单选题 根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为（）。 一类包裹运价率的1% 二类包裹运价率的1% 三类包裹运价率的1% 硬座客票票价率的1% D D 单选题 根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。 软座客票、加快票、空调票 硬座客票、加快票、卧铺票 硬座客票、卧铺票、空调票 硬座客票、加快票、空调票 D D 单选题 根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买Y18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。 半价客票、加快票、卧铺票、空调票 全价客票、加快票、卧铺票、空调票 半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票 半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票 D D 单选题 根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为（）。 客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外） 客票20千米；空调票100千米；加快票100千米；卧铺票400千米 客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米 客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票200千米 A A 单选题 根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。 40kg 50kg 60kg 55kg B B 单选题 根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。 按运价高的 按四类包裹 分别按品名分类 按三类包裹 A A 单选题 根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。 《客运运价表》 《铁路客运运价表》 《铁路客运运价里程表》 《铁路客运运价规则》 C C 单选题 根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。 旅客票价和行李、包裹运价 客运运价和客运杂费 旅客票价和客运杂费 行李、包裹运价和客运杂费 B B 单选题 根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（ ）的优惠。 硬座客票、加快票和空调票 软座客票、加快票和空调票 客票、加快票和空调票 客票、附加票 C C 单选题 根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（ ）计算。 中下铺另加30% 上下铺另加30% 中下铺另加20% 上下铺另加20% A A 单选题 根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（）计算。 客票 客票半价 硬座客票半价 软座客票半价 C C 单选题 根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。 特殊运输方式 特殊运价区段 特殊运输方式和特殊运价区段 特殊运输方式或特殊运价区段 C C 单选题 根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（ ）的定金。 10% 20% 30% 50% B B 单选题 根据《铁路客运运价规则》，企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按（）核收行驶费。 每轴每千米0.534元 标记定员票价的80% 每轴每千米0.468元 实际定员票价的80% C C 单选题 根据《铁路客运运价规则》，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的，（）核收运输费用迟交金。 1% 2% 3% 5% A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在（）。 上衣左袖肩下三指处 上衣左袖肩下四指处 上衣右袖肩下三指处 上衣右袖肩下四指处 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。 您好 小姐 女士 太太 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“( )”字形。 八 丁 V 一 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。 注目礼 致敬礼 举手礼 立正致礼 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 右胸口袋上方 左胸口袋上方正中 右胸口袋上方正中 左胸口袋上方 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有( )。 作业指导书 针线盒 热水瓶(根据需要增配防倒架) 水杯 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有售货(饭)车、热水瓶、( )。———使用遮光帘和纱帘。 茶杯 一次性水杯 玻璃杯 酒杯 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，( )。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。 齐全无破损 色调典雅 庄重大方 布局规范 A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的( )，分别装袋保管。 标记存放 堆码整齐 更换及时 折叠整齐 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与( )分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。 其他布质备品 窗帘 坐席套 纱帘 A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。 垫毯 卧铺套 边座套 被套 A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、( )、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。 17 18 15 20 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在( )内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。 备品柜 厕所 清洁柜 乘务室 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于( )毫米。 0.025 0.035 0.021 0.024 A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息。 始发时 开车后 始发前 开车时 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车厢( )各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。 桌椅 地面 壁板 内外 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及( )、扶手干净、无污渍。 通过门 玻璃 安全踏板 通过台 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，( )，缝隙无杂物。 物见本色 作用良好 无尘无垢 及时清扫 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、( )洁净。 清洁柜内外 厕所内外 乘务室内外 洗脸间内外 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱( )，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。 及时清理 干净无杂物 生熟分放 干净无异味 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，( )、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。 卧具 窗帘 台布 布制品 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，( )、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。 被子 卧铺套 床单 被套 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，办公席、( )各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 行李车 餐车 乘务员室 发电车 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )。 卫生要求 国家规定 企业规定 防疫规定 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时( )扶手。 紧握 擦翻板 打开翻板 抓紧 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾( )。 一起处理 分类管理 定点投放 合并管理 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品( )；卧具污染更换及时。 定位摆放 及时领用 补充及时 及时请领 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、( )、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。 窗台 暖气罩 面镜 梳妆台 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；( )、洗脸间四周洁净。 