1.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。
D
A.书籍
B.报刊
C.衣服
D.档案材料
2.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李运价率为（）。
D
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
3.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算行李运价的起码里程为（）。
A
A.20
B.50
C.100
D.400
4.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。
B
A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.55kg
5.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
6.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。
D
A.抢险救灾物资
B.急救药品
C.零星支农物资
D.以上都是
7.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.附加票
8.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
C
A.0.5m
B.1m
C.2m
D.2.5m
9.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
B
A.100
B.200
C.300
D.400
10.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
11.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
12.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
13.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
14.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
15.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物的横向宽度不得超出车体两侧各（）m，重量不超过（）吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。
A
A.0.2、2
B.0.1、3
C.0.2、2.5
D.0.2、3
16.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包房设置（）、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。
A
A.承运
B.装卸
C.理赔
D.投诉
17.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，空车不超过（）辆。
C
A.2、3
B.3、4
C.4、5
D.5、6
18.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）m。
D
A.1.5
B.1.6
C.1.8
D.2
19.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车重车与空车混编时（）。
C
A.空车在前、重车在后
B.重车与空车隔辆编挂
C.重车在前、空车在后
D.分别编挂
20.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包仓库内无闲杂人员出入，无非（）查找、搬运行包。
D
A.货主
B.发货人
C.收货人
D.行包、装卸工作人员
21.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，认真处理行包差错，发生行包损失（）。
B
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请，后赔付
22.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
23.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
24.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
25.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
26.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
27.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
28.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
29.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
30.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
31.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
32.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
33.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
34.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
35.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
36.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
37.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
38.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
39.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
40.《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
B
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
41.《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
D
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
42.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
43.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
44.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
45.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。
B
A.客运员
B.售票员
C.客运值班员
D.广播员
46.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
47.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
48.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。
B
A.6
B.7
C.8
D.9
49.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
A
A.灭鼠
B.灭蝇
C.灭蚊
D.灭蟑螂
50.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
C
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路，面向旅客侧身让行
D.主动让路，面向旅客让行
51.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
B
A.表示歉意
B.设有提示
C.有防护措施
D.有补救措施
52.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
C
A.200
B.150
C.100
D.50
53.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
D
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
54.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司运输局
B.中国铁路总公司
C.国务院铁路主管部门
D.
55.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。
D
A.齐全
B.到位
C.完好
D.齐全到位
56.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。
B
A.站名标志
B.站名牌
C.出站方向标志
D.便捷换乘标志
57.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
58.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。
D
A.疏散通道
B.紧急出口
C.消防车通道
D.以上都是
59.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
B
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
60.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
D
A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
61.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
C
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
62.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
B
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
63.根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
C
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
64.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，对交接中发现的设备设施故障及时报告、报修、登记，并采取相应的（）。
B
A.管理措施
B.应急措施
C.报告程序
D.备用设备
65.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对网点的上站行包（），发现不符，按规定处理
D
A.件件过机
B.过机安检
C.逐件检斤
D.抽验重量
66.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，卫生交接时责任区域环境卫生达标，物品（）。
D
A.整洁干净
B.摆放整齐
C.隐蔽放置
D.定置摆放
67.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，公文信件接收时核对到站、编号，检查包装，并与（）交接签认。
B
A.寄件单位
B.寄件人员
C.工作人员
D.行李员
68.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，行包无法通过安检仪时，进行手工检查；查获的危险品（），按规定进行处置。
A
A.及时登记
B.及时销毁
C.交公安机关
D.交托运人
69.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。严格落实（）制度。
A
A.网格化巡查
B.库区管理
C.作业标准管理
D.零星假管理
70.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，班中作业时按网格化管理要求巡视作业区域，检查设备设施、消防、环境卫生等状况，遇设备故障（），卫生垃圾及时清扫。
C
A.及时更换
B.立即维修
C.及时报修
D.停止作业
71.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
72.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
73.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
74.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话（）进行咨询或投诉。
C
A.12345
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
75.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
76.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或医疗费用给付的，由（）向旅客给付。
D
A.车站
B.蓝惠公司
C.列车
D.铁路保险公司
77.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
78.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
79.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
80.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
81.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
82.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
83.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
84.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
85.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
86.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
87.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
88.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
89.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
90.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
91.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
92.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
93.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
94.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
95.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
96.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
97.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
98.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
99.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
100.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
101.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于工作日的（）。
B
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.五分之二
102.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在（）时不得少于二人。
C
A.检查站车
B.检查任务
C.执行任务
D.检查工作
103.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在（）时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.执行稽查任务
B.执行检查任务
C.执行任务
D.执行检查工作
104.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
105.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
106.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
107.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
108.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
109.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
110.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
111.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
112.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据印刷费列（）。
C
A.其他费用
B.其他支出
C.运营成本
D.运输支出
113.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。
A
A.同级财务部门
B.财务部门
C.上级财务部门
D.国铁集团财务部门
114.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。
A
A.1000
B.500
C.2000
D.3000
115.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
D
A.3天
B.7个自然日
C.5天
D.５个自然日
116.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
C
A.淋湿
B.虫蛀
C.被盗
D.移作它用
117.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。
D
A.当日24点
B.当日18点
C.次日18点
D.次日12点
118.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。
B
A.100万元及其以上，不足500万元
B.100万元及其以上，不足1000万元
C.50万元及其以上，不足1000万元
D.100万元及其以上至1000万元
119.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额不足100万元的事故属于（）。
A
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
120.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入损失金额1000万元及其以上的事故属于（）。
C
A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.较大事故
121.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，印有固定金额的纸质票据，运输收入事故金额按（）计算。
C
A.500
B.1000
C.票面金额
D.2000
