1.A-A-A-001 2 1 3遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。
B
A.正确
B.错误
2.A-A-A-001 2 1 3社会主义职业道德独立于共产主义的道德理想。
B
A.正确
B.错误
3.A-A-A-001 2 1 3道德是一种内心的意识和观念。
B
A.正确
B.错误
4.A-A-A-001 2 2 3道德是人们用来评价别人和自己言行的（  ）与尺度。
A
A.标准
B.准则
C.规范
D.信念
5.A-A-A-001 2 2 3社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是（  ）。
B
A.优胜劣汰，适者生存
B.在竞争基础上合作
C.以自我利益的获取为中心
D.合作为主，竞争为辅
6.A-A-A-001 2 2 3当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（  ）。
C
A.法律的惩罚
B.自己良心的谴责
C.社会舆论这一“道德法庭”的审判
D.法律的宽恕
7.A-A-A-001 2 2 3按客规规定中转签证须补收票款时，（  ）。
A
A.可用现金或银行卡支付
B.只能用现金支付
C.只能用银行卡支付
D.只能用购票时使用的银行卡支付
8.A-A-A-001 2 2 3“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（  ）。
D
A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会公德的区别
C.家庭道德和社会公德的区别
D.道德和法律的区别
9.A-A-A-001 2 2 3职业道德真正成形于（  ）。
D
A.原始社会初期
B.第一次社会大分工时期
C.第二次社会大分工时期
D.奴隶社会
10.A-A-A-001 2 2 3（  ）属于社会公德。
C
A.父母抚育子女
B.学生遵守校纪校规
C.尊老敬老
D.行人遵守交通规则
11.A-A-A-001 2 2 3社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（  ）。
A
A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.奉献社会
D.明礼诚信
12.A-A-A-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当勤恳敬业：做到（  ），业务熟练。
A
A.工作勤奋
B.努力工作
C.勤奋工作
D.工作努力
13.A-A-A-002 2 2 3铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（  )；四是实体设施。
C
A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程
14.A-A-A-002 2 1 3铁路运输生产过程的特殊性决定铁路职业道德建设的普遍性。
B
A.正确
B.错误
15.A-A-A-003 2 1 3人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。
A
A.正确
B.错误
16.A-A-A-003 2 2 3社会各界特别是（  ）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。
A
A.媒体
B.企业
C.本行业
D.职业集体
17.A-A-A-003 2 2 3遵纪守法在道德体系中是（  ）。
C
A.道德的最高境界
B.道德的补充
C.道德的底线
D.道德的消极因素
18.A-A-A-003 2 2 3尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（  ）体现。
B
A.间接
B.直接
C.服务
D.行为
19.A-A-A-003 2 2 3主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（  ）体现出来。
A
A.业务工作
B.业务技术
C.服务质量
D.职业技能
20.A-A-A-003 2 2 3（  ）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
D
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
21.A-A-A-003 2 2 3廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的（  ）要求。
C
A.外在
B.根本
C.内在
D.基本
22.A-A-A-003 2 2 3落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（  ）。
D
A.观念
B.意识
C.认识
D.信念
23.A-A-A-003 2 2 3爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（  ）应尽的道德义务。
A
A.公民
B.职工
C.市民
D.员工
24.A-A-A-003 2 2 3作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（  ）原则。
D
A.工作
B.管理
C.基本
D.组织
25.A-A-A-003 2 2 3遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（  ）。
C
A.根本依据
B.重要标志
C.根本保证
D.道德要求
26.A-A-B-001 2 2 3在市场竞争中，（  ）和信誉对企业来说至关重要的。
D
A.服务
B.道德
C.产品
D.质量
27.A-A-B-001 2 2 3行业公约，职工守则是（  ）的具体化，规范化和通俗化。
D
A.社会公德
B.法律
C.习惯行为
D.职业道德
28.A-A-B-001 2 1 3诚信作为企业最为重要的有形资产，是企业创业发展和长盛不衰的依据。
B
A.正确
B.错误
29.A-A-B-002 2 2 3一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和（  ）。
C
A.旅客
B.利益
C.市场
D.发展
30.A-A-B-002 2 2 3尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（  ）。
B
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
31.A-A-B-002 2 2 3（  ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
C
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务
32.A-A-B-003 2 2 3（  ）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
C
A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客
33.A-A-B-003 2 2 3职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（  ）形成的过程相一致的。
A
A.品质
B.习惯
C.动机
D.信念
34.A-A-B-003 2 2 3营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣、违章违纪可耻的道德（  ）。
B
A.理念
B.风尚
C.观念
D.信念
35.A-A-B-003 2 2 3增强（  ）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。
C
A.团结协作
B.遵章守纪
C.顾全大局
D.尊客爱货
36.A-A-B-003 2 1 3职业道德可以调节人与人之间的关系。
A
A.正确
B.错误
37.A-A-C-001 2 1 3铁路客运职工应当遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。
A
A.正确
B.错误
38.A-A-C-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当廉洁奉公：做到公道正派，（  ）。
A
A.不徇私情
B.秉公执法
C.一视同仁
D.刚正不阿
39.A-A-C-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当顾全大局：做到（  ），密切配合。
A
A.团结协作
B.密切合作
C.团结互助
D.密切协作
40.A-A-C-001 2 2 3客运职工职业道德规定客运职工应当礼貌待客：做到（  ），举止文明。
A
A.行为端庄
B.动作规范
C.行为准确
D.动作标准
41.A-B-A-001 2 1 2车票是旅客乘车的凭证。
A
A.正确
B.错误
42.A-B-A-001 2 2 2《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.检票进站
B.旅客支付票款
C.售出车票
D.签定
43.A-B-A-002 2 1 2铁路旅客运输合同是明确承运人与托运人之间权利义务关系的协议。
B
A.正确
B.错误
44.A-B-A-002 2 1 2改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
A
A.正确
B.错误
45.A-B-A-002 2 2 2《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（  ）。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
46.A-B-A-002 2 2 2承运人是与（  ）签有运输合同的铁路运输企业。
B
A.旅客或收货人
B.旅客或托运人
C.托运人或收货人
D.托运人或押运人
47.A-B-A-003 2 2 2承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（  ）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
48.A-B-A-003 2 2 3承运人的基本义务之一为（  ）。
D
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点
49.A-B-A-002 2 2 3承运人对（  ）期间发生的旅客身体损害予以赔偿是承运人的义务。
A
A.运送
B.运输
C.乘车
D.合同
50.A-B-A-004 2 2 2通票有效期延长日数从（  ）起计算。
B
A.通票有效期终了当日
B.通票有效期终了的次日
C.指定乘车日
D.实际乘车日
51.A-B-A-004 2 2 2通票有效期按（   ）计算。
B
A.乘车日期
B.乘车里程
C.旅行时间
D.票价
52.A-B-A-004 2 2 2车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（  ）外，不能单独使用。
D
A.老人
B.伤残军人
C.学生
D.儿童
53.A-B-A-004 2 2 2列车对乘车旅客应验票，对必须持证购买的减价票和（     ）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
D
A.特种乘车证
B.无票
C.免票
D.各种乘车证
54.A-B-A-004 2 1 2动车组列车只发售二等座车学生票。
A
A.正确
B.错误
55.A-B-A-004 2 2 3乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票（  ）。
A
A.失效
B.可以改签
C.可以办理退票
D.可以换乘
56.A-B-A-004 2 2 3铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在（        ）。
B
A.查验车票
B.车内验票
C.检查工作
D.封存车票
57.A-B-A-005 2 2 3乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（  ）厘米。
C
A.160厘米
B.140厘米
C.130厘米
D.150厘米
58.A-B-A-005 2 2 3残疾人旅行时（        ）可免费携带并不计入上述范围。
C
A.电动车
B.轮椅
C.代步的折叠式轮椅
D.拐杖
59.A-B-A-005 2 2 3遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费，但对第五十二条中所列物品及（   ）不办理转送。
C
A.贵重品
B.档案材料
C.食品
D.金银珠宝
60.A-B-A-006 2 2 2《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程，按旅客乘车的（       ）计算。
B
A.最近径路
B.实际径路
C.指定径路
D.最短径路
61.A-B-A-006 2 2 3《铁路旅客运价规则》中规定加快票价的起码里程为（    ）。
C
A.20千米
B.50千米
C.100千米
D.400千米
62.A-B-A-006 2 2 3《铁路旅客运价规则》中规定棚车加快票票价按（ ）票价计算。 
A
A.普通加快票
B.快速加快票
C.特快加快票
D.普通加快票半价
63.A-B-A-007 2 2 2国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（    ）。
D
A.2.5角
B.元
C.5角
D.角
64.A-B-A-007 2 2 2客运杂费不包括（    ）。
D
A.退票费
B.手续费
C.送票费
D.加收票款
65.A-B-A-008 2 2 3由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（     ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.折返站
B.上车站
C.下车站
D.中转站
66.A-B-A-008 2 2 3两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（   ）核收手续费。
A
A.分票的张数
B.分票的人数
C.办理人数
D.人数
67.A-B-A-008 2 1 4铁总运[2016]267号文件规定旅客在列车上丢失车票未查询到购票信息，列车先行办理挂失补服务，核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
68.A-B-A-008 2 2 3持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（   ）应补票价50％的票款。
B
A.上车站至下车站
B.已乘区间
C.票面区间
D.全价
69.A-B-A-009 2 1 3如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时，按下列规定处理：在列车上发现时，应编制客运记录，交到站处理。
B
A.正确
B.错误
70.A-B-A-009 2 2 2行李、包裹运输合同的基本凭证是（  ）。
C
A.行李票
B.行包票
C.行李票、包裹票
D.货票
71.A-B-A-009 2 2 2行李每件的最大重量为（  ）千克。
C
A.10
B.20
C.50
D.100
72.A-B-A-009 2 2 2托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按（   ）计算。
C
A.包裹运价计算
B.行李重量加倍
C.行李运价加倍
D.包裹运价加倍
73.A-B-A-010 2 1 3《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A
A.正确
B.错误
74.A-B-A-010 2 2 3《总公司关于加强实名制验票的通知》要求列车严格执行验票制度，普速列车每运行(    )全面验票1次。
C
A.4个小时
B.5个小时
C.6个小时
D.8个小时
75.A-B-A-010 2 2 3《总公司关于加强实名制验票的通知》要求动车组列车运行时间超过（  ）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
A
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
76.A-B-A-011 2 1 3各种铁路乘车证（全年定期除外）每张限填发一个到站。
B
A.正确
B.错误
77.A-B-A-011 2 1 2持用探亲乘车证,准乘除国际、旅游列车、动车组列车以外的各种旅客列车。
B
A.正确
B.错误
78.A-B-A-011 2 2 2铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（  ）、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。
C
A.调转、赴任
B.赴任
C.调转、搬家
D.调转、转院
79.A-B-A-011 2 2 3机车乘务员、运转车长使用便乘证，按指定日期、车次（   ）有效。
A
A.一次乘车
B.往返乘车
C.担当乘务时
D.多次乘车
80.A-B-A-012 2 2 3列车乘务工作终了交款时，必须由（       ）护送至交款处所。
D
A.列车长
B.专人
C.两人以上
D.乘警
81.A-B-A-012 2 2 3铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属（    ），是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A
A.有价证券
B.货币证券
C.有价票据
D.货币票据
82.A-B-A-013 2 2 3《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备(   )推车式水型灭火器1具。
D
A.20L
B.25L
C.30L
D.35L
83.A-B-A-013 2 2 3客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类火灾，是指（   ）火灾。
A
A.固体
B.气体
C.液体
D.带电
84.A-B-A-013 2 2 3客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救B类火灾，是指（   ）火灾。
C
A.固体
B.气体
C.液体
D.带电
85.A-B-A-013 2 2 3干粉灭火器维修期限为（   ）。
A
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
86.A-B-A-013 2 2 3空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤；发电车、行李车、邮政车各配备（  ）具防烟毒面具。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
87.A-B-A-013 2 2 3动车组（  ）均不得吸烟，车厢内应设置禁止吸烟标志。
D
A.车厢内
B.客室内
C.除卫生间外各部位
D.各部位
88.A-B-A-015 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定：销售（   ）的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
B
A.即食
B.无包装直接食用
C.凉拌
D.直接食用
89.A-B-A-015 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（  ）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.劳卫部门
D.卫生防疫部门
90.A-B-A-016 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车编组按座车每（  ）辆、卧铺车每（  ）辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。
