1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。
B
A.验证口
B.复位出口
C.进站口
D.进站通道
2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告（），并通知技术人员到场处理。
B
A.站长
B.上级主管人员
C.车间主任
D.值班员
3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
C
A.停止检票前
B.停止检票前20分钟
C.停止售票前
D.停止售票前20分钟
4.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。
D
A.5元
B.10元
C.9元
D.15元
5.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品暂存费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
C
A.10元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
6.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品搬运费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
D
A.1元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
7.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费（）。
A
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
8.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，车站应收退票费（）。
B
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
9.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前48小时以上至15天办理退票，车站应收退票费（）。
C
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
10.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前超过15天办理退票，车站应收退票费（）。
D
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.0元
11.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
12.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
13.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
14.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
15.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
16.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
17.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
18.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
A
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
19.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，出站发现身高1.2米的儿童无票，（）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
20.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
21.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
22.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。
C
A.按该件全部重量补收四类包裹运费
B.按该件全部重量补收三类包裹运费
C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
23.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
24.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
25.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
26.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
27.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
A
A.妥善保管
B.及时上报
C.广播寻找
D.张贴公告
28.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
29.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
30.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min未声明
D.应买票而未买票的儿童
31.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
C
A.乘警长
B.值班员
C.列车长
D.列车员
32.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
33.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.已收票价与已使用部分票价差额
B.未使用部分票价差额
C.票价差额
D.部分票价
34.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
A
A.票价差额
B.票价差额和手续费
C.补价费
D.等级差票价
35.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
D
A.区分情况，区别对待
B.帮助联系列车免费送回
C.让旅客自行返回
D.编制客运纪录交前方停车站
36.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
37.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
C
A.票面发站至到站
B.票面发站至下车站
C.上车站至下车站
D.上车站至票面到站
38.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
39.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
40.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
41.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
A
A.相应的证件
B.相应的证明
C.相应的工作证
D.相应的身份证
42.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
43.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A
A.责令
B.强制
C.命令
D.通告
44.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
45.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。
A
A.补剪不收手续费
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
46.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
47.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退，换发新票
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还
D.换发代用票，核收手续费
48.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
B
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
49.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
C
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
50.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
D
A.成人票
B.半价票
C.儿童票
D.学生票
51.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
D
A.学生
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.学校
52.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
B
A.“*”
B.“#”
C.“\”
D.“/”
53.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
D
A.铁路医院
B.防疫站
C.保健站
D.铁路防疫部门
54.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
B
A.变更次数
B.变更人数
C.变更张数
D.分乘张数
55.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。
C
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
56.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
C
A.县、市所在地车站
B.三等以上车站
C.县、市三等以上
D.县、市所在地三等以上
57.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
C
A.年限和课程
B.学期和课程
C.年限、学期和课程
D.年限和学期
58.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
B
A.边境工作证
B.边境通行证
C.边境证明书
D.边境准许证
59.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
60.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
61.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A
A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补
62.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
A
A.指定线路
B.各自分工
C.指定区域
D.作业区域
63.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
64.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
65.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
66.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
67.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
C
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站
68.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
69.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
70.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
71.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
B
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
72.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
73.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
74.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
75.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
76.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
77.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
78.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
79.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
80.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
81.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
82.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
83.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。
B
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
84.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
B
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
85.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
B
A.16℃-20℃
B.18℃-20℃
C.18℃-22℃
D.18℃-26℃
86.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
C
A.22℃-28℃
B.24℃-28℃
C.26℃-28℃
D.25℃-28℃
87.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
88.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
C
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
89.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
90.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
91.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
92.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
93.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
94.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
95.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。
B
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
96.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
97.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
98.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
99.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
100.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。
C
A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.打招呼
101.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
102.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
D
A.200
B.150
C.100
D.50
103.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
104.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15
B.20
C.30
D.40
105.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
106.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。
C
A.玻璃
B.陶瓷
C.塑料
D.金属
107.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。
A
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
108.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。
B
A.随时清运
B.日产日清
C.两日一清
D.多日一清
109.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
110.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.车厢位置标志
B.车厢位置
C.位置标志
D.位置
111.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
112.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
113.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
114.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
C
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可有商业经营管理规范
115.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
116.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
C
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
117.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
118.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。
D
A.查看
B.收缴
C.盖戳
D.加剪
119.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
D
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
120.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
121.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
122.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
123.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
124.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
125.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒三次
126.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
127.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
128.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
134.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
135.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
136.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
137.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
138.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
139.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
140.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
141.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
143.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
144.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
145.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
146.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
147.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
148.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
149.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
150.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
151.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
152.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
155.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
156.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
158.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.
159.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
160.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
161.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
162.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
163.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
164.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
165.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
166.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
167.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
168.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
B
A.数据
B.电子数据
C.信息
D.短信
169.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过（）时通过铁路12306客服办理。
B
A.20日，20日
B.30日，30日
C.31日，31日
D.60日，60日
170.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。
B
A.行程通知单
B.报销凭证和“行程信息提示”
C.多张报销凭证
D.一张“行程信息提示”
171.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
172.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
173.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
174.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话（）进行咨询或投诉。
C
A.12345
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
175.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
176.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或医疗费用给付的，由（）向旅客给付。
D
A.车站
B.蓝惠公司
C.列车
D.铁路保险公司
177.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
178.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
179.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
180.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
181.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
182.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
183.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
184.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
185.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
186.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
187.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
188.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
189.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
190.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
191.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
192.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
193.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
194.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
195.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
196.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
197.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
198.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
199.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
200.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
201.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于工作日的（）。
B
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.五分之二
202.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在（）时不得少于二人。
C
A.检查站车
B.检查任务
C.执行任务
D.检查工作
203.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在（）时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.执行稽查任务
B.执行检查任务
C.执行任务
D.执行检查工作
204.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
205.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
206.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
207.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
208.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
209.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
210.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
211.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
212.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据印刷费列（）。
C
A.其他费用
B.其他支出
C.运营成本
D.运输支出
213.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。
A
A.同级财务部门
B.财务部门
C.上级财务部门
D.国铁集团财务部门
214.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。
A
A.1000
B.500
C.2000
D.3000
215.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
D
A.3天
B.7个自然日
C.5天
D.５个自然日
216.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
C
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.移作它用
217.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。
D
A.当日24点
B.当日18点
C.次日18点
D.次日12点
218.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。
B
A.100万元及其以上，不足500万元
B.100万元及其以上，不足1000万元
C.50万元及其以上，不足1000万元
D.100万元及其以上至1000万元
219.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（）。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
220.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额1000万元及其以上的事故属于（）。
C
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
221.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（）计算。
C
A.500
B.1000
C.票面金额
D.2000
222.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
223.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
224.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
225.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
ABCD
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
226.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。
ABCD
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
227.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（）。
CD
A.退票
B.中途下车
C.改签
D.变更到站
228.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”
229.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。
ACD
A.擅自存储
B.查看
C.复制
D.外泄
230.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作，规范电子客票（）和乘车等业务，依据《国铁集团关于印发<铁路旅客电子客票暂行实施办法>的通知》（铁客[2020]105号），特制定本细则。
ABCD
A.售票
B.退票
C.改签
D.进出站
231.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“（）”，也可在车站（）或自动售票机打印。
AC
A.行程信息提示
B.报销凭证
C.指定窗口
D.
