1.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。
ACD
A.红色
B.白色
C.黄色
D.绿色
2.自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收退票费。
B
A.10天
B.30天
C.31天
D.60天
3.自2014年12月3日起，对开车前（）（不含）以上退票的，不收取退票费。
D
A.30天
B.20天
C.10天
D.15天
4.转送的遗失物品在()以内的免费转送。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
5.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与（）的事情，如（）等。
ABCD
A.窜岗
B.聊天
C.玩手机和电子产品
D.工作无关
6.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（）或其他人员开启。
C
A.敞门运行
B.旅客倚靠车门
C.车门漏锁
D.车门故障
7.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（），严禁旅客上下车。
D
A.做好宣传解释工作
B.坚守车门
C.劝阻旅客不要在车厢连接处停留
D.确保车门锁闭
8.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：下列哪些情况下可不使用安全踏板（）。
ABCD
A.车厢与站台间隙过大
B.车厢与站台落差过高
C.低站台
D.临时双开车门组织乘降，增开的车门
9.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（）名列车员。
A
A.1
B.2
C.1.5（三人两车）
D.按实际情况
10.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，对于列车上首先到达车门现场的工作人员下列做法不正确的是（）。
ACD
A.果断使用人力制动机
B.应迅速果断使用紧急制动阀停车
C.使用对讲机呼叫列车长
D.使用对讲机呼叫乘警
11.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车运行中（）严禁开启车门。
B
A.列车员
B.任何人员
C.车辆乘务员
D.列车长
12.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（）。
B
A.面向站台方向立岗
B.做好关门准备
C.关闭车门
D.收取活动顺号牌
13.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：到站前要做好（），组织下车旅客到车门口处等待。
AC
A.提前疏通车内通道
B.车内卫生清扫工作
C.车内通告
D.锁闭厕所
14.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。
BC
A.车厢连接处
B.旅客坐席附近
C.铺位下
D.列车通过台
15.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:为保障旅客出行安全，有下列（）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
BD
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
16.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（）或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。
CD
A.车站客运员
B.列车乘务员
C.旅客
D.同行成年人
17.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
A
A.进入车站、列车前
B.检票进站前
C.进入车站、列车后
D.检票进站后
18.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。
B
A.“IJDF”
B.“IGDF”
C.“LGDF”
D.“RGDF”
19.重点旅客指（）类型的旅客。
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残、孕
20.重点旅客是指老、（）、病、残、孕旅客。
D
A.小孩
B.弱
C.伤
D.幼
21.赵女士携带一名1.25米儿童乘坐当日当次K904次列车（持一张鲁山—榆次软卧车票），列车工作人员发现后应如何处置？
D
A.该儿童可免费乘坐
B.补收鲁山—榆次的半价硬座车票
C.补收鲁山—榆次的软卧车票
D.补收鲁山—榆次的半价软座车票
22.运输收入事故分为（）三类。
ABC
A.现金事故
B.坏账损失
C.票据事故
D.漏收款
23.运输收入事故的种类分为现金事故、()和坏账损失。
A
A.票据事故
B.其它事故
C.路外事故
D.险性事故
24.用水或一般灭火器扑灭距接触网超过（）的燃着物体时，可不停电，但必须使水流不向接触网方向喷射。
D
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
25.硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
D
A.64人
B.48人
C.60人
D.80人
26.一旅客从长沙乘坐列车去北京，要求长沙到郑州乘坐软座，郑州到北京乘坐硬座，应（）
B
A.长沙至郑州补软座，郑州至北京补硬座
B.长沙至北京补硬座，长沙至郑州补软硬座差
C.长沙至北京补软座，郑州至北京补软硬差
D.长沙至北京补硬座，郑州至长沙补软硬差
27.×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询学生证上无“学生火车票优惠卡”，应（）。
C
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
28.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
29.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
30.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和出差证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
31.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.加添、涂改、转借
B.超过有效期限或有效区间乘车
C.未持规定的有关证明、证件
D.持伪造证明、证件
32.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
33.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
34.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，违章使用（）要加收罚款。
ABCD
A.定期通勤乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时定期乘车证
D.通勤乘车证
35.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
36.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
37.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
C
A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车（国际、旅游列车除外）
D.各种列车
38.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
39.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
40.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。
A
A.直快
B.特快
C.普通
D.三等
41.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
42.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.无数次
43.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，购粮乘车证用（）代用。
B
A.通勤乘车证
B.就医乘车证
C.便乘证
D.其他乘车证均可
44.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
45.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
46.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
47.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
A
A.卧铺票价
B.硬座票价
C.软座票价
D.席位票价
48.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）时，须由车站签证。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
49.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）可免于签证。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.通学乘车证
D.定期就医、购粮乘车证
50.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期就医、就医
B.定期通勤、通勤
C.通学
D.购粮
51.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。
B
A.铁路工作证
B.出差证明、卡片
C.出差证明
D.签证卧铺票
52.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.定期就医、定期购粮乘车证
D.通学乘车证
53.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
54.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
55.《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》规定：站车查获的超量携带的限量物品，安检人员应劝携带者（托运人）交送行人员带回或自愿放弃，特殊情况可代为保管（）日。
D
A.5
B.10
C.15
D.30
56.《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。
B
A.终点站
B.票面乘车站
C.下车站
D.中途站
57.《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。
C
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
58.《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（）内办理。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
59.《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定，优先对象包括（）及其（）。
AC
A.军队人员
B.干部
C.随行家属
D.随行人员
60.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
B
A.4个
B.5个
C.6个
D.3个
61.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
62.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
63.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
ACD
A.推送
B.传送
C.发布
D.泄露
64.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。
ABC
A.修改
B.删除
C.损毁
D.损坏
65.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。
A
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
66.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
67.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。
D
A.10
B.15
C.20
D.25
68.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
69.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，哪些证件可在12306.cn网站购票()。
ABCD
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
70.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前()分钟。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
71.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
C
A.20
B.30
C.31
D.28
72.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
73.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告（），并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
74.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。
B
A.验证口
B.复位出口
C.进站口
D.进站通道
75.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票是指旅客在（）丢失实名制车票。
B
A.检票进站后至下车后
B.检票进站后至下车前
C.检票进站前至下车后
D.检票进站前至下车前
76.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（）字样。
ABCD
A.旅客姓名、身份证件号码
B.自述车票丢失
C.列车未查询到购票信息、已先行补票
D.请贵站协助查询并按章办理
77.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，乘坐动车组时须向（）声明。
B
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.本车厢列车员
78.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（）。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样
79.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车遇有持“挂失补”车票旅客时，应核验（）一致性。
D
A.“挂失补”车票
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.旅客
D.以上都是
80.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。
ACD
A.擅自存储
B.查看
C.复制
D.外泄
81.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
C
A.停止检票前
B.停止检票前20分钟
C.停止售票前
D.停止售票前20分钟
82.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
83.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
84.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”
85.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（）。
CD
A.退票
B.中途下车
C.改签
D.变更到站
86.《运规》规定，空调客车的空调温控器应设定为（）。
D
A.冬季16～20℃，夏季24～28℃
B.冬季18～20℃，夏季26～28℃
C.冬季16～20℃，夏季26～28℃
D.冬季18～20℃，夏季24～28℃
87.《运规》规定，机车供电旅客列车应在始发前（）连挂机车，始发前（）供电并开启空调预冷、预热。
C
A.2h，1h
B.1h，1h
C.1h，50min
D.50min，50min
88.《运规》规定，发电车供电旅客列车始发应提前（）供电并开启空调预冷、预热。
C
A.30min
B.50min
C.1h
D.2h
89.《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。
C
A.安全运输
B.计划运输
C.均衡运输
D.有序运输
90.《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。
A
A.6月25日至7月5日
B.7月6日至7月30日
C.7月1日至7月20日
D.8月20日至9月10日
91.《细则》中规定：在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（），同行人同样办理。
A
A.中途有医疗条件的车站
B.前方停车站
C.县市所在地车站
D.三等以上车站
92.《细则》规定：列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交（）处理，但不能超过无票人员的到站。
A
A.列车前方县、市三等以上车站
B.前方停车站
C.旅客到站
D.列车终点站
93.《细则》规定：对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为不予（）的依据。
B
A.乘车
B.改签或退票
C.报销
D.出站
94.《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
B
A.每月
B.每次值乘终了
C.在规定时间内
D.每星期
95.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.代收款
96.集团公司旅客列车消防安全“四会”是指（）。
ABCD
A.会组织旅客疏散逃生
B.会报警
C.会使用灭火器
D.会扑救初起火灾
97.《铁路危险货物运输管理规则》是根据《中华人民共和国铁路法》、《危险化学品安全管理条例》和（）等法律法规和铁道部有关规定制定的。
ABCD
A.《中华人民共和国安全生产法》
B.《中华人民共和国行政许可法》
C.《铁路运输安全保护条例》
D.《铁路货物运输规程》
98.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是防火、防盗、（）。
ABC
A.防湿
B.防虫蛀
C.防鼠咬
D.防水
99.《铁路人身安全标准》规定，严禁扒乘()，以车代步。
AB
A.机车
B.车辆
C.行人
D.列车
100.《铁路人身安全标准》规定，不准在()坐卧或站立。
ABCD
A.钢轨上
B.车底下
C.枕木头
D.道心里
101.《铁路人身安全标准》规定，不准脚踏()等。
ABC
A.钢轨面
B.道岔连接杆
C.尖轨
D.冰雪
102.《铁路旅客运输规程》中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭（“”）购买优待票（以下简称残疾军人票）。
A
A.中华人民共和国残疾军人证
B.中华人民共和国伤残军人证
C.中华人民共和国残疾人民警察证
D.中华人民共和国伤残人民警察证
103.《铁路旅客运输规程》站台票当日（）有效。
A
A.使用一次
B.使用二次
C.使用三次
D.使用
104.《铁路旅客运输规程》在有（）的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
B
A.能力
B.运输能力
C.座位
D.卧铺
105.《铁路旅客运输规程》在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。
C
A.第一人
B.第二人
C.第三人
D.承运人
106.《铁路旅客运输规程》在铁路（）期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。
A
A.旅客运送
B.行李运送
C.包裹运送
D.行李包裹运送
107.《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）区间补收票价，核收手续费。
D
A.乘车
B.往程乘车
C.往程乘车
D.往返乘车
108.《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。
D
A.证明
B.物品清单
C.电报
D.客运记录
109.《铁路旅客运输规程》遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A
A.站长
B.主任
C.列车长
D.车队长
110.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：主动补票或者经（）同意上车补票的。
D
A.铁路局
B.车站
C.列车
D.站、车
111.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与（）的差额。
A
A.全价票价
B.半价票价
C.学生票价
D.儿童票价
112.《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）站的票款。
C
A.下车
B.前方
C.前方下车
D.三等以上
113.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持站台票上车并在开车（）仍不声明时，按无票处理。
B
A.10分钟后
B.20分钟后
C.30分钟后
D.40分钟后
114.《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
D
A.失效车票
B.伪造车票
C.涂改车票
D.伪造或涂改
115.《铁路旅客运输规程》因公致残的人民警察凭（“”）购买优待票（以下简称残疾军人票）。
D
A.中华人民共和国残疾军人证
B.中华人民共和国伤残军人证
C.中华人民共和国残疾人民警察证
D.中华人民共和国伤残人民警察证
116.《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应（）安排。
C
A.重新
B.积极
C.重新妥善
D.积极妥善
117.《铁路旅客运输规程》新生凭（）可买一次学生票。
B
A.通知书
B.录取通知书
C.书面证明
D.学校书面证明
118.《铁路旅客运输规程》线路中断，铁路组织（）运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
B
A.列车绕道
B.原列车绕道
C.换乘列车绕道
D.绕道
119.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生证未按时办理（）的。
B
A.注册
B.学校注册
C.登记
D.学校登记
120.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生因休学、复学、（）时。
D
A.转学
B.退学
C.逃学
D.转学、退学
121.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：学生往返于（）时。
B
A.家庭与实习地点
B.学校与实习地点
C.学校与家庭地点
D.新旧院校
122.《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：（）有学生父或母其中一方时。
A
A.学校所在地
B.家庭所在地
C.实习所在地
D.工作所在地
123.《铁路旅客运输规程》未经车站同意无站台票进站时，加倍补收（）。
C
A.票款
B.手续费
C.站台票款
D.进站费用
124.《铁路旅客运输规程》团体旅客不能按票面指定的日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，不应晚于（）小时。
D
A.开车前12
B.开车前24
C.开车前36
D.开车前48
125.《铁路旅客运输规程》停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车的凭证。
A
A.日期、返回××站
B.时间、返回××站
C.车次、返回××站
D.席铺位、返回××站
126.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.承运人
127.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.卧铺票
128.《铁路旅客运输规程》随同成人旅行的儿童身高超过（）时应买全价票。
D
A.1.2米
B.1.3米
C.1.4米
D.1.5米
129.《铁路旅客运输规程》随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经（）进站人员可不买站台票。
B
A.铁路同意
B.车站同意
C.列车同意
D.警察同意
130.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路客运运输规则》
131.《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）。
B
A.12小时制
B.24小时制
C.36小时制
D.48小时制
132.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：外交人员（）。
D
A.10千克
B.20千克
C.25千克
D.35千克
133.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：其他旅客（）。
B
A.10千克
B.20千克
C.25千克
D.35千克
134.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
C
A.120厘米
B.130厘米
C.160厘米
D.200厘米
135.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品重量不超过（）。
B
A.10千克
B.20千克
C.25千克
D.35千克
136.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品长度乘坐动车组列车不超过（）。
B
A.120厘米
B.130厘米
C.160厘米
D.200厘米
137.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品长度不超过（）。
D
A.120厘米
B.130厘米
C.160厘米
D.200厘米
138.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）（）。
A
A.10千克
B.20千克
C.25千克
D.35千克
139.《铁路旅客运输规程》旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按下列规定赔偿：以处理单位所在地（）部门或价格评估机构确定的物品价值赔偿。
D
A.政府
B.工商
C.税务
D.物价
140.《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（）原票价时，退还票价差额。
B
A.高于
B.低于
C.等于
D.小于
141.《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（）原票价时，核收票价差额。
A
A.高于
B.低于
C.等于
D.小于
142.《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有（）的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。
D
A.座位
B.铺位
C.能力
D.运输能力
143.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）时止计算。
A
A.检票进站起至到站出站
B.检票起至到站
C.检票进站起至到站
D.检票起至出站
144.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：危险物品交（）处理；必要时移交公安部门处理。
B
A.前方站
B.前方停车站
C.后方站
D.后方停车站
145.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。
B
A.物品价值的25％
B.物品价值的50％
C.物品价值的75％
D.物品价值
146.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：没收危险品时，应向被没收人出具（）。
C
A.电报
B.记录
C.书面证明
D.罚款单
147.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：遵守国家法令和（），听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。
D
A.规章制度
B.铁路运输规章
C.铁路运输制度
D.铁路运输规章制度
148.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：支付运输费用，当场核对票、款，（），保持票面信息完整可识别。
B
A.保管车票
B.妥善保管车票
C.保管合同
D.妥善保管合同
149.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：爱护（），维护公共秩序和运输安全。
D
A.铁路设备
B.铁路设施
C.设备、设施
D.铁路设备、设施
150.《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全；
B
A.车票记载
B.车票等级
C.车票内容
D.车票票面
151.《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（）造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
C
A.因承运人过错
B.因携带人过错
C.运送期间因承运人过错
D.运送期间因携带人过错
152.《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（）发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
C
A.期间
B.时间
C.运送期间
D.运送时间
153.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.乘车儿童
C.免费乘车儿童
D.人
154.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.乘车凭证
B.有效乘车凭证
C.无有效乘车凭证
D.凭证
155.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
D
A.全国旅客列车时刻表
B.铁路旅客运输服务质量规范
C.铁路局标准
D.《铁路客运运价里程表》
156.《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。
D
A.普通快车
B.快速列车
C.特快列车
D.动车组
157.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，（）可以收取车票并予以集中保管。
D
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.列车
158.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
159.《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
D
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
160.《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。
C
A.发站
B.到站
C.事故发生站
D.事故赔偿站
161.《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（）的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
A
A.最方便
B.最快捷
C.最舒适
D.最迅速
162.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.前方
B.县、市所在地
C.县、市所在地车站或三等以上
D.三等以上
163.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法（）。
D
A.归为己有
B.交给警察
C.交给车站
D.归还原主
164.《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A
A.品名、件数
B.品名、重量
C.体积、件数
D.体积、重量
165.《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（），凭卧铺证换回车票。
A
A.下车前
B.下车后
C.上车前
D.上车后
166.《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A
A.乘车条件
B.乘车日期
C.乘车车次
D.乘车时间、车次
167.《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者（）证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
A
A.承运人
B.旅客
C.车站
D.列车
168.《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
A
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
169.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：确保（）安全正点。
A
A.旅客运输
B.旅客列车
C.货物运输
D.货物列车
170.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间因承运人过错造成的旅客（）予以赔偿。
C
A.物品损失
B.携带物品损失
C.随身携带物品损失
D.随身携带衣物损失
171.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间发生的旅客（）予以赔偿。
D
A.衣物损害
B.行李损害
C.物品损害
D.身体损害
172.《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：要求旅客遵守国家法令和（），保证安全。
D
A.铁路规章
B.铁路制度
C.规章制度
D.铁路规章制度
173.《铁路旅客运输规程》承运人：与（）签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
C
A.旅客
B.托运人
C.旅客或托运人
D.旅客或收货人
174.《铁路旅客运输规程》车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人，应追补（）的票款，核收手续费。
D
A.应补
B.应收
C.应收和补收
D.应收和加收
175.《铁路旅客运输规程》车站对进出站的（）应检票，列车对乘车旅客应验票。
D
A.旅客
B.人员
C.通勤人员
D.旅客和人员
176.《铁路旅客运输规程》毕业生凭（）可买一次学生票。
D
A.通知书
B.录取通知书
C.书面证明
D.学校书面证明
177.《铁路旅客运输规程》1.2-1.5米的儿童，应当购买（）。
A
A.儿童票
B.半价票
C.全价票
D.打折票
178.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李、包裹
C.货物
D.特种物资
179.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
180.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（），核收手续费。
C
A.补收全、半差，加收已乘区间应补票价50%的票款
B.不予追究
C.补收全价与儿童票价的差额
D.另补一张儿童票
181.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站的（）运费。
C
A.品类
B.三类包裹
C.四类包裹
D.二类包裹
182.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站的（）运费。
C
A.品类
B.三类包裹
C.四类包裹
D.二类包裹
183.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
184.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
185.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况开车后退票必须在（）办理。
A
A.购票地车站或票面发站
B.票面发站或购票代售点
C.车站
D.购票地车站或列车到站
186.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
187.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
188.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。
B
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
189.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
190.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
191.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
192.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。
C
A.不补收
B.补收1千克四类包裹运费
C.补收6千克四类包裹运费
D.补收10千克四类包裹运费
193.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
194.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票是指（）。
A
A.硬座车的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
195.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
196.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列正确的是（）。
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
197.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（）。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
198.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列情况不发售学生票（）。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
199.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
200.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
201.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
202.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
203.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
204.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
205.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
206.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
D
A.210cm
B.200cm
C.180cm
D.160cm
207.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
208.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
209.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
D
A.适当核收手续费
B.加倍核收手续费
C.核收手续费
D.不收手续费
210.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
211.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
212.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
213.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
214.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。
C
A.车票
B.乘车卡
C.有效乘车凭证
D.乘车凭证
215.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
216.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务是（）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
217.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
218.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
219.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
AB
A.越站区间的票价
B.手续费
C.发站至变更到站票价与原票票价差额
D.发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
220.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
B
A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
221.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
222.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票部分包括（）。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
223.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
224.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
225.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
226.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
227.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
228.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
229.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
230.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
231.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
232.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
B
A.收回原票
B.换发代用票，收回原票
C.核收手续费
D.换发新票
233.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
234.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
235.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
236.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
237.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
238.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
239.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
240.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
241.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
242.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
243.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
244.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
245.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
246.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持（）可享受半价客票和附加票。
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
247.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
248.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
249.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
250.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
251.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
252.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130cm重10kg
D.长100cm重20kg
253.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
254.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
255.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
256.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
257.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2018年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可直接发售学生票
258.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
259.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
260.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
261.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
262.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
263.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
264.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
265.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不收退票费。
ABC
A.挂失补车票退票
B.误售车票退票
C.为救助管理站办理受助人员退票
D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
266.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不是旅客的基本权利。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
267.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不能办理退票。
ABD
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.开车后改签的车票
268.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
269.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
270.《铁路旅客运输规程》（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
B
A.铁路货物运输合同
B.铁路旅客运输合同
C.铁路运输合同
D.运输合同
271.《铁路旅客运输规程》（）票价为旅客乘车日的适用票价。
A
A.车票
B.软座车票
C.硬座车票
D.附加票
