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文件名称： 2022年西安铁路局客运员新题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【1240】题	打开方式： Android/
添加时间： 2022/9/10 15:12:52	点击次数： 656
下载地址：	查看　　　人气：309 下载　　　人气：347

文件简介及使用说明

单选题具体的旅客票价以（）公布的票价表为准。铁路局铁道部运输局铁道部国务院铁路主管部门 D
多选题《铁路客运运价规则》中规定：特定运价包括（）。包车、租车挂运、行驶国际联运国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。 ABD
单选题免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。全价卧铺票价半价卧铺票价全半价卧铺票价差卧铺硬座票价差 A
单选题在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（）可根据运输市场的需实行浮动价格。铁路局国务铁路主管部门车站铁道部 B
单选题退票费按（）计算。每张车票金额的20% 每张车票金额的5% 每张车票金额的10% 每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次 D
单选题客运杂费由（）规定。国家物价主管部门国务院铁路主管部门各铁路局自主规定报铁道部批准路局 B
单选题客运运价包括（）和行李、包裹运价。建设基金旅客票价客运杂费代收款 B
多选题（）构成全部客运运输费用。客运运价客运杂费客票票价附加票票价 AB
多选题以下哪些属于特定运价？（）包车费租车费挂运费行驶费 ABCD
单选题特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。行李运价客运运价包裹运价旅客票价 B
单选题客票票价：分为（）两部分。软座、硬座软座、棚车硬座、市郊棚车、市郊 A
单选题经（）同意，特殊区段可实行特殊运价。国务院铁路主管部门铁路局商省、市物价主管部门国务院铁路主管部门商国家物价主管部门省、市物价主管部门 C
单选题迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。当日起至付款日止次日起至付款日止当日18点起至付款日止第三日起至付款日止 B
单选题国家铁路的（），以５角为计算单位，不足５角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。客运杂费旅客票价行李包裹运价中铁快件费 B
单选题国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。元角 5角分 C
单选题国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数（）。四舍五入保留至角保留至元保留至五角 B
单选题计算客票票价的起码里程为（）。 50千米 10千米 30千米 20千米 D
单选题计算加快票票价的起码里程为（）。 20千米 40千米 50千米 100千米 D
单选题行李、包裹运价的计价重量以（）为单位，不足1千克的按1千克计算。 1千克 2千克 5千克 10千克 A
多选题计算旅客票价的起码里程正确的是（）。客票20千米空调票100千米加快票100千米卧铺票400千米 ACD
多选题过轨运输是指国家铁路与（）间的相互运输。铁路公司地方铁路合资铁路特殊运价区段 BCD
单选题在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。旅客企业效益社会效益运输市场 D
多选题《铁路客运运价规则》中,（）均不包括本数。 "大于" "不满 "超过" "以内" ABC
多选题办理退票时，因（）不收退票费。旅客健康原因列车空调故障地震导致线路中断接触网故障 BCD
多选题旅客票价附加票票价分为（）。儿童票价加快票价卧铺票价空调票票价 BCD
多选题旅客票价包括（）。客票票价强制保险费运费附加票票价 AD
多选题客运运输费用由（）构成。客票票价客运运价客运杂费包裹运价 BC
多选题客运运价包括（）。旅客票价行李运价包裹运价客运杂费 ABC
多选题客票部分分为（）。软座硬座动车组一等座动车组二等座 AB
多选题开车前48小时以内改签，退票时按退票时间核收（）的退票费。 0% 5% 10% 20% CD
多选题包用（）、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。客车公务车娱乐车专用列车 ABD
单选题送票费：送到旅客所在地按（）元/人次计算。 3 5 8 10 B
多选题包车时，根据运行里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收（）。票价运费使用费杂费 ABC
单选题包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装站）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收（）元的空驶费，但棚车不核收空驶费。 3.458 3.548 3.485 0.534 A
多选题《铁路客运运价规则》中,（）均包括本数。 "以上" "下列" "以内 "以前" ABCD
多选题《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。辅助作业劳务物耗售票 ABC
多选题《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、（）表示不包括本数。不足以内以外不够 AD
多选题国家铁路的（）由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。旅客票价率行李运价率包裹运价率客运杂费 ABC
单选题包车单位在中途缩短使用时，所收费用（）。不退退还运费差额退还运费差，其停留费不退退还停留费差额 A
单选题 "过轨运输"是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及（）间的相互运输。国际铁路专用铁路铁路专用线特殊运价区段 D
单选题旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（）。 2元 4元 5元 7元 C
单选题持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。全价卧铺票价半价卧铺票价全半价卧铺票价差卧铺硬座票价差 A
单选题迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。 0.5% 1% 2% 3% B
多选题包车时，卧车按（）核收客票及卧铺票的全价票价。人数实际定员种别定员 CD
单选题车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。将误撕车票粘贴使用收回原票，换发代用票开具客运记录随原票使用收回原票，重新购票 B
单选题下列遗失物品中的（）可以办理转送。白磷螃蟹书籍保密文件 C
