文件简介及使用说明 |
1.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为（）个等级。
C
A.两
B.三
C.四
D.五
2.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上为（）事故。
A
A.特别重大
B.重大事故
C.较大事故
D.一般
3.造成（）人以上死亡；造成100人以上重伤，为特别重大事故。
C
A.10
B.20
C.30
D.40
4.造成（）以下重伤的为重大事故。
C
A.10人以上20人
B.30人以上60人
C.50人以上100人
D.100人以上200人
5.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上，中断其他线路铁路行车48小时以上的为（）事故。
B
A.特别重大
B.重大事故
C.较大事故
D.一般
6.中断繁忙干线铁路行车（）小时以上，中断其他线路铁路行车10小时以上的为较大事故。
A
A.6
B.12
C.18
D.24
7.下列情形为较大事故的是（）
A
A.造成3人以上10人以下死亡
B.造成1亿元以上直接经济损失
C.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上
D.繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上
8.造成（）人死亡，5人以下重伤为一般B类事故
A
A.1
B.2
C.3
D.4
9.以下情形构成一般A类事故的有（）
D
A.造成2人死亡，5人以上10人以下重伤
B.造成500万元以上1000万元以下直接经济损失
C.客运列车耽误本列4小时以上
D.以上均有
10.以下情形构成一般C类事故的是（）
C
A.造成1人死亡
B.造成5人以下重伤
C.列车火灾
D.客运列车耽误本列1小时以上
11.构成一般D10类事故的是（）
B
A.电气化区段攀爬车顶耽误列车
B.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车
C.滥用紧急制动阀停车
D.漏发、错发、漏传、错传调度命令耽误列车
12.滥用紧急制动阀停车属于（）事故
C
A.一般D1类事故
B.一般D10类事故
C.一般D11类事故
D.一般D14类事故
13.铁路交通事故的特别重大事故的调查期限为（）天。
A
A.60
B.30
C.20
D.10
14.铁路交通事故的一般事故的调查期限为（）天。
D
A.60
B.30
C.20
D.10
15.铁路交通事故责任分为全部责任、()、重要责任、次要责任和同等责任。
D
A.刑事责任
B.民事责任
C.法律责任
D.主要责任
16.自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定（）。
D
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.非责任事故
17.应急处置中要求：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
B
A.改签计划
B.席位调整计划
C.退票方案
D.应急方案
18.旅客列车发生客运突发事件时，列车工作人员应迅速采取防护措施，并在（）内向段安全生产指挥中心和当地局客调报告。
A
A.15分钟
B.30分钟
C.10分钟
D.1小时
19.动车组列车发生初起火情时的应急措施第一条是:（）。
A
A.迅速扑救
B.立即停车
C.疏散旅客
D.切断火源
20.旅客误操作紧急报警按钮（紧急制动阀）的应急处置措施中调查取证：（）配合乘警（无乘警时由列车安全员）调查事情经过，经反复查找未发现可疑人员的要做好旅客旁证。
B
A.列车员
B.列车工作人员
C.保洁员
D.餐服员
21.列车工作人员在站停期间发现车门夹人或夹物危及旅客人身安全或行车安全，直接将对讲机调至（）呼叫司机暂不起动，并报告列车长。
B
A.客运频道（频道2）
B.行车频道（频道1）
C.行车频道（频道2）
D.专用频道（频道1）
22.全列空调失效需挂网开门通风时，列车停车后，列车长组织列车乘务人员在（）车门处安装好防护网、打开车门。
C
A.列车运行右侧（非会车侧）
B.前方左侧（非会车侧）
C.列车运行左侧（非会车侧）
D.前方右侧（非会车侧）
23.在车门处安装好防护网、打开车门，组织列车乘务人员在距车门（）合适位置值守，值守时要站稳抓牢面向车内，掌握车厢内动态，阻止旅客靠近防护网和自行下车。
C
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
24.发生旅客跌落在站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时,列车工作人员应立即通知（）。
D
A.列车长
B.车站客运员
C.乘警
D.车站客运值班员
25.列车晚点超过（）以上时，列车长根据调度、本段安全生产指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
26.当起火车厢的旅客疏散完毕后，应迅速关闭起火车厢两端的（），确保车厢处于密闭状态，以免大量空气进入助长火势。
A
A.防火隔断门
B.通过门
C.车门
D.玻璃门
27.运行途中车厢停电时的应急措施：加强车内巡视，特别是对（）的巡视，宣传旅客不要使用明火照明。
B
A.卫生间
B.卫生间和风挡
C.风档
D.车厢
28.空调失效超过（），列车长应及时与司机、机械师沟通，视车内温度和旅客感受通知司机向列车调度员提出打开车门的请求。
C
A.10分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
29.遇异物击车，玻璃被击碎的应急处置措施：观察确认。随车机械师须确认暂无脱落风险的，列车乘务人员要注意观察变化情况，有异常时及时通知（）确认。
B
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
30.列车工作人员发现或接到反映有烧焦和橡胶、塑胶熔化等刺激性异味的通知时，要立即（）。
B
A.停车
B.向列车长汇报
C.按下紧急停车装置
D.向随车机械师汇报
31.若旅客病情紧急，列车又运行在长大区间，要立即通过（）向列车调度员请求在具备医疗条件的最近前方站停车。
D
A.随车机械师
B.车站客运值班员
C.段安全生产指挥中心
D.司机
32.旅客突发疾病站车交接时：为保证动车组尽快恢复正点运行，列车可暂不移交相关材料，（）内再向受理车站补交。
C
A.1日
B.2日
C.3日
D.5日
33.旅客列车发生客运突发事件时，列车工作人员应迅速采取防护措施，并在（）内向段安全生产指挥中心和当地局客调报告。
A
A.15分钟
B.30分钟
C.10分钟
D.1小时
34.车辆电器设备冒烟的时应迅速扑救：通知（）断开电源，就近使用干粉灭火器迅速扑灭；
A
A.车辆乘务员
B.列车长
C.司机
D.乘警
35.衣物、棉絮起火需调查取证时，由（）牵头，客运人员配合到现场处理，对现场进行拍照、录像取证，安抚旅客情绪，维持现场秩序；
B
A.列车长
B.乘警
C.司机
D.检车长
36.列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防机构未到达时，火灾扑救工作由（）组织指挥，其他人员密切配合。
C
A.司机
B.车站站长
C.列车长
D.乘警
37.列车乘务人员发现并确认火情或爆炸，采取扑救措施不能扑灭，火灾呈蔓延趋势时，应立即（）
C
A.使用人力制动机
B.通知车长
C.拉下紧急制动阀
D.通知司机
38.人力制动机缓解制动时：应按照“（）”的原则松开全列人力制动机
D
A.谁转动、谁松开
B.紧几圈就松几圈
C.谁拧紧、谁松开
D.谁拧紧、谁松开，紧几圈就松几圈
39.塞拉门无法关闭时应做好防护：在风档处用（）将故障车门隔离，看守故障车门，严禁旅客靠近；
A
A.警示带
B.木板
C.安全渡板
D.车门防护带
40.行李架物品将旅客砸伤时需判明责任时：列车应判明旅客伤害属于铁路、自身、（）等原因，分别进行取证。
D
A.列车
B.车站
C.其它
D.第三方
41.列车站停作业时，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认；
A
A.“谁打开、谁负责”
B.“谁打开、谁监控”
C.“谁负责、谁打开”
D.“谁负责、谁监管”
42.列车始发和途中（）必须按照规定进行安全巡视，做好车门检查情况记录
D
A.行李员
B.列车值班员
C.列车员
D.列车长
43.CRH380AL动车组定员（）人。
A
A.1061
B.1610
C.1608
D.1622
44.CRH2动车组定员（）人。
B
A.668
B.610
C.608
D.622
45.CRH5动车组定员（）人。
D
A.668
B.610
C.577
D.586
46.CRH380A动车组定员（）人。
D
A.566
B.610
C.608
D.556
47.CRH2动车组全列紧急破窗锤有（）把。
A
A.32
B.33
C.34
D.35
48.动车组：指运行速度在()千米及以上的列车。
