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文件名称： 2026年徐州车务段客运管理人员抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【665】题	打开方式： Android/
添加时间： 2026/6/4 17:04:01	点击次数： 9
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文件简介及使用说明

单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为( )千克。 60 55 50 45 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。以上以前超过以内 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。退还票价差额，核收退票费退还票价差额，不收退票费核收票价差额持原票有效 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。电子数据数据纸质电子 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。发站站名席别旅客身份证件信息径路 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应( )。免费携带补收儿童优惠票票款，核收手续费补儿童优惠票，加收应补票价50%的票款补收儿童优惠票票款 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。按该件全部重量补收行李运费按该件全部重量补收四类包裹运费按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。 20kg 25kg 30kg 35kg D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。一年三年五年十年 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。半价票相应席位车票儿童票儿童优惠票 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。 12小时 24小时 48小时 8天 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。车站售票窗口 12306网站具备改签功能的自动售票机代售点 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。票价差额票价差额和手续费补价费等级差票价 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )件到车站售票窗口、自动售票机开具。有效身份证件购票时所使用的有效身份证件有效身份证件原件购票时所使用的有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量( )加倍补收上车站至下车站行李运费。补收的20%补收加倍补收的50%补收 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。票面发站至到站票面发站至下车站上车站至下车站上车站至票面到站 C
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应( )。送交公安部门处理追补应收和加收票款补收所乘区间票款按规定进行罚款 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。最快的列车最近的列车条件最好的列车最方便的列车 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。购票人，有效身份证件乘车人，有效身份证件购票人，有效身份证件原件乘车人，有效身份证件原件 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于( )通过车站营业场所或12306网站公布。实施前实施后变更前变更后 A
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），( )日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 10日 30日 60日 180日 B
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 10日 30日 60日 180日 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按( )使用有效。年度寒、暑假每年学年 D
单选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的( )。适用票价日常票价折扣票价执行票价 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。五年三年二年一年 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于3辆，担架（车）不少于1辆。 4 3 2 1 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在( )内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。查找时，应适当扩大查找范围。 15分钟 30分钟 45分钟 60分钟 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，原则上应自拾到遗失物品后( )小时内放入存放处所，并做好记录，详细登记遗失物品存放及出入库情况，做到账物相符。 6 12 24 48 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，车站对无人认领的遗失物品，及时在( )发布招领公告。铁路12306网站（含APP）进站口（安检口） "铁路12306
网站（含APP）或车站" 服务台 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，拾得的现金，无人认领的应自拾到之日起( )内交本单位财务部门，列其他应付款并开具收据。 7日 15日 3日 20日 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，暂存期限为( )，开具《铁路物品保管单据》，旅客凭《铁路物品保管单据》核对无误后领回。 10天 30天 30天（含当日） 10天（含当日） D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，车站应通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。( )应对自弃箱内物品进行清理检查，分类处置。每天交班前每班交班前每天下班前每班下班前 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线。生产运输旅客人民 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )年。 1 3 5 10 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。 1人 2人 3人规定人数 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )，禁止鸣笛，不得侵入安全标线。 5km/h 10km/h 15km/h 20km/h B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。季度半年一年两年 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室营业期间每( )小时进行一次防火巡查。 0.5 1 2 2.5 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）修改后规定，对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站( )同意，车票发站可办理退票手续，核收退票费，并附具相应书面证明。售票员售票负责人车站站长车站负责人 B
