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单选题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
单选题 动车组：指运行速度在()千米及以上的列车。
单选题 旅客购买（ ）必须有软座或硬座客票。
单选题 直达票的有效期是（）
单选题 持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
单选题 （）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
单选题 起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的（ ）具有同等约束力。
单选题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
单选题 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
单选题 到站台上迎送旅客的人员应买（）。
单选题 随同成人进站身高不足（ ）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
单选题 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
单选题 （）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
单选题 签订包车合同的同时，包车人应（）。
单选题 铁路旅客运输合同从售出车票时起（ ），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
单选题 在有运输能力的情况下，（ ）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
单选题 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）。
单选题 持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
单选题 除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
单选题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
单选题 行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
单选题 行李每件的最大重量为（）。体积以（）为限，但最小不得不小于0.01立方。
单选题 凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。
单选题 旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
单选题 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。
单选题 责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（ ）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
单选题 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理。
单选题 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
单选题 （）旅客列车在途中长时间晚点或滞留时，晚点2小时以上的视为严重晚点列车。
单选题 车辆故障始发甩车时，需改签和退票的旅客，与车站办理交接。因变更席别，须退票价差额时，由列车长编制客运记录，交到站（）。
单选题 车站发生旅客或闲杂人员攀爬旅客列车，（）发现后应第一时间通知。
单选题 车站售票系统故障（含停电），不能正常售票时，车站将情况通知公安所，车站公安所按上级公安机关要求做好车站（）工作。
单选题 车站现场工作人员发现站内有上访人员时，应立即向车站值班室、公安所报告，现场处理工作人员应设法（），维持车站正常的秩序
单选题 车站有旅客大量滞留时，应立即疏散旅客，（）事件。
单选题 车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，要及时将应急措施情况（）逐级上报。
单选题 车站自动扶梯、无障碍电梯发生紧急故障或接到从故障电梯里发出求救信号，听到敲打电梯门的声音或内乘人员的呼救时，车站工作人员应立即向（）汇报，维修部门要立即组织维修。
单选题 在春运、暑运及“黄金周”等客流相对集中时期或特殊安保时期，各客运站段（公司）对安检查危工作要进行（ ）。
单选题 当车站、公安派出所发现或接到客运站接触网断线报告时，车站工作人员、公安要迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点（）以外，并及时通知供电部门进行处置。
单选题 对非法携带管制刀具到非民族自治地方进站上车的少数民族，公安机关要依法没收其管制刀具，并按照（）有关条款予以处罚。
单选题 对携带危险品的旅客由公安部门依照规定给予（）。
单选题 发生旅客误乘、越站时，应编制客运记录把旅客移交在（），指定最近列车免费送回。
单选题 发现车辆（设备）坠入站台时，客运人员要协助（）维持秩序，进行调查，并做好旅客安全乘降。
单选题 列车到达补充餐料车站后，（）应认真核对所补充的餐料与计划是否相符，并签字确认。
单选题 列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据（）交前方停车站或旅客到站处理。
单选题 列车发生紧急制动造成旅客伤害时，由于时间急迫来不及取证和编制客运的记录的，必须在（）内向站方补交。
单选题 列车故障本车旅客转乘其它列车时，做好到达转乘站前的准备工作，集中转乘旅客，宣传乘降安全注意事项，列车到站后与（）办好移交手续。
单选题 在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品，或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，特殊情况下，车站可代为保管，并出具保管单据，限定（ ）日内取回，逾期视为主动放弃，由车站按无主物品处理。
单选题 列车上发现群体性上访人员后，在列车长、乘警长的指挥下，有必要的情况下向（）取得联系请求支援。
单选题 旅客列车发生恐怖分子实施爆炸起火或纵火破坏，（）应立即通知列车长。迅速协助事发车厢乘务员用灭火器材进行扑救火灾，组织旅客疏散到安全地点。
单选题 普速大中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。
单选题 迎送列车办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
单选题 旅客列车上凡发生（）和情况要提高警惕，维持车厢秩序，对标语传单等要采取措施，防止扩散政治影响，注意车内动态。
单选题 旅客列车因线路中断停止运行时，餐车要保证旅客（）。
单选题 旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理时，站车（）。
单选题 如精神病旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交最近前方停车站处理（）。
