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文件名称： 2025年上海局综控管理员季度抽考题库

所属行业：铁路	二级分类: 车务站段
试题题数：共有【548】题	打开方式： Android/
添加时间： 2025/7/14 19:40:42	点击次数： 13
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文件简介及使用说明

多选题铁路职业道德基本规范：注重质量，讲究信誉；（）；廉洁自律，秉公办事；爱路护路，尽职尽责；率先垂范，当好公仆。尊客爱货，热情周到遵章守纪，保证安全团结协作，顾全大局艰苦奋斗，勇于奉献 ABCD
判断题《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自（）时成立，但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。旅客进站时承运人向旅客出具客票旅客上车时旅客付款 B
判断题《中华人民共和国民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y
单选题《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。可以拒绝办理可以再次收取票款和其他费用不得再次收取票款和其他不合理费用可以收取费用 C
单选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（），但是不可归责于承运人的除外。承担道歉责任书面道歉道歉但不予赔偿承担赔偿责任 D
多选题《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）除外。意外旅客自身健康原因造成的承运人责任承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的 BD
判断题《中华人民共和国民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y
填空题《中华人民共和国民法典》规定，拾得遗失物，应当返还权利人。因故意或者重大过失致使遗《中华人民共和国民法典民法典》规定，失物毁损、灭失的，应当承担<--NRC-->。民事责任
判断题《中华人民共和国民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y
单选题《劳动法》规定，劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过（）加以实现。劳动合同口头协议企业规定承诺 A
判断题《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 Y
判断题《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。 Y
单选题《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。综合治理安全第一、预防为主、综合治理安全第一、预防为主经营第一，综合治理 B
判断题《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。 Y
判断题《安全生产法》规定，生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。 Y
填空题《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的<--NRC-->，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。劳动防护用品
多选题《安全生产法》规定，从业人员有权（）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。拒绝上级指挥要求轻松岗位对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告拒绝违章指挥和强令冒险作业 CD
单选题《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所直接撤离继续作业拒绝撤离 A
判断题《安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权提出赔偿要求。 Y
判断题《铁路法》规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。 Y
判断题《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。 Y
判断题《铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。 Y
判断题《铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。 Y
单选题《铁路法》规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（）。因不可抗力造成的伤亡意外造成的伤亡受害人自身的原因造成的人身伤亡承运人造成的伤亡 C
判断题《铁路法》规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题《铁路法》规定，铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 Y
判断题《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。 Y
填空题《中华人人民共和国消防法》规定，消防工作贯彻<--NRC-->的方针;任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾，报告火警的义务。预防为主防消结合
判断题《中华人人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。 Y
单选题《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，该场所工作人员应立即（）；任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。组织、引导在场人员疏散逃生灭火呼救 A
多选题《中华人民共和国消防法》规定，有下列行为之一，尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款。（）过失引起火灾的负有报告职责的人员不及时报警的扰乱火灾现场秩序，或者拒不执行火灾现场指挥员指挥，影响灭火救援的故意破坏或者伪造火灾现场的 ABCD
填空题上海局集团有限公司的客运服务理念是<--NRC-->。用心服务，运载幸福
填空题上铁企业精神是<--NRC-->。创新实干，精益卓越
填空题新时期的铁路精神是<--NRC-->。安全优质，兴路强国
填空题中国铁路的根本宗旨是<--NRC-->。人民铁路为人民
填空题新时代铁路人的历史使命是<--NRC-->。交通强国、铁路先行
简答题消防常识：简述消防安全“四懂四会”内容。 "“四懂”：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法。
“四会”：会报警、会使用灭火器材（消防设施）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。"
多选题消防常识：灭火器状态检查要点包括（）。检查灭火器上有没有生产铭牌、出厂日期，是否在使用期内检查安全销、喷嘴是否完好无破损，罐体是否有锈蚀、损坏检查灭火器上的压力表灭火器厂家 ABC
单选题消防常识：室外消防栓每处应配备2根水带、1支双枪、1把把手，地下式消防栓还应配备不少于2把提钩，存放于（）。便于取用的指定地点便于保管的指定地点便于维修的指定地点便于管理的指定地点 A
判断题消防常识：消防栓内配置物品要保持状态良好，消防水带应按标准卷盘，存放箱底或悬挂。 N 不能接触箱底
多选题消防常识：以下消防常识，正确的有（）。疏散通道、疏散楼梯及疏散门前，应当保持畅通。防火卷帘下方可以临时堆放杂物，但要及时清理应急照明、疏散指示标志应保持完好有效。室内消火栓前2米范围内不能有旅客站立 AC
