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 文件名称： 2019广西县级供电企业供电服务班（网格化）岗位胜任能力评价公共卷 |
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| 所属行业： 电力 | 二级分类: 供电 |
| 试题题数：共有【812】题 | 打开方式： Android/ |
| 添加时间： 2019/5/5 15:55:04 | 点击次数： 1037 |
| 下载地址： |  查看 人气：446 下载 人气：591 |
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文件简介及使用说明 |
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| 1.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于( )完成更新。 C A.1个工作日内 B.2个工作日内 C.发现当日 D.2日内 2.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在( )完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。 A A.受理当天内 B.5个工作日内 C.10个工作日内 D.15个工作日 3.营业员在服务过程中应首先使用( )。 A A.普通话 B.方言 C.与客户使用的语言相同 D.都可以 4.服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？( )。 B A.“如果您没有时间，改日我再和您联系” B.“谢谢您的理解和支持” C.“我再把您的电话与您核实一下” D.“请稍等，我帮您转接” 5.营业员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用曲折调更能体现委婉意思的表达？ C A.“请您检查一下您家的电源开关。” B.“非常感谢您对我们的帮助！” C.“您看我明天再和您联系，行吗？” D.“是的，我已经记录。” 6.按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的( )计算。 C A.0.001 B.0.002 C.0.003 D.0.01 7.收费时要注意电费款额,( ),收钱和找钱都要复诵1遍。 A A.先收钱后给票据 B.先给票据后收钱 C.无所谓 D.收费后不用给票据 8.一切电力收费票据均由( )负责保管、发行、回收。 D A.营业部门 B.技术部门 C.行政部门 D.财务部门 9.营业结束后,收费员应统计填报( )。 B A.对账表 B.实收电费表 C.应收电费表 D.销售分析表 10.出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在( )日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。 A A.当天 B.2天 C.3天 D.4天 11.回收的电费( )须送存银行，严禁截留、挪用回收电费现金。 D A.2天 B.3天 C.4天 D.当天 12.城乡“低保户”和农 |
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