A
A.200
B.250
C.300
D.350
49.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
B
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
50.铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
C
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
51.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
B
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
52.新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
53.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车()，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
B
A.一等座
B.二等座
C.软座
D.硬卧
54.随同成年人旅行身高()m的儿童，应当购买儿童票；超过1.5m时应买全价票。
C
A.1.1-1.5
B.1.2-1.4
C.1.2-1.5
D.1.2-1.6
55.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买()。
D
A.全价票
B.成人票
C.票价差额
D.儿童票
56.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得()成人车票的到站。
C
A.超过
B.小于
C.远于
D.近于
57.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买（）。
C
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
58.直达票的有效期是（）。
A
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
59.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由()自定。
A
A.企业
B.车站
C.铁路部
D.铁路局
60.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
C
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
61.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）。
C
A.重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级
B.重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级
C.重新妥善安排
D.以上均不可
62.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
D
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
63.旅客丢失车票在列车上补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
B
A.发站
B.到站
C.中途站
D.中转换乘站
64.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
65.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对()区间补收票价，核收手续费。
A
A.往返乘车
B.往程
C.返程
D.全程
66.对无票乘车除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A
A.50%
B.60%
C.75%
D.80%
67.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交（）处理。
A
A.公安机关
B.车站
C.客运段
D.值班员
68.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款。
B
A.终点站
B.前方下车站
C.停车站
D.三等以上车站
69.乘坐动车组旅客每人免费携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm，重量不超过（）千克。
D
A.13025
B.14020
C.16030
D.13020
70.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
A
A.10
B.15
C.20
D.30
71.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票()，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
C
A.可以退票
B.不用补票
C.不补不退
D.即行失效
72.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
B
A.变径径路
B.实际径路
C.原票径路
D.最短径路
73.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。
D
A.全部
B.损害赔偿
C.主要
D.补充赔偿
74.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担（）责任。
A
A.损害赔偿
B.全部
C.主要
D.补充赔偿
75.旅客发现携带品损失时，在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长（）交到站处理。
D
A.拍发电报
B.移交公安
C.在车票票面注明
D.开具客运记录
76.站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
C
A.协商一致
B.公平合理
C.以站保车
D.站车协同
77.除车票外，还可以持铁路乘车证和（)乘车。
B
A.监察证
B.特种乘车证
C.添乘证
D.上岗证
78.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上()，作为登记一次乘车次数。
D
A.签字
B.记录
C.盖章
D.登记盖章
79.中途站办理动车组列车退票的公式：
B
A.应退票款=原票价-（原票价×原票里程÷已乘区间里程）
B.应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
C.应退票款=原票价÷（原票价-原票里程×已乘区间里程）
D.应退票款=原票价×（原票价÷原票里程-已乘区间里程）
80.列车上发现烈性传染病患者时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路（）处理污染现场。
A
A.防疫部门
B.卫生部门
C.前方车站
D.以上均可
81.旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应予以办理。需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。
C
A.全价票
B.半价票
C.补价票
D.差价票
82.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。
D
A.到站
B.终点站
C.停车站
D.前方停车站
83.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收(），核收手续费。
A
A.票价
B.差价
C.半价
D.全价
84.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应()交车站。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
85.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（），同行人同样办理。
A
A.中途有医疗条件的车站
B.最近前方停车站
C.停车站
D.旅客要求的车站
86.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时,应告之（）,避免发生意外。
B
A.禁止携带
B.妥善保管
C.应予没收
D.拒绝乘车
87.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在﹙﹚由旅客自己照看。
C
A.座位下
B.洗脸间