判断题消防常识：电气线路、用电设备必须定期巡检保养，及时消除“虚、松、破、短”等容易导致电气火灾的不安全因素。 Y
填空题消防常识：使用灭火器灭火时，人要站在<--NRC-->；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。上风口或侧风口
单选题消防常识：七氟丙烷灭火系统手动控制装置和手动与自动转换装置应设在防护区疏散出口外便于操作的地方，安装高度为中心点距离地面（）。 1.5米 1.6米 1.7米 1.8米 A
多选题消防常识：以下灭火常识，正确的有（）。电气火灾必须先切断电源。汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。对准火源根部进行灭火。注意压住水管，握紧水枪。 ABCD
填空题消防常识：火灾逃生要点，湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择<--NRC-->的有效出路逃生。远离火势
判断题消防常识：七氟丙烷灭火系统，设置在自动状态或手动控制状态，发生发生火灾时人员应在延时时间（0-30秒范围内可调）内全部撤离。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。 3 6 9 12 A
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖励含（）。工效挂钩奖励安全绩效奖励防止事故奖励安全生产先进奖励 BCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。精神鼓励物质奖励即时奖励周期奖励 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，要将安全红线作为新职、转岗、晋升人员任职培训的必培必考内容，作为全员教育培训的重要内容，结合典型事故案例，开展经常性安全警示教育，增强全员安全红线意识和法治意识。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类，对触碰者分别采取不同的处理方式；按照适用范围分为通用条款和专业条款，通用条款适用于所属各涉及单位和部门，专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->，涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。从重处理
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗6个月，由本单位进行培训。 N 3个月
判断题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动。动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件临时停车擅自组织乘降 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 ABCD
填空题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。三个月
判断题《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。 N 触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，但不得重复考核。
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，（）是正确的防止触电伤害措施。不准私接电源、乱拉电线机械动力设备电气线路应按规定接地电气设备的金属外壳必须接地（接零）电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），按规定穿戴绝缘防护用品 ABCD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别，包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。冻伤
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，班中按规定着装，正确使用（）和安全防护装备设施，严格执行安全技术操作规程。劳动用品防护用品安全防护用品劳动防护用品 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。 2m 5m 8m 10m A
单选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，（）不得进入事故现场触及故障设备。作业人员应急人员施工人员任何人 D
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，发现人员触电，应立即将触电者身体与电源脱离。 N 在没有断电且采取安全措施前，不得用手或手持非绝缘物品直接接触触电者身体。
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，站台作业过程中，不得侵入<--NRC-->。安全白线
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在站台、平交道骑行（）等车辆。自行车电动自行车三轮车摩托车 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨、辙叉心等。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。机车车辆行包拖车邮政拖车 ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。 3米 5米 10米 15米 B
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，通过线路时，应走<--NRC-->。天桥、地道
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。机车动态车辆动态脚下障碍物接触网 ABC
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有<--NRC-->的防护服。反光标志
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，签订师徒合同的作业人员，作业时<--NRC-->。不得分离
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。 3分钟 5分钟 10分钟 15分钟 C
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班前必须充分休息，保持精力充沛。 Y
填空题 "《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全<--NRC-->活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
" 预想预防
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。警示教育现场学习预想预防现场点评 C
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（）绝缘防护用品（具）。佩戴使用保管选购 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，不得在“有电危险”、“切勿靠近”、“严禁攀登”等警示标志处停留休息。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，<--NRC-->禁止饮酒。班前、班中
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，（）在站内通过平交道时必须派人引导，随车人员应下车步行，车辆行驶中不超速、不抢越。行包牵引车邮政牵引车行李电瓶搬运车其他作业车辆 ABCD
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，锐器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过<--NRC-->。 60毫米