C
A.二、三
B.三、五
C.三、四
D.二、五
91.A-B-A-016 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（  ）等严重影响列车环境卫生的食品。
D
A.发霉
B.有异味
C.瓜子
D.口香糖
92.A-B-A-016 2 2 4铁路餐车使用餐料应当保持清洁，即时加工，隔餐食品必须（  ）。
D
A.隔离放置
B.单独放置
C.销毁
D.冷藏
93.A-B-A-017 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全设备设施齐全，作用良好；安全标志规范、明显。
A
A.正确
B.错误
94.A-B-A-018 2 2 3《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求列车发生（  ）以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运客调。
C
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
95.A-B-A-018 2 2 3《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜索、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（    ）、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。
C
A.乘车日期
B.实名制信息
C.票种、票号
D.票号
96.A-B-A-019 2 2 3军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（  ）旅客列车追赶。
A
A.就近
B.最快
C.特快
D.最近
97.                                   A-B-A-019 2 2 3铁路军运后付客票，乙丙联按照（   ）填写。
A
A.一批一票
B.一人一票
C.一车一票
D.要求径路
98.A-B-A-020 2 2 3除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（  ）米以上的距离。
D
A.5
B.4
C.3
D.2
99.A-B-A-020 2 1 4《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A.正确
B.错误
100.A-B-A-021 2 2 3涉外职工应熟悉和执行国际（    ）。
C
A.法律
B.法规
C.公约
D.协定
101.A-B-A-021 2 2 4国际客协规定（   ）的儿童在没有陪同的情况下不允许乘车。
D
A.1.2米以下
B.1.5米以下
C.10周岁以下
D.12周岁以下
102.A-B-A-021 2 2 4国际客协规定每张办理的客票免费运送携带品的总重量不得超（  ）千克。
D
A.20
B.25
C.35
D.36
103.A-B-A-022 2 2 3列车渡海时，对离车旅客，列车乘务员应当心中有数。在轮渡到岸（  ）前，对仍未回车厢的旅客，应通知渡轮客运员寻找旅客并送回车内。
C
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
104.A-B-A-022 2 2 3渡海作业时，列车上船后，乘务员应锁闭直排式厕所，打开（   ）。坚守岗位加强车内巡视。
C
A.车门
B.车窗
C.双门
D.四门
105.A-B-B-002 2 1 3《中华人民共和国安全生产法》中规定生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。
A
A.正确
B.错误
106.A-B-B-003 2 1 4《中华人民共和国铁路法》规定“铁路旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，以及铁路包裹运价率由铁路运输企业自主制定。”
A
A.正确
B.错误
107.A-B-B-005 2 2 3《中华人民共和国铁路法》规定铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（  ）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。
C
A.人民铁路为人民
B.国家铁路
C.为人民服务
D.人民铁路
108.A-B-B-004 2 1 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
A
A.正确
B.错误
109.A-B-B-005 2 2 3《铁路交通事故应急救援规则》规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、（       ）和一般事故。
C
A.大事故
B.险性事故
C.较大事故
D.严重事故
110.A-B-B-006 2 1 4《铁路交通事故调查处理规则》规定列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏是一般D类事故。
A
A.正确
B.错误
111.A-B-B-007 2 2 4根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压（    ）时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
C
A.下降500Kpa
B.下降至100Kpa
C.下降100Kpa
D.下降至500Kpa
112.A-B-B-007 2 2 4根据《技规》规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（  ）。
A
A.灭火器
B.安全锤
C.手制动机
D.紧急制动阀
113.A-B-B-007 2 2 4铁路是国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，是综合交通运输体系骨干、重要的民生工程和资源节约型、（   ）运输方式，在我国经济社会发展中的地位至关重要。
A
A.环境友好型
B.运输便捷型
C.安全便捷型
D.经济便捷型
114.A-B-B-009 2 2 4《中华人民共和国侵权责任法》规定因（  ）造成损害的，不承担责任。
D
A.侵权人有过错
B.第三人
C.紧急避险
D.正当防卫
115.A-B-B-010 2 1 3《中华人民共和国食品安全法》规定食品安全工作实行预防为主、风险管理、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。
B
A.正确
B.错误
116.A-B-B-013 2 2 4《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品是指具有易燃、易爆、（    ）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
C
A.腐蚀、燃烧
B.感染、毒害
C.毒害、腐蚀
D.燃烧、毒害
117.A-B-B-014 2 2 3《铁路运输调度规则》中要求客车在途中因故障甩车时，列车长和车辆乘务长应向所在车站的（     ）办理交接手续。
A
A.车辆段
B.客运段
C.动车所
D.客整场
118.A-B-B-015 2 2 3《铁路客车运用维修规程》中规定燃煤锅炉使用前，必须按规定由（    ）在库内进行点火试验，循环良好后，与客运段办理交接。
D
A.锅炉工
B.看车人员
C.客运段
D.车辆段
119.A-B-B-015 2 2 3《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入（   ）。
D
A.维修工具
B.电水壶
C.加热器
D.多功能插线板
120.A-B-B-015 2 2 3《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有（    ）种。
B
A.5
B.6
C.7
D.8
121.A-B-B-015 2 1 3《铁路动车组运用维修规程》中规定动车组固定服务设施由动车（客车）段配备齐全，保持状态良好。动车组出（入）所前，车辆、客运部门应共同检查固定服务设施的状态，办理一次性交接，
A
A.正确
B.错误
122.A-B-B-016 2 2 2《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失分为四级, 二级损失的损失款额(     )的。
C
A.500元以上未满10000元的
B.10000元以上未满30000元的
C.10000元以上未满50000元的
D.30000元以上未满50000元的
123.A-B-B-016 2 2 4《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失按下列情况重点勘查并拍照，列车上发现行包被盗：（   ）；行李车状态、车门锁闭状态、行包装载现状、被盗行包现状、行李车人员出入情况。
A
A.发现时间、区间、编挂位置
B.发现日期、时间、编挂位置
C.发现时间、区间、被盗位置
D.发现日期、时间、被盗位置
124.A-B-B-017 2 2 2《铁路安全管理条例》中要求铁路运输企业工作人员不得（    ）旅客身份信息。
C
A.盗窃、贩卖
B.窃取、贩卖
C.窃取、泄露
D.泄露、盗窃
125.A-B-B-019 2 2 4《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（  ），承运人可以按照规定加收票款。
A
A.补交票款
B.重新补票
C.按无票处理
D.交付票款
126.A-B-B-019 2 1 2《合同法》中规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人的运输要求。
B
A.正确
B.错误
127.B-A-A-002 2 2 2《铁路运输收入管理规程》中损失金额不足（  ）的为运输收入事故为一般事故。
B
A.5000元
B.1万元
C.1.5万元
D.2万元
128.B-A-A-001 2 2 2少缴款处理期限不得超过（  ）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A
A.30
B.60
C.90
D.180
129.B-A-A-001 2 2 3列车长与车站办理借票手续后，（  ）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
C
A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员
130.B-A-A-001 2 2 2客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（    ）。
D
A.票款、铁路建设基金
B.票款、行李包裹运费
C.票款、杂费、铁路建设基金
D.票款、运费、杂费
131.B-A-A-001 2 2 2国家铁路以外的其他铁路运输企业，与国家铁路办理直通运输业务的铁路客货运输票据，由（　　）提供。
B
A.与其接轨的国家铁路的铁路局运输收入管理部门
B.与其接轨的国家铁路的铁路局
C.其接轨的国家铁路的铁路局财务处
D.与其接轨的国家铁路的铁路局票据印刷厂
132.B-A-A-001 2 2 2站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（  ）的要求。
B
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路运输收入管理规程》
C.上级收入部门
D.铁路局（集团公司）收入工作
133.B-A-A-002 2 2 2《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为一般事故、（   ）。
A
A.大事故和重大事故
B.较大事故和严重事故
C.较大事故和大事故
D.大事故和严重事故
134.B-A-A-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（     ）元计算。
C
A.5000
B.1000
C.500
D.100
135.B-A-A-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：计算机软纸票按每张（   ）元计算。
B
A.5000
B.1000
C.500
D.100
136.B-A-A-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：代用票按每组（   ）元计算。
B
A.5000
B.1000
C.500
D.100
137.B-A-A-002 2 2 3发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告（    ）和公安部门，及时组织破案。
B
A.所在段
B.收入管理部门
C.客运处
D.站段收入部门
138.B-A-A-001 2 2 3《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（  ）。
C
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
139.B-A-A-001 2 2 3《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定铁路客货运输票据账的保管期限为（  ）。
C
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
140.B-A-A-002 2 1 3车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，根据需要可以临时相互调拨和借用。
B
A.正确
B.错误
141.B-A-A-002 3 1 1《铁路运输收入管理规程》规定运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和错帐损失。
B
A.正确
B.错误
142.B-A-A-002 3 1 1《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。
A
A.正确
B.错误
143.B-A-A-001 2 1 2现金交接必须当面清点，短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
A
A.正确
B.错误
144.B-A-A-001 2 1 2铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据等统称为铁路客货运输票据。
B
A.正确
B.错误
145.B-A-B-001 2 2 4《铁路旅客服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由(  )负责值守增开的车门。
A
A.车站
B.车站客运员
C.列车员
D.列车长
146.B-A-B-001 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（    ）和“禁止通行、当心坠落”标志。
C
A.外端门、内端门
B.防护栏
C.外端门、防护栏
D.内端门
147.B-A-B-001 2 2 4《铁路旅客服务质量规范》规定：餐车后厨边门窗户不是（   ）的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
A
A.内翻可开启式
B.外翻可开启式
C.封闭
D.半封闭
148.、B-A-B-001 2 2 4《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（   ）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
D
A.列车长（或站台工作人员）
B.站台工作人员
C.车辆乘务员
D.车辆乘务员（或站台工作人员）
149.B-A-B-001 2 2 4《普速旅客列车车门管理规定》加强车门的检查、维护、保养，严格落实普速客车（  ）检查制度。
B
A.安全
B.三乘
C.联合
D.全面
150.B-A-B-001 2 2 3《普速旅客列车车门管理规定》列车出站台后列车员应对（   ）负责的各车门锁闭情况进行检查。
C
A.值乘车厢
B.所辖区域
C.值乘岗位
D.车厢
151.B-A-B-001 2 2 4《普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应（   ），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
C
A.立即通知列车长
B.立即呼叫车站工作人员
C.立即使用紧急制动阀停车
D.立即通知车上工作人员使用紧急制动阀停车
152.B-A-B-002 2 2 3《铁路旅客运输规程》发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（  ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
153.B-A-B-002 2 2 2《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施运输安全检查的铁路职工应当统一着装，佩带（    ）。
A
A.安全检查证
B.安全证
C.安检证
D.安全员
154.B-A-B-002 2 1 3《关于进一步加强安检查危工作的意见》规定各车站均应配备与安检工作人员数量相当的手持金属探测器。列车每组车底应当配备2个，手持金属探测器可在铁路局范围内调剂使用。
B
A.正确
B.错误
155.B-A-B-002 2 1 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检人员均应经过岗前培训，考试合格后持证（铁路公安局统一制发）上岗，并每年组织一次审验。
A
A.正确
B.错误
156.B-A-B-002 2 2 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由（   ）按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
B
A.列车工作人员
B.乘警
C.列车长
D.公安人员
157.B-A-B-002 2 2 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检人员上岗前，应该接受不少于（   ）有关法律法规和危险品识别、放射性防护等知识技能培训（使用安检仪的，还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训），考试合格的，方可上岗。
A
A.四十学时
B.四十二学时
C.四十八学时
D.五十二学时
158.B-A-B-002 2 2 3下列选项中，两项均属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（   ）
C
A.菜刀、指甲刀
B.安全火柴20小盒、普通打火机2个
C.松香油、赛璐珞
D.手枪、竹制剑
159.B-A-B-002 2 2 3下列选项中，属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（   ）
B
A.指甲油15毫升
B.安全火柴3小盒
C.摩丝100毫升
D.空气清新剂90毫升
160.B-A-B-002 2 2 2下列选项中，不属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（   ）
C
A.闪光粉
B.镁铝粉
C.碳酸钙
D.苯酚
161.B-A-B-003 2 2 3旅客列车消防管理台账中油垢清理记录、三乘联检记录和防火巡查记录在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。其中“三乘联检记录”修改为（    ）。
C
A.安全联检记录
B.安全检查记录
C.三乘检查记录
D.三乘巡检记录
162.B-A-B-003 2 2 4旅客列车三乘检查记录保管期限为（  ）
D
A.当趟