232.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用（）或（）的有效身份证件。
AC
A.本人
B.父母
C.同行成年人
D.成年人
233.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，使用（）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民居住证
C.台湾居民居住证
D.外国人永久居留身份证
234.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客使用电子支付方式通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
ABCD
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
235.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过（）为其购买的电子客票改签、退票手续。
ABCD
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
236.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）、站台有引导、安全标志。
ABCD
A.地道口
B.楼梯踏步
C.天桥
D.电梯
237.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
ABCD
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
238.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
ABCD
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.隔离设施
239.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
ACD
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
240.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.补票处
C.候车区（室）
D.出站检票处
241.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统管理平台有（）等模式。
BCD
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
242.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，室外显示屏具有（）等性能。
ABCD
A.防雨
B.防尘
C.防寒
D.防晒
243.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票时，对（）的人员按规定拒绝进站、乘车。
ABCD
A.无票
B.日期车次不符
C.减价不符
D.票证人不一致
244.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及（）等严重影响环境卫生的食品。
ABCD
A.生产单位
B.生产日期
C.保质期
D.口香糖
245.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。
ABCD
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.文明售货
D.提供发票
246.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。
ABC
A.经过岗前安全、技术业务培训合格
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
247.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
ABCD
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
248.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（）等发车信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.候车区（检票口）、状态
249.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站候车区内（除普速小型车站外）设置候车引导屏，显示（）等信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.检票口、状态
250.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示（）等信息。
ABCD
A.车次
B.终到站
C.开车时刻
D.站台、状态
251.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
ABCD
A.车次
B.始发站、终到站
C.实际开点（终到站为到点）
D.列车编组前后顺位、引导提示
252.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。
ABCD
A.车次
B.始发站
C.到达时刻
D.站台、状态
253.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
254.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。
BCD
A.有服务
B.有宣传
C.有引导
D.无误乘
255.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（），并配备验证设备。
ABCD
A.验证口
B.验证区域
C.验证通道
D.复位口
256.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
257.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
ABCD
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
258.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
ABD
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车
259.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
BCD
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
260.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
ABCD
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
261.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.突发疾病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
262.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.短发不短于7厘米
263.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性客运工作人员（）。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
264.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
265.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
ABCD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D.对旅客评头论足
266.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
267.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
268.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
269.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。
BCD
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
270.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ACD
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
271.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ABC
A.携带品暂存费
B.携带品搬运费
C.补票手续费
D.儿童超高补收的费用
272.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
273.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
274.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
275.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
276.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
277.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（）。
AB
A.成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺
B.硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留
C.旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的50%
D.旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现后只需责令其返回硬座车厢
278.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
279.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
280.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务是（）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
281.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不是旅客的基本权利。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
282.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
283.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
284.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
285.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
286.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
287.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列情况不发售学生票（）。
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
288.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
289.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
290.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不能办理退票。
ABD
A.站台票
B.失效车票
C.改签后车票
D.开车后改签的车票
291.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
292.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持（）可享受半价客票和附加票。
AC
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.参战民兵残废证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.革命工作人员残废证
293.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列正确的是（）。
ABC
A.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续
B.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
C.站台票售出不退
D.旅客开始旅行后车票不退
294.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
ABC
A.持用伪造或涂改的车票乘车
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.应买票而未买票的儿童
295.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不收退票费。
ABC
A.挂失补车票退票
B.误售车票退票
C.为救助管理站办理受助人员退票
D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
296.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
297.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
CD
A.长210cm
B.重25kg
C.长130cm重10kg
D.长100cm重20kg
298.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（），全国主要站中转换乘时刻表。
ABCD
A.铁路旅行常识
B.全国铁路营业站示意图
C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D.列车开车、中转换乘时刻
299.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。
ABC
A.边境居民证
B.边境身份证
C.边境通行证
D.边境证书
300.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
ABCD
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
301.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）等，均不能享受减价待遇。
ABD
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
302.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中（）不办理转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.机要文件
C.鲜活易腐物品
D.危险品
303.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
304.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
305.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
306.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
ABC
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
307.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（）。
ABCD
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
308.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
ABCD
A.误售
B.误购
C.误乘
D.坐过了站
309.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
BC
A.无票乘车
B.寻衅滋事
C.扰乱公共秩序
D.越席
310.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
ABC
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.珍贵文物
311.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员要求掌握（）等情况，明确作业关键和重点事项，开展工作预想。
ABCD
A.列车运行
B.客流
C.停运
D.临客开行
312.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员组织班组点名会、（），布置当班工作重点，
ABCD
A.传达客调命令
B.业务通知
C.上级指示
D.上级要求
313.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员候检过程中，组织作业人员提前上岗，（）等设备运行状态。
ABCD
A.电梯
B.清理通道
C.检查旅服
D.照明
314.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员组织站台作业人员提前上岗，（），股道等，检查（）照明等设备设施状态。
ABCD
A.接触网
B.巡视站台
C.电梯
D.旅服
315.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）掌握站台（）作业等情况，使用规定用语做好联控。客运作业完毕后，使用对讲机通知相关人员。
ABCD
A.旅客乘降
B.给水
C.卸污
D.行包（邮政）
316.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位设备交接要求，接清本岗位（）等客运设备设施运行情况；接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。
ABCD
A.实名制验证电脑
B.摄像头
C.居民身份证识读器
D.实名制核验闸机
317.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，候车检票岗位设备交接要求，接清本岗位（）、音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。
BCD
A.实名制核验闸机
B.柱式检票机
C.、手持检票终端
D.自动检票机
318.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，遗失物品岗位库管交接。检查仓库，核对账物相符。检查遗失物品仓库的（）设备设施情况；掌握遗失物品公告与物品分类摆放情况。
ABC
A.防火
B.防盗
C.防爆
D.防虫害
319.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，出站口岗位人员要引导旅客持（）等通过自动检票机或人工通道检票出站，防止无票人员尾随出站。
ABC
A.中铁银通卡
B.e卡通
C.购票时所使用的有效身份证件
D.身份证件
320.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。
ACD
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报
321.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，接收车站发现和列车移交的旅客遗失物品，（），及时寻找失主。班中无人认领时，班后及时入遗失物品仓库保管。
AB
A.有交接
B.有登记
C.有通报
D.有服务
322.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体分为（）。
AC
A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体
323.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票办理原则为（）。
ACD
A.公开公正原则
B.公开透明原则
C.效益优先原则
D.分工负责原则
324.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供()。
ABC
A.团体票经办人身份证原件
B.单位授权委托书
C.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件
D.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》原件
325.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，不能办理“团优”的列车有（）。
BCD
A.普速旅客列车
B.“G”字头列车
C.“D”字头列车
D.“C”字头列车
326.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
327.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
328.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
329.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
330.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.货物
B.包裹
C.行李
D.旅客
331.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
332.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
333.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线的制定要坚持（），坚持（），坚持（）。
ACD
A.底线思维
B.问责制度
C.问题导向
D.行为定义
334.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线要（）、（）、（）。
BCD
A.严格落实
B.突出重点
C.找准关键
D.精简实用
335.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线的内容？
ABCD
A.临时停车擅自组织乘降
B.列车运行途中在禁烟区内抽烟
C.站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动
D.干部职工班中饮酒
336.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线内容？
BD
A.干部职工下值后饮酒
B.客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁
C.临时停车未做好车内巡视
D.看车人员在车内抽烟
337.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，（）是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志。
BCD
A.运输收入稽查证明
B.运输收入稽查证
C.稽查臂章
D.稽查印章
338.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查方式可分为（）。
ABD
A.全部稽查
B.部分稽查
C.专项稽查
D.专题稽查
339.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查工作前应事先通知被稽查单位，告知其稽查的（）和稽查组成员，以及需要准备的资料等。
ABCD
A.时间
B.范围
C.内容
D.要求
340.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查工作记录应由被稽查单位（）签认，拒绝签认的应当注明。
AD
A.当事人
B.责任人
C.责任方
D.负责人
341.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。
ABCD
A.使用过的客货票据
B.使用过的到达票据
C.银行票据
D.坏账损失
342.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其它费用
343.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类分为（）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
344.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输收入分为（）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
345.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
346.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用结算方式分为（）。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
347.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（）、其他处理措施。
ABCD
A.警告
B.通报批评
C.追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％
D.纳入年度有关考核
348.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用
D.支付代收款
349.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
ABCD
A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算
C.未印金额的纸质票据，按每组(张)１000元计算
D.区段票每张按剪断线最高额计算
350.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（），以及客运售票、货运制票单位或站点等。
ABCD
A.95306网站
B.车站
C.客运段
D.12306网站
351.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
352.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.检查
D.总检
353.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有（）。
ACD
A.互联网
B.电话95105105
C.TVM自动售票机
D.铁路售票窗口
354.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.按规理赔
355.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客治疗的医院应为（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
AB
A.二级及以上公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.甲级及以上公立医院
D.社区医院
356.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。
BC
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
357.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，非现金结算包括（）结算等。
ABCD
A.支票
B.微信
C.支付宝
D.银行卡
358.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客具有哪些情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记身份信息？
A
A.1．不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的。2．没有购票记录的。3．所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的。4．证、人、购票记录不一致的。5．乘车日期、车次不符的。6．实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。
B.我是路路通派来打酱油的
359.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，验证检票有哪些方式？
A
A.1．人工查验：通过人工查验的方式对持实名制车票的旅客进行票、证、人一致性的验证。2．系统验证：通过实名制验证检票系统对持实名制车票的旅客逐一进行票、证、人一致性的验证。
B.我是路路通派来打酱油的
360.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站遇不能自动识读的车票应如何处理？
A
A.对不能自动识读的车票，通过手工输入21位车票识别码，由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪。确认车票为真票的，应予放行，并记录该车票的制售窗口，及时通报信息技术部门检测制票设备。发现假票的，交铁路公安部门处理。
B.我是路路通派来打酱油的
361.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票挂失补办时需提供哪些证件和信息？
A
A.须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
B.我是路路通派来打酱油的
362.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“车票丢失”车票的旅客应如何出站？
A
A.持“车票丢失”车票的旅客，应凭“车票丢失”车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件，经车站核查后出站，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。
B.我是路路通派来打酱油的
363.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备大部分或全部故障造成验证口旅客积压时如何处理？
A
A.遇验证设备大部分或全部故障造成验证口旅客积压时，车站、公安部门增派人员采取人工验证检票，快速组织旅客进站；当验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
B.我是路路通派来打酱油的
364.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票主要分为哪三类情况？
A
A.1．检票进站前：旅客在票面发站停止售票前丢失实名制车票。2．列车上：旅客在检票进站后至下车前丢失实名制车票。3．到站出站前：旅客下车后出站前丢失实名制车票。
B.我是路路通派来打酱油的
365.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)中，对票据管理稽查有何规定？
A
A.票据管理稽查：(一)客货票据账应及时登销，领收、使用、结存数量应正确，客货票据账的票据“结存数量”与库存(包括已出库未使用的)票据的实际数量应相符；发现不符时，应查明原因并编制稽查工作记录。(二)收到客货票据应及时清点入库和签回请领单。(三)票据库管理应达到标准，执行客货票据出库和使用交接制度。(四)使用票据的符号、票号应正确和衔接。(五)使用过的票据(包括报表)应完整装订成册和按年、月顺序存放，安全保管；保管期满的应按规定报批销毁。
B.我是路路通派来打酱油的
366.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查发现票据账实不符时应如何处理？
A
A.票据账实不符的处理：发现库存客货票据与票据账不符时，应查明原因，编制稽查工作记录。多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报主管部门处理。
B.我是路路通派来打酱油的
367.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应如何处理？
A
A.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
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368.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，如何办理改签、退票手续？
A
A.旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件原件到到铁路车站指定窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
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369.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）中对车站至集团公司间发生网络故障时，车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的？
A
A.个别车站至集团公司间网络故障，经信息技术所确认，站段分管领导同意并上报客运部批准后，按下列步骤处理：（1）车站将自助实名制闸机设置为脱机验证模式，仅进行核验“人、证”一致性；或引导旅客通过人工实名验证通道核验报销凭证或“行程信息提示”与人、证的一致性，对于无法提供报销凭证或“行程信息提示”的旅客，仅进行核验“人、证”一致性。（2）车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式，闸机仅记录旅客身份信息，不检验旅客购票信息；若手持终端正常运行，引导旅客在人工检票口通过手持终端进行检票作业。若手持终端同时发生网络故障，客运人员通过查验证件、报销凭证、“行程信息提示”等相关凭据，引导旅客有序乘车。
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370.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对安全标志何明确要求?
