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文件名称： 2021年上海局高铁站客运抽考题库
所属行业： 铁路 二级分类: 车务段
试题题数：共有【3796】题 打开方式： Android/
添加时间： 2021/1/11 17:12:41 点击次数：  1169
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   文件简介及使用说明
   1.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票发到站均在列车停止运行区段内的，可在（）管内任意车站或12306网站办理退票手续。
A
A.30日内
B.31日内
C.60日内
D.15日内
2.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的，旅客当天在管内其他车站或（）（不含停止运行当天）在管内任意车站办理退票手续时，则列车停止运行车站即为旅客中止旅行车站。退还已收票价与已乘区间票价差额。列车车补车票同样办理。
C
A.30日内
B.31日内
C.29日内
D.10日内
3.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，办理晚点列车退票时，晚点列车（）在发站退还全部票价。
A
A.票面发站实际开车前
B.票面发车时刻前
C.票面发站实际开车2h内
D.当日
4.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，办理晚点列车退票时，旅客在列车途中经停站上车的，在上车站实际开车前，退还（）票价。
D
A.全部
B.未使用区间
C.未乘区间
D.上车站至票面到站
5.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持()减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其身份信息。
BCD
A.盗用
B.冒用
C.伪造
D.涂改
6.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对（）等违法行为的旅客，应记录其身份信息。
ABCD
A.持伪造车票乘车
B.持涂改车票乘车
C.持冒用减价凭证乘车
D.持伪造、涂改减价凭证乘车
7.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收工作的管理，是为了营造（）的良好社会氛围，维护旅客和企业的合法权益。
ABCD
A.诚实守信
B.凭票乘车
C.文明出行
D.共建和谐
8.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，客运主管部门是客运业务工作的管理部门，堵漏保收工作是客运管理的重要工作内容，应明确堵漏保收（），指导、检查站车堵漏保收工作。
BC
A.岗位职责
B.岗位作业标准
C.站段管理制度
D.岗位作业流程
9.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，客运段要加强列车内的巡视，对越席乘车且不听劝阻的路内职工，列车乘务人员要详细记录其（）、上车站、到站等信息，按月汇总上报路局客运处、收入处，转其单位处理。
ABCD
A.单位
B.姓名
C.乘车日期
D.车次
10.《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站车工作人员在处理旅客违章乘车时，应注意工作方法和技巧，对（）的人员，交公安机关依法查处。
ACD
A.恶意逃票
B.乘车条件不符
C.冲卡
D.扰乱站车公共秩序
11.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，优先对象包括（）。
AB
A.军队人员
B.及其随行家属
C.军队人员家属
D.退伍军人
12.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
ABCD
A.设立军人优先购票窗口
B.设立军人专用候车区
C.提供军人优先服务
D.提供军人行包优先托运服务
13.关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可（）办理上车补票手续。
AB
A.凭军代处开具的《军人进站上车补票证》
B.无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后
C.凭军官证可直接进站上车
D.凭出差证明可直接进站上车
14.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:国际导盲犬联盟标识为（）。
B
A.“IJDF”
B.“IGDF”
C.“LGDF”
D.“RGDF”
15.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
A
A.进入车站、列车前
B.检票进站前
C.进入车站、列车后
D.检票进站后
16.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，请与其他旅客一样，携带的导盲犬（）安全检查。
B
A.不接受
B.接受
C.尽量
D.不得
17.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:为保障旅客出行安全，有下列（）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
BD
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
18.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（）或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。
CD
A.车站客运员
B.列车乘务员
C.旅客
D.同行成年人
19.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。
BC
A.车厢连接处
B.旅客坐席附近
C.铺位下
D.列车通过台
20.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号）中途站解编作业时，确认车钩分离的标准是两列动车组间距离超过（）m。
D
A.1
B.2
C.3
D.5
21.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号）中途站解编作业时，由（）确认车钩分离的。
C
A.司机
B.列车长
C.后列车随车机械师
D.站台客运员
22.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号）遇解编作业一次不成功时，()解编操作。
B
A.继续进行
B.可再进行一次
C.终止
D.取消
23.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号）中途站解编或重联作业的列车，不办理()作业。
C
A.下车
B.送餐
C.吸污
D.上客
24.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号）不办理动车组站内解编、重联的有（）型动车组。
C
A.CRH380D
B.CRH2A
C.CRH380C
D.CR400BF
25.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号）进行解编和重联的动车组列车原则上使用（）配属的动车组。
A
A.上海局
B.就近局
C.各局
D.本动车段
26.《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知》（客管函〔2019〕161号）规定，车站安检查获物品存放室应与居住场所、行车室、售票室、候车室等重点要害部位()保持安全距离。
A
A.保持安全距离
B.我是路路通派来打酱油的
27.《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知》（客管函〔2019〕161号）规定，日均发送旅客20000人以上的车站，可建造（）平方米左右的大型存放室。
A
A.40
B.50
C.60
D.80
28.《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知》（客管函〔2019〕161号）规定，日均发送旅客20000人以下、5000以上的车站，可建造（）平方米左右的中型存放室。
B
A.15
B.20
C.25
D.30
29.《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知》（客管函〔2019〕161号）规定，日均发送旅客5000人以下的车站，可建造（）平方米左右的小型存放室。
C
A.20
B.15
C.10
D.8
30.《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知》（客管函〔2019〕161号）规定，存放室内可设置照明装置，照明装置应使用()照明灯具。
D
A.普通白炽
B.高热量
C.聚光型
D.防爆型低温
31.《关于印发客运车站安检查获物品存放室建设指导意见的通知》（客管函〔2019〕161号）规定，存放室采用钢质()类隔热防火门。
A
A.A
B.B
C.C
D.D
32.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，移动作业终端不包括（）。
D
A.音视频记录仪
B.对讲机
C.手持作业终端
D.手持扩音器
33.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，（）是客运专用设备的管理责任主体。
A
A.客运站段
B.房建段
C.客运部
D.集团公司
34.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，维护单位制定日常巡检制度和设立()小时值班电话,及时响应和处置客运设备故障。
B
A.5×２４
B.７×２４
C.24
D.７×8
35.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，对设备故障未及时修复,影响客运生产组织、旅客安全和服务质量、造成社会不良影响的,应按()对相关设备主管单位进行考核ꎮ。
C
A.故障缺失
B.影响程度
C.故障等级
D.故障时间
36.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运专用设备主要包括()、客运管理、客服语音、行包、站台安全门、客运电梯、安检、标识、饮水、服务台、移动作业终端等设备设施
ABCD
A.客票
B.旅客服务
C.座椅
D.垃圾箱
37.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，旅客服务设备主要包括（）、时钟、查询、远程语音对讲、集成管理平台作业终端(含综控台)等ꎬ以及相关配套管线ꎮ
ABCD
A.综合显示
B.广播
C.视频监控
D.求助
38.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客票设备主要包括（）、人工售(补)票设备、售票终端防护设备等以及相关配套管线
ABCD
A.自动售取票机
B.自动检票机
C.实名制验证设备设施
D.客票席位自助办理终端
39.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括()。
