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1.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票发到站均在列车停止运行区段内的，可在（）管内任意车站或12306网站办理退票手续。
A
A.30日内
B.31日内
C.60日内
D.15日内
2.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的，旅客当天在管内其他车站或（）（不含停止运行当天）在管内任意车站办理退票手续时，则列车停止运行车站即为旅客中止旅行车站。退还已收票价与已乘区间票价差额。列车车补车票同样办理。
C
A.30日内
B.31日内
C.29日内
D.10日内
3.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，办理晚点列车退票时，晚点列车（）在发站退还全部票价。
A
A.票面发站实际开车前
B.票面发车时刻前
C.票面发站实际开车2h内
D.当日
4.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，办理晚点列车退票时，旅客在列车途中经停站上车的，在上车站实际开车前，退还（）票价。
D
A.全部
B.未使用区间
C.未乘区间
D.上车站至票面到站
5.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（）℃以上时，应采取降温措施。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
6.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。
C
A.60
B.100
C.120
D.150
7.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，二类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。
B
A.60
B.100
C.120
D.150
8.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，三类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。
B
A.75
B.95
C.100
D.150
9.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。
A
A.5月15日
B.6月15日
C.7月15日
D.7月1日
10.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
11.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为（）类。
B
A.二
B.一至三
C.一至四
D.一至五
12.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）饮料不可以在生产作业防暑饮用？
D
A.大麦茶
B.盐汽水
C.开水
D.啤酒
13.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
14.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
15.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
16.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。
A
A.直快
B.特快
C.普通
D.三等
17.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
18.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
19.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
20.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.无数次
21.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
C
A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车（国际、旅游列车除外）
D.各种列车
22.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
23.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
24.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
A
A.卧铺票价
B.硬座票价
C.软座票价
D.席位票价
25.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。
B
A.铁路工作证
B.出差证明、卡片
C.出差证明
D.签证卧铺票
26.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和出差证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
27.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
28.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
29.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
30.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
31.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，新职人员和在职人员的安全考试满分为100分，合格标准为（）分。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
32.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，新职人员的安全培训不少于（）学时。
C
A.12
B.20
C.24
D.28
33.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，下列不属于“消防安全”的培训内容的（）。
C
A.消防安全知识
B.火灾危险辨识
C.电气安全知识
D.灭火和逃生技能
34.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
35.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
36.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
37.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
38.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
C
A.购票日
B.乘车时
C.乘车日
D.乘车中
39.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
40.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
41.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
B
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.持票人
42.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
43.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
44.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160
B.150
C.140
D.130
45.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
46.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
47.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
48.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
49.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
50.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
51.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
52.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
53.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
54.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
55.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设（）客运监察；徐州、宁波网点设（）客运监察。
B
A.2名,2名
B.3名,2名
C.3名,3名
D.4名,3名
56.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（）。
A
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
57.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于（）人。特殊情况下可（）人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。
A
A.2，1
B.3,2
C.3，1
D.4，1
58.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：各监察网点每月按照集团公司检查计划完成检查任务。各网点监察每月对各客运站车实行全覆盖轮动检查，检查不少于（）个站车单位（其中检查客运段普速列车不少于（）趟、动车组列车不少于（）趟）。
