
B.行包装卸
C.列检作业
D.上水、吸污
1907.根据《中国铁路上海局集团有限公司调车工作若干规定》规定：使用人力制动机紧固器前，必须检查()是否良好。
ABCD
A.固定座
B.拉杆
C.方头螺帽
D.手摇把
1908.根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》规定：动车组、电力机车供电系统发生故障不能向列车供电时，司机应立即通知列车长、随车机械师（车辆乘务员）采取措施保证车厢内空气流通。若无法维持运行时，司机应尽快请求救援。
BCD
A.发电车乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.车辆乘务员