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文件名称： 2016上海铁路局客运系统季度业务抽考题库（客运人员
所属行业： 铁路 二级分类: 车务段
试题题数：共有【500】题 打开方式： Android/
添加时间： 2018/5/13 23:42:03 点击次数：  1153
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   文件简介及使用说明
   1.中国铁路客户服务中心客户服务电话是（ ）。
B
A.95533
B.12306
C.12305
D.10086
2.旅客可携带（ ）小盒的安全火柴，普通打火机（ ）个上车。
A
A.2、2
B.3、2
C.3、5
D.20、5
3.旅客可携带不超过（ ）毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂上车。
C
A.600
B.100
C.120
D.500
4.改签是指只变更乘车日期、车次、席（铺）位，（）（同城车站除外）。
A
A.不可变更发站，可变更到站
B.不可变更发站和到站
C.可变更发站，不变更到站
D.可变更发到站
5.我国电气化铁路采用单相工频交流制供电，接触网带有（）kV的高压电。
B
A.10
B.25
C.40
D.110
6.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告（）时间。
A
A.停止检票的提前
B.停止检票
C.提前
D.开车的时间
7.在12306.cn网站购票后，（），可以在12306.cn网站办理改签。
B
A.没有换取纸质车票
B.没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的
C.已经换取纸质车票
D.在开车前30分钟内的
8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，保洁工具（）存放。
C
A.集中
B.隐蔽
C.定点隐蔽
D.定点
9.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）优先购票、优先进站、优先检票上车。
D
A.退伍军人
B.学生
C.团体旅客
D.重点旅客
10.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到（）。
A
A.有服务，有交接，有通报
B.有服务，有交接，有登记
C.有登记，有交接，有通报
D.有服务，有登记，有通报
11.在铁路售票窗口，( )可以凭本人的学生证购票。
D
A.学生
B.小学生
C.中学生
D.身高1.5米以上、16岁以下的学生
12.符合条件的残疾军人、伤残人民警察可享受（ ）50%的票价优惠。
B
A.软座和硬座客票
B.客票和附加票
C.客票和加快票
D.客票和卧铺票
13.购买学生票须凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）学生票。
C
A.四次往返
B.四次全程
C.四次单程
D.二次单程
14.学生票是指( )。
A
A.硬座的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
15.一成人持一张有效全价票携带两名身高1.19m、1.18m的儿童出站，出站口客运员应( )。
C
A.补收1张儿童票
B.补收2张儿童票
C.补收1张儿童票，核收手续费
D.不需补收
16.一旅客因家中有急事，在中途站下车，下车后其( )即行失效。
A
A.直达票
B.通票
C.车票
D.客票
17.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（ ）。
B
A.所乘区间票价不退
B.未乘区间票价不退
C.所乘区间另外购票
D.未乘区间另外购票
18.一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应( )。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
19.严禁在接触网( )并采取安全措施的情况下，攀登机车、车辆顶部或站在货物上作业。
A
A.未停电、接地
B.未停电
C.未接地
D.停电
20.一成人身高1.4m，出站检票时，发现持儿童票，应( )。
D
A.补收儿童票
B.不予补票
C.按成人补票
D.按无票处理
21.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（ ） s以上。
A
A
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