多选题无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。自发现的前方站自列车始发站不能判明时自始发站自乘车站 CD
单选题空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。已收与已乘区间空调票价票款未使用区间的空调票价全程空调票价已乘与未乘区间空调票价差额 B
多选题车站退还带有"行"字戳迹的车票时，应（）不予退票先办理退票手续后行李变更手续将托运的行李取消托运将托运的行李改按包裹托运 CD
单选题车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。送交公安部门处理追补应收和加收票款，核收手续费补收所乘区间票款，核收手续费按规定进行罚款 B
单选题遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。列车员列车值班员列车长列车行李员 D
单选题旅客需报销退票费时，应开具（）。退票费收据退票报销凭证退票费报销凭证退票报告 C
多选题对旅客遗失物品应（）。妥善保管正确交付设法归还原主免费转送 ABC
单选题厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。包车使用费包车停留费标记定员客票票价标记定员卧铺票价 B
单选题因工作人员失误造成旅客车票丢失时，应（）。另发新票填发代用票编制客运记录另行购票 B
多选题客流量较大的车站应（）。设遗失物品招领处开展旅客携带品搬运业务设携带品暂存处问询处 AB
多选题旅客有（）行为时,除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。持减价票不符合减价条件无票乘车身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车持用低等级的车票乘坐高等级列车 ABD
多选题退还票价时，按起码（）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。客快卧空调 ABC
多选题旅客遗失物品需要转送时应填写（）。客运记录行李、包裹交接证转运单代用票 AB
多选题发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。卧铺票附加票因违章加收部分已使用至到站的车票 CD
多选题发生线路中断旅客要求退票时，（）。在发站退还全部票价。在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。中断运输站返回发站，应退还未使用区间的空调票价。因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。 ABD
多选题对（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车违反国家法律、法规无票乘车在列车内寻衅滋事在车站扰乱公共秩序 ACD
多选题车站进站检票时，发现旅客违章携带物品，（）。应拒绝进站动员旅客办理托运补收运费后放行对危险品均应依法予以收缴或扣押 AB
多选题车站对（）应优待安排装运。急救药品鲜活食品抢险救灾物资零星急需支农物资 ACD
多选题以下属于旅客范畴的有：（）。铁路货物运输的押运人成人旅客随同成人出行的免费乘车旅客承运人同意在旅途中监护的儿童 ABCD
单选题对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）。加收票价=单程应收票价×2×天数加收票价=单程应收票价×天数×2 加收票价=应收票价×2×天数加收票价=应收票价×天数×2 A
多选题关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）。站台票1元/张货签费0.25元/个安全标志费0.20元/个在装运前行李、包裹变更手续费5元/票次 ABCD
多选题《铁路客运运价规则》规定：铁路运输费用包括（）。客运杂费旅客票价行李运价包裹运价 ABCD
单选题包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。 10% 20% 30% 40% C
单选题发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。客运车站接算站线路连接站非接算站 B
单选题儿童票票价按相应客票和（）的50%计算。加快票、空调票票价加快票票价卧铺票票价附加票票价 A
单选题包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（）延期使用费。 10% 20% 30% 50% D
单选题（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。铁路客运运价规则铁路旅客运输规程铁路运输收入管理规程铁路旅客运输管理规则 A
单选题包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段里程按（）计算。实际运送径路最短径路最短径路并采取通算指定径路 C
单选题包用单位在中途站延长使用时，经（）报请铁路局同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费。包车单位中途变更站承运人包车人 B
单选题票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价（）计，24小时以上、不足48小时的按票价（）计，不足24小时的按票价（）计。 5%；10%；20% 5%；10%；15% 10%；20%；30% 5%；15%；20% A
多选题特殊情况经（）的，可在开车后2小时内办理。购票地车站站长同意票面乘车站站长同意车站站长同意车站站长同意并签字 AB
单选题 12月3日旅客购买了一张12月13号的软卧车票，后因行程变更改签到12月4日同车次同到站的硬座车票，办理过程中应该核收（）退票费。 0% 5% 10% 20% A
单选题旅客持T42次列车西安至北京西车票，运行至石家庄站线路中断，旅客停止旅行要求退票，下列说法正确的是（）。退还西安至北京西票价与西安至石家庄票价差额，核收退票费退还西安至北京西票价与西安至石家庄票价差额，不收退票费退换石家庄至北京西票价，核收退票费退换石家庄至北京西票价，不收退票费 B
多选题下列（）价位是1元钱。每张行李、包裹票的起码运费。 1件行李搬运费 1位1.3m儿童购买的站台票送到集中取票点的送票费 ABC
单选题 2对夫妇身高分别为1.72m、1.65m、1.55m、1.49m，带着两名13周岁身高分别为1.1m、1.5m的小孩购买G88次列车去北京,窗口应该发售（）。二张成人票、两张小孩票三张成人票、一张小孩票四张成人票、两张小孩票四张成人票、一张小孩票 D
多选题《价规》中的以下哪些术语（）包括本数？ "以内" "下列" "大于" "不满" AB
多选题以下（）费用显示是正确的？退票手续费175.5元列车上违章加收票价185.7元出站口补收无票旅客票价117.3元送票费5元 ABD
多选题以下（）哪些属于运输费用？站台票二等卧票价退票费销售服务费 ABC
多选题以下（）规则，是依据《中华人民共和国铁路法》制订的。铁路旅客运输规程铁路旅客运输管理规则铁路客运运价规则铁路旅客运输办理细则 AC
