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单选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每（ ）小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查。 1 2 3 4 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，( )以上风力时，应停止室外动火作业，确需动火作业时，应采取可靠的挡风措施。 四级（含四级） 五级（含五级） 六级（含六级） 七级（含七级） B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，安全出口、疏散门不得设置门槛或其他影响疏散的障碍物，且在其( )范围内不应设置台阶。 1.3m 1.4m 1.5m 1.6m B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告，( )个工作日内报检查部门，同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。 3 5 7 10 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，相关单位（直属站、车务段、房建公寓段、供电段等）在客运车站消防安全、供用电安全监督检查过程中，发现其他单位发生消防安全禁止性行为，应填发( )，主送责任单位所属的专业管理部门。 《安全监察指令书》 《违反客运车站消防安全禁止性行为告知书》 《安全检查（整改）通知书》 《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。 季度 半年 一年 两年 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，常用药械一般按( )用量进行储备，以满足日常更新补充，并制定和落实药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。 半个月 一个月 三个月 四个月 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置( )红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于1名红十字救护员。 不少于3名 不少于2名 不超过3名 不超过2名 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。 一年 两年 三年 四年 C
单选题 车站反恐防暴主要以（ ）形式进行，主要分布在车站各经营场所，负责相关区域反恐防暴职责的把控和落实。 反恐小分队 公安 班组 小组 A
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（ ）。 退行信号 起动注意信号 牵引信号 警报信号 B
单选题 《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（ ）。 警报信号 召集信号 紧急停车 呼唤信号 C
单选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为（ ）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 B
单选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起铁路交通事故，造成客车脱轨13辆，造成繁忙干线中断行车26小时，该事故至少可认定为（ ）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 B
单选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故造成1名旅客重伤，该事故至少可认定为（ ）事故。 一般A类 一般B类 一般C类 一般D类 B
单选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（ ）和同等责任。 次要责任 一般责任 无责任 连带责任 A
单选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故中，一般事故分为（ ）四个等级。 一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故、一般D类事故 一级事故、二级事故、三级事故、 四级事故 1级事故 、2级事故、3级事故、4级事故 死亡事故、重伤事故、轻伤事故、 其他事故 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予( )，并依法解除劳动合同。 开除处分 撤职处分 留用察看处分 记大过处分 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运,涉及金额在500元及以上,不足2000元的，问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，对旅客信息服务不到位,或答复旅客违反规章,造成不良影响或旅客投诉的问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额在2000元及以上,不足5000元的；问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，未按有关规定对商品实行明码标价或销售“三无”产品的问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，责任造成旅客重伤及以上伤害的问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，站车各项工作标准、基础管理未达到或违反规定要求,影响服务质量的问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，站车设备、设施、备品未达到规定配备标准,影响服务质量或导致旅客投诉的问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值达到或超过50000元的问题为构成（ ）。 客运服务质量不良反映 客运服务质量一般问题 客运服务质量较大问题 客运服务质量重大问题 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以职权谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运,涉及金额达到或超过（ ）的为客运服务质量较大问题。 不足500元 500元及以上,不足2000元 2000元及以上,不足5000元 达到或超过5000元 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁客〔2026〕123号）规定，集团公司客服中心受理的投诉问题，由集团公司客服中心以旅客投诉工单形式下发相关单位，由相关单位组织调查处理并在（ ）小时内填报回复内容上报集团公司客服中心。 6 12 24 48 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于( )通过车站营业场所或12306网站公布。 