272.《铁路旅客运输规程》（）的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
A
A.国家铁路营业站
B.地方铁路营业站
C.合资铁路营业站
D.铁路营业站
273.《铁路旅客运输规程》（）：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
D
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.承运人
274.《铁路旅客运输管理规则》硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
D
A.1
B.2
C.3
D.4
275.《铁路旅客运输管理规则》铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆（）。
C
A.1kg
B.2kg
C.5kg
D.10kg
276.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带蓄电池和电池的电解液（装入特种容器）（）瓶。
B
A.1
B.3
C.5
D.8
277.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带蓄电池（6伏组）（）组。
D
A.1
B.3
C.5
D.8
278.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带调合漆（）。
C
A.1kg
B.2kg
C.5kg
D.10kg
279.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带机油（）。
A
A.1kg
B.2kg
C.5kg
D.10kg
280.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带焊药（）包。
D
A.10
B.20
C.30
D.40
281.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带轨道焊接线火柴（铁盒密封）（）盒。
C
A.1
B.3
C.5
D.8
282.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带防腐油（）。
D
A.1kg
B.2kg
C.5kg
D.10kg
283.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带变压器油（）。
B
A.1kg
B.2kg
C.5kg
D.10kg
284.《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，乘车时应服从列车长安排，将携带品放在列车（），保证安全，并不影响车内秩序和运转车长作业。
D
A.座席下
B.通过台连接处
C.前部
D.尾部
285.《铁路旅客运输管理规则》软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
286.《铁路旅客运输管理规则》旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自（）点。
D
A.6点至次日6点
B.18点至次日18
C.20点至次日20点
D.零点至24
287.《铁路旅客运输管理规则》列车长每次出乘前应编制趟计划，其主要内容有：针对（）所发现的问题，应采取的措施。
B
A.接车前
B.接车后
C.上趟乘务
D.本趟乘务
288.《铁路旅客运输管理规则》列车长每次出乘前应编制趟计划，其主要内容有：１．本次乘务工作中的（）安排。
A
A.重点工作
B.工作
C.计划
D.人员
289.《铁路旅客运输管理规则》列车的乘务工作由（）统一领导。
B
A.车队长
B.列车长
C.乘警长
D.检车长
290.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
291.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢（）旁设儿童票标高线。
B
A.通过台连节处
B.通过台内端门框
C.车门处
D.车厢内
292.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。
B
A.车门扶手
B.翻板扶手
C.外顺号牌
D.方向牌
293.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车，乘务员室备有（）（根据需要增配防倒架）。
A
A.热水瓶
B.果皮盘
C.一次性硬质塑料水杯
D.暖水瓶
294.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）。
A
A.适当锁闭
B.全部锁闭
C.可不锁闭
D.停止使用
295.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车（）。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
AB
A.进入站台开始
B.开出站台为止
C.开出站台开始
D.进入站台为止
296.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。
ABCD
A.单位
B.姓名
C.职务
D.工号
297.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生旅客（）或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
AC
A.人身伤害
B.漏乘
C.突发疾病
D.车票丢失
298.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定不（），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
ABC
A.高声喧哗
B.嬉笑打闹
C.勾肩搭背
D.随意打闹
299.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以为（）主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
B
A.热链
B.冷链
C.预包装盒饭
D.常温链
300.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：尊重民族（）和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（），可根据需要增加当地通用的（）播音。
A
A.习俗；民族语言文字；民族语言
B.风俗；民族语言文字；民族语言
C.习俗；民族语言文字；地方方言
D.风俗；民族语言文字；民族语言
301.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。
C
A.0.5毫米
B.1毫米
C.2毫米
D.3毫米
302.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：着裙装时，（）统一，无破损。
C
A.上衣
B.裙子
C.丝袜
D.鞋子
303.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
B
A.出务前
B.始发前
C.开车后
D.运行中
304.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动（）预案，掌握（）情况，维持车内秩序，准确（）信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A
A.应急；车内旅客人数及到站；通报
B.应急；车内旅客情况；通报
C.应急；车内旅客人数及到站；通知
D.安全；车内旅客人数及到站；通报
305.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。
C
A.旅客止步
B.请勿喧哗
C.旅客止步，请勿喧哗
D.保持安静
306.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车（）。
A
A.不得分离
B.注意安全
C.保持安全距离
D.在视线以内
307.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一节车厢内经营的售货(饭）不超过（）辆，经营过程中人车不得分离。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
308.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（）要求。
A
A.环保
B.安全
C.管理
D.生产
309.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要（）。进包房先（），离开时，应（）出包房。
A
A.轻；敲门；倒退
B.轻；打招呼；倒退
C.轻；敲门；转身
D.动静小；敲门；倒退
310.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
A
A.1
B.3
C.2
D.0.5
311.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：胸章牌戴于左胸口袋上方（），下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。
D
A.居中2厘米
B.偏左1厘米
C.正中2厘米
D.正中1厘米
312.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。
B
A.主动介绍销售商品
B.主动避让旅客
C.主动介绍旅行常识
D.主动介绍风土人情
313.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：销售的商品质价相符，明码标价，（），提供发票。
C
A.标识清楚
B.有QS标识
C.一货一签
D.标识规范
314.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。
B
A.一天
B.一客
C.一单程
D.一往返
315.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票。
B
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
316.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（）及时；卧具污染（）及时。
A
A.补充；更换
B.更换；更换
C.更换；补充
D.补充；补充
317.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售货车美观整洁，四周有防撞胶带(条），（）作用良好，有经营单位审定的价目表。
C
A.售货装置
B.安全装置
C.制动装置
D.定位装置
318.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售货（饭）车美观整洁，四周有（），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。
A
A.防撞胶带
B.警示标识
C.广告揭示
D.旅行常识
319.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A
A.10
B.20
C.30
D.40
320.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A
A.车站
B.列车
C.值班员
D.列车长
321.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：使用“请、您好、谢谢、（）、再见”等服务用语。
B
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
322.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有（）标记，并按标记使用。
C
A.警示
B.段别
C.生熟
D.安全
323.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：商务座车饮品有茶水、饮料，品种不小于（）。
C
A.4种
B.5种
C.6种
D.7种
324.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：商务座车（）全程供应。
B
A.开水
B.茶水
C.饮料
D.矿泉水
325.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：软座有座席套、头靠套（头枕片）、（）。
C
A.茶几布
B.消毒桶
C.果皮盘
D.一次性水杯
326.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。
B
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
327.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用（），用油量不超过容器的（）。
C
A.前进方向第一个炉灶，1/2
B.运行后方方向第一个炉灶，1/3
C.前进方向第一个炉灶，1/3
D.运行后方方向第一个炉灶，1/2
328.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车每节车厢垃圾箱不少于（），与垃圾袋配套使用。
A
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
329.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
D
A.行李
B.行包
C.邮件
D.行包、邮件
330.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.车厢内
B.除餐车外的车厢
C.除软卧外的车厢
D.全列各处所
331.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。
A
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
332.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（）处。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A
A.左胸；１；四指；列车长
B.右胸：2；四指；列车长
C.左胸；2；四指；列车长
D.右胸；1；四指；列车长
333.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
B
A.5厘米
B.7厘米
C.3厘米
D.9厘米
334.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
B
A.一寸
B.7厘米
C.5厘米
D.3.5厘米
335.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（）的耳钉。
C
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
336.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无（）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
B
A.纹身；4
B.纹身；2
C.纹身；3
D.彩绘；1
337.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车新职人员具备（）及以上文化程度。
B
A.初中
B.高中（职高、中专）
C.专科
D.本科
338.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车塞拉门还有（）标志。
A
A.禁止倚靠
B.禁止吸烟
C.禁止通行
D.禁止携带危险品
339.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
D
A.乘警
B.列车长
C.客运值班员
D.客调
340.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车车门有（）标志。
D
A.禁止倚靠
B.禁止吸烟
C.禁止通行
D.禁止携带危险品
341.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。
C
A.禁止通行
B.请勿越过
C.旅客止步
D.危险勿越
342.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行（）。
A
A.注目礼、举手礼
B.举手礼、注目礼
C.举手礼、举手礼
D.注目礼、注目礼
343.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
A
A.危险勿动
B.禁止触摸
C.请勿触摸
D.有电危险
344.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（）临时停车处理。
C
A.三等以上车站
B.前方停车站
C.前方所在地有医疗条件的车站
D.前方站
345.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所（非集便式）。
A
A.3分钟
B.4分钟
C.5分钟
D.6分钟
346.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
D
A.司机或列车长
B.随车机械师或列车长
C.列车长或随车机械师或
D.司机或随车机械师
347.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车出库标准中，集便式厕所（）内污物排尽。
A
A.污物箱
B.垃圾桶
C.洗面盆
D.地面
348.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客（）。列队出（退）勤（乘）时，按（）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.示意；让行；抢行；规定线路
B.打招呼；让行；抢行；规定线路
C.示意；让行；抢行；固定线路
D.示意；让行；争抢；统一线路
349.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客（）。列队出（退）勤（乘）时，按（）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.示意；让行；抢行；规定线路
B.打招呼；让行；抢行；规定线路
C.示意；让行；抢行；固定线路
D.示意；让行；争抢；统一线路
350.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆。
C
A.3
B.5
C.4
D.2
351.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
B
A.0.02
B.0.025
C.0.04
D.0.045
352.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。
D
A.16℃～20℃，26℃～28℃
B.18℃～22℃，26℃～30℃
C.18℃～20℃，24℃～28℃
D.18℃～20℃，26℃～28℃
353.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调旅客列车终到后供电时间不小于（）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。
B
A.30、3
B.30、4
C.40、4
D.40、5
354.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调列车集便式厕所配有（）。
D
A.大卷筒卫生纸
B.芳香球
C.一次性座便垫圈
D.垃圾箱（桶）
355.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调列车:发电车供电的空调客车须在列车始发前（），机车供电的空调客车须在列车始发前（）(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
A
A.60分钟60分钟
B.90分钟30分钟
C.60分钟30分钟
D.90分钟50分钟分钟
356.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调列车:车内温度保持冬季（），夏季（）。
C
A.18℃～20℃24℃～28℃
B.20℃～22℃26℃～28℃
C.18℃～20℃26℃～28℃
D.18℃～20℃25℃～28℃
357.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调车软卧厕所配有（）坐便器配有一次性坐便垫圈。
B
A.卫生纸
B.大盘卷筒卫生纸
C.擦手纸
D.芳香球
358.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调车餐车有售货（饭）车、热水瓶、（）。
B
A.一次性硬质塑料水杯
B.一次性水杯
C.消毒瓷杯
D.高档玻璃杯
359.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调、非空调列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
D
A.20分钟，30分钟
B.15分钟，20分钟
C.15分钟，30分钟
D.30分钟，30分钟
360.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。
C
A.1.5
B.2.5
C.3.5
D.4.5
361.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
362.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：开车前，（）（重联时为运行方向前组（））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
B
A.司机，司机
B.列车长，列车长
C.随车机械师，随车机械师
D.车站值班员，车站值班员
363.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。
B
A.危险勿动
B.消防专用
C.禁止触动
D.破窗专用
364.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
A
A.黑色；3
B.棕色；2
C.棕色；3
D.黑色；2
365.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：广播常播内容（）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。
A
A.录音化；民族语言；粤语；英语
B.口播；民族方言；粤语；英语
C.录音化；民族语言；英语；粤语
D.口播；民族语言；闽南语；粤语
366.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（）等旅行饮食品。
B
A.水果
B.盒饭
C.饮料
D.零食
367.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。
C
A.知数量、知适用、会使用
B.知位置、知用途、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知数量、知使用、会操作
368.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
B
A.3
B.4
C.5
D.7
369.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相（）。
C
A.统一
B.一致
C.协调
D.符合
370.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：服务备品、材料等符合（）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.国家
B.环保局
C.铁路总公司
D.铁路局
371.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。
C
A.50
B.100
C.150
D.200
372.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
373.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车运行途中，夏季超过（）时，使用电风扇。
C
A.26℃
B.27℃
C.28℃
D.29℃
374.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（）。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
375.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车卧车包裹套（）清洗，保持干燥整洁。
B
A.每年
B.半年
C.定期
D.经常
376.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车编组按硬座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不小于一辆茶炉车。
B
A.三三
B.三四
C.四三
D.四四
377.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。
C
A.00～50
B.50～100
C.100～150
D.50～100
378.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车（）处理。
D
A.到站
B.前方站
C.三等以上车站
D.终到站
379."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时,交列车（）处理。"
D
A.到站
B.前方站
C.三等以上车站
D.终到站
380.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）（公安部门）处理。
C
A.三等以上车站
B.县、市所在地车站
C.前方停车站
D.最近前方听车站
381.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理；未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
C
A.列车长、列车长
B.乘警、乘警
C.乘警、列车长
D.列车长、乘警
382.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
C
A.车站
B.120
C.客调
D.列车长
383.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：儿童票标高线以（）为限，距内端门框约（）。
B
A.上缘，10毫米
B.上缘，100毫米
C.下缘，100毫米
D.下缘，150毫米
384.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：儿童票标高线宽（）、长（）。
A
A.10毫米，100毫米
B.5毫米，100毫米
C.10毫米，120毫米
D.20毫米，100毫米
385.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：儿童票标高线距地板面分别为（）米和（）米。
D
A.1.1，1.3
B.1.1，1.4
C.1.2，1.4
D.1.2，1.5
386.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
B
A.三知三有；优先；残疾
B.三知三有；优先；特殊重点
C.重点照顾；优先；特殊重点
D.重点照顾；提前；特殊重点
387.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组座席套使用年限（）。
A
A.2年
B.1年
C.1.5年
D.0.5年
388.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
A
A.1
B.2
C.半
D.1.5
389.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知（）共同确认、处理。
B
A.随车机械师，列车长
B.列车长，随车机械师
C.列车长，乘警
D.随车机械师，司机
390.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。
B
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
391.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。
B
A.15、15
B.15、30
C.30、30
D.60、30
392.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车上严禁出售（）和过期、变质食品。
C
A.没有生产批准号
B.无生产日期、有效期
C.无生产单位、生产日期、保质期
D.无商标及生产许可证
393.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
394.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。
B
A.1辆
B.2辆
C.3辆
D.4辆
395.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据（）通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定（）停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好（）处理，乘警依法调查，并向旅客（）。
A
A.司机；实施制动；恢复；通告
B.司机；地段；恢复；通告
C.司机；实施制动；应急；通告
D.司机；实施制动；恢复；公告
396.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
D
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
397.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车车门故障无法自动开启时，（）开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时（）。
A
A.手动；随车机械师；复位
B.手动；列车长；复位
C.手动；随车机械师；恢复
D.手动；列车长；恢复
398.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A
A.微信公众号二维码
B.微信号
C.公众号
D.二维码
399.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
D
A.车厢内
B.除餐车外的车厢
C.除司机室外的车厢
D.全列各处所
400.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（）有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
C
A.车站值班员
B.助理值班员
C.车站与客运
D.客运值班员
401.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组多功能室用于（）
C
A.吸烟
B.存放大件行李
C.照顾重点旅客
D.乘务人员间休
402.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有（）标志，提供发票。
C
A.QS
B.GB
C.CRH
D.ZG
403.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车商务座防寒毯使用年限（）。
B
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
404.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车餐车实行（），并提供订、送餐服务。
D
A.国家标准
B.定时
C.行业标准
D.不间断营业
405.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）一清。
C
A.一餐、一餐
B.一趟、一趟
C.一餐、一趟
D.一趟、一餐
406.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）℃。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
407.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
D
A.段别
B.严禁烟火
C.请勿吸烟
D.非工作人员禁止入内
408.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位，对座车进行旅客（）。
A
A.30；一客一换；边凳；核对；去向登记
B.20；一客一换；边凳；核对；去向登记
C.30；一客一换；乘务室；核对；去向登记
D.20；一客一换；乘务室；核对；去向登记
409.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：出乘前，洗手液、卫生纸、、一次性坐便垫圈等服务备品（）。
A
A.补足配齐，定位放置
B.齐全，统一放置
C.补齐配全
D.齐全，定位放置
410.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（）。
D
A.上部
B.中部
C.下部
D.底部
411.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.到站前、开车后
B.到站后、开车后
C.开车后、停车后
D.停车后、开车前
412.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。
A
A.22:00—7:00
B.21:30—6:30
C.21:00—6:00
D.22:30—7:30
413.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：超过保质期限的食品（）、回收销毁。
B
A.立即处理
B.单独存放
C.立即收回
D.注意保存
414.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的（）制度健全。
D
A.岗位责任制度
B.食品卫生管理
C.安全管理制度
D.食品安全管理
415.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车销售的饮食品符合（）有关规定。
C
A.铁路总公司
B.行业
C.国家
D.路局
416.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车炉灶台面（）。
A
A.一餐一清
B.一日一清
C.一趟一清
D.每月一清
417.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位（），使用完毕后及时归位。
C
A.挂放
B.平放
C.隐蔽存放
D.竖放
418.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.定人管理
B.加强管理
C.定位管理
D.统一管理
419.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类（），餐料、商品、备品和餐、炊具等分类（）。
A
A.标志清晰；定位放置
B.放置；定位放置
C.定位放置；清晰
D.清晰；放置
420.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
A
A.0.04
B.0.2
C.0.02
D.0.025
421.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：餐车厨房按规定配备灭火毯，（）存放，保持干燥。
B
A.隐蔽
B.定位
C.悬挂
D.按时
422.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（）标志。
B
A.年
B.年、月
C.年、月、日
D.月、日
423.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：布制备品:无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
D
A.4、5、18、20
B.4、5、18、17
C.4、5、16、19
D.4、5、18、19
424.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：布制备品:无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
B
A.3、5、6
B.3、7、11
C.5、6、8
D.3、6、9
425.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）摆放，干净（）。
A
A.定位；整齐
B.整齐；定位
C.定位；齐全
D.整齐；齐全
426.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）摆放，干净（）。
A
A.定位；整齐
B.整齐；定位
C.定位；齐全
D.整齐；齐全
427.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。
A
A.无障碍;作用
B.无障碍;功能
C.残障厕所;作用
D.残障厕所;功能
428.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。
A
A.无障碍;作用
B.无障碍;功能
C.残障厕所;作用
D.残障厕所;功能
429.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在（）时戴上制帽。
C
A.工作时
B.站门
C.执行职务
D.迎送旅客
430.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规定应佩戴制帽的工作人员，在（）时戴上制帽。
C
A.工作时
B.站门
C.执行职务
D.迎送旅客
431.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（）物品摆放平稳、牢固、整齐。
B
A.车门处
B.行李架
C.洗脸间
D.通道
432.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.定期
B.每季度
C.随时
D.及时
433.《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
ABCD
A.担当列车沿途停站和时刻
B.上水作业
C.吸污作业
D.垃圾投放
434.《铁路旅客运输服务质量规范》燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。
B
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
435.《铁路旅客运输服务质量规范》规定中，仪容整洁，（），整齐规范。
D
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
436.《铁路旅客运输服务质量规范》规定视频系统性能良好，使用正常，（）开启系统播放节目，播放内容符合规定并定期更新。
B
A.途中
B.始发前
C.出库前
D.到站前
437.《铁路旅客运输服务质量规范》规定商务舱饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，（）全程供应。
B
A.4，茶水
B.6，茶水
C.4，饮料
D.6，饮料
438.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：载客动车组列车可将集装件装载在（）等位置。
ABCD
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空挡处
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
439."《铁路旅客运输服务质量规范》规定：鞋的颜色为（），鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。"
A
A.深色系
B.青色系
C.黑色系
D.蓝色系
440.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普通旅客列车应执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前（）分钟）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.15
B.10
C.5
D.20
441.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普通旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
C
A.行李员
B.列车长
C.车站
D.客运员
442.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普通旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
D
A.3
B.2
C.5
D.4
443.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车在列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照（）分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
C
A.职责范围
B.工作分工
C.职责分工
D.责任分工
444.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。
BCD
A.列车晚点情况
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.列车晚点信息
445.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的（）供水。
D
A.行动不便旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.重点旅客
446.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）厘米。
B
A.150
B.15
C.160
D.16
447.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车对行李押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。
BCD
A.工作证
B.押运证
C.身份证
D.车票
448.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。
A
A.半年
B.一年
C.定期
D.5个月
449.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
C
A.三寸
B.6厘米
C.7厘米
D.两寸
450.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不少于()分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。
A
A.30
B.35
C.25
D.20
451.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
ABC
A.照明灯
B.扩音器
C.口笛
D.防护网
452.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.知数量
453.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）。
AB
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.本趟列车销售的商品价目表、菜单
C.客运服务质量标准摘要
D.省会城市风光介绍
454.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：非电气化餐车燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的()。
D
A.2/3
B.1/4
C.1/2
D.1/3
455.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（）看守，并及时通知随车机械师处理。
C
A.列车员
B.乘务人员
C.专人
D.保洁员
456.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况（）分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
C
A."50,40"
B."60,30"
C."60,40"
D."50,30"
457.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况（）。
A
A.一天一换
B.一个交路一换
C.1客一换
D.一趟一换
458.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师（）、处理。
C
A.共同检查
B.共同商量
C.共同确认
D.共同配合
459.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车应采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A
A.广播、视频、图形标志、服务指南
B.广播、内外显、图形标志、服务指南
C.广播、视频、标志、服务指南
D.广播、视频、图形标志、免费读物
460.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车特、一等、餐车的座席套换洗期限为（）天。
D
A.150
B.160
C.170
D.180
461.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车开车前，列车长（重联时为（））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
B
A.前组列车长
B.运行方向前组列车长
C.运行方向后组列车长
D.后组列车长
462.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
AD
A.铁路电报
B.特、一车划位登记薄
C.车内补票移交报告外
D.客运记录
463.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车办理站车交接时，长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
B
A.8、9
B.7、8
C.4、5
D.6、7
464.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组出、入动车所前，由车辆、（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
D
A.列车人员
B.乘务人员
C.乘务组
D.客运人员
465.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电气化餐车电炸锅内油面高于（）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过()℃。
A
A."1/4,200"
B."1/3,200"
C."1/3,300"
D."1/4,300"
466.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记（），确认上水情况。
D
A.水位计
B.水表
C.水位
D.水位刻度
467.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，非空调旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
468.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
C
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止通行
469.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。
BD
A.防护面具
B.口罩
C.帽子
D.手套
470.《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。
B
A.知位置、知性能
B.知位置、知性能、会使用
C.知位置、会使用
D.知性能、会使用
471.《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（）指示正常。
C
A.表针
B.水压表
C.压力表
D.电子显示屏
472.《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（）手机客户端和微信公众号二维码。
B
A.12305
B.12306
C.12530
D.12360
473.《铁路旅客运输服务质量规范》高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
C
A.超过2分钟
B.超过3分钟
C.超过4分钟
D.超过5分钟
474.《铁路旅客运输服务质量规范》电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（）。
C
A.50℃
B.100℃
C.200℃
D.300℃
475.《铁路旅客运输服务质量规范》不出售无（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
D
A.生产日期、保质期
B.生产单位、保质期
C.生产单位、生产日期
D.生产单位、生产日期、保质期
476.《铁路旅客运输服务质量规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
D
A.一指处
B.二指处
C.三指处
D.四指处
477.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾（），到站定点投放。
ABC
A.封口
B.无渗漏
C.装袋
D.清理及时
478.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
D
A.2
B.3
C.5
D.10
479.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
C
A.始发时
B.开车后
C.始发前
D.开车时
480.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A
A.始发前
B.开车前
C.始发时
D.开车时
481.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，（）。
B
A.达到标准
B.作业统一
C.各负其责
D.一致蹬车
482.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。
