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文件名称： 2024年四季度上海局普速客运管理人员抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【746】题	打开方式： Android/
添加时间： 2024/10/21 21:56:41	点击次数： 97
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文件简介及使用说明

单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为( )千克。 60 55 50 45 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员( )放其进站乘车。可以不可以可以，通知站台客运员与列车长办理交接 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应( )。免费携带补收儿童优惠票票款，核收手续费补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款补收儿童优惠票票款 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。一年三年五年十年 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )件到车站售票窗口、自动售票机开具。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量( )加倍补收上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应( )。送交公安部门处理追补应收和加收票款补收所乘区间票款按规定进行罚款 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于( )通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），( )日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按( )使用有效。年度寒、暑假每年学年 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的( )。适用票价日常票价折扣票价执行票价 D
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示( )。残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明购票时使用的有效证件 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户( )，受理旅客( )等业务。服务中心投诉建议咨询 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的( )、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。上车售出车票车票票面 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。中等专业学校函授大学职业高中技工学校 ACD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。中华人民共和国护照港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证外国人永久居留身份证 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过( )或到( )办理一次学生优惠资质核验手续。 12306网站车站指定售票窗口自动售票机代售点 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人( )。车票信息有效身份证件学生证（附有火车票学生优惠卡）学生证 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。售票改签退票换票 ABC
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席位指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车途中因个人原因需中途下车的，可退还未乘区间的票款，核收退票费。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端)、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客违规携带物品补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止、限制物品进站的车站可拒绝其进站、上车。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。 N
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。 Y
判断题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。 Y
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应<--NRC-->，列车对乘车旅客应验票。检票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，已开具报销凭证的车票办理改签、退票手续时,须<--NRC-->。交回报销凭证
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。联系方式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应<--NRC-->。妥善安排
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。权利义务
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用<--NRC-->或者纸质形式。电子数据形式
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在<--NRC-->主动向车站声明。开车前
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童<--NRC-->。有效身份证件
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行<--NRC-->。安全检查
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。车厢号、席位号
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对无人认领的遗失物品按<--NRC-->有关规定处理。国家
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明<--NRC-->等移交下车站。品名、件数
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车<--NRC-->。前方站或终到站
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、<--NRC-->。妥善保管
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当<--NRC-->并做好记录。尽力采取救助措施
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当<--NRC-->。承担赔偿责任
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->。换发新票
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所<--NRC-->提前停止检票时间。公告
填空题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由<--NRC-->的铁路运输企业另行规定。开办业务
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，哪些情况站、车均可拒绝旅客进站、上车或责令其下车？ "1．有《客规》第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；
2．不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；
3．不接受车票实名制查验的；
4．在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；
5.告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的；
6．国家规定的其他情况。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，列车运行中断对旅客的安排有何规定？ "1.运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。
2.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行，退票按照本规程第五十一条办理。
3.铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
4.由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客因伤、病中途下车退票的规定？旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车停运导致旅客退票的规定？因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？ "因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在车票发站，退还全部票款；
2.在中途站，退还未乘区间票款；