B.月度
C.季度
D.年度
163.B-A-B-003 2 2 2三乘检查职责分工（    ）负责客服设施，（   ）负责消防设施，（  ）负责其他设备设施。
A
A.客运人员、公安人员、车辆人员
B.公安人员、车辆人员、客运人员
C.车辆人员、客运人员、公安人员
D.客运人员、车辆人员、公安人员
164.B-A-B-003 2 2 3列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车运用维修规程》规定办理。列车长不再组织三乘联检，列车始发前及途中，“三乘”按照职责分工分别对列车（    ）设备设施进行检查。
B
A.中部
B.上部
C.下部
D.全部
165.B-A-B-003 2 2 3列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车运用维修规程》规定办理。发现问题各自填入检查记录并通知车辆人员处置，终到前已经修复的应在检查记录上标记并由（     ）签字确认，一份交检车长退乘时上交车辆段，一份由列车保存交接。
B
A.列车长
B.“三乘”
C.乘警长、列车长
D.列车长、车辆乘务长
166.B-A-B-003 2 1 3三乘检查内容：与服务旅客直接相关的设备设施、与防火安全相关的消防设施和其他下部设备设施。
B
A.正确
B.错误
167.B-A-B-004 2 1 2旅客列车消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针，按照“铁道部统一领导，监管部门依法监督，运输企业全面负责，职工群众积极参与”的原则，实行防火安全责任制。
B
A.正确
B.错误
168.B-A-B-004 2 1 3空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤；餐车厨房应配备2条灭火毯；发电车、行李车、邮政车各配备4具防烟毒面具。
B
A.正确
B.错误
169.B-A-B-004 2 1 2旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。
A
A.正确
B.错误
170.B-A-B-004 2 2 2国铁客车实行（  ）管理。
D
A.段属
B.局属
C.配属
D.固定配属
171.B-A-B-004 2 2 2客车最大编组不得超过（    ）辆。
D
A.25
B.17
C.18
D.20
172.B-A-B-004 2 1 3邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于0.5m， 不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。
A
A.正确
B.错误
173.B-A-B-004 2 2 3乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到（  ）
B
A.“三懂三会”
B.“四懂四会”
C.“三懂四会”
D.“四懂三会”
174.B-A-B-004 3 2 1水型灭火器维修期限为（   ）年。
A
A.3
B.2
C.1
D.0.5
175.B-A-B-004 3 2 1客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类、B类、C类和（   ）火灾；
C
A.D类（带电）
B.E类（带电）
C.F类（带电）
D.G类（带电）
176.B-A-B-004 3 2 1《空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，机车供电的空调客车须在列车始发前（    ）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；
B
A.50分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟
177.B-A-C-001 2 2 3列车运行中发生火灾威胁行车和旅客人身安全时，应立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。电气化区段并应立即通知(   )停电。
A
A.牵引供电部门
B.车站
C.客运
D.车辆
178.B-A-C-001 2 2 3电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向(  )喷水方式洗刷车体。 
B
A.车体顶部
B.车体上部
C.车体中部
D.车体下部
179.B-A-C-001 2 1 3机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。 
A
A.正确
B.错误
180.B-A-C-001 2 1 4距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
A
A.正确
B.错误
181.B-A-C-001 2 1 4距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。
A
A.正确
B.错误
182.B-A-C-001 2 1 4行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。
A
A.正确
B.错误
183.B-A-C-001 2 2 2行李（邮政）、棚车装卸作业时遇有长度超过(   )的货件，严禁竖起，必须平行装卸。行李（邮政）拖车装载的货件上严禁坐人。
D
A.1.5m
B.2m
C.3m
D.2.5m
184.B-A-C-001 2 2 3电气化区段发生事故需出动救援列车时，应通知接触网工区赶赴现场，救援列车应使用(   )牵引。
B
A.蒸汽机车
B.内燃机车
C.电力机车
D.救援机车
185.B-A-C-002 2 2 2高站台临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置（  ）。
D
A.安全渡板和警示带
B.警示带
C.安全踏板
D.安全踏板和警示带
186.B-A-C-003 2 2 3《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（  ）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。
C
A.有人防护
B.身系安全带
C.戴安全帽
D.脚穿胶鞋
187.B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（  ），梯子有人扶，物品不下掷。
A
A.身系安全带
B.戴安全帽
C.有人防护
D.身着防护服
188.B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在(    )。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
B
A.车动开始，车停停止
B.车停开始，车动停止
C.车停开始，出站停止
D.进站开始，车动停止
189.B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行（   ）制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
D
A.一站、二看、三通过
B.一看、二停、三通过
C.一停、二站、三通过
D.一停、二看、三通过
190.B-A-C-003 2 1 3《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，出站停止。车动抢装、卸，严禁抓车、跳车或随车奔跑。
B
A.正确
B.错误
191.B-A-C-003 2 1 3《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
A
A.正确
B.错误
192.B-A-C-003 2 1 3《铁路旅客运输管理规则》规定，电气化区段停站可冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。
B
A.正确
B.错误
193.B-A-C-003 2 1 4《铁路旅客运输管理规则》规定，严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
A
A.正确
B.错误
194.B-A-C-003 2 2 2《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握（    ），不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。
C
A.把手
B.翻板扶手
C.扶手
D.门框
195.B-A-C-003 2 2 3《铁路旅客运输管理规则》规定，顺线路行走时应走路肩，不走（    ），并随时警觉前后列车。
A
A.轨心、轨面和轨枕头
B.轨心、轨面和路肩
C.轨心、轨道和轨枕头
D.轨心、轨面和轨枕
196.B-A-C-004 2 2 4《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，客运、车辆部门应按规定组织人员看守。铁路运输企业应制定看守制度，明确责任，落实到人。保洁人员不得在车上(    )。
D
A.停留
B.作业
C.躺卧
D.留宿
197.B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》非看车人员不得在车上（     ），对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。
D
A.停留
B.作业
C.躺卧
D.留宿
198.B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车，严禁（  ）照明。应使用信息手段进行监督卡控。
B
A.手电
B.明火
C.电器
D.手机
199.B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡视检查（     ），发现异常，立即报告，妥善处置。
A
A.每2小时不少于1次
B.每2小时不少于2次
C.每3小时不少于1次
D.每3小时不少于2次
200.B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员应佩戴明显的（     ）。看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。
B
A.标识
B.职务标识
C.胸章牌
D.胸章
201.B-A-C-004 2 2 3《普速旅客列车客运看车指导意见》车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上（     ），车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1～2名人员。
B
A.不少于1人，不超过3人
B.不少于2人，不超过4人
C.不少于1人，不超过4人
D.不少于2人，不超过3人
202.B-A-C-004 2 1 2《普速旅客列车客运看车指导意见》非采暖季节，停留客车可采取“内外锁车，车下巡视”的方式进行看车。
A
A.正确
B.错误
203.B-A-C-004 2 1 2《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员在按规定履行看车职责外，还应检查列车门窗锁闭状态，做好锁车钥匙的保管以及作业期间上下车人员的登记工作，并及时处置应急事件。
B
A.正确
B.错误
204.B-A-C-004 2 2 2《普速旅客列车客运看车指导意见》铁路局应对客技站实施（   ）管理，严禁闲杂人员进入停留客车存放区域。
D
A.半开放式
B.半封闭式
C.开放式
D.封闭式
205.B-A-C-004 2 2 2《普速旅客列车客运看车指导意见》燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶，下同）处于点火状态时，由看车人员车内看守。行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由（      ）看守。
A
A.使用单位派人
B.看车人员车内
C.看车人员
D.乘务班组
206.B-A-D-001 2 2 2专供旅客列车的配送食品应当符合（     ）等食品安全要求。
A
A.保质时间和温度控制
B.食品安全法
C.保质期、自然环境
D.铁路运营食品安全管理办法
207.B-A-D-001 2 1 4铁路食品安全监督机构在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报、报告，应当立即核实情况，经初步核实为食品安全事故的，要及时作出反应，采取措施控制事态发展，依法处置，并及时按照有关规定报告国务院铁路主管部门和通报地方卫生行政部门。
A
A.正确
B.错误
208.B-A-D-001 2 2 3非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（    ）人（不含餐车）。
B
A.3
B.4
C.5
D.2
209.B-A-D-001 2 2 2食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记，并按标记使用。冰箱按（     ）分别存放，并有标记、垫布、盖布。
A
A.原料、半成品、成品
B.半成品、成品
C.原料、半成品
D.原料、成品
210.B-A-D-001 2 2 2（     ）负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。
C
A.铁路卫生质量监督所
B.铁路卫生防疫站
C.铁路食品安全监督机构
D.铁路食品安全管理机构
211. B-A-D-001 2 2 4铁路站车和运营站段范围内的餐饮服务提供者，应当依法取得（     ），并依法承担食品安全责任。
A
A.《餐饮服务许可证》
B.《餐售服务许可证》
C.《餐饮许可证》
D.《餐售许可证》
212.B-A-D-001 2 2 2经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无变相（    ）和只收费不服务；提供发票。
D
A.销售食品
B.销售商品
C.收费
D.卖座
213.B-A-D-001 2 2 3厨房有（    ）措施。
C
A.防蝇、防虫、灭鼠
B.防蝇、防尘、防鼠
C.防蝇、防尘、灭鼠
D.防蝇、杀虫、灭鼠
214.B-A-D-001 2 2 2不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（    ）等严重影响列车环境卫生的食品。
C
A.异味食品
B.花生
C.口香糖
D.瓜子
215.B-A-D-001 2 2 2商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（     ）；
B
A.个人物品
B.私人物品
C.商品
D.食品
216.B-A-D-001 3 2 1售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的（    ）。
D
A.价格表
B.价格单
C.价目单
D.价目表
217.B-A-D-001 2 1 4贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输；
A
A.正确
B.错误
218.B-A-D-001 2 2 4商品、餐料定位放置，不占用通道和（      ）。
A
A.旅客使用空间
B.旅客空间
C.座席、铺位
D.储藏室
219.B-A-D-001 2 2 4厨房前门悬挂印有（     ）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
D
A.“非餐车人员禁入”
B.“非工作人员禁入”
C.“非餐车人员禁止入内”
D.“非工作人员禁止入内”
220.B-A-D-001 2 2 4餐车刀具和锅铲等可移动铁器（    ）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
A
A.定人
B.定位
C.定岗
D.定责
221.B-A-D-001 2 2 4销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（    ）。
D
A.专用收据
B.专用发票
C.收据
D.发票
222.B-A-D-001 2 2 4经营行为规范，文明售货，（    ）销售商品。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。
B
A.不强行
B.不捆绑
C.严禁捆绑
D.严禁强行
223.B-B-A-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（   ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
C
A.0.5厘米
B.2厘米
C.1厘米
D.3厘米
224.B-B-A-001 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（   ）
A
A.正确
B.错误
225.B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（   ），有问必答，回答准确，解释耐心。
D
A.边干边答
B.斜视旅客
C.可以不看旅客
D.目视旅客
226.B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（   ）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
B
A.要示意
B.先示意后通行
C.先通行后示意
D.直接通行
227.B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席、铺位时，带（   ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A
A.鞋套或使用垫布
B.鞋套或使用垃圾袋
C.使用垫布或垃圾袋
D.鞋套
228.B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（   ）分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
D
A.集体
B.集体定时
C.自行定点
D.定时定点
229.B-B-A-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（   ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
B
A.聊天、开关门
B.交谈、开关门
C.交谈、拿东西
D.巡视、开关门
230.B-B-A-002 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（   ）
A
A.正确
B.错误
231.B-B-A-002 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。（   ）
B
A.正确
B.错误
232.B-B-A-002 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（   ）
A
A.正确
B.错误
233.B-B-A-004 2 2 3Accessible lavatory 的意思为（  ）。
D
A.无障碍入口
B.无障碍电梯
C.无障碍厕位
D.无障碍厕所
234.B-B-A-004 2 2 3Do you want a sleeper? 的意思是（  ）。
D
A.想去卧铺车厢？
B.你想干什么？
C.想睡觉吗？
D.要使用卧铺吗？
235.B-B-A-004 2 3Your passport,please? 的意思是（  ）。
D
A.请出示您的车票好吗？
B.请看管好您的行李好吗？
C.请问你的国籍在哪里？
D.请出示您的护照好吗？
236.B-B-A-004 2 1 3Are we on time?可以翻译成“列车正点么”。
A
A.正确
B.错误
237.B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（   ）旅客。
D
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、病、残、孕