122.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过（）天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。
B
A.15
B.30
C.45
D.60
123.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，多缴款超过（）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。
D
A.30
B.90
C.120
D.180
124.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的等级分为（）。
C
A.一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故
B.一般事故、较大事故和重大事故
C.一般事故、大事故和重大事故
D.一般事故、重大事故、特别重大事故
125.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。
ACD
A.旅客死亡
B.突发疾病
C.发现弃婴
D.发现流浪乞讨人员
126.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。
ABC
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.短发不短于7厘米
127.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性客运工作人员（）。
ABD
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
128.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
AB
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
129.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
ABCD
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D.对旅客评头论足
130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。
AD
A.落客平台
B.售票厅
C.候车室
D.站台
131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。
AC
A.售票处
B.进站大厅（集散厅）
C.候车区
D.出站口
132.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。
ABCD
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
133.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。
BCD
A.老、弱
B.病、残
C.孕
D.老、幼
134.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人的基本权利是（）。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
135.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李中不得夹带的物品一般是指（）。
ABCD
A.货币、证券
B.珍贵文物
C.档案材料
D.危险品
136.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车行李员应向押运人员说明（）。
ABCD
A.行李车内严禁吸烟
B.不准打开车门乘凉
C.不得移动车内备品、物件
D.不要靠近放射性物品
137.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物堆码时做到轻搬轻放，（）、箭头向上，堆码整齐、稳固，货物不堵塞消防通道。
ABCD
A.大不压小
B.重不压轻
C.方不压圆
D.标签向外
138.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，业务交接时要掌握库存的（）及其他重点事项。
CD
A.列车运行
B.行包作业量
C.行包流量流向
D.各次列车卸车预报
139.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中发生违章违纪的，按规定（），制订整改措施，落实整改。
BD
A.调查分析
B.上报处理
C.组织分析
D.明确责任
140.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，业务交接时要接清（）等情况及其他重点事项。
ABCD
A.列车运行
B.行包作业量
C.装卸车
D.票、货
141.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，组织（），布置当班工作重点，安排岗位分工。落实班前业务学习、抽问。
ABCD
A.班组点名会
B.传达客调命令
C.业务通知
D.上级指示和要求
142.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，按时参加点名会，掌握（）等情况，听取重点工作布置。
ABC
A.列车运行
B.文电调令
C.行包作业量
D.上级指示和要求
143.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，中转作业入库作业环节的作业标准是（）。
ABCD
A.检查包装
B.清点件数
C.核对信息
D.系统确认
144.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，接受班中上级下达的（），并落实到位。
ABCD
A.文电
B.命令
C.指示
D.业务通知
145.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业时传达班中上级下达的（），检查落实情况。
ACD
A.文电命令
B.电话通知
C.指示
D.业务通知
146.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，行包入库作业时对入库的行包凭（），逐件清点，检查货物包装，按货位进行堆码。将待装运行包运输报单交相关人员。
CD
A.货物标签
B.系统信息
C.交接证
D.运输报单
147.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体分为（）。
AC
A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体
148.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票办理原则为（）。
ACD
A.公开公正原则
B.公开透明原则
C.效益优先原则
D.分工负责原则
149.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供()。
ABC
A.团体票经办人身份证原件
B.单位授权委托书
C.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件
D.企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》原件
150.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，不能办理“团优”的列车有（）。
BCD
A.普速旅客列车
B.“G”字头列车
C.“D”字头列车
D.“C”字头列车
151.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
152.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
153.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
154.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
155.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.货物
B.包裹
C.行李
D.旅客
156.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
157.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
158.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线的制定要坚持（），坚持（），坚持（）。
ACD
A.底线思维
B.问责制度
C.问题导向
D.行为定义
159.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线要（）、（）、（）。
BCD
A.严格落实
B.突出重点
C.找准关键
D.精简实用
160.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线的内容？
ABCD
A.临时停车擅自组织乘降
B.列车运行途中在禁烟区内抽烟
C.站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动
D.干部职工班中饮酒
161.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线内容？
BD
A.干部职工下值后饮酒
B.客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁
C.临时停车未做好车内巡视
D.看车人员在车内抽烟
162.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，（）是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志。
BCD
A.运输收入稽查证明
B.运输收入稽查证
C.稽查臂章
D.稽查印章
163.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查方式可分为（）。
ABD
A.全部稽查
B.部分稽查
C.专项稽查
D.专题稽查
164.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查工作前应事先通知被稽查单位，告知其稽查的（）和稽查组成员，以及需要准备的资料等。
ABCD
A.时间
B.范围
C.内容
D.要求
165.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查工作记录应由被稽查单位（）签认，拒绝签认的应当注明。
AD
A.当事人
B.责任人
C.责任方
D.负责人
166.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。
ABCD
A.使用过的客货票据
B.使用过的到达票据
C.银行票据
D.坏账损失
167.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
ABC
A.票款
B.运费
C.杂费
D.其它费用
168.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类分为（）。
BCD
A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失
169.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输收入分为（）。
ABCD
A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款
170.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为（）。
ABCD
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
171.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用结算方式分为（）。
BD
A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算
172.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（）、其他处理措施。
ABCD
A.警告
B.通报批评
C.追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％
D.纳入年度有关考核
173.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
ABCD
A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用
D.支付代收款
174.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
ABCD
A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算
C.未印金额的纸质票据，按每组(张)１000元计算
D.区段票每张按剪断线最高额计算
175.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（），以及客运售票、货运制票单位或站点等。
ABCD
A.95306网站
B.车站
C.客运段
D.12306网站
176.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人
177.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，防止发生差错。
ABD
A.自检
B.互检
C.检查
D.总检
178.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有（）。
ACD
A.互联网
B.电话95105105
C.TVM自动售票机
D.铁路售票窗口
179.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.按规理赔
180.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客治疗的医院应为（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。
AB
A.二级及以上公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.甲级及以上公立医院
D.社区医院
181.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。
BC
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
182.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物整理的标准是什么？
A
A.发送、中转和到达货物分别入库码放，做到车车清、票票清、件件清，不放错货位、不混堆，堆码整齐；发现破损、松散、异常行包时，及时处理。
B.我是路路通派来打酱油的
183.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物装载的标准是什么？
A
A.做到货签向外，堆码整齐，货物高度距地面不超过2米，宽度每侧不超出0.2米，重量不超过2吨。
B.我是路路通派来打酱油的
184.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，牵引车站台作业的标准是什么？
A
A.牵引车站台作业时认真执行“五严禁”的有关要求，过平过道时严格执行“一停、二看、三引导、四通过”制度，作业符合站内作业车辆管理要求。
B.我是路路通派来打酱油的
185.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，牵引拖车的标准是什么？
A
A.牵引拖车时，按照前重后轻顺序编挂，重车不超过4辆，空车不超过3辆，空重混编不超过4辆。
B.我是路路通派来打酱油的
186.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，库管作业到达入库环节的标准是什么？
A
A.到达行包及时入库、确认，发现票货不符、分离、顶件、少件等情况，及时处理，落实货盗线索信息管理要求；对放射性物品、贵重物品、重点保价行包、鲜活物品重点监卸，单独摆放；需要转库的，登记转库交接证
B.我是路路通派来打酱油的
187.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，组织装卸环节的标准是什么？
A
A.列车进站停稳后，立即与列车行李员进行业务交接，按照先卸后装的原则，组织装卸人员快速将到站行包卸下列车，装上行包拖车。卸车完毕，组织装卸人员按列车行李员的指挥，分方向、按站顺进行装车。认真监督装卸车作业全过程，唱复装卸件数，件数准确，列车正点。
B.我是路路通派来打酱油的
188.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业行包进站作业环节的标准是什么？
A
A.检查行包承运受理工作，督促做好实名登记、品名包装确认、检斤、办理限制确认等工作；组织对网点的上站行包进行复磅检查，发现重量不符的，按章处理
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189.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业行包装运环节的标准是什么？
A
A.监督作业人员做好信息传递、装车方案的编制和落实，利用行李车运能，强化装车计划兑现。检查指导装卸作业，对重点货物重点组织。
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190.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班中作业货损处理环节的标准是什么？
A
A.组织处理当班行包损失、差错，落实货盗线索信息管理要求；做好电报查询和回复；受理客户理赔时，做好相关处置工作。
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191.车站行李值班员岗位作业标准要求，站车交接环节的标准是什么？
A
A.与列车行李员认真办理交接手续，做到票随货动，货动有交接，交接有手续，盖章签收。装卸车作业完毕后，使用无线对讲机通知站台客运员。
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192.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？
A
A.1)进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；2)停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；3)行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。4)无非作业车辆进入站台。
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193.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大型车站出站组织有何要求？
A
A.1)出站检票人员提前到岗，检查出站显示屏状态和内容。2)引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止尾随。遇有大客流可敞开出口。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
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194.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对到达行包和行包仓库的管理有何要求？
A
A.1)到达行包核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付，按规定期限保管。对无法交付的行包及时公告，按规定处理。2)仓库内无闲杂人员出入，无非行包、装卸工作人员查找、搬运行包。
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195.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇列车故障途中需更换车底时，高铁快件应如何处理？
A
A.遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。
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196.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对应急物品有何明确要求?