ABD
A.足踏安全线
B.面向列车
C.站线蹬车
D.铃止登车
483.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。
CD
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
484.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。
ACD
A.大件行李存放处
B.车厢最后一排座椅后空当处
C.动卧列车预留包厢
D.集装件专用存放柜
485.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载（）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。
A
A.大件行李存放处
B.行李架
C.座椅上
D.车门口
486.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。
B
A.易于存放
B.易于保质
C.丰富多样
D.优质
487.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的应急（），单独存放。
BCD
A.餐料
B.饮用水
C.药品
D.食品
488.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
ABCD
A.旅客安全须知
B.列车设施设备
C.旅行常识
D.旅行生活知识
489.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
B
A.所有旅客
B.有需求的重点旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.重点旅客
490.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。
BC
A.卫生间
B.洗手间
C.乘务间
D.多功能室
491.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员（）。
B
A.进入车厢
B.在车门口立岗
C.清扫作业
D.调整行李
492.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、（）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
BD
A.暴雨
B.高温
C.暴雪
D.雨雪天气
493.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门
A
A.运行方向左侧（）非会车侧
B.运行方向右侧（非会车侧）
C.邻线侧
D.靠站台侧
494.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。
A
A.随原列回程
B.交车站临时看管
C.换至救援车底
D.通知货主来取
495.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
ABCD
A.解释
B.咨询
C.安抚
D.生活保障
496.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
ABCD
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作
497.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
C
A.由列车
B.由车站
C.配合车站
D.铁路公安
498.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。
C
A.车站
B.列车
C.站车共同
D.铁路公安部门
499.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（）。
D
A.随意存放
B.存放在厕所内
C.存放在连接处
D.定位隐蔽存放
500.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有（）。
C
A.作业指导书
B.针线盒
C.热水瓶(根据需要增配防倒架)
D.水杯
501.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。
BC
A.作业指导书
B.座席套
C.头靠套(片)
D.D针线盒
502.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。
D
A.庄重典雅
B.美观大方
C.换装及时
D.整齐规范
503.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。
B
A.三分之二
B.三分之一
C.四分之一
D.二分之一
504.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。
D
A.防疫部门
B.企业标准
C.食品卫生
D.国家卫生及环保
505.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
B
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.4小时
506.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于()；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
D
A.全开
B.开位
C.关闭位
D.半灯位
507.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
ABCD
A.行走
B.作业
C.开关门
D.交谈
508.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
C
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
509.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。
B
A.内容正确
B.内容准确
C.内容无误
D.内容标准
510.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
BCD
A.及时填写上报
B.填写规范
C.完整清晰
D.内容准确
511.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
C
A.固定
B.两人交接
C.定位管理
D.随意安排
512.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
AB
A.职高
B.中专
C.高中
D.大专
513.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
B
A.高中
B.职高、中专
C.中专
D.大专、中专
514.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，（）。
D
A.开具收据
B.开具发票
C.提供收据
D.提供发票
515.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品（）。
ABCD
A.明码标价
B.质价相符
C.一货一签
D.提供发票
516.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组服务指南指南中内容（）。
B
A.旅行须知
B.客运服务质量标准摘要
C.主要停靠站信息
D.微信公众号二维码
517.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项不是动车组车内电子显示屏显示内容（）。
D
A.停站
B.运行速度
C.温度
D.公里
518.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（）。
BC
A.请领及时
B.定位放置
C.补足配齐
D.数量充足
519.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。
C
A.定位摆放
B.及时领用
C.补充及时
D.及时请领
520.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。
D
A.及时更换
B.质地良好
C.请领及时
D.定位放置
521.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、厕所（），洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
C
A.干燥
B.干净
C.面镜洁净
D.无积水
522.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
C
A.厕所
B.通过台
C.厕所面镜
D.地板
523.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。
ABCD
A.无残渣
B.无堵塞
C.无积水
D.无污渍
524.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，（），无脱扣。
D
A.色调协调
B.庄重典雅
C.质地良好
D.美观大方
525.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，（），无脱扣。
AC
A.美观大方
B.庄重典雅
C.定型统一
D.色调协调
526.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
BC
A.色调协调
B.干净整洁
C.铺设平整
D.美观大方
527.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
C
A.被子
B.卧铺套
C.床单
D.被套
528.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.其他布质备品
B.窗帘
C.坐席套
D.纱帘
529.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋（）。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
ABCD
A.防水
B.耐磨
C.干净
D.无破损
530.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（）。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
AB
A.卧具终点站收取
B.一客一换
C.一单程一换
D.卧具终点站前收取
531.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
B
A.一单程一换
B.一客一换
C.终到站换
D.及时更换
532.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。
ACD
A.垫毯
B.卧铺套
C.被芯
D.枕芯
533.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（）、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。
A
A.垫毯
B.卧铺套
C.边座套
D.被套
534.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（），及时办理站车交接。
BD
A.做好准备
B.提供担架
C.提供帮助
D.轮椅等辅助器具
535.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。
A
A.污物
B.水迹
C.积垢
D.杂物
536.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）；
ABC
A.不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.不留胡须
D.不染彩发
537.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。
ABCD
A.洗涤
B.装运
C.存储
D.更换
538.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的（），分别装袋保管。
D
A.标记存放
B.堆码整齐
C.更换及时
D.折叠整齐
539.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
ACD
A.被套
B.垫褥
C.床单
D.枕套
540.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。
C
A.一单程一换
B.一天一换
C.一客一换
D.一月一换
541.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。
C
A.物见本色
B.作用良好
C.无尘无垢
D.及时清扫
542.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、（）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。
ABCD
A.灯罩
B.连接处
C.地板
D.边角
543.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
D
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
544.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。
B
A.5
B.4
C.3
D.2
545.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和（），掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.作业
B.职责
C.流程
D.内容
546.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。
A
A.有需求的旅客
B.重点旅客
C.有需求的重点旅客
D.特殊重点旅客
547.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。
C
A.价格表
B.生产厂家
C.制动装置
D.防倒装置
548.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过（）辆。
B
A.4
B.3
C.2
D.1
549.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
C
A.20
B.25
C.30
D.35
550.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。
B
A.24℃-28℃
B.26℃-28℃
C.28℃-30℃
D.22℃-26℃
551.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
ABD
A.列车情况介绍
B.旅客引导
C.安全须知
D.行李摆放提示
552.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
B
A.用餐前
B.开车后
C.用餐后
D.夜间运行
553.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
ABCD
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
554.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。
A
A.3
B.6
C.4
D.5
555.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座饮品有茶水、饮料，品种有（）种，茶水全程供应。
ACD
A.6
B.5
C.7
D.8
556.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；（）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
BC
A.售货车
B.商品
C.餐料
D.售饭车
557.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有().
C
A.制动装置
B.防撞胶条
C.制动装置和防撞胶条
D.制动胶条和防撞装置
558.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
C
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证
559.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（）洁净。
D
A.清洁柜内外
B.厕所内外
C.乘务室内外
D.洗脸间内外
560.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。
ABCD
A.随车机械师
B.客运乘务人员
C.随车保洁人员
D.餐车服务人员
561.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ACD
A.安全踏板
B.垃圾箱（桶）
C.活动顺号
D.警示带
562.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
ABD
A.安全踏板
B.活动顺号
C.垃圾箱（桶）
D.警示带
563.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（）、承重性能。
B
A.防火
B.防水
C.防臭
D.防破损
564.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，（）。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
BC
A.及时请领
B.电量充足
C.性能良好
D.数量充足
565.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。
B
A.竖笛
B.口笛
C.口哨
D.喇叭
566.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。
ABCD
A.姓名
B.职务
C.工号
D.单位
567.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
B
A.右胸口袋上方
B.左胸口袋上方正中
C.右胸口袋上方正中
D.左胸口袋上方
568.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。
C
A.深棕色
B.黑色
C.黑色或深棕色
D.深色系
569.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。
AB
A.呈“丁”字形
B.夹角为45
C.脚尖略向外
D.呈“V”字形
570.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
D
A.两寸
B.一寸
C.6厘米
D.7厘米
571.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
572.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
C
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
573.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车终到后供电时间不少于（）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
574.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
575.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年
A
A.1
B.3
C.4
D.5
576.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
577.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。
A
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.方言
578.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车在7：00以前或（）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.21：00之后
B.21：30之后
C.22：00之后
D.23：00之后
579.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告（）。
ACD
A.列车晚点信息
B.列车正晚点计划
C.说明晚点原因
D.预计晚点时间
580.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
581.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.不晚于到站前5分钟)
B.不晚于到站前10分钟)
C.不晚于到站前15分钟)
D.不晚于到站前20分钟)
582.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车视频系统（）开启播放节目。
B
A.出库前
B.始发前
C.运行途中
D.主要停靠站开车后
583.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准。
B
A.车票
B.手续费
C.补票
D.补卧
584.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）。
AC
A.收费标准
B.补票
C.手续费
D.剩余铺位
585.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（）等应急物品。
ABC
A.口笛
B.照明灯
C.扩音器
D.一次性坐便垫圈
586.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。
C
A.注目礼
B.致敬礼
C.举手礼
D.立正致礼
587.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）。
BC
A.进入站台看见旅客
B.进入站台开始
C.开出站台为止
D.开车以后停止
588.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
C
A.5
B.7
C.10
D.3
589.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。
ABC
A.长大隧道
B.市区
C.大桥
D.城郊
590.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。
C
A.八
B.丁
C.V
D.II
591.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
BD
A.双脚立正
B.挺胸收腹
C.脚尖分开
D.两肩平衡
592.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于（）毫米。
A
A.0.025
B.0.035
C.0.021
D.0.024
593.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在（）定点投放。
D
A.终点站
B.大站
C.始发站
D.指定站
594.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。
D
A.生产日期
B.启用日期
C.生产单位
D.使用单位
595.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
A
A.使用单位
B.所属铁路局
C.生产单位
D.铁路路徽
596.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
ABC
A.封口
B.无渗漏
C.装袋
D.清理及时
597.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有（）和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
AC
A.客运备品存放
B.卧具洗涤
C.人员间休
D.备品供应
598.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。
C
A.清扫
B.上水
C.吸污
D.管理
599.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。
D
A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃
600.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。
AB
A.夏季26℃—28℃
B.冬季18℃—20℃
C.冬季16℃—18℃
D.夏季24℃—26℃
601.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运人员具备（）条件。
BC
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
602.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；（）等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
ABC
A.茶杯
B.洗漱用具
C.衣帽鞋
D.个人物品
603.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车（）摆放。
C
A.行李架
B.卧铺档内
C.定位
D.走廊
604.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。
D
A.随意
B.按规定
C.分开
D.集中定位
605.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：可旋转式座椅转向（）。
C
A.司机室方向
B.餐车
C.列车运行方向
D.旅客下车方向
606.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
C
A.确认站方开车铃声结束
B.旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕
C.接到车站与客运有关的作业完毕通知
D.开车铃声结束旅客乘降完毕
607.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营证照齐全有效，（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。
BC
A.项目
B.经营项目
C.收费价格
D.价格
608.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
A
A.1
B.1.5
C.2
D.3
609.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。
BD
A.频繁穿梭
B.高声叫卖
C.干扰旅客
D.危险演示
610.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
ABD
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
611.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
C
A.停站时
B.到站前
C.未供电时
D.终到前
612.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案（），预案内容分工明确，流程清晰。
B
A.流程明细
B.健全有效
C.流程清晰
D.组织健全
613.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、（）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
ABC
A.空调失效
B.食物中毒
C.设备故障
D.洪水断道
614.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
C
A.关闭
B.加销
C.加明锁
D.锁闭
615.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
ABD
A.无闲杂人员
B.货仓拉门加明锁
C.货仓门及时锁闭
D.无违章运输物品
616.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
BCD
A.稳固
B.平稳
C.牢固
D.整齐
617.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有（），保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
B
A.人行通道
B.安全通道
C.行走通道
D.货物间距
618.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
ABC
A.货位示意图
B.站名牌
C.隔离带(网)
D.安全须知
619.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。
B
A.灭火器
B.站名牌
C.安全须知
D.乘务日志
620.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。
AB
A.洗脸间
B.垃圾箱(桶)
C.厕所间
D.电茶炉室
621.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。
C
A.乘务室
B.通过台
C.垃圾箱(桶)
D.电茶炉
622.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。
AD
A.无异味
B.无堵塞
C.无积水
D.无污物
623.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ABC
A.铁路图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.报刊栏
624.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
ACD
A.布局合理
B.色调协调
C.内容健康
D.安装牢固
625.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
B
A.色调协调
B.布局合理
C.美观大方
D.清晰醒目
626.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
B
A.使用普通话
B.内容丰富
C.态度和蔼
D.增加特色
627.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播语音清晰，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
ACD
A.音量适宜
B.播报准确
C.用语准确
D.内容丰富
628.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播内容以（）为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
B
A.旅行安全
B.方便旅行生活
C.沿途风光
D.风土人情
629.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为（）。
BD
A.15：00—21：00
B.15：00—21：30
C.7：00—12：00
D.7：00—12：30
630.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。
B
A.特色服务
B.英语播报
C.旅行须知
D.旅行安全
631.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
BC
A.有检查
B.有考核
C.有记载
D.有对比
632.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
B
A.有检查
B.有考核
C.有巡视
D.有对比
633.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
D
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务
634.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。
B
A.有巡视
B.有检查
C.有记载
D.有对比
635.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核
B
A.监管
B.监督
C.监察
D.监测
636.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。
ABC
A.有考核
B.有检查
C.有监督
D.有记载
637.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）扶手。
B
A.紧握
B.擦翻板
C.打开翻板
D.抓紧
638.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
AB
A.干净
B.干燥
C.无灰尘
D.无污渍
639.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）和微信公众号二维码。
AC
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
640.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中有旅行须知、（）等。
B
A.旅行常识
B.乘车安全须知
C.购票须知
D.退票须知
641.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.客运服务质量标准摘要
C.铁路12306手机客户端
D.铁路12306微信公众号二维码
642.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有（）。
ABCD
A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
643.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有()。
ABCD
A.旅行须知
B.本车型的设备设施介绍
C.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D.主要停靠站公交信息
644.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人(不合餐车)。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
645.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
C
A.列车长
B.车站
C.公安机关
D.铁路法院
646.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
C
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.交终到站
647.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
A
A.前方停车站
B.车站值班室
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
648.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
AB
A.前方停车站
B.前方公安部门
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
649.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
B
A.没收
B.做好登记、保管
C.打开检查
D.进行试验
650.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。
B
A.乘警
B.列车长
C.乘务长
D.押运员
651.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
D
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
652.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。
D
A.较大
B.二等以上
C.三等以上
D.所在地有医疗条件的
653.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理。
D
A.前方停车站
B.前方三等以上车站
C.有医疗条件的车站
D.前方所在地有医疗条件的车站
654.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理
B
A.下车
B.不下车
C.陪同列车长下车
D.适情况下车
655.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，（）。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
AC
A.按规定办理站车交接
B.积极广播寻医
C.积极采取救助措施
D.收集证据材料
656.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
C
A.前方停车站
B.客运段派班室
C.客调
D.公安部门
657.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。
A
A.10毫米，100毫米
B.100毫米，10毫米
C.10厘米，100厘米
D.100厘米，10厘米
658.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾（）。
D
A.领导
B.孕妇
C.残疾人
D.重点旅客
659.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
ABD
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
660.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
B
A.有考试
B.有考核
C.有检查
D.有记录
661.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
C
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
662.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
C
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
663.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰
664.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。
CD
A.停站期间
B.长大隧道
C.吸污时
D.未供电时
665.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组夜间运行时，（）照明开关置于半灯位。
AC
A.硬座车
B.硬卧车
C.软座车
D.软卧车
666.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕片每天清洗，（）更新。
D
A.每单程
B.每天
C.每月
D.每季
667.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、一等座车座椅有（）。
A
A.头枕
B.靠垫
C.防寒毯
D.一次性拖鞋
668.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
B
A.10
B.15
C.30
D.60
669.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车上不出售()食品。
ABCD
A.过期
B.易拉罐
C.泡面
D.口香糖
670.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
CD
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.司机
671.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.8节编组
B.16节编组
C.8或16节编组
D.固定编组
672.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）等信息。
D
A.径路
B.席别
C.温度
D.车厢顺号
673.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。
D
A.芳香球
B.芳香片
C.芳香剂
D.芳香盒
674.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。
C
A.卫生纸
B.卷纸
C.水溶性好的卫生纸
D.抽纸
675.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车列车运行中，（）锁闭状态良好。
AC
A.车门
B.防火隔断门
C.气密窗
D.厕所
676.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.职业技能培训
B.岗位技能培训
C.防火技能培训
D.应急处置培训
677.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。
B
A.卫生要求
B.国家规定
C.企业规定
D.防疫规定
678.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等（）符合国家规定。
B
A.病媒昆虫数及鼠密度
B.病媒昆虫指数及鼠密度
C.昆虫指数及鼠密度
D.病媒蚊虫指数及鼠密度
679.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABD
A.蝇
B.蚊
C.鼠
D.蟑螂
680.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
ABC
A.冰箱
B.橱柜
C.吧台
D.保险柜
681.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有（）措施。
ABC
A.防尘
B.防蝇
C.灭鼠
D.灭蟑
682.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“（）”字样的挡帘。
C
A.禁止入内
B.旅客禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.闲人禁止入内
683.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
684.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
BD
A.20分钟
B.到站前
C.到站时
D.30分钟
685.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
A
A.客运记录
B.车内补票移交报告
C.客统-36
D.财收5
686.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带（）外，动车组列车上不携带其他纸质资料台账。
AB
A.铁路电报
B.客运记录
C.车内补票移交报告
D.旅客遗失物品登记本
687.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
AB
A.铁路电报
B.客运记录
C.车内补票移交报告
D.现金票据交接簿
688.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。
A
A.22:00—7:00
B.22:00—8:00
C.20:00—7:00
D.20:00—8:00
689.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。
A
A.上部服务设施
B.服务备品
C.应急备品
D.消防器材
690.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
AB
A.车辆人员
B.客运人员
C.乘警
D.司机
691.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
B
A.高中
B.一定编写
C.中专
D.大专
692.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
BC
A.岗前理论
B.技术业务
C.岗前安全
D.实作
693.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。
B
A.票剪
B.音视频记录仪
C.补票机
D.GSM-R通讯设备
694.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
AD
A.手持电台
B.票剪
C.补票机
D.音视频记录仪
695.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。
B
A.16-18
B.18-20
C.20-22
D.22-24
696.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，（）。
ABD
A.窗明几净
B.物见本色
C.内外清洁
D.四壁无尘
697.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
C
A.40
B.50
C.60
D.70
698.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
AB
A.无积垢
B.无杂物
C.无异味
D.无积水
699.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
B
A.窗台
B.暖气罩
C.面镜
D.梳妆台
700.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后（）水位刻度，确认上水情况。
C
A.认真检查
B.分别查看
C.分别核记
D.统一记录
701.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
D
A.桌椅
B.地面
C.壁板
D.内外
702.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及（）、扶手干净、无污渍。
B
A.通过门
B.玻璃
C.安全踏板
D.通过台
703.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车外皮、（）、扶手干净、无污渍。
ABD
A.窗门框及玻璃
B.翻板内外
C.车厢内
D.车梯
704.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
C
A.20：00—7：00
B.21：00—6：00
C.22：00—7：00
D.22：00—6：00
705.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
D
A.20：00—6：00
B.21：00—7：00
C.22：00—6：00
D.22：00—7：00
706.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
C
A.备品柜
B.厕所
C.清洁柜
D.乘务室
707.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。
A
A.回收销毁
B.回收退换
C.回收处理
D.重新售卖
708.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厕所无（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
ABD
A.积垢
B.积便
C.污物
D.异味
709.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）、销售符合食品卫生安全要求。
ABCD
A.加工
B.采购
C.保管
D.运输
710.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
B
A.复查
B.签收
C.复检
D.审核
711.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有售货(饭)车、热水瓶、（）。———使用遮光帘和纱帘。
B
A.茶杯
B.一次性水杯
C.玻璃杯
D.酒杯
712.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有（）。———使用遮光帘和纱帘。
ABD
A.售货（饭）车
B.一次性水杯
C.菜谱
D.热水瓶
713.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
A
A.齐全无破损
B.色调典雅
C.庄重大方
D.布局规范
714.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿（）。
BCD
A.整齐摆放
B.规格统一
C.花色一致
D.齐全无破损
715.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。
D
A.自定时间
B.规定时间
C.供应时间
D.不间断
716.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（）和额定功率，保持洁净。
A
A.数量、规格
B.名称、规格
C.名称、数量
D.规格、品种
717.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
ABD
A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱
718.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
BD
A.帽子
B.口罩
C.围裙
D.手套
719.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
ABCD
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
720.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。