单选题 石击列车未造成人员伤的，列车长妥善安置（），车辆乘务人员采取措施做好防护。
单选题 石击列车造成人员伤的，对受伤的旅客广播找医生进行救治。如需抢救时，列车长应编制客运记录，联系具备医疗条件的车站请求（），送往医院救治。
单选题 特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力（），或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力（）时，属于II应急响应。
单选题 特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100％及以上200％以下，或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力80％及以上100％以下时，属于（）应急响应。
单选题 线路中断停止运行的列车，列车长应在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，并加盖名章，作为旅客（）办理退票、换车或延长有效期的凭证。
单选题 遇列车故障严重，必须变动车底时，发站来不及重新换发新票或持电子票乘车的旅客，又需办理车票退差手续时，由列车长（）。
单选题 遇列车在站内弹簧压死不能发车时，车站立即组织人员与公安人员一起，配合（）在最短时间内劝其部分旅客下车，并将列车车厢两头旅客向车厢中间进行疏散，尽快恢复开车。
单选题 遇特殊原因，在未知情况下发现列车停站后列车尾部未靠站台，（）指派一名乘务员在车下进行防护看守、一名乘务员组织旅客乘降。
单选题 遇站内临时停电时，车站工作人员要重点查看（）有无被困旅客。
单选题 在车内发现传染病或疑似病人时，对病人或疑似病人隔离基本方法是（）。
单选题 在站内发生旅客纠纷，客运人员应及时劝解。如旅客纠纷产生伤害时，客运人员应在第一时间通知（）进行调解、处理。
单选题 （）是铁路行车组织工作的基础。
单选题 （）应成立事故救援队。
单选题 《车站发生火灾、爆炸事故时的应急处置》规定，（）及时向上级报告火灾、爆炸基本情况。
单选题 《车站发生火灾、爆炸事故时的应急处置》规定，车站领导迅速到现场指挥疏散、扑救工作，并根据情况指定专人拨打（ ）电话和（ ）电话。
单选题 《车站遇动车组列车停运时的应急处置》规定，车站要合理安排（），防止停运列车旅客在候车室内拥挤。
单选题 《电子显示引导系统故障时的应急处置》规定，车站应在（）处设置临时引导标志，客运人员在地道、天桥与站台连接处引导旅客进站上车。
单选题 《动车组空调失效时应急处置》规定，故障排除或恢复供电后，列车长及时通知（）关闭车门，组织列车工作人员拆除安全防护网，防护网交机械师存放规定位置。
单选题 《动车组空调失效时应急处置》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还（）。
单选题 《动车组列车在站内故障需启用热备动车组的应急处置》规定，车站指定专人到指定地点组织引导旅客，遇车底变动时，收回原票，换发新票，存在票价差额的（）。
单选题 《恶劣天气下车站的应急处置》中规定，车站要安排售票部门备足现金，增开（）和（）窗口，积极有序为旅客办理退票、改签手续。
单选题 《应急处置保障》规定，车站提供的免费食品，特、一等大型车站（副省级及以上城市车站）储备（）份，随时供车站应急调配使用。
单选题 查危仪出现故障不能使用，实施手工检查时，必须做到（）开包开箱检查。
单选题 车站发生突发事件时，要立即（），了解受阻于本站的旅客及旅客列车基本情况，及时向路局客调报告。
单选题 车站工作人员发现旅客或闲杂人员攀爬动车组列车，应第一时间通知列车调度员、（）、客运值班员及（）。
单选题 车站要及时隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对密切接触者进行登记，登记的主要内容：姓名、（）、住址、联系电话等。
单选题 当车站、公安派出所发现或接到客运站牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触；车站、公安所工作人员要迅速在上述地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点或异物处所（）米以外，并及时通知供电部门进行处置。
单选题 当确认客票系统故障在（）分钟内无法恢复时，应迅速请示局客运处（客票管理所）同意后，启用客票发售和预订应急系统发售无座席车票，车站按动车组列车定员组织持无座席车票的旅客乘车。
单选题 动车组乘务组不包括（）。
单选题 动车组开关车门按钮不在司机操作台时，（）负责开关车门。
单选题 动车组列车由（）确认旅客上下完毕。
单选题 动车组停站或初起动，客运工作人员发现危及旅客人身安全或行车安全，须紧急叫停列车时，直接使用频道1（频率：（）；全路统一的站车专用无线通信频率），呼叫司机停车。
单选题 动车组在车站内故障无法正点开车时，列车调度员接到司机报告后，通知客运（客服）调度员，一旦列车在（）内无法开出，应立即启动应急预案，通知车站、列车做好换乘准备工作。
单选题 对各类通道须设门加锁，由（）落实管理责任。
单选题 对铁路技术作业的专用通道和处所，须设置＂（）＂的警示标志。
单选题 发生旅客伤亡人数较多的事故，（）认为必要时，应请求地方政府协助组织抢救。
单选题 高速铁路客运站车发生客运突发事件时，应急指挥组应迅速组织有关站段及时启动和实施应急措施，落实（），最大限度减少人员伤亡、财产损失及社会影响，尽快恢复正常运输秩序。
单选题 供电部门对接触网断线现场措施完毕确认无触电危险后，通知车站信号楼可恢复断线区域的旅客乘降组织和接发列车工作，由信号楼通知（）恢复断线区域的旅客乘降组织工作。
单选题 距牵引供电设备带电部分不足（）的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
单选题 距牵引供电设备带电部分超过（）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（）以上。
单选题 客运处及各站段按照＂早预警、（）、早结束＂的原则，做好客流信息的日常收集、分析、处理工作。
单选题 空调失效超过（）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。
单选题 列车晚点（）以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（客服）调度员报告，由客运（客服）调度员安排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐。
单选题 列车移交的旅客突发疾病或意外伤害时，与列车交接时客运值班员应接清客运记录（一式（）份）、车票、旅客随身携带品清单、证据证言（不少于（）份）等相关材料。
单选题 列车运行上行是指（）。
单选题 旅客列车运行等级依次为（）。
单选题 旅客站台两端应设置（）。
单选题 事故救援队由（）组织成立。
单选题 双数车次是（）。
单选题 听觉信号，短声（）。
单选题 听觉信号，间隔为（）。
单选题 听觉信号，长声（）。
单选题 听觉信号，重复鸣示间隔为（）。
单选题 相关客运站段每次应急措施结束后，要对应急措施过程进行分析、总结，形成书面报告，书面报告应涵盖事情经过、措施过程、（）、存在不足、防范和改进措施等内容，并于措施结束后（）小时之内报客运处。
单选题 在确认火灾、爆炸后，（）负责现场指挥救援，指定专人引导救援车辆进入救援现场，并将事故情况首先上报客运（客服）调度，之后将事故情况逐级上报。