3.在到站，退还车票未使用部分票款；
4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承担赔偿责任是如何规定的？铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的赔偿责任是如何规定的？在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对在铁路运送期间因铁路运输企业过错造成的旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业应如何处理？ "旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：
1.旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿；
2.以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。"
简答题 "《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
" "1.车票发站开车后；
2.开车后改签的车票；
3.加收的票款；
4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？ "因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。"
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间的规定有哪些？在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。
简答题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，联程车票、报销凭证的定义是什么？ "旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。"
填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。交通强国、铁路先行
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。五年三年二年一年 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置不少于( )名红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于( )名红十字救护员。 4 3 2 1 CD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，列车发生需移交车站处理的情况时，应移交前方( )或( )。县级及以上所在地车站当地具备公共医疗条件的车站三等及以上车站客流较大车站 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记簿，详细记录药械使用的( )、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。车站/车次使用日期药械名称、数量旅客姓名、有效身份证件号码（后6位） ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于3辆，担架（车）不少于１辆。 4 3 2 1 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客（可包括不超过２名随行陪同人员）可享受( )，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。优先安检、优先验证优先检票引导服务 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站( )，以及( )服务区域内。进出站通道候车区域客运站台在途旅客列车 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务分为( )、携带导盲犬旅客服务等。无陪伴年长旅客服务无陪伴孕妇旅客服务视觉/听觉障碍旅客服务轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站年日均旅客发送量( )万人以上的，应配备轮椅不少于( )辆、担架（车）不少于( )辆。 1 5 4 2 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于( )辆；其他车站配备轮椅不少于１辆。 1 2 3 4 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客所提供的服务。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前２小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务，指面向<--NRC-->且有服务需求旅客所提供的服务。因病因残导致行动不便
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站应在<--NRC-->设置12306预约旅客会合点（MeetingPoint）,位置应合理，方便特殊重点旅客落客乘降，便于寻找，并在醒目位置规范设置标志。主要进站口安检、验证设施前
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，鼓励客运车站在会合点设置“<--NRC-->”，安全舒适，安装牢固，与进站口空间环境协调一致，方便特殊重点旅客在会合点等候。爱心座椅
填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为<--NRC-->）应提交残疾人证记载个人信息的内容页。１级或２级
简答题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于哪些区域？重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。
简答题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站接单后应做好哪些准备工作？客运车站接单后应根据列车开车日期、时间，提前按需做好人员安排和辅助器具准备工作，必要时可提前与旅客联系确认，联系时须使用具有录音功能的电话，沟通确认特殊重点旅客预计到达时间，提醒特殊重点旅客携带相关有效证明材料，通告车站12306预约旅客会合点位置。
简答题 "《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，有哪些行为，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作？
" "（一）不满足年龄条件，或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的；
（二）持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的；
（三）提供的证明材料不符合规定，或无法提供规定的有效证明材料的；
（四）现场临时提出申请，或明显超过约定时间到达车站，铁路客运站车现场不具备服务保障能力的；
（五）提出的服务要求，明显超出铁路旅客运输服务范围和能力的。"
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在( )内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。查找时，应适当扩大查找范围。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，原则上应自拾到遗失物品后( )小时内放入存放处所，并做好记录，详细登记遗失物品存放及出入库情况，做到账物相符。 6 12 24 48 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，车站对无人认领的遗失物品，及时在( )发布招领公告。铁路12306网站（含APP）进站口（安检口） "铁路12306
网站（含APP）或车站" 服务台 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，如在保管期间出现( )等存在安全隐患或妨碍公共卫生的情况，经本站( )审核确认后，可视情况提前报废处理。电子产品电池鼓胀物品腐烂变质异味遗失物品处置领导小组站长（车间主任） ABD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，拾得的现金，无人认领的应自拾到之日起( )内交本单位( )，列其他应付款并开具收据。 7日 15日财务部门业务科室 BC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品认领方式包括( )。现场领取旅客列车转送寄递快递 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，失主委托他人领取遗失物品的，车站应使用具备录音功能的电话与失主确认受委托人基本信息，并告知需携带相关证明材料。领取时应要求受委托人出具( )。委托证明委托人身份证复印件本人身份证件原件失主身份证件复印件（照片） ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品变卖回收站点原则上为( )，站段根据遗失物品仓储库房（存放点）存放能力、物品进出库情况、保管期限合理确定( )。班组级车站车间级车站变卖日期变卖周期 BD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守( )等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。《中华人民共和国民法典》《中华人们共和国铁路法》《个人信息保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》 AC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，( )可单独设置招领处。招领处应通过适当形式对外公布( )。客流较大车站三等及以上车站服务时间服务电话 ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，对于( )，或( )等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务，并应采用音视频记录仪记录，相关资料留存一年。旅客身份信息与车票身份信息不一致不符合服务条件无法提供相关有效证明材料没有提前预约 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括( )等服务受理岗点和( )。铁路车站12306服务台综合服务中心安检口旅客列车现场 ABD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，客运车站设失物招领处（以下简称“招领处”），原则上设置在车站12306旅客服务中心，未建车站12306旅客服务中心的，可归口于<--NRC-->。客运值班室或服务台
