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 文件名称： 2018上海局12306客服题库 |
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| 所属行业： 铁路 | 二级分类: 客服 |
| 试题题数：共有【515】题 | 打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2018/8/16 12:41:39 | 点击次数： 1055 |
| 下载地址： |  查看 人气：516 下载 人气：539 |
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文件简介及使用说明 |
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| 1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施。 B A.2016年12月1日 B.2017年1月1日 C.2017年1月15日 D.2017年2月1日 2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。 B A.1.6米 B.1.7米 C.1.8米 D.1.9米 3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。 C A.值班人员 B.站长 C.公安机关 D.可调 4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。 A A.15，一 B.20，一 C.30，二 D.30，一 5.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。 D A."16～20,26～30" B."18～20,26～30" C."16～18,26～28" D.18～20，26～28 6.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。 B A.15人 B.20人 C.25人 D.30人 7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。 C A.20，20 B."30,30" C."30,20" D."20,30" 8.办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。 A A.4和5；8和9；7和8 B.5和6；8和9；7和8 C.4和5；7和8；7和8 D.4和5；8和9；6和7 9.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。 A A.10厘米 B.15厘米 C.20厘米 D.25厘米 10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）℃，夏季超过（ )℃时使用电风扇。 A A."14,28" B."16,28" C."14,26" D."16,30" 11.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规 |
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