238.B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（       ）”。
B
A.一知一有
B.三知三有
C.二知二有
D.四知四有
239.B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。按规范设置(   )等设施设备，作用良好。
D
A.无障碍座椅、专用座席
B.无障碍厕所、专用座席
C.无障碍厕所、座椅
D.无障碍厕所、座椅、专用座席
240.B-B-B-001 2 2 4在检票口附近等方便区域设置（       ）的重点旅客候车专座；进站验证口、安检口设重点旅客进站通道；
B
A.红色标志
B.黄色标志
C.蓝色标志
D.绿色标志
241.B-B-B-001 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》运行途中为有需求的重点旅客提供（     ）。
C
A.送餐服务
B.送茶服务
C.送水服务
D.送药服务
242.B-B-B-001 2 1 4《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。（   ）
B
A.正确
B.错误
243.B-B-B-001 2 1 3导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。
A
A.正确
B.错误
244.B-B-B-001 2 1 4为维护良好的站车秩序，请携带导盲犬的视力残疾的旅客，进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
A
A.正确
B.错误
245.B-B-C-001 2 2 3普速旅客列车给水原则，原则上每运行（      ）应满水一次，每运行3-4小时应补水一次。
B
A.4-5小时
B.5-6小时
C.6-7小时
D.4-6小时
246.B-B-C-001 2 2 4在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（     ）的应全列辆辆补水；停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。
B
A.5～8分钟
B.6～8分钟
C.4～8分钟
D.8分钟
247.B-B-C-001 2 2 3夜间运行（    ）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。
A
A.23:00～4:00
B.23:00～5:00
C.23:00～6:00
D.23:00～7:00
248.B-B-C-001 2 2 4库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水（    ）用于车内保洁；入库整备且库内具备给水条件的，应在库内给水，出库保证辆辆满水。
A
A.3辆
B.4辆
C.5辆
D.6辆
249.B-B-C-001 2 2 3列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（     ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A
A.厕所
B.非集便厕所
C.集便厕所
D.车窗
250.B-B-C-001 2 2 4普速列车到站前（    ），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》（格式见附件2）填写水量刻度数。
B
A.1分钟
B.1～2分钟
C.2分钟
D.2～3分钟
251.B-B-C-001 2 2 4普速列车开车后（     ）内，列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪再次核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水。
B
A.1分钟
B.1～2分钟
C.2分钟
D.2～3分钟
252.B-B-C-001 2 2 4旅客列车及生产生活用水，须进行（      ）处理；固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。给水站须进行定期水质检测。水质须达到国家规定的标准。
A
A.净化消毒
B.消毒
C.净化
D.过滤消毒
253.B-B-C-001 2 1 4XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。
A
A.正确
B.错误
254.B-B-C-001 2 2 3遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（     ）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。
A
A.车次、缺水车厢号、缺水程度
B.车次、缺水车厢号
C.车次、缺水程度
D.车次、缺水车厢号、缺水程度、停站时间
255.B-B-C-002 2 1 4《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》便器、导水沿凹槽（俗称“反扣”）、排便桶无积便、积垢，无尿碱、尿垢。
A
A.正确
B.错误
256.B-B-C-002 2 1 4《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，厕所内配备专用厕刷。随车配备拖布、水桶、抹布。
B
A.正确
B.错误
257.B-B-C-002 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉接水槽洁净。
B
A.正确
B.错误
258.B-B-C-002 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》到站立即折返卫生标准中，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
A
A.正确
B.错误
259.B-B-C-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》中途站擦扶手，低站台停车时擦（    ）。
A
A.翻板扶手
B.翻板
C.扶手
D.车梯
260.B-B-C-002 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无（    ）
D
A.残留
B.垃圾
C.污物
D.残渣
261.B-B-C-002 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》厕所畅通无污物，无异味，集便式厕所按规定（     ）。
B
A.清扫
B.吸污
C.冲刷
D.锁闭
262.B-B-C-005 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》运行途中，集便器厕所（    ）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
B
A.排污时
B.吸污时或未供电时
C.整备后
D.清扫时
263.B-B-C-005 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（    ）管理。
D
A.归类
B.分别
C.分开
D.分类
264.B-B-C-005 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（    ）毫米。
B
A.0.03
B.0.04
C.0.05
D.0.06
265.B-B-C-005 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（    ）毫米。
C
A.0.035
B.0.045
C.0.025
D.0.020
266.B-B-C-005 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准：终到站时车内（   ）。
C
A.无垃圾，无污水，无纸屑
B.无垃圾，无污水，无杂物
C.无垃圾，无污水，无粪便
D.无垃圾，无污水，无污物
267.B-B-C-005 2 1 3《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）在铁路总公司指定的空调发电车加油点，动车组、客车卸污点所在车站，应设置加油车、吸污车、垃圾运送车专用通道。
B
A.正确
B.错误
268.B-B-C-005 2 1 3《铁路安全管理条例》禁止向铁路线路安全保护区排污、倾倒垃圾以及其他危害铁路安全的物质。
A
A.正确
B.错误
269.B-B-C-005 2 2 2当集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过（   ）不能正常使用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局客调、辆调报告，调度部门应积极协调相关车站、车辆段，就近安排在具备条件的车站，采用地面固定或移动吸污方式进行吸污作业。
B
A.三分之一
B.半数
C.三分之二
D.全数
270.B-B-C-005 2 1 2集便器直排是将车厢内厕所集便器真空抽便改为便池直接向集便箱排污的应急措施。
A
A.正确
B.错误
271.B-B-C-005 2 2 2开启集便箱直排功能后，所在车站应及时通知（    ）清理排出的污物。
A
A.工务部门
B.客运部门
C.保洁部门
D.电务部门
272.B-B-C-005 2 2 3开启集便箱直排功能后，列车运行过程中厕所管理应比照非集便式厕所，遇站停及长大桥梁、隧道等按规定锁闭厕所（         ）。
C
A.站停不足三分钟除外
B.遇有旅客特殊情况除外
C.列车长时间滞留时除外
D.站停不足五分钟除外
273.B-B-C-005 2 2 2应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，列车调度员发布调度命令，原则上就近安排在（      ）实施直排作业。列车到站停车后，由车站将调度命令转交司机（列车调度员已向司机直接发布时除外）、车辆乘务员和列车长。
D
A.三等以上的车站停车
B.有保洁作业的车站停车
C.无砟轨道的车站停车
D.有砟轨道的车站停车
274.B-B-C-005 2 2 2应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，实施直排作业时，车辆乘务员按规定设置防护后下车逐车开启集便箱向线路直排功能，同时对应开启集便器直排功能，保持厕所直排状态，直至（     ）恢复正常状态。
B
A.折返站或吸污站
B.终到站或吸污站
C.折返站
D.终到站
275.B-B-C-005 2 2 3终到后在站进行上水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（  ）联控后组织退乘。
A
A.车站站台客运人员
B.车站站台作业人员
C.车站上水、吸污作业人员
D.司机
276.B-B-C-005 2 2 4动车组途中上水、吸污时，（  ）方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。
B
A.列车长确认作业完毕后
B.列车长须得到车站客运人员的确认后
C.列车长须得到车站作业人员的确认后
D.列车长询问客运人员或作业人员后
277.B-B-D-001 2 1 4锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。
A
A.正确
B.错误
278.B-B-D-001 2 2 4衣帽钩限挂衣帽、服饰等（）物品。
C
A.较轻
B.质轻
C.轻质
D.衣物
279.B-B-D-002 2 2 3卧车贴身卧具（     ），卧具终点站收取。
B
A.单程一换
B.一客一换
C.二客一换
D.折返更换
280.B-B-D-002 2 2 4贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，（    ）。
D
A.分别装袋
B.分别保管
C.分别装袋存放
D.分别装袋保管
281.B-B-D-002 2 2 4贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套可使用（      ）的贴身卧具供途中、折返更换。
A
A.独立包装
B.独立存放
C.单独包装
D.单独存放
282.B-B-D-003 2 2 4《铁路旅客运输管理规则》旅客列车应配齐、配足（     ）和引导旅客乘车的标示牌。
B
A.纸杯
B.清扫工具
C.一次性拖鞋
D.洗漱用品
283.B-B-D-003 2 2 4下列不是消耗品的是（     ）
D
A.垃圾袋
B.一次性水杯
C.一次性坐便垫圈
D.台布
284.B-B-D-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（   ）号卧铺下。
B
A.5、6、18、19
B.4、5、18、19
C.5、6、17、18
D.4、5、17、18
285.B-B-D-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（   ）号卧铺下。
D
A.3、7、9、11
B.7、9、11
C.3、7、9
D.3、7、11
286.B-B-D-004 2 1 3清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽定位放置，不影响旅客使用空间。
B
A.正确
B.错误
287.B-B-E-001 2 1 3餐车服务工作应面向市场，采取合理经营方式，参与市场竞争。
B
A.正确
B.错误
288.B-B-D-005 2 1 3动车组列车大件行李放在大件行李存放处，没有大件行李存放处的可利用席（铺）位，但不得堵塞通道。
B
A.正确
B.错误
289.B-B-D-005 2 2 3动车组中的车辆车种代码ZY代表（  ）车。
A
A.一等座
B.二等座
C.特等座
D.商务
290.B-B-D-005 2 2 3动车组中的车辆车种代码ZE代表（  ）车。
B
A.一等座
B.二等座
C.特等座
D.商务
291.B-B-D-005 2 2 3动车组中的车辆车种代码SW代表（  ）车。
D
A.一等座
B.二等座
C.特等座
D.商务
292.B-B-D-005 2 2 4动车组中的车辆车种代码ZEC代表（  ）车。
C
A.一等座
B.二等座
C.二等座/餐车
D.一等座/商务
293.B-B-D-005 2 2 4动车组中的车辆车种代码ZYS代表（  ）车。
C
A.一等/特等座
B.二等座/商务
C.一等座/商务
D.二等座/餐车
294.B-B-D-005 2 2 4使用动车组列车小桌板（  ）。
B
A.必须低于承重范围
B.不超过承重范围
C.可以≧承重范围5kg
D.不限承重范围
295.B-B-E-001 2 1 3服务态度直接影响旅客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。
A
A.正确
B.错误
296.B-B-E-001 2 2 3在餐饮服务经营中，任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能，其中一个是（      ）。
B
A.只要顾客购买即可
B.发现旅客需求
C.创立产品品牌
D.创立餐厅声誉
297.B-B-E-001 2 2 3餐饮服务要想战胜竞争对手，就要运用（    ）为自己的产品创造特色。
C
A.信息取胜策略
B.创新取胜策略
C.质量取胜策略
D.开发取胜策略
298.B-B-E-002 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（   ）。
D
A.一季一清
B.一月一清
C.一趟一清
D.一餐一清
299.B-B-E-002 2 2 3除（）等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
B
A.列车长
B.检查
C.列车员
D.检修
300.B-B-E-002 2 2 3卫生管理制度健全，持有有效的（餐饮服务）许可证，从业人员个人每（   ）必须进行健康检查，上岗持有健康证。
C
A.两年
B.半年
C.一年
D.3个月
301.B-B-E-002 2 2 3严把进货质量关，坚持索证，防止购入变质过期的假冒伪劣食品（    ）。
A
A.原料
B.餐料
C.配料
D.辅料
302.B-B-E-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（   ）。
C
A.炒菜
B.热菜
C.油炸食品
D.蒸煮食品
303.B-B-E-003 2 2 3烹就是（   ）、调就是（     ）。
A
A.加热、调味
B.火候、调味
C.火工、调味
D.技术、调味
304.B-B-E-003 2 2 3保管餐料要按（    ）的属性分类。
C
A.主料
B.餐料
C.原料
D.配料
305.B-B-E-003 2 2 3食品冷冻储存步骤是（   ）。
B
A.降温—冰冻—储存
B.降温—冷冻—储存
C.低温—冰冻—储存
D.低温—冷冻—储存
306.B-B-E-004 2 1 4餐饮、保洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。持“动车组餐饮、保洁专用添乘证”可登乘各次列车。
B
A.正确
B.错误
307.B-B-E-004 2 1 4动车组列车加热后未售出的食品严格实行定时报废制度，在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明“报废”字样存放。
A
A.正确
B.错误
308.B-B-E-004 2 1 4餐饮、保洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。持“动车组餐饮、保洁专用添乘证”可登乘各次列车。
B
A.正确
B.错误
309.B-B-C-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（   ）。
B
A.知位置、知性能
B.知位置、知性能、会使用
C.知位置、会使用
D.知性能、会使用
310.B-B-C-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（   ）指示正常。
C
A.表针
B.水压表
C.压力表
D.电子显示屏
311.B-B-C-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（   ）依法查处。
A
A.公安机关
B.公安
C.安全员
D.乘警长
312.B-B-C-003 2 2 3紧急破窗锤标注（   ）标志，安放牢固，便于取用。
B
A.专用
B.消防专用
C.防火专用
D.消防用
313.B-B-C-003 2 2 3封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于(  )。
C
A.50毫米
B.100毫米
C.150毫米
D.200毫米
314.B-B-C-003 2 2 3电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过(    )。
A
A.200℃
B.190℃
C.180℃
D.160℃
315.B-B-C-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（   ）处理。
C
A.中途停车站
B.停车站
C.前方停车站
D.三等以上停车站
316.B-B-C-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季（   ）。
B
A.24℃～28℃
B.26℃～28℃
C.24℃～26℃
D.26℃～30℃
317.B-B-C-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，软、硬座车关闭(    )。
D
A.半位灯
B.顶灯
C.照明灯
D.半夜灯
318.B-B-C-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与(   )时间存在时差时自行调整车内照明。
A
A.北京
B.上海
C.广州
D.兰州