C
A.3，1,1
B.4，1,1
C.5，1,1
D.5，1,2
59.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
C
A.警示教育
B.现场学习
C.预想预防
D.现场点评
60.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（）情况。
B
A.线路
B.货物装载
C.连挂
D.侵线
61.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。
B
A.3米
B.5米
C.10米
D.15米
62.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，特殊工种应该具备相应的（），做到持证上岗。
C
A.上岗证
B.职业资格证
C.合格证
D.特种设备操作证
63.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号）规定，铁路客运价格的实施或调整应以（）为依据，并按规定对价格管理信息系统进行参数维护。
A
A.规范性文电
B.有效文件
C.客调命令
D.通知
64.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号）规定规定，铁路客运价格的实施或调整，按规定需对外公告的应及时（）。
B
A.公布
B.公告
C.公示
D.通知
65.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号）规定，所属单位要严格执行铁路客运价格政策，自觉规范（）行为。
C
A.收费
B.价格
C.价格收费
D.客运票价
66.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。
A
A.50
B.75
C.80
D.90
67.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
68.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份？
D
A.《国家综合性消防救援队伍干部证》
B.《国家综合性消防救援队伍消防员证》
C.《国家综合性消防救援队伍退休证》
D.《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》
69.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。
B
A.1345毫米
B.1435毫米
C.1535毫米
D.1000毫米
70.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路沿线的治安秩序，由（）维护。
C
A.地方公安机关
B.铁路公安机关
C.地方公安机关和铁路公安机关共同
D.铁路职工
71.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，()是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
D
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.铁路运输合同
72.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由()拟订，报国务院批准。
A
A.国务院铁路主管部门
B.国家物价主管部门
C.铁路总公司
D.各集团公司
73.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，禁止在铁路线路两侧()米以内或者铁路防护林地内放牧。
B
A.10
B.20
C.30
D.50
74.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
D
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
75.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
76.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
77.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。
D
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
78.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
79.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成（）。
B
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
80.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的问题为构成（）。
C
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
81.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
82.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的的问题为构成（）。
D
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
83.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
B
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
84.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
C
A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客
85.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。
A
A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私
86.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量严重问题。
D
A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元
87.《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。
A
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
88.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全工作要贯彻()的方针。
D
A.“综合治理”
B.“安全第一、综合治理”
C.“安全第一、预防为主”
D.“安全第一、预防为主、综合治理”
89.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以杜绝从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
90.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以责任事故年死亡率控制在()‰以下为劳动安全目标。
B
A.0.01
B.0.025
C.0.05
D.0.1
91.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以责任事故年重伤率控制在（）‰以下为劳动安全目标。
D
A.0.01
B.0.025
C.0.05
D.0.1
92.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全教育培训要以()为依据，以相关法律法规、规章制度、劳动安全基础知识、典型事故案例等为主要内容，
A
A.《铁路劳动安全培训规范》
B.《铁路劳动培训规范》
C.《铁路安全培训规范》
D.《铁路劳动风险培训规范》
93.《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
94.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：收缴的剧毒、腐蚀、放射、传染性等危险品应立即交()处理。
D
A.公安部门
B.环保部门
C.疾控中心
D.相关部门
95.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：强氧化剂、剧毒、放射、传染性等危险性较大的危险品，应在查获后()内报集团公司客运处、上铁公安局和车站管辖所属铁路公安处，并及时交所在省、直辖市公安或环保部门认定，由专门部门处理。
C
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
96.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。
B
A.《中华人民共和国安全生产法》
B.《危险化学品安全管理条例》
C.《中华人民共和国监控化学品管理条例》
D.《中华人民共和国道路运输条例》
97.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字（），但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
C
A.划线注销
B.划红线注销
C.划双红线注销
D.划双线注销
98.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，成本装订的册页式票据，按“请领单”填记的实发票据符号、起止号码和数量，核对印制企业检验章，凭封印（或签绳）按本核对首、尾号码是否衔接（但拆封使用前，必须逐张清点），并于收到票据后（）内全部查验完毕。
B
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
99.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，发现票据不符（请领单记载的实发票据符号、号码与实际收到的票据符号、号码不一致）时，应填制差错记录（）。
B
A.一式二份
B.一式三份
C.一式四份
D.一式五份