多选题《管规》规定站车卫生标准有：窗明地净、( ) 内外清洁整洁卫生四壁无尘消灭四害 ACD
多选题《管规》规定站容车容标准有：（）、整洁卫生。庄重美观标志鲜明设备齐全内外清洁 ABC
多选题包用（）列车时，应预先支付相当运费的20%的定金。客车专用车豪华公务车 ABCD
多选题旅客办理原票退票，按退票时间核收（）退票费。 0% 5% 10% 20% ABCD
单选题候车室和运用中的客车（）消毒杀虫灭鼠一次。每月每半年每季度每年 C
多选题旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客（），采取递远递减的办法确定。乘车距离每人每千米旅行的距离不同的列车设备条件 BCD
单选题硬座的实际定员：总标记定员减（）个座位。 3 5 6 10 D
单选题三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。班日旬月 B
单选题软座和软、硬卧定员均按（）计算。标记定员实际定员超成定员标记定员减1-个座位 A
单选题棚车代用客车时，每吨位按（）计算定员。 1人 1.5人 2人 2.5人 B
单选题旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。长远计划、年度计划和季度计划长远计划、年度计划和月度计划长远计划、年度计划和日常计划年度计划、月度计划和日常计划 C
单选题旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。客车补水技术作业甩挂车辆更换机车 D
单选题客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。看见列车开始至看不见列车列车进入信号机至开出信号机列车进入道岔至开出道岔列车进入站台开始至开出站台 D
单选题顺线路行走时应走（），并随时警觉前后列车。轨面轨心轨枕头路肩 D
单选题开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。 300人 400人 500人 600人 C
单选题天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。 1m 2m 3m 4m D
单选题各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。省会城市首都铁道部铁路局 B
单选题各次列车计划完成兑现率要达到（）。 90% 80% 95% 100% C
单选题车站应阻止无票人员进入候车室，（）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。三等以上车站二等以上车站四等以上车站大站 A
单选题车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。通知车长严禁乘车协助护送派人护送 B
单选题办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）m。 350 450 550 650 C
单选题办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。站房、站场、站前广场站房、站台、站前广场站房、站台、雨棚站房、天桥、地道 A
单选题《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。中华人民共和国境内的铁路国家铁路和合资铁路国家铁路和地方铁路国家铁路 D
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。 5min 10min 15min 20min D
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。四等以上三等以上县城以上三等 B
单选题客流调查的形式分为（）。日常调查、定期调查、季度调查日常调查、分期调查、节假日调查日常调查、分期调查、季度调查日常调查、综合调查、节假日调查 D
多选题旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）形式。长远计划年度计划月度计划日常计划 ABD
多选题《规范》中规定与（）安检、高铁快运等结合部有安全协议。保洁商业物业广告 ABCD
多选题《普速大型车站服务质量规范》中规定客运安全有（）安全防范措施。旅客候车乘降进出站高铁快运保管和装卸 ABCD
单选题《规范》中重点旅客是指（）。老、幼、病、残、孕旅客老、弱、病、残、孕旅客依靠辅助器具才能行动老、小、病、残、孕旅客 A
多选题《规范》规定高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为（）的高速铁路（含客运专线）车站。特大型大型中型小型 ABC
多选题 K468次列车(西安局担当）到达郑州站前，旅客张某持西安至徐州车票，从卧铺上掉下摔伤，列车向郑州站交接张某下车治疗，张某可向（）请求赔偿郑州徐州西安客运段西安铁路集团公司 AC
单选题旅客站房的位置要与（）相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。城市规划客流量聚集人数旅客需求 A
单选题某一车站候车厅使用面积为2400平方米，旅客最高集结量为（） 2000人 2400人 2500 1800 A
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定：中间站台的宽度，特、一等站应不少于（）米，二等站及县城所在地车站应不少于（）米，其它站应不少于（）米。 12 10 6 4 ABD
单选题始发站在列车开车前（）min检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20min开始检票。 30 40 50 60 B
多选题《铁路旅客运输管理规则》中规定：售票室、票据库要有（）设施，严禁闲杂人员出入。安全消防报警防盗 ABC
多选题线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客（）的凭证。中途站办理退票换车免费返回发站延长有效期 ABCD
多选题客运职工在通过线路时，应走（）。天桥地道平过道路肩 ABC
多选题客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为（）。节假日调查综合调查年度调查日常调查 ABD
多选题办理客运的车站，主要设施包括（）。站房站台站场站前广场 ACD
多选题（）由卫生防疫部门负责组织实施。卫生整治消毒杀虫灭鼠 BCD
单选题旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。主管站段客运公司铁路局铁道部 C
单选题硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。 1 2 3 4 D
单选题一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。 20000 2500 3000 3500 A
单选题铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。车站调度客运调度总调度行车调度 B