实施前 实施后 变更前 变更后 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，车票实名购买是指购票人凭（ ）人的( )购买车票。 旅客，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 旅客，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，车票实名查验是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。 购票人，有效身份证件 乘车人，有效身份证件 购票人，有效身份证件原件 乘车人，有效身份证件原件 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 电子数据 数据 纸质 电子 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，以下表述不包含本数的是( )。 以上 以前 超过 以内 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。 发站站名 席别 旅客身份证件信息 径路 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后( )内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。 5% 10% 15% 40% D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收( )的退票费。 5% 10% 15% 40% A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。 车站售票窗口 12306网站 具备改签功能的自动售票机 代售点 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。 半价票 相应席位车票 儿童票 儿童优惠票 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。 最快的列车 最近的列车 条件最好的列车 最方便的列车 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭旅客有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按该件全部重量补收( )行李运费。 票面发站至到站 票面发站至下车站 上车站至下车站 上车站至票面到站 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按( )核收行李运费。 物品价值 物品价值的50% 物品价值的30% 行李运费的50% B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量( )上车站至下车站行李运费。 补收 的20%补收 加倍补收 的50%补收 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。 一年 三年 五年 十年 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。 退还票价差额，核收退票费 退还票价差额，不收退票费 核收票价差额 持原票有效 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。 按该件全部重量补收行李运费 按该件全部重量补收四类包裹运费 按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，按垃圾分类配备垃圾袋，可回收垃圾使用( )色垃圾袋，其他垃圾使用( )色垃圾袋。 蓝，绿 蓝，黑 白，黑 黑，蓝 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车站实名制验证通道和安检通道应设置( )色(急客/爱心)通道。 红 黄 绿 蓝 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，二、三、四类客运车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。 1 2 3 4 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，二类客运车站:指地市级城市主要车站；或日均发送( )人的车站。 800 800-4000 4000-20000 20000 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按( )提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。 指定线路 各自分工 指定区域 作业区域 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为( )天。 15 30 60 90 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车( )。 20，开车后 20，开车后30分钟 30，开车时间 20，开车后20分钟 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区(室)走行距离不超过( )米，配备相应的设备和引导标志。 700 800 900 1000 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )千米/时。 10 20 30 5 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，检票口附近设置不少于( )个黄色标志的重点旅客候车专座和不少于( )个轮椅停放位置。 2，2 2，1 1，1 3，1 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入( )。 安全线 安全白线 黄色盲道 安全标线 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于( )处。 6 7 8 9 C
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过( )毫米的耳钉。 2 3 4 5 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，三类客运车站:指县级城市主要车站；或日均发送( )人的车站。 800 800-4000 4000-20000 20000 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，身体外露部位无( )。 文身 疤痕 缺陷 刺痕 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，售票处开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后( )分钟。 30，20 20，30 30，30 20，40 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，四类客运车站:指日均发送( )人以下的车站。 800 800-4000 4000-20000 20000 A
