文件简介及使用说明 |
1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.1.9米
3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。
A
A.15，一
B.20，一
C.30，二
D.30，一
5.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16～20,28～30
B.18～20,26～30
C.16～18,26～28
D.18～20，26～28
6.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。
C
A.20，20
B.30,30
C.30,20
D.20,30
8.办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
9.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）℃，夏季超过（ )℃时使用电风扇。
A
A.14,28
B.16,28
C.14,26
D.16,30
11.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（）站处理。
A
A.前方停车
B.列车终到站
C.县以上车站
D.三等以上车站派出所
12.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ） 。
B
A.列车长
B.客调
C.公安
D.前方车站
13.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
B
A.20,100
B.10,100
C.10,50
D.20,50
14.列车原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16～20,26～28
B.18～20,26～30
C.16～18,26～28
D.18～20，26～28
15.空调列车发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
D
A.30分钟
B.35分钟
C.50分钟
D.60分钟
16.非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃；夏季超过（）℃时，使用电风扇。夏季启用单元式空调的车厢，始发前1小时对车厢进行预冷，空调温度调节适宜，体感舒适。
C
A.16，28
B.16,30
C.14，28
D.14,26
17.非动车组列车渡海以及运行在市区、长大隧道、
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