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文件名称： 2023年上海局车站客运工种抽考题库（新）

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【983】题	打开方式： Android/
添加时间： 2023/2/2 14:48:07	点击次数： 2849
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文件简介及使用说明

单选题根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁月），可免费携带物品的重量为（）千克。 60 55 50 45 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童年龄按（）计算。乘车日期到站日期购票日期月份 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。年度寒、暑假每年学年 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）的票款。返程所乘列车等级核收往程区间返程所乘列车等级核收返程区间返程所乘列车等级分别核收往返区间往程所乘列车等级分别核收往返区间 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下表述不包含本数的是（）。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应（）。免费携带补收儿童优惠票票款，核收手续费补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款补收儿童优惠票票款 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，（）。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内领取。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。一年三年五年十年 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。购票前购票时乘车前乘车时 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，除按规定补票，并加收（）50%的票款。全部票价应补票价原票票价已乘区间票价应补票价 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。持有减价优待证的学生无票乘车 15周岁的儿童持儿童优惠票乘车票、证、人不一致持二等座车票使用一等座 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在（）办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理。乘警长值班员列车长列车员 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客向站车工作人员提出误乘、误降时，列车长应（）。区分情况，区别对待帮助联系列车免费送回让旅客自行返回编制客运纪录交前方停车站 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（）行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。送交公安部门处理追补应收和加收票款补收所乘区间票款按规定进行罚款 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。购票时使用的有效身份证件 12306购票记录 “行程信息提示” 报销凭证 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（）的（）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（）。全价票2张，儿童优惠票1张全价票1张，儿童优惠票2张全价票2张全价票3张 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带4周岁和带6周岁儿童各一名，最少应该购买（）。全价票1张，儿童优惠票1张全价票1张，儿童优惠票2张全价票2张全价票3张 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带14周岁和带15周岁儿童各一名，应该购买（）。全价票1张，儿童优惠票1张全价票1张，儿童优惠票2张全价票2张全价票3张 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一成人旅客携带5周岁、14周岁儿童各一名，5岁儿童单独使用席位，应购买（）。全价票1张，儿童优惠票2张全价票2张，儿童优惠票1张全价票2张全价票3张 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。实际高于往程返程 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。应当必须按需主动 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明 C
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（）内在商务座服务系统签收工单。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，如接单时间距开车时间不足（）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。 1小时 30分钟 45分钟 50分钟 A
单选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前（）做好院士旅客到达信息确认。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。音量分辨率电池时间 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。型号大小佩戴位置光圈大小 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。独立式分段式连续式分片式 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、一等座和（）不配备音视频记录仪。车站贵宾室专职服务人员特等座软卧包厢软卧 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过（）的，车站应做好对外公告。 12小时以上 24小时以上 48小时以上 72小时以上 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。一等车厢商务车厢餐车车厢两端车厢 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运站接触网断线，车站工作人员应迅速赶到事发地，在断线地点周围设置安全警戒区，确保人员及携带物品远离断线地点（）。 5米以外 10米以外 15米以外 20米以外 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。免于赔偿分期赔偿按年赔偿部分赔偿 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生一般 A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。开除处分撤职处分留用察看处分记大过处分 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 3 6 9 12 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。罚款免奖处分经济扣罚 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止高铁或动车组列车事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，对防止列车冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞铁路交通事故或防止事故损失及影响扩大的集体和个人，符合防止其他铁路交通事故的，每件奖励（）。 1000至5000元 5000至10000元 10000至20000元 20000至30000元 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 20% 30% 40% 50% A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定，直属站、车务段分别按照到达旅客查补率排名实行分级奖励，查补率排在组内前3名的单位按月度查堵收入的（）计提堵漏保收奖励。 0.1 0.12 0.15 0.16 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定，集团公司收入稽查发现站车检验票不认真，造成无票人员进站、乘车、出站问题时，每人次扣减相关责任单位（）。 50元 100元 150元 200元 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 5 10 20 30 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”，待系统恢复后为旅客办理退票手续。铁路受理退票凭证车票收回凭证退票费报销凭证手写证明 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。报销凭证车票行程信息提示行程单 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。指定线路各自分工指定区域作业区域 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。