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，一类客运车站:指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送( )人以上的车站。 800 800-4000 4000-20000 20000 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，一类客运车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。 1 2 3 4 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知)( )。 救助站 民政局 福利院 公安机关 D
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，站内经营单位运送物料和备品，应在客流( )时段，不得影响旅客通行和安检。 较高 较低 较大 较小 B
单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，站台两端各设有一个站名牌，设置不少于( )处，便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。 1 2 3 4 B
单选题 《关于规范客运车站紧急报警装置使用管理的通知》（保卫函〔2025〕4号）规定，客运车站定期会同铁路派出所对“一键报警”装置进行测试，一般（ ）测试一次，确保设备正常运行。 每天 每周 每半月 每月 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》（上铁客〔2025〕142号）规定，二类电梯指( )。 车站站台区域或垂直落差20m（含）以上的电梯 车站进站大厅电梯 车站其它区域的客运电梯，包括与社会公共区域相关联的电梯 车站范围内服务于商业等区域的电梯 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》（上铁客〔2025〕142号）规定，垂直电梯轿厢内要安装视频监控设备，自动扶梯的( )要有视频监控覆盖，站内视频监控要覆盖垂直电梯出入口，实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。 上口 下口 上下口 任一口 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。 型号 大小 佩戴位置 光圈大小 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用( )存储。 独立式 分段式 连续式 分片式 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，标有保质期的物品，保管期限参考保质期，最长( )。 不超过3个月 不超过180天 不超过1年 不超过保质期 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，原则上应自拾到遗失物品后( )放入存放处所，并做好记录，详细登记遗失物品存放及出入库情况，做到账物相符。 12小时 24小时内 48小时 36小时 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，拾得的现金，无人认领的应自拾到之日起( )内交本单位财务部门，列其他应付款并开具收据。所拾得的现金为非人民币时，由站段兑换成人民币后处理。银行无法兑换的，由站段存入保险箱内进行保管。 7个工作日 7日 15个工作日 15日 D
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，( )，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。 进入车站、列车前 检票进站前 进入车站、列车后 检票进站后 A
单选题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬( )安全检查。 不接受 接受 尽量 不得 B
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价( )%的优惠。 50 75 80 90 A
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员凭( )证明身份。 《国家综合性消防救援队伍干部证》 《国家综合性消防救援队伍消防员证》 《国家综合性消防救援队伍退休证》 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题 《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )人。 1 2 3 4 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在( )小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，客服中心受理的所有投诉均通过( )进行流转。 电话 短信 工单系统 电子邮件 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于( )年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 1 2 3 5 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票发站或到站为列车绕道原运行区段内车站的，旅客未乘车的，可在乘车之日后( )在管内任意车站办理退票。 24小时内 10日 30日内 180日内 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线。 生产 运输 旅客 人民 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )。 1年 3年 5年 永久 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站站台乘降作业时，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。 1人 2人 3人 规定人数 B
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理办法》（铁客〔2025〕209号）规定，伤病旅客经现场抢救无效死亡或在车站、区间内发现的疑似死亡旅客，经医疗部门确认旅客死亡的，公安机关现场勘查结束后，车站应联系转送殡仪馆存放，并尽快通知其家属，尸体存放原则上不超过（ ）。殡仪馆工作人员到达前，车站工作人员应将旅客遗体妥善转移至适当地点并派人看守。 3日 5日 7日 10日 D
