| 所属行业： 铁路 |
二级分类: 车务站段 |
| 试题题数：共有【947】题 |
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单选题 《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。 综合治理 安全第一、预防为主、综合治理 安全第一、预防为主 经营第一，综合治理 B
判断题 《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 Y
多选题 《安全生产法》规定，从业人员有权（）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 拒绝上级指挥 要求轻松岗位 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告 拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
填空题 《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的<--NRC-->，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 劳动防护用品
判断题 《安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权提出赔偿要求。 Y
多选题 《工伤保险条例》规定，以下（）不得认定为工伤。 醉酒的 故意犯罪的 吸毒的 自残或者自杀的 ABCD
判断题 《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应认定为工伤。 Y
单选题 《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在()之内经抢救无效死亡的。 12小时 24小时 48小时 72小时 C
填空题 《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同<--NRC-->。 工伤
单选题 《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。 本人主要责任 非本人主要责任 本人全部责任 非本人全部责任 B
判断题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定， 列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。 Y
判断题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路部分，适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。 Y
多选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站分为（）。 客运站 货运站 非客货运站 客货运站 ABD
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路部分，适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。 180 200 220 250 B
填空题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。 24
判断题 《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。 Y
单选题 《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自<--NRC-->时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。 旅客进站时 承运人向旅客出具客票 旅客上车时 旅客付款 B
判断题 《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。 Y
多选题 除安全管理、服务质量管理等相关规定外，以下（ ）由用人单位依法解除劳动合同。 破坏、盗窃铁路设备、设施的 吸食、注射毒品，被公安机关责令接受社区戒毒或强制隔离戒毒 被公安机关给予治安管理处罚的 利用职务便利，将单位财物非法占为己有，涉及金额3000元及以上的 ABCD
填空题 对生产人员带有其他目的（个人泄愤等）故意触碰安全红线的，应按照破坏铁路交通安全行为移交<--NRC-->处理。 公安部门
单选题 对铁路客运人员来说，职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了铁路企业整体的对外形象，不需要（ ）。 得体大方 彰显个性 文明有礼 自信积极 B
填空题 防暑常识：夏季应多喝<--NRC-->，及时补充水分，少喝饮料；口渴后不宜狂饮。 白开水或淡盐开水
多选题 防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（ ）。 不宜过于清淡 保持清淡 适量节食 切忌节食 AD
填空题 火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择<--NRC-->的有效出路逃生。 远离火势
简答题 简述消防安全“四懂四会”内容。 "“四懂”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。"
填空题 上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。 用心服务，运载幸福
填空题 中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。 人民铁路为人民
填空题 新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。 交通强国、铁路先行
填空题 上铁企业精神是<--NRC-->。 创新实干，精益卓越
填空题 新时期的铁路精神是<--NRC-->。 安全优质，兴路强国
多选题 铁路职业道德基本规范：注重质量，讲究信誉；（ ）；廉洁自律，秉公办事；爱路护路，尽职尽责；率先垂范，当好公仆。 尊客爱货，热情周到 遵章守纪，保证安全 团结协作，顾全大局 艰苦奋斗，勇于奉献 ABCD
填空题 使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->或<--NRC-->；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。 上风口||侧风口
单选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（ ）和同等责任。 次要责任 一般责任 无责任 连带责任 A
多选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四个等级。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 ABCD
判断题 《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
单选题 我国的根本法是（ ），规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。 《民法典》 刑法 宪法 《安全生产法》 C
填空题 消防常识：灭火器若指针在绿区内为<--NRC-->，指针在红区内为<--NRC-->，黄区是<--NRC-->（给充气厂家提示）。 有效||失效||超压
多选题 以下灭火常识，正确的有（ ）。 电气火灾必须先切断电源。 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。 对准火源根部进行灭火。 注意压住水管，握紧水枪。 ABCD
多选题 《劳动法》规定，以下属于劳动者享有的权力包括（ ）。 平等就业和选择职业的权利 取得报酬的权利 接受职业技能培训的权利 休息、休假的权利 ABCD
多选题 《企业事业单位内部治安保卫条例》中规定，单位内部治安保卫工作贯彻（ ）的方针。 预防为主 单位负责 突出重点 保障安全 ABCD
判断题 《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。 Y
判断题 《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对首次越冬的新从业人员要进行一次防寒过冬专题教育与培训，并经考试合格后方可上岗。 Y
填空题 《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年<--NRC-->。 11月15日至次年3月15日
判断题 《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，可以使用电炉取暖及烧煮食物。 N
多选题 《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，下列防寒过冬措施正确的有（）。 作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整 车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志 ABC
判断题 《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，在有人看护的前提下可以在取暖设备上烘烤衣物。 N
多选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。 降温 隔热 防雷 防滑 ABC