单选题《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定，各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。传真电报电话通知口头命令调度命令 D
多选题《铁路旅客运输管理规则》中规定：售票室和列车内要配备保险柜，（）随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。现金支票款袋票据 ABC
单选题线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按( )计算票价。远径路近径路实际径路最短径路 C
单选题包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。 20天 10天 15天 30天 D
单选题包车单位交付运费后取消用车计划时，应核收（）。付二倍定金空驶区间空驶费停止使用费因调用车辆产生的空驶区间空驶费和停止使用费 D
单选题办理包车时，车票有效期按（）计算。所提路程单日期乘车里程实际径路最短径路 A
单选题在铁路运输过程中，旅客发生身体伤害的，索赔时效从( )的次日起算。购票乘车发生事故到站 C
单选题线路中断，旅客自行绕道按( )办理。实际径路指定径路变径近径路 C
单选题线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。 5日 8日 10日 15日 C
单选题因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，( )。退还全部票价，不收退票费退还全部票价，核收退票费按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 C
单选题线路中断旅客由中途站返回发站退票，退还全部票价。但( )的费用不退。列车上补购的车票客票加收50%的票款儿童票 C
单选题由于线路中断，某列车原经由A站到C站，现绕道B站到C站，旅客购买至C站的车票，应按照（）办理实际经由持原票有效按变径办理原票不补不退 A
单选题线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，( )应办理退票。加快票空调票附加票卧铺票 D
单选题发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。不办理退票退还部分票价退还全部票价退还卧铺票价 C
单选题线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据( )延长车票有效期。旅客候车日数列车运行日数线路中断日数原车票有效期日数 A
多选题《管规》中规定客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票，并积极采取（）及车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。预售车票电函订票送票和流动售票电话订票 ABC
单选题客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。旅客居民车站旅客集散地 C
单选题《管规》规定始发站在列车开车前（）min检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。 30 40 50 60 B
单选题硬座的实际定员：总标记定员减（）个座位。（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员） 3 5 6 10 D
多选题旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（）的重要依据。客运设备客运运营支出计划客运机车车辆修造计划客运组织 ABC
单选题包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）核收。 10% 15% 20% 25% B
多选题学生票可享受（）的优惠。硬座客票加快票空调票卧铺票 ABC
多选题下列属于定额杂费收据的有（）。送票费收据行李包裹装卸费收据退票费报销凭证手续费收据 ABD
单选题由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应( )。编写客运记录，加盖站名戳填写退票报销证明开具书面证明，加盖站名戳开具退票费报销证明。 C
单选题过轨运输是指（）。国家铁路与境外铁路间的相互运输国家铁路与地方铁路相互间的运输国家铁路与合资铁路相互间的运输国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务 D
多选题（）不能办理退票。站台票开车后改签车票改签后车票 2元及其以下车票 AB
多选题线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。返回××站日期原因车次 ABC
多选题线路中断，旅客可以要求（）。原地等候通车返回发站中途站退票绕道旅行 ABCD
多选题线路中断，列车不能继续运行时，车站应将（）信息及时向旅客公告。停办营业恢复营业停运列车开行临客 AB
多选题交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆产生的空驶区间（）和（）。停留费空驶费停止使用费使用费 BC
多选题包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。发站中途站折返站到站 ABC
多选题办理包车不受（）的限制。行包运输方案加挂列车终到站鲜活包裹不中转往返乘车 BD
单选题包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（），要求单独使用专用列车时应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。 10日、30日 15日、20日 10日、20日 15日、30日 D
单选题办理包车不受加挂列车终到站及（）乘车限制。中途站往返路程单时间表 B
单选题车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令至少应于开车前（）以调度命令形式下达车站。 3天 4天 5天 6天 B
单选题线路中断，列车不能继续运行时，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。 5 10 20 30 B
单选题发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输，且乘坐原座别、铺别时，票价（）。补收或退还差额只补不退只退不补不补不退 D
单选题办理过轨运输应报（）批准。铁道部国务院铁路主管部门铁路局当地政府 B
单选题凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。临客加挂专用包车 D
单选题承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。 30天 90天 180天一年 D