ABC
A.闲谈
B.逗留
C.占用座席
D.嬉笑打闹
721.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和（）等分类定位放置。
C
A.刀、板
B.墩、盆
C.餐、炊具
D.台账、资料
722.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（）等分类定位放置。
ABCD
A.餐、炊具
B.备品
C.商品
D.餐料
723.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱（），分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。
D
A.及时清理
B.干净无杂物
C.生熟分放
D.干净无异味
724.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。
D
A.0.025
B.0.035
C.0.03
D.0.04
725.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。
B
A.一起处理
B.分类管理
C.定点投放
D.合并管理
726.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车餐桌、（）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。
AB
A.厨房地面
B.吧台
C.座椅
D.窗台
727.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车（）餐食时，服务人员戴口罩、手套。
CD
A.搬运
B.整理
C.加热
D.供应
728.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
C
A.乘车须知
B.旅行须知
C.安全常识
D.旅行常识
729.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABC
A.定位放置
B.配备齐全
C.定型统一
D.请领及时
730.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。
ABD
A.配备齐全
B.定位放置
C.请领及时
D.定型统一
731.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
ACD
A.3
B.5
C.7
D.11
732.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、（）、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
B
A.17
B.18
C.15
D.20
733.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
B
A.使用年限
B.启用时间
C.到期日期
D.换洗时间
734.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。
B
A.浅色系
B.深色系
C.不限
D.黑色
735.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和（）等严重影响列车环境卫生的食品。
ABD
A.变质
B.过期
C.有异味
D.以及口香糖
736.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。
ABD
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
737.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
738.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
AC
A.牙签盅
B.茶杯
C.餐巾纸
D.酒杯
739.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。
B
A.车辆基础功能
B.车辆设计功能
C.设备设计功能
D.基础设施设计
740.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。
C
A.4、5号
B.7、8号
C.8、9号
D.餐车
741.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。
BD
A.摆放整齐
B.干净整齐
C.填写规范
D.定位摆放
742.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（）。
AB
A.干净整齐
B.定位摆放
C.配置齐全
D.填写规范
743.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办公席、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
C
A.行李车
B.餐车
C.乘务员室
D.发电车
744.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。
B
A.防寒毯
B.枕套
C.头枕片
D.一次性坐便垫圈
745.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照商务座免费供应晚餐的时间为（）。
B
A.17-19时
B.17.30-19时
C.18-19.30时
D.18.30-20时
746.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
ABD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
747.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。
ABCD
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
748.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（）。
AC
A.热水瓶
B.一次性纸杯
C.耳塞
D.托盘
749.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
ABD
A.专用座席
B.厕所
C.通道
D.座椅
750.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）
B
A.会操作
B.会使用
C.会安装
D.会维修
751.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
C
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等级
752.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）提供一次性拖鞋。
A
A.商务座车
B.特等座车
C.一等座车
D.二等座车
753.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）能够使用简单英语。
AB
A.列车长
B.商务座车厢列车员
C.一等座车厢列车员
D.二等座车厢列车员
754.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
C
A.每年
B.每半年
C.定期
D.不定期
755.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：()禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.全列各处所
B.车厢内
C.连接处
D.高铁站台
756.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）放在座（铺）位下面。
ABCD
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
757.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
758.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
D
A.卧具
B.窗帘
C.台布
D.布制品
759.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、洗脸间内外洁净。
ABD
A.垃圾箱(桶)
B.热水瓶
C.厕所
D.果皮盘
760.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
C
A.开车前
B.停站时
C.运行中
D.始发前
761.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供()等服务。
ACD
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.送水
762.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
763.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
764.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遇（）不能办理越站。
ABC
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.乘坐的回转车，途中需要甩车
D.列车有能力时
765.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
ABC
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.珍贵文物
766.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中（）不办理转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.机要文件
C.鲜活易腐物品
D.危险品
767.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
768.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“（）”字样或贴同样内容的小条。
ABC
A.日期
B.原因
C.返回××站
D.人数
769.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
770.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
771.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
772.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
773.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
774.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
775.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。
A
A.到站前
B.到站
C.到站后
D.车站
776.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
777.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
778.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
779.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
780.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车行李员应向押运人员说明（）。
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D.不要靠近放射性物品
781.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
782.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
783.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
BC
A.无票乘车
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.越席
784.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
785.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。
D
A.抢险救灾物资
B.急救药品
C.零星支农物资
D.以上都是
786.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
787.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（）。
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
788.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。
BCD
A.市郊定期客票
B.计算机票
C.代用票
D.区段票
789.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
790.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
791.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）不负责保管和转送。
AB
A.鲜活易腐物品
B.食品
C.身份证
D.书籍
792.《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由（）按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
B
A.列车长
B.乘警
C.列车员
D.列车值班员
793.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
C
A.腐蚀、感染
B.感染、毒害
C.腐蚀、毒害
D.易燃、毒害
794.《铁路旅客运输安全检查管理办法》列车上要成立由（）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。
A
A.列车长
B.乘警
C.公安人员
D.列车员
795."《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。"
A
A.旅客进站检票时
B.旅客购买车票时
C.旅客安检查危时
D.旅客进入进站口时
796.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（）责任。
B
A.旅客自身
B.铁路运输企业
C.第三人
D.其他
797.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
C
A.10
B.3
C.5
D.7
798.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。
C
A.1日
B.2日
C.3日
D.4日
799.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。
A
A.县、市所在地
B.三等以上
C.前方停车
D.到站
800.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（）通知车站做好救护准备工作。
A
A.客运调度
B.列车长
C.列车员
D.乘警
801.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（）应随同伤害旅客下车办理交接。
A
A.其指定的专人
B.列车员
C.检车员
D.乘警
802.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.地方公安机关
B.铁路公安机关
C.列车长
D.车站值班员
803.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。
B
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
804.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向（）追偿。
C
A.车站
B.列车
C.旅客或第三方
D.责任人
805.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
806.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（），
A
A.客运调度
B.货运调度
C.行车调度
D.车站值班员
807.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。
B
A.编制记录
B.拍发电报
C.报告
D.电话直报
808.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时，应（），并按规定交到站或下车站妥善处理。
A
A.重点关注
B.不关注
C.保护
D.重点控制
809.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客，必要时，可安排在（）看护。
B
A.随意位置
B.适当位置
C.卧车
D.餐车
810.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于（）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
B
A.一份
B.两份
C.三份
D.四份
811.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交（）。
C
A.终点站
B.车站
C.车站铁路公安派出所
D.到站
812.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（1）发生日期、（）、地点、车站、区间里程。
C
A.时间
B.车次
C.时间、车次
D.线名
813.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式（）份。
B
A.一
B.两
C.三
D.四
814.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，列车编制客运记录和旅客携带物品清单一份由（），一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。
B
A.地面存查
B.列车存查
C.车站存查
D.交给旅客
815.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（）时起至出站检票时止。
A
A.进站检票
B.买票
C.进站
D.乘车
816.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
817.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.击打列车
B.自然灾害
C.心脏病复发
D.精神病人肇事肇祸
818.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
BCD
A.心肌炎
B.结伙斗殴
C.强奸
D.故意伤害
819.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABC
A.故意损毁、移动站车设备
B.中毒
C.疫情
D.癫痫发作
820.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.杀人
B.火灾
C.跌跤
D.爆炸
821.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
C
A.1
B.3
C.5
D.10
822.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在()级以上报纸刊登寻人启事。
D
A.县
B.区
C.镇
D.地（市）
823.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明的随身物品，按（）物品处理。
B
A.品类
B.无法交付
C.包裹
D.行李
824.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
A
A.旅客
B.第三人
C.车站
D.列车
825.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。
AD
A.医疗部门
B.客运人员
C.列车人员
D.公安机关
826.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.客运部门
B.铁路公安机关
C.地方部门
D.民政部门
827.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.半
828.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
B
A.旅客伤亡事故记录一式四份
B.客运记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式二份
829.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。
ABCD
A.立即停车处理
B.通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站
C.需要防护时，按有关规定处理
D.不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度
830.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。
A
A.客运调度
B.派班室
C.车站
D.客运处
831.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
832.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。
C
A.处理单位
B.车站
C.责任单位
D.列车段
833.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
C
A.依法依规、就近及时
B.实事求是、依法依规
C.实事求是、依法依规、就近及时
D.实事求是
834.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
B
A.买票时
B.进站检票时
C.网上购票后
D.安检时
835.《铁路旅客列车消防安全管理规定》运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。
C
A.半小时
B.1
C.2
D.3
836.《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、（）、伤员抢救组、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。
A
A.灭火组
B.扑救组
C.救护组
D.宣传组
837.《铁路旅客列车消防安全管理规定》空调客车应按有关规定配备（）。
B
A.消防锤
B.紧急破窗锤
C.铁锤
D.安全标志
838.《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：水型灭火器维修期限为（）年。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
839.《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：客车配备的灭火器挂具应采用套筒结构，安装牢固、便于取用，底部离地面一般不超过（）mm。
C
A.500
B.1450
C.1400
D.1300
840.《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：行李车配备（）推车式水型灭火器1具。
D
A.2升
B.4升
C.25升
D.35升
841.《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：干粉灭火器维修期限为（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
842.《铁路旅客列车消防安全管理规定》对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由（）做好登记，交前方停车站处理。
C
A.列车长
B.值班员
C.乘警
D.安全员
843.《铁路旅客列车消防安全管理规定》餐车厨房应配备（）灭火毯。
A
A.2条
B.3条
C.4条
D.5条
844.《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）》规定：扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括（）等相关信息。
ABCD
A.客运段名称
B.企业商户账户
C.列车车队、列车班组
D.补票机ID
845.《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）》规定：列车办理补票时，根据旅客选择的（）支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项。
ABC
A.现金
B.微信
C.支付宝
D.银行卡
846.《铁路旅客车票实名制管理办法》车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或者铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件（）车票。
B
A.购买
B.销售
C.发售
D.倒卖
847.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号），途中及外段折返站，厕所地面无（）。
BCD
A.积垢
B.垃圾
C.积冰
D.积水
848.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号），列车运行中，（）适时检查厕所便器及地面卫生。
AD
A.列车员
B.列车长
C.安全员
D.随车保洁员
849.《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
ABC
A.旅客
B.行李
C.包裹
D.货物
850.《铁路客运运价规则》规定:（）和（）构成全部运输费用。
AB
A.客运运价
B.客运杂费
C.代收款
D.铁路建设基金
851.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
852.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
853.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
854.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
855.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
856.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
857.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ACD
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
858.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ABC
A.携带品暂存费
B.携带品搬运费
C.补票手续费
D.儿童超高补收的费用
859.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
860.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
861.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，客票为（）千米。
A
A.20
B.50
C.100
D.10
862.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，加快票为（）千米。
C
A.20
B.50
C.100
D.10
863.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
864.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
865.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
866.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.携带品
B.包裹
C.行李
D.旅客
867.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
868.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
869.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
A
A.中下铺另加30%
B.上下铺另加30%
C.中下铺另加20%
D.上下铺另加20%
870.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
871.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
872.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
873.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：普通打火机（）。
B
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
874.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的指甲油。
B
A.10毫升
B.20毫升
C.30毫升
D.40毫升
875.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的杀虫剂。
C
A.60毫升
B.100毫升
C.120毫升
D.150毫升
876.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的染发剂。
B
A.10毫升
B.20毫升
C.30毫升
D.40毫升
877.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的去光剂。
B
A.10毫升
B.20毫升
C.30毫升
D.40毫升
878.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的摩丝。
C
A.60毫升
B.100毫升
C.120毫升
D.150毫升
879.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的冷烫精。
C
A.60毫升
B.100毫升
C.120毫升
D.150毫升
880.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的空气清新剂等自喷压力容器。
C
A.60毫升
B.100毫升
C.120毫升
D.150毫升
881.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：不超过（）的发胶。
C
A.60毫升
B.100毫升
C.120毫升
D.150毫升
882.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：安全火柴（）。
B
A.1小盒
B.2小盒
C.3小盒
D.4小盒
883.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，客运乘务组等列车乘务人员发现（）情形时，应使用紧急制动阀停车。
ABCD
A.车辆燃轴或重要部件损坏
B.列车发生火灾
C.有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
884.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
B
A.65
B.75
C.85
D.100
885.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）使用车辆紧急制动阀时，在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
A
A.100千帕
B.200千帕
C.300千帕
D.400千帕
886.《铁路乘车证管理办法》职工1人不准同时填发、使用（）张及以上乘车证。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
887.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及（）按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，
A
A.票面填写人数
B.票面填写区间
C.票面填写座别
D.票面填写铺别
888.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证加收罚款：全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50km计算票价；乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）km计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
A
A.100
B.150
C.200
D.300
889.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证加收罚款：定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止按每月1次（）计算。
D
A.乘车的里程
B.单程的里程
C.返程的里程
D.往返的里程
890.《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证1个月只限使用（）次，不能提前或移作下月使用。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
891."《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证,如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。"
C
A.三天
B.五天
C.1周
D.2周
892.《铁路乘车证管理办法》持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐（）客车。
C
A.空调
B.非空调
C.空调可躺式
D.非空调可躺式
893.《铁路乘车证管理办法》持用探亲乘车证准乘除（）、旅游列车以外的各种旅客列车。
A
A.国际
B.特快
C.动车组
D.高铁
894.《铁路乘车证管理办法》持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车，（）除外。
A
A.国际列车
B.特快列车
C.动车组
D.旅游列车
895.《铁路乘车证管理办法》持用（）、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。
A
A.全年定期
B.临时定期
C.探亲
D.通学
896.《铁路乘车证管理办法》持铁路乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车6ｈ或连续乘车12ｈ的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
A
A.卧铺票价
B.硬座票价
C.客票票价
D.差额票价
897.《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：硬席全年定期，临时定期，硬席乘车证和（）为浅蓝色。
A
A.便乘证
B.探亲
C.通学
D.购粮
898.《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：通勤，就医，（）乘车证为浅黄色。
B
A.便乘证
B.探亲
C.通学
D.购粮
899.《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：软席全年定期，软席乘车证为（）色。
A
A.浅粉
B.浅黄
C.浅绿
D.浅蓝
900.《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：版面颜色分为（）种。
C
A.一
B.二
C.三
D.四
901.《铁路乘车证管理办法》超出规定条件使用乘车证者，也按（）处理。
D
A.无票
B.有票
C.可以使用
D.违章使用
902."《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定()生效,有效期为连续12个月。"
A
A.次日
B.当日
C.3日内
D.5日内
903.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
A
A.12周岁
B.15周岁
C.15周岁
D.18周岁
904.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分自进入账户当日起连续()个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
B
A.6
B.12
C.18
D.24
905.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员最多可设置()受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。
C
A.3名
B.5名
C.8名
D.10名
906.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到()时，方具备兑换资格。
C
A.1000分
B.5000分
C.10000分
D.20000分
907.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持()。
A
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件原件
D.有效身份证件原件或复印件
908.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为五星级会员。
C
A.15万
B.20万
C.25万
D.30万
909.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为四星级会员。
B
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
910.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为三星级会员。
D
A.1万
B.2万
C.3万
D.5万
911.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
C
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
912.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
AC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
913.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()为本人或指定的受让人兑换车票。
AC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
914.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()设置受让人。
ABC
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
915.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（）查询账户信息。
ABCD
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
916.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
D
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
917.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为()。
B
A.一星级、二星级、三星级和四星级
B.二星级、三星级、四星级和五星级
C.一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
D.二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
918.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
ACD
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
919.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后()内自动进入账户。
B
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
920.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按()公式计算，其中票面价格以元为单位。
A
A.乘车积分=票面价格×5
B.乘车积分=票面价格×10
C.乘车积分=票面价格×15
D.乘车积分=票面价格×20
921.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。
AC
A.指定列车车票
B.列车车票
C.提供的其他服务或产品
D.特定的服务或产品
922.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
923.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：()会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。
BCD
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
924.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：（）等暂不参与乘车积分累积。
ABCD
A.代用票
B.列车补票
C.到站补票
D.非实名制车票
925.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。
ACD
A.国际列车
B.往返香港列车
C.复兴号动车组列车
D.非控股企业担当列车
926.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人()。
C
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.身份证件原件
D.身份证件原件或复印件
927.《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）中，（）的对讲机要具备录音功能。
BC
A.列车员
B.列车长
C.车站站台客运值班员
D.列车值班员
928."《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）规范站车交接确认制度,站车间须明确（）。"
AB
A.站车交接位置
B.交接人员
C.交接重点
D.交接车厢
929.《旅客运输服务作业（列车）》中规定（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
ABC
A.行李车
B.邮政车
C.发电车
D.软卧车
930.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》重点列车发生晚点、动车组晚点（）及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.15分钟
D.30分钟
931.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》直通旅客列车晚点（）以上的视为严重晚点列车。
D
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
932.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。
B
A.客运员
B.客运值班员
C.调度员
D.客运调度员
933.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》其它旅客列车晚点（）及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。
D
A.10分钟
B.20分钟
C.15分钟
D.30分钟
934.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（）。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
935.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
936.《旅客列车急救药箱管理办法》每趟旅客列车上要有（）以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员（即红十字救护员）。
B
A.一名
B.两名
C.三名
D.四名
937.《空调列车服务质量规范》重点旅客是指()旅客。
ABCD
A.老、幼　
B.　孕
C.病
D.残
938.《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
D
A.手机
B.引导
C.指引标志
D.辅助器具
939.《空调列车服务质量规范》中设备设施规定：各门、翻板及（）卡销配件齐全，不松动，作用良好。
ABCD
A.簧　　　　　　
B.锁
C.门止
D.碰头
940.《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指：运送旅客或（）的非动车组列车。
B
A.快递
B.行包、邮件
C.危险品
D.宠物
941.《空调列车服务质量规范》中规定：销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
CD
A.防蟑
B.防虫
C.防蝇
D.防尘
942.《空调列车服务质量规范》中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“()”标志，外端门运行中锁闭。
B
A.禁止通行
B.禁止通行，当心坠落
C.禁止通过，当心坠落
D.严禁通过
943.《空调列车服务质量规范》中规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过()℃。
C
A.100
B.150
C.200
D.250
944.《空调列车服务质量规范》中服务备品规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品要求（）。
ABCD
A.干燥清洁
B.定期晾晒
C.无污渍
D.无破损
945.《空调列车服务质量规范》整备作业中终到标准是终到站时车内无（）。
ABC
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
946.《空调列车服务质量规范》整备作业中对垃圾、杂物途中处理标准规定是（　）。
ABCD
A.垃圾装袋、封口
B.垃圾袋无渗漏
C.在指定站定点投放
D.不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物
947.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池途中标准规定是（）。
ABCD
A.清理及时
B.无污渍，无残渣
C.擦抹及时
D.无堵塞，无积水
948.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对卧具终到标准规定是（　）。
ABCD
A.卧具叠放整齐，摆放统一
B.床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁
C.窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方
D.窗帘、纱帘无脱扣。
949.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对车厢内外出库标准规定是（）。
ABCD
A.各部位整洁　　　　　　
B.窗明几净
C.四壁无尘
D.物见本色　
950.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对厕所出库标准规定是（）。
ABCD
A.无积便、积垢、异味
B.地面干净无杂物
C.便器排污管及内边沿无积垢
D.集便式厕所污物箱内污物排尽
951.《空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定（）。
ABCD
A.有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢
B.必要时采取开窗通风措施
C.在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织
D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接
952.《空调列车服务质量规范》应急处置中规定：遇到非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（　）等善后工作。
ABCD
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障　
953.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
C
A.打招呼
B.敬礼
C.致注目礼
D.招手
954.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（　　）、再见”等服务用语。
ABC
A.您好　
B.谢谢
C.对不起
D.常联系
955.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：女性可佩戴（）。
ABCD
A.手表一只、戒指一枚
B.发夹、发箍