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）饮料不可以在生产作业防暑饮用。 大麦茶 盐汽水 开水 啤酒 D
判断题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。 Y
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（）℃以上时，应采取降温措施。 1 2 3 4 B
多选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。 迅速脱离高温环境 对着电风扇吹 到通风阴凉处休息 供给防暑降温饮料 ACD
多选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温工作要按照（）的原则，对防暑降温工作进行周密部署、精心组织、抓好落实。 抓早 抓细 抓实 抓好 ABC
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日 A
判断题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。 Y
判断题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。 Y
多选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期安全目标是不发生从业人员责任（）。 因工中暑 食物中毒 触电 淹溺事故 ABCD
单选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为（）类。 二 一至三 一至四 一至五 B
判断题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。 N
多选题 《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，中暑分为（）。 先兆中暑 轻症中暑 重症中暑 多人（3人及以上）中暑 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，（）是正确的防止触电伤害措施。 不准私接电源、乱拉电线 机械动力设备电气线路应按规定接地 电气设备的金属外壳必须接地（接零） 电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品 ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别，包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。 冻伤
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，按“师带徒”管理的（）人员上道进行实作技能培训及相关作业时，必须在师傅的监督下方可作业。 新职 转岗 晋升 定职 ABC
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，班中按规定着装，正确使用（）和安全防护装备设施，严格执行安全技术操作规程。 劳动用品 防护用品 安全防护用品 劳动防护用品 D
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。 2m 5m 8m 10m A
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与<--NRC-->无关的事情。 工作
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，电器设备的接插件、电线等，必须保持完整和绝缘性能良好。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外，并应留有（），安设后必须经过检查合格后方准使用，火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离；使用时应定时通风，防止中毒窒息。 通气窗 消防通道 安全门 防护用品 A
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除（），防止结冰，必要时应（ ），保持平整，防止滑倒摔伤。 积水 积雪 灰尘 加铺草垫 ABD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，（）不得进入事故现场触及故障设备。 作业人员 应急人员 施工人员 任何人 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有异物，均不得与之接触，应距已断线索或异物处所（）以外。 2m 5m 8m 10m D
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发现人员触电，应立即将触电者身体与电源脱离。 N
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，防止触电伤害电器或线路拆除后，裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。 绝缘包扎
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，高温设备、设施旁需张贴（）的警示标识。发热部件有较高温度时，切勿身体裸露部位直接接触，防止灼伤。 防止烫伤 请勿靠近 禁止触碰 高温危险 A
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。 Y
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，劳动安全“八防”是指哪些？ 防止车辆伤害、防止高处坠落、防止触电伤害、防止起重伤害、防止物体打击、防止机械伤害、防止爆炸伤害、防止中毒窒息。
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，上下楼梯、行走及现场作业时，要注意察看脚下有无障碍物或坑、沟等，防止跌倒、绊倒或踩空摔伤。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业人员禁止穿着（）。 高跟鞋 露有脚趾的凉鞋 硬底等易滑鞋 劳保鞋 ABC
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。接班点名时，开展<--NRC-->，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 劳动安全预想预防
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有反光标志的防护服，做到“<--NRC-->”，衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、摔倒。 白天见黄、夜间见光
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，高速铁路车站客运人员除线路保洁以及另有规定的应急处置等情况外，禁止上道作业。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。 Y
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。 警示教育 现场学习 预想预防 现场点评 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（）情况。 线路 货物装载 连挂 侵线 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 3分钟 5分钟 10分钟 15分钟 C
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（）绝缘防护用品（具）。 佩戴 使用 保管 选购 ABC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。 机车 车辆 行包拖车 邮政拖车 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。 机车动态 车辆动态 脚下障碍物 接触网 ABC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在站台、平交道骑行（）等车辆。 自行车 电动自行车 三轮车 摩托车 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，（）在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。 行包牵引车 邮政牵引车 行李电瓶搬运车 其他作业车辆 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，车站在进行旅客列车给水作业时，必须严格执行先接水管、后开阀门；关闭阀门、再拔水管的作业程序（使用上水连接器的除外）。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台上有旅客集中乘降作业时，乘降区域作业车辆随车人员应下车步行引导后方可驶入。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，旅客列车停站作业时，开车铃响后，站台作业车辆应立即停止作业。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨等。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在接触网未停电接地并采取安全措施的情况下，严禁攀登车顶或使用铁钎、长杆物品等疏通烟筒或调整通风口。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。班前、班中适量饮酒。 N