单选题包车时，承运人违约时应（）返还定金。双倍单倍不三倍 A
单选题包车人应先向承运人提出（）。全程路程单包车人姓名、电话包用车辆的种类包用车辆的数量 A
单选题由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（）应开具文字证明，加盖站名戳。站长列车长列车车站 D
单选题线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。 5 10 15 20 B
单选题空驶费不包括（）所产生的费用。外站向乘车站调送车辆从乘车站向外站回送车辆途中空驶区段从到站向车辆所在站回送车辆 C
多选题线路中断，铁路组织列车绕道运行，旅客持票在绕道途中下车，继续旅行时（）车票失效应在车站办理签证按照变径办理另行购票 AD
单选题线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。旅客列车各单位社会 A
多选题《规范》规定，售票窗口的监控设备具有（）功能。录像拾音录音照相 ABC
单选题铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。两个三个四个五个 B
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》（）不食用异味食品。接班前接班后工作中退乘前 AC
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》 2 2.5 3 3.5 D
多选题根据（）合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。车站客流最早办理客运列车到达时刻最晚办理客运业务到达时刻本站第一趟始发车车时刻 ABC
多选题《规范》规定，候车室应设有饮水处，配备电开水器，有（）标志，水质符合国家标准要求。加热保温小心烫伤小心滑倒 AB
单选题以下行为中，正确的是（）迎面走来旅客时，背身让行检票上岗时，遇旅客咨询，边走边回答旅客问题中午时段，在岗位上吃饭在旅客多的地方走行时，要先示意后通行 D
单选题《规范》规定，回答旅客问讯时，以下哪些人员可不用站立？售票员客运员客运值班员安检员 A
单选题《规范》规定，服务中使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（）"等服务用语。请、您好、谢谢、对不起、再见请、您好、谢谢、对不起、慢走请、您好、谢谢、抱歉、再见请、您好、谢谢、抱歉、慢走 A
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。应知应会-《规范》作业行走交谈开关门 ABCD
多选题《规范》规定，以下哪些人员需要佩戴职务标志（）售票员客运员安检员值班员 BCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》电气化厨房设备在明显位置粘贴( )。操作说明安全操作规程食品卫生五四制岗位职责 AB
多选题《规范》规定，录像资料涉及（）等重要的视频资料留存时间为一年。旅客摔伤旅客死亡打架斗殴寻衅滋事 ABCD
多选题《规范》规定，（）补票处，设有儿童票标高线。售票处候车区（室）出站检票处进站检票处 ABC
多选题《规范》规定，遇（）时，及时报告（通知）公安机关。旅客死亡发现弃婴流浪乞讨人员旅客突发疾病 ABC
单选题电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。 1.5米 1.6米 1.7米 1.8米 C
多选题（）前设置黄色"一米线"，宽度10厘米。售票窗口自动售（取）票机自动检票机自动取票机 ABCD
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。《规范》不超过指尖4毫米不超过指尖5毫米不超过指尖2毫米不超过指尖3毫米 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（）。应知应会-《规范》 18℃-20℃ 26℃-28℃ 24℃-26℃ 20℃-22℃ B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》老、弱、病、残、孕旅客老、幼、病、残、孕旅客老、弱、病、残、外籍旅客有特殊帮助需求的旅客 B
单选题铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆( )公斤和标准砝码( )公斤。 5;200 5;250 10;200 10;250 A
多选题《规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。旅客们各位旅客旅客朋友各位旅客朋友们 ABC
单选题退休职工王某使用铁路乘车证时，应该用（）代替工作证。单位证明身份证退休证医疗证 C
多选题不允许旅客带进车站和列车的物品有（）。动物国家禁止运输的物品能够损坏车辆的物品气体打火机2个 ABC
多选题根据铁路乘车证管理有关规定，（）每张限填发一人使用。软席乘车证就医乘车证通勤乘车证探亲乘车证 AC
多选题根据铁路乘车证管理有关规定，持硬席乘车证的铁路职工出差乘车时，还需交验（）。工作证出差证明书乘车证使用卡片身份证 AB
多选题根据铁路乘车证管理有关规定，（）须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。软席乘车证硬席全年定期乘车证便乘证通勤乘车证 BD
多选题根据铁路乘车证管理有关规定，关于探亲乘车证的使用，表述正确的有（）。一张探亲乘车证的使用人数不能超过十人载明职工及其供养的配偶、子女名单的探亲乘车证，配偶、子女不能单独使用职工供养的未满18周岁的子女不能单独使用探亲乘车证职工供养的父母可以单独使用一张其居住地至职工工作地的探亲乘车证 BCD
单选题根据铁路乘车证管理有关规定，硬席乘车证的版式和版面颜色是（）。横版、浅绿色横版、浅粉色竖版、浅黄色竖版、浅蓝色 D
单选题铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。 1个月 2个月 3个月 4个月 C
单选题铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。 12h以上 10h以上 8h以上 24h A
多选题以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员仪容仪表规定的是（）。应知应会-《规范》男性客运人员剃光头女性客运人员烫发女性客运人员佩戴一副直径4毫米的耳钉女性客运人员化淡妆上岗 BD
多选题持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。通勤临时定期全年定期探亲 BC
多选题旅客运输计划主要内容为（）。旅客运输量（客运量）旅客发送量旅客周转量旅客平均行程 ABCD
多选题《规范》规定，车站应与（）、高铁快运等结合部有安全协议。保洁商业物业安检 ABCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》车站（）上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备。开车铃响开车铃声结束车站停检旅客乘降完毕后 BD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，（）间隙不大于150毫米。防护栏与壁板之间防护栏栏杆之间栏杆与窗框之间防护栏与车窗玻璃之间 BC