单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理办法》（铁客〔2025〕209号）规定，站车单位发生旅客伤害后，发生单位应按规定范围、时限和渠道及时报送客运突发信息。处理单位应（ ）内将具体情况录入客管系统，提交铁路局集团公司客运部审核。 3日 5日 7日 10日 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》（上铁客〔2025〕142号）规定，客运站段要求并监督维保单位设立( )维保值班电话，接到故障通知后，要即时响应或安排维保人员赴现场进行处置。 24小时 7*24小时 12小时 高峰时段 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获手枪，每起奖励（ ）。 500元 1000元 5000元 10000元 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获军（警）用子弹10发及以上，每起奖励（ ）。 500元 1000元 5000元 10000元 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获军（警）用子弹不足10发，每件奖励（ ）。 100元 200元 300元 500元 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获仿真枪，每起奖励（ ）。 500元 1000元 5000元 10000元 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获手雷，每起奖励（ ）。 500元 1000元 5000元 10000元 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获电击器，每件奖励（ ）。 100元 200元 300元 500元 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获汽油不足1升，每起奖励（ ）。 10元 20元 50元 100元 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安检查获物品奖励办法》（上铁办劳卫〔2024〕44号）规定，查获油漆，每起奖励（ ）。 10元 20元 50元 100元 A
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定 ，应对处置恐怖事件，应当优先保护直接受到恐怖活动危害 、威胁人员的（ ）。 财产安全 人身安全 物品安全 "携带品安
全" B
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，在恐怖事件的应对处置过程中，除（ ）经负责发布信息的反恐怖主义工作领导机构批准外，不得报道 、传播现场应对处置的工作人员 、人质身份信息和应对处置行动情况 。 党委办 车站站长 "车站发言
人" 新闻媒体 D
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，铁路等单位对禁止运输 、寄递，存在重大安全隐患 ，或者客户拒绝安全查验的物品予以运输 、寄递的 ，由主管部门处十万元以上（ ）以下罚款 ，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万以下罚款 。 五十万元 六十万元 七十万元 八十万元 A
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，拒不配合有关部门开展反恐怖主义安全防范 、情报信息 、调查 ，应对处置工作的，由主管部门处（ ）罚款 。 "二千元以
下" "五千元以
下" "一万元以
下" "五万元以
下" A
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，铁路等单位应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，依照规定对运输 、寄递物品进行（ ）或者开封验视 。 人身检查 安全检查 物品检查 重点检查 B
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，发现违禁品和管制物品 ，应当予以扣留并立即向（ ）报告 。 车站站长 上级部门 公安机关 消防机关 C
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，公安机关调查恐怖活动嫌疑，有权向有关单位和个人收集 、调查相关信息和材料 ，有关单位和个人应当（ ）。 随机应答 重点回答 选择提供 如实提供 D
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，任何单位和个人都有协助 、配合有关部门开展反恐怖主义工作的（ ） ,发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的，应当及时向公安机关或者有关部门报告 。 职责 责任 义务 权力 C
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，对举报恐怖活动或者协助防范 、制止恐怖活动有突出贡献的单位和个人 ，以及在反恐怖主义工作中做出突出贡献的单位和个人 ，按照国家有关规定给予（ ）、奖励 。 表扬 通报 升职 表彰 D
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，铁路等单位对禁止运输、寄递，存在重大安全隐患 ，或者客户拒绝安全查验的物品，（ ）运输，寄递 。 不得 可以 适量 适当 A
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，任何单位和个人宣扬极端主义的物品 、资料 、信息的 ，应当立即向（ ） 报告 。 地方政府 公安机关 "车站值班
员" 车站站长 B
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，重点目标的管理单位应当对重要岗位人员进行（ ）。 "资格性审
查" "适应性审
查" "安全背景
审查" "安全性审
查" C
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定 ，任何单位和个人不得编造 、传播（ ）。 "客运规章
制度" "安检执行
规范" "重点旅客
服务" "虚假恐怖
事件信息" D
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，应当尊重公民的宗教信仰自由和民族风俗习惯 ，禁止任何基于地域 、民族 、宗教等理由的（ ）做法 。 藐视性 客观性 主观性 歧视性 D
单选题 《中华人民共和国反恐怖主义法》规定 ，本法所称恐怖组织，是指（ ）以上为实施恐怖活动而组成的犯罪组织 。 三人 四人 五人 六人 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司转发国铁集团关于印发<铁路行包、高铁快运安全检查办法>的通知》（上铁客〔2022〕56号）规定，车间（站）管理人员每周对行包、高铁快运安检作业现场检查不少于（ ），视频抽查不少于（ ）。 2次，1次 1次，2次 2次，3次 3次，2次 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后（ ）形成书面初步情况材料上报。 1小时 4小时 1小时内 4小时内 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于（ ）形成书面初步情况材料上报。 当日12时前 当日18时前 当日24时前 次日12时前 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于（ ）形成书面初步情况材料上报。 当日12时前 当日18时前 当日24时前 次日12时前 C
