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文件名称: 2018武汉铁路局客运段劳务派遣工业务考试题库
所属行业: 铁路 二级分类: 客运段
试题题数:共有【652】题 打开方式: Android/
添加时间: 2018/5/20 0:19:19 点击次数:  972
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   文件简介及使用说明
   1.为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据()制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
2.动车组:指运行速度在()千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
3.起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的( )具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
4.铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
5.铁路旅客运输合同从售出车票时起( ),至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
6.在有运输能力的情况下,( )或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
7.旅客购买( )必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
8.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),每年可购买家庭至院校(实习地点)之间()的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
9.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买()。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
10.到站台上迎送旅客的人员应买()。
B
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
11.随同成人进站身高不足( )米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
B
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
12.直达票的有效期是()
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
13.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或()起,另行补票,核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
14.除特殊情况并经()同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
15.持()的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在()有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票;通票
B.直达票;直达票
C.实名制车票;实名制车票
D.客票;客票
16.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在()的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
17.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应()交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
18.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
19.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的()核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
20.()对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。
B
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
21.()是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
22.行李、包裹运输合同的基本凭证是()。
C
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
23.行李每件的最大重量为()。体积以()为限,但最小不得不小于0.01立方。
C
A.50kg;适于装入运输工具
B.50kg;适于装入旅客列车
C.50kg;适于装入行李车
D.60kg;适于装入旅客列车
24.计算旅客票价的起码里程为:卧铺票()。
A
A.400千米
B.200千米
C.100千米
D.50千米
25.计算旅客行李运价的起码里程为()千米。
A
A.20千米
B.100千米
C.200千米
D.400千米
26.旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车()日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
27.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。
C
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
28.责任方自接到赔偿要求书的次日起,一般应于( )天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
B
A.20
B.30
C.45
D.60
29.旅客购买实名制车票时,须凭乘车人( )购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。
A
A.有效身份证件
B.银行卡
C.医保卡
D.会员卡
30.( )m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
C
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.6
31.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买( )张同一车次实名制车票。
A
A.一
B.二
C.五
D.十
32.制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,( )负责。
A
A.自行
B.客运值班员
C.售票员
D.公安人员
33.自助售票机仅受理( )(含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票)的购票和取票。
B
A.一代居民身份证
B.二代居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
34.非实名制通票( )实名制车票时,按实名制售票办理。
B
A.始发改签
B.中转签证
C.挂失
D.退还
35.购票后丢失有效身份证件的,( )内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
C
A.临时身份证
B.出入证
C.证明信
D.挂失登记表
36.遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在( ),由售票员录入旅客身份信息。
C
A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口
B.代售点窗口
C.车站窗口
D.自助售票机
37.符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时,车站或指定的代办部门应查验有关证件,对无卡片的乘车证在()登记,并发给卧铺号。
A
A.乘车证背面
B.乘车证正面
C.卡片上
D.乘车证上
38.新版铁路乘车证共分为()种。
C
A.五
B.八
C.九
D.十
39.新版铁路乘车证版面颜色分为()种。
B
A.二
B.三
C.四
D.五
40.硬席全年定期乘车证版面颜色为()。
C
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
41.通勤乘车证版面颜色为()。
B
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
42.因工作需要一次性的外出乘车,可使用(),乘车区段及期间按实际需要填发。
A
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
43.职工调转、搬家只能使用()。
B
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
44.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车),可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证,()。
C
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
45.机车车辆中途发生故障,机务段、车辆段检修工人去修理,应填发()。
A
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
46.装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用()乘车。
