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 文件名称： 2019广西县级供电企业供电服务班（网格化）岗位胜任能力评价X卷 |
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| 所属行业： 电力 | 二级分类: 供电 |
| 试题题数：共有【841】题 | 打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2019/5/5 15:37:07 | 点击次数： 870 |
| 下载地址： |  查看 人气：367 下载 人气：503 |
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文件简介及使用说明 |
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| 1.对客户在意见箱（簿）反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映，在( )个工作日内将答复意见反馈给客户。 C A.2 B.3 C.5 D.7 2.客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要( )，对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。 D A.坚决 B.强硬 C.直接 D.委婉 3.按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应( )。 D A.回避 B.否定 C.急于下结论 D.及时向领导汇报后再答复客户 4.按一般行为规范对柜台服务要求，坚持( )的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。 A A.先外后内 B.先内后外 C.内外不分 D.自行决定先后顺序 5.下列哪些内容不属于柜台服务规范？( ) B A.让客户发泄 B.诉诸于相关仲裁机构 C.表达对客户的理解 D.跟踪服务 6.南网服务行为规范手册中要求，在业务办理过程中，需要离开柜台时，应该首先办完正在办理中的客户业务，然后将( )的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台。 B A.结束营业 B.暂停服务 C.欢迎光临 D.正在营业 7.在一般行为规范中客户受理员的坐姿，错误的是( )。 D A.上身自然挺直 B.不用手托腮 C.不翘二郎腿 D.抖动腿 8.按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是正确的做法( )。 B A.如短时间内可以恢复的，应请客户稍候。 B.需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约 C.冷淡告知客户，让其以后再来 D.不理不睬，漠视客户 9.当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出( )异议，双方可再行协商。 B A.口头 B.书面 C.电话 D.当面 10.( )是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。 C A.咨询服务 B.故障报修 C.业扩报装 D.交电费便捷服务 |
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