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客申明所携物品不宜公开检查的，安检人员可根据实际情况，（ ）。 坚持公开检查 移至适当场合检查 问一下情况放行 不检查放行 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，女性旅客须由（ ）进行人身检查。 女民警 女客运员 安检员 女安检员 D
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，如遇到旅客将不明液体放到汽水瓶里，则最正确的做法是（ ）。 直接放行 液体检测仪进行检测 让旅客喝一口 工作人员闻一下 B
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，对于（ ）的旅客，应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。 拒绝配合安检 在检查时大声喧哗 携带危险品 在接受检查时，提出抗议 A
单选题 《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（ ）处罚。 车站给予罚款 公安机关依法给予罚款 公安机关依法给予治安管理 公安机关依法给予拘留 C
单选题 《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同（ ）规定，并在车站、列车等场所公布。 客运部门 公安机关 集团公司 铁路车站 B
单选题 《关于进一步规范安检查获锂电池类物品管理的通知》（客管〔2022〕6号）规定，客流较大的车站宜配备一定数量（ ），用于充电宝等锂电池类物品的安全存储。 禁限物品临时存放柜 铁柜 备品柜 防爆柜 D
单选题 《关于进一步规范安检查获锂电池类物品管理的通知》（客管〔2022〕6号）规定，办理超量锂电池类物品暂存时，应（ ），尽量缩短存储时间。 提醒旅客本人（或委托亲友）及时取回 在规定的保管期前三天处理 一直存放在禁限物品临时存放柜 对其进行放电 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止随身携带但可托运的日用刀具，刀刃长度超过（ ）毫米。 50 60 70 80 B
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，香水、花露水等含易燃成分非自喷日用品，单体容器容积不超过（ ）毫升。 50 100 150 200 B
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，指甲油、去光剂累计携带不超过（ ）毫升。 20 30 50 100 C
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，手术刀、刨刀等专业刀具属于（ ）物品 禁止随身可托运 禁止托运和随身 可自由携带 限制携带 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，氧气（医用袋装吸氧除外）属于（ ）. 压缩气体类 易燃液体类 自燃物品类 遇湿易燃类 A
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，公益性 “慢火车” 可允许旅客随身携带少量（ ）。 枪支弹药 家禽家畜 烟花爆竹 管制刀具 B
单选题 《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，以下可直接随身携带乘车的是（ ）。 菜刀 持工作证明的导盲犬 斧头 三棱刮刀 B
单选题 有机物过机呈:（ ）。 橙色 绿色 蓝色 红色 A
单选题 混合物过机呈:（ ）。 橙色 绿色 蓝色 红色 B
单选题 铝过机呈:（ ）。 橙色 绿色 蓝色 红色 B
单选题 铁过机呈:（ ）。 橙色 绿色 蓝色 红色 C
单选题 铜过机呈:（ ）。 橙色 绿色 蓝色 红色 C
单选题 银过机呈:（ ）。 橙色 绿色 蓝色 红色 C
单选题 皮革制品过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 A
单选题 汽油过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 A
单选题 煤油过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 A
单选题 木材过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 A
单选题 玻璃过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 B
单选题 瓷器过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 B
单选题 钻石过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 D
单选题 铅过机呈：（ ）。 橙色 绿色 蓝色 黑色 D
单选题 《中华人民共和国刑法》是规定（ ）的法律,也就是规定哪些行为是犯罪和应当负何种刑事责任，并给犯罪人以何种刑罚处罚的法律。 A 犯罪 B 刑事责任 C 刑罚 D 以上都是 D
单选题 《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（ ）时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。 A 旅客进站时 B 承运人向旅客出具客票 C 旅客上车时 D 旅客付款 B
单选题 《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（ ）。 A 可以拒绝办理 B 可以再次收取票款和其他费用 C 不得再次收取票款和其他不合理费用 D 可以收取费用 C
单选题 《中华人民共和国铁路法》规定，铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的（ ），有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。 A 安检员 B 保安 C 客运员 D 铁路职工 D
单选题 《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过（ ）加以实现。 劳动合同 口头协议 企业规定 承诺 A
单选题 《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（ ）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。 A 综合治理 B 安全第一、预防为主、综合治理 C 安全第一、预防为主 D 经营第一，综合治理 B
单选题 《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 A 停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所 B 直接撤离 C 继续作业 D 拒绝撤离 A
单选题 《中华人民共和国铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（ ）。 A 罚款 B 拘留 C 责令下车 D 行政处罚 C