候车室候车室、站台候车室、检票口站台、检票口 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。候车室候车室和站台候车室、检票口站台、检票口 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。有安排有记载有落实有监督 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。有检查有记载有落实有监督 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。验证安检职工通道进站 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。 5 10 15 20 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。 60 30 15 10 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。 30天一年 360天 180天 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。上衣左袖肩下三指处上衣左袖肩下四指处上衣右袖肩下三指处上衣右袖肩下四指处 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。向领导汇报迎接检查办理交接旅客问讯 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。 2.5 2 1.5 1 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。卫生纸洗手液（皂）擦手纸（干手器）芳香球 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。直辖市省会城市地级市县城 D
单选题《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
单选题《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。 50 100 150 200 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。日周月季 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。 45 40 35 30 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。 14℃ 15℃ 16℃ 18℃ A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。 14℃ 28℃ 16℃ 26℃ B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。 1.8 1.7 1.6 1.5 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。 16℃ -20℃ 18℃ -20℃ 18℃ -22℃ 18℃ -26℃ B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。 22℃ -28℃ 24℃ -28℃ 26℃ -28℃ 25℃ -28℃ C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。检票前检票中旅客可视范围内作业中 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。提示开窗时间售票时间公告 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。停止 3分钟停止 4分钟停止 5分钟停止 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。 20、10 30、10 20、15 30、15 B
单选题根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。 4和5；8和9；7和8 5和6；8和9；7和8 4和5；7和8；7和8 4和5；8和9；6和7 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。 2 1 3 4 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。单位、姓名、工号姓名、职务、工号单位、姓名、工号单位、姓名、职务、工号 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。 0.25 0.025 0.0025 0.035 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。 5 15 10 20 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。姓名职务工号照片 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。售票系统自动检票系统导向系统广播系统 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。列车员列车长司机站台客运人员 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。挪动后告知旅客挪动后告知旅客并表示谢意征得旅客同意打招呼 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。 200 150 100 50 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。 200 150 100 50 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。黄色红色兰色紫色 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。 15 20 30 40 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。 10 15 30 60 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。玻璃陶瓷塑料金属 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。重点关注，优先照顾态度和蔼，重点关注重点关注文明服务 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。随时清运日产日清两日一清多日一清 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。图形标志安全标志防撞装置和警示图形标志防撞装置或警示图形标志 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。车厢位置标志车厢位置位置标志位置 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。 1 2 3 4 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。一定数量适量足量适应客流量的 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。一定数量适量足量适应客流量的 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。可占用旅客候车空间可影响旅客乘降流线不遮挡旅客服务信息可有商业经营管理规范 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。不侵入安全线外足踏安全线面向列车方向目迎目送以列车进入站台开始，开出站台为止 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。业务知识职业技术保洁专业知识铁路规章 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。票据零钞凭条以上都是 D
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。服务，交接，登记了解，服务，通报礼貌，沟通，服务服务，交接，通报 D
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。特殊旅客特殊重点旅客病残旅客重点旅客 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。带动力不带动力个动车组带动力和不带动力 D
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。安全牢固形式规范内容健康以上都是 D
单选题根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。标志服务内容服务标准以上都是 D