100.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿（），交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。
B
A.财收-21-1
B.财收-22-1
C.财收-23-1
D.财收-24-1
101.《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单，保管期限（）。
D
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
102.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）适用于（）。
A
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.地方专用线
103.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。
C
A.警报信号
B.召集信号
C.紧急停车
D.呼唤信号
104.《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。
B
A.1500
B.2000
C.2500
D.1000
105.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机1频道设置为（）频率。
A
A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200
106.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机2频道设置为（）频率。
B
A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200
107.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，每一台客运对讲机按（）电池配置。
D
A.一机四块
B.一机三块
C.一机一块
D.一机二块
108.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。
B
A.二年
B.三年
C.一年
D.四年
109.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。
C
A.三等以上车站
B.派出所所在地车站
C.县、市所在地车站
D.停车站
110.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。
B
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
111.站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。
A
A.危害的物品
B.身份证件
C.随身携带物品
D.其他物品
112.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。
B
A.本年度1月1日至次年1月15日
B.本年度1月1日至12月31日
C.本年度1月16日至次年1月15日
D.本年度1月16日至12月31日
113.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。
C
A.20时至次日6时
B.21时至次日7时
C.22时至次日7时
D.20时至次日8时
114.《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。
A
A.全国各站
B.全国各地
C.全国
D.各站
115.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成3人以上10人以下死亡，认定为（）事故。
C
A.重大事故
B.一般A类事故
C.较大事故
D.一般B类事故
116.《铁路交通事故调查处理规则》规定，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，应相应改变事故等级。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
117.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。
C
A.“110”
B.“119”
C.“117”
D.“120”
118.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生一般B类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）发生后，应当在（）内通知相关单位，接受调查。
C
A.6小时
B.8小时
C.12小时
D.24小时
119.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关证据、材料移交（）。
A
A.司法机关
B.国铁集团
C.安监部门
D.安全生产监督管理部门
120.《铁路交通事故调查处理规则》规定，特别重大事故的调查期限为（）。
D
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
121.《铁路交通事故调查处理规则》规定，重大事故的调查期限为（）。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
122.《铁路交通事故调查处理规则》规定，较大事故的调查期限为（）。
B
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
123.《铁路交通事故调查处理规则》规定，一般事故的调查期限为（）。
A
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
124.《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故调查期限自（）起计算。
B
A.成立事故调查组之日
B.事故发生之日
C.事故调查组开始调查之日
D.事故定性之日
125.《铁路交通事故调查处理规则》规定，涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，（）事故。
B
A.定发生单位非责任
B.定发生单位责任
C.定第三人责任
D.暂不定
126.《铁路交通事故调查处理规则》规定，因在铁路线路上行走、坐卧造成与铁路机车车辆相撞导致人身伤亡，定（）责任。
C
A.发生区段所属单位
B.发生列车
C.事故当事人
D.机务部门
127.《铁路交通事故调查处理规则》规定，负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的（）。
D
A.20%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.1
128.《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的（）。
B
A.20%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.1
129.《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的（）。
C
A.30%以下
B.50%以上
C.30%以上、50%以下
D.1
130.《铁路交通事故调查处理规则》规定，负有次要责任的，承担损失费用的（）。
A
A.30%以下
B.50%以上
C.30%以上、50%以下
D.1
131.《铁路交通事故调查处理规则》规定，每日事故的统计时间，由（）。
D
A.上一日24时至当日24时止
B.当日24时到次日24时止
C.当日18时到次日18时止
D.上一日18时至当日18时止
132.《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。
B
A.作业人员本人
B.作业人员所在单位
C.列车
D.旅客
133.《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为()。
A
A.6:00-23:00
B.6:00-23:30
C.7:00-23:00
D.7:00-23:30
134.《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统的服务热线号码为（）。
B
A.12306
B.95105105
C.95306
D.021-12306
135.《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过()张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。
A
A.5
B.10
C.15
D.20
136.《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票订单保留时间。当日12点前预订的车票，订单保留至()；当日12点后预订的车票，订单保留至()。
B
A.当日24点、第二日24点
B.第二日12点、第二日24点
C.当日24点、第二日12点
D.第二日12点、第三日24点
137.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
D
A.6
B.7
C.8
D.9
138.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
C
A.60
B.65
C.70
D.75
139.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。
C
A.20
B.24
C.28
D.32
140.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
B
A.安排人员
B.指定专人
C.由班组红十字会员
D.就近人员
141.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运站段标准化规范化评价通用指标，漏报、瞒报突发事件信息，每件减（）分。
B
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.0.1
142.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运站段标准化规范化评价通用指标，未有效处置，造成恶劣影响的，每件减（）分。
C
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.0.1
143.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运站段标准化规范化评价通用指标，严重失信行为不录入或不审核，发现一起减（）分。
