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文件名称: 2017年上海局普速列车员星级考试题库
所属行业: 铁路 二级分类: 客运段
试题题数:共有【1085】题 打开方式: Android/
添加时间: 2018/5/19 23:29:39 点击次数:  862
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   文件简介及使用说明
   1.普通旅客列车晚点( )分钟及以上时,列车长应向所在铁路局客运调度或本段总值班室了解情况,根据客运调度、或本段派班室(值班室)的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间,做好宣传解释和客运服务工作。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
2.列车晚点需向旅客通报时,列车广播每次间隔不超过( )分钟。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
3.旅客列车晚点( )分钟以上时,值乘列车长要立即召开“三乘长”会议,了解列车燃料、餐料、储水、商品实际情况,在没有得到补充前,要采取一切节约措施,根据分工,组织、协调、布置工作。
C
A.15
B.30
C.60
D.120
4.乘务员要做好各项服务工作,要做好开水供应、卫生清扫、重点旅客照顾等工作,细心、耐心做好解释工作,推迟入库卫生作业和卧具收取时间;要通过语言、行为、( )旅客一切合理要求,转化旅客急躁情绪,从而取得旅客谅解。
C
A.必须满足
B.尽力满足
C.尽可能满足
D.满足
5.旅客列车在晚点情况下,客运工作人员不得摘去臂章、胸章,不得回避旅客提出问题。对旅客提出经济赔偿和新闻媒体介入采访时,( )不得私自承诺或接受采访,必须由列车长请示段领导同意后,方可接受采访。
C
A.列车员
B.列车长
C.列车工作人员
D.客运工作人员
6.上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准自( )起施行。
B
A.2014年6月1日
B.2014年7月1日
C.2014年10月1日
D.2015年1月1日
7.开启站车客运信息无线交互系统手持终端,并按规定登录接收信息属于()内容。
B
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到(折返)站作业
8.编制趟计划,填写乘务报告属于()内容。
A
A.接车准备作业
B.始发作业
C.途中作业
D.终到(折返)站作业
9.卧车提前( )为下车旅客换票,收回卧铺牌。做好通告宣传(到站前注意事项、结束语)。
C
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
10.座车提前()做好通告宣传(到站前注意事项、结束语)。
B
A.5分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.一个区间
11.中途站到站前,提前( )冲洗、锁闭厕所。
A
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
12.卧车按规定坐边座,每( )巡视一次车厢,掌握旅客和车厢电器设备动态。
D
A.区间
B.2小时
C.1小时
D.半小时
13.餐车作业标准分为()。
D
A.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准
B.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车领班作业标准、餐车服务员作业标准
C.餐车长作业标准、餐车厨师长作业标准、餐车厨师作业标准、售货员作业标准
D.餐车长作业标准、餐车炊事员作业标准、餐车厨师作业标准、餐车服务员作业标准、售货员作业标准
14.餐车长接车作业中规定:餐车长应向列车长汇报餐车( )准备情况。
D
A.餐料
B.备品
C.所有工作
D.供应计划,重点餐料
15.列车长库内作业中规定:列车长要进行( ),并做好相应记录,发现问题及时告知车辆乘务员。
A
A.三乘检查
B.三乘联检
C.例行检查
D.卫生检查
16.出乘准备要求:按规定穿着( ),佩戴职务标志,仪容整洁,(女淡妆上岗),着装得体。
C
A.制服
B.铁路制服
C.统一制服
D.新制服
17.餐车长终到作业中规定:餐车长应向列车长汇报( )情况。
A
A.趟经营
B.餐料使用
C.所有工作
D.供
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