C.列车通过台
D.过道
88.发现遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
C
A.终点站
B.发现站
C.下车站
D.始发站
89.对违章携带的物品补收运费时，一律填写(),注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
D
A.代用票
B.客运记录
C.列车长手帐
D.客运运价杂费收据
90.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。
A
A.服务
B.宣传解释
C.安抚
D.引导
91.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（）应开具文字证明。
D
A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站
92.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。
C
A.铁路总公司主管部门
B.各铁路局主管部门
C.国务院铁路主管部门
D.国家物价主管部门
93.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。
B
A.铁路总公司主管部门
B.国家物价主管部门
C.物价局
D.铁路局主管部门
94.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，
A
A.5角
B.2.5角
C.元
D.1元
95.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路收入管理规则》
D.《铁路旅客运输管理规程》
96.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
C
A.最短径路
B.最远径路
C.实际径路
D.车次径路
97.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。
D
A.50
B.40
C.30
D.20
98.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
99.计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米。
B
A.50
B.100
C.200
D.400
100.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。
C
A.200
B.300
C.400
D.500
101.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。
C
A.递远递增
B.阶梯票价
C.递远递减
D.分段递减
102.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（）票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
A
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价客票
D.全价加快票
103.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收()票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
C
A.全价卧铺
B.半价卧铺
C.全价硬卧
D.半价硬卧
104.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价()的计算。
A
A.50%
B.75%
C.70%
D.80%
105.动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.顺序
B.固定顺序
C.编组
D.固定编组
106.特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.辅助器具
B.轮椅
C.担架
D.帮助
107.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。
B
A.乘警
B.随车机械师
C.客运人员
D.司机
108.《动车组列车服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知()处理。
C
A.列车长
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
109.《动车组列车服务质量规范》规定：（）列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
D
A.CRH1
B.CRH2
C.CRH5
D.动车组
110.《动车组列车服务质量规范》规定：（）仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
C
A.4号车厢车门
B.餐吧车车门
C.餐车上货门
D.9号车厢车门
111.《动车组列车服务质量规范》规定：（）标志设置齐全、规范，符合标准。
A
A.安全
B.备品
C.警示
D.引导
112.《动车组列车服务质量规范》规定：全列（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
D
A.车厢内
B.风档处
C.厕所
D.各处所
113.《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带危险品的，要做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。
C
A.发站
B.中途站
C.前方停车站（公安部门）
D.换乘站
114.动车组列车服务质量规范》规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行()处理。
B
A.中途站
B.前方停车站
C.终到站
D.换乘站
115.《动车组列车服务质量规范》规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
B
A.列车长
B.客调
C.前方停车站
D.站段安全生产指挥中心
116.《动车组列车服务质量规范》规定：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约()毫米。
A
A.100
B.150
C.200
D.250
117.《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品、材料等符合国家（），质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A
A.环保规定
B.国标规定
C.卫生规定
D.材料规定
118.《动车组列车服务质量规范》规定:有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在()内；
D
A.备品柜
B.二等座
C.大件行李处
D.清洁柜
119.《动车组列车服务质量规范》规定:清洁袋质地、规格符合规定，具有（）、承重性能。
D
A.防漏
B.防溢
C.防污
D.防水
120.《动车组列车服务质量规范》规定:每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
121.《动车组列车服务质量规范》规定:垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。
C
A..015
B..02
C..025
D..035
122.《动车组列车服务质量规范》规定:站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录，途中及时更新信息。
C
A.放行时
B.开车后
C.始发前
D.上车前
123.《动车组列车服务质量规范》出库标准规定:厕所无积便、积垢、异味，地面干净()。
A
A.无杂物
B.无垃圾
C.无污水
D.无异味
124.《动车组列车服务质量规范》途中标准规定:使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时（）。
B
A.清理卫生
B.恢复车容
C.收取杂物
D.整理座椅
125.《动车组列车服务质量规范》终到标准规定:终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站()。
B
A.随意投放
B.定点投放
C.统一投放
D.固定投放
126.《动车组列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。
D
A.4
B.5
C.6
D.7
127.《动车组列车服务质量规范》规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
