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 文件名称： 2018高铁服务质量规范题库 |
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| 所属行业： 铁路 | 二级分类: 车务段 |
| 试题题数：共有【280】题 | 打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2018/12/1 9:13:42 | 点击次数： 927 |
| 下载地址： |  查看 人气：384 下载 人气：544 |
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文件简介及使用说明 |
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| 1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。 B A.正确 B.错误 2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。 A A.正确 B.错误 3.售票处、候车区有自助查询终端，内容完整、准确。 B A.正确 B.错误 4.特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。 B A.正确 B.错误 5.车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。 B A.正确 B.错误 6.车站列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。 A A.正确 B.错误 7.换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。 A A.正确 B.错误 8.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。 A A.正确 B.错误 9.遇车底变更时，车站应按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。 A A.正确 B.错误 10.照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为勒克斯（xl）。 B A.正确 B.错误 11.秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。 B A.正确 B.错误 12.安全培训有计划，有登记，有考核。 B A.正确 B.错误 13.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时联系医疗机构。 B A.正确 B.错误 14.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等须特殊照顾的重点旅客。 A A.正确 B.错误 15.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。 A A.正确 B.错误 16.高铁小型车站为商务座旅客提供快速检票进站服务。 A A.正确 B.错误 17.车站安全标志应使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。 A A.正确 B.错误 18.旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。 B A.正确 B.错误 19.车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。 A A.正 |
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