乘务室 通过台 垃圾箱(桶) 电茶炉 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、( )洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。 厕所 通过台 厕所面镜 地板 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，( )，无脱扣。 色调协调 庄重典雅 质地良好 美观大方 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，( )。 及时更换 质地良好 请领及时 定位放置 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，仪容整洁，着装统一，( )。 庄重典雅 美观大方 换装及时 整齐规范 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，( )，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 态度和蔼 口齿清晰 有问必答 用语文明 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。 40 50 60 70 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。 22℃—26℃ 22℃—24℃ 24℃—26℃ 26℃—28℃ D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行( )时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。 20：00—7：00 21：00—6：00 22：00—7：00 22：00—6：00 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车终到后供电时间不少于( )分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。 20 30 40 60 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加( )客运作业信息。 特色服务 英语播报 旅行须知 旅行安全 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，( )，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。 使用普通话 内容丰富 态度和蔼 增加特色 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于( )分贝。 20 25 30 35 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以( )为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。 旅行安全 方便旅行生活 沿途风光 风土人情 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，( )，播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。 开车前 停站时 运行中 始发前 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前( )再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 不晚于到站前5分钟 不晚于到站前10分钟 不晚于到站前15分钟 不晚于到站前20分钟 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；( )及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。 用餐前 开车后 用餐后 夜间运行 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后( )水位刻度，确认上水情况。 认真检查 分别查看 分别核记 统一记录 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前( )分钟锁闭厕所。 5 7 10 3 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所吸污时或( )锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 停站时 到站前 未供电时 终到前 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，( )。 达到标准 作业统一 各负其责 一致蹬车 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员( )。 进入车厢 在车门口立岗 清扫作业 调整行李 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前( )分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 20 25 30 40 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具( )，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。 一单程一换 一客一换 终到站换 及时更换 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )收费标准。 车票 手续费 补票 补卧 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案( )，预案内容分工明确，流程清晰。 流程明细 健全有效 流程清晰 组织健全 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点( )分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。 20 30 40 60 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，厨房前门悬挂印有“( )”字样的挡帘。 禁止入内 旅客禁止入内 非工作人员禁止入内 闲人禁止入内 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过( )人(不合餐车)。 2 3 4 5 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )小时。 1 1.5 2 3 A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足14辆的不超过( )辆。 4 3 2 1 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐(箱)代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货(饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货(饭)车定位制动存放。 5 4 3 2 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、( )制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。 复查 签收 复检 审核 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，一次性餐饮茶具符合( )要求。 防疫部门 企业标准 食品卫生 国家卫生及环保 D D 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，( )，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。 色调协调 布局合理 美观大方 清晰醒目 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有( )、货位示意图、隔离带(网)和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。 灭火器 站名牌 安全须知 乘务日志 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有( )，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。 人行通道 安全通道 行走通道 货物间距 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门( )。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。 关闭 加销 加明锁 锁闭 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中( )及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。 职高 职高、中专 中专 大专、中专 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有( )水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。 高中 一定编写 中专 大专 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车长从事列车乘务工作满( )年。 1 2 3 4 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。 1 2 3 4 A A 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和( )，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。 作业 职责 流程 内容 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，( )，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。 有检查 有考核 有巡视 有对比 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，( )，有考核。 