A
A.安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。
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371.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？
A
A.1)进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；2)停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；3)行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。4)无非作业车辆进入站台。
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372.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁车站站台组织有何要求？
A
A.1)站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。2)按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。4)开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长10秒。5)车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
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373.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大型车站出站组织有何要求？
A
A.1)出站检票人员提前到岗，检查出站显示屏状态和内容。2)引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止尾随。遇有大客流可敞开出口。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
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374.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
A
A.重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
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375.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁车站列车晚点15分钟以上时车站应如何处理？
A
A.列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或逢餐点提供免费饮食品，协调市政交通衔接。
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376.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有哪些非正常情况下的应急预案？
A
A.有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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377.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁中型及以上车站站区应如何管理？
A
A.站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞。
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378.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车在车站空调失效时应如何处理？
A
A.遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。
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379.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车故障途中需更换车底时，高铁快件应如何处理？
A
A.遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。
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380.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对餐饮食品经营卫生有何规定?
A
A.餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟（成品、半成品）分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
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381.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站给水人员进行给水作业有何规定?
A
A.给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
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382.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对应急物品有何明确要求?
A
A.备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
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383.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有哪些安全管理制度和办法？
A
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。
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384.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）车站对业务揭示方面有何要求？
A
A.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围（高铁车站）等服务信息。
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385.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员服务语言有何要求？
A
A.使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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386.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员着装有何要求？
A
A.1)按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。2)系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
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387.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大、中型车站站台组织有何要求？
A
A.1)站台客运人员提前到岗，检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
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388.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁大型车站出站组织有何要求？
A
A.1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
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389.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
A
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
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390.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员发型有何要求？
A
A.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
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391.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员面部、手部有何要求？
A
A.面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
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392.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员佩戴职务标志有何要求？
A
A.佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
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393.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？
A
A.旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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394.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？
A
A.视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
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395.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
A
A.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
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396.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站台客运人员迎送列车的规定？
A
A.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
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397.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员素质有何要求?
A
A.身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
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398.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站内设置广告有何规定?
A
A.站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过200毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。
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399.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作的原则是什么？
A
A.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
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400.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票中的学校是如何定义的？
A
A.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
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401.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票中“没有工资收入的学生”具体含义是什么？
A
A.学生票中“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
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402.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，填写代用票记事栏内应记载的事项包括哪些？
A
A.1）发售学生票时，记载“学”字。2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。3）办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。4）在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。5）其他需记载的事项。
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403.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票票价栏填写有哪些要求？
A
A.票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为所收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。
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404.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发现烈性传染病患者应如何处理？
A
A.对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
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405.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生误售、误购时，站、车应如何处理？
A
A.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票。换发代用票。应退还时，凭原票和客运记录乘车至到站退款。
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406.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回或在免费送回区间自行中途下车应如何处理？
A
A.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
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407.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对无票乘车又拒绝补票的人站、车应如何处理？
A
A.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。车站对列车移交和本站发现的人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。
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408.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事的旅客站、车应如何处理？
A
A.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。车站工作人员对在站内发现的和列车移交的上述旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。
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409.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）对不符合乘车条件的旅客、人员的处理是如何规定的？
A
A.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应补收票款并加收票款。对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。
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410.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品搬运费如何核收？
A
A.携带品搬运费2元/件次；从广场停车地点搬运至站台或从站台搬运至广场停车地点各为一次搬运作业；由火车、汽车搬上、搬下时，每搬一次，另计一次搬运作业；每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
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411.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程分别是多少？
A
A.计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。
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412.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受哪些优惠？
A
A.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
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413.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受哪些优惠？
A
A.学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
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414.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受哪些优惠？
A
A.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
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415.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利有哪些？
A
A.1．依据车票票面记载的内容乘车；2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；3．对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；4．对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
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416.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务有哪些？
A
A.1．支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；2．遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；3．爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；4．对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
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417.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人的基本权利有哪些？
A
A.1．依照规定收取运输费用；2．要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；3．对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
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418.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人的基本义务有哪些？
A
A.1．确保旅客运输安全正点；2．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；3．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；4．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
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419.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？
A
A.1.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。2.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。3.其它凭证还有铁路乘车证和特种乘车证。
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420.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客车票分为哪几部分？附加票发售使用规定？
A
A.1.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。2.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
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421.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？
A
A.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
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422.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的发售规定有哪些？
A
A.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2~1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。
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423.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票的发售规定有哪些？
A
A.在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
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424.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，哪列情况不能发售学生票？
A
A.1．学校所在地有学生父或母其中一方时；2．学生因休学、复学、转学、退学时；3．学生往返于学校与实习地点时；4．学生证未按时办理学校注册的；5．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；6．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
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425.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票的有效期如何计算？
A
A.直达票当日当次有效，但下列情形除外：（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。（2）有效期有不同规定的其他票种。通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
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426.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，遇有哪些情况可延长通票的有效期？
A
A.1．因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。2．旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
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427.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，办理变径的条件是什么？如何办理？
A
A.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
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428.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现误售、误购车票如何处理？
A
A.答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
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429.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生哪些行为时除按规定补票核收手续费外并加收票款？
A
A.1．无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。2．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。3．持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。4．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。5．旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
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430.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生哪些行为只补收票价核收手续费？
A
A.1．应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。2．持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。3．主动补票或者经站、车同意上车补票的。
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431.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生哪些情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外？
A
A.1．旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。2．旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。3．持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。
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432.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？
A
A.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
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433.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客站车应如何处理？
A
A.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
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434.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应如何处理？
A
A.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
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435.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任致使旅客退票时按哪些规定办理？
A
A.答：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1．在发站，退还全部票价。2．在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3．在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。4．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
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436.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时应如何处理？
A
A.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。
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437.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中对旅客免费携带品的重量和体积有何规定？
A
A.旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
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438.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，哪些物品禁止带入车内？
A
A.1．国家禁止或限制运输的物品；2．法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3．动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；4．能够损坏或污染车辆的物品；5．规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。
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439.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客违章携带物品时应如何处理？
A
A.1．在发站禁止进站上车。2．在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。3．发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。4．如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。5．补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
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440.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承担赔偿责任是如何规定的？
A
A.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
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441.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的赔偿责任是如何规定的？
A
A.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
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442.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后承运人应如何处理？
A
A.丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，承运人应迅速通知旅客、托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如旅客、托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。
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443.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，、承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为多少？有效期应如何计算？
A
A.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；2．行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30天内退补完毕。
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444.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客所购乘意险的保险期间是如何定义的？
A
A.1.乘意险的保险期间指旅客按照保单载明的乘车日期、列车车次和发到站，通过实名制验证或者检票进站（以二者之中最先发生的为准）时起，至旅客在到站通过检票出站时止(不包括旅客中途下车出站至重新进站)的期间。2.旅客所购乘意险的保险期间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致。旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围3.持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自通票有效期终了时自动解除。4.旅客遇当日当次列车停运、线路中断等情形，并按照铁路运输企业安排转乘其他列车而变更原指定行程的，变更后的行程仍属乘意险的保险范围。
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445.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，乘意险保险费和保额是怎么规定的？
A
A.1.乘意险保险费3元，最高保障50万元意外伤残身故赔偿金和5万元意外医疗赔偿金。2.未成年旅客须由其父母进行乘意险投保，保险费1元，最高保障20万元意外伤残身故赔偿金和2万元意外医疗赔偿金。
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446.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，乘意险的售票方式有哪几种？
A
A.乘意险销售方式为互联网销售、售票窗口销售以及自动售票机销售三种方式。
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447.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)中,对免费赠送乘意险有何规定？
A
A.持中华人民共和国居民身份证在12306网站购买乘意险的父母，可为其免费携带身高不足1.2米且不满10周岁并通过中华人民共和国居民身份证核验的一名子女，获赠一份乘意险。
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448.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查前应事先通知被查单位告知其稽查时间和需要准备的资料等，但有哪些情况之一的，可以不事先通知?