ABC
A.垂直电梯
B.自动扶梯
C.自动人行道
D.办公和生产用电梯
40.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，使用和维护人员应熟练掌握客运专用设备和客运使用设备的（）等
BCD
A.生产厂家
B.技术性能
C.操作规程
D.安全注意事项
41.《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，铁路局集团公司应加强对客运设备的()等检查，强化维护管理，提升客运设备维护质量。
ABCD
A.日常
B.定期
C.专项
D.重点时段
42.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。
C
A.乘车证
B.有关证件
C.乘车证和有关证件
D.身份证件
43.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对无法按规定提供（）不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。
C
A.有效证件
B.乘车证
C.有效证件、乘车证
D.身份证件
44.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。
D
A.乘车证
B.无票无证
C.身份证件
D.乘车证、无票无证
45.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（）核验乘车证件信息。
D
A.身份证件
B.二代居民身份证
C.录入乘车证编号
D.二代居民身份证或录入乘车证编号
46.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线的制定要坚持（），坚持（），坚持（）。
ACD
A.底线思维
B.问责制度
C.问题导向
D.行为定义
47.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线要（）、（）、（）。
BCD
A.严格落实
B.突出重点
C.找准关键
D.精简实用
48.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线的内容？
ABCD
A.临时停车擅自组织乘降
B.列车运行途中在禁烟区内抽烟
C.站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动
D.干部职工班中饮酒
49.《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运安全红线内容？
BD
A.干部职工下值后饮酒
B.客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁
C.临时停车未做好车内巡视
D.看车人员在车内抽烟
50.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，凡遇大雨、（）及()级以上大风天气时，不得进行露天高空作业。
ABD
A.大雪
B.大雾
C.5
D.6
51.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，下列防寒过冬措施正确的有（）。
ABC
A.作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整
B.车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰
C.露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎
D.对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志
52.《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒期间，加强各类设备的日常养护工作，防止出现（）现象。
ABCD
A.跑
B.冒
C.滴
D.漏
53.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（）℃以上时，应采取降温措施。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
54.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。
C
A.60
B.100
C.120
D.150
55.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，二类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。
B
A.60
B.100
C.120
D.150
56.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，三类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。
B
A.75
B.95
C.100
D.150
57.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。
A
A.5月15日
B.6月15日
C.7月15日
D.7月1日
58.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
59.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为（）类。
B
A.二
B.一至三
C.一至四
D.一至五
60.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）饮料不可以在生产作业防暑饮用？
D
A.大麦茶
B.盐汽水
C.开水
D.啤酒
61.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温工作要按照（）的原则，对防暑降温工作进行周密部署、精心组织、抓好落实。
ABC
A.抓早
B.抓细
C.抓实
D.抓好
62.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，中暑分为（）。
ABCD
A.先兆中暑
B.轻症中暑
C.重症中暑
D.多人（3人及以上）中暑
63.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。
ABC
A.降温
B.隔热
C.防雷
D.防滑
64.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期安全目标是不发生从业人员责任（）。
ABCD
A.因工中暑
B.食物中毒
C.触电
D.淹溺事故
65.《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。
ACD
A.迅速脱离高温环境
B.对着电风扇吹
C.到通风阴凉处休息
D.供给防暑降温饮料
66.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
ABCD
A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务
67.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。
ACD
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
68.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。
ACD
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
69.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。
B
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
70.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
C
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
71.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
72.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
C
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
73.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。
C
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
74.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，设计开行时速（）以上列车的铁路应当实行全封闭管理。
B
A.90公里
B.120公里
C.160公里
D.200公里
75.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业承运未接受安全检查的货物时，由铁路监管部门责令改正，处（）罚款。
C
A.1万元以上2万元以下
B.2万元以上5万元以下
C.2万元以上10万元以下
D.10万元以上
76.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（）处罚。
C
A.车站给予罚款
B.公安机关给予罚款
C.公安机关依法给予治安管理
D.公安机关依法给予拘留
77.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
ABCD
A.铁路设施设备
B.铁路标志
C.铁路用地
D.其他影响铁路安全
78.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止实施（）危害电气化铁路设施的行为。
ABCD
A.向电气化铁路接触网抛掷物品
B.电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝
C.攀登铁路电力线路杆塔
D.在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品
79.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。
BCD
A.车站工作人员
B.旅客
C.列车工作人员
D.其他进站人员
80.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有（）行为。
ABC
A.谎报货物品名
B.在普通货物中夹带危险货物
C.装箱超过规定重量
D.变更货物到站
81.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，不得有（）行为。
ABD
A.在非危险货物办理站办理危险货物承运手续
B.未对承运货物安全检查
C.承运货物超过规定重量
D.承运不符合安全规定的货物
82.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。
BC
A.相关人员
B.直接责任人员
C.负有责任的领导
D.管理人员