A
A.备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
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197.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有哪些安全管理制度和办法？
A
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。
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198.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）车站对业务揭示方面有何要求？
A
A.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围（高铁车站）等服务信息。
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199.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员服务语言有何要求？
A
A.使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员着装有何要求？
A
A.1)按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。2)系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
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201.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对普速大、中型车站站台组织有何要求？
A
A.1)站台客运人员提前到岗，检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
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202.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁大型车站出站组织有何要求？
A
A.1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
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203.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
A
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
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204.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员发型有何要求？
A
A.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
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205.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员面部、手部有何要求？
A
A.面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
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206.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员佩戴职务标志有何要求？
A
A.佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
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207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？
A
A.旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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208.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？
A
A.视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
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209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
A
A.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
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210.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站台客运人员迎送列车的规定？
A
A.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
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211.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员素质有何要求?
A
A.身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
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212.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站内设置广告有何规定?
A
A.站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过200毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。
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213.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李、包裹运输组织原则及要求是什么?
A
A.行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
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214.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李中不得夹带的物品的具体含义是什么?
A
A.货币：含各币种的纸币和金属辅币；证券：含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物：指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；危险品：指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。
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215.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，应如何办理？
A
A.1.行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购客票及原行李票要求铁路免费转运至新到站时，车站开具新行李票，新行李票运费栏划斜线抹消，记事栏填写“逾期到达、免费转运”字样。2.行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，车站应编制客运记录，随同运输报单一并送交新到站，作为退还已收转运区间运费的凭证，保价费不退。3.逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。逾期包裹不办免费转运。
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216.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李的运价里程如何确定？
A
A.行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。
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217.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程分别是多少？
A
A.计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。
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218.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹逾期运到时，如何支付违约金？
A
A.行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。
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219.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹保价费是怎样核收的？
A
A.按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。
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220.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹的包装有哪些规定？
A
A.行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。
B.我是路路通派来打酱油的
221.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，哪些物品不能按包裹运输？
A
A.1．尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；2．蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；3．国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；4．国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
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222.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹的运到期限如何计算的？
A
A.行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。
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223.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，哪些物品不能在行李中夹带？
A
A.行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
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224.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，什么是行李？
A
A.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
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225.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李每件的最大重量和体积是多少？
A
A.行李每件的最大重量为50千克.体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
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226.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，办理行李托运有哪些规定？
A
A.1.承运行李应要求旅客出具车票。2.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
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227.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？
A
A.因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：1．不可抗力；2．物品本身的自然属性或合理损耗；3．包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；4．托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）；5．托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
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228.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，按保价运输办理的行李、包裹事故赔偿标准是什么？
A
A.按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。
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229.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，未按保价运输办理的行李、包裹事故赔偿标准是什么？
A
A.未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过16元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
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230.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹运输承运人的基本权利是怎样规定的？
A
A.1．按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。2．因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
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231.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹运输承运人的基本义务是怎样规定的？
A
A.1．为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；2．行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
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232.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运人的基本义务有哪些？
A
A.1．缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；2．因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
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233.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运人的基本权利有哪些？
A
A.1．要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；2．行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
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234.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹运输合同期限是如何规定的？
A
A.行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李、包裹票起成立，到行李、包裹运至到站交付收货人止履行完毕。
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235.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断对行李、包裹是如何安排的？
A
A.对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。收货人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
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236.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对行李、包裹的到达保管是如何规定的？
A
A.行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管10天。因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
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237.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应如何处理？
A
A.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。
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238.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生行包事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附哪些文字材料？
A
A.发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：1．行李票或包裹票；2．行李、包裹事故记录；3．证明物品内容和价格的凭证。
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239.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后承运人应如何处理？
A
A.丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，承运人应迅速通知旅客、托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如旅客、托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。
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240.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运哪些物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？
A
A.1．金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；2．警犬和国家法律保护的动物；3．省级以上政府宣传用非卖品；4．国家有关部门规定的免检物品；5．国家限制运输的物品；6．承运人认为应提供证明的其他物品。托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。
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241.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运哪些物品应派人押运？
A
A.托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。承运人应为押运人购票提供方便。
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242.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行包变更运输应如何办理？
A
A.托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：1．在发站装车前取消托运时，退还全部运费。2．装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站)，补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。3．旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。4.办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。
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243.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现行包品名、重量不符应如何办理？
A
A.发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。应补收时，只补收超重部分正当运费。如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
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244.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客所购乘意险的保险期间是如何定义的？
A
A.1.乘意险的保险期间指旅客按照保单载明的乘车日期、列车车次和发到站，通过实名制验证或者检票进站（以二者之中最先发生的为准）时起，至旅客在到站通过检票出站时止(不包括旅客中途下车出站至重新进站)的期间。2.旅客所购乘意险的保险期间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致。旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围3.持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自通票有效期终了时自动解除。4.旅客遇当日当次列车停运、线路中断等情形，并按照铁路运输企业安排转乘其他列车而变更原指定行程的，变更后的行程仍属乘意险的保险范围。
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245.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，乘意险保险费和保额是怎么规定的？
A
A.1.乘意险保险费3元，最高保障50万元意外伤残身故赔偿金和5万元意外医疗赔偿金。2.未成年旅客须由其父母进行乘意险投保，保险费1元，最高保障20万元意外伤残身故赔偿金和2万元意外医疗赔偿金。
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246.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，乘意险的售票方式有哪几种？
A
A.乘意险销售方式为互联网销售、售票窗口销售以及自动售票机销售三种方式。
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247.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)中,对免费赠送乘意险有何规定？
A
A.持中华人民共和国居民身份证在12306网站购买乘意险的父母，可为其免费携带身高不足1.2米且不满10周岁并通过中华人民共和国居民身份证核验的一名子女，获赠一份乘意险。
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248.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查前应事先通知被查单位告知其稽查时间和需要准备的资料等，但有哪些情况之一的，可以不事先通知?