单选题 站内临时停电，车站客运人员应立即启用（）或其它备用照明用具等，为客运作业提供简易照明。
单选题 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）属于特种乘车证。
单选题 "中国铁路免费乘车证"由（）制发和管理。
单选题 发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2小时。
单选题 学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
单选题 对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
单选题 （）车站应设携带品暂存处。
单选题 遇特殊情况，﹙﹚有权减收行李保管费。
单选题 对旅客的遗失物品﹙﹚归还原主。
单选题 对遗失物品应﹙﹚，正确交付。
单选题 由于线路中断影响旅行，旅客要证明时,（ ）应开具文字证明。
单选题 《关于公布残疾人专用席位预留方案的通知》中规定，编组中普通列车硬卧车厢大于5节时，预留（ ）下铺。
单选题 《关于公布残疾人专用席位预留方案的通知》中规定，普通列车预留残疾人专用票额硬座为（ ）张。
单选题 残疾人席位先从（ ）用途取票。
单选题 残疾人预留票额中售出车票票面均打印（ ）字。
单选题 车站为救助管理站办理受助人员退票（ ）退票费。
单选题 除（ ）外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站不予办理退票。
单选题 较大车站对民政部门救助管理站提出的订票需求，应给予（ ）。
单选题 《关于违反铁路旅客运输收入纪律的处罚规定》：工作人员为达到个人目的，构成运输收入违纪行为，造成运输收入损失的金额2000元以上不满1万元的，给予（ ）处分。
单选题 常旅客会员账户积分首次达到（ ）分以上，即可用于兑换铁路指定的车次车票。
单选题 常旅客普通会员购票金额达( )元。
单选题 常旅客三星会员购票金额达( )元。
单选题 动车组车种代号SW车种名称为（ ）。
单选题 动车组车种代号ZEC车种名称为（ ）。
单选题 动车组车种代号ZES车种名称为（ ）。
单选题 动车组车种代号ZYS车种名称为（ ）。
单选题 动车组车种代号ZYT车种名称为（ ）。
单选题 动车组无论何种座席排列，（ ）代表靠走廊座席。
单选题 动车组型号子型号字母A代表（ ）。
单选题 动车组型号子型号字母B代表（ ）。
单选题 动车组型号子型号字母C代表（ ）。
单选题 动车组型号子型号字母D代表（ ）。
单选题 未满16周岁且身高超过1.5米的旅客，在互联网凭( )购买成人票。
单选题 购票后丢失有效身份证件的，办理临时身份证明时，证明信内容应与( )一致。
单选题 制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员( )。
单选题 车票上下票号不一致退软纸票时，另要一并上交与软纸票对应的( )。
单选题 持儿童票的旅客持电子客票乘车时，可凭有效身份证件原件通过（）办理实名制验证、进出站检票手续。
单选题 （）填发的乘坐旅客列车临时身份证明属于有效身份证件。
单选题 持学生票、残疾军人票并完成（）的旅客，购票后可持核验通过的居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。
单选题 符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客首次购买电子客票时，（）应到车站办理核验手续。
单选题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，（）不承担任何责任。
单选题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，办理了补票手续的，可在乘车日期之日起（）内，按规定根据实际办理退票有关事宜。
单选题 旅客如需接收购票行程信息，可在购票时提供购票人或乘车人的（）。
单选题 旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的（）办理身份证明。
单选题 购买电子客票的旅客如需报销凭证，超过30日时通过（）办理。
单选题 使用其他有效身份证件购买铁路电子客票的旅客，凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件，通过（）完成实名制验证手续。
单选题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，办理后补车票退票事宜时，需到（）退票窗口办理。
单选题 已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须（）。
单选题 使用可自动识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的（），通过自动检票闸机检票进、出站。
单选题 实施电子客票的车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，启动车站应急售票系统。
单选题 铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
单选题 发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，（）
单选题 办理赔付时，编制（），经各方确认、签字或加盖处理单位公章后，将赔偿金依据法定顺位支付给旅客或其继承人、代理人。
单选题 列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，并通知（）或将受伤旅客移交（）。
单选题 旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（）内逐级向所属铁路局客运主管部门报送＂调查处理报告＂。
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（）铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。
单选题 列车应在（）日内向旅客伤害处理单位补交有关材料。
单选题 因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）停车站。
单选题 旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并（）。
单选题 因旅客伤害需交车站处理时，需要提前报告运行所在铁路局（），由（）通知车站做好救护准备工作。
单选题 旅客伤害后不同意在规定的停车站下车处理时，应当（）。
单选题 办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单（）。
单选题 车站、列车的视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。
单选题 铁路旅客意外伤害事故致死者的尸体存放原则不超过（）日。
单选题 案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）。
单选题 动用站进款垫付旅客伤医疗费用时，（）日内由核算站或车务段财务拨款归还。
单选题 旅客伤害事故发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
单选题 死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当（）。