83.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。
C
A.各站段
B.各铁路局
C.中国铁路总公司（原铁道部）
D.国家监管部门
84.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
85.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。
B
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
86.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。
A
A.直快
B.特快
C.普通
D.三等
87.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。
C
A.最近站
B.随意站
C.最远站
D.沿途各站
88.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
B
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
89.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
D
A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.通勤乘车证
D.软席、硬席乘车证
90.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次（）乘车有效。
A
A.一次
B.两次
C.三次
D.无数次
91.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
C
A.普通旅客列车
B.动车组列车
C.各种旅客列车（国际、旅游列车除外）
D.各种列车
92.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
B
A.单位证明
B.离休证
C.铁路乘车证
D.其他证明
93.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用（）乘车证。
D
A.五张及以上
B.四张及以上
C.三张及以上
D.两张及以上
94.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
A
A.卧铺票价
B.硬座票价
C.软座票价
D.席位票价
95.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（）连同乘车证交列车员保管，并办理签证。
B
A.铁路工作证
B.出差证明、卡片
C.出差证明
D.签证卧铺票
96.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
C
A.工作证和乘车证
B.工作证和出差证明
C.证件和证明
D.出差证明和卡片
97.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
C
A.检查证
B.乘车证
C.工作证
D.出差证
98.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
D
A.12
B.14
C.16
D.18
99.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.通勤
B.定期通勤
C.临时定期
D.全年定期
100.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。
C
A.100
B.140
C.150
D.200
101.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
ABCD
A.全年定期乘车证
B.定期通勤乘车证
C.通勤乘车证
D.通学乘车证
102.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
ABC
A.全年定期乘车证
B.定期通勤、通勤乘车证
C.定期就医、定期购粮乘车证
D.通学乘车证
103.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
ABD
A.临时定期乘车证
B.软席、硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证
104.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
ABCD
A.定期就医、就医
B.定期通勤、通勤
C.通学
D.购粮
105.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
ABCD
A.加添、涂改、转借
B.超过有效期限或有效区间乘车
C.未持规定的有关证明、证件
D.持伪造证明、证件
106.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
107.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
B
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费
108.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。
A
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
109.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。
ABC
A.行李运价
B.包裹运价
C.客运杂费
D.车票票价
110.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.乘车人
111.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。
ABCD
A.包车
B.租车
C.挂运
D.行驶
112.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
BCD
A.货物
B.包裹
C.行李
D.旅客
113.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
ABC
A.“小于”
B.“不满”
C.“不足”
D.“以后”
114.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
ABC
A.“以上”
B.“以下”
C.“以内”
D.“大于”
115.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
A
A.每人每千米
B.每人每米
C.每千米
D.每人
116.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
117.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
D
A.20
B.50
C.100
D.400
118.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ACD
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
119.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
ABC
A.携带品暂存费
B.携带品搬运费
C.补票手续费
D.儿童超高补收的费用
120.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
121.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
BCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
122.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
ABCD
A.卧铺票
B.客票
C.加快票
D.空调票
123.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。
BD
A.残疾人专用票
B.儿童票
C.学生票
D.残疾军人票
124.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。
D
A.5元
B.10元
C.9元
D.15元
125.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品暂存费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
C
A.10元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
126.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品搬运费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
D
A.1元/件
B.5元/件
C.3元/件
D.2元/件
127.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费（）。
A
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
128.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，车站应收退票费（）。
B
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
129.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前48小时以上至15天办理退票，车站应收退票费（）。
C
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
130.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前超过15天办理退票，车站应收退票费（）。
D
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.0元
131.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，新职人员和在职人员的安全考试满分为100分，合格标准为（）分。
D
A.60
B.70
C.80
D.90
132.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，新职人员的安全培训不少于（）学时。
C
A.12
B.20
C.24
D.28
133.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，下列不属于“消防安全”的培训内容的（）。
C
A.消防安全知识
B.火灾危险辨识
C.电气安全知识
D.灭火和逃生技能
134.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，下列是“铁路行业规章”的培训内容的（）。
AB