C.一副直径不超过3毫米的耳钉
D.头花
956.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（　）。
ABCD
A.行举手礼　　　
B.右手五指并拢平展
C.向内上方举手至帽沿右侧边沿，　　
D.小臂形成45°角
957.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
ABCD
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
958.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手（）；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度呈“丁”字形。
ABCD
A.四指并拢　
B.交叉相握　
C.右手叠放在左手之上，
D.自然垂于腹前　
959.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（　　）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
ABCD
A.挺胸收腹　　　
B.两肩平衡
C.身体自然挺直　
D.双臂自然下垂　
960.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）”等。
BCD
A.老师　　　　　
B.女士
C.小朋友
D.同志
961.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（　），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
ABCD
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
962.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不赤足穿鞋，不穿（　　），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过1.5厘米，跟径不小于1.5厘米。
ABD
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.平跟黑色鞋
D.露趾鞋
963.《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
ABCD
A.姿态端正，步伐适中，轻重适宜
B.在旅客多的地方，先示意后通行
C.与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行
D.不与旅客抢行
964.《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（　　　）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
ABD
A.市区　
B.长大隧道　　
C.隧道
D.大桥
965.《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（　　　）　；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
ABCD
A.及时回应　　　
B.热情处置　　　　
C.有问必答　　　
D.回答准确
966.《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。
ABCD
A.面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客
B.有问必答，回答准确，解释耐心
C.遇有失误时，向旅客表示歉意
D.对旅客的配合与支持，表示感谢
967.《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”　是指（）。
ABC
A.有登记　
B.有服务
C.有交接
D.有制度
968.《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
ABC
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席　　　
D.灯具　
969.《空调列车服务质量规范》文明服务中，对有需求的特殊重点旅客联系到站提供（　　）等辅助器具，及时办理站车交接。。
AB
A.担架
B.轮椅
C.拐杖
D.救护车
970.《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
ABCD
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐
B.其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C.不对旅客评头论足
D.接班前和工作中不食用异味食品
971.《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。
ABCD
A.不在餐车逗留　
B.不在餐车闲谈
C.不在餐车占用座席
D.不在餐车陪客人就餐
972.《空调列车服务质量规范》文明服务规定夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。
B
A.正面走
B.倒退
C.转身
D.背对旅客
973.《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。
D
A.儿童
B.座椅
C.外套
D.携带物品
974.《空调列车服务质量规范》文明服务规定女性乘务员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
D
A.4
B.5
C.2
D.3
975.《空调列车服务质量规范》文明服务规定男性乘务员两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
C
A.耳际
B.脖领
C.耳垂底部
D.耳垂顶部
976.《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
977.《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
C
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
978.《空调列车服务质量规范》文明服务规定车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟特殊情况40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
B
A.30
B.60
C.20
D.40
979.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（　）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
ABCD
A.行李员办公室
B.广播室
C.备品柜　
D.清洁柜
980.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志（），符合规定。
ABCD
A.位置统一　　　
B.安装牢固
C.齐全醒目
D.型号一致
981.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：（）挂钩齐全，作用良好。
ABCD
A.车窗锁
B.窗帘盒滑道
C.窗帘杆
D.毛巾杆
982.《空调列车服务质量规范》设备设施中对垃圾箱使用规定（）。
ABC
A.每节车厢垃圾箱不少于一个，与垃圾袋配套使用
B.内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1厘米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗
C.外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用
D.每节车厢垃圾箱不少于二个，与垃圾袋配套使用
983.《空调列车服务质量规范》设备设施中对电茶炉规定（）。
ABCD
A.电茶炉安装牢固
B.炉体无变形、破损
C.管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁
D.液位显示清晰
984.《空调列车服务质量规范》设备设施中，对载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线规定（）。
BCD
A.儿童票标高线宽15毫米、长100毫米
B.距地板面分别为1.2米和1.5米
C.以上缘为限，距内端门框100毫米
D.儿童票标高线宽10毫米、长100毫米
985.《空调列车服务质量规范》设备设施中，对灯具、灯罩要求（）。
ABCD
A.完整清洁
B.无松动、裂损、变形
C.灯带、卡子齐全
D.顶灯光色一致
986.《空调列车服务质量规范》规定载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）毫米。
C
A.50
B.150
C.100
D.200
987.《空调列车服务质量规范》规定软卧车（含高级软卧车）厕所配有（）卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。
C
A.不合格
B.小卷
C.大盘卷筒
D.未消毒的
988.《空调列车服务质量规范》规定女性乘务员发不过（），刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
B
A.耳
B.肩
C.脖
D.腰
989.《空调列车服务质量规范》规定旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）下面。
B
A.电茶炉
B.座（铺）位
C.洗脸间
D.乘务室座柜
990.《空调列车服务质量规范》规定旅客列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A
A.公安机关
B.列车长
C.列车员
D.检车人员
991.《空调列车服务质量规范》规定列车终到前，已经修复的设备设施在“三乘检查记录”上标记并由“（）”签字确认后，交车辆乘务员。
B
A.列车长
B.三乘
C.列车员
D.餐车长
992.《空调列车服务质量规范》规定列车终到后供电时间不少于（）分钟。
A
A.30
B.40
C.50
D.60
993.《空调列车服务质量规范》规定列车在中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
B
A.站台
B.低站台
C.终到
D.临时
994.《空调列车服务质量规范》规定列车夜间运行（）时，硬卧车和软硬座车照明开关置于半灯位，洗面间开关置于开位。
D
A.21:00—7:00
B.23:00—7:00
C.20:00—6:00
D.22:00—7:00
995.《空调列车服务质量规范》规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A
A.“三乘检查记录”
B.“三乘联检”
C.“防火联检”
D.“三乘考核单”
996.《空调列车服务质量规范》规定列车入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。
C
A.5
B.6
C.4
D.3
997.《空调列车服务质量规范》规定列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过（）厘米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。
A
A.1
B.2
C.5
D.10
998.《空调列车服务质量规范》规定列车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。
B
A.供水
B.防挤手
C.防火
D.缓冲
999.《空调列车服务质量规范》规定列车内布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
C
A.1
B.22
C.4、5、18、19
D.21
1000.《空调列车服务质量规范》规定列车内布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
D
A.1
B.2
C.5
D.3、7、11
1001.《空调列车服务质量规范》规定列车窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。
B
A.脱落
B.脱扣
C.脱环
D.掉落
1002.《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现旅客携带品可疑及（）时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
B
A.旅客遗失的杯子
B.无人认领的物品
C.旅客遗失的板凳
D.旅客遗失的书本
1003.《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A
A.列车长
B.检车人员
C.餐车长
D.司机
1004.《空调列车服务质量规范》规定列车车内温度夏季保持（）。
C
A.24℃-26℃
B.20℃-26℃
C.26℃-28℃
D.28℃-30℃
1005.《空调列车服务质量规范》规定列车车内温度冬季保持（）。
A
A.18℃-20℃
B.18℃-26℃
C.10℃-20℃
D.15℃-25℃
1006.《空调列车服务质量规范》规定列车车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有（）标志。
C
A.“请勿向窗外扔东西”
B.“当心有电
C.“禁止倚靠”
D.“请勿触摸”
1007.《空调列车服务质量规范》规定垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A
A.指定站
B.小站
C.高站台
D.临时停车站
1008.《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
1009.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
C
A.接班后
B.宿营车
C.接班前
D.乘务室
1010.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。
B
A.乘车
B.叫卖、拣拾、讨要
C.服务
D.帮扶
1011.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站时（）。
C
A.分散行走
B.自由行走
C.集体列队
D.跑步列队
1012.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（），走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
B
A.线路中间
B.天桥、人行地道
C.路肩
D.枕木头
1013.《空调列车服务质量规范》规定车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。使用（）的作用良好，显示及时、准确。
C
A.内顺号牌
B.外顺号牌
C.电子显示屏
D.手顺号牌
1014.《空调列车服务质量规范》规定车厢内允许吸烟的处所有（）标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。
C
A.“小心烟头”
B.“禁止吸烟”
C.“吸烟处”
D.“可以吸烟”
1015.《空调列车服务质量规范》规定车内的衣帽钩限挂衣帽、服饰等（）物品。
A
A.轻质
B.重要
C.大包
D.铁质
1016.《空调列车服务质量规范》规定安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。
A
A.“请勿靠近、当心坠落”
B.“小心站台空隙”
C.“小心坠落、注意慢行”
D.“当心坠落、注意安全”
1017.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车有（　）。
ABC
A.果皮盘
B.座席套
C.头靠套（片）枕　
D.卫生纸
1018.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬卧车有（）。
ABCD
A.卧铺套、被套、被芯
B.枕套、枕芯
C.床单、垫毯和边座套
D.每格有不锈钢果皮盘
1019.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。
ABCD
A.洗涤
B.存储
C.更换
D.装运
1020.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损
ABD
A.干燥　　　　　　
B.清洁
C.防水　　　　　　
D.平整
1021.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）的卧具袋（　　　　　　　　），无破损。
ABC
A.防水　　　　　　
B.耐磨
C.干净
D.厚实
1022.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软座车有（）。
ABC
A.座席套
B.头靠套（头枕片）　
C.果皮盘
D.一次性硬质塑料水杯　
1023.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车乘务员室备有（）。
ABC
A.托盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.一次性硬质塑料水杯　　
D.杯托
1024.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车包房内有（）；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
ABCD
A.被套、被芯、枕套、枕芯、
B.床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布
C.一次性拖鞋
D.衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶
1025.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
ABCD
A.4
B.5
C.18
D.19
1026.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
ABD
A.3
B.7
C.9
D.11
1027.《空调列车服务质量规范》对（）所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A
A.中国铁路总公司
B.铁道部
C.国家铁路局
D.交通部
1028.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：停站立岗时要求（）。
ABCD
A.面向旅客放行方向立岗
B.高站台时不背对车厢连接处立岗
C.做好安全宣传，验票上车
D.重点帮扶，安全乘降
1029.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：临时停车时要求（）。
ABCD
A.做好宣传
B.加强巡视，确保车门锁闭
C.严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门
D.列车启动后四门检查瞭望
1030.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，（）锁闭。
ABCD
A.车门
B.餐车厨房边门
C.走廊边门
D.厨房后门
1031.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。
ABC
A.行李车端门
B.发电车端门
C.邮政车端门
D.卧车端门
1032.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）标志，外端门运行中锁闭。
ABC
A.外端门
B.防护栏
C.禁止通行，当心坠落
D.旅客止步
1033.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：各车厢安全设备设施乘务人员要（）。
ABC
A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.会宣传
1034.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，要求（）。
ABCD
A.车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门，与相邻车厢间空挡处设置警示带
B.安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置
C.警示带印有反光材料制作的“请勿靠近当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一
D.临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带
1035.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时要求（）。
ABCD
A.配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理
B.未配备乘警（列车安全员）的列车由列车长处理
C.对危险品做好登记、保管及现场处置
D.危险品交前方停车站（公安部门）处理。
1036.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：车厢内禁止吸烟，要求（）。
ABCD
A.加强禁烟宣传
B.发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处
C.允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示
D.允许吸烟的处所配备烟灰盒
1037.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：安全标志和揭示揭挂设置齐全，要求（）。
ABCD
A.有铁路旅客乘车安全、旅行须知
B.车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志
C.客室相应位置有“禁止吸烟”、“请勿向窗外扔东西”、“当心烫伤”、“当心夹手”、“请勿触摸”、“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。
D.设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准
1038.《空调列车服务质量规范》安全秩序中对行李架规定（）。
ABCD
A.物品摆放平稳、牢固、整齐
B.大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道
C.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面
D.衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品
1039.《空调列车服务质量规范》安全秩序中，对发现行为、神情异常旅客时规定（）。
ABCD
A.重点关注
B.配备乘警（列车安全员）的列车通知乘警到场处理
C.未配备乘警（列车安全员）的列车由列车长处理
D.情形严重时交列车运行前方停车站处理
1040.《空调列车服务质量规范》安全秩序中，对乘务人员进出车站和客技站时规定（）。
ABCD
A.走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道
B.走平交道时做到“一停二看三通过”
C.不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行
D.进出车站时集体列队
1041.《空调列车服务质量规范》“终到标准”规定，列车终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站（）投放。
C
A.随意
B.私自
C.定点
D.站外
1042.《空调列车服务质量规范》“到站立即折返标准”规定办公席、乘务员室（）、备品定位摆放，干净整齐。
B
A.洗漱用品
B.各种资料
C.乘务包
D.安全锤
1043.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知，从（）开始实施。
A
A.2017年3月1日
B.2017年2月1日
C.2017年2月15日
D.2017年3月10日
1044.《客运班组台账资料管理办法》中规定：普速旅客列车台账，其中办公席、软卧、硬座车分别各设置（）种台账。
ACD
A.9
B.8
C.3
D.4
1045.《客运班组台账资料管理办法》：在普速旅客列车上设置的消防管理台账有（）。
ACD
A.油垢清理记录
B.旅客列车消防安全台账
C.三乘检查记录
D.防火巡查记录
1046.《客规》中，对“等级”的定义：同等距离以承运人提供的（）不同确定。
C
A.距离
B.运输条件
C.乘车条件
D.票价
1047.《客规》中，对“等级”的定义：同等距离以承运人提供的（）不同确定。
C
A.距离
B.运输条件
C.乘车条件
D.票价
1048.《客规》规定“三品”系指()。
ABC
A.易燃
B.易爆
C.有毒危险品
D.杂物
1049.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》规定：药箱内的药械使用登记表应包含（）。
ABCD
A.药品名称、数量
B.日期、
C.发放人签名
D.使用人签名
1050.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》规定：药箱内（）要标明有效期限，过敏者慎用等标志
BC
A.器械
B.药品
C.医用材料
D.口服药
1051.《关于明确通票发售有关规定的通知》要求，下列符合发售通票要求的是（）
ABCD
A.发站至到站间没有直达旅客列车时
B.车站发售通票必须按近径路发售。
C.不得发售往返径路或绕行径路的通票。
D.车站发售的通票到站不得是仅有高铁线路的车站
1052.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，按以下三种情况做好记录：票、证、人一致的记录为（），不一致的记录为（），未发现持举报车票乘车的记录为（）。
D
A.正确;冒用;无
B.一致;不一致;未发现
C.无问题;冒用;未查到
D.假举报;被冒用;未查到
1053.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》列车员对车门立岗时未发现的举报车票，应在列车上对被举报的席位进行（），查验结果的记录与车门立岗时相同。
A
A.重点查验
B.查验
C.重新查验
D.重新核对
1054.《非空调列车服务质量规范》中规定：25型客车下拉上开式车窗开启范围在()。
D
A.100～140毫米
B.100～155毫米
C.90～150毫米
D.100～150毫米
1055.《动车组消防安全管理暂行规定》：动车组应建立由列车长为组长，（）参加的消防安全小组，
ABCD
A.本务司机
B.随车机械师
C.乘警
D.客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员
1056.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：运行时间在3小时以内的动车组列车，一般只播放（）
ABCD
A.服务设备介绍
B.安全提示
C.站台和背景音乐
D.迎送词
1057.《动车组列车服务质量规范》中规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽()毫米、长()毫米。
C
A.8毫米、100毫米
B.10毫米、120毫米
C.10毫米、100毫米
D.10毫米、10毫米
1058.《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
BD
A.小区广播
B.照明灯
C.电台
D.扩音器
1059.《动车组列车服务质量规范》若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（），并启动应急预案进行处理。
C
A.紧急停车
B.前方站停车
C.制动停车
D.临时停车
1060.《动车组列车服务质量规范》儿童票标高线长（）毫米。
C
A.50
B.80
C.100
D.120
1061.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中班组资料是指（）等。
ABCD
A.客运规章文电
B.管理制度
C.作业过程
D.岗位职责
1062.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中班组台账资料设置标准：按照“（）”的原则，立足客运班组作业和管理实际，科学设置班组台账资料。相关表报。
ABD
A.精简
B.必须
C.需要
D.实用
1063.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：职教类、（）等与（）无直接关系的台账资料在车间（队）保存。
ABC
A.党群类、活动类
B.会议记录类
C.旅客安全和服务
D.服务
1064.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：动车组列车除携带（）等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。
ABC
A.《电报》
B.《客运记录》
C.处理票务
D.班组综合台账
1065.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：台账资料填写（），按照时效保管完整。对涉及多个专业的台账资料，各铁路局要明确各专业职责分工，做到各司其职、各负其责。
ABCD
A.规范
B.清晰
C.准确
D.修改及时
1066.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：三乘检查内容：与（）直接相关的设备设施、与（）相关的消防设施和（）设备设施。
ABC
A.服务旅客
B.防火安全
C.其他上部
D.司机室
1067.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：三乘检查职责分工：客运人员负责（），公安人员负责（），车辆人员负责（）。
ABC
A.客服设施
B.消防设施
C.其他设备设施
D.司机室设备设施
1068.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：各铁路运输企业应综合考虑先进定额定员标准、（）、图定旅客列车对数、停站时间和同一时间内的最高聚集客车列数等因素，按照（）的要求，核定客车给水人员定员。并考虑到列车晚点、气候变化、班次安排、临客开行等情况，配备足够数量的预备人员。
ABD
A.充分利用工时
B.上水设备条件
C.站停6分钟内实现全列辆辆满水
D.站停8分钟内实现全列辆辆满水
1069.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水员的职责范围之一：监督各次列车到站（）卫生执行情况，并及时反馈信息。
ABCD
A.“一锁二不倒”
B.直排式客车锁厕所
C.不倒污水
D.垃圾
1070.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站按照列车运行（）小时或距离（）公里的原则确定，给水站由总公司公布。
AC
A.5~6
B.7~8
C.200~300
D.300~400
1071.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车给水原则上每运行（）小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。夜间运行（）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
AC
A.5~6
B.7~8
C.23:00～4:00
D.23:00～5:00
1072.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车在给水站停时（）分钟的应全列辆辆补水；停时（）分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。
BD
A.5～6
B.6～8
C.3～4
D.4～5
1073.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车（）等非载客车辆途中不上水。
ACD
A.XL
B.CA
C.UZ
D.KD
1074.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向（）抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
BCD
A.厕所
B.非集便厕所
C.站台
D.股道
1075.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。
BCD
A.时间
B.车次
C.缺水车厢号
D.缺水程度
1076.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知车次、（）等，给水站接到调度指令后，应提前组织给水人员按第二十一条规定重点给水。
ACD
A.所在局客运调度员
B.客运调度员
C.缺水车厢号
D.缺水程度
1077.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：列车应做好（）等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现（）等行为及时劝阻。
ABCD
A.节约用水
B.爱护设备
C.浪费用水
D.损坏设备
1078.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：列车乘务员应做好（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。
ABD
A.防堵
B.防冻
C.防漏
D.解冻
1079.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：总公司每月对上水率不低于（）的给水站给予全路通报表扬，对上水率低于（）的给水站和填报不认真的列车担当单位通报批评，纳入综合评价考核。
BD
A.0.9
B.0.95
C.0.8
D.0.85
1080.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车（）。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关（）手续。
BCD
A.开具客运记录
B.不开具客运记录
C.改签
D.退票
1081.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客（），查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送（）的确认信息。
BD
A.上车后
B.到站前
C.席位情况
D.席位使用情况
1082.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。
BCD
A.手持电台无信号、
B.站车交互系统无信号、
C.手持终端故障
D.登记失败
1083.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：原则上停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放（），不（）。
BC
A.踏板
B.安全踏板
C.警示带
D.安全警示带
1084.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：动车组人员配备：客运乘务人员配备由铁路局集团公司根据（）等因素合理确定。各铁路局集团公司要根据客流情况，动态调整乘务人员配备，实行日常、周末及节假日差异化配备。
ABCD
A.列车编组
B.运行距离
C.运行时段
D.停站数量
1085.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：动车组服务备品：一等座车不提供免费（）等服务，卧车不提供免费（），使用复兴号CR标识，当班客运乘务人员应每人配备（）。
ACD
A.饮品、小食品
B.
C.餐食
D.站车交互系统
1086.为适应动车组列车开行需要，不断满足旅客（）的运输服务需求，特制定《动车组列车旅客运输管理暂行办法》。
ABCD
A.安全、快速、便利、优质
B.快速
C.便利
D.优质
1087.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：列车乘务组由（）组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。
ABC
A.列车长、列车员
B.乘警
C.随车机械师
D.司机
1088.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：列车乘务组人员应当（），在为旅客服务上，接受（）统一领导。
BD
A.执行标准
B.各司其职
C.司机
D.列车长
1089.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。
AB
A.以人为本
B.旅客至上
C.人民铁路为人民
D.待旅客如亲人
1090.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:客运乘务组由（）列车长和（）列车员组成，动车组重联时，按（）配备。
ABD
A.1名
B.2名
C.双乘务
D.两个乘务组
1091.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:编组16辆的动车组按（）列车长和（）列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
AC
A.1名
B.3名
C.4名
D.5名
1092.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:客运乘务组承担（）等工作。发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
ABCD
A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁工作质量
D.检查列车餐饮工作质量
1093.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:运行时间在（）以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
BCD
A.2小时
B.3小时
C.服务设备介绍、安全提示
D.安全提示
1094.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:运行时间超过（）小时的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（）提供，由（）录入。
BCD
A.2个
B.3个
C.客运部门
D.车辆部门
1095.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知（）关闭车门。动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行（）的列车长负责通知司机或机械师。
BC
A.司机
B.司机或机械师
C.前方第一组
D.前方第二组
1096.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车长出乘除（）等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
ABC
A.携带电报
B.客运记录
C.处理票务
D.作业指导书
1097.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车多功能室只能用于（），存放（），由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。
BD
A.接待
B.照顾伤、病旅客
C.服务备品
D.少量服务备品
1098.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车上销售的食品和商品，必须由餐饮公司统一采购。餐饮公司销售人员应将上车食品、商品的出库单交列车长以备检查。列车销售的食品和商品销售应当（），并有（）标记。
ABD
A.明码标价
B.一货一签
C.动车
D.CRH
1099.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车要通过（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。
ABCD
A.广播
B.图形标志
C.电子显示屏
D.文字提示
1100.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（）；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）。
AD
A.不得超员
B.允许超员
C.0.1
D.0.2
1101.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止（）安全设备等不安全行为。严禁任何人在列车正常运行中打开（），禁止任何无关人员进入司机室。
BD
A.触动
B.搬动、触碰
C.车窗
D.气密窗
1102."《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：运行中必须更换车底时，司机根据调度命令立即转告列车长并原则上应在（）更换。车站应当与列车一起组织旅客换车。只能在区间换车时,列车长接到司机通知后,以（）为主,组织旅客安全换车。"
BD
A.区间
B.车站
C.列车员
D.本务列车长
1103.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（），男性身高一般不低于（）。
AC
A.1.60米
B.1.65米
C.1.70米
D.1.75米
1104.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当按照规定岗位职责进行（），经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
AC
A.岗前培训
B.培训
C.铁路局
D.站段
1105.《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：防寒毯。单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限（）年，一客一换，遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1106.《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于（）；其他车厢可根据需要自行配置。列车应根据列车定员、客流情况、列车停站频次要求，按照合理数量配备。
B
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
1107.《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：列车应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于（）。服务指南应及时补充更新；杂志应为月刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。
B
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
1108.《动车组列车商务座基本流程服务》规定：要在始发时或规定用餐时间前（）内征询旅客是否用餐；需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘”，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘左上侧；用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。
A
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
1109.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：为提升非正常情况下列车服务质量，本着（）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.提高服务
D.提高效率
1110.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理（），旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
C
A.口头
B.书面交接
C.口头或书面交接
D.不交接
1111.《关于加强对全国铁路通用乘车证管理的通知》中规定，中国铁路总公司目前仅向（）或（）发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。
BD
A.中国铁路总公司管理部门
B.国家安全部门
C.国家铁路局
D.公安部门
1112.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：高铁快运集装件要装在列车指定位置。载客动车组列车可将集装件装在（）等位置。个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件（不得码放在座椅上）。
ABCD
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
1113.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（）的空间供旅客使用；集装件放置在最后一排座椅后空档处时，不得影响（）；不得污损座椅或铺位。
BC
A.二分之一
B.三分之一
C.座椅靠背后倾
D.桌板使用
1114.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：高铁快运集装件装卸时不得损坏列车车体及车厢内设施设备。集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得（），不得（）。
AD
A.堵塞通道
B.偏载
C.偏重
D.偏载、偏重
1115.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：押运员应统一着装、持押运证件上车作业，遵守列车相关规定，服从（）指挥。列车长应对押运员的证件进行（）。
BD
A.列车员
B.列车长
C.检查
D.检查和登记
1116.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：无押运员跟车作业的列车，列车客运乘务人员应将（）等状况纳入途中巡视内容，发现集装件短少或外包装、施封破损应立即报告列车长。列车长到场确认后，应组织乘务人员在各车厢查找，必要时报警。
ABC
A.集装件码放
B.外包装
C.施封
D.扎口
1117.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：确认集装件发生异常情况后，列车长应开具客运记录，载明现有集装件（）的实际状况，到站时将客运记录交快运公司工作人员处理。
BCD
A.包装
B.数量
C.编号
D.内装物品
1118.《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号规定：有押运员跟车作业的列车，押运员负责（），自行处理有关事项，必要时报告（）协助处理。
ABD
A.途中巡视
B.检查工作
C.列车员
D.列车长
1119.《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》规定，动车组软卧代座时，统一为代（），每一下铺按（）人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。
AC
A.二等
B.一等
C.3
D.4
1120."《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定列车双所长制,表述正确的是（）"
ABC
A.旅客列车厕所分别由客运段段长担任列车厕所“卫生总所长”
B.客运段车队队长担任本车队列车厕所“卫生所长”
C.车辆段（动车段）段长担任列车厕所“设备总所长”
D.担当乘务的检车长担任列车厕所“设备所长”
1121.《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定列车厕所“卫生（总）所长”对担当范围内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对（）并联系维修等。
ABD
A.厕所进行深度保洁和日常保洁作业、补充消耗品
B.检查出库、途中和终到厕所卫生质量
C.检查吸污作业质量
D.巡视设备设施状况、登记设备设施故障
1122.《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，由铁路局集团公司根据旅客使用需求及管理实际，对常见故障进行分类，区分“（）”问题类别，维修完毕双方现场检查确认销号。
ABCD
A.现场解决问题
B.12小时修复问题
C.24小时修复问题
D.48小时修复问题
1123.《外宾乘车证管理办法》规定，乘车查验规定。持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理()。
ABC
A.验证
B.检票
C.验票
D.审核
1124.《外宾乘车证管理办法》规定，乘车签证规定。乘车前，应持外宾乘车证在车站办理乘车签证，按()对号乘车。
BCD
A.铺别
B.日期
C.车次
D.席位号
1125.《外宾乘车证管理办法》规定，持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除()以外的其他各种旅客列车。
BC
A.进藏列车
B.国际列车
C.对港直通车
D.高铁列车
1126.《外宾乘车证管理办法》规定，各客运站、列车负责外宾乘车证的()。
ACD
A.签证
B.填发
C.进出站查验
D.列车查验
1127.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车身份证件包括()。
BC
A.本人身份证
B.护照
C.外籍人士在华居留证件
D.在华身份证明
1128.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证不得()使用。
ABCD
A.转借
B.涂改
C.超期
D.超区间
1129.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证发放范围是按照对等原则，发放给()。
ABCD
A.外国铁路驻华机构人员
B.总公司邀请的重要外宾
C.总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾
D.陪同人员
1130.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证分为()。
AB
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证
1131.《外宾乘车证管理办法》规定，为促进中外铁路()，加强中国铁路对外宣传，展现中国铁路良好形象，方便受邀外宾乘坐铁路旅客列车，特制定本办法。
AB
A.友好交往
B.合作
C.加强协作
D.相互协商
1132.《中国铁路总公司关于规范<全国铁路通用乘车证>使用有关事项的通知》规定，持证可乘坐（）列车二等座。
BD
A.国际列车
B.普速软卧
C.动车组一等
D.动车组二等
1133.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）服务
ABCD
A.购票
B.安检
C.候车
D.乘车
1134.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，消防救援人员暂定为().
