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《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所 直接撤离 继续作业 拒绝撤离 A
《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。 本人主要责任 非本人主要责任 本人全部责任 非本人全部责任 B
《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的视同工伤。 12小时 24小时 48小时 72小时 C
发现人员低压触电，以下处置正确的是( )。 立即设法安全关闭电源 立即用手将触电者身体转移到安全区域 汇报领导处理 立即逃离 A
"《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予( )，并依法解除劳动合同。
" 开除处分 撤职处分 留用察看处分 记大过处分 A
"《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的( )，扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。
" 20% 30% 40% 50% A
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定，责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告，( )个工作日内报检查部门，同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。 3 5 7 10 C
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置( )警示标志及信息牌。 非铁路作业人员禁止进入 旅客止步 禁止攀登 禁止通行 A
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的( )牌，写有“动车组停车位置”。 蓝底红字 白底红字 白底蓝字 蓝底白字 D
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次( )乘车有效。 一次 两次 三次 无数次 A
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到( )。 最近站 随意站 最远站 沿途各站 C
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。 全年定期乘车证 临时定期乘车证 通勤乘车证 探亲乘车证 B
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满( )周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。 12 14 16 18 D
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，预约“铁路畅行”服务院士旅客到达站的商务座值班员，要根据服务工单，按照商务座提质服务流程，提前( )做好院士旅客到达信息确认。 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。 最快的列车 最近的列车 条件最好的列车 最方便的列车 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，已开具报销凭证的车票只能在( )办理改签手续。 车站售票窗口 12306网站 具备改签功能的自动售票机 代售点 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站购票、已开具报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内开具。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。 以上 以前 超过 以内 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。 发站站名 席别 旅客身份证件信息 径路 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。 退还票价差额，核收退票费 退还票价差额，不收退票费 核收票价差额 持原票有效 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。 按该件全部重量补收行李运费 按该件全部重量补收四类包裹运费 按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,钢轨探伤车需在车站办理给水（卸污）作业的，给水（卸污）作业完毕后，车站给水（卸污）作业人员应及时通知( )。 客运值班(客运)员 司机 助理值班员 列车长 B
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，垃圾清运车的垃圾堆放高度不得超过车厢围栏高度( )米，宽度不得超出车厢宽度。 0.2 0.3 0.5 1 B
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，其中作业中的检查应不少于( )小时一次。 1 2 1.5 0.5 B
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前( )向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。 30分钟 40分钟 50分钟 60分钟 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过( )天。 3 5 7 10 D
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制( )，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。 旅客伤亡事故记录一式四份 客运记录一式二份 客运记录一式四份 旅客伤亡事故记录一式二份 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于( )年。 1 2 3 半 A
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由( )组织现场勘查。 客运部门 铁路公安机关 地方部门 民政部门 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按( )的物品处理。 品类 无法交付 包裹 行李 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在( )日内向处理单位补交有关材料。 1 2 3 4 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业( )，有考核。 有检查 有记载 有落实 有监督 A
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2021〕99号）规定，铁路职工办理乘车证签证业务后，可持办理乘车证时预留的本人( )通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。 身份证件原件 身份证件 铁路乘车证 工作证 A
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过( )的，车站应做好对外公告。 12小时以上 24小时以上 48小时以上 72小时以上 B
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运站接触网断线，车站工作人员应迅速赶到事发地，在断线地点周围设置安全警戒区，确保人员及携带物品远离断线地点( )。 5米以外 10米以外 15米以外 20米以外 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。 型号 大小 佩戴位置 光圈大小 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪( )进行校正。 音量 分辨率 电池 时间 D