有巡视 有检查 有记载 有对比 B B 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，( )结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。 补票款 餐饮款 营运进款 运输收入 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位( )，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。 固定 两人交接 定位管理 随意安排 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车( )摆放。 行李架 卧铺档内 定位 走廊 C C 单选题 根据《空调列车服务质量规范》，警示带印有反光材料制作的（ ）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。 注意安全、当心坠落 请勿靠近、当心坠落 禁止通行、当心坠落 旅客止步、当心坠落 B B 单选题 《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。 三类 四类 五类 六类 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为（）事故。 重大事故 一般A类事故 较大事故 一般B类事故 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成800万元直接经济损失，认定为（）事故。 重大事故 一般A类事故 较大事故 一般B类事故 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。 3日 5日 7日 10日 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理 “110” “119” “117” “120” C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通特别重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）组织事故调查组进行调查。 铁路局 国务院或国务院授权的部门 事故发生单位 总公司 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由（）进行调查。 铁道部组织事故调查组 国务院或国务院授权的部门 事故发生单位 铁路局 A A 单选题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定铁路交通较大事故和一般事故按由（）进行调查。 交通运输部组织事故调查组 国务院或国务院授权的部门 事故发生地安全监管办组织事故调查组 铁路局 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》发生（）事故（不含相撞的事故），涉及其他安全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后12小时内发出电报通知相关安全监管办。 特别重大 一般B类以上、重大以下 一般C类 一般D类 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》发生一般B类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在（）内通知相关单位，接受调查。 6小时 8小时 12小时 24小时 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查组组长应组织审议专业小组调查报告，并研究形成《铁路交通事故调查报告》，由（）签认。 调查组组长 事故发生单位 上级部门 调查组所有成员 D D 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关证据、材料移交（）。 司法机关 铁路总公司 安监部门 安全生产监督管理部门 A A 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 10日 20日 30日 60日 D D 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 10日 20日 30日 60日 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，较大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 10日 20日 30日 60日 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 10日 20日 30日 60日 A A 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自（）起计算。 成立事故调查组之日 事故发生之日 事故调查组开始调查之日 事故定性之日 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关部门应在事故调查组工作结束后（）之内，根据事故报告，制作《铁路交通事故认定书》，经批准后，送达相关单位。 5日 10日 15日 30日 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故责任单位接到《铁路交通事故认定书》后，于（）内，填写《铁路交通事故处理报告表》（安监报2），按规定报送《铁路交通事故认定书》制作机关，并存档。 3日 5日 7日 10日 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，（）事故。 定发生单位非责任 定发生单位责任 定第三人责任 暂不定 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部认为必要时，可以参与或直接组织对（）进行调查。 特别重大事故 重大事故 严重事故 较大事故和一般事故 D D 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。 作业人员本人 作业人员所在单位 列车 旅客 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定（）责任。 发生区段所属单位 发生列车 事故当事人 机务部门 C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。 20%以上 50%以上 80%以上 100% B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。 30%以下 50%以上 30%以上、50%以下 100% C C 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。 上一日24时至当日24时止 当日24时到次日24时止 当日18时到次日18时止 上一日18时至当日18时止 D D 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由相关部门处（）的罚款。 3000元以上1万元以下 4000元以上2万元以下 5000元以上2万元以下 1万元以上3万元以下 B B 单选题 根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对个人由铁道部或安全监管办处（）的罚款。 1000元以上2000元以下 2000元以上5000元以下 2000元以上1万元以下 1万元以上2万元以下 C C 单选题 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号 ）规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在（）与车站客运（值班）员办理签认手续。 列车中部 列车前部 列车尾部 列车餐车部 A A 单选题 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号 ）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系( )，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。 助理值班员 信号楼 列车长 司机 C C 单选题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》经国务院第182次常务会议通过，自（）起施行。 2007年9月1日 2007年12月1日 2008年9月1日 2008年12月1日 A A 单选题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列车脱轨20辆的，认定为（）。 一般事故 较大事故 重大事故 特别重大事故 C C 单选题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，繁忙干线铁路行车12小时的，认定为（）。 一般事故 较大事故 重大事故 特别重大事故 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用（ ）代用。 通勤乘车证 就医乘车证 便乘证 其他乘车证均可 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（ ）印制。 各站段 各铁路局 中国铁路总公司（原铁道部） 国家监管部门 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 A A 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（ ）。 最近站 随意站 最远站 沿途各站 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）到站。 二个 三个 四个 五个 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 软席、硬席乘车证 D D 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（ ）乘车，一次乘车有效。 铁路乘车证 单位证明 调度命令 便乘证 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘（ ），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。 