A
A.(一)有人举报被查单位有收入违纪行为的(二)收入管理部门有根据认为被查单位有收入违纪行为的(三)事先通知可能有碍稽查工作的
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249.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款的动支范围是如何规定的？
A
A.运输收入进款除下列规定范围外，一律不准动支:㈠上缴运输收入进款；㈡垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费；㈢运输企业批准垫付自然灾害急需款；㈣垫付托运人责任的途中货车整理换装费和包装补修费；㈤垫付保价行李、包裹、货物赔偿款；㈥支付行李、包裹、货物运到逾期违约金；㈦退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用；㈧支付代收款。
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250.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按种类具体分为哪些？
A
A.㈠现金事故:现金丢失、被盗、被抢劫；㈡票据事故:纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及未连续使用或缺失客货电子票据号码，篡改、丢失铁路电子票据数据信息；㈢坏账损失:因失职造成的无法收回的运输收入。
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251.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故按等级分类是如何规定的？
A
A.㈠一般事故:损失金额不足１００万元；㈡大事故:损失金额１００万元及其以上，不足１０００万元；㈢重大事故:损失金额１０００万元及其以上。
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252.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额如何计算？
A
A.㈠现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算；㈡区段票每张按剪断线最高额计算；㈢印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算；㈣未印金额的纸质票据，按每组(张)１０００元计算；㈤使用过的客货票据和到达票据的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算；㈥上述以电子数据信息形式体现的铁路电子票据事故的金额按上述相应票据计算。
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253.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入的定义？
A
A.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。
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254.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入的定义？
A
A.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
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255.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故如何处理？
A
A.发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和公安部门，及时组织破案。事故发生后，应于５个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。重大、大事故应及时书面报告国铁集团收入管理部门。发生运输收入事故除按事故金额追款外，可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理，情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。一般事故由营业单位处理，并报本企业收入管理部门备案。重大、大事故由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。
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256.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款有何结账要求？
A
A.运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账。结账时间除特殊规定外统一规定为１８点，客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间，12306网站售票结账时间为２４点，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。当月运输收入进款应当在当月列账。现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。短少款由责任者当时赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。每次值乘终了列车长办理交款手续后，再办理未使用票据的交接或保存手续。结账出现重号时，按实际票款列账。结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按少缴款处理。
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257.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）对违反运输收入纪律行为的定义？
A
A.违反运输收入纪律行为，是指运输企业及其所属单位或其工作人员在办理客货运输业务和辅助作业中，以及运输收入核算、列账和报缴时，为了局部利益或个人利益，违反有关铁路客货运输及收入管理规章制度的行为。
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258.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，违反有关铁路客货运输及收入管理规章制度的行为有哪些？
A
A.㈠造成本企业和其他运输企业经济利益损失的；㈡有意侵犯运输收入的；㈢造成运输收入遭受损失的；㈣贪污、截留、挪用运输收入进款的；㈤虚列、逾期列报运输收入、混列运输收入科目的；㈥发生重大运输收入事故的。
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259.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于违反运输收入纪律的行为应如何处理？
A
A.对于违反运输收入纪律的行为，无论金额大小，都应当区别做出如下处理:㈠按照规定承担其他运输企业的经济损失；㈡追缴违规所得；㈢追收运输收入损失；㈣追缴被侵占、截留、挪用的运输收入进款并核收迟交金；㈤调整有关账目；㈥其他处理措施。
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260.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查工作中发现漏、少收款的应如何处理？
A
A.漏、少收款的处理：稽查工作中发现漏、少收款时，应编制稽查工作记录和填发通知书，由被查单位签认，根据漏少收款发生的具体情况确定处理期限，超过期限未作处理或已无法收回的，按运输收入事故处理，构成收入违纪的，按收入违纪的有关规定处理。
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261.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，对恶意偷逃车票款的应如何处理？
A
A.恶意偷逃车票款的处理；对持用伪造、变造车票(含其他乘车凭证)以及采取其他手段恶意偷逃车票款的人员，除按无票处理外，应移交公安部门处理，重大案件要及时向主管领导汇报，建议采取有效措施进行查堵防范。
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262.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查过程中发现路内人员违章填发、使用铁路乘车证的应如何处理？
A
A.铁路违章乘车证的处理：稽查过程中发现路内人员违章填发、使用铁路乘车证的均按无票处理，并查扣其违章乘车证(必要时可同时查扣相应的证件)，通知其所在单位处理。对拒绝补票的，应编制稽查工作记录(或责成列车长编制客运记录)，填发“违章乘车处理通知书”，连同查扣的乘车证和证件寄责任者所在单位按规定处理，责任单位如在３０日内未将应补款和处理结果报送发函单位的，应报告上级机关督促责任单位处理。
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263.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作的主要内容是什么？
A
A.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
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264.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线是指什么？
A
A.在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。
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265.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员受到哪些责任追究？
A
A.触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
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266.《客运安全红线管理办法》规定（客管函〔2020〕10号），客运安全红线主要内容有那些？
A
A.1、干部职工班中饮酒或酒后上岗。2、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。3、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动。4、临时停车擅自组织乘降。5、看车人员在车内抽烟、使用明火照明。其中客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。
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267.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的概念是什么？
A
A.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
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268.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？
A
A.国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
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269.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）对迟交票款、运费、杂费时核收运输费用迟交金是如何规定的？
A
A.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
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270.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
A
A.正确
B.错误
271.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存4年，诉讼案卷保存3年。
B
A.正确
B.错误
272.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
A
A.正确
B.错误
273.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，超过车票终到站以远的行李计费径路比照行李计费径路办理。
B
A.正确
B.错误
274.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。
A
A.正确
B.错误
275.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。
B
A.正确
B.错误
276.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
A
A.正确
B.错误
277.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，每张行李、包裹票的起码运费为1元。
A
A.正确
B.错误
278.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李保价费按声明价格的0.5％计算。
A
A.正确
B.错误
279.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金，但最多不超过运费的20％。
B
A.正确
B.错误
280.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。
A
A.正确
B.错误
281.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。
A
A.正确
B.错误
282.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
B
A.正确
B.错误
283.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包运输按规定实行实名制托运。
A
A.正确
B.错误
284.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。
A
A.正确
B.错误
285.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
A
A.正确
B.错误
286.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
B
A.正确
B.错误
287.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。
A
A.正确
B.错误
288.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有安全标志。
A
A.正确
B.错误
289.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。
B
A.正确
B.错误
290.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A
A.正确
B.错误
291.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
B
A.正确
B.错误
292.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
B
A.正确
B.错误
293.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
294.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
B
A.正确
B.错误
295.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
B
A.正确
B.错误
296.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
B
A.正确
B.错误
297.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
B
A.正确
B.错误
298.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A
A.正确
B.错误
299.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
A
A.正确
B.错误
300.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
A
A.正确
B.错误
301.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
B
A.正确
B.错误
302.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
B
A.正确
B.错误
303.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
B
A.正确
B.错误
304.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
B
A.正确
B.错误
305.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
B
A.正确
B.错误
306.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
B
A.正确
B.错误
307.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
B
A.正确
B.错误
308.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。
A
A.正确
B.错误
309.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.正确
B.错误