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，当日第一趟车( )应辆辆满水。 开车前 始发时 出库前 上道前 B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行( )小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。 3～4 4～5 5～6 6～7 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以( )为宜。 20米 25米 30米 35米 B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在( )小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 3 2 1 4 B
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。 站长 业务管理部门 上级主管部门 值班站长 B
《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台面脚手架高度小于( )米、脚手架边缘距站台边缘( )米以上、满足接触网2米以上安全距离的登高作业。 2，3 2，2 3，3.5 3，2 B
《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台客运设备范围不包括( )。 广播 自动检票闸机 动、静态屏 "广告灯
箱" B
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )人。 1 2 3 4 B
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，乘客电梯紧急报警装置能够随时与使用单位( )值守人员实现有效联系。 24小时 当班时间 白班时间 高峰时段 A
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，( )是客运电梯管理的责任主体。 申铁杰能 客运站段 客运部 安监室 B
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，动车组列车超员报警等导致列车晚点超过( )需上报高铁安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。 5人 10人 20人 30人 B
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后( )形成书面初步情况材料上报。 1小时 4小时 1小时内 4小时内 D
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。 当日12时前 当日18时前 当日24时前 次日12时前 C
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后( )内上报，一般安全信息必须在事发后( )内上报。 10分钟，30分钟 15分钟，30分钟 30分钟，1小时 30分钟，2小时 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运部经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，单个充电宝的额定容量不得超过( )。 100WH 500WH 1000mA 10000mA A
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )。 1年 3年 5年 永久 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站站台乘降作业时，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。 1人 2人 3人 规定人数 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )，禁止鸣笛，不得侵入安全标线。 5km/h 10km/h 15km/h 20km/h B
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后( )内，要将相关情况录入客管系统。 24小时 48小时 72小时 5日 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客伤事故最终处理协议书签订后( )内，由处理单位负责录入处置情况及费用，进行结案操作。 48小时 72小时 5日 5个工作日 D
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。 季度 半年 一年 两年 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室营业期间每( )小时进行一次防火巡查。 0.5 1 2 2.5 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，常用药械一般按( )用量进行储备，以满足日常更新补充，并制定和落实药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。 半个月 一个月 三个月 四个月 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。 一年 两年 三年 四年 C
《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，充电时应远离可燃物，每个充电装置一次性充电时间设置不应超过( )，严禁一座多充、长时间充电。 3小时 4小时 5小时 6小时 D
《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，安全出口、疏散门不得设置门槛或其他影响疏散的障碍物，且在其( )范围内不应设置台阶。 1.3m 1.4m 1.5m 1.6m B
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，站区内各单位发现影响安全、服务、运输秩序等问题时，通过网格化系统提报并流转。问题责任单位应在( )内（夜间23:00～次日8:00时间段，在次日8:00点前）签收并进行整改。 20分钟 30分钟 60分钟 120分钟 D
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，问题责任单位( )内无法完成整改的，应在处置完成后在系统内反馈处置结果，由问题提报单位核实后在系统内进行销号。 6小时 12小时 24小时 48小时 D
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》（客管〔2024〕11号）规定，列车停运后恢复开行时，车站要加强调度命令的核对和传递，由( )复核旅服系统（或管控平台）的维护情况，确保执行到位。 客运值班员 客运班组长 值班干部 指定专人 D
《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对无法按规定提供( )不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。 有效证件 乘车证 有效证件、乘车证 身份证件 C
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )件到车站售票窗口、自动售票机开具。 有效身份证件 购票时所使用的有效身份证件 有效身份证件原件 购票时所使用的有效身份证件原件 B
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于( )通过车站营业场所或12306网站公布。 实施前 实施后 变更前 变更后 A
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。 10日 30日 60日 180日 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按( )使用有效。 年度 寒、暑假 每年 学年 D
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的( )。 适用票价 日常票价 折扣票价 执行票价 D
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于3辆，担架（车）不少于１辆。 4 3 2 1 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，原则上应自拾到遗失物品后( )小时内放入存放处所，并做好记录，详细登记遗失物品存放及出入库情况，做到账物相符。 6 12 24 48 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，车站对无人认领的遗失物品，及时在( )发布招领公告。 铁路12306网站（含APP） 进站口（安检口） "铁路12306