A
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
C.临时定期乘车证
D.便乘证
47.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工,其工作地至家属居住地在()以内,能利用节假日或休班时间回家的,在不享受国家规定的探亲假的前提下,可填发定期通勤乘车证。
D
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
48.职工工作地至家属居住地在()以内,上下班有适当列车可乘,不影响出勤、工作和休息的,需通勤时,可使用通勤乘车证,有效期间为一个历年。
A
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
49.铁路局工程、大修部门流动施工的职工,符合使用通勤乘车证条件的可不受(),其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,但不能超过局管辖范围。
C
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制(限600千米以内)
D.800千米的限制
50.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属,如当地无铁路医疗单位,须赴负责本医疗区段的铁路卫生所,医院就医时,可使用()乘车证。
A
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
51.除()外,其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
D
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
52.沿线职工供养的子、女、弟、妹,由居住地至中、小学校在()以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。
A
A.五十千米
B.一百千米
C.八十千米
D.六十千米
53.通学乘车证的有效期间为(),于每年新学年开始之日起()内换发,在此期间新旧乘车证可交替使用。
C
A.一个学年 一周
B.一个历年 一个月
C.一个学年 一个月
D.一个历年 一周
54.符合一年一次探亲条件的职工,经本人申请,领导批准,可填发其本人工作地至探亲地点的()乘车证。
A
A.探亲
B.硬席
C.硬席往返
D.便乘证
55.职工探亲乘车,供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张( ),但其配偶、子女不得单独使用。
C
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
56.职工供养的未满()的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不能单独使用。
D
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
57.各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发()到站。
C
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
58.使用各种乘车证(全年、临时定期除外),因签证原因不能乘直达列车的,可在同一方向换乘站中转换乘( ),经换乘站签证后,可继续乘车至到达站。
D
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
59.如节假日适逢月初或月末,定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过()。
D
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
60.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从()之间,在车上过夜()或连续乘车超过( )以上的,准予免费使用卧铺。
B
A.二十一时至次日晨六时 六小时(含六小时) 十八小时(含十八小时)
B.二十时至次日晨七时 六小时(含六小时) 十二小时(含十二小时)
C.二十一时至次日晨七时 四小时(含四小时) 十二小时(含十二小时)
D.二十时至次日晨七时 六小时(含六小时) 十八小时(含十八小时)
61.车站对要求签证的人员应查验有关证件,临时定期乘车证在卡片上签证,软席、硬席乘车证在()签证,对号列车应发给座位号。
A
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
62.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
63.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
64.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
65.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.100元
66.对丢失全年定期乘车证者,除本人作出检查外,每张罚款()。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
67.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定()。
D
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
68.违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按()的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
69.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤(学)乘车证,从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按()计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
70.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤(学)乘车证,从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按()计算票价,计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
71.乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,由站、车编制客运记录,连同查扣的乘车证及有关证件报(),由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
72.铁路乘车证监察人员的职责:发现违章现象,有权按规定查处,并编制( )。
C
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
73.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭( )可进出车站,并在列车、公寓、招待所食宿,使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时,可免于签证。
B
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
74.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于( )米。
B
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
75.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
A
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
76.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。
B
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
77.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的( )列车。
C
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
78.重点旅客指老、( )孕旅客。
D
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
79.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响( ),不堵塞通道。
B
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
80.普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过( )辆,混编时重车在前空车在后。
C
A.6
B.5
C.4
D.3
81.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数,空车不超过( )辆。
D
A.8
B.7
C.6
D.5
82.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。
A
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
83.《规范》行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各( )。
B
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
84.《规范》行包、邮政拖车装载的货物重量不超过()。