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，禁止将双耳包裹；手套应五指分开。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，生产作业场所安装、使用大功率电器，严禁私自接线用电、乱接乱拉电源线。 N
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站车作业场所应按规定配置功能良好的消防器材，并定期进行<--NRC-->。 检查维护
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。 不得分离
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定， 劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。 60 70 80 90 D
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。 事故原因未查清不放过 责任人员未处理不放过 整改措施未落实不放过 有关人员未受到教育不放过 ABCD
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，防暑降温饮料费可以充抵高温津贴。 N
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。 审批 请销假 审核 请假 AB
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，确需暂时离开工作岗位处理私人事务的，应由本人填写零星假凭证，得到批准后方准休假。 Y
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的，准假人应先采取保留（）等措施，并及时补办请销假手续。 证人证言 信息记录 委托代交的书面证明 通话录音 BD
判断题 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。 N
填空题 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 三个月
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅰ类安全红线者，应给予<--NRC-->，并依法解除劳动合同。 开除处分
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得<--NRC-->或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 从事原岗位
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰安全红线并造成责任铁路交通事故或其他生产安全事故的，按照上述规定和事故责任追究办法就低进行处理。 N
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰安全红线问题，应纳入（ ）等考核评价范围，按规定落实对责任单位、部门考核，促进规范管理，夯实安全基础。 安全生产考核 专业管理评价 安全管理评估 标准化规范化建设 ABCD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->，涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。 从重处理
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类，对触碰者分别采取不同的处理方式；按照适用范围分为通用条款和专业条款，通用条款适用于所属各涉及单位和部门，专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
多选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
" 精神鼓励 物质奖励 即时奖励 周期奖励 AB
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖励含（）。 工效挂钩奖励 安全绩效奖励 防止事故奖励 安全生产先进奖励 BCD
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 3 6 9 12 A
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，对模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，授予集团公司五一劳动奖章等先进荣誉称号，并给予一次性奖励。 Y
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，对因违章违纪、违章指挥造成铁路交通事故和其他生产安全事故的直接责任者，按照一定的比例赔偿事故直接损失。 N
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般 A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。 开除处分 撤职处分 留用察看处分 记大过处分 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。 0.2 0.3 0.4 0.5 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。 罚款 免奖 处分 经济扣罚 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。 免予赔偿 分期赔偿 按年赔偿 部分赔偿 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，一般A类事故且性质和后果严重的是指：造成旅客死亡、（）。 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的 或严重违章违纪触碰红线 或人员死亡重伤合计4人及以上的 或人员死亡重伤 5人及以上 AD
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276 号）规定，站区安全包含站区通道安全、消防安全、房建和<--NRC-->、治安安全、施工安全、网络安全、食品卫生安全、 劳动安全等相关安全工作。 客运设备设施安全
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276 号）规定，网格化系统是什么？包含哪些内容？ 网格化系统是客运车站站区各单位共同使用 的信息管理系统；设有巡视管理、问题上报、预警提示、数据统 计等模块；实现现场巡视情况记录和发现问题的上报、签收、流 转、反馈、整改、销号及数据分析功能。
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276 号）规定，各驻站单位应在安全生产指挥中心（或 24 小时安排人员值班处所）部署网格化系统，负责<--NRC-->系统中需本单位处置的问题。 签收、整改、反馈
判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276 号）规定，在问题处置环节，对已上报问题，问题责任单位 48 小时内无法完成整改的，应在处置完成后在系统内反馈处置结果，由问题提报单位核实后在系统内进行销号。 Y
简答题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息报告的主要内容有哪些？ 发生时间、发生地点（车站、列车车次、运行区间）、事件概况、设备设施基本情况、应急处置情况、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。报告时应坚持“速报情况、后报原因”原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后（）形成书面初步情况材料上报。 1小时 4小时 1小时内 4小时内 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于（）形成书面初步情况材料上报。 当日12时前 当日18时前 当日24时前 次日12时前 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于（）形成书面初步情况材料上报。 当日12时前 当日18时前 当日24时前 次日12时前 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过（）需及时上报重要安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于重要安全信息的是（）。 车站范围发生大面积停电 站车场所发生旅客自身原因死亡 铁路责任造成旅客伤害的 单位发生影响较大的负面舆情的 AD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于一般安全信息的是（）。 单位发生负面舆情的 行业监管部门安全监督检查情况 涉及枪支、弹药危险品事件 现场作业人员有效防止安全生产事故 ABCD
判断题 《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，12306注册用户申请本人临时身份证明时，无需填写本人相关证件信息。 Y