单选题 《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业逾期（ ） 仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。 A 十日 B 三十日 C 十五日 D 五日 A
单选题 《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2024〕308号）规定，，车站应严格执行停检制度，特殊情况停止检票后还需检票放客时，必须得到（ ）同意。 检票人员 站台客运（值班）员 站长 助理值班员 B
多选题 《中华人民共和国劳动法》规定，以下属于劳动者享有的权力包括（ ）。 平等就业和选择职业的权利 取得报酬的权利 接受职业技能培训的权利 休息、休假的权利 ABCD
多选题 《中华人民共和国铁路法》规定，以下伤亡事故中，铁路运输企业不承担赔偿责任的有（ ）。 因不可抗力造成的伤亡 由于受害人自身的原因造成的伤亡 意外造成的伤亡 承运人造成的伤亡 AB
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》（上铁办客〔2020〕31号）规定，服务旅客过程中，客运服务人员应做到（ ），给旅客建立良好的第一印象，同步运用服务标准话术，实现服务品质全方位传递。 笑脸相迎 保持职业形象 举止端庄得体 眼神真诚互动 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，消防巡查人员要（ ）。 全程记录问题 及时纠正违法违章行为 消除火灾隐患 对无法整改事项作出专题报告 BCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，车务系统消防工作坚持( )，贯彻( )的方针。 人民至上 生命至上 预防为主 防消结合 ABCD
多选题 《铁路从业人员作业人身安全措施》（铁办安监〔2026〕26号）规定，野外作业遇雷雨时，作业人员应放下手中的金属器具，迅速到安全处所躲避，严禁在( )躲避。 大树下 电杆旁 停留的列车底部 涵洞内 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，( )是客运车站消防安全禁止性行为。 小张从票库接线出来给电瓶车充电 小王在值班室使用电炉热饭 小李间休时在票房外吸烟 小赵打扫候车室卫生用消火栓管道冲洗地面 ABD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫〔2021〕89号）规定，客运车站发生消防安全禁止性行为，责任单位收到《安全监察指令书》《安全检查（整改）通知书》后，应立即( )。 组织分析 查明原因 严格问责 落实考核 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用( )等载体，做好禁烟宣传教育工作。 公告栏 融媒体 车站广播 ABC
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站( )等设施不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施。 广告 灯箱 充电台 按摩椅 ABCD
多选题 《企业事业单位内部治安保卫条例》中规定，单位内部治安保卫工作贯彻（ ）的方针 预防为主 单位负责 突出重点 保障安全 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，客运车站原则上放置在候车室车站12306服务中心，无车站12306服务中心的车站可放置在( )。 客运值班室 站长室 售票处 间休室 AB
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，急救箱内应配备( )。 药械清单和简明用药指引 红十字救护员证 药械使用登记薄 旅客用药登记簿 AC
多选题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故分为（ ）。 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指( )。 事故原因未查清不放过 责任人员未处理不放过 整改措施未落实不放过 有关人员未受到教育不放过 ABCD
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假( )权限和( )手续。 审批 请销假 审核 请假 AB
多选题 《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2026〕108号）规定，以下哪些情况可以申请发现和防止安全生产突出隐患奖励。 发现并有效防止人身伤害事故，或发现人身安全严重隐患，及时报告、正确处置的 在乘降组织过程中，发现旅客或旅客随身携带品掉下站台，及时采取有效措施，防止事故发生的 发现人员异常并采取有效措施，防止扒车、跳车、跳下站台、钻爬车底的 有效防止和处置旅客列车、客运场所和其他行车主要场所发生暴力恐怖、殴斗、自杀、寻衅滋事等严重事件的 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，以下哪些问题为构成客运服务质量严重问题：（ ）。 "在车站私设商业点位,违规占用候车空间开展经营或列
车经营性业务违规转包分包,造成不良影响的" "违反个人隐私保护规定,或违规处理旅客投诉,造成不
良影响的" "工作人员与旅客冲突造成严重影响或殴打旅客造成轻伤
及以上伤害的" "发生事故、设备故障、案件、重大安全问题等其他造成
特别恶劣影响,严重损害铁路企业形象的" AB
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，构成服务客运服务质量一般问题的有（ ）。 "工作人员与旅客发生争执或使用不恰当语言造成不良影
响的" 责任造成旅客财产损坏5000元 责任发生6人食物中毒的 责任造成旅客15人漏乘 AB
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，构成服务客运服务质量不良反映的有（ ）。 责任造成不足1人食物中毒的 责任造成旅客2人漏乘 勒卡索要旅客250元 造成旅客财产损坏、丢失3000元 ABC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，构成服务客运服务质量较大的有（ ）。 勒卡索要价值在3800元 与旅客发生肢体冲突造成较大影响的 责任造成旅客重伤及以上伤害的 "旅客投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成重大不良影响
的" AB