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。客发量客流量票厅面积旅客需求 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。每日消毒二次每日消毒一次每半日消毒一次每日消毒三次 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。保障特殊重点旅客服务保障重点旅客服务保障重点旅客保障特殊重点旅客 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。残疾旅客售票窗口无障碍售票窗口重点旅客窗口特殊旅客售票窗口 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。错时暂停错时暂停定时暂停 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。黄色安全线提示盲道上下车指示线安全线 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。换乘专线站内换乘专线站内换乘流线换乘通道 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。有安排有记载有落实有评比 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。有安排有结果有图片有评比 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。小朋友先生、女士小姐同志 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。录音设备音视频记录仪通讯设备站车无线交互系统终端 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。 45 40 35 30 D
单选题《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。建筑规模车站大小车站等级客流量 C
单选题《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。建筑规模车站大小车站等级客流量 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。不超过3.3厘米、不少于3.5厘米不超过3.3厘米，不小于3.3厘米不超过3.5厘米，不小于3.5厘米不超过3.5厘米、不少于3.3厘米 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。二、三三、四三、多四、五 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。隐蔽定点定点安全定点隐蔽 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。用语文明语言规范谈吐大方面带微笑 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。防鼠防虫防火防爆 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。位置适宜位置明显位置恰当位置突出 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。值班人员站长公安机关客调 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。客运员售票员客运值班员广播员 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。 1 2 3 4 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。 1 2 3 4 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。 6 7 8 9 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。灭鼠灭蝇灭蚊灭蟑螂 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。面向旅客侧身让行主动让路主动让路，面向旅客侧身让行主动让路，面向旅客让行 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。表示歉意设有提示有防护措施有补救措施 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。 200 150 100 50 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。岗中安全、技术业务培训合格岗前安全、技术业务培训岗前安全培训岗前安全、技术业务培训合格 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。齐全到位完好齐全到位 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。站名标志站名牌出站方向标志便捷换乘标志 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。首问首诉负责制首问负责制首诉负责制首帮负责制 A
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。疏散通道紧急出口消防车通道以上都是 D
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。 1毫米 2毫米 3毫米 4毫米 B
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。工种季节要求岗位 D
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。面带微笑妆容整洁淡妆上岗仪容整洁 C
单选题根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。站名戳或名章站名戳和名章站名戳名章 B
单选题根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。培训演练培训和演练处置 C
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。 “IJDF” “IGDF” “LGDF” “RGDF” B
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。进入车站、列车前检票进站前进入车站、列车后检票进站后 A
单选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬（）安全检查。不接受接受尽量不得 B
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向（）报告。车站值班员助理值班员客运值班(客运)员列车长 C
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班(客运)员收到给水（卸污）作业完毕的报告后，应通过对讲机通知（）。车站值班员助理值班员客运值班(客运)员列车长 D
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与（）的交接确认。助理值班员列车长客运值班(客运)员上水员 B
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,动车组列车终到入库前需办理给水（卸污）作业的，列车到站停稳后，车站站台客运值班(客运)员应通过对讲机通知（），列车需进行给水（卸污）作业。助理值班员列车长司机上水员 B
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,钢轨探伤车需在车站办理给水（卸污）作业的，列车停稳后，（）应通知司机，待司机确认后按规定进行给水（卸污）作业。助理值班员上水员车站给水(卸污)作业人员客运值班(客运)员 C
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,钢轨探伤车需在车站办理给水（卸污）作业的，给水（卸污）作业完毕后，车站给水（卸污）作业人员应及时通知（）。客运值班(客运)员司机助理值班员列车长 B
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所深度保洁范围除日常保洁部位外，还应包括厕所内（）米以上部位、吊顶、照明、排气扇等。 1 2 1.5 2.5 B
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，其中作业中的检查应不少于（）小时一次。 1 2 1.5 0.5 B
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站领导要对本单位旅客厕所的保洁质量进行抽查，原则上不少于（）一次。每月每旬每天每周 D
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，大中型车站厕所深度保洁应（）组织一次，小型车站或客流较低车站厕所深度保洁应（）组织一次。每季、每旬每旬、每月每月、每季每周、每月 B
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运车间干部负责对本站旅客厕所保洁质量的日常监督检查，全面检查次数不少于每日（）次。 1 2 3 4 A
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运当班班组长（小站站长）负责本班作业区域内的厕所保洁质量的日常监督检查，检查次数不少于每班（）次。 1 3 2 4 C
单选题《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，车站厕所保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。三分之二二分之一四分之三五分之二 A
单选题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。品名数量清单有效期 D
单选题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站一律配（）类药箱。甲乙丙丁 B
单选题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在（）。客运值班室或站长室客运值班室服务台或客运值班室服务台 C
单选题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每个车站客运班组应有（）名工作人员具备红十字救护员资格。 1 2 3 4 B