网站（含APP）或车站" 服务台 C
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，暂存期限为( )，开具《铁路物品保管单据》，旅客凭《铁路物品保管单据》核对无误后领回。 10天 30天 30天（含当日） 10天（含当日） D
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，车站应通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。( )应对自弃箱内物品进行清理检查，分类处置。 每天交班前 每班交班前 每天下班前 每班下班前 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。 1人 2人 3人 规定人数 B
《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，( )内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。 30天 180天 一年 三年 D
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，车间管理人员（班组级车站站长）对包保区域内全部网格进行巡查，巡查次数不少于( )一次；遇有重点作业时，提前组织一次全面巡视。按车间管理的中间站管理人员的巡视频次比照执行。 每周 每班 每月 每天 A
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确车站安检工作监督检查有关要求的通知》（客管函〔2022〕72号）规定，车间（站）安检专业管理人员（未配置安检专业管理人员为分管安检工作的管理人员）现场检查不少于( )次/周/人，安检视频回放抽查不少于( )次/周/人。 2；2 3；3 4；4 5；5 D
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置( )，配备相应的设备和引导标志。 换乘专线 站内换乘专线 站内换乘流线 换乘通道 C
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速列车晚点( )分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。 15 20 30 40 C
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆( )外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。 5米 10米 6米 20米 A
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前( )停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 5分钟 10分钟 8分钟 12分钟 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和( )情况。 线路 货物装载 连挂 侵线 B
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆( )以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
防寒常识：冬季应增加运动，尤其是( )，增强抗病能力。 无氧运动 有氧运动 耐力运动 力量运动 B
我国规定( )以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
【跨步电压】是指电气设备碰壳或电力系统一相发生接地短路时，电流从接地处四散流出，在地面上形成不同的电位分布，人走近短路点时，两脚之间的电位差。当跨步电压达到( )以上时，将使人有触电危险，特别是人被跨步电压击倒后加大了人体的触电电压，从而造成意外和死亡。 24V 36V 40V 48V C
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用( )存储。 独立式 分段式 连续式 分片式 B
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于( )年，以备查阅。 1 2 5 15 A
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情( )。 免予赔偿 分期赔偿 按年赔偿 部分赔偿 B
"《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗( )。
" 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
"《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗( )个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
" 3 6 9 12 A
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“( )”，待系统恢复后为旅客办理退票手续。 铁路受理退票凭证 车票收回凭证 退票费报销凭证 手写证明 A
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。 2日 3日 4日 5日 B
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，未经车站同意进站的车辆，在站内发生安全事故或影响站车作业秩序的，除追究使用单位责任外，还应同时追究( )的责任。 驾驶员 管理者 车站 放行单位 D
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自( )起至出站检票时止。 买票时 进站检票时 网上购票后 安检时 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。 处理单位 车站 责任单位 列车段 C
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于( )同行人或见证人的证言。 1份 2份 3份 4份 B
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经( )批准，可用站进款垫付。 处理站站长 客运值班员 公安 列车长 A
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时对加开的临客列车，要加强站台乘降组织力量，有条件的要配合列车做好“( )”作业，确保旅客快上快下。 双开门 乘降 疏导 乘降组织 A
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，( )要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。 车站 列车 客运部门 站长 C
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并( )以上属于大面积晚点。 8列 10列 12列 14列 B
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告( )。 客运值班员 客运员 客调 车站值班员 A
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点( )以上属于严重晚点。 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 A
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助( )维持现场秩序，保护事故现场。 站长 公安人员 客运值班员 安监部门 B
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员( )的通知前，不得通知司机动车。 运转，××次客运作业完毕，客运××× ××次全列车门关闭，请求移动 准许××次移动 ××次全列车门关闭 B
