文件简介及使用说明 |
1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.1.9米
3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。
A
A.15，一
B.20，一
C.30，二
D.30，一
5.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16～20,28～30
B.18～20,26～30
C.16～18,26～28
D.18～20，26～28
6.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。
C
A.20，20
B.30,30
C.30,20
D.20,30
8.办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
9.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）℃，夏季超过（ )℃时使用电风扇。
A
A.14,28
B.16,28
C.14,26
D.16,30
11.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。
B
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
12.重点旅客指（）类型的旅客。
ABCDE
A.老
B.幼
C.病
D.残
E.孕
13.车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。
AC
A.禁止通行
B.严禁通行
C.旅客止步
D.闲人勿进
14.车站应在（）区域设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
15.车站候车区内（除普速小型车站外）设置候车引导屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、始发站
B.终到站、开车时刻
C.检票口、状态
D.开车时刻、站台
16.车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、终到站
B.开车时刻、站台
C.状态
D.始发站
17.车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
ABCD
A.车次、始发站
B.实际开点（终到站为到点）
C.列车编组前后顺位、引导提示
D.终到站
18.车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
ABCD
A.到达车次
B.到达时刻、站台
C.状态
D.始发站
19.车站窗口（除普速小型车站外）正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
ABCD
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间
D.状态
20.站内通告列车
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