单选题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在（）上详细记录药品、器械使用情况和旅客身份信息。《药品登记簿》《用药登记簿》《旅客用药登记簿》《药械登记簿》 B
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，属于爆炸物品类物品是（）。压缩气体乙醇液化气体烟花 D
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（）。初生雏宠物狗猫导盲犬 D
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）。 2小盒 3小盒 4小盒 5小盒 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，（）可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。动车组列车普速列车公益性“慢火车" 旅游列车 C
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，一名旅客可以携带累计不超过（）毫升的指甲油、去光剂。 50 15 18 22 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（）毫升的自压力喷罐不得带上列车。 100 150 140 160 B
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升的染发剂。 150 25 30 40 A
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。买票时进站检票时网上购票后安检时 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。 3 5 7 10 D
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。 1 2 3 半 A
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。 1 3 5 10 C
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。旅客伤亡事故记录一式四份客运记录一式二份客运记录一式四份旅客伤亡事故记录一式二份 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。旅客第三人车站列车 A
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。处理单位车站责任单位列车段 C
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。县区镇地（市） D
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。品类无法交付包裹行李 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。依法依规、就近及时实事求是、依法依规实事求是、依法依规、就近及时实事求是 C
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。客运部门铁路公安机关地方部门民政部门 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。 1份 2份 3份 4份 B
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经（）批准，可用站迸款垫付。处理站站长客运值班员公安列车长 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。非铁路作业人员禁止进入旅客止步禁止攀登禁止通行 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。 80 100 110 120 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的（）牌，写有“动车组停车位置”。蓝底红字白底红字白底蓝字蓝底白字 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标由（）负责设置、更换和维修。车站工务段机务段房建段 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在始发站、中间站车站客运人员呼叫列车长的联控用语：（）。 ××次××站客运作业完毕 ××次列车终到客运乘务作业完毕 ××次客运作业完毕 ××站客运作业完毕 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站（不含折返站）有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语：（）。 ××次××站客运作业完毕 ××次（准备开车车次）司机，车站作业完毕，请关门 ××次客运作业完毕 ××站客运作业完毕 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站，需临时变更动车组固定办客股道时，综控调度员应及时通知（）。车务应急值守人员车站值班站长车站客运人员应急指挥中心 C
多选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，“铁路畅行”院士服务提供（）、便捷出站等“铁路畅行”服务。专用通道专区候车专人引导车内服务 ABCD
多选题《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，如遇（）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。客服系统客管系统商务座服务系统站车交互系统 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。三轮车折叠式轮椅折叠婴儿车残疾人轮椅 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）当年可购买一次学生优惠票。毕业生凭毕业证书新生凭录取通知书中、小学生凭加盖学校公章的书面证明毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明 BD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定所指的儿童是指符合（）和（）的未成年人。购买铁路儿童优惠票条件购买全价票免费乘车条件随同成人旅行 AC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（），不发售学生优惠票。应有而没有“火车票学生优惠卡” 学生有工资收入的 “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的 ACD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。乘车日期车次座别席别 ABD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。伪造伪造涂改过期 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至（）。最快的列车最近的列车车票到站或原票乘车站 BCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对于在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可（）其进站、上车，或（）其下车。责令通知命令拒绝 AD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路１２３０６网站铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。上车售出车票车票票面 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输办理细则》 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，下列情况不发售学生优惠票（）。 “火车票学生优惠卡”所载信息不全 “火车票学生优惠卡”不能识别 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致学生证的减价优惠区间更改，重新加盖院校公章 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办（）可以发售学生优惠票。中等专业学校函授大学职业高中技工学校 ACD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车区间等信息。学生姓名有效身份证件号码入学日期优惠乘车次数 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车票、证、人不一致持用低票价席别车票乘坐高票价席别应购买儿童优惠票而未买票的儿童 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（）换取。车站售票窗口自动售票机 12306网站代售点 AB
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明购票时使用的有效证件 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（），受理旅客（）等业务，服务中心投诉建议咨询 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（）情况时只补收票款。经站、车同意上车补票的应购买儿童优惠票而未买票的儿童应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人主动补票的 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客

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