319.B-B-C-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》列车终到后供电时间不少于(    )； 
C
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.40分钟
320.B-B-C-004 2 2 4《铁路旅客运输服务质量规范》入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于(   )小时，停留不足(  ) 小时的不间断供电。
D
A.2、3
B.3、3
C.3、4
D.4、4
321.B-B-C-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于(   )；夏季超过28℃时，使用电风扇。
C
A.16℃
B.15℃
C.14℃
D.13℃
322.B-B-C-004 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》夏季启用单元式空调的车厢，始发前(   )对车厢进行预冷。
A
A.1小时
B.2小时
C.30分钟
D.50分钟
323.B-B-C-004 2 1 3《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。
A
A.正确
B.错误
324.B-B-A-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（   ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
325.B-B-A-003 2 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（     ）再次通报。
B
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
326.B-B-A-003 2 2 3广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加（   ）的民族语言播音。
A
A.当地通用
B.少数民族
C.通用
D.当地
327.B-B-A-003 2 2 3视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
C
A.20
B.25
C.30
D.35
328.B-B-A-003 2 2 3广播及集中控制的视频播放时间为（）。
C
A.8:00～12:30、15:00～21:30
B.8:00～12:30、15:00～22:00
C.7:00～12:30、15:00～21:30
D.7:00～12:30、15:00～22:00
329.B-B-A-001 2 2 3列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（    ）分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
A
A.30 ～60
B.30
C.60
D.30 ～40
330.B-B-A-003 2 1 3列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
B
A.正确
B.错误
331.B-B-A-003 2 1 4广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
A
A.正确
B.错误
332.B-C-B-001 2 2 2行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和（   ）和《押运人员须知》。
C
A.警示带
B.分隔带（网）
C.隔离带（网）
D.货位分隔带
333.B-C-B-001 2 2 3邮政车、行李车的邮件行包堆码必须贸有通道，通道宽度不得小于（  ）米。
B
A.0.2
B.0.5
C.1
D.1.2
334.B-C-B-001 2 2 2行李车货仓有（   ）安全标志，地面有隔水板。
B
A.请忽吸烟
B.严禁烟火
C.禁止烟火
D.小心火险
335.B-C-B-001 2 2 2行李、包裹每件的两端应各有（  ）个铁路货签。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
336.B-C-B-001 2 2 3《铁路旅客运输办理细则》中规定托运免检物品应提出当地(       )、公安分局的免检证明。
C
A.检验检疫部门
B.公安局
C.铁路公安局（处）
D.海关
337.B-C-B-001 2 2 3《铁路旅客运输办理细则》中规定托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时，与食品配装需要隔开(       )米以上的距离。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
338.B-C-B-001 2 2 2《铁路旅客运输办理细则》中规定承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在（    ）以便途中和到站查验。
D
A.包裹票上
B.包裹票记事栏内
C.包裹票报告页上
D.包裹票运输报单上
339.B-C-B-001 2 2 3《铁路旅客运输办理细则》中规定承运的包裹有人押运时，在包裹票注明(      )。
C
A.押运人姓名、票号
B.押运人姓名
C.押运人×名
D.押运人票号
340.B-C-B-001 2 2 2列车已装运发现的，应(      )，交到站处理。
C
A.编制交接单
B.拍发电报
C.编制客运记录  
D.通知收货人
341.B-C-B-001 2 2 3向押运人员说明以下事项：行李车内严禁吸烟；不准（     ）；不得移动车内备品、物件；不要靠近放射性物品。
B
A.踩踏货物
B.打开车门乘凉
C.影响装卸作业
D.私自检查押运货物
342.B-C-B-001 2 2 3行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（   ）立方米。
C
A.0.5
B.0.1
C.0．01
D.0.05
343.B-C-B-001 2 2 2托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出（   ）、油样箱使用证。
C
A.放射性物品托运证
B.运输证明
C.剂量证明书
D.安全证明卡
344.B-C-B-001 2 2 3到站为列车终到站时，单件包裹的最大重量不得超过（  ）千克。
D
A.50
B.100
C.200
D.300
345.B-C-B-001 2 2 2《铁路行包运输管理办法》规定，押运员巡视看管（喂养）时，巡视（看管）时间按（  ）巡视看管时间表执行。在巡视时间以外，押运人到所购车票席位休息。
A
A.押运包裹
B.押运须知
C.押运守则
D.押运行李
346.B-C-B-001 2 2 4列车行李员应当正确统计行包装载件数、重量，填制（    ）、列车行包密度表。
B
A.交接单
B.行包装卸交接证
C.交接凭证
D.行包装卸单
347.B-C-B-002 2 1 3《高铁快运业务管理办法》中所称高铁快件业务，是指铁路局、中铁快运股份有限公司等铁路企业利用高铁动车组列车在高铁沿线城市间提供的“门到门”、“站到门”及“站到站”小件物品运送服务。
A
A.正确
B.错误
348.B-C-B-002 2 1 3高铁快预案业务办理应统一业务标识、统一作业标准、统一作业流程。
A
A.正确
B.错误
349.B-C-B-002 2 1 3《高铁快运业务管理办法》中规定：高铁快运集装件在停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，只卸不装。
B
A.正确
B.错误
350.B-C-B-002 2 1 3始发（折返）站高铁快运集装件应在旅客开始上车前完成装车，中途站应于开车铃响前完成装车。
A
A.正确
B.错误
351.B-C-B-002 2 1 3遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。
A
A.正确
B.错误
352.B-C-B-002 2 1 3动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。
B
A.正确
B.错误
353.B-C-B-002 2 1 3高铁快运以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。
B
A.正确
B.错误
354.B-C-B-002 2 1 3高铁快运集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。
A
A.正确
B.错误
355.B-C-C-001 2 2 2机车添乘证、机车登乘证允许（      ）。
B
A.免于签证乘车
B.免于签证进站
C.免费使用卧铺
D.免费乘坐列车
356.B-C-C-001 2 2 4全国铁路通用乘车证,可乘坐全国各线、各次（国际列车、联运车厢和(       )除外）旅客列车的座席和卧铺。
C
A.动车组列车
B.旅游列车
C.时速300公里动车组列车
D.时速350公里动车组列车
357.B-C-C-001 2 1 2各类监察、添乘证件仅证明具备相应检查、添乘职能，不作为乘车凭证。
A
A.正确
B.错误
358.B-C-C-001 2 2 2站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客要认真核对（  ）与持票本人是否相符。
D
A.乘车证明信
B.救助站证明书
C.求助证明
D.身份证
359.B-C-C-001 2 2 2查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（  ）。
B
A.补全价票，核收手续费
B.按无票处理，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款
C.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费
360.B-C-C-001 2 2 2硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（   ）。
D
A.身份证号
B.填发单位
C.照片
D.审批人
361.B-C-C-001 2 2 3磁介质车票票面左上角印有（  ），颜色为（  ）。
C
A.乘车日期；黑色
B.发售站；红色
C.本张车票票号；红色
D.乘车日期；红色
362.B-C-C-001 2 2 2持用（  ）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
363.B-C-C-001 2 2 3站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证（       ）和必须携带的有关证件和证明 ，并打剪标记。
D
A.职务、姓名、单位
B.票号、工作证号
C.有效期、席别
D.填载项目
364.B-C-C-002 2 2 3（  ）属于购买实名制车票的有效身份证件。
A
A.中华人民共和国旅行证
B.社区保障卡
C.录取通知书
D.毕业证
365.B-C-C-002 2 2 3电话订票受理的身份证件有（    ）种。
A
A.4
B.5
C.10
D.24
366.B-C-C-002 2 2 2列车上发现成年人旅客持儿童票乘车的，按（     ）处理。
B
A.减价不符
B.无票
C.超高
D.有效
367.B-C-C-002 2 2 31.5m以上（    ）岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
C
A.12
B.14
C.16
D.18
368.B-C-C-002 2 1 2拒不提供本人有效身份证件原件，按票、证、人不一致处理。
A
A.正确
B.错误
369.B-C-C-002 2 1 2实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。
A
A.正确
B.错误
370.B-C-C-002 2 2 2“挂失补”旅客到站后（ ）小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。
A
A.24
B.12
C.6
D.2
371.B-C-C-002 2 2 2对声称丢失车票的旅客，具有下列情形之一的，列车按无票处理，并登记身份信息。（  ）
B
A.无法证明其席位使用情况的
B.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的
C.查询到旅客已办理过挂失补的
D.没有旅客进站信息的
372.B-C-C-002 2 2 3“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（    ）。
C
A.不能改签
B.不能退票、改签
C.不能改签、变更到站
D.不能变便到站、退票
373.B-C-C-002 2 2 3《铁路旅客车票实名制管理办法》根据（    ）制定。
D
A.《铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《合同法》
D.《铁路安全管理条例》
374.B-C-C-003 2 2 3站车无线交互系统基础数据下载不包括（   ）。
D
A.车次信息
B.停靠站信息
C.定员信息
D.挂失补信息
375.B-C-C-004 2 2 2旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（  ）四类包裹运费。
C
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
376.B-C-C-004 2 2 2一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（    ）元。
C
A.20
B.42
C.10
D.84
377.B-C-C-004 2 2 2《铁路旅客运输规程》中规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其(   )应补收四类包裹运费。
A
A.超重部分
B.全部重量
C.免费部分
D.上车站至下车站
378.B-C-C-004 2 2 3《铁路旅客运输办理细则》规定对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在(      )由旅客自己照看。
B
A.行李车
B.列车通过台
C.不影响能行的位置
D.安全位置
379.B-C-C-004 2 2 3进站乘车可限量携带的物品包括（   ）。
D
A.不超过600毫升的摩丝
B.不超过120毫升的酒精
C.安全火柴5盒
D.不超过20毫升的染发剂
380.B-C-C-004 2 2 3在列车上发现（   ）应加倍补收四类包裹运费。
C
A.自行车
B.25千克的电脑
C.2千克高锰酸钾
D.120毫升杀虫剂
381.B-C-C-004 2 1 2对的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。。
B
A.正确
B.错误
382.B-C-C-004 2 2 3《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（  ）。
D
A.客运记录
B.收据
C.没收危险品决定书
D.书面证明
383.B-C-C-004 2 2 3对违章携带的物品，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重(     )时，应免收运费。
D
A.不足1千克
B.不足2千克
C.不超过5千克
D.不足5千克
384.B-C-C-004 2 2 3下列哪种物品不能带入车内：（  ）。
A
A.过氧化铅
B.氨基苄
C.医用氧气
D.聚丙烯
385.B-C-C-004 2 1 3《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由列车长按站车交接程序向前方停车站移交。
B
A.正确
B.错误
386.B-C-E-002 2 1 2客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。
A
A.正确
B.错误
387.B-C-E-002 2 2 3《铁路运输收入管理规程》中要求旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由(     )或指定专人负责管理。
A
A.列车长
B.列车值班员
C.餐车长
D.乘警长
388.B-C-E-002 2 2 3实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员必须在办理（ ）方可打印结账报表。
D
A.结帐后
B.交接班后
C.核对无误后
D.交款手续后
389.B-C-E-002 2 2 2《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（  ）。
D
A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费
390.B-C-E-002 2 2 3站段运输进款必须在（  ）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
C
A.收款当日22时前
B.收款当日18时前
C.收款次日12时前
D.收款后及时
391.B-C-E-002 2 2 2代用票（      ）一经剪断，原则上不得按作废票处理。
A
A.旅客联
B.存根联
C.报告联
D.剪断线
392.B-C-E-002 2 2 3作废的客货运输票据必须（   ），票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。
C
A.不能涂改
B.保存完整
C.各联齐全
D.标出错误位置
393.B-C-E-002 2 2 3代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明（   ）。
C
A.收费种别
B.实收金额
C.收费种别和款额
D.实际金额
394.B-C-E-002 2 2 3代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用（   ）表示。
C
A.“退”
B.负号
C.减号
D.*
395.B-C-E-002 2 2 3旅客列车扫码支付是铁路运输收入的（   ）方式。
A
A.非现金结算
B.代收款
C.全新结算
D.网络支付
396.B-C-E-002 2 2 3旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（  ）。
D
A.铁路局专用帐户
B.交款单位专用帐户
C.交款站帐户
D.客运段运输收入专户
397.B-C-E-001 2 2 3客运段通过互联网环境的PC机安装使用扫码支付管理系统，以企业商户账户及（　　）生成“收款二维码”。
D
A.列车长工号
B.列车长劳资代码
C.站车无线交互系统
D.各补票机唯一序列号
398.B-C-E-001 2 2 3列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（　　），获得接收收款消息通知。
B
A.收款二维码
B.列车长授权二维码
C.站车无线交互系统
D.付款二维码
399.B-C-E-001 2 2 3列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如发生少支付列车补票款时，需要旅客按（　　）差额。
B
A.原票价支付
B.原支付方式继续支付
C.剩余票款支付
D.少收金额支付
400.B-C-E-001 2 2 3列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如发生多支付列车补票款时，由列车长按照（　　）系统提供的功能，直接办理退还差额。
B
A.补票机
B.旅客原支付方式
C.列车手机
D.站车无线交互系统
401.B-C-E-001 2 2 3列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（　）核实后通过原扫码方式办理退款。
A
A.客运段
B.收入管理部门
C.银行
D.收款单位