单选题 处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。
单选题 客运车站应将客运电梯保洁等相关事项，纳入（）中，明确标准及责任。
单选题 客运电梯试运行和检查确认需在（）时进行，并确认登记安全状态。
单选题 对于乘客被困报警，要即时做出响应，并在乘客被困报警后（）分钟内通知维保厂家采取措施实施救援。
单选题 集团公司安全监察室参与客运电梯的安装、改造、重大维修等施工验收，实行安全性能（）。
单选题 遇客运电梯维保厂家发生变化时，客运站段须持新的电梯维保合同，在（）内到原登记机关办理变更手续，并更换客运电梯维保资料及标识。
单选题 客运站段应要求维保厂家设立（）维保值班电话。
单选题 维保厂家在维护保养中须严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能；并负责组织落实现场（）措施，保证施工安全。
单选题 客运电梯安装、改造、重大维修施工的时间、地点和方案等情况，书面报集团公司（）备案。
单选题 客运电梯验收问题整改工作，须在（）前完成。
单选题 对于连通进站检票口内候车区域与站台的垂直客运电梯，要安装（）。
单选题 新建客运电梯质保期应不低于（）年。
单选题 集团公司安全监察室是客运电梯的（）部门，负责对客运电梯进行安全监督检查。
单选题 客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患时，客运车站要做好警戒防护工作，（），并及时组织维保厂家全面检查。
单选题 在用客运电梯每年进行（）定期检验。
单选题 小长假、黄金周及暑运前，客运站段应组织维保厂家进行重点维护保养和安全检查，督促问题销号，落实（）。
单选题 客运电梯出入口处要具备自动感应语音提示功能，播报（）。
单选题 客运站段要按照（）的要求，建立客运电梯基础台账。
单选题 客运电梯验收对安装工程进行普查和整机运行考核，一般项目抽验比例不低于（）。
单选题 客运电梯完成验收后，客运站段应按照“一梯一档＂的规定，要求建设单位做好（）移交。
单选题 不具备接管条件或未正式接管的客运电梯，建设单位应组织施工单位对客运电梯出入口进行全封闭施工打围并美化，出入口应设置“（）＂的公告标识，落款为“××建设单位＂。
单选题 《中国铁路武汉局集团有限公司客运电梯使用管理办法》所指中型车站为日均发送量（）人以上的车站。
多选题 收货人：凭有效领取凭证领收（）的人。
多选题 发售学生票时应以（）的列车发售。
多选题 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）或（）处理站请求赔偿。
多选题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或（）。
多选题 铁路稽查人员凭()可以在车内验票。
多选题 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
单选题 持用低等级的车票乘坐（ ）时，补收所乘区间的票价差额。
多选题 （）危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
多选题 下列哪项关于退票的说法是正确的？（）
多选题 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（ ）。
多选题 （）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。
多选题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。
多选题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。
单选题 行李、包裹运输应按照（）、（）和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。
多选题 包裹到达后,应及时以明信片或电话等方式通知收货人领取。通知应以（）或（）等形式记录备查。
多选题 站车服务设施和引导标志应采用（）或（）。
多选题 学生票应按近径路发售，但有（）或（）的远径路也可发售。
多选题 车站的（）应有明显的标志。
多选题 对（），尤其是对人身健康危害严重、有（）可能的疾病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
多选题 发生误售、误购应退还票价时，凭（）乘车至到站退款。
单选题 旅客在车站退还带有"○行"字戳记车票时，应先将托运的行李（ ）托运。
多选题 发现旅客违章携带物品时，在车站,应（ ）。
多选题 拾到现金应开具（ ）上交，并在登记簿上注明（）
多选题 以下哪项关于空驶费的说法是正确的（）。
多选题 包车单位交付运费后取消用车计划时,应核收（）。
多选题 线路中断，组织旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,（）。
多选题 承运（）物品或喂养饲料时注明或等。
单选题 在候车区域或上、下车通道还应有相应的（）等导向标志。
多选题 行李包裹承运处应有（）或文字说明，服务项目等。
多选题 旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
多选题 发售包车时，代用票注明包车的（）。
多选题 哪些情况不能办理越站（）
多选题 无法交付物品是指（）。
多选题 车站对无法交付的物品，应按其（）等登入无法交付物品登记簿内。
单选题 包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。
多选题 空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆,需（）以及或所产生的费用。
多选题 线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明"日期、原因、返回××站"字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（ ）的凭证。
多选题 线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还全部票价,但（ ）不退。
多选题 下列说法正确的是：
多选题 车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（ ），全国主要站中转换乘时刻表。
多选题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
单选题 普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。
多选题 旅客因（）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
多选题 车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明﹙﹚等内容。
多选题 失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对( )、件数、重量,确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
多选题 遗失物品中的（ ）不办理转送。
多选题 线路中断造成列车不能继续运行，发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客（）并迅速与就近车站联系,向客调及上级有关领导报告情况。