C
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.0.1
144.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运站段标准化规范化评价通用指标，擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关资料，发生一起减（）分。
A
A.2
B.1
C.0.5
D.1.5
145.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运站段标准化规范化评价通用指标，客运责任导致失信行为证据丢失或数据损坏，发生一起减（）分。
C
A.0.2
B.0.3
C.0.5
D.0.1
146.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，获得全国职业技能竞赛技术能手称号、国家级劳动模范荣誉称号、火车头奖章荣誉称号，每人加（）分。
B
A.2
B.1
C.0.5
D.1.5
147.《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，获得国铁集团职业技能竞赛技术能手，每人加（）分。
C
A.2
B.1
C.0.5
D.1.5
148.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：电气化铁路开通后每年至少（）对有关人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
149.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：考试须采用闭卷方式，考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密关联的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题，内容不得有错。
C
A.60
B.80
C.90
D.100
150.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离，与回流线、架空地线、保护线保持（）以上距离，距离不足时，牵引供电设备须停电，并采取安设接地线（指所有可能来电方向进行验电、挂接地线，下同）等安全防护措施。
C
A.1，1
B.1，2
C.2,1
D.2,2
151.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有()的警告标志。机车、动车、车辆车顶门及机车、车辆、自轮运转设备攀登梯子应可靠加锁。
A
A.“电气化区段严禁攀登”
B.“严禁攀登”
C.“高压危险”
D.“危险勿碰”
152.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（）以上的距离。
D
A.4.5m
B.4m
C.2.5m
D.2m
153.《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：距牵引供电设备带电部分不足（）的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
B
A.4.5m
B.4m
C.2.5m
D.2m
154.《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[2018]290号)规定：灾害影响旅客列车安全运行时，运输专业工作组负责督促列车长与乘警、车辆乘务员等立即组成（），维持列车秩序、救护伤病人员、疏导旅客情绪。
A
A.抢险小组
B.应急小组
C.三乘小组
D.指挥小组
155.《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[2018]290号)规定：达到发布台风（）预警的标准，防台Ⅱ级应急响应启动。
C
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
156.《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[2018]290号)规定：达到发布台风（）预警的标准，防台Ⅰ级应急响应启动。
A
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
157.《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过（）千克。
C
A.10
B.6
C.5
D.4
158.《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（）和旅客本人身份信息，并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
D
A.车次
B.车厢号
C.座位号
D.有效车票
159.《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订配送站间运行时间不小于（）分钟。
B
A.20
B.30
C.40
D.60
160.《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，集团公司和各单位要有计划地按应急救援要求进行演练，提高整体应急处置能力，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）。
B
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
161.《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，造成10以上至30人以下死亡，或危及30以上至50人以下生命安全，启动（）应急预案。
B
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
162.《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知（上铁战〔2018〕429号）规定：铁路电话“（）”人工台为应急通信电话，实施“立接制”服务。
B
A.110
B.117
C.119
D.120
163.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
C
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
164.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在()小时内反馈调查结果。
D
A.12
B.24
C.48
D.72
165.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
C
A.6
B.12
C.24
D.48
166.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。
A
A.1
B.2
C.5
D.15
167.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.5
168.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。
D
A.6
B.12
C.24
D.48
169.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
170.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
B
A.3
B.2
C.1
D.4
171.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段()。
B
A.站长
B.业务管理部门
C.上级主管部门
D.值班站长
172.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。
B
A.4个
B.5个
C.6个
D.3个
173.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。
D
A.10
B.15
C.20
D.25
174.《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。
A
A.20日
B.21日
C.22日
D.23日
175.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。
A
A.通票有效期终了
B.旅行结束
C.车票有效期终了
D.中途换乘站
176.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。
B
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
177.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。
C
A.客运段
B.蓝惠公司
C.车站单位
D.代售点
178.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话（）进行咨询或投诉。
C
A.12345
B.010-12306
C.021-12306
D.9515105
179.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着（）的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。
D
A.先客伤、后保险
B.先客伤、后理赔
C.先保险、后理赔
D.先保险、后客伤
180.《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或医疗费用给付的，由（）向旅客给付。
D
A.车站
B.蓝惠公司
C.列车
D.铁路保险公司
181.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客。
B
A.5
B.6
C.10
D.20
182.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
B
A.5、1000
B.3、1000
C.5、2000
D.3、2000
183.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
184.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
A
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