310.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
B
A.正确
B.错误
311.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
B
A.正确
B.错误
312.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
A
A.正确
B.错误
313.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A
A.正确
B.错误
314.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
B
A.正确
B.错误
315.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
A
A.正确
B.错误
316.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
317.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A
A.正确
B.错误
318.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
B
A.正确
B.错误
319.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。
A
A.正确
B.错误
320.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A
A.正确
B.错误
321.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A
A.正确
B.错误
322.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
B
A.正确
B.错误
323.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
B
A.正确
B.错误
324.根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A
A.正确
B.错误
325.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
A
A.正确
B.错误
326.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
A
A.正确
B.错误
327.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
A
A.正确
B.错误
328.根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
B
A.正确
B.错误
329.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
B
A.正确
B.错误
330.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
B
A.正确
B.错误
331.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
B
A.正确
B.错误
332.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A
A.正确
B.错误
333.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A
A.正确
B.错误
334.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
335.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
B
A.正确
B.错误
336.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
A
A.正确
B.错误
337.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A
A.正确
B.错误
338.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
B
A.正确
B.错误
339.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
A.正确
B.错误
340.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
B
A.正确
B.错误
341.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
B
A.正确
B.错误
342.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
A
A.正确
B.错误
343.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
A
A.正确
B.错误
344.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
A
A.正确
B.错误
345.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
A
A.正确
B.错误
346.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
B
A.正确
B.错误
347.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A
A.正确
B.错误
348.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
A
A.正确
B.错误
349.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A
A.正确
B.错误
350.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物装卸时按指定的货位整齐堆码，巧装满载，便于清点；不摔货、扔货，做到车停开始、车动停止。
B
A.正确
B.错误
351.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，货物装卸做到先卸后装，唱数装卸。
A
A.正确
B.错误
352.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，装卸作业列队接车时提前到达装卸车指定位置，列队接车。
A
A.正确
B.错误
353.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对岗交接时遇交班时间正逢一次作业中时，可要求提前接班，相关作业移交接班人。
B
A.正确
B.错误
354.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对岗接班时，台账交接完毕后签字确认。
A
A.正确
B.错误
355.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，对入库的行包逐件过机安检，在运输报单上加盖安检人员名章。
B
A.正确
B.错误
356.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，列车到达后将待装行包运上站台，按标停放、立岗接车。
B
A.正确
B.错误
357.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，落实通道管理制度，防止非工作人员通过安检通道进入库区和车站。
A
A.正确
B.错误
358.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，掌握列车车内货物件数、剩余容间、应卸件数以及重点事项，按照库存情况，编制装车计划。
B
A.正确
B.错误
359.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，装车时票货核对，组织劳力和车辆。按站顺整理票据，逐件清点货物，组织装车。
A
A.正确
B.错误
360.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，装卸过程中发现异常，与列车行李员进行签认，落实货盗线索信息管理要求，按规定汇报。
A
A.正确
B.错误
361.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，定期巡视仓库，督促仓库管理人员落实仓库管理规定。
A
A.正确
B.错误
362.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，对岗接班时组织本班各岗位做好票据交接。
B
A.正确
B.错误
363.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，接班前要查阅摘录电报、调度命令、业务通知，做好签收。
A
A.正确
B.错误
364.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，上岗作业前，加强各岗位手机管理。
A
A.正确
B.错误
365.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，军事运输费用的结算方式分为现付和后付两种。
A
A.正确
B.错误
366.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站向银行送存运输收入进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由站长派人护送。
B
A.正确
B.错误
367.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，列车乘务工作终了交款时，应当由专人护送至交款处所。
A
A.正确
B.错误
368.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。
A
A.正确
B.错误
369.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。
A
A.正确
B.错误
370.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证。任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。
A
A.正确
B.错误
371.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路客货票据印刷费不列运营成本。
B
A.正确
B.错误
372.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
B
A.正确
B.错误
373.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费。
B
A.正确
B.错误
374.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。
A
A.正确
B.错误
375.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款除退票外，一律不准动支。
B
A.正确
B.错误
376.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。
A
A.正确
B.错误
377.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账。
A
A.正确
B.错误
378.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款遵守专户管理的原则，专户内不得办理运输收入范围以外的其他收付款业务，不得与运输企业财务会计账户混用，可经由个人账户办理。
B
A.正确
B.错误
379.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业窗口找零备用金由其单位的财务部门提供。
A
A.正确
B.错误
380.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。
A
A.正确
B.错误
381.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现短少款由责任者赔偿或以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
B
A.正确
B.错误
382.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。
B
A.正确
B.错误
383.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。
A
A.正确
B.错误
384.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站对按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和“军运后付货票”。
A
A.正确
B.错误
385.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位和运输企业收入部门必须按日填制“运输进款收支报告”，做到科目正确、账款相符，收支平衡。
A
A.正确
B.错误
386.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
A
A.正确
B.错误
387.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客票价、行李、货物运费以及发站发生的杂费(或发站计算核收到站杂费)实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A
A.正确
B.错误
388.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，任何单位和个人不得篡改电子票号。
A
A.正确
B.错误
389.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。
A
A.正确
B.错误
390.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为３年，其数据信息保管期限为５年。
A
A.正确
B.错误
391.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管５年。
A
A.正确
B.错误
392.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于三分之一。
B
A.正确
B.错误
393.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在执行任务时必须为二人。
B
A.正确
B.错误
394.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.正确
B.错误
395.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在执行稽查任务时，应当向被查单位的有关人员出示工作证。
B
A.正确
B.错误
396.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.正确
B.错误
397.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
398.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
399.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
B
A.正确
B.错误
400.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
B
A.正确
B.错误
401.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
A
A.正确
B.错误
402.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。
B
A.正确
B.错误
403.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.正确
B.错误
404.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。
A
A.正确
B.错误
405.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
B
A.正确
B.错误
406.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。
B
A.正确
B.错误
407.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运站段及快运分公司不得自行增加本单位客运安全红线内容。
A
A.正确
B.错误
408.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经车辆部门确认后，不列入红线。
B
A.正确
B.错误
409.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户登陆团体票网站，提交团体车票订单，可预订全国各次旅客列车车票（对港直通车除外）。
B
A.正确
B.错误
410.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
B
A.正确
B.错误
411.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付票款的团体票可办理退票、变更到站和改签业务，退票时均按规定收取退票费。
B
A.正确
B.错误
412.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付票款的团体票须于开车前48小时以上办理退票。
B
A.正确
B.错误
413.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票是指乘车人相同、行程在两段及以上、且后一段行程的乘车站与前一段行程的到站为同车一个车站的车票。
B
A.正确
B.错误
414.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，非现金结算包括（）结算等。
ABCD
A.