402.B-C-E-001 2 2 3旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（   ），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。
A
A.扫码工具
B.微信
C.支付宝
D.微信、支付宝
403.B-C-F-001 2 2 3铁路电报的按电报的性质和急缓程度分为（  ）种等级。
B
A.5
B.6
C.3
D.4
404.B-C-F-001 2 2 3列车发生人身伤害，拍发事故速报的主送单位应该是（    ）。
B
A.前方停车站
B.处理站
C.本单位
D.上级主管部门
405.B-C-F-001 2 2 2列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（    ）。
C
A.总公司
B.处理站
C.本单位
D.公安部门
406.B-C-F-001 2 2 3发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（    ）。
D
A.车辆部门
B.处理站
C.本单位
D.公安部门
407.B-C-F-001 2 2 3列车如需中途补充餐料，主送单位应是（    ）。
B
A.前方车站
B.客运段
C.客运处
D.本单位
408.B-C-F-001 2 2 2铁路电报中急报的代表符号是（  ）。
B
A.P
B.J
C.L
D.T
409.B-C-F-001 2 2 2（  ）不能拍发电报。
B
A.列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时
B.公用乘车证丢失声明时
C.列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时
D.列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时
410.B-C-F-001 2 2 2（  ）不能拍发电报。
B
A.发生运输收入事故
B.工作不协调，互相申告
C.向路外单位
D.向乘务人员
411.B-C-F-001 2 2 3拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（  ）。
C
A.站车工作不协调的
B.需报告上级部门的
C.职责范围内的
D.不能处理的
412.B-C-F-001 2 2 3列车上可以拍发电报的人是（    ）。
C
A.行李员
B.列车值班员
C.列车长
D.乘警
413.B-C-F-001 2 2 3用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（   ）和电话号码。
A
A.拟稿人姓名
B.发报单位
C.发报人
D.发报时间
414.B-C-F-001 2 2 3用户使用传真发报时，必须使用统一规定的（   ）。
A
A.铁路传真电报纸
B.铁路专用电报纸
C.公文纸
D.电报纸
415.B-C-F-001 2 2 3铁路职工持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车（  ）。
B
A.二等座车
B.卧铺和二等座席
C.二等座车和一等座车
D.一等座车
416.B-C-F-001 2 2 3电报不能使用哪种文字、符号、记号（  ）。
C
A.汉语拼音
B.阿拉伯数字
C.英语单词
D.规定的符号
417.B-C-F-001 2 1 3《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调置工作的通知》中规定：列车要加强站台客运组织力量，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢有一名列车员在车门口协助做好旅客车票核验工作，主动将旅客引导至正确车厢位置。
B
A.正确
B.错误
418.B-C-F-001 2 1 3《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调置工作的通知》中规定：遇有低等级席位调整至高等级席位时，不补收票价差额。
A
A.正确
B.错误
419.B-C-F-001 2 1 3《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调置工作的通知》中规定：因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。
A
A.正确
B.错误
420.B-C-F-001 2 1 3用户使用传真发报时，使用规定的文字不能小于四号字。
A
A.正确
B.错误
421.B-C-F-001 2 1 3执行列车乘务工作的负责人，在同一区段内不得重复拍发同一内容的电报。
A
A.正确
B.错误
422.B-C-F-001 2 2 2下列哪种情况应拍发铁路电报（   ）
B
A.发现无票旅客
B.列车广播设备发生故障
C.发生多人误售、误购
D.团体旅客未乘车
423.B-C-F-002 2 2 3遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写(      )和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。
A
A.客运记录
B.旅客遗失品记录
C.站车交接证
D.行李包裹票
424.B-C-F-002 2 2 3乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（  ），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
C
A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报收入管理部门
425.B-C-F-002 2 2 3已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明(     )移交下车站。
D
A.车票票号、到站
B.件数、重量
C.遗失品特征、件数
D.品名、件数等
426.B-C-F-002 2 1 3拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。
B
A.正确
B.错误
427.B-C-F-002 2 1 2客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。
A
A.正确
B.错误
428.B-C-F-002 2 2 3下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录（   ）
D
A.旅客在列车上办理“挂失补”
B.旅客误购车票需到站退差时
C.旅客坐过站需送回时
D.空调故障到站退票价差或空调票时
429.B-C-F-002 2 1 2因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。
A
A.正确
B.错误
430.B-C-F-002 2 2 3发生需按《铁路信用记录管理办法》中的要求登记失信行为时，编制客运记录，要载明旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（   ）、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。
A
A.乘车日期、车次、区间、失信行为
B.车次、发到站、具体行为
C.乘车日期、发到站、车次
D.乘车日期、车次、票号
431.B-C-F-002 2 1 3旅客发生失信行为拒绝在客运记录上签字时，应当注明，并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。
A
A.正确
B.错误
432.B-C-F-003 2 1 3《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用457.950MHz频率。
A
A.正确
B.错误
433.B-C-F-003 2 1 3《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中规定：动车组列车司机、随车机械师相互间通信使用467. 200MHz频率。
A
A.正确
B.错误
434.B-C-F-003 2 1 3车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。调回原频率守候。
A
A.正确
B.错误
435.B-C-F-003 2 1 3动车组列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
B
A.正确
B.错误
436.B-C-F-003 2 1 2“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
B
A.正确
B.错误
437.B-C-F-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（   ）。
C
A.点头礼
B.握手礼
C.举手礼
D.注目礼
438.B-C-F-003 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（   ）车厢之间。
B
A.3、4
B.4、5
C.5、6
D.6、7
439.B-C-F-003 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（   ）车厢之间。
C
A.6、7
B.7、8
C.8、9
D.9、10
440.B-C-F-003 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（   ）位车厢之间。
B
A.6、7
B.7、8
C.8、9
D.9、10
441.B-C-F-003 2 2 3（  ）不属于特种乘车证。
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
442.B-D-A-001 2 2 2实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（    ），热情处置，有问必答，回答准确。 
A
A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责
443.B-D-A-001 2 2 3对旅客提出的问题不能解决时，指引到（    ），并做好耐心解释。
D
A.列车长
B.餐车
C.办公席
D.相应岗位
444.B-D-A-001 2 2 3旅客投诉受理渠道主要包括（     ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A
A.电话、互联网、信件
B.短信、互联网、信件
C.电话、邮件、信件
D.电话、微信、信件
445.B-D-A-001 2 2 4下列（    ）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。
C
A.首诉负责、集中受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效
B.首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效
C.首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效
D.首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效
446.B-D-A-001 2 2 3对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（     ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
D
A.本人姓名、电话号码
B.本人姓名、家庭住址
C.本人姓名、车票信息
D.本人姓名、联系方式
447.B-D-A-001 2 1 2经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的，不能按投诉受理。
A
A.正确
B.错误
448.B-D-A-001 2 1 3违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的，按投诉受理。
B
A.正确
B.错误
449.B-D-A-001 2 1 3因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。
B
A.正确
B.错误
450.B-D-A-001 2 1 3不属于铁路旅客运输服务范围的，不能按投诉受理。
A
A.正确
B.错误
451.B-D-A-001 2 1 3投诉已办结，无新投诉事由的，不能按投诉受理。
A
A.正确
B.错误
452.B-D-A-001 2 2 2站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（  ）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
453.B-D-A-001 2 2 3站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（  ）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
454.B-D-A-001 2 2 3站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（  ）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
455.B-D-A-001 2 2 3站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（  ）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
456.B-D-A-001 2 2 3站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（  ）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
457.B-D-A-001 2 2 4被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（    ）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。
A
A.15
B.10
C.7
D.5
458.B-D-A-001 2 2 4发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（      ）依法处理。
D
A.检察机关
B.监察机关
C.公安机关
D.司法机关
459.B-D-A-001 2 2 2对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（       ）处分。
A
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.降级至撤职
460.B-D-A-001 2 2 3对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（     ）处分。
A
A.记过至开除
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.记大过至开除
461.B-D-A-001 2 2 3客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在（     ）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A
A.15
B.10
C.7
D.5
462.B-D-A-001 2 2 4客运监察在执行公务时原则上不得少于（   ），须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A
A.2名
B.3名
C.4名
D.5名
463.B-D-A-001 2 1 2《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。
A
A.正确
B.错误
464.B-D-A-001 2 1 2《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。
A
A.正确
B.错误
465.B-D-A-001 2 1 2《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A
A.正确
B.错误
466.B-D-B-001 2 1 4挫折有利有弊。
A
A.正确
B.错误
467.B-D-B-001 2 1 4思维的基本形式是概念、判断和推理。
A
A.正确
B.错误
468.B-D-B-001 2 1 3感觉与知觉没有区别。
B
A.正确
B.错误
469.B-D-B-001 2 1 3意志行为的过程包括采取决定阶段和执行决定阶段。
A
A.正确
B.错误
470.B-D-B-001 2 2 3一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（???）?。
A
A.旅客
B.宅男
C.乘务员
D.驴友
471.B-D-B-001 2 2 3情绪情感是人对客观事物的态度体验，是人对客观事物与人的(??)的关系的反映。?
D
A.生理
B.审美
C.个性
D.需要
472.B-D-B-001 2 2 3以下不属于群体的是(???)。?
D
A.班级内同学
B.集体
C.qq群
D.肯德基的客人
473.B-D-B-001 2 2 2解决冲突的方法不包括（）。
C
A.协商解决
B.仲裁解决
C.暴力解决
D.权威解决
474.B-D-B-001 2 2 3以下不属于群体对个体的影响的是(????)。
A
A.生机
B.规范
C.舆论
D.心理气氛
475.B-D-B-001 2 2 3选择从众行为的人的人格特点是（?）。
C
A.高智商的人
B.情绪稳定的人
C.缺乏自信
D.态度坚定
476.B-D-B-001 2 2 3（???）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。?
A
A.从众行为
B.社会助长
C.社会干扰
D.社会惰化
477.B-D-B-001 2 2 3通过视觉器官感到它是圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感觉到它特有的芳香气味，于是把这个事物反映成苹果；这个过程是（）。
C
A.感觉
B.知觉
C.思维
D.想象
478.B-D-B-001 2 2 3入芝兰之室，久而不闻其香。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。这是（）
C
A.感觉对比
B.反映迟钝
C.感觉的适应
D.感觉的种类
479.B-D-B-001 2 2 3以下不属于情绪的种类的是（?）。?
B
A.平静
B.心境
C.激情
D.应激
480.B-D-B-001 2 2 3旅客投诉的心理需求正确的是（     ）。
B
A.尊重、发泄、补偿
B.尊重、宣泄、补偿
C.理解、发泄、补偿
D.理解、宣泄、补偿
481.B-D-B-001 2 2 3旅客运输心理学研究的对象是（      ）
C
A.旅客
B.客运服务人员
C.旅客和客运服务人员
D.均不是
482.B-E-A-001 2 2 3《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及(       )无积垢。
A
A.内边沿
B.冲水口
C.底部
D.接缝处
483.B-E-A-001 2 2 3《空调列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别(      )保管。
A
A.装袋
B.苫盖
C.分类
D.单独
484.B-E-A-002 2 2 3在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。
C
A.1小时
B.90分钟
C.2小时
D.3小时
485.B-E-A-002 2 2 3运用中的客车（   ）消毒、杀虫、灭鼠一次.