多选题 （）的车站宜设旅客列车给水站。
单选题 车站主要有（）等设备。
多选题 大型客运站根据需要设置用于（）的通道。
多选题 听觉信号包括号角、口笛等发出的音响和（）等的鸣笛声。
多选题 对不可分拆的整件（ ）、（ ）、（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
多选题 对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在（），作为（ ）。
多选题 因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ），均应积极为旅客办理。
多选题 行李中不得夹带的物品是指（ ）等。
单选题 行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的( )。
多选题 通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
多选题 填发乘车证时，乘车人员的（ ）、（ ）、年龄、（ ）、（ ）均应填写清楚，并要求乘车证(全年定期乘车证除外)的有效期间和出差证明、探亲证明等的外出时间一致。
多选题 《铁路旅客运输办理细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括()、()（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。
多选题 铁路车站应当凭乘车部队或者装备物资发送单位提交的（）受理铁路军事运输
多选题 探亲乘车证准乘各种旅客列车( 、 列车除外)，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
多选题 铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格( )。
单选题 学生购票时，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按()办理，核收()。
多选题 售票室和列车内要立严格的（）制度以加强现金、支票及款袋的保管。
多选题 站、车广播应认真作好旅行常识、安全、（）等方面的宣传工作。
多选题 站、车客流信息传报工作系指（）。
多选题 站、车为旅客服务的设备，在（）之前要普遍检查。
多选题 站、段、列车各处所的票据、表报、帐簿应按规定（）。
多选题 铁路职工赴疗养院疗养，可填发（ ）乘车证。
单选题 售票窗口配有（）等服务设备。
多选题 售票室、票据库严禁闲杂人员出入，按规定配置的设施是（）。
多选题 站车服务设施和引导标志应采用（ ）或（ ）的图形标志。
多选题 站车应当对保洁工作中涉及（ ）和（ ）等进行检查指导。
多选题 站车值班领导及客运车间值班干部要加强（ ）。
多选题 站对重点需要帮助的旅客要提供不间断的服务，建立重点旅客的（ ）制度。
多选题 站容、车容标准是（）。
单选题 为维护（ ）的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定《铁路客运运价规则》。
多选题 客运运价包括（ ）和( )。
多选题 （ ）与（ ）构成全部运输费用。
多选题 国家铁路的( )和( )由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。
多选题 "过轨运输是指（ ）与( )及特殊运价区段间的相互运输。
"
多选题 "（ ）的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
"
多选题 客票票价客票部分分为：（ ）客票票价。
单选题 旅客票价中的附加票票价：分为（）票价。
多选题 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照（ ）条件，采取递远递减的办法确定。
多选题 包房式硬卧票分别按（ ）另加30％计算。
多选题 享受减价优待的（ ）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
多选题 特定运价是对一些( )和( )而制定的客运运价。
多选题 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。
多选题 "迟交（ ）时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
"
单选题 铁路的（），必须公告；未公告的不得实施。
多选题 铁路职工（），依照刑法第一百一十九条的规定追究刑事责任。
多选题 铁路职工因公（ ）、（ ）、（ ）、组织选派出入铁路院校、（ ）、搬家、在本管辖区段内流动性生产(工作)、等乘车，均属因公乘车。
多选题 实名制车票办理（ ）时，须出示有效身份证件。
多选题 车站客运和公安人员对（ ）进行查验｡
多选题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可( )｡
多选题 证明信内容必须包括旅客姓名､性别､( )､有效身份证件号码等信息,并加盖证明单位公章｡
单选题 为加强车票挂失补管理工作，原内部掌握可扩展的（ ），不可作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。
多选题 电话订票仅受理( )､按规定可使用的有效护照｡
多选题 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明持有人姓名､性别､年龄､身份证件号码,一联为公安留存,一联供旅客( )以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回｡
多选题 窄轨铁路的轨距为（）毫米。
多选题 《铁路法》规定携带炸药、（）或者非法携带（）进站上车的，比照刑法第一百六十三条的规定追究刑事责任。
多选题 《铁路法》里所称铁路，包括（）。
多选题 职工人疗养院疗养，填发往返( ）、( ）乘车证。
单选题 中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn）为旅客提供（）等服务。
多选题 重新安排的（ ）高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
多选题 随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价（ ）。
多选题 铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物质特性，分为（）
多选题 铁路售票窗口POS机可受理（ ）收单行发行的所有银行卡，以及其他银行发行的带银联标识的银行卡。
多选题 特定运价包括( )、( )两个方面：
多选题 未安检服务外包的客运车站由客运部门根据实际客流情况，负责（ ），负责安检人员的管理、考核，负责安检告示揭挂、工作台帐和安检设备使用、存放、报修等管理工作
单选题 各客运站段对安检查危工作要结合实际，视安检区域和客流量大小可划分为（ ）岗位（根据客流情况实行兼职并岗）。
多选题 各客运站对安检查获旅客携带的（ ），应请示路局有关业务处室后定期联系地方环保等部门妥善、安全的进行销毁处理。
多选题 持铁路职工工作证进站时，车站应确认其（ ）一致后，方可允许进站。
多选题 铁路各部门特定的在车站、列车工作的各类证件，如（ ），只能作为工作凭证。如需进站时，还必须提供本人身份证。
多选题 国家铁路局工作人员持（ ）,方可允许进站
