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文件名称： 2017年上海局普速列车员星级考试题库
所属行业： 铁路 二级分类: 客运段
试题题数：共有【1085】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/5/19 23:29:39 点击次数：  977
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   文件简介及使用说明
   1.普通旅客列车晚点( )分钟及以上时，列车长应向所在铁路局客运调度或本段总值班室了解情况，根据客运调度、或本段派班室（值班室）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好宣传解释和客运服务工作。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
2.列车晚点需向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过( )分钟。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
3.旅客列车晚点( )分钟以上时，值乘列车长要立即召开“三乘长”会议,了解列车燃料、餐料、储水、商品实际情况，在没有得到补充前，要采取一切节约措施，根据分工，组织、协调、布置工作。
C
A.15
B.30
C.60
D.120
4.乘务员要做好各项服务工作，要做好开水供应、卫生清扫、重点旅客照顾等工作，细心、耐心做好解释工作，推迟入库卫生作业和卧具收取时间；要通过语言、行为、（ ）旅客一切合理要求，转化旅客急躁情绪，从而取得旅客谅解。
C
A.必须满足
B.尽力满足
C.尽可能满足
D.满足
5.旅客列车在晚点情况下，客运工作人员不得摘去臂章、胸章，不得回避旅客提出问题。对旅客提出经济赔偿和新闻媒体介入采访时，( )不得私自承诺或接受采访，必须由列车长请示段领导同意后，方可接受采访。
C
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.客运工作人员
6.上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准自( )起施行。
B
A.2014年6月1日
B.2014年7月1日
C.2014年10月1日
D.2015年1月1日
7.开启站车客运信息无线交互系统手持终端，并按规定登录接收信息属于（）内容。
B
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到（折返）站作业
8.编制趟计划，填写乘务报告属于（）内容。
A
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到（折返）站作业
9.卧车提前( )为下车旅客换票，收回卧铺牌。做好通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
C
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
10.座车提前（）做好通告宣传（到站前注意事项、结束语）。
B
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
11.中途站到站前，提前( )冲洗、锁闭厕所。
A
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
12.卧车按规定坐边座，每（ ）巡视一次车厢，掌握旅客和车厢电器设备动态。
D
A.区间
B.2小时
C.1小时
D.半小时
13.餐车作业标准分为（）。
D
A.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准
B.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车领班作业标准、餐车服务员作业标准
C.餐车长作业标准、餐车厨师长作业标准、餐车厨师作业标准、售货员作业标准
D.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准、售货员作业标准
14.餐车长接车作业中规定：餐车长应向列车长汇报餐车（ ）准备情况。
D
A.餐料
B.备品
C.所有工作
D.供应计划，重点餐料
15.列车长库内作业中规定：列车长要进行（ ），并做好相应记录，发现问题及时告知车辆乘务员。
A
A.三乘检查
B.三乘联检
C.例行检查
D.卫生检查
16.出乘准备要求：按规定穿着（ ），佩戴职务标志，仪容整洁，（女淡妆上岗），着装得体。
C
A.制服
B.铁路制服
C.统一制服
D.新制服
17.餐车长终到作业中规定：餐车长应向列车长汇报（ ）情况。
A
A.趟经营
B.餐料使用
C.所有工作
D.供
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