单选题《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，( )内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。 30天 180天一年三年 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过( )需及时上报重要安全信息。 10分钟 20分钟 30分钟 1小时 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。 5人 10人 20人 30人 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后( )内上报，一般安全信息必须在事发后( )内上报。 10分钟，30分钟 15分钟，30分钟 30分钟，1小时 30分钟，2小时 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，客运班组长（班组级车站站长）对本班作业区域内全部网格进行巡查，全面巡查每班不少于一次，抽检巡查每班不少于( )。一次二次三次四次 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，车间管理人员（班组级车站站长）对包保区域内全部网格进行巡查，巡查次数不少于( )一次；遇有重点作业时，提前组织一次全面巡视。按车间管理的中间站管理人员的巡视频次比照执行。每周每班每月每天 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》（运车函〔2023〕155号）规定，办理客运业务的旅客列车应按图定开车时刻组织发车，遇旅客列车晚点时，应按该列车( )组织发车。实际到达时间图定开车时间附加晚点时间实际到达时间附加图定停站时刻客运作业完毕后 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，单个充电宝的额定容量不得超过( )。 100WH 500WH 1000mA 10000mA A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知》（客管函〔2023〕145号）规定，设置按摩座椅（多功能候车座椅）的车站，按摩座椅（多功能候车座椅）数量不得超过全部公用候车座椅的( )。 10% 20% 30% 50% B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆( )外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。 5米 10米 6米 20米 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前( )停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 5分钟 10分钟 8分钟 12分钟 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和( )情况。线路货物装载连挂侵线 B
单选题《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
单选题《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。本人主要责任非本人主要责任本人全部责任非本人全部责任 B
单选题《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的视同工伤。 12小时 24小时 48小时 72小时 C
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为( )。 10kV 15kV 22kV 20kV D
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，接触线距钢轨顶面的高度不超过6500mm；接触线最低点高度不小于( )。 5000mm 5150mm 5200mm 5500mm B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在接触网支柱及距接触网带电部分( )范围内的金属结构物须接地。 3000mm 4000mm 5000mm 6000mm C
单选题我国规定( )以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。 24V 36V 40V 48V B
单选题【低压】指对地电压在( )及以下，如居民生活用电等。 250V 380V 220V 110V A
单选题【高压】指对地电压在( )以上，如铁路接触网线路等。 250V 380V 220V 110V A
单选题【跨步电压】是指电气设备碰壳或电力系统一相发生接地短路时，电流从接地处四散流出，在地面上形成不同的电位分布，人走近短路点时，两脚之间的电位差。当跨步电压达到( )以上时，将使人有触电危险，特别是人被跨步电压击倒后加大了人体的触电电压，从而造成意外和死亡。 24V 36V 40V 48V C
单选题台账资料设置的类别号中，客运生产类的编号为( )。 gl sc gt lc B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，接班时应对音视频记录仪( )进行校正。音量分辨率电池时间 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。型号大小佩戴位置光圈大小 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用( )存储。独立式分段式连续式分片式 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。五张及以上四张及以上三张及以上两张及以上 D
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，( )乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。通勤定期通勤临时定期全年定期 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的( )。卧铺票价硬座票价软座票价席位票价 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，机车乘务员凭便乘证，按指定日期、车次( )乘车有效。一次两次三次无数次 A
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。二个三个四个五个 B
单选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到一条线的几个站，可填到( )。最近站随意站最远站沿途各站 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。 12 24 48 72 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。 6 12 24 48 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于( )年，以备查阅。 1 2 5 15 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在( )小时内反馈重新调查情况。 6 12 24 48 D
单选题在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明，一个自然月一人仅可申请( )次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。 1 3 6 12 C
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予( )，并依法解除劳动合同。
" 开除处分撤职处分留用察看处分记大过处分 A
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗( )。
" 10～12个月 8～10个月 6～8个月 3～6个月 C
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的( )，扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。
" 20% 30% 40% 50% A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在( )分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 5 10 20 30 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“( )”，直接打印纸质车票。报销凭证车票行程信息提示行程单 C
单选题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在( )内向车站补交。 2日 3日 4日 5日 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时对加开的临客列车，要加强站台乘降组织力量，有条件的要配合列车做好“( )”作业，确保旅客快上快下。双开门乘降疏导乘降组织 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，( )要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。车站列车客运部门站长 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并( )以上属于大面积晚点。 8列 10列 12列 14列 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告( )。客运值班员客运员客调车站值班员 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点( )以上属于严重晚点。 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助( )维持现场秩序，保护事故现场。站长公安人员客运值班员安监部门 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员( )的通知前，不得通知司机动车。运转，××次客运作业完毕，客运××× ××次全列车门关闭，请求移动准许××次移动 ××次全列车门关闭 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系( )，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。助理值班员信号楼列车长司机 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台客运设备范围不包括( )。广播自动检票闸机动、静态屏 "广告灯
箱" B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台面脚手架高度小于( )米、脚手架边缘距站台边缘( )米以上、满足接触网2米以上安全距离的登高作业。 2，3 2，2 3，3.5 3，2 B
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价( )%的优惠。 50 75 80 90 A
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )人。 1 2 3 4 B
单选题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（客管函〔2019〕223号）规定，残疾消防救援人员凭( )证明身份。《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍退休证》《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以( )为宜。 20米 25米 30米 35米 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。 1 2 3 4 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。 3 2 1 4 B
单选题《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定，中国护照姓名必须录入( )，国家码选择CHN。拼音姓名音译姓名中文姓名护照显示中英文均可 C
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对违章使用( )乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。乘车证无票无证身份证件乘车证、无票无证 D
单选题《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）规定，对无法按规定提供( )不符合规定或拒不配合安全检查的，车站应拒绝其进站乘车。有效证件乘车证有效证件、乘车证身份证件 C
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定，钢轨探伤车需在车站办理给水（卸污）作业的，给水（卸污）作业完毕后，车站给水（卸污）作业人员应及时通知( )。客运值班(客运)员司机助理值班员列车长 B
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定，车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向( )报告。车站值班员助理值班员客运值班(客运)员列车长 C
单选题《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定，站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与( )的交接确认。助理值班员列车长客运值班(客运)员上水员 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅，标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过( )分钟要求。 5 6 8 10 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按垃圾分类配备垃圾袋，可回收垃圾使用( )色垃圾袋，其他垃圾使用( )色垃圾袋。蓝，绿蓝，黑白，黑黑，蓝 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站实名制验证通道和安检通道应设置( )色(急客/爱心)通道。红黄绿蓝 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，二、三、四类客运车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。 1 2 3 4 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，二类客运车站:指地市级城市主要车站；或日均发送( )的车站。 800人以下 800—4000人 4000—20000人 20000人以上 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按( )提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。指定线路各自分工指定区域作业区域 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为( )天。 15 30 60 90 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车( )。 20，开车后 20，开车后30分钟 30，开车时间 20，开车后20分钟 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区(室)走行距离不超过( )米，配备相应的设备和引导标志。 700 800 900 1000 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机车供电的始发列车不晚于开车前( )分钟连挂机车，并向列车供电。遇有到发线能力紧张等情况，般不应晚于始发前( )分钟。 60，30 60，40 40，60 40，40 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )千米/时。 10 20 30 5 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近设置不少于( )个黄色标志的重点旅客候车专座和不少于( )个轮椅停放位置。 2，2 2，1 1，1 3，1 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入( )。安全线安全白线黄色盲道安全标线 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于（）处。 6 7 8 9 C