128.《动车组列车服务质量规范》规定：女性淡妆上岗，补妆及时，在洗手间或()进行。
B
A.餐车内台
B.乘务间
C.工作间
D.以上均可
129.《动车组列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
130.《动车组列车服务质量规范》规定：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于()厘米。
D
A.1
B.2
C.3
D.3.5
131.《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋()厘米处。
A
A.1
B.2
C.3
D.4
132.《动车组列车服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下()指处。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
133.《动车组列车服务质量规范》规定：与旅客走对面时，要()面向旅客让行，不与旅客抢行。
B
A.立即转身
B.主动侧身
C.退出车厢
D.点头示意
134.《动车组列车服务质量规范》规定：立岗姿势规范，女性左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。
D
A.15°
B.25°
C.35°
D.45°
135.《动车组列车服务质量规范》规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，（）为止。
A
A.开出站台
B.列车启动
C.列车关门
D.列车停稳
136.《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴()。
C
A.一次性手套
B.塑料手套
C.保洁专用手套
D.一次性口罩
137.《动车组列车服务质量规范》规定：开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到()后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A
A.车站与客运有关的作业完毕通知
B.站方开车铃声结束
C.旅客乘降完毕通知
D.高铁快件装卸完毕通知
138.《动车组列车服务质量规范》规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持车内温度保持冬季()。
B
A.16℃～18℃
B.18℃～20℃
C.16℃～20℃
D.16℃～28℃
139.《动车组列车服务质量规范》规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持车内温度保持夏季（)。
A
A.26℃～28℃
B.22℃～26℃
C.24℃～28℃
D.24℃～26℃
140.《动车组列车服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报()。
B
A.及时
B.正确
C.清晰
D.完整
141.《动车组列车服务质量规范》规定：售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供（）服务。
D
A.送水
B.倒水
C.卖水
D.补水
142.《动车组列车服务质量规范》规定:运行途中，厕所（）时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
B
A.无水
B.吸污
C.故障
D.以上均可
143.《动车组列车服务质量规范》规定:通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客（）。
A
A.自助服务
B.文明乘车
C.安全乘车
D.维护秩序
144.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。
C
A.4
B.5
C.6
D.7
145.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车正餐以（）为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
A
A.冷链
B.热链
C.常温链
D.以上均可
146.《动车组列车服务质量规范》规定：G字头跨局动车组特、一等座车提供（）服务。
D
A.自助
B.无干扰
C.饮品、小食品
D.饮品、小食品、送水
147.《动车组列车服务质量规范》规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
D
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.以上均有
148.《动车组列车服务质量规范》规定：灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，（）存放。
B
A.入柜
B.单独
C.定点
D.密封
149.《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点广播致歉每次间隔不超过()分钟，可利用电子显示屏实时显示。
D
A.10
B.15
C.20
D.30
150.《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，需（）通风的，按规定安装防护网，有专人防护。
C
A.开启车窗
B.开启边门
C.开启车门
D.应急处置
151.《动车组列车服务质量规范》规定：按规定安装防护网，有专人防护。在途中，开启（）车门。
B
A.左侧
B.运行方向左侧（非会车侧）
C.运行方向一侧
D.任运行方向右侧
152.《动车组列车服务质量规范》规定：在站停车须组织旅客下车时，（）组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A
A.站车共同
B.车站
C.列车
D.以车站为主
153.《动车组列车服务质量规范》规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。
D
A.列车长
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
154.《动车组列车服务质量规范》规定：若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知（）按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
C
A.乘警
B.乘务人员
C.司机
D.随车机械师
155.《动车组列车服务质量规范》规定：若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
A
A.随车机械师
B.乘务人员
C.司机
D.列车长
156.《动车组列车服务质量规范》规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。
D
A.列车长
B.列车员
C.餐服员
D.客运乘务员
157.《动车组列车服务质量规范》规定：售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和()。
C
A.商品价目表
B.菜单
C.防撞胶条
D.热水瓶
158.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车整洁美观，展示柜布置（），与就餐环境相协调。
B
A.高雅
B.艺术
C.个性
D.舒适
159.《动车组列车服务质量规范》规定：动车组餐车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A..5
B.1
C.1.5
D.2
160.《动车组列车服务质量规范》规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的（）。
D
A.饮用水
B.饮食品
C.盒饭
D.旅行饮食品
161.《动车组列车服务质量规范》规定：超过保质期限的食品（）存放、回收销毁。
A
A.单独
B.入柜
C.密封
D.不必
162.《动车组列车服务质量规范》规定：集装件码放在二等车厢内（）的空档处时，不影响座椅靠背后倾。
D
A.第一排座椅后
B.中间座椅后
C.风档处
D.最后一排座椅后
163.《动车组列车服务质量规范》规定:利用高铁确认列车运输时，集装件装载重量不超过列车（）。
C
A.二等座车载重量
B.一等座车载重量
C.允许载重量
D.标准定员载重量
164.《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件短少的，列车长到场确认后，组织查找，必要时()。
D
A.段调
B.客调
C.车间
D.报警
165.《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损等情况时列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，()时交快运公司工作人员处理。
