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文件名称: 2017上海铁路局智慧客运大赛题库 | |
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所属行业: 铁路 | 二级分类: 客服 |
试题题数:共有【628】题 | 打开方式: Android/ |
添加时间: 2018/5/19 21:49:00 | 点击次数: 945 |
下载地址: | 查看 人气:442 下载 人气:503 |
文件简介及使用说明 | ||
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1.在原车票开车前48小时以上,旅客未换取纸质车票的,要求变更到站,可在( )。 BC A.车站指定自动售票机 B.车站指定售票窗口 C.12306网站办理 D.车站指定取票机 2.下列哪些票不能办理变更到站( )。 ABC A.已改签车票 B.团体票 C.通票 D.直达票 3.下列哪些业务核收退票费( )。 AC A.车票票面开车前48小时变更到站时新车票票价低于原车票的,对退还的票价差额。 B.车票票面开车前48小时旅客处理误购误售时新车票票价低于原车票的,对退还的票价差额。 C.车票票面开车前48小时车票改签时新车票票价低于原车票的,对退还的票价差额。 D.旅客在到站凭列车开具的客运记录退还挂失补车票票价。 4.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车,须出示( )。 ABCD A.购票时所使用的有效身份证件 B.残疾人证 C.导盲犬工作证 D.动物健康免疫证明 5.铁路卫生监督稽查应当根据实际情况,采取( )相结合的方式,年稽查覆盖面要达到100%。 ACD A.全面稽查 B.重点稽查 C.专项稽查 D.日常稽查 6.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。 ABCD A.发现时间 B.运行区间 C.运行方向的左/右侧 D.破损情况 7.《全路异地售票管理办法》旅客不能凭团体旅客证( )。 ABC A.改签 B.变径 C.退票 D.进出站 8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:发生旅客人身伤害产自医疗费用时,应当根据对责任的初步判断,属于旅客自身责任或第三人责任的,由( )支付医疗费用。 AB A.旅客 B.第三人 C.铁路 D.处理站 9.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》旅客列车厕所库内质量要求有( )。 ABCD A.厕所顶板、四壁、门窗、照面镜、灯罩洁净无污渍、积灰。 B.垃圾桶内无积垢、积渍。 C.无异味。 D.地漏不返臭味。 10.下列乘车证中哪些乘车证填发时按规定核收费用:( ) BC A.中国铁路免费乘车证 B.全国铁路通用乘车证 C.中央机要部门使用软席乘车证 D.中华人民共和国铁路免费乘车证 11.旅 |
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