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。 2 3 4 5 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，日均商务座旅客100人以上的车站，应安排专人迎送引导，检票口提供便捷检票服务，送至( )，主动为旅客提供行李提拉服务。列车上车厢门口站台检票口 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，三类客运车站:指县级城市主要车站；或日均发送( )的车站。 800人以下 800—4000人 4000—20000人 20000人以上 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体外露部位无( )。文身纹身缺陷疤痕 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前( )分钟，停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后( )分钟。 30，20 20，，30 30，，30 20，，40 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，四类客运车站:指日均发送( )的车站。 800人以下 800—4000人 4000—20000人 20000人以上 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告( )无漏乘。候车区(室) 候车区(室)和站台候车室、检票口站台、检票口 A
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过( )辆，空车不超过( )辆。 3，4 4， 5 5，4 4，3 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站:指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送( )的车站。 800人以下 800—4000人 4000—20000人 20000人以上 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。 1 2 3 4 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知) ( )。救助站民政局福利院公安机关 D
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，原则上普速旅客列车始发站开车前( )分钟、中间站开车前( )分钟响乘降提示铃。 2，2 2，1 1，1 3，1 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位运送物料和备品，应在客流( )时段，不得影响旅客通行和安检。较高较低较大较小 B
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，设置不少于( )处，便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。 1 2 3 4 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患，需停用时间超过( )以上的，客运站段应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。 3小时 1小时 48小时 24小时 D
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，保持电梯紧急报警装置能够随时与单位值班人员实现有效联系，在电梯运行期间，设立( )应急电话，保证接到故障报警后及时通知、组织维保单位进行处置。 24小时 7*24小时 12小时高峰时段 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，客运站段要求并监督维保单位设立( )维保值班电话，接到故障通知后，要即时响应或安排维保人员赴现场进行处置。 24小时 7*24小时 12小时高峰时段 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，二类电梯指( )。车站站台区域或垂直落差 20m（含）以上的电梯。车站进站大厅电梯车站其它区域的客运电梯，包括与社会公共区域相关联的电梯车站范围内服务于商业等区域的电梯 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，垂直电梯轿厢内要安装视频监控设备，自动扶梯的( )要有视频监控覆盖，站内视频监控要覆盖垂直电梯出入口，实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。上口下口上下口任一口 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运电梯管理办法》(上铁客〔2025〕142号)规定，对于乘客被困报警，要即时做出响应，并在乘客被困报警后( )内通知维保单位采取措施实施救援。 2 分钟 7分钟 10分钟 5 分钟 D
单选题《关于规范旅客人身伤害处置分析的通知》（客管〔2025〕4号）规定，各单位严格按照“发生旅客人身伤害，处理单位在事件发生后( )内将相关情况录入客管系统”的要求，规范系统信息录入。 12小时 24小时 72小时 48小时 C
单选题 "《中国铁路上海局集团有限公司客运系统专业质量管理工作评价办法》（上铁办客〔2025〕10号）规定，客运系统专业质量考核评价周期每月评价一次，周期为( )，其中服务质量综合评价、客流预测质量按自然月评价。
" 上月25日至本月24日上月28日至本月27日上月27日至本月26日上月26日至本月25日 D
单选题《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票( )为旅客自动办理退票/差手续。到站日期之后第1日到站日期之后第3日到站日期之后第5日到站日期之后第7日 B
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，车票乘车日期为2024年11月1日及之后的旅客，在行程结束后( )可通过中国铁路12306网站的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。 30天内 90天内 180天内 3年内 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，若发生单位信息填写错误、企业信息变更开票有误时，在原电子发票开具时限内可申请换开( )次。 1 2 3 多 A
单选题《国铁集团关于实施老年旅客积分优惠的通知》（铁客电〔2025〕16号）规定，优惠对象是（）且享有中国公民身份待遇的铁路旅客。年满60周岁年满65周岁年满70周岁年满60岁 A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全风险问题典库》（上铁安监〔2024〕246号）规定，检票口停止检票后无人守口，导致旅客自行进站属于( )专业系统安全风险事件。应急处置不当规章制度管理不到位基础管理失控作业标准失控 D