多选题 机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可持（ ）进站。
多选题 持（ ）等进站时，必须有与之适应的本人身份证、铁路乘车证，方可进站。
单选题 （ ）等列车工作人员出退乘需进出车站时，原则应列队集体进出站，着规定服装，佩戴标志、工作符号等。
多选题 非铁路职工且不在本站作业，因工作需要必须进站的工作人员，可持（ ），方可进站。
多选题 未设职工专用通道的车站，职工和在站作业人员等必须与进站旅客一同排队验证进站，严禁从（ )进入车站。
多选题 铁路职工、进站作业人员等应配合车站做好验证、安检工作，严禁（ ）。
多选题 各客运站在执行职务行为时，要注意工作的方式方法，针对铁路职工、进站作业人员，特别是离退休老同志，做到( ）。
多选题 普速大型车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准等服务信息。
多选题 车站站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、（）等信息。
单选题 高铁中型及以上车站设有卫生间，厕位适量。有（）、干手器等盥洗设备，正常使用，作用良好。厕位间设置挂钩。
多选题 高铁中型及以上车站高铁快件作业场地分区合理，有（）、防盗、防水、防鼠设备。
多选题 车站工作人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1cm处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、（）等内容。
多选题 由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：
多选题 高铁中型及以上车站提供窗口（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
多选题 高铁中型及以上车站出站检票人员提前到岗，检查（）状态和内容。
多选题 车站对（）正确处理，票款收付准确。。
单选题 高铁小型车站卫生间有（）设备，正常使用，作用良好。
多选题 高铁小型车站对组织旅客检票进站的要求是（）。
多选题 高铁小型车站（）应从事客运服务工作满2年。
多选题 普速小型车站（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
多选题 普速小型车站有通风、照明、（）等设备设施。
多选题 车站应备有喇叭、（）等应急物品，定点存放。
多选题 《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求车站安全标志（）。
单选题 《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求车站（）、天桥、地道口、（）有引导、安全标志。
多选题 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定（）等有专人管理，无堵塞。
多选题 高铁中型及以上车站( )有时钟，显示时间准确。
多选题 高铁中型及以上车站天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站（）等信息。
多选题 高铁中型及以上车站出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、（）状态等信息。
多选题 对旅客、货主称呼恰当，统称为（），单独称呼“先生、女士、小朋友、同志”等。
多选题 高铁中型及以上车站要求工作人员表情自然，态度和蔼（）。
单选题 高铁中型及以上车站要求站台、天桥、地道等地面无（），股道无杂物。
多选题 高铁中型及以上车站要求卫生（）。
多选题 高铁中型及以上车站对重点旅客优先（）。
多选题 高铁中型及以上车站根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。
多选题 办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售()等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
多选题 高铁中型及以上车站票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写（），按规定加盖站名戳和名章。
多选题 高铁车站同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，（）。
单选题 高铁车站遇售票、检票系统故障时，（）。
多选题 普速车站检票时，组织旅客排队检票进站，（）后加剪车票放行。
多选题 普速大中型车站春、暑运等客流高峰时期，根据情况开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。
多选题 普速大中型车站春、暑运等客流高峰时期，临时候车场所有（）等设施设备，配备（）。
多选题 站台两端各设有一个站名牌，并利用()等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
多选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。
多选题 符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用（）或（）的有效身份证件。
单选题 行程信息提示是指包含（）、（）的普通打印单据。
多选题 （）或（）购买电子客票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。
多选题 报销凭证可在（）、（）、（）打印。
多选题 符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客办理电子客票核验手续，应到车站（）或（）、（）办理。
多选题 具备哪些条件时可凭“铁路12306＂手机APP生成的动态二维码自助进出站。
多选题 旅客在实施电子客票的车站人工售票窗口发生误售误购时，在（）由窗口售票员为旅客办理退票手续，（），并（）。
多选题 行程信息提示可通过以下（）方式获取。
单选题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，办理后补车票退票事宜时应凭（）、（）以及（）。
多选题 （）、（）以及（）在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同的运送期间的起、止。
多选题 向旅客发售铁路电子客票时，可提供（），旅客须当场核对（）。
多选题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先（）并按规定（），车站核验车票无（）的，开具（）交旅客。
多选题 旅客购买电子客票的途径有（）。
多选题 自助实名核验闸机、自动检票闸机不能自动识读，仅能通过柱式检票机、手持检票终端识读的证件包括（）等有效身份证件。
多选题 《武汉局集团公司铁路旅客电子客票实施办法》规范了电子客票（）、（）、（）和（）等业务。
单选题 可自动识读的证件包含（）等有效身份证件。
多选题 旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、12306.cn网站和铁路联网代售点购买的铁路电子客票，均可通过（）或（）办理改签、退票手续。
多选题 购买电子客票的旅客如需报销凭证，可于（）或（）之日起30日内换取。
