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文件名称： 2021年徐州车务段三季度普速客运员抽考题库
所属行业： 铁路 二级分类: 车务站段
试题题数：共有【1124】题 打开方式： Android/
添加时间： 2021/8/2 21:18:57 点击次数：  1999
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   文件简介及使用说明
   《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，移动作业终端不包括（ ）。
《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，（ ）是客运专用设备的管理责任主体。
《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，维护单位制定日常巡检制度和设立( )小时值班电话,及时响应和处置客运设备故障。
《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，对设备故障未及时修复,影响客运生产组织、旅客安全和服务质量、造成社会不良影响的,应按( )对相关设备主管单位进行考核。
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患，需停用时间超过（）以上的，站段应做好对外公告。
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，乘客电梯紧急报警装置能够随时与使用单位（）值守人员实现有效联系。
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，( )是客运电梯管理的责任主体。
《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯的（ ）要有视频监控覆盖，以实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过（）千米/小时。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站车（）时行举手礼。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）时使用电风扇。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站（）打响开车铃。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车在列车（）办理站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站站台售货车数量不得超过列车编组（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（），保障重点旅客服务。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，（）是错误的。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全培训有计划，（），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（），跟径（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
《普速小型车站服务质量规范》规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）等车站。
《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（），作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（）等有专人管理，无堵塞。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品暂存费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，携带品搬运费按（）计算，每件重量以20千克为限，超重时按其超重倍数增收。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前不足24办理退票，车站应收退票费（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，车站应收退票费（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前48小时以上至15天办理退票，车站应收退票费（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前超过15天办理退票，车站应收退票费（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为（）千米（特殊区段另有规定者除外）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，出站发现身高1.2米的儿童无票，（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成人票相同。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票，（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（），核收手续费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2019年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，车站应核收（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，客票为（）千米。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价的起码里程，加快票为（）千米。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（）处理污染现场。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对（）应优先安排装运。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客流量较大的车站应设失物招领处。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中“旅客们不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意办理可在开车后2小时内办理”与现行文件要求不符。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，2019年学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票只能在承运人售票处购买。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的到站可在客票到站以近。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，免费儿童不能免费携带物品。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除儿童外，附加票不能单独使用。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习（有学校书面证明），学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期按乘车里程计算。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）中“旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额”与现行文件要求相符。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明"始发改签"字样。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
按照《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，厕位间设置挂钩。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于2米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客安全检查时人人通过手持金属探测器检查，携带品件件过机。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁、软席候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。
"《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，普速小型车站站台设有响铃设备或配备口笛，作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，普速站台售货车数量不得超过列车编组辆数的1/2。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，用水处有节水宣传揭示。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务女性工作人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
"《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控员岗位客运人员上岗前，落实手机
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