多选题以下哪些场所需要公布（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，售票处候车区列车各车厢出站口 ABC
多选题对以下哪些人员拒绝进站、乘车（）旅客购买学生票没有携带学生证购买军残票，进站检票时，无法提供军残证件票证人不一致持挂失补车票的旅客 ABC
单选题《规范》规定检票作业时按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。先团体、后重点、再一般先重点、后团体、再一般先老年、后团体、再一般先重点、后一般团体、再重点 B
单选题《规范》规定候车室（区）旅客可视范围内有（），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。客运人员客运员客运值班员客运值班主任 A
多选题实行首问首诉负责制。受理旅客（），有问必答，回答准确。咨询求助投诉问讯 ABC
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。一客一换一站一换一车一换终到站换 A
多选题对持用硬席全年定期、（）、通勤、( )、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。硬席临时定期定期通勤软席、硬席乘车证便乘证 AB
单选题一名旅客购买西安站至红果通票一张，中转站南宁，运价里程2553公里，车票的有效期应该为（）天。 1 2 3 4 D
多选题补收运费时，不得超过（）。本次列车的始发始发站终点站本次列车的终点站 AD
多选题 T103次列车到达无锡，出站发现一名旅客持有一张北京--无锡的涂改车票，应（）。补收北京--无锡票价加收应补票价的50% 核收手续费送交公安部门处理 ABCD
多选题以下只核收手续费的情形有（）。持6月2日K1117次车票乘坐6月1日K1117次列车的。持6月1日K1117次车票乘坐6月2日K1117次列车的。持6月1日18:23分西安至宝鸡K1117次车票乘坐当日18:00分K1115次列车。持6月1日18:00分西安至宝鸡K1117次车票乘坐当日18:05分K1115次列车。 AC
多选题发生（）时，应按照全价票价补收票价差额，核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时持学生票没有规定的减价凭证持残疾军人票没有规定的减价凭证持残疾军人票不符合减价条件 BCD
多选题按无票处理的情形有（）。持失效车票乘车的持伪造车票乘车的持涂改车票乘车的持站台票上车并在开车后主动声明的 ABC
多选题 ( )都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。各次旅客列车各次动车组旅客列车三等以上车站二等及以上车站 AC
多选题广播员必须经过（）的系统培训，获得（）后方可上机。客运部门电务部门机械操作合格证广播操作合格证 BC
多选题车站广播管理工作由（）负责。车站站长客运车间主任客运值班干部广播指导 BD
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定：特、一、二等站站台上（含县城所在地车站）应设与站台等长的雨棚，其他站雨棚长度应不少于( )米，站台地道出入处必须设置雨棚。' 250 350 300 200 A
单选题由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据( )间的里程，重新计算通票有效期。折返站至正当到站原票至正当到站中转站至正当到站发站至到站 A
单选题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但无任何证明，补票区间应为（）北京西至衡阳郑州至衡阳石家庄至衡阳武昌至衡阳 A
多选题发售代用票时，应在事由栏填写相应的略语,其中无普快或无特快分别为（）。无快无普快无特无特快 AD
多选题以下哪些人员不能享受军残票的减价优待？（）国家综合性消防救援队伍残疾人员证革命工作人员残废证参战民兵证民工残废证 BCD
多选题以下哪些情况不能购买学生票？学生往返于学校与家庭之间学生复学时职工大学就读学生技工学校就读的学生 BC
单选题在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及（）乘车，不得超过2小时。夜间（22点~7点）夜间（20点~7点）夜间（22点~6点）夜间（20点~6点） B
单选题客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。 10天 15天 30天 60天 D
多选题（）不能办理"变更到站"。列车发站换乘站到站 ACD
单选题列车内的验票工作由列车长负责组织实施，验票原则上每（）一次，运行全程不足（）的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。 100千米 200千米 300千米 400千米 D
多选题以下哪种情况可共用一个卧铺？（）一名成人带一名儿童一名成人带两名儿童两名儿童两名成人 ABC
多选题 3月7日，宝鸡东站进站口发现，一名旅客携带大学生一名、儿童五名，儿童身高分别1.1米、1.15米、1.2米、1.5米、1.52米，持宝鸡东至西安站成人车票一张，还需要购买几张车票？一张学生票三张儿童票两张儿童票一张成人票 ACD
单选题要加强对站、车广播员的日常培训工作,站、段负责对广播员进行( )。广播指导广播业务员日常考核培训广播工作人员 C
单选题单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。 501 1002 1500 2100 D
单选题违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。按每日乘车50公里按每日乘车100公里按每月乘车100公里按每月一次往返的里程 D
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。公道正派认真负责不徇私情服从命令 AC
单选题旅客基本站台的宽度：特、一等站应不少干（）米，二等站及县城所在地车站应不少于（）米，其它站应不少于6米。 20、12 12、10 20、10 12、6 A
单选题软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。 6 4 5 3 D
单选题由于线路中断，旅客持A-经（B）-C直达车票，要求在A站办理经由D站到C站的签证，应按照（）办理实际经由持原票有效按变径办理原票不补不退 C
单选题车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令至少应于开车前( )以调度命令形式下达车站。 3天 4天 5天 6天 B
单选题线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )但中途下车即行失效。只补不退不补只退不补不退又补又退 C