C
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
486.B-E-A-002 2 2 2旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（  ）。
A
A.不超过1只/厢
B.不超过2只/厢
C.不超过1只/列
D.不超过2只/列
487.B-E-A-002 2 2 3旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（  ）。
B
A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤4只/厢
488.B-E-A-002 2 2 2候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（  ）消毒、杀虫、灭鼠。
A
A.随时
B.每天
C.定期
D.定时
489.B-E-A-002 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》中规定，列车定期进行“消、杀、灭”，（  ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
B
A.蚊、蝇、跳蚤
B.蚊、蝇、蟑螂
C.蚊、跳蚤、蟑螂
D.跳蚤、蝇、蟑螂
490.B-E-A-003 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（  ）与车内环境相协调。
A
A.色调  
B.图案
C.颜色
D.花式
491.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（  ）标志。
D
A.使用期限
B.单位
C.材质
D.启用时间
492.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定包裹套（  ）清洗一次，保持干燥整洁。
C
A.每月
B.季度
C.半年
D.一年
493.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（    ）。
C
A.厕所
B.洗脸间
C.乘务室
D.纸盒内
494.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（ ）标志。
B
A.铁路
B.使用单位
C.列车所属单位
D.垃圾袋
495.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（）功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。
B
A.调频
B.录音
C.存储
D.记录
496.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套（ ）天换洗一次。
B
A.10
B.15
C.20
D.30
497.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布（  ）换洗一次。
B
A.往返
B.单程
C.按需
D.每天
498.B-E-A-003 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定动车组列车每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车。
B
A.1辆
B.2辆
C.3辆
D.4辆
499.B-E-A-003 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（   ）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。
D
A.靠背帘、遮光帘
B.遮光帘、纱帘
C.温度计、一次性拖鞋
D.茶几布、一次性拖鞋
500.B-E-B-001 2 2 3乘务组的主要工作是：（  ），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
A
A.通告站名
B.介绍旅行常识
C.重点照顾
D.宣传安全常识
501.B-E-B-001 2 2 2客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（  ）。
C
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
502.B-E-B-001 2 2 4《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（　　）。
B
A.分析
B.记载
C.公示
D.整改
503.B-E-B-001 2 2 3《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和（   ）状况，有针对性整改措施。
C
A.路风
B.基础卫生
C.服务质量
D.收入
504.B-E-B-001 2 2 3班组长在班组人际关系方面主要扮演（  ）角色。
B
A.监督者
B.联络者
C.传播者
D.指挥者
505.B-E-B-001 2 2 4管理的基本环节是（    ）。
C
A.领导、决策、组织、协调
B.目标设定、执行计划、检查评估、提升
C.计划、组织、协调、监督、控制
D.调查、策划、实施、评估
506.B-E-B-001 2 2 4下列关于班组长基本职责的说法，正确的是（   ）。
D
A.生产规划、员工管理
B.人力资源管理、生产管理
C.员工培训、团队建设
D.现场管理、班组员工管理
507.B-E-B-001 2 2 3下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（    ）。
C
A.理解班组员工的需求和感情
B.高人一等的专长
C.亲自处理班组所有事务
D.公平、公正对待班级的每一位员工
508.B-E-B-001 2 2 3下列关于班组长领导方式的说法正确的是（    ）。
A
A.班组长本人和班组员工的成熟度及工作任务的难易等决定着班组长的领导方式
B.班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C.班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D.工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
509.B-E-B-001 2 2 3目标管理是一种管理方法，是一个（   ）。
D
A.制度
B.技能
C.结果
D.过程
510.B-E-B-001 2 2 3在管理的基本职能中，居首位的是（    ）。
A
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
511.B-E-B-001 2 2 3我国的国有企业实行公司制的主要目的是（    ）。
C
A.将企业都改名为公司
B.通过股权多样化筹集资金
C.转换经营机制、增强企业活力
D.吸引外资、实行合资经营
512.B-E-B-001 2 2 3班组长要成为一个内行的领导，必须具备（    ）。
D
A.管理知识和能力
B.技术知识和能力
C.战略知识和能力
D.管理与技术两方面的知识和能力
513.B-E-B-001 2 2 3独裁主义气氛比较浓厚的班组中，信息沟通的主要方式可能是（    ）。
A
A.自上而下
B.自下而上
C.横向交叉
D.非正式沟通
514.B-E-B-001 2 2 3合理授权是很重要的，它能够（    ）。
C
A.满足团队领导的自尊心
B.满足下级的自尊心
C.提高团队的工作效率
D.提高团队成员的领导能力
515.B-E-B-002 2 2 2客运人员在(   )，必须充分休息，保持精力充沛。
D
A.休班时
B.接班时
C.工作中
D.接班前
516.B-E-B-002 2 2 2通过线路时，应走（    ），并严格执行“一停、二看、三通过”制度。
A
A.天桥、地道、平过道
B.天桥、地道
C.指定线路
D.地道、平过道
517.B-E-B-002 2 2 2乘务人员出乘或到达须横越线路时，必须设（   ）人员。
A
A.安全防护
B.瞭望
C.引导
D.警示
518.B-E-B-002 2 2 2《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（   ）时不背对车厢连接处立岗。
D
A.客流较大
B.无站台时
C.始发站
D.高站台
519.B-E-B-002 2 2 2客运职工在高空作业时，要（  ），梯子有人扶，物品不下掷。
A
A.身系安全带
B.戴安全帽
C.有人防护
D.身着防护服
520.B-E-B-002 2 2 2列车入库前，列车乘务人员要认真进行（   ），严禁将闲杂人员带进库内。
C
A.车内清理
B.卫生清扫
C.安全检查
D.备品整理
521.B-E-B-001 2 1 2商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性纸杯。
B
A.正确
B.错误
522.B-E-B-002 2 1 2动车组列车乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。
B
A.正确
B.错误
523.B-E-B-002 2 1 2商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。
B
A.正确
B.错误
524.B-E-D-001 2 2 4列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（   ）。
D
A.普查
B.抽样调查
C.个案调查
D.问卷法
525.B-E-D-001 2 2 4抽样调查适用于（   ）。
A
A.调查对象过宽、总本过大、个体单位过多。
B.选择其同类中少量具有代表性的人或事物进行调查。
C.对调查对象总体的全部进行调查。
D.对少数个人或小型团体的全面情况及其背景情况进行调查。
526.B-F-D-001 2 1 2问卷调查是别一种形式的抽样调查。
A
A.正确
B.错误
527.B-E-D-001 2 2 3下列不属于调查问卷结构的是（   ）。
D
A.开放式问卷
B.封闭式问卷
C.混合式问卷
D.典型问卷
528.B-E-D-001 2 2 3调查报告的特点不包括（   ）。
D
A.只凭事实说话
B.喜忧兼报
C.先调研，后结论
D.资料全面，准确
529.B-E-D-001 2 2 3下列不属于统计分析方法基本特征的是（   ）。
A
A.唯一性
B.直观性
C.可重复性
D.科学性
530.B-E-D-001 2 2 3下列不属于统计分析方法基本特征的是（   ）。
A
A.唯一性
B.直观性
C.可重复性
D.科学性
531.B-E-E-001 2 2 2《铁路旅客服务质量规定》中规定（   ）列车下拉式车窗开启范围在100～150毫米。
D
A.22型
B.25型
C.22B型
D.25K型
532.B-E-E-001 2 2 2《铁路旅客服务质量规定》中规定电气化餐车电炸锅内油面高于（  ）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志。
A
A.1/4
B.1/3
C.1/2
D.1/5
533.B-E-E-002 2 2 3下列公文不能用使用通报的是（   ）。
D
A.表彰
B.批评
C.情况报告
D.批示
534.B-E-E-002 2 2 3通知的格式应包括（   ）。
A
A.标题、称呼、正文、落款
B.标题、正文、落款
C.标题、缘由、正文、落款
D.标题、事项、落款
535.B-E-E-002 2 2 3下列不以属于通知特点的是（   ）。
D
A.广泛性
B.指导性
C.时效性
D.教育性
536.B-E-E-002 2 2 2按照通知内容和功用的划分，下列不应使用通知的是（   ）。
D
A.事项性工作
B.批示性的工作
C.指示性的工作
D.表彰性的工作
537.B-E-E-002 2 2 3使用公文写作时，平级单位之间应使用（   ）。
A
A.函
B.报告
C.指示
D.请示
538.B-E-E-002 2 2 3使用公文写作时，平级单位之间应使用（   ）。
A
A.函
B.报告
C.指示
D.请示
539.B-F-A-001 2 2 3旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由(    )组织指挥。
A
A.列车长
B.乘警长
C.车辆乘务长
D.三乘人员
540.B-F-A-001 2 2 2旅客列车发生火灾时，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应立即向邻近铁路车站、列车调度员和公安机关报告，有关部门接到报告后，应按规定逐级上报，拨打(     )报警。
B
A.122
B.119
C.120
D.110
541.B-F-A-001 2 2 2动车组以外的列车需要分隔甩车时，应根据(    )等情况而定。一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段。
B
A.货物性质
B.风向
C.车辆种类
D.运行方向
542.B-F-A-001 2 2 2因终到晚点旅客在列车上不下车时， (    )应当及时到场解决。
D
A.列车长
B.站长
C.车站值班员
D.车站领导
543.B-F-A-001 2 2 2因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知（     ）。 
C
A.列车长
B.站长
C.车站客运值班员
D.车站领导
544.B-F-A-001 2 2 2中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和(     )取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。
D
A.客运段
B.车务段
C.前方停车站
D.列车停留站
545.B-F-A-001 2 2 3站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等(     )或有不耐烦表现。
A
A.不负责任言语
B.不文明言语
C.不礼貌言语
D.负责任言语
546.B-F-A-001 2 2 3对旅客列车上集中、连续发生(    )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。
C
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
547.B-F-A-001 2 2 3对出现可疑食物中毒的，现场单位要组织救治患者；保护(     )，暂停食品经营。
A
A.封闭现场
B.现场
C.封锁现场
D.事件现场
548.B-F-A-001 2 2 3列车上要配备手持(     )和手持（   ），并指定专人保管，定位存放，方便现场应急处理。
A
A.应急照明灯、电扩音器
B.应急照明灯、扩音器
C.应急手电、电扩音器
D.应急手电、扩音器
549.B-F-A-001 2 2 3车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（     ）补充餐料饮品。
B
A.停留列车
B.滞留列车
C.晚点列车
D.列车
550.B-F-A-001 2 2 3遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（   ）措施。
D
A.开门通风
B.通风
C.开窗
D.开窗通风
551.B-F-A-001 2 2 3遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（   ）的站车交接。
C
A.到站退还车票时
B.到站退还空调票时
C.到站退还票价差额时
D.到站退还票价时
552.B-F-A-001 2 1 3发生线路中断行车时，列车长应及时向本属段报告情况，及时向所在局客调、客运处报告相关需求。
B
A.正确
B.错误
553.B-F-A-001 2 1 3对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。
B
A.正确
B.错误
554.B-F-A-001 2 1 3强占列车、车辆，危害铁路运输安全的，公安、客运等部门应依照公安部、铁道部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》的规定及时处理。
A
A.正确
B.错误
555.B-F-A-001 2 1 3线路中断行车，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。
A
A.正确
B.错误
556.B-F-A-001 2 1 4发生线路中断行车时，做好旅客服务工作1．列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。
A
A.正确
B.错误
557.B-F-A-002 2 1 3动车组列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A
A.正确
B.错误
558.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时（  ）。
A
A.交列车运行前方停车站处理
B.交列车运行前方公安部门处理
C.交旅客到站公安部门处理
D.交列车终点站处理
559.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（  ）。
D
A.列车长
B.乘警
C.前方站
D.客调
560.B-F-A-002 2 1 3动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。
A
A.正确
B.错误
561.B-F-A-002 2 2 3动车组在运行中发生火灾，由（  ）统一指挥。
A
A.列车长
B.乘警
C.随车机械师
D.司机
562.B-F-A-002 2 2 3动车组在车站发生火灾起火列车进站，公安消防队到达后，由（  ）统一指挥火灾扑救工作。
D
A.列车长
B.车站值班员
C.车站站长
D.公安消防队
563.B-F-A-002 2 2 3动车组在确认火情的情况下，起火车厢旅客疏散完毕后，关闭（  ）。
C
A.自动感应门
B.通道门
C.通道阻火门
D.内端门
564.B-F-A-002 2 2 3动车组列车火灾扑灭后，（  ）检查车辆状况，确认安全后，报告列车调度员尽快开车。
C
A.列车长、司机共同
B.随车机械师、司机共同
C.列车长、随车机械师共同
D.列车长、随车机械师、司机共同
565.B-F-A-002 2 2 3动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（  ）。
A
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
566.B-F-A-002 2 2 2动车组列车长接到工作人员或旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应会同（  ）进行现场确认。
D
A.分管车厢乘务员、乘警
B.分管车厢乘务员、机械师
C.分管车厢乘务员、机械师、乘警
D.机械师、乘警
567.B-F-A-002 2 2 2动车组列车在确认爆炸或火情后，列车工作人员应立即启动紧急停车装置（或按下火灾报警按钮），同时列车长（或随车机械师）立即通知（  ）。
B
A.乘警
B.司机
C.列车调度员
D.客运调度员
568.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，（  ）应立即向列车调度员或车站值班员（车务应急值守人员，以下同）报告，配合列车进行火灾扑救、旅客疏散等工作。
D
A.列车长
B.乘警
C.安全员
D.司机
569.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，有制动停放装置的由（  ）负责实施防溜工作。
C
A.列车长
B.乘警或安全员
C.司机
D.随车机械师
570.B-F-A-002 2 2 2动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，无制动停放装置的由（  ）负责实施防溜、防护工作。