A
A.(一)有人举报被查单位有收入违纪行为的(二)收入管理部门有根据认为被查单位有收入违纪行为的(三)事先通知可能有碍稽查工作的
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449.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款的动支范围是如何规定的？
A
A.运输收入进款除下列规定范围外，一律不准动支:㈠上缴运输收入进款；㈡垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费；㈢运输企业批准垫付自然灾害急需款；㈣垫付托运人责任的途中货车整理换装费和包装补修费；㈤垫付保价行李、包裹、货物赔偿款；㈥支付行李、包裹、货物运到逾期违约金；㈦退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用；㈧支付代收款。
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450.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类具体分为哪些？
A
A.㈠现金事故:现金丢失、被盗、被抢劫；㈡票据事故:纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及未连续使用或缺失客货电子票据号码，篡改、丢失铁路电子票据数据信息；㈢坏账损失:因失职造成的无法收回的运输收入。
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451.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按等级分类是如何规定的？
A
A.㈠一般事故:损失金额不足１００万元；㈡大事故:损失金额１００万元及其以上，不足１０００万元；㈢重大事故:损失金额１０００万元及其以上。
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452.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额如何计算？
A
A.㈠现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算；㈡区段票每张按剪断线最高额计算；㈢印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算；㈣未印金额的纸质票据，按每组(张)１０００元计算；㈤使用过的客货票据和到达票据的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算；㈥上述以电子数据信息形式体现的铁路电子票据事故的金额按上述相应票据计算。
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453.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入的定义？
A
A.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。
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454.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入的定义？
A
A.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
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455.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故如何处理？
A
A.发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和公安部门，及时组织破案。事故发生后，应于５个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。重大、大事故应及时书面报告国铁集团收入管理部门。发生运输收入事故除按事故金额追款外，可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理，情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。一般事故由营业单位处理，并报本企业收入管理部门备案。重大、大事故由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。
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456.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款有何结账要求？
A
A.运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账。结账时间除特殊规定外统一规定为１８点，客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间，12306网站售票结账时间为２４点，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。当月运输收入进款应当在当月列账。现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。短少款由责任者当时赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。每次值乘终了列车长办理交款手续后，再办理未使用票据的交接或保存手续。结账出现重号时，按实际票款列账。结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按少缴款处理。
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457.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）对违反运输收入纪律行为的定义？
A
A.违反运输收入纪律行为，是指运输企业及其所属单位或其工作人员在办理客货运输业务和辅助作业中，以及运输收入核算、列账和报缴时，为了局部利益或个人利益，违反有关铁路客货运输及收入管理规章制度的行为。
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458.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，违反有关铁路客货运输及收入管理规章制度的行为有哪些？
A
A.㈠造成本企业和其他运输企业经济利益损失的；㈡有意侵犯运输收入的；㈢造成运输收入遭受损失的；㈣贪污、截留、挪用运输收入进款的；㈤虚列、逾期列报运输收入、混列运输收入科目的；㈥发生重大运输收入事故的。
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459.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于违反运输收入纪律的行为应如何处理？
A
A.对于违反运输收入纪律的行为，无论金额大小，都应当区别做出如下处理:㈠按照规定承担其他运输企业的经济损失；㈡追缴违规所得；㈢追收运输收入损失；㈣追缴被侵占、截留、挪用的运输收入进款并核收迟交金；㈤调整有关账目；㈥其他处理措施。
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460.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查工作中发现漏、少收款的应如何处理？
A
A.漏、少收款的处理：稽查工作中发现漏、少收款时，应编制稽查工作记录和填发通知书，由被查单位签认，根据漏少收款发生的具体情况确定处理期限，超过期限未作处理或已无法收回的，按运输收入事故处理，构成收入违纪的，按收入违纪的有关规定处理。
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461.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，对恶意偷逃车票款的应如何处理？
A
A.恶意偷逃车票款的处理；对持用伪造、变造车票(含其他乘车凭证)以及采取其他手段恶意偷逃车票款的人员，除按无票处理外，应移交公安部门处理，重大案件要及时向主管领导汇报，建议采取有效措施进行查堵防范。
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462.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查过程中发现路内人员违章填发、使用铁路乘车证的应如何处理？
A
A.铁路违章乘车证的处理：稽查过程中发现路内人员违章填发、使用铁路乘车证的均按无票处理，并查扣其违章乘车证(必要时可同时查扣相应的证件)，通知其所在单位处理。对拒绝补票的，应编制稽查工作记录(或责成列车长编制客运记录)，填发“违章乘车处理通知书”，连同查扣的乘车证和证件寄责任者所在单位按规定处理，责任单位如在３０日内未将应补款和处理结果报送发函单位的，应报告上级机关督促责任单位处理。
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463.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作的主要内容是什么？
A
A.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
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464.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线是指什么？
A
A.在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。
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465.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员受到哪些责任追究？
A
A.触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
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466.《客运安全红线管理办法》规定（客管函〔2020〕10号），客运安全红线主要内容有那些？
A
A.1、干部职工班中饮酒或酒后上岗。2、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。3、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动。4、临时停车擅自组织乘降。5、看车人员在车内抽烟、使用明火照明。其中客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。
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467.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的概念是什么？
A
A.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
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468.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？
A
A.国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
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469.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）对迟交票款、运费、杂费时核收运输费用迟交金是如何规定的？
A
A.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
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470.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
A
A.正确
B.错误
471.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
B
A.正确
B.错误
472.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
473.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客流量较大的车站应设失物招领处。
A
A.正确
B.错误
474.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
475.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
B
A.正确
B.错误
476.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
477.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
B
A.正确
B.错误
478.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
B
A.正确
B.错误
479.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
B
A.正确
B.错误
480.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
A
A.正确
B.错误
481.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
A
A.正确
B.错误
482.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
B
A.正确
B.错误
483.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
A
A.正确
B.错误
484.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
A
A.正确
B.错误
485.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.正确
B.错误
486.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.正确
B.错误
487.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
488.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.正确
B.错误
489.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
490.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中“旅客们不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意办理可在开车后2小时内办理”与现行文件要求不符。
A
A.正确
B.错误
491.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.正确
B.错误
492.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.正确
B.错误
493.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2019年学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
B
A.正确
B.错误
494.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票只能在承运人售票处购买。
B
A.正确
B.错误
495.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
496.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
497.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
B
A.正确
B.错误
498.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.正确
B.错误
499.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
500.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
B
A.正确
B.错误
501.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
A
A.正确
B.错误
502.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
A
A.正确
B.错误
503.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
B
A.正确
B.错误
504.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
A
A.正确
B.错误
505.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
A
A.正确
B.错误
506.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
A
A.正确
B.错误
507.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
A
A.正确
B.错误
508.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
509.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习（有学校书面证明），学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
510.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
B
A.正确
B.错误
511.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期按乘车里程计算。
A
A.正确
B.错误
512.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
A
A.正确
B.错误
513.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
514.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
B
A.正确
B.错误
515.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中“旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额”与现行文件要求相符。
B
A.正确
B.错误
516.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
B
A.正确
B.错误
517.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
A
A.正确
B.错误
518.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A
A.正确
B.错误
519.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
520.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
A
A.正确
B.错误
521.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。
B
A.正确
B.错误
522.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
523.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
A
A.正确
B.错误
524.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
A
A.正确
B.错误
525.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
B
A.正确
B.错误
526.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
A
A.正确
B.错误
527.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
A
A.正确
B.错误
528.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
529.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
530.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。
A
A.正确
B.错误
531.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A
A.正确
B.错误
532.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
533.按照《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
A
A.正确
B.错误
534.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.正确
B.错误
535.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.正确
B.错误
536.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
B
A.正确
B.错误
537.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。
A
A.正确
B.错误
538.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
539.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。
A
A.正确
B.错误
540.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
B
A.正确
B.错误
541.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，厕位间设置挂钩。
A
A.正确
B.错误
542.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
B
A.正确
B.错误
543.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
B
A.正确
B.错误
544.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
B
A.正确
B.错误
545.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
546.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于2米。
B
A.正确
B.错误
547.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
A
A.正确
B.错误
548.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客安全检查时人人通过手持金属探测器检查，携带品件件过机。
B
A.正确
B.错误
549.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A
A.正确
B.错误
550.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
551.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
A
A.正确
B.错误
552.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
B
A.正确
B.错误
553.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
A
A.正确
B.错误
554.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。
B
A.正确
B.错误
555.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。
B
A.正确
B.错误
556.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
A
A.正确
B.错误
557.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
B
A.正确
B.错误
558.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
B
A.正确
B.错误
559.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。
A
A.正确
B.错误
560.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。
A
A.正确
B.错误
561.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志。
A
A.正确
B.错误
562.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。
A
A.正确
B.错误
563.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
A
A.正确
B.错误
564.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
A
A.正确
B.错误
565.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
B
A.正确
B.错误
566.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。
A
A.正确
B.错误
567.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
568.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。
B
A.正确
B.错误
569.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，用水处有节水宣传揭示。
A
A.正确
B.错误
570.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
A
A.正确
B.错误
571.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。
A
A.正确
B.错误
572.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
A
A.正确
B.错误
573.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
B
A.正确
B.错误
574.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
575.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
576.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
577.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
B
A.正确
B.错误
578.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
A
A.正确
B.错误
579.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。
A
A.正确
B.错误
580.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。
B
A.正确
B.错误
581.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
A
A.正确
B.错误
582.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。
B
A.正确
B.错误
583.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
B
A.正确
B.错误
584.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
A
A.正确
B.错误
585.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
B
A.正确
B.错误
586.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
587.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
B
A.正确
B.错误
588.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
589.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
590.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
B
A.正确
B.错误
591.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
592.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
B
A.正确
B.错误
593.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
B
A.正确
B.错误
594.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
595.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
A
A.正确
B.错误
596.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
597.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
598.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
B
A.正确
B.错误
599.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
B
A.正确
B.错误
600.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
B
A.正确
B.错误
601.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
B
A.正确
B.错误
602.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
603.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
B
A.正确
B.错误
604.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。
A
A.正确
B.错误
605.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.正确
B.错误