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量监督管理办法》（铁客〔2025〕221号）规定，构成服务客运服务质量重大的有（ ）。 责任造成60名旅客漏乘 以职权谋私3100元 勒卡索要旅客10000元 责任发生13名旅客食物中毒 CD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 上车 售出车票 车票 票面 BC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服( )，受理旅客( )等业务。 服务中心 投诉 建议 咨询 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，儿童是指符合( )和( )的未成年人。 购买铁路儿童优惠票条件 购买全价票 免费乘车条件 随同成人旅行 AC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，车站有关营业处所应有( )等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。 营业时间、列车时刻 铁路旅客购票须知 铁路旅客旅行须知 铁路旅客乘车安全须知 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。 中华人民共和国居民身份证 中华人民共和国港澳居民居住证 中华人民共和国台湾居民居住证 外国人永久居留身份证 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。 乘车日期 车次 座别 席别 ABD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，( )的学生可购买学生优惠票。 军事院校 技工学校 职业高中 普通中、小学 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。 中等专业学校 函授大学 职业高中 技工学校 ACD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，学生优惠票根据减价优惠区间按( )发售。 近径路 相对近径路 合理径路 任意径路 BC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。 中华人民共和国残疾军人证 中华人民共和国伤残人民警察证 国家综合性消防救援队伍残疾人员证 残疾人抚恤证 ABC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，铁路稽查人员凭( )可以在车内验票。 稽查证件 工作证 佩戴职务标识 佩戴稽查标识 AD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动( )等证件。 残疾人证 导盲犬工作证 动物健康免疫证明 身份证 ABC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客可在( )办理退票。 车站售票窗口 12306网站 具备退票功能的自动售票机 代售点 ABC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客可通过（ ）申请开具本人已购车票以及退票费、改签费的铁路电子发票。 车站售票窗口 12306网站 自动售票机 代售点 ABC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，旅客应按约定支付运输费用，购票后应( )。 核对票、款 妥善保管车票信息 妥善保管购票时所使用的有效身份原件 妥善保管购票时所使用的有效身份证件 ABD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2026〕65号)规定，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定编制而成。 《中华人民共和国民法典》 《中华人民共和国铁路法》 《铁路安全管理条例》 《铁路旅客运输规程》 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )设置哺乳室，标志醒目，室内面积不小于10平方米。 一类客运车站 二类客运车站 三类客运车站 四类客运车站 AB
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期(办理站车交接时除外)不佩戴制帽。 售票员 验证人员 坐姿作业人员 安检人员 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。 售票窗口 自动售票机 自动检票机 自助实名制核验闸机 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )须具有客运服务工作2年以上工作经历。 客运值班员 售票值班员 客运计划员 车站综控员 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )悬空侧和( )按规定设置防护装置。 电梯 天桥 楼梯 服务场所临空处 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，( )有时间显示设备，显示时间准确。 售票处 进站大厅 候车区(室) 站台 ACD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出站口对外设置出站屏，显示( )等信息。 到达车次 始发站 到达时刻 状态 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对( )等人员按规定拒绝进站、乘车。 无票 日期车次不符 减价不符 票证人不一致 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生旅客( )或接收列车移交的( )人员时，及时联系医疗机构。 人身伤害 突发疾病 伤、病 分娩 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，管控平台(旅服系统)运行稳定可靠，( )等旅客服务设备设施齐全，状态良好。 自动检票 导向 广播 时钟、监控 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，候车区(室)内设置候车引导屏，显示( )等信息。 车次、始发站、终到站 开车时刻 检票口 状态 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，候车区(室)设有12306服务台，接入( )。 铁路办公网 客票网 互联网 办公网 AB
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，候车区(室)设有12306服务台，位置适当，标志醒目，配备( )。 信息终端 视频监控 存放服务资料的设备 存放备品的设备 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，机动车辆在站内行驶( )。 速度不超过10千米/时 禁止鸣笛 不得侵入安全标线 站台狭窄地段通行如侵限时禁止通行 ABC
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，检票口设置进站检票屏，显示( )，有条件的应增加( )等信息。 车次、终到站 开车时刻、站台、状态 动车组车厢位置标颜色 列车编组前后顺位 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，进站大厅(集散厅)设置进站显示屏，显示( )等发车信息。 车次、始发站、终到站 开车时刻 候车区(检票口) 状态 ABCD
多选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，设置优先通道，为( )提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。
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