D
A.列车长
B.乘警或安全员
C.司机
D.随车机械师
571.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生爆炸或火情后，（  ）应立即指挥扑救。
A
A.列车长
B.车站值班员
C.车站值班站长
D.消防人员
572.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（  ）安全车厢疏散。
B
A.相邻车厢
B.安全车厢
C.地面
D.地面安全地带
573.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生爆炸或火情，全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭（  ）。
D
A.车门
B.自动感应门
C.内端门
D.通道阻火门
574.B-F-A-002 2 2 2动车组列车发生爆炸或火情组织旅客向地面安全地带疏散时，（  ）应维护好旅客疏散秩序，确保人员安全。
C
A.列车长
B.乘警或安全员
C.列车工作人员
D.车站工作人员
575.B-F-A-002 2 2 2动车组列车运行晚点超过（  ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。
C
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
576.B-F-A-002 2 2 2动车组列车运行晚点列车长代表铁路向旅客致歉并通报晚点原因时，每次致歉间隔时间不超过（  ）。
C
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
577.B-F-A-002 2 2 2动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车（  ）为旅客提供。
A
A.免费
B.按原价
C.按原价下浮5%
D.按原价上浮5%
578.B-F-A-002 2 2 2动车组列车发生重大疫情在指定车站停车时，（  ）负责做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作。
B
A.餐服长
B.列车长
C.乘警
D.红十字救护员
579.B-F-A-002 2 2 2动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织隔离传染病人、（  ），紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。
D
A.疑似病人和家属
B.疑似病人和周围旅客
C.疑似病人和有关人员
D.疑似病人和密切接触者
580.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织封锁（  ）的区域，同时做好被隔离人员的交站准备。
C
A.可能污染或邻近周边
B.已经污染或邻近周边
C.已经污染或可能污染
D.可能污染或疑似污染
581.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生重大疫情时，列车长在指定停车站将传染病人、（  ）及相关资料移交车站和铁路疾控部门。
C
A.疑似病人、需要跟踪观察的旅客
B.疑似病人、密切接触者
C.疑似病人、密切接触者和其他需要跟踪观察的旅客
D.疑似病人、密切接触者、需要跟踪观察的旅客及重点人员
582.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生重大疫情时，（  ）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。
B
A.列车长
B.乘警
C.随车机械师
D.红十字救护员
583.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生重大疫情，铁路疾控部门应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒，（  ）方可解除区域封锁。
D
A.列车长确认处置完毕后
B.列车长、乘警共同确认处置完毕后
C.列车长、乘警、红十字救护员共同确认处置完毕后
D.铁路疾控部门确认处置完毕后
584.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生旅客食物中毒，列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存（  ）等。
B
A.可疑食品、可疑饮品
B.可疑食品、食具用具
C.所售食品及用具
D.所售食品及饮品
585.B-F-A-002 2 2 3动车组列车发生旅客食物中毒，铁路疾控部门应上车收集（  ）待查。
D
A.呕吐物、排泄物及所食用食品样本
B.中毒人员的呕吐物、排泄物及所食用食品样本
C.呕吐物、排泄物
D.中毒人员的呕吐物、排泄物
586.B-F-A-002 2 2 3动车组列车故障站内换乘热备动车组，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，（  ）跨越股道换乘。
A
A.严禁
B.可以
C.特殊情况可以组织有秩序的
D.特殊情况在车站和列车共同配合下可以组织有秩序的
587.B-F-A-002 2 2 2动车组列车故障站内换乘热备动车组，（  ）持其他车次车票的旅客上车。
A
A.严禁
B.允许
C.允许同方向
D.允许同径路
588.B-F-A-002 2 2 3动车组列车故障需区间换乘热备动车组，列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（  ）。
C
A.检查车内情况，稳定旅客情绪
B.检查车内情况，整理服务用品
C.检查车内情况，坚守岗位
D.检查车内情况，指定换乘车门等候
589.B-F-A-002 2 2 2动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（  ）。
C
A.列车长通知司机
B.机械师通知司机
C.司机通知列车长
D.机械师通知列车长
590.B-F-A-002 2 2 2动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（  ），并做好防护，组织旅客有序换乘。
D
A.悬挂好应急梯
B.悬挂好应急梯或放置渡板
C.放置好渡板
D.放置好应急梯或渡板
591.B-F-A-002 2 2 3动车组列车故障需隧道内换乘时，由（  ）操作开启隧道内的应急照明装置。
D
A.列车长
B.司机或机械师
C.车站工作人员
D.设备管理单位或部门
592.B-F-A-002 2 2 3列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（  ）的服务。
A
A.了解车内情况，加强对重点旅客
B.了解车内旅客需求，加强对旅客
C.了解晚点情况，加强对旅客
D.了解车内旅客需求，加强对中转换乘旅客
593.B-F-A-002 2 2 3动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运（客服）调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向（  ）通报。
A
A.旅客
B.上级主管部门
C.前方站
D.前方营业站
594.B-F-A-002 2 2 3动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，应备足餐食和饮用水，（  ）。
A
A.确保供应
B.按需供应
C.重点供应
D.重点旅客优先供应
595.B-F-A-002 2 2 3动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在（  ）临时停车。
B
A.前方最近车站
B.前方有医疗条件车站
C.前方有医疗条件作业站
D.前方有医疗条件的营业站
596.B-F-A-002 2 2 3高速铁路发生动车组脱轨事故后，（  ）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。
A
A.客运部门
B.公安部门
C.运转部门
D.事故调查处置部门
597.B-F-A-002 2 2 3动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组、乘警均应听从（  ）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。现场救援实行。
A
A.动车组列车司机
B.列车调度员
C.高铁客服调度员
D.相关管理部门
598.B-F-A-002 2 2 3动车组列车空调失效超过（  ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门决定。建议增加《旅客列车空调失效应急处置办法》
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
599.[B-F-A-003 2 2 2发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在（    ）临时停车处理。
D
A.前方三等以上车站
B.前方县市所在地车站
C.前方停车站
D.前方所在地有医疗条件的车站
600.B-F-A-003 2 2 2旅客列车配备（    ）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。
B
A.救助药箱
B.红十字药箱
C.应急药箱
D.急救药箱
601.B-F-A-003 2 2 3旅客列车配备的药箱药品、器械和材料，分为（     ）。
D
A.甲、丙两类
B.甲、乙、丙三类
C.甲、丙、丁三类
D.甲、乙两类
602.B-F-A-003 2 2 3旅客列车药箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，（    ）突发疾病或受到创伤时的简易救治。
B
A.餐车人员
B.车上人员
C.旅客
D.工作人员
603.B-F-A-003 2 2 3（     ）使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》（登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名）。
B
A.列车长
B.红十字救护员
C.列车值班员
D.旅客
604.B-F-A-003 2 2 3放置红十字药箱的位置应设置（   ），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。
C
A.红十字标识
B.红十字救护标识
C.紧急救护标识
D.救护标识
605.B-F-A-003 2 2 2全国通用的医疗急救电话为(  )。
C
A.114
B.122
C.120
D.117
606.B-F-A-003 2 2 3发生骨折后,应及时将断骨固定,固定时应保持(   )。
C
A.尽可能紧
B.尽可能松
C.松紧适当,以不影响血液流通为宜
D.禁锢
607.B-F-A-003 2 2 3以下(     )症状应判断为伤者无呼吸?
A
A.胸部有起伏,但口鼻处感受不到空气进出
B.感到伤者者呼吸急促
C.感受伤者口鼻处空气进出较弱
D.腹部有起伏,但口鼻处感受不到空气进出
608.B-F-A-003 2 2 4当被烧伤时,正确的急救方法应该是(   )。
A
A.以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位
B.立即用嘴吹灼伤部位
C.包扎后去医院诊治
D.敷药物
609.B-F-A-003 2 2 3进行心脏按摩时,应用(  )放在按压位置。
B
A.手背面
B.手掌掌根部位
C.手掌指端部位
D.手掌掌心
610.B-F-A-003 2 2 2在高温场所，作业人员出现体温在39℃以上，突然昏倒，皮肤干热、无汗等症状,应该判定其为(   )。
B
A.感冒
B.重症中暑
C.中毒
D.心脏病
611.B-F-A-003 2 2 2（    ）是救活触电者的首要因素。
D
A.请医生急救
B.送住医院
C.向上级报告
D.使触电者快速脱离电源
612.B-F-A-003 2 2 3重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于(     )分钟。
B
A.20
B.30
C.40 
D.10
613.B-F-A-003 2 2 3当身上的衣服烧着后,以下灭火方法中，(    )做法是正确的。
C
A.快速奔跑呼救
B.用手扑打火焰
C.就地打滚,压灭火焰
D.站立不动呼救
614.B-F-A-003 2 2 3以下(    )最具危险性，如不及时处理将造成生命危险。
C
A.毛细血管出血
B.静脉出血
C.动脉出血
D.伤口出血
615.B-F-A-003 2 2 3当有异物进入眼内,采用以下方法中，(     )不正确。
A
A.用手揉眼,把异物揉出来
B.反复眨眼,用眼泪将异物冲出来 
C.用清水冲洗眼睛
D.不用手揉眼睛
616.B-F-A-003 2 2 3发生手指切断事故后,对断指处理下列方法中，(    )是正确的。
B
A.用水清洗断指后,与伤者一同送往医院
B.用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院
C.把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院
D.扔掉
617.B-F-A-003 2 2 3以下物品中(    )不能用作止血带。
A
A.铁丝
B.领带
C.毛巾
D.衣物
618.B-F-A-003 2 1 3止血带止血适用于任何四肢出血。
B
A.正确
B.错误
619.B-F-A-003 2 1 3血液呈鲜红色喷射而出则是静脉出血；如果血液是暗红色缓慢流出则是动脉出血。
B
A.正确
B.错误
620.B-F-A-003 2 1 3外伤时，救护人员可直接用手接触伤口止血。
B
A.正确
B.错误
621.B-F-A-003 2 2 3对受伤人员进行急救的第一步应该是(    )。
A
A.观察伤者有无意识 
B.对出血部位进行包扎 
C.进行心脏按摩
D.止血
622.B-F-A-003 2 2 4在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是(    )。
C
A.在伤者耳边呼叫
B.轻轻拍打伤者肩部
C.用力敲打伤者头部
D.以上均是
623.B-F-A-003 2 2 3创伤急救，必须遵守“三先三后”的原则，对出血伤人员应该（     ）。
B
A.先搬运后止血
B.先止血后搬运
C.先送医院后处置 
D.先搬运后送医院
624.B-G-A-001 2 2 3把职业能力培养贯穿于职工教育培训工作的全过程，将提升技术业务素质与提升思想道德素质相结合，着力培养职工的（    ），促进职工岗位成才、全面发展。
C
A.应变能力和实践能力
B.应变能力和学习能力
C.创新能力和实践能力
D.学习能力和服务能力
625.B-G-A-001 2 2 3不属于《铁路职工教育培训规定》中要求的铁路职工教育培训工作的基本原则的是（    ）。
D
A.坚持服务发展，主动适应原则
B.坚持提升素质，全面发展原则
C.坚持改革创新、规范管理原则
D.坚持学以至用、以学代培原则
626.B-G-A-001 2 2 4职工教育培训是企业人力资源开发的重要手段，是加强铁路技能人才队伍建设、提高职工队伍素质、增强企业竞争力的（    ）工程。
D
A.基础性、原则性、前瞻性
B.综合性、源头性、战略性
C.综合性、源头性、前瞻性
D.基础性、源头性、战略性
627.B-G-A-001 2 2 4职工教育培训工作要坚持以人为本，大力实施人才强路战略，推进（    ）队伍建设。
D
A.创新型企业和创新型职工
B.学习型企业和创新型职工
C.创新型企业和学习型职工
D.学习型企业和学习型职工
628.B-G-A-001 2 2 4职工教育培训工作要坚持以人为本，大力实施人才强路战略，以提升（   ）为重点，以提高教育培训工作质量为保障，实现教育培训规模和质量的统一。
D
A.职工业务素质和工作技巧
B.职工职业素养和操作技能
C.职工素质和技能
D.职工职业素质和工作技能
629.B-G-A-001 2 2 4健全完善以（    ）为基础的培训制度体系。
B
A.职业技能鉴定
B.《铁路职业技能培训规范》
C.《铁路职工岗位培训教材》
D.《铁路技术管理规程》
630.B-G-A-001 2 2 4创新培训理念，改进培训方式，夯实管理基础，完善激励机制，促进职工教育培训工作（   ）。
B
A.系统化、制度化和规范化
B.科学化、制度化和规范化
C.系统化、模式化和规范化
D.科学化、模式化和模块化
631.B-G-A-001 2 2 3职工教育培训工作要落实（    ）制度。
D
A.先培训、后实习
B.先培训、再实习、后上岗
C.先培训、再考试、后上岗
D.先培训、后上岗
632.B-G-A-001 2 1 3凡新职、转岗、晋升人员，必须,进行拟任岗位资格性培训并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书，方可上岗。
B
A.正确
B.错误
633.B-G-A-001 2 2 4在岗人员每年至少进行（  ）劳动安全教育，并根据技术装备变化情况，及时组织安全培训，经考试合格后方可上岗作业。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
634.B-G-A-001 2 2 3从事职工教育培训工作的专兼职师资，须具有（    ）专业技术职称。
A
A.中级及以上
B.高级及以上
C.中级
D.高级
635.B-G-A-002 2 1 3编写教案有利于教师弄通教材内容，准确把握教材的重点与难点，进而选择科学、恰当的教学方法，有利于教师科学、合理地支配课堂时间，更好地组织教学活动，提高教学质量，收到预期的教学效果。
A
A.正确
B.错误
636.B-G-A-002 2 1 3在编写教案的过程中，教学难点是指学习时易产生困难和障碍的知识传授与能力培养点。
A
A.正确
B.错误
637.B-G-A-002 2 2 4在编写教案时，要写明课题、教学目的、课型、课时、（   ）、教学方法、教学过程等内容。
A
A.教学难点、教学重点
B.教学难点
C.教学重点
D.教学难点、课时分配
638.B-G-A-002 2 2 3编写教案要深入研究模式设计、（ ）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。
B
A.方法
B.导语
C.归纳
D.训练
639.B-G-A-002 2 2 3编写教案可以确定每一个具体教学阶段的（   ），以及将采取的教学方式、方法和效果评价程序。
D
A.重点目标
B.训练目标
C.教学模式
D.教学内容
640.B-G-A-002 2 2 3备课基本原则中，教学内容的（   )指教学过程的设计要以教学的内容为核心。
B
A.目的性
B.规定性
C.可授性
D.适应性
641.B-G-A-002 2 2 3编写教案要深入研究模式设计、（    ）设计、问题设计、语文设计和结尾设计。
B
A.方法
B.导语
C.训练
D.归纳
642.B-G-A-002 2 2 4编写教案的基本要求（   ）。
A
A.反复修改教案
B.检查教案
C.设计教案
D.审查教案
643.B-G-A-002 2 2 4培训课程开发可以通过分析（ ）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。
B
A.企业扩大利润的需求
B.企业发展规划需求
C.预测企业进入市场的潜在需求
D.预测企业发展潜在需求
644.B-G-A-002 2 2 4编辑培训教材要遵循以下哪项原则（   ）。
C
A.突出理论性原则
B.固定性原则
C.创新性与新颖性原则
D.注重学科体系原则
645.B-G-A-002 2 2 4以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（   ）。
D
A.严肃性与灵活性相结合原则
B.以管理者意图为核心
C.教师主体性原则
D.学以致用原则
646.B-G-A-002 2 2 4（    ）是培训活动的首要环节。
A
A.培训需求预测
B.培训目标预测
C.培训需求分析
D.培训目标分析