A
A.到站
B.发站
C.终点站
D.中途站
166.《动车组列车服务质量规范》规定:遇列车故障途中在车站更换车底时，()在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件随原列回程或交车站临时看管
D
A.本务车乘务组
B.热备车乘务组
C.救援车乘务组
D.原列乘务组
167.《动车组列车服务质量规范》规定:列车长从事列车乘务工作满(）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
168.《动车组列车服务质量规范》规定:客运乘务人员配备统一()，集中定位摆放。
D
A.洗漱用具
B.茶杯
C.对讲机
D.乘务箱（包）
169.《动车组列车服务质量规范》规定:备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。
D
A.需求
B.规定
C.分类
D.车辆设计功能
170.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的头枕片（）更新。
B
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
171.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的头枕片（）清洗。
D
A.1客
B.每单程
C.每往返
D.一个交路
172.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的座椅套（）更新。
C
A.每半年
B.每年
C.每2年
D.每3年
173.《动车组列车服务质量规范》规定:特一、二等座车的座椅套（）清洗。
D
A.每30天
B.每60天
C.每90天
D.每180天
174.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
B
A.办理手续
B.办理签证
C.办理计价
D.办理座席
175.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
D
A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施
176.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）。
D
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
177.《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A
A.铁路局
B.客运段
C.安全科
D.教育科
178.动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
C
A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h
179.动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
D
A.30分钟及以上时
B.20分钟及以上时
C.10分钟及以上时
D.15分钟及以上时
180.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A
A.车站设施设备
B.动车组设施设备
C.售票设施设备
D.满足动车组客流
181.动车组车门验票由（）负责。
A
A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员
182.动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
C
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
183.直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
D
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.不得超员
184.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
C
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.不得超员
185.动车组列车应接入（）。
A
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
186.站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A
A.车门位置
B.列车位置
C.车厢位置
D.等车位置
187.动车组列车（）禁止吸烟。
C
A.车厢内、乘务室
B.洗脸间，厕所
C.各部位
D.连接处、通过点
188.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
B
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
189.和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
D
A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟
190.办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
C
A.灵活多样
B.多点分布和多样化
C.多种方式
D.专用售票处和多样化
191.持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）二等车，但须办理签证后乘车。
C
A.120千米
B.160千米
C.200千米动车组
D.200千米
192.动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
B
A.旅客运输
B.软席候车室
C.服务接待处
D.贵宾室
193.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
D
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
194.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
C
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
195.违章批准和填发其他全年定期乘车证，除追回乘车证外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
196.对丢失全年定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
197.对丢失临时定期乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
B
A.100元
B.150元
C.200元
D.400元
198.对丢失其他乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款（）。
A
A.100元
B.150元
C.200元
D.400元
199.违章使用（）乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算票价进行加收。
A
A.定期通勤
B.全年定期
C.软席
D.硬席
200.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）的里程计算票价进行加收。
B
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
201.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按（）计算票价。
C
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
202.违章使用全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤(学)乘车证，从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按（）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。
D
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
203.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
B
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