B.
C.
D.
415.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入重大、大事故由()处理，并报国铁集团收入管理部门备案。
A
A.运输企业
B.我是路路通派来打酱油的
416.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运送客货票据时，按()管理办法的有关规定办理。
A
A.铁路客运列车运送公文
B.我是路路通派来打酱油的
417.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位办理行李、包裹或货物取消托运时，应当将原票据收回注销，注明“()”字样。
A
A.取消托运
B.我是路路通派来打酱油的
418.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，按后付办理的军事运输，票款、运费和押运人乘车费、集装箱使用费按后付办理，其他杂费一律按()办理。
A
A.现付
B.我是路路通派来打酱油的
419.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，班中作业时按网格化管理要求巡视作业区域，检查设备设施、消防、环境卫生等状况，遇设备故障()，卫生垃圾及时清扫。
A
A.及时报修
B.我是路路通派来打酱油的
420.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，穿着统一制服，佩戴()。仪容整洁，精神饱满。
A
A.工作牌
B.我是路路通派来打酱油的
421.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行包装卸岗位作业标准规定，牵引作业出车前检查车辆、货物()。
A
A.定置摆放
B.我是路路通派来打酱油的
422.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，穿着统一制服，佩戴()。仪容整洁，精神饱满，可淡妆上岗（女）。
A
A.胸章牌
B.我是路路通派来打酱油的
423.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，到达作业的作业标准是()、加盖戳记、录入系统、办理交接。
A
A.核对信息
B.我是路路通派来打酱油的
424.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李员岗位作业标准规定，中转作业票据整理环节的作业标准是梳理票据、加盖戳记、录入系统、()。
A
A.票据定位保管
B.我是路路通派来打酱油的
425.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，班前掌握列车运行、文电调令、行包作业量等情况，明确作业关键和重点事项，开展()。
A
A.工作预想
B.我是路路通派来打酱油的
426.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，穿着统一制服，佩戴()和胸章牌。仪容整洁，精神饱满，可淡妆上岗（女）。
A
A.职务标志
B.我是路路通派来打酱油的
427.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）车站行李值班员岗位作业标准规定，掌握()，接清列车运行及其他重点事项。
A
A.行包作业量
B.我是路路通派来打酱油的
428.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检设备的设置适应()，秩序良好，通道畅通。
A
A.客流量和站场条件
B.我是路路通派来打酱油的
429.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过()辆，空车不超过()辆。
A
A.4，5
B.我是路路通派来打酱油的
430.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车混编时()在后。
A
A.重车在前、空车
B.我是路路通派来打酱油的
431.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。
A
A.2米
B.我是路路通派来打酱油的
432.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各()，重量不超过()，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。
A
A.0.2米，2吨
B.我是路路通派来打酱油的
433.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，认真处理行包差错，发生行包损失()。
A
A.先赔付、后定责
B.我是路路通派来打酱油的
434.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，()、标签向外，堆码整齐。
A
A.箭头向上
B.我是路路通派来打酱油的
435.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包房设置()办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。
A
A.承运、交付
B.我是路路通派来打酱油的
436.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，行包运输按规定实行()托运。
A
A.实名制
B.我是路路通派来打酱油的
437.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，装卸列车时，()，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。
A
A.先卸后装
B.我是路路通派来打酱油的
438.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有()。
A
A.安全标志
B.我是路路通派来打酱油的
439.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、()、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验()危险品的需求。
A
A.手持金属探测器，不同
B.我是路路通派来打酱油的
440.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，()。
A
A.佩戴标志
B.我是路路通派来打酱油的
441.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型以上车站售票处、()、行包房、广播室有时钟，显示时间准确。
A
A.候车区、站台
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442.安检设备的设置适应()，秩序良好，通道顺畅。
A
A.客流量和站场条件
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443.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A
A.客票（服）系统故障
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444.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A
A.客票系统故障
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445.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进出站通道()，有管理措施。
A
A.流线清晰
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446.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线，内侧铺设()。
A
A.提示盲道
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447.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站站台、天桥、地道等地面无()，股道无杂物。
A
A.积水、积冰、积雪
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448.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。
A
A.特大型、大型、中型
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449.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为()的高速铁路（含客运专线）车站。
A
A.小型
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450.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站：指办理()客运业务的车站。
A
A.普速旅客列车
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451.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.特、一等
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452.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.二、三等
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453.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A
A.四、五等
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454.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车：指由若干()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A
A.带动力和不带动力
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455.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车：指运送()的非动车组列车。
A
A.旅客或行包、邮件
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456.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指()旅客。
A
A.老、幼、病、残、孕
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457.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等()的重点旅客。
A
A.需特殊照顾
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458.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为()。
A
A.勒克斯（lx）
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459.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，()，合格有效。
A
A.定期检测维护
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460.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()。
A
A.1.7米
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461.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季()，夏季()。
A
A.18℃～20℃，26℃～28℃
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462.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于()，夏季超过()时使用电风扇。
A
A.14℃，28℃
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463.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站照明充足，()照明照度不低于150勒克斯。
A
A.售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所
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464.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站()照明照度不低于100勒克斯。
A
A.候车区、行包营业厅
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465.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站()照明照度不低于50勒克斯。
A
A.站台、天桥及进出站地道
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466.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“()”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A
A.消毒、杀虫、灭鼠
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467.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过()，跟径不小于()。
A
A.3.5厘米，3.5厘米
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468.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、()，受理旅客咨询、求助、投诉。
A
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
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469.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报()。
A
A.单位和工号
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470.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。
A
A.7厘米
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471.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为()。
A
A.深色系
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472.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等()可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A
A.坐姿作业人员
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473.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成()。
A
A.45°角
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474.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有()标志。
A
A.“禁止通行”或“旅客止步”
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475.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个()牌。
A
A.站名
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476.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有()标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
A
A.出站方向
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477.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足()需要。
A
A.安全生产
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478.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、()、高铁快运等结合部有安全协议。
A
A.安检
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479.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，()。
A
A.作用良好
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480.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在()、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。
A
A.旅客进站流线
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481.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，开启的危险品检查仪数量满足旅客()。
A
A.进站需求
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482.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、()、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
A
A.旅客乘车安全须知
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483.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示引导系统信息显示()，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。
A
A.及时
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484.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和()，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与()通话功能。
A
A.音视频记录仪，司机
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485.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖()，身体外露部位无纹身。
A
A.2毫米
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486.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，()，举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
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487.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，()。
A
A.物见本色
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488.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具()存放。
A
A.定点隐蔽
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489.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先()。
A
A.检票上车
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490.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，()，有通报。
A
A.有交接
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491.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，()。
A
A.有记载
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492.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改()。
A
A.及时、正确
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493.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站备有喇叭、()、隔离设施等应急物品，定点存放。
A
A.手持应急照明灯具、应急车次牌
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494.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有()标志。
A
A.引导、安全