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带累计不超过<--NRC-->的指甲油、去光剂。 50毫升
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（）个。 2 3 4 5 A
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（）小盒。 2 3 4 5 A
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件。 100毫升
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带不超过<--NRC-->的防身喷剂。 50毫升
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，酒精体积百分含量大于70%或标志不清晰的酒类饮品属于<--NRC-->。易燃液体
单选题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单体容器容积超过（）毫升的自喷压力容器不得带上列车。 100 150 140 160 B
填空题《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过<--NRC-->，含有锂电池的电动轮椅除外。 100Wh
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）普速铁路部分规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）。 1700mm 1740mm 1750mm 1745mm C
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，直线轨距标准为1435mm。 Y
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。 1500 2000 2500 1000 B
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。 24
多选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。红色白色黄色绿色 ACD
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。在个别区间，使用<--NRC-->车次时，可与规定方向不符。直通
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，普速铁路旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。 1000 1200 1300 1500 A
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。 1200mm 1100mm 1250mm 1000mm C
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 Y
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。退行信号注意信号牵引信号警报信号 B
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出连续短声的听觉信号表示（）。警报信号召集信号紧急停车呼唤信号 C
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路旅客站台应为高站台，应设置<--NRC-->和停车位置标。安全标线
单选题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80 km/h时，安全标线距站台边缘（）mm。 1000 1200 1300 1500 D
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路部分，适用于200km/h及以上的铁路和200km/h以下仅运行动车组列车的铁路。 Y
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，在站内启用热备动车组组织旅客换乘时，应尽量安排在<--NRC-->的两个站台面进行。同一站台
填空题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须<--NRC-->。固定股道、固定站台、固定停车位置
判断题《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，遇突发原因确无条件事前书面办理请假手续的，准假人应先采取保留（）等措施，并及时补办请销假手续。证人证言信息记录委托代交的书面证明通话录音 BD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。审批请销假审核请假 AB
判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，“四不放过”是指（）。事故原因未查清不放过责任人员未处理不放过整改措施未落实不放过有关人员未受到教育不放过 ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过（）个月。 3 6 12 18 B
多选题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，台账按作用分为（）。综合类台账管理类台账作业类台账专业类台账 AD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，各站段公布的台账目录清单，除包含台账类别、名称、编号、设置地点、设置依据、填写周期等基本要素外，还应规章制度要求合理确定每个台账的（）。保存时限保存地点保存方式作废处置方式 ABD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，综合类台账由集团公司综合部门在各单位相关科室、车间、班组统一设置。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备的岗位有（）。车务应急值守人员车站客运值班员应急行车人员售票员 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》（上铁工〔2022〕98号）规定，水害发生后，若有人员伤亡的，通知医疗单位赶赴现场，以救治伤员为最高准则。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》（上铁工〔2022〕98号）规定，集团公司汛期为5月15日至9月15日，特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。 N 4月1日至9月30日
判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》（上铁工〔2022〕98号）规定，Ⅱ级水害应急响应要求客运单位要做好车站滞留旅客安抚工作，并保证列车上旅客基本生活供应。 N 滞留旅客疏导工作
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织<--NRC-->。核实
多选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人（）铁路旅客信用信息及相关证据资料。推送传送发布泄露 ACD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自（）。修改删除损毁损坏 ABC
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。信函