204.《铁路乘车证管理办法》由总公司（）负责解释。
B
A.劳动人事司
B.劳动工资司
C.劳卫局
D.人事局
205.车辆按用途分为客车、货车及（）。
A
A.特种用途车
B.试验车
C.除雪车
D.检测车
206.动车组列车外部应有“（）”的标识。
B
A.有电危险
B.电化区段严禁攀登
C.严禁倚靠
D.禁止吸烟
207.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（）小时制。
B
A.12
B.24
C.36
D.48
208.列车运行中乘务人员发现列车发生火灾使用（）停车。
C
A.人力制动机
B.电台
C.紧急制动阀或紧急停车装置
D.紧急按钮
209.行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应（），讲普通话。
C
A.身份证
B.医保卡
C.证件
D.上岗证
210.行车有关人员，接班前须充分休息，严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A.饮酒
B.喝浓茶
C.吃药
D.串岗
211.司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备（）和无线对讲设备。
D
A.手机
B.站车交互系统
C.巡视仪
D.GSM-R手持终端
212.无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（）mm
C
A.1500
B.1700
C.1750
D.1800
213.列车运行，原则上以开往()方向为上行，反之为下行。
A
A.北京
B.上海
C.武汉
D.广州
214.铁路视觉信号的红色表示（)。
A
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
215.铁路视觉信号的绿色表示（)。
C
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
216.铁路视觉信号的黄色表示（)。
B
A.停车
B.注意或减低速度
C.按规定速度运行
D.启动
217.铁路听觉信号长声为（）S。
C
A.1
B.2
C.3
D.5
218.铁路听觉信号短声为（）S。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
219.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。
C
A.一长一短声
B.一长二短声
C.一长三短声
D.一长四短声
220.高速动车组旅客列车的局管内车次编号为（）。
D
A.G1-G5998
B.G1-G6998
C.G6001-G9998
D.G5001-G9998
221.城际动车组旅客列车的车次编号为（）。
C
A.C1-C8998
B.C1-C5998
C.C1-C9998
D.C1001-C9998
222.动车组旅客列车的跨局车次编号为（）。
B
A.D1-D3998
B.D1-D4998
C.D4001-D9998
D.D5001-D9998
223.动车组检测车的车次编号为（）。
B
A.DJ1-DJ5998
B.DJ1-DJ8998
C.DJ5901-DJ5998
D.DJ1001-DJ8998
224.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和（）有效的便乘证和司机报单乘车。
B
A.单程乘车
B.一次单程乘车
C.往返乘车
D.一次往返乘车
225.凡不符合便乘规定者，均按无票处理，列车长应收回便乘证，（），报所属局收入检查室，通知有关单位追补票价。
C
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
226.《全国铁路通用乘车证》目前的发放范围内有国家安全部门或（）
B
A.铁路部门
B.公安部门
C.通信部门
D.政府部门
227.使用《全国铁路通用乘车证》时必须同时出示本人（）方为有效，
D
A.身份证
B.驾驶证
C.使用证
D.工作证
228.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面()、可识读，并妥善保护票面身份信息。
A
A.信息清晰
B.干净完整
C.整洁无破损
D.内容准确
229.挂失补车票发售后，原车票失效。挂失补车票不能（），但可以退票。
A
A.改签
B.乘车
C.进站
D.退差
230.旅客持挂失补车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该（）的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
C
A.到站正常
B.车票使用正常
C.席位使用正常
D.席位无重号
231.旅客到站后（）小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
D
A.2
B.8
C.12
D.24
232.列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件（)。
A
A.原件
B.复印件
C.原件或复印件
D.原件和复印件
233.发现票、证、人不一致的，()。
C
A.交公安部门按有关规定处理
B.交车站按有关规定处理
C.按无票处理
D.拒绝乘车
234.发现成年人持儿童票的，（）。
D
A.交公安部门按有关规定处理
B.交车站按有关规定处理
C.补收票价差额
D.按无票处理
235.铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
B
A.互联网
B.电子数据
C.计算机
D.网络数据
236.通过12306网站、“铁路12306”手机APP办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前（）。
B
A.5分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
237.“变更到站”是指即旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在（)内变更到站及乘车日期、车次、席位。
A
A.车票预售期
B.24小时
C.48小时
D.乘车前
238.旅客办理改签时，开车之后，仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。
C
A.上车站
B.始发站
C.票面发站
D.购票站
239.旅客办理改签时，开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至（）24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
A
A.票面日期当日
B.乘车日期当日
C.当日
D.车票预售期内
240.旅客办理退票时，票面乘车站开车时间前24小时及24小时以上，不足48小时的，（）退票费
C
A.不收
B.核收5%
C.核收10%
D.核收20%
241.旅客办理退票时，在开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车前15天前退票的，（）退票费。
B
A.不收
B.核收5%
C.核收10%
D.核收20%
242.铁路乘意险最高保障成年人（）元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。
C
A.10万
B.20万
C.30万
D.50万
243.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
244.起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
B
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
245.在有运输能力的情况下，（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
C
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
246.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。
D
A.直通票
B.通票
C.软座客票
D.硬座客票
247.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
248.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
C
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
249.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
D.以上均可