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据( )等法律、行政法规和( )《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示( )。残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明购票时使用的有效证件 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户( )，受理旅客( )等业务。服务中心投诉建议咨询 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票应通过铁路运输企业提供的( )、订票电话购买。车站售票窗口自动售票机中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）铁路车票销售代理人的售票处 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按( )规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。上车售出车票车票票面 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持( )的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。中等专业学校函授大学职业高中技工学校 ACD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。中华人民共和国护照港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证外国人永久居留身份证 ABCD
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过( )或到( )办理一次学生优惠资质核验手续。 12306网站车站指定售票窗口自动售票机代售点 ABC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人( )。车票信息有效身份证件学生证（附有火车票学生优惠卡）学生证 BC
多选题《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。售票改签退票换票 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，年日均旅客发送量5000人以上的客运车站，每班应配置不少于( )名红十字救护员，其他客运车站每班应配置不少于( )名红十字救护员。 4 3 2 1 CD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，列车发生需移交车站处理的情况时，应移交前方( )或( )。县级及以上所在地车站当地具备公共医疗条件的车站三等及以上车站客流较大车站 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记簿，详细记录药械使用的( )、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。车站/车次使用日期药械名称、数量旅客姓名、有效身份证件号码（后6位） ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客（可包括不超过2名随行陪同人员）可享受( )，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。优先安检优先验证优先检票引导服务 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站( )，以及( )服务区域内。进出站通道候车区域客运站台在途旅客列车 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务分为( )、携带导盲犬旅客服务等。无陪伴年长旅客服务无陪伴孕妇旅客服务视觉/听觉障碍旅客服务轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站年日均旅客发送量( )万人以上的，应配备轮椅不少于( )辆、担架（车）不少于( )辆。 1 5 4 2 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于( )辆；其他车站配备轮椅不少于1辆。 1 2 3 4 AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，如在保管期间出现( )等存在安全隐患或妨碍公共卫生的情况，经本站( )审核确认后，可视情况提前报废处理。电子产品电池鼓胀物品腐烂变质异味遗失物品处置领导小组站长（车间主任） ABD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品认领方式包括( )。现场领取旅客列车转送寄递快递 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，失主委托他人领取遗失物品的，车站应使用具备录音功能的电话与失主确认受委托人基本信息，并告知需携带相关证明材料。领取时应要求受委托人出具( )。委托证明委托人身份证复印件本人身份证件原件失主身份证件复印件（照片） ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，遗失物品变卖回收站点原则上为( )，站段根据遗失物品仓储库房（存放点）存放能力、物品进出库情况、保管期限合理确定( )。班组级车站车间级车站变卖日期变卖周期 BD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，( )可单独设置招领处。招领处应通过适当形式对外公布( )。客流较大车站三等及以上车站服务时间服务电话 ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，对于( )，或( )等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务，并应采用音视频记录仪记录，相关资料留存一年。旅客身份信息与车票身份信息不一致不符合服务条件无法提供相关有效证明材料没有提前预约 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括( )等服务受理岗点和( )。铁路车站12306服务台综合服务中心安检口旅客列车现场 ABD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，各单位应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站( )等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。售票处进站口（安检口）旅客列车出站口 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，安检值机人员连续值机工作时间不得超过( )，再次值机间隔时间不得少于( )。 1小时 2小时 30分钟 45分钟 AC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，日常旅客安检等候一般不超过5分钟，每个安检通道每小时旅客通行量应符合“高铁车站( )人、高普混车站( )人、普速车站( )人”的标准。 500 600 700 800 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，客运车站安检设置( )岗位，根据客流特点制订日常安检人员上岗计划，及时调整开放安检通道数量，具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站及客流实际情况确定。引导值机手检处置 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，以下( )物品不得在车站暂存。易燃易爆物品一次性打火机自喷压力容器以及活动物有强烈刺激性气味的物品、有恶臭等异味的物品、饮食品 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，对( )等车站可选择具有相应资质的回收企业进行销毁处理，对超过存放期限的暂存物品，按( )处置，车站可组织拍卖，回收或拍卖所得款项应规范列账。