606.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
607.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
B
A.正确
B.错误
608.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A
A.正确
B.错误
609.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A
A.正确
B.错误
610.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
B
A.正确
B.错误
611.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
A
A.正确
B.错误
612.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
613.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A
A.正确
B.错误
614.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
B
A.正确
B.错误
615.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。
A
A.正确
B.错误
616.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A
A.正确
B.错误
617.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
618.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
619.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
B
A.正确
B.错误
620.根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A
A.正确
B.错误
621.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
A
A.正确
B.错误
622.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A
A.正确
B.错误
623.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A
A.正确
B.错误
624.根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
625.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
B
A.正确
B.错误
626.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
B
A.正确
B.错误
627.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
B
A.正确
B.错误
628.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
629.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A
A.正确
B.错误
630.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
631.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
B
A.正确
B.错误
632.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
633.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A
A.正确
B.错误
634.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.正确
B.错误
635.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
636.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
B
A.正确
B.错误
637.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
B
A.正确
B.错误
638.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
A
A.正确
B.错误
639.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
A
A.正确
B.错误
640.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
641.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
642.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
643.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
644.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A
A.正确
B.错误
645.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A
A.正确
B.错误
646.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，综控员岗位客运人员上岗前，落实手机当班集中管理规定。
A
A.正确
B.错误
647.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，班前准备工作要求：统一着装。穿着统一制服，佩戴职务标志和胸章牌。仪容整洁，精神饱满，可淡妆上岗（女）。给水岗位还需佩戴劳动防护用品。客运值班员要对班组人员的仪容仪表，及精神状态进行检查。
A
A.正确
B.错误
648.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，遗失物品通过物流快递方式为旅客转送时，车站做好记录留存，并妥善保管。
A
A.正确
B.错误
649.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，遗失物品需向失主所在站转送时，填写客运记录，同列车做好交接。
A
A.正确
B.错误
650.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，处理违章乘车旅客及违章携带物品，票款收付准确，现金入柜。
B
A.正确
B.错误
651.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，贵宾室岗位客运员参加点名会，听取上级命令、文电和有关要求，掌握列车运行、临客开行、车底及编组等变化情况，明确当班作业关键、安全防范措施和重点事项。
A
A.正确
B.错误
652.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，贵宾接待作业。合理安排使用贵宾厅，做好贵宾接待服务。根据贵宾需求，提供行李车搬运、轮椅、担架等重点服务。
A
A.正确
B.错误
653.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，实名制复位。放置身份证件到识读器上（无法自动识读时，需手工输入身份证件信息），按F4办理出站复位。
A
A.正确
B.错误
654.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，药箱定置管理，清点药箱内药品、器械，补充药品并做好旅客用药登记。
B
A.正确
B.错误
655.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，给水员岗位作业人员班需按时参加点名会，听取重点工作布置。掌握列车运行动态、给水计划。
A
A.正确
B.错误
656.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，列队出岗。按顺序列队，从指定路线进入作业岗位。
A
A.正确
B.错误
657.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员要求查阅摘录电报、调度命令、业务通知，做好签收。
A
A.正确
B.错误
658.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，综控员岗位对岗接班，要求掌握列车运行、编组、候车室安排、停靠站台、客流变化等情况及重点事项。
A
A.正确
B.错误
659.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，给水员岗位上岗作业前，落实作业过程手机禁止携带规定。
A
A.正确
B.错误
660.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，实名制查验岗位核验电子客票过程中，要放置身份证件到识读器上（无法自动识读时，需手工输入身份证件号码），核对票、人、证相符后放行。对未经资质核验的学生票、残疾军人票旅客引导至人工查验口进站乘车。
B
A.正确
B.错误
661.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员检查责任区域环境卫生，物品定置摆放。
A
A.正确
B.错误
662.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，给水员岗位按照“二定”（定人、定栓）规定提前上岗接车，立岗姿势端正，防护措施有效
B
A.正确
B.错误
663.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，接到遗失物品工单，在规定时间内完成签收，根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，适当扩大查找范围。明确查找结果后及时反馈。
A
A.正确
B.错误
664.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域，面向摄像头，完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客，通过人工通道完成核验。
A
A.正确
B.错误
665.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，结账作业，先结账后交款封包，做到账款相符。
B
A.正确
B.错误
666.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，水箱加满后，先关水阀后拔水管（使用给水连接器的直接拔水管）再锁盖板门，并确认。发生注水口盖板门无法锁闭时，及时报告站台客运（值班）员。
A
A.正确
B.错误
667.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，综控岗位要做好列车晚点、旅客服务等客运作业信息的传递。
A
A.正确
B.错误
668.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，对入库的遗失物品加挂标签，按时间顺序定位摆放整齐。贵重物品存放在保管箱柜中。对无人认领的遗失物品，按规定时间对外发布招领公告。贵重物品、现金及有价证券，单独存放保管箱柜。对拾得的现金，及时上缴。
A
A.正确
B.错误
669.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员班前准备中要求做好台账签认、交接。
B
A.正确
B.错误
670.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，综控员岗位人员应核对当班客运调度日计划和检票日计划，并根据文电、命令、指示要求及时调整旅服系统生成的客运计划、检票计划。
A
A.正确
B.错误
671.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，站台客运岗位检票放客时，电梯口、楼梯口、站台边等关键部位加强安全宣传、引导防护，防止旅客侵入安全线外或随车奔跑，组织旅客按车厢位置排队上车。
A
A.正确
B.错误
672.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，特殊情况未给水或补水不足时及时通报站台客运（值班）员联系列车长。
A
A.正确
B.错误
673.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，根据客流情况动态调整实名制验证、安检通道。
A
A.正确
B.错误
674.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，迎送列车时，按规定位置立岗，足踏安全线，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
B
A.正确
B.错误
675.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）组织旅客上下车时，提醒旅客注意安全。关注站台两端，发现情况立即处置。
A
A.正确
B.错误
676.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，落实出站口通道管理制度，防止闲杂人员反向进站。
A
A.正确
B.错误
677.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统，核验放行。
B
A.正确
B.错误
678.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，综控客运岗位作业人员要实时监控车站现场作业画面，发现大客流或异常情况时，及时报告，并通知岗位作业人员。
A
A.正确
B.错误
679.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员在台账管理方面要求，做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
A
A.正确
B.错误
680.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，服务台客运人员及客运值班员对上级流转的投诉、重点旅客、遗失物品等工单做好签收、处理及反馈。
A
A.正确
B.错误
681.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定遇交班时间正逢一次作业中时，须完成交班后可退岗。
B
A.正确
B.错误
682.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，综控岗位在作业过程要掌握广播计划自动执行情况及设备的运行状态，及时掌握、核对列车运行计划变更信息执行情况。遇作业计划临时变更时，及时调整，并通知相关作业岗位。
A
A.正确
B.错误
683.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，接到反映列车发现缺水等情况时，及时采取针对性补加水措施。
A
A.正确
B.错误
684.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，车站办理改签和变更到站业务异常时，引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。
A
A.正确
B.错误
685.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。
A
A.正确
B.错误
686.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，报销凭证打印异常时，车站引导旅客到站后或选择其他时间进行打印。
A
A.正确
B.错误
687.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP）或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。
A
A.正确
B.错误
688.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A
A.正确
B.错误
689.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。
A
A.正确
B.错误
690.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客须当场核对购票信息。
A
A.正确
B.错误
691.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。
B
A.正确
B.错误
692.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，无须收回报销凭证。
B
A.正确
B.错误
693.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，采用应急检票时，车站需向相关列车通报情况，列车加强车票核验。
A
A.正确
B.错误
694.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）。
A
A.正确
B.错误
695.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。
A
A.正确
B.错误
696.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
A
A.正确
B.错误
697.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,客运车站进、出站应执行实名制制度，对本站发现的无票人员和列车移交的拒绝补费人员，须按章处理。
B
A.正确
B.错误
698.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对三等及以上的车站每年进行一次全部或部分稽查。
A
A.正确
B.错误
699.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对所管辖四等及以下的车站每年进行一次全部稽查。
A
A.正确
B.错误
700.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对所管辖四等及以上的车站每年进行一次全部稽查。
B
A.正确
B.错误
701.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对三等及以上的车站每年进行一次全部或部分稽查。
A
A.正确
B.错误
702.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,客运车站进、出站应执行实名制查验制度，对本站发现的无票人员和列车移交的拒绝补费人员，须按章处理。
B
A.正确
B.错误
703.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
A
A.正确
B.错误
704.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
B
A.正确
B.错误
705.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。
B
A.正确
B.错误
706.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
A
A.正确
B.错误
707.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
B
A.正确
B.错误
708.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
B
A.正确
B.错误
709.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
A
A.正确
B.错误
710.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
B
A.正确
B.错误
711.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
A
A.正确
B.错误
712.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理。
B
A.正确
B.错误
713.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向集团公司汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。
A
A.正确
B.错误
714.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
715.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。
A
A.正确
B.错误
716.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证。任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。
A
A.正确
B.错误
717.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路客货票据印刷费不列运营成本。
B
A.正确
B.错误
718.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
B
A.正确
B.错误
719.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费。
B
A.正确
B.错误
720.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
721.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款除退票外，一律不准动支。
B
A.正确
B.错误
722.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。
A
A.正确
B.错误
723.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账。
A
A.正确
B.错误
724.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款遵守专户管理的原则，专户内不得办理运输收入范围以外的其他收付款业务，不得与运输企业财务会计账户混用，可经由个人账户办理。
B
A.正确
B.错误
725.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业窗口找零备用金由其单位的财务部门提供。
A
A.正确
B.错误
726.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。
A
A.正确
B.错误
727.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现短少款由责任者赔偿或以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
B
A.正确
B.错误
728.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。
B
A.正确
B.错误
729.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。
A
A.正确
B.错误
730.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站对按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和“军运后付货票”。
A
A.正确
B.错误
731.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位和运输企业收入部门必须按日填制“运输进款收支报告”，做到科目正确、账款相符，收支平衡。
A
A.正确
B.错误
732.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
733.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客票价、行李、货物运费以及发站发生的杂费(或发站计算核收到站杂费)实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A
A.正确
B.错误
734.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，任何单位和个人不得篡改电子票号。
A
A.正确
B.错误
735.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。
A
A.正确
B.错误
736.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为３年，其数据信息保管期限为５年。
A
A.正确
B.错误
737.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管５年。
A
A.正确
B.错误
738.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于三分之一。
B
A.正确
B.错误
739.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在执行任务时必须为二人。
B
A.正确
B.错误
740.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.正确
B.错误
741.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示工作证。
B
A.正确
B.错误
742.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
743.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
744.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
745.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
746.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
747.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
748.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。
B
A.正确
B.错误
749.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
750.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。
A
A.正确
B.错误
751.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
B
A.正确
B.错误
752.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。
B
A.正确
B.错误
753.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运站段及快运分公司不得自行增加本单位客运安全红线内容。
A
A.正确
B.错误
754.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经车辆部门确认后，不列入红线。
B
A.正确
B.错误
755.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户登陆团体票网站，提交团体车票订单，可预订全国各次旅客列车车票（对港直通车除外）。
B
A.正确
B.错误
756.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
B
A.正确
B.错误
757.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付票款的团体票可办理退票、变更到站和改签业务，退票时均按规定收取退票费。
B
A.正确
B.错误
758.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付票款的团体票须于开车前48小时以上办理退票。
B
A.正确
B.错误
759.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票是指乘车人相同、行程在两段及以上、且后一段行程的乘车站与前一段行程的到站为同车一个车站的车票。
B
A.正确
B.错误
760.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入重大、大事故由()处理，并报国铁集团收入管理部门备案。
A
A.运输企业
B.我是路路通派来打酱油的
761.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过()办理实名制验证、进出站检票手续。
A
A.人工通道
B.我是路路通派来打酱油的
762.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同()的起、止。
A
A.运送期间
B.我是路路通派来打酱油的
763.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭()进出站乘车。
A
A.身份证明
B.我是路路通派来打酱油的
764.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员传达布置，按时参加车间（站）点名会，掌握列车运行、()，听取重点工作布置。
A
A.客流动态情况
B.我是路路通派来打酱油的
765.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员严格落实()，巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。
A
A.网格化巡查制度
B.我是路路通派来打酱油的
766.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员组织本班各岗位做好设备设施交接；对交接中发现的设备设施故障及时报告、报修、登记，并采取相应的()。
A
A.应急措施
B.我是路路通派来打酱油的
767.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员组织作业人员引导旅客通过()或人工通道完成实名制验证手续。
A
A.自助闸机
B.我是路路通派来打酱油的
768.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、()，妥善处置异常情况。
A
A.解答旅客咨询
B.我是路路通派来打酱油的
769.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）()有两趟列车同时作业时，有宣传，有引导，无误乘。
A
A.同一站台面
B.我是路路通派来打酱油的
770.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）在列车开出后，组织清理站台，做到“()”。
A
A.一车一清
B.我是路路通派来打酱油的
771.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，出站口客运值班员掌握列车运行、客流情况，()，保证秩序良好，通道畅通。
A
A.开足验票通道
B.我是路路通派来打酱油的
772.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员督促作业人员做好()处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集。
A
A.违章乘车旅客
B.我是路路通派来打酱油的
773.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员要做好规章、()、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
A
A.调度命令
B.我是路路通派来打酱油的
774.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员在交班后组织、参加班后总结会，点评当班工作情况。班中发生()的，按规定组织分析、明确责任，制订整改措施，落实整改。
A
A.违章违纪
B.我是路路通派来打酱油的