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,中国护照姓名必须录入( )，国家码选择CHN。 拼音姓名 音译姓名 中文姓名 护照显示中英文均可 C
《安全生产法》规定，从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 拒绝上级指挥 要求轻松岗位 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告 拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
《工伤保险条例》规定，下列情形之一的( )不得认定为工伤。 醉酒的 故意犯罪的 吸毒的 自残或者自杀的 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业人员禁止穿着( )。 高跟鞋 露有脚趾的凉鞋 硬底等易滑鞋 劳保鞋 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，客运职工( )。 当班禁止戴未设耳孔的双耳帽，将双耳包裹 当班佩戴的手套应五指分开 在站台作业过程中，不得侵入安全白线 不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头 ABCD
发现高压触电，以下处置不正确的是( )。 通知相关专业人员立即关闭电源 用手直接将触电者身体转移到安全区域 手持非绝缘物品直接接触触电者身体 不得走入危险区域 BC
防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食( )。 不宜过于清淡 保持清淡 适量节食 切忌节食 AD
"《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，一般A类事故且性质和后果严重的是指：造成旅客死亡、( )。
" 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的 或严重违章违纪触碰红线 或人员死亡重伤合计4人及以上的 或人员死亡重伤5人及以上 AD
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，( )是客运车站消防安全禁止性行为。 小张从票库接线出来给电瓶车充电 小王在值班室使用电炉热饭 小李间休时在票房外吸烟 小赵打扫候车室卫生用消火栓管道冲洗地面 ABD
《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用( )等载体，做好禁烟宣传教育工作。 公告栏 融媒体 车站广播 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，( )、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、( )实行全面禁烟，设置禁烟标识。 车站候车室 广播室 售票房 “三品”存放间 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站（不含折返站）有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认( )等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。 列车客运乘务组退乘完毕 上水吸污 司机作业完毕 站台旅客清理完毕 AB
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。 全年定期乘车证 定期通勤、通勤乘车证 定期就医、定期购粮乘车证 通学乘车证 ABC
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇( )故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。 客服系统 客管系统 商务座服务系统 站车交互系统 ABC
《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，经现场核实，可凭各地区军代室开具并加盖地区军代室印章的( )或由车站开具( )后，予以安排进站上车。 《军人进站上车补票证》 《客运记录》 凭军官证可直接进站上车 凭出差证明可直接进站上车 AB
《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，优先对象包括( )。 军队人员 及其随行家属 军队人员家属 退伍军人 AB
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将( )杆状物品免费带入动车组车内。 长210cm 重25kg 长130cm重10kg 长100cm重20kg CD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。 中等专业学校 函授大学 职业高中 技工学校 ACD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。 中华人民共和国居民身份证 中华人民共和国港澳居民居住证 中华人民共和国台湾居民居住证 外国人永久居留身份证 ABCD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求退票时，可在( )办理。 车站售票窗口 12306网站 具备退票功能的自动售票机 代售点 ABC
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 上车 售出车票 车票 票面 BC
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到( )换取。 车站售票窗口 自动售票机 12306网站 代售点 AB
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服( )，受理旅客( )等业务。 服务中心 投诉 建议 咨询 ABCD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。 《中华人民共和国民法典》 《中华人民共和国铁路法》 《铁路安全管理条例》 《铁路旅客运输规程》 ABCD
《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列属于客运安全红线的行为有( )。 干部职工班中饮酒 干部职工酒后上岗 站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动 临时停车擅自组织乘降 ABCD
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机当班集中管理的岗位有( )。 车站综控操作岗位（广播员） 窗口售票岗位 行包窗口受理岗位 客运员岗位 ABC
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整( )等作业环节的能力配置。 售票 出站 候车 乘降 ACD
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车( )，及时做好对旅客的通告。 晚点原因 预计到站时间 晚点时间 预计开车时间 ACD
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经( )确认死亡。 医疗部门 客运人员 列车人员 公安机关 AD
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因( )造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。 击打列车 自然灾害 心脏病复发 精神病人肇事肇祸 ABD
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2021〕99号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当对车票实名制信息予以保密，不得擅自( )，违者依法追究相关责任。 存储 查看 复制 外泄 ACD
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，发生旅客食物中毒，车站应组织做好旅客身份信息登记工作，封锁现场，封存( )等。 导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料 工具及用具 设施设备 中毒人员的呕吐物、排泄物 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向( )报告。 本单位生产指挥中心 职能科室 客运部 客服中心 AB