185.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
B
A.2、当日
B.2、次日
C.3、次日
D.3、当日
186.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
D
A.团优
B.网优
C.网团
D.团网
187.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
B
A.33、35,7、28
B.34、36,8、28
C.33、36,7、28
D.32、35,7、28
188.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
A
A.3
B.4
C.5
D.6
189.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。
B
A.列车实际到达前
B.列车实际开车前
C.列车实际到达后
D.列车实际开车后
190.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车停运，旅客需办理接续列车车票退票，必须在接续列车（）办理。
A
A.开车前
B.开车后
C.到站前
D.到站后
191.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期（）内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
C
A.10日
B.20日
C.30日
D.40日
192.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（）内办理，车站应附相关情况说明。
C
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.90分钟
193.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在（）内在下车站办理退票手续。
A
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
194.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（）办理退票手续。
D
A.始发站
B.终到站
C.任意经停站
D.下车站
195.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客越站旅行的，应在（）后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
B
A.票面到站
B.实际到站
C.任意经停站
D.列车终到站
196.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，未能乘上车的，在票面发站列车开车后（）内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
B
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
197.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
A
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.20分钟
198.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。
D
A.30分钟
B.40分钟
C.1小时
D.2小时
199.《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。
A
A.24小时
B.48小时
C.10日
D.30日
200.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于军运列车的是（）。
D
A.69998
B.70001
C.78998
D.90001
201.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。
B
A.X198
B.Y198
C.Y1002
D.C106
202.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。
C
A.G
B.Z
C.F
D.H
203.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。
A
A.DJ
B.DQ
C.DC
D.JC
204.《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。
C
A.Z5002
B.T4992
C.T2998
D.Z3552
205.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（）的自然人可通www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
A
A.12周岁
B.15周岁
C.15周岁
D.18周岁
206.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
C
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
207.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持()。
A
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件原件
D.有效身份证件原件或复印件
208.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后()内自动进入账户。
B
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
209.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按()公式计算，其中票面价格以元为单位。
A
A.乘车积分=票面价格×5
B.乘车积分=票面价格×10
C.乘车积分=票面价格×15
D.乘车积分=票面价格×20
210.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分自进入账户当日起连续()个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
B
A.6
B.12
C.18
D.24
211.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过()提交积分补登申请。
D
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
212.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。
C
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
213.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员最多可设置()受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。
C
A.3名
B.5名
C.8名
D.10名
214.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到()时，方具备兑换资格。
C
A.1000分
B.5000分
C.10000分
D.20000分
215.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人()。
C
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.身份证件原件
D.身份证件原件或复印件
216.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为()。
B
A.一星级、二星级、三星级和四星级
B.二星级、三星级、四星级和五星级
C.一星级、二星级、三星级、四星级和五星级
D.二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
217.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为三星级会员。
D
A.1万
B.2万
C.3万
D.5万
218.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为四星级会员。
B
A.10万
B.15万
C.20万
D.25万
219.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为五星级会员。
C
A.15万
B.20万
C.25万
D.30万
220.《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定()生效,有效期为连续12个月。
A
A.次日
B.当日
C.3日内
D.5日内
221.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，为规范广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理，确保（）的运输旅客，制定《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》。
A
A.安全、优质、便捷
B.安全、优质、方便
C.安全、服务、便捷
D.平安、温馨、方便
222.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路工作人员可持所属单位签发的（）乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。内地铁路乘车凭证仅可在内地铁路线路区段内使用。
C
A.客运记录
B.铁路工作证
C.铁路乘车凭证
D.列车登乘证
223.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发的《广深港高速铁路跨境公务乘车证》乘车，但须提前办理（）手续。
A
A.车票签证
B.列车长确认
C.站车交接
D.指定座位号
224.中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，广铁
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