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并实际情况予以升级定性处理。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。事由是否属实调查情况和与旅客的处理结果 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。日期车次（车站）旅客姓名身份证件（种类、号码） ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定，被诉单位应本着（）的原则进行投诉问题的调查处理。尊重事实实事求是客观公正依规处理 ACD
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水车站要建立站台客运（值班）员、综控（广播）室和<--NRC-->间有关确保动车组列车给水作业的相互联系制度。车站值班员
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统发生安全事故或突发事件后，旅服系统使用单位应根据应急响应等级，在规定的时间内上报，信息报告实行逐级上报制度。 N 紧急情况可越级报送
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统应急处置后，按照“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统使用单位和维护单位应按照“早发现、早报告、早处置”的原则，做好旅服系统预警信息的收集、统计、分析、处理工作。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令定期修改，并应指派专人负责设置、妥善保管。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，集团公司或中心站旅服系统发生业务非正常运行时，当达到应急Ⅲ级响应标准时，操作人员应通过电话联系方式通知客运车间（站）<--NRC-->，旅服系统集成管理平台实行站控模式，并进行登销记。站长（或客运值班员）
多选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，发生下列哪些情形启动Ⅱ级应急响应。 "旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断
1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织； " "日均发送量超过 5 万人的车站发生旅服系统中断 2 小
时以上，影响车站旅客运输组织； " "日均发送量超过 1 至 5 万人的车站发生旅服系统中断 4
小时以上，影响车站旅客运输组织； " "由于设备故障或自然灾害等原因造成大范围停运或大
面积晚点，造成旅服系统业务非正常运行，影响旅客运输组织；" ABCD
单选题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，启动Ⅲ应急响应时，客运车站（间）每（）向客运站段应急处置领导小组报送一次；重要情况随时报告。 30分钟 45分钟 1小时 2小时 A
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383 号）规定，旅服系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ三级。 N Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，旅客列车停运时，相关客运站车应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。 Y
多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，发生旅客食物中毒，车站应组织做好旅客身份信息登记工作，封锁现场，封存（）等。导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料工具及用具设施设备中毒人员的呕吐物、排泄物 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，发生动车组超员报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站、短途旅客下车。 N 无短途旅客下车
多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应在采取必要的防护措施后，隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。登记内容包括：（）等。姓名性别身份证号码联系方式 ABCD
多选题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，一般A类事故且性质和后果严重的是指：造成旅客死亡、（）。
" 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的或严重违章违纪触碰红线或人员死亡重伤合计4人及以上的或人员死亡重伤 5人及以上 AD
判断题 "《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，对模范遵守规章制度、安全成绩突出以及防止事故作出突出贡献的个人，授予集团公司五一劳动奖章等先进荣誉称号，并给予一次性奖励。
" Y
判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。 Y
填空题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与<--NRC-->、调查无关的人员进入。救援
多选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。击打列车自然灾害心脏病复发精神病人肇事肇祸 ABD
多选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。医疗部门客运人员列车人员公安机关 AD
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。依法依规、就近及时实事求是、依法依规实事求是、依法依规、就近及时实事求是 C
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经（）批准，可用站迸款垫付。处理站站长客运值班员公安列车长 A
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。站段长客运车间（中间站）值班干部分管客运站段长计划员 A
单选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。站段长客运车间（中间站）值班干部分管客运站段长计划员 B
多选题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。售票出站候车乘降 ACD
多选题《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机当班集中管理的岗位有（）。车站综控操作岗位（广播员）窗口售票岗位行包窗口受理岗位客运员岗位 ABC
填空题《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，站内作业的电动车辆必须设置<--NRC-->。限速装置
多选题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，接续换乘工作应遵循（）的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。因站而宜设备保障标识清晰流线合理 ABCD
判断题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，车站遇重大安保时期，可实际暂停便捷换乘服务，但必须事前报集团公司客运处，经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。 Y
判断题《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。 N 应予以婉拒
单选题《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。 G Z F H C