多选题 发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（）等共同进行现场处理。
多选题 车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系（）抢救。
多选题 列车发现旅客在区间坠车时，在前方停车站，列车长应拍发电报，向（）报告。
多选题 经处理站站长或者车务段段长批准，可用站进款垫付。
单选题 发生旅客人身伤害及携带品损失且有（）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。
多选题 铁路局应当在每月20日前汇总本局上月处理的旅客人身伤害情况，按要求填写（）报铁道部运输局。
多选题 发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当组织（）等工作。
多选题 事故报告（含速报）内容主要包括（）。
多选题 ＂医疗费用应根据（）需要，凭治疗医院单据或建议核定。
多选题 旅客伤害事故案卷中应有（）。
多选题 客运电梯的（）、（）、（）应当由电梯制造单位或其委托的依照《中华人民共和国特种设备安全法》取得许可的单位进行，不得转包、分包或者变相转包、分包。
单选题 客运电梯安全管理人员的培训要采用（）、（）相结合。
多选题 客运电梯的维保要结合其（）和（），制定有针对性的维保计划。对于投用时间长、使用频率高的客运电梯要增加维保频次和维保项目。
多选题 客运电梯包括（）
多选题 电梯发生事故时，组织排险、救援，同时（），（），（），（）。
多选题 客运站段应依据（）和（），结合客运电梯的使用情况以及各车站节假日、春暑运、重点运输等客流特点，组织维保厂家制定年度维保计划与方案，使电梯达到安全要求，保证电梯能够正常稳定运行。
多选题 客运电梯专项验收验收范围包括客运电梯的（）和（）等。
多选题 客运电梯发生事故时，客运站段应立即启动应急预案，（）及（）人员、维保厂家必须立即到场。
单选题 尚处于质保期内的新建客运电梯，（）、（）要建立联合维保考核机制。
多选题 客运电梯基础台账应包括客运电梯（）、（）、（）、（）、投入使用时间和安全状况等。
多选题 如发生站内客运电梯乘客重伤或死亡的，除按规定向集团公司汇报外，还应当向发生地县级以上人民政府（）和（）报告。
多选题 （），要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯；（），须定期安排人员进行巡视。
多选题 维保厂家每车站设备巡检周期日常不得长于（）天，高峰期不得长于（）天。
判断题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路货运运价里程表》为准。
判断题 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
判断题 等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
判断题 承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
判断题 附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。
判断题 发售软座客票时最远至旅客终点站。
判断题 旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票发售到终到站。
判断题 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
判断题 旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
判断题 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
判断题 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
判断题 成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。
判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
判断题 行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。
判断题 托运人的义务有：缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。
判断题 承运人的基本权利有：按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。
判断题 行李是指旅客自用的被褥、衣服、书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
判断题 行李不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止运输物品、危险品。
判断题 包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。
判断题 旅客在乘车区间内凭客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
判断题 行李、包裹按一批办理保价运输时，不得只保其中一部分。
判断题 行李、包裹的包装材料和方法应符合运输行业规定的包装标准。
判断题 托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。
判断题 铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
判断题 为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输办理细则》。
判断题 《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
判断题 客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
判断题 在不违反《铁路旅客运输办理细则》的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
判断题 站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
判断题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，列车不得开车。
判断题 车票是旅客唯一的乘车的凭证。
判断题 中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证可乘坐各次列车。
判断题 中国铁路乘车证属于特种乘车证。
判断题 车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
判断题 发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。
判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。
判断题 通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。
判断题 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(不得超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票。