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495.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客()、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
A
A.人身伤害
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496.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、()以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
A
A.涉及违法犯罪
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497.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无()。
A
A.闲杂人员
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498.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备()功能。
A
A.自动录像
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499.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及()等重要的视频资料为一年。
A
A.旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序
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500.图形标志符合标准，()，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。
A
A.齐全醒目
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501.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、()功能。
A
A.监控和报警
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502.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地面干净无()；玻璃透明无()；墙壁无()。
A
A.垃圾，污渍，污渍、涂鸦
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503.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），()，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、()，()消毒一次。
A
A.外皮清洁，渗漏，每日
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504.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无()，垃圾不()，污水不()。
A
A.明显污垢，散落，外溢
B.我是路路通派来打酱油的
505.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行()负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
A
A.首问首诉
B.我是路路通派来打酱油的
506.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到()，并做好耐心解释。
A
A.相应岗位
B.我是路路通派来打酱油的
507.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员人人通过生产作业、()、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
A
A.消防、电器
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508.安全培训有计划，()，有考核。
A
A.有记载
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509.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和()等内容。
A
A.旅客须知
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510.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李是指旅客()的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
A
A.自用
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511.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路行李包裹运输合同是指承运人与()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.托运人、收货人
B.我是路路通派来打酱油的
512.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是()、包裹票。
A
A.行李票
B.我是路路通派来打酱油的
513.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于()立方米。
A
A.0.01
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514.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李应随()运送。
A
A.旅客所乘列车运送或提前
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515.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在乘车区间内凭()每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
A
A.有效客票
B.我是路路通派来打酱油的
516.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运后、交付前包装破损、松散时，()应负责及时整修并承担整修费用。
A
A.承运人
B.我是路路通派来打酱油的
517.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人()。
A
A.装车日期和车次
B.我是路路通派来打酱油的
518.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车行李员应对押运人进行()并告之安全等注意事项。
A
A.登记
B.我是路路通派来打酱油的
519.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，收货人要求支付行包运到逾期违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起()以内提出。
A
A.10日
B.我是路路通派来打酱油的
520.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭()办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。
A
A.新车票
B.我是路路通派来打酱油的
521.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹超过运到期限()以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A
A.30天
B.我是路路通派来打酱油的
522.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，将行李、包裹从()，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。
A
A.行李房的收货地点至装上行李车
B.我是路路通派来打酱油的
523.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站时，可凭()重新办理托运。
A
A.新车票及原行李票
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524.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现无票运输的物品，按实际运送区间()四类包裹运费。
A
A.加倍补收
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525.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应()，妥善保管，不得动用。
A
A.登记造册
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526.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及()的物品应及时交有关部门处理。
A
A.国家法令规定不能买卖
B.我是路路通派来打酱油的
527.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中()的物品应及时处理。
A
A.容易变质
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528.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A
A.90天以内
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529.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，无人领取的行李、包裹通告()仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A
A.90天以后
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530.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的()的书面证明办理退款手续。
A
A.物品所有权
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531.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品变卖所得款项,收货人不来领取时，上缴()。
A
A.国库
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532.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人应当对承运的行李、包裹自()发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。
A
A.接受承运时起到交付时止
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533.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹全部或部分灭失时，退还()运费。
A
A.全部或部分
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534.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生行李、包裹事故赔偿一般应在()办理，特殊情况也可由发站办理。
A
A.到站
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535.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李运价率为()的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。
A
A.硬座客票票价率
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536.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹起码重量为()。 
A
A.5千克
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537.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算，以元为单位，尾数保留至()。
A
A.角 
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538.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，每张行李、包裹票的起码运费为()。
A
A.1元
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539.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，按行李托运的残疾人用车规定计价重量为()。
A
A.25千克
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540.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹运价的计价重量以千克为单位，不足1千克按()计算。
A
A.1千克
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541.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客可凭客票办理()行李托运。
A
A.一次
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542.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价()计算。
A
A.加倍
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543.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，运价不同的物品混装为一件时，按其中()的计算。
A
A.运价高
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544.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李保价费按声明价格的()计算。
A
A.0.5%
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545.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，执行国铁行李、包裹统一运价及相关计费标准，里程()，运费在发站一次核收。 
A
A.通算
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546.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金，但最多不超过运费的()。
A
A.30%
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547.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的()支付运到逾期的违约金。
A
A.运费比例
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548.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，()的图例或文字说明，服务项目等。
A
A.禁止托运和夹带违禁品
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549.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客()所用的残疾人车。
A
A.代步
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550.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能()托运行李。
A
A.免费
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551.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运枪支应提出()的运输证明。
A
A.运往地市（县）公安局
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552.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运警犬应提出()的书面证明。
A
A.公安部门
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553.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运免检物品应提出当地()、公安分局（分处）的免检证明。
A
A.铁路公安局（处）
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554.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运国家禁止或限制运输的物品应提供()的运输证明。
A
A.主管部门
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555.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运精神和麻醉药品应提出()的运输证明。
A
A.国家卫生主管部门
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556.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运国家法律保护的野生动物应提出()的运输证明。
A
A.国家林业主管部门
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557.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运动、植物时应提出()证明。
A
A.动、植物检疫
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558.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时（气体放射性物质除外），应提出经()核查签发的“铁路运输放射性物品包装件表面污染及辐射水平检查证明书”，包装件表面放射性污染及其内容物的放射性活度均不得超过《铁路危险货物运输规则》表1与表2规定的限值。
A
A.铁路卫生防疫部门
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559.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，一批或一辆行李车内装载的放射性同位素件数不得超过()，每件重量不得超过50千克。
A
A.20件
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560.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，放射性同位素不得与()配装，与食品配装需要隔开2米以上的距离。
A
A.感光材料以及活动物
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561.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，托运油样箱时，必须使用铁路规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证，到站后由收货人()到行李车提取。
A
A.直接
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562.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，按保价办理的行李、包裹其声明价格和重量分别填写，并对每件进行编号，在行李、包裹票和每件货签、包装上写明“()”字样。
A
A.总件数之几
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563.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李、包裹的包装必须完整牢固，不能有()等现象。
A
A.开口、破裂、短缺
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564.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，押运的包裹应装行李车，由押运人自行看管，车站负责()。
A
A.装车和卸车
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565.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或()，到车站指定窗口持所购车票或购票时使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。
A
A.乘车之日起31日内
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566.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，网上购票未购买乘意险旅客可在()补购乘意险。
A
A.12306网站或车站售票窗口
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567.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，一张车票可购买()铁路乘意险产品。