单选题《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。 Z5002 T4992 T2998 Z3552 C
单选题《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。 X198 Y198 Y1002 C106 B
单选题《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。 DJ DQ DC JC A
多选题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。以站保车全面取证及时报警限制乘车 ABCD
多选题《关于进一步规范军人依法优先工作》（上铁客〔2019〕480号）规定，优先对象包括（）。军队人员及其随行家属军队人员家属退伍军人 AB
判断题《关于进一步规范军人依法优先工作》（上铁客〔2019〕480号）规定，大批部队官兵进（出）站，车站应明确进（出）站通道和行进线路，并安排专人负责引导。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司高铁车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法》(上铁客〔2021〕156号)规定，侵入人员不听引导劝阻时，站台工作人员应立即通知车站相关管理人员，由管理人员向车站公安派出所及相关单位通报（报警）。 Y
填空题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，车务系统消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻预防为主、防消结合的方针，严格落实“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”以及领导负责、分工负责、专业负责、岗位负责的要求，实行消防安全管理<--NRC-->。逐级负责制
判断题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，各单位主要负责人是本单位消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，客运车站作为人员密集场所应每日进行防火巡查，公众聚集场所在营业期间，应当至少每4小时巡查一次。客站内其他消防安全重点部位每日巡查不少于1次。 N 每2小时巡查一次
判断题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，客运车站应督促设备管理单位加强灯箱、广告、保洁机具、按摩椅、充电宝等设施管理，不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施，并建立维护制度，明确管理责任。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，人员密集场所内平时需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门或设置门禁系统的疏散门，应保证火灾时能从内部直接向内拉开，并应在门上设置相应标识和使用提示。 N 内部直接向外推开
多选题《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕66号）规定，各单位要积极建立“<--NRC-->”三位一体的消防安全保障体系。人防、物防技防消防 ABC
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好客票系统终端安全管理工作的通知》（客票函〔2023〕153号）规定，客票系统终端（除无人值守设备外）必须设置开机口令，长度不得少于8个字符，并定期更换。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好客票系统终端安全管理工作的通知》（客票函〔2023〕153号）规定，移动存储介质安全管理原则是：“谁使用，谁负责”。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好客票系统终端安全管理工作的通知》（客票函〔2023〕153号）规定，客票系统终端禁止开启WIFI接入和WIFI热点功能。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知》（客管函〔2023〕145号）规定，设置按摩座椅（多功能候车座椅）的车站，必须确保候车区内部域座椅总数不减少；按摩座椅（多功能候车座椅）数量不得超过全部公用候车座椅的（）。 20% 10% 30% 40% A
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管函〔2023〕157号）规定，旅客服务信息发送原则，12306科创中心根据旅服系统踩点，按照信息触发机制和发送范围对晚点超过30分钟及以上的动车组列车自动生成晚点定义同时向相关旅客推送晚点信息，方便乘车旅客线上退票。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部运输部土地房产部关于加强中间站临时存放停运客车底安全管理的通知》（客管函〔2023〕166号）规定，旅客列车车底原则上应利用客整所、存车场、客车存放点等现有存车能力放，遇存车能力不足需临时在中间站存放时，调度所客运调度员应提前通知有关站段。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部运输部土地房产部关于加强中间站临时存放停运客车底安全管理的通知》（客管函〔2023〕166号）规定，客车底在站停留期间，车站应坚持“以站保车”的原则，为列车提供用餐、用水等生活基础保障，最大限度提供便利和帮助。 Y
多选题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，充电区域位置。充电区域的位置选择宜结合客运车站类型和保洁作业量在车站站房内外区域综合确定，并充分利用车站供电、消防、排水等设备设施，不得设置在（）等区域，不得影响室内外消防设施的正常使用。进出站口安全出口疏散通道消防通道 ABC
判断题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，用电条件。充电区域应具有相对独立电源，电源负荷、电压满足设备用电量需求。 Y
多选题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，充电装臵电源分点位预留至墙面或地面电源接线盒内；墙或地面具备安装充电装臵条件，具有防漏电、（）、防盗等措施，并与其它场所相对隔离。隔离使用的设备设施须与车站整体环境相协调。防水防潮防鼠防虫 ABC
单选题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，实行单一区域单一分支回路，线路上安装漏电保护器、限时开关，单一分支回路上并联安装充电插座不超过（）。 3个 4个 5个 6个 C
判断题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，规范日常管理。保洁公司作为责任主体，负责充电区域的日常管理工作。车站作为监管主体，负责保洁充电区域监管，并纳入站区一体化管理。 Y
判断题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，充电时应远离可燃物，每个充电装置一次性充电时间设置不应超过8小时，严禁一座多充、长时间充电。 N 6小时
判断题《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设指导意见》（客管函〔2023〕169号）规定，加强充电区域巡查。设备充电时，保洁公司应做好登销记并每小时巡查一次，检查设备充电情况，充电过程中保持电瓶上部机盖打开利于散热。 Y
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，武术表演、健身使用的未开刃刀剑和工艺品刀剑，可以随身携带，同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所展示、使用。 Y
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，干冰（或用其作为冷却剂的物品）、灭火器，可随身携带。 N 禁止