判断题 发售学生票时，任何情况不得超过减价优待证上记载的区间乘车时。
判断题 学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
判断题 如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。
判断题 学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到实习地点的学生票。
判断题 学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可分段购票。
判断题 华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
判断题 "中华人民共和国残疾军人证"和"中华人民共和国伤残人民警察证"由国家有关部门颁发。
判断题 代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用"/"划消。
判断题 对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
判断题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车应积极予以办理。
判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
判断题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意不履行义务的，应补收票款并加收票款。
判断题 车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事，扰乱公共秩序旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。
判断题 旅客在乘车前丢失有效证件原件的，可凭身份证明进出站乘车。
判断题 购买电子客票中的学生票需每学年乘车前办理一次，以证明在读。
判断题 电子客票报销凭证不能作为乘车凭证使用。
判断题 行程信息提示仅作为旅客购票的信息提示，不能作为乘车凭证使用。
判断题 军队学员证属于有效身份证件，可用于购买实名制购票。
判断题 验证系统故障设备无法识读时，车站可人工比对行程信息提示或旅客12306账户内购票信息与旅客有效身份证件原件，行程信息提示（票）、证、人一致的放行进站。
判断题 检票系统故障造成设备无法识读时的应急处置与验证系统故障时一致。
判断题 大专院校新生和中、小学生按现行规定购买电子客票。
判断题 旅客购买电子客票后，铁路运输企业仍然要出具纸质车票。
判断题 符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客每次购买电子客票前均需办理核验手续。
判断题 持儿童票的旅客持电子客票乘车时，须凭购票时所使用的本人有效身份证件原件进出站。
判断题 行程信息提示仅作为旅客购票的信息提示。
判断题 手机动态二维码可直接通过已安装动态二维码识别模块的自动检票机办理进、出站检票手续。
判断题 在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过铁路官方渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
判断题 在车站售票窗口购买电子客票后，可通过12306网站自行打印或下载行程信息提示。
判断题 旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印行程信息提示。
判断题 车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况。
判断题 旅客伤害发生医疗费用时，由铁路承担。
判断题 旅客伤害涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。
判断题 列车运行途中发现精神异常旅客时，旅客有同行人的，应要求其同行人看护。
判断题 属于第三人责任的旅客伤害产生医疗费用时，由铁路支付费用。
判断题 发生旅客伤害，无法确定责任单位的，由旅客自行承担相关费用。
判断题 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由发生单位承担。
判断题 因火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
判断题 铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的，必须收集存入事故案卷。
判断题 因时间来不及时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因。
判断题 残疾赔偿金应根据有关鉴定机构出具的旅客人体损伤残疾程度鉴定意见，或者根据旅客受伤程度，据实支付。
判断题 列车发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
判断题 只要是目击者的证言都是有效证据。
判断题 车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
判断题 因自然灾害、铁路设备设施造成的旅客人身伤害不用向铁路公安机关报警。
判断题 列车因旅客伤害严重需紧急停车处理，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
判断题 列车向车站移交伤害旅客时，证据不足，车站可以拒绝接收。
判断题 在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门。
判断题 客运电梯钥匙要实现专人保管和使用。
判断题 客运站段应明确本单位客运电梯管理部门，配备专（兼）职电梯管理人员。
判断题 保洁人员进行客运电梯保洁作业前，须向客运车站管理人员提前汇报，经同意后实施。
判断题 客运电梯基坑内可以储备适量水。
判断题 大型及以上车站、客流大的中型车站应根据客流特点和客运电梯使用情况，按照维保合同约定，要求维保厂家派专业维保人员驻站。
判断题 客运电梯轿厢内要安装视频监控设备，站内视频监控要覆盖客运电梯出入口，以实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。
判断题 客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。
判断题 对外张贴的《电梯使用标志》应使用原件或彩色影印件。
判断题 各单位必须安排电梯专兼职管理人员取得《特种设备作业人员证》中电梯修理资质。
判断题 各单位须加强《特种设备作业人员证》的管理，建立人员培训教育档案，及时通知、安排相关人员参加电梯换证考试，保持证件的有效性。
判断题 各单位要将客运电梯管理、操作培训纳入本单位年度培训计划。
判断题 客运站段电梯安全管理人员应督促维保厂家填记隐患和维修记录，做好保存和定期分析。
判断题 客运站段须严格执行电梯事故上报制度。事故报告应当及时、准确、完整，不得迟到、漏报和瞒报。待电梯事故处理完毕后，相关记录及资料应纳入电梯安全技术档案备查。
判断题 各单位不定期组织客运电梯安全管理、现场作业、运营服务人员（含：车站保洁人员、维修工区其他人员）进行安全教育和技能培训。
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