A
A.一份
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568.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则()均不属于原所购乘意险的保险范围。
A
A.延长区间或上车站至发站区间
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569.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
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570.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示铁路保险公司认可的医疗机构或()出具的伤残鉴定诊断书。
A
A.司法鉴定机构
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571.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站工作人员收到旅客递交的理赔材料后，应当面清点，并向旅客出具()。
A
A.《理赔材料交接凭证》
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572.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客委托其他人进行理赔申请的，需向车站递交()。
A
A.《授权委托书》
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573.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再()同一医疗费用项目的赔偿。
A
A.重复主张
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574.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，蓝惠公司收到车站递交的旅客理赔材料后，原则上应在()内完成对旅客给付申请的审核工作。
A
A.5个工作日
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575.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入一般事故由()处理，并报本企业收入管理部门备案。
A
A.营业单位
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576.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由()和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担，收回的事故追款交同级财务部门。
A
A.责任者
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577.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据的印制和使用应当遵守()、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失。
A
A.以号控票
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578.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）是根据()、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»，制定本规定。
A
A.国家法律法规
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579.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和()。
A
A.坏账损失
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580.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和()。
A
A.重大事故
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581.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入分为()、货运收入、铁路建设基金、代收款。
A
A.客运收入
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582.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，()的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定）。
A
A.纸质客货票据
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583.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经()批准，不准相互调拨和借用。
A
A.收入管理部门
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584.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用不办理()托收。
A
A.异地
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585.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生退款时，按()办理。
A
A.原收款结算方式
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586.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发站单位复核查出计算错误时，应当及时办理补退款手续，并发电报通知()，发生的补退款，列其他收入科目。
A
A.到站及本企业收入管理部门
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587.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应当发电报通知()查询答复后办理补款，补收款列其他收入科目。
A
A.发站及其收入管理部门
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588.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发“()”“补款通知书”“退款通知书”，通知原收款客货营业单位办理退补。
A
A.票价订正通知书
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589.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过()。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。
A
A.30天
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590.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告运输企业()，及时组织破案。
A
A.收入管理部门和公安部门
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591.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，事故发生后，应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
A
A.5个自然日
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592.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、()相同的6人及以上旅客。
A
A.席别
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593.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，本办法中的团体分为旅游团体和()团体。
A
A.其他
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594.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票办理按照“()”进行团体票审批、配票。
A
A.信用优先
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595.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，登陆铁路互联网团体票网站()提交团体车票订单。
A
A.www.12306.cn/tagweb
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596.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，需要资质审核的团体客户，需向车站提供团体票经办人身份证原件、()、企事业单位有效的《营业执照》、《法人证书》复印件等资料,并在团体票专窗办理。
A
A.单位授权委托书
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597.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，订票单位可通过站段团体票专窗或上铁国旅团体票受理处提报团体需求，可预订本局()车票（进港列车除外）。
A
A.始发的各次旅客列车
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598.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，登陆团体票网站，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前()的车票，进入预售期内可预订开车前第7天至第28天的车票。
A
A.第33天至第35天
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599.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，旅客所持的票面印有“团优”字样的车票，仅作为旅客的席位号，应与代用票共同使用，不得单独作为()。
A
A.乘车凭证
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600.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，车站发售()时，不得办理“团优”手续。
A
A.异地车票
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601.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，“团优”车票办理退票必须在()办理，需办理其中个别车票退票时，车站应重新计算“团优”人数。
A
A.开车48小时以前
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602.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票仅限()办理。
A
A.网上
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603.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，退改规则中已支付票款的团体票可办理退票，不可办理()和改签业务，退票时均按规定收取退票费。
A
A.变更到站
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604.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
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605.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。
A
A.《铁路客运运价里程表》
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606.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人：与()签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A
A.旅客或托运人
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607.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客：持有铁路()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A
A.有效乘车凭证
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608.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
A
A.旅客、托运人、收货人
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609.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
A
A.车票
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610.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束()止，为合同履行完毕。
A
A.旅客出站时
B.我是路路通派来打酱油的
611.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客运输的运送期间()止计算。
A
A.自检票进站起至到站出站时
B.我是路路通派来打酱油的
612.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人带儿童或()可共用一个卧铺。
A
A.儿童与儿童
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613.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，退还带有行字戳记的车票时，应先办理()。
A
A.行李变更手续
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614.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据()，制定本规则。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
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615.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，所指客运运价包括()、包裹运价。
A
A.旅客票价和行李
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616.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，()构成全部运输费用。
A
A.客运运价与客运杂费
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617.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价率和行李运价率由()拟定，报国务院批准。
A
A.国务院铁路主管部门
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618.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费由()规定。
A
A.国务院铁路主管部门
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619.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，经国务院铁路主管部门商()同意，特殊区段可实行特殊运价。
A
A.国家物价主管部门
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620.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局()的权力。
A
A.自行浮动
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621.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹()的基本依据。
A
A.运输费用
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622.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“过轨运输”——国家铁路与地方铁路、合资铁路及()间的相互运输。
A
A.特殊运价区段
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623.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
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624.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的()接算。
A
A.接算站
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625.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，发到站间通过轮渡时，应将规定的()加入运价里程内计算。
A
A.轮渡里程
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626.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之()起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
A
A.次日
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627.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的()。
A
A.行为界限
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628.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少()内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
A
A.三个月
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629.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他()的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
A
A.涉及旅客安全
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630.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据()制定本细则。
A
A.《铁路旅客运输规程》
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631.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与()的其他铁路。
A
A.国家铁路办理直通运输业务
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632.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前()报国务院铁路主管部门审批。
A
A.60天
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633.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志中标准没有规定，自行设计的标志应易于识别并附加()。
A
A.汉字
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634.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》(铁财〔2020〕102号)，收入稽查人员在()时，应当向被查单位的有关人员出示稽查证。
A
A.执行稽查任务
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635.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于()。
A
A.工作日的三分之二
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636.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查人员在()时不得少于二人。
A
A.执行任务
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637.国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,稽查工作记录应由被稽查单位()签认，拒绝签认的应当注明。
A
A.当事人和负责人
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