单选题 在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。 1 3 6 12 C
多选题 《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可在线下()，检票等环节进行识别和验证。 购票 退票 改签 进站 ABCD
判断题 《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码,实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。 Y
判断题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,窗口售票时，在输入国家码和护照号码后，对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名，售票员应选择与护照记载一致的姓名，均不一致的视为新证件办理资质采集。 Y
单选题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,旅客使用护照办理资质采集时，应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、（）、出生日期、有效期。 国家码 国籍 性别 区域 A
判断题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票；未在车站窗口完成资质采集的，人工赋权可以购票，但累计不超过4张车票。 N
多选题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,外国护照姓名必须录入英文姓名，录入时要求：（ ），国家码（Country Code/Nationality）须按照护照载明的据实选填。 “Surname”+ “ Given Names” 大写 超过30字符部分省略 小写 ABC
单选题 《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,中国护照姓名必须录入（），国家码选择CHN。 拼音姓名 音译姓名 中文姓名 护照显示中英文均可 C
判断题 《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，“外国人居留证”不作为实名制购票有效身份证件。 Y
判断题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，各站均应设置军人优先购票窗口。 Y
简答题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军队人员优先对象有哪些？ 优先对象包括军队人员及其随行家属。军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离（退）休干部（士官）、革命伤残军人。凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离（退）休干部（士官）证、革命伤残军人证证明身份。可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于 2 名，不需要出具与军人本人的关系证明。
判断题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的《军人进站上车补票证》，予以安排进站上车。 N
多选题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人候车优先措施包括（）。 设军人候车区 设置军人候车室 利用重点旅客候车专区（座） 利用商务座候车室 ABC
判断题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。 Y
判断题 《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，零星军人出行按照重点旅客办理，为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。 Y
判断题 《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。 N
判断题 《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，第3位为字母，后6位为随机码。 Y
判断题 《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定， 残疾军人证件从2021年8月1日起 ,旧证作废。 Y
多选题 《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定， 新证在封底加装了电子芯片,写入残疾人员的()等个人基本信息 。 姓名 类别 身份证号 照片 ABCD
简答题 《上海铁路局客运处转发关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》（客票函〔2014〕268号）规定，残疾人旅客专用票额预留数量？ 普通列车预留硬卧下铺1张（编组中硬卧大于5节时预留下铺2张）， 硬座2张，动车组预留二等座2张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单体容器容积超过（ ）毫升的自喷压力容器不得带上列车。 100 150 140 160 B
多选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（ ）。 指甲油 去光剂 染发剂 发胶 AB
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->，累计不超过<--NRC-->。 24%||70%||3000毫升
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。 150毫升||600毫升
填空题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件。 100毫升
判断题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀刃长度不超过60毫米可以携带。 N
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（ ）。 初生雏 宠物狗 猫 导盲犬 D
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（ ）小盒。 2 3 4 5 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（ ）个。 2 3 4 5 A
判断题 《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，袋装医用氧气，总重量和尺寸符合携带品规定，可适量携带，携带量参考患者（不考虑同行人）乘车时间确认。 Y
判断题 《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。 N
判断题 《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，电子烟，可以携带。 Y
判断题 《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，工业酒精类的，禁止随身携带。 Y
判断题 《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，含酒精类湿巾不准携带。 N
判断题 《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品，不可以携带。 N
单选题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”。 铁路受理退票凭证 铁路受理凭证 铁路退票凭证 退票凭证 A
多选题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（），待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（）返还票款。 “车票收回凭证” 并将报销凭证收回 原支付渠道 现金 ABC
单选题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客以开具报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起（）携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 10日内 30日内 60日内 180日内 B
简答题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，退票业务异常时如何处置？ 如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“车票收回凭证”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”,登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款； 如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日 起30日内携带“铁路受理退票凭证”和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。