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，按照( )的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。 专人管理 谁采集 谁录入 专人负责 BC
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，消防救援人员包括( )。 在职消防救援人员 退休消防救援人员 残疾消防救援人员 离职消防救援人员 ABC
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，基础台账应包括客运电梯( )、投入使用时间和安全状况等。 数量 分布 品牌 型号 ABCD
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括( )。 乘客电梯 自动扶梯 自动人行道 办公和生产用电梯 ABC
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯紧急制动按钮应具有( )。 光闪显示 声音提示 防误碰措施 安全标识 CD
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2021〕99号）规定，车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客( )使用,由旅客自行妥善保管，站车不予收回。 购票 改签、退票 验证检票 乘车 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息包括( )和集团公司每日（周）交班会等督办督查的安全问题等。 运输安全信息 现场检查发现典型问题 和突出隐患 上级指定调查分析的信息 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息分为( )。 高铁安全信息 普速安全信息 重要安全信息 一般安全信息 ACD
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于重要安全信息的是( )。 站车场所发生冒烟、起火、爆炸等 站车场所发生突发恐怖事件 站车场所发生扰乱公共秩序事件 站车场所发生群体性事件 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确和规范优选一等座服务标准的通知》（客管函〔2024〕107号）规定，车站提供除列车到站预约引导的服务外，应为优选一等座旅客提供( )服务。 商务座专用通道 专区候车 便捷检票 送站上车 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，高铁车站站台应设置"( )"警示标志和( )。 小心站台间隙 警示条 跳下站台危险 严禁横越线路 AB
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站应确保旅客活动区域特别是( )等部位的日常照明亮度符合要求。 服务台 地道 站台 通道 BCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站要加强站台安全防护，强化站台乘降安全宣传，高度关注列车进出站和起停等重点时段站台旅客动态，防止( )等险情发生。 旅客跳下站台 横越线路 随车奔跑 侵入安全标线 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台客运人员应提前到岗，检查( )情况。 引导屏状态 显示内容 站台 股道 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室严禁( )。 违章使用电热器具 超负荷用电 擅自拉接临时电气线路 擅自使用电器设备 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站( )等设施不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施。 广告 灯箱 充电台 按摩椅 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，客运车站原则上放置在候车室车站12306服务中心，无车站12306服务中心的车站可放置在( )。 客运值班室 站长室 售票处 间休室 AB
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括( )等服务受理岗点和( )。 铁路车站12306服务台 综合服务中心 安检口 旅客列车现场 ABD
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务分为( )、携带导盲犬旅客服务等。 无陪伴年长旅客服务 无陪伴孕妇旅客服务 视觉/听觉障碍旅客服务 轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，对于( )，或( )等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务，并应采用音视频记录仪记录，相关资料留存一年。 旅客身份信息与车票身份信息不一致 不符合服务条件 无法提供相关有效证明材料 没有提前预约 ABC
《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，充电区域的位置选择宜结合客运车站类型和保洁作业量在车站站房内外区域综合确定，并充分利用车站供电、消防、排水等设备设施，不得设置在( )等区域，不得影响室内外消防设施的正常使用。 进出站口 安全出口 疏散通道 候车大厅 ABC
《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，每月应联合检查一次保洁充电区域的( )等方面管理和作业情况并做好记录。 排水状况 设备使用 用电安全 消防安全 BCD
《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》(客管函〔2023〕169号)规定，充电过程中出现的漏电、短路、温度异常、火灾等突发情况时，应第一时间向( )等相关部门报告处置。 设备维保部门 消防部门 保洁公司管理部门 车站 ACD
《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，志愿消防队(微型消防站)应定期开展日常业务训练。训练内容包括( )等。 个人防护装备和灭火救援器材的使用 组织疏散逃生 初起火灾扑救方法 应急救援 ACD
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，网格化系统是客运车站站区各单位共同使用的信息管理系统；设有( )等模块；实现现场巡视情况记录和发现问题的上报、签收、流转、反馈、整改、销号及数据分析功能。 巡视管理 问题上报 预警提示 数据统计 ABCD
《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，乘坐旅客列车电子临时身份证明可在线下( )，检票等环节进行识别和验证。 购票 退票 改签 进站 ABCD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。 《中华人民共和国民法典》 《中华人民共和国铁路法》 《铁路安全管理条例》 《铁路旅客运输规程》 ABCD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户( )，受理旅客( )等业务。 服务中心 投诉 建议 咨询 ABCD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。 中华人民共和国护照 港澳居民来往内地通行证 台湾居民来往大陆通行证 外国人永久居留身份证 ABCD
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过( )或到( )办理一次学生优惠资质核验手续。 12306网站 车站指定售票窗口 自动售票机 代售点 ABC
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人( )。 车票信息 有效身份证件 学生证（附有火车票学生优惠卡） 学生证 BC
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。 售票 改签 退票 换票 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置不少于( )名红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于( )名红十字救护员。 4 3 2 1 CD