775.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，服务台岗位设备交接要求，接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备和轮椅、担架、()、便民箱等服务备品情况。
A
A.红十字药箱
B.我是路路通派来打酱油的
776.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，出口岗位票款交接。做好票据、现金的当面清点、按规定交接。()不足时及时请领。
A
A.备用金存量
B.我是路路通派来打酱油的
777.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，旅客身份证等证件类遗失物品，()处理。
A
A.定期汇总
B.我是路路通派来打酱油的
778.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，给水操作执行先插水管后开水阀（动车组列车应先打开注水盖板门，使用给水连接器的直接插水管）的要求，()，防止掉管、跑水、漏水。
A
A.观察给水情况
B.我是路路通派来打酱油的
779.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，给水作业人员按()列队进入股道，巡视接触网、股道情况，清理股道中障碍物，检查给水设备，发生设备故障时，及时报修。
A
A.固定走行线路
B.我是路路通派来打酱油的
780.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁，()，地毯干净，茶具、面巾消毒达标，厕所无异味。
A
A.室内空气清新
B.我是路路通派来打酱油的
781.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色()，宽度()。
A
A.“一米线”，10厘米
B.我是路路通派来打酱油的
782.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通风良好，空气质量符合()。
A
A.国家规定
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783.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通告列车运行情况、检票等信息，有()、旅行安全常识、公共卫生和()等宣传。
A
A.禁止携带危险品进站上车，候车区禁止吸烟
B.我是路路通派来打酱油的
784.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的()。
A
A.重点旅客候车专座
B.我是路路通派来打酱油的
785.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设有()和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A
A.无障碍厕所
B.我是路路通派来打酱油的
786.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时()，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。
A
A.登记、公告
B.我是路路通派来打酱油的
787.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应()，日常窗口排队不超过()。
A
A.客流量，20人
B.我是路路通派来打酱油的
788.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()。
A
A.30分钟，20分钟
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789.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检设备的设置适应()，秩序良好，通道畅通。
A
A.客流量和站场条件
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790.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品()，票款收付准确。
A
A.正确处理
B.我是路路通派来打酱油的
791.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车出站后及时清理，()无滞留人员。
A
A.站台、通道
B.我是路路通派来打酱油的
792.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，()设有儿童票标高线。
A
A.售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处
B.我是路路通派来打酱油的
793.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政等()有安全协议。
A
A.结合部
B.我是路路通派来打酱油的
794.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有()。
A
A.提示
B.我是路路通派来打酱油的
795.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有()的提示。
A
A.提前停止检票时间
B.我是路路通派来打酱油的
796.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站()打响开车铃。
A
A.开车时间前
B.我是路路通派来打酱油的
797.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车在列车()办理站车交接。
A
A.中部
B.我是路路通派来打酱油的
798.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有()标志。
A
A.防撞装置和警示图形
B.我是路路通派来打酱油的
799.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有()标志。
A
A.引导、安全
B.我是路路通派来打酱油的
800.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客人人通过()检查，携带品件件过机。
A
A.安全门和手持金属探测器
B.我是路路通派来打酱油的
801.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，()车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
A
A.地市级以上
B.我是路路通派来打酱油的
802.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告()等检票信息。
A
A.车次、停靠站台
B.我是路路通派来打酱油的
803.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行()。
A
A.安全检查
B.我是路路通派来打酱油的
804.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运()等安全防范措施。
A
A.保管和装卸
B.我是路路通派来打酱油的
805.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、()、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验()危险品的需求。
A
A.手持金属探测器，不同
B.我是路路通派来打酱油的
806.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站配备安检人员，有引导、()、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足()。
A
A.值机，满足旅客进站需求
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807.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急照明系统覆盖()、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A
A.进出站
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808.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，备有喇叭、()、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
A
A.手持应急照明灯具
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809.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置()，高度不低于1.7米。
A
A.防护装置
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810.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，()。
A
A.佩戴标志
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811.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对检查发现和列车移交的危险物品、()按规定处理。
A
A.违禁品
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812.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站售票处、()有时钟，显示时间准确。
A
A.候车区、站台
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813.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置的()，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。
A
A.进站显示屏
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814.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区内设置的候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、()、检票口、状态等信息。
A
A.开车时刻
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815.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口处设置的进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、()、状态等信息。
A
A.站台
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816.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，天桥、地道内设置的进、出站通道屏，显示当前到发()、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。
A
A.列车车次
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817.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台设置的站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、()、引导提示等信息。
A
A.列车编组前后顺位
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818.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、()等信息。
A
A.状态
B.我是路路通派来打酱油的
819.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示屏待机状态显示站名、()、欢迎词等信息。
A
A.安全提示
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820.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，补票处邻近出站检票闸机，配备桌椅、计算机、制票机、()、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有()设施。
A
A.保险柜，防盗、报警
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821.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响()。
A
A.旅客通行
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822.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区设有饮水处，配备电开水器，有加热、保温标志，水质符合()要求。
A
A.国家标准
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823.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和()，并配备验证设备。
A
A.复位口
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824.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，()，播放及时。
A
A.内容准确
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825.安检设备的设置适应()，秩序良好，通道顺畅。
A
A.客流量和站场条件
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826.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、()、旅客的一致性。
A
A.有效身份证件原件
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827.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）旅客()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A
A.可视范围内
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828.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有()的提示。
A
A.提前停止检票时间
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829.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对无票、日期车次不符、()、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.减价不符
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830.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，停止检票前，通告候车室，()；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
A
A.无漏乘
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831.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第()车厢之间。
A
A.7、8位
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832.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站确认列车()、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知()与客运有关的作业完毕。
A
A.旅客乘降，列车长
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833.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，()，无误乘。
A
A.有引导
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834.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，出站检票人员提前到岗，检查()、出站显示屏状态和内容。
A
A.自动检票机
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835.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及()正确处理，票款收付准确。
A
A.违章携带品
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836.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和()。
A
A.引导标志
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837.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、()等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
A
A.集装袋
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838.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸、搬运高铁快运集装件时轻搬轻放，()。
A
A.堆码整齐
B.我是路路通派来打酱油的
839.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、()。
A
A.有交接
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840.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭()或现场检查，核实现状，办理交接。
A
A.客运记录
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841.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，()，同去同回。
A
A.有人防护
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842.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定程序及时上水，始发列车()，中途站按给水方案补水，有注水口的()，水管回卷到位（管头插入上水井内）。吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。
A
A.辆辆满水，挡板锁闭
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843.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划()，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理()。
A
A.调整席位，改签、退票
B.我是路路通派来打酱油的
844.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织()进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
A
A.维护部门
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845.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有()通道。
A
A.快速（绿色）
B.我是路路通派来打酱油的
846.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，()，文明售货，提供发票。
A
A.明码标价
B.我是路路通派来打酱油的
847.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、()、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A
A.启动热备车底
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848.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进出站通道()，有管理措施。
A
A.流线清晰
B.我是路路通派来打酱油的
849.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区配备适量座椅，()，不影响旅客通行。
A
A.摆放整齐
B.我是路路通派来打酱油的
850.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站设有饮水处，配备电开水器，有()标志，水质符合国家标准要求。
A
A.加热、保温
B.我是路路通派来打酱油的
851.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，可开启式箱盖的电开水器()，箱盖与箱体无间隙。
A
A.加锁
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852.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有()等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
A
A.停止使用
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853.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站站台、天桥、地道等地面无()，股道无杂物。
A
A.积水、积冰、积雪
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854.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。
A
A.特大型、大型、中型
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855.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。
A
A.小型
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856.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站：指办理()客运业务的车站。
A
A.普速旅客列车
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857.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.特、一等
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858.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.二、三等
B.我是路路通派来打酱油的
859.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.四、五等
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860.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车：指由若干()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.带动力和不带动力
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861.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车：指运送()的非动车组列车。
A
A.旅客或行包、邮件
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862.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指()旅客。
A
A.老、幼、病、残、孕
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863.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等()的重点旅客。
A
A.需特殊照顾
B.我是路路通派来打酱油的
864.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为()。
A
A.勒克斯（lx）
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865.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，()，合格有效。
A
A.定期检测维护
B.我是路路通派来打酱油的
866.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()。
A
A.1.7米
B.我是路路通派来打酱油的
867.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季()，夏季()。
A
A.18℃～20℃，26℃～28℃
B.我是路路通派来打酱油的
868.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于()，夏季超过()时使用电风扇。
A
A.14℃，28℃
B.我是路路通派来打酱油的
869.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站照明充足，()照明照度不低于150勒克斯。
A
A.售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所
B.我是路路通派来打酱油的
870.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站()照明照度不低于100勒克斯。
A
A.候车区、行包营业厅
B.我是路路通派来打酱油的
871.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站()照明照度不低于50勒克斯。
A
A.站台、天桥及进出站地道
B.我是路路通派来打酱油的
872.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“()”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.消毒、杀虫、灭鼠
B.我是路路通派来打酱油的
873.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过()，跟径不小于()。
A
A.3.5厘米，3.5厘米
B.我是路路通派来打酱油的
874.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、()，受理旅客咨询、求助、投诉。
A
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.我是路路通派来打酱油的
875.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报()。
A
A.单位和工号
B.我是路路通派来打酱油的
876.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。
A
A.7厘米
B.我是路路通派来打酱油的
877.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为()。
A
A.深色系
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878.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等()可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.坐姿作业人员
B.我是路路通派来打酱油的
879.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成()。
A
A.45°角
B.我是路路通派来打酱油的
880.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有()标志。
A
A.“禁止通行”或“旅客止步”
B.我是路路通派来打酱油的
881.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个()牌。
A
A.站名
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882.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有()标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A
A.出站方向
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883.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足()需要。
A
A.安全生产
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884.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、()、高铁快运等结合部有安全协议。
A
A.安检
B.我是路路通派来打酱油的
885.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，()。
A
A.作用良好
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886.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在()、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。
A
A.旅客进站流线
B.我是路路通派来打酱油的
887.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，开启的危险品检查仪数量满足旅客()。
A
A.进站需求
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888.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、()、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
A
A.旅客乘车安全须知
B.我是路路通派来打酱油的
889.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示引导系统信息显示()，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。
A
A.及时
B.我是路路通派来打酱油的
890.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和()，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与()通话功能。
A
A.音视频记录仪，司机
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891.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖()，身体外露部位无纹身。