旅游列车 动车组列车 国际 各种列车 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（ ）代替工作证。 单位证明 离休证 铁路乘车证 其他证明 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用（ ）乘车证。 五张及以上 四张及以上 三张及以上 两张及以上 D D 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定， 站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（ ），并打剪标记。 工作证和乘车证 工作证和书面证明 证件和证明 出差证明和卡片 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（ ），均不能作为乘车的凭证。 检查证 乘车证 工作凭证 出差证 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满（ ）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。 12 14 16 18 D D 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（ ）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 通勤 定期通勤 临时定期 全年定期 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（ ）元。 100 140 150 200 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（ ），均不能作为乘车的凭证。 检查证 乘车证 工作凭证 出差证 C C 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（ ）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 通勤 定期通勤 临时定期 全年定期 B B 单选题 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（ ）元。 100 140 150 200 C C 单选题 《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，新版铁路乘车证分为（ ）种。 8 9 10 11 B B 单选题 《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，各种全年定期乘车证除（ ）外统一为横版，其他乘车证均为竖版。 就医乘车证 定期通勤乘车证 通勤乘车证 通学乘车证 A A 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组以外的旅客列车办理客运业务时，发生紧急情况站、车客运人员使用（）通信频率与司机进行联系。 457.96MHz 467.201MHz 457.701MHz 457.726MHz C C 单选题 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（ ）停车的请求。 前方最近车站 前方有条件的车站 前方县、市所在地车站 前方最近客运站 D D 单选题 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（ ）的情况下进行。 邻线列车已扣停 有工作人员防护 确保安全 安装应急梯 A A 单选题 《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车发生火灾或爆炸时，（）应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长。 旅客 本车厢列车乘务人员 列车长 检车乘务员 B B 单选题 《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：发生火灾爆炸，旅客全部疏散到车下后，列车长应向（）报告，并根据路局要求组织旅客在安全地带等待救援。 路局客调 客运段安全生产指挥中心 车队 司机 A A 单选题 《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：直通旅客列车晚点（ ）属于严重晚点。 1小时以上 2小时以上 3小时以上 4小时以上 B B 单选题 《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：发生大面积旅客食物中毒事件时，列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用（ ）存放待查。 清洁包装袋 清洁餐盒 清洁垃圾袋 密闭清洁容器 D D 单选题 《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告（ ）。 车站行李员 列车长 车站客运值班员 车站助理值班员 B B 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用（）的解释口径。 “山体滑坡” “接触网挂有异物” “未知原因” “前方大雾” C C 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（ ）报告。 车队值班干部 客运段派班室 所属局客调 客运段安全生产指挥中心 D D 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为( )。 6:00-23:00 6:00-23:30 7:00-23:00 7:00-23:30 A A 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（）。 12306 95105105 95306 021-12306 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过( )张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。 5 10 15 20 A A 单选题 《上海铁路局关于公布〈上海铁路能局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，网上购票未换取纸质车票的旅客，只能通过（）单独购买乘意险。 车站售票窗口 铁路车票代售点 12306网站 订票电话 C C 单选题 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（ ）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。 先客伤、后保险 先客伤、后理赔 先保险、后理赔 先保险、后客伤 D D 单选题 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自( )时自动解除。 通票有效期终了 旅行结束 车票有效期终了 中途换乘站 A A 单选题 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（ ），进行咨询、提出意见或者建议。 12315 010-12306 021-12306 9515105 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的 （ ）人及以上旅客。 5 6 10 20 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对该办法中的团体票票面打印（）。 团优 网优 网团 团网 D D 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C C 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客受伤需要下车治疗时，应移交（）处理。 最近停车站 前方县、市所在地停车站 三等以上停车站 最近客运站 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客在列车上受到严重伤害时，如旅客拒绝下车治疗，应要求旅客出具（）。 拒绝下车治疗的的口头声明 拒绝下车的免责声明 拒绝下车的公开声明 拒绝下车治疗的书面声明 D D 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。 1 2 3 半 A A 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。 1 3 5 10 C C 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 旅客伤亡事故记录一式四份 客运记录一式二份 客运记录一式四份. 旅客伤亡事故记录一式二份 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。 旅客 第三人 车站 列车 A A 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。 处理单位 车站 责任单位 列车段 C C 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，死者身份不明的随身物品，按（ ）物品处理。 品类 无法交付 包裹 行李 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定， 处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。 依法依规、就近及时 实事求是、依法依规 实事求是、依法依规、就近及时 实事求是 C C 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发现旅客坠车时，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（ ）。 客运调度 派班室 车站 客运处 A A 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。 1份 2份 3份 4份 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。 旅客摔倒 车门漏锁致旅客坠车受伤 烫伤 被人绊倒 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。 