250.（）以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费。
D
A.五名
B.四名
C.三名
D.两名
251.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
D
A.120
B.130
C.150
D.160
252.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
B
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
253.铁路行李包裹运输合同是指承运人与（）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
B
A.托运人
B.托运人、收货人
C.收货人
D.货主
254.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
C
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
255.行李每件的最大重量为（）。体积以（）为限，但最小不得不小于0.01立方米。
C
A.50kg适于装入运输工具
B.50kg适于装入旅客列车
C.50kg适于装入行李车
D.60kg适于装入旅客列车
256.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。
C
A.旅游列车
B.临客列车
C.包车
D.专运列车
257.（）车站应设携带品暂存处。
D
A.三等以上
B.二等以上
C.二等及其以上
D.三等及其以上
258.对旅客的遗失物品﹙﹚归还原主。
D
A.应该
B.不必
C.积极
D.应设法
259.包裹应尽量以（）的列车装运。
A
A.直达列车或中转次数少
B.直达列车
C.中转次数少
D.快速列车
260.承运行李应要求旅客出具（）。
A
A.车票
B.行李发票
C.身份证件
D.运输证明
261.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。
B
A.接轨站
B.接算站
C.运营站
D.客运站
262.行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。
D
A.行李实际运输
B.最短
C.最远
D.包裹
263.行李运价率为硬座客票票价率的（），即100千克/千米的行李运价率等于1人/千米的硬座客票基本票价率。
A
A.1%
B.2%
C.5%
D.10%
264.包裹票价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率（）的比例确定。
B
A.相应
B.加成或减成
C.固定
D.百分之十
265.行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹的起码运费为（）元。
A
A.1
B.2
C.3
D.5
266.行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，自行车每辆规定的计价重量为（）千克。
C
A.15
B.20
C.25
D.30
267.行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，警犬、猎犬规定计价的重量为（）千克。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
268.托运的行李在50Kg以内，按行李运价计算，超过50Kg时（行李中有残疾人用车时为75Kg），对超过部分按（）计算。
C
A.行李运价
B.四类包裹运价
C.行李运价加倍
D.四类包裹运价加倍
269.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）%计算。
D
A..2
B..3
C..4
D..5
270.按保价运输的行李、包裹核收保价费。包裹保价费按声明价格的（）%计算。
B
A..5
B.1
C.1.5
D.2
271.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）运价。
B
A.客货运
B.客运
C.货运
D.特定运输
272.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）。
A
A.非动车组列车
B.运行速度在160千米/小时以内的列车
C.运行速度在120千米/小时以内的列车
D.运行速度在140千米/小时以内的列车
273.重点旅客指（）旅客。
B
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕
C.老、儿、病、残、孕
D.老、小、病、残、孕
274.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。
C
A.有人看管
B.由餐车负责
C.有专人管理
D.随时予以注意
275.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。
B
A.餐车前部车厢边门
B.列车前后部车厢端门
C.餐车后部车厢边门
D.餐车走廊边门
276.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。
A
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
277.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
A
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
278.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
C
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
279.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
C
A.无积水
B.无杂物
C.无积垢
D.无垃圾
280.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。
A
A.3min
B.4min
C.5min
D.6min
281.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
B
A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏
282.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A
A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
283.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
D
A.当日入柜
B.正确入柜
C.清点入柜
D.及时入柜
284.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
285.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
C
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
286.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
C
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
287.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
C
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
288.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
C
A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品
289.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
C
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
290.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
C
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
291.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
B
A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便
