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文件名称： 2017上海铁路局智慧客运大赛题库
所属行业： 铁路 二级分类: 客服
试题题数：共有【628】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/5/19 21:49:00 点击次数：  941
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   文件简介及使用说明
   1.在原车票开车前48小时以上，旅客未换取纸质车票的，要求变更到站，可在（ ）。
BC
A.车站指定自动售票机
B.车站指定售票窗口
C.12306网站办理
D.车站指定取票机
2.下列哪些票不能办理变更到站（ ）。
ABC
A.已改签车票
B.团体票
C.通票
D.直达票
3.下列哪些业务核收退票费（ ）。
AC
A.车票票面开车前48小时变更到站时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
B.车票票面开车前48小时旅客处理误购误售时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
C.车票票面开车前48小时车票改签时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
D.旅客在到站凭列车开具的客运记录退还挂失补车票票价。
4.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车，须出示（ ）。
ABCD
A.购票时所使用的有效身份证件
B.残疾人证
C.导盲犬工作证
D.动物健康免疫证明
5.铁路卫生监督稽查应当根据实际情况，采取（ ）相结合的方式，年稽查覆盖面要达到100％。
ACD
A.全面稽查
B.重点稽查
C.专项稽查
D.日常稽查
6.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。
ABCD
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
7.《全路异地售票管理办法》旅客不能凭团体旅客证( )。
ABC
A.改签
B.变径
C.退票
D.进出站
8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:发生旅客人身伤害产自医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由（ ）支付医疗费用。
AB
A.旅客
B.第三人
C.铁路
D.处理站
9.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》旅客列车厕所库内质量要求有（ ）。
ABCD
A.厕所顶板、四壁、门窗、照面镜、灯罩洁净无污渍、积灰。
B.垃圾桶内无积垢、积渍。
C.无异味。
D.地漏不返臭味。
10.下列乘车证中哪些乘车证填发时按规定核收费用：（ ）
BC
A.中国铁路免费乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.中央机要部门使用软席乘车证
D.中华人民共和国铁路免费乘车证
11.旅游专列的运输费用由（）一次收清，运输费用在收取时使用（）。
AB
A.始发站
B.客运运价杂费收据
C.代用票
D.始发局
12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交的伤害旅客，应当移交（）车站或（）停车站
BC
A.前方三等以上车站
B.前方县市所在地车站
C.具备公共医疗条件的
D.就近医疗急救机构
13.对路风问题责任单位的责任追究方式可有（ ）。
AB
A.通报批评
B.经济考核
C.组织处理
D.纪律处分
14.对构成一般路风事件的，视具体情节给予直接责任者（ ）。
ABCD
A.撤职处分
B.相应的组织处理
C.经济考核
D.警告处分
15.构成重大路风事件的，视具体情节给予直接责任者（ ）处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
CD
A.记过
B.留用察看
C.记大过
D.开除
16.路风不良反映可由（ ）认定。
BD
A.总公司
B.站段
C.谁调查谁认定
D.铁路局
17.严重以上路风事件按照“谁调查谁认定”的原则，由（ ）认定。
AD
A.总公司
B.站段
C.路风监察人员
D.铁路局
18.下列属于粗暴待客行为的有（）。
ABCD
A.殴打旅客货主
B.有意设置障碍，刁难旅客货主
C.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客货主
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