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，列车发生需移交车站处理的情况时，应移交前方( )或( )。 县级及以上所在地车站 当地具备公共医疗条件的车站 三等及以上车站 客流较大车站 AB
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记簿，详细记录药械使用的( )、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。 车站/车次 使用日期 药械名称、数量 旅客姓名、有效身份证件号码（后6位） ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站( )，以及( )服务区域内。 进出站通道 候车区域 客运站台 在途旅客列车 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站年日均旅客发送量( )万人以上的，应配备轮椅不少于( )辆、担架（车）不少于( )辆。 1 5 4 2 BCD
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于( )辆；其他车站配备轮椅不少于１辆。 1 2 3 4 AB
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，如在保管期间出现( )等存在安全隐患或妨碍公共卫生的情况，经本站( )审核确认后，可视情况提前报废处理。 电子产品电池鼓胀 物品腐烂变质异味 遗失物品处置领导小组 站长（车间主任） ABD
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，拾得的现金，无人认领的应自拾到之日起( )内交本单位( )，列其他应付款并开具收据。 7日 15日 财务部门 业务科室 BC
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品认领方式包括( )。 现场领取 旅客列车转送 寄递 快递 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，失主委托他人领取遗失物品的，车站应使用具备录音功能的电话与失主确认受委托人基本信息，并告知需携带相关证明材料。领取时应要求受委托人出具( )。 委托证明 委托人身份证复印件 本人身份证件原件 失主身份证件复印件（照片） ACD
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品变卖回收站点原则上为( )，站段根据遗失物品仓储库房（存放点）存放能力、物品进出库情况、保管期限合理确定( )。 班组级车站 车间级车站 变卖日期 变卖周期 BD
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守( )等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。 《中华人民共和国民法典》 《中华人们共和国铁路法》 《个人信息保护法》 《中华人民共和国个人信息保护法》 AC
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，( )可单独设置招领处。招领处应通过适当形式对外公布( )。 客流较大车站 三等及以上车站 服务时间 服务电话 ACD
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，各单位应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站( )等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。 售票处 进站口（安检口） 旅客列车 出站口 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，安检值机人员连续值机工作时间不得超过( )，再次值机间隔时间不得少于( )。 1小时 2小时 30分钟 45分钟 AC
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，春运、暑运、黄金周、小长假等重点时期，各客运站段安检岗位人员缺口可通过( )等方式解决。 临时招募志愿者 内部人员挖潜 班组人员挖潜 岗位加班 BD
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，日常旅客安检等候一般不超过5分钟，每个安检通道每小时旅客通行量应符合“高铁车站( )人、高普混车站( )人、普速车站( )人”的标准。 500 600 700 800 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，以下( )物品不得在车站暂存。 易燃易爆物品 一次性打火机 自喷压力容器以及活动物 有强烈刺激性气味的物品、有恶臭等异味的物品、饮食品 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，对( )等车站可选择具有相应资质的回收企业进行销毁处理，对超过存放期限的暂存物品，按( )处置，车站可组织拍卖，回收或拍卖所得款项应规范列账。 普通刀具类、钝器类 压力容器 旅客遗失物品 旅客放弃 AD
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，( )等易爆物品应立即浸湿处理。 鞭炮 发令纸 摔炮 拉炮 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。 站、车场所发生冒烟、起火、爆炸等 站、车场所发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件 站车场所发生旅客重伤、死亡的 "因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响
正常运行的" AB
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息报告的主要内容包括( )、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。 发生时间 "发生地点（车
站、列车车次、运行区间）" 事件概况 应急处置情况 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，( )需要安全信息必须进行跟踪分析。 "铁路交通事故、行车设备故障，其他涉及铁路行车、
作业人员及旅客安全的信息" "现场检查发现的安全突出问题、安全隐患及风险失控
事件，上级部门检查发现问题" 集团公司每日（周）交班会等督办督查安全问题 "集团公司领导、安监室、专业部门指定站段重点分析
的信息等" ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知旅客信息通知》（客管函〔2023〕157号）规定，服务主要场景包括：购票成功、退票改签、候补列车变化、( )等运行调整、( )、会员旅客积分变化等。 动车组列车晚点超过30分钟 列车停运及折返 列车检票口或候车室变更 列车晚点超过30分钟 ABC
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，驻站单位应将本单位在站区人员姓名、( )等信息在车站和车站派出所进行备案，如遇人员调整须在调整前报备。 性别 年龄 职务 身份证号 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》（运车函〔2023〕155号）规定，在车站办理客运业务的旅客列车，车站应不迟于开车时刻前( )打响开车铃，铃声时长( )。 60s 30S 20S 10S AD
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确车站安检工作监督检查有关要求的通知》（客管函〔2022〕72号）规定，各单位要切实履行安检主体责任，层层压实安全职责，采取( )等方式，加强安检工作质量的现场检查。 明查暗访 闯关检查 跟班写实 综合视频检查 ABCD
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确车站安检工作监督检查有关要求的通知》（客管函〔2
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