A.铁路《技规》有关人身安全规定
B.电气化铁路有关人员安全规则
C.《铁路旅客运输管理规则》有关安全规定
D.《铁路旅客运输服务质量规范》相关安全规定
135.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，培训科目“消防安全”的培训内容包括（）。
ABCD
A.消防安全知识
B.火灾危险辨识
C.灭火和逃生技能
D.事故案列分析
136.《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，能力种类“规章制度”包括哪些能力项（）。
ABCD
A.国家法律法规
B.铁路行业规章
C.铁路企业安全制度
D.站段安全制度
137.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。
C
A.1
B.2
C.3
D.4
138.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。
B
A.买票时
B.进站检票时
C.网上购票后
D.安检时
139.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。
D
A.3
B.5
C.7
D.10
140.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
A
A.1
B.2
C.3
D.半
141.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
C
A.1
B.3
C.5
D.10
142.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
B
A.旅客伤亡事故记录一式四份
B.客运记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式二份
143.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。
A
A.旅客
B.第三人
C.车站
D.列车
144.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。
C
A.处理单位
B.车站
C.责任单位
D.列车段
145.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
D
A.县
B.区
C.镇
D.地（市）
146.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。
B
A.品类
B.无法交付
C.包裹
D.行李
147.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
C
A.依法依规、就近及时
B.实事求是、依法依规
C.实事求是、依法依规、就近及时
D.实事求是
148.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
B
A.客运部门
B.铁路公安机关
C.地方部门
D.民政部门
149.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
150.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经（）批准，可用站迸款垫付。
A
A.处理站站长
B.客运值班员
C.公安
D.列车长
151.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.击打列车
B.自然灾害
C.心脏病复发
D.精神病人肇事肇祸
152.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
BCD
A.心肌炎
B.结伙斗殴
C.强奸
D.故意伤害
153.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABC
A.故意损毁、移动站车设备
B.中毒
C.疫情
D.癫痫发作
154.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
ABD
A.杀人
B.火灾
C.跌跤
D.爆炸
155.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。
AD
A.医疗部门
B.客运人员
C.列车人员
D.公安机关
156.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（）。
C
A.XX铁路安全监督工作证》
B.XX铁路安全检查工作证》
C.《XX铁路安全监督管理办公室工作证》
D.XX铁路安全检查管理办公室工作证》
157.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。
C
A.10
B.3
C.5
D.7
158.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。
A
A.旅客进站检票时
B.旅客购买车票时
C.旅客安检查危时
D.旅客进入进站口时
159.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A
A.《铁路客运服务图形标志》
B.《铁路旅客运输规程》
C.国务院铁路主管部门
D.国务院
160.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.自行设计并附英文
161.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
A
A.指定线路
B.各自分工
C.指定区域
D.作业区域
162.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
A
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
163.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
B
A.候车室
B.候车室和站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
164.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
D
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有监督
165.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
A
A.有检查
B.有记载
C.有落实
D.有监督
166.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
C
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站
167.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
D
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
168.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
169.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
C
A.60
B.30
C.15
D.10
170.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
B
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
171.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。
B
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
172.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。
C
A.向领导汇报
B.迎接检查
C.办理交接
D.旅客问讯
173.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
B
A.2.5
B.2
C.1.5
D.1
174.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。
D
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
175.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
D
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
176.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
B
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
177.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
178.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
D
A.50
B.100
C.150
D.200
179.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A
A.日
B.周
C.月
D.季
180.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
B
A.45
B.40
C.35
D.30
181.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
182.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。
B
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
183.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
B
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
184.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
B
A.16℃-20℃
B.18℃-20℃
C.18℃-22℃
D.18℃-26℃
185.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
C
A.22℃-28℃
B.24℃-28℃
C.26℃-28℃
D.25℃-28℃
186.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
B
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
187.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
C
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
188.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