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，汽车发动机机油、润滑油，确认无危险性且包装完好、密封不溢洒的，可以随身携带。 Y
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品，确认包装完好且不产生刺激性气味的，可以随身携带，同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。 Y
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，观赏鱼（含各类热带鱼、锦鲤等），可随身携带。 N 禁止
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，判定为实弹击发后的弹壳以及用其制作的工艺品、纪念品，禁止随身携带。 Y
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，残疾、老年人代步的电动三轮车，禁止随身携带。 Y
判断题《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，骨灰盒、医学模型（骷髅等），确认包装完好的，不可以随身携带。 N 可以
判断题《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕17号）规定，站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式对含锂电池设备灭火。 N 禁止使用
判断题《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》（客管〔2023〕17号）规定，锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾，取拿含锂电池设备时使用湿毛巾包裹。 Y
多选题《客运车站综合服务中心建设指导意见》（客设函〔2023〕205号）规定，车站综合服务中心采用敞开式售票服务模式，打通窗前与窗后的隔阂，拉近旅客与售票员之间距离。目前主要具备（）等功能，铁路票务临时制证常旅客服务空铁联运 ABCD
单选题《客运车站综合服务中心建设指导意见》（客设函〔2023〕205号）规定，站房面积12000-24000㎡，应设置综合服务中心，售票窗口数量原则上不超过（）（含公安制证窗）。 2个 3个 4个 5个 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，暂存期限为（）（含当日），开具《铁路物品保管单据》（附件3）。 3天 5天 7天 10天 D
多选题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，以下物品不得在车站暂存：易燃易爆物品、有强烈刺激性气味的物品、（）以及活动物等。有恶臭等异味的物品饮食品一次性打火机自喷压力容器 ABCD
简答题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车上车补车票，到站后如何退票？旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票；核验未通过的退还已核减的优惠次数，车补车票不退。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。 Y
填空题 "《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站<--NRC-->办理补收票价差额手续。
" 最近列车停靠站
填空题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺<--NRC-->儿童优惠票价补售同席儿童票。对应等级座席
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，对于应购票而未购票的儿童旅客应引导购票后乘车。对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。 N 不可
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭护照、出入境通行证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按成人办理补票。 Y
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）分钟内的可按误乘处理。 10 20 30 40 C
单选题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，两个车次上车站实际开车时间超过（）分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。 20 30 40 50 B
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票发站或到站为列车绕道原运行区段内车站的，旅客未乘车的，可在乘车之日起30日内在管内任意车站办理退票。 N 乘车之日后30日内
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的，旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票仅有到站在列车绕道原运行区段内的，旅客已乘车的，在列车原运行区段的任意一个经停站办理退票手续时，该经停站即为旅客中止旅行车站； N 当天在列车原运行区段的任意一个经停站办理退票手续时，该经停站即为旅客中止旅行车站
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，客服系统维护工作坚持“（）”的原则，积极采用先进技术和科学管理手段，持续提高客服系统运行管理和车站客运服务水平。预防为主保障安全响应及时处置高效 ABCD
多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，客服系统维护范围包括旅客服务信息系统（简称“旅服系统”）、（）。旅客服务与生产管控平台（简称“管控平台”）自动售检票系统的硬件设备以及相关的基础软件、应用软件配套设施 ABCD
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，旅服系统维护范围包括集成管理平台和引导揭示、广播、时钟、查询等子系统。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，管控平台维护范围包括管控平台、引导揭示、广播、时钟、查询等子系统及手持终端设备。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，自动售检票系统维护范围包括自动售票机、自动取票机、自动检票闸机、柱式检票闸机、手持检票终端等设备。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，客服系统维护管理实行国铁集团、集团公司、站段三级管理模式，按照职责分工，落实使用、管理和维护工作。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，站段负责制定客服系统维护管理办法，确定维护模式和维护机制，落实维护费用。 N 集团公司
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，站段是客服系统的设备管理单位和使用单位，负责依据国铁集团和集团公司相关规定，制定本单位客服系统维护管理实施细则和维护质量考核办法，并组织落实。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，一级技术团队由站端维护人员组成，主要负责第一时间判断故障类型，并采取相应措施，完成站端客服系统的日常维护内容。 Y
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》（上铁客〔2024〕85号）规定，客服系统软件及硬件设

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