旅客之间打架受伤 列车员在不办理乘降的车站开门致使旅客受伤 旅客将开水撒翻至其他旅客受伤 旅客在站台摔倒 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于（ ）责任。 旅客自身 铁路运输企业 第三人 其他 B B 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。 1 3 5 7 C C 单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（ ）起至出站检票时止）。 旅客进站检票时 旅客购买车票时 旅客安检查危时 旅客进入进站口时 A A 单选题 转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置（ ）名列车员。 1 2 1.5（三人两车） 按实际情况 A A 单选题 转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：列车运行中（ ）严禁开启车门。 列车员 任何人员 车辆乘务员 列车长 B B 单选题 转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（ ）或其他人员开启。 敞门运行 旅客倚靠车门 车门漏锁 车门故障 C C 单选题 转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（ ），严禁旅客上下车。 做好宣传解释工作 坚守车门 劝阻旅客不要在车厢连接处停留 确保车门锁闭 D D 单选题 转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门（非塞拉门）口障碍，放下踏板，（ ）。 面向站台方向立岗 做好关门准备 关闭车门 收取活动顺号牌 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 20 30 31 28 C C 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:旅客在 12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前( )分钟。 10 20 30 40 C C 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在 12306.cn 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前( )，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C C 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定:在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供（）的有效身份证件及其他联系信息。 注册人和乘车人 乘车人 注册人 购票人 A A 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕478号）规定:购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用()的有效身份证件信息。 同行监护人 同行成年人 同行大人 户口本上 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕479号）规定:学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到（）的车站售票窗口取票。 安装有POS机 安装有学生优惠乘车卡识别器 安装有学生证信息识别器 安装有学生火车票优惠卡识别器 D D 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕480号）规定:在12306.cn 网站，购买铁路电子客票以确认（）作为铁路旅客运输合同生效的时间。 付款成功的时间 交易成功的时间 订单提交的时间 取到车票的时间 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：实行系统验证的车站应设置( )。 验证口 复位口 进站口 进站通道 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告( )，并通知技术人员到场处理。 站长 上级主管人员 车间主任 值班员 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向( )汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。 上级主管人员 集团公司 值班站长 站长 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持（）进站、乘车，并保证票、证、人一致。 购票时使用的有效身份证件原件 购票时使用的有效身份证件复印件 注册时使用的有效身份证件原件 乘车人的有效身份证件原件 A A 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：“挂失补”车票可以办理（）手续。 改签 再次挂失补办 变更到站 越站 D D 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：“挂失补”车票的退票手续不能在（）办理。 本次列车的发站 本次列车的到站 本次列车经停站 全国各站 D D 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：持“挂失补”车票的旅客上车后，须主动向（）声明。 列车长 列车值班员 本车厢列车员 任意车厢列车员 C C 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：下列情形可以办理“挂失补”手续的是（）。 原票已经改签的 没有购票记录的 乘车日期不符的 不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的 A A 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定：实名制车票票面标明（）。 旅客有效身份证件号码 旅客姓名 旅客购票日期 旅客联系方式 AB AB 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（ ）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。 4个 5个 6个 3个 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 3 2 1 4 B B 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在( )前生成铁路旅客信用信息记录。 每月23日 每月24日 每月25日 每月26日 C C 单选题 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月( )前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运处。 20日 21日 22日 23日 A A 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”原则上定为一个往返交路进行（）。 一次 两次 三次 四次 C C 单选题 "上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应（）。 " 采取应急措施 立即停车处理 汇报客调处理 填记三乘检查记录 A A 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：三乘检查记录的保管期限为（）。 一趟 一个月 一个季度 一年 D D 单选题 "上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：对中途站交接班的，由（）进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。 " 终到班组 接车班组 接车、终到班组共同 以上都不对 A A 单选题 "上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：发现固定备品丢失或异常损坏时，由列车长填写（）交车辆乘务员。 " 客统-1 客统-36 车统-181 客运记录 B B 单选题 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：高、中档贴身卧具每一阶段使用周期为（）。 1个月 3个月 6个月 12个月 C C 单选题 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持（）。 一客一换 一天一换 单趟一换 往返一换 A A 单选题 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：卧具备品上车前须装入（）卧具袋。 干净干燥 已消毒 防水防潮 专用的 B B 单选题 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于（）。 3％ 4％ 5％ 10％ C C 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。 “标本兼治、纠建并举” “标本兼治、预防为主” “惩前毖后、治病救人” “标本兼治、奖惩并举” D D 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的（）日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。 3 5 7 10 B B 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复。 1 6 12 24 C C 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心?工单?形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。 24小时 48小时 3个工作日 7个工作日 C C 单选题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(_)的构成服务质量严重问题。 轻微伤 轻伤 重伤 死亡 A A 单选题 上海铁路局关于公布《上
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