C
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
85.《规范》售票处、( )、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
D
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区(室)
86.《规范》有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、( )、防盗、监控和报警功能。
A
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
87.《规范》站台设有响铃设备,作用良好;地面标示站台( ),内侧铺设提示盲道。
B
A.地标
B.安全线
C.避难线
D.岔线
88.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,( )按需配备,作用良好。
C
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
89.《规范》女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不( )。
D
A.理奇异发型
B.赤足穿鞋
C.穿尖头鞋
D.染彩色指甲
90.《规范》表情自然,态度和蔼,( ),举止得体,庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
91.《规范》卫生干净整洁,窗明地净,( )。
D
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
92.《规范》广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,( )。
B
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
93.《规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,( )。
C
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
94.《规范》售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过( )人。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
95.《规范》普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
D
A.一等
B.二等
C.三等
D.二、三等
96.《规范》( )实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A
A.站区
B.站内
C.站台
D.车站
97.《规范》安全使用( ),无违规使用电源、电器。
C
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
98.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于( )天。
D
A.7
B.10
C.14
D.15
99.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于( )。
A
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
100.《规范》售票窗口前设置( )“一米线”,宽度10厘米,或者硬隔离设施。
B
A.白色
B.黄色
C.浅黄色
D.橙色
101.《规范》佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸( )。
C
A.口袋上方左侧
B.口袋上方右侧
C.口袋上方正中
D.口袋下方正中
102.《规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。多人行走时,两人成排,( )成列。
A
A.三人
B.四人
C.五人
D.多人
103.《规范》立岗姿势规范,精神饱满。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为( )呈“丁”字形。
D
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
104.《规范》清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时,礼让( )。
C
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
105.《规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用( )食品。
A
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
106.《规范》( )定点隐蔽存放。
D
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
107.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18~20℃、夏季( )。
C
A.24~26℃
B.24~28℃
C.26~28℃
D.25~28℃
108.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于( ),夏季超过28℃时使用电风扇。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
109.《规范》( )优先购票、优先进站、优先检票上车。
B
A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.退伍军人
110.《规范》票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。票据填写( ),内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。
C
A.认真
B.正确
C.规范
D.完整
111.《规范》按规定实行实名制验证,核验车票、( )、旅客的一致性。
D
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
112.《规范》始发列车检票时间不晚于开车前( )分钟。
C
A.20
B.25
C.30
D.40
113.《规范》在列车( )办理站车交接。
B
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
114.《规范》列车出站后及时清理,站台、通道无( )。
A
A.滞留人员
B.闲杂人员
C.其他人员
D.外来人员
115.《规范》认真处理行包差错,发生行包损失( )。
B
A.先定责、后赔付
B.先赔付、后定责
C.先上报、后赔付
D.先申请,后赔付
116.《规范》按规定配备消防设备、器材,( ),合格有效。
C
A.定期检查
B.定期维护
C.定期检测维护
D.定期检测
117.《规范》普速小型车站( )实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,进出站通道流线清晰,有管理措施。
A
A.重点时段
B.特殊时期
C.重要任务
D.重点区域
118.《规范》图形标志符合标准,齐全醒目,( ),安装牢固,内容规范,信息准确。
C
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
119.《规范》( ),衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。
D
A.服装整洁
B.按规定着装
C.按岗位着装统一
D.换装统一
120.《规范》站台设有站台屏的,显示当前( )、始发站、终到站、实际开点(终到站为到点)、列车编组前后顺位、引导提示等信息。
B
A.日期
B.车次
C.时间
D.站台号
121.《规范》给水站按规定设置( ),给水系统作用良好,水源保护、水质符合国家标准。
A
A.水井、水栓
B.水井
C.水栓
D.水管
122.《技规》规定,全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从(),实行24小时制。
A
A.零时起计算
B.18时起计算
C.24时起计算
D.8时起计算
123.《技规》规定,列车运行,原则上()。
C
A.由总公司规定上下行方向
B.以开往北京方向为下行,反之为上行
C.以开往北京方向为上行,反之为下行
D.由铁路局规定上下行方向
124.《技规》规定,行车有关人员,在任职、提职、改职前,必须按照铁路职业技能培训规范要求,进行()培训,并经职业技能鉴定和考试考核,取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后,方可任职。
D
A.上岗培训
B.任职培训
C.改职培训
D.拟任岗位资格性
125.《技规》规定,在任职期间,要定期进行身体检查,身体条件不符合任职岗位要求的,应()。
B
A.解除劳动合同
B.调整工作岗位
C.休养恢复
D.下岗休养
126.《技规》规定,行车有关人员在执行职务时,必须坚守岗位,穿着规定的服装,(),讲普通话。
A
A.佩戴易于识别的证章或携带相应证件,
B.佩戴易于识别的职务标志或携带相应证件,
C.佩戴易于识别的证章或携带身份证件,
D.佩戴易于识别的证章或携带资质证书,
127.《技规》规定,视觉信号的基本颜色:()。
C
A.红色、橙色、绿色
B.红色、白色、绿色
C.红色、黄色、绿色
D.红色、蓝色、绿色
128.有旅客或工作人员的机车车辆内,均须备有( )。
B
A.茶炉
B.灭火器
C.锅炉
D.炉灶
129.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为( )mm。
A
A.1750
B.1700
C.1500
D.1600
130.视觉信号的基本颜色:红色表示(
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