292.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。
C
A.清洁
B.整洁
C.干燥
D.无杂物
293.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A
A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播
294.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A
A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制
295.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
D
A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时
296.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
C
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止吸烟
297.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。
A
A.制定改进措施
B.修定管理细则
C.分析投诉意见
D.整理讨论意见
298.《铁标》规定普通列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A
A.一年半
B.一年
C.半年
D.二年
299.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
B
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
300.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。
B
A.一天一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
301.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。
D
A.一天一换
B.往返一换
C.10天一换
D.15天一换
302.《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
B
A.旅客运输
B.客运
C.行包运输
D.旅客及行包运输
303.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）3个等级。
D
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
304.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
B
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
305.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
306.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
B
A.安全线以外
B.安全线以内
C.距离列车2m处
D.距离列车2m外
307.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
A
A.通告车次、停靠站台、股道
B.售票
C.清理站台和股道
D.检票
308.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。
D
A.临客开行方案
B.票额分配表
C.行包运输方案
D.列车运行图
309.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
B
A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭
310.列车时刻表内符号“※”表示（）。
C
A.在该地不停
B.临时车站
C.乘降所
D.在该地待闭
311.列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A
A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过
312.路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
C
A.一定
B.0.5
C.一至二倍
D.三倍以上
313.以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
B
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
314.以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
B
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
315.重大路风事件由（）认定。
A
A.铁路局
B.铁道部
C.站、段
D.路风监察
316.殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A
A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.轻微伤
317.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
B
A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映
318.车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
B
A.以票谋私
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.以车谋私
319.路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
D
A.签证
B.免费
C.在任何车站
D.免于签证
320.路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。
D
A.七类
B.六类
C.五类
D.四类
321.贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（）路风事件。
A
A.一般
B.严重
C.重大
D.轻微
322.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
C
A.较轻
B.较重
C.严重
D.很重
323.处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
C
A.经济处罚
B.行政处分
C.惩戒
D.处罚
324.路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
B
A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德
325.路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
D
A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向
326.在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
B
A.分别
B.合并
C.对应
D.加倍
327.旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
C
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
D.所有乘务人员
328.路风工作坚持（）的方针。
D
A.强化监察监督
B.注重源头治理
C.谁主管谁负责
D.标本兼治、纠建并举
329.路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。
D
A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责
330.当旅客携带超过规定重量的物品时，列车或车站对超过免费重量的物品，应按（）包裹补收运费。
D
A.1类
B.二类
C.三类
D.四类。
331.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的酒精可带入车内。
A
A.100ml
B.200ml
C.300ml
D.600ml
332.
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