A
A.2毫米
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892.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，()，举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
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893.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，()。
A
A.物见本色
B.我是路路通派来打酱油的
894.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具()存放。
A
A.定点隐蔽
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895.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先()。
A
A.检票上车
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896.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，()，有通报。
A
A.有交接
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897.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，()。
A
A.有记载
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898.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改()。
A
A.及时、正确
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899.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站备有喇叭、()、隔离设施等应急物品，定点存放。
A
A.手持应急照明灯具、应急车次牌
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900.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有()标志。
A
A.引导、安全
B.我是路路通派来打酱油的
901.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客()、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
A
A.人身伤害
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902.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、()以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
A
A.涉及违法犯罪
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903.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无()。
A
A.闲杂人员
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904.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备()功能。
A
A.自动录像
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905.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及()等重要的视频资料为一年。
A
A.旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序
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906.图形标志符合标准，()，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。
A
A.齐全醒目
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907.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、()功能。
A
A.监控和报警
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908.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地面干净无()；玻璃透明无()；墙壁无()。
A
A.垃圾，污渍，污渍、涂鸦
B.我是路路通派来打酱油的
909.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），()，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、()，()消毒一次。
A
A.外皮清洁，渗漏，每日
B.我是路路通派来打酱油的
910.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无()，垃圾不()，污水不()。
A
A.明显污垢，散落，外溢
B.我是路路通派来打酱油的
911.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行()负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
A
A.首问首诉
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912.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到()，并做好耐心解释。
A
A.相应岗位
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913.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员人人通过生产作业、()、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
A
A.消防、电器
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914.安全培训有计划，()，有考核。
A
A.有记载
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915.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，()进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
A
A.严禁携带危险品
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916.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等()标志。
A
A.导向
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917.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除车票外，还可以持()乘车。
A
A.铁路乘车证和特种乘车证
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918.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站发售客票时，不能使用()但票价相同的车票互相代替。
A
A.到站不同
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919.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。
A
A.学生票
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920.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，成人无论身高多少均应购买()票。
A
A.全价
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921.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并()或更换新证。
A
A.加盖公章
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922.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
A
A.学校证明
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923.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买()减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A
A.四次单程
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924.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按()发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
A
A.近径路
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925.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站()（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
A
A.最近的大站
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926.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收()。
A
A.全价
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927.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至()。
A
A.边境车站
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928.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受()待遇。
A
A.减价
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929.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应()。
A
A.优先安排
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930.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更座别为()。
A
A.“变座”
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931.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更铺别为()。
A
A.“变铺”
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932.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更径路为()。
A
A.“变径”
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933.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：乘车日期、车次、径路不符“()”。
A
A.不符
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934.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：不符合减价规定“()”。
A
A.减价不符
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935.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用()划消。
A
A.“#”
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936.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在发站办理车票改签计算票价时，在()基础上计算。
A
A.联合票价
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937.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除()等特殊情况外，不得手工改签车票。
A
A.售票系统设备故障
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938.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收()手续费。
A
A.一次
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939.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。
A
A.变更人数
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940.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途()的车站，同行人同样办理。
A
A.有医疗条件
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941.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应()为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A
A.积极
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942.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票应补收时不补收,不收()。
A
A.退票费
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943.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与()差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
A
A.已乘区间票价
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944.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧()分别计算。
A
A.起码里程
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945.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应()或动员旅客办理托运。
A
A.拒绝进站
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946.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车()由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
A
A.通过台
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947.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着()的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
A
A.实事求是
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948.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，()车站应设携带品暂存处。
A
A.三等及其以上
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949.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，携带品暂存处应公布()和注意事项。
A
A.收费标准
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950.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，暂存物品需包装良好，箱袋必须()，包装不良的，不予存放。
A
A.加锁
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951.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明()、包装、日期、件数等。
A
A.品名
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952.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，暂存票应按顺号装订，保管()。
A
A.一年
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953.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，()的车站应开展旅客携带品搬运业务。
A
A.客流量较大
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954.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站旅客携带品搬运员必须穿着()，佩戴标志。
A
A.统一制服
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955.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以()。
A
A.制止和清理
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956.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站旅客携带品搬运车辆应有()，易于识别。
A
A.明显标记
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957.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应()，加盖站名戳。
A
A.开具文字证明
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958.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好()工作；必要时，向地方政府请求援助。
A
A.饮食供应
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959.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应()。
A
A.尽力救助
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960.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客()所用的残疾人车。
A
A.代步
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961.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能()托运行李。
A
A.免费
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962.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和()等内容。
A
A.旅客须知
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963.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，改签：旅客变更乘车日期、车次、()时需办理的签证手续。
A
A.席（铺）位
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964.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间()关系的协议。
A
A.权利义务
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965.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有()。
A
A.同等约束力
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966.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客()的适用票价。
A
A.乘车日
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967.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票()票价差额。
A
A.不再补收或退还
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968.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
A
A.购票人
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969.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售()、动车组列车车票时最远至本次列车终点站。
A
A.软座客票
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970.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行()。
A
A.核对
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971.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在()上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
A
A.无人售票的乘降所
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972.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站对进出站的()应检票，列车对乘车旅客应验票。
A
A.旅客和人员
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973.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的()和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
A
A.减价票
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974.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的()。
A
A.提前时间
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975.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴()可以在车内验票。
A
A.稽查臂章
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976.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A
A.日期、车次、席别
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977.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客中转换乘时，应当办理()手续。
A
A.中转签证
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978.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自()起，另行补票，核收手续费。
A
A.有效期终了站或最近前方停车站
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979.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持()的旅客在乘车途中有效期终了,可按有效使用至到站。
A
A.定期票
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980.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予()。
A
A.集中保管
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981.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除特殊情况并经()同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
A
A.列车长
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982.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者、()或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.精神病患者
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983.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据()间的里程，重新计算通票有效期。
A
A.折返站至正当到站
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984.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价。特殊情况经()站长同意的，可在开车后2小时内办理。
A
A.购票地车站或票面乘车站
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985.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，团体旅客退票不应晚于开车()。
A
A.前48小时
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986.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还()，核收退票费。
A
A.已收票价与已乘区间票价差额
B.我是路路通派来打酱油的
987.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，()的退票办法由铁路运输企业自定。
A
A.市郊票、定期票、定额票
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988.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏()。
A
A.20只
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989.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收()。
A
A.搬运、暂存费
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990.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应()，妥善保管，不得动用。
A
A.登记造册
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991.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及()的物品应及时交有关部门处理。
A
A.国家法令规定不能买卖
B.我是路路通派来打酱油的
992.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中()的物品应及时处理。
A
A.容易变质
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993.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A
A.90天以内
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994.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，无人领取的行李、包裹通告()仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A
A.90天以后
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995.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的()的书面证明办理退款手续。
A
A.物品所有权
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996.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时，上缴()。
A
A.国库
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997.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将()的信息及时向旅客公告。
A
A.停办营业和恢复营业
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998.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、()或按照承运人的安排绕道旅行。
A
A.返回发站、中途站退票
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999.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明()并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A
A.原因、日期、返回××站
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1000.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票()，但中途下车即行失效。
A
A.不补不退