单选题 K45次新型空调列车1、2车实际定员为118人，哪这两节车厢标记定员为（） 226人 236人 216人 118人 B
多选题客运杂费的收费项目包括（）。站台票无票人员到站补票票款手续费退票费 ACD
单选题三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。半年一年一年半两年 B
单选题旅客票价里程按（）计算。列车运行总里程列车运行径路旅客乘车的实际径路旅客乘车总里程 C
单选题由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票时，应在（）。事由栏内注明"丢失" 事由栏内"因××原因丢失" 记事栏内"因××原因丢失" 记事栏内"丢失" C
单选题客运杂费中的手续费（列车上补卧铺除外）按（）计算。 1元/张 1元/人次 2元/张 2元/人次 D
单选题旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。人／km 人／(10 m) 人／(100 km) 人／m A
单选题计算卧铺票票价的起码里程为（）。【特殊区段另有规定者除外】 100千米 200千米 500千米 400千米 D
多选题国家铁路的（）尾数保留至角。成人票儿童票行李、包裹运价客运杂费 CD
单选题国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。国务院铁道部铁路局站段 A
多选题下列（）是涉及旅客的客运杂费的收费项目。站台票退票费送票费手续费 ABCD
单选题 12月3日旅客购买了一张12月13号的软卧车票458.5，后取消行程在12306办理退款，应收取旅客（）的退票费。 0元 23.0元 46.0元 92.0元 A
多选题旅客持T42次列车西安至北京西车票，石家庄站因病下车，下列说法正确的是（）。经列车证实，退还西安至北京西票价与西安至石家庄票价差额，核收退票费经车站证实，退还西安至北京西票价与西安至石家庄票价差额，核收退票费经列车证实，退还西安至北京西票价与西安至石家庄票价差额，核收手续费经车站证实，退还西安至北京西票价与西安至石家庄票价差额，核收手续费 AB
多选题在《管规》中规定，站房的（）等处所，应有准确的时钟。行包房候车室值班室特、一、二等站的站台上 BD
单选题包车停留费，行李车每日每辆1400元，在停留当日不足12小时的（）。不核收减半核收仍按1日核收核收80% B
多选题发售代用票时，应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为（）。客快客快卧客特快客特快卧 BD
单选题持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。办理公事调研换乘工作 C
多选题实施电子客票后，（）仍为纸质车票。 12306网站办理的团体票纸质车票改签后新票列车补票铁路公免签票 ABC
多选题旅客持电子客票进站，可通过（）办理进出站检票标记。自动检票闸机柱式检票机车站手持移动检票终端票剪 ABC
多选题站、车广播要坚持（）相统一的原则。计划性针对性思想性知识性 ABCD
单选题旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。旅客前方三等及以上车站列车终点站前方停车站 D
多选题因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应退还时，凭（）乘车至到站退款。原票客运记录新开具的代用票改签后的车票 AB
单选题旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）核收往返区间的票价，核收一次手续费。旅客所乘列车等级返程所乘列车等级分别返程所乘列车等级旅客往返所乘列车等级分别 B
多选题旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应（）使用一张代用票，核收一次手续费。先办理变更后办理越站先办理越站后办理变更 CD
多选题行程信息提示可通过（）打印。车站指定窗口自动售/取票机购票时使用的12306网站账户窗口购票，在自己12306网站账户 ABC
单选题填写代用票时，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。 ※ △ # ◎ C
多选题实施电子客票后，（）需要办理优惠资质核验。残疾军人票学生票儿童票团体票 AB
单选题一名学生购买学生票，无直达列车，需要乘坐普速，转普速，再乘坐高铁到达，分段购票，售票员需要划消学生票优惠卡（）次。 1 2 3 4 A
多选题以下哪些情况可以购买学生票？院校至家庭家庭至实习地点实习地点至院校 "学生火车票优惠卡"不能识别 AB
多选题为测量儿童的身高，在售票窗口、（）应涂有测量儿童身高的标准线。进站口出站口检票口列车端门口 BCD
多选题以下哪些属于特种乘车证范畴？（）全国铁路通用乘车证邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证用于到外站抢险的调度命令中国铁路免费乘车证 ABC
多选题旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。长短途列车分工换乘优先保证直通保证重点 ABD
多选题站车服务设施和引导标志应采用（）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。铁路客运服务图形标志车站客运服务图形标志国家标准规定的图形标志铁路行业规定的图形标志 AC
单选题旅客办理中转签证需要变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（）。退还票价差额票价差额部分不予退还补收票价差额不退不补 B
单选题旅客在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（）。退还票价差额票价差额部分不予退还补收票价差额不退不补 B
单选题旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。退还票价差额票价差额部分不予退还补收票价差额不退不补 A
单选题旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（）。收回原票，换发新票发售一张补价票，随同原票使用有效发售一张差价票重新补收全价票 B
单选题为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国道路交通法》《铁路客运运价里程表》《铁路客货运输专刊》 A
多选题（）的退票办法由铁路运输企业自定。市效票定期票定额票站台票 ABC
单选题车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员，应追补（）。应收票价，核收手续费应收和加收的票价，核收手续费全程票价并加收，核收手续费应收和加倍补收的票价，核收手续费 B
多选题对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。县所在地车站市所在地车站三等以上车站到站 ABC
多选题送交公安部门处理的情形有（）。持失效车票乘车的持伪造车票乘车的持涂改车票乘车的持减价票无相应优惠凭证的 BC