简答题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，车站对旅客身份证等证件类遗失物品应如何处理？车站对旅客身份证等证件类遗失物品，应加强管理，对获取遗失旅客联系电话的，车站联系旅客领取；对无法联系到旅客的，妥善保管。站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，暂存期限为( )，开具《铁路物品保管单据》，旅客凭《铁路物品保管单据》核对无误后领回。 10天 30天 30天（含当日） 10天（含当日） D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，车站应通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。( )应对自弃箱内物品进行清理检查，分类处置。每天交班前每班交班前每天下班前每班下班前 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，各单位应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站( )等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。售票处进站口（安检口）旅客列车出站口 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，安检值机人员连续值机工作时间不得超过( )，再次值机间隔时间不得少于( )。 1小时 2小时 30分钟 45分钟 AC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，春运、暑运、黄金周、小长假等重点时期，各客运站段安检岗位人员缺口可通过( )等方式解决。临时招募志愿者内部人员挖潜班组人员挖潜岗位加班 BD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，日常旅客安检等候一般不超过5分钟，每个安检通道每小时旅客通行量应符合“高铁车站( )人、高普混车站( )人、普速车站( )人”的标准。 500 600 700 800 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，客运车站安检设置( )岗位，根据客流特点制订日常安检人员上岗计划，及时调整开放安检通道数量，具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站及客流实际情况确定。引导值机手检处置 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，以下( )物品不得在车站暂存。易燃易爆物品一次性打火机自喷压力容器以及活动物有强烈刺激性气味的物品、有恶臭等异味的物品、饮食品 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，对( )等车站可选择具有相应资质的回收企业进行销毁处理，对超过存放期限的暂存物品，按( )处置，车站可组织拍卖，回收或拍卖所得款项应规范列账。普通刀具类、钝器类压力容器旅客遗失物品旅客放弃 AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，( )等易爆物品应立即浸湿处理。鞭炮发令纸摔炮拉炮 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，每个安检区域至少应配备一个防爆罐和一条防爆毯，其中高铁车站每个安检区域应配备两条防爆毯。相关重点车站应按要求配置爆炸物探测仪。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检仪的前后端和安全门进出口须分别安装有摄像机。安检仪和安全门摄像机可接入铁路综合视频监控系统。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，安检人员作业时不得从事与安检工作无关的活动，女性旅客须由安检手检员进行人身检查，安检人员仪容仪表应符合铁路旅客运输服务质量规范相关要求。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，对殴打、辱骂安检人员，冲闯、堵塞安检通道，破坏、损毁、占用安检设备设施、场地等扰乱安检工作秩序、妨碍安检人员正常工作的，应当予以制止，拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。涉嫌违法犯罪的，送交公安机关处理。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，客运车站区域内的其他单位，可以设置旅客进站、安检通道。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站及站区相关单位应制定措施严禁非工作人员通过行李房等处所进站。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站内施工作业人员经旅客通道或作业通道进出站的，由施工单位严格查验确认。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台列车到发相对集中时段或同站台两趟列车同时组织乘降时，车站应加强引导组织，必要时增加人员，确保旅客乘降有序。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，除站内作业车辆和经车站批准进站的车辆外，其他车辆进入站内需要专人防护。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各类车辆在站台停放时，应与线路垂直，不得侵入安全标线。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车客运工作人员在岗期间，在站车任何处所不得吸烟。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，查获的禁限物品可在处置台临时存放，相关危险物品应按规定采取必要的先期处置措施，对涉嫌故意藏匿禁限物品的人员应登记其身份信息。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站应组织对旅客和其他进站人员及其随身携带、托运的行李物品实施安全检查。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，新配置或更新安检仪时，应为<--NRC-->安检仪。双源双视角
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检区域的视频装置应采用<--NRC-->并满足全覆盖的要求。视频装置信息存储期限应符合相关法律法规要求。高清摄像机
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的金属物品、电子设备等在<--NRC-->取出。手检前
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，手检工作应在受检人员<--NRC-->之前进行。拿取行李
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，安检中发现的其他禁限物品，可由旅客或托运人选择交送行人员<--NRC-->，符合包裹或高铁快运办理条件的可办理托运。带回或自愿放弃
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站不办理禁限物品寄递业务，确有需要的，可引入社会快递企业寄递，并明确告知旅客<--NRC-->。费用自行承担
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，对不宜存放的易燃易爆物品及限制携带品车站应及时进行<--NRC-->，并做好登记。安全处理
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，客运车站应强化<--NRC-->管理，严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。封闭式
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，便民利民的服务措施应当确保安全，接送旅客行李进站的“小红帽”和站内茶座等项目应经过<--NRC-->。宾馆、旅店、酒楼等直接进入站内的通道应予关闭。进站口安检
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，机动车辆应凭<--NRC-->进出客运站，按照“谁发证、谁负责”的原则，对进站车辆及车载人员、携带品安全负责，车站应严格控制进站车辆数量。出入证
填空题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检区域内商铺以及旅客列车<--NRC-->禁止随身携带或者超过规格限制随身携带的物品。不得销售