189.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
190.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
B
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
191.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
192.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.2
B.1
C.3
D.4
193.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
D
A.单位、姓名、工号
B.姓名、职务、工号
C.单位、姓名、工号
D.单位、姓名、职务、工号
194.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。
B
A.0.25
B.0.025
C.0.0025
D.0.035
195.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
C
A.5
B.15
C.10
D.20
196.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
B
A.姓名
B.职务
C.工号
D.照片
197.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
A
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
198.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
B
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
199.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。
C
A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.打招呼
200.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
B
A.200
B.150
C.100
D.50
201.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
D
A.200
B.150
C.100
D.50
202.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
A
A.黄色
B.红色
C.兰色
D.紫色
203.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15
B.20
C.30
D.40
204.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
C
A.10
B.15
C.30
D.60
205.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。
C
A.玻璃
B.陶瓷
C.塑料
D.金属
206.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。
A
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
207.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。
B
A.随时清运
B.日产日清
C.两日一清
D.多日一清
208.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。
C
A.图形标志
B.安全标志
C.防撞装置和警示图形标志
D.防撞装置或警示图形标志
209.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A
A.车厢位置标志
B.车厢位置
C.位置标志
D.位置
210.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
B
A.1
B.2
C.3
D.4
211.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
212.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。
B
A.一定数量
B.适量
C.足量
D.适应客流量的
213.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
C
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可有商业经营管理规范
214.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。
B
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
215.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
C
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
216.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
D
A.票据
B.零钞
C.凭条
D.以上都是
217.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。
D
A.查看
B.收缴
C.盖戳
D.加剪
218.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
D
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
219.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
B
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
220.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
221.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
D
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
222.根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
D
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
223.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
B
A.客发量
B.客流量
C.票厅面积
D.旅客需求
224.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。
B
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒三次
225.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。
B
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
226.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
B
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
227.根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
A
A.错时暂停
B.错时
C.暂停
D.定时暂停
228.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
B
A.黄色安全线
B.提示盲道
C.上下车指示线
D.安全线
229.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
C
A.换乘专线
B.站内换乘专线
C.站内换乘流线
D.换乘通道
230.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。
B
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
231.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
B
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
232.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
C
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
233.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
D
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
234.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
B
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
235.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
D
A.45
B.40
C.35
D.30
236.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
C
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
237.《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
238.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。
C
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
239.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
240.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。
D
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
241.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
242.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、
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