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文件名称: 2017上海铁路局12306客服题库(新)
所属行业: 铁路 二级分类: 客服
试题题数:共有【346】题 打开方式: Android/
添加时间: 2018/5/19 21:39:29 点击次数:  1058
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   文件简介及使用说明
   1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》,从()起开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于()。
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.1.9米
3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告()。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于()天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为()年。
A
A.15,一
B.20,一
C.30,二
D.30,一
5.站内要保持通风良好,空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季()℃,夏季()℃。
D
A.16~20,28~30
B.18~20,26~30
C.16~18,26~28
D.18~20,26~28
6.售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过()。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()分钟。
C
A.20,20
B.30,30
C.30,20
D.20,30
8.办理站车交接,短编组动车组列车在( )号车厢之间;长编组动车组列车在( )号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第( )位车厢之间。
A
A.4和5;8和9;7和8
B.5和6;8和9;7和8
C.4和5;7和8;7和8
D.4和5;8和9;6和7
9.车站售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前设置黄色“一米线”,宽度( )。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于( )℃,夏季超过( )℃时使用电风扇。
A
A.14,28
B.16,28
C.14,26
D.16,30
11.发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行()站处理。
A
A.前方停车
B.列车终到站
C.县以上车站
D.三等以上车站派出所
12.发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( ) 。
B
A.列车长
B.客调
C.公安
D.前方车站
13.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框约100毫米。
B
A.20,100
B.10,100
C.10,50
D.20,50
14.列车原则上保持冬季()℃,夏季()℃。
D
A.16~20,26~28
B.18~20,26~30
C.16~18,26~28
D.18~20,26~28
15.空调列车发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热,机车供电的空调客车须在列车始发前()(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热。
D
A.30分钟
B.35分钟
C.50分钟
D.60分钟
16.非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于()℃;夏季超过()℃时,使用电风扇。夏季启用单元式空调的车厢,始发前1小时对车厢进行预冷,空调温度调节适宜,体感舒适。
C
A.16,28
B.16,30
C.14,28
D.14,26
17.非动车组列车渡海以及运行在市区、长大隧道、
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