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线。生产运输旅客人民 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )年。 1 3 5 10 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。 1人 2人 3人规定人数 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )，禁止鸣笛，不得侵入安全标线。 5km/h 10km/h 15km/h 20km/h B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。季度半年一年两年 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室营业期间每( )小时进行一次防火巡查。 0.5 1 2 2.5 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后( )内，要将相关情况录入客管系统。 24小时 48小时 72小时 5日 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客伤事故最终处理协议书签订后( )内，由处理单位负责录入处置情况及费用，进行结案操作。 48小时 72小时 5日 5个工作日 D
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，高铁车站站台应设置"( )"警示标志和( )。小心站台间隙警示条跳下站台危险严禁横越线路 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站应确保旅客活动区域特别是( )等部位的日常照明亮度符合要求。服务台地道站台通道 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站要加强站台安全防护，强化站台乘降安全宣传，高度关注列车进出站和起停等重点时段站台旅客动态，防止( )等险情发生。旅客跳下站台横越线路随车奔跑侵入安全标线 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台客运人员应提前到岗，检查( )情况。引导屏状态显示内容站台股道 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室严禁( )。违章使用电热器具超负荷用电擅自拉接临时电气线路擅自使用电器设备 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站( )等设施不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施。广告灯箱充电台按摩椅 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站区落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运管理信息系统等客运生产运用系统应加强运维管理，严格落实系统身份认证、安全边界等安全防护要求，强化个人隐私信息保护。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车超员，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应尽力说服劝离。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站施工作业时，未设置全封闭隔断的，在旅客候车、乘降作业时，应安排专人防护，保证旅客安全。 N
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，除站内作业车辆和经车站批准进站的车辆外，禁止其他车辆进入站内。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站可根据站区实际，在外部旅客流线设置常态固定封闭栅栏。 N
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，对车站区域两端和因铁路运输生产需要无法封闭的专用线通道，车站应<--NRC-->。设岗值守
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，旅客<--NRC-->严禁堆放杂物，通道要保持畅通。通道和站台
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，旅客流线地面应保持平整，无积水、无积冰，雨雪冰冻时有<--NRC-->。防滑措施
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，因施工开往站外的临时通道门，应按照“谁设置、谁负责”的原则加强管理，<--NRC-->。常态锁闭
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，因施工开往站外的临时通道门，不能锁闭的，应设置<--NRC-->。专人看守
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客流高峰时期，车站应采取柔性劳动生产组织，做好人员<--NRC-->，加强对检票口、站台、天桥、地道等关键部位安全引导。动态调配
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客流高峰时期，车站应在<--NRC-->的电梯安排人员盯控，引导旅客安全乘梯。关键部位
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台有旅客乘降及两侧股道有机车、车辆运行时，站台上<--NRC-->应停止行驶。机动车辆
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台客运人员组织站台上等候上车旅客在安全标线内按<--NRC-->。车厢排队候车
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站实行<--NRC-->制度，对站车客运相关作业人员及旅客进行提示。开车前打铃
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车出站后，车站应及时清理作业处所，确保<--NRC-->无滞留人员。站台、通道
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，除因工作需要，作业期间严禁使用作业终端之外的手机或<--NRC-->。电子娱乐产品
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站集散厅、售票厅、候车厅（室）等站房公共区域内严禁开设<--NRC-->。公共娱乐场所
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站应设置视频监控系统，覆盖车站各<--NRC-->，具备提供实时图像和<--NRC-->功能。服务区域||自动录像
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站在电梯、天桥、地道、楼梯、站台、通道、护栏等部位设置相应的和<--NRC-->标志。引导、安全
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站站台两端设置防护栅栏并有“<--NRC-->”或“<--NRC-->”标志。禁止通行||旅客止步
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车超员，站车对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应会同<--NRC-->依法处置。公安部门
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，列车误补车票需退票时，需经车队、客运段业务管理部门逐级审核，附相关情况说明，30日内在( )车站办理退票手续。旅客下车站处理站客运段所在地任意车站 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站( )同意，车票发站可办理退票手续，核收退票费，并附具相应书面证明。售票员售票负责人车站站长车站负责人 B
单选题《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，( )内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。 30天 180天一年三年 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后( )形成书面初步情况材料上报。 1小时 4小时 1小时内 4小时内 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。当日12时前当日18时前当日24时前次日12时前 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。当日12时前当日18时前当日24时前次日12时前 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过( )需及时上报重要安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。 5人 10人 20人 30人 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后( )内上报，一般安全信息必须在事发后( )内上报。 10分钟，30分钟 15分钟，30分钟 30分钟，1小时 30分钟，2小时 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。站、车场所发生冒烟、起火、爆炸等站、车场所发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件站车场所发生旅客重伤、死亡的 "因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响
正常运行的" AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。 "发生旅客跳车、扒乘列车、攀爬车顶、阻挡车门，或
人员（物品）由站台跌落股道等情况" 站内（含客技站）发生车辆碰撞或掉入股道现场作业人员有效防止安全生产事故或旅客伤害车站范围发生大面积停电 ABD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息报告的主要内容包括( )、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。发生时间 "发生

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