ABC
A.在职消防救援人员
B.退休消防救援人员
C.残疾消防救援人员
D.所属单位外聘人员
1135.《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定，军队人员暂定为：()，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证
ACD
A.革命伤残军人
B.中国人民解放军和武警部队退役军人
C.军队离退休干部
D.文职人员
1136.《外宾乘车证管理办法》规定，乘车查验规定。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予()，并做好记录。
C
A.缴销
B.立即汇报
C.收缴
D.拒绝乘车
1137.《外宾乘车证管理办法》规定，持外宾乘车证准乘()。
B
A.硬席
B.软席
C.高级软卧
D.动车组商务座
1138.《外宾乘车证管理办法》规定，陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带()、二代居民身份证供站车工作人员查验。
D
A.介绍信
B.陪同证明
C.工作证
D.铁路工作证
1139.《外宾乘车证管理办法》规定，使用卧铺的规定。持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从()之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。
A
A.22时至次日7时
B.23时至次日7时
C.22时至次日6时
D.23时至次日6时
1140.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证分为()种。
A
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
1141.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后()收回。
A
A.不再
B.可以
C.需要
D.必须
1142.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证为()。由铁路总公司统一印制。
C
A.实名制车票
B.铁路乘车证
C.有价证券
D.特种乘车证
1143.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾临时定期乘车证有效期最长为()个月，据实填写，不可延期使用。
C
A.6个月
B.5个月
C.3个月
D.2个月
1144.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年1月()日。
B
A.10日
B.15日
C.20日
D.25日
1145.使用《全国铁路通用乘车证》时必须同时出示本人（）方为有效。
D
A.身份证
B.驾驶证
C.使用证
D.工作证
1146.《铁路保价运输规则》规定，铁路保价运输是指托运人在托运行包、货物时向铁路运输企业声明（），并缴纳相应费用。
C
A.物品价格
B.实际价格
C.赔付标准
D.物品价值
1147.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，当空调失效列车在车站停留时，应打开车门通风。必要时，站车共同组织将旅客疏散到()，等待故障修复、救援或组织旅客换乘其它旅客列车。
A
A.车站安全处所
B.站外广场
C.车站候车室
D.站台
1148.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过20分钟不能恢复时，打开车门的具体位置、数量由列车长根据()的配置情况确定。
A
A.动车组乘务人员
B.动车组列车员
C.列车员、安全员
D.安全员、保洁员
1149.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下，在车厢内运行方向()车门处安装防护网、打开车门。
A
A.左侧（非会车侧）
B.右侧（非会车侧）
C.前部
D.后部
1150.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，空调失效超过()分钟不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。
A
A.20分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.40分钟
1151.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，列车乘务人员（含餐饮保洁）应当将车门处的旅客动员到车内，严格值守车门，直到车门关闭。列车长在确认防护网固定状态及防护后报告()。
A
A.动车组司机
B.随车机械师
C.列车调度员
D.车站值班员
1152.《民政部关于换发<伤残人民警察证>的通知》规定，新证编号变更为（）位
A
A.9
B.12
C.15
D.21
1153.《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定：持“挂失补车票”的旅客须在到站后（）内办理退票手续。
B
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
1154.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》规定：乘坐同一趟列车时间超过（）的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同。
D
A.6小时
B.8小时
C.10小时
D.12小时
1155.《关于验证方案及外国人居留证》规定：适用于免办签证入境的外国人需要超过免签期限在中国境内停留的，外国船员及其随行家属在中国境内停留需要离开港口所在城市，或者具有需要办理外国人停留证件等情形，有效期最长为（）日。
D
A.60
B.90
C.120
D.180
1156.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（）通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。
B
A.3日内
B.5日内
C.7日内
D.10日内
1157.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（）个工作日为公示期。
B
A.5
B.7
C.10
D.15
1158.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。
D
A.1
B.2
C.3
D.5
1159.《关于开展军人出行优先工作的通知》规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（），不需要出具与军人本人的关系证明。
B
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
1160.《关于列车停运后退票相关事宜的通知》：自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
A
A.30
B.31
C.60
D.10
1161.《民政部关于换发<残疾军人证>的通知》规定：新证编号变更为（）位。
B
A.8
B.9
C.10
D.11
1162.《铁路常旅客服务办法》规定：年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
C
A.16周岁
B.10周岁
C.12周岁
D.18周岁
1163.《民政部关于换发<残疾军人证>的通知》规定：“有效期”栏，发证时26至45周岁的填写（）。
B
A.10年
B.20年
C.30年
D.长期
1164.《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》规定：动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按（）计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。
B
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
1165.《旅客列车给水工作管理办法》规定：客车给水站按照列车运行（）的原则确定，给水站由总公司公布。
D
A.4~5小时或距离300~400公里
B.5~6小时或距离300~400公里
C.4~5小时或距离200~300公里
D.5~6小时或距离200~300公里
1166.《旅客列车给水工作管理办法》规定：不安排给水作业库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（）用于车内保洁；入库整备且库内具备给水条件的，应在库内给水，出库保证辆辆满水。
B
A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆
1167.《旅客列车给水工作管理办法》规定：给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于（）。
C
A.1.5L/S
B.2.0L/S
C.2.5L/S
D.3.0L/S
1168.《旅客列车给水工作管理办法》规定：给水站水井使用双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（）。
B
A.1.5L/S
B.2.0L/S
C.2.5L/S
D.3.0L/S
1169.《旅客列车给水工作管理办法》规定：普速旅客列车原则上每运行5~6小时应满水一次，每运行（）应补水一次。
B
A.2~3小时
B.3~4小时
C.4~5小时
D.5~6小时
1170.《旅客列车给水工作管理办法》规定：列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排餐车、座车、卧车各（）满水，每组动车安排（）满水。
B
A.1辆，1辆
B.1辆，2辆
C.2辆，2辆
D.2辆，4辆
1171.《铁路常旅客服务办法》补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
1172.《关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》铁总运电〔2015〕45号规定：遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再（）。车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。
C
A.补票
B.查验
C.补充查验
D.验证
1173.《关于全面实行实名制购票和验证的通知》铁总运电〔2015〕89号规定：为认真落实《铁路安全管理条例》和《铁路旅客车票实名制管理办法》，进一步加强公共安全管理，维护公共安全秩序，经研究决定，自2015年7月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客（）实行车票实名制验证。为做好相应工作，要求如下：
D
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
1174.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：在站车无线交互系统实现自动读取行程冲突举报信息（简称“举报信息”）前，派班室应在收到冒用身份信息造成行程冲突举报信息当日（）将举报信息传送至相关列车长。遇有当日的举报信息应及时传送。
D
A.12点前
B.18点前
C.20点前
D.24点前
1175.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：在站车无线交互系统实现自动读取行程冲突举报信息（简称“举报信息”）前，相关列车长收到冒用身份信息造成行程冲突举报信息后，及时将举报信息传达至（）。
D
A.列车员
B.相关列车员
C.当班列车员
D.相关车厢值乘列车员
1176.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，做好记录：票、证、人一致的记录为（）。
B
A.未冒用
B.假举报
C.未发现
D.假冒用
1177.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，做好记录：未发现持举报车票乘车的记录为（）。
C
A.未发现
B.未冒用
C.未查到
D.假举报
1178.《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：在站车无线交互系统实现自动读取行程冲突举报信息后，客票系统在（）将举报信息通过站车交互系统传送至相关列车。
C
A.开车前
B.始发前
C.列车开车前
D.开车后
1179.《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》规定，残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座（）张。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1180.《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》规定，残疾人旅客专用票额预留数量调整为：普通列车预留硬卧下铺（）张。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
1181.《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》规定，残疾人旅客专用票额预留数量调整为：普通列车预留硬座（）张，
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1182.《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》规定，残疾人旅客专用票额预留数量调整为编组中硬卧大于5节时预留下铺()张.
B
A.1
B.2
C.3
D.4
1183.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定，对涉及站车安全、旅客纠纷飞旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天
D
A.30
B.60
C.90
D.180
1184."《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定,以下哪些专职服务人员不宜佩戴音视频记录仪。"
A
A.商务座乘务员
B.一等座乘务员
C.软卧车乘务员
D.广播员
1185.《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，旅客购票后，可根据行程变化在车票预售期内变更（）。
ABC
A.到站
B.乘车日期
C.车次
D.发站
1186.《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》，未换取纸质车票的，可在（）办理变更到站。
AB
A.车站人工窗口
B.12306网站
C.TVM
D.代售点
1187.《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，（）不办理变更到站。
ABD
A.已改签车票
B.团体票
C.开车前15天的车票
D.通票
1188.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前10分钟，列车不晚于（）分钟。
C
A.3
B.4
C.5
D.10
1189.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应当坚持（）相统一的原则，符合囯家法律、政策要求
ABCD
A.知识性
B.计划性
C.思想性
D.针对性
1190.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：客运部门负责（）编写、审定。
ABC
A.客运作业信息
B.为旅客提供服务的信息
C.旅客安全须知
D.防疫知识
1191.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：两次广告之间的间隔时间均不得少于()分钟，期间播放的节目不得含广告内容。
B
A.10
B.20
C.30
D.60
1192.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过()秒。
B
A.30
B.60
C.90
D.120
1193.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟。其他时间只能播报应急广播。站车所在或途经地区与北京时间存在时差时，可根据情况适当调整。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
1194.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车在音频播放时间内，应当在始发前做好（）等宣传，
ABC
A.车内引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.旅行须知
1195.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：铁路局应当加强站车广播员业务及技术培训工作，努力提高其业务水平。站车广播员每年培训时间不得少于（）课时
C
A.4
B.8
C.16
D.20
1196.《关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》遇儿童乘车时，做法正确的有（）。
ABCD
A.列车要利用广播和电子显示屏等做好儿童乘车宣传，营造牢厢内安静、整洁、舒适的乘车环境。
B.列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车注意事项。
C.加强邻近值乘司机窒车厢和区域巡视，及时劝阻儿童吵闹、奔跑嬉耍等行为，并广播告知旅客照看好自己小孩，以免干扰司机工作。
D.列车运行途中，工作人员幼儿哭闹时，提醒旅客将小孩带到车厢连接处哄劝，避免影响其他旅客。
1197.《关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》换乘方案有（）。
ABD
A.段内组织换乘
B.局管内组织换乘
C.跨段组织换乘
D.跨局组织换乘
1198.《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》单程全程运行时间超过4小时的旅客列车配备（）类药箱。
A
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
1199.根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，餐车未按规定实行商品明码标价的，构成（）。
B
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
1200.根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，接到客运监察记录后，被检查的单位在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
C
A.5
B.10
C.15
D.30
1201.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
1202.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。
B
A.正确
B.错误
1203.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A
A.正确
B.错误
1204.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。
A
A.正确
B.错误
1205.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定其他人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。
B
A.正确
B.错误
1206.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。
B
A.正确
B.错误
1207.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。
B
A.正确
B.错误
1208.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
B
A.正确
B.错误
1209.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。
A
A.正确
B.错误
1210.转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A
A.正确
B.错误
1211.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。
B
A.正确
B.错误
1212.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，危险物品日常管理要明确专人负责，对危险品出入库、流向进行详细记录。
A
A.正确
B.错误
1213.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，危险品存放场所须在侯车室附近，便于存放，与火、热、电源隔绝。
B
A.正确
B.错误
1214.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，危险品存放场所或区域要设置灭火器等消防设备，存放场所要保持通风、干燥。
A
A.正确
B.错误
1215.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，对于查获的危险物品，可以按照危险品性质分为一般性危险品、易燃易爆物品等，进行隔离存放、分类管理。
A
A.正确
B.错误
1216.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，对存放的危险品，要最大限度减少存放时间，及时联系有能力的单位依规处理，防止在铁路站区发生问题。
B
A.正确
B.错误
1217.中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，存放的危险品禁止与工作人员物品混放。
A
A.正确
B.错误
1218.站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
B
A.正确
B.错误
1219.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，已经办理“变更到站”的车票，可以再办理一次改签。
B
A.正确
B.错误
1220.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，车站售票窗口办理“变更到站”不收取手续费。
A
A.正确
B.错误
1221.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。
B
A.正确
B.错误
1222.上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。
B
A.正确
B.错误
1223.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
B
A.正确
B.错误
1224.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
1225.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。
B
A.正确
B.错误
1226.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。
B
A.正确
B.错误
1227.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
1228.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。
A
A.正确
B.错误
1229.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
B
A.正确
B.错误
1230.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。
B
A.正确
B.错误
1231.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
B
A.正确
B.错误
1232.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。
A
A.正确
B.错误
1233.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
A
A.正确
B.错误
1234.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
A
A.正确
B.错误
1235.《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
A
A.正确
B.错误
1236.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
B
A.正确
B.错误
1237.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
B
A.正确
B.错误
1238.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
B
A.正确
B.错误
1239.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
A
A.正确
B.错误
1240.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。
A
A.正确
B.错误
1241.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
A
A.正确
B.错误
1242.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
A
A.正确
B.错误
1243.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
A
A.正确
B.错误
1244.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
1245.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
B
A.正确
B.错误
1246.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）无法验证。
B
A.正确
B.错误
1247.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在12306.cN网站办理改签、退票手续。
B
A.正确
B.错误
1248.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，只能使用购票时所使用的银行卡、第三方支付账户支付新票全额票款。
B
A.正确
B.错误
1249.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
A
A.正确
B.错误
1250.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
A
A.正确
B.错误
1251.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
A
A.正确
B.错误
1252.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
1253.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
B
A.正确
B.错误
1254.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理。
B
A.正确
B.错误
1255.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
1256.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
1257.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
1258.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
B
A.正确
B.错误
1259.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A
A.正确
B.错误
1260.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
A
A.正确
B.错误
1261.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
A
A.正确
B.错误
1262.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
A
A.正确
B.错误
1263.《铁路运输收入票据管理工作规则》领出的客货运输票据，班组间交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。
A
A.正确
B.错误
1264.《铁路运输收入票据管理工作规则》客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。
A
A.正确
B.错误
1265.《铁路运输收入管理规程》运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏账损失。
A
A.正确
B.错误
1266.《铁路运输收入管理规程》运输收入进款短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
A
A.正确
B.错误
1267.《铁路运输收入管理规程》收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
A
A.正确
B.错误
1268.《铁路运输收入管理规程》票据事故：在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）丢失、灭失、被盗、短少。
A
A.正确
B.错误
1269.《铁路运输收入管理规程》票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据总账和明细账，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。
A
A.正确
B.错误
1270.《铁路运输收入管理规程》列车长每次值乘终了应正确编报“车内补票移交报告”，在退乘当日连同票据存根页、报告页和缴款收据一并送交本单位收入管理部门。
A
A.正确
B.错误
1271.《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。
A
A.正确
B.错误
1272.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
A
A.正确
B.错误
1273.《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。
A
A.正确
B.错误
1274.《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
A
A.正确
B.错误
1275.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
A
A.正确
B.错误
1276.《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：依照规定收取运输费用。
A
A.正确
B.错误
1277.《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
A
A.正确
B.错误
1278.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
1279.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
1280.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
B
A.正确
B.错误
1281.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
A
A.正确
B.错误
1282.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1283.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1284.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
A
A.正确
B.错误
1285.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
B
A.正确
B.错误
1286.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
A
A.正确
B.错误
1287.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
1288.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
1289.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
B
A.正确
B.错误
1290.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的到站可在客票到站以近。
B
A.正确
B.错误
1291.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
1292.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期按乘车里程计算。
A
A.正确
B.错误
1293.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
A
A.正确
B.错误
1294.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
1295.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
B
A.正确
B.错误
1296.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.正确
B.错误
1297.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
1298.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
1299.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
1300.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。
B
A.正确
B.错误
1301.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
1302.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
B
A.正确
B.错误
1303.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
1304.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
1305.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
1306.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
1307.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
1308.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
1309.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
1310.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。
A
A.正确
B.错误
1311.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。
A
A.正确
B.错误
1312.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
1313.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
1314.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
1315.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。旅客下车前，凭卧铺证换回车票。
A
A.正确
B.错误
1316.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.正确
B.错误
1317.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除儿童外，附加票不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
1318.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
1319.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
1320.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
1321.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
B
A.正确
B.错误
1322.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
1323.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
B
A.正确
B.错误
1324.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
1325.《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
1326.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染终到更换。
B
A.正确
B.错误
1327.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣。
A
A.正确
B.错误
1328.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，厕所畅通无污物，无异味，集便式厕所途中不吸污。
B
A.正确
B.错误
1329.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具与其他布质备品统一洗涤；
B
A.正确
B.错误
1330.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
B
A.正确
B.错误
1331.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
A
A.正确
B.错误
1332.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。
A
A.正确
B.错误
1333.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.正确
B.错误
1334.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，进出车站时单独行走。
B
A.正确
B.错误
1335.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。
A
A.正确
B.错误
1336.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
B
A.正确
B.错误
1337.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；
A
A.正确
B.错误
1338.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。
B
A.正确
B.错误
1339.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
A
A.正确
B.错误
1340.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合铁路规定。
B
A.正确
B.错误
1341.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1342.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。
B
A.正确
B.错误
1343.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。
A
A.正确
B.错误
1344.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。
A
A.正确
B.错误
1345.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。
A
A.正确
B.错误
1346.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。
A
A.正确
B.错误
1347.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套一年清洗一次，保持干燥整洁。
B
A.正确
B.错误
1348.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套定期清洗，保持干燥整洁。
A
A.正确
B.错误
1349.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
A
A.正确
B.错误
1350.《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
1351.《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交车辆乘务员。
B
A.正确
B.错误
1352.《铁路旅客运输服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘联检记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
B
A.正确
B.错误
1353.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
A
A.正确
B.错误
1354."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。"
A
A.正确
B.错误
1355."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。"
A
A.正确
B.错误
1356."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。"
A
A.正确
B.错误
1357."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务，当趟乘务的非餐车工作人员，在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。"
B
A.正确
B.错误
1358.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水全程供应。
A
A.正确
B.错误
1359."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置私人物品。"
A
A.正确
B.错误
1360."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,商品、餐料定位放置，不占用消防通道，可以使用部分旅客使用空间。"
B
A.正确
B.错误
1361."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,普速列车餐车不得出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。"
B
A.正确
B.错误
1362."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,旅客列车餐车销售无包装直接食用的食品时，应有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布（盖），将手洗净消毒后方可接徒手触食品。"
B
A.正确
B.错误
1363."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,广告经营规范,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置。"
A
A.正确
B.错误
1364."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,广告经营规范，安装牢固，内容健康，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。"
A
A.正确
B.错误
1365."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。"
A
A.正确
B.错误
1366.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A
A.正确
B.错误
1367.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
1368."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,厨房前门悬挂印有“禁止吸烟”字样的挡帘。"
B
A.正确
B.错误
1369."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。"
A
A.正确
B.错误
1370.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢通过台儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2毫米和1.5毫米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
B
A.正确
B.错误
1371."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。"
A
A.正确
B.错误
1372."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,餐车刀具和锅铲等可移动铁器加强管理，定位放置于操作区域，方便取用。"
B
A.正确
B.错误
1373."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。"
A
A.正确
B.错误
1374.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、5、7号卧铺下。
B
A.正确
B.错误
1375."《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,食品加工用具有成品、半成品标记，按标记使用，共同一起存放。"
B
A.正确
B.错误
1376.《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
1377.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车炉灰先用水浸灭晾凉后排灰孔处置。
B
A.正确
B.错误
1378.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车列车热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A
A.正确
B.错误
1379.《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车25型客车下拉上开式车窗开启范围在100～150毫米。
A
A.正确
B.错误
1380.《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前10分钟再次通报。
A
A.正确
B.错误
1381.《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
A
A.正确
B.错误
1382.《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A
A.正确
B.错误
1383.《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A
A.正确
B.错误
1384.《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。
A
A.正确
B.错误
1385.《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
1386.《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
1387.《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
A
A.正确
B.错误
1388.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
1389.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。
B
A.正确
B.错误
1390.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
1391.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A
A.正确
B.错误
1392.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
B
A.正确
B.错误
1393.《铁路旅客运输服务质量规范》一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。
A
A.正确
B.错误
1394.《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。
A
A.正确
B.错误
1395.《铁路旅客运输服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。
A
A.正确
B.错误
1396.《铁路旅客运输服务质量规范》销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。
A
A.正确
B.错误
1397.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
A
A.正确
B.错误
1398.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。
B
A.正确
B.错误
1399.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。
B
A.正确
B.错误
1400.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在始发站根据始发时间、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；
B
A.正确
B.错误
1401.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在旅客多的地方，可不示意直接通行；
B
A.正确
B.错误
1402.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。
B
A.正确
B.错误
1403.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有失误时，向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
1404.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A
A.正确
B.错误
1405.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
A
A.正确
B.错误
1406.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，外露的皮带为黑色或棕色。
B
A.正确
B.错误
1407.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。
B
A.正确
B.错误
1408.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。
B
A.正确
B.错误
1409.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，使用地方话，表达准确，口齿清晰。
B
A.正确
B.错误
1410.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A
A.正确
B.错误
1411.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。
B
A.正确
B.错误
1412.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
1413.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A
A.正确
B.错误
1414.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，换装统一，衣扣拉链整齐。
A
A.正确
B.错误
1415.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，公共区域的电源插座不允许旅客使用。
B
A.正确
B.错误
1416.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A
A.正确
B.错误
1417.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。
B
A.正确
B.错误
1418.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客的配合与支持，不予理睬。
B
A.正确
B.错误
1419.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
1420.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
1421.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A
A.正确
B.错误
1422.《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。
A
A.正确
B.错误
1423.《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。
A
A.正确
B.错误
1424.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A
A.正确
B.错误
1425.《铁路旅客运输服务质量规范》身体健康，五官端正，持有效健康证明。
A
A.正确
B.错误
1426.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，新职人员具备大专以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
1427.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A
A.正确
B.错误
1428.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A
A.正确
B.错误
1429.《铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。
A
A.正确
B.错误
1430.《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.正确
B.错误
1431.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
A
A.正确
B.错误
1432.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。
B
A.正确
B.错误
1433.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。
B
A.正确
B.错误
1434.《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A
A.正确
B.错误
1435.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。
B
A.正确
B.错误
1436.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。
A
A.正确
B.错误
1437.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，软卧车（含高级软卧车），走廊有地毯，边座有套。
A
A.正确
B.错误
1438.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，软卧车（含高级软卧车），厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱（桶）。
B
A.正确
B.错误
1439.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。
A
A.正确
B.错误
1440.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所可不锁闭。
B
A.正确
B.错误
1441.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志；
A
A.正确
B.错误
1442.《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A
A.正确
B.错误
1443.《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步　请勿喧哗”标志。
A
A.正确
B.错误
1444.《铁路旅客运输服务质量规范》行李车、邮政车各按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全，会使用。
A
A.正确
B.错误
1445.《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
A
A.正确
B.错误
1446.《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
A
A.正确
B.错误
1447.《铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。
A
A.正确
B.错误
1448.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
1449.《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A
A.正确
B.错误
1450.《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
1451.《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。
A
A.正确
B.错误
1452.《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。
A
A.正确
B.错误
1453.《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。
A
A.正确
B.错误
1454.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A
A.正确
B.错误
1455.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
B
A.正确
B.错误
1456.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
B
A.正确
B.错误
1457.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
1458.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。
B
A.正确
B.错误
1459.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
1460.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。
A
A.正确
B.错误
1461.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
A
A.正确
B.错误
1462.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
1463.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽摆放，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1464.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。
A
A.正确
B.错误
1465.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
A
A.正确
B.错误
1466.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。
B
A.正确
B.错误
1467.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1468.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
1469.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
B
A.正确
B.错误
1470.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，退乘前及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
1471.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
A
A.正确
B.错误
1472.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车办理交接，重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。
B
A.正确
B.错误
1473.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
A
A.正确
B.错误
1474.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。
A
A.正确
B.错误
1475.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。
B
A.正确
B.错误