普通刀具类、钝器类压力容器旅客遗失物品旅客放弃 AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，( )等易爆物品应立即浸湿处理。鞭炮发令纸摔炮拉炮 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站应确保旅客活动区域特别是( )等部位的日常照明亮度符合要求。服务台地道站台通道 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站要加强站台安全防护，强化站台乘降安全宣传，高度关注列车进出站和起停等重点时段站台旅客动态，防止( )等险情发生。旅客跳下站台横越线路随车奔跑侵入安全标线 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室严禁( )。违章使用电热器具超负荷用电擅自拉接临时电气线路擅自使用电器设备 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站( )等设施不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施。广告灯箱充电台按摩椅 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。站、车场所发生冒烟、起火、爆炸等站、车场所发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件站车场所发生旅客重伤、死亡的 "因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响
正常运行的" AB
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。 "发生旅客跳车、扒乘列车、攀爬车顶、阻挡车门，或
人员（物品）由站台跌落股道等情况" 站内（含客技站）发生车辆碰撞或掉入股道现场作业人员有效防止安全生产事故或旅客伤害车站范围发生大面积停电 ABD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息报告的主要内容包括( )、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。发生时间 "发生地点（车
站、列车车次、运行区间）" 事件概况应急处置情况 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息分为( )。高铁安全信息普速安全信息重要安全信息一般安全信息 ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于重要安全信息的是( )。车站范围发生大面积停电站车场所发生旅客自身原因死亡铁路责任造成旅客伤害的单位发生影响较大的负面舆情的 AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于一般安全信息的是( )。因组织不当影响列车正常运行站车场所发生旅客死亡站车场所发生旅客重伤铁路责任造成旅客伤害的 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于一般安全信息的是( )。因旅客原因导致列车非正常停车因旅客原因影响列车正常运行因设备设施故障导致作业人员伤害现场作业人员有效防止旅客伤害 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于一般安全信息的是( )。单位发生负面舆情的行业监管部门安全监督检查情况涉及枪支、弹药危险品事件现场作业人员有效防止安全生产事故 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知旅客信息通知》（客管函〔2023〕157号）规定，服务主要场景包括：购票成功、退票改签、候补列车变化、( )等运行调整、( )、会员旅客积分变化等。动车组列车晚点超过30分钟列车停运及折返列车检票口或候车室变更列车晚点超过30分钟 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，网格化系统是客运车站站区各单位共同使用的信息管理系统；设有( )等模块；实现现场巡视情况记录和发现问题的上报、签收、流转、反馈、整改、销号及数据分析功能。巡视管理问题上报预警提示数据统计 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，驻站单位应将本单位在站区人员姓名、( )等信息在车站和车站派出所进行备案，如遇人员调整须在调整前报备。性别年龄职务身份证号 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》（运车函〔2023〕155号）规定，在车站办理客运业务的旅客列车，车站应不迟于开车时刻前( )打响开车铃，铃声时长( )。 60s 30S 20S 10S AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，共享充电宝充电仓具备( )等安全保护功能。充电异常报警烟雾报警自动断电自动灭火 ABCD
多选题《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕83号）规定，锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用( )等进行灭火处置。茶水果汁水基型灭火器干粉灭火器 ABC 水，茶水、果汁等不可燃液体或水基型灭火器
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确和规范优选一等座服务标准的通知》（客管函〔2024〕107号）规定，车站提供除列车到站预约引导的服务外，应为优选一等座旅客提供( )服务。商务座专用通道专区候车便捷检票送站上车 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往( )。机车动态车辆动态脚下障碍物接触网 ABC
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定，客运职工( )。当班禁止戴未设耳孔的双耳帽，将双耳包裹当班佩戴的手套应五指分开在站台作业过程中，不得侵入安全白线不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头 ABCD
多选题《安全生产法》规定，从业人员有权( )。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
多选题《工伤保险条例》规定，以下( )不得认定为工伤。醉酒的故意犯罪的吸毒的自残或者自杀的 ABCD
多选题台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照( )原则，科学合理设置班组台账资料。必须实用精简高效 ABC
多选题台账资料的形式包括( )。纸质网络电子信息平台 ACD
多选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，属于爆炸物品类物品有( )。燃烧弹氧气照明弹鞭炮 ACD
多选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止携带的器具有( )。三棱刮刀催泪器防卫器警棍 ABCD
多选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止携带的易燃易爆物品有( )。一氧化碳高锰酸钾氢气煤油 ABCD
多选题《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上( )的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。加添、涂改、转借超过有效期限或有效区间乘车未持规定的有关证明、证件持伪造证明、证件 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向( )报告。本单位生产指挥中心职能科室客运部客服中心 A

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