多选题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，报销凭证打印异常时，车站（）打印。 做好解释工作 引导旅客到站后 或选择具他时间 或选择网上 ABC
判断题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，业务办理异常时，旅客需要办理改签时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。 Y
填空题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票实现了12306线上线下功能一体化，车站在应急情况下，要优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用<--NRC-->的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。 电子支付购票且未打印报销凭证
填空题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。 报销凭证或车票
判断题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式，根据实际情况选择处理。 Y
简答题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？ 此类业务故障主要有部分窗口售票故障和全部窗口售票故障两种情况。部分窗口售票故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口或自助终端办理业务，所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
多选题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，在故障发生期间，车站要安排充足的人员力量，在（）等重点场所，进行宣传引导，进免出现旅客（）等情况，确保现场()。 售票厅 检票现场 大量聚集 作业有序 ABCD
判断题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，旅客网上办理退票后，到车站退款时核收退票费。 N
判断题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。 N
判断题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。 Y
填空题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，使用现金购买的，车站返还应退票款<--NRC-->。 现金
判断题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户。 Y
填空题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。 180天内（含当日）
填空题 《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后<--NRC-->，旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。 30日内（含当日）
填空题 《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，使用现金购买的或<--NRC-->的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照有关规定，先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。 已领取报销凭证
简答题 《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，列车区段停运时，车票发站展或到站在停运区段内已乘车时，如何办理退款？ 列车区段停运时，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收取退票费。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，（）当年可购买一次学生优惠票。 毕业生凭毕业证书 新生凭录取通知书 中、小学生凭加盖学校公章的书面证明 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明 BD
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。 Y
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。 N
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指（）凭乘车人的（）购买车票。 购票人、有效身份证件 乘车人、有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 A
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话购买。 车站售票窗口 自动售票机 中国铁路12306网站 铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站（另有规定的票种除外）。 Y
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。 实施前 实施后 变更前 变更后 A
简答题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站有关营业处所应公布有哪些内容？ 车站有关营业处所应有营业时间 、列车时刻 、铁路旅客购票须知 、铁路旅客旅行须知和铁路旅客乘车安全须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布 。
简答题 "《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？
" "1.车票发站开车后；
2.开车后改签的车票；
3.加收的票款；
4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。"
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。 中华人民共和国残疾军人证 中华人民共和国伤残人民警察证 国家综合性消防救援队伍残疾人员证 残疾人抚恤证 ABC
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。 Y
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，代乘车人办理退票的，需出具代办人的<--NRC-->和乘车人购票时所使用的有效身份证件。 有效身份证件
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。 Y
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站、 乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、<--NRC-->等证件，携带的导盲犬接受安全检查。 动物健康免疫证明
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。 学校书面证明 准考证 录取通知书 所在地教委证明 C
单选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童年龄按（）计算。 乘车日期 到站日期 购票日期 月份 A
多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。 乘车日期 车次 座别 席别 ABD
判断题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。 N
简答题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，儿童优惠票的发售规定有哪些？ "除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
"
简答题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生车票误售、误购时如何办理？ 在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担<--NRC-->。 相应的保密义务
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应<--NRC-->。 积极寻找失主
简答题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生购票规定？ 凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。 席位、席别
填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的<--NRC-->。 退票费
简答题 《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，可发售学生优惠票的对象有哪些？ 在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业
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