多选题只补收票价，核收手续费的情形有（）。主动补票列车同意上车的人员车站同意上车的人员儿童、免费儿童 ABCD
多选题关于旅客丢失车票表述正确的有：另行购票自丢失站起补收票价，核收手续费从列车始发站起补收票价，核收手续费另发新票，核收手续费 ABC
多选题站、车广播宣传口径要以（）为准。中央报刊文章中央人民广播电台的稿件中央电视台的稿件集团公司 ABC
单选题《铁路旅客运输规程》规定：根据铁路货物运输合同（）视为旅客。托运人押运货物的人货主收货人 B
多选题具备（）条件，旅客可在12306网站办理现金购票先退票后车站退款的手续。旅客本人注册有12306账户旅客12306账户完成人脸核验现金车票为电子客票现金车票为纸质车票 ABC
单选题客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。承运人与旅客承运人与托运人承运人与收货人承运人与旅客、托运人、收货人 D
单选题旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，（），但最多不超过10天。可以延长一次延长次数不得超过两次延长次数不得超过三次延长次数不限 D
多选题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，配备安检人员，有（）。引导值机手检处置 ABCD
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）标志。警示图形图形标志防撞装置安全标志 AC
多选题列车向车站移交伤害旅客移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。客运记录客运电报旅客携带物品清单证据材料清单 AC
多选题旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。证人应当具有完全民事行为能力证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果证人证言必须出具参与救治经过的证言证人证言应当记录本人的联系方式、有效身份证件等信息 ABD
多选题（铁运〔2012〕320号）发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。旅客铁路公安派出所发生单位事故发生局 ABC
单选题处理铁路乘意险案件，旅客既申请医疗费用又申请伤残或死亡赔偿的，按（）赔偿处理。两者同步申请伤残或死亡申请医疗费用无法处理案件 B
单选题处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿。先客伤后保险先保险后客伤先保险后赔付先处理后赔付 B
多选题旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）形式。日常计划长远计划阶段计划年度计划 ABD
多选题报销凭证应于（）打印。车票发站开车前车票乘车日期之日起30日内车票乘车日期次日起30日内旅客乘车后 AB
单选题《铁路旅客运输规程》规定：承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。 30天 80天一年 180天 C
多选题旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到（）换取报销凭证。车站售票窗口自动售票机自动取票机铁路代售点 ABCD
多选题使用以下哪些（ )可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，可凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。中华人民共和国居民身份证港澳居民居住证外国人永久居留身份证台湾居民居住证 ABCD
多选题旅客如需报销凭证，应凭购票时所使用的有效身份证件原件，到（）换取报销凭证。车站售票窗口车站补票处自动售票机自动取票机 ACD
多选题实施电子客票的车站（）正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR验证模式和脱机验证模式。实名验证进站检票出站检票换取报销凭证 ABC
多选题如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，进行（）一致性核验。票证人面部 BC
多选题实施电子客票的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要做好（），确保旅客正常出行和客运组织有序。立即启动应急预案强化现场组织解释引导服务加强站车交接配合 ABCD
多选题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》要求电子客票应急处置应遵循（）。满足旅客需求原则优先网上办理原则及时通报、联动处置原则确保组织有序原则 BCD
多选题在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过（）为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。车站售票窗口自动售票机铁路代售点 12306.cn网站 ABCD
多选题（）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。自动检票闸机车站手持移动检票终端车站半自助检票终端车站实名制验证终端 ABC
多选题哪些车票不能办理变更到站？（）已办理改签的车票团体票通票已办理过变更到站的车票 ABCD
多选题符合购买学生票条件的旅客，应到车站指定（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。售票窗口自动售票机自动取票机铁路代售点 ABC
单选题电子客票故障旅客办理退票时，如旅客已打印报销凭证，通知该旅客自即日起（）内携带"铁路受理退票凭证"和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 15日 30日 31日 60日 B
多选题旅客通过12306网站购买铁路电子客票后，可通过哪些渠道打印"行程信息提示"？（）网站自行打印或下载车站指定窗口自动售票机铁路代售点 ABCD
单选题旅客凭( )，通过12306.cn网站等方式购买铁路电子客票。乘车人有效身份证件购票人有效身份证件乘车人有效身份证件原件购票人有效身份证件原件 A
多选题旅客凭乘车人有效身份证件，通过（）购买铁路电子客票。 12306.cn网站 12306手机APP 实行铁路电子客票的车站铁路客票销售代理点 ABCD
单选题铁路电子客票是指以电子数据形式体现的（）。铁路旅客运输的合同铁路旅客运输的凭证铁路旅客运输合同的凭证铁路运输合同的凭证 C
多选题《铁路旅客电子客票实施细则》实行电子客票的列车使用无线交互系统办理票证人一致性查验。普速列车遇客流较大等特殊情况，车门口来不及查询可先（）后（）。组织旅客上车补充查验简单核验再次核验 AB
多选题《铁路旅客电子客票实施细则》在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成（）核验的旅客，购买电子客

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