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1001.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断旅客自行绕道按()办理。
A
A.变径
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1002.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按()计算票价。
A
A.实际径路
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1003.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向事故()请求赔偿。
A
A.发生站或处理站
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1004.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向()声明。
A
A.发生站
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1005.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在()声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
A
A.下车前
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1006.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，暂存物品发生丢失、损坏时，应参照()事故赔偿有关规定办理。
A
A.行李、包裹
B.我是路路通派来打酱油的
1007.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，暂存物品发生丢失、损坏时，赔偿款额()确定。
A
A.协商
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1008.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时，应当提交()以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明。
A
A.承运人有过错
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1009.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的()计算。
A
A.实际径路
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1010.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，普通旅客列车票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取()的办法确定。
A
A.递远递减
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1011.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按()另加30%计算。 
A
A.硬卧中、下铺
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1012.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价是对一些特殊运输方式和()而制定的客运运价。
A
A.特殊运价区段
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1013.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，退票费 最低按()计收。
A
A.2元
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1014.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品暂存费()，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
A
A.3元/件
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1015.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,客运车站进、出站应执行()制度，对本站发现的无票人员和列车移交的拒绝补费人员，须按章处理。
A
A.检票、验票
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1016.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,客运车站进、出站应执行检票、验票制度，对本站发现的无票人员和列车移交的拒绝补费人员，须()。
A
A.按章处理
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1017.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对三等及以上的车站()全部或部分稽查。
A
A.每年进行一次
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1018.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售()车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止。
A
A.当日无座席
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1019.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或()办理。
A
A.经停站
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1020.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持中铁银通卡进站的旅客，()与乘车人本人一致的方可进站。
A
A.证件信息
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1021.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，身高1.5m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括()。
A
A.学生证
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1022.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立()，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
A
A.公安制证口
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1023.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、()，并妥善保护票面身份信息。
A
A.可识读
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1024.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码和()。
A
A.旅客姓名
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1025.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要加强进站()，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。
A
A.通道管理
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1026.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，对不能自动识读的车票，通过手工输入21位()，由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪。
A
A.车票识别码
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1027.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、()、操作电脑等验证设备。
A
A.二维码识读设备
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1028.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有客流高度聚集可能影响安全秩序时，应及时启动()。
A
A.应急预案
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1029.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件()设备。
A
A.读卡
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1030.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或()，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。
A
A.乘车之日起31日内
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1031.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，网上购票未购买乘意险旅客可在()补购乘意险。
A
A.12306网站或车站售票窗口
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1032.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，一张车票可购买()铁路乘意险产品。
A
A.一份
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1033.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则()均不属于原所购乘意险的保险范围。
A
A.延长区间或上车站至发站区间
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1034.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
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1035.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示铁路保险公司认可的医疗机构或()出具的伤残鉴定诊断书。
A
A.司法鉴定机构
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1036.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站工作人员收到旅客递交的理赔材料后，应当面清点，并向旅客出具()。
A
A.《理赔材料交接凭证》
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1037.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客委托其他人进行理赔申请的，需向车站递交()。
A
A.《授权委托书》
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1038.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再()同一医疗费用项目的赔偿。
A
A.重复主张
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1039.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，蓝惠公司收到车站递交的旅客理赔材料后，原则上应在()内完成对旅客给付申请的审核工作。
A
A.5个工作日
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1040.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入一般事故由()处理，并报本企业收入管理部门备案。
A
A.营业单位
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1041.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由()和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担，收回的事故追款交同级财务部门。
A
A.责任者
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1042.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据的印制和使用应当遵守()、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失。
A
A.以号控票
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1043.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）是根据()、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»，制定本规定。
A
A.国家法律法规
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1044.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和()。
A
A.坏账损失
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1045.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和()。
A
A.重大事故
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1046.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入分为()、货运收入、铁路建设基金、代收款。
A
A.客运收入
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1047.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，()的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定）。
A
A.纸质客货票据
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1048.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经()批准，不准相互调拨和借用。
A
A.收入管理部门
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1049.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用不办理()托收。
A
A.异地
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1050.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生退款时，按()办理。
A
A.原收款结算方式
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1051.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发站单位复核查出计算错误时，应当及时办理补退款手续，并发电报通知()，发生的补退款，列其他收入科目。
A
A.到站及本企业收入管理部门
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1052.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应当发电报通知()查询答复后办理补款，补收款列其他收入科目。
A
A.发站及其收入管理部门
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1053.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发“()”“补款通知书”“退款通知书”，通知原收款客货营业单位办理退补。
A
A.票价订正通知书
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1054.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过()。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。
A
A.30天
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1055.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告运输企业()，及时组织破案。
A
A.收入管理部门和公安部门
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1056.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，事故发生后，应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
A
A.5个自然日
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1057.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、()相同的6人及以上旅客。
A
A.席别
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1058.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，本办法中的团体分为旅游团体和()团体。
A
A.其他
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1059.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票办理按照“()”进行团体票审批、配票。
A
A.信用优先
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1060.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，登陆铁路互联网团体票网站()提交团体车票订单。
A
A.www.12306.cn/tagweb
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1061.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供团体票经办人身份证原件、()、企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件等资料,并在团体票专窗办理。
A
A.单位授权委托书
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1062.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，订票单位可通过站段团体票专窗或上铁国旅团体票受理处提报团体需求，可预订本局()车票（进港列车除外）。
A
A.始发的各次旅客列车
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1063.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，登陆团体票网站，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前()的车票，进入预售期内可预订开车前第7天至第28天的车票。
A
A.第33天至第35天
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1064.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，旅客所持的票面印有“团优”字样的车票，仅作为旅客的席位号，应与代用票共同使用，不得单独作为()。
A
A.乘车凭证
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1065.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，车站发售()时，不得办理“团优”手续。
A
A.异地车票
B.我是路路通派来打酱油的
1066.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，“团优”车票办理退票必须在()办理，需办理其中个别车票退票时，车站应重新计算“团优”人数。
A
A.开车48小时以前
B.我是路路通派来打酱油的
1067.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票仅限()办理。
A
A.网上
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1068.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，退改规则中已支付票款的团体票可办理退票，不可办理()和改签业务，退票时均按规定收取退票费。
A
A.变更到站
B.我是路路通派来打酱油的
1069.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
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1070.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.我是路路通派来打酱油的
1071.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人：与()签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A
A.旅客或托运人
B.我是路路通派来打酱油的
1072.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客：持有铁路()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.有效乘车凭证
B.我是路路通派来打酱油的
1073.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
A
A.旅客、托运人、收货人
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1074.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
A
A.车票
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1075.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束()止，为合同履行完毕。
A
A.旅客出站时
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1076.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客运输的运送期间()止计算。
A
A.自检票进站起至到站出站时
B.我是路路通派来打酱油的
1077.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人带儿童或()可共用一个卧铺。
A
A.儿童与儿童
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1078.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，退还带有行字戳记的车票时，应先办理()。
A
A.行李变更手续
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1079.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据()，制定本规则。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
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1080.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，所指客运运价包括()、包裹运价。
A
A.旅客票价和行李
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1081.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，()构成全部运输费用。
A
A.客运运价与客运杂费
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1082.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价率和行李运价率由()拟定，报国务院批准。
A
A.国务院铁路主管部门
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1083.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费由()规定。
A
A.国务院铁路主管部门
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1084.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，经国务院铁路主管部门商()同意，特殊区段可实行特殊运价。
A
A.国家物价主管部门
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1085.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局()的权力。
A
A.自行浮动
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1086.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹()的基本依据。
A
A.运输费用
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1087.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“过轨运输”——国家铁路与地方铁路、合资铁路及()间的相互运输。
A
A.特殊运价区段
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1088.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
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1089.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的()接算。
A
A.接算站
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1090.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，发到站间通过轮渡时，应将规定的()加入运价里程内计算。
A
A.轮渡里程
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1091.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之()起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
A
A.次日
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1092.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的()。
A
A.行为界限
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1093.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少()内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
A
A.三个月
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1094.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他()的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
A
A.涉及旅客安全
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1095.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据()制定本细则。
A
A.《铁路旅客运输规程》
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1096.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与()的其他铁路。
A
A.国家铁路办理直通运输业务
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1097.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前()报国务院铁路主管部门审批。
A
A.60天
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1098.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志中标准没有规定，自行设计的标志应易于识别并附加()。
A
A.汉字
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1099.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在()时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.执行稽查任务
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1100.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于()。
A
A.工作日的三分之二
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1101.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在()时不得少于二人。
A
A.执行任务
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1102.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查工作记录应由被稽查单位()签认，拒绝签认的应当注明。
A
A.当事人和负责人
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