1476.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A
A.正确
B.错误
1477.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。
A
A.正确
B.错误
1478.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。
B
A.正确
B.错误
1479.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
A
A.正确
B.错误
1480.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
B
A.正确
B.错误
1481.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
B
A.正确
B.错误
1482.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。
B
A.正确
B.错误
1483.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。
A
A.正确
B.错误
1484.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A
A.正确
B.错误
1485.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.正确
B.错误
1486.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
B
A.正确
B.错误
1487.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
A
A.正确
B.错误
1488.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1489.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
B
A.正确
B.错误
1490.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。
A
A.正确
B.错误
1491.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：衣帽钩限挂衣帽、服饰、伞具等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。
B
A.正确
B.错误
1492.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
A
A.正确
B.错误
1493.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。
B
A.正确
B.错误
1494.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
A
A.正确
B.错误
1495.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员对卧车核对铺位。
B
A.正确
B.错误
1496.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
B
A.正确
B.错误
1497.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。
B
A.正确
B.错误
1498.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。
A
A.正确
B.错误
1499.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。
B
A.正确
B.错误
1500.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备初中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
B
A.正确
B.错误
1501.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
1502.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，卧车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。
B
A.正确
B.错误
1503.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。
A
A.正确
B.错误
1504.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）、芳香盒。
B
A.正确
B.错误
1505.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。
A
A.正确
B.错误
1506.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。
B
A.正确
B.错误
1507.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.正确
B.错误
1508.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。
B
A.正确
B.错误
1509.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。
B
A.正确
B.错误
1510.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
1511.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。
A
A.正确
B.错误
1512.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。
A
A.正确
B.错误
1513.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A
A.正确
B.错误
1514.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
B
A.正确
B.错误
1515.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。
B
A.正确
B.错误
1516.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。
B
A.正确
B.错误
1517.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。
B
A.正确
B.错误
1518.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
B
A.正确
B.错误
1519.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。
B
A.正确
B.错误
1520.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A
A.正确
B.错误
1521.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组不足14辆的不超过4辆。
B
A.正确
B.错误
1522.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。
B
A.正确
B.错误
1523.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
A
A.正确
B.错误
1524.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
A
A.正确
B.错误
1525.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。
B
A.正确
B.错误
1526.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
B
A.正确
B.错误
1527.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有安全标记，并按标记使用。
B
A.正确
B.错误
1528.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
1529."《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。"
B
A.正确
B.错误
1530.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：身体健康，五官端正，持有效身份证。
B
A.正确
B.错误
1531.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正餐品种不少于3种，休闲小食品品种不少于3种。
B
A.正确
B.错误
1532.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座免费供餐时间为：早餐8:00以前，正餐11:00-12:30、17:30-19:00。
B
A.正确
B.错误
1533.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
A
A.正确
B.错误
1534.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置其他物品；商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1535.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
B
A.正确
B.错误
1536.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
B
A.正确
B.错误
1537.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁厕所时，作业人员戴手套。
B
A.正确
B.错误
1538.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配电室（箱）、电器控制柜锁闭，除放置电器设备外，不得堆放其他物品。
B
A.正确
B.错误
1539.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A
A.正确
B.错误
1540.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
B
A.正确
B.错误
1541.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性客运工作人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；也可双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上。
A
A.正确
B.错误
1542.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2寸。
B
A.正确
B.错误
1543.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
1544.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
B
A.正确
B.错误
1545.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
B
A.正确
B.错误
1546.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。时时巡视，保持通道畅通。
B
A.正确
B.错误
1547.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
B
A.正确
B.错误
1548.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A
A.正确
B.错误
1549.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.正确
B.错误
1550.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A
A.正确
B.错误
1551.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配有票剪、补票机、对讲机。
B
A.正确
B.错误
1552.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
A
A.正确
B.错误
1553.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。
B
A.正确
B.错误
1554.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。
A
A.正确
B.错误
1555.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A
A.正确
B.错误
1556.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
A
A.正确
B.错误
1557.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
A
A.正确
B.错误
1558.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。
B
A.正确
B.错误
1559.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
B
A.正确
B.错误
1560.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.02毫米。
B
A.正确
B.错误
1561.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。
A
A.正确
B.错误
1562.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。
B
A.正确
B.错误
1563.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
1564.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。
B
A.正确
B.错误
1565.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
A
A.正确
B.错误
1566.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
A.正确
B.错误
1567.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
B
A.正确
B.错误
1568.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。
A
A.正确
B.错误
1569.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A
A.正确
B.错误
1570.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
B
A.正确
B.错误
1571.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。
B
A.正确
B.错误
1572.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
B
A.正确
B.错误
1573.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
A
A.正确
B.错误
1574.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
B
A.正确
B.错误
1575.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
A
A.正确
B.错误
1576.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。
B
A.正确
B.错误
1577.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。
A
A.正确
B.错误
1578.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
B
A.正确
B.错误
1579.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
1580.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
B
A.正确
B.错误
1581.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。
A
A.正确
B.错误
1582.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品，15元盒饭和2元矿泉水不断供。
B
A.正确
B.错误
1583.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。
A
A.正确
B.错误
1584.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
B
A.正确
B.错误
1585.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A
A.正确
B.错误
1586.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：高铁快件途中的巡视检查一律由列车乘务人员负责。
B
A.正确
B.错误
1587.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.正确
B.错误
1588.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。
B
A.正确
B.错误
1589.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：防寒毯一客一换，使用年限为1年。
A
A.正确
B.错误
1590.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。
B
A.正确
B.错误
1591.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记和现场处置，并交终到站（公安部门）处理。
B
A.正确
B.错误
1592.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。
B
A.正确
B.错误
1593.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A
A.正确
B.错误
1594.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
B
A.正确
B.错误
1595.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。
A
A.正确
B.错误
1596.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。
B
A.正确
B.错误
1597.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童标高线标高线宽10毫米、长100毫米，距底板底面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。
B
A.正确
B.错误
1598.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾重点旅客。
A
A.正确
B.错误
1599.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。
A
A.正确
B.错误
1600.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
1601.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。
A
A.正确
B.错误
1602.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
B
A.正确
B.错误
1603.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A
A.正确
B.错误
1604.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
B
A.正确
B.错误
1605.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
B
A.正确
B.错误
1606.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
B
A.正确
B.错误
1607.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
A
A.正确
B.错误
1608.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车（CRH5型除外）停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
B
A.正确
B.错误
1609.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
1610.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
1611.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。
B
A.正确
B.错误
1612.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
1613.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。
A
A.正确
B.错误
1614.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。
B
A.正确
B.错误
1615.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
B
A.正确
B.错误
1616.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.正确
B.错误
1617.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。
A
A.正确
B.错误
1618.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
1619.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。
A
A.正确
B.错误
1620.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
A
A.正确
B.错误
1621.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.正确
B.错误
1622.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A
A.正确
B.错误
1623.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
A
A.正确
B.错误
1624.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
B
A.正确
B.错误
1625.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，安全标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。
B
A.正确
B.错误
1626.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1627.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。
A
A.正确
B.错误
1628.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A
A.正确
B.错误
1629.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。
B
A.正确
B.错误
1630.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
1631.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
B
A.正确
B.错误
1632.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。
B
A.正确
B.错误
1633.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员配置录音笔及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
B
A.正确
B.错误
1634.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员佩戴的外露饰物应款式简洁，限手表一只、戒指一枚。
B
A.正确
B.错误
1635.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
B
A.正确
B.错误
1636.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。
B
A.正确
B.错误
1637.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
A
A.正确
B.错误
1638.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
B
A.正确
B.错误
1639.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。
B
A.正确
B.错误
1640.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，无法关闭时，通知随车机械师处理。
B
A.正确
B.错误
1641.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。
A
A.正确
B.错误
1642.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
A
A.正确
B.错误
1643.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。
A
A.正确
B.错误
1644.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
B
A.正确
B.错误
1645.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。
B
A.正确
B.错误
1646.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。
A
A.正确
B.错误
1647.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车使用遮光帘和纱帘。
A
A.正确
B.错误
1648.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
B
A.正确
B.错误
1649.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。
A
A.正确
B.错误
1650.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
A
A.正确
B.错误
1651.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
B
A.正确
B.错误
1652.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。
A
A.正确
B.错误
1653.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。
B
A.正确
B.错误
1654.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车、车厢明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单。
B
A.正确
B.错误
1655.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法。
B
A.正确
B.错误
1656.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下，
B
A.正确
B.错误
1657.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在5、7、11号卧铺下。
B
A.正确
B.错误
1658.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。
A
A.正确
B.错误
1659.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
1660.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
A
A.正确
B.错误
1661.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。
A
A.正确
B.错误
1662.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。
B
A.正确
B.错误
1663.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。
B
A.正确
B.错误
1664.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照一等座车厢内不存放清洁工具。
B
A.正确
B.错误
1665.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。
B
A.正确
B.错误
1666.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
B
A.正确
B.错误
1667.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。
B
A.正确
B.错误
1668.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A
A.正确
B.错误
1669.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
1670.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。
B
A.正确
B.错误
1671.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向地方政府报告请求援助。
A
A.正确
B.错误
1672.《铁路旅客运输办理细则》对遗失物品应妥善保管，正确交付。
A
A.正确
B.错误
1673.《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A
A.正确
B.错误
1674.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
A
A.正确
B.错误
1675.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
1676.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
A
A.正确
B.错误
1677.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
1678.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
1679.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
A
A.正确
B.错误
1680.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
1681.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
B
A.正确
B.错误
1682.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
B
A.正确
B.错误
1683.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
1684.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。
B
A.正确
B.错误
1685.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
A
A.正确
B.错误
1686.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
1687.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
1688.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
1689.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
1690.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
1691.《铁路旅客运输安全检查管理办法》站车检查出危险品时，按下列规定处理：（六）对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知有关权利。
A
A.正确
B.错误
1692.《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：易燃易爆物品，包括：自燃物品：黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等。
A
A.正确
B.错误
1693.《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：易燃易爆物品，包括：氧化性物质和有机过氧化物：高猛酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铝、过醋酸、双氧水等。
A
A.正确
B.错误
1694.《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：枪支、械具类（含主要零部件），包括：具有攻击性的各类器械、械具：警棍、催泪器、电击器、防卫器、弓弩等。
A
A.正确
B.错误
1695.《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：枪支、械具类（含主要零部件），包括：公务用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。
A
A.正确
B.错误
1696.《铁路旅客运输安全检查管理办法》本办法所称危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
A
A.正确
B.错误
1697.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。
B
A.正确
B.错误
1698.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位;两个以上单位都负有责任时，可以列两个以上单位的责任。
A
A.正确
B.错误
1699.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路食品安全监督管理办公室负责。
A
A.正确
B.错误
1700.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，调度部门因信息处置或安排停车不及时，车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的，可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。
A
A.正确
B.错误
1701.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
A
A.正确
B.错误
1702.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果。
A
A.正确
B.错误
1703.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》证人应当具有完全民事行为能力。
A
A.正确
B.错误
1704.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。
A
A.正确
B.错误
1705.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。
A
A.正确
B.错误
1706.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。
A
A.正确
B.错误
1707.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，客运调度员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。
A
A.正确
B.错误
1708.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A
A.正确
B.错误
1709.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关：（二）应当保护现场、维持秩序、协同救助的。
A
A.正确
B.错误
1710.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。
A
A.正确
B.错误
1711.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（一）杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为。
A
A.正确
B.错误
1712.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（五）自然灾害；（六）铁路设备、设施故障造成的事故。
A
A.正确
B.错误
1713.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（三）火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故。
A
A.正确
B.错误
1714.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A
A.正确
B.错误
1715.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车应当按规定配置安全防护设备或视频监控装置，合理设置安全警示标志，建立健全日常管理、维护机制。
A
A.正确
B.错误
1716.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。
A
A.正确
B.错误
1717.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况。
A
A.正确
B.错误
1718.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（2）伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。
A
A.正确
B.错误
1719.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（1）发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程。
A
A.正确
B.错误
1720.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。
A
A.正确
B.错误
1721.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，证人应当具有完全民事行为能力。
A
A.正确
B.错误
1722.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
B
A.正确
B.错误
1723.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中受伤的旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。
A
A.正确
B.错误
1724.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
B
A.正确
B.错误
1725.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。
B
A.正确
B.错误
1726.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客运输过程中造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
A
A.正确
B.错误
1727.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
B
A.正确
B.错误
1728.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。
B
A.正确
B.错误
1729.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
A
A.正确
B.错误
1730.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
B
A.正确
B.错误
1731.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
B
A.正确
B.错误
1732.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。
A
A.正确
B.错误
1733.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现精神异常旅客时，列车运行途中，旅客有同行成年人的，应由列车员负责看护。
B
A.正确
B.错误
1734.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。
B
A.正确
B.错误
1735.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。
A
A.正确
B.错误
1736.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。
A
A.正确
B.错误
1737.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。
B
A.正确
B.错误
1738.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
A
A.正确
B.错误
1739.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。
A
A.正确
B.错误
1740.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
B
A.正确
B.错误
1741.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。
A
A.正确
B.错误
1742.《铁路旅客列车消防安全管理规定》做好灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器上不得搭挂物品，严禁挪作他用。
A
A.正确
B.错误
1743.《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：餐车的灭火器应设置在餐厅。
A
A.正确
B.错误
1744.《铁路旅客列车消防安全管理规定》不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A
A.正确
B.错误
1745.《铁路旅客计划运输组织工作办法》日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。
A
A.正确
B.错误
1746.《铁路旅客车票实名制管理办法》通过互联网、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
1747.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A
A.正确
B.错误
1748.《铁路旅客车票实名制管理办法》车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。
A
A.正确
B.错误
1749.《铁路旅客车票实名制管理办法》不能提供有效身份证件原件或者复印件的，铁路运输企业有权拒绝销售车票。
A
A.正确
B.错误
1750.《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
1751.《铁路客运运价规则》国家铁路的旅客票价不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
A
A.正确
B.错误
1752.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。
B
A.正确
B.错误
1753.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.正确
B.错误
1754.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
1755.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
A
A.正确
B.错误
1756.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
1757."《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次,同时发生时按最高标准核收一次手续费。"
A
A.正确
B.错误
1758.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
A
A.正确
B.错误
1759.《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计。
A
A.正确
B.错误
1760.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路总公司、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
A
A.正确
B.错误
1761.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。
B
A.正确
B.错误
1762.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A
A.正确
B.错误
1763.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故因果关系进行推断，确定责任单位。
A
A.正确
B.错误
1764.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一件事故定责。
B
A.正确
B.错误
1765.《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。
A
A.正确
B.错误
1766.《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏认定为一般D类事故。
A
A.正确
B.错误
1767.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。
A
A.正确
B.错误
1768.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误
1769.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。
A
A.正确
B.错误
1770.《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
1771.《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，改签按照购票、退票处理。
A
A.正确
B.错误
1772.《铁路互联网售票暂行办法》在12306.cN网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：需车票报销凭证的。
A
A.正确
B.错误
1773.《铁路互联网售票暂行办法》旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306.cN网站办理改签、退票手续。
A
A.正确
B.错误
1774.《铁路互联网售票暂行办法》购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
1775.《铁路互联网售票暂行办法》12306.cN网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。
A
A.正确
B.错误
1776.《铁路互联网售票暂行办法》12306.cN网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
A
A.正确
B.错误
1777.《铁路乘车证管理办法》职工工作地至家属居住地在300ｋｍ以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。
A
A.正确
B.错误
1778.《铁路乘车证管理办法》职工的父母或父母的一方与职工的配偶同居一地时，其父母不能与职工的配偶共同填发一张探亲乘车证去探望职工，更不能单独填发使用去探望职工。
A
A.正确
B.错误
1779.《铁路乘车证管理办法》职工持用探亲乘车证，需同时持贴有本人照片的工作证和探亲证明；职工配偶或父母、子女持贴有本人照片的家属证医疗证和探亲证明。任何代替工作证或家属证的证件均无效。三证俱全方为有效。
A
A.正确
B.错误
1780.《铁路乘车证管理办法》在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用定期就医乘车证。
A
A.正确
B.错误
1781.《铁路乘车证管理办法》因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。
A
A.正确
B.错误
1782.《铁路乘车证管理办法》铁道部机关、部属公司和机械保温列车乘务员准予填发“全国各站”全年定期乘车证。
A
A.正确
B.错误
1783.《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
1784.《铁路乘车证管理办法》临时定期乘车证的到站，除铁道部机关外，不能填“××局、××分局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。
A
A.正确
B.错误
1785.《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。
A
A.正确
B.错误
1786.《铁路乘车证管理办法》乘车证版面规定：各种全年定乘车证除就医外统一为横版，其他乘车证为竖版。
A
A.正确
B.错误
1787.《铁路乘车证管理办法》车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。
A
A.正确
B.错误
1788.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。
A
A.正确
B.错误
1789.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级积分是指用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分。
B
A.正确
B.错误
1790.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
A
A.正确
B.错误
1791.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。
B
A.正确
B.错误
1792.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
A
A.正确
B.错误
1793.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。
A
A.正确
B.错误
1794.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
A
A.正确
B.错误
1795.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。
A
A.正确
B.错误
1796.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。
A
A.正确
B.错误
1797."《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。"
B
A.正确
B.错误
1798.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A
A.正确
B.错误
1799.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。
B
A.正确
B.错误
1800.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A
A.正确
B.错误
1801.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
A
A.正确
B.错误
1802.《铁路安全管理条例》违反本条例规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。
A
A.正确
B.错误
1803.《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任：列车工作人员过错致使旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的。
A
A.正确
B.错误
1804.《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时收集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，发生单位或相关设施设备管理部门应承担相应责任。
A
A.正确
B.错误
1805.《旅客列车台账管理办法》未经列车台账设置归口管理部门批准，任何单位、部门不得在列车上自行设置台账。
A
A.正确
B.错误
1806.《旅客列车台账管理办法》规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票据、报表、资料填写规范、清晰、数据准确，按照时效保管完整。
A
A.正确
B.错误
1807.《列车服务质量规范》中规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。
A
A.正确
B.错误
1808.《空调列车服务质量规范》中要求，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。
B
A.正确
B.错误
1809.《空调列车服务质量规范》中要求，电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖安放牢固，可不施封。
B
A.正确
B.错误
1810.《空调列车服务质量规范》中要求，出库标准车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。
A
A.正确
B.错误
1811.《空调列车服务质量规范》中规定中要求，临时双开车门组织乘降时，增开的车门也必须设置安全踏板和警示带。
B
A.正确
B.错误
1812.《空调列车服务质量规范》中规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“禁止通行”标志。有运转车长作业的，侧门和内端门由其负责管理，无旅客通行。
B
A.正确
B.错误
1813.《空调列车服务质量规范》中规定：车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。试开车门时开启车门缝隙不超过15厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
B
A.正确
B.错误
1814."《空调列车服务质量规范》中规定,尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。"
A
A.正确
B.错误
1815."《空调列车服务质量规范》中规定,载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框110毫米。"
B
A.正确
B.错误
1816."《空调列车服务质量规范》中规定,遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。"
A
A.正确
B.错误
1817."《空调列车服务质量规范》中规定,有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。"
A
A.正确
B.错误
1818."《空调列车服务质量规范》中规定,新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。"
A
A.正确
B.错误
1819."《空调列车服务质量规范》中规定,销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，可徒手接触食品。"
B
A.正确
B.错误
1820."《空调列车服务质量规范》中规定,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。"
A
A.正确
B.错误
1821."《空调列车服务质量规范》中规定,始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。"
A
A.正确
B.错误
1822."《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。"
B
A.正确
B.错误
1823.《空调列车服务质量规范》中规定，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。
A
A.正确
B.错误
1824.《空调列车服务质量规范》中规定，软座车使用遮光帘。
B
A.正确
B.错误
1825.《空调列车服务质量规范》中规定，配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部可放置小型物品；
B
A.正确
B.错误
1826.《空调列车服务质量规范》中规定，内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭，可临时挪作他用。
B
A.正确
B.错误
1827."《空调列车服务质量规范》中规定,面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。"
B
A.正确
B.错误
1828.《空调列车服务质量规范》中规定，每节车厢垃圾箱只允许有一个，与垃圾袋配套使用。
B
A.正确
B.错误
1829.《空调列车服务质量规范》中规定，列车运行中，载客车厢连接端门应该锁闭，车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；
B
A.正确
B.错误
1830."《空调列车服务质量规范》中规定,列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。"
A
A.正确
B.错误
1831.《空调列车服务质量规范》中规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止停留”标志，外端门运行中锁闭。
B
A.正确
B.错误
1832.《空调列车服务质量规范》中规定，警示带印有反光材料制作的“危险处所，请勿靠近”字样，设置方式、位置统一。
B
A.正确
B.错误
1833.《空调列车服务质量规范》中规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供收据。
B
A.正确
B.错误
1834."《空调列车服务质量规范》中规定,经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。"
B
A.正确
B.错误
1835."《空调列车服务质量规范》中规定，进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。"
B
A.正确
B.错误
1836.《空调列车服务质量规范》中规定，紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
A
A.正确
B.错误
1837.《空调列车服务质量规范》中规定，集便式厕所无需配备垃圾箱（桶）。
B
A.正确
B.错误
1838."《空调列车服务质量规范》中规定,广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。"
A
A.正确
B.错误
1839.《空调列车服务质量规范》中规定，广播系统作用良好，定检合格，音量控制器作用良好。
A
A.正确
B.错误
1840."《空调列车服务质量规范》中规定,供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。"
A
A.正确
B.错误
1841.《空调列车服务质量规范》中规定，给、排水装置配件齐全，作用良好，不漏水。
A
A.正确
B.错误
1842.《空调列车服务质量规范》中规定，各电气开关、电源插座齐全，作用良好，无烧损。餐车厨房排气扇、电动水泵及电气化厨房电器作用良好，配线不外露。
A
A.正确
B.错误
1843."《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险”标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。"
B
A.正确
B.错误
1844.《空调列车服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀不破封，印有“小心勿撕”警示标志；
B
A.正确
B.错误
1845."《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。"
A
A.正确
B.错误
1846."《空调列车服务质量规范》中规定,非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。"
A
A.正确
B.错误
1847."《空调列车服务质量规范》中规定,发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。"
A
A.正确
B.错误
1848."《空调列车服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席."
B
A.正确
B.错误
1849."《空调列车服务质量规范》中规定,储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所定位放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置，不占用旅客空间。"
B
A.正确
B.错误
1850."《空调列车服务质量规范》中规定,厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。"
A
A.正确
B.错误
1851."《空调列车服务质量规范》中规定,厨房前门悬挂印有“非工作人员严禁入内”字样挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。"
A
A.正确
B.错误
1852.《空调列车服务质量规范》中规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口关闭车门等待开车；
B
A.正确
B.错误
1853.《空调列车服务质量规范》中规定，车厢水位表（液位仪）显示准确。配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。盥洗设备齐全，作用良好，安装牢固，无裂损。
A
A.正确
B.错误
1854."《空调列车服务质量规范》中规定,车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。"
A
A.正确
B.错误
1855.《空调列车服务质量规范》中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
A
A.正确
B.错误
1856."《空调列车服务质量规范》中规定,餐车厨房刀具和、锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。"
B
A.正确
B.错误
1857."《空调列车服务质量规范》中规定,不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。"
A
A.正确
B.错误
1858.《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。
B
A.正确
B.错误
1859.《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。
B
A.正确
B.错误
1860.《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用遮光帘。
B
A.正确
B.错误
1861.《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。
B
A.正确
B.错误
1862.《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。
B
A.正确
B.错误
1863.《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。
B
A.正确
B.错误
1864.《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。
B
A.正确
B.错误
1865.《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。
B
A.正确
B.错误
1866.《管规》规定列车行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，木制品等应放在座位下面。
B
A.正确
B.错误
1867.《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。
A
A.正确
B.错误
1868.《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：违规占用卧铺、座席的。
A
A.正确
B.错误
1869.《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。
A
A.正确
B.错误
1870.《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：安排旅客(包括持有铁路乘车证的铁路职工)越席乘车的。
A
A.正确
B.错误
1871.《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》对违反铁路运输收入管理规定和与运输收入相关的规章制度尚未构成犯罪的违纪问题的处理，适用《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》。
A
A.正确
B.错误
1872.《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》对违反铁路运输收入管理规定，致使铁路运输收入损失的行为，无论金额大小，都应当区别情况做出如下处理：(二)追收应当上缴的收入。
A
A.正确
B.错误
1873.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（5）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
A
A.正确
B.错误
1874.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（4）通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。
A
A.正确
B.错误
1875.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（1）局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。
A
A.正确
B.错误
1876."《服务质量规范》中规定,总公司《空调列车服务质量规范》中要求，布制备品定位存放在卧铺下。"
B
A.正确
B.错误
1877."《服务质量规范》中规定,硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“保持安静”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“旅客止步　请勿喧哗”标志。"
B
A.正确
B.错误
1878."《服务质量规范》中规定,特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。"
B
A.正确
B.错误
1879."《服务质量规范》中规定,始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。"
A
A.正确
B.错误
1880."《服务质量规范》中规定,旅客列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1毫米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。"
B
A.正确
B.错误
1881."《服务质量规范》中规定,列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。"
B
A.正确
B.错误
1882."《服务质量规范》中规定,列车编组16辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足16辆的不超过3辆。"
B
A.正确
B.错误
1883."《服务质量规范》中规定,空调旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。"
A
A.正确
B.错误
1884."《服务质量规范》中规定,空调列车允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。"
A
A.正确
B.错误
1885."《服务质量规范》中规定,空调列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。"
A
A.正确
B.错误
1886."《服务质量规范》中规定,客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。"
B
A.正确
B.错误
1887."《服务质量规范》中规定,机车供电的空调客车须在列车始发前1小时，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。"
B
A.正确
B.错误
1888.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
1889.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。
B
A.正确
B.错误
1890.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.正确
B.错误
1891."《动车组列车运输服务质量规范》中规定，列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。"
A
A.正确
B.错误
1892.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。
A
A.正确
B.错误
1893.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A
A.正确
B.错误
1894.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
A
A.正确
B.错误
1895.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A
A.正确
B.错误
1896.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A
A.正确
B.错误
1897.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。
B
A.正确
B.错误
1898.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
A
A.正确
B.错误
1899.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。
B
A.正确
B.错误
1900.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
A
A.正确
B.错误
1901.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A
A.正确
B.错误
1902.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度等信息，显示及时、准确。
B
A.正确
B.错误
1903.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
A
A.正确
B.错误
1904.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
A
A.正确
B.错误
1905.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。
B
A.正确
B.错误
1906.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，安全使用电源，Y使用电器设备。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，可适当超过允许负载。
B
A.正确
B.错误
1907.《动车组列车服务质量规范》中要求，特、一、二等座车有呕吐袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。
B
A.正确
B.错误
1908.《动车组列车服务质量规范》中要求，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。
A
A.正确
B.错误
1909.《动车组列车服务质量规范》中要求，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。
A
A.正确
B.错误
1910.《动车组列车服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
B
A.正确
B.错误
1911.《动车组列车服务质量规范》中要求，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
B
A.正确
B.错误
1912.《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
1913.《动车组列车服务质量规范》中要求，布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A
A.正确
B.错误
1914.《动车组列车服务质量规范》中要求，按时进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
B
A.正确
B.错误
1915.《动车组列车服务质量规范》中规定高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，
A
A.正确
B.错误
1916.《动车组列车服务质量规范》中规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行握手礼。
B
A.正确
B.错误
1917.《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以灵活编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
1918.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》在自动售票机购买火车票时，只可使用二代居民身份证购票。
A
A.正确
B.错误
1919.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》在自动售票机购买火车票时，可以使用现金或自动售票机上标识的银行发行的银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡（不含信用卡）支付票款。
A
A.正确
B.错误
1920.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》在铁路售票窗口购买火车票时，可以使用现金、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款只能使用一张银行卡支付。
A
A.正确
B.错误
1921.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，旅客补票后又找到原票时，旅客在到站出站后提出的，不予退票。
A
A.正确
B.错误
1922.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，办理挂失补办手续时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。
A
A.正确
B.错误
1923.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
A
A.正确
B.错误
1924.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》电话订票成功后，取票时支付车票票款。
A
A.正确
B.错误
1925.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》车票改签：开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。
A
A.正确
B.错误
1926.《12306.cN网站关于客运知识相关问答》1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
A
A.正确
B.错误
1927.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中班组台账是指需要填记的业务表报、交接凭证等。
A
A.正确
B.错误
1928.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：班组资料应保存在车间（队）（作业过程除外），涉及现场安全和服务的资料，班组应有可供查阅的电子记录。部分车站（车务段）异地班组可配置纸质资料。
A
A.正确
B.错误
1929.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：旅客列车客运班组出乘只需携带本趟所需台账，退乘后按规定上交车队按期限分类保存，历史台账车下存放。
A
A.正确
B.错误
1930.《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：在客运班组检查时，任何单位和个人不得检查设置范围以外的台账资料，不得跨专业检查台账资料。
A
A.正确
B.错误
1931.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车列数的给水需要。
A
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B.错误
1932.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：客车给水站给水设备的能力，给水量较大的车站还应配置一井双栓（仅停靠动车组列车线路一井一栓），一栓一管。
A
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B.错误
1933.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车给水原则始发应保证辆辆满水。
A
A.正确
B.错误
1934.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：动车组当日第一趟车始发时应辆辆满水。
A
A.正确
B.错误
1935.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点车厢补水；停时4分钟及以下的，不安排给水作业。
B
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B.错误
1936.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排上水作业。
A
A.正确
B.错误
1937.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水2辆用于车内保洁；入库整备且库内具备给水条件的，应在库内给水，出库保证辆辆满水。
B
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B.错误
1938.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：给水站未给水时应向列车说明情况，列车在上报月度上水数据备注栏内注明。方案安排给水，但长期不能给水且难以解决的，站车应报上级协调解决。
A
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B.错误
1939.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由客调安排停靠车站为旅客和餐车送水。
B
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B.错误
1940.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速列车开车后1～2分钟内，列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪再次核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水。
A
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B.错误
1941.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速列车列车长根据各给水车厢《沿途给水情况记录薄》，汇总沿途各给水站给水情况，统计实际给水车厢。
A
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B.错误
1942.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组4辆及以上、长编组或重联6辆及以上）断水的，列前一上水站未上水，上水辆数均记做0，其他情况均视做按方案上水。动车组列车随车不增设台账，列车长应利用既有乘务日志本（册）做好上水情况记录，退乘后回单位填报《沿途给水情况记录薄》。
B
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B.错误
1943.《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：各客运乘务单位每月8日前将上月担当的各次列车给水情况上报。《沿途给水情况记录薄》按照车次、班组、日期装订，按月存档，保存期一年。
A
A.正确
B.错误
1944.车《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：站上水率。车站上水率=∑车站负责的其他企业担当的各次列车实际上水车厢数÷∑车站负责的其他企业担当的各次列车应上水车厢数×100%。管内列车上水率由各运输企业自行计算考核。
A
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B.错误
1945.《关于印发<普速旅客列车客运看车指导意见>的通知》规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由客运乘务组或专职看车人员负责。由客运乘务组看车时，单班作业的，可增加人员，也可采用委托看车、驻点看车等方式。
A
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B.错误
1946.《关于印发<普速旅客列车客运看车指导意见>的通知》规定：非看车人员不得在车上留宿，对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。各铁路局应逐步在客技站或附近场所调剂或新建客运整备用房，妥善解决以车代休等问题。
A
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B.错误
1947.《动车组列车商务座基本流程服务》规定：始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。
A
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B.错误
1948.《动车组列车商务座基本流程服务》规定：列车开车后，使用推车服务时，发放毛巾应单手交给旅客；观光区内服务时，可将小毛巾整齐摆放在毛巾托盘内递送。回收时，使用毛巾夹（或一次性手套）回收毛巾至托盘内。
B
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B.错误
1949.《动车组列车商务座基本流程服务》规定：旅客下车或使用完毕时，须将不用的服务备品及时收回；旅客下车时，检查车厢座位，确保无旅客随身物品遗漏。
A
A.正确
B.错误
1950.《动车组列车商务座基本流程服务》规定：收取垃圾和不用的服务备品时，观光区内商务座应使用托盘收回；非观光区内商务座途中可使用托盘收回，终到前收取垃圾时可使用托盘。
B
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B.错误
1951.《动车组列车商务座基本流程服务》规定：服务人员应站立在车厢内面向门口立岗送客，手势指引至车门口（服务用语；欢迎您再次乘车）。
A
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B.错误
1952.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长仍需开具纸质客运记录，一份交旅客，一份随车移报告上交。
A
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1953.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。
A
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B.错误
1954.《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，按指定模块确认录入。
B
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B.错误
1955.《外宾乘车证管理办法》规定，持外宾乘车证准乘：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位。
A
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B.错误
1956.《外宾乘车证管理办法》规定，各客运站、列车无权查扣违章外宾乘车证。
B
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B.错误
1957.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前，应凭“进藏批准函”办理乘车签证，进站乘车时，同时核验乘车证、进藏批准函。
B
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B.错误
1958.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾临时定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过2个铁路局）。
B
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B.错误
1959.《外宾乘车证管理办法》规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过4个铁路局）。
B
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B.错误
1960.《外宾乘车证管理办法》规定，无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。
A
A.正确
B.错误
1961.《中国铁路总公司关于规范<全国铁路通用乘车证>使用有关事项的通知》规定，《全国铁路通用乘车证》为不记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人身份证方为有效。
B
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B.错误
1962.《中国铁路总公司关于调整客运监察证有关内容的通知》规定，编码由五位数字组成，前两位表示所在单位代码，后三位为客运监察人员的序号
A
A.正确
B.错误
1963.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50％的优惠。
A
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B.错误
1964.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，优待对象包括消防救援人员及其随行人。
B
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B.错误
1965.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，优待对象可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于1人，不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。
B
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B.错误
1966.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，优待对象可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2人，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。
B
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B.错误
1967.《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定，军队人员凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证、伤残人民警察证证明身份。
B
A.正确
B.错误
1968.《时速１６０公里动力集中动车组客运组织暂行规定》规定：动车组车门开关按«时速１６０公里动力集中动车组运营维修暂行管理办法»规定，由司机进行集控开关门操作、信息报告、关门流程、交接位置按时速２００公里及以上动力分散动车组办理。
A
A.正确
B.错误
1969.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》适用于在既有线和客运专线使用CRH商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。
A
A.正确
B.错误
1970.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：各铁路局应当建立客运、机务、车辆、调度、公安、保洁、餐饮等各部门、单位的协调机制和制度，加强信息沟通和协调配合，及时解决动车组运营中存在的问题。
A
A.正确
B.错误
1971.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：“动车组专用添乘证”由运输局填发，限登乘本公司担当的列车。
B
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B.错误
1972.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：车站应采取多种方式售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
A
A.正确
B.错误
1973.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站需在车门验票。
B
A.正确
B.错误
1974.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:站车要利用各种渠道大力宣传“CRH”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有“CRH”图形标记。
A
A.正确
B.错误
1975.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定客运乘务组根据交路实际需要采用包乘制。
B
A.正确
B.错误
1976.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组列车运行中，列车长需要向添乘领导汇报工作。
B
A.正确
B.错误
1977.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:餐饮企业的乘务服务人员负责列车运行中餐车的清洁卫生。餐车展示柜布置应当美观丰满，其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。列车到站、开车时，乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。
A
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B.错误
1978.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常征求旅客对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
A
A.正确
B.错误
1979.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组应当接入固定站台并停于固定位置。站台上应以颜色区别车型标出车门位置。
A
A.正确
B.错误
1980.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:站车有关工种应当紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明车门位置处排队等候，有序乘降。
A
A.正确
B.错误
1981.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车注水口处设有加锁式挡板门的动车组，上水人员在给列车注水结束后，应当锁闭挡板门并进行再确认。
A
A.正确
B.错误
1982.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:动车组全列均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止。
B
A.正确
B.错误
1983.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快确定临时停车站，并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后，应及时做好交接和救护等准备工作，客运乘务员下车参与处理。
B
A.正确
B.错误
1984.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员应当立即使用紧急制动阀停车，并将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，并将情况通报司机及列车长、乘警，司机和列车长应当迅速启动应急预案。
A
A.正确
B.错误
1985.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:铁路局应当有技术设备条件、卫生状况、服务备品随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。
A
A.正确
B.错误
1986.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:启用热备车底时，列车调度员（动车调度）应通知客调、辆调、机调和客运处、机务处、车辆处，客调应通知相关站段和餐饮、保洁公司。
A
A.正确
B.错误
1987.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：遇特殊情况需要餐饮、保洁人员便乘接车时，应当由铁路局客运处添发“餐饮保洁人员便乘单”乘车。持“餐饮保洁人员便乘单”乘车的人员不得与旅客争座位。
A
A.正确
B.错误
1988.《铁路常旅客服务办法》在车站会员服务窗口申请成为会员。申请人本人有效身份证件原件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。
A
A.正确
B.错误
1989.《铁路常旅客服务办法》每名会员仅可拥有多个会员账户，可重复申请。
B
A.正确
B.错误
1990.《铁路常旅客服务办法》会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件复印件。
A
A.正确
B.错误
1991.《铁路常旅客服务办法》积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，但积分不足时，可与其他支付方式混合支付。
B
A.正确
B.错误
1992.《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同
A
A.正确
B.错误
1993.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
1994.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定；与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
B
A.正确
B.错误
1995.《旅客列车给水工作管理办法》规定：非空调列车编挂应保证每二辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。
B
A.正确
B.错误
1996.《旅客列车给水工作管理办法》规定：动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点车厢补水；停时3分钟及以下的，可不安排给水作业。
B
A.正确
B.错误
1997.《旅客列车给水工作管理办法》规定：运行图编制前15天，按照客车给水原则，结合旅客列车停站方案，担当局要制定各次旅客列车给水站及停时方案，报运行图编制部门。
B
A.正确
B.错误
1998.《旅客列车给水工作管理办法》规定：遇动车组列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等，给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。
B
A.正确
B.错误
1999.《旅客列车给水工作管理办法》规定：总公司定期公布各铁路运输企业、列车担当单位、给水车站给水联系电话，公布的联系电话应保证24小时有人接听。
A
A.正确
B.错误
2000.《旅客列车给水工作管理办法》规定：动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列前一上水站未上水，上